第一篇：志愿者服務(wù)手冊

志愿者誓詞

我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會。實行志愿精神，傳播先進文化，為建設(shè)構(gòu)建和諧社會貢獻力量！

志愿者精神

奉獻、友愛、互助、進步。

揚州市志愿者協(xié)會章程

第一章 總 則

第一條 揚州市志愿者協(xié)會（Yangzhou Volunteers Association，簡稱YZVA）以在全社會大力倡導(dǎo)奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務(wù)精神為宗旨。

第二條 揚州市志愿者協(xié)會是由全市志愿服務(wù)組織、機構(gòu)和志愿者自愿結(jié)成的從事社會公益事業(yè)，促進社會公共服務(wù)發(fā)展的非營利性社會團體。

第三條 揚州市志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全市志愿服務(wù)活動，努力促進相互關(guān)愛、奉獻社會的良好社會風(fēng)氣，發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，提高志愿服務(wù)水平，健全志愿服務(wù)機構(gòu)，為我市和諧社會建設(shè)作出貢獻。

第四條 揚州市志愿者協(xié)會接受業(yè)務(wù)主管單位揚州市文明辦、社團登記管理機關(guān)揚州市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

第五條 揚州市志愿者協(xié)會遵守國家憲法和法律，依照《江蘇省志愿服務(wù)條例》和本章程，獨立自主地開展工作。

第六條 揚州市志愿者協(xié)會日常辦公機構(gòu)設(shè)在揚州市文明辦志愿者工作處。

第二章 職 責(zé)

第七條 揚州市志愿者協(xié)會履行下列職責(zé)：

（一）宣傳貫徹《江蘇省志愿服務(wù)條例》，制定全市志愿服務(wù)的各項制度；

（二）制定本行政區(qū)域內(nèi)志愿服務(wù)計劃，發(fā)布志愿服務(wù)信息；

（三）規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市各地、各類志愿者組織開展工作，推動揚州市社會志愿服務(wù)體系的建立和完善；

（四）維護志愿服務(wù)組織和志愿者的合法權(quán)益；

（五）表彰和獎勵志愿服務(wù)組織和志愿者；

（六）開展志愿服務(wù)的培訓(xùn)和對外交流；

（七）負(fù)責(zé)志愿者協(xié)會官方網(wǎng)站的管理與維護；

（八）揚州市志愿者協(xié)會章程規(guī)定的其他職責(zé)。

第三章 會 員

第八條 會員分為團體會員和個人會員。

第九條 申請加入揚州市志愿者協(xié)會的會員須具備下列條件：

（一）凡依法成立的市（縣、區(qū)）志愿服務(wù)組織，全市性的專業(yè)、行業(yè)志愿服務(wù)組織，大中專院校及社會志愿服務(wù)組織，承認(rèn)本章程并提出入會申請，經(jīng)理事會審查通過，成為團體會員。

（二）凡承認(rèn)本章程并提出入會申請的中國公民，經(jīng)理事會審查通過，成為個人會員。經(jīng)理事會推薦、會員代表大會通過，個人會員可擔(dān)任協(xié)會理事、常務(wù)理事。

第十條 會員入會的程序是：

（一）提交入會申請書；

（二）經(jīng)理事會討論通過；

（三）由理事會或理事會授權(quán)的機構(gòu)確認(rèn)。第十一條 會員的權(quán)利：

（一）有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

（二）參加本協(xié)會的活動；

（三）獲得本協(xié)會服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；

（四）對本協(xié)會工作的批評建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（五）向本協(xié)會推薦會員；

（六）團體會員的權(quán)利由法定代表人行使；

（七）入會自愿、退會自由。第十二條 會員的義務(wù)：

（一）宣傳、貫徹和執(zhí)行《揚州市志愿服務(wù)條例》；

（二）遵守本章程，執(zhí)行本協(xié)會的決議；

（三）維護本協(xié)會的合法權(quán)益；

（四）完成本協(xié)會交辦的工作；

（五）自愿向本協(xié)會繳納會費。

第十三條 會員退會應(yīng)書面通知本協(xié)會，并交回會員證。第十四條 會員用揚州市志愿者協(xié)會名義組織活動，須報經(jīng)揚州市志愿者協(xié)會批準(zhǔn)。

第十五條 會員如有違反國家法律或本章程的行為，揚州市志愿者協(xié)會可提出警告直至撤銷其會員資格。

第四章 組織機構(gòu)

第十六條 揚州市志愿者協(xié)會的最高權(quán)力機構(gòu)是會員代表大會。會員代表大會的職權(quán)是：

（一）制定和修改《揚州市志愿者協(xié)會章程》；

（二）選舉和罷免揚州市志愿者協(xié)會理事；

（三）聽取和審議理事會工作報告和財務(wù)報告；

（四）討論和決定理事會提交的工作綱要；

（五）討論揚州市志愿者協(xié)會的其他重大事項。

第十七條 會員代表大會須有2/3以上的會員代表出席方能召開，其決議須經(jīng)到會會員代表半數(shù)以上表決通過方能生效。

第十八條 會員代表大會每屆5年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會表決通過，報市文明辦審查并經(jīng)市民政局批準(zhǔn)同意。提前或延期換屆最長不超過1年。

第十九條 理事會是會員代表大會的執(zhí)行機構(gòu)，在閉會期間領(lǐng)導(dǎo)本協(xié)會開展日常工作，對會員代表大會負(fù)責(zé)。

第二十條 理事會的職權(quán)是：

（一）執(zhí)行會員代表大會的決議；

（二）選舉和罷免會長、副會長、常務(wù)理事；

（三）籌備召開會員代表大會；

（四）向會員代表大會報告工作和財務(wù)狀況；

（五）決定會員的吸收或除名；

（六）制定內(nèi)部管理制度；

（七）聘請協(xié)會顧問；

（八）決定其他重大事宜。

第二十一條 理事會須有2/3以上理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會理事2/3以上表決通過方能生效。

第二十二條 理事會任期5年，下一屆會員代表大會召開時換屆。理事會每年至少召開一次。

第二十三條 理事會下設(shè)秘書長一人，副秘書長若干人，組成秘書處，執(zhí)行會員代表大會、理事會的決定，處理協(xié)會日常工作。秘書處設(shè)在市文明辦志愿者工作處，機構(gòu)設(shè)置和組成人員，由秘書長提名，經(jīng)會長辦公會審議決定。受理事會委托，秘書處對外可代表市志愿者協(xié)會。

第二十四條 揚州市志愿者協(xié)會設(shè)立常務(wù)理事會。常務(wù)理事會由理事會選舉產(chǎn)生，在理事會閉會期間行使第二十條第一、三、五、六項職權(quán)，對理事會負(fù)責(zé)。

第二十五條 常務(wù)理事會須有2/3以上常務(wù)理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會常務(wù)理事2/3以上表決通過方能生效。第二十六條 常務(wù)理事會至少每年召開一次。

第二十七條 揚州市志愿者協(xié)會會長、副會長、秘書長最長不得連任兩屆。因特殊情況需延長任期的，須經(jīng)會員代表大會2/3以上會員代表表決通過，報市文明辦審查并經(jīng)市民政局批準(zhǔn)同意后方可任職。

第二十八條 揚州市志愿者協(xié)會的法定代表人由秘書長擔(dān)任。

第五章 經(jīng) 費

第三十條 揚州市志愿者協(xié)會經(jīng)費來源：

（一）會員會費；

（二）社會捐贈；

（三）政府資助；

（四）其它合法收入。

第三十一條 揚州市志愿者協(xié)會經(jīng)費必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展。

第三十二條 揚州市志愿者協(xié)會建立嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，保證會計資料合法、真實、準(zhǔn)確、完整。

第三十三條 揚州市志愿者協(xié)會配備具有專業(yè)資格的會計人員。會計不得兼任出納。會計人員調(diào)動工作或離職時，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。第三十四條 揚州市志愿者協(xié)會的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理制度，接受會員代表大會和財政部門的監(jiān)督。資產(chǎn)來源屬于國家撥款或者社會捐贈、資助的，必須接受審計機關(guān)的監(jiān)督，并將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會公布。

第三十五條 揚州市志愿者協(xié)會換屆或更換法定代表人之前必須接受市文明辦和市民政局組織的財務(wù)審計。

第三十六條 揚州市志愿者協(xié)會的資產(chǎn)，任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。

第六章 章程的修改程序

第三十七條 對揚州市志愿者協(xié)會章程的修改，須經(jīng)理事會表決通過后報會員代表大會審議。

第三十八條 揚州市志愿者協(xié)會修改的章程，須在會員代表大會通過后15日內(nèi)，經(jīng)協(xié)會主管部門市文明辦審查同意，并報市民政局核準(zhǔn)后生效。

第七章 附 則

第三十九條 揚州市志愿者協(xié)會如遇特殊情況需要解散時，須征得2/3以上的會員同意，并按《社會團體登記管理條例》的規(guī)定程序，申請注銷登記。第四十條 本章程經(jīng)2010年4月9日揚州市志愿者協(xié)會第一次會員代表大會表決通過。

第四十一條 本章程的解釋權(quán)屬揚州市志愿者協(xié)會的理事會。第四十二條 本章程自市民政局核準(zhǔn)之日起生效。

揚州市注冊志愿者管理辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范志愿者注冊工作，加強注冊志愿者管理，特制定本辦法。

第二條 志愿者（Volunteer，也稱志愿人員、義工、志工）是指不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。

第三條 注冊志愿者（China Registered Volunteer）是指按照本辦法規(guī)定的程序，在志愿者組織注冊登記、參加服務(wù)活動的志愿者。

第二章 注冊

第四條 基本條件

（一）具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。

（二）未成年人可以參加符合其身心特點的志愿服務(wù)活動，在必要時，應(yīng)當(dāng)征得其監(jiān)護人同意。

（三）遵守國家法律法規(guī)和注冊機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。第五條 注冊機構(gòu)

市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以及大中專院校等志愿者組織為志愿者注冊機構(gòu)。第六條 注冊程序

（一）申請人直接到開展志愿者注冊工作的志愿者組織提出申請或通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式提出申請，填寫《志愿者注冊登記表》。

（二）注冊機構(gòu)對申請人進行審核。

（三）審核合格，注冊機構(gòu)向申請人頒發(fā)“揚州市注冊志愿者證”、“揚州市志愿者”胸章。注冊證上標(biāo)注全市統(tǒng)一的注冊號（即注冊志愿者的身份證號）。

第三章 權(quán)利和義務(wù)

第七條 權(quán)利

（一）參加志愿服務(wù)活動。

（二）接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。

（三）要求獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障。

（四）優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。

（五）對志愿服務(wù)工作提出意見和建議。

（六）相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利。

（七）可申請取消注冊志愿者身份。

第八條 義務(wù)

（一）遵守國家法律法規(guī)及志愿者組織的相關(guān)規(guī)定。

（二）每名注冊志愿者每年參加志愿服務(wù)時間累計不少于20小時。

（三）履行志愿服務(wù)承諾，傳播志愿服務(wù)理念。

（四）自覺維護志愿者組織和志愿者的形象。

（五）自覺維護服務(wù)對象的合法權(quán)益。

（六）自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社會公德的活動（行為）。

（七）履行相關(guān)法律法規(guī)及志愿者組織規(guī)定的其它義務(wù)。

第四章 志愿服務(wù)

第九條 志愿服務(wù)

（一）志愿服務(wù)是指志愿者組織、志愿者服務(wù)社會公眾生產(chǎn)生活和促進社會發(fā)展進步的行為。

（二）志愿服務(wù)范圍主要包括：扶貧開發(fā)、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護、大型賽會、應(yīng)急救助、海外服務(wù)等。

（三）志愿者組織根據(jù)服務(wù)對象的需求，向注冊志愿者發(fā)布服務(wù)信息、提供服務(wù)崗位，志愿者按照相關(guān)要求開展志愿服務(wù)。注冊志愿者也可按照相關(guān)規(guī)定自行開展志愿服務(wù)。提倡具有相同服務(wù)意向和志趣愛好的注冊志愿者在志愿者組織指導(dǎo)下結(jié)成志愿服務(wù)團隊開展服務(wù)。

（四）注冊志愿者參加志愿服務(wù)，應(yīng)通過與志愿者組織或服務(wù)對象簽定服務(wù)協(xié)議書等形式，明確服務(wù)內(nèi)容、時間和有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)。未滿十八周歲的注冊志愿者可參加與其年齡、智力相適應(yīng)的志愿服務(wù)。

（五）各級志愿者組織可依托服務(wù)需求相對集中的社會公益機構(gòu)，通過簽定協(xié)議、命名掛牌等形式創(chuàng)建志愿服務(wù)基地，探索建立志愿者經(jīng)常性、就近就便開展志愿服務(wù)的有效機制。

第五章 組織與管理

第十條 組織機構(gòu)

（一）揚州市文明辦志愿者工作處（揚州市志愿者協(xié)會秘書處）負(fù)責(zé)全市注冊志愿者工作的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

（二）縣（市、區(qū)）志愿者協(xié)會根據(jù)本地區(qū)、本系統(tǒng)的實際，制定相應(yīng)的實施細(xì)則，廣泛推行志愿者注冊制度，開展志愿者注冊工作。

（三）縣（市、區(qū)）應(yīng)建立志愿者專門工作機構(gòu)和志愿者協(xié)會，安排專人負(fù)責(zé)志愿者注冊和管理工作。

（四）各縣(市、區(qū))文明辦應(yīng)通過建立志愿者協(xié)會、創(chuàng)建志愿者服務(wù)站、培育志愿服務(wù)伙伴、發(fā)展志愿者服務(wù)隊和服務(wù)團隊等形式，廣泛開展志愿者注冊工作，實現(xiàn)志愿者注冊和服務(wù)的便利化。

（五）各級志愿者組織負(fù)責(zé)志愿者的管理服務(wù)，建立健全宣傳動員、注冊登記、管理培訓(xùn)、考核評價、激勵表彰等制度。

第十一條 日常管理

（一）注冊志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對象或組織者提供志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等證明，注冊機構(gòu)及其下屬志愿者組織予以認(rèn)定。服務(wù)時間為實際服務(wù)時間（不含往返時間），以小時為單位計量。

（二）注冊機構(gòu)應(yīng)建立健全注冊志愿者檔案管理系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上注冊和管理，促進管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

（三）注冊志愿者使用全市統(tǒng)一的標(biāo)識。開展志愿服務(wù)活動時，注冊志愿者應(yīng)佩帶以全市統(tǒng)一標(biāo)識為主體圖案的標(biāo)志。志愿者旗幟和服裝以紅、藍、白為基本色調(diào)。

（四）注冊機構(gòu)可在重大活動時或定期組織志愿者進行宣誓。志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量！

（五）注冊志愿者培訓(xùn)工作主要由注冊機構(gòu)及其下屬的志愿者組織負(fù)責(zé)，對注冊志愿者申請人進行志愿服務(wù)基本理念培訓(xùn)，定期向注冊志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，向志愿者骨干提供專門的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

（六）志愿者組織應(yīng)落實和保障注冊志愿者的權(quán)益。探索和完善注冊志愿者服務(wù)時間儲蓄制度，使注冊志愿者在本人需要幫助時，優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者的服務(wù)。

（七）對拒不履行義務(wù)的，注冊機構(gòu)可取消其注冊志愿者身份。

（八）注冊志愿者在志愿者組織安排的志愿服務(wù)過程中對服務(wù)對象造成損害的，由志愿者組織承擔(dān)責(zé)任；志愿者組織承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向有故意或者重大過失的注冊志愿者追償。

（九）如服務(wù)對象在接受服務(wù)過程中對注冊志愿者造成損害，志愿者組織應(yīng)當(dāng)支持受損害的注冊志愿者向有關(guān)服務(wù)對象追償損失，并提供必要的幫助。

（十）注冊志愿者可在志愿者組織指導(dǎo)下參加管理工作，成為管理型志愿者。發(fā)揮管理型志愿者和志愿者骨干的能動性，探索志愿者自我管理的有效途徑。

第六章 激勵和表彰

第十二條 志愿者組織依據(jù)已認(rèn)定的注冊志愿者服務(wù)時間，實行星級認(rèn)證制度和獎?wù)率谟柚贫龋唤Y(jié)合注冊志愿者服務(wù)業(yè)績，推薦其參加評選表彰活動。

第十三條 星級認(rèn)證制度

注冊機構(gòu)根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務(wù)的時間累計，認(rèn)定其為一至五星志愿者。星級志愿者佩戴相應(yīng)標(biāo)志。

（一）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計達到30小時的，認(rèn)定為“一星志愿者”；

（二）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計達到60小時的，認(rèn)定為“二星志愿者”；

（三）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計達到100小時的，認(rèn)定為“三星志愿者”；

（四）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計達到200小時的，認(rèn)定為“四星志愿者”；

（五）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計達到300小時的，認(rèn)定為“五星志愿者”；

（六）注冊機構(gòu)對星級志愿者認(rèn)定后，在其注冊證及相關(guān)標(biāo)識上進行標(biāo)注。

第十四條 獎?wù)率谟柚贫?/p>

志愿者組織根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務(wù)的時間累計，授予不同級別的志愿服務(wù)獎?wù)隆?/p>

（一）注冊志愿者自獲得“五星志愿者”后，參加志愿服務(wù)時間累計達到500小時的，由揚州市志愿者協(xié)會授予獎?wù)隆?/p>

（二）注冊志愿者自獲得市級獎?wù)潞?，參加志愿服?wù)時間累計達到800小時的，由省級志愿者協(xié)會授予獎?wù)隆?/p>

（三）注冊志愿者自獲得省級獎?wù)潞?，參加志愿服?wù)時間累計達到1000小時的，由中國志愿者協(xié)會授予獎?wù)隆?/p>

（四）連續(xù)專門從事志愿服務(wù)超過6個月的，可視情況直接授予揚州市及以上級別獎?wù)隆?/p>

（五）獎?wù)芦@得者名單應(yīng)及時報上級志愿者組織備案。獎?wù)率谟杩梢晫嶋H情況定期舉行。第十五條 各級志愿者組織主要依據(jù)注冊志愿者的服務(wù)業(yè)績，參考服務(wù)時間，定期組織開展評選表彰活動，授予志愿者榮譽稱號。

第七章 附則

第十六條 長期在揚州市內(nèi)地工作、學(xué)習(xí)、生活的港澳同胞、臺灣同胞和海外華人華僑及外國人申請注冊的，由注冊機構(gòu)會同有關(guān)部門按相關(guān)規(guī)定辦理。

第十七條 本辦法的修改、變更、解釋權(quán)屬于揚州市文明辦志愿者工作處、揚州市志愿者協(xié)會秘書處。

第十八條 本辦法自公布之日起施行。

一、志愿服務(wù)的概念

志愿服務(wù)是指任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質(zhì)報酬的前提下，為推動人類發(fā)展，社會進步和社會福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動。

在《全球志愿者宣言》中闡明：“志愿服務(wù)是公民社會的基石。它可以激發(fā)人類最高貴的情操——追求全人類的和平自由 機會 安全和正義。”“支持所有人們，不分文化背景 種族 宗教信仰年齡性別和生理社會或經(jīng)濟條件的差異，都享有自由參加志愿服務(wù)的權(quán)利。全世界所有人都應(yīng)該享有以個別行動或集體行動，自由貢獻自己的時間才能或精力，不求物質(zhì)報酬去幫助他人與社會的權(quán)利?！?/p>

參與社會事務(wù)和促進社會進步，是每個公民的權(quán)利和義務(wù)，參與志愿工作是表達這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。二．志愿服務(wù)的性質(zhì)

（一）志愿服務(wù)的自愿性

志愿服務(wù)以激發(fā)基于道義良知，同情心和公民社會責(zé)任感等內(nèi)心行為動機為主要動員手段，參加行動的動力來自于參加者本身，以自愿參加為前提，體現(xiàn)服務(wù)的主動性和自覺性。

（二）志愿服務(wù)的無償性

志愿者活動的動機是非營利趨向的，不以物質(zhì)報酬為目的，明顯區(qū)分與追求個人利益最大化的經(jīng)濟行為。志愿服務(wù)的本質(zhì)是奉獻社會，服務(wù)社會。就志愿服務(wù)者而言。得到的回報是精神層面以及能力方面的，以利他和公益為基本目標(biāo)。對服務(wù)活動的組織者來說也具有無償性，即志愿者的服務(wù)不應(yīng)該被大量用來達到服務(wù)以外的目標(biāo)，不論是經(jīng)濟目標(biāo)還是其他政治目標(biāo)或社會目標(biāo)，否則就會損害志愿服務(wù)者的動機。

（三）志愿服務(wù)的社會性

志愿服務(wù)體現(xiàn)的是一種人與人之間的社會關(guān)系。它不是存在于個人生活的私人領(lǐng)域，而是在一定的公共空間和特定的人群當(dāng)中進行他助或互助。公共福利和社會公益是志愿服務(wù)的價值目標(biāo)，而是衡量志愿服務(wù)的社會價值性和有用性的批判標(biāo)準(zhǔn)。

（四）志愿服務(wù)的可持續(xù)性

志愿服務(wù)應(yīng)該是我們社會中的一種常規(guī)性的服務(wù)，而不應(yīng)該只把它當(dāng)成是一次性的和突擊性的活動。從發(fā)展目標(biāo)來看，志愿服務(wù)要逐步成為社會成員的一種日常行為，成為全社會廣泛參與的一項社會事業(yè)。

（五）志愿服務(wù)的開放性

志愿服務(wù)立足現(xiàn)實，著眼未來，服務(wù)社會，是一個開放的動態(tài)的系統(tǒng)，無論是內(nèi)容還是形式，都具有豐富的內(nèi)涵和極強的吸納能力。志愿者行動是一項面向社會，面向世界，面向未來，充滿勃勃生機和跨世紀(jì)事業(yè)，它鼓勵和需要人們大膽探索，勇于實踐，不斷創(chuàng)造，豐富和完善它的內(nèi)容和形式；它充分尊重和大力提倡各地各類服務(wù)者組織在志愿服務(wù)方面的自主性和創(chuàng)造性，形成豐富多彩，富有特色的志愿服務(wù)活動和模式。

三、志愿者服務(wù)的意義

志愿服務(wù)促進社會和諧發(fā)展

志愿服務(wù)之所以能夠存在和發(fā)展并得到社會的重視，關(guān)鍵的一點是由于志愿服務(wù)符合當(dāng)代社會的主流價值觀，關(guān)鍵的一點是由于志愿服務(wù)符合當(dāng)代社會的主流價值觀，具有重要的社會價值。國學(xué)大師錢穆先生說：“我們這個世界簡單地說來其實可以說只存在兩樣?xùn)|西，即是物質(zhì)與心靈。”在過去的世界，一直都是探索物質(zhì)的時代，物以稀為貴，人類的一切活動都是圍繞最大限度地解決物質(zhì)的供給與需求的問題。然而當(dāng)今世界最稀缺的不是物質(zhì)，而是心靈的供給與需求。新儒學(xué)家唐君毅說：“人總是要力圖打破那原始的對峙關(guān)系的隔閡，試圖與他人之精神性靈相通。所以，人愿意了解，人也愿意被人了解。由此，人與人之間才有同情，有愛，有人格之佩服，有人格之欣賞，有道義之相勉，這些都是人與人內(nèi)部世界期求相通的象征?！比耸侨壕拥奈锓N，群的生存與發(fā)展是個體生存與發(fā)展的前提，因此要求每個社會成員具有很強的關(guān)心他人和關(guān)心集體的意識。也就是說，社會成員應(yīng)該具有社會關(guān)照和社會回報的精神，以及集體主義的意識。只有共同承擔(dān)起一定的責(zé)任才能建立起一個和諧，穩(wěn)定的生存環(huán)境。否則，整個社會就會陷入混亂，每個人的生存也將受到嚴(yán)重威脅。人類之所以強大，之所以能夠成為這個星球上萬物之靈長，就是因為精神上的理解與安慰來自內(nèi)心的關(guān)懷與付出。和諧社會就是良性運行和協(xié)調(diào)發(fā)展的社會。志愿服務(wù)正是附近社會和諧的精神力量，是推進社會良性運行和協(xié)調(diào)發(fā)展的重要方面。在某種意義上，我們甚至可以說，和諧社會就是充滿志愿精神的社會，科學(xué)發(fā)展觀就是充滿志愿精神的發(fā)展觀?！爸恕奔词恰皹啡恕?，同時也是“樂己”。在幫助他人，服務(wù)社會的同時也是在傳達愛心和傳播文明，有效的拉近人與人之間心靈的距離，促進社會穩(wěn)定發(fā)展。

志愿服務(wù)更好地體現(xiàn)了主動的社會責(zé)任。在我們的社會中每個人都要以特定的方式承擔(dān)著特定的社會責(zé)任。志愿服務(wù)和其他慈善行為更多地體現(xiàn)了一種主動的社會責(zé)任，調(diào)整國家稅收和福利計劃不奶奶感完善的社會分配，彌補政府不足和市場經(jīng)濟的缺陷。

志愿服務(wù)在提供大規(guī)模社會服務(wù)方面，相比國家福利具有更高的效率。一方面，志愿服務(wù)可以更加靈活的方式提供服務(wù)，從而避免國家福利因過分的剛性而導(dǎo)致的福利資源浪費；另一方面，志愿服務(wù)可以更好地抑制不合理的福利依賴，從而節(jié)約社會服務(wù)資源；再一方面，志愿服務(wù)不需要復(fù)雜的組織體系，因此在社會服務(wù)運行過程中可以節(jié)省許多中間環(huán)節(jié)（如政府社會福利組織體系）的無效消耗。

志愿服務(wù)促進了志愿者的自我成長

志愿服務(wù)包含了豐富的內(nèi)容，所以志愿者在參加志愿服務(wù)的過程中，志愿者本身也獲得了發(fā)展。主要表現(xiàn)下面幾個方面：

（一）提升個人的精神境界

志愿者通過參與志愿服務(wù)工作，有機會為社會貢獻自身的才學(xué)，能力，并在不同崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，滿足了“自我實現(xiàn)”的最高需要。不但為社會做出了一定的貢獻，弘揚勒令新風(fēng)氣，新風(fēng)尚，而且人生的價值也在志愿活動當(dāng)中得到體現(xiàn)，從中學(xué)會自覺地奉獻精神和參與社會活動的責(zé)任感，精神境界得到升華。

（二）充實業(yè)余時間，豐富生活體驗

志愿者利用空暇時間，參與不同形式的，有意義的志愿服務(wù)工作和活動，在開展各項志愿服務(wù)活動的同時，可以認(rèn)識更多的來自于不同領(lǐng)域的，不同年齡的志愿者。通過參與活動，彼此可以成為志同道合的朋友，不但擴大了自己的社交生活圈子，也可以讓自己接觸更多的新事物，新觀念。同時志愿者更可以通過服務(wù)活動，親身體驗和接觸社會的方方面面，不同層次和領(lǐng)域的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和提高必定有很大的幫助。

（三）提供學(xué)習(xí)機會

志愿者在參與志愿服務(wù)工作過程中，可能接觸一些未知的事物，能夠增加個人的課外知識，學(xué)習(xí)未知的東西。此外，除了可以幫助他人，更可以培養(yǎng)自己的組織，協(xié)調(diào)，交際及領(lǐng)導(dǎo)能力，提高自身素質(zhì)；還可以培養(yǎng)正確的工作態(tài)度和掌握處理問題的方法；有利于價值官的改變，使個人能充分認(rèn)識和發(fā)揮自身的價值；掌握協(xié)同共走的方法，學(xué)會與他人融洽相處和解決沖突的辦法。此外，志愿者將參與志愿活動時所學(xué)的知識，運用在自己的日常生活之中，也可用來解決在生活中遇到的相似的問題，提高自己的生活質(zhì)量，使自己的人生過得更加精彩，更加完美。

（四）促進自身發(fā)展

在開展志愿者各項活動過程中，志愿者可通過對比，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和自身的不足，并可以善加利用，取長補短，有助于自身的發(fā)展。

志愿服務(wù)幫助弱勢人群改變困境

（一）提供特別需要的服務(wù)，創(chuàng)造解決困難的機會

志愿服務(wù)體現(xiàn)了人類的真，善，美，更能根據(jù)服務(wù)對象的個人實際需要，發(fā)揮服務(wù)的人性化，個人化，專業(yè)化，全面化和實效化的功能，從而令服務(wù)對象通過服務(wù)活動能夠真正地解決實際困難，獲得切實的利益。同時，還可以通過服務(wù)范例，讓更多需要幫助的人去認(rèn)識和接受志愿服務(wù)活動，從而可以更大程度地為社會分擔(dān)一定的負(fù)擔(dān)，進一步促進志愿事業(yè)的發(fā)展。

（二）有助于融入社會，增強歸屬感

通過志愿服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴大社交圈子，增長見識，擴展其對自然，社會等的認(rèn)識，從而增強他們對生活，對他人，對社會的信心。同時，志愿者以親切的關(guān)懷和真誠的態(tài)度，使其更順利地融入社會大家庭，增強歸屬感。

志愿服務(wù)即或了志愿組織的活力

志愿者的服務(wù)活動對于志愿者機構(gòu)組織來說是十分重要的，志愿者素質(zhì)的高低，服務(wù)水平的好壞直接影響著一個青年志愿者機構(gòu)的生存和發(fā)展，其中體現(xiàn)出來的價值也是相當(dāng)豐富的，主要有以下幾個方面：

（一）志愿服務(wù)活動是機構(gòu)前進和發(fā)展的原動力

志愿服務(wù)對于志愿者機構(gòu)的前進和發(fā)展具有及其重要的意義，是志愿者組織發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，機構(gòu)必須重視每一位志愿者的服務(wù)活動，為起創(chuàng)造良好的條件，并盡一切可能為志愿者自身素質(zhì)及活動的提高提供力所能及的幫助以及適當(dāng)?shù)囊庖?，為志愿者解決在服務(wù)活動中遇到的種種問題和困難。

（二）有助于全面提升機構(gòu)的服務(wù)

通過志愿者在志愿服務(wù)第一線的積極服務(wù)，以及大力宣傳和事后反饋，使機構(gòu)的服務(wù)得以逐漸地加強，改善和擴充，而且志愿者大都是來自機構(gòu)以外的人士，不受機構(gòu)過多的約束，有較大的自由向機構(gòu)提出有建設(shè)性的批評與意見，從而使機構(gòu)能通過多種途徑全面地改善和加強服務(wù)。

（三）有助于提高機構(gòu)的知名度

通過來自不同領(lǐng)域的志愿者在一定程度上的工作，讓更多的社會人士知曉，有助于加強社會對服務(wù)機構(gòu)的支持。通過傳播和反饋各類信息，爭取社會各界對于志愿者活動多方面的支持，有利于志愿者事業(yè)的發(fā)展。此外，通過志愿者在服務(wù)時與各類服務(wù)對象的親密接觸，更加了解不同服務(wù)對象的具體需要，機構(gòu)可根據(jù)實際情況，向有關(guān)部門提出有效的改善意見。并將服務(wù)對象那些不為人知的實際情況告之大眾，使大眾對此有一個正確，全面的認(rèn)識，爭取更多人士對服務(wù)對象的關(guān)心及對專項服務(wù)的支持，在一個側(cè)面有助于提高機構(gòu)的知名度。

有助于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才

領(lǐng)導(dǎo)人才對機構(gòu)的重要是不言而喻的，通過不同類型的志愿者活動，可以鍛煉出一大批服務(wù)工作上有一定專業(yè)知識和豐富志愿工作經(jīng)驗的志愿者，機構(gòu)再對其加以適當(dāng)和合理的運用，必定能使其成為訥訥感獨當(dāng)一面的志愿者領(lǐng)導(dǎo)人才。他們在機構(gòu)中發(fā)揮的模范作用，將有助于擴展及改良機構(gòu)水平，使志愿者自覺地去參與推行志愿服務(wù)的改進和建設(shè)。

志愿活動對于志愿者機構(gòu)的價值和意義，主要是通過志愿者組織的培訓(xùn)，交流，管理，宣傳推廣活動中實現(xiàn)，因而作為志愿者組織應(yīng)對這些活動有一定的認(rèn)識和重視，使得志愿者機構(gòu)從中獲得更大利益

1、目的。問自己三個問題：“為什么而來？”、“來干什么？”、“準(zhǔn)備怎么做？”因人而異，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。不知大家有沒看過春節(jié)晚會上的“千手觀音”，如果它的表演者是一群正常舞者，那它充其量也只是一個技術(shù)比較高超的舞蹈，而舞者都是聾啞殘疾人，他們聽不到音樂卻可以合拍，有些還可以咿呀發(fā)聲，他們的成長歷程我不很了解，但可以肯定不經(jīng)歷風(fēng)雨，不會見彩虹。領(lǐng)舞邰麗華提到，只要有愛就會有千只手幫助你。是的，就是愛！作為一個社會人，我們都有服務(wù)社會的義務(wù)。因為愛，我們有被愛的需求；因為愛，我們也有了助人的沖動；因為愛，我們走到一起。

2、平等。不要老提這個“幫”字。愛心就象水，總是會高往低處流。我們的服務(wù)對象都是些社會上的弱勢群體，縱使你愛心暴棚，想為他做些什么，他不一定會接受，因為他不需要同情。同情憐憫是優(yōu)勢者對弱勢者的施舍，這樣的目光往往令人更難受。大家都是平等的，互助取得雙贏！志愿者服務(wù)給了我們一個機會，去接觸弱勢群體，去感受他們樂觀的人生態(tài)度，去觸摸社會的另一面；洗滌我們的心靈，在名利場中保持心中的一片凈土，懂得了什么叫“知足常樂”！到底是誰幫誰？！用一種關(guān)懷的目光，去看待弱勢群體，去理解他們，做個感恩的人！

3、親切。不要用在診室問診的口吻與服務(wù)對象交流。我們的主要服務(wù)場所是在他們家里，因此良好的溝通是取得服務(wù)對象信任的基礎(chǔ)。服務(wù)對象會不會“聽你話”，接受你的囑咐，親切的態(tài)度顯得很重要，讓人與人的關(guān)系更貼近。換個角度，對于我們組員來說，也是一個訓(xùn)練自己表達能力的好機會，日后如何與病人及病人家屬交流、清晰交代病情都有好處。

4、堅持。不要把期望值定得太高。新人去服務(wù)的時候常會問：“我們能做什么？”、“我們這樣做他能恢復(fù)到什么程度？”要知道，畢竟我們的力量有限，不要以為可以做很多事，更不要把自己當(dāng)救世祖，否則只會導(dǎo)致三分鐘熱度，徒有一腔熱情向東流。我們只能盡心盡力而為，而我們一直在努力！

5、遵矚。知—信—行模式。即信息傳播——知（覺察信息—引起興趣—感到需要）——信（認(rèn)真思考—相信信息—產(chǎn)生動機）——行（嘗試行動—態(tài)度堅決—動力定型—行為確立）——增進健康。知（知識和學(xué)習(xí)）是基礎(chǔ)，信（信念和態(tài)度）是動力，行（包括產(chǎn)生促進健康行為，消除危害健康行為等行為改變過程）是目標(biāo)。通過多種方法和途徑將預(yù)防保健知識傳授給服務(wù)對象，他接受知識，通過思考，加強了對保護自己和他人健康的責(zé)任感，形成信念。在強烈的信念支配下，絕大多數(shù)人能掘棄各種不良行為，形成能預(yù)防疾病的健康行為和良好的生活習(xí)慣。其關(guān)鍵在于信念的確立和態(tài)度改變，而健康知識的宣教恰恰是我們所有能力做到的。

6、專業(yè)。定期組織相關(guān)的培訓(xùn)。必須不斷地提高專業(yè)水平，才能保證我們的服務(wù)質(zhì)量，其實如果用心去思考，我們每個服務(wù)對象都是一個很好的病例。在服務(wù)過程中，遇到問題或查書、或請教老師、或大家討論，邊學(xué)邊做邊修正，促進自己學(xué)習(xí)，真正做到自我提升。共同進步！

用心體會，做個快樂的志愿者！

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志愿服務(wù)理念是雷鋒精神在新時期的發(fā)展和延續(xù)

在上個世紀(jì)90年代初，團中央發(fā)出了開展志愿服務(wù)活動的號召，開展志愿服務(wù)工作已成為共青團工作的一項重要內(nèi)容，而且其重要性不斷提高。如何借鑒雷鋒精神開展志愿服務(wù)工作，如何利用40多年來開展學(xué)雷鋒活動的成果促進志愿服務(wù)工作，是值得我們討論和研究的現(xiàn)實問題。

一、雷鋒精神的實質(zhì)

雷鋒的一生，是把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中的一生，具有無私忘我的奉獻精神。四十二年前，當(dāng)毛澤東同志揮毫寫下“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”7個遒勁大字后，雷鋒——這個普通戰(zhàn)士的名字，瞬時傳遍全國乃至全世界。雷鋒不僅在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、任勞任怨，出色地完成了各項工作任務(wù)，而且隨時隨地尋找可以為人民服務(wù)的機會。他不辭辛苦，不惜犧牲，盡心盡力地為人民奉獻最多最好的服務(wù)。群眾說：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車?！崩卒h沒有轟轟烈烈、驚天動地的行動，他的偉大寓于平凡的服務(wù)人民的行動之中。雷鋒精神就是自覺地把人民的利益、社會的利益、他人的利益擺在第一位，使個人的利益服從集體的利益。雷鋒的一生雖然短暫，但他接受了學(xué)校教育，在工作中經(jīng)受了實踐鍛煉，逐漸成長為一個具有社會主義道德的模范人物。雷鋒精神是在社會主義建設(shè)的實踐中形成的，決不是天生的。雷鋒的言論和行動，以確鑿的事實駁倒了“人性是自私的”謬論。憎愛分明的階級立場、言行一致的革命精神、公而忘私的共產(chǎn)主義風(fēng)格、奮不顧身的無產(chǎn)階級斗志是雷鋒精神的主要體現(xiàn)。但根據(jù)雷鋒一生的言論和行動以及廣大人民群眾的評價，雷鋒精神的實質(zhì)就是“全心全意為人民服務(wù)的精神”，即共產(chǎn)主義人生觀或社會主義的集體主義價值觀。

二、志愿服務(wù)理念的內(nèi)涵

“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)理念是一個整體，四個方面各有側(cè)重、相互關(guān)聯(lián)，都不同程度地體現(xiàn)著自愿、不計報酬、奉獻愛心、幫助他人、服務(wù)社會公益等志愿者的特征。“奉獻”是從事志愿服務(wù)的最高精神境界，體現(xiàn)是為他人社會的付出?！坝褠邸笔菑氖轮驹阜?wù)的內(nèi)因，是人與人之間和睦相處的前提。“互助”是從事志愿服務(wù)的基礎(chǔ)，反映的是人與人之間的相互幫助，是較高層次的精神境界，因為作為一個社會人總有需要他人和社會幫助的時候?！斑M步”是從事志愿服務(wù)追求的目標(biāo)，即促進社會的進步和發(fā)展，實現(xiàn)人與人、人與社會、人與自然之間的相互關(guān)愛、和諧共處。志愿服務(wù)理念符合建設(shè)中國特色社會主義的目標(biāo)和要求，可以成為中國特色社會主義文化的重要組成部分。建設(shè)中國特色社會主義，既要大力發(fā)展經(jīng)濟，強盛我們的國家，又要大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，從而創(chuàng)建和諧人際關(guān)系，凝聚人心，緩解社會矛盾，增強社會的穩(wěn)定與祥和。同時，志愿服務(wù)理念還繼承了中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。我國古代思想家早就提出：“己所不欲、勿施于人”、“仁者愛人”、“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等等。志愿服務(wù)理念對這些思想都有繼承。

三、志愿服務(wù)理念與雷鋒精神的關(guān)系

志愿服務(wù)理念與雷鋒精神在本質(zhì)上是相同的。首先是基于兩者的本質(zhì)屬性是統(tǒng)一的。志愿服務(wù)理念與雷鋒精神的本質(zhì)都是全心全意為人民服務(wù)。無論是雷鋒精神也好，志愿服務(wù)理念也好，都提倡自覺自愿的、不計報酬的為人民服務(wù)。雖然志愿者服務(wù)有弱化人民概念，強化社團、社會概念的特點，但志愿者服務(wù)說到底，其本質(zhì)是為人民服務(wù)的。其次是因為雷鋒精神和志愿服務(wù)理念在中國都是時代特征與中國傳統(tǒng)美德相結(jié)合的產(chǎn)物。兩者與中國傳統(tǒng)美德具有同一性，與中國時代特征具有連續(xù)性?？梢哉f，沒有雷鋒精神在中國的長期積淀，就不可能有志愿服務(wù)理念在中國的迅速成長。

正是由于志愿服務(wù)理念和雷鋒精神都是時代特征與中國傳統(tǒng)美德相結(jié)合的產(chǎn)物，而兩者所依據(jù)的時代特征是發(fā)展和延續(xù)的，因此從某種程度上可以說，志愿服務(wù)理念在中國是雷鋒精神的發(fā)展和延續(xù)。志愿服務(wù)理念發(fā)展雷鋒精神的特點是:首先隨著社會的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度空前提高，社會人的特點越來越明顯，個人只有把自己投身于社會集體之中，才能發(fā)揮個體人最大的效用。因此，現(xiàn)在的志愿服務(wù)更注重集體行為，借助志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以規(guī)?；膬?yōu)勢體現(xiàn)社會化的特點。其次社會分工逐漸細(xì)密，社會的專業(yè)化程度也不斷提高，事務(wù)的專業(yè)性對事務(wù)處理人員的專業(yè)性要求提出了更高的要求。專業(yè)問題需要專業(yè)人士來解決成為一條眾所周知的辦事規(guī)則。因此，在志愿者工作中，也需要專業(yè)人士來提供專業(yè)化的服務(wù)。再有純粹的利他主義的志愿活動是不存在的。在志愿者服務(wù)以后，志愿者注重的是自我價值的實現(xiàn)，希望得到心靈的滿足，而對大多數(shù)志愿者來說，這種精神上的“報酬”才是最珍貴的。所以有“送人玫瑰，手有余香”之說。志愿活動和有報酬的工作之間的區(qū)別在于志愿者不是以謀取報酬為目的，即便有直接的物質(zhì)回報也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其物質(zhì)付出。當(dāng)然，為了志愿活動的正常開展志愿者可以得到資助、食物、住宿和培訓(xùn)等。

志愿者的服務(wù)理念：

志愿者的工作累但快樂著的，在服務(wù)他人的過程中我們首先要有寬容的素質(zhì)，能夠容人之言、容人之過、容人之長，要有大氣的素質(zhì)，有遠(yuǎn)見、有膽識、有見地、有內(nèi)涵，踏踏實實的做事，要有奉獻的精神，要以身作則、積極主動；我們要有明確的自我意識，從自身素質(zhì)開始思考，能夠以學(xué)習(xí)為主、保持誠信、有進取心、有毅力和謙虛的態(tài)度，同時具有開放性、創(chuàng)新性和自信心，做到視野開闊、思維活躍。另外，志愿者要信守自己對別人、對組織的承諾，并且努力地履行自己的承諾，努力做好每一項工作，積極參與各項活動中去。勇毅積極、責(zé)任心強且具有較強的時間觀念和敏捷的思維!

開展志愿者志愿服務(wù)理念和素質(zhì)拓展培訓(xùn)

⑴克服片面、消極觀點，樹立積極理念

①片面觀點：認(rèn)為從事志愿工作是慈善為懷，樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；認(rèn)為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿工作當(dāng)作“廉價勞動力”;認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。

②積極理念：每個人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進社會進步的能力，同樣每個人都有促進社會繁榮進步的義務(wù)及公民責(zé)任。參與志愿工作是表達這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式；在服務(wù)他人，服務(wù)社會的同時，自身也得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”；參與志愿工作，既是在幫助他人，服務(wù)社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明；志愿服務(wù)個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對緩解社會矛盾，促進社會穩(wěn)定有一定的積極作用。

⑵準(zhǔn)確理解志愿服務(wù)工作的要旨

志愿工作是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進社會進步而提供的服務(wù)。

志愿者主要具有以下特征：

一是自愿，就是主觀上自主選擇、自覺自愿參與，非強制、非行政命令；

二是不圖物質(zhì)報酬，就是動機上不是為物質(zhì)利益而為的，主要可得到精神愉悅、自我價值實現(xiàn)和人生的充實等；

三是服務(wù)社會公益，就是服務(wù)的領(lǐng)域和項目涉及的是公共利益和公共需要，而不是謀求個人私利。志愿者扶貧工作、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境生態(tài)保護等都是社會公益的范疇。志愿服務(wù)對象也主要是殘疾人、老年人等困難群體；

四是提供自己力所能及的服務(wù)，志愿者付出的是自己的時間、精力、智力和經(jīng)驗等；

五是非本職工作范圍內(nèi)，服務(wù)主要利用自己業(yè)余或閑暇時間，不是謀生手段和終生職業(yè)。志愿服務(wù)工作的四個特征：志愿性、無償性、公益性、組織性。

⑶深刻領(lǐng)悟志愿工作的重要價值和意義

志愿工作對社會、對志愿者個人、對服務(wù)對象都具有重要的現(xiàn)實意義。

1、志愿服務(wù)渠道： 揚州市志愿者協(xié)會

揚州市志愿者協(xié)會成立于2010年4月9日，是由全市志愿服務(wù)組織、機構(gòu)和志愿者自愿結(jié)成的從事社會公益事業(yè)，促進社會公共服務(wù)發(fā)展的非營利性社會團體。協(xié)會以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以在全社會大力倡導(dǎo)奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務(wù)精神為宗旨，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全市志愿服務(wù)活動，努力促進相互關(guān)愛、奉獻社會的良好社會風(fēng)氣，發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，提高志愿服務(wù)水平，健全志愿服務(wù)機構(gòu)，為揚州市和諧社會建設(shè)作出貢獻。揚州市志愿者協(xié)會接受業(yè)務(wù)主管單位揚州市文明辦、社團登記管理機關(guān)揚州市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，日常辦公機構(gòu)設(shè)在揚州市文明辦志愿者工作處。

揚州市志愿者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)為理事會。理事會由名譽會長、會長、副會長、秘書長、副秘書長以及若干理事組成。副會長由市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。理事會下設(shè)秘書處，秘書長由市委宣傳部副部長、文明辦主任擔(dān)任，法人代表為秘書長、市文明辦主任，日常工作由秘書處負(fù)責(zé)。副秘書長由市文明辦、市工、青、婦、和民政局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。理事由各行業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和熱心志愿者工作、有較強影響力的同志組成。

秘書處設(shè)在文昌西路8號東大樓416室，郵編：225009，電話（傳真）：87882802 揚州志愿者協(xié)會網(wǎng)址http://004km.cn/app/country/index.jsp?areaid=15

相關(guān)書籍：（1）中國志愿服務(wù)指南，譚建光、李森著，廣東人民出版社，主要介紹廣東志愿服務(wù)情況，淺顯而富有啟發(fā)性；（2）與志愿者同行--------廣東志愿服務(wù)調(diào)查紀(jì)實，譚建光、李森等，（3）北京奧運志愿者讀本，北京市志愿者協(xié)會編著；（4）外國的志愿者，馮英、張惠秋、白亮編著，中國社會出版社；（5）中國志愿服務(wù)研究，丁元竹、江汛清、譚建光。（6）敬老、助殘服務(wù)手冊等專業(yè)志愿服務(wù)指南。

2、服務(wù)前準(zhǔn)備：

（1）服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)備。你去做咨詢服務(wù)了，那你肯定得了解所要提供咨詢的內(nèi)容，比如場館布置、參觀指南、交通線路等。比如說你要提供講解、翻譯等服務(wù)了，那肯定得事先背會講解稿、熟悉場館，并知道服務(wù)對象多會問什么問題等。假如你是志愿服務(wù)的組織者和策劃，那更得考慮該項服務(wù)是否屬于志愿服務(wù)，需要多少人參加，怎么樣提供具體服務(wù)，如何保證參加者的安全，以及事后服務(wù)總結(jié)、新聞報道等問題。尤其是一些有服務(wù)對象的志愿服務(wù)，如敬老、助殘、講座服務(wù)，你事先所做的準(zhǔn)備就更多了，如安排醫(yī)療保健、心理咨詢等講座，事先準(zhǔn)備的時間往往大于實際服務(wù)時間。

（2）交通、用水等準(zhǔn)備。服務(wù)前一天應(yīng)查好交通線路，比如坐哪幾路公交車可以到，怎么轉(zhuǎn)車；如果自己開車前往要考慮周圍有無停車位、費用如何；另外，服務(wù)一般安排在周末，堵車現(xiàn)象嚴(yán)重，還有可能進行交通管制，因此一定要設(shè)計好線路，留有充足的時間，寧早不晚。許多時候，你來晚了會影響到整個服務(wù)大局（因此不少服務(wù)地點很難找，所以先安排個比較顯眼的地點集合，何況許多服務(wù)事先都要交待服務(wù)內(nèi)容及注意事項等，錯過了不利于服務(wù)）。活動前一天最好檢查自己手機的電是否充足？費用是否足夠？以免到時被動。

3、志愿服務(wù)流程

（1）活動前1天到1周：下達任務(wù)（或關(guān)注江都農(nóng)商行網(wǎng)站并迅速報名），然后以短信、OA或電話通知各隊員活動主題、內(nèi)容、時間、要求；

（2）報名：隊員以電話或短信等方式報名參加（一般須在活動前三天，報名越及時參加可能性越大）；

（3）確認(rèn)：活動前1天，由人事科通知報名隊員是否有機會參加，并通知參加者具體服務(wù)時間、地點、要求等；

（4）簽到：活動當(dāng)天，隊員到服務(wù)地點后根據(jù)志愿者服裝或領(lǐng)隊電話找到大部隊，先簽到（如果分地點服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在集合點或者服務(wù)點各簽到一次，若中途回去也應(yīng)簽退），然后聽取任務(wù)，不明白的一定要問清楚，不可含糊；

（5）服務(wù)：要求熱情、優(yōu)質(zhì)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新，圓滿完成分派任務(wù)，同時宣傳志愿精神及志愿服務(wù)情況——志愿服務(wù)能夠接觸不同的社會生活，能夠結(jié)識熱情、真誠的朋友，共同為社會服務(wù)。（6）服務(wù)時數(shù)記錄：一般來說，各服務(wù)隊會為各位志愿者記錄好志愿服務(wù)時數(shù)，并定期公布并與隊員核實。但如果志愿者自行參加其他隊的志愿服務(wù)，一定要自行記錄歷次志愿服務(wù)日期、內(nèi)容、時數(shù)、帶隊人等內(nèi)容，事后再與本隊協(xié)商時數(shù)如何計算問題。

（7）總結(jié)。每次志愿服務(wù)后及時總結(jié)經(jīng)驗并形諸文字，會使收獲成倍增加，同時能夠與其他志愿者分享成果、探討存在的問題，從而既提升了自身的志愿服務(wù)水平，又推進了志愿事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

4、志愿服務(wù)注意事項：

（1）言行文明，態(tài)度熱情。在服務(wù)時要注意文明用語，以友善、熱情、細(xì)致的態(tài)度提供志愿服務(wù)，不知道的要盡量向其他志愿者求助解答，實在不知道的要表示歉意。

（2）統(tǒng)一著裝，舉止端莊。在服務(wù)期間，志愿者必須身著志愿紅馬甲、戴小紅帽、有志愿者證的要戴志愿者證，并注意儀表端正，舉止穩(wěn)重。大家切勿穿裙子、運動鞋，大包小包的切勿多帶，輕裝上陣，更利于服務(wù)。

（3）遵守紀(jì)律，忠于職守。志愿服務(wù)要聽從統(tǒng)一安排，遵守組織紀(jì)律。志愿服務(wù)活動堅持自愿參加的原則，一旦承諾，無論是臨時服務(wù)還是定期服務(wù)，均要信守諾言。服務(wù)要守時，如因事拖延或不能上崗，必須盡早通知安排活動的志愿服務(wù)組織或服務(wù)對象，以便組織有充分時間調(diào)配。尤其要強調(diào)的是，根據(jù)《志愿者管理辦法》如果給志愿服務(wù)造成不良影響，或者利用志愿者名義從事營利性或非法活動，年服務(wù)時數(shù)不足10小時（除非特殊原因畢業(yè)、忙于重大項目）的要勸退。遇到外賓時，要遵守外事紀(jì)律。服務(wù)期間要與志愿組織者和其他志愿者充分合作、互相鼓勵，共同進步。

（4）平等相待，謝絕饋贈。要尊重服務(wù)對象的個人習(xí)慣、傳統(tǒng)和信仰，不爭論，不把自已的價值觀念強加在對方身上，要尊重服務(wù)對象的私人資料和隱私，隨便公開要受到法律制裁。在任何情況下，不得接受服務(wù)對象的錢物。

（5）注意人身和財產(chǎn)安全安全，環(huán)保服務(wù)撿垃圾時，或者是參加煙花大會、春運維持秩序時，防止跌傷或擠倒、踩踏事故發(fā)生；財產(chǎn)安全主要是在大型活動時人多手雜，要注意自己的錢包、手機、相機等貴重物品，不要摔碰。

5、志愿服務(wù)考核（獎懲）

志愿服務(wù)做得好不好，基礎(chǔ)是你服務(wù)了多長時間，即志愿服務(wù)時數(shù)，志愿者證是記載服務(wù)時數(shù)的法定證件。一般來說，在所有志愿者中你的服務(wù)時數(shù)列在總數(shù)的前半部分，那就具有了評估的資格，各志愿者組織應(yīng)當(dāng)實行志愿服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計制度。凡服務(wù)滿48小時的，發(fā)放江都農(nóng)商行志愿者證；未滿48小時的，在畢業(yè)或離開志愿服務(wù)組織時可發(fā)給志愿服務(wù)績效證明書。（之后，累計服務(wù)滿100小時為一星級志愿者，依此類推直至三星級志愿者，此外，每滿400小時發(fā)給一張志愿榮譽卡，連續(xù)取得5張榮譽卡的，授予江都農(nóng)商行功勛志愿者稱號。）其次，要看志愿服務(wù)質(zhì)量如何，這可以通過專業(yè)人士評判，還可以從你撰寫志愿總結(jié)、制定志愿標(biāo)準(zhǔn)的貢獻上看出；第三個標(biāo)準(zhǔn)是你在志愿管理上花的時間與成效。

6、參與志愿管理

中國有句老話：三個和尚沒水吃，為什么？因為這三個和尚只知道打水，卻沒考慮到該怎么打水，一味地等靠要，只想著自己不吃虧，結(jié)果三個人落入了沒水吃的尷尬境地，只得坐以待斃。故事中，考慮該怎么打水就是管理問題，我們從中不難發(fā)現(xiàn)，三個人就存在管理問題。西方管理理論也認(rèn)為，現(xiàn)代管理半徑是五個人，我們的志愿隊伍這么龐大，管理問題絕不能忽視。當(dāng)前由于志愿者的主體地位尚未確立，志愿服務(wù)組織的優(yōu)勝劣汰機制尚未建立，志愿服務(wù)嚴(yán)重不足，嚴(yán)重影響了志愿事業(yè)的發(fā)展。為此，廣大志愿者一定要積極參加志愿管理，才能真正為志愿事業(yè)出一份力。下面簡單談?wù)勚驹腹芾淼膯栴}。志愿管理的方式。一是積極競聘崗位進行志愿管理。在其位謀其政，擔(dān)任一定的志愿管理職務(wù)，就有了廣闊的施展平臺，從而鍛煉并施展志愿管理能力；二是在服務(wù)中進行志愿管理。主要是積極進行志愿服務(wù)總結(jié)，積累志愿服務(wù)經(jīng)驗和教訓(xùn)，就志愿服務(wù)中的問題提出對策予以改進，并積極承擔(dān)所在隊伍、志愿者協(xié)會、論壇等志愿宣傳、交流培訓(xùn)、志愿發(fā)展等具體工作。

志愿管理重在做到兩點：一要有使命感和責(zé)任心。即志愿管理者一定要有對志愿事業(yè)的堅定信仰，對志愿者和志愿事業(yè)負(fù)責(zé)。本隊的志愿者參加志愿服務(wù)的比例有多少？本隊志愿者年均志愿服務(wù)時數(shù)是多少？本隊志愿者脫穎而出者占多大比例？本隊志愿者的向心力如何？等等，都是管理者時刻應(yīng)當(dāng)關(guān)心的問題。志愿服務(wù)不足，就要去爭取，要去開拓；志愿管理不能適應(yīng)志愿服務(wù)需求，要進行改革和調(diào)整，要建立起言路順暢、群策群力的決策機制，號令統(tǒng)一、高效運轉(zhuǎn)的執(zhí)行機制，以及及時發(fā)現(xiàn)問題并能及時矯正的機制。志愿交流不暢，要勇于探索志愿服務(wù)交流會、志愿發(fā)展群言會等形式，尋找合適的志愿發(fā)展模式。二要有公心，即志愿管理者一定要有公心，心懷志愿大計，處事公道。志愿管理中踐行公開、公平、公正的理念，實現(xiàn)隊務(wù)全程、隨時公開（前面已經(jīng)講過了），保持每個志愿者參加各種服務(wù)的機會公平，建立暢通的志愿管理參與渠道，實現(xiàn)志愿服務(wù)、管理的考核、獎懲公開、公平、公正?？傊捎谥驹阜?wù)機會和志愿者服務(wù)意愿是志愿事業(yè)發(fā)展的基本矛盾，志愿管理者惟有秉持公心，公開志愿管理全程，公平分配志愿服務(wù)機會，公正處理各種志愿發(fā)展中的問題，才能團結(jié)廣大志愿者一起推動志愿事業(yè)發(fā)展。

志愿管理的領(lǐng)域：隊員和管理人員招募、培訓(xùn)、考核、獎懲、監(jiān)督，民主決策、約法三章，志愿服務(wù)開創(chuàng)、總結(jié)、形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計，志愿刊物編輯、隊務(wù)公開、新聞報道、志愿者交流，志愿發(fā)展設(shè)想等。

第二篇：志愿者服務(wù)手冊

上海對外貿(mào)易學(xué)院志愿者

服 務(wù) 手 冊

共青團上海對外貿(mào)易學(xué)院志愿者工作部

序

我校志愿者工作在全校師生的共同努力下已成功走過了十余載，校團委志愿者工作部成立至今已形成了成熟的工作流程，嚴(yán)謹(jǐn)高效，有組織，有規(guī)模。長期以來我校不斷為上海乃至全國各地區(qū)的志愿者活動輸送大量外語應(yīng)用能力強、精神風(fēng)貌飽滿、專業(yè)素質(zhì)出類拔萃的優(yōu)秀志愿者，得到各活動舉辦方的一致肯定和廣大受服務(wù)者的真誠感謝。

為了完善我校的志愿者工作、提高我校志愿者服務(wù)水準(zhǔn)，團委志愿者工作部結(jié)合我校參與的志愿者活動主要方向編纂了這本《上海對外貿(mào)易學(xué)院志愿者服務(wù)手冊》，希望我們貿(mào)院的志愿者可以不斷總結(jié)，不斷提升，將志愿者精神薪火相傳！

共青團上海對外貿(mào)易學(xué)院委員會

二Ｏ一二年十一月 目 錄

第一章 走進“志愿者”

1.什么是志愿者???????????1 2.我們一路走來???????????7 第二章 志愿者行為規(guī)范

1.上海對外貿(mào)易學(xué)院志愿者行為規(guī)范??10 2.志愿者文明禮儀??????????11

第三章 志愿者工作寶典

1.展會類志愿者工作經(jīng)驗分享?????14 2.大型賽事類志愿者工作經(jīng)驗分享???17 3.公益志愿者工作經(jīng)驗分享??????21

附錄：

1.緊急醫(yī)療救護常識?????????25 2.志愿者信息????????????27 3.大學(xué)城實用信息??????????29

第一章 走進“志愿者”

一、什么是志愿者

? 志愿者簡介

志愿者也叫義工、義務(wù)工作者或志工。在西方，志愿者被認(rèn)為是在職業(yè)之外，不受私人利益或法律強制驅(qū)使，為改進社會、提供福利而付出努力的人們。我國的志愿者協(xié)會給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。

【標(biāo)志】中國青年志愿者協(xié)會會標(biāo)整體構(gòu)圖為心的造型，同時也是英語“青年”（YOUTH）的第一個字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人奉獻一片愛心，伸出友愛之手，面向世界、奔向未來，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻社會，真情暖人心”的主題。

【國際志愿者日】（International Volunteers Day，IVD），1985年聯(lián)合國大會將每年的12月5日規(guī)定為國際志愿者日，目的是鼓勵全球各地政府及團體，于當(dāng)天共同表彰志愿工作人員對社會所作的貢獻，并借此提醒社會人士積極支持及參與志愿工作。

? 志愿精神

志愿精神是一種利他主義和慈善主義的精神，指的是個人或團體，依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人改善社會的宗旨，不求私利與報酬的社會理念。

我國對志愿精神的表述是“奉獻、友愛、互助、進步”。

1、奉獻

“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神。1938年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠(yuǎn)萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫(yī)療求治服務(wù)，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，親自編寫各種教材并講課。1939年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I給了中國，這種國際主義精神就是奉獻精神的重要體現(xiàn)。

2、友愛

志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨過了國界、職業(yè)和貧富 差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界的醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻的是超國界之愛。

3、互助

志愿服務(wù)包含深刻的互助精神，他提倡“互相幫助,助人自助”。志愿者憑借自己的雙手，頭腦，知識，愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關(guān)心他人，幫助他人，為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

4、進步

進步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部 分，志愿者通過參加與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著“進步”的精神，正是這種精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現(xiàn)。

志愿精神作為一種寶貴而高尚的情操，使人們超越個人利益而追求共同福利，實現(xiàn)人生最高價值。

? 志愿者特征

1、志愿者是無償?shù)?，是不計報酬的?/p>

2、志愿者不是救世主，而是與被幫助者處于平等、互相尊重的地位；

3、志愿者的出發(fā)點不是好奇心的滿足，而是對社會的回報；

4、志愿者不是指揮者、教育者，而是用生命去影響生命。? 志愿者活動的意義

1、志愿者活動使大學(xué)生們獲得了一個深入接觸社會、真實了解與認(rèn)識中國國情的極好機會，這不僅豐富了生活閱歷，還增強了對社會的感性認(rèn)識。

2、志愿者活動強化了大學(xué)生的社會責(zé)任感，這對改善社會風(fēng)氣，確立敬業(yè)精神起到積極作用。

3、通過志愿服務(wù)培訓(xùn)和實際工作，增強了協(xié)作精神、團隊精神和幫扶弱勢群體意識，學(xué)會與人團結(jié)合作，依靠團隊力量去共同完成任務(wù)。通過培養(yǎng)幫助殘障觀眾、殘奧會運動員或者其它弱勢群體的技能和樹立幫扶意識，學(xué)會關(guān)心他人，并延及關(guān)心整個社會，學(xué)習(xí)維護弱勢群體的利益，并延及服務(wù)于整個社會和人民的利益。

二、我們一路走來

? 志愿者工作部

我校志愿者工作始于1998年9月18日,校團委志愿者工作部是我校志愿者活動的管理和組織部門，主要負(fù)責(zé)組織學(xué)生參與到校內(nèi)外各類志愿者活動中，包括公益類、賽事類、展會類、城市服務(wù)類、健康宣傳類等多個志愿者項目。尤其是重大賽事和國際性會議的志愿者服務(wù)活動，至今已輸送近一萬人次參與其中。從2003年以來，我校學(xué)生共計參與各類志愿者活動583項，活動參與學(xué)生47566人次，每年參與到各類志愿者活動中的學(xué)生數(shù)量占當(dāng)年在校學(xué)生總數(shù)的近100％。在上海每年舉辦的各類國際會議、賽事和大型活動中，我校志愿者始終秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，以出類拔萃的專業(yè)素質(zhì)、扎實深厚的外語功底、熱情穩(wěn)健的處事態(tài)度在上海各高校志愿者隊伍中 獨樹一幟，贏得了歷次大型活動主辦方的肯定及多位領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

? 涉外活動青年志愿者俱樂部

我校涉外活動青年志愿者俱樂部成立于2005年。俱樂部致力于集結(jié)志愿者精英，為志愿者搭建一個交流平臺，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，延續(xù)志愿者情誼。在一定程度上，拓展了志愿者活動與生俱來的社交作用內(nèi)涵，貫徹精英化培育理念。因此，每位俱樂部會員需申請，經(jīng)嚴(yán)格選拔后才能參與到俱樂部豐富多彩的活動中?；顒又饕ㄒ幌盗行问蕉鄻拥呐嘤?xùn)、講座、經(jīng)驗交流座談會、年會等，有助于志愿者提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)、增進友誼?；顒釉斍檎堦P(guān)注“上海外貿(mào)志愿者俱樂部”人人主頁。? 志愿者培訓(xùn)學(xué)校

上海對外貿(mào)易學(xué)院青年志愿者培訓(xùn)學(xué)校成立于2005年5月，是貿(mào)院志愿者們不斷吸收養(yǎng)分的沃土，是涉外活動青年志愿者俱樂部會員選拔的后備軍。培訓(xùn)學(xué)校注重培訓(xùn)質(zhì)量，在提高學(xué)員涉外志愿者素質(zhì)的同時，培養(yǎng)其志愿者精神與合作意識。

培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)活動形式多樣，內(nèi)容豐富。每期培訓(xùn)從開學(xué)典禮、小組破冰、團隊建設(shè)、實踐活動、理論講座，再到社會調(diào)研、團隊展示、結(jié)業(yè)典禮，隨著學(xué)員實踐能力與志愿者理念的提升，一步步配套相應(yīng)活動，真正意義上化理論學(xué)習(xí)為實踐經(jīng)驗，使學(xué)員在志愿者活動中有的放矢、游刃有余。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員還可以通過申請，加入我校涉外活動青年志愿者俱樂部，更上一層樓進行志愿者工作學(xué)習(xí)。學(xué)員風(fēng)采及志愿者活動介紹可在人人“外貿(mào)志工”及微博“外貿(mào)學(xué)院志愿者工作部”中發(fā)表。第二章 志愿者行為規(guī)范

一、上海對外貿(mào)易學(xué)院志愿者行為規(guī)范

大學(xué)生志愿者作為一個特殊的非職業(yè)志愿者團體，在平時的志愿者活動中要遵循一定的紀(jì)律和原則，其中，對志愿者的總體要求為：

遵紀(jì)守法，服從管理。吃苦耐勞，謙虛謹(jǐn)慎。勤奮工作，踏實認(rèn)真。潔身自愛，樹立形象。團結(jié)一致，互幫互助。

同時，按照我校對志愿者的管理，遵守以下要求：

1、志愿者名單一經(jīng)確認(rèn)不可私自替換，不得擅自找人替代；

2、志愿者要妥善安排好自己的時間，慎重填寫自己的可上崗時間，上崗時間一經(jīng)確 認(rèn)不予調(diào)整；

3、志愿者要確保自己的上崗天數(shù)符合活動要求，活動結(jié)束后，上崗時間不足者將不予頒發(fā)志愿者證書；

4、活動期間服從組織安排，認(rèn)真完成志愿者服務(wù)工作；

5、活動結(jié)束后積極上交志愿者感想；

6、志愿者在活動中如發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)行為，告知其所屬二級學(xué)院，將影響其參加以后的志愿者活動及獎學(xué)金、優(yōu)秀稱號的評定。

7、志愿者工作時間可換算為實踐學(xué)時，一天工作時間相當(dāng)于實踐學(xué)時8小時，此實踐學(xué)時可申請獎學(xué)金加分。

二．志愿者文明與禮儀

禮儀是一個人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生 活習(xí)慣的反映。志愿者在服務(wù)中展現(xiàn)的禮儀是志愿者的風(fēng)采，在特定的志愿者服務(wù)工作中展現(xiàn)的是工作人員的職業(yè)形象。無論是何種身份，應(yīng)當(dāng)知道日常的基本禮儀并去做到，給自己的志愿服務(wù)工作和生活增添光彩。

? 基本要求

1、儀容要求：面部清潔、衛(wèi)生；頭發(fā)干凈、整潔；男生應(yīng)勤于剃須，不留怪異發(fā)型；女生應(yīng)做到化妝淡雅簡潔，避免刺激濃郁的香水。

2、儀態(tài)要求：志愿者上崗期間應(yīng)保持端莊得體的站姿、坐姿及步態(tài)。

3、著裝配備要求： 如活動要求統(tǒng)一著裝請務(wù)必按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)穿戴志愿者服裝及裝備，無著裝要求應(yīng)穿著得體，不穿奇裝異服。

4、證件要求：如活動下發(fā)證件，應(yīng)妥善保管，確保上崗期間佩帶證件，并且證件不得轉(zhuǎn)借他人。? 基本文明用語

招呼語：您好！早上好！上午好！下午好！稱呼語：您、先生、小姐、女士、小朋友。請托語：請問、請留步、請稍候、請指教。歉意語：對不起、打擾了；請原諒；很抱歉；請稍候；給您添麻煩了；讓您久等了；對不起，我也不清楚請您咨詢那位工作人員;請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>

感謝語：謝謝！謝謝您的提醒！謝謝您的建議！

答謝語：不用謝；沒關(guān)系；不客氣。詢問語：有什么可以幫助您？您還有什么問題嗎？

結(jié)束語：很高興為您提供服務(wù)！第三章 志愿者工作寶典

一、展會類志愿者

展會類志愿者的主要工作內(nèi)容包括：協(xié)助場館工作人員向參觀者提供各種導(dǎo)覽與咨詢服務(wù)；提供參觀者進館及參觀秩序的維護；老弱病殘人士助理服務(wù)及協(xié)助展會方開展各項活動等。我校團委曾多次選拔并組織我校優(yōu)秀志愿者參與到上海各大展會的志愿者服務(wù)中，如我校長期合作的上?？萍拣^、中國（上海）國際跨國采購大會、上海市禁毒科普教育館，臨時性的上海世博紀(jì)念展、震旦博物館等都留下一批又一批的貿(mào)院志愿者身影。我校志愿者熱情的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)給展會主辦方留下極好的印象。

? 工作經(jīng)驗分享

（一）崗前準(zhǔn)備

1、熟悉工作內(nèi)容

每項展會活動都會有許多不同的工作崗位，在上崗前，熟悉自身崗位的工作內(nèi)容，對于上崗期間工作的順利進行是十分必要的。志愿者上崗前應(yīng)積極參與培訓(xùn)，了解工作要求，熟悉工作內(nèi)容。對于有設(shè)備操作要求的崗位，則更應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真掌握設(shè)備的操作方法。如需志愿者講解展品，則要求志愿者提前熟悉講解內(nèi)容。

2、熟悉展區(qū)地形

大多展會的參觀者并不了解整個展區(qū)的分布。熟悉展區(qū)地形，能很快為參觀者指明目的地是每位志愿者都應(yīng)該具備的能力。尤其是應(yīng)該了解每個展館的樓層、方位，展區(qū)的出入口，商店（小賣部），飲水處，餐廳，洗手間等。雖然一般會安排專門負(fù)責(zé)指引的志愿者或者工作人員，但是游客并不一定知道哪些是負(fù)責(zé)指引的志愿者，對于他們而言，志愿者都是一樣的，都是他們可以尋求幫助 的對象。所以，志愿者不能只局限于自己的崗位范圍，應(yīng)對整個展區(qū)有大體了解，以便為參觀者提供幫助。

（二）上崗期間

1、時間觀念

準(zhǔn)時，是一名志愿者必備的素質(zhì)，一般而言，如安排班車統(tǒng)一前往，應(yīng)該在通知的集合時間前5—10分鐘到達集合地點，不得因個人原因影響整個隊伍的出發(fā)。如需自行前往展館則應(yīng)考慮好交通天氣等因素，確保準(zhǔn)時到達展館。遲到不僅會給主辦方留下不好的印象，同時也會給工作安排等帶來不便。上崗期間更需注重時間觀念，應(yīng)確保上崗時間，不得擅自提前離開崗位。

2、基本要求

上崗工作期間，每位志愿者都應(yīng)該時刻保持良好的形象，做到坐有坐姿、站有站姿、微笑服務(wù)。如果在維持秩序時，遇到屢次勸說不聽的游客，也應(yīng)當(dāng)保持禮貌文明的態(tài)度。遇到個人不能解決的事情，則應(yīng)及時向工作人員反映，切忌與游客發(fā)生沖突。

? 愛心寄語

志愿精神的核心是服務(wù)、團結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。從這個意義上說，志愿精神是聯(lián)合國精神的最終體現(xiàn)?！品啤ò材?/p>

二、大型賽事類志愿者

賽事志愿者主要在賽事舉辦場館內(nèi)進行志愿服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域主要包括禮賓接待、語言翻譯、交通服務(wù)、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、觀眾服務(wù)、溝通聯(lián)絡(luò)、競賽組織支持、場館運行支持等。多年來，百余項國內(nèi)國際大型賽事上都有我們貿(mào)院志愿者服務(wù)的身影，如上海勞力士大師賽、國際泳聯(lián)世界錦標(biāo)賽、世界高爾夫錦標(biāo)賽——匯豐冠軍賽、2008北京奧運會、上海賽區(qū)足球賽等。

? 工作經(jīng)驗分享

（一）基本要求

端正的服務(wù)態(tài)度、始終如一的工作熱情、持之以恒的志愿精神是每位賽事志愿者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。除此之外，為保證賽事服務(wù)水平，將需要賽事志愿者具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力和一定的外語水平。

賽事志愿者一般人數(shù)眾多，志愿者之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互鼓勵、密切配合，體現(xiàn)出團結(jié)協(xié)作的團隊精神。

（二）崗前準(zhǔn)備

1、崗前培訓(xùn)

大型賽事志愿者上崗之前要認(rèn)真參加培訓(xùn)，牢記崗位服務(wù)要求，努力把握服務(wù)知識和技能，最基本的是應(yīng)做到熟悉工作場館，尤其是自己服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi) 容和工作分配，對于服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，要事先做好思想準(zhǔn)備，出現(xiàn)情況時能夠及時、規(guī)范、公道地應(yīng)對。

2、基本常識

一名合格的賽事志愿者應(yīng)該在上崗之前對要服務(wù)的賽事內(nèi)容有基本的了解，這樣才能更好地為運動員和觀眾提供服務(wù)。以我校曾長期參與的世界高爾夫錦標(biāo)賽——匯豐冠軍賽志愿者為例，基本的高爾夫知識對于一些崗位的志愿者就必不可少。

此外，提前了解相關(guān)服務(wù)群體的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，將會避免在服務(wù)中觸犯相關(guān)禁忌。很多賽事是在室外進行，天氣炎熱或比賽較長可能會導(dǎo)致觀眾中暑甚至突發(fā)暈厥，這就要求志愿者掌握必要的醫(yī)療救護常識。

（三）上崗期間

高水平的志愿者服務(wù)是一場賽事成功舉辦的重要因素，賽事志愿者有時代表的不僅 僅是個人和學(xué)校，志愿者給服務(wù)者的印象代表著當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌。一名賽事志愿者一定要具有形象意識，在場館內(nèi)時時注意自己的言行舉止，除與展會類志愿者相同的注意事項外，還應(yīng)特別注意以下幾點：

1、除工作需要外，不利用工作之便觀看比賽；

2、持票觀賽時，不得穿志愿者服裝；

3、不得將工作證轉(zhuǎn)借他人或用作商業(yè)用途；

4、不向服務(wù)對象索要簽名、禮品；

5、工作時間不主動與服務(wù)對象合影。賽事志愿者的工作雖然是辛苦的，但志愿者把汗水留在賽場的同時，帶走的是珍貴的友誼、深深的感謝和難以忘懷的青春記憶！

? 愛心寄語

有一種生活，你沒有經(jīng)歷就不會知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有體會過就不 知道其中的快樂；有一種快樂，你沒有擁有就不知道其中的純粹。

三、公益類志愿者

對于大學(xué)生志愿者來說，公益類志愿者活動主要包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護、扶老助殘、知識傳播、專業(yè)服務(wù)、文化藝術(shù)活動等等。相對于賽事志愿者，公益志愿者更需要人的愛心和恒心。公益，從字面即可得知這是一種為公眾利益服務(wù)的工作。

通過對各類志愿者活動的參與，以及通過微博、公益主頁、電話與公益組織、民間組織的交流，我校與不少公益類志愿者招募方成功合作，如：牽手上海——陽光之家、松江血站獻血志愿者、松江烈士陵園志愿者活動等。這些合作讓我校跟公益組織的關(guān)系更加密切，也得到了很多組織的認(rèn)可，并建立了長期合作關(guān)系。? 工作經(jīng)驗分享

（一）活動之前

1、擺正心態(tài)

參與公益類志愿者活動需要有一顆平常心、同情心、接納心，并要不斷實現(xiàn)自身素質(zhì)的提高。只有用心做公益才能從細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)受助者真正的需求。

2、做好相應(yīng)準(zhǔn)備

在志愿服務(wù)前了解服務(wù)對象、組織的基本情況十分重要。了解組織方的活動、組織方的特點，努力向組織方的特色靠近，才能將志愿者活動做好。以我校的特色志愿者活動“牽手上海——陽光之家”活動為例，志愿者要了解里面的“大朋友”是不能劇烈運動的，陽光之家的教學(xué)是以英文為特色的。所以，準(zhǔn)備教案要以英語教學(xué)為主，配以簡單的游戲，運動量小，并且準(zhǔn)備一些小零食作為獎品。

了解自身情況也十分重要，例如獻血活 動對志愿者身體上的要求十分明確，在參與活動之前一定弄清活動要求，切勿逞強參與。

（二）活動期間

在志愿服務(wù)過程中要有親和力與耐心，懂得隨機應(yīng)變，服從主辦方的指揮。作為公益志愿者，所要幫助的人絕大部分是弱勢群體，對于他們的問題，志愿者要耐心傾聽，用心幫助他們。比如當(dāng)教陽光之家的大朋友們英語單詞時，需要一個個字母，一遍遍重復(fù)地讀，再配合一些圖形，一點小獎勵，讓他們能夠掌握記住。當(dāng)遇到突發(fā)性事件時，要懂得隨機應(yīng)變，一切以主辦方的要求和指揮為準(zhǔn)。

（三）反思總結(jié)

在每一次志愿服務(wù)結(jié)束后進行，要及時進行反思總結(jié)。針對活動存在的問題進行梳理、分析，以經(jīng)驗交流、學(xué)習(xí)等形式，研討志愿服務(wù)的理論，并從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，使 23 原有的服務(wù)質(zhì)量進一步提高，使之后的志愿服務(wù)更加得心應(yīng)手。

最后，要做到堅持不懈。公益志愿者服務(wù)貴在堅持不懈，即不放棄、不拋棄，這也是志愿服務(wù)體現(xiàn)的出發(fā)點和落腳點。可以說志愿者在將自己的一份力量投入到公益中去的時候才能真正體會到愛的偉大力量！

? 愛心寄語

當(dāng)我們施舍或援助他人時，非但不能有期望感激的心態(tài)，相反，更要感激對方，是他們成全了你要表達善意的愿望!——林清玄 附錄一 緊急醫(yī)療救護常識

如果志愿者遇到身邊有人發(fā)生中暑暈厥甚至更為嚴(yán)重的突發(fā)情況，應(yīng)該及時與賽事的醫(yī)療救護人員取得聯(lián)系，準(zhǔn)確匯報病人的體征及所在方位,在醫(yī)療人員趕來之前，志愿者應(yīng)進行必要的緊急救護。

急救小知識-中暑急救

1.迅速將病人轉(zhuǎn)移到陰涼、通風(fēng)的地方，解開衣扣，平躺休息。

2.用冷毛巾敷頭部，并擦身降溫。

3.喝一些淡鹽水或清涼飲料，清醒者也可服用人丹、綠豆湯等。

4.昏迷者可用手指掐人中穴、內(nèi)關(guān)穴及合谷穴等,同時立即送醫(yī)院救治。

急救小知識-呼吸道異物堵塞的急救

1.鼓勵患者咳嗽。

2.施行腹部沖擊法。即用外力沖擊上腹部，迫使膈肌上升，使胸腔及氣道壓力驟升，將氣道異物迫出口腔。3.施行背部叩擊法。即施救者用掌根叩打患者兩肩胛骨尖4次，可能排除異物。

急救小知識-心肺復(fù)蘇法

1.人工呼吸方法: 一手捏住患者鼻翼兩側(cè)，另一手食指與中指抬起患者下頜，深吸一口氣，用口對準(zhǔn)患者的口吹入，吹氣停止后放松鼻孔，讓病人從鼻孔呼氣。依此反復(fù)進行。成人患者每分鐘14至16 次，兒童每分鐘20次。最初六七次吹氣可快一些，以后轉(zhuǎn)為正常速度。同時要注意觀察患者的胸部，操作正確應(yīng)能看到胸部有起伏，并感到有氣流逸出。2.胸外心臟擠壓：讓患者的頭、胸部處于同一水平面，最好躺在堅硬的地面上。搶救者左手掌根部放在患者的胸骨中下半部，右手掌重疊放在左手背上。手臂伸直，利用身體部分重量垂直下壓胸腔3 至5厘米（兒童3厘米，嬰兒2厘米），然后放松。放松時掌根不要離開患者胸腔。擠壓要平穩(wěn)、有規(guī)則、不間斷，也不能沖擊猛壓。下壓與放松的時間應(yīng)大致相等。頻率為成人每分鐘80 至100次，兒童每分鐘100次，嬰兒每分鐘120次。附錄二 志愿者信息

志愿者信息發(fā)布網(wǎng)站：

中國青年志愿者網(wǎng)： http://004km.cn/ 上海志愿者網(wǎng)：

http://004km.cn/ 外貿(mào)志工：

004km.cn/415190955 上海外貿(mào)志愿者俱樂部：

http://page.renren.com/600005975 微博速遞志愿信息：

中國青年志愿者網(wǎng)： http://weibo.com/54000002 中國青年志愿者：

http://weibo.com/oasiseco 中國小動物保護協(xié)會： http://weibo.com/cwqy527 上海青年志愿者：

http://weibo.com/loveonmyway 牽手上海官方：

http://weibo.com/handsonshanghai 海上慈懷：

http://weibo.com/hsch 上海1Kg：

http://weibo.com/shanghai1kg 上海根與芽：

http://weibo.com/rootsandshoots 外貿(mào)學(xué)院志愿者工作部： http://weibo.com/siftsyszyz 附錄三：大學(xué)城實用信息

上海第一人民醫(yī)院松江分院 地址：上海市新松江路650號

電話：(021)63240090,(021)37798103,(021)37798853 松江區(qū)醫(yī)療急救中心

地址：文誠路801號 電話：(021)67734743 上海市松江區(qū)中心醫(yī)院

地址：松江區(qū)中山中路746號(近華亭老街)電話：(021)67720001 大學(xué)城郵政所

地址：文匯路876弄16號 招商郵政所

地址：人民北路181號 大學(xué)城派出所

地址：文匯路560號 電話：(021)67799343 松江火車站

地址：上海市松江區(qū)人民南路1號 電話：(021)57729327

第三篇：平安志愿者服務(wù)手冊(50問)

治安志愿者服務(wù)手冊

一、什么是社區(qū)治安志愿者？

答：所謂社區(qū)治安志愿者，是指在大運會籌備和舉辦期間，以自愿為原則，以志愿服務(wù)為基本形式，全面實施社區(qū)巡邏、大運宣講、文明勸導(dǎo)、應(yīng)急援助、關(guān)愛幫扶等公益服務(wù)的有生力量。

二、社區(qū)治安志愿者的性質(zhì)是什么？

答：社區(qū)治安志愿者是不同于協(xié)警員、民兵和聯(lián)防隊員，屬自愿、義務(wù)的性質(zhì)，不計勞動報酬及待遇，由區(qū)、街道綜治部門牽頭組織發(fā)動。區(qū)公安分局是治安志愿者的主管部門，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查、信息收集和上報、情況反饋等，各轄區(qū)派出所負(fù)責(zé)管理、培訓(xùn)、教育和使用。

三、社區(qū)治安志愿者的誓詞內(nèi)容是什么？

答：治安志愿者的誓詞內(nèi)容為：我志愿加入治安志愿者隊伍，積極參與維護寶安區(qū)的治安秩序，勇于同違法犯罪行為作斗爭，為建設(shè)文明、繁榮、平安、和諧寶安做出應(yīng)有貢獻。

四、社區(qū)治安志愿者隊伍由哪些人員組成？

答：社區(qū)治安志愿者隊伍主要由出租屋業(yè)主、樓管員、勞務(wù)工、環(huán)衛(wèi)工人、學(xué)校教職員工、物業(yè)管理人員、醫(yī)務(wù)工作者、公交司乘人員、電信工作者、郵遞員及治安積極分子等人員組成。

五、如何招募社區(qū)治安志愿者？

答：社區(qū)治安志愿者主要是在各街道黨工委辦事處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由街道綜治信訪維穩(wěn)中心牽頭組織，綜治、公安派出所、出租屋綜管、勞動、司法、經(jīng)發(fā)、教育、社會事務(wù)、計生衛(wèi)生等部門以及共青團、工會、婦聯(lián)等群團組織共同負(fù)責(zé)招募。

六、社區(qū)治安志愿者招募地點有哪些？

答：社區(qū)治安志愿者招募依托10個街道綜治信訪維穩(wěn)中心、157個社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站、34個派出所、167個社區(qū)警務(wù)室、758家企業(yè)綜治工作室、169個城市志愿者服務(wù)站及3300個鄰里守望執(zhí)勤點，在全區(qū)設(shè)立4595個社區(qū)治安志愿者招募點，接受廣大治安積極分子報名。

七、寶安區(qū)需招募多少社區(qū)治安志愿者？

答：根據(jù)深圳市整體部署和要求,我區(qū)需招募社區(qū)治安志愿者10萬人。

八、社區(qū)治安志愿者何時報名？

答：社區(qū)治安志愿者報名時間為2011年4月1日至2011年6月30日。

九、社區(qū)治安志愿者招募步驟有哪些？

答：社區(qū)治安志愿者招募流程主要有以下步驟：

（一）申請人填寫社區(qū)治安志愿者報名表，提交至招募點進行報名；

（二）社區(qū)警務(wù)室和社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站結(jié)合背景審核表，對報名人員進行審核，流程主要包括材料審核、背景審核、測試與面試、崗位分配及確認(rèn)錄用等步驟；

（三）確認(rèn)錄用的由各社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站統(tǒng)一錄入信息管理系統(tǒng)，并匯總到區(qū)綜治辦進行統(tǒng)一管理、調(diào)配。

十、成為社區(qū)治安志愿者需具備哪些條件？ 答：成為社區(qū)治安志愿者需具備以下條件：

（一）自愿參加深圳大運會社區(qū)治安志愿服務(wù)；

（二）年齡在18周歲以上（1993年3月1日之前出生），身體健康；

（三）遵守中國法律法規(guī)，無犯罪記錄；

（四）能夠參加賽前的培訓(xùn)及相關(guān)活動；

（五）能夠在大運會比賽期間承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé)，全程服務(wù)；

（六）具備志愿服務(wù)崗位必需的專業(yè)知識和技能；

（七）接受大運會組委會的指揮和調(diào)配,服從志愿服務(wù)期間所在團隊的管理；

（八）優(yōu)先條件：富有社會責(zé)任感，道德品質(zhì)優(yōu)秀，具有一定志愿服務(wù)經(jīng)歷的申請人優(yōu)先；具有計算機應(yīng)用、文字速記、外語特長、導(dǎo)游、醫(yī)療救護、體育競技等專業(yè)技能的申請人優(yōu)先； 3 在迎大運志愿者行動中表現(xiàn)突出的申請人優(yōu)先。

十一、社區(qū)治安志愿者要履行哪些職責(zé)？

答:社區(qū)治安志愿者以志愿服務(wù)的形式履行以下職責(zé)：

（一）做好自身的安全防范；

（二）積極參與本社區(qū)社會治安工作；

（三）及時向公安機關(guān)舉報違法犯罪線索；

（四）主動同違法犯罪作斗爭；

（五）及時發(fā)現(xiàn)報告不穩(wěn)定因素。

十二、社區(qū)治安志愿者工作紀(jì)律有哪些內(nèi)容？ 答：治安志愿者在志愿服務(wù)過程中不得有以下行為：

（一）超越工作職責(zé)范圍；

（二）擅自扣留、收繳他人財物、證件；

（三）利用工作之便索要單位和個人的財物或牟取私利；

（四）故意刁難他人；

（五）對待群眾“冷、硬、橫、推”；

（六）不得有其他違法、違紀(jì)行為，包括有損志愿者形象的行為。

十三、社區(qū)治安志愿者享有哪些權(quán)利？ 答：社區(qū)治安志愿者享有以下權(quán)利：

（一）表達參加治安公益活動的意愿；

（二）參加社區(qū)治安志愿者相關(guān)培訓(xùn)；

（三）獲得從事社區(qū)志愿服務(wù)工作所需的條件和必要保障；

（四）就志愿服務(wù)工作提出意見和建議；

（五）要求志愿者組織出具志愿服務(wù)證明。

十四、社區(qū)治安志愿者要履行哪些義務(wù)？ 答：社區(qū)治安志愿者應(yīng)履行以下義務(wù)：

（一）遵守國家法律、法規(guī)，遵守深圳大運會的各項政策和規(guī)章制度及其他需要遵守的深圳大運會要求；

（二）保證提供的個人資料真實有效；

（三）履行經(jīng)本人簽署的志愿服務(wù)承諾書；

（四）完成相應(yīng)崗位的培訓(xùn)和考核；

（五）服從賽會志愿者中心安排，遵守崗位紀(jì)律；

（六）自覺維護社區(qū)、志愿者組織及志愿者的形象。

十五、社區(qū)治安志愿者開展工作有哪些保障措施？ 答：相關(guān)部門為社區(qū)治安志愿者工作提供以下保障：

（一）制發(fā)身份證明徽章；

（二）提供工作制服裝備；

（三）適當(dāng)?shù)娘嬍?、交通補助。

十六、社區(qū)治安志愿者的管理架構(gòu)如何？

答:搭建區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格對應(yīng)的“支隊、大隊、中隊、5 區(qū)隊”四級社區(qū)平安志愿服務(wù)管理架構(gòu)，由各街道在轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)本社區(qū)志愿者管理、調(diào)配、考核等工作。各社區(qū)治安志愿者可以通過四級服務(wù)管理架構(gòu)逐級反映問題，提出建議。

十七、賽事服務(wù)期間如何管理社區(qū)治安志愿者？

答：賽事服務(wù)期間由公安派出所、社區(qū)警務(wù)室具體做好本轄區(qū)志愿者的勤務(wù)安排工作，各街道配合加強對志愿者與志愿者服務(wù)活動的管理，安排專人負(fù)責(zé)做好志愿者聯(lián)系、協(xié)調(diào)、隊伍管理及志愿服務(wù)時長登記等工作。

十八、社區(qū)治安志愿者管理堅持什么原則？ 答：社區(qū)治安志愿者管理應(yīng)堅持以下原則：

（一）“屬地管理”原則，根據(jù)工作地點分布情況，實行各街道在轄區(qū)內(nèi)自行負(fù)責(zé)社區(qū)志愿者招募、培訓(xùn)、管理、調(diào)配、考核等工作。

（二）“分級負(fù)責(zé)”原則，對治安志愿者實行四級管理，由各級負(fù)責(zé)人對本轄區(qū)工作總負(fù)責(zé)。

（三）“條塊結(jié)合”原則，各街道按照全區(qū)統(tǒng)籌，在開展轄區(qū)治安志愿服務(wù)工作的同時，與全區(qū)各條戰(zhàn)線配合做好大運會社區(qū)治安志愿服務(wù)工作，做到各街道、各系統(tǒng)、各戰(zhàn)線的全面聯(lián)動。

十九、治安志愿者有哪些工作崗位？ 答：社區(qū)治安志愿者設(shè)置如下崗位：

（一）控人崗，負(fù)責(zé)對重點人員的盯防、監(jiān)控、控制。由重點人員居住地派出所、社區(qū)組織、人員所在單位具體負(fù)責(zé)安排志愿者執(zhí)行；

（二）控地崗，負(fù)責(zé)包括比賽場館及設(shè)施、重點防范目標(biāo)、重點出租屋、橋墩、隧道、涵洞、車場車庫、黨政機關(guān)、居民小區(qū)、大型商場、市場集市等地方的巡防工作，由公安派出所組織安排志愿者參與巡防；

（三）巡邏崗，分為內(nèi)街巷、路面兩個區(qū)域，設(shè)路段巡邏崗位和定點守望崗位，由公安派出所組織安排志愿者參與巡防。

二十、社區(qū)治安志愿者如何安排工作？

答：志愿者工作根據(jù)崗位需求，結(jié)合治安志愿者的意愿和實際情況進行安排。

二十一、社區(qū)治安志愿者有哪些工作要求？ 答：社區(qū)治安志愿者工作要求包括以下內(nèi)容：

（一）服從命令，聽從指揮；、（二）明確任務(wù)，堅守崗位；

（三）警民互動，密切協(xié)作；

（四）講究方法，文明執(zhí)勤；

（五）佩帶標(biāo)志，維護形象；

（六）吃苦耐勞，勇于奉獻。

二

十二、社區(qū)治安志愿者服務(wù)有哪些行為規(guī)范？ 答：社區(qū)治安志愿者服務(wù)行為規(guī)范主要包括以下內(nèi)容：

（一）外穿統(tǒng)一標(biāo)志服，佩戴袖章標(biāo)識帽；

（二）精神飽滿守崗位，盡心履職不擅離；

（三）明確職責(zé)知任務(wù)，發(fā)現(xiàn)報告多配合；

（四）協(xié)查嫌疑要慎重，協(xié)抓現(xiàn)行講策略；

（五）協(xié)控對象不侵權(quán)，協(xié)管秩序不強制。

二十三、社區(qū)治安志愿者為什么要參加培訓(xùn)？ 答：志愿者參加培訓(xùn)有以下積極意義：

（一）有助于正確認(rèn)識志愿者、志愿者組織和志愿服務(wù)精神；

（二）有助于了解志愿服務(wù)組織和志愿者服務(wù)活動的運作流程、工作方式和工作技巧，從而更好地參加志愿服務(wù)活動；

（三）有助于志愿者不斷提升自己的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，從而幫助自己的成長進步。

二十四、什么時候開展社區(qū)治安志愿者培訓(xùn)？ 答: 社區(qū)治安志愿者的培訓(xùn)時間為2011年6月-7月。

二十五、社區(qū)治安志愿者培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？ 答：社區(qū)治安志愿者培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：

（一）志愿者精神、志愿服務(wù)理念；

（二）志愿者責(zé)任和義務(wù)；

（三）志愿者禮儀和行為規(guī)范；

（四）與志愿服務(wù)崗位相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識；

（五）志愿者對突發(fā)狀況的應(yīng)急處理；

（六）恐怖襲擊防范和治安防范；

（六）北京奧運、廣州亞運安保經(jīng)驗介紹。

二十六、如何對社區(qū)治安志愿者進行培訓(xùn)？ 答：對社區(qū)治安志愿者采取以下方式進行培訓(xùn)：

（一）方案解讀，對涉及治安志愿者的相關(guān)方案進行重點解讀，確保治安志愿者志愿者充分掌握本屆大運會相關(guān)情況和工作職責(zé)；

（二）經(jīng)驗介紹，邀請北京奧運、廣州亞運的知名專家學(xué)者及實際工作者講解授課，介紹經(jīng)驗，提高治安志愿者的知識水平和實際操作能力；

（三）指導(dǎo)實踐，組織志愿者參與以社會公益實踐活動、各類志愿服務(wù)主題活動等為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。

二十七、社區(qū)治安志愿者服務(wù)形式有哪些？

答：各級治安志愿者服務(wù)隊的活動形式主要是在其業(yè)務(wù)主管部門的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助開展治安巡邏、安全檢查、駐點守護、防范宣傳、排查化解社會矛盾、重點人員幫教轉(zhuǎn)化、收集社會治安信息及大運宣講、文明勸導(dǎo)、應(yīng)急援助、關(guān)愛幫扶等公益服務(wù)。

二

十八、社區(qū)治安志愿者服務(wù)應(yīng)堅持哪些原則？ 答：治安志愿者服務(wù)應(yīng)堅持以下原則：

（一）尊重原則：要將對服務(wù)對象的重視、恭敬、友好放在第一位，這是服務(wù)的重點與核心；

（二）真誠原則：必須待人以誠，只有如此，才能表達對服務(wù)對象的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受；

（三）寬容原則：既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進行心理換位，而不要求全責(zé)備，咄咄逼人；

（四）從俗原則：對本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。

（五）適度原則：必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

二十九、社區(qū)治安志愿者在志愿服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些方面？

答：志愿者在進行志愿服務(wù)的過程中應(yīng)注意以下幾個方面：

（一）儀態(tài)：優(yōu)雅有禮、親切健康、微笑服務(wù)、站姿得體、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不倚墻靠墻而立，不席地而坐；

（二）著裝：佩戴社區(qū)治安志愿者標(biāo)志標(biāo)識、紅袖章，穿著馬甲；

（三）動作：指人指路時，五指微并、手掌斜向上指示，切忌一根手指指示；與被服務(wù)人員同行時，陪同人員（志愿者）行走于外側(cè)（左側(cè)）；

（四）禁忌：當(dāng)眾打哈欠、抓撓身體；上崗前飲酒或食用有刺激性氣味食品。

三

十、社區(qū)治安志愿者在服務(wù)中如何保護自已？ 答：志愿者應(yīng)該學(xué)會自我保護，具體注意以下兩點：

（一）注意量力而行，不參與超出自己能力、難度過大的服務(wù)活動；

（二）健全保護措施，在特殊情況下從事服務(wù)的志愿者要有自救的意識和技能。

三

十一、社區(qū)治安志愿者發(fā)現(xiàn)案件時應(yīng)該如何處置？ 答：發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人后—暗中觀察辨認(rèn)，盯控報警，配合警方進行抓捕。

發(fā)現(xiàn)正在作案的對象—迅速報警并協(xié)助控制嫌疑人，勸阻制止其違法，并協(xié)助警方進行抓捕。

發(fā)現(xiàn)常見案事件后—協(xié)助控制現(xiàn)場事態(tài)，協(xié)助做好救助、救護工作。

發(fā)現(xiàn)突發(fā)案事件后—迅速報警，勸阻、疏散周邊人員；協(xié)助救護排險及盯控嫌疑人。

案事件現(xiàn)場保護—圍欄警戒看護，阻止無關(guān)人員入內(nèi)，保全 11 痕跡物證。

三

十二、如何對社區(qū)治安志愿者進行考核？

答：各街道主管單位通過定期考核、隨機抽查、問卷調(diào)查等方式對志愿者掌握的志愿服務(wù)基本知識和技能、處理突發(fā)事件的能力、實際操作水平、總體形象（包括是否佩戴紅袖章、儀容儀表、言談舉止是否符合志愿者行為規(guī)范）等方面進行考核，重點檢查志愿者對崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)要求等的掌握程度。

三

十三、社區(qū)治安志愿者有哪些激勵措施？ 答: 對社區(qū)治安志愿者的激勵措施如下：

（一）頒發(fā)大運會志愿服務(wù)紀(jì)念證書和證章；

（二）評選優(yōu)秀治安志愿者個人、團隊和工作機構(gòu)，授予榮譽稱號及適當(dāng)物質(zhì)獎勵；

（三）根據(jù)服務(wù)時間和服務(wù)效果，志愿者可以獲得大運會紀(jì)念品。

三

十四、社區(qū)治安志愿者在服務(wù)過程中出現(xiàn)違規(guī)的情形怎么辦？

答：對社區(qū)治安志愿者違反國家法律法規(guī)的行為按照法律規(guī)定進行處理；對沒有違反國家法律法規(guī)但違反志愿者服務(wù)規(guī)定的，或在平安志愿服務(wù)活動中不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不稱職的社區(qū)治安志愿者，可終止其志愿者資格。

三

十五、什么是志愿服務(wù)活動？

答：志愿服務(wù)活動是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進社會進步而提供的服務(wù)。

三

十六、志愿服務(wù)活動具有哪些特征？

答：志愿服務(wù)活動主要具有以下四個特征：志愿性、無償性、公益性及組織性。

三

十七、如何處理本職工作和志愿服務(wù)的關(guān)系？

答：每一個志愿者都應(yīng)該在做好本職工作的前提下參與志愿服務(wù)。如果參與志愿服務(wù)與本職工作發(fā)生矛盾時，建議以本職工作為重；如果參與志愿服務(wù)給本職工作帶來很大影響，建議減少或暫停參與志愿服務(wù)，等到時間和精力允許時再參與。

三

十八、志愿者行動的宗旨是什么？

答：志愿者行動的宗旨是：服務(wù)社會、幫助他人、完善自己、弘揚新風(fēng)。

三

十九、什么是志愿精神？

答:志愿精神是一種利他主義和慈善主義的精神，是一種志愿的、不為報酬和收入而參與推動人類發(fā)展、促進社會進步和完善 13 社區(qū)工作的精神。志愿精神的核心是服務(wù)、團結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念，概括起來就是：奉獻、友愛、互助、進步。

四

十、志愿精神包括哪些內(nèi)容？ 答：志愿精神包括以下內(nèi)容：

（一）“奉獻”——原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿精神的精髓；

（二）“友愛”——志愿精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神，志愿者之愛跨越了職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖；

（三）“互助”——志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻。

（四）“進步”——進步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。

四

十一、志愿者在志愿服務(wù)中應(yīng)具備哪“六心”？

答：志愿者在志愿服務(wù)中應(yīng)具備：“誠心、愛心、耐心、恒心、14 細(xì)心、信心”。

四

十二、志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)該具有什么樣的態(tài)度？ 答：志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)保持如下態(tài)度：

（一）奉獻多一點，索取少一點；

（二）真誠多一點，虛偽少一點；

（三）微笑多一點，脾氣少一點；

（四）贊美多一點，批評少一點；

（五）行動多一點，埋怨少一點；

（六）寬容多一點，狹隘少一點；

（七）謙虛多一點，驕傲少一點；

（八）自律多一點，散漫少一點；

（九）踏實多一點，浮躁少一點；

（十）平和多一點，焦慮少一點；

（十一）理解多一點，隔閡少一點；

（十二）信任多一點，懷疑少一點。

四

十三、志愿者在志愿服務(wù)中的“文明十字”是哪些？ 答：志愿者在志愿服務(wù)過程中應(yīng)注意使用“文明十字”，即“您好、謝謝、請、對不起、再見”。

四

十四、志愿者在志愿服務(wù)中應(yīng)避免使用哪些話語？ 答：志愿者在志愿服務(wù)中應(yīng)避免使用以下話語：

（一）不尊重賓客的蔑視語；

（二）缺乏耐心的煩躁語；

（三）自以為是的否定語；

（四）刁難他人的斗氣語。

四

十五、志愿者在什么情況下必須使用問候語？

答：志愿者在服務(wù)過程中，以下五種情況下必須使用問候語：

（一）主動服務(wù)于他人時；

（二）他人有求于自己時；

（三）他人進入本人的服務(wù)區(qū)域時；

（四）他人與自己相距過近或是四目相對時；

（五）自己主動與他人進行聯(lián)絡(luò)時。

四

十六、志愿者應(yīng)如何對待志愿服務(wù)工作？

答：

（一）在決定參與某項服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。

（二）不可輕率作出承諾，對承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實無法覆行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。

（三）投入一項服務(wù)工作后，要發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，按照上級的安排，與其他志愿者伙伴一道，協(xié)助、配合和支持負(fù)責(zé)人完成工作任務(wù)。

四

十七、志愿者應(yīng)該如何對待服務(wù)對象？ 答：對待服務(wù)對象時志愿者應(yīng)注意以下幾個方面:

（一）保持平等的心態(tài)，不應(yīng)有“施予”的心理和“救世主”的態(tài)度；

（二）盡量了解服務(wù)對象明白其真正需要,常設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己的想法去套別人；

（三）尊重服務(wù)對象的隱私，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的情況或資料；

（四）盡量與服務(wù)對象保持良好的關(guān)系。

四

十八、志愿服務(wù)活動對社會具有哪些積極意義？ 答：對社會而言，志愿服務(wù)活動具有以下積極意義：

（一）有助于傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶著社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流；

（二）有助于建立和諧社會，志愿服務(wù)，提供了社交和互相幫助的機會，加強了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低了彼此之間的疏遠(yuǎn)感，有利于促進社會和諧；

（三）有助于促進社會進步，社會的進步需要全社會的共同參與及努力，志愿服務(wù)正式鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。

四

十九、志愿服務(wù)活動對志愿者有哪些積極意義？ 答：對志愿者自身而言，積極參與志愿服務(wù)活動具有以下積極意義：

（一）奉獻社會，志愿者通過參與志愿工作，有機會為社會出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。

（二）豐富生活體驗，志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。

（三）提供學(xué)習(xí)的機會，志愿者在參與志愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識、增強自信心及學(xué)會與人相處等。

五

十、志愿服務(wù)活動對服務(wù)對象有哪些積極意義？ 答：對于服務(wù)對象來說，志愿者為其提供志愿服務(wù)具有以下積極意義：

（一）接受個人化服務(wù)。志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益。

（二）幫助融人社會，增強歸屬感。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù) 18 時的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而建立其自尊心和自信心。

第四篇：重慶交通大學(xué)60周年校慶志愿者服務(wù)手冊

情系交大志愿六十

重慶交通大學(xué)60周年校慶志愿者

服務(wù)指南

情系交大 志愿六十

重慶交通大學(xué)校慶辦公室 共青團重慶交通大學(xué)委員會 重慶交通大學(xué)青年志愿者協(xié)會

二〇一一年十〇月

情系交大志愿六十

重慶交通大學(xué)60周年校慶志愿者誓詞

我志愿服務(wù)于重慶交通大學(xué)六十周年校慶活動，弘揚志愿服務(wù)精神，踐行志愿服務(wù)理念，團結(jié)協(xié)作、積極進取、熱情服務(wù)，珍惜和維護重慶交通大學(xué)的聲譽，為重慶交通大學(xué)爭光，為校慶添彩。讓志愿者的微笑成為重慶交通大學(xué)最好的名片！

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目錄

第1章 志愿者與志愿服務(wù)........................................................5 1.1志愿者及志愿服務(wù)的意義..............................................5 1.2做一名合格的志愿者.....................................................9 第2章 基礎(chǔ)知識培訓(xùn).............................................................13 2.1重慶市概況.................................................................13 2.1.1 重慶簡介........................................................13 2.1.2 重慶歷史........................................................13 2.1.3 歷任領(lǐng)導(dǎo)........................................................20 2.1.4 旅游資源........................................................21 2.1.5 其他...............................................................24 2.2重慶交通大學(xué)概況......................................................25 2.2.1 交大簡介........................................................25 2.2.2 歷史沿革........................................................28 2.2.3 人才戰(zhàn)略........................................................29 2.2.4 名師薈萃........................................................30 2.2.5 知名校友........................................................32 2.2.6 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)........................................................34 2.2.7 科研成果........................................................35 2.2.8 學(xué)術(shù)交流........................................................36 2.2.9 交大精神........................................................36 2.2.10 學(xué)科專業(yè)......................................................38 第3章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法.....................................43 3

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3.1校慶志愿服務(wù)的要求...................................................43 3.2校慶志愿服務(wù)的規(guī)范...................................................44 3.3校慶志愿者管理..........................................................45 3.4志愿者安全保障制度...................................................48 3.5志愿者激勵方案..........................................................51 3.6志愿者應(yīng)急處置方案...................................................52 第4章 校慶志愿者禮儀知識培訓(xùn)............................................53 4.1服務(wù)禮儀基本原則......................................................53 4.2儀容禮儀....................................................................54 4.3儀態(tài)禮儀....................................................................56 4.4見面禮儀....................................................................66 第5章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn).....................................73 5.1應(yīng)變技巧....................................................................73 5.1.1平日的積累.....................................................73 5.1.2 臨場發(fā)揮........................................................74 5.2溝通技巧....................................................................75 5.2.1 溝通前的心里準(zhǔn)備..........................................75 5.2.2 善用肢體語言.................................................76 5.2.3 化解溝通中的矛盾..........................................77 5.2.4 怎樣使溝通更有效..........................................77 5.3合作技巧....................................................................78 5.3.1 相互信任是合作的基礎(chǔ)...................................78 5.3.2 共同的目標(biāo)是合作的靈魂................................78 5.3.3 處理好競爭與合作的關(guān)系................................78 附件：....................................................................................80 常見醫(yī)療小知識...............................................................80 4

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第1章 志愿者與志愿服務(wù)

1.1 志愿者及志愿服務(wù)的意義

（1）我國志愿者行動發(fā)展史

1993年12月19日，2萬余名鐵路青年率先打出“青年志愿者”的旗幟，在京廣鐵路沿線開展為旅客送溫暖志愿服務(wù)。中國青年志愿者行動自此展開。

1994年1月，青年志愿者“一助一”長期結(jié)對服務(wù)計劃實施。截至2001年3月，全國“一助一”結(jié)對已達250多萬對。

1994年12月5日，中國志愿者協(xié)會成立，全國各省級協(xié)會隨后逐步建立，構(gòu)建起組織管理網(wǎng)絡(luò)。

1995年，社區(qū)青年志愿者服務(wù)站創(chuàng)建工作開始試點。目前，全國已建成多種模式的服務(wù)站24000多個。

1996年，中國青年志愿者扶貧接力計劃試點，1998年全面實施；迄今累計選派了10015名志愿者到中西部207個貧困縣，從事每期半年到兩年的基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科技志愿服務(wù)。

1997年12月，江澤民總書記為“中國青年志愿者”親筆題名。

1998年8月，共青團中央青年志愿者行動指導(dǎo)中心成立，負(fù)責(zé)規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全國的青年志愿服務(wù)工作，承擔(dān)中國志愿者協(xié)會秘書處的職能。

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1999年6月，“保護母親河”青年志愿者綠色行動營計劃實施。1999年9月，廣東省通過國內(nèi)第一部青年志愿服務(wù)條例。此后，南京市和山東省也先后通過青年志愿者立法，為全國的志愿服務(wù)立法奠定了基礎(chǔ)。

2000年1月，江澤民總書記對青年志愿者工作作出重要批示，指出：“青年志愿者行動，是當(dāng)代社會主義中國一項十分高尚的事業(yè)，體現(xiàn)了中華民族助人為樂和扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力進行好這項事業(yè)，有利于在全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風(fēng)。”

2000年5月，中國青年志愿者社區(qū)發(fā)展計劃全面實施，“一助一”結(jié)對服務(wù)、服務(wù)站建設(shè)、大學(xué)生志愿者教育科技文化“三進巷”等工作有機結(jié)合，整體推進。

自1994年起，各地數(shù)百萬青年志愿者為第二十一屆世界大學(xué)生運動會、APEC上海會議、第九屆全國運動會等國內(nèi)國際大型賽會提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時，青年志愿者在幫助災(zāi)區(qū)群眾重建家園、恢復(fù)生產(chǎn)中也發(fā)揮了積極作用。

2001年3月，注冊志愿者制度實施，以青年為主體包括許多中老年人在內(nèi)的志愿者積極報名注冊。

2001年3月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，共青團中央和外經(jīng)貿(mào)部共同發(fā)起成立“中國2001國際志愿者年委員會”，負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)國際志愿者年期間全國的志愿者工作。

我國志愿服務(wù)發(fā)展歷史

自1963年3月5日毛澤東等老一輩黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人號召“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”以來，3月5日成為社會各界特別是廣大青年傳統(tǒng)的學(xué)雷鋒活動日。在3月5日廣泛開展多種形式和內(nèi)容的志愿服務(wù)活動,已成為近年來許多地區(qū)通行的做法。據(jù)悉,2000年“3-5月”期間,各地廣泛動員和引導(dǎo)青年圍繞西部大開發(fā)、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護等社會關(guān)注的重點領(lǐng)域集中開展“心手相6

情系交大志愿六十

連,情系西部”、“百萬志愿者進社區(qū)”、“綠化周圍環(huán)境,建設(shè)美好家園”等主題志愿服務(wù)活動.就在2000年，共青團中央、中國青年志愿者協(xié)會共同決定把每年的3月5日作為“中國青年志愿者服務(wù)日”，組織青年集中開展內(nèi)容豐富、形式多樣的志愿服務(wù)活動。在3月5日廣泛開展多種形式和內(nèi)容的志愿服務(wù)活動，已成為近年來許多地區(qū)通行的做法。志愿者是指利用業(yè)余時間，不為任何報酬參與社會服務(wù)的人。

志愿者的概念

“志愿者”（英語volunteer）是一個沒有國界的名稱，來源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、決心或渴望”。在西方較為普遍的觀點是：志愿者是在職業(yè)之外，不受私人利益或強制法律驅(qū)使，為改進社會、提供福利而付出努力的人們。就是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，而從事社會公益事業(yè)的人或人群。

在香港，志愿者被稱為“義工”。志愿者行動叫做義務(wù)工作。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進社會而提供服務(wù)，貢獻個人時間及精神的人。同時將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻個人的時間及精神，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進社會而提供的服務(wù)?！?/p>

中國青年志愿者協(xié)會為志愿者下的定義是：不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。

（2）志愿者精神

奉獻友愛互助進步

（3）志愿工作具有的四大特性

志愿性、無償性、公益性、組織性

情系交大志愿六十

（4）志愿服務(wù)的領(lǐng)域

包括扶貧濟困、幫殘助老、扶幼助弱、搶險救災(zāi)、環(huán)境保護、社區(qū)服務(wù)、大型活動、慈善捐助等。

（5）中國青年志愿者行動的宗旨

通過開展青年志愿服務(wù)，推動社會主義精神文明建設(shè)，促進社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，提高青年整體素質(zhì)，為經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進步做出貢獻。

（6）中國青年志愿者行動的口號

愛心獻社會，真情暖人心。

（7）中國青年志愿者行動的原則

自愿參加、量力而行、講求實效、持之以恒

（8）志愿者圖標(biāo)意義

標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一個字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時是英文“青年”的第一個字母“Y”，白色。

標(biāo)志寓意為中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會，真情暖人心”的志愿者主題。

情系交大志愿六十

（9）世界志愿者日

每年12月5日

（10）中國志愿服務(wù)日

每年3月5日

1.2 做一名合格的志愿者

（1）怎樣做好一名優(yōu)秀的志愿者

首先要對志愿服務(wù)有深刻的理解；其次要時時處處踐行志愿精神；第三是要不斷學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的知識、方法和技能；第四能夠?qū)⒅驹阜?wù)融入個人的生活中，體驗健康、成長、快樂、美麗、成就等價值追求。

（2）志愿者具備的五大條件、四大特征、五種境界

“志愿者”的概念可以從5個條件界定：

1、是自愿。即主觀自覺選擇，沒有強制性。

2、是不圖物質(zhì)報酬。即動機上不追求物質(zhì)報酬，但不否定開展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。

3、是服務(wù)于社會公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會非困難群體的小團體利益；同時屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務(wù)(困難群體除外)，一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容。

4、是奉獻自己的力所能及。奉獻自己的時間、精力、智力、經(jīng)驗的人9

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是志愿者外，出于自愿的獻血、捐獻骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。

5、是非本職職責(zé)范圍內(nèi)。

志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。五種境界

第一層：幫助別人，自己快樂。這是初為志愿者最深最直接的感受，在幫助別人后，看到別人因而獲得快樂而自己因此也變得快樂。

第二層：身為志愿者，心是志愿者。不論身在何處，不管人到哪里，離開了服務(wù)場所也處處留芳，手有余香。為這個社會需要幫助的人們提供幫助，服務(wù)社會。

第三層：關(guān)愛他人 , 關(guān)愛自己。志愿者是愛的群體，把這種對服務(wù)對象的愛轉(zhuǎn)化為對自己的朋友愛人同事家人的愛和關(guān)心，去讓這個世界充滿溫暖。

第四層：發(fā)動社會，服務(wù)社會。用我們的影響力去讓盡可能多的社會成員都來關(guān)心我們的服務(wù)對象進而關(guān)心我們這個社會。

第五層：生命不息，奮斗不已。送人玫瑰，傳播文明，生命不止，奮斗不息。春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干，做志愿者，一輩子！

（3）志愿者的工作態(tài)度與責(zé)任

1、志愿者在決定參與某項服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。

2、志愿者不可輕率作出承諾，但對承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實無法覆行承諾的應(yīng)做好解釋工作。

3、應(yīng)盡量了解服務(wù)對象，明白其真正需要,常設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己的想法去對待別人。

4、要尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的情況或資料。

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5、要盡量與服務(wù)對象保持良好的關(guān)系。

6、對服務(wù)機構(gòu)要盡可能地去了解，對服務(wù)機構(gòu)的人和事，在沒徹底了解之前不宜妄加批評。

7、要虛心聽取服務(wù)機構(gòu)的意見，在服務(wù)過程中要始終保持與服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系。

（4）如何處理本職工作和志愿服務(wù)的關(guān)系

每一個志愿者都應(yīng)該在做好本職工作的前提下參與志愿服務(wù)。如果參與志愿服務(wù)與本職工作發(fā)生矛盾時，建議以本職工作為重。如果參與志愿服務(wù)給本職工作帶來很大影響，建議減少或暫停參與志愿服務(wù)，等到時間和精力允許時再參與。

（5）應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)識和看待志愿服務(wù)

目前，社會上對志愿服務(wù)的認(rèn)識一些觀點比較片面，一些比較積極。片面觀點有：1.認(rèn)為志愿服務(wù)看成一種單方面的施予。2.認(rèn)為志愿服務(wù)只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價勞動力”。3.認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿服務(wù)。

積極的看法應(yīng)該是：1.每個公民都有參與志愿服務(wù)的能力、權(quán)力和責(zé)任。2.在服務(wù)他人和社會的同時自身也得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足。3.志愿服務(wù)既是在幫助他人、服務(wù)社會，也是在傳遞愛心和傳播文明。4.志愿服務(wù)可以有效地拉近人與人之間的距離，有助于促迸社會和諧。

（6）志愿者在服務(wù)中如何保護自己

志愿者面對復(fù)雜的社會之時，應(yīng)該學(xué)會自我保護，具體應(yīng)注意以下四點： 一是慎重選擇志愿組織，要懂得選擇一個規(guī)范化和制度化的志愿組織，以保障自己的權(quán)益。二是注意量力而行，不參與超出自己能力和素質(zhì)、難度太大的服務(wù)活動。三是健全保護措施，在特殊情況下從事服務(wù)的志愿者要有11

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自救的意識和技能。四是對于一些長期性、危險性的志愿服務(wù)，志愿組織應(yīng)當(dāng)為志愿者購買保險。總之，服務(wù)前要做好充分的準(zhǔn)備，熟悉工作環(huán)境并調(diào)節(jié)好心態(tài)。

（7）為什么要做好志愿服務(wù)的宣傳

有人認(rèn)為宣傳志愿服務(wù)或為配合宣傳而做志愿服務(wù)是“作秀”，這是錯誤的認(rèn)識。做好志愿服務(wù)宣傳，可以提高志愿者服務(wù)的認(rèn)知率、參與率和支持率，營造“人人參與、各方支持”的志愿服務(wù)良好氛圍。同時做好志愿服務(wù)宣傳，可以引導(dǎo)全社會向善、崇善和行善，弘揚文明風(fēng)尚，促進社會進步。所以，志愿服務(wù)的宣傳和志愿服務(wù)同樣重要。

（8）志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)具有的態(tài)度

奉獻多一點索取少一點真誠多一點虛偽少一點 微笑多一點脾氣少一點贊美多一點批評少一點 行動多一點埋怨少一點寬容多一點狹隘少一點 謙虛多一點驕傲少一點自律多一點散漫少一點 踏實多一點浮躁少一點平和多一點焦慮少一點 理解多一點隔閡少一點信任多一點懷疑少一點

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第2章 基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

2.1 重慶市概況

2.1.1 重慶簡介

重慶市，簡稱“渝”，是中國的四大直轄市之一和五大中心城市之一，也是國家歷史文化名城，長江上游地區(qū)經(jīng)濟中心、國家重要的現(xiàn)代制造業(yè)基地，西南地區(qū)綜合交通樞紐。美國《外交政策》雜志譽為東方“芝加哥”，2011年國務(wù)院批復(fù)的《成渝經(jīng)濟區(qū)區(qū)域規(guī)劃》把重慶定位為國際大都市。重慶市地處中國西南地區(qū)，是一個組團式城市，因多山多霧素有山城、霧都的別稱，因夏季天氣炎熱，而有火爐的稱號。位于重慶主城區(qū)北部的兩江新區(qū)是截至目前中國內(nèi)陸唯一的國家級新區(qū)，亦是國家統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗區(qū)的先行區(qū)、內(nèi)陸重要的先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地、長江上游地區(qū)金融中心和創(chuàng)新中心和內(nèi)陸地區(qū)對外開放的重要門戶、科學(xué)發(fā)展的示范窗口。

2.1.2 重慶歷史

清代以前

距今兩萬年至三萬年的舊石器時代末期，已有人類生活在今重慶地區(qū)。13

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先秦時期，諸侯國巴國先后在今重慶地區(qū)的枳（今重慶市涪陵區(qū)）、江州（今重慶市重慶主城區(qū)）、墊江（今重慶市合川區(qū)）建都。周莊王八年（公元前689年），巴、楚國激戰(zhàn)于那處(今湖北荊門縣東南)，雙方相持?jǐn)?shù)月，巴人不敵而歸。巴楚之戰(zhàn)時斷時續(xù)，幾乎貫穿整個巴史。周慎靚王五年，秦惠文王更元九年（公元前316年），張儀入蜀滅巴之后，屯兵江州，筑江州城，城址在今渝中區(qū)長江、嘉陵江匯合處朝天門附近。是為史載重慶建城之始。后秦分天下為三十六郡，巴郡為其一。漢朝時候巴郡稱江州，為益州刺史部所管轄。魏晉南北朝時期，巴郡先后是荊州、益州、巴州、楚州的一個下屬單位。隋文帝開皇元年（581年），以渝水（嘉陵江古稱）繞城，改楚州為渝州。這是重慶簡稱渝的來歷。唐代延續(xù)渝州之稱，為劍南道轄地。宋代時，屬夔州路管轄，崇寧元年（1102年），渝州改為恭州。宋孝宗淳熙十六年（1189年），升重慶府。至此，重慶得名迄今已八百余年。在宋朝末期，蒙古軍隊大舉南侵，先后攻陷閬中、德陽、資中、遂寧等多個四川重鎮(zhèn)。南宋開慶元年（1259年）夏，成都已危在旦夕，10月，蒙軍為堵截從重慶救援成都的援軍，在合川打響釣魚城之戰(zhàn)。在戰(zhàn)斗中被稱為“上帝之鞭”的蒙古大汗蒙哥被流彈擊中身亡，此后歐亞各戰(zhàn)場蒙古眾王回師爭奪汗位，使得宋王朝延續(xù)20年，甚至改變了歐亞戰(zhàn)場的格局。南宋景定二年，蒙古中統(tǒng)二年（1261年），蒙古軍攻破成都，宋軍退守重慶，彭大雅出任重慶知府。為防御之需，彭大雅竭盡全力拓修重慶城，向北擴至嘉陵江邊，向西擴至今臨江門、通遠(yuǎn)門一線，范圍大致比李嚴(yán)擴建的江州城擴大了兩倍，奠定了此后直至明清重慶古城的大致格局。南宋景炎三年；元至元十五年（1278年）正月，重慶被蒙古軍隊攻破，入城時蒙軍遭到激烈抵抗，后蒙軍在重慶大肆屠殺。而合川釣魚城直到南宋祥興二年，元至元十六年（1279年）才被占領(lǐng)。元、明、清三代，重慶府之稱延續(xù)，為四川行中書?。ㄔ?、四川布政使司（明）、四川總督（清）管轄。

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清朝開埠時期

1876年9月13日，英國以“滇案”為借口，迫使清政府簽訂了中英《煙臺條約》，其中規(guī)定英國可向重慶派駐領(lǐng)事。1890年3月31日，中英簽訂《新訂煙臺條約續(xù)增專條》，確定重慶作為通商口岸。隨后英商開辟從宜昌到重慶的輪船航線。1891年3月1日，重慶海關(guān)在朝天門附近設(shè)立。

1895年，清帝國在甲午戰(zhàn)爭中被日本打敗，根據(jù)當(dāng)年4月簽訂的《馬關(guān)條約》（日稱為《日清講和條約》）中規(guī)定，重慶(連同蘇州、杭州、沙市)成為中國第一批向日本開放的內(nèi)陸通商口岸。與此同時，英國和法國分別在重慶建立了領(lǐng)事館區(qū)，并一同強行劃出了部分地盤作為駐軍和安置僑民的區(qū)域。法國在重慶南岸區(qū)彈子石附近于1901年先后建立了水師碼頭和兵營。1902年，沙俄在渝中區(qū)枇杷山上建立了俄羅斯公館。1912年，德國在南岸區(qū)南山上建立了德國公使館。

（3）中華民國時期 1911年，由于修建成渝鐵路案擱淺，爆發(fā)了震驚中外的保路運動。辛亥革命后，1913年，四川軍政府廢府設(shè)道，以道統(tǒng)縣。廢重慶府，置川東道，以川東道領(lǐng)導(dǎo)巴縣、江津縣、長壽縣、綦江縣、南川縣、永川縣、榮昌縣、銅梁縣、大足縣、壁山縣、武勝縣、合川縣、江北縣、奉節(jié)縣、巫溪縣、巫山縣、云陽縣、萬縣、開縣、達縣、宣漢縣、開江縣、渠縣、大竹縣、萬源縣、忠縣、酆都縣、墊江縣、梁山縣、酉陽縣、秀山縣、黔江縣、彭水縣、石砫縣、城口縣、涪陵縣等36縣。今重慶主城區(qū)，隸屬巴縣。今重慶轄區(qū)內(nèi)除潼南縣以外，悉隸屬川東道。1921年，劉湘在重慶設(shè)置商埠督辦處，任命楊森為督辦，籌辦市政。其時重慶市區(qū)范圍未定，權(quán)以巴縣城關(guān)即今渝中半島部分及原江北縣城附近一帶居民區(qū)為轄區(qū)。1922年，將商埠督辦處改為市政公所。1926年，又改為商埠督辦公署，拓展城區(qū)，開始進行城市建設(shè)。1927年，又將商埠督辦公署改為市政廳，潘文華任市長，劃定重慶兩江上下游南北兩岸30華里為市區(qū)。但無明確邊界。1929年重慶15

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從巴縣分離，正式建市，編制為國民政府二級乙等省轄市，首任市長潘文華。民國五年（1916年）至民國二十四年（1935年）升為院轄市之前，先后7次在重慶設(shè)立四川省長行署、四川省長公署、四川督軍公署、四川省政府。是當(dāng)時四川省實際上的政治中心。1936年改設(shè)四川省代為管理的一等院轄市（即地區(qū)代管的直轄市），并管理貴州省桐梓、遵義地區(qū)。

1939年5月5日，南京國民政府頒令，將重慶升格為甲等中央院轄市（即直轄市），重慶亦是既南京、上海、天津、青島、北平后第六個中央院轄市，轄區(qū)范圍大致為今重慶主城區(qū)，即渝中區(qū)、九龍坡區(qū)、沙坪壩區(qū)、九龍坡區(qū)以及江北區(qū)、南岸區(qū)，而北碚市（今北碚區(qū)）為中央行政院和臨時政府所在地。

（4）重慶陪都時期

抗日戰(zhàn)爭爆發(fā)后，抗戰(zhàn)前線每況愈下，1937年7月淞滬會戰(zhàn)打響后不久，國軍便陷入被動，為防止首都被攻陷后陷入混亂，中華民國政府于1937年11月頒布《國民政府移駐重慶宣言》，定重慶為戰(zhàn)時首都。16日，國民政府主席林森，遵循遷都大計，交代屬下的文官、參軍兩處干員，清點好中華民國印信旗幡等重要器物，連夜登船，先離南京而首途重慶。并于12月1日正式辦公，僅僅13天后日軍便攻破南京。重慶于1937年12月11日正式成為首都。1937年9月，駐扎重慶的川軍劉湘部攻入日租界，宣布收復(fù)租界。1938年，英國、美國、法國、比利時、德國、瑞士駐中華民國大使館移駐重慶。1940年再定重慶為永久陪都。1941年12月，中華民國政府在重慶發(fā)表文書與納粹德國宣戰(zhàn)，德國大使館關(guān)閉。1941年12月，韓國流亡政府遷入今渝中區(qū)辦公，經(jīng)過國民政府許可，重慶成為1941-1945年間大韓民國（流亡政府）的臨時駐地，韓國政府臨時辦公場所隨其不斷遷址而時有變化，如楊柳街、石板街，吳師爺巷1號，蓮花池街38號。在1937年到1944年間，重慶作為中華民國戰(zhàn)時首都，來自浙江、湖南、安徽、湖北、江蘇、上海等長江中下游地區(qū)的百萬移民遷往重慶及其周邊地區(qū)，這一群體被重慶本地居16

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民稱作“下江人”。同時，數(shù)以萬計的企業(yè)、學(xué)校，近8萬噸黃金都搬遷至重慶，因此重慶成為戰(zhàn)爭時期中國的政治、經(jīng)濟、文化中心，反法西斯戰(zhàn)爭遠(yuǎn)東指揮中心。另外，國民革命軍空軍的作戰(zhàn)飛機，美國志愿飛行團“飛虎隊”都曾經(jīng)駐扎在重慶。在抗戰(zhàn)中，重慶共組織川軍62萬人，占川軍總數(shù)的一半還要多，是川軍的絕對主力。出川作戰(zhàn)的57個師中，有一半以上的部隊均是重慶籍士兵。重慶是中國戰(zhàn)場最激烈，雙方損失最嚴(yán)重的空戰(zhàn)戰(zhàn)場之一。據(jù)統(tǒng)計，在重慶大轟炸中，日機空襲重慶共達218次，出動飛機9513架次，投彈21593枚，炸死市民11889人、傷14100人，炸毀房屋17608幢，有30所學(xué)校曾被轟炸。國民革命軍空軍出動3117架次，擊落日機191架，擊傷400余架，擊斃日軍飛行員375人，中國軍隊損失飛機277架，有224名空軍飛行員在空戰(zhàn)中犧牲。重慶是中國戰(zhàn)場上最大規(guī)模的空戰(zhàn)戰(zhàn)場。后蔣中正在渝中區(qū)鄒容路與五四路口設(shè)立“精神堡壘”昭示國民政府與重慶人民抗戰(zhàn)到底，愿戰(zhàn)敗而亡不愿投降而亡的決心。在渝中區(qū)人民公園有重慶市消防人員殉職紀(jì)念碑，在校場口得意世界附近亦有重慶大轟炸紀(jì)念遺址。1941年6月5日，位于重慶市渝中區(qū)公共防空大隧道中，躲避日軍地毯式戰(zhàn)略轟炸的7764名市民窒息死亡，釀成“大隧道慘案”，是重慶作為首都3年來單日死亡人數(shù)最多的一天。據(jù)1980年代不完全統(tǒng)計，重慶的陪都遺跡有近400處，隨著重慶數(shù)十年大規(guī)模建設(shè)，有些遺址已不復(fù)存在。現(xiàn)存有代表性的遺跡主要有兩類，一是蔣介石、宋美齡等要人的官邸、舊居；二是國共第二次合作抗戰(zhàn)在渝留下的紀(jì)念地，如重慶談判、簽訂雙十協(xié)定的舊址。位于重慶南山上的黃山國民政府遺址與總統(tǒng)官邸和位于渝中區(qū)的紅巖村遺址（原屬沙坪壩區(qū)）是重慶抗戰(zhàn)文化中具有代表性、保存最完整和相對集中的一處文物大遺址。1945年，中日戰(zhàn)爭結(jié)束，國民政府還都南京。在其后的制憲國大中，雖未規(guī)定中華民國首都之所在，但卻以法律形式規(guī)定重慶為永久陪都，國民政府在1949年播遷臺灣后，重慶作為中華民國的永久陪都之法律地位，至17

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今依然有效。

（5）國共內(nèi)戰(zhàn)時期

1945年抗日戰(zhàn)爭勝利后，為避免內(nèi)戰(zhàn)、爭取和平，政府（中國國民黨）同中國共產(chǎn)黨在重慶進行了為期43天的和平談判，史稱“重慶談判”。1946年2月10日，重慶市區(qū)較場口在舉行“慶祝政治協(xié)商會議成功大會”時發(fā)生騷亂事件，李公樸、施復(fù)亮稱其遭到“毆打”。郭沫若、陶行知、章乃器和新聞記者及勞協(xié)會員等六十余人也被“打傷”。中華人民共和國后來稱其為“血案”“慘案”[2]，而中華民國方面則稱之為“較場口事件”。民國三十八年（1949年）9月2日，重慶發(fā)生火災(zāi)，延燒十八小時，死亡近萬人，全市建筑損失大半，中國國民黨指中國共產(chǎn)黨縱火，史稱九二火災(zāi)。同月九日，南岸大火，焚毀八十余家。民國三十八年（1949年）10月11日，總統(tǒng)令公布政府將于10月15日第二次移渝辦公。解放軍攻占重慶民國三十八年（1949年）10月13日，李宗仁代總統(tǒng)由穗飛桂林，行政院各首長由穗遷渝。民國三十八年（1949年）10月15日，宣布國民政府正式在渝辦公。民國三十八年（1949年）10月18日，陪都各界歡迎政府遷渝大會。民國三十八年（1949年）11月1日，中國人民解放軍攻占重慶的南泉戰(zhàn)役打響。民國三十八年（1949年）11月17日，美國宣布關(guān)閉駐重慶領(lǐng)事館。民國三十八年（1949年）11月27日，中國國民黨中央直接授權(quán)中統(tǒng)對關(guān)押于渣滓洞、白公館的中共政治犯進行“最后解決”，400多中共政治犯被處決，后被稱為11.27事件。民國三十八年（1949年）11月28日，國民政府由渝移蓉。

（6）中華人民共和國時期

第一次直轄時期

1949年11月30日，中國人民解放軍進入重慶，隨后成為西南軍政委員會駐地（一年半以后撤銷），為西南大區(qū)代管的中央直轄市，而當(dāng)時西南大區(qū)駐地亦設(shè)在重慶。1952年6月，經(jīng)過2年的突擊式修建，連接四川省省會成都與當(dāng)時的中央直轄市重慶的成渝鐵路完工，這是中18

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華人民共和國時期修建的第一條鐵路線。西南軍政委員會主席劉伯承，命令嘉獎西南鐵路工程局兩年修通成渝路，實現(xiàn)了四川人民40年的修路愿望。毛澤東為此親筆題寫“慶賀成渝鐵路通車，繼續(xù)努力修筑天成路”。1954年7月，西南大區(qū)、川東行署區(qū)撤銷，川東行署區(qū)首府北碚市并入重慶，重慶市從直轄市降為省轄市，重新并入四川省。

四川省治時期

1964年，北部灣事件爆發(fā)，三線建設(shè)開始，重慶成為三線建設(shè)的核心城市。從1964年至1968年4年間，從上海、江蘇、東北等地內(nèi)遷三線職工27萬余人，占重慶當(dāng)時企業(yè)職工的1/4以上。1965年和1979年，全國三線建設(shè)重點控制鐵路工程川黔鐵路和襄渝鐵路相繼通車。1975年，重慶主城區(qū)三線建設(shè)內(nèi)遷而來的外來職工達到最高峰，總?cè)藬?shù)43.5萬人，占當(dāng)時重慶市區(qū)人口的1/4。1969年-1972年文化大革命期間，重慶地區(qū)出現(xiàn)武斗，市區(qū)工業(yè)受到嚴(yán)重破壞，部分街道被夷為平地，由于兵工廠眾多，重慶是全國武斗最嚴(yán)重的地區(qū)，共計死亡1170人，傷7000余人，失蹤600余人，直接經(jīng)濟損失超過2億元，其中發(fā)生在九龍坡區(qū)幾個軍工企業(yè)間的楊家坪武斗轟動全國，現(xiàn)沙坪壩區(qū)沙坪壩公園保留有全國唯一留存的紅衛(wèi)兵公墓。1983年，永川地區(qū)八個縣并入重慶市，重慶成為中國第一個享有省級經(jīng)濟管理權(quán)限的計劃單列市。1992年重慶辟為沿江開放城市。1996年9月中央批準(zhǔn)重慶市代管四川省萬縣市、涪陵市和黔江地區(qū)。

第二次直轄時期

1997年3月14日，在中華人民共和國第八屆全國人民代表大會第五次會議上，審議通過了將原四川省重慶市、萬縣市、涪陵市、黔江地區(qū)合并，恢復(fù)重慶直轄市的議案；同年6月18日，重慶直轄市政府機構(gòu)正式掛牌。2003年4月10日，重慶市旨在縮小重慶主城區(qū)與新重慶地區(qū)經(jīng)濟差距的“百鎮(zhèn)工程”正式啟動，首批啟動40個鎮(zhèn)。標(biāo)志全國城鄉(xiāng)統(tǒng)籌計劃實驗實施的開始。2003年12月23日晚22時15分，位于重慶開縣高橋鎮(zhèn)境內(nèi)的中國石油川東鉆探公司羅家16號井發(fā)生天然氣井噴事故，19

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造成國內(nèi)最大的一次天然氣泄漏事故，眾多人員傷亡。2005年10月12日至13日第五屆亞太城市市長峰會在重慶召開，并指定重慶為常任主辦城市。共有41個國家和地區(qū)、123個城市參會。2009年1月16日，國務(wù)院發(fā)布國發(fā)〔2009〕3號《國務(wù)院關(guān)于推進重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革和發(fā)展的若干意見》（國務(wù)院2009年3號）文件，把重慶市確定為“國家統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗區(qū)”。2009年7月16日，科技部正式授予重慶渝北區(qū)“國家可持續(xù)發(fā)展實驗區(qū)”牌匾。2010年2月，在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部編制的《全國城鎮(zhèn)體系規(guī)劃》中，重慶被確定為國家中心城市。2010年6月18日中國第三個副省級新區(qū)兩江新區(qū)正式掛牌成立。其面積為1200平方公里，包含重慶市渝北區(qū)、江北區(qū)、北碚區(qū)的部分區(qū)域，可開發(fā)面積約為650平方公里。2010年6月29日，臺灣?；鶗椭袊箨懞f(xié)會在重慶簽訂《海峽兩岸經(jīng)濟合作架構(gòu)協(xié)議》，又稱《海峽兩岸經(jīng)濟合作框架協(xié)議》（英文譯名：Economic Cooperation Framework Agreement，ECFA）。

2.1.3 歷任領(lǐng)導(dǎo)

1997年直轄以來主要領(lǐng)導(dǎo)： 市委書記

■張德鄰（1997年6月18日2002年10月）

■黃鎮(zhèn)東（2002年10月1999年6月）

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■包敘定（1999年6月2009年11月）

■黃奇帆（2009年11月至今）

2.1.4 旅游資源

具有三千年悠久歷史的重慶旅游資源豐富，既有集山、水、林、泉、瀑、峽、洞等為一體的壯麗自然景色，又有熔巴渝文化、民族文化、移民文化、三峽文化、陪都文化、都市文化于一爐的濃郁文化景觀。全市共有自然、人文景點300余處，其中有世界文化遺產(chǎn)1個，世界自然遺產(chǎn)一個，全國重點文物保護單位13個，國家重點風(fēng)景名勝區(qū)6個。

風(fēng)景景觀

仙女山

仙女山國家森林公園是重慶十佳旅游景點，特色旅游勝地，地屬武陵山脈，位于重慶市武隆縣境烏江北岸。仙女山總面積8910公頃，平均海拔1900米，最高峰2033米，以其江南獨具魅力的高山草原、南國罕見的林海雪原、青幽秀美的叢林碧野景觀譽為“東方瑞士”，她與神奇的芙蓉洞、秀美的芙蓉江、世界最大的天生橋群地質(zhì)奇觀、經(jīng)典雅致的華邦酒店（4星）組合為重慶最佳旅游觀光度假勝地。素有“東方瑞士”、“山城夏宮”之稱的仙女山美得遼闊，美得讓人窒息。冬季仙女山白雪皚皚，銀妝紗裹，大草原滑雪、賞雪、雪地烤羊，把酒臨風(fēng)，興致昂然；夏季園內(nèi)氣候濕潤，茫茫林海，清風(fēng)吹拂，涼爽宜人，是休閑、度假、避暑的絕好去處。高山草原是最引以為驕傲的游覽景觀，其旖旎美艷的風(fēng)光被廣大游客譽為具有西歐牧園風(fēng)情的“草場公園”和“南國第一牧場。

茶山竹海

位于永川區(qū)城北2公里處，擁有2萬畝大型連片茶園和5萬畝巴渝第一大竹海。茶山竹海主要景點有桂山茶園、青龍茶園等三大片茶21

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園和金盆竹海、竹海迷宮等六大片竹海，另外還有朱德樓、田壩子古墓、天子殿、薄刀嶺等景點。薄刀嶺海拔1025米，為渝西最高峰。共5家度假村和20余戶旅游定點農(nóng)家。游客在景區(qū)可品嘗到茶、竹系列特色菜品，可欣賞到茶藝表演，還可參與采茶、制茶、制陶、篝火晚會等游樂活動。風(fēng)光旖旎的中國茶山竹海面積有117平方公里，年平均氣溫14攝氏度，景區(qū)森林覆蓋率達97%，國家一級環(huán)境空氣質(zhì)量，是理想的天然氧吧。同時，它是中國國家國際象棋隊集訓(xùn)基地。武俠巨片《十面埋伏》國內(nèi)唯一外景地。2萬余畝連片茶園和5萬畝浩瀚竹海連綿纏繞，交相映襯。

北溫泉公園

位于北碚區(qū)，北瀕嘉陵江，南倚縉云山。其前身為溫泉寺，初建于南朝劉宋景平元年(423年)公園依自然地形而建，樓臺亭閣錯落有致，翠竹森森，林木蔥蘢，風(fēng)景如畫。園內(nèi)景物以四大殿為中心。接引殿后有一山泉細(xì)流匯成的方池，池上石橋欄桿上刻有麒麟、芭蕉及花鳥等圖案，皆為明代之作園中古木參天，濃蔭蔽日，北溫泉公園內(nèi)有泉眼10處，泉水日流量5675噸，水溫35°C－37°C，屬弱堿性硫酸型礦泉，對皮膚、關(guān)節(jié)、腸胃等部位疾病有一定療效。

長江三峽

長江三峽是中國10大風(fēng)景名勝之一，中國40佳旅游景觀之首。長江三峽自然風(fēng)光中最有價值的一段：瞿塘峽、巫峽十二峰、小三峽、三峽紅葉，就在重慶境內(nèi)。長江三峽，人杰地靈，它是中國古文化的發(fā)源地之一；著名的大溪文化，在歷史的長河中閃爍著奇光異彩。大峽深谷，曾是三國古戰(zhàn)場，是無數(shù)英雄豪杰用武之地；這兒有許多名勝古跡：白帝城、黃陵、南津關(guān)等。他們同旖旎的山水風(fēng)光交相輝映，名揚四海。長江三峽是世界大峽谷之一，以壯麗河山的天然勝景聞名中外三峽全兩岸懸崖絕壁，江中灘峽相間，水流湍急，唐代大詩人李白經(jīng)過這里留下了優(yōu)美的詩句：“朝辭白帝彩云間，千里江陵一日還；兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山。

其余景點推薦：武隆天生三橋武隆芙蓉江江津四面山北碚縉云山北碚金22

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刀峽涪陵大木花谷南川金佛山萬盛黑山谷墊江牡丹園

歷史古跡

合川釣魚城、大足石刻、涪陵白鶴梁、豐都鬼城、忠縣石寶寨、奉節(jié)白帝城、龍河懸棺群（石柱）、小三峽懸棺群（巫山）、江津蓮花石。

主城景點

朝天門

位于重慶城東北的長江、嘉陵江交匯處，襟帶兩江，壁壘三面，地勢中高，兩側(cè)漸次向下傾斜。今天的朝天門客運碼頭之上，有宏偉的朝天門廣場，是俯看兩江匯流，縱覽沿江風(fēng)光的絕佳去處。十分壯觀。右側(cè)長江匯合嘉陵江水后，聲勢益發(fā)浩蕩，穿三峽，通江漢，一瀉千里。

重慶人民大禮堂

位于人民路學(xué)田灣，是鄧小平、劉伯承主政西南的時候修建。由張家德先生設(shè)計。整個建筑布局合諧，雄偉壯觀，雕梁畫棟，金碧輝煌。是重慶市中外文化交流的重要場所。她分明是一座靜默的圣殿，無時無刻不在分享和傾聽著一代又一代重慶人的光榮與夢想。

山城夜景

山城夜景是重慶的一張城市名片。每當(dāng)夜色降臨，萬家燈火高低輝映，如漫天星漢，極為瑰麗。山城夜景得益于兩江環(huán)抱，雙橋相鄰，江中百舸爭流，流光溢彩。橋面千紅萬紫，宛如游龍，動靜有別，有似不夜之天。重慶市區(qū)三面臨江，一面靠山，倚山筑城，建筑層疊聳起，道路盤旋而上，城市風(fēng)貌十分獨特，由此形成綺麗夜景。“不覽夜景，未到重慶”，雄偉的山城重慶，以輝煌的夜景聞名海內(nèi)。

中國三峽博物館

三峽博物館是保護、研究、展示重慶和三峽地區(qū)歷史文化遺產(chǎn)與人類環(huán)境物證的公益性文化教育機構(gòu)，是弘揚和培育民族精神的重要文化基礎(chǔ)設(shè)施。如果說重慶人民大禮堂是20世紀(jì)50年代重慶的標(biāo)志性建筑，那么，中國三峽博物館將是21世紀(jì)初重慶的標(biāo)志性建筑，一顆鑲嵌在山水園林的山城重慶心臟的璀璨明珠。

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加勒比海水世界

重慶加勒比海水世界位于國家4A級景區(qū)——重慶南山旅游核心地。公園占地近1000畝，分為室內(nèi)、室外主題水樂園兩部分，聚集16種世界級水上游樂設(shè)備，年人流量預(yù)計達到100萬人次，將成為輻射整個西部的世界級主題水樂園。

2.1.5 其他

名人紀(jì)念：聶榮臻故居、劉伯承故居、趙世炎故居、鄧雪芹故居、馮玉祥故居、秦良玉陵園、甘寧墳、嚴(yán)顏墓、紅三軍司令部舊址、陳獨秀舊居、愚王祠、楊尚昆故居、劉子如故居

寺廟道觀：大佛寺、雙桂堂、銀杏堂、螺罐山、慈云寺、觀音寺、紹龍觀、老君洞、華巖寺

特色古鎮(zhèn)：磁器口、長壽古鎮(zhèn)、中山古鎮(zhèn)、淶灘古鎮(zhèn)、龔灘古鎮(zhèn)、石蟆古鎮(zhèn)、偏巖古鎮(zhèn)、龍?zhí)豆沛?zhèn)、東溪古鎮(zhèn)、大昌古鎮(zhèn)、雙江古鎮(zhèn)、西沱古鎮(zhèn)、漢風(fēng)古鎮(zhèn)、白沙古鎮(zhèn)、安陶古鎮(zhèn)、石橋古鎮(zhèn)、洪安古鎮(zhèn)、龍興古鎮(zhèn)、三江古鎮(zhèn)、黃龍古鎮(zhèn)、安居古鎮(zhèn)、塘河古鎮(zhèn)、豐盛古鎮(zhèn)、后溪古鎮(zhèn)、路孔古鎮(zhèn)、清泉古鎮(zhèn)、松溉古鎮(zhèn)、塘河古鎮(zhèn)、雙江古鎮(zhèn)、走馬古鎮(zhèn)

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2.2 重慶交通大學(xué)概況

2.2.1 交大簡介

重慶交通大學(xué)創(chuàng)建于1951年，是一所具有博士、碩士、學(xué)士學(xué)位授予權(quán)，以工為主，工、管、理、經(jīng)、文、法等學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的多科性大學(xué)。

學(xué)校占地3200畝，南岸校區(qū)與雙福校區(qū)功能區(qū)分、優(yōu)勢互補。南岸校區(qū)位于重慶市南岸區(qū)學(xué)府大道，地處長江之畔、南山山麓，歷史悠久，交通便利，是學(xué)校開放辦學(xué)的窗口；雙福校區(qū)位于重慶西部新城江津雙福新區(qū)福星大道，緊鄰重慶外環(huán)高速，遠(yuǎn)眺縉云山脈，設(shè)施現(xiàn)代，環(huán)境舒適，是學(xué)校潛心育人的沃土。

學(xué)校辦學(xué)歷史悠久。1951年11月，鄧小平領(lǐng)導(dǎo)的西南軍政委員會為建設(shè)大西南，創(chuàng)建了重慶交通大學(xué)的前身——西南交通?？茖W(xué)校；時任西南軍政委員會交通部部長、康藏公路筑路指揮部政委的穰明德任首任校長。1960年8月，成都工學(xué)院土木系、武漢水運工程學(xué)院水工系和四川冶金學(xué)院冶金系并入學(xué)校，組建重慶交通學(xué)院；同年，學(xué)校面向全國招收本科生。1985年，學(xué)校成為國家第三批碩士學(xué)位授予單位，開始招收碩士研究生。2000年，重慶其他交通類院校并入學(xué)校。2006年，學(xué)校新增為博士學(xué)位授予單位，并更名為重慶交通大學(xué)。2007年，學(xué)校接受教育部本科教學(xué)工作水平評估，結(jié)論為“優(yōu)秀”。2009年，國家批準(zhǔn)在我校設(shè)立土木工程一級學(xué)科博士后科研流動站。

學(xué)校學(xué)科專業(yè)覆蓋面廣，擁有3個一級學(xué)科博士點、11個二級學(xué)科25

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博士點、12個一級學(xué)科碩士點、47個二級學(xué)科碩士點、9個工程碩士專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)領(lǐng)域、7個省部級重點學(xué)科、47個普通本科專業(yè)、28個高職（?？疲I(yè)，并具有授予同等學(xué)力人員碩士學(xué)位、推薦優(yōu)秀本科生免試攻讀碩士學(xué)位資格。教學(xué)實力強，教學(xué)科研儀器設(shè)備總值逾1.4億元，建成了1個國家級素質(zhì)教育基地、4門國家級精品課程、3個國家級特色專業(yè)、1個國家級人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)、1門國家級雙語教學(xué)示范課程、40個省部級質(zhì)量工程建設(shè)平臺?？萍紕?chuàng)新能力強，擁有1個國家級工程技術(shù)研究中心（國家內(nèi)河航道整治工程技術(shù)研究中心），1個省部共建國家重點實驗室培育基地（山區(qū)橋梁與隧道工程省部共建國家重點實驗室培育基地），17個省部級重點科技平臺，基礎(chǔ)及專業(yè)實驗室（中心）達30余個。師資力量雄厚，1800余人教職員工中，有專任教師1100余人，其中“百千萬人才工程”國家級人選7人，“全國優(yōu)秀科技工作者”2人，享受國務(wù)院政府津貼等省部級及以上專家教授120余人，教授、副教授等高級職稱人員500余人；中國工程院鄭皆連院士、韓其為院士、梁應(yīng)辰院士等150多名國內(nèi)外知名學(xué)者擔(dān)任學(xué)校特聘教授或兼職教授，定期到校授課（講學(xué)）。截至2010年12月，全日制各類各層次在校生22864人，其中，本科生17116人、碩士研究生1853人、博士研究生77人。

學(xué)校是國家交通建設(shè)科技創(chuàng)新的重要基地，為國家特別是西南地區(qū)的交通建設(shè)做出了重要貢獻。在西部高原、山區(qū)、庫區(qū)的大跨徑橋梁設(shè)計理論與建設(shè)、維護關(guān)鍵技術(shù)，山區(qū)復(fù)雜條件下隧道設(shè)計理論與控制技術(shù)，內(nèi)河港口建設(shè)與航道治理，高等級公路路基路面材料與修筑關(guān)鍵技術(shù)等領(lǐng)域具有鮮明的研究特色和顯著優(yōu)勢。近五年來，承擔(dān)了國家科技攻關(guān)計劃等國家級科研項目100余項，省部級科研項目500余項；2000年以來，獲得國家科技進步一等獎1項、二等獎5項、三等獎2項，國家教學(xué)成果二等獎2項；獲省部級科技獎勵220余項。學(xué)校主辦3種學(xué)術(shù)期刊，主辦的《應(yīng)用數(shù)學(xué)和力26

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學(xué)》由中國科學(xué)院錢偉長院士任主編，是SCI和EI的收錄刊源，以中、英文版向世界50余個國家和地區(qū)公開發(fā)行；《重慶交通大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版）》是全國中文核心期刊、中國科技核心期刊和美國《劍橋科學(xué)文摘社》（CSA）、《烏利希期刊指南》（UPD）、波蘭《哥白尼索引》（IC）等國際檢索機構(gòu)的收錄源刊。

學(xué)校面向世界各國招收留學(xué)生，與貝寧阿波美卡拉維大學(xué)共建孔子學(xué)院，與3 0多個國家和地區(qū)的高校及科研機構(gòu)開展學(xué)術(shù)交流和科研合作關(guān)系。學(xué)生多次獲得“全國青少年科技創(chuàng)新獎”、大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”全國金獎等國家級獎勵。本科畢業(yè)生初次就業(yè)率已連續(xù)13年超過90%。辦學(xué)60年來，學(xué)校為國家培養(yǎng)了包括中國工程院院士鄭皆連，高原凍土專家武憼民，原四川省副省長劉曉峰，原四川大學(xué)校長陳君楷，全國勘察設(shè)計大師孟凡超，交通運輸部監(jiān)察局局長鐘華等在內(nèi)的八萬余名畢業(yè)生。

學(xué)校發(fā)展取得的顯著成效得到了黨和政府及社會的充分肯定，溫家寶、李嵐清、賀國強、錢偉長、陳至立等領(lǐng)導(dǎo)同志先后到校視察。近年來，學(xué)校先后獲得“全國先進基層黨組織”、“全國畢業(yè)生就業(yè)工作先進集體”、“全國教育系統(tǒng)先進集體”、“全國精神文明建設(shè)先進單位”等8項國家級榮譽稱號。

面向未來，重慶交通大學(xué)將堅持以人才培養(yǎng)為中心，遵循教育規(guī)律，適應(yīng)社會需求，立足重慶，面向西部，突出交通特色，充分發(fā)揮學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢，為國家及區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展尤其是交通行業(yè)提供強有力的人才支持和智力支撐，努力把學(xué)校建成國際上有一定影響、國內(nèi)知名、區(qū)域優(yōu)勢突出，以工為主、多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展，行業(yè)特色鮮明的高水平教學(xué)研究型大學(xué)。

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2.2.2 歷史沿革

重慶交通大學(xué)自 1951年11月創(chuàng)辦以來，經(jīng)歷了多次改換校名、多次變更隸屬關(guān)系、多次搬遷校址的艱辛辦學(xué)歷程。

■1951年，為建設(shè)川藏公路急需，鄧小平領(lǐng)導(dǎo)的西南軍政委員會決定在重慶設(shè)立重慶交通大學(xué)的前身——西南交通專科學(xué)校。1951年11月7日，西南交通?？茖W(xué)校正式成立。辦學(xué)地點設(shè)在重慶市南岸區(qū)七公里。

■1952年，西南交通?？茖W(xué)校更名為西南交通學(xué)校。

■1953年，西南交通學(xué)校更名為重慶公路學(xué)校。

■1954年，重慶公路學(xué)校更名為交通部西南公路學(xué)校。

■1955年，交通部西南公路學(xué)校更名為交通部重慶公路工程學(xué)校。

■1958年，交通部重慶公路工程學(xué)校更名為四川省重慶公路工程學(xué)校。

■1960年8月，成都工學(xué)院土木系、武漢水運學(xué)院水工系、四川冶金學(xué)院冶金系遷入四川省重慶公路工程學(xué)校，共同組建為國家普通本科院?！貞c交通學(xué)院。辦學(xué)地點為重慶市南岸區(qū)七公里。

■1971年，重慶交通學(xué)院并入重慶建筑工程學(xué)院。辦學(xué)地點為重慶市沙坪壩區(qū)沙北街。

■1979年1月，根據(jù)黨中央國務(wù)院關(guān)于恢復(fù)和增設(shè)一批普通高校 的精神，交通部決定恢復(fù)重慶交通學(xué)院，并由交通部直接管理。同年5月，重慶航務(wù)工程學(xué)校與重慶交通學(xué)院合并，學(xué)校本部從重慶建筑工程學(xué)院遷出至重慶航務(wù)工程學(xué)校校址——重慶市渝中區(qū)黃沙溪。

■1984年7月，重慶交通學(xué)院本部陸續(xù)遷回重慶市南岸區(qū)七公里。

■1985年，經(jīng)國務(wù)院學(xué)位委員會批準(zhǔn)，重慶交通學(xué)院增列為第三批碩士學(xué)位授予單位。

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■1986年，交通部西南水運工程科學(xué)研究所并入重慶交通學(xué)院。

■2000年1月，學(xué)校由交通部劃轉(zhuǎn)重慶市，實行中央與地方共建、以重慶市為主的管理體制。

■2006年2月，經(jīng)國家教育部批準(zhǔn)，重慶交通學(xué)院更名為重慶交通大學(xué)。辦學(xué)地點在重慶市南岸區(qū)學(xué)府大道66號（原南岸區(qū)七公里）。

■2006年，經(jīng)國務(wù)院學(xué)位委員會批準(zhǔn)，增列為博士學(xué)位授予單位。

■2007年，學(xué)校接受國家教育部本科教學(xué)工作水平評估，結(jié)論為“優(yōu)秀”。

■2009年，國家批準(zhǔn)在重慶交通大學(xué)設(shè)立土木工程一級學(xué)科博士后科研流動站。

■2010年，國家批準(zhǔn)在重慶交通大學(xué)設(shè)立“山區(qū)橋梁與隧道工程國家重點實驗室培育基地”。

■2011年，國家批準(zhǔn)在重慶交通大學(xué)設(shè)立“國家內(nèi)河航道整治工程技術(shù)研究中心”。

■2011年7月，占地2400畝的重慶交通大學(xué)雙福校區(qū)一期工程建成。重慶交通大學(xué)形成雙校區(qū)辦學(xué)格局。

2.2.3 人才戰(zhàn)略

學(xué)校堅持人才強校戰(zhàn)略，建設(shè)了一支結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高水平人才隊伍。學(xué)?，F(xiàn)有教職工1800余人，其中專任教師1200余人，教授、副教授等高職稱人員500余人，具有博士、碩士學(xué)位的教師占教師總數(shù)的70%以上。中國工程院鄭皆連院士、韓其為院士、梁應(yīng)辰院士是我校特聘教授。學(xué)校還擁有 “百千萬人才工程” 國家級人選7人，“國家級有突出貢獻的中青年專家”2人，交通部“十百千人才工程”第一層次人選、交通部科技29

情系交大志愿六十

英才、重慶市首批學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人以及享受國務(wù)院政府特殊津貼者等省部級專家120余人次；聘請了包括中科院院士和工程院院士、外籍院士在內(nèi)的150余位國內(nèi)外知名專家學(xué)者擔(dān)任兼職教授。

2.2.4 名師薈萃

鄭皆連（1941.7.17-），男，中國工程院院士，路橋工程專家。重慶交通大學(xué)橋梁與隧道專業(yè)1965屆校友，重慶交通大學(xué)特聘教授。1968年首創(chuàng)我國雙曲拱橋無支架施工新工藝，解決了不立拱架修建拱橋的難題。1976年主持設(shè)計了廣西第一座無支架施工鋼筋砼箱拱橋，十多年中修建此類大橋達40多座2萬多延米，占當(dāng)時廣西公路大橋總數(shù)70%。1992年任邕寧邕江大橋鋼骨鋼筋砼拱橋設(shè)計與施工技術(shù)研究課題組組長和大橋?qū)＜医M組長，建成了當(dāng)時世界最大跨徑的鋼筋砼肋拱橋，他提出了千斤頂斜拉扣掛懸拼架設(shè)拱骨架技術(shù)和連續(xù)澆注拱肋外包砼技術(shù)，國內(nèi)首創(chuàng)，廣泛推廣。

韓其為（1933.11.2－），男，漢族，湖北省松滋縣人。中國工程院院士，泥沙（運動）與河床演變（水庫淤積）專家，重慶交通大學(xué)特聘教授。自1964年開始，韓其為采用力學(xué)與隨機過程相結(jié)合的方法，對泥沙運動統(tǒng)計(隨機)理論進行了長期研究。研究獲水利部論文一等獎，國家自然科學(xué)三等獎。前國際水利學(xué)會主席林泰造和肯尼迪等著名學(xué)者對其評價很高。國家自然科學(xué)基金委專家鑒定認(rèn)為：“研究建立了較為完整的泥沙運動統(tǒng)計理論體系，有顯著的開創(chuàng)性”，“達到國際領(lǐng)先水平”，“推動了泥沙運動理論的發(fā)展”。

梁應(yīng)辰（1928.8.30－），河北保定人，1994當(dāng)選為中國工程院院士，水道和港口工程專家，高級工程師（教授級），重慶交通大學(xué)特聘教授。作為三峽工程航運專家，參加了三峽工程各個階段有關(guān)航運工作，對三峽工程30

情系交大志愿六十

壩址選擇，技術(shù)攻關(guān)，科學(xué)論證，重大關(guān)鍵技術(shù)問題的解決做出了貢獻。

王夢?。?938.12.24－），河南省溫縣人，隧道及地下工程專家，中國工程院院士，重慶交通大學(xué)山區(qū)橋梁與隧道工程國家重點實驗室培育基地名譽主任。王夢恕院士從事鐵路工程科技工作40余年，在隧道及地下工程的理論研究、科學(xué)試驗、開發(fā)新技術(shù)、新方法、新工藝以及指導(dǎo)設(shè)計、施工等方面做出了突出的貢獻，取得了豐碩的成果，對促進我國隧道建設(shè)技術(shù)的發(fā)展起到了重要作用。

顧安邦（1935.10－），男，漢族，江蘇無錫人，博士生導(dǎo)師，重慶交通大學(xué)教授。1957年畢業(yè)于同濟大學(xué)土木系，同年分配到成都工學(xué)院土木工程系任教，1960年院系調(diào)整隨遷重慶交通學(xué)院，曾任重慶交通學(xué)院副院長。2006年6月10日，茅以升科技教育基金委員會第十五屆頒獎大會在北京中國科技會堂舉行。在此次頒發(fā)的6個不同類別的茅以升科學(xué)技術(shù)獎中，顧安邦教授榮獲其中最具影響力的獎項——橋梁大獎。截至目前，全國高校中僅有4人獲此殊榮。

劉忠（1963.8－），博士，教授，政府特殊津貼獲得者。國家“百千萬人才工程”第一、二層次人選、交通部十百千人才工程第一層次人選、交通部跨世紀(jì)學(xué)術(shù)帶頭人。主要從事大跨徑橋梁施工控制、橋梁非線性與空間分析研究。在大跨徑拱橋幾何非線性、材料非線性分析及施工控制等研究方面成果突出。完成和承擔(dān)了多個科研項目先后獲得國家級、省部級獎勵5項、發(fā)表論文30余篇。

周志祥（1958.4.11－），男，漢族，教授，博士生導(dǎo)師，首批新世紀(jì)百千萬人才工程國家級人選，交通運輸部新世紀(jì)百千萬人才第一層次人選，重慶市橋梁與隧道學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人，山區(qū)橋梁與隧道國家重點實驗室培育基地主任，全國土木工程學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會委員，重慶交通大學(xué)土木建筑學(xué)院黨總支書記。主持國家級項目4項、省部級項目20余項，發(fā)表論著31

情系交大志愿六十

100余篇部，獲得發(fā)明專利十余項；主研完成“大中型橋梁檢測、維護、加固技術(shù)研究”獲得國家科技進步二等獎；主持完成“橫張預(yù)應(yīng)力砼梁工藝及性能試驗研究”，獲得重慶市科技進步一等獎；主持完成“橋梁結(jié)構(gòu)損傷機理與神經(jīng)網(wǎng)路”，獲得2008重慶市技術(shù)發(fā)明二等。2000年來獲得省部級以上科技成果獎共9項；在“橋梁結(jié)構(gòu)行為與新技術(shù)”研究領(lǐng)域取得突出成績，獲“全國交通系統(tǒng)青年科技英才”等多種榮譽稱號。

陳洪凱（1964.10－），男，重慶江津人，教授，博士生導(dǎo)師。新世紀(jì)百千萬人才工程國家級人選，國務(wù)院政府特殊津貼，全國優(yōu)秀教師，振興重慶爭光貢獻個人。迄今，代表性專著有《危巖崩塌演變理論及應(yīng)用》《公路泥石流力學(xué)》《公路泥石流研究及治理》《危巖防治原理》《巖石邊坡滲流與排水機理研究》；發(fā)表論文210篇，被SCI收錄6篇、EI收錄29篇、ISTP收錄2篇；獲得發(fā)明專利6項、實用新型專利5項；國家科技進步獎二等獎1項、省部級科技進步獎一等獎1項、二等獎6項、三等獎3項。研究成果處于國際先進、國際領(lǐng)先水平，得到同行專家高度贊賞。研究成果在西部地區(qū)大量推廣應(yīng)用，解決了8000多公里干線公路沿線的泥石流、危巖崩塌災(zāi)害，確保了三峽庫區(qū)50多萬人的生命財產(chǎn)安全。

周建庭（1972.9.8－），浙江金華人，教授、博士生導(dǎo)師，新世紀(jì)百千萬人才工程國家級人選，教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才、國務(wù)院政府特殊津貼專家，全國優(yōu)秀科技工作者。圍繞結(jié)構(gòu)安全監(jiān)測、評價與加固方向開展科學(xué)研究，主持和主研了國家科技攻關(guān)項目、國家自然科學(xué)基金項目等國家、省部級項目20項，主持橫向項目25項。

2.2.5 知名校友

謝邦珠，男，1961年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院道路與橋梁專業(yè)，全32

情系交大志愿六十

國十大橋梁人物，現(xiàn)任四川省公路設(shè)計院高級技術(shù)顧問、四川省川交公路咨詢公司顧問總工程師，為國家級設(shè)計大師。

鄭皆連，男，1941年出生于四川省內(nèi)江市東興區(qū)，1965年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院橋梁與隧道專業(yè)，中國工程院院士，路橋工程專家。

劉曉峰，男，1947年出生于四川成都，1970年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院水道與港口系，高級工程師。現(xiàn)任農(nóng)工黨中央副主席，十一屆全國政協(xié)常委、副秘書長。

蔣樹屏，男，1978年畢業(yè)于重慶建筑工程學(xué)院（重慶交通大學(xué)前身），“詹天佑土木工程大獎”獲得者，重慶交通科研設(shè)計院董事長、首席專家，2005年中國工程院院士候選人。

何志軍，男，1981年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院橋梁系，全國十大橋梁人物，貴州省公路橋梁工程總公司副總經(jīng)理。

孫云，男，1981年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院，全國十大橋梁人物，四川公路橋梁建設(shè)集團有限公司董事長、黨委書記、總裁。

周哲瑋，男，1950年6月生于湖北武漢，1982年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院，現(xiàn)上海大學(xué)常務(wù)副校長。

孟凡超，男，1982年畢業(yè)于重慶交通大學(xué)橋梁系，全國十大橋梁人物，中交公路規(guī)劃設(shè)計研究院副院長。

賴明，男，1956年8月生出生于江蘇徐州，1982年畢業(yè)重慶交通學(xué)院，九三學(xué)社中央副主席，第9、10屆全國政協(xié)委員，第十一屆全國政協(xié)常委。

羅霞，女，1962年生，重慶人，1982年畢業(yè)重慶交通學(xué)院道橋?qū)I(yè)，西南交通大學(xué)交通運輸與物流學(xué)院副院長，教授，博士生導(dǎo)師。

韓道均，男，1962年生，重慶市人，1983年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院橋隧專業(yè)，重慶交通科研設(shè)計院院長，教授級高工，道橋?qū)＜?，國?wù)院政府33

情系交大志愿六十

特殊津貼專家。

鐘華，男，1983年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院路橋?qū)I(yè)，交通運輸部監(jiān)察局局長。

朱碧新，男，1986年畢業(yè)于重慶交通大學(xué)交通運輸管理專業(yè)，中國交通建設(shè)集團副總裁。

周文，男，1986年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院道橋系公路與城市道路專業(yè)，廣西北部灣開發(fā)投資有限責(zé)任公司總經(jīng)理、董事。

冉仕平，男，1988年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院道路工程系公路與城市道路工程專業(yè)，現(xiàn)西藏交通廳黨委委員、副廳長兼總工程師。

王劼耘，男，1988年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院路橋?qū)I(yè)，廣西新發(fā)展交通集團公司總經(jīng)理。

姜友生，男，1988年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院橋梁工程專業(yè)，湖北省交通規(guī)劃設(shè)計院黨委書記。

劉先鵬，男，1990年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院港航專業(yè)，全國十大橋梁人物，中交二航局有限公司副總經(jīng)理。

王海懷，男，1968年8月出生于四川省南充縣，1991年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院水港系港口與航道工程專業(yè)，現(xiàn)任中交第二航務(wù)工程局有限公司董事長、總經(jīng)理。

劉春紅，男，1995年從重慶交通學(xué)院應(yīng)征入伍，第七屆“中國武警十大忠誠衛(wèi)士”，現(xiàn)任武警交通部隊第四支隊副支隊長。

2.2.6 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)

校黨委領(lǐng)導(dǎo)

黨委書記劉倫黨委副書記唐伯明周直李寶娣

情系交大志愿六十

校行政領(lǐng)導(dǎo)

校長唐伯明副校長王智祥梁乃興黃明王昌賢易志堅王平義

校紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)

校紀(jì)委書記李寶娣

2.2.7 科研成果

建校以來，學(xué)校積極開展科學(xué)研究與創(chuàng)新，在西南地區(qū)交通和三峽工程建設(shè)的重大科技攻關(guān)中取得了大量有影響的成果，成功解決了西部地區(qū)300多項交通建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)，產(chǎn)生了30多億元的直接經(jīng)濟效益和巨大的社會效益，如解決了鋼管混凝土世界第一跨徑拱橋——重慶萬縣長江大橋的設(shè)計與施工關(guān)鍵技術(shù)難題，為三峽工程175m水位線決策和施工通航方案論證提供了重要技術(shù)支持等。

學(xué)校先后獲得國家科技進步一等獎1項、二等獎2項、三等獎2項，國家發(fā)明四等獎1項以及茅以升科學(xué)技術(shù)最高獎——“中國橋梁大獎”；獲省部級科技進步獎140多項，其中一等獎6項。近5年，學(xué)校先后承擔(dān)了國家重大基礎(chǔ)研究前期專項、“863計劃”項目、國家科技攻關(guān)計劃項目、國家自然科學(xué)基金項目、國家社會科學(xué)基金項目、教育部哲學(xué)社會科學(xué)重大攻關(guān)項目等在內(nèi)的國家及省部級科研項目310余項，科研經(jīng)費累計3億多元，2006年科研經(jīng)費近1億元；申請專利150余項，主持編寫57部國家行業(yè)規(guī)范，12項成果被列為國家和省部級重點推廣項目，出版學(xué)術(shù)著作250余部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文5000多篇。

情系交大志愿六十

2.2.8 學(xué)術(shù)交流

學(xué)校重視國際交流與合作。改革開放初期，我校便開始派遣出國留學(xué)生，隨著學(xué)校的的不斷發(fā)展，我校國際交流與合作范圍越來越廣，先后公派赴美國、日本、加拿大、英國、挪威、瑞士、澳大利亞、丹麥等國留學(xué)及出席國際學(xué)術(shù)會議、考察訪問、合作研究、援外工程

等各類出國人員數(shù)百人次。我校與美國堪薩斯大學(xué)、俄國圣彼得堡大學(xué)，德國漢諾威大學(xué)、越南河內(nèi)大學(xué)簽訂有校際交流協(xié)議。

1987年我校開始聘請長期外國文教專家，迄今已聘50余人次。邀請短期講學(xué)專家近130余人次，聘請10名外籍學(xué)者為我校名譽教授。

我校接受了美籍華人張劍潭先生、日籍華人宋永琨教授的專業(yè)書籍、期刊等數(shù)千冊，定期接受德國港口工程協(xié)會贈送的專業(yè)期刊。學(xué)校自2004年開始面向世界各國招收留學(xué)生。

2009年3月25日我校首個孔子學(xué)院在貝寧科特努揭牌。國家漢辦正式同意重慶交通大學(xué)與非洲貝寧共和國阿波美卡拉維大學(xué)共建孔子學(xué)院。3月25日，孔子學(xué)院揭牌儀式在阿波美-卡拉維大學(xué)校園舉行，中國外交部部長助理翟雋和貝寧共和國高等教育和科學(xué)研究部部長阿比約拉為孔子學(xué)院揭牌。重慶交通大學(xué)首個孔子學(xué)院建立。

2.2.9 交大精神

學(xué)校始終堅持教學(xué)在學(xué)校各項工作中的中心地位。在教育教學(xué)改革中，堅持教學(xué)以轉(zhuǎn)變教育思想和更新教育觀念為先導(dǎo)，以教學(xué)改革為動力，以穩(wěn)步提高教育教學(xué)質(zhì)量為主題，以隊伍建設(shè)和條件建設(shè)為保障，注重學(xué)生知識、能力與素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，強化創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)，將人才培36

情系交大志愿六十

養(yǎng)目標(biāo)落實到教學(xué)計劃中，課程建設(shè)改革落實到教材建設(shè)上，教學(xué)方法和手段的改革落實到課堂教學(xué)中。將提高教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的全過程貫穿于學(xué)校的各項工作之中，做到相互滲透，有機結(jié)合。

學(xué)生綜合素質(zhì)高，應(yīng)用能力強，多次獲得大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”全國金獎、全國大學(xué)生數(shù)模競賽一等獎等獎勵。從2007年起學(xué)校在全國十多個省市進入重點批次招生，生源質(zhì)量逐年提高。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量良好，畢業(yè)生供不應(yīng)求，本科畢業(yè)生初次就業(yè)率已連續(xù)13年超過90%。2000年、2009年，學(xué)校先后被評為“全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作先進集體”；2003年，在重慶市高校畢業(yè)生就業(yè)工作評估中，學(xué)校榮獲“優(yōu)秀”等級，排名第一；2010年被教育部評為“全國畢業(yè)生就業(yè)典型經(jīng)驗高?！?。

半個多世紀(jì)以來，廣大交大師生秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、求實、團結(jié)、進取”的校訓(xùn)，自強不息，開拓創(chuàng)新，立足重慶，面向西部，形成了鮮明的辦學(xué)特色，造就了獨特的學(xué)校精神。學(xué)校因交通發(fā)展需求而建立，在發(fā)展交通科技和培養(yǎng)交通建設(shè)人才中不斷壯大，逐步發(fā)展成為一所交通科研優(yōu)勢突出，專業(yè)特色鮮明的多科性大學(xué)。學(xué)校取得的一項又一項高水平研究成果，成功地解決了西部地區(qū)特殊環(huán)境條件下公路、水路交通建設(shè)中的重大技術(shù)難題，為國家交通事業(yè)發(fā)展做出了不可替代的貢獻。學(xué)校的畢業(yè)生在西部交通行業(yè)具有廣泛影響，西南地區(qū)6個?。ㄊ?、區(qū)）的交通廳廳長、副廳長、總工程師多數(shù)畢業(yè)于我校；西南地區(qū)交通行業(yè)高級技術(shù)及管理人員中，我校校友占多數(shù)，特別是西藏自治區(qū)交通行業(yè)75%以上的高級技術(shù)人員是我校校友，長江沿線水運建設(shè)企事業(yè)單位的技術(shù)負(fù)責(zé)人多數(shù)是我校畢業(yè)生。

在60年的發(fā)展歷程中，從建校之初的川藏公路建設(shè)和金沙江水運開發(fā)到如今的山區(qū)高速路網(wǎng)和三峽工程建設(shè)，廣大教師扎根西部、獻身交通、攻堅克難，逐步形成了具有交通特質(zhì)的情系西部、實干奉獻、開拓進取的“鋪路石”精神，走出了一條特色鮮明的辦學(xué)之路。學(xué)校始終堅持“把思想政治37

情系交大志愿六十

教育的著力點放在最基層”，根據(jù)不同時代的特點，不斷創(chuàng)新思想政治教育載體，把思想政治教育落實到學(xué)生班級，延伸到學(xué)生宿舍，覆蓋到學(xué)生社區(qū)，思想政治教育“貼近學(xué)生學(xué)習(xí)、貼近學(xué)生生活、貼近學(xué)生實際”，促進了學(xué)生的成長成才，產(chǎn)生了廣泛的社會影響，形成了鮮明的育人特色。一代代學(xué)子傳承、弘揚“鋪路石”精神，扎根基層，實干奉獻，勇于開拓，在大西南的崇山峻嶺、在大西北的黃土高原、在祖國的大江南北鋪路架橋，治河筑港，揮灑青春，建功立業(yè)，澆筑人民致富坦途。

2.2.10 學(xué)科專業(yè)

學(xué)校按照“穩(wěn)定與優(yōu)化工科，強化經(jīng)管與理科，扶持人文與社會學(xué)科”的專業(yè)建設(shè)思路，以優(yōu)化學(xué)科與專業(yè)結(jié)構(gòu)為重點，加大專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，建設(shè)品牌專業(yè)和優(yōu)勢專業(yè)群，形成了與學(xué)校辦學(xué)定位和發(fā)展目標(biāo)相符合的專業(yè)結(jié)構(gòu)與布局。形成了7個省部級重點學(xué)科、3個國家特色專業(yè)及7個市級特色專業(yè)。同時學(xué)校緊貼需求，設(shè)置并重點建設(shè)了新辦專業(yè)，新辦專業(yè)均具有學(xué)科基礎(chǔ)，大部分在原有專業(yè)方向基礎(chǔ)上發(fā)展而來，教學(xué)條件好，師資充足，教學(xué)質(zhì)量有保證，學(xué)生滿意。

學(xué)校按照“厚基礎(chǔ)、寬口徑、高素質(zhì)、強能力、善創(chuàng)新”的原則，設(shè)計和修訂人才培養(yǎng)方案，方案具有鮮明的時代特征，體現(xiàn)了德智體美全面發(fā)展的要求和因材施教、全面素質(zhì)教育的教育理念，適應(yīng)學(xué)生個性化發(fā)展需求，有利于人文素質(zhì)、科學(xué)素養(yǎng)、創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)。各項保障措施得力，培養(yǎng)方案得到很好的執(zhí)行。

省部級重點學(xué)科

交通運輸部重點學(xué)科：

橋梁與隧道工程

情系交大志愿六十

重慶市重點學(xué)科：

橋梁與隧道工程

道路與鐵道工程

港口、航道與近海工程

管理科學(xué)與工程

工程力學(xué)

材料學(xué)

載運工具運用工程

部分特色專業(yè)

土木工程專業(yè)

該專業(yè)為國家特色專業(yè)，是國內(nèi)較早設(shè)立的以公路、橋梁工程為主的土木類本科專業(yè)之一。建校初期，學(xué)校設(shè)立了公路工程、橋梁工程等本科專業(yè)。該專業(yè)現(xiàn)設(shè)有橋梁工程、公路與城市道路、隧道與軌道交通工程、巖土與地下結(jié)構(gòu)工程、建筑結(jié)構(gòu)工程、檢測與維護技術(shù)6個專業(yè)方向，培養(yǎng)以公路、橋梁、隧道等交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理為主的高級工程技術(shù)人才。該專業(yè)依托的基礎(chǔ)有“土木工程“一級學(xué)科科研流動站”、“橋梁與隧道工程”、“道路與鐵道工程”等4個交通部及重慶市重點學(xué)科；“橋梁與隧道工程”和“道路與鐵道工程”2個博士點及“土木工程”一級學(xué)科碩士點；“山區(qū)橋梁與隧道工程省部共建國家重點實驗室培育基地”，交通部“橋梁結(jié)構(gòu)工程交通行業(yè)重點實驗室”，“結(jié)構(gòu)工程重慶市重點實驗室”、“山區(qū)道路建設(shè)與維護技術(shù)重慶市重點實驗室”、“山區(qū)道路結(jié)構(gòu)與材料重慶市重點實驗室”、“交通土建材料重慶市重點工程實驗室”4個重慶市重點實驗室及5個專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課實驗室（中心）；“山區(qū)橋梁結(jié)構(gòu)與材料教育部工程研究中心”、“山區(qū)道路建設(shè)與維護技術(shù)教育部工程研究中心”。該專39

情系交大志愿六十

業(yè)依托的重點學(xué)科在大跨徑拱橋設(shè)計與施工控制、長大隧道施工控制、橋梁新結(jié)構(gòu)與新工藝、舊危橋加固改造等方面形成了顯著的特色與優(yōu)勢，許多成果編入國家行業(yè)規(guī)范。該專業(yè)現(xiàn)有師資96人，其中教授23人（博士生導(dǎo)師15人）、副教授33人，國家“百千萬人才工程”國家級人選3人，交通部“十百千人才工程”第一層次人選3人，重慶市“名師獎”獲得者1人，“振興重慶爭光貢獻獎”獲得者1人，“重慶直轄10周年建設(shè)功臣”1人，“重慶市十大杰出青年”1人，重慶市首批學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人選9人，重慶市高校優(yōu)秀中青年骨干教師10人。該專業(yè)始終重視發(fā)揮科研對本科教學(xué)的促進作用，注重實踐教學(xué)體系建設(shè)與學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)，每年舉辦的“橋模、建模及承重大賽”都成為校園科技活動的亮點，畢業(yè)生受到社會廣泛贊譽，大批畢業(yè)生已成為西部地區(qū)交通行業(yè)的學(xué)術(shù)、技術(shù)帶頭人及高層管理人員?！皹蛄汗こ獭?、“工程測量學(xué)”、“鋼結(jié)構(gòu)”和“隧道工程”課程為重慶市精品課程，“橋梁工程”是重慶市推薦的國家精品課程建設(shè)課程，出版省部級優(yōu)秀教材2部，《橋梁工程》、《橋梁工程控制》、《公路小橋涵勘測設(shè)計》等5部教材被列為“十一五”國家規(guī)劃教材。中國工程院鄭皆連院士為該專業(yè)1965屆畢業(yè)生，是原交通部10所高等院校培養(yǎng)出的唯一一名院士。

港口航道與海岸工程專業(yè)

該專業(yè)為國家特色專業(yè)，是國內(nèi)較早設(shè)立的港口航道專業(yè)，從建校初期的水道與港口水工建筑專業(yè)發(fā)展而來。該專業(yè)依托的學(xué)科基礎(chǔ)有重慶市重點學(xué)科和博士學(xué)位授權(quán)點“港口、海岸及近海工程”、“國家內(nèi)河航道整治工程技術(shù)研究中心”、教育部與重慶市共建重點實驗室“水利水運工程實驗室”、“內(nèi)河航道整治技術(shù)交通行業(yè)重點實驗室”和一級學(xué)科博、碩士點“水利工程”，擁有“水利水運工程教育部工程中心”、“重慶市高校水工建筑物健康診斷技術(shù)與設(shè)備工程研究中心”和“重慶市航運工程技術(shù)研究中心”；擁有原直屬交通部的西南水運工程科學(xué)研究所，有目前國內(nèi)高校中40

情系交大志愿六十

規(guī)模最大的港口航道實驗基地，實驗廳（室）面積1.8萬平方米，試驗場4.0萬平方米。該專業(yè)依托的重點學(xué)科成果豐碩，完成的航道整治、港口、水電站、樞紐工程研究，涉及西南地區(qū)幾乎所有通航河流或相關(guān)工程。該專業(yè)現(xiàn)有師資31人，其中博士生導(dǎo)師6人，教授10人、副教授12人，有“百千萬人才工程”國家級人選1人，全國優(yōu)秀教師1人，重慶市“名師獎”獲得者1人，重慶市首批學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人2人，重慶市高校優(yōu)秀中青年骨干教師3人。韓其為和梁應(yīng)辰兩位中國工程院院士為該專業(yè)特聘教授。該專業(yè)充分利用學(xué)科資源優(yōu)勢，不斷優(yōu)化課程體系與實踐教學(xué)體系，畢業(yè)生動手能力強，綜合素質(zhì)高。近年來，該專業(yè)教師獲各級教學(xué)成果獎10余項，編寫國家統(tǒng)編專業(yè)教材10部，“港口工程學(xué)”和“航道工程學(xué)”被評為重慶市精品課程，“港口工程學(xué)”被評為國家精品課程。

交通運輸專業(yè)

該專業(yè)為國家特色專業(yè)，設(shè)立于1982年，緊密結(jié)合交通運輸?shù)陌l(fā)展特點與社會需求，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，強調(diào)基礎(chǔ)理論，加強實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)社會急需的汽車運用與服務(wù)、城市軌道交通運輸及鐵道運輸、交通運輸管理與物流方向的技術(shù)及管理人才。該專業(yè)依托的學(xué)科基礎(chǔ)有重慶市重點學(xué)科“載運工具運用工程”和一級學(xué)科博、碩士點“交通運輸工程”，擁有重慶市重點實驗室“交通運輸工程實驗室”，現(xiàn)有教育部高等學(xué)校交通運輸學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會委員1人及公路運輸教學(xué)指導(dǎo)分委員會副主任1人。近5年，該專業(yè)在校生在全國大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技作品競賽、全國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽中獲得20余項獎勵。該專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)高，深受用人單位的好評，畢業(yè)生多數(shù)已經(jīng)成為西南地區(qū)運輸行業(yè)、道路運輸管理部門、汽車檢測與營銷.城市軌道交通及鐵路企事業(yè)單位的技術(shù)骨干或主要領(lǐng)導(dǎo)。該專業(yè)現(xiàn)有師資16人，其中教授3人、副教授4人，重慶市首批學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人1人，近年來完成各類教改和重點課程建設(shè)項目41

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10項，編寫國家統(tǒng)編專業(yè)教材7部。我校交通運輸工程一級學(xué)科在2009年評估中取得排名全國第十二的好成績，進一步提升了我校該學(xué)科在全國的聲譽和影響力。

工程管理專業(yè)

該專業(yè)為重慶市特色專業(yè)，設(shè)立于1984年，以重慶市重點學(xué)科及一級學(xué)科博、碩士點“管理科學(xué)與工程”、重慶市人文社科研究基地“西部交通經(jīng)濟社會發(fā)展研究中心”為依托，以工程項目建設(shè)管理、高等級公路運營管理和工程造價管理為特色，構(gòu)建了注重理工基礎(chǔ)和管理實際能力的人才培養(yǎng)體系。該專業(yè)現(xiàn)有師資15人，其中教授4人、副教授8人，交通部“新世紀(jì)十百千人才工程”第一層次人選1人，重慶市首批學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人選3人，重慶市高校優(yōu)秀中青年骨干教師及資助人員3人。該專業(yè)很多專業(yè)教師都具有豐富的工程項目管理經(jīng)驗，擁有造價工程師、監(jiān)理工程師、建造師或咨詢師職業(yè)資格。專業(yè)實驗室“工程管理模擬實驗室”主要應(yīng)用軟件與市場同步，與企業(yè)應(yīng)用對接。近年來，“工程項目管理”被評為重慶市精品課程，建成校級精品課程和重點課程16門；完成各類教學(xué)改革項目8項，獲重慶市教學(xué)成果獎1項；擔(dān)任了工程管理交通土建管理普通本科教材主任委員單位，出版教材14部，包括主編國家規(guī)劃教材2部。

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第3章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法

3.1 校慶志愿服務(wù)的要求

（1）誠心奉獻

生命的多少用時間計算，生命的價值用貢獻計算。不計報酬、樂于奉獻、為他人服務(wù)、為60年校慶做貢獻，這是對志愿者基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。

（2）守時守紀(jì)

志愿者要遵守工作時間，按時到崗上崗；對志愿者有很多紀(jì)律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守場館安全規(guī)定等。遵時守紀(jì)是對每一個志愿者最基本的要求，每一個志愿崗位的順利運轉(zhuǎn)都離不開志愿者的自覺自律。

（3）熱情服務(wù)

“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，交大60年校慶是重慶交通大學(xué)為慶祝43

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建校60周年舉辦的一次盛會，屆時，我們將迎來全國乃至世界各地的杰出校友及其他尊貴客人。60年校慶是對交大建校成果的肯定，也是交大學(xué)子尋求歸宿感的重大契機。在校交大學(xué)子，尤其是從事校慶服務(wù)的志愿者們，一定要以飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度去迎接每一位到訪客人、校友。

（4）堅守崗位

崗位沒有主次之分，每一個崗位都對60年校慶的成功舉辦影響重大，因此堅守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。

（5）團結(jié)互助

沒有完美的個人，只有完美的團隊。志愿者不是孤立的個人，而是整個志愿者團體的一員，要注意與團隊成員的溝通，團隊的有序運轉(zhuǎn)取決于成員間的誠實、理解和尊重，取決于團隊成員間的團結(jié)互助。

（6）不求私利

校慶志愿者是不求任何私人利益的，按照慣例，執(zhí)委會除了為志愿者提供一些必要保障外，不會直接支付工資及物質(zhì)報酬，志愿者不是為獲得利益而來。

3.2 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范

（1）工作證使用規(guī)范

要想進入某一場所或區(qū)域，需持有相應(yīng)的工作證。工作證記錄著持有者的一些基本信息，如：姓名、職務(wù)、部門和持有者的進入權(quán)利等。志愿者只有持有相應(yīng)的工作證才能進入某一特殊的場所或區(qū)域，要在一個醒目的位置44

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佩戴工作證，損壞或丟失了要及時補辦，并且不可將工作證借予他人。

（2）工作規(guī)范

志愿者上下班時要辦理登記手續(xù)，工作開始前要弄清楚自己的工作內(nèi)容，因故無法到指定崗位履行職責(zé)時，要及時請假，不能無故缺席。工作時要注意工作場所的安全與衛(wèi)生，穿戴指定的服裝，并且要保持制服的干凈整潔。

（3）服務(wù)規(guī)范

服務(wù)期間，志愿者有機會接觸來自不同城市、不同民族的賓客、校友，他們有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，要尊重他們，做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎。

（4）團隊合作規(guī)范

校慶志愿服務(wù)的成功取決于所有的志愿者，當(dāng)一個組織作為一個整體在工作的時候，它能夠獲得更多的成功。要了解團隊的目標(biāo)與任務(wù)，知道團隊溝通的渠道，熟悉團隊成員，協(xié)作互助而不是各自為戰(zhàn)。

3.3 校慶志愿者管理

(一)志愿者的權(quán)利

1．了解校情校史；

2．在崗位確定之前表達參與工作崗位的意愿； 3．獲得必要的工作保障； 4．維護自身的正當(dāng)權(quán)益；

5．對校慶志愿者工作提出意見和建議。6．參加校慶志愿者評比表彰；

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（二）志愿者的義務(wù)

1.2.3.4.5.遵守各項政策和規(guī)章制度，傳播志愿服務(wù)精神； 完成相應(yīng)的培訓(xùn)；

服從志愿服務(wù)工作崗位的安排；

服從指揮和調(diào)配，認(rèn)真完成志愿服務(wù)工作任務(wù)； 服從志愿服務(wù)期間所在團隊的管理。

（三）志愿者的服務(wù)領(lǐng)域

志愿服務(wù)崗位主要有會務(wù)工作、禮儀引導(dǎo)、綜合接待等，包括接送站、一對一引領(lǐng)式接待、安排住宿、日常服務(wù)、會場服務(wù)、跟車服務(wù)、外語翻譯、秩序維護、咨詢引導(dǎo)等多項工作內(nèi)容。

（四）志愿者的保障

一、工作保障 1.2.3.4.5.制發(fā)志愿者工作證； 提供工作制服裝備；

對特殊工作崗位提供工作期間的餐飲； 對特殊工作崗位補貼相應(yīng)通信費； 提供必要的公共交通服務(wù)。

二、表彰激勵

評選優(yōu)秀校慶志愿者個人、團隊和工作機構(gòu)，授予榮譽稱號并給予獎勵。

（五）志愿者志愿服務(wù)規(guī)范與服務(wù)要求

1、志愿者參加一切志愿服務(wù)活動，必須依照重慶交通大學(xué)60周年校慶志愿者要求統(tǒng)一著裝；

2、以自身的行動實踐志愿者精神，不對服務(wù)對象及其特征進行評價詆46

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毀；

3、廉潔自律，不以任何形式及理由收取服務(wù)對象的財務(wù)。

（六）志愿者安全注意事項

1、志愿服務(wù)中應(yīng)該盡量避免與人發(fā)生爭執(zhí)，若出現(xiàn)問題，應(yīng)妥善處理；

2、當(dāng)志愿者的人身安全和財產(chǎn)安全受到暴力威脅時應(yīng)及時報警并及時告知工作組相關(guān)負(fù)責(zé)人。

（七）志愿者日常管理

1、經(jīng)共青團重慶交通大學(xué)委員會審核批準(zhǔn)加入的志愿者，必須填寫登記表，并簽訂志愿服務(wù)承諾書。根據(jù)志愿者提供的服務(wù)內(nèi)容，指定志愿者所在工作組，分組負(fù)責(zé)人為其直接負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及其所領(lǐng)導(dǎo)的志愿者的工作安排、進度、和質(zhì)量監(jiān)督管理等；

2、在志愿服務(wù)開始之前，其所屬工作組應(yīng)該首先對志愿者進行相關(guān)培訓(xùn)與考核；

3、在征求志愿者同意的情況下，工作組有權(quán)利調(diào)整志愿者的服務(wù)內(nèi)容。如志愿者有提出要求，工作組也需根據(jù)實際情況，為其調(diào)整工作內(nèi)容；

4、校團委工作人員將對志愿者檔案實施統(tǒng)一管理；

5、工作組志愿者將遵照本管理條例執(zhí)行，且每個志愿者都有直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人對其相關(guān)活動負(fù)責(zé)，不得有跨領(lǐng)域行為；

6、各組負(fù)責(zé)人直接對志愿者組負(fù)責(zé)，配合所聯(lián)絡(luò)的工作組進行志愿者的日常管理。及時協(xié)調(diào)各組與校團委之間的關(guān)系，每天按時向校團委匯報工作、思想情況；

7、校慶各工作組出現(xiàn)臨時緊急狀況需進行志愿者調(diào)配時，各組負(fù)責(zé)人需通過本組聯(lián)絡(luò)員報送校團委，校團委審核后進行統(tǒng)一調(diào)配；

8、志愿者原則上不允許請假。若有特殊情況，需提前一天出具書面假47

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條（一式兩份），交之其直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人需及時將情況上報至校團委，經(jīng)審核后方可批準(zhǔn)；

9、志愿者無故遲到累計達兩次或缺勤一次，將對其提出公開書面批評。情節(jié)嚴(yán)重者，將由其直接負(fù)責(zé)人與校團委商議做出裁決方案；

10、對于不履行義務(wù)的志愿者校團委將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，取消其志愿者資格；

11、違反志愿者管理規(guī)定處理的志愿者應(yīng)對自己的行為負(fù)責(zé)，承當(dāng)因不符合法律及校慶工作相關(guān)規(guī)定而導(dǎo)致的責(zé)任。

《重慶交通大學(xué)校慶60周年志愿者管理條例》最終解釋權(quán)歸由重慶交通大學(xué)校校團委。

3.4 志愿者安全保障制度

（一）為規(guī)范重慶交通大學(xué)校慶60周年志愿者各項工作，完善各機構(gòu)管理層的管理機制，更好的完成上級傳達的各項任務(wù)，使各項工作有章可循、照章辦事，加強工作力度，保障全體志愿者的人身安全，以確保校慶60周年工作的順利進行，特制訂此安全保障制度。

（二）志愿者的安全保障主管機構(gòu)為校慶辦公室下設(shè)的安全保障組，直接對重慶交通大學(xué)校慶60周年校慶期間志愿者的安全保障工作（醫(yī)療、食品、器械、設(shè)備等）。

（三）校慶工作的順利進行必須以確保各項安全工作為前提，校慶辦公室安全保障組負(fù)責(zé)保障與會人員的人身安全、各安全事項的擬定和傳達等工作。

（四）志愿者在校慶期間必須聽從校慶辦公室、校團委及相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排，做好各自職能，跟從集體，統(tǒng)一行動，不得私自離開崗位。志愿者除48

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工作以外的各項安全校慶辦公室及志愿者組概不負(fù)責(zé)。

（五）校慶辦公室、校團委和各組織機構(gòu)負(fù)責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督志愿者的行為威脅到校慶及個人安全的行為必須予以制止。校慶工作以外的時間，志愿者的人身安全由志愿者本人負(fù)責(zé)。

（六）志愿者在工作期間必須保持通訊設(shè)備通暢，如因聯(lián)絡(luò)不通，導(dǎo)致的意外，校慶辦公室及校團委概不負(fù)責(zé)。

（七）安全保障部門擬定的各項安全保障事項及培訓(xùn)計劃，布置校慶的總體工作，各志愿者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強自身安全意識，并在校慶工作期間嚴(yán)格遵守，配合一切安全工作的安全工作檢查與開展，如因不遵守安全規(guī)則導(dǎo)致的后果，由志愿者本人承擔(dān)。

（八）安全保障組以及志愿者組的后勤保障部人員要經(jīng)常對校慶的活動器械進行檢查，管理好醫(yī)療用品、食品的安全衛(wèi)生安全及使用安全，及時排除事故隱患，如因管理不善導(dǎo)致的后果，有相應(yīng)的組長及負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

（九）校慶辦公室及安全保障組將與志愿者組后勤保障部共同與保險公司簽訂協(xié)議，提供志愿者安全保險。

（十）每位志愿者有義務(wù)配合安全保障工作，保障校慶工作的順利進行

（十一）安全保障組及志愿者后勤保障部必須通力合作，確保安全制度的落實，負(fù)責(zé)具體安全工作的實施。安全保障組組長與志愿者后勤保障部部長有義務(wù)進行監(jiān)督。

（十二）安全保障組與后勤保障部負(fù)責(zé)安全制度落實檢查，提高全體工作人員及志愿者的安全意識，并且必須定期組織安全檢查，主持整改事故隱患，及時上報，提出處理意見。

（十三）如因安全保障組及志愿者組后勤保障部失職，而引起的安全事故，兩組組長有責(zé)任處理事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（十四）安全保障組及志愿者組后勤保障組后勤保障部實行逐級的例行49

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檢查以保證及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患。每位承擔(dān)相應(yīng)工作的志愿者應(yīng)及時檢查自己使用過的計算機及電源插座等；志愿者辦公室及校慶相關(guān)部門、各會場負(fù)責(zé)人必須隨時檢查電器及線路等。

（十五）未經(jīng)安全保障組、志愿者工作組后勤保障部批準(zhǔn)，任何人、任何部門不準(zhǔn)私拉私改電源線。如有此類要求必須報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由相關(guān)專業(yè)人員負(fù)責(zé)操作。

（十六）各小組辦公室應(yīng)進行值班制，每天工作結(jié)束后離開辦公室前，由當(dāng)日負(fù)責(zé)關(guān)閉窗簾、空調(diào)、照明、及其他電器；并負(fù)責(zé)鎖好大門后方可離開。

（十七）各會場及辦公地點實行禁煙。

（十八）校慶工作的辦公區(qū)要配置相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，并保證好有效。消防器材、消防設(shè)施由安全保障組及志愿者組后勤保障部統(tǒng)一管理。

（十九）火災(zāi)目擊者應(yīng)迅速將著火物附近的可燃物移開。救火時應(yīng)特別注意以下事項：

1、油類或電線失火，應(yīng)用砂或紡織物等撲滅切勿用水滅火；

2、衣服著火，立即在地上打滾較易撲滅；

3、先救人，后搶物。搶救物品時，應(yīng)先搶救賬冊、憑證及重要文件或貴重物品；

4、在煙火中搶救，應(yīng)用濕毛巾掩著口鼻。

（二十）志愿者有下列情況之一，安全保障組及志愿者組后勤保障部視情節(jié)分別給予直接責(zé)任人和安全責(zé)任人以經(jīng)濟或行政處罰，必要時追究其法律責(zé)任。

無視安全保障工作，違反有關(guān)安全保障事項及規(guī)范者，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的；

1、損壞安全設(shè)施、消防器材設(shè)備、消防設(shè)施或挪作他用的；

第五篇：服務(wù)手冊

一、全程代理事項（A類）

1、城鎮(zhèn)居民辦理最低生活保障手續(xù)

2、城鎮(zhèn)困難家庭大病醫(yī)療救助申請

3、城鎮(zhèn)困難居民救助金申請

4、城鎮(zhèn)廉租住房保障、經(jīng)濟適用房申請

5、城鎮(zhèn)居民戶口遷移

6、申請小額貸款

7、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險

8、再就業(yè)失業(yè)登記

9、就業(yè)困難對象認(rèn)定

10、市級以上醫(yī)院醫(yī)療報銷

11、居民養(yǎng)老保險

12、應(yīng)屆大學(xué)生就業(yè)困難補助申請

13、企業(yè)改制范圍內(nèi)退休職工獨生子女父母獎勵

14、一胎服務(wù)登記卡

15、學(xué)籍變動

二、咨詢服務(wù)事項（B類）

1、二代臨時身份證

2、婚姻登記（結(jié)婚、補領(lǐng)、補辦）

3、城鄉(xiāng)低保

4、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助

5、跨縣（市、區(qū)）黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)