第一篇：《10部必讀的國學經典》范文

《10部必讀的國學經典》

讀《周易》，學會最高明的思考

讀《詩經》，熏染最純粹的詩意

讀《老子》，悟天之大道，明人之至德

讀《論語》，好好做人，做個好人。

讀《莊子》，超然物外，安頓身心

讀《孟子》，成陽剛之骨，養(yǎng)浩然正氣

讀《史記》，觀天識人，察古知今

讀《壇經》，修心合道，明心見性

讀《近思錄》，明天理，正道統(tǒng)

讀《傳習錄》，看顧內心，知行合一

讀這十部經典，也絕非讀了十本書這么簡單，而是在鄭重接過先賢的十大衣缽，并對自我人生、家國天下予以十種大安頓。

讀書，是一種修行；讀經典，是一種修煉；讀頂級經典，是一種境界

此生必讀的十本國學經典名著！

此十本國學名著，既是國學經典中的經典，又是廣受現(xiàn)代人歡迎的暢銷圖書（豆瓣評分均在8.7分以上）。這些書目集成了中國智慧的精華，每一本著作的背后都站立著一個偉大的智者！舊書不厭百回讀,熟讀精思子自知！讀書當從國學經典開始！

1、司馬遷《史記》 《史記》是我國著名史學家司馬遷所著的史學巨著，列“二十四史”之首，記載了從傳說中的黃帝開始一直到漢武帝元狩元年（前122）三千年左右的歷史，被譽為“史家之絕唱，無韻之《離騷》”。讀中國歷史，不能不讀《史記》。

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2、《詩經》

《詩經》是中國古代詩歌開端，最早的一部詩歌總集，收集了西周初年至春秋中葉（前11世紀至前6世紀）的詩歌，共311篇，其中6篇為笙詩，即只有標題，沒有內容，稱為笙詩六篇（南陔、白華、華黍、由康、崇伍、由儀），反映了周初至周晚期約五百年間的社會面貌。

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3、老子《道德經》 《道德經》被譽為“萬經之王”、“百科全書”。有說它是言哲思的，有說它是言智術的，有說它是言兵事的。但它總的是說如何“得道”的大道理，故《道德經》或可稱《得道經》?！兜赖陆洝肺募s義豐，全書5千余言，81章，分上下兩篇，上篇稱《道經》，下篇稱《德經》。《道經》講述了宇宙的根本，道出了天地萬物變化的玄機，表達了宇宙和自然的總規(guī)律，《德經》說的是處世的方略，道出了人事進退之術，表達了人類的人生觀和道德觀?！暗馈笔恰暗隆钡母?，“德”是“道”的載體，是“道”的體現(xiàn)。《道德經》的智慧源于老子對世情的洞察和精微的思索，內容涉及人性修養(yǎng)，處世哲學，治國之道、軍事哲學，等等，老子思想根本上是經世致用之學。

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4、司馬光《資治通鑒》

《資治通鑒》是司馬光及其助劉攽、劉怒、范祖禹等根據大量的史料編纂而成的一部編年體史書，記載了上起周威烈士二十三年（公元前403年），下訖后周世宗顯德六年（公元959年）共1362年的歷史。書中描繪了戰(zhàn)略至五代期間的歷史發(fā)展脈絡，探討了秦、漢、晉、隋、唐等統(tǒng)一的王朝和戰(zhàn)國七雄、魏蜀吳三國、五胡十六國、南北朝、五代十國等幾十個政權的盛衰之由，生動地刻畫了帝王將相們的為政治國、待人處世之道，以及他們在歷史旋渦中的生死悲歡。時至今日，《資治通鑒》仍是一本了解和學習中國歷史的必讀之書。豆瓣評分 9.4/922人評價

5、蘅塘退士《唐詩三百首》

《唐詩三百首》是一部流傳很廣的唐詩選集。唐朝（618年~907年）二百八十九年間，是中國詩歌發(fā)展的黃金時代，云蒸霞蔚，名家輩出，唐詩數(shù)量多達五萬余首。孫琴安《唐詩選本六百種提要·自序》指出，“唐詩選本經大量散佚，至今尚存三百余種。當中最流行而家傳戶曉的，要算《唐詩三百首》。”《唐詩三百首》選詩范圍相當廣泛，收錄了77家詩，共310首，在數(shù)量以杜甫詩數(shù)多，有38首、王維詩29首、李白詩27首、李商隱詩22首。它是中小學生接觸中國古典詩歌最好的入門書籍。

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6、孫武《孫子兵法》

《孫子兵法》又稱《孫武兵法》、《吳孫子兵法》、《孫子兵書》《孫武兵書》等.《孫子兵法》被奉為兵家經典。誕生至今已有2500年歷史，歷代都有研究。李世民說“觀諸兵書，無出孫武”。兵法是謀略，謀略不是小花招，而是大戰(zhàn)略、大智慧。如今，孫子兵法已經走向世界。它也被翻譯成多種語言，在世界軍事史上也具有重要的地位。

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7、莊子《莊子》

《莊子》又名《南華經》，是道家經典?！肚f子》一書主要反映了莊子的哲學、藝術、美學與人生觀、政治觀等等。莊子的文章，想象奇幻，構思巧妙，多彩的思想世界和文學意境，文筆汪洋恣肆，具有浪漫主義的藝術風格，瑰麗詭譎，意出塵外，乃先秦諸子文章的典范之作。莊子之語看似夸言萬里，想象漫無邊際，然皆有根基，重于史料議理。魯迅先生說：“其文則汪洋辟闔，儀態(tài)萬方，晚周諸子之作，莫能先也?！北蛔u為“鉗揵九流，括囊百氏”。

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8、吳楚材《古文觀止》

“觀止”一詞表示“文集所收錄的文章代表文言文的最高水平”。它是清朝康熙年間選編的一部供學塾使用的文學讀本?！豆盼挠^止》300年來流傳極廣、影響極大，在諸多古文選本中獨樹一幟，魯迅先生評價《古文觀止》時認為它和《昭明文選》一樣，“在文學上的影響，兩者都一樣的不可輕視”

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9、孔子《論語》

《論語》作為孔子及門人的言行集，內容十分廣泛，多半涉及人類社會生活問題，對漢民族的心理素質及道德行為起到過重大影響。是儒家學派經典之作直到近代新文化運動之前，約在兩千多年的歷史中，一直是中國人的初學必讀之書。作為一部優(yōu)秀的語錄體散文集，它以含蓄雋永的語言，記述了孔子的言論。《論語》中所記孔子循循善誘的教誨之言，或簡單應答，點到即止；或啟發(fā)論辯，侃侃而談；富于變化，娓娓動人。而且論語教給了后人如何為人處世的道理?！墩撜Z》與《易經》、《老子》，共為中華民族的幾部源頭性經籍，它們不僅是道德跟文化的重要載體，而且是古代圣哲修身明德、體道悟道、天人合一后的智慧結晶。

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10、曾國藩《曾國藩家書》

《曾國藩家書》內容廣博，既有治軍為政之道，又有人生處世之談，自1879年初刊以來，廣為流傳，是研究其人及這一時期歷史的重要資料。曾氏家書行文從容鎮(zhèn)定，形式自由，隨想而至，揮筆自如，在平淡的家常事中蘊含真知良言。曾國藩一生勤奮讀書，推崇儒家學說，講求經世致用的實用主義，成為繼孔子、孟子、朱熹之后又一個“儒學大師”；他革新桐城派的文學理論，其詩歌教文主持了道光、咸豐、同治三朝文壇，可謂道德文章冠冕一代。

第二篇：人生必讀的國學經典語句

人生必讀的國學經典語句

1.天行健，君子以自強不息。――《周易》（譯：作為君子，應該有堅強的意志，永不止息的奮斗精神，努力加強自我修養(yǎng)，完成并發(fā)展自己的學業(yè)或事業(yè)，能這樣做才體現(xiàn)了天的意志，不辜負宇宙給予君子的職責和才能。）2．勿以惡小而為之，勿以善小而不為。――《三國志》（譯：對任何一件事，不要因為它是很小的、不顯眼的壞事就去做；相反，對于一些微小的。卻有益于別人的好事，不要因為它意義不大就不去做它。）3．見善如不及，見不善如探湯。――《論語》（譯：見到好的人，生怕來不及向他學習，見到好的事，生怕遲了就做不了。看到了惡人、壞事，就像是接觸到熱得發(fā)燙的水一樣，要立刻離開，避得遠遠的。）4．躬自厚而薄責于人，則遠怨矣。――《論語》（譯：干活搶重的，有過失主動承擔主要責任是“躬自厚”，對別人多諒解多寬容，是“薄責于人”，這樣的話，就不會互相怨恨。）5．君子成人之美，不成人之惡。小人反是。――《論語》（譯：君子總是從善良的或有利于他人的愿望出發(fā)，全心全意促使別人實現(xiàn)良好的意愿和正當?shù)囊?，不會用冷酷的眼光看世界?；蚴俏痔煜虏粊y，不會在別人有失敗、錯誤或痛苦時推波助瀾。小人卻相反，總是“成人之惡，不成人之美”。）6．己所不欲，勿施于人。――《論語》（譯：自己不想要的（痛苦、災難、禍事……），就不要把它強加到別人身上去。）7．當仁，不讓于師。――《論語》（譯：遇到應該做的好事，不能猶豫不決，即使老師在一旁，也應該搶著去做。后發(fā)展為成語“當仁不讓”。）8．君子欲訥于言而敏于行。――《論語》（譯：君子不會夸夸其談，做起事來卻敏捷靈巧。）9．二人同心，其利斷金；同心之言，其臭如蘭。――《周易》（譯：同心協(xié)辦的人，他們的力量足以把堅硬的金屬弄斷；同心同德的人發(fā)表一致的意見，說服力強，人們就像嗅到芬芳的蘭花香味，容易接受。）10．滿招損，謙受益。――《尚書》（譯：自滿于已獲得的成績，將會招來損失和災害；謙遜并時時感到了自己的不足，就能因此而得益。）11．人不知而不慍，不亦君子乎？ ――《論語》（譯：如果我有了某些成就，別人并不理解，可我決不會感到氣憤、委屈。這不也是一種君子風度的表現(xiàn)嗎？）12．言必信，行必果。――《論語》（譯：說了的話，一定要守信用；確定了要干的事，就一定要堅決果敢地干下去。）13．毋意，毋必，毋固，毋我。――《論語》（譯：講事實，不憑空猜測；遇事不專斷，不任性，可行則行；行事要靈活，不死板；凡事不以“我”為中心，不自以為是，與周圍的人群策群力，共同完成任務。）14．君子求諸己，小人求諸人。――《論語》（譯：君子總是責備自己，從自身找缺點，找問題。小人常常把目光射向別人，找別人的缺點和不足。）15．君子坦蕩蕩，小人長戚戚。――《論語》（譯：君子心胸開朗，思想上坦率潔凈，外貌動作也顯得十分舒暢安定。小人心里欲念太多，心理負擔很重，就常憂慮、擔心，外貌、動作也顯得忐忑不安，常是坐不定，站不穩(wěn)的樣子。）16．不怨天，不尤人。――《論語》（譯：遇到挫折與失敗，絕不從客觀上去找借口，絕不把責任推向別人，后來發(fā)展為成語“怨天尤人”。）17．不遷怒，不貳過。――《論語》（譯：犯了錯誤，不要遷怒別人，并且不要再犯第二次。）18．小人之過也必文。――《論語》（譯：小人對自己的過錯必定加以掩飾。）19．過而不改，是謂過矣。――《論語》（譯：有了過錯而不改正，這就是真的過錯了。）20．君子務本，本立而道生。――《論語》（譯：君子致力于根本，確立了根本，“道”也就自然產生。）21．君子恥其言而過其行。――《論語》（譯：君子認為說得多做得少是可恥的。）22．多行不義必自斃。――《左傳》（譯：壞事做得太多，終將自取滅亡。）23．人誰無過，過而能改，善莫大焉。――《左傳》（譯：人都有可能犯錯誤，犯了獵誤，只要改正了仍是最好的人。）24．不以一眚掩大德。――《左傳》（譯：評價一個人時，不能因為一點過失就抹殺他的功勞。）25．人一能之，己百之；人十能之，己千之。――《中庸》（譯：人家一次就學通的，我如果花上百次的功夫，一定能學通。人家十次能掌握的，我要是學一千次，也肯定會掌握的。）26．以五十步笑百步。――《孟子》（譯：以為自己的錯誤比別人的小，缺點比別人少而沾沾自喜。）27．君子莫大乎與人為善。

――《孟子》（譯：君子最大的長處就是用高尚、仁義的心去對待別人。）28．人皆可以為堯舜。

――《孟子》（譯：只要肯努力去做，人人都可以成為堯舜那樣的大圣人。）29．千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚。

――《韓非子》（譯：千里大堤，因為有螻蟻在打洞，可能會因此而塌掉決堤；百尺高樓，可能因為煙囪的縫隙冒出火星引起火災而焚毀。）30．良藥苦于口而利于病，忠言逆于耳而利于行。――《孔子家語》（譯：好的藥物味苦但對治病有利；忠言勸誡的話聽起來不順耳卻對人的行為有利。）31．良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。――明代諺語（譯：一句良善有益的話，能讓聽者即使在三冬嚴寒中也倍感溫暖；相反，尖酸刻薄的惡毒語言，傷害別人的感情和自尊心，即使在六月大暑天，也會讓人覺得寒冷。）32．千經萬典，孝悌為先。――《增廣賢文》（譯：千萬種經典講的道理，孝順父母，友愛兄弟是最應該先做到的。）33．善惡隨人作，禍福自己招，――《增廣賢文》（譯：好事壞事都是自己做的，災禍幸福也全是由自己的言行招來的。）34.知之為知之，不知為不知，是知也。

――《論語》（譯：知道就是知道，不知道應當說 不知道，不弄虛作假，這才是明智的行為。）35.業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。

――韓愈（譯：事業(yè)或學業(yè)的成功在于奮發(fā)努力，勤勉進取。太貪玩，放松要求便會一事無成；做人行事，必須謹慎思考，考慮周詳才會有所成就。任性、馬虎、隨便只會導致失敗。）36.讀書有三到：謂心到，眼到，口到。

――朱熹（譯：用心思考，用眼仔細看，有口多讀，三方面都做得到位才是真正的讀書。）37.學而不厭，誨人不倦。

――《論語》（譯：努力學習卻不感到滿足，教導別人不感到厭倦。）（譯：不把半步、一步積累起來，就不能走到千里遠的地方，不把細流匯聚起來，就不能形成江河大海。）38.欲窮千里目，更上一層樓。

――王之渙（譯：想看到更遠更廣闊的景物，你就要再上一層樓。想學到更多更深的知識，你就要比原來更努力。）39.強中自有強中手，莫向人前滿自夸。

――《警世通言》（譯：盡管你是一個強者，可是一定還有比你更強的人，所以不要在別人面前驕傲自滿，自己夸耀自己。）40.玉不琢，不成器；人不學，不知道。

――《禮記》（譯：玉石不經過雕琢，不能成為有用的玉器；人不經過學習，就不懂得事理。）41.黑發(fā)不知勤學早，白首方悔讀書遲。

――《勸學》（譯：年輕的時候不知道抓緊時間勤奮學習，到老了想讀書卻為時已晚。）（譯：知道自己的不足并努力學習就是聰明的人，不好問又驕傲自滿的人是可恥的。）42.學不可以已。

――《荀子》（譯：學習是不可以停止的。）43.學而時習之，不亦悅乎？ ――《論語》（譯：學過的知識，在適當?shù)臅r候去復習它，使自己對知識又有了新的認識，這不是令人感到快樂的事嗎？）44.溫故而知新，可以為師矣。

――《論語》（譯：學了新的知識又常常溫習已學過的知識，不斷地學習，溫習，學問和修養(yǎng)一定會很快得到提高，這樣的人就可以成為老師了。）45.讀書破萬卷，下筆如有神。

――杜甫（譯：讀書讀得多，寫起文章來就會筆下生花，像有神助一樣。）46.讀書百遍而義自見。

――《三國志》（譯：讀書必須反復多次地讀，這樣才能明白書中所講的意思。）47.學而不化，非學也。

――楊萬里（譯：學習知識但不能靈活運用，不能稱為學習。）48.好學而不貳。――《左傳》（譯：愛好學習但不三心二意。）49.學如不及，猶恐失之。（譯：學習知識時生怕追不上，追上了又害怕再失去。）50、知而好問，然后能才。――《荀子》（譯：聰明的人還一定得勤學好問才能成才。）

51、學之廣在于不倦，不倦在于固志。

――葛洪（譯：學問的淵博在于學習時不知道厭倦，而學習不知厭倦在于有堅定的目標。）52.學而不知道，與不學同；知而不能行，與不知同。――黃睎（譯：學習知識不能從中明白一些道理，這和不學習沒什么區(qū)別；學到了道理卻不能運用，這仍等于沒有學到道理。）53.博觀而約取，厚積而薄發(fā)。

――蘇軾（譯：廣泛閱讀，多了解古今中外的人和事，把其中好的部分牢牢記??；積累了大量的知識材料，到需要用時便可以很自如恰當?shù)剡x擇運用。）（譯：做任何事情，開始一定要認真地做好，如果做差了一絲一毫，結果會發(fā)現(xiàn)相差很遠。）54.盛年不重來，一日難再晨。――陶淵明（譯：美好的青春年華過去了就不會再來，一天不可能有兩個早晨，要珍惜時光?。。?/p>

55、言之無文，行而不遠。

――《左傳》（譯：文章講的內容或題材都很好，可表達不適當，那么欣賞的人就不會很多，難以傳播千古。）56.人之為學，不可自小，又不可自大。

――顧炎武（譯：學習時不要在淵博浩翰的知識面前感到自卑，也不能因為學到一點點知識而驕傲自滿。）57.好學近乎知，力行近乎仁，知恥近乎勇。

――《中庸》（譯：勤奮好學就接近智，做任何事情只要努力就接近仁，懂得了是非善惡就是勇的一種表現(xiàn)。）

58、笨鳥先飛早入林，笨人勤學早成材。

――《省世格言》（譯：飛得慢的鳥兒提早起飛就會比別的鳥兒早飛入樹林，不夠聰明的人只要勤奮努力，就可以比別人早成材。）59.書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

――《增廣賢文》（譯：勤奮是登上知識高峰的一條捷徑，不怕吃苦才能在知識的海洋里自由遨游。）60.學如逆水行舟，不進則退。

――《增廣賢文》（譯：學習要不斷進取，不斷努力，就像逆水行駛的小船，不努力向前，就只能向后退。）61.位卑未敢忘國。

――陸游《病起書懷》

（譯：雖然自己地位低微，但是從沒忘掉憂國憂民的責任。）62.人生自古誰無死，留取丹心照漢青。

――文天祥《過零丁洋》（譯：自古以來，誰都難免會死的，那就把一片愛國的赤膽忠心留在史冊上吧！）63.先天下之憂而憂，后天下樂而樂。

――范仲淹《岳陽樓記》（譯：為國家分憂時，比別人先，比別人急；享受幸福，快樂時，卻讓別人先，自己居后。）64.憂國忘家，捐軀濟難，忠臣之志也。

――曹植《求自誠表》（譯：憂慮國家大事忘記小家庭，為拯救國家危難而捐軀獻身，這都是忠臣的志向。）65.大丈夫處世，當掃除天下，安事一室乎？

――陳蕃語（譯：有志氣的人活在世上，應當敢于跟各種不利于國家的行為作斗爭，哪能只滿足于處理好自己小家的小事呢？）66.君子之交淡如水，小人之交甘若醴。

――《莊子》（譯：君子之間的交往，像水一樣的平淡、純凈，這樣的友誼才會持久；往小人之間的交像甜酒一樣的又濃又稠，但不會長久。）

第三篇：酒店前廳部經理必讀

酒店前廳部經理必讀 在酒店，前廳部通常被認為是最風光的部門，一群俊男靚女，面對客人時應對自 如，談笑風生。而且，不少 GM 都是從前廳部走出來的，更是讓人艷羨不已。于 是，前廳部向來都是立志酒店業(yè)的同仁和酒店管理系學生的首選。

從酒店管理的角度來說，前廳部是酒店的首席業(yè)務部門，對人員素質的平均要求是全酒店最高的。因為客人的絕大部分要求都會轉至前廳部，不可稍有閃失?？腿藢η皬d的印象，即對酒店的第一印象和最后印象，幾乎決定了客人是否會再 次光臨。對于這樣一個風云變幻的部門，對于這樣一群出類拔萃的員工，要怎樣 管理，才能最大限度地發(fā)掘出他們的潛力，為客人提供最優(yōu)質的服務，為酒店展 示最佳的形象，下面是我的一些體會和實踐。

團隊建設

酒店的工作，通常來說，并沒有很高的難度，但是環(huán)環(huán)相扣，我 團隊建設 們的每一個不經意的失誤，都會給客人帶來極大的不便，甚至造成重大損失。比 如，前臺小姐不小心寫錯了房號或者做錯了房卡，客人很可能就去錯了房間，剛 好，該房間有客在住，那種尷尬和失望簡直難以言喻！所以，作為前廳部掌門人，第一要務就是團隊建設，不管你是空降還是內部晉升?？战档暮锰幨?，你可以更 加不留情面，大刀闊斧。不過，你仍然有待觀察和了解。最好是

從“去劣”著手。高層請你來，一定希望你帶來一些好的變化。就像一個蘋果，只有先切除已爛的 部分，剩下的部分才不至于也爛掉。對于新晉的掌門人來說，最好是“納新”，來輸入新鮮血液，讓大家居安思危。通常太穩(wěn)定和安逸的環(huán)境，會縱容大家的不 思進取。這絕不是簡單的改朝換代的思路延續(xù)。前廳是一個瞬息萬變的要塞，要 求成員必須機智敏捷，思路縝密，態(tài)度友善，彬彬有禮。作為掌門，更要萬人當 前，臨危不亂。酒店作為企業(yè)，當然是希望用最少的人力，創(chuàng)造最大的效用，即 在不增加成本的前提下，最大化的滿足客人的合理需求。然而客人的要求，會隨 著我們服務水平的提高而升高。我們只有建立一支高效精銳的團隊，隨時備戰(zhàn)，才能以不變應萬變。沒有完美的個人，但可以建設完美的團隊。

建立標準

所謂無規(guī)矩不成方圓。在不少酒店的大堂，常出現(xiàn)忙碌和混亂的 建立標準 場面，一個關鍵原因，就在于缺乏標準。一個 500 間房間的酒店，如何在滿房的 情況下，做到秩序井然，一定是之前就形成了完善的規(guī)范，而且做了充分的準備，所以，凡事預則立，不預則廢。用到酒店，特別是前廳，再恰當不過。酒店的工 作其實是很多細節(jié)的組合，包括：到店前的預定，接機，入住手續(xù)，行李托管，入住期間，離店手續(xù)，送別等等，這些細節(jié)基本上都是由不同的人來完成的。我 們要保證對客服務的系統(tǒng)性和高品質，就必須制定出一整套非常細化而且完備的 工作流程和標準，比如我們微笑的程度，我們?yōu)榭腿酥嘎返膽B(tài)度和方式等，同時 要求每一位團隊成員必須按照標準來執(zhí)行。還有，你的標準是多少分？我們在 學校讀書的時候，通?？?80 分就比較開心了，因為這代表著優(yōu)秀水平。那么在 酒店呢，客人是不會容忍你犯 20 分的錯誤的。此時，請回頭看看周圍的同仁，檢視一下我們的服務標準，在自己心中，又可以打多少分？培訓與考核

有了標準，接下來就是怎樣落實的問題。我們可以根據酒店的 培訓與考核 實際情況，制定出具有本酒店特色的服務規(guī)范和流程。但是，鐵打的營盤流水的 兵，酒店的人員，不斷在新陳代謝，不管你多么不舍，酒店似乎總是聚少離多的 地方。我們甚至來不及悲秋傷春，只能在擁有時倍加珍惜，因為還有無數(shù)的挑戰(zhàn) 和困難在等候。面對新人輩出，知識和經驗參差不齊的現(xiàn)狀，作為掌門人，最重 要的就是，如何在最短的時間內，讓大家對酒店和酒店的規(guī)范或標準有一個全方 位深層次的理解，從而在執(zhí)行的時候達成共識。要達到這一點，唯有培訓。我發(fā) 現(xiàn)身邊有很多同事，對培訓很反感：怎么一到我休息，就開始培訓；看看培訓的 人都是照本宣科；培訓的內容還不如我講的全面；你看 xx 從不參加培訓還不是 和我們拿一樣的工資等等怨言。是不是酒店培訓真的如此吃力不討好，或者毫無 必要呢？據我了解，大部分同仁都希望通過培訓來提升自己，不管是新人，還是 管理者，只是整天說要設身處地，換位思考的酒店，常忽略了不同的培訓需求，缺少針對性和培訓深度罷了。全面了解培訓

需求，精心準備培訓材料，選擇合適 的時間，以生動幽默的方式授課，培訓后進行檢測，并與個人的獎金，評優(yōu)，晉 升掛鉤，相信培訓的作用會超出我們的想象。

激勵

前廳部的工作，常常是日復一日，就算創(chuàng)新，也不可能每天都有可創(chuàng)新激勵。客人是上帝，是花錢來享受的，所以難免有時候聲音大一點，不耐煩一點，甚至蠻不講理。作為掌門人，除了自己以萬夫不擋之勇，從容面對，笑臉相迎以 外，還必須使出你的渾身解數(shù)，發(fā)揮你的極致魅力，調動大家的熱情，保持我們 的風度，迎難而上，最后與客人化干戈為玉帛。從這個角度講，做酒店真的很難，作為前廳部掌門人尤難。不過，值得欣慰的是，我們的小同事小伙伴通常把我們 當成榜樣，我們的一句贊美，一聲鼓勵，一個肯定的手勢，一次貼心的關懷都讓 他們欣喜不已?？粗麄円粋€個滿懷激情和夢想，我默默祝愿：青出于藍。

General Manager 總經理

第四篇：酒店前廳部經理必讀

在酒店，前廳部通常被認為是最風光的部門，一群俊男靚女，面對客人時應對自如，談笑風生。而且，不少GM都是從前廳部走出來的，更是讓人艷羨不已。于是，前廳部向來都是立志酒店業(yè)的同仁和酒店管理系學生的首選。

從酒店管理的角度來說，前廳部是酒店的首席業(yè)務部門，對人員素質的平均要求是全酒店最高的。因為客人的絕大部分要求都會轉至前廳部，不可稍有閃失?？腿藢η皬d的印象，即對酒店的第一印象和最后印象，幾乎決定了客人是否會再次光臨。對于這樣一個風云變幻的部門，對于這樣一群出類拔萃的員工，要怎樣管理，才能最大限度地發(fā)掘出他們的潛力，為客人提供最優(yōu)質的服務，為酒店展示最佳的形象，下面是我的一些體會和實踐。

團隊建設。酒店的工作，通常來說，并沒有很高的難度，但是環(huán)環(huán)相扣，我們的每一個不經意的失誤，都會給客人帶來極大的不便，甚至造成重大損失。比如，前臺小姐不小心寫錯了房號或者做錯了房卡，客人很可能就去錯了房間，剛好，該房間有客在住，那種尷尬和失望簡直難以言喻！所以，作為前廳部掌門人，第一要務就是團隊建設，不管你是空降還是內部晉升?？战档暮锰幨?，你可以更加不留情面，大刀闊斧。不過，你仍然有待觀察和了解。最好是從“去劣”著手。高層請你來，一定希望你帶來一些好的變化。就像一個蘋果，只有先切除已爛的部分，剩下的部分才不至于也爛掉。對于新晉的掌門人來說，最好是“納新”，來輸入新鮮血液，讓大家居安思危。通常太穩(wěn)定和安逸的環(huán)境，會縱容大家的不思進取。這絕不是簡單的改朝換代的思路延續(xù)。前廳是一個瞬息萬變的要塞，要求成員必須機智敏捷，思路縝密，態(tài)度友善，彬彬有禮。作為掌門，更要萬人當前，臨危不亂。酒店作為企業(yè)，當然是希望用最少的人力，創(chuàng)造最大的效用，即在不增加成本的前提下，最大化的滿足客人的合理需求。然而客人的要求，會隨著我們服務水平的提高而升高。我們只有建立一支高效精銳的團隊，隨時備戰(zhàn)，才能以不變應萬變。沒有完美的個人，但可以建設完美的團隊。

建立標準。所謂無規(guī)矩不成方圓。在不少酒店的大堂，常出現(xiàn)忙碌和混亂的場面，一個關鍵原因，就在于缺乏標準。一個500間房間的酒店，如何在滿房的情況下，做到秩序井然，一定是之前就形成了完善的規(guī)范，而且做了充分的準備，所以，凡事預則立，不預則廢。用到酒店，特別是前廳，再恰當不過。酒店的工作其實是很多細節(jié)的組合，包括：到店前的預定，接機，入住手續(xù)，行李托管，入住期間，離店手續(xù)，送別等等，這些細節(jié)基本上都是由不同的人來完成的。我們要保證對客服務的系統(tǒng)性和高品質，就必須制定出一整套非常細化而且完備的工作流程和標準，比如我們微笑的程度，我們?yōu)榭腿酥嘎返膽B(tài)度和方式等，同時要求每一位團隊成員必須按照標準來執(zhí)行。還有，你的標準是多少分？我們在學校讀書的時候，通?？?0分就比較開心了，因為這代表著優(yōu)秀水平。那么在酒店呢，客人是不會容忍你犯20分的錯誤的。此時，請回頭看看周圍的同仁，檢視一下我們的服務標準，在自己心中，又可以打多少分？

培訓與考核。有了標準，接下來就是怎樣落實的問題。我們可以根據酒店的實際情況，制定出具有本酒店特色的服務規(guī)范和流程。但是，鐵打的營盤流水的兵，酒店的人員，不斷在新陳代謝，不管你多么不舍，酒店似乎總是聚少離多的地方。我們甚至來不及悲秋傷春，只能在擁有時倍加珍惜，因為還有無數(shù)的挑戰(zhàn)和困難在等候。面對新人輩出，知識和經驗參差不齊的現(xiàn)狀，作為掌門人，最重要的就是，如何在最短的時間內，讓大家對酒店和酒店的規(guī)范或標準有一個全方位深層次的理解，從而在執(zhí)行的時候達成共識。要達到這一點，唯有培訓。我發(fā)現(xiàn)身邊有很多同事，對培訓很反感：怎么一到我休息，就開始培訓；看看培訓的人都是照本宣科；培訓的內容還不如我講的全面；你看xx從不參加培訓還不是和我們拿一樣的工資等等怨言。是不是酒店培訓真的如此吃力不討好，或者毫無必要呢？據我了解，大部分同仁都希望通過培訓來提升自己，不管是新人，還是管理者，只是整天說要設身處地，換位思考的酒店，常忽略了不同的培訓需求，缺少針對性和培訓深度罷了。全面了解培訓需求，精心準備培訓材料，選擇合適的時間，以生動幽默的方式授課，培訓后進行檢測，并與個人的獎金，評優(yōu)，晉升掛鉤，相信培訓的作用會超出我們的想象。

激勵。前廳部的工作，常常是日復一日，就算創(chuàng)新，也不可能每天都有新可創(chuàng)?？腿耸巧系郏腔ㄥX來享受的，所以難免有時候聲音大一點，不耐煩一點，甚至蠻不講理。作為掌門人，除了自己以萬夫不擋之勇，從容面對，笑臉相迎以外，還必須使出你的渾身解數(shù)，發(fā)揮你的極致魅力，調動大家的熱情，保持我們的風度，迎難而上，最后與客人化干戈為玉帛。從這個角度講，做酒店真的很難，作為前廳部掌門人尤難。不過，值得欣慰的是，我們的小同事小伙伴通常把我們當成榜樣，我們的一句贊美，一聲鼓勵，一個肯定的手勢，一次貼心的關懷都讓他們欣喜不已。看著他們一個個滿懷激情和夢想，我默默祝愿：青出于藍。

授權。上乘的服務，是在客人說出之前就已經滿足。這就需要發(fā)揮我們成員的主動性，培養(yǎng)他們細心觀察的意識，并且大膽授權。一個客人預定了房間，到了酒店卻被告知沒有他要的房型，前臺小姐說要么你加錢住套房，不然我們也沒辦法。你這個掌門人在開會，AM在樓層處理事情，客人在大堂雷霆震怒，此時大堂吧有很多客人休息。這是何等槽糕的場面。作為賓客至上的酒店怎么可以出現(xiàn)這種情況？問題總是會有的，一方面我們要提高入住率，一方面我們要讓客人滿意，關鍵就在于：授權。作為首席業(yè)務部門，如果沒有相應的授權，往往是不可能作出令客人滿意的決定的。比如上例，客人不會在乎你是員工還是經理出面，他在乎的是你給他的結果，作為酒店的失誤導致沒有房間，卻要客人承擔損失，既然你可能連自己也說服不了，又怎么說服客人？我們的管理人員不可能24小時全都在前廳，尤其是你作為掌門人，更要日理萬機，這些都不重要，重要的是你是否已懂得授權。當然也要注意授權的2個條件：1，你的員工訓練有素，值得信任，總是站在酒店的立場，尊重并滿足客人的合理要求。2，授權有度，并且有相應的監(jiān)督機制。比如前臺小姐可以在一些情況給客人升等，但不可以隨便給免房費；比如特殊情況可以給特別房價，但必須及時匯報，并有相關管理人員簽名確認。授權讓員工有更大的發(fā)揮空間和更大的工作滿足感，會大大激發(fā)成員的潛力，從而促進成員的成長和進步。

推銷。有些酒店把推銷作為前廳部的首要工作，我不敢茍同。畢竟，作好接待和滿足客人在住期間的需求才是前廳部的本職。但是，這并不影響我對推銷的高度重視和大力推行。其實好的酒店，有很多慕名而來的客人，是我們WALI-IN的主要力量。前廳部特別是前臺如何利用自身的優(yōu)勢，給這些客人留下深刻的印象，從而把他們發(fā)展為?？停纬删频攴€(wěn)定的客源的重要部分，我覺得這方面是大有可為的。作為推銷的關鍵一點，我認為是，作為酒店人，對酒店要有發(fā)自內心的自豪感。因為自豪，在向客人推銷的時候才充滿信心。因為自豪，你就會更加細心地去了解酒店的產品及其獨特性。因為自豪，你就會更用心去提供超出客人期待的服務。因為自豪，你也會積極地與客人建立有效的賓客關系，而不在乎自己是主管，還是員工。我想最成功的推銷，應該是我們還沒推銷，客人就已找上門來吧。

成本控制。有一種說法，所有增加的收入，其中都包含著一定的成本，但我們每節(jié)省一分成本，增加的都是凈利潤。作為酒店一員，我們每個人的收益都跟酒店的收益息息相關。試想，在現(xiàn)今金融風暴席卷全球之際，如果自己的酒店還可以像往常一樣發(fā)年終獎，是多么激動人心的事情。那么，請你從現(xiàn)在開始，從身邊的一點一滴做起，為酒店節(jié)省每一滴水，每一度電，每一張紙，為酒店留住每一個上門的潛在客人。愛護你的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的環(huán)保意識。因為你的每一個節(jié)約的舉動，都在為酒店創(chuàng)造利潤，都在為你的獎金的發(fā)放創(chuàng)造條件。另外，不斷提高自身技能，盡可能避免犯錯和失誤，也是對酒店成本控制的巨大貢獻。

部門間的溝通與協(xié)調。前廳部作為酒店的信息樞紐，為了滿足客人的需求，必須隨時保持與酒店所有部門間的有效溝通?？腿祟A定的單間，預定部給做成了標間。一個團隊已在3周前匯款至酒店，但入住時前臺卻不知此事，延誤入住的效率。客人換房了HSKP卻不知道。客人遺留了物品，被保安撿到，卻沒有及時通知前廳部，客人退房怎么都找不到。凡此種種，都是部門之間溝通不暢，或者無效溝通所致。作為掌門人，必須經常深入基層，了解成員在工作中的困難，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時與相關部門溝通，妥善處理，幫助員工解決問題的同時，為員工樹立信心。部門負責人之間定期舉行溝通會，針對一些經常發(fā)生的問題，提出改進意見?？筛鶕闆r，有針對性地組織相關部門，比如前廳與財務，前廳與客房，前廳與餐飲，舉行部門間的主題溝通會，必要時邀請主管副總甚至老總參加，以期有效解決部門間的矛盾，協(xié)調和促進部門間工作的有序開展。

反饋。酒店可能一時之間不會有什么大的變化，但是我們的客人以及客人的需求，我們經營的外部環(huán)境，乃至整個經濟形勢都在不斷的變化之中，這就要求我們作為管理者，必須根據新情況，新形勢，不斷給酒店高層提出改進意見，包括我們的服務項目，規(guī)范程序，包括我們的市場劃分，價格體系等等。所謂識時務者為俊杰。對案例進行學習，對工作進行總結，認真收集賓客意見，詳細分析和規(guī)整，對服務不斷改進，對市場不斷細分，不斷去探究我們的服務，我們的定位，不斷爭取改善員工的工作和生活條件，順應市場和時代的變化，我們才能在激烈的競爭，殘酷的環(huán)境中立于不敗之地。

要做到以上這些，無論是對團隊成員，還是對前廳部的掌門人來說，都不是容易的事情。但是，我還是不得不說句實話，這對客人來說，還遠遠不夠。當然離我們的目標也還很遠。我們常常發(fā)現(xiàn)，我們的操作非常符合規(guī)范和程序，但客人似乎并不領情。真正給客人留下印象的是，我們的細致入微的關懷以及個性化的服務。

我們常常以記住客人的名字來衡量我們的賓客關系和服務的細致程度，不過似乎還不全面。如果客人主動來詢問我們的名字，甚至來和我們分享他們的心情，是不是更能反映我們的服務質量？

富麗堂皇的酒店大堂，時常出入達官顯貴。在服務方面，更要確保萬無一失，否則，將會前功盡棄。這就是酒店的100-1=0定律。真是臺上一分鐘，臺下十年功。我們的工作注定了是每天上演現(xiàn)場直播。前廳部可說是酒店最具挑戰(zhàn)性的部門之一，但是面對挑戰(zhàn)，作為小朋友小伙伴們榜樣的掌門人，正是以身試法的時候，當然不能學什么跑跑，臨危之際，就棄弟子于不顧。華燈初上，那些從容的笑臉后面，誰又知道經歷了怎樣的考驗和積淀！

第五篇：讀《中華國學經典必讀系列成語故事》有感

讀《中華國學經典必讀系列.成語故事》有感

自從讀了《成語故事》之后，我就對這本書產生了濃厚的興趣，它里面的故事應有盡有。讀后既能使人知道成語的出處、意思，又能讓人明白其中蘊含的道理，一個單獨的成語就是一個故事，連在一起就是一本書。

媽媽告訴我：中華五千年文明，留下了許多膾炙人口的經典故事。比如蘇武牧羊、刻舟求劍、割發(fā)代首、毛遂自薦，這些故事穿越歷史、代代相傳、歷久彌新，它們彰顯著中華民族的傳統(tǒng)美德，濃縮了許多做人、做事的道理和智慧，同時還是弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，揭示紛繁歷史悠久的窗口。閱讀《成語故事》可以感受中華民族文化的博大精深，引領大家好好學習，天天向上。

我和媽媽一起讀了“水滴石出，真相大白”后，我發(fā)現(xiàn)了赤壁在湖北有三處，一處在復州，一處在黃州，一處在江夏西南一百里，現(xiàn)在屬于漢陽縣。江夏西南一百里的赤壁，是三國時東吳和蜀漢聯(lián)軍打破曹操的地方。蘇東坡游的赤壁在黃州，跟“赤壁之戰(zhàn)”的赤壁不是同一個地方。

這本書中給我?guī)砹藷o比的快樂和濃厚的讀書熱，至今依然記得書中的“騎虎難下”。說從前有一個人要去村莊辦事，臨行前家人一再強調，如果遇到野獸，不要驚慌，爬到樹上就可以了。誰知在路上真的遇到一只猛虎，他撒腿就跑，爬到了樹上，老虎窮追不舍，圍著樹干咆哮不已，拼命往上跳。這人害怕的要命，由于驚慌過度掉了下來，一屁股坐在了老虎 背上，他抱著老虎的身體不放手，老虎也受了驚嚇，拔腿就跑。另外一個路人，看到這種情景，羨慕不已，一個人騎著老虎多威風，簡直就是神仙般的享受。這個故事把我笑死了，可謂“當觀者清，旁觀者迷”。這個故事告訴我們，生活中我們不要盲目的羨慕別人，別人的威風也可能苦不堪言，我們要活在自己的世界里。

我感覺《成語故事》這本書很好，它不光能教會我們很多故事，還能告訴我們怎樣做人，讀過之后我真的受益匪淺，它就是我學習成語知識的口袋，我推薦大家閱讀。媽媽的陪伴和教誨也給我留下了永久的回憶和終身的啟示，很感謝媽媽的陪伴。

家長（趙海秀）感言：你從小就喜歡閱讀，你選擇《成語故事》這本書，我很支持你。這本書里有許多經典故事蘊藏了做人的哲理，我希望你能多閱讀此類的書籍，感受中華民族的悠久歷史，明白做人的道理。通過閱讀也拉進了我們母子感情，很感謝學校的“圖書大搬家”活動，讓小孩在家里也能閱讀到圖書，享受閱讀的樂趣。