第一篇：店鋪運營計劃 2

店鋪運營計劃書

一：店鋪首頁設(shè)計

時間：一周至兩兩周參加人員：美工、文案

主要職責(zé)：

設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)產(chǎn)品的特性打造符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

工作內(nèi)容：

1、主色調(diào)一個色調(diào)，其他色調(diào)不要超過三種，也可以適當?shù)拇┎鍖Ρ壬珡娬{(diào)突出；

2、模塊合理化。上下對齊，以齊整為標準；

3、企業(yè)文化介紹

二：商品頁面

時間：三周內(nèi)

參加人員：美工、文案

主要職責(zé)：

設(shè)計美觀，簡潔商品介紹模板；需注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

工作內(nèi)容：

1，商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的常用的關(guān)鍵詞，并注意關(guān)鍵詞的空格；（可參照同行使用排名靠前的關(guān)鍵詞）

2，風(fēng)格和店鋪主題需一致，可適合的配合漸變等手段；

3,商家促銷產(chǎn)品放在靠上位置；

4,商品介紹，先放大圖片以及產(chǎn)品使用的細節(jié)圖片（配合文字），再放產(chǎn)品詳細描述，然后品牌描述以及顧客常見的問題問答；

5,熱銷產(chǎn)品，須挑選以往顧客好評內(nèi)容放在商品詳細描述后面；

6,寶貝上架時間為7天；

7,櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

三：客服問答標準化管理

時間：長期

參加人員：所有人員

主要職責(zé)：規(guī)范客服對顧客的問題的問答。

工作內(nèi)容：

1,用TXT或WORD保存以往顧客普及提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面最詳細的作為標準回答；

2,對整理好的標準回答，進行文字語氣、標點符號的修飾務(wù)必做到謹慎周到； 3，對所有回答，都加上“親”,最后加上語氣助詞（如“呢，啊”）和適當?shù)谋砬?/p>

四：客戶互動

時間：長期 人員：策劃

職責(zé)：以客戶保持良好的交流和互動

內(nèi)容：

1、經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過xxx字就有獎品；

2、提建議有獎品。一旦采納就有獎品或者超過多少字有獎品

店鋪運營計劃書

3、超級買家評選活動，每月一次。

五：推廣營銷

時間：長期

人員：全體人員

內(nèi)容：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)

①：軟文

要求：

1、編寫不落痕跡，自然流暢，提高產(chǎn)品的品牌和店鋪的名字即可，無須鏈接；

2、產(chǎn)品的功能和設(shè)計，店鋪的服務(wù)。從一點深挖，其他點到即止；

3、相對的提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：

1、相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，幫派；百度貼吧，百度知道；

2、HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)；

3、店鋪顧客評價區(qū)可放置最新活動消息；

4、超級買家秀，可以安排公司員工在不同的IP上操作。拍下商品，若干天交易完后，進行超級買家秀，實際的軟文營銷。并采取買家秀評比，重獎第一名，普遍獎勵參加投稿的每一個人，吸引買家?guī)椭谡搲M行營銷。②：淘寶客

要求：

1、設(shè)置商品選擇當季熱銷商品；

2、選擇圖片漂亮清晰的；

3、選擇有比較高銷售記錄的；

4、盡量設(shè)置比較高的傭金比例。③：直通車

要求：

1、選擇顧客轉(zhuǎn)化率比較高的關(guān)鍵詞，越精細化越好；

2、投放地區(qū)選擇一線和二線主流城市；

3、產(chǎn)品圖片漂亮清晰；

4、日限額根據(jù)類目進行調(diào)整。④：試用

要求：

1、性比較高的產(chǎn)品進行免費試用

2、市場價值在3000元左右 六：信譽倍增管理 時間：長期

人員：一個客服

內(nèi)容：在合法范圍快速提高店鋪信譽度

例：

1、滿xxx元送小禮物，小禮物需拍下來；

2、購買幾件產(chǎn)品金額達到xxx元包郵；

3、同時購買幾款不一樣的產(chǎn)品相對應(yīng)的打折。

七：電話回訪 時間：長期

人員：一個客服

工作內(nèi)容：顧客收到貨后進行咨詢

第二篇：終端店鋪運營流程計劃

終端店鋪運營流程計劃

（以終端店鋪時間為9:30—10:30）

設(shè)定下午及晚上為常規(guī)銷售廣告高峰期

終端店鋪日常運營分為是三個時間段：營業(yè)前；營業(yè)中；營業(yè)后。

營業(yè)前（清潔；早會）

?

? 提前30分鐘到達終端店鋪 開門、開燈、開電腦、觀察所有終端店鋪顧問情緒，檢查儀容儀表、工裝統(tǒng)一。

? 確認責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生(貨品衛(wèi)生、貨場衛(wèi)生)清潔、整理終端各自負責(zé)區(qū)域包括貨柜及收銀臺

?

? 清點負責(zé)區(qū)域商品數(shù)量 晨會(時間不宜超過15分鐘)（有店長、店助、領(lǐng)班及品牌顧問主持）（通報昨日銷售狀況、排名并作銷售數(shù)據(jù)分析與點評培訓(xùn)；終端樣板店鋪銷售精彩故事分享學(xué)習(xí)及點評培訓(xùn)；落實當日銷售指標，激勵員工士氣，比如：今天我們的指標為2萬元，各位顧問努力。守住崗位，一定完成目標，大家有信心嗎? 當日宣傳主題策略以確保當日銷售目標的實現(xiàn)。例：今天我們的宣傳主題和迎賓主題是：XXX新款茄克全新登場，盡情選購或是“早上好,XX歡迎您，節(jié)日快樂哦?。┰敿殐?nèi)容請見標準晨會內(nèi)容表。

營業(yè)前（準備零錢；商品修飾；陳列品檢查）

認真積極接待顧客并創(chuàng)造愉悅店鋪氣氛

?

? 準備好營業(yè)工具及找零貨幣 終端店鋪店長、店助、品牌顧問現(xiàn)場檢查陳列情況以確定貨品是否充足

以便及時調(diào)整陳列或補充責(zé)任區(qū)的貨品(店長簽字)

? 安排各區(qū)域負責(zé)人整理各貨區(qū)的貨品并及時安緊急重要程度分級別補貨

并根據(jù)天氣、時段、節(jié)假日銷售趨勢，隨時調(diào)整貨區(qū)。突出重點。

? 終端店鋪店長、店助、品牌顧問對店鋪設(shè)施器材進行安全檢查，POP、海

報、插頁、價格牌、音樂，燈光、空調(diào)、衛(wèi)生、貨柜、掛具、試衣間門、流水臺、玻璃鏡子的門是否牢固、LOGO墻是否穩(wěn)當、LOGO字是否結(jié)實、模特各部件是否安

全、消防栓是否完好等其他店鋪設(shè)計以避免可能出現(xiàn)的安全隱患等

? 檢查櫥窗概念陳列區(qū)域、賣場模特區(qū)域的商品是否如期更換，每周一、二、三、四及周五、六、日換兩次

? 對昨日交代為完成的事務(wù)及昨日顧客的意見與建議是否向公司總部相關(guān)

部門進行反饋進行跟蹤執(zhí)行完成?

營業(yè)時刻確保當日銷售目標 前（銷售用品準備）

檢查并準備各種銷售用具

?

?

?

?準備的用品：◇包裝紙、紙袋、膠帶◇活動贈品準備◇各種報表、銷售單據(jù)

◇剪刀、記事本、線等

營業(yè)中（用餐；銷售指導(dǎo)；收銀；商品補貨；交接班；退換貨操作；銷售時段性跟蹤）

? 輪崗換崗用餐，監(jiān)督店鋪員工的用餐是否在規(guī)定時間內(nèi)(30分鐘內(nèi))

? 檢查店鋪員工是否打卡簽到用餐

? 店鋪店長或店助提前安排好店鋪人員的用餐時間以確保服務(wù)的正常進行

? 全場流動服務(wù)尤其是教練大顧客的銷售服務(wù)模式即賣場的突發(fā)事務(wù)，如顧客的投

訴。

? 監(jiān)督教練品牌衣櫥顧問的零售服務(wù)流程；如當生意成交之后，顧問是否恰時引導(dǎo)顧

客并帶衣服到收銀臺并服務(wù)其他顧客若賣場還有其他未服務(wù)的顧客，報上工號和款式后將衣服交由收銀員即離開。顧客交由收銀員接待。收銀臺負責(zé)收款并包裝服飾。貼好封口膠、電腦單或手工銷貨單一聯(lián)交由顧客，另一聯(lián)交由顧問保管。

? 營業(yè)期間的補貨程序

營業(yè)時間，當顧客進入店鋪后是否有顧問還是有幾位顧問同時迎上去爭顧客（原則：崗位輪流排名先后）。

? 是否交接時間到后，乙班人員上崗點數(shù)。甲班照常營業(yè)，當乙班人員在點數(shù)完畢后，開始營業(yè)，甲班人員停止營業(yè)進行核數(shù)，待數(shù)字雙方確以后、簽字生效。（交接班）

? 退換貨的處理；（詳細請見退換貨制度）

? 當日營業(yè)目標的監(jiān)督實現(xiàn)，做好每個時間段的銷售跟蹤以及每個導(dǎo)購的銷售進度，對其銷售落后的導(dǎo)購進行鼓勵，保持心態(tài)的穩(wěn)定。同時銷售好的導(dǎo)購和同事們傳遞好運氣，開大單。（傳遞好運氣方式現(xiàn)場示范）營業(yè)后（收銀結(jié)算；賬票整理；銷售檢討；晚會；清潔衛(wèi)生；）接待好最后一位顧客

? 各區(qū)下賬顧問下當日的賬目（各區(qū)域要建立臺賬，根據(jù)每日銷售及時下賬，貴重商

品每日交接班要點數(shù)）

? 店長核對當日進銷存報表，并核對帳務(wù)。

? 收好備用金，營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點做單，按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?，按?guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單

? 將營業(yè)款、備用金交店長、店助并有序放至安全地方

? 鎖好營業(yè)款，交出鑰匙、解碼器、關(guān)好電腦、? 做賣場清潔并整理商品并核實責(zé)任區(qū)內(nèi)的貨物，統(tǒng)計銷售庫存貨品款件數(shù) ? 夕會總結(jié)一天的工作表現(xiàn)及服務(wù)表現(xiàn)，并作店鋪工作日志

? 店長、店助與防損一同清場，關(guān)閉基本用電之外的其他電源

? 店長或保安檢查隨身提包。嚴格控制手提袋帶出店外

? 監(jiān)督員工安全離店以及檢查店外是否遺留物品，檢查安全后方可離店。

第三篇：2014淘寶店鋪運營計劃-2013.10.21

淘寶運營計劃

一、淘寶店鋪銷售產(chǎn)品種類確定

目前淘寶店鋪銷售產(chǎn)品種類沒有確定，希望領(lǐng)導(dǎo)可以盡快確認。

二、淘寶店鋪的種類的選擇

是選擇開普通店鋪、旺鋪、天貓商城。

普通店鋪裝修不好看，旺鋪可以裝修的更好，天貓裝修更美觀。

普通店鋪不需要費用，旺鋪每月需要交一定的費用，天貓需要企業(yè)注冊，需要交年費（費用高）。

三、店鋪人員配置

人員組織架構(gòu)：淘寶店長、客服、美工、物流發(fā)貨、推廣人員、網(wǎng)店編輯

初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責(zé)多個崗位，后續(xù)工作量加大后可以以陸續(xù)增加人員。

四、運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，配合其他推廣途徑以此引進流量。

(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶店鋪推廣

1、刷信譽刷單

一個單子費用在你五元左右。一個郵遞單號在1-2元左右。

2、論壇推廣

自己動手發(fā)布太費時間，目前很多網(wǎng)站不允許發(fā)廣告，買帖子的話，一般一貼在1元左右。

3、博客推廣

價格較高，建議活動時期采用

4、SNS推廣

在開心、人人網(wǎng)等上發(fā)文章推廣，轉(zhuǎn)化效率不高。

5、微信、微博推廣

申請店鋪專用微博微信推廣。

6、淘寶內(nèi)部推廣

如淘幫派、淘江湖、天天特價等，7、線上活動推廣

參加淘寶內(nèi)部活動。

8、關(guān)鍵字優(yōu)化

關(guān)鍵字優(yōu)化,優(yōu)化標題等,讓頁面在搜索引擎里排的靠前。

9、問答推廣

在一些問答網(wǎng)站上，模擬客戶發(fā)問，我們回答來推廣。（適合樹立自己的品牌形象）

10、搜索推廣（付費，特費錢）

開通直通車，關(guān)鍵字競價推廣，十分的費錢。

11、廣告推廣

付費在別的網(wǎng)站投放我們的寶貝信息宣傳。（如淘寶客，微博廣告、百度網(wǎng)盟等）

周天增

2013.10.21

第四篇：店鋪運營計劃書

店鋪運營計劃

京東運營，想要玩的更好，走的更遠，最基本的就是了解京東規(guī)則。發(fā)貨規(guī)則、工單規(guī)則、排名規(guī)則、搜索規(guī)則等等。下面我說下店鋪運營 了解公司產(chǎn)品

當京東規(guī)則了解后，在接手一個店鋪時，首先了解公司的產(chǎn)品，店鋪現(xiàn)狀及產(chǎn)品的特性，比如說衣服：有應(yīng)季，最新流行元素之說；食品有安全、口感及群眾之說；保健食品，功效及人群之說。

恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產(chǎn)品有保暖內(nèi)衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個潛在的認知，不足以滿足接下來的店鋪運營。對產(chǎn)品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產(chǎn)品的賣點展現(xiàn)給買家。店鋪裝修

京東店鋪的運營離不開店鋪的整體布局，店鋪裝修，需要對店鋪整體風(fēng)格進行把握。店鋪的裝修一般有首頁、寶貝詳情頁、及專題頁面的裝修，當然店鋪的裝修是基于消費者的理解，所給出的畫面展示。對于店鋪的裝修，平時要多跟設(shè)計人員溝通，并學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀店鋪，總結(jié)他們的裝修特色，分析總結(jié)。行業(yè)數(shù)據(jù)分析及選品

想要做好一個店鋪，通過數(shù)據(jù)羅盤可以看下行業(yè)數(shù)據(jù)，分析下二級類目的數(shù)據(jù)以及其下的子類目的一些數(shù)據(jù)，比如子類目排行丶各個子類目的指數(shù)等，通過行業(yè)的趨勢，按成交和關(guān)注度來分析，這個行業(yè)淡旺季是否明顯，方便我們做好規(guī)劃。

在子類目中，可以看出銷售排行前十的產(chǎn)品，可以幫助我們做好選品規(guī)劃，有的時候小品類也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個類目本來不是很大，但是也為店鋪做出了一部分的銷售額。

在京東做過一段時間，其實京東的數(shù)據(jù)羅盤中很多數(shù)據(jù)是不準確的，摻水的數(shù)據(jù)太多，有些數(shù)據(jù)只能作為參考，比如說熱銷商家、熱銷產(chǎn)品大部分是刷出來的，我之前也做過一段時間的刷單，對于這一點還是比較了解的，所以在做運營的時候，數(shù)據(jù)分析要理性，不能過于依賴京東數(shù)據(jù)羅盤，可以和天貓數(shù)據(jù)魔方相互相互做些參考。產(chǎn)品價格定位

單品定價，根據(jù)我之前的經(jīng)驗，一般是分析競爭對手，看下這個類目的價格區(qū)間，受眾人群，選擇比較適合自己產(chǎn)品的價格。單品運營

銷售額=訪客數(shù)*客單價*轉(zhuǎn)化率

根據(jù)這個公式我們很多工作可以做的更細致?？蓢@點擊率的因素如：標題、主圖、價格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道，產(chǎn)品的標題及副標題影響單品的展現(xiàn)，所以做好主要關(guān)鍵詞及長尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖，提升有效點擊率，這個是我之前一直堅持的，有效的點擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡潔，干凈，不能出現(xiàn)拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng)意。

單品的轉(zhuǎn)化率，更需要找準產(chǎn)品的賣點，做好副標題及政策的優(yōu)化，更細致些就是做好口碑營銷，提升單品的轉(zhuǎn)化。

關(guān)于客單價，我做的最多的就是通過買送、滿減、滿送來刺激客戶多買，提升單品的客戶單價。

據(jù)我對京東平臺的認識，這個認識是建立在一年前，京東對首頁的引導(dǎo)并不是特別強，所以關(guān)聯(lián)板塊需要運營來話費心思來做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內(nèi)容非常多，需要做的精細化，而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好，多了反而使買家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出店鋪的特色，我比較擅長的是，一張爆款海報，關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品，引導(dǎo)到店鋪首頁。接下來就是所銷售產(chǎn)品的海報，直觀的表達產(chǎn)品的賣點，抓住客戶的需求，進而才是整個產(chǎn)品的描述相關(guān)。店鋪大爆款運營與精細化運營

店鋪大爆款運營，顧名思義，就是店鋪打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品，但是這種運營的方式經(jīng)過半年的嘗試，并不是最安全的運營方式，存在一定的風(fēng)險，若受到季節(jié)及市場需求等多種環(huán)境的影響，會發(fā)現(xiàn)店鋪銷售額的落差會非常大。而精細化運營，深耕細作的方式，是慢而求穩(wěn)的發(fā)展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運營思維，都分別在兩個店鋪實施過。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時候，店鋪其他品類在慢慢起步，店鋪的總銷售額并沒有受到太大的波動，這就是最后的轉(zhuǎn)型期，大爆款運營與精細化運營相結(jié)合。

提到爆款，是網(wǎng)店運營都會提到的，打造爆款。

在京東打造爆款，根據(jù)我做京東和淘寶運營后的經(jīng)驗來說，京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢，切相對來說更容易些。爆款的打造

京東的自然排名與銷量排名規(guī)則是我們必須要掌握的，京東類目做調(diào)整后，很多規(guī)則打破，當時摸索加一段時間的數(shù)據(jù)分析，京東銷量排名規(guī)則銷售件數(shù)權(quán)重占比還是比較高的，自然排名銷售額占比權(quán)重要相對較高些。當然也總結(jié)出，如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。

打造爆款，可以說離不開刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴重，意思就是要么

擠上去，要么餓死，在第一頁下面有時還不如第二頁的上面。這也是很多人問我，我都刷到第一頁了，怎么還賣不出去，那你可能就是在第一頁下面。所以，總結(jié)下來，刷單不能盲目，要有計劃，做哪些詞，哪些產(chǎn)品，做到什么位置，排名規(guī)則及各項維度都要把握好。

關(guān)于京東刷單，也不能盲目的去刷，因為京東的扣點也是比較高的，刷單費用要做到能節(jié)省就節(jié)省。

刷單中的注意事項我簡單的說下，其實也就是安全性的問題。網(wǎng)絡(luò)、ip、賬號、轉(zhuǎn)化率、下單時間及收貨地址等等。參加京東活動

以前跟京東運營關(guān)系比較好，給過不少的資源，讓我感覺到是即驚喜又吐血，京東單品團，活動效果真的是太差。而手機端的活動特別給力，掌上秒殺，微店，手Q等活動。這些資源位置需要和京東對接運營打好關(guān)系。

當然讓對接運營關(guān)注到的話，就是店鋪的銷售額更夠說的上話。有的時候很例外，可以抓住機遇，有的時候，京東運營也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設(shè)計團隊做一個主題活動，需要看運營的主動性。那些年我們想看而看不清的無線端

說起無線端，是最近兩年比較火的流行趨勢，自14年，京東與騰訊合作，微店、手Q可以說是一個很大的發(fā)展趨勢。曾有一段時間，專心研究無線端。PC端和手機端的描述是可以同步，排名規(guī)則大豆相同。手機端的評論數(shù)跟淘寶的確認收貨人數(shù)一樣重要。在設(shè)置促銷的時，可以設(shè)置京豆優(yōu)惠會在價格旁顯示一個豆字，其實這點跟淘寶也差不多了。目前手機端的流量有時大于pc端，但是轉(zhuǎn)化率缺遠遠低于pc端。京東推廣 精準通

店鋪流量很多都是大家所關(guān)注的，通過搜索丶產(chǎn)品優(yōu)化丶頁面優(yōu)化等來逐步積累流量，還可以通過開車做引流，很多時候的開車更是為了刷單做準備。

關(guān)于店鋪的運營，說的比較多的是對之前做京東運營的時候，所積累的經(jīng)驗，但是并不是很全面，我相信在新的環(huán)境中，我會努力做的更好。

第五篇：淘寶店鋪運營

第一丶淘寶店鋪運營分析

一丶市場分析：數(shù)據(jù)來源一般為量子恒道和數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版，官方數(shù)據(jù)比較準確。1丶行業(yè)產(chǎn)品分布，A丶找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點是適當?shù)乃N量，）

B丶產(chǎn)品的特性和賣點的分析。

C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣，等等

2丶店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點，吸取營銷成功的經(jīng)驗，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。3丶淘寶銷售分布：

A丶產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析

B丶淘寶銷售分布：①一級類目：價格分布（銷量集中區(qū)間價格，單品平均熱銷價格區(qū)間層次，熱銷價格占比），②二級類目：價格分布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點）

C丶主要目標：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點，產(chǎn)品銷售基準數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。二丶客戶分析：

1丶主要目標：為店鋪裝修丶市場營銷活動提供參考，以主要目標客戶的體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

2丶分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費習(xí)慣丶興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。三丶產(chǎn)品分析

1丶主要目標：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機會熱銷。

2丶預(yù)測熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價位丶品牌丶賣點丶客單價，與同類產(chǎn)品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。

四丶店鋪/頁面分析

1丶主要目標：通過量子恒道的點擊熱力圖來分析裝修效果，設(shè)計更符合客戶體驗和購買行為的頁面。2丶用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對比，就會知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁面的設(shè)計。數(shù)據(jù)參考指標為：點擊指標，用戶行為指標丶用戶瀏覽行為指標丶丶業(yè)績指標丶轉(zhuǎn)化率丶流量指標，UV丶 3丶要分析的內(nèi)容： A丶店鋪首頁：

①主要目標，盡可能留住訪客，有效分流。②第一屏，導(dǎo)航，分類，搜索頁，首頁焦點圖 ③點擊分布 B丶產(chǎn)品頁面：

④主要目標，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價

⑤營銷為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣點，關(guān)聯(lián)銷售，售后承諾。

C丶主要是產(chǎn)品頁面的數(shù)據(jù)要重點關(guān)注，因為淘寶客戶行為路徑是通過商品頁面進入店鋪頁面，而跟實體店先進店再看商品的路徑剛好相反。

五丶團隊/企業(yè)分析：運營工作，更需要尋找團隊優(yōu)勢，整合團隊各種資源，帶領(lǐng)和管理整個團隊。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運營的一個小內(nèi)容。運營是要發(fā)揮團隊成員每個人的優(yōu)點，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個項目做好。團隊是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說了。

六丶行動方案分析：

制定行動方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達到什么效果： 1丶運營步驟：引流丶市場營銷活動丶渠道合作丶會員營銷 2丶目標數(shù)據(jù)：銷售額

3丶流量指標：UV丶PV丶人均PV數(shù)丶人均停留時間 4丶運營業(yè)績：收藏率丶轉(zhuǎn)化率丶訂單量

5丶運營數(shù)據(jù)：各級轉(zhuǎn)化率丶客單價丶二次購買率丶購買頻率

第二丶淘寶店鋪運營要點

淘寶店鋪運營最大的目標，就是把淘寶店鋪做好，好成什么樣子呢？好的標準至少要高于行業(yè)平均水平，標準再高一點就是做成行業(yè)第一。

一丶運營競爭的本質(zhì)是什么：1丶產(chǎn)品，2丶團隊，3丶運營，4丶資本，5丶供應(yīng)鏈。

二丶運營的節(jié)奏：1丶戰(zhàn)略規(guī)劃丶2丶戰(zhàn)術(shù)制定丶3丶任務(wù)分解丶4丶目標執(zhí)行。店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗。后面我會重點講解，店鋪運營的階段，每個階段的工作計劃不一樣。

三，運營的核心：商品運營，服務(wù)經(jīng)營，買家運營，關(guān)系經(jīng)營。

1丶做好商品運營，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運營標準，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化。

2丶服務(wù)經(jīng)營，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標準，優(yōu)化每個客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標準流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。

3丶買家經(jīng)營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶為載體。

4丶關(guān)系經(jīng)營，在中國是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發(fā)展。

四丶運營的重點：1丶產(chǎn)品，2丶流量，3丶轉(zhuǎn)化，4丶會員。上節(jié)課我們已經(jīng)講了運營八步走了，這里就不重復(fù)了。

五丶運營的營銷思路：營銷我理解只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護老客戶。

（一）丶新用戶那里來：

1丶推廣訴求：A丶提供什么產(chǎn)品（用戶需求），B丶潛在用戶是誰（用戶規(guī)模），C丶目標用戶在那里（精準營銷），D丶我們的優(yōu)勢（價格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌），E丶可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。2丶推廣手段：A丶線上推廣：門戶丶導(dǎo)航站丶垂直類知名站點，B丶線下推廣：平面報刊雜志丶戶外路牌樓宇LED，C丶SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞丶品牌專區(qū)，等，D丶CPS聯(lián)盟：中小站長丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟，E丶商務(wù)合作：品牌聯(lián)合丶銷售促進，F(xiàn)丶渠道代銷：C2C商城入駐丶B2C分銷丶大客戶，G丶事件營銷：代言人丶病毒營銷。

（二）丶怎么留老客戶：

1丶用戶忠誠：A丶用戶潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線品類拓展。B丶新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶激活關(guān)懷政策。C丶用戶體驗品牌塑造，客戶終身價值最大化。D丶相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E丶活動策劃互動營銷，口碑傳播，忠誠度。

2丶數(shù)據(jù)營銷：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活動，E丶CPM，六丶運營的推廣體系，（一）丶淘寶店鋪推廣的基本思路： 1丶重點淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣，2丶首先做好淘寶站內(nèi)免費推廣，再做付費推廣，3丶全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營銷網(wǎng)站站位，需找時候本店的付費推廣活動。

（二）丶淘寶店鋪推廣的方法：

1丶站內(nèi)免費推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報，頑兔，2丶站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺活動與第三方平臺活動相結(jié)合。

3丶全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。七丶運營的營銷環(huán)節(jié)：

（一）丶視覺營銷：1丶找到目標消費者聚集地，2丶通過圖片文字的方式吸引消費者點擊，3丶根據(jù)消費者需求布置店鋪，（二）丶服務(wù)營銷：1丶了解挖掘消費者需求，2丶解決消費者需求，3丶建立信任，4丶促使下單，5丶關(guān)聯(lián)推薦，6丶售后服務(wù)，7丶會員溝通，（三）丶會員營銷：1丶會員管理，2丶會員維護，3丶會員營銷，第三丶淘寶店鋪的階段

（一）丶按照信用來分，1丶5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量

2丶5鉆到4皇冠：轉(zhuǎn)化率，商品關(guān)聯(lián)性，活動效果分析

3丶5皇冠以上：客單價，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，員工績效，（二）丶按照店鋪規(guī)模來分

1丶 孕育期：新店，人不多，現(xiàn)階段的問題是選品和流量，怎么把店鋪運作起來呢？先根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，分析那個細分類市場的商品，本店容易熱銷。就先優(yōu)化本店這個小分類的商品，選擇一個主推商品，開始基礎(chǔ)優(yōu)化，獲取自然基礎(chǔ)搜索流量，測試展現(xiàn)點擊率，優(yōu)化標題主圖和描述，上架時間和櫥窗推薦，去淘寶幫派論壇掌柜說等多窗口展現(xiàn)，并且在網(wǎng)外微博微信美麗說蘑菇街專業(yè)論壇等免費站位，使用淘寶站內(nèi)一些免費扶持新店的資源，報名一些小活動（比如團購老大，試用中心，等），開通直通車和淘寶客，測試展現(xiàn)點擊率和訪問深度，頁面停留時間，瀏覽回頭率，成交轉(zhuǎn)化率，并且去優(yōu)化各種指標。做好主推商品營銷計劃表，開始輔助性的刷成交，讓主推商品，在自然搜索中排名到首頁，開始停止刷銷量，加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量優(yōu)勢位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長尾詞開始，再到熱搜詞，慢慢的優(yōu)化和搶占。配合各種店內(nèi)促銷活動以及小型的淘寶平臺活動，以及第三方活動進行，按照營銷方案，有節(jié)奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強的商品。新店避免漫無目的的報名各種活動和使用各種付費推廣工具獲取流量。

2丶 成長期：店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營銷方案，打造更大的爆款，開始更好的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，對主推商品，非常專業(yè)的試用，以客戶的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點，分析產(chǎn)品的忠實客戶群會是哪些人，在網(wǎng)頁上描述出來，拍好產(chǎn)品的實物圖，細節(jié)圖，場景圖，使用過程優(yōu)點圖，引導(dǎo)顧客買產(chǎn)品的行業(yè)標桿和標準，要買這類產(chǎn)品至少要這個標準。搶先搶占市場，產(chǎn)品在市場上有一定的創(chuàng)新，以及獨特性，樹立店鋪行業(yè)品牌。開始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢位置，開始硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口，通過各種大型活動的申報，或者自己店鋪成功活動的促銷，有大的銷量，就要分析活動效果，需要加強和改善的地方馬上，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個產(chǎn)品帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售的專業(yè)問題解決方案。做好選品，流量，轉(zhuǎn)化率，客單價，店鋪內(nèi)有一款銷量比較大爆款，店鋪開始進入成熟期。

3丶 成熟期：用成長期同樣的方法，打造2款和以上爆款，帶動次爆款的銷售，這樣就標志店鋪進入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，開始做好老客戶營銷，做好客戶體驗設(shè)計，提高更大的銷量，店鋪在淘寶類目銷量排名中一定的知名度和上榜。團隊人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細化和專業(yè)化。新客戶基數(shù)開始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，開始網(wǎng)外營銷，淘寶內(nèi)的其他付費工具鉆石展位，超級麥霸，阿里媽媽等開始使用。開始參與淘寶各類大型活動和淘寶季節(jié)主推大型活動，銷量開始大幅增加。

4丶 維持期：維持成熟期的銷量，但是有時候還會下降，由于產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團隊的滿足，或者團隊成員的增多，公司效率開始下降，服務(wù)開始不到位，客戶體驗開始變差，老客戶關(guān)懷不夠或者根本就沒有，店鋪開始走下坡路，但是銷量還行，不會出現(xiàn)虧損，還是盈利的狀態(tài)。如果不改變，不抓好服務(wù)，不提高效率，不從新調(diào)整員工績效，不計算利潤，那么等產(chǎn)品更新不及時，流量成本升高，采購成本和各種費用上漲，店鋪開始虧損或者不賺錢。店鋪發(fā)展開始遇到瓶頸，就需要突破。

5丶 瓶頸突破期：淘寶店鋪發(fā)展，小店要做大，大店要做精。店鋪開始精細化數(shù)據(jù)化管理，促效率，抓服務(wù)，樹品牌，重新往精細化方向定位，突破重圍。開始做好每個主營的細小類目，形成最大的細分行業(yè)市場的領(lǐng)軍地位，開始專業(yè)的品牌運營計劃。開始改變，才會有突破。第三部分 淘寶店鋪的推廣

推廣，就是做廣告的意思，很多人理解做廣告就要花錢，認為沒有把店鋪推廣做好，是因為沒有花錢或者花錢太少，或者理解成直接做直通車推廣，其實這樣理解是不對的哈。我上節(jié)課跟大家講過推廣的基本思路的：先免費推廣，再付費推廣，先找到流量入口的優(yōu)勢位置，優(yōu)化好轉(zhuǎn)化率以后，再開始付費推廣。這

樣花錢才會出效果，淘寶推廣的效果，我個人的理解，就是讓商品的自然排名在類目搜索或者關(guān)鍵詞搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推廣做的越成功。

推廣的目標是為了賣出產(chǎn)品，為了提升銷售額。淘寶上的推廣基本上理解成打造爆款。因為淘寶上是單品制勝的一種銷售模式，爆款能帶來非常大的銷售額。

爆款是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，賣的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是：短時間內(nèi)聚集了大量有效顧客（流量），都馬上搶購了這件商品（轉(zhuǎn)化率），并且一直持續(xù)這種狀況。今天就講推廣，就3點：爆款，流量丶轉(zhuǎn)化率，第一點：爆款 第一，爆款的準備： 一丶爆款分析：

1丶市場調(diào)查：同款單品的市場趨勢，市場規(guī)模：價格區(qū)間，根據(jù)爆款生命周期，選擇產(chǎn)品，制定執(zhí)行行動計劃。

2丶競爭分析：主要競爭對手有哪些，同款單品對比：產(chǎn)品，價格，營銷方式，為自己選款提供依據(jù)。3丶顧客分析：從消費特征和顧客需求，分析同款產(chǎn)品的目標客戶群體特征。

4丶渠道分析：主要銷售渠道整合和分析，讓有爆炸力的貨，能銷售對路，快速拉高銷量。二丶爆款選款

選款：品質(zhì)好，價格大眾化，資源易控，保證庫存和利潤，量子里面看寶貝訪問深度，測試寶貝訪客數(shù)和成交轉(zhuǎn)化率。質(zhì)量關(guān)一定要得到保證，不然打造難度會很大，售會也會很煩瑣。有誘惑力的價格是爆款的基本保證。合理的價格設(shè)置可以讓我們在獲得較高利潤的同時，讓顧客也可以滿意。買的多利潤就多，單品的關(guān)聯(lián)搭配捆綁銷售和滿就送（減）等活動的引導(dǎo)是提高客單價的好辦法。三丶頁面準備

首先需要一個工具，數(shù)據(jù)魔方，找出你所在類目最熱門的關(guān)鍵詞，加入到寶貝標題中。其次，找出與你同行并且賣最好的競爭對手，把他們熱賣的寶貝描述框架抄過來，模仿學(xué)習(xí)提高轉(zhuǎn)化。網(wǎng)頁排版按照訪客行為路徑來排版，產(chǎn)品特點突出，客戶體驗度高，提前占領(lǐng)市場，積累人氣，提高好評。建立起點價格和起點銷量，起點評價。起點銷量是SEO基礎(chǔ)排名的資格，活動報名的門檻，迎合顧客的從眾心理，起點價格是多級活動有效開展的基礎(chǔ)。買家是有從眾心理的，有基礎(chǔ)的起點銷量會讓新來的買家更愿意相信我們。起點價格實際就是在上新時價格稍標高，隨著推廣的推進丶時間的推進，價格可以慢慢降低。這也是為了以后策劃店內(nèi)促銷活動，預(yù)留了的借口。

影響買家是否最終購買的因素很多，不光在于商品本身，賣家服務(wù)丶物流丶包裝丶售后丶評價等等都會其他作用，所以我們應(yīng)該在頁面中幫助買家打消這些疑慮，用專業(yè)的方法設(shè)計合理的頁面結(jié)構(gòu)。

四丶店鋪準備：

關(guān)聯(lián)商品的準備，提高客單價，帶動次爆款的銷售。

整店轉(zhuǎn)化率的保證：整店商品信息的優(yōu)化，客服服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，顧客行走路徑的優(yōu)化。

起點價格和起點銷量的準備：產(chǎn)品定價，一定要根據(jù)市場情況來定價，在保證有利潤的情況下盡量貼近市場價格，定好價格開始刷，根據(jù)產(chǎn)品的情況刷銷量，重點是把產(chǎn)品的動態(tài)評分提高上去，為以后的引流提高轉(zhuǎn)化。

店鋪的物力，資金，人力的準備，為打爆過程做一個保障，不要出現(xiàn)熱賣是出現(xiàn)缺貨缺人等影響銷售的事情。

第二丶打造爆款的步驟

1丶爆款預(yù)熱，利用店內(nèi)信息告知窗口，預(yù)熱活動單品，讓更多人提前知道。可以通過更多渠道通知：短信丶郵件丶及時消息丶微博丶微信，軟文（博客論壇上告知），告知新品活動信息及優(yōu)惠券發(fā)放。SEO優(yōu)化，流量轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，客服的產(chǎn)品培訓(xùn)，導(dǎo)購術(shù)語總結(jié)，售前售中售后問題總結(jié)。

2丶優(yōu)惠活動的執(zhí)行，基礎(chǔ)銷量和評價的打造。爆款單品的起點價格和起點銷量，是為了展示商品的價值，基礎(chǔ)銷量和評價是為了獲取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的優(yōu)惠活動是為了提高轉(zhuǎn)化率，預(yù)熱爆款，引爆銷量。通過各個基礎(chǔ)點的優(yōu)化，提高了各種轉(zhuǎn)化率以后，開始搶占更多的流量入口。

3丶自然流量的引入，淘寶站內(nèi)搜索，是商品流量的主要入口，健康的單品流量占比在3-60%，而做推廣最想要的流量就是免費的搜索流量，當然自然流量是不可控的，我們必須由一套可控的流量獲取辦法了，那就是付費流量的獲取了。

4丶直通車，淘寶客，鉆展，麥霸等流量的引入，在優(yōu)化各種轉(zhuǎn)化率前提下，需要配合促銷活動，越是官方的大型活動，流量越大越精準，會帶動顧客的從眾心理，提高成交轉(zhuǎn)化率，形成羊群效應(yīng)。如果沒有大型的活動參加，策劃店內(nèi)促銷活動也是必需的。

5丶淘寶論壇和幫派的體驗活動，參加淘寶官方各種活動，參加第三方平臺的各種活動。促銷活動有節(jié)奏有針對性的進行，就會形成銷售的火爆，再提高客單價，帶動次爆款的銷售，持續(xù)引入更多付費流量，做好老客戶營銷和關(guān)懷，做好服務(wù)，設(shè)計好客戶體驗，保證店鋪和商品的安全，保持商品的評價和動態(tài)評分高于同行，就會持續(xù)爆款銷量，到產(chǎn)品生命周期的衰退期。第三丶打造爆款的效果評估和整改建議。一丶統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，1丶訪問深度，決定店鋪的結(jié)構(gòu)優(yōu)化好壞，跟銷量和客單價是成正比的。2丶詢單率，決定頁面優(yōu)化是否合理。3丶咨詢下單率，衡量客服服務(wù)質(zhì)量好壞。

4丶自動下單率，是跟頁面優(yōu)化，價格定位，產(chǎn)品信譽，活動效果有直接的關(guān)系。5丶回頭率，跟產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，客戶體驗有關(guān)系。6丶爆款銷量比重：衡量這次爆款打造的效果。二丶分析數(shù)據(jù)，找出問題，改變行動方案

三丶總結(jié)經(jīng)驗，復(fù)制上次成功經(jīng)驗，打造更多爆款，形成店內(nèi)爆款群。四丶爆款打造的幾種常見方法：

1丶新品型爆款，搶占市場先機發(fā)布產(chǎn)品或者預(yù)售商品，優(yōu)先搶占市場占有率，這個需要專業(yè)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，能預(yù)測到當市場需求時候，這款產(chǎn)品會成為爆款。

2丶跟進型爆款，后來者居上，通過前期的價格優(yōu)勢，加各種推廣方法的使用，大流量，低價格，高轉(zhuǎn)化，從而達到爆款。

3丶促銷型爆款，上新品時候，價格為100元，銷售一定時間后，或者自己炒作銷量以后，7折或者5折銷售，通過電子郵件和手機短袖通知老客戶購買，達到一定銷量以后，通過付費推廣（加直通車，鉆展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報名淘寶各種活動，通過活動再以更低的價格銷售（比如3折或5折），會迅速達到爆款，但是要點是第一次價格要虛高，讓顧客感覺到商品的價值是100元的，指導(dǎo)促銷價格，擴大促銷力度。

4，老客戶型爆款，針對老客戶的促銷活動，或者是淘寶VIP頻道的活動，做好客戶關(guān)系管理和老客戶營銷活動，增加店鋪的客戶粘性，只能讓老客戶才能參加（比如論壇幫派團購，微博營銷活動）。5丶節(jié)日活動型爆款，這個比如淘寶重大活動，店慶，節(jié)假日，頻道活動，等等活動，打造的爆款。爆款是最考驗店鋪運營能力和綜合實力的，必須做好店鋪的基礎(chǔ)工作，前端和后端各個環(huán)節(jié)都要協(xié)同好，不能那個環(huán)節(jié)跟不上，商品備貨要足，商品質(zhì)量必須優(yōu)質(zhì)（不好的商品買的越多問題越多后面的彌補工作越多），服務(wù)一定要到位，商品網(wǎng)頁介紹和優(yōu)化一定要到位，發(fā)貨肯定要及時。等等了！選擇什么方法，根據(jù)情況而定了。第二點 流量

店鋪流量的合理占比：

理論流量占比：免費流量30%，付費流量30%，老客戶流量30%，站外流量10%。

實際上，如果是數(shù)碼類目的淘寶店鋪流量占比，免費流量70%，付費流量15%，老客戶流量13%，站外流量2%。這樣才比較理想。如果是新店，那付費推廣比重需要加大，因為沒有老客戶，所以一般會占到30-40%了。

流量分為：店鋪流量和產(chǎn)品流量，但是主要流量來自產(chǎn)品流量。

第一丶流量的分類： 一丶按照訪客路徑分類

1丶基礎(chǔ)自然流量：搜索（所有寶貝，人氣寶貝，），類目（搜索頁面，LIST頁面，專題頁面）。類目流量（適合類目規(guī)劃的爆款養(yǎng)成），搜索流量（適合淘寶的規(guī)劃變化，進行相應(yīng)的SEO優(yōu)化）。2丶付費推廣流量，商業(yè)流量（根據(jù)預(yù)算與需求去設(shè)置ROI最高的廣告投放計劃）。3丶活動流量（重點活動，熟悉規(guī)劃，多多報告，正確公關(guān)）。4丶會員營銷流量。

5丶其他流量（老客戶流量：細分顧客，精準互動，建立CRM理念。異業(yè)互聯(lián)。）。二丶按照淘寶網(wǎng)分類

1丶淘寶站內(nèi)免費流量：淘寶管理后臺丶淘寶站內(nèi)其他丶淘寶其他店鋪丶阿里旺旺非廣告丶淘江湖丶淘寶社區(qū)丶淘寶幫派丶聚劃算丶淘寶收藏丶淘寶信用評價丶淘寶搜索丶商城搜索丶商城店鋪搜索丶淘寶店鋪搜索丶淘寶客搜索丶淘寶首頁丶商城首頁丶淘寶類目丶商城類目丶淘寶專題丶商城專題丶新品中心丶淘寶頻道丶淘寶空間丶淘寶畫報丶嗨淘丶淘女郎丶淘寶試衣間丶淘寶打聽丶淘友推薦丶

2丶淘寶站外流量：SEM丶網(wǎng)址站丶硬廣丶EDM丶會員營銷丶社會化網(wǎng)絡(luò)營銷丶口碑營銷丶網(wǎng)站聯(lián)盟丶網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟丶積分營銷丶禮品丶博客營銷丶名人營銷丶事件營銷丶短信營銷丶新客戶開發(fā)丶體育營銷丶公益營銷丶IGA丶

3丶淘寶站內(nèi)收費流量：賣霸丶淘客丶直通車丶品牌廣告丶鉆石展位丶富媒體廣告丶全國聯(lián)播丶商業(yè)廣告丶定價CPW丶阿里旺旺廣告。

4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶愛問丶搜***ing丶360搜索。5丶直接訪問：本地收藏夾，直接輸入網(wǎng)址。6丶其他流量：移動互聯(lián)網(wǎng)流量，等等 第二丶流量的獲取，流量獲取，一般是先淘寶站內(nèi)，再淘寶站外。站內(nèi)流量一般是先獲取免費流量再付費流量。而免費流量獲取，主要自然搜索排名的流量，我們快速搶占搜索默認排名，人氣排名和銷量排名的優(yōu)勢位置，主要是搶占人氣排名的優(yōu)勢位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。先考慮自己擅長，找到可控的流量獲取辦法，適合自己一步一步的獲取了。流量獲取的布局模式：

1丶長尾盤：積小成多，以量補質(zhì)的思維?？疃嗔可伲季侄帱c，流量成本低，業(yè)績平穩(wěn)，爆發(fā)力差，適合小型賣家。以自然流量為主，活動流量為輔。

2丶爆款盤：單品優(yōu)勢最大，搶占主要流量入口。類目引流，款少量大，推廣成本高。適合傳統(tǒng)線下細分行業(yè)的中型公司進軍電商，或者中型賣家。

3丶渠道盤：多品牌，多店鋪，多渠道。全網(wǎng)布局，款多量大，渠道為王。適合大型賣家，大品牌大公司，高資本公司。第三點 轉(zhuǎn)化率

推廣工作往往比較注重流量的獲取，而容易忽視的一個難點和重點，就是轉(zhuǎn)化率。因為轉(zhuǎn)化率，沒有一個單一的具體指標去衡量，牽涉的面太廣，需要考慮的因素太多：訪客質(zhì)量，商品，供應(yīng)鏈，服務(wù)，信任度，體驗，促銷活動等等，都會影響到轉(zhuǎn)化率，所以要做好轉(zhuǎn)化率不是一項簡單的工程。我也不能每個都去講了，只選擇淘寶交易流程，這一條主線來講吧！

一丶展現(xiàn)轉(zhuǎn)化（展現(xiàn)點擊率）：1丶標題，2丶主圖，3丶最近成交，4丶購物保障，5丶是否包郵，6丶標價，7丶所在地，8丶店鋪類別，9丶旺旺在線狀體，10丶搜索排名，二丶目標轉(zhuǎn)化（網(wǎng)頁瀏覽轉(zhuǎn)化率）：1丶產(chǎn)品主圖，2丶促銷活動，3丶店鋪首頁，4丶分類導(dǎo)航，5丶銷售記錄，6丶瀏覽速度，7丶付款方式，8丶購買評價，9丶寶貝說明：（A丶視頻介紹，B丶產(chǎn)品屬性，C丶產(chǎn)品圖片，D丶產(chǎn)品文字，E丶產(chǎn)品賣點，F(xiàn)丶服務(wù)承諾，G丶關(guān)聯(lián)銷售，）靜默轉(zhuǎn)化率 三丶咨詢轉(zhuǎn)化（詢盤轉(zhuǎn)化率）：

1丶工作時間，2丶合作物流，3丶發(fā)貨時間，4丶400電話，5丶購物體驗：（A丶回復(fù)速度，B丶服務(wù)態(tài)度，C丶專業(yè)知識，D丶議價能力，E丶售后保障，F(xiàn)丶有效回復(fù)，G丶推薦能力，H丶購物承諾，I丶產(chǎn)品價格，J丶增值服務(wù)，K丶標準口徑，）四丶付款轉(zhuǎn)化（支付轉(zhuǎn)化率）：

1丶賣家原因：（A丶庫存預(yù)售，B丶催付頻繁，）

2丶買家原因：（A丶支付問題，B丶忘記付款，C丶感性消費，D丶交易關(guān)閉，）