第一篇：企業(yè)工商管理

名詞 社會(huì)的使命即企業(yè)具有對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)并協(xié)調(diào)各社會(huì)集團(tuán)利益的使命 社會(huì)的服務(wù)即企業(yè)對(duì)人們所關(guān)心的社會(huì)事物應(yīng)當(dāng)提供充足的、令人滿意的服務(wù)，以促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。社會(huì)產(chǎn)品即企業(yè)提供的產(chǎn)品不僅是能夠?yàn)楸酒髽I(yè)帶來(lái)利益的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，而且是必須在時(shí)間和空間上具有外延的、擴(kuò)大的社會(huì)價(jià)值的社會(huì)產(chǎn)品 社會(huì)的利益即企業(yè)活動(dòng)要以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益作為其市場(chǎng)功能的有效性指標(biāo) 行為的順位即企業(yè)對(duì)資源的利用應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮對(duì)社會(huì)的影響，企業(yè)的資源首先意味著是社會(huì)的資源，以此作為評(píng)價(jià)企業(yè)行為的最佳順位 獨(dú)資企業(yè)是由一人出資經(jīng)營(yíng)、歸個(gè)人所有和控制，并單獨(dú)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織合伙制企業(yè)由兩個(gè)或兩個(gè)以上當(dāng)事人，按照協(xié)議共同出資或提出其它合作條件而建立起來(lái)的經(jīng)濟(jì)組織 公司制企業(yè)是由兩個(gè)以上股東出資，依法定程序成立，能對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的財(cái)產(chǎn)享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織 標(biāo)準(zhǔn)化工作是指對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理工作。標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益 經(jīng)營(yíng)是在國(guó)家宏觀調(diào)控下，以市場(chǎng)為對(duì)象，以商品生產(chǎn)和交換為手段，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與外部環(huán)境和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡的一系列有組織的活動(dòng)企業(yè)一般是指在社會(huì)分工條件下，從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需求進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的營(yíng)利性的基本經(jīng)濟(jì)單位企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，在通過(guò)必要的組織、制度、規(guī)章等手段對(duì)職工實(shí)行硬性管理的同時(shí)，更注重采用啟發(fā)、誘導(dǎo)、激勵(lì)、示范等方法激勵(lì)職工進(jìn)行軟性管理的思想?，F(xiàn)代企業(yè)制度是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以嚴(yán)格的有限責(zé)任制度為保障，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確、政企分開、管理科學(xué)為基本特征的新型企業(yè)制度 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從企業(yè)發(fā)展全局出發(fā)而作出的較長(zhǎng)時(shí)期的總體性的謀劃和活動(dòng)綱領(lǐng) 企業(yè)管理體系建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 人力資源是指能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的智力勞動(dòng)者和體力勞動(dòng)者的總稱 定額是為合理利用人力、物力、財(cái)力，所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn) 勞動(dòng)定額即在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量產(chǎn)品所必須消耗的時(shí)間，或在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格品的數(shù)量。流動(dòng)資產(chǎn)一般是一年內(nèi)能夠收回的資產(chǎn) 固定資產(chǎn)是反映企業(yè)中使用年限在一年以上，單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并在使用過(guò)程中保持原來(lái)物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。設(shè)備的有形磨損設(shè)備在使用(或閑置)過(guò)程中發(fā)生的實(shí)體磨損或損失,稱為有形磨損或物質(zhì)磨損 設(shè)備的無(wú)形磨損是由非使用和非自然力作用引起的機(jī)器設(shè)備價(jià)值的損失,在實(shí)物形態(tài)上看不出來(lái)。流程型生產(chǎn)又稱“連續(xù)性生產(chǎn)”，是指在流程型生產(chǎn)企業(yè)中，物料是均勻的、連續(xù)地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)的。例如煉油，化工，冶金，飾品，造紙等就屬于這種流程性生產(chǎn)。離散型生產(chǎn)也稱加工裝備式生產(chǎn)，是指物料離散的按一定工藝順序移動(dòng)，在移動(dòng)中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。如汽車制造、飛機(jī)制造、電子企業(yè)和服裝企業(yè)屬于離散型生產(chǎn)。備貨型生產(chǎn)是指按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的生產(chǎn)，生產(chǎn)的直接目的是補(bǔ)充成品庫(kù)存，通過(guò)維持一定量成品庫(kù)存來(lái)滿足用戶的需要，一般也把這種生產(chǎn)組織方式稱為推動(dòng)式生產(chǎn)。訂貨型生產(chǎn)是指按用戶訂單進(jìn)行的生產(chǎn)，生產(chǎn)的是顧客所要求的特定產(chǎn)品，一般也把這種生產(chǎn)組織方式稱為拉動(dòng)式生產(chǎn)

生產(chǎn)運(yùn)作流程是指一個(gè)組織把一定的投入變換成一定產(chǎn)出的一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也可稱為任務(wù)，這些任務(wù)由物流和信息流有機(jī)的聯(lián)系在一起 質(zhì)量反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。物流是指按用戶的要求以最小的總費(fèi)用將物質(zhì)資料(包括原材料、半成品、產(chǎn)成品、商品等)從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的活動(dòng)。

簡(jiǎn)答 企業(yè)起碼應(yīng)具備以下要素：創(chuàng)造利潤(rùn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、講求效率、有計(jì)劃、有組織、有控制。企業(yè)特征：經(jīng)濟(jì)性 營(yíng)利性 從事商事 自主經(jīng)營(yíng) 自負(fù)盈虧 整體性 企業(yè)是法人

企業(yè)文化的特征:社會(huì)性 相對(duì)穩(wěn)定性 繼承性 個(gè)性 融恰性

現(xiàn)代企業(yè)制度的特征:產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰 企業(yè)的責(zé)任 出資者的權(quán)益企業(yè)按照市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征：高度全局 長(zhǎng)期目的 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗 切實(shí)可行 相對(duì)穩(wěn)定性 企管理體系三特征：管理（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）目標(biāo)（建立和實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)）體系（整體性、關(guān)聯(lián)性、有序性、動(dòng)態(tài)性）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容：股東或業(yè)主、顧客、債權(quán)人、職工、政府、社會(huì) 企業(yè)文化的基本內(nèi)容：宗旨 價(jià)值觀念 道德行為準(zhǔn)則 企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要內(nèi)容：思想的現(xiàn)代化 組織的高效化 方法的科學(xué)化 人才的專業(yè)化 手段的現(xiàn)代化 方式的民主化 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的主要內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)方向 品種發(fā)展 技術(shù)發(fā)展和服務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的內(nèi)容：社會(huì) 市場(chǎng) 發(fā)展 利益 人才 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)/工藝規(guī)程/操作規(guī)程/設(shè)備維護(hù)和修理規(guī)程/安全技術(shù)規(guī)程

企業(yè)里常用的定額有：勞動(dòng)、原材料消耗定額和貯備、設(shè)備利用、期量標(biāo)準(zhǔn)、流動(dòng)資金及費(fèi)用定額等。企業(yè)一般戰(zhàn)略包括內(nèi)容：市場(chǎng) 產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng) 技術(shù)發(fā)展 投資 資源 企業(yè)文化

ISO9000體系建立與改進(jìn)的5個(gè)方面內(nèi)容：企業(yè)建質(zhì)管體系的指導(dǎo)思想 質(zhì)管體系原則 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)管體審核 質(zhì)管體改進(jìn) 公司理財(cái)?shù)闹饕獌?nèi)容：投資融資股利分配決策

ISO14000體系指導(dǎo)思想：管體一體化 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和立足全員參與 預(yù)防為主 持續(xù)改進(jìn)

人力資源開發(fā)與管理的基本原理：系統(tǒng)優(yōu)化 能級(jí)對(duì)應(yīng) 彈性冗余 互補(bǔ)增值

工商企業(yè)法形式:獨(dú)資企業(yè)(獨(dú)享利潤(rùn) 經(jīng)營(yíng)靈活，決策迅速，限制較少 保密性好 能獲得個(gè)人的滿足 規(guī)模較小 承擔(dān)無(wú)限責(zé)任 企業(yè)生命有限)合伙制企業(yè)(資金來(lái)源和信用能力增大 經(jīng)營(yíng)決策能力增強(qiáng) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)域擴(kuò)大 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任大 企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍有限 企業(yè)管理上的協(xié)調(diào)難度增大 企業(yè)穩(wěn)定程度較弱)公司制企業(yè)(一是對(duì)股東而言，他們以其出資額為限對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；二是對(duì)公司法人而言，它以公司的全部財(cái)產(chǎn)為限對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。)定額主要有兩種基本表現(xiàn)形式：即工時(shí)定額和產(chǎn)量定額制定的方法： 經(jīng)驗(yàn)估工 統(tǒng)計(jì)分析 技術(shù)測(cè)定 企業(yè)常用的定額：勞動(dòng)定額 原材料消耗 貯備 設(shè)備利用 期量標(biāo)準(zhǔn) 流動(dòng)資金 費(fèi)用 工資的主要形式：基本（計(jì)時(shí)、計(jì)件）、輔助（獎(jiǎng)金、津貼）現(xiàn)代企業(yè)制度的三大構(gòu)成制度：企業(yè)法人 有限責(zé)任 科學(xué)的企業(yè)組織管理企業(yè)管理基礎(chǔ)工作：信息 標(biāo)準(zhǔn)化 定額 計(jì)量 建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度 基礎(chǔ)教育工作 班組建設(shè) 企業(yè)樹立怎樣的經(jīng)營(yíng)觀念：全局 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng) 質(zhì)量 人才 效益 時(shí)間 創(chuàng)新 信息 法制 波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先 差異化 專一

管理體系標(biāo)準(zhǔn)化的4個(gè)基本原理：統(tǒng)一、簡(jiǎn)化、協(xié)調(diào)、優(yōu)化

管理體系標(biāo)準(zhǔn)化的4個(gè)設(shè)計(jì)原則：科學(xué)合理、動(dòng)態(tài)化、強(qiáng)制性和個(gè)性化 流動(dòng)資產(chǎn)管理包括：現(xiàn)金及有價(jià)證券、應(yīng)收賬款、存貨

固定資產(chǎn)折舊的主要方法:平均年限、工作量、雙倍余額遞減、年數(shù)總和 如何進(jìn)行存貨管理：保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)存貨的需要，盡量避免存貨積壓，降低存貨成本。存貨成本包括：采購(gòu)、訂貨、儲(chǔ)存、缺貨

存貨控制方法主要有定期:訂購(gòu)、定量訂購(gòu) 設(shè)備合理使用的五項(xiàng)基本工作：充分發(fā)揮操作工人的積極性 合理地配備各種類型的設(shè)備 配備相應(yīng)的工種和熟練程度的操作者 建立和健全設(shè)備的操作、安全技術(shù)、崗位責(zé)任等規(guī)章制度 為設(shè)備提供良好的工作環(huán)境 對(duì)設(shè)備操作者的“四項(xiàng)要求”整齊 清潔 潤(rùn)滑 安全

對(duì)設(shè)備操作者的5項(xiàng)紀(jì)律：(1)憑操作證使用設(shè)備,遵守安全操作規(guī)程(2)經(jīng)常保持設(shè)備清潔,按時(shí)加油(3)遵守交接班制度(4)管好工具附件,不得遺失(5)發(fā)現(xiàn)故障,立即停車,自己不能處理的應(yīng)及時(shí)通知檢查 設(shè)備檢查的主要形式：日常 定期 精度

5S管理：整理 整頓 清掃 清潔 自律 生產(chǎn)運(yùn)作流程構(gòu)成要素有：投入，產(chǎn)出，任務(wù)，物流和信息流，以及庫(kù)存。廣義質(zhì)量包括產(chǎn)品，工序，工作 產(chǎn)品質(zhì)量特征：性能，壽命，可信性，安全性，適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)性 企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：質(zhì)量教育 標(biāo)準(zhǔn)化 計(jì)量 質(zhì)量信息 質(zhì)量責(zé)任制 常用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法：技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程 制造過(guò)程 輔助服務(wù)過(guò)程 企業(yè)物流的經(jīng)典物流活動(dòng)：供、產(chǎn)、銷 制造企業(yè)物流過(guò)程：供應(yīng)商—車間/工序—半成品庫(kù)—車間/工序—成品庫(kù)—流通環(huán)節(jié)

第二篇：工商管理論文 試論企業(yè)全面質(zhì)量管理

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

目

錄

摘 要..........................................................1 前 言...........................................................2 第一章 緒論......................................................3 第1.1節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的背景................................3 第1.2節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的價(jià)值................................3 第1.3節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的意義................................4 第二章 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題........................5 第2.1節(jié) 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀.........................5 第2.2節(jié) 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題分析.....................6 2.2.1 國(guó)內(nèi)外技術(shù)資料表述的差異................................6 2.2.2 我國(guó)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)以及客戶質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的差異..........7 2.2.3 質(zhì)量管理計(jì)劃不能滿足生產(chǎn)計(jì)劃的需求......................8 第三章 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理改善的對(duì)策及建議.................10 第3.1節(jié) 以國(guó)內(nèi)技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的改進(jìn)........................10 3.1.1國(guó)外技術(shù)資料的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換...............................10 3.1.2加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的稽核力度.................................10 3.1.3 建立自身完善的技術(shù)資料體系.............................10 第3.2節(jié) 做好供應(yīng)商和客戶之間的控制和銜接職能..................12 3.2.1 供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量控制的方法確認(rèn)........12 3.2.2 供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量控制的有效程度........12 3.2.3 建立良好的產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系..........................12 第3.3節(jié) 改善企業(yè)質(zhì)量管理體系的可靠性..........................13 3.3.1 建立持續(xù)的供應(yīng)商質(zhì)量考核檔案...........................14 3.3.2 提高全員的質(zhì)量意識(shí).....................................14 3.3.3 良好質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制的建立和完善...........................14 第四章 結(jié)論.....................................................16 主要參考文獻(xiàn)....................................................17 致 謝........................................................18

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

摘

要

產(chǎn)品質(zhì)量的形成是一個(gè)有序的系統(tǒng)過(guò)程，一個(gè)產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、制樣、投產(chǎn)、銷售、服務(wù)的整個(gè)周期中，必須將各個(gè)相關(guān)的單位都組織起來(lái)，統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、分工合作，以顧客的需求為中心，才能更好地提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

本文針對(duì)一家采用全采購(gòu)?fù)獍a(chǎn)方式的外商獨(dú)資企業(yè)，在中國(guó)的投資設(shè)廠過(guò)程中遇到的一些質(zhì)量管理的問(wèn)題，來(lái)討論和分析此類型企業(yè)如何走適合自己的產(chǎn)品質(zhì)量改善和提高之路。在技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及整體的質(zhì)量管理系統(tǒng)都存在較大差異情況下，怎樣才能和外包企業(yè)更好的合作，滿足自身品牌質(zhì)量的要求。

關(guān)鍵字：全采購(gòu)?fù)獍?全面質(zhì)量管理

作

者：楊慶賢

指導(dǎo)老師：李德光

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

前言

質(zhì)量是企業(yè)的第一生命，提高質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)工作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及優(yōu)秀品牌的創(chuàng)立，是實(shí)施嚴(yán)格的且先進(jìn)的質(zhì)量管理的結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)它是通過(guò)前期的質(zhì)量管理和過(guò)程質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造優(yōu)良產(chǎn)品的關(guān)鍵。

全面質(zhì)量管理源起于美國(guó)。后來(lái)，日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理，并結(jié)合本國(guó)的實(shí)際情況，通過(guò)開展質(zhì)量管理小組的形式，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái)，取得了豐碩的成果，引起世紀(jì)的矚目。

近幾年，隨著市場(chǎng)國(guó)際化、經(jīng)營(yíng)的多元化和技術(shù)高新化的趨勢(shì)，以質(zhì)量為核心開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而不斷的滿足并超越顧客的期望。

本文是作者自身對(duì)全采購(gòu)?fù)獍髽I(yè)全面質(zhì)量管理的感悟和體會(huì)，由于水平有限，在認(rèn)識(shí)和理解上的謬誤在所難免，希望能得到諸位老師的批評(píng)和指正。

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

第一章

緒論

第一節(jié)

企業(yè)全面質(zhì)量管理的背景

一、全面質(zhì)量管理的基本概念

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為核心,建立在全員參與的基礎(chǔ)上的一種管理方法,其目的在于:長(zhǎng)期獲得客戶的滿意、組織成員和社會(huì)的利益。全面質(zhì)量管理不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與組織如何運(yùn)作、如何快速地響應(yīng)顧客的投訴，如何為客戶提供更好的售后服務(wù)等均有關(guān)。它具有全面性的特點(diǎn)，是全過(guò)程的質(zhì)量管理, 是全員參與的質(zhì)量管理。

二、全面質(zhì)量管理的思想

品質(zhì)管理思想發(fā)展的三個(gè)階段: 品質(zhì)檢驗(yàn)階段;統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段;全面質(zhì)量管理階段。

最初的品質(zhì)檢驗(yàn)階段，在20世紀(jì)初，是一種作坊式的操作。是在事后把關(guān)，完全不能避免不合格品的生產(chǎn)。到了第二次世界大戰(zhàn)期間，發(fā)展成為統(tǒng)計(jì)品控制階段：英國(guó)國(guó)防部組織專家制定“戰(zhàn)時(shí)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)制要求生產(chǎn)軍需品的各公司、工廠執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，取得了顯著的成效。利用了數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，在生產(chǎn)工序間進(jìn)行品質(zhì)控制，可以預(yù)防不合格品的大量生產(chǎn)。全面質(zhì)量管理是在統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，在60年代后期的日本取得了輝煌的成就，他重視人的因素，強(qiáng)調(diào)的是全企業(yè)全員，從各個(gè)環(huán)節(jié)人、機(jī)、料、法、環(huán)的全面控制。

第二節(jié)

企業(yè)全面質(zhì)量管理的價(jià)值

一、全面質(zhì)量管理注重的是客戶的價(jià)值

我們說(shuō)，質(zhì)量是由顧客定義的，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客的價(jià)值系統(tǒng)。只有企業(yè)的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能有效地滿足顧客的價(jià)值系統(tǒng)，企業(yè)才能贏得顧客。全面質(zhì)量管理注重的正是顧客的價(jià)值，主導(dǎo)思想就是“客戶的滿意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。因此，全面質(zhì)量管理要求必須把顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，不但要做物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為客戶做好服務(wù)工作，不斷提升客戶群的滿意度水平。企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及可靠性，確保企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)有滿足顧客價(jià)值體系的手段。從為顧客提供使用價(jià)值提升到為顧客創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多贏。

二、全面質(zhì)量管理體現(xiàn)的是企業(yè)的價(jià)值

企業(yè)全面質(zhì)量管理活動(dòng)可以直接影響到產(chǎn)品品質(zhì)的改善、減少了重工，提高了生產(chǎn)率、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加利潤(rùn)等，因此全面質(zhì)量管理過(guò)程首先對(duì)品質(zhì)效益發(fā)生影響，經(jīng)由全員的參與間接影響了整體的效益的提高，這就是企業(yè)質(zhì)量文化的建立。質(zhì)量文化作為企業(yè)文化中

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

重要的組成部分，是企業(yè)內(nèi)部明確的處理與質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題的方式與機(jī)制的綜合。質(zhì)量文化的重心是提升企業(yè)和全體員工的質(zhì)量責(zé)任感、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量道德行為規(guī)范，是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的精神支柱，代表了企業(yè)不斷對(duì)質(zhì)量水平提高的一種追求理念。

三、質(zhì)量資產(chǎn)

質(zhì)量也是一種資產(chǎn)。質(zhì)量資產(chǎn)是企業(yè)通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客需求從而形成和取得的資產(chǎn)。質(zhì)量資產(chǎn)是全面質(zhì)量管理價(jià)值體現(xiàn)中的內(nèi)在資產(chǎn)的一種表現(xiàn)形式，它包含在品牌的價(jià)值和產(chǎn)品美譽(yù)度中。質(zhì)量資產(chǎn)直接或間接的影響企業(yè)的名牌戰(zhàn)略決策、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)等。質(zhì)量資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)可以降低成本、增加效益，使企業(yè)朝著有利于它的方向發(fā)展。

第三節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的意義

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是必然的趨勢(shì)。優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的法則，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于質(zhì)量。企業(yè)的產(chǎn)品要經(jīng)得起市場(chǎng)和用戶的考驗(yàn)，這關(guān)鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)的生存除了要具備良好的產(chǎn)品質(zhì)量還要具備參與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力；因此要求企業(yè)從成本、利潤(rùn)等綜合方面考慮，推行企業(yè)的全面質(zhì)量管理，突出質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略地位。一個(gè)企業(yè)所能利用的市場(chǎng)資源是很有限的，只有以質(zhì)量經(jīng)營(yíng)為中心，最大限度的利用資源，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)損失，提高盈利能力，才能更好地確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

目前的市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)是用戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)的要求越來(lái)越高, 產(chǎn)品的質(zhì)量是形成客戶滿意的必要因素，質(zhì)量管理是公司品牌的保護(hù)傘。在這種情況下，就更加的要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響，會(huì)降低公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的成本。更多的客戶看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額。高質(zhì)量的同時(shí)降低了成本，成本的降低等同于公司利潤(rùn)的增加。

本論文就園區(qū)某實(shí)施全采購(gòu)?fù)獍耐馍酞?dú)資企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的一些問(wèn)題，從全面質(zhì)量管理的角度出發(fā)展開分析、討論。就此類型企業(yè)在不斷擴(kuò)大本土化的過(guò)程中遇到幾個(gè)較普遍的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的介紹其現(xiàn)象，并提出個(gè)人的改善的觀點(diǎn)、意見以及對(duì)策： 一是國(guó)內(nèi)外技術(shù)資料表述的差異；二是我國(guó)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)同企業(yè)以及客戶質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的差異；三是質(zhì)量管理計(jì)劃不能滿足生產(chǎn)計(jì)劃的需求。

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第二章 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理管理存在的問(wèn)題

第一節(jié) 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

1947年在意大利北部的一個(gè)小鎮(zhèn)上,兄弟倆成立了一家手工制作收音機(jī)的小工廠,經(jīng)過(guò)7年多的歷練,他們發(fā)明了世界上第一臺(tái)輪胎拆裝機(jī)。時(shí)至現(xiàn)在，已經(jīng)發(fā)展成為世界汽保設(shè)備研發(fā)、制造的領(lǐng)軍企業(yè)。與世界一流的輪胎制造商建立了良好的合作關(guān)系，如馬牌，米其林等，并且成為了法拉利汽車的指定供應(yīng)商，為該品牌提供專業(yè)的汽保產(chǎn)品服務(wù)。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)伊始，該公司在中國(guó)上海設(shè)立了銷售代表處，主要針對(duì)的是國(guó)內(nèi)和東南亞的地區(qū)的市場(chǎng)開發(fā)。在中國(guó)銷售的十余年的時(shí)間里，該公司積累了良好的客戶基礎(chǔ)，他們看到了中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力和市場(chǎng)前景，于是公司董事會(huì)決定在中國(guó)建廠，更加的貼近中國(guó)客戶，為客戶提供更好以及更加及時(shí)、便捷的服務(wù)。他們選擇了后起之秀的蘇州工業(yè)園區(qū)建立了在國(guó)內(nèi)的首家全資子公司，面向整個(gè)國(guó)內(nèi)和亞洲市場(chǎng)，生產(chǎn)和銷售汽保產(chǎn)品，我們權(quán)且稱之為NC公司。

NC公司沒有直接從公司總部轉(zhuǎn)移成熟產(chǎn)品在蘇州廠生產(chǎn)，而是針對(duì)國(guó)內(nèi)的需求結(jié)構(gòu)，由總部專門設(shè)計(jì)了A、B、C三種不同型號(hào)的產(chǎn)品作為NC公司主打產(chǎn)品?？紤]到建廠初期、成本以及蘇州周邊地區(qū)配套供應(yīng)鏈的綜合情況，NC公司采用的是全采購(gòu)?fù)獍姆绞浇M織自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，產(chǎn)品所需要的零部件85%以上在國(guó)內(nèi)采購(gòu)，由NC公司組裝調(diào)試，并逐漸的加大國(guó)產(chǎn)化比例。總部派駐了設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)方面的專業(yè)人員在產(chǎn)品的試制階段給予了大力的支持與協(xié)助，樣機(jī)的生產(chǎn)很順利！

之后，伴隨著生產(chǎn)的一步步的深入，問(wèn)題不斷的暴露出來(lái)：首先是首批發(fā)到總部的40臺(tái)機(jī)器，經(jīng)質(zhì)量部門的全面檢驗(yàn)，不論是單個(gè)零件的質(zhì)量還是整體性能的要求都達(dá)不到品牌的要求，被判定批量退貨；其次，C 產(chǎn)品的關(guān)鍵零件的采購(gòu)質(zhì)量始終無(wú)法達(dá)到設(shè)計(jì)要求，僅靠從總部的進(jìn)口不僅不能滿足訂單需求，而且成本居高不下，總部決定減小C產(chǎn)品在NC公司的產(chǎn)量，除非在3個(gè)月內(nèi)能解決難題，否則C產(chǎn)品將無(wú)限期停產(chǎn)；之后，在美國(guó)市場(chǎng)上試銷的A、B產(chǎn)品在最終用戶端發(fā)生電機(jī)爆炸事故，市場(chǎng)反響惡劣，被用戶索賠------！我們不僅要問(wèn)，為什么在強(qiáng)大技術(shù)支持的背景下會(huì)發(fā)生如此嚴(yán)重的問(wèn)題？林林總總的事故背后我們不難發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)：從公司成立伊始的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，忽視了質(zhì)量管理在各個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)該起到的和必須要起到的作用：一是設(shè)計(jì)部分完全依靠國(guó)外總部在實(shí)施，并沒有考慮到在技術(shù)資料表述上的差異，供應(yīng)商不能全面的了解客戶的需求；二是所有的零部件的生產(chǎn)和采購(gòu)都是在國(guó)內(nèi)進(jìn)行，并沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)本身以及客戶質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)；三是質(zhì)量管理計(jì)劃嚴(yán)重滯后于生產(chǎn)計(jì)劃的需求，質(zhì)量管理不到位。

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第二節(jié) 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題分析

一、國(guó)內(nèi)外技術(shù)資料表述上的差異

技術(shù)資料是工程實(shí)施中的語(yǔ)言,它是技術(shù)交流的基礎(chǔ)工具和手段。例如工程圖，國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣采用的是第一角法，德國(guó)、瑞士、法國(guó)等歐洲國(guó)家均采用的此種方法；而美國(guó)以及美洲及日韓等地區(qū)習(xí)慣采用的是第三角法，其名稱和位置以及對(duì)目標(biāo)物所反映的部位是不同的。很多轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的技術(shù)資料的表述均采用本國(guó)語(yǔ)言，是了解技術(shù)要求的最大障礙。

就整體的表現(xiàn)重點(diǎn)而言，國(guó)外的圖紙?zhí)貏e是歐美以及日本的圖紙，更加注重形位公差關(guān)系的要求。強(qiáng)調(diào)的是相互間的配合和動(dòng)作的精確度，以及功能性和裝配性；而國(guó)內(nèi)的習(xí)慣往往是尺寸的精度更加的嚴(yán)格些。而我們的加工企業(yè)對(duì)于把握形位公差方面來(lái)說(shuō)還存在著相當(dāng)大的差距，很大程度上是依賴人的因素來(lái)保證，在設(shè)備精度、工裝設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)水平、各種材料的加工性能的把握上、重復(fù)定位的可靠度上的表現(xiàn)參差不齊。

我們使用的材料牌號(hào)多種多樣，比如國(guó)內(nèi)通行的GB標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)的AISI，德國(guó)的DIN標(biāo)準(zhǔn)，日本的JIS等，這些都是比較通行的材料標(biāo)準(zhǔn)，我們只要百度一下是可以找得到能等同替代的材料的。但是材料的種類繁多，如果僅憑資料本身標(biāo)準(zhǔn)化的表述，更多的時(shí)候我們得不到我們想要的。比如說(shuō)，材料的規(guī)格，90%以上都是下差；在做表面處理的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)從鈍化池里拎出來(lái)的不銹鋼怎么會(huì)是像豆腐渣一樣的表面，這表現(xiàn)出材料化學(xué)成分上的差距；同樣DIN的標(biāo)準(zhǔn)件，卻無(wú)法和進(jìn)口的完全的匹配。

更多的時(shí)候，我們拿到的國(guó)外圖紙對(duì)于鈑金件尺寸的標(biāo)注是完全依賴展開圖來(lái)進(jìn)行的。由于設(shè)計(jì)習(xí)慣和加工方法的不同，這種表示方法在他們本土加工中不會(huì)產(chǎn)生任何的疑問(wèn)和問(wèn)題。當(dāng)我們向國(guó)外的設(shè)計(jì)人員要求將產(chǎn)品的最終尺寸標(biāo)注在成品圖上時(shí)，他們無(wú)法理解為什么要這樣做，在他們看來(lái)，他已將所有必須要表現(xiàn)的設(shè)計(jì)要素都體現(xiàn)了出來(lái)?？墒菍?duì)于國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，展開圖的尺寸表示對(duì)于他們沒有任何的意義，而國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)也是將產(chǎn)品尺寸表現(xiàn)在最終的成品圖上的。幾乎是所有的供應(yīng)商都反映說(shuō)，如果按照國(guó)外圖紙?zhí)峁┑恼归_圖來(lái)加工，那么獲得的最終的產(chǎn)品他們不能保證是不是忠于設(shè)計(jì)的要求。不同的制造商、不同的設(shè)備、不同的模具甚至是不同的操作者，他們對(duì)于同一個(gè)尺寸的展開系數(shù)的算法都是完全不同的。

二、我國(guó)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)以及客戶質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的差異

全面質(zhì)量管理是從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)到產(chǎn)品上的東西，它是一種文化。它要求產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量與客觀需求（目標(biāo)客戶需求）的一致性，產(chǎn)品的制造質(zhì)量與設(shè)計(jì)質(zhì)量的一致性，不同批次之間質(zhì)量的相同性。統(tǒng)一明確的技術(shù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)為企業(yè)提供發(fā)展、經(jīng)營(yíng)以及組織生產(chǎn)的指導(dǎo)。

對(duì)于從事國(guó)際貿(mào)易經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),了解各國(guó)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)營(yíng)機(jī)制是非常重要

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的。我國(guó)已經(jīng)成為全球最重要的產(chǎn)品制造基地,越來(lái)越多的企業(yè)參與全球的競(jìng)爭(zhēng)與合作,大量產(chǎn)品要按照國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和檢測(cè), 必然要求我們的檢測(cè)方法和手段按照國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)來(lái)提供檢測(cè)服務(wù)。因此，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，了解國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行機(jī)制，也是很必要的。我國(guó)目前還是發(fā)展中國(guó)家，科技水平與國(guó)際化程度與歐美還有巨大的差距，不同的文化背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，決定了我國(guó)目前的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀。當(dāng)前，我國(guó)正在大力實(shí)施轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，縮小我們同發(fā)達(dá)國(guó)家的的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化差異是推進(jìn)我國(guó)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、提高質(zhì)量的重要因素。

近年來(lái)，我國(guó)有60%的出口企業(yè)不同程度地遭遇到了國(guó)外技術(shù)性貿(mào)易壁壘，影響了我國(guó)的出口總額。涉及到了資源環(huán)境與人類健康等有關(guān)的初級(jí)產(chǎn)品，所有的中間產(chǎn)品和工業(yè)制成品。它已經(jīng)涉及到包括研究開發(fā)、生產(chǎn)、加工、包裝、運(yùn)輸、銷售和消費(fèi)整個(gè)產(chǎn)品的生命周期。

技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)在各國(guó)是普遍存在的?？偟膩?lái)講，各國(guó)制定技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了促進(jìn)交易，確保產(chǎn)品品質(zhì)，提供滿足人們喜好的產(chǎn)品；技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范產(chǎn)品和市場(chǎng)、滿足人們喜好的一種工具。在不同國(guó)家，技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)因科技發(fā)展程度、生活水平、特定的環(huán)境狀況、歷史原因、法律體系等因素的不同而不盡相同。比如，在世界上的絕大多數(shù)國(guó)家，交通法規(guī)定汽車應(yīng)靠右行使，所以，汽車的方向盤安裝于車廂的左側(cè)。但是還有一些國(guó)家如英國(guó)、日本、印度的人喜歡靠左行駛，方向盤則安裝在車廂的右側(cè)。沒有人能解釋這種差異為何存在。但是正是由于它的存在，汽車生產(chǎn)商不得不考慮由此而產(chǎn)生的一系列的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的改變，以及為此而付出的相關(guān)的成本。隨著美國(guó)、歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)對(duì)勞動(dòng)安全、環(huán)境保護(hù)以及消費(fèi)者保護(hù)等問(wèn)題的日趨關(guān)注，這些國(guó)家和地區(qū)的相應(yīng)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)在這方面的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。而在發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，相應(yīng)的技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)在這方面的要求則相對(duì)來(lái)說(shuō)低一些。這無(wú)疑是發(fā)展中國(guó)家的相關(guān)產(chǎn)品出口到發(fā)達(dá)國(guó)家造成了一定的障礙。而且各國(guó)的技術(shù)法規(guī)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變化，且各國(guó)差異較大，使得發(fā)展中國(guó)家難以適應(yīng)。

三、質(zhì)量管理計(jì)劃不能滿足生產(chǎn)計(jì)劃的需求

完善而有效的計(jì)劃管理有利于對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的問(wèn)題領(lǐng)域的深入理解,同時(shí)對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量和按時(shí)完成也將產(chǎn)生較大的影響。整個(gè)計(jì)劃的運(yùn)作過(guò)程定義出了各項(xiàng)目點(diǎn)需要做什么、如何做和什么時(shí)候做，并且經(jīng)過(guò)不斷地信息反饋和修正，逐步使得各部門、各環(huán)節(jié)按照最終的目標(biāo)得以順利的實(shí)施。在初始階段，這個(gè)過(guò)程往往是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不斷完善的過(guò)程，一次性的塑造完美的管理計(jì)劃是困難的。

中國(guó)有句古話叫“車到山前必有路”,對(duì)于實(shí)際的計(jì)劃的可行性和適用性根本不作考量，甚至是從不審核管轄部門的計(jì)劃，只是做形式上的確認(rèn)。計(jì)劃管理缺乏系統(tǒng)性，這不僅表現(xiàn)為部門計(jì)劃與公司的目標(biāo)脫節(jié)，還表現(xiàn)在部門和管理層之間的計(jì)劃目標(biāo)缺乏協(xié)調(diào)一

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致性，部門之間目標(biāo)難以協(xié)調(diào)步驟。在項(xiàng)目整體計(jì)劃中，完全沒有考慮到突發(fā)事件的對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。對(duì)于計(jì)劃的實(shí)施不追根究底，由于環(huán)境的變化需要調(diào)整計(jì)劃時(shí)，不能及時(shí)申請(qǐng)，局部的調(diào)整不能考慮到全局的變化。當(dāng)所有的問(wèn)題只在生產(chǎn)上反映出來(lái)時(shí)，這樣的情況下時(shí)間已經(jīng)非常滯后了，為了滿足交貨期的要求，只能在貌似不重要的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)上作為緩沖。

很多公司采用了大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，比如SAP，ERP，AX等等，所有使用過(guò)企業(yè)ERP系統(tǒng)的人都有一個(gè)共識(shí)：在初始數(shù)據(jù)設(shè)置階段犯下的錯(cuò)誤，會(huì)在接下來(lái)的階段被成倍地放大，隨著時(shí)間的推移，糾正這個(gè)錯(cuò)誤所花費(fèi)的時(shí)間越多,代價(jià)越是昂貴,工作量更是成倍的增加。如果沿用了和總部的同一個(gè)系統(tǒng)，這種問(wèn)題就更加的突出，因?yàn)樵谙到y(tǒng)引入子公司的的時(shí)候，沒有人真正的了解它的特性究竟是如何的。沒有人可以對(duì)突發(fā)狀況做出處理，冗余的問(wèn)題不能得到及時(shí)有效的解決，更多的時(shí)候，系統(tǒng)的功能形同虛設(shè)。

NC公司就是沿用了和總部的同一AX系統(tǒng)。在系統(tǒng)運(yùn)行了近8個(gè)月后，大家突然發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示有采購(gòu)需求的物料居然在倉(cāng)庫(kù)有實(shí)際的大量存貨，而產(chǎn)線緊缺的零件系統(tǒng)卻根本沒有提示出來(lái)；已經(jīng)銷售出去的產(chǎn)品無(wú)法在系統(tǒng)關(guān)閉，生產(chǎn)指令依然在繼續(xù)執(zhí)行；由于整個(gè)計(jì)劃中根本沒有體現(xiàn)質(zhì)量管理的程序和時(shí)間，任何零件的由于質(zhì)量原因引起的計(jì)劃的變更在系統(tǒng)里根本無(wú)法顯現(xiàn)。系統(tǒng)的管理和實(shí)際的運(yùn)作經(jīng)營(yíng)脫節(jié)，各個(gè)部門無(wú)法了解計(jì)劃的執(zhí)行情況，沒有信息的反饋，不能及時(shí)的跟進(jìn)和完善項(xiàng)目的實(shí)施。

整個(gè)質(zhì)量管理計(jì)劃的不足嚴(yán)重的影響了之后整個(gè)計(jì)劃的不同步。于是有不良品被流到產(chǎn)線，需要返工的產(chǎn)品不能及時(shí)的通知到供應(yīng)商，供應(yīng)鏈銜接不上，影響生產(chǎn)的順利進(jìn)行以及項(xiàng)目的實(shí)施。更多的人力投入到了救火的行列，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。問(wèn)題不斷的積累，企業(yè)的運(yùn)作形成了惡性循環(huán)，起初很小的問(wèn)題由于質(zhì)量管理計(jì)劃不能良好的運(yùn)作而失去了改善、糾正的良機(jī)。

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第三章 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理改善的對(duì)策及建議

第一節(jié) 以國(guó)內(nèi)技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的改進(jìn)

相關(guān)行業(yè)的技術(shù)資料的基本表達(dá)方法以及方式是相似的，作為改進(jìn)工作所要關(guān)注的是那些容易被忽略、存在差異或者是有疑問(wèn)的地方。因?yàn)榻^大部分的采購(gòu)以及生產(chǎn)活動(dòng)都是在國(guó)內(nèi)進(jìn)行的，更多的依賴于國(guó)內(nèi)的技術(shù)、生產(chǎn)、設(shè)備、資源，所以改進(jìn)要以國(guó)標(biāo)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行。

一、國(guó)外技術(shù)資料的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化

首先，要明晰外來(lái)技術(shù)資料的特點(diǎn)，需要有專業(yè)的人員作為指導(dǎo)。就公司內(nèi)部而言，轉(zhuǎn)化和改善工作是相對(duì)容易的，可以得到最完整的原始資料和更加詳盡的最直接、最便捷的資訊和協(xié)助，所輸出的資料表達(dá)更能反映出設(shè)計(jì)者的理念，更貼近于原設(shè)計(jì)本身。

著重國(guó)內(nèi)的特點(diǎn)和需求的轉(zhuǎn)化，要求了解我們的原材料、設(shè)備設(shè)施狀況、工藝水平以及檢驗(yàn)方法和原產(chǎn)品生產(chǎn)國(guó)的差異，重點(diǎn)應(yīng)該保證配合的精度和互換的可靠性需求。找到共同的橋梁，目前被普遍采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)化的工具。必要的時(shí)候要有針對(duì)性的特殊說(shuō)明，比如在原材料的采購(gòu)上，不僅要告知所需要的材料牌號(hào)，還要對(duì)材料的等級(jí)，規(guī)格精度，表面質(zhì)量，以及包裝運(yùn)輸方法作出明確定說(shuō)明。這就要求有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)管理和執(zhí)行，一方面了解本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)需求，另一方面對(duì)本國(guó)的市場(chǎng)和技術(shù)工藝水平有深入的了解，這樣才能保證技術(shù)資料轉(zhuǎn)化的真實(shí)性、完整性和可靠性。

二、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的稽核力度

其次，對(duì)于全采購(gòu)?fù)獍髽I(yè)來(lái)講，供應(yīng)商的品質(zhì)尤為重要。所選擇的供應(yīng)商的管理水平、技術(shù)能力、控制狀況、生產(chǎn)資質(zhì)等都會(huì)對(duì)將來(lái)公司的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。供應(yīng)商對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的管控能力，對(duì)于品質(zhì)的定位，以及其之前所服務(wù)的客戶群體，都不同程度的反映了他所能達(dá)到的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

對(duì)于供應(yīng)商的稽核應(yīng)該更加的全面，包括他的設(shè)備情況、人員流動(dòng)狀況、技術(shù)力量所占的比重，物流系統(tǒng)的持續(xù)性，都作為考核的標(biāo)準(zhǔn)為之后的中間過(guò)程控制做好準(zhǔn)備。

三、建立自身完善的技術(shù)資料體系

質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量控制部門或者是技術(shù)部門的事情，它是全體人員每一個(gè)人的責(zé)任。建立有效的技術(shù)資料體系，通過(guò)流程控制的方法保證執(zhí)行，讓每個(gè)人可以了解到他需要了解的質(zhì)量職責(zé)，掌握本崗位需要掌握的技術(shù)要求，避免同樣的問(wèn)題和錯(cuò)誤重復(fù)的發(fā)生。消除不同部門之間的壁壘，達(dá)到資料共享，及時(shí)更新和追蹤，有效的節(jié)省工作的時(shí)間避免問(wèn)

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題重復(fù)出現(xiàn)，提高工作效率，還能有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，循序漸進(jìn)，逐步改善。

第二節(jié) 做好供應(yīng)商和客戶之間的控制和銜接職能

供應(yīng)商對(duì)于全采購(gòu)方式經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)講，就是他的動(dòng)力源，某些時(shí)候更像是自己的一部分。供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣將直接導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的最終品質(zhì)。供應(yīng)商對(duì)客戶的需求全面的了解，取得更多的支持和幫助，不斷的協(xié)助供應(yīng)商發(fā)掘自身的潛力，就是最大程度的滿足客戶的需求。作為企業(yè)本身，要做好控制和銜接的職能，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的方法和統(tǒng)一產(chǎn)品的質(zhì)量要求。

一、供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量控制的方法確認(rèn)

了解制造商從原材料采購(gòu)、渠道，工藝流程的安排以及工序之間的銜接、工序加工手段的選擇、工藝參數(shù)的選擇和工序加工的指導(dǎo)文件的編制，產(chǎn)品的表面處理（熱處理）工藝，以及包裝運(yùn)輸?shù)取?/p>

及時(shí)的溝通和調(diào)節(jié)可以把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在最初的狀態(tài)，使供應(yīng)商盡量的了解其所加工產(chǎn)品的特性及使用性能，將更多的精力放在關(guān)鍵的技術(shù)要點(diǎn)上。為了避免產(chǎn)品的批量不良，中間過(guò)程中的質(zhì)量控制同樣重要，完善的首件檢驗(yàn)和過(guò)程檢驗(yàn)可以有效的防止其發(fā)生，促使其不斷提高終檢合格率。對(duì)于供應(yīng)商生產(chǎn)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的把握，可以在后期有問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，盡快的分析出問(wèn)題的原因，并協(xié)助盡快的改善。

二、供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量控制的有效程度

產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。對(duì)于過(guò)程控制的方式方法的確認(rèn)，并不能完全保證他的效果的好壞。通過(guò)一段時(shí)間的工作，需要了解對(duì)當(dāng)前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否和實(shí)際存在偏差進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)于偏差的根源，是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還是因?yàn)闆]有認(rèn)真落實(shí)？今后要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，保證整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程的有效。同時(shí)要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)，讓品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近、趨于一致。

三、建立良好的產(chǎn)品可追溯體系

質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是動(dòng)態(tài)的，需要定期的更新和跟進(jìn)，人員的培訓(xùn)和輪換很重要。同時(shí)也是保證自身供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和可持續(xù)性管理。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的全過(guò)程和產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，達(dá)到防止混淆和誤用以及在需要時(shí)可追溯的目的。建立相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、物流記錄，在必要的時(shí)候了解到每一批次，每一個(gè)零部件的信息，進(jìn)而對(duì)該批零件做進(jìn)一步的分析、處理。某些特殊零件的可追溯性管理，應(yīng)包含具有資質(zhì)的第三方的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

第三節(jié) 改善企業(yè)質(zhì)量管理體系的可靠性

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一、建立持續(xù)的供應(yīng)商質(zhì)量考核檔案

對(duì)于各個(gè)供應(yīng)商的質(zhì)量檔案的建立，質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，可以為整體的運(yùn)營(yíng)和決策提供可靠的質(zhì)量信息依據(jù)。定期通報(bào)，完善糾正和預(yù)防措施，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。對(duì)每個(gè)供應(yīng)商的每個(gè)批次的產(chǎn)品的質(zhì)量情況做出及時(shí)的報(bào)告和跟進(jìn)，給后續(xù)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)度以可靠的數(shù)據(jù)支持。

當(dāng)然，考核檔案的建立離不開ERP系統(tǒng)的支持和信息的準(zhǔn)確性。急需解決的問(wèn)題就是系統(tǒng)對(duì)于質(zhì)量管理計(jì)劃中各個(gè)環(huán)節(jié)的體現(xiàn)。對(duì)于各種質(zhì)量信息的處理必須及時(shí)可靠，按時(shí)交付率、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率、以及供應(yīng)商的配合度，對(duì)于每個(gè)批次物料的去向等等，如此才能實(shí)時(shí)的反應(yīng)出每批次、每組物料的質(zhì)量情況和流動(dòng)趨勢(shì)。只有真實(shí)的信息才能展現(xiàn)實(shí)際的計(jì)劃運(yùn)作情況，保證質(zhì)量管理計(jì)劃優(yōu)于采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，使之橫向?qū)ζ渌块T的決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，以此來(lái)保證銷售計(jì)劃的順利執(zhí)行。同時(shí)，在以采購(gòu)?fù)獍鼮橹鞯钠髽I(yè)，供應(yīng)商的任何變化都直接的關(guān)系到企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施，通過(guò)供應(yīng)商質(zhì)量管理考核機(jī)制的建立來(lái)評(píng)判供應(yīng)商整體的水平，結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格決定供應(yīng)商的做法。

二、提高全員的質(zhì)量意識(shí)

“好的質(zhì)量并不一定意味著高質(zhì)量，其意思是產(chǎn)品具有可預(yù)期的一定程度的一致性和可靠性，質(zhì)量符合市場(chǎng)要求”。未被發(fā)現(xiàn)的漏洞存在的時(shí)間越長(zhǎng)，修復(fù)的時(shí)間就越長(zhǎng)。應(yīng)該在漏洞很小且容易控制的時(shí)候就糾正它。不斷鼓勵(lì)和實(shí)施涉及每個(gè)人的小規(guī)模的改進(jìn)的方法，不斷的小規(guī)模的改進(jìn)，才使得過(guò)程變得更加有效、高效和容易控制并有很強(qiáng)的適應(yīng)性。

只有每一個(gè)員工，特別是高層管理者的質(zhì)量意識(shí)的提高，才能保證整個(gè)質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)行。領(lǐng)導(dǎo)的重視，會(huì)促進(jìn)和帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)對(duì)質(zhì)量的關(guān)注。在一個(gè)企業(yè)中，最高管理層是領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是指“最高管理層”，還包括了各職能部門的管理者。只有充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)作用，控制好企業(yè)的資源和各項(xiàng)管理措施的落實(shí)，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部部門間的各項(xiàng)活動(dòng)，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才能得到整體的提升。

三、良好質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制的建立和完善

質(zhì)量培訓(xùn)要分為兩大塊，一是針對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理培訓(xùn)，其次是針對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)。對(duì)于全采購(gòu)?fù)獍髽I(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制的建立和完善更加的重要。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括與本公司接口的各項(xiàng)程序、流程、品質(zhì)要求，讓他們知道怎么做；之后培訓(xùn)他們?nèi)绾畏从硢?wèn)題，解決品質(zhì)問(wèn)題；再培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就是發(fā)生在相同產(chǎn)品組的已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，當(dāng)初采取的對(duì)策等等，把經(jīng)驗(yàn)與其分享。供應(yīng)商質(zhì)量水平的提升也是在幫助企業(yè)自身降低成本。

內(nèi)部員工的質(zhì)量培訓(xùn)讓員工了解什么是品質(zhì)和高品質(zhì)，品質(zhì)對(duì)企業(yè)生存的重要性，培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí)，結(jié)合企業(yè)自身的問(wèn)題，提出具體的要求。

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第四章 結(jié)論

采購(gòu)全外包型企業(yè)全面管理的重點(diǎn)是對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，只有供應(yīng)商質(zhì)量水平的提高才能帶動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量的改善和提高。對(duì)于此類型的外資企業(yè)，供應(yīng)商已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的買方和賣方的關(guān)系。企業(yè)從自身的利益角度出發(fā)首先應(yīng)該盡量使得自己的技術(shù)資料國(guó)產(chǎn)化，以期和國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商互通有無(wú)，方便其了解自身產(chǎn)品的技術(shù)特性；其次，基于國(guó)內(nèi)外加工能力，工藝水平的差距，了解供應(yīng)商的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程并幫助其改善和提高是保證供貨品質(zhì)的關(guān)鍵；再次，使得供求雙方都及時(shí)有效的了解各方面的質(zhì)量信息是避免不必要重復(fù)工作的有效辦法，全面質(zhì)量培訓(xùn)和意識(shí)的提高是全面質(zhì)量管理體系建立的潤(rùn)滑劑和粘合劑。

更多的了解外來(lái)的先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)，在幫助他們獲取利益的同時(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)自身產(chǎn)品開發(fā)和管理水平的提高能有所幫助才是最終的目的。

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

主要參考文獻(xiàn)

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致

謝

非常感謝李德光老師在論文寫作期間給予的大力支持和指導(dǎo)，從論文的選題，提綱的構(gòu)思，以及后來(lái)的論文正文的撰寫，均得到了李老師的耐心指導(dǎo)。李老師對(duì)于工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)作風(fēng)激勵(lì)和感染了我，給我完成論文寫作極大的鼓勵(lì)和信心！謝謝！

第三篇：工商管理企業(yè)參觀實(shí)習(xí)報(bào)告

江南物流（衡陽(yáng)分公司）實(shí)習(xí)報(bào)告

工管092班20094910209艾當(dāng)

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

江南物流有限公司，是一家集航空、鐵路、公路運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、派送以及提供物流信息咨詢和物流解決方案等為一體的綜合型物流企業(yè)，公司上海成立于1999年（2009年廣州重新注冊(cè)），現(xiàn)與國(guó)內(nèi)多家專業(yè)航空、鐵路運(yùn)輸部門結(jié)為合作伙伴，為客戶提供一體化運(yùn)輸服務(wù)。致力于盤活同行業(yè)資源，讓所有資源都能充分利用并發(fā)揮效能，從而為企業(yè)更有效的節(jié)省各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)成本，達(dá)到雙贏乃至多贏的局面。

目前在全國(guó)設(shè)有分公司或辦事處，合作網(wǎng)絡(luò)公司36家，形成了全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可派送全國(guó)481個(gè)城市或地區(qū)，近來(lái)，江南建立“江南物流電子商務(wù)平臺(tái)”，為客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上委托、查詢和結(jié)算的操作，并開始在廣州、上海、北京、天津、江蘇、浙江、成都、重慶、江西、合肥的車輛安裝使用GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)），對(duì)車輛實(shí)現(xiàn)可視性跟蹤。

江南（衡陽(yáng)物流分公司）注重企業(yè)品牌的建設(shè)。公司極力推行OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，以提高工作效率和公司信息化作業(yè)水平，并對(duì)企業(yè)實(shí)行ERP管理，建立了良好的企業(yè)文化。通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)國(guó)際知名企業(yè)的合作（客戶涵蓋家電、機(jī)械設(shè)備、通訊設(shè)備、化工、紡織、建材、食品、制藥、IT、家具等領(lǐng)域），在業(yè)內(nèi)樹立了良好的企業(yè)形象。

江南物流（衡陽(yáng)分公司）建立了廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),我們將以最優(yōu)惠的價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快捷的方式把您的產(chǎn)品運(yùn)到各地?！案″X”“更省時(shí)”“更省力”是我們對(duì)客戶孜孜不倦的追求；“更安全”“更快捷”“更方便”是我們對(duì)每一個(gè)客戶鄭重的承諾：“誠(chéng)信為本”“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”“嚴(yán)謹(jǐn)高效”“熱情周到” “客戶完全滿意” 是江南的首要任務(wù)。晝夜服務(wù)，風(fēng)雨無(wú)阻，安全至上，微笑待客，是江南物流的行為準(zhǔn)則；珍惜與客戶每一次合作，重視時(shí)效、品質(zhì)及真誠(chéng)是江南人的使命，江南物流是你達(dá)成世界一流企業(yè)最佳合作伙伴。

多年來(lái)，公司本著“真誠(chéng)合作、互協(xié)共榮”的經(jīng)營(yíng)理念不斷發(fā)展，已逐步由傳統(tǒng)的貨運(yùn)公司轉(zhuǎn)化成專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的現(xiàn)代物流企業(yè)。

二、通過(guò)學(xué)習(xí)使我對(duì)物流的概念有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

到公司后，我拿到的他們給予的一些專業(yè)書籍，理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段短暫的時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各相關(guān)資料，閱讀了《國(guó)際貨運(yùn)代理》、《國(guó)際貿(mào)易》等，并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，再加上日常積累使我對(duì)物流有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，我們的公司不僅僅是企業(yè)的聚集地，更重要的是作為入物流行業(yè)的孵化器，各項(xiàng)政策對(duì)入園企業(yè)每個(gè)員工均有著舉足輕重的影響，我國(guó)大部分高新技術(shù)企業(yè)、大中型企業(yè)都帶動(dòng)著物流的發(fā)展。如今的物流在社會(huì)建設(shè)和發(fā)展中有著重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的指標(biāo)之一。目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境則是西部大開發(fā)、產(chǎn)業(yè)梯度

由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移，物流正是順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢(shì)，抓住機(jī)遇成立了懷化市生態(tài)工業(yè)園這樣一家擁有先進(jìn)體制的企業(yè)化運(yùn)作的行政機(jī)構(gòu)?！耙患?jí)財(cái)政，一級(jí)金庫(kù)”、“一站式服務(wù)”、“最低收費(fèi)區(qū)”等一系列優(yōu)惠政策的實(shí)施，這一切都讓我對(duì)物流充滿了信心和憧憬。

三、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)物流業(yè)的看法

事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)全球化、自由化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使社會(huì)分工趨于明顯，企業(yè)供應(yīng)鏈延伸得越來(lái)越長(zhǎng)，銷售渠道變得更加細(xì)密，這客觀上造成了物流成本在產(chǎn)品成本中的比重居高不下，自營(yíng)物流成為企業(yè)沉重的包袱，獨(dú)立于供需雙方的第三方物流隨之興起。在企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)做過(guò)程中，物流流貫穿了整個(gè)鏈條。在這其中，低成本的原材料采購(gòu)，暢通的流通渠道，能為企業(yè)帶來(lái)顯性的利潤(rùn)。一句話，在人工、原料、制造成本等日益趨同的今天，物流已經(jīng)成為企業(yè)的“第三利潤(rùn)源泉”。

在企業(yè)全球化競(jìng)爭(zhēng)和“第三利潤(rùn)源泉”的驅(qū)動(dòng)下，物流快速發(fā)展并已形成產(chǎn)業(yè)，一大批專業(yè)的物流公司涌現(xiàn)并成熟起來(lái)。這些物流公司類型紛呈，活躍在市場(chǎng)上。這些公司包括傳統(tǒng)的物流公司(運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、等企業(yè))，獨(dú)立于供需雙方的第三方物流公司，以及為第三方物流公司服務(wù)的第四方物流公司。目前，國(guó)際上一些大的物流企業(yè)已經(jīng)形成，并呈雄霸全球之勢(shì)，這方面的典型代表是新科安達(dá)、和黃天百、TNT、馬士基物流、EXEL、德國(guó)郵政、英邁、辛克、泛亞班拿等。國(guó)內(nèi)的一些物流大企業(yè)也涌現(xiàn)出來(lái)，目前國(guó)內(nèi)冠名“物流”的企業(yè)已超過(guò)萬(wàn)家，典型代表是中外運(yùn)、中海、中遠(yuǎn)、中儲(chǔ)等公司，新興的物流

公司則以易物流、寶供、和記黃浦、招商局物流等。目前，國(guó)內(nèi)先是物流過(guò)程管理，比例高達(dá)約79%;其次是物流信息管理;再次是物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)，市內(nèi)配送和代為報(bào)關(guān)，比例都較以前有了40%，再往后是條碼采集、倉(cāng)儲(chǔ)保管，中轉(zhuǎn)運(yùn)輸和包裝加工，最后是原料質(zhì)檢和代結(jié)貸款。由此可見，生產(chǎn)、銷售企業(yè)對(duì)高層次物流的追求，在客觀上為物流企業(yè)的發(fā)展提供了空間。

現(xiàn)實(shí)情況是，生產(chǎn)企業(yè)希望得到的一些高層次的物流服務(wù)，還難以從物流提供商處得到滿足。目前國(guó)內(nèi)的還沒有出現(xiàn)市場(chǎng)占有份額超過(guò)2%的物流企業(yè)，物流企業(yè)規(guī)模普遍較小，地域性局限大。正是在這種情況下，物流市場(chǎng)紛爭(zhēng)格局已經(jīng)出現(xiàn)，部分傳統(tǒng)物流企業(yè)正在改造為現(xiàn)代物流企業(yè)，新興的第三方物流企業(yè)正在迅速崛起。具有鮮明特征的網(wǎng)絡(luò)配貨商，手機(jī)配貨站龍頭老大易物流也開始全面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在全國(guó)尋找合格的加盟商，進(jìn)一步推進(jìn)物流信息化的發(fā)展。所以，未來(lái)中國(guó)的物流行業(yè)市場(chǎng)前景將異彩紛呈。

第四篇：加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)提高企業(yè)管理水平

加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)提高企業(yè)管理水平

摘要：企業(yè)是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。而企業(yè)的快速發(fā)展又對(duì)企業(yè)的管理水平提出了更高的要求。這就要求企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，提高企業(yè)的管理水平。本論文在分析工商管理培訓(xùn)的重要性的基礎(chǔ)上，探討加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)的可行性建議，以期提高培訓(xùn)質(zhì)量，從而促進(jìn)企業(yè)管理優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)工商管理培訓(xùn)加強(qiáng)水平

0引言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推入與發(fā)展，企業(yè)得到了快速的發(fā)展。當(dāng)然，企業(yè)的快速發(fā)展也對(duì)企業(yè)的管理工作提出了更高的要求。因而，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)逐漸成為提高企業(yè)管理水平必須高度重視的問(wèn)題。而加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)作為提高企業(yè)管理人員素質(zhì)的最有效的方式之一，使企業(yè)日益關(guān)注并加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)的工作。加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)之于提高企業(yè)管理水平具有重大的意義，成為了擺在企業(yè)管理工作者面前的重大課題。對(duì)此，筆者分析了現(xiàn)存的管理培訓(xùn)中存在的一些滯后因素，并有針對(duì)性地提出有助于加強(qiáng)管理培訓(xùn)的可行性建議，以期提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高管理人員的素質(zhì)與管理能力。

1加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)的重要意義工商管理培訓(xùn)是指通過(guò)學(xué)習(xí)金融、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際商務(wù)等知識(shí)，并提高管理人員在其崗位上綜合運(yùn)用這些知識(shí)的手段，開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的能力。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是要提高企業(yè)的管理水平。而管理水平的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)則是管理人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。提高管理水平則是要提高管理人員的素質(zhì)和管理能力，這就需要依靠加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入推廣的環(huán)境下，工商管理培訓(xùn)更是極具意義。首先，工商管理培訓(xùn)是提高企業(yè)干部素質(zhì)與管理能力的需要。據(jù)調(diào)查，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)管理人員的學(xué)歷總體偏低，同時(shí)還有部分人員不是科班出身，因而不具備專業(yè)的管理知識(shí)與技能。通過(guò)加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，不僅可以彌補(bǔ)管理人員的工商管理理論知識(shí)空缺，還可以促進(jìn)他們形成良好的管理能力。其次，工商管理培訓(xùn)是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。隨著我國(guó)加入了WTO，企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境已面向世界，同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也顯得更為激烈，從而面臨著更加嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)。面對(duì)這樣的環(huán)境轉(zhuǎn)變，不斷加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，培訓(xùn)出高素質(zhì)的管理人才，才可能不斷地更新能力以適應(yīng)日新月異的形勢(shì)，緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流。最后，工商管理培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要手段。黨的十四屆三中全會(huì)提出了“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以順應(yīng)世界發(fā)展的必然趨勢(shì)。而工商管理培訓(xùn)正是實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)變機(jī)制的有效方式之一，通過(guò)培訓(xùn)以幫助領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭企業(yè)從而走向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。另外，國(guó)家所確定的企業(yè)管理干部的新要求，也以工商管理培訓(xùn)為內(nèi)容，以達(dá)到先進(jìn)的企業(yè)管理水平。從這一角度來(lái)看，工商管理培訓(xùn)又是一項(xiàng)極具社會(huì)意義的工作項(xiàng)目。總而言之，通過(guò)工商管理培訓(xùn)，可以提高企業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)，使其掌握先進(jìn)的管理理論知識(shí)與方法并運(yùn)用到實(shí)踐中，從而改善企業(yè)管理水平，使企業(yè)的管理與社會(huì)、并與世界接軌。加強(qiáng)工商管理，對(duì)提高企業(yè)管理水平，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重大的意義。

2目前工商管理培訓(xùn)中存在的問(wèn)題就我國(guó)企業(yè)目前的工商管理培訓(xùn)現(xiàn)狀來(lái)看，主要存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。一是企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視程度不夠。由于沒有充分地認(rèn)識(shí)到工商管理培訓(xùn)的重要性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往http:///會(huì)忽視管理培訓(xùn)，并認(rèn)為培訓(xùn)是不必要的，使培訓(xùn)得不到有效的開展，有些領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)韫释仆胁粎⑴c培訓(xùn)。二是培訓(xùn)的師資相對(duì)落后。如果企業(yè)沒有形成一支高素質(zhì)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，就很難為培訓(xùn)取得成效提供保障。目前的工商管理培訓(xùn)在師資方面的力量非常薄弱，主要表現(xiàn)為教師學(xué)歷低、教師相對(duì)缺少企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)低等。三是培訓(xùn)方式單一。當(dāng)前工商管理培訓(xùn)仍然以傳統(tǒng)的滿堂灌的方式開展，形式、內(nèi)容單一，培訓(xùn)難以取得良好成效。四是培訓(xùn)考核方式滯后。傳統(tǒng)的培訓(xùn)考核方式與傳統(tǒng)的學(xué)校教學(xué)考核方式并沒有太大的差異，往往都是以簡(jiǎn)單的筆試考核為標(biāo)準(zhǔn)，也同樣會(huì)造成應(yīng)試培訓(xùn)的結(jié)果。

3加強(qiáng)管理人員的工商管理培訓(xùn)鑒于工商管理培訓(xùn)對(duì)提高企業(yè)的管理水平具有如此重大的意義，從新的高度上重新審視工商管理培訓(xùn)，針對(duì)現(xiàn)存的培訓(xùn)機(jī)制中存在的滯后問(wèn)題而探討加強(qiáng)培訓(xùn)的方式也是勢(shì)在必行的。第一，轉(zhuǎn)變理念，加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視。要加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，首先要端正領(lǐng)導(dǎo)、員工等對(duì)工商管理培訓(xùn)的態(tài)度，樹立正確的培訓(xùn)意識(shí)，從根本上加強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)。而提高對(duì)培訓(xùn)的重視又必須先從領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)?nèi)部抓起，只有在領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)?nèi)部端正了對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度，才有可能在全企業(yè)范圍內(nèi)開展培訓(xùn)工作。而干部領(lǐng)導(dǎo)層則可以通過(guò)宣傳、教育，分層次地對(duì)員工進(jìn)行宣講，使員工明確工商管理培訓(xùn)的重要性。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)或是各層員工，都應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，一改過(guò)去“培訓(xùn)無(wú)效益”的觀念，把工商管理培訓(xùn)當(dāng)作一項(xiàng)投資，增強(qiáng)管理培訓(xùn)工作的緊迫感與責(zé)任感，認(rèn)識(shí)并理解只有開展工商管理培訓(xùn)才能充分挖掘人的潛能，進(jìn)而提高企業(yè)管理水平?？傊?，要拓寬視野、重新站在開發(fā)人力資源的角度上，深刻認(rèn)識(shí)對(duì)全企業(yè)員工進(jìn)行全方位開展工商管理培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)重要性。第二，要增強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)?？梢哉f(shuō)，改善工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵就在于師資水平。提高培訓(xùn)師資質(zhì)量，首先要建立嚴(yán)格的工商管理教師資格的認(rèn)證體系。

對(duì)申請(qǐng)工商管理教師資格必須有一個(gè)嚴(yán)格的認(rèn)證過(guò)程。應(yīng)從思想政治、管理理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行綜合的考查評(píng)估。對(duì)已取得資格認(rèn)證的培訓(xùn)教師，也要對(duì)其展開有計(jì)劃的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，使教師在了解時(shí)代管理動(dòng)態(tài)與最新成果的前提下，不斷地吸收新的知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去進(jìn)行檢驗(yàn)，從而探討出工商管理培訓(xùn)工作的新思路。拓寬教師的來(lái)源渠道，廣泛吸納國(guó)內(nèi)外的管理專家人才。同時(shí)，多參與國(guó)際形式的工商管理交流會(huì)，交流管理培訓(xùn)心得。另外，通過(guò)鼓勵(lì)培訓(xùn)教師開展課題調(diào)研也是提高教師專業(yè)素質(zhì)的有效途徑之一。除此之外，提高培訓(xùn)教師對(duì)培訓(xùn)對(duì)象http:///bkyylw/的責(zé)任感與積極性也是很有必要的?？傊?，通過(guò)建設(shè)一支高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，為開展工商管理培訓(xùn)提供有力的保障。第三，深化改革培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式。相對(duì)來(lái)說(shuō)，工商管理培訓(xùn)層次高、內(nèi)容復(fù)雜且任務(wù)重，培訓(xùn)存在一定的難度。因此，改革培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式是必要的。

現(xiàn)代化的企業(yè)管理培訓(xùn)要求培訓(xùn)方式向多元化與現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。隨著信息科技的快速發(fā)展，人們獲取信息的方式多種多樣，工商管理培訓(xùn)也應(yīng)利用現(xiàn)代化科技手段，把培訓(xùn)工作現(xiàn)代化。此外，培訓(xùn)還可以采用多種教學(xué)形式，如實(shí)施案例教學(xué)、討論式教學(xué)、講座式教學(xué)等等。通過(guò)培訓(xùn)可以彌補(bǔ)干部的工商管理的理論知識(shí)，但也有人提出理論知識(shí)無(wú)法應(yīng)用到實(shí)際工作中。因而，理論聯(lián)系實(shí)際也是培訓(xùn)的重點(diǎn)。除了實(shí)現(xiàn)靈活多樣的培訓(xùn)方式，有側(cè)重地確定培訓(xùn)內(nèi)容也很關(guān)鍵。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理人才對(duì)培訓(xùn)也出現(xiàn)了個(gè)性化要求。有人強(qiáng)調(diào)理論思辨能力的培訓(xùn)，也有人強(qiáng)調(diào)管理技能的培養(yǎng)，需求各不相同。因而，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性、有啟發(fā)性，還要求根據(jù)時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新培訓(xùn)的內(nèi)容，將培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)化、時(shí)代化。

4結(jié)語(yǔ)綜上所述，加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，不僅可以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才隊(duì)伍，從而提高企業(yè)管理水平，還可以推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，因而具有非常重大的意義。鑒于此，對(duì)目前的工商管理培訓(xùn)現(xiàn)狀中的滯后因素進(jìn)行分析，并有針對(duì)性地探討提高工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的可行性建議、優(yōu)化管理水平，是擺在我國(guó)企業(yè)面前亟待解決的重大課題。

第五篇：工商管理論文--完善企業(yè)管理制度

完善企業(yè)管理制度3-

價(jià)、質(zhì)量、數(shù)量等的控制審核。

3.3、職能分工控制

合理設(shè)置分工，科學(xué)劃分職責(zé)權(quán)限，貫徹不相容職務(wù)相分離，即每一個(gè)人工作能自動(dòng)檢查另一個(gè)人或更多人工作的原則，形成相互制衡機(jī)制。不相容職務(wù)主要包括授權(quán)批準(zhǔn)與業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)經(jīng)辦與會(huì)計(jì)記錄、會(huì)計(jì)記錄與財(cái)產(chǎn)保管、業(yè)務(wù)經(jīng)辦與業(yè)務(wù)稽核、授權(quán)批準(zhǔn)與監(jiān)督檢查等。

3.4、合理的憑證流轉(zhuǎn)控制

合理地制定憑證流轉(zhuǎn)程序，使得經(jīng)營(yíng)人員在執(zhí)行交易時(shí)能及早送交會(huì)計(jì)部門以便填制憑證，已登賬憑證依序歸檔。各種交易必須做相關(guān)記錄，如固定資產(chǎn)的審批及驗(yàn)收記錄、存貨的購(gòu)銷記錄、支票的領(lǐng)取登記記錄等，并且將記錄與相對(duì)應(yīng)的分錄獨(dú)立比較。

3.5、嚴(yán)格的資產(chǎn)控制管理

保護(hù)資產(chǎn)和記錄安全的重要措施是采用實(shí)物和技術(shù)防護(hù)措施。嚴(yán)格限制未經(jīng)授權(quán)的人員對(duì)財(cái)產(chǎn)的直接接觸，采用定期盤點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)記錄、賬實(shí)核對(duì)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等措施，以使各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)安全、完整、有效。

3.6、績(jī)效考評(píng)

為了實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，應(yīng)實(shí)施有效的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)全體員工參與企業(yè)管理和控制的主觀能動(dòng)性。各部門應(yīng)定期舉行績(jī)效考評(píng)會(huì)議，作為對(duì)工作目標(biāo)完成情況的事后控制，它不僅可以總結(jié)一定時(shí)期的工作成果，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作的過(guò)程。通過(guò)績(jī)效考評(píng)，配合一些必要的獎(jiǎng)懲措施，將部門的工作目標(biāo)與個(gè)人工作目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，部門的工作目標(biāo)將通過(guò)個(gè)人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)。

3.7、完善企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)測(cè)

企業(yè)內(nèi)部控制是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是通過(guò)納入管理過(guò)程的大量制度及活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，因此，要確保內(nèi)部控制制度被切實(shí)執(zhí)行且執(zhí)行效果良好、內(nèi)部控制能夠隨時(shí)適應(yīng)新情況等，內(nèi)部控制就必須被監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)是一種隨著時(shí)間的推移而評(píng)估制度執(zhí)行質(zhì)量的過(guò)程。內(nèi)部監(jiān)測(cè)的核心之一是在單位內(nèi)部建立起相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制。監(jiān)督可通過(guò)日常的、持續(xù)的監(jiān)測(cè)活動(dòng)來(lái)完成，也可以通過(guò)個(gè)別的、單獨(dú)的評(píng)估來(lái)實(shí)現(xiàn)，或兩者結(jié)合，保障內(nèi)控制度的執(zhí)行和及時(shí)修正。

第四章 結(jié)束語(yǔ)

在實(shí)踐工作中，中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，考慮成本、效益的原則，把完善管理環(huán)境、設(shè)置有效的控制活動(dòng)等幾個(gè)相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)落實(shí)到具體的工作流程中來(lái)完善公司治理結(jié)構(gòu)，從而為中小企業(yè)在現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展壯大提供保障。

參考文獻(xiàn)

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