第一篇：特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

——華陰市人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動側(cè)記

雷艷妮 吳彩莉

自衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動開展以來，全國72所重點聯(lián)系醫(yī)院正如火如荼地進(jìn)行著一場“強化基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”的工作變革。強有力的活動力度，濃厚的活動氛圍迎來了我國護(hù)理事業(yè)發(fā)展的春天。華陰市人民醫(yī)院是一所二級甲等醫(yī)院，該院護(hù)理部認(rèn)真組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件精神及各項工作要求，在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，在不斷完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，立足現(xiàn)實，開拓創(chuàng)新，推出了一系列別具風(fēng)格的特色服務(wù)，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動增添了別樣的色彩。

安全服務(wù)——能級對應(yīng)，調(diào)配管理

護(hù)理部依據(jù)“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目”將住院病人分為三類：A類—所有特級護(hù)理的患者和一級護(hù)理中的A.生活不能自理的患者；B類—一級護(hù)理中的B.生活部分自理的患者和二級護(hù)理中的A.生活部分自理的患者；C類—二級護(hù)理中的B.生活完全自理的患者和所有三級護(hù)理的患者。依據(jù)護(hù)士職稱、學(xué)歷、工作能力等將護(hù)士分類：責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士，并通過個人報名、演講、民意測評、業(yè)務(wù)考核等程序進(jìn)行競聘上崗。

建立“病人分級管理”小白板，護(hù)士長實施動態(tài)排班，每日查房后對病人進(jìn)行評估，根據(jù)病情分類管理，動態(tài)調(diào)整各級護(hù)士分管床位，做到能級對應(yīng)。既保證了護(hù)士工作量的均衡，又保證了病人的安全及基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的實施到位。同時促進(jìn)了護(hù)士互相學(xué)習(xí)交流的主動性，擴(kuò)大了護(hù)士對專業(yè)知識的需求，迫使她們不斷學(xué)習(xí)更多、更深的護(hù)理知識，為提高自身素質(zhì)及護(hù)理隊伍的綜合素質(zhì)提供了強有力的抓手。

臨在護(hù)理：護(hù)士的崗位在病房

臨在就是與其他存有物的動態(tài)關(guān)系，按照自己自我超越的能力，而與其他存有物作不同程度的互相滲透。作為一個新的護(hù)理理念，為了更好地為病人做到臨在護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理部倡導(dǎo)“車隨人動”、“護(hù)士的崗位在病房”等指導(dǎo)思想。每個責(zé)任小組配有專用多功能治療車，治療車上備有一般治療護(hù)理的全部用具，如血壓計、聽診器、體溫表、護(hù)理記錄單、醫(yī)療廢物收容器等，讓責(zé)任護(hù)士擁有一個移動的“愛心辦公室”。護(hù)士長以及主班、治療護(hù)士為責(zé)任護(hù)士做好服務(wù)，使其有更充足的時間在病房為患者做護(hù)理、進(jìn)行健康教育和心理疏導(dǎo)等，通過溝通交流增進(jìn)了護(hù)患之間的信任感，提高了護(hù)理工作滿意度。同時，護(hù)理單元實施扁平化排班，推行APN排班制，實行責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制，每個責(zé)任護(hù)士分管6-8名病人，做到“8小時上班，24小時負(fù)責(zé)”，為病人提供連續(xù)的、動態(tài)的、無縫隙的服務(wù)。限時服務(wù)：適時出手 關(guān)愛無限

護(hù)理部通過優(yōu)化工作流程，調(diào)整各班工作職責(zé)等方法，推出了一系列“限時服務(wù)”。如：試點病房全體護(hù)士提前半小時上班，八點前完成晨間護(hù)理，為生活不能自理的病人做好洗漱、協(xié)助進(jìn)食、穿衣等生活護(hù)理。八點半以前主班護(hù)士協(xié)助治療護(hù)士配好長期醫(yī)囑第一組靜脈用藥，截止九點半所有長期醫(yī)囑第一組靜脈用藥為病人順利輸入。另外，為充分體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念，護(hù)理部還規(guī)定大夜班的早間治療護(hù)理必須在六點以后集中進(jìn)行，下午的生命體征不得在三點以前測量，晚間護(hù)理在九點以前完成，從而保證了患者夜間及中午有充足的休息時間。這些舉措極大的提高了病人接受治療護(hù)理的時效性，體現(xiàn)了護(hù)理工作對患者關(guān)愛無限的理念，受到病人及家屬的一致好評。

親情服務(wù)：不是親人勝似親人

該院護(hù)理部不斷探索開展多種形式的人性化護(hù)理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”等活動，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落。對入院病人推行“六有”服務(wù):入院有人迎、檢查有人陪、病情有人詢、問詢有人答、困難有人幫、出院有人送，提倡“三多三到位”服務(wù)：即“多一份盡心，就能早日帶給病人康復(fù)；多一份關(guān)心，就能緩解病人壓力；多一點愛心，就會給患者更多的慰藉；多一點微笑，就能讓患者多一些希望”，“觀察病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位”。

各護(hù)理單元下大力氣夯實基礎(chǔ)護(hù)理，重視晨晚間護(hù)理，提高病人舒適感。醫(yī)院為病區(qū)配備了電子洗頭擦浴車、微波爐、移動餐桌，方便病人加熱飯菜和就餐。安裝了自動電熱水器，保證24小時熱水供應(yīng)。優(yōu)化、美化環(huán)境，為患者創(chuàng)造舒適、安靜的就醫(yī)氛圍。購置大號整理箱，收納患者生活 日用品，改變了病房以往亂放物品的現(xiàn)象；在病房放置臉盆架，衛(wèi)生間統(tǒng)一指定便器存放處，保證了病房的整潔衛(wèi)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展還不到半年，兩個試點病區(qū)已相繼收到感謝信三十余件，而且在內(nèi)容上均強調(diào)了對護(hù)士工作的感謝，患者對護(hù)理工作滿意度達(dá)到98%以上，醫(yī)生對護(hù)士工作的滿意度也相應(yīng)提高，護(hù)士認(rèn)識到了自身的價值，有了成就感，提高了學(xué)習(xí)積極性、自覺性。通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，該院護(hù)理工作將更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，并且逐步實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意”。

第二篇：特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

安全服務(wù)——能級對應(yīng)，調(diào)配管理

護(hù)理部依據(jù)“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目”將住院病人分為三類：A類—所有特級護(hù)理的患者和一級護(hù)理中的A.生活不能自理的患者；B類—一級護(hù)理中的B.生活部分自理的患者和二級護(hù)理中的A.生活部分自理的患者；C類—二級護(hù)理中的B.生活完全自理的患者和所有三級護(hù)理的患者。依據(jù)護(hù)士職稱、學(xué)歷、工作能力等將護(hù)士分類：責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士，并通過個人報名、演講、民意測評、業(yè)務(wù)考核等程序進(jìn)行競聘上崗。

建立“病人分級管理”，護(hù)士長實施動態(tài)排班，每日查房后對病人進(jìn)行評估，根據(jù)病情分類管理，動態(tài)調(diào)整各級護(hù)士分管床位，做到能級對應(yīng)。既保證了護(hù)士工作量的均衡，又保證了病人的安全及基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的實施到位。同時促進(jìn)了護(hù)士互相學(xué)習(xí)交流的主動性，擴(kuò)大了護(hù)士對專業(yè)知識的需求，迫使她們不斷學(xué)習(xí)更多、更深的護(hù)理知識，為提高自身素質(zhì)及護(hù)理隊伍的綜合素質(zhì)提供了強有力的抓手。

臨在護(hù)理：護(hù)士的崗位在病房

臨在就是與其他存有物的動態(tài)關(guān)系，按照自己自我超越的能力，而與其他存有物作不同程度的互相滲透。作為一個新的護(hù)理理念，為了更好地為病人做到臨在護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理部倡導(dǎo)“車隨人動”、“護(hù)士的崗位在病房”等指導(dǎo)思想。每個責(zé)任小組配有專用多功能治療車，治療車上備有一般治療護(hù)理的全部用具，如血壓計、聽診器、體溫表、護(hù)理記錄單、醫(yī)療廢物收容器等，讓責(zé)任護(hù)士擁有一個移動的“愛心辦公室”。護(hù)士長以及主班、治療護(hù)士為責(zé)任護(hù)士做好服務(wù)，使 其有更充足的時間在病房為患者做護(hù)理、進(jìn)行健康教育和心理疏導(dǎo)等，通過溝通交流增進(jìn)了護(hù)患之間的信任感，提高了護(hù)理工作滿意度。同時，護(hù)理單元實施扁平化排班，推行APN排班制，實行責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制，每個責(zé)任護(hù)士分管6-8名病人，做到“8小時上班，24小時負(fù)責(zé)”，為病人提供連續(xù)的、動態(tài)的、無縫隙的服務(wù)。

限時服務(wù)：適時出手 關(guān)愛無限

護(hù)理部通過優(yōu)化工作流程，調(diào)整各班工作職責(zé)等方法，推出了一系列“限時服務(wù)”。如：試點病房全體護(hù)士提前半小時上班，八點前完成晨間護(hù)理，為生活不能自理的病人做好洗漱、協(xié)助進(jìn)食、穿衣等生活護(hù)理。八點半以前主班護(hù)士協(xié)助治療護(hù)士配好長期醫(yī)囑第一組靜脈用藥，截止九點半所有長期醫(yī)囑第一組靜脈用藥為病人順利輸入。另外，為充分體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念，護(hù)理部還規(guī)定大夜班的早間治療護(hù)理必須在六點以后集中進(jìn)行，下午的生命體征不得在三點以前測量，晚間護(hù)理在九點以前完成，從而保證了患者夜間及中午有充足的休息時間。這些舉措極大的提高了病人接受治療護(hù)理的時效性，體現(xiàn)了護(hù)理工作對患者關(guān)愛無限的理念，受到病人及家屬的一致好評。

親情服務(wù)：不是親人勝似親人

該院護(hù)理部不斷探索開展多種形式的人性化護(hù)理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”等活動，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落。對入院病人推行“六有”服務(wù):入院有人迎、檢查有人陪、病情有人詢、問詢有人答、困難有人幫、出院有人送，提倡“三多三到位”服務(wù)：即“多一份盡心，就能早日帶給病人康復(fù)；多一份關(guān)心，就能緩解病人壓力；多一點愛心，就會給患者更多的慰藉；多一點微笑，就能讓患者 多一些希望”，“觀察病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位”。

各護(hù)理單元下大力氣夯實基礎(chǔ)護(hù)理，重視晨晚間護(hù)理，提高病人舒適感。醫(yī)院為病區(qū)配備了電子洗頭擦浴車、微波爐、優(yōu)化、美化環(huán)境，為患者創(chuàng)造舒適、安靜的就醫(yī)氛圍。購置大號整理箱，收納患者生活日用品，改變了病房以往亂放物品的現(xiàn)象；在病房放置臉盆架，衛(wèi)生間統(tǒng)一指定便器存放處，保證了病房的整潔衛(wèi)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展還不到半年，兩個試點病區(qū)已相繼收到感謝信三十余件，而且在內(nèi)容上均強調(diào)了對護(hù)士工作的感謝，患者對護(hù)理工作滿意度達(dá)到98%以上，醫(yī)生對護(hù)士工作的滿意度也相應(yīng)提高，護(hù)士認(rèn)識到了自身的價值，有了成就感，提高了學(xué)習(xí)積極性、自覺性。通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，該院護(hù)理工作將更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，并且逐步實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意”。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2012年在手術(shù)室開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實施計劃

在2011年開展的一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步加強以下優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

1.做好術(shù)前訪視和術(shù)后隨訪，根據(jù)病人的不同情況給予相應(yīng)的心理護(hù)理。擇期手術(shù)患者術(shù)前一日由巡回護(hù)士攜帶宣教卡片到病房與病人面對面進(jìn)行有效的溝通，可以通過圖片等形式介紹手術(shù)室的環(huán)境，手術(shù)醫(yī)生，手術(shù)護(hù)士，術(shù)前注意事項，麻醉方法，手術(shù)體位等；從而減輕患者對手術(shù)環(huán)境的陌生感和對手術(shù)的恐懼，拉近了護(hù)患距離，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。做到人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)前訪視由病人延伸至家屬。在手術(shù)和麻醉前的心理護(hù)理方面，我們科在與病人溝通用語這方面培訓(xùn)的不到位，例如某某阿姨，您還認(rèn)識我嗎，我昨天看過你，我現(xiàn)在準(zhǔn)備給您打液體，然后麻醉醫(yī)生給您打什么樣的麻醉，術(shù)中有什么不舒服可以告訴我，我會一直陪在您身邊，您覺得冷嗎？我把被子給您蓋上，根據(jù)手術(shù)需要您需要暴露哪個部位。雖然是幾句簡短的話，讓患者覺得醫(yī)護(hù)人員時刻關(guān)注她，以她為中心。在病人家屬等候區(qū)放映手術(shù)室簡介（手術(shù)室環(huán)境、先進(jìn)的儀器設(shè)備、單病種手術(shù)術(shù)前注意事項、手術(shù)醫(yī)生、手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊和文化）在減輕病人家屬緊張焦慮心情的同時，更好的宣傳了醫(yī)院。

2.認(rèn)真做好手術(shù)核查以確保手術(shù)病人及手術(shù)部位正確，保證護(hù)理安全。手術(shù)當(dāng)日由巡回護(hù)士在交換大廳門口親自迎接病人依照病歷，腕帶認(rèn)真核對，按手術(shù)間編號將病人送入相應(yīng)手術(shù)間，巡回護(hù)士根據(jù)安全核查表各項信息與麻醉和手術(shù)醫(yī)生三方再次逐項核查以確保手術(shù)安全。3.對疑難重癥手術(shù)，新技術(shù)新項目，術(shù)前巡回和器械護(hù)士均參與手術(shù)討論，對手術(shù)方案和要求做到心中有數(shù)。術(shù)后手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生、手術(shù)護(hù)士應(yīng)將病人安全送回病房，可增添家屬對醫(yī)務(wù)人員的信任，更好的協(xié)調(diào)了護(hù)患和醫(yī)患關(guān)系。

4.在手術(shù)室靜點抗生素方面做到及時，準(zhǔn)確，安全，有效地預(yù)防手術(shù)感染。

5.為患者創(chuàng)造良好的手術(shù)環(huán)境，我們期待大家能在輕松舒緩的背景音樂下進(jìn)行手術(shù)，有時手術(shù)過程長，接臺手術(shù)多，尤其是手術(shù)開始前，中午用餐期間，通過放輕音樂可使患者和醫(yī)生的緊張情緒得到放松，在一定程度上減輕了疲勞。

6.術(shù)中關(guān)注手術(shù)細(xì)節(jié)，給予患者貼心的護(hù)理，注意保護(hù)病人的隱私。對于年老體弱，自理能力差、小孩等應(yīng)給予更多的關(guān)注。手術(shù)中給病人輸入恒溫液體，注意保暖。術(shù)中使用電刀，應(yīng)防止電刀灼傷，特殊體位防止壓瘡和神經(jīng)損傷，盡可能在麻醉后導(dǎo)尿，減輕患者的痛苦，沖洗腹腔及會陰時，用溫鹽水沖洗，對于感覺口干者，給予生理鹽水濕潤口唇。保持手術(shù)床單的清潔平整和干燥以及各種管道通暢，防止脫落，對皮膚完整性情況認(rèn)真交班。我們不經(jīng)意的一句關(guān)心的話語，一個微笑，與病人的一次握手都能從細(xì)節(jié)中讓患者感到溫暖，給予她們莫大的力量和信心。

7.根據(jù)創(chuàng)建三甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，我科制訂了“手術(shù)室十大安全目標(biāo)”，通過對“手術(shù)室十大安全目標(biāo)”的學(xué)習(xí)實施，進(jìn)一步推進(jìn)了我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

8.進(jìn)行科學(xué)合理的分工，按護(hù)士的分層級管理模式排班，建立領(lǐng)班，二、三線值班制度及應(yīng)急小分隊，應(yīng)急分隊由三名護(hù)士長和住在院內(nèi)及附近的人員組成，以確保夜間大量急診手術(shù)及突發(fā)事件發(fā)生時的人力保障。9.設(shè)立?？谱o(hù)士，提高專業(yè)素質(zhì)，加強手術(shù)配合的質(zhì)量，和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系著手。我們科設(shè)了六個?？?，耳鼻喉，神外，心外，泌尿外，骨科，腔鏡?？?。專業(yè)的精細(xì)化、?？苹?，可使所從事?？剖中g(shù)的護(hù)士對手術(shù)用物準(zhǔn)備齊全，手術(shù)配合更熟練，與醫(yī)生配合默契，在一定的程度上縮短了手術(shù)的時間，降低手術(shù)感染率?？剖胰藛T多，需要和多個科室共同協(xié)作，護(hù)理隊伍年輕化，專業(yè)理論水平不夠高，正確地引導(dǎo)他們術(shù)前看書，術(shù)后做筆記，不斷提升業(yè)務(wù)能力和手術(shù)配合的質(zhì)量。從而提高了手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)護(hù)士的滿意度。

10.從調(diào)動護(hù)士工作的積極性，建立與手術(shù)室相適應(yīng)的績效考核制度。我們科是按手術(shù)的大中小，手術(shù)時間的長短賦一定分值，超過8小時工作時間計算加班，從而鼓勵和調(diào)動了大家的積極性，體現(xiàn)了多勞多得，保證了護(hù)理隊伍的穩(wěn)定，為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力的人力保障。11.護(hù)理文書書寫方面，應(yīng)引起高度重視，應(yīng)記錄全面，字跡清晰（護(hù)理記錄單、安全核查表），是我們科唯一的書面法律依據(jù)。在病理標(biāo)本送檢方面，應(yīng)做到及時無誤。

12.合理收費，節(jié)約成本，減少不必要的開支，盡可能為患者降低手術(shù)費用。

以上幾個方面，如果都能做到位，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就會得到具體的體現(xiàn)。最后，我堅信在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確指引下，通過大家齊心協(xié)力，共同不懈地努力，一定會將我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，服務(wù)的質(zhì)量和水平推上一個新的臺階，進(jìn)一步提高我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時，我有信心和決心能順利圓滿地完成今年創(chuàng)建三甲醫(yī)院的工作任務(wù)。

手術(shù)室護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

1． 病人來手術(shù)室時，即送上一個微笑、一聲問候。2． 查對病人時，語言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過床。3． 面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。

4． 推病人去手術(shù)間途中，主動介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。5． 病人入手術(shù)間后，關(guān)心體貼，注意保暖。6． 麻醉時，安慰病人，放松心情。

7． 擺放體位時，動作輕柔，固定松緊適度。

8． 術(shù)中病人清醒時，主動與病人溝通，及時滿足需求。9． 手術(shù)結(jié)束時，告知病人手術(shù)成功，并祝病人早日康復(fù)。

本文來自: 中國護(hù)士論壇(http://bbs.xinhushi.com)詳細(xì)出處參考：, 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在手術(shù)室

被瀏覽了 36次, 發(fā)表日期: 2012-07-04 08:55:00

為貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意”活動，進(jìn)一步深化“關(guān)愛患者從細(xì)節(jié)做起”的服務(wù)理念，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在2012年4月份護(hù)理部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到手術(shù)室。

手術(shù)室是一個特殊的科室,是為病人施行手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后,甚至關(guān)系到病人的生命安危。同時手術(shù)室與病房有很大的差別,病房的優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以從患者入院開始,貫穿到患者出院,以及術(shù)后的回訪,而手術(shù)病人從入手術(shù)室到手術(shù)結(jié)束送回病房,中小手術(shù)只有2-3小時,大手術(shù)最多也就7-8小時,如何在這么短的時間內(nèi)開展手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,是我們?nèi)迫藛T努力思考和不斷探索的。我們也想借優(yōu)質(zhì)護(hù)理這個契機(jī)，來提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，更好地服務(wù)于病人。

首先,我們根據(jù)衛(wèi)生部的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》和我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動計劃,在全科進(jìn)行了學(xué)習(xí),使全科人員在思想上高度重視手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性和必要性,并對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,為病人提供舒適安全的手術(shù)環(huán)境,提供讓病人滿意的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行了深入的討論。根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點,我們想從以下方面進(jìn)行:1.加強術(shù)前訪視的落實2.加強護(hù)理質(zhì)量的提高3.加強手術(shù)室環(huán)境的管理4.加強手術(shù)室護(hù)士專業(yè)技能和理論的培訓(xùn)5.強化服務(wù)意識。一:落實術(shù)前訪視

眾所周知,手術(shù)對每一位患者來說都是一種特殊的經(jīng)歷,手術(shù)患者術(shù)前大多存在焦慮、恐懼等不穩(wěn)定情緒，例如擔(dān)心手術(shù)是否成功,擔(dān)心麻醉效果如何,擔(dān)心術(shù)后的恢復(fù)等等, 手術(shù)作為一種應(yīng)激源，可導(dǎo)致患者產(chǎn)生比較強烈的生理和心理反應(yīng)，這些不良的心理反應(yīng)均可導(dǎo)致中樞神經(jīng)系統(tǒng)和交感神經(jīng)系統(tǒng)過度興奮，降低病人機(jī)體的抵抗力和手術(shù)的耐受力。因此,我們在術(shù)前一天,會有專人對手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前訪視,訪視前我們通過病歷資料,病區(qū)的責(zé)任護(hù)士和床位醫(yī)生了解病人的基本情況,同時我們著手制作了一套圖文并茂的術(shù)前訪視卡,在訪視時先做自我介紹,親切的問候并說明訪視目的,同時交待患者術(shù)前的一些注意事項,例如術(shù)前一晚20:00以后不要進(jìn)食喝水,不要佩戴首飾眼鏡,有假牙的要取下等,告知患者進(jìn)入手術(shù)室后的一些基本情況,連接各種監(jiān)護(hù)儀,各種特殊的手術(shù)體位,讓患者做到心中有數(shù),這樣就有效緩解了患者對手術(shù)室的陌生感，降低了手術(shù)患者的應(yīng)激反應(yīng)，避免了因心理因素造成的生命體征不穩(wěn)等不良情緒。同時我們要求術(shù)前訪視延伸到患者家屬,與患者家屬多做溝通,因為患者家屬了解的越多就越能協(xié)助患者減輕術(shù)前焦慮,同時一些不便向患者說明的問題可以和家屬交待清楚,以取得家屬的信任和配合。

二:加強護(hù)理質(zhì)量的提高

考慮到手術(shù)患者家屬在等待中的焦慮心情,我們在6樓7樓患者家屬等待區(qū)設(shè)置了手術(shù)病人信息顯示屏,連續(xù)滾動播出患者信息,有什么特殊情況我們會通過顯示屏和家屬取得聯(lián)系。由于手術(shù)量的不斷增加,每月手術(shù)在600-700臺左右,連臺手術(shù)眾多,我們設(shè)置一名手術(shù)室護(hù)士長助理負(fù)責(zé)手術(shù)區(qū)域護(hù)士臺工作,根據(jù)手術(shù)類別和各科手術(shù)情況,合理安排手術(shù)房間,確定連臺手術(shù)順序,以及對外家屬交流。

我們還配備了一名專職的器械護(hù)士,主要負(fù)責(zé)全天手術(shù)的敷料和器械的配備,無菌敷料室的管理,各類精密手術(shù)儀器的消毒滅菌,以確保手術(shù)室工作的順利有序進(jìn)行。

為了提高?？剖中g(shù)配合質(zhì)量,增加手術(shù)配合的默契度,手術(shù)室設(shè)置了4個組長:普外科胸外科組長,骨科脊柱科組長,五官科腦外科組長,泌尿外科婦科組長,這些組長的設(shè)置主要由科室的中堅力量,業(yè)務(wù)骨干組成,主要負(fù)責(zé)專科的手術(shù)配合和技術(shù)指導(dǎo),同時負(fù)責(zé)?？频臉I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),大大提高了?？剖中g(shù)的配合質(zhì)量。

建立手術(shù)室質(zhì)量考核體系,組成考核小組,根據(jù)護(hù)理部的手術(shù)室考核目標(biāo)逐步完善手術(shù)室的績效考核，進(jìn)一步細(xì) 化和量化考核指標(biāo)，根據(jù)護(hù)士的工作表現(xiàn)、病人的表揚、護(hù)理安全、護(hù)理質(zhì)量及各類考核成績等多方面進(jìn)行綜合評定。通過評選手術(shù)室星級護(hù)士、表揚嘉獎優(yōu)秀人員等舉措來提高護(hù)士工作的積極性和主動性。

三:加強手術(shù)室環(huán)境管理

我認(rèn)為手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅體現(xiàn)在護(hù)理上,體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,而更重要是體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)上,可能這些優(yōu)質(zhì)舉措患者是不能夠直接看見直接體會到的,但這些優(yōu)質(zhì)舉措切切實實是與患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理密不可分的,例如患者的安全,感染的控制在手術(shù)室護(hù)理中更為重要。因為外科手術(shù)治療是一種創(chuàng)傷性的治療手段,現(xiàn)在醫(yī)院的藥占比和抗生素的應(yīng)用在醫(yī)保都有著嚴(yán)格的要求和規(guī)定,所以在手術(shù)室無論是空氣質(zhì)量還是各類手術(shù)敷料器械消毒滅菌質(zhì)量,對術(shù)后傷口感染都有著重要意義。一旦發(fā)生術(shù)后切口感染,不僅僅要增加治療費用,增加住院天數(shù),更對患者帶來極大的痛苦?，F(xiàn)在的手術(shù)室是全封閉的層流凈化手術(shù)室,所有的空氣質(zhì)量完全由層流空氣凈化完成,如何使層流手術(shù)室的空氣菌落數(shù)符衛(wèi)生學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，也符合潔凈手術(shù)部的用房等級標(biāo)準(zhǔn)，手術(shù)室的環(huán)境管理至關(guān)重要,我們主要通過從人員、環(huán)境和運行三個方面對層流手術(shù)室實施分類管理。

建立手術(shù)室感染質(zhì)控小組,每月定期落實各類無菌物品,物體表面,醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生,各級層流手術(shù)室空氣的細(xì)菌培養(yǎng)及監(jiān)測,分析結(jié)果,如有不合格,及時分析原因并上報院感科,制訂整改措施,進(jìn)行追蹤監(jiān)測,直到合格。根據(jù)層流手術(shù)室管理規(guī)范,每月更換初效過濾網(wǎng),每半年更換中效過濾網(wǎng),兩年更換高效過濾網(wǎng),以確保手術(shù)室空氣質(zhì)量。

嚴(yán)格的人流物流管理,嚴(yán)格控制手術(shù)室進(jìn)出人員,與手術(shù)無關(guān)人員一律不得進(jìn)入手術(shù)室,特殊情況下，參觀手術(shù)人員嚴(yán)格控制在2-3人以內(nèi)，只允許在指定房間參觀手術(shù)，不得在手術(shù)間隨意走動。根據(jù)層流手術(shù)房間的級別和手術(shù)的類別合理安排手術(shù)房間,接臺手術(shù)應(yīng)先做無菌手術(shù)再做感染手術(shù),特殊感染手術(shù)必須在負(fù)壓感染手術(shù)間施行。

嚴(yán)格劃分潔污通道,手術(shù)室設(shè)立了三通道布局：手術(shù)室工作人員通道，手術(shù)患者通道和污物通道。以保證手術(shù)部空氣的潔凈度及手術(shù)流程的需要。

四:加強手術(shù)室護(hù)士專業(yè)技能和理論的培訓(xùn) 手術(shù)室是一個專業(yè)性極強的科室,要對患者開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),扎實的理論知識和過硬的?？撇僮骷寄苁潜夭豢缮俚摹π氯肟频耐?我們制訂了完善的崗前培訓(xùn)計劃:包括層流手術(shù)室布局和維護(hù),手術(shù)室各類規(guī)章制度,護(hù)理文書的書寫,各類手術(shù)基礎(chǔ)解剖和手術(shù)配合,手術(shù)體位安全擺放,各類儀器設(shè)備的使用等。

每月科室都要進(jìn)行手術(shù)室?？评碚撆嘤?xùn)和專科操作技能的培訓(xùn),由高年資護(hù)師和各科組長承擔(dān),并通過晨間提問,和每月的理論考試來檢驗培訓(xùn)掌握情況,與每月的護(hù)士能級考核掛鉤,有效起到監(jiān)督落實作用。

隨著科技的不斷發(fā)展,各種先進(jìn)的儀器設(shè)備大量應(yīng)用于手術(shù)室,每當(dāng)新的儀器設(shè)備進(jìn)入手術(shù)室時,我們都會請專業(yè)的公司培訓(xùn)人員對全科進(jìn)行培訓(xùn),儀器的使用原理,操作注意事項,日常保養(yǎng)等,有效減少了因?qū)x器不熟悉而造成手術(shù)時間延長等情況。

五:強化服務(wù)意識

我們在加強術(shù)中規(guī)范化護(hù)理配合的同時，積極開展細(xì)微之處現(xiàn)溫馨的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時，陌生的環(huán)境、設(shè)備發(fā)出的聲音等都會使患者處于極度的恐懼之中，此時護(hù)士一句溫馨的問候，一個細(xì)小的動作都可以有效減輕患者的恐懼心理。因此手術(shù)室護(hù)士進(jìn)入房間后要主動給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他儀器設(shè)備發(fā)出的聲音是正常的不要緊張，麻醉時如何配合及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數(shù)。手術(shù)開始后，根據(jù)手術(shù)需求，擺好手術(shù)特殊體位，此時，除了要充分暴露手術(shù)野,同時保證病人處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，還要在各個容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖工作，手術(shù)結(jié)束后，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動，這時應(yīng)妥善束縛病人，防止發(fā)生病人墜床，以及各種引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒后,送病人出手術(shù)室時應(yīng)幫病人穿戴整齊，注意保護(hù)病人的隱私，注意保暖。

術(shù)后回訪的一般選擇在術(shù)后第2-3天，進(jìn)入病房應(yīng)先問候患者，說明回訪目的，通過與患者及家屬的交談,用較通俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及術(shù)后注意事項，囑安心恢復(fù),認(rèn)真填寫術(shù)后回訪記錄單,對存在的問題,及時反饋科室,這樣就有利于我們工作的持續(xù)的改進(jìn)和提高。

以上就是手術(shù)室在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的一些想法和措施,我們會在以后的工作中不斷探索和改進(jìn)

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

供應(yīng)室中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

1建立健全消毒供應(yīng)中心各項規(guī)章制度，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作流程

根據(jù)消毒供應(yīng)中心專業(yè)的特殊性，建立健全了各項規(guī)章制度，如消毒供應(yīng)室工作制度、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量控制及追溯制度、消毒隔離制度、職業(yè)防護(hù)制度、物品召回制度、查對制度、溝通協(xié)調(diào)制度、下收下送制度等。完善了各崗位操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（回收、清洗、檢查、包裝、滅菌、監(jiān)測、儲存、發(fā)放），明確了各崗位人員工作職責(zé)。科室從工作計劃、組織、監(jiān)督及控制等方面進(jìn)行管理，通過細(xì)化工作職責(zé)，合理分工，對各崗位實行目標(biāo)考核：a對相關(guān)科室反饋的問題;b科室自查發(fā)現(xiàn)的問題，一次扣一分，與績效掛鉤，對各環(huán)節(jié)實行質(zhì)量控制，提高了消毒供應(yīng)中心護(hù)理人員的責(zé)任心和工作效率。

2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識

消毒供應(yīng)中心的工作人員多數(shù)是低年資護(hù)士，如何提高服務(wù)理念，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前提。為了更好地配合臨床護(hù)士開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，使其全身心地投入到臨床護(hù)理工作中，保證有更多的時間走進(jìn)病房，為患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理?？剖医M織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動內(nèi)容，理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵和實際意義，使大家統(tǒng)一了思想，把以“臨床為中心”作為工作目標(biāo)和行動指南。經(jīng)過征求臨床科室意見，根據(jù)臨床科室的需要和供應(yīng)室的供應(yīng)能力，我們采取下收、下送供應(yīng)、備用供應(yīng)和預(yù)約供應(yīng)三種方式，備用10個換藥包，供各科室急需時用，預(yù)約供應(yīng)：急癥手術(shù)預(yù)約需加班、加點消毒滅菌保證手術(shù)的順利進(jìn)行，消毒供應(yīng)中心在人員緊張的情況下負(fù)責(zé)下收下送，節(jié)約了時間和人力，把時間還給了臨床護(hù)士，使其有更多的時間和精力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正把以人為本的人性化服務(wù)落到實處。3加強與科室的溝通，及時改進(jìn)工作

在下收下送與臨床科室人員交接物品過程中，要耐心、細(xì)心，以真誠互助的態(tài)度，與臨床護(hù)士進(jìn)行交流溝通，文明禮貌服務(wù)，取得相互信任，相互尊重，力求有效溝通。每月下臨床科室征求意見，聽取合理化建議，主動了解各科室專業(yè)特點，根據(jù)臨床科室需求，及時調(diào)整各類無菌包內(nèi)物品。對消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。并針對臨床科室提出的問題進(jìn)行整改，以便更好地為臨床開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物資保障，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣，既能保證臨床護(hù)理工作的順利完成，又有利于不斷促進(jìn)消毒供應(yīng)室護(hù)理質(zhì)量的提高。做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為臨床護(hù)理提供基礎(chǔ)保障，取得了患者滿意、臨床滿意、社會滿意的效果。4做好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，確保物品安全

消毒供應(yīng)中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院診療器械、器具和物品的消毒滅菌工作，物品由回收到發(fā)放，每一環(huán)節(jié)緊緊相扣，相互把關(guān)，要求消毒供應(yīng)室每一位工作人員要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒖茖W(xué)的工作態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作人員要充分認(rèn)識到其工作質(zhì)量直接影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，與醫(yī)院感染密切相關(guān)，又與患者的安危息息相關(guān)。我科從物品回收到清洗、消毒、包裝、滅菌、發(fā)放等環(huán)節(jié)均制定了質(zhì)量檢查日常監(jiān)測情況的登記制度，如對金屬器械檢查不僅要求表面及其關(guān)節(jié)、齒牙應(yīng)光潔，無血漬、污漬、水垢等殘留物質(zhì)和銹斑；還要檢查器械完好度，包括靈活性、咬合性、安全性，對不合格器械應(yīng)維修或更換。并建立滅菌物品質(zhì)量追溯制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，保證供應(yīng)物品的安全。加強滅菌質(zhì)量的監(jiān)測，堅持做到：每鍋進(jìn)行物理監(jiān)測和批量監(jiān)測，每包進(jìn)行化學(xué)監(jiān)測（包括包內(nèi)、包外），壓力蒸汽滅菌器每周進(jìn)行生物監(jiān)測，植入物每批次進(jìn)行生物監(jiān)測，監(jiān)測合格才可發(fā)放，B-D試驗每日滅菌前第一鍋監(jiān)測，合格后方可進(jìn)行物品滅菌。消毒供應(yīng)中心護(hù)士要把質(zhì)量第一的觀念落實到各個工作環(huán)節(jié)中，做到科學(xué)分工，職責(zé)明確，掌握各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長和質(zhì)量監(jiān)控員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不定期抽查。2015年1月至2015年8月共滅菌46987件物品，保證無菌物品質(zhì)量合格率達(dá)到100%。護(hù)士長組織全科人員對存在的問題討論分析后，提出整改措施，真正達(dá)到全面質(zhì)量管理控制的效果，做到供應(yīng)的物品能滿足臨床需要和絕對無菌，確保醫(yī)療安全。科室的質(zhì)量監(jiān)測控制和細(xì)節(jié)管理為實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供可靠的質(zhì)量安全保障。5小結(jié)

消毒供應(yīng)室要不斷適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，其科室護(hù)士就必須具備高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，熱愛本職工作，恪守職業(yè)道德，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，做好消毒供應(yīng)中心工作。還要學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自身整體素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢下護(hù)理工作發(fā)展的需求，為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而高質(zhì)量地完成消毒供應(yīng)室的工作任務(wù)，真正做到“將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給患者”。自從我科積極響應(yīng)這一活動以來，不僅為臨床“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的順利開展提供了可靠的物質(zhì)保障，也充分體現(xiàn)出消毒供應(yīng)中心護(hù)士的自身價值。1、1——8月份滅菌46987件物品，合格率100%

2、對消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。

3、下收、下送供應(yīng)、備用供應(yīng)和預(yù)約供應(yīng)三種方式，備用10個換藥包，供各科室急需時用，預(yù)約供應(yīng)：急癥手術(shù)預(yù)約需加班、加點消毒滅菌保證手術(shù)的順利進(jìn)行

4、目標(biāo)考核：a對相關(guān)科室反饋的問題;b科室自查發(fā)現(xiàn)的問題，一次扣一分，與績效掛鉤。

消毒供應(yīng)中心 2015.09.09

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動匯報總結(jié)

為了更好地貫徹落實衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動方案》精神，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案要求，我院于2010年年初積極申報了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點醫(yī)院”。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，我們認(rèn)真同科主任進(jìn)行協(xié)商，學(xué)習(xí)相關(guān)文件和標(biāo)準(zhǔn)，制訂可行的實施方案，保證了此項工作在我科的順利開展。開展活動以來，主要做了以下工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，保證工作順利開展

組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，甚至感動服務(wù)。做到“我要為患者服務(wù)，而不是患者要我服務(wù)”。護(hù)士長多次分批和護(hù)理人員座談、交流使大家從思想上認(rèn)識到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”不是搞不搞都行，而是衛(wèi)生部今年的一項重要工作，必須執(zhí)行的；二是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”不是搞形式，而是一項實實在在的惠民工程；三是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”不是一蹴而就的短期行為，而是一項長期的一把手工程；四是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅局限于幾個病區(qū)，而是要在全院強力推進(jìn)；五是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”是無縫隙服務(wù)的延伸。

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二、建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

按照要求，結(jié)合科室工作實際制訂了創(chuàng)建工作方案，有明確的目標(biāo)和具體措施；深入病區(qū)及護(hù)士工作中，認(rèn)真進(jìn)行相關(guān)工作調(diào)研，根據(jù)實際情況及時調(diào)整護(hù)士班次，修訂了各班護(hù)士工作職責(zé)、工作流程及各班質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，認(rèn)真進(jìn)行落實，隨時檢查落實情況、并進(jìn)行考核和評價。全面落實責(zé)任制護(hù)理，由高年資護(hù)士任責(zé)任護(hù)士并擔(dān)任護(hù)士組長，完成分管病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、健康教育并指導(dǎo)、監(jiān)督本組低年資護(hù)士完成工作。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。

建立健全護(hù)士績效考核制度并認(rèn)真執(zhí)行，根據(jù)護(hù)士各班職責(zé)執(zhí)行、各項護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、臨床護(hù)理工作數(shù)量以及住院患者滿意度等，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。使護(hù)理人員在各項制度及標(biāo)準(zhǔn)的約束下，能夠不斷提升各項綜合素質(zhì)。

三、不斷加強護(hù)理人員基本技能和專業(yè)知識的培訓(xùn)

為保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”順利開展，讓科室護(hù)士能盡快地進(jìn)入角色，積極組織各類學(xué)習(xí)，組織護(hù)理骨干對本科護(hù)理人員進(jìn)行《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》各項操作培訓(xùn)，使大家明白開展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作，要做什么，應(yīng)該怎么做?？剖覍W(xué)習(xí)氛圍濃郁，各級護(hù)理人員互相促進(jìn)，互相帶動，共同進(jìn)步，形成一股向上的合力。為了不斷豐富?？浦R，科室護(hù)理人員每天早上交班會后進(jìn)行小講課，所有護(hù)士參與，特別是低年資護(hù)士，不斷激發(fā) －2－

護(hù)理人員學(xué)習(xí)的積極性、主動性。實行責(zé)任護(hù)士每周2次隨同醫(yī)生查房，使護(hù)士對病人的病情及治療方案有更深入的了解。患者能感覺到護(hù)士隨時的關(guān)心，疾病知識講解和健康宣教貫穿于入院、住院、出院的每一個環(huán)節(jié)。

四、切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，不斷提升護(hù)理服務(wù)

心內(nèi)科護(hù)理工作分CCU病房和普通病房，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”以來，我們嚴(yán)格按照分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，正確評估住院病人的自理能力，對CCU病室的病人或普通病房生活不能自理的病人，我們完全做到了無陪，護(hù)士及護(hù)理員承擔(dān)了所有的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目。而對于普通病房的生活可以自理的病人，護(hù)士總是及時督促并協(xié)助病人做好各項基礎(chǔ)護(hù)理工作。在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院宣教到出院指導(dǎo)直到院外注意事項和定期檢查提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適；協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴讓患者從不好意思接受到認(rèn)可護(hù)士工作；特別是晚間護(hù)理不但使患者洗漱干凈，還要協(xié)助患者取得舒適臥位；協(xié)助患者更衣、叩背咳痰、定時細(xì)心的巡視觀察等等。心血管內(nèi)科以老年患者居多，老人的安全尤為重要。護(hù)理人員總能認(rèn)真進(jìn)行評估，并根據(jù)實際給予必要的幫助，促進(jìn)病人康復(fù)。

五、開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”成效

第一，通過短短的幾個月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，減少陪侍甚至做到無陪，使病人家屬從繁重的陪侍工作中解放，住院病人得到專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，所以

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病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價值。病房的護(hù)理工作得到患者及家屬的高度認(rèn)可。患者家屬對護(hù)士的專業(yè)照護(hù)感到更加滿意、放心。

第二，病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。病房比以前更加安靜、整潔，為患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境。護(hù)士有更多時間工作在病房，紅燈呼叫基本消除。一位患者感慨到：“原來醫(yī)院病人非常多，環(huán)境擁擠、嘈雜，沒想到這次住院變化這么大，病房安靜、整潔、陪護(hù)少，護(hù)士的工作細(xì)致入微。我真正感受到了什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！”一位護(hù)士說：“試點工作開展后，病房安靜、氛圍溫馨，這么好的感覺，我在十幾年的護(hù)理工作中第一次真正地找到。以往，許多精力放在了化解病房管理中出現(xiàn)的各種麻煩上，而現(xiàn)在許多矛盾都沒有了，我們可以全身心地投入到為患者服務(wù)中，注意力更集中，工作效率和效果也更好了?！?/p>

第三，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。護(hù)士能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細(xì)微變化，護(hù)士也能發(fā)現(xiàn)并及時采取有效措施，保證患者安全。CCU一位護(hù)士在為患者口腔護(hù)理時，發(fā)現(xiàn)該患者有牙齦出血，基于對患者用藥情況的了解，及時匯報醫(yī)生，遵醫(yī)囑停用抗凝藥物，保證了患者安全。

第四，營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。護(hù)士通過為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離?；颊吆图覍俑有湃魏鸵蕾囎o(hù)士，遇到問題愿意告訴自己的責(zé)任護(hù)士尋求幫助，護(hù)士對自己負(fù)責(zé)的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。許多護(hù)士說，每天早晨一到醫(yī)院，她們都要先問問所管床的 －4－

患者昨晚情況如何，患者還需要怎樣的護(hù)理服務(wù)。許多患者也更加依賴護(hù)士，如果哪天沒看到自己的責(zé)任護(hù)士，也會關(guān)心地加以詢問。醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切、和諧。

從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)不斷得到認(rèn)可，這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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