第一篇：導(dǎo)游接待英語教學(xué)大綱2大全

《導(dǎo)游接待英語》課程教學(xué)大綱

一、課程基本信息 1．課程編號(hào)：09021338 2．課程名稱：導(dǎo)游接待英語

3．英文名稱：English for Tour Guides 4．課程簡(jiǎn)介：該課程在于使學(xué)生了解導(dǎo)游服務(wù)的基本內(nèi)容，包括導(dǎo)游“吃、住、游、購、娛”全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、歡迎詞、歡送詞、線路設(shè)計(jì)、途中講解、景點(diǎn)講解等；同時(shí)教授了問答法、分段講解法、虛實(shí)結(jié)合法、制造懸念法等10種景點(diǎn)講解方法，加深學(xué)生對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的了解，培養(yǎng)學(xué)生跨交際能力。導(dǎo)游接待英語這門課程使用《導(dǎo)游情景英語》這一教材，教材分為10個(gè)單元，每個(gè)單元分為3個(gè)小部分，包括背景知識(shí)介紹、對(duì)話和例句分析。全書附有光盤、聽力文本和參考答案，便于學(xué)生課后操練，鞏固學(xué)習(xí)成果。該課程是一門實(shí)用性很強(qiáng)的課，學(xué)生通過學(xué)習(xí)不僅提高口語，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的涉外導(dǎo)游工作，同時(shí)擴(kuò)大知識(shí)面，不斷完善認(rèn)知結(jié)構(gòu)，為學(xué)習(xí)專業(yè)課程和從事涉外導(dǎo)游工作奠定基礎(chǔ)。

二、課程說明

1．教學(xué)目的和要求：1)．培養(yǎng)學(xué)生的基本知識(shí)。了解并掌握涉外導(dǎo)游的基本知識(shí)體系。2)．培養(yǎng)學(xué)生的基本技能，掌握涉外導(dǎo)游基本用語，能在今后的涉外導(dǎo)游工作中熟練的運(yùn)用。

2．先行課程： 無 3．周課時(shí)、總學(xué)時(shí)：2/32 4．開課學(xué)期：第三學(xué)期 5．教學(xué)方法：講授、情景再現(xiàn)。

6．考試方法：考勤占10%、平時(shí)作業(yè)20%、課堂表現(xiàn)20%、期末考試占50%。7．實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、作業(yè)：課堂討論、對(duì)話。8．教材：《導(dǎo)游情景英語》，牛百琳，高等教育出版社，2010。9．教學(xué)參考資料： 《涉外導(dǎo)游零起點(diǎn)》，劉哲，何琳，天津科技翻譯出版社，2009.《涉外導(dǎo)游英語》，梁悅，蔡龍文，北京師范大學(xué)出版集團(tuán)，2010.《導(dǎo)游英語》，朱華，高等教育出版社，2010.三、課程內(nèi)容與教學(xué)要求

Chapter one receiving a tour group

一、教學(xué)要求：掌握基本的導(dǎo)游接站基本英語用語、歡迎詞，并在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用。

二、教學(xué)重點(diǎn)：How to receive tour group 教學(xué)難點(diǎn)：spotting a tour group and Welcome speech

三、授課時(shí)數(shù)：理論8學(xué)時(shí)

四、教學(xué)內(nèi)容：

Chapter one receiving a tour group Part 1 Spotting a tour group

1.1 Background information.Spotting a tour group is the first step in the guiding process.You should always check the number of people with the tour escort or the national guide in order to make sure that no one is missing.1.2 Dialogue one about receiving a tour group and dialogue two about dealing with things.1.3 Function study about spotting a tour group Part 2 On the way

2.1 Background information

When everyone is on the bus, as the tour guide, you shall double-check with the tour escort or national guide to see if everyone is aboard.Then, deliver a welcome speech to all the passenger, including greeting, self-introduction, the driver and the route.You should always welcome the guests to your city and ask them a pleasant journey and an enjoyable stay in your city.2.2 welcome speech and dialogue

A Welcome speech and dialogue on the way to the lake view hotel

2.3 Function study including asking for attention, before setting off, showing directions and delivering a welcome speech to a tour group.Part 3 Checking in at a hotel 3.1 Background information

Upon arrival at a hotel, as a local guide, you should help the tourists check in and introduce to them the locations of the main facilities of the hotel.3.2 Dialogue one and two

3.3 Function study including room reservation, inquiring the guests and making suggestions, registering the guests, assigning the rooms and delivering luggage.3.4 Word bank 3.5 Role play

Chapter Two Dining in China

一、教學(xué)要求：掌握用餐服務(wù)的基本用語，在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用。

二、教學(xué)重點(diǎn)：The dialogue at the Chinese Restaurant and Western Restaurant

教學(xué)難點(diǎn)：The dialogue of hotel check-in

三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)

四、教學(xué)內(nèi)容：

Part 1 Showing guests to a table 1.1 Background information

Meals are necessary for traveling.Whatever kind of food the travelers have, even in hotel or restaurant, it surely observes the following steps: reservation, ordering, in-meals.1.2 Dialogue one and dialogue 2 are talked about a receptionist greeting them.1.3 Function study including making a phone call for reserving a table, making arrangements for a dinner party, seating guests.Part 2 At the Chinese Restaurant 2.1 Background

2.2 Dialogue about dinner at the Chinese restaurant

2.3 Function study including asking the dinner if they are ready to order, asking the dinner what they would like to have.Part 3 At the Western Restaurant 3.1 Background information

Certainly, western food is not unfamiliar to the foreigners.So, when providing service, you should know the table manners very well.Unit Five Hotel Check‐in—Travel in Anhui Part A Know‐how for Tour Guides

1．Hotel Check‐in

2．Room Standard

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Bao Gong’s Memorial Hall

Section2 Xidi

Part C Situational Dialogues

Mount Huang

Part D Introduction to Tourist Sites

Mount Jiuhua

Part E Methods of Introduction

Method of Question‐and‐answer Introduction

Part F Optional Exercises

1．Readings—Hongcun

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Buddhism Unit Six Foods and Beverages—Travel in Jiangsu

一、教學(xué)要求：掌握用餐的英語基本用語，在實(shí)踐工作中熟練運(yùn)用。

二、教學(xué)重點(diǎn)：The dialogue of dishes 教學(xué)難點(diǎn)：The dialogue of dishes

三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)

四、教學(xué)內(nèi)容：

Unit Six Foods and Beverages—Travel in Jiangsu

Part A Know‐how for Tour Guides

1．Changing Dishes

2．Unwilling to Have Meals Together

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Dr．Sun Yat‐sen’s Mausoleum

Section2 Nanjing Museum

Part C Situational Dialogues

Z houzhuang

Part D Introduction to Tourist Sites

Z huozheng Garden

Part E Methods of Introduction

Method of Introduction with a Focus on Key Events

Part F Optional Exercises

1．Readings—Li Garden

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Gardens

Unit Three On‐the‐way Introduction—Travel in Shandong

一、教學(xué)要求：掌握在導(dǎo)游實(shí)務(wù)工作中用英文進(jìn)行途中講解的基本用語。

二、教學(xué)重點(diǎn)：On‐the‐way Introduction

教學(xué)難點(diǎn)：On‐the‐way Introduction

三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)

四、教學(xué)內(nèi)容：

Unit Three On‐the‐way Introduction—Travel in Shandong

Part A Know‐how for Tour Guides

1．On the Way to Tourist Sites

2．Taboos of Guiding Service on the Way

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Baotu Spring

Section2 Penglai Pavilion

Part C On‐the‐way Introduction

On the Way from Jinan to Qufu

Part D Situational Dialogues

Confucius Temple

Part E Introduction to Tourist Sites

Mount Tai

Part F Optional Exercises

1．Translation

2．ABC About the Chinese Culture

Confucianism

Unit Four Introduction of Tourist Sites—Travel in Henan

一、教學(xué)要求：掌握在導(dǎo)游實(shí)務(wù)中用英文進(jìn)行景點(diǎn)講解。

二、教學(xué)重點(diǎn)：Introduction of Tourist Sites 教學(xué)難點(diǎn)：Introduction of Tourist Sites

三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)

四、教學(xué)內(nèi)容：

Unit Four Introduction of Tourist Sites—Travel in Henan

Part A Know‐how for Tour Guides

1．Sightseeing Tempo

2．Introduction for Different Tourists

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Yin Ruins

Section2 White Horse Temple

Part C Situational Dialogues

Shaolin Temple

Part D Introduction to Tourist Sites

Longmen Grottoes

Part E Methods of Introduction

Method of Narrative Introduction

Part F Optional Exercises

1．Readings—A City Tour of Kaifeng

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Wushu

Unit Ten Shopping—Travel in Sichuan

一、教學(xué)要求：掌握在導(dǎo)游實(shí)務(wù)中帶領(lǐng)游客進(jìn)行購物的英文日常用語。

二、教學(xué)重點(diǎn)：Tips for Tour Guides on shopping

教學(xué)難點(diǎn)：Tips for Tour Guides on shopping

三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)

四、教學(xué)內(nèi)容：

Unit Ten Shopping—Travel in Sichuan

Part A Know‐how for Tour Guides

1．Entertainments

2．Shopping

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Wuhou Temple

Section2 Du Fu’s Thatched Cottage

Part C Situational Dialogues

Dujiangyan Irrigation Project

Part D Introduction to Tourist Sites

The Taoping Qiang Stockaded Village

Part E Methods of Introduction

Method of Section‐by‐section Introduction

Part F Optional Exercises

1．Readings—Sanxingdui Museum

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Taoism

unit Twelve Sending off the Tour Group—Travel in Guangxi

一、教學(xué)要求：掌握在導(dǎo)游實(shí)務(wù)中送別游客的英文用語。

二、教學(xué)重點(diǎn)：Sending off the Tour Group 教學(xué)難點(diǎn)：Sending off the Tour Group

三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)

四、教學(xué)內(nèi)容：

Unit Twelve Sending off the Tour Group—Travel in Guangxi

Part A Know‐how for Tour Guides

1．Preparations for Sending off the Tour Group

2．Possible Delay of Sending off the Tourists

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Elephant Trunk Hill

Section2 Fubo（Taming Wave）

Part C Situational Dialogues

Reed Flute Cave

Part D Introduction to Tourist Sites

Lijiang River

Part E Farewell Speech

A Farewell Speech by the Local Guide

Part F Optional Exercises

1．Readings—West Street

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Calligraphy

Unit Seven Tourists Missing—Travel in Zhejiang Unit Eight Handling the Accidents—Travel in Shanghai Unit Nine The First Aid—Travel in Shaanxi Unit Eleven Complaints—Travel in Yunnan

一、教學(xué)要求：本次課程主要上4個(gè)單元，主要掌握如何應(yīng)對(duì)導(dǎo)游實(shí)務(wù)中的突發(fā)事件。

二、教學(xué)重點(diǎn)：How to deal with the accidents as a guide

教學(xué)難點(diǎn)：How to deal with the accidents as a guide

三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)

四、教學(xué)內(nèi)容：

Unit Seven Tourists Missing—Travel in Zhejiang Unit Eight Handling the Accidents—Travel in Shanghai Unit Nine The First Aid—Travel in Shaanxi Unit Eleven Complaints—Travel in Yunnan

執(zhí)筆人：蔣婷

第二篇：《高級(jí)英語2》教學(xué)大綱

《高級(jí)英語2》課程教學(xué)大綱

一、課程基本信息

課程編號(hào)：1511123 英文名稱：Advanced English 教材：《高級(jí)英語2 第三版》 授課對(duì)象：英語專業(yè)三四年級(jí) 開課學(xué)期：4 學(xué)分/學(xué)時(shí)：3/64 先修課程:高級(jí)英語1 教學(xué)方式：講解和演示 課程簡(jiǎn)介：

《高級(jí)英語2》是一門訓(xùn)練學(xué)生綜合英語技能尤其是閱讀理解、語法修辭與寫作能力的課程。通過鑒賞內(nèi)容廣泛的材料，包括涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、語言、文學(xué)、教育、哲學(xué)、法律、宗教及自然科學(xué)等方面的名家作品，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，加深學(xué)生對(duì)社會(huì)和人生的理解，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)名篇的分析和理解能力、邏輯思維能力與獨(dú)立思考的能力，增強(qiáng)對(duì)文化差異的敏感性，鞏固和提高學(xué)生英語語言技能。

二、課程教學(xué)目的和要求

通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生的英語水平有較大的提高，最終幫助學(xué)生通過英語專業(yè)八級(jí)。幫助學(xué)生繼續(xù)打好語言基本功，進(jìn)一步擴(kuò)大知識(shí)面，不斷提高學(xué)生修辭和判斷評(píng)判的能力。通過《高級(jí)英語2》的教學(xué)，使學(xué)生抓住所讀作品的要點(diǎn)，分析文章的結(jié)果、分清文章體裁。掌握常見修辭手法以及語言技巧，復(fù)習(xí)鞏固掌握構(gòu)詞法，進(jìn)而提高他們的英語閱讀理解能力和欣賞水平。

三、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)識(shí)分配

Lesson 1: Pub talk and the king English（8課時(shí)）

重點(diǎn)內(nèi)容: using many elliptical and short, simple sentences to achieve certain effect 教學(xué)方法：Introduction to the Passage 課后作業(yè)：What is the organizational pattern of this piece of narration? Lesson 2: Marrakech（6課時(shí)）

重點(diǎn)內(nèi)容: clever choice of words and scenes and tenses 教學(xué)方法：introduct 課后作業(yè):Know ways of developing the thesis of a piece of exposition Lesson 3:Inaugural Address(January 20,1961)（6課時(shí)）重點(diǎn)內(nèi)容:Kennedys Inaugural Address 教學(xué)方法:Make a situational dialogue.課后作業(yè):Remember the new world

Lesson 4: Love is Fallacy（6課時(shí)）重點(diǎn)內(nèi)容:How to understand love 教學(xué)方法:Reading 課后作業(yè):Translate the sentence Lesson 5: The sad Yong Men（6課時(shí)）重點(diǎn)內(nèi)容: The meaning of Logical fallacies 教學(xué)方法: tell some stories 課后作業(yè):Exercises Oral Presentation Lesson 6: Loving and Hating New York（6課時(shí)）

重點(diǎn)內(nèi)容: A brief introduction to his views in Culture and Technology in the Twentieth Century 教學(xué)方法: Find some pictures of it.課后作業(yè):Practice with World and Expressions Lesson 7:The Ones Who Walk Away from Omelas（6課時(shí)）重點(diǎn)內(nèi)容:Variations on theme by William James 教學(xué)方法: make use of PPT 課后作業(yè):Word and Expressions Lesson 8;The Future of the English（6課時(shí)）重點(diǎn)內(nèi)容:culture and economy 教學(xué)方法:reading some history 課后作業(yè):Translation the following sentences into Chinese Lesson 9:The loons（8課時(shí)）重點(diǎn)內(nèi)容:The loons life 教學(xué)方法:on-the-spot investigation 課后作業(yè):question on structure and style Lesson 10:The Discovery of What It Means to Be an American（6課時(shí)）重點(diǎn)內(nèi)容:The way to be American 教學(xué)方法:search for date 課后作業(yè):Explain the sentences

四、教學(xué)方法

本課程要求加大課堂教學(xué)過程中的互動(dòng)性、交際性的活動(dòng)突破以往語言表面層次上的教與學(xué)注意學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)語義、語篇、修辭等深層次的理解、掌握。在更高層次上提高學(xué)生解決難字、難句、同義詞、近義詞辨義和英語釋義的能力同時(shí)要使學(xué)生理解幽默、諷刺、含蓄、夸張、比喻、象征等各種修辭手段熟悉各種寫作技巧與手法介紹使用各種高級(jí)工具書以及其他手段包括上網(wǎng)收集料、解決困難的重要性每課后都配有大量的相關(guān)練習(xí)包括閱讀理解、詞匯研究、問題分析、中英互譯和寫作練習(xí)等。

五、平時(shí)成績(jī)的分配

平時(shí)成績(jī)的分配“高級(jí)英語”課程平時(shí)成績(jī)占課程總成績(jī)的30%，成績(jī)根據(jù)學(xué)生完成作業(yè)的情況、在課堂上的綜合表現(xiàn)以及參加小組活動(dòng)和其他學(xué)習(xí)中心組織的活動(dòng)的情況綜合而定。除教材中的隨堂練習(xí)外，還應(yīng)至少布置三次作業(yè)，檢查學(xué)生的綜合能力，要求學(xué)生獨(dú)立完成，作為形成性考核成績(jī)的主要依據(jù)。

六、考核方式

“高級(jí)英語”課程屬于考試課程，考試成績(jī)占課程總成績(jī)的70%，考試內(nèi)容按教學(xué)大綱的要求進(jìn)行，由各任課教師命題，各二級(jí)學(xué)院進(jìn)行組題?？荚噧?nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合所學(xué)教材，重點(diǎn)考核學(xué)生的寫作能力。

七、參考書目

《高級(jí)英語學(xué)習(xí)指南》(長(zhǎng)江出版社）《高級(jí)英語學(xué)習(xí)手冊(cè)》（原子能出版社）執(zhí)筆人簽字： 教學(xué)院長(zhǎng)簽字： 二級(jí)學(xué)院院長(zhǎng)簽字：

注：中文、思政、體育、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程由執(zhí)筆者和教研室主任簽字。

第三篇：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)大綱

《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)—全國部分》教學(xué)大綱

課程名稱：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

英文名稱：Basic of Tour Guide 課程編碼：

課程代碼：091202 課程類別： 專業(yè)必修

學(xué)分學(xué)時(shí)數(shù)：2學(xué)分，52學(xué)時(shí)（理論講授48學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)4學(xué)時(shí)）適用專業(yè)：旅游管理

一、課程的性質(zhì)和目的

（一）課程性質(zhì)

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)是旅游管理、導(dǎo)游專業(yè)及酒店管理等旅游相關(guān)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。分為《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《山東景點(diǎn)》兩個(gè)部分，主要向?qū)W生講授與中國旅游相關(guān)的民族民俗、宗教文化、中國古代建筑和園林、飲食文化、風(fēng)物特產(chǎn)等人文旅游景觀、山東17地市主要的旅游景點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)，能提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，能開闊學(xué)生視野，拓寬學(xué)生知識(shí)面，為今后從事旅游相關(guān)行業(yè)打下一定的人文基礎(chǔ)。為我國旅游事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出更多的合格人才，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

（二）課程目的

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握和了解與導(dǎo)游工作密切相關(guān)的一些人文、自然背景知識(shí)。在此基礎(chǔ)上更深入，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力，訓(xùn)練學(xué)生的口頭表達(dá)能力，達(dá)到如下目標(biāo)：

1、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的識(shí)記和理解。

2、以導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范為依據(jù)，注重培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游知識(shí)的運(yùn)用能力，即課堂講授內(nèi)容與行業(yè)要求接軌，突出實(shí)用性、綜合性。

3、加強(qiáng)學(xué)生口頭表達(dá)和對(duì)知識(shí)掌握能力的訓(xùn)練。

本課程以理論教學(xué)為主，輔以實(shí)地考察。兩個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，相互聯(lián)系以便保證課程的實(shí)用性。

二、教學(xué)內(nèi)容、重（難）點(diǎn)、教學(xué)要求及學(xué)時(shí)分配 第一章 旅游業(yè)發(fā)展概述（理論講授4學(xué)時(shí)）

了解和掌握旅游業(yè)發(fā)展過程中相關(guān)的基本概念級(jí)基本知識(shí)；了解什么是旅游活動(dòng)及其分類，旅游活動(dòng)的主體和客體；了解旅游業(yè)、旅游市場(chǎng)的概念及構(gòu)成； 1 了解旅游組織及其功能，國際上重要的幾個(gè)旅游組織。講授內(nèi)容：

1、旅游活動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展

2、旅游的概念和旅游活動(dòng)

3、旅游業(yè)的含義級(jí)構(gòu)成、世界旅游業(yè)的發(fā)展概況

4、旅游市場(chǎng)的概念及構(gòu)成要素

5、旅游組織的概念及職能、中國的旅游組織、國際旅游組織

重點(diǎn)：旅游業(yè)的產(chǎn)生；旅游組織的概念及職能、中國的旅游組織、國際旅游組織。

難點(diǎn)：中國的旅游組織、國際旅游組織。第二章

中國歷史文化（理論講授4學(xué)時(shí)）

掌握中國歷史發(fā)展概況、與旅游相關(guān)的中國歷史常識(shí)以及中國文化、科技發(fā)展概況，了解中國歷史的發(fā)展、重大歷史事件、重要?dú)v史人物及其在歷史上產(chǎn)生的作用，提高文化素養(yǎng)，增強(qiáng)愛國主義信念和民族自豪感。講授內(nèi)容：

1、中國歷史的發(fā)展概況，從原始社會(huì)到封建社會(huì)我國歷史的發(fā)展，在不同時(shí)間段的文化、科技對(duì)歷史所產(chǎn)生的作用。

2、歷史文化常識(shí)，了解歷史上主要王朝國號(hào)名稱的由來，帝王、皇族、皇戚的稱謂，了解年、月、日、辰記錄方法，了解四時(shí)、節(jié)氣、陰陽、五行、八卦、生肖等古代基本常識(shí)。

重點(diǎn)：與旅游相關(guān)的中國歷史常識(shí)以及中國文化、科技發(fā)展。

難點(diǎn)：中國歷史的發(fā)展、重大歷史事件、重要?dú)v史人物及其在歷史上產(chǎn)生的作用。

第三章

中華民族民俗（理論講授8學(xué)時(shí)）

了解各民族歷史、語言的概況，掌握各民族的人口分布概況，重點(diǎn)掌握漢族的主要傳統(tǒng)節(jié)日、部分少數(shù)民族的民族概況、飲食、服飾、房屋、宗教信仰、代表性食品和主要禁忌等民俗文化知識(shí)。講授內(nèi)容：

1、民族、民俗的概況，了解中華民族的人口、分布、語言文字情況，民俗的內(nèi)涵及屬性。

2、漢族的概況及主要傳統(tǒng)節(jié)日

3、北方、南方、西南少數(shù)民族的民族概況、飲食、服飾、房屋、宗教信仰、代表性食品和主要禁忌等民俗文化知識(shí)。

重點(diǎn)：民俗的產(chǎn)生、含義、特征和功能；各主要民族的特征風(fēng)俗；主要民族的相關(guān)禁忌。

難點(diǎn)：民俗的產(chǎn)生；主要民族風(fēng)俗形成的背景及不同民族民俗的區(qū)別和聯(lián)系。第四章

宗教與旅游（理論講授8學(xué)時(shí)）

了解關(guān)于宗教的起源和發(fā)展以及功能；理解中國各民族宗教信仰和中國宗教政策；掌握中國的四大宗教常識(shí)以及在實(shí)際工作中需要注意的宗教禁忌，掌握各宗教創(chuàng)始人、教義、教規(guī)、建筑布局，各宗教有關(guān)建筑的旅游地位。講授內(nèi)容：

1、宗教的起源、發(fā)展和功能。

2、中國各民族宗教信仰和中國的宗教政策。

3、中國四大宗教常識(shí)。

4、在實(shí)際工作中的應(yīng)用。

重點(diǎn)：中國的宗教政策；中國四大宗教常識(shí)；各宗教創(chuàng)始人、教義、教規(guī)、建筑的地位。

難點(diǎn)：宗教知識(shí)在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中的應(yīng)用。

第五章

中國古代建筑（理論講授4學(xué)時(shí)，實(shí)地考察2學(xué)時(shí)）

了解中國古代建筑發(fā)展的歷史沿革；掌握中國古代建筑的基本構(gòu)建和建筑特點(diǎn)；了解中國古代城市規(guī)劃與城防建筑的發(fā)展及現(xiàn)存著名城防建筑；掌握宮殿壇廟建筑的特點(diǎn)；掌握中國主要民居的分布及特點(diǎn)；了解古代陵墓建筑的封土沿革，掌握陵園的布局，了解現(xiàn)存著名陵墓代表；了解中國現(xiàn)存的著名古建筑。

講授內(nèi)容：

1、中國古代建筑發(fā)展的歷史沿革。

2、中國古代建筑的基本結(jié)構(gòu)和建筑特點(diǎn)。

3、中國古代城市規(guī)劃和城防建筑。

4、中國古代宮殿及禮制建筑。

5、中國民居。

6、古代陵墓建筑。

7、中國現(xiàn)存著名古建筑。

重點(diǎn)：中國古代建筑的基本構(gòu)建和建筑特點(diǎn)；宮殿禮制建筑的相關(guān)知識(shí)；中國民居；中國古代陵墓建筑。

難點(diǎn)：中國古建筑的人文內(nèi)涵。

第六章

中國古代園林（理論講授4學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)2學(xué)時(shí)）

了解中國古代園林的起源和發(fā)展；掌握中國古代園林的特色；理解中國古代園林的分類；理解中國古代園林的構(gòu)景要素；掌握中國古代園林常見構(gòu)景手段；掌握中國現(xiàn)存的著名古代園林景觀。

講授內(nèi)容：

1、中國古代園林的起源和發(fā)展

2、中國古代園林的特色

3、中國古代園林的分類及代表

4、中國古代園林的構(gòu)景要素

5、中國古代園林常見構(gòu)景手段

重點(diǎn)：中國古代園林的特色；中國古代園林的分類；中國古代園林的構(gòu)景要素和手段。

難點(diǎn)：中國古代園林的人文內(nèi)涵 第七章

中國旅游地理（理論講授4學(xué)時(shí)）

了解旅游資源的概念和基本分類，梳洗旅游資源的基本特點(diǎn)，熟悉中國主要的自然景觀，包括地文景觀、水域分光、生物景觀、天象與氣候景觀。掌握旅游資源的基本類型、分布、代表性景觀，掌握中國的世界遺產(chǎn)、國家級(jí)重點(diǎn)、風(fēng)景名勝區(qū)、地質(zhì)公園和森林公園、歷史文化名城等。

講授內(nèi)容：

1、中國的自然景觀。

2、中國的人文景觀。

3、自然景觀與人文景觀的組合

重點(diǎn)：基本類型、分布、代表性景觀，掌握中國的世界遺產(chǎn)、國家級(jí)重點(diǎn)、風(fēng)景名勝區(qū)、地質(zhì)公園和森林公園、歷史文化名城等。

難點(diǎn)：中國的世界遺產(chǎn)、國家級(jí)重點(diǎn)、風(fēng)景名勝區(qū)、地質(zhì)公園和森林公園、歷史文化名城等分布。第八章

中國的風(fēng)物特產(chǎn)和工藝品（理論講授4學(xué)時(shí)）

熟悉中國的注明風(fēng)物特產(chǎn)，了解中國的陶瓷器、絲織工藝品、茶、酒、中藥、文房四寶、雕刻品、漆器及金屬工藝品和編織品及工藝畫；解中國各地的名酒名茶，理解中國茶藝；了解中藥基本知識(shí)。講授內(nèi)容：

1、中國的風(fēng)物特產(chǎn)

2、中國的工藝品

重點(diǎn)：著名風(fēng)物特產(chǎn)及工藝品的產(chǎn)地、特點(diǎn)；風(fēng)物特產(chǎn)的特色。難點(diǎn)：茶、酒的分類，各地的名酒名茶。第九章

中國飲食文化（理論講授4學(xué)時(shí)）

了解中國烹飪的形成與發(fā)展，掌握中國烹飪的特點(diǎn)和技藝，掌握中國烹飪風(fēng)味流派與八大菜系。

講授內(nèi)容：

1、中國烹飪的形成與發(fā)展、中國烹飪的特點(diǎn)和技藝、地方菜系的介紹。

2、中國的名酒名茶

3、中藥與藥膳

重點(diǎn)：中國烹飪的特點(diǎn)與技藝分類 難點(diǎn)：中國烹飪的人文內(nèi)涵

第十章

中國主要旅游客源國（地區(qū)）概況（理論講授4學(xué)時(shí)）

了解我國臺(tái)灣、香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū)及主要客源國的基本概況和民俗。

講述內(nèi)容：

1、臺(tái)灣、香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū)

2、主要客源國概況

重點(diǎn)：臺(tái)灣、香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū) 難點(diǎn)：主要客源國的民俗及景點(diǎn)。

三、各教學(xué)環(huán)節(jié)的基本要求

本課程的教學(xué)必須堅(jiān)持理論與實(shí)踐相統(tǒng)一的原則，在講授的同時(shí)，要用多媒體輔助教學(xué)，增強(qiáng)直觀性和趣味性；同時(shí)要重視模擬導(dǎo)游、實(shí)地導(dǎo)游的訓(xùn)練，適當(dāng)進(jìn)行景區(qū)導(dǎo)游實(shí)習(xí)，通過實(shí)踐來檢驗(yàn)理論教學(xué)的效果。

（一）課堂講授

1、教學(xué)方法

采用講授和啟發(fā)式相結(jié)合的教學(xué)法，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問題、分析問題和解決問題的能力；在講授的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生自學(xué)獲取知識(shí)，增加討論課、實(shí)地考察課等教學(xué)環(huán)節(jié)。

2、教學(xué)手段

在教學(xué)中采用多媒體課件和相關(guān)影視資料輔助教學(xué)。

3、教學(xué)輔助資料

教學(xué)幻燈片、相關(guān)影視資料。

（二）實(shí)踐教學(xué)

1、實(shí)踐要求

導(dǎo)游課程是實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程。通過一定課時(shí)的實(shí)踐課，既可以實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)理論知識(shí)在實(shí)際工作的應(yīng)用，體會(huì)導(dǎo)游工作的規(guī)范；同時(shí)可以訓(xùn)練學(xué)生的口頭表達(dá)能力，為今后從事實(shí)地講解打下基礎(chǔ)。

2、實(shí)踐內(nèi)容（根據(jù)實(shí)踐學(xué)時(shí)，建議選擇以下三項(xiàng)中的兩項(xiàng)）

實(shí)踐1：通過參觀到頭來故宮、定陵等了解中國古代建筑（陵墓建筑）的布局及特色。

實(shí)踐2：參觀兩江四湖景區(qū)體會(huì)中國古代園林的構(gòu)景要素和手段。實(shí)踐3：通過考察中國自然景觀（如欒川）進(jìn)行實(shí)地模擬導(dǎo)游，體會(huì)導(dǎo)游工作的規(guī)范；訓(xùn)練學(xué)生的口頭表達(dá)能力。

（三）作業(yè)、答疑和質(zhì)疑

1、課外作業(yè)：結(jié)合實(shí)際，對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地考察來加深理解。

2、答疑和質(zhì)疑：定點(diǎn)不定期答疑或通過郵件等方式靈活答疑。

（四）考核方式

本課程建議采用論文考查和平時(shí)作業(yè)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。

（五）教學(xué)環(huán)節(jié)

1、面授

本課程是旅游管理和旅游英語專業(yè)基礎(chǔ)課，學(xué)習(xí)中對(duì)有關(guān)知識(shí)的記憶和理解較難。為保證教學(xué)效果，要盡可能利用多種媒體進(jìn)行教學(xué)，增加知識(shí)內(nèi)容的直觀性和趣味性，使學(xué)生能夠?qū)Ρ菊n程的學(xué)習(xí)感興趣，而且能夠較好地掌握課程的主 要知識(shí)。

2、面授輔導(dǎo)或答疑

本課程教學(xué)過程中，面授輔導(dǎo)和答疑是必不可少的教學(xué)環(huán)節(jié)。通過答疑的方式，對(duì)課程中重要的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)和深入討論，鞏固和加深課堂內(nèi)學(xué)到的知識(shí)。面授輔導(dǎo)或答疑安排兩周一次為宜。

3、自學(xué)與練習(xí)

自學(xué)是獲取知識(shí)的重要手段，為達(dá)到自學(xué)的效果，除讀懂教科書中所講內(nèi)容外，還需做題。其目的是要通過做題弄懂、加深對(duì)概念的理解，提高解決問題的能力。為此，布置2一3次作業(yè)，要求學(xué)生必須完成并按平時(shí)成績(jī)計(jì)入總分。

4、考試

考試是對(duì)學(xué)生掌握知識(shí)水平的檢驗(yàn)。要求考試內(nèi)容緊扣大綱要求，既要能夠檢驗(yàn)學(xué)生的掌握情況，又要體現(xiàn)水平。試題難易程度適中，覆蓋面要寬。本課程成績(jī)按平時(shí)作業(yè)20分，期末考試80分計(jì)算。

四、建議教材及教學(xué)參考書

（一）建議教材

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) ．大連理工大學(xué)出版社，2010

（二）教學(xué)參考書

各部分相關(guān)參考書皆可

第四篇：導(dǎo)游接待計(jì)劃策劃書

導(dǎo) 游 服 務(wù) 策 劃 書承辦單位：旅游系策劃人：?jiǎn)蚊窐s（旅游管理涉外班）2010年12月22日主辦單位：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、活動(dòng)背景

浙江旅游學(xué)院王昆興院長(zhǎng)5人于2010年12月23日到達(dá)龍巖參觀考察永定土樓，作為王院長(zhǎng)本次永定土樓之行的本地導(dǎo)游，運(yùn)用旅游接待服務(wù)與審美的相關(guān)知識(shí)、以及導(dǎo)游服務(wù)基本環(huán)節(jié)對(duì)他們服務(wù)。

二、景點(diǎn)簡(jiǎn)介

福建省永定縣位于閩西的龍巖地區(qū)，這里分布著歷史悠久、風(fēng)格獨(dú)特的客家民居建筑群，它們被統(tǒng)稱為 “永定客家土樓”。土樓分為圓樓和方樓兩種，永定全縣有圓樓360座，方樓4000余座，永定客家土樓是世界遺產(chǎn)之一。福建客家土樓產(chǎn)生于宋元時(shí)期，經(jīng)過明代早、中期的發(fā)展，明末、清代、民國時(shí)期逐漸成熟，并一直延續(xù)至今。福建土樓是世界上獨(dú)一無二的山區(qū)大型夯土民居建筑，創(chuàng)造性的生土建筑藝術(shù)杰作。土樓除具有防衛(wèi)御敵的奇特作用外，還具有防震、防火、防盜以及通風(fēng)采光好等特點(diǎn)。由于土墻厚度大，隔熱保溫，冬暖夏涼。

二、活動(dòng)目的、意義和標(biāo)準(zhǔn)

通過這次活動(dòng)，提高福建土樓的知名度，并通過由導(dǎo)游員接待來賓，由他們對(duì)我們學(xué)校旅游系的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，什么地方還需加強(qiáng)，完備旅游系的教學(xué)以及指導(dǎo)。

三、活動(dòng)地點(diǎn):永定客家洪坑土樓民俗文化村

四、接待注意事項(xiàng)?

浙江旅游學(xué)院王昆興院長(zhǎng)5人于2010年12月23日到達(dá)龍巖參觀考察永定土樓，我作為王院長(zhǎng)本次永定土樓之行的本地導(dǎo)游，運(yùn)用旅游接待服務(wù)與審美的相關(guān)知識(shí)、以及導(dǎo)游服務(wù)基本環(huán)節(jié)的審美要素完成一份導(dǎo)游服務(wù)策劃書。要注意以下事項(xiàng)：

1、環(huán)境美的展示、儀容美的展示、風(fēng)度美的展示、語言美的展示、心靈美的展示

2、容貌美——端正、協(xié)調(diào)，體形美——發(fā)育正常、比例勻稱，頭飾美——統(tǒng)一、整潔、利落、自然，服飾美——合體、方便、美觀、大方

3、表情——自然和善——微笑，手勢(shì)——舒緩優(yōu)雅、自然瀟灑，走姿——

穩(wěn)健、輕盈，站姿——挺拔、精神，坐姿——端莊、得體

4、聲調(diào)美——聲音和語調(diào)

發(fā)音清晰流暢、吐字清楚、音調(diào)柔和

5、言辭美——語言的內(nèi)容

言辭不粗俗、隨和自然、不失禮貌，有道是：良言一句三冬暖，惡語一出六月寒。一句話可以使人笑，一句話也可以使人跳。

? 用專業(yè)化的服務(wù)，滿足求知欲

? 用高雅的環(huán)境之美，吸引旅游者

? 用有問必答的態(tài)度，打動(dòng)旅游者

? 用適當(dāng)贊美的語態(tài)，肯定旅游者

? 學(xué)會(huì)扮演學(xué)生角色，抬高旅游者

6、用整體和諧之美，影響旅游者、用家庭般的溫馨，打動(dòng)旅游者、用細(xì)節(jié)的人性美，感染旅游者、用溫馨的語言美，融化旅游者

7、塑造良好的“第一印象”，創(chuàng)造神奇的“知求先備”，施展巧妙的“情感關(guān)照”，留下深遠(yuǎn)的“服務(wù)回味”

8、迎賓中的審美要素

第一印象：準(zhǔn)時(shí)、良好態(tài)度介紹、溝通、日程安排、注意事項(xiàng)

9、景點(diǎn)解說中的審美要素

講解清晰完整、生動(dòng)有趣、時(shí)間順序安排合理、真誠關(guān)懷

10、旅游生活組織安排中的審美要素

就餐、休息、住宿、車輛、行李安置、路線科學(xué)合理

11、送客時(shí)的審美要素

感謝合作、真誠送別、美好祝福、期待重逢、依依不舍

第五篇：2安徽導(dǎo)游英語面試資料

1把客人從機(jī)場(chǎng)接到后送往酒店的途中，請(qǐng)你致辭歡迎他們，內(nèi)容應(yīng)包括介紹自己、司機(jī)及下榻的酒店。

范文： 歡迎大家來到合肥。請(qǐng)?jiān)试S我作自我介紹，我是你們的全程陪同，我叫XX。

我來自中國國際旅行社。前面開車的是王師傅，他有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在我們要去的是即將下榻的酒店——天鵝飯店。希望你們?cè)诤戏誓芡娴挠淇臁?/p>

1、Please make the Welcome Speech to the tourists on the way from the airport to the hotel.The contents include the introduction of yourself , the driver and the hotel.Model : Ladies and gentlemen, welcome to Hefei of China.First , please give me a change to introduce myself.I am the national guide.My name is … I come from the China International Tour Agency.The driver serve for us is Mr.Wang , he is a man of rich experiences of driving.Now we are going to the hotel named ____Swan Hotel.I hope you will have a good time in Hefei.2、旅游者在不影響團(tuán)體旅游計(jì)劃的前提下要求自由活動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)做好哪些工作。

答：A、旅游者離開飯店時(shí)提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l。

B、提醒他們不要走的太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其它安全注意事項(xiàng)。

C、地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛（車費(fèi)由旅游者自付）。

2、What do you think a local guide should do when the tourists want to have free activities without affecting the whole travel plan?Model :

A : Remind the tourists of taking the sign or the name card of

thehotel , or write a note with the important things.B :Remind them not go too far away and don’t come back so late.And then remind them something else about their safe.C : The local guide must help the tourists to take a taxi.(Pay the bill himself.)

3、作為地陪應(yīng)如何認(rèn)找旅游團(tuán)？

答：旅游團(tuán)所乘班次的客人出站時(shí)，地陪要設(shè)法盡快找到旅游團(tuán)。

A、地陪應(yīng)舉接站牌站在出口處明顯的位置上，讓領(lǐng)隊(duì)或全陪前來聯(lián)系；

B、地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等作出判斷，或主動(dòng)詢問，問清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)（或客人）姓名、人數(shù)、國別、團(tuán)名。

C、一切相符合才能確定是自己所要接待的旅游團(tuán)。

3、How to recognize the tour groups as a local guide ?Model :

When the tour groups arrived at the exit ,the local guide must try to recognize it at once.A : The local guide should stand at the obvious place next to the exit and raise the sign ,wait the national guide or the travel leader to meet.B : The local guide can assess the situation according to the national feature , costume of the tourists ,or the sign of the travel agency.And the local guide also can make enquiries on his own initiative , ask about the travel leader or the tourists’ name , numbers , nationality ,the name of the tour group and so on.C : You can make sure it is the tour group you’ll meet if meet all the details.4、在車上，清點(diǎn)人數(shù)有何技巧？

答：A、目點(diǎn)，切忌用手指；

B、點(diǎn)車上的剩余空位。

4、What is the count technique on the bus ?

Model : A : Just count in mind.Don’t count with your fingers.B: Count the vacant seats on the bus.5、在購物導(dǎo)游服務(wù)中，地陪應(yīng)注意哪幾個(gè)方面？

答：A、嚴(yán)格按照旅行社規(guī)定服務(wù)；

B、了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)；

C、當(dāng)好購物參謀；

D、積極維護(hù)旅游者的利益。

5、What must the local guide should pay attention to when go shopping ? Model :

A: Abide by the rules of the travel agency rigorously.B: Know the tourists well , and take tide at the flood.C: Be a good guide while shopping.D : Protect the tourists’ benefits actively.6、在游覽期間，一名新加坡游客不慎丟失中國護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

答：A、應(yīng)有遺失地接待旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，由公安局開具證明；

B、失主持公安局開具的報(bào)失證明，隨身攜帶照片、資料去所在國駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照；

C、領(lǐng)到新護(hù)照后，再到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)。

6、A Singaporean tourist carelessly lost his passport during the trip.How to deal with this problem?

Model :

A :The loser must get a certificate which made out from the travel agency.And then go to the police station to report ,come out a certificate there also.B : The loser must bring the certificate , photos and some documents to apply for a new passport at the Singaporean Embassy in China.C : After getting the new passport , then apply for the new visa at the Entry-Exit Office of the local police station.7、在某景點(diǎn)游覽結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者走失，地陪應(yīng)采取什么措施？

答：A、了解情況，迅速查找；

B、向景點(diǎn)有關(guān)部門報(bào)告，尋求幫助；

C、打電話與飯店聯(lián)系；

D、向旅行社報(bào)告；

E、做好善后工作；

F、寫出事故報(bào)告。

7、If a tourist lost after touring a scenic spot.What a local guide should do?

Model :

A : Ask about the details ,and look for him quickly.B : Report to the office of the scenic spots and ask for some help.C : Give a telephone call to the hotel.D : Report to the travel agency.E : Deal with the rehabilitation works.F : Write down the accident report.8、在住店期間，發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

答：A、立即報(bào)警；

B、迅速通知旅游的領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者；

C、迅速與現(xiàn)場(chǎng)工作人員一起通過安全通道疏散旅游者；

D、引導(dǎo)旅游者自救；

E、處理善后事宜。

8、What a local guide should do if meet the fire affairs when stay in the hotel? Model : A : Report it at once.B : Notify the tour leader and all the group members immediately.C : Evacuate the tourists to pass the thoroughfare safety with the staff of the hotel quickly.D : Lead the tourists to save themselves.E : Deal with the rehabilitation works.9、在旅行途中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

答：A、首先組織搶救；

B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案；

C、迅速向旅行社匯報(bào)；

D、做好其他旅游者的安撫工作；

E、寫出書面報(bào)告。

9.If a traffic accident happened during the trip.What will the tour guide do ? Model :

A :First give the first –aid to the tourists.B :Keep the scene intact and report to the police.C :Report to the travel agency immediately.D :Pacify other tourists.E : Write down the written-report.10、發(fā)生旅游者食物中毒事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

答：A、首先應(yīng)設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

B、然后將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；

C、報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任。

10、If a food poisoning taken place , what a tour guide should do ?

Model : A: First try to vomit, drinking a lot in order to speed up the metabolism and reduce the toxicity.B : And then take the patient to the nearest hospital.Let the doctor make out a medical certificate.C : Report to the travel agency and find out who is to blamed

英語導(dǎo)游口試問答--參考題(二)

11、旅游活動(dòng)中，如有旅游者發(fā)生骨折，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

答：A、初步處理：止血、包扎、上夾板；

B、送醫(yī)院治療；

C、事后，導(dǎo)游人員應(yīng)前往醫(yī)院探望傷者。

11、If a tourist’s bone broken during the trip, what can the tour guide do? Model : A: First, stop bleeding , bind up the wound and put in splints.B : Take the patient to the hospital.C : After that , the tour guide must visit the patient at the hospital.12、在旅行途中，如有旅游者心臟病發(fā)作，導(dǎo)游員該如何處理？

答：導(dǎo)游員應(yīng)采取措施，讓患者平躺，請(qǐng)求機(jī)組人員、列車員或船上的服務(wù)人員在交通工具上尋找醫(yī)生，進(jìn)行急救，并通知下一站急救中心和旅行社做好搶救準(zhǔn)備。在交通工具達(dá)到下一站前，還可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或親屬在病者衣袋內(nèi)尋找常備藥物，讓其服用，以緩解病情。

12、What will a tour guide do if some one has a heart attack during the trip ? Model : The tour guide must take first-aid measures.Let the patient lie down, ask for some help to the staff ,train man or the ship clerk to look for a doctor.And give an emergency treatment.Notify the next first-aid station or the travel agency to get ready for it.Before arriving at the next station, ask the leader or the relatives to find some medicines in his pocket to feed him and release the condition.13、旅游者因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿意提出投訴，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

答：A、主動(dòng)與旅游者溝通；B、認(rèn)真傾聽；C、核查、分析投訴原因；

D、認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；E、做好說服、調(diào)解工作；F、繼續(xù)做好服務(wù)工作。

13、What a tour guide should do when a tourist lodge an appeal that is not satisfied with the service ?

Model : A : Talk to the tourist actively.B : Listen attentively to the appeal of the tourist.C : Check up and find out the reason.D : Deal with the matter carefully and make up the fault.E : Try to persuade and mediation of the event.F : Keep on serving the tourists well.14、住雙人間的一名游客因與同房游客生活習(xí)慣不同，要求住單人間，你作為導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對(duì)待這一要求？

答：導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整住房。如調(diào)解、調(diào)配不成，飯店如有空房可滿足其要求，但要事先告知游客：房費(fèi)自理，原則是誰提出換房誰付費(fèi)。

14、As a tour guide, how to do when a tourist want to stay a single room, the reason is that his way of life is different from the other visitor in the double room.Model : The tour guide should let the travel leader change the room internal.However we can arrange another vacant room,but tell the tourist he must pay the room himself because he wants to change another room.15、交換名片有什么規(guī)矩？

答：遞名片時(shí)應(yīng)用雙手（至少用右手），目視對(duì)方，微笑致意；接名片時(shí)用雙手，以示尊敬；接過名片要認(rèn)真看一遍，不要馬上裝入口袋，更不要在手中玩弄。在與西方人交往時(shí)要注意，他們一般不隨意交換名片。

15、What are the rules of exchanging the name cards ?

Model : We must use our both hands(use the right hand at least),make eyes contact with others and smiling when you give the name cards to the others.When we receive the name card , we must use double hands and see it first to show our polite.Neither put it in the pocket directly, nor play it in hand.We must pay attention to get along with the westerner.They don’t get used to exchanging the name card casually.16、以翻譯的身份赴宴，要注意什么？翻譯自行向客人祝酒，可以嗎？為什么？ 答：以翻譯的身份赴宴時(shí)要注意：

A、不得喧賓奪主，不要自行向客人祝酒，不要隨意為客人布菜；

B、時(shí)刻準(zhǔn)備翻譯，不要在嘴里放過大、過多的食物，最好不吃帶刺帶骨的東西。

C、不得邊翻譯邊抽煙。

16、What must pay attention to while going to a feast as a translator ? Model : We must pay attention to

A : Don’t have the secondary replaces the primary.Don’t get the toast arbitrarily.Don’t pick up food for the guests.B : Preparing for translation anytime.Don’t put the bigger or more food in mouth.We’d better not to eat something with bone or thorn.C : Don’t translate and smoke at the same time.17、安徽省主要的糧食作物有哪些？

答：糧食作物有：大豆、小麥、玉米、水稻、馬鈴薯等。

17、What are the main gain crops in Anhui ?

Model: The gain crops are : soybean , wheat , maize, rice and potatoes and so on.18、請(qǐng)介紹一下安徽省的國家及省級(jí)歷史文化名城？

答：國家級(jí)歷史文化名城是安慶，歙縣，亳州，壽縣。

省級(jí)歷史文化名城是渦陽，蒙城，桐城，潛山，黟縣，鳳陽，績(jī)溪，宣州，和縣，貴池。

18、Introduce the famous historical and cultural city in Anhui ?

Model : The national famous historical and cultural city are

Anqing,Shexian,Bozhou,Shouxian.The provincial famous historical and cultural cities are

Guoyang,Mengcheng,Tongcheng,Qianshan,Yixian,Fengyang,Jixi,Xuanzhou,Hexian,Guichi.19、介紹一下安徽省的行政區(qū)域劃分？

答：安徽省現(xiàn)有17個(gè)地級(jí)市，他們是合肥，淮北，亳州，宿州，蚌埠，阜陽，淮南，滁州，六安，馬鞍山，巢湖，蕪湖，宣城，銅陵，池州，安慶，黃山。

19、Introduce the administrative areas of Anhui province ?

Model: There are 17 district cities.They are

Hefei,Huaibei,Bozhou,Suzhou,Bengbu,Fuyang,Huainan,Chuzhou,Lu’an,Ma’

anshan,Chaohu,Wuhu,Xuancheng,Tongling,Chizhou,Anqing,Huangshan.20、安徽特色工藝美術(shù)品包括哪些？

20、What are the special crafts and arts in Anhui ?

29、簡(jiǎn)介安徽省氣溫及降水情況？

答：安徽省絕大部分地區(qū)屬于亞熱帶氣候。1月最冷，7月最熱。年降水集中在6-8月。

29.Introduce the climate and precipitation in Anhui ?

Model : The more parts area of Anhui belong to the sub-tropical climate zone.It is coldest in January and hottest in July.The precipitation period is between June and August.