第一篇：殘障客人疏散方案1

殘疾人員緊急疏散計(jì)劃

針對(duì)酒店內(nèi)所有可能出現(xiàn)的殘疾人士，必須制定緊急疏散計(jì)劃，包括，并且備有政策與程序以確保計(jì)劃能夠得以執(zhí)行。

在辦理入住時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)那些認(rèn)為在疏散時(shí)需要幫助的客人了解疏散事宜，然后接待人員應(yīng)確保在接待處的寫字板上和值班經(jīng)理日記中記錄客人的詳情（房號(hào)、殘疾情況及入住酒店的日期）。

疏散殘疾人

應(yīng)在預(yù)定酒店時(shí)決定殘疾客人的特殊需要并做好準(zhǔn)備程序，包括確保擁有適當(dāng)?shù)慕邮苓^(guò)培訓(xùn)的員工人數(shù)。幾乎在所有的情形中，殘疾人將被給予最好的關(guān)注，建議如何為他們提供幫助并應(yīng)盡快考慮他們的實(shí)際狀況。

必須盡早提供疏散殘疾人的清楚、明確的指導(dǎo)。應(yīng)給予明確的布告和通知說(shuō)明，解釋當(dāng)警報(bào)響起時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)。應(yīng)在關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置明亮的標(biāo)志并應(yīng)通過(guò)播音廣播指示說(shuō)明。

弱視客人

根據(jù)情況，當(dāng)計(jì)劃疏散失明或部分視力受損的客人時(shí)，應(yīng)遵守下列指導(dǎo)：

1、在辦理入住時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)那些認(rèn)為在疏散時(shí)需要幫助的客人了解疏散事宜，然后接待人員應(yīng)確保在接待處的寫字板上和值班經(jīng)理日記中記錄客人的詳情（房號(hào)、殘疾情況及入住酒店的日期）。

2、盡可能的將視力不佳的客人安排在靠近一樓及安全出口的房間。

3、許多弱視客人都有一些視覺(jué)，僅有非常少數(shù)的客人可以閱讀盲文。因此，除了提供盲文消防通知外，還應(yīng)有較大的印刷通知。

4、告訴客人緊急出口的位置并安排一名員工陪同客人通過(guò)出口，讓客人熟悉緊急出口的路線。

5、一旦火警警報(bào)響起，就必須以電話聯(lián)系客房。如果客人在疏散之前就在等待幫助，則應(yīng)保持房門敞開，等待一名配有無(wú)線電通訊的員工前來(lái)幫助。

6、在與客人商量后，如果他們需要幫助，在樓梯上，幫助者應(yīng)先下，將客人的雙手放在幫助者的肩上，在水平地面上，客人應(yīng)抓住幫助者的胳膊并跟隨他們。

7、根據(jù)要求，應(yīng)當(dāng)為導(dǎo)盲狗的主人提供幫助，幫助者應(yīng)抓住牽狗的鏈子而不是狗的項(xiàng)圈。通常，必須有一名現(xiàn)場(chǎng)員工與客人呆在一起，直到緊急事件結(jié)束。

8、本指導(dǎo)反映了弱視客人可能遇到的增加的疏散次數(shù)，他們希望不受約束并且在出現(xiàn)火警時(shí)他們可能不愿呆在他們的房間內(nèi)。

耳聾和聽覺(jué)不佳的客人

根據(jù)情況，當(dāng)計(jì)劃疏散耳聾或聽覺(jué)不佳的客人時(shí)，應(yīng)遵守下列指導(dǎo)：

1、在辦理入住時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)那些認(rèn)為在疏散時(shí)需要幫助的客人了解疏散事宜，然后接待人員應(yīng)確保在接待處的寫字板上和值班經(jīng)理日記中記錄客人的詳情（房號(hào)、殘疾情況及入住酒店的日期）。

2、許多殘疾客人可能有多種殘疾，因此，必須提供較大的印刷和盲文消防通知說(shuō)明。

3、聽覺(jué)不佳的客人將需要通過(guò)一些辦法得到警報(bào)提示。有許多種提示辦法，例如當(dāng)火警被激活時(shí)，可以啟動(dòng)的振動(dòng)枕和信號(hào)燈。

4、聲響報(bào)警必須連接到可視的振動(dòng)警報(bào)，向耳聾及聽力受損的客人報(bào)警。

5、振動(dòng)枕可以向睡著的聽力不佳的客人報(bào)警。然而，除非警報(bào)線路得以監(jiān)控，否則，振動(dòng)枕可能會(huì)在酒店不知道的情況下斷連。此外，如果客人在睡覺(jué)時(shí)移動(dòng)，他們也可能無(wú)法接觸到枕頭?？紤]到這一點(diǎn)，必須派一名配有無(wú)線電通訊的員工到客房向客人報(bào)警。

殘疾客人緊急疏散計(jì)劃

根據(jù)情況，當(dāng)計(jì)劃疏散輪椅使用者或行動(dòng)不便的客人時(shí)，應(yīng)遵守下列指導(dǎo)：

1、這將包含一系列的能力，包括永久殘疾輪椅使用者，骨折病人或處于早產(chǎn)狀態(tài)的孕婦，都將需要幫助下樓梯。此外，還有一些身患隱藏殘疾的人。身患隱藏或臨時(shí)有殘疾的員工應(yīng)立即通知他們的直屬經(jīng)理，以落實(shí)適當(dāng)?shù)陌才?，這一點(diǎn)很重要。

2、曾經(jīng)有一個(gè)普通（但不正確的）觀點(diǎn)，認(rèn)為管理人員僅需確保將殘疾客人帶到避難所，進(jìn)一步的疏散工作將由消防隊(duì)去完成。通常消防隊(duì)的任務(wù)是，在他們的幫助下，按照酒店準(zhǔn)備就緒的步驟，將所有人從酒店撤出。

3、在辦理入住時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)那些認(rèn)為在疏散時(shí)需要幫助的客人了解疏散事宜，然后接待人員應(yīng)確保在接待處的寫字板上和值班經(jīng)理日記中記錄客人的詳情（房號(hào)、殘疾情況及入住酒店的日期）。

4、許多殘疾客人可能有多種殘疾，因此，必須提供較大的印刷和盲文消防通知說(shuō)明。登記客人入住“殘疾人專用房間”。

5、盡可能的將殘疾客人安排在靠近一樓及安全出口的房間。

6、告訴客人緊急出口的位置并安排一名員工陪同客人通過(guò)出口，讓客人熟悉緊急出口的路線。

7、一旦火警警報(bào)響起，就必須以電話聯(lián)系客房。如果客人在疏散之前就在等待幫助，則應(yīng)保持房門敞開，等待一名配有無(wú)線電通訊的員工前來(lái)幫助。

8、疏散輪椅使用者和行動(dòng)不便人員的主要基本原則是避難所的規(guī)定。

9、如果發(fā)生緊急事件，指派服務(wù)于殘疾客人的員工應(yīng)立即開始將殘疾客人撤離到一個(gè)避難所。在開始下樓之前，有必要等到大多數(shù)的人都已經(jīng)離開樓梯，避免擁擠及可能出現(xiàn)的意外事故。

10、輪椅使用者可以坐在他們自己的輪椅中，但是，這僅能夠在酒店員工接受過(guò)特殊的手動(dòng)處理培訓(xùn)，配備完成任務(wù)的設(shè)備并有足夠人員的情況下才可以進(jìn)行。電池供電的輪椅不得抬下樓梯。一些輪椅使用者可能不愿意被抬下樓，因此，在登記入住時(shí)就與他們說(shuō)好并告訴他們有關(guān)酒店的疏散計(jì)劃。

11、樓梯和大堂可以配備復(fù)合擔(dān)架/輪椅，這將有助于患有臨時(shí)殘疾和隱藏殘疾客人的行動(dòng)?？偨?jīng)理必須考慮在使用這些輪椅前對(duì)員工的培訓(xùn)及可用人數(shù)。如果殘疾客人太重而無(wú)法搬動(dòng)，那么經(jīng)理則必須考慮為了客人的安全進(jìn)行特殊的安排，使用他們自己的輪椅或擔(dān)架/輪椅。

12、一旦殘疾客人離開酒店，疏散計(jì)劃必須針對(duì)殘疾客人做出預(yù)備，尤其是當(dāng)沒(méi)有使用他們的輪椅進(jìn)行撤離時(shí)。

13、本指導(dǎo)反映了輪椅使用者和行動(dòng)不便的客人可能遇到的增加的疏散次數(shù)，他們希望不受約束并且在出現(xiàn)火警時(shí)他們可能不愿呆在他們的房間內(nèi)。

14、在緊急事件發(fā)生時(shí)，同伴可能會(huì)背著輪椅使用者到安全的地方。丟棄的輪椅會(huì)阻礙其他客人的撤離。總經(jīng)理必須確保疏導(dǎo)撤離的員工得到有關(guān)此事的警報(bào)并采取措施迅速將丟棄的輪椅從緊急通道中移開。

會(huì)議室中的殘疾客人

必需盡力決定出客人在預(yù)定時(shí)的特殊需要并提前安排好服務(wù)程序，包括確保擁有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)過(guò)的員工人數(shù)。這些程序可能會(huì)涉及會(huì)議組織者的幫助，但是應(yīng)保持在熟悉酒店?duì)I運(yùn)程序的酒店管理人員的管理下。

夜間疏散

夜間疏散的程序和白天疏散的程序相同，但是，夜間的值班員工人數(shù)與白天的不同，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)必須對(duì)此予以考慮。核心人員編制標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有相關(guān)的指導(dǎo)原則。殘疾客人可以安全住宿和疏散的唯一辦法是準(zhǔn)備好有效的程序，能夠有這樣的意識(shí)很重要，其可能包括對(duì)以上最少的核心人員編制標(biāo)準(zhǔn)之外的額外員工人數(shù)的需求。尤其是如果有大量的殘疾客人入住或到訪酒店。

第二篇：客人生日方案

又是一個(gè)美好的開始，愿我們虔誠(chéng)的祝福，帶給你成功的一年，祝福您生日快樂(lè)！同時(shí)，感謝您的支持，我們將竭力為您營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適環(huán)境。期待著您的再次的光臨！

[服務(wù)宗旨]

通過(guò)對(duì)住店賓客進(jìn)行生日祝福的個(gè)性化服務(wù)方式,讓客人在特殊的日子里能感受到家人般的關(guān)懷,并進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)客人與酒店的感情,增強(qiáng)賓客對(duì)酒店的信心,提高酒店知名度和美譽(yù)度.[操作程序]

1.當(dāng)天入住客人由接待員確認(rèn)是否當(dāng)天生日致以生日的祝福,并告知當(dāng)班大堂副理。

2.每天大堂副理檢查在店賓客生日名單

3.對(duì)于當(dāng)天生日的客人,中班大堂副理準(zhǔn)備好生日賀卡,寫好賀詞,送總經(jīng)理簽名并加蓋酒店專用章.4.訂做蛋糕（若是女性可適當(dāng)增加鮮花），將客人生日的名單通報(bào)給各部門,并做祝賀準(zhǔn)備.5.在店或當(dāng)天上午入住的客人，由早班大副準(zhǔn)備賀卡和禮物,在當(dāng)天17:30分之前，由總經(jīng)理協(xié)同各部經(jīng)理送至房間代表酒店致以生日祝賀。.6.晚上入住的客人，中班大堂理副準(zhǔn)備禮物，由行政總值協(xié)同大堂理副送至房間。.7.聯(lián)系客人,將生日賀卡與禮物送入房間,并由執(zhí)行總經(jīng)理協(xié)同房務(wù)總監(jiān)、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理、銷售經(jīng)理代表酒店致以生日祝福.8.如到21:00時(shí)仍未聯(lián)系到客人,則將賀卡和禮物送入房間,并做總機(jī)留言.待客人回店后,由值班經(jīng)理代表酒店致以生日祝賀.9.對(duì)于第二天生日的客人,中班大堂副理應(yīng)在LOG BOOK 中交班,由通宵班大堂副理和次日的大堂副理做相應(yīng)的準(zhǔn)備及祝賀工作,具體操作如下:

1).團(tuán)隊(duì)客人:通宵班大堂副理準(zhǔn)備好相應(yīng)的禮物和賀卡,根據(jù)該團(tuán)隊(duì)次日用早餐時(shí)間,由通宵大堂副理或次日早班大堂副理送往團(tuán)隊(duì)用早餐的餐廳,并向客人祝賀生日,力求營(yíng)造良好的溫馨場(chǎng)面,展示酒店美好的形象.2).散客:如客人次日離店,則由通宵班大堂副理準(zhǔn)備好相應(yīng)禮物和賀卡后做結(jié)賬留言,在客人結(jié)賬時(shí)致以生日祝賀,如客人次日仍在店,則按1—7項(xiàng)操作執(zhí)行。

另：遇星期日/節(jié)假日各部經(jīng)理休息可由當(dāng)天行政總值協(xié)同大堂副理到房間代表酒店致以生日祝賀。

為加深酒店與住店賓客的感情,體現(xiàn)酒店對(duì)賓客的高度關(guān)注和重視,進(jìn)一步拓展聯(lián)絡(luò)賓客的渠道, 特制定以上賓客生日祝賀流程

妥否，請(qǐng)批示

第三篇：殘障工作報(bào)告

在剛剛跨入20xx年新春之際，自治州黨委、政府25日召開了20xx年社會(huì)口工作會(huì)議。會(huì)議總結(jié)了20xx年社會(huì)口各部門工作，安排部署了20xx年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。今天下午，我們繼續(xù)召開的殘聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)會(huì)議一直開到鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)殘聯(lián)，目的是讓基層殘聯(lián)的同志進(jìn)一步了解自治區(qū)殘聯(lián)工作會(huì)議和自治州社會(huì)口工作會(huì)議精神，提振做好20xx年殘疾人各項(xiàng)工作的信心和決心。下面，我受自治州人民政府殘疾人工作委員會(huì)主任的委托，總結(jié)自治州20xx年殘疾人工作，安排部署20xx年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

一、20xx年殘疾人工作情況

20xx年，自治州殘疾人工作在州黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在自治區(qū)殘聯(lián)的關(guān)心指導(dǎo)和各級(jí)殘疾人工作委員會(huì)成員單位的大力支持下，通過(guò)全州廣大殘疾人工作者的努力，比較圓滿地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一年來(lái)，自治州殘聯(lián)系統(tǒng)始終堅(jiān)持發(fā)展殘疾人事業(yè)這一要?jiǎng)?wù)，積極面對(duì)殘疾人事業(yè)新的發(fā)展形勢(shì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央7號(hào)、國(guó)發(fā)19號(hào)、自治區(qū)3號(hào)、自治州3號(hào)文件精神，以中央新疆工作座談會(huì)和新一輪援疆工作為契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以殘疾人為本，把維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好殘疾人的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力營(yíng)造了我州殘疾人事業(yè)快速發(fā)展的良好社會(huì)氛圍。

(一)及時(shí)召開了殘聯(lián)工作會(huì)議。

3月1日，自治州黨政領(lǐng)導(dǎo)出席了由州人民政府殘工委召開的20xx年殘疾人工作會(huì)議。會(huì)議由州政府秘書長(zhǎng)奧努力特主持，州殘工委副主任、殘聯(lián)理事長(zhǎng)代表殘工委作了工作報(bào)告，安排部署了20xx年殘疾人事業(yè)重點(diǎn)工作；會(huì)議隆重表1 彰了博州“xx”期間涌現(xiàn)出的自強(qiáng)模范、殘疾人之家、扶殘助殘先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人；表彰獎(jiǎng)勵(lì)了參加全國(guó)第四屆特奧會(huì)獲兩項(xiàng)金獎(jiǎng)、獲全國(guó)第三屆盲人歌手大賽第一名、自治區(qū)第五屆殘運(yùn)會(huì)的獲獎(jiǎng)教練員和運(yùn)動(dòng)員；兌現(xiàn)了20xx年殘疾人工作目標(biāo)考核責(zé)任，對(duì)考核第一、二、三名的單位分別給予了5000元、3000元、1000元的獎(jiǎng)勵(lì)；簽定了20xx年殘疾人工作目標(biāo)管理責(zé)任書。

自治州黨委副書記帕爾哈提.艾孜木重點(diǎn)從認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好殘疾人工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感；在解放思想、創(chuàng)新發(fā)展，為推進(jìn)殘疾人事業(yè)跨越式發(fā)展提供不竭動(dòng)力；把突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，大力推進(jìn)殘疾人社會(huì)保障體系和服務(wù)體系建設(shè)；要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，密切配合，努力開創(chuàng)殘疾人事業(yè)全面發(fā)展的新局面作了重要講話。并強(qiáng)調(diào)各級(jí)黨委、政府要從立黨為公、執(zhí)政為民的高度出發(fā)，切實(shí)把殘疾人工作列入重要議事日程，精心指導(dǎo)，整體推進(jìn)；各級(jí)殘聯(lián)組織要根據(jù)新時(shí)期、新階段殘疾人工作的新任務(wù)、新要求，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律，在社會(huì)建設(shè)和管理中發(fā)揮更大作用；殘工委成員單位要按照職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)作配合，增強(qiáng)工作合力，共同推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展，為自治州改革發(fā)展穩(wěn)定做出應(yīng)有貢獻(xiàn)提出了新要求。為20xx年自治州殘疾人工作各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)，統(tǒng)一了思想。

(二)康復(fù)工作有了新發(fā)展。

——圓滿完成了康復(fù)需求調(diào)查。為了摸清各類殘疾人的康復(fù)需求，確保到XX年如期實(shí)現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)，在自治區(qū)殘聯(lián)的統(tǒng)一安排下，全州從4月至6月，開展了殘疾人康復(fù)需求調(diào)查工作。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，全州有康復(fù)需求的殘疾人為7268人，占總?cè)丝诘?.03%。其中城鎮(zhèn)2796人，農(nóng)村4472人。有醫(yī)療與訓(xùn)練需求的4072人，占有康復(fù)需求的56.02%，有輔助器具適配需求的2952人，占有康復(fù)需求的40.06%，有其他需求的244人，占3.02%。這些數(shù)據(jù)表明，目前我州殘疾人康復(fù)服務(wù)面于20xx年全國(guó)城鄉(xiāng)殘疾人狀況監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)“殘疾人接受過(guò)各項(xiàng)康復(fù)服務(wù)”城鎮(zhèn)14.1%、農(nóng)村13.3%的比例還有一定差距。但以上數(shù)據(jù)可以為我們今后開展醫(yī)療救助、心理疏導(dǎo)、輔助器具適配、康復(fù)知識(shí)普及、日間照料與托養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)提供了依據(jù)。

——認(rèn)真開展了康復(fù)救助關(guān)愛(ài)工程。協(xié)同州僑聯(lián)、衛(wèi)生等部門，完成了111例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，超額自治區(qū)殘聯(lián)下達(dá)100例的任務(wù)；對(duì)248名聽力患者接受2 免費(fèi)檢測(cè)和聽力評(píng)估，超額完成驗(yàn)配助聽器57部；假肢、矯形器裝配21例；投入14萬(wàn)元，對(duì)24名精神病人進(jìn)行住院治療，免費(fèi)服藥120人；用9.2萬(wàn)元，對(duì)23名腦癱兒童進(jìn)行為期三個(gè)月的康復(fù)訓(xùn)練；完成國(guó)家和自治區(qū)貧困聾兒助聽救助3人、腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練5人的搶救性項(xiàng)目；投入1.65萬(wàn)元，為20名殘疾人家庭進(jìn)行了生活起居的無(wú)障礙改造；投入14萬(wàn)元，為各類貧困殘疾人免費(fèi)發(fā)放輔助器具280件；投入20萬(wàn)元，為康復(fù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)配備康復(fù)器材5套120件；投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)20余萬(wàn)元，相繼對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、康復(fù)干部、康復(fù)協(xié)調(diào)員、語(yǔ)訓(xùn)教師、殘疾人技能人才9批45人次，在全國(guó)和自治區(qū)各類培訓(xùn)班和機(jī)構(gòu)進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，康復(fù)技術(shù)人員和干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作理念得到進(jìn)一步提升。20xx年區(qū)、州兩級(jí)殘聯(lián)投入關(guān)愛(ài)工程康復(fù)項(xiàng)目資金80余萬(wàn)元，服務(wù)于500名貧困殘疾人，人均1600元。

(三)教育就業(yè)有了新成效。

——特殊教育學(xué)校建成并投入使用，填補(bǔ)了自治州特殊教育的空白。20xx年9月新學(xué)期招收聾啞班學(xué)生8名，培訓(xùn)特教教師5名。區(qū)州兩級(jí)殘聯(lián)為特教學(xué)校從就業(yè)保障金中改善辦學(xué)條件補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)12萬(wàn)元。目前，特教學(xué)校正在籌劃擴(kuò)大招生規(guī)模，增加招收班次的準(zhǔn)備工作。

——聾兒語(yǔ)訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施得到改善。在州殘聯(lián)的努力下，積極與教育行政主管部門和特教學(xué)校協(xié)調(diào)，投入10余萬(wàn)元將聾兒語(yǔ)訓(xùn)部搬遷至特殊教育學(xué)校，語(yǔ)訓(xùn)條件得到很大改善。

——全年安置殘疾人按比例就業(yè)、集中就業(yè)和個(gè)體就業(yè)229人，在溫泉縣鑫洋農(nóng)業(yè)合作社殘疾人扶貧就業(yè)基地創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，掛牌驗(yàn)收了博樂(lè)市兩個(gè)殘疾人扶貧就業(yè)基地，12萬(wàn)基地扶持資金均已撥付到位。先后組織了20余名殘疾人技能人才參加了中殘聯(lián)、自治區(qū)殘聯(lián)組織的技能大賽，我州有1人在廣州舉辦的全國(guó)第二屆推拿按摩比賽中獲得金獎(jiǎng)，有1人獲得自治區(qū)家電器維修大賽第一名的好成績(jī)，州殘聯(lián)獲自治區(qū)第三屆殘疾人技能大賽精神文明獎(jiǎng)。

——保障金征收工作。全州計(jì)劃征收殘疾人就業(yè)保障金380萬(wàn)元。4月初，州殘聯(lián)和州地稅聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于審核征繳20xx殘疾人就業(yè)保障金有關(guān)問(wèn)題的通知》。各級(jí)殘聯(lián)根據(jù)自治區(qū)地稅、殘聯(lián)2月提供的“納稅人基本情況統(tǒng)計(jì)”進(jìn)行審核。截止20xx年12月31日，共征收保障金369.6萬(wàn)元，超額完成3 了自治區(qū)下達(dá)300萬(wàn)元的征收任務(wù)，由于精河縣征收工作嚴(yán)重下滑，影響了全州征收380萬(wàn)元目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(四)扶貧救助有了新突破。

20xx年，我州各級(jí)殘聯(lián)認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)有關(guān)惠及殘疾人民生扶持項(xiàng)目，投入3萬(wàn)元對(duì)15名貧困殘疾大中專學(xué)生進(jìn)行了“愛(ài)心天使”助學(xué)資助；對(duì)168輛336人次資助10.6萬(wàn)元的機(jī)動(dòng)輪椅車燃油補(bǔ)貼；投入28.9萬(wàn)元，對(duì)275名智力、精神、重度殘疾人實(shí)施“陽(yáng)光家園計(jì)劃”居家托養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行了資助；利用財(cái)政200萬(wàn)元康復(fù)扶貧貸款財(cái)政貼息10萬(wàn)元，有效地促進(jìn)了農(nóng)村殘疾人種養(yǎng)業(yè)的發(fā)展；在全國(guó)助殘日期間，州黨委帕副書記慰問(wèn)了自費(fèi)21萬(wàn)元植入電子耳蝸聾兒蘇桂云家庭，為其資助了1萬(wàn)元康復(fù)訓(xùn)練補(bǔ)助；通過(guò)協(xié)調(diào)民政部門，投入6萬(wàn)元為博樂(lè)市雙上肢高位截肢殘疾人王紅霞從福利彩票公益金中安裝了電子智能假肢；州殘聯(lián)、財(cái)政為貫徹自治州黨委3號(hào)《關(guān)于加快殘疾人事業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》精神，圍繞每年服務(wù)于500名殘疾人的要求，在實(shí)施自治區(qū)“陽(yáng)光家園計(jì)劃”資助人數(shù)的基礎(chǔ)上，增加資助對(duì)象100人，從福利彩票公益金出資15萬(wàn)元，出臺(tái)《自治州城鄉(xiāng)貧困殘疾人居家托養(yǎng)資助暫行辦法》，辦法自20xx年實(shí)施。

自治州殘聯(lián)20xx年確定的10項(xiàng)民生工程，除博州殘疾人康復(fù)中心、博樂(lè)市殘疾人托養(yǎng)中心因國(guó)家項(xiàng)目發(fā)生改變外，其余均已完成。

(五)組織建設(shè)有了新舉措。

根據(jù)自治區(qū)殘聯(lián)系統(tǒng)殘疾人基層組織建設(shè)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建年要求，在總結(jié)20xx年博樂(lè)市通過(guò)第二批殘疾人基層組織規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善基層組織建設(shè)中存在的不足，精河、溫泉兩縣殘聯(lián)順利通過(guò)了中殘聯(lián)和自治區(qū)第三批驗(yàn)收。全州兩縣一市用公益性崗位解決了27個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)殘疾人專職委員。20xx年，為了探索和籌劃解決全州村(社區(qū))殘疾人專職委員的待遇問(wèn)題，州殘聯(lián)、州財(cái)政共同擬定了《博州村(社區(qū))殘疾人專職委員誤工補(bǔ)貼辦法》。《辦法》擬從村具有初中以上、社區(qū)高中以上學(xué)歷中，選聘有一定工作能力、熱心殘疾人事業(yè)的殘疾人專職委員，協(xié)助村(社區(qū))殘協(xié)主席開展殘疾人工作，年底考核合格后，每人每年給予500元的誤工補(bǔ)貼。辦法從20xx年實(shí)行。20xx年，自治州殘聯(lián)被自治區(qū)人民政府殘疾人工作委員會(huì)評(píng)為自治區(qū)“xx”殘疾人基層組織建設(shè)先進(jìn)單位。

4 (六)證件核發(fā)有了新思路。

嚴(yán)格按照中國(guó)殘聯(lián)規(guī)定的殘疾人類別、等級(jí)、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和第二代殘疾人證換發(fā)要求審核辦理殘疾人證工作，維護(hù)了辦證的嚴(yán)肅性。截止20xx年底，已審批辦理第二代殘疾人證7157本。占第二次殘疾人抽樣測(cè)算數(shù)據(jù)1.82人的39.3%，占摸底數(shù)據(jù)8643人的82.8%。其中換證4392人，新辦證2765人。一、二級(jí)重度殘疾2609人，占辦證殘疾人數(shù)的36.5%；非農(nóng)業(yè)2846人，農(nóng)業(yè)4311人，20—59歲3689人，占辦證殘疾人數(shù)的51.5%。從以數(shù)據(jù)提醒我們，今后的工作重點(diǎn)和重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象應(yīng)放在處于就業(yè)年齡段和重度殘疾人的就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療康復(fù)、托養(yǎng)服務(wù)等方面。

(七)體育工作有了新成績(jī)。

20xx年，為籌備參加全國(guó)第八屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)，從20xx年11月，我州殘疾人中長(zhǎng)跑訓(xùn)練基地承擔(dān)著自治區(qū)殘疾人中長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練任務(wù)，投入經(jīng)費(fèi)近25萬(wàn)元，從全疆挑選了15名運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行了為期一年的集訓(xùn)，經(jīng)自治區(qū)殘聯(lián)最終選定3名運(yùn)動(dòng)員在自治區(qū)體育二大隊(duì)進(jìn)行兩個(gè)月強(qiáng)化訓(xùn)練。經(jīng)過(guò)努力，我州3名運(yùn)動(dòng)員在杭州舉辦的全國(guó)第八屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)上，取得了男子t60組800米銀牌，男子t46組馬拉松第六名，男子t46組5000米、10000米兩個(gè)第七名的較好成績(jī)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)了參加全國(guó)特奧運(yùn)動(dòng)會(huì)弱智運(yùn)動(dòng)員伊利亞爾奪得兩枚金牌獎(jiǎng)金2萬(wàn)元，以上運(yùn)動(dòng)員為自治區(qū)和自治州贏得了榮譽(yù)。博州殘聯(lián)同時(shí)被中殘聯(lián)、國(guó)家體育總局評(píng)為殘疾人體育運(yùn)動(dòng)先進(jìn)集體。

(八)基礎(chǔ)設(shè)施有了新面貌。

州、市殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目于20xx年底立項(xiàng)，20xx年9月開始建設(shè)。主體工程總造價(jià)476萬(wàn)元，爭(zhēng)取中央投資100萬(wàn)元，自治區(qū)殘疾人就業(yè)保障金項(xiàng)目投資410萬(wàn)元，州、市殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施共爭(zhēng)取中央、自治區(qū)項(xiàng)目資金510萬(wàn)元。項(xiàng)目于20xx年9月竣工驗(yàn)收，年底州市殘聯(lián)整體搬遷。項(xiàng)目前期工作費(fèi)及附屬配套工程、室內(nèi)裝修、新購(gòu)置辦公、會(huì)議桌椅150件套，電腦23臺(tái)，投影儀2部，健身康復(fù)器材10余件套，總投資近200萬(wàn)元。州市殘聯(lián)殘疾人康復(fù)訓(xùn)練、多功能培訓(xùn)等活動(dòng)場(chǎng)所和條件已基本具備。州、市殘聯(lián)的辦公條件和服務(wù)能力得到了很大的改善和提升。溫泉縣500平方米已于20xx年投入使用。精河縣由于種種原因未能如期啟動(dòng)，自治區(qū)三年完成博州殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施的目5 標(biāo)因此沒(méi)能實(shí)現(xiàn)，但130萬(wàn)元項(xiàng)目資金已撥付到位。

博州殘疾人康復(fù)中心、博樂(lè)市殘疾人托養(yǎng)中心項(xiàng)目的立項(xiàng)工作，自治區(qū)殘聯(lián)、自治區(qū)發(fā)改委6月1日召開了貫徹國(guó)家發(fā)改委、中國(guó)殘聯(lián)“關(guān)于編報(bào)20xx年殘疾人康復(fù)和托養(yǎng)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目建議方案”申報(bào)工作緊急會(huì)議。會(huì)后，根據(jù)會(huì)議精神殘聯(lián)及時(shí)向州黨委、政府進(jìn)行了匯報(bào)。6月3日，州政府程鵬副州長(zhǎng)緊急召集了州、市發(fā)改、城建、衛(wèi)生、民政、規(guī)劃等部門協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目申報(bào)進(jìn)行了論證。根據(jù)自治區(qū)殘聯(lián)、發(fā)改委的要求，一周內(nèi)完成了《博州6000平方米殘疾人康復(fù)中心》，《博樂(lè)市XX平方米殘疾人托養(yǎng)中心》項(xiàng)目的申報(bào)立項(xiàng)工作。由于國(guó)家發(fā)改委、中殘聯(lián)20xx年將此項(xiàng)目落實(shí)到省級(jí)殘聯(lián)，地、縣級(jí)殘聯(lián)沒(méi)能如期落實(shí)。但是，我們做好了項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，有望20xx年立項(xiàng)建設(shè)。

(九)援博工作有了新進(jìn)展。

20xx年7月，湖北省殘聯(lián)韋會(huì)林理事長(zhǎng)一行7人，對(duì)博州殘疾人事業(yè)發(fā)展進(jìn)行了考察調(diào)研，重點(diǎn)查看了州、市及溫泉縣殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)。在此期間，召開了湖北省殘聯(lián)系統(tǒng)對(duì)口支援博工作座談會(huì)。自治州黨委副書記帕爾哈提·艾孜木，州人民政府副州長(zhǎng)程鵬出席了座談會(huì)。座談會(huì)上，湖北省殘聯(lián)向州殘聯(lián)捐贈(zèng)援助資金15萬(wàn)元，同時(shí)雙方簽訂了對(duì)口支援協(xié)議。10月，州殘聯(lián)理事長(zhǎng)帶領(lǐng)財(cái)政、地稅及殘聯(lián)有關(guān)人員，再次赴湖北省殘聯(lián)就落實(shí)協(xié)議條款進(jìn)行協(xié)商。湖北省殘聯(lián)已把信息化設(shè)備、康復(fù)器具、交通工具方面的援助列入今年部門預(yù)算，首期殘疾人工作者培訓(xùn)班將于今年4月在鄂舉辦。武漢市殘聯(lián)援助博樂(lè)市“五個(gè)一工程”正式啟動(dòng)。20xx年省殘聯(lián)新任黨組書記就援博工作將做進(jìn)一步考察調(diào)研。11月，省殘聯(lián)召開了援博工作辦公會(huì)議，專題研究了有關(guān)援博事項(xiàng)。會(huì)議確定援博工作四條原則，一是盡量將援博工作納入大局，多爭(zhēng)取項(xiàng)目。

二是制定援博五年規(guī)劃，要求組聯(lián)處負(fù)責(zé)援博工作進(jìn)度。

三是總結(jié)援藏工作經(jīng)驗(yàn)，做好援博工作。

四是盡力而為、量力而行，每年援博工作經(jīng)費(fèi)在20萬(wàn)元的規(guī)模。

同時(shí)，要求先解決博州殘聯(lián)提出急需支援的事項(xiàng)。

一是培訓(xùn)工作正在籌劃。

二是幫助規(guī)劃我州聾兒語(yǔ)訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)。

三是今年配置10萬(wàn)元電腦，20余萬(wàn)元的工作用車一輛。

各縣市殘聯(lián)也與對(duì)口支援單位達(dá)成援助協(xié)議。

(十)“助殘日”活動(dòng)有了新措施。

5月15日，全州殘聯(lián)在博樂(lè)市開展了第二十一個(gè)“全國(guó)助殘日”?；顒?dòng)以“改6 善殘疾人民生，保障殘疾人權(quán)益”為主題，開展了豐富多彩的助殘活動(dòng)。自治州黨委常委劉自重出席活動(dòng)儀式，并作了重要講話?；顒?dòng)期間，向義務(wù)教育階段貧困殘疾學(xué)生代表發(fā)放了“愛(ài)心天使”助學(xué)金；向城鄉(xiāng)重度貧困殘疾人家庭代表發(fā)放了“陽(yáng)光家園”居家托養(yǎng)扶助金；向部分城鄉(xiāng)貧困殘疾人代表免費(fèi)贈(zèng)送了輪椅；組織殘疾人攝影、美術(shù)、書法、歌手、運(yùn)動(dòng)員等優(yōu)秀代表參觀了自治州博物館。同時(shí)，組織殘疾人到溫泉縣景區(qū)進(jìn)行了采風(fēng)活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了殘疾人參與“熱愛(ài)偉大祖國(guó)，建設(shè)美好家園”主題活動(dòng)的激情和熱情，進(jìn)一步增強(qiáng)了殘聯(lián)的感召力和凝聚力。

(十一)維權(quán)工作有了新作為。

各級(jí)殘聯(lián)把殘疾人來(lái)信來(lái)訪作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，充分發(fā)揮法律援助工作站的作用，全年共接待殘疾人來(lái)信來(lái)訪80余件次，提供法律援助和服務(wù)25件，有效維護(hù)了這部分殘疾人的合法權(quán)益。值得一提的是，20xx年我州有個(gè)別肢體殘疾人，為了維護(hù)自己取得駕駛機(jī)動(dòng)車的權(quán)力，在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)員聯(lián)絡(luò)了部分殘疾人準(zhǔn)備進(jìn)京上訪。我們根據(jù)國(guó)家公安部和自治區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時(shí)與這些殘疾人取得聯(lián)系，宣講國(guó)家政策，做好思想工作，化解了一起群體越級(jí)上訪事件，做到了發(fā)現(xiàn)早、控制了、穩(wěn)得住、解決好的目標(biāo)要求。

(十二)縣市工作有了新亮點(diǎn)。

博樂(lè)市殘聯(lián)在殘疾人就業(yè)工作上，積極策劃和籌備殘疾人扶貧就業(yè)基地創(chuàng)建工作，殘疾人企業(yè)主張順華創(chuàng)辦的“順華塑料廠”殘疾人就業(yè)基地掛牌成立，16名殘疾人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，為自治州殘疾人集中就業(yè)創(chuàng)造了樣板，開辟了先河。溫泉縣殘聯(lián)承擔(dān)了自治區(qū)殘疾人中長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員的集訓(xùn)任務(wù)，為自治區(qū)代表團(tuán)參加全國(guó)八運(yùn)會(huì)培訓(xùn)優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員做出了貢獻(xiàn)。精河縣殘聯(lián)殘疾人技能培訓(xùn)扎實(shí)有效，與勞動(dòng)人事部門協(xié)作成功舉辦兩期殘疾人技能培訓(xùn)，60名殘疾人取得了資格證書。20xx年縣市殘疾人工作，經(jīng)州殘聯(lián)目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組的綜合考核評(píng)定，目標(biāo)任務(wù)總分120分。博樂(lè)市殘聯(lián)第一名，綜合得分101.5分。溫泉縣殘聯(lián)第二名，綜合得分98分。精河縣殘聯(lián)第三名，綜合得分84分。

20xx年，在自治區(qū)殘聯(lián)的大力支持下，在自治州黨委、政府的高度重視關(guān)懷下，經(jīng)全州各級(jí)殘疾人工作委員會(huì)成員單位的通力合作及殘聯(lián)系統(tǒng)廣大干部職工的密切配合，我州的殘疾人工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步。在此，我代表自治州殘聯(lián)黨組、理事會(huì)，對(duì)同志們尤其是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道殘聯(lián)的同志們表示真誠(chéng)的謝意。

我州殘疾人工作近年來(lái)雖然得到了長(zhǎng)足發(fā)展，取得一定成績(jī)，但依然存在許多問(wèn)題。一是我州殘疾人事業(yè)發(fā)展總體水平仍然滯后于自治區(qū)殘疾人事業(yè)發(fā)展平均水平，服務(wù)于殘疾人的能力和水平還相對(duì)偏低。二是殘疾人社會(huì)保障體系和服務(wù)體系建設(shè)還不健全。三是殘聯(lián)組織機(jī)構(gòu)不完備、編制短缺、人才隊(duì)伍、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化的矛盾依然突出。四是殘聯(lián)系統(tǒng)一些干部的思想觀念、工作作風(fēng)與跨越發(fā)展的要求還不相適應(yīng)，開拓創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)、務(wù)求實(shí)效的作風(fēng)和魄力有待加強(qiáng)提高。

二、20xx年重點(diǎn)工作思路

20xx年自治州殘疾人工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)：高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞自治州第十一次黨代會(huì)確定的目標(biāo)任務(wù)，著力在加強(qiáng)殘疾人社會(huì)保障體系和服務(wù)體系建設(shè)上有新突破，著力在落實(shí)針對(duì)為特殊困難殘疾人提供個(gè)性化服務(wù)上有新舉措，著力在改善殘疾人民生上有新作為，著力在變化變革、敢于擔(dān)當(dāng)、務(wù)求實(shí)效上有新成效，努力實(shí)現(xiàn)自治州殘疾人事業(yè)又好又快發(fā)展。

自治州殘聯(lián)系統(tǒng)20xx年的工作思路確定為：“蹲基層、摸實(shí)情、轉(zhuǎn)作風(fēng)”工作年。即動(dòng)員所有力量，整合一切資源，徹底摸清針對(duì)覆蓋城鄉(xiāng)殘疾人的醫(yī)療康復(fù)、教就培訓(xùn)、社會(huì)保障、宣傳文體、權(quán)益維護(hù)等方面訴求和需求。為實(shí)現(xiàn)到XX年殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”和貫徹國(guó)務(wù)院《農(nóng)村殘疾人扶貧開發(fā)綱要(20xx—2020年)目標(biāo)任務(wù)提供科學(xué)制定政策理論依據(jù)。

20xx年重點(diǎn)做好以下九方面的工作：

(一)出臺(tái)好一個(gè)發(fā)展規(guī)劃。

自治州殘疾人事業(yè)第十二個(gè)五年規(guī)劃稿已于20xx年11月完成，并分別送達(dá)湖北省殘聯(lián)及自治州殘工委各成員單位征求意見(jiàn)并進(jìn)行了修改完善，已征得黨委政府主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在3月召開殘工委成員單位會(huì)議進(jìn)行討論后報(bào)州政府審議通過(guò)。

(二)實(shí)施好四項(xiàng)惠民工程。

圍繞每年實(shí)實(shí)在在服務(wù)于500名殘疾人的工作目標(biāo)，爭(zhēng)取自治區(qū)項(xiàng)目和州縣市配套資金100萬(wàn)元，繼續(xù)組織實(shí)施貧困殘疾人康復(fù)救助《關(guān)愛(ài)工程》。

第四篇：重要客人接待方案

關(guān)于VIP客人及團(tuán)隊(duì)（會(huì)議）的接待服務(wù)程序及規(guī)定

一、目的：為了保證VIP及私密客戶、VIP團(tuán)隊(duì)（會(huì)議）、政府官員、經(jīng)銷商、中、西式高端婚禮的接待，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、規(guī)定：

1、酒店VIP及私密客戶、VIP團(tuán)隊(duì)（會(huì)議）、政府官員、經(jīng)銷商、中、西式高端婚禮等用餐接待的預(yù)定統(tǒng)一由餐飲部負(fù)責(zé)，餐飲部在接到VIP客人及中、小型團(tuán)隊(duì)到酒店用餐預(yù)定后：

1)要落實(shí)好VIP及私密客戶、VIP團(tuán)隊(duì)（會(huì)議）、政府官員、經(jīng)銷商、中、西式高端婚禮客人的身份、接待等級(jí)、付費(fèi)方式等信息，擬定詳細(xì)的接待方案。

2)接待方案寫明客人姓名、職務(wù)、接待等級(jí)、款待項(xiàng)目、到達(dá)酒店的時(shí)間及其它的特殊要求。

3)VIP及私密客戶、VIP團(tuán)隊(duì)（會(huì)議）、政府官員、經(jīng)銷商、中、西式高端婚禮要明確是否要組織迎送隊(duì)伍；

4)明確接待程序及相關(guān)部門的職責(zé)，將接待計(jì)劃書面形式下發(fā)到相關(guān)部門（包括總經(jīng)理辦公室）。

5)對(duì)于VIP及私密客戶、VIP團(tuán)隊(duì)（會(huì)議）、政府官員、經(jīng)銷商、中、西式高端婚禮，總經(jīng)理召集相關(guān)接待部門的經(jīng)理及主管召開協(xié)調(diào)會(huì)。

6)餐飲部要拿出詳細(xì)具體的接待方案，要針對(duì)每次接待任務(wù)拿出餐廳整體裝飾布置策劃方案，同時(shí)提出一些需要其他部門協(xié)助的問(wèn)題，在酒店會(huì)議上統(tǒng)一協(xié)調(diào)。7)餐飲部根據(jù)接待計(jì)劃上和協(xié)調(diào)會(huì)上的工作安排及其他具體要求，做好本部門的接待準(zhǔn)備工作。

三、接待程序：

1、事前檢查：建立多級(jí)逐級(jí)檢查機(jī)制，確保接待工作的順利進(jìn)行。1）餐飲部自查：各餐廳內(nèi)部首先要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，餐廳主管、餐廳經(jīng)理要根據(jù)接待方案的要求，在客人到達(dá)前1個(gè)小時(shí)逐一落實(shí)各項(xiàng)接待要求，并檢查完畢，確保萬(wàn)無(wú)一失。

2）在客人到達(dá)前2個(gè)小時(shí)對(duì)餐廳、廚房的設(shè)施設(shè)備等電器類物品進(jìn)行檢查，全程跟進(jìn)，并保證整個(gè)接待過(guò)程中設(shè)備、設(shè)施不出現(xiàn)任何問(wèn)題。

3）在客人到達(dá)前1個(gè)小時(shí)對(duì)酒店前院停車場(chǎng)車位預(yù)留情況、車場(chǎng)秩序情況，對(duì)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全消防情況進(jìn)行檢查。

4）在客人到達(dá)前1個(gè)小時(shí)對(duì)餐廳、包間等裝飾、布置方面按照接待方案進(jìn)行檢查。

5）在餐廳就餐的重點(diǎn)客戶或VIP客人，由餐飲銷售部負(fù)責(zé)跟蹤檢查落實(shí)。

6）北京市及密云縣領(lǐng)導(dǎo)的宴請(qǐng)，由餐飲銷售部負(fù)責(zé)跟蹤檢查落實(shí)。7）餐飲部經(jīng)理在客人到達(dá)前30分鐘對(duì)VIP接待工作進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的問(wèn)題，除要求立即進(jìn)行整改外，還要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

8）餐廳管理人員檢查時(shí)，均需填寫VIP餐廳（包房）檢查表。

2、檢查督導(dǎo)：接待過(guò)程中，餐廳經(jīng)理、主管、餐飲銷售的人員必須全程跟進(jìn)，確保接待工作的順利進(jìn)行，同時(shí)將查出的問(wèn)題立即進(jìn)行整改。

VIP就餐的接待要求：

1）餐廳要安排業(yè)務(wù)技能較好的服務(wù)員為重點(diǎn)客戶提供服務(wù)工作。2）客人就餐期間，服務(wù)員要及時(shí)將客人提出的要求通知餐廳主管和經(jīng)理，餐廳管理人員要盡最大可能滿足客人的需求。3）餐廳經(jīng)理或主管要在餐中對(duì)服務(wù)員的服務(wù)情況進(jìn)行抽查。4）餐飲部經(jīng)理在餐中要進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

VIP客人迎送的要求：

5）按照接待方案的要求，餐廳服務(wù)人員提前10分鐘到達(dá)迎送地點(diǎn)。6）餐飲部按照部本門接待方案，安排相關(guān)人員提前10分鐘到達(dá)迎送地點(diǎn)。

3、接待總結(jié)：

1）VIP接待結(jié)束后，由餐飲部組織召開接待工作的總結(jié)會(huì)議，各餐廳匯報(bào)此次接待活動(dòng)中部門存在的問(wèn)題以及檢查出來(lái)的問(wèn)題，會(huì)后將匯報(bào)的問(wèn)題交到總經(jīng)理。同時(shí)餐飲部根據(jù)問(wèn)題拿出整改措施。2）在接待工作結(jié)束后，餐飲部要做好VIP及私密客戶、VIP團(tuán)隊(duì)（會(huì)議）、政府官員、經(jīng)銷商、中、西式高端婚禮客史檔案。

第五篇：消防安全疏散方案

消防安全疏散方案

學(xué)校防火工作直接關(guān)系到廣大師生生命財(cái)產(chǎn)的安全和.的穩(wěn)定，進(jìn)一步健全與完善學(xué)校消防管理規(guī)定和各項(xiàng)制度，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的管理，配備好必要的消防設(shè)施、設(shè)備，把火災(zāi)事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。為了提升學(xué)校的處置能力，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》的有關(guān)精神，特制定本預(yù)案。

一、可能引起學(xué)?；馂?zāi)事故的原因

電線老化、亂拉接臨時(shí)線，違章使用電器設(shè)備，液化煤氣及其儲(chǔ)藏室過(guò)于密封、食堂油鍋過(guò)熱、實(shí)驗(yàn)操作不當(dāng)、易燃易爆物品使用、保管不當(dāng)，違章動(dòng)用明火、亂扔煙蒂等均可能引起火災(zāi)事故。

二、預(yù)防措施

1、校長(zhǎng)是學(xué)校消防安全第一責(zé)任人，對(duì)本校的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，根據(jù)消防法律、法規(guī)，制定學(xué)校消防安全管理體制，落實(shí)學(xué)校消防安全責(zé)任制。

2、對(duì)師生員工進(jìn)行消防安全教育，普及基本消防知識(shí)，學(xué)會(huì)正確使用滅火器材，掌握逃生方法。

3、加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要及時(shí)整改。

4、保持通道暢通，不堆物。

三、處理程序

一旦發(fā)生火災(zāi)，一般應(yīng)按下列程序處理。

1、打

“119＇

電話報(bào)警，同時(shí)上報(bào)學(xué)校校長(zhǎng)室和相關(guān)科室。

2、按照平時(shí)消防演練逃生的線路迅速疏散。

(1)

人員疏散：救人是第一原則，學(xué)校消防責(zé)任人和教師應(yīng)在第一時(shí)間，有序地組織學(xué)生疏散轉(zhuǎn)移。

A.火災(zāi)時(shí)，由于有煙氣，能見(jiàn)度差，現(xiàn)場(chǎng)指揮人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定好人員情緒，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織有序疏散，防止驚慌造成擠傷、踩傷等事故。

B.利用現(xiàn)場(chǎng)有利條件，快速疏散。下層著火時(shí)，樓梯未坍塌的采用低姿勢(shì)迅速而下，有條件的可用濕毛巾，堵住嘴、鼻，用濕毯子披圍在身上從煙火中沖過(guò)去。

C.火災(zāi)時(shí)，一旦人體身上著火，應(yīng)盡快地把衣服撕碎扔掉，切記不能奔跑，那樣會(huì)使火越燒越旺，還會(huì)把火種帶到其他場(chǎng)所。如旁邊有水，立即用水澆灑全身，或用濕毯子等壓滅火焰，著火人也可就地倒下打滾，把身上的火焰壓滅。

(2)

物資疏散：火場(chǎng)上的物資疏散，目的是為了最大限度地減少損失，防止火勢(shì)蔓延和擴(kuò)大。

A.首先疏散的物資是那些可能擴(kuò)大火災(zāi)和有爆炸危險(xiǎn)的物資。例如起火點(diǎn)附近的油桶、液化氣罐、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室易爆和有毒物品，以及堵塞通道使滅火行動(dòng)受阻隔的物資。

B.疏散性質(zhì)重要、價(jià)值昂貴的物資。例如檔案資歷料、高級(jí)儀器、以及價(jià)值貴重的物資。

3、如有傷者要及時(shí)送往醫(yī)院救治，如學(xué)生受傷，要及時(shí)通知家長(zhǎng)。

4、等待消防車到來(lái)期間，可組織學(xué)校教師在保證安全的前提下滅火。

滅火撲救：初起火最易撲滅，在消防人員未到前，如能集中合力搶救，常能化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安。根據(jù)不同的火原因，可采取隔離法、冷卻法、窒息法，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員要在第一時(shí)間內(nèi)和臨近所有滅火器，不要零打碎敲，集中使用對(duì)準(zhǔn)火點(diǎn)，盡量抓住戰(zhàn)機(jī)把火消滅，或控制住火勢(shì)的發(fā)展，最后由消防人員徹底撲滅火焰。

5、配合消防部門調(diào)查事故原因，維持秩序。

6、劃出警戒范圍，嚴(yán)禁其他車輛和無(wú)關(guān)人員進(jìn)入著火現(xiàn)場(chǎng)，以免發(fā)生不必要的傷亡，同時(shí)也為火災(zāi)消滅后的調(diào)查起火原因提供有力證據(jù)。如果在火災(zāi)調(diào)查人員未到之前火災(zāi)已經(jīng)撲滅，失火單位應(yīng)當(dāng)把了解的情況向他們介紹，并將火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作移交給火災(zāi)調(diào)查組，并配合調(diào)查組提供當(dāng)事人或見(jiàn)證人。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要充分發(fā)揮共青團(tuán)的作用，做好受傷人員的護(hù)理工作，醫(yī)務(wù)室應(yīng)備好止血藥、繃帶等必備藥品，同時(shí)組織人員和車輛急送醫(yī)院或聯(lián)系醫(yī)院對(duì)受傷人員的搶救。

四、消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)

組

長(zhǎng)：周廣嶺

副組長(zhǎng)：李

梅

賈俊亭

成員：各班班主任

五、消防安全工作成員的責(zé)任分工

組長(zhǎng)負(fù)責(zé)定時(shí)召開消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜。

副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各具體負(fù)責(zé)組織對(duì)緊急預(yù)案的落實(shí)情況，未雨綢繆，做好準(zhǔn)備，保證完成校領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)組各組員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)全校各年級(jí)、各部門突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故減小到最低限度。

消防安全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)下設(shè)通訊組、滅火組、緊急疏散組，分別具體負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)、組織救火、搶救傷員、疏散師生等工作。

（一）通訊組：組長(zhǎng)：宋運(yùn)平

成員：耿翠華

韓新華

張燁（火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)立即電話報(bào)告校消防安全工作組和上級(jí)相關(guān)部門，以快速得到指示，視火情撥打119，廣播告知全體學(xué)生，報(bào)險(xiǎn)救災(zāi)）

（二）滅火組：組長(zhǎng)：賈俊亭

成員：李梅

馮建國(guó)

吳緒水

(負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查全校各辦公室、教室、圖書館和計(jì)算機(jī)房等地的用電、用火安全；火險(xiǎn)發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作）

（三）緊急疏散組：組長(zhǎng)：龐自全

成員：各班班主任（負(fù)責(zé)制定緊急疏散方案，明確各班逃生途徑與辦法指導(dǎo)，負(fù)責(zé)所在年級(jí)組、所管班級(jí)學(xué)生緊急疏散中的安全）；

六、滅火工作預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)火情，在場(chǎng)人員要立即引導(dǎo)室內(nèi)人員進(jìn)行有序疏散，并迅速利用室內(nèi)的消防器材控制火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。

2、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢(shì)蔓延。

3、在場(chǎng)人員要以最快的方式向領(lǐng)導(dǎo)組成員匯報(bào)，盡快增加援助人員，協(xié)力救火。

4、領(lǐng)導(dǎo)組成員接到報(bào)告后，要立即到達(dá)火情現(xiàn)場(chǎng)，并視火情撥打“119＇報(bào)警求救。

七、師生疏散及逃生預(yù)案

1、火情發(fā)生后，按照滅火預(yù)案，管理人員及各工作人員要立即通知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)，盡快增加援助人員，如發(fā)生重大火情，同時(shí)向“119＇報(bào)警，并根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度逐個(gè)區(qū)域通知人員撤離。

2、管理人員及工作人員應(yīng)該正確引導(dǎo)撤離師生奔向疏散通道，并將正確的逃生方法告知負(fù)責(zé)同志，其余人員按照既定位置，統(tǒng)一使用滅火器滅火，并進(jìn)行傷員搶救等工作。

3、為更好地應(yīng)付緊急情況，管理人員及工作人員必須一切聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指揮。

4、緊急疏散的負(fù)責(zé)同志必須接受基本滅火技術(shù)的培訓(xùn)，正確掌握必要的方法，切實(shí)保證逃生師生的安全撤離。