第一篇：消費者權(quán)益保護知識競賽

消費者權(quán)益保護知識競賽

一、單項選擇題（每題目1.5分共20題，30分）

1.銀行在收繳假幣過程中應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索：一次發(fā)現(xiàn)假人民幣 張（枚）（含 張、枚）以上、假外幣 張（張、枚）以上的。（C）A、15、10 B、10、5 C、20、10 D、15、5 2.以下不屬于與個人支付相關(guān)的票據(jù)是（B）A、銀行匯票 B、商業(yè)匯票 C、銀行支票 D、支票

3.在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力及收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（C）為宜。A、30% B、40% C、50% D、60% 4.銀行定價的基本原則不包括（C）A、合規(guī)經(jīng)營 B、科學(xué)管理 C、盈利定價 D、分類定價

5.銀行服務(wù)突發(fā)事件按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（B）個級別。A、2 B、3 C4 D、5 6.中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當自收到鑒定申請之日起（）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當自收到鑒定單位通知之日起（）個工作日內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達鑒定單位。（A）

A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是哪一年開始施行？（C）A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月15日

8.《中華人民共和國合同法》由第九屆全國人民代表大會第二次會議于（）通過，（）起施行。（B）A、1999年6月29日 1999年1月1日 B、1999年3月15日 1999年10月1日 C、1999年6月29日 1999年6月29日

D、1999年6月28日 1999年1月1日 9.零存整取定期儲蓄存款起存金額為（A）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元

10.我國憲法的修改由全國人大常委會委員或者（）以上的全國人民代表大會代表提議。（D）A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當在規(guī)定的期限，對銀行業(yè)金融機構(gòu)的設(shè)立，自收到申請文件之日起（C）個月內(nèi)，對申請事項作出批準或者不批準的書面決定；決定不批準的，應(yīng)當說明理由。A、31 B、3 C、6 D、12 12.國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)對中國人民銀行提出的檢查銀行業(yè)金融機構(gòu)的建議，應(yīng)當自收到建議之日起（B）工作日內(nèi)予以回復(fù)。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商業(yè)銀行應(yīng)當于每一會計年度終了（C）個月內(nèi)，按照國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營業(yè)績和審計報告。

A、1 B、2 C、3 D、6 14.長期貸款展期期限累計不得超過（B）

A、原貸款期限 B、三年 C、原貸款期的一半 D、5年

15.住房公積金貸款額度最高不得超過借款家庭成員退休年齡內(nèi)所交納住房公積金數(shù)額的（C）倍。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2011】22號）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶的11類34項服務(wù)收費 A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日

17.以下不屬于個人消費貸款是（D）A、個人汽車貸款 B、個人留學(xué)貸款 C、國家助學(xué)貸款 D、個人綜合授信

18.商業(yè)助學(xué)貸款實行的原則不包括（B）A、部分自籌 B、信用發(fā)放 C、?？顚Ｓ?D、按期償還 19.投訴處理應(yīng)高速快效，處理時限原則上不應(yīng)超過（B）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45 20.商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則不包括（D）A、誠實守信 B、勤勉盡責 C、如實告知 D、收益保障

二、多項選擇題（每題目2分共20題，40分）1.銀行消費者權(quán)益保護的意義（ABCD）A、保護消費者權(quán)益 B、提升銀行服務(wù)水平C、促進銀行業(yè)自身發(fā)展 D、維護社會和諧

2.銀行對消費者的主要義務(wù)有哪些（ABCD）A、遵守相關(guān)法律 B、交易信息公開

C、妥善處理客戶交易請求 D、妥善處理投訴

3.銀行從業(yè)人員行為規(guī)范包括（ACDE）A、依法合規(guī) B、妥善處理客戶請求 C、公平競爭 D、抵制內(nèi)幕交易 E、自覺保密

4.單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守（ABCD A、恪守信用 B、履約付款

C、誰的錢進誰的賬，由誰支配 D、銀行不墊付

5.銀行卡按信息載體分為（ABC）A、磁條卡 B、芯片（IC）卡 C、磁條芯片復(fù)合卡 D、VIAS卡

6.目前我國國債主要有（AD）兩種類型）的原則。A、儲蓄國債B、電子式國債 C、憑證式國債 D、記賬式國債 7.按照風險屬性分類。銀行理財產(chǎn)品分為（AD）A、保證收益類產(chǎn)品 B、封閉式產(chǎn)品 C、開放式產(chǎn)品 D、非保證收益類產(chǎn)品

8.銀行應(yīng)給理財產(chǎn)品消費者的風險提示包括（ABCDE）A、認購風險 B、市場風險 C、募集失敗風險 D、不可抗力風險 E、信息傳遞風險

9.消費者權(quán)益保護原則（ABCDE）A、依法合規(guī) B、誠實守信 C、公開透明 D、公平公正 E、文明規(guī)范

10.商業(yè)銀行的信貸產(chǎn)品包括（ABCDE）等 A、保函 B、貸款 C、擔保 D、承兌 E、承諾

11.按投訴的影響程度，分為（AB）A、一般性投訴 B、重大投訴 C、小影響投訴 D、服務(wù)投訴

12.投訴處理的基本要求（ABCD）A、建立投訴處理機制 B、暢通投訴渠道 C、明確投訴處理時限 D、跟進投訴處理結(jié)果

13.有下列情形之一的，合同無效：（ABCDE）

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益； B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益； C、以合法形式掩蓋非法目的； D、損害社會公共利益；

E、違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。14.儲蓄消費者的主要權(quán)利（ACD）A、消費者有權(quán)利自己選擇存款的種類、金額、期限。

B、消費者應(yīng)以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實性和有效性負責。

C、消費者有權(quán)利通過銀行的各種業(yè)務(wù)渠道，如營業(yè)網(wǎng)點、ATM、電子銀行、客戶熱線等，查詢本人儲蓄賬戶變動情況。

D、消費者依法對自己的合法財產(chǎn)（包括儲蓄存款）享有隱私權(quán)，銀行對消費者的個人金融信息負有保密責任。

15.費者協(xié)會具有下列職能。（BCD）A.參與行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行仲裁 C.支持受損害的消費者提起訴訟

D.對投訴案件涉及的商品質(zhì)量，提請相關(guān)鑒定部門的鑒定

16.銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)根據(jù)審慎監(jiān)管的要求，可以采取下列那些措施進行現(xiàn)場檢查。（ABCD）A.進入銀行業(yè)金融機構(gòu)進行檢查

B.詢問銀行業(yè)金融機構(gòu)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項作出說明 C.查閱、復(fù)制銀行業(yè)金融機構(gòu)與檢查事項有關(guān)的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的 文件、資料予以封存 D.檢查銀行業(yè)金融機構(gòu)運用電子計算機管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)

17.有下列情形之一的個人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式(ABC) A.借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣的 B.借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的 C.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過五十萬元人民幣的 D.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額超過五十萬元人民幣的 18.以下屬于特殊群體消費者范圍的（ABCD）A、殘障 B、老年 C、孕婦 D、嚴重體弱

19.商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當遵守下列資產(chǎn)負債比例管理的規(guī)定(ABCD)A.資本充足率不得低于百分之八

B.貸款余額與存款余額的比例不得超過百分之七十五

C.流動性資產(chǎn)余額與流動性負債余額的比例不得低于百分之二十

D.對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之十 20.商業(yè)銀行可以經(jīng)營下列部分或者全部業(yè)務(wù)（ABCDE）A、吸收公眾存款

B、發(fā)放短期、中期和長期貸款 C、辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn) D、發(fā)行金融債券

E、代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券

三、判斷題（每題目1分共30題，30分）

1.銀行消費者的隱私權(quán)是指銀行消費者對其基本信息與財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。（對）

2.享有知情權(quán)，是消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件（對）3.英國是最早提出消費者權(quán)益保護的國家（錯）

4.消費者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款，只要手續(xù)符合規(guī)定，銀行就應(yīng)該及時支付本金和相應(yīng)的利息，不得以理由拒絕消費者支取存款。（對）5.信貸檔案員不允許由直接經(jīng)辦信貸業(yè)務(wù)的人員擔任（對）

6.消費者辦理支付結(jié)算，必須使用按中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（對）7.記賬式國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可以辦理儲蓄國債提前兌付，但需要支付一定手續(xù)費。（錯）

8.保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“租”，而非“代保管”。（對）

9.特殊群體消費者權(quán)益保護的原則是“以人為本、公平公正、方便快捷、充分營銷”（錯）10.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。（對）

11.當事人采用合同書形式訂立合同的，雙方當事人簽字或者蓋章的地點為合同成立的地點。（對）12.信用卡包括貸記卡和準貸記卡（對）

13.貸記卡是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款有息的信用卡產(chǎn)品（錯）

14.承諾是受要約人同意要約的意思表示。（對）

15.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當采用非格式條款。（對）

16.限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認后，該合同有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)而訂立的合同，不必經(jīng)法定代理人追認。（對）17.相對人可以催告法定代理人在一個月內(nèi)予以追認。（對）

18.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當自取得之日起二年內(nèi)予以處分。（對）19.某銀行會計臨時請假離開單位，因為領(lǐng)導(dǎo)不在，為了節(jié)約時間，該會計人員將財務(wù)章交給無權(quán)使用此章的同事，并告知其可以利用此章處理緊急業(yè)務(wù)。這是為銀行業(yè)務(wù)考慮的合理行為。（錯）

20.實行柜員制的營業(yè)機構(gòu)必須設(shè)臵事后監(jiān)督崗位，事后監(jiān)督可設(shè)專人，也可由內(nèi)勤主任（會計 主管）兼任。（對）

21.可以使用計算機制作、打印重要空白憑證格式。（錯）

22.《中華人民共和國物權(quán)法》所稱物權(quán)，是指權(quán)利人依法對特定的物享有直接支配和排他的 權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔保物權(quán)。（對）23.信用社可以接受金銀作為質(zhì)押物。（錯）

24.以車輛作為抵押物辦理抵押貸款，登記部門在工商行政部門。（錯）

25.當事人以財產(chǎn)抵押的，應(yīng)當辦理抵押物登記，抵押合同自簽訂之日起生效。（錯）

26.抵押權(quán)人應(yīng)當在主債權(quán)訴訟時效期間行使抵押權(quán)；未行使的，人民法院不予保護。（對）

27.信貸業(yè)務(wù)審查過程中，不堅持獨立審查原則，按他人授意進行審查的；隱瞞審查中發(fā)現(xiàn)的重大問題的，給予有關(guān)責任人員警告至記過處分。（錯）

28.商業(yè)銀行開展信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)當嚴格審查借款人的資信，實行擔保，保障按期收回貸款。（對）29.對不良貸款責任處理以后，不良貸款又經(jīng)專業(yè)清收人員部分或全部收回的，不改變對責任的 處理結(jié)論。（對）

30.商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時，在支付清算費用、所欠職工工資和勞動保險費用后，應(yīng)當優(yōu)先支付個人儲蓄存款的本金和利息。（對）

第二篇：消費者權(quán)益保護知識競賽

1.singlechoice11[單選題](0.4分)7415 對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當面加蓋（A）字樣的戳記。

A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”

2.singlechoice11[單選題](0.4分)7457 支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（B），證明其票據(jù)權(quán)利。

A: 背書人簽章 B: 連續(xù) C: 有效期 D: 票據(jù)交換區(qū)域

3.singlechoice11[單選題](0.4分)7469 銀行受理銀行匯票申請書，收妥款項后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（D）一并交給消費者。

A: 匯款回單 B: 背書粘單 C: 收賬通知 D: 解訖通知

4.singlechoice11[單選題](0.4分)7524 個人貸款采用的（D）的，銀行在貸款存續(xù)期間，須妥善保管質(zhì)押物。

A: 抵押擔保方式 B: 保證擔保方式 C: 房產(chǎn)抵押方式 D: 質(zhì)押擔保方式

5.singlechoice11[單選題](0.4分)7527 在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機構(gòu)為（D）。

A: 資金中介 B: 掮客 C: 借款人 D: 貸款人

6.singlechoice11[單選題](0.4分)7548 儲蓄國債是政府面向個人投資者發(fā)行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足（）儲蓄性投資需求的（C）國債品種。

A: 長期、可流通記名 B: 短期、可流通記名 C: 長期、不可流通記名 D: 短期、不可流通記名

7.singlechoice11[單選題](0.4分)7575 銀行（D）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔（）。

A: 核驗、全部責任 B: 不核驗、全部責任 C: 核驗、有限責任 D: 不核驗、有限責任

8.singlechoice11[單選題](0.4分)7670 在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)按照（D）的要求，準確真實填寫相關(guān)申請文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認。

A: 銀行外匯管理政策 B: 銀行文本管理政策 C: 監(jiān)管部門監(jiān)管政策 D: 國家外匯管理政策

9.singlechoice11[單選題](0.4分)7768 銀保產(chǎn)品消費者購買一年期以上的人身保險，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進行投?；卦L，如果消費者在猶豫期內(nèi)退保，保險公司將（A）。

A: 全額退還所交保費 B: 半額退還所交保費 C: 不退還所交保費 D: 按比例退還所交保費

10.singlechoice11[單選題](0.4分)7776 在辦理財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時，若消費者希望購買與其風險等級不匹配的投資品種，則需要（B）。

A: 口頭告知銀行相關(guān)申明

B: 簽署相關(guān)申明，并在投資前認真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料 C: 由銀行代理簽訂相關(guān)合同

D: 消費者不允許購買風險等級不匹配的投資品種

11.singlechoice11[單選題](0.4分)7777 銀行提供財富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費用。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。

A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權(quán)依照各項業(yè)務(wù)規(guī)定的收費標準收取費用 B: 其他各項金融產(chǎn)品的相關(guān)費用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費標準 C: 各項收費標準如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點或門戶網(wǎng)站上的公告為準 D: 以上說法均正確

12.singlechoice11[單選題](0.4分)7787 出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風險，屬于理財產(chǎn)品所涉及的（B）。

A: 政策風險 B: 認購風險 C: 市場風險 D: 募集失敗風險

13.singlechoice11[單選題](0.4分)7790 “銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價格管理體系，加強內(nèi)部控制，嚴格執(zhí)行明碼標價制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利”是指銀行定價的（A）原則。

A: 科學(xué)管理 B: 分類定價 C: 合規(guī)經(jīng)營 D: 有償服務(wù)

14.singlechoice11[單選題](0.4分)7886 銀行應(yīng)在（B）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。

A: 分行 B: 營業(yè)網(wǎng)點 C: 總行 D: 宣傳材料

15.singlechoice11[單選題](0.4分)7922 各級監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當加強對消費者權(quán)益保護工作考核評價的后評估，（D）考核評價中可能存在的有關(guān)問題。

A: 記錄考核 B: 限期整改 C: 懲罰 D: 指導(dǎo)糾正

16.singlechoice11[單選題](0.4分)7966 中國銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設(shè)（A）個專門委員會。

A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 17.singlechoice11[單選題](0.4分)7225 銀行消費者可定義為：為生活需要（B）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。

A: 購買、銷售 B: 購買、使用 C: 設(shè)計、銷售 D: 設(shè)計、使用

18.singlechoice11[單選題](0.4分)7235 銀行消費者的（A）是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。

A: 安全權(quán) B: 健康權(quán) C: 財產(chǎn)權(quán) D: 隱私權(quán)

19.singlechoice11[單選題](0.4分)7240（A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。

A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)

20.singlechoice11[單選題](0.4分)7365 于（B）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入國內(nèi)。

A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 21.singlechoice11[單選題](0.4分)7368 我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以（A）為先。

A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置

22.singlechoice11[單選題](0.4分)7405 消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計超過等值（A）美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。

A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

23.singlechoice11[單選題](0.4分)7492 消費者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（A）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。

A: 身份證件 B: 現(xiàn)金 C: 鑰匙 D: 磁卡

24.singlechoice11[單選題](0.4分)7520

在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費者按銀行要求提供（A）時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。

A: 抵押擔保 B: 質(zhì)押擔保 C: 抵押存單 D: 抵押保險

25.singlechoice11[單選題](0.4分)7550 消費者可以自主按承銷機構(gòu)的報價買入賣出（B）國債。

A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債 26.singlechoice11[單選題](0.4分)7731 基金代銷銀行和基金管理人承諾（C），以誠實守信、勤勉盡職的原則管理和運用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。

A: 銀行利益優(yōu)先 B: 機構(gòu)利益優(yōu)先

C: 基金份額持有人利益優(yōu)先 D: 基金經(jīng)理利益優(yōu)先

27.singlechoice11[單選題](0.4分)7748 銀行應(yīng)嚴格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？(C)A: 告知外匯牌價信息 B: 審核證明材料的真實性

C: 妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號碼或密碼 D: 履行國際收支統(tǒng)計申報

28.singlechoice11[單選題](0.4分)7955

通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（C），全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)。

A: 金融監(jiān)管 B: 義務(wù)教育 C: 金融教育 D: 投訴處理

29.singlechoice11[單選題](0.4分)8013

銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事會負責監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的全面性、及時性、（C）以及高管層相關(guān)履職情況。

A: 持續(xù)性 B: 公平性 C: 有效性 D: 準確性

30.singlechoice11[單選題](0.4分)7246

銀行消費者的（C）是指在消費中，消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 選擇權(quán)

31.singlechoice11[單選題](0.4分)7294

（B）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家。

A: 中國 B: 美國 C: 英國 D: 日本

32.singlechoice11[單選題](0.4分)7361

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立于哪一年？(C)A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年

33.singlechoice11[單選題](0.4分)7394 消費者憑《正在接受（C）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。

A: 學(xué)齡前教育 B: 義務(wù)教育 C: 非義務(wù)教育 D: 高等教育

34.singlechoice11[單選題](0.4分)7404

消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。

A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

35.singlechoice11[單選題](0.4分)7438

定活兩便儲蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（C）計息。

A: 支取日活期利率

B: 支取日同檔次整存整取利率打六折 C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

36.singlechoice11[單選題](0.4分)7443

（C）是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項中間業(yè)務(wù)。

A: 個人貸款業(yè)務(wù) B: 代收代付業(yè)務(wù) C: 支付結(jié)算業(yè)務(wù) D: 保管箱業(yè)務(wù)

37.singlechoice11[單選題](0.4分)7451

銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。

A: 1個月 B: 2個月 C: 3個月 D: 6個月

38.singlechoice11[單選題](0.4分)7458

銀行匯票辦理結(jié)算時，以下關(guān)于實際結(jié)算金額的說法中正確的是（C）。

A: 實際結(jié)算金額可以更改，但改后的實際結(jié)算金額必須小于出票金額 B: 實際結(jié)算金額可以更改，改后的實際結(jié)算金額可以大于出票金額 C: 實際結(jié)算金額不得更改，更改實際結(jié)算金額的銀行匯票無效

D: 對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結(jié)算金額可任意更改

39.singlechoice11[單選題](0.4分)7594

在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，下列不屬于消費者主要義務(wù)的是（B）。

A: 向銀行提供個人資料和賬戶信息，并保證資料的真實、準確和完整 B: 確保收付指令執(zhí)行的準確性

C: 客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀行），并辦理相關(guān)手續(xù)

D: 按照銀行各項代收代付業(yè)務(wù)具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議

40.singlechoice11[單選題](0.4分)7682

（A）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機關(guān)給 予警告，強制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。”。

A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》

C: 《國家外匯管理局關(guān)于進一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》

41.singlechoice11[單選題](0.4分)7691

銀保產(chǎn)品消費者購買（B）的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進行投?；卦L。

A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 兩年期以上 D: 三年期以上

42.singlechoice11[單選題](0.4分)7711

消費者辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，以下做法中哪一項是正確的？(D)A: 可以在網(wǎng)吧等公共場所的公用電腦上進行網(wǎng)上支付

B: 打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進銀行的廢物箱 C: 如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔

D: 辦理業(yè)務(wù)時，仔細閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認操作無誤

43.singlechoice11[單選題](0.4分)7847

當發(fā)生（D）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)向當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合。

A: 重大服務(wù)突發(fā)事件

B: 重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 C: 特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 D: 特大服務(wù)突發(fā)事件

44.singlechoice11[單選題](0.4分)7909

（C）應(yīng)當加強對消費者權(quán)益保護工作考核評價的后評估，指導(dǎo)糾正考核評價中可能存在的有關(guān)問題。

A: 銀監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會派出機構(gòu) C: 各級監(jiān)管機構(gòu) D: 法人銀行業(yè)金融機構(gòu)

45.singlechoice11[單選題](0.4分)7969

（A）負責組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。

A: 金融交易行為監(jiān)督委員會

B: 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議 C: 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會 D: 金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會

46.singlechoice11[單選題](0.4分)7237

在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”。這體現(xiàn)了銀行保護消費者的（C）。

A: 信息安全權(quán) B: 隱私安全權(quán) C: 人身安全權(quán) D: 財產(chǎn)安全權(quán)

47.singlechoice11[單選題](0.4分)7238

（C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯?！?/p>

A: 《消費者權(quán)益保護法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》 D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

48.singlechoice11[單選題](0.4分)7314

韓國的《價格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（A）年。

A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981

49.singlechoice11[單選題](0.4分)7331

進入21世紀以來，韓國的消費者政策從保護消費者轉(zhuǎn)向“武裝”消費者，強調(diào)突出（A）。

A: 消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 B: 消費者的平等和主動的角色、作用 C: 經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 D: 消費者與經(jīng)營者的平等角色、作用

50.singlechoice11[單選題](0.4分)7356

香港地區(qū)哪個部門專門負責銀行消費者權(quán)益保護事宜？(A)A: 金管局 B: 銀管局 C: 財管局 D: 資管局

51.singlechoice11[單選題](0.4分)7381

下列哪項不屬于消費者權(quán)益保護工作的“預(yù)防為先”原則？(D)A: 將消費者權(quán)益保護作為市場準入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計和審批之初，將消費者權(quán)益保護的條款預(yù)設(shè)其中

B: 在消費者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動踐行告知義務(wù)，實事求是地加強事先宣傳講解和風險提示

C: 在開展營銷時，嚴格按照消費者權(quán)益保護條款規(guī)范銷售活動

D: 針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質(zhì)主動化解矛盾

52.singlechoice11[單選題](0.4分)7418

銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當面予以收繳。

A: 1 B: 2 C: 3 D: 4

53.singlechoice11[單選題](0.4分)7426

銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張、枚（含）以上，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索。

A: 5 B: 10 C: 15 D: 20

54.singlechoice11[單選題](0.4分)7460

銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶椋瑢卧?、變造的票?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（D）。

A: 對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任

B: 對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔付款的責任

C: 對出票人或付款人繼續(xù)承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任

D: 對出票人或付款人繼續(xù)承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔付款的責任

55.singlechoice11[單選題](0.4分)7466

匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。申請撤銷時，應(yīng)出具（C）。

A: 正式函件及原信、電匯回單 B: 本人身份證件及原信、電匯回單

C: 正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D: 正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單

56.singlechoice11[單選題](0.4分)7487

發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費交易提供（C）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。

A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密碼 D: 動態(tài)驗證碼

57.singlechoice11[單選題](0.4分)7522

消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取（B）。

A: 罰金 B: 提前還款補償金 C: 滯納金 D: 違約金

58.singlechoice11[單選題](0.4分)7523

個人貸款采用（D）的，在貸款結(jié)清后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。

A: 保證擔保方式 B: 質(zhì)押擔保方式 C: 存單質(zhì)押方式 D: 抵押擔保方式

59.singlechoice11[單選題](0.4分)7557

銀行需要做好儲蓄國債（A）和（）工作的義務(wù)。

A: 到期兌付、提前兌取 B: 到期兌取、提前兌付 C: 到期兌付、提前交易 D: 提前交易、到期兌取

60.singlechoice11[單選題](0.4分)7622

商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財產(chǎn)品。此類風險是（D）。

A: 市場風險 B: 政策風險 C: 不可抗力風險 D: 再投資提前終止風險

61.singlechoice11[單選題](0.4分)7636

巨額贖回風險是開放式基金所特有的一種風險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（A）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。

A: 10% B: 20% C: 30% D: 50%

62.singlechoice11[單選題](0.4分)7710

消費者不得通過（A）發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。

A: 電子銀行渠道 B: 手機銀行渠道 C: 電話銀行渠道 D: 客戶端渠道

63.singlechoice11[單選題](0.4分)7716

根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品是指商業(yè)在對潛在目標客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標客戶群開發(fā)設(shè)計并銷售的（C），投資收益由銀行和消費者根據(jù)合同約定分配。

A: 資金管理計劃 B: 資金投資計劃 C: 資金投資和管理計劃 D: 資金升值計劃

64.singlechoice11[單選題](0.4分)7728

銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅持（A），注重根據(jù)投資人的風險承受能力銷 售不同風險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。

A: 投資人利益最優(yōu)原則 B: 機構(gòu)利益最優(yōu)原則 C: 投資人本金最安全原則 D: 投資人風險最低原則

65.singlechoice11[單選題](0.4分)7771

下列不屬于券商資產(chǎn)管理主要特點的是（C）。

A: 券商小集合 B: 定向資產(chǎn)管理 C: 收益高于其他金融產(chǎn)品 D: 專項資產(chǎn)管理

66.singlechoice11[單選題](0.4分)7848

發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時，銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在（D）通過電話向上級或有關(guān)部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。

A: 一天內(nèi) B: 三天內(nèi) C: 妥善解決后 D: 第一時間

67.singlechoice11[單選題](0.4分)7855

下列不屬于銀行消費者權(quán)益保護原則的是（D）。

A: 依法合規(guī) B: 公開透明 C: 公平公正 D: 廉潔自律

68.singlechoice11[單選題](0.4分)8032

銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的理念和要求。

A: 市場準入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù) B: 評估評價、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查 C: 市場準入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查 D: 評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)

69.singlechoice11[單選題](0.4分)7311

《強化消費者權(quán)利基本法》是（D）頒布的法律。

A: 英國 B: 美國 C: 日本 D: 韓國

70.singlechoice11[單選題](0.4分)7358

香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。

A: 證監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會 C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局

71.singlechoice11[單選題](0.4分)7366

為糾正部分銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān) 會制定并要求銀行業(yè)金融機構(gòu)嚴格遵守（C）制度規(guī)定。

A: “八不準”、“四公開” B: “八不準”、“八公開” C: “七不準”、“四公開” D: “四不準”、“四公開”

72.singlechoice11[單選題](0.4分)7384

根據(jù)個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機構(gòu)為自己開立個人存款賬戶時，應(yīng)當出示（C），使用實名。

A: 本人收入證明 B: 本人學(xué)歷證明 C: 本人有效身份證件 D: 本人出生證明

73.singlechoice11[單選題](0.4分)7463

傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。

A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

74.singlechoice11[單選題](0.4分)7495

符合銀行規(guī)定條件的（A）有權(quán)自主申辦銀行卡。

A: 自然人 B: 法人 C: 中國境內(nèi)公民 D: 18歲以上的成年人

75.singlechoice11[單選題](0.4分)7499

（C）是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。

A: 貸記卡 B: 借記卡 C: 信用卡 D: 準貸記卡

76.singlechoice11[單選題](0.4分)7525

在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（B）為宜。

A: 45% B: 50% C: 55% D: 60%

77.singlechoice11[單選題](0.4分)7628

以下哪項不屬于基金消費者的主要權(quán)利？(C)A: 查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料 B: 依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額 C: 否決基金份額持有人大會的決議 D: 分享基金財產(chǎn)收益

78.singlechoice11[單選題](0.4分)7644

消費者不得為無民事行為能力人投保以（A）為給付保險金條件的人身保險，保險公司 也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。

A: 死亡 B: 致殘 C: 癱瘓 D: 重大疾病

79.singlechoice11[單選題](0.4分)7722

商業(yè)銀行應(yīng)盡責履行信息披露義務(wù)，向消費者充分披露理財資金的投資方向、具體投資品種、管理費用以及投資比例等有關(guān)投資管理信息，并及時向消費者披露對投資者權(quán)益或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的（A）。

A: 突發(fā)事件 B: 重要信息 C: 產(chǎn)品動態(tài) D: 理財資訊

80.singlechoice11[單選題](0.4分)7753

銀行在為消費者提供外匯匯出服務(wù)時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔責任？(A)A: 由于代理行的錯誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤

B: 因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯付款或款項延付

C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業(yè)務(wù)申請 D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報

81.singlechoice11[單選題](0.4分)7819

銀行業(yè)金融機構(gòu)對重大客戶投訴事件應(yīng)建立（B），必要情況下召集有關(guān)部門開會研究處理投訴事件。

A: 長效預(yù)警機制 B: 快速反應(yīng)機制 C: 首問負責機制 D: 聯(lián)動機制

82.singlechoice11[單選題](0.4分)7831

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（B）。

A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）

83.singlechoice11[單選題](0.4分)7856

將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標準是根據(jù)（B）。

A: 投訴的范圍大小 B: 投訴的影響程度 C: 投訴的級別高低

D: 投訴涉及到的當事人的多少

84.singlechoice11[單選題](0.4分)7923

根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，（B）主要考察銀行業(yè)金融機構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進入市場前，采取有效措施避免侵害消費者合法權(quán)益行為的發(fā)生。

A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理

85.singlechoice11[單選題](0.4分)7928

銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（C）級，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的 消費者權(quán)益保護工作需要改進。

A: 一 B: 二 C: 三 D: 四

?

[單選題](0.4分)?

1、消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報備。銀行憑消費者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)。

?

A: 《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》 B: 《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》 C: 《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》 D: 《支取外幣許可證》

２、消費者申辦銀行卡時，應(yīng)向銀行提供(A）及個人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應(yīng)配合銀行對其征信記錄的核查。

A: 本人有效身份證件 B: 本人有效戶口簿 C: 本人有效駕照 D: 本人有效社?？?/p>

３、申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發(fā)卡及授信額度。

A: 中國人民銀行 B: 消費者 C: 監(jiān)管機構(gòu) D: 征信機構(gòu)

４、消費者可以將（B）轉(zhuǎn)托管至其他機構(gòu)。A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債

５、儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可辦理儲蓄國債的（D），但須按規(guī)定支付一定手續(xù)費 ?

A: 提前兌換 B: 提前交易 C: 提前贖回 D: 提前兌付

６、對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權(quán)要求（A）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔相關(guān)經(jīng)濟及法律責任。

?

A: 委托單位 B: 客戶 C: 受托方

D: 委托單位和受托方

?７、銀行在處理個人外匯業(yè)務(wù)時，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔責任？D A: 消費者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動，要求銀行補償匯率差產(chǎn)生的損失 B: 因消費者填單字跡不清，導(dǎo)致款項延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款項遲付

D: 協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個人結(jié)匯額度限制的問題 ?

８、銀行在為消費者提供外匯匯出服務(wù)時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔責任？D ?

A: 由于代理行的錯誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤

B: 因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯付款或款項延付

C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業(yè)務(wù)申請 D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報

９、“服務(wù)收費必須“明碼標價”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費標準，確?？蛻袅私獬浞中畔?，自主選擇”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（C）原則。

?

A: 以質(zhì)定價 B: 合規(guī)收費 C: 公開透明 D: 減費讓利

１０、銀行針對同一收費項目必須使用統(tǒng)一的（D）。A: 項目名稱 B: 內(nèi)容描述 C: 客戶界定 D: 以上全是 ?

改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社 會尊重是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的（D）。

A: 工作準則 B: 最高目標 C: 工作綱領(lǐng) D: 工作目標 ?

（C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯?！?A: 《消費者權(quán)益保護法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》

D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

（A）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。

A: 《銀行業(yè)守則》

B: 《英國金融服務(wù)法案》 C: 《金融服務(wù)改革法令》 D: 《金融商品銷售法》

為糾正部分銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機構(gòu)嚴格遵守（C）制度規(guī)定。

A: “八不準”、“四公開” B: “八不準”、“八公開” C: “七不準”、“四公開” D: “四不準”、“四公開”

消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。

A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

當有權(quán)部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（）應(yīng)予以配合，并支付因此給（B）增加的相關(guān)費用。

A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門

基金管理人應(yīng)提醒消費者基金投資的（A）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風險，由消費者自行承擔。

A: 買者自負 B: 賣者有責 C: 公平交易 D: 公開公正 ?

在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費者什么提示？D ?

A: 充分認識貴金屬的投資風險

B: 貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的 C: 實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部

銀行提供財富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費用。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。

?

A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權(quán)依照各項業(yè)務(wù)規(guī)定的收費標準收取費用 B: 其他各項金融產(chǎn)品的相關(guān)費用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費標準 C: 各項收費標準如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點或門戶網(wǎng)站上的公告為準 D: 以上說法均正確

因自然災(zāi)害、社會**、戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素，可能導(dǎo)致理財產(chǎn)品認購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財產(chǎn)品所涉及的（C）。

A: 市場風險 B: 募集失敗風險 C: 不可抗力風險 D: 認購風險

出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風險，屬于理財產(chǎn)品所涉及的（B）。

A: 政策風險 B: 認購風險 C: 市場風險 D: 募集失敗風險

銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類定價 ?

2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶（C）服務(wù)收費。

A: 10類30項 B: 15類78項 C: 11類34項 D: 100類500余項

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點同時出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（A）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）

《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由（D）印發(fā)的。A: 國務(wù)院

B: 中國人民銀行 C: 中國銀監(jiān)會 D: 中國銀行業(yè)協(xié)會

英國于國際金融危機后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個新監(jiān)管主體。以下哪一個不屬于新監(jiān)管主體？C ?

A: 金融政策委員會 B: 審慎監(jiān)管局 C: 金融服務(wù)監(jiān)管局 D: 金融行為監(jiān)管局

在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成（C）。

A: 預(yù)先保護框架 B: 快捷應(yīng)訴程序 C: 后評估報告 D: 持續(xù)教育模式 ?

我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以（B）為主。A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置

我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。

A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新

如銀行卡的章程、收費項目、收費標準等發(fā)生變化，消費者有權(quán)在（B）選擇是否繼續(xù) 使用該卡及相關(guān)服務(wù)。

A: 銀行存續(xù)期內(nèi) B: 公告期間 C: 任意時間 D: 5年內(nèi)

根據(jù)中國銀監(jiān)會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對借款進行支付管理，并在適用受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給（D）。

A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方

D: 借款人的交易對象

投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應(yīng)付保險費的，保險人應(yīng)當將多收的保險費退還（A）。

A: 投保人 B: 保險人 C: 被保險人 D: 受益人

（C）中規(guī)定“個人不得以分拆等方式規(guī)避個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯總額管理”。A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》

C: 《國家外匯管理局關(guān)于進一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》

電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。A: 注銷 B: 凍結(jié) C: ?？?D: 掛失補辦 銀行應(yīng)通過（B）信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實、準確、完整錄入相關(guān)信息。A: 外匯結(jié)算管理 B: 個人結(jié)售匯管理 C: 外匯帳戶管理 D: 國家外匯買賣管理

在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機構(gòu)的職責（C）。A: 制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成員部門工作職責 B: 決定啟動和終止應(yīng)急處理預(yù)案

C: 指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行 D: 審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗教訓(xùn)

中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費者權(quán)益保護范圍，按照（b）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護投資者合法權(quán)益的義務(wù)。A: 《物權(quán)法》

B: 《消費者權(quán)益保護法》 C: 《公司法》

D: 《反不正當競爭法》 對應(yīng)銀行消費者享有（B），銀行負有為銀行消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)。A: 安全權(quán) B: 知情權(quán) C: 選擇權(quán) D: 公平交易權(quán)

對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當面加蓋（A）字樣的戳記。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”

傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（B）。

A: 做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金

B: 按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費 C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán) D: 按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行

當消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行（B），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進行（）。

A: 開箱處理；追償 B: 破箱處理；追償 C: 公開拍賣；追償 D: 破箱處理；投訴

在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項不屬于消費者應(yīng)盡的義務(wù)？C A: 在銀行開立結(jié)算賬戶

B: 向銀行提供個人資料和賬戶信息 C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費

D: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額

由消費者專屬的財富顧問根據(jù)消費者的理財目標、風險偏好及家庭財務(wù)等情況為消費者量身定制綜合財務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。銀行提供的這種服 務(wù)是（A）。

A: 個人財務(wù)管理服務(wù) B: 專家顧問咨詢服務(wù) C: 私人銀行增值服務(wù) D: 私人理財顧問服務(wù)

銀行辦理電子銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費者資金使用的，應(yīng)當按照（B）的有關(guān)規(guī)定計付賠償金。

A: 《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》 B: 《支付結(jié)算辦法》

C: 《電子支付指引（第一號）》

D: 《關(guān)于服務(wù)收費方面給消費者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》

消費者辦理手機銀行應(yīng)直接（C）。A: 撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話 B: 登錄銀行官方網(wǎng)站

C: 安裝客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站 D: 去網(wǎng)點辦理

消費者擁有合法財產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有（D），銀行不得向任何機構(gòu)或個人泄露消費者的理財信息，否則將承擔相關(guān)的法律責任。

A: 合同的明文規(guī)定 B: 雙方口頭協(xié)定 C: 機構(gòu)申請

D: 法律的明文規(guī)定

實行政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)項目和標準，實行政府指導(dǎo)價的銀行服務(wù)項目、基準價格和浮動幅度由（B）會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。

A: 消費者保護部門 B: 國務(wù)院價格主管部門 C: 稅務(wù)部門 D: 物價部門

銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作中存在的問題進行（A）或提出監(jiān)管意見。

?

A: 風險提示 B: 高管約談 C: 書面警告 D: 口頭警告 ?

銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范？D A: 主動回避 B: 抵制內(nèi)幕交易

C: 廉潔自律 D: 公平競爭

英國金融政策委員會的簡稱是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA

由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內(nèi)。

A: 中國人民銀行

B: 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 C: 中共中央金融工作委員會 D: 中國消費者協(xié)會

我國大陸在完善銀行消費者權(quán)益扶助平臺方面，工商行政管理部門設(shè)有（C），中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、各銀行金融機構(gòu)均設(shè)有（），實行專人負責與流程標準化管理，負責管理和協(xié)調(diào)解決金融消費侵權(quán) 問題。

A: 消費者權(quán)益保護協(xié)會；消保部門 B: 消費者權(quán)益保護協(xié)會；信訪部門 C: 消費者權(quán)益保護委員會；消保部門 D: 消費者權(quán)益保護委員會；信訪部門

消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。

A: 2 B: 3 C: 5 D: 10

消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。

A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當面予以收繳。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4

傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個貸消費者收?。˙）。

A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費

在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費者按銀行要求提供（A）時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。

A: 抵押擔保 B: 質(zhì)押擔保 C: 抵押存單 D: 抵押保險

當有權(quán)部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（B）應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費用。

A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門

消費者登錄網(wǎng)上銀行時，下列哪種方式不是安全可靠的？C A: 更新殺毒軟件 B: 下載補丁程序 C: 在網(wǎng)吧登錄

D: 不點擊來歷不明的鏈接

在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費者什么提示？D A: 充分認識貴金屬的投資風險

B: 貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的 C: 實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部

銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是（B）。

A: 私募股權(quán)投資 B: 證券投資信托

C: 信托投資 D: 券商資產(chǎn)管理

銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類定價

消費者權(quán)益保護工作考核評價要素權(quán)重總和為（D）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%

我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新

消費者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。

A: 教育局 B: 公安局 C: 學(xué)校 D: 銀行

銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當取得（C）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作中存在的問題進行（A）或提出監(jiān)管意見。

A: 風險提示

B: 高管

[單選題](0.4分)

法人監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當將銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核的復(fù)評結(jié)果通過與銀行

業(yè)金融機構(gòu)相關(guān)負責人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機構(gòu)的高級管理層通報。

A: 發(fā)送郵件

B: 會談見面

C: 電話通知

D: 視頻會議

銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（D）級，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作需要改進。

A: 一

B: 二

C: 三

D: 四

根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當?shù)南M者權(quán)益保護行為規(guī)范或操作準則，并建立科學(xué)有效的消費者權(quán)益保護內(nèi)審制度規(guī)定，嚴格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時進行動態(tài)更新，不再增減分數(shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

在銀行業(yè)金融機構(gòu)未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，（A）接受消費者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費者。

A: 銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)

B: 地方信訪辦

C: 仲裁委員會

D: 中國消費者協(xié)會

銀行消費者的（C）是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利。A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 公平交易權(quán) D: 受尊重權(quán)

（B）是銀行消費者（）的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。A: 損害賠償權(quán)；公平交易權(quán)

B: 損害賠償權(quán)；安全權(quán) C: 隱私權(quán)；受尊重權(quán) D: 知情權(quán)；公平交易權(quán)

消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進行監(jiān)督和批評的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費者的（C）。A: 知情權(quán) B: 公平交易權(quán) C: 監(jiān)督權(quán) D: 批評權(quán)

銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范？A A: 自覺保密 B: 主動回避

C: 妥善處理客戶要求 D: 保護消費者信息 ?

香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。

A: 證監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會 C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局 消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。

?

A: 提前支取 B: 質(zhì)押貸款 C: 到期約定轉(zhuǎn)存 D: 協(xié)議上浮利率

未經(jīng)消費者（D）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A: 設(shè)置密碼 B: 使用 C: 授權(quán) D: 激活

記賬式國債是指由（C）方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。

A: 電子化、可以 B: 電子化、不可以 C: 無紙化、可以 D: 無紙化、不可以

在一年內(nèi)，境內(nèi)個人王先生以其公司員工、親戚等146人名義從境外收取829萬美元，并辦理了結(jié)匯，下列對于王先生的做法判斷正確的是（C）。

A: 王先生的做法可以有效規(guī)避外匯收支管理及結(jié)匯總額管理 B: 王先生的做法屬于分拆行為，但無需罰款

C: 王先生的做法違反了《中華人民共和國外匯管理條例》，可處以行政處罰 D: 以上說法都不正確

銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（C）。

A: 銀行理財產(chǎn)品 B: 信托融資 C: 項目融資 D: 專享信貸融資

2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶11類34項服務(wù)收費。

A: 2011年5月1日 B: 2011年6月1日 C: 2011年7月1日 D: 2011年8月1日

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（B）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）?

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌，則屬于（A）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）?

“合規(guī)收費”是指服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、（B）。A: 依法合規(guī) B: 名錄管理 C: 公平公開 D: 減費讓利

投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制、（C）、明確投訴處理時限、跟進投訴處理結(jié)果。

A: 認定投訴責任人 B: 設(shè)置投訴處理機構(gòu) C: 暢通投訴處理渠道 D: 梳理投訴辦理流程 ?

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當積極開展員工（C），幫助員工強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護意識。A: 受理投訴能力培養(yǎng) B: 思想道德教育 C: 教育和培訓(xùn) D: 技能培訓(xùn)

?各銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)實際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團隊，（Ｂ）為本機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責任人。

A: 上級行行長 B: 網(wǎng)點負責人 C: 運營主管 D: 大堂經(jīng)理

在消費者權(quán)益保護工作最終考核評價結(jié)果送達后（Ｄ），銀行業(yè)金融機構(gòu)向法人監(jiān)管機構(gòu)提交整改報告。

A: 10個工作日內(nèi) B: 15個工作日內(nèi) C: 20個工作日內(nèi) D: 30個工作日內(nèi)

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)建立消費者投訴處理的（），準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。

A: 反饋控制機制 B: 閉環(huán)控制機制 C: 閉環(huán)管理機制 D: 開環(huán)控制機制

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當尊重銀行業(yè)消費者的個人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者（C）的情況下向第三方提供個人金融信息。

A: 批準 B: 不知情 C: 授權(quán)或同意 D: 默認

（Ｂ）是實施銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的工作主體。A: 銀行消費者 B: 銀行業(yè)金融機構(gòu) C: 社會公眾 D: 監(jiān)管機構(gòu)

根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就消費者權(quán)益保護工作重要進展或標志性事件（非重大突發(fā)事件）額外提供不定期報告，可在（D）（含）以內(nèi)加分。

?

A: 5分 B: 3分 C: 2分 D: 1分 ?

根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)半年報告和報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，報告在次年（A）前提交。

A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日

消費者權(quán)益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門，主要考察消費者權(quán)益保護職能部門的（D），以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）

A: 獨立性；專業(yè)能力 B: 權(quán)威性；綜合能力 C: 獨立性；綜合能力

D: 獨立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力 ?

根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當?shù)南M者權(quán)益保護行為規(guī)范或操作準則，并建立科學(xué)有效的消費者權(quán)益保護內(nèi)審制度規(guī)定，嚴格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時進行動態(tài)更新，不再增減分數(shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。

A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分

銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的理念和要求。

A: 市場準入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù) B: 評估評價、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查 C: 市場準入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查 D: 評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)

銀行應(yīng)明確界定各分支機構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知消費者，并提供（B）小時查詢通道。

A: 12 B: 24 C: 36 D: 48

?銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事會負責監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的全面性、及時性、（C）以及高管層相關(guān)履職情況。

?

A: 持續(xù)性 B: 公平性 C: 有效性

D: 準確性 ?

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立或指定（Ａ）負責銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作。

A: 專門部門 B: 銷售部門 C: 業(yè)務(wù)部門 D: 法律部門 ?

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當加強產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（B），以便銀行業(yè)消費者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。

A: 安排營銷人員 B: 揭示產(chǎn)品風險 C: 設(shè)計營銷話術(shù) D: 印制宣傳折頁

根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，（C）主要考察銀行業(yè)金融機構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機制，及時糾正、彌補存在的問題或不足。

A: 售前管理 B: 售中管理 C: 售后管理 D: 全流程管理

根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)半年報告和報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，半年報告應(yīng)在（D）前提交。

A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日 ?

根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，董（理）事會將消費者權(quán)益保護確定為銀行業(yè)金融機構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級管理層認真開展消費者權(quán)益保護工作，定期聽取其相關(guān)專門報告，有效監(jiān)督其加強履職，并留有會議紀要或其它證明材料，不再增減分數(shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分。

A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分 ?

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當在產(chǎn)品銷售過程中，嚴格區(qū)分（）和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。

A: 本行產(chǎn)品 B: 他行產(chǎn)品 C: 自有產(chǎn)品

D: 合作產(chǎn)品

銀行業(yè)金融機構(gòu)（B）負責制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的戰(zhàn)略、政策和目標。A: 行長辦公室 B: 董（理）事會 C: 高管委員會 D: 董事長

銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事會應(yīng)定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作開展情況的專題報告，并將相關(guān)工作作為（D）的重要內(nèi)容。

A: 盡責履職 B: 組織建設(shè) C: 社會責任管理 D: 信息披露

一、單項選擇題

1、中國人民銀行會同銀監(jiān)會、證監(jiān)會和保監(jiān)會制定的反洗錢規(guī)章是（C）A、《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》

B、《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》

C、《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》 D、《金融機構(gòu)報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》

2、金融機構(gòu)負責反洗錢工作的應(yīng)當是（B）A、設(shè)立專門機構(gòu)。

B、設(shè)立反洗錢專門機構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機構(gòu)。C、指定專人。

D、設(shè)立反洗錢專門機構(gòu)或者指定專人。

3、客戶身份識別是指：（C）

A、金融機構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。

B、金融機構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或與其進行交易時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。

C、金融機構(gòu)確認客戶的真實身份，了解客戶的職業(yè)或經(jīng)營背景、交易目的、交易性質(zhì)以及資金來源等。

D、金融機構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或與其進行規(guī)定金額以上的一次性交易時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。

4、銀行在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者為不在本機構(gòu)開立賬戶的客戶提供一次性金融服務(wù)且多少金額以上的，應(yīng)當核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件,留存有效身份證件或者其他身份證明文件復(fù)印件或影印件？（D）

A、5萬人民幣或1萬美元 B、5萬人民幣或2千美元 C、1萬人民幣或2千美元 D、1萬人民幣或1千美元

5、對于哪類客戶，金融機構(gòu)應(yīng)當了解其資金來源、資金用途、經(jīng)濟狀況或者經(jīng)營狀況等信息？（D）

A、聯(lián)合國安理會決議所列舉的恐怖分子或恐怖組織 B、中國人民銀行指定的關(guān)注名單上的人員或組織 C、外國政要

D、高風險客戶或者高風險賬戶持有人

6、小張從小李賬戶中一次性取出9萬人民幣時，銀行應(yīng)當：（C）

A、核對小張的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。

B、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小李的基本信息，留存小李的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。

C、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。

D、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張和小李的基本信息，留存小張和小李的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。

7、以下交易中哪個屬于大額交易？（D）A、小王一次性取款10萬元。

B、小王5月10日通過三張中國銀行的卡分別取款5萬、3萬和1萬

C、小王5月10日通過工商銀行的賬戶取款19萬，5月11日通過建設(shè)銀行的賬戶取款11萬

D、中石油公司財務(wù)人員5月10日從公司賬戶取款三筆金額均為8萬元

8、下列有關(guān)客戶資料和交易記錄保存說法正確的是：（A）A、交易記錄自交易記賬當年計起至少保存5年。

B、交易記錄在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后，應(yīng)當至少保存10年。C、客戶身份資料在交易結(jié)束后，應(yīng)當至少保存5年。D、客戶身份資料業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后，應(yīng)當至少保存10年。

9、下列可疑交易活動中，有必要進行反洗錢調(diào)查的是：（A）

A、金融機構(gòu)依據(jù)《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》第十五條的規(guī)定報告的重點可疑交易報告

B、明顯與洗錢活動無關(guān)的可疑交易活動

C、可疑程度顯著輕微、可能造成的危害不大的交易活動 D、超過法定資料保存期限的可疑交易活動

10、對背書人記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的匯票，其后手再背書轉(zhuǎn)讓的，將產(chǎn)生的法律后果是----。（B）

A、該匯票無效

B、背書人對后手的被背書人不承擔保證責任 C、該背書轉(zhuǎn)讓無效

D、背書人對后手的被背書人承擔保證責任

11、商業(yè)匯票的出票人是（B）

A、銀行 B、銀行以外的企業(yè)單位等 C、付款人 D、收款人

12、根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，銀行匯票的付款方式是（C）。A、定日付款

B、出票后定期付款 C、見票即付

D、見票后定期付款

13、銀行承兌商業(yè)匯票的簽章是（C）

A、業(yè)務(wù)公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 B、單位財務(wù)章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 C、匯票專用章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 D、單位公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章

14、支票的提示付款期限是（D）A、自出票日起6個月 B、自出票日起1個月 C、自出票日起15天 D、自出票日起10天

15、《支付結(jié)算辦法》規(guī)定銀行辦理結(jié)算，給單位或個人的收付款通知和匯兌回單，應(yīng)加蓋銀行的（D）

A、結(jié)算專用章 B、業(yè)務(wù)公章 C、轉(zhuǎn)訖章 D、財務(wù)章

16、銀行業(yè)金融機構(gòu)在出售可全國通用支票時，應(yīng)在支票票面記載付款銀行（B）。A 交換號 B 行別代碼 C 銀行機構(gòu)代碼 D 序列號

17、符合開立一般存款賬戶、其他專用存款賬戶和個人銀行結(jié)算賬戶條件的，銀行應(yīng)辦理開戶手續(xù)，并于開戶之日起(C)內(nèi)向中國人民銀行當?shù)胤种袀浒浮?/p>

A、5天 B、10天 C、5個工作日 D、10個工作日

18、存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過（A）賬戶辦理。

A 基本存款 B一般存款 C 臨時存款 D專用存款

19、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》中所稱貨幣是指（A）。A、人民幣和外幣 B、人民幣的紙幣和硬幣 C、人民幣紙幣和外幣紙幣

20、金融機構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機構(gòu)（A）業(yè)務(wù)人員當面予以收繳。A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名

21、收繳假幣的金融機構(gòu)應(yīng)向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的（B）。A、假幣沒收憑證 B、假幣收繳憑證 C、假幣鑒定憑證

22、持有人對公安機關(guān)沒收的人民幣真?zhèn)斡挟愖h的，可以向（C）申請鑒定。A、上級公安部門 B、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu) C、中國人民銀行

23、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)，應(yīng)當在營業(yè)場所公示(A)。A、中國人民銀行授權(quán)書 B、反假貨幣上崗資格證書 C、反假貨幣鑒定資格證書

24、對中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)截留或私自處理鑒定、收繳的假外幣，或使已收繳、沒收的假外幣重新流入市場的行為處以(B)的罰款。

A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、2000元以上

25、根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條例》規(guī)定，故意毀損人民幣的，由公安機關(guān)給予警告，并處以(C)的罰款。

A、5千元以下 B、2萬元以下 C、1萬元以下

26、銀行或者其他金融機構(gòu)的工作人員購買偽造的貨幣利用職務(wù)上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，情節(jié)較輕的，按《刑法》規(guī)定，(A)處理。

A、處3年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上10萬元以下罰金 B、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上5萬元以下罰金 C、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處5萬元以上10萬元以下罰金

27、偽造貨幣的，處(A)以上(A)以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金。A、3年，10年 B、2年，5年 C、5年，10年

28、出售、購買偽造的貨幣或者明知是偽造的貨幣而運輸，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處(A)元以上 元以下罰金。

A、2萬，20萬 B、1萬，5萬 C、5萬，10萬

29、變造貨幣，數(shù)額較大的，處(A)以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處一萬元以上十萬元以下罰金。

A、3年 B、5年 C、10年

30、銀行或者其他金融機構(gòu)的工作人員購買偽造的貨幣或者利用職務(wù)上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，數(shù)額巨大或者有其他嚴重清節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處(A)元以上(A)元以下罰金或者沒收財產(chǎn)。

A、2萬，20萬 B、1萬，2萬 C、1萬，5萬

31、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數(shù)額巨大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處(A)罰金。

A、2萬元以上20萬元以下 B、1萬元以上10萬元以下 C、5萬元以上20萬元以下

32、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數(shù)額特別巨大的，處十年以上有期徒刑，并處(A)罰金或者沒收財產(chǎn)。

A、5萬元以上50萬元以下 B、5萬元以上10萬元以下 C、5萬元以上20萬元以下

33、偽造、變造人民幣，出售偽造、變造的人民幣，或者明知是偽造、變造的人民幣而運輸，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)處(A)罰款。

A、15日以下拘留、1萬元以下 B、20日以下拘留、1萬元以下 C、15日以下拘留、2萬元以下

34、對偽造貨幣集團的首要分子或偽造貨幣數(shù)額特別巨大的，最高可以判處(C)A、有期徒刑 B、無期徒刑

C、死刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財產(chǎn)

35、經(jīng)查實，某金融機構(gòu)發(fā)現(xiàn)假人民幣而未收繳，按照規(guī)定，人民銀行可以對該機構(gòu)應(yīng)處以(B)。

A、1000元以下罰款 B、1000元以上5萬元以下罰款 C、5000元以上5萬元以下罰款

36、現(xiàn)行《中華人民共和國外匯管理條例》的施行時間是（D）。A、2008年8月1日B、2008年8月10日 C、2008年8月30日D、2008年8月5日

37、國家對經(jīng)常性國際支付和轉(zhuǎn)移（B）限制。A、嚴格B、不予C、予以D、適度

38、攜帶、申報外幣現(xiàn)鈔出入境的限額，由國務(wù)院（C）管理部門規(guī)定。A、海關(guān)B、公安C、外匯D、稅務(wù)

39、境外機構(gòu)和個人在我國境內(nèi)直接投資，經(jīng)有關(guān)主管部門批準后，應(yīng)當?shù)酵鈪R管理機關(guān)辦理（A）。

A、登記B、審批D、核準C、備案 40、我國對外債實行（D）管理。

A、總量B、總額C、金額D、規(guī)模

41、人民幣匯率實行以市場供求為基礎(chǔ)的、有管理的（B）匯率制度。

A、固定B、浮動C、基準固定D、自主浮動

42、外匯市場交易的（C）和形式由國務(wù)院外匯管理部門規(guī)定。A、數(shù)量B、規(guī)模C、幣種D、總額

43、外匯管理機關(guān)按照規(guī)定對（A）或者協(xié)助查處外匯違法行為有功的單位和個人給予獎勵。

A、舉報人B、金融機構(gòu)C、銀行D、公安機關(guān)

44、違反外匯管理行為并已構(gòu)成犯罪的，由外匯管理機關(guān)移送（C）處理。A、檢察院 B、公安機關(guān) C、司法機關(guān) D、工商管理機關(guān)

45、違反外匯管理行為在（B）內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，法律另有規(guī)定的除外，不再給予行政處罰。

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

46、外匯指定銀行對客戶掛牌的美元對人民幣現(xiàn)匯賣出價與買入價之差不得超過中國人民銀行公布的美元交易中間價的（A）。

A、1% B、2% C、3% D、4%

47、外匯指定銀行辦理（A）須經(jīng)外匯局審批核準。A、結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù) B、遠期結(jié)售匯業(yè)務(wù)

C、居民個人購匯業(yè)務(wù) D、人民幣與外幣掉期業(yè)務(wù) 48、2005年7月21日，國務(wù)院公布的我國人民幣匯率形成機制改革方案中，堅持“三性”原則不包括（C）。

A、主動性 B、可控性 C、安全性 D、漸進性

49、國務(wù)院外匯管理部門依法對外匯市場進行（D）。Ａ、調(diào)控 Ｂ、交易Ｃ、操作 Ｄ、調(diào)節(jié)

50、人身保險的投保人對被保險人必須具有保險利益，而保險利益應(yīng)存在于（C）。A、保險合同訂立前 B、保險事故發(fā)生時 C、保險合同訂立時 D、保險事故發(fā)生后

51、保險經(jīng)紀人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位。保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由（B）承擔賠償責任。

A、保險人 B、保險經(jīng)紀人 C、被保險人 D、投保人

52、依據(jù)保險的標的進行分類，保險可分為（A）。A、財產(chǎn)保險與人身保險 B、壽險與非壽險

C、陸上保險與海上保險 D、商業(yè)保險與社會保險

53、我國人身保險中的保費寬限期時間為（B）。A、30天 B、60天 C、90天 D、100天

54、保險合同是保險人和（A）約定權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、被保險人 B、投保人 C、受益人 D、保險代理人

55、保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當及時作出核定。新保險法規(guī)定，情形復(fù)雜的，保險人應(yīng)當在(C)內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。

A、七日 B、十五日 C、三十日 D、四十五日

56、（A）是指保險人承擔賠償或給付保險責任的最高限額。A、保險金額 B、保險價值 C、保險費 D、保險利益

57、人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為（D），自其知道或者應(yīng)當知道保險事故發(fā)生之日起計算。

A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年

58、保險人對人壽保險的保險費，不得用（D）方式要求投保人支付。A、調(diào)解 B、協(xié)商 C、仲裁 D、訴訟

59、保險人不得兼營人身保險業(yè)務(wù)和財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。但是，經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的保險公司經(jīng)國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準，可以經(jīng)營（D）。

A、短期健康保險業(yè)務(wù) B、意外傷害保險業(yè)務(wù)

C、短期健康保險業(yè)務(wù)或意外傷害保險業(yè)務(wù) D、短期健康保險業(yè)務(wù)和意外傷害保險業(yè)務(wù)

60、個人保險代理人在代為辦理（A）時，不得同時接受兩個以上保險人的委托。A、人壽保險業(yè)務(wù) B、財產(chǎn)保險業(yè)務(wù) C、健康保險業(yè)務(wù) D、傷害保險業(yè)務(wù)

61、保險公司應(yīng)當加入保險行業(yè)協(xié)會。保險代理人、保險經(jīng)紀人、保險公估機構(gòu)可以加入保險行業(yè)協(xié)會。保險行業(yè)協(xié)會的性質(zhì)是（A）。

A、社會團體法人 B、事業(yè)單位法人 C、機關(guān)法人 D、企業(yè)法人

62、持有人對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起3個工作日內(nèi)，持（Ｃ）直接或通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。

A、假幣實物 B、貨幣真?zhèn)舞b定書 C、假幣收繳憑證 D、都不對

63、中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)鑒定真?zhèn)螘r，應(yīng)當至少有（A）名鑒定人員同時參與。

A、2 B、3C、4D、5 64、金融結(jié)構(gòu)柜面人員一次性發(fā)現(xiàn)20張（枚）以上假人民幣，應(yīng)該（D）。A、報告主管部門 B、報告人民銀行 C、報告工商行政管理局D、報告公安機關(guān) 65、中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當無償提供鑒定貨幣真?zhèn)稳朔?wù)，鑒定后應(yīng)出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的（B），并加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名章。

A、假幣沒收收據(jù) B、貨幣真?zhèn)舞b定書 C、假幣收繳憑證 D、沒有正確的答案

66、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》由（C）負責解釋。A、國務(wù)院 B、全國人大常委C、中國人民銀行 D、以上均是 67、下列符合“守法合規(guī)”要求的做法包括(D)。A、遵守法律法規(guī) B、遵守行業(yè)自律規(guī)范

C、遵守所在機構(gòu)的規(guī)章制度 D、以上都應(yīng)遵守

68、柜員卡密碼設(shè)置做到（C）更換，柜員在辦理業(yè)務(wù)輸入密碼時應(yīng)實行回避制度。A、每天 B、不定期 C、每月 D、每周

69、銀行的安全保衛(wèi)工作堅持(D)的原則。A、誰主管 B、誰負責 C、綜合整治 D、以上全對

70、對客戶的業(yè)務(wù)請求和咨詢實行(B)；對不屬于職責范圍的，應(yīng)告知客戶聯(lián)系人和聯(lián)系電話，或進行記錄并及時將結(jié)果回復(fù)客戶。

A、“主任負責制” B、“首問負責制”

C、“客戶經(jīng)理負責制” D、“內(nèi)勤主任負責制” 71．銀行業(yè)從業(yè)人員在無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或?qū)θ绾翁幚砝鏇_突存有疑問時，應(yīng)該按照內(nèi)部規(guī)定向（D）報告，尋求內(nèi)部專業(yè)支持。

A．銀監(jiān)會 B．所在機構(gòu)負責人 C．銀行業(yè)協(xié)會 D．上級主管 72．以下哪一項關(guān)于保護客戶隱私的說法不正確?(D)

A．銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反法律法規(guī)和所在機構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息

B．出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息和交易信息屬于不當行為，可能侵犯客戶隱私．

C．銀行應(yīng)當保護在為客戶提供開戶服務(wù)時所了解到的客戶財務(wù)狀況信息

D．銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，可以將客戶信息帶至新機構(gòu)，在介紹新機構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)后，由客戶自行選擇是否購買其產(chǎn)品或服務(wù)

73．銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，不符合“熟知業(yè)務(wù)”的有關(guān)規(guī)定的是(B)。A．熟知向客戶推薦的產(chǎn)品

B．銀行產(chǎn)品部門向客戶經(jīng)理介紹產(chǎn)品時未提及風險，客戶經(jīng)理也沒有主動了解產(chǎn)品風險

C．熟知與自身崗位相關(guān)的有關(guān)法規(guī) D．熟知業(yè)務(wù)處理流程

74．銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是(B)。A．因產(chǎn)品設(shè)計的差異而導(dǎo)致費率和服務(wù)便捷程度上的差別

B．在為反復(fù)提出小額服務(wù)需求的老年客戶辦理業(yè)務(wù)時，顯露出了不耐煩的神態(tài) C．為身體有殘障的客戶提供熱情服務(wù) D．耐心公平地對待不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶

75．以下哪種行為符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守有關(guān)信息披露的規(guī)定?(C)A．某銀行代理銷售一只基金產(chǎn)品，該行銷售人員為了利用該銀行的知名度實現(xiàn)銷售目標，在介紹產(chǎn)品時沒有提到最終責任承擔者，并使得消費者誤以為該銀行是風險承擔者

B．在向普通群眾介紹產(chǎn)品合約的時候，銀行職員大量使用術(shù)語和銀行內(nèi)部用語，使客戶對產(chǎn)品特性很難理解

C．銀行工作人員向消費者詳細介紹該行代理的產(chǎn)品的性質(zhì)、風險、最終責任承擔人以及該行的責任與義務(wù)

D．銀行職員在介紹銀行所代理產(chǎn)品的時候，利用銀行的聲譽對所代理產(chǎn)品進行合約以外的承諾

76．銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當做到授信盡職，但對申請貸款企業(yè)的授信盡職不應(yīng)該包括(D)。A．了解該企業(yè)所處行業(yè)情況．

B．如該企業(yè)申請擔保貸款，應(yīng)當了解擔保物的情況 C．了解客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境

D．必須了解該企業(yè)總經(jīng)理的個人信用卡消費情況

77．法院持法定手續(xù)到某銀行支行查詢某貿(mào)易公司的存款狀況,該行某業(yè)務(wù)員因與該貿(mào)易公司保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，聞訊后立即告知該貿(mào)易公司，此行為違反了(B)規(guī)定。

A．反洗錢 B．協(xié)助執(zhí)行 C．內(nèi)幕交易 D．監(jiān)管規(guī)避 78、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構(gòu)風險控制的要求，對客戶進行(B)。A、財務(wù)狀況調(diào)查 B、盡職調(diào)查、審查和授信后管理 C、經(jīng)營狀況調(diào)查 D、信用記錄調(diào)查

79、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)進行充分的(A)。

A、風險提示B、信息陳述 C、宣傳 D、承諾和保證

80、銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責任予以揭露，同時有權(quán)利、義務(wù)向(D)舉報。

A、上級機構(gòu) B、所在機構(gòu)的監(jiān)督管理部門 C、國家司法機關(guān) D、以上都正確 81、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當遵守本職業(yè)操守，并接受所在機構(gòu)、(A)、監(jiān)管機構(gòu)和社會公眾的監(jiān)督。

A、銀行業(yè)自律組織 B、新聞媒體 C、國家機關(guān)D、以上都正確 82、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的“懲戒措施”中規(guī)定：對違反本職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，所在機構(gòu)應(yīng)當視情況給予相應(yīng)懲戒，情節(jié)嚴重的，應(yīng)（B）。

A、開除 B、通報同業(yè) C、解除勞動合同 D、罰款

83、下列哪種行為是明顯違反《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定的（B）。A．銀行從業(yè)人員不得以明示或暗示的方式向客戶提供規(guī)避法律、法規(guī)規(guī)定的建議 B．明知所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是為了逃避監(jiān)管規(guī)定或規(guī)避法律、法規(guī)禁止性規(guī)定，但仍不按照內(nèi)部流程進行必要的報告，默許甚至提供協(xié)助

C．銀行從業(yè)人員不得向親朋好友提供規(guī)避監(jiān)管規(guī)定的意見和建議

D．銀行從業(yè)人員不得利用其所在機構(gòu)的資源，為自己的親朋好友提供方便 84、下列關(guān)于金融風險造成的損失的說法，錯誤的是（C）。

A．金融風險可能造成的損失可以分為三種：預(yù)期損失、非預(yù)期損失和災(zāi)難性損失 B．商業(yè)銀行通常采取提取損失準備金和沖減利潤的方式來應(yīng)對和吸收預(yù)期損失 C．商業(yè)銀行通常用存款來應(yīng)對非預(yù)期損失

D．商業(yè)銀行對于規(guī)模巨大的災(zāi)難性損失，一般需要通過保險手段來轉(zhuǎn)移 85、下列關(guān)于信用風險的說法，正確的是（D）。

A．對大多數(shù)銀行來說，存款是最大、最明顯的信用風險來源

B．信用風險只存在于傳統(tǒng)的貸款、債券投資等表內(nèi)業(yè)務(wù)中，不存在于信用擔保、貸款承諾等表外業(yè)務(wù)中

C．衍生產(chǎn)品由于信用風險造成的損失不大，潛在風險可以忽略不計

D．從投資組合角度出發(fā)，交易對手的信用級別下降可能會給投資組合帶來損失 86、在商業(yè)銀行的經(jīng)營過程中，（D）決定其風險承擔能力。A．資產(chǎn)規(guī)模和商業(yè)銀行的風險管理水平B．資本金規(guī)模和商業(yè)銀行的盈利水平C．資產(chǎn)規(guī)模和商業(yè)銀行的盈利水平

D．資本金規(guī)模和商業(yè)銀行的風險管理水平

87、大量存款人的擠兌行為可能會導(dǎo)致商業(yè)銀行面臨（A）危機。A．流動性 B．操作 C．法律 D．戰(zhàn)略

88、下列關(guān)于結(jié)算風險的說法，不正確的是（B）。A、結(jié)算風險是信用風險的一種 B．結(jié)算風險在外匯交易中不常出現(xiàn)

C．赫斯塔特銀行的破產(chǎn)產(chǎn)生大量結(jié)算風險

D．結(jié)算風險是指交易雙方在結(jié)算過程中，一方支付了合同資金但另一方發(fā)生違約的風險

89、銀行經(jīng)辦人員對客戶所持身份證件，須通過（B）進行身份核對，識別證件信息真?zhèn)巍?/p>

A、經(jīng)營查詢系統(tǒng) B、公民身份信息系統(tǒng) C、集中報送系統(tǒng) D、現(xiàn)代化支付系統(tǒng) 90、個體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號或經(jīng)營者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入(A)管理。A、單位銀行結(jié)算賬戶 B、個人銀行結(jié)算賬戶 C、儲蓄賬戶 D、定期存款戶

91、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起（D）個工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)?！俱y行金融消費權(quán)益知識競賽試題（附答案）】銀行金融消費權(quán)益知識競賽試題（附

答案）。但注冊驗資的臨時存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶除外。

A、0 B、1 C、2 D、3 92、（C）是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶 A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時存款賬戶

93、（B）是存款人因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業(yè)機構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶。

A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時存款賬戶

94、銀行為存款人開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶的，應(yīng)自開戶之日起（D）個工作日內(nèi)書面通知基本存款賬戶開戶銀行。

A、0 B、1 C、2 D、3 95、臨時存款賬戶的有效期最長不得超過（C）年 A、0 B、1 C、2 D、3 96、存款上門對賬必須堅持（A）。

A、雙人對賬，換人復(fù)核 B、單人對賬 C、雙人對賬 D、以上均不對 97、(A)必須本人辦理，不允許代辦

A、密碼掛失 B、活期存款 C、到期存單 D、口頭掛失

98、柜員根據(jù)協(xié)助凍結(jié)存款通知書，經(jīng)主管授權(quán)后做凍結(jié)處理，凍結(jié)存款期限最長不超過（B）。

A、三月 B、六月 C、一年 D、二年

99、下列(C）單位無權(quán)同時對存款人銀行結(jié)算賬戶進行查詢、凍結(jié)、扣劃。A、人民法院 B、稅務(wù)機關(guān) C、人民檢察院 D、海關(guān)

100、儲戶遺失存單、存折可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在（C）天內(nèi)補辦書面申請掛失手續(xù), 否則，口頭掛失自動失效。

A、2 B、3 C、5 D、7 101、自然人因投資、消費、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的存款賬戶稱為（D）。A．臨時存款賬戶 B．一般存款賬戶 C．專用存款賬 D．個人銀行結(jié)算賬戶 102、下列哪一種款項不允許轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶（D）。A．工資收入 B．獎金收入 C．個人貸款 D．單位資金 103、在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（C）以上，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索。

A．5張 B．10張 C．20張 D．100張

104、因柜員密碼泄露造成的一切后果由（C）承擔。A．銀行 B．客戶 C．柜員 D．以上均不對

105、儲戶掛失超過（B）天未辦理解掛手續(xù)的掛失手續(xù)失效。A．100 B．30 C．60 D．20 106、進行信用卡詐騙活動，惡意透支，數(shù)額在（C）元以上的，應(yīng)予追訴。A、1000 B、2000 C、5000 D、100000 107、銀行業(yè)從業(yè)人員面對客戶的時候，哪一項是不應(yīng)該做的?（C）A．對客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應(yīng)當耐心說明情況 B．不歧視客戶，公平對待不同民族、性別、年齡的客戶

C．熱情地為客戶服務(wù)提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議 D．為客戶信息保密

108、商業(yè)銀行的下列行為沒有做到依法保護存款人合法利益的是（C）。

A、商業(yè)銀行拒絕向客戶透露同類存款客戶的存款信息

B、商業(yè)銀行依法按照公安機關(guān)的合法要求凍結(jié)存款人的存款 C、商業(yè)銀行因資金周轉(zhuǎn)困難，延期支付存款人的存款利息

D、商業(yè)銀行性最高人民法院提供其依法查詢的存款人存款狀況

109、銀行工作人員在得知客戶資金是走私犯罪活動所得時，下列說法正確的是（D）。A．可以為其提供資金賬戶

B．可以為其將財產(chǎn)轉(zhuǎn)換為金融票據(jù) C．可以為其將資金匯往境外 D．以上三種做法都不合法

110、客戶不可以通過銀行購買的產(chǎn)品有（A）。A．股票 B．債券 C．基金 D．保險

111、銀行某工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶介紹產(chǎn)品的時候刻意隱瞞了該產(chǎn)品的風險以實現(xiàn)銷售目標，則該工作人員(C)。

A．應(yīng)當幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額

B．不管該行為是否符合規(guī)定，與自己無關(guān)，不應(yīng)當過問

C．應(yīng)當及時提示、制止，并視情況向所在機構(gòu)或有關(guān)部門報告

D．應(yīng)當立即向監(jiān)管部門檢舉該同事的違規(guī)行為，不必事先提醒同事或向本行領(lǐng)導(dǎo)報告 112、某客戶以自己對某金融產(chǎn)品的收益、風險的理解不夠為由，禮貌地邀請辦理業(yè)務(wù)的工作人員下班后單獨為其解釋，該從業(yè)人員恰當?shù)淖龇ㄊ牵―）。

A、認為該客戶的要求屬于職責范圍之內(nèi)，應(yīng)該滿足其要求 B、認為這是不合理的邀請，委婉拒絕 C、通知保安請客戶離開

D、耐心向客戶解釋，如果是對業(yè)務(wù)不夠了解，應(yīng)盡量在上班時間工作場所內(nèi)進行 113、下列選項中，哪項沒有遵守銀行從業(yè)人員公平對待所有客戶的行為準則？（C）A、為VIP客戶提供單獨的服務(wù)區(qū)域 B、熱情對待身體有殘障的客戶 C、為外國客戶提供更多便利的服務(wù)

D、因產(chǎn)品設(shè)計的差異而導(dǎo)致費率和服務(wù)便捷程度上的差異 114、按照職業(yè)操守準則規(guī)定，符合公平對待客戶的是（C）。A、對不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶表現(xiàn)出不耐煩 B、輕慢辦理小額業(yè)務(wù)的客戶

C、為語言存在障礙的客戶盡可能的提供便利 D、熱情周到地對待女性客戶

115、銀行從業(yè)人員的下列行為中正確的是（D）。A、打聽同業(yè)人員所在機構(gòu)的人士薪酬 B、與其同事在閑暇時談?wù)搶蛻舻脑u價 C、從銀行離職后與朋友交流以前的客戶信息 D、在有關(guān)國家機關(guān)依法調(diào)查時，透露客戶信息 116、《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：（B）應(yīng)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

A、中國人民銀行分支機構(gòu)

B、辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu) C、政策性銀行 D、金融監(jiān)管機構(gòu)

第三篇：消費者權(quán)益保護知識競賽試題

消費者權(quán)益保護知識競賽試題（卷）

一、填空題（共 10 題，每題 1.5 分，合計 15 分，不答或答錯均不得分）1.證券投資信托產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管 機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金俗 稱_______陽光私募 2.銀行業(yè)金融機構(gòu)在提供語音叫號系統(tǒng)服務(wù)的同時應(yīng)為聽力障 礙客戶提供＿＿＿＿＿＿電子顯示屏叫號服務(wù)＿＿或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。

3.中國 銀監(jiān)會聘用外部專業(yè)機構(gòu)對金融機構(gòu)電子銀行系統(tǒng)進行檢查時，應(yīng)與被委托機構(gòu)簽 訂書面合同和＿＿保密協(xié)議＿＿。

4.在同城的同一家銀行的 ATM 上取款＿＿不收 ＿＿手續(xù)費。

5.在監(jiān)管部門推動金融機構(gòu)強化消費者保護并大力推動金融知識宣傳 教育的同時，應(yīng)充分關(guān)注并推動媒體積極加強對社會公眾的＿＿正面引導(dǎo)＿＿，避 免用負面信息片面誤導(dǎo)社會輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對立，削弱整體 工作成效。

6.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收 取____代理手續(xù)費___。

7.銀行理財產(chǎn)品宣傳的___預(yù)期收益率____，是銀行根據(jù)投 資標的的既往表現(xiàn)和未來市場判斷所評估的參考收益率，并不等于承諾收益率。8.信用卡透支取現(xiàn)單日一般不超過___2000___元。

9.商業(yè)銀行應(yīng)遵守法律法規(guī)的要求 及與客戶的約定，履行必要的___保密義務(wù)____。

10.金融機構(gòu)的電子銀行安全評估，應(yīng)接受___中國銀監(jiān)會___ 的監(jiān)督指導(dǎo)。

二、單項選擇題（共 20 題，每題 1 分，合計 20 分，不答或答錯均不得分）1.（D）是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消 費者保護工作的窗口。A.構(gòu)建堅實的法制基礎(chǔ)B.形成科學(xué)的工作機制C.制定系統(tǒng)、標準、規(guī)范的工作流程D.消 費者投訴的應(yīng)訴受理

2.以下哪項人民幣個人賬戶服務(wù)費 未免除。（A）A.ATM 機跨行取款和匯款手續(xù)費。B.個人儲蓄賬戶和個人銀行 結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費。C.存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折 更換工本費。D.通密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費。

3.銀行消費者對其基本信息 和財務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳 播的權(quán)利是指（D。）A.選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.隱私權(quán)（D 4.辦理保 管箱業(yè)務(wù)時，以下哪一項不是客戶可享有的權(quán)利：）A.了解開辦網(wǎng)點保管箱業(yè)務(wù) 的箱型規(guī)格、租金、押金及其它相關(guān)服務(wù)價格B.轉(zhuǎn)租他人C.選擇身份識別方式D.選擇所租保管箱的箱型及租期

5.單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于（B）A.特大 服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B.重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C.較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）D.其他

6.發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消費者 的（C。）A.身份證原件B.消費傾向C.身份信息資料D.資信狀況

7.客戶在銀行辦 理個人購房擔保借款，銀行向客戶收取了住房他項產(chǎn)權(quán)登記費和商業(yè)用房他項產(chǎn)權(quán) 登記費共計 430 元，銀行違反了（D）的規(guī)定。A.不得借貸搭售B.不得以貸轉(zhuǎn)存 C.不得以貸收費D.不得轉(zhuǎn)嫁成本

8.中國銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)在收到金融機構(gòu)申請 開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)完整申請材料（B）個月內(nèi)，作出批準或者不批準 的書面決定；決定不批準的，應(yīng)當說明理由。A.1 B.3 C.6 D.12 9.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng) 當充分發(fā)揮（C）部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權(quán)益工作中的作用，加強合規(guī)風險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實維護金融消費者的合法 權(quán)益。A.營業(yè)部 B.風險管理部 C.法律合規(guī)部 D.2 計財部

10.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當及時向（A）報告。A.監(jiān)管機構(gòu) B.上級行 C.銀行業(yè)協(xié)會 D.客服中心

11.各銀行營業(yè)網(wǎng) 點應(yīng)根據(jù)實際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團隊，A（）為本機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事 件應(yīng)急處理的第一責任人。A.網(wǎng)點負責人 B.管理行行長 C.運營主管 D.大堂經(jīng)理

12.銀行應(yīng)根據(jù)（C）原則，確定辦理電子支付業(yè)務(wù)客戶的條件。A.穩(wěn)健性 B.重要性 C.審慎性 D.靈活性

13.消費者個人（D）發(fā)生變化時，應(yīng)及時通過銀行指定渠道 辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A.興趣愛好 B.消費習(xí)慣 C.收入水平D.賬單地址 14.記賬式國債主要存在（B）風險A.流動性 B.市場 C.系統(tǒng) D.信用

15.以下貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（D）A.銀行品牌實物貴金屬B.熊 貓金銀幣C.銀行紙黃金D.上海黃金交易所貴金屬 TD 16.商業(yè)銀行應(yīng)當制定（A）的客戶風險承受能力評估書。A.本行統(tǒng)一 B.行業(yè)統(tǒng)一 C.各分行統(tǒng)一 D.各 支行統(tǒng)一

17.下列關(guān)于中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚恼f法，錯 誤的是（C）A.鑒定后出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》B.鑒 定后需加蓋貨幣鑒定專用章C.服務(wù)可收取一定費用D.鑒定后需加蓋鑒定人名章 18.對單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或個人＿B＿，但法律另有規(guī)定的除外。A.查詢、凍結(jié) B.凍結(jié)、扣劃 C.查詢、凍結(jié)、扣劃 D.查詢、扣劃 19.風險評級為五 級的理財產(chǎn)品，單一客戶銷售起點金額不得低于（D）萬元人民幣A.5 B.10 C.15 D.2020.消費者不得為無民事行為能力人投保以（A）為給付保險金條件的人身保 險，保險公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保 的人身保險，不受此限制。A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院醫(yī)療

三、多項選擇題（共 10 題，每題 2 分，合計 20 分，多選或少選均不得分）

1、支付機構(gòu)有（ABCD）情形的，中國人民 銀行分支機構(gòu)責令其限期改正，并給予警告或處 1 萬元以上 3 萬元以下罰款。A、未按規(guī)定建立有關(guān)制度辦法或風險管理措施的；B、未按規(guī)定辦理相關(guān)備案手續(xù)的； C、未按規(guī)定公開披露相關(guān)事項的；D、未按規(guī)定向客戶開具發(fā)票的。

2、在堅持審 慎的風險監(jiān)管同時，通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信 任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體（ABD）。A、安全B、穩(wěn)定C、高速發(fā)展D、持續(xù)發(fā)展

3、銀行給網(wǎng)上銀行消費者的風險提示包括韻攏?ABC）方面。A.牢記銀行門戶網(wǎng)站的 網(wǎng)址，選擇安全登錄方式。B.確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠。C.以“不易被猜中” 的原則設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼。D.不向除銀行工作人員以外任何人透露網(wǎng)銀證書保護密 碼、登錄密碼及賬戶密碼等消費者自設(shè)密碼。

4、以下哪項是基金消費者的主要權(quán)利（ABCD）A、分享基金財產(chǎn)收益。B、參與分配清算后的剩余基金財產(chǎn)。C、依 法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。D、按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會。

5、為了確保消費者的資金安全，不要將借記卡與（CD）一起存放。A、手機B、鑰匙C、密碼D、身份證

6、商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應(yīng)當做到（BCD。）A、明 確理財產(chǎn)品流程B、成本可算C、風險可控D、信息充分披露

7、商業(yè)銀行和保險公 司應(yīng)當按照監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定，對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)銷售人員和保險公司銀保 專管員進行（ACD）教育。A、法律法規(guī)B、財務(wù)結(jié)算C、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)D、職業(yè) 道德

8、金融機構(gòu)向中國銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下哪 些文件、資 ：（ABCD）料A、由金融機構(gòu)法定代表人簽署的開辦電子銀行業(yè)務(wù) 的申請報告B、擬申請的電子銀行業(yè)務(wù)類型及擬開展的業(yè)務(wù)種類C、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā) 展規(guī)劃D、電子銀行安全評估報告。

9、根據(jù)期限長短不同，貸款可分為（ABC）A、短期貸款B、中期貸款C、長期貸款D、超長期貸款

四、判斷題，每題 1 分，合計 15 分，不答或答錯均不得分）

1.銀行作為基金的代理銷售機構(gòu)，其受理 交易委托的處理結(jié)果以注冊登記機構(gòu)的確認結(jié)果（錯）為準，銀行應(yīng)確保交易成 功，并對產(chǎn)品的考試及答案業(yè)績承擔保證責任。

2.銀行為消費者提供的免費服務(wù)項 目涉及代收水費、電費、氣費、學(xué)費、話費、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬 等，基本滿足了百姓日常的金融消費需求。（對）

3.銀行工作人員泄露在履行職 責或者提供服務(wù)過程中獲取的居民身份證記載的公民個人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所（得的，沒收 違法所得。對）

4.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費者權(quán)益保護工作“預(yù)防為先” 理念的重要體現(xiàn)，有利于避免服務(wù)用語不規(guī)范、服務(wù)流程不科學(xué)造成消費者誤解和 矛盾，減少投訴和糾紛的發(fā)生。（對）

5.商業(yè)銀行每個網(wǎng)點原則上只能與不超過 2 家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產(chǎn)品。如超過 2 家，應(yīng)堅持審慎經(jīng)營，并向當?shù)劂y監(jiān)會派出機構(gòu)報告。（錯）

6.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)遵守行 業(yè)行為準則和銀行員工操守守則，向客戶準確、公平、沒有誤導(dǎo)地進行信息披露，適度揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風險。（錯）7.對于異地跨行取 款，一般情況下，銀行是收取 2 元的跨行取款手續(xù)費，還會收取一定比（對）例的異地取款手續(xù)費。

8.對于代收付出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)向銀行主張相關(guān)權(quán)利。錯）（9.在消費者投訴受理中，監(jiān)管機構(gòu)可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費者既可以（錯）先向銀行業(yè)金融機構(gòu)投訴，也可以先向監(jiān)管機構(gòu)投訴。10.有 下列情形的農(nóng)戶貸款，經(jīng)農(nóng)村金融機構(gòu)同意可以采取借款人自主支付：農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng) 營貸款且金額不超過 10 萬元，或用于農(nóng)副產(chǎn)品收購等無法確定交易對象的。錯）（11.消費者辦理國際速匯業(yè)務(wù)時，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得 泄露給收匯。（錯人）

12.雙幣卡在境外丟失，持卡人急需用款，在向發(fā)卡銀行 掛失的同時，可要求發(fā)卡銀行通過國際銀行卡組織一次性給予一定的資金。由于屬 救濟，需向國際銀行卡組織和委托付款銀行（支付一定的費用。對）

13.商業(yè)銀 行開展個人理財業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)政策規(guī)定。對）

14.商 業(yè)銀行可以將客戶理財相關(guān)信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客戶推薦 相（關(guān)信托產(chǎn)品。錯）

15.銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費服務(wù)項目占 比約百分之一。（錯）

五、簡答題（共 3 題，每題 10 分，合計 30 分，不答或 答錯均不得分）

1、銀行提供的電子支付業(yè)務(wù)發(fā)生差錯、造成客戶損失時，應(yīng)當如何 處理及賠償？

答：

1、銀行應(yīng)指定相應(yīng)部門和業(yè)務(wù)人員負責電子支付業(yè)務(wù)的差錯處 理工作，并明確權(quán)限和職責。

2、銀行應(yīng)妥善保管電子支付業(yè)務(wù)的交易記錄，對電子 支付業(yè)務(wù)的差錯應(yīng)詳細備案登記，記錄內(nèi)容應(yīng)包括差錯時間、差錯內(nèi)容與處理部門 及人員姓名、客戶資料、差錯影響或損失、差錯原因、處理結(jié)果等。

3、因銀行自 身系統(tǒng)、內(nèi)控制度或為其提供服務(wù)的第三方服務(wù)機構(gòu)的原因，造成電子支付指令無 法按約定時間傳遞、傳遞不完整或被篡改，并造成客戶損失的，銀行應(yīng)按約定予以 賠償。因第三方服務(wù)機構(gòu)的原因造成客戶損失的，銀行應(yīng)予賠償，再根據(jù)與第三方 服務(wù)機構(gòu)的協(xié)議進行追償。

2、簡述代收代付業(yè)務(wù)中消費者的主要權(quán)利。

答：在代 收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對指令執(zhí)行的 準確與否負責，而不對收付指令的對與否負責。因此，消費者向銀行的權(quán)利主張僅 限于一般結(jié)算賬戶的交易明細查詢、對賬服務(wù)等；對于代收付出現(xiàn)的錯漏，消費者 應(yīng)首先向委托單位進行查詢、主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢；確屬銀行執(zhí) 行收付指令錯漏的，銀行應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定進行糾正。

3、什么是信用卡套現(xiàn)？信用卡 套現(xiàn)有什么危害？

答：信用卡套現(xiàn)是指違反國家規(guī)定，使用銷售點終端機具（POS）等方法，以虛構(gòu)交易、虛開價格、現(xiàn)金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金情 節(jié)嚴重的，應(yīng)當根據(jù)《刑法》第二百二十五條規(guī)定，以非法經(jīng)營罪定罪處罰。信用 卡套現(xiàn)的危害：

1、套現(xiàn)污染了社會風氣；

2、套現(xiàn)是詐騙、洗錢案件滋生的土壤；

3、套現(xiàn)形成了發(fā)卡行的風險。

第四篇：保護消費者權(quán)益知識競賽試題

保護消費者權(quán)益知識競賽試題

為了更好的保護消費者的合法權(quán)益，普及消費常識，舉辦此次保護消費者權(quán)益知識競賽，使廣大學(xué)生消費者掌握更多維護自身權(quán)益的法律知識和消費知識，實現(xiàn)小手拉大手、促進和諧消費的目的，特舉辦此次知識競賽。

一、單項選擇題1、2014年中國消費者權(quán)益保護日確定的年主題是什么？（C）

A、健康與消費B、消費與維權(quán)

C、新消法 新權(quán)益 新責任D、讓消費更有尊嚴、《消費者權(quán)益保護法》明確指出，保護消費者的合法權(quán)益是誰的責任？（A）

A、全社會 B、各級政府 C、各級消費者協(xié)會 D、工商行政管理部門

3、消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以撥打全國統(tǒng)一消費者申(投)訴舉報電話。請問電話號碼是多少？（C）

A、12333B、12358C、12315D、123654、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期為多長時間？（A）

A、二年 B、一年C、6個月 D、3個月

5、商品“三包”規(guī)定中“三包”是（A）

A、包修、包換、包退B、包修、保換、保退

C、保修、包換、包退D、保修、保換、保退

6、根據(jù)商品“三包”規(guī)定，商品在售出之日起（C）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨。

A、10B、5C、7D、157、消費者在商場看中一款衣服，營業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費者，這侵犯了消費者的何種權(quán)利？（A）

A、知情B、受尊重C、公平交易D、選擇

8、小陳在某展銷會購買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時展銷會已經(jīng)結(jié)束，小陳應(yīng)當向（D）要求賠償。

A、該衣服的生產(chǎn)商B、該衣服的經(jīng)銷商C、展銷會場地出租者

D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會的舉辦者

9、消費者購買的手機在手機銷售三包有效期內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)使用說明書所列性能故障，經(jīng)（B）次修理，消費者還不能正常使用該手機，銷售者負責為該消費者免費更換同型號、同規(guī)格的主機。

A、一B、二C、三D、四

10、QS標志的具體含義是什么？（B）

A、綠色食品標志B、食品安全標志C、衛(wèi)生許可標志D、消費放心標志11、3月15日是（）被國際消費者聯(lián)盟組織定為國際消費者權(quán)益日的（C）

（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

12、在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者的，依照（）的規(guī)定追究法律責任。（A）

A、中華人民共和國廣告法； B、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法； C、民事訴訟法；

13、我國消費者協(xié)會的法定職能有幾項（B）

A、6項 B、7項 C、9項 D、10項

14、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向（A）要求賠償。

A、營業(yè)執(zhí)照的持有人 B、生產(chǎn)者 C、供貨商

15.對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的。經(jīng)營者應(yīng)當承擔（C）。

A、所有費用B、消費者因修理、更換、退貨而造成的實際損失C、運輸?shù)群侠碣M用

16、某消費者以180元的價格購買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當賠償消費者損失（C）。

A、180元B、540元C、360元

17、一位衣著破舊的消費者在某商場，看中一個1200多元的臺燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對其冷嘲熱諷。售貨員這種行為違反了（C）。

A、接受消費者監(jiān)督的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)

C、不得侵犯消費者人格權(quán)利的義務(wù)

18、經(jīng)營者向消費者提供的商品質(zhì)劣價高、缺斤短兩，侵害了消費者的（A）權(quán)利。

A、公平交易權(quán)B、知情權(quán)C、獲知權(quán)

19、下列哪些產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標識（A）。

A、散裝餅干B、瓶裝可口可樂C、瓶裝醬油

20、銷售者承擔產(chǎn)品侵權(quán)賠償責任實行（C）的歸責原則。

A、無過錯責任 B、絕對責任C、過錯責任D、嚴格責任

21、消費者對侵害消費者權(quán)益行為所進行的批評、檢舉和控告的行為，是其行使（B）權(quán)利的表現(xiàn)。

A、批評權(quán)B、監(jiān)督權(quán)C、檢舉權(quán)D、控告權(quán)

22、如果你發(fā)現(xiàn)自己購買的奧運吉祥物是假冒的，可以依照消費者權(quán)益保護法向有關(guān)部門舉報或向經(jīng)營者提出退貨、索賠等。這是因為假冒奧運吉祥物的行為侵犯了消費者的（C）

A、自主選擇權(quán)B、財產(chǎn)安全權(quán)C、公平交易權(quán)D、處分權(quán)

25、對于消費者申訴，工商行政管理部門應(yīng)在（B）日內(nèi)決定是否受理。

A、3B、5C、7D、10。

26、劉先生家中的熱水器因天氣寒冷造成水箱凍裂，向廠家特約維修部報修后，維修人員將其水箱拆除，說要返廠維修，一直修了兩個多月也沒有修好。根據(jù)《部分商品修理、更換、退貨（三包）責任規(guī)定》，因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費者可要求修理者(C)。

A.免費修理 B.退貨，按發(fā)票價格一次退清貨款 C.免費調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。

28、下列是某超市的四個廣告牌，其中內(nèi)容合法的是（B）

A、商品一經(jīng)售出，蓋不退還B、損一賠三，偷一罰十

C、自由選購，謝絕咨詢D、女性特區(qū)，男性免進

29、下面有關(guān)消費者合法權(quán)益的認識中，正確的是（A）

A、消費者依法享有權(quán)利，但不能濫用B、消費者有權(quán)選擇商品或服務(wù)、并確定價格

C、消費者有權(quán)利監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營管理者的決策過程

D、消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者提供產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)秘密

30、下列交易行為中，違背誠實信用原則的是（C）

A、對將要過期的食品，趕快降價銷售B、出售緊俏商品時搭售滯銷商品

C、在鴨子肚子中塞入大量沙子，然后送到市場上出售

D、開展有獎銷售活動，借以吸引顧客

31、下列哪些屬于《消法》賦予消費者的權(quán)利？（ABCD）

A、人身財產(chǎn)不受損害的權(quán)利B、自主選擇服務(wù)的權(quán)利

C、確定獲得賠償數(shù)額的權(quán)利D、公平交易的權(quán)利

32、消費者對購買的整件商品（不含食品、藥品、化妝品）保持原樣的，可以在（）日內(nèi)提出退貨；經(jīng)營者應(yīng)當退回全部貨款，不得收取任何費用。（C）

A、5-9B、1-10C、1-7D、3-1033、王小姐在超市購買到功能與產(chǎn)品說明書不符合的商品，于是找超市管理人員理論，而超市管理人員覺得該產(chǎn)品并無質(zhì)量問題，遂產(chǎn)生爭議，且協(xié)商無果。根據(jù)《消法》王小姐可通過下列哪些途徑解決自己與某超市的消費爭議？（ABC）

A、請求消費者協(xié)會調(diào)解B、向有關(guān)行政部門申訴

C、向人民法院起訴D、向電視臺等媒體反映

34、李小姐購買空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問題，經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障，李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利？（C）

A、免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品 B、免費更換任意型號任意規(guī)格的產(chǎn)品

C、無同型號產(chǎn)品可免費退貨 D、有同型號產(chǎn)品也可以要求退貨，但要收取折舊費

35、下列情形中，適用三包的是：（C）

A、因用戶使用保管不當而損害的 B、自行拆動產(chǎn)品的C、有包修單和發(fā)票的D、保修單上填寫的產(chǎn)品號與送修的產(chǎn)品號不符或涂改的36、消費者的人格尊嚴權(quán)主要包括（ABC）。

A、姓名權(quán)B、榮譽權(quán)C、肖像權(quán)D、求償權(quán)

37、農(nóng)民賈某從某種子站購買了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30％、40％和50％。經(jīng)鑒定，這三種種子屬于假良種。對此，（A C D）

A、賈某可以向消費者協(xié)會投訴B、賈某只能要求種子站退還購良種款

C、賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失D、賈某可以向工商局舉報要求對種子站進行罰款

38、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消費者的要求承擔(ABCD)民事責任

A、修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量B、退還貨款

C、退還服務(wù)費用D、賠償損失

39、我國是從那一年開始每年制定一個3.15消費主題（D）

A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

40、某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負責，機器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為 ?(C)

Ａ、產(chǎn)品侵權(quán)行為 Ｂ、有效民事行為Ｃ、單方免責聲明行為 Ｄ、民事欺詐行為

４．《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是（）實施。

Ａ．１９９３年１０月３１日 Ｂ．１９９３年１２月３１日 Ｃ．１９９４年１月１日 Ｄ．１９９４年１０月３１日

41．下列哪項不屬于《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整對象？（A）

Ａ．某農(nóng)民為自辦的蛋糕店購買雞蛋 Ｂ．某學(xué)生為自學(xué)需要購買書籍 Ｃ．某個體老板為家庭消費需要購買大米 Ｄ．某農(nóng)民為種植而購買蔬菜種子

42．消費者有權(quán)決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)，其體現(xiàn)的是下面哪項權(quán)利？Ａ．知情權(quán) Ｂ．自主選擇權(quán) Ｃ．公平交易權(quán) Ｄ．財產(chǎn)安全權(quán)

43．１２３１５舉報申訴電話是屬于哪個部門？（C）

Ａ、消保委 Ｂ、工商行政管理局 Ｃ、消費者協(xié)會 Ｄ、社團組織

44．根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)該遵循自愿、平等、（B）、誠實信用的原則。

Ａ、公平Ｂ、公開 Ｃ、公正 Ｄ、公認

45．根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向（B）要求賠償。

Ａ、售后服務(wù) Ｂ、經(jīng)營者 Ｃ、生產(chǎn)者 Ｄ、批發(fā)商

46．下面哪種做法不違反《消費者權(quán)益保護法》？（C）

Ａ．某物業(yè)公司要求小區(qū)內(nèi)業(yè)主必須安裝中國電信公司的電話及網(wǎng)絡(luò)

Ｂ．某消費者在某數(shù)碼商城選購商品時，經(jīng)營戶在消費者詢價后沒有購買其商品而強行要求其購買

Ｃ．某顧客在商店購買服裝時，要求經(jīng)營者提供服裝的檢驗合格證

Ｄ．某顧客在商場購物時，由于下雨天地滑但商場未采取任何防護措施而摔倒，消費者請求商場賠償，商場不予賠償

47．消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行下列哪項監(jiān)督，以保護消費者合法權(quán)益？（A）

Ａ．社會監(jiān)督 Ｂ．輿論監(jiān)督 Ｃ．行業(yè)監(jiān)督Ｄ．行政監(jiān)督

48．消費者在展銷會上購買商品，其合法權(quán)益受到侵害，但展銷會已結(jié)束，消費者除了可以向銷售者請求賠償外，也可以向誰要求賠償？（AB）

Ａ．展銷會場出租方 Ｂ．展銷會舉辦者 Ｃ．展銷會場所在地政府 Ｄ．參展商所在地政府

49．經(jīng)營者下列行為不違反《消費者權(quán)益保護法》的是：（D）

Ａ．某餐飲店在其門口向消費者告示：“店內(nèi)摔倒概不負責”

Ｂ．某日用品經(jīng)營戶在節(jié)日期間進行促銷，門口貼一告示：“讓利大促銷，為避免虧本，在本店一次消費不滿３０元的，一律不出具購貨憑證，請買家諒解

Ｃ．某電視機經(jīng)銷店在購物小票上蓋章標明：“試營業(yè)期間，商品只能換貨不得退貨”Ｄ．某電器銷售商在店內(nèi)張貼一告示 ：“鄭重承諾：本店電器商品‘三包’期在國家規(guī)定基礎(chǔ)上延長五年”

50．對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責（）。以上兩處填空都正確的選項是：A

Ａ．兩次 更換 Ｂ．兩次 更換或者退貨

Ｃ．三次 更換或退貨 Ｄ．三次 退貨

第五篇：消費者權(quán)益保護知識競賽試卷

重慶市銀行業(yè)從業(yè)人員消費者權(quán)益保護

知識競賽試題

單位： 姓名：

成績：

一、名詞解釋（總分20分，每題5分）1.銀行消費者

2.銀行儲蓄存款

3.信用卡

4.銀行消費者的知情權(quán)

二、單項選擇（總分20分，每題1分）

1.儲蓄消費者憑學(xué)校提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的______材料，一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可以享受利率優(yōu)惠，并免征教育儲蓄存款利息所得稅。（）

A、《正在接受中學(xué)義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》 B、《正在接受高中義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》 C、《正在接受義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》 D、《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》 2.中國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙有______、選擇權(quán)受限、公眾金融教育機制不完善。（）

A、知情權(quán)不夠充分

B、條款不夠明白 C、信息權(quán)不夠?qū)ΨQ

D、消費者保護權(quán)利不夠健全

3.銀行消費者投訴的應(yīng)訴受理是______。（）A、落實消費者保護工作的窗口 B、商業(yè)銀行 C、銀行監(jiān)督管理委員會

D、銀行業(yè)協(xié)會 4.金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于________的提高。()A、群眾自覺性 B、消費者素質(zhì) C、全社會金融素養(yǎng) D、銀行員工素質(zhì) 5.儲蓄消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h時，可以在自收繳之日起的_______個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。()A、3 B、5 C、15 D、30 6.支票的提示付款期限自出票日起___日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。()A、5 B、15 C、10 D、30 7.個貸消費者須按借款合同約定的還款金額、______、還款日期，按時、足額償還銀行本金、利息。()A、還款形式 B、還款天數(shù) C、還款方式 D、還款要求

8.在申請貸款時，銀行須提醒消費者量力而行，每月還款金額以不超過家庭收入的_____為宜。()A、50％

B、20% C、15% D、10% 9.開放式基金所特有的風險是________。()A、贖回風險 B、巨額贖回風險 C、保值風險 D、本金風險

10.銀保銷售人員必須通過保險代理從業(yè)人員資格考試，取得___________。()A、《保險從業(yè)人員資格證書》 B、《保險代理從業(yè)人員等級證書》 C、《保險代理從業(yè)人員資格證書》 D、《保險從業(yè)人員等級證書》

11.銀行代理銷售銀保產(chǎn)品是一種基于代理關(guān)系的行為，銀行不承擔由此產(chǎn)生的保險人、_____、被保險人和受益人的保險合同相關(guān)人之間涉及的法律責任。()A、投保人

B、被投保人 C、代理投保人

D、代理被投保人 12.銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為十大類，其中免費的服務(wù)項目占比約為_____。()A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一

13.銀行消費者權(quán)益保護的原則有依法合規(guī)、誠實守信、公開透明、公平公正、_____。()A、平衡有效 B、照顧雙方 C、文明規(guī)范 D、平等相待

14.特殊群體消費者權(quán)益保護的原則有_____、公平公正、方便快捷、適度營銷。()A、優(yōu)質(zhì)服務(wù) B、文明規(guī)范 C、適當優(yōu)惠 D、以人為本

15.《中華人民共和國合同法》是第____屆全國人民代表大會二次會議通過的。()A、九

B、十

C、十一 D、十二 16.承諾生效時____成立。()A、協(xié)議 B、合約 C、條款 D、合同 17.理財產(chǎn)品按照產(chǎn)品存續(xù)形態(tài)可分為封閉式產(chǎn)品和____。()A、保本產(chǎn)品 B、非保本產(chǎn)品C、盈利產(chǎn)品 D、開放式產(chǎn)品

18.銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容至少包括服務(wù)項目、_____、幣種。()A、服務(wù)類別 B、服務(wù)價格 C、服務(wù)手段 D、服務(wù)技能

19.個人貸款采用______、抵押、質(zhì)押等擔保方式。()A、保證

B、信用 C、擔保 D、第三方證明

20.綠色銀行是運用電子化、_____手段，在大幅提高服務(wù)效率的同時，積極降低自身運營成本，有效推動節(jié)能降耗，打造可持續(xù)發(fā)展的“低碳銀行”，是新時期銀行服務(wù)手段創(chuàng)新的發(fā)展方向。()

A、程序化 B、自動化 C、信息化 D、標準化

三、多項選擇（總分20分，每題2分）

1.開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行遵循“存款自愿、____”的原則。()A、取款自由 B、存款有息 C、方便快捷 D、為儲戶保密

2.支付結(jié)算中所稱的票據(jù)，主要是指_____。()A、銀行匯票

B、商業(yè)匯票 C、匯兌

D、銀行本票和支票 3.儲蓄消費者有權(quán)自己選擇存款________。()A、種類 B、支取方式 C、期限 D、金額 4.儲蓄消費者有權(quán)通過如營業(yè)網(wǎng)點、______、客服熱線等,查詢本人儲蓄賬戶變動情況.()A、ATM B、電子銀行 C、銀行相關(guān)人員 D、公安人員

5.儲蓄消費者可以使用儲蓄卡在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)______等。()A、貸款 B、通兌 C、取現(xiàn) D、消費 6.貴金屬消費者有權(quán)了解事物貴金屬產(chǎn)品的_____等產(chǎn)品信息。()A、品牌 B、成色 C、重量 D、發(fā)行人 7.目前電子銀行的渠道種類主要有_________等。()

A、網(wǎng)上銀行 B、手機銀行 C、自助銀行 D、電話銀行

8.消費者對電子銀行服務(wù)有疑問、建議或意見，可采用以________進行咨詢或投訴。()A、撥打銀行客服熱線 B、登陸銀行官網(wǎng) C、到銀行營業(yè)網(wǎng)點 D、委托銀行工作人員 9.銀行應(yīng)禁止理財銷售人員有以下銷售行為：______。()A、理財業(yè)務(wù)人員將理財產(chǎn)品當做一般儲蓄產(chǎn)品，進行大眾化推銷

B、理財業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費者購買與其風險認知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品

C、進行風險評估，勸導(dǎo)不適當?shù)睦碡敇I(yè)務(wù) D、有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風險信息 10.下列_________的銀行服務(wù)是免費的。()A、儲蓄賬戶的開戶 B、儲蓄賬戶的銷戶 C、密碼修改 D、向災(zāi)區(qū)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬

四、判斷題（總分15分，每題1分）

1.儲蓄消費者有權(quán)選擇任一銀行營業(yè)網(wǎng)點開立個人銀行賬戶。未經(jīng)本人同意，任何單位和個人不得為消費者指定開戶銀行。（）

2.儲蓄消費者必須按照與銀行約定的日期取款，只要手續(xù)符合規(guī)定，銀行就應(yīng)當及時支付本金和相應(yīng)的利息，不得以任何理由拒絕消費者支取存款。（）

3.儲蓄消費者無權(quán)獲知利息的計算和支付方式。（）4.對于不正當使用銀行賬戶和存在不良信用記錄的消費者，銀行有權(quán)實施更嚴格的身份認證措施。（）

5.沒有開立存款賬戶的支付結(jié)算消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。（）

6.消費者辦理支付結(jié)算，使用票據(jù)不是中人民銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)，票據(jù)無效。（）

7.匯款回單只能作為匯出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明。（）

8.消費者有權(quán)要求銀行不得搜集與個貸業(yè)務(wù)無關(guān)的個人信息。（）

9.網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議和手機銀行服務(wù)協(xié)議不可能被銀行區(qū)分。（）

10.對于網(wǎng)上銀行消費者設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼，銀行應(yīng)提示他們以“不易被猜中為原則”。（）

11.銀行需在醒目位置提示理財產(chǎn)品消費者“理財非存款、產(chǎn)品有風險、投資須謹慎”。（）

12.保險產(chǎn)品可以使用“本金”“存入”等概念。（）13.對貴金屬業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)配備熟悉貴金屬業(yè)務(wù)并經(jīng)培訓(xùn)合格的上崗業(yè)務(wù)人員。且對貴金屬業(yè)務(wù)消費者履行詳盡的告知義務(wù)。（）

14.農(nóng)村金融機構(gòu)應(yīng)當在貸款還款日之前預(yù)先提示借款人安排還款，并按照借款合同約定按期收回貸款本息。（）

15.貸款人對短期貸款的答復(fù)時間不得超過半個月。（）

五、簡答題（總分25分）

1.銀行對消費者的主要義務(wù)？(15分)

2.銀行對人民幣假幣的處理方式有哪些？（10分）