第一篇：淺談網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)答辯自述[范文模版]

自述

各位老師辛苦了;我是工商管理2班的學(xué)生，我叫徐暢。我的論文題目是淺談網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，我之所以選這個(gè)題目原因有以下2點(diǎn);

1、當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為一個(gè)人人皆知且炙手可熱的名詞。它是依附于互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大力量而誕生的一種新興消費(fèi)模式，我身為21世紀(jì)的人當(dāng)然會去嘗試其中的奧妙，但是卻吃了不少虧。

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題已成為制約包括中國在內(nèi)的許多國家經(jīng)濟(jì)和社會可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。只有深入研究才能使消費(fèi)者擺脫對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的懼怕感，從而促使經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。1（原因）

我的論文在分析國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，指出目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中（以淘寶網(wǎng)為例）存在哪些侵害消費(fèi)者的不法行為，而最終找出對現(xiàn)存的侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題的對策，旨在充分合理地保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者的合法權(quán)益。其分為四個(gè)部分：第一部分介紹了何為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、其在中國的探索歷程以及市場發(fā)展的現(xiàn)狀；第二部分講述了國際網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政策及經(jīng)驗(yàn)；第三部分以淘寶網(wǎng)為例，闡述了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的法律問題及其原因；第四部分解析了我國如何維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者的權(quán)益。在結(jié)束語中，論文揭示了只有盡快完善我國與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有關(guān)法律法

2規(guī)，這樣對我國正在發(fā)展中的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)事業(yè)將有良好的促進(jìn)作用。（框架）

本文的亮點(diǎn)在于用淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)的實(shí)例揭示網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在交易主體模糊、網(wǎng)絡(luò)支付不安全、隱私泄露、知悉真情不平等、商家欺詐行為嚴(yán)重等問題，并針對這些問題提出一一解決的方案，整合為在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛擬平臺中建立審核部門、監(jiān)督部門，核對商家的電子營業(yè)執(zhí)照、真實(shí)姓名、身份證件、聯(lián)系電話等信息的真實(shí)后方可進(jìn)行營業(yè)；購物時(shí)盡量用網(wǎng)上在線支付方式，保障自己的用戶名密碼只有自己知道;爭強(qiáng)商家的道德意思培養(yǎng)，不把客戶的基本信息進(jìn)行泄露買賣等。3（亮點(diǎn)），綜上所述，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者保護(hù)的法律法規(guī)對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹立消費(fèi)者信心以及在商家和消費(fèi)者之間建立平衡的關(guān)系具有重要意義，可以有效地限制、避免欺詐和不公平等商業(yè)行為的出現(xiàn)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,為了更好的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者的合法權(quán),應(yīng)當(dāng)采取措施完善相關(guān)立法，改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)監(jiān)管，構(gòu)建合理有序良好競爭的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的騰飛，跨入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。4（結(jié)論）

原因

框架 3 亮點(diǎn) 4 結(jié)論

第二篇：淺談網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提綱

畢業(yè)論文提綱

第1章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概述

1.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的初創(chuàng)與探索發(fā)展

1.1.1何為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

1.1.2中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的探索歷程

1.2走向繁榮之我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場現(xiàn)狀

第2章 國際網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政策及經(jīng)驗(yàn)

2.1國外有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政策和立法保護(hù)

2.1.1國際組織的相關(guān)立法

2.1.2區(qū)域組織的相關(guān)立法

1關(guān)于個(gè)人資料的運(yùn)行和自由流動的保護(hù)指令2關(guān)于遠(yuǎn)距離合同中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指令

3電子商務(wù)指令

2.1.3有關(guān)國家的相關(guān)立法

2.2國外網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法經(jīng)驗(yàn)及借鑒

第3章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的法律問題及原因

3.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的主要法律問題

3.1.1交易主體認(rèn)定的模糊性

3.1.2安全保障權(quán)

3.1.3隱私權(quán)問題

3.1.4知悉真情權(quán)

3.1.5履行權(quán)問題

3.1.6格式合同的制約

3.1.7“團(tuán)購”引起的法律問題

1交易地點(diǎn)難以確定，維權(quán)費(fèi)用高昂

2糾紛，消費(fèi)者調(diào)取證據(jù)困難

3小額爭議現(xiàn)象嚴(yán)重

3.2網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益易受傷害的原因探析

3.2.1網(wǎng)絡(luò)交易中的信息不對稱性問題

3.2.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的門檻準(zhǔn)入較低

3.2.3缺乏統(tǒng)一的營銷運(yùn)營商和有效的監(jiān)管

3.2.4現(xiàn)在的法律和救濟(jì)機(jī)制的缺失

第4章 我國如何維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者的權(quán)益

4.1我國維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的法律完善

4.1.1研究解決交易主體模糊方案

4.1.2培養(yǎng)和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全意識

4.1.3完善有助于保障消費(fèi)者知情權(quán)的“法律體系”

4.1.4建立并健全網(wǎng)上交易信用體制

4.1.5建立網(wǎng)上支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并將其法定化

4.2加強(qiáng)立法，建立健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律框架

4.3建立網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機(jī)制和糾紛司法救濟(jì)規(guī)則

4.3.1建立完備的退換貨機(jī)制

4.3.2建立設(shè)立“小額爭議仲裁”制度，完善小額的索賠程序

4.3.3建立網(wǎng)上投訴中心，保障消費(fèi)者投訴建議

4.4完善行政監(jiān)管制度

4.4.1在商家業(yè)務(wù)市場準(zhǔn)入方面，實(shí)施強(qiáng)制性登記許可制

4.4.2提高商品的透明度

4.4.3加大廣告的審核力度

第三篇：淺談網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

淺談網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在我國呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為時(shí)下流行的消費(fèi)方式，以其快速便捷，節(jié)省時(shí)間，節(jié)約成本的優(yōu)點(diǎn)受到廣泛青睞。然而，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的制約，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不力，相關(guān)立法不完善，消費(fèi)者自我保護(hù)意識薄弱等方面的原因，網(wǎng)絡(luò)購物還存在著很大的問題，消費(fèi)者合法權(quán)益經(jīng)常受到侵害，維權(quán)較為不易。因此需要提出應(yīng)對策略，建立網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，以促進(jìn)電子商務(wù)以至于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物;消費(fèi)者權(quán)益;保護(hù)對策

一、網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購物就是出賣人通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買受人對要約做出承諾并支付價(jià)款的一種商品交易方式。CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示:在我國有17·9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷,在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中,有29·6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷,有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物;有63·7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。[1]作為一種新興購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物與常規(guī)購物方式相比自有其優(yōu)點(diǎn)。

第一，節(jié)省時(shí)間。傳統(tǒng)購物方式中，消費(fèi)者需要親臨店鋪選擇商品，過程繁雜，時(shí)間花費(fèi)較多。有了互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者足不出戶就可以“逛街”，選擇自己中意的商品，既省時(shí)又省力。

第二，節(jié)約成本。網(wǎng)絡(luò)購物因其自身的特點(diǎn)，與實(shí)體店鋪相比減少了不必要的費(fèi)

用支出和中間商，因而商品價(jià)格往往更加便宜。消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)載體，在獲取大量商品交易信息的同時(shí)也減少了出行交通等額外費(fèi)用。

第三，選擇廣泛。網(wǎng)絡(luò)購物中商品種類豐富多樣，給消費(fèi)者增加了選擇比較空間，消費(fèi)者可以獲得大量的商品信息，買到當(dāng)?shù)厥袌鰶]有的商品。

第四，不受時(shí)間和地域限制。有了互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可以在家24小時(shí)隨時(shí)進(jìn)行購

物，不受傳統(tǒng)購物中實(shí)體店鋪營業(yè)時(shí)間的限制，甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)跨國購物，買到國內(nèi)市場沒有的商品，不受地域的限制。

二、網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險(xiǎn)

由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性以及網(wǎng)絡(luò)購物自身的獨(dú)有特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物也存在較大風(fēng)險(xiǎn)，會給消費(fèi)者造成損失，侵犯其合法權(quán)益，主要表現(xiàn)為以下幾方面:

(一)消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保證：

消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí),難以實(shí)際接觸到商品，只能依靠商家在網(wǎng)上提供的相關(guān)商品描述和照片,獲取有關(guān)商品的部分信息。然而,一些商家常常會虛假宣傳、夸大其詞，商品實(shí)際品質(zhì)與所宣傳的相去甚遠(yuǎn)，甚至以次充好、銷售假冒偽劣商品，使消費(fèi)者的權(quán)益嚴(yán)重受侵害，知情權(quán)得不到保障。

（二）商家的信譽(yù)不能保證：

由于網(wǎng)絡(luò)購物中多數(shù)消費(fèi)者都是支付貨款在先,商家送貨在后,因此,商家收到貨款后,不履行或者不適當(dāng)履行的行為時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，往往根據(jù)賣家的信譽(yù)值決定購買其商品，信譽(yù)值越高證明風(fēng)險(xiǎn)越小，信譽(yù)值往往是消費(fèi)者決定購買的依據(jù)。但隨著如淘寶網(wǎng)銷售的發(fā)展，一些不良商家便走起了旁門左道，一些刷信譽(yù)值的軟件應(yīng)運(yùn)而生，可以憑空增加賣家的信譽(yù)值，消費(fèi)者真假難辨。[2]

（三）售后服務(wù)不能保證：

網(wǎng)購中出售的商品往往不開具發(fā)票或其他的相關(guān)的憑證，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，有些商家會以種種理由拒絕退換貨，就算同意退換貨經(jīng)常也要消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用以及因退換貨造成的其他損失，這大大增加了購物成本和風(fēng)險(xiǎn)。而且這種網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)不為我們親眼所見，透明度信用度較差。

(四)舉證較為困難：

在各大網(wǎng)站中我們可以看到賣家“假一罰十，假一罰萬”等保證，但是如果一旦發(fā)生糾紛，往往需要消費(fèi)者舉證，而消費(fèi)者又很難找到鑒定部門去鑒定商品的真?zhèn)?，即使能找到，鑒定的費(fèi)用也需要消費(fèi)者自己支付。[3]所以，很多消費(fèi)者也因此放棄了追償?shù)臋?quán)利，吃了啞巴虧，尤其是在所涉及的商品標(biāo)的額較小的情況下。

三、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀

在我國，網(wǎng)絡(luò)購物是近年來的新興事物，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步而蓬勃發(fā)展。由于受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、政策法規(guī)、消費(fèi)者意識等因素的制約，我國當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境較為混亂，消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)常受到侵犯，主要變現(xiàn)在以下方面：

（一）相關(guān)立法尚不完善：

由于網(wǎng)絡(luò)購物是近年來的新興事物，我國相關(guān)立法還未跟上其發(fā)展速度。除了 2004 年 8 月 28 日頒布的《電子簽名法》外，其余的《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)并未直接對電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出明確的規(guī)定。直到 2007

年 3 月，商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》，對網(wǎng)上交易參與雙方主體的認(rèn)定、網(wǎng)上交易的基本原則、網(wǎng)上交易參與方規(guī)范行為等提出了指導(dǎo)性的意見?！兑庖姟分幸?guī)定從 8 月 1 日起，利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)經(jīng)營活動的主體，均應(yīng)依法登記注冊，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后才能開展經(jīng)營。已辦理營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或者個(gè)體戶所開的網(wǎng)店，如超出原登記注冊經(jīng)營范圍，也須辦理相關(guān)變更登記?！兑庖姟吠瑫r(shí)列舉了 3 類無需登記注冊的電子商戶。[4]該意見的發(fā)布使得電子商務(wù)交易的法律環(huán)境進(jìn)一步得到規(guī)范。然而由于其條款過于原則性、缺少具體實(shí)施細(xì)則，并未取得很好的成效。

（二）政府監(jiān)管不力：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的監(jiān)管并不是一個(gè)部門的事，它涉及互聯(lián)網(wǎng)主管部門、工商部門、公安部門等，雖然淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站都在頁面上提醒用戶，應(yīng)按照國家的稅收規(guī)定向相關(guān)部門繳納稅款，但實(shí)際情況是工商部門的管理對象是商戶，所以他們確定管轄權(quán)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是侵權(quán)人實(shí)體店所在地，他們只負(fù)責(zé)管理在本地區(qū)工商局獲得營業(yè)執(zhí)照的商戶，因而出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營監(jiān)管的“真空地帶”；其他相關(guān)部門在此事宜中也未被提及。[5]

（三）消費(fèi)者自我保護(hù)意識薄弱：

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中往往不驗(yàn)證交易方身份，不保留交易記錄等，防范風(fēng)險(xiǎn)的意識較差。由于網(wǎng)絡(luò)交易的遠(yuǎn)程特點(diǎn)，很多受騙者往往抱以“認(rèn)栽”心態(tài)一棄了之，即使是投訴舉報(bào)的，也多因?yàn)闊o法充分提供交易對象的基本情況而導(dǎo)致案件根本無從調(diào)查，使執(zhí)法監(jiān)管處于兩難境地。法律的缺失和保護(hù)意識的淡薄，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和消費(fèi)者之間產(chǎn)生大量的糾紛。如何更好的保障網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后迅速、方便的尋求救濟(jì)，這成為了立法面臨的新問題。

四、網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對策

（一）完善有助于保障消費(fèi)者權(quán)益的法律體系：

目前,我國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠民法通則、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。但是,由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性,使得這些法律法規(guī)針對性差、適用性不強(qiáng),甚至在處理一些網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件時(shí)束手無策,極大的滯后于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求。所以必須完善相關(guān)法律法規(guī)以及政策規(guī)定，就商家與消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出明確規(guī)定。

（二）建立并建全網(wǎng)上交易信用體系：

消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，絕大多數(shù)都是通過商品的圖片資料、網(wǎng)上廣告與賣主交流,具有虛擬性。由于多采用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款等進(jìn)行交易,而且多數(shù)沒有發(fā)票等購物憑證，一旦上當(dāng)受騙,投訴相當(dāng)困難，維權(quán)較為不易。[6]因此,亟需建立健全網(wǎng)上交易信用體系，將買家和賣家雙方的交易信息進(jìn)行匯總，形成個(gè)人誠信記錄的一部分。今后，不誠信交易的買方、賣方都有可能被列入“惡意欺詐黑名單”，在各大電子商務(wù)平臺上進(jìn)行通報(bào)，阻止其交易，以此維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的良好環(huán)境，對消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自我保護(hù)意識：

網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者首先要培養(yǎng)和加強(qiáng)自我防范意識,盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)店。因?yàn)橹木W(wǎng)站、網(wǎng)上商店一般都在工商部門注冊和備案,其運(yùn)營處在監(jiān)管之中,一旦發(fā)生損害消費(fèi)者利益的行為,工商部門可以對其采取相應(yīng)的措施以保護(hù)消費(fèi)者的利益。消費(fèi)者在決定網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)前,應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)對經(jīng)營者情況進(jìn)行了解,如工商登記、信譽(yù)情況、經(jīng)營規(guī)模及送貨方式等,只有在確認(rèn)主體合格、信譽(yù)度好時(shí),才宜進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,并且應(yīng)盡量選擇貨到付款的方式。最后,應(yīng)當(dāng)特別注意保存好電子證據(jù)及相關(guān)資料，如發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)向公司所在地消協(xié)或工商行政部門投訴、舉報(bào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被詐騙時(shí),應(yīng)按照屬地管轄原則,向公司所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

結(jié)語：網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者保護(hù)的法律法規(guī)對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹立消費(fèi)者信心以及在商家和消費(fèi)者之間建立平衡的關(guān)系具有重大意義，可以有效地限制、避免欺詐和不公平商業(yè)行為的出現(xiàn)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,為了更好的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)采取措施完善相關(guān)立法，改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)監(jiān)管，構(gòu)建合理有序良好競爭的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的騰飛，跨入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

注釋：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》.2008年版.[2]李佳楠.《淺析網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》.《法制與社會》.2010年7月上.[3]曹云倩.《淺談網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》.《法制與社會》.2009年7月下.[4]王利明.《電子商務(wù)法研究》.中國法制出版社.2003年版.第79頁.[5]高富平.《在線交易消費(fèi)者保護(hù)法律研究報(bào)告》.法律出版社.2005年版.第85頁.[6]閭燕.《網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對策分析》.《高等函授學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》.2010年4月第2期.

第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

（一）主要法律依據(jù)

1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

2、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》

3、《反不正當(dāng)競爭法》

4、《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》及實(shí)施細(xì)則

5、《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則

6、《商標(biāo)法》

7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

8、《食品衛(wèi)生法》等

（二）消費(fèi)者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實(shí)和理由

（3）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍

2、書面材料

（1）消費(fèi)者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料。

5、受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。

6、雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，寫明申訴請求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。

7、工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

（三）對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處

對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第五篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

xxxx有限公司

2011年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

2011年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合2009年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。

一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲。

制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。

同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。

三、與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)管。

為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)ISO9001:2008國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。

同時(shí)我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。

xxxx有限公司 2011年11月15日