第一篇：小學(xué)生家庭禮儀教案

家庭文明禮儀

活動(dòng)目標(biāo)：

1、通過學(xué)習(xí)使學(xué)生懂得我們中華民族是世界聞名的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個(gè)現(xiàn)代文明人必須具備的美德。

2、通過專題活動(dòng)，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，增強(qiáng)愛國情感，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，初步樹立社會(huì)責(zé)任感。

2、把禮儀常規(guī)貫穿到歌謠、小品、朗誦等各種形式之中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對(duì)于每個(gè)學(xué)生成長的重要性。

一、引入

中國是一個(gè)有著幾千年文明歷史的古國，文化淵遠(yuǎn)流長。作為禮儀之邦，中國歷史上有很多故事至今仍深深的教育著我們。

二、出示幻燈片：

1、聽歷史故事《親嘗湯藥》。

2、你還知道那些遵守家庭禮儀的歷史故事？（黃香溫席

孔融讓梨）

3、家庭禮儀里面包括起居禮儀、交往禮儀、就餐禮儀和待客禮儀。

三、學(xué)習(xí)新知

1、起居禮儀

指名讀如何遵守起居禮儀。

早晨起床疊被，自己有序地穿戴整齊，和父母問早安。晚上要和父母道晚安，衣服擺整齊。按時(shí)作息。

2、交往禮儀

男女生讀應(yīng)注意的事項(xiàng)。不直呼父母的名字。

和家人說話多用禮貌用語，出門和回家都要打招呼。不亂翻家人的東西。

按時(shí)回家，有事耽擱要打電話說明情況。

誠懇接受長輩的教導(dǎo)，不賭氣，有意見要心平氣和溝通。

3、就餐禮儀 觀察漫畫。

這兩個(gè)人的吃相有什么區(qū)別，你愿意和誰在一起吃飯？ 老師讀就餐時(shí)應(yīng)注意些什么。

4、待客禮儀 齊讀待客之道。

齊唱待客做客禮儀歌謠。

四、總結(jié)

今天學(xué)習(xí)了哪些知識(shí)？

這些知識(shí)不僅要記在我們的腦海里，更要落實(shí)在我們的行動(dòng)上。

第二篇：家庭禮儀教案

家庭禮儀教案

教學(xué)目標(biāo)：了解和掌握家庭稱謂禮儀及家庭成員 教學(xué)重點(diǎn)：能夠在家庭、正確運(yùn)用禮儀規(guī)范。

教學(xué)難點(diǎn)：認(rèn)識(shí)到在家庭禮儀規(guī)范并重視及遵守這些禮儀規(guī)范。教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。教 具：多媒體 課 時(shí)：2課時(shí) 教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入

家庭是學(xué)習(xí)舉止禮貌的好場(chǎng)所。如果你的孩子成人后有良好的舉止，這會(huì)使他們更加愜意舒適。

——索菲婭·羅蘭

禮尚往來。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。

——《禮記·曲禮》

家庭禮儀指的就是人們?cè)陂L期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情而逐漸形成的約定俗成的行為準(zhǔn)則和禮節(jié)、儀式的總稱。它包括家庭稱謂禮儀、家庭成員禮儀和家庭間的交往禮儀。

二、講授新課

1、家庭稱謂禮儀

親屬稱謂指的是人們由于親屬關(guān)系而得來的名稱。在親屬之間的實(shí)際活動(dòng)中，首先要把稱謂搞清楚。如果去見一個(gè)親屬，連如何稱呼也弄不清，那不僅自己會(huì)很尷尬，對(duì)方也會(huì)不悅，這是不懂禮節(jié)的表現(xiàn)。

在日常生活中，對(duì)自己的親屬，一般應(yīng)按約定俗成的稱謂稱呼，如“爸爸”“媽媽”“爺爺”“奶奶”“哥哥”“姐姐”等。但與外人交談時(shí)，對(duì)自己家屬的稱呼，應(yīng)采用謙稱。比如，稱輩分比自己高的親屬，可在稱呼前加“家”字，如“家父” “家母”“家兄”等；稱輩分比自己低的親屬，可在稱呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”“舍侄”等。對(duì)他人家屬的稱呼，應(yīng)采用敬稱。對(duì)長輩，應(yīng)在稱呼前加“尊”字，如“尊母” “尊兄”等；對(duì)平輩或晚輩，應(yīng)在稱呼前加“賢”字，如“賢弟” “賢妹”等；在親屬的稱呼前加“令”字，一般不分輩分與長幼，如“令堂”“令尊”“令愛”“令郎”等。“愚兄”是一種表示自謙的客氣語。

隨著生活的演變，親屬間的相互稱呼已逐漸趨于簡(jiǎn)單化，過去那種復(fù)雜的稱謂正慢慢地被淘汰?，F(xiàn)代生活中常用的稱謂如表4—1。

2、家庭成員禮儀

家庭成員禮儀是家庭成員在家庭生活中處理相互關(guān)系的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。父母善待子女，晚輩尊敬長輩，家庭關(guān)系更加親密。兄弟姐妹之間互相幫助，禮貌謙讓，家庭氛圍更加融洽。

(1)父母子女相處的禮儀 ①、父母與子女相處的禮儀

父母的文化素養(yǎng)、性格愛好，對(duì)于子女的自我控制能力、思維想象能力、求知欲，等方面的發(fā)展，有著相當(dāng)大的影響。日常生活中，我們經(jīng)常聽到這樣的話，“××和他爸爸說話的語氣一模一樣”。父母的言行舉止，往往對(duì)子女起著潛移默化的作用。孩子身上總是刻有父母影響的痕跡，他們對(duì)父母的一言一行、一舉一動(dòng)都看在眼里，記在心上，甚至加以模仿。

父母是孩子的第一位老師。父母在孩子面前以身作則，為孩子樹立一個(gè)可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣，非常重要。任何時(shí)候不要對(duì)孩子撒謊；孩子在場(chǎng)時(shí)，父母不要吵架；不要用其他孩子的優(yōu)點(diǎn)責(zé)備自己孩子的不足；善于觀察和贊揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)。

父母對(duì)子女的教育要掌握一定的方法，不能過分溺愛，也不能過分嚴(yán)肅。對(duì)孩子進(jìn)行必要的批評(píng)，也是創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境、教育子女健康成長的手段。但批評(píng)要講究方法，選好時(shí)機(jī)；沒有弄清事件真相時(shí)，不要盲目批評(píng)孩子，以免冤枉孩子；不要當(dāng)外人面批評(píng)子女，會(huì)傷害孩子的自尊心。

父母與子女之間應(yīng)保持一種親密無間的關(guān)系。父母應(yīng)盡量縮短代溝的距離，不要找任何借口忽視孩子，要擠時(shí)間和孩子在一起；要相互了解、相互理解；要提高家庭透明度，把問題公開，使子女了解家長情況，讓子女感受到盡管他是孩子，但是他是家庭一員，使他們從小樹立起對(duì)家庭的責(zé)任感；鼓勵(lì)孩子在挫折中重新振作起來；培養(yǎng)孩子的自理能力。俗話說： “手心、手背都是肉?！备改笇?duì)子女要一視同仁，不能有意偏愛任何一個(gè)孩子，對(duì)每個(gè)孩子都給予相同的愛，讓他們?cè)诔錆M愛的家庭氛圍中健康成長，不要傷害孩子的心靈。

②、子女與父母相處的禮儀

首先要尊敬孝順父母，這也是最重要的一點(diǎn)。我們常說的一句話是：飲水不忘挖井人。每一個(gè)人都是父母從小拉扯大的，都傾注了父母的大量心血，為人之子、為人之女，要時(shí)刻想到父母的養(yǎng)育之恩，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰。無論怎樣孝敬父母，與養(yǎng)育之恩相比，只能算是回報(bào)了點(diǎn)滴。所以，不在父母身邊時(shí)，經(jīng)常性的問候是非常必要的。子女在父母眼里永遠(yuǎn)都是小孩，父母因?yàn)殛P(guān)心孩子而事事過問，所以孩子對(duì)待父母的嘮叨，絕不可以嫌他們煩甚至出現(xiàn)抵觸情緒。

當(dāng)出現(xiàn)和親人意見不一致時(shí)，要冷靜。如果和父母意見沖突時(shí)，可以先聽聽父母的想法，不急于表明自己的想法，或者以征求他們意見的方式，闡述自己的想法，詢問一下這樣是否合理。無論與父母有多大的分歧，有一個(gè)前提是不該違背的，那就是尊重父母。

經(jīng)常和父母交流。這一點(diǎn)對(duì)我們中華民族來說尤其重要。由于傳統(tǒng)觀念“子為父綱”的影響，使得兒女服從父母，很少有促膝談心的時(shí)候。要破除傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)習(xí)俗不是一件容易的事，很多父母對(duì)子女不是過于嚴(yán)厲，就是過于溺愛，沒有把握好這個(gè)度。健康積極的父母和子女的關(guān)系應(yīng)該是親密的、平等的、協(xié)商的。學(xué)生因?yàn)閷W(xué)習(xí)遠(yuǎn)離父母，應(yīng)該經(jīng)常與父母通電話，不要以為自己長大了，不需要父母的叮嚀。常言道“兒行千里母擔(dān)憂”，這是千真萬確的，任何時(shí)候父母的心思都是放在兒女的身上，做兒女的要時(shí)刻體會(huì)到。

邊讀邊想：

一群商人在一條船上談生意。突然，船在行進(jìn)時(shí)出了故障，漸漸下沉，客人只有跳水才能逃命。船長深諳（an）事實(shí)，了解這些商人的文化背景不同，就采取了不同的方式分別說服他們。船長對(duì)英國商人說：“跳水是一種運(yùn)動(dòng)?！庇顺缟畜w育，聽罷即跳。他對(duì)法國商人說： “跳水是一種時(shí)髦，你沒看見已經(jīng)有人在跳了嗎?”法國人愛趕時(shí)髦，跟著跳下去。他對(duì)德國商人說： “我是船長，現(xiàn)在跳水，這是命令。”德國人紀(jì)律嚴(yán)明，服從命令聽指揮。他對(duì)意大利商人說：“乘坐別人的船遇險(xiǎn)可以跳水，但在我的船上不準(zhǔn)跳?！币獯罄硕嘤心娣葱睦?，不讓他跳，他偏跳。對(duì)于非?，F(xiàn)實(shí)的美國人，船長說：“跳吧，反正有人壽保險(xiǎn)?！贝L對(duì)中國商人則說： “你家里有80多歲的老母親，你不跳，怎能對(duì)得起她老人家呢?”

想一想：這則幽默體現(xiàn)出了中國人什么樣的特點(diǎn)?(2)兄弟姐妹相處的禮儀

①、搞好團(tuán)結(jié)

人們常說：“團(tuán)結(jié)就是力量?！睂?duì)于自家的兄弟姐妹而言，團(tuán)結(jié)亦是頭等重要的事。和兄弟姐妹相處，必然也會(huì)涉及物質(zhì)利益問題，如果自家人“窩里斗”“窩里返”，不講團(tuán)結(jié)、四分五裂，甚至手足相殘，定會(huì)使親者痛、仇者快。

平輩間相處，不僅要待人寬厚，待人厚道，還應(yīng)當(dāng)彼此謙讓。不要聽不得逆耳之言，見不得逆己之事，更不要聽別人的是非之言。既然是自家的兄弟姐妹，即使有負(fù)自己的地方，也要對(duì)其寬大為懷。

②、彼此愛護(hù)

在家里，如果你是哥哥姐姐，那就應(yīng)時(shí)時(shí)以身作則，努力成為父母的得力助手；多為父母分擔(dān)家務(wù)；耐心幫助和解答弟妹合理的請(qǐng)求幫忙，切忌不耐煩或不屑幫忙。弟妹犯錯(cuò)時(shí)，不要在父母或他人面前斥責(zé)他們，讓父母來教育弟妹，更不能在父母面前“告狀”，而引起他們的反感。如果與弟妹發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)主動(dòng)在父母面前作自我批評(píng)，承擔(dān)責(zé)任。兄弟姊妹要和睦，如有意見可通過父母解央，不可相互爭(zhēng)吵，以免加深兄弟姐妹問的隔閡。

如果你是弟弟妹妹，就要尊重哥哥姐姐。不能存有“我比你小，你應(yīng)該讓著我”的優(yōu)越感，更不能嬌蠻無理，為所欲為，干什么事都不把哥哥姐姐放在眼里，不為他人著想。

③、互相督促

自家同輩之間的相互促進(jìn)，主要指的是同輩之人彼此間互相推動(dòng)，互相鞭策，善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方之所長，并虛心向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，以求共同發(fā)展，缺少這一點(diǎn)，往往會(huì)令一家的同輩之人同樣平庸無奇、碌碌無為。

在自家同輩之間，相互監(jiān)督也不可或缺。它屬于家庭教育、家庭管理的一種重要形式。通常表現(xiàn)在互相提醒、互相檢查、互相批評(píng)。(3)晚輩與長輩相處的禮儀

除了自己的父母，祖父母、外祖父母等其他長輩都是自己的家庭成員。作為晚輩，我們從他們那里得到了很多關(guān)心和愛護(hù)，所以，我們應(yīng)該孝敬他們，對(duì)他們要特別講禮貌。

尊敬自己的祖父母和外祖父母。當(dāng)祖父母或者外祖父母與自己生活在一起時(shí)，不應(yīng)當(dāng)嫌棄他們，而應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接近他們，并且像對(duì)待自己的父母一樣對(duì)待他們。如果老人年歲大了，行動(dòng)不便，我們對(duì)他們要給予特殊的照顧：給他們盛飯夾菜，端茶送水；有空時(shí)陪他們聊天解悶??讓長輩感覺到家庭的溫馨，感覺到晚年生活仍然豐富多彩。

尊敬長輩，還應(yīng)當(dāng)尊敬自家其他的一切長輩。無論對(duì)方與自己具體關(guān)系如何，只要對(duì)方是長輩，自己就必須認(rèn)真地執(zhí)晚輩之禮，對(duì)對(duì)方處處不失恭敬。

3、鄰里之間的禮儀

不論生活在哪里，總是離不開鄰里相處。俗話說：“遠(yuǎn)親不如近鄰。”由于鄰里靠近，免不了你來我往，這就需要以禮相待，以禮相交，相互關(guān)照，相互謙讓，和善相處。良好的鄰里關(guān)系，不僅能夠使人在生活上得到別人的及時(shí)幫助，也能使人擁有一個(gè)令心情舒暢的居住環(huán)境。

鄰里之間的禮儀有許多講究，最基本的禮儀有以下幾點(diǎn)：

（1）、互相尊重

一棟樓或是一個(gè)院子里，住著各種各樣的人。無論從事什么工作，每個(gè)人都是平等的。因此，大家應(yīng)該彼此尊重，見面時(shí)互相問候，至少應(yīng)點(diǎn)頭致意。鄰里之間生活在一個(gè)共同空間中，相互尊重生活習(xí)慣，防止互相干擾。特別是有上夜班的人，或者存什么特殊情況時(shí)，就需要保持安靜需要相互照應(yīng)。節(jié)日里應(yīng)主動(dòng)向鄰居表達(dá)自己誠摯而美好的祝愿。鄰居有人患病，要表示慰問，并主動(dòng)協(xié)助護(hù)理。

（2）、互相幫助

鄰里之間能辦到的事情要盡量幫忙，別人有了困難，應(yīng)該積極主動(dòng)地去幫一把，萬不可幸災(zāi)樂禍。如果答應(yīng)鄰居的請(qǐng)求，要言而有信。如果自己不能幫忙，或者在幫忙的過程中，遇到困難沒辦好，都要向鄰居說明情況，表示抱歉。

（3）、不要搬弄是非 鄰居交談開玩笑要適度，講究分寸。到鄰居家，不可問這問那，刨根問底兒，更不要東家長、西家短，或捕風(fēng)捉影，搬弄是非，以免鄰里之間產(chǎn)生矛盾和糾紛。

（4）、嚴(yán)于律己、互諒互讓

鄰里之間如果產(chǎn)生了矛盾和沖突，一定要相互謙讓。鄰居間孩子難免爭(zhēng)吵甚至打架，不能不分青紅皂白袒護(hù)自己的孩子，責(zé)罵別人的孩子。同一棟樓里相處要考慮到別人，如有的人放音響、電視機(jī)等，把聲音調(diào)得很大，整棟樓房都能聽得到。這些都是不顧別人只圖自己方便的行為，有的甚至想占點(diǎn)便宜，而給別人帶來不便，影響別人的生活。借用鄰居的物品應(yīng)當(dāng)愛惜，用完后要立即送還；如果不及時(shí)歸還，應(yīng)當(dāng)先向鄰居說明，經(jīng)同意后，再繼續(xù)使用。

三、課堂小結(jié)

家庭稱謂禮儀、家庭成員禮儀和家庭間的交往禮儀。講究家庭禮儀可以培養(yǎng)良好的家庭氛圍，是維護(hù)家庭的和睦、保持新型的家庭人際關(guān)系所不可缺少的。

四、作業(yè)

1、思考：在家庭中你是一個(gè)乖孩子嗎?你有哪些禮儀沒有達(dá)到規(guī)范的要求呢?把問題告訴你的爺爺奶奶、爸爸媽媽，請(qǐng)他們指出你身上的不足，然后逐一改掉自己身上的毛病。

2、請(qǐng)以“我愛我家”為題寫一篇作文，貼在班級(jí)墻報(bào)欄進(jìn)行交流。希望該活動(dòng)能使同學(xué)們反思自己在家里的做法，認(rèn)識(shí)到家庭禮儀的重要性。

五、教學(xué)反思

第三篇：家庭禮儀

家庭禮儀

一、孝敬尊重長輩

父母給為了我們生命，教給我們最基本的生活技巧，辛勤養(yǎng)育之恩，終生難回報(bào)。孝敬父母，尊敬長輩，是我們做人的本分，是中華民族 的美德。

作為子女，我們對(duì)父母長輩要講究哪些禮儀呢？

1、聽從父母教誨，不隨便頂撞，不對(duì)父母產(chǎn)生敵對(duì)情緒；

2、體諒和理解父母，對(duì)父母要和顏悅色；

3、不讓父母為自己的行為擔(dān)憂。子女是父母的心頭肉，無論走到哪里，都牽動(dòng)著父母的心；

4、對(duì)父母要主動(dòng)問候，主動(dòng)關(guān)心父母的身體狀況；

5、主動(dòng)參與家務(wù)勞動(dòng)，做自己力所能及的事情；

6、關(guān)心父母起居、健康，牢記父母的生日；

7、與老人相處要有耐心。俗話說：“樹老根多，人老話多”用耐心和愛心去對(duì)待身邊的老人。

二、禮讓同輩

家庭能夠和睦、愉快和幸福，兄弟姐妹之間的和睦相處起到重要作用。同輩間相處要相互尊重、相互關(guān)心、照顧，相互諒解，相互幫助，謙讓有禮。

三、待客和訪客的禮儀

（一）待客禮儀

家里有客人來訪時(shí)，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備：居室要收拾干凈整潔，準(zhǔn)備相應(yīng)的待客物品，如茶具、茶、開水、飲料、水果等；同時(shí)主人的儀容儀表也要干凈整齊，修飾得體。

禮貌待客的具體做法：

1、迎接客人，熱情相待；

2、問候寒暄，見到客人要面帶微笑，熱情招呼

3、敬煙、敬茶：在給客人上茶時(shí)要上熱茶，茶以七分滿為最佳；同時(shí)注意上茶的順序：先客人后主人，先主賓后次賓，先女士后男士，先長輩后晚輩。

4、陪客人交談

5、當(dāng)客人離席或準(zhǔn)備告辭時(shí)，主人應(yīng)婉言相留

（二）做客禮儀

走親訪友是最常見的一種交際形式。在走親訪友之前應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備，應(yīng)提前預(yù)約，不要貿(mào)然拜訪；若接到別人邀請(qǐng)做客的電話或信件，要認(rèn)真考慮能否前行，一旦應(yīng)邀，就要守時(shí)守約；要去做客時(shí)，要注意自己的儀容儀表，服裝應(yīng)整潔、莊重，儀態(tài)端莊大方。做客的基本儀禮要求：

1、提前預(yù)約，不“突襲”，時(shí)間選擇不宜在三餐或?qū)Ψ剿X的時(shí)間

2、做客要注意儀表、儀容

3、不能猛敲門或連續(xù)按鈴

4前往他人家里做客時(shí)，進(jìn)門后為尊重主人，須遵守“五除”：摘下自己的帽子、圍巾、手套、墨鏡并脫下外套；

5、吃東西喝水要斯文

6、不做不受人歡迎的行為，如來回走動(dòng)，亂翻抽屜箱柜，索要物品，亂摸東西，擅自亂串房間等

四、鄰里相處禮儀

“遠(yuǎn)親不如近鄰”，好的鄰里關(guān)系對(duì)人的成長和社會(huì)穩(wěn)定起著重要作用。鄰里相處要注意：

1、不打擾左鄰右舍。早出晚歸進(jìn)出居室要保持安靜，不要大聲喧嘩和說笑，尊重鄰居的生活習(xí)慣；

2、要以禮相待，相互體諒幫助。鄰里平時(shí)見面要相互打招呼，相互照顧，當(dāng)他們遇到苦難是要給予幫助；

3、處理好住房公用部位的使用，力求平等合理，照顧各方利益；

4、要相互信任，有好相處，鄰里相處有好是第一位。

5、與鄰居叫同齡人相處，盡量避免發(fā)生糾紛，不要使雙方家長為難，也避免氣。

化妝禮儀 化妝是一種歷史悠久的女性美容技術(shù)。古代人們?cè)诿娌亢蜕砩贤可细鞣N顏色和油彩，表示神的化身，以此祛魔逐邪，并顯示自己的地位和存在。后來這種裝扮漸漸變?yōu)榫哂醒b飾的意味，一方面在演劇時(shí)需要改變面貌和裝束，以表現(xiàn)劇中人物；另一方面是由于實(shí)用而興起。如古代埃及人在眼睛周圍涂上墨色，以使眼睛能避免直射日光的傷害；在身體上涂上香油，以保護(hù)皮膚免受日光和昆蟲的侵?jǐn)_等等。如今，化妝則成為滿足女性追求自身美的一種手段，其主要目的是利用化妝品并運(yùn)用人工技巧來增加天然美。

男士一般沒有化妝問題。化妝是女士打扮的重要內(nèi)容, 除了要學(xué)會(huì)使用各種化妝用品用具、掌握一般的化妝技巧外, 還要注意適合公務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)和身份。主要禮儀是:

要因時(shí)、因地制宜

化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時(shí)間和場(chǎng)合。商務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚, 口紅過艷, 是不合工作禮儀的, 也會(huì)令人產(chǎn)生過于重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。商務(wù)人員參加晚間的社交場(chǎng)合, 例如參加晚宴, 出席晚會(huì), 就可以適當(dāng)使用晚裝, 可以穿帶有藝術(shù)性, 色彩和樣式都比較突出的時(shí)裝。但是也不能太出格, 還是以大方雅致為宜。一些年輕女性, 不施粉黛, 也顯得淳樸自然。但在正式場(chǎng)合, 最好還是適當(dāng)化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動(dòng), 因?yàn)樵趪?正式場(chǎng)合不化妝, 會(huì)被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的不尊重, 是不禮貌的行為。

不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝

公共場(chǎng)合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。常見一些女性, 上班時(shí)間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫唇, 這是失禮的行為, 既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝, 其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行, 不能在大庭廣眾之下當(dāng)場(chǎng)表演。

注意美容護(hù)膚相結(jié)合

化妝屬于消極美容, 適當(dāng)化妝可以掩飾一些缺陷, 增加幾分嫵媚。但過多或長期使用化妝品, 會(huì)對(duì)皮膚造成不良刺激和一定程度的損傷。適當(dāng)參加戶外體育活動(dòng), 保持良好的心境,保證充足的睡眠, 注意良好的飲食習(xí)慣, 堅(jiān)持科學(xué)的面部護(hù)理, 都是一些積極的美容方法。

化妝常用品

（一）膏霜類化妝品，包括粉質(zhì)膏霜、液體膏霜兩類。液體膏霜可分為水質(zhì)膏霜、油質(zhì)膏霜。而油質(zhì)膏霜又根據(jù)含油多少，有“油包水型”和“水包油型”兩種。

（二）發(fā)用類化妝品，用于頭發(fā)，如頭蠟、生發(fā)油、發(fā)乳、香波。

（三）修飾用品類化妝品，在化妝修飾時(shí)使用，如唇膏、指甲油、香粉。

（四）衛(wèi)生用品類化妝品，包括花露水、香水精、爽身粉。

（五）藥物化妝品，具有各種不同療效作用，可以預(yù)防、消除美容缺陷，如粉刺霜、雀斑霜、減皺霜、人參霜等。除此以外，還有營養(yǎng)化妝品，它對(duì)皮膚有營養(yǎng)作用?；瘖y分類

化妝可分為基礎(chǔ)化妝和重點(diǎn)化妝?；A(chǔ)化妝是指整個(gè)臉面的基礎(chǔ)敷色，包括：清潔、滋潤、收斂、打底與撲粉等，具有護(hù)膚的功用。重點(diǎn)化妝是指眼、睫、眉、頰、唇等器官的細(xì)部化妝，包括：加眼影、畫眼線、刷睫毛、涂鼻影、擦胭脂與抹唇膏等，能增加容顏的秀麗并呈立體感，可隨不同場(chǎng)合來變化?；瘖y的方法有日常的一般化妝法，適應(yīng)各種場(chǎng)合需要的特殊化妝法，以及簡(jiǎn)捷快當(dāng)?shù)乃俪苫瘖y法等

人體最全面的化妝分類為：皮膚、毛發(fā)、指甲、牙齒、眼球5個(gè)部分的化妝。其中皮膚包括嘴唇，毛發(fā)包括睫毛。

服飾禮儀

古今中外，著裝從來都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是用語言所能替代的。在不同場(chǎng)合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。在社交場(chǎng)合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩書氣自華”。二是要有運(yùn)動(dòng)健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識(shí)、著裝原則和服飾禮儀的知識(shí)，這是達(dá)到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。

（一）著裝的TPO原則 TPO是英文Time place object三個(gè)詞首字母的縮寫。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。

根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題： 1.著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng)。選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡、身份、體形、膚色、性格和諧統(tǒng)一。年長者，身份地位高者，選擇服裝款式不宜太新潮，款式簡(jiǎn)單而面料質(zhì)地則應(yīng)講究些才與身份年齡相吻合。青少年著裝則著重體現(xiàn)青春氣息，樸素、整潔為宜，清新、活潑最好，“青春自有三分俏”，若以過分的服飾破壞了青春朝氣實(shí)在得不償失。形體條件對(duì)服裝款式的選擇也有很大影響。身材矮胖、頸粗圓臉形者，宜穿深色低“V”字型領(lǐng)，大“U”型領(lǐng)套裝，淺色高領(lǐng)服裝則不適合。而身材瘦長、頸細(xì)長、長臉形者宜穿淺色、高領(lǐng)或圓形領(lǐng)服裝。方臉形者則宜穿小圓領(lǐng)或雙翻領(lǐng)服裝。身材勻稱，形體條件好，膚色也好的人，著裝范圍則較廣，可謂“濃妝淡抹總相宜”。

2.著裝應(yīng)與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的對(duì)象相協(xié)調(diào)。著裝要與職業(yè)、場(chǎng)合相宜，這是不可忽視的原則。工作時(shí)間著裝應(yīng)遵循端莊、整潔、穩(wěn)重、美觀、和諧的原則，能給人以愉悅感和莊重感。從一個(gè)單位職業(yè)的著裝和精神面貌，便能體現(xiàn)這個(gè)單位的工作作風(fēng)和發(fā)展前景。現(xiàn)在越來越多的組織、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校開始重視統(tǒng)一著裝，是很有積極意義的舉措，這不僅給了著裝者一分自豪，同時(shí)又多了一分自覺和約束，成為一個(gè)組織、一個(gè)單位的標(biāo)志和象征。著裝應(yīng)與場(chǎng)合、環(huán)境相適應(yīng)。正式社交場(chǎng)合，著裝宜莊重大方，不宜過于浮華。參加晚會(huì)或喜慶場(chǎng)合，服飾則可明亮、艷麗些。節(jié)假日休閑時(shí)間著裝應(yīng)隨意、輕便些，西裝革履則顯得拘謹(jǐn)而不適宜。家庭生活中，著休閑裝、便裝更益于與家人之間溝通感情，營造輕松、愉悅、溫馨的氛圍。但不能穿睡衣拖鞋到大街上去購物或散步，那是不雅和失禮的。著裝應(yīng)與交往對(duì)象、目的相適應(yīng)。與外賓、少數(shù)民族相處，更要特別尊重他們的習(xí)俗禁忌?？傊?，著裝的最基本的原則是體現(xiàn)“和諧美”，上下裝呼應(yīng)和諧，飾物與服裝色彩相配和諧，與身份、年齡、職業(yè)、膚色、體形和諧，與時(shí)令、季節(jié)環(huán)境和諧等。

（二）服裝的色彩搭配與飾物禮儀

1.服裝的色彩搭配。不同的色彩有著不同的象征意義：暖色調(diào)——紅色，象征熱烈、活潑、興奮、富有激情；黃色象征明快、鼓舞、希望、富有朝氣；橙色象征開朗、欣喜、活躍。冷色調(diào)——黑色象征沉穩(wěn)、莊重、冷漠、富有神秘感；藍(lán)色象征深遠(yuǎn)、沉靜、安詳、清爽、自信而幽遠(yuǎn)；藍(lán)色象征高傲、神秘。中間色——黃綠色象征安詳、活潑、幼嫩；紅紫色象征明艷、奪目。紫色象征華麗、高貴。過渡色——粉色象征活潑、年輕、明麗而嬌美；白色象征樸素、高雅、明亮、純潔；淡綠色象征生命、鮮嫩、愉快和青春等等。服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體協(xié)調(diào)”為基本準(zhǔn)則。全身著裝顏色搭配最好不超過三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)，顏色太多則顯得亂而無序，不協(xié)調(diào)。灰、黑、白三種顏色在服裝配色中占有重要位置，幾乎可以和任何顏色相配并且都很合適。

著裝配色和諧的幾種比較保險(xiǎn)的辦法，一是上下裝同色——即套裝，以飾物點(diǎn)綴。二是同色系配色。利用同色系中深淺、明暗度不同的顏色搭配，整體效果比較協(xié)調(diào)。利用對(duì)比色搭配(明亮度對(duì)比或相互排斥的顏色對(duì)比)，運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)有相映生輝、令人耳目一新的亮麗效果。年輕人著上深下淺的服裝，顯得活潑、飄逸、富有青春氣息。中老年人采用上淺下深的搭配，給人以穩(wěn)重、沉著的靜感。服裝的色彩搭配考慮與季節(jié)的溝通，與大自然對(duì)話也會(huì)收到不同凡響的理想效果。同一件外套服裝，利用襯衣的樣式與顏色的變化與之相襯托，會(huì)表現(xiàn)出不同的獨(dú)特風(fēng)格，能以簡(jiǎn)單的打扮發(fā)揮理想的效果，本身就說明著裝人內(nèi)在的充實(shí)與修養(yǎng)。很多人卻忽略了這一點(diǎn)，不能不說是打扮意識(shí)薄弱之處。利用襯衣與外套搭配應(yīng)注意襯衣顏色不能與外套相同，明暗度、深淺程度應(yīng)有明顯的對(duì)比。著裝配色要遵守的一條重要原則，就是根據(jù)個(gè)人的膚色、年齡、體形選擇顏色。如膚色黑，不宜著顏色過深或過淺的服裝，而應(yīng)選用與膚色對(duì)比不明顯的粉紅色、藍(lán)綠色，最忌用色澤明亮的黃橙色或色調(diào)極暗的褐色、黑紫等。皮膚發(fā)黃的人，不宜選用半黃色、土黃色、灰色的服裝，否則會(huì)顯得精神不振和無精打采。臉色蒼白不宜著綠色服裝，否則會(huì)使臉色更顯病態(tài)。而膚色紅潤、粉白，穿綠色服裝效果會(huì)很好。白色衣服任何膚色效果都不錯(cuò)，因?yàn)榘咨姆垂鈺?huì)使人顯得神采奕奕。體形瘦小的人適合穿色彩明亮度高的淺色服裝，這樣顯得豐滿；而體形肥胖的人用明亮度低的深顏色則顯得苗條等。大多數(shù)人體形、膚色屬中間混和型，所以顏色搭配沒有絕對(duì)性的原則，重要的是在著裝實(shí)踐中找到最適合自己的搭配顏色。

2.飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對(duì)服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)整體的作用。胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。首飾主要指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個(gè)以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場(chǎng)合穿金戴銀太過分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會(huì)收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會(huì)少了些陽剛之氣和瀟灑之美。一條領(lǐng)帶，一枚領(lǐng)帶夾，某些特殊場(chǎng)合，在西服上衣胸前口袋上配一塊裝飾手帕就夠了。鞋襪的作用在整體著裝中不可忽視，搭配不好會(huì)給人頭重腳輕的感覺，著便裝穿皮鞋、布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋都可以。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適，白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場(chǎng)合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場(chǎng)合。正式社交場(chǎng)合，男士的襪子應(yīng)該是深單一色的，黑、藍(lán)、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。社交場(chǎng)合，女士穿裙子時(shí)襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場(chǎng)合總會(huì)感到尷尬，不穿襪子倒還可以。總之，飾物的選用也應(yīng)遵循TPO原則，重要的是以“和諧”為美。

（三）穿著西服的禮儀 西服以其設(shè)計(jì)造型美觀、線條簡(jiǎn)潔流暢、立體感強(qiáng)、適應(yīng)性廣泛等特點(diǎn)而越來越深受人們青睞。幾乎成為世界性通用的服裝，可謂男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西裝的選擇和搭配是很有講究的。選擇西裝既要考慮顏色、尺碼、價(jià)格、面料和做工，又不可忽視外形線條和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔筆挺。選擇色彩較暗、沉穩(wěn)、且無明顯花紋圖案，但面料高檔些的單色西服套裝，適用場(chǎng)合廣泛，穿用時(shí)間長，利用率較高。

穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：

1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。

2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。

3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯(cuò)。正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。

4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一?？鄣?，系上端莊，敞開瀟灑；兩?？鄣?，只系上面一粒扣是洋氣、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三粒扣的，系上面兩粒或只系中間一粒都合規(guī)范要求。

5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。

6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。

8.注意西服的保養(yǎng)。保養(yǎng)存放的方式，對(duì)西服的造型和穿用壽命影響很大。高檔西服要吊掛在通風(fēng)處并常晾曬，注意防蟲與防潮。有皺折時(shí)可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開，然后再掛在通風(fēng)處。

女性：女性穿西服套褲（裙）或旗袍時(shí)，需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時(shí)，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時(shí)，應(yīng)著襯裙。

男性：男性出席正式場(chǎng)合穿西裝、制服，要堅(jiān)持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。

領(lǐng)帶夾的用法：應(yīng)在穿西服時(shí)使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時(shí)沒必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時(shí)使用領(lǐng)帶夾。穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見領(lǐng)帶夾。因?yàn)榘凑諍y飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過分張揚(yáng)。

（四）穿著中山服的禮儀

穿中山服時(shí)，不僅要扣上全部衣扣，而且要系上領(lǐng)扣，并且不允許挽起衣袖。在穿雙排扣西服時(shí)，必須扣上全部衣扣。穿單排三?？畚鞣r(shí)，僅能扣上上一?；蛑?、上兩?？圩樱淮﹩闻艃闪？畚鞣r(shí)，只能扣上上一?？圩樱徊辉试S扣上單排扣西服的全部衣扣。在穿西服時(shí)，宜穿白色襯衫，并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長度，是其下端抵達(dá)皮帶扣。

膚色偏黑或發(fā)紅者，忌穿深色服裝；膚色黃綠或蒼白者，宜穿淺色服裝。

商業(yè)禮儀

一、業(yè)務(wù)人員穿著標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)員是公司的形象代表，你的儀容儀表關(guān)系到公司的品牌形象，出門拜訪客戶前，要把身上一切細(xì)節(jié)都整理好，才能給人清潔的感覺，也才能給人穩(wěn)重的信賴感。職業(yè)儀表是指銷售人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給消費(fèi)者帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。

1、服裝：上身統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一背包，下身深色褲子，深色皮鞋，深色襪子，上衣應(yīng)扎進(jìn)褲內(nèi)，給人以精神利落的感覺。

2、頭發(fā)：禁止留長發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)前不可覆額和蓋耳，后不可超過衣領(lǐng)，要勤洗，常保持整齊、清潔。

3、鼻毛：剪短，不可讓鼻毛外露，否則給人邋遢之感。

4、胡須與鬢發(fā)：胡須要經(jīng)常刮凈；鬢角剪短，以不超過耳朵中間為宜。

5、指甲：每周修剪一次，不留長指甲，并保持手指干凈，指甲內(nèi)不可藏有污垢。

6、皮帶：不要用奇形怪狀的皮帶頭，免得給人怪異之感；皮帶保持在肚臍或肚臍上面一點(diǎn)的位置，低于肚臍，容易給人太隨便的感覺。

7、鞋子：保持亮潔，鞋子如有鞋帶，應(yīng)系好。如果遇到雨天，先設(shè)法把泥水擦干凈后，再進(jìn)入客戶店內(nèi)或辦公室。

8、筆：插在襯衫左胸口袋，或西裝內(nèi)側(cè)口袋。

二、拜訪客戶標(biāo)準(zhǔn)用語和禁忌用語

（一）標(biāo)準(zhǔn)用語：

1、見到客戶，大聲爽朗地說：“你好，××老板，生意好！有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”，道別時(shí)說：“再見，××老板，謝謝你的關(guān)照。”

2、與客戶的交談多使用請(qǐng)、謝謝、不好意思作為口頭禪，以隨時(shí)保持不卑不亢服務(wù)態(tài)度。

（二）禁忌用語：

1、“你自已看吧?！?/p>

2、“不可能出現(xiàn)這種問題。”

3、“這肯定不是我們的原因?！?/p>

4、“我不知道?！?/p>

5、“你要的這種沒有?！?/p>

6、“這么簡(jiǎn)單的東西你也不明白?！?/p>

7、“我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的?！?/p>

8、“這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的?！?/p>

9、“想好沒有，想好了就趕快交錢吧?！?/p>

10、“沒有我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來！”

11、“別人用得挺好的呀！”

12、“我們沒有發(fā)現(xiàn)這毛病呀?！?/p>

13、“你先聽我解釋?！?/p>

14、“你怎么這樣講話的？”

15、“你相不相信我？”

三、拜訪客戶的禮貌

拜訪客戶之前的準(zhǔn)備工作，包括：熟讀自己要提供給對(duì)方面的資料，了解對(duì)方個(gè)人特色，透徹了解此次拜訪的目的，及客戶的需求。廣為收集相關(guān)資信。準(zhǔn)備得越周詳，越是胸有成竹，越能隨機(jī)應(yīng)變。

事先最好電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，說明拜訪目的、時(shí)間。

1、拜訪客戶時(shí)，裝扮要切合自己的身份，以及公司的形象，講究“簡(jiǎn)單、大方、清爽”。

2、進(jìn)入客戶店面前，應(yīng)再整理一次穿著。特別是在淋雨后，出汗時(shí)要注意擦干頭發(fā)、衣服、臉上、腳上、鞋上、皮包、資料上的水漬。為了怕破壞整齊的裝扮，不妨用紙巾輕按，避免大力擦抹。

3、進(jìn)入店內(nèi)大門時(shí)，應(yīng)面帶笑容、從容不迫，先向接待人員說明身份及來訪目的。

4、在客戶處，要隨時(shí)注意個(gè)人形象，不要隨地吐痰。和客戶談話時(shí)不要嚼口香糖，避免給人不穩(wěn)重的感覺。

5、如果拜訪對(duì)象久候不到，可以主動(dòng)詢問接待人員。如果對(duì)方有要事在身，一時(shí)無法見面會(huì)談，而自己也不能久候，就可以將資料及名片交給接待人員（第一次見面對(duì)方對(duì)自己印象不深時(shí)），請(qǐng)其轉(zhuǎn)交，事后在用電話聯(lián)絡(luò)。

6、切忌遲到，寧可早到。

7、假如當(dāng)時(shí)實(shí)在無法進(jìn)一步溝通，則應(yīng)禮貌性的先行告退。事后，找時(shí)間在以電話聯(lián)絡(luò)或再次親臨拜訪。

8、事情辦完，請(qǐng)既告退，切勿滯留客戶處漸生無聊及干擾客戶正常工作生活。

9、眼看事情一時(shí)無法辦好，宜即告退。

四、電話禮儀

電話禮儀的特色是：只是靠聲音和言語與對(duì)方進(jìn)行溝通，因此接、打電話往往是人與人往來的第一關(guān)，印象優(yōu)劣對(duì)個(gè)人及公司影響深遠(yuǎn)，因此應(yīng)充分了解電話禮儀，運(yùn)用說話技巧，并且發(fā)自內(nèi)心，這樣在接打電話時(shí)自然合理應(yīng)對(duì)。

1、電話鈴聲響三聲內(nèi)，必須拿起應(yīng)答，三聲后才接即道歉，如：“不好意思，讓你久等了”。

2、當(dāng)碰到陌生電話時(shí)，接聽時(shí)一定要說“你好！我是春秋龍×××”，當(dāng)確定是我們客戶時(shí)，要熱情的說“你好、你好??！請(qǐng)問有什么可以幫到你的嗎！”重復(fù)加強(qiáng)語氣。當(dāng)接聽完電話后，一定不要急于掛線，一定要讓客戶掛機(jī)后再掛機(jī)。

3、當(dāng)碰到熟悉的客戶電話時(shí)，接聽時(shí)一定要準(zhǔn)確的稱呼對(duì)方，如：“×××老板你好，有什么可以幫到你的”。當(dāng)談話結(jié)束后，要說：“×××老板祝你生意興隆，有事多聯(lián)系”。

4、以客為尊，不管對(duì)方是什么身份的人，應(yīng)一律平等對(duì)待。當(dāng)然，面對(duì)刁鉆蠻橫、粗鄙低俗或盛氣凌人的客戶，能夠心平氣和地去應(yīng)對(duì)，絕不是件容易的事，但是只要能“以客為尊”，就能以平和的心去應(yīng)對(duì)。

5、主動(dòng)打電話給客戶，接通后，首先要說：“×××老板你好，我是春秋龍的×××”。

五、和客戶喝酒的禮儀

1、邀約：提前表明來意，不能含糊不清。明確時(shí)間、地點(diǎn)。提前預(yù)約，以免時(shí)間倉促。要充分征求客戶意見，如遇客戶不同意時(shí)，明確我方誠意。

2、座位：一般面對(duì)大門的位置為主位，應(yīng)該請(qǐng)主要的客人坐在這個(gè)位置。上菜的位置是買單位，如果你請(qǐng)客的話，就應(yīng)該坐在這個(gè)位置。

3、敬酒：給客戶倒?jié)M酒再給自己倒。所謂茶半酒滿，倒酒時(shí)一定要倒?jié)M，這樣才能顯示你的誠意。要不卑不亢，切入重點(diǎn)，有禮有節(jié)。敬酒時(shí)明確我方要辦的事情。

4、碰杯：和客人碰杯敬酒時(shí)，注意自己的酒杯一定不要高過對(duì)方的酒杯，以略底于對(duì)方的酒杯為宜。自己主動(dòng)敬對(duì)方酒時(shí)，一定要站起來和對(duì)方碰杯，根據(jù)自己的酒量，一般最好可以喝完自己杯中的酒。

5、拒絕：到量后，客人再敬酒時(shí)應(yīng)說：“不好意思，我酒量有限，實(shí)在不能再喝了，請(qǐng)多包涵”。

6、吃飯：吃東西時(shí)不要狼吞虎咽，聲音不要過大，不能起身夾對(duì)面的菜。注重當(dāng)?shù)氐亩Y節(jié)和風(fēng)俗。如：有些地方不能將筷子插在米飯上等。上菜時(shí)應(yīng)讓主賓、客戶先嘗，以表尊敬。離席時(shí)請(qǐng)主賓、客戶先行。

六、與客戶發(fā)生歧義時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)業(yè)務(wù)人員與客戶發(fā)生歧義時(shí)，首先注意禮貌用語，客氣地表示：“對(duì)不起，你的要求超出了我的權(quán)限范圍，我需要請(qǐng)示我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，才能答復(fù)你。”在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候和你上司溝通解決辦法，也可以此表示你的誠意和努力滿足其需要的實(shí)際行動(dòng)。如果原則性的問題也盡量不要直接與客戶發(fā)生下面的沖突，通過請(qǐng)示的辦法可能會(huì)幫助你擺脫你在客戶心目中的不良印象。記?。撼瞿愕臋?quán)限，承諾客戶是不允許的，公司會(huì)責(zé)備你，不能兌現(xiàn)諾言，客戶會(huì)看扁你。

不要?jiǎng)虞m拿公司規(guī)定去壓客戶，因?yàn)楣疽?guī)定只是內(nèi)部操作規(guī)則，不是客戶的事，可以強(qiáng)調(diào)合同條款必須遵守。

如果實(shí)在不能滿足客戶需要時(shí)，也要讓客戶明確你已經(jīng)盡力了，你仍然需要一如既往地為客戶服務(wù)，并表現(xiàn)出加倍的關(guān)注和服務(wù)。

七、如何處理緊急情況的禮儀

（一）緊急情況主要有以下幾種：消費(fèi)者投訴、新聞?dòng)浾卟稍L、工商等政府部門檢查等。

（二）應(yīng)對(duì)方法：

1、碰到以上的情況應(yīng)積極、熱情地接待，不可不理不睬，不可爭(zhēng)辯，并按要求提供能提供地相關(guān)證明；

2、及時(shí)匯報(bào)直接主管和公司業(yè)務(wù)主管，消費(fèi)者產(chǎn)品方面的投訴由公司業(yè)務(wù)主管作答解決；新聞采訪不可冒昧回答實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)轉(zhuǎn)市場(chǎng)部相關(guān)人員回答；工商等檢查應(yīng)積極配合店老板并轉(zhuǎn)公司解決。

八、握手的禮儀

初次接觸的客戶，右手緊握對(duì)方，同時(shí)配以笑容和禮貌用語，以表示對(duì)客戶的尊重。握手的力度要掌握，不能太松，這樣會(huì)讓客戶感覺不舒服或有壓力。（1）對(duì)方是男性：

1、如果拜訪者用雙手握時(shí)，則也應(yīng)該雙手握手。

2、身體稍向前傾斜，不卑不亢。

3、握手力度適中，稍微用力，握手高度大約在胸部。（2）對(duì)方是女性：

1、不主動(dòng)伸手，甚至不能老望著同客戶握手。

2、握手時(shí)，抓住女性手尖，輕輕握手，且時(shí)間不宜超過三秒。

3、保持自然，動(dòng)作不能太大。（3）對(duì)方是年長者：

不主動(dòng)伸手，可雙手握住年長者，表示尊敬，向前邁出小步，身體微微前傾。

九、交換名片的禮儀

1、名片代表個(gè)人，名片甚至被視為是個(gè)人的另一“張身份證”，因此接受名片的人應(yīng)表示充分的尊重，而自己遞送名片時(shí)，也要合乎禮貌。

2、當(dāng)對(duì)方遞上名片時(shí)，我們應(yīng)以雙手接，手持的高度約在胸部。接過名片后，為了避免念錯(cuò)對(duì)方姓名、頭銜，可以說：“請(qǐng)問這是念做×××老板嗎”？如果不巧念錯(cuò)了，一定要說：“對(duì)不起”。

3、千萬不可把玩對(duì)方名片。

4、切勿將對(duì)方姓名隨意演義、引申、評(píng)判。

5、與對(duì)方交談時(shí)，要把名片放在自己面前。并且在談話中，不時(shí)大聲提到對(duì)方姓名和頭銜，這樣不但可以表示自己的禮貌，又可以拉近雙方的距離，而且也是熟記對(duì)方姓名、頭銜的好方法。

6、在談話中千萬不能當(dāng)場(chǎng)把談話內(nèi)容或約定事項(xiàng)，甚至個(gè)人特性、記在名片上，以免失禮，不可在對(duì)方名片上隨意寫畫。

7、遞上名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，并以雙手遞上，同時(shí)說：“您好！請(qǐng)多關(guān)照?！弊詈檬峭瑫r(shí)念出自己的姓名。

8、將客戶介紹給上司時(shí)，應(yīng)先遞上客戶的名片，以右手拿左手扶，同時(shí)念出客戶姓名、頭銜和來訪目的。

9、伴隨上司拜訪和接待時(shí)，絕不能比上司早遞自己的名片，以免喧賓奪主，合適的作法是，在整個(gè)過程中都不出示名片，除非客戶索要，待上司辭退時(shí)稍后補(bǔ)上。

10、雙方同時(shí)遞名片時(shí)，自己的名片應(yīng)略底于客戶的名片，以表示一對(duì)對(duì)方的尊敬。

11、所有的名片都應(yīng)妥善保管、整理、并定期過濾

第四篇：小學(xué)生餐桌禮儀教案

餐桌 禮儀

一、教學(xué)目標(biāo)：

1、了解用餐時(shí)的衛(wèi)生知識(shí)。

2、教育學(xué)生吃飯時(shí)要文明禮貌。

二、教學(xué)過程：

1、問題導(dǎo)入

（1）一天三餐，從小到大，我們吃過那么多次飯，你知道吃飯時(shí)的學(xué)問嗎？你知道怎么做才文明有禮儀嗎？

（2）揭示課題：餐桌禮儀

2、說一說，議一議

A、在家時(shí)

（1）請(qǐng)長輩先入座。

（2）等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

（3）吃東西或喝湯時(shí)要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲。

（4）別人給自己添飯菜，要說?謝謝?。

（5）主動(dòng)給長輩添飯加菜。

（6）先吃完飯要說?大家慢慢吃?。

B、在學(xué)校：

（1）在老師的指導(dǎo)下有秩序地進(jìn)入餐廳。

（2）坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。

（3）要安靜、文明進(jìn)餐。

（4）飯、菜、湯要吃凈；不偏食、不挑食。

（5）碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。

8、小學(xué)生文明禮儀教案——待客做客

一、教學(xué)目標(biāo)：

1．知道待客、做客的基本禮節(jié)。

2．懂得禮貌待客、文明做客是每個(gè)小學(xué)生應(yīng)具有的良好品行。待客做到：?jiǎn)柡?，讓座，遞水，客人走時(shí)要送出門，并說再見；做客做到：禮貌叫門，主動(dòng)問候主人，不亂翻主人的東西，臨走時(shí)要向主人道別。

二、教學(xué)過程：

1、導(dǎo)入新課

同學(xué)們，我們都到別人家里做過客嗎？你希望主人怎樣招待你呢？

學(xué)生回答。

我們大家都想讓主人熱情地招待我們，那當(dāng)我們家里來客人時(shí)，我們?cè)撛鯓诱写依锏目腿四兀?/p>

學(xué)生回答。

老師：這就是我們今天要學(xué)習(xí)的內(nèi)容——做客、待客。（板書課題）

2、學(xué)習(xí)新課

（1）熱情待客

我們欣賞一段視頻和幾張圖片。

（讓同學(xué)們欣賞視頻?客人到我家?、?禮貌待客?和圖片?請(qǐng)坐?、?再見?、?待客?。）

老師：下面我請(qǐng)幾位同學(xué)給大家說一說：怎樣招待客人？

學(xué)生：（略）

老師：從剛才同學(xué)們的發(fā)言中，我們知道了，招待客人應(yīng)該做到最基本的禮節(jié)：?jiǎn)柡谩⒆屪?、遞水，客人走時(shí)要送出門，并說再見。只有這樣才能說你是一個(gè)有禮貌的好孩子。大家說對(duì)嗎？

（附：還可給同學(xué)們講文本資源中?‘人來瘋’小麗?和?‘臉皮兒薄’的小華?的故事，讓學(xué)生們從反面來學(xué)會(huì)該怎樣招待客人。）

（2）文明做客

老師：我們知道了怎樣招待客人，那我們?nèi)e人家做客時(shí)又該怎樣做呢？（過渡）

我們聽?風(fēng)娃娃做客?的故事，看一看這個(gè)故事又是說明什么的？

想一想：?風(fēng)娃娃?第一次為什么沒有進(jìn)了公雞家的門，而第二次雞媽媽讓風(fēng)娃娃進(jìn)去了呢？它在雞媽媽家又是怎么做的呢? 把你的想法說一說。

老師：我們從圖中可以看到一些到別人家做客應(yīng)有的禮節(jié)：主動(dòng)問候主人，不亂翻主人的東西，臨走時(shí)要向主人道別。當(dāng)然還有好多做客的禮節(jié)，大家知道哪些呢，說一說。

老師：那我們又該怎樣做個(gè)受歡迎的小客人呢？怎樣去敲別人家的門呢？（給同學(xué)們講?做個(gè)受歡迎的小客人?和?你會(huì)敲門嗎?的知識(shí)。）

老師：下面我們根據(jù)我們剛才所學(xué)的來說一說：下面的小朋友哪個(gè)做的好，哪個(gè)不好？（過渡）

3、學(xué)生表演

找?guī)讉€(gè)同學(xué)分別扮演主人和客人，看一看誰做得最好。

4、課堂小結(jié)

通過這一課的學(xué)習(xí)，我們懂得了待客、做客的基本禮節(jié)——待客做到：?jiǎn)柡?，讓座，遞水，客人走時(shí)要送出門，并說再見；做客做到：禮貌叫門，主動(dòng)問候主人，不亂翻主人的東西，臨走時(shí)要向主人道別。懂得了熱情待客，文明做客也是禮貌的表現(xiàn)。希望大家在以后的日常生活中能夠做的更好。

第五篇：小學(xué)生餐桌禮儀教案

餐 桌 禮 儀

一、教學(xué)目標(biāo)：

1、了解用餐時(shí)的衛(wèi)生知識(shí)。

2、教育學(xué)生吃飯時(shí)要文明禮貌。

教

學(xué)

過

程

1、問題導(dǎo)入

（1）一天三餐，從小到大，我們吃過那么多次飯，你知道吃飯時(shí)的學(xué)問嗎？你知道怎么做才文明有禮儀嗎？

（2）揭示課題：餐桌禮儀

2、說一說，議一議

A、在家時(shí)

（1）請(qǐng)長輩先入座。

（2）等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

（3）吃東西或喝湯時(shí)要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲。

（4）別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。

（5）主動(dòng)給長輩添飯加菜。

（6）先吃完飯要說“大家慢慢吃”。

B、在學(xué)校：

（1）在老師的指導(dǎo)下有秩序地進(jìn)入餐廳。

（2）坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，1 坐姿自然，背直立。

（3）要安靜、文明進(jìn)餐。

（4）飯、菜、湯要吃凈；不偏食、不挑食。

（5）碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。

小學(xué)生文明禮儀教案——待客做客

教學(xué)目標(biāo)：

1．知道待客、做客的基本禮節(jié)。

2．懂得禮貌待客、文明做客是每個(gè)小學(xué)生應(yīng)具有的良好品行。

教 學(xué) 過 程

1、導(dǎo)入新課

同學(xué)們，我們都到別人家里做過客嗎？你希望主人怎樣招待你呢？(學(xué)生回答)

我們大家都想讓主人熱情地招待我們，那當(dāng)我們家里來客人時(shí)，我們?cè)撛鯓诱写依锏目腿四兀?學(xué)生回答)

老師：這就是我們今天要學(xué)習(xí)的內(nèi)容——做客、待客。（板書課題）

2、學(xué)習(xí)新課

（1）熱情待客

老師：下面我請(qǐng)幾位同學(xué)給大家說一說：怎樣招待客人？（學(xué)生回答）

老師：從剛才同學(xué)們的發(fā)言中，我們知道了，招待客人應(yīng)該做到最基本的禮節(jié)：?jiǎn)柡谩⒆屪?、遞水，客人走時(shí)要送出門，并說再見。只有這樣才能說你是一個(gè)有禮貌的好孩子。3 大家說對(duì)嗎？

（2）文明做客

老師：我們知道了怎樣招待客人，那我們?nèi)e人家做客時(shí)又該怎樣做呢？（過渡）

老師：我們知道了到別人家做客應(yīng)有的禮節(jié)：主動(dòng)問候主人，不亂翻主人的東西，臨走時(shí)要向主人道別。當(dāng)然還有好多做客的禮節(jié)，大家知道哪些呢，說一說。

老師：那我們又該怎樣做個(gè)受歡迎的小客人呢？怎樣去敲別人家的門呢？（給同學(xué)們講“做個(gè)受歡迎的小客人”和“你會(huì)敲門嗎”的知識(shí)。）

3、課堂小結(jié)

通過這一課的學(xué)習(xí)，我們懂得了待客、做客的基本禮節(jié)——待客做到：?jiǎn)柡?，讓座，遞水，客人走時(shí)要送出門，并說再見；做客做到：禮貌叫門，主動(dòng)問候主人，不亂翻主人的東西，臨走時(shí)要向主人道別。懂得了熱情待客，文明做客也是禮貌的表現(xiàn)。希望大家在以后的日常生活中能夠做的更好。