第一篇：家政服務(wù)培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃

家政服務(wù)人員培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

隨著人民生活水平日益提高，人們對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越多，家政服務(wù)的領(lǐng)域也越來(lái)越廣，同時(shí)對(duì)家政服務(wù)人員也提出了更高的要求。為了滿足市場(chǎng)的需求，開(kāi)展家政服務(wù)員培訓(xùn)，不僅可以轉(zhuǎn)移農(nóng)村婦女勞動(dòng)力，為其再就業(yè)創(chuàng)造條件，也有利于提高勞動(dòng)者的整體素質(zhì)，最大限度地滿足市場(chǎng)的需求和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物資和文化的需求。

二、培訓(xùn)宗旨

提高失地農(nóng)婦和農(nóng)村富余勞動(dòng)力從事家政服務(wù)業(yè)的素質(zhì)，提升家政服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)其在家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)就業(yè)。

三、組織機(jī)構(gòu)

學(xué)校成立家政服務(wù)人員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校培訓(xùn)中心具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織管理和教學(xué)工作

四、培訓(xùn)對(duì)象

本區(qū)失地婦女和農(nóng)村女富余勞動(dòng)力，熱愛(ài)家政服務(wù)工作，有良好的思想道德素質(zhì)，有一定的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力，年齡在16周歲至55周歲以下，身體健康者。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)《家政服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》教材。

（一）執(zhí)業(yè)基礎(chǔ)（18課時(shí)）

1.外出務(wù)工常識(shí)：求職準(zhǔn)備，交通法規(guī)及交通安全知識(shí)，人身安全與自我保護(hù)知識(shí)。8 2.法律基礎(chǔ)知識(shí)：憲法規(guī)定公民享有的權(quán)利和義務(wù)，公民享有的人身權(quán)利，勞動(dòng)法常識(shí)。10

（二）基本禮儀（18課時(shí)）1.言談舉止的基本要求：

言談的基本禮儀；禁忌用語(yǔ)；禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教 和民族禁忌及可能引起服務(wù)對(duì)象尷尬的語(yǔ)言；迎接和招待客人的禮節(jié)；運(yùn)用微笑服務(wù)。6 2.儀容、儀態(tài)、儀表、禮儀：

儀表美必須是內(nèi)心美與外在美的和諧統(tǒng)一。要有美的儀表，必須從提高個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)入手。一個(gè)人如果沒(méi)有道德情操、文化修養(yǎng)、智慧才能這些內(nèi)在素質(zhì)做基礎(chǔ)，那么再好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不可能產(chǎn)生魅力。6 3.人際交往的基本方法：家政服務(wù)員自參加工作之日起，就要每日直接地面對(duì)雇主家庭的成員，每一個(gè)家庭都會(huì)有幾名成員，家政服務(wù)員要努力與每個(gè)成員和諧相處。家政服務(wù)員要注意自身的形象和修養(yǎng)，遵循禮儀規(guī)范。概括說(shuō)來(lái)應(yīng)該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不古板；自信，但不驕狂；坦誠(chéng)，但不魯莽；細(xì)膩，但不偏狹；溫柔，但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但不自卑；機(jī)智，但不狡猾。這樣的女性，無(wú)論在什么的公開(kāi)場(chǎng)合都是深受歡迎的。6

（三）家庭護(hù)理（24課時(shí)）1.掌握看護(hù)嬰幼兒的技能；6 2.照料孕產(chǎn)婦；6 3.照料老年人的知識(shí)；6 4.護(hù)理病人的常識(shí)和方法。6

（四）衛(wèi)生常識(shí)（6課時(shí)）

1.個(gè)人衛(wèi)生；2.飲食衛(wèi)生；3.環(huán)境衛(wèi)生。

在家政服務(wù)工作中要注重家庭的衛(wèi)生。如果缺乏衛(wèi)生知識(shí)，沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，就很難有一個(gè)健康的身體，也就談不上能適應(yīng)現(xiàn)代化快節(jié)奏的生活和勞動(dòng)。飲食衛(wèi)生與身體健康關(guān)系密切，飲食既能養(yǎng)身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛(wèi)生要求，或者烹調(diào)方法不當(dāng)，不僅降低其營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，還嚴(yán)重影響身體健康，引起消化不良，甚至?xí)l(fā)許多疾病。環(huán) 境優(yōu)美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。

（五）操持家務(wù)（24課時(shí)）

1.家居保潔的方法：怎樣對(duì)家具進(jìn)行保潔；對(duì)家用電器的保潔；對(duì)廚房的保潔；衛(wèi)生間的保潔和消毒；地面清潔等等。6 2.洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正確識(shí)別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。6 3.家庭環(huán)境美化知識(shí)：學(xué)會(huì)必要的家庭環(huán)境美化的技巧和常識(shí)。6 4.家庭采買與記賬：從事價(jià)值服務(wù)工作必不可少的會(huì)參與一些家庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問(wèn)題。為了能夠買到物美價(jià)廉的商品，作為一名價(jià)值服務(wù)員有必要學(xué)習(xí)和掌握采買的知識(shí)和技能。6

（六）家用電器及燃?xì)饩呤褂茫?2課時(shí)）1.家用電器設(shè)備的使用與保養(yǎng)；8 2.吸油煙機(jī)及燃?xì)饩叩氖褂谩? 掌握必需的家用電器的使用與保養(yǎng)是家政服務(wù)中不可缺少的環(huán)節(jié)，也是家政服務(wù)人員必須掌握的基本常識(shí)。

（七）家庭烹飪與合理營(yíng)養(yǎng)（36課時(shí)）1.烹飪?cè)霞芭腼兤骶叩姆椒ê妥⒁馐马?xiàng) 6 2.食品營(yíng)養(yǎng)、營(yíng)養(yǎng)食譜的制定、制作 6 3.家庭餐烹調(diào)技法 12 4.家庭宴請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)制作 12

（八）居家安全知識(shí)（6課時(shí)）1.家庭安全基本常識(shí)； 2.防盜與處理家庭意外； 3.緊急救護(hù)常識(shí)。

作為家政服務(wù)人員學(xué)會(huì)一些家庭安全常識(shí)和緊急救護(hù)常識(shí)很有必要，加強(qiáng)人身保護(hù)和防范。

五、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)采取理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的教學(xué)，計(jì)劃授課144課時(shí)左右。培訓(xùn)教學(xué)主要是面授為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際見(jiàn)習(xí)為輔。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，所編排的教材中的知識(shí)面即分節(jié)又聯(lián)系，教學(xué)時(shí)穿插知識(shí)講座和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。經(jīng)理論考試和技能考核合格者，由區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局頒發(fā)證書(shū)。

第二篇：家政服務(wù)培訓(xùn)

家政服務(wù)培訓(xùn)歡迎詞

各位姐妹：

大家下午好，我代表縣婦聯(lián)向參加此次培訓(xùn)的各位姐妹表示熱烈歡迎!此次培訓(xùn)的目的在于提升婦女姐妹們的綜合素質(zhì)和就業(yè)技能，家政服務(wù)的本領(lǐng)。下面，我就此次培訓(xùn)講兩點(diǎn)希望供大家參考：

一、解放思想，更新觀念，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，從事家政服務(wù)，這既是個(gè)人謀生的手段，也為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的體現(xiàn)。我國(guó)現(xiàn)階段家庭小型化、人口老齡化，空巢老人增多，一來(lái)，整個(gè)社會(huì)對(duì)家政服務(wù)員的需求量就越來(lái)越大，姐妹們要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，看待家政服務(wù)業(yè)，克服自卑心理，從事家政服務(wù)業(yè)的勇氣，做一名優(yōu)秀的家政服務(wù)員的信心。二來(lái)、珍惜婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)給我們的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)家政服務(wù)知識(shí)技能，在座的各位婦女姐妹能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)很不容易，大家要倍加珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，全身心地投入到學(xué)習(xí)，人總認(rèn)為家務(wù)活不用學(xué)，人人都會(huì)。事實(shí)并非如此。在家庭中是對(duì)家事管理，洗衣做飯，都包含著的知識(shí)技能?，F(xiàn)在社會(huì)人們吃講營(yíng)養(yǎng)，穿講漂亮，住講寬敞，家庭中聘請(qǐng)家政服務(wù)員的目的是希望家庭生活質(zhì)量提高，對(duì)家政服務(wù)員的期望也高。姐妹們努力學(xué)習(xí)，真正懂得家政服務(wù)的知識(shí)，學(xué)到為家庭生活服務(wù)的技能，才能在家政服務(wù)市場(chǎng)才有競(jìng)爭(zhēng)力。以飽滿的熱情和精力投入到學(xué)習(xí)中去，要坐得住，學(xué)得進(jìn)，力爭(zhēng)多學(xué)、學(xué)成，為將來(lái)從事家政服務(wù)業(yè)打下基礎(chǔ)。二要注意學(xué)習(xí)方法，家政服務(wù)職業(yè)涉及家庭生活的方方面面，所要的基礎(chǔ)知識(shí)和技能內(nèi)容，姐妹們要注意學(xué)習(xí)，上課要專心聽(tīng)講，發(fā)揚(yáng)苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的精神，互幫互學(xué)。

現(xiàn)在，家政服務(wù)市場(chǎng)急需的家政服務(wù)人員，舉辦此次培訓(xùn)恰逢其時(shí)。希望大家努力學(xué)習(xí)，把此次培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為納雍家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，最后，祝各位姐妹身體健康，學(xué)業(yè)有成，家庭幸福，萬(wàn)事如意！

第三篇：家政服務(wù)培訓(xùn)教程

目錄

第一章

家政服務(wù)員的從業(yè)規(guī)范

2保潔技能的培訓(xùn)

1出發(fā)前的準(zhǔn)備

3常用工具介紹和注意事項(xiàng)

2服務(wù)前的準(zhǔn)備

4常用清潔劑和保潔課程培訓(xùn)

3服務(wù)中的準(zhǔn)備

4服務(wù)后的準(zhǔn)備

第二章

如何做好一個(gè)家政服務(wù)員第三章

老年人的護(hù)理

1如何照顧臥床的老人

2老年人高血壓的護(hù)理

3家庭如何消毒

第四章 育嬰

1儀容儀表 2言談舉止 3服務(wù)內(nèi)容

4星級(jí)育嬰服務(wù)員的分類

第五章 電器使用培訓(xùn)

1吸塵器的使用

2提高吸塵器的工作效率 和保養(yǎng)方法

第六章 工具使用培訓(xùn)

1保潔工具和清洗劑的展示

第七章

保潔培訓(xùn)

1燈具清洗注意事項(xiàng)

2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育 第八章

保潔作業(yè)程序

1家居保潔工作程序

2家庭開(kāi)荒保潔程序

3大型開(kāi)荒保潔程序

第一章

家政服務(wù)員從業(yè)規(guī)范

1、出發(fā)前的準(zhǔn)備

(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；

女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報(bào)價(jià)表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)地點(diǎn)；

（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；

（5）其它：與客戶進(jìn)一步確定時(shí)間、地點(diǎn)、詢問(wèn)有無(wú)特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗；

（6）每天工作時(shí)間不得遲到早退；

2、服務(wù)前的準(zhǔn)備

（1）再次整理儀容儀表，敲門進(jìn)入，禮貌問(wèn)答；（2）表明身份，出示工號(hào)牌，證明來(lái)意；

（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項(xiàng)，確定后組織安全高效的施工；

（4）不得遲到早退，必須做到首時(shí)首信；

3、服務(wù)中的工作

（1）進(jìn)入客戶家中必須使用禮貌用語(yǔ)；

（2）由組長(zhǎng)首先與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個(gè)工人的具體操作崗位；（3）組長(zhǎng)精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；

(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；

（5）如無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；

（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙；

（7）工作時(shí)間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；

（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費(fèi)；

（9）工作過(guò)程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說(shuō)話輕、操作輕；

（10）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無(wú)意義的話題，如需與客戶溝通，由組長(zhǎng)出面與客戶進(jìn)行交流與溝通；（11）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價(jià)賠償。

4、服務(wù)后的工作

（1）收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；

（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無(wú)丟失，損壞；

（3）主動(dòng)展示工具箱里的物品，并請(qǐng)客戶過(guò)目；

（4）若產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用應(yīng)及時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問(wèn)題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)；

（5）請(qǐng)客戶填寫《服務(wù)記錄表》，不準(zhǔn)自己填寫意見(jiàn)；

（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說(shuō)：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進(jìn)行服務(wù)，感謝你對(duì)寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務(wù)的信任與支持，下次再見(jiàn)！

第二章 如何做好一個(gè)家政服務(wù)員

首先，端正對(duì)家庭服務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)，不把自己擺在“下人”侍候人的位置上。既學(xué)會(huì)自尊自愛(ài)，又懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的共同出發(fā)點(diǎn)，即：做好工作，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。只有明確了干這項(xiàng)工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能

為干好這項(xiàng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

其次，樹(shù)立干家庭服務(wù)員工作也是為人民眼務(wù)、為國(guó)家做貢獻(xiàn)的思想。一個(gè)人如何僅僅把自己的工作與給多少錢干多少活聯(lián)系起來(lái)，就不可能為國(guó)家多做貢獻(xiàn)。我們所從事的家庭服務(wù)員工作，是整個(gè)社會(huì)的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個(gè)家庭、一個(gè)人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個(gè)家庭中其他成員安心地去為國(guó)家工作，這也算是我們?cè)跒閲?guó)家服務(wù)。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的承認(rèn)，我們是在為國(guó)分憂，為民解難。

我們大家知道來(lái)慶齡這位為中國(guó)人民解放事業(yè)奔波了一生的老前輩吧，在她身邊有一位跟隨她多年的家庭服務(wù)員李燕妮。她們一直姐妹相稱。當(dāng)年，國(guó)民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報(bào)向特務(wù)機(jī)關(guān)匯報(bào)，她嚴(yán)詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風(fēng)雨同舟。后來(lái)，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。

再次，要樹(shù)立互相幫助助人為樂(lè)的思想。在從事家務(wù)服務(wù)的時(shí)候，我們常常可以看到許多有困難的家庭需要幫助。我們?cè)诿鎸?duì)這些家庭時(shí)，不應(yīng)僅僅考慮自己的得失而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。

做為一名在新中國(guó)成長(zhǎng)起來(lái)的人，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語(yǔ)和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦。相信，在城里服務(wù)一段時(shí)間后再回到家鄉(xiāng)時(shí)，一定會(huì)為自已今后美好的生活打下新的基礎(chǔ)。

第六章 工具使用培訓(xùn)

1．保潔工具和清洗劑的展示

現(xiàn)在保潔事業(yè)的迅速發(fā)展得益于保潔工具和清洗劑的不斷改進(jìn)和提高，現(xiàn)在化的保潔不在像以前用笤帚、抹布、鋼絲球、洗衣粉進(jìn)行簡(jiǎn)單的打掃了，而是用專業(yè)的保潔工具和專業(yè)的清洗劑，按照科學(xué)的操作流程進(jìn)行徹底的清洗清潔

下面展示的只是部分保潔工具和清洗劑 吸塵吸水機(jī)

超寶不銹鋼吸塵吸水機(jī) 星空潔吸塵吸水機(jī)

家用吸塵器

玻璃清潔工具

雙面玻璃清潔器

玻璃刮

玻璃鏟刀

清潔工具

伸縮桿 地刮

地拖

百潔布 打氣噴壺

地鏟

洗地機(jī) & 刷地機(jī)

超寶洗地機(jī) 超寶刷地機(jī)

星空潔刷地機(jī)

清潔劑

超寶全能清潔劑 強(qiáng)力化油劑

超寶玻璃清潔劑

高泡

低泡

家私蠟

2．保潔技能培訓(xùn)

關(guān)于吸塵器的安全注意事項(xiàng)與緊急處理方法

1.2.3.4.使用前請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀本說(shuō)明。

使用前請(qǐng)先核對(duì)機(jī)體規(guī)格標(biāo)簽上所標(biāo)示的電壓規(guī)格，與電源插座是否相符，確定符合后才可使用。使用前，請(qǐng)確認(rèn)集塵袋已安裝妥當(dāng)。

吸塵器放在非瓷磚地面上使用時(shí)，要注意保護(hù)好地面，不要讓吸塵器的輪子磨傷地面，須在吸塵器下面放置襯墊．

5.干式吸塵器禁止用來(lái)吸水或含水分的污積物，以免損壞機(jī)器或?qū)е挛p弱。6.請(qǐng)不要用吸塵器來(lái)吸取灰燼、煙蒂、火柴等未完全熄滅的火苗。7.請(qǐng)不要讓孩童使用。吸塵器只能由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的保潔員來(lái)使用。

8.請(qǐng)不要將電源線懸掛于銳利的表面，或靠近發(fā)熱的物體，如電暖氣，若是太過(guò)接近高溫的物體，容易損壞機(jī)器。

9.若有下列情況發(fā)生，須立即停止使用，并告知上級(jí)。電源線或插頭有破損的情形時(shí)；碰撞或摔落損壞時(shí)。

10.家用吸塵器連續(xù)使用時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)，以免電動(dòng)機(jī)過(guò)熱燒壞或電機(jī)短路而引發(fā)火災(zāi)。11.不能用吸塵器來(lái)吸取鐵釘、圖釘、金屬粉末。

12.使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)漏電或電動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高和異常聲響，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)告知上級(jí)。

吸塵吸水機(jī)的使用須知：

1.使用前必須檢查電源線有無(wú)破損，插頭有無(wú)裂或松脫，以免引起觸電事故；

2.拉吸塵機(jī)時(shí)要一手抓吸塵機(jī)吸管，另一只手拉著吸塵機(jī)的手柄，這樣可方便拉動(dòng)，避免碰撞其它物體；

3.要檢查吸扒轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，以免損壞扒頭和底部鐵盒； 4..吸塵吸水機(jī)堵塞時(shí)，要立即停止使用，以免增加吸塵的負(fù)荷，燒壞電動(dòng)機(jī)。

5.發(fā)現(xiàn)有大件物體和尖硬物體時(shí)要揀起，如用吸塵吸水機(jī)吸會(huì)損壞內(nèi)部機(jī)件或造成吸管堵塞； 6.吸塵后要檢查吸塵機(jī)的輪子是否纏繞有雜物，要及時(shí)清理、加油；

7.吸塵機(jī)每次使用完畢后，必須清理吸塵袋，抹干凈機(jī)身，并定期對(duì)吸塵袋進(jìn)行對(duì)吸； 8.吸管可拆出單獨(dú)用水沖洗，但要等晾干后方可使用； 9.如有損壞要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

10.在路途中搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)由兩人抬上，一人抓住機(jī)器頂部的手把上，另一人抓住機(jī)器底部的邊沿處． 11.任何地方都不可把機(jī)器推著移動(dòng)，以免產(chǎn)生噪音并防止機(jī)器受損． 吸塵器簡(jiǎn)單的使用和保養(yǎng)方法

1.使用前應(yīng)把較大的雜物、紙片等預(yù)先清除，以免工作時(shí)被吸入管內(nèi)堵住進(jìn)風(fēng)口或過(guò)濾器，導(dǎo)致機(jī)器故障 2.集塵袋裝滿時(shí)應(yīng)及時(shí)更換、濾網(wǎng)需經(jīng)常清理，以免風(fēng)道堵塞造成電機(jī)故障 3.不要扭曲、拉伸和踩踏軟管，以免造成軟管的破損影響正常使用

4.在將電線拉出來(lái)的時(shí)候，當(dāng)看到有其他顏色的記號(hào)時(shí)表示已經(jīng)到了電線的盡頭，不可再用力拉扯，否則可能會(huì)因此將電線拉斷

5.家用吸塵器搬動(dòng)時(shí)應(yīng)提在手把上，不得裝在桶里或袋子里．

6.家用吸塵器應(yīng)注意防水，防止雨水淋濕吸塵器，如遇雨雪天氣，應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)好吸塵器免受雨雪淋濕．

7.卷電源線時(shí)如果發(fā)現(xiàn)卷線不順暢，可以嘗試著把電源線拉些出來(lái)，然后再卷，禁止硬把電源線往進(jìn)塞，這樣很可能導(dǎo)致電源線出軌，一旦電源線出軌，要再拉出電源線就麻煩了，到時(shí)就得送到維修店處理．

如何提高吸塵器的工作效率：

1.應(yīng)及時(shí)清除吸塵器集塵袋中的灰塵，以增強(qiáng)吸塵器的吸力。若吸塵器的集塵袋中的灰塵不及時(shí)清除，吸塵器的吸力將會(huì)減弱，在相同功率下，吸物能力將降低。

2.應(yīng)在每次使用之前，認(rèn)真檢查吸塵器的吸嘴、軟管及進(jìn)風(fēng)口有無(wú)雜物堵塞，若發(fā)現(xiàn)有堵塞時(shí)，應(yīng)立刻清除。還應(yīng)認(rèn)真檢查吸嘴與軟管是否接牢，若連接不牢也會(huì)使吸塵器漏風(fēng)，影響吸塵器的吸力。3.使用吸塵器時(shí)，一定要依據(jù)不同情況選擇吸嘴。如清潔沙發(fā)時(shí)應(yīng)用家具墊吸嘴；清潔地毯或地板時(shí)應(yīng)選用地毯、地板兩用吸嘴；而清潔墻角或墻邊時(shí)應(yīng)選用縫隙吸嘴。由于吸嘴選用正確可使吸塵器的吸力增強(qiáng)，工作效率也增加。

4.不要扭曲軟管，盡量讓軟管保持伸直，否則吸力將變?nèi)酢?/p>

怎樣用好抹布？

1.選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

2.在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。

3.使用要求：專布專用．擦家具、擦衛(wèi)生間、擦廚房、擦臥室、擦客廳餐廳、擦地、擦窗戶所用抹布不能混用。禁止一條抹布擦到底的行為。

干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重； 半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過(guò)多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用.3．常用清潔工具介紹和注意事項(xiàng) 常用工具的介紹

1.橡膠手套。特點(diǎn)：防水、防污、防酸堿腐蝕。存放要求：應(yīng)當(dāng)用袋子包起來(lái)，和銳利物體分開(kāi)存放，避免損壞。2.伸縮桿。主要用途：清潔屋頂，清潔地面，清潔隔斷玻璃。存放要求：輕拿輕放，不用時(shí)平放在地上，禁止靠在乳膠漆、壁紙墻面上。

3.地鏟。主要用途：用于瓷磚地面、石材地面的清潔。存放要求：用時(shí)裝上刀片，清潔工作完畢后，卸下刀片。

4.雙面玻璃清潔器。使用注意事項(xiàng)：

1)

已破裂的玻璃勿用本品；

2)

玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；

3)

注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；

4)

使用時(shí)保證清潔器無(wú)吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。5.撣子。主要用于擔(dān)家具、柜子、墻面上的灰塵，嚴(yán)禁用于掃地。存放要求：要隨時(shí)保持撣子的清潔衛(wèi)生，不可隨意亂扔在地上，撣子應(yīng)當(dāng)放在干凈的地方，避免被污染。6.鋼絲球。嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。

7.噴壺。嚴(yán)禁隨意拆卸噴壺，以防損壞或弄丟配件。存放要求：噴壺是塑料制品，容易損壞，應(yīng)注意保護(hù)。8.油漆刷。主要用于配合吸塵器清理縫隙處，如清理窗槽。嚴(yán)禁接觸堿性清潔劑。9.抹布。

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過(guò)多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用.2．關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng) 1．已破裂的玻璃勿用本品；

2．玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；

3．注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；

4．使用時(shí)保證清潔器無(wú)吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。常用清潔劑和保潔培訓(xùn)課程

1．常用清潔劑 1.去膠劑。

使用方法：用噴壺噴向有膠的地方，然后用抹布或刀片刮除。2.脫漆劑。

使用方法：用噴壺噴向需要除漆的地方，然后用擦布用力擦拭。3.乳膠漆清除劑。

使用方法：用噴壺噴向有乳膠漆的地方，然后用布使勁擦拭。

4.酸性清潔劑。

用途：清除水泥、衛(wèi)生間便池、馬桶、洗手盆、馬賽克、瓷磚地面等瓷器。

注意事項(xiàng)：使用時(shí)須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時(shí)立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。5.堿性清潔劑。

使用方法：用熱水溶解。適用于洗手間的各種瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清潔。特別使用于廚房油污的清潔。

注意事項(xiàng)：使用時(shí)須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時(shí)立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。

2．保潔知識(shí)培訓(xùn)教程

1.使用清潔劑是為了達(dá)到什么樣的效果? 使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長(zhǎng)物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來(lái)表示? 有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學(xué)性質(zhì)通常用PH來(lái)表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么? 酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.3.中性清潔劑的主要功能是什么? 中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對(duì)被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔.4.堿性清潔劑的主要功能是什么? 堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對(duì)于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.5.常用清潔劑有哪些?（1）酸性清潔劑:醋酸；鹽酸稀釋液；草酸；馬桶清潔劑；消毒劑。（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。

（3）堿性清潔劑：氫氧化鈉；氨水；次氯化鈉漂白劑；過(guò)硼酸鈉漂白劑；玻璃清潔劑；家具蠟；起蠟水。（4）上光劑：金屬拋光劑；地面拋光劑；封蠟。

（5）溶劑：①地毯除漬劑

6、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好盛裝在高氣壓瓶?jī)?nèi)通過(guò)擠壓使用。（2）培訓(xùn)保潔員正確使用放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（3）在通風(fēng)良好的地方使用。

（4）切忌在類似明火之處使用清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（5）為使用安全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。

（6）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。

7、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)保潔員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。

（2）對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。（3）配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。（4）禁止保潔員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。

8、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過(guò)多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用.9、木地板蠟 產(chǎn)品性能：

本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發(fā)黃、吸附力強(qiáng)，使用方便，無(wú)需拋光，高強(qiáng)的韌性使蠟面不易磨損。適用范圍：

木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。使用方法：

無(wú)需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面1-2層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。無(wú)需起蠟。PH：8-9

第七章 保潔培訓(xùn)

1燈具清洗注意事項(xiàng)

燈具清洗注意事項(xiàng)

1． 燈罩需要經(jīng)常清洗。

2． 清洗時(shí)要小心，因?yàn)闊粽趾艽啵菀讚p壞，用刷子刷洗燈罩時(shí)，特別容易把燈罩刷破，成為碎片。3． 燈罩頂端也許會(huì)松脫（由于線破磨損），如果這樣的情況發(fā)生，就應(yīng)該報(bào)告。

4． 燈罩常常會(huì)在一些地方脫膠，特別在頂部和底部，如發(fā)現(xiàn)這一情況，應(yīng)立即報(bào)告。5． 不要等到燈罩頂端和底部完全脫膠才報(bào)告，因?yàn)檫@樣會(huì)使修理變得困難。

6． 如果僅有一點(diǎn)點(diǎn)脫膠是很容易修補(bǔ)的，脫膠嚴(yán)重會(huì)使整個(gè)底部或金屬全部脫落。7． 不要用熱水洗燈罩，因?yàn)闊崴畬?duì)燈罩的損害太大。

8.將燈罩放在噴頭底下沖洗，并拿到室外的走廊里去晾干。

2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育

1．保潔員作業(yè)常識(shí)

1進(jìn)行室內(nèi)保潔時(shí)，門口放塊布，以減少因走動(dòng)帶來(lái)的污染。

2工作中，需要借助客戶的物品時(shí)，征得客戶同意后方可使用，并注意保護(hù)好客戶的物品，謹(jǐn)防客戶的物品受到磨損或損壞。比如：擦玻璃時(shí)，需要借用客戶的椅子，保潔員應(yīng)首先取得客戶的同意，使用時(shí)須在椅子上墊布，嚴(yán)禁隨便在椅子上踩踏，導(dǎo)致椅子被污染或磨損。愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物就是愛(ài)護(hù)公司，不愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物將嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)。

3禁止向抽水馬桶、地漏、水池亂倒水泥、石灰、涂料等污水，以免污水的沉淀物在抽水馬桶中沉淀結(jié)塊，天長(zhǎng)日久容易堵塞回氣孔。使抽水馬桶放出的水形不成旋渦，減低沖擊力。作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將污泥、灰塵、沉淀物收集起來(lái)，禁止將污泥、灰塵、沉淀物匯集到馬桶、地漏、水池子及其他管道中、以防堵塞，如果發(fā)現(xiàn)什么地方出現(xiàn)堵塞，應(yīng)當(dāng)立即告知客戶，以防事后說(shuō)不清楚。2．保潔員職責(zé)

1.保質(zhì)保量完成所參與的保潔工作。

2.保潔完畢，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前清洗清潔用品。

3．保潔員自我保護(hù)意識(shí)教育

1.到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客戶留在現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問(wèn)題說(shuō)清楚，事后就可能說(shuō)不清。

2.保潔員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶把屋里的貴重物品收起來(lái)，如金銀首飾、錢幣等。

3.保潔員不可為了打掃衛(wèi)生而去搬動(dòng)客戶的貴重家具、古董、仿真古董、墻上掛件等，如果要移動(dòng)就必須請(qǐng)客戶自己移動(dòng)，因?yàn)橹挥锌蛻舨抛钋宄绾我苿?dòng)這些東西才不會(huì)出問(wèn)題。

4.不在服務(wù)范圍以內(nèi)的工作不能做，多一事不如少一事，出了安全問(wèn)題就麻煩了。如果保潔員不顧公司管理規(guī)定，出了安全問(wèn)題，保潔員自行和客戶解決，公司有權(quán)拒絕負(fù)責(zé)。

5.工作結(jié)束,離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查自己所攜帶的物品,以防事后客戶如果有什么東西不見(jiàn)了懷疑我們.6.禁止使用客戶的東西，特別是電器．如吸塵器、燒水器、盆、桶等。為了防止因不清楚使用方法，而導(dǎo)致不安全事故及損壞物件，保潔員只能使用自己所攜帶的物品。

4．保潔員品德教育

1.不得偷換公司的東西。

2.不得盜竊客戶的財(cái)物，無(wú)論什么物件，沒(méi)經(jīng)過(guò)客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過(guò)客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查是否有不能扔的東西。

3.嚴(yán)禁保潔員跟客戶討價(jià)還價(jià)，如遇到需變更價(jià)格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費(fèi)公司全部沒(méi)收。

4.嚴(yán)禁向客戶索要小費(fèi)，有客戶給小費(fèi)時(shí)，一定要謝謝客戶。

5．保潔員禮貌、禮節(jié)教育

1.不得在工作場(chǎng)地大聲言語(yǔ)、喧嘩、吵鬧。

2.到客戶門口后，不得毫無(wú)禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒(méi)有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。

3.手上有水時(shí)可以用布擦干，不可甩手上的水。甩手上的水，有可能甩到別人身上，或墻上、物體上，這種不雅行為將影響公司形象和個(gè)人形象。

6．保潔員安全教育

1.嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。

2.工作中，腳下如果是油漆面的、或石材臺(tái)面等易劃傷的臺(tái)面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺(tái)面的措施。3.關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng)：

1）已破裂的玻璃勿用本品；

2）玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；

3）注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；

4）使用時(shí)保證清潔器無(wú)吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。

4.保潔員應(yīng)當(dāng)注意不要將清潔工具放置在窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。5.保潔員如果認(rèn)為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無(wú)安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無(wú)論是什么原因，均要無(wú)條件照價(jià)賠償。

6.為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對(duì)安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對(duì)安全事故負(fù)主要責(zé)任。7.工具輕拿輕放，對(duì)客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。

8.應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無(wú)安全隱患后方可使用。9.嚴(yán)禁站在窗戶及其他可能有危險(xiǎn)的地方做清潔，清潔窗戶時(shí)應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請(qǐng)不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。

10.干活時(shí)，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。

11.應(yīng)當(dāng)將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。12.所有清潔工具不得靠墻放置，瓷磚墻面不受此限。

13.清潔時(shí)應(yīng)當(dāng)做好不易清潔墻面的保護(hù)措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。

14.嚴(yán)禁翻到窗戶外面作業(yè)，如果客戶不顧保潔員生命安全要求到窗戶外面作業(yè)的，保潔員必須拒絕。15.嚴(yán)禁保潔員從高處向房外拋物。

16.保潔員在室內(nèi)清潔室外部分時(shí)，嚴(yán)禁把清理的雜物丟到樓下，應(yīng)當(dāng)小心地將雜物收集到室內(nèi)。7．保潔員和客戶相處藝術(shù)

1.不卑不亢。保潔員不可以看不起自己，也不可對(duì)客戶無(wú)禮，認(rèn)認(rèn)真真做好該做的事，對(duì)于不屬于公司交給的保潔任務(wù)應(yīng)當(dāng)有禮貌的拒絕，對(duì)于不講理沒(méi)素質(zhì)的客戶要及時(shí)給公司反映情況，不允許跟不講理沒(méi)素質(zhì)的客戶一般見(jiàn)識(shí)。

2.你好我好。遇到有素質(zhì)客氣禮貌的客戶，保潔員一定要加倍努力做好本職工作。遇到?jīng)]修養(yǎng)的客戶咱不給這種人干活也罷。

8．保潔員著裝規(guī)范

1.按規(guī)定統(tǒng)一著裝,內(nèi)外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準(zhǔn)穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進(jìn)入非瓷磚或非水泥地面區(qū)域時(shí)須穿鞋套，進(jìn)入其他需要保護(hù)的地面區(qū)域時(shí)也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。

2.到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)前需穿好工作服。在客戶家里不得換下工服。離開(kāi)客戶家后方可換下工做服。3.男職員面容整潔,頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳,發(fā)型整齊,女職員不留怪發(fā)型,不濃妝艷抹,不得留長(zhǎng)指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品。4.考慮到冬季天氣寒冷，為此，建議保潔員在趕往工作場(chǎng)地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場(chǎng)后再穿上工服。

9．行為規(guī)范

1.靠右行不準(zhǔn)并排行走,與賓客同乘電梯時(shí)請(qǐng)賓客先行或不乘為好,員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)。

2.不準(zhǔn)串崗,確因工作需要離開(kāi),應(yīng)事先得到上級(jí)的許可。

3.員工嚴(yán)禁進(jìn)入客戶所在區(qū)域,確因工作需要進(jìn)入者,應(yīng)先得到同意后方可進(jìn)入。4.員工請(qǐng)事假須提前向上級(jí)申請(qǐng),向上級(jí)說(shuō)明請(qǐng)休假原因,批準(zhǔn)后方可休假。

5.服從公司與客戶的檢查,如不合格及時(shí)糾正。

6.服從上級(jí)分配,按時(shí),按量完成當(dāng)天任務(wù),自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,要愛(ài)護(hù)公司及客戶的財(cái)產(chǎn)等。7.損壞機(jī)器和一切設(shè)備工具,按公司規(guī)定賠償。8.不允許在客戶家吃喝。

10保潔員須知

1.到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客戶留在現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問(wèn)題說(shuō)清楚，事后就可能說(shuō)不清。2.嚴(yán)禁使用撣子掃地，應(yīng)當(dāng)把撣子放在干凈的地方，以利于擔(dān)墻面時(shí)用。

3.嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。4.工作中，腳下如果是油漆面的、或石材臺(tái)面等易劃傷的臺(tái)面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺(tái)面的措施。5.關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng)：

⒈已破裂的玻璃勿用本品；

⒉玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；

⒊注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；

⒋使用時(shí)保證清潔器無(wú)吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。

6.保潔員應(yīng)當(dāng)注意不要將清潔工具放置在窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。

7.保潔員如果認(rèn)為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無(wú)安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無(wú)論是什么原因，均要無(wú)條件照價(jià)賠償。

8.為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對(duì)安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對(duì)安全事故負(fù)主要責(zé)任。

9.工具輕拿輕放，對(duì)客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。

10.嚴(yán)禁保潔員跟客戶討價(jià)還價(jià)，如遇到需變更價(jià)格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費(fèi)公司全部沒(méi)收。

11.如果保潔員私自讓客戶增加費(fèi)用，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費(fèi)、電話費(fèi)均不報(bào)銷。

12.保潔員應(yīng)當(dāng)將抹布洗凈后再做清潔，不得用臟抹布糊弄客戶。

13.杜絕不拖地等事件發(fā)生，客戶要求不拖地的除外，不得以任何理由欺騙客戶以達(dá)到自己不拖地的目的。

14.應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無(wú)安全隱患后方可使用。15.嚴(yán)禁站在窗戶及其他可能有危險(xiǎn)的地方做清潔，清潔窗戶時(shí)應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請(qǐng)不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。

16.帶出去的東西帶不回來(lái)的，按原價(jià)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平均分?jǐn)偂?/p>

17.活干完后，應(yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。

18.不得偷換公司的東西。19.不得盜竊客戶的財(cái)物，無(wú)論什么物件，沒(méi)經(jīng)過(guò)客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過(guò)客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查是否有不能扔的東西。

20.不得在工作場(chǎng)地大聲言語(yǔ)、喧嘩、吵鬧。

21.到客戶門口后，不得毫無(wú)禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒(méi)有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。22.干活時(shí)，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。

23.如果客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無(wú)償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時(shí)間。返工、修活所產(chǎn)生的所有費(fèi)用保潔員自行承擔(dān)。

24.保潔員應(yīng)當(dāng)要求公司提供可能用到的工具、藥劑、洗滌用品，并在離開(kāi)公司前檢查是否帶齊可能所需工具及用品。

25.應(yīng)當(dāng)將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。26.所有清潔工具不得靠墻放置，瓷磚墻面不受此限。27． 清潔時(shí)應(yīng)當(dāng)做好不易清潔墻面的保護(hù)措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。28.夾子的墊塊丟失的，按2元/個(gè)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平攤。

29.丟失器械、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表

（一）所示

30.無(wú)意損壞器械、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)按表

（一）中所示價(jià)格的50%進(jìn)行賠償。

第八章 保潔作業(yè)程序 家居保潔工作程序

程序：自上而下，從里到外

細(xì)節(jié)：

一、準(zhǔn)備工作

1、準(zhǔn)備好工具，到客戶家根據(jù)不同需求按質(zhì)按量按時(shí)完成保潔計(jì)劃。2、進(jìn)入客戶家門時(shí)首先整理個(gè)人服裝。、進(jìn)入客戶家門時(shí)如果門是開(kāi)的應(yīng)該先敲門或按門鈴。

4、見(jiàn)到客戶時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“你好！我是孝富保潔公司的保潔員?！?、獲得客戶允許后，在客戶面前套上鞋套，進(jìn)入室內(nèi)開(kāi)始保潔，原則上從上到下

從里到外清潔。

6、將工具搬入室內(nèi)擺放在寬敞閑置的地方。、組長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)和客戶交流，詢問(wèn)需要注意的地方，并且查看四周有無(wú)貴重物品（如：錢），若有馬上讓客戶收起來(lái)。、如有貴重物品，組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)跟組員交待清楚或者將此物品放至安全位置，以免造成損失和損壞。

二、窗戶

1、清潔窗戶外防盜欄。

2、清潔玻璃窗套、槽。

3、清潔玻璃。

4、清潔玻璃窗臺(tái)面。

三.玻璃的清潔：

1、清除玻璃表面硬質(zhì)雜物(玻璃鏟刀)。

2、使用玻璃清潔器擦洗玻璃。

3、做完全部保潔衛(wèi)生之后，將物品放置原位，并向主人打招呼，獲得客戶認(rèn)同后收齊工具離開(kāi)。家庭開(kāi)荒保潔程序

保潔程序概述：總體上按照由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。原則上，上一步?jīng)]有完成不得進(jìn)行下一道工序。家庭開(kāi)荒保潔具體步驟如下：

第一步．檢查室內(nèi)是否有損壞的物件，和已污染難清潔的地方，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶。第二步．清理室內(nèi)垃圾。第三步．清潔柜子內(nèi)部。

第四步．取下能取下的窗紗，并集中到衛(wèi)生間。第五步．用吸塵器吸窗槽子。第六步．清潔窗框。

第七步．清潔窗戶玻璃。

第八步．清潔廚房頂面、墻面。第九步．踢腳線上沿吸塵。

第十步．清潔衛(wèi)生間頂面、墻面。第十一步．清潔門。第十二步．清潔踢腳線。

第十三步．清潔地面（所有地面都要放在最后進(jìn)行集中清潔）。大型開(kāi)荒保潔程序

1、首先清理裝修留下的垃圾；

2、由上到下全面擔(dān)塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再用玻璃清潔器清潔玻璃的兩面。

4、門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開(kāi)始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。

5、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。

6、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開(kāi)始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理。

第四篇：家政服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

家政服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)十幾天的家政知識(shí)的培訓(xùn)，使我的眼界更加開(kāi)闊，看到了所有人對(duì)家政服務(wù)行業(yè)充滿了信心，希望我的到來(lái)注入一股強(qiáng)勁的力量！通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)家政教育有了更深的認(rèn)識(shí)，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動(dòng)，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。

此次的培訓(xùn)更加豐富了我的家政知識(shí)，認(rèn)識(shí)到家政服務(wù)業(yè)有很大的發(fā)展前景。傳統(tǒng)的“保姆”時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，國(guó)家賦予它新的稱號(hào)“家政服務(wù)員”，改變?nèi)藗儗?duì)現(xiàn)代家政服務(wù)員認(rèn)識(shí)的誤解，以此給這個(gè)產(chǎn)業(yè)注入新的活力，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)代意義上的家政服務(wù)并不只是過(guò)去傳統(tǒng)的保姆，簡(jiǎn)單的做飯煮菜打掃而已，而是涵蓋范圍很廣的服務(wù)，如：家庭護(hù)理（老人和病人）、母嬰護(hù)理、育兒早教、幼兒托管、老年托管、家庭保潔、家庭營(yíng)養(yǎng)餐的搭配與制作、家庭服飾購(gòu)買與管理、家庭理財(cái)、家庭娛樂(lè)休閑、家庭文化社交、家庭教育、家庭衛(wèi)生保健、家庭婚戀關(guān)系調(diào)適（甚至婚介婚慶）、家庭倫理親情、家庭維修配送、家庭網(wǎng)購(gòu)等等。

國(guó)家越來(lái)越重視和鼓勵(lì)發(fā)展現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)，它的意義和作用日益突出。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

培訓(xùn)終于結(jié)束了，感覺(jué)自己收獲很多，此時(shí)，更多的是讓我感覺(jué)到了“團(tuán)隊(duì)合作”的重要性。同時(shí)也讓我想起了一首歌“眾人劃槳開(kāi)大船”！一股力量油然而生。一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展并不是靠一個(gè)人的努力就可以的，而是要靠每一個(gè)人的努力，大家的彼此配合，出色的領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)之下，一起奔著公司的大目標(biāo)，大方向努力?？赡苡械臅r(shí)候這個(gè)過(guò)程是艱難而漫長(zhǎng)的，到達(dá)目的地的時(shí)間也會(huì)比較長(zhǎng)，但，我相信，只要每一個(gè)人的努力是為了公司的大目標(biāo)，大方向而努力的，那么我們終究會(huì)有到彼岸的那一天！這就需要我們每一個(gè)人保持一個(gè)積極向上的心態(tài)，努力進(jìn)取，這樣才能談得上公司的發(fā)展，個(gè)人的發(fā)展！“你有什么樣的命運(yùn)，取決于你想要什么樣的命運(yùn)，你是什么樣的人，取決于你想做什么樣的人”所以，個(gè)人是一個(gè)出色團(tuán)隊(duì)的重要力量，但愿我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都成為一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，首先去領(lǐng)導(dǎo)好自己。充分發(fā)揮自己的潛能，就如同我們家政者宣言中所倡導(dǎo)的那樣：“我們是在沒(méi)有什么大的本事，只有認(rèn)真做事的精神，只有我們每一個(gè)人認(rèn)真的才能去實(shí)現(xiàn)偉大大的夢(mèng)想”用我們每一個(gè)人的“認(rèn)真”去創(chuàng)建美好的明天，去創(chuàng)造我們每一個(gè)人的未來(lái)！

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂(lè)做！做家政行業(yè)就是這樣。做家政看似一件很簡(jiǎn)單的事情，但是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的人永遠(yuǎn)也體會(huì)不到作這個(gè)行業(yè)的感覺(jué)！自己也曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)將近一年的家政入戶的經(jīng)驗(yàn)，在里面有快樂(lè)，有辛苦，還有更多的是在這個(gè)過(guò)程中的一些心里上的掙扎于困惑。一次次的內(nèi)心掙扎，讓自己從那個(gè)時(shí)候的不成熟，到今天的內(nèi)心的穩(wěn)定。6.5日去實(shí)操基地做培訓(xùn)，又一次體會(huì)到了這種感覺(jué)。而這種體會(huì)自己可以和大家去分享。許多學(xué)員也和自己當(dāng)初一樣，感覺(jué)家政是很簡(jiǎn)單的事情，但真正做的時(shí)候才感覺(jué)到他們也才知道其中的艱難。而一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的保潔也一樣，并不是一下子就能做好的，自己家做衛(wèi)生誰(shuí)都會(huì)，但真正要做好，也是很不容易的，程序，工具，方法都是講究科學(xué)的。很多事情就是這樣，不去經(jīng)歷永遠(yuǎn)也不知道其中的滋味！每一個(gè)學(xué)員都認(rèn)真的對(duì)待這次保潔的實(shí)操，每一個(gè)程序，每一個(gè)步驟都是嚴(yán)格按照老師講的去操作，雖然偶爾也有出錯(cuò)的時(shí)候，但是對(duì)于她們來(lái)說(shuō)第一次做到這個(gè)程度已經(jīng)很不錯(cuò)了。

正如一句話所說(shuō)“心像降落傘，打開(kāi)才有用“，我也很喜歡這句話，正式因?yàn)槲覀兂ㄩ_(kāi)心胸去接納了她們，她們才接納了公司，這是一個(gè)彼此交心的過(guò)程！同時(shí)，老師也給大家進(jìn)行了心靈的一次洗禮。

1、作為一個(gè)現(xiàn)代女性，從事家政行業(yè)為的女性應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)，什么樣的心胸。作為現(xiàn)代合格女人的標(biāo)志：寬容，大氣，善良，賢惠，孝順，這也是我們作為家政人員要具備的。

2、要學(xué)會(huì)贊美別人。不要時(shí)刻想著去批評(píng)別人。當(dāng)你贊美別人，向別人翹起大拇指時(shí)，四個(gè)指頭指向的是自己，說(shuō)明，我比你強(qiáng)，而批評(píng)別人的同時(shí)，你的四個(gè)指頭指向的也是自己，同時(shí)也是在批評(píng)自己，否定自己。所以我們要學(xué)會(huì)贊美別人。

每一堂課下來(lái)大家都信心十足，激情滿懷的帶著求知的欲望等待著課程的正式開(kāi)始。此時(shí)的我更感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的重要性。尤其自己以后想從事的是家政的培訓(xùn)工作，雖然自己在這個(gè)行業(yè)也做了2-3年，但是感覺(jué)自己還有很多東西要去學(xué)習(xí)，以前一直認(rèn)為自己經(jīng)歷的，學(xué)習(xí)的已經(jīng)很多，對(duì)自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了，但是通過(guò)聽(tīng)了老師的講課以及她在這么多年的家政行業(yè)的打拼過(guò)程中的經(jīng)歷，以及所得，確確實(shí)實(shí)的感覺(jué)到了自己的不足。而在自己的身邊有這么多的可以學(xué)習(xí)的老師，都是在家政行業(yè)做了這么多年，這都是寶貴的資源！自己需要學(xué)習(xí)的還有很多，知識(shí)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，但我相信只要不斷的學(xué)習(xí)，你就不會(huì)落后?；畹嚼希瑢W(xué)到老，謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度是我們每一個(gè)人應(yīng)該具備的。就像小舟所說(shuō)的：他把看書(shū)，學(xué)習(xí)，工作都當(dāng)做一種樂(lè)趣，而當(dāng)你把這些當(dāng)做快樂(lè)的時(shí)候，你學(xué)習(xí)的過(guò)程就是一個(gè)玩的過(guò)程，不會(huì)是一種負(fù)擔(dān)！自己也曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)這種感覺(jué)，但這種感覺(jué)總是時(shí)有時(shí)無(wú)，自己總結(jié)后就是兩個(gè)字“堅(jiān)持”。所以，但愿我們每一個(gè)人都時(shí)刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，這樣才能不斷的進(jìn)步，就如同：杰克.韋爾奇所說(shuō)的“空杯心態(tài)”---“吐故才能納新，心靜才能身涼，有舍才能有得，杯空才能水滿，放下才能超越！這樣才能體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂(lè),希望我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活！

第五篇：家政服務(wù)培訓(xùn)大綱

家政服務(wù)員教學(xué)大綱

一、培訓(xùn)目的：

本培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)《家政服務(wù)員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，適用于家政服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)本級(jí)別專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對(duì)象能夠具備家政服務(wù)員所要求的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能；能勝任家政服務(wù)員崗位。

二、培訓(xùn)時(shí)間：

總學(xué)時(shí)182學(xué)時(shí)，理論70學(xué)時(shí)、技能實(shí)操及自學(xué)112學(xué)時(shí)（含考試）。

三、教學(xué)內(nèi)容：

單元1 家政服務(wù)職業(yè)與職業(yè)道德

1、培訓(xùn)基本要求

通過(guò)本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠

（1）了解家政服務(wù)業(yè)發(fā)展概況及社會(huì)需求

（2）明確家政服務(wù)員必需具備的職業(yè)道德

2、培訓(xùn)內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1家政服務(wù)業(yè)概述

1.2職業(yè)道德

3、培訓(xùn)方式

（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課的形式

單元2基本禮儀禮節(jié)

1、培訓(xùn)基本要求

通過(guò)本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠

（1）了解禮儀禮節(jié)基本常識(shí)

（2）掌握家政服務(wù)員基本禮儀

2、培訓(xùn)內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1 禮儀禮節(jié)概述

1.2 家政服務(wù)員基本禮儀

（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 2.1待人接物的禮儀 2.2行為舉止的禮儀 2.3日常行為禮儀

3、培訓(xùn)方式

（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：情景模擬

單元3家居保潔與環(huán)境美化

1、培訓(xùn)基本要求

通過(guò)本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）科學(xué)有序完成家居日常整理、保潔

（2）提高環(huán)保意識(shí)，正確使用家居保潔工具和清潔劑，減少環(huán)境污染

2、培訓(xùn)內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容 1.1居室整理 1.2家居日常保潔

1.3家居保潔工具及清潔劑 1.4保護(hù)和美化居家環(huán)境 2技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

2.1家居中各居室的整體清潔、整理

2.2家居中墻面、地面、家具、廚具、潔具的保潔 2.3家居中常見(jiàn)保潔工具及清潔劑的使用 2.4 吸塵器的正確操作使用

3、培訓(xùn)方式

（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：在模擬居室中采用集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行。

單元4衣物洗滌與保養(yǎng)

1、培訓(xùn)基本要求

通過(guò)本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）了解各類紡織品的性能和鑒別方法（2）掌握不同紡織品的不同洗滌方法

（3）學(xué)會(huì)正確晾曬存放各類衣服（4）安全操作使用洗衣機(jī)

2、培訓(xùn)內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1各類紡織品的性能和鑒別 1.2各類衣物的洗滌方法 1.3國(guó)際常用洗滌方法標(biāo)記 1.4各類洗衣劑的正確使用 1.5各類衣物的晾曬存放常識(shí)（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 2.1各類衣物的洗滌 2.2各類洗衣劑的正確使用 2.3家用洗衣機(jī)的操作

3、培訓(xùn)方式

（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：在模擬居室中采用集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行。

單元5日常烹飪與制作

1、培訓(xùn)基本要求

通過(guò)本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）掌握主食烹制技能

（2）能科學(xué)進(jìn)行家常菜肴初加工（3）學(xué)會(huì)家常菜的烹制（4）掌握炊具的安全操作方法

2、培訓(xùn)內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容 1.1主食烹制常識(shí)

1.2家常菜肴的初加工常識(shí) 1.3家常菜肴的烹制常識(shí) 1.4炊具的安全操作（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 2.1主食烹制 2.2蔬菜的初加工

2.3刀工基本技能 2.4家常菜肴的烹飪

2.5高壓鍋、電飯鍋、微波爐、電冰箱安全操作使用

3、培訓(xùn)方式

（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：模擬家庭廚房的環(huán)境中，采用分組教學(xué)

單元6 孕產(chǎn)婦及嬰幼兒護(hù)理

1、培訓(xùn)基本要求

通過(guò)本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）掌握孕、產(chǎn)婦的基本照顧技巧（2）掌握嬰幼兒起居照顧的基本技巧（3）重視嬰幼兒的家居、外出安全防范

2、培訓(xùn)內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1孕、產(chǎn)婦的飲食特點(diǎn)與照料 1.2孕、產(chǎn)婦的起居照顧常識(shí) 1.3嬰幼兒的喂養(yǎng)常識(shí)

1.4嬰幼兒起居照顧的基本技巧及家居、外出安全的基本知識(shí)（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

2.1嬰幼兒起居照顧的基本技巧 2.2幼兒剪紙、折紙基本技能

3、培訓(xùn)方式

（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：集體示范，個(gè)別操作的教學(xué)方式。

單元7 居家護(hù)理知識(shí)與技能

1、培訓(xùn)基本要求

通過(guò)本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）掌握居家護(hù)理的基本知識(shí)（2）了解飲食照料的基本常識(shí)

（3）掌握體溫測(cè)量、血壓測(cè)量、氧氣枕供氧等基本操作技能（4）了解家庭醫(yī)療保健常識(shí)

（5）科學(xué)護(hù)理老年人

2、培訓(xùn)內(nèi)容

（1）理論知識(shí)

1.1日常起居看護(hù)的基本知識(shí)

1.2老年、病人飲食照料的基本常識(shí)及方法 1.3居家護(hù)理基本知識(shí) 1.4家庭醫(yī)療保健常識(shí) 1.5老年人的特點(diǎn)與護(hù)理（2）操作技能 2.1 體溫測(cè)量 2.2 血壓測(cè)量 2.3 氧氣枕的使用

3、培訓(xùn)方式

（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：集體示范，個(gè)別操作的教學(xué)方式。

單元8 家居及個(gè)人安全防范

1、培訓(xùn)基本要求

通過(guò)本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）掌握家居安全防范常識(shí)

（2）安全用電、安全使用煤氣、天然氣、安全使用家用電器（3）掌握個(gè)人安全防范常識(shí)和自我保護(hù)措施

2、培訓(xùn)內(nèi)容

（1）理論知識(shí) 1.1居家安全常識(shí) 1.2個(gè)人安全常識(shí)（2）操作技能

2.1家用電器（電飯鍋、電冰箱、電熱水器、電熨斗、微波爐、電飯鍋、吸塵器）的安全操作

2.2燃器器具（煤氣灶、燃?xì)鉄崴鳎┑陌踩僮魇褂?/p>

3、培訓(xùn)方式

（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：集體示范，個(gè)別操作的教學(xué)方式。

四、課時(shí)內(nèi)容及課時(shí)安排：

五、考試鑒定：

考試鑒定方式分為理論知識(shí)考試和操作技能考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試考試方式，操作技能考核采用現(xiàn)場(chǎng)操作方式。理論知識(shí)考試和操作技能考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格。理論知識(shí)或操作技能不及格者可按規(guī)定分別補(bǔ)考。

武漢市蔡甸區(qū)友緣家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

2011年1月5日