第一篇：方振邦《管理學(xué)原理》模擬試題

1、考試方式：閉卷

2、考題類(lèi)型：名詞解釋、簡(jiǎn)答和論述

3、考察的主要知識(shí)點(diǎn)：對(duì)管理學(xué)基本概念機(jī)原理的理解情況；對(duì)管理學(xué)經(jīng)典理論和方法掌握程度；對(duì)課程內(nèi)涉及的管理工具和方法的靈活應(yīng)用能力。

模擬題

（一）一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共30分）

1、工作專(zhuān)門(mén)化

3、選擇性知覺(jué)

5、派系控制

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1、簡(jiǎn)述管理環(huán)境包括哪些具體內(nèi)容。

2、簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)力。

3、簡(jiǎn)述管理方格理論的主要內(nèi)容。

三、論述題（每題20分，共40分）

1、試論述目標(biāo)管理的過(guò)程和優(yōu)、缺點(diǎn)。

2、試論述如何傳承和維系組織文化。

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2、組織變革

4、家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)

6、戰(zhàn)略地圖

模擬題

（二）一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共30分）

1、利益相關(guān)者

2、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

3、流程再造

4、工作分析

5、魅力型領(lǐng)導(dǎo)

6、標(biāo)桿管理

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

2、簡(jiǎn)述約翰·科特的領(lǐng)導(dǎo)變革的步驟

3、簡(jiǎn)述需要層次理論的內(nèi)容

三、論述題（每題20分，共40分）

1、試論述績(jī)效管理的目的、環(huán)境和關(guān)鍵決策

2、試論述人際溝通的障礙及應(yīng)對(duì)策略

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模擬題

（一）答案

一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共30分）

1、工作專(zhuān)門(mén)化是通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間研究，將工作分解為若干很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化及專(zhuān)業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程序，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。

2、組織變革，是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況變化，及時(shí)調(diào)整和改善自身的結(jié)構(gòu)與功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。

3、選擇性知覺(jué)是指人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度而有選擇地去解釋信息。

4、家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)是指在一種人治的氛圍下，顯現(xiàn)出嚴(yán)明的紀(jì)律與權(quán)威、父親般的仁慈及道德的廉潔性的領(lǐng)導(dǎo)方式。

5、派系控制是指通過(guò)在組織內(nèi)建立共同的文化觀(guān)念來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的控制，文化觀(guān)念包括共同的價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、傳統(tǒng)習(xí)慣等。

6、戰(zhàn)略地圖是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示方法，是一個(gè)有效詮釋和溝通組織戰(zhàn)略、說(shuō)明價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和描述戰(zhàn)略邏輯性的管理工具。

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1、簡(jiǎn)述管理環(huán)境包括哪些具體內(nèi)容。

（1）具體環(huán)境 1）顧客。2）供應(yīng)商。3）競(jìng)爭(zhēng)者。4）壓力集團(tuán)。（2）一般環(huán)境 1）經(jīng)濟(jì)與技術(shù)。2）政治與法律。3）社會(huì)與文化。4）人口與地理。

2、簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)力。

（1）外部動(dòng)力

1）經(jīng)濟(jì)的力量。

2）技術(shù)的進(jìn)步。

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3）社會(huì)和政治變革。

4）就業(yè)人口的改變。

（2）內(nèi)部動(dòng)力

1）組織目標(biāo)的改變。

2）管理?xiàng)l件的變化。

3）組織發(fā)展階段的變化。

4）組織成員社會(huì)心理及價(jià)值觀(guān)的改變。

5）組織內(nèi)部的矛盾與沖突。

3、簡(jiǎn)述管理方格理論的主要內(nèi)容。

得克薩斯州立大學(xué)的羅伯特·布萊克（Robert Blake）和簡(jiǎn)·莫頓（Jane Mouton）提出了一個(gè)二維的管理方格理論，研究者通過(guò)“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了劃分，并結(jié)合于一個(gè)坐標(biāo)圖中，橫軸代表關(guān)心生產(chǎn)，縱軸代表關(guān)心人。在此基礎(chǔ)上，布萊克和莫頓著重分析了以下五種經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。

（1）貧乏型管理。這種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，為了完成要求的任務(wù)而進(jìn)行最小的努力，這種努力正好可以維持組織的存在。

（2）任務(wù)型管理。這種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)任務(wù)和工作要求，認(rèn)為員工就是完成工作的工具，以將人員因素的干擾減小到最低程度為原則來(lái)安排工作，從而實(shí)現(xiàn)高效率。

（3）中庸之道型管理。這種模式描述的是折中主義者的行為模式。他們把員工的士氣維持在一個(gè)令人滿(mǎn)意的水平上，同時(shí)為平衡起見(jiàn)，采取恰當(dāng)?shù)慕M織行為來(lái)使工作得以完成。

（4）鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理。此種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者重視員工的態(tài)度和情感，渴望被認(rèn)可、被擁戴，不將自己的意志強(qiáng)加于人，給予員工較多的贊揚(yáng)，營(yíng)造一種舒適友好的組織環(huán)境和工作氛圍。

（5）團(tuán)隊(duì)型管理。這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者善于將組織需求和個(gè)人需求結(jié)合起來(lái)，促成組織內(nèi)高度的團(tuán)隊(duì)合作和參與，使員工積極、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。

三、論述題（每題20分，共40分）

1、試論述目標(biāo)管理的過(guò)程和優(yōu)、缺點(diǎn)。

（1）目標(biāo)管理的過(guò)程

1．計(jì)劃目標(biāo)，就是建立每位被評(píng)估者所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

2．實(shí)施目標(biāo)，就是對(duì)計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控，是保證制定的計(jì)劃按預(yù)想的步驟進(jìn)行，掌握計(jì)劃進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

/ 10 3．評(píng)價(jià)結(jié)果，是將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較。

4．反饋，就是管理者與員工一起回顧整個(gè)周期，對(duì)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成和進(jìn)度進(jìn)行討論，從而為思考制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新的目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略做好準(zhǔn)備。

（2）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

1．目標(biāo)管理既可以進(jìn)行有效的控制，又具有激勵(lì)員工的作用。

2．在實(shí)施過(guò)程中主要是自我管理和自我控制，并結(jié)合上級(jí)的定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

3．目標(biāo)管理可以促進(jìn)更好的管理。

4．目標(biāo)管理使得管理人員詳細(xì)考慮組織的任務(wù)和結(jié)構(gòu)，使得各個(gè)目標(biāo)都有負(fù)責(zé)人，從而進(jìn)行有效的管理。

5．目標(biāo)管理鼓勵(lì)個(gè)人投入，激勵(lì)員工專(zhuān)心于他們的目標(biāo)。6．目標(biāo)管理有助于開(kāi)展有效的控制工作。（3）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)

1．目標(biāo)管理忽視了組織中的本位主義及員工的惰性，對(duì)人性的假設(shè)過(guò)于樂(lè)觀(guān)，使目標(biāo)管理的效果在實(shí)施過(guò)程中大打折扣。

2．目標(biāo)商定需要上下溝通、統(tǒng)一思想，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本。3．目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)難以確定。

4．目標(biāo)管理會(huì)使得員工在制定目標(biāo)時(shí)，傾向于選擇短期目標(biāo)，即可以在考核周期內(nèi)加以衡量的目標(biāo)，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員為了達(dá)到短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)。

2、試論述如何傳承和維系組織文化

（1）組織文化的維系

組織文化建立之后，組織內(nèi)部就可以通過(guò)一些管理措施，如給員工提供一系列相似的經(jīng)歷來(lái)維系文化。

1．甄選。組織在選拔新成員的過(guò)程中，往往會(huì)注意到維系組織文化的目的，聘用成員的價(jià)值觀(guān)與組織價(jià)值觀(guān)基本一致，或至少是與組織價(jià)值觀(guān)的大部分相一致。

2．最高管理層的活動(dòng)。高層管理者可以通過(guò)自己的一言一行把這些準(zhǔn)則滲透到組織文化中去。

3．社會(huì)化。就組織錄用的新成員而言，為了防止他們干擾組織已有的觀(guān)念和習(xí)慣，組織要幫助新成員適應(yīng)組織文化，這種適應(yīng)過(guò)程稱(chēng)為成員的社會(huì)化（socialization），也會(huì)達(dá)到維系組織文化的目的。

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（二）組織文化的傳承

組織可以通過(guò)下面幾種途徑來(lái)對(duì)文化進(jìn)行傳承。（1）組織對(duì)文化的灌輸和強(qiáng)化

1）樹(shù)立模范或英雄人物，進(jìn)行典型引導(dǎo)。2）對(duì)組織文化進(jìn)行反復(fù)宣傳和強(qiáng)化。3）通過(guò)組織領(lǐng)導(dǎo)者的示范進(jìn)行強(qiáng)化。4）健全規(guī)章制度，規(guī)范組織行為。5）對(duì)組織成員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。6）設(shè)計(jì)儀式，組織群體活動(dòng)。（2）成員對(duì)組織文化的學(xué)習(xí)

組織文化需要組織的成員進(jìn)行傳承，組織成員可以通過(guò)以下途徑來(lái)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟組織文化：

1）故事。故事（stories）可以塑造或強(qiáng)化認(rèn)同。

2）儀式。儀式（rituals）是一系列活動(dòng)的重復(fù)，這些活動(dòng)能夠表達(dá)并強(qiáng)化組織的核心價(jià)值觀(guān)：什么目標(biāo)是最重要的，哪些人是重要的，哪些人無(wú)足輕重。

3）物質(zhì)象征。物質(zhì)象征（symbol）如公司的布局、高級(jí)管理者的額外津貼、員工的衣著以及辦公室的大小等，向組織的成員傳遞相關(guān)信息。

4）語(yǔ)言。隨著時(shí)間的推移，很多組織和組織內(nèi)部的工作部門(mén)往往會(huì)創(chuàng)造自己所特有的名詞，用來(lái)描繪與工作有關(guān)的設(shè)備、辦公用品、關(guān)鍵人物和產(chǎn)品等。

（3）組織文化變革

組織文化的變革是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，推行組織文化變革需要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟： 1）建立文化變革的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)。2）調(diào)查組織的內(nèi)外環(huán)境。3）對(duì)組織的現(xiàn)有文化進(jìn)行診斷。4）制定并實(shí)施變革方案。5）鞏固文化變革的結(jié)果。

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模擬題

（二）答案

一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共30分）

1、利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動(dòng)或受其影響的任何相關(guān)者，既包括組織內(nèi)部的工會(huì)、員工，也包括組織外部的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)等群體。

2、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)生目標(biāo)和結(jié)果為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行部門(mén)的劃分和組合，是一種分權(quán)的組織形式。采用這種結(jié)構(gòu)形式的組織，可以針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)、產(chǎn)品組合、主要工程或項(xiàng)目、地理分布、商務(wù)或利潤(rùn)中心等來(lái)組織事業(yè)部。

3、流程再造就是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的根本問(wèn)題進(jìn)行反思并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要尺度上取得顯著的進(jìn)展。

4、工作分析，指研究一個(gè)企業(yè)內(nèi)每一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任，對(duì)每一個(gè)職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載，并指明擔(dān)任這一職位工作的人員必須具備的知識(shí)和能力。

5、魅力型領(lǐng)導(dǎo)是指下屬所認(rèn)為的具有特定的個(gè)人特質(zhì)、能力和行為，并且對(duì)下屬的情感、價(jià)值、信仰、態(tài)度和行為有著異乎尋常的強(qiáng)烈的影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的某種屬性。

6、標(biāo)桿管理是指不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

（1）識(shí)別機(jī)會(huì)（2）設(shè)立目標(biāo)（3）擬定前提條件（4）確定可供選擇的方案（5）評(píng)價(jià)可供選擇的方案（6）挑選方案（7）制定派生計(jì)劃（8）編制預(yù)算

2、簡(jiǎn)述約翰·科特的領(lǐng)導(dǎo)變革的步驟。

/ 10（1）產(chǎn)生緊迫感。

（2）建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟。（3）構(gòu)建愿景規(guī)劃。（4）溝通這種愿景規(guī)劃。（5）授權(quán)他人實(shí)施這種愿景規(guī)劃。（6）計(jì)劃并奪取短期勝利。（7）鞏固已有成果，深化變革。（8）使新的工作辦法制度化。

3、簡(jiǎn)述需要層次理論的內(nèi)容

按照馬斯洛的觀(guān)點(diǎn)，人們的需要可以分為五個(gè)層次：生理需要（physiological needs）、安全需要（safety needs）、社會(huì)需要（social needs）、尊重需要（esteem needs）和自我實(shí)現(xiàn)需要（self-actualization needs）。

第一級(jí)：生理需要。包括維持生活和繁衍后代所必須的各種物質(zhì)上的需要，如衣、食、住、行等。

第二級(jí)：安全需要。這是有關(guān)免除危險(xiǎn)和威脅的各種需要，如防止工傷事故和有傷害的威脅、資方的無(wú)理解雇。

第三級(jí)：感情和歸屬需要。包括和家屬、朋友、同事、上級(jí)等保持良好的關(guān)系，給予別人并從別人那里得到友愛(ài)和幫助，自己有所歸屬，即成為某個(gè)集體公認(rèn)的成員等。

第四級(jí)：地位或受人尊敬的需要。包括自尊心、自信心、能力、知識(shí)、成就和名譽(yù)地位的需要，能夠得到別人的承認(rèn)和尊重等。這類(lèi)需要很少得到滿(mǎn)足，故常常是無(wú)止境的。

第五級(jí)：自我實(shí)現(xiàn)需要。這是最高一級(jí)的需要，指一個(gè)人需要做他最適宜做的工作，發(fā)揮他最大的潛力，實(shí)現(xiàn)理想，并能夠不斷地自我創(chuàng)造和發(fā)展。

三、論述題（每題20分，共40分）

1、試論述績(jī)效管理的目的、環(huán)境和關(guān)鍵決策

（1）績(jī)效管理的目的

績(jī)效管理工作是圍繞其目的展開(kāi)的。歸納起來(lái)，績(jī)效管理的目的一般有以下三個(gè)： 1）戰(zhàn)略目的?？?jī)效管理將員工的工作活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。

2）管理目的。績(jī)效管理中績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果是企業(yè)進(jìn)行薪酬管理（調(diào)薪）決策、晉升決策、保留／解雇決策、臨時(shí)解雇決策、承認(rèn)個(gè)人績(jī)效的決策等重要的人力資源管理決策時(shí)的重要依據(jù)。

/ 10 3）開(kāi)發(fā)目的。績(jī)效管理的過(guò)程能夠讓組織發(fā)現(xiàn)員工中存在的不足之處，以便對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，從而使他們能夠更加有效地完成工作。

（2）績(jī)效管理的環(huán)節(jié)

1）計(jì)劃績(jī)效。在新的績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)，管理者與員工經(jīng)過(guò)充分的溝通，明確為了實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與管理目標(biāo)。

2）監(jiān)控績(jī)效。在績(jī)效計(jì)劃制定完畢后，管理者要對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

3）評(píng)價(jià)績(jī)效。評(píng)價(jià)績(jī)效指在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，依據(jù)事先制定的績(jī)效計(jì)劃，使用既定的合理的評(píng)價(jià)方法與衡量技術(shù)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。

4）反饋績(jī)效。反饋績(jī)效是指績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，管理者與員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談，使員工充分了解和接受績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，并由管理者指導(dǎo)員工在下一周期如何改進(jìn)績(jī)效的過(guò)程。

（3）績(jī)效管理的關(guān)鍵決策

為了實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的，組織在實(shí)施戰(zhàn)略性績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，必須把握好五個(gè)關(guān)鍵決策：

1）評(píng)價(jià)內(nèi)容。評(píng)價(jià)內(nèi)容是指如何確定員工個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重及其目標(biāo)值。2）評(píng)價(jià)主體。在確定評(píng)價(jià)主體時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮評(píng)價(jià)的內(nèi)容，評(píng)價(jià)主體應(yīng)該與評(píng)價(jià)內(nèi)容相匹配。

3）評(píng)價(jià)方法?？?jī)效評(píng)價(jià)方法是指評(píng)價(jià)員工個(gè)人工作績(jī)效所使用的具體方法。4）評(píng)價(jià)周期。所謂評(píng)價(jià)周期是指多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)一次。

5）結(jié)果應(yīng)用。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果主要用于兩個(gè)方面：一是通過(guò)分析績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，二是將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為其他管理決策的依據(jù)。

2、試論述人際溝通的障礙及應(yīng)對(duì)策略

（1）人際溝通的障礙

在信息傳遞和交流過(guò)程中，很多溝通障礙會(huì)阻礙或歪曲有效的溝通，進(jìn)而影響溝通的最終效果。因此，我們要認(rèn)識(shí)到信息失真的廣泛可能性，要具體分析溝通過(guò)程中的所有障礙。

1）個(gè)體差異。從信息發(fā)送者和接收者的角度看，由于每個(gè)人的個(gè)性不同，導(dǎo)致每個(gè)人的溝通風(fēng)格也會(huì)存在差異。

2）溝通方式選擇不當(dāng)。溝通方式多種多樣，并且不同的方式有不同的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不能根據(jù)溝通內(nèi)容、溝通雙方的特點(diǎn)選擇合適的溝通方式，將會(huì)導(dǎo)致溝通效果下降。

3）噪音干擾。任何影響溝通效果的干擾因素，都可能成為溝通中的噪音，會(huì)對(duì)溝通過(guò) 9 / 10 程造成一些障礙。

4）信息過(guò)濾和歪曲。如果信息發(fā)送者有意操縱信息，使信息顯得對(duì)接受者更為有利，則可能產(chǎn)生不良的溝通效果。

5）選擇性知覺(jué)。溝通過(guò)程中，接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特質(zhì)而有選擇性地去看或聽(tīng)那些傳遞給他的信息，在信息解碼的時(shí)候，接受者還會(huì)把自己的興趣和期望帶到信息之中。

6）信息超載。信息超載就是一個(gè)人面對(duì)的信息超過(guò)了他的處理能力。不論何種信息超載的情形，結(jié)果都是信息缺失和溝通效果受到影響。

7）反饋不完整。在溝通過(guò)程中，如果忽略反饋環(huán)節(jié)，沒(méi)有反饋，反饋不及時(shí)、不全面或不合時(shí)宜，雙方都很容易發(fā)生誤解，從而使溝通效果下降。

（2）克服人際溝通的障礙

1）選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點(diǎn)的不同、溝通雙方特點(diǎn)的不同、溝通方式本身特點(diǎn)的不同，選擇合適的溝通方式。

2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言。選擇恰當(dāng)?shù)拇朕o并組織好語(yǔ)言，使信息表達(dá)得清楚明確，易于為接受者理解。

3）積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)是指不帶先入為主的判斷或解釋的對(duì)信息的完整意義的接受，因此它要求傾聽(tīng)者全神貫注。

4）控制情緒。最簡(jiǎn)單的辦法是，當(dāng)在溝通過(guò)程中出現(xiàn)較大的情緒波動(dòng)時(shí)，應(yīng)該暫停進(jìn)一步的溝通，直至恢復(fù)平靜。

5）注意非言語(yǔ)信息。無(wú)論是接受者還是發(fā)送者，既要注意自己的非言語(yǔ)信息，確保它們和言語(yǔ)信息相匹配，起到強(qiáng)化語(yǔ)言的作用，又要時(shí)刻注意對(duì)方的非言語(yǔ)信息，以便正確理解對(duì)方的意圖。

6）運(yùn)用反饋。一方面可以加強(qiáng)理解，另一方面也可以對(duì)信息進(jìn)行概括，請(qǐng)信息發(fā)送者進(jìn)行驗(yàn)證和核實(shí)。

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第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)_方振邦目錄

第一章 管理與管理學(xué)

1、什么是組織？組織的基本特征有哪些？

2、如何理解管理的內(nèi)涵

3、論述管理的性質(zhì)及其一般特征

4、管理的職能

5、管理者的內(nèi)涵

6、管理者的角色

7、管理者應(yīng)具備的技

8、管理學(xué)的性質(zhì)：

9、管理學(xué)的內(nèi)容：

10、如何認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的意義？

第二章 管理理論的發(fā)展與演變

1、古典管理理論時(shí)期

2、管理理論發(fā)展的過(guò)渡時(shí)期

3、現(xiàn)代管理理論的形成時(shí)期

4、管理理論的主要流派

5、科學(xué)管理學(xué)派

6、人際關(guān)系學(xué)派

7、管理過(guò)程學(xué)派

8、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

9、戰(zhàn)略管理學(xué)派

10、系統(tǒng)管理學(xué)派

11、權(quán)變管理學(xué)派

第三章 計(jì)劃與決策

1、計(jì)劃工作的概念

2、計(jì)劃工作的目的和意義

3、計(jì)劃工作的步驟

4、目標(biāo)管理的內(nèi)涵

5、目標(biāo)管理的過(guò)程

6、決策的基本類(lèi)型

決策制定的基本步驟

7、定性的計(jì)劃方法

第四章戰(zhàn)略管理

1、戰(zhàn)略管理的意義

2、戰(zhàn)略分析定義

3、組織戰(zhàn)略的類(lèi)型

第五章組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)

1、組織設(shè)計(jì)定義

2、組織設(shè)計(jì)的七項(xiàng)原則：

3、組織結(jié)構(gòu)的無(wú)效性特征

4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素

5、管理跨度

6、影響管理跨度的因素

7、集權(quán)與分權(quán)的影響因素：

8、組織規(guī)模

9、信息技術(shù)的影響

10、人員素質(zhì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的主要影響

第六章組織文化

1、組織文化的類(lèi)型

2、組織文化的功能

3、組織文化的傳承

第七章 組織變革與創(chuàng)新

1、組織變革的基本動(dòng)力

2、克服變革阻力的方法

3、創(chuàng)新的提出

5、創(chuàng)新的原則

6、創(chuàng)新管理的過(guò)程

第八章 力力資源管理

1、人力資源管理

2、人力資源管理經(jīng)歷了三個(gè)不同階段

3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟

4、薪酬的構(gòu)成5、績(jī)效的概念及內(nèi)涵

6、績(jī)效的特點(diǎn)。

7、績(jī)效管理的含義

8、績(jī)效管理的目的9、績(jī)效管理的環(huán)節(jié)

10、績(jī)效管理的關(guān)鍵決策

11、績(jī)效評(píng)價(jià)方法

12、平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)：

第九章個(gè)體行為的基礎(chǔ)

1、能力的分類(lèi)

2、社會(huì)知覺(jué)的影響因素

3、社會(huì)知覺(jué)的規(guī)律：

4、歸因中的偏差

5、態(tài)度形成和態(tài)度轉(zhuǎn)變過(guò)程經(jīng)過(guò)的三個(gè)階段

第十章 激勵(lì)理論及其應(yīng)用

1、內(nèi)容型激勵(lì)理論統(tǒng)稱(chēng)為需要理論，包括：

1）X理論和Y理論

2）需要層次理論

3）ERG理論

4）雙因素理論。

2、過(guò)程型激勵(lì)理論

1）強(qiáng)化理論

2）期望理論

3）公平理論

第十一章 群體和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

1、群體的定義

2、群體的分類(lèi)：

3、群體的形成4、影響軀體動(dòng)力的一些關(guān)鍵要素

5、群體成員的資源

6、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)

7、群體決策的技術(shù)

8、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

9、團(tuán)隊(duì)管理的意義：

10、高效能團(tuán)隊(duì)的特征

11、創(chuàng)建高效能團(tuán)隊(duì)的具體措施第十二章 領(lǐng)導(dǎo)

1、經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論

2、新型領(lǐng)導(dǎo)理論

第十三章 溝通及沖突管理

1、溝通的原則

2、克服人際溝通的障礙

3、改進(jìn)組織溝通的效果

4、沖突的原因

5、個(gè)體沖突的管理

6、組織的沖突管理

第十四章 控制的基礎(chǔ)

1、控制的方法

2、影響控制的權(quán)變因素

第十五章 控制的方法和技術(shù)

1、質(zhì)量管理三種質(zhì)量管理方法

2、全面質(zhì)量管理的核心原則：

3、財(cái)務(wù)控制的方法

4、成本控制的原則

5、成本控制的方法

6、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是

7、電子技術(shù)對(duì)企業(yè)管理控制的作用

8、最佳實(shí)踐標(biāo)桿

9、成功實(shí)施最佳實(shí)踐標(biāo)桿應(yīng)注意的問(wèn)題

第三篇：管理學(xué)原理模擬試題1

管理學(xué)原理

模擬試題

（一）一、判斷題：（每題1分，共15分）

1． 管理的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。正確

2． 改變航道原理是指執(zhí)行計(jì)劃時(shí)要留有余地。正確 3． 科學(xué)決策主要以主管人員的判斷為基礎(chǔ)。錯(cuò)誤

4． 目的或任務(wù)是在目標(biāo)的指導(dǎo)下，指出整個(gè)組織所要達(dá)到的具體成果。錯(cuò)誤 5． 靈活性原理是指制訂計(jì)劃時(shí)要有靈活性。正確 6． 組織中溝通的目的是維護(hù)穩(wěn)定，了解情況。錯(cuò)

7． 在直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)形式中，職能部門(mén)人員只有參謀建議權(quán)，沒(méi)有直線(xiàn)指揮權(quán)。錯(cuò) 8． 組織工作就是要回答5W1H。錯(cuò)誤 9． 規(guī)則與程序?qū)嶋H是等同的。錯(cuò)誤

10． 運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析法和數(shù)學(xué)模型是管理科學(xué)理論下的主要管理研究手段。正確 11． 主觀(guān)決策法靈活，通用性大，易于接受，特別適合于非常規(guī)決策。正確 12． 管理學(xué)是一門(mén)不精確的、有待發(fā)展的科學(xué)。正確

13． 具有橫向和縱向兩套領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式是矩陣制。正確 14． 社會(huì)技術(shù)學(xué)派特別注重組織中人――人系統(tǒng)的研究。錯(cuò)誤 15． 未來(lái)組織的層次將會(huì)變少，管理人員和業(yè)務(wù)專(zhuān)家將會(huì)增多。正確

二、單項(xiàng)選擇題：（每小題1分，共15分）

1．組織目標(biāo)系統(tǒng)的最高層是（A、社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)）。2．狹義的決策是指（C、選擇方案）。

3．越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（D、戰(zhàn)略的，非常規(guī)的，風(fēng)險(xiǎn)的）。4．在多種組織結(jié)構(gòu)中，直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)形式適應(yīng)于（A． 小型企業(yè)組織）。5．一個(gè)主管人員成功履行管理職能的最基本要求是（C． 強(qiáng)烈的管理愿望）。6．權(quán)變學(xué)說(shuō)包含著（A、權(quán)變關(guān)系和權(quán)變理論）。7．計(jì)劃工作的前提條件主要依據(jù)（D、預(yù)測(cè)）。

8．（D、政策）是指組織在決策或處理問(wèn)題以及指導(dǎo)和溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。9．對(duì)新加入組織的成員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，這屬于（D． 前饋控制）。10．直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)有（B、權(quán)力集中）。

11．幫助信息接收者選出一些“適宜于”優(yōu)先處理的事情，保證信息溝通效率的人是（B、快速處理人員）。

12．（B、規(guī)則）是根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的或特定的行動(dòng)。13．按“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的形式設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)屬于（D、事業(yè)部制）。

14．側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特點(diǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響的理論是（A． 領(lǐng)導(dǎo)性格理論）。15．科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（B、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。

三、多選題（每小題2分，共20分）

1．懷特·貝克認(rèn)為組織的結(jié)合力包括獎(jiǎng)懲制度、職能規(guī)范系統(tǒng)和（A、組織規(guī)程C、職位系統(tǒng)D、溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)）。

2．屬于社會(huì)環(huán)境的因素有（A． 期望C． 信念D． 態(tài)度）。3．目標(biāo)管理的過(guò)程可分為（A、要有一套完整的目標(biāo)體系B、組織實(shí)施C、檢驗(yàn)結(jié)果D、新的循環(huán)）步驟。

4．組織中參謀人員掌握的職權(quán)是（B、顧問(wèn)權(quán)D、咨詢(xún)權(quán)E、建議權(quán)）。

5．預(yù)算是一種（B、數(shù)字化的計(jì)劃C、計(jì)劃的工具D、計(jì)劃的表現(xiàn)形式E、控制方法）。6．組織中直線(xiàn)人員掌握的職權(quán)是（A． 命令權(quán)C． 指揮權(quán)）。

7．廣義的計(jì)劃工作包括（B、制定計(jì)劃C、執(zhí)行計(jì)劃D、檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況）。8．組織內(nèi)的政策和規(guī)定是計(jì)劃工作的（A、內(nèi)部前提C、可控的前提條件）。

9．按決策中變量之間的關(guān)系分類(lèi)有（A、肯定型決策D、非肯定型決策E、風(fēng)險(xiǎn)型決策）。10．控制工作的原理包括（A、反映計(jì)劃要求B、組織適宜性C、控制關(guān)鍵點(diǎn)D、例外情況E、直接控制）。

四、名詞解釋?zhuān)款}3分，共15分）

1.決策

答：決策的定義有很多，但概括起來(lái)基本上可分為廣義和狹義的決策。狹義的決策是指在幾種方案中做出選擇。即為了達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)合理方案。換言之，決策是指決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎樣做所做出的決定。廣義的決策是指在做出最后選擇之前的所有活動(dòng)。答：職務(wù)輪換是指各級(jí)主管人員在不同部門(mén)的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同經(jīng)驗(yàn)，為其在今后較高層次上任職打好基礎(chǔ)。

2.管理愿望

答：管理愿望是指人們希望從事管理工作的主觀(guān)要求，即人們是否在主觀(guān)上具有強(qiáng)烈的愿望，愿意積極主動(dòng)地去從事管理工作。

一個(gè)人是否具有強(qiáng)烈的管理愿望，這是能否學(xué)會(huì)管理基本技能和成功履行管理職能的最基本的要求。3.領(lǐng)導(dǎo)方式

答：領(lǐng)導(dǎo)方式指領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用權(quán)力實(shí)施影響的過(guò)程中采取的行為方式。它是領(lǐng)導(dǎo)者在特定環(huán)境中，根據(jù)作用對(duì)象的特點(diǎn)所選擇和運(yùn)用的對(duì)策性行為，因而集中體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者在提高領(lǐng)導(dǎo)效能中的主觀(guān)能動(dòng)作用。

4.職位輪換

答：職務(wù)輪換是指各級(jí)主管人員在不同部門(mén)的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同經(jīng)驗(yàn)，為其在今后較高層次上任職打好基礎(chǔ)。5.組織

答案：組織是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，而由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合。

五、簡(jiǎn)答題（第1題7分，第2題8分，共15分）

1.主管人員培訓(xùn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：主管人員培訓(xùn)應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理能力等內(nèi)容。

（1）政治思想教育是指對(duì)各級(jí)主管人員進(jìn)行的有關(guān)馬列主義基本原理的學(xué)習(xí)，黨和國(guó)家方針政策的學(xué)習(xí)，社會(huì)倫理道德的學(xué)習(xí)，以及理想教育等方面的培訓(xùn)。

（2）業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)是指對(duì)各級(jí)主管人員應(yīng)掌握的與組織業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的管理知識(shí)和科學(xué)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，包括政治、法律方面的知識(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，工程技術(shù)方面的知識(shí)等。（3）管理能力培訓(xùn)是指對(duì)各級(jí)主管人員實(shí)際管理技能的培訓(xùn)，包括技術(shù)技能，指主管人員通曉和熟悉某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)的能力；人際技能，指主管人員作好本職工作并帶領(lǐng)下屬人員一起發(fā)揮合作精神的能力；概念技能是指主管人員的綜合管理能力，也可以說(shuō)是一種能夠全面認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。2.如何理解預(yù)算的不足? 答：在運(yùn)用預(yù)算作為控制手段時(shí)，也易于出現(xiàn)以下問(wèn)題：

（1）預(yù)算過(guò)繁過(guò)細(xì)，易導(dǎo)致控制過(guò)度。一是剝奪了主管人員所必需的自主權(quán)，這就使得當(dāng)實(shí)際情況與預(yù)算的要求不相符時(shí)，無(wú)法進(jìn)行靈活調(diào)整；二是花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間、精力和資金于預(yù)算編制，使預(yù)算工作成了負(fù)擔(dān)，得不償失，從而使預(yù)算失去了意義。

（2）錯(cuò)把手段當(dāng)目標(biāo)，易導(dǎo)致本位主義。用預(yù)算作為控制手段時(shí)，有時(shí)易犯的錯(cuò)誤就是把預(yù)算目標(biāo)置于組織目標(biāo)之上，借口維護(hù)預(yù)算的嚴(yán)肅性而忽視組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）預(yù)算依據(jù)不足，導(dǎo)致工作效能難以提高。依據(jù)于過(guò)去預(yù)算的執(zhí)行情況，用來(lái)作為今天編制預(yù)算的參考依據(jù)，這就會(huì)導(dǎo)致預(yù)算依據(jù)的片面性。

（4）預(yù)算缺乏靈活性，導(dǎo)致與實(shí)際情況不符。實(shí)際與預(yù)測(cè)的差異可使一個(gè)預(yù)算馬上過(guò)時(shí)，如果在這種情況下，主管人員還必須受原有預(yù)算的控制的話(huà)，那么預(yù)算的有效性就會(huì)減弱或消失。

六、論述題：（本大題共10分）

試論企業(yè)文化的構(gòu)成和作用。

企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)及企業(yè)職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理中逐步形成的觀(guān)念形態(tài)、文化形式和價(jià)值體系的總合。主要構(gòu)成因素是：價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、制度規(guī)范、習(xí)俗儀式、英雄人物、企業(yè)環(huán)境等。

企業(yè)文化包含著三種不同的文化形態(tài)，一是物質(zhì)文化；二是制度文化；三是精神文化；三種文化形態(tài)在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中位于不同的層次和地位，其中物質(zhì)文化著眼于企業(yè)中物質(zhì)要素的存在方式，具有直觀(guān)的物質(zhì)形態(tài)，處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層，又稱(chēng)表層文化；精神文化著眼于企業(yè)中人的存在方式，蘊(yùn)含于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與職工的心理及行為活動(dòng)之中，是企業(yè)精神支柱、靈魂之所在；制度文化是企業(yè)文化的中層，它將社會(huì)文化和民族文化的精華滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之中，從而反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色、組織特色和管理特色。深層的企業(yè)文化是最為穩(wěn)固的、深刻的，因而是最重要的，它從根本上支配企業(yè)及職工的行為傾向，并決定著企業(yè)中層和表層文化。

企業(yè)文化包括：

價(jià)值觀(guān)念；

企業(yè)精神；

制度規(guī)范；

習(xí)俗儀式包括企業(yè)內(nèi)帶有普遍性和程式化的各種風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、典禮、儀式、集體活動(dòng)、娛樂(lè)方式等。

英雄人物是指企業(yè)中具有行為表現(xiàn)超出一般職工的思想境界和行為表現(xiàn)，能夠成為榜樣和表率的先進(jìn)個(gè)人和集體的思想和行為卓越地體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和精神風(fēng)貌，是企業(yè)文化的人格化。

物化環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)條件和企業(yè)向社會(huì)提供的物質(zhì)成果。

企業(yè)文化具有整合生產(chǎn)力功能、資產(chǎn)增值功能、導(dǎo)向和約束功能、凝聚和激勵(lì)功能、幅射功能等管理功能。

七、案例分析：（本大題共10分）

“ 這是米格25嗎？”

80年代中期，一架戰(zhàn)斗機(jī)穿云破霧降落在日本北海道某軍用機(jī)場(chǎng)。飛行員是一位蘇聯(lián)叛逃者。他告訴日本人，他駕駛的是米格25殲擊機(jī)，這是美國(guó)軍方夢(mèng)寐以求的一種先進(jìn)高空高速殲擊機(jī)。美日兩國(guó)軍事專(zhuān)家歡喜若狂。他們將飛機(jī)拆解后，大失所望。原來(lái)他們認(rèn)為這么先進(jìn)的飛機(jī)，其零部件一定有很高的技術(shù)水平，發(fā)動(dòng)機(jī)的耐高溫部件，一定是鈦合金。拆開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)整個(gè)是鋼結(jié)構(gòu)，而且有些電子元?dú)饧尤皇俏鞣皆缫烟蕴木w管。但這的的確確是世界一流的先進(jìn)戰(zhàn)斗機(jī)。

面對(duì)這些情況，美日兩國(guó)軍事專(zhuān)家不禁對(duì)飛機(jī)的設(shè)計(jì)者和制造者肅然起敬了。

閱讀案例后回答下列問(wèn)題： 1．系統(tǒng)有那些特性？

2．在米格25的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)了那些系統(tǒng)特性？為什么？

答題要點(diǎn)：

主要涉及系統(tǒng)的整體性和目的性,米格25的部件盡管不是先進(jìn)的,只是一般的鋼結(jié)構(gòu)件,但圍繞你我的目的性__即高空高速性能,進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計(jì),使各部件作用之和達(dá)到1+1〉2的作用和效果.此外也涉及到開(kāi)放性交換性的問(wèn)題,如研制過(guò)程中科技住處情報(bào)的搜集交流性能,成本的有效控制等.主要考核同學(xué)對(duì)系統(tǒng)概念的把握理解.

第四篇：管理學(xué)原理模擬試題2

管理學(xué)原理

模擬試題

（二）一、判斷題：（每題1分，共15分）

1． 職務(wù)輪換和晉升都是一種橫向的培訓(xùn)。（錯(cuò)）2． 管理產(chǎn)生于人類(lèi)的集體協(xié)作和共同勞動(dòng)。（對(duì)）

3． 職能制組織結(jié)構(gòu)形式是按照“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的原則確立的。（錯(cuò)）

4． 雙因素理論認(rèn)為，人際關(guān)系、工作條件、職業(yè)安定等因素是激勵(lì)因素。（錯(cuò)）

5． 未來(lái)組織管理方法的最大變化在于實(shí)行集中化管理。（錯(cuò)）6． 改變航道原理是指執(zhí)行計(jì)劃時(shí)具有應(yīng)變能力。（對(duì)）7． 零基預(yù)算是以零為起點(diǎn)制定費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算的。（對(duì)）

8． 計(jì)劃工作的前提條件有些是可以控制的，有些是不可以控制的。（錯(cuò)）

9． 德?tīng)柗品ㄊ侵庇^(guān)判斷法的一種。（對(duì)）

10． 科學(xué)決策主要以主管人員的判斷為基礎(chǔ)。（錯(cuò)）

11． 組織中的直線(xiàn)權(quán)力和參謀權(quán)力的職權(quán)關(guān)系是一種對(duì)等的關(guān)系。（錯(cuò)）

12． 計(jì)劃工作的第一步是確定目標(biāo)。（錯(cuò)）

13． 非正式組織不是組織工作應(yīng)考慮的工作內(nèi)容。（錯(cuò)）14．認(rèn)為決策貫穿于管理的全過(guò)程，決定管理成敗。在管理思想發(fā)展中是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派提出的。（錯(cuò)）

15．控制論是一門(mén)研究各種控制系統(tǒng)共性的學(xué)科。（對(duì)）

二、單項(xiàng)選擇題：（每小題1分，共15分）

1．主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法為（D）。A、外推法 B、因果法 C、回歸法 D、直觀(guān)法 2．古典管理理論的主要內(nèi)容是（B）。A、行為科學(xué)管理理論 B、科學(xué)管理理論 C、人際關(guān)系理論 D、系統(tǒng)理論

3．資料是否齊全，正確，是否恰當(dāng)，是否新，直接影響預(yù)測(cè)的（A）。A、準(zhǔn)確度 B、公正性 C、可行性 D、性質(zhì) 4．（C）是管理的基礎(chǔ)。

A． 人員配備 B． 領(lǐng)導(dǎo) C． 決策 D． 控制

5．在多種組織結(jié)構(gòu)中，直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)形式適應(yīng)于（A）。A． 小型企業(yè)組織 B． 中型企業(yè)組織

C． 大型企業(yè)組織 D． 多品種經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織

6．一個(gè)主管人員成功履行管理職能的最基本要求是（C）。

A． 果斷的決策能力 B． 完善的組織能力

C． 強(qiáng)烈的管理愿望 D． 對(duì)權(quán)力與利益的追求愿望

7．根據(jù)菲德勒理論，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境非常有利或非常不利時(shí)，采?。˙）方式領(lǐng)導(dǎo)為適宜。

A、以人為重的領(lǐng)導(dǎo) B、工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) C、資源導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) D、職位導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) 8．責(zé)權(quán)一致原理強(qiáng)調(diào)的是（D）。

A、管理者應(yīng)有職責(zé)和權(quán)利 B、管理者應(yīng)有權(quán)力

C、管理者應(yīng)有職責(zé) D、管理者的職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)應(yīng)當(dāng)對(duì)等 9．通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作，這屬于（A）。A、直接控制 B、間接控制 C、現(xiàn)場(chǎng)控制 D、反饋控制 10．甘特圖法主要表明了計(jì)劃中各項(xiàng)活動(dòng)在（C）。

A、空間上的聯(lián)系 B、組織上的聯(lián)系 C、時(shí)間上的聯(lián)系 D、計(jì)劃上的聯(lián)系

11．按縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是（C）。A、直線(xiàn)制 B、職能制 C、矩陣制 D、事業(yè)部制

12．在集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)中，職能管理人員沒(méi)有直線(xiàn)指揮和命令的權(quán)力，而只能擔(dān)負(fù)參謀職能的組織結(jié)構(gòu)形式是（C）。A、直線(xiàn)制 B、職能制 C、直線(xiàn)職能制 D、事業(yè)部制 13．在一個(gè)組織中，A幫助B做事但不承擔(dān)任何責(zé)任，A對(duì)B是（C）。A、被授權(quán)者 B、代理職務(wù) C、助理或秘書(shū) D、參謀人員 14．當(dāng)一個(gè)組織決策的風(fēng)險(xiǎn)程度較大，下屬人員素質(zhì)較低時(shí)，組織的領(lǐng)導(dǎo)者一般傾向于（A）。A、集權(quán) B、分權(quán) C、放權(quán) D、擅權(quán) 15．委員會(huì)制的領(lǐng)導(dǎo)方式實(shí)質(zhì)體現(xiàn)的是（D）。A、集權(quán) B、分權(quán) C、個(gè)人管理 D、集體管理

三、多選題（每題2分，共20分）1．目標(biāo)管理的過(guò)程可分為（CDE）步驟。

A． 商談 B． 自檢 C． 新的循環(huán) D． 檢驗(yàn)結(jié)果 E 組織實(shí)施 2．集權(quán)制的特點(diǎn)有（BCDE）。

A． 對(duì)下級(jí)的控制較少 B． 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) C． 決策審批手續(xù)繁瑣 D． 統(tǒng)一核算 E． 決策權(quán)集中在高層領(lǐng)導(dǎo)

3．管理活動(dòng)是在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，所以，管理的研究?jī)?nèi)容可以由（ACE）這幾方面組成。

A． 生產(chǎn)力 B． 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) C． 生產(chǎn)關(guān)系 D． 自然條件 E． 上層建筑

4．政治、經(jīng)濟(jì)、人口、稅收是屬于計(jì)劃工作的（AC）。A． 外部前提 B． 可控的前提條件 C． 不可控的前提條件 D． 部分可控的前提條件 E． 絕對(duì)可控的前提條件 5．下面哪些因素屬于部分可控的前提條件（BC）。A． 組織內(nèi)部政策 B． 職工流動(dòng)率

C． 組織對(duì)市場(chǎng)占有率的設(shè)想 D． 人口增長(zhǎng) E． 價(jià)格水平6．管理信息系統(tǒng)的主要功能有（ABCDE）。A． 數(shù)據(jù)收集 B． 信息存貯 C． 信息傳輸 D． 信息加工 E． 信息輸出

7．組織中劃分部門(mén)的方法主要有（ABCDE）。

A、按產(chǎn)品劃分 B、按人數(shù)劃分 C、按職能劃分 D、按時(shí)間劃分 E、按地區(qū)劃分 8．按決策對(duì)象的內(nèi)容分類(lèi)有（CD）。

A、經(jīng)驗(yàn)決策 B、科學(xué)決策 C、非常規(guī)決策 D、常規(guī)決策 E、戰(zhàn)略決策 9．人員配備工作的原理有（ABCD）。

A、職務(wù)要求明確原理 B、責(zé)權(quán)利一致原理 C、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原

理 D、用人之長(zhǎng)原理 E、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理

10．計(jì)劃按所處的地位和所涉及的范圍可分為（CD）。

A、專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃 B、綜合計(jì)劃 C、戰(zhàn)略計(jì)劃 D、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 E、高層管理計(jì)劃

四、名詞解釋 1． 定量目標(biāo)

通常可以用數(shù)量表示的目標(biāo)，而數(shù)量目標(biāo)則是用“多少”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的。但是，企業(yè)的定量目標(biāo)要用得適量。2． 目標(biāo)統(tǒng)一原理

目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織結(jié)構(gòu)的建立以及組織工作的開(kāi)展，都要有明確的目的，要能夠使組織的每個(gè)部門(mén)和人員所進(jìn)行的工作都與實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。3． 組織環(huán)境

組織環(huán)境，是指存在于組織之外的影響企業(yè)業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。根據(jù)各種因素對(duì)組織活動(dòng)影響程度的不同，組織環(huán)境可分成一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。4． 控制工作

控制工作是指為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，上級(jí)主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程?？?制職能是管理的五大職能之一。控制的目的在于保證組織活動(dòng)的開(kāi)展能夠與預(yù)定的組織目標(biāo)和計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，保證組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。5． 管理二重性

馬克思主義認(rèn)為，企業(yè)管理具有二重性，一方面，管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有組織技術(shù)屬性（自然屬性）；另一方面，管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性（社會(huì)屬性）。

五、簡(jiǎn)答題（第1題8分，第2題7分，共15分）答案 1． 簡(jiǎn)述管理控制與一般控制的異同。

答：管理控制貫穿了一般控制論的思想，有著與一般控制相同的共性。但是由于管理系統(tǒng)有其自身的特點(diǎn)，因而管理控制與一般控制相比，也有其不同之處。

（1）管理控制與一般控制都是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)。

（2）管理控制與一般控制都具備兩個(gè)基本前提條件。一是有著明確的控制標(biāo)準(zhǔn)；二是有相應(yīng)的控制機(jī)構(gòu)和人員，構(gòu)成了控制系統(tǒng)的主體。

（3）管理控制過(guò)程與一般控制都是由確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和糾正偏差等三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的。

（4）管理控制與一般控制都是一個(gè)有組織的系統(tǒng)。這一系統(tǒng)有著控制的目標(biāo)體系，有著控制的主體和客體，有著完善的控制手段和方法。

（5）管理控制解決問(wèn)題的過(guò)程慢于一般控制。這是因?yàn)橐话憧刂疲ㄈ鐧C(jī)械、電子等控制系統(tǒng)）都是在事先編制的程序控制下，自動(dòng)進(jìn)行，并在瞬間即可完成。而管理控制的主體是人，在發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的過(guò)程中，有一個(gè)主觀(guān)認(rèn)識(shí)過(guò)程，并要有各種資源的投入。

（6）管理控制的目的既要維持組織系統(tǒng)按計(jì)劃運(yùn)行，還要能夠促進(jìn)組織系統(tǒng)運(yùn)行水平不斷提高。這個(gè)特點(diǎn)與一般控制是有所區(qū)別的。一般控制的目的就是為了維持系統(tǒng)的既定運(yùn)行狀態(tài)，屬于維持現(xiàn)狀的性質(zhì)。

從以上歸納的管理控制的一些特點(diǎn)看，前四個(gè)特點(diǎn)與一般控制的特點(diǎn)是相同的，而后兩個(gè)特點(diǎn)則是管理控制所特有的。2． 簡(jiǎn)述管理的社會(huì)責(zé)任。

答：各類(lèi)組織都有社會(huì)賦予他們的使命，因此，組織管理人員有

解決各種社會(huì)問(wèn)題的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)存在于社會(huì)和一定地區(qū)中，因此它對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響負(fù)有責(zé)任。所以，企業(yè)管理需要確定其社會(huì)方面的目標(biāo)。管理必須充分認(rèn)識(shí)組織的社會(huì)使命，認(rèn)識(shí)管理所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，合理優(yōu)化地利用資源，不斷為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富，滿(mǎn)足社會(huì)的發(fā)展的需要，是根本的社會(huì)責(zé)任。管理應(yīng)通過(guò)最佳的方式和途徑，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理不僅要保證組織目標(biāo)與社會(huì)要求想吻合，還要保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程對(duì)社會(huì)是有利而無(wú)害的。管理人員能否實(shí)現(xiàn)和如何實(shí)現(xiàn)組織的使命，是對(duì)社會(huì)極其重要的事情。一個(gè)社會(huì)的成就取決于組織基本使命的完成情況。現(xiàn)代管理理論越來(lái)越強(qiáng)調(diào)組織社會(huì)責(zé)任感，這也是組織生存和發(fā)展的前提條件。

六、論述題：（本題共10分

試述控制工作在管理中與其它職能的關(guān)系。

答：控制職能是管理是五大職能之一，在管理活動(dòng)中具有重要作用，與計(jì)劃、組織、人員配備以及指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作有著密切的關(guān)系。

1）控制是貫穿于管理全過(guò)程的一項(xiàng)重要職能。

2）控制要以計(jì)劃、組織、人員配備以及指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作為基礎(chǔ)。

3）控制是計(jì)劃、組織、人員配備以及指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作有效開(kāi)展的必要保證。

七、案例分析 “榮華雞”那里去了

前幾年面對(duì)洋快餐在大陸各大中城市登陸，上海一家快餐公司推出了“榮華雞”中式快餐。這種快餐很符合中國(guó)人的口味，一條雞腿，蛋炒飯或肉炒飯，再配上雞腿，時(shí)令青菜，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。一時(shí)風(fēng)靡上海灘?！皹s華雞”還大打廣告戰(zhàn)，“榮華雞香噴噴”、“那里有肯德基，那里就有榮華雞”除了在上海開(kāi)設(shè)分店外，他們還在北京等大城市開(kāi)設(shè)了分店。一時(shí)間，生意興隆，大有把肯德基趕下大海之勢(shì)。但時(shí)間不長(zhǎng)，榮華雞就日漸蕭條了，設(shè)在外地的分店紛紛關(guān)門(mén)。什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如蘭州牛肉拉面；其二，榮華雞缺乏創(chuàng)新，吃過(guò)以后感覺(jué)不過(guò)如此；其三，榮華雞不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季節(jié)，配料也不同；更不用說(shuō)不同廚師手藝的不同。

閱讀上述案例后，根據(jù)泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)，分析榮華雞失敗的原因，提出發(fā)展中式快餐的道路。

答題要點(diǎn)：

這個(gè)案例已經(jīng)給定了范圍，這個(gè)失敗的主要原因（1）中式（2）缺乏創(chuàng)新，要樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的優(yōu)勢(shì)。（3）根據(jù)泰羅科學(xué)管理原理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率就是使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備材料。使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化同時(shí)還要配備第一流的工人，標(biāo)準(zhǔn)化才能實(shí)現(xiàn)大批量，大批量才能實(shí)現(xiàn)低成本。肯德基勝出的原因就在這里。中式快餐的發(fā)展之路（1）實(shí)現(xiàn)原材料、制做、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，擴(kuò)大批量，降低成本實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)。（2）改善衛(wèi)生條件和就餐環(huán)境。（3）不斷創(chuàng)新適應(yīng)不同消費(fèi)人群的不同需求。

第五篇：管理學(xué)原理模擬試題及答案

管理學(xué)原理模擬試題及答案

一、填空題(每空1分，共10分)

1.如果生產(chǎn)專(zhuān)用性高，企業(yè)既難以()，也難以()。

2.量本利計(jì)算的基本公式是()。

3.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點(diǎn)是()，范圍是()。

4.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出()和()。

5.不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。

6.激勵(lì)的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是()。

二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

1.中國(guó)古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變

2.美國(guó)學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀(guān)、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括

A.組織結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典 D.企業(yè)行為

3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括

A.隨機(jī)處置權(quán)B.制度權(quán)C.獎(jiǎng)懲權(quán)D.任免權(quán)

4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和

A.管理信息系統(tǒng)B.預(yù)算控制C.政策程序控制D.個(gè)人觀(guān)察

5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是

A.初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡B.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)C.形成、有序、規(guī)范、成熟D.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟

6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟

A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行 B.預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果 D.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行

7.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性 B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性 D.有效性、正確性、及時(shí)性

8.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部

A.沒(méi)有歷史包袱B.能為組織帶來(lái)新鮮空氣C.可以迅速開(kāi)展工作D.具有廣告效應(yīng)

9.人員配備的工作包括

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權(quán)，是指

A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬D.委托代理關(guān)系

11.()假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來(lái)的影響程度是相同的。

A.簡(jiǎn)單平均法 B.移動(dòng)平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法

12.按控制的時(shí)機(jī)分類(lèi)，可把控制方法分為

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制

13.霍桑試驗(yàn)表明

A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在14.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

15.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能

17.初級(jí)群體對(duì)成員行為的影響力比非初級(jí)群體的影響力

A.大 B.小C.試具體條件而定D.無(wú)法確定

18.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá)

A.80％ B.60％C.40％ D.20％

19.管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有

A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo) D.以上都是

20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì)

A.從強(qiáng)調(diào)直覺(jué)到重視理性 B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中 C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

1、管理者對(duì)員工行為偏差采取直接控制手段可由于某種因素減少，他們包括（）

A.企業(yè)文化B.獎(jiǎng)勵(lì)C.培訓(xùn)D.參與管理

2、管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有（）

A管理權(quán)力的分散B組織分工C利益的差別D工作能力的差異

3、赫茨伯格提出，影響人行為的因素主要有兩類(lèi)（）

A滿(mǎn)意因素B不滿(mǎn)意因素C保健因素D激勵(lì)因素

4、在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（）

A正式結(jié)構(gòu)B體諒C對(duì)工作的關(guān)心D對(duì)人的關(guān)心

5、在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩方面是（）

A放任行為B民主行為C關(guān)系行為D任務(wù)行為

6、在費(fèi)德勒的權(quán)變理論中，條件評(píng)價(jià)由三部分組成，他們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（）

A領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B權(quán)利類(lèi)型C領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7.職能部門(mén)化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。

A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng)

C.會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門(mén)之間活動(dòng)不協(xié)調(diào)

8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿

A.必要的權(quán)威 B.共同的目標(biāo)C.信息溝通 D.足夠的誘因

9.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則

A.適度原則 B.人本原則C.最優(yōu)化原則 D.滿(mǎn)意原則

10.組織中不利于分權(quán)的因素有

A.組織規(guī)模B.活動(dòng)的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員

11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。

A.職工是社會(huì)人B.人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的C.人的需要是有層次的D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意程度

12.根據(jù)雙因素理論，()往往與職工的不滿(mǎn)意關(guān)系密切。

A.企業(yè)政策 B.工作的成就感C.工資水平D.責(zé)任感

13.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中

A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度

B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度

C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)下屬的心理支持和對(duì)組織成員的關(guān)心

D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn)

14.過(guò)分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成A.降低決策的執(zhí)行速度

B.降低組織的適應(yīng)能力

C.降低成員的工作熱情

D.影響政策的統(tǒng)一性

15.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行

A.適情管理 B.適時(shí)管理C.適才管理D.按滿(mǎn)意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)

1.美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠(chǎng)商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如

A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶(hù) D.供應(yīng)商E.政府政策

2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括

A.工序 B.工程 C.事項(xiàng)D.時(shí)間 E.路線(xiàn)

3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來(lái)劃分有

A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化C.零強(qiáng)化 D.懲罰 E.學(xué)習(xí)

4.非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括

A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響

5.信息收集與加工的要求有

A.準(zhǔn)確性 B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性 D.及時(shí)性E.適用性

五、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.滾動(dòng)方式計(jì)劃

2.部門(mén)化

3.管理信息系統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng)

4.激勵(lì)

5.職能權(quán)力

六、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)

1.根據(jù)M·韋伯的觀(guān)點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類(lèi)型?

2.反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)有哪些?

3.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.系統(tǒng)論觀(guān)點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義?

2.論述委員會(huì)工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?

參考答案

一、填空題(10分)

1.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。3.產(chǎn)供銷(xiāo)過(guò)程的平衡、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程

4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系5.溝通技能、綜合技能

二、單項(xiàng)選擇題(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)

18.(3)19.(3)20.(4)

三、雙項(xiàng)選擇題(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)

四、多項(xiàng)選擇題(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)

五、名詞解釋(15分)

1.制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后(1分)，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1分)。

2.是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門(mén)的任務(wù)(1.5分)。橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或組織的部門(mén)化(1.5分)。

3.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類(lèi)報(bào)告的系統(tǒng)(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)

4.是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(1分)的自覺(jué)行動(dòng)(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過(guò)程(1分)。

5.直線(xiàn)主管把原本屬于自己的指揮和命令直線(xiàn)下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門(mén)或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。

六、簡(jiǎn)述題(15分)

1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 1.5分(2)個(gè)人魅力型權(quán)力1.5分(3)法理型權(quán)力 2分

2.(1)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 1.5分(2)市場(chǎng)占有率 1.5分(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷(xiāo)售利潤(rùn)率)2分

3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì)(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè)(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味(5)定期檢查，不斷完善。

七、論述題：(20分)

1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類(lèi)型。2分(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用

(3)啟發(fā)：①整體觀(guān)點(diǎn) 2分②層次觀(guān)點(diǎn) 2分③開(kāi)發(fā)觀(guān)點(diǎn) 2分

2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性②加強(qiáng)部門(mén)間合作③參與管理 3分

(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責(zé)分離 3分

(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當(dāng)規(guī)模④發(fā)揮主席作用 4分