第一篇：搶救室工作人員職責(zé)制度目錄

搶救室工作人員職責(zé)制度目錄

主任(副主任)醫(yī)師職責(zé) 主治醫(yī)師職責(zé) 執(zhí)業(yè)醫(yī)師職責(zé) 搶救室護(hù)士長職責(zé) 搶救室護(hù)士職責(zé) 搶救室工作制度

急危重病人救治綠色通道制度 急診觀察室工作制度 急 診 首 診 負(fù) 責(zé) 制 危重患者搶救制度

主任(副主任)醫(yī)師職責(zé)

1.在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研、技術(shù)培養(yǎng)與理論提高工作。

2.定期查房并親自參加、指導(dǎo)急、重、疑、難病例的搶救處理，主持死亡和特殊疑難病例的討論會診，參加院外會診和病例討論會。

3.指導(dǎo)本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項(xiàng)醫(yī)療工作，有計劃地開展基本功訓(xùn)練。

4.擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)工作。5.定期參加門診工作。

6.掌握或基本掌握本科國內(nèi)外研究動態(tài)，定期或不定期組織臨床進(jìn)展的培訓(xùn)。

7.運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)臨床實(shí)踐，不斷開展新技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量。

8.督促下級醫(yī)師認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。9.指導(dǎo)全科進(jìn)行臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，結(jié)合臨床開展科學(xué)研究工作。10.副主任醫(yī)師參照主任醫(yī)師職責(zé)執(zhí)行。

主治醫(yī)師職責(zé)

1.在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主任醫(yī)師指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科一定范圍駕的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作。

2.按時查房，具體指導(dǎo)住院醫(yī)師進(jìn)行診斷、治療及特殊診療操作。3.掌握病員的病情變化，病員發(fā)生病危、死亡、醫(yī)療事故或其他重要問題時，應(yīng)當(dāng)及時處理，并向科主任匯報。

4.參加值班、門診、會診、出診工作。

5.參加病房的臨床病例討論及會診，檢查、修改下級醫(yī)師書寫的醫(yī)療文書，決定病員出院，審簽出(車專)院病歷。

6.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故。協(xié)助護(hù)士長搞好病房管理。

7.組織本組醫(yī)師學(xué)習(xí)和運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，開展新技術(shù)、新療法，進(jìn)行科研工作，做好資料積累，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

8.承擔(dān)臨床教學(xué)，指導(dǎo)進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師工作。

執(zhí)業(yè)醫(yī)師職責(zé)

1.在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主治醫(yī)師指導(dǎo)下，協(xié)助科主任做好科內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和日常醫(yī)療行政管理工作。

2.帶頭執(zhí)行并檢查督促各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行情況，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

3.負(fù)責(zé)組織和參加科內(nèi)疑難危重病人的會診、搶救和治療工作。帶領(lǐng)下級醫(yī)師做好下午、晚間查房和巡視工作。主治醫(yī)師不在時代理主治醫(yī)師工作。

4.協(xié)助科主任和主治醫(yī)師加強(qiáng)對住院、進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師的培訓(xùn)和日常管理工作。

5.組織病房出院及死亡病例總結(jié)討論，做好病死率、治愈率、化膿率、病床周轉(zhuǎn)率、病床利用率及醫(yī)療事故、差錯登記、統(tǒng)計、報告工作。

6.負(fù)責(zé)節(jié)假日排班及書寫各種手術(shù)通知單。

搶救室護(hù)士長職責(zé)

1.在急診科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)搶救室的護(hù)理工作；是本室護(hù)理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)第一責(zé)任人。

2.組織安排急診搶救工作，督促檢查護(hù)理人員配合醫(yī)生診治情況。經(jīng)常了解留觀危重患者的病情，指導(dǎo)護(hù)士嚴(yán)格按醫(yī)囑進(jìn)行治療護(hù)理。做好各種記錄和交接班工作。

3.督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

4.制定工作計劃，檢查各項(xiàng)護(hù)理工作執(zhí)行情況，保證護(hù)理質(zhì)量。5.負(fù)責(zé)檢查各種搶救藥品、器材、被服及室內(nèi)所需物品的使用、保管情況，做到計財請領(lǐng)，及時維修和報損。

6.加強(qiáng)對護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)水平。7.督促護(hù)士、清潔員經(jīng)常保持室內(nèi)外清潔、整齊、安靜，做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染。

8.制定和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，做好突發(fā)事件管理。

搶救室護(hù)士職責(zé)

1.在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2.做好急診患者的檢診工作，根據(jù)患者情況決定優(yōu)先就診，必要時請示醫(yī)生決定。

3.急診患者就診，應(yīng)當(dāng)立即通知值班醫(yī)生，在醫(yī)生未到之前，遇到特殊危急病人，可行必要的急救處理。

4.在急救過程中，備好各種搶救物品、藥品，迅速、準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行搶救。

5.負(fù)責(zé)危重患者的巡視、觀察，記錄患者的病情變化，及時完成治療與護(hù)理工作。

6.認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，做好查對和交接班工作，嚴(yán)防差錯事故。

7.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)無菌操作規(guī)程，做好消毒隔離工作，防止院內(nèi)交叉感染。

8.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備各種急救所需藥品、敷料、儀器等，并使之處于完好狀態(tài)。

搶救室工作制度

1.搶救室專為搶救病員設(shè)置，其他任何情況不得占用。

2.一切搶救藥品、物品、器械、敷料均須放在指定位置，并有明顯標(biāo)記，不準(zhǔn)任意挪用或外借。

3.藥品、器械用后均需及時清理、消毒，消耗部分應(yīng)及時補(bǔ)充，放回原處，以備再用。

4.每日核對一次物品，班班交接，做到帳物相符。

5.無菌物品須注明滅菌日期，超過一周時重新滅菌。

6.每周須徹底清掃、消毒一次，室內(nèi)禁止吸煙。

7.搶救時搶救人員要按崗定位，遵照搶救常規(guī)程序。

8.搶救室及平車、輪椅、診察床等應(yīng)每日定時消毒，被血液、體液污染時應(yīng)及時消毒處理。每次搶救病員完畢后，要做現(xiàn)場評論和初步總結(jié)。

急危重病人救治綠色通道制度

符合醫(yī)院綠色通道范圍病員來院接診后，應(yīng)采取下述措施： 1.接診后即開通靜脈通道及監(jiān)測生命體征。2.及時傳呼相關(guān)臨床、醫(yī)技科室醫(yī)生。

3.對危重病員由醫(yī)生或護(hù)理人員陪同邊搶救、邊檢查。并在處方、檢驗(yàn)、用血及輔助檢查申請單上加上“急診”字樣，優(yōu)先付款，優(yōu)先檢查和治療。

4.及時請上級醫(yī)生及多科會診，必要時通知總值班及醫(yī)院急診搶救小組。

5.需住院或手術(shù)病員，及時與相關(guān)科室聯(lián)系并由醫(yī)生或護(hù)理人員送達(dá)。

急診觀察室工作制度

1、凡因病情需要留觀者，必須由醫(yī)師開具觀察醫(yī)囑，值班護(hù)士安排床位，辦理手續(xù)后入住觀察室，一般留觀24—48小時，不超過72小時，實(shí)行病房化管理。

2、留觀察病人需建立觀察病歷，按規(guī)定格式填寫，及時記錄病情及處理經(jīng)過。護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑和常規(guī)護(hù)理工作，隨時觀察病情變化，做到及時處理、及時記錄。

3、急診值班醫(yī)師每日早晨各查房一次，遇病情變化或重病員時隨時診查。主治醫(yī)師每日查房一次，及時修訂診療計劃。

4、值班護(hù)理人員，要隨時主動巡視病員。各班醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真做好床前交接班，按要求寫好交接班報告。

5、保持觀察室內(nèi)的環(huán)境整潔、舒適、肅靜、安全。室內(nèi)禁止吸煙。

6、留察病人的藥品要單獨(dú)存放，注明床號、姓名，出室時要將剩余藥品交還病人，辦理好交接手續(xù)。

7、停止觀察治療的病人，由醫(yī)師開醫(yī)囑，護(hù)士整理病歷，辦理出室手續(xù)，按有關(guān)規(guī)定保存觀察病歷，并對床單元進(jìn)行終末處理。

急 診 首 診 負(fù) 責(zé) 制

一、門診首診負(fù)責(zé)制

對非本科室范疇疾病患者和邊緣性疾病患者，首診醫(yī)師均不得拒診。對非本科疾病患者，應(yīng) 詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行必要的體格檢查，認(rèn)真書寫門診病歷，并耐心向患者介紹其病種及應(yīng)去 就診科室。對邊緣性疾病患者，首診醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)診療。必要時，可請有關(guān)科室會診。嚴(yán)禁相 互推諉。

急診首診負(fù)責(zé)制

（一）.一般急診患者，參照門診首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行，由急診室護(hù)士通知有關(guān)科室值班醫(yī)師。

（二）.重?；颊呷绶潜究剖曳懂牐自\醫(yī)師應(yīng)首先對患者進(jìn)行一般搶救，并馬上通知有 關(guān)科室值班醫(yī)師，在接診醫(yī)師到來后，向其介紹病情及搶救措施后方可離開。如提前離開，在此期間發(fā)生問題，由首診醫(yī)師負(fù)責(zé)。

（三）.如遇復(fù)雜病例，需兩科或更多科室協(xié)同搶救時，首診醫(yī)師應(yīng)首先進(jìn)行必要的搶救，并通知醫(yī)務(wù)科或總值班人員，以便立即調(diào)集各有關(guān)科室值班醫(yī)師、護(hù)士等有關(guān)人員。當(dāng)調(diào)集人員到達(dá)后，以其中職稱最高者負(fù)責(zé)組織搶救。

危重患者搶救制度

一、對危重患者，應(yīng)做到詳細(xì)詢問病史，準(zhǔn)確掌握體征，密切觀察病情變化，及時搶救。

二、搶求工作應(yīng)由值班醫(yī)師、科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)組織和指揮，并將病情及時報告院領(lǐng)導(dǎo)。對重大搶求或特殊情況（如：查無姓名、地址者、無經(jīng)濟(jì)來源者）須立即報告院領(lǐng)導(dǎo)。

三、在搶救過程中，應(yīng)按規(guī)定做好各項(xiàng)搶救記錄，緊急搶救須在搶救結(jié)束后6個小時內(nèi)補(bǔ)記。

四、搶救室、搶救設(shè)備應(yīng)由專人保管，做好急救、搶救藥品、器械的準(zhǔn)備工作，隨時檢查，隨時補(bǔ)充。確保藥品齊全，儀器性能完好，保證搶救工作的順利進(jìn)行。

五、搶救時護(hù)理人員要及時到位，按照各種疾病的搶救程序進(jìn)行工作。護(hù)士在醫(yī)生未到以前，應(yīng)根據(jù)病情，及時做好各種搶救措施的準(zhǔn)備，如：吸氧、吸痰、人工呼吸、建立輸液通道等。在搶救過程中，護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)生的口頭醫(yī)囑時，應(yīng)復(fù)述一遍，認(rèn)真、仔細(xì)地核對搶求藥品的藥名、劑量，搶求時所用藥品的空瓶，經(jīng)二人復(fù)核后方可棄去。搶救完畢立即督促醫(yī)生據(jù)實(shí)補(bǔ)寫醫(yī)囑。危重病人的就地?fù)尵?，病情穩(wěn)定后，方可移動。

六、搶救時，非搶救人員及病人的家屬一律不得進(jìn)入搶救室，以保持環(huán)境安靜，忙而不亂。搶救完畢，整理搶救現(xiàn)場。清洗搶救器械，按常規(guī)分別消毒以便備用，清點(diǎn)搶救藥品，及時補(bǔ)充，急救物品完好率要達(dá)到100%。

七、認(rèn)真書寫危重患者護(hù)理記錄單，字跡清晰、項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)全面，能體現(xiàn)疾病發(fā)生、發(fā)展變化的過程，確保護(hù)理記錄的連續(xù)性、真實(shí)性和完整性。

八、凡遇有重大災(zāi)害、事故搶救，應(yīng)服從統(tǒng)一組織，立即準(zhǔn)備、隨叫隨到，醫(yī)、護(hù)人員要相互支持、密切配合，及時完成搶救工作。

第二篇：打印室工作人員職責(zé)

打印室工作人員職責(zé)

1、打印室工作人員要按時上、下班，堅守工作崗位，不得提前離崗，如遇急件，要隨叫隨到，按時完成打印任務(wù)，并保證材料打印質(zhì)量。

2、在設(shè)備正常的情況下要按時完成打印任務(wù)，保證打印材料的質(zhì)量，字跡清楚，排版規(guī)范，版面整潔。

3、打印室工作人員要高度樹立服務(wù)于教學(xué)的思想意識，端正服務(wù)態(tài)度，熱愛本職工作，凡是教師需打印的檢測試題和經(jīng)審批后學(xué)校的打印文稿，打印室不得拒收，要及時完成各項(xiàng)打印任務(wù)。完成文印任務(wù)后要認(rèn)真填寫完成情況記錄單。

4、打字完成后，打印室必須及時通知有關(guān)人員在短時間內(nèi)及時校對好并要求校對人員認(rèn)真填寫校對日期并簽字，以示負(fù)責(zé)。

5、嚴(yán)格遵守保密制度，對試卷及其他保密性的材料要妥善保存或及時處理，試卷和學(xué)校文件等材料不準(zhǔn)攜帶出室。

6、勤儉節(jié)約，盡力減少浪費(fèi)。紙張、版紙、墨粉、油墨等文印用品的損耗力爭不超過5%。

7、經(jīng)常做好設(shè)備的檢修及保養(yǎng)工作，打印室衛(wèi)生要保持清潔。

8、每學(xué)期期末按時做好全學(xué)期打印任務(wù)的匯總工作，并將匯總結(jié)果及時上交主管領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：心電圖室工作人員職責(zé)

心電圖室工作人員職責(zé)

1、在醫(yī)務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)范服務(wù)，準(zhǔn)時上崗，不擅離崗位。

2、著裝整齊，掛牌上崗。

3、環(huán)境清潔、整齊。

4、嚴(yán)格操作規(guī)程，愛護(hù)儀器。

5、對患者服務(wù)熱情、周到、態(tài)度誠懇。

6、對待本職工作嚴(yán)肅、認(rèn)真，做到二十四小時內(nèi)出報告。

7、

第四篇：保衛(wèi)室工作人員職責(zé)

保衛(wèi)室工作人員職責(zé)

一、制定和完善本單位的各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作制度，落實(shí)各項(xiàng)治安防

范措施。

二、預(yù)防和制止單位發(fā)生各種違法犯罪行為，調(diào)解單位內(nèi)部治安糾

紛，維護(hù)單位正常秩序。

三、加強(qiáng)治安信息工作，及時向公安機(jī)關(guān)報告發(fā)生在本單位的刑事

案件、治安案件、治安災(zāi)害事故和不安定事端。

四、保護(hù)刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場，搶救受傷人員的物質(zhì)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好案件偵查、事故處理等工作。

五、幫助教育本單位有違法行為或輕微犯罪行為人員，協(xié)助公安機(jī)

關(guān)監(jiān)督、考察、教育本單位被判處管制、剝奪政治權(quán)利、宣告緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行和依法保外就醫(yī)的犯罪分子，以及被監(jiān)視居住、取得候?qū)彽姆缸锵右扇撕蛣趧咏甜B(yǎng)所外執(zhí)行人員。

六、幫助公安機(jī)關(guān)管理本單位的暫住人口和其他外來人口。

七、法律法規(guī)規(guī)定的其他治安保衛(wèi)任務(wù)。

XXXXXX學(xué)校

第五篇：便民服務(wù)室工作人員職責(zé)

便民服務(wù)室工作人員職責(zé)

便民服務(wù)室工作人員在村“兩委會”的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其職責(zé)是：

一、思想覺悟較高，政治立場堅定，始終圍繞鎮(zhèn)、村兩級制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作目標(biāo)開展工作；

二、愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴(yán)己律己、公道正派，模范遵守國家法律、法規(guī)，認(rèn)真受理村民反映的情況，并努力做到件件有結(jié)果，樣樣有著落，事事有答復(fù)；

三、加強(qiáng)自身理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平、工作能力，為民解難，減少領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力；

四、搞好便民服務(wù)室室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，辦公場所物品的擺放要整齊、有序，干凈，辦公桌上除了放置辦公用品、一些必要的書籍外，不得亂放其他物品；

五、認(rèn)真做好便民服務(wù)室的臺帳資料，整理好各類文件，并保存完好。每年要將有關(guān)文件、臺帳資料進(jìn)行歸檔，不得丟失。

六、合理使用微機(jī)等辦公設(shè)施，節(jié)約各類辦公用品的使用，如發(fā)生人為損壞辦公設(shè)施的行為，要照價進(jìn)行賠償；

七、完成好村里(社區(qū))領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

社區(qū)便民服務(wù)室服務(wù)章程

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變村干部工作作風(fēng)，提高為民服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)方式，搭起與群眾之間的聯(lián)系橋梁，努力實(shí)現(xiàn)“村民辦事不出村，矛盾調(diào)解不出村，信息服務(wù)不出村，致富發(fā)展不出村”確保本轄區(qū)社會安定、人民群眾安居樂業(yè)。特制定便民服務(wù)章程：

一、便民服務(wù)宗旨：親民、便民、利民

二、便民服務(wù)內(nèi)容：(1)代辦證照類：主要包括建房審批，生育審批，身份證辦理，個私企業(yè)證照年檢，有線電視、電話安裝，戶口遷移審批等服務(wù)內(nèi)容；(2)公益事業(yè)類：主要包括水、電等設(shè)施的維修，農(nóng)戶電話、有線電視線路的維修，計生服務(wù)，扶貧幫困服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，代寫文書、契約等服務(wù)內(nèi)容。(3)咨詢類：主要包括法律咨詢，政策咨詢，市場信息咨詢，婚姻咨詢，勞動力需求信息咨詢等服務(wù)內(nèi)容。(4)民事調(diào)解類：主要包括本村鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、房屋宅基地、婚姻、交通事故等糾紛的調(diào)解。(5)致富發(fā)展類：主要包括個私企業(yè)開辦，企業(yè)技改項(xiàng)目投入，技術(shù)指導(dǎo)，生產(chǎn)資金貸款等服務(wù)。

三、便民服務(wù)室服務(wù)程序及工作制度：(一)服務(wù)程序：受理村民辦事事項(xiàng)→答復(fù)處理事項(xiàng)的限定時間→便民服務(wù)室將有關(guān)事項(xiàng)歸口→村值班干部審閱簽字→分送村各有關(guān)條線辦理→返回便民服務(wù)室→答復(fù)村民。(二)工作制度：(1)村干部值班制度：按照規(guī)定的作息時間，由村干部輪流在便民服務(wù)室值班，主要負(fù)責(zé)村民接待、受理登記及協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)。值 班時間外，村干部也要隨時隨地受理和解決村民提出的有關(guān)要求，實(shí)行全天候服務(wù)。(2)代辦報送制度：在代理村民辦理一些事項(xiàng)的服務(wù)中，由村民申請、村統(tǒng)一受理審批，對符合條件、資料齊全的，由村負(fù)責(zé)代辦，對不符合條件的，要由村值班干部做好對當(dāng)事人的解釋工作，對于村一級無法解決的事項(xiàng)，向村主要領(lǐng)導(dǎo)匯報后送鎮(zhèn)各相關(guān)條線，委托上級全程代理。

四、便民服務(wù)室服務(wù)要求：(1)有辦理承諾。按照服務(wù)事項(xiàng)的輕重緩急能辦的立即辦；一時辦不了的承諾辦；對事項(xiàng)復(fù)雜，辦理有一定難度的，想法設(shè)法疏通渠道予以辦；確實(shí)不能辦的向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。(2)有辦事記錄。便民服務(wù)室設(shè)有專門的記錄本，值班干部須把每次服務(wù)的時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理結(jié)果詳細(xì)記錄，每年整理后歸檔。(3)有辦事結(jié)果。便民服務(wù)室對受理的事項(xiàng)必須件件有結(jié)果，樣樣有著落，事事有答復(fù)，當(dāng)月辦結(jié)要達(dá)到90％以上。(4)群眾要有滿意度。便民服務(wù)室受理、辦理的事項(xiàng)要用群眾是否滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，要盡最大努力做好各項(xiàng)工作，讓群眾滿意，努力做到“四個不出村”，確保本轄區(qū)內(nèi)社會穩(wěn)定、人民群眾安居樂業(yè)。

便民服務(wù)室工作人員服務(wù)規(guī)范

便民服務(wù)室是基層為民服務(wù)的窗口，工作人員必須嚴(yán)格要求，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)定。做到儀表端莊、舉止文明，服務(wù)熱情。

一、儀表端莊，姿態(tài)良好，服飾整潔，不得留長發(fā)、胡須(男)，不得披散發(fā)、涂濃指甲油、化濃妝(女);

二、言行要溫和、謙虛，接待服務(wù)對象時，要主動起立、打招呼。不得在辦公場所約人打牌、下棋、聊天，不得做與工作無關(guān)的事情，如：利用電腦上網(wǎng)、打游戲，收聽廣播、音樂或進(jìn)行電話聊天；

三、在工作中要做到受理、咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；

四、服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則改之，無則加勉；當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策宣傳和解釋工作，不與其爭吵、爭辯；

五、與服務(wù)對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明。接待對象時要用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”當(dāng)服務(wù)對象離開時，應(yīng)說“請慢走”或“再見”，一時難以辦理的，應(yīng)說“對不起，這件事情需要一點(diǎn)時間，請過幾天再來，一定給您答復(fù)”；

六、禁止使用“不知道”、“已經(jīng)告訴你 了，還不懂”、“快點(diǎn)，要下班了”、“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”等等不規(guī)范、不文明用語。