第一篇：回顧過去 展望來年

回顧過去

展望來年

律回春暉漸，萬象始更新。告別成績斐然的2011，迎來了充滿希望的2012。對于我來說新的一年意義重大，進入新的工作單位，即是挑戰(zhàn)，又是機遇。要抓住機遇就必須勇于挑戰(zhàn)，敢于挑戰(zhàn)才會有機遇。人的一生機遇和挑戰(zhàn)無時不在，關鍵在于你能否把握。相信我會用實際行動來回饋所領導對我的信任、鼓勵和考驗。

回顧參加工作的這幾年中，從最初的對警服的向往，通過自身的努力，順利通過了公務員招錄考試，進入了勞教所工作并從事一線基層管教工作。到現(xiàn)實工作中面對一個個熟悉而又陌生的面孔、面對著一個個扭曲的心靈，面對周而復始的值班、帶班，開始迷惘的我，感覺這和我想象中的人民警察的工作有著天壤之別，身穿警服的那種威嚴和神圣感也逐漸在心中變得暗淡，隨之而來的是擔負著的責任與壓力，這種沉重的責任和壓力，讓我開始懷疑自己最初的選擇。再到深入的了解到老民警們的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，幾十年如一日，他們獻青春、灑汗水，扎根場所、甘于奉獻、無怨無悔，他們教育挽救了一批又一批的勞教人員，使他們改變了違法的惡習，走上了正確的人生道路。我才真正懂得了什么是敬業(yè)奉獻、什么是青春無悔，原來奉獻與付出也是一種快樂。這讓我對之前的懷疑感到深深的自責，開始正確看待自己所從事的工作，并用自己的實際行動向老同事們致敬。

新的一年新的開始，新的工作環(huán)境也需要從新適應。作為一名剛入所的新民警，本人保證嚴格恪守人民警察的職業(yè)紀律，嚴格按照《人民警察法》來要求自己，認真履行一名人民警察的職責。當然我希望能得到所領導和大隊領導和同事們的幫助，也希望能得到大家的批評指正。本人希望能通過自身的努力，在思想上、業(yè)務工作水平上能取得大家的認可。特定了以下幾個目標：

一、在思想政治方面

刻苦學習政治理論，不斷提高思想政治素質，本人始終用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，不斷增強貫徹和執(zhí)行黨的基本路線的自覺性和堅定性，忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于法律的政治本色；站穩(wěn)政治立場，嚴守政治紀律，始終與黨中央保持高度一致。認真學習貫徹黨的“十七大”精神，樹立人民利益高于一切的思想，以全心全意為人民服務為宗旨，尊重人民群眾，強化服務意識，虛心接受人民群眾的批評和監(jiān)督。認真思考，總結經(jīng)驗，吸取教訓，揚長避短，實現(xiàn)自我發(fā)展、自我完善。

二、在工作和學習方面

服從安排，認真負責，踏實肯干，講求實效。認真學習法律、法規(guī)，努力鉆研業(yè)務知識結合工作實際，全面學習《公務員法》《行政機關公務員處分條例》等一系列法律法規(guī)。能夠突出重點，結合自身從事的實際工作有針對性的進行學習。用法律規(guī)范自己的一言一行，做到知法守法。我將在工作中，認真學習《勞教人員三種管理模式》相關業(yè)務知識并運用于實踐，我認為任何事物都不能照本宣科，只有實踐才是檢驗自我知識熟悉與否的唯一途徑。

三、在組織紀律方面 我將認真學習全國“二十公”會議精神和司法部的六條禁令，牢固樹立了“立警為公、執(zhí)法為民”的理念，樹立了人民利益高于一切的思想。服從命令，聽從指揮，團結同志，不遲到，不早退，不計較個人得失。始終保持真誠待人，尊敬領導，團結同事，和諧相處，保持正直、謙虛、樸實的作風。

在過去的工作中，在領導和同志們的幫助下，經(jīng)過自己的努力工作，雖然取得了一定的成績，但距領導的要求和適應新時期工作的需要還有一定的差距，表現(xiàn)出一些問題：一是學習抓得不夠，不管是政治理論學習還是業(yè)務知識學習，都只停留在表面，缺少深入的研究，只求一知半解，不求精益求精。二是創(chuàng)新精神不夠。不論是文字工作還是日常工作，工作比較保守，缺少創(chuàng)新精神，只求完成任務，不求錦上添花。三是工作不夠大膽。存在老好人思想，不敢大膽管理，不輕易得罪人，只求自己過得去，不管他人怎么樣。為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為做好少教所工作盡上自己的一份微薄之力。主要是做好以下幾方面：

（一）虛心學習、長遠規(guī)劃，力爭在提高自身綜合素質上取得新突破。

通過制定學習計劃，從長遠規(guī)劃自己的未來。做到與時俱進，以謙虛的心態(tài)去學習，不僅從書本上學，而且從實踐中學；不僅學習黨的政治理論和勞教業(yè)務知識，而且學習做人的道理，處世的方法，取他人之長，補自己之短，使自己成為一個綜合素質比較好的勞教人民警察。

（二）刻苦鉆研、精益求精，力爭在做好各項本職工作上取得新突破。

要總結工作中的經(jīng)驗教訓，將好的做法發(fā)揚光大，存在不足的地方及時彌補，及時改正，全面做好自己各項工作。

（三）團結同志、樂與助人，力爭在營造良好工作氛圍上取得新突破。

要加強與領導和同志的溝通，營造良好的工作氛圍。一是經(jīng)常向領導匯報自己的工作和思想動態(tài)，正視自己的不足，端正自己的思想，為做好工作提供思想保證。二是管好自己的言行舉止，不犯自由主義，不利與團結的話不說，不利于工作的事不做，保持高尚的人格。總之，我將在新的一年里，不斷提高認識，虛心學習，完善工作質量，把對勞教事業(yè)的忠誠體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的行動上，落實到公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的工作中，為黨的勞教事業(yè)添磚加瓦。

第二篇：《回顧過去 展望新學期》作文

回顧過去，展望新學期

一個漫長的暑假已過去，迎來的是一個美好的秋天。在這萬物復蘇的時刻，新的一學期又開始了，迎著早晨的第一縷陽光，我們又重新回到美麗的校園，開始了新一學期的征途。

在過去的征程中，曾擁有的歡笑，擁有的陽光，都已成為永遠的記憶，現(xiàn)在加上一把鎖將它封鎖起來，擺在我們面前的一切都是新的。看呀！新的學期正在向我們招手。經(jīng)過鍛煉，我們不都是一個個戰(zhàn)士，抹去心靈的灰塵，拿上我們的武器，整裝待發(fā)，讓我們向新學期的目標沖擊！

我們迎來了新學期，在一個全新的起點，我們每個人都會有一種期盼：明天的我要更好。因此，我在對美好未來的憧憬中，同時展現(xiàn)著自己迎接新學期的新形象。今天的老師，同學們都把自己打理得干干凈凈。辦公室、教室都打掃得整整齊齊，這樣就營造了一種生機勃勃、祥和向上的新氣象。相信在這種新氣象的感染和鼓舞下。我們一定會在新學期取得進步。

在新學期里，我有一個新的目標——不要做語言的巨人，要成為行動的主人！我知道了成功不是靠夢想來實現(xiàn)，而是靠自己的行動。

當然，在新的學期中，學習上要得到更好的成績，這就要不懈地努力！付出一份努力才會換取一份收獲。學習并不是一種興趣，而是一種責任，是我應該做而且必須做好的事情，同時學習必定會有負擔，沒有苦的、累的過程，就不會有進步和提升，無論是過去，還是未來不都是這樣的道理嗎？我把自己的喜悅，悲傷都化作前進的助力和動力，就會因此不斷克服困難取得新進步。成功使我們喜悅，成功背后卻是我們辛勤的汗水！沒有耕耘哪有收獲，沒有付出哪有所得。我們應該為自己的未來考慮，好好珍惜眼前的寶貴時光，把自己的理想變?yōu)閯莶豢僧數(shù)膭恿Γ?/p>

書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。向著自己的目標，奮力前進！新的一學期又開始了，開始了新的旅程，揚起新的風帆吧！我要更加努力，在絢麗多彩的中學生活中，好好學習。也許會有坎坷，艱險，我一定會戰(zhàn)勝一切困難避過所有的淺灘到達成功的彼岸！

新學期終于來到，我又站在了一個新的起點，面臨著更大的挑戰(zhàn)，我深知，這條路不好走，但是，我們一旦掌握了這其中的訣竅，那等待我們的就是精彩美好的明天，為了自己在以后的學習中能夠有正確的方向，我定了一個學習計劃。首先，要有自信心，自信是成功的第一秘訣，無論在生活，還是在學習中，自信是至關重要的，不管明天怎樣，但今天已經(jīng)到來，把握今天才是最明智的選擇，不管自己與別人有多大的差距，一定要始終相信自己能成功。其次，要把握好課內(nèi)的40分鐘，上課積極活躍，認真聽講。即使你預習的再好，也總有不足的地方，當然，預習也是一個好的學習方法，但課內(nèi)的40分鐘決不能放過。只有這樣才能取其精華。此外課外的復習也是很關鍵的，讓知識像放電影一樣，在腦海里呈現(xiàn)，又加深印象。再次，要加大自己的閱讀量，拓寬自己的知識面，掌握更多的知識，豐富視野，閱讀各種書籍，也有助于寫作水平的提高。最后，要常常為自己定目標，從小的目標逐個去實現(xiàn)，不犯冷熱病，要有恒心，別人能夠做到，我相信自己一定能做到，不能放棄，不能灰心，我已經(jīng)做好了準備，準備迎接新的學期。我不會做語言的巨人，行動的矮子，我會為自己的理想而努力，拼搏！

初一（1）班

張喆浩

第三篇：年終總結及來年展望

2011年前臺工作總結及來年展望

轉眼間，一年又過去了。我是于2010年7月13日進的我們公司，當時的目標是無論做什么，做，就要做好，要相信自己。剛開始是在丁橋那邊的一個電信營業(yè)廳做營業(yè)員，做了大概包個月左右，后來又被調回到公司，在商務部接電話開號碼，現(xiàn)又被調來西湖移動分公司這邊在前臺辦理業(yè)務。經(jīng)過這么多次的調動，我深知公司對我的信任，給了我一個展示自我的平臺。在這一年多的時間里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對2011年的工作做一個總結。移動前臺是直接面向客戶的一個窗口，直接與客戶打交道，直接代表著公司的形象。

一、前臺接待及業(yè)務受理方面

結合客戶的消費需求，向客戶推薦相對應的業(yè)務。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶就是上帝”的服務口號，熱情服務，做到以誠相待，嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。在辦理業(yè)務和解答客戶及客戶經(jīng)理問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作的職責有了更全面、深入地了解。

二、良好地工作作風、態(tài)度及嫻熟的業(yè)務技能

記得剛到移動前臺的時候，為了盡快掌握這邊的業(yè)務知識，利用一切可以利用的時間，全面學習各項業(yè)務知識。在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺實施系統(tǒng)操作，首先要找對自己的正確位置，為自己制定工作目標和計劃。要求自己怎樣才能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣才能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣才能通過前臺將業(yè)務更好地宣傳給用戶，一系列的怎樣才能會時常的督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

三、良好的團隊合作精神

工作中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率。由于我的性格偏內(nèi)向,本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的情緒急躁、不安，不但影響了自身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,領導便找我談話,從側面了解了主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整當前的工作狀態(tài),提高工作效率,通過一段時間的溝通,我及時調整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。

2011年已快結束，回想自己在公司1年多的工作，雖然工作量不是很大，閃光點也不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

個人存在的不足以及改進措施：1.缺乏溝通、缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。2.不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平和表達能力。3.不關心身邊的事、物，造成了工作量低，不能達到所要的工作總量。在以后的工作過程中，要做到眼明，嘴快，多問、多了解，從而提高工作量，到達公司的滿意度和要求。在工作中，還存在一些不足之處需要提高，以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

我的感受和體會：經(jīng)過這一年多的充實、豐富、辛苦的工作后，我不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。善于總結?？偨Y是一個很好的習慣，只要每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，不論是心里思考還是口頭總結，總之希望自己的收獲更多、更持久，對業(yè)務有更深的了解。

公司存在的不足及改進措施：

今后的職業(yè)發(fā)展及設想：在新的一年里，我希望自己在各方面都要有所進步，有所成長，不能老是一個樣，要學會改變，學會嘗試，大小事都是要認真才能做好。只要還在手拉手上班，不論是做什么，不求最好但求更好，發(fā)揮自己的作用為公司做奉獻，全力做好公司安排的每項任務，為自己今后做積累，可以勝任跟高更復雜的工作。不求過高的薪酬，只希望在工作中體現(xiàn)自己的人生價值。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。只有不斷地經(jīng)歷挫折，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的目標貢獻自己的一份薄力。

第四篇：2011年工作總結及來年展望

2011年工作總結及來年展望

轉眼間2011年已接近尾聲，回首過去的一年時光，為自己能處在這樣一個優(yōu)秀的團隊里感到榮幸，也為這個團隊所創(chuàng)造出的業(yè)績感到深深的自豪。自己雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了公司一段不平凡的發(fā)展歷程。

過去的一年，領導的悉心關懷和引導，同事們的支持和幫助，一直激勵鼓舞著自己在工作中不懈地努力?；仡?011年，自己雖做了一些工作，但離目標仍有差距，現(xiàn)將經(jīng)手的工作和在工作中的體會作一簡要的總結。

工作方面：

2011年1月至9月，在錦繡東風汽配城錦繡天池上院項目部，負責錦繡天池上院項目施工中的土方、外網(wǎng)統(tǒng)籌、埋地式污水處理系統(tǒng)、道路、小區(qū)景觀、園林綠化、小區(qū)智能化管理系統(tǒng)、體育運動設施設備等.。參與和完成的主要工作內(nèi)容有：

1、錦繡天池上院A、B、C區(qū)三區(qū)之間土方挖填平衡及現(xiàn)場調配，工程量的核實等。

2、錦繡天池上院供水、供電、供氣的報裝，管線的統(tǒng)籌，施工方案的確定，施工過程中的監(jiān)督管理及現(xiàn)場協(xié)調。

3、B、C區(qū)智能化管理系統(tǒng)招標過程中招標文件的編寫，施工單位的資質審查，協(xié)助領導進行合同的修定，現(xiàn)場施工中的管理與協(xié)調，工程量的調整與核定，竣工驗收，資料的整理，移交手續(xù)辦理等。

4、B、C景觀、綠化的招標過程中招標文件的編寫，協(xié)助領導進行合同的修定，施工中細節(jié)的修正和指導，為加強現(xiàn)場施工技術力量、加強現(xiàn)場管理力量、提高施工人員技術素質，同施工單位經(jīng)常性的交涉，進行的一系列整改舉措，現(xiàn)場施工質量的把握控制，工程量的調整與現(xiàn)場收量，竣工資料的督促指導及工程驗收決算等。

5、B區(qū)網(wǎng)球場、C區(qū)籃球場、體育運動設施招標及建設施工竣工決算的全過程管理。

6、上院地埋式無動力污水處理系統(tǒng)與小區(qū)整個排污體系的整體規(guī)劃，小區(qū)排污管道高程、管線走向位置的確定，施工過程中的控制和竣工后驗收等。

2011年10月至12月，聽從公司領導安排至荊門昊天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，在集團新公司的這個新環(huán)境里，公司領導對自己也寄予了厚望，給予了一個新的平臺。在昊天〃山水國際城項目前期工作的參與中，經(jīng)領導的指引，思維面比原來擴大了許多，對項目上每個分項工程的考慮亦比原來縝密。在這期間協(xié)助公司領導完成及正在完成的有以下幾個方面的工作：

1、辦公地點的選址與改建裝修。

2、昊天〃山水國際城264畝地規(guī)劃出臺與報建。

3、進入昊天〃山水國際城兩條主道路的現(xiàn)場勘查及方案論證，施工通道中道路及橋梁的改造與修建方案的確定。

4、與供水、供電、供氣等部門的接洽，了解相關政策信息及實施準備。

5、昊天〃山水國際城園林景觀方案的設計參與。

6、山水國際城施工生活臨時用800KVA變壓器報裝施工。

7、制定小區(qū)供配電系統(tǒng)規(guī)劃草案，經(jīng)多次現(xiàn)場勘查及走訪，制定項目臨時施工、生活用水草案，項目排水排污、地埋式一體化污水處理系統(tǒng)草案等。

8、施工工人生活區(qū)地址的選定，生活區(qū)方案的詳細規(guī)劃與現(xiàn)場施工。

9、264畝地清表工作及現(xiàn)場地形補測。

工作中的不足和體會：

1、要改進原有思維慣性和思維方式，在項目管理、協(xié)調等工作上要有前瞻性，要根據(jù)公司計劃要求積極主動的思考，自己考慮應該去做什么，而不是等領導安排你去做什么。

2、現(xiàn)場管理力度要加強，管理作風要更強硬。

3、業(yè)務技能仍需不斷提高，為此自費購買了天正建筑、CAD室內(nèi)設計教材光碟及其它相關專業(yè)書籍，利用休息時間進行學習。

2012年展望：

1、緊緊圍繞公司領導在荊門項目中制定的總體目標，分解、細化到自己的責、權范圍內(nèi)，主動地去思考工作，堅定不移地執(zhí)

行和開展工作，時刻保持良好的心態(tài)與積極進取的工作態(tài)度。

2、對自己分管工作中遇到的困難，要拋開原有思維模式，制定出多套切實可行的解決方案。不做傳話筒，不到不得已，不把自己的工作困難推給領導。

3、作為荊門公司一分子，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要把自己融入到公司的大集體中去，學人長克己短，依靠集體的智慧和力量完成各項工作。以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項工作中去，把公司的事情當作自己的事情去做。

2011年馬上就要過去，即將來臨的2012年還將有更多的挑戰(zhàn)。目標清晰，沉著冷靜，適度總結，努力奮斗。隨著工作的深入進行，在領導的指引及同事們的支持下，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。

工程技術部：李長青

2011年12月22日

第五篇：2014年工作總結及來年工作展望

2014工作總結

消化九科齊彩霞

2014年，在院領導和護理部主任的領導下，在本科護士長的指導下，立足本職工作，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。嚴格執(zhí)行各項工作制度，對待工作認真負責，以醫(yī)德規(guī)范為行為準則，履行救死扶傷的人道主義精神，在做好本職工作的同時刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高自身業(yè)務素質，在掌握專業(yè)理論知識的同時積極學習新技術、新知識，并能做到學以致用，以最優(yōu)良的服務態(tài)度，最優(yōu)質的服務質量為病人的健康服務。遵紀守法，與同事團結協(xié)作，較好地完成工作任務。無發(fā)生差錯事故。

個人醫(yī)德總結：

本人在2014中嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，努力提高自身職業(yè)道德素質，改善醫(yī)療服務質量，全心全意為人民健康服務。在工作中，以病人為中心，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，同時尊重病人的人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫(yī)密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊，團結協(xié)作。廉潔奉公，遵紀守法，不以醫(yī)謀私。在業(yè)務方面嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，不斷更新知識，提高技術水平。

2014年，在院領導和科主任的指導和同志們的關心、支持和幫助下，較好地完成各項工作任務，在思想、學習和工作等方面都取得了一定的成績?，F(xiàn)小結如下：

一、在思想上，堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學習社會主義核心價值體系，踐行社會主義榮辱觀，培養(yǎng)文明道德風尚，以寬容和諧的心態(tài)對待工作和生活。

二、在業(yè)務上，嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，認真做好本職工作，同時結合自己在工作中遇到的問題和存在的不足之處，有針對性地進行學習，尤其加強對新知識、新技術的學習，不斷提高自己的業(yè)務工作能力。

三、在工作中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，廉潔自律，遵守各項規(guī)章制度、法律法規(guī)。不做違法亂紀之事，與同事團結合作，取長補短，共同進步。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了新的進步，但還是有不少不足之處。今后，我還要認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習，勤奮工作，為人民的健康事業(yè)作出自己的貢獻！

來年工作計劃：

時間如流水，眨眼間我們就告別了忙碌的2014，迎來了嶄新的2015.在2014年的工作中，我們有付出也有收獲。為了更好的開展下一年的工作，特擬訂2015工作計劃。

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，及時的發(fā)現(xiàn)并且解決問題。以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神.4、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，善于總結經(jīng)驗，并引以為鑒，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。

3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進。

1、充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。

3、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識。