第一篇：家政服務(wù)員的基本知識

第一章 家政服務(wù)員的基本知識

一、教學(xué)要求：

1、要求學(xué)員掌握家政服務(wù)的基本知識，在日常工作中能夠?qū)W以致用。

二、教學(xué)重點：家政服務(wù)員的職業(yè)守則、婦女權(quán)益保障法常識

三、教學(xué)難點：婦女權(quán)益保障法常識

四、教學(xué)課時：10課時

（一）家政服務(wù)員的職業(yè)守則

由于家政服務(wù)員是進入家庭，為家庭生活服務(wù)的，同其他職業(yè)相比確實有其特殊性，因而，在《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，針對家政服務(wù)員的工作要求和本身素質(zhì)狀況，制定了家政服務(wù)員的職業(yè)守則。

遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌，維護社會公德； 2 自尊、自愛、自信、自立、自強； 3 守時守信，尊老愛幼，勤奮好學(xué)，精益求精； 尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。

（二）家政服務(wù)員的工作原則

家務(wù)勞動雖然較為復(fù)雜，但只要科學(xué)、合理地安排每日工作，就會感到輕松自如，而不會感到家務(wù)勞動無從入手；做家務(wù)勞動首先要熟悉其工作的范圍，而后逐步學(xué)習(xí)家務(wù)勞動的技巧，掌握家務(wù)勞動的科學(xué)性，高效、高質(zhì)、省時、省力是做好家務(wù)勞動的基本要求。

1、家政服務(wù)員工作原則 家政服務(wù)員在工作時應(yīng)掌握以下幾條原則：（1）工作早安排、巧計劃。

每周、每日、每時要做哪些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有統(tǒng)一安排。（2）見縫插針、避免空勞。

工作應(yīng)井然有序，物品擺放定位要清楚，避免臨時亂抓，工作時應(yīng)兩手配合好，如：可一邊做飯，一邊摘菜；一邊掃地，一邊整理。從而達到省時、高效、省力。

（3）分清主次、繁簡、急緩、勞逸結(jié)合。做到先繁后簡、先急后緩、先主后次，有勞有逸，提高時效。2（4）主動協(xié)商、爭取合作。

做事要主動、多和主人商量，聽取意見和建議，搞好協(xié)作。

2、初到雇主家的服務(wù)員注意事項（1）應(yīng)了解并牢記雇主的家庭住址及周圍與服務(wù)于相關(guān)的場所和服務(wù)時間。

（2）應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時應(yīng)找的人的電話和地址。（3）應(yīng)了解雇主對服務(wù)工作的要求和注意事項。

（4）應(yīng)了解所照看老人、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣。（5）應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的性格、愛好、工作、生活習(xí)慣與時間安排、飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置。

（6）應(yīng)了解的多問，雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話。（7）雇主家庭的私事不問，雇主家庭的貴重物品不動。

（8）尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量改變自己的生活方式，樹立良好的生活習(xí)慣。（9）吃飯時要吃飽，切忌背著雇主拿東西。

（10）不領(lǐng)外人到雇主家中，不要進門就打電話，即使因為必要需接打電話時通話時間也要盡量短。（11）做錯了事情要如實講述，以后要注意改正。

（三）建立良好的人際關(guān)系的重要性

家政服務(wù)員自參加工作之日起，就要每日直接地面對雇主家庭中的每一個成員，無論是料理家務(wù)、照看小孩、照顧老人、護理病人、護理孕（產(chǎn)）婦，其勞動都是直接面對人，勞動過程也就是和人相處的過程，作為家政服務(wù)員若不能很好地與雇主家庭成員之間建立良好的人際關(guān)系，那么你的工作就很難做好；

家政服務(wù)員工作的好壞，雇主是主要的直接的評價者；雇主評價家政服務(wù)員的勞動除看其工作質(zhì)量、積極性、服務(wù)態(tài)度等客觀表現(xiàn)外，還會從雇主自身修養(yǎng)、愛好。性格、文化程度出發(fā)，用主觀標(biāo)準(zhǔn)對家政服務(wù)員進行衡量。人與人相處感情是基礎(chǔ)，如果家政服務(wù)員與雇主的感情基礎(chǔ)好，雇主就會在信任、愛護的基礎(chǔ)上評價家政服務(wù)員的勞動，會更多地看到家政服務(wù)員的成績與長處。

3、從事勞務(wù)勞動的同時，家政服務(wù)員與雇主家庭成員朝夕相處，事實上已成為該家庭的一定時期內(nèi)共同生活的成員，這一特定身份決定了家政服務(wù)員不僅要忠于職守進行工作，而且在許多場合應(yīng)丟掉“外來人”的心理負(fù)擔(dān)，像在自己家里一樣尊重、服從雇主家庭的生活習(xí)慣，理解他們的脾氣、愛好，關(guān)心他們的工作、生活、學(xué)習(xí)、利益、情感，作為家政服務(wù)員切忌對這一切漠不關(guān)心，我行我素。有些雇主在心理上會把你當(dāng)做陌生人，甚至產(chǎn)生戒備心理。使得你在日常工作中感到孤獨難捱，無心主動工作，所以努力發(fā)展與雇主的融洽和睦關(guān)系，對你的工作、生活、學(xué)習(xí)、發(fā)展具有積極的促進作用，家政服務(wù)員一定不能對此掉以輕心，只有與雇主建立融洽的人際關(guān)系，你才能工作順利、生活愉快、對未來充滿信心和決心。

（四）建立良好人際關(guān)系的基本原則 家政服務(wù)員要想建立良好的人際關(guān)系，應(yīng)認(rèn)真掌握下述與人相處的基本原則：

1、積極主動、講究信用

服務(wù)員剛參加工作，應(yīng)積極關(guān)心集體，維護集體榮譽，領(lǐng)導(dǎo)及雇主布置的工作任務(wù)，要積極主動地去完成，并盡自己最大的力量把事情辦好，對周圍同志的困難要多些關(guān)心，主動熱情地給予幫助。凡是答應(yīng)別人的事要盡量爭取辦好，不能言而無信。

2、熱忱待人，坦誠相見。

這是與人際交往時最重要的基準(zhǔn)則。為人處事切忌口是心非、傲慢無禮、虛情假意，甚至專門以看別人笑話為樂，作為服務(wù)員尤其要注意保持朝氣蓬勃、樂觀爽朗、熱情、善良、坦誠的性格。

3、尊重他人、注意禮貌。

要虛心傾聽別人的意見，尤其是對長輩和領(lǐng)導(dǎo)的意見要特別尊重，不要自以為是，在社交場合，要多使用那些是人感到親切和富有人情味的禮貌語言，如“請”“您好”、“謝謝”、“對不起”“勞駕”、“打擾您”“愿意效勞”等等。說話時，要面帶微笑，語調(diào)親切友好。

4、虛心學(xué)習(xí)、不恥下問

不能不懂裝懂，一個妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能或得別人的好感的，要虛心學(xué)習(xí)他人的長處，增長各方面的知識，擴大自己的知識視野，不斷提高自身修養(yǎng)。這樣當(dāng)你與別人交往時，你就會獲得更多的自由，結(jié)識更

多的朋友，在與人交往過程中對自己不懂的問題或不會做的事，切忌盲目闡述自己的見解或盲目地去做事，應(yīng)做到不懂多問，不懂不做。

5、嚴(yán)于律己，寬以待人

年輕人血氣方剛。爭勝好強，與人交往中往往容易流露出自以為是或不以為然的情緒。有的人為了區(qū)區(qū)小事與別人爭得臉紅脖子粗，彼此要比個高低、爭個輸贏，鬧得不可開交。有些人對別人的缺點缺乏寬容之心，喜歡背后議論，面對自己的不足之處卻滿不在乎。這些都是人際交往中應(yīng)該力戒的。

6、加強交往、密切關(guān)系

同學(xué)與同學(xué)之間，同志與同志之間，朋友與朋友之間，要加強交往，才能密切關(guān)系，增進友誼?！袄纤啦幌嗤鶃?，見面形同路人”的與人將往方式是無法搞好人際關(guān)系的，比如，有朋友生病了，應(yīng)主動去看望，平時碰到什么問題，互相多談?wù)勑?，遇到共同感興趣的問題，大家一起討論，逢年過節(jié)串串門等等，以增進相互關(guān)系。

7、了解城里人的生活習(xí)慣及特點

家政服務(wù)員，若要做好自己的本職工作、與雇主建立融洽的人際關(guān)系，還應(yīng)很好地了解和掌握城里人的生活習(xí)慣、待人接物的特點及如何與城里人進行溝通。

（1）城里人的生活習(xí)慣及特點 ①

講衛(wèi)生、愛整潔、服務(wù)員在工作中應(yīng)注意認(rèn)真遵照雇主的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生習(xí)慣。千萬不要自以為是，工作更不能馬虎從事，尤其在日常購物、烹調(diào)、清掃、洗衣、個人聞聲等方面更格外注意；

②

城里人的飲食習(xí)慣一般有以下特點：一般家庭早餐少而精、中餐飽即宜、晚餐正而豐（正式而豐富，但每樣食物的量都不大）。此種飲食方法某些方面有違飲食科學(xué)原則，但對于上班族尤其是年輕人已形成規(guī)律；

③

起居作息時間嚴(yán)格。除節(jié)假日外，城里人的起床、上班、上學(xué)、用餐、休息及就寢的時間較嚴(yán)格且固定。所以服務(wù)員在做家務(wù)工作及個人時間安排上，都應(yīng)該與雇主的作息時間表相吻合。

④ 勤儉節(jié)約。家庭開支計劃性較強，所以服務(wù)員應(yīng)注意節(jié)約，避免雇主對你產(chǎn)生愛浪費、不勤儉的印象。（2）城里人在待人接物方面與農(nóng)村人的差異 ①

城里人感情生活較細(xì)膩、豐富，一般不輕易向他人暴露深層的感情世界。5 ②言談舉止較穩(wěn)重、委婉而含蓄、言語表達暗視性較強，不像農(nóng)村人那樣直來直去。

③親戚之間經(jīng)濟來往較少，住樓房的雇主鄰里之間封閉性強，思想警惕性高。④家庭成員或成年女性地位高，獨生子女受寵。長幼之間較多的拘泥于禮節(jié)。

⑤社會活動、應(yīng)酬較多，注重社交禮儀和別人的評價； ⑥經(jīng)濟核算意識強、計劃性強，在開支方面多精打細(xì)算；

⑦城里人大多數(shù)忍不了解農(nóng)村，所以部分人員對農(nóng)村人帶有各種偏見。8、正確處理好雇主的苛刻行為

家政服務(wù)員在日常工作中也會遇到一些雇主思想不夠健康，自認(rèn)為自己付錢聘請了服務(wù)員到家中勞動，那么服務(wù)員就應(yīng)該多多地付出勞動，甚至出現(xiàn)諸多的苛刻行為，忽視了人與人之間平等互助及服務(wù)與被服務(wù)人員之間的感情基礎(chǔ)。

（1）雇主苛刻行為的鑒別標(biāo)準(zhǔn) 雇主是否有苛刻行為，可從以下標(biāo)準(zhǔn)中分析：

1、雇主是否正常地履行合同的各項條款；

2、雇主的要求是否符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)的社會慣例；

3、雇主對自己的要求和對他人的要求是否基本一致；

4、雇主對你的要求是否過分強于對其親屬的要求。

（2）雇主苛刻行為的表現(xiàn)

1、長時間的無故拖欠、壓低、克扣你的工資；

2、無故長時期地延長工作時間；

3、不按合同規(guī)定予以安排休息，并未及時給予加班費用；

4、對合同規(guī)定外的勞動不付一定的報酬；

5、隨意干涉你的私人事務(wù)；（3）處理雇主苛刻行為的方法

若出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問題，作為服務(wù)員應(yīng)積極地與家政公司取得聯(lián)系，并請求家政公司出面予以解決，或請求雇主家中的長輩、兄弟姐妹、好友來協(xié)助解決，另外無論何人對你有誹謗、毆打、看管、跟蹤、拘禁行為，或隱匿、毀棄、私拆你個人郵件等侵犯你合法權(quán)益的行為，你都可以立即通知家政公司或公安機關(guān)，求得合法保護。

（五）家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則

不亂翻雇主的東西；2為雇主的家庭財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)；3正確理解是否與雇主同桌，同時就餐問題；4正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾；5正確理解善意的批評和冷嘲熱諷。

（六）公民的基本權(quán)利和義務(wù)

（1）公民參與政治方面的權(quán)利；（2）公民的人身自由和信仰自由；（3）公民的社會經(jīng)濟、教育和文化方面的權(quán)利；（4）特定人的權(quán)利。2、基本義務(wù)

（1）維護國家統(tǒng)一和各名族團結(jié)；（2）遵守憲法和法律，尊重社會公德；（3）維護祖國安全、榮譽和利益；（4）保衛(wèi)祖國，依法服兵役和參加民兵組織；（5）已發(fā)照律納稅。（6）其它方面的義務(wù)。

（七）婦女權(quán)益保障法常識

1、勞動權(quán)益

（1）保障婦女享有與男子平等的勞動權(quán)利；（2）保障婦女的勞動就業(yè)權(quán)；（3）保障男女同工同酬；(4)為婦女成長提供平等機會；（5）對婦女的特殊勞動保護；（6）保障婦女實現(xiàn)物質(zhì)幫助權(quán)。

2、財產(chǎn)權(quán)益：

1、婦女享有與男子平等的財產(chǎn)權(quán)利，是提高婦女社會地位的基礎(chǔ)。

2、保護婦女在婚姻家庭共有財產(chǎn)關(guān)系中的合法權(quán)益。

3、保障農(nóng)村婦女在集體經(jīng)濟組織中的合法財產(chǎn)權(quán)益。

4、保護婦女的財產(chǎn)繼承權(quán)。

3、人身權(quán)利：

（1）保障婦女享有與男子平等的人身權(quán)利，是實現(xiàn)婦女解放的必要社會條件。（2）婦女的人身自由權(quán)不受侵犯。

《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：婦女的人身自由不受侵犯。禁止非法拘禁和以其他非法手段剝奪或者限制婦女的人身自由;禁止非法搜查婦女的身體。

1、人身自由權(quán)是指公民依法享有的按照自己的意愿支配其人身和行動的權(quán)利，任何組織和個人都不得非法加以限制和侵犯

2、非法拘禁，市直非法剝奪他人人身自由的行為。非法拘禁構(gòu)成犯罪的，須受刑罰處罰。

3、禁止非法管制婦女。7

4、非法管制，是指本身沒有管制他人權(quán)力的機關(guān)、團體、單位的工作人員或者個人，擅自決定和實施非法限制他人行動自由的行為。非法管制他人構(gòu)成犯罪的，應(yīng)受刑罰處罰。

5、禁止非法搜查婦女。婦女的生命健康權(quán)不受侵犯 《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：婦女的生命健康權(quán)不受侵犯。禁止溺、棄、殘害女嬰；禁止歧視、虐待生育女嬰的婦女和不育婦女；禁止用迷信、暴力手段殘害婦女；禁止虐待、遺棄老年婦女，（1）禁止拐賣和綁架婦女

《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：禁止拐賣、綁架婦女；禁止收買被拐賣、綁架的婦女。人民政府和有關(guān)部門必須及時采取措施解救被拐賣、綁架的婦女。被拐賣、綁架的婦女返回原籍的，任何人不得歧視，當(dāng)?shù)厝嗣裾陀嘘P(guān)部門應(yīng)當(dāng)做好善后工作。

（2）嚴(yán)禁賣淫、嫖娼。《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：禁止賣淫、嫖娼。禁止組織、槍模、引誘、容留、介紹婦女賣淫或者雇用、容留與他人進行猥 活動。

（3）保護婦女的肖像權(quán)。《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：婦女的肖像權(quán)受法律保護。未經(jīng)本人同意，不得以營利為目的，通過廣告、商標(biāo)、展覽櫥窗、書刊、雜志等使用婦女肖像。

（4）保護婦女的名譽和人格尊嚴(yán)。

《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：婦女的名譽權(quán)和人格尊嚴(yán)受法律保護，禁止用侮辱、誹謗、宣揚隱私等方式損害婦女的名譽和人格。侵害婦女名譽權(quán)及其人格尊嚴(yán)的行為，是為我國現(xiàn)行法律所嚴(yán)格禁止的。、婚姻家庭權(quán)益：（1）婦女享有與男子平等的婚姻家庭權(quán)利 婦女的婚姻家庭權(quán)利是指法律賦予婦女在結(jié)婚、離婚、家庭關(guān)系等方面享有的與男子平等的權(quán)利。

（2）保障婦女的婚姻自由權(quán) 婚姻自由，是指公民有權(quán)按照法律的規(guī)定，自主自愿地決定自己的婚姻問題，排除任何人的強制與干涉?；橐鲎杂砂ńY(jié)婚自由和離婚自由兩個方 面，前者指締結(jié)婚煙的自由，即：當(dāng)事人有權(quán)依法決定自己與誰結(jié)婚，什么時間結(jié)婚，任何第三者包括父母都無權(quán)干涉；后者指解除婚姻的自由，即在夫妻關(guān)系無法繼續(xù)時，任何一方面都有權(quán)提出離婚，他人不得阻攔。

（3）、禁止包辦、買賣婚姻

包辦婚姻，是指第三者（包括父母）違反婚姻自由的原則，包辦強迫他人婚姻的違法行為。買賣婚姻，是指第三者（包括父母）以索取大量財物為目的，包辦強迫他人婚姻的違法行為。

① 禁止抱養(yǎng)“童養(yǎng)媳”。② 禁止“換親”、“轉(zhuǎn)親” “換親”、“轉(zhuǎn)親”是以交換為特征的互易婚姻，表現(xiàn)為父母以女兒換取兒媳或男子以姐妹換取妻子，實際上具有以人易人。以人代財?shù)男再|(zhì)。③

禁止干涉喪偶或離婚的婦女再婚。④ 對暴力干涉婚姻自由的人應(yīng)依法給予刑事制裁

暴力干涉婦女的婚姻自由（包括結(jié)婚自由和離婚自由）是干涉婦女婚姻自由的行為中情節(jié)最嚴(yán)重、危害性最大的行為，一般要依照《刑法》第一百七十九條的干涉婚姻自由罪給予處罰。

所謂暴力，是指以拳打腳踢、綁架吊打、扣胛、禁閉或搶掠等手段，對婦女的人身實行強制或打擊，使其服從干涉者的意志。

(3)婦女按照計劃生育的要求中止妊娠后對男方離婚請求權(quán)的限制

《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：女方按照計劃生育的要求中止妊娠的，在手術(shù)一個月內(nèi)，男方不得提出離婚。女方提出離婚，或者人民法院認(rèn)為確有必要受理男方離婚請求的，不在此限。

(4)《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》保護已婚婦女夫妻共同財產(chǎn)的合法權(quán)益，婦女對依照法律規(guī)定的夫妻共同參禪享有與其配偶平等的占有、使用、收益和處分的權(quán)利，不受雙方收入狀況的影響。

(5)保護離婚婦女的房屋所有權(quán)、使用權(quán)的法律措施《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：國家保護離婚婦女的房屋所有權(quán)。(6)母親對未成年子女監(jiān)護權(quán)的實現(xiàn)

第二篇：家政服務(wù)員

家政服務(wù)員

家政服務(wù)員：根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。

項目背景

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展的加快，大量農(nóng)民工進入城市。據(jù)2006年國務(wù)院政策研究室發(fā)布的《中國農(nóng)民工調(diào)研報告》，我國外出務(wù)工農(nóng)民數(shù)量為1.2億人左右，加上在本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)的農(nóng)村勞動力，農(nóng)民工總數(shù)大約2億人?！皠趧?wù)經(jīng)濟”已經(jīng)成為國民經(jīng)濟發(fā)展中的新亮點。加強對農(nóng)民工的職業(yè)教育，對解決“三農(nóng)”問題，推進城鎮(zhèn)化建設(shè)，建設(shè)和諧社會，實現(xiàn)黨的十六大提出建設(shè)全面小康的目標(biāo)具有重要意義。家政服務(wù)員也成為了一種必不可少的工種。

職業(yè)前景與就業(yè)方向

職業(yè)前景：家政服務(wù)員是一個近年來新興的職業(yè)，政府對家政行業(yè)的重視，社會對家庭服務(wù)人員需求越來越大，使得家政服務(wù)行業(yè)成為市場上比重相對大的職業(yè)工種。城鎮(zhèn)家庭聘請家政服務(wù)員對家里的小孩和老人進行照顧和護理，逐漸成為一個熱門職業(yè)。

就業(yè)方向：家政服務(wù)公司、母嬰護理機構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心、老人活動中心等。

職業(yè)現(xiàn)狀

最近幾年隨著城市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，城鎮(zhèn)人口出生高峰以及老齡化趨勢蔓延，育兒嫂和護老保姆日益緊俏，需求顧客的增加，保姆和月嫂的工資也水漲船高，雖然市場在慢慢走向規(guī)范化，但畢竟還是在摸索階段，家政服務(wù)員的專業(yè)性和素質(zhì)管理缺乏系統(tǒng)性。從業(yè)人員整體素質(zhì)水平參差不齊、專業(yè)科學(xué)知識匱乏、與用工方在工作內(nèi)容上的矛盾，在現(xiàn)實生活當(dāng)中存在的問題難以調(diào)和。其從業(yè)人員大部分為自學(xué)人員，對嬰幼兒教育和老人護理缺乏完整的認(rèn)知，教學(xué)內(nèi)容也只是簡單的幼兒園教育。由于缺乏統(tǒng)一管理和教材，也呈現(xiàn)出理論基礎(chǔ)薄弱，許多問題都需要加以正確的引導(dǎo)和管理。用國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范嬰幼兒教育培訓(xùn)教學(xué)，理順培訓(xùn)市場。目前全國各地方出現(xiàn)出很多教育培訓(xùn)機構(gòu)，市場對從事嬰幼兒照料和老人護理的人員已經(jīng)形成一定規(guī)模、社會需求量也處于上升趨勢。

職業(yè)信息

職業(yè)名稱：家政服務(wù)員

職業(yè)定義：根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。職業(yè)等級：本職業(yè)共分三個等級

初級（國家職業(yè)資格五級）

中級（國家職業(yè)資格四級）

高級（國家職業(yè)資格三級）

技師（國家職業(yè)資格二級）

第三篇：家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則

家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則、要遵紀(jì)守法：遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；維護社會的安定和團結(jié)；遵守本公司的各項規(guī)章制度，維護本公司的權(quán)益。、要遠離惡習(xí)：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為雇主服務(wù)。、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解雇主的生活習(xí)慣、飲食口味、個人愛好、起居時間等，要主動適應(yīng)雇主。、要擺正位置：任何時候不要喧賓奪主，雇主家人在談話、看電視時，要主動回避，給主人以私人空間；不經(jīng)許可不要進入主人臥室，有事先叩門，出去時要輕輕帶上門。、要真誠待人：不要欺騙中心和用戶，不該說的話不說，不該做的事不做；不能打聽主人家的私事，禁止泄露其隱私；不要說長道短，更不能傳閑話。、要注意安全：對雇主的貴重物品及不會使用的電器未經(jīng)指導(dǎo)和雇主允許嚴(yán)禁使用，確保雇主的財產(chǎn)安全；嚴(yán)禁與不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴(yán)禁帶朋友在雇主家中食宿或停留。、要潔身自愛：未經(jīng)雇主同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁雇主不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把雇主的電話號碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉(xiāng)；雇主在與不在都不準(zhǔn)看電視；未經(jīng)雇主同意嚴(yán)禁翻閱雇主的東西，更不得使用雇主的專用生活用品和貴重物品。、要謹(jǐn)慎從事：工作要小心，如損壞雇主家的東西，要主動認(rèn)錯，切不可推諉責(zé)任。、要不懂就問：雇主的叮囑和交待要記清，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。、要勤儉節(jié)約：要主動協(xié)助雇主節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫雇主采購日常生活用品時，須貨比三家；要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領(lǐng)。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交雇主，不得私自占為己有。

第四篇：家政服務(wù)員禁忌

家政服務(wù)員禁忌

一、禮儀篇

1、舉止輕浮，言談粗俗，站立無行，坐臥無姿。

2、與人說話，不知稱謂，雇主近前，不知站立。

3、雇主問話，不知回應(yīng)，雇主聘用，不知感謝。

4、洗澡如廁，房門不關(guān)，更衣入睡，門戶不嚴(yán)。

5、隱私物品，隨意放置，公共場合，換衣脫鞋。

6、開門迎客，衣冠不整，長幼不分，直呼其名。

7、茶葉手抓，單手敬茶，雇主待客，喧賓奪主。

8、雇主談話，旁聽插話，雇主說話，搶話搭茬。

9、飯口問主、有無客飯，雇主批評，當(dāng)面頂撞。

10、上桌吃飯，不分主賓，含食說話，嚼咽發(fā)聲。

11、筷子飛舞、挑揀食物，骨刺亂吐、杯盤狼跡。

12、工作期間，濃妝艷抹，配飾過多，涂抹指甲。

13、澡不常洗、衣不勤換，發(fā)不梳理，指甲藏垢。

14、剔牙露齒，摳鼻挖耳，噴嚏咳嗽，當(dāng)面對人。

15、未經(jīng)允許，推門入室，雇主衣物，私拿動用。

二、紀(jì)律篇

1、缺乏誠信，擅自毀約，不遵合同，無端離去。

2、缺乏道德，貪圖便宜，不守本份，行為不檢。

3、重大事宜，擅自作主，重要事宜，遺忘誤事。

4、不懂裝懂，自以為是，工作失誤，推委逃避。

5、雇主習(xí)慣，隨意改變，雇主決定，擅自變更。

6、雇主隱私，窺探閑傳，雇主信息，隨意泄露。

7、雇主背后，搬弄是非，鄰里之間，挑撥離間。

8、雇主電話，隨意撥打，偷打長途，隱瞞不報。

9、雇主食品，隨意食用，雇主物品，擅自使用。

10、親朋同鄉(xiāng)，無事登門，未經(jīng)同意，擅留食宿。

11、服務(wù)期間，暗示索取，乘人之危，哄抬工資。

12、外出購物，不知節(jié)儉，個人好惡，隨心所欲。

13、采購物品，不記帳目，虛報斤兩，貪圖私利。

14、雇主面前，訴苦要求，個人私事，客前嘮叨。

15、廢棄物品，隨意撿回，能力不及，隨意答應(yīng)。

三、實操篇

1、操持家務(wù)，雜亂無章，水電常開，多烹剩多。

2、居家保潔，不分場合，清潔順序，不知先后。

3、木制地板，濫用水拖，字畫條幅，濕布擦抹。

4、貴重擺設(shè)，隨意挪動，登高擦拭，無人扶助。

5、使用刀沾，生熟不分，廚廁抹布，隨意使用。

6、蔬菜瓜果，清洗不凈，烹調(diào)操作，直接嘗味。

7、沏茶倒水，手抓茶葉，端茶上菜，手進汁滴。

8、電器設(shè)備，隨意拆修，下水管道，污物傾倒。

9、微波爐用，金屬容器，金屬炊具，銳器刮鏟。

10、衣物洗滌，內(nèi)外衣物，顏色深淡，混作一團。

11、絲綢衣物，搓板機洗，毛料織品，熱水洗滌。

12、絲織衣物，堿性洗滌，毛衣線衣，懸掛晾曬。

13、冰箱儲藏，生熟混放，開箱取物，時間過長。

14、操作之后，不知收拾，物不歸位，碼放不整。

15、煤氣灶具，閥門不關(guān)，電器用后，電源不斷。

四、保育篇

1、幼兒喂奶，手不拭溫，幼兒進食，不知劑量。

2、幼兒穿衣，不知輕重，天氣變化，不知增減。

3、幼兒擦洗，動作不緩，毛巾不軟，浴液不選。

4、幼童喝水，事先不備，杯壺鍋碗，抓拿碰翻。

5、幼童吃飯，嬉笑引逗，喂水喂飯，滿屋追趕。

6、幼童洗澡，先放開水，幼童睡眠，被遮人壓。

7、幼童玩具，不知消毒，飯前便后，不知洗手。

8、幼童玩耍，鋒尖利器，球扣藥片，幼童嘴含。

9、幼童獨處，爬高登窗，懷抱幼童，涼臺觀望。

10、幼童外出，不知牽抱，牽領(lǐng)幼童，生拉硬拽。

11、馬路水邊，工地市場，陌路生人，常去交往。

12、保姆聚堆，遺忘幼童，與童說話、呵斥恐嚇。

13、與童戲耍，抓腿倒置，雙手高舉，上下扔接。

14、調(diào)皮幼童，掐擰打罵，自有情緒，氣撒孩童。

15、幼兒異常，不知報告，出現(xiàn)失誤，隱情不報。

五、護老篇

1、陪伴老人，不知心理，照料生活，不知生理。

2、老人孤獨，不會排解，老人憂慮，不會寬慰。

3、老人急躁，不知體諒，老人多疑，不知釋懷。

4、服侍起床，動作太猛，站立穿褲，褲帶太緊。

5、刷牙洗漱，水溫不宜，洗澡過勤，衣服太新。

6、老人飲食，不知營養(yǎng)，三餐單一，生硬涼燙。

7、油膩辛辣，口咸味重，吃飯催促，貪食過量。

8、久坐猛起，過分仰脖，猛然回頭，用力排泄。

9、久坐睡眠，不知蓋被，天氣變化，衣不增減。

10、散步出行，慌不擇道，攙扶行走，步伐太快。

11、戶外太久，不知返回，與老交談，聲音不適。

12、老人呼喚，裝聽不見，老人嘮叨，極不耐煩。

13、老人批評，立即強辯，老人激動，火上澆油。

14、糊涂老人，饋贈當(dāng)真，老人存物，隨意遺棄。

15、老人有病，忘記服藥，突發(fā)異常，不知呼救。

六、陪護篇

1、工作期間，擅離崗位，不負(fù)責(zé)任，事事敷衍。

2、工作馬虎，錯服藥品，不尊醫(yī)囑，擅自行事。

3、操作之前，手未洗凈，衣不整潔，病床坐躺。

4、患者床號，直接喊叫，夜間陪護，發(fā)出噪響。

5、家屬小費，暗示索要，家屬禮物，私自接受。

6、患者食物，隨意拿吃，患者病情，隨意談?wù)摗?/p>

7、幫助翻身，生拉硬拽，梳頭洗臉，大力梳擦。

8、擦身洗浴，不避它人，便器使用，過于暴露。

9、褥瘡二期，隨意按摩，疼痛未明，服用藥物。

10、面部感染，使用熱敷，急性腹痛，使用熱敷。

11、臟器出血，使用熱敷，烤燈使用，過近灼傷。

12、暖袋使用，溫度過高，氧氣霧化，近易燃品。

13、腦出血者，隨意搬動，骨折病人，隨意搬動。

14、過期藥品，繼續(xù)使用，不遵醫(yī)囑，隨意用藥。

15、熱敷坐浴，進食之后，30分鐘內(nèi)，測量體溫。

七、安全篇

1、孤身在家，房門不鎖，生人來訪，不問開門。

2、明火做飯，擅自離開，高溫熨斗，隨意擱放。

3、高壓鍋蓋，蠻力打開，電源插座，濕手觸摸。

4、煤氣泄露，隨意點燃，家中起火，不知報警。

5、高樓擦窗，不系保險，登高擦拭，登踏不穩(wěn)。

6、手拿利器，胡亂比劃，危險物品，隨意放置。

7、紅燈閃亮，不知等待，馬路橫穿，不走白線。

8、騎車帶人，撒把猛拐，陪老外出，不知攙扶。

9、腐敗食品、繼續(xù)食用，過期藥品，隨意服用。

10、蜂窩煤爐，取暖房中，燭火煤柴，遂意處置。

11、錢財重物，保管不善，商場購物，不防竊賊。

12、出不請假，夜不歸宿，熱戀情迷，隨意失身。

13、亂認(rèn)同鄉(xiāng)，擅領(lǐng)進門，貪圖便宜，盲目交友。

14、卷入家事，引火燒身，自做多情，煩惱自擾。

15、遇事慌亂，不知所措，糾紛處理，不靠法律。

第五篇：家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則

一、家政服務(wù)員的基本品質(zhì)

第一，要誠實守信

第二，要自信和大度

第三，言行舉止要樸實、文雅、謙虛，與人為善，不粗俗虛偽。

二、家政服務(wù)員的職業(yè)守則

1、遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌，維護社會公德。

2、自尊、自愛、自信、自立、自強。

3、守時守信，尊老愛幼，勤奮好學(xué)，精益求精。

4、尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。

三、家政服務(wù)員的行為準(zhǔn)則

1、正確處理和雇主之間的矛盾

2、正確理解雇主善意的批評

3、不亂翻、亂看、亂動雇主的東西

4、為雇主的家庭財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)

5、雇主家的貴重物品、器具、通訊設(shè)備等，未經(jīng)雇主的同意或指示，不要隨意使用

6、不向雇主以各種名目借用錢物或暗示性向雇主索要錢物

7、不盜竊、賭博、泡酒吧和打架斗毆

8、不與異性成年人同居一室

9、不和不相識的人亂拉關(guān)系

10、不帶自己的親友在雇主家留宿

11、不擅自外出和夜不歸宿

12、雇主的私事不要過問，不參與，不傳話

13、三餐盡量要吃飽

14、為雇主買東西時一定要記清楚賬目，實報實銷

15、不虐待打罵老、弱、病、殘

16、禁止隨意毀約或終止合同

17、維護自己的合法權(quán)益