醫(yī)療工作總結(jié)

醫(yī)療工作總結(jié)1

為貫徹落實國家衛(wèi)生計生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》的通知精神，市衛(wèi)計委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù),努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題,我院始終堅持努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè),具體情況如下：

一、落實制度,合理改善，提升服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，簡化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點做了以下幾個方面的工作:

1、在門診樓門口、門診大廳，設(shè)置科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)，優(yōu)化診室布局，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。開設(shè)便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務(wù)。24小時接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續(xù)，為行動不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車。

2.保持良好就診環(huán)境，免費為患者提供開水；設(shè)有候診區(qū)解決患者候診時的等候時間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識。院門口完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。

3.提供便民服務(wù)設(shè)施.門診設(shè)有科室分布一覽表，各科室分區(qū)候診，完善預(yù)約、掛號等服務(wù)，為患者提供飲水等便民設(shè)施。特定人群實行

“一站式”出院結(jié)算，24小時辦理出入院手續(xù)。收費、取藥，抽血等服務(wù)窗口實行彈性開放。

（二）進(jìn)一步優(yōu)惠資源配置。我院與多家上級醫(yī)院建立幫扶協(xié)作與雙向轉(zhuǎn)診。定期邀請專家到我院醫(yī)院查房,坐診，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開辦常見病、慢性病防治講座,極大的提高了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，盡量縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。急診堅決落實不推諉病人,不拖延時間的原則,對危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實行首診負(fù)責(zé)制。

（三）加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。提供微平臺付費等途，方便病人結(jié)賬。，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

（四）進(jìn)一步改善住院服務(wù)流程。

1、實現(xiàn)住院全程服務(wù)，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無縫銜。

2、開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);對出院病人實行電話隨訪,對請假外住病人值班人員電話問詢。

（五）進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。不斷持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力及患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，護(hù)士積極巡查，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時機(jī)，挽救患者生命；使全院護(hù)理工作服務(wù)水平得到了很大提升，住院患者對護(hù)理的工作更加意度。

（六）進(jìn)一步規(guī)范診療行為。

1、落實醫(yī)療核心制度、認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。

2、我院定期召開開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。

（七）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及聯(lián)系方式。對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

（八）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全

不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，邀請上級醫(yī)院專家來我院培訓(xùn)、指導(dǎo)、查房等多種形式，采取培訓(xùn)、考核相結(jié)合的形式，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。

1、加強(qiáng)醫(yī)師的培訓(xùn)、考核力度，確保培訓(xùn)取得實效。醫(yī)療護(hù)理制定培訓(xùn)、考核計劃，內(nèi)容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。

2、多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。一是在院內(nèi)組織培訓(xùn)。二是積極參加上級組織的各類培訓(xùn)講座。三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修。

二、不足之處,及時整改。

在改善醫(yī)療服務(wù)行動中，我院的“以病人為中心”的'服務(wù)體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:

一是硬件設(shè)施投入不足,院內(nèi)布局欠合理，樓層高低不一，電梯正在建設(shè)中，老年病人上下不便。

二是全院的水電、廁所、等公共設(shè)施、環(huán)境還需進(jìn)一步改造,以更好的方便群眾。

三是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強(qiáng),要堅決杜絕醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的生冷情況。

四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。

五是一些病歷書寫內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個別病程記錄中,三級查房流于形式,對病人重點輔助檢查結(jié)果無記述無分析,沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。

在下一步的工作中我院將把“改善醫(yī)療服務(wù)行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點整改，提出整改措施并實施整改工作。

醫(yī)療工作總結(jié)2

經(jīng)過一年的努力，并在市場部的和各位經(jīng)理的大力支持配合下，取得了長足的進(jìn)步。這里我代表公司安徽區(qū)銷售向戰(zhàn)斗在銷售第一線的業(yè)務(wù)人員、各位經(jīng)理、各位老總表示衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了！同時也向給予我們銷售系統(tǒng)大力支持配合的市場部，財務(wù)，前臺等表示衷心的感謝。

回顧20xx年，我們致力于安徽客戶關(guān)系上挖潛增效，主動創(chuàng)建以效益為中心VIP客戶，期間，我們?nèi)〉米畲蟮某删途褪卿N售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感、責(zé)任感增強(qiáng)了。但是，在安徽醫(yī)改大環(huán)境和政策的影響下，沒能夠得到很好的匯報，可以說，過的很艱難這一年。

一、20xx年銷售業(yè)績狀況

XX DR1臺，XX CT一臺，tt DR一臺。完全沒有達(dá)到預(yù)期，整個FY市VIP客戶中大設(shè)備基本沒發(fā)生。市場可謂慘淡至極。

二、一年工作

1、會議接待情況：安徽區(qū)共接待客戶7批；尤其是2次全國性大型會議，為此克服了很多其他工作接觸不到的，難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客戶關(guān)系的發(fā)展，作出了重要鋪墊。

2、人事關(guān)系問題上，為公司招來2批次8人，公司最終留下6人。雖然暫時沒有產(chǎn)出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進(jìn)步，尤其是責(zé)任心的提升，相信的時候，他們會用實際行動為公司創(chuàng)造利益證明自己。

三、目前銷售工作中存在的主要問題

1、因上半年費用的較差約束性，盲目性比較大，導(dǎo)致給效益及公司的利益帶來了負(fù)面影響。經(jīng)過幾次z總、h總、會計的提點，我在費用支出上嚴(yán)格要求自己，提高了費用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我大局觀把握整體的水平還不高，費用控制問題還達(dá)不到我預(yù)想的目的。比如，如何解決因如何把握客戶的喜好，針對性選擇的性價比最高的禮品，因我每次準(zhǔn)備都比較倉促，沒能夠充分去思考，導(dǎo)致很多不必要的浪費。明年，我會好好準(zhǔn)備一下，一定要嚴(yán)格把控支出這一塊，做到利益最大化！

2、我非常想借機(jī)檢討并且引以為例，希望廣大新員工們可以通過我的例子，以后不要走彎路，就是在公司提供的任何書面性文件，必須要嚴(yán)格的審核，尤其是合同上，哪怕是一個字一個字的看，也要確定他的準(zhǔn)確性。因為，尤其是數(shù)字上，一個小數(shù)點的錯誤。公司會承擔(dān)巨大的額外費用，一個選配軟件的添加，醫(yī)院沒照顧到的人都會和我們斤斤計較，公司也會承擔(dān)額外的巨大支出。我總結(jié)過，需要認(rèn)真看是第一步，第二步，不明白的不懂得，第一時間問，第一時間解決，標(biāo)記，決不能夠?qū)㈠e誤帶出公司。

我分析造成這種情況的原因有以下幾條：

A、大環(huán)境的影響，安徽醫(yī)改，明文規(guī)定禁止采購任何大型醫(yī)療設(shè)備。沒辦法控制，導(dǎo)致很多訂單流產(chǎn)，未能夠按計劃進(jìn)行。

B、對于VIP客戶，競爭日趨激烈，一批做藥企業(yè)進(jìn)入；由于其常年和醫(yī)院的合作關(guān)系，經(jīng)營成本低，相對而言，在匯報和效果是高的，這對我公司銷售水平較高的影響是不容忽視的。

C、社會關(guān)系不足以吸引客戶。大家都很清楚，社會關(guān)系強(qiáng)，就有產(chǎn)品強(qiáng)、企業(yè)強(qiáng)、無疑能在競爭過程中占據(jù)有利地位。由于社會關(guān)系的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對于飛利浦，東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能夠牢牢控制住醫(yī)院的競爭對手。

D、在項目投入上缺乏計劃性。我對項目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環(huán)節(jié)的把握，往往進(jìn)展到項目后期，發(fā)覺不少的問題，如不照錯誤去執(zhí)行，則前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金和精力的投入。對于業(yè)務(wù)費用支出的把握上，我沒能夠做到非常準(zhǔn)確，但是至少需要經(jīng)過較全面的考慮，再作出決定。

三、團(tuán)隊的問題：

1、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。

2、對失敗項目未做深入總結(jié)，一個業(yè)務(wù)員犯了錯誤，在另一個業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯誤。體現(xiàn)不出公司的團(tuán)隊作用。

3、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業(yè)務(wù)員的反映。很少有集體研究對手策略和對手產(chǎn)品的`機(jī)會。

3、業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。對于一個區(qū)域的業(yè)務(wù)開發(fā)過分依賴于一個業(yè)務(wù)員的能力。也就是說一個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個區(qū)域的市場開發(fā)水平。在公司新同事比較多的現(xiàn)狀下，形成不了市場開發(fā)的強(qiáng)勢局面。

4、學(xué)習(xí)認(rèn)識薄弱，未能形成優(yōu)良的學(xué)習(xí)氣氛，技術(shù)水平代表了不了公司的專業(yè)和技術(shù)水平。

5、業(yè)務(wù)人員流失，招聘工作困難大，影響了公司的區(qū)域和業(yè)績穩(wěn)定性。

6、對于大項目的操作經(jīng)驗不足，公司整體的資源沒有充分發(fā)揮出來。

我今天把這些困擾團(tuán)隊和個人銷售工作的問題提出來，是不好看。經(jīng)過了這一年來，我們在經(jīng)歷了切膚之痛后，必須以踏踏實實做事的辦法尋求我們未來的發(fā)展道路。

四、明年及至今后的計劃及組織實施的措施。

明年即20xx年公司銷售業(yè)績指標(biāo)如下。明年指標(biāo)1000萬，明年保底指標(biāo)800萬。

指標(biāo)是提出來了，大家會覺得高，但這是市場形式所迫。市場競爭的慘烈已經(jīng)把我們逼到這一步，要達(dá)到去年前年的利潤點，唯有走重點專攻的路子上來，必須充分發(fā)揮品牌與銷售隊伍的優(yōu)勢，以訂單總量的提高，市場份額的擴(kuò)大來維持或提高公司銷售系統(tǒng)的利潤水平。為此，明年我的的中心任務(wù)當(dāng)是：專攻訂單VIP客戶3~5家，分銷認(rèn)識和尋找工作必須加強(qiáng)。

過去我們的公司好比一架馬車，各種資源好比拉車的馬，馬車上的重量并不太重，但拉車的馬卻為眼前的一點點利益，朝各個方向拉。結(jié)果車子只能緩緩地朝一個方向走走，又朝一個方向走走，走半天，可沒前進(jìn)多少。今天，我們面臨如此激烈的競爭環(huán)境，要做的事無疑是明確馬車的方向，將每匹馬朝一個方向趕，同時合理的加載加量，讓馬車輕快地跑起來。

通過對20xx年訂單的分析，我們直銷占據(jù)公司銷售額的90%。這意味著公司特色型還達(dá)不到足以吸引每一家顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價位原因呢？質(zhì)量原因呢？還是銷售方法產(chǎn)生的原因？但是至少我們可以看出GE品牌效應(yīng)，以及強(qiáng)大的銷售力量、這兩者發(fā)揮出的作用應(yīng)是最主要的。如何更有效的發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò)的力量和提高GE品牌效應(yīng)，是我們明年業(yè)績總量更上一個臺階，順利完成銷售計劃的關(guān)鍵。范圍化銷售并不是單方面的通過簡單的人數(shù)增加或區(qū)域增加達(dá)到的，而是通過有機(jī)的把握市場、品牌、人員和數(shù)量、質(zhì)量捏合在一起，形成銷售強(qiáng)勢達(dá)到的。

醫(yī)療器械銷售行業(yè)每年以14%～15%的增長率迅速發(fā)展著，但是醫(yī)療器械銷售技巧營銷模式趨于老化問題卻逐漸浮出水面，提高銷售人員技巧水平，成了老總們越來越多的話題。

醫(yī)療器械行業(yè)具有知識密集和資金密集的特點，因此進(jìn)入的門檻較高，但近年來仍然吸引著大量的資本，豐厚的利潤不能不說是一個極具誘惑力的理由。但是產(chǎn)品價格高，使用周期長，客戶要求嚴(yán)，卻是給銷售人員設(shè)了很多難題，澆了無數(shù)盆冷水，該怎么做，是不是要繼續(xù)做，可能是他們一直在問的問題。答案當(dāng)然是繼續(xù)下去。技巧就是堅持下去。下面是從醫(yī)院設(shè)備及家用器械兩方面做比較整理出來的銷售技巧，供迷茫的醫(yī)療器械銷售人員參考。

再提一下，要決勝醫(yī)療器械市場，不可能速戰(zhàn)速決，只有打持久戰(zhàn)一條路可走。在這條路上，銷售人員沒有良好的心理素質(zhì)，沒有專業(yè)知識和銷售技巧，是很難獲得成功的。

■分析各類客戶心理

目前，市場上醫(yī)用器械的銷售方式可大致分為三種：一是社區(qū)定點或不定點銷售，俗稱“跑腿式”。第二種是會議營銷，具體還可分為單一會議營銷型和復(fù)合會議營銷型。目前單一型會議營銷比例已經(jīng)較低了，“社區(qū)店+會議營銷”模式更為普遍，因為增加了前期篩選的過程，會議營銷投入產(chǎn)出比有所提高，但營銷成本高的弱點也同樣明顯。第三種就是“體驗中心”模式，相比較會議營銷而言，特點是購買周期長，顧客滿意度較高。

了解了上述基本情況，還必須了解不同消費者的心理。以家用醫(yī)療器械為例，普通消費者之所以投資于醫(yī)療器械，是為了保障健康。而一旦達(dá)不到這個目標(biāo)，他們就會受到其他家庭成員的指責(zé)。若出現(xiàn)這種情況，對產(chǎn)品品牌的樹立、口碑的形成都是非常不利的。

對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，只要他們相信能在較短時間內(nèi)(即回收期)獲取利潤，他們通常都愿意下訂單。而管理性設(shè)備則比較難獲得訂單，這是因為醫(yī)院多有這樣的認(rèn)識：購買生產(chǎn)設(shè)備可以賺錢;購買辦公設(shè)備只是讓員工更舒服些，對于醫(yī)院不會有太大好處，因此醫(yī)院對購買管理性設(shè)備的審批往往進(jìn)行比較嚴(yán)格的控制。

消費者在購買醫(yī)療器械時更注重商品的使用價值，而購買生活用品的消費者考慮更多的可能是商品的形象和品味等問題。雖然，價格對醫(yī)療器械銷售來說也是一個重要因素，但第一要素肯定是質(zhì)量。因為，消費者都有這樣的認(rèn)識——再便宜的東西如果不能消除病痛，提高生活質(zhì)量也是“白搭”。

對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，質(zhì)量同樣是需要考慮的第一要素。因為，產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到患者的健康甚至生命，沒有這個基礎(chǔ)，醫(yī)院的正常運營根本無從談起。而在購入設(shè)備時，領(lǐng)導(dǎo)們還十分關(guān)心設(shè)備的運行費用、耐久性、可靠性和售后服務(wù)，只有這幾個要素都能達(dá)到院方的要求，他們才會考慮購買。

銷售人員要針對上述種種心理特征開展工作。以管理性設(shè)備為例，可以將其作為“生產(chǎn)設(shè)備”來推銷，著重說明產(chǎn)品提高效率的能力，要讓購買方清楚了解，產(chǎn)品是如何減少醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)成本(時間及人力成本)的，從而說服對方最終購買。而在面對家庭使用者時，則更應(yīng)強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的保健功能、方便性和快捷性。

■提高個人心理素質(zhì)

通常來說，醫(yī)療器械的交易額是日用消費品交易額的數(shù)倍。一個醫(yī)療器械銷售人員簽訂幾十萬元的合同是司空見慣的事，一筆生意幾百萬元的也不少見。巨大的數(shù)字固然意味著收益，但換個角度來看，醫(yī)療器械銷售員的活動牽涉金額巨大，擔(dān)負(fù)的責(zé)任異常重大，他們更應(yīng)當(dāng)花費足夠的時間和精力來鉆研業(yè)務(wù)。

在這種環(huán)境下工作，有些醫(yī)療器械銷售新手感受到沉重的精神壓力，“喘不過氣”來。一個銷售X光機(jī)的小伙子，剛接到一個大型醫(yī)院價值300多萬的購物計劃，由于過去沒有類似的經(jīng)驗，他夜不能寐，整天擔(dān)心完不成任務(wù)，甚至無法從容不迫地過正常生活。而最終的結(jié)果是由于精神狀態(tài)不好，未能有效溝通，生意沒談成。

現(xiàn)實中，這種事情常在新手身上發(fā)生。其實，猶太人有句俗語叫“小孩子——小問題;大孩子——大問題”，意思是人要根據(jù)自己的個性特征，心理特點來選擇不同的道路。如果希望自己在市場上扮演“大角色”，就要先掂量掂量自身的心理承受力和各方面的實力。如果不能提高個人醫(yī)療器械的銷售了。

■比拼耐力贏得長跑

醫(yī)療器械的采購程序因管理方式的不同而不同，這取決于醫(yī)院的規(guī)模和管理側(cè)重點。一般說來，申請可能由技術(shù)部或相關(guān)醫(yī)師提出，然后交給采購部。如果采購的產(chǎn)品價格超出了常規(guī)，最高領(lǐng)導(dǎo)層或許會進(jìn)行干預(yù)做最后決定。

即使在一個小型公司里，一切重要物資的采購大權(quán)都掌握在老板手里，但在決策過程中，老板又或多或少受到下屬的影響。如某醫(yī)院要購買一臺測光機(jī)，雖然最終決定權(quán)在老板手里，但購買哪個牌子、哪個型號的產(chǎn)品呢?此時，測光師的建議可能會起到很大的作用，因為這種機(jī)器他用得最多，也最有發(fā)言權(quán)。由此可見，醫(yī)療器械的銷售員通常面對著一種復(fù)雜的局面，往往需要面對各色人等，他們必須通盤考慮全局，同時找到工作的重點環(huán)節(jié)，加以突破，才能最終做成生意。

有人說在醫(yī)療器械市場上，只有“有關(guān)系”的人才能擁有顧客，這一結(jié)論或許有待商榷，但也提示我們，銷售工作不僅僅是“賣東西”這么簡單。當(dāng)目標(biāo)顧客已經(jīng)與競爭對手建立起良好關(guān)系時，你能否插足進(jìn)去，是后續(xù)全部工作的起點;反過來說，你一旦與客戶建立起長期關(guān)系，并能不斷向他們提供良好的后續(xù)服務(wù)，就像樹起了一道堅固的屏障，可以阻擋競爭對手的入侵。

某測光廠的銷售主管曾花費整整兩年時間才打進(jìn)一家醫(yī)院。為了開辟這個客戶，他付出了艱苦的努力，一次又一次前往拜訪，并不時在產(chǎn)品維護(hù)等方面提出建議。他說，我從不指望銷售新手們在頭一年里能做出什么成績來。我只希望他們熟悉產(chǎn)品，做好各種準(zhǔn)備，并不斷地與客戶進(jìn)行接觸即可。

的確，醫(yī)療器械交易的談判有時會延續(xù)很長一段時間，甚至幾年之久。因此，急功近利的工作模式不適用于醫(yī)療器械領(lǐng)域。

■服務(wù)至上絕非兒戲

服務(wù)已成為當(dāng)前商家競爭的主題之一，對醫(yī)療器械行業(yè)來說尤其如此?？梢院敛豢鋸埖卣f，在許多情況下，快速維修能力可能是做成生意的主要原因。如果購買了某產(chǎn)品后，使用中經(jīng)常出問題，出問題后又難找到必要的零件和人力進(jìn)行即時維修——這種事情將嚴(yán)重影響醫(yī)療器械買賣雙方的關(guān)系。

在我國，大中型醫(yī)院日常工作極為繁忙，其設(shè)備多在超負(fù)荷運轉(zhuǎn)。不少醫(yī)院都表示，為了獲得及時的維修服務(wù)，他們寧愿多出點錢，甚至?xí)徺I一些維修零件庫存?zhèn)溆?。由此可見，醫(yī)療器械的售后服務(wù)是多么的重要。對于醫(yī)療器械銷售員來說，拿到訂單只是工作的開端。醫(yī)療器械銷售員的成功與否，很大程度上取決隨后的服務(wù)工作。因此，醫(yī)療器械銷售員應(yīng)當(dāng)切切實實地做好售后的每一項工作，尤其是在處理大客戶的問題時，要特別認(rèn)真，決不能因小而失大。

■密切留意尋找機(jī)會

應(yīng)當(dāng)知道，醫(yī)療器械的需求完全受消費需求的支配。說到底，醫(yī)療器械的需求是從消費需求中派生的，誰也不會因收藏、跟風(fēng)、喜愛等心理因素而夠買一臺醫(yī)療器械。因此，我們說，醫(yī)療器械的需求總量不可能具有伸縮性。

預(yù)算限制是醫(yī)療器械銷售員無可避免的問題，如果你銷售的產(chǎn)品的購入資金已經(jīng)列入預(yù)算，那當(dāng)然很好;如果沒有列入預(yù)算，你便遇到了麻煩，因為重新申請預(yù)算的方案很難通過。

精明的大型公司主管們都知道，內(nèi)部運行秩序的任何變動均有可能引起混亂，新產(chǎn)品或新方法也可能會破壞原有的運行秩序。但如果客戶換了一位新領(lǐng)導(dǎo)，這或許將是介入的好機(jī)會。而能否尋找并把握這些機(jī)會，就需要銷售人員對其保持高度關(guān)注并真正了解客戶的內(nèi)部情況。

醫(yī)療工作總結(jié)3

20xx年是充實忙碌的一年，在這一年里，我完成了個人的多項考試，對待工作我始終能夠保持積極樂觀的工作態(tài)度和一絲不茍的工作責(zé)任心，以肯學(xué)肯鉆、腳踏實地的工作心態(tài)完成各項工作。

現(xiàn)在我將一年來的工作向大家做如下匯報：

一、首先注重理論學(xué)習(xí)和政策專業(yè)的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。醫(yī)療保險工作是一項具有一定專業(yè)性的細(xì)致工作，我們必須要隨著服務(wù)對象的變化不斷提高自己的理論水平和專業(yè)知識水平，應(yīng)對來自于各方面的責(zé)任和壓力。

二、今年完成的主要工作有：

第一、年初按照科室領(lǐng)導(dǎo)的要求負(fù)責(zé)完成網(wǎng)上藥品采購的培訓(xùn)準(zhǔn)備、開辦兩期共計96家兩定機(jī)構(gòu)網(wǎng)上藥品采購培訓(xùn)班，后期督促各定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時開展網(wǎng)采，并針對網(wǎng)采過程中各機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的問題及時通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行答疑咨詢。及時追蹤各定點機(jī)構(gòu)網(wǎng)采執(zhí)行情況，召集未開展網(wǎng)采的機(jī)構(gòu)進(jìn)行約談和情況訊問。

第二、負(fù)責(zé)兩定機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議的簽訂工作，完成了相關(guān)資料的收集、整理、匯總。通過服務(wù)協(xié)議的簽訂，完善兩定機(jī)構(gòu)基本信息的維護(hù)，不斷進(jìn)行修正，確保名稱、地址、電話等信息的準(zhǔn)確無誤，以便為各部門需要時提供準(zhǔn)確信息。

第三、收集整理的定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)紙質(zhì)資料的整理歸檔，為日常工作所需查詢提供有力保證，也為日后兩定機(jī)構(gòu)信用等級評定做好一定的資料準(zhǔn)備。

第四、處理我科領(lǐng)導(dǎo)安排的部分信訪信件、網(wǎng)絡(luò)答疑等回復(fù)工作，

及時發(fā)現(xiàn)不利于我們社保醫(yī)保工作的言論信息，為參保人員解答政策方面的疑惑，適時的宣傳醫(yī)保社保的.政策。

第五、核實重點民生建設(shè)工程參保人在我市參保繳費的情況，查實正常繳納城鎮(zhèn)居民醫(yī)療費用，通過核實共計支付該項工程醫(yī)療費用160余萬元。

第六、配合領(lǐng)導(dǎo)完成我科兩定機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作，共組織全市100家定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)共3.40名醫(yī)保經(jīng)辦人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，共舉辦了5期“醫(yī)保政策知識培訓(xùn)班”，通過參與醫(yī)保培訓(xùn)，不但提高了組織協(xié)調(diào)能力，同時更有針對性的了解到兩定機(jī)構(gòu)關(guān)心的熱點、疑點問題，有利于調(diào)整一部分工作的重心。

第七、完成我市定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的新定點信息維護(hù)、錄入、聯(lián)網(wǎng)、通知等工作，及時答復(fù)上述機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)使用過程中遇見的各類問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。

第八、完成我科信息報送工作，20xx年共完成信息報送24篇，通過信息的方式將我科一年來不同時間的工作重點和亮點進(jìn)行宣傳和匯報，這些信息密切聯(lián)系醫(yī)保工作的方方面面，也從不同角度反映了醫(yī)保管理的各種措施和成就

回首20xx年，的確是非常忙碌的一年，在諸多的業(yè)務(wù)工作中，我不但圓滿完成了原崗位的份內(nèi)工作，也完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，經(jīng)過這樣忙碌有序的一年，我感覺個人工作技能方面有了大幅提高，忙碌使得我在工作中更善于計劃和總結(jié)，應(yīng)對各項事務(wù)忙而不亂，緊而不散，條理清晰，張弛有度。在未來的工作中，我將一如既往的踏實工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一件領(lǐng)導(dǎo)和同事交辦的事情，同時一定要在工作業(yè)務(wù)面廣的基礎(chǔ)上加深精度和深度，不斷總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，重點在信息和審核管理等共同性的方面鉆研對工作有益的方式和方法；在與服務(wù)對象的溝通交流方面要更加謙虛謹(jǐn)慎，始終要把“以人為本、服務(wù)民眾”牢記在心。

醫(yī)療工作總結(jié)4

20xx年，我院在醫(yī)保處的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展工作，落實了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施，規(guī)范了用藥、檢查、診療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度、條件和環(huán)境，取得了一定的成效，但也存在一定的不足，針對醫(yī)療保險定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的服務(wù)內(nèi)容，做總結(jié)如下：

一、建立醫(yī)療保險組織

有健全的醫(yī)保管理組織。有一名院長分管醫(yī)保工作，有專門的醫(yī)保服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院設(shè)有一名專門的醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員。

制作標(biāo)準(zhǔn)的患者就醫(yī)流程圖，以方便廣大患者清楚便捷的進(jìn)行就醫(yī)。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置，使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程。

建立和完善了醫(yī)保病人、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)管理等制度，并根據(jù)考核管理細(xì)則定期考核。

設(shè)有醫(yī)保政策宣傳欄、意見箱及投訴咨詢電話，科室及醫(yī)保部門及時認(rèn)真解答醫(yī)保工作中病人及相關(guān)人員提出的問題，及時解決。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項目價格，及時公布藥品及醫(yī)療服務(wù)調(diào)價信息。組織全院專門的醫(yī)保知識培訓(xùn)2次。

二、執(zhí)行醫(yī)療保險政策情況

20xx年1-12月份，我院共接收住院病人4人次，支付統(tǒng)籌基金2819.68元，門診統(tǒng)籌費用支出7594元，報銷人次121人，在合理檢查，合理用藥方面上基本達(dá)到了要求，嚴(yán)格控制出院帶藥量，在

今年8月份醫(yī)保處領(lǐng)導(dǎo)給我院進(jìn)行了醫(yī)保工作指導(dǎo)，根據(jù)指出的問題和不足我院立即采取措施整改。

加強(qiáng)了門診及住院病人的管理，嚴(yán)格控制藥物的不合理應(yīng)用，對違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥、濫用抗生素、超范圍檢查、過度治療等造成醫(yī)?？劭?，這些損失就從當(dāng)月獎金中扣除，對一些有多次犯規(guī)行為者進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至停止處方權(quán)，每次醫(yī)保檢查結(jié)果均由醫(yī)院質(zhì)控辦下發(fā)通報，罰款由財務(wù)科落實到科室或責(zé)任人。

三、醫(yī)療服務(wù)管理工作

嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷，病歷及時歸檔保存，門診處方按照醫(yī)保要求妥善保管。

對達(dá)到出院條件的病人及時辦理出院手續(xù)，并實行了住院費用一日清單制。

對超出醫(yī)保范圍藥品及診療項目，由家屬或病人簽字同意方可使用。

醫(yī)保科發(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī)、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時，醫(yī)保科根據(jù)相關(guān)政策和規(guī)定站在公正的立場上當(dāng)好裁判，以實事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋，對臨床醫(yī)務(wù)人員重點是政策的宣講，對參保人員重點是專業(yè)知識的解釋，使雙方達(dá)到統(tǒng)一的認(rèn)識，切實維護(hù)了參保人的利益。

醫(yī)保科將醫(yī)保有關(guān)政策、法規(guī)，醫(yī)保藥品適應(yīng)癥以及自費藥品目錄匯編成冊，下發(fā)全院醫(yī)護(hù)人員并深入科室進(jìn)行醫(yī)保政策法規(guī)的培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)保政策的理解與實施，掌握醫(yī)保藥品適應(yīng)癥。通過培訓(xùn)、宣傳工作，使全院醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)保政策有較多的了解，為

臨床貫徹、實施好醫(yī)保政策奠定基礎(chǔ)。通過對護(hù)士長、醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員的強(qiáng)化培訓(xùn)，使其在臨床工作中能嚴(yán)格掌握政策、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定、準(zhǔn)確核查費用，隨時按醫(yī)保要求提醒、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療、檢查、用藥情況，從而杜絕或減少不合理費用的發(fā)生。與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部通力協(xié)作要求各科室各種報告單的數(shù)量應(yīng)與醫(yī)囑、結(jié)算清單三者統(tǒng)一，避免多收或漏收費用；嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥用藥及特殊治療、特殊檢查的使用標(biāo)準(zhǔn)，完善病程記錄中對使用其藥品、特治特檢結(jié)果的分析；嚴(yán)格掌握自費項目的使用，自費協(xié)議書簽署內(nèi)容應(yīng)明確、具體；與財務(wù)科密切合作，保障參保人員入院身份確認(rèn)、出院結(jié)算準(zhǔn)確無誤等。做到了一查病人，核實是否有假冒現(xiàn)象；二查病情，核實是否符合入院指征；三查病歷，核實是否有編造；四查處方，核實用藥是否規(guī)范；五查清單，核實收費是否標(biāo)準(zhǔn)；六查賬目，核實報銷是否合理。半年來沒有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

四、醫(yī)療收費與結(jié)算工作

嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，無超標(biāo)準(zhǔn)收費，分解收費和重復(fù)收費現(xiàn)象。今年10月份，及時更換了專用網(wǎng)絡(luò)，確保結(jié)算的順利進(jìn)行。

五、醫(yī)保信息系統(tǒng)使用及維護(hù)情況

按要求每天做了數(shù)據(jù)備份、傳輸和防病毒工作。半年來，系統(tǒng)運行安全，未發(fā)現(xiàn)病毒感染及錯帳、亂帳情況的發(fā)生，診療項目數(shù)據(jù)庫及時維護(hù)、對照。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理到位，沒有數(shù)據(jù)丟失，造成損失情況的發(fā)生。

工作中存在的不足之處：如有的醫(yī)務(wù)人員對病歷書寫的'重要性認(rèn)識不足：對病情變化的用藥情況記錄不及時；有的對醫(yī)技科室反饋的

檢查單不認(rèn)真核對、分析，造成病歷記載不完善現(xiàn)象；有些醫(yī)生對慢性病用藥范圍的標(biāo)準(zhǔn)掌握不清楚，偶爾有模棱兩可的現(xiàn)象。對參保人群宣傳不夠，部分參保人員對我院診療工作開展情況不盡了解。這些是我們認(rèn)識到的不足之處，今后會針對不足之處認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格管理、及時向醫(yī)保中心請教，以促使我院的醫(yī)療保險工作愈來愈規(guī)范。

六、明年工作的打算和設(shè)想

1、加大醫(yī)保工作考核力度。增加一名專職人員，配合醫(yī)院質(zhì)控部門考評醫(yī)療保險服務(wù)工作（服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費用控制等）。

2、加強(qiáng)醫(yī)保政策和醫(yī)保知識的學(xué)習(xí)、宣傳和教育。

3、進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，做到合理檢查、合理用藥。每季度召開醫(yī)院醫(yī)保工作協(xié)調(diào)會，總結(jié)分析和整改近期工作中存在的問題，把各項政策、措施落到實處。

醫(yī)療工作總結(jié)5

根據(jù)《x省食品藥品監(jiān)督管理局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)食品藥品監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于加強(qiáng)無菌和植入性醫(yī)療器械監(jiān)督檢查的通知》和x市食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省局轉(zhuǎn)發(fā)食品藥品監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于加強(qiáng)無菌和植入性醫(yī)療器械監(jiān)督檢查的通知要求，天府新區(qū)監(jiān)局高度重視此項專項檢查，迅即開展了無菌和植入性醫(yī)療器械專項監(jiān)督檢查工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化實施保障

一是成立了專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、藥械處處長擔(dān)任副組長、各街道食藥監(jiān)管所所長任組員，落實組織領(lǐng)導(dǎo)保障。

二是嚴(yán)格貫徹落實國家、省市局要求，結(jié)合新區(qū)監(jiān)管實際，制定并下發(fā)了《天府新區(qū)x管委會食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于開展對醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用醫(yī)療器械專項工作的通知》對各街道、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出工作要求，明確工作重點，保障本次專項整治工作的順利開展。

三是及時召開各級工作會議，細(xì)化工作任務(wù)，明確責(zé)任分工，任務(wù)落實到人，確保專項檢查全覆蓋、零死角，嚴(yán)格保證專項工作落到實處。

二、細(xì)化工作任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任意識

食藥監(jiān)局副局長黃丹陽第一時間組織街道食藥監(jiān)管所所長、相關(guān)監(jiān)管人員、藥品協(xié)管員、食藥監(jiān)局藥械處工作人員以及新區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，在x天府菁蓉大廈召開了直管區(qū)醫(yī)療器械流通使用環(huán)節(jié)專項工作會議。一是發(fā)放《醫(yī)療器械監(jiān)督管理法規(guī)文件匯編》并進(jìn)行相關(guān)解讀，提升基層監(jiān)管人員業(yè)務(wù)水平。二是傳達(dá)國家、省市局關(guān)于無菌和植入性醫(yī)療器械經(jīng)營使用環(huán)節(jié)相關(guān)要求，充分強(qiáng)調(diào)此次專項檢查工作的極端重要性。三是通報典型案例，敲響責(zé)任警鐘，進(jìn)一步強(qiáng)化無菌和植入性醫(yī)療器械經(jīng)營使用單位的主體責(zé)任，以及食藥監(jiān)管人員的監(jiān)管責(zé)任。

三、確定整治重點，強(qiáng)化檢查力度

天府新區(qū)食藥監(jiān)局嚴(yán)格貫徹落實各項工作要求，在專項檢查中，以重點單位、重點區(qū)域為突破口，嚴(yán)肅查處無菌和植入性醫(yī)療器械經(jīng)營使用過程中違法違規(guī)行為。本次專項檢查按照國家、省、市文件要求對新區(qū)x家經(jīng)營單位在購銷渠道的合法性、資料記錄的'完整真實性等多方面進(jìn)行了檢查和復(fù)查。同時將檢查重點放在無菌和植入性醫(yī)療器械使用單位上，重點檢查：（x）是否配備與其規(guī)模相適應(yīng)的醫(yī)療器械質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者質(zhì)量管理人員。（x）是否建立覆蓋質(zhì)量管理全過程的使用質(zhì)量管理制度。（x）是否按規(guī)定對醫(yī)療器械采購實行統(tǒng)一管理。（x）是否嚴(yán)格查驗供貨商資質(zhì)和產(chǎn)品證明文件。（x）是否妥善保存相關(guān)記錄和資料。（x）對無菌和植入性類醫(yī)療器械是否建立并執(zhí)行使用前質(zhì)量檢查制度。（x）是否對植入和介入類的器械建立使用記錄，使用記錄是否永久保存，相關(guān)資料是否納入信息化管理系統(tǒng)，確保相關(guān)信息具有可追溯性等。此次專項檢查對轄區(qū)內(nèi)無菌和植入性醫(yī)療器械經(jīng)營使用單位進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，嚴(yán)厲打擊了無菌和植入性醫(yī)療器械經(jīng)營使用過程中違法犯罪活動，維護(hù)了消費者權(quán)益和安全。本次專項檢查工作，共出動監(jiān)管人員xxx人次、車輛xx臺次、對轄區(qū)內(nèi)xxx家無菌和植入性醫(yī)療器械經(jīng)營使用單位進(jìn)行檢查，責(zé)令整改xx家

四、結(jié)合新區(qū)實際，延伸整治范圍

針對新區(qū)沒有醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)且無菌和植入性醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)較少（x家）的監(jiān)管特點，我轄區(qū)監(jiān)管人員除了對天府新區(qū)人民醫(yī)院和x石油總醫(yī)院x家二、三級醫(yī)院進(jìn)行檢查外，還將檢查范圍擴(kuò)展到診所、衛(wèi)生院等無菌和植入性醫(yī)療器械使用單位，保證檢查覆蓋面，切實加大了專項整治力度。

醫(yī)療工作總結(jié)6

在去年開展整治虛假違法廣告專項行動的基礎(chǔ)上，20xx年全省整治虛假違法廣告聯(lián)席會議各成員單位，認(rèn)真貫徹落實吳儀副總理重要批示精神，繼續(xù)深入開展整治虛假違法廣告專項行動。在有關(guān)廳局的領(lǐng)導(dǎo)下，各級工商機(jī)關(guān)和各有關(guān)部門結(jié)合年初制定的工作要點，堅持綜合治理、標(biāo)本兼治的原則，創(chuàng)新監(jiān)管措施，加大監(jiān)管和執(zhí)法力度，加強(qiáng)配合，積極協(xié)作，認(rèn)真開展了醫(yī)療廣告的整頓和規(guī)范工作?，F(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)宣傳動員，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

為認(rèn)真貫徹落實吳儀副總理重要批示精神和國家工商總局《關(guān)于開展醫(yī)療廣告專項整治工作的通知》精神，省工商局采取有效措施加強(qiáng)宣傳動員，及時把全省廣告監(jiān)管部門和廣告活動主體三方的思想統(tǒng)一到吳儀副總理的重要批示精神上來。一是及時轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)文件，并結(jié)合20__年廣告監(jiān)督管理工作要點和云南實際提出了貫徹落實的具體措施。要求全省各地廣告監(jiān)管部門要樹立長期作戰(zhàn)的思想，以整治虛假違法醫(yī)療廣告為契機(jī)，推動虛假違法廣告專項整治工作的深入開展。二是聯(lián)席會議單位加強(qiáng)協(xié)作，聯(lián)合開展整治行動。一方面省工商局積極聯(lián)合省委宣傳部、省衛(wèi)生廳、省新聞出版局、省廣播電視局等聯(lián)席會議成員單位分別對媒介、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其廣告代理公司召開醫(yī)療廣告的專項整治和誠信宣傳的動員大會，傳達(dá)國家開展醫(yī)療廣告專項整治的目標(biāo)、措施，要求媒介、廣告代理公司及醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步提高對開展醫(yī)療廣告專項整治行動的認(rèn)識，并積極參加整治醫(yī)療廣告的行動，自覺依法誠信經(jīng)營，逐步規(guī)范醫(yī)療廣告發(fā)布行為。另一方面省工商局聯(lián)合省委宣傳部、省衛(wèi)生廳、省食品藥品監(jiān)督管理局、省新聞出版局開展專項檢查；第三是省工商局、省衛(wèi)生廳共同制訂醫(yī)療廣告誠信宣傳的辦法，促進(jìn)廣告的規(guī)范和市場的凈化。

二、規(guī)范和創(chuàng)新監(jiān)管措施，探索規(guī)范化、制度化標(biāo)本兼治的長效監(jiān)管機(jī)制。

在半年的醫(yī)療廣告專項整治中，全省廣告監(jiān)管部門在現(xiàn)有廣告監(jiān)管制度的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新監(jiān)管措施，探索規(guī)范化、制度化標(biāo)本兼治的長效監(jiān)管機(jī)制。

（一）加強(qiáng)全方位和動態(tài)監(jiān)管，做到“四個強(qiáng)化”。

為嚴(yán)厲懲治虛假違法醫(yī)療廣告，降低醫(yī)療廣告違法率，全省廣告監(jiān)管部門對新聞媒介、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其代理公司加強(qiáng)全方位和動態(tài)監(jiān)管，做到“四個強(qiáng)化”，一是治理源頭，強(qiáng)化對醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣告發(fā)布行為的監(jiān)管，把發(fā)布虛假違法廣告的醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為整治重點；二是卡住環(huán)節(jié)，強(qiáng)化對廣告代理公司的監(jiān)管，督促廣告代理公司健全和落實廣告管理制度，規(guī)范醫(yī)療廣告設(shè)計、制作和代理行為；三是堵住出口，強(qiáng)化對媒介單位的監(jiān)管，督促媒介完善廣告審查制度，落實發(fā)布違法廣告責(zé)任追究制；四是規(guī)范市場，強(qiáng)化對廣告市場的動態(tài)監(jiān)管，充分發(fā)揮基層分局的力量，加強(qiáng)廣告市場的日常巡查，全方位地整治和規(guī)范醫(yī)療廣告。

（二）加大“三個力度”，嚴(yán)懲違法醫(yī)療廣告發(fā)布行為。

在整治工作中，全省廣告監(jiān)管部門加大“三個力度”，以嚴(yán)懲違法醫(yī)療廣告發(fā)布行為。加大“三個力度”，即：加大醫(yī)療廣告的監(jiān)測和檢查力度；加大違法醫(yī)療廣告案件的查處力度；加大違法醫(yī)療廣告的公告和曝光力度。

1、加大對醫(yī)療廣告的日常監(jiān)測、檢查和案件查處力度，嚴(yán)懲虛假違法醫(yī)療廣告。

經(jīng)過多年的努力，云南省工商局廣告監(jiān)測系統(tǒng)于今年5月建成，目前已進(jìn)入試運行階段。隨著運行工作的不斷完善，我省的廣告監(jiān)測、監(jiān)管工作將上一個新的臺階，為進(jìn)一步完善廣告監(jiān)管長效機(jī)制奠定了堅實的基礎(chǔ)。

上半年，全省集中力量整治虛假違法醫(yī)療廣告，加大對醫(yī)療廣告的日常監(jiān)測、檢查和案件查處力度，做到虛假違法廣告及時發(fā)現(xiàn)、及時查處。全省共出動執(zhí)法人員4242人次，執(zhí)法車輛1452臺次，共監(jiān)測和檢查各類醫(yī)療廣告53111條次，查出違法醫(yī)療廣告2558條次，違法率為4.82％。對查出的違法廣告，限期整改1692件，責(zé)令停止（或暫停）發(fā)布680件，簡易處罰和立案查處案件186件，比去年同期增加110件；罰沒金額共計37.46萬元，比去年同期增長28.86萬元。同時，全省還收繳各類違法醫(yī)療廣告印刷品46277份。通過加大監(jiān)測和檢查力度，加大案件查處力度，我省的醫(yī)療廣告整治取得了明顯的成效，違法率比去年同期下降了15.73個百分點。

2、在全省組織開展以醫(yī)療廣告為重點的交叉檢查，對各地整頓和規(guī)范廣告市場的情況進(jìn)行檢查。

為對各地整頓和規(guī)范廣告市場的情況進(jìn)行檢查，省工商局組織全省各州、市工商局于四至五月份開展了一次以整治虛假違法醫(yī)療廣告為重點的交叉檢查，集中檢查醫(yī)療廣告是否出現(xiàn)禁止的五種情形，特別是重點檢查是否發(fā)布了虛假的醫(yī)療廣告。交叉檢查采取了一聽、二看、三檢查、四反饋的方式，實行檢查與學(xué)習(xí)相結(jié)合、執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合、教育與處理相結(jié)合、整頓與規(guī)范相結(jié)合的方法，共檢查報紙19份、電視19個頻道，廣播7個頻率，各類廣告1903條次，查出違法廣告16條次，違法率為0.84。其中，檢查醫(yī)療廣告317條次，查出違法廣告10條次，違法率為3.15；檢查藥品廣告90條次，查出違法廣告1條次，違法率為1.11；檢查保健食品廣告60條次，查出違法廣告2條次，違法率為3.33；檢查其他類廣告1436條次，查出違法廣告3條次，違法率為0.21。對查出的違法廣告，責(zé)令糾正12條。全省的相互交叉檢查，進(jìn)一步推動了整治虛假違法廣告的.專項檢查，有效地鞏固了上半年的整治成果。

3、充分利用工商紅盾信息網(wǎng)發(fā)布監(jiān)測公告和違法醫(yī)療廣告公告，提高消費者防范和識別虛假違法醫(yī)療廣告的能力。

省工商局每月對全省監(jiān)

測情況形成監(jiān)測簡報，并定期在云南省紅盾信息網(wǎng)上予以公布，及時向社會發(fā)布監(jiān)測公告。對違法嚴(yán)重或多次查處的醫(yī)療廣告，同時在網(wǎng)上予以曝光。各州、市廣告監(jiān)管部門也在當(dāng)?shù)丶t盾信息網(wǎng)上及時發(fā)布監(jiān)測公告和違法廣告通報。提高消費者防范和識別虛假違法醫(yī)療廣告的能力。

（三）加強(qiáng)部門協(xié)作，落實“七項制度”。

為了充分發(fā)揮聯(lián)席會議制度的作用，共同整治虛假違法廣告，聯(lián)席會議成員單位繼續(xù)加強(qiáng)部門溝通和協(xié)作，發(fā)揮各部門的行政職能，落實“七項制度”，即：發(fā)布違法廣告的新聞媒體單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度、違法廣告聯(lián)合公告制度，廣告市場信用監(jiān)管制度、廣告活動主體退出廣告市場機(jī)制、廣告審查員制度、廣告活動主體評先評優(yōu)違法廣告一票否決制度、執(zhí)法辦案協(xié)調(diào)制度等制度，逐步實現(xiàn)對我省廣告的規(guī)范化、制度化的長效監(jiān)管。

黨委宣傳部門對整治工作非常重視，對工商部門的工作給予了及時的指導(dǎo)，并對發(fā)布虛假違法廣告突出的媒介進(jìn)行談話，要求媒介單位堅持正確的輿論導(dǎo)向，自覺抵制虛假違法廣告。六月二十二日，針對《春城晚報》、《生活新報》、《都市時報》、《生活新報》大量發(fā)布增強(qiáng)和改善性功能、內(nèi)容低俗的廣告，工商部門多次查處仍屢禁不止的情況，在省委宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)下，省工商局、省新聞出版局共同對四份報紙五月一日至六月二十日發(fā)布該類廣告的情況進(jìn)行檢查，根據(jù)違法量對四家媒介進(jìn)行排名，并對違法廣告及違法媒介依法進(jìn)行了查處。

新聞出版部門進(jìn)一步加強(qiáng)了對新聞形式廣告的監(jiān)管，對報媒發(fā)布的嚴(yán)重虛假違法廣告予以警告。五月二十五日，針對《春城晚報》、《都市時報》、《生活新報》以“專題”的新聞形式發(fā)布“海名威”藥品廣告的嚴(yán)重違法行為，省新聞出版局及時對三家報媒發(fā)出了警告通知，制止了該違法行為。

食品藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政主管部門進(jìn)一步加強(qiáng)了與工商部門的溝通和協(xié)作，對發(fā)布內(nèi)容與審批內(nèi)容不一致的違法廣告，及時移送工商行政管理部門查處,工商部門也對兩個部門移送查處的違法廣告依法進(jìn)行查處。上半年，省食品藥品監(jiān)督管理局向省工商局移送5個提請查處函，涉及43種藥品（含非藥品）和12種醫(yī)療器械的廣告違法，省衛(wèi)生廳向省工商局移送1個提請查處函，涉及27條醫(yī)療廣告違法，省工商局均已依法進(jìn)行查處。同時，為了進(jìn)一步落實廣告活動主體退出機(jī)制，省工商局和省食品藥品監(jiān)督管理局、衛(wèi)生廳共同建立了撤銷違法藥品廣告的審查批準(zhǔn)文號和違法醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廣告證明的制度，對嚴(yán)重違法的藥品和醫(yī)療廣告實行退出云南廣告市場的制度。截止今年六月，省工商局已向省食品藥品監(jiān)督管理局提請撤銷“復(fù)方續(xù)斷接骨丸”等6種藥品的廣告審查批準(zhǔn)文號，同時提請對“美諾骨德”等6種宣傳對疾病治療作用的非藥品按照假藥依法進(jìn)行查處。目前省工商局正準(zhǔn)備向省衛(wèi)生廳提請撤銷一批違法嚴(yán)重醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療廣告證明。

（四）堅持懲治違法與弘揚誠信并舉，推行醫(yī)療廣告誠信宣傳，引導(dǎo)醫(yī)療廣告活動主體三方加強(qiáng)自律。

為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療廣告發(fā)布行為，堅持懲治違法與弘揚誠信并舉，三月二日，省工商局會同省委宣傳部、省新聞出版局、省廣電局、省衛(wèi)生廳召集云南省、昆明市屬主要新聞媒體、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其廣告代理公司召開醫(yī)療廣告專項整治和誠信宣傳動員會，省工商局、省衛(wèi)生廳聯(lián)合推行了《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療廣告誠信宣傳的意見》。一是要求醫(yī)療廣告活動主體三方要嚴(yán)格按照《意見》中規(guī)定的“醫(yī)療廣告誠信的總體要求”和“必須遵循的具體規(guī)定”開展自查，并自覺進(jìn)行整改。二是引導(dǎo)醫(yī)療廣告活動主體三方樹立誠信意識，推進(jìn)醫(yī)療廣告誠信宣傳，用誠信保護(hù)和發(fā)展自己。三是以法律為保障，強(qiáng)化退出機(jī)制，對繼續(xù)發(fā)布或代理發(fā)布虛假違法醫(yī)療廣告的新聞媒體、代理公司及醫(yī)療機(jī)構(gòu)，工商部門將根據(jù)《意見》中規(guī)定的處罰措施予以相應(yīng)的行政處罰，直至責(zé)令其退出廣告市場?！吨袊ど虉蟆酚?0xx年5月23日頭版頭條以“云南：為撤銷《醫(yī)療廣告證明》劃線”為題作了專門報道，對這一做法予以肯定。

三、存在的問題和下一步的打算

整治虛假違法醫(yī)療廣告通過半年的努力，違法率呈現(xiàn)下降的趨勢，整治工作取得了階段性成果。但形勢不容樂觀，還存在以下問題：一是少數(shù)廣告經(jīng)營者、廣告主、廣告發(fā)布者對整治工作仍心存僥幸，持觀望態(tài)度的思想依然存在；二是媒介之間互相攀比，違法廣告屢禁不止的現(xiàn)象仍是整治的難點；三是法律、法規(guī)滯后和不完善，給行政執(zhí)法帶來一定的困難。

整治虛假違法廣告工作是一場攻堅戰(zhàn)，工商部門責(zé)無旁貸，各有關(guān)部門責(zé)任重大。下一步，我們將繼續(xù)貫徹落實各項工作，在鞏固醫(yī)療廣告整治成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展對藥品、保健食品、化妝品、美容廣告的整治。在做到“三個強(qiáng)化”，加大“三個力度”的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)作，切實落實“七項制度”，即：發(fā)布違法廣告的新聞媒體領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度、違法廣告聯(lián)合公告制度、廣告市場信用監(jiān)管制度、廣告活動主體退出市場機(jī)制、廣告審查員管理和培訓(xùn)制度、廣告活動主體評先評優(yōu)違法廣告一票否決制度、執(zhí)法辦案協(xié)調(diào)制度。不斷探索規(guī)范化、制度化標(biāo)本兼治的長效監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范好云南的廣告市場，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

醫(yī)療工作總結(jié)7

20xx年，在呼和浩特市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，合管辦認(rèn)真落實新醫(yī)改精神，積極抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，推動基層衛(wèi)生綜合改革，促進(jìn)基本藥物制度的落實，取得了一定的成績，現(xiàn)就主要工作情況總結(jié)如下。

各旗縣區(qū)按照自治區(qū)、市政府要求全部建立了新農(nóng)合管理經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)基金監(jiān)管，確?；鸢踩?，穩(wěn)步推進(jìn)新農(nóng)合制度，運行機(jī)制日趨完善。旗縣區(qū)全部建立了新農(nóng)合旗縣級平臺，實現(xiàn)了計算機(jī)管理，市已初步建立起了市級新農(nóng)合信息平臺。全市統(tǒng)一實行大病統(tǒng)籌與門診統(tǒng)籌相結(jié)合的補(bǔ)償模式，各旗縣區(qū)開展新農(nóng)合門診統(tǒng)籌支付制度改革等試點，為發(fā)展新農(nóng)合制度，建立長效發(fā)展機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。

一是進(jìn)一步鞏固參合率，逐步擴(kuò)大覆蓋面。20xx年全市參加新農(nóng)合人數(shù)達(dá)到94.3839萬人，較上年增加了17084人。按照衛(wèi)生部要求的統(tǒng)計年鑒的農(nóng)戶籍人口計算，全市參合率為91.12%。參合人數(shù)較上年增加的旗縣區(qū)有，新城區(qū)（增加2454人）、回民區(qū)（增加1169人）、玉泉區(qū)（增加1011人）、賽罕區(qū)（增加5372人）、土左旗（增加2962人）、托縣（增加2909人）、和林（增加310人）、清水河（增加1991人）；參合人數(shù)較上年減少的旗縣區(qū)有，武川縣（減少536人）。

二是提高籌資標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)保障能力。為進(jìn)一步提高全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障水平，從20xx年開始，新農(nóng)合政府補(bǔ)助增加到每人每年120元。其中，中央財政按照60元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助，自治區(qū)、盟市、旗縣（市、區(qū)）三級財政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)也提高到60元，三級財政按2：1：1比例落實。農(nóng)民個人籌資從每人20元增加到每人30元。全市籌集新農(nóng)合基金14044.5萬元。人均籌資標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到148.8元。人均籌資標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到150元的旗縣區(qū)有4個。

三是提高報銷比例，增強(qiáng)大病保障能力。按照新醫(yī)改要求，全市統(tǒng)一新農(nóng)合補(bǔ)償方案，提高了補(bǔ)償比例和封頂線。封頂線統(tǒng)一為4.5萬元，均超過了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民人均純收入的`6倍。九個旗縣區(qū)政策范圍內(nèi)的住院報銷比例達(dá)到67%以上。從全年統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，新農(nóng)合基金支出14812.07萬元，占當(dāng)年籌資總額的97.5%。全年為54784人次住院患者報銷醫(yī)藥費用11881.34萬元，人均實際補(bǔ)償住院醫(yī)藥費為2194.23元，較上年增加了146.1元，住院實際補(bǔ)償比為38.49%。為164.6944萬農(nóng)民報銷門診醫(yī)藥費用2126.45萬元。共有184.715萬人次通過新農(nóng)合獲得補(bǔ)償，受益面達(dá)到195.71%。

四是不斷創(chuàng)新制度，逐步擴(kuò)大受益面。各地開展提高統(tǒng)籌層次，推行門診統(tǒng)籌，深化支付方式改革等試點。下發(fā)了《呼和浩特市新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施意見》，積極充實市合管辦人員，積極推行市級統(tǒng)籌。按照衛(wèi)生廳與民政廳聯(lián)合印發(fā)了《提高農(nóng)村牧區(qū)兒童先天性心臟病醫(yī)療保障水平試點實施方案》，積極推行試點工作。同時將布病、兒童白血病、耐多藥結(jié)核病納入新農(nóng)合特殊重大疾病管理范圍。8月份轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)了內(nèi)蒙古自治區(qū)《關(guān)于開展新農(nóng)合門診統(tǒng)籌工作的通知》，呼和浩特市旗縣區(qū)全部開展了門診統(tǒng)籌，開展了以門診總額預(yù)付、單病種限價、按病種定額付費為主的支付方式改革試點工作，12月份衛(wèi)生廳下發(fā)《關(guān)于實行新農(nóng)合支付制度改革試點的指導(dǎo)意見》，要求呼和浩特市托縣、和林縣、賽罕區(qū)開展綜合付費方式改革試點，力爭在2-3年內(nèi)，在全市統(tǒng)籌地區(qū)開展新農(nóng)合支付方式改革。為了規(guī)范各級新農(nóng)合定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，控制醫(yī)藥費用的不合理增長，今年8月轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于印發(fā)新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療診療項目的通知》確保新農(nóng)合基金的合理使用，同時落實新農(nóng)合基本藥物目錄政策，將國家基本藥物目錄和內(nèi)蒙古自治區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本藥物增補(bǔ)目錄品種全部納入我市新農(nóng)合報銷范圍，報銷比例比非基本藥物并提高10個百分點。

五是實行即時結(jié)報制度，進(jìn)一步便民利民。全市9個旗縣區(qū)參合農(nóng)民在旗縣區(qū)內(nèi)自主選擇定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并全部實行了旗縣區(qū)內(nèi)即時結(jié)算。旗縣區(qū)實行了新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與旗縣區(qū)外定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)即時結(jié)算。并簽訂了為參合農(nóng)牧民提供即時結(jié)報服務(wù)協(xié)議，并開展了即時結(jié)報工作。

醫(yī)療工作總結(jié)8

20xx年我院堅持以“病人為中心”的服務(wù)理念，深入貫

徹“三好一滿意”服務(wù)的工作目標(biāo)，著力改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以提高醫(yī)療質(zhì)量，合理收費，降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，全面提升了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平?，F(xiàn)將20xx年的醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1、堅持對醫(yī)院各醫(yī)療科室進(jìn)行定期醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全

檢查，并進(jìn)行匯總、分析。把減少醫(yī)療缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作來抓。

2、認(rèn)真做好依法執(zhí)業(yè)管理工作。做到了無執(zhí)業(yè)資格醫(yī)師

資格和執(zhí)業(yè)護(hù)士資格人員嚴(yán)禁上崗。

3、嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)

范診療行為，堅持首診負(fù)責(zé)制、疑難危重病人會診轉(zhuǎn)診制度，把醫(yī)療質(zhì)量始終放在首位，堅決杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。增強(qiáng)責(zé)任意識，完善各項防范措施，防患于未然。

4、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，組織全院職工學(xué)習(xí)

《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病法》等相關(guān)法律法規(guī)，提高法律意識。

5、加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育，樹立正確的人生觀、

價值觀、職業(yè)道德觀。教育全院醫(yī)務(wù)人員要以“病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量”為核心，“三好一滿意”為工作目標(biāo)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。做好繼續(xù)教育工作，有計劃的安排人員到上級醫(yī)院進(jìn)修及縣市衛(wèi)生局組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，狠抓各類醫(yī)療文書及處方的規(guī)范書寫工作不放松。

二、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作。

成立醫(yī)院感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組，專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，嚴(yán)

格執(zhí)行各項造作規(guī)程，保障醫(yī)療安全。定期進(jìn)行醫(yī)院感染檢查，并進(jìn)行匯總、分析，組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)工作，加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理工作，加強(qiáng)醫(yī)院重點部門（注射室）的醫(yī)院感染控制工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，保證患者醫(yī)療安全。

三、加強(qiáng)醫(yī)院臨床用藥管理。

對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)

用指導(dǎo)原則》的'學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品管理制度和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度，及時報告和處置藥品不良反應(yīng)。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費，杜絕濫用藥、濫檢查現(xiàn)象的發(fā)生。

四、加強(qiáng)各類信息的報告、收集和分析。

組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《傳染病防治法》，及時上報國家規(guī)定的傳染病。

20xx年，我院共收治門診7236人次，住院790人次，產(chǎn)婦49人，門診及住院人次比20xx年進(jìn)一步提高，也存在許多不足之處。下一年我們將及時整改存在的醫(yī)療缺陷，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)療工作總結(jié)9

根據(jù)基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目要求，為了推進(jìn)中醫(yī)藥服務(wù)體系建設(shè)，提高中醫(yī)藥服務(wù)能力，充分發(fā)揮中醫(yī)藥適宜技術(shù)防治常見病多發(fā)病的優(yōu)勢和作用，更好地為我鄉(xiāng)廣大人民群眾健康服務(wù)，我鄉(xiāng)醫(yī)院組織于20xx年x月xx日組織開展了流行性腮腺炎應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)治療的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。現(xiàn)將項目實施情況匯報如下：

一、參加培訓(xùn)

有全院的工作人員及各村衛(wèi)生室相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，到會的人數(shù)超過了90%，培訓(xùn)期間，所有的學(xué)員都認(rèn)真聽取了老師的講解并做了詳細(xì)的`記錄，課場安靜，課后還有很多員對不懂的認(rèn)真詢問，老師也給予了積極的指導(dǎo)。學(xué)習(xí)氛圍非常好。各鄉(xiāng)村醫(yī)生對艾灸的功效、注意事項、操作方法、禁忌、操作步驟等都有了詳細(xì)的了解，對艾灸在臨床上的運用有了更深的認(rèn)識。

二、困難問題

1、是項目培訓(xùn)教學(xué)的教材、資料組織不夠。

2、是參訓(xùn)人員水平參差不齊，一些學(xué)員欠缺中醫(yī)藥基本理論、基本知識和基本技能。

3、是培訓(xùn)的多，下去到現(xiàn)場指導(dǎo)的少，學(xué)員學(xué)完了以后能否很好的開展，并應(yīng)運于臨床這還是個未知數(shù)。

三、計劃打算

為使基層中醫(yī)藥常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目能夠達(dá)到預(yù)期效果，充分發(fā)揮中醫(yī)藥適宜技術(shù)在防治常見病多發(fā)病的獨特優(yōu)勢和作用，更好地提高鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)能力，對基層中醫(yī)藥常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣工作有以下幾點打算：

1、是項目培訓(xùn)教學(xué)還應(yīng)繼續(xù)，我們將定期或不定期組織人員深入各村進(jìn)行臨床實踐培訓(xùn)指導(dǎo)。

2、是組織中醫(yī)藥適宜技術(shù)項目師資、學(xué)員的繼續(xù)教育，尤其是中醫(yī)藥適宜技術(shù)基礎(chǔ)、中醫(yī)藥傳統(tǒng)技術(shù)操作規(guī)程等基礎(chǔ)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

3、是加強(qiáng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)對防治常見病、多發(fā)病的獨特效果和簡便易行，費用低廉的宣傳、教育，讓更多的老百姓了解并認(rèn)同中醫(yī)藥適宜技術(shù)，從而不斷提高中醫(yī)藥適宜技術(shù)的推廣效果。

醫(yī)療工作總結(jié)10

省社會醫(yī)療保險中心鐵路管理處：

我院根據(jù)鐵路局職工家屬根本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)效勞協(xié)議的規(guī)定,認(rèn)真開展工作，作出了一定的成效，但也存在一定的缺乏，針對醫(yī)療保險醫(yī)療定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)效勞質(zhì)量監(jiān)視考核內(nèi)容，總結(jié)如下：

有健全組織。業(yè)務(wù)院長分管醫(yī)保工作，有專門的醫(yī)保機(jī)構(gòu)及醫(yī)保管理，網(wǎng)絡(luò)管理等主要制度，有考核管理方法并定期考核。 設(shè)有醫(yī)保政策宣傳欄，意見箱，導(dǎo)醫(yī)圖及醫(yī)保政策主要內(nèi)容。公布了常用藥品及診療工程價格，按時參加醫(yī)保培訓(xùn)，有特殊材料、職工家屬轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院審批記錄。

1-11月份，我院共接收鐵路職工住院病人760余人次，消耗鐵路統(tǒng)籌基金335萬元，平均每月30.5萬元，比略有下降。藥品總費用根本控制在住院總費用的46%左右，合理檢查，合理用藥，根本到達(dá)了要求，嚴(yán)格控制出院帶藥量，嚴(yán)格控制慢性病用藥及檢查工程。在今年五月份醫(yī)保中心給我院下發(fā)了醫(yī)保統(tǒng)籌基金預(yù)警通報，我院立即采取措施加強(qiáng)門診慢性病管理及住院病人的管理，控制藥物的不合理應(yīng)用，停用部分活血化瘀藥品及抗生素。每次醫(yī)保檢查扣款均下發(fā)通報落實到科室或個人。先后扣款四次，共計3700多元，涉及4個科室，三個個人。對門診慢性病處方每月檢查，及時糾正不合理用藥。通過加強(qiáng)管理，使醫(yī)療費用的增長得到控制，一至三季度統(tǒng)籌基金清算月平均逐月下降，三季度統(tǒng)籌基金降到月均28.3萬元。ct、彩超等大型檢查陽性率達(dá)60%以上。科室及醫(yī)保部門及時認(rèn)真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的.問題，及時解決。 住院處統(tǒng)一保管ic卡，病區(qū)統(tǒng)一保管醫(yī)保手冊；實行三級核對患者金額身份制度，嚴(yán)格核對ic卡及醫(yī)保手冊，嚴(yán)防冒名頂替現(xiàn)象發(fā)生，一年來沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況的發(fā)生。

有門診慢性病專用處方，病歷和結(jié)算單，藥品使用統(tǒng)一名稱。 嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷，病歷歸檔保存，門診處方由要放按照醫(yī)保要求妥善保管。

對到達(dá)出院條件的病人及時辦理出院手續(xù)，并實行了住院費用一日清單制。

對超出醫(yī)保范圍藥品及工程，由家屬或病人簽字同意方可使用。

醫(yī)療工作總結(jié)11

20xx年我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念，深入貫徹三好一滿意服務(wù)的工作目標(biāo)，著力改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以提高醫(yī)療質(zhì)量，合理收費，降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，全面提升了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平?，F(xiàn)將20xx年上班的醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1、認(rèn)真按照核心制度內(nèi)容，促進(jìn)各項制度的落實。

根據(jù)年初制定的計劃，重點抓好核心體系的實施、病案質(zhì)量管理和科室自身建設(shè)。今年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)16個核心系統(tǒng)的實施和實施。各科室嚴(yán)格執(zhí)行首診責(zé)任制、三級醫(yī)師查房、疑難病例會診、危重病人搶救、會診、術(shù)前會診、死亡病例會診、交接班等核心制度：一是要求各級醫(yī)生對住院病人進(jìn)行三次檢查：即接班后，值班醫(yī)生重點檢查危重病人和特殊病人，一般夜間在病房檢查病人，交接班前重點檢查危重病人和特殊病人的處理；二是加強(qiáng)圍手術(shù)期質(zhì)量控制，要求各級醫(yī)生對手術(shù)病人的管理做到五不：不把問題帶入手術(shù)室，毫無疑問地做手術(shù)，不確定盲目做，不參與術(shù)前討論不擅自做，如果你沒有充分的術(shù)前準(zhǔn)備，不要匆忙做。三是重視風(fēng)險科室和風(fēng)險項目的監(jiān)管：堅持對急診科、重癥監(jiān)護(hù)室、婦產(chǎn)科、手術(shù)麻醉科等風(fēng)險科室進(jìn)行經(jīng)常性檢查和現(xiàn)場評估，發(fā)現(xiàn)缺陷，及時解決，預(yù)防。充分保障了患者的醫(yī)療安全。四是堅持護(hù)理部查房，監(jiān)督檢查護(hù)士履行崗位職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的偏差，及時糾正。堅持每月召開護(hù)士長例會，針對工作中存在的不足，制定針對性、有效的改進(jìn)措施，確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。

2、規(guī)范病歷管理、護(hù)理文件的書寫，提高病歷書寫質(zhì)量。

今年，我們將嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫基本規(guī)范和運行安全驗證制度，每月兩次對病房隨車病歷進(jìn)行抽查。病案方面，重點監(jiān)督病案書寫的及時性、三級查房書寫質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情通報的有效性，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時糾正；在最終病案抽查中，醫(yī)務(wù)部重點關(guān)注病案書寫的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)術(shù)前討論、重癥患者書寫質(zhì)量、依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。20xx年，醫(yī)療部門發(fā)布了12份關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督的通知。通過嚴(yán)格抓好病案質(zhì)量，各項規(guī)章制度落實到工作的各個環(huán)節(jié)，與質(zhì)控委員會共同逐步建立起全院、科室、集團(tuán)三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。20xx年，在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，我院把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷、及時排查和消除醫(yī)療安全隱患、減少醫(yī)療事故糾紛、消除醫(yī)療事故作為重中之重。我們醫(yī)院嚴(yán)格控制醫(yī)療質(zhì)量。各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診責(zé)任制、三級查房制、疑難病人會診、危重病人及術(shù)前術(shù)后討論制。增強(qiáng)責(zé)任感，注重醫(yī)療活動的動態(tài)分析，做好各項預(yù)防措施。針對患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各種告知制度。質(zhì)量控制管理得到加強(qiáng)。住院病案書寫執(zhí)行xx市中醫(yī)病案書寫實施細(xì)則及評分標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過近一年的運行，我院住院病案書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病案質(zhì)控檢查中排名第二。在前十名獲獎病歷中，我院占三名，前兩名均為我院醫(yī)務(wù)人員。

（二）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運行結(jié)構(gòu)和方式，在不增加病房、衛(wèi)技人員的`基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競爭力，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號排長隊，部分專家設(shè)立專門掛號窗口，推出電話預(yù)約掛號等措施。醫(yī)技科室出報告單推出承諾。護(hù)理部門在開展護(hù)士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士，全年評出護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施，想方設(shè)法為病人解決實際問題，住院病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)96%。

（三）實施醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者的素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不可能僅僅依靠幾位管理者或一些醫(yī)務(wù)人員的努力，而需要全體醫(yī)院員工樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德；需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、奉獻(xiàn)精神和同情心；要樹立強(qiáng)烈的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識，；醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是節(jié)約，事故就是浪費”活動，激發(fā)了員工的敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)奉獻(xiàn)精神，形成了比較、學(xué)習(xí)、追趕、超越的良好氛圍。

（四）建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理、會議、學(xué)習(xí)、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財務(wù)財產(chǎn)管理、統(tǒng)計報表管理、醫(yī)療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項質(zhì)量控制考核細(xì)則；制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書，做到一級管一級，一級向一級負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任，保證職能，做到責(zé)、權(quán)明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

建立符合醫(yī)院實際情況的質(zhì)量管理體系。醫(yī)院成立了以院長、副院長、醫(yī)務(wù)部和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院的質(zhì)量管理工作。全院主要領(lǐng)導(dǎo)親自關(guān)注，；主管領(lǐng)導(dǎo)要特別注意，；職能部門每天都在關(guān)注，；臨床科室一直關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理模式。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)?！白ト?、“促三嚴(yán)”、落實“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個人業(yè)務(wù)檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項工作達(dá)到到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對較少，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復(fù)評工作。

二、提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用是醫(yī)院最根本的目標(biāo)

提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo)。降低醫(yī)療費用，提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長、患者、社會人、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會問題，它是社會性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì)，降低管理成本著手，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

今年，我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品及大型醫(yī)療器械設(shè)備采購招標(biāo)政策和藥品“序貫定價”政策，實行醫(yī)療服務(wù)價格分類核算、分類管理和調(diào)整，降低了醫(yī)療總費用，降低了藥品收入占醫(yī)院總收入的比例?！皟r格加價格”政策實施后，我院藥品收入減少500多萬元，真正減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要實現(xiàn)“降低患者成本”的目標(biāo)，首先要解決思想認(rèn)識問題，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。要堅持“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，把社會效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會效益的傾向?！耙圆∪藶橹行摹?，以廣大病人的利益為前提，切實把醫(yī)療工作作為崇高的事業(yè)，處理好醫(yī)院、個人和病人的利益；認(rèn)真開展合理檢查和合理用藥，提供優(yōu)質(zhì)低價服務(wù)，在醫(yī)療工作中認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想。

醫(yī)療工作總結(jié)12

20xx年是醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、壓力與動力同在。今年我所在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞“強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范監(jiān)督行為，加大執(zhí)法力度，推進(jìn)依法行政”這條主線，以全面推行量化分級管理為重點，積極探索醫(yī)療服務(wù)市場長效管理機(jī)制，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過不斷努力，我市基層衛(wèi)生監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作措施有力，工作重點突出，成效明顯，比較圓滿的完成了醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作推進(jìn)年工作任務(wù)。主要工作為：

一、設(shè)立基礎(chǔ)檔案，開展量化分級管理，完善醫(yī)療服務(wù)長效監(jiān)管機(jī)制

建立并完善全市轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)檔案和衛(wèi)生監(jiān)督檔案，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可基本信息、執(zhí)業(yè)許可變更信息、未歸入行政處罰案卷的衛(wèi)生行政執(zhí)法文書、行政處罰決定書復(fù)印件、上級衛(wèi)生行政部門轉(zhuǎn)來的《衛(wèi)生行政處罰告知單》、監(jiān)督抽檢的檢驗報告單復(fù)印件、醫(yī)療機(jī)構(gòu)報送的'有關(guān)總結(jié)及自查自糾材料和需要歸檔的其他材料歸檔，建立了一個信息全面、準(zhǔn)確的綜合性檔案，建檔率100%。使得監(jiān)管部門能夠更及時、準(zhǔn)確、全面掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)情況。

積極開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理，通過實行量化分級管理暨執(zhí)業(yè)信譽度評定，實行重點管理制度，加大了對安全隱患大、社會信譽低的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，提高了醫(yī)療市場監(jiān)督管理水平和效能；促進(jìn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)健全制度、加強(qiáng)管理、規(guī)范行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到全面提升,醫(yī)療安全得到保障，杜絕和減少醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生，更好地為群眾提供安全、便捷、質(zhì)優(yōu)、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；實現(xiàn)了全市醫(yī)療服務(wù)秩序進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。

二、建立并發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)

監(jiān)督哨點的監(jiān)測與協(xié)管職能設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和鎮(zhèn)江市醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作推進(jìn)年要求，設(shè)立三個衛(wèi)生監(jiān)督分所，負(fù)責(zé)若干個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生綜合執(zhí)法監(jiān)督工作。由監(jiān)督所垂直管理，有關(guān)人員編制、經(jīng)費等問題分別由編辦、財政解決。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，提高效率，促進(jìn)監(jiān)管重心下移，合理配置衛(wèi)生監(jiān)督資源，整合全市衛(wèi)生監(jiān)督力量。

各監(jiān)督哨點醫(yī)療機(jī)構(gòu)均已建立了衛(wèi)生監(jiān)督信息公示欄并懸掛于明顯處，醫(yī)務(wù)人員也能夠做到100%掛牌上崗。監(jiān)督哨點能夠明確工作職責(zé)和分工，配備專職聯(lián)系人，及時將轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)線索上報并組織執(zhí)法人員進(jìn)行查處、取締。

三、多部門聯(lián)動打擊非法行醫(yī)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化分級和不良執(zhí)業(yè)行為記分管理全覆蓋

我所與公安、藥監(jiān)、工商等部門建立了聯(lián)席會議制度，定期召開會議通報醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，特別是非法行醫(yī)情況，截止10月份共處罰非法行醫(yī)6起，沒收藥品器械24箱，罰款3.1萬元，針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不良執(zhí)業(yè)行為處罰4起，罰款2.6萬元。并將非法行醫(yī)行政處罰情況及時上報《江蘇省無證行醫(yī)查詢系統(tǒng)》。形成了合力攻堅之勢，并通過媒體向社會宣傳打擊成果，及時將工作動態(tài)上報鎮(zhèn)江市衛(wèi)生監(jiān)督所和句容市衛(wèi)生局。今年，我所對全市一級一下醫(yī)療機(jī)構(gòu)實行了量化分級和執(zhí)業(yè)不良行為記分管理，制定了工作方案和評分標(biāo)準(zhǔn)，對得分低的加大了監(jiān)督頻次，實施重點監(jiān)管，下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見書36份。對有不良行為記分的機(jī)構(gòu)給予了負(fù)責(zé)人約談和暫緩校驗《執(zhí)業(yè)許可證》。

通過醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作推進(jìn)年活動，我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序得到明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的依法執(zhí)業(yè)意識得到進(jìn)一步提高，也促進(jìn)我市醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法水平的提高，切實保障了公眾獲得良好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)療工作總結(jié)13

我院20xx年按照省、市衛(wèi)生行政部門的工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生法律法規(guī)。絕大部分醫(yī)務(wù)人員盡心盡責(zé)，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，遵守醫(yī)療操作常規(guī)，完成自我的本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，現(xiàn)總結(jié)上半年醫(yī)療糾紛情景，分析存在的問題，提出整改措施。

一、基本情景

上半年總共發(fā)生和解決的醫(yī)療糾紛13例，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償共17.07萬元，醫(yī)方原因7例，占53%，患方原因6例占47%，較20xx年同期有所減少(20xx年上半年補(bǔ)償或賠償約190.50萬元)。產(chǎn)生的原因：

1、醫(yī)方：業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、溝通、告知不到位、違反操作常規(guī)、處理方式不當(dāng)、其他

2、患方：無理取鬧、缺乏醫(yī)學(xué)常識、社會原因。

上半年全部醫(yī)療糾紛發(fā)生圍堵醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員5次。

二、原因分析

(一)患方原因

一是法律意識淡薄。盡管隨著社會的提高，群眾的自我保護(hù)意識普遍增強(qiáng)，但當(dāng)前部分群眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀念比較薄弱，不明白或不愿意經(jīng)過正常醫(yī)療事故處理程序去解決問題，而寄期望于經(jīng)過吵鬧的方法來到達(dá)賠償?shù)哪康?，認(rèn)為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患爭執(zhí)后，患者方經(jīng)過非正常手段解決問題的主要原因。

二是受傳統(tǒng)觀念影響，患者方大多不愿理解醫(yī)學(xué)鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。

三是對醫(yī)療結(jié)果的期望偏差?；颊叻接捎谌狈Ρ匾尼t(yī)療知識，對醫(yī)療

工作的特殊性了解不夠，認(rèn)為病人進(jìn)了醫(yī)院，就是進(jìn)了“保險箱”，一旦治療結(jié)果難以到達(dá)預(yù)期目的，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切職責(zé)歸咎于醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院，導(dǎo)致情緒難以控制，冒然采取過激行為。

(二)醫(yī)方原因

一是醫(yī)務(wù)人員缺少與患者主動的、必要的溝通。盡管此刻，醫(yī)院的服務(wù)理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質(zhì)量為核心”、“以病人為中心”轉(zhuǎn)移，但仍有一些醫(yī)護(hù)人員“見病不見人，治病不治心”。當(dāng)患者及其家屬對醫(yī)院的診療行為提出異議，要求作出解釋時，醫(yī)務(wù)人員通常只給予簡單的回復(fù)，強(qiáng)調(diào)院方?jīng)]有職責(zé)，從而致使患者方情緒偏激，產(chǎn)生糾紛。這是造成醫(yī)患糾紛的重要原因。

二是醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)專業(yè)知識掌握不夠。個別醫(yī)務(wù)人員不注重新知識新理論的學(xué)習(xí)，不注重自身業(yè)務(wù)能力的提高，有時候憑借經(jīng)驗用藥，憑借經(jīng)驗看病，過于武斷，加上對疾病解釋不到位，溝通不全面，從而發(fā)生糾紛。

三是部分醫(yī)務(wù)人員對核心制度的執(zhí)行只是流于背記它的資料，不能將其貫穿于整個診療過程中，有些制度的落實流于形式，沒有真正去做，職責(zé)心不強(qiáng)，疏于勘察、核對，導(dǎo)致一些低級錯誤的發(fā)生，例如：清創(chuàng)縫合及一些簡單的操作只是簡單的跟患者說說，沒有詳盡的書面告知和取得患方理解后的簽字，有的沒有給患者帶來不好的結(jié)果，解釋后未引起大的糾紛，但也有一部分患者轉(zhuǎn)歸不好的，院方進(jìn)行了高額的賠償，核心制度的執(zhí)行不到位，今后應(yīng)當(dāng)引起重視、引以為戒。

四是醫(yī)生在給患者看病時，只看重“你來看病我給你治病”，大家心里都明白醫(yī)學(xué)是個缺陷科學(xué)，不是所有的疾病都能醫(yī)治，為此在治療時大家都會對患者說風(fēng)險，不注重病歷醫(yī)學(xué)文書的書寫，一旦發(fā)生治療效果不夢想，鑒定時病歷上頭漏洞太多，鑒定后由此導(dǎo)致院方職責(zé)。

(三)社會以及其他因素

一是輿論導(dǎo)向的誤區(qū)。目前社會輿論一般認(rèn)為患者是弱者，一旦發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛后，社會同情的.天平大多傾向患者，異常當(dāng)患者死亡時，社會輿論一般都認(rèn)為醫(yī)院有必須職責(zé)，而不去確定具體的病例如何。在調(diào)查中了解到，一些突出的醫(yī)患糾紛事件，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里二、三十人大鬧醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對此，有些人認(rèn)為病人在醫(yī)院出事，家屬行為過激一點能夠理解。

二是一些群眾認(rèn)識不足。想當(dāng)然地認(rèn)為：患者是個人，醫(yī)院是公家，人家治不好病或者死了人，醫(yī)院總要賠一點。致使醫(yī)院迫于來自多方面的社會壓力，息事寧人，賠錢了結(jié)糾紛。

三是司法程序滯后等。本來經(jīng)過行政或司法程序解決醫(yī)患矛盾是最便捷、最正當(dāng)?shù)耐緩?，可是現(xiàn)有法規(guī)的程序規(guī)定，由正常行政處理或司法訴訟程序來解決醫(yī)患糾紛不僅僅程序復(fù)雜、曠日持久，并且患者方大多因病因傷治療無果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。

三、整改措施

1、執(zhí)行查對制度要求醫(yī)務(wù)人員把查對意識和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)。

2、執(zhí)行接診制度誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗、技術(shù)和職責(zé)心等綜合因素造成的。醫(yī)療管理有接診、三級醫(yī)師查房、會診及病案討論制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度是防范漏診誤診的重要環(huán)節(jié)。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念要求我們必須切實重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。

4、嚴(yán)格管理，堵塞漏洞不斷提高醫(yī)療技術(shù)的同時，還是要靠加強(qiáng)管

理、堵塞漏洞?？剖抑g的協(xié)調(diào)、違反制度及操作常規(guī)的及時制止等。

5、告知義務(wù)在診療過程中應(yīng)充分讓病人與家屬了解目前的病情，即將采行的檢查活治療之原因和可能之后果，讓病人與家屬感覺受到尊重和參與感。對嚴(yán)重副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù)。

6、不要輕易承諾對于病情治療的預(yù)后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，千萬不要向病人保證治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，也不可承諾。

7、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識，保護(hù)患者及自我。

8、重視臨床護(hù)理記錄的法律意義有時候成為權(quán)威性書面材料，必須要重視其書寫與保管。

9、完善病歷和處方的書寫是醫(yī)療司法鑒定的重要依據(jù)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

綜上所述，為了防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，要不斷對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、基本理論、業(yè)務(wù)知識及實踐技能考核的教育，嚴(yán)格單位規(guī)章制度，把核心制度貫穿于整個診療活動中，把我院的醫(yī)療糾紛降低到最低限度。

醫(yī)療工作總結(jié)14

為做好控?zé)熉募s工作，發(fā)揮衛(wèi)生部門示范帶頭作用，衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、總后勤部衛(wèi)生部和武警部隊衛(wèi)生部四部門20xx年5月，聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于20xx年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》，要求所有衛(wèi)生行政部門和至少50%的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)到20xx年應(yīng)建成無煙單位，確保20xx年實現(xiàn)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙目標(biāo)。四方區(qū)衛(wèi)生局積極響應(yīng)國家號召，在全區(qū)范圍內(nèi)開展創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、20xx年3月10日，國家衛(wèi)生部、全國愛衛(wèi)辦作為全國標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）〉的通知》;20xx年5月，衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、總后勤部衛(wèi)生部和武警部隊衛(wèi)生部四部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于20xx年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》。根據(jù)文件內(nèi)容，四方區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建活動，結(jié)合當(dāng)前深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步明確并落實控?zé)熉募s工作主管部門及其工作職責(zé)，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

二、20xx年7月28日，青島市衛(wèi)生局舉辦全市創(chuàng)建無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)控?zé)熌芰ε嘤?xùn)班，區(qū)衛(wèi)生局，區(qū)疾控中心，及中心、海慈兩家醫(yī)院都參加了該次會議，充分了解到國內(nèi)外禁控?zé)熜蝿莺臀覈募s現(xiàn)狀，深入學(xué)習(xí)青島市創(chuàng)建無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，為我區(qū)創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作打下堅實基礎(chǔ)。

三、20xx年2月24日，青島市疾病預(yù)防控制中心印發(fā)了《關(guān)于在全市疾控系統(tǒng)開展無煙疾控中心創(chuàng)建活動的通知》，四方區(qū)疾病預(yù)防控制中心積極性上級業(yè)務(wù)主管部門號召，開展無煙疾控中心創(chuàng)建活動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建計劃，確定實施方案，建立控?zé)熤贫龋e行控?zé)熁顒?，安排職工進(jìn)行控?zé)熍嘤?xùn)，督促職工進(jìn)行戒煙行動，組織單位內(nèi)部每月進(jìn)行禁煙檢查，進(jìn)過一年的努力，區(qū)疾控中心辦公區(qū)域內(nèi)和中心車輛內(nèi)基本達(dá)到100%無煙目標(biāo)，取得市級“無煙單位”稱號。

四、區(qū)內(nèi)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，積極制定創(chuàng)建無煙單位計劃，成立控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，實施控?zé)煼桨福瑢β毠みM(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員控?zé)熞庾R，規(guī)范工作人員控?zé)熜袨?，通過在院內(nèi)樹立控?zé)熜麄鳈?，張貼禁煙標(biāo)識等行為，發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)的帶頭作用，向全社會進(jìn)行控?zé)熜麄?；各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，于每年5月31日“世界無煙日”舉行控?zé)熥稍兓顒?，提高四方區(qū)居民控?zé)熂跋嚓P(guān)疾病防治知識知曉率，啟發(fā)社區(qū)煙民的控?zé)熞庾R和自覺性，有效預(yù)防相關(guān)疾病的發(fā)生，營造良好的無煙環(huán)境，提高廣大群眾的'健康水平。

五、20xx年至今，各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)共參加區(qū)級培訓(xùn)6次，組織開展控?zé)熤R講座40余場，設(shè)立宣傳咨詢點52個，100多名專業(yè)人員參加咨詢活動，共接受群眾、居民健康咨詢3500余人次，發(fā)放宣傳傳控?zé)熤R折頁3800余份，宣傳畫200余份，制作橫幅40條，擺放宣傳牌80塊，更新宣傳欄120余次，居民控?zé)熤R知曉率達(dá)到80%，取得良好效果。

六、今年3月，青島市衛(wèi)生局舉行“無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”暗訪調(diào)查，現(xiàn)將暗訪情況總結(jié)如下：

1．各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)都舉行過“無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建活動，有專門科室負(fù)責(zé)、創(chuàng)建工作；大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠在門口設(shè)立“無煙醫(yī)院”“無煙單位”標(biāo)識；大部分醫(yī)務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)病人或其家屬抽煙時，能夠及時制止；各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)室內(nèi)煙頭發(fā)現(xiàn)率不高，能做到及時清理。

2．在暗訪中發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，仍存在大量問題：

（1）重視程度不高：部分醫(yī)院沒有成立領(lǐng)導(dǎo)小組，或者不是院長擔(dān)任組長，控?zé)熤贫炔⒉煌晟?，大多?shù)醫(yī)院今年的控?zé)熡媱澾€未制定。

（2）責(zé)任分工不明確：部分醫(yī)院將“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建工作只放在總務(wù)科或者宣傳科一個科室管理，沒有形成全院動員的氛圍。

（3）監(jiān)督、督導(dǎo)機(jī)制不全：制度流于形式，沒有將控?zé)煿ぷ骷{入日常工作。督導(dǎo)員是后勤或物業(yè)人員，在督導(dǎo)過程中沒有力度。

（4）制度落實不到位，控?zé)熕澜禽^多：如醫(yī)生休息室、衛(wèi)生間、走廊盡頭等；白天管理較好，晚上沒人管理；多數(shù)醫(yī)院內(nèi)控?zé)熤R宣傳欄長期未更新，沒有控?zé)熜麄鞑牧?，禁煙?biāo)識有缺失；僅有少數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立室外吸煙區(qū)，但缺乏且未有明確標(biāo)識。

（5）醫(yī)院人員控?zé)熌芰τ写岣撸横t(yī)務(wù)人員不能將控?zé)熃】到逃c日常工作相結(jié)合，給就診病人提供控?zé)煄椭?，暗訪中甚至發(fā)現(xiàn)醫(yī)生在室內(nèi)抽煙的情況；大多數(shù)醫(yī)院沒有設(shè)立專門的戒煙門診和戒煙醫(yī)生。

醫(yī)療工作總結(jié)15

為深入實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，聚焦廣大老年人在醫(yī)療問題上“急難愁盼”的問題，進(jìn)一步滿足老年患者看病就醫(yī)服務(wù)需求，20xx年7月27日，常州市在市中醫(yī)醫(yī)院召開全市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作現(xiàn)場推進(jìn)會。江蘇省衛(wèi)生健康委員會監(jiān)察專員許豪勤、常州市衛(wèi)生健康委員會副主任趙興光等出席會議。

趙興光在講話中充分肯定了20xx年老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作取得的成績，同時對20xx年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作進(jìn)行再動員、再部署。要求各地、各單位進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚共識。一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；二要加強(qiáng)督促指導(dǎo)；三要加強(qiáng)宣傳倡導(dǎo)。切實推進(jìn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，更好地滿足老年人的'健康服務(wù)需求，不斷提升老年人就醫(yī)獲得感和幸福感。

推進(jìn)會上，許豪勤宣讀江蘇省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)秀單位名單，并為優(yōu)秀單位授牌。

為推動創(chuàng)建經(jīng)驗發(fā)揮更好的示范作用，鐘樓區(qū)衛(wèi)生健康局、鐘樓區(qū)荷花池街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、常州九洲金東方護(hù)理院3家單位代表作交流發(fā)言。

推進(jìn)會采取中醫(yī)院現(xiàn)場教學(xué)和專題輔導(dǎo)兩種形式。會議邀請許豪勤和市老年病醫(yī)院副院長王玉華圍繞“江蘇省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建”做專題輔導(dǎo)。

各轄市區(qū)衛(wèi)健局分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人，常州市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建評審委員會專家?guī)斐蓡T，20xx年老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建單位分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人，以及市衛(wèi)生健康委相關(guān)處室代表170人參加會議。

據(jù)悉，20xx年，常州市將老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)納入市政府工作報告，打造“常有頤養(yǎng)”名片重點工作安排，全市綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)100%成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

xxx醫(yī)療工作年終總結(jié)

xxx年是我院深入貫徹“兩學(xué)一做”并積極推進(jìn)中醫(yī)館建設(shè)的一年，這一年來在全院醫(yī)護(hù)的共同努力下，以“病人為中心”、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全為主題、以建立和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓各項醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實，努力促進(jìn)醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面，為了能使以后工作更上一個臺階，現(xiàn)將這一段工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

截止12月10日，全院完成門診人次量xxx人次，其中急診xx人次；完成住院治療xxx人次，治愈率為xxx％，好轉(zhuǎn)率xxx％，住院病人平均費用xxxxxx元，單病種治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)到衛(wèi)生部頒布的病種質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。從醫(yī)療收入、藥品收入分別占業(yè)務(wù)收入的比例及人均住院天數(shù)的下降，可以看出，醫(yī)療收入比去年同時期有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達(dá)到了“以病人為中心”，讓利廣大 患者的根本目的，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面得到明顯改善，提高了現(xiàn)有資源利用率，體現(xiàn)技術(shù)含量，講求投入產(chǎn)出，堅持社會效益第一的原則等宏觀調(diào)控機(jī)制已發(fā)揮作用。

二、持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)，加強(qiáng)核心制度執(zhí)行力，完善制度規(guī)范

1、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為。持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)，制定了中峪鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理方案及醫(yī)療檢查標(biāo)準(zhǔn)及重點內(nèi)容，對醫(yī)療薄弱環(huán)節(jié)及醫(yī)療隱患進(jìn)行整改，舉行了“醫(yī)療安全討論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、臨床技術(shù)能訓(xùn)練、差錯隱患整改”等一系列知識培訓(xùn)活動，加大環(huán)節(jié)質(zhì)量及終末質(zhì)量檢查及反饋力度，加強(qiáng)《病歷書寫基本規(guī)范》制度，保證環(huán)節(jié)質(zhì)量及終末質(zhì)量穩(wěn)步提高，為科室定購各種診療指南及臨床醫(yī)療雜志，指導(dǎo)和規(guī)范診斷、治療、護(hù)理等工作行為，使診療行為有章可循、有據(jù)可依，提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

2、提高診療水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。加大職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平，全年共組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)20余次。

3、持續(xù)改進(jìn)，完善制度規(guī)范。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，堅持每季度醫(yī)療質(zhì)量例會制度，分析總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量問題.4、做大做強(qiáng)中醫(yī)藥事業(yè)。我院申請中醫(yī)館建設(shè)項目并積極推薦完善了中醫(yī)門診、針灸理療、炮制煎藥，中藥磨粉等中醫(yī)館的建設(shè)，使中醫(yī)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備不斷完善，服務(wù)功能不斷增加，中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)得到了加強(qiáng)，中醫(yī)藥人員整體素質(zhì)得到了提升，中醫(yī)藥特色得到了較好發(fā)揮，中醫(yī)藥服務(wù)水平明顯加強(qiáng)，在群眾中影響力不斷擴(kuò)大，社會經(jīng)濟(jì)效益得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

三、貫徹“兩學(xué)一做”及全省扶貧工作要求，深入轄區(qū)開展精準(zhǔn)扶貧“五個一”

1、院長、副院長帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員走村入戶對健康扶貧人員“送優(yōu)惠政策、送健康知識”。

2、走村入戶對健康扶貧人員“簽約服務(wù)、留下一個親情號碼”對健康扶貧戶簽約服務(wù)卡及提供鄉(xiāng)村醫(yī)生、衛(wèi)生院包村人員的聯(lián)系電話，便于患者就診問藥、急診急救，確?！胺?wù)到位”。

3、走村入戶對健康扶貧人員“開展一次疾病篩查、出具一份健康處方”對健康扶貧人員中因病患者進(jìn)行面對面隨訪，展開測血壓、測血糖、測心電圖等疾病篩查活動，并及時把體檢結(jié)果反饋給患者本人，對異常人員進(jìn)行再次復(fù)查。其次以常見病、多發(fā)病為基礎(chǔ)，為健康扶貧戶中的患病人員出具了簡單、科學(xué)、明了的健康處方，如：吸煙、飲酒有害健康、如何預(yù)防高血壓、糖尿病，簡要說明了疾病的致病因素，發(fā)病機(jī)理，診斷標(biāo)準(zhǔn)和保健措施。

四、工作中存在的不足

xxxx年雖然我院的醫(yī)療工作取得了健康平穩(wěn)的良好發(fā)展，但工作中仍在著不足：

1、深化目標(biāo)管理，還有一些人對目標(biāo)認(rèn)識不夠，或者是為了完成任務(wù)去做，完成的質(zhì)量有待于提高。

2、夯實?？苹A(chǔ)，普及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)積極性很高，但學(xué)習(xí)的效果有待于提高，以往培訓(xùn)過的業(yè)務(wù)知識很不能靈活加以應(yīng)用。

3、規(guī)范化的業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)程已建立，但落實的很不到位.4、醫(yī)療環(huán)境、病房環(huán)境有待于進(jìn)一步改善.5、安全意識有待于進(jìn)一步提高。

6、部分醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng).四、下一步工作重點：

1、規(guī)范投訴管理工作，建立投訴管理辦公室。在當(dāng)前的醫(yī)療背景下，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，我院也不例外。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，直接導(dǎo)致正常醫(yī)療秩序的破壞，造成醫(yī)院在社會的不良影響，它是一個十分復(fù)雜而難以解決的問題。面對醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科總是全力以赴，真誠細(xì)致調(diào)查，以換位思考的角度，體諒患者的就醫(yī)心情，妥善處理醫(yī)療糾紛。

2、不斷提高康復(fù)質(zhì)量；提高醫(yī)療文書書寫質(zhì)量，提高安全意識，注意各個環(huán)節(jié)的安全隱患。

3、改正學(xué)習(xí)中的不足，切合實際學(xué)習(xí)康復(fù)知識，真正掌握基本理論，用于實踐中。

4、時刻保持應(yīng)有競爭意識、危機(jī)感，保持我院的發(fā)展勢頭,這是我們必須考慮的問題，我們應(yīng)該落實要點、認(rèn)真學(xué)習(xí)，一步一個腳印，把我院的衛(wèi)生事業(yè)做強(qiáng)做大，務(wù)實創(chuàng)新，不然，就會在多變、競爭的市場中淘汰。

xxx年即將故去，嶄新的xxxx已向我們招手，相信全院醫(yī)務(wù)人員能緊密配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揚成績，糾正不足，開拓進(jìn)取，拼搏向上，堅持方針，落實工作重點，共同完成醫(yī)院的各項工作，力爭下年取得更大的成績，為我院再上新臺階做出自己的應(yīng)有貢獻(xiàn)。xxxxxx醫(yī)療組 xx年xx月xxx日