第一篇：淘寶未付款買家催付技巧與流程

未付款買家催付技巧與流程

1.先查詢聊天記錄，確認(rèn)顧客購(gòu)買原因與未付款原因。2.未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種：！支付寶錢不夠，忘了付款。！先考慮，問(wèn)問(wèn)別人，過(guò)段時(shí)間再看看吧！已經(jīng)在別家買了，這個(gè)不要了

！沒有支付寶或者網(wǎng)銀

3.催付方法：旺旺催付

短信催付

電話催付

旺旺催付（10:00-15:00）：旺旺在線的可隨時(shí)聯(lián)系催付，催付短語(yǔ)如下

?。ㄎ⑿Ρ砬椋┠门队H！看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話請(qǐng)下午4點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨；庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！

短信催付（10:00-15:00）：旺旺不在線的可以短信催付，短語(yǔ)如下

?。ㄎ⑿Ρ砬椋┠门队H！看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話請(qǐng)下午4點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨；庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！

電話催付（第三天12:00-13:30）：短信催付無(wú)回復(fù)的次日，短語(yǔ)如下

！您好！我是淘寶商城邦雷官方旗艦店售前客服，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽電話嗎XXX先生（女士）！看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話請(qǐng)及時(shí)付款，以免耽誤給您發(fā)貨；

庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨！

4.電話催付時(shí)特殊原因不能付款的買家可隨機(jī)應(yīng)變：

性價(jià)比未確定-猶豫不決型的

！今天我們店鋪活動(dòng)，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運(yùn)的被我們公司抽中，我們將贈(zèng)送價(jià)值XX元的XX禮品給您，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有空上旺旺聯(lián)系我們呢，客服會(huì)幫您登記禮品的

！好的，我們倉(cāng)庫(kù)是四點(diǎn)前統(tǒng)一發(fā)貨的哦，您四點(diǎn)前方便付款么，我們可以及時(shí)給您安排發(fā)貨，這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦

支付寶余額不足或者沒有網(wǎng)銀的

！您也可以找人代付的 或者提醒對(duì)方收藏店鋪使用紅包

！沒關(guān)系，我們支持貨到付款哦，不過(guò)麻煩親上一下淘寶，選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。

5.不同買家催付后要備注催付情況。以便及時(shí)跟進(jìn)。

第二篇：淘寶賣家與買家交流技巧

淘寶賣家與買家交流技巧

“親，您好！在的，有什么可以幫您的呢？”

客戶溝通的過(guò)程中一定要注意

傾聽客戶的問(wèn)題

等客戶把問(wèn)題說(shuō)清楚了再幫客戶去解決問(wèn)題。在與客戶的整個(gè)溝通過(guò)程中要多用到：您，請(qǐng)，稍等……

2.介紹店鋪的時(shí)候

當(dāng)為顧客做導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優(yōu)越感，一下就感受到了”上帝式”的服務(wù)。

當(dāng)為顧客解決問(wèn)題的時(shí)候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業(yè)。

3.表情和心態(tài)

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也需要一個(gè)表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會(huì)傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決問(wèn)題其實(shí)問(wèn)題就已經(jīng)解決一半了。

售前

客戶來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候

問(wèn)到價(jià)格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等問(wèn)題

“親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達(dá)到一定的消費(fèi)金額，最近本店在做買就送的活動(dòng)您可以看一下+鏈接或截圖?！?/p>

2.問(wèn)到尺碼

“親，您好本店的YY所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親可以按照自己的平時(shí)穿的尺碼購(gòu)買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式?！?/p>

3.問(wèn)到顏色、款式等問(wèn)題的時(shí)候

“親，您好這件YY的顏色（款式是）有XX”

4.問(wèn)到色差問(wèn)題

“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以也請(qǐng)親慎拍?！?/p>

5.問(wèn)到面料

亞麻：“親本店的面料用的是80英支的純亞麻面料，而不是半亞麻和棉麻混紡等廉價(jià)的面料，所以成本上可能會(huì)高一點(diǎn)?！?/p>

棉：“親本店的面料用的是24K的純棉面料，而不是18K等廉價(jià)的面料，所以成本上可能會(huì)高一點(diǎn)?！?/p>

6.問(wèn)到細(xì)節(jié)

截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時(shí)候用的是每厘米XX針，不會(huì)出現(xiàn)脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

7.問(wèn)到做工

“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫制的，每一件YY都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查才上架的?！?/p>

8.問(wèn)到價(jià)格差異的問(wèn)題可

這個(gè)問(wèn)題可以圍繞著面料、細(xì)節(jié)、做工這三個(gè)方面進(jìn)行回答。

主動(dòng)和客戶溝通話術(shù)

“親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色”

“親您看有您中意的寶貝嗎?！?/p>

“親您看還有什么需要幫助的嗎？”

……

問(wèn)題主要就是給客戶做選擇題，不是問(wèn)答題。

未成交話術(shù):

“親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我哦?！?/p>

“未成交：“親可以收藏小店，等下次小店上新的時(shí)候一定會(huì)有您喜歡的喲?！?/p>

售中

發(fā)貨問(wèn)題

“親小本店承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一般情況上午拍的能當(dāng)天發(fā)貨，下午的話可能要到第二天能給您發(fā)貨，您看可以吧。”

2.快遞問(wèn)題

“親小店默認(rèn)快遞公司是申通，您看親給您發(fā)申通可以嗎？”

3.推廣其他商品

“親您看是這個(gè)地址吧+客戶聯(lián)系信息?！?/p>

“親，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎？”

4.促成付款

“親您現(xiàn)在付款后發(fā)貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發(fā)貨了?！?/p>

讓客戶收藏本店話術(shù)

“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時(shí)候能來(lái)選下中意的寶貝哦。”

讓客戶分享商品話術(shù)

“親，親收到Y(jié)Y后覺得好的話要幫小店分享哦。”

提醒可以注冊(cè)會(huì)員話術(shù)

“親，當(dāng)您收到寶貝的時(shí)候可以按照里面的換貨卡注冊(cè)成為本店的會(huì)員，享受小店最新的活動(dòng)和資訊?！?/p>

售后

一、客戶關(guān)系維護(hù)

會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)

會(huì)員

“親愛的會(huì)員,XX店鋪為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧?！?/p>

非會(huì)員

“親愛的客戶,XX店鋪為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。

2.短信

會(huì)員資訊

“親愛的會(huì)員，淘寶網(wǎng)“XX店鋪”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動(dòng)，特別針對(duì)會(huì)員還有

更多的讓利，趕快登陸見喜來(lái)行使權(quán)力吧！“

會(huì)員生日

“親愛的會(huì)員，XX店鋪所有工作人員祝您XX（祝福內(nèi)容）。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來(lái)為自己挑選生日禮物吧”

會(huì)員及近6個(gè)月客戶節(jié)日短信

XX（祝福內(nèi)容）。淘寶網(wǎng)XX店鋪在這個(gè)特別日子舉行了XX活動(dòng)，趕快登陸狂歡吧?！?/p>

高端會(huì)員生日

“請(qǐng)問(wèn)是XX女士/先生嗎？您好，我是淘寶網(wǎng)見喜服飾的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表見喜服飾的工作人員祝您生日快樂(lè)……（祝福的話）。因?yàn)槟且娤卜椀奶貏e會(huì)員所以您在3天之內(nèi)到見喜購(gòu)物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動(dòng)。+詢問(wèn)對(duì)見喜售后是否滿意?！?/p>

二、退換貨問(wèn)題

客服先詢問(wèn)是什么原因需要退貨

退貨貨具體還是看各位自行運(yùn)營(yíng)品牌售后情況和買家商議

網(wǎng)店客服除了具備一定的，專業(yè)知識(shí)、周邊知識(shí)、行業(yè)知識(shí)以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下：

（一）促成交易技巧

1.利用“怕買不到”的心理：

人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來(lái)促成訂單。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以用以下說(shuō)法來(lái)促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒了，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了?！?/p>

2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理：

大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購(gòu)買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候?？梢哉f(shuō)：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過(guò)10分鐘就要來(lái)了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了?！睂?duì)于可以用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳或在線支付的顧客尤為有效。

3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧來(lái)促成交易。

譬如，你可以對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要第14款還是第6款？”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買了。

4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：

許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)

格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

5.巧妙反問(wèn)，促成訂單：

當(dāng)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，顧客問(wèn)：“這款有金色的嗎?”這時(shí)，你不可回答沒有，而應(yīng)該反問(wèn)道：“不好意思我們沒有進(jìn)貨，不過(guò)我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

6.積極的推薦，促成交易：

當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個(gè)推薦一個(gè)?！斑@款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷”等等，以此來(lái)盡量促成交易。

（二）時(shí)間控制技巧

除了回答顧客關(guān)于交易上的問(wèn)題外，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時(shí)間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有點(diǎn)事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。

（三）說(shuō)服客戶的技巧

1、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)

在說(shuō)服時(shí)，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問(wèn)的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而和諧的，說(shuō)服也就容易成功；反之，在說(shuō)服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢(shì)，那么說(shuō)服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰(shuí)都不希望自己被他人不費(fèi)力地說(shuō)服而受其支配。

2、爭(zhēng)取同情，以弱克強(qiáng)

渴望同情是人的天性，如果你想說(shuō)服比較強(qiáng)大的對(duì)手時(shí)，不妨采用這種爭(zhēng)取同情的技巧，從而以弱克強(qiáng)，達(dá)到目的。

3、消除防范，以情感化

一般來(lái)說(shuō)，在你和要說(shuō)服的對(duì)象較量時(shí)，彼此都會(huì)產(chǎn)生一種防范心理，尤其是在危急關(guān)頭。這時(shí)候，要想使說(shuō)服成功，你就要注意消除對(duì)方的防范心理。如何消除防范心理呢？從潛意識(shí)來(lái)說(shuō)，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來(lái)進(jìn)行：噓寒問(wèn)暖，給予關(guān)心，表示愿給幫助等等。

4、投其所好，以心換心

站在他人的立場(chǎng)上分析問(wèn)題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說(shuō)服力。要做到這一點(diǎn)，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。

5、尋求一致，以短補(bǔ)長(zhǎng)

習(xí)慣于頑固拒絕他人說(shuō)服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會(huì)呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢(shì)。對(duì)付這種人，如果一開始就提出問(wèn)題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對(duì)方一致的地方，先讓對(duì)方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見，從而使之對(duì)你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對(duì)方的同意。

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第三篇：淘寶買家交易流程

淘寶網(wǎng)用戶使用支付寶交易流程

買家在淘寶網(wǎng)上找到喜歡的寶貝，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”，輸入購(gòu)買的數(shù)量、選擇運(yùn)送方式、校驗(yàn)代碼、選擇收貨地址；確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買”。核對(duì)拍下的寶貝信息；確認(rèn)無(wú)誤后，選擇付款方式。還可以選用“購(gòu)物車”程序進(jìn)行購(gòu)買。

買家拍下后，賣家可以在已賣出的商品中看到交易狀態(tài)為“等待買家付款”。

在買家付款前，雙方可以用淘寶旺旺、站內(nèi)信件、Email等各種實(shí)時(shí)非實(shí)時(shí)的工具進(jìn)行協(xié)商。賣家還可以進(jìn)入支付寶交易管理中，重新調(diào)整物流的承運(yùn)商和調(diào)整給買家的折扣。找到需要修改價(jià)格的商品，點(diǎn)擊“修改交易價(jià)格”?？蛇x擇修改物流承運(yùn)商和調(diào)整給買家的折扣。修改成功，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封包含本次交易信息修改內(nèi)容的郵件給買家確認(rèn)。

當(dāng)買家付款到支付寶后，系統(tǒng)會(huì)通知賣家發(fā)貨。賣家可以自己找物流承運(yùn)商發(fā)貨，核對(duì)交易信息無(wú)誤后，輸入承運(yùn)公司名稱和承運(yùn)單號(hào)碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”。

賣家也可以選擇支付寶推薦的物流承運(yùn)商發(fā)貨，核對(duì)交易信息無(wú)誤后，輸入物流來(lái)上門取貨的時(shí)間及取貨地址，點(diǎn)擊“通知物流公司上門取貨”，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)物流公司的反饋?zhàn)詣?dòng)確認(rèn)已發(fā)貨，買家看到的交易狀態(tài)會(huì)變?yōu)椤百u家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。如果系統(tǒng)沒有自動(dòng)確認(rèn)已發(fā)貨，賣家可以在“交易管理”中查詢本次交易，填入承運(yùn)單號(hào)碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”。

完成發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封包含發(fā)貨相關(guān)物流信息的郵件給買家。

買家確認(rèn)收到貨后，交易狀態(tài)會(huì)顯示為“交易成功”，支付寶會(huì)將錢打入賣家的“支付寶賬戶”。

如果交易雙方相當(dāng)信任，可以發(fā)起“即時(shí)到賬交易”，在買家完成付款后直接到達(dá)賣家的“支付寶賬戶”中。此交易過(guò)程不受“支付寶交易”保護(hù)，交易風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

在淘寶網(wǎng)確切的購(gòu)物流程是這樣的：

1你在注冊(cè)淘寶的時(shí)候它同時(shí)會(huì)讓你注冊(cè)支付寶，支付寶是個(gè)第三方平臺(tái)，在淘寶上購(gòu)物必須經(jīng)過(guò)它。2 你拍下物品3付款（網(wǎng)銀和支付寶余額）這個(gè)付款它是打到這個(gè)第三方平臺(tái)支付寶上，對(duì)方并沒有真正收到你的錢4 確認(rèn)收貨，等你收到貨以后在確認(rèn)，這時(shí)錢才從支付寶上劃過(guò)去。在此期間如果你沒有收到貨，或者對(duì)貨品不滿意，你都可以申請(qǐng)退款的，非常安全。

第四篇：淘寶買家申請(qǐng)維權(quán)退款操作流程

賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后，買家申請(qǐng)退款操作流程介紹

若交易需要退款，切勿點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，請(qǐng)申請(qǐng)退款（如果交易已成功，點(diǎn)此查看方法），操作步驟分以下幾種情況：

1、未收到貨的退款申請(qǐng)操作流程

2、已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請(qǐng)操作流程

3、已收到貨，需要退貨退款的退款申請(qǐng)操作流程 提醒：

目前支付寶交易沒有針對(duì)于郵費(fèi)的退款操作，如果買賣雙方協(xié)商只涉及的郵費(fèi)問(wèn)題，買家可以選擇申請(qǐng)部分退款操作即可。

買家選擇未收到貨，系統(tǒng)將默認(rèn)申請(qǐng)全額退款。若已經(jīng)和賣家協(xié)商好部分退款，建議收到貨以后再申請(qǐng)部分退款操作。非支付寶擔(dān)保交易，無(wú)法申請(qǐng)退款操作。未收到貨的退款申請(qǐng)操作流程

第一步：進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”（什么時(shí)候可以申請(qǐng)退款？）。

第二步：選擇“沒有收到貨”和退款原因，填寫退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。

第三步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)（如何查看退款狀態(tài)和退款超時(shí)?），待賣家同意退款協(xié)議，即退款成功。

已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請(qǐng)操作流程

第一步：進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。

第二步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“不需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。

第三步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)（如何查看退款狀態(tài)和退款超時(shí)?），待賣家同意退款協(xié)議，即退款成功。

已收到貨，需要退貨退款的退款申請(qǐng)操作流程

第一步：進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。

第二步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。

第三步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)（如何查看退款狀態(tài)和退款超時(shí)?），待賣家同意退款協(xié)議，此時(shí)退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，實(shí)際完成退貨后，您可以操作點(diǎn)擊“退貨給賣家”。

第四步：選擇退貨使用的物流公司，填寫物流運(yùn)單號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

第五篇：采購(gòu)與付款流程

采購(gòu)與付款流程

1供應(yīng)商選擇

a.對(duì)新的供應(yīng)商,首先物資供應(yīng)部提出新供應(yīng)商《物資試用申請(qǐng)表》報(bào)質(zhì)量保證部、技術(shù)部、生產(chǎn)制造部、分管副總審批，簽字同意后對(duì)新供應(yīng)商能力進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查以我公司現(xiàn)場(chǎng)考察后，供應(yīng)商填寫《分供方調(diào)查表》由供應(yīng)部人員帶回或者以傳真形式填寫后回復(fù)公司。b.新供應(yīng)商物資回廠試用完畢后，物資供應(yīng)部填寫新供應(yīng)商《物料品種試用評(píng)估表》報(bào)質(zhì)量保證部、生產(chǎn)制造部對(duì)其送貨質(zhì)量、送貨價(jià)格、送貨的及時(shí)性進(jìn)行評(píng)估，最后將結(jié)果報(bào)分管副總審批。

c.審批同意后，物資供應(yīng)部填寫《初選供方審批表》報(bào)部門經(jīng)理及技術(shù)中心領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，通過(guò)一段時(shí)間的物資采購(gòu)質(zhì)量、價(jià)格、送貨及時(shí)性及售后服務(wù)等項(xiàng)目的跟蹤，物資供應(yīng)部填寫《供方評(píng)定評(píng)分表》報(bào)技術(shù)部、質(zhì)量保證部對(duì)其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)及信譽(yù)進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)評(píng)定結(jié)果，如果符合合格供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)，物資供應(yīng)部在最后填寫《合格供方審批報(bào)告》報(bào)質(zhì)量保證部、技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。物資供應(yīng)部最后將此過(guò)程中所涉及的評(píng)定表格歸檔，所有物料必須在已被納入合格供應(yīng)商范圍內(nèi)采購(gòu)。

d.物資供應(yīng)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商信息進(jìn)行更新，當(dāng)合格供應(yīng)商公司名稱、地址、賬號(hào)、稅號(hào)、聯(lián)系人等信息存在變化時(shí)，供應(yīng)商會(huì)傳真函件至我部，傳真上必須有該單位的法人章、公章，物資供應(yīng)部依照傳真對(duì)供應(yīng)商信息進(jìn)行及時(shí)更新，物資供應(yīng)部依照相關(guān)要求，對(duì)現(xiàn)存業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)廠家及廠家信息進(jìn)行整改，現(xiàn)已完成信息的更新工作。并由專人負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)更新，一般情況為3個(gè)月核對(duì)一次。e.供應(yīng)部每年或每一年半對(duì)合格供應(yīng)商的資質(zhì)、供貨及時(shí)性等情況進(jìn)行評(píng)估，并編制《供方調(diào)查表》，并由供應(yīng)部、技術(shù)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)制造部審核后在《供方調(diào)查表》上簽字確認(rèn)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否需撤銷不合格供應(yīng)商。物資供應(yīng)部保存合格供應(yīng)商的名單。2物料采購(gòu)

a.計(jì)控部每月月末根據(jù)銷售合同編制《生產(chǎn)計(jì)劃》，并根據(jù)《生產(chǎn)計(jì)劃》編制當(dāng)月的《采購(gòu)計(jì)劃》，《采購(gòu)計(jì)劃》需經(jīng)技控部經(jīng)理及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人的審批簽字。

b.計(jì)控部根據(jù)產(chǎn)品圖紙制定采購(gòu)計(jì)劃時(shí)需對(duì)應(yīng)每一筆銷售合同的施工令號(hào)下達(dá)《采購(gòu)計(jì)劃》。供應(yīng)部根據(jù)該施工令號(hào)審核該采購(gòu)申請(qǐng)是否為采購(gòu)計(jì)劃內(nèi)要求。

c.供應(yīng)部根據(jù)經(jīng)審批的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，并填寫《請(qǐng)購(gòu)單》，供應(yīng)部經(jīng)理審核請(qǐng)購(gòu)內(nèi)容是否與采購(gòu)計(jì)劃相符，供應(yīng)商是否包括在公司的合格供應(yīng)商清單中等，成本核算室負(fù)責(zé)人審核采購(gòu)單價(jià)是否合理，審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。

d.公司在確定采購(gòu)供應(yīng)商之前均會(huì)由物資供應(yīng)部及成本核算室向多方供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)，并經(jīng)過(guò)比價(jià)選擇最優(yōu)供應(yīng)商，主要物資按照價(jià)格表上與供應(yīng)商協(xié)議好的價(jià)格執(zhí)行采購(gòu)，價(jià)格表由價(jià)格核算部經(jīng)理簽字確認(rèn)，但供應(yīng)商只和本方口頭達(dá)成一致，并未在價(jià)格表上簽字確認(rèn)，而鋼材及其它消耗性物資購(gòu)進(jìn)價(jià)格根據(jù)當(dāng)天的市場(chǎng)價(jià)格來(lái)進(jìn)行臨時(shí)采購(gòu)，供應(yīng)部經(jīng)理及成本核算室負(fù)責(zé)人審核比價(jià)結(jié)果。物資供應(yīng)部在新物料購(gòu)買前，沒有指定單一供應(yīng)商配套件物資的采購(gòu)過(guò)程，從整改日起開始保留了兩家及兩家以上供應(yīng)廠家的報(bào)價(jià)單。

e.計(jì)控部根據(jù)車間實(shí)際生產(chǎn)情況，制訂出《臨時(shí)物資采購(gòu)計(jì)劃》下達(dá)給物資供應(yīng)部審核后進(jìn)行臨時(shí)采購(gòu)，此計(jì)劃為車間生產(chǎn)所需消耗品的采購(gòu)。

f.物資供應(yīng)部經(jīng)理簽訂合同前將《采購(gòu)計(jì)劃》上對(duì)應(yīng)物資型號(hào)、數(shù)量及采購(gòu)價(jià)格和合同進(jìn)行對(duì)照，審核無(wú)誤后在合同上蓋合同專用章，合同審批表等同于公司要求物資供應(yīng)部一直以來(lái)使用的物資請(qǐng)購(gòu)單，只是名稱叫法不同，在使用過(guò)程中所起到的作用是一致的，在與工作人員交流過(guò)程中也說(shuō)明過(guò)此問(wèn)題。

g.物資供應(yīng)部專員及時(shí)將當(dāng)月歸檔合同錄入K3系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部審核合同錄入信息的準(zhǔn)確性，由合同計(jì)劃管理室進(jìn)行采購(gòu)合同的簽訂和保管。當(dāng)月簽訂的合同錄入K3后，合同管理專員將當(dāng)月簽訂的采購(gòu)合同全部歸檔裝訂。

h.采購(gòu)物資回廠后，經(jīng)公司質(zhì)量保證部檢驗(yàn)后，如不能夠滿足我公司質(zhì)量要求的報(bào)廢退回流程參見C4.8報(bào)廢流程。3采購(gòu)付款及記錄

a.財(cái)務(wù)部應(yīng)付往來(lái)核算員接收到物資供應(yīng)部門填制的《請(qǐng)款單》，并檢查《請(qǐng)款單》上的核準(zhǔn)人一欄有無(wú)供應(yīng)部經(jīng)理、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、董事長(zhǎng)的審批簽名，領(lǐng)款人一欄是否有供應(yīng)部門經(jīng)辦人的簽名，以上的審批簽名缺一不可。如果是現(xiàn)金支付的單據(jù)請(qǐng)款單上應(yīng)蓋有現(xiàn)金付訖的紅色印章；如果是通過(guò)銀行支付的單據(jù)請(qǐng)款單上應(yīng)蓋有銀行付訖的紅色印章。

b.應(yīng)付往來(lái)核算員檢查《請(qǐng)款單》后有無(wú)附《購(gòu)銷合同》，購(gòu)銷合同是否有供需雙方蓋訖的合同專用章，是否有委托代理人的簽名，《請(qǐng)款單》上的采購(gòu)明細(xì)及金額、銷售單位、收款單位與購(gòu)銷合同上所列的是否一致。

c.支票及電匯單由出納統(tǒng)一保存，出納核對(duì)《請(qǐng)款單》上填寫的支票或電匯單上收款單位、付款金額是否與《請(qǐng)購(gòu)單》及購(gòu)銷合同上一致，審核一致后出納進(jìn)行付款。應(yīng)付往來(lái)核算員檢查如果是用支票支付的單據(jù)，《請(qǐng)款單》上有無(wú)貼附支票存根，支票存根上的收款人名稱與《請(qǐng)款單》上的收款單位是否一致；如果是電匯的單據(jù)，電匯單上的收款人與《請(qǐng)款單》上的收款單位是否一致，電匯單上是否蓋有銀行受理的紅色印章。通過(guò)以上審核程序無(wú)誤后，應(yīng)付往來(lái)核算員在出納的銀行存款日記賬上與單據(jù)對(duì)應(yīng)的登記欄上簽名以明確責(zé)任。

d.供應(yīng)部的合同管理員將付款合同輸入K3后，應(yīng)付往來(lái)核算員通過(guò)接收到的付款單據(jù)所附的購(gòu)銷合同，對(duì)合同管理員輸入的付款合同在K3上進(jìn)行審核。通過(guò)對(duì)輸入合同的單位與所列明細(xì)及金額跟實(shí)際合同進(jìn)行逐一核對(duì)無(wú)誤后在系統(tǒng)中簽字確認(rèn)審核。金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)已設(shè)臵為不允許根據(jù)電子收料單生成的電子發(fā)票金額超過(guò)采購(gòu)合同金額。

e.應(yīng)付往來(lái)核算員對(duì)審核無(wú)誤的付款單據(jù)進(jìn)行賬務(wù)處理。生成的憑證分錄如下：

借方：應(yīng)付賬款---供應(yīng)商

貸方：現(xiàn)金/銀行存款/應(yīng)收票據(jù)

每月月末，由總賬會(huì)計(jì)在結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)期損益前在K3系統(tǒng)中對(duì)憑證進(jìn)行逐一審核后在K3中點(diǎn)擊確認(rèn)完成審核。

f.物資供應(yīng)部門采購(gòu)員將整理好的物資采購(gòu)單據(jù)交給材料核算員辦理交接手續(xù)，材料核算員在確認(rèn)單據(jù)所附的增值稅發(fā)票未過(guò)期后雙方在登記本上登記簽字以明確責(zé)任。

g.材料核算員在收到物資供應(yīng)部門填制的物資采購(gòu)報(bào)銷單后即時(shí)審核報(bào)銷單上有沒有報(bào)銷人的簽名，核準(zhǔn)人一欄是否有負(fù)責(zé)報(bào)銷手續(xù)的供應(yīng)部長(zhǎng)及部門分管領(lǐng)導(dǎo)的審批簽名。

h.材料核算員檢查報(bào)銷單后有無(wú)付請(qǐng)購(gòu)單、購(gòu)銷合同、發(fā)票及收料單（第四聯(lián)），請(qǐng)購(gòu)單上的申報(bào)部門負(fù)責(zé)人一欄是否有部門領(lǐng)導(dǎo)的審批簽名，物價(jià)部門審核一欄是否有物價(jià)部門的審批簽名，購(gòu)銷合同是否有供需雙方蓋訖的合同專用章，是否有委托代理人的簽名。請(qǐng)購(gòu)單上的采購(gòu)明細(xì)及數(shù)量、金額與購(gòu)銷合同上所列的是否一致，請(qǐng)購(gòu)單上的銷售單位與購(gòu)銷合同上的供方及請(qǐng)購(gòu)單上的收款單位是否一致。發(fā)票一般應(yīng)為增值稅專用發(fā)票，如不是專用發(fā)票應(yīng)在請(qǐng)購(gòu)單上由物價(jià)部門做特別書面說(shuō)明并簽字，發(fā)票上每項(xiàng)物料的采購(gòu)單價(jià)金額應(yīng)與請(qǐng)購(gòu)單及合同一致。發(fā)票上的每一項(xiàng)物料的采購(gòu)數(shù)量應(yīng)與收料單上的一致，或者小于收料單，但不能大于收料單。小于收料單的應(yīng)對(duì)收料單進(jìn)行分割，將多于的數(shù)量部分返回給經(jīng)辦人員并簽收以便后期繼續(xù)報(bào)銷。發(fā)票所記載的數(shù)量大于收料單的應(yīng)將單據(jù)退回經(jīng)辦人由其查明原因后補(bǔ)齊、補(bǔ)辦手續(xù)或?qū)l(fā)票退返供應(yīng)商。核對(duì)發(fā)票的合計(jì)金額與報(bào)銷單上的報(bào)銷金額是否一致。材料核算員在審核無(wú)誤的報(bào)銷單上的核準(zhǔn)人一欄上簽字并送交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。C3.3.8

i.材料核算員將財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字后的報(bào)銷單收回并進(jìn)行賬務(wù)處理。材料核算員將K3中與實(shí)際的收料單對(duì)應(yīng)的經(jīng)過(guò)成本核算員審核后的電子收料單選中并生成電子發(fā)票。生成的發(fā)票的各項(xiàng)明細(xì)、金額、稅額應(yīng)與實(shí)際的發(fā)票保持一致，生成確認(rèn)后保存審核，系統(tǒng)并與所選的收料單鉤稽。

通過(guò)生成的發(fā)票生成憑證。如果是以前期間辦理入庫(kù)手續(xù)的單據(jù)還應(yīng)先根據(jù)收料單的第四聯(lián)生成暫估沖回的憑證。

暫估沖回：原材料或低值易耗品 借方紅字

應(yīng)付賬款—暫估 貸方紅字

正式入庫(kù)：原材料或低值易耗品 借方金額

應(yīng)交稅金—進(jìn)項(xiàng)稅額 借方金額（此項(xiàng)如是普通發(fā)票則不會(huì)生成）

應(yīng)付賬款—正常應(yīng)付 貸方金額

因本期辦理入庫(kù)手續(xù)的收料單存在發(fā)票未回?zé)o法正常報(bào)銷的情況，先對(duì)發(fā)票未回的入庫(kù)材料進(jìn)行暫估入庫(kù)。月底系統(tǒng)對(duì)勾稽完統(tǒng)計(jì)的發(fā)票未回的收料單，系統(tǒng)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供的收料單第一聯(lián)（暫估入賬聯(lián)）自動(dòng)生成暫估入庫(kù)憑證：

原材料或低值易耗品 借方金額

應(yīng)付賬款—暫估 貸方金額

在后期發(fā)票收回時(shí)再將暫估入庫(kù)沖回。

生成憑證后，在每月月末，由總賬會(huì)計(jì)在結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)期損益前在K3系統(tǒng)中對(duì)憑證進(jìn)行逐一審核后點(diǎn)確認(rèn)完成審核。