第一篇：會務接待工作要點

會務接待工作注意事項：

一、接待是一項展示形象、體現(xiàn)水平、彰顯實力的工作，接待水平從一定程度上反映辦公室整體工作水平，因此，各級領導歷來都高度重視接待工作。

一、接待全過程：

1、接待前準備；

2、接待過程；

3、接待后安排。

二、接待各個環(huán)節(jié)注意事項

1、接待前：

⑴確定來訪人員人數(shù)、姓名、性別、級別、來訪時間、行程、來訪主要內容以及有何具體要求。一般情況下，對方都會有傳真發(fā)過來，接待方必須認真核實以上內容，并根據來訪人數(shù)確定1—2具體聯(lián)絡人，以便及時溝通聯(lián)系。

⑵根據來訪規(guī)模和分工負責的原則，召集負責后勤、具體業(yè)務、公安交通、城管、信訪穩(wěn)定、參觀點等部門負責人，安排具體事務，以便明確職責，分工負責。

①辦公室擬定接待方案。一是接待期間天氣提示。二是目錄。三是來訪人員名單及級別（注意核對姓名）。四是陪同人員名單（注意對等接待）。五是接待路線（行程）安排。六是乘車安排。七是就餐安排。八是住宿安排。九是參觀點簡介。

②后勤安排來訪人員食宿問題。一是就餐安排。一般分為主桌和副桌。主桌要根據客人的口味安排菜肴（白酒、啤酒和紅酒、煙都要準備），并注意客人忌口的東西。主桌要擺席卡。副桌一般安排工作人員和駕駛員就餐，可以隨意一些。在就餐的過程中，要隨時注意主桌上菜的速度和酒水是否足夠用。二是住宿安排。住宿房間要根據對方人數(shù)和性別事先預定、排定。一定級別的領導要安排套房，并在房間內擺放好洗漱用品、鮮花、水果、水、煙等。

③業(yè)務部門根據對方來訪目的做好交流準備。業(yè)務部門要事先了解對方來訪目的，安排分管人員或業(yè)務較熟的人員參加座談交流，可以實現(xiàn)準備講話提綱，準時參加座談交流。④公安交通部門做好保衛(wèi)及道路暢通工作。⑤城管部門搞好沿線衛(wèi)生保潔工作。⑥信訪部門做好群眾穩(wěn)定工作。

⑦參觀點做好內部保潔、安全生產、情況介紹等工作。注意事項：

1、對各參觀點及路線事先要進行踩點，做好路線暢通，參觀點準備充分。

2、在接待前，要注意獲取各部門接待負責人的聯(lián)系電話，以便及時聯(lián)系。

3、車輛的安排要事先通知駕駛員何時、何地待命。

4、講解人員要做好充分準備，包括音響設備的事先調試等。

5、通知新聞媒體做好新聞報道工作。

2、接待中：

⑴安排人員及領導到交界處迎接。要提前10分鐘到達交界處，以示尊重。⑵引導車要做好引導工作，到達參觀點后要及時調度車隊停放。⑶聯(lián)絡人員每到一個參觀點前就要和下一個參觀點負責人聯(lián)系（也可安排打前站車輛），做好大門開放工作。

⑷在參觀過程中，要注意攝像、照相保存資料。

⑸密切關注沿途的信訪穩(wěn)定工作，防止群眾集體上訪事件發(fā)生。

⑹參觀過程的臨時休息地點要做好各項接待工作。水、煙、水果、濕巾以及衛(wèi)生間的保潔工作。

3、接待后： ⑴禮送客人至交界處（可以贈送禮品）。⑵做好新聞報道工作。⑶做好接待總結工作。

⑷做好酒店食宿費用結報工作。

第二篇：會務接待工作年終總結

會務接待年終總結

2012年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我2012的工作情況總結如下：

一、注重細節(jié)，狠抓會務接待各個環(huán)節(jié)

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。

二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平

一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。

此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。

三、團結隊伍，切實做好會務接待工作

在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。

新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強溝通，做到會議籌備精細化

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。

二、加強學習、做到服務水準精細化

在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。

三、加強管理，做到工作分工精細化

新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業(yè)務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。

第三篇：2012年接待工作要點

抓標準 抓流程 抓創(chuàng)新

推動接待工作再上新臺階

今年，我辦在縣委、縣政府的領導下，全面貫徹黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照“宣傳樹形象、統(tǒng)籌促發(fā)展”的要求，緊緊圍繞全縣中心工作做好接待服務，發(fā)揮“窗口”作用，圓滿完成了領導交辦的各項任務，受到各級領導、各地來賓的廣泛好評，充分展示了劍閣的良好形象。通過我辦的不懈努力，在接待工作上能取得好的成績，總結起來有以下幾點經驗：

一、抓標準，實行規(guī)范化管理

為進一步提高接待服務水平，我們將標準化管理引入了接待工作，按照《劍閣縣對內政務接待工作規(guī)章制度》明確接待范圍，對照《會議制度》、《學習制度》、《財務管理制度》、《車輛管理制度》、《物品管理規(guī)定》等20余項管理制度逐一學習，刪冗去繁，進行“揚棄”，進一步完善了各項制度。繼續(xù)貫徹落實國務院總理溫家寶在《黨政機關國內公務接待管理規(guī)定》中作出的重要批示，認真執(zhí)行行政管理體制改革、反腐倡廉、改進機關作風建設，做到接待工作既熱情又適度，既體面又節(jié)約。

（一）進一步完善職責?？茖W定崗定責是優(yōu)化人力資源配置的有效方式，也是最大限度激發(fā)個人潛能的重要手段。

由于人員緊張、任務繁重，我辦不拘一格選拔人才，在全縣范圍內公開招考三名接待工作人員，充實力量，壯大了接待隊伍。我們制定了工作標準和評選出工作“標兵”，采取“幫扶帶”，力求讓新員工“一看就懂，一教就會，迅速上手”，在短短幾個月時間里，他們都能夠獨當一面地完成各項接待任務。同時，我們根據接待的需求，按照來賓情況和領導批示輕重緩急，將任務逐一落實到人，實行“責任制”服務。遇到大型接待，全辦進行統(tǒng)一安排，將吃、住、行落實專人負責，嚴格實行問責制，環(huán)環(huán)緊扣，做到萬無一失，實現(xiàn)履職自覺化和責任化。

（二）進一步規(guī)范業(yè)務。對接待服務的各環(huán)節(jié)進行無縫對接，環(huán)環(huán)相扣，實行標準化管理，使接待任務有序進行。以“優(yōu)質、高效、保密、安全”八字方針為準，確保每批接待任務科學規(guī)范。包括精心制定接待方案，認真對待每個接待，統(tǒng)一經費管理，接待的后續(xù)追蹤服務等，通過細化工作環(huán)節(jié)，明確接待任務，規(guī)范工作流程，實行全崗位督促，提高服務可操作性，實現(xiàn)接待工作“零差錯”。

（三）進一步強化考核。我辦秉承“以促進工作效率為導向、以優(yōu)化接待程序為重點、以滿足客人要求為核心”的服務原則，嚴格按照考核標準對相關人員進行考核，以考核促發(fā)展，從而有效促進接待水平的提高。

二、抓流程，打造精品接待

縣接待辦是我縣的“窗口”單位，接待工作以領導、賓客滿意為標準，我辦進一步發(fā)揮接待服務的作用，讓我縣的接待工作為推動全縣經濟社會又好又快發(fā)展做出積極的貢獻。

（一）把好服務程序關。堅持接待工作為經濟建設服務，為改革開放服務，為劍閣的建設和發(fā)展服務，不斷提高單位員工政治覺悟。在具體工作中，做到接待人員守秘密、講紀律、講奉獻，時刻以服務劍閣發(fā)展大局為重，自覺維護劍閣形象，堅持按市場規(guī)律搞接待，保證接待效果。定期召開定點接待單位座談會，根據反饋意見，對菜品提出改進要求，對接待服務提供規(guī)范要求，并就收費問題進行協(xié)商，進一步優(yōu)化接待工作，使接待過程中的軟件升位，到位，較大的提升了接待服務質量。

（二）把好接待質量關。樹立“精品意識”，認真做好每一次接待，尤其是對重要接待，首先通過多種渠道收集資料，提前了解重要來賓生活習慣、興趣愛好，建立個性化檔案，在具體接待中，采取專人服務。對于大型接待，把握好每一個細小環(huán)節(jié)，事前認真制定接待方案，做好實地檢查和各種應對預案；事中隨時對接各個環(huán)節(jié)，及時調整優(yōu)化接待方案；事后及時總結經驗，改進薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升接待服務質量。

（三）把好流程控制關。打造“精品接待”，必須優(yōu)化接待流程，實行“流程再造”，推動整個接待環(huán)節(jié)全程“無縫銜接”。我們實行嚴格的流程管理和全程控制，通過前期翔實的調查和準備，把每步接待具體化、步驟化。做到每個環(huán)節(jié)落實到人，重要環(huán)節(jié)多人負責的最佳狀況。不僅提高接

待人員的責任感，還有效激發(fā)了大家的積極性和創(chuàng)造性。

三、抓創(chuàng)新，夯實接待工作基礎

完善的服務是接待工作的“源頭活水”。要提高接待服務水平，就必須夯實基礎，大膽創(chuàng)新。為此，我們在接待梳理的基礎上，進一步構建“大接待”工作格局、加強人才隊伍建設、夯實健康向上的單位文化。

（一）加強服務創(chuàng)新，進一步構建“大接待”工作格局。今年以來，我辦在深刻領會縣委縣政府精神的基礎上，多次開展“創(chuàng)新接待工作方式、優(yōu)化接待工作程序”討論。以打造精品接待為龍頭，抓住劍門關災后重建開關和城鄉(xiāng)風貌塑造的契機，適時推出“劍門雄關”古跡新游和“蜀道新貌”——劍閣新農村建設等新品路線，及時把劍閣最新、最好、最有發(fā)展?jié)摿Φ姆矫嬲故窘o大家。集中推介劍閣經濟社會發(fā)展全貌，充分發(fā)揮接待工作的“窗口”作用，初步形成緊緊圍繞全縣中心工作做好接待服務的“大接待”工作格局。

（二）加強規(guī)劃和培育，進一步強化人才隊伍建設。人才隊伍是保證接待工作可持續(xù)發(fā)展的重要保障。今年以來，我辦在抓好深入貫徹落實科學發(fā)展觀學習和推進學習型黨組織建設的同時，加大對接待隊伍業(yè)務知識的教育培訓力度，通過購買專業(yè)業(yè)務書籍，抽出時間集中學習、自主學習，提高員工業(yè)務水平。同時，我們還注重禮儀、普通話、口才等方面的培訓，邀請專業(yè)人士講解專業(yè)知識，傳授業(yè)務技能。

（三）加強文化建設，進一步提升公務接待親和力。隨著“以人為本”接待理念的深入和各地接待工作水平的不斷

提高，接待服務工作也日漸呈現(xiàn)出個性化、特色化和精細化的特點。我辦注重理論學習和單位文化塑造，加強對縣情、文學、歷史、地理、旅游等知識的學習，提高員工現(xiàn)代經濟、科技、法律知識，與客人拉近距離，不斷提升接待親和力。

近年來，我縣的接待工作雖然取得了一定的成績，但我們也清醒的認識到，接待工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和問題，主要表現(xiàn)在：接待機制還不夠完善；接待管理還不夠規(guī)范；接待隊伍的整體素質還有待進一步提高。

今后，我們將圍繞縣委、縣政府的中心工作開展接待服務，內強綜合素質，外塑窗口形象，不斷改進接待方式和方法，努力提高接待水平，把接待工作推上一個新的臺階，為全縣經濟社會又好又快發(fā)展服好務。力爭做到以下幾點：

一、在單位文化上求提升

風清氣正、健康向上的單位文化是創(chuàng)造性開展工作的強大動力保障。我辦深入學習黨的十七大精神，結合工作實際，用發(fā)展的目標，宏偉的藍圖，鼓舞人心、激勵斗志、激發(fā)工作激情。下一步我們要進一步增強凝聚力和向心力，努力做到 “心往一處想、勁往一處使”，形成“管理科學、厲行節(jié)約、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為”的單位文化。

力爭把我們的這支隊伍建設成為和諧、奮進、高效、務實、創(chuàng)新的團隊。

二、在團隊建設上求突破

我們要充分相信團隊的力量，努力打造一支有活力、有干勁、有膽識、有知識的團隊。時刻樹立“敢打敢拼、敢打

硬仗”的思想。新的一年，我辦在做好接待工作的同時，積極培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員隊伍、文藝骨干隊伍、青年志愿者隊伍等，給他們提供好的平臺，充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神，做到人才資源共享，力求在接待工作上再創(chuàng)佳績。

三、在制度管理上求實效

沒有規(guī)矩不成方圓，接待工作很大程度上考驗的是一個人的協(xié)調能力和現(xiàn)場解決問題的能力，因此我辦始終強調在制度管理上下功夫。有了好的制度，我們就能以制度管人，按程序辦事，減少出錯率。在日常接待工作中要以制度為準，力求“向管理要時間、向制度取效益”。下一步，我辦將繼續(xù)完善好各項制度，使制度更科學更合理，更符合我縣接待實際。全體員工要從小處抓起，從點滴做起，認真貫徹各項規(guī)章制度，熟記于心，落實于事，務求實效。

四、在精細服務上求創(chuàng)新

我們要努力把每一次接待工作當做“精品工程”來打造。既要突出重要人員和重大事情，又要特別注重細節(jié)，全面推行“五個一”服務模式，即：一個溫暖的微笑、一份精致的接待手冊、一路特色的溫馨提示、一條突出地方工作特色的參觀路線、一路富有激情的講解，力求讓客人有“眼前一亮”的感覺，從而展示劍閣厚重的歷史文化和劍閣人“感恩奮進”的精神風貌。

2012年1月18日

第四篇：總結會會務操作要點

1．確定會議的規(guī)模

1)效率

會議的規(guī)模直接制約會議的效率。也就是說，會議人數(shù)越少，會議所花的時間就越少，會議效率就越高；反之，會議人數(shù)越多，意見越不容易集中，會議時間也越長，效率就越低。所以必須注意一點，人數(shù)越多就可能出現(xiàn)懶于思維者。因此，除了發(fā)布性會議和必須舉行的大規(guī)模會議之外，要盡可能地控制與會人數(shù)。

2)成本

會議規(guī)模與會議成本兩者構成正比關系，規(guī)模越大，動用的人力、物力、財力就越多，會議成本也就越高。在確定會議規(guī)模時，先要考慮清楚預計的會議成本，做到量力而行。除了考慮會議的顯性成本外，還要預算一下隱性成本。

3)效果

會議的規(guī)模與會議的效果密切相關。有的會議保密性較強，必須嚴格控制與會人數(shù)和會務人員，以防會議內容的擴散。有的會議要求造成聲勢，擴大影響，需要達到一定的規(guī)

模才能產生效果。需要加強注意的是，盲目追求規(guī)模定會產生不良影響和效果。

4)場地

一般來說，規(guī)模決定場地，但由于場地的限制，規(guī)模必然受到相應的限制。因此，決定會議規(guī)模之前應當先考察場地條件。

2．確定會議的時間

1)需要把握的原則

會議的時間問題首先是一個準確把握會議召開時機的問題，具體包含3方面含義。

(1)時機必須成熟。如果說會議的目的是為了解決問題，那么解決這些問題的時機成熟與否，則是會議的組織者在確定會議時間時，不得不首先考慮的因素。只有當解決問題的條件充分具備，時機完全成熟時，適時召開會議，才能水到渠成，瓜熟蒂落。時機未到，條件不具備，寧可推遲會議，否則，會議的效果就得不到保證，甚至還會適得其反。

(2)及時召開。當問題迫切需要解決，條件也已具備，時機已經成熟時，會議應及時召開。拖而不議，則會錯失良機，貽誤工作。

(3)會議時間要合理。合適的會議時間一是指會議召開的時間富有意義，能烘托會議的主題。例如，紀念性會議放在紀念日舉行最能突出其主題；慶祝性、招待性會議安排在相關節(jié)日前夕召開效果最佳。二是指會議召開的時間有利于推動工作。例如，總結工作、安排計劃的會議應當在工作完成之后、計劃開始之前舉行；工作性例會，如黨委、廠長經理辦公會等，一般安排在周一或周五。三是指舉行會議的具體時間應當符合人的生理和心理規(guī)律，注意勞逸結合。

2)需要注意的問題

(1)會議的主要領導人、嘉賓、報告人是否能在這一時間參加會議。

(2)會議的各項組織和準備工作是否能夠完成。

(3)學術性會議、招標性會議、論證會、聽證會等與會者是否有足夠的時間準備提交相關文件或發(fā)言材料。

(4)會議的具體日期一定要考慮周到，是否同與會者的民族風俗不符或有可能傷害與會者的宗教感情。由法律法規(guī)、組織章程或議事規(guī)則明確規(guī)定會期的，應當嚴格按規(guī)定的會期召開，非特殊情況不得提前或推遲。

3．確定會議的長度和注意的問題

會期的長短要依據會議的實際需要來確定。會議的實際需要一般應考慮這樣幾個問題。

(1)會議的各項議程是否能夠完成。

(2)會議的發(fā)言是否充分，與會者能否充分表達意見。

(3)會議中是否會有臨時動議提出，如果提出動議，大致需要花多少時間進行討論和表決。

(4)是否需要留出一定的機動時間，以應不測。

會議時間的長短除與會議的實際需要有關外，還與會議的成本和效率密切相關，一般情況下，會議的時間越簡短，成本越低，效率越高。因此，在滿足需要原則的前提下，適當、合理地壓縮會議的時間，是降低會議成本、提高會議效率的有效手段。

4．確定會議地點的考慮因素

自己的辦公地點可能是最自然也是最易于利用的地點，但它不一定最有助于達到會議的目的。理想的會址對絕大多數(shù)與會者來說，不僅是旅程最短的，而且也應該沒有噪聲和其他使人分心的因素，同時，最好能夠安排在遠離辦公室的地方，以擺脫日常事務，達到集中注意力于會議的目的。

選擇會議地點應當考慮如下因素。

1)與會者與會場的距離

會議有全國性和地方性之分。一些協(xié)會組織每年都會在國內的不同地方主辦會議，因為他們知道有些會員沒有足夠的時間或財力到其他國家參加會議。通過變換會議地點，他們每年都能吸收一些新的與會者，同時也對國內各個地區(qū)表現(xiàn)出了一視同仁的立場。

也有一些會議主辦者喜歡每年在同一個城市舉行會議，這樣就可以使與會者能夠相應地安排時間和預算。

2)與會者下榻酒店與會場間的距離

如果選定的會議地點既有會議場所，又有客房，會議承辦者就不必考慮這個問題了，但是如果會議在某個會議中心舉行，這個問題就十分重要。與會者下榻酒店和會場之間交通所需的時間比實際的距離更為重要，這就需要考慮與會者在兩地之間進行往返平均需要多長時間?根據與會者的具體情況和天氣條件，考慮這段路程遠近是否適合?是否有高效的公共交通工具?還是必須由會議提供往返交通?

3)與會議前后旅行的關系

會議前后的旅行通常不在會議承辦者的考慮范圍之內，因此，很容易在選擇會議地點的時候被忽略，重要的問題在于是否要讓與會者進行旅行。如果考慮這一因素，會議地點就應該臨近主要火車站、機場，會前旅行應該安排得舒適合理。如果大部分與會者都要從外地到會議地點，那么相關的安排就必須在會議策劃中有所體現(xiàn)。這樣最大的優(yōu)點就是與會者一般不會中途退出，通常會堅持到會議結束。最好把會議地點選擇在可以讓與會者直達，而不用轉機的城市。有時候，中途轉機是不可避免的，在這種情況下，旅程的安排就要取決于與會者的靈活程度和接受額外困難的信心。

4)是否曾在此舉辦過會議

這里所涉及的是會議承辦者，如果你是外部承辦者，可能再次使用從前為這個或其他主辦者選擇的會議地點。這樣你會對該會議地點十分熟悉，甚至認識其中的一些工作人員。不過，不要對這種優(yōu)勢寄予過高的希望，因為在許多會議地點，工作人員的流動是很頻繁的。不論內部承辦者還是外部承辦者，都應該清楚會議的主辦者以前是否使用過這個會議地點。如果曾經用過，那么過去的經歷如何?主辦者對其是否滿意?與會者是否就該會議地點有過任何反饋?該會議地點自該主辦者上一次使用后有何變化?

即使你或會議的主辦者從前使用過某個會議地點，征求一下他人的意見即詢問一下他人是否在此舉辦過會議也是有好處的。你在該會議地點的經歷是愉快，還是不盡如人意，并不能僅憑一個人的意見確定。如果你曾不止一次地使用過該會議地點，也可以不必征求他人的意見。

他人的意見對你的判斷有幫助，但不能被當作精準的數(shù)據來參考。他們的經歷無論好壞都可能反映出個人的特點、具體的會議策劃和其他一些類似的因素，這些可能與你的情況并不相同。一直處于使用狀態(tài)的會議地點也許能夠出具滿意客戶的證明，或者至少提供這些客戶的名字、地址和電話號碼。

5)是否有汽車租賃服務

雖然與會者在參加會議的過程中一般不需要開車，但是總有一些與會者希望能夠有汽車租賃服務，以備不時之需。汽車租賃公司可以在會議當?shù)氐臋C場或其他地方設立辦公室來承接業(yè)務，但是一定要明確在哪里可以提到車。在會議前后的旅行中，汽車租賃是非常重要的，因為會議地點可能坐落在一些國家公園或歷史名勝附近。

6)提供哪些娛樂活動

與會者對娛樂活動的興趣不斷增長，因此，會議在策劃過程中也更多地注意將娛樂時間納入日程。在會議日程安排上，這段時間對應的活動往往是用空白表示。如果選擇某個會議地點是出于對其娛樂設施的興趣，就應該充分利用它們。一些大型的酒店和會議中心往往配備有大量的室內娛樂設施，如網球和保齡球等，以供與會者在天氣不好的時候進行娛樂。

并不是所有的娛樂活動都要在會議地點進行。舉辦者也可以選擇會場附近的高爾夫球場作為與會者的娛樂場所，為與會者安排一些優(yōu)惠措施并使具享受交通的便利。

對特殊的娛樂活動可能需要收費，但是一般來說，對與會者可以免除這些費用。在會議過程中，承辦者宣布某些酒店的游泳池可以免費使用，這樣就會給與會者一個印象，即無論下榻在哪個酒店，他們都可以免費使用承辦者宣布的這些游泳池。許多與會者去使用這些游泳池的時候被服務人員要求出示客房鑰匙，落得尷尬的結局，這樣將是很難堪的，因此，承辦者應考慮到類似這樣的細節(jié)問題。

第五篇：政府機關接待工作工作總結及明年工作要點

政府機關接待工作工作總結及明年工作要點

X年，我們嚴格貫徹落實中央“八項規(guī)定”、自治區(qū)《關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》和X市《十項規(guī)定》、《八辦要求》精神，合理安排公務接待，大力倡導勤儉節(jié)約，努力改進工作作風，不斷提升接待服務水平。

X年，共接待各級各類領導、賓客X批X人(次)，協(xié)助各部門(單位)接待X批X人。其中一級接待X批X人(次)，二級接待X批X人(次)，副省(部)級以上接待X批X人(次)，招商引資接待X批X人(次)，其它接待X批X人(次)。

重點完成了全區(qū)脫貧攻堅工作督查調研及貧困縣(區(qū))委書記座談會、自治區(qū)第十二屆黨代會保障，X考察等重要公務接待活動，全年公務接待“零”失誤。

一、X年重點工作

(一)突出抓好五個環(huán)節(jié)。

一是抓好膳食安排。根據來賓生活習俗，積極推出符合本地特色的接待食譜，制定出一套具有地方特色、不同標準的政務接待食譜，充分體現(xiàn)X濃郁的地方民族風情。不X檔菜肴，做到點菜適當，不得剩菜，杜絕浪費。積極推廣工作餐制度，機關公務人員檢查、調研時，一般安排在機關食堂就餐。餐飲安排充分展示我市綠色無污染環(huán)保食品、生態(tài)農產品優(yōu)勢，重點突出以

XX為主打品牌的地方風味和民族特色。

二是抓好事前聯(lián)系。主動了解來賓的姓名、性別、職務、人數(shù)、來去時間、行程安排、生活習俗等基本情況，統(tǒng)籌考慮，周密安排。在準確掌握來賓基本情況的基礎上，第一時間制作活動安排，為來賓及時提供調研信息服務。

三是抓好個性服務。在接待專用車輛上配置冷熱水、紙巾、地圖、報紙、食品盒、雨傘、棉大衣等用品，為來賓適時提供服務。建立大型公務接待“一對一”服務模式，重要客人確定一名市領導“一對一”聯(lián)絡，重大接待確定工作人員“一對一”服務。

四是抓好住宿安排。不斷細化接待工作各項要求，根據客人的不同要求和特點，合理安排住宿地點，營造舒適住宿環(huán)境?？头康氖覝厥欠窈线m，上下水是否暢通，洗漱用品和床上用品的配置及客人的飲食習慣等都做到深入細致的調查了解和具體安排，力求全面、細致、周到。

五是抓好事后小結。日常接待任務完成后，在單位例會上進行總結，找出存在的問題，提出相應的改進意見。把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務打下基礎。

(二)嚴格把握四項原則。

一是堅持制度建設不放松。修改完善《X市公務接待規(guī)定》，進一步推行崗位責任制，規(guī)范接待職能。積極配合出臺《關于深入貫徹中央八項規(guī)定精神進一步加強和改進領導干部作風建設的若干意見》，進一步嚴格公務接待標準和接待紀律。

二是堅持標準不放松。嚴格接待標準，堅決反對講排場、比闊氣、鋪張浪費。在X市機關餐廳就餐嚴格按照早餐X元/人、正餐X元/人標準執(zhí)行。從X年X月X日開始，經與接待賓館多次協(xié)商，賓館在充分讓利的情況下，嚴格執(zhí)行區(qū)內公務接待X元/人·天標準、區(qū)外公務接待X元/人·天標準。

三是堅持學習培訓不放松。積極加強學習和培訓，使干部職工熟悉掌握業(yè)務知識、接待專業(yè)技能，熟知禮儀常識和接待工作程序，切實提高自身素質。強化思想和作風建設，真正樹立愛崗敬業(yè)、踏實勤奮的良好風氣，促使接待工作更趨規(guī)范、順暢。

四是堅持創(chuàng)新亮點不放松。積極探索接待工作新方式，做細每一個接待環(huán)節(jié)，做精每一個服務項目，突出精細化、個性化、特色化，繼續(xù)在特、色、優(yōu)、精上創(chuàng)新思路，在體現(xiàn)回族特色、民族風情方面有所突破，細化每一個環(huán)節(jié)，注重每一個細節(jié)，不斷提高政務接待工作的質量。

(三)切實提升餐廳服務。

加強烹飪技術及服務禮儀的培訓，組織參加市食品監(jiān)督所組織的大型餐飲食品安全培訓會。堅持先菜譜后制作，每周制定葷素搭配、營養(yǎng)合理、味道可口的不重復菜譜，中午增開小吃窗口，以牛肉泡饃、羊肉泡饃、羊雜、牛雜、牛肚為主食，為廣大干部職工提供精品菜肴。

完善原材料采購與定點配送、批發(fā)、零星采購的驗收核對機制，成立專門小組對原材料市場不定期詢價，適時降低部分菜品的價格。

購買留樣柜，安裝高溫消毒柜，設立涼菜房并配備設施設備，改造X雅間以便領導集中就餐，將其它X個雅間進行完善全部用來公務接待。

實行“四定六抓”管理模式(即定崗、定責、定制、定人，抓清掃、抓整合、抓規(guī)范、抓處理、抓檢查、抓改進)，對刷卡、樓層鑰匙管理、工作人員著裝進行重點督查管理。X年就餐領導X人(次)，就餐職工X人(次)，公務接待X批X人(次)。

爭取領導支持，向社會公開招聘餐廳工作人員X名，分類提高餐廳職工工資水平，組織參加“五險”，改善工作待遇標準。

(四)強化落實三項保障。

一是定點接待，嚴格標準。公務接待執(zhí)行“四定”規(guī)定，即定地點、定標準、定人數(shù)、定時間，必須按照指定的接待地點和接待標準進行接待，不得隨意更改接待地點或提高接待標準，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。

二是控制總量，嚴格流程。結合X實際，進一步規(guī)范接待報批程序，明確規(guī)定不同接待對象均由“四大”辦公室秘書長同意后方可納入接待范圍。推行經費財政預算管理制和派餐(住)單制，建立接待清單制，市外接待實行公務卡結算，市區(qū)接待實行一餐一單、責任人簽字制度，注明接待事由和人數(shù)。嚴格公務接待審批控制，將派出單位向接待單位電話通知單或公函作為公務接待的重要憑據。

三是定期通報，嚴格監(jiān)督。在嚴格控制接待費用的基礎上每季度通報一次接待情況，研究存在問題，制定解決辦法。定期與“四大辦”秘書長溝通，及時建立程序規(guī)范、協(xié)調順暢的工作關系，共同做好接待工作。

(五)積極規(guī)范客房管理。結合實際情況，制定了客房管理制度和崗位標準，對服務接待程序、維修記錄、物品擺放、遺留物品保管、鑰匙管理、報損審批等做了進一步規(guī)范，明確了工作職責。

每天定時做好客房衛(wèi)生清掃工作，專人負責，注重細節(jié)，不留死角，使客房服務質量更上一步臺階。在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查備制度，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境。X

年，客房部共完成接待工作X批X人(次)。

存在問題：

一是創(chuàng)新和挖掘本地食材菜肴上有待進一步提高。X是牛、羊、雞肉富有特色，我們以此三類作為公務接待主要菜品。但存在著菜品單一，菜肴創(chuàng)新不足問題。

二是公務接待水平有待進一步提高。X是革命老區(qū)、民族地區(qū)、集中連片特殊困難地區(qū)，中央和各部(委)、各省(市)、自治區(qū)來固調研比較多，每年中央領導來固考察也較多，公務接待任務重、層次高突顯。但整體接待水平存在一定差距，急需提高和改進。對于這些差距和不足，我們將在今后的工作中認真研究，努力加以改進。

二、X年工作思路

X年，接待工作將按照中央“八項規(guī)定”和X市總體要求，本著“熱情、周到、規(guī)范、高效、節(jié)儉”的原則，凝心聚力，創(chuàng)新突破，不斷提高整體接待水平。

(一)加強制度建設，構建精細化工作思路。結合全年經費指標情況全盤統(tǒng)籌，做好吃、住、行等多個方面指標的細化預算，分類制定標準，大到行程安排，小到菜式口味，都要分地域、分行業(yè)予以考慮。創(chuàng)新機關餐廳考核機制，推行餐飲部職工績效考核，干事的人，多干的人，體現(xiàn)多勞多得。建立和完善餐廳各項規(guī)章制度，通過招標采取集中統(tǒng)一配送原材料，有效降低供餐價格。

(二)嚴格接待標準，樹立時代化節(jié)儉意識。嚴格貫徹落實中央“八項規(guī)定”、自治區(qū)《關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》和X市《十項規(guī)定》、《八辦要求》精神，繼續(xù)解放思想，將思想和行動統(tǒng)一到中央和區(qū)、市黨委、政府的決策和部署上來，統(tǒng)一到全市接待工作的實踐和要求上來，切實增強大局觀念，提升服務水平，努力改進工作作風。

(三)注重學習培訓，提升個性化服務水平。干好工作，成就事業(yè)，人是決定性因素。新形勢下，要做好接待工作，必須打造一支政治過硬、作風優(yōu)良、業(yè)務精湛、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻的高素質接待隊伍。要繼續(xù)加強學習和培訓，使干部職工熟悉掌握業(yè)務知識、接待專業(yè)技能，熟知禮儀常識和接待工作程序，切實提高自身素質。要進一步加強交流學習，組織人員外出學習考察，學習先進地區(qū)的接待方式、方法和手段，開闊視野，增長才干。要加強保密工作，強化保密意識教育、保密制度建設。要強化思想和作風建設，真正樹立遵守紀、愛崗敬業(yè)、踏實勤奮的良好風氣，促使接待工作更趨規(guī)范、順暢。

(四）加大資源挖掘，打造特色化接待品牌。按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路，積極轉變思想觀念，大膽創(chuàng)新工作方法，不斷拓展服務領域，做細每一個接待環(huán)節(jié)，做精每一個服務項目，努力提升接待整體水平，讓來賓滿意。積極探索接待工作新方式，突出精細化、個性化、特色化，繼續(xù)在特、色、優(yōu)、精上創(chuàng)新思路，在體現(xiàn)回族特色、民族風情方面有所突破，細化每一個環(huán)節(jié)，注重每一個細節(jié)，打造接待精品工程，不斷提高政務接待工作的質量。真正實現(xiàn)“賓客滿意、領導滿意、社會滿意、自己滿意”目標。