第一篇：煙草專賣(營銷部)開展創(chuàng)優(yōu)工作的情況匯報

夯實基礎(chǔ)

穩(wěn)步提升 突出重點

爭先創(chuàng)優(yōu)

-----------＃?？h煙草專賣局（營銷部）開展創(chuàng)優(yōu)工作的情況匯報

為了全面貫徹落實創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的工作要求，今年，我縣局（營銷部）對照創(chuàng)建目標(biāo)，進(jìn)一步明確工作思路，不斷夯實工作基礎(chǔ)，進(jìn)一步有針對性地制定各項具體措施，找出存在的問題，明確努力的方向，把心思集中到研究新情況、制定新舉措上，把精力集中到迎接新挑戰(zhàn)、實現(xiàn)新發(fā)展上。現(xiàn)將開展創(chuàng)優(yōu)工作的情況匯報如下：

一、創(chuàng)優(yōu)工作整體思路：

我縣局（營銷部）的創(chuàng)優(yōu)工作按照 “理念引導(dǎo)、定位先行、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的總體工作思路，以“七個立足、七個提高”為工作重點，全面開展“質(zhì)量提升年”活動，切實提升“六個水平”，實現(xiàn)工作持續(xù)改進(jìn)，推動我縣局（營銷部）基礎(chǔ)管理上水平，達(dá)到增強我縣局（營銷部）的規(guī)范力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力和凝聚力的目的，奮力向“三高”目標(biāo)邁進(jìn)。

二、創(chuàng)優(yōu)工作主要開展情況：

（一）、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，高度重視創(chuàng)建活動。為切實加強全體員工對創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位工作的認(rèn)識，充分調(diào)動大家工作的積極性和創(chuàng)造性，我縣局（營銷部）在

4月30日召開了創(chuàng)優(yōu)工作動員會，制定了創(chuàng)優(yōu)工作實施方案，明確了工作思路和要求，落實了工作目標(biāo)和責(zé)任，為創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展和取得實效打下扎實基礎(chǔ)，同時廣泛開展宣傳活動，營造并形成良好的工作氛圍，激發(fā)全員積極主動投入創(chuàng)優(yōu)工作的熱情。

我縣局（營銷部）創(chuàng)優(yōu)工作以“突出重點、堅持標(biāo)準(zhǔn)、務(wù)實實效”為目標(biāo)，提高全員的重視度和參與創(chuàng)建的動力和能力，將每一項工作任務(wù)分解到人，責(zé)任落實到崗位，共同研究目標(biāo)落實策略，建立了定期分析匯報工作制度。

（二）、圍繞目標(biāo)，明確任務(wù)，精心組織創(chuàng)建活動。

1、隊伍建設(shè)方面：

我縣局（營銷部）在創(chuàng)建活動中立足于“加強隊伍建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)”從以下幾個方面加強隊伍建設(shè)：

一是注重加強員工隊伍建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，堅持每周例會、每日晨會制度和每周一、周三的學(xué)習(xí)制度，給全體員工創(chuàng)造一個自主學(xué)習(xí)、交流的平臺，不定期組織學(xué)習(xí)、貫徹、落實行業(yè)各項會議精神和文件要求，不斷提高員工隊伍素質(zhì)，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的團(tuán)隊氛圍。

二是注重提高員工隊伍素質(zhì)，提升四種能力。即提升專賣人員案件經(jīng)營能力，市場監(jiān)管能力，內(nèi)部監(jiān)督能力和信息化監(jiān)管能力。以“春雷”專項市場清理整頓行動為契機，始終堅持“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”打假工作的突出點，加大案件查辦力度，從源頭、運輸渠道等方面遏制涉煙違法行為的發(fā)生，肅清我縣卷煙市場秩序；以“專賣人員”技能競賽為結(jié)合點，促進(jìn)專賣人員素質(zhì)的提升。我縣局（營銷部）專賣人員積極參與分局（公司）專賣科組織的“零售戶培訓(xùn)課程開發(fā)競賽”、“法律法規(guī)知識競賽”、“專賣稽查員業(yè)務(wù)技能競賽”、“行政許可卷宗、行政處罰卷宗評審”等競賽，加強專賣稽查員之間交流和溝通力度，學(xué)習(xí)、借鑒好的經(jīng)驗和方法。實現(xiàn)個人工作能力和專賣基礎(chǔ)工作的不斷提升，達(dá)到專賣人員素質(zhì)提升的最終目的。

三是注重員工廉政思想教育，提升廉潔自律意識。我縣局（營銷部）切實抓好縣局員工的廉政教育學(xué)習(xí),將明示承諾制度與廉政建設(shè)相結(jié)合，與全體員工簽訂了《明示承諾書》，增強了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與當(dāng)前管理工作的切合度；其次通過豐富學(xué)習(xí)載體開展廉政教育。通過觀看黨風(fēng)廉政教育記錄片、學(xué)習(xí)先進(jìn)模范代表的先進(jìn)事跡以及開展“公民道德建設(shè)月”等活動，在思想和行動上引導(dǎo)員工對廉政教育、道德風(fēng)尚、價值取向有了全新的認(rèn)識、同時在工作上指導(dǎo)員工更好的規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)工作的方式方法；將黨風(fēng)廉政建設(shè)與質(zhì)量管理體系建設(shè)、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作有機結(jié)合，切實將紀(jì)檢監(jiān)察的各項要求落實到日常管理工作中，使“嚴(yán)格規(guī)范、清正廉潔”成為全體干部員工共同遵循的基本準(zhǔn)則。

四是我縣局（營銷部）從提升零售終端“四種能力”：客戶盈利能力、經(jīng)營能力、引導(dǎo)消費能力和品牌培育能力著手，借助觀摩交流、終端建設(shè)座談交流、角色互換和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方式，增強零售客戶“比、學(xué)、趕、幫、超”的意識，使零售客戶從被動接受知識轉(zhuǎn)變成主動關(guān)注行業(yè)政策，轉(zhuǎn)變營銷理念，提升經(jīng)營能力，提高盈利水平。截止目前，組織開展會員能力提升培訓(xùn)2次，組織開展卷煙零售客戶培訓(xùn)5次，卷煙零售終端座談交流2次，組織開展終端客戶觀摩交流2次。

2、文化建設(shè)方面：

我縣局（營銷部）緊緊圍繞“講奉獻(xiàn)，傳感動，惜崗位，樹形象”的企業(yè)文化建設(shè)主題，全體員工積極主動踐行新疆煙草“感動文化”理念，傳播新疆煙草“感動”文化理念。

一是開展“好習(xí)慣在崗位”活動，將好習(xí)慣提煉轉(zhuǎn)化為好習(xí)慣的執(zhí)行，轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺行為，以“好習(xí)慣”提升工作素養(yǎng)、提升個人修養(yǎng)、提升工作成效，既注重自身提煉好習(xí)慣，又善于汲取他人好習(xí)慣，使好的工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣成為團(tuán)隊共同遵循的行為習(xí)慣，使全體員工懂規(guī)范、用規(guī)范，讓好習(xí)慣成為推動工作、學(xué)習(xí)的加油站，使企業(yè)文化建設(shè)成效體現(xiàn)在規(guī)范習(xí)慣的養(yǎng)成上。我們還組織學(xué)習(xí)了《新疆煙草好習(xí)慣口訣詮釋》（公共部分），并自覺將好習(xí)慣納入到企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容中，組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會，熟知熟記熟用。

二是緊緊圍繞“講奉獻(xiàn)、傳感動、惜崗位、塑形象”的主

題，開展“十大感動團(tuán)隊”的創(chuàng)建活動，提升團(tuán)隊工作效率，提升服務(wù)市場水平，提升終端建設(shè)水平，塑造良好企業(yè)形象，通過開展“感動團(tuán)隊”創(chuàng)建活動，為客戶提供用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓員工在工作過程中創(chuàng)造感動、體會感動、從而傳遞感動，豐富“感動團(tuán)隊”創(chuàng)建的載體。我縣局（營銷部）開展了形式多樣的活動。

三是開展“春雨潤心”感動違法違規(guī)戶培訓(xùn)活動。我縣局（營銷部）開展了兩期“春雨潤心”違法違規(guī)戶培訓(xùn)活動。這兩期的培訓(xùn)改變了以往的方式，改為座談、互動、交流和溝通的形式，與違法違規(guī)共同分析身邊發(fā)生的實例，所造成的各種損失，來提升違法違規(guī)客戶的認(rèn)識，讓客戶深刻的感受我們的真心、真誠。

四是開展“讀書增智、思想益心”品讀交流活動。主要是通過讀書、讀好書、好讀書等活動，讓干部員工意識到自身工作技能、思想意識、團(tuán)隊精神、服務(wù)理念等方面的不足。通過開展品讀交流活動，教育員工養(yǎng)成勤讀書，善思考的好習(xí)慣，自覺提高工作要求和工作質(zhì)量，并形成各種學(xué)習(xí)、讀書心得32篇

五是開展“十大感動人物評選”和“十大感動客戶評選”活動。以評選“十大感動人物”為宣傳平臺，提高員工隊伍建設(shè)能力，激發(fā)員工傳遞感動的積極性，以評選“十大感動客戶”為宣傳平臺，提高卷煙零售終端隊伍建設(shè)能力。

六是積極參加“送溫暖、獻(xiàn)愛心”和各種公益活動。通過不斷開展巴州煙草春天志愿者活動，踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。開展為“玉樹地震”受難群眾捐款和捐贈“愛心包裹”活動、開展“送溫暖，獻(xiàn)愛心”慰問困難卷煙零售戶和“關(guān)愛空巢老人”慰問敬老院老人的愛心行動扶貧幫困等活動，開展 “義務(wù)植樹”、“抗洪搶險”等活動，不斷提升＃＃縣局（營銷部）春天志愿者團(tuán)隊的凝聚力，將春天志愿者的“奉獻(xiàn)”精神進(jìn)一步向社會延伸，使之成為面向社會宣傳企業(yè)文化的前沿陣地。

3、市場監(jiān)管方面：

一是以專項行動為契機，加大市場監(jiān)管力度。我縣局認(rèn)真開展“春雷”和“秋風(fēng)”專項整頓行動，截止目前共出動專賣執(zhí)法人員150人次，其中公安累計18人次，工商累計34人次，煙草累計98人次。截至11月底共查獲各類違法案件14起，查獲違法卷煙109.5條,查獲莫合煙700公斤；其中查獲涉煙萬元大案1起。

二是加強消費引導(dǎo)宣傳，暢通舉報通道。加大對舉報投訴電話的宣傳力度，鼓勵零售客戶和消費者積極參與維權(quán)行為，并以“3·15”活動為契機，宣傳煙草法律法規(guī)，提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動共發(fā)放宣傳單700余張，現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T達(dá)200余人次。

三是加強莫合煙市場的監(jiān)管力度。從宣傳教育入手，強

化莫合煙的種植、經(jīng)營等行為的規(guī)范管理，將莫合煙宣傳海報在縣城重要監(jiān)管區(qū)域、農(nóng)村集貿(mào)市場、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）進(jìn)行張貼，并與我縣8個農(nóng)區(qū)鄉(xiāng)政府、78戶農(nóng)戶簽訂了《莫合煙禁種協(xié)議書》。

四是做好許可證的換發(fā)工作。我縣局專賣人員利用市場檢查的時機上門收取資料，對已換發(fā)打印出來的許可證則由我縣局專賣人員送證到零售戶手中。我縣局按期完成了96戶許可證換發(fā)工作，做好行政許可證的辦理工作。

五是強化日常監(jiān)管。我縣局針對轄區(qū)內(nèi)的案件多發(fā)地、薄弱地段，每月定期或不定期實施檢查，尤其是對“重點戶”和“無證戶”進(jìn)行重點監(jiān)管，加大監(jiān)控力度。建立轄區(qū)“無證戶”“重點戶”檔案，按照動態(tài)化零售網(wǎng)點布局方法實施動態(tài)化管理。我局對全縣的無證戶進(jìn)行了全面登記建檔。

六是依據(jù)客戶守法情況實施不同的檢查方式。以零售戶業(yè)態(tài)的細(xì)分為基礎(chǔ)，形成分類管理與跟蹤檢查相結(jié)合的機制，細(xì)分客戶守法經(jīng)營類別。按守法類型確定對卷煙零售戶的檢查方法，繼續(xù)規(guī)范對A類戶的守法教育，加強對B類戶的管理，重點監(jiān)控C類戶，并確保每月對C類戶不少于2次的檢查、教育和宣傳。

七是加強配合，提升辦案質(zhì)量。強化了與當(dāng)?shù)毓?、工商等部門的密切配合，充分落實好聯(lián)合工作制度，形成合力，堅持打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)，查堵加工、銷售及運輸非法煙

草制品行為。同時，跟蹤線索，培養(yǎng)線人，做好案件經(jīng)營工作，提高辦案的質(zhì)量和結(jié)案率。

4、穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作

采取組織培訓(xùn)、穩(wěn)步推進(jìn)、做實服務(wù)、交流觀摩、鞏固跟蹤等五項措施，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作。截止本月底，我縣298戶零售戶中開辦網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)，占客戶總數(shù)的32%。

5、內(nèi)部監(jiān)管方面：

我縣局（營銷部）深入推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的規(guī)范化、日?；土鞒袒?，進(jìn)一步建立健全內(nèi)管監(jiān)管的長效機制，確保內(nèi)部監(jiān)管工作不留死角。

一是加強學(xué)習(xí)和報送工作。我縣局（營銷部）在全面貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂煙草專賣法律法規(guī)，始終堅持“精、細(xì)、嚴(yán)、實”的工作作風(fēng)，強化全員參與的監(jiān)管意識，深入監(jiān)督為內(nèi)管工作重點，按月上報內(nèi)管自查報告和相關(guān)報表信息，形成了全員參與內(nèi)管的格局。

二是加強內(nèi)管人員素質(zhì)的提高。積極組織內(nèi)管人員參加分局（公司）組織的內(nèi)管專題培訓(xùn)，并認(rèn)真開展每季度一次的內(nèi)管培訓(xùn)和每月一次的內(nèi)管學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使大家明確了管什么，怎么管的問題，解決了部分員工在實際工作中對內(nèi)管工作的模糊認(rèn)識和理解。

三是通過推進(jìn)行政執(zhí)法責(zé)任制加強專賣管理人員自律行為，嚴(yán)格按執(zhí)法程序、執(zhí)法要求和執(zhí)法紀(jì)律執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法行為，樹立良好形象。根據(jù)分局（公司）依法行政工作的要求和部署，我縣局分別簽訂了縣局行政執(zhí)法責(zé)任書和專賣人員行政執(zhí)法責(zé)任書。我縣局能夠嚴(yán)格法律規(guī)定的程序進(jìn)行執(zhí)法檢查；嚴(yán)把許可證審批工作，堅持公開、公平、公正的原則，落實便民措施，提高辦事效率；推行辦事公開，向社會公示行政審批的項目、辦理程序、辦結(jié)時限、行政案件的辦理程序和要求、行政相對人的權(quán)利和義務(wù)等；實施首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，保護(hù)零售戶利益，樹立誠信煙草形象。

6、證件管理方面：

總體運行情況：我縣零售戶共計298戶，新增客戶62戶，注銷客戶49戶，變更客戶2戶。

一是嚴(yán)格按照總量控制、布局合理、滿足消費、穩(wěn)定市場、規(guī)范行為、維護(hù)廣大卷煙零售戶和消費者利益的要求，規(guī)范基礎(chǔ)工作，促進(jìn)行政許可工作。

二是制定合理布局，努力在形成有利于市場監(jiān)管、有利于公平競爭、有利于配送服務(wù)、有利于市場和諧的市場布局機制。

三是按程序、按時限、按規(guī)定做好許可證受理、新辦、發(fā)放、變更、停歇業(yè)、注銷等各環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)工作并強化行政許可公示和行政許可檔案整理工作。

7、狠抓安全管理工作

今年，我縣局（營銷部）認(rèn)真落實“三個一起抓”的工作要求，持續(xù)加強安全管理教育培訓(xùn)，強化安全生產(chǎn)責(zé)任制落實，切實提升員工安全防范意識和能力，加強對安全管理過程的控制和監(jiān)督，確保整體工作的平安和諧。

三、在工作中遇到的困難，采取的解決措施及取得的成效：

1、自創(chuàng)優(yōu)活動開展以來，我縣局（營銷部）在抓好日常工作的同時，將創(chuàng)優(yōu)活動與推動當(dāng)前各項工作相結(jié)合，妥善處理開展創(chuàng)建活動與做好日常工作的關(guān)系，把員工在創(chuàng)建活動中煥發(fā)出來的熱情，及時轉(zhuǎn)化為扎實工作、夯實基礎(chǔ)的實際行動，做到“兩不誤、兩促進(jìn)”。

2、以提升員工素質(zhì)為目標(biāo)開展和參加各種教育培訓(xùn)。今年以來，我縣局（營銷部）以提升員工素質(zhì)為目標(biāo)，積極組織員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同時深入開展崗位能力和素質(zhì)提升培訓(xùn)，不斷提高全體員工的綜合素養(yǎng)、執(zhí)法水平、服務(wù)意識、服務(wù)能力和職業(yè)技能，力爭達(dá)到“四要”建設(shè)要求，適應(yīng) 行業(yè)發(fā)展的需要。

3、不斷強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。

我縣局（營銷部）積極適應(yīng)專賣管理形勢的變化，不斷強化服務(wù)意識，在日常市場走訪中及時將真假卷煙鑒別、卷煙防調(diào)包等知識教授給經(jīng)營戶；在違法教育轉(zhuǎn)化中，逐漸摸

索出了“動之以情、曉之以理、持之以恒”的轉(zhuǎn)化教育模式，使得違法違規(guī)零售戶得到教育和轉(zhuǎn)化，同時客戶經(jīng)理在走訪服務(wù)市場過程中，切實提高自身的綜合素質(zhì)，在加強零售終端建設(shè)的同時，立足市場實際，提高品牌培育能力，提升服務(wù)客戶的能力。

四、工作中存在的問題及今后改進(jìn)方向：

通過開展創(chuàng)建活動，夯實了市場基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)，扎實深入的開展了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、專賣監(jiān)督管理、隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、精神文明建設(shè)及安全管理等工作，基本實現(xiàn)了銷量平穩(wěn)增長，結(jié)構(gòu)合理增長，重點骨干品牌持續(xù)提升的目標(biāo)任務(wù)。但是，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，還存在一定差距和不足：

1、員工的工作思想不夠深入，工作認(rèn)識上存在一定的差異性，存在畏難情緒，工作的積極性、主動性不高；

2、部分工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度還不夠；

3、整體創(chuàng)新能力不高，在創(chuàng)新發(fā)展方面還存在認(rèn)識不明確，創(chuàng)新能力缺乏、創(chuàng)新動力不足等問題；

我縣局（營銷部）將繼續(xù)加強創(chuàng)建工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找不足，本著立足實際，著眼長遠(yuǎn)，抓在平時，建在經(jīng)常的創(chuàng)建思路，嚴(yán)格按照《＃?？h局“兩標(biāo)一創(chuàng)”實施方案》的工作安排和部署，以團(tuán)隊建設(shè)為主線，以管理基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)建設(shè)為根本，以學(xué)習(xí)文化、執(zhí)行文化建設(shè)為抓手，以“好習(xí)慣在崗位”活動為切入點，提升“六個水平”和推進(jìn)“三高”目

標(biāo)建設(shè)，扎扎實實、卓有成效的開展創(chuàng)建活動,實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)爭先的目的。

年十一月二十五日

第二篇：煙草專賣(營銷部)明察暗訪情況匯報

＃?？h煙草專賣局（營銷部）明察暗訪情況

匯報

市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)：

為了積極響應(yīng)市局（公司）提出的首月卷煙銷售開門紅，進(jìn)一步提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定節(jié)日卷煙銷售市場，創(chuàng)造寬松的銷售環(huán)境，按照市局（公司）《關(guān)于對轄區(qū)市場督導(dǎo)檢查的通知》要求和統(tǒng)一工作安排部署，我們小組于＃＃年1月2日至3日對＃?？h局（營銷部）卷煙市場進(jìn)行了明察暗訪，具體情況匯報如下：

一、卷煙市場暗訪情況

1、走訪20個零售客戶，發(fā)現(xiàn) 3戶有串碼卷煙，共8條。有2戶經(jīng)營渠道外的卷煙，共6條。

2、走訪的20個零售客戶，全部接到了＃?？h局（營銷部）的電話拜訪和元月份的貨源宣傳通知。在走訪中，大部分零售客戶均反映貨源供應(yīng)不足。

二、明察情況

（一）、該單位專賣檢查情況

1、該單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視市局（公司）“暴風(fēng)雪”行動方案，逐級傳達(dá)貫徹，并結(jié)合工作實際，制定了比較詳細(xì)的“暴風(fēng)雪”行動方案，成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)。

2、由主管專賣的領(lǐng)導(dǎo)主持召開了 “暴風(fēng)雪”行動專題

會議，對此項工作進(jìn)行了比較詳細(xì)的部署和安排，形成會議紀(jì)要。

3、對此項“暴風(fēng)雪”行動采取的宣傳形式比較單一。4、2011年12月7日做暴風(fēng)雪行動動員，12月22日召開聯(lián)合雙打會議，截止到12月31日共查處違法經(jīng)營卷煙案件10起，查處涉及山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾和齊齊哈爾外渠道沖擊的卷煙97條，案值7490元。元月1日至3日暫無查處案件。

5、通過查看市場訪查日志，確定稽查人員全部在崗在位。

6、主管領(lǐng)導(dǎo)在召開動員會議之后，與工商、公安、技術(shù)監(jiān)督局、經(jīng)偵等部門緊密聯(lián)系，及時召開雙打聯(lián)席會議，親自帶隊開展“暴風(fēng)雪”行動。

7、在整個的“暴風(fēng)雪”行動中，能夠按照計劃安排部署，開展工作，每周向市局（公司）匯報工作開展情況。通過查看一些痕跡化的資料，沒有發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新舉措促進(jìn)“暴風(fēng)雪”行動進(jìn)一步深入的開展。

（二）、業(yè)務(wù)檢查情況

1、該單位按照《有關(guān)客戶經(jīng)理做好元月份貨源宣傳告知工作的通知》的要求，及時召集客戶經(jīng)理傳達(dá)落實市局（公司）工作部署，制定了較詳細(xì)的宣傳方案。在宣傳方式上，制定了全縣零售戶電話拜訪計劃，按照每個批次的零售戶多

少，具體分配給每個客戶經(jīng)理，依照客戶級別的分類，把元月份貨源的投放政策告知零售戶，讓零售戶理解今年的銷售政策。在宣傳策略上，客戶經(jīng)理在掌握貨源投放策略的基礎(chǔ)上，對每個批次的零售客戶事先進(jìn)行電話告知，引導(dǎo)零售客戶合理訂購貨源，保證有效貨源科學(xué)銷售。

2、拜訪宣傳情況：該單位由于客戶經(jīng)理較少，缺少交通工具，對所有零售客戶全部使用電話拜訪。其中對89個重點零售客戶的拜訪記錄經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

3、預(yù)測元月份總銷量及單箱銷售收入情況：該單位對元月份銷量進(jìn)行了詳細(xì)預(yù)測，依據(jù)零售客戶需求預(yù)測，進(jìn)行匯總，預(yù)計元月份銷量915.8箱，單箱收入31200元，預(yù)計全年銷量9838箱。

4、與領(lǐng)導(dǎo)座談情況：通過座談了解到，一把手及主管領(lǐng)導(dǎo)掌握元月份貨源情況、預(yù)計銷量及單箱收入。通過采取加強宣傳，挖掘卷煙市場銷售的潛力，加大培育重點骨干品牌，特別是省產(chǎn)煙重點品牌力度等措施，對今年完成單箱收入提升22%充滿信心。

三、與縣局班子溝通情況

1、我們將在市場上了解的情況和發(fā)現(xiàn)的問題與班子進(jìn)行了溝通，2、建議對已辦證戶及時入網(wǎng)銷售，對節(jié)前新增無證戶加強監(jiān)管。

第五檢查小組 ＃＃年1月4日

第三篇：煙草專賣營銷部調(diào)研匯報材料

煙草專賣營銷部調(diào)研匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先我代表xx縣局（營銷部）全體職工對省局調(diào)研組一行來xx檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎。下面我將本次調(diào)研的幾項工作開展情況進(jìn)行簡要匯報。

一、縣局基本情況

xx縣局目前設(shè)1個專賣科、3個專管所，現(xiàn)有專賣人員16人，通過專賣職業(yè)技能鑒定考試的14人，三級2人，四級5人，五級7人，另有2人參加工作不滿一年，未參加職業(yè)技能鑒定考試?，F(xiàn)有卷煙持證經(jīng)營戶2339戶。2015年申請辦證量170個，許可74個。截止10月底查獲各類涉煙案件47起，卷煙985.4條，案值11.45萬元，其中假冒卷煙案件1起。

2015年1-10月份，xx營銷部銷售卷煙14297.74箱，同比減少360.37箱，同比降低 2.46%，其中三類以上銷售8634.65箱，占總銷量的60.39%，同比降低5.29%，銷售收入29881萬元，同比增加1778萬元，同比提升6.33%，單箱銷售額達(dá)到20899元，同比提升9%，卷煙單條值83.6元，同比提升9%。

二、專賣管理工作

（一）市場監(jiān)管。一是推行“APCD”卷煙零售市場檢查方

法，通過經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、管理信息分析、收集信息分析，確定重點檢查對象，對卷煙零售市場實施有針對性檢查，提高市場監(jiān)管效率。二是采取專管所日常查、錯時查、交叉查以及縣局聯(lián)合查等措施，實施全方位監(jiān)管，市場檢查中，詳細(xì)了解卷煙庫存、條碼信息，準(zhǔn)確掌握零售戶卷煙銷售動態(tài)，對重點戶和違法戶做到心中有數(shù)。三是落實與公安、工商聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機制，每季度開展聯(lián)合檢查和集中整治，扎實開展“隴劍4號”、“隴劍5號”專項行動，加強對繁華街道的超市、名煙名酒店、娛樂場所及客運、貨運部等重點市場和重點對象的監(jiān)管、打擊力度。四是落實與寧夏沙坡頭區(qū)毗鄰地區(qū)市場聯(lián)管機制，每季度組織開展一次聯(lián)合執(zhí)法檢查和聯(lián)席會議，及時溝通、互通信息、聯(lián)合打擊，共同維護(hù)毗鄰地區(qū)卷煙市場秩序穩(wěn)定。五是通過向零售戶宣傳、清查庫存、收集信息、跟蹤調(diào)查等方式，加強真煙非法流通治理工作。

（二）打假破網(wǎng)。一是牢固樹立打假破網(wǎng)工作常抓不懈的思想認(rèn)識，加大工作力度，夯實市場基礎(chǔ)。二是將案件經(jīng)營與市場監(jiān)管相結(jié)合，從市場檢查信息的收集整理入手，在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，深挖細(xì)查網(wǎng)絡(luò)案件線索，增強案件經(jīng)營能力。三是加強協(xié)作，密切聯(lián)系公安部門，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。打假破網(wǎng)工作目前沒有取得突破性進(jìn)展。

（三）依法行政。一是規(guī)范許可證管理，嚴(yán)格履行行政

審批職責(zé)，執(zhí)行許可證準(zhǔn)入規(guī)定，杜絕人情證、關(guān)系證。將許可證后續(xù)監(jiān)管作為一項重要日常工作，6月份開展了一次許可證后續(xù)監(jiān)管專項檢查，對全縣所有持證戶進(jìn)行了實地核查，對發(fā)現(xiàn)存在證址不符、地址搬遷等問題的31戶零售戶全部暫停煙草專賣零售業(yè)務(wù)，督促其及時整改。二是落實深化行政審批制度改革要求，建設(shè)行政服務(wù)大廳，配備軟硬件設(shè)施，編制許可證行政審批事項權(quán)責(zé)清單，承諾限時辦結(jié)。三是范行政執(zhí)法和行政處罰行為，嚴(yán)格按照法定程序開展各項工作，加強執(zhí)法監(jiān)督，強化案卷評查，確保行政行為合法規(guī)范。

（四）隊伍建設(shè)。以培訓(xùn)計劃為總綱，結(jié)合實際情況，將法律法規(guī)、技能鑒定知、執(zhí)法實務(wù)作為重點，合理安排每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，以理論考試、執(zhí)法操作、崗位情景模擬測試為主要形式，每周一小考、每月一大考，考試成績與考核掛鉤，促進(jìn)人員學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高專賣人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，解決專賣人員業(yè)務(wù)能力比較單一的問題，爭取使專賣隊伍綜合素質(zhì)有較大提升。

當(dāng)前專賣管理工作存在的主要問題：一是信息收集能力不足，渠道窄、范圍小、辦法少，打假破網(wǎng)工作滯后。二是對“APCD”市場監(jiān)管工作法吃的不透，分析問題的能力不夠，不能準(zhǔn)確甄別各類異常情況。

三、內(nèi)部監(jiān)管工作

一是加強培訓(xùn)，提高全員自律意識。每季度組織召開內(nèi)管專題培訓(xùn)，就內(nèi)管制度、內(nèi)管規(guī)范、部門規(guī)范、法律法規(guī)、制度文件組織專賣人員、客戶經(jīng)理、送貨員、欣大工作人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過對規(guī)范的深入理解，使規(guī)范二字植根人心，全面提升了全員的自律意識。二是規(guī)范流程，完善內(nèi)部監(jiān)管工作機制。對商定供貨量、客戶訂單、落地落戶入網(wǎng)銷售、配送、促銷、欣大等環(huán)節(jié)的監(jiān)管流程進(jìn)行梳理，每一個流程都明確了監(jiān)管時限、責(zé)任人、監(jiān)管底稿、需要查閱的資料、查閱人擁有的綜合監(jiān)管系統(tǒng)及V3系統(tǒng)權(quán)限以及分析數(shù)據(jù)資料的工具（方法），逐步形成了較為規(guī)范的內(nèi)部監(jiān)管工作機制。三是加強日常監(jiān)管，完善卷煙品牌日銷售監(jiān)控體系。將各品牌卷煙的日銷售、月銷售情況進(jìn)行實時統(tǒng)計記錄，并根據(jù)其具體卷煙的投放策略、銷售趨勢，查找有無銷售異常的品牌。通過V3系統(tǒng)的訪銷訂單明細(xì)表、客戶訂單、客戶單體分析、商品單體分析等工具核實客戶銷售，并以電話回訪、實地走訪等措施，核實零售戶訂貨的真實性、準(zhǔn)確性，保證卷煙100%落地、落戶入網(wǎng)銷售。四是加強同級監(jiān)管，確保各項工作規(guī)范運行。對客戶服務(wù)部卷煙銷售工作進(jìn)行實時監(jiān)管，核查是否嚴(yán)格執(zhí)行卷煙投放策略，是否合理商定零售戶供貨量，是否存在截留卷煙、套購卷煙、假入網(wǎng)、分?jǐn)偺摂M客戶、給零售戶超限量供貨等違規(guī)行為。對專賣執(zhí)法全過程實施有效監(jiān)管，突出對專賣涉案財物的監(jiān)管，抽查盤點專賣涉案財物、罰沒款項，監(jiān)督檢查案件舉報獎勵、有功人

員獎勵經(jīng)費開支等重點內(nèi)容，促進(jìn)專賣執(zhí)法行為更加規(guī)范。對欣大卷煙零售店進(jìn)行盤點清查，查有無無證批發(fā)、有無賒欠貨款、為他人代售卷煙、亂渠道進(jìn)貨等方面的問題。每月及時召開內(nèi)管、專賣、營銷人員共同參加的內(nèi)管聯(lián)席會議，暢通專賣內(nèi)管工作渠道，促進(jìn)專賣內(nèi)管工作有效開展。五是強化卷煙外流相關(guān)監(jiān)管工作。5月份以來，按照市局安排部署，加強對零售戶商定供貨總量的監(jiān)管，在保證零售戶正常銷售的基礎(chǔ)上，盡量減小社會庫存，針對一次性外流5條以上的零售戶，降低月度商定供貨量，合理控制零售戶庫存。同時，細(xì)化卷煙外流臺賬，對發(fā)生卷煙外流情形的零售戶逐戶核查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

當(dāng)前內(nèi)管工作存在的主要問題：內(nèi)管工作人員缺乏工作技能，發(fā)現(xiàn)問題以系統(tǒng)預(yù)警為主要方式，核查問題以制作調(diào)查筆錄為主要手段，缺乏更有效的方式方法。

四、整頓規(guī)范工作

一是加強綜合管理體系建設(shè)。持續(xù)修訂各項管理制度和工作流程，不斷完善綜合管理體系，形成按制度辦事、按程序辦事、按標(biāo)準(zhǔn)辦事、按職責(zé)辦事的良好工作秩序和內(nèi)部環(huán)境，促進(jìn)各項工作規(guī)范開展。二是規(guī)范勞動用工管理。在勞動用工中，嚴(yán)格按照市局（公司）的制度流程及要求開展錄用、解聘工作，切實做好勞動合同管理，規(guī)避用工風(fēng)險，逐步理順勞動用工關(guān)系。三是落實辦事公開民主管理。認(rèn)真落 5

實國家局、省局和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)辦事公開、民主管理的工作要求，深入推進(jìn)政務(wù)公開，利用行政大廳電子屏、公示欄全面公開煙草專賣行政執(zhí)法，行政許可的政策、法規(guī)、制度依據(jù)和執(zhí)行過程等方面的事項，確保了政務(wù)透明；深入推進(jìn)企務(wù)公開，通過職工大會、座談會、宣傳欄，全面公開生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的工作事項，確保了企務(wù)透明。

以上匯報，不妥之處請批評指正。

第四篇：開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動工作匯報

開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動工作匯報

自街道“爭先創(chuàng)優(yōu)”主題教育開展以來，區(qū)直西社區(qū)黨支部精心組織、周密部署，按照“以人為本、共建和諧”的總體目標(biāo)要求，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，以組織建設(shè)為保障，努力塑造一支作風(fēng)過硬的社區(qū)黨員隊伍，為圓滿完成街道黨工委、辦事處下達(dá)的全年各項目標(biāo)任務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。、廣泛發(fā)動，安排部署

一是動員部署。黨支部召開動員大會，進(jìn)行安排部署，搞好宣傳發(fā)動。二是制定方案。黨支部結(jié)合自身實際制定創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，對黨員參加活動提出明確目標(biāo)和具體要求。把學(xué)習(xí)實踐活動整改落實后續(xù)工作納入其中，并采取適當(dāng)方式向群眾公布，進(jìn)行承諾，接受群眾監(jiān)督。三是組織學(xué)習(xí)。支部和廣大黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx在全黨深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動總結(jié)大會上的重要講話和相關(guān)文件，統(tǒng)一思想認(rèn)識，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來。、全面爭創(chuàng)，扎實推進(jìn)，重點開展“五項活動”

一是“黨性教育”活動。采取重溫入黨誓詞、回歸黨的成就、學(xué)習(xí)黨史、學(xué)習(xí)黨的方針政策、對黨員普遍進(jìn)行黨性教育。二是“崗位奉獻(xiàn)”活動。支部圍繞本社區(qū)的中心任務(wù)，從自身特點出發(fā)，組織黨員開展各種創(chuàng)新活動，努力提升黨員素質(zhì)，在不同崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。三是“服務(wù)群眾”活動。根據(jù)自身的職能和特點，確定系列活動內(nèi)容，組織黨員開展志愿服務(wù)、結(jié)對幫扶、走訪慰問等活動，深入做好黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，幫助群眾解決生活中的實際問題。四是“亮牌示范”活動。通過黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)等形式，把黨員身份亮出來，促進(jìn)黨員發(fā)揮先鋒模范作用。有計劃的

在各領(lǐng)域、各行業(yè)確定一批黨員示范崗位，發(fā)揮帶動作用。五是“組織創(chuàng)新”活動。為更好地優(yōu)化社區(qū)服務(wù)模式，提高工作效率，依托和諧社區(qū)建設(shè)項目，在多方支持下，建立了社區(qū)一站式公共服務(wù)大廳、同時配以會議室、圖書閱覽室、多功能活動室等，完善了社區(qū)功能，為居民提供娛樂、文化等全方位服務(wù)。在社區(qū)開展了“十分鐘生活服務(wù)圈”服務(wù)活動，把社區(qū)內(nèi)的17個單位納入到服務(wù)圈的服務(wù)范圍，對加盟單位進(jìn)行了掛牌，統(tǒng)一標(biāo)識，便于居民識別。“社區(qū)十分鐘生活服務(wù)圈”的建立，更好的詮釋了社區(qū)創(chuàng)新為民，建設(shè)為民、服務(wù)為民的工作理念。、總結(jié)完善，不斷創(chuàng)新

一是按照上級一居一品要求，我居精心打造精品社區(qū)，為了更好的為居民服務(wù)，社區(qū)將在新建辦公設(shè)施的基礎(chǔ)上更加注重軟件建設(shè)，打造符合本社區(qū)特色的社區(qū)便民服務(wù)。二是打造文化型社區(qū)，積極在社區(qū)組織大型文體活動。三

是下一步將繼續(xù)不斷挖掘整合社區(qū)優(yōu)秀人才和資源，輔以精心打造的“社區(qū)十分鐘生活服務(wù)圈”，進(jìn)一步完善社區(qū)服務(wù)，凸顯社區(qū)新風(fēng)尚。

社區(qū)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展期間緊緊圍繞主題，明確爭創(chuàng)目標(biāo)，在今后的工作中，我們要繼續(xù)發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，將本次活動延續(xù)下去，使其成為我社區(qū)黨建工作中的一個長久性工作。開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動工作匯報 相關(guān)文章:審計局創(chuàng)先爭優(yōu)活動階段性工作報告社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)匯報“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案審計局創(chuàng)先爭優(yōu)活動月報匯報材料學(xué)校黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)階段小結(jié)社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案公司“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動匯報材料審計局創(chuàng)先爭優(yōu)活動階段性工作總結(jié)查看更多>> 創(chuàng)先爭優(yōu)學(xué)習(xí)專題

第五篇：煙草專賣公司營銷部上半年工作總結(jié)

＃＃年上半年工作總結(jié)

☆☆市分公司營銷部

＃＃年上半年以來，☆☆分公司營銷部在☆☆市局（分公司）和▲▲市公司營銷中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為動力，以規(guī)范經(jīng)營、市場基礎(chǔ)建設(shè)、隊伍建設(shè)為重點，按照省局、▲▲市局營銷管理工作部署和要求，認(rèn)真做好各項基礎(chǔ)管理工作，積極探索，扎實工作，進(jìn)一步鞏固和完善卷煙市場基礎(chǔ)，維護(hù)了國家利益和消費者利益，保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。＃＃年1至5月☆☆營銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售53111.60萬支，完成全年銷售目標(biāo)122000萬支的43.53%；銷售收入（含稅）17617.93萬元,低檔煙銷售5020.02萬支，完成全年銷售目標(biāo)20740萬支的24.20%。

一、全面加強網(wǎng)建工作

半年來，☆☆營銷部按照國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面落實 “優(yōu)化模式、完善機制、強化服務(wù)、增強能力”的網(wǎng)建新要求，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平，強基礎(chǔ)，促規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效，各項網(wǎng)建指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)建要求。

1、電子結(jié)算簽約率。截至5月份止，有零售客戶共計2679戶，已辦電子結(jié)算戶為2339戶，占總戶數(shù)比例為87.30%。其中城鎮(zhèn)客戶有1833戶，電子結(jié)算簽約1656戶，簽約率為90.34%；鄉(xiāng)村客戶有846戶，電子結(jié)算簽約683戶，電子結(jié)算簽約率為

80.73%，均達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)要求。

2、電子結(jié)算成功率。1至5月份☆☆營銷部所有客戶電子結(jié)算成功率為83.74%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況，由客戶經(jīng)理及時提醒客戶做好電子結(jié)算工作。

3、訂貨成功率。1至5月份☆☆營銷部訂貨成功率為92.55%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)95%的要求。以后要加強督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨，同時清查長期不訂貨的客戶，在了解實際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至5月份☆☆營銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為31.10%，實現(xiàn)了不超過35%的網(wǎng)建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例。1至5月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共4戶，月銷量超千條客戶比例為0.14%，達(dá)到不超過1%的網(wǎng)建比例要求。

二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點，落實創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

根據(jù)國家局提出要創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草。根據(jù)省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的意見》、《▲▲市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）工作實施方案》等文件的要求，這半年來，☆☆營銷部不斷加強基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作，切實提高工作效率，以實際行動響應(yīng)創(chuàng)建活動，各項創(chuàng)優(yōu)

指標(biāo)不斷改善，達(dá)到或接近達(dá)到優(yōu)秀營銷部的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）隊伍建設(shè)

1、嚴(yán)格核定執(zhí)行國家局下達(dá)的“四定”方案。營銷部現(xiàn)有員工58人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理21人.送貨員17人、送貨司機11人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員3名。營銷和配送中轉(zhuǎn)站人員占局（分公司）在崗人數(shù)95人的61%。

2、獲得卷煙商品營銷員證書比例。2010年營銷人員為58人，截止2010年9月獲得卷煙商品營銷員持證人數(shù)為54人，持證率為93%，已達(dá)到75%的要求。其中獲得初級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為54人，占營銷人員比例93%；獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為46人，占營銷人員比例79%。

3、營銷人員培訓(xùn)。＃＃年1-5月營銷人員人均培訓(xùn)學(xué)時超過30學(xué)時。營銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%。已達(dá)標(biāo)。

（二）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費量,＃＃年1-5月總銷量為2655580條，核定人口98萬人，卷煙人均消費量為2.7條。

2、一、二類煙銷量比重方面,＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，一、二類煙銷量為1154.68箱，比重為10.87%。

3、全國重點性骨干品牌銷量的比重方面。＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，其中全國重點骨干品牌銷量為8341.74箱，重點骨干品牌銷量比重為78.53%。

4、全員實物勞產(chǎn)率和增幅指標(biāo)方面。＃＃年1-5月卷煙總

銷量為10622.32箱，在崗人數(shù)95人，全員實物勞產(chǎn)率為111.8箱/人，5、單箱費用和增幅方面。＃＃年1-5月卷煙總銷量為10622.32箱，銷售費用為775萬元，單箱費用為729.60元／箱。

（三）客戶服務(wù) 1、300人以上的自然村沒有空白點。此項工作我們與專賣部門密切配合,共同努力,在＃＃年1月7日按合理局的要求,針對空白點全部辦理了卷煙零售許可證,消滅了空白點。

2、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標(biāo)方面。＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為21人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)128戶。按人員崗位配置，本項指標(biāo)已達(dá)標(biāo)。

3、明碼標(biāo)價。明碼標(biāo)價率99.6%，數(shù)據(jù)來源于省局（公司）09年明碼標(biāo)價檢查抽查反饋報告。由于本項數(shù)據(jù)是抽樣檢查，所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不是太高。但＃＃年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標(biāo)價檢查情況并不理想，有存在價簽與卷煙商品不一一對應(yīng)現(xiàn)象及價簽殘缺不全現(xiàn)象。

4、客戶投訴率及送貨到戶率。要求客戶投訴率≤1.2‰。＃＃年1-5月客戶投放2起，＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，投訴率：0.74‰。

5、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2679戶，定點取貨戶51戶，沒有預(yù)約送貨戶，送貨到戶率為98%。本項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例。＃＃年月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為4戶，年底有效零售客戶總數(shù)為2679戶，月進(jìn)貨量

高于千條的客戶比例0.14％。本項指標(biāo)還已達(dá)標(biāo)。（要求月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例≤1%）

（四）規(guī)范經(jīng)營

沒有跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分?jǐn)側(cè)魏涡问降奶踪従頍熜袨?，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

三、培訓(xùn)工作常規(guī)化，不斷提高營銷隊伍能力和素質(zhì)。

今年上半年以來，☆☆營銷部不斷加強營銷人員的培訓(xùn)工作，充分挖掘員工工作潛能，從內(nèi)部提升工作效益，取得較好的效果，現(xiàn)階段卷煙市場比較嚴(yán)峻,☆☆營銷部加強了對客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓(xùn)，客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營意識明顯提高。＃＃年主要培訓(xùn)項目包括：卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)；卷煙營銷技能培訓(xùn)和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)。

（一）卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)項目：目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%，☆☆營銷部共27人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格25人，持證率93.60%。其中獲得初級卷煙營銷員25人，中級卷煙營銷員25人?！睢钗锪鞑块T共31人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格29人，持證率94%。其中初級卷煙營銷員28人，中級卷煙營銷員28人。

（二）卷煙營銷技能培訓(xùn)項目：卷煙營銷技能培訓(xùn)分為市局營銷管理中心培訓(xùn)和☆☆營銷部自辦培訓(xùn)兩部分。截止＃＃年5月卷煙營銷技能培訓(xùn)共29學(xué)時。經(jīng)過培訓(xùn)，營銷人員卷煙經(jīng)營能力明顯提高。

（三）煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)項目：截止＃＃年5月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)共9學(xué)時，其中《中華人民共和國煙草專賣法》培訓(xùn)3學(xué)時，《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時，《廣東省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時,經(jīng)過培訓(xùn)，明顯提高卷煙營銷人員的規(guī)范經(jīng)營意識。

回顧過去的上半年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項工作任務(wù)，取得了一定成績，但是離上級高標(biāo)準(zhǔn)要求還有距離，一是營銷隊伍能力與素質(zhì)高低不平衡；二是市場基礎(chǔ)建設(shè)有待增強,我們下半年里，在▲▲市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會精神為動力，按照國家局提出“卷煙上水平”的要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步加強營銷隊伍建設(shè)，加大卷煙市場基礎(chǔ)建設(shè)力度，增強規(guī)范經(jīng)營意識，為實現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)！

☆☆市營銷部

年六月二十日