第一篇：會務(wù)接待工作年終總結(jié)

會務(wù)接待年終總結(jié)

2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我2012年度的工作情況總結(jié)如下：

一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)

會務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平

一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。

此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅(jiān)持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。

三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，切實(shí)做好會務(wù)接待工作

在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。

新的一年即將到來，在新的一年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)溝通，做到會議籌備精細(xì)化

會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化

在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化

新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。

第二篇：半工作總結(jié),會務(wù)接待

篇一：會務(wù)接待工作年終總結(jié) 會務(wù)接待年終總結(jié)

2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我2012的工作情況總結(jié)如下：

一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)

會務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平

一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。

此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅(jiān)持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。

三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，切實(shí)做好會務(wù)接待工作

在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。

新的一年即將到來，在新的一年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)溝通，做到會議籌備精細(xì)化

會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化

在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化

新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。篇二：在2013年半工作總結(jié)大會上的報(bào)告

在2013年半工作總結(jié)大會上的報(bào)告（長城賓館總經(jīng)理 姜光耀）尊敬的董事長、各位員工：

大家好！2013年是長城賓館著力于提升品質(zhì)的一年，我們在董事長的正確帶領(lǐng)下，已經(jīng)走過了一半的路程。下面，我就今年上半年工作情況及下半年工作計(jì)劃向大家作報(bào)告，如有不當(dāng)之處，請董事長及在座的各位員工予以指正。

一、關(guān)于上半年工作情況

今年上半年，我們長城賓館緊緊圍繞年初提出的工作思路，以“樹品質(zhì)，創(chuàng)特色，鑄亮點(diǎn)，提水平”為中心，積極應(yīng)對復(fù)雜的市場環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，努力加強(qiáng)員工培訓(xùn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，各項(xiàng)工作均取得了可喜成績，尤其在經(jīng)營創(chuàng)收方面，不但較上年繼續(xù)增長，而且實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)雙過半。

（一）不失時(shí)機(jī)，促進(jìn)經(jīng)營績效穩(wěn)定增長

新年伊始，我們主要針對婚慶喜宴、各行各業(yè)的團(tuán)拜會及春節(jié)團(tuán)圓宴，認(rèn)真做好預(yù)訂與宣傳促銷工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了元、二月份的良好開局。緊接著賓館召開“一季度開門紅”動員大會，根據(jù)當(dāng)時(shí)形勢，明確開門紅的重大意義，號召全館上下，同心協(xié)力，力爭實(shí)現(xiàn)一季度開門紅的引領(lǐng)目標(biāo)。在這一階段，通過全力以赴，接待好縣經(jīng)濟(jì)工作會議；結(jié)合“3·15”，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動；根據(jù)我縣清明祭祀習(xí)俗，認(rèn)真做好清明節(jié)前期的預(yù)訂和服務(wù)工作，熱情接待回鄉(xiāng)祭祀的寓外鄉(xiāng)友，取得了一季度開門紅的圓滿成功，為上半年實(shí)現(xiàn)“雙過半”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在“五一”小長假到來之前，我們又再一次加強(qiáng)宣傳促銷的力度，努力增加各種宴會舉辦，同時(shí)做好客房及餐飲包房的預(yù)訂和促銷，因此在整個5月份使我館不但餐飲經(jīng)營火爆，并且始終保持了較高入住率。由于不失時(shí)機(jī)地采取各種有力措施，加強(qiáng)經(jīng)營，提高效益，使得我館在今年上半年完成經(jīng)營收入占全年任務(wù)的50.33%，客房出租率達(dá)到84%，接待各種酒席161場及各種會議33場，其中客房總收入超額完成半任務(wù)13.8萬元。

（二）審時(shí)度勢，大力加強(qiáng)營銷工作

今年以來，由于大氣候的原因，酒店市場出現(xiàn)了很大變化，對我館經(jīng)營造成了嚴(yán)重影響。面對不利于經(jīng)營的種種因素，我們把營銷工作擺在了十分顯要的位置，予以大力加強(qiáng)。一是專門成立營銷部，經(jīng)常性地開展市場調(diào)查與客情收集工作，將新、老客戶資料重新建立檔案，并輸入電腦；不斷地以上門拜訪或電話聯(lián)絡(luò)等方式與客戶溝通，爭取客源，擴(kuò)大銷售，落實(shí)預(yù)訂，跟蹤服務(wù)；尤其是針對各種大型酒席，營銷部人員能密切配合餐飲部，努力滿足舉辦方的服務(wù)需求，贏得了每場酒席客人的滿意。二是及時(shí)掌握與分析我縣酒店市場旺季房價(jià)與餐飲價(jià)格的調(diào)整幅度，并與本館歷年同一時(shí)期的兩種價(jià)格相對比，制定了今年的節(jié)慶房價(jià)與菜譜價(jià)格。在各部門通力配合下，使我館在春節(jié)、五一期間的房間銷售得到有效控制，既滿足客戶預(yù)訂，又使上門散客及時(shí)入住，與此同時(shí)春節(jié)期間的餐飲價(jià)格也完全被顧客所接受，預(yù)訂火爆，對此我們在服務(wù)中全力以赴，有時(shí)在人手不夠的情況下就連財(cái)務(wù)部、總辦人員都一齊上陣，銷售額創(chuàng)下了歷史新高。三是注重菜品的研發(fā)與推陳出新，董事長親自與廚師長一道，先后兩次前往洪湖賓館觀摩學(xué)習(xí)，引進(jìn)洪湖特色菜，并且得到洪湖賓館的大力支持，該賓館特意派遣兩名廚師前來我館傳授技藝，從此我館餐飲，新菜迭出，受到了賓客的廣泛好評。四是及時(shí)推出“日租房”、“午夜房”、“鐘點(diǎn)房”、“員工房”等多種形式的促銷房價(jià)，同時(shí)開展每10間送1間的優(yōu)惠售房活動，以增加顧客價(jià)值，提高客房出租率。五是積極打造會議服務(wù)品牌，將每一場會議接待及服務(wù)都做到精益求精，力求在所有會議客人中樹立起良好口碑。特別是3月27日至4月2日，縣委黨校分2批舉辦全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、場、社區(qū)黨組織書記學(xué)習(xí)班，全部學(xué)員入住我館食宿，我們除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還借此機(jī)會派營銷人員代表賓館，逐房進(jìn)行問候拜訪，遞贈名片，征求意見，建立聯(lián)系，受到了所有學(xué)員的一致好評，從而把營銷觸角延伸到了全縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。六是大力加強(qiáng)全員營銷，把酒席銷售任務(wù)全面分解到各個部門，制定獎勵，調(diào)動員工推銷積極性，上半年僅財(cái)務(wù)部就完成酒席預(yù)訂達(dá)35場之多。七是加強(qiáng)廣告宣傳，按照各項(xiàng)服務(wù)要求，適應(yīng)我館經(jīng)營需要，總辦及營銷部共制作橫幅15條，立牌166張，戶外廣告6塊，活頁廣告2000份，先后3次更新宴會菜譜共12本，每逢節(jié)假日對賓館的重要客戶進(jìn)行短信群發(fā)近3000條；及時(shí)增加或更換電子顯示屏內(nèi)容，將我們對廣大顧客的各種祝福語，以及有關(guān)政府部門公益活動的宣傳內(nèi)容，在上面滾動播放；利用三塊臨街宣傳窗宣傳我館的各項(xiàng)重要活動之外，館報(bào)《長城風(fēng)采》第四版作為經(jīng)營連線廣告專版，每期都刊有大量廣告內(nèi)容。八是認(rèn)真策劃升學(xué)謝師宴，為此制定了各項(xiàng)優(yōu)惠，饋贈豐厚，吸引力強(qiáng)，目前所有前期廣告宣傳全部到位，而且已有6場預(yù)訂（并且其中1場已經(jīng)舉辦），為我館今年升學(xué)謝師宴拉開了帷幕。

（三）突出重點(diǎn)，努力提升服務(wù)品質(zhì)

這項(xiàng)工作是我館今年取得新突破的關(guān)鍵，也是我們整個企業(yè)往后不斷提質(zhì)升級所必須具備的前提條件。為此，我們從4個方面著手，采取了有力措施：

1、努力增強(qiáng)服務(wù)意識。3月23日，我館邀請?jiān)狸柺匈Y深酒店管理專家黃金蘭老師以“創(chuàng)xing服務(wù)”為題，給全館員工授課，在增強(qiáng)員工服務(wù)意識方面，收到了預(yù)期效果。4月中旬，又組織賓館所有領(lǐng)班以上管理人員，連續(xù)觀看余世維《賓客期待的酒店管理》講座視頻，共7個單元。余世維是世界華人知名企業(yè)家，也是世界華人地區(qū)知名度極高的培訓(xùn)大師。他站在顧客的角度，引用大量的案例，深入淺出，把每個單元所關(guān)涉的酒店管理及服務(wù)問題，都講得既透徹又精彩，讓我們每個觀看講座的人，深受教益和啟發(fā)，并紛紛結(jié)合本館實(shí)際，寫出了觀后感，從中可見各位管理人員的服務(wù)意識，明顯得到加強(qiáng)。

2、積極開展服務(wù)技能培訓(xùn)。各部門根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，在每個月甚至每個星期都安排專門時(shí)間，落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。特別是我們積極備戰(zhàn)岳陽市旅游飯店服務(wù)技能大賽，借此契機(jī)，全面推進(jìn)員工服務(wù)技能培訓(xùn)，帶動員工素質(zhì)普遍提高。為此，各部門針對比賽項(xiàng)目及要求，自發(fā)組織技能比武，擇優(yōu)選拔，產(chǎn)生了參賽選手，她（他）們是餐飲部龐彩霞、客房部周潔、前廳部侯婷、鐘利容等。在參賽過程中，我館4名參賽選手，敢于亮劍，沉著應(yīng)戰(zhàn)，經(jīng)過激烈角逐，分別獲得中餐宴會擺臺“崗位標(biāo)兵”、中式鋪床“崗位能手”、前廳行李員“崗位能手”共3個重要獎項(xiàng)。

3、在確保硬件有效發(fā)揮服務(wù)功能的同時(shí)，切實(shí)抓好裝修改造。工程部把工作重點(diǎn)放在大型設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)上，對中央空調(diào)進(jìn)行了水質(zhì)處理、蒸發(fā)器管道除垢、風(fēng)機(jī)盤管保溫、過濾網(wǎng)及閥門清洗等，同時(shí)對發(fā)電機(jī)組、電梯、消防設(shè)備、供水系統(tǒng)都進(jìn)行了認(rèn)真的維護(hù)保養(yǎng)，確保了我館大型硬件設(shè)備性能穩(wěn)定，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。同時(shí)，賓館出資4萬余元，除安裝新的停車收費(fèi)系統(tǒng)外，還增加了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，使我館硬件設(shè)施更加完善。為了使客房進(jìn)一步提質(zhì)，我們特地與廣州盈之力裝飾工程有限公司簽約，對三樓客房進(jìn)行全面裝修改造。請來廣州隊(duì)伍裝修客房，這是我館歷史上的一大創(chuàng)舉，工程雖未結(jié)束，但廣州裝修隊(duì)伍的工作理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量及一整套工作規(guī)范，讓我們學(xué)到了很多東西。

4、以客人滿意為目的，認(rèn)真搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。前廳部員工以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；建立健全顧客消費(fèi)反饋機(jī)制，在大堂擺放顧客意見簿，根據(jù)客人消費(fèi)后的反饋意見制定改進(jìn)服務(wù)的措施，使服務(wù)不斷優(yōu)化，并贏得“回頭客”；以爭先創(chuàng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，發(fā)揮了“岳陽市巾幗文明示范崗”的帶頭作用?？头坎繄?jiān)持做到一切以客人的感受為依歸，在服務(wù)中不放過任何一個細(xì)節(jié)。比如：發(fā)現(xiàn)客人使用衛(wèi)生間時(shí)，容易打濕放在衛(wèi)生間的展示架，就把展示架統(tǒng)一放在小酒吧上。發(fā)現(xiàn)客人拉窗簾總是碰撞到茶幾上的杯子，就統(tǒng)一把杯子放在書桌上。細(xì)節(jié)決定成敗?？头坎繂T工注重做好每一個細(xì)節(jié)服務(wù)，使客人更加感到我們的客房既舒適，又方便。餐飲部自從其總監(jiān)與廚師長參加國際飲食聯(lián)盟在長沙舉辦的學(xué)習(xí)觀摩活動歸來后，積極借鑒省會長沙一些餐飲名店的經(jīng)驗(yàn)與做法，于最近推出小酒席標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，一再受到客人的好評。今年上半年，我館先后接待縣、鄉(xiāng)、村三級干部會議與黨組織書記學(xué)習(xí)班，以及汨羅市委考察團(tuán)，這幾次重要接待均取得圓滿成功，并受到客人的高度贊揚(yáng)。特別是汨羅市委考察團(tuán)在其市委書記的率領(lǐng)下，指定要在長城賓館就餐，這是對我們服務(wù)的充分肯定。

（四）注重落實(shí)，強(qiáng)化企業(yè)管理

著眼于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，我們努力把各項(xiàng)管理工作抓落實(shí)，對此，除了日常管理不斷加強(qiáng)之外，還突出表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

第一、對于賓館安全管理的重要性，各個部門都已形成共識，齊抓共管。保安部與工程部密切配合，定期對所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修與保養(yǎng)，一周至少一次，使我館消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)；經(jīng)常進(jìn)行崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心，使之對賓館內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)域加大巡查力度，認(rèn)真落實(shí)公安、消防主管部門的各項(xiàng)指示及要求；同時(shí)前廳部將顧客入住登記信息，按實(shí)名制要求，及時(shí)上傳到公安部門。由于加強(qiáng)了綜合治理，確保了賓館的人生與財(cái)產(chǎn)安全。此外，餐飲部嚴(yán)格執(zhí)行國家食品衛(wèi)生安全管理法規(guī)，積極配合縣政府食品與衛(wèi)生監(jiān)督主管部門的歷次檢查，對其檢查出的每一個問題，哪怕是最細(xì)微的，都一絲不茍地加以糾正并整改，而且長期保持達(dá)標(biāo)，不再重復(fù)出現(xiàn)。為此，縣食品藥品監(jiān)督管理局對我館食品安全給予了充分肯定，并送來了“餐飲服務(wù)食品安全a級示范單位”的公示牌匾。

第二、從節(jié)約一度電、一滴水入手，切實(shí)加強(qiáng)節(jié)能降耗。工程部嚴(yán)格控制水、電、氣、能的使用，且每月都認(rèn)真抄表核算，加強(qiáng)用戶管理；在設(shè)備運(yùn)行上根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)調(diào)整鍋爐上水溫度與空調(diào)開放時(shí)間，既保證了客人要求，又節(jié)約了能源。前廳部嚴(yán)格控制大堂燈光、中央空調(diào)及戶外光亮工程的開關(guān)時(shí)間，客房部采取各種措施節(jié)能降耗，特別是嚴(yán)格控制低值易耗品，餐飲部對灶臺、水臺用水及清潔用水以及燃?xì)獾燃訌?qiáng)管理，均有效降低了能耗與成本。

第三、啟動競聘上崗機(jī)制，推進(jìn)我館人力資源走向現(xiàn)代化管理。4月15日，本館圍繞前廳部的一個領(lǐng)班待聘崗位，對通過報(bào)名篩選而確定的2名擬聘員工，認(rèn)真組織民主測評，擇優(yōu)選聘，以確保任人唯賢。這次活動本著“公開、公正、公平”的原則，使我館進(jìn)一步規(guī)范和完善了員工選拔任用制度，并在加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新企業(yè)管理，提供人才保障等方面，向前邁出了一大步。同時(shí)，極大地激發(fā)了全體員工團(tuán)結(jié)向上、銳意進(jìn)取的正能量。

第四、財(cái)務(wù)管理開創(chuàng)了新局面。今年以來，我館財(cái)務(wù)部明確責(zé)任，規(guī)范管理，為企業(yè)效益實(shí)現(xiàn)最大化作出了貢獻(xiàn)。新任主管會計(jì)上任后，各個崗位密切配合，加班加點(diǎn)，理清了賬目，把銀行信用卡全部對清，按時(shí)完成了星級復(fù)核網(wǎng)上申報(bào)、上半年納稅申報(bào)及我館營業(yè)執(zhí)照2013年的年審工作。充分發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，對各種收入進(jìn)行認(rèn)真稽核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正或上報(bào)處理。合理安排資金運(yùn)行，加快資金周轉(zhuǎn)，采取降低集資利息辦法，為賓館創(chuàng)利20多萬元；對每筆費(fèi)用單據(jù)，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核；積極收取門面租金，攻堅(jiān)克難，將我館的所有門面租金按期收回。采購員在購進(jìn)原材料的過程中，經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，對商品進(jìn)行比質(zhì)比價(jià)，尤其對成批購進(jìn)，直接到外地進(jìn)貨，減少中間環(huán)節(jié)，大大降低了成本費(fèi)用。倉庫保管員對所有入庫物品，嚴(yán)格按照賓館要求驗(yàn)收并做好臺賬登記，對每天的原材料認(rèn)真進(jìn)行復(fù)秤與查看，凡不符合規(guī)格及要求的，堅(jiān)決予以退貨。成本核算會計(jì)建立以電腦軟件為核心的材料入庫領(lǐng)用制度，凡是材料的入庫與領(lǐng)用全都以電腦入賬，并對各個經(jīng)營部門每月都進(jìn)行盤底。此外，財(cái)務(wù)部還在完成酒席營銷任務(wù)方面，顧全大局，齊心合力，為全館各個部門起到了表率作用。

（五）加強(qiáng)文化建設(shè)，打造團(tuán)隊(duì)精神

長城賓館自建館開業(yè)以來，一直對企業(yè)文化建設(shè)都給予了高度重視。過來側(cè)重于用優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，陶冶員工的思想情操；今年我們把傳統(tǒng)文化與開展豐富多彩的企業(yè)文化活動相結(jié)合，努力轉(zhuǎn)變員工思想觀念，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，打造團(tuán)隊(duì)精神。一方面，以公開講座形式加強(qiáng)員工思想教育。3月3日，董事長親自給員工上傳統(tǒng)文化教育課，深入淺出，語重心長，啟迪了員工的心靈與智慧。4月10日，我館又舉辦“員工的企業(yè)忠誠度”講座，對升華員工主人翁思想起到了良好作用。另一方面，充分發(fā)揮黨支部、工會、婦女、共青團(tuán)組織的作用，積極開展健康向上、豐富多彩的文化活動，增強(qiáng)了員工凝聚力，使各個部門的團(tuán)隊(duì)精神得到有力彰顯。如在全館春節(jié)團(tuán)拜會上，以經(jīng)營部門為主，前廳、客房、餐飲三個部門精心準(zhǔn)備、自編自導(dǎo)，獻(xiàn)演了精彩紛呈的文藝節(jié)目。2月25日晚，我們將萬庚鎮(zhèn)福利院27位老人全部接到我館，獻(xiàn)上了我們的集體愛心，使之倍受感動，并在社會上造成良好的反響。3月8日，賓館婦工委員會成功舉辦了慶“三·八”廚藝交流聯(lián)誼賽。比賽中，分別由前廳部、客房部、餐飲部及后勤部門的女同胞，組成4個小方隊(duì)一決高低，每個方隊(duì)的參賽選手，個個精神飽滿，分工協(xié)作，展現(xiàn)出了精湛的廚藝。此外，各部門還利用淡季閑暇時(shí)間，自發(fā)組織集體野外燒烤及春游活動，體現(xiàn)了良好的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌。再一方面，認(rèn)真辦好館報(bào)《長城風(fēng)采》，突出反映我館的時(shí)事政治文化及員工的學(xué)習(xí)與思想動態(tài)，以及重大經(jīng)營舉措，一共出刊四期，每期都受到了讀者好評。

總之，我們今年上半年工作較去年同期，又取得了一些新的突破性的進(jìn)展。這些可喜成績是全體員工共同努力的結(jié)果，更是在大氣候變化異常，給酒店業(yè)經(jīng)營帶來許多不利因素的情況下所取得的，實(shí)屬來之不易，我們應(yīng)當(dāng)格外珍惜，乘勢而上，繼續(xù)努力。但是，在肯定成績的同時(shí)，也要看到我們工作中還存在許多不足之處。各部門在總結(jié)本部門工作當(dāng)中，提出了這樣或那樣的許多問題，規(guī)納起來，最根本的問題一是觀念滯后，進(jìn)取精神不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)低，敷衍塞責(zé)，得過且過；二是服務(wù)意識欠缺，操作不按規(guī)范，不講流程，不重視質(zhì)量，缺乏主動靈活、熱情周到；三是質(zhì)檢工作嚴(yán)重滑坡，幾乎為“0”，服務(wù)質(zhì)量得不到保障，各項(xiàng)規(guī)章制度無法有效落實(shí)；四是大局觀念及部門與部門之間的溝通尚需加強(qiáng)，由于缺乏溝通，有時(shí)對部門的工作效率造成嚴(yán)重不良影響，甚至引起客人投訴，等等。這些問題亟待我們在今后工作中努力加以克服與解決。否則，有些問題特別是觀念問題，服務(wù)意識問題，如果不馬上解決，必將成為我館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中的瓶頸，實(shí)在疏忽大意不得。

二、下半年工作計(jì)劃 在已經(jīng)過去了的上半年，我們雖然從總體上實(shí)現(xiàn)了“雙過半”，許多工作都取得了可喜的成績，但是這并不意味著我們就可以歇息片刻，而是要更加振奮精神，鼓足干勁，不能有半點(diǎn)松懈。下半年，我們?nèi)匀灰o緊圍繞年初提出的工作思路不動搖，以加倍的努力完成全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與任務(wù)。主要在以下方面具體開展工作：

（一）認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念

我們必須看到，當(dāng)前長城賓館及各家酒店，正面臨著前所未有的復(fù)雜市場形勢。各級黨政高層均把廉政建設(shè)作為執(zhí)政的長效機(jī)制，越抓越緊，短時(shí)間看來沒有半點(diǎn)松動的跡象，這對于治理國家和社會無疑是必須的，也是極其有益的，然而，對賓館或酒店而言，則是一場嚴(yán)峻考驗(yàn)。隨著大量公款消費(fèi)被遏制，酒店市場也跟著在萎縮，對此，我們要有強(qiáng)烈的憂患意識，認(rèn)清形勢和自身狀態(tài)，才能更好地前行。目前，反映在我們身上的突出問題是觀念落后而導(dǎo)致服務(wù)意識欠缺。市場的“蛋糕”在變小，而新酒店不斷開張，所有的新、舊酒店與賓館，都在千方百計(jì)地?fù)屩帧暗案狻?。特別是具有500多間客房之規(guī)模，號稱要上“五星級”標(biāo)準(zhǔn)的青松國際大酒店開業(yè)在即，勢必對全縣所有的賓館與酒店將產(chǎn)生強(qiáng)大沖擊?？墒俏覀冊S多人，還在用老眼光看問題，還在抱著傳統(tǒng)落后的觀念投身于工作中，還躺在“三星級”這塊招牌上睡大覺，沒有緊迫感和危機(jī)感，對待工作馬馬虎虎，以求敷衍了事；對待服務(wù)不講規(guī)范，不求質(zhì)量，擅自簡化流程，甚至于很輕易地得罪客人，使客人流失。這對于長城賓館在激烈的市場競爭中求生存與持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，障礙極大，非常危險(xiǎn)。現(xiàn)在，我們的當(dāng)務(wù)之急就是要轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力按照董事長最近提出“按規(guī)范，重程序，達(dá)標(biāo)準(zhǔn)”的指示要求，做好我們的各項(xiàng)工作。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到由于大氣候的原因，我館下半年工作任務(wù)更加艱巨，尤其客源結(jié)構(gòu)中公務(wù)身份的客人比例已然嚴(yán)重下降，前來我館消費(fèi)的全是散客。所以我們更要通過增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，來滿足客人需求，贏得客人青睞，從而創(chuàng)造良好效益。這就需要我們迅速摒棄傳統(tǒng)觀念，真正用現(xiàn)代酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求指導(dǎo)我們的實(shí)踐，堅(jiān)決按照標(biāo)準(zhǔn)和流程搞好規(guī)范化服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，再也不能撇開能夠保持常態(tài)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化服務(wù)，而奢談特色個性化服務(wù)；撇開能夠體現(xiàn)科學(xué)化管理的規(guī)章制度，而奢談人性化管理。觀念決定行動，行動決定成敗。我們只有用先進(jìn)的思想觀念，超前的服務(wù)意識，嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，制度化的科學(xué)管理，使我們賓館提質(zhì)升級，并朝著具有較強(qiáng)競爭力、能夠戰(zhàn)勝各種風(fēng)險(xiǎn)與困難的現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型，才能在更加復(fù)雜與激烈的市場競爭中不畏強(qiáng)勁對手，穩(wěn)操勝券；才能確保2013年全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與任務(wù)的圓滿完成。

（二）著眼當(dāng)前，突出抓好裝修掃尾與升學(xué)宴工作篇三：半年工作總結(jié)會議報(bào)告完整版 在2011年上半年工作總結(jié)會議上的報(bào)告 縣委新聞中心辦公室 xxx 根據(jù)會議安排，現(xiàn)我就上半年工作的開展情況作如下匯報(bào)。辦公室作為中心的一個窗口部門，承擔(dān)著聯(lián)系各級部門，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行政事務(wù)；協(xié)調(diào)中心各部室之間關(guān)系，保障各部室靈活、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)文秘、后勤、督查、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)、檔案管理等工作任務(wù)。由于許多工作具有事務(wù)雜、頭緒多、時(shí)間緊迫、不易量化等特點(diǎn)，只有抱著對工作高度的責(zé)任感和掌握較為嫻熟的業(yè)務(wù)能力，才能真正做好手頭的工作。

今年上半年，對照年初制定的工作目標(biāo)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的大力支持下，辦公室緊緊圍繞單位中心工作，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、服務(wù)和參謀助手作用，堅(jiān)持按照“干大事，從細(xì)節(jié)做起；做小事，從大局著眼”的要求，增強(qiáng)工作的前瞻性和主動性.始終踐行“做好領(lǐng)導(dǎo)參謀、做好部室配角”的工作理念，不斷追求更高的工作效率、更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量和更順暢的運(yùn)行機(jī)制，遇到突發(fā)事件立場堅(jiān)定、反應(yīng)迅速，較好地實(shí)現(xiàn)了組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)的職能?，F(xiàn)就半年來的主要工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

行政事務(wù)是辦公室的核心工作。半年來，辦公室緊緊圍繞追求深層次、高質(zhì)量地處理行政事務(wù)這一服務(wù)目標(biāo)，不斷深化服務(wù)職能，提高處理行政事務(wù)的能力。

1．材料起草和文件印發(fā)。按照中心工作需要，及時(shí)起草領(lǐng)導(dǎo)交辦的文字材料，保證中心各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。在起草過程中，抓格式，保證規(guī)范性；抓內(nèi)容，保證可行性；抓程序，保證合理性；抓速度，保持時(shí)效性。上半年，共計(jì)起草通知、方案等文件及“五個好”黨支部的申創(chuàng)辦法和申創(chuàng)材料等50余份，近12萬字，印發(fā)資料500份.2．工作協(xié)調(diào)和督查落實(shí)。對上級部門的重大決策、重要工作部署以及重要會議、重要文件、重大決定事項(xiàng)，聯(lián)絡(luò)部室及時(shí)交辦落實(shí)。對單位中心工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，按照要求，出點(diǎn)子、當(dāng)幫手，做好部署與落實(shí)工作。在工作過程中，努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事滿意。上半年，先后做好nbl籃球賽、紅歌大合唱錄播、表彰會直播等重要活動的聯(lián)絡(luò)和推進(jìn)工作。3．會務(wù)和接待。半年來，辦公室籌備大小會議20多場（次），接待上級媒體及鄉(xiāng)鎮(zhèn)通訊員采訪、交流、學(xué)習(xí)10余批次。通過周到的服務(wù)，展示了良好的窗口形象，有效地促進(jìn)了單位各項(xiàng)工作的有序開展，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)助手和部室配角的職能作用。

4、報(bào)紙投遞和閱報(bào)欄報(bào)紙的更換。半年來投遞報(bào)紙48期12次，閱報(bào)欄報(bào)紙更換48期24次，讓相關(guān)人士和群眾及時(shí)了解我縣縣情。最大限度的發(fā)揮了報(bào)紙的時(shí)效性。

5、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好跟班學(xué)員的對接工作。分別了解學(xué)員的基本情況，按時(shí)與學(xué)員聯(lián)系跟班有關(guān)事宜，保證了跟班學(xué)員按時(shí)跟班學(xué)習(xí)。

6、認(rèn)真執(zhí)行考勤簽到制度。做到了每天刷新簽到表，按期統(tǒng)計(jì)、及時(shí)公示。為嚴(yán)肅勞動紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)了解職工去向提供了重要的依據(jù)。

7．檔案管理。加強(qiáng)對檔案的管理，及時(shí)對各類文件進(jìn)行整理、編號、存檔，真正做到認(rèn)識到位，組織到位，措施到位。8．物業(yè)后勤管理。與羅強(qiáng)主任一道對各辦公室財(cái)產(chǎn)及時(shí)進(jìn)行了清理，并明確了相應(yīng)的負(fù)責(zé)人、責(zé)任人和使用人，對記者部的百葉窗的掉落及時(shí)進(jìn)行了維修。辦公室采購的辦公室用品要求領(lǐng)取人簽字，并監(jiān)督節(jié)約使用。積極配合單位人員變動，調(diào)整辦公室，配備辦公設(shè)備。9．車輛管理。因單位暫時(shí)沒有駕駛員，車子的日常維護(hù)，保養(yǎng)，都由辦公室負(fù)責(zé)辦理，及時(shí)調(diào)度，保證正常公務(wù)用車需要。

10、積極參與其他工作。參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆考察工作，在考察中嚴(yán)格遵守?fù)Q屆工作紀(jì)律，服從工作安排，與人友好相處，認(rèn)真撰寫考察材料，隨時(shí)注意到單位和個人形象；參加我縣赴地區(qū)舉辦的萬人紅歌賽，在排練和演出期間做到了辦公室工作和排練兩兼顧兩不誤。

二、加強(qiáng)自身建設(shè)

辦公室工作無小事，工作人員的言行舉止，不僅代表個人的形象，代表辦公室形象，在某種程度上還代表著單位的形象。所以，我加強(qiáng)了自身的學(xué)習(xí)和思想改造，半年來，繼續(xù)學(xué)習(xí)了黨的十七大精神和新時(shí)期黨的路線、方針、政策。提高本人的思想政治素質(zhì)，培養(yǎng)自己奉獻(xiàn)精神。辦公室工作任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，沒有崇高的敬業(yè)精神是干不好的。在日常工作中，我格外注重對奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)。工作中，能做到勤勤懇懇，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄，謀事而不謀利，奉獻(xiàn)而不索取，把全部心思用在工作上，在工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值。在人手吃緊的情況下充分發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神。

回顧半年來的工作，我的主要體會是凡事要多請示、多匯報(bào)、多通氣、多動腦、多動筆、多請教，要多注意在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷在實(shí)踐中增長知識和才干。

三、在看到成績的同時(shí)，我也清醒地看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，個體的能力素質(zhì)不夠高，材料質(zhì)量上不去；另一方面，由于工作量多、時(shí)間比較緊，個別工作還不能夠讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對單位工作情況掌握還不夠細(xì)致，有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，一些工作不能主動、提前地謀思路、想辦法。

三是自身學(xué)習(xí)抓得還不夠緊。尤其是在自學(xué)方面，自我加壓精神不強(qiáng)，與工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求還有較大的差距。

四、下一步打算

本人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，拓寬思路、求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足，全力做好本職工作。

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)單位的工作思路，對單位工作進(jìn)行梳理，進(jìn)一步明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，集中精力抓大事、抓成果，加強(qiáng)部室之間的協(xié)同配合，提高辦事效率，保證年初工作目標(biāo)的順利完成。

二是發(fā)揮職能作用。加強(qiáng)對上級文件精神的學(xué)習(xí)理解，充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，搞好上情下達(dá)、下情上達(dá)，當(dāng)好參謀助手，創(chuàng)造性開展工作。及時(shí)掌握最新工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力，確保各項(xiàng)工作的貫徹執(zhí)行。

三是培養(yǎng)過硬作風(fēng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。強(qiáng)化自律，樹立良好形象。以時(shí)間保質(zhì)量，以質(zhì)量求效益，高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)任務(wù)。

第三篇：會務(wù)接待工作總結(jié)

會務(wù)接待工作總結(jié)

2012年10月17日至18日，中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人在秘書長于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨****集團(tuán)指導(dǎo)考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負(fù)責(zé)。本次活動的接待工作無論是從人數(shù)上還是規(guī)模上，是***集團(tuán)第一次高規(guī)格、高級別的隆重接待?；顒悠陂g，公司圓滿完成了接待工作的各項(xiàng)任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、規(guī)范高效，各負(fù)其責(zé)

本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實(shí)做好接待中國企業(yè)家思想俱樂部一行的服務(wù)工作，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，行政人事部提前數(shù)天成立了會務(wù)籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務(wù)工作?；I備工作小組成立以后，結(jié)合本次會議特點(diǎn)，籌備小組動員行政人事部全體人員明確劃分了每個人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時(shí)限。

經(jīng)過劃分，住宿安排、就餐安排、會議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調(diào)度、等任務(wù)都落實(shí)到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會議得以順利圓滿完成。

二、群策群力，精心安排

本次會務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥，精心組織，全面指揮。會務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時(shí)，遇到重要任務(wù)、技術(shù)問題時(shí)，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應(yīng)該說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同努力的結(jié)果。

本次會議接待期間，會務(wù)組精心安排，使得會務(wù)和休閑兩方面互相補(bǔ)充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標(biāo)語；在公司電梯

到會議室使用紅地毯，凸顯隆重喜慶氛圍；安排觀看四川的曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部一行了解四川濃厚的文化氣息。

三、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

（一）歸納起來，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承：

1、得到會務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會議和行政人事部工作會議，傳達(dá)了此次會務(wù)接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。

2、行政人事部根據(jù)此次會務(wù)接待要求，整理出了責(zé)任落實(shí)到個人的會務(wù)接待流程。

3、根據(jù)會議安排，組織實(shí)施會場布置、酒店住宿、車輛安排等相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項(xiàng)，經(jīng)過幾天的。加班加點(diǎn)、晝夜工作，確保了會務(wù)開始之前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的逐步完成。

4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人的會議行程變化后，迅速作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時(shí)間，保證了在有效時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)行程的順利實(shí)施。

5、精心安排，注重細(xì)節(jié)，比如在貴賓接待室合影時(shí)，各位嘉賓在臺階上站位時(shí)，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。

6、負(fù)責(zé)會務(wù)接待的各位員工加班加點(diǎn)、精誠合作，較好的完成了各項(xiàng)工作。

（二）本次會務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：

1、制定詳細(xì)方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時(shí)間來籌備會議所需要的各項(xiàng)工作。

2、提前制定《會議接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排計(jì)劃，會讓整個會務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。

3、分工要精心明確。此次會務(wù)接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排沒有專人負(fù)責(zé)，都是臨時(shí)安排，應(yīng)該將各項(xiàng)工作平均分配，每個環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，避免多人重復(fù)做一件事情，這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項(xiàng)工作的保質(zhì)保量的完成。

4、做好會務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。如此次會務(wù)接待工作中，應(yīng)該提前做好應(yīng)急方案，以應(yīng)對會務(wù)接待流程的變化。

5、提前安排好會務(wù)接待中的休閑活動。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點(diǎn)的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對方的時(shí)間，合理安排。

6、會議中除了安排攝影外，還要安排2個攝像機(jī)位，一個負(fù)責(zé)整個會議流程，一個來抓拍會議中的細(xì)節(jié)。

7、及時(shí)對接督查。在會議前期組織籌備中，我們根據(jù)工作情況，適時(shí)召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務(wù)及工作流程，落實(shí)各組工作進(jìn)展情況。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。及時(shí)溝通工作情況，對第二天各項(xiàng)工作進(jìn)行對接核查，查漏補(bǔ)遺，確保工作不出現(xiàn)任何疏漏。

8、提前聯(lián)系新聞媒體來現(xiàn)場報(bào)道采訪，擴(kuò)大公司知名度。

9、加強(qiáng)會前查驗(yàn)。會前查驗(yàn)是確保會議組織服務(wù)不出差錯的重要環(huán)節(jié)。會前查驗(yàn)主要包括對會議現(xiàn)場的查驗(yàn)和有關(guān)工作對接情況查驗(yàn)。

10、及時(shí)總結(jié)建檔。及時(shí)組織會務(wù)服務(wù)人員對整個會議組織服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題和不足，不斷完善會務(wù)工作流程。同時(shí)，對會務(wù)工作文檔及時(shí)收集整理立卷，為今后同類會議提供參考借鑒。

總之，本次會務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了***集團(tuán)全體人員的朝氣蓬勃，全體會務(wù)籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點(diǎn)，對交叉性工作加強(qiáng)溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第四篇：會務(wù)接待工作手冊

會務(wù)接待工作手冊

目 錄

第一章 接待工作.三、交通

四、會談

五、參觀

六、住宿

七、餐飲

第二章 會務(wù)工作

一、準(zhǔn)備

二、材料

三、食宿

四、交通

五、場地

六、其他

七、會務(wù)工作中一些注意事項(xiàng)

第一章 接待工作

接待工作是展示****風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計(jì)劃性，但有時(shí)也會有突發(fā)和易變的特點(diǎn)，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細(xì)致，又有條不紊，井然有序。

同時(shí)，在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守上級單位和公司的有關(guān)規(guī)定。

一、接待工作基本要素 接待工作主要應(yīng)注意5W要素：What（什么事）、When（什么時(shí)間）、Who（什么人）、How（怎樣做）和Where（什么地方）。

1、What（事由）

首先應(yīng)了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，因?yàn)殡S后一切工作都必須依此而進(jìn)行，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。

2、When（時(shí)間）

這是指客人來訪的日期和時(shí)間，包括到達(dá)時(shí)間、在我單位逗留時(shí)間、離開時(shí)間、以及相關(guān)的車次航班情況等。

3、Who（人員）

人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族等，尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況。

同時(shí)，根據(jù)來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應(yīng)把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。

4、How（方式）

方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布臵。

5、Where（地點(diǎn)）

地點(diǎn)主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點(diǎn)。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會或典禮，當(dāng)級別較高的客人來訪時(shí)，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達(dá)到既能融洽交流又相對寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會談、住宿、就餐的地點(diǎn)相對靠近或順路，可以節(jié)約時(shí)間和精力。

二、準(zhǔn)備 接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。

（一）確認(rèn)來訪信息

來賓信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到接待任務(wù)后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息，包括以下幾個方面：

1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。

2、來訪計(jì)劃：包括來訪目的、來訪時(shí)間、離開時(shí)間、來去的交 4 通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

此外，還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。

（二）補(bǔ)充相關(guān)信息

由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴(kuò)展信息。

1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴，需要進(jìn)行一對一的接待時(shí)。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個人信息，包括個人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作，使彼此心情愉悅。

（三）規(guī)格定位 接待工作中，規(guī)格定位是一個非常重要的環(huán)節(jié)。在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來訪人員情況、時(shí)間與目的，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計(jì)劃。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。

1、對等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級別大體相同而采取的一種接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。5

3、低格接待，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。

（四）制定計(jì)劃 制定計(jì)劃是接待工作的重點(diǎn)之一。尤其是重要來賓來訪，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的安排意見，同時(shí)召開接待工作會議，在安全保衛(wèi)、交通用車、陪同人員、經(jīng)費(fèi)開支、活動方式、日程安排、接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、匯報(bào)內(nèi)容、參觀路線、后勤保障、宣傳報(bào)導(dǎo)等方面做出準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)牟渴?，確保接待計(jì)劃順利實(shí)施。制定計(jì)劃可通過填寫《接待事務(wù)安排表》使計(jì)劃完整和詳細(xì)，其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面：

1、物質(zhì)準(zhǔn)備，包括：住宿安排、用餐安排、會談地點(diǎn)、參觀點(diǎn)、接待用車和有關(guān)文字材料等。

2、參加人員，根據(jù)對方來訪目的、活動需要來確定，其中的重點(diǎn)是落實(shí)我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。20

第五篇：會務(wù)接待方案

會務(wù)接待方案

篇一：xxx成立50周年慶?；顒訒?wù)接待方案

為認(rèn)真做好農(nóng)十師成立50周年慶祝活動有關(guān)會務(wù)及接待工作，確保慶祝活動順利進(jìn)行，根據(jù)師黨委《關(guān)于農(nóng)十師成立50周年慶?；顒拥陌才乓庖姟芳皶?wù)接待組分工職責(zé)，特制定本工作方案。

一、基本原則

全面樹立細(xì)節(jié)決定成敗的理念，對有關(guān)工作認(rèn)真進(jìn)行分

解、量化，周密部署、細(xì)致安排，確保全面完成大慶籌委會辦公室安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓嘉賓滿意、讓職工群眾滿意。

二、工作機(jī)構(gòu)

組長：石心 農(nóng)十師黨委辦公室、辦公室主任

副組長：徐群英 農(nóng)十師黨委辦公室、辦公室副主任，機(jī)關(guān)事務(wù)管理局局長

李慎 農(nóng)十師機(jī)關(guān)事務(wù)管理局副局長

張勇 農(nóng)十師北屯醫(yī)院副院長

張振新 農(nóng)十師衛(wèi)生監(jiān)督所副所長

成員：師辦公室、師機(jī)關(guān)事務(wù)管理局有關(guān)人員。

三、工作職責(zé)

負(fù)責(zé)大慶各種集會和組織協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)大慶活動期間的接待和后勤保障工作。具體負(fù)責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)慶?；顒悠陂g慶祝大會、招待會、各界人士座談會的會務(wù)安排及接待工作。

（二）負(fù)責(zé)各類會議的會場布置和組織工作。

（三）負(fù)責(zé)合影活動。

（四）做好代表出席各類會議和活動的組織聯(lián)絡(luò)工作。

（五）負(fù)責(zé)各種票證制作和發(fā)放。

（六）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)慶?；顒淤浰偷募o(jì)念品的設(shè)計(jì)、制作和采購，提出紀(jì)念品的分配方案。

（七）做好賓客的迎送、住宿、乘車、參加各類慶?；顒拥染唧w接待事宜。

（八）組織好慶?；顒悠陂g各賓館、餐廳、招待室和會議室、活動場所的食品安全、供電、供水、通信保障工作。

（九）培訓(xùn)接待工作人員及承擔(dān)接待任務(wù)的賓館服務(wù)人員，做好協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。

（十）負(fù)責(zé)大慶活動期間嘉賓的醫(yī)療保健、食品檢驗(yàn)工作。

（十一）負(fù)責(zé)大慶辦的值班。

（十二）完成籌委會及辦公室安排的其它工作任務(wù)。

四、具體任務(wù)

（一）會場布置

1．負(fù)責(zé)慶祝大會主席臺搭建及座區(qū)安排。

（1）重點(diǎn)做好會場以及主席臺、貴賓席、嘉賓席的布置。會同秘書組做好座區(qū)標(biāo)牌、桌簽的設(shè)計(jì)、制作、擺放。主席臺鋪設(shè)紅地毯。

（2）做好大會主席臺鮮花擺放，擺放的形式為主席臺前端一周擺放鮮花。主席臺后擺放高大綠色植物。

（3）根據(jù)會場實(shí)際情況，設(shè)立自由觀眾區(qū)，與會場用明顯隔離標(biāo)識隔開。

（4）向與會人員每人發(fā)放太陽冒一頂、t恤衫一件、輕氣球一個（按座區(qū)分為不同顏色，印統(tǒng)一紀(jì)念標(biāo)識）、礦泉水一瓶。

（5）統(tǒng)一購買高、中、低塑料方凳各1000個,共3000個。主席臺使用機(jī)關(guān)會議室椅子。（6）會標(biāo)：

主會標(biāo)：“慶祝兵團(tuán)十師成立50周年大會”；

慶祝大會會場懸掛4個氣球豎標(biāo)：（擬定標(biāo)語）

“感謝社會各界對十師屯墾戍邊事業(yè)的大力支持”

“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)十師經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展”

“發(fā)展壯大十師，致富職工群眾，增強(qiáng)戍邊實(shí)力”

“十師與阿勒泰各族軍民同呼吸、共命運(yùn)、心連心”

“加快優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換，推進(jìn)十師科學(xué)發(fā)展”

師機(jī)關(guān)辦公樓前橫標(biāo)：“熱烈慶祝兵團(tuán)十師成立50周年”；

賓館樓前橫標(biāo)：“熱烈歡迎各級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我?guī)煓z查指導(dǎo)工作

準(zhǔn)備工作：會同宣傳組擬定會場布置方案；統(tǒng)一購置并向與會代表發(fā)放太陽冒、t恤衫、塑料凳；準(zhǔn)備輕氣球及豎標(biāo)；協(xié)調(diào)綠化環(huán)衛(wèi)處提供并擺放鮮花；協(xié)調(diào)紀(jì)委、宣傳部、發(fā)改委、民政局、建設(shè)局、教育局及文化中心布置會場；協(xié)調(diào)公安局派2名武警晚間看守會場。

責(zé)任人：石心

工作人員：徐群英、李景麗、李慎、馮樹林、秘書科工作人員。

2．做好會場服務(wù)和音響保障等工作。

會同宣傳組負(fù)責(zé)好慶祝活動期間主會場、座談會、宴會等音響保障工作。由宣傳組安排文化中心專人進(jìn)行技術(shù)保障。

準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備音響設(shè)備；準(zhǔn)備慶典活動所需國歌、國際歌及其他音樂、歌曲等磁帶或光碟。

責(zé)任人：李慎

工作人員：秘書科工作人員，文化中心專門技術(shù)人員。3．做好燃放鞭炮工作。燃放的地點(diǎn)在主席臺前兩側(cè)。

準(zhǔn)備工作：購買鞭炮，安排專人。

責(zé)任人：徐群英

工作人員：李慎、馮樹林等其他管理局人員

（二）會議報(bào)到安排

各有關(guān)部門要配合師辦公室做好與會人員的聯(lián)絡(luò)和接待工作。要派專人具體負(fù)責(zé)相關(guān)人員的報(bào)道，發(fā)放《會議須知》、票證、紀(jì)念品等，統(tǒng)一辦理入住手續(xù)。其中：

1．阿勒泰地委、行署、軍分區(qū)領(lǐng)導(dǎo)；十師在職副師級以上領(lǐng)導(dǎo)。由師辦公室具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：朱榮強(qiáng)

2．調(diào)離十師的副師級以上在職領(lǐng)導(dǎo)。

由組織部具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：羅新娟

3．十師副師以上離退休老領(lǐng)導(dǎo)；老紅軍、老八路、老解放代表。

由師老干局具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：任署疆

4．勞動模范和先進(jìn)工作者。

由師工會具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：周風(fēng)雷

5．團(tuán)場代表。

由師農(nóng)業(yè)局具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：王軍

6．企業(yè)（公司）代表。

由師國資委具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：付婷偉

7．事業(yè)單位代表。

由師直工委具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：吳建民

8．師機(jī)關(guān)代表。由黨委政研室具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：張磊

9．檢法公司代表。

由師政法委具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：杜向前

10．民主黨派人士、宗教人士及其它統(tǒng)一戰(zhàn)績方面的代表，民營企業(yè)代表。

由師統(tǒng)戰(zhàn)部、工商聯(lián)具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：叢惠

11．民兵代表。

由師武裝部具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：周玉琳

12．六縣一市代表

由國土局具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：馬清義

12．北屯駐地單位代表。

由民政局具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：蔡震

13．從職業(yè)技術(shù)學(xué)校抽調(diào)20名禮儀人員，分配具體工作任務(wù)，配合搞好大慶活動期間接待服務(wù)工作。

由文聯(lián)具體負(fù)責(zé)。協(xié)調(diào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校對禮儀人員進(jìn)行必要的禮儀培訓(xùn)。聯(lián)系人：張軍旗

總責(zé)任人：石心

工作人員：徐群英、李景麗、趙燕娟、秘書科工作人員，賓館工作人員。

（三）與會人員合影（約230余人）

1．時(shí)間：20xx年8月16日北京時(shí)間09：30；

2．地點(diǎn)：師機(jī)關(guān)辦公樓前

3．參加人員：

（1）參加慶祝大會的阿勒泰地委、行署、軍分區(qū)領(lǐng)導(dǎo)；（2）師領(lǐng)導(dǎo)；

（3）師老領(lǐng)導(dǎo)（副師級以上）；

（4）師機(jī)關(guān)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)；

（5）各團(tuán)場、企事業(yè)單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)；

（6）受表彰的師勞動模范、先進(jìn)工作者，師老勞動模范、先進(jìn)工作者代表；

（7）民主黨派人士、宗教人士及其它統(tǒng)一戰(zhàn)績方面的代表、民營企業(yè)代表10人。

準(zhǔn)備工作：擬定合影人員座次表；搭架合影人員站臺；由各接待負(fù)責(zé)部門分別通知參加合影人員；聯(lián)系攝影師。

責(zé)任人：徐群英

工作人員：李慎、郭賀凱、王春英。

（四）歡迎嘉賓及勞動模范等入會場

1．時(shí)間：09：40合影活動后

2．地點(diǎn)：列隊(duì)歡迎儀式從文化廣場入口處到主席臺。

3．參加人員：沿廣場西側(cè)，鼓樂隊(duì)和學(xué)生（各40名）相對各列一縱隊(duì)歡迎嘉賓，學(xué)生手中持紅色小國旗。

準(zhǔn)備工作：聯(lián)系確定北屯中學(xué)鼓樂隊(duì)和北屯中學(xué)中小學(xué)生；準(zhǔn)備小國旗（50面）；4名禮儀人員分別引導(dǎo)合影人員從師機(jī)關(guān)到廣場入口處及主席臺、座區(qū)。2名禮儀人員和2名醫(yī)護(hù)人員在會場為老干部和其他與會人員機(jī)動服務(wù)。

責(zé)任人：徐群英

工作人員：李慎、郭賀凱、王春英。

（五）會議食宿安排

師現(xiàn)有三星級以上賓館2家，為北屯賓館，電力大廈，總接待能力280人左右。預(yù)計(jì)可滿足接待需求。各與會人員均在所下榻的賓館（酒店）統(tǒng)一用餐。師級老領(lǐng)導(dǎo)、各師代表領(lǐng)隊(duì)安排單間，其它人員安排雙人間。賓館設(shè)醫(yī)療室，醫(yī)務(wù)人員24小時(shí)值班。每人每天伙食標(biāo)準(zhǔn)50元。

準(zhǔn)備工作：做好食宿接待各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，客房門上帖入住人員名單，客房擺放水果，餐桌編號并擺放桌簽和菜單；加強(qiáng)對服務(wù)接待人員的培訓(xùn)，做到態(tài)度熱情，服務(wù)周到，食宿安全；聯(lián)系2名醫(yī)護(hù)人員在賓館值班。

責(zé)任人：石心

工作人員：徐群英、李慎、王飛、張勇、張振新

（六）票證制作

為特邀嘉賓訂制嘉賓證，其他與會人員訂制出席證，工作人員及禮儀人員訂制工作證。

準(zhǔn)備工作：統(tǒng)計(jì)各類人數(shù)，提前與兵團(tuán)印刷廠聯(lián)系訂制，聯(lián)系各報(bào)道負(fù)責(zé)部門統(tǒng)一裝袋。

責(zé)任人：李慎 工作人員：張海棠、趙佩霞

（七）紀(jì)念品的訂制與發(fā)放

紀(jì)念品為：畫冊、郵冊、回憶錄、光碟、太陽帽、t恤衫。訂制紀(jì)念品袋，紀(jì)念品置放在袋內(nèi)報(bào)道時(shí)發(fā)放。發(fā)放范圍：

（1）特邀嘉賓；阿勒泰地委、行署、軍分區(qū)領(lǐng)導(dǎo)；十師領(lǐng)導(dǎo)（老領(lǐng)導(dǎo)）；調(diào)離十師的副師級以上在職領(lǐng)導(dǎo)；老八路、老解放、老紅軍代表；勞動模范、先進(jìn)工作者代表；民主黨派人士、宗教人士、民營企業(yè)代表；師機(jī)關(guān)、檢法機(jī)關(guān)、各團(tuán)場企事業(yè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)，每人發(fā)一份紀(jì)念品（畫冊、郵冊、回憶錄、光碟）。

（2）與會人員：每人一頂太陽帽、一件t恤衫。

準(zhǔn)備工作：紀(jì)念品250份；太陽帽3100頂、t恤衫3050件。聯(lián)系各報(bào)道負(fù)責(zé)部門統(tǒng)一裝袋。

責(zé)任人：石心

工作人員：李慎、趙麗華、薛峰

（八）組織、調(diào)度交通工具，保障人員接送

為保障大慶期間用車，有效控制服務(wù)中心車輛，用于會務(wù)工作和活動期間貴賓接送、會場物資運(yùn)輸、參觀活動等。對用車進(jìn)行統(tǒng)一編號分組，做到調(diào)度有序，服務(wù)優(yōu)良。加強(qiáng)對駕駛員的教育管理，駕駛員必須隨時(shí)保證車輛整潔、車況良好，服務(wù)到位，確保安全。

準(zhǔn)備工作：根據(jù)實(shí)際情況提前協(xié)調(diào)抽調(diào)其他單位部門車輛或租用車輛備用；提前對駕駛?cè)藛T進(jìn)行必要的安全及禮儀培訓(xùn)。

責(zé)任人：徐群英

工作人員：李慎、黃福勝、張輝。

（九）做好慶?；顒悠陂g水、電保障工作

大慶活動期間，水、電供給在不影響正常生產(chǎn)生活用水、用電的前提下，重點(diǎn)保證賓館、會場等場所使用。

準(zhǔn)備工作：要提前協(xié)調(diào)水電部門派專人做好有關(guān)管道和線路的檢查維護(hù)，確保萬無一失。

責(zé)任人：李慎

工作人員：曹德利及供水公司、電力公司所派專人具體負(fù)責(zé)。

五、經(jīng)費(fèi)、物資使用與管理

根據(jù)《農(nóng)十師成立50周年慶祝活動安排意見》，會務(wù)接待組的所有大宗物資由大慶辦統(tǒng)一組織采購，由會務(wù)接待組管理、使用和分發(fā)，并將物資使用情況向大慶辦匯報(bào)。

篇二：第二屆餐飲業(yè)博覽會會務(wù)接待方案

為了做好第二屆中國餐飲業(yè)博覽會會務(wù)接待工作，組委會辦公室委托西安市成立餐博會會務(wù)接待組，并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會接待工作實(shí)施方案，具體如下：

一、接待時(shí)間

20xx年10月17日至21日午前。

10月17日全天報(bào)到。

二、住宿安排

組委會負(fù)責(zé)接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市統(tǒng)一組團(tuán)參會的代表。請各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)單位在8月25日前將參會人數(shù)、入住賓館等級及要求報(bào)會務(wù)接待組（餐博會代表團(tuán)擬入住賓館回執(zhí)表附后），并將定金（500元/人）于8月31日前匯入餐博會會務(wù)組賬戶。

三、用餐安排

10月17日至20日的用餐由會務(wù)接待組統(tǒng)一安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲，代表憑餐券在規(guī)定時(shí)間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團(tuán)聯(lián)絡(luò)員及時(shí)與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。

四、交通安排

10月17日會議報(bào)到當(dāng)天，接待組在西安咸陽國際機(jī)場、西安火車站設(shè)接待點(diǎn)，各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)的代表請?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨?、車次及抵達(dá)西安的時(shí)間報(bào)接待組。

餐博會期間，代表參加活動的市內(nèi)區(qū)間交通用車由接待組統(tǒng)一安排。

10月21日會務(wù)接待組為代表安排送站，需提前離西安的代表請及時(shí)與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。會后需自行參觀考察的代表，會務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社，費(fèi)用自理。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）會務(wù)費(fèi)：每位代表會務(wù)費(fèi)600元，會務(wù)費(fèi)包括餐博會資料費(fèi)、區(qū)間交通費(fèi)、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費(fèi)、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費(fèi)、紀(jì)念品等。團(tuán)體報(bào)名超過50人的以及要求參加部分活動的代表可與會務(wù)接待組具體協(xié)商。

（二）食宿費(fèi)：根據(jù)所住的不同賓館設(shè)a類：1500元/人，b類：1200元/人兩個等級標(biāo)準(zhǔn)。對于住宿、用餐有其他要求的代表團(tuán)，也請?jiān)?月25日前與接待組聯(lián)系。

（三）減免事項(xiàng)：各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單位列市代表團(tuán)團(tuán)長免收食宿費(fèi)、會務(wù)費(fèi)；各地組團(tuán)參會人數(shù)超過20人的，免收聯(lián)絡(luò)員（1名）的食宿費(fèi)和會務(wù)費(fèi)。

六、其他

因代表離西安返程日期相對集中，接受統(tǒng)一安排食宿的代表需預(yù)定返程機(jī)（車）票的，請?zhí)崆芭c會務(wù)接待組或入住賓館會務(wù)接待小組聯(lián)系。

七、聯(lián)系辦法

餐博會組委會辦公室會務(wù)接待組：

聯(lián)系人：肖來利029－87217415

劉勇029－87276837***

傳真：029－87251354

繳費(fèi)賬號：***3455 開戶銀行：中國工商銀行西安北大街支行

開戶名稱：第二屆中國餐飲業(yè)博覽會會務(wù)組

篇三：會務(wù)接待方案

一、工作小組

組 長：趙羅海

副組長：齊學(xué)軍 陳術(shù)根 李新毅

二、工作分工和職責(zé)

（一）資料、牌匾等準(zhǔn)備

1、活動指南（含“校慶活動須知”、“活動日程安排”、“校友聯(lián)誼活動場地安排”、“接待聯(lián)系電話”、“縣成交通示意圖”、“校園分布示意圖”）：資料請校慶辦提供，教育印刷廠印制。17號審方案，22號到位。負(fù)責(zé)人：趙羅海。

2、捐款公布牌：校友捐款牌、教職工捐款牌、友好單位捐款牌、祝賀單位（賀信、賀電）。負(fù)責(zé)人：陳術(shù)根。16號設(shè)計(jì)方案，22號制作到位。

3、桌簽：15cm×40cm，“校友簽到處”9塊，“歷任教職工簽到處”1塊，“來賓簽到處”5塊，“已捐款校友、來賓簽到處”1塊，“省、市領(lǐng)導(dǎo)簽到處”1塊，“住宿登記處”1塊。負(fù)責(zé)人：陳術(shù)根。17號審方案，22號制作到位。

4、標(biāo)牌：80cm×120cm，“校友簽到處”2塊，“來賓簽到處”2塊，已捐贈校友、來賓簽到處1塊，校友紀(jì)念品領(lǐng)取處1塊，來賓紀(jì)念品領(lǐng)取處1塊。負(fù)責(zé)人：陳術(shù)根。17號審方案，22號制作到位。

5、校友聯(lián)誼場地安排：25cm×40cm，用紅紙寫“××年畢業(yè)校友聯(lián)誼室”，劉俊才書寫，10月24日前完成。15號審方案。陳術(shù)根負(fù)責(zé)。

6、指路牌：8塊，80cm×120cm，“校友、來賓簽到處由此去”?！笆∈锌h領(lǐng)導(dǎo)簽到處由此去”。負(fù)責(zé)人：陳術(shù)根。17號審方案，24號到位。

7、簽到登記表：10人一組，粉紅、大紅各200張。陳術(shù)根負(fù)責(zé)。22號到位。

8、工作人員符號：240個，“湘潭縣一中60周年校慶工作人員”。13號審方案，22號到位。趙羅海負(fù)責(zé)。

9、紀(jì)念品券：來賓券1500張，校友券3000張，來賓券用粉紅色，校友券用大紅色。趙羅海負(fù)責(zé)。17號審方案，22號由印刷廠印制到位。

10、簽到臺：老辦公桌（在宣傳窗前大道上排成一行，共16套）。

（二）簽到和紀(jì)念品發(fā)放組（責(zé)任人：陳術(shù)根、李新毅）

1、制作簽到簿、紀(jì)念品券：設(shè)計(jì)簽到簿樣式，含班級、姓名、捐款金額、單位、人次、電話、備注等要素。紀(jì)念品券樣式分校友和來賓兩種規(guī)格，15號審方案，10月18日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。

2、布設(shè)簽到臺：在教學(xué)樓門廳設(shè)10個“校友簽到處”、5個“來賓簽到處”，1個“已捐贈來賓校友簽到處”，10月26日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。

3、在校內(nèi)布設(shè)校友和來賓簽到指示路牌，10月26日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。

4、簽到、收禮金、禮品發(fā)放、餐票發(fā)放：

（1）禮品裝袋人員安排：

組長：陳術(shù)根

成員：李新毅 彭光明 李坤元 馬興旺 劉建民 喻立娥

馮怒江 張映湘 楊正春 陽義軍 羅玉蘭 趙佩芝

職責(zé)：負(fù)責(zé)紀(jì)念品裝袋、存放，張貼標(biāo)簽，布設(shè)指示路牌，布置簽到臺。紀(jì)念品存放處：南教學(xué)樓一樓西

4、東4教室。（10月26日前完成）24小時(shí)值班：楊紅負(fù)責(zé)安排人員。

（2）校友來賓簽到：（10月27日下午2：00開始到南教學(xué)樓門廳）組 長：李新毅

聯(lián)絡(luò)員：胡 星 李新術(shù)

收款、開票：

黃 力 李運(yùn)凱 周耀光 李小清 唐立峰 俞江華

楊國強(qiáng) 彭子忠 陳 花 周鳳秀 馮怒江 周愛如

陳超武 李 軍 趙錦春 張勇平

發(fā)放餐券、禮品券：

韓 健 柳一村 宋思偉 劉穗賓 潘 敏 顏 穎

趙彩霞 陳景祥 王 冰 唐 芳 周義湘 劉正波

馮 志 曾 彬 莫立強(qiáng) 劉定坤

出 榜：周夢強(qiáng) 李坤元 王業(yè)秋 劉碩果 羅松林 袁智君 發(fā)紀(jì)念品：

校友紀(jì)念品發(fā)放組：彭光明 張新元 許俊文 龍新群

來賓紀(jì)念品發(fā)放組：喻立娥 楊正春 賀江林 趙 俊

第一組：黃 力 韓 健 第二組：李運(yùn)凱 柳一村

第三組：周耀光 宋思偉 第四組：唐立峰 劉穗賓

第五組：李小清 潘 敏 第六組：俞江華 顏 穎

第七組：楊國強(qiáng) 趙彩霞 第八組：彭子忠 陳景祥

第九組：陳 花 王 冰 第十組：周鳳秀 唐 芳

第十一組：馮怒江 周義湘 第十二組：周愛如 劉正波

第十三組：陳超武 馮 志 第十四組：李 軍 曾 彬

第十五組：趙錦春 莫立強(qiáng) 第十六組：張勇平劉定坤 第十七組：陽義軍 韓 健 劉 敏

1組負(fù)責(zé)歷任教職員工簽到

2組—10組負(fù)責(zé)校友簽到

11組—15組負(fù)責(zé)來賓簽到

16組負(fù)責(zé)已捐贈校友、來賓簽到

17組負(fù)責(zé)省市縣領(lǐng)導(dǎo)簽到（地點(diǎn)：辦公樓二樓小會議室）

（三）咨詢、引導(dǎo)組

組 長：何艷紅

成 員：許 欣 高 亞

引導(dǎo)員：學(xué)生40人（校門主干道兩側(cè)至簽到處、展室，統(tǒng)一服裝）

（四）賓館接待

賓館名稱 工作人員名單 主要職責(zé)

五洲通賓館 劉建民、付舉紅

學(xué)生2人 做好接待工作，安排住宿和27日晚餐、28日早餐，安排好未帶車校友來賓的交通，負(fù)責(zé)生活安排。

瑞鴻山莊 馬興旺、尹香清

學(xué)生2人

三、來賓、分屆分班校友聯(lián)誼活動室安排：

（聯(lián)誼室配備茶葉、塑料杯、開水瓶或者飲水機(jī)、學(xué)生接待3人（兩女一男），每名學(xué)生準(zhǔn)備開水瓶兩個，早上7：30之前打好開水送到指定的教室，要求開水房全天供應(yīng)開水。）

北教學(xué)樓一樓高一辦公室一：歷任教師聯(lián)誼室，同時(shí)請老師分別到曾經(jīng)所教年級、班級學(xué)生聯(lián)誼室參加聯(lián)誼活動。

北教學(xué)樓一樓高一辦公室二：離退休老教師休息室

辦公樓二樓會議室：來賓聯(lián)誼室

辦公樓三樓會議室：來賓聯(lián)誼室

四、指示牌、捐款榜、慶典座位表、禮品券樣式等

1、指示牌

2、校友捐款榜

班級 姓名 金額 班級 姓名 金額

3、祝賀單位賀信

單位 賀信 單位 賀信

4、祝賀單位捐款榜

單位 捐款 單位 捐款

5、教職工捐款榜

姓名 金額 姓名 金額 姓名 金額

6、紀(jì)念品券樣式