第一篇：關(guān)于如何與不同性格的人相處

制作團(tuán)隊(duì)：非常6+3隊(duì)長：張易航

隊(duì)員：張亮 劉媛 王順 李科

謝恩會(huì) 路嘉欣 吳興勇 吳冬梅

本報(bào)告僅供參考 數(shù)據(jù)均來自網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)隊(duì)不承擔(dān)任何責(zé)任

九種人格學(xué)習(xí)報(bào)告

關(guān)于如何與不同性格的人相處學(xué)習(xí)報(bào)告

本報(bào)告的目的：

你的個(gè)性的優(yōu)勢與局限； 深入觀察發(fā)現(xiàn)“我是誰”；

你的行為方式及怎樣影響你成長； 你的思維模式及怎樣影響你的決策； 你的價(jià)值取向及怎樣影響你的事業(yè)； 你的情緒反應(yīng)及怎樣影響你的人際； 你在事業(yè)發(fā)展中的障礙及突破方向 在人際關(guān)系中的個(gè)性沖突及改善的技巧 你在親密關(guān)系中的困擾及解決方法 在性格與不同人溝通時(shí)使用的方式方法

報(bào)告閱讀簡介：

（2）人格被分為九型，你必然屬于其中一型，而這就是你的“基本人格型態(tài)”。

（3）一個(gè)人的基本人格類型是不會(huì)變的，即使在現(xiàn)實(shí)生活中，你的基本人格型態(tài)可能有某部份的隱藏或是調(diào)整，卻不會(huì)真正改變。

（4）由于每個(gè)人的情商與能力高低不同會(huì)導(dǎo)致不同的人格表現(xiàn)，因此每個(gè)人格類型中又有高階、中階、低階之分，每種人格類型中高階的人，都會(huì)吸吶其他類型中優(yōu)秀的部分而成為綜合發(fā)展的人。

（5）雖然人的基本人格類型是不會(huì)改變的，但是某一類型的典型描述，卻不見得完全符合某一個(gè)人，主要原因是每一個(gè)人的成長環(huán)境都是獨(dú)一無二的，為了順應(yīng)如社會(huì)文化等環(huán)境因素的需要，人們在安定或壓力的情況下，會(huì)出現(xiàn)一些差異，即同類型人之間不但有許多共同點(diǎn)，同時(shí)也各自擁有屬于自己的特質(zhì)。

（6）沒有哪一類型比較好，哪一類型比較差的優(yōu)劣差異；每一種類型都是上天賜予的，都平等地存在，每一類型的人都各有其優(yōu)缺點(diǎn)。

（7）了解自身和他人的人格類型后，不是希望將每一個(gè)人貼上標(biāo)簽，拿自己健康的方向發(fā)展而產(chǎn)生的一些不同變化。希望每個(gè)人通過了解自己而完善自我，增加自己的彈性，讓自己更健康地發(fā)展

（8）本報(bào)告對你的人格特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述，它能夠幫助你拓展思路，接受更多的可能性，而不是限制你的選擇

（9）報(bào)告結(jié)果(性格類型)沒有“好”與“壞”之分，但不同特點(diǎn)對于不同的工作存在“適合”與“不適合”的區(qū)別，從而表現(xiàn)出具體條件下的優(yōu)、劣勢

（10）你的人格特點(diǎn)由遺傳、成長環(huán)境和生活經(jīng)歷決定，不要想象去改變它，但是我們可以在了解性格的基礎(chǔ)上對某些趨向的補(bǔ)充和平衡，從而優(yōu)化我們的決策，更有效地發(fā)揮潛力 · 報(bào)告展示了你的性格偏好，而不是你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧

本報(bào)告主要包括內(nèi)容： 性格主要介紹、辨別方法、產(chǎn)生來歷以及其作用

性格基本理論、規(guī)劃范圍、同類核心、發(fā)展方向以及變化趨勢

不同性格詳細(xì)介紹造成其性格原因、特點(diǎn)、行為、工作環(huán)境以及優(yōu)缺點(diǎn)

典型案例分析、案例問題、性格表現(xiàn)方式方法、以及與不同性格的人交流注意點(diǎn)

本報(bào)告主要內(nèi)容

九型人格介紹

九型人格，或稱作九柱性格學(xué)，是一種性格分類，基本上把人的性格分成九類，與生俱心理學(xué)。

九型人格（Enneagram），又名性格型態(tài)學(xué)、九種性格。它近年來倍受美國斯坦福等國際著名大學(xué)MBA學(xué)員推崇并成為現(xiàn)今最熱門的課程之一，近十幾年來已風(fēng)行歐美學(xué)術(shù)界及工商界。全球500強(qiáng)企業(yè)的管理階層均有研習(xí)九型性格，并以此培訓(xùn)員工，建立團(tuán)隊(duì)，提高執(zhí)行力。

九型人格不僅僅是一種精妙的性格分析工具，更主要的是為個(gè)人修養(yǎng)與自我提升、歷練提供深入的洞察力，與當(dāng)今其它性格分類法不同，九型性格揭示了人們內(nèi)在最深層的價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)，它不受表面的外在行為的變化所影響?？梢宰屓嗣靼灼渌煌说膫€(gè)性類型，從而懂得如何與不同的人交往溝通及融洽相處，與別人建立更真摯、和諧的合作伙伴關(guān)系

歷史起源

九型人格圖形相傳有二千五百年歷史，起源于中亞細(xì)亞地區(qū)，如中國之太極、八卦等圖案一樣，缊含玄機(jī)，能解釋人類世界的天機(jī)云云，是為追求靈性修為的一個(gè)工具。

近代九型人格學(xué)的出現(xiàn)，是20世紀(jì)60年代由南美洲智利的心理學(xué)家 Oscar Ichazo所創(chuàng)，它將九種基本性格型態(tài)套入圖形內(nèi)。到20世紀(jì)70年代初期有80多個(gè)美國人前往智利跟Oscar學(xué)藝，將九型人格學(xué)引入美國。此后20多年時(shí)間，不少專家、學(xué)者將一些近代心理學(xué)元素加入，以豐富九型人格學(xué)，也因此出現(xiàn)了各家各派的演繹版本，其間略有不同，但未有一個(gè)正統(tǒng)。九種人格可以形象地用下圖來表示

每一種人格類型，都有其獨(dú)特的價(jià)值觀取向，以及行為方式，并由此而與特定的職業(yè)方向相吻合；不同的人格類型之間則以各種方式相互作用，影響著你與事業(yè)伙伴的合作方式，乃至與親友的交往。

九種人格估算得分 各類人格具體解析：（附件PPT中詳細(xì)解析）

完美型：【欲望特質(zhì)】：追求不斷進(jìn)步

〖基本困思〗：我若不完美，就沒有人會(huì)愛我。

助人型：【欲望特質(zhì)】：追求服待

〖基本困思〗：我若不幫助人，就沒有人會(huì)愛我。

成就型：【欲望特質(zhì)】：追求成果

〖基本困思〗：我若沒有成就，就沒有人會(huì)愛我

藝術(shù)型：欲望特質(zhì)】：追求獨(dú)特

〖基本困思〗：我若不是獨(dú)特的，就沒有人會(huì)愛我。

思想型：【欲望特質(zhì)】：追求知識(shí)

〖基本困思〗：我若沒有知識(shí)，就沒有人會(huì)愛我。

忠誠型：【欲望特質(zhì)】：追求忠心

〖基本困思〗：我若不順從，就沒有人會(huì)愛我。

享樂型：【欲望特質(zhì)】：追求快樂

〖基本困思〗：我若不帶來歡樂，就沒有人會(huì)愛我。

領(lǐng)袖型：【欲望特質(zhì)】：追求權(quán)力

〖基本困思〗：我若沒有權(quán)力，就沒有人會(huì)愛我。

和平型：【欲望特質(zhì)】：追求和平

〖基本困思〗：我若不和善，就沒有人會(huì)愛我。

性格總結(jié)：

九型人格是按人的基本欲望來把人分類。九型認(rèn)為人是由基本欲望所控制。固然每個(gè)人都會(huì)同時(shí)追求許多東西，九型所講的是基本欲望，反過來就是基本恐懼。這些恐懼驅(qū)趕著一個(gè)人，這個(gè)人一生就是要離開這種恐懼，并且以所追求的事物成為自我價(jià)值

九型人格論是一門講求實(shí)踐效益的學(xué)科，屬人格心理學(xué)范疇，是應(yīng)用心理學(xué)中的一種，其應(yīng)用范圍廣泛，有助于個(gè)人成長、企業(yè)管理及人際溝通和關(guān)系處理，特別適于企事業(yè)單位在人員招聘、組織構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)溝通過程中，作為評(píng)價(jià)人員性格的工具，擴(kuò)展至夫妻相處、子女教育及親子關(guān)系等方方面面。

九型人格論把人格清晰簡潔的分成九種類型，每種類型都有其鮮明的人格特征。

九型人格論所描述的九種人格類型,并沒有好壞之別,只不過不同類型的人回應(yīng)世界的方式具有可被辨識(shí)的根本差異。

九型人格是一張?jiān)敱M描繪人類性格特征的活地圖，是我們了解自己、認(rèn)識(shí)和理解他人的一把金鑰匙，是一件與人溝通、有效交流的利器！性格影響：

在我的觀察、分析與總結(jié)中，得到如下結(jié)論，更希望能得到九型的共同愛好者給予的共鳴與批判：

當(dāng)3開心并且把情緒都外放的時(shí)候或者與人和睦相處的時(shí)候，有2號(hào)的一些特征；傷心或一個(gè)人靜靜感受情感的時(shí)候，有4號(hào)的一些特征。

4號(hào)與5號(hào)都是很內(nèi)向的，更有趣的是4號(hào)陶醉與自我的情感中，而5號(hào)是抽離了情感。不過人都是有情感的，我一個(gè)5號(hào)的朋友告訴我，他也有情感，而且還很明顯。

當(dāng)4號(hào)放下情緒而行動(dòng)的時(shí)候，有3的一些特征；理性思考的時(shí)候有5號(hào)的一些特征。

當(dāng)5號(hào)感受情感的時(shí)候，有4的一些特征；當(dāng)對環(huán)境有所恐懼時(shí)，有6的一些特征。

當(dāng)6號(hào)獨(dú)自一個(gè)人靜靜地思考的時(shí)候，有5號(hào)的一些特征；開心并且很放開的時(shí)候有7號(hào)的一些特征。

當(dāng)7號(hào)大大咧咧、肆無忌憚的行動(dòng)的時(shí)候，有8號(hào)的一些特征；當(dāng)對環(huán)境有所焦慮或懷疑時(shí)，有6號(hào)的一些特征。

當(dāng)8號(hào)把忽略自己的情緒（麻醉情緒）時(shí)，有9號(hào)的一些特征；當(dāng)把情緒公然地外放且心虛時(shí)，有7號(hào)的一些特征。

當(dāng)9號(hào)把脾氣內(nèi)憋時(shí)，有1號(hào)的一些特征；，當(dāng)把情緒向外綻放時(shí)有8號(hào)的一些特征。

當(dāng)1號(hào)把憤怒放下的時(shí)候，有9號(hào)的一些特征；當(dāng)把憤怒外放時(shí)，會(huì)像2一樣向別人察言觀色，并且觀察這個(gè)環(huán)境是不適合釋放憤怒。所以有一個(gè)1號(hào)的圣人----孔子說過這么一句話“喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中；發(fā)而中節(jié)，謂之和。至中和，天地位焉，萬物育焉。（選自《中庸》）”

當(dāng)2號(hào)成功了以后，又給予太多人愛的時(shí)候，會(huì)像1號(hào)那樣做事要求高、講究條理；當(dāng)目標(biāo)很明確的在行動(dòng)時(shí)，有3行動(dòng)起來的一些特征。

綜上可見，每一個(gè)號(hào)碼的人，之所以表現(xiàn)出他性格中的某一側(cè)翼，是因?yàn)樗幹煌沫h(huán)境和用著不同的心理機(jī)制，然而這些都是暫時(shí)的，會(huì)變動(dòng)的。所以說不能用2W1、2W3之類的描述來概括一個(gè)人的性格的

升華惡化

這理論是九型人格論比其他心理分類﹙如MBTI﹚優(yōu)勝的地方。1 > 4 > 2 > 8 > 5 > 7 按此理論︰一個(gè)2號(hào)心理健康時(shí)，便會(huì)同時(shí)出現(xiàn)4號(hào)的心理健康特征；若一個(gè)2號(hào)心理不健康時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)8號(hào)的心理不健康特征。如此類推。9 > 6 > 3 同樣︰一個(gè)3號(hào)心理健康時(shí)，便會(huì)同時(shí)出現(xiàn)6號(hào)的心理健康特征；若一個(gè)3號(hào)心理不健康時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)9號(hào)的心理不健康特征。如此類推。

沒有哪一種性格的人是十全十美的

成功的道路的順利與否取決于你對別人的態(tài)度

第二篇：如何與不同性格人打交道

如何與不同性格人打交道

為創(chuàng)業(yè)者總結(jié)在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候如何與不同性格的人打交道。首先，創(chuàng)業(yè)最重要的一條是人脈，客戶、口碑是由人脈積累的。人脈的寬廣與否取決于你的交友處世方式。現(xiàn)實(shí)的生活中，有各種各樣的人。有些人內(nèi)心方正外表圓滑，有些人內(nèi)心圓滑外表方正。從品性這個(gè)角度出發(fā)可以把人分為四種類型：內(nèi)方外方，內(nèi)方外圓，內(nèi)圓外圓，內(nèi)圓外方。遇到不同種類的人你要怎么和他們打交道才能把握火候建立一個(gè)有利于你創(chuàng)業(yè)的人際圈子。

一、對內(nèi)方外圓的人要有禮有節(jié)

當(dāng)直來直去會(huì)傷害別人自尊心的情況下，當(dāng)有棱有角會(huì)使自己陷入難堪境地的情況下，當(dāng)方方正正不能達(dá)到滿意效果的情況下，有些人會(huì)采用圓滑變通的策略。明明是正確的，應(yīng)該義無反顧地堅(jiān)持，但因?yàn)閳?jiān)持的阻力太大，就違心地裝聾作啞了；明明是錯(cuò)誤的，應(yīng)該理直氣壯地駁斥，但為了一己私利，就壓抑著默不作聲了。這些人寧可雌伏茍且，亦不雄揚(yáng)招妒；凡事權(quán)衡利害，決不感情用事。這些人，就是內(nèi)方外圓的人。他們潔身自好，處世練達(dá)，唯唯諾諾，謹(jǐn)小慎微，既有原則性，又有靈活性。因?yàn)槁斆鲝?qiáng)干，而又鋒芒不露，喜怒不形于色，所以四平八穩(wěn)，八面玲瓏，在復(fù)雜的人際、利益關(guān)系中，亦往往游刃有余。在大廈將傾之際，內(nèi)方外圓的人會(huì)和內(nèi)方外方的人共同構(gòu)成支撐瀕危建筑的梁柱。洞明世事的諸葛亮、謙虛自律的曾國藩，是這類人物的典型代表。

同這種形態(tài)的人物交往，一要有禮有理。內(nèi)方外圓的人雖然表面隨和，但內(nèi)心卻是厭惡粗魯，仇視邪惡，無禮無理的人是不能和這類人結(jié)為至交的。如果想縮短同這類人的心理距離，就必須表現(xiàn)出你的積極、健康、向上的交往心態(tài)。恥于見人、低三下四的言行舉止，盡量在這些人面前少出現(xiàn)，如此，才能得到這類人物的認(rèn)同。二要有節(jié)有度。內(nèi)方外圓的人，即使對他人相當(dāng)反感，也不會(huì)把不滿情緒表現(xiàn)在臉上，他表面上對你很友好，但他的內(nèi)心究竟如何卻使你捉摸不透。因此，同他們交往，要講究分寸，把握適度，不要因?yàn)樗哪樕蠏熘⑿?，就得寸進(jìn)尺，忘乎所以。

二、對內(nèi)方外方的人要誠實(shí)委。

日常交往中，有些人直來直去，有棱有角，從而不太討人喜歡。他們往往性太直，情太真，血太熱，氣太傲。他們往往處世認(rèn)真，不留余地；做事投入，過于突出；活力四射，難免張揚(yáng)；才華過人，忘記平衡。他們堅(jiān)持是我的錯(cuò)，我就承認(rèn)，決不東推西擋；是你的錯(cuò)，就是你的錯(cuò)，想賴也賴不掉。這種形態(tài)的人，便是內(nèi)方外方的人。表里如

一、秉公立世，是對這些人的美麗評(píng)價(jià)?！安粸槲宥访渍垩保沁@類人創(chuàng)下的可歌典故。忠心耿耿的屈原、剛直無私的包拯，是這類人物的典型代表。如果社會(huì)上缺乏這種人，那是不堪設(shè)想的，因?yàn)樗麄兪强諝獾娜ノ蹌?，丑行的絆腳石。

同這種形態(tài)的人物交往，一要誠實(shí)。內(nèi)方外方的人不會(huì)口蜜腹劍，不會(huì)陽奉陰違，是個(gè)值得信賴、值得尊重的人物，所以要待之以誠，關(guān)心愛護(hù)。如果對他們虛偽猜忌，往往會(huì)使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈反感情緒，并且他們還會(huì)把這種不滿表現(xiàn)在臉上，使你們之間的心理距離擴(kuò)大。二要委婉。內(nèi)方外方的人做事不靈活，言辭不變通，往往會(huì)使一些人陷入難堪境地，所以和他們交往，要注意婉轉(zhuǎn)。當(dāng)看到內(nèi)方外方的人口無遮攔時(shí)，尖銳抨擊時(shí)，要采用一個(gè)合適的方式轉(zhuǎn)移主題，或者幽上一默，贊揚(yáng)一句，巧妙地加以引導(dǎo)。內(nèi)方外方的人是心地純正、剛直無私的人，不應(yīng)該因?yàn)樗麄冊?jīng)“刺傷”過你，就對他們計(jì)較，就對他們發(fā)火。

三、對內(nèi)圓外方的人要靈活變通

有些人張口是人民利益，閉口是黨紀(jì)國法，但肚子里卻裝的是男盜女娼、個(gè)人私利。他們在臺(tái)上慷慨激昂，伊然一副正人君子模樣，臺(tái)下卻干些烏七八糟、見不得人的丑事。這種人在領(lǐng)導(dǎo)眼前、群眾面前渾身都是一派正氣，但自己心里卻非常清楚自己是一個(gè)什么樣的人物。這樣形態(tài)的人，便是內(nèi)圓外方的人。因?yàn)楦阊孕袃蓮埰?，玩弄兩面術(shù)，所以極具欺惑性。生活大舞臺(tái)上，他們是出色的演員。罩著金色光環(huán)的貪官，披著華麗外衣的惡人，就是這種形態(tài)人物的典型代表。他們很會(huì)包裝自己，如果剝開這層包裝，就會(huì)原形畢露?！敖鹩衿渫?，敗絮其中”，是對他們的恰如其分的評(píng)價(jià)。

同這種形態(tài)的人物交往，要靈活變通。由于他們嘴上一套，心里一套，所以和他們打交道，既不能不聽他們說的，又不能完全相信他們說的。如何交往，運(yùn)用什么策略，采用什么方式，說出什么內(nèi)容，要根據(jù)當(dāng)時(shí)情況靈活變通，切不可被他們的“精彩論述”迷住了雙眼，進(jìn)入了死胡同。與這類人交往，首要的任務(wù)是根據(jù)各個(gè)方面的信息，分析出他的真實(shí)內(nèi)心，然后再對癥下藥，巧妙引導(dǎo)。如此的話，就能夠把他們帶到正確的交往軌道上來。

四、對內(nèi)圓外圓的人要有板有眼生活中，有些人長于研究“人事”，偏重于個(gè)人私利，該低的頭就低，該燒的香就燒，該拉的關(guān)系就拉，該糊涂的事就糊涂，該下手時(shí)就下手。不但為人處世圓滑老到，而且內(nèi)心對自己并無什么約束、什么戒律，很少去追問人生真正的意義。他們遇到好事、露臉的事、有利的事，就去搶；遇到壞事、無名的事、無利的事，就去推。這種形態(tài)的人物，便是內(nèi)圓外圓的人。與內(nèi)方外圓的人不同點(diǎn)是，他們一般不會(huì)同情弱者，救濟(jì)窮人，甚至為了私利，還會(huì)算計(jì)人，歪曲人。這種人的代表，當(dāng)屬一些市井無賴，街頭小人。由于他們?nèi)鄙夙斕炝⒌氐臍飧?，所以一般不?huì)成為大器。

同這種形態(tài)的人交往，要有板有眼。由于他們內(nèi)心深處，并無什么必須遵守的做人規(guī)則，所以，可能干出表面華麗亮堂、實(shí)則損人利己的伎倆。對他們的不當(dāng)做法，應(yīng)該明確指正，不要因?yàn)樘珢勖孀?，便不好意思將?shí)情說出口，使自己受委屈。另外，與內(nèi)圓外圓的人合作，要有所保留，有所提防，不要過于相信他們。內(nèi)圓外圓的人非常清楚自己的缺點(diǎn)，所以也害怕別人不講義氣，不守諾言，因此，和這樣的人打交道，要清楚地示意他們：如果你講信用，那么我就守諾言。在這種做法引導(dǎo)下，能夠使他們在正確交際規(guī)道上行駛。

第三篇：與不同性格拍板人的談判高招

一、對待猶豫不決型的人

特點(diǎn)：

1、有一貫的托辭和借口；

2、經(jīng)常被新出現(xiàn)的問題所左右（如競爭對手的某一個(gè)優(yōu)點(diǎn)等）。

對策：

1、找到客戶猶豫的原因。

2、試探拍板人的真實(shí)想法（如先不否定他的某個(gè)觀點(diǎn)，如傾向競爭對手）。

3、試探拍板人其他難以決斷的問題或顧慮（價(jià)格、效果、服務(wù)等）方法：可以漫不經(jīng)心重復(fù)拍板人的觀點(diǎn)作為過渡，然后突然提問，不動(dòng)聲色地轉(zhuǎn)換話鋒，奪回談話的主動(dòng)權(quán)。

4、羅列各種方案（包括服務(wù)等），與競爭對手的比較，只要將各種選擇方案向他們擺明，讓他們考慮，這種人不難對付。

5、對各種方案進(jìn)行評(píng)估，告訴對方評(píng)估結(jié)果。

6、羅列與我們合作的所有優(yōu)點(diǎn)及遠(yuǎn)景。

7、給雙方合作制定時(shí)間計(jì)劃表。

二、對付戀眷不舍型的人

特點(diǎn)：

1、若即若離，既不給予肯定也不給予否定，工作得不到進(jìn)展。

2、對于簽約合作的事情，拒絕討論，又不愿離開，好象有重重顧慮，又好象考慮周密。

對策：

1、針對這種人，我們一定要讓拍板人明白，只有把問題擺出來才能獲得解決。

2、提出最針對性、最實(shí)質(zhì)的問題，不可給拍板人回避問題的機(jī)會(huì)。

3、多談相關(guān)成功案例，多談合作誠意，多拉關(guān)系。

4、導(dǎo)演角色，減少對方?jīng)Q策風(fēng)險(xiǎn)。

三、對付爽快同意型的人

特點(diǎn)：

1、洽談的時(shí)候爽快，催單的時(shí)候又反悔（一到行動(dòng)階段，就改變主意）。

2、找各種理由避開關(guān)鍵簽約合作的問題（如忙呀，要開會(huì)呀，有校園招聘啦，這段時(shí)間忙呀……）對策：

1、盯死他們，不要讓他們有太多的思考時(shí)間，否則會(huì)前功盡棄，因?yàn)樗麄儠?huì)被很多想法隨時(shí)左右。

2、告訴他們早一天合作的好處。

3、找一個(gè)推動(dòng)（push）的理由（一般可以找以下幾個(gè)方面的理由）

時(shí)間

價(jià)格

利益

其他

4、制定一個(gè)簡單明了的時(shí)間計(jì)劃表（包括關(guān)鍵問題的洽談、簽約的時(shí)間計(jì)劃）。

5、不給他任何再拖的機(jī)會(huì)和借口。

6、確認(rèn)以前對我們的各種認(rèn)同。

7、窮追不舍。

四、對付悲觀失望的人

特點(diǎn)：

用過競爭對手或我們產(chǎn)品（服務(wù)），認(rèn)為效果不好而給予拒絕。

對策：

1、了解所有原因及使用細(xì)節(jié)

方法：使用開放式的提問，誘導(dǎo)拍板人說話

“您對我們的產(chǎn)品（服務(wù)）是如何認(rèn)識(shí)的？能告訴我嗎？”

“當(dāng)初是如何做服務(wù)的？”

客戶整體的拒絕理由→沒有效果/浪費(fèi)時(shí)間

2、羅列效果不好可能存在原因

（1）“對立面”

（2）闡明我們的優(yōu)勢

（3）→剖析癥結(jié)所在，打消客戶顧慮（我們現(xiàn)在優(yōu)勢、我們現(xiàn)在的針對性產(chǎn)品（服務(wù)）及典型客戶等）

3、多次深入探討，給出詳細(xì)方案（包括服務(wù)方案）（注意：悲觀失望的人共同特點(diǎn)：不相信任何辦法能夠解決他們的問題）

4、針對悲觀失望的人，我們關(guān)鍵要做的是引導(dǎo)他們判斷一下最壞的情況會(huì)是什么樣？（也不會(huì)壞到哪里去?。?，然后再次設(shè)法解決問題，或者提出解決問題的方案，告訴客戶我們的方案可以多層次、多角度來解決問題，保證招聘效果！

五、對付自高自大型的人

特點(diǎn)：

1、自以為什么都懂（其實(shí)這個(gè)行業(yè)我們才是真正專家）

2、經(jīng)常小看他人和事！

第四篇：如何與不同性格的人溝通

如何與不同性格的人溝通

1.與活潑型人的溝通方式

與活潑型的人溝通時(shí)，要專心傾聽，真誠贊賞對方，并適當(dāng)?shù)赜哪阈?，要花時(shí)間和對方建立關(guān)系和好感，營造歡樂的氣氛，要經(jīng)常談?wù)摾硐肽繕?biāo)和未來，較少談?wù)摷夹g(shù)細(xì)節(jié)，要常談?wù)撝目蛻?，并提供證據(jù)以吸引對方，要將溝通聚焦于身份、榮譽(yù)、名望、地位等，并需要與對方交換想法，維持良好的社交感覺，可以常常討論成功之道，常常和對方保持聯(lián)絡(luò)，并且?guī)Ψ絽⒓痈鞣N社交活動(dòng)。

2.與力量型人的溝通方式

與力量型的人溝通時(shí)，要尊重權(quán)威，承擔(dān)責(zé)任，而且要直截了當(dāng)、簡明扼要，表現(xiàn)出專業(yè)、有才干的形象，要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏?zhǔn)備、過程和結(jié)果，要能夠提供充分的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料，多問選擇題、少問判斷題、不問問答題，可以提出多個(gè)備選方案供對方選擇，可以和其討論成果，關(guān)注目標(biāo)績效是否達(dá)成，但要避免直接的對抗，因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反彈，力量型人常常吃軟不吃硬。

3.與和平型人的溝通方式

與和平型的人溝通時(shí)，要對其表達(dá)個(gè)人的關(guān)心，體貼入微，找出其與自身的共同點(diǎn)、共同話題，以輕松、友善、私交的方式溝通交談，并帶領(lǐng)其達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴對方自身能夠提供幫助，了解對方起步慢而且會(huì)拖延的個(gè)性，對方以安全穩(wěn)定為最主要的目標(biāo)，提供特定的穩(wěn)健方案和最低的風(fēng)險(xiǎn)。

4.與分析型人的溝通方式

與分析型的人溝通時(shí)，要從專業(yè)技術(shù)角度做嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)分析，要具有業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)和技術(shù)表現(xiàn)，要條理邏輯清晰，列出詳細(xì)的數(shù)據(jù)、資料、事實(shí)、證據(jù)，客觀地列出自身提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在對方?jīng)]有提出反對意見之前就先提出，并且給出合理的解釋，而且要做出明確的承諾和書面保證以及詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，要不斷地肯定認(rèn)同對方，不要與其爭執(zhí)、辯論，因?yàn)榉治鲂偷娜俗钕矚g跟別人爭辯，爭辯的目的是告訴別人真理只有一個(gè)。

第五篇：學(xué)會(huì)和不同的人相處

在生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到所謂“難以相處”的人。有的人整天沉默寡言，即使你找話題，他也不搭不理；有的人高高在上，目中無人，似乎對你充滿敵意；有的人成天牢騷滿腹，怨天尤人；有的人對你的工作吹毛求疵，百般挑剔；有的人淺薄無聊，充滿低級(jí)趣味……如果和這些人只是偶然相處倒也罷了，問題是有時(shí)你會(huì)被迫長時(shí)間地和他們交往、相處和共事，在這種情況下，你的煩惱是可想而知的，如何對付這些難以相處的人的確可稱得上是一門藝術(shù)了。

從自己身上查找原因

首先，你必須明確，造成這種困擾是你自己的問題，還是你對別人要求過高所造成的。你可試著同你周圍的人交往，看看你所認(rèn)為的“難以相處者”在其他人眼里是否也是這樣。如果別人并沒有這樣的感覺，那你就要從你自己或你們兩個(gè)人的關(guān)系上找原因。

運(yùn)用轉(zhuǎn)情法

對于一名真正的難以相處者，你要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地了解對方的處境，即運(yùn)動(dòng)移情法。你不必同他爭執(zhí)，更不必強(qiáng)迫他去做些什么，而是心平氣和地詢問他采取這種方式對待別人的原因，在這種情況下，即使你的目的沒有達(dá)到，也能在一定程度上緩和你們之間的關(guān)系。當(dāng)然，他提出的原因在你看來可能是十分荒雇謬的，你也不必馬上去反駁他，而是設(shè)法從他的言談中發(fā)現(xiàn)某些真實(shí)的成分（這是一定有的），這樣做，能夠進(jìn)一步緩解你們之間的關(guān)系，使雙方都覺得心情舒暢。

傾聽與溝通

當(dāng)然，要做到上面這一點(diǎn)并非是一件容易的事。在此，建議你學(xué)會(huì)采用一些心理咨詢專家經(jīng)常做的一件事，即學(xué)會(huì)傾聽，“聽”有時(shí)會(huì)比成百上千的“說”還要重要。同時(shí)，你不可采用適當(dāng)?shù)姆绞阶屗溃銓λ麑Υ愕姆绞椒椒ǜ械绞植话?，這種方法常能軟化難相處者的敵對情緒。如果在這種情況下，對方仍沒有領(lǐng)你的情，你可直言向他表白“現(xiàn)在”不是交談的最好時(shí)機(jī)，“過一段時(shí)間”你們有必要進(jìn)行更多的交流，并強(qiáng)調(diào)，這是你們雙方必須做的工作。這樣做的目的，是使雙方都能得體的從僵局中擺脫出來。如果你能以一種寬容大度的方式對付對的“難以相處”，那么久而久之，對方也會(huì)自覺不自覺地改變他的行為而同你的高水平看齊，這樣就避免了很多不必要的麻煩。