第一篇：2011年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題和答案

2011年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）

A.傳播公眾 B.告知公眾 C.傳播溝通 D.管理形象

2.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（）

A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年

3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（）

A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C.綜合服務(wù)咨詢公司 D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（）

A.第一層次 B.第二層次 C.第三層次 D.第二、三層次之間

5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（）

A.全體公關(guān)人員 B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員 C.全體人員 D.全體不合格者

6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（）

A.計(jì)劃人員 B.領(lǐng)導(dǎo)人員 C.文秘人員 D.專門技術(shù)人員

7.與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）

A.非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾 D.行動(dòng)公眾

8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）

A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺(jué)的偏見(jiàn)，這被稱為（）

A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型效應(yīng)

10.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映是（）

A.需要 B.態(tài)度 C.知覺(jué) D.心理

11.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）

A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要

12.“五四運(yùn)動(dòng)”、“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對(duì)象中屬于（）

A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問(wèn)題 C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）

A.演講 B.電子郵件 C.售后服務(wù) D.設(shè)立熱線電話

14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）

A.四步工作法 B.六步工作法 C.目標(biāo)作業(yè)法 D.語(yǔ)意差別分析法

15.企業(yè)贊助屬于（）

A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.征詢型公關(guān) D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)

16.下列對(duì)“公共信息模式”的描述錯(cuò)誤的是（）

A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式 C.利用大眾媒介傳播相對(duì)真實(shí)信息 D.是一種雙向傳播模式

17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）

A.對(duì)信息進(jìn)行整理B.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾

C.將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件

18.傳播學(xué)者麥庫(kù)姆斯提出了（）

A.“3S”論 B.把關(guān)人理論 C.兩級(jí)傳播論 D.議題設(shè)臵論

19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）

A.民意測(cè)驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì) C.資料分析 D.個(gè)人走訪

20.整合營(yíng)銷的最高階段是（）

A.協(xié)調(diào)整合 B.形象整合 C.關(guān)系管理整合 D.功能整合二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選勻無(wú)分。

21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）

A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài) B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài) C.社會(huì)階層狀態(tài) D.社會(huì)輿論狀態(tài) E.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)

22.公共關(guān)系的代表性定義有（）

A.管理說(shuō) B.傳播說(shuō) C.咨詢說(shuō) D.關(guān)系說(shuō) E.協(xié)調(diào)說(shuō)

23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有（）

A.廣告 B.輿論 C.危機(jī)處理 D.游說(shuō) E.交際

24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）

A.順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾 D.臨時(shí)公眾 E.周期公眾

25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）

A.宣傳 B.疏導(dǎo) C.抑制 D.教育 E.交流

26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)有（）

A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B.工作失誤 C.決策失誤 D.糾紛事件 E.失實(shí)報(bào)道

27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）

A.長(zhǎng)者先伸手 B.尊者后伸手 C.女士先伸手D.主人先伸手 E.客人先伸手

28.公共關(guān)系廣告的類型包括（）

A.形象廣告 B.公益廣告 C.觀念廣告 D.促銷廣告 E.響應(yīng)廣告

29.政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性表現(xiàn)在（）

A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知B.提高政府的知名度和美譽(yù)度 C.提高社會(huì)效益

D.政府掌握了大量的大眾傳播工具 E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效

30.6P’s包括（）

A.產(chǎn)品 B.促銷 C.價(jià)格 D.渠道 E.政治權(quán)力與公共關(guān)系

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.組織 32.內(nèi)部公眾 33.公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià) 34.整合營(yíng)銷傳播 35.政府行為模式

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。37.簡(jiǎn)述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。

38.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。39.簡(jiǎn)述舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)。

40.簡(jiǎn)述我國(guó)政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。

五、論述題（10分）

41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。

六、案例分析題（10分）

42.某大型商場(chǎng)因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)致歉，對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫困境。

問(wèn)題：(1)如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1-5CBACC

6-10DABAC

11-15DDBDD 16-20DBDAC

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21BD 22ABCDE 23ACDE

24ABC 25.BC 26ABCD 27.ACD

28.ABCE

29.ABC

30.ABCDE

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)最基本的要素之一。32.指組織內(nèi)部的成員群體組成的，承擔(dān)著組織的角色的公眾。

33.是借助于“費(fèi)用效應(yīng)分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾的有關(guān)活動(dòng)事項(xiàng)作出正反兩方面的分析報(bào)告，用一定貨幣量來(lái)反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。

34.整合營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)

35.是政府組織所有成員從事服務(wù)所表現(xiàn)出的基本行為趨向和基本行為方式，它通過(guò)一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36.可以從組織的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)兩大方面來(lái)看：

(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及個(gè)職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。

(2)在外部經(jīng)營(yíng)中，他介于組織與公眾之間，通過(guò)傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。

(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色。37.可分為五種類型：

(1)先驅(qū)者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追隨者；（1分）(4)后期追隨者;(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建設(shè)型公關(guān)

(2)維系型公關(guān)

(3)防御型公關(guān)

(4)進(jìn)攻型公關(guān)

(5)矯正型公關(guān) 39 舉行會(huì)議應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

(1)召開(kāi)會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要

(2)明確會(huì)議的主題與目標(biāo)

(3)做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作

(4)引導(dǎo)會(huì)議順利進(jìn)行(5)在必要的情況下，策劃與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)，以突出會(huì)議的意義與影響

40.通過(guò)開(kāi)展政府公共關(guān)系，完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道.(1分）加強(qiáng)政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)與呼聲。（1分）提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切與社會(huì)公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（1分）在公眾心目中樹(shù)立“創(chuàng)新務(wù)實(shí)廉潔高效”的政府形象。（1分）

五、論述題（10分）

41.政府公共部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，是公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。(2分）其內(nèi)容主要是：

1處理與具體公眾關(guān)系時(shí)，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應(yīng)把公關(guān)部門與其他政府職能部門結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮整體效益（1分）

堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識(shí)。在政府內(nèi)部提高公關(guān)形象意識(shí)，發(fā)揮全員公關(guān)效應(yīng)。（2分）

其次，在各項(xiàng)具體工作中堅(jiān)持一切從整體形象出發(fā)，共同維護(hù)政府公關(guān)的整體目標(biāo)。（2分）

最后，要正確處理好政府公共關(guān)系中個(gè)人與組織、下級(jí)與上級(jí)、局部與全局的關(guān)系，注重大局與整體目標(biāo)，這是堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則的關(guān)鍵。（2分）

六、案例分析題（10分）

42.（1）該商場(chǎng)的公共關(guān)系處于危機(jī)之中。（2分）這種危機(jī)若處理不當(dāng)將導(dǎo)致其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的公關(guān)狀態(tài)。（1分）因商場(chǎng)自身原因造成美譽(yù)度下降，將帶來(lái)極壞影響，必須盡快解決這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。（1分）（2）策劃方案：

1在采取已有措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念：公布處理決定，承擔(dān)造成的消費(fèi)者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費(fèi)者諒解。（2分）

2重樹(shù)商場(chǎng)良好形象。（1分）因問(wèn)題出在商場(chǎng)自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營(yíng)思想等方面進(jìn)行完善，通過(guò)征詢消費(fèi)者尤其是老客戶的意見(jiàn)，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過(guò)發(fā)言人制度向社會(huì)公眾宣傳，并建立起專人負(fù)責(zé)處理顧客意見(jiàn)的制度，提高服務(wù)的針對(duì)性。（2分）

3以此為鑒展開(kāi)一次全員公關(guān)意識(shí)教育，把經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與公關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。（1分）

第二篇：2011年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題和答案

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全國(guó)2011年1月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播公眾 B.告知公眾 C.傳播溝通

D.管理形象

2.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（）A.1948年 B.1955年 C.1975年

D.1978年 3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C.綜合服務(wù)咨詢公司

D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（）A.第一層次 B.第二層次

C.第三層次

D.第二、三層次之間

5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（）A.全體公關(guān)人員 B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員 C.全體人員

D.全體不合格者 6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（）A.計(jì)劃人員 B.領(lǐng)導(dǎo)人員 C.文秘人員

D.專門技術(shù)人員 7.與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（A.非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾

D.行動(dòng)公眾

8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺(jué)的偏見(jiàn)，這被稱為（）

第 1 頁(yè)）004km.cn)——改寫昨日遺憾 創(chuàng)造美好明天！用科學(xué)方法牢記知識(shí)點(diǎn)順利通過(guò)考試！

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第三篇：2012年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)_試題和答案(00182)

2012年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

第一部分 選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。1．最早的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（B）1-52 A．《禮記》 B．《修辭學(xué)》 C．《政治學(xué)》 D．《論語(yǔ)》 2．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（D）1-54 A．巴納姆 B．詹姆斯·格魯尼格 C．愛(ài)德華·伯尼斯 D．艾維·李 3．公共關(guān)系傳入我國(guó)是在（B）1-56 A．20世紀(jì)70年代末 B．20世紀(jì)80年代初 C．20世紀(jì)80年代末 D．20世紀(jì)90年代初

4．國(guó)際公共關(guān)系學(xué)會(huì)成立于（C）2-68 A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年 5．下列屬于周期公眾的是（A）3-84 A．“廣交會(huì)”的來(lái)賓 B．老主顧 C．社區(qū)居民 D．機(jī)場(chǎng)滯留的旅客

6．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（D）3-86 A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．內(nèi)部公眾 7．以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺(jué)是（C）4-100 A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．刻板效應(yīng) 8．流行項(xiàng)目的最顯著特征是（A）4-108 A．新奇性 B．時(shí)效性 C．周期性 D．兩極性 9．提出需要層次論的是（B）4-100 A．霍夫蘭 B．馬斯洛 C．拉斯韋爾 D．盧因 10．5W模式的提出者是（D）5-121 A．邁克爾·麥庫(kù)姆斯 B．弗蘭克·杰夫金斯 C．庫(kù)爾特·盧因 D．哈羅德·拉斯韋爾

11．在中國(guó)，最為大眾化的傳播媒介是（C）5-132 A．報(bào)紙 B．因特網(wǎng) C．廣播 D．雜志 12．公共關(guān)系策劃的最后一步是（A）6-151 A．審定方案 B．編制預(yù)算 C．選擇傳播渠道 D．公眾研究 13．運(yùn)用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是（D）6-154 A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系 B．服務(wù)型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系 14．民意測(cè)驗(yàn)屬于（B）6-155 A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系 B．征詢型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系 15．整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（C）7-178 A．形象的整合 B．協(xié)調(diào)的整合 C．認(rèn)知的整合 D．功能的整合

16．新聞發(fā)布會(huì)是一種（B）7-163 A．一級(jí)傳播 B．兩級(jí)傳播 C．三級(jí)傳播 D．四級(jí)傳播 17．組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（C）9-194 A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng) C．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．制度識(shí)別系統(tǒng) 18．當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，其形象地位處于（B）9-197 A．高知名度/高美譽(yù)度 B．高知名度/低美譽(yù)度

C．低知名度/高美譽(yù)度 D．低知名度/低美譽(yù)度

19．在ⅥS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）9-204 A．標(biāo)志 B．標(biāo)準(zhǔn)字 C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．象征圖案 20．公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是（D）10-214 A．不確定性 B．輿論關(guān)注性 C．“連鎖”破壞性 D．突發(fā)性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題

卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。21．公共關(guān)系的功能有（ABCDE）1-57/60 A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通 E．提供服務(wù) 22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有（ABCD）2-64/65 A．部門隸屬型 B．部門并列型 C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)

E．公共關(guān)系協(xié)會(huì)

23．根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可劃分為（BCDE）3-85 A．次要公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動(dòng)公眾 E．非公眾 24．態(tài)度的特性包括（ABCDE）4-104 A．社會(huì)性 B．協(xié)調(diào)性 C．穩(wěn)定性 D．兩極性 E．針對(duì)性 25．輿論主體的特點(diǎn)有（ACDE）4-114 A．有共同的話題 B．無(wú)共同的話題 C．自發(fā)性與松散性 D．有一定的層序性 E．參與議論過(guò)程

26．公共關(guān)系策劃的特征有（ABCDE）6-142 A．目標(biāo)性 B．思想性 C．創(chuàng)造性 D．程序性 E．靈活性 27．確定廣告主題要盡可能避免（ACD）7-176 A．泛化 B．淺顯易懂 C．分散 D．共享 E．獨(dú)特個(gè)性 28．一項(xiàng)完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括（ABCDE）7-168 A．市場(chǎng)調(diào)查 B．廣告定位

C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 E．廣告效果測(cè)定

29．廣告主題的構(gòu)成要素有（ABD）7-173 A．廣告目標(biāo) B．信息個(gè)性 C．信息共性 D．消費(fèi)心理 E．生產(chǎn)心理 30．按照組織類別，公共關(guān)系危機(jī)分為（CDE）10-217 A．產(chǎn)品危機(jī) B．服務(wù)危機(jī)

C．非營(yíng)利組織公共關(guān)系危機(jī) D．政府公共關(guān)系危機(jī) E．企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)

第二部分 非選擇題

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。2-70/71 答：

（1）形象意識(shí)（2）服務(wù)意識(shí)（3）互惠意識(shí)（4）溝通意識(shí)（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)（6）創(chuàng)新意識(shí)

32．簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。3-81/82 答：

（1）群體性（2）共同性（3）多樣性

（4）變化性

（5）相關(guān)性

33．簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。4-105/106 答：

（1）社會(huì)因素（2）團(tuán)體因素（3）宣傳因素（4）個(gè)性因素

（5）態(tài)度系統(tǒng)特性因素

34．簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性。5-136/137 答：

（1）傳播性（2）情境性（3）可信性（4）組合性（5）隱喻性

35．簡(jiǎn)述廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素。7-165/166 答：

（1）廣告主

（2）廣告代理商（3）廣告信息

（4）廣告媒介（5）廣告受眾

36．簡(jiǎn)述展覽會(huì)的特點(diǎn)。8-181 答：

（1）傳播媒介的多樣性（2）傳播方式的直觀性（3）雙向溝通的直接性（4）傳播過(guò)程的高效性

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138/139 答：

（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介

受眾是傳播的目標(biāo)和對(duì)象，是信息的最終歸宿。公共關(guān)系人員的一切傳播最終都以受眾是否接受、接受多少信息作為評(píng)判是否成功的依據(jù)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，受眾對(duì)組織的認(rèn)同程度更是關(guān)系到組織的生死成敗。因此，對(duì)受眾的研究和考察成為一種必需。

（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介

不同的媒體有不同的特性，不同特性的媒體適宜刊播不同的信息。在選擇媒體時(shí)，除了要考慮媒體的特性外，更要注意它的影響力。因?yàn)槊襟w尤其是大眾傳播媒體具有“授予地位”的功能。聲譽(yù)好、影響力大的媒體能使你所要傳遞的信息“大放異彩”。（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介

作為傳播的內(nèi)容，不同的信息有不同的特點(diǎn)。具有不同特點(diǎn)的信息宜采用符合信息特點(diǎn)的媒體。

（4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體

任何一種信息的傳播，都會(huì)在類似信息的轟炸中銷蝕公眾的注意力資源，商品廣告的傳播更會(huì)如此。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，組織信息的媒體傳播就必須考慮其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒體選擇，就不得不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)“信息戰(zhàn)”。（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介

目前，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚的社會(huì)組織不是很多。通常情況下，組織只能撥出極小部分的資金去開(kāi)展公共關(guān)系工作。公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)的短缺，要求公共關(guān)系人員應(yīng)善于利用各種傳播媒介。

38．試述新聞發(fā)布會(huì)的具體工作環(huán)節(jié)。7-163/164

答：

（1）確定主題。新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)，總應(yīng)有一個(gè)具體而充分的理由，或是解釋一件已為許多人知道但不夠詳細(xì)的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介紹一件新產(chǎn)品，或者是澄清某些造成重大影響的事實(shí)真相內(nèi)幕?？傊匍_(kāi)新聞發(fā)布會(huì)前，公共關(guān)系人員應(yīng)明確目的，心中有數(shù)。

（2）確定邀請(qǐng)對(duì)象。召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，新聞?dòng)浾呤抢硭?dāng)然的是邀請(qǐng)對(duì)象。但是，不同的報(bào)紙有不同的讀者層，乜有不同的新聞側(cè)重面。因此，公共關(guān)系人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的主題，有選擇地邀請(qǐng)有關(guān)的新聞?dòng)浾邅?lái)參加。例如發(fā)布工業(yè)產(chǎn)品信息，就不用邀請(qǐng)少兒、影視等報(bào)刊的記者參加。另外也應(yīng)考慮事件發(fā)生后的波及范圍。若只限于地方性影響，由地方報(bào)記者參加即可；若影響范圍波及全國(guó)，就應(yīng)邀請(qǐng)全國(guó)性報(bào)紙記者參加。除新聞?dòng)浾咭酝?，凡事情涉及的其他單位、部門或公眾群體，也在邀請(qǐng)之列。

（3）會(huì)前準(zhǔn)備。包括印發(fā)請(qǐng)柬、布置會(huì)議場(chǎng)地、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)參觀或?qū)嵨铩D片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。請(qǐng)柬應(yīng)該在會(huì)議前一周分發(fā)出去。因?yàn)槭切侣劙l(fā)布會(huì)，會(huì)后要進(jìn)行新聞報(bào)道，所以布置會(huì)議場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好錄音、錄像所需的輔助工具。為了便于記者自由采訪，實(shí)地考察，還可以安排準(zhǔn)備一些現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)物、圖片展覽等。會(huì)上準(zhǔn)備分發(fā)的新聞資料要事先準(zhǔn)備好，材料應(yīng)編寫的系統(tǒng)簡(jiǎn)潔以介紹事實(shí)為主，不加議論，供記者參考。此外，對(duì)會(huì)上記者可能提出的問(wèn)題也應(yīng)事先設(shè)想，考慮好恰當(dāng)?shù)拇鸢福懗晌淖植牧瞎┲饕l(fā)言人參考。（4）主持會(huì)議。主持會(huì)議的一般是本組織的領(lǐng)導(dǎo)人，但公共關(guān)系人員應(yīng)意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)人形象代表著組織形象。因此，新聞發(fā)布會(huì)無(wú)論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相。公共關(guān)系人員應(yīng)為會(huì)議主持者作好形象設(shè)計(jì)，并及時(shí)提出建議。服飾儀表、舉止談吐均應(yīng)該給人以禮貌、真誠(chéng)的感受。

（5）收集反饋信息。新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)過(guò)程中或結(jié)束后，公共關(guān)系人員都應(yīng)該注意會(huì)場(chǎng)氣氛動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解與會(huì)者對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的態(tài)度和意見(jiàn)，掌握新聞發(fā)布會(huì)的效果，以便于設(shè)想下一步的公共關(guān)系活動(dòng)。

五、案例分析題(本大題共1小題，共10分)6-145/147

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

39． 某生產(chǎn)保險(xiǎn)柜的公司在當(dāng)?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10萬(wàn)元尋找主人!本公司展廳的保險(xiǎn)柜內(nèi)存放有10萬(wàn)元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何

手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動(dòng)。人們紛紛前往一試身手，但始終沒(méi)人得手。事件經(jīng)過(guò)媒體的持續(xù)報(bào)道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽(yù)也隨之驟升。

問(wèn)題：

①試運(yùn)用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識(shí)分析該公司的做法。② 公關(guān)策劃應(yīng)遵循哪些原則?

一、該公司通過(guò)精心的公關(guān)策劃吸引了媒體和公眾的高度關(guān)注，提升了自己的聲譽(yù)與社會(huì)知名度，取得了良好的公關(guān)效果。公共關(guān)系策劃是對(duì)各類公關(guān)活動(dòng)的謀劃、運(yùn)籌和策略，是一切公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)和核心，科學(xué)的策劃思想和巧妙的策劃藝術(shù)是公共關(guān)系成功的保證。

二、（1）利益性原則

公共關(guān)系策劃必須事前弄清組織公共關(guān)系行為的深層次動(dòng)機(jī)。馬克思說(shuō)過(guò)：“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！崩鎽?yīng)當(dāng)是公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動(dòng)力。組織的利益由組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩方面構(gòu)成。組織的公共關(guān)系行為雖不表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益的直接獲取，但組織良好形象的塑造和公眾環(huán)境的協(xié)調(diào)，必定會(huì)給組織帶來(lái)有利于生存發(fā)展的優(yōu)越條件和因此而生發(fā)的更為深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（2）客觀性原則

客觀性原則是指在公共關(guān)系策劃運(yùn)作過(guò)程中，策劃者通過(guò)各種努力，使自己的主觀意志自覺(jué)地、能動(dòng)地符合客觀實(shí)際。主觀指導(dǎo)符合客觀事物的規(guī)律性，這是公共關(guān)系策劃的一條根本原則?？陀^性原則就是要順應(yīng)歷史潮流，合乎民意，把握社會(huì)心理的傾向性，不可逆其而策。策劃要以策劃主體的現(xiàn)實(shí)狀況為基礎(chǔ)，做到據(jù)實(shí)策劃。（3）系統(tǒng)性原則 系統(tǒng)性原則是指在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動(dòng)作為一個(gè)泵統(tǒng)來(lái)考慮，按系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法進(jìn)行謀劃與運(yùn)籌。所謂系統(tǒng)，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素組成的復(fù)合體。任何系統(tǒng)都具有整體性、層次性、結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性、有序性等特點(diǎn)。（4）可行性原則

可行性原則是指策劃方案可被實(shí)施并能取得科學(xué)有效的效果。這一原則要求策劃者要以科學(xué)理論力指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對(duì)象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。（5）靈活性原則

由于組織的主觀條件和外部環(huán)境隨時(shí)都在發(fā)生變化，策劃對(duì)象也處在變化之中，因此，公共關(guān)系策劃要想有效地制定出切實(shí)可行的策劃方案，就必須事先注意各種可能對(duì)策劃方案產(chǎn)生影響的各種因素。公共關(guān)系策劃者要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時(shí)度勢(shì)，洞察秋毫，使制定的公共關(guān)系策劃方案具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。

第四篇：2012年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)_試題和答案(00182)

2012年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

第一部分 選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。

1．最早的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（B）1-52

A．《禮記》B．《修辭學(xué)》C．《政治學(xué)》D．《論語(yǔ)》

2．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（D）1-54

A．巴納姆B．詹姆斯·格魯尼格

C．愛(ài)德華·伯尼斯D．艾維·李

3．公共關(guān)系傳入我國(guó)是在（B）1-56

A．20世紀(jì)70年代末B．20世紀(jì)80年代初

C．20世紀(jì)80年代末D．20世紀(jì)90年代初

4．國(guó)際公共關(guān)系學(xué)會(huì)成立于（C）2-68

A．1945年B．1950年C．1955年D．1960年

5．下列屬于周期公眾的是（A）3-84

A．“廣交會(huì)”的來(lái)賓B．老主顧

C．社區(qū)居民D．機(jī)場(chǎng)滯留的旅客

6．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（D）3-86

A．媒介公眾B．社區(qū)公眾C．顧客公眾D．內(nèi)部公眾

7．以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺(jué)是（C）4-100

A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．刻板效應(yīng)

8．流行項(xiàng)目的最顯著特征是（A）4-108

A．新奇性B．時(shí)效性C．周期性D．兩極性

9．提出需要層次論的是（B）4-100

A．霍夫蘭B．馬斯洛C．拉斯韋爾D．盧因

10．5W模式的提出者是（D）5-121

A．邁克爾·麥庫(kù)姆斯B．弗蘭克·杰夫金斯

C．庫(kù)爾特·盧因D．哈羅德·拉斯韋爾

11．在中國(guó)，最為大眾化的傳播媒介是（C）5-132

A．報(bào)紙B．因特網(wǎng)C．廣播D．雜志

12．公共關(guān)系策劃的最后一步是（A）6-151

A．審定方案B．編制預(yù)算C．選擇傳播渠道D．公眾研究

13．運(yùn)用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是（D）6-154

A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系B．服務(wù)型公共關(guān)系

C．宣傳型公共關(guān)系D．交際型公共關(guān)系

14．民意測(cè)驗(yàn)屬于（B）6-155

A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系B．征詢型公共關(guān)系

C．宣傳型公共關(guān)系D．交際型公共關(guān)系

15．整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（C）7-178

A．形象的整合B．協(xié)調(diào)的整合C．認(rèn)知的整合D．功能的整合16．新聞發(fā)布會(huì)是一種（B）7-163

A．一級(jí)傳播B．兩級(jí)傳播C．三級(jí)傳播D．四級(jí)傳播

17．組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（C）9-194

A．理念識(shí)別系統(tǒng)B．行為識(shí)別系統(tǒng)C．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D．制度識(shí)別系統(tǒng)

18．當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，其形象地位處于（B）9-197

A．高知名度/高美譽(yù)度B．高知名度/低美譽(yù)度

C．低知名度/高美譽(yù)度D．低知名度/低美譽(yù)度

19．在ⅥS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）9-204

A．標(biāo)志B．標(biāo)準(zhǔn)字C．標(biāo)準(zhǔn)色D．象征圖案

20．公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是（D）10-214

A．不確定性B．輿論關(guān)注性C．“連鎖”破壞性D．突發(fā)性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。

21．公共關(guān)系的功能有（ABCDE）1-57/60

A．收集信息B．輔助決策C．傳播推廣D．協(xié)調(diào)溝通E．提供服務(wù)

22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有（ABCD）2-64/65

A．部門隸屬型B．部門并列型

C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D．公共關(guān)系委員會(huì)

E．公共關(guān)系協(xié)會(huì)

23．根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可劃分為（BCDE）3-85

A．次要公眾B．潛在公眾C．知曉公眾D．行動(dòng)公眾E．非公眾

24．態(tài)度的特性包括（ABCDE）4-104

A．社會(huì)性B．協(xié)調(diào)性C．穩(wěn)定性D．兩極性E．針對(duì)性

25．輿論主體的特點(diǎn)有（ACDE）4-114

A．有共同的話題B．無(wú)共同的話題

C．自發(fā)性與松散性D．有一定的層序性

E．參與議論過(guò)程

26．公共關(guān)系策劃的特征有（ABCDE）6-142

A．目標(biāo)性B．思想性C．創(chuàng)造性D．程序性E．靈活性

27．確定廣告主題要盡可能避免（ACD）7-176

A．泛化B．淺顯易懂C．分散D．共享E．獨(dú)特個(gè)性

28．一項(xiàng)完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括（ABCDE）7-168

A．市場(chǎng)調(diào)查B．廣告定位

C．廣告創(chuàng)意D．廣告媒介安排

E．廣告效果測(cè)定

29．廣告主題的構(gòu)成要素有（ABD）7-173

A．廣告目標(biāo)B．信息個(gè)性C．信息共性D．消費(fèi)心理E．生產(chǎn)心理

30．按照組織類別，公共關(guān)系危機(jī)分為（CDE）10-217

A．產(chǎn)品危機(jī)B．服務(wù)危機(jī)

C．非營(yíng)利組織公共關(guān)系危機(jī)D．政府公共關(guān)系危機(jī)

E．企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)

第二部分 非選擇題

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。2-70/71

答：

（1）形象意識(shí)

（2）服務(wù)意識(shí)

（3）互惠意識(shí)

（4）溝通意識(shí)

（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)

（6）創(chuàng)新意識(shí)

32．簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。3-81/82

答：

（1）群體性

（2）共同性

（3）多樣性

（4）變化性

（5）相關(guān)性

33．簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。4-105/106

答：

（1）社會(huì)因素

（2）團(tuán)體因素

（3）宣傳因素

（4）個(gè)性因素

（5）態(tài)度系統(tǒng)特性因素

34．簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性。5-136/137

答：

（1）傳播性

（2）情境性

（3）可信性

（4）組合性

（5）隱喻性

35．簡(jiǎn)述廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素。7-165/166

答：

（1）廣告主

（2）廣告代理商

（3）廣告信息

（4）廣告媒介

（5）廣告受眾

36．簡(jiǎn)述展覽會(huì)的特點(diǎn)。8-181

答：

（1）傳播媒介的多樣性

（2）傳播方式的直觀性

（3）雙向溝通的直接性

（4）傳播過(guò)程的高效性

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138/139

答：

（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介

受眾是傳播的目標(biāo)和對(duì)象，是信息的最終歸宿。公共關(guān)系人員的一切傳播最終都以受眾是否接受、接受多少信息作為評(píng)判是否成功的依據(jù)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，受眾對(duì)組織的認(rèn)同程度更是關(guān)系到組織的生死成敗。因此，對(duì)受眾的研究和考察成為一種必需。

（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介

不同的媒體有不同的特性，不同特性的媒體適宜刊播不同的信息。在選擇媒體時(shí)，除了要考慮媒體的特性外，更要注意它的影響力。因?yàn)槊襟w尤其是大眾傳播媒體具有“授予地位”的功能。聲譽(yù)好、影響力大的媒體能使你所要傳遞的信息“大放異彩”。

（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介

作為傳播的內(nèi)容，不同的信息有不同的特點(diǎn)。具有不同特點(diǎn)的信息宜采用符合信息特點(diǎn)的媒體。

（4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體

任何一種信息的傳播，都會(huì)在類似信息的轟炸中銷蝕公眾的注意力資源，商品廣告的傳播更會(huì)如此。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，組織信息的媒體傳播就必須考慮其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒體選擇，就不得不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)“信息戰(zhàn)”。

（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介

目前，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚的社會(huì)組織不是很多。通常情況下，組織只能撥出極小部分的資金去開(kāi)展公共關(guān)系工作。公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)的短缺，要求公共關(guān)系人員應(yīng)善于利用各種傳播媒介。

38．試述新聞發(fā)布會(huì)的具體工作環(huán)節(jié)。7-163/164

答：

（1）確定主題。新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)，總應(yīng)有一個(gè)具體而充分的理由，或是解釋一件已為許多人知道但不夠詳細(xì)的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介紹一件新產(chǎn)品，或者是澄清某些造成重大影響的事實(shí)真相內(nèi)幕?？傊匍_(kāi)新聞發(fā)布會(huì)前，公共關(guān)系人員應(yīng)明確目的，心中有數(shù)。

（2）確定邀請(qǐng)對(duì)象。召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，新聞?dòng)浾呤抢硭?dāng)然的是邀請(qǐng)對(duì)象。但是，不同的報(bào)紙有不同的讀者層，乜有不同的新聞側(cè)重面。因此，公共關(guān)系人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的主題，有選擇地邀請(qǐng)有關(guān)的新聞?dòng)浾邅?lái)參加。例如發(fā)布工業(yè)產(chǎn)品信息，就不用邀請(qǐng)少兒、影視等報(bào)刊的記者參加。另外也應(yīng)考慮事件發(fā)生后的波及范圍。若只限于地方性影響，由地方報(bào)記者參加即可；若影響范圍波及全國(guó)，就應(yīng)邀請(qǐng)全國(guó)性報(bào)紙記者參加。除新聞?dòng)浾咭酝?，凡事情涉及的其他單位、部門或公眾群體，也在邀請(qǐng)之列。

（3）會(huì)前準(zhǔn)備。包括印發(fā)請(qǐng)柬、布置會(huì)議場(chǎng)地、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。請(qǐng)柬應(yīng)該在會(huì)議前一周分發(fā)出去。因?yàn)槭切侣劙l(fā)布會(huì)，會(huì)后要進(jìn)行新聞報(bào)道，所以布置會(huì)議場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好錄音、錄像所需的輔助工具。為了便于記者自由采訪，實(shí)地考察，還可以安排準(zhǔn)備一些現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)物、圖片展覽等。會(huì)上準(zhǔn)備分發(fā)的新聞資料要事先準(zhǔn)備好，材料應(yīng)編寫的系統(tǒng)簡(jiǎn)潔以介紹事實(shí)為主，不加議論，供記者參考。此外，對(duì)會(huì)上記者可能提出的問(wèn)題也應(yīng)事先設(shè)想，考慮好恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并寫成文字材料供主要發(fā)言人參考。

（4）主持會(huì)議。主持會(huì)議的一般是本組織的領(lǐng)導(dǎo)人，但公共關(guān)系人員應(yīng)意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)人形象代表著組織形象。因此，新聞發(fā)布會(huì)無(wú)論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相。公共關(guān)系人員應(yīng)為會(huì)議主持者作好形象設(shè)計(jì)，并及時(shí)提出建議。服飾儀表、舉止談吐均應(yīng)該給人以禮貌、真誠(chéng)的感受。

（5）收集反饋信息。新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)過(guò)程中或結(jié)束后，公共關(guān)系人員都應(yīng)該注意會(huì)場(chǎng)氣氛動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解與會(huì)者對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的態(tài)度和意見(jiàn)，掌握新聞發(fā)布會(huì)的效果，以便于設(shè)想下一步的公共關(guān)系活動(dòng)。

五、案例分析題(本大題共1小題，共10分)6-145/147

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

39．某生產(chǎn)保險(xiǎn)柜的公司在當(dāng)?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10萬(wàn)元尋找主人!本公司展廳的保險(xiǎn)柜內(nèi)存放有10萬(wàn)元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動(dòng)。人們紛紛前往一試身手，但始終沒(méi)人得手。事

件經(jīng)過(guò)媒體的持續(xù)報(bào)道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽(yù)也隨之驟升。問(wèn)題：

①試運(yùn)用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識(shí)分析該公司的做法。

②

第五篇：全國(guó)2010年1月自學(xué)考試全國(guó)公共關(guān)系學(xué)試題

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2010年1月自學(xué)考試全國(guó)公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說(shuō)”觀點(diǎn)的是（）A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格魯尼 D.斯科特·卡特利普

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是(A.協(xié)調(diào)觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務(wù)觀念

3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來(lái)研究人和人之間關(guān)系的概念是（）A.人際關(guān)系 B.人群關(guān)系 C.私人關(guān)系 D.公共關(guān)系

4.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（）A.《修辭學(xué)》 B.《高盧戰(zhàn)記》 C.《荷馬史詩(shī)》 D.《尼可馬可倫理學(xué)》 5.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)(IPRA)正式宣告成立的地點(diǎn)是（）A.倫敦 B.紐約 C.日內(nèi)瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（）A.科學(xué)管理理論 B.管理過(guò)程理論 C.人群關(guān)系理論 D.權(quán)變理論 7.公共關(guān)系部門作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（）A.傳播推廣 B.協(xié)調(diào)溝通 C.提供服務(wù) D.輔助決策 8.公關(guān)活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹(shù)立組織形象和（）A.提高個(gè)人素質(zhì) B.協(xié)調(diào)社會(huì)運(yùn)行 C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.溝通社會(huì)信息 9.公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門的模式屬于（）A.部門并列型 B.部門隸屬型 C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D.公共關(guān)系委員會(huì) 10.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（）A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.倫理責(zé)任 11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象被稱為（）A.內(nèi)部公眾 B.顧客公眾 C.媒介公眾 D.社區(qū)公眾 12.消極公眾也可稱為（）A.潛在公眾 B.首要公眾 C.次要公眾 D.邊緣公眾 13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是（）

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A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用 14.首次提出需要層次論的文章是（）A.《動(dòng)機(jī)與人格》 B.《人類動(dòng)機(jī)理論》 C.《有效的公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》 15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（）A.認(rèn)知 B.情感 C.意圖 D.情緒 16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（）A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問(wèn)題 C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng) 17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是（）A.正式公關(guān)編制確定 B.正式公關(guān)目標(biāo)確定 C.正式公關(guān)調(diào)查的開(kāi)始 D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定 18.適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是（）A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.防御型公關(guān) D.進(jìn)攻型公關(guān) 19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是（）A.組織的目標(biāo) B.機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置 C.網(wǎng)絡(luò)媒介 D.社會(huì)的媒介體制 20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個(gè)階段是（）A.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系評(píng)估 C.公共關(guān)系調(diào)查 D.公共關(guān)系實(shí)施 21.議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對(duì)所傳信息首先起到（）A.決定作用 B.輔助作用 C.整理作用 D.過(guò)濾作用

22.美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是（）A.兩級(jí)傳播論 B.把關(guān)人理論 C.議題設(shè)置論 D.5W模式 23.最常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)是（）A.并列結(jié)構(gòu) B.順時(shí)結(jié)構(gòu) C.倒金字塔結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)

24.將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（）A.分層隨機(jī)抽樣 B.間隔隨機(jī)抽樣 C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D.整群抽樣 25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（）A.書面溝通 B.演講 C.報(bào)告 D.言語(yǔ)溝通 26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（）A.形象廣告 B.公益廣告 C.響應(yīng)廣告 D.觀念廣告 27.相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是（）A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視

28.所有通過(guò)不同營(yíng)銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營(yíng)銷傳播的(A.戰(zhàn)略綜合性 B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性

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C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性 29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（）A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型 30.政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是（）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度 C.提高社會(huì)效益 D.提高政府的美譽(yù)度

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或來(lái)選均無(wú)分。

31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有（）A.公正 B.正派 C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D.真實(shí) E.保密

32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為（）A.臨時(shí)公眾 B.消極公眾 C.積極公眾 D.周期公眾 E.穩(wěn)定公眾

33.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有（）A.對(duì)自由的期望 B.對(duì)自由剝奪的威脅 C.自由的重要性程度 D.是否會(huì)影響到其他自由 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括（）A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析 C.員工階層的調(diào)查研究 D.管理階層的調(diào)查分析 E.決策階層的研究分析

35.民意測(cè)驗(yàn)的步驟包括（）A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象 B.抽樣 C.設(shè)計(jì)問(wèn)卷表 D.實(shí)施調(diào)查 E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告

36.設(shè)計(jì)民意測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷表應(yīng)考慮的問(wèn)題包括（）A.問(wèn)題的全面性 B.提問(wèn)的方式 C.問(wèn)題的繁簡(jiǎn) D.程序的先后 E.問(wèn)題的難易程度

37.演講傳播的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（）A.具有較強(qiáng)的勸服效果 B.有效的信息交流 C.表現(xiàn)力較強(qiáng) D.有助于提高聲望 E.直接宣傳組織的觀點(diǎn)并提供權(quán)威性資料 38.4P’s包括（）A.促銷 B.營(yíng)銷 C.產(chǎn)品 D.價(jià)格 E.渠道

39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（）A.對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查研究 B.對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究 C.對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究 D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究 E.對(duì)傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究

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40.非語(yǔ)文傳播符號(hào)包括（）A.身勢(shì)語(yǔ)言 B.情態(tài)語(yǔ)言 C.電子郵件 D.電視畫面 E.無(wú)線電波

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關(guān)系

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。

46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？ 47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？

48．簡(jiǎn)述組織公關(guān)的新聞?shì)浾摲治霭ǖ膬?nèi)容。

五、論述題（10分）

49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。

六、案例分析題(8分)50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長(zhǎng)做參謀的“假如我是市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動(dòng)，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動(dòng)。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見(jiàn)，收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

(1)試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)評(píng)述案例中該市市委、市政府的行為。(2)請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè)?

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