第一篇：安全常識(shí)之常見突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急措施

安全常識(shí)之常見突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急措施

一、用電事故：電流對(duì)人體的損傷主要是電熱所致的灼傷和強(qiáng)烈的肌肉痙攣，影響到呼吸中樞及心臟，引起呼吸抑制或心跳驟停。嚴(yán)重電擊傷可致殘，直接危及生命。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即拉下電源開關(guān)或拔掉電源插頭，若無(wú)法及時(shí)找到電源開關(guān)斷開電源時(shí)，可用干燥的竹竿、木棒等絕緣物挑開電線，使觸電者迅速脫離電源。切勿用潮濕的工具或金屬物拔電線，切勿用手觸及帶電者，切勿用潮濕的物件搬動(dòng)觸電者。（2）將脫離電源的觸電者迅速移至通風(fēng)干燥處仰臥，將其上衣和褲帶放松，觀察觸電者有無(wú)呼吸，模一摸頸動(dòng)脈有無(wú)搏動(dòng)。（3）若觸電者呼吸及心跳均停止時(shí)，應(yīng)在做人工呼吸的同時(shí)實(shí)施心肺復(fù)蘇搶救，并及時(shí)拔打120電話呼叫救護(hù)車送醫(yī)院，途中絕對(duì)不能停止施救。

2、專家提示（1）電力部門事故應(yīng)急搶修電話號(hào)碼為95598（全國(guó)統(tǒng)一）。（2）10千伏、35千伏、110千伏、220千伏、500千伏設(shè)備不停電時(shí)的安全距離分別是0.7米、1.0米、1.5米、3米、5米。（3）如果發(fā)生電器著火，一時(shí)無(wú)法撲滅時(shí)，應(yīng)迅速拔打“119”電話報(bào)警。（4）禁止在電線桿拉線上拴家畜、系繩子、晾衣物等。（5）切勿用濕手拔、插電源插頭，不要用濕布擦拭帶電的燈頭、開關(guān)、插座等。（6）不得私拉亂接電源。

二、電梯事故：電梯是高層建筑中重要的運(yùn)載工具，一旦出現(xiàn)故障，可能發(fā)生乘客被困、墜落等危險(xiǎn)事故。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）電梯速度不正常時(shí)，應(yīng)兩腿微微彎曲，上身向前傾斜，以應(yīng)對(duì)可能受到的沖擊。（2）電梯突然停運(yùn)時(shí)，不要輕易扒門爬出，以防電梯突然開動(dòng)。（3）被困電梯內(nèi)時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即用電梯內(nèi)警鈴、對(duì)講機(jī)或電話與有關(guān)人員聯(lián)系，等待外部救援。如果報(bào)警無(wú)效，可以大聲呼叫或間歇性地拍打電梯門。（4）如電梯運(yùn)行途中發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)使電梯在就近樓層?？浚⒀杆?gòu)臉翘萏由?/p>

2、專家提示（1）不要搭乘無(wú)安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志的電梯。（2）電梯困人屬于安全保護(hù)狀態(tài)，乘客無(wú)生命危險(xiǎn)，報(bào)警后，耐心等待救助即可。（3）發(fā)生地震、火災(zāi)、電梯進(jìn)水等緊急情況時(shí)，嚴(yán)禁使用電梯，應(yīng)改用應(yīng)急通道或樓梯。

三、燃?xì)饣蛞夯蜌怃撈啃孤┦鹿剩喊l(fā)生泄漏時(shí)，可導(dǎo)致中毒，甚至引發(fā)火災(zāi)爆炸。

1、應(yīng)急要點(diǎn)：一旦發(fā)生泄漏或著火，應(yīng)迅速關(guān)閉氣閥，然后打開門窗通風(fēng)，切勿觸動(dòng)電話、室內(nèi)電器開關(guān)。如氣瓶泄漏無(wú)法制止，應(yīng)立即將氣瓶移至室外通風(fēng)良好且無(wú)明火的安全地方，離開泄漏房間及時(shí)拔打供氣單位維修電話或110、119報(bào)警。

2、專家提示（1）使用取得生產(chǎn)許可證的廠家制造的合格爐灶及附件。（2）用信譽(yù)好、服務(wù)好的瓶裝液化石油氣充裝單位提供的氣瓶和氣體。（3）燃?xì)馐褂眠^(guò)程中絕對(duì)不能離人。

四、飲用水污染事故

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）當(dāng)飲用水被污染時(shí)，應(yīng)立即停止使用，及時(shí)向衛(wèi)生監(jiān)督部門或疾病預(yù)防控制中心報(bào)告情況，并告知物業(yè)部門和周圍鄰居停止使用。（2）用干凈容器留取3至5升水作為樣本，提供給衛(wèi)生防疫部門。（3）不慎飲用了被污染的水，應(yīng)密切關(guān)注其身體有無(wú)不適，如出現(xiàn)異常，應(yīng)立即到醫(yī)院就診。

2、專家提示（1）接到政府管理部門有關(guān)水污染問(wèn)題被解決的正式通知后，才能恢復(fù)使用飲用水。（2）不要自行改裝自來(lái)水管道。（3）飲水機(jī)要定期清洗和消毒。

五、火災(zāi)事故

（一）公寓火災(zāi)：校園火災(zāi)一般是由于師生疏忽大意造成的，常常事發(fā)突然，由于學(xué)校人口集中，后果嚴(yán)重。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）電器起火時(shí)，先切斷電源，再用濕棉被或濕衣服壓滅。電視機(jī)或電腦起火，滅火時(shí)要特別注意從側(cè)面靠近，以防顯示屏爆炸傷人。（2）逃生時(shí)不要留戀室內(nèi)財(cái)物，如已脫離室內(nèi)火場(chǎng)，千萬(wàn)不要為財(cái)物而返回室內(nèi)。（3）逃生時(shí)要盡量放低身體，最好是沿墻角蹲式前進(jìn)，并用濕毛巾或濕手帕等捂住口鼻，背向煙火方向迅速離開。

2、專家提示（1）不要隨意亂扔煙蒂，應(yīng)把煙蒂掐滅在煙缸內(nèi)。不要在酒后、疲勞時(shí)或臨睡前躺在床上或沙發(fā)上吸煙。（2）外出時(shí)、臨睡前要熄滅室內(nèi)外的火種、關(guān)閉煤氣、液化氣的閥門。（3）不要私拉亂接電線、不要在公寓內(nèi)違規(guī)使用大功率電器和明火，使用家用電熱器具時(shí)，人不能離開，也不要用燈泡取暖烘烤衣物。

（二）人員密集場(chǎng)所火災(zāi)：灑店、影劇院、超市、體育館、大型娛樂(lè)場(chǎng)所等人員密集場(chǎng)所一旦發(fā)生火災(zāi)，常因人員慌亂、擁擠而阻塞通道，發(fā)生互相踩踏的慘劇，或由于逃生方法不當(dāng)，造成人員傷亡。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并利用樓內(nèi)的消防器材及時(shí)撲滅。（2）要保持頭腦清醒，千萬(wàn)不要驚慌失措、盲目亂跑。（3）火勢(shì)蔓延時(shí)，應(yīng)用濕毛巾或濕衣服遮掩口鼻，放低身體姿勢(shì)、淺呼吸、快速、有序地向安全出口撤離。盡量避免大聲呼喊，防止有毒煙霧吸入呼吸道。（4）離開房間后，應(yīng)關(guān)緊房門，將火焰和濃煙控制在一定的空間內(nèi)。（5）利用建筑物陽(yáng)臺(tái)、避難層、室內(nèi)布置和緩降器、救生袋、應(yīng)急逃生繩等逃生，也可將被單、臺(tái)布結(jié)成牢固的繩索，牢系在窗欄上，順繩滑至安全樓層。（6）逃生無(wú)路時(shí)，應(yīng)靠近窗戶或陽(yáng)臺(tái)，關(guān)緊迎火門窗，向外呼救。

2、專家提示（1）人員密集場(chǎng)所的安全出口都有應(yīng)急標(biāo)志，平時(shí)應(yīng)加留心。（2）千萬(wàn)不要乘電梯逃生。（3）不要輕易跳樓，除非火災(zāi)已經(jīng)危及生命。（4）下榻賓館、酒店后，應(yīng)特別留心服務(wù)方提供的火災(zāi)逃生通道圖，或自行了解安全出口方位。（5）逃生時(shí)千萬(wàn)不要擁擠。

六、侵害事故

（一）街頭搶奪、搶劫：搶奪是以非法占有為目的，乘人不備，公開奪取公私財(cái)物的行為。搶劫是指用暴力奪取他人財(cái)物的行為。

“兩搶”案件具有發(fā)案多、頻率高、侵害面廣的特點(diǎn)，社會(huì)危害較大。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）在人員聚集地區(qū)遭到搶劫，被害人應(yīng)大聲呼救，震懾犯罪分子，同時(shí)盡快報(bào)警。（2）在僻靜地方或無(wú)力抵抗的情況下，應(yīng)放棄財(cái)物，保全人身；待處于安全狀態(tài)時(shí)，盡快報(bào)警。（3）盡量記住歹徒人數(shù)、體貌特證、口音、所持兇器、逃跑車輛車牌號(hào)及逃跑方向等情況，同時(shí)盡量留住現(xiàn)場(chǎng)證人。

2、專家提示（1）到銀行存取大額款項(xiàng)時(shí)應(yīng)盡量有人陪同，最好以匯款方式代替提取大量現(xiàn)金；輸入密碼時(shí)，應(yīng)防止他人窺探；不要隨手扔掉填寫有誤的存、取款單；離開銀行時(shí)，應(yīng)警惕是否有可疑人員尾隨。（2）不隨意暴露錢財(cái)及貴重物品。（3）上街時(shí)，請(qǐng)將手提包、移動(dòng)電話、金項(xiàng)鏈等貴重物品牢固掌握在自已手（身）上，使作案者難以輕易搶走。（4）打電話或在一個(gè)地方等人應(yīng)盡量保證背后的安全，要注意自已前后的車輛及行人的動(dòng)態(tài)變化。

（二）入室盜竊與搶劫：入室盜竊、搶劫同街頭盜竊、搶劫相比具有隱蔽性，危害性更大，甚至造成生命安全威脅。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）夜間遭遇入室盜竊，要呼叫同學(xué)互救，或拔打110報(bào)警，切不可一時(shí)沖動(dòng)單打獨(dú)斗，造成不必要的人身傷害。（2）公寓無(wú)人時(shí)遭遇盜竊，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報(bào)警，不要翻動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。（3）遭遇入室搶劫，受害人應(yīng)放棄財(cái)物，以確保人身安全。

2、專家提示（1）同學(xué)之間要互相照應(yīng)，當(dāng)遇到陌生人在住所附近徘徊時(shí)，一定要多加小心，必要時(shí)進(jìn)行監(jiān)視、盤查或拔打110報(bào)警。（2）要妥善保管好自已的財(cái)物。（3）要認(rèn)真辯別上門推銷員、維修工、家政服務(wù)員等身份，不要讓陌生人進(jìn)屋。（4）鑰匙要隨身攜帶，不要亂仍亂放，以免給犯罪分子創(chuàng)造取得鑰匙的機(jī)會(huì)；丟失鑰匙要及時(shí)更換門鎖。（5）增強(qiáng)自我防范意識(shí)，保護(hù)好所有私人信息，不要在公眾場(chǎng)所夸大、炫耀財(cái)富。

七、公共場(chǎng)所突發(fā)險(xiǎn)情

（一）公共場(chǎng)所險(xiǎn)情：人員密集的公眾場(chǎng)所，如商場(chǎng)、體育場(chǎng)館、影劇院、網(wǎng)吧等，一旦發(fā)生混亂，后果不堪設(shè)想。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）發(fā)生擁擠或遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，在相對(duì)安全的地點(diǎn)短暫停留。（2）注意收聽廣播，服從現(xiàn)場(chǎng)工作人員引導(dǎo)，盡快從就近安全出口有序撤離，切勿逆著人流行進(jìn)或抄近路。（3）在人群中不小心跌倒時(shí)，應(yīng)立即收縮身體，緊抱著頭，最大限度地減少傷害。

2、專家提示（1）進(jìn)入公眾場(chǎng)所時(shí)，要提前觀察好安全通道、應(yīng)急出口的位置。（2）去參加大型集會(huì)，要經(jīng)常穿平底鞋，以保持身體的平衡，不易摔倒。（3）人群擁擠時(shí)，要用雙手抱住胸口，以免內(nèi)臟被擠壓而受傷，能靠邊走最好靠邊，以便減少人群壓力。

（二）游樂(lè)設(shè)施事故：游樂(lè)設(shè)施是指在特定區(qū)域內(nèi)運(yùn)行、承載游客游樂(lè)的載體，一般為機(jī)械、電氣、液壓等系統(tǒng)的組合體。游樂(lè)設(shè)施產(chǎn)生故障時(shí)會(huì)造成游客恐慌、受困以及其他危險(xiǎn)事故。常見故障有：突然停機(jī)、機(jī)械斷裂、高空墜落。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）在游玩過(guò)程中出現(xiàn)身體不適、感到難以承受時(shí)應(yīng)及時(shí)大聲提醒工作人員停機(jī)。（2）出現(xiàn)非正常情況時(shí)，千萬(wàn)不要混亂和自已解除安全裝置，聽從工作人員指揮，等待救援。（3）出現(xiàn)意外傷亡等緊急情況時(shí)，切忌恐慌、起哄、擁擠，應(yīng)及時(shí)組織人員疏散、撤離。

2、專家提示：認(rèn)真閱讀《游客須知》，聽從工作人員講解，掌握游玩要點(diǎn)。患有高血壓、心臟病等人員不要游玩與自已身體不適應(yīng)的項(xiàng)目。

八、氣象和洪水災(zāi)害

（一）臺(tái)風(fēng)和龍卷風(fēng)：臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)根據(jù)逼近時(shí)間和強(qiáng)度分四級(jí)，分別以藍(lán)色、橙色和紅色表示。龍卷風(fēng)是從積雨云中伸下的猛烈旋轉(zhuǎn)的漏斗狀云柱。

專家提示（1）做好防風(fēng)準(zhǔn)備，注意有關(guān)媒體報(bào)道的熱帶低壓最新消息和有關(guān)防風(fēng)通知。（2）把門窗、圍板、臨時(shí)搭建物等易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物固緊。（3）關(guān)緊門窗，處于危險(xiǎn)地帶和危房中的人員，應(yīng)到避風(fēng)場(chǎng)所避風(fēng)，切勿外出；危險(xiǎn)地帶人員應(yīng)撤離。（4）切斷室外危險(xiǎn)電源。（5）停止露天集體活動(dòng)，立即疏散人員。（6）當(dāng)風(fēng)力減小或靜止一段時(shí)間，切記強(qiáng)風(fēng)將會(huì)突然吹襲，應(yīng)繼續(xù)留在安全處多避一時(shí)。

（二）雷電：雷雨天氣常常會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的放電現(xiàn)象，如果放電擊中人員、建筑物或各種設(shè)備，常會(huì)造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）注意關(guān)閉門窗，室內(nèi)人員應(yīng)遠(yuǎn)離門窗、水管、煤氣管等金屬物體。（2）關(guān)閉家用電器，拔掉電源插頭，防止雷電從電源線入侵。（3）在室外時(shí)，不要在空曠的野外停留。在野外無(wú)處躲避時(shí)，應(yīng)盡量尋找低洼處（如土坑）藏身，或者立即下蹲，降低身體的高度。（4）遠(yuǎn)離孤立的大樹、高塔、電線桿、廣告牌等。（5）立即停止室外游泳、劃船、釣魚等水上活動(dòng)。（6）如多人共處室外，相互之間不要擠靠，以防被雷擊中后電流互相傳導(dǎo)。

2、專家提示（1）在戶外不要使用手機(jī)。（2）對(duì)被雷電擊中人員，應(yīng)立即采用心肺復(fù)蘇法搶救。（3）雷雨天盡量少洗澡，太陰能熱水器用戶切忌用其洗澡。

（三）暴雨：暴雨預(yù)警信號(hào)分三級(jí)，分別以黃色、橙色、紅色表示。

專家提示（1）暫停戶外作業(yè)，人員盡可能停留在室內(nèi)或者安全場(chǎng)所避雨。（2）危險(xiǎn)地帶以及危房中的人員要轉(zhuǎn)移到安全場(chǎng)所避雨。

（四）洪水災(zāi)害：洪水是指由于暴雨或水庫(kù)潰壩等引起危及財(cái)產(chǎn)和人身安全的迅猛水量的現(xiàn)象。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）突然遭到洪水襲擊時(shí)，要沉著冷靜，并以最快速度轉(zhuǎn)移。安全轉(zhuǎn)移先人員后財(cái)產(chǎn)，切不可心存僥幸或救撈財(cái)物而貽誤避災(zāi)時(shí)機(jī)，造成不應(yīng)有的人員傷亡。（2）被洪水圍困時(shí)，有通訊條件的，可利用通訊工具尋求救援；無(wú)通訊條件的，要設(shè)法向外界發(fā)出緊急求助信號(hào)，可制造煙火或來(lái)回?fù)]動(dòng)顏色鮮艷的衣物或集體呼救，不斷向外界發(fā)出緊急求助信號(hào)；同時(shí)要尋找體積較大的漂浮物等采取自救。（3）當(dāng)住宅遭受洪水淹沒(méi)或圍困時(shí)，應(yīng)迅速向屋頂轉(zhuǎn)移，并想辦法發(fā)出呼救信號(hào)，條件允許時(shí)，可利用竹木等漂浮物轉(zhuǎn)移到安全的地方。（4）發(fā)現(xiàn)高壓線鐵搭傾斜或者電線斷頭下垂時(shí)，一定要迅速遠(yuǎn)避，防止觸電。（5）對(duì)于因嗆水或泥石流、房屋倒塌等導(dǎo)致的受傷人員，應(yīng)立即清除其口、鼻、咽喉內(nèi)的泥土及痰、血等，排除體內(nèi)污水。對(duì)昏迷傷員，應(yīng)將其平臥，頭后仰，將舌頭牽出，盡量保持呼吸道暢通，如有外傷應(yīng)采取止血、抱扎、固定等方法處理，然后轉(zhuǎn)送醫(yī)院急救。

2、專家提示（1）嚴(yán)禁亂砍濫伐、亂采亂挖、毀林開荒等破壞自然生態(tài)的行為。（2）大災(zāi)過(guò)后往往拌隨疫情發(fā)生，應(yīng)積極主動(dòng)做好疫病防治工作，加強(qiáng)糞便、農(nóng)藥及鼠藥等的管理，要特別重視食品和飲用水的安全。

九、地震：地震災(zāi)害傷亡主要由建筑倒塌造成。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）住在平房的居民遭到地震時(shí)，如室外空曠，應(yīng)迅速頭頂保護(hù)物跑到屋外；來(lái)不及跑時(shí)可躲在桌下、床下及堅(jiān)固的家具旁，并用毛巾衣物捂住口鼻防塵、防煙。（2）住在樓房的居民，應(yīng)選擇廚房、衛(wèi)生間等開間小的空間避震；也可躲在內(nèi)墻根、墻角、堅(jiān)固的家具旁易于形成三角空間的地方；要遠(yuǎn)離外墻、門窗和陽(yáng)臺(tái)，不要使用電梯，不要跳樓。（3）盡快關(guān)閉電源、火源。（4）正在教室、工作等場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)迅速抱頭、閉眼，在講臺(tái)、課桌、工作臺(tái)下等地方躲避。（5）正在市內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)頭部，迅速跑到空曠場(chǎng)地蹲下；盡量避開高大建筑物、立交橋，遠(yuǎn)離高壓電線及化學(xué)、煤氣等工廠或設(shè)施。（6）正在野外活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡量避開山腳、陡崖，以防滾石和滑坡；如遇山崩，要朝遠(yuǎn)離滾石前進(jìn)方向的兩側(cè)跑。（7）正在海邊游玩時(shí)，應(yīng)迅速遠(yuǎn)離海邊，以防地震引起海嘯。（8）身體遭到地震傷害時(shí)，應(yīng)設(shè)法清除壓在身上物體，盡可能用濕毛巾等捂住口鼻防塵、防煙；用石塊或鐵器等敲擊物體與外界聯(lián)系，不要大聲呼救，注意保存體力；設(shè)法用磚石等支撐上方不穩(wěn)的重物，保護(hù)自已的生存空間。（9）參加震后搜救時(shí)，應(yīng)注意搜尋被困人員的呼喊、呻吟和敲擊器物的聲音；不可使用利器刨挖，以免傷人；找到被埋壓者時(shí)，要及時(shí)清除其口鼻內(nèi)的塵土，使其呼吸暢通；已發(fā)現(xiàn)幸存者但解救困難時(shí)，首先應(yīng)輸送新鮮空氣、水和食物，然后再想其他辦法救援。

2、專家提示（1）遇到地震要保持鎮(zhèn)靜，不能擁擠亂跑。震后應(yīng)有序撤離。（2）已經(jīng)脫險(xiǎn)的人員，震后不要急于回屋，以防余震。（3）對(duì)于震動(dòng)不明顯的地震，不必外逃。（4）遭遇震動(dòng)較強(qiáng)烈的地震時(shí)，是逃是躲，要因地制宜。（5）關(guān)注政府發(fā)布的最新消息，不聽信和傳播搖言。

十、特殊傷害

（一）危險(xiǎn)化學(xué)品事故：危險(xiǎn)化學(xué)品是指：天然氣、液化氣、管道煤氣、香蕉水等油漆稀釋劑、汽油、苯、甲醇、氯乙烯、液氯（氯氣）、液氨（氨、氨水）、二氧化硫、一氧化碳、氟化氫、過(guò)氧化物、氰化物、黃磷、三氯化磷、強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、農(nóng)藥殺蟲劑等。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）呼吸防護(hù)：在確認(rèn)發(fā)生毒氣泄漏或危險(xiǎn)化學(xué)品事故后，應(yīng)馬上用手帕、餐巾紙、衣物等隨手可及的物品捂住口鼻。手頭如有水或飲料，最好把手帕、衣物等浸濕。最好能及時(shí)戴上防毒面具、防毒口罩。（2）撤離：判斷毒源與風(fēng)向，沿上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)路線，朝著遠(yuǎn)離毒源的方向迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。（3）洗消：到達(dá)安全地點(diǎn)后，要及時(shí)脫去被污染的衣服，用流水沖洗身體，特別是曾經(jīng)裸露的部分。（4）救治：迅速拔打“120”，將中毒人員及早送醫(yī)院救治。中毒者在等待救援時(shí)應(yīng)保持平靜，避免劇烈運(yùn)動(dòng)，以免加重心肺負(fù)擔(dān)致使病情惡化。

2、專家提示（1）皮膚防護(hù)：盡可能戴上手套，穿上雨衣、雨鞋等，或用床單、衣物遮住裸露的皮膚。如已備有防化服等防護(hù)裝備，要及時(shí)穿戴。（2）眼睛防護(hù)：盡可能戴上各種防毒眼鏡、防護(hù)鏡或游泳用的護(hù)目鏡等。（3）食品檢測(cè)：污染區(qū)及周邊地區(qū)的食品和水源不可隨便動(dòng)用，須經(jīng)檢測(cè)無(wú)害后方可食用。

（二）煙花爆竹燃放事故：煙花爆竹統(tǒng)稱花炮。是以煙火藥為原料制成的，通過(guò)著火源作用燃燒或爆炸并伴有聲、光、色、煙霧等效果的工藝品。煙花爆竹燃放事故的發(fā)生，是人們?cè)谌挤艧熁ū襁^(guò)程中，缺乏基本的燃放常識(shí)，盲目操作造成的。

1、應(yīng)急要點(diǎn)：受傷群眾就近立即送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。

2、專家提示（1）認(rèn)真閱讀并理解產(chǎn)品的燃放說(shuō)明和警示語(yǔ)。（2）嚴(yán)禁在繁華街道、劇院等公共場(chǎng)所和山林、有電設(shè)施下以及靠近易燃易爆物品的地方燃放；燃放場(chǎng)地應(yīng)空曠、平坦。無(wú)障礙物等。（3）煙花的燃放不可倒置，不許對(duì)人對(duì)物燃放。點(diǎn)燃煙花爆竹如發(fā)生瞎火現(xiàn)象，不允許伸頭用眼睛靠近觀察，一般等15分鐘后再處理。（4）找到點(diǎn)火部位，檢查點(diǎn)火引線，分清快引、慢引，采用卷煙、香柱點(diǎn)燃慢引。（5）正確的點(diǎn)火姿勢(shì)為側(cè)身點(diǎn)火，嚴(yán)禁身體的任何部位位于煙花爆竹產(chǎn)品燃放軌跡方向。（6）點(diǎn)燃后迅速離開至安全地帶。大風(fēng)、大雨、大霧天氣禁止燃放。

（三）環(huán)境污染事故:環(huán)境污染事故分為水污事故、大氣污染事故、固體廢物污染事故、放射性污染事故等。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）在排除現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有爆炸氣體及使用手機(jī)或電話沒(méi)有危險(xiǎn)的情況下，立即拔打12369、119、110或當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門電話，說(shuō)明事發(fā)詳細(xì)地點(diǎn)、區(qū)域和污染現(xiàn)象、聯(lián)系人電話。（2）視污染事故現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)穩(wěn)妥安置好污染事故影響地區(qū)老、弱、病、殘和中毒人員。（3）不要在現(xiàn)場(chǎng)圍觀、不要驚慌失措、不要傳播謠言。（4）發(fā)現(xiàn)有毒氣體時(shí)，居民盡量向上風(fēng)向轉(zhuǎn)移，發(fā)現(xiàn)中毒者應(yīng)立即移至空氣新鮮處，及時(shí)向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救中心和有關(guān)部門報(bào)告。（5）發(fā)現(xiàn)有毒化學(xué)品時(shí)，及時(shí)將中毒者轉(zhuǎn)移至安全地帶或送醫(yī)院搶救。當(dāng)苯、甲苯等液體類有毒化學(xué)品大量泄漏時(shí)嚴(yán)禁使用自來(lái)水沖洗，應(yīng)使用沙土、泥塊或適合的吸附劑予以吸附，防止污染蔓延。（6）發(fā)現(xiàn)腐蝕性污染物時(shí)，應(yīng)采用中和的辦法，如鹽酸、硫酸可用石灰進(jìn)行中和處理。同時(shí)，處置人員需穿戴好防護(hù)用品。一般堿性腐蝕污染物用乙酸進(jìn)行處理。

十一、交通事故

（一）道路交通事故：道路交通事故是指車輛在道路上因過(guò)錯(cuò)或者意外造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事件。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）遇到道路交通事故，不要驚慌失措，要保持冷靜，利用電話、手機(jī)拔打122交通事故報(bào)警電話（高速公路交通事故拔打12122）和120急救中心報(bào)警電話。（2）報(bào)警時(shí)要說(shuō)清事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)及事故的大致情況；在交通警察到來(lái)前，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；交通事故造成人員傷亡時(shí)，當(dāng)事人不要與車方私了，以免事后傷情惡化，后患無(wú)窮；遇到肇事車逃逸時(shí)，要記下車牌號(hào)碼、車身顏色等特證，及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)舉報(bào)，為偵破工作提供依據(jù)和線索。（3）機(jī)動(dòng)車在高速公路上發(fā)生故障或交通事故時(shí)，應(yīng)在故障車來(lái)車方向150米以外設(shè)置警示標(biāo)志，車上人員應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移到右側(cè)路肩上或應(yīng)急車道內(nèi)，并迅速報(bào)警。（4）遇有人身傷亡事故時(shí)，在無(wú)人救助的情況下，要盡可能將傷者移至安全地帶，以免再次受傷；暴露的傷口要盡可能先用干凈布覆蓋，再進(jìn)行包扎，以保護(hù)好傷口；利用身邊現(xiàn)有材料如三角巾、手絹、布條折成條狀纏繞在傷口上方，用力勒緊，可以起止血作用。

2、專家提示（1）行人要走人行橫道、過(guò)街天橋、地下通道，禁止跨越雙黃線橫路。在沒(méi)有上述設(shè)施的路段，要注意觀察道路車輛情況，注意避讓來(lái)車，在確保安全的情況下通過(guò)。（2）行人橫穿馬路，不能斜穿猛跑。過(guò)馬路要先看左后看右，確保安全通過(guò)。車輛臨近時(shí)不要突然橫穿馬路。

（二）鐵路交通事故：鐵路交通安全事故是指鐵路在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各種事故，包括鐵路行車、路外傷亡等事故。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）機(jī)動(dòng)車在鐵路道口內(nèi)發(fā)生故障或掉落貨物時(shí)，應(yīng)將車輛或掉落物移至鐵路最外側(cè)鋼軌5米以外的安全地點(diǎn)；不能移動(dòng)的，應(yīng)立即報(bào)告鐵路道口看守人員，采收措施攔停列車；在無(wú)人看守道口處，應(yīng)立即在道口兩端采取措施攔停列車，并通知就近鐵路車站采取緊急措施。（2）發(fā)生意外情況危及列車安全時(shí)，應(yīng)迎向來(lái)車方向（無(wú)法判明來(lái)車方向兩端方向）距離800米以上處，向列車顯示紅色信號(hào)（白天為紅旗，夜間為紅燈；無(wú)紅色信號(hào)時(shí)，可用紅色物品或者兩臂高舉頭上向兩側(cè)急劇擺動(dòng)）。（3）旅客列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)應(yīng)立即停車，疏散旅客，迅速撲救，切斷火源和爆炸源，設(shè)置防護(hù)，報(bào)告救援，搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（4）危險(xiǎn)貨物罐車發(fā)生泄漏或火災(zāi)時(shí)，立即拔打110或119報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況；向逆風(fēng)方向疏散；有條件時(shí)應(yīng)采取措施防止毒物流入河川；如系可燃?xì)怏w及易燃液體發(fā)生泄漏時(shí)應(yīng)迅速隔斷火源，禁止一切火種。

2、專家提示（1）遇有道口欄木（攔門）關(guān)閉、音響器發(fā)生報(bào)警、紅燈亮?xí)r或看守人員示意停止行進(jìn)時(shí)，應(yīng)依次停在停止線以外；沒(méi)有停止線的，停在距離最外股鐵軌5米以外。（2）通過(guò)無(wú)人看守道口時(shí)，先觀察確認(rèn)安全后方可通過(guò)。（3）遇有道口信號(hào)兩個(gè)紅燈交替閃爍或紅燈亮?xí)r，不準(zhǔn)通過(guò)，白燈亮?xí)r，準(zhǔn)許通過(guò)；紅燈和白燈同時(shí)熄滅時(shí)，確認(rèn)安全后通過(guò)。（4）不得在鐵路線路上行走、坐臥。

（三）水上交通事故：水上交通事故是指船舶、浮動(dòng)設(shè)施在海洋、沿海水域和內(nèi)河通航時(shí)發(fā)生的交通事故，包括碰撞事故、擱淺事故、觸損事故、浪損事故、火災(zāi)、爆炸、風(fēng)災(zāi)事故、自沉事故、其它引起人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的交通事故。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）船舶遇險(xiǎn)時(shí)，要保持冷靜，聽從船上工作人員指揮。（2）船上有救生圈救生衣的，要迅速穿好，沒(méi)有救生衣可用其他漂浮物體作為救生用具，要盡可能向水面拋投漂浮物，如大塊泡味、空木箱、木板、木凳等。（3）當(dāng)船上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要用濕手巾或濕棉織品捂住口鼻，向起火的上風(fēng)位置逃避煙火，在上風(fēng)（即迎風(fēng)）一側(cè)下水逃生。（4）如船只正在下沉，千萬(wàn)不要在傾倒的一側(cè)下水，以防被船體壓入水難以逃生。（5）跳水逃生前不要慌張，要觀察船中及周圍情況，要避開水上漂流硬物。（6）穿救生衣跳水，要雙臂交疊在胸前，壓住救生衣，跳時(shí)要深吸一口氣，用手捂口鼻，眼望前方，雙腿并攏伸直，腳先下水。不要向下望，防止身體向前撲進(jìn)水里受傷。（7）落水后往下沉?xí)r，要保持鎮(zhèn)靜，緊閉嘴唇，咬緊牙齒憋住氣，不要在水中拼命掙扎，應(yīng)仰起頭，使身體傾斜，保持這種姿態(tài)，就可以慢慢浮出水面。（8）浮上水面后，不要將手舉出水面，要放在水面下劃水，使頭部保持在水面上，以便呼吸空氣。如有可能，應(yīng)脫掉鞋子和身上的重物，尋找漂浮物并牢牢抓住。（9）不要離出事船只太遠(yuǎn)，要通過(guò)各種方式（呼喊或搖動(dòng)色彩鮮艷物等）向岸上發(fā)出求救信號(hào)，并自行有規(guī)律地劃水，慢慢向岸邊游動(dòng)，如水流很急，應(yīng)順著水流游向岸邊；如河流彎曲，應(yīng)游向內(nèi)彎水淺、流速較慢處上岸或等待救援。（10）木質(zhì)船舶翻船后，一般不會(huì)下沉，人被拋入水中后，應(yīng)立即抓住船舶并設(shè)法爬到翻扣船底上，等待救助。（11）穿救生衣要注意保持體溫，最好的姿勢(shì)是雙腳并攏屈到胸前，兩肘緊貼身旁，交叉放在救生衣上，使頭部露出水面。

2、專家提示（1）用救生圈：在救生圈上系一根繩子，將救生圈擲給溺水者，將他拖至船邊或岸邊。如繩不夠長(zhǎng)或無(wú)長(zhǎng)繩時(shí)，應(yīng)先將救生圈拋給溺水者（有明顯水流情況下，應(yīng)拋向溺水者的上游處），接著迅速跳入水中游向溺水者，幫助其抓住救生圈，然后拖拉著游向岸邊或船邊。（2）用竹竿：在溺水者離船（或岸）較近時(shí)，可用竹竿將他拖近施救。（3）用繩索：先在繩索一端系一鮮明漂浮物，另一端結(jié)一個(gè)套握在手上，然后將繩子擲在溺水者前方，以便溺水者抓住將其拉回。（4）用木板：在無(wú)其它救生器材情況下，可將木板拋給溺水者。也可挾扶木板游向溺水者，將其拖帶上船（或上岸）。

十二、中毒事故

（一）刺激性氣體中毒：刺激性氣體是指對(duì)皮膚、眼、呼吸道黏膜有刺激作用的一類有害氣體的統(tǒng)稱，是工業(yè)生產(chǎn)中最常見的有害氣體，常因意外事故而造成生產(chǎn)工人或公眾急性中毒。常見的刺激性氣體有氯氣、氨氣、氮氧化物、光氣、氟化氫、二氧化硫等。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）發(fā)生中毒事故區(qū)域（特別是下風(fēng)向）的人員應(yīng)盡快撤離或就地躲避到安全位置。（2）立即將病人移到空氣新鮮的地方，脫去污染衣服，迅速用大量清水清洗污染的皮膚，同時(shí)要注意保暖。眼內(nèi)污染者，用清水至少持續(xù)沖洗10分鐘。（3）保持呼吸道暢通，有條件的可給霧化支氣管解痙劑，必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行氣管切開術(shù)。（4）對(duì)呼吸、心跳停止者立即施行人工呼吸和胸外心臟按壓，有條件的可肌內(nèi)注射呼吸興奮劑等，同時(shí)給氧。病人自主呼吸、心跳恢復(fù)后方可送醫(yī)院。（5）立即拔打120電話呼救。

2、專家提示（1）中毒后要立即將病人移到空氣新鮮的地方。（2）要到醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)治療，積極防治肺水腫是搶救刺激性氣體中毒的關(guān)鍵。（3）有密切毒物接觸史者，應(yīng)嚴(yán)密觀察，臥床休息，防止發(fā)病。

（二）有機(jī)溶劑中毒：有機(jī)溶劑主要是指那些難溶于水的油脂、樹脂、染料、蠟、烴類等有機(jī)化合物的液體，此類物質(zhì)均可引起人體中毒。最常見的有苯、甲笨、汽油、正已烷、氯仿、氯乙烷、甲醇、乙醚、丙酮、二硫化碳等。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）發(fā)生中毒事故區(qū)域（特別是下風(fēng)向）的人員應(yīng)盡快撤離或就地躲避在建筑物內(nèi)。（2）立即將病人移到空氣新鮮的地方，脫去污染衣服，迅速用大量清水和肥皂水清洗被污染的皮膚，同時(shí)要注意保暖。眼內(nèi)污染者，用清水至少持續(xù)沖洗10分鐘。（3）對(duì)呼吸、心跳停止者應(yīng)立即施行人工呼吸和胸外心臟按壓，有條件的可肌內(nèi)注射呼吸興奮劑等。（4）昏迷者針刺人中、十宣、涌泉等穴位。（5）立即拔打120電話呼救，迅速送往醫(yī)院救治和進(jìn)行后續(xù)治療。

2、專家提示（1）發(fā)生中毒后要立即將病人移到空氣新鮮的地方。（2）要迅速查清毒物。（3）要到醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)治療。（4）有密切毒物接觸史者，應(yīng)嚴(yán)密觀察，臥床休息。

（三）燃?xì)庵卸荆涸诿荛]的居室里使用煤爐取暖、做飯，使用燃?xì)鉄崴鏖L(zhǎng)時(shí)間洗澡而又通風(fēng)不暢時(shí)，容易發(fā)生燃?xì)庵卸臼鹿省?/p>

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)立即切斷氣源，迅速打開門窗通風(fēng)換氣。但動(dòng)作應(yīng)輕緩，燃?xì)庑孤r(shí)，千萬(wàn)不要開啟或關(guān)閉任何電器設(shè)備，不要打開抽油煙機(jī)或排風(fēng)扇排風(fēng)，不要在充滿燃?xì)獾姆块g內(nèi)拔打電話，以免產(chǎn)生火花，引發(fā)爆炸。不要在室內(nèi)停留，以防窒息、中毒。液化氣罐著火時(shí)，應(yīng)迅速用浸濕的毛巾、被褥、衣物撲壓，并立即關(guān)閉液化氣罐閥門。（2）立即使病人脫離中毒環(huán)境，開窗通風(fēng)并注意為病人保暖。（3）病人需安靜休息，盡量減少心、肺負(fù)擔(dān)和耗氧量。要讓有自主呼吸能力的病人充分吸入氧氣。（4）對(duì)呼吸、心跳停止的病人，應(yīng)立即采取心肺復(fù)蘇措施，并拔打120電話呼救。

2、專家提示（1）時(shí)常用肥皂水蘸刷燃?xì)獾墓艿兰敖涌?、開關(guān)，觀察有無(wú)氣泡產(chǎn)生，檢查燃?xì)馐欠裥孤＃?）應(yīng)把病人送到有高壓氧艙的醫(yī)院，使病人盡早接受高壓氧治療，減少后遺癥。（3）不要使用國(guó)家已明令禁用的直排式燃?xì)鉄崴?，正確安裝燃煤取暖爐具。

（四）有機(jī)磷農(nóng)藥中毒：有機(jī)磷農(nóng)藥中毒是指有機(jī)磷農(nóng)藥經(jīng)呼吸道、消化道或皮膚進(jìn)入人體后，出現(xiàn)一系列中毒現(xiàn)象。如不及時(shí)搶救，死亡率極高。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)移至空氣新鮮、通風(fēng)處，并使人員處在有毒環(huán)境的上風(fēng)方向。（2）眼內(nèi)污染者，用清水至少持續(xù)沖洗10分鐘；經(jīng)口服且神志清楚者，立即催吐、洗胃，越早越徹底越好。（3）昏迷者保持呼吸道通暢，取頭側(cè)位，以防分泌物及嘔吐物堵塞氣管引起窒息。（4）立即拔打120電話呼救，迅速送醫(yī)院搶救和進(jìn)行后續(xù)治療，防止病情反復(fù)或出現(xiàn)并發(fā)癥。

2、專家提示（1）誤服和自服農(nóng)藥的病人應(yīng)盡快就近送往醫(yī)院救治。（2）確保呼吸道通暢，防止分泌物及嘔吐物堵塞氣管引起窒息，必要時(shí)可吸出口腔內(nèi)及咽喉部分泌物。（3）采集、攜帶嘔吐物或殘留毒物，以備進(jìn)行毒物簽定。（4）在農(nóng)藥生產(chǎn)車間等人員聚集地方發(fā)生中毒事故，救助者應(yīng)戴好防毒面具后才能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（5）病人或周圍人員應(yīng)盡可能向醫(yī)務(wù)人員提供引起中毒農(nóng)藥的名稱、劑型、濃度等，以便爭(zhēng)取時(shí)間搶救。（6）施灑農(nóng)藥時(shí)，人應(yīng)站在上風(fēng)方向。

（五）毒鼠強(qiáng)中毒：毒鼠強(qiáng)可經(jīng)消化道、呼吸道吸收而引起中毒，其毒性劇烈，化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，植物體內(nèi)毒作用長(zhǎng)期殘留，對(duì)生態(tài)環(huán)境造成長(zhǎng)期污染，被動(dòng)物掇取后可以原毒物形式滯留在體內(nèi)或排泄，從而導(dǎo)致二次中毒現(xiàn)象。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）立即徹底洗胃，催吐，導(dǎo)瀉，清除胃內(nèi)毒物。（2）保持呼吸道通暢，吸痰。（3）抽搐時(shí)，應(yīng)適當(dāng)保護(hù)病人，防止跌傷、肌肉撕裂、骨折或關(guān)節(jié)脫位等；背部應(yīng)墊上衣物，避免背部擦傷和椎骨骨折；為防止咬傷舌頭，用紗布纏壓舌板塞入病人上、下齒之間，要避免影響呼吸。（4）對(duì)呼吸、心跳停止者立即施行人工呼吸和胸外心臟按壓。（5）立即拔打120電話，迅速送往醫(yī)院搶救和進(jìn)行后續(xù)治療。

2、專家提示（1）國(guó)家禁止生產(chǎn)和使用毒鼠強(qiáng)。（2）提高警惕，加強(qiáng)防范，嚴(yán)防故意投毒。

（六）食物中毒：食物中毒是指人掇入了含有毒有害物質(zhì)的食物或誤食有毒有害物質(zhì)后出現(xiàn)的非傳染性疾病，可分為細(xì)菌性、真菌性、化學(xué)性食物中毒等。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）出現(xiàn)食物中毒癥狀或者誤食化學(xué)品時(shí)，應(yīng)立即停止食用可疑食品，喝大量潔凈水以稀釋毒素，用筷子或手指伸向喉嚨深處刺激咽后壁、舌根進(jìn)行催吐，并及時(shí)就醫(yī)。（2）了解與病人一同進(jìn)餐的人有無(wú)異常，并告知醫(yī)生。（3）向所在地疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告。

2、專家提示（1）不吃不新鮮或有異味的食物。不要自行采摘蘑菇、花菜或不認(rèn)識(shí)的植物食用。扁豆一定要炒熟后再吃，不吃發(fā)芽的土豆。（2）從正規(guī)渠道購(gòu)買食用鹽、水產(chǎn)品及肉類食品。（3）生熟食物要分開存放，水產(chǎn)品以及肉類食品應(yīng)炒煮熟后再吃。（4）不要用飲料瓶盛裝化學(xué)品，存放化學(xué)品的瓶子應(yīng)有明顯標(biāo)志，并存放在隱蔽處，以避免辨別不清而飲用。（5）發(fā)生食物中毒后應(yīng)盡可能留取食物樣本，或者保留嘔吐物，供化驗(yàn)使用。（6）食物中毒病人，必須立即送往醫(yī)院搶救，不要自行亂服藥。

（七）亞硝酸鹽中毒：亞硝酸鹽中毒事件幾乎每年都有發(fā)生。大多數(shù)是將亞硝酸鹽誤當(dāng)食鹽食用而引起。少部分是食用尚未腌制成熟或已經(jīng)變質(zhì)的腌菜及其他含有亞硝酸鹽的食物、水導(dǎo)致的中毒，此類中毒一般癥狀較輕。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）使病人處于空氣新鮮，通風(fēng)良好的環(huán)境中，注意保暖。（2）進(jìn)食時(shí)間短的可以催吐。用筷子或手指等輕輕刺激咽喉部，誘發(fā)嘔吐。（3）如病情嚴(yán)重，且中毒時(shí)間較長(zhǎng)的，應(yīng)速送醫(yī)院及時(shí)搶救。

2、專家提示（1）只購(gòu)買正規(guī)商場(chǎng)出售的小包裝食鹽，不食用“工業(yè)用鹽”。（2）不食用腐爛變質(zhì)蔬菜或尚未腌透已經(jīng)變質(zhì)的腌菜。（3）嚴(yán)禁將亞硝酸鹽與食鹽混放在一起，包裝或存放亞硝酸鹽的容器應(yīng)有醒目標(biāo)志。（4）含有亞硝酸鹽食物有苦澀感，對(duì)苦澀食物應(yīng)謹(jǐn)慎食用。

第二篇：安全常識(shí)之常見突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急措施

安全常識(shí)之常見突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急措施

一、用電事故：電流對(duì)人體的損傷主要是電熱所致的灼傷和強(qiáng)烈的肌肉痙攣，影響到呼吸中樞及心臟，引起呼吸抑制或心跳驟停。嚴(yán)重電擊傷可致殘，直接危及生命。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即拉下電源開關(guān)或拔掉電源插頭，若無(wú)法及時(shí)找到電源開關(guān)斷開電源時(shí)，可用干燥的竹竿、木棒等絕緣物挑開電線，使觸電者迅速脫離電源。切勿用潮濕的工具或金屬物拔電線，切勿用手觸及帶電者，切勿用潮濕的物件搬動(dòng)觸電者。（2）將脫離電源的觸電者迅速移至通風(fēng)干燥處仰臥，將其上衣和褲帶放松，觀察觸電者有無(wú)呼吸，模一摸頸動(dòng)脈有無(wú)搏動(dòng)。（3）若觸電者呼吸及心跳均停止時(shí)，應(yīng)在做人工呼吸的同時(shí)實(shí)施心肺復(fù)蘇搶救，并及時(shí)拔打120電話呼叫救護(hù)車送醫(yī)院，途中絕對(duì)不能停止施救。

2、專家提示（1）電力部門事故應(yīng)急搶修電話號(hào)碼為95598（全國(guó)統(tǒng)一）。（2）10千伏、35千伏、110千伏、220千伏、500千伏設(shè)備不停電時(shí)的安全距離分別是0.7米、1.0米、1.5米、3米、5米。（3）如果發(fā)生電器著火，一時(shí)無(wú)法撲滅時(shí)，應(yīng)迅速拔打“119”電話報(bào)警。（4）禁止在電線桿拉線上拴家畜、系繩子、晾衣物等。（5）切勿用濕手拔、插電源插頭，不要用濕布擦拭帶電的燈頭、開關(guān)、插座等。（6）不得私拉亂接電源。

二、燃?xì)饣蛞夯蜌怃撈啃孤┦鹿剩喊l(fā)生泄漏時(shí)，可導(dǎo)致中毒，甚至引發(fā)火災(zāi)爆炸。

1、應(yīng)急要點(diǎn)：一旦發(fā)生泄漏或著火，應(yīng)迅速關(guān)閉氣閥，然后打開門窗通風(fēng)，切勿觸動(dòng)電話、室內(nèi)電器開關(guān)。如氣瓶泄漏無(wú)法制止，應(yīng)立即將氣瓶移至室外通風(fēng)良好且無(wú)明火的安全地方，離開泄漏房間及時(shí)拔打供氣單位維修電話或110、119報(bào)警。

2、專家提示（1）使用取得生產(chǎn)許可證的廠家制造的合格爐灶及附件。（2）用信譽(yù)好、服務(wù)好的瓶裝液化石油氣充裝單位提供的氣瓶和氣體。（3）燃?xì)馐褂眠^(guò)程中絕對(duì)不能離人。

三、飲用水污染事故

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）當(dāng)飲用水被污染時(shí)，應(yīng)立即停止使用，及時(shí)向衛(wèi)生監(jiān)督部門或疾病預(yù)防控制中心報(bào)告情況，并告知物業(yè)部門和周圍鄰居停止使用。（2）用干凈容器留取3至5升水作為樣本，提供給衛(wèi)生防疫部門。（3）不慎飲用了被污染的水，應(yīng)密切關(guān)注其身體有無(wú)不適，如出現(xiàn)異常，應(yīng)立即到醫(yī)院就診。

2、專家提示（1）接到政府管理部門有關(guān)水污染問(wèn)題被解決的正式通知后，才能恢復(fù)使用飲用水。（2）不要自行改裝自來(lái)水管道。（3）飲水機(jī)要定期清洗和消毒。

四、火災(zāi)事故

（一）公寓火災(zāi)：校園火災(zāi)一般是由于師生疏忽大意造成的，常常事發(fā)突然，由于學(xué)校人口集中，后果嚴(yán)重。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）電器起火時(shí)，先切斷電源，再用濕棉被或濕衣服壓滅。電視機(jī)或電腦起火，滅火時(shí)要特別注意從側(cè)面靠近，以防顯示屏爆炸傷人。（2）逃生時(shí)不要留戀室內(nèi)財(cái)物，如已脫離室內(nèi)火場(chǎng)，千萬(wàn)不要為財(cái)物而返回室內(nèi)。（3）逃生時(shí)要盡量放低身體，最好是沿墻角蹲式前進(jìn)，并用濕毛巾或濕手帕等捂住口鼻，背向煙火方向迅速離開。

2、專家提示（1）不要隨意亂扔煙蒂，應(yīng)把煙蒂掐滅在煙缸內(nèi)。不要在酒后、疲勞時(shí)或臨睡前躺在床上或沙發(fā)上吸煙。（2）外出時(shí)、臨睡前要熄滅室內(nèi)外的火種、關(guān)閉煤氣、液化氣的閥門。（3）不要私拉亂接電線、不要在公寓內(nèi)違規(guī)使用大功率電器和明火，使用家用電熱器具時(shí)，人不能離開，也不要用燈泡取暖烘烤衣物。

五、侵害事故

（一）街頭搶奪、搶劫：搶奪是以非法占有為目的，乘人不備，公開奪取公私財(cái)物的行為。搶劫是指用暴力奪取他人財(cái)物的行為。

“兩搶”案件具有發(fā)案多、頻率高、侵害面廣的特點(diǎn)，社會(huì)危害較大。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）在人員聚集地區(qū)遭到搶劫，被害人應(yīng)大聲呼救，震懾犯罪分子，同時(shí)盡快報(bào)警。（2）在僻靜地方或無(wú)力抵抗的情況下，應(yīng)放棄財(cái)物，保全人身；待處于安全狀態(tài)時(shí)，盡快報(bào)警。（3）盡量記住歹徒人數(shù)、體貌特證、口音、所持兇器、逃跑車輛車牌號(hào)及逃跑方向等情況，同時(shí)盡量留住現(xiàn)場(chǎng)證人。

2、專家提示（1）到銀行存取大額款項(xiàng)時(shí)應(yīng)盡量有人陪同，最好以匯款方式代替提取大量現(xiàn)金；輸入密碼時(shí)，應(yīng)防止他人窺探；不要隨手扔掉填寫有誤的存、取款單；離開銀行時(shí)，應(yīng)警惕是否有可疑人員尾隨。（2）不隨意暴露錢財(cái)及貴重物品。（3）上街時(shí)，請(qǐng)將手提包、移動(dòng)電話、金項(xiàng)鏈等貴重物品牢固掌握在自已手（身）上，使作案者難以輕易搶走。（4）打電話或在一個(gè)地方等人應(yīng)盡量保證背后的安全，要注意自已前后的車輛及行人的動(dòng)態(tài)變化。

六、入室盜竊與搶劫：入室盜竊、搶劫同街頭盜竊、搶劫相比具有隱蔽性，危害性更大，甚至造成生命安全威脅。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）夜間遭遇入室盜竊，要呼叫同學(xué)互救，或拔打110報(bào)警，切不可一時(shí)沖動(dòng)單打獨(dú)斗，造成不必要的人身傷害。（2）公寓無(wú)人時(shí)遭遇盜竊，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報(bào)警，不要翻動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。（3）遭遇入室搶劫，受害人應(yīng)放棄財(cái)物，以確保人身安全。

2、專家提示（1）同學(xué)之間要互相照應(yīng)，當(dāng)遇到陌生人在住所附近徘徊時(shí)，一定要多加小心，必要時(shí)進(jìn)行監(jiān)視、盤查或拔打110報(bào)警。（2）要妥善保管好自已的財(cái)物。（3）要認(rèn)真辯別上門推銷員、維修工、家政服務(wù)員等身份，不要讓陌生人進(jìn)屋。（4）鑰匙要隨身攜帶，不要亂仍亂放，以免給犯罪分子創(chuàng)造取得鑰匙的機(jī)會(huì)；丟失鑰匙要及時(shí)更換門鎖。（5）增強(qiáng)自我防范意識(shí)，保護(hù)好所有私人信息，不要在公眾場(chǎng)所夸大、炫耀財(cái)富。

七、公共場(chǎng)所突發(fā)險(xiǎn)情

（一）公共場(chǎng)所險(xiǎn)情：人員密集的公眾場(chǎng)所，如商場(chǎng)、體育場(chǎng)館、影劇院、網(wǎng)吧等，一旦發(fā)生混亂，后果不堪設(shè)想。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）發(fā)生擁擠或遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，在相對(duì)安全的地點(diǎn)短暫停留。（2）注意收聽廣播，服從現(xiàn)場(chǎng)工作人員引導(dǎo)，盡快從就近安全出口有序撤離，切勿逆著人流行進(jìn)或抄近路。（3）在人群中不小心跌倒時(shí)，應(yīng)立即收縮身體，緊抱著頭，最大限度地減少傷害。

2、專家提示（1）進(jìn)入公眾場(chǎng)所時(shí)，要提前觀察好安全通道、應(yīng)急出口的位置。（2）去參加大型集會(huì)，要經(jīng)常穿平底鞋，以保持身體的平衡，不易摔倒。（3）人群擁擠時(shí)，要用雙手抱住胸口，以免內(nèi)臟被擠壓而受傷，能靠邊走最好靠邊，以便減少人群壓力。

（二）游樂(lè)設(shè)施事故：游樂(lè)設(shè)施是指在特定區(qū)域內(nèi)運(yùn)行、承載游客游樂(lè)的載體，一般為機(jī)械、電氣、液壓等系統(tǒng)的組合體。游樂(lè)設(shè)施產(chǎn)生故障時(shí)會(huì)造成游客恐慌、受困以及其他危險(xiǎn)事故。常見故障有：突然停機(jī)、機(jī)械斷裂、高空墜落。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）在游玩過(guò)程中出現(xiàn)身體不適、感到難以承受時(shí)應(yīng)及時(shí)大聲提醒工作人員停機(jī)。（2）出現(xiàn)非正常情況時(shí)，千萬(wàn)不要混亂和自已解除安全裝置，聽從工作人員指揮，等待救援。（3）出現(xiàn)意外傷亡等緊急情況時(shí)，切忌恐慌、起哄、擁擠，應(yīng)及時(shí)組織人員疏散、撤離。

2、專家提示：認(rèn)真閱讀《游客須知》，聽從工作人員講解，掌握游玩要點(diǎn)。患有高血壓、心臟病等人員不要游玩與自已身體不適應(yīng)的項(xiàng)目。

八、氣象和洪水災(zāi)害

（一）臺(tái)風(fēng)和龍卷風(fēng)：臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)根據(jù)逼近時(shí)間和強(qiáng)度分四級(jí)，分別以藍(lán)色、橙色和紅色表示。龍卷風(fēng)是從積雨云中伸下的猛烈旋轉(zhuǎn)的漏斗狀云柱。

專家提示（1）做好防風(fēng)準(zhǔn)備，注意有關(guān)媒體報(bào)道的熱帶低壓最新消息和有關(guān)防風(fēng)通知。（2）把門窗、圍板、臨時(shí)搭建物等易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物固緊。（3）關(guān)緊門窗，處于危險(xiǎn)地帶和危房中的人員，應(yīng)到避風(fēng)場(chǎng)所避風(fēng)，切勿外出；危險(xiǎn)地帶人員應(yīng)撤離。（4）切斷室外危險(xiǎn)電源。（5）停止露天集體活動(dòng)，立即疏散人員。（6）當(dāng)風(fēng)力減小或靜止一段時(shí)間，切記強(qiáng)風(fēng)將會(huì)突然吹襲，應(yīng)繼續(xù)留在安全處多避一時(shí)。

（二）雷電：雷雨天氣常常會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的放電現(xiàn)象，如果放電擊中人員、建筑物或各種設(shè)備，常會(huì)造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）注意關(guān)閉門窗，室內(nèi)人員應(yīng)遠(yuǎn)離門窗、水管、煤氣管等金屬物體。（2）關(guān)閉家用電器，拔掉電源插頭，防止雷電從電源線入侵。（3）在室外時(shí)，不要在空曠的野外停留。在野外無(wú)處躲避時(shí)，應(yīng)盡量尋找低洼處（如土坑）藏身，或者立即下蹲，降低身體的高度。（4）遠(yuǎn)離孤立的大樹、高塔、電線桿、廣告牌等。（5）立即停止室外游泳、劃船、釣魚等水上活動(dòng)。（6）如多人共處室外，相互之間不要擠靠，以防被雷擊中后電流互相傳導(dǎo)。

2、專家提示（1）在戶外不要使用手機(jī)。（2）對(duì)被雷電擊中人員，應(yīng)立即采用心肺復(fù)蘇法搶救。（3）雷雨天盡量少洗澡，太陰能熱水器用戶切忌用其洗澡。

（三）暴雨：暴雨預(yù)警信號(hào)分三級(jí)，分別以黃色、橙色、紅色表示。

專家提示（1）暫停戶外作業(yè)，人員盡可能停留在室內(nèi)或者安全場(chǎng)所避雨。（2）危險(xiǎn)地帶以及危房中的人員要轉(zhuǎn)移到安全場(chǎng)所避雨。

（四）洪水災(zāi)害：洪水是指由于暴雨或水庫(kù)潰壩等引起危及財(cái)產(chǎn)和人身安全的迅猛水量的現(xiàn)象。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）突然遭到洪水襲擊時(shí)，要沉著冷靜，并以最快速度轉(zhuǎn)移。安全轉(zhuǎn)移先人員后財(cái)產(chǎn)，切不可心存僥幸或救撈財(cái)物而貽誤避災(zāi)時(shí)機(jī)，造成不應(yīng)有的人員傷亡。（2）被洪水圍困時(shí)，有通訊條件的，可利用通訊工具尋求救援；無(wú)通訊條件的，要設(shè)法向外界發(fā)出緊急求助信號(hào)，可制造煙火或來(lái)回?fù)]動(dòng)顏色鮮艷的衣物或集體呼救，不斷向外界發(fā)出緊急求助信號(hào)；同時(shí)要尋找體積較大的漂浮物等采取自救。（3）當(dāng)住宅遭受洪水淹沒(méi)或圍困時(shí)，應(yīng)迅速向屋頂轉(zhuǎn)移，并想辦法發(fā)出呼救信號(hào)，條件允許時(shí)，可利用竹木等漂浮物轉(zhuǎn)移到安全的地方。（4）發(fā)現(xiàn)高壓線鐵搭傾斜或者電線斷頭下垂時(shí)，一定要迅速遠(yuǎn)避，防止觸電。（5）對(duì)于因嗆水或泥石流、房屋倒塌等導(dǎo)致的受傷人員，應(yīng)立即清除其口、鼻、咽喉內(nèi)的泥土及痰、血等，排除體內(nèi)污水。對(duì)昏迷傷員，應(yīng)將其平臥，頭后仰，將舌頭牽出，盡量保持呼吸道暢通，如有外傷應(yīng)采取止血、抱扎、固定等方法處理，然后轉(zhuǎn)送醫(yī)院急救。

2、專家提示（1）嚴(yán)禁亂砍濫伐、亂采亂挖、毀林開荒等破壞自然生態(tài)的行為。（2）大災(zāi)過(guò)后往往拌隨疫情發(fā)生，應(yīng)積極主動(dòng)做好疫病防治工作，加強(qiáng)糞便、農(nóng)藥及鼠藥等的管理，要特別重視食品和飲用水的安全。

九、地震：地震災(zāi)害傷亡主要由建筑倒塌造成。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）住在平房的居民遭到地震時(shí)，如室外空曠，應(yīng)迅速頭頂保護(hù)物跑到屋外；來(lái)不及跑時(shí)可躲在桌下、床下及堅(jiān)固的家具旁，并用毛巾衣物捂住口鼻防塵、防煙。（2）住在樓房的居民，應(yīng)選擇廚房、衛(wèi)生間等開間小的空間避震；也可躲在內(nèi)墻根、墻角、堅(jiān)固的家具旁易于形成三角空間的地方；要遠(yuǎn)離外墻、門窗和陽(yáng)臺(tái)，不要使用電梯，不要跳樓。（3）盡快關(guān)閉電源、火源。（4）正在教室、工作等場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)迅速抱頭、閉眼，在講臺(tái)、課桌、工作臺(tái)下等地方躲避。（5）正在市內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)頭部，迅速跑到空曠場(chǎng)地蹲下；盡量避開高大建筑物、立交橋，遠(yuǎn)離高壓電線及化學(xué)、煤氣等工廠或設(shè)施。（6）正在野外活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡量避開山腳、陡崖，以防滾石和滑坡；如遇山崩，要朝遠(yuǎn)離滾石前進(jìn)方向的兩側(cè)跑。（7）正在海邊游玩時(shí)，應(yīng)迅速遠(yuǎn)離海邊，以防地震引起海嘯。（8）身體遭到地震傷害時(shí)，應(yīng)設(shè)法清除壓在身上物體，盡可能用濕毛巾等捂住口鼻防塵、防煙；用石塊或鐵器等敲擊物體與外界聯(lián)系，不要大聲呼救，注意保存體力；設(shè)法用磚石等支撐上方不穩(wěn)的重物，保護(hù)自已的生存空間。（9）參加震后搜救時(shí)，應(yīng)注意搜尋被困人員的呼喊、呻吟和敲擊器物的聲音；不可使用利器刨挖，以免傷人；找到被埋壓者時(shí)，要及時(shí)清除其口鼻內(nèi)的塵土，使其呼吸暢通；已發(fā)現(xiàn)幸存者但解救困難時(shí)，首先應(yīng)輸送新鮮空氣、水和食物，然后再想其他辦法救援。

2、專家提示（1）遇到地震要保持鎮(zhèn)靜，不能擁擠亂跑。震后應(yīng)有序撤離。（2）已經(jīng)脫險(xiǎn)的人員，震后不要急于回屋，以防余震。（3）對(duì)于震動(dòng)不明顯的地震，不必外逃。（4）遭遇震動(dòng)較強(qiáng)烈的地震時(shí)，是逃是躲，要因地制宜。（5）關(guān)注政府發(fā)布的最新消息，不聽信和傳播搖言。

十、特殊傷害

（一）危險(xiǎn)化學(xué)品事故：危險(xiǎn)化學(xué)品是指：天然氣、液化氣、管道煤氣、香蕉水等油漆稀釋劑、汽油、苯、甲醇、氯乙烯、液氯（氯氣）、液氨（氨、氨水）、二氧化硫、一氧化碳、氟化氫、過(guò)氧化物、氰化物、黃磷、三氯化磷、強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、農(nóng)藥殺蟲劑等。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）呼吸防護(hù)：在確認(rèn)發(fā)生毒氣泄漏或危險(xiǎn)化學(xué)品事故后，應(yīng)馬上用手帕、餐巾紙、衣物等隨手可及的物品捂住口鼻。手頭如有水或飲料，最好把手帕、衣物等浸濕。最好能及時(shí)戴上防毒面具、防毒口罩。（2）撤離：判斷毒源與風(fēng)向，沿上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)路線，朝著遠(yuǎn)離毒源的方向迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。（3）洗消：到達(dá)安全地點(diǎn)后，要及時(shí)脫去被污染的衣服，用流水沖洗身體，特別是曾經(jīng)裸露的部分。（4）救治：迅速拔打“120”，將中毒人員及早送醫(yī)院救治。中毒者在等待救援時(shí)應(yīng)保持平靜，避免劇烈運(yùn)動(dòng)，以免加重心肺負(fù)擔(dān)致使病情惡化。

2、專家提示（1）皮膚防護(hù)：盡可能戴上手套，穿上雨衣、雨鞋等，或用床單、衣物遮住裸露的皮膚。如已備有防化服等防護(hù)裝備，要及時(shí)穿戴。（2）眼睛防護(hù)：盡可能戴上各種防毒眼鏡、防護(hù)鏡或游泳用的護(hù)目鏡等。（3）食品檢測(cè)：污染區(qū)及周邊地區(qū)的食品和水源不可隨便動(dòng)用，須經(jīng)檢測(cè)無(wú)害后方可食用。

（二）煙花爆竹燃放事故：煙花爆竹統(tǒng)稱花炮。是以煙火藥為原料制成的，通過(guò)著火源作用燃燒或爆炸并伴有聲、光、色、煙霧等效果的工藝品。煙花爆竹燃放事故的發(fā)生，是人們?cè)谌挤艧熁ū襁^(guò)程中，缺乏基本的燃放常識(shí)，盲目操作造成的。

1、應(yīng)急要點(diǎn)：受傷群眾就近立即送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。

2、專家提示（1）認(rèn)真閱讀并理解產(chǎn)品的燃放說(shuō)明和警示語(yǔ)。（2）嚴(yán)禁在繁華街道、劇院等公共場(chǎng)所和山林、有電設(shè)施下以及靠近易燃易爆物品的地方燃放；燃放場(chǎng)地應(yīng)空曠、平坦。無(wú)障礙物等。（3）煙花的燃放不可倒置，不許對(duì)人對(duì)物燃放。點(diǎn)燃煙花爆竹如發(fā)生瞎火現(xiàn)象，不允許伸頭用眼睛靠近觀察，一般等15分鐘后再處理。（4）找到點(diǎn)火部位，檢查點(diǎn)火引線，分清快引、慢引，采用卷煙、香柱點(diǎn)燃慢引。（5）正確的點(diǎn)火姿勢(shì)為側(cè)身點(diǎn)火，嚴(yán)禁身體的任何部位位于煙花爆竹產(chǎn)品燃放軌跡方向。（6）點(diǎn)燃后迅速離開至安全地帶。大風(fēng)、大雨、大霧天氣禁止燃放。

（三）環(huán)境污染事故:環(huán)境污染事故分為水污事故、大氣污染事故、固體廢物污染事故、放射性污染事故等。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）在排除現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有爆炸氣體及使用手機(jī)或電話沒(méi)有危險(xiǎn)的情況下，立即拔打12369、119、110或當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門電話，說(shuō)明事發(fā)詳細(xì)地點(diǎn)、區(qū)域和污染現(xiàn)象、聯(lián)系人電話。（2）視污染事故現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)穩(wěn)妥安置好污染事故影響地區(qū)老、弱、病、殘和中毒人員。（3）不要在現(xiàn)場(chǎng)圍觀、不要驚慌失措、不要傳播謠言。（4）發(fā)現(xiàn)有毒氣體時(shí)，居民盡量向上風(fēng)向轉(zhuǎn)移，發(fā)現(xiàn)中毒者應(yīng)立即移至空氣新鮮處，及時(shí)向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救中心和有關(guān)部門報(bào)告。（5）發(fā)現(xiàn)有毒化學(xué)品時(shí)，及時(shí)將中毒者轉(zhuǎn)移至安全地帶或送醫(yī)院搶救。當(dāng)苯、甲苯等液體類有毒化學(xué)品大量泄漏時(shí)嚴(yán)禁使用自來(lái)水沖洗，應(yīng)使用沙土、泥塊或適合的吸附劑予以吸附，防止污染蔓延。（6）發(fā)現(xiàn)腐蝕性污染物時(shí)，應(yīng)采用中和的辦法，如鹽酸、硫酸可用石灰進(jìn)行中和處理。同時(shí)，處置人員需穿戴好防護(hù)用品。一般堿性腐蝕污染物用乙酸進(jìn)行處理。

十一、交通事故

（一）道路交通事故：道路交通事故是指車輛在道路上因過(guò)錯(cuò)或者意外造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事件。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）遇到道路交通事故，不要驚慌失措，要保持冷靜，利用電話、手機(jī)拔打122交通事故報(bào)警電話（高速公路交通事故拔打12122）和120急救中心報(bào)警電話。（2）報(bào)警時(shí)要說(shuō)清事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)及事故的大致情況；在交通警察到來(lái)前，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；交通事故造成人員傷亡時(shí)，當(dāng)事人不要與車方私了，以免事后傷情惡化，后患無(wú)窮；遇到肇事車逃逸時(shí)，要記下車牌號(hào)碼、車身顏色等特證，及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)舉報(bào)，為偵破工作提供依據(jù)和線索。（3）機(jī)動(dòng)車在高速公路上發(fā)生故障或交通事故時(shí)，應(yīng)在故障車來(lái)車方向150米以外設(shè)置警示標(biāo)志，車上人員應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移到右側(cè)路肩上或應(yīng)急車道內(nèi)，并迅速報(bào)警。（4）遇有人身傷亡事故時(shí)，在無(wú)人救助的情況下，要盡可能將傷者移至安全地帶，以免再次受傷；暴露的傷口要盡可能先用干凈布覆蓋，再進(jìn)行包扎，以保護(hù)好傷口；利用身邊現(xiàn)有材料如三角巾、手絹、布條折成條狀纏繞在傷口上方，用力勒緊，可以起止血作用。

2、專家提示（1）行人要走人行橫道、過(guò)街天橋、地下通道，禁止跨越雙黃線橫路。在沒(méi)有上述設(shè)施的路段，要注意觀察道路車輛情況，注意避讓來(lái)車，在確保安全的情況下通過(guò)。（2）行人橫穿馬路，不能斜穿猛跑。過(guò)馬路要先看左后看右，確保安全通過(guò)。車輛臨近時(shí)不要突然橫穿馬路。

（二）食物中毒：食物中毒是指人掇入了含有毒有害物質(zhì)的食物或誤食有毒有害物質(zhì)后出現(xiàn)的非傳染性疾病，可分為細(xì)菌性、真菌性、化學(xué)性食物中毒等。

1、應(yīng)急要點(diǎn)（1）出現(xiàn)食物中毒癥狀或者誤食化學(xué)品時(shí)，應(yīng)立即停止食用可疑食品，喝大量潔凈水以稀釋毒素，用筷子或手指伸向喉嚨深處刺激咽后壁、舌根進(jìn)行催吐，并及時(shí)就醫(yī)。（2）了解與病人一同進(jìn)餐的人有無(wú)異常，并告知醫(yī)生。（3）向所在地疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告。

2、專家提示（1）不吃不新鮮或有異味的食物。不要自行采摘蘑菇、花菜或不認(rèn)識(shí)的植物食用。扁豆一定要炒熟后再吃，不吃發(fā)芽的土豆。（2）從正規(guī)渠道購(gòu)買食用鹽、水產(chǎn)品及肉類食品。（3）生熟食物要分開存放，水產(chǎn)品以及肉類食品應(yīng)炒煮熟后再吃。（4）不要用飲料瓶盛裝化學(xué)品，存放化學(xué)品的瓶子應(yīng)有明顯標(biāo)志，并存放在隱蔽處，以避免辨別不清而飲用。（5）發(fā)生食物中毒后應(yīng)盡可能留取食物樣本，或者保留嘔吐物，供化驗(yàn)使用。（6）食物中毒病人，必須立即送往醫(yī)院搶救，不要自行亂服藥。

第三篇：預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)

急預(yù)案

目錄

預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案……………………………………………… 1 科室預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案………………………………………… 3 科室緊急意外情況應(yīng)對(duì)預(yù)案………………………………………………… 4 科室緊急疏散病人流程……………………………………………………… 5 緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案………………………………………………………………… 6 在使用呼吸機(jī)過(guò)程中突遇斷電的應(yīng)急預(yù)案………………………………… 7 住院患者發(fā)生猝死的應(yīng)急預(yù)案……………………………………………… 8 住院患者發(fā)生誤吸時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案……………………………………………10 藥物引起的過(guò)敏性休克風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案……………………………………………12 住院患者化療藥物出現(xiàn)外滲的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案……………………………………14 住院患者出現(xiàn)躁動(dòng)時(shí)的應(yīng)急預(yù)案……………………………………………16 患者在住院期間出現(xiàn)精神癥狀的預(yù)案………………………………………17 患者在住院期間出現(xiàn)摔傷的緊急處理………………………………………19 住院患者發(fā)生墜床的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案………………………………………………20 急性消化道大出血患者搶救預(yù)案……………………………………………21 消防緊急疏散患者風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案…………………………………………………23 消防緊急疏散程序……………………………………………………………24 意外傷害感染風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案………………………………………………………25 搶救及特殊事件報(bào)告處理制度………………………………………………26 搶救及特殊事件報(bào)告表………………………………………………………28 患者突發(fā)病情變化時(shí)的應(yīng)急程序……………………………………………29 發(fā)生患者外出或外出不歸時(shí)的應(yīng)急程序……………………………………30 患者有自殺傾向時(shí)的應(yīng)急程序………………………………………………31 患者自殺后的應(yīng)急程序………………………………………………………32 停水和突然停水的應(yīng)急程序…………………………………………………33 泛水的應(yīng)急程序………………………………………………………………34 停電或突然停電的應(yīng)急程序…………………………………………………35 失竊的應(yīng)急程序………………………………………………………………36 遇暴徒的應(yīng)急程序……………………………………………………………37 地震的應(yīng)急程序………………………………………………………………38 住院患者發(fā)生輸血、輸液反應(yīng)時(shí)的應(yīng)急程序………………………………39 醫(yī)務(wù)人員遭受感染后緊急處理程序…………………………………………40 醫(yī)院遭受感染登記表…………………………………………………………42 醫(yī)院?jiǎn)T工遭受醫(yī)療銳氣傷登記表……………………………………………43 輸血不良反應(yīng)處理常規(guī)與流程………………………………………………46 科室開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)意外情況的應(yīng)對(duì)預(yù)案……………………………48 患者輸液過(guò)程中管路脫開或脫出應(yīng)急預(yù)案…………………………………49 使用呼吸機(jī)過(guò)程中氣管插管脫出預(yù)案………………………………………50 科室緊急意外應(yīng)對(duì)小組名單…………………………………………………51

預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

第一章：總則

1.科室全體員工必須熟悉科內(nèi)緊急呼叫體系，并熟悉如何啟動(dòng)緊急呼叫體系。

2.科室全體醫(yī)務(wù)人員必須熟練掌握心血管系統(tǒng)常見急癥的診療常規(guī)和心肺復(fù)蘇術(shù)。

3.遇到緊急事件時(shí)，首先呼叫主治/二線值班醫(yī)生，必要時(shí)呼叫三線值班醫(yī)生和科室負(fù)責(zé)人。

4.遇到突發(fā)安全事件時(shí)，如突發(fā)火災(zāi)等，首先與相關(guān)職能科室及院總值班和二線、三線值班醫(yī)生聯(lián)系。同時(shí)啟動(dòng)災(zāi)難救助系統(tǒng)，如滅火器、119電話等，而且要將突發(fā)事件的情況向各病區(qū)負(fù)責(zé)人和科主任報(bào)告。

5.遇到治安事件時(shí)，一方面與二線、三線值班醫(yī)生聯(lián)系，另一方面與院總值班、保衛(wèi)處等單位聯(lián)系，以防事態(tài)擴(kuò)大，造成不安全后果。

6.當(dāng)遇到緊急事件，院內(nèi)抽調(diào)我科一線值班醫(yī)生時(shí)，分別由二線、三線值班醫(yī)生依次替代下級(jí)醫(yī)師值班，并將情況向相應(yīng)病區(qū)負(fù)責(zé)人和科主任匯報(bào)，以便工作安排。

第二章：科室關(guān)于緊急事件處理預(yù)案的實(shí)施

1.全科醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟悉關(guān)于啟動(dòng)應(yīng)急呼叫體系的規(guī)定。2.科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施的監(jiān)督工作。3.科室關(guān)于啟動(dòng)應(yīng)急呼叫體系的規(guī)定：

（1）正常上班時(shí)間（周一至周六白天）內(nèi)，病區(qū)每天都要有主治醫(yī)師在病房值班，一位副主任醫(yī)師或主任醫(yī)師在醫(yī)院聽班，離開病房時(shí)，要說(shuō)明去向及聯(lián)系方式，以便急危重病人診治或搶救時(shí)聯(lián)系。當(dāng)接到呼叫后應(yīng)盡快趕回病房指導(dǎo)搶救工作。

無(wú)論何時(shí)，當(dāng)?shù)谝荒繐粽甙l(fā)現(xiàn)病人病情變化時(shí)，病區(qū)醫(yī)生應(yīng)就近進(jìn)入病房進(jìn)行搶救，并由另外一位醫(yī)護(hù)人員盡快通知上級(jí)醫(yī)師來(lái)指導(dǎo)和參加搶救工作。

(2)夜間和節(jié)假日期間，二線醫(yī)生負(fù)責(zé)病區(qū)的查房工作。當(dāng)遇到疑難病例或特殊病人時(shí)，要請(qǐng)示三線值班醫(yī)生，特別重要的要請(qǐng)示科主任。

（3）任何時(shí)間（包括夜間和節(jié)假日）各病區(qū)病人發(fā)生特殊變化時(shí)，一線醫(yī)生在搶救病人的同時(shí)，除呼叫主治醫(yī)師（白天工作時(shí)間）、二線或三線（夜間、節(jié)假日）參與搶救外，還要及時(shí)與高級(jí)職稱醫(yī)師聯(lián)系，并通報(bào)相應(yīng)病區(qū)負(fù)責(zé)人。必要時(shí)通知科主任。

（4）對(duì)于手術(shù)后，病人病情發(fā)生特殊變化或發(fā)生重要并發(fā)癥時(shí)，必須通知科室相關(guān)高級(jí)職稱醫(yī)師，由他們參加指導(dǎo)搶救工作。

預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

本預(yù)案為預(yù)防和應(yīng)對(duì)在骨科發(fā)生火災(zāi)或意外突發(fā)事件而設(shè) 1.安全第一，以防萬(wàn)一。

安全包括：水災(zāi)、意外傷害、偷盜、被不法分子攻擊和醫(yī)療護(hù)理安全等。2.要在全科形成人人知道安全的重要性，自覺(jué)維護(hù)安全的意識(shí)和氛圍。3.對(duì)骨科各個(gè)通道、路口、走廊、門等均要認(rèn)真檢查，確保暢通無(wú)阻。4.要經(jīng)常檢查電源開關(guān)、插座、接線板、醫(yī)療儀器的插銷、電燈開關(guān)等有無(wú)破損，防患于未然。

5.對(duì)吸煙病人家屬要及時(shí)勸止，禁止在病房走廊吸煙。

6.禁止工作人員在值班室或工作場(chǎng)所吸煙，更不能將煙頭放在廢紙簍中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。

7.滅火器、消防栓要人人會(huì)用。

8.如一旦發(fā)生火災(zāi)，醫(yī)護(hù)人員要沉著冷靜，首先要考慮患者安全轉(zhuǎn)移，然后再考慮自覺(jué)。

9.如一旦發(fā)生火災(zāi)，如電線有火，先要拉閘斷電，用滅火器并報(bào)警，及時(shí)有序的轉(zhuǎn)運(yùn)病人。

10.如一旦發(fā)生火災(zāi)，要及時(shí)用硬物砸破玻璃，用繩索從樓上轉(zhuǎn)移到樓外。如不能及時(shí)轉(zhuǎn)移要用濕布堵住口鼻，頭低或匍匐向外轉(zhuǎn)移。11.不得以任何理由置病人和他人不顧而逃離現(xiàn)場(chǎng)。12.安全負(fù)責(zé)到人到崗位，誰(shuí)的崗位誰(shuí)負(fù)責(zé)。

緊急意外情況應(yīng)對(duì)預(yù)案

1.成立科室意外情況應(yīng)對(duì)小組，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、住院醫(yī)師、值班醫(yī)師、護(hù)士參加，負(fù)責(zé)骨科緊急意外情況的處理。

2.明確緊急疏散通道，并保持通暢。明確緊急意外事件的應(yīng)對(duì)物品，保證正常使用狀態(tài)。

3.對(duì)于科內(nèi)出現(xiàn)的小范圍的緊急意外情況，如：病人出現(xiàn)輸血反應(yīng)、意外跌倒，心腦血管意外、藥物過(guò)敏等由總住院醫(yī)師帶領(lǐng)值班醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行處理。并請(qǐng)相關(guān)科室協(xié)助處理。并通知科主任、護(hù)士長(zhǎng)。

4.對(duì)于科內(nèi)出現(xiàn)的大規(guī)模的緊急意外情況，如：病房出現(xiàn)傳染病、食物中毒、突發(fā)的火災(zāi)等由科主任、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全科的醫(yī)護(hù)人員組織緊急救治，同時(shí)通知醫(yī)院相關(guān)科室，請(qǐng)求協(xié)助處理。

5.對(duì)于科內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，首先由總住院醫(yī)師負(fù)責(zé)接待，并組織相關(guān)人員參與，同時(shí)報(bào)告科主任，保持科內(nèi)的正常醫(yī)療秩序。

緊急疏散病人流程

按《消防緊急疏散患者風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案》

疏散時(shí)機(jī)：在發(fā)生地震、大型火災(zāi)等必須轉(zhuǎn)移病人時(shí)。上報(bào)制度：疏散的同時(shí)立即上報(bào)科主任、護(hù)士長(zhǎng)、院總值班。疏散組織：值班醫(yī)師、值班護(hù)士立即有序組織疏散。疏散路徑：沿東側(cè)樓梯和西側(cè)樓梯向外疏散。疏散方法：

1.能動(dòng)的患者由護(hù)士指導(dǎo)，沿疏散路徑撤離現(xiàn)場(chǎng)，不能動(dòng)的患者，醫(yī)護(hù)人員可將患者放入大單內(nèi)搬運(yùn)。

2.報(bào)警：遇火災(zāi)時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即用滅火器滅火。如火勢(shì)較大，立即報(bào)警，火警電話119.3.工作人員要求：所有醫(yī)務(wù)人員立即到崗，不可擅離職守，自己逃脫，置患者生命安危于不顧。

在使用呼吸機(jī)過(guò)程中突遇斷電的應(yīng)急預(yù)案

在住院患者使用呼吸機(jī)過(guò)程中，如果突然遇到意外停電、跳閘等緊急情況時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)采取措施，以保護(hù)患者使用呼吸機(jī)的安全。

1.值班護(hù)士應(yīng)熟知本病房、本班次使用呼吸機(jī)的患者。當(dāng)發(fā)生突然停電時(shí)，護(hù)士應(yīng)攜帶簡(jiǎn)易呼吸器到患者床前，同時(shí)通知值班醫(yī)生看患者，觀察患者面色、呼吸、心率、意識(shí)及呼吸機(jī)工作情況。

2.當(dāng)呼吸機(jī)不能正常工作時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即停止應(yīng)用呼吸機(jī)，迅速將簡(jiǎn)易呼吸器與患者呼吸道相連，用人工呼吸的方法調(diào)整患者呼吸；如果患者自主呼吸良好，應(yīng)給與鼻導(dǎo)管吸氧；嚴(yán)密觀察患者的呼吸、心率、面色、意識(shí)等情況。

3.一部分呼吸機(jī)帶有蓄電池，在平日應(yīng)定期充電，使蓄電池始終處于飽和狀態(tài)，以保證在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)能夠正常運(yùn)行。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期查看呼吸機(jī)蓄電池充電情況、呼吸機(jī)能否正常工作以及患者生命體征有無(wú)變化。長(zhǎng)期備用一臺(tái)呼吸機(jī)以供使用。

4.立即與有關(guān)部門聯(lián)系，迅速采取各種措施，盡快恢復(fù)通電。

5.停電期間，本病區(qū)醫(yī)生、護(hù)士不得離開患者，以便隨時(shí)處理緊急情況。6.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵醫(yī)囑給與患者藥物治療。

7.來(lái)電后，遵醫(yī)囑根據(jù)患者情況調(diào)整呼吸機(jī)參數(shù)，重新將呼吸機(jī)與患者人工氣道連接。

8.醫(yī)務(wù)人員將停電經(jīng)過(guò)及患者生命體征準(zhǔn)確記錄于病歷中。

時(shí)做、好各項(xiàng)記錄，并認(rèn)真做好與家屬的溝通、安慰等心理醫(yī)務(wù)工作。10.按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)，據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確地記錄搶救過(guò)程。

第四篇：液化石油氣安全使用常識(shí)和應(yīng)急措施

液化石油氣安全使用常識(shí)和應(yīng)急措施

各液化石油氣用戶：

為了保證廣大液化石油氣用戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，現(xiàn)將液化石油氣安全使用常識(shí)告知你們。液化石油氣是多種烴類混合物，主要成分由丙烷，丁烷，丙烯，丁烯等組成。液化石油氣在空氣中遇火（明火、亮火、金屬?zèng)_擊火花、電火花）很容易燃燒；當(dāng)與空氣混合占2%---9%時(shí)，遇火可能發(fā)生爆炸。

正確使用液化石油氣的方法：

1、更換液化石油氣鋼瓶時(shí)先看氣瓶外表是否腐蝕、損傷、變形，鋼瓶是否超期使用，再查閥門有無(wú)漏氣現(xiàn)象。

2、氣瓶安置在通風(fēng)良好的環(huán)境內(nèi)。嚴(yán)禁安置在臥室內(nèi)、地下室和半地下室內(nèi)，氣瓶與燃?xì)庠畹膬艟嚯x不應(yīng)小于0.5米，通氣軟管不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，防止彎折漏氣，氣瓶與散熱器的凈距離不應(yīng)小于1米。

3、使用過(guò)程中嚴(yán)禁對(duì)液化石油氣瓶進(jìn)行摔砸、放倒以及加熱使用，不得將氣瓶放在密閉的空間里使用。

4、燃?xì)庠畹狞c(diǎn)火方法是“火等氣”，先開氣瓶閥門，把火放到灶頭眼上，再開灶具上的開關(guān)，爐火就會(huì)安全點(diǎn)燃。

5、睡覺(jué)前和外出前要認(rèn)真檢查氣瓶開關(guān)是否關(guān)好，教育孩子不準(zhǔn)玩弄灶具及氣瓶開關(guān)，避免損壞和跑氣發(fā)生危險(xiǎn)。

6、液化石油氣瓶使用必須定崗、定人、定位，不懂使用方法不得使用。

7、點(diǎn)火使用前檢查開關(guān)、膠管、鋼瓶是否漏氣，發(fā)現(xiàn)漏氣及時(shí)處置（氣瓶未關(guān)嚴(yán)應(yīng)及時(shí)擰緊氣閥或更換膠管）。

8、氣瓶管口與鋼瓶周邊不得存放其他易燃易爆物品，在野外使用時(shí)，要采取防止暴曬措施，鋼瓶放置處應(yīng)距抗震棚五米以外。

9、使用完畢，關(guān)好角閥或供氣管道閥門，再關(guān)灶具開關(guān)。

10、存放液化石油氣瓶，不得靠近熱源與電器設(shè)備。

11、使用液化石油氣灶不準(zhǔn)離人。鍋，壺不得盛水太滿，以防溢水滅火，產(chǎn)生中毒。

12、運(yùn)輸液化石油氣瓶時(shí)，嚴(yán)禁煙火，氣瓶不得與其他物品混裝，必須固定牢固，以防因氣瓶撞擊引發(fā)爆炸與火災(zāi)。

發(fā)生危險(xiǎn)的應(yīng)急措施：

1、如果在屋內(nèi)聞到液化石油氣味道時(shí)，說(shuō)明有漏氣的地方，應(yīng)立即關(guān)閉氣瓶開關(guān)。這時(shí)不要點(diǎn)火和開關(guān)電燈，應(yīng)迅速打開門窗，通風(fēng)換氣，待地面漏氣完全散盡后方可點(diǎn)火和開關(guān)電燈，否則有引起火災(zāi)的危險(xiǎn)。

2、如遇漏氣著火，應(yīng)迅速關(guān)閉氣瓶開關(guān)，切斷氣源，火就會(huì)自行熄滅，關(guān)閉氣瓶開關(guān)不會(huì)引起回火爆炸。

3、如果是其它物品著火，燒烤到氣瓶時(shí)，應(yīng)關(guān)緊氣瓶閥門，斷掉膠管，把氣瓶迅速搬離火場(chǎng)，用冷水給氣瓶降溫，以防爆炸。

4、如果氣瓶開關(guān)或調(diào)壓閥某部位著火，千萬(wàn)不要把氣瓶碰倒，以免液體溢出，擴(kuò)大火勢(shì)，若不便關(guān)閉氣瓶開關(guān)，可以用干粉滅火器向火種中心部位打去，待火熄滅后關(guān)閉氣瓶閥門；也可迅速用濕毛巾（多層）蓋在氣瓶的護(hù)罩上，立即用手關(guān)閉氣瓶閥門。

5、若火勢(shì)較大，無(wú)法切斷氣源，應(yīng)大聲呼救告知周圍鄰居，迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)并撥打火警電話“119”報(bào)警，詳細(xì)說(shuō)明起火的地理位置、起火的原因及火勢(shì)情況。

為了你的安全和合法權(quán)益，請(qǐng)向合法液化氣供應(yīng)單位購(gòu)買液化氣

第五篇：高星級(jí)酒店突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)急措施

高星級(jí)酒店突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)急措施

一、預(yù)防突發(fā)事件的方法和范圍：

突發(fā)事件是指發(fā)生在本酒店內(nèi)部的重大災(zāi)害事故，“不安定”事件，即爆炸、火災(zāi)、破壞營(yíng)業(yè)設(shè)備、兇殺、投毒、侵害酒店和財(cái)產(chǎn)損失等重大政、刑案件以及自然災(zāi)害造成的重大人身傷亡事故。確保發(fā)電機(jī)組、鍋爐、油庫(kù)、煤氣倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)室、行李房，高貴物品陳列室，錢物、票據(jù)儲(chǔ)存等重點(diǎn)要害部位的安全，以防重大災(zāi)害及事故的發(fā)生。

1． 重點(diǎn)要害部位明確，建立崗位責(zé)任制，配備思想、業(yè)務(wù)優(yōu)良的專業(yè)管理人員，達(dá)到職責(zé)明確，任務(wù)落實(shí)。

2． 各級(jí)值班和值勤人員認(rèn)真履行工作職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，迅速請(qǐng)示報(bào)告。

3． 各部門主管要重視情報(bào)動(dòng)態(tài)掌握，做好安全防范工作，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行安全教育和消防知識(shí)練習(xí)，按時(shí)定點(diǎn)做好滅火器材的檢查保養(yǎng)，達(dá)到個(gè)個(gè)了解防火性能，人人能用消防器材。

二、發(fā)生突發(fā)事件的應(yīng)急措施：

酒店內(nèi)部一旦發(fā)生事件，在報(bào)告上級(jí)公安、主管部門的同時(shí)由本酒店處理突 發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組全權(quán)指揮。

組長(zhǎng)：總經(jīng)理XXX負(fù)責(zé)全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。

副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理張xx負(fù)責(zé)全面指揮。

副組長(zhǎng)：保安部經(jīng)理協(xié)助張副組長(zhǎng)工作。

成員：保安室組長(zhǎng)何xx負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、調(diào)查、掌握情況上報(bào)。

成員：保安室副組長(zhǎng)邵xx，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織保安控制道口出入。

成員：義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)朱xx迅速組織應(yīng)急義務(wù)消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搶險(xiǎn)救災(zāi)。

成員：行政室事主任施xx負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛調(diào)遣。

成員：工程室經(jīng)理俞xx負(fù)責(zé)供電和切源，以及救災(zāi)物資供應(yīng)和拆裝排除隱患。

成員：管理部總務(wù)顧春雷負(fù)責(zé)后勤供應(yīng)工作。所在出事部門的經(jīng)理（主任）均列入領(lǐng)導(dǎo)成員。

1發(fā)生爆炸、火災(zāi)及其他惡性事件的應(yīng)急措施：

（1）發(fā)現(xiàn)火警苗子，要立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行補(bǔ)救，切不讓事件擴(kuò)大，最大限度的減少損失。

（2）所在部門經(jīng)理要沉著、果斷，要及時(shí)報(bào)告酒店總經(jīng)理和保安部，按預(yù)定方案，各負(fù)其責(zé)，迅速組織救災(zāi)力量和器材，趕赴現(xiàn)場(chǎng)救災(zāi)搶險(xiǎn)。

（3）現(xiàn)場(chǎng)人員要在總經(jīng)理和防火領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指導(dǎo)下開展工作，保證現(xiàn)場(chǎng)秩序緊張不亂，對(duì)火警要根據(jù)燃燒物類不同使用不同的滅火器材快速搶救，轉(zhuǎn)移易燃、易爆及重要物資，保證救災(zāi)通道暢通無(wú)阻。

（4）夜間或節(jié)假日，要求組織相應(yīng)力量值班，一旦發(fā)生事件，迅速報(bào)警，電話總機(jī)及各部門經(jīng)理，保安部3563，火警119，巡警衛(wèi)員110。2．發(fā)生天災(zāi)人禍等事件的應(yīng)急措施：

（1）在臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)等災(zāi)害事故來(lái)臨之前，各部門經(jīng)理、防火消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)各部門的人員的性質(zhì)和設(shè)備物資，落實(shí)應(yīng)急措施。

（2）各部門要組織人員晝夜值班，做好本部門重點(diǎn)和薄弱部位的安全保衛(wèi)工作。

（3）現(xiàn)場(chǎng)指揮人員在搶險(xiǎn)中要及時(shí)研究措施，確保救災(zāi)步驟，措施得當(dāng)，處事果斷，統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致。

3．發(fā)生重大人身傷亡事故的應(yīng)及措施：

（1）一旦發(fā)生人身傷亡事故，要立即組織現(xiàn)人員進(jìn)行搶救，同時(shí)報(bào)告總經(jīng)理、保安部、醫(yī)務(wù)室、以最快速度調(diào)動(dòng)車輛，把傷病員送往醫(yī)院。

（2）保安部要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析、判斷出事部門經(jīng)理要組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好正常營(yíng)業(yè)，防止離崗圍觀，影響工作。4．發(fā)生不安定事件的應(yīng)急措施：

（1）如發(fā)現(xiàn)集體上訪罷工請(qǐng)?jiān)傅炔话捕ㄊ录?，要迅速?bào)告總經(jīng)理、保安部等部門及有關(guān)經(jīng)理，所在上訪等出事部門經(jīng)理要親臨現(xiàn)場(chǎng)，教育疏導(dǎo)，采取果斷措施，制止事態(tài)擴(kuò)大。

（2）發(fā)現(xiàn)兇殺投毒、破壞生產(chǎn)設(shè)備聞等重大政、刑案件，在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，迅速報(bào)告總經(jīng)理和保安部等部門，保安部立即報(bào)告公安仙關(guān)，并積極配合公安機(jī)關(guān)，協(xié)助偵破案件。

（3）發(fā)現(xiàn)有人妨礙、侵害酒店領(lǐng)導(dǎo)合法行使職權(quán)和人身安全時(shí)，保安部等職能部門首先要?jiǎng)褡璁?dāng)事人的行為，若不聽勸阻，一意孤行，要采取果斷措施，必要時(shí)可采取強(qiáng)制手段加以阻止。

（4）發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員沖擊酒店搞不正當(dāng)活動(dòng)，保安人員要加以阻止，不得任意進(jìn)入酒店，如沖擊內(nèi)部要害部位，在場(chǎng)人員不得袖手旁觀，堅(jiān)決阻止，對(duì)罪證確實(shí)的嫌疑人，可押送司法機(jī)關(guān)處理。

大酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：

組長(zhǎng)：總經(jīng)理。

副組長(zhǎng)：常務(wù)副總經(jīng)理

成員：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、、銷售部經(jīng)理。

發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由當(dāng)值經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。

二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：

1、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報(bào)警。

（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。

（6）在場(chǎng)人員不可向媒體或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。

（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報(bào)告。

（2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。

（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

（5）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。

（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資

料，提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。

（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

4、食物中毒事件應(yīng)急措施：

（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施：

A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

C、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。

D、將中毒者之私人物品登記交與警方。

E、防止閑雜人員圍觀。

F、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。

J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

5、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施：

（1）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。

（2）設(shè)備部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。

（3）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止不法人員趁機(jī)作案。

6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：

（1）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：

A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來(lái)電者的位置。

B、假裝聽不清電話、拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。

C、如來(lái)電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時(shí)通知保安

迅速采取行動(dòng)。

D、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話，則立即通知高值經(jīng)理和酒店管理層，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。

（2）接到電話后處理辦法：

A、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。

B、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。

C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。

D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。

E、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。

（3）對(duì)炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。

A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。

B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

C、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警

戒。

D、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

（4）事件處理中與有關(guān)部門的工作

A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問(wèn)。

B、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。

C、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。

E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理。

F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

D、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌。

J、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

H、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。

I、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，設(shè)備部須配合警方工作。7.酒店客人意外傷害應(yīng)急措施

目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況，分為兩種情況處理。輕度傷害 定義：

客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成輕度傷害。處理程序：

1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時(shí)。

2、保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人，第一時(shí)間通知總經(jīng)辦。

3、總經(jīng)辦接報(bào)后，立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)為客人進(jìn)行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢(shì)情況，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。

4、根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。

5、如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠。

6、客房部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。

7、設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對(duì)故障設(shè)備予以維修。

8、相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。重度傷害 定義：

客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成重度傷害。處理程序：

1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時(shí)。

2、保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人。

3、根據(jù)客人傷勢(shì)情況： 如客人傷勢(shì)非常嚴(yán)重，由大堂副理立即利用急救箱到場(chǎng)為客人進(jìn)行簡(jiǎn)單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時(shí)撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。

4、根據(jù)情況需要，由餐飲部負(fù)責(zé)配餐，安排專人送餐。

5、客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作。

6、設(shè)備部安排人員對(duì)客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)有故障的設(shè)備予以維修。

7、大堂副理及時(shí)向酒店管理層匯報(bào)客人傷勢(shì)情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負(fù)責(zé)到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

8、如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠。

9、相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。

8.酒店客人突發(fā)死亡處理程序

目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時(shí)，為了使其他客人免受驚擾，維護(hù)酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)生時(shí)的工作行為。處理程序：

1、員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時(shí)間通知當(dāng)班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當(dāng)事員工務(wù)必作好保密工作。

2、酒店管理層趕到現(xiàn)場(chǎng)后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。

3、保安部接報(bào)后，由當(dāng)班主管帶隊(duì)，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊(duì)員做好封鎖和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的錄像資料，并備份保存。

4、大堂副理接報(bào)后，應(yīng)第一時(shí)間向保安部提供門鎖記錄并及時(shí)提取死亡客人的各項(xiàng)資料，以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。

5、如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應(yīng)與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，邀請(qǐng)?jiān)摴矩?fù)責(zé)人到酒店協(xié)助調(diào)查。

6、銷售部協(xié)助財(cái)務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財(cái)務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠。

7、客房部配合前廳部負(fù)責(zé)向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房。

8、通過(guò)警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大堂副理通知當(dāng)?shù)貧泝x館工作人員到場(chǎng)處理，保安部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)安排待命隊(duì)員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運(yùn)出。

9、如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調(diào)查，將所有涉案材料提交警方，并隨時(shí)與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。

10、事件處理完畢后，保安部要在當(dāng)天寫出書面報(bào)告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。

善后工作：

1.大堂副理負(fù)責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系，跟進(jìn)相關(guān)事宜。如死者為外國(guó)客人，由公安機(jī)關(guān)外事辦負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。2.客房部負(fù)責(zé)對(duì)死者所住房間進(jìn)行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。如屬他殺，警方立案后，保安部應(yīng)向警方詢問(wèn)調(diào)查結(jié)果，警方破案后，保安部寫出書面報(bào)告上交酒店管理層，并將有關(guān)材料備檔。

3.在接受媒體咨詢時(shí)，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)酒店管理層批準(zhǔn)，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。

9.酒店報(bào)失處理程序

目的：為了保障客人及員工的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的形象和利益，通過(guò)規(guī)范的程序，指導(dǎo)保安部當(dāng)班主管和大堂副理處理報(bào)失事件的行為?？腿藞?bào)失 處理程序：

1、保安部接到報(bào)失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調(diào)查，調(diào)查以保安部為主，大堂副理負(fù)責(zé)配合和翻譯。

2、詳細(xì)了解并記錄失主姓名、房號(hào)、國(guó)籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財(cái)物名稱（包括物品的品牌、型號(hào)、價(jià)值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征）、最后一次見到物品的時(shí)間、丟失的經(jīng)過(guò)。并請(qǐng)失主對(duì)丟失物品簽字確認(rèn)。

3、調(diào)查時(shí)應(yīng)提醒失主回憶來(lái)店前后的情況，比如來(lái)店前有無(wú)查看過(guò)、來(lái)店后有無(wú)放錯(cuò)地方。確認(rèn)失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)。

4、確認(rèn)客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價(jià)單據(jù)和資料，協(xié)助客人及時(shí)通知銀行等有關(guān)部門；如客人丟失的是護(hù)照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報(bào)案，辦理相關(guān)手續(xù)。

5、對(duì)客人的任何報(bào)失，都應(yīng)該征詢客人意見是否同意報(bào)案，如同意，保安部派人陪同前往報(bào)案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應(yīng)的證明，失主本人到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

6、確認(rèn)案件成立，且案情嚴(yán)重，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。在內(nèi)部調(diào)查時(shí)，與案件有關(guān)人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店，應(yīng)派人立即找回進(jìn)行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作

案證據(jù)，應(yīng)首先對(duì)其進(jìn)行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請(qǐng)示酒店管理層，做好報(bào)案材料，送交公安機(jī)關(guān)處理。

7、如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回，財(cái)務(wù)部協(xié)助客人對(duì)丟失物品作適當(dāng)評(píng)估，并向有關(guān)部門索賠。

8、如客人的物品被找回，要認(rèn)真履行認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復(fù)印件，方可領(lǐng)回。

9、事件處理完畢后（不論丟失物品有無(wú)下落），保安部要在當(dāng)天寫出事件報(bào)告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。

備注：

員工報(bào)失處理程序基本與客人報(bào)失處理程序相同。在報(bào)失時(shí)，必須先向人力資源部主管報(bào)告，由人力資源部主管陪同到保安部報(bào)失。如查出為內(nèi)部員工所為，保安部寫出報(bào)告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。