第一篇：案例4接待工作

接待工作

案例描述1

梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點(diǎn)的合同，期限五年。前二年，因該門市點(diǎn)地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經(jīng)營。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種子和各種樹苗，并學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點(diǎn)的生意日益興隆。此時(shí)，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對門市點(diǎn)的經(jīng)營十分眼紅，通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。

王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：（1）將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問起，就推說忘記了。

（2）將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。（3）在報(bào)告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。（4）直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見。

實(shí)訓(xùn)要求

每個(gè)小組需把這四種情況表演一番；

另一個(gè)小組對上述4種方式的表演判斷正誤，每次兩個(gè)小組進(jìn)行，另兩個(gè)小組回避。實(shí)訓(xùn)說明

每位同學(xué)均結(jié)合案例內(nèi)容，運(yùn)用相應(yīng)的理論進(jìn)行書面分析，逐條說明理由。分析應(yīng)寫在作業(yè)上，并上交。

案例描述2

下面是某一天的接待情況： 客人準(zhǔn)時(shí)到來時(shí)（一些不準(zhǔn)時(shí)到來的客人，小陳及時(shí)的打電話去詢問——大概什么時(shí)候到，并隨即匯報(bào)給老總），小陳姐馬上停下手頭工作，抬起頭，很熱情的跟客人打招呼，并引見到老總辦公室，引見時(shí)，小陳姐走在來客左前方并隨時(shí)回過頭與客人交談。

客人走進(jìn)辦公室，小陳姐給雙方做介紹。老總與客人握手，請他坐下，并遞煙。小陳姐退出辦公室。

這時(shí)小楊姐就忙起來了，她泡好茶，雙手端著茶水放到桌子上。然后退出辦公室，隨時(shí)進(jìn)去添茶。

隨后又來了兩個(gè)客人，是沒有預(yù)約，但是是些老顧客，大家都很熟的。小陳姐熱情的跟其打招呼，問清情況，禮貌的讓他等一等，隨即通過內(nèi)線電話告之老總，老總說可以接見。客人離開時(shí)，一般情況是老總他親自把客人送下樓梯，送出大門。但當(dāng)遇到客人多的情況時(shí)，老總讓小陳姐代他送一下，并再三道歉?？傊褪菬崆橛泻玫乃蛣e客人。客人離開后，小漾姐把接待情況記載在約會(huì)簿上。

實(shí)訓(xùn)要求

每個(gè)小組均需演示本接待情景；

每個(gè)小組均對其他小組演示的情況判斷正誤。實(shí)訓(xùn)說明

每位同學(xué)均結(jié)合案例內(nèi)容，運(yùn)用相應(yīng)的接待理論進(jìn)行書面分析。分析應(yīng)寫在作業(yè)上，并上交。

閱讀材料 案例1

某單位領(lǐng)導(dǎo)與剛來的客商正在會(huì)客廳里寒暄，秘書前來泡茶。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內(nèi)，然后沖上水??這一切，領(lǐng)導(dǎo)和客商都看到了。領(lǐng)導(dǎo)狠狠地瞪了秘書一眼，但礙于客商在場而不便發(fā)作?？蜕虅t面帶不悅之色，把放在自己面前的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，同時(shí)說：“別污染了我的腸胃!”領(lǐng)導(dǎo)知道自己屬下做事欠妥，所以只得忍氣吞聲。

談判時(shí)，雙方討價(jià)還價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)動(dòng)怒，與客商發(fā)生爭執(zhí)。秘書覺得自己作為單位的一員，自然應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)一方，于是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。

領(lǐng)導(dǎo)望著遠(yuǎn)去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：“托你的福，好端端的一筆生意，讓你給毀了，唉!”

秘書丈二和尚摸不著頭腦，并在下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)邀請你一起參加一次私人宴會(huì)，因?yàn)槟撤N考慮，你不準(zhǔn)備參加，你應(yīng)該怎樣回答? 知道自己有什么失誤，他為自己辯解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，與我何干?”

問題討論：

你認(rèn)為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤?

案例2

天地公司的初萌是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前20分鐘到達(dá)。初萌馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。初萌轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。請坐?！闭f著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小石接完電話，趕快為客人送上—杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。

問題討論：

請問秘書初萌有什么不妥的地方？秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？

案例3

當(dāng)來訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí)，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭，并伸手示意請客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評。

問題討論：

為什么鮑秘書受到了辦公室主任的批評？

案例4

康樂華工有限公司的林平山，是一位剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生。因他畢業(yè)前在該公司實(shí)習(xí)，而且他針對該公司管理撰寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)很得指導(dǎo)教師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對該公司改革有一定作用。來到該廠工作后，他對論文中的一些觀點(diǎn)和看法更加成熟，因此，小林很想找總經(jīng)理談?wù)劇５フ医?jīng)理那天，恰好經(jīng)理外出開會(huì)，只有經(jīng)理辦公室張秘書在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)表。張秘書很客氣地讓小林坐下，并告訴小林：“經(jīng)理不在，有何意見，我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。”于是，林平山就滔滔不絕地講了起來。張秘書一邊看報(bào)表，一邊聽對方侃談，但精神卻集中在報(bào)表上。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，張秘書越聽越高興，結(jié)果，沒等這位大學(xué)生把話說完，他便滿臉怒氣說道：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大學(xué)生，大才小用，何不去大公司呢???”張秘書的冷嘲熱諷，激怒了小林，導(dǎo)致了雙方的激烈爭吵。最后，林平山非常氣憤地離開了辦公室。

問題討論：

請你說說張秘書這樣做對嗎？如果換了你，你打算怎樣做？

案例5

某計(jì)算機(jī)工程有限公司定于9月28日在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品展銷會(huì)，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學(xué)校圖書館。日程安排表上寫著9點(diǎn)介紹產(chǎn)品，10點(diǎn)參觀該職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，11點(diǎn)洽談業(yè)務(wù)。展銷會(huì)當(dāng)天，9點(diǎn)大會(huì)本該開始介紹產(chǎn)品，可應(yīng)該到的各校圖書館代表卻只到了1／3。原來，由于通知中沒有寫明展銷會(huì)具體地點(diǎn)，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。會(huì)議開始時(shí)已是9點(diǎn)30分了。公司副總經(jīng)理、高級(jí)工程師李朝南作產(chǎn)品介紹及演示，內(nèi)容十分豐富，10點(diǎn)30分還沒講完。由于前面幾項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間不夠緊湊，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆匆開始，草草收場。

問題討論：

請你指出此次接待工作的不足之處。

案例6

初萌正在前臺(tái)接電話，忽然看見兩位客人直接往辦公區(qū)走。初萌趕快叫住她們?？腿擞行┎荒蜔┑卣f：“我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經(jīng)理的，昨天有點(diǎn)事沒辦完。”初萌說：“對不起，請你們稍等一下。我馬上通知錢經(jīng)理。”電話接通后，錢經(jīng)理說：“我不想見那兩個(gè)人，請你幫我擋一下?！?/p>

問題討論：

請你說說秘書初萌該怎樣擋駕

第二篇：接待工作（定稿）

接待工作

接待工作是行政辦公室的日常工作之一，也是最為重要的工作職能之一。以迎來送往為主要內(nèi)容的接待工作不僅代表了組織的整體形象，也是組織行政管理績效的重要體現(xiàn)。文章就如何提升行政辦公室接待工作質(zhì)量進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

一、引言

無論是政府機(jī)關(guān)或是企事業(yè)單位、抑或是社會(huì)團(tuán)體組織，都需要面對各種級(jí)別、各種目的的接待工作，這項(xiàng)工作是組織間開展交流合作的紐帶和結(jié)合點(diǎn)，是組織間第一印象形成的關(guān)鍵因素。因此，任何組織對行政接待工作的關(guān)注都會(huì)對組織發(fā)展起到十分積極的作用。

二、行政辦公室的接待工作內(nèi)容和特點(diǎn)

（一）行政辦公室接待工作內(nèi)容

行政辦公室接待工作的主要內(nèi)容包括以下幾方面：第一，迎接來訪人員。迎接來訪人員是接待工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)需要提前與對方接洽，知曉來訪時(shí)間、人員，并根據(jù)來訪人員的目的、規(guī)模安排相關(guān)行政工作人員做好歡迎活動(dòng)的準(zhǔn)備。第二，安排好來訪人員的行程。在于對方充分溝通的前提下，為來訪人員制定訪問期間的行程安排，并在征求對方同意后，制定相應(yīng)的接待方案。第三，做好食宿接待工作。根據(jù)來訪人員數(shù)量、級(jí)別，安排相應(yīng)的食宿接待項(xiàng)目，為來訪人員在訪問期間提供舒適的居住和飲食服務(wù)。第四，協(xié)調(diào)辦理訪問事項(xiàng)。就來訪人員的訪問目的，做好訪問期間的具體事務(wù)協(xié)調(diào)工作，按照事先的接待方案，做好交通服務(wù)、意見傳遞工作，確保來訪人員能夠準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)訪問地或及時(shí)轉(zhuǎn)場，并及時(shí)解決來訪人員提出的要求和問題。第五，做好歡送工作。結(jié)束來訪形成后，接待人員需要按照事先制定的方案，做好歡送活動(dòng)，讓來訪人員滿意而歸。

（二）行政辦公室接待工作特點(diǎn)

行政辦公室接待工作具有以下特點(diǎn)：第一，時(shí)效性。來訪人員一般都有一定的訪問期限，在不同訪問事項(xiàng)間，也需要系統(tǒng)的時(shí)間安排，并做到事項(xiàng)間的緊密銜接。第二，突然性。有些來訪人員是突然抵達(dá)的，這時(shí)的接待工作就存在立即啟動(dòng)的問題，這種突然性的接待對組織行政接待能力是一次巨大的考驗(yàn)。第三，接待方案的可變性。由于來訪人員有臨時(shí)的訪問需求或是組織接待工作因特殊情況需要作出調(diào)整，接待工作中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)對接待方案的變動(dòng)和調(diào)整，這也就需要接待人員能夠根據(jù)方案的改變而做好相關(guān)的溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

（三）細(xì)節(jié)管理

行政辦公室接待工作的細(xì)節(jié)管理決定了接待工作質(zhì)量的好壞。接待工作的細(xì)節(jié)管理主要體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，如：準(zhǔn)時(shí)迎接來賓，為來賓安排舒適的客房，針對來賓的需求和個(gè)人習(xí)慣提供可口的飲食服務(wù)。如有會(huì)議或集體活動(dòng)安排，還需做好現(xiàn)場的服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，例如文件資料的準(zhǔn)備和送達(dá)，會(huì)議現(xiàn)場的布置，設(shè)備的調(diào)試，現(xiàn)場茶水服務(wù)等。

三、行政辦公室接待工作的主要問題

（一）計(jì)劃安排不到位

由于接待工作具有一定的突然性，很有可能會(huì)導(dǎo)致接待方的措手不及。這一問題尤其表現(xiàn)在計(jì)劃工作不到位。接待方?jīng)]有及時(shí)制定出周密的接待計(jì)劃，對來賓的訪問行程安排、時(shí)間控制、接待人員的安排等沒有細(xì)致考量，導(dǎo)致了接待過程中手忙腳亂、頻頻出錯(cuò)。

（二）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制不完善

接待工作并不是僅僅依靠行政辦公室的人員就能完成的，這項(xiàng)工作還需要與其他部門的緊密協(xié)調(diào)和配合。例如，接待人員需要與酒店聯(lián)系住宿和餐飲服務(wù)，需要預(yù)定會(huì)議活動(dòng)的場館，需要與來賓接洽了解來賓的具體需求，并及時(shí)將來賓需求反饋給借貸方等等。這些溝通協(xié)調(diào)工作是確保接待工作順利進(jìn)行的重要保證。然而，目前有很多單位在接待過程中沒能做好溝通協(xié)調(diào)工作，使得來賓的意見得不到及時(shí)的傳達(dá)，需要辦理的接待事項(xiàng)沒有及時(shí)辦妥，影響了接待的質(zhì)量。

（三）接待人員的素質(zhì)有待提高

接待工作的主體組織行政辦公室的工作人員，這部分人員的素質(zhì)決定了接待工作的質(zhì)量和效率。目前有些組織的接待人員的專業(yè)素質(zhì)不高，表現(xiàn)為時(shí)間觀念不強(qiáng)、服務(wù)技能缺乏、組織協(xié)調(diào)能力差、工作責(zé)任心不強(qiáng)等。

四、提升行政辦公司接待工作質(zhì)量的建議

（一）制定周密的接待計(jì)劃

行政辦公室的工作人員需要根據(jù)來賓的目的、規(guī)模及來訪事項(xiàng)制定周密的接待計(jì)劃，例如迎來送往的時(shí)間安排，來訪事項(xiàng)的準(zhǔn)備和形成安排，特別是要針對不同的事項(xiàng)安排充足的人手，確保服務(wù)工作的順利開展。在不同的事項(xiàng)間要注意轉(zhuǎn)場的安排和協(xié)調(diào)，保證整個(gè)訪問期間不同事項(xiàng)能夠緊鑼密鼓的進(jìn)行。

（二）建立順暢的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

行政辦公室的工作人員需要與其他部門建立常態(tài)化的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，例如與酒店簽訂長期接待服務(wù)合同，建立長期合作的機(jī)制，并制定專人負(fù)責(zé)我方的接待協(xié)調(diào)工作，確保房間和餐飲服務(wù)都能夠及時(shí)提供。再如，與會(huì)議承辦機(jī)構(gòu)間達(dá)成長期使用協(xié)議，確保在有需要時(shí)能夠及時(shí)訂到會(huì)議場館。更為關(guān)鍵的是，接待方內(nèi)部要建立及時(shí)有效的信息傳達(dá)機(jī)制，確保在接待中的各種重要信息能夠及時(shí)傳遞到相關(guān)部門，確保接待的順利進(jìn)行。

（三）提高接待人員素質(zhì)

行政辦公室需要定期開展接待人員的培訓(xùn)工作，針對工作人員在接待過程中的能力短板，有針對性進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提高。特別是要加強(qiáng)時(shí)間觀念和責(zé)任心的教育，幫助接待人員樹立較強(qiáng)的時(shí)間觀念和強(qiáng)烈的責(zé)任感，進(jìn)而增強(qiáng)接待和服務(wù)能力。

（四）完善接待工作效果反饋機(jī)制

一次接待工作結(jié)束后，行政辦公室需要對該次接待工作效果進(jìn)行細(xì)致分析，認(rèn)真總結(jié)接待工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，并將其中有益的經(jīng)驗(yàn)制度化，以備下次接待所需。特別是需要對接待工作中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入的分析，并研究相應(yīng)的改進(jìn)策略，以提高今后接待工作的質(zhì)量。

五、結(jié)論

組織接待工作是行政辦公室日常工作的核心內(nèi)容之一，做好這項(xiàng)工作必須樹立服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)到接待工作對組織管理的重要意義，進(jìn)而注重接待和服務(wù)的細(xì)節(jié)，避免接待工作中的失誤，提高接待的效率和質(zhì)量

第三篇：接待工作小結(jié)

東盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司5-10月份接待工作小結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事大家好: 國慶節(jié)來臨之際,本人到公司5個(gè)月當(dāng)中,從土地揭牌至今,接待成為了公司協(xié)調(diào)左右,鞏固人際關(guān)系的重要工作,為推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展起到了決定性作用,下面本人對5個(gè)月以來的接待工作作一小結(jié).2013年6月7號(hào)土地揭牌,自此公司的項(xiàng)目落地了,為切實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展,開展下一步設(shè)計(jì)等工作,提供了強(qiáng)有力的依據(jù),為此6月7號(hào)晚公司宴請土地儲(chǔ)備中心的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員以示感謝.2013年6月21號(hào),楊總攜同深圳設(shè)計(jì)院蔣總等一行2人來石河子對石總場11號(hào)﹑12號(hào)地塊做現(xiàn)場考察,王總和楊總對于地塊及地塊周邊的商業(yè)氛圍做了現(xiàn)場考察和講解,對于總場的項(xiàng)目規(guī)劃和公司要求,目前接洽主要是規(guī)劃報(bào)建需設(shè)計(jì)公司做總體規(guī)劃,明清一條街的效果圖等圖紙,為更好的促進(jìn)設(shè)計(jì)工作的推進(jìn),宴請深圳設(shè)計(jì)院工作人員用餐做進(jìn)一步溝通.2013年6月24號(hào),為順利推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施,王總介紹總場土地局王建及規(guī)建局劉斌去九勝用餐.2013年7月3號(hào),為鞏固在石河子的人脈關(guān)系,王總宴請市土地局洪局夫人用餐.2013年7月4-5號(hào),為全面推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施,由王總介紹拜訪了總場招商局陳局長,由陳局引薦總場陳副場長及拆遷辦曾主任,由于土地手續(xù)已完善,目前的首要工作重點(diǎn)就是拆遷和規(guī)劃設(shè)計(jì)報(bào)建.為更好的開展工作,建立并熟悉主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,公司全體領(lǐng)導(dǎo)及工作人員去九勝用餐.最終達(dá)到了加深相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的熟悉和總場領(lǐng)導(dǎo)對本公司項(xiàng)目的了解.2013年7月9號(hào),為了解項(xiàng)目地塊周邊的紅星美凱龍的土地款是否交完及地塊周邊其他項(xiàng)目地塊的繳費(fèi)情況,掌握具體情況,為公司決策提供重要的依據(jù),請土地儲(chǔ)備中心的主任王輝用餐.2013年7月12-14號(hào)由于前期的公關(guān)工作略有成效,14號(hào)晚上由總場部門領(lǐng)導(dǎo)回請我們用餐,本人及小段代表公司出席參加.2013年7月24號(hào),為推進(jìn)項(xiàng)目地塊的拆遷進(jìn)度,進(jìn)一步分析未拆遷的原因,請拆遷辦曾主任吃飯,了解具體情況.2013年7月30號(hào),公司王總?cè)ズ托陆ㄖ茖W(xué)研究院董院長多次接洽中,因設(shè)計(jì)上未有新的突破,為進(jìn)一步挖掘項(xiàng)目的設(shè)計(jì)優(yōu)化理念,請董院長吃飯共同商討項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案.2013年8月3號(hào),因總場陳副場長主管拆遷工作,為督促拆遷工作有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,了解到11和12號(hào)土地現(xiàn)目前已評估8戶(兩塊地共計(jì)),未有實(shí)質(zhì)性拆遷,所以請陳副場長吃飯,分析未能拆遷的原因,理清思路,想辦法,解決目前的瓶頸狀態(tài).2013年8月9號(hào),朱總,王總為突破拆遷工作的瓶頸狀態(tài),總結(jié)問題出在由于之前的接待工作中的失誤,導(dǎo)致總場孟場長對公司有些偏見,為了扭轉(zhuǎn)局面,朱總,王總想以洪局為線,李文藝做陪請孟場長吃飯,盡快的轉(zhuǎn)變孟場長對公司的態(tài)度,對項(xiàng)目做進(jìn)一步的了解.2013年8月16號(hào)王總和本人,董院長用餐溝通,商討將其他設(shè)計(jì)院發(fā)過來的設(shè)計(jì)方案﹑效果圖及合同做分析修改.2013年8月19號(hào),經(jīng)董院長介紹,請農(nóng)八師王?？聘闭燥?由于本項(xiàng)目屬于招商引資屬文化產(chǎn)業(yè)范疇,而王副政委恰好是主管文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo),所以吃飯時(shí)由本人對于項(xiàng)目的概況及未來的發(fā)展和市場定位對王副政委做了詳細(xì)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)對本項(xiàng)目的印象加深.2013年8月25號(hào),由于拆遷導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案規(guī)劃報(bào)建等工作延誤,請石總場李偉局長吃飯,匯報(bào)未能按時(shí)報(bào)建的原因,和進(jìn)來工作的情況.2013年8月30號(hào),從曾主任那得知本項(xiàng)目拆遷工作將要上總場常委會(huì),下一步將列入第四季度的拆遷任務(wù),宴請?jiān)魅纬燥堃允靖兄x.2013年9月1-4號(hào),本公司項(xiàng)目在烏市石河子大廈順利簽約,之后王曉婷﹑楊貴良楊總一行兩人來到石河子對石總場地塊及石河子市市區(qū)66畝地做考察分析,正常接待.2013年9月7號(hào),由陳副場長告知石總場本項(xiàng)目地塊已列入到今年第四季度的拆遷任務(wù),總體由他負(fù)責(zé),為推進(jìn)工作請陳副場長一家用餐,以示謝意.2013年9月8號(hào)中午,由王總及公司人員與深圳設(shè)計(jì)院王總﹑高工對項(xiàng)目的設(shè)計(jì)合同做進(jìn)一步溝通修改,中午用餐并給他們送行.晚上董院長外出考察回來,簡單介紹考察泰州老街情況,王總及公司人員為董院長接風(fēng)用餐.2013年9月10號(hào)跟土地局儲(chǔ)備中心主任王輝溝通土地出讓合同中土地出讓金分期還款計(jì)劃的擬定,已溝通好變更土地出讓金合同條款,請王輝用餐,以示感謝.2013年9月13號(hào),參加完本公司項(xiàng)目在總場的拆遷分配任務(wù)會(huì)議,宴請拆遷各部門負(fù)責(zé)人用餐答謝.2013年9月14號(hào),接待陜西駐疆辦譚主任一行三人來石河子對本公司項(xiàng)目地塊考察用餐.2013年9月18號(hào),中秋前夕,為促進(jìn)感情,洪局一家請我和王總用餐.2013年9月23-24號(hào),接待陜西文院的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來石河子市考察本項(xiàng)目地塊,并定于24號(hào)上午10點(diǎn)在董院長他們設(shè)計(jì)院做項(xiàng)目對接.主要是項(xiàng)目定位做純仿明清還是局部帶有仿明清特征.沿街門面如何與高層銜接.項(xiàng)目的整體布局和仿明清建筑的程度,以及主入口的位置,如何依靠利用石河子市打造北泉至紀(jì)念碑紅色旅游線路的優(yōu)勢,依托國家政策向大絲綢之路的文化理念靠攏,最后感受新疆特色文化在西部風(fēng)情園用餐.2013年9月25號(hào)接待上海設(shè)計(jì)院趙總一行兩人對本項(xiàng)目地塊考察,正常接待用餐.以上是5-10月份重點(diǎn)的一些接待工作匯總,通過接待,我們從中取得的信息為推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展,分析及進(jìn)行下一步的工作部署提供了重要的參考依據(jù),在以上的接待工作中我們存在了很多的不足,溝通不及時(shí),迎來送往就餐中出現(xiàn)了銜接斷檔準(zhǔn)備不充分等等問題,在今后的工作中,接待作為公司的一項(xiàng)重要工作事項(xiàng),逐步實(shí)現(xiàn)接待安排工作一體化的流程,加強(qiáng)員工的自我強(qiáng)化意識(shí),通過培訓(xùn),實(shí)際參與接待過程中培養(yǎng)員工的獨(dú)立接待能力,保存被接待客人的信息,做好接洽工作中的文字記錄,為以后的工作中提供重要寶貴的資料依據(jù).總結(jié)人:于慧靈

2013年9月29日

第四篇：接待工作暫行規(guī)定

接待工作暫行規(guī)定

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于厲行節(jié)約制止奢侈浪費(fèi)的行為，狠剎公款吃喝風(fēng)，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)的規(guī)定，控減壓縮招待費(fèi)用,現(xiàn)就機(jī)關(guān)接待工作特作如下規(guī)定：

一、堅(jiān)持節(jié)儉原則。對來賓的接待工作安排上必須從嚴(yán)從緊，同城上級(jí)或上級(jí)有關(guān)部門來檢查指導(dǎo)工作時(shí)，原則上不安排招待就餐，洽談?wù)猩桃Y項(xiàng)目

和極個(gè)別特殊情況除外。

二、規(guī)范接待程序。各科室對確需安排接待的客人，由科室請示分管負(fù)責(zé)人，再由分管負(fù)責(zé)人請示街道主要負(fù)責(zé)人，由主要負(fù)責(zé)人同意并及時(shí)開出接待通知單，注明來客單位和人員實(shí)際姓名及陪客人員，方可到指定地點(diǎn)就餐。

三、嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)務(wù)安排，一般不安排香煙，確因工作需要，經(jīng)請示街道主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可安排。接待就餐的標(biāo)準(zhǔn)為：一般干部每人不超過20元，科級(jí)干部每人不超過30元，縣處級(jí)以上干部每人50元。嚴(yán)格執(zhí)行禁酒令，中午接待來客一律不吃酒。（特殊情況，如確因工作需要，經(jīng)請示有關(guān)方面同意后，方可安排。）

機(jī)關(guān)工作人員一般情況下不予加班，有特殊情況，如確因工作需要加班，加班在2小時(shí)以上的，須請示分管負(fù)責(zé)人同意后，按每人15元的標(biāo)準(zhǔn)到定點(diǎn)飯店安排工作餐。

四、控制陪客人數(shù)。參加接待就餐工作的人數(shù)由街道主要領(lǐng)導(dǎo)確定。一般接待活動(dòng)，不要請主要領(lǐng)導(dǎo)出場，也不要請幾位負(fù)責(zé)人出場，原則上由分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同，陪客人數(shù)不超過3人。

五、嚴(yán)格費(fèi)用報(bào)批。凡屬文峰街道機(jī)關(guān)的一切招待費(fèi)用都應(yīng)事先請示黨政主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室出具接待通知單，報(bào)批單據(jù)時(shí)應(yīng)由經(jīng)辦人持接待通知單、菜單、餐飲發(fā)票并填寫報(bào)帳單，經(jīng)分管負(fù)責(zé)人初審簽字，并由分管機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)行政主任批準(zhǔn)方可報(bào)批。嚴(yán)禁先批后審，不審就批，會(huì)計(jì)室要嚴(yán)格執(zhí)行招待財(cái)務(wù)規(guī)定，對不符合規(guī)定的單據(jù)可拒絕支付。招待費(fèi)用原則上當(dāng)月結(jié)清。機(jī)關(guān)的招待費(fèi)用一律不得到下屬有關(guān)單位報(bào)支，下屬單位的招待費(fèi)用也嚴(yán)禁到機(jī)關(guān)報(bào)支。

六、實(shí)行接待公開。各條線、各科室每月接待費(fèi)用，由會(huì)計(jì)室負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)，報(bào)分管機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人并向黨政主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)，在適當(dāng)時(shí)間向班子通報(bào)。

第五篇：接待工作經(jīng)驗(yàn)交流

接待工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議匯報(bào)資料

加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化管理 注重細(xì)節(jié)

努力提高政協(xié)機(jī)關(guān)接待服務(wù)水平

（2011年3月18日）

在省、市政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各處室、各方面關(guān)系單位的支持下，市政協(xié)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞政協(xié)中心工作,努力踐行政協(xié)意識(shí)，以提升接待工作質(zhì)量和水平為目標(biāo), 以強(qiáng)化意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重細(xì)節(jié)為主線，較好地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。為適應(yīng)新形勢、新要求，進(jìn)一步提高接待工作水平，繼續(xù)組織全處同志認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和十七大精神，深入學(xué)習(xí)政協(xié)統(tǒng)戰(zhàn)知識(shí)，學(xué)習(xí)省情、社情，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律知識(shí)，用知識(shí)豐富自身，用科學(xué)理論武裝頭腦。

1、把握內(nèi)在規(guī)律，推進(jìn)工作創(chuàng)新。接待工作要與時(shí)俱進(jìn)，要深入思考與研究接待工作的新變化、新特點(diǎn)，不斷探索把握新時(shí)期做好接待工作的內(nèi)在規(guī)律和要求，在堅(jiān)持發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法基礎(chǔ)上，繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。在工作方式方法、工作載體、工作機(jī)制上要繼續(xù)加強(qiáng)探索，使接待工作充分體現(xiàn)時(shí)代氣息、人本理念、文化內(nèi)涵和地方特色，實(shí)現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量新跨躍。

2、夯實(shí)理論基礎(chǔ)，提高業(yè)務(wù)水平。我們加大了對接待業(yè)務(wù)知識(shí)的教育培訓(xùn)力度。接待辦堅(jiān)持學(xué)習(xí)了解包括經(jīng)濟(jì)發(fā)

展、人文地理、歷史沿革、接待禮儀等在內(nèi)的知識(shí)內(nèi)容；加強(qiáng)接待規(guī)章制度和地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況學(xué)習(xí)，同時(shí)我們訂閱了《接待與交際》雜志，借鑒其他省市接待辦先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用，努力提升我們的業(yè)務(wù)技能，提高了做好本職工作的能力。

3、加強(qiáng)同行交流學(xué)習(xí)，走出去，請進(jìn)來。接待無止境，各地接待新做法、好經(jīng)驗(yàn)層出不窮。我們積極采取“走出去”和“請進(jìn)來”的辦法加快交流學(xué)習(xí)，我們先后到北京、青島、上海等地開展學(xué)習(xí)交流，同時(shí)也邀請臨近地區(qū)的接待同行上門傳經(jīng)送寶，通過雙向交流，既有利于借鑒提高我市接待服務(wù)水平，又有利于保障我市政協(xié)部門赴外考察活動(dòng)的順利進(jìn)行，對接待工作的認(rèn)識(shí)和工作技能都得到了顯著提升。

二、強(qiáng)化管理，不斷增強(qiáng)接待服務(wù)職能。

1、強(qiáng)化政協(xié)意識(shí)，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，意識(shí)是工作的靈魂。作為政協(xié)機(jī)關(guān)人員，只有在自己的頭腦中首先樹立政協(xié)意識(shí)，才能把意識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)來指導(dǎo)自己的工作；只有不斷增強(qiáng)政協(xié)意識(shí)，才能更加深刻地領(lǐng)會(huì)政協(xié)工作的方針政策，才能不斷增強(qiáng)政協(xié)工作的責(zé)任感和主動(dòng)性，才能有效提高工作水平。今年以來，機(jī)關(guān)事務(wù)管理局全體人員通過各種形式，深入學(xué)習(xí)了中共十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，省委九屆十一次全會(huì)精神，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)了匡洪治主席關(guān)于增強(qiáng)政協(xié)意識(shí)的重要講話，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好政協(xié)工作的使命感責(zé)任感和積極性主動(dòng)性，深化了對政協(xié)工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、原則要求的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合接待工作的實(shí)際，更加深刻地認(rèn)識(shí)到樹立政協(xié)意識(shí)對于新形

勢下如何圍繞政協(xié)中心工作需要，積極探索接待工作的新思路、新機(jī)制、新辦法，切實(shí)增強(qiáng)接待工作的輔政能力具有重要的指導(dǎo)意義。

2、強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)。做好接待工作需要規(guī)范的制度保證。首先，我們組織機(jī)關(guān)事務(wù)管理局全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)省政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于機(jī)關(guān)制度建設(shè)的重要講話精神，學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)下發(fā)的規(guī)章制度匯編本，熟悉相關(guān)內(nèi)容，熟記相關(guān)條文，努力增強(qiáng)遵章守紀(jì)、按制度辦事的主動(dòng)性和自覺性。我們認(rèn)真落實(shí)中央以及省委、省政府、省政協(xié)相關(guān)文件規(guī)定，堅(jiān)持厲行節(jié)約，做到規(guī)范接待。在接待過程中，不隨意更改接待地點(diǎn)和提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本。我們在原有接待工作制度的基礎(chǔ)上，制訂了新的《規(guī)定》，進(jìn)一步加強(qiáng)了接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)，從制度上切實(shí)提升了公務(wù)接待保障能力和服務(wù)水平。

3、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，突出工作亮點(diǎn)。接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立一個(gè)涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，克服職責(zé)分散而帶來的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)的問題。同時(shí)，還必須創(chuàng)新機(jī)制，著力打造科學(xué)合理的運(yùn)行保障機(jī)制，以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。

三、注重細(xì)節(jié)，彰顯優(yōu)質(zhì)接待水平。接待無小事，小事連著大局，細(xì)節(jié)連著形象。“無微不至、潤物無聲”的精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)是接待中的藝術(shù)，也是我們在每一次接待中一貫的追求。

1、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，不斷提高接待服務(wù)水平。在接到接待任務(wù)后我們堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、定點(diǎn)接待、靈活掌握的原則，一是加強(qiáng)事前主動(dòng)聯(lián)系和溝通，充分掌握來賓姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、來去時(shí)間、行程安排、生活習(xí)俗、飲食特點(diǎn)等基本情況，予以統(tǒng)籌考慮、周到安排，使接待服務(wù)工作更加科學(xué)、規(guī)范、和諧；二是加強(qiáng)與相關(guān)部門銜接，緊密配合、共同精心策劃，做到接待一盤棋，確保接待工作順利進(jìn)行。根據(jù)來電來函確定切實(shí)可行的接待方案，把來賓在固期間全程活動(dòng)的日程、住宿、餐飲安排、陪同領(lǐng)導(dǎo)和考察點(diǎn)簡介等精心制作成圖文并茂的接待手冊，并及時(shí)通知駐地接待賓館負(fù)責(zé)實(shí)施;三是第一時(shí)間編寫《接待手冊》，力爭為市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確的賓客情況和行程安排。四是精心制作特色鮮明、印刷精美的宴會(huì)菜單、宴會(huì)桌簽、房間溫馨卡、紀(jì)念相冊，宴會(huì)桌簽下面是具有滄州地方特色的代表性景點(diǎn)圖案，背面言簡意賅的介紹了我市基本情況、地域文化、風(fēng)土人情、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境和發(fā)展成就等，既烘托了氣氛又更好的使來賓充分了解滄州，認(rèn)識(shí)滄州。

2、注重接待細(xì)節(jié)，不斷突出接待工作地方特色。細(xì)節(jié)決定成敗，接待更是如此。兼顧來賓風(fēng)俗習(xí)慣，飲食特點(diǎn)，結(jié)合我市傳統(tǒng)小吃、土特產(chǎn)、無污染綠色食品的環(huán)保優(yōu)勢，接待辦積極挖掘、整理、推廣出近幾十種具有滄州市當(dāng)?shù)仫L(fēng)味的可口飯菜，為主要定點(diǎn)接待賓館制訂了統(tǒng)一規(guī)范的菜譜。讓賓客吃出美味、吃出營養(yǎng)、吃出文化。為了體現(xiàn)滄州的文化精髓，我們在飲食宴會(huì)安排方面，力求在文化傳統(tǒng)上立意，在民俗習(xí)慣中挖掘，堅(jiān)持把地方風(fēng)味、餐飲文化與傳統(tǒng)文化特色相結(jié)合，形成具有濃郁地方特色、風(fēng)味獨(dú)特的飲食風(fēng)格；在參觀活動(dòng)安排方面，我們力求把自然景觀與人文景觀相結(jié)合，根據(jù)來賓的工作目的和興趣愛好，盡可能多介紹滄州的歷史文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步情況，通過特色服務(wù)、文化熏陶，讓客人留下美好印象；在接待禮品選擇方面，力求高雅脫俗，具有代表性，能充分體現(xiàn)滄州特色和文化內(nèi)涵。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作水平。服務(wù)無小事，領(lǐng)導(dǎo)和來賓的滿意是檢驗(yàn)我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。為確保接待效果，我們始終以“熱情周到、規(guī)范高效、安全廉潔”的接待宗旨，不斷改進(jìn)工作方式方法，增強(qiáng)主觀能動(dòng)性，努力做到領(lǐng)導(dǎo)滿意、來賓滿意。一是拓寬接待工作服務(wù)外延。一方面根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求盡職服務(wù)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，全力配合我市完成各項(xiàng)大型會(huì)議和重要活動(dòng)。一方面做好先遣聯(lián)絡(luò)和隨團(tuán)服務(wù)工作。另一方面根據(jù)賓客特點(diǎn)，有針對性的為賓客安排行程，并全力保障車輛性能、備給食物、雨傘、大衣等物品，便于出行。二是打造接待服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過建立參觀考察點(diǎn)和駐地賓館、域內(nèi)和域外、橫向和縱向相結(jié)合的立體交叉網(wǎng)絡(luò)，形成步調(diào)一致、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、暢通無阻的大接

待格局。另外，加強(qiáng)與交警部門、花卉公司、特色餐飲飯店等的聯(lián)絡(luò)與溝通，打造“接待服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。

在工作中，我深刻地感到，精神狀態(tài)是干部的一種思想境界，更是做好各項(xiàng)工作的重要前提。一年來，我始終保持良好的精神狀態(tài)，干工作不甘落后的心態(tài)，腳踏實(shí)地地真抓實(shí)干。一是高站位、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以身作則、率先垂范，在工作時(shí)間上，堅(jiān)持早來晚走，沒有星期天、沒有節(jié)假日，做到了兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，保質(zhì)保量地完成了領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項(xiàng)工作。

2011年是“十二五”規(guī)劃的開局之年、起步之年，也是人民政協(xié)事業(yè)在新起點(diǎn)上謀劃新發(fā)展的關(guān)鍵一年。政協(xié)接待工作在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，要繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)創(chuàng)新的理念，堅(jiān)持一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的作風(fēng)，一流的服務(wù)做好全年的工作，圓滿完成省市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。