第一篇：汽車售后服務(wù)活動方案打雜分析

現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行

一、活動主題：“現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居，健康同行 隨著溫度的升高，在夏季到來后，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞起亞汽車 “家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

二、活動目的：

1)饋贈客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象；

2)提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；

3)幫助專賣店做好DMS系統(tǒng)維護(hù)，及時全面上傳客戶進(jìn)場記錄，及時更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務(wù)活動權(quán)利；

三、活動周期：

活動準(zhǔn)備：活動下發(fā) – 5月18日活動開展： 6月18日 – 8月18日

四、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運車輛如在4S店定點維修的可在該4S店按照里程數(shù)享受此項活動。

五、活動內(nèi)容

現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行

夏季送清涼服務(wù)活動安全免費檢測服務(wù)活動開始，歡迎您的光臨。

從2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消費，驚喜等著你，讓你“快”到家

“省”到家

“漂漂亮亮”到家 感恩回饋

驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查 驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價格220元，只收材料費168元。驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費，只收材料費。驚喜4：更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次 驚喜5：更換全合成機油材料費9折 驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶 驚喜7：更換電瓶人工費5折 驚喜8：更換輪胎人工費5折 驚喜9：養(yǎng)護(hù)用品清洗9折

驚喜10：活動期間正常維修工時費7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）

驚喜11：更換機油機濾2個工時，空濾1個，汽濾1個，換三濾3個工時。驚喜12：當(dāng)天日常維修費用達(dá)到880元，贈送內(nèi)清洗一次。驚喜13：當(dāng)天日常維修費用達(dá)到1580元，贈送四輪定位一次。驚喜14：當(dāng)天日常維修費用達(dá)到1880元，贈送全車封釉一次。驚喜15：安全免費檢測，主要針對發(fā)動機冷卻，空調(diào)暖風(fēng)，風(fēng)窗，車輪，制動，照明，免費添加油液，車內(nèi)易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測，歡 迎 您 常 回 家 看 看

詳情請咨詢售后服務(wù)熱線

驕陽明媚，日漸攀升的氣溫預(yù)示著如火夏日的臨近。在炎炎暑氣到來之前，長治飛躍長城汽車在7月1日至7月31日期間特別推出主題為“敞開‘芯’扉清涼一夏”夏季售后服務(wù)活動，為廣大客戶帶來健康與清爽，暢享一路好心情。

活動期間，長治飛躍長城4s店不僅為全車系車型提供空調(diào)系統(tǒng)專項免費檢查，還將給予空調(diào)系統(tǒng)自費維修和參加“空調(diào)大掃除”活動：空調(diào)殺菌、除臭免工時費和配件8.5折、更換空調(diào)濾芯免工費、更換冷媒工時費5折超值優(yōu)惠。多重驚喜，帶來舒爽汽車生活。

隨著夏日的來臨，繽紛節(jié)日也如期而至。長治飛躍長城4s店為感謝廣大客戶的關(guān)愛與支持，在7月以服務(wù)贏得信賴，以真誠收獲感動。伴隨著“顧客感動”戰(zhàn)略經(jīng)營方針的深入推進(jìn)，未來，長治飛躍長城4S店還將在推進(jìn)品質(zhì)經(jīng)營、強化品牌戰(zhàn)略的同時，持續(xù)為消費者提供更多優(yōu)惠禮遇和貼心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品和完善的售后舉措，為消費者創(chuàng)造更精彩的汽車生活。

時不我待，這個夏日，趕快去長治飛躍長城4S店，享受專屬于你的清涼優(yōu)惠吧！一.專享預(yù)約 時間安心

活動期間，成功預(yù)約的客戶享受工時費9折，對進(jìn)站高峰期時，要調(diào)整客戶預(yù)約時間(周六、日不享受此優(yōu)惠活動）。

二.空調(diào)系統(tǒng)自費維修和參加“空調(diào)大掃除”活動： 1.空調(diào)殺菌、除臭免工時費、配件8.5折； 2.更換空調(diào)濾芯免工費；

3.更換冷媒工時費 5 折超值優(yōu)惠； 4.空調(diào)系統(tǒng)檢修工時費7折；

5.活動期間前雨刷器噴水嘴損壞的免費更換； 6.活動月期間將有16項針對空調(diào)系統(tǒng)的免費檢測項。三.保養(yǎng)維修進(jìn)站禮：

1、凡是活動月期間進(jìn)站客戶均有好禮相送（盒裝紙抽1個).2、活動月期間維修保養(yǎng)單次消費100元以上300元以內(nèi)贈送玻璃水1瓶.、活動月期間維修保養(yǎng)單次消費300元以上500元以內(nèi)贈送消臭芳香盒1個；（或玻璃水1瓶、竹炭擺件1個 三種任選1種）.4、活動月期間維修保養(yǎng)單次消費500元以上1000元以內(nèi)贈送青花瓷碗1套.5、活動月期間維修保養(yǎng)單次消費1000元以上贈送維修代金劵100元.四、事故維修豪禮：

1、凡活動月期間進(jìn)站維修結(jié)算的事故車單次消費1000元以上2000元以內(nèi)贈送車裝潢套或代金劵100元（裝潢套：夏季腰靠、靠枕)

2、凡活動月期間進(jìn)站維修結(jié)算的事故車單次消費2000元以上贈送座墊一套或代金劵300元（夏涼墊或四季墊 用戶任選一種）

五、凡活動月期間首次進(jìn)站維修保養(yǎng)的用戶，參與我站問卷調(diào)查活動均獲贈消臭芳香盒1個。（或竹炭擺件1個 二種任選1種，此項活動過路車除外）

（活動期間禮品選項以現(xiàn)金結(jié)算金額為準(zhǔn)；凡代金劵、會員卡用戶在活動月參與項目之選一樣打折優(yōu)惠不得重復(fù)，此次服務(wù)月活動由本站自行組織，最終解釋權(quán)歸本站所有。）

第二篇：汽車售后服務(wù)活動方案

現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行

一、活動主題：“現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居，健康同行 隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

二、活動目的：

1)饋贈客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象；

2)提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；

3)幫助專賣店做好DMS系統(tǒng)維護(hù)，及時全面上傳客戶進(jìn)場記錄，及時更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務(wù)活動權(quán)利；

三、活動周期：

活動準(zhǔn)備：活動下發(fā) – 5月18日活動開展： 6月18日 – 8月18日

四、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運車輛如在4S店定點維修的可在該4S店按照里程數(shù)享受此項活動。

五、活動內(nèi)容

現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行

夏季送清涼服務(wù)活動安全免費檢測服務(wù)活動開始，歡迎您的光臨。

從2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消費，驚喜等著你，讓你“快”到家

“省”到家

“漂漂亮亮”到家 感恩回饋

驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查 驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價格220元，只收材料費168元。驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費，只收材料費。驚喜4：更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次 驚喜5：更換全合成機油材料費9折 驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶 驚喜7：更換電瓶人工費5折 驚喜8：更換輪胎人工費5折 驚喜9：養(yǎng)護(hù)用品清洗9折

驚喜10：活動期間正常維修工時費7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）

驚喜11：更換機油機濾2個工時，空濾1個，汽濾1個，換三濾3個工時。驚喜12：當(dāng)天日常維修費用達(dá)到880元，贈送內(nèi)清洗一次。驚喜13：當(dāng)天日常維修費用達(dá)到1580元，贈送四輪定位一次。驚喜14：當(dāng)天日常維修費用達(dá)到1880元，贈送全車封釉一次。驚喜15：安全免費檢測，主要針對發(fā)動機冷卻，空調(diào)暖風(fēng)，風(fēng)窗，車輪，制動，照明，免費添加油液，車內(nèi)易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測，歡 迎 您 常 回 家 看 看

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第三篇：汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析

我國汽車售后市場服務(wù)現(xiàn)狀分析

目前我國汽車售后服務(wù)的經(jīng)營模式有以下幾類：4S店、養(yǎng)護(hù)快修連鎖店、綜合性修理廠、特約維修場、汽配城和路邊店。主要采取第一種模式，售后市場呈現(xiàn)多種業(yè)態(tài)模式并存共生的局面。不同的模式有不同的客戶群體，都有相應(yīng)的優(yōu)勢和不足。4S店和特約維修廠，配件管理最為規(guī)范，服務(wù)環(huán)境和維修質(zhì)量有明顯優(yōu)勢，但是價格偏高，主要滿足3年之內(nèi)新車和高檔車用戶的需求和大修用戶的需求； 養(yǎng)護(hù)快修連鎖模式作為新興的售后服務(wù)模式，近年來得到了高速發(fā)展，其業(yè)務(wù)集中在快修、保養(yǎng)和通用件的更換，主要滿足消費者對便利性和專業(yè)性的要求。

汽車售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響某品牌、以致某車型的銷售情況，成為激烈競爭中的致勝關(guān)鍵。這對發(fā)展中的市場更為重要。本文闡釋了售后服務(wù)的定義及其影響，并分析中國汽車市場售后服務(wù)普遍存在的問題，涵蓋生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、消費者和有關(guān)部門等方面。國家鼓勵轎車進(jìn)入家庭、中國加入WTO、進(jìn)口 汽車配額巨幅增加和關(guān)稅大幅下調(diào)等利好消息，使各大汽車生產(chǎn)商對中國汽車市場蘊藏的巨大商機充滿了信心。與此同時，汽車市場受經(jīng)濟(jì)收入水平提高和消費觀念轉(zhuǎn)變帶動，銷售形勢日趨激烈，使造商和經(jīng)銷商獲得了可觀的利潤。在利益的驅(qū)使下，生產(chǎn)商為了爭奪市場和占有更大的市場份額，正不遺馀力的擴(kuò)張銷售網(wǎng)絡(luò)。

如果對市場和消費者進(jìn)行深入的調(diào)查、解，結(jié)合國際市場以往的經(jīng)驗并加以詳細(xì)的分析，就不難發(fā)現(xiàn)在繁榮的背后潛在的危機，一旦出現(xiàn)就不可避免地對產(chǎn)品、品牌、企業(yè)造成極大的傷害和影響。這個危機的焦點就集中在售后服務(wù)。

國內(nèi)汽車行業(yè)售后市場發(fā)展趨勢

為什么說汽車后市場決定國內(nèi)汽車行業(yè)的未來，主要觀點如下：

1、國內(nèi)汽車行業(yè)正在由政府刺激下，政策性市場轉(zhuǎn)入市場經(jīng)濟(jì)競爭性市場，刺激性政策退出，明示政府認(rèn)為汽車產(chǎn)銷發(fā)展過快，不用刺激性政策，國內(nèi)汽車產(chǎn)銷仍然會處于快速發(fā)展階段。因此市場競爭將成為汽車行業(yè)發(fā)展的主要階段。

2、國內(nèi)汽車銷售市場明顯地呈現(xiàn)出，典型的中國式資源性市場，即取得授權(quán)，拿到批量汽車這一重要資源即可賺大錢，實現(xiàn)較高的收益，隨著政策的調(diào)整，特別是市場競爭的加劇，以及各地方政府限行限量的輿論不斷強化，國內(nèi)汽車銷售市場正在實現(xiàn)由資源型市場，轉(zhuǎn)向競爭服務(wù)型市場，包括銷售渠道、方式，購車用車觀念、方式，以及

制造商和經(jīng)銷商在經(jīng)營戰(zhàn)略、對策，都將發(fā)生深刻變化。

3、汽車市場發(fā)展到一定階段，會由大環(huán)境決定和影響，將由市場銷售量決定發(fā)展的階段，轉(zhuǎn)變?yōu)橛珊笫袌鋈《笫袌鲆?guī)模、水平、收益將決定汽車行業(yè)的發(fā)展，這是必然階段，國際上各汽車產(chǎn)銷大國、汽車消費大國的發(fā)展歷史，可以說明這一點。

4、鑒于種種因素的影響，特別是市場大環(huán)境的變化，將決定汽車銷售市場的發(fā)展與變化，如交通環(huán)境、市場環(huán)境、城市環(huán)境、能源環(huán)保，一旦發(fā)生重大變化和調(diào)整，必然要影響到汽車銷售和消費市場。

5、新能源汽車的發(fā)展及市場，更能證明汽車后市場將決定新能源汽車的生存和發(fā)展。如不能形成新能源售后服務(wù)的強大網(wǎng)絡(luò)，新能源汽車銷售將從實際上講不可能。

6、三四線市場、農(nóng)村市場發(fā)展前景廣闊。目前狀況是汽車制造商和經(jīng)銷商只重視先布點，先擴(kuò)大銷售量，然后再補后服務(wù)市場，這對不發(fā)達(dá)地區(qū)汽車銷售消費將形成重大隱患。

因此從營銷網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略上考慮，必須把上述情況倒過來決策，即先擴(kuò)大售后服務(wù)網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)，打下后市場的保障基礎(chǔ)，再實施擴(kuò)大銷售的發(fā)展戰(zhàn)略。

汽車后市場與汽車銷售市場發(fā)展不平衡的狀態(tài)由來已久，并沒引起汽車行業(yè)的足夠重視，在大環(huán)境重大影響條件下，已經(jīng)到了高度重視汽車后市場的歷史性時期，現(xiàn)在補課為時未晚，矛盾積累到一定程度在補課，將面臨重大的市場損失和巨大的困難，因此完全可以說，汽車后市場將決定國內(nèi)汽車行業(yè)的未來。

維修保養(yǎng)價格高技術(shù)水平差

特約維修站的維修和保養(yǎng)費用昂貴，配件價格高是消費者普遍的反映。據(jù)解，特約維修和非特約維修的價格相距很遠(yuǎn)，而且重要零部件幾乎沒有庫存，有些部件一旦損壞需要更換，還要向國外廠家訂貨，以致維修周期長，費用高，影響客戶的正常使用。維修技術(shù)水平低也是普遍存在的問題。從外表看，售后服務(wù)的外觀形象和設(shè)備條件已非常現(xiàn)代化，并與國際水平接軌，但實際上客戶享受不到相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)的技術(shù)力量薄弱，人員整體素質(zhì) 差，先進(jìn)技術(shù)檢測設(shè)備操作使用能力差，在一些掛牌特約維修站相當(dāng)普遍，僅能處理一些簡單的故障，遇到疑難問題就一籌莫展。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障和進(jìn)廠以后，不是通過檢驗程序判斷故障所在，動輒就解體、更換部件；不按操作規(guī)程和程序，造成非正常損壞；缺乏職業(yè)道德，將客戶沒有損壞的部件更換，以換代修，失去維修的根本意義。

網(wǎng)絡(luò)布局不合理

從售后服務(wù)點的位置、布局和覆蓋區(qū)域來看，現(xiàn)有的網(wǎng)點太少，布局也不合理，有些客戶不得不輾轉(zhuǎn)往返幾十公，跨城市、甚至跨省份才能解決車輛在使用過程出現(xiàn)的故障和問題。使客戶享受不到方便、及時、周到的服務(wù)，與國外科學(xué)合理的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布是天淵之別。

銷售體制不規(guī)

在市場上可以看到同樣商品的價格不同，同樣車型的規(guī)格不同等不正?，F(xiàn)象。通過調(diào)查解發(fā)現(xiàn)，由於經(jīng)銷商不同，有些獲得授權(quán)，也有些為非授權(quán)，銷售渠道沒有規(guī)。對於造成這種混亂局面，生產(chǎn)商有不可推卸的責(zé)任，因為在經(jīng)銷商中包括以前的境外代理商（如：香港、灣、澳門的公司）、國內(nèi)代理商和區(qū)域代理商，由於進(jìn)貨渠道和管理費用的不同，導(dǎo)致價格不同。有些經(jīng)銷商還通過其他非正常渠道，把不適合中國使用條件和標(biāo)準(zhǔn)的中東規(guī)格及美國規(guī)格車型，在國內(nèi)市場銷售以獲得高額利潤?？蛻粼诓恢榈那闆r下購買，為日后的維修、配件供應(yīng)和服務(wù)帶來極大的麻煩。另外，由於銷售渠道的混亂，生產(chǎn)商無法全面掌握車主和車輛的基本情況，難以提供服務(wù)。

不同的客戶待遇

由於工作關(guān)，筆者經(jīng)常到國外參觀考察，發(fā)現(xiàn)中國客戶所享受的待遇與國外消費者相差很大。這主要集中在保修期限、索賠圍、售后服務(wù)承諾、服務(wù)水準(zhǔn)等方面。這與各家公司所宣稱的“全球奉行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”大相逕庭。

通過以上幾方面，我們能得出一個結(jié)論：國內(nèi)市場的售后服務(wù)還存在很多漏洞，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到位，亟待解決。生產(chǎn)商應(yīng)該給予高度的重視。

消費者和有關(guān)部門的問題

售后服務(wù)的不完善，不能完全歸咎於生產(chǎn)商和經(jīng)銷商，消費者和有關(guān)部門也存在以下幾方面的問題：

消費者自我保護(hù)意識差

主要表現(xiàn)在對購車、修車程序和途徑缺乏解；對汽車的認(rèn)識比較少，不按車主手冊規(guī)定的要求合理使用車輛，野蠻操作和錯誤操作的情況普遍；更不知道通過什麼途徑保障個人的合法權(quán)益。

社會配套服務(wù)脫節(jié)

主要表現(xiàn)在管理設(shè)施差、燃油和潤滑油品質(zhì)差，行業(yè)管理監(jiān)督不力，質(zhì)量監(jiān)督、檢驗制度和標(biāo)準(zhǔn)不健全，現(xiàn)有相關(guān)法律法規(guī)不嚴(yán)謹(jǐn)、不完善，有漏洞可鉆；指標(biāo)沒有量化和細(xì)化，缺乏可操作性。

汽車貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域沒有開放

限制了生產(chǎn)商（主要是國外生產(chǎn)商）在售后服務(wù)方面的投資，使消費者享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

部分品牌生產(chǎn)商還沒有重視售后服務(wù)，相對來說較為滯后。但有些國外生產(chǎn)商在這個方面的表現(xiàn)出色，如豐田汽車公司和奔馳汽車公司，早在八、九十年代已致力在國內(nèi)建立售后服務(wù)體系，現(xiàn)時已分別在國內(nèi)建立74個和24個高標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)中心，并且不斷發(fā)展和擴(kuò)大。

我們相信，這些問題將會受到政府有關(guān)部門和各生產(chǎn)商的重視，并逐步得到解決。希望在不久的將來，售后服務(wù)將會更正規(guī)，讓廣大消費者得到理想的服務(wù)

我國汽車服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

盡管經(jīng)歷了上述三個發(fā)展階段，我國汽車服務(wù)業(yè)的水平與國際先進(jìn)水平仍存在著一定的差距，它們主要體現(xiàn)在以下六個方面。

（1）起步晚，基礎(chǔ)薄弱

比較國際汽車服務(wù)業(yè)和我國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，在我國汽車工業(yè)開始起步，汽車服務(wù)業(yè)開始萌芽的30年間，正是國際汽車服務(wù)業(yè)開始走向成熟穩(wěn)定的時期。當(dāng)上個世紀(jì)80年代中后期，我國汽車工業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時期，汽車服務(wù)業(yè)隨之起步的時候，國際汽車服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成了完備的理論體系和成熟的經(jīng)營理念，相比之下，兩者的差距十分明顯。改革開放之前，我國國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，汽車用戶以政府機構(gòu)為主，對于汽車服務(wù)的要求不能對汽車服務(wù)業(yè)形成足夠的壓力；改革開放后，在一段時期內(nèi)，我國汽車市場處于賣方市場，用戶對于服務(wù)不抱很高的期望；在國家政策法規(guī)方面，我國的汽車服務(wù)市場封閉了很長一段時間，沒有一個完全自由的競爭機制，使得整個行業(yè)發(fā)展緩慢。

（2）服務(wù)理念尚未深入普及

與國外汽車服務(wù)業(yè)相比，目前我國汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)理念的落后是最大的差距?！耙匀藶楸荆櫩椭辽稀焙腿鎸嵤坝脩魸M意工程”等先進(jìn)服務(wù)理念，在我國汽車服務(wù)業(yè)內(nèi)還只是停留在口號上，沒有深入員工心中，不能完全體現(xiàn)在實際工作中。盡管大家都在爭取“與國際接軌”，都在引進(jìn)國際先進(jìn)的服務(wù)理念，可實際上都還流于表面。很多廠商只重視生產(chǎn)，輕視服務(wù)，對汽車的售后服務(wù)投入不足，缺乏主動、及時處理用戶意見的態(tài)度；經(jīng)銷商只看到眼前利益，注重銷售，網(wǎng)點和營業(yè)廳的建設(shè)，忽視了在售后服務(wù)等方面的投入，沒有真正發(fā)掘汽車后市場這個利潤增長點，可以說是丟掉了一塊大蛋糕。而政府的服務(wù)管理部門，在近幾年才開始著手如汽車召回體系等的建設(shè)，在之前的很長一段時間內(nèi)，我國在汽車服務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)，操作性差，強制性差，不能充分保障廣大消費者的合法權(quán)益。

（3）從業(yè)人員綜合水平較低

針對汽車這種技術(shù)密集型產(chǎn)品，它對它的從業(yè)人員有著相當(dāng)高的要求，特別是技術(shù)方面。在我國從事汽車維修行業(yè)的人員，很多都是以師傅帶徒弟的方式傳授技藝的，沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn)。盡管在近幾年來，很多中高級技術(shù)學(xué)校開設(shè)了相應(yīng)的汽車維修等專業(yè)課程，但是目前社會上汽車服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員其技術(shù)水平還普遍偏低。另外，汽車配件經(jīng)營者大量存在缺乏配件基本知識的現(xiàn)象，不能為用戶提供專業(yè)咨詢。對于高素質(zhì)的專業(yè)人員也是極度缺乏，如舊車交易服務(wù)業(yè)內(nèi)嚴(yán)重缺乏受過專業(yè)培訓(xùn)的具有資質(zhì)的估價師，很多交易服務(wù)者都不能為顧客提供估價等深層次的服務(wù)。在服務(wù)企業(yè)的管理上，缺乏能夠駕馭服務(wù)市場走勢的領(lǐng)導(dǎo)者，管理手段依然是傳統(tǒng)式的方式，現(xiàn)代信息技術(shù)的普及率極低。整個行業(yè)的綜合素質(zhì)偏低，是無法提供高水平服務(wù)的重要原因。

（4）技術(shù)水準(zhǔn)有待提高

這里的技術(shù)指的是服務(wù)企業(yè)的硬件設(shè)施和技術(shù)設(shè)備，目前我國汽車服務(wù)業(yè)的技術(shù)水平無法完全跟上汽車技術(shù)的發(fā)展速度，缺乏各種先進(jìn)的維修機械設(shè)備、電子診斷設(shè)備等，不能保證維修服務(wù)的質(zhì)量。尤其在汽車美容裝飾行業(yè)，“路邊攤”還占有相當(dāng)?shù)臄?shù)量，他們的主要設(shè)備僅是水桶、刷子、高壓水槍等簡單工具，其服務(wù)質(zhì)量完全得不到保障。美國馳耐普北京汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心的王經(jīng)理在一次采訪中說：現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)汽車服務(wù)店還在采用膠條補胎法，而他們已采用了美國泰克冷硫化貼補技術(shù)。采用冷硫化貼補技術(shù)，被補的輪胎在原傷痕處永遠(yuǎn)不會再出現(xiàn)漏氣，而膠條補胎法只能直補，如出現(xiàn)斜釘子，就很難保證質(zhì)量了。

（5）市場秩序混亂

在整車流通領(lǐng)域，盡管很多汽車廠商建立了廠商主導(dǎo)的銷售服務(wù)體系，如實行特約經(jīng)銷制度，但他們還不能真正做到有效管理、監(jiān)控經(jīng)銷商的行為，所以在緊俏車型市場需求旺盛的時候，加價銷售等行為時有發(fā)生。在汽車配件流通領(lǐng)域，質(zhì)量問題十分突出。調(diào)查表明，2001年我國正宗配件的市場占有率僅有36%，2002年為45%，假冒偽劣配件可謂充斥市場。價格體系混亂，在我國汽車流通領(lǐng)域，存在諸如加價銷售等現(xiàn)象。在汽車維修服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)和價格的透明度很低，沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范。在服務(wù)過程中，常常出現(xiàn)服務(wù)欺詐、亂收費、理賠不當(dāng)?shù)惹趾οM者利益的行為，“誠信”的理念還處在宣傳教育階段，要使從業(yè)人員真正做到尚需時日。市場競爭機制秩序混亂，特別是在汽車維修、配件經(jīng)營等行業(yè)，由于從業(yè)者數(shù)量眾多，競爭日益激烈，從業(yè)者實力相差無幾，往往采取低價競爭策略，以求吸引顧客，卻導(dǎo)致了一個惡性循環(huán)，使得假冒偽劣配件大行其道，服務(wù)質(zhì)量低下，損害了消費者的利益，服務(wù)商本身也得不到多大的好處。

（6）相關(guān)法律法規(guī)不健全

相對于法制健全的歐美發(fā)達(dá)國家，我國在改革開放過程中才提出“以法治國”、“加強社會主義法制建設(shè)”，開始逐漸彌補各個領(lǐng)域的法律空白，在汽車服務(wù)行業(yè)同樣如此。在技術(shù)性服務(wù)領(lǐng)域，至今還沒有關(guān)于維修項目定額、工時標(biāo)準(zhǔn)、價格標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，各地區(qū)、各部門、各行業(yè)只能自行訂立標(biāo)準(zhǔn)。在非技術(shù)性服務(wù)領(lǐng)域，同樣沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，使得各地在服務(wù)項目的品種、收費、服務(wù)質(zhì)量、糾紛處理等環(huán)節(jié)上得不到協(xié)調(diào)。在宏觀政策的管理方面，政府對于汽車服務(wù)業(yè)的重視還不夠，在很多領(lǐng)域還存在盲點。前幾年影響較大的“三菱帕杰羅”事件就是一個很好的例子，也就是從那以后，“汽車召回”制度受到了廣大消費者的關(guān)注，最終由國家質(zhì)檢總局、國家發(fā)改委、商務(wù)部和海關(guān)總署共同制訂了《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，并于2004年10月1日起開始實施，而國外關(guān)于汽車召回的制度早在近40年前就已出臺。

總之，我國汽車服務(wù)業(yè)還存在著許多不足之處，我們應(yīng)該借鑒歐美發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗，看清自身的不足，揚長避短，再根據(jù)我國國情，來完善我國的汽車服務(wù)行業(yè)，盡快趕上汽車工業(yè)的發(fā)展，縮小與國際汽車服務(wù)業(yè)的差距，更好地服務(wù)于廣大消費者。

第四篇：汽車促銷活動方案分析

汽車促銷活動策劃方案

1、活動主題：三圣鄉(xiāng)歡樂之旅，關(guān)心教師家庭

2、活動對象：大學(xué)教師（主要是有購買能力、購買需求的大學(xué)教師）及其家人好友（共1～3人）

3、預(yù)計參與人數(shù)：100人左右

4、活動時間：2011年9月10日

5、活動地點：成都三圣花鄉(xiāng)（待定）

6、活動流程：

1）9月1日～7日：公關(guān)及媒介宣傳工作 2）9月3日～7日：報名工作 3）9月8日7：30：所有參與嘉賓在四川師范大學(xué)集結(jié)

為了吸引更多的大學(xué)教師參加到活動中來，并爭取我們的車隊在沿途起到更大的宣傳效應(yīng)，將出發(fā)地點定在四川師范大學(xué)。4）9月8日8：00車隊接參與教師

屆時用試乘試駕車輛和專用大客車將活動參加者從師范大學(xué)按照預(yù)定路線接至活動現(xiàn)場。5）9月8日9：00～12：00到達(dá)預(yù)定地點進(jìn)行試乘試駕 69月8日12：00～13：30抵達(dá)農(nóng)家樂，享用農(nóng)家大餐 7）9月8日13：30～15：30趣味娛樂活動 8）9月8日15：30～16：00填寫調(diào)查問卷 9）9月8日16：00～17：00返回成都4s店展廳參觀 10）9月8日17：00～17：45購車咨詢活動 11）9月8日17：45活動結(jié)束，送回嘉賓 12）9月8日以后每周一至周五：上門試乘試駕活動

7、活動內(nèi)容：

1）試乘試駕活動：

時間：9月8日9：00～12：00 形式：試乘試駕，做繞樁、轉(zhuǎn)彎、加速等各種性能體驗 2）農(nóng)家大餐

時間：9月8日12：00～13：30 形式：三圣鄉(xiāng)農(nóng)家樂 3）趣味娛樂活動

時間：9月8日13：30～15：30 形式：所有嘉賓參加，包括教師的家屬、好友、孩子都能夠參與其中，增強整體活動的吸引力。同時，我們的活動設(shè)置都是有關(guān)別克汽車的信息，能夠使參與者在趣味娛樂的同時了解別克車，增強同別克車的親近感，從而促發(fā)購買欲望。（活動內(nèi)容請貴公司選擇開展）a、別克童星大賽：

參賽者：在場的小朋友

比賽方式：讓參賽者扮演一次小汽車模特兒，與現(xiàn)場別克車合影、在適當(dāng)了解汽車性能的基礎(chǔ)上回答觀眾們的提問，從中選出大家公認(rèn)的最可愛車童，作為別克童星進(jìn)行獎勵。b、愛車家庭裝點大賽

參賽者：參加活動的各個教師家庭自愿報名（單身前往可以自由組合成臨時拍檔）比賽方式：以上述家庭為單位，以我們事先準(zhǔn)備好的汽車裝飾品為原料，先由各隊選擇喜歡的裝飾品，再用這些裝飾品裝點試乘試駕別克車，最后評選出裝飾得最漂亮的一輛作為最佳愛車裝點家庭。c、繞車接力大賽

參賽者：由嘉賓自愿組合，4人為一組

比賽方式：

每個長方形代表一輛別克車（數(shù)量待定），敞開車門。游戲分組進(jìn)行，每組一號隊員從依次穿過四部車的后座，并在穿過每一部車時按響汽車?yán)?，在穿過四部車后將手中的旗子遞給下一名隊員，由他重復(fù)一次，依此類推；當(dāng)4名隊員全都完成時統(tǒng)計用時，用時最短的一組獲勝。

d、超級后備箱規(guī)劃大師

賽 參賽者：參加活動的各個教師家庭（單身前往可以自由組合成臨時拍檔）

比賽方式：預(yù)先準(zhǔn)備好需要裝進(jìn)后備箱的物品，以家庭為單位，看哪個家庭能夠在最短的時間內(nèi)將最多的物品裝進(jìn)同一型號的別克車后備箱。物品包括一家人都能用到，并能是嘉賓產(chǎn)生親切感的日常用品，如毛絨玩具、滑板、高爾夫球桿、魚桿、卷軸畫、旅行袋、地毯、睡袋、帳篷等。這些物品在活動中都可以當(dāng)做禮品贈送。e、香車美景攝影大賽

參賽者：所有參與嘉賓自愿報名

準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備可以做圖片處理的手提電腦及數(shù)碼照片打印機各一臺，通知每一位愿意參加這項活動的嘉賓自帶數(shù)碼相機。

比賽方式：請每位活動參與人員自己選擇1～3 f、小小雕塑家大賽

參與者：在場的小朋友

比賽方式：讓小參賽隊員們按照別克車型用主辦方準(zhǔn)備的彩色橡皮泥捏出別克車的形狀，最后選出三名優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，入選作品在4s展廳櫥窗中長期展示。g、汽車知識競賽

參賽者：參加活動的各個教師家庭（單身前往可以自由組合成臨時拍檔）

比賽方式：在出發(fā)時將昊普和別克的宣傳單發(fā)給每一個參加活動的家庭，知識競賽的部分答案在宣傳單上 第一輪：必答題，題目是昊普別克的產(chǎn)品信息及汽車常識，淘汰至七個家庭 第二輪：一人比劃一人猜，題目為有關(guān)汽車的名詞及物品淘汰至五個家庭

第三輪：搶答題，淘汰至前三名的家庭進(jìn)行獎勵 4）填寫調(diào)查問卷

時間：9月8日15：30～16：00 形式：問卷涉及參與者的汽車需求、習(xí)慣、購車?yán)硐搿r格承受力、對昊普的認(rèn)識，最終將問題引向是否愿意在昊普購買別克車。依據(jù)此調(diào)查問卷我們將建立一個客戶資料庫，并從中發(fā)現(xiàn)最具購車可能的參與者并進(jìn)行重點推薦 5）昊普展廳參觀活動

時間：9月8日13：30～16：00 形式：事先將展廳布置一新，增添和教師節(jié)有關(guān)的裝飾物和懸掛品（如宣傳漫畫、有關(guān)教師的古語名言、活動旅途風(fēng)景、歡樂時光、大家代表所有學(xué)生送給教師們的賀卡和獻(xiàn)花等），在娛樂活動和試乘試駕活動結(jié)束后將所有參與嘉賓接至展廳，由工作人員介紹、介紹別克。參觀完畢，如果有購車想法可以繼續(xù)進(jìn)行咨詢活動，其他參與者可以送回。

展廳的布置從9月7日就已經(jīng)完成，使當(dāng)天所有沒有參加活動的教師都能到展廳體驗對教師們的一份祝福和問候。6）上門試乘試駕活動： 時間：9月8日以后每周一至周五11：00～14：00 形式：利用每天中午的時間，由銷售顧問將開試乘試駕車輛上門提供試乘試駕服務(wù)，同時為活動參與者贈送禮品。

三、優(yōu)惠方式：

試駕：上門試駕，試駕有禮

修車：加贈免費機油機濾保養(yǎng)一次

會員：免費成為汽車俱樂部會員，享受成都市區(qū)內(nèi)24小時免費救援等二十項會員服務(wù)及優(yōu)惠政策。

活動：針對會員單位在購買別克車的客戶，由昊普出資組織一次自駕游娛樂活動。買車：賽歐、凱越、君威、gl8各款別克系列車型均有驚喜大禮包贈送。

四、活動宣傳：

1、公關(guān)宣傳

目的：取得各大學(xué)的支持，盡力取得學(xué)校的支持，組織教師參加我們的公益活動，必要時可以將參與活動的大學(xué)設(shè)定為活動的協(xié)辦單位并在今后長期在各方面合作。

方式：與四川師范大學(xué)及其他大學(xué)協(xié)商，征求同意在其校內(nèi)張貼有關(guān)我們活動的海報、在其校園廣播站廣播宣傳我們的活動。

2、媒介宣傳

進(jìn)行簡單有效的媒介宣傳將增強活動效果，是否進(jìn)行媒介宣傳將參考經(jīng)費預(yù)算情況。

目的：1）吸引更多的大學(xué)教師群體消費者參與到活動中 2）進(jìn)行廣泛輿論宣傳，樹立昊普公眾形象、提高昊普知名度。方式：1）廣播媒體：成都交通廣播電臺9月1日開始做活動宣傳 2）報紙媒體：成都商報眼廣告9月4日～9月7日活動宣傳篇二：最新汽車促銷活動方案匯總

最新汽車促銷活動方案匯總

想在激烈的市場競爭中取得突破性的進(jìn)展，提高市場競爭力，汽車生產(chǎn)商、經(jīng)銷商經(jīng)常會絞盡腦汁、想方設(shè)法搞一些相關(guān)的汽車促銷活動，通過促銷活動傳播文化、擴(kuò)大品牌影響力，更重要的是，通過促銷拉動市場需求。

制定促銷活動的步驟

一：活動目的：開展活動的目的是處理庫存產(chǎn)品?是提高銷售?還是宣傳推廣?只有明確了明的，才能使活動有的放矢。

二、活動對象：活動針對的是目標(biāo)市場的每一個人還是某一特定群體?活動控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標(biāo)?哪些人是促銷的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。

三、活動主題：主要是為促銷?宣傳?還是答謝消費者?

四、活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：確定人群和確定刺激程度。

五、活動時間和地點：促銷活動的時間和地點選擇得當(dāng)會事半功倍，選擇不當(dāng)則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發(fā)動促銷戰(zhàn)役的時機和地點很重要，持續(xù)多長時間效果會最好也要深入分析。持續(xù)時間過短會導(dǎo)致在這一時間內(nèi)無法實現(xiàn)重復(fù)購買，很多應(yīng)獲得的利益不能實現(xiàn);持續(xù)時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價。

六、廣告配合方式：一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法?選擇什么樣的媒介炒作?這些都意味著不同的受眾抵達(dá)率和費用投入。

七、前期準(zhǔn)備：前期準(zhǔn)備分三塊，人員安排，物質(zhì)準(zhǔn)備，試驗方案。

八、中期操作：中期操作主要是活動紀(jì)律和現(xiàn)場控制。紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證，是方案得到完美執(zhí)行的先決條件，在方案中對應(yīng)對參與活動人員各方面紀(jì)律作出細(xì)致的規(guī)定。

九、后期延續(xù)：后期延續(xù)主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將采取何種方式在哪些媒體進(jìn)行后續(xù)宣傳? 腦白金在這方面是高手，即使一個不怎么樣

這是最常用也最管用的手段

無論貨車還是轎車，降價無疑是汽車促銷的最主要方法。目前中國汽車市場消費主體發(fā)生了1．降價

很大變化，轎車需求增長的主要動力來自于私人購車。與公款購車對價格不敏感相反，私人購車的特點是對價格反應(yīng)敏銳。最近來自新華網(wǎng)的調(diào)查顯示，66％的被調(diào)查者認(rèn)為價格是現(xiàn)在影響其購買汽車的最主要因素，并且有47％的被調(diào)查者表示，只要汽車生產(chǎn)廠家降價，就會馬上形成一個購買高潮。

至于降價方式，汽車的價格在廠家的催動下，在促銷期間不斷向消費者讓利。汽車市場的競爭廠家大都在諱言降價二字，于是就釆用折扣、回扣的方式。

“你購車、我加油”活動是汽貿(mào)和廠家經(jīng)常用到的促銷方式，凡購車客戶都將贈送價值xxx元的大禮包。

開展“買汽車、游千山”現(xiàn)場抽獎大型促銷活動。凡購買新車的用戶，均有機會獲得千山免費游。

折扣和回扣是在促銷期間的一種變相的降價，雖然這種一路下滑的價格走勢誰都心知肚明，但如何策動這個過程，如何讓消費者順心順氣地接受，各商家還是下了一定的功夫。折扣和回扣就可以達(dá)到這個目的，在短期內(nèi)能夠促進(jìn)銷售量的提高和滿足消費者的心理需要。2．各種表演活動

在適當(dāng)?shù)臅r間，適當(dāng)?shù)牡攸c，進(jìn)行表演宣傳，結(jié)合其他促銷活動，也是促銷活動能否成功的關(guān)鍵。3．送車費保險，送現(xiàn)金、禮包，洗車，免費檢測、維修

這是汽車促銷的最常用手段，在每一個汽車經(jīng)銷商的促銷活動中都隨處可見。如：

港宏日產(chǎn)：17項免費檢測

長安鈴木：免費檢測、維修工時費、材料費9折優(yōu)惠 長征汽貿(mào)：購天津一汽汽車送3000元裝飾大禮包 三和本田：36項免費常規(guī)檢測，二級養(yǎng)護(hù)專項工時費7折等

錦泰本田：36項免費常規(guī)檢測，部分零件、精晶優(yōu)價銷售等

港宏別克：凱越車主享受多項免費檢測優(yōu)惠活動

成都申蓉：除13項免費檢測外，車主還有機會參加“丹巴三

游”活動

特銳特：買富迪suv，贈車載vcd 三和東風(fēng)日產(chǎn)：日產(chǎn)客戶花1元錢享受8項特惠服務(wù)之一

翔匯千里馬：免費檢測活動，在各行業(yè)有突出貢獻(xiàn)的客戶可獲贈驚喜禮包

中鵬馬自達(dá)m6：免費檢測服務(wù)

建國汽貿(mào)：購車送手機或贈送sk機油一桶，可抽獎游“丹巴”或“?？凇?/p>

通海馬自達(dá)：“陽光假日”春季服務(wù)活動新奧通：購車送裝飾大字l包

東南菱威：車輛降價5000—10000元

中國南方汽車展上，各參展商的促銷措施：廣州意菲汽貿(mào)公司凡購買派力奧一輛可獲贈1000元精品；廣州芳村本田汽貿(mào)公司送價值5000元的奧德賽精晶，可獲“貴賓金卡”1張，享受維修工時8折優(yōu)惠；廣州美輪汽貿(mào)公司凡購買賽歐、srv轎車，可免費享受三天二夜香港圣誕狂歡購物游或饋贈精美豪華美容配件套餐，價值4000元，凡購買別克g、gl、gs和可享受5000—8000元現(xiàn)金優(yōu)惠券；昌河有限公司北斗星ch6350b買車送車保險3000元；廣州梅花園奇瑞汽車銷售服務(wù)中心，購車者可獲第三者保險(5萬元)，并可獲第二。次免費保養(yǎng)，同時可獲得8項免費檢測：底盤及緊固件、制動系統(tǒng)、發(fā)動機、電器系統(tǒng)、皮帶、電池、輪胎、洗車；廣州東神汽車貿(mào)易有限公司風(fēng)神新藍(lán)鳥車展期間訂旗艦、尊貴車用戶，贈送價值580元車模1個；購豪華車客戶，贈送原廠車載電話系統(tǒng)1套，價值5000元，并送買賽飛利前50 名者有機會獲贈西門子家電。買車及定車，均有機會獲得價值2500元的柯達(dá)數(shù)碼相機一臺；位于廣州白云大道南的南菱汽車城，針對此次激情促銷月活動，熱情推出“買三菱速跑，送名貴加裝套裝”活動。即日起，凡在南菱購買三菱速跑(僅限2．4bj6463型號)，可免費任選一項加裝套餐。共有“逸雅套餐”、“俊朗套餐”、“豪邁套餐”、“尊貴套餐”可供選擇。以上套餐價值均為4500元。北方汽車交易市場從4月底起到5月31日，舉行“北方有約，購車有禮”大型優(yōu)惠活動。北方汽車交易市場的30多家經(jīng)銷商各自推出各種優(yōu)惠促銷活動，有的買車送精美汽車裝飾、有的送手機、有的送汽車冰箱、家用冰箱，有的可以參加抽獎活動，有機會泰國游，具體如下：買吉利、美日、優(yōu)利歐送價值2000元裝飾，買車參加抽獎活動，有機會泰國游；買高檔進(jìn)口車奔馳、寶馬、奧迪a8送汽車冰箱，分期付款購車手續(xù)費5折；買吉利、美日送四大主險；買金杯免費加入金杯俱樂部、終身免費汽車救援，終身免費保養(yǎng)、終身維修、車輛維修工時八折優(yōu)惠；買風(fēng)行車送精美裝飾；買風(fēng)神汽車送價值1000元裝飾；買上汽系列帕薩特、桑塔納、polo、高爾夫終身保養(yǎng)，免工時費，每年一次免費電腦檢測，免費四輪定位；買一汽系列車送四項主險；買捷達(dá)、寶來等車送價值1500以上的裝飾；買奇瑞送3000元裝飾；買雙環(huán)車分期免各種手續(xù)費；雪佛蘭、中興、福萊爾“五·一”優(yōu)惠大酬賓，送全車裝飾；買富康、愛麗合、畢加索系列車送3000元精晶裝飾，買東風(fēng)雪鐵龍汽車送車模；買一汽、上汽各種車型，做分期免費送裝飾，送3萬元意外險，1萬元車險。上海通用經(jīng)銷商湖南申湘公司介紹，在促銷活動期間購買自動檔賽歐，消費者將獲九大保險的贈送，總價值接近4000元 另外，購買手動檔賽歐，也將選贈價值2000元的相關(guān)配置。

天津一汽的湖南經(jīng)銷商在五六月的促銷活動中送選裝配置、保險或汽油票，對消費者購車進(jìn)行一定額度內(nèi)的優(yōu)惠。

吉利汽車也開始了買汽車送空調(diào)的活動，消費者購買任何一款吉利汽車，包括吉利豪情、美日、優(yōu)利歐，將獲贈一臺1。25匹冷暖空調(diào)，價值在1500元左右。拍賣會上跑出“黑馬”

在整個全國巡回活動結(jié)束后，長安福特將與買受人一起將購車差價統(tǒng)一捐贈給希望工程用于建立一所希望小學(xué)。同時，長安福特及其在深圳的經(jīng)銷商向買受人贈送了價值2．5萬元的“雙人歐洲豪華游”；長安福特在深圳的4s經(jīng)銷商宣布，在拍賣款之外將再捐出人民幣1．2萬元，支持希望工程。物超所值引發(fā)高價競拍。為了競拍全新蒙迪歐，姚先生提前一天來到深圳，從當(dāng)天下午起，他就一直守在拍賣現(xiàn)場。隨著拍賣師起槌，叫價一路走高，飛快向上攀升，姚先生緊迫不舍、一路應(yīng)戰(zhàn)，直至最后叫出人民幣28．2萬元的價格，擊敗所有對手，贏得這輛全新蒙迪歐。

從預(yù)訂客戶的反饋來看，超過同級車2萬多元的性價比優(yōu)勢是促成購買的決定性因素，也是此次拍賣活動對深圳消費者強大的吸引力之一。(2)首創(chuàng)森美“環(huán)保購車月”

持任意一部廢舊手機購買任一款別克車，均可抵現(xiàn)車款1000元人民幣。這是位于豐臺區(qū)西南三環(huán)萬柳橋的北京首創(chuàng)森美汽車貿(mào)易有限公司的“首創(chuàng)森美嘉年華，環(huán)保購車月”活動。該活動將從4月16日起至5月16日結(jié)束 5，黃金周促銷新車型 “五一”和“十一”兩個黃金周是各大商家進(jìn)行促銷活動的最佳時機，汽車行業(yè)也不例外，汽車

有

6．生產(chǎn)廠家和銀行聯(lián)手提供購車優(yōu)惠利率和方便的手續(xù)，或者免擔(dān)保

中國建設(shè)銀行上海市分行在上海率先成立汽車金融服務(wù)中心，釆用“直客式”服務(wù)模式，即貸款購車人直接向銀行貸款，而不是通過汽車銷售商與銀行發(fā)生借貸關(guān)系。“直客式”以銀行為核心，結(jié)合保險公司、汽車經(jīng)銷商三方合作模式，銀行便于將授信權(quán)收歸已有。保險公司在取得一定保險費后，將全面承擔(dān)還賬風(fēng)險。而建行對加盟經(jīng)銷商的要求是不能拿返利，直接讓利給消費者，使購車支出大大降低。

短短兩個月后，工商銀行上海市分行的汽車金融理財中心開門營業(yè)，在中心貸款購車流程大大精簡，最快24小時提車。省時之外還可省錢，10萬元左右的車可少支付保險費及銀行利息1000多元。工行理財中心變建行的三方合作為四位一體，多了汽車生產(chǎn)商的加入。30家大型銷售商，3家保險公司，若干二手車評估、經(jīng)營公司與租賃公司整合在一個業(yè)務(wù)平臺，在這里買車還可免費獲高額意外保險、快速理賠、修車優(yōu)惠、代辦車輛驗車和年審等一系列服務(wù)。7．以租代售

以租代售實際是一種分期付款買車，承租人只要通過租賃公司支付30％的首付款，就可以開走這輛車，當(dāng)然剩余的錢及2年的利息，租金承租人要在2年內(nèi)每月支付，車輛維修保養(yǎng)，養(yǎng)路費，年檢都由租賃公司來做，承租人不需要為汽車的保養(yǎng)、維修、年審等操心，省去很多麻煩事。也就是說，租賃公司給你養(yǎng)這輛車。這種促銷方式在中國不是經(jīng)常見到，比較零散，從事此方式的也主要是一些租賃公司，如華茂汽車租賃公司開展在該公司長期租賃中興旗艦的，只要每月按期交足月租費，兩年或三年到期后，車的產(chǎn)權(quán)就歸租車人所有，租賃公司不再收取任何費用。租用期間，該車的保險、養(yǎng)路費、維修、救

限公司宣布聯(lián)合麾下200余家特許經(jīng)銷商進(jìn)行橫跨“5·1 黃金用都由租賃公司承擔(dān)。據(jù)了解，該車每月租賃費用約3500元。援和驗車等費周”的促銷活動，大幅優(yōu)惠。各類大小的車展也同樣在黃金周舉行，吸引大眾的眼球，一些汽車市場都趁此公眾假日搞各種促銷活動，希望多賣一些汽車。篇三：汽車銷售促銷活動方案

汽車淡季促銷活動方案

方案一

活動主題：龍年買車，尊享保險一條龍服務(wù)

活動地點：公司各網(wǎng)點 活動時間：2012年4至8月份

活動對象：凡活動期間在我公司各網(wǎng)點購車并在我公司購買保險的客戶

活動內(nèi)容： 1.凡購買榮光、之光、新之光系列車型（除特價車外）的客戶，在我公司購買保險的客戶，購交強險立減200元；購商業(yè)險，低于4000元，送駕駛員意外險一份；購商業(yè)險，高于4000元，送駕駛員意外險和玻璃單獨破碎險各一份。2.凡購買宏光商務(wù)車（除特價車外）的客戶，在我公司購買保險的客戶，購交強險費用全免；購商業(yè)險，低于4000元，送駕駛員意外險一份；購商業(yè)險，高于4000元，送駕駛員意外險和玻璃單獨破碎險各一份。

方案二

活動主題：龍年買車，尊享保險服務(wù)一條龍 活動地點：公司各網(wǎng)點

活動時間：2012年4至8月份

活動對象：凡活動期間在我公司各網(wǎng)點購車并在我公司購買保險的客戶

活動內(nèi)容： 1.凡購買榮光、之光、新之光系列車型（除特價車外）的客戶，贈200元交強險抵用券一張，可在在我公司購買保險時使用，另贈空氣濾清器抵用券一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時使用；購商業(yè)險，低于4000元，送駕駛員意外險抵用券一張，可在在我公司購買保險時使用，另贈雨刮片一對抵用券一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時使用；購商業(yè)險，高于4000元，玻璃單獨破碎險抵用券一張，可在在我公司購買保險時使用，另贈清洗節(jié)氣門五折消費卡一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時使用。2.凡購買宏光商務(wù)車（除特價車外）的客戶，在我公司購買保險的客戶，購交強險費用全免；購商業(yè)險，低于4000元，送駕駛員意外險抵用券一張，可在在我公司購買保險時使用，另贈雨刮片一對抵用券一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時使用；購商業(yè)險，高于4000元，玻璃單獨破碎險抵用券一張，可在在我公司購買保險時使用，另贈清洗節(jié)氣門五折消費卡一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時使用。篇四：2014汽車促銷活動方案 2014汽車促銷活動方案

第1篇：汽車促銷活動方案

一：活動目的：開展活動的目的是處理庫存產(chǎn)品?是提高銷售?還是宣傳推廣?只有明確了明的，才能使活動有的放矢。

二、活動對象：活動針對的是目標(biāo)市場的每一個人還是某一特定群體?活動控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標(biāo)?哪些人是促銷的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。

三、活動主題：主要是為促銷?宣傳?還是答謝消費者?

四、活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：確定人群和確定刺激程度。

五、活動時間和地點：促銷活動的時間和地點選擇得當(dāng)會事半功倍，選擇不當(dāng)則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發(fā)動促銷戰(zhàn)役的時機和地點很重要，持續(xù)多長時間效果會最好也要深入分析。持續(xù)時間過短會導(dǎo)致在這一時間內(nèi)無法實現(xiàn)重復(fù)購買，很多應(yīng)獲得的利益不能實現(xiàn);持續(xù)時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價。

六、廣告配合方式：一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法?選擇什么樣的媒介炒作?這些都意味著不同的受眾抵達(dá)率和費用投入。

七、前期準(zhǔn)備：前期準(zhǔn)備分三塊，人員安排，物質(zhì)準(zhǔn)備，試驗方案。

八、中期操作：中期操作主要是活動紀(jì)律和現(xiàn)場控制。紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證，是方案得到完美執(zhí)行的先決條件，在方案中對應(yīng)對參與活動人員各方面紀(jì)律作出細(xì)致的規(guī)定。

九、后期延續(xù)：后期延續(xù)主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將采取何種方式在哪些媒體進(jìn)行后續(xù)宣傳?腦白金在這方面是高手，即使一個不怎么樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。

十、費用預(yù)算：沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產(chǎn)出應(yīng)作出預(yù)算。當(dāng)年愛多vcd的陽光行動b計劃以失敗告終的原因就在于沒有在費用方面進(jìn)行預(yù)算，直到活動開展后，才發(fā)現(xiàn)這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。

十一、意外防范：每次活動都有可能出現(xiàn)一些意外。比如政府部門的干預(yù)、消費者的投訴、甚至天氣突變導(dǎo)致戶外的促銷活動無法繼續(xù)進(jìn)行等等。必須對各個可能出現(xiàn)的意外事件作必要的人力、物、力、財力方面的準(zhǔn)備。

十二、效果預(yù)估：預(yù)測這次活動會達(dá)到什么樣的效果，以利于活動結(jié)束后與實際情況進(jìn)行比較，從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結(jié)成功點和失敗點。

以上十二個部分是促銷活動方案的一個框架，在實際操作中，應(yīng)大膽想象，小心求證，進(jìn)行分析比較和優(yōu)化組合，以實現(xiàn)最佳效益。有了一份有說服力和操作性強的的活動方案，才能讓公司支持你的方案，也才能確保方案得到完美的執(zhí)行，使促銷活動起到四兩撥千金的效果。

汽車促銷活動的類型

開業(yè)促銷活動

一般是新店駐點開業(yè)，加大促銷力度，或者是新車型的促銷推廣活動。這類活動最直接的是降價，打折，贈送保險等，還有推出零利率購車，贈送大禮包等優(yōu)惠。答謝消費者促銷活動

為慶祝銷量達(dá)成一定數(shù)量，對消費者的感謝，購車享受超值大禮包，零利率購車，最低首付達(dá)多少等。此外，還有商家會推出一些保修、贈送車內(nèi)禮品的活動。節(jié)假日以及特殊日子促銷活動

節(jié)假日促銷活動是常見并且成效性高的活動，一般是節(jié)假日價格促銷優(yōu)惠。節(jié)假日舉辦車友試駕、植樹、義務(wù)活動等活動。

第2篇：汽車促銷活動方案

一、公司提供一產(chǎn)品促銷

國慶期間不但是車好賣，汽車用品也不為之過。為了更好的在國慶期間讓答謝銷廣大客戶，桓澤汽車用品讓利進(jìn)行中，我們公司特地拿出?？怂咕W(wǎng)格柵這一產(chǎn)品配合國慶期間促銷方案：提高銷售更好的業(yè)績，?？怂怪芯W(wǎng)格柵上300，福克斯中網(wǎng)下400 國慶促銷凡訂購?？怂怪芯W(wǎng)不含稅700買5送1，含稅價800買5送1.國慶節(jié)我司放假5天趕快訂購。

1、新車上市

很多廠商，都會在國慶節(jié)期間推出自己的新品車型，以此來擴(kuò)大產(chǎn)品線，提高爭競力度。舉辦此列促銷活動，需要前奏的大力宣傳，不然，難以讓人們對新品產(chǎn)生信任感。另外，在價格上要有一定的優(yōu)惠。

新車上市的國慶促銷活動存在的弊端：價格上沒有一個對比，大多數(shù)人認(rèn)為新車上市未必是最優(yōu)惠的，更優(yōu)惠的應(yīng)該在后面。

2、降價促銷

由于同質(zhì)化競爭的嚴(yán)峻性，降字就成了促銷的主打招式。降價促銷是國慶促銷活動中最常見的一種活動方案?；顒悠陂g，根據(jù)不同的車型，在原來價格的基礎(chǔ)上讓利千元，最高優(yōu)惠到萬元。

降價促銷有個前提：忌在國慶前加價售車，趁機在國慶再降價促銷。這種先加價再降價的手段在大多數(shù)顧客眼中是不夠真誠的表現(xiàn)。

3、國慶購車送大禮包

為了吸引消費者的選購，買車送禮也是經(jīng)銷商常用的方式。可以送的禮包包括：加油卡，車貼膜、送車損險、商業(yè)第三者險、盜搶險、車上人員責(zé)任險、不計免賠險。

這是車商使用最多的一種方式，即向購車客戶贈送價值一定金額的禮品，最近送gps的也逐漸多了起來。如果車商打出的廣告中有超值大禮包這樣的字眼，那么基本上就屬于此類了。當(dāng)然，還有4s店是送股票的。

4、重獎老客戶

朋友、同事推薦，這是影響多數(shù)消費者購車的決定性要素。在汽車營銷中，這叫口碑效應(yīng)。于是車商就在這方面動起了腦筋，比如一汽豐田經(jīng)銷商就曾推出過此類活動：老客戶凡是成功介紹新客戶買車的，就能獲得數(shù)千元的獎勵。要是真有朋友、同事叨念著他開的車子如何好，不心動才怪呢。

5、包牌銷售

包牌銷售即銷售前就上好牌照。杭州發(fā)放88號牌時，天津一汽經(jīng)銷商打出了包牌銷售的促銷手段，由于車牌號是88打頭的，這批車輛很受歡迎，經(jīng)銷商僅有的8輛包牌車一搶而空。

6、無息按揭購車

購車人支付50%的車款后，余款需在兩年內(nèi)還清。一輛20萬左右的汽車，以無息按揭的方式購買的話，至少可以省下1萬元利息。

節(jié)日促銷活動方案的中心點必須是實在給到顧客優(yōu)惠，這也是促銷的前提。通過舉辦活動來吸引更多的消費者及相關(guān)人士，汽車促銷活動越來越豐富，范圍也越來越廣，逐

漸形成一種群體活動，此外，針對國慶的優(yōu)惠活動，還可以開展了秋季免費檢測活動，包括21項檢測內(nèi)容。國慶汽車促銷活動，不僅是起到宣傳的作用，更是為下半年的業(yè)務(wù)助力，鼓舞士氣。

提前預(yù)祝廣大客戶國慶節(jié)快樂！銷售業(yè)績再創(chuàng)新高

第3篇：汽車促銷活動方案

⒈活動目的：對市場現(xiàn)狀及活動目的進(jìn)行闡述。

市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?是提升品牌認(rèn)知度及美譽度?只有目的明確，才能使活動有的放矢。⒉活動對象：

活動針對的是目標(biāo)市場的每一個人還是某一特定群體?活動控制在多大范圍內(nèi)?哪些人是汽車促銷的主要目標(biāo)?哪些人是汽車促銷的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會直接影響到汽車促銷的最終效果。

⒊活動主題：在這一部分，主要是解決兩個問題：(1)確定活動主題。降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務(wù)汽車促銷?消費信用?還是其他汽車促銷工具?選擇什么樣的汽車促銷工具和什么樣的汽車促銷主題，要考慮到活動的目標(biāo)、競爭條件和環(huán)境及汽車促銷的費用預(yù)算和分配。(2)包裝活動主題。在確定了主題之后要盡可能使活動主題藝術(shù)化，淡化汽車促銷的商業(yè)目的，使活動更接近和打動消費者。這一部分是汽車促銷活動方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新，使活動具有震撼力和排他性。

⒋活動方式：

這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：(1)確定伙伴：拉上政府做后盾，還是掛上媒體?是汽貿(mào)公司單獨行動，還是和汽車廠家聯(lián)手?或是與其他汽貿(mào)公司聯(lián)合汽車促銷?和政府或媒體合作，有助于借勢和造勢;和汽車廠家或其他汽貿(mào)公司聯(lián)合可整合資源，降低費用及風(fēng)險。(2)確定刺激程度：要使汽車促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力——能刺激目標(biāo)對象參與。刺激程度越高，促進(jìn)銷售的反應(yīng)越大。但這種刺激也存在邊際效應(yīng)。因此必須根據(jù)汽車促銷實踐進(jìn)行分析和總結(jié)，并結(jié)合客觀市場環(huán)境確定適當(dāng)?shù)拇碳こ潭群拖鄳?yīng)的費用投入。⒌活動時間和地點：

汽車促銷活動的時間和地點選擇得當(dāng)會事半功倍，否則費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發(fā)動汽車促銷戰(zhàn)役的時機和地點很重要，活動持續(xù)多長時間效果會最好也要深入分析。持續(xù)時間過短會導(dǎo)致在這一時間內(nèi)無法實現(xiàn)購車，很多應(yīng)獲得的利益不能實現(xiàn);持續(xù)時間過長，又會引起費用過高而且市場-形不成熱度，并降低在顧客心目中的身價。⒍廣告配合方式： 一個成功的汽車促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法?選擇什么樣的媒介配合?這些都意味著不同的受眾抵達(dá)率和費用投人。

⒎前期準(zhǔn)備：

前期準(zhǔn)備分三個方面：(1)人員安排。在人員安排方面要人人有事做，事事有人管，無空白一點，也無交叉點。誰負(fù)責(zé)與政府、媒體的溝通?誰負(fù)責(zé)文案寫作?誰負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理?誰負(fù)責(zé)禮品發(fā)放?誰負(fù)責(zé)顧客投訴?要各個環(huán)節(jié)都考慮清楚，否則就會臨陣出麻煩，顧此失彼。(2)物資準(zhǔn)備。在物資準(zhǔn)備方面，要事無巨細(xì)，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然后按單清點，確保萬無一失，否則必然導(dǎo)致現(xiàn)場的忙亂。(3)試驗方案。尤為重要的是，由于活動方案是在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上確定，因此有必要進(jìn)行必要的試驗來判斷汽車促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現(xiàn)有的途徑是否理想。試驗方式可以是詢問消費者、填調(diào)查表或在特定的區(qū)域試行方案等。⒏現(xiàn)場管理和控制：(1)活動紀(jì)律。紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證，是方案得到完美執(zhí)行的先決條件，在方案中應(yīng)對參與活動人員各方面紀(jì)律做出細(xì)致的規(guī)定。(2)現(xiàn)場控制?，F(xiàn)場控制主要是把各個環(huán)節(jié)安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。同時，在實施方案過程中，應(yīng)及時對汽車促銷范圍、強度、額度和重點進(jìn)行調(diào)整，保持對汽車促銷方案的控制。

⒐后期延續(xù)：

后期延續(xù)主要是媒體宣傳的問題。要考慮這次活動將采取何種方式在哪些媒體進(jìn)行后續(xù)宣傳。一定要將每一次汽車促銷活動在媒體上都引起強烈反響。10.費用預(yù)算

沒有利益就沒有存在的意義。對汽車促銷活動的費用投入和產(chǎn)出應(yīng)作出預(yù)算。11.意外防范

每次活動都有可能出現(xiàn)一些意外。比如相關(guān)部門的干預(yù)、消費者的投訴，甚至天氣突變導(dǎo)致戶外的汽車促銷活動無法繼續(xù)進(jìn)行等等。必須對各個可能出現(xiàn)的意外事件作必要的人力、物力、財力方面的準(zhǔn)備。12效果預(yù)估：

預(yù)測這次活動會達(dá)到什么樣的效果，以利于活動結(jié)束后與實際情況進(jìn)行比較，從刺激程度、汽車促銷時機、汽車促銷媒介等各方面總結(jié)成功點。

以上12個部分是汽車促銷活動方案的一個框架，在實際操作中，應(yīng)進(jìn)行分析比較和優(yōu)化組合，以實現(xiàn)最佳效益。

第4篇：汽車促銷活動方案

一、市場分析：

1、全國市場分析： 自從我國20xx年11月中國加入wto之后，汽車的整車關(guān)稅從之前的70％到80％降低到現(xiàn)在的25％，汽車零部件關(guān)稅也降低到10％，再加上國家出臺的針對于汽車的一系列優(yōu)惠政策和讓人眼花繚亂的新車上市，合資轎車基本經(jīng)受住了考驗，生產(chǎn)轎車的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和管理上繼續(xù)與國際接軌，這得益于在中高檔轎車市場上50：50的合資形式。中國境內(nèi)的高收入者主要集中在如下這些職業(yè)上：著名影星、歌星、時裝模特、作家和運動員、部分個體和私營企業(yè)主、外企和國際機構(gòu)中的中高級雇員、金融機構(gòu)管理人員、房地產(chǎn)部門的開發(fā)商和經(jīng)理、部分企業(yè)承包者和技術(shù)入股者、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)先者、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、律師等。僅占我國總?cè)藬?shù)不到1%的高收入者,恰恰是目前中高檔轎車的擁有者和實際購買者，也是中高檔轎車市場最具價值的用戶。

合資轎車產(chǎn)業(yè)的外部整體環(huán)境趨好，各生產(chǎn)廠商有著較為廣闊的市場發(fā)展空間。特別是在國內(nèi)大中城市有著強勁的消費能力，超前的消費觀念，高素質(zhì)的消費群體，已經(jīng)成為中高檔轎車銷售行業(yè)中最具吸引力的市場，市場成功率極大，回報率極高。

2、大連市場分析： 20xx年大連有近120款新車爭相上市，讓消費者感到興奮的同時也更添加了一份茫然：在眾多的新車?yán)锏降啄囊豢钭钸m合自己，哪一款性價比最高，等等都成了消費者最頭疼的問題。在汽車消費環(huán)境日趨成熟和消費者的消費意識日趨理智的今天，個性營銷自然

二、環(huán)境分析：

1、大連環(huán)境分析：

大連是一座經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的沿海城市，也是一座移民城市。高收入層相對密度較大，有一定的高消費能力。大連本土歷史文化底蘊相對薄弱，文化積淀較淺，故可塑性較強，接受新鮮事物的能力較強，崇尚時尚消費，尤其對家居環(huán)境、代步工具、衣著穿戴等用品都有著較為前衛(wèi)的消費理念。

大連是一座舉世聞名的旅游觀光城市，20xx年大連接待國內(nèi)外游客2220萬人次。在去年國家確定的振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略決策中，明確指出要把大連建設(shè)成東北亞重要的國際航運中心。因此，在大連做好產(chǎn)品營銷，從品牌影響到企業(yè)文化傳播在滲透力和輻射力上都將起著巨大的作用。

2、營銷環(huán)境分析：

汽車工業(yè)的發(fā)展與國民經(jīng)濟(jì)gdp的增長有著密不可分的關(guān)系，據(jù)國家統(tǒng)計局預(yù)測資料顯示，中國近五年的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度將與汽車增長水平呈平穩(wěn)遞增的態(tài)勢。中國近年及未來10年的gdp增長率將以較高的速度持續(xù)增長，按照國際經(jīng)驗，人均gdp4000美元左右，就到了汽車進(jìn)入家庭的時候，這是發(fā)達(dá)國家進(jìn)入汽車私人消費時期最具普遍意義的規(guī)律。

三、swot分析： strenghths 優(yōu)勢：

1、中升奧通始建于xx年，是國內(nèi)第一家日產(chǎn)3s服務(wù)中心，并于20xx年經(jīng)過東風(fēng)日產(chǎn)驗收，成為大連地區(qū)第一家東風(fēng)日產(chǎn)4s服務(wù)中心，同時也是大連地區(qū)鄭州日產(chǎn)的總代理商。

2、中升奧通擁有大連地區(qū)數(shù)一數(shù)二的扳金及維修技師，擁有精湛的銷售團(tuán)隊，目前服務(wù)于大連地區(qū)70％以上的日產(chǎn)車主。

3、中升奧通在各品牌中都配備了專業(yè)的銷售團(tuán)隊，銷售員講解更為專業(yè)、服務(wù)更為體貼，所有想買日產(chǎn)車的車主再也不用東奔西走。

4、中升奧通已于20xx年成立了二手車業(yè)務(wù)部，提供二手車置換、收購、銷售等全方位服務(wù)，解決了廣大車主的多項需求。

5、中升集團(tuán)在大連已擁有中升豐田、迎賓豐田、匯迪、奧通、雷克薩斯、迎賓豐田和廣州豐田7家4s店，并且擁有車市里最知名的幾大汽車品牌——豐田、日產(chǎn)、奧迪、雷克薩斯、東風(fēng)本田、廣州豐田。

6、歷屆大連國際車展上，中升集團(tuán)的展位均首屈一指，同時在展區(qū)面積、禮包價值、試駕體驗和賣車數(shù)量上，也都斬獲no.1。weaknesses 劣勢：

1、與其它汽車品牌相比照，從汽車外觀上到品牌滲透影響上，美國汽車以豪華大氣著稱，法國汽車以時尚、富有藝術(shù)感聞名，德國汽車以技術(shù)精良見長，日本汽車則以經(jīng)濟(jì)為特點。

2、由于傳播過程中的一些宣傳和競爭手段所致，日本車系留給消費者的印象往往是注篇五：2013年汽車促銷活動方案 2013年北京現(xiàn)代汽車促銷活動方案

一、活動背景

借2013年元旦佳節(jié)之際，舉辦促銷活動，刺激消費者，拉動銷量，完成年任務(wù)額，并加強社會形象及聚集人氣。

二、活動目的

刺激消費者，拉動銷量。

聚集人氣及注意力。

三、活動主題

“元旦送大禮，人暖情更滿”主題促銷活動

四、活動時間

2013.11.20—2014.1.10

五、活動對象

本地汽車潛在客戶。

六、活動內(nèi)容

1、促銷活動期間，凡是購買指定車款，即可獲得最多10000元的優(yōu)惠卷一張。

2、促銷活動期間，凡是購買本站車型，即可獲得千余元的車內(nèi)掛飾或汽車保養(yǎng)卡一張。

3、促銷活動期間，凡是購買任意一款車，即可參加元旦節(jié)當(dāng)日活動的抽獎送元旦大禮環(huán)節(jié)。

七、廣告宣傳

1、各大報紙汽車專欄大幅廣告

2、當(dāng)?shù)仉娨暸_廣告

3、戶外車載廣告

八、活動預(yù)算 8萬元

九、活動補充問題

1、將人員進(jìn)行責(zé)任分組，通力協(xié)做。

2、做好應(yīng)急預(yù)案的制作。

3、對工作人員要陳述清楚活動目的及主旨。

第五篇：汽車4S店售后服務(wù)及分析

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1.車輛售后服務(wù)的內(nèi)容

1.1售后服務(wù)的流程

圖1-1 售后服務(wù)流程圖

1.2各流程的目的

a)預(yù)約：確保及時快速接待客戶；

b)客戶到達(dá)與接待：要仔細(xì)聆聽并具備專業(yè)性的表現(xiàn)；

c)故障檢查與診斷：對車輛進(jìn)行目視檢查以便對用戶所需要修理的項目內(nèi)容提出建議；

d)維修報價及派工單簽訂：向用戶提供書面約定；

e)車輛維修：在約定期限內(nèi)實施同用戶約定的修理項目，并遵守雪鐵龍維修工藝；

f)維修質(zhì)量檢查:向用戶保證維修質(zhì)量；

g)維修內(nèi)容解釋及開具發(fā)票：解釋維修項目并回答用戶提問，幫助用戶理解發(fā)票提供的信息；

h)車輛交付：確保用戶對整個維修過程完全滿意； i)用戶回訪：提高客戶滿意度。

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2.售后服務(wù)存在的問題

目前大多數(shù)4s店經(jīng)銷商著眼于銷售較多，對售后服務(wù)的管理和從企業(yè)內(nèi)部挖掘提高客戶滿意度、加強售后服務(wù)、技術(shù)的力度不足。毫無疑問，隨著汽車銷售市場的進(jìn)一步成熟、各個品牌產(chǎn)品差異化較少。銷商的利潤主要將來源于售后服務(wù)。因此，做好售后服務(wù)各項工作，不斷提高品牌客戶滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠度，是許多4s店面臨的重要課題。

以雪鐵龍為例，雪鐵龍的售后服務(wù)存在的問題主要是以下幾個：

2.1服務(wù)水平與維修關(guān)懷度不高

客戶關(guān)懷≠回訪電話＋免費檢測＋其他??，客戶關(guān)懷不是一塊孤立的、靜止的工作，而是一個持續(xù)發(fā)掘客戶需求、滿足客戶需求的過程。整個服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)都可以融入對客戶的關(guān)懷。多數(shù)的服務(wù)站調(diào)整了客戶方向盤、座椅等后未告知。車輛在修無法返回時，沒有采取任何措施，而是讓客戶自己想辦法解決。

2.2收費問題

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。配件價格高、工時費不合理是導(dǎo)致維修保養(yǎng)費用過高的主要原因，很多服務(wù)站通過推薦不必要的服務(wù)項目，變相增加客戶負(fù)擔(dān)，所以服務(wù)站要根據(jù)自己的實際情況適時降低配件價格和工時費。

2.3服務(wù)便利性有待提高

接車區(qū)設(shè)施較差，雨雪等惡劣天氣會給客戶帶來很多不便，客戶休息區(qū)設(shè)施過于簡陋，讓客戶的等待過程中的很多需求無法得到滿足。

2.4客戶滿意度低

回訪電話的實施率不高，一些客戶得不到及時的保養(yǎng)提醒，同一個問題老是修不好，零配件的價格太貴，服務(wù)站不能按時交車，涉及到的保修問題沒有跟客戶解釋清楚，派工效率過低，維修更換的零配件本身有缺陷，維修質(zhì)量很讓人懷疑，有些服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度讓客戶覺得很不滿意，這些都是導(dǎo)致滿意度低得因素。

接下來我們就針對以上一些問題進(jìn)行一下簡單的分析

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3.售后服務(wù)水平分析

3．1總體得分情況

圖3-1 總體得分情況

小結(jié)：

a)b)c)d)e)分?？傮w服務(wù)水平不高，各項得分均未超過80分。人員素質(zhì)得分最高，為74.4分。

配件供應(yīng)、維修質(zhì)量、服務(wù)流程也比較好，得分都在70分以上?？蛻敉对V、維修速度、費用一般。

硬件設(shè)施、維修關(guān)懷比較差，均未超過60分，得分別為59.6、47.73.2各服務(wù)領(lǐng)域貢獻(xiàn)度分析

維修關(guān)懷和硬件設(shè)施是目前服務(wù)站需要改進(jìn)的兩個主要方面。具體數(shù)據(jù)見下表：

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表3-2 各服務(wù)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)度

小結(jié)：

a)只有維修關(guān)懷和硬件設(shè)施兩個方面的貢獻(xiàn)度低于其所占權(quán)重，表明這兩個方面離用戶的期望值差距最大。b)人員素質(zhì)的貢獻(xiàn)度相對權(quán)重而言最高。

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4.售后服務(wù)維修關(guān)懷分析

4.1維修關(guān)懷分析

圖4-1維修關(guān)懷情況

維修關(guān)懷總體上看做得比較差，各項指標(biāo)得分均在70分以下，總體得分僅為47.7分。

維修后清潔和告知提車兩個環(huán)節(jié)得分均在60分以上，明顯比其他環(huán)節(jié)要好。各環(huán)節(jié)得分差距比較明顯，最高分“維修后清潔”比“調(diào)整后告知”多了一倍多。64.7％的服務(wù)站在維修完畢后幫客戶免費洗車，63.9％的客戶接到過服務(wù)站的回訪電話。有42.7％的客戶得不到及時的保養(yǎng)提醒，68.9％的服務(wù)站調(diào)整了客戶方向盤、座椅等后未告知。

4.2無車代步

客戶需求是我們改進(jìn)工作的“指南針”

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圖4-2車輛在維修客戶無法返回，服務(wù)站做法統(tǒng)計

從上圖可以看出： 半數(shù)以上的服務(wù)站沒有采取任何措施，而是讓客戶自己想辦法解決。能夠提供代步工具的服務(wù)站只占17.0％，其他做法占的比例很小。很多客戶維修或保養(yǎng)車時，都有其他事情要處理。沒有車開，很不方便。隨著生活節(jié)奏的加快，這一矛盾日漸凸顯。優(yōu)秀的服務(wù)站往往能夠緊緊抓住客戶的需求，改進(jìn)工作，為客戶提供方便。從而建立穩(wěn)定、龐大的客戶群。

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5.售后服務(wù)費用明細(xì)分析

5.1費用得分明細(xì)：

圖5-1 費用的分明細(xì)

a)費用總體得分較低，三項考評點都在70分以內(nèi)，三項分差不大；

b)34.8％的客戶認(rèn)為服務(wù)站的收費不合理，32.4％的服務(wù)站對維修項目、配

件價格的公開方面做的還不夠；

c)1.0％的客戶對服務(wù)站的費用解釋表示不滿。

5.2費用公開

推薦不必要的服務(wù)項目是服務(wù)站變相收費的主要手段

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圖5-2 費用公開扇形圖

分析總結(jié)：

a)“常換配件價格公開”做的一般，仍有28.8％服務(wù)站沒有做到價格透明。對于更換頻率比較高的保養(yǎng)件、易損件的價格公開是非常必要的；

b)“收費明細(xì)公開”做得不錯，83.0％的服務(wù)站將收費明細(xì)列在維修清單上； c)“推薦不必要的服務(wù)項目”問題比較突出。58.2％的客戶接受過服務(wù)站推薦的不必要的服務(wù)項目，表明當(dāng)前服務(wù)站變相亂收費的現(xiàn)象依然普遍存在。

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6.售后服務(wù)人員素質(zhì)分析

針對客戶滿意度問題我們對售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行一下分析：

6.1人員素質(zhì)分析

圖4-1 服務(wù)人員素質(zhì)得分情況

服務(wù)人員的儀容儀表、專業(yè)水平、誠信方面一般，均未超過70分。

服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度做的比較好，得分超過70分。經(jīng)銷商在營業(yè)時間方面做 得非常好，得分為85.1分，明顯高于其他項。

6.2服務(wù)態(tài)度

整體服務(wù)態(tài)度較好

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圖4-2 接待人員服務(wù)態(tài)度

只有一小部分服務(wù)站的接待人員“態(tài)度冷漠”，所占比例為4.5％，大部

服務(wù)站表現(xiàn)“熱情主動”、“耐心細(xì)致”所占比例分別為33.3％、24.1％，共計57.4％，有38.0％的服務(wù)站態(tài)度表現(xiàn)一般，如果該部分經(jīng)銷商加強管理，可以大幅度的提高客戶滿意度。

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7.售后服務(wù)服務(wù)流程分析

在客戶滿意度這個問題上，售后服務(wù)的服務(wù)流程在很大程度上也會對其有所影響。

7.1服務(wù)流程分析

圖5-1各服務(wù)流程得分情況

小結(jié)：

a)總體情況比較好，大部分流程環(huán)節(jié)都在70分以上。

b)“交車流程”最低，在70分以內(nèi)。c)“估價流程”做得比較好，接近80分。

7.2接車流程

部分服務(wù)站接車環(huán)節(jié)風(fēng)險防范意識淡薄

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圖5-2 部分服務(wù)站接車時存在的問題

分析總結(jié)

22.9％的服務(wù)站接車時，沒有提醒客戶保管好自己的貴重物品。一旦發(fā)生物品丟失，會引起很多不必要的糾紛，容易引起客戶不滿。

問題突出車型：上海大眾－桑塔納、東風(fēng)雪鐵龍－愛麗舍

有超過半數(shù)（50.4％）的服務(wù)站接車時，沒有檢驗車輛外觀損傷情況及運行狀況字確認(rèn)。其中很大一部分經(jīng)銷商，在車輛完好無損時，便沒有向用戶進(jìn)行確認(rèn)。

問題突出車型：上海大眾－桑塔納、北京現(xiàn)代－伊蘭特

20.4％的服務(wù)站接車時，沒有對車輛進(jìn)行采取必要的防護(hù)措施。如：一次性腳墊、坐套、方向盤套等等。

問題突出車型：上海大眾－桑塔納、東風(fēng)雪鐵龍－富康

7.3維修中服務(wù)流程

維修過程中服務(wù)站與客戶缺乏溝通

圖5-3 維修過程中服務(wù)站與用戶的溝通情況

90.6％的服務(wù)站，會在增加新的維修項目前，詢問客戶，征求客戶意見?！按笾戮S修費用告知”和“大致完工時間告知”做得也不錯，兩者得分都在75分以上?！皳Q下零部件出示”、“維修清單解釋”、“完工后試車”做得不好，得分都在70分以下。

7.4服務(wù)滿意度與再次購車意向關(guān)系

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a)售后服務(wù)與銷售服務(wù)都滿意，客戶再次購車意向占到71% b)售后服務(wù)滿意，銷售服務(wù)不滿意，客戶再次購車意向占到26% c)售后服務(wù)不滿意，銷售服務(wù)滿意，客戶再次購車意向占到1% 由此看出售后服務(wù)的重要性

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8.雪鐵龍售后服務(wù)滿意度報告總結(jié)

前面我們對雪鐵龍售后服務(wù)存在的一些問題進(jìn)行了簡單的分析，從中可以看出做好售后服務(wù)的各項工作，不斷提高品牌客戶滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是雪鐵龍站面臨的重要課題，針對這些問題，我做了以下總結(jié)：

8.1售后存在的主要問題：

問題1 售后服務(wù)缺少關(guān)懷

解決建議

客戶關(guān)懷≠回訪電話＋免費檢測＋其他??，因此這就要求服務(wù)站不僅要在服務(wù)人員專業(yè)化程度上有所要求，在他們的人文關(guān)懷方面也要有所要求，以客戶為中心，去傾聽客戶的想法，給予的意見，對服務(wù)人員來說無論是不是你自己所服務(wù)的用戶，當(dāng)其遇到難題時都應(yīng)耐心的為其解答。

問題2 收費不合理

解決建議：

a)服務(wù)人員在維修派工前應(yīng)將這次維修的項目及維修所需的費用告知客戶，經(jīng)客戶同意，再進(jìn)行維修；

b)服務(wù)人員應(yīng)以客戶的利益為核心，不必要的一些服務(wù)項目不要向客戶推薦； c)服務(wù)站應(yīng)做到價格透明，對于更換頻率比較高的保養(yǎng)件、易損件的價格公開是非常必要的。

問題3 服務(wù)便利性有待提高

解決建議：

a)接車區(qū)應(yīng)有專門的服務(wù)人員站崗，客戶到達(dá)時可以及時的接待客戶并引導(dǎo)客戶停車；

b)客戶休息區(qū)除了茶水飲料之外，應(yīng)設(shè)有報刊、雜志，影視區(qū)，電腦上網(wǎng)等娛樂設(shè)施，是客戶在等待之于，不至于太枯燥乏味。

問題4 客戶滿意度問題

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解決建議

a)提高自身服務(wù)水平，降低投訴率是解決投訴問題的根本途徑；

b)客戶投訴主要是費用相關(guān)的問題，所以服務(wù)站要適時降低配件價格和工時費；

c)重復(fù)維修，服務(wù)站的維修質(zhì)量有待提高；

d)保修范圍問題，銷售在售車時服務(wù)顧問應(yīng)從旁協(xié)助，講解車輛維修保修事宜；

e)服務(wù)態(tài)度，加強員工的素質(zhì)培養(yǎng)，奉行顧客說的都是對的的觀念。售后服務(wù)作為市場營銷中一個必不可缺少的中間環(huán)節(jié)，在各產(chǎn)品市場市場領(lǐng)域起著至關(guān)重要的作用。而在售后服務(wù)中，售后服務(wù)人員是唯一能為用戶提供全程服務(wù)的人，用戶的滿意度在很大程度上取決于服務(wù)顧問的中作質(zhì)量，汽車售后服務(wù)人員應(yīng)如何做好服務(wù)工作呢： 1）迎接顧客要主動熱情

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時，應(yīng)禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。2）與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒?！狈?wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等

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等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

3）車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)

車輛交接時，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應(yīng)將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急“剎車”、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。4）填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷后，應(yīng)如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進(jìn)廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。

5）估算維修費用及工期要準(zhǔn)確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。

在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期，即預(yù)定交車時限時，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因為時

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限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

6)竣工檢驗要仔細(xì)徹底

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時補齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

7)竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

8)遇到維修質(zhì)量（品質(zhì)）問題時要虛心

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠“關(guān)門大吉”。

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結(jié)束語

通過這次畢業(yè)設(shè)計大作業(yè)并參考了雪鐵龍維修/保養(yǎng)九大步驟，讓我對之前的學(xué)習(xí)有了系統(tǒng)的回顧和復(fù)習(xí)，并熟練掌握了雪鐵龍售后的九大流程，更對雪鐵龍這個品牌有了深入地了解。本文主要介紹4S店售后服務(wù)的流程及售后服務(wù)人員如何做好服務(wù)工作，并對它存在的問題進(jìn)行了分析與建議

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致謝

本設(shè)計在郭遠(yuǎn)輝老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下完成，從課題選擇、方案論證到具體設(shè)計和調(diào)試，無不凝聚著郭老師的心血和汗水，在學(xué)習(xí)和生活期間，也始終感受著導(dǎo)師的精心指導(dǎo)和無私的關(guān)懷，我受益匪淺。在此向郭老師表示深深的感謝和崇高的敬意。

不積跬步何以至千里，本設(shè)計能夠順利的完成，也歸功于各位任課老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我能夠很好的掌握和運用專業(yè)知識，并在設(shè)計中得以體現(xiàn)。正是有了他們的悉心幫助和支持，才使我的畢業(yè)論文工作順利完成，在此向四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，汽車系的全體老師表示由衷的謝意。感謝他們?nèi)陙淼男燎谠耘唷?/p>

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參考文獻(xiàn)

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