第一篇：某某店鋪運(yùn)營(yíng)分析總結(jié)

頁(yè)眉為淘寶店鋪名稱

店鋪運(yùn)營(yíng)分析總結(jié)

店鋪網(wǎng)址（要求個(gè)性化域名）

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

* *

頁(yè)眉為淘寶店鋪名稱

目錄基本格式：1.5倍行距；上下頁(yè)邊距2.54厘米，左右頁(yè)邊距2.6厘米；必須標(biāo)明一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)標(biāo)題；分散對(duì)齊，內(nèi)容均為宋體小四號(hào)字?！啊酢酢北硎究諆蓚€(gè)字。

（空二行）

目□□錄(二號(hào)黑體，居中)

（空兩行）

□□一、一級(jí)標(biāo)題???????????????????????????1 □□

（一）二級(jí)標(biāo)題?????????????????????????2 □□

1、三級(jí)標(biāo)題?????????????????????????? 2 □□（1）××××?????????????????????????3 □□二、一級(jí)標(biāo)題?????????????????????????? 3 □□

（一）二級(jí)標(biāo)題?????????????????????????? 4 □□

1、三級(jí)標(biāo)題???????????????????????????4 □□（1）××××?????????????????????????5 □□??

頁(yè)眉為淘寶店鋪名稱

□□??（正文的中文內(nèi)容小四號(hào)宋體，英文內(nèi)容小四號(hào)Times New Roman）□□

一、×××××（單起行，一級(jí)標(biāo)題四號(hào)宋體加粗）□□

（一）×××××（單起行，二級(jí)標(biāo)題小四號(hào)宋體加粗）□□

1、×××××（單起行，三級(jí)標(biāo)題小四號(hào)宋體）??（正文的中文內(nèi)容為小四號(hào)宋體）??

頁(yè)眉為淘寶店鋪名稱

參考內(nèi)容：

一、店鋪概述

店鋪基本情況介紹（包括店鋪的名稱，取名的原因，店鋪主營(yíng)產(chǎn)品，店鋪目前的信用、盈利狀況、店鋪的收藏人氣等等?？梢圆迦氲赇伒慕貓D。）

二、店鋪分析

（一）店鋪裝修分析

（二）店鋪SEO優(yōu)化

（三）店鋪數(shù)據(jù)分析（通過(guò)量子恒道店鋪經(jīng)后臺(tái)分析）

（四）店鋪的推廣方法（重點(diǎn)分析兩到三種方法，具體是怎么推廣的，效果如何？）

（五）店鋪運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題

三、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)總結(jié)

頁(yè)眉為淘寶店鋪名稱

第二篇：店鋪運(yùn)營(yíng)診斷分析培訓(xùn)總結(jié)范文

店鋪運(yùn)營(yíng)診斷分析培訓(xùn)總結(jié)

2016年7月12日至7月21日由學(xué)校安排我參加了常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在江蘇常州舉辦的“職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)骨干教師店鋪運(yùn)營(yíng)診斷分析精英班”的培訓(xùn)，本次共有20多位來(lái)自全國(guó)各地的高校、企業(yè)的員工參與培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)經(jīng)時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)，內(nèi)容較多，主要圍繞淘寶天貓店鋪的運(yùn)營(yíng)展開，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括團(tuán)隊(duì)組建、店鋪的全局分析、店鋪體檢、行業(yè)分析、店鋪診斷、產(chǎn)品營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、店鋪優(yōu)化、實(shí)操運(yùn)營(yíng)等。培訓(xùn)的過(guò)程以5、6個(gè)學(xué)員為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，全程采用實(shí)際的真實(shí)店鋪的運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行講解，講解完后由我們學(xué)員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)際操作，并把培訓(xùn)的內(nèi)容做成腦圖呈現(xiàn)出來(lái)，每天的培訓(xùn)都由游戲?qū)肱嘤?xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的講師都是企業(yè)一線的有經(jīng)驗(yàn)的員工。

通過(guò)這次培訓(xùn)我接觸到了很多原來(lái)沒有接觸過(guò)的知識(shí)、理念與內(nèi)容，主要收獲如下：

（1）詳細(xì)的了解了天貓店鋪的后臺(tái)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程；

（2）接觸了數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的思維，打開了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)新的思路；（3）深入電子商務(wù)公司，了解電子商務(wù)公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程；（4）深入了解電子商務(wù)公司的各崗位與職責(zé)；

（5）深入公司實(shí)際接觸了天貓店運(yùn)營(yíng)各崗位的操作內(nèi)容；（6）跟來(lái)自全國(guó)不同的幾年中高職學(xué)校、企業(yè)的同行交流電子商務(wù)以及專業(yè)的看法，了解了各個(gè)學(xué)校不同層次學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)的運(yùn)行情況； 每一次培訓(xùn)都是一次修煉，每一次外出都是一次重新認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程，我非常珍惜每一次外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)給了我新的視角新的知識(shí)新的專業(yè)感覺。回到學(xué)校，我將把培訓(xùn)所學(xué)所看所感用于教學(xué)，為我院電子商務(wù)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

李柱 2016年8月30日

第三篇：珠寶店鋪運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)

珠寶店鋪運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)

一、目標(biāo)管理

店鋪開門做生意，第一看的就是業(yè)績(jī)。沒有目標(biāo)就相當(dāng)于自然經(jīng)營(yíng)，做得好不好，全憑感覺?？茖W(xué)的設(shè)定銷售目標(biāo)，才能落地執(zhí)行。設(shè)定目標(biāo)，一定要依據(jù)SMART原則，指的是具體的、可以衡量、可以達(dá)成的、有依據(jù)、有時(shí)間限制的。

銷售目標(biāo)制定后，要進(jìn)行目標(biāo)的分解，時(shí)間分解、人員分解、任務(wù)分解，具體目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人。店長(zhǎng)再通過(guò)任務(wù)情況，指導(dǎo)員工具體操作方法，比如攔截、接待、銷售技巧、會(huì)員回訪等等，還要通過(guò)激勵(lì)政策，將員工的激情、銷售狀態(tài)調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能按照店長(zhǎng)預(yù)想的目標(biāo)發(fā)展，最終達(dá)成指標(biāo)。

二、晨會(huì)管理

一日之際在于晨，晨會(huì)相當(dāng)于一臺(tái)“推土機(jī)”：一推士氣，二推業(yè)績(jī)，是決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵。早會(huì)上把員工激情調(diào)動(dòng)起來(lái)，這一天銷售工作才能有一個(gè)良好的狀態(tài)。早會(huì)內(nèi)容可以是回顧總結(jié)、可以是目標(biāo)制定、可以是小型總結(jié)、也可以是能力提升，但早會(huì)上一定要添加激勵(lì)，通過(guò)跳舞、播放激勵(lì)歌曲、激勵(lì)故事，店長(zhǎng)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)等。

三、流程管理

一流的流程可以武裝三流的員工，流程對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，就是復(fù)制的工具。銷售人員按照服務(wù)流程進(jìn)行客戶服務(wù)，確保了服務(wù)的質(zhì)量，也讓新員工快速掌握銷售的方法。店面運(yùn)營(yíng)流程管理提升管理效率，比如店鋪營(yíng)業(yè)流程，確保店鋪的正常營(yíng)運(yùn)，店長(zhǎng)對(duì)店鋪營(yíng)業(yè)前中后工作要點(diǎn)熟悉，能加速店長(zhǎng)的工作管理效率。流程管理實(shí)際就是工作管理，按照流程做，不斷的檢查、修改完善，從人的復(fù)制，到店鋪復(fù)制，能產(chǎn)生極大的收益。

四、問(wèn)題分析

店長(zhǎng)不僅要掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，同時(shí)要具備問(wèn)題分析能力。分析問(wèn)題的工具——魚骨圖。

(1)作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視；

(2)標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問(wèn)題、魚刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素；

(3)經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證。

五、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整

1、為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析？

(1)數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)——快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵；

(2)數(shù)字最客觀、會(huì)說(shuō)話、速度快、來(lái)決策；

(3)案例：信息化管理讓“小肥羊”遍地開花；

(4)店鋪的基本數(shù)字：營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率。

2、店面盈虧平衡

(1)銷售盈虧平衡點(diǎn)=銷售總成本÷平均毛利率；

(2)銷售總成本=產(chǎn)品成本+店面租金+裝修物品折舊+人員工資+水電+稅；

(3)平均毛利率=(總零售價(jià)-總進(jìn)貨價(jià))÷總零售價(jià)。

3、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？

(1)暢滯銷款分析：暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一；

(2)單款銷售生命周期分析：及時(shí)反饋營(yíng)銷信息，有效制定安全庫(kù)存策略；

(3)營(yíng)業(yè)時(shí)間分析：合理調(diào)整工作時(shí)間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長(zhǎng)；

(4)老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析：特別是持我們品牌VIP卡的顧客；

(5)員工銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析，以便對(duì)癥下藥。

4、建立完善的門店報(bào)表系統(tǒng)

(1)信息化管理系統(tǒng)；

(2)建立完善的報(bào)表制度；

(3)正確使用各種《銷售日/周/月報(bào)表》。

5、客戶分析

(1)分析工具：《月客戶狀況分析表》和《月客戶狀況對(duì)比表》；

(2)了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷售對(duì)策、產(chǎn)品對(duì)策、服務(wù)對(duì)策。

6、收支分析

(1)分析數(shù)據(jù)：總營(yíng)業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動(dòng)成本率、費(fèi)用成本率、平均客單價(jià)；

(2)月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；成本額是否正常？促銷活動(dòng)是否奏效？原因？

7、產(chǎn)品分析

(1)分析工具：波士頓矩陣分析法；

(2)分析數(shù)據(jù)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù)；

(3)問(wèn)題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對(duì)策。

六、修煉絕對(duì)成交

如何提升絕對(duì)成交能力？成交是問(wèn)出來(lái)的，問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢。成交的關(guān)鍵在于要求，顧客對(duì)貨品已經(jīng)沒有其他異議時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)向顧客提出成交的請(qǐng)求，比如說(shuō)：您是刷卡還是付現(xiàn)？您是戴著還是我?guī)湍饋?lái)？

成交絕技一：假設(shè)成交法

成交絕技二：二選一成交法

成交絕技三：分解決定成交法

成交絕技四：6+1問(wèn)題成交法

成交絕技五：反敗為勝法

七、投訴應(yīng)對(duì)技巧

顧客到店進(jìn)行投訴，首先是對(duì)品牌認(rèn)可的，希望能得到重視并且能得到解決。處理投訴的流程與技巧為：顧客到店投訴，首先是考慮找一個(gè)安靜的位置，避免影響店鋪其他顧客選購(gòu)商品；讓顧客坐下來(lái)，安撫顧客的情緒，表示同情遭遇，拿出筆記本和筆，認(rèn)真聽顧客闡述問(wèn)題；奉上茶水，讓顧客先講問(wèn)題，邊聽邊記錄；顧客講完后重述一次你聽到的信息，與顧客進(jìn)行確認(rèn)(認(rèn)同顧客感受)；向顧客闡明解決態(tài)度，提出關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問(wèn)，最后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，協(xié)助顧客處理問(wèn)題，最后表示感謝顧客的理解，并且送出出乎意料的驚喜。

八、業(yè)績(jī)持續(xù)提升的工具——超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗

業(yè)績(jī)公式：營(yíng)業(yè)額=客流量*成交率*客單價(jià)*客件數(shù)

業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙——“超級(jí)管理漏斗”

1、銷售過(guò)程分析與控制

(1)流程設(shè)置

(2)漏斗制作

2、銷售業(yè)績(jī)持續(xù)提升

(1)沉淀概率

(2)持續(xù)提升超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗

第四篇：店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用(講稿)

第一頁(yè)：為PPT內(nèi)容標(biāo)題，善融商務(wù)系列課程之網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及簡(jiǎn)單應(yīng)用。

第二頁(yè)：引言部分，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)分析有什么用呢？如果網(wǎng)站是為了流量而活的話，那么數(shù)據(jù)分析的終極意義就是監(jiān)控流量、吸引流量、保留流量。第三頁(yè)：為目錄部分，本教程分為四個(gè)部分； 1．為什么要做數(shù)據(jù)分析2.有哪些數(shù)據(jù)需要分析3.如何去做好數(shù)據(jù)分析 4.數(shù)據(jù)分析的簡(jiǎn)單應(yīng)用

第四頁(yè)：第一部分為什么要做數(shù)據(jù)分析。包括監(jiān)控流量、吸引流量、保留流量三塊內(nèi)容。首先監(jiān)控流量要及時(shí)掌握店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)況，IP訪問(wèn)量與IPV單客頁(yè)面訪問(wèn)量。

第五頁(yè)：其次監(jiān)控流量包括監(jiān)測(cè)店鋪數(shù)據(jù)變化，進(jìn)行調(diào)整，IP訪問(wèn)量—調(diào)整標(biāo)題關(guān)鍵詞，產(chǎn)品圖片，策劃促銷活動(dòng)，價(jià)格策略等。單客頁(yè)面訪問(wèn)量，調(diào)整頁(yè)面設(shè)計(jì)，產(chǎn)品線策略等。

第六頁(yè)：最后監(jiān)控流量應(yīng)該及時(shí)監(jiān)測(cè)調(diào)整結(jié)果，進(jìn)一步優(yōu)化，評(píng)估促銷活動(dòng)效果，根據(jù)市場(chǎng)變化，隨時(shí)修正標(biāo)題關(guān)鍵詞等內(nèi)容。

第七頁(yè)：下面是為什么要做數(shù)據(jù)分析的吸引流量部分；吸引流量的第一塊內(nèi)容為通過(guò)店鋪流量統(tǒng)計(jì)工具，查看分析店鋪的訪問(wèn)高峰時(shí)段、分析訪客來(lái)源等相關(guān)數(shù)據(jù)，查看商品成交訂單最多的時(shí)段流量，及時(shí)調(diào)整商品上下架時(shí)間。

第八頁(yè)：吸引流量的第二塊內(nèi)容為根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出有效關(guān)鍵詞，在商品標(biāo)題中多使用有效關(guān)鍵詞增加商品被搜索到的幾率！

第九頁(yè)：吸引流量的第三塊內(nèi)容為根據(jù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)最近被點(diǎn)擊次數(shù)多的產(chǎn)品，將一些熱賣、爆款等推薦商品加入櫥窗推薦列表，增強(qiáng)商品曝光率。第十頁(yè)：吸引流量的最后一塊內(nèi)容為：積極參加善融商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，限時(shí)搶購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、專題活動(dòng)等通過(guò)以上四種方法達(dá)到吸引流量的目的。

第十一頁(yè)：下面是為什么要做數(shù)據(jù)分析的保留流量部分，第一塊內(nèi)容為店鋪里上傳大量的新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品數(shù)量，將直接拉升店鋪曝光，增加產(chǎn)品與店鋪再次被用戶訪問(wèn)到的概率。

第十二頁(yè)：保留流量的第二塊內(nèi)容為檢查店鋪裝修質(zhì)量，提高買家用戶體驗(yàn)，讓買家記住我們的商鋪。第十三頁(yè)：保留流量的第三塊內(nèi)容為提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓買家有更好的用戶體驗(yàn)，提升回購(gòu)率。第十四頁(yè)：保留流量的第四塊內(nèi)容為使用平臺(tái)各種收券功能，在買家消費(fèi)的同時(shí)贈(zèng)送買家本店的優(yōu)惠券，旨在提高買家的返購(gòu)率。第十五頁(yè)：保留流量的最后一塊內(nèi)容為關(guān)聯(lián)銷售，通過(guò)找到該商品同時(shí)也可以關(guān)聯(lián)到其他商品，也可以在商品詳情描述里，添加其他商品進(jìn)行組合銷售。進(jìn)行聯(lián)動(dòng)式營(yíng)銷，讓買家在我們的店鋪內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留。第十六頁(yè)：以上為我們?yōu)槭裁醋鰯?shù)據(jù)分析部分，下面我們來(lái)了解下善融商務(wù)平臺(tái)有哪些數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析呢。這里我們分為個(gè)人商城與企業(yè)商城兩個(gè)部分，先講個(gè)人商城，個(gè)人商城這里有六個(gè)數(shù)據(jù)值得分析，1.1.店鋪流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，1.2.店鋪交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，1.3.店鋪訪客地區(qū)統(tǒng)計(jì).1.4.店鋪訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)1.5商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).1.6.好評(píng)率

第十七頁(yè)：講解通過(guò)登陸個(gè)人商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”運(yùn)營(yíng)管理”查看店鋪流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),這里可以選擇不同的時(shí)間段查看訪問(wèn)的獨(dú)立IP數(shù)量.第十八頁(yè)：講解通過(guò)登陸個(gè)人商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”運(yùn)營(yíng)管理”查看店鋪交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),這里可以查看不同時(shí)間段產(chǎn)生的交流筆數(shù)與訂單量.第十九頁(yè)：

第二十頁(yè)：講解通過(guò)登陸個(gè)人商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”運(yùn)營(yíng)管理”查看訪客地區(qū)統(tǒng)計(jì),這里可以查看不同時(shí)間段,來(lái)訪的不同地域的IP地址。

第二十頁(yè)：講解通過(guò)登陸個(gè)人商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”運(yùn)營(yíng)管理”查看店鋪訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì),這里可以查看不同時(shí)間段，來(lái)源地址的url與數(shù)量。

第二十一頁(yè):講解通過(guò)登陸個(gè)人商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”運(yùn)營(yíng)管理”查看商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。通過(guò)這里可以查詢，不同時(shí)間段，銷售商品的編號(hào)，數(shù)量，以及訪客瀏覽該商品的瀏覽數(shù)量。.第二十二頁(yè): 講解通過(guò)登陸個(gè)人商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”交易管理”評(píng)價(jià)管理。通過(guò)這里可以查詢，賣家會(huì)員的動(dòng)態(tài)平分與星級(jí)等級(jí)，在不同時(shí)段，獲得的評(píng)價(jià)記錄。第二十三頁(yè): 以上主要介紹的是個(gè)人商城的相關(guān)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，那么企業(yè)商城有哪些數(shù)據(jù)流量可以進(jìn)行分析呢？

這里主要介紹以下幾種，2.1銷售數(shù)據(jù)分析 2.2 流量數(shù)據(jù)分析 2.3 客戶數(shù)據(jù)分析 2.4 好評(píng)率

第二十四頁(yè): 講解通過(guò)登陸企業(yè)商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”供應(yīng)商服務(wù)”-銷售數(shù)據(jù)分析-基本銷售屬性。通過(guò)這里可以查詢，不同時(shí)間段，店鋪訪客數(shù)，成交用戶數(shù)、成交商品數(shù)量。

第二十五頁(yè): 講解通過(guò)登陸企業(yè)商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”供應(yīng)商服務(wù)”-基本流量數(shù)據(jù)分析。通過(guò)這里可以查詢，不同時(shí)間段，店鋪訪問(wèn)獨(dú)立ip數(shù)量。第二十六頁(yè): 講解通過(guò)登陸企業(yè)商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”供應(yīng)商服務(wù)”-流量數(shù)據(jù)分析-空間首頁(yè)流量分析。通過(guò)這里可以查詢，不同時(shí)間段，店鋪首頁(yè)被訪問(wèn)獨(dú)立ip數(shù)量，流量數(shù)據(jù)，訪客數(shù)量，頁(yè)面停留的時(shí)間。第二十七頁(yè): 講解通過(guò)登陸企業(yè)商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”供應(yīng)商服務(wù)”-流量數(shù)據(jù)分析-商品頁(yè)面流量分析。通過(guò)這里可以查詢，不同時(shí)間段，某個(gè)商品頁(yè)面被訪問(wèn)量，訪客數(shù)量，成交用戶數(shù)量，平均查看時(shí)間，平均查看人次，平均入店人次。

第二十八頁(yè):講解通過(guò)登陸企業(yè)商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”供應(yīng)商服務(wù)”-客戶數(shù)據(jù)分析-數(shù)據(jù)指標(biāo)分析。通過(guò)這里可以查詢，不同時(shí)間段，某個(gè)省或者地區(qū)的瀏覽量，訪客數(shù)，地區(qū)訪問(wèn)趨勢(shì)。

第二十九頁(yè): 講解通過(guò)登陸企業(yè)商城后臺(tái)-點(diǎn)擊”信用管理”-評(píng)價(jià)管理。通過(guò)這里可以查詢，賣家會(huì)員的交易總體滿意度，星級(jí)，在不同時(shí)段，獲得的評(píng)價(jià)數(shù)量。

第三十頁(yè): 上面一章我們介紹了善融商務(wù)有哪些數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析，下面我們來(lái)分享如何去做好數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容。首先要做好數(shù)據(jù)分析的第一點(diǎn)為熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)及流程，關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。若脫離行業(yè)認(rèn)知和業(yè)務(wù)背景，分析的結(jié)果只會(huì)是脫了線的風(fēng)箏，沒有太大的實(shí)用價(jià)值。

第三十一頁(yè): 第二點(diǎn)是要有明確的分析目的。不要為了分析而去分析！數(shù)據(jù)分析的前提是要有明確的目的，要知道自己進(jìn)行數(shù)據(jù)分析是為了什么。

第三十二頁(yè): 第三點(diǎn)營(yíng)銷、管理等理論是數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)思想，使分析思路系統(tǒng)化。例如4P理論[4P營(yíng)銷理論被歸結(jié)為四個(gè)基本策略的組合，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由于這四個(gè)詞的英文字頭都是P，再加上策略（Strategy），所以簡(jiǎn)稱為“4P’s”]等，從哪幾個(gè)維度去分析？考慮哪幾個(gè)方面？故而使數(shù)據(jù)分析變得有血有肉有脈絡(luò)，真正做到理論指導(dǎo)實(shí)踐 第三十三頁(yè): 第四點(diǎn)為掌握有效數(shù)據(jù)分析辦法，了解數(shù)據(jù)分析流程，掌握數(shù)據(jù)分析基本原理與方法，并靈活運(yùn)用到實(shí)踐工作中，不論簡(jiǎn)單還是復(fù)雜的分析方法，只要能解決問(wèn)題的方法就是好方法；

第三十四頁(yè):第五點(diǎn)熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，建議先玩轉(zhuǎn)EXCEL數(shù)據(jù)透視表，有興趣、時(shí)間、需要的話，再學(xué)習(xí)SPSS、SAS等統(tǒng)計(jì)分析工具，同樣，只要能解決問(wèn)題的工具就是好工具；做到以上五點(diǎn)要求，我們的數(shù)據(jù)分析就能達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。

第三十五頁(yè)：以上為如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析部分，下面我們來(lái)分享最后一部分內(nèi)容，數(shù)據(jù)分析的簡(jiǎn)單應(yīng)用。首先我們來(lái)關(guān)注相關(guān)與業(yè)績(jī)的三個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，主要為 UV（包括訪問(wèn)人數(shù) 訪問(wèn)來(lái)源 性別，年齡，地域 頻次 訪問(wèn)時(shí)間 購(gòu)買時(shí)間），轉(zhuǎn)換率（包括網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率 回訪者比率 積極訪問(wèn)者比率 忠實(shí)訪問(wèn)者比率 營(yíng)銷工具的使用 商品管理及組合），單客價(jià)（包括投資回報(bào)率平均訂貨額，客單價(jià)，價(jià)格區(qū)間，產(chǎn)品定價(jià)，筆單價(jià)），最后銷量業(yè)績(jī)算法等于UV+轉(zhuǎn)換率+單客價(jià)。

第三十六頁(yè)：其次為關(guān)鍵數(shù)據(jù)的計(jì)算公式

1、網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率 Take Rates(Conversions Rates)計(jì)算公式：網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪問(wèn)量／總訪問(wèn)量

指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果

第三十七頁(yè):

2、回訪者比率 Repeat Visitor Share 計(jì)算公式：回訪者比率＝回訪者數(shù)／獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù) 指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問(wèn)者再次回到你的網(wǎng)站。第三十八頁(yè)：

3、積極訪問(wèn)者比率 Heavy User Share 計(jì)算公式：積極用戶比率＝訪問(wèn)超過(guò)N頁(yè)的用戶／總的訪問(wèn)數(shù)

指標(biāo)意義：衡量有多少訪問(wèn)者是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣

第三十九頁(yè)：

4、忠實(shí)訪問(wèn)者比率 Committed Visitor Share 計(jì)算公式：訪問(wèn)時(shí)間在N分鐘以上的用戶數(shù)／總用戶數(shù)

指標(biāo)意義：和積極訪問(wèn)者比率的意義相同，只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁(yè)數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，你可以使用兩個(gè)中的一個(gè)或結(jié)合使用。

第四十頁(yè)：最后是其它關(guān)鍵數(shù)據(jù)計(jì)算公式：包括 1投資回報(bào)率 Return on Investment(ROI)計(jì)算公式： 投資回報(bào)率＝每筆產(chǎn)出(CON)/每筆訂單成本(CPO)指標(biāo)意義： 用來(lái)衡量你的廣告的投資回報(bào)

2每筆產(chǎn)出 Contribution per Order(CON)計(jì)算公式：每筆產(chǎn)出＝（平均訂貨數(shù)Ｘ平均邊際收益）－每筆訂單成本

指標(biāo)意義：每筆訂單給你帶來(lái)的現(xiàn)金增加凈值

3單筆訂單成本 Cost per Order(CPO)計(jì)算公式：?jiǎn)喂P訂單成本＝總的市場(chǎng)營(yíng)銷開支／總訂貨數(shù)

指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本

第四十一頁(yè)：今天關(guān)于善融商務(wù)數(shù)據(jù)分析及簡(jiǎn)單應(yīng)用的分享就到此為止，善融商務(wù)，與您同行，謝謝！

第五篇：店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

京東運(yùn)營(yíng)，想要玩的更好，走的更遠(yuǎn)，最基本的就是了解京東規(guī)則。發(fā)貨規(guī)則、工單規(guī)則、排名規(guī)則、搜索規(guī)則等等。下面我說(shuō)下店鋪運(yùn)營(yíng) 了解公司產(chǎn)品

當(dāng)京東規(guī)則了解后，在接手一個(gè)店鋪時(shí)，首先了解公司的產(chǎn)品，店鋪現(xiàn)狀及產(chǎn)品的特性，比如說(shuō)衣服：有應(yīng)季，最新流行元素之說(shuō)；食品有安全、口感及群眾之說(shuō)；保健食品，功效及人群之說(shuō)。

恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產(chǎn)品有保暖內(nèi)衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個(gè)潛在的認(rèn)知，不足以滿足接下來(lái)的店鋪運(yùn)營(yíng)。對(duì)產(chǎn)品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產(chǎn)品的賣點(diǎn)展現(xiàn)給買家。店鋪裝修

京東店鋪的運(yùn)營(yíng)離不開店鋪的整體布局，店鋪裝修，需要對(duì)店鋪整體風(fēng)格進(jìn)行把握。店鋪的裝修一般有首頁(yè)、寶貝詳情頁(yè)、及專題頁(yè)面的裝修，當(dāng)然店鋪的裝修是基于消費(fèi)者的理解，所給出的畫面展示。對(duì)于店鋪的裝修，平時(shí)要多跟設(shè)計(jì)人員溝通，并學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀店鋪，總結(jié)他們的裝修特色，分析總結(jié)。行業(yè)數(shù)據(jù)分析及選品

想要做好一個(gè)店鋪，通過(guò)數(shù)據(jù)羅盤可以看下行業(yè)數(shù)據(jù)，分析下二級(jí)類目的數(shù)據(jù)以及其下的子類目的一些數(shù)據(jù)，比如子類目排行丶各個(gè)子類目的指數(shù)等，通過(guò)行業(yè)的趨勢(shì)，按成交和關(guān)注度來(lái)分析，這個(gè)行業(yè)淡旺季是否明顯，方便我們做好規(guī)劃。

在子類目中，可以看出銷售排行前十的產(chǎn)品，可以幫助我們做好選品規(guī)劃，有的時(shí)候小品類也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個(gè)類目本來(lái)不是很大，但是也為店鋪?zhàn)龀隽艘徊糠值匿N售額。

在京東做過(guò)一段時(shí)間，其實(shí)京東的數(shù)據(jù)羅盤中很多數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的，摻水的數(shù)據(jù)太多，有些數(shù)據(jù)只能作為參考，比如說(shuō)熱銷商家、熱銷產(chǎn)品大部分是刷出來(lái)的，我之前也做過(guò)一段時(shí)間的刷單，對(duì)于這一點(diǎn)還是比較了解的，所以在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，數(shù)據(jù)分析要理性，不能過(guò)于依賴京東數(shù)據(jù)羅盤，可以和天貓數(shù)據(jù)魔方相互相互做些參考。產(chǎn)品價(jià)格定位

單品定價(jià)，根據(jù)我之前的經(jīng)驗(yàn)，一般是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看下這個(gè)類目的價(jià)格區(qū)間，受眾人群，選擇比較適合自己產(chǎn)品的價(jià)格。單品運(yùn)營(yíng)

銷售額=訪客數(shù)*客單價(jià)*轉(zhuǎn)化率

根據(jù)這個(gè)公式我們很多工作可以做的更細(xì)致。可圍繞點(diǎn)擊率的因素如：標(biāo)題、主圖、價(jià)格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道，產(chǎn)品的標(biāo)題及副標(biāo)題影響單品的展現(xiàn)，所以做好主要關(guān)鍵詞及長(zhǎng)尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖，提升有效點(diǎn)擊率，這個(gè)是我之前一直堅(jiān)持的，有效的點(diǎn)擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡(jiǎn)潔，干凈，不能出現(xiàn)拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng)意。

單品的轉(zhuǎn)化率，更需要找準(zhǔn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，做好副標(biāo)題及政策的優(yōu)化，更細(xì)致些就是做好口碑營(yíng)銷，提升單品的轉(zhuǎn)化。

關(guān)于客單價(jià)，我做的最多的就是通過(guò)買送、滿減、滿送來(lái)刺激客戶多買，提升單品的客戶單價(jià)。

據(jù)我對(duì)京東平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，這個(gè)認(rèn)識(shí)是建立在一年前，京東對(duì)首頁(yè)的引導(dǎo)并不是特別強(qiáng)，所以關(guān)聯(lián)板塊需要運(yùn)營(yíng)來(lái)話費(fèi)心思來(lái)做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內(nèi)容非常多，需要做的精細(xì)化，而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好，多了反而使買家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出店鋪的特色，我比較擅長(zhǎng)的是，一張爆款海報(bào)，關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品，引導(dǎo)到店鋪首頁(yè)。接下來(lái)就是所銷售產(chǎn)品的海報(bào)，直觀的表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，抓住客戶的需求，進(jìn)而才是整個(gè)產(chǎn)品的描述相關(guān)。店鋪大爆款運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

店鋪大爆款運(yùn)營(yíng)，顧名思義，就是店鋪打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品，但是這種運(yùn)營(yíng)的方式經(jīng)過(guò)半年的嘗試，并不是最安全的運(yùn)營(yíng)方式，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，若受到季節(jié)及市場(chǎng)需求等多種環(huán)境的影響，會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪銷售額的落差會(huì)非常大。而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，深耕細(xì)作的方式，是慢而求穩(wěn)的發(fā)展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運(yùn)營(yíng)思維，都分別在兩個(gè)店鋪實(shí)施過(guò)。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時(shí)候，店鋪其他品類在慢慢起步，店鋪的總銷售額并沒有受到太大的波動(dòng)，這就是最后的轉(zhuǎn)型期，大爆款運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

提到爆款，是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)都會(huì)提到的，打造爆款。

在京東打造爆款，根據(jù)我做京東和淘寶運(yùn)營(yíng)后的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢(shì)，切相對(duì)來(lái)說(shuō)更容易些。爆款的打造

京東的自然排名與銷量排名規(guī)則是我們必須要掌握的，京東類目做調(diào)整后，很多規(guī)則打破，當(dāng)時(shí)摸索加一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析，京東銷量排名規(guī)則銷售件數(shù)權(quán)重占比還是比較高的，自然排名銷售額占比權(quán)重要相對(duì)較高些。當(dāng)然也總結(jié)出，如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。

打造爆款，可以說(shuō)離不開刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴(yán)重，意思就是要么

擠上去，要么餓死，在第一頁(yè)下面有時(shí)還不如第二頁(yè)的上面。這也是很多人問(wèn)我，我都刷到第一頁(yè)了，怎么還賣不出去，那你可能就是在第一頁(yè)下面。所以，總結(jié)下來(lái)，刷單不能盲目，要有計(jì)劃，做哪些詞，哪些產(chǎn)品，做到什么位置，排名規(guī)則及各項(xiàng)維度都要把握好。

關(guān)于京東刷單，也不能盲目的去刷，因?yàn)榫〇|的扣點(diǎn)也是比較高的，刷單費(fèi)用要做到能節(jié)省就節(jié)省。

刷單中的注意事項(xiàng)我簡(jiǎn)單的說(shuō)下，其實(shí)也就是安全性的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)、ip、賬號(hào)、轉(zhuǎn)化率、下單時(shí)間及收貨地址等等。參加京東活動(dòng)

以前跟京東運(yùn)營(yíng)關(guān)系比較好，給過(guò)不少的資源，讓我感覺到是即驚喜又吐血，京東單品團(tuán)，活動(dòng)效果真的是太差。而手機(jī)端的活動(dòng)特別給力，掌上秒殺，微店，手Q等活動(dòng)。這些資源位置需要和京東對(duì)接運(yùn)營(yíng)打好關(guān)系。

當(dāng)然讓對(duì)接運(yùn)營(yíng)關(guān)注到的話，就是店鋪的銷售額更夠說(shuō)的上話。有的時(shí)候很例外，可以抓住機(jī)遇，有的時(shí)候，京東運(yùn)營(yíng)也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)主題活動(dòng)，需要看運(yùn)營(yíng)的主動(dòng)性。那些年我們想看而看不清的無(wú)線端

說(shuō)起無(wú)線端，是最近兩年比較火的流行趨勢(shì)，自14年，京東與騰訊合作，微店、手Q可以說(shuō)是一個(gè)很大的發(fā)展趨勢(shì)。曾有一段時(shí)間，專心研究無(wú)線端。PC端和手機(jī)端的描述是可以同步，排名規(guī)則大豆相同。手機(jī)端的評(píng)論數(shù)跟淘寶的確認(rèn)收貨人數(shù)一樣重要。在設(shè)置促銷的時(shí)，可以設(shè)置京豆優(yōu)惠會(huì)在價(jià)格旁顯示一個(gè)豆字，其實(shí)這點(diǎn)跟淘寶也差不多了。目前手機(jī)端的流量有時(shí)大于pc端，但是轉(zhuǎn)化率缺遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于pc端。京東推廣 精準(zhǔn)通

店鋪流量很多都是大家所關(guān)注的，通過(guò)搜索丶產(chǎn)品優(yōu)化丶頁(yè)面優(yōu)化等來(lái)逐步積累流量，還可以通過(guò)開車做引流，很多時(shí)候的開車更是為了刷單做準(zhǔn)備。

關(guān)于店鋪的運(yùn)營(yíng)，說(shuō)的比較多的是對(duì)之前做京東運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，所積累的經(jīng)驗(yàn)，但是并不是很全面，我相信在新的環(huán)境中，我會(huì)努力做的更好。