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      小企業(yè)答案小抄
      
        
       時間：2019-05-12 01:13:59下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《小企業(yè)答案小抄》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《小企業(yè)答案小抄》。

      
	
      

      第一篇：小企業(yè)答案小抄
      

      配伍題
      1.價值鏈法：一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經濟效益。2.SWOT分析法：一種企業(yè)內部分析方法，即根據企業(yè)自身的既定內在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。因此，又稱為態(tài)勢分析法。3.創(chuàng)業(yè)資源：是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產，包括有形與無形的資產。人們可以通過對不同資源的整合和利用，使其發(fā)揮最大的效益。4.個人獨資企業(yè):也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業(yè)的債務承擔無限責任的經濟實體。5.合伙企業(yè): 由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。6.特許經營: 特許經營人將自己所擁有的商標、名稱、產品、專利和專有技術、經營模式等以合同的形式授予被特許經營人使用。被特許經營人按合同規(guī)定，在特許經營人統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經營活動，并向特許經營人支付相應的費用。7.家族企業(yè): 在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權，擁有公司的所有權并且參與管理。8.差異化戰(zhàn)略: 小企業(yè)對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略。9.集中化戰(zhàn)略：小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內部條件的基礎上，把經營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產品或服務，以建立企業(yè)競爭優(yōu)勢及市場地位。10.運營管理：對產品或服務的生產過程和生產系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調和控制。11.準時制生產：一種零庫存的生產方式，它以降低成本、有效利用資源為準則，在需要的時間及時生產出所需要的產品，使生產過程盡可能短。12.精益生產：它是從準時制生產發(fā)展而來的，是以市場需求為依據，杜絕一切浪費，追求零庫存、零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產方式。13.小企業(yè)市場營銷：小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。14.小企業(yè)市場細分：小企業(yè)根據購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產品的目標市場的方法。15.目標市場：小企業(yè)在市場細分的基礎上，確定用產品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。16.資產負債表：用來總括地反映會計主體（如企業(yè)）在一定日期財務狀況的財務報表。17.利潤表：用來反映企業(yè)在某一特定期間內的利潤（或虧損）總額。18.現金流量表：以現金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。19.人力資源：一國或地區(qū)已經開發(fā)的、具有勞動能力的總人口數，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。20.人力資源管理：企業(yè)在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。21.風險管理：企業(yè)面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。22.企業(yè)社會責任：企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關者的責任。23．小企業(yè)經營的經濟價值：小企業(yè)是國民經濟的重要組成部分，它促進市場競爭和市場經濟的基本力量，它是保持經濟增長及穩(wěn)定的重要來源。24.供應鏈管理：對從采購原材料、制成半成品和最終產品，再把最終產品經由銷售網絡送達用戶手中的這一系列過程，進行戰(zhàn)略性的協(xié)調，對供應鏈中的物流、信息流和資金流進行規(guī)劃、設計和控制，整合生產的供應和需求管理。25.小企業(yè)經營的社會價值：小企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道，是培育企業(yè)家的搖籃，是引發(fā)技術創(chuàng)新的動力。
      26、低成本戰(zhàn)略：企業(yè)通過在內部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產、銷售、服務等領域把成本降到最低限度，成為產業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略。27.質量管理：企業(yè)通過控制和協(xié)調與產品或服務質量相關的生產活動，以達到提高質量水平的目的。28.小企業(yè)勞動關系：小企業(yè)的所有者、經營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產經營活動中所形成的各種責任、權力與義務關系。
      選擇題(單選直接抄答案）（多選Q為全選，Z為正確，B為不選)Y一個企業(yè)的規(guī)模（相對）“有限的商品和限（縫隙）的主要觀點。以下不屬于（經營）一些富有（天使）影響小企業(yè)（B信用）一般中小企業(yè)（初級）階段?！坝邢薜纳唐泛蜔o限的市場?盲點”是（市場）的主要觀點。M美國（B學歷 某小企（集中）。目前，我國家族（B創(chuàng)業(yè)/更加）C常見的創(chuàng)業(yè)（Q）創(chuàng)建新企業(yè)（B合秋）創(chuàng)業(yè)團隊有（B資源）等模式。創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)?精華部分是：（摘要）創(chuàng)業(yè)板與主板（B大小/交易）X小企業(yè)在籌集?融資原則是（最佳）下列選項中..籌劃？（向金）當小企業(yè)。。的戰(zhàn)略是（差異）小企業(yè)常用（B成本/減值）小企業(yè)在進行?原則包括（B經驗）小企業(yè)采用?表現在(B消費)小企業(yè)運營（B質量/供應）小企業(yè)主在負債融資..影響：（B前景/組織）小企業(yè)采用方法是（更好）小企業(yè)的財務活動主要包括（資金/風險）下列不可..標準的是（生產）T通過對直接（關鍵）通常，我們（生存）Z準時制..表現在（B提高/改善）在以下營銷（定價）在稅率不變(先進））D小企業(yè)具有（差異）J家族企業(yè)的優(yōu)勢（B原材/運輸）W“我不是在（附加）G根據波特（B培訓）判斷題(答案全是對的，不在答案里的就選錯)
      C 1.從特許經營模式..聲譽；2.從時間上看，一個國家3.從行業(yè)上看D1.對分銷渠道2.當小企業(yè)難以實現..差異化的戰(zhàn)略G供應鏈管理L利息周轉倍數T逃稅是違法的W為了滿足企業(yè)自身Q 1.企業(yè)可將高級管理X 1.小企業(yè)風險管理2.小企業(yè)運營管理的關鍵Y與大企業(yè)相比較而言
      簡答題
      1.請簡述小企業(yè)的基本特點。（1）企業(yè)數量眾多，分布面廣。截至2010年年末，我國在工商局注冊登記的中小企業(yè)已超過1100萬家，其中絕大部分是小型企業(yè)。（2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，組織結構簡單，管理層次少，管理人員也相對較少，適應性強，經營手段靈活多變,可以較快地適應市場的新需要。（3）“家族”色彩濃。小型企業(yè)大部分為家族企業(yè)，企業(yè)投資者、所有者與經營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、兄弟、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。企業(yè)所有者或經理人的素質和能力對企業(yè)影響很大，甚至決定著企業(yè)的興衰與成敗。2.影響創(chuàng)業(yè)團隊組建的關鍵因素是什么?（1）團隊異質性。團隊異質性包括團隊成員人口特征異質性及功能的異質性。前者主要是指成員在年齡、教育、先前的工作經歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務、生產運作及工程技術等功能方面存在差異。（2）團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性（功能異質性），以及在每一職能上,成員的專業(yè)水平如何。如果一個團隊它在管理、營銷、生產運作、工程技術及財務等經營功能上是完備的，并且每一職能上專業(yè)水平又很高，它就是完整的團隊。（3）團隊友誼。首先，建立在友誼基礎上的團隊,有利于快速實現團隊完整性。其次，友誼導致團隊成員更多的依賴心理契約。最后,更高水平的友誼帶來團隊成員的更多初始投資。3.小企業(yè)融資有什么特點?（1）小企業(yè)融資比較困難。當前，微型企業(yè)的金融服務仍處于空白狀態(tài)。（2）開展小企業(yè)金融服務需要投入更高成本，因此金融機構更注重發(fā)展大型金融服務。（3）小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構提供一個標準化的服務。（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經濟差異。一般來講，經濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕，經濟機構眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產品和服務。4.經營小企業(yè)可以實現哪些個人價值？（1）收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。（2）自我滿足感。小企業(yè)經營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作（3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會被強制退休（4）靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。（5）社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。5.請結合中國實際談談小型家族企業(yè)的管理原則。（1）明確家族成員的股權占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權，忽視了各家族成員獨立的股權占有狀況，導致了決策過程中責、權、利不清，決策效率及質量很難保證。（2）建立合理的董事會決策制度。明確了股權份額以后，議事過程中就應當嚴格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關系論資排輩的現象。（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。（4）逐步實現決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預料的損失。因此，必須提倡民主決策。6.小企業(yè)如何進行質量控制？（1）增強和培養(yǎng)質量意識,小企業(yè)要加強對員工的培訓，提高他們的文化素養(yǎng)和技術水平以及質量意識；還要建立一套有效的質量監(jiān)控和評價體系，明確告知員工質量管理的目標，定期或不定期地進行質量監(jiān)督檢查。(2)建立完善健全的質量管理體系,首先，要確定質量管理體系的核心領導者；其次，確定合適的質量目標和權責明確的質量責任制；再次，加強質量管理控制；最后，建立一個質量管理信息平臺。(3)推行全面質量管理,全面質量管理就是企業(yè)組織所有員工，運用科學方法，在經營管理的全過程，全面預防和控制影響產品質量的各種因素。小企業(yè)實施全面質量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標與企業(yè)目標相一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)揮團隊精神，堅持用戶需求至上的觀念，持續(xù)不斷地改進產品或服務質量。
      簡答題
      7.簡述利潤表及其作用。利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內的利潤（或虧損）總額。
      利潤＝收入－費用 利潤表的作用：（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產經營的成果。（2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據。（3）利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料。8.小企業(yè)保留人才的方法有哪些？（1）制度留人。首先要建立科學的人才選拔、任用制度。其次要建立科學靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內部流動制度，讓員工在企業(yè)內找到適合自己的崗位。（2）待遇留人。小企業(yè)應建立以業(yè)績和效益為基礎的分配機制，向關鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應的報酬。股票期權制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制。（3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心，必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間。（4）情感留人。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。9.小企業(yè)組建管理團隊應注意哪些事項？（1）所選配的人才一定要具有一定專業(yè)知識或基本素質，在技術性問題上應能充分勝任他們的工作。（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認同度。（3）應注意選用人員的團隊精神。小企業(yè)的風險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團結一致，把團隊的利益與企業(yè)的命運緊密結合在一起。（4）所選用的人才尤其是關鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。10.小企業(yè)運營管理具有怎樣的特征？（1）小企業(yè)的生產規(guī)模相對較小，產品品種相對較多。（2）小企業(yè)運營管理的靈活性比較強。產品或服務的品種比較多，規(guī)模比較小，轉產快速、靈活。（3）小企業(yè)運營管理的關鍵目標是降低成本、實現產出的價值增值。（4）小企業(yè)運營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產規(guī)模比較小，人員數量比較少，生產要素比較少，生產流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。11.小企業(yè)績效考核應注意哪些問題？（1）無論制定何種考評制度，都要避免“書本制度”或“完美制度”，太“完美”的制度會難以執(zhí)行。對于小公司，可以將考核周期設定為一個季度或半年。（2）對小企業(yè)而言，績效考核的作用應更偏重于激勵。結合績效要制定相應的薪酬體系，讓考核結果直接與員工的績效掛鉤，當員工看到考核帶來的好處，制度的推行才能順利。（3）由于小企業(yè)時常處在變化中，績效考核的內容和指標體系不能一成不變，要反映企業(yè)的重點和變化導向。但考核制度在一個戰(zhàn)略時期內又應保持穩(wěn)定，因此小企業(yè)可以借鑒一些比較科學的管理方法，結合實際情況利用。（4）一定要進行考核后的面談?？己撕蟮拿嬲劜粌H可以與員工就考核結果進行溝通，而且還能從另一層面對員工的工作狀況進行了解，幫助他們提高績效。小企業(yè)可以根據自身特點，采用不同的面談方式。12.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件。（1）外部條件 A.現有產業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。B.小企業(yè)所處產業(yè)中相關競爭者的產品基本上是標準化或者同質化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。C.小企業(yè)實現產品差異化的途徑很少，只能通過降低產品的成本來保持競爭優(yōu)勢。D.消費者的轉換成本很低。（2）內部條件A.小企業(yè)應有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。B.具有合格的生產加工工藝技能。C.認真的勞動監(jiān)督。
      案例分析題
      年輕人辭職引發(fā)的**
      1.企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？企業(yè)留住人才可以是多方面，領導者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等。2.這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎？ 薪酬改革不是一個簡單問題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進行。比如，改變薪酬的構成，增加可變薪酬等。3.對人的激勵除了薪酬以外還有什么？企業(yè)有效的管理除了運用物質激勵外，還要強調精神激勵，鼓勵員工認同企業(yè)文化等。
      “格蘭仕”的競爭優(yōu)勢1．格蘭仕的競爭優(yōu)勢是什么？格蘭仕的競爭優(yōu)勢是成本領先。2．格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？實現這種戰(zhàn)略有多少種方法？格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，它的目標就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產者，讓小企業(yè)的產品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。低成本戰(zhàn)略有多種方法，如簡化產品、節(jié)約原材料、降低工資費用、實行生產創(chuàng)新及自動化、降低管理費用等。
      麥當勞的公共關系活動1．小企業(yè)應承擔怎樣的社會責任？保障員工權益的責任、保障消費者權益的責任、保障債權人權益的責任、保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責任、保護社會利益和社會發(fā)展的責任。2．通過這個案例，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關系方面有什么啟示？企業(yè)家們對社會責任與義務的重視各不相同，大多數人接受一定程度的社會義務，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關系應該是相輔相成的。
      工匠的理想1．對創(chuàng)業(yè)者來說會有哪些預期回報？ 收入回報、自我滿足感、工作安全感、靈活性和社會地位。2．根據這個未來企業(yè)家的才能，你認為他會成功嗎？他是富于理想化而非專業(yè)化的人，他最大的優(yōu)勢是其專業(yè)工作經驗，也就是木工技術。他要成為一名合格的企業(yè)家至少還應具備管理方面的知識，要對于未來企業(yè)的發(fā)展制定計劃規(guī)劃。目前看來他很難成功。3.你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？從案例中只能看出他是一名不錯的工匠，若要為其投資，必須了解更多的信息，比如市場需求、創(chuàng)業(yè)者個人方面的情況等等，投資之前應做好調查。
      老張的創(chuàng)業(yè)1．老張采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？差異化競爭戰(zhàn)略。在老張生活的城市里沒有類似的企業(yè)。2.你如何看待老張的市場定位戰(zhàn)略？他會成功嗎？為什么？老張利用人們貪圖便利的想法來使他的投機成功，女司機們會非常喜歡他的便利服務。如果他能提供更多的配套服務，采取合理的價格，他會成功的。
      誘人的“美人魚”星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特點？星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略就是小企業(yè)對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。2.小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，必須注意哪些問題？（1）產品或服務的差異化與成本之間的關系（2）實施差異化的程度一定要適當。(3)小企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略必須注重質量管理。
      第二篇：小企業(yè)管理小抄1
      名詞解釋 小企業(yè)管理
      “創(chuàng)業(yè)家型”經營者：創(chuàng)業(yè)家型經營者是指通過市場調查、籌集資金、籌備基本設備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現實，并運用自己的智慧與管理技能等經營企業(yè)的經營者。
      PETS法：通過對影響小企業(yè)經營的政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境和社會環(huán)境文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現和利用外部環(huán)境中的機會，趨利避害，獲取競爭優(yōu)勢。
      差異化戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略是小企業(yè)對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避技術工藝創(chuàng)新：生產或服務過程產生技術變革基礎上的技術創(chuàng)新，因而又有人稱它過程創(chuàng)新。
      節(jié)稅:又稱稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。
      競爭優(yōu)勢:狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢；廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除市場優(yōu)勢外，還包括經營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務等多個方面的優(yōu)勢，以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關的優(yōu)勢。
      客戶關系管理：簡稱CRM一般被描述為利用現代信息技術和網絡技術等，使客商業(yè)計劃:是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實現未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細計劃，主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃，從而取投資方或風險投資商支持的一份商業(yè)計劃報告，同時也是展示自己有實現戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源實力的商業(yè)計劃報告。
      商業(yè)信用：商業(yè)信用通常是指供貨商(賣方)將商品賣給風華企業(yè)，買方開立一個應付賬款賬戶記錄應付金額，一定期限后再付款。
      市場調研:是以科學的方法了解市場發(fā)展變化的活動。它通過系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關目標市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市場的情報和數據。
      市場退出:是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產業(yè)并結開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。產品：產品具有極豐富的內涵，它是能夠提供給市場用來滿足某種需求和欲望的任何東西。一個產品由三個因素構成：實體、服務(無形但可感覺)和創(chuàng)意(觀念)組成。
      產品創(chuàng)新：企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新產品的過程。
      產品生命周期：產品生命周期指產品從投入市場到退出市場所經歷的全部過程。產品組合：產品組合是一個制造商或經銷商提供給顧客的一組產品。
      創(chuàng)業(yè)機會:指在市場經濟條件下，在社會經濟活動過程中形成和產生的一種有利于企業(yè)經營成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經營者認識和利用的契機。促銷組合：促銷組合是由五種傳播工具組成①廣告②銷售促進③公共關系④人員銷售⑤直復營銷。
      代理特許:是指特許代理商經特許人授權為特許人招募加盟者。
      電子商務：狹義電子商務主要指以“電子”的方式進行的商業(yè)交易，電子商務是電子化的交易方式或利用電子化手段從事的商務活動。廣義的是一種通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求的全新商務活動形態(tài)。
      分銷渠道：分銷渠道是為了促使產品/服務通過順利轉移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構組成的系統(tǒng)。
      服務創(chuàng)新：企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新服務的過程。工藝創(chuàng)新：工藝創(chuàng)新是指生產或服務過程產生技術變革基礎上的技術創(chuàng)新，因而又有人稱它為過程創(chuàng)新。
      供應鏈管理：應用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。
      顧客滿意：顧客滿意是指一個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果(或結果)與他之前的預期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
      管理創(chuàng)新：包括整個管理過程的一切創(chuàng)新活動，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，是與技術創(chuàng)新相互促進企業(yè)經營活動的保證。管理制度：要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準則。廣告：廣告是廣告主通過大眾傳播媒體，以付費方式和盈利為目的進行的有關商品、勞務、觀念等，說服性的信息傳播活動。
      規(guī)模經濟:奧斯汀?羅賓遜用規(guī)模經濟理論解釋了（中）小企業(yè)的存在，他認為，企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度，超出此限度，將會出現規(guī)模收益遞減。合伙企業(yè):是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。技術創(chuàng)新:企業(yè)將新的知識與技術用于企業(yè)的生產經營之中，以創(chuàng)造和實現新的經濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。
      戶、產品、服務等要素協(xié)調運作并實現整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。
      利基市場:是指這樣一種細分市場:市場空白——該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需求，在該市場上開展營銷活動預期會為企業(yè)帶來客觀的經濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
      利基與利基市場營銷：利基利基原意是指壁龕，縫隙，合適的位置、工作等。利基市場營銷指企業(yè)通過調查研究，發(fā)現適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經濟利益。
      利潤表：利潤表或叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間(月份、)內利潤(或虧損)總額。
      流動比率：流動比率是流動資產與流動負債的比值，表明企業(yè)在短期內償還流動負債的能力。
      目標市場:是指通過市場細分,被企業(yè)選定的,準備以相應的產品或服務去滿足消費需求的某一個或幾個細分市場.目標市場營銷:是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產品的營銷活動。
      內部財務分析：內部財務分析是又稱財務比率分析，是以企業(yè)的資產負債表、利潤表和利潤分配表為基礎，為了解企業(yè)的變現能力、負債能力、獲利能力和資產管理能力等而進行的分析。其分析一般涉及三個方面的分析：小企業(yè)償債能力分析、小企業(yè)獲利能力分析和小企業(yè)資產管理能力分析。
      企業(yè)的競爭優(yōu)勢：企業(yè)的競爭優(yōu)勢指企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產品或服務或者同樣的價格提供較高價值的產品或服務并獲得收益。
      企業(yè)資源計劃：以信息技術為基礎，集合企業(yè)內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。
      群體性創(chuàng)業(yè)團隊:其建立主要來自于因為經驗、友誼和共同興趣的關系而結緣的伙伴，經由合伙彼此在一起發(fā)現商業(yè)機會。
      人本管理思想：以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人力資源：人力資源指一個國家或地區(qū)基本已經開發(fā)的、具有勞動能力的總人口數，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者?！叭恕币暈橐环N資源，與物質資源、信息資源構成企業(yè)的三大資源。人力資源管理:是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。
      束市場活動的過程。
      市場細分:小企業(yè)根據購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）的差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經營，以獲取競爭優(yōu)勢。
      特許經營:是指特許經營人將自己所擁有的商標、名稱、產品、專利和專有技術、經營模式等以合同的形式授予被特許經營人使用。被特許經營人按合同規(guī)定,在特許經營人統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經營活動,并向特許經營支付相應的費用.網絡渠道的三種模式：網絡渠道的三種基本模式B-B即企業(yè)對企業(yè)的模式。B-C即企業(yè)對消費者模式。C-C即網上拍塊狀交易。
      網絡營銷：通過利用現代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。
      危機:是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。
      現金流量表：現金流量表是以現金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。項目可行性報告:通過對項目本身技術技術的分析,并針對項目實話所帶來的經濟效益進行評估,這一分析報告就是項目的可行報告.銷售促進：銷售促進是用來直接刺激消費者或經銷商快速或大量購買的各種短期手段或工具的總稱。
      銷售凈利率：銷售凈利率是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務收入之間的百分比。
      小企業(yè):是指勞動力、勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低,或者生產和交易數量規(guī)模較小的企業(yè)。
      小企業(yè)的經營理念：小企業(yè)的經營理念是指在小企業(yè)的經營發(fā)展過程中，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。
      小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：為實現企業(yè)的經營目標，根據企業(yè)的發(fā)展需要和內外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析的估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。
      小企業(yè)的資產管理能力：小企業(yè)的資產管理能力是指有效的管理小企業(yè)的各項資產包括流動資產、固定資產和總資產，以獲取盡量大的利潤的，小企業(yè)資產管理能力分析的指標是各項資產管理比率，這些比率又稱為營運效率比率，這些比率以資產周轉次數和天數來表示。
      小企業(yè)管理:是指小企業(yè)的管理者根據小企業(yè)自身的特點，運用一定的職能手段來協(xié)調組織成員的活動，使其與管理者一起高效率地實現小企業(yè)發(fā)展目標的活動過程。
      小企業(yè)經營方式:是指小企業(yè)在各種分析的基礎上所所選擇的可以實現其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經營形式。
      小企業(yè)經營戰(zhàn)略:是指小企業(yè)在社會主義市場經濟條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對達到企業(yè)發(fā)展目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。
      新產品：新產品是一個看似簡單但實際復雜的概念。但從營銷和實用價值上看，主要涉及兩個方面的界定尺度，即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費者采用的新的程度。不是在銷售牛排，而是在銷售“咝咝”聲，這里的“咝咝”聲應該屬于(潛在產品)。促銷組合包括(廣告、人員推銷、銷售促進、公共關系)。
      當產品生命周期進入成長期，企業(yè)的營銷策略應該是(進入新的細分市場；進入新的分銷渠道；改進產品質量、增加特色和樣式；適當降低產品價格)。
      當產品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是(市場改進、產品改進、營銷組合改進)。
      對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是(文化)。
      小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種(比較優(yōu)勢)。
      小企業(yè)的內部財務分析包括(小企業(yè)獲利能力分析、小企業(yè)短期償債能力分析、小企業(yè)資產管理能力分析、小企業(yè)長期償債能力分析)。
      小企業(yè)的企業(yè)家要預測新辦一家企業(yè)的資產需求通常采用(銷售百分比法)。小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為(宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境)。小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是(PETS法)。
      小企業(yè)工藝技術創(chuàng)新的原則是(需求推動原則、量力而行原則、持續(xù)創(chuàng)新原則、行業(yè)的壽命周期：一個行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺所經歷的時期，根據行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個階段。
      應收賬款周轉率：應收賬款周轉率是內應收賬款轉化為現金的平均次數，它表明應收賬款的流動速度。
      戰(zhàn)略聯盟:是指兩個以上的企業(yè)為了實現資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標，在保持獨立性的同時，通過對股權參與或契約聯結的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關系，并在某些領域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。
      職務分析：通過觀察和研究，確定關于某一工作的任務和性質，以及需要什么類型的人來從事這項工作。
      資產負債表：資產負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務善的財務報表，資產負債表所提供的企業(yè)在一定日期的財務狀況主要有：①企業(yè)所掌握的經濟資源及這些資源的分布與結構②企業(yè)所負擔的債務和企業(yè)還債的能力，以及所有者地、在企業(yè)中所擁有的權益，即所有者權益③通過該表的分析可以看出企業(yè)資金結構的變化情況及財務狀況的發(fā)展趨勢。資產負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產負債表，報表使用者能夠簡要地了解在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。資產負債率：資產負債率是指企業(yè)負債總額與資產總額的百分比。該比率表明負債融資占總資產的比重，可以用來衡量企業(yè)在清算時保護債權人利益的程度?？傎Y產周轉率：總資產周轉率是用來分析企業(yè)的總資產管理能力的，是指主營業(yè)務收入與平均資產總額的比值。
      組織創(chuàng)新:是企業(yè)為了適應技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的要求，實現企業(yè)內生產要素的合理配置，形成新的任務實施共同體，從而對企業(yè)組織形式、組織結構、組織規(guī)模、組織流程進行重構的行為總稱。填空
      (情感溝通)是人本管理的最低層次。ERP是指(企業(yè)資源計劃)的電子商務活動。
      對小企業(yè)行業(yè)選擇進行分析的代表人物有(施太萊、官俊榮、莫斯、太田一郎)。反映小企業(yè)流動資產管理能力的指標包括(應收賬款周轉率、存貨周轉率)。根據經營者的特質，可以把小企業(yè)經營者劃分為(技術專家型經營者、鼓動家型經營者、戰(zhàn)略家型經營者)。
      根據員工是否脫產可以把員工培訓分為(脫產培訓和在職培訓)。購買決策過程的第二個階段是(信息收集)。
      廣義電子商務基本功能模塊的是(企業(yè)資源計劃、客戶關系管理、初級網絡營銷、電子商務基礎、供應鏈管理)。37.電子商務的基本過程(交易前階段、交易中階段、交易后階段)。
      衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括(流動比率、速動比率)。
      客戶關系管理的基本模塊有(營銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務管理子系統(tǒng)、數據庫及支撐平臺子系統(tǒng))。利潤表組成要素是(收入、費用、利潤)。
      企業(yè)對廣告活動的管理主要包括(確定廣告目標、設計廣告信息、選擇廣告媒體、制定廣告預算和評價廣告效果等)。
      企業(yè)管理制度創(chuàng)新內容的是(外部制約性制度創(chuàng)新、內部制約性制度創(chuàng)新、薪酬制度創(chuàng)新？)。
      企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括(未結算賬目信用、分期付款信用、銀行信用卡)類型。
      企業(yè)在定制價格時一般要經歷六個步驟：(1選擇定價目標2確定需求3估計成本4分析競爭者的成本、價格和提供物5選擇定制方法6選定最終價格)。人力資源的特點包括(依附性、戰(zhàn)略性、稀缺性、無限性、社會性、時效性、能動性、周期性與磨損性)。
      網絡渠道的基本模式有(B-B、B-C、C-C)。我國資產負債的表的格式是(報告式、賬戶式)。
      下例敘述正確的是(價格是買者作出選擇的主要決定因素；價格是營銷組合因素中最為靈活的因素；價格的制定要與營銷組合的其他部分相結合)。
      現金流量表是以現金為基礎編制的，這里的現金是指(庫存現金、銀行存款、其他貨幣資金、現金等價物)。
      小企業(yè)常用財務報表格式是(資產負債表、利潤表、現金流量表)。小企業(yè)常用的經營方式主要有(利基經營、差異化經營)。小企業(yè)創(chuàng)新的基本內容包括(技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新)。
      小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括(政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境)。小企業(yè)的經營理念一經確定就是(不斷發(fā)展變化)。
      綜合效益原則)。
      小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有(低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、市場細分戰(zhàn)略)。
      小企業(yè)進入成長階段后，可以采用的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略有(市場滲透戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略、產品或服務開發(fā)戰(zhàn)略)。
      小企業(yè)經營者和所有者在負債和權益之間進行選擇時必須考慮的因素有(企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風險、表決控制權的問題)。
      小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有(應付賬款、商業(yè)票據、預收賬款)。
      小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢，常用方法有(法律手段、人本管理與人力資源開發(fā)、加強外部合作)。
      小企業(yè)內部的人才可以劃分為(實干家、創(chuàng)新者、多面手、縝密型人才)。小企業(yè)選聘人才常用的渠道有(就業(yè)服務機構、廣告招聘、內部選拔、個人推薦)。小企業(yè)選聘人才的首要原則是(德才兼?zhèn)?。小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具是(面試)。
      小企業(yè)引進應遵循如下原則(適用原則、按勞分配原則、超前性原則)。營銷組合因素中，能夠直接產生收入途徑的是(定價)。影響小企業(yè)獲得水平的因素包括(經營費用、主營業(yè)務收入)。
      有關產品組合的描述是(產品組合的寬度反映了企業(yè)經營的范圍的大??；增加產品組合的的深度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好；產品組合的關聯度能反映各個產品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小)。
      與大企業(yè)經營者相比，小企業(yè)經營者的特點表現為(自主性、靈活性、冒險性、集團性)。
      在整體產品的概念中，“售后服務”屬于產品的(無形層)。
      職務分析是人力資源管理的一個基礎要素，可以廣泛運用與人力資源管理的多個方面，如下(員工招聘、績效考評、薪酬設計、員工培訓)。屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經營者的有(獨立型經營者)。
      資產負債表的三大要素是(資產、負債、所有者權益)。
      小企業(yè)專門化戰(zhàn)略也叫專一經營戰(zhàn)略，主要包括如下幾種：(A.產品專門化 B．消單選
      門化 C.經營特色專門化 D.地理區(qū)域專門化)。CRM是指以下哪種電子商務活動(A 客戶關系管理)。
      一個創(chuàng)業(yè)者應該具備(A．較強的經營能力和業(yè)務能力 B．不斷進取、勇于創(chuàng)新的能SCM是指以下哪種電子商務活動(C 供應鏈管理)。
      滿自信、永不言敗的精神 D．健康的體魄)。根據喬治?施蒂格勒的分析，企業(yè)的長期成本曲線是(A蝶型)。
      以下人員或機構中，使用商業(yè)計劃的是(A.風險投資者 B．創(chuàng)業(yè)者 D．供應商 E.根據自身發(fā)展的客觀要求，通過外部組織化或建立協(xié)作關系以改善競爭中的不利地 以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是(C．經濟效益分析 D.位，彌補經營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經營戰(zhàn)略(A聯合競爭型 析)。經營戰(zhàn)略)。
      供應鏈設計應以(B顧客需求)為起點。在不降低產品質量的前提下，把產品或服務中不必要的花樣取消，使之簡化，以降
      服務成本，這就是簡化產品的低成本戰(zhàn)略。下列選項中，(A.倉儲超市 B．咨詢服股份有限公司的最高權力機構是(B 股東大會)。
      小百貨店)項就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。企業(yè)采用新材料、新元件或新技術，使產品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于(C換代型)產品創(chuàng)新。在產品生命周期的不同階段，企業(yè)應采取不同的產品策略。產品導人期，企業(yè)應采 企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機會的第一步是(B市場調研)。(A．定價策略 B．廣告策略 C.促銷策略 D.分銷策略)，盡可能縮短導入期，減多選 企業(yè)依據顧客對需求的認識和對產品價值的理解，對其產品進行定價的方法是(C需
      ERP的主要功能模塊包括(A．生產控制管理模塊 B．物流管理模塊 C．財務管理模塊 E．人求導向定價法)
      力資源管理模塊)。
      提出“小的是美好的”這一說法的是(B舒馬赫)。
      按特許經營權的內容可將特許經營的模式劃分為(B．產品分銷特許 D．經營模式特許)。通過對影響小企業(yè)經營的政治法律、經濟、技術以及社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合創(chuàng)業(yè)資源包括(A.客戶資源 B．技術資源 C.財務資源 D．行業(yè)經驗資源)。
      分析，及時了解有關方面的信息，從中發(fā)現和利用外部環(huán)境的機會，以獲取競爭優(yōu)勢。
      從邁克爾?波特教授的著作中，我們可以根據他的用詞，將“競爭優(yōu)勢”理解為：(B ．特長 這種外部環(huán)境分析方法就是(A PETS法)。
      D．有利條件)我國企業(yè)資產負債表通常采用的格式屬于(C賬戶式)。
      電子商務的高級應用階段主要包括(B.企業(yè)資源計劃 C.供應鏈管理 D．客戶關系管理)。下列關于風險的說法錯誤的是(B風險是不可測量的)。
      根據企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、基礎水平及其選擇的戰(zhàn)略態(tài)勢的不同，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為下列指標中，(C速動比率)是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標。
      (A．增長戰(zhàn)略 C.維持戰(zhàn)略 D.緊縮戰(zhàn)略)． 7)。國際上流行的資產負債表的格式主要有：(A.賬戶式 B．報告式 C.平衡式 D．垂直式小企業(yè)管理者給員工升職、頒發(fā)獎金，這種激勵方法屬于(C外在激勵)。
      衡量小企業(yè)短期償債能力的指標有：(A流動比率 C速動比率)。小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的核心內容是(A產權制度創(chuàng)新)。判斷 ．劃分消費品市場的變量包括(A．人文統(tǒng)計變量 B．地理變量 D．心理變量 E.行為因素)小企業(yè)進行產品生產或提供服務的時候，在除成本之外的其他方面與眾不同，采用“別
      產品創(chuàng)新就是對產品的功能，效用，包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務沒有關系。家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成本低，主要體現在(A.速效成本低C.用人成本低 D.經營管理成本低)具一格”的競爭戰(zhàn)略，以獲得競爭優(yōu)勢，這是被小企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略，即(B差異
      企業(yè)人才培訓主要包括三方面，分別是(B技能培訓 C.知識培訓E.態(tài)度培訓)。(X)正：服務屬于產品的延伸層，是產品的一部分。因此，產品創(chuàng)新不僅包括化戰(zhàn)略)。
      產品功能、效用、包裝、式樣的改進和創(chuàng)新，也包括售后服務的強化和改進等。企業(yè)選擇技術創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的(A產業(yè)類型C實力E生命周期階段)等三個因素的影響。小企業(yè)使用最多的組織形式是(A個人獨資企業(yè))。
      創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)。(X)正：企業(yè)的創(chuàng)立方式有很多途徑，創(chuàng)建新群體性的創(chuàng)業(yè)團隊與有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊相比(B．先有創(chuàng)業(yè)團隊的結識才有創(chuàng)業(yè)點子的提小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具是(C面試)。
      企業(yè)僅僅是其中之一，還有買斷現有企業(yè)、特許經營、繼承家族企業(yè)等方式 小企業(yè)在經營過程中追求獨特的技術、獨特的生產工藝、獨特的產品，這種經營方式出 C．更強調人際關系在創(chuàng)業(yè)團隊構成中所扮演的角色)。
      根據交易費用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費用與組織費用相等時的規(guī)模。通常，小企業(yè)采用的經營方式主要包括以下類型：(A.利基經營 C.聯合經營 D．家族式經叫做(D差異化經營)．
      (×)正：根據交易費用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費用與組織費用二者之和營 E.特許經營)。信用銷售對于賣方來說的最大好處是(A增加銷售量)。的最小處。
      選擇特許經營模式進行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是(D 可以得到特許經營企業(yè)經營管理網絡渠道的基本模式有(A．B—D C．B—C D．C—C)。家族企業(yè)不符合現代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式。(×)正：在世界經下列可以成為企業(yè)外部人力資源的是(A科研部門及大專院校 B．離退休人員 C.兼職工作方面的培訓和指導)。濟的發(fā)展中，家族企業(yè)始終發(fā)揮著重要的作用，擁有其他企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，人員)。選擇特許經營模式進行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是(D可以得到特許經營企業(yè)經營管理方目前仍蓬勃發(fā)展，為經濟的發(fā)展做出了巨大的貢獻。下列哪一種經營者不屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經營者(A．“技術專家型”經營者 B．“鼓動家型”面的培訓和指導)。利潤表是反映企業(yè)在某一特定時期內的利潤情況。(X)正：利潤表是反映企業(yè)經營者 C．“戰(zhàn)略家型”經營者)。以下各選項中，不屬于小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是(D經銷商)。在某一特定時期內的利潤或虧損情況。下列有關交易費用的說法正確的是(A．交易費用是一系列的制度成本 B．交易費用包括一切以下各選項中，可以形容商業(yè)計劃的寫作風格的是(C不慍不火)． 潛在獲利能力、籌資的風險和表決控制權是小企業(yè)的經營者和所有者在選擇籌不直接發(fā)生在物質生產過程中的成本 C.隨著企業(yè)生產規(guī)模的擴大，交易費用遞減 D．企業(yè)以下哪種經營方式不屬于小企業(yè)通常采用的方式(B 壟斷式經營)。資渠道時，必須綜合考慮的三方面問題．(√)之所以產生是為了節(jié)約交易費用)。以下選項中，是商業(yè)計劃其他部分的基礎的是(C市場調研與分析)。
      人才培訓就是要提高員工的知識和技能。(X)正：培訓學習不僅僅是為了提高下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門的是(C紡織品 D副食品)。在小企業(yè)的經營發(fā)展過程中，能夠準確地反映它的基本價值觀、信念或行為、以及行員工的知識水平和操作技能，而且還包括觀念的轉變和態(tài)度的改善。通過培訓，小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括(A．經濟環(huán)境 B．政治環(huán)境 C.文化環(huán)境 D．法律環(huán)境 E.技術環(huán)境)。為準則的觀念，就是小企業(yè)的(C經營理念)。建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠。不能認為培訓只小企業(yè)工藝創(chuàng)新的原則是(A．需求推動原則 B．量力而行原則 D．持續(xù)創(chuàng)新原則 E.綜合效
      是為了提高員工的知識和技能。益原則)．
      商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應商、政府和投資者。(X)正：商業(yè)計劃小企業(yè)還往往根據市場環(huán)境和自身條件，選擇下列(A地區(qū)資源導向型經營戰(zhàn)略 B．產業(yè)結的外部使用者包括顧客、供應商和投資者 構導向型經營戰(zhàn)略 D.“夾縫”發(fā)展型經營戰(zhàn)略)戰(zhàn)略中的一種。
      小企業(yè)經常采用的專門化戰(zhàn)略有(A消費群體專門化B產品專門化C地理區(qū)域專門化D經營網絡營銷是廣義電子商務整體的一部分，它主要研究網上交易的規(guī)則和技術問特色專門化)。題。．(X)正：網絡營銷是以網上交易的規(guī)則和技術為基礎，研究如何促使交
      易發(fā)生、實現和持續(xù)，培養(yǎng)網絡忠誠客戶等。小企業(yè)中觀環(huán)境中的行業(yè)競爭結構包括(A．潛在進人者的威脅 B．供應商的討價還價能力
      C．行業(yè)內企業(yè)的競爭 D．購買商的討價還價能力 E．替代產品的威脅)。
      簡答
      彼得?杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么?(1)家族成員一般不宜在本企業(yè)工作。(2)非家族企業(yè)成員出任高級職位。(3)非家族專業(yè)人士身居要職。(4)讓外聘管理人享有“主人感”。通過實行優(yōu)先認股制度和贈予企業(yè)股票期權等激勵措施，使外聘的管理人員，特別是高層專業(yè)人士能與家族成員同享金錢上的認可和地位上的認同。(5)找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問題，交給一個既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來者來解決，以此避免管理層在繼
      承問題上遇到的麻煩——甚至是導致分裂的后果。
      ①網上市場調研策略②網絡營銷的產品策略③網絡營銷的定價策略④網絡營銷的廣告策略⑤網絡營銷的渠道策略⑥網絡營銷的服務策略。A．資產負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現金流量表都是動態(tài)報表。(1分)B．資產負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內的經營成果，而現金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現金流人和流出，反映的是動態(tài)財務狀況。(1分)C報表的格式不同。(1分)
      (2)主要財務報表間的聯系資產負債表、利潤表和現金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經營成果和現金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產負債表，然后根據資產負債表和利潤表中的相應數據編制現金流量表，即：資產負債表一現金流量表一利潤表(2分)
      編制商業(yè)計劃的意義:1.從市場分析過程中,可以更明確地確定本企業(yè)的目標市場,同時更好地給自己的產品在市場中定位;2.通過評估本企業(yè)的生產運作,可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產流程上的各個環(huán)節(jié),整個生產程序生產過程中勞動力分配情況,生產進度等;3.通過分析本企業(yè)的財務狀況,可以清楚地了解本企業(yè)的現金流動收支平衡資產負債等,并且可以找到有效的控制財務的好方法;4.在書寫企業(yè)的長期計劃時,可以更加明確本企業(yè)遠期中期和近期各個階段的具體目標,確定本企業(yè)各個不同階段的具體目標,確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃以及達到這些目標應該采取的手段;5.在制定撤出計劃時,可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài),并且做到應變有方.在未來市場發(fā)生變化時可以調整企業(yè)的生產方向,從而確保企業(yè)的健康發(fā)展.編制商業(yè)計劃的意義是什么?(1)從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標市場，同時更好的給自己的產品在市場中定位。(2)通過評估本企業(yè)的生產運作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產程序、生產過程中勞動力分配情況、生產進度等。(3)通過分析本企業(yè)的財務狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現金流動、收支平衡、資產負債等，并且可以找到有效的控制財務的好方法。(4)在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠期、中期和近期各個階段的具體目標，確定本企業(yè)各個不同階段的具體目標，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達到這些目標應該采取的手段。(5)在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài)，并且做到應變有方。在未來市場發(fā)生變化時可以調整企業(yè)的生產方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。
      波特的五種競爭力模型。（P131）邁克爾.波特指出，市場中的競爭主要是行業(yè)內企業(yè)間的競爭，行業(yè)的競爭強度取決于五種基本力量之間的相互作用，這五種力量分別是行業(yè)內企業(yè)的競爭、潛在進入者的威脅、供應商的討價還價能力、購買商的討價還價能力和替代產品的威脅。
      創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。（p48）優(yōu)勢：（1）在小企業(yè)的組織機構、經營范圍、人員設置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據實際需要進行構建，這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛；（2）在產品生產或者提供服務方面，可以樹立自己的特色；（3）在經營場所的選擇方面擁有主動權，創(chuàng)業(yè)者可以根據企業(yè)生產、銷售和服務等要求，選擇適宜的地點。（4）在產品銷售方面，可以開辟廣闊的市場，一般來說，新建企業(yè)生產的是新產品，沒有現成的市場，有待于生產者去開發(fā)。只要推銷方法運用得當，就能夠開拓出一片新市場。相對于優(yōu)勢而言，新建一個企業(yè)，其風險在于：（1）新企業(yè)、新技術、新產品，一切都是未知數，又沒有間接經驗可以參考，經營風險比較大；（2）融資比較困難。由于沒有經營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。（3）新企業(yè)經濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才；（4）一切從頭開始，企業(yè)內外各種關系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調，雜事繁多，常常搞得疲憊不堪。項目可行性報告對項目的論證比商業(yè)計劃更加全方位、多視角．(×)正：商業(yè)計劃對項目的論證比項目可行性報告更加全方位，多視角．
      小企業(yè)經營戰(zhàn)略是一個完整的體系，包括企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩層次。其中，企業(yè)戰(zhàn)略包括職能戰(zhàn)略。(√)小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用主要有應付賬款，商業(yè)票據和預收賬款。(√)只有大企業(yè)才能從規(guī)模經濟中獲得好處。(X)正：最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經濟
      創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑:1.投資主體分散化;2.減少風險投資規(guī)模;3.合作研究策略;4.提高企業(yè)的管理水平;5.增強企業(yè)實力.創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因:1.隨著企業(yè)規(guī)模的增長,有些成員的能力已經不適應更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經營管理的需要;2.創(chuàng)業(yè)團隊成員的經營理念與方式不一致,團隊思想沒有統(tǒng)一,有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突,導致創(chuàng)業(yè)團隊解散;3.創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格個性興趣不合,導致磨合出現問題,創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展,創(chuàng)業(yè)團隊解散;4.團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案,隨著企業(yè)的發(fā)展,利潤的增加,在利潤分配時出現爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊解散.創(chuàng)業(yè)團隊穩(wěn)定的保持。（P79）（1）創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標遠景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領和行為準則。（2）以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案。（3）要保證團隊成員間通暢的溝通渠道，進行持續(xù)不斷的溝通。
      創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機。（p31）（1）最大限度地實現自身的價值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經驗的人才，例如大學生或者擁有某項專利權的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個人的潛能和特長，獲取個人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。（2）爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。（3）擁有自己的企業(yè)，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。（4）爭取較大的自由度和靈活的工作時間。自創(chuàng)企業(yè)可以為自己爭取一個較自由、較靈活的時間和空間，可以無拘無束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動機之一。
      創(chuàng)業(yè)者的素質要求:1.不斷進取勇于創(chuàng)新的能力小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進取勇于創(chuàng)新的能力,時刻保持對新鮮事物敏銳的洞察力,見微知著,思路開闊,無論在產品生產,還是在經營管理方法上,都應該率常提出新目標和新要求,只有這樣才能在變幻莫測的商海中,捕捉到稍縱即逝的機會,失去企業(yè)向前發(fā)展.2.較強的經營能力和業(yè)務能力,創(chuàng)業(yè)者如果既懂經又營又善于經營,就能夠將有限的資源化為無限的資源,甚至創(chuàng)造資源.3.充滿自信永不言敗的精神,只有具有這種頑強的自信心,才能應付各種挑戰(zhàn),克服重重困難,成就一番事業(yè).4身體健康,有了健康的體魄才能應付繁重的腦力勞動和體力勞動.導致伯格失敗的原因是什么?對原因進行解釋?  他應該從失敗中得到什么教訓?他將如何處理他的消極情緒?
      1．這次失敗最主要的原因顯然因歸結為不明智的財務決策。在這個案例中，利率的攀升和信用危機使伯格的命運完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯誤的貸款決策。(8分)2．他應得到的教訓是；為企業(yè)的成長建立一個堅實的基礎，并且應盡量避免借貸高利率的資金。(4分)他需要總結自己失敗的經驗教訓，尋找一個新的起點。．另外，他應該認識到，失敗不是恥辱——許多偉大的領導者都曾失敗過。他應該對自己的形象加以肯定。
      反映小企業(yè)經營者能力的幾個方面:1.努力促成企業(yè)目標的實現;2.盡可能滿足成員的要求;3.努力使企業(yè)的價值或動機人格化;4.作為企業(yè)的代表,要反映出企業(yè)成員的意愿;5.企業(yè)的經營者既是企業(yè)活動的領導者也是維系者.分析供應鏈管理(SCM)對小企業(yè)的意義？供應鏈管理作為面向客戶的，組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法，通過縮短對客戶需求的響應時間和應對市場變化的時間，可以減少需求預測偏差，改善送貨可靠性客戶服務，同時通過減少庫存、加快周轉、降低成本，從而在整體上增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。有數據顯示，通過實施供應鏈管理，企業(yè)可以獲得以下方面的收益：供應鏈管理總成本占收入的比重降低10%以上；中型企業(yè)的準時提貨率提高15%；訂單滿足提前期縮短25%∽35%；績優(yōu)企業(yè)資產收益率提高15%∽20%；中型企業(yè)的庫存降低3%，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15%；績優(yōu)企業(yè)在現金周轉周期上比一般企業(yè)少40-65天。
      風險的特征。（p34）（1）風險是客觀存在的，無法回避和消除；（2）風險是相對的、變化的；不同的對象有不同的風險，隨著時間、空間的變化，風險也會變化。（3）風險是可測量的；可以通過定性或定量的方法對風險進行評估。（4）風險伴隨著收益的。風險和收益是同方向變動的。
      服務商品的特點:1.無形性,服務的特質及服務的元素往往是無形無質的,使用服務后的利益也很難被別人察覺,或是要等一段時間后享用服務的人才能感覺到利益的存在;2.不可分離性,服務的生產過程與消費過程同時進行;3.差異性,服務的構成成分及其質量水平常發(fā)展變化,很難界定;4.不可貯存性,基于服務的不可感知形態(tài)以及服務的生產消費同時進行,使得服務不可能像有形的產品一樣被貯存真起來;5.缺乏所有權,在服務的生產消費過程中不涉及任何所有權的轉移.根據小企業(yè)成長過程中不同階段的特點，如何選擇技術創(chuàng)新的策略？①小企業(yè)導入階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。小企業(yè)導入階段亦即創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風險高。企業(yè)往往采用的是新產品戰(zhàn)略或者是新服務戰(zhàn)略或者是新市場戰(zhàn)略。企業(yè)只要堅持其方向和目標，堅持自己作祟戰(zhàn)略決策，企業(yè)就將取得成功②小企業(yè)成長階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。小企業(yè)進入成長階段后，企業(yè)生產已經具有一定規(guī)模，產品成本降低，產品已逐步打開市場，并且在市場上占有一定的地位。在這個階段技術創(chuàng)新可以選用市場滲透戰(zhàn)略，產品或加銷售量，提高市場占有率的戰(zhàn)略⑴市場滲透戰(zhàn)略⑵產品或服務開發(fā)戰(zhàn)略⑶市場競爭戰(zhàn)略③小企業(yè)成熟階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。在這一階段，對于傳統(tǒng)產業(yè)領域的小企業(yè)來講，技術創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯合戰(zhàn)略及國際化等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略④小企業(yè)衰退階段，企業(yè)的銷售減少，市場萎縮，在這個階段的技術創(chuàng)新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略和轉移戰(zhàn)略。
      工藝創(chuàng)新的原則:1.需求推動原則,工藝創(chuàng)新的失去力主要來自企業(yè)內部的產品(服務)生產和成本降低的需要,應緊緊圍繞這2個需求開展;2.量力而行原則,要正確評估自身的能力,發(fā)揮優(yōu)勢,避讓劣勢;要考慮國家宏觀產業(yè)技術政策的要求,選擇適應我國資源條件科技水平和管理水平,又能帶來較好經濟效益的先進技術;3.持續(xù)創(chuàng)新原則,工藝創(chuàng)新不是一勞永逸的事情,而是需要不斷進取持續(xù)努力的事情;4.綜合效益原則,小企業(yè)在工藝創(chuàng)新時既要注重經濟效益,也要注重社會效益和生態(tài)效益,力求三者的統(tǒng)一.購買現存企業(yè)的優(yōu)缺點。（P49）（1）如果原來企業(yè)在消費者中的形象比較差，那么短時間內很難扭轉這種不利的局面；（2）原企業(yè)的庫存產品需要處理，還可能有負債、逾收款或呆賬，廠房設備老化等；（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也比較麻煩；（4）如果原企業(yè)效益低下、資信度較低，會增加貸款的難度。
      購買一家現存企業(yè)的優(yōu)缺點:優(yōu)點/1.不必進行創(chuàng)建前的市場調查與可行性研究,也免去了注冊登記的繁瑣,創(chuàng)業(yè)成本較低;2.如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經營業(yè)績,就為企業(yè)的繼續(xù)運轉奠定了堅實的基礎;3.減少了很多不確定因素的發(fā)生;4.一些現成的資源可以利用;5.如果收購的企業(yè)已經破產或瀕臨破產,還可以享受國家相應的優(yōu)惠政策。缺點/1.如果原企業(yè)在消費者中的形象較差,那么短時間內很難扭轉這種不利的局面;2.原企業(yè)的庫存產品需要處理,還可能有負債、逾收款或呆賬,廠房設備老化等;3.業(yè)已的企業(yè)文化很難改變,原有職工的安置也較麻煩;如果原企業(yè)效益較低、資信度較差,會增加貸款的難度.管理創(chuàng)新包括的幾種情況。（P324）（1）提出或采用一種新的管理思想并加以有效實施；（2）設計一種新的管理模式；（3）創(chuàng)設新的組織機構或應用新的組織理論并使之有效運轉；（4）提出一個全新的管理方式、方法；（5）進行一項制度的創(chuàng)新。
      管理創(chuàng)新的內容:1.按產品在企業(yè)中流轉過程劃分,分為市場管理創(chuàng)新(含市場需求市場調研市場預測和決策等)研發(fā)管理創(chuàng)新設計管理創(chuàng)新生產管理創(chuàng)新和營銷管理創(chuàng)新等;2.按企業(yè)職能劃分,分為計劃管理創(chuàng)新組織管理創(chuàng)新協(xié)調管理創(chuàng)新和控制管理創(chuàng)新等;3.按企業(yè)要素劃分,分為產品管理創(chuàng)新工藝管理創(chuàng)新財務管理創(chuàng)新文化管理創(chuàng)新和人才管理創(chuàng)新;4.介于上述3者之間,并側重于按管理創(chuàng)新的空間條件,即管理創(chuàng)新的可行性來劃分,這種劃分方法將管理創(chuàng)新分為管理思想創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新管理方法創(chuàng)新管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新.管理創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的關系如何？企業(yè)的技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生、相輔相成的，技術創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎，管理創(chuàng)新是技術創(chuàng)新實現的保證。企業(yè)進行技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場競爭優(yōu)勢，它是企業(yè)內在的利益動力驅動和外在市場競爭壓力共同作用的產物，技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間可以說是互動關系，互相影響，互相作用。何謂利基市場營銷，怎樣理解與應用？
      利基市場營銷指企業(yè)通過調查研究，發(fā)現適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經濟利益。其特點：①具有明確的或潛在的市場需求②該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的③需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經營可以獲利④小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應，保證小企業(yè)可以及時、有效地為其潛在顧客提供滿意的商品或服務。其途徑：①其產品或服務必須嚴格指向一個或少數幾個利基市場②重點必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢的一種產品或服務上③集中力量創(chuàng)造產品或服務優(yōu)勢④鞏固并發(fā)展已有的市場優(yōu)勢⑤不斷尋找、發(fā)現或創(chuàng)造新的利基市場，保證企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢，免受競爭的巨大沖擊。其必須具備的條件：①一套高效、準確、靈敏的營銷信息系統(tǒng)②準確的市場定位③戰(zhàn)略決策實施的有效性④市場促銷與推廣活動的有效性?；卮鸱丈唐返奶攸c。（P320）（1）無形性（2）不可分離性（3）差異性（4）不可存儲性（5）缺乏所有權。
      家族企業(yè)的管理原則:1.明確家族成員的股權占有狀況;2.建立合理的董事會決策制度;3.聘用專業(yè)化的管理隊伍;4.逐步實現決策的民主化.簡述電子商務對小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務應注意的問題？
      電子商務和網絡營銷是大勢所趨，但以何種方式介入、如何介入和介入的電動機，是所有企業(yè)面臨的共同課題，小企業(yè)也不例外。①積極關注②全面規(guī)劃③分步實施、重點突破④效益驅動。
      簡述定價策略的主要內容？
      ⑴選擇定價目標。生存目標，要求通過定價實現的目標主要是簡單再生產的維持，定價水平可以等于產品成本甚至變動成本，目的是使企業(yè)不至破產或得以延續(xù)。當期利潤最大化目標，即企業(yè)為獲得當期利潤最大化或最高投資回報率而制定一個價格。銷售增長率最大化，也稱市場份額最大化目標。市場撇脂最大化。一些企業(yè)希望從其推出的獨特產品上獲得最大利潤，往往采用高價“撇脂”定價目標。產品質量領先目標即以高定價來體現產品的高質量和彌補研究開發(fā)的高成本，體現市場優(yōu)質價的原則。成本控制目標也叫目標成本法。⑵確認需求對價格的響應關系⑶估計成本對需求變動的響應程度。需求及其特性在很大程度上規(guī)定了企業(yè)定價的上限。而成本則是定價的底線。影響企業(yè)定價的主要是社會平均成本，而不是個別成本。⑷分析競爭者成本、價格和提供物。
      簡述品牌決策的主要內容？
      企業(yè)的品牌一般決策包括五項依次的內容：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴展決策和品牌再定位。簡述企業(yè)發(fā)展的評價指標 答：用來評價企業(yè)發(fā)展的指標有：員工數量、銷售額、資產規(guī)模、進入障礙、技術變化、競爭能力等。員工數量在小企業(yè)發(fā)展過程中具有不斷增加的趨勢。資產規(guī)模是指企業(yè)現有的總資產額或固定資產額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產規(guī)模會有所增加。進入障礙對于小企業(yè)來講是很小的，有些小企業(yè)在同行競爭中被擊垮，往往是沒有形成進入障礙，而隨著企業(yè)的不斷成長和發(fā)展，企業(yè)自身有了較強的抵抗外界風險的能力，進入障礙就會增加。技術的變化對企業(yè)發(fā)展則更加具有戰(zhàn)略意義。企業(yè)只有
      通過技術創(chuàng)新，才能夠形成持久的競爭能力。競爭能力是企業(yè)擁有的特有的知識、技術和人才等資源。競爭能力隨著企業(yè)的發(fā)展得到不斷的增強。
      簡述我國政府出臺的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？
      ①設立支持科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新的政府專項基金。為了扶持、促進科技型中小企業(yè)的技術創(chuàng)新，經國務院批準，設立了用于支持科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新項目的政府專項基金。為了加強對該基金的管理，提高基金的使用效益，科學技術部和財政部還專門出臺了關于科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新基金的暫行規(guī)定②各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔保機構。為了促進中小企業(yè)融資擔保工作能夠積極穩(wěn)妥地開展，規(guī)范和加強對中小企業(yè)融資擔保機構的管理，財政部還專門出臺了《中小企業(yè)融資擔保機構風險管理暫行辦法》③建立中小企業(yè)信用擔保體系。早在1998年我國政府就開始著手建立中小企業(yè)信用擔保的試點工作，為此，國家經貿委中小企業(yè)司在合同法和擔保法的基礎上起草發(fā)行了《關于建立中小企業(yè)信用擔保體系試點的指導意見》。
      簡述小企業(yè)采取目標市場營銷的STP戰(zhàn)略步驟。(1)市場細分：尋找細分變量細分市場，描述細分市場的輪廓；(1分)(2)目標市場選擇：評估細分市場的吸引力，選擇目標市場；(2分)(3)市場定位：確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標市場提供的產品。(2分)簡述小企業(yè)采取目標市場營銷的STP戰(zhàn)略步驟。(1)市場細分：尋找細分變量細分市場，描述細分市場的輪廓；(1分)(2)目標市場選擇：評估細分市場的吸引力，選擇目標市場；(2分)(3)市場定位：確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標市場提供的產品。(2分)簡述小企業(yè)的基本特點。
      (1)企業(yè)數量眾多，分布面廣。根據有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家專控的特殊行業(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的經營活動。(2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時，沒有龐大的組織結構，管理層次少，經營手段靈活多變。(3)管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內部管理制度，經營也不夠規(guī)范。．(4)產出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產設備相對落后，工藝陳舊，產業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產率比較低，生產成本高，缺乏競爭力。(5)“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是“家族”企業(yè)。大多數企業(yè)投資者、所有者與經營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。
      簡述小企業(yè)的基本特點。(1)企業(yè)數量眾多，分布面廣。根據有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的經營活動。(2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時，沒有龐大的組織結構，管理層次少，經營手段靈活多變。(3)管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內部管理制度，經營也不夠規(guī)范。(4)產出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產設備相對落后，工藝陳舊，產業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產率比較低，生產成本高，缺乏競爭力。(5)“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是“家族”企業(yè)。大多數企業(yè)投資者、所有者與經營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。
      簡述小企業(yè)經營戰(zhàn)略的開發(fā)過程？
      ①確立經營哲學②環(huán)境分析③形成備選戰(zhàn)略方案④確定經營戰(zhàn)略⑤實施經營戰(zhàn)略⑥評價經營戰(zhàn)略實施情況。
      簡述小企業(yè)經營戰(zhàn)略的作用及其主要特征？
      作用：①提高小企業(yè)經營的目的性②促進小企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展③降低經營風險。
      簡述小企業(yè)市場營銷的主要特點？
      ①貼近顧客，產品天生源于市場需求②經營靈活，適應市場變化的能力強③經營業(yè)務“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石④競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。
      簡述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？
      ①企業(yè)類型。從總體上看，銷售耐用貴重商品的零售商，比銷售易腐、低值商品的零售商較多地利用信用銷售②競爭對手的信用策略。除非一個提供了某些補償，否則，在提供信用上它應該比它的競爭對手更優(yōu)惠，至少不能遜于競爭對手③顧客的收入水平及收方式。在選擇信用策略時，顧客的年齡、收入水平和收入方式是重要的考慮因素。對于同樣的信用銷售條件，中青年顧客比老年顧客的風險要?、芷髽I(yè)可用的流動資本數量。信用銷售會增加企業(yè)在運營過程中所需要的流動資本。接受一般信用證和分期付款信用，是與企業(yè)所需要費用的增加聯系在一起的。
      簡要說明利潤表的作用有哪些?第一，利潤表能夠表明企業(yè)生產經營的成果。第二，利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據。利潤表通過反映企業(yè)生產經營成果的情況，能夠為全面考核企業(yè)生產經營計劃的完成情況提供依據。第三：利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料．利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務分析的重要資料．有關方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資凈收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預測企業(yè)未來的盈利能力．
      簡要說明資產負債表、利潤表和現金流量表之間有何區(qū)別與聯系?
      資產負債表、利潤表和現金流量表是主要的財務報表，是任何企業(yè)都應該編制的財務報表，這三者之間既有聯系又有區(qū)別：(1)主要財務報表之間的區(qū)別
      結合客戶關系管理產生的背景論述小企業(yè)開展客戶關系管理必要性？ CMR的產生是市場競爭深度化、現代營銷理論和信息網絡技術發(fā)展的必然結果。1.競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新客戶管理模式。傳統(tǒng)的客戶管理具有個人化、非標準化特點。激烈的市場競爭迫切要求企業(yè)，尤其是擁有龐大的客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標準化的客戶關系管理模式?？蛻粢呀洺蔀橄∪辟Y源，成為企業(yè)獲得獨特競爭優(yōu)勢的最重要的基礎?！耙钥蛻魹橹行摹钡臓I銷理念的確立，使得客戶關系管理成為必然選擇2.提升企業(yè)核心競爭力要求加強客戶關系管理。隨著科學技術的發(fā)展，企業(yè)核心競爭力對于現代信息技術和網絡技術的依賴越來越高。面對產品和技術差異縮小的事實，企業(yè)必要也有可能通過對面向客戶的各項信息和活動進行集成，實現以客戶為中心的，和對客戶活動的全面管理。有效的客戶關系管理已經成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢資源。3.現代營銷理論的新發(fā)展，急需通過引入客戶關系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些“瓶頸”難題。例如營銷理論要求企業(yè)為顧客提供有效的、個性化的服務和滿足。4.現代信息技術和網絡技術的發(fā)展，使信息化、智能化和自動化的企業(yè)客戶管理成為可能。隨著網絡技術和信息技術的迅猛發(fā)展，數據庫、商業(yè)智能、數據挖掘等技術的開發(fā)和應用，使通過互聯網和局域網收集、整理、加工和利用客戶信息的質量和能力大大提高，信息技術和網絡技術越來越被廣泛地應用于產品設計、制造、銷售和各個待業(yè)領域的信息的成功實施提供了技術基礎。
      結合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計劃(ERP)對其的經濟效益？
      ERP能為企業(yè)帶來巨大的經濟效益。據美國生產與庫存控制學會（APICS）統(tǒng)計，使用一個MRPII/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經濟效益：庫存下降30%∽50%，使一般用戶的庫存投資減少1.4∽1.5倍，庫存周轉率提高50%；準時交貨率平均提高55%，誤期率降低35%；采購提前期縮短50%；停工待料減少60%；制造成本降低12%；管理人員減少10%；生產能力提高10%∽15%。正是由于ERPII/ERP的先進管理方式，許多小型企業(yè)也在紛紛應用MRP系統(tǒng)。據美國權威市場預測研究機構AMR Research宣布，全球EPR市場在近五年內將以年增至520億美元。
      結合小企業(yè)實際，分析其進行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。
      小企業(yè)管理結構的靈活性更有利于根據市場的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動的開展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。(1分)具體來說，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢：(1)小企業(yè)創(chuàng)新是產業(yè)先導性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產業(yè)先導性特點尤為突出。(2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現出務實性。(3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動的靈活性為小企業(yè)技術創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進行技術創(chuàng)新，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。(4)業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經營者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質高低對該企業(yè)的經營管理活動有著重要影響，從而對該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。(5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經濟發(fā)展，對小企業(yè)在經濟發(fā)展中的作用的認識越來越清晰，政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認可。小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約因素。具體如下：(1)信息不暢的制約。信息流通不暢，技術搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產品的供求信息，還包括技術信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對技術信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。(2)資金不足的制約。大量的調研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。(3)人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現代企業(yè)的競爭本質上是人才的競爭。但由于大多數小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒有科學有效的人力資源引進、培育和利用機制，這是造成企業(yè)技術創(chuàng)新、技術轉移十分困難的一個重要原因。小企業(yè)不僅技術人員數量少，而且，每個技術人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們在技術的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。(4)環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對小企業(yè)的技術創(chuàng)新給予支持和指導，但政府的許多管理條款和要求也給小企業(yè)帶來一定的負擔。
      結合小企業(yè)實際，分析小企業(yè)進行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素？優(yōu)勢：①小企業(yè)創(chuàng)新是產業(yè)先導性創(chuàng)新②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。舉例說明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預測新辦一家企業(yè)所需要的資產？
      小企業(yè)的企業(yè)家要預測新辦一家企業(yè)的資產需求通常采用銷售百分比法，這種方法需要用到行業(yè)標準數據。運用銷售百分比法準確預測創(chuàng)辦企業(yè)所需資產的關鍵，是準確理解和掌握計劃銷售收入與需要的資產之間的關系。
      客戶關系管理的一般目標:客戶關系管理一般被描述為利用現代信息技術和網絡技術等,使客戶產品服務等要素協(xié)調運作并實現整體優(yōu)化,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化智能化和自動化的管理系統(tǒng).其目標為:提升企業(yè)的核心競爭力;建立長期穩(wěn)定的客戶關系,為客戶提供標準的個性化的優(yōu)質服務;協(xié)調并規(guī)范開發(fā)新客戶和維系老客戶的關系;不斷挖掘新的需求機會和規(guī)避市場風險,促使企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤.利潤表的作用:1.能夠表明企業(yè)生產經營的成果;2.是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據;3.是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料.利潤表的作用具體表現在哪幾個方面？
      ①利潤表能夠表明企業(yè)經營的成果。利潤表通過把企業(yè)在一特定期間內的收入、成本和費用情況加以配比，可以全面反映企業(yè)生產經營的收益情況，表明企業(yè)的投入產出比例關系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損②利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據。企業(yè)的利潤是各項生產經營活動的收益與耗費的集中表現出來，利潤是反映企業(yè)生產經營情況的綜合性指標。利潤表通過反映企業(yè)生產經營成果的情況，能夠為全面考核企業(yè)生產經營計劃的完成情況提供依據③利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料。利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務分析的重要資料。有關方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預測企業(yè)未來的盈利能力。
      論述服務對小企業(yè)的重要性？小企業(yè)服務質量創(chuàng)新，由于待業(yè)特點不同，其創(chuàng)新策略也不盡相同，但其基本指導思想是：首先要樹立“優(yōu)撫服務”的理念；其次要形成自己的特色；第三服務質量的實質就是讓顧客成為真正的“上帝”。目標市場營銷的STP戰(zhàn)略:步驟1.市場細分:尋找細分變量來細分市場,描述細分市場的輪廓;2.目標市場選擇:評估細分市場的吸引力,選擇目標市場;3.市場定位:確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標市場提供的產品.內部財務分析的主要原因之一。(2分)你如何理解人力資源管理中“激勵”的含義？激勵是人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能，它既要基于高深的科學理論，又要具有藝術性。對于人力資源管理中“激勵”的含義可以有多種理解。1.激勵是指對與實現組織目標有關的在組織中工作人員的激勵2.激勵涉及員工的需要、欲望、動機等內在心理動力3.激勵強調對員工的內在心理動力的激發(fā)和正確引導4.企業(yè)中的激勵是指通過激發(fā)員工的內在心理動力系統(tǒng)，并促使員工的行為向組織目標靠攏5.激勵既可以是主動的“自我激勵”，也可以是被動的“被企業(yè)激勵”。
      你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個概念？首先人力資源是針對特定的企業(yè)而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對一個企業(yè)來說是人力資源的人，在另一個企業(yè)可能就不是人力資源，對于專有人才來說就更是如此。其次，人力資源以智力、知識、體力、經驗和技能等形式存在“人”的身體之中，只有擁有一定數量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且智力、知識、體力、經驗和技能等的充分發(fā)揮還依賴于“人”的能動性，由此就產生了人力資源管理中的激勵問題。再次，企業(yè)人力資源必須具備一定的結構，也就是說企業(yè)員工的數量和質量要與企業(yè)生產經營相匹配。最后中，人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，也屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。
      培育顧客忠誠的主要營銷策略有哪些？
      ⑴促成顧客初次購買的策略①營銷人員要努力提高顧客直觀感覺的價值②充分利用人員價值和形象價值的促銷作用，而對產品和服務價值的許諾，以及對顧客成本中非貨幣成本的分析都應盡可能實事求是，避免夸大其詞。這對促成顧客初次購買和避免在使用中產生的失望或不愉快感都是重要和有效的③根據顧客需要和企業(yè)的資源能力條件，有選擇地提高企業(yè)產品和服務價值，實實在在提升滿足顧客需要的有效性和競爭力，也是刺激初次購買，又有利于重復購買的有效方法⑵促使顧客重復購買的策略①首先要使為顧客提供的總價值和總成本的各個部分的真實性和可靠性，這對顧客的重復購買影響很大②對那些購買個體戶和期望值很高的顧客給予適當的暗示，讓顧客知道產品可能不像其想像的那么好，這既不會影響當前購買，又會適當降低顧客期望值③對缺少使用經驗的顧客，應針對顧客在使用中可能遇到的麻煩和錯誤操作做一些有效的事前提示或培訓，以避免在使用中出現不必的失望和不快④為顧客提供有效的售后服務，特別是一些意料之外的服務，讓其有一個意外的驚喜和滿足⑤建立適當的顧客投訴、建議通道，讓顧客的不滿能及時發(fā)泄和解決，等等。這些都是減少顧客不滿、提高滿意度，從而促使重復購買的有效方法。
      企業(yè)道德規(guī)范的實現。（P357）企業(yè)道德規(guī)范的建設中主要考慮以下三個因素：企業(yè)文化的基本價值取向、領導的性質、對員工的引導。（要簡單解釋）企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動機:1.最大限度地實現自身的價值,獲得成功的滿足感;2.爭取更高的利潤,改善生活狀況;3.擁有自己的企業(yè),可以獨立自主、按照自己的意愿行動;4.爭取較大的自由度和靈活的工作時間.企業(yè)節(jié)稅原則。（P365）（1）了解稅法的規(guī)定；（2）因人、因地、因時制宜（3）必須注意其應具備的特殊條件（要簡單解釋）
      企業(yè)經營者能力的表現。（日本經營學家車戶觀點）（或企業(yè)經營者的能力可從哪幾個方面反映出來？）（P154）（1）努力促成企業(yè)目標的實現；（2）盡可能滿足成員的要求；（3）努力使企業(yè)的價值或動機人格化；（4）作為企業(yè)的代表，要反映出企業(yè)成員的意愿；（5）企業(yè)的經營者既是企業(yè)活動的領導者，也是維系者。
      企業(yè)如何進行分銷渠道設計決策？
      ①確認顧客需要和公司銷系統(tǒng)的實用目標。了解目標市場顧客。設計分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)，了解目標市場顧客買什么、習慣購買地點、買多少以及為何買、何時買和怎樣買等。理想的分銷系統(tǒng)，首先應當是在其終端（即分銷系統(tǒng)與最終用戶所有接觸點的集合）能夠為目標顧客在上述方面提供合適的分銷系統(tǒng)。公司應為分銷系統(tǒng)設計出適合目標顧客需要的系統(tǒng)目標。確定系統(tǒng)的實用目標。最實用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務的分銷系統(tǒng)，而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費用間作出的一種選擇②識別和構建主要的分銷系統(tǒng)。公司的目標市場總會存在一些共性，或在若干較大的細分市場和各自內部存在一些共性。為此，公司需要設計一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個完整的分銷系統(tǒng)在解決目標和功能基本分配問題后，還要在此基礎上進一步確定：中間機構的類型，中間機構的數目和每個系統(tǒng)成員的條件及相互責任③對主要的渠道方案進行評估。通?？梢詮倪m應性（適應性主要內容有：分銷系統(tǒng)的上一層級對下一層級所要求服務的適應性，包括零售商對最終用戶要求服務的適應性和制造商對批發(fā)商要求服務的適應性等）。經濟性（在分銷系統(tǒng)所能提供的服務或顧客所要求的每一項服務與對應的系統(tǒng)費用支出之間，選擇和保留對最終用戶價值費用比率較高的和必需的服務項目，剔除價值費用比率較低的項目，是提高分銷系統(tǒng)效率和經濟性的最主要方法。
      企業(yè)三大報表之間的聯系與區(qū)別。（p184）小企業(yè)經營過程中的三大財務報表是資產負債表、利潤表和現金流量表。區(qū)別：（1）資產負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現金流量表都是動態(tài)報表；（2）資產負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內的經營成果，而現金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現金流入和流出，反映的是動態(tài)財務狀況；（3）報表的格式不同。聯系：資產負債表、利潤表和現金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經營成果和現金流量，都是一個企業(yè)相同的會計帳簿、會計憑證和其他會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產負債表，然后根據資產負債表和利潤表中的相應數據編制現金流量表。
      企業(yè)危機的原因。（P340）（1）決策失誤（2）企業(yè)素質低（3）經營管理不善（4）公關失誤（5）經營體制不健全（6）體制和政策因素
      人力資源特點？①依附性②戰(zhàn)略性③稀缺性④無限性⑤社會性⑥時效性⑦能動性⑧周期性。
      如何對企業(yè)的廣告活動進行有效管理？
      ⑴確定廣告目標⑵設計廣告信息⑶媒體選擇與媒體購買⑷廣告效果評價。
      如何改善小企業(yè)的勞動關系？①簽訂勞動合同②建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事③加強員工上崗前培訓④建立和諧的企業(yè)文化⑤員工參與管理⑥員工持股計劃⑦員工工作壓力管理。
      如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢?(1)競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的，是市場消費者或業(yè)界認為的小企業(yè)比其他企業(yè)強的方面，沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。(2)競爭優(yōu)勢有狹義與廣義之分，狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經營，管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關的優(yōu)勢。
      商業(yè)計劃的編寫:1.商業(yè)計劃的編寫者;2.商業(yè)計劃的格式;3.商業(yè)計劃的編寫步驟(信息的收集和細分,設計一張總日程表,創(chuàng)建行動日歷表,開發(fā)和撰寫商業(yè)計劃,審閱和反饋);4.商業(yè)計劃的完善與更新.商業(yè)計劃中風險投資者最關心的問題。（P105）（1）獨特性，是投資者首先要尋求的，是公司盈利的原因；（2）管理團隊，是風險投資成功的因素；（3）財務規(guī)劃，資金及利潤的分配情況；（4）風險和推出，對未來的利潤及可能遇到的風險有客觀的估計，并且有所準備，闡明應對的方法。
      什么是資產負債表?它的組成要素有哪些? 資產負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表，它是一種靜態(tài)報表。報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。任何企業(yè)的資產負債表都由資產、負債和所有者權益三大要素構成，這三大要素的關系是：資產=負債+所有者權益(股東權益)資產，就是企業(yè)自己所擁有的資源，所有者權益，是企業(yè)的業(yè)主向企業(yè)提供的資源，所有其它向企業(yè)提供但需要最終償還的資源就是企業(yè)的負債。
      市場縫隙理論:是日本著名經營學家長島總一郎的，他認為，在現代市場中，永遠存在著市場盲點.(中)小企業(yè)生產經營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開,并以新產品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心.從本質上講,市場縫隙是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略,是一種能夠充分反映(中)小企業(yè)特性的企業(yè)經營與發(fā)展戰(zhàn)略.市場縫隙理論的基本內容。（P15）由日本學者長島總一郎提出，他認為現代市場中，永遠存在著市場的盲點。（中）小企業(yè)生產經營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映，（中）小企業(yè)特性的企業(yè)經營與發(fā)展戰(zhàn)略。
      試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性，以及小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？
      重要性：①保持競爭優(yōu)勢可以促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。與大企業(yè)相比，小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術水平偏低等缺點，這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展，就必須獲得競爭優(yōu)勢②保持競爭優(yōu)勢可以降低成本。
      保持競爭優(yōu)勢的方法：①運用法律手段保持競爭優(yōu)勢②通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢③通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。人力資源開發(fā)可以提高員工的整體素質，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激發(fā)員工的積極性和能動性，提高工作效率，降低成本④加強外部合作保持競爭優(yōu)勢⑤實施多利基市場營銷，可以為小企業(yè)的發(fā)展提供更多的選擇，從動態(tài)來看是一個連續(xù)的競爭優(yōu)勢流，對小企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也非常有意義的。
      試述網絡營銷的特征及網絡營銷策略的組成？
      特征：首先網絡營銷是電子商務，特別電子交易發(fā)生與實現的催化劑；其次網絡營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。網絡營銷為相關主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨特手段和競爭優(yōu)勢，使網絡營銷具有強大的吸引力和生命力。再次網絡營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易，對顧客則是需求的更有效的滿足。最后，網絡營銷銷存在并作用于電子商務活動的全過程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。
      試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路？ ①建立有效的管理機制②激發(fā)企業(yè)技術創(chuàng)新的潛能③建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理④加強對知識產權的管理⑤走企業(yè)管理信息化之路。
      特許經營模式的優(yōu)缺點: 從受許人角度：優(yōu)/加盟一家實力雄厚和信譽高的特許經營企業(yè)，投資風險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助；受許人可以得到特許經營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓和指導；可以享受特許經營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動，使用公眾熟悉的特許經營企業(yè)的服務商標、產品商標、所有權、專利與外觀設計，有利于提高競爭力；特許經營企業(yè)集中進貨，降低成本保證貨源。缺/經營方式上無自主權，受制于特許人，使其增長受限制；必須支付昂貴的特許經營費，利潤要按協(xié)議與特許人共享；必須接受特許經營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價格。從特許人角度：優(yōu)/每開設一家特許經營分店都可收取特許經營費，而且還可收取管理費，增加了特許人的收入；有利于提高特許經營企業(yè)在當地的知名度；特許經營可以降低經營費用，集中精力提高企業(yè)管理水平；特許經營能以較快的速度、以較少的資金實現規(guī)模擴張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。缺/對加盟企業(yè)沒有所有權，控制力度減弱；一個加盟讓的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽；運作支持費用增加。
      網絡廣告的優(yōu)點:網絡廣告是指在互聯網上發(fā)布的以數字代碼為載體的各種經營性廣告,優(yōu)點:精確性和個性化;互動性;覆蓋面廣;可跟蹤性和快速調整;成本較低.為什么商業(yè)計劃編制一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與?(1)由于外部人士編寫商業(yè)計劃的依據一定是創(chuàng)業(yè)者提供的資料，因為他們本身對企業(yè)的了解很少。沒有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫不出好的商業(yè)計劃書的。(2分)(2)在制定并撰寫商業(yè)計劃的過程中，可以檢驗創(chuàng)業(yè)者對于企業(yè)的初始設想，更加深入、客觀的分析項目的可行性和經濟性，及時的發(fā)現問題并進行調整。如果交由外人去做，有些問題就會被掩蓋，就有可能造成重大的失誤，或者至少創(chuàng)業(yè)者就不會對自己的戰(zhàn)略擁有絕對的信心和責任心。(3分)
      我國小企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn):1.面臨的挑戰(zhàn):短期內將會面臨來自外企競爭企業(yè)自身內部缺陷和市場環(huán)境不完善三方面的嚴峻挑戰(zhàn).加入世界貿易組織后,我國的(中)小企業(yè)無法再像從前那樣在國內市場中尋求政府的特殊保護,而必須面臨五方面的壓力:即關稅大幅降低,除少數幼稚產業(yè)外,政府不可能采取非關稅措施對中小企業(yè)進行保護;五年內配額許可證特定招標等非關稅保護措施將被徹底取消;三年內流通領域國內經營權和進出口經營權將開放,外資設立分銷企業(yè)的地區(qū)數量和股比限制將不存在,尤其是允許外企在華設立分銷體系;單純高科技中小企業(yè)將面臨國外同類資本和技術密集型企業(yè)的強烈沖擊;由于同效率低成本新技術可以代替一定的手工勞動,部分單純性勞動密集型中小企業(yè)將喪失勞動力成本優(yōu)勢,一批質量不上檔次管理粗放經營混亂的中小企業(yè)將遭淘汰.同時我國本土的中小型企業(yè)還面臨自身內部缺陷的挑戰(zhàn).產權制度不盡合理,產品結構嚴重雷同,低水平重復建設,技術含量低,產品檔次低,缺少科學的經營戰(zhàn)略等結構性問題,嚴重制約了中小企業(yè)競爭力的提升.而制度性風險市場風險和信用風險所導致的中小企業(yè)資金短缺生產經營投入不足,進而致使技術創(chuàng)新投入不足技術研發(fā)能力薄弱,這嚴重影響了中小企業(yè)的發(fā)展后勁.2.面臨的機遇:A.國民待遇與產品準入,世貿組織規(guī)劃中的國民待遇原則,要求賦予內外資企業(yè)平等的國民待遇,為解決中小企業(yè)平等待遇問題帶來了重要契機.B資本市場與金融服務,政府正逐步向外資銀行放開人民幣業(yè)務及金融零售業(yè)務的經營權,為中小企業(yè)間接融資開展了新的渠道.C市場開放與出口環(huán)境,世貿組織規(guī)劃中的非歧視原則要求平等放開各成員市場,使中小企業(yè)可以在更大程度上走向國際市場.D關稅降低與生產成本,有利于中小企業(yè)引進先進的生產設備,提高現代化水平,降低固定資產投資成本.相對于傳統(tǒng)廣告，網絡廣告有哪些優(yōu)點?(1)精確性和個性化：是“端到端”的信息傳遞，企業(yè)可為不同顧客提供不同廣告；(2)互動性：顧客可選擇或要求廣告主提供某些信息；(3)覆蓋面廣：只要顧客需要或允許，廣告可以覆蓋全球，幾乎可以無處不在、無時不在、呼之即來；(4)可跟蹤性和快速調整：企業(yè)可隨時獲得有關廣告效果的反饋信息，并對廣告作出及時調整；(5)成本較低：從回應效果上看，網絡廣告成本是較低的。
      小企業(yè)常用的獲取人才的途徑主要有：1.聘請兼職專業(yè)技術人員2.與大企業(yè)協(xié)作3.人才引進。
      小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，必須遵循哪些原則？
      ①最佳資本結構原則。最佳資本結構原則就是指小企業(yè)在籌集生產經營發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。應根據不同的資金需要量與融資政策，結合各種渠道和約束條件、風險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益②合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標準，應該有個限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個誤區(qū)。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產經營資金使用的浪費風氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要進行內部財務分析的主要原因之一。
      小企業(yè)籌集資金的原則:1.最佳資本結構原則:是指小企業(yè)在籌集生產經營和發(fā)展所需要的資金時,要全面考慮綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系,在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險.應根據不同的資金需要量與融資政策,結合各種渠道和約束條件風險程度,力求以最小資本成本獲取最大的投資收益.2.合理性原則:是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標準,應該有個限度，而不是越多越好;應首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量。
      小企業(yè)創(chuàng)新的基本內容？①技術創(chuàng)新包括新產品/服務的開發(fā)、引進、新技術、工藝、新方法的應用，是小企業(yè)創(chuàng)新活動的核心，是小企業(yè)發(fā)展的動力②管理創(chuàng)新包括整個管理過程的一切創(chuàng)新活動，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新，是與技術創(chuàng)新相互促進企業(yè)經營活動的保證。
      小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素:優(yōu)勢1.小企業(yè)創(chuàng)新是產業(yè)先導性創(chuàng)新.小企業(yè)規(guī)模小經營靈活決策簡練果斷富于創(chuàng)新精神,易于涉足新的領域和率先采用新的理念以及有效組織管理方式,相對于大企業(yè)創(chuàng)新,小企業(yè)的產業(yè)先導性特點尤為突出.2.小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效.小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者,因而從各方面都體現出務實性,在創(chuàng)新來源方式過程成果等各個方面,中小企創(chuàng)新都表現為注重實效.而且比大企業(yè)具有更高的效率.3.小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障.小企業(yè)組織變動的靈活性為小企業(yè)技術創(chuàng)新提供了體制上的保證,也為克服自身實力弱的缺陷,集中有限的人力物力,高效地進行技術創(chuàng)新,迅速提高競爭力提供了組織制度保障.4.業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證.小企業(yè)往往是業(yè)主制合伙制或者準公司制企業(yè),業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經營者與管理者,是企業(yè)的靈魂,其思維方式與素質高低對該企業(yè)的經營管理活動有著重要影響,從而對該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用.5.政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持,隨著各國經濟發(fā)展,對小企業(yè)在經濟發(fā)展中的作用的認識越來越清晰,政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認可.制約:1.信息不暢的制約.小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息,而對技術信息和管理信息的收集力不從心,很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新,進而制約了中小企業(yè)的健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展.2.資金不足的制約:這既包括企業(yè)身身實力較弱,用于創(chuàng)新的資金有限,也包括通過市場融資非常困難,政府的支持力度不夠等.3.人才缺乏的制約,由于大多數小企業(yè)的工資和福利待遇較低,缺乏對人才的吸引力,引進人才留住人才培養(yǎng)人才都有許多困難.4.環(huán)境不良的制約:政府的許多管理條款和要求給小企業(yè)帶來一定的負擔.小企業(yè)的基本特點:1.企業(yè)數量眾多,分布面廣;2.體制靈活,組織精干;3.管理水平相對較低;4.產出規(guī)模小,競爭力較弱;5.家庭色彩濃.小企業(yè)的經營理念:小企業(yè)的經營理念是指在小企業(yè)的經營經營發(fā)展過程中,能夠反映其基本的價值觀精神信念或者行為行動準則的觀念.具體來說,主要通過企業(yè)的基本原則和基本方針來反映.小企業(yè)基本原則的主要內容一般包括業(yè)務實施的基本標準日常經營活動的基本行為規(guī)范和行為標準.小企業(yè)基本方針是指把企業(yè)的基本原則付諸實施的具體行為準則.每個小企業(yè)所處的經濟環(huán)境不同,經營的產品或服務不同,經營者和員工的素質經歷不同,經營理念也不同,而且是不斷發(fā)展變化的.小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略:小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略要建立在企業(yè)實際經營情況的基礎上,根據外部環(huán)境因素的狀況指導企業(yè)根據其潛在的商機進行資源的投資,獲取并保持競爭優(yōu)勢,為企業(yè)的生存和長遠發(fā)展服務.也就是說,能夠指導小企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略不是建立在過去選擇的基礎上,更不應該是由產業(yè)最新的時尚或一時的感覺良好所決定的.可以獲取競爭優(yōu)勢的小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略和市場細分戰(zhàn)略.1.低成本戰(zhàn)略是的目標是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產者,讓小企業(yè)的產品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭.(分6種:簡化產品的低成本戰(zhàn)略改進設計的低成本戰(zhàn)略節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略降低工資費用的低成本戰(zhàn)略生產創(chuàng)新及自動化的低成本戰(zhàn)略降低管理費用的低成本戰(zhàn)略)2.差異化戰(zhàn)略是指小企業(yè)對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢.從促銷到產品設計方面都可以帶來產品或服務的差異性,包括產品差異設計商標特色款式服務網點等.采用差異化戰(zhàn)略時應該注意產品或服務的差異化與成本之間的關系,運用法律手段保護差異化.3.小企業(yè)細分戰(zhàn)略:是指根據購買者的特性(如人文統(tǒng)計因素地理因素心理因素行為因素等)的差異把整個市場劃分為若干個子市場,把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經營,以獲取競爭優(yōu)勢.分為不細分戰(zhàn)略多方位細分戰(zhàn)略單目標市場戰(zhàn)略.小企業(yè)的行業(yè)競爭結構的內容:市場中的競爭主要是行業(yè)內企業(yè)間的競爭,一個行業(yè)的競爭,遠不止在原有競爭對手之間進行,而是有五種基本競爭力量,行業(yè)的競爭強度就取決于這五種基本力量之間的相互作用.這5種基本力量分別是行業(yè)內企業(yè)的競爭潛在進入者的威脅供應商的討價還價能力購買商的討價還價能力和替代產品的威脅.小企業(yè)的職務分析:職務分析是指通過觀察和研究,確定關于某一工作的任務和性質,以及需要什么類型的人來從事這項工作.工作分析的結果可以提供與工作本身有關的信息,利用這些信息可以編寫職務說明書,分2部分:職務描述和職務要求.在企業(yè)發(fā)展需要招聘和引進人才時,小企業(yè)就可以根據職務說明書來選擇人才.職務分析的6個方面:工作內容是什么,什么樣的人來完成該工作,工作時間,工作地點,工作的意義,責任人如何執(zhí)行這項工作.小企業(yè)的中觀環(huán)境中行業(yè)競爭結構具體包括哪些內容?行業(yè)的競爭有五種基本競爭力量，分別是：(1)行業(yè)內企業(yè)的競爭。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，其手段主要是價格競爭，廣告競爭、服務競爭和產品創(chuàng)新競爭等。(2)潛在進入者的威脅。潛在進入者加入一個行業(yè)，一方面會使全行業(yè)的生產能力擴大，進而導致產品或服務的價格下降；另一方面，必然要和原有企業(yè)爭奪資源以保證生產得以順利進行，這就促使行業(yè)生產成本的提高。(3)供應商的討價還價能力。供應商對企業(yè)構成的威脅通常表現為提高供應價格或者降低供應產品或服務的質量，從而降低企業(yè)的利潤。甚至在某些極端情況下，供應商可能會拒絕給企業(yè)提供產品或服務。如果企業(yè)的經營過分依賴供應商，就會面臨破產的危險。(4)購買商的討價還價能力。對于多數行業(yè)來說，我國現在的市場是買方市場，在這種市場上，購買商的討還價能力比較強，他們會要求用較低的價格得到更高質量的產品和更優(yōu)質的服務。為了生存與發(fā)展，行業(yè)內的企業(yè)往往不得不互相殘殺，導致行業(yè)利潤的下降，很多企業(yè)還在這種殘酷的競爭中退出了歷史舞臺。(5)替代產品的威脅。替代產品是指那些與本行業(yè)產品功能相同或相近的產品，這些產品投入市場必然會導致更加激烈的市場競爭．尤其是現在，科學技術水平進步的越來越快，新產品層出不窮，小企業(yè)面臨的替代產品的威脅也就越來越大
      小企業(yè)改善勞動關系的途徑。（P299）（1）簽訂勞動合同；（2）建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事；（3）加強員工上崗前培訓；（4）員工參與管理；（5）員工持股計劃；（6）員工工作壓力管理
      小企業(yè)合理使用人才應該遵循的基本原則是什么?答：（1）樹立正確的人才觀。首先，要尊重知識、尊重人才。其次，要改變自我封閉的狹隘意識，廣開思路、開闊視野。（2）善于挖掘“潛在”人才。（3）因事擇人、量才錄用。（4）德才兼?zhèn)?、任人惟賢。（5）知人善任、用人所長。（6）相對穩(wěn)定、時間考驗。（7）嚴愛相濟、指導幫助。（8）促進人才合理交流。
      小企業(yè)合理使用人才應該遵循的基本原則是什么？現代企業(yè)的競爭就是人才的競爭，小企業(yè)的發(fā)展必須依靠合理使用人才來實現，這就決定了小企業(yè)在使用人才時必須遵循一定的原則，而不能隨個人的一時意氣行事。必須把人才的合理使用提高到戰(zhàn)略的高度，以下幾條原則是小企業(yè)合理使用人才所應該遵循的。①樹立正確的識才觀念。首先要尊重知識、尊重人才；其次要改變自我封閉的狹隘意識、廣開思路、開闊視野②善于挖掘“潛在”人才③因事擇人、量才錄用④德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt⑤知人善任、用人所長。知人善任講的是對下屬要了如指掌，及時發(fā)現人才，使用要恰到好處，使每個人都能充分施展才能。用人所長，講的是對人不要求全責備，管理者應把注意力放在充分發(fā)揮人的長處方面⑥相對穩(wěn)定、時間考驗⑦嚴愛相濟、指導幫助⑧促進價值規(guī)律的合理交流。
      小企業(yè)經營戰(zhàn)略的開發(fā):1.確立經營哲學,小企業(yè)的經營哲學是指小企業(yè)組織其經營活動所遵循的信念價值觀和行為準則等.2.環(huán)境分析,是小企業(yè)經營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎.環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內部環(huán)境分析,外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素,包括國家政策法律法規(guī)宏觀經濟狀況等,企業(yè)只能充分地了解外部環(huán)境的信息,并根據所了解的信息制定經營戰(zhàn)略;內部環(huán)境不僅包括企業(yè)所控制的人財物等物質資源,還包括信息治理結構和企業(yè)文化等.3.形成備選戰(zhàn)略方案,企業(yè)在采用各種合適的方法對環(huán)境進行分析之后,結合分析的結果和自己企業(yè)的特點及經營目標,就可以擬訂出幾套符合企業(yè)長期發(fā)展要求的經營戰(zhàn)略方案以供選擇.4.確定經營戰(zhàn)略,有了多個備擇方案后,小企業(yè)需要確定一個標準,客觀的對各個方案加以比較以確定最終要加以實施的經營戰(zhàn)略.5.實施經營戰(zhàn)略,實施過程中,還需要根據企業(yè)的經營目標對實施情況進行
      監(jiān)督和控制.6.評價經營戰(zhàn)略實話情況,實施一個階段之后,要對實施的效果予以評價,考察是否達到了預期的目標,如達到或超過了目標,則需要看環(huán)境是否有變化,沒有變化就繼續(xù)執(zhí)行原戰(zhàn)略,有變化則要判斷是否需要重新制定戰(zhàn)略;如果沒有達到預期目標要重新進行環(huán)境分析,重復上述過程.小企業(yè)經營者能力對企業(yè)發(fā)展的影響:小企業(yè)的規(guī)模小人員少,其經營發(fā)展中的決策和長遠戰(zhàn)略的制定執(zhí)行往往都由企業(yè)家也就是小企業(yè)的經營者一個人或少數幾個人來做,因此小企業(yè)經營者的能力就對小企業(yè)的發(fā)展有很大的影響.日本著名經營學家早稻田大學名譽教授車戶實對日本小企業(yè)經營進行了分析,分析結果表明,企業(yè)能否正常成長取決于企業(yè)經營者的能力或者說企業(yè)經營者需要做的工作.企業(yè)經營者的能力可以從以下5個方面來反映: 1.努力促成企業(yè)目標的實現;2.盡可能滿足成員的要求;3.努力使企業(yè)的價值或動機人格化;4.作為企業(yè)的代表,要反映出企業(yè)成員的意愿;5.企業(yè)的經營者既是企業(yè)活動的領導者也是維系者.小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些？
      小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為小企業(yè)的外部市場競爭優(yōu)勢和內部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類。小企業(yè)外部市場競爭優(yōu)勢：指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢也是狹義的競爭優(yōu)勢。通常包括以下幾種競爭優(yōu)勢：①產品或服務的成本優(yōu)勢/價格優(yōu)勢②產品或服務的質量優(yōu)勢③產品的差異化④客戶服務的優(yōu)勢⑤親和力的優(yōu)勢。小企業(yè)內部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢：指除市場外的小企業(yè)內部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢，主要有：①小企業(yè)的經營管理優(yōu)勢②資金籌集與管理的優(yōu)勢③人力資源優(yōu)勢④與各種創(chuàng)新能力相關的小企業(yè)新優(yōu)勢。
      小企業(yè)競爭優(yōu)勢的類型:1.小企業(yè)的外部市場競爭優(yōu)勢:是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢,包括A產品或服務的成本優(yōu)勢/價格優(yōu)勢B產品或服務的質量優(yōu)勢C產品的差異化D客戶服務的優(yōu)勢E親和力的優(yōu)勢;2.小企業(yè)的內部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢:是指除市場外的小企業(yè)內部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢,包括A小企業(yè)的經營管理優(yōu)勢B資金籌集與管理的優(yōu)勢C人力資源優(yōu)勢D與各種創(chuàng)新能力相關的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢.小企業(yè)人才開發(fā)的途徑？小企業(yè)應當根據自身的條件，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特點，在從社會和企業(yè)本身吸引、任用、培訓人才的基礎上，采用多種靈活的方式利用人才。
      小企業(yè)如何進行產品創(chuàng)新策略的選擇？任何產品都有其壓倒周期，這是客觀存在的，而市場需求更是千變萬化的。企業(yè)產品創(chuàng)新是機會和風險同在，根據市場狀況、產品特點和企業(yè)的實力，選擇產品創(chuàng)新的正確途徑、方法、策略，實現“以小取勝”的目的，對小企業(yè)來講至關重要。以下就小企業(yè)產品創(chuàng)新策略選擇的主要內容的介紹: ①主導產品創(chuàng)新策略②派生產品創(chuàng)新策略③系列化產品創(chuàng)新策略④不同生命周期產品的創(chuàng)新策略。
      小企業(yè)實現了經營現代化的標志是什么？
      ①生產經營計劃化②營銷管理科學化③人力資本運用效率化④生產、辦公電子化⑤信息管理現代化。
      小企業(yè)市場營銷具有怎樣的特點?(1)貼近顧客，產品天生源于市場需求。小企業(yè)結構簡單、層次少，經營者往往與客戶直接接觸，熟悉并了解市場，企業(yè)大多是根據市場需求提供產品或服務，具有自發(fā)的市場導向。但是，這種初級“市場導向”常常限制了小企業(yè)的發(fā)展．(2)經營靈活，適應市場變化的能力強。這一特點對于小企業(yè)捕捉市場機會、調整產品結構或業(yè)務范圍是一個有利條件。但這也往往使得一些小企業(yè)由于沒有一個明確的戰(zhàn)略性定位，盲目跟著市場走。(3)經營業(yè)務“小而專、小而特”，是小企業(yè)生命力的基石。小企業(yè)實力較弱，往往無法經營多種產品以分散風險，但是可以集中兵力，通過選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢的細分市場來進行專業(yè)化的經營。這就是小企業(yè)的“小而專、小而精”戰(zhàn)略。小企業(yè)在實施“小而專、小而特”的策略時，應當進行較為深入的市場凋研，避免選擇一個規(guī)模過小和前景短暫的細分市場。(4)競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。小企業(yè)引進人才時應該注意哪些問題？遵循的原則：1.適用原則2.按勞分配原則3.超前性原則。引進方法：1.同有關科研部門或大專院校建立技術協(xié)作關系，聘請專業(yè)技術和管理人員到小企業(yè)進行現場指導2.聘請顧問3.與大企業(yè)協(xié)作4.尋找并聘用“閑置人才”5.“余熱發(fā)電”。
      小企業(yè)引進人才注意的問題？①切忌打價格戰(zhàn)②切忌人才高消費③切忌過于超前④引進人才數量要適中。
      小企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的原則。（P297）（1）人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應；（2）人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接；（3）滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要
      小企業(yè)組織形式選擇的原則:1.稅收考慮,不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的,而且稅收政策對企業(yè)的影響是長期重大的,因此應比較不同組織形式的稅率和征收方法.2.承擔責任,有些組織形式能夠對業(yè)主及投資人提供一定程度的保護.選擇組織形式時要權衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經濟責任,將責任控制在其愿意承擔的范圍內.3.初創(chuàng)和未來的資本要求,業(yè)主應根據自己的資金情況融資能力追加投資的難易度選擇組織形式.4.可控性,在不同的企業(yè)形式下,企業(yè)主對企業(yè)的控制能力是不一樣的,有的權力高度集中而有的就相當分散,企業(yè)主要權衡他愿意放棄的控制力和想要獲取的他人的幫助.5.管理能力,企業(yè)主要評估自己的管理能力,如果自己不擅長管理,就應該選擇那些能夠將多種人才納入企業(yè)內部的組織形式.6.商業(yè)目標,企業(yè)主計劃實現的規(guī)模和盈利水平與企業(yè)組織形式相關,而隨著企業(yè)的發(fā)展,其組織形式總是向著更為復雜成本更高的方向改變.7.延續(xù)性和產權變動問題,在建立企業(yè)時,業(yè)主也應預想到未來企業(yè)所有權轉換繼承買賣的問題.8.組建成本,不同企業(yè)形式的設立成本是不同的,設立時的成本收益比也要考慮在內.影響消費者購買行為的主要因素是什么？
      ⑴文化因素⑵社會因素⑶個人因素①年齡和生命周期階段，主要可以分為以下階段：單身階段、新婚階段、滿巢（有兒有女階段、空巢（兒女不在身邊）階段和鰥寡（二老缺一）階段。人們在不同的年齡和生命周期階段對許多商品的需求和購買行為都有明顯差別②職業(yè)，不同職業(yè)的人具有不同的職業(yè)需求和相應的購買行為及生活方式③經濟環(huán)境，主要包括：個人可支配收入（高低、穩(wěn)定性等）、儲蓄與資產、借款能力、對消費與儲蓄的個人態(tài)度等④生活方式，是一個人在世界上表現出來的生活興趣、看法和行為方式。相同階層甚至相同職業(yè)的人們也可能具有很不相同的生活方式⑤個性和自我概念，個性指一個人的心里特征。個性常常使一個人對其所處環(huán)境作出相對一致和持續(xù)不斷的反應。人們通常用自信、支配、自主、交際、保守和適應等來描述個性。自我概念是一個人在內心的關于自我的“自畫像”，他的購買行為或多或少要受到自我概念的影響⑷心理因素。影響消費者購買行為的心理因素主要 有以下幾個階段：①動機，人的行為模式通常表現為“需要－動機－行為”。人的需要和需要發(fā)展到一定程度會產生動機，動機則驅使人們去尋求某種滿足物或解決方案。動機主要有生理性動機和心理性動機兩大類②知覺，是人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物整體屬性的認知。知覺不但取決于物質刺激物的特征，而且還依賴于知覺的環(huán)境背景及知覺個人人的狀況。聰明的營銷人員會在適 當的場合和時機，通過商品、環(huán)境及顧客的特征、狀態(tài)等的組合，使顧客獲得一個所期望的知覺③學習，人的行為大多學習的結果④信念和態(tài)度，其中，信念是人們經過較長時間積累形成的對某些事物所特有的描繪性思想；態(tài)度則是一個人對某些事物或觀念長期持有的評價、感受和行動傾向。信念和態(tài)度會在較長時間內持續(xù)影響消費者的購買行為。
      影響小企業(yè)及小經營取得成功的外界條件有哪些？
      ①健全的政府專職機構②健全的法律體系③暢通的投融資渠道④完備的服務體系。
      優(yōu)秀的小企業(yè)經營者必須具備哪些素質？
      開創(chuàng)一項新的事業(yè)不能僅憑沖勁，人微言輕一個小企業(yè)經營者，要想創(chuàng)業(yè)成功并使所創(chuàng)辦的企業(yè)有良好的發(fā)展，要想成為一個優(yōu)秀的小企業(yè)經營者，除了對市場機遇的把握和冒險精神外，他還必須具備以下六種基本能力：①洞察能力。指企業(yè)經營者冷靜地觀察、分析競爭對手的動向、行業(yè)整體及社會整體的趨勢并作出正確判斷的能力②決策能力。指小企業(yè)經營者根據市場調查、需求預測和對本企業(yè)的經營分析，針對某一問題或課題作出某項決策能力③統(tǒng)帥能力。指小企業(yè)經營者調動各方面的人，特別是企業(yè)員工，與自己步調一致的能力④說服能力。指小企業(yè)經營者取得原材料供應廠家及用戶的合作，保持與政府機關的聯系和求得大學及科研機構的支援能力⑤人際關系能力。指小企業(yè)經營者與各界保持良好關系能力⑥創(chuàng)新能力。指小企業(yè)經營者沖破傳統(tǒng)勢力的束縛，敢于創(chuàng)新、勇于進取的能力。
      與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)的人才開發(fā)都有哪些優(yōu)勢和劣勢？優(yōu)勢：1.不拘一格降人才2.報酬靈活。劣勢：1.知名度低2.條件差3.沒有安全感4.對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。
      與其他途徑比較，購買一家現存的企業(yè)有哪些優(yōu)點?不必進行創(chuàng)建前的市場調查與可行性研究，也免去了注冊登記的繁瑣，創(chuàng)業(yè)成本較低；如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經營業(yè)績，就為企業(yè)的繼續(xù)運轉奠定了堅實的基礎；減少了很多不確定因素的發(fā)生；一些現成的資源可以利用：如果收購的企業(yè)已經破產或瀕臨破產，還可以享受國家相應的優(yōu)惠政策．
      運用認知價值定價法給產品定價？
      定價的基本方法主要有三種類型，即成本導向的定價方法，需求導向的定價方法和競爭導向的定價方法。1.成本導向的定價方法是以成本為主要依據，⑴成本加成定價法⑵目標利潤定價法⑶保本定價法⑷邊際貢獻定價法⑸投資回收期定價法。2.需求導向的定價方法⑴習慣定價法⑵認知價值定價法⑶價值定價法3.競爭導向的定價方法⑴通行價格定價法⑵定價法⑶密封投標定價法4.選定最終價格與定價技巧。定價技巧的恰當應用，會更好地發(fā)揮定價在維護品質、認同價值、突出特色等方面的作用。
      在經濟發(fā)達國家，小企業(yè)歷來是技術創(chuàng)新和管理主體。在國內，許多ERP產品的高額投資、大而全以及復雜的應用要求將許多中小企業(yè)擋顧門外。2002年5月，IBM工商管理部在北京召開新聞發(fā)布會，全面介紹并推出了IBM旨在加速中小企業(yè)信息化，提高企業(yè)核心競爭力的市場策略－IBM中小企業(yè)助跑2002。該解決方案覆蓋了企業(yè)管理的各個過程，從企業(yè)資源計劃ERP到供應鏈接SCM，從客戶關系管理CRM到電子交易市場等等，從內到外，為小企業(yè)降低成本、提高效率提供全程支持。
      戰(zhàn)略聯盟的基本特征。（P95）（1）聯盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的資金需要量，然后在確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要搞內部比較優(yōu)勢，有可互相利用之處；（2）聯盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是財務分析的主要原因之一。(2分)
      為了實現各自利益與聯合體的目標；（3）聯盟各方的經營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，此外都具有獨立平等的法人資格（4）聯盟的期限一般都比較長，以聯盟各方的發(fā)展需要而定；（5）聯盟各方都是為了追求聯合的協(xié)同效應，獲得預期的經濟效益。
      戰(zhàn)略聯盟的基本特征:1.聯盟各方的企業(yè)一般都具有某一方面的比較優(yōu)勢,有可相互利用之處;2.聯盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略,合作是為了實現各自利益與聯合體的戰(zhàn)略目標;3.聯盟各方的經營行為只受所定協(xié)議契約的制約,在此之外都具有獨立平等的法人資格;4.聯盟的期限一般都比較長,以聯盟各方的發(fā)展需要而定;5.聯盟各方都是為了追求聯合的協(xié)同效應,獲得預期的經濟效益.職務分析在人力資源管理中的應用。（P285）簡述職務分析在員工招聘；績 效考評；薪酬設計；員工培訓等方面的應用
      制約：①信息不暢的制約。小企業(yè)創(chuàng)新面對信息不暢的制約，必須要更新觀 念，增強創(chuàng)新意識；合理構建企業(yè)的業(yè)務流程和管理流程，完善企業(yè)的組織 結構、管理制度等；建立企業(yè)內部互聯網，達到企業(yè)內部信息的最佳配置； 建立企業(yè)擴展互聯網，使企業(yè)與合作伙伴、供應商以及顧客或消費者之間達 成信息共享；接通因特網，獲得與企業(yè)經營有關的信息，充實自己信息資源； 實現企業(yè)信息化，提高企業(yè)的應變能力，提高企業(yè)對信息的收集，處理、分 析的效率和準確性，實現企業(yè)管理決策的科學化，增強企業(yè)應變能力，提高 的創(chuàng)新能力②資金不足的制約。企業(yè)注重技術創(chuàng)新已經有了一個好的勢頭③ 人才缺乏的制約。小企業(yè)要解決人才缺乏的問題最好的辦法就是“技術參股、共同創(chuàng)業(yè)”④環(huán)境不良的制約
      中國小型家族企業(yè)的管理原則。（p69）（1）明確家族成員的股權占有狀況；（2）建立合理的董事會決策制度；（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍；（4）逐步 實現決策的民主化。
      資產負債表、利潤表和現金流量表之間的關系: 資產負債表、利潤表和現金 流量表是主要的財務報表，是任何企業(yè)都應該編制的財務報表，這三者之間 既有聯系又有區(qū)別:1）主要財務報表之間的區(qū)別:A．資產負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現金流量表都是動態(tài)報表。B．資產負債表反映的是企業(yè)在某一特 定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內的經營成果，而 現金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現金流入和流出，反映的是動態(tài)財務 狀況。C、報表的格式不同。2）主要財務報表間的聯系:資產負債表、利潤表 和現金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經營成果和現金流量，都是 以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程 中，往往先編制利潤表和資產負債表，然后根據資產負債表和利潤表中的相 應數據編制現金流量表，即資產負債表→現金流量表←利潤表
      作為一個小企業(yè)經營者，在籌集企業(yè)發(fā)展所需資金時你應該注意哪些問題?  對于小企業(yè)來說，籌集資金既是不可或缺的活動，又是一項復雜的工作，作 為一個小企業(yè)經營者，為了有效的籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，我會注意以下 兩個問題：(1)最佳資本結構原則。資本結構是指企業(yè)各項長期資金 的構成和比例關系，資本結構由長期債務資本和權益資本構成，通常人們所 說的資本結構就是指長期債務資本和權益資本各占多大比例。最佳資本 結構原則就是指小企業(yè)在籌集生產經營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前 提下適當控制融資的風險。應根據不同的資金需要量與融資政策，結合各種 渠道和約束條件、風險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。(3 分)(2)合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要 為標準，應該有個限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家 容易陷入的一個誤區(qū)。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產經營和發(fā)展，資金 過剩也會帶來負面影響，因為資金過剩會導致資金使用的效率偏低，這也會 助長資金使用的浪費風氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的 論述
      從特許人的角度來研究特許經營的優(yōu)缺點。(1)優(yōu)點：①每開設一家特許經營分店都可收取特許經營費，而且還可收取管理費，增加了特許人的收入。②有利于提高特許經營企業(yè)在當地的知名度。③特許經營可以降低經營費用，集中精力提高企業(yè)管理水平。④特許經營能以較快的速度、以較少的資金實現規(guī)模擴張； 且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。(3分)(2)缺點：①對加盟企業(yè)沒有所有權，控制力度減弱。②一個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽。③增加運作支持費用。為維持特許經營關系、進行核算及一些通常的服務，在授權特許經營中的花費要比集權的組織花費更多。(2分)
      結合我國小企業(yè)的現狀分析其面臨的市場機遇與挑戰(zhàn)．(1)．完善三方面的嚴峻挑戰(zhàn)．人世后，我國的小企業(yè)無法再像從前那樣在國內市場中尋求政府的特殊保護，而必然面臨五個方面的壓力。在外企競爭壓力加劇之外，當前我國本土小企業(yè)還面臨自身內部缺陷的挑戰(zhàn)。產權制度不盡合理，產品結構嚴重雷同、低水平重復建設、技術含量低、產品檔次低、缺少科學的經營戰(zhàn)略等結構性問題，嚴重制約了小企業(yè)競爭力的提升。在市場環(huán)境方面，我國小企業(yè)同樣面臨諸多困難．政府管理體制不健全，缺乏針對性的中小企業(yè)發(fā)展的產業(yè)指導和發(fā)展規(guī)劃，相關扶持中小企業(yè)的法規(guī)也一直沒有出臺，這致使小企業(yè)喪失了許多發(fā)展良機．(2)機遇：我國加入WTO后，在為中小企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，也為中小企業(yè)、尤其是為小型企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機遇．政策支持；國民待遇與產品準人，資本市場與金融服務；市場開放與出口環(huán)境，關稅降低與生產成本。
      結核小企業(yè)實際，分析其進行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。小企業(yè)管理結構的靈活性更有利于根據市場的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動的開展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。具體來說，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢：(1)小企業(yè)創(chuàng)新是產業(yè)先導性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產業(yè)先導性特點尤為突出。(2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現出務實性。(3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動的靈活性為小企業(yè)技術創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進行技術創(chuàng)新，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。(4)業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經營者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質高低對該企業(yè)的經營管理活動有著重要影響，從而對該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。(5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經濟發(fā)展，對小企業(yè)在經濟發(fā)展中的作用的認識越來越清晰，政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認可。小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約因素。具體如下：(1)信息不暢的制約。信息流通不暢，技術搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產品的供求信息，還包括技術信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對技術信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。(2)資金不足的制約。大量的調研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。(3)人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現代企業(yè)的競爭本質上是人才的競爭。但由于大多數小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒有科學有效的人力資源引進、培育和利用機制，這是造成企業(yè)技術創(chuàng)新、技術轉移十分困難的一個重要原因。小企業(yè)不僅技術人員數量少，而且，每個技術人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們在技術的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。(4)環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對小企業(yè)的技術創(chuàng)新給予支持和指導，但政府的許多管理條款和要求也給小企業(yè)帶來一定的負擔。
      試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性以及如何保持其競爭優(yōu)勢。答：小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性：（1）保持競爭優(yōu)勢可以促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。眾所周知，與大企業(yè)相比，小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術水平偏低等缺點，這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展，就必須獲得競爭優(yōu)勢?？墒且坏└偁巸?yōu)勢消失，如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話，那么小企業(yè)就只有面對被市場淘汰的命運。由此可見，小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展，就必須保持競爭優(yōu)勢。（2）保持競爭優(yōu)勢可以降低成本。小企業(yè)為了生存與發(fā)展，不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣，小企業(yè)獲得一項競爭優(yōu)勢所付出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所付出成本的5倍以上。小企業(yè)可以采取以下方法保持競爭優(yōu)勢：（1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。如專利法、商標法等（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。包括組織創(chuàng)新、經營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和文化創(chuàng)新等。（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。人力資源開發(fā)可以提高員工的整體素質，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激發(fā)員工的積極性和能動性，提高工作效率，降低成本。（4）加強外部合作保持競爭優(yōu)勢。通過外部力量的支持與合作，可以取長補短，提高企業(yè)的競爭實力，以強化企業(yè)的核心競爭力，保持小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（5）實施多利基市場營銷。
      試評述特許經營模式的優(yōu)缺點。1．從受許人的角度來研究特許經營的優(yōu)缺點。(1)優(yōu)點： ①加盟一家實力雄厚和信譽高的特許經營企業(yè)，投資風險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。②受許人可以得到特許經營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓和指導。③可以享受特許經營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動。使用公眾所熟悉的特許經營企業(yè)的服務商標、產品商 標、所有權、專利與外觀設計，有利于提高競爭力。④特許經營企業(yè)集中進貨，降低成本，保證 貨源。(3分)(2)缺點：①經營方式上沒有自主權，受制于特許人，使其增長受限制。②支付昂貴的特許經營費，利潤要按協(xié)議與特許人共享。③必須接受特許經營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價格。④一個特許經營加盟企業(yè)出現問題，會連累所有企業(yè)。(2分)
      小企業(yè)引進人才時應該處理好哪些問題?哪些人才適宜為小企業(yè)所用? 企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭，競爭的勝負取決于誰掌握了適合自身發(fā)展需要的人才。因此，科學合理地引進人才，結合企業(yè)實際需要選聘人才，成為小企業(yè)管理工作的重點之一。小企業(yè)引進人才時應該注意下列問題：(1)切忌打價格戰(zhàn)。小企業(yè)的實力有限，資金一般都比較緊張，沒有必要與大企業(yè)打價格戰(zhàn)，這樣最終的結果可能得不償失。(2)切忌人才高消費。小企業(yè)在引進人才時，應該尋找人才市場的空白點，以合適的價格引進合適的人才，對于小企業(yè)來說，人才不是水平越高越好，而是越適用越好．(3)切忌過于超前。小企業(yè)在儲備未來發(fā)展需要的人才時，儲備期要短。也就是人才必須在近幾年內就能發(fā)揮作用，而不能等十年甚至更長時間之后才能派上用場。(4)引進人才數量要適中。引進人才的數量要與企業(yè)發(fā)展的實際需要相匹配，人才過多，超過企業(yè)發(fā)展的需要會帶來兩個問題：一是人才的閑置和浪費，并造成人力資源成本的上升；二是降低企業(yè)的效率，導致“三個和尚沒水吃”現象的發(fā)生．以下三種人才適宜于小企業(yè)：(1)退休人才。我國國有企業(yè)的高級人才60歲就必須退休，任何人不得例外。這些退休人才的經驗和技術都是無價之寶，他們的敬業(yè)精神也很強，這對小企業(yè)的發(fā)展極為重要，并且他們不需要解決住房、戶口等問題，成本也比較低。(2)結構性富余人員。在一些大的企業(yè)和研究所中，經常會出現某一方面的人才過剩，這些人才在原單位很難有嶄露頭角的機會，只要小企業(yè)為之提供大顯身手的機會，就可以用低價招至麾下，為小企業(yè)所用。(3)潛在人才。由于價值還未充分體現出來，所以潛在人才身價并不高，小企業(yè)在將其引進后只需稍加培訓就能預期獲得豐厚的回報
      在小企業(yè)中利潤與社會責任的關系是： (1)許多社會責任活動與企業(yè)的利潤目標，特別是長期利潤目標是一致的。(2)利潤是一個限制性因素，一個企業(yè)如果沒有利潤的話就不能生存。(3)一些社會公益活動是需要昂貴代價的，比如消除工廠污染。(4)通過履行社會義務，企業(yè)可獲得良好的信譽，進而吸引更多顧客。(5)如果忽視社會責任，便可能造成企業(yè)失去顧客，并受制于法規(guī)。
      三種類型的營銷觀念是： (1)產品導向觀，認為生產是業(yè)務活動中最重要的，將主要精力放在以最有效的方式生產產品上。(2)銷售導向觀，認為企業(yè)注重生產效率和顧客偏好要有利于銷售增長。(3)顧客導向觀，認為企業(yè)要做的每一件事包括生產和銷售都取決于顧客的需求，顧客是第一位的。
      去年下半年，一家大型副食品企業(yè)開始爭奪本地區(qū)腌菜市場份額。(1).這家小企業(yè)對價格競爭應作出如何反應? 面對這家大食品公司的低于生產成本的激烈價格競爭，這個家庭企業(yè)不應該與其針鋒相對，大打價格戰(zhàn)，因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤，甚至使其破產，即使降價也決不能低于生產成本，必須謹慎加以控制。(2).這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略? 因為小企業(yè)不具備財務上的實力與大企業(yè)進行廣告戰(zhàn)，因此應該選擇低成本但效果較好的廣告媒介．并且由于產品的價格不可能低于大企業(yè)的產品，在廣告內容上就應突出非價格的優(yōu)勢，比如，產品的口味獨特，銷售渠道暢通，購買方便等。(3).該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存? 在激烈的市場競爭中，家庭企業(yè)應積極構建自身的非價格方面的優(yōu)勢，比如，高的產品質量，優(yōu)質的服務．針對縫隙市場進行一對一營銷，如果競爭對手的價格低于了生產成本，家庭有效的合同必須達到的要求： (1)自愿協(xié)議。雙方必須自愿接受合同條款。(2)合同各方有資格。應避免與未到法定年齡、精神不清、醉酒不醒和其它不能理解交易性質的人簽訂合同。(3)合法行為。協(xié)議的目標不能與公共政策相沖突。(4)有價值的標的。合同各方必須交易有價值的物品。(5)合同內容形式的約束。合同可能是書面的或是口頭的。特許經營的主要優(yōu)缺點包括： (1)主要優(yōu)點： A．具有較高的成功率。有關統(tǒng)計資料顯示，特許經營企業(yè)比其它企業(yè)的成功率高。 B．正式的培訓。每個特許經營企業(yè)都要接受授權機構的業(yè)務培訓。 C．資金的幫助。如果特許經營組織認為申請者合格，能成功經營，就會給予資金方面的幫助。 D．經營方面的受益。許多特許經營的產品和服務具有較高的知名度，通過特許經營協(xié) 議，特許經營者即可獲得這些商標和品牌。另外，特許經營者還可以得到授權企業(yè)完善的營銷和管理方法。(2)主要缺點：支付較高特許經營費用，企業(yè)增長受限制，獨立性的喪失。
      確定一項投資機會是否好的理由包括： (1)時機非常好。產品必須有清楚、明確的市場需求。(2)企業(yè)有取得持久、穩(wěn)定競爭優(yōu)勢的能力。(3)有明顯的盈利和增長潛力，要有較高的銷售利潤率和投資回報率。(4)在企業(yè)家與機會之間能相互適應。也就是說，機會必須是被有相應的技能和經驗的 人抓住并利用。(5)沒有致命的缺陷存在。也就是說，內外環(huán)境都有利于企業(yè)的發(fā)展。
      試述正式的市場營銷計劃的組成要素。 營銷計劃是企業(yè)計劃的重要組成部分。其中標明誰是企業(yè)的主要客戶和企業(yè)所面臨的 競爭，概括說明企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。具體包括：分析目標市場，簡介目標客戶，說明吸引客戶的方法，銷售方法，銷售機構的類型，分銷渠道、促銷和廣告的類型，以及信用和定價的政策等。 1．市場分析：運用市場調研的信息，描述目標市場的客戶概況；新產品或服務對顧客的好處；多個目標市場及與之相對應的顧客情況；不同的市場營銷策略；實際市場銷售預測，預測方法及其可能性。 2．競爭分析：認真研究競爭對手。概要了解競爭對手，競爭對手的長處與短處。競爭對手即將上市或投產的相關產品情況。 3．營銷策略(營銷組合)： 產品或服務計劃：產品名稱、法律保護、產品包裝、顧客服務、產品戰(zhàn)略的選擇。促銷計劃：是指告知、勸導、提醒顧客了解并購買或使用本企業(yè)產品或服務。常用的促銷方法有兩種。(1)人員促銷：銷售人員人數、銷售人員的付酬方式。促銷培訓。(2)廣告促銷：廣告媒體的選擇。廣告策劃。廣告代理。分銷計劃：產品的物理移動以及指導和支持這種移動的終結關系的建立。分銷渠道的選擇；分銷渠道的建立；分銷系統(tǒng)的組成。定價計劃：生產成本和營銷費用計劃，盈虧平衡計算。特殊的定價策略：加成定價、滲透定價、隨從定價等。信用管理。
      案例
      下面描述了羅?A?伯格破產時的情景。(1).導致伯格失敗的原因是什么?對原因進行解釋。這次失敗最主要的原因顯然因歸結為不明智的財務決策。在這個案例中，利率的攀升和信用危機使伯格的命運完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯誤的貸款決策。(2).他應該從失敗中得到什么教訓?他應如何處理他的消極情緒? 他應得到的教訓是；為企業(yè)的成長建立一個堅實的基礎，并且應盡量避免借貸高利率的資金。他需要總結自己失敗的經驗教訓，尋找一個新的起點。．另外，他應該認識到，失敗不是恥辱——許多偉大的領導者都曾失敗過。他應該對自己的形象加以肯定。
      企業(yè)也可以依靠有關《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外，家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關系，建立起顧客忠誠，創(chuàng)造良好的商譽，以此在激烈的市場競爭中生存。
      試結合小企業(yè)的實際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。利：很多民營企業(yè)在初創(chuàng)階段，由于資金周轉上的限制，在財力上還難以向員工支付較高的固定工資，只能等到年終或企業(yè)有一定盈余后再統(tǒng)一向員工支付。隨著時間的推移和企業(yè)的發(fā)展，這種薪酬制度就成為一種自然的約定，使一些老員工認可了這種制度的“合理性”，并一定程度的解決了企業(yè)的資金周轉困難問題。從財務“合理性”角度來看，紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆?；蚨嗷蛏俚貫槠髽I(yè)與個體雙方所接受。另外，年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經營業(yè)績直接掛鉤，使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重，不至于影響企業(yè)的整體盈利水平。(8分)弊：第一，不利于建立起一種具有真正激勵效果的薪酬體系。年終紅包的分配決定于老板，這也意味著管理人員的考核由老板一個人來完成考核指標也只有老板一個人說了算，這就無形之中形成了考核指標的主觀化、模糊化和泛化，使考核指標失去激勵效應。第二，不利于營造一個和諧的組織氣氛。由于紅包發(fā)放的秘密化操作，易使部分員工通過各種渠道打聽其他員工的紅包數額，而從非正式渠道獲得的信息又常是不完整甚至是錯誤的，這更容易引起員工之間的相互猜疑。第三，不利于吸引外來人才。由于該制度只能向外來員工支付較低的固定月薪，同時由于民營企業(yè)自身固有的薪酬支付信用機制不高，保障機制的相對不完善，使很多高層次人才特別是來自外企、有著豐富實踐管理經驗的高級管理人才望而卻步。第四，不利于提高整體管理水平。在該制度下，由于人力資源管理中最重要的薪酬環(huán)節(jié)員工參與程度為零，要在其它管理領域鼓勵員工參與將變得十分困難，這將使企業(yè)難以依靠自身的人力資源有效地面對不斷變化的競爭環(huán)境。第五，不利于建立人力資源會計。由于年終紅包的數額避開了企業(yè)的財務部門，將使企業(yè)的財務和人力資源部門很難準確核算企業(yè)和各部門的人力資源成本，使企業(yè)的成本控制目標變成一種粉飾。
      王強由于購買彩票中了200萬元大獎，在研究了目前市場情況后，打算自己開辦一家新企業(yè)，專門生產經營飼料產品。根據所制訂的計劃，該項目需要總投資350萬元，他計劃自己投入150萬元，其他200萬元通過銀行貸款或者通過再尋找一個伙伴來解決。如果能再找到投資者加盟，他愿意放棄企業(yè)60％的股份，他的企業(yè)計劃中預測，其公司未來總資產報酬率大約為18％，而要貸款的利率12％。 1．如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強的個人投資報酬率。(5分) 2．如果王強失誤，公司總資產的經營收益僅為5％，情況會如何?(5分)3．在選擇籌資來源時，王強必須考慮些什么?(5分)1．(5分)所有者權益報酬率＝凈收益／所有者投資額 如果是吸收權益投資，其所得報酬率是：350萬×18％/350萬＝18％ 其所得是：150萬×18％＝27萬 如果是舉債，其所得報酬率是： [(350萬×18％)—(200萬×12％)]／150萬＝26％ 其所得是：150萬×26％＝39萬 2．(5分)如果是吸收權益投資，其所得報酬率是：350萬×5％／350萬＝5％ 其所得是：150萬×5％＝7．5萬 如果是舉債，其所得報酬率是：[(350萬×5％)—(200萬×12％)]／150萬＝—4．3％ 其所得是：150萬×(—4．3％)＝一6.45萬 3．(5分)他首先應當將預期資產報酬率與貸款利率進行比較。作為慣例。只要企業(yè)的資產報酬率大于借債成本(即貸款利率)，所有者的權益投資報酬率就會提高。王強希望盈利18％的資產報酬率，而只支付12％的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會提高所有者投資的報酬率。否則就不能舉債經營。
      作為一個小企業(yè)經營者，在籌集企業(yè)發(fā)展所需資金時你應該注意哪些問題? 對于小企業(yè)來說，籌集資金既是不可或缺的活動，又是一項復雜的工作，作為一個小企業(yè)經營者，為了有效的籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，我會注意以下兩個問題：(1)最佳資本結構原則。資本結構是指企業(yè)各項長期資金的構成和比例關系，資本結構由長期債務資本和權益資本構成，通常人們所說的資本結構就是指長期債務資本和權益資本各占多大比例。最佳資本結構原則就是指小企業(yè)在籌集生產經營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。應根據不同的資金需要量與融資政策，結合各種渠道和約束條件、風險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。(3分)(2)合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標準，應該有個限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個誤區(qū)。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產經營和發(fā)展，資金過剩也會帶來負面影響，因為資金過剩會導致資金使用的效率偏低，這也會助長資金使用的浪費風氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后在確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要搞內部財務分析的主要原因之一。(2分)
      第三篇：電大小企業(yè)管理小抄
      一.不定項選擇題
      AZ.按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD）
      A．樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者 B．冒險型創(chuàng)業(yè)者 C．生存型創(chuàng)業(yè)者
      D．機會型創(chuàng)業(yè)者 E．簡明務實創(chuàng)業(yè)者
      BS.波士頓矩陣法，也就是（B．BCG法），它是小企業(yè)用來確定不同經營單位之間的經營組合。CY.創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種，其中，（D．資本技術聯合型）的團隊模式是最完美的組合。
      CY.創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現未來戰(zhàn)略所編制的詳細計劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是（C．摘要）CY.創(chuàng)業(yè)設計的內容包括（ABCD）A人員選擇 B資金來源 C地點選擇 D項目選擇 E組織結構設計 CY.創(chuàng)業(yè)團隊有（ABCE）等模式。
      A．資金主導型的創(chuàng)業(yè)團隊 B．技術主導型的創(chuàng)業(yè)團隊 C．平等型的創(chuàng)業(yè)團隊 D．資源配置型的創(chuàng)業(yè)團隊 E．資本技術聯合弄的創(chuàng)業(yè)團隊
      CY.創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（BDE）
      A．規(guī)模大小有異
      B．上市標準不同 C．融資規(guī)模不同  D．服務對象不則 E．交易制度不同
      CY.創(chuàng)業(yè)者通過對環(huán)境的分析來規(guī)避創(chuàng)業(yè)風險，提高創(chuàng)業(yè)成功 率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（ABCD）。
      A 法律與政策環(huán)境 B 經濟環(huán)境 C 社會文化環(huán)境 D技術環(huán)境 E行業(yè)競爭者
      CJ.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內容（ABCDE）
      A．封面 B．扉頁 C．內容 D．目錄 E.附錄
      CJ.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE）
      A．擁有專利技術  B．擁有工作經驗
      C．擁有合伙人  D．擁有一定量的客戶群 E．獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金
      CX.促銷組合包括（ABCD）
      A．廣告 B．人員推銷 C．銷售促進
      D．公共關系 E.滲透定價
      DC.對產品或服務的生產過程和生產系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調 和控制的過程是（A．運營管理）DC.當產品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是（ABD）
      A．市場改進 B．產品改進 C．快速擴張 D．營銷組合改進 E．降低價格
      DC.當產品生命周期進入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是（ABDE）
      A．進入新的細分市場B．進入新的分銷渠道
      C．加強廣告宣傳 D．適當降低產品價格
      E．改進產品質量、增加特色和式樣 DS.當市場上同類產品減少，人也無競爭者時，小企業(yè)的定價策略可選擇的是（B．撇脂定價）DX.當小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C．差異化戰(zhàn)略）DX.對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠的因素是（A．文化因素）
      DY.對于個人而言，獨立自主地經營小企業(yè)的意義和價值主要體現在以下幾個方面？（ABCDE）
      A 得到收入的回報 B 獲得自我滿足感
      C 獲得工作安全感 D可以相對獨立，具有一定的靈活性 E可以獲得一定的社會地位
      FW.服務型小企業(yè)的地點選擇應重點考慮（BDC）等因素。
      A．勞動力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數量和質量 D．周邊的商業(yè)氛圍 E．原材料供應情況 GJ.根據波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）
      A．競爭對手的未來B．競爭對手的自我評價和產業(yè)的評價 C．競爭對手的市場營銷能力 D．競爭對手的現行戰(zhàn)略 E．競爭對手的潛在能力
      GJ.根據我國《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，中小企業(yè)可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標準是根據（ACD）等指標，并結合行業(yè)特點制定。
      A從業(yè)人員 B凈利潤 C營業(yè)收入 D資產總額 E籌資總額 HX.核心能力是居于核心地位并能產生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎是（D．企業(yè)資源）HY.行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內容。
      A．難以獲利必要的原材料 B．較難開拓分銷渠道 C．不適宜的組織形式  D．對專有技術的控制 E．行業(yè)發(fā)展前景黯淡
      HL.衡量小企業(yè)短期償債的指標包括（BDE）
      A．資產負債表 B．流動比率 C．產權比率 D．速運比率 E．現金比率
      JZ.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現為（ACE）
      A．經營管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低  D．運輸成本低  E．融資成本低
      KY.可以解釋小企業(yè)內部融資偏好策略的理論有(ABCD)A 啄食理論 B代理成本理論 C 企業(yè)持續(xù)增長理論 D 企業(yè)財務理論 E 天使投資理論
      MX.某小企業(yè)圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產經營活動，那么該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是（A．集中化戰(zhàn)略）MG.美國學者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ABCE）
      A．欲望 B．能力 C．資本 D．學歷 E.氣質
      MQ.目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）
      A．集權式的組織模式 B．創(chuàng)業(yè)成本較高 C．創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管理
      D．具有家長的示范效應
      E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展
      QY.企業(yè)內部環(huán)境分析可以運用價值鏈分析法，其分析的重點在于（A.價值活動分析）
      QY.企業(yè)市場營銷組合的內容包括（ABDE）
      A．產品 B．價格 C．信用 D．分銷 E．促銷
      QY.權益資金是指企業(yè)依法籌集的、長期擁有并自主支配的資
      金，它的主要來源有（ABCDE）。
      A個人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風險投資公司投資 E發(fā)行股票
      SD.速動比較是速動資產與流動負債的比值，根據經驗數據，這個比率值一般維持在（A．1）為宜。
      TC.通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境被支驅動的創(chuàng)業(yè)者稱為（B．生存型創(chuàng)業(yè)者）
      TG.通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C．關鍵事件法）TX.特許人要求加盟店經營總店的產品和服務，質量標準、經營
      方針等都要按照特許人規(guī)定的方式進行，受許人要繳納加盟費及其他費用，這種特許經營的方式稱為（D經營模式特許經營）。
      WL.為了快速增加現有市場份額，吸收大量的購買者，小企業(yè)故
      意將產品或服務的價格定得較低，這種定價策略是（B．滲透定價）
      WB.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝
      咝”聲應該屬于（C．附加產品）XB.新辦一家企業(yè)，預測所需要籌措的資產需求的起點是（C．銷售預測）
      XL.下列選項中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進行稅收籌劃？（B．向金融機構借款）
      XL.下列不屬于特許方為受許方提供的資源的是（C啟動資金）。XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D．更好的質量，較低的價格）
      XQ.小企業(yè)運營管理的關鍵目標是（C．降低成本，實現產出的價值增值）
      XQ.小企業(yè)在市場中不需要承擔的風險有（C．反壟斷風險）XQ.小企業(yè)財務狀況分析不包括（D．運營能力）XQ.小企業(yè)在面試的過程中根據預先設定的問題、評價方法和評
      價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的交流，對應聘者進行標準化評價的面試過程被稱為（B．結構化面試）
      XQ.小企業(yè)在籌集生產經營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考
      慮、綜合衡量資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則是（A．最佳資本結構）XQ.小企業(yè)從成長角度可分為（ABCDE）
      A．創(chuàng)立期 B．成長期C．成熟期D．規(guī)范期E．重建期 XQ.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應遵循（ADE）等原則。
      A．績效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長期發(fā)展原則 E．社會效益原則
      XQ.小企業(yè)主在負債融資和權益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有（BDE）
      A．企業(yè)發(fā)展前景 B．企業(yè)的潛在獲利能力
      C．企業(yè)組織結構 D．融資風險 E．表決控制權 XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現在（ACDE）方向。
      A．有助于小企業(yè)形成進入障礙
      B．不容易被競爭對手模仿
      C．有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢
      D．有助于增強小企業(yè)的討價還價能力 E．有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅
      XQ.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風險的，表現在（ABCD）
      A．成本過高  B．相似產品降低了其差別化特色C．競爭對手的模仿 D．購買者對差異的敏感度降低 E．消費者討價還價能力的增強
      XQ.小企業(yè)運營系統(tǒng)設計的主要內容包括（ABC）
      A．產品和服務設計 B．設施選址和布置 C．生產計劃和工作設計 D．質量管理 E．供應鏈管理
      XQ.小企業(yè)常用的財務報表是指（BCD）
      A．成本報表 B．利潤表 C．現金流量表 D．資產負債表 E．資產減值準備表
      XQ.小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有（ACE）
      A．撇脂定價 B．信用定價 C．跟蹤定價 D．組合定價 E.滲透定價
      XQ.小企業(yè)的財務活動主要包括（ABC）
      A．籌資活動 B．投資活動 C．利益分配活動 D．資金活動 E．風險控制活動
      XQ.小企業(yè)常常用的風險防范策略主要有（ABCDE）
      A．風險回避 B．風險轉移 C．風險降低
      D．風險分散 E．風險承擔
      XQ.小企業(yè)的財務風險主要有（BCDE）
      A．技術風險
      B．籌資風險 C．投資風險
      D．資金回收風險 E．利益分配風險
      XQ.小企業(yè)在進行人才選聘時應遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（ACDE）
      A．德才兼?zhèn)?B．經驗至上 C．不拘一格，能力至上D．內部優(yōu)先 E．量才適用
      XQ.小企業(yè)人員培訓的實施流程包括（ABCDE）
      A．確定培訓需求 B．制訂培訓目標和培訓計劃 C．選擇培訓方法 D．實施培訓計劃 E．評估培訓效果
      XQ.小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才
      流失的問題，可以采用以下哪些措施？（ABCD）
      A．建立科學的人才選拔任用的人才內部流動制度 B．建立以業(yè)績和效益為基礎的分配制度 C．使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感 D．注重與員工的情感交流和心理溝通
      E．與員工簽訂一定期限的勞動合同，以約束人才的跳槽行為
      XQ.小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（ABD）
      A．激勵要根據員工個人的實際需要來進行 B．物質激勵與精神激勵相結合
      C．采用高工資、高福利等物質的激勵手段 D．避免平均主義
      E．從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設計薪酬
      XQ.小企業(yè)社會責任的內容包括（ABCDE）
      A．保障員工權益的責任
      B．自然環(huán)境和社會生態(tài)保護的責任 C．保護社會利益的責任
      D．保護債權人的責任
      E．保護消費者權益的責任
      XQ.小企業(yè)退出市場的策略有（ABC）
      A．企業(yè)上市 B．企業(yè)改制 C．企業(yè)出售 D．企業(yè)移交 E．國家收購 XQ.小企業(yè)經營的經濟價值體現在（ACE）幾個方面
      A 國民經濟的重要組成部分 B 增加就業(yè)的主要渠道
      C 促進市場競爭和市場經濟的基本力量 D 培育企業(yè)家的搖籃
      E 保持經濟增長及穩(wěn)定的重要因素
      XJ.現金流量表是以現金為基礎編制的，這里的現金是指（B．庫存現金）
      XY.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B．抵押貸款）
      YB.一般中小企業(yè)對電子商務的應用，當企業(yè)加入互聯網，進 上網宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C．初級應用）階段。YB.一般來講，影響衍生創(chuàng)業(yè)成功的主要因素有（BCDE）
      A最佳資本結構 B企業(yè)家的能力 C小企業(yè)的空間集聚 D母體企業(yè)的競爭 E母體企業(yè)內部的資源分布情況
      YG.一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業(yè)大中小標準的（B．相對性原則）。
      YG.有關創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B．扉頁）中。
      YG.一個行業(yè)中的競爭，存在著以下基本競爭力量：（ABCDE）
      A潛在的進入者 B替代品 C現在競爭者的競爭能力 D供應商 E購買者
      YS.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）
      A．管理資源 B．技術資源 C．實物資源 D．顧客資源 E．資金資源
      YX.下列不可用作小企業(yè)界定標準的是（C．生產產品的類型）。YX.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是（C．市場縫隙理論）的主要觀點。
      YX.一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資）
      YX.以下表述中，不構成于小企業(yè)退出障礙的是（B．組織障礙）YX.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D．經營自主權）YX.以下組織形式中，出資人對企業(yè)債務承擔有限責任的是（B.公司制企業(yè)）
      YX.影響小企業(yè)設施選址的主要因素有（ABCE）
      A．成本因素  B．市場位置因素C．人力資源因素 D．基礎設施因素
      E．企業(yè)的信用因素 YX.以下哪些是對企業(yè)內部環(huán)境的分析（AB）。
      A.SWOT分析法 B價值鏈法 C.PETS法 D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型
      ZC.資產負債表的三大要素是（ABD）
      A．資產
      B．負債  C．利潤表 D．所有者權益  E．現金流
      ZS.準時制生產對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現在（ADE）
      A．節(jié)約資源、降低生產成本
      B．提高了勞動生產率
      C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關系
      D．降低庫存成本和資金占用率
      E．幫助小企業(yè)與供應商建立良好的合作關系
      ZS.在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應納稅所得稅，達到減少所得稅的目的？（A．先進先出法）
      ZY.在以下營銷組合因素中，能夠直接產生收入的途徑是（D．定價）
      ZZ.最直接影響消費者購買行為的因素是（C．心理因素）
      √近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小企業(yè)已經超過1100萬戶。
      √從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的?！虖臅r間上看，一個國家范圍小，小型企業(yè)的劃分標準是隨著經濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的。
      √創(chuàng)業(yè)團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業(yè)水平。
      √與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。
      √債務資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸?！虅?chuàng)業(yè)計劃對項目的認證比項目可行性報告更加全方位、多視角。
      √與權益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大。
      √我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公民和股份有限公司兩種。
      √當小企業(yè)難以實現有形產品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰(zhàn)略。
      √供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內容。
      √對分銷渠道方案的評估，通常可以從適應性、經濟性和可控制性三方面進行考察。
      √企業(yè)可將高級管理人員、高級技術人員等對企業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。
      √小企業(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別、規(guī)避風險、轉移風險、分散風險和控制風險。
      √逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導和鼓勵的。√從特許經營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽； √按照管理職能進行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內容：決策、計劃、組織、領導和控制。（）
      √為了滿足企業(yè)自身經營所需要的資金，僅憑權益資金往往是 不可能的，還需要借入一定的債務 資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結構，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風險。
      √利息周轉倍數，也叫利息保障倍數，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉倍數越大，企業(yè)的長期償債能力越強。
      ×一般來說，小企業(yè)的財務活動就是指籌資活動和投資活動?！梁匣锲髽I(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限責任的營利性組織。
      ×個人獨資企業(yè)是最早產生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。×民間借貸實質是以借物來融資的一種方式。它所具備的優(yōu)勢：一是融資與融物二合一，企業(yè)可以很快獲得資產的使用權；二是租期長、租約穩(wěn)定，可以減緩企業(yè)資金負擔以及租賃方的投資風險。這些優(yōu)勢使其非常適用于我國目前的小企業(yè)融資。
      ×小企業(yè)的經營者和所有者在選擇融資渠道時，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權兩方面的問題。
      ×創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者?！良谢瘧?zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產一種產品。
      ×項目可行性報告對項目的論證比創(chuàng)業(yè)計劃更加全方位、多視角。
      ×小企業(yè)的培訓學習僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。
      ×形式產品是產品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務是“休息與睡眠”。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。
      ×差異化戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產者，讓小企業(yè) 的產品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭?！翆鶛嗳藖碚f，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障，而對企業(yè)經營者和 所有者來說，流動比率也是越高越好。
      ×核心能力是指居于核心地位并能產生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內部人，財，物的簡單加總。
      ×和大企業(yè)相比，小企業(yè)的基本特點是：企業(yè)數量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對較低，產出規(guī)模小，競爭力較弱，“家族＂色彩濃。
      ×美國哈佛大學著名戰(zhàn)略學家邁克爾。波特在《競爭優(yōu)勢》中指出，一個行業(yè)中的競爭，遠不止限于在原有競爭對手之間進 行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是：潛在的進入者，替代品，現在競爭者的競爭能力，供應商和其他利益相關 者。
      ×所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果（或結果）與他之前的預期價值比較后，所形成的 愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
      ×所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經濟收入和服務，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。
      ×資產負債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產，負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。
      ×創(chuàng)業(yè)計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。
      ×集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產一種產品?！良易迤髽I(yè)都屬于小企業(yè)。
      ×財務風險是企業(yè)由于負債而產生的籌資風險，所以財務風險在狹義上也被稱為籌資風險，小企業(yè)的財務風險主要有以下四 方面：籌資風險，投資風險，資金回收風險和成本風險。配伍題
      1企業(yè)經營的經濟價值小 P3 1.國民經濟重要的組成部分 2.促進市場競爭和市場經濟的基本力量 3.保持經濟增長及穩(wěn)定的重要來源
      2小企業(yè)經營的社會價值 P4 1.增加就業(yè)的主要渠道 2.培育企業(yè)家的搖籃 3引發(fā)技術創(chuàng)新的動力
      3價值鏈法 P34~35 由美國哈佛學院教授邁克爾波特提出來的，他認為一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史，戰(zhàn)略，推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經濟效益。價值鏈就是一個由設計，生產，營銷，服務以及對經營輔助作用的各種活動集合
      4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一種企業(yè)內部分析方法，即根據企業(yè)自身的既定內在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及核心競爭力所在。分析法的本質在于，要確認企業(yè)所面臨的機會和威脅，分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并據此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大程度利用內部優(yōu)勢和外部機會，使企業(yè)的劣勢和威脅降至最低程度。
      5創(chuàng)業(yè)資源、P49 創(chuàng)資源是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產，包括有形和無形的資產，是中小企業(yè)從成功創(chuàng)建到發(fā)展所不可或缺的基礎，而中小企業(yè)對創(chuàng)業(yè)資源的整合貫穿于生產經營的始終。
      6個人獨資企業(yè) P120 個人獨資企業(yè)也稱個人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業(yè)的債務承擔無限責任的經濟實體。7合伙企業(yè) P121 合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經營，共享收益，共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。
      8特許經營 P129 特許經營是指特許經營人將自己所擁有的商標，名稱，產品，專利和專有技術，經營模式等以合同的形式授予被特許經營人使用。
      9家族企業(yè) P136 在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權（有人認為這個臨界股權至少為20%-30%），擁有公司的所有權并且參與管理，這樣的企業(yè)成為家族企業(yè)。
      10低成本戰(zhàn)略P148~149指企業(yè)通過在內部加強成本控制，在研究開發(fā)，生產，銷售，服務等領域把成本降到最低限度，成為產業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。
      11差異化戰(zhàn)略P153 指小企業(yè)對其生產和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。
      12集中化戰(zhàn)略 P159 指小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內部條件的基礎上，把經營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產品或服務，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。
      13運營管理 P173 運營管理是對產品或服務的生產過程和生產系統(tǒng)進行計劃，組織，協(xié)調和控制。運營管理內容包括與生產產品或服務直接相關的所有活動，大致分為，一運營系統(tǒng)設計，二運營系統(tǒng)的運行和控制。
      14準時制生產 P185 準時制生產時一種零庫存的生產方式，它以降低成本，有效利用資源為原則，在需要的時間及時生產出需要的產品，使生產過程盡可能短。致力于消除生產系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)可能出現的浪費，通過實現零庫存，零缺陷，減少作業(yè)人員的方式降低成本，充分利用物料，設備和人力，提高生產效率。
      15精益生產 答：是從準時制生產發(fā)展而來的，是以市場需求為依據，杜絕一切浪費，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產方式。
      16質量管理 答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調與產品或服務質量相關的生產活動，以達到提高質量水平的目的。
      17供應鏈管理 答： 就是應用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。
      18小企業(yè)市場營銷 答：是小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。
      19小企業(yè)市場細分 答：小企業(yè)根據購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產品的目標市場的方法。
      20目標市場 答：是小企業(yè)在市場細分的基礎上，確定用產品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。
      21資產負債表 答：資產負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。
      22利潤表 或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內利潤（或虧損）總額。
      23現金流量表 答： 是以現金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。
      24人力資源 答：是指一國或地區(qū)已經開發(fā)的、具有勞動能力的總人口數，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。人力資源不在把人看做一種勞動要素，而是將人視為一種資源，與物質資源、信息資源構成企業(yè)的三大資源。
      25人力資源管理 答：就是企業(yè)在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。
      26小企業(yè)勞動關系 答：是指小企業(yè)的所有者、經營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產經營活動中所形成的各種責任、權利和義務關系。
      27風險管理 答：是指企業(yè)面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。28企業(yè)社會責任 P315 答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關者的責任。
      第四篇：小企業(yè)管理小抄匯總(判斷)
      2002年6月，《中小企業(yè)管理條例》正式頒布，它填補了我國中小企業(yè)立法的空白。×《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》
      A公司的年凈收益300萬元，與其相類似公司的價格收益比是5，那么A公司的市場價值就是60萬元×A公司的市場價值就是1500萬元
      按照企業(yè)內部導致危機得因素，企業(yè)可能遇到得危機有突發(fā)性危機、組織危機和職能危機?！?/p>
      B
      編制正式的市場營銷計劃中，一般不考慮現有的競爭企業(yè)?！?應當仔細研究現有競爭企業(yè)，作為營銷計劃的一部分應當包括對競爭者總體優(yōu)勢與劣勢的評價。
      避稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，從而達到減輕稅負目的，是生產經營決策在稅收方面的具體表現。錯誤，節(jié)稅
      不同國家對小型企業(yè)規(guī)模的界定標準是不同的。一般來說，普遍采用的指標包括從業(yè)人數、資產總額和產品產量等 X
      C產品生產和售后服務的不確定性是造成市場風險的原因之一× 是造成技術風險的原因之一
      產品創(chuàng)新分為兩個階段，即技術化階段和產品化階段。錯誤，產品化階段和商業(yè)化階段 從時間的相對性來看，小型企業(yè)的概念是隨著經濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的?！?成本因素是小企業(yè)忽視市場調研的原因之一。（√）
      成功的業(yè)內人士認為，商店經營成功秘訣的首要因素是商店的地址。√
      成為特許經營者的一個好處是可以與特許授權人一起分享利潤.× 要支付特許經營費。
      創(chuàng)辦企業(yè)時,律師和注冊會計師的建議應嚴格遵照執(zhí)行(?)(最終的決策由自己來作出,盡管尋求別人的建
      議和咨詢是必要的)
      創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)(×)企業(yè)創(chuàng)立方式有很多途徑,創(chuàng)建新企業(yè)僅僅是其中之一,還有買斷現有企業(yè),特許經營,繼承家族企業(yè)等方式
      產品創(chuàng)新就是對產品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務沒有關系。(X)正：任何一種產品都可以根據其功能、外形等特征劃分為核心層、形式層和延伸層。產品的核心層、形式層構成了產品的實體，產品的延伸層就是產品的售后服務。也就是說，服務屬于產品的一部分。因此，產品創(chuàng)新應是上述三個層次上的創(chuàng)新，包括產品功能效用的改善和創(chuàng)新，產品的包裝、式樣的改進和創(chuàng)新，以及售后服務的強化和改
      進等。
      D
      當今，分銷是市場營銷的本質。答：錯，應為：當今市場營銷包括：明確目標市場，確定潛在目標市場，準備，聯系，提供一系列滿足目標市場的活動。
      獨立自主按照自己的意愿行動(爭取更高的利潤改善生活狀況)是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直接的動機(X)對現存企業(yè)的審查可以聘請專門機構進行,專家的評估意見要絕對服從(不可盲從,買者必須有自己的觀點,最好向有購買經驗的人士咨詢,以取得間接經驗)(X)
      對現存企業(yè)進行評估，決定其市場價值的基礎條件是企業(yè)近幾年的收益狀況。X
      對小企業(yè)來說，最具吸引力的行業(yè)一定（不一定）是成長最迅速或最有活力的行業(yè)（×）對一家現存企業(yè)進行價值評估,決定價格的最重要因素是企業(yè)近幾年(未來)的收益狀況(X)對于所有者來說，采取公司組織形式的一個缺點是：他們要承擔無限責任。X 承擔有限責任。
      定價時價格彈性低的產品應采取降價策略。錯誤，定價時價格彈性高的產品應采取降價策略，或價格彈性低的產品應采取提價策略。
      電子商務是指通過利用現代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。錯誤，網絡營銷
      多數以家庭住所作為經營場所的企業(yè)都設法將企業(yè)活動與家務活動分開。× 將企業(yè)設立在家中的一個動機是可以提供一個兼顧企業(yè)活動和家務活動的機會。
      F服裝商店的地點選擇比油漆商店的地點選擇更為重要?！?/p>
      風險是客觀存在的，無法回避和消除，但它是可測量的。正確 費用是利潤表的組成要素。正確
      G高（低）增長、低（高）競爭力的現金牛產品往往是正處于成熟期的經營單位（×）
      個人電腦行業(yè)在其歷史早期就實行了市場細分戰(zhàn)略。X
      根據交易費用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費用與組織費用相等時的規(guī)模（×）兩者之和的最小處 根據教科書解釋，進入商界的理解年齡是介于40~50（20幾至40幾）歲之間。答：錯
      根據教科書上的定義,小企業(yè)的資金是由個人或小團體提供的(?)
      購買一項特許經營權與新創(chuàng)辦一家企業(yè)相比,其前者企業(yè)的成功率要低得多(?特許經營的最大優(yōu)點就是其成功的比率更高).顧問委員會是公司活動的決策機構?！?決策機構是董事會。
      股份公司和合伙企業(yè)都是具有法人資格的企業(yè)組織形式。錯，合伙企業(yè)不具有法人資格
      管理團隊就是“精英團隊”是強者的結合×管理團隊的組建最重要的是各類人才的互補性和相互的平衡
      H合伙人之間總是平均分享利潤，平均承擔損失的。X
      合資企業(yè)是戰(zhàn)略聯盟最常見的一種類型,這種聯盟的目的不僅僅為了高額的投資回報率,而且體現了聯盟企業(yè)之間的戰(zhàn)略意圖(√)
      很高的成就欲望基本上都表現為強烈的賺錢欲望。X 不完全表現為賺錢欲望。貨幣結算可以分為現金結算和支票(轉帳)結算(X)
      環(huán)境分析是小企業(yè)經營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎。環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內部環(huán)境分析，外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素，因此小企業(yè)只需進行內部環(huán)境分析。（×）
      J積極性節(jié)稅就是運用節(jié)稅策略減少納稅或免于納稅。(正)
      家庭企業(yè)不能接納和支持那些沒有足夠能力或缺乏發(fā)展?jié)摿Φ募彝コ蓡T。?（√）
      家族企業(yè)不符合現代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式（×）在世界經濟發(fā)展中發(fā)揮重要作用，擁有其他企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，為經濟發(fā)展有重大貢獻
      家族企業(yè)的發(fā)展壯大和領導權變更不會引起家庭文化的改變(?會使家族企業(yè)文化發(fā)生變化,并且復雜化)家族企業(yè)的主要職能通常是與照顧和養(yǎng)育好家庭成員密切相聯的。答：?，應為：家族企業(yè)的首要職能是關注贏利和企業(yè)生存。
      家族式的管理在創(chuàng)業(yè)初期具有一定的優(yōu)勢。（√）
      就一個國家而言，盡管各個時期的政治經濟條件不同，但其稅收制度是相同的。（×）教育和經歷是企業(yè)家成功的關鍵因素。答：對。
      經濟活動的風險損失取決于風險的大小及經濟活動規(guī)模的大小√
      K客戶,供貨商或投資者是看不到企業(yè)計劃的(?
      企業(yè)計劃對于客戶,供貨商和投資者是一個有效的銷售工
      具)
      L
      勞動力、物質資源和信息資源構成現代企業(yè)組織的三大資源。×人力資源、物質資源和信息資源構成現代企業(yè)組織的三大資源
      利基營銷在國內市場和國際市場都是一種有效的市場戰(zhàn)略√
      利潤表所反映的是企業(yè)在某一時點上的財務狀況。答：錯，應為：反映的是一定期間的經營成果。
      M買斷現成企業(yè)的一個最好理由是有機會進行討價還價?！?/p>
      模仿競爭對手可使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢?！?不能獲得競爭優(yōu)勢，那樣既困難，又有風險。
      P聘用”閑置人才”是小企業(yè)引進人才的方法之一.”閑置人才”就是在原單位無所事事的人員(用非所學,用非所長,而自己企業(yè)急需用的對口人才)(X)
      Q漆商店的地點選擇比服裝商店的地點選擇更為重要。（╳）
      企業(yè)的顧問委員會是管理企業(yè)活動的決策機構。答：錯，應為：決策機構是董事會。企業(yè)對外部環(huán)境因素估計不足或無法適應，或對技術創(chuàng)新過程難以有效控制而造成技術 企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度,超過它將會出現規(guī)模收益遞減.這是適度(規(guī)模)經濟理論(X)企業(yè)計劃能夠提供明確的企業(yè)目標和發(fā)展戰(zhàn)略。答：對。
      企業(yè)計劃是一個籌集所需資金的法律文件?！?企業(yè)計劃不是一個法律文件，而用來籌集資金的是招股說明書，募債說明書等。
      企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場的進入。錯誤，市場的進入和市場的退出兩個方面。企業(yè)退休領導人員個人的愛好和習慣很容易萌發(fā)再創(chuàng)辦企業(yè)的意念。(√)企業(yè)危機的最顯著特點是其破壞性。(X)企業(yè)危機的最顯著特點是其突發(fā)性。
      企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括未結算帳目信用,長(分)期付款信用和信用卡等類型(X)
      潛在獲利能力,籌資的風險和表決控制權是小企業(yè)的經營者和所有者在選擇籌資渠道時,必須綜合考慮的三
      方面問題(√)
      清算價值可以作為評估小企業(yè)的基礎。答：對。
      R人才培訓就是要提高員工的知識和技能（×）還包括觀念的改善和態(tài)度的改變
      人們身上存在著不同程度的成就欲望。√
      人到了退休年齡之后，就沒有再進行創(chuàng)業(yè)的機會了，故應安度晚年。（×）如果經營地點選得特別差，即使擁有合適的財源和管理能力，企業(yè)也難以運轉。(√)
      如果你想擁有一家自己的企業(yè),卻又不想為繁瑣的開業(yè)手續(xù)所累,那么你最好選擇購買現存企業(yè)的途徑(√)如果企業(yè)要生存，就不能過分地損害企業(yè)利益來滿足家庭愿望√ 如果所有者死亡，業(yè)主制企業(yè)在法律上也將終止。答：對。
      如果一個企業(yè)在一個充滿激烈競爭的環(huán)境中經營，其制訂的計劃應盡量簡潔些。答：錯，應為：應該制定更詳盡的計劃。
      S商業(yè)計劃的格式選擇與企業(yè)的項目情況和對融資對象的選擇無關（×）選擇有關
      商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客,供應商,政府和投資者(×)商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客,供應商和投資者
      商業(yè)計劃主要用于向政府部門說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃。（×）商業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為爭取政府的資金支持而編制的計劃書。錯誤，投資者 世界各國對小企業(yè)的界定標準是基本相同的(X不同)
      市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略是一種能夠充分反應中小企業(yè)特性的企業(yè)經營與發(fā)展戰(zhàn)略√ 市場調研是一個需要較大花費而且非常復雜的過程，所以對小企業(yè)來講是不可行的?！?/p>
      市場細分就是將市場根據不同的需求分成不同組群。答：錯，應為：是將市場根據相似需求分成不同組群。市場優(yōu)勢戰(zhàn)略要求企業(yè)必須是市場上最低成本的生產者。答：錯，應為：不是靠成本取勝，而要求企業(yè)在產品或服務的某一方面保持差異性。
      損益表是一張動態(tài)報表，用來反應企業(yè)在報表日的資產負債狀況。錯，它是一張動態(tài)報表，用來反映在報表日的經營成果。
      俗語道“合久必分”，因此創(chuàng)業(yè)團隊在初始階段就要預防分裂和保持穩(wěn)定。(√)
      隨著企業(yè)規(guī)模擴大，交易費用遞增，組織費用遞減，故此兩種費用之和最小處的企業(yè)規(guī)模不一定很大。錯：交易費用遞減，組織費用遞增。
      實施電子商務就是搞網絡營銷。(X)電子商務是利用因特網進行的各種商務活動的總和，網絡營銷是廣義電子商務整體的一部分，以電子商務的規(guī)則和技術為基礎，以顧客價值創(chuàng)造和提供為中心，主要通過網絡營銷的策略、方法和手段的運用，更有效地滿足顧客需求。網絡營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。網絡營銷屬于電子商務的基本應用，電子商務的高級階段還包括ERP、SCM及cRM。因此實施電子商務并非只是簡單的搞網絡營銷，網絡營銷只是電子商務的一個最基本的應用階段。
      舒馬赫認為，資本密集型和技術密集型企業(yè)的大型化生產導致了環(huán)境污染和資源枯竭具有外部不經濟性 √ 稅法規(guī)定,納稅人如果(無論有)沒有應稅收入所得,就不需要(都必須)去稅務局辦理納稅申報(X)
      T特許經營比開辦一個獨立的企業(yè)需要更多的資金。答：錯，應為：需要相對較少的資金
      特許經營模式是創(chuàng)業(yè)起步的最佳途徑。(X)
      特許經營是知識產權輸出和管理經驗輸出，尤其適合于擁有資本但缺乏知識產權和管理經驗的創(chuàng)業(yè)者?！烫卦S經營有吸引力是由于它能提供培訓、資金和經營業(yè)務上的支持。答：對。
      特許經營者在簽訂特許合同前不需聘請法律顧問。? 特許合同是一個復雜性文件，特許經營者在簽定合同前應當咨詢法律顧問。
      通過討價還價而獲得的價格總是意味著一個良好的購買企業(yè)機會?！?以討價還價和價格購買的企業(yè)可能正在虧損；其地理位置優(yōu)勢可能正在消失；賣者可能正打算開辦一家與之競爭的企業(yè)。踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫”。因此創(chuàng)業(yè)機會是可遇而不可求的。（×）投資商多數是產品導向型的?！?投資商多是市場導向型的。
      W
      為了在當今的市場上贏得競爭,新企業(yè)主必須認識到:獲取成功的基本要素是成本控制和降低價格(?成功的基本要素是提供更高水平的服務和質量)
      X向投資人出具關于商業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議的內容應標示在封面(扉頁)內(X)
      項目可行性報告（商業(yè)計劃）對項目的論證比商業(yè)計劃（項目可行性報告）更加全方位、多視角（×）小企業(yè)可以通過各種方式來降低風險，如采取現金折扣方式銷售產品等。正確 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期組建的管理團隊叫做創(chuàng)業(yè)團隊(√)
      小企業(yè)的經營理念一經確定就一成不變(是不斷發(fā)展變化的)(X)
      小企業(yè)破產的主要因是市場營銷和廣告宣傳方面出現了問題。（╳）小企業(yè)普遍采用的獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是低成本(差異化)戰(zhàn)略(X)小企業(yè)所產出的能力的集合超過丁大企業(yè)√
      小企業(yè)要盡快發(fā)展壯大,必須從創(chuàng)業(yè)初期就全力以赴注重創(chuàng)新(創(chuàng)業(yè)初期的小企業(yè),根基不牢,不可能有實力去搞創(chuàng)新,只有通過節(jié)約生產成本獲取差額利潤)(X)
      小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風險低。(X)小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風險高。
      小企業(yè)在刺激經濟競爭方面發(fā)揮著重要作用。√小企業(yè)在分銷職能、供應職能和服務職能方面比大企業(yè)更有效對。
      小企業(yè)在制定遠景規(guī)劃時，其行業(yè)范圍的確定應符合一元化經營的原則?！?/p>
      小企業(yè)制度的設計和實施是一個動態(tài)的范疇,隨著企業(yè)內部與外部條件的變化要不斷進行創(chuàng)新與變革(√)小企業(yè)投資小、規(guī)模小．因而風險相對較小，所以在創(chuàng)業(yè)過程中可以忽略‘()X不論是小企業(yè)還是大企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)階段都存在巨大風險，必須進行準確慎重的權衡。
      小企業(yè)開展利基市場營銷的主要原因是小企業(yè)規(guī)模雖小，但實力不小可以在市場上與任何企業(yè)相抗衡×新活動失敗的可能性就是企業(yè)的技術創(chuàng)新風險。X
      小企業(yè)通過技術創(chuàng)新，增強產品的新穎性實用性，它實施的競爭戰(zhàn)略屬于低成本戰(zhàn)略?！翆儆诓町惢瘧?zhàn)略。許多企業(yè)的開辦是源于類型B的創(chuàng)意，即向顧客提供某一產品或服務，這一產品或服務在其他地方的市場上已存在，而在其本地市場尚未出現過。X
      許多新辦企業(yè)要采取租賃方式，其中一個原因是可避免支出大量現 對。
      Y
      一般來說，投資者多數是產品導向型的而非市場導向型的。答：錯，應為：投資者多是市場導向型，而
      非產品導向型的。
      一個有價值的開創(chuàng)意念主要業(yè)源于四個方面：個人經驗、愛好、偶然發(fā)現和愛教育程度。（╳）
      一個具有豐富回報的、精心修飾過的且富于吸引力的商業(yè)計劃，必然會給企業(yè)帶來生意上的成功。（×）一切不直接發(fā)生在物質生產過程中的成本叫做交易費用。一般說來，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，組織費用遞增，交易費用也遞增。X
      依照法律程序, 確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格,必須進行企業(yè)登記注冊(√)
      英國經濟學家舒馬赫認為，大規(guī)模的企業(yè)生產導致環(huán)境污染和資源枯竭，而小企業(yè)適應了人類對環(huán)境保護的要求?！?/p>
      英國經濟學家約翰?穆勒認為，由大規(guī)模經營帶來的優(yōu)勢，未必在任何方面都優(yōu)于中小企業(yè)。√
      有什么樣的經營戰(zhàn)略（哲學）就有什么樣的經營哲學（戰(zhàn)略）與之相適應，經營戰(zhàn)略是經營哲學在市場中的實踐（×）
      Z
      在編制正式的市場營銷計劃中，一般不考慮現有的競爭企業(yè)。答：錯，應為：應當仔細研究現有競爭企
      業(yè)，作為營銷計劃的一部分應當包括對競爭者總體優(yōu)勢與劣勢的評價。
      在各種組織形式的小企業(yè)中,合伙制是最流行的(?最廣泛采用的組織形式是業(yè)主制)在家庭企業(yè)的早期階段，家庭關系比專業(yè)技能更為重要。答：對。
      在企業(yè)處于艱難時期，家族成員往往會犧牲自身利益去維持企業(yè)的經營而非家族成員則會離開企業(yè)?！淘跐撛谑袌龅念A測中，最簡單的預測方式是間接預測。答：錯
      在確定一個企業(yè)的地點時,個人愛好總是最重要的考慮因素(?經營地點選擇有四個關鍵因素:個人愛好,接近顧客的能力,環(huán)境條件和資源的可利用性)
      在適用累進稅率的條件下，先稅后利的稅收負擔重于先利后稅的稅收負擔。正確 在實現顧客滿意方面，小企業(yè)可能會比大企業(yè)處于更有利的地位?！?/p>
      在進行籌資決策時，只要資產收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產收益率越低。?在進行籌資決策時，只要資產收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產收益率越高。
      摘要是在商業(yè)計劃的其它部分完成之前（之后）開始準備的（×）
      趙剛大學企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后，自修了有關電腦的基礎理論與操作技能，并開辦了一家網吧。他屬于工匠型企業(yè)家。╳)
      只有大企業(yè)才能從規(guī)模經濟中獲得好處。(X)最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經濟 只有在其產品或服務獲得充足的市場時,小企業(yè)才獲取成功(?)
      中國《合伙企業(yè)法》中，對普通合伙、有限合伙和隱名合伙，都作了明確規(guī)定。X資產、收人和費用構成利潤表的三要素?！晾麧櫋⑹杖撕唾M用構成利潤表的三要素 資產價值是最廣泛用來確定企業(yè)規(guī)模的標準。X 最廣泛使用的標準是員工人數。
      自己開辦一個企業(yè)通常并不很困難。答：錯，開辦企業(yè)需要努力工作，工作時間更長，牽涉更多精力。組建小企業(yè)的管理團隊最重要的就是優(yōu)秀人才的強強聯合。X
      最廣泛用于衡量企業(yè)大小的標準是資產規(guī)模。答：錯，應為：衡量標準是企業(yè)員工人數。在增值稅核算過程中，進項稅額記賬的時間對當期的應納稅額可以產生直接影響。（√）資產負債表是一種靜態(tài)報表，可以反映企業(yè)在報表日的生產經營成果。（×）
      第五篇：小企業(yè)管理答案
      （1）技術風險。1.技術上成功的不確定性。2.技術前景的不確定性。3.產品生產和售后服務的不確定性。4.技術效果的不確定性。5.技術壽命的不確定性。
      2）市場風險。主要是由于產品市場的潛在性引起的。主要表現有：1.難以確定市場的接受能力。2.難以確定市場的接受時間。3.難以預測創(chuàng)新的擴散程度。4.難以確定競爭力。
      （3）管理風險。是指創(chuàng)業(yè)過程中因管理不善而導致創(chuàng)新失敗所帶來的風險。包括：意識風險；決策風險；組織風險。
      （4）資金風險。是指因資金不能及時供應而導致創(chuàng)新失敗的可能性。
      （5）其它風險。除上述風險以外，企業(yè)外部環(huán)境的社會、政治、法律、政策等條件的變化也會給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來風險。
      （6）不斷進取、勇于創(chuàng)新的能力。小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進取、勇于創(chuàng)新的能力，時刻保持對新鮮事物敏銳的洞察力。無論在產品生產，還是在經營管理方法上，都應該經常提出新目標和新要求。
      （7）較強的經營能力和業(yè)務能力。小企業(yè)初創(chuàng)時期，資金相對匱乏，不可能聘用各種專門人才，企業(yè)中的所有工作，事無巨細，都要創(chuàng)業(yè)者自己動手，這就要求他必須做個通才，既要懂技術，又要懂經營。其中，經營尤為重要。
      （8）充滿自信、永不言敗的精神?？v觀國內外，大凡卓有成效的創(chuàng)業(yè)者，無一不是在波濤洶涌的商海中，幾經沉浮、曲曲折折，但他們從不氣餒、永不言敗。具有這種頑強的自信心，才能應付各種挑戰(zhàn)，克服重重困難，成就一番事業(yè)。
      （9）身體健康。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者除了應具備以上精神方面的素質外，還要有一個健康的身體。有了健康的體魄，才能應付繁重的腦力勞動和體力勞動。中國是一個特殊的國家，特殊是指地域遼闊，且各地的經濟水平、消費形態(tài)和生活習慣乃至文化觀念都存在很大的差異，反映在市場營銷上，就會發(fā)現,每一個企業(yè)，都無法用一套同樣的方案，來運作全國市場；反映在行業(yè)中，即便某個行業(yè)的市場競爭度呈現白熱化程度，但仍有不少企業(yè)在另一個層面上按部就班的生存著，這些小企業(yè)與空中有強大的媒體推廣，地面有完善的營銷網絡的大型品牌企業(yè)相比，簡直是微乎其微，但它們同樣也要發(fā)展，今天的小企業(yè)或許就是明天的大品牌。問題是，當前形勢下，許多小企業(yè)本身尚沒有完全醒悟過來，面對大企業(yè)大品牌的競爭，它們無所適從，總感覺自己無法與之相對抗，于是缺乏長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，一味追求短期利益的滿足；也有一些小企業(yè)不甘于現狀，很想突破現有的局限，但苦于不知道如何尋找出路，或者缺乏完善的操作層面技術，使企業(yè)發(fā)展遲緩。
      （10）擁有專利技術。擁有工作經驗和一定量的客戶群。獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金。
      11在小企業(yè)的組織結構、經營范圍、人員設置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據實際需要進行構建。這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛。在產品生產或者提供服務方面，可以樹立自己的特色。
      （11）在經營場所的選擇方面擁有主動權。創(chuàng)業(yè)者可以根據企業(yè)生產、銷售和服務等要求，選擇適宜的地點。
      （12）在產品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產的是新產品，沒有現成的市場，有待于生產者去開發(fā)。只要推銷方法運用得當，就能夠開拓出一片新市場。M企業(yè)是一家專門生產核桃食品的企業(yè)，由于起步晚，在競爭非常激烈的食品領域經營得非常吃力，一方面由行業(yè)權威品牌智強的高度占領，另一方面一些模仿企業(yè)也在終端占據著不少的貨架。盡管M企業(yè)的產品質量都比同類產品要好，也很想快速建立起自己的營銷網絡，但經過兩年時間的實際運作，非但耗費了太大的資金和人力，而且遠沒有達到預期的成就，企業(yè)陷入了進退兩難的境地。
      無名小企業(yè)由于自己的產品或品牌缺乏一定的知名度，要想在激烈的消費品市場上爭得
      一席之地，確實有一定的難度，但也不是沒有可能。在企業(yè)暫時沒有強大的媒體推廣能力下，不如先從渠道的規(guī)劃做起，集中全部的精力，扎扎實實地從一個網點到一個城市，再由一個城市到一個區(qū)域，由一個兩個區(qū)域，再圖謀整個中國，從而逐步建立起屬于自己的銷售領地，這在企業(yè)的發(fā)展初期是一個比較現實的明智之舉。但說來容易，真正實施起來卻又有很多的困難。那么無名小企業(yè)究竟如何來規(guī)劃或建立起自己的銷售渠道呢？
      第一步：策劃一個有吸引力的產品招商
      企業(yè)招商，往往是建立銷售渠道的第一步，所以對企業(yè)來說，招商的成功，也喻示著好的開頭，因為接下來的事就好辦多了。但很多小企業(yè)由于策劃能力有限，對招商工作不重視或者操作不當，明明是個不錯的產品，問津者卻寥寥無幾。
      所以在確立招商之前，要解決三大問題：一是產品賣點的提煉，二是推廣方案的設計，三是相配套的銷售政策，在此基礎上，企業(yè)才制定切實可行的招商方案。
      招商策劃書一定要闡明以下幾個要點：一是科學的市場潛力和消費需求預測；二是詳細分析經銷本產品的贏利點，經銷商自身需要投入多少費用？三是要給經銷商講清楚解如何操作本產品市場，難題在哪？如何解決？
      目前招商騙局很多，經銷商選擇廠家合作非常謹慎，所以企業(yè)要注意樹立自己的品牌意識，招商人員要經過嚴格的專業(yè)培訓，熱情而不失分寸地接待經銷商，使用規(guī)范的接待用語。
      通常比較有想法或者想有所作為的經銷商比較注重以下五點，提請企業(yè)在招商策劃中引起重視：一是企業(yè)的實力；二是企業(yè)營銷管理人員的素質；三是推廣方案的可操作性；四是產品市場需求和潛力；五是經營該產品的贏利情況。
      招商成功離不開具有轟動效應的招商廣告，但目前媒體上所見的招商廣告普遍存在一種過分夸大和空洞吹噓的現象，小企業(yè)不如實在一點，干脆說出自己的弱點，并闡明自己的決心，以贏得經銷商的重視，有時候過分夸大市場效果的廣告只能引來純粹的投機商，而實在的廣告宣傳，反而會吸引那些注重商德的經銷商。
      第二步：選擇合適的經銷商
      經銷商是小企業(yè)產品在市場上賴以生存并發(fā)展的唯一支柱，由于缺乏經濟能力，無論在整體推廣還是與渠道經銷商的談判籌碼上，均占不了主動權，所以，小企業(yè)選擇合適的經銷商并與之合作，就顯得尤其重要。大而強的經銷商，必然要求也高，同時因為這類經銷商經常與大品牌企業(yè)合作，所以往往盛氣凌人，一般的小企業(yè)往往很難控制他們。
      企業(yè)選擇經銷商，就象一個人談戀愛，如果你出身卑微、卻喜歡上了一個高貴美麗的小姐，那么你的這段戀愛要么是單相思，要么無疾而終。要知道好的未必一定合適，而渠道伙伴的合適，才是最重要的。
      所以小企業(yè)選擇合作的經銷商，一定是那些剛起步做市場的，經濟實力和市場運作能力較一般的，但正由于這些因素，這類經銷商非常需要企業(yè)的支持，同時這類經銷商對合作的企業(yè)忠誠度比較高，而且，他們不象那些大經銷商那樣要這要那的，如果企業(yè)的銷售政策完善，多向他們描繪一下企業(yè)的發(fā)展遠景，基本上能吸引他們，企業(yè)也可以完全控制他們。
      選擇這樣的經銷商加盟，就可以讓經銷商按照企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略去運作整個市場，促使整個渠道網絡的穩(wěn)固發(fā)展。
      問題的關鍵是，由于這類經銷商的資金實力和運作市場的能力均有限，需要企業(yè)保持高度的警惕和具備強勁的市場管理團隊，以指導和協(xié)銷，來幫助經銷商與企業(yè)一同成長。
      第三步：選擇合適的渠道模式
      渠道模式的選擇或者規(guī)劃，是小企業(yè)建立銷售渠道必然步驟，但小企業(yè)由于品牌知名度和企業(yè)的經濟實力以及市場管理能力都比較弱，因而市場初期的渠道模式以每省級總經銷制比較合適，也就是每個自然省只選擇一個經銷商，因為這個時候你的產品銷售力不夠，銷售區(qū)域過于狹小的話，經銷商會不滿足，從而引起區(qū)域竄貨的發(fā)生。所以，以每省一個經銷商，然后由省級經銷商自主向下游招商，組建本省區(qū)域的銷售網絡，企業(yè)如果有人力，可以協(xié)助經銷商招商開拓區(qū)域市場，這樣經銷商會因為企業(yè)的幫助而心存感激，即便將來壯大了，也不會對企業(yè)怎么樣。
      如果有野心大一點的經銷商欲跨區(qū)域銷售，企業(yè)也可以酌情予以考慮，假如該經銷商欲跨入的區(qū)域尚沒有合適的經銷商，而該經銷商又有現成的網點，不如順水推舟，做了這個人情，等以后條件成熟，再重新劃分區(qū)域不遲。畢竟這個時候的企業(yè)，需要的是產品的大量鋪市和動銷，而不是呆板的規(guī)范。
      筆者曾經為一個化妝品招商，在建立銷售網絡的初期就是采用了這樣的方法，A經銷商由于其網點能力可以跨越AB兩省，所以同意其為AB兩省的經銷商，使企業(yè)的產品在市場上的能見度很廣，并且有了足夠的現金流，等到三個月以后，整個市場開始動銷起來，該經銷商由于做兩個省的市場，一時忙不過來，這時我才順勢而為，在B省重新招了一個經銷商，勸說A經銷商退出B省市場。
      小企業(yè)在建立渠道初期，不必拘泥于過分規(guī)范的銷售政策，就象一個乞丐，暫時需要的是溫飽而不是營養(yǎng)價值，但需要事先為今后的發(fā)展做好系統(tǒng)的規(guī)劃。
      第四步：設計可控的渠道結構
      渠道結構通常指渠道的寬廣度與深淺度和長短度，寬度也就是指企業(yè)在選擇渠道成員的單一性和復合度，如某企業(yè)在一個省內設立多個獨立經銷商，分別經營不同的小區(qū)域。寬度還有一層意思是渠道的多樣性，目前多渠道運作的企業(yè)很多，如IBM電腦，就是采用了：代理商、經銷商、公司直營以及直接銷售等。多渠道結構，需要企業(yè)有強大的渠道管理能力，而小企業(yè)由于缺乏一定的管理能力，是不適合采用多渠道結構的，同時，由于多渠道結構容易引起經銷商反感，所以小企業(yè)很難控制。
      渠道的深淺度主要是指零售終端的多樣性，譬如化妝品經銷商，既可以將產品進入商場超市的專柜銷售，也可以進入美容專業(yè)線，同時還可以進入醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)。終端的多樣性，可以使產品更有效地滲透進整個市場，達到銷售的規(guī)模效應。
      渠道的長短度則是指，由一級經銷商到銷售終端，中間需要經過幾個層級，如有的產品需要經過省一級經銷商，然后由省經銷商批發(fā)給二級經銷商，而二級經銷商再將產品分銷給終端或者批發(fā)給更往下的三級經銷商。層級越多，對渠道的管理就越困難，市場信息的反饋也更緩慢。
      小企業(yè)由于在資金、管理能力方面比較弱，所以暫時先采取窄而長的深渠道結構比較合適，等待市場銷售起來了，企業(yè)有資金回籠了，市場的管理能力也強了，然后才開始逐步削短渠道層級，將進一步拓寬，并將渠道的管理重心下移。
      第五步，對渠道經銷商的管理
      對渠道成員的管理，其實是很多企業(yè)非常頭疼的一個問題，因為大家都知道渠道需要管理，但究竟怎么管理？管什么？誰去管？很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)都對此比較模糊。
      業(yè)內流行對經銷商的評價是有奶便是娘，或者惟利是圖，惟利是圖不算過，因為任何一個商業(yè)團體或者個人，利潤總是第一位的，這無可厚非。而有奶便是娘就有點過了，畢竟企業(yè)為了建立健康的銷售渠道，把經銷商當作整個網絡布局中的一枚棋子，如果你說背叛就背叛，企業(yè)還不吃不了兜著走？
      所以，一旦銷售渠道初具形成，企業(yè)就要有專門的渠道管理人員，對渠道成員進行嚴格的管理，管理的內容包括，經銷商的庫存情況、資金信用情況、每個產品的銷售情況、經銷商經營的競品情況、區(qū)域市場整體銷售統(tǒng)計、協(xié)助經銷商或者終端進行促銷、公司宣傳品的擺放以及經銷商對公司產品的具體反映等。對經銷商的管理不僅僅停留在管上，更重要的是讓經銷商時刻與企業(yè)的市場戰(zhàn)略保持一致，同時融合企業(yè)的文化，這就需要管理人員除了日常的市場管理以外，要適時地對經銷商以及經銷機構的員工進行產品和市場營銷專業(yè)知識和技能的培訓，使經銷商對企業(yè)有所依賴，并產生好感。
      渠道管理人員通常由區(qū)域經理、銷售業(yè)務員以及公司總部領導的定期走訪等來完成，有的企業(yè)設立專門的渠道管理專員和渠道總監(jiān)，分別對不同的渠道成員進行專門的管理。
      第六步：完善的渠道政策和有效的經銷商激勵
      對經銷渠道成員的激勵是企業(yè)渠道管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)，很多企業(yè)銷售網絡的癱瘓很大程度是由于企業(yè)渠道政策的不健全或者缺乏有效的激勵機制。如福建某啤酒企業(yè)曾答應某市經銷商，如果其全年的銷量突破5000件的話，總部就送一輛價值28萬的別克轎車，該經銷商經過努力，超額完成了激勵指標，但由于企業(yè)換了領導，新領導又不承認，致使該經銷商的獎勵成了一張不能兌現的空頭支票，于是該經銷商就懷恨在心，預謀行使了一次涉及4個城市的竄貨案，造成大半個省的銷售網絡完全癱瘓，企業(yè)遭受重大損失。
      渠道激勵一定要與整體的銷售政策相配套，并且要充分估計經銷商的銷售潛力，在設計激勵考核體系時，要有適當的寬度，太容易達標的，企業(yè)會得不償失，過分難以抵達的，又缺乏實際意義。獎勵目標太大，企業(yè)劃不來，太低廉，由吸引不了經銷商。所以，如何制定激勵指標和獎勵目標，是十分重要的。
      通常的做法是先設定一個最底也就是保底銷售指標，然后再設立一個銷售激勵目標，這兩者之間的距離可以是20%到50%，如假設最底銷售指標是100萬，那么銷售目標可以是120萬到150萬之間。獎勵政策就可以按實際完成數來進行，假如正好完成100萬，那就按完成指標的獎勵兌現，如果超額完成了20萬，那么除了該得的指標完成獎以外，還要給予超額的20萬給予獎勵；通常超額的獎勵基數要高于指標基數。如果指標獎勵是3個點的話，超額獎勵起碼在5個點。當然，這可根據企業(yè)的實際情況來合理制定。
      基礎指標，可以根據該經銷商的歷史記錄以及實際的市場銷售情況相結合，進行充分評估以后來確定，最好是經過雙方的共同認定。
      第七步：有計劃地收縮，有步驟地扁平
      當企業(yè)正常運作了一年或者兩年，市場也有了不少起色，這個時候，企業(yè)如果有更大渠道野心的話，可以采取逐步收縮，逐步扁平的策略，即網絡初建時期，由于企業(yè)的管理能力、經濟實力以及品牌的知名度都很弱，所以不得以采取省級總經銷的模式，由于總經銷模式對企業(yè)控制渠道的能力很有限，尤其是對顧客的服務和市場信息的收集，都帶來很大的影響，所以，企業(yè)要想樹立品牌，想健康發(fā)展，總經銷模式是難以為繼的。但由于大部分省級總經銷商商已經習慣了做省級老大，因而一般很難撼動他們的經銷地位，企業(yè)要想讓他們收縮區(qū)域或者讓出部分區(qū)域，是比較難的，弄得不好，反而會影響到網絡的安全。
      所以，這個時候企業(yè)要逐步將渠道重心下移，首先增派管理人員到二級乃至終端，去進行渠道的日常維護，將總經銷商的下游網絡緊緊地控制在企業(yè)手中。其次將市場滲透指標進一步擴大，讓經銷商感到按照現有的力量很難達到。然后，企業(yè)順勢而為，勸經銷商放棄地市批發(fā)，將總經銷商的勢力范圍控制在省會城市之內而不影響經銷商的收益，而地市級（原二級）經銷商逐步上升為直接從企業(yè)拿貨，跟總經銷商平起平坐的一級經銷商。企業(yè)同時還可以以新產品招商為由，進行補充型區(qū)域招商，招商的對象，可以是原來的二級經銷商演變而來，也可以是真正的空白地區(qū)的新經銷商，這樣幾個步驟下來，企業(yè)扁平化渠道的任務就基本達成，網絡的布點也更科學，同時企業(yè)控制整個網絡的愿望也順利達到。
      當然，說來容易，實際操作當中需要掌握好分寸，尤其要講究謀略，在發(fā)展已有經銷商區(qū)域的新經銷商時，最好不要引起經銷商的反感，所以在動作之前，企業(yè)需要做好周密的部署以及完善的事后處置機制，以免影響大局。
      在信息傳播泛濫的今天或者信息爆炸的未來，銷售渠道將承擔起企業(yè)營銷更重要的職能，所謂得渠道者得天下，盡管夸大，但也說明了渠道對企業(yè)發(fā)展的重要。
      從點滴做起，精心編織起一張營銷大網，即便是無名小企業(yè)，也能在競爭激烈的市場中，占有一席之地，由弱者成為強者。
       
      
    
      

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