第一篇：課程教學(xué)大綱管理?xiàng)l例(試行)

課程教學(xué)大綱編寫格式

《********》教學(xué)大綱

課程名稱： 課程編號(hào)： 英文課程名稱： 適用專業(yè)：

總學(xué)時(shí)數(shù)： 學(xué)分：

理論教學(xué)時(shí)數(shù)： 實(shí)驗(yàn)（實(shí)踐）教學(xué)時(shí)數(shù)： 執(zhí)筆者： 編寫日期：

一、課程性質(zhì)與任務(wù)

課程的性質(zhì)要寫明本課程屬于課程體系中通識(shí)課程模塊（通識(shí)必修課、通識(shí)選修課）、學(xué)科基礎(chǔ)課程模塊（學(xué)科基礎(chǔ)課）、專業(yè)課程模塊（專業(yè)必修課、專業(yè)選修課），其中專業(yè)必修課還應(yīng)明確是專業(yè)基礎(chǔ)課還是專業(yè)方向課；課程的任務(wù)要寫明課程在培養(yǎng)方案中的地位及作用，學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，在知識(shí)、能力和素質(zhì)等方面達(dá)到的目標(biāo)要求。

二、課程教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)要寫明該課程針對(duì)教學(xué)內(nèi)容開展了哪些教學(xué)環(huán)節(jié)，各教學(xué)環(huán)節(jié)的開展與實(shí)施能夠達(dá)成學(xué)生所在專業(yè)設(shè)定的哪些培養(yǎng)要求。

三、課程教學(xué)內(nèi)容、要求及學(xué)時(shí)分配

可依據(jù)章節(jié)或知識(shí)點(diǎn)，按了解、理解、掌握三個(gè)層次寫明課程的主要內(nèi)容。教學(xué)要求主要說明對(duì)課程講授、實(shí)驗(yàn)（實(shí)踐）、作業(yè)、課程設(shè)計(jì)等相關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)的基本要求。其中，課堂講授：包括教學(xué)手段、外語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等要求；實(shí)驗(yàn)（實(shí)踐）環(huán)節(jié)：主要寫明實(shí)驗(yàn)（實(shí)踐）的要求；作業(yè)方面：分章節(jié)寫出布置的作業(yè)量。合理分配學(xué)時(shí)，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、選講內(nèi)容及要求應(yīng)作出說明，并指明教學(xué)內(nèi)容與課程教學(xué)目標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

第**章：********

學(xué)時(shí)： 內(nèi)容與要求

對(duì)應(yīng)課程教學(xué)目標(biāo)：

第**章：********

學(xué)時(shí)： 內(nèi)容與要求

對(duì)應(yīng)課程教學(xué)目標(biāo)： …………

四、教學(xué)方法

針對(duì)課程自身特點(diǎn)，所采用的教學(xué)方法說明。

五、考核方式

說明本課程具體采取的考核方式、最終成績(jī)的組成及比例、考試形式、題型等。

六、培養(yǎng)要求達(dá)成度評(píng)價(jià) 說明本課程對(duì)培養(yǎng)要求的達(dá)成度評(píng)價(jià)情況，包括達(dá)成途徑、評(píng)價(jià)依據(jù)、評(píng)價(jià)方式等。

七、本課程與其它課程的聯(lián)系和分工

指出本課程的先修課和后續(xù)課，說明本課程在教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)環(huán)節(jié)等方面與相關(guān)課程的聯(lián)系與分工。

八、教材及教學(xué)參考書

第二篇：管理會(huì)計(jì)課程教學(xué)大綱

管理會(huì)計(jì)課程教學(xué)大綱

第一部分 大綱說明

1．大綱適用對(duì)象

本大綱適用于國(guó)家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）開放教育?？茣?huì)計(jì)學(xué)專業(yè)及其他各種形式?？茖W(xué)歷教育有關(guān)專業(yè)所開設(shè)的管理會(huì)計(jì)課程。

2．課程的性質(zhì)和任務(wù)

管理會(huì)計(jì)課程是國(guó)家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）開放教育專科會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)的一門統(tǒng)設(shè)必修課，是會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)中的主體部分。本課程的任務(wù)是結(jié)合企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)情況，闡釋管理會(huì)計(jì)的基本理論和實(shí)務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生從事能夠詳細(xì)地分析過去，科學(xué)地籌劃未來，并控制企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使之按照科學(xué)決策確定的目標(biāo)進(jìn)行工作應(yīng)具備的基本知識(shí)、基本技能和操作能力。

3．與相關(guān)課程的銜接、配合與分工

《管理會(huì)計(jì)》是電大開放教育會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)（?？疲┑膶I(yè)必修課。管理會(huì)計(jì)的先期課程有：基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)以及企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等；后續(xù)課程有財(cái)務(wù)管理等課程。

4．課程的教學(xué)基本要求

通過運(yùn)用多種教學(xué)媒體和形式組織教學(xué)，學(xué)生能夠了解、理解和認(rèn)識(shí)管理會(huì)計(jì)的基本知識(shí)，掌握管理會(huì)計(jì)的方法、運(yùn)用管理會(huì)計(jì)方法為企業(yè)提供高質(zhì)量的管理會(huì)計(jì)信息。同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)分析問題和解決問題的能力，為提高學(xué)生將來在實(shí)際工作中的工作能力打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

5．教學(xué)方法和教學(xué)形式建議

本課程是一門理論性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，需要運(yùn)用多種教學(xué)媒體、采用多種教學(xué)形式組織教學(xué)。除文字教材應(yīng)力求通俗易懂、便于自學(xué)以外，電視錄像課應(yīng)充分發(fā)揮其特長(zhǎng)，多用一些動(dòng)畫、圖表、字幕等手段對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行講解和說明。地方電大輔導(dǎo)教師除督促學(xué)生閱讀教材和收看電視錄像課以外，應(yīng)特別注意對(duì)作業(yè)的批改和講評(píng)。

6．課程教學(xué)要求的層次

根據(jù)課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，本大綱對(duì)基本知識(shí)和基本理論的教學(xué)要求分為了解和理解兩個(gè)層次，對(duì)基本方法和技能的教學(xué)要求分為了解和掌握兩個(gè)層次。

第二部分 媒體使用和教學(xué)過程建議

1．學(xué)時(shí)分配

本課程課內(nèi)學(xué)時(shí)72，4學(xué)分，開設(shè)一學(xué)期。電視錄像課采用專題講授形式，根據(jù)專題可編制成20個(gè)左右的標(biāo)準(zhǔn)本。作業(yè)不少于18學(xué)時(shí)。

2．多種媒體教材的總體說明

（一）文字教材

文字教材作為主要媒體，在體現(xiàn)《管理會(huì)計(jì)》學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)性、完整性的基礎(chǔ)上，將自學(xué)指導(dǎo)書的內(nèi)容合并入主教材中，易于學(xué)生邊學(xué)習(xí)，邊練習(xí)，更好地掌握知識(shí)。該教材的內(nèi)容的選擇、體系安排和體例的設(shè)計(jì)等各個(gè)方面，都充分考慮了學(xué)生以自學(xué)為主的特點(diǎn)。在預(yù)習(xí)、自習(xí)和復(fù)習(xí)三個(gè)階段上始終給予學(xué)生同步指導(dǎo)。

（二）視聽教材

視聽教材包括電視錄像、IP課件、網(wǎng)上輔導(dǎo)文本以及網(wǎng)絡(luò)課程等。其中電視錄像是由主講教師按照事先設(shè)計(jì)的方案對(duì)文字教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問題進(jìn)行講解，以及對(duì)學(xué)習(xí)思路和方法進(jìn)行提示與指導(dǎo)。特別是發(fā)揮電視的特長(zhǎng)，對(duì)某些比較抽象的問題運(yùn)用動(dòng)畫等手段進(jìn)行演示，以幫助學(xué)生理解和掌握。電視錄像是與文字教材配套的一種主要媒體。

電視錄像作為輔助媒體，起到對(duì)文字教材內(nèi)容深化、擴(kuò)展的作用?！豆芾頃?huì)計(jì)》錄像教材改變過去系統(tǒng)講授的形式，采用“模塊”式，主要講授重點(diǎn)、難點(diǎn)，講思路、講方法，突出導(dǎo)學(xué)、助學(xué)作用。每一講均為一個(gè)獨(dú)立的專題，有明確標(biāo)題。每一講內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立，側(cè)重于對(duì)文字教材的補(bǔ)充和延伸，避免了與文字教材的簡(jiǎn)單重復(fù)。

IP課件和網(wǎng)上輔導(dǎo)文本是在教學(xué)過程中隨時(shí)對(duì)學(xué)生遇到的問題進(jìn)行解答，對(duì)作業(yè)進(jìn)行講評(píng)，以及對(duì)新的政策法規(guī)進(jìn)行講解。這兩種媒體是對(duì)文字教材和電視錄像的必要補(bǔ)充。

3．教學(xué)環(huán)節(jié)

本課程的教學(xué)首先要求學(xué)生自學(xué)文字教材，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問題，則可收看電視錄像、IP課件或閱讀網(wǎng)上輔導(dǎo)文本以及在BBS中發(fā)帖子等方式解決。面授輔導(dǎo)課不必系統(tǒng)講授，主要是在錄像課的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和解答疑難問題，特別是作業(yè)練習(xí)的講評(píng)。由于本課程是一門理論性和實(shí)際操作性都很強(qiáng)的綜合性邊緣學(xué)科，加之計(jì)算量較大，公式復(fù)雜，因此學(xué)生必須完成老師布置的作業(yè)。

第三部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求

第一章 管理會(huì)計(jì)概論

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生重點(diǎn)掌握管理會(huì)計(jì)的概念與本質(zhì)、目標(biāo)與作用、要素與內(nèi)容、程序與方法，熟悉管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、成本會(huì)計(jì)的主要區(qū)別和聯(lián)系；了解管理會(huì)計(jì)產(chǎn)主的背景與發(fā)展。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 管理會(huì)計(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、管理會(huì)計(jì)的產(chǎn)生背景

二、管理會(huì)計(jì)的發(fā)展階段

三、管理會(huì)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)

第二節(jié) 管理會(huì)計(jì)的概念與目標(biāo)

一、管理會(huì)計(jì)的概念

二、管理會(huì)計(jì)的本質(zhì)

三、管理會(huì)計(jì)的目標(biāo)

四、管理會(huì)計(jì)的作用

第三節(jié) 管理會(huì)計(jì)的內(nèi)容與方法

一、管理會(huì)計(jì)的要素

二、管理會(huì)計(jì)的內(nèi)容

三、管理會(huì)計(jì)的程序

四、管理會(huì)計(jì)的方法

第四節(jié) 管理會(huì)計(jì)的基本特征

一、管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的關(guān)系

二、管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理的關(guān)系

三、管理會(huì)計(jì)與成本會(huì)計(jì)的關(guān)系

第二章 成本習(xí)性與變動(dòng)成本法

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握成本習(xí)性分析的方法、變動(dòng)成本法的原理與應(yīng)用；熟悉成本的概念與分類、變動(dòng)成本法與完全成本法的區(qū)別；了解成本習(xí)性分析的目的、變動(dòng)成本法的定義。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 成本的概念與分類

一、成本的概念

二、成本的分類

第二節(jié) 成本習(xí)性及其分析

一、成本習(xí)性的概念

二、成本習(xí)性分析的目的

三、成本習(xí)性分析的方法

第三節(jié) 變動(dòng)成本法及其原理

一、變動(dòng)成本法的產(chǎn)生與定義

二、變動(dòng)成本法的原理與應(yīng)用

三、變動(dòng)成本法與完全成本法的區(qū)別

第三章 本量利分析

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握本量利分析的含義、基本公式、單一品種的本量利分析、多品種的本量利分析；熟悉本量利分析的拓展應(yīng)用；了解本量利分析的意義。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 本量利分析概述

一、本量利分析的含義與意義

二、本量利分析的基本公式

三、本量利分析的拓展應(yīng)用

第二節(jié) 單一品種的本量利分析

一、單一品種的保本分析

二、單一品種的單因素變動(dòng)分析

三、本量利關(guān)系圖

第三節(jié) 多品種的本量利分析

一、加權(quán)平均法

二、聯(lián)合單位法

三、順序法

第四章 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握銷售預(yù)測(cè)的基本方法、成本預(yù)測(cè)的基本方法、利潤(rùn)預(yù)測(cè)的基本方法；熟悉經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)的定義與作用、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容與程序；了解銷售預(yù)測(cè)的影響因素、成本預(yù)測(cè)的影響因素、利潤(rùn)預(yù)測(cè)的影響因素。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)概述

一、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)的定義與作用

二、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容與程序

第二節(jié) 銷售預(yù)測(cè)

一、銷售預(yù)測(cè)的影響因素

二、銷售預(yù)測(cè)的基本方法

第三節(jié) 成本預(yù)測(cè)

一、成本預(yù)測(cè)的影響因素

二、成本預(yù)測(cè)的基本方法

第四節(jié) 利潤(rùn)預(yù)測(cè)

一、利潤(rùn)預(yù)測(cè)的影響因素

二、利潤(rùn)預(yù)測(cè)的基本方法

第五章 短期經(jīng)營(yíng)決策

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握短期經(jīng)營(yíng)決策的程序與方法、生產(chǎn)決策的基本方法與應(yīng)用范圍、定價(jià)決策的基本方法；熟悉短期經(jīng)營(yíng)決策的定義、內(nèi)容及需考慮的相關(guān)因素、生產(chǎn)決策的影響因素、定價(jià)決策的影響因素；了解短期經(jīng)營(yíng)決策的作用與特點(diǎn)、生產(chǎn)決策的意義與目標(biāo)、定價(jià)決策的意義與目標(biāo)、定價(jià)策略。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 短期經(jīng)營(yíng)決策概述

一、短期經(jīng)營(yíng)決策的定義與作用

二、短期經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容與特點(diǎn)

三、短期經(jīng)營(yíng)決策的程序與方法

四、短期經(jīng)營(yíng)決策需考慮的相關(guān)因素

第二節(jié) 生產(chǎn)決策

一、生產(chǎn)決策的意義與目標(biāo)

二、生產(chǎn)決策的影響因素

三、生產(chǎn)決策的基本方法

四、生產(chǎn)決策的應(yīng)用范圍

第三節(jié) 定價(jià)決策

一、定價(jià)決策的意義與目標(biāo)

二、定價(jià)決策的影響因素

三、定價(jià)決策的基本方法

四、定價(jià)策略

第六章 長(zhǎng)期投資決策

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握長(zhǎng)期投資決策的程序與方法、長(zhǎng)期投資決策評(píng)價(jià)指標(biāo)的類型及其計(jì)算、長(zhǎng)期投資決策方法的應(yīng)用；熟悉長(zhǎng)期投資決策的內(nèi)容和需考慮的相關(guān)因素、貨幣時(shí)間價(jià)值的定義和計(jì)算；了解長(zhǎng)期投資決策的定義、作用與特點(diǎn)。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 長(zhǎng)期投資決策概述

一、長(zhǎng)期投資決策的定義與作用

二、長(zhǎng)期投資決策的內(nèi)容與特點(diǎn)

三、長(zhǎng)期投資決策的程序與方法

四、長(zhǎng)期投資決策分析需考慮的相關(guān)因素

第二節(jié) 貨幣時(shí)間價(jià)值

一、貨幣時(shí)間價(jià)值的定義

二、復(fù)利現(xiàn)值與復(fù)利終值

三、年金及其分類

第三節(jié) 長(zhǎng)期投資決策的基本方法

一、長(zhǎng)期投資決策評(píng)價(jià)指標(biāo)及其類型

二、靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)及其計(jì)算

三、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)及其計(jì)算

第四節(jié) 長(zhǎng)期投資決策方法的應(yīng)用

一、投資項(xiàng)目現(xiàn)金流量的估計(jì)

二、投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)處置

三、長(zhǎng)期投資決策評(píng)價(jià)指標(biāo)的應(yīng)用原理

第七章 預(yù)算控制

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握預(yù)算編制的方法與表格、預(yù)算控制的方法；熟悉預(yù)算的基本功能、預(yù)算體系的構(gòu)成、預(yù)算控制的循環(huán)；了解預(yù)算的相關(guān)概念、預(yù)算編制的程序、預(yù)算控制的原則與程序。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 預(yù)算控制概述

一、預(yù)算的相關(guān)概念

二、預(yù)算的基本功能

三、預(yù)算體系的構(gòu)成

四、預(yù)算控制的循環(huán)

第二節(jié) 預(yù)算編制原理

一、預(yù)算編制的程序

二、預(yù)算編制的方法

三、預(yù)算編制的表格

第三節(jié) 預(yù)算控制原理

一、預(yù)算控制的原則

二、預(yù)算控制的程序

三、預(yù)算控制的方法

第八章 成本控制

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握標(biāo)準(zhǔn)成本的制定、成本差異的計(jì)算、分析與控制、存貨采購控制方法、存貨日?？刂品椒?、環(huán)境成本的控制方法；熟悉成本控制的定義、類型、程序與方法、環(huán)境成本的定義和類型；了解成本控制的意義與原則、標(biāo)準(zhǔn)成本的定義和作用、存貨成本的定義及其控制目標(biāo)、環(huán)境成本控制的意義、環(huán)境成本的計(jì)量方法。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 成本控制概述

一、成本控制的定義與意義

二、成本控制的類型與原則

三、成本控制的程序與方法

第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)成本控制

一、標(biāo)準(zhǔn)成本的定義與作用

二、標(biāo)準(zhǔn)成本的制定

三、成本差異的計(jì)算、分析與控制

第三節(jié) 存貨成本控制

一、存貨成本定義及其控制目標(biāo)

二、存貨采購控制方法

三、存貨日?？刂品椒?/p>

第四節(jié) 環(huán)境成本控制

一、環(huán)境成本控制的意義

二、環(huán)境成本的定義與類型

三、環(huán)境成本的計(jì)量方法

四、環(huán)境成本的控制方法

第九章 責(zé)任會(huì)計(jì)

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握責(zé)任中心的類型及其特點(diǎn)、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的類型、責(zé)任中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；熟悉責(zé)任會(huì)計(jì)的定義、責(zé)任中心的設(shè)置、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的含義、制定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的原則；了解責(zé)任會(huì)計(jì)的內(nèi)容、責(zé)任中心的設(shè)置意義、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的作用。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 責(zé)任中心的類型與特點(diǎn)

一、責(zé)任會(huì)計(jì)的定義與內(nèi)容

二、責(zé)任中心的設(shè)置及其意義

三、責(zé)任中心的類型及其特點(diǎn)

第二節(jié) 內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的定義與類型

一、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的含義與作用

二、制定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的原則

三、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的類型

第三節(jié) 責(zé)任中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

一、成本中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

二、利潤(rùn)中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

三、投資中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

第十章 管理會(huì)計(jì)的新發(fā)展

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解管理會(huì)計(jì)最新發(fā)展的三種方法。理解作業(yè)成本法（ABC）、經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）、平衡計(jì)分卡（BSC）的基本概念和基本原理；了解作業(yè)成本法（ABC）、經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生背景和主要特點(diǎn)。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 作業(yè)成本法(ABC)

一、作業(yè)成本法的基本概念

二、作業(yè)成本法的產(chǎn)生背景

三、作業(yè)成本法的基本原理

四、作業(yè)成本法的主要特點(diǎn)

第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）

一、經(jīng)濟(jì)增加值的基本概念

二、經(jīng)濟(jì)增加值的產(chǎn)生背景

三、經(jīng)濟(jì)增加值的基本原理

四、經(jīng)濟(jì)增加值的主要特點(diǎn)

第三節(jié)平衡計(jì)分卡（BSC）

一、平衡計(jì)分卡的基本概念

二、平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生背景

三、平衡計(jì)分卡的基本原理

四、平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)

第三篇：《客戶關(guān)系管理A》課程教學(xué)大綱

《客戶關(guān)系管理A》課程教學(xué)大綱

一、課程基本信息

課程編號(hào)： 09060200 課程中文名稱：客戶關(guān)系管理A 課程英文名稱： Customer Relationships Management A 課程性質(zhì)：專業(yè)指定選修 考核方式：考試/考查 開課專業(yè)： 電子商務(wù) 開課學(xué)期：6 總學(xué)時(shí)：48（其中理論32學(xué)時(shí)，上機(jī)16學(xué)時(shí)）學(xué)分： 3

二、課程目的和任務(wù)

本課程的目的是使學(xué)生了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的最新進(jìn)展，系統(tǒng)理解客戶關(guān)系管理的理論、方法與策略，掌握客戶關(guān)系管理的思想與工作技能。本課程是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課程。

三、教學(xué)基本要求（含素質(zhì)教育與創(chuàng)新能力培養(yǎng)的要求）

了解客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景，以及市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)與顧客份額競(jìng)爭(zhēng)的基本策略，系統(tǒng)理解客戶關(guān)系管理的理念，掌握客戶收益性分析、客戶細(xì)分及其管理策略、接觸點(diǎn)管理策略等內(nèi)容，了解數(shù)據(jù)挖掘方法在客戶關(guān)系管理中基本應(yīng)用。

四、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配

主要內(nèi)容包括：

客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景,市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)與顧客份額競(jìng)爭(zhēng)的相關(guān)策略及其關(guān)系，客戶關(guān)系管理理論的系統(tǒng)架構(gòu),客戶關(guān)系管理的理念,客戶收益性分析與客戶細(xì)分及其管理策略,客戶獲取、客戶維持、客戶升級(jí)等管理策略，客戶流失分析與對(duì)策等。學(xué)時(shí)分配如下：

客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景 2學(xué)時(shí) 市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)與顧客份額競(jìng)爭(zhēng)策略 4學(xué)時(shí) 客戶關(guān)系管理理論體系架構(gòu) 2學(xué)時(shí) 客戶關(guān)系管理的理念 2學(xué)時(shí) 客戶收益性分析 6學(xué)時(shí) 客戶細(xì)分及其管理策略 6學(xué)時(shí) 客戶獲取、客戶維持、客戶升級(jí)管理策略 8學(xué)時(shí) 客戶流失分析與對(duì)策 2學(xué)時(shí)

五、教學(xué)方法及手段（含現(xiàn)代化教學(xué)手段）

理論教學(xué)為主，同時(shí)輔以課堂討論、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)等方式。

六、實(shí)驗(yàn)（或上機(jī)）內(nèi)容

1、上機(jī)試驗(yàn)：選擇Turbo、奧杰特、用友等3~4個(gè)CRM解決方案，進(jìn)行對(duì)比記錄。

2、大作業(yè)：撰寫綜述型論文一篇，主要內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理在中國(guó)的起步、發(fā)展趨勢(shì)、存在問題及解決問題的對(duì)策。

七、前續(xù)課程、后續(xù)課程

前續(xù)課程：《電子商務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》

后續(xù)課程：《電子商務(wù)案例分析》、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)

八、教材及主要參考資料

教材：

《一對(duì)一營(yíng)銷——客戶關(guān)系管理的核心戰(zhàn)略》，唐瓔璋，孫黎，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2002 參考資料：

（1）《客戶關(guān)系管理：加速利潤(rùn)和優(yōu)勢(shì)提升》，羅納德·S·史威福特，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2001（2）《核心客戶關(guān)系管理》，肯·伯內(nèi)特編，電子工業(yè)出版社，2002

撰寫人簽字：

院（系）教學(xué)院長(zhǎng)（主任）簽字：

第四篇：旅行社管理課程教學(xué)大綱

《旅行社管理》課程教學(xué)大綱

課程名稱：旅行社管理 / Management of Travel Service

課程代碼：030639

學(xué)時(shí)：32學(xué)分： 2講課學(xué)時(shí)： 30考核方式：考查

先修課程：管理學(xué)、旅游學(xué)概論

適用專業(yè)：旅游管理

開課院系：管理學(xué)院工商管理系

教材：杜江．旅行社經(jīng)營(yíng)與管理．南開大學(xué)出版社，2001年5月出版

（1）丁力．旅行社經(jīng)營(yíng)管理．高等教育出版社，2000年9月出版

（2）杜江 戴斌．旅行社管理比較研究．旅游教育出版社．2000年4月出版

（3）張俐俐．中外旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例．旅游教育出版社．2000年7月出版。

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)

本課程是為旅游管理專業(yè)本科生開設(shè)的必修課，是教育部高教司確定的全國(guó)普通高校旅游管理專業(yè)七門主干課程之一，在旅游管理專業(yè)本科生四年的學(xué)習(xí)中，起著引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入旅游行業(yè)管理之門及培養(yǎng)學(xué)生初步形成旅行社經(jīng)營(yíng)管理理念的作用。本課程的教學(xué)目的在于通過教與學(xué)，使學(xué)生正確理解現(xiàn)代旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的基本原理、方法，并能綜合運(yùn)用所學(xué)理論解決旅行社管理中存在的實(shí)際問題，培養(yǎng)學(xué)生管理旅行社的素質(zhì)與能力。

二、教學(xué)內(nèi)容和基本要求

本課程內(nèi)容為旅行社的性質(zhì)與業(yè)務(wù)、旅行社的分類及設(shè)立、旅行社的產(chǎn)品開發(fā)、旅行社的銷售管理、旅行社的促銷管理、旅行社的采購管理、旅行社的接待管理、旅行社的財(cái)務(wù)管理、發(fā)展中的中國(guó)旅行社。

《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程。因此教學(xué)方法上，采用課堂講授、案例分析和自學(xué)等方式進(jìn)行。教師在課堂上的講授主要是講請(qǐng)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的一般概念、一般理論與方法；詳細(xì)介紹每章的重點(diǎn)、熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題。教師講授時(shí)必須理論聯(lián)系實(shí)際，因此每章應(yīng)該配備一定的案例教學(xué)；為了使教學(xué)內(nèi)容更容易讓學(xué)生了解。在進(jìn)行案例討論前，教師事先應(yīng)該對(duì)案例討論的具體過程進(jìn)行充分的設(shè)計(jì)，并向?qū)W生下發(fā)有關(guān)的案例內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生用所學(xué)過的理論來分析和解決案例中所提出的問題。本課程自學(xué)內(nèi)容的量不少于理論教學(xué)的15%，主要是每章比較容易理解或原來已經(jīng)學(xué)過的內(nèi)容，自學(xué)內(nèi)容不占用上課時(shí)間但必須考試。教師主要通過出一些思考題并進(jìn)行必要的檢查來保證學(xué)生學(xué)習(xí)自學(xué)的內(nèi)容。

旅行社與旅游業(yè)

理解旅行社的定義、職能與性質(zhì)；在掌握旅行社發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上了解旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用；理解旅行社管理的基本要素與方法。

主要內(nèi)容：對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的基本認(rèn)識(shí)、近代旅行社業(yè)的發(fā)展進(jìn)程、現(xiàn)代旅行社業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)、旅游產(chǎn)業(yè)中的旅行社；旅行社的基本概念、基本業(yè)務(wù)、性質(zhì)及其基本職能；旅行社管理的要素、方法與體系。

自學(xué)：對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的基本認(rèn)識(shí)

第二章 現(xiàn)代旅行社管理的基本理念

了解管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的地位；掌握現(xiàn)代旅行社管理必須

具備的基本理念。主要內(nèi)容：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位；旅行社的企業(yè)觀與企業(yè)家意識(shí)、旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀、管理者的敬業(yè)愛崗觀；人本導(dǎo)向的人力資源觀、內(nèi)部層級(jí)關(guān)系的科學(xué)定位、管理者的產(chǎn)業(yè)社會(huì)觀；創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概述、旅行社的創(chuàng)新體系、旅行社管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)。

自學(xué)：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位 討論：現(xiàn)代旅行社管理人員應(yīng)該具備哪些基本的管理理念 第三章 旅行社的產(chǎn)品管理

了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵、形態(tài)；理解旅行社產(chǎn)品的本質(zhì)、旅行社產(chǎn)品的生命周期；掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則及開發(fā)的程序。

主要內(nèi)容：旅行社產(chǎn)品的概念、構(gòu)成、決策；旅行社產(chǎn)品的生命周期、旅行社的產(chǎn)品組合、旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選；西方旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程、中國(guó)旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程、中國(guó)旅行社應(yīng)當(dāng)從西方國(guó)家借鑒的經(jīng)驗(yàn)。自學(xué)：旅行社產(chǎn)品的生命周期 第四章 旅行社的營(yíng)銷管理了解旅行社的營(yíng)銷組合，理解旅行社的銷售渠道策略；掌握旅行社的品牌管理和旅行社的內(nèi)部營(yíng)銷。

主要內(nèi)容：旅行社營(yíng)銷組合的內(nèi)涵與特點(diǎn)、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道、旅行社產(chǎn)品的促銷；品牌的基本概念、旅行社品牌管理的必要性、旅行社的品牌策略；旅行社內(nèi)部營(yíng)銷的含義、旅行社實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的重要意義、旅行社內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)、內(nèi)容。自學(xué)：旅行社品牌管理的必要性 第五章 旅行社技術(shù)管理

了解信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用范圍；理解信息技術(shù)對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的影響；掌握信息技術(shù)在我國(guó)旅行社中的應(yīng)用的現(xiàn)狀與前景；了解旅行社的管理信息系統(tǒng)。

主要內(nèi)容：信息技術(shù)與當(dāng)代旅游業(yè)、信息技術(shù)對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)的影響；中國(guó)旅行社信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析、中國(guó)旅行社信息技術(shù)應(yīng)用前景分析；旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式、成本構(gòu)成、開發(fā)的途徑、建立旅行社管理信息系統(tǒng)的步驟。

自學(xué)：信息技術(shù)與當(dāng)代旅游業(yè)、信息技術(shù)對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)的影響 作業(yè)：RT的啟示

第六章旅行社的組織管理

了解旅行社的組織管理理論；掌握旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及旅行社的人力資源管理；理解旅行社的計(jì)劃管理與財(cái)務(wù)管理；掌握旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理。主要內(nèi)容：旅行社組織管理的理論、旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置；旅行社的人力資源管理的特點(diǎn)、過程、旅行社重點(diǎn)崗位的人力資源管理；財(cái)務(wù)管理；旅行社經(jīng)營(yíng)中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟、旅行社避免風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。自學(xué)：旅行社組織管理的理論 第七章旅行社的戰(zhàn)略管理

了解戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用；理解旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則；掌握旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的行業(yè)分工體系變革；了解旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的金融手段。

主要內(nèi)容：戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容、旅行社戰(zhàn)略管理的層次、地位與作用；旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序、基本原則；旅行社的集團(tuán)化、旅行社的國(guó)際化；旅行社的分工體系、中國(guó)旅行社的分工體系、中國(guó)旅行社分工體系調(diào)整的目標(biāo)模式；旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施中金融手段的作用、主要方法、基本原則。

自學(xué)：戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容、旅行社戰(zhàn)略管理的層次、地位與作用。

作業(yè)：中國(guó)旅行社業(yè)現(xiàn)有分工體系的主要問題是什么？ 第八章旅行社的行業(yè)管理

了解中國(guó)旅行社管理的法律環(huán)境；理解中央和地方政府行業(yè)管理部門對(duì)旅行社實(shí)施行業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；掌握旅行社設(shè)立的條件與規(guī)制。主要內(nèi)容：旅行社管理的法律環(huán)境：《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)公司法》；中央政府的法律法規(guī)體系、中央政府對(duì)旅行社的主要規(guī)制領(lǐng)域和內(nèi)容；地方政府法規(guī)、專門的旅行社管理方法、地主政府的創(chuàng)新管理體制；中國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展的歷史沿革、中國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀及問題成因、中國(guó)港臺(tái)地區(qū)和日本的做法與經(jīng)驗(yàn)、中國(guó)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)的若干趨勢(shì)。自學(xué)：旅行社管理的法律環(huán)境：《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)公司法》。

第九章中外旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

了解當(dāng)前中國(guó)旅行社行業(yè)基本經(jīng)營(yíng)情況、中國(guó)旅行社業(yè)與美國(guó)旅行社業(yè)的比較；理解發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)；掌握影響旅行社未來發(fā)展的主要因素和中國(guó)旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。

主要內(nèi)容：最新全國(guó)旅行社主要指標(biāo)狀況、總體結(jié)構(gòu)狀況、雙百強(qiáng)旅行社狀況；中美旅行社業(yè)的比較、當(dāng)前中國(guó)旅行社業(yè)的主要問題；發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社的投資戰(zhàn)略、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；旅游需求的變化、旅游業(yè)擴(kuò)大對(duì)外開放、旅游行業(yè)管理體制變革、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變革；旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。自學(xué)：最新全國(guó)旅行社主要指標(biāo)狀況、總體結(jié)構(gòu)狀況、雙百強(qiáng)旅行社狀況。

四、對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的要求

本課程的教學(xué)，要求師生按照課堂講授與討論相結(jié)合，啟發(fā)引導(dǎo)與調(diào)查實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式來理解、掌握、研究旅行社管理理論。通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用、旅行社的設(shè)立及影響因素、旅行社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；掌握旅行社的銷售、促銷、采購、接待、財(cái)務(wù)管理的基本理論及方法。

五、說明

1．本課程與其它課程的聯(lián)系與分工

旅行社經(jīng)營(yíng)管理是一門建立在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游信息管理、飯店管理、旅游學(xué)概論等專業(yè)理論課程基礎(chǔ)之上的獨(dú)立的專業(yè)課程。

2．課程內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)

掌握旅行社經(jīng)營(yíng)管理的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。

3．有關(guān)課程考核問題 考試主要采用閉卷的方式，其范圍覆蓋所有講授的內(nèi)容及自學(xué)的內(nèi)容；題型應(yīng)該多樣化。既能考察學(xué)生對(duì)基本知識(shí)、基本概念和基本原理的理解，也應(yīng)該考察學(xué)生對(duì)理論的理解、掌握及綜合運(yùn)用理論分析問題的能力?？傇u(píng)成績(jī)：平時(shí)成績(jī)占30%，閉卷考試占70%。

第五篇：供應(yīng)鏈管理課程教學(xué)大綱

《供應(yīng)鏈管理》課程教學(xué)大綱

（2006年修訂）

課程編號(hào)：090251 英 文 名： Supply Chain Management（SCM）課程類別：專業(yè)主干課 前 置 課：管理學(xué)原理等

后 置 課：采購與供應(yīng)、倉儲(chǔ)管理等 學(xué) 分： 3學(xué)分

課 時(shí)： 48課時(shí)（含實(shí)驗(yàn)課8課時(shí)）主講教師：吳志華 宮麗等

選定教材：馬士華等，供應(yīng)鏈管理(第2版)[J].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005 課程概述：

《供應(yīng)鏈管理》是研究供應(yīng)鏈構(gòu)建、運(yùn)作與管理的基本規(guī)律、理論、方法及其實(shí)踐應(yīng)用的專業(yè)主干課。本課程的教學(xué)內(nèi)容包括供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的基本概念、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略與策略、供應(yīng)鏈物流管理、供應(yīng)鏈信息管理與供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)等。

本課程教學(xué)大綱適用于本科物流管理專業(yè)的學(xué)生。教學(xué)目的：

本課程是為物流管理類專業(yè)本科生開設(shè)的專業(yè)必修課。它的任務(wù)是使學(xué)生掌握供應(yīng)鏈管理和基于供應(yīng)鏈進(jìn)行物流管理的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，初步具有基于供應(yīng)鏈進(jìn)行物流管理的能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合物流管理素質(zhì)。本課程的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生在學(xué)完本課程后，達(dá)到下列基本要求：、正確理解供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念。、掌握供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的基本理論，能夠進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略匹配。3、掌握供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的基本理論，能夠初步選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴。4、掌握供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的基本理論和方法，能夠初步進(jìn)行供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)。、掌握供應(yīng)鏈物流管理、供應(yīng)鏈信息管理的基本理論、方法與訣竅。、掌握快速反應(yīng)（QR）、有效客戶反應(yīng)（ECR）、協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)和連續(xù)補(bǔ)貨（CPFR）等供應(yīng)鏈管理的方法，并能在物流管理中進(jìn)行運(yùn)用。教學(xué)方法：

本課程實(shí)踐性很強(qiáng)，教學(xué)過程中應(yīng)采取理論聯(lián)系實(shí)際的方法，在學(xué)習(xí)每一章節(jié)內(nèi)容，通過開篇事例、資料快照以及經(jīng)典案例對(duì)各章概念進(jìn)行最新闡釋，并且在教學(xué)中要針對(duì)我國(guó)企業(yè)普遍存在的實(shí)際問題，聯(lián)系我國(guó)物流管理的實(shí)際情況。同時(shí)要注重采用啟發(fā)式教學(xué)，可以針對(duì)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)策略、庫存策略、物流管理等不同議題進(jìn)行探討，并制作個(gè)案分析，提供學(xué)生課堂討論，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。使學(xué)生全面掌握供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)知識(shí)、供應(yīng)鏈管理理論和供應(yīng)鏈管理技術(shù)，為以后從事供應(yīng)鏈管理工作打好扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

各章教學(xué)要求及教學(xué)要點(diǎn)

第一章 供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論

課時(shí)分配：6課時(shí) 教學(xué)要求：

通過教學(xué)，使學(xué)生掌握供應(yīng)鏈的基本知識(shí)，對(duì)供應(yīng)鏈管理及其產(chǎn)生的背景有初步的了解，以期為后續(xù)學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈管理的技術(shù)和方法奠定基礎(chǔ)。教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理及其產(chǎn)生的背景

一、供應(yīng)鏈的概念

二、供應(yīng)鏈管理的概念

三、供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景

1、全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化

2、企業(yè)面臨壓力和挑戰(zhàn)

3、傳統(tǒng)管理模式存在弊端

4、供應(yīng)鏈管理模式產(chǎn)生

第二節(jié) 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)與特征

一、供應(yīng)鏈的類型

1、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈

2、平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈

3、有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈

二、供應(yīng)鏈的特征

1、復(fù)雜性

2、動(dòng)態(tài)性

3、交叉性

4、面向用戶需求

三、供應(yīng)鏈流程分析

1、供應(yīng)鏈流程的環(huán)節(jié)法分析

2、供應(yīng)鏈流程的推拉法分析

第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)知識(shí)

一、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

1、與傳統(tǒng)的管理方法相比較的特點(diǎn)

2、與物流管理相比較的特點(diǎn)

二、供應(yīng)鏈管理要素及結(jié)構(gòu)體系框架

三、集成化的供應(yīng)鏈管理

1、集成化供應(yīng)鏈管理理論模型

2、集成化供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)

第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理教學(xué)

一、供應(yīng)鏈管理教學(xué)及其意義

二、供應(yīng)鏈管理教學(xué)的內(nèi)容體系

三、供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)與研究型教學(xué)

思考題：

1、考察一下從一家便利店購買一瓶礦泉水的情形，描述這個(gè)供應(yīng)鏈的不同階段及所涉及的供應(yīng)鏈流。

2、考察一下當(dāng)一名顧客在書店購買一本書的時(shí)候所涉及的供應(yīng)鏈，明確指出這條供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)及推拉邊界的位置。

3、簡(jiǎn)要描述供應(yīng)鏈管理的概念。

4、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)是什么？

5、簡(jiǎn)述集成化供應(yīng)鏈管理方法的一般步驟。

第二章 業(yè)務(wù)外包、可擴(kuò)展企業(yè)與供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略

課時(shí)分配：6課時(shí) 教學(xué)要求：

通過教學(xué)，使學(xué)生掌握業(yè)務(wù)外包、可擴(kuò)展企業(yè)、供應(yīng)鏈及其管理戰(zhàn)略的基本內(nèi)容、內(nèi)在關(guān)系與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等。教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)外包

一、業(yè)務(wù)外包的原因

二、業(yè)務(wù)外包的問題

三、業(yè)務(wù)外包的主要方式

四、全球范圍的業(yè)務(wù)外包

第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的可擴(kuò)展企業(yè)

一、可擴(kuò)展企業(yè)的產(chǎn)生與定義

二、可擴(kuò)展企業(yè)的理論模型

三、可擴(kuò)展企業(yè)的目標(biāo)與特征

四、可擴(kuò)展企業(yè)的采購關(guān)系

五、可擴(kuò)展企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制

第三節(jié)

供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略內(nèi)容與實(shí)施要點(diǎn)

一、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的內(nèi)容與要求

二、綠色供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略

三、供應(yīng)鏈聯(lián)盟戰(zhàn)略

思考題：

1、現(xiàn)行業(yè)務(wù)外包的問題、原因與對(duì)策。

2、簡(jiǎn)述可擴(kuò)展企業(yè)的理論模型與運(yùn)用要求。

3、舉例說明供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的有關(guān)內(nèi)容與實(shí)施要點(diǎn)。

第三章 供應(yīng)鏈構(gòu)建

課時(shí)分配：6課時(shí) 教學(xué)要求：

通過教學(xué)，使學(xué)生掌握業(yè)務(wù)流程重組的相關(guān)理論、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程的特征、供應(yīng)鏈企業(yè)物流管理組織形式的變化、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)注意的主要問題。教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 供應(yīng)鏈構(gòu)建的體系框架

一、供應(yīng)鏈管理的組織模型

二、供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)運(yùn)作與管理

三、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理

四、基于供應(yīng)鏈的信息支持系統(tǒng)

第二節(jié) 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

一、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則

二、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)

三、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型

四、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中的企業(yè)角色

第三節(jié) 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟與策略

一、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟

1、分析核心企業(yè)的現(xiàn)狀與所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2、明確供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的目標(biāo)

3、分析組成供應(yīng)鏈的各類資源要素

3、提出供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)框架

4、評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)方案的可行性

5、調(diào)整新的供應(yīng)鏈

6、檢驗(yàn)已產(chǎn)生的供應(yīng)鏈

7、比較新舊供應(yīng)鏈

8、完成供應(yīng)鏈的運(yùn)行

二、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的策略

三、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)案例分析 思考題：

1、供應(yīng)鏈構(gòu)建的原則是什么？

2、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)包括幾個(gè)方面的內(nèi)容，舉例說明。

3、如何識(shí)別供應(yīng)鏈中的成員以及如何區(qū)分為重要成員和非重要成員？

4、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的策略有幾項(xiàng)？他們各自針對(duì)何種情況？

第四章 供應(yīng)鏈合作伙伴的評(píng)價(jià)與選擇

課時(shí)分配：4課時(shí) 教學(xué)要求：

通過教學(xué)，使學(xué)生理解供應(yīng)鏈合作伙伴的相關(guān)概念，掌握供應(yīng)鏈企業(yè)間合作的理論基礎(chǔ)；掌握如何選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴，熟悉供應(yīng)商管理和客戶關(guān)系管理。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

一、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的概念

二、建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的意義

三、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成和制約因素

1、企業(yè)供應(yīng)鏈五階段

2、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的形成和發(fā)展

3、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素

第二節(jié) 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇

一、選擇供應(yīng)鏈合作伙伴的原則

二、供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的方法

直觀判斷法；招標(biāo)法；協(xié)商選擇法；采購成本比較法；層次分析法；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法。

三、供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的步驟

四、供應(yīng)鏈合作伙伴的評(píng)價(jià)與選擇

五、建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系需要注意的問題

第三節(jié) 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的改善

一、處理好供應(yīng)鏈企業(yè)合作關(guān)系的若干問題

二、供應(yīng)鏈企業(yè)合作的策略模式

三、供應(yīng)商管理與客戶關(guān)系管理 思考題：

1、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈合作伙伴的定義。

2、選擇供應(yīng)鏈合作伙伴的原則是什么？

3、如何對(duì)供應(yīng)鏈合作伙伴進(jìn)行評(píng)價(jià)？

第五章 供應(yīng)鏈物流管理

課時(shí)分配：4課時(shí) 教學(xué)要求：

通過教學(xué)，使學(xué)生掌握供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特征、供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略的內(nèi)容。理解供應(yīng)鏈管理下采購、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)等管理內(nèi)容與要求。教學(xué)內(nèi)容:

第一節(jié) 供應(yīng)鏈物流及其管理戰(zhàn)略

一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特征

二、供應(yīng)鏈物流管理戰(zhàn)略

第二節(jié) 企業(yè)流入流出物流

一、供應(yīng)鏈管理下的采購管理

二、供應(yīng)鏈管理下的銷售物流

三、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的儲(chǔ)運(yùn)管理

1、傳統(tǒng)庫存控制存在的問題

2、供應(yīng)鏈中的需求變異放大與庫存

3、供應(yīng)商管理庫存（VMI）策略

4、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的運(yùn)輸管理

第三節(jié) 企業(yè)內(nèi)部物流：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制

一、傳統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃控制與供應(yīng)鏈管理思想之間的差距

二、供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃控制的特點(diǎn)與方法

三、基于供應(yīng)鏈的大批量定制生產(chǎn)與延遲制造

思考題、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理有何特征？ 2、運(yùn)輸在供應(yīng)鏈中的作用如何？ 3、供應(yīng)鏈中的庫存控制問題有哪些？

4、供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理產(chǎn)生的原因是什么？ 5、VMI 的基本思想是什么？如何實(shí)施 VMI ？

第六章 供應(yīng)鏈信息管理

課時(shí)分配：4課時(shí) 教學(xué)要求：

通過學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈中信息管理的基本知識(shí)、供應(yīng)鏈中的信息流控制、供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，掌握供應(yīng)鏈信息管理的基本理論和方法。教學(xué)內(nèi)容:

第一節(jié) 供應(yīng)鏈信息管理

一、供應(yīng)鏈中的信息構(gòu)成

二、供應(yīng)鏈中有效信息的特征

三、供應(yīng)鏈中的信息流控制

四、供應(yīng)鏈管理中的信息系統(tǒng)

第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系

一、基于EDI的供應(yīng)鏈信息組織與集成模式

二、基于INTERNET/INTRANET的供應(yīng)鏈信息組織與集成模式

三、基于RFID的供應(yīng)鏈信息組織與集成模式

第三節(jié) 電子化供應(yīng)鏈管理

一、E供應(yīng)鏈及其結(jié)構(gòu)

二、E采購

三、E配送交付

四、E同步化供應(yīng)鏈

第四節(jié) 基于網(wǎng)絡(luò)中介的電子供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作模式

一、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及其發(fā)展

二、電子供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作模式

三、基于網(wǎng)絡(luò)中介的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)作模式 思考題、信息管理在供應(yīng)鏈中的作用是什么？、供應(yīng)鏈管理中信息流的控制模式有哪幾種？各有何特點(diǎn)？ 3、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下信息流控制的特征是什么？ 4、什么是供應(yīng)鏈 IOIS ？、構(gòu)建供應(yīng)鏈 IOIS 的方法有哪些？

第七章 供應(yīng)鏈管理方法

課時(shí)分配：4課時(shí) 教學(xué)要求：

通過教學(xué)，使學(xué)生掌握快速反應(yīng)（QR）、有效客戶反應(yīng)（ECR）和協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)和連續(xù)補(bǔ)貨（CPFR）這三種新型的供應(yīng)鏈管理方法。

教學(xué)內(nèi)容:

第一節(jié) 快速反應(yīng)（QR）

一、QR 的概念

二、QR 的產(chǎn)生背景

三、QR 的優(yōu)點(diǎn)

四、QR 的實(shí)施步驟

第二節(jié) 有效客戶反應(yīng)（ECR）

一、ECR 的概念

二、ECR 的產(chǎn)生背景

三、ECR 系統(tǒng)的構(gòu)建

1、營(yíng)銷技術(shù)

2、物流技術(shù)

3、信息技術(shù)

4、組織革新技術(shù)

企業(yè)內(nèi)部革新技術(shù) ；企業(yè)間的革新技術(shù) ；成本會(huì)計(jì)的革新技術(shù)

第三節(jié) 協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)和連續(xù)補(bǔ)貨（CPFR）

一、ECR 的概念

二、ECR 的產(chǎn)生背景

三、ECR 系統(tǒng)的構(gòu)建

1、協(xié)同

2、規(guī)劃

3、預(yù)測(cè)

4、補(bǔ)貨

四、CPFR 的實(shí)施

1、CPFR 供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)

2、CPFR 實(shí)施的框架和步驟

思考題：、快速反應(yīng)（QR）和有效客戶反應(yīng)（ECR）出現(xiàn)的背景 ? 2、快速反應(yīng)（QR）的含義、特點(diǎn)是什么？ 3、快速反應(yīng)（QR）的實(shí)施步驟有哪些？ 4、有效客戶反應(yīng)（ECR）的含義和特點(diǎn)是什么？ 5、有效客戶反應(yīng)（ECR）系統(tǒng)構(gòu)建需要的要素有哪些？ 6、協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)和連續(xù)補(bǔ)貨（CPFR）的本質(zhì)特點(diǎn)是什么？ 7、如何實(shí)施協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)和連續(xù)補(bǔ)貨（CPFR）？

第八章 供應(yīng)鏈的組織、運(yùn)行與控制

課時(shí)分配：6課時(shí) 教學(xué)要求：

通過教學(xué)，使學(xué)生掌握快速反應(yīng)（QR）、有效客戶反應(yīng)（ECR）和協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)和連續(xù)補(bǔ)貨（CPFR）這三種新型的供應(yīng)鏈管理方法。

教學(xué)內(nèi)容:

第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的組織結(jié)構(gòu)

一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程的特征與業(yè)務(wù)流程重組

二、BPR對(duì)組織的要求

三、供應(yīng)鏈企業(yè)物流管理組織形式的變化

主要包括：傳統(tǒng)物流管理組織結(jié)構(gòu)；簡(jiǎn)單功能集合的物流組織形式；物流功能獨(dú)立的組織形式 ；一體化物流組織形式；從功能一體化向過程重構(gòu)轉(zhuǎn)移

四、業(yè)務(wù)流程重組的方法與應(yīng)注意的主要問題

從整體上把握工作流程的重新設(shè)計(jì)；確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的項(xiàng)目；分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)行作業(yè)流程；選擇合適的信息技術(shù)手段；設(shè)計(jì)和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng)；取得合作伙伴的支持和配合。

五、基于SCOR的供應(yīng)鏈管理流程參考模型

第二節(jié) 供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)一、供應(yīng)鏈管理的實(shí)施方式

二、供應(yīng)鏈管理實(shí)施的核心內(nèi)容

三、供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)模型

第三節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制

一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述

二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)

三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)成及建立

四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 思考題：

1、什么是流程？什么是BPR？分析BPR發(fā)展的動(dòng)因。

2、傳統(tǒng)BPR的理論基礎(chǔ)是什么？

3、簡(jiǎn)述企業(yè)流程描述的一般方法和步驟。

4、舉例說明供應(yīng)鏈企業(yè)組織進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的一般方法和步驟。

附錄：參考書目

1、王耀球等編著.《供應(yīng)鏈管理》[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社 2004

2、（美）詹姆士 R 斯托克等著.邵曉東等譯.戰(zhàn)略物流管理[M].北京:中國(guó)財(cái)政出版社，2003

3、趙林度.供應(yīng)鏈與物流管理理論與實(shí)務(wù)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2003.4

4、馬士華 , 林勇編著.供應(yīng)鏈管理[M].北京:高等教育出版社 2003

5、宋華、胡左浩著.現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社 2000

6、森尼爾等著.供應(yīng)鏈管理——戰(zhàn)略、規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)[M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社 2003

7、馬丁·克里斯托弗著.物流與供應(yīng)鏈管理[M].北京:電子工業(yè)出版社 2003 8、Sunil Chopra and Peter Meindl.Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operation[M].Prentice Hall，2001 9、Charles C.Poirier.Advanced Supply Chain Management[M].Berrett-Koehler Publishers, Inc.1999 10、Douglas Long.International Logistics: Global Supply Chain Management[M].Kluwer Academic Publisher，2003

執(zhí)筆人：吳志華 2006年6月 審定人： 2006年6月

院（系、部）負(fù)責(zé)人： 2006年6月

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