第一篇：本科小企業(yè)管理考試小抄

單選

不完全市場(chǎng)是指(壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng))

對(duì)大中小企業(yè)的劃分沒(méi)有(所有制)的限制

對(duì)于小企業(yè)而言,創(chuàng)新難度大.需要借助于外部的力量進(jìn)行的產(chǎn)品創(chuàng)新類型是(全新型)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)最顯著的特點(diǎn)是(組建和終止快捷)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)以(顧客需求)為起點(diǎn)

購(gòu)買一家現(xiàn)存企業(yè)之前,必須對(duì)其基本情況進(jìn)行全面的審查,下列各項(xiàng)內(nèi)容中(員工知識(shí)結(jié)構(gòu))

人力資源的實(shí)際潛能是有很大潛力可挖的,可以被開(kāi)發(fā)出來(lái)“,反映的是人力資源(無(wú)限性)

商業(yè)計(jì)劃的內(nèi)部使用者包括管理團(tuán)隊(duì)和(雇員)

踏破鐵鞋無(wú)覓處,得來(lái)全不費(fèi)功夫.”這句話說(shuō)明了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的(偶然性)

下列指標(biāo)中(速動(dòng)比率)是用來(lái)反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)

我國(guó)資產(chǎn)負(fù)債表的格式是(賬戶式)

下列營(yíng)銷組合因素中, 能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是(定價(jià))小企業(yè)把目標(biāo)定位在市場(chǎng)中的“盲點(diǎn)”或“縫隙”尋找發(fā)展,是小企業(yè)的(利基經(jīng)營(yíng))小企業(yè)處于導(dǎo)入階段,可以采取的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有(新市場(chǎng)戰(zhàn)略)

小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念確定以后,是(不斷發(fā)展變化)的 小企業(yè)構(gòu)建管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵在于各類人才的(互補(bǔ)性)小企業(yè)利基市場(chǎng)營(yíng)銷取得成功的首要前提是(選準(zhǔn)利基市場(chǎng))

選擇特許經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè),其優(yōu)勢(shì)之一就是(可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo))

一家小企業(yè)利用鋸屑、木片等為原料開(kāi)發(fā)出一種可以替代普通木料的“壓縮木料”,??

這種降低成本并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略是((改進(jìn)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略)以下選項(xiàng)中(壟斷式經(jīng)營(yíng))不屬于小企業(yè)通常采用的方式經(jīng)營(yíng)方式

由于各種原因使結(jié)果與預(yù)期發(fā)生背離而導(dǎo)致的利益損失的可能性就是(風(fēng)險(xiǎn))多選

波特教授認(rèn)為,狹義的小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通常包括以下基本形式(成本領(lǐng)先/標(biāo)新立異)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)對(duì)小企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)具有獨(dú)特的價(jià)值.表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面(它是企業(yè)的稀有資源//它有利于企業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)/它有利于企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng))創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以分為(群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)/有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì))

大型企業(yè)難以具備的、中小企業(yè)獨(dú)具的特點(diǎn)是(數(shù)量多、分布廣/體制靈活、組織精干/管理水平相對(duì)較低/產(chǎn)出規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力弱/家族“色彩濃)根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論,適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有(服務(wù)性產(chǎn)業(yè)/手工制品業(yè)/原料來(lái)源分散的行業(yè)/生產(chǎn)地區(qū)性產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè))

家族企業(yè)的特征有(人文色彩濃厚/以創(chuàng)始人為核心組成企業(yè)決策中心/家庭與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和利益的一致性)交易費(fèi)用是指一系列制度成本,包括(談判成本/實(shí)施契約的成本/監(jiān)督管理成本/信息成本/界定和控制產(chǎn)權(quán)的成本)可以用來(lái)評(píng)價(jià)小企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)是(員工數(shù)量/資產(chǎn)規(guī)模//銷售額/競(jìng)爭(zhēng)能力)

理論上講,小型企業(yè)是指(勞動(dòng)力/勞動(dòng)對(duì)象/勞動(dòng)手段)在企業(yè)中集中程度較低的企業(yè) 企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的劣勢(shì)包括(工作壓力大、負(fù)擔(dān)重/工作時(shí)間長(zhǎng)/管理工作繁雜/隨時(shí)準(zhǔn)備承受經(jīng)營(yíng)失敗的風(fēng)險(xiǎn))

企業(yè)人才培訓(xùn)主要包括三方面 , 分別是(技能培訓(xùn)/知識(shí)培訓(xùn)/態(tài)度培訓(xùn))

商業(yè)計(jì)劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的幾個(gè)方面,其中包括(獨(dú)特性/管理團(tuán)隊(duì)/財(cái)務(wù)規(guī)劃/風(fēng)險(xiǎn)和退出)市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是(競(jìng)爭(zhēng)的激烈化/市場(chǎng)需求的差異/購(gòu)買者的差異)

市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是(市場(chǎng)需求的差異/購(gòu)買者的差異)逃稅、避稅、節(jié)稅的區(qū)別在于(逃稅是違法的,避稅是不道德的,節(jié)稅是政策予以鼓勵(lì)的/逃稅和避稅都削弱了國(guó)家的宏觀調(diào)控能力)

網(wǎng)絡(luò)渠道的主要功能有(訂貨功能/結(jié)算功能/配送功能)下列選項(xiàng)中(市場(chǎng)調(diào)研/案頭分析)屬于研究創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì) 下列選項(xiàng)中,屬于小企業(yè)退出障礙的是(心理障礙/管理障礙/物質(zhì)障礙/制度障礙)小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有(利基經(jīng)營(yíng)/差異化經(jīng)營(yíng)/特許經(jīng)營(yíng))

小企業(yè)存在與發(fā)展的基本理論包括(經(jīng)濟(jì)進(jìn)化論/不完全市場(chǎng)理論/規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論/產(chǎn)業(yè)分工理論)

小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后,可以采取的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有(市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略/市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略/產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略)

小企業(yè)可獲得的商業(yè)信用多種多樣,常見(jiàn)的有(應(yīng)付賬款/商業(yè)票據(jù)/預(yù)收賬款)小企業(yè)在市場(chǎng)中必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有(經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)/財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)/投資風(fēng)險(xiǎn))

小企業(yè)在選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí),應(yīng)考慮的問(wèn)題有(人才所具有的一定的專業(yè)知識(shí)或基本素質(zhì)/公司的整體策略/整體的協(xié)調(diào)一致)

一般來(lái)說(shuō)(產(chǎn)品屬非基本需求/支出額相對(duì)大/對(duì)價(jià)格認(rèn)同度較低)的情況下,顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度較高

一份好的商業(yè)計(jì)劃應(yīng)具備的特點(diǎn)有(有一套完整的格式/有明確的針對(duì)性/長(zhǎng)度適宜/寫(xiě)作風(fēng)格恰當(dāng),言簡(jiǎn)意賅,內(nèi)容豐富

/嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù))

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素主要包括(年齡/生命周期階段/生活方式/職業(yè))與大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相比,小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)表現(xiàn)為(自主性/靈活性/冒險(xiǎn)性/集團(tuán)性)與目標(biāo)市場(chǎng)的吸引力相抵消的競(jìng)爭(zhēng)力量有(現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)/購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力/替代產(chǎn)品的威脅/潛在進(jìn)入者的威脅)

職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素,可以廣泛運(yùn)用于多個(gè)方面,如(員工招聘/績(jī)效考評(píng)/薪酬設(shè)計(jì)/員工培訓(xùn))資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估法反映的是企業(yè)資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值,具體方法有(調(diào)整賬面價(jià)值法/重置價(jià)值法/清算價(jià)值法)判斷

創(chuàng)建新企業(yè)融資比較困難,經(jīng)濟(jì)效益也不穩(wěn)定,難以吸引人才√

創(chuàng)業(yè)的過(guò)程包括捕捉創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)-研究創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)-制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃三個(gè)步驟√

定價(jià)時(shí)價(jià)格彈性高的產(chǎn)品應(yīng)采取降價(jià)策略√

管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ),技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的保證× 降低工資費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略更適于資本密集型行業(yè)的小企業(yè)×

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場(chǎng)的進(jìn)入×

群體性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)比有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更穩(wěn)定× 人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想√ 商業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容涵蓋一個(gè)健康的企業(yè)所包含的各個(gè)方面,而且是一份準(zhǔn)確的定性分析× 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于產(chǎn)品市場(chǎng)的多變性引起的× 特許經(jīng)營(yíng)是一種致富捷徑,不存在風(fēng)險(xiǎn)×

小企業(yè)激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)遵循”平均激勵(lì)"的原則×

小企業(yè)在各個(gè)方面都采取差異化是不必要的也是不可能的√

小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)?？偸桥c經(jīng)營(yíng)額密切相關(guān)的× 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提√ 最大收益的規(guī)模即最適規(guī)模是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的真正體現(xiàn),二者往往是重合的× 案例分析

腌菜市場(chǎng)之爭(zhēng)

（1）這家小企業(yè)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)做出如何反應(yīng) ?

面對(duì)這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價(jià)格競(jìng)爭(zhēng), 這個(gè)家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針?shù)h相對(duì),打價(jià)格戰(zhàn)。因?yàn)榕c實(shí)力強(qiáng)大的公司競(jìng)相降價(jià)只會(huì)削減這個(gè)家庭企業(yè)的利潤(rùn), 甚至使其破產(chǎn), 即使降價(jià)也決不能低于生產(chǎn)成本, 必須謹(jǐn)慎控制。（2）這個(gè)家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略 ?

因?yàn)樾∑髽I(yè)不具備財(cái)務(wù)上的實(shí)力與大企業(yè)進(jìn)行廣告戰(zhàn),因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介，并且由于產(chǎn)品的價(jià)格不可能低于大企業(yè)，在廣告內(nèi)容上應(yīng)突出非價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。比如, 產(chǎn)品的口味獨(dú)特, 銷售渠道暢通,購(gòu)買方便等。3.該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競(jìng)爭(zhēng)背景下生存 ?在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中, 家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。比如, 高質(zhì)量, 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對(duì)縫隙市場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格低于生產(chǎn)成本, 家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律來(lái)保護(hù)自己。此外, 家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系, 建立起顧客忠誠(chéng), 創(chuàng)造良好的商譽(yù), 以此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。創(chuàng)立企業(yè)四年之后，老王打算賣掉自己的企業(yè)——奔馬公

司

（1）你認(rèn)為老張應(yīng)該使用哪種評(píng)估方法來(lái)評(píng)價(jià)這個(gè)企業(yè)，為什么？

如果能夠得到和他相似的公司的過(guò)去的銷售信息，采用市

場(chǎng)評(píng)估法比較合適。收益法和現(xiàn)金流量法也會(huì)提供一個(gè)實(shí)際的價(jià)值。這家公司即沒(méi)有出現(xiàn)財(cái)務(wù)困難，也沒(méi)有利潤(rùn)減少的明顯跡象。

（2）老張還需要考慮什么會(huì)計(jì)信息？需要做出哪些調(diào)整？ 會(huì)計(jì)人員應(yīng)該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會(huì)計(jì)方法。需要對(duì)任何以公司費(fèi)用名義出現(xiàn)的個(gè)人費(fèi)用的賬目做出調(diào)整。

（3）老張應(yīng)評(píng)價(jià)哪些有效的信息？

老張需要考慮到老王的個(gè)人情況。他是由于企業(yè)原因還是個(gè)人原因而出賣這家企業(yè)的，還是僅僅因?yàn)閷?duì)這家公司的經(jīng)營(yíng)感到厭煩，所有這些因素都影響到購(gòu)買談判。另外，還應(yīng)該考慮未來(lái)市場(chǎng)對(duì)這家公司產(chǎn)品的需求情況，有哪些文化變遷可能影響銷售量，以及有存貨的銷售商的實(shí)力如何等問(wèn)題。此外，應(yīng)該分析周圍鄰里關(guān)系，來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)其未來(lái)發(fā)展是否有負(fù)面影響。

“格蘭仕”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）格蘭仕的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)何在？

格蘭仕的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì)（價(jià)格優(yōu)勢(shì)）。92）格蘭仕采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？

格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場(chǎng)中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中以成本的優(yōu)勢(shì)與他人競(jìng)爭(zhēng)。

它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價(jià)格，同樣的價(jià)格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價(jià)格。

誘人的“美人魚(yú)”（1）星巴克采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)？

星巴克采取的是差異化戰(zhàn)

略。差異化戰(zhàn)略就是小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。也有學(xué)者把該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不，而不是靠成本取勝。（2）小企業(yè)采取這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，必須注意哪些問(wèn)題？(1)產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。

(2)運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。

一位富有理想的工匠（1）對(duì)這些人來(lái)說(shuō)會(huì)出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報(bào)？它們可能會(huì)怎樣影響企業(yè)的成功？ 其預(yù)期回報(bào)有：獲得成功的滿足感；更高的利潤(rùn)；獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)；靈活的工作時(shí)間。這個(gè)預(yù)期的企業(yè)家是個(gè)工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他的基本特點(diǎn)是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來(lái)的滿足感。這些動(dòng)機(jī)可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他再掌握一些經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)，就有可能成功。（2）你愿意對(duì)他的新企業(yè)投資嗎？

他表達(dá)了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢(shì)是其專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)未來(lái)的發(fā)展和變化很少有計(jì)劃，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資.人才開(kāi)發(fā)引進(jìn)的十二字方針（1）請(qǐng)結(jié)合案例分析小企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)。（2）小企業(yè)應(yīng)如何引進(jìn)人才，南方公司的人才引進(jìn)有什么可取之處？

南方公司用人之道的十二字方針, 體現(xiàn)出該公司堅(jiān)持改革,眼睛向下挑選人才, 使企業(yè)走上了良性循環(huán)的發(fā)展道路。具體來(lái)說(shuō)在以下幾個(gè)方面是值得借鑒的: ①樹(shù)立正確的識(shí)才觀念；②全面考察, 把握主流,在競(jìng)爭(zhēng)中識(shí)別人才； ③善于挖掘人才； ④使用人才必須堅(jiān)持適用原則； ⑤注重人才的繼續(xù)教育； ⑥善于促進(jìn)人才的合理交流。

“麥當(dāng)勞”的速度（1）麥當(dāng)勞的速度優(yōu)勢(shì)是通常說(shuō)的廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還是狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)僅指市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外，還包括經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。

（2）小企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

（1）運(yùn)用法律手段保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）通過(guò)創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）通過(guò)人本管理與人力資源開(kāi)發(fā)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（4）加強(qiáng)外部合作保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（5）實(shí)施多利基市場(chǎng)營(yíng)銷。

星際公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（1）星際公司采用了什么經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？簡(jiǎn)要介紹該戰(zhàn)略。星際公司采用了依附型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。所謂“依附”，就是把本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展相對(duì)固定地納入或嫁接在某個(gè)大企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)上，成為該企業(yè)系列化生產(chǎn)中的一個(gè)組成部分。對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，“依附”是在專業(yè)化基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)群體化的有效途徑。如星際公司找到的國(guó)外大買主，每年大約800萬(wàn)美元的系列配套產(chǎn)品，使其產(chǎn)品有了固定的銷路，從而降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）你認(rèn)為星際公司作為小企業(yè)還可以采用哪些經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？

作為小企業(yè)，星際公司還可以采用地區(qū)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

蓋天力公司的市場(chǎng)營(yíng)銷“蓋天力”的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是什么？請(qǐng)從4PS角度做出解釋。

美國(guó)學(xué)者麥卡錫將企業(yè)可以控制的主要營(yíng)銷管理手段分為四大類：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，即通常稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷四大支柱的4PS。其含義是：如果能在適當(dāng)?shù)膬r(jià)格上制造適合的產(chǎn)品，用適宜的促銷手段把產(chǎn)品投放在恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)位置，那么，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷就會(huì)成功。蓋天力公司的成功正是由于正確運(yùn)用了4PS。產(chǎn)品策略：蓋天力的產(chǎn)品是鈣制劑，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是感冒藥“白加黑”?！吧w天力”產(chǎn)品策略中最成功之處是品牌策略，“白加黑”產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品差異化，首創(chuàng)了感冒藥白天與夜晚分別服用，療效不同的藥品，品牌名稱也非常形象?！吧w天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是一品一牌策略。作為一個(gè)藥品企業(yè)，在鈣制劑“蓋天力”的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品感冒藥“白加黑”是產(chǎn)品線的增加。

價(jià)格策略：蓋天力的產(chǎn)品面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常多，其相似品和替代品也非常多。換言之，蓋天力產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性非常大，采用低價(jià)策略對(duì)增加銷售額和利潤(rùn)是非?？尚械?。事實(shí)證明，“白加黑”產(chǎn)品投放市場(chǎng)3個(gè)月以來(lái)，銷售額達(dá)7000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利稅1000多萬(wàn)元。

渠道策略：蓋天力的銷售渠道案例中未提及，一般情況下，按照我國(guó)法律有關(guān)規(guī)定，藥品的銷售必須在醫(yī)院或藥方。促銷策略：蓋天力的促銷主要是通過(guò)廣告促銷。廣告目標(biāo)是說(shuō)服型廣告，因?yàn)槠洚a(chǎn)品主要處于成長(zhǎng)期和成熟期，廣告的內(nèi)容以產(chǎn)品的特殊品質(zhì)、用

途或用戶利益為主，目的在于誘發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和購(gòu)買性味，建立品牌形象，促成產(chǎn)品的持續(xù)、大量銷售。選擇的媒體是受眾面較廣的電視媒體，廣告力度也較大，達(dá)到600萬(wàn)元。

藍(lán)藝地毯集團(tuán)

（1）請(qǐng)結(jié)合本案例談?wù)勑∑髽I(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)？ 積極關(guān)注。電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜、耗資較大、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)。關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)、方向，分析其成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，認(rèn)真做好觀念上、知識(shí)上和管理基礎(chǔ)上的準(zhǔn)備，對(duì)于選準(zhǔn)時(shí)機(jī)、成功介入是十分重要的。藍(lán)藝公司在1997年即開(kāi)始應(yīng)用Photoshop設(shè)計(jì)圖案的軟件，還建立企業(yè)網(wǎng)站，開(kāi)展電子商務(wù)。但真正讓藍(lán)藝公司認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性是由于阿卜杜拉正是通過(guò)一個(gè)過(guò)期網(wǎng)頁(yè)才與藍(lán)藝集團(tuán)聯(lián)系上，成為該公司的最大客戶。

全面規(guī)劃。電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)心管理等，每個(gè)系統(tǒng)都具有獨(dú)特的功能和價(jià)值。這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，才能達(dá)到低成本、高效率和高顧客滿意度的效果。藍(lán)藝公司的電子商務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和ERP。

分步實(shí)施，重點(diǎn)突破。電子商務(wù)作為一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，一步到位的風(fēng)險(xiǎn)較大，分步實(shí)施可能是更好選擇。小企業(yè)介入電子商務(wù)，可以從建立網(wǎng)站，開(kāi)展初步的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)始，逐步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理和供應(yīng)鏈。藍(lán)藝公司的電子商務(wù)正是從1997年建立的企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)始，逐步實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，最后實(shí)施了ERP。效益驅(qū)動(dòng)。電子商務(wù)一次性投入較大，而變動(dòng)成本較低，這對(duì)交易量小，財(cái)力不足的需求與可能是一個(gè)致命障礙。電子商務(wù)是旨在根本上提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)戰(zhàn)略投資。效益

驅(qū)動(dòng)要將小企業(yè)較長(zhǎng)期的投資和較短期的效果改善與投資回報(bào)結(jié)合起來(lái)。藍(lán)藝集團(tuán)正是運(yùn)用電子商務(wù)拓寬了市場(chǎng)，能夠充分利用全球的設(shè)計(jì)資源和銷售渠道，發(fā)展自我。2）從本案例中可以看出藍(lán)藝集團(tuán)的ERP包含哪些功能？ ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。從案例中看，藍(lán)藝集團(tuán)的ERP已實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造全流程的信息化。即其生產(chǎn)控制管理模塊和物流管理模塊的功能十分突出。

“冰山式薪酬”的利弊 結(jié)合小企業(yè)的實(shí)際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。利:

很多民營(yíng)企業(yè)在初創(chuàng)階段,多由于資金周轉(zhuǎn)上的限制,在財(cái)力上還難以向員工支付較高的固定工資,只能等到年終或企業(yè)有一定盈余后再統(tǒng)一向員工支付。隨著時(shí)間的推移和企業(yè)的發(fā)展,這種薪酬制度就成為一種自然的約定,使一些老員工認(rèn)可了這種制度的“合理性”,并在一定程度上解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問(wèn)題。從財(cái)務(wù)“合理性”角度來(lái)看，紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆，或多或少地為企業(yè)與個(gè)體雙方所接受。另外,年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接掛鉤,使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重,不至于影響企業(yè)整體的盈利水平。弊：

第一,不利于建立起一種具有真正激勵(lì)效果的薪酬體系。第二,不利于營(yíng)造一個(gè)和諧的組織氣氛。

第三,不利于吸引外來(lái)人才。第四,不利于提高整體管理水平。

第五,不利于建立人力資源會(huì)計(jì)。

大連愛(ài)光公司經(jīng)營(yíng)紀(jì)實(shí)

（1）什么是“人本管理”？是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理把人作為企業(yè)最重要的資源，以人的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工共的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)地管理方法，通過(guò)全面的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，是員工能夠在工作中充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大貢獻(xiàn)。

（2）大連愛(ài)光公司的以人為本都是從哪幾個(gè)層次實(shí)現(xiàn)的？ 情感溝通。情感溝通是人本管理的最低層次，也是提升到其他層次的基礎(chǔ)。大連愛(ài)光公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是以“家”的形式來(lái)開(kāi)展的。把企業(yè)員工作為“生命體”,并對(duì)企業(yè)員工充滿“愛(ài)和信賴”一直是倉(cāng)永和的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想和愛(ài)光公司經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。因此,在愛(ài)光公司到處都充滿著“家”的氣氛與溫馨。

決策溝通。決策溝通是更高層次上的溝通，決策溝通管理也稱“員工參與管理”。愛(ài)光公司成立工會(huì)就是為了協(xié)調(diào)勞資雙方關(guān)系，讓員工更好的參與勞資方面的決策。

自主管理。隨著員工參與管理的程度越來(lái)越高，對(duì)業(yè)務(wù)嫻熟的員工或知識(shí)性員工可以實(shí)行員工自主管理。管理人員可以指出工資整體或部門的工作目標(biāo)，讓每位員工拿出自己的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，經(jīng)過(guò)大家討論后，就可以實(shí)施。在本案例中，大連愛(ài)光公司的自主管理主要表現(xiàn)在通過(guò)各種形式的活動(dòng),愛(ài)光公司給了每位員工充分表現(xiàn)自我、發(fā)展自我的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。人才開(kāi)發(fā)。企業(yè)有針對(duì)性地

進(jìn)行一些人力資源開(kāi)發(fā)工作，可以進(jìn)一步的提高員工的工作能力。主要通過(guò)三個(gè)途徑：工作中學(xué)習(xí)、交流中學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。大連愛(ài)光公司不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為其經(jīng)營(yíng)的主題。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)主題,愛(ài)光公司開(kāi)展了一系列活動(dòng)。同時(shí),根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r不斷提高員工的技術(shù)水平,不定期地往日本有關(guān)企業(yè)派出員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)日本企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)文化。企業(yè)文化說(shuō)到底是一個(gè)公司的工作習(xí)慣和風(fēng)格，它的形成需要公司管理的長(zhǎng)期積累。企業(yè)文化的關(guān)鍵是對(duì)員工的工作習(xí)慣進(jìn)行引導(dǎo)，而不僅僅是公司宣傳的形象。愛(ài)光公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是“成為扎根于本地的企業(yè),成為對(duì)本地及國(guó)家有貢獻(xiàn)的企業(yè),成為不斷發(fā)展的企業(yè)?！蓖ㄟ^(guò)企業(yè)文化的建設(shè),將企業(yè)與員工緊緊地聯(lián)系在一起,使企業(yè)的每一位員工作為“愛(ài)光人”有一種榮譽(yù)感和自豪感。

王強(qiáng)的籌資決策（1）如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強(qiáng)的個(gè)人投資報(bào)酬率。所有者權(quán)益報(bào)酬率=凈收益/所有者投資額

如果是吸收權(quán)益投資，其所得報(bào)酬率是350萬(wàn)*18%/350=18% 其所得是：150萬(wàn)*18%=27萬(wàn)如果是舉債，其所得報(bào)酬率是：[（350萬(wàn)*18%）-（200萬(wàn)*12%）]/150萬(wàn)=26% 其所得是：150萬(wàn)*26%=39萬(wàn)（2）如果王強(qiáng)失誤，公司總資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)收益僅為5%，情況會(huì)如何？

如果是吸收權(quán)益投資，其所得報(bào)酬率是：350萬(wàn)*5%/350萬(wàn)=5%

其所得是：150萬(wàn)*5%=7.5萬(wàn)如果是舉債，其所得報(bào)酬率是：[（350萬(wàn)*5%）-（200萬(wàn)*12%）]/150萬(wàn)=-4.3% 其所得是：150萬(wàn)*（-4.3%）=

-6.45萬(wàn)

（3）在選擇籌資來(lái)源時(shí)，王強(qiáng)必須考慮什么？

他首先應(yīng)當(dāng)將預(yù)期資產(chǎn)報(bào)酬率與貸款利率進(jìn)行比較。作為慣例，只要企業(yè)的資產(chǎn)報(bào)酬率大于借債成本（即貸款利率），所有者的權(quán)益投資報(bào)酬率就會(huì)提高。王強(qiáng)希望盈利18%的資產(chǎn)報(bào)酬率，而只支付12%的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會(huì)提高所有者投資的報(bào)酬率。否則就不能舉債經(jīng)營(yíng)。勝利股份有限公司的參與制 勝利股份有限公司的參與制體現(xiàn)了什么思想？結(jié)合案例來(lái)說(shuō)明。

每個(gè)人都生活在有組織的團(tuán)體中, 由于安全和自尊的需要, 他們希望了解其所處環(huán)境發(fā)生的一切事情。假如經(jīng)營(yíng)者能夠?yàn)槠涮峁┙M織的有關(guān)資料和信息,使員工及時(shí)了解組織運(yùn)行的狀況,同時(shí)積極鼓勵(lì)員工對(duì)其所承擔(dān)的工作上的重要問(wèn)題提出個(gè)人的意見(jiàn), 以供經(jīng)營(yíng)管理者參考, 員工自然獲得了充分的安全感, 進(jìn)而積極地參與管理, 激發(fā)其責(zé)任感。勝利公司了解員工的需要, 實(shí)行員工參與管理制度收到了良好的效果。

勝利股份有限公司的參與制體現(xiàn)了人本管理思想。具體表現(xiàn)在以下方面： 情感溝通。情感溝通是人本管理的最低層次。如公司的干部義務(wù)勞動(dòng)制度、給每位晉升工資的職工送 “賀卡”等做法都是有效的情感溝通。決策溝通。決策溝通是更高層次上的溝通，決策溝通管理也稱“員工參與管理”。勝利公司的參與制主要體現(xiàn)了該特點(diǎn)，通過(guò)職工懇談會(huì)、廠長(zhǎng)給職工發(fā)印有廠里近期工作重點(diǎn), 新出臺(tái)的管理措施等“方針政策”的“名片”、在食堂利用午餐時(shí)間播放廠內(nèi)大事、職工提議案等都是為了讓職工更有效了解企業(yè)大事，進(jìn)行決策溝通。

老字號(hào)的衰落

（1）從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請(qǐng)從理論上闡述創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn)

從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請(qǐng)從理論上闡述企業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn)。1）創(chuàng)新成功的概率非常低。2）復(fù)雜性。3）耗時(shí)性。4）急進(jìn)、延遲和倒退。5）從需求出發(fā)。6）阻力的產(chǎn)生。7）直擊潛在的意識(shí)。8）執(zhí)著者和斗士。（2）“王麻子”這一類的老字號(hào)企業(yè)應(yīng)怎樣進(jìn)行創(chuàng)新？這類企業(yè)進(jìn)入成熟階段，標(biāo)志著企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)有了一定的市場(chǎng)占有率，有了較強(qiáng)的市場(chǎng)美譽(yù)度。在這一階段，對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)來(lái)講，技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國(guó)際化戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。“王麻子”屬于這類企業(yè)，它應(yīng)該堅(jiān)持名牌戰(zhàn)略，維持并發(fā)展“王麻子”品牌。若要追求長(zhǎng)久發(fā)展，則要走聯(lián)合化和國(guó)際化的道路。此外，它還應(yīng)進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高現(xiàn)代化的管理水平。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)成長(zhǎng)為上市公司的故事――七匹狼（1）由本案看小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中將面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？又將如何防范？

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)概括起來(lái)主要有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn) 防范：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別；規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；分散風(fēng)險(xiǎn)；控制風(fēng)險(xiǎn)。

（2）企業(yè)在發(fā)展的不同階段可能面對(duì)不同的危機(jī)，聯(lián)系本案分析“七匹狼”所面對(duì)的危機(jī)及策略。

處于成長(zhǎng)期的企業(yè)，管理水平、員工素質(zhì)可能引發(fā)人才危機(jī)，急劇膨脹的業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)、品牌和信譽(yù)危機(jī)。此時(shí)，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是迅速擴(kuò)大其經(jīng)濟(jì)實(shí)力，管理上應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，不斷引入人才，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。“冠海海運(yùn)”的發(fā)展之路

（1）從“冠海海運(yùn)”看小企業(yè)在創(chuàng)立初期應(yīng)采取怎樣的策略？

創(chuàng)立期的危機(jī)主要是資金短缺。此時(shí)，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是積累資金為其發(fā)展打下基礎(chǔ)。管理策略圍繞節(jié)約成本展開(kāi)，注重技術(shù)的培養(yǎng)，注重熟練工人的培養(yǎng)，可以借鑒泰羅的科學(xué)管理方法，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間，節(jié)約成本。本案例中，初期動(dòng)員親朋好友籌集資金；轉(zhuǎn)讓小船，回籠資金；在民間及員工中融資。

（2）企業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有哪些？對(duì)于“冠海海運(yùn)”今后的發(fā)展，你有何建議？用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)有：?jiǎn)T工數(shù)量、銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、進(jìn)入障礙、技術(shù)變化、競(jìng)爭(zhēng)能力等。銷售額作為企業(yè)發(fā)展的標(biāo)志之一，一般都呈現(xiàn)出增加的趨勢(shì)，所以將銷售收入作為其評(píng)價(jià)指標(biāo)，具有普遍性。資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會(huì)有所增加。

企業(yè)發(fā)展必然會(huì)使得企業(yè)的內(nèi)部資源得到更好的整合，員工數(shù)量、銷售收入、資產(chǎn)規(guī)模等有所增加；組織結(jié)構(gòu)更加完善；管理水平顯著提高。冠海海運(yùn)今后要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高管理水平和技術(shù)水平等。

麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動(dòng)（1）麥當(dāng)勞的這個(gè)案例，對(duì)小企業(yè)在處理社會(huì)責(zé)任與賺取利潤(rùn)的關(guān)系方面有什么啟示？ 麥當(dāng)勞的這個(gè)案例，企業(yè)家們對(duì)社會(huì)義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會(huì)義務(wù)，但是，可能因?yàn)橘Y金的壓力，許多人在社會(huì)責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。社會(huì)責(zé)任與賺取利潤(rùn)的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的（2）小企業(yè)怎樣建立社會(huì)責(zé)任與道德規(guī)范？

企業(yè)文化的基本價(jià)值取向。領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。對(duì)員工的引導(dǎo)。

第二篇：工商管理本科小企業(yè)管理的考試小抄01

小企業(yè)組織形式選擇應(yīng)遵循哪些原則?

(1)稅收考慮。不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的，而且稅收政策對(duì)企業(yè)的影響是長(zhǎng)期的，因此，應(yīng)比較不同組織形式的稅率和征收方法。

(2)承擔(dān)責(zé)任。選擇組織形式要權(quán)衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，將責(zé)任控制在其愿意承擔(dān)的氛圍內(nèi)。

(3)初創(chuàng)和未來(lái)的資本需求。不同企業(yè)形式在組建時(shí)的資本需求是不同的，業(yè)主應(yīng)根據(jù)自己的資金情況選擇，同時(shí)，不同形式的融資能力也不相同，在需要追加投資時(shí)的難易程度也是不相同的。

(4)可控性。在不同的企業(yè)形式下，企業(yè)主對(duì)企業(yè)的控制能力是不一樣的，有的權(quán)力高度集中而有的權(quán)力相當(dāng)分散。企業(yè)主要權(quán)衡他愿意放棄的控制力和想要獲取的他人的幫助。

(5)管理能力。企業(yè)主要評(píng)估自己的管理能力．如果自己不擅長(zhǎng)管理，就應(yīng)該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式。(6)商業(yè)目標(biāo)。企業(yè)主計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模和盈利水平也與企業(yè)的組織形式相關(guān)，而且隨著企業(yè)的發(fā)展，其組織形式總是想著更為復(fù)雜、成本更高的方向轉(zhuǎn)變。一個(gè)龐大的商業(yè)計(jì)劃往往會(huì)誕生一個(gè)大規(guī)模、復(fù)雜的企業(yè)組織。(7)延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動(dòng)問(wèn)題。不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力是不同的，在建立企業(yè)的時(shí)候，業(yè)主也應(yīng)該預(yù)想到將來(lái)企業(yè)的所有權(quán)轉(zhuǎn)換、繼承、買賣的問(wèn)題。有的組織形式在發(fā)生所有權(quán)變動(dòng)時(shí)所受的震動(dòng)比較小，變動(dòng)起來(lái)也比較容易、靈活，而有的形式的變動(dòng)成本就很高。(8)組建成本。不同企業(yè)形式的設(shè)立成本是不同的，設(shè)立時(shí)的成本收益比也要考慮在內(nèi)。

籌資力方式的類型及其影響因素是什么?

小企業(yè)的籌資方式主要有兩種，即負(fù)債籌資和權(quán)益籌資，或者這兩者的結(jié)合。負(fù)債就是通過(guò)借款的方式融資；所有者權(quán)益就是通過(guò)發(fā)行股票來(lái)融資。(3)聯(lián)盟各方的經(jīng)營(yíng)行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨(dú)立平等的法人資格。

(4)聯(lián)盟的期限——般都比較長(zhǎng)，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。

(5)聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)．獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益； 虛擬企業(yè)，又稱“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等完整的職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒(méi)有完整地執(zhí)行這些功能的組織。虛擬企業(yè)具有以下特點(diǎn)：

(1)企業(yè)界限模糊。虛擬企業(yè)不是法律意義上完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不具備獨(dú)立的法人資格。

(2)運(yùn)用先進(jìn)的通訊手段進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。各成員企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)可借助信息高速公路，采用通用數(shù)據(jù)進(jìn)行信息交換，使所有成員企業(yè)都能共享設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營(yíng)銷信息，互相協(xié)調(diào)步調(diào)。

(3)流動(dòng)性、靈活性。虛擬企業(yè)可能是臨時(shí)性的，也可能是長(zhǎng)期性的，虛擬企業(yè)的參與者也是具有流動(dòng)性的。虛擬企業(yè)正是以這種動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)、靈活的方式來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的快速變4-b。(4)“四兩撥千斤”。虛擬企業(yè)必須提高專業(yè)化水平以保證控制關(guān)鍵性的資源，如專利權(quán)、行銷通路或研發(fā)能力等等，使得企業(yè)可以通過(guò)控制具有壟斷特點(diǎn)的價(jià)值鏈上的重要階段來(lái)完成整個(gè)價(jià)值鏈必需的全部環(huán)節(jié)。(5)真誠(chéng)合作、彼此信賴的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)?！莺玫纳虡I(yè)計(jì)劃應(yīng)符合哪些要求? 一份好的商業(yè)計(jì)劃應(yīng)符合以下要求：

(1)有一套完整的格式。商業(yè)計(jì)劃中各個(gè)章節(jié)排列都按照嚴(yán)格的順序。(2)商業(yè)計(jì)劃有明確的針對(duì)性。商業(yè)計(jì)劃的最重要對(duì)象是該項(xiàng)目的投資者，不同的投資者興趣不同、側(cè)重面不同、文化背景也不同。在寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃之前，撰寫(xiě)者一定要對(duì)投資者的背景有明確的了解。

(3)整個(gè)商業(yè)計(jì)劃的書(shū)寫(xiě)和編排言簡(jiǎn)意賅，但又要內(nèi)容豐富。語(yǔ)言要通俗易貸款、生產(chǎn)周轉(zhuǎn)貸款和臨時(shí)貸款。

(2)固定資金貸款。小企業(yè)可以向銀行申請(qǐng)的固定資金貸款包括大修理貸款、技術(shù)改造貸款和重置貸款。(3)抵押貸款。抵押貸款是指需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款。

(4)票據(jù)貼現(xiàn)。票據(jù)貼現(xiàn)是指票據(jù)持有人(這里指小企業(yè))在票據(jù)到期前將票據(jù)轉(zhuǎn)讓給銀行，銀行在扣除貼現(xiàn)利息后把票據(jù)余額支付給票據(jù)持有人。凡持有商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票的企業(yè)都可以向銀行申請(qǐng)辦理貼現(xiàn)。小企業(yè)在選擇貸款銀行時(shí)應(yīng)遵循的原則。㈠根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇。

在我國(guó)，各個(gè)銀行的創(chuàng)設(shè)目的不同。發(fā)展過(guò)程各異，這就決定了它們之間的業(yè)務(wù)特點(diǎn)也有差別。因此，在選擇銀行時(shí)，要深入了解各銀行的特點(diǎn)．根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要加以選擇。(2)根據(jù)對(duì)稱原則進(jìn)行選擇。

小企業(yè)一般實(shí)力較弱，業(yè)務(wù)量也比較?。虼耍x擇實(shí)力相對(duì)較弱的銀行是明智之舉。

(3)根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進(jìn)行選擇。

經(jīng)驗(yàn)豐富的銀行經(jīng)理除了能在資金方面給小企業(yè)提供幫助，還能夠給小企業(yè)的發(fā)展提供其他方面的幫助．如管理咨詢服務(wù)，特別是財(cái)務(wù)問(wèn)題咨詢。另外．能干的經(jīng)理在總行的影響力也大。當(dāng)銀根緊縮時(shí)，有可能設(shè)法為客戶爭(zhēng)取到企業(yè)發(fā)展所必需的資金。

(4)地點(diǎn)因素會(huì)限制銀行的范圍。為方便存貸款和其它業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)該選點(diǎn)在與企業(yè)接近的地方。

什么是商業(yè)信用?它有哪些種類?

商業(yè)信用，通常是指供貨商(賣方)將商品賣給購(gòu)貨企業(yè)，買方開(kāi)立—個(gè)應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額，一定期限后再付款。小企業(yè)可以獲得的常見(jiàn)的商業(yè)信用有如下幾種：

影響選擇籌資方式的因素主要有：企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險(xiǎn)和表決控制權(quán)問(wèn)題。負(fù)債籌資的預(yù)期回報(bào)率較高，同時(shí)電能夠使所行者保留對(duì)企業(yè)的表決控制權(quán)，但是其籌資的風(fēng)險(xiǎn)要比權(quán)益籌資大。權(quán)益籌資投資風(fēng)險(xiǎn)小，投資回報(bào)率電低，同時(shí)還要放棄部分表決控制權(quán)。各種小企業(yè)法定組織形式的含義及優(yōu)缺點(diǎn)。

(一)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，也稱個(gè)人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)：無(wú)限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。它不具有法人資格，沒(méi)有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)：

(1)組建和終止容易。開(kāi)設(shè)、轉(zhuǎn)讓與關(guān)閉千人獨(dú)資企業(yè)行為，一般僅需要向工商行政部門登汜即可，手續(xù)簡(jiǎn)便。

(2)創(chuàng)建成本低。它只需要交納相對(duì)較低的注冊(cè)費(fèi)用。(3)稅后利潤(rùn)歸個(gè)人所有。企業(yè)由個(gè)人出資，利潤(rùn)也全部歸個(gè)人所得和支配。另外，與企業(yè)法人不同，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)只需要繳納個(gè)人所得稅。(4)決策權(quán)完全集中于企業(yè)主。

(5)沒(méi)有信息披露的限制。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)在法律方面受約束最少，除了所得稅表格中需要填列的項(xiàng)目以外，其他均可保密。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的缺點(diǎn)：

(1)由個(gè)人負(fù)無(wú)限連帶責(zé)任。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，企業(yè)主對(duì)企業(yè)的全部債務(wù)負(fù)無(wú)限連帶責(zé)任。

(2)企業(yè)投資規(guī)模和融資渠道有限。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的發(fā)展主要靠自身的積累，很難獲得銀行或其它金融機(jī)構(gòu)的資金幫助。(3)企業(yè)主的個(gè)人能力有限。(4)勢(shì)單力薄。當(dāng)企業(yè)主必須在沒(méi)有任何建議和指導(dǎo)的情況下獨(dú)立做出重大決策時(shí)，他可能會(huì)感到孤獨(dú)和害怕，所有的責(zé)任都?jí)涸谒粋€(gè)人肩上。(5)企業(yè)壽命有限。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)完全依賴于企業(yè)主個(gè)人，如果業(yè)主無(wú)意經(jīng)營(yíng)或無(wú)力經(jīng)營(yíng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)就要中斷，從而關(guān)閉。如果沒(méi)有合適的繼承人或其他接替者，該企業(yè)就徹底死亡了。

(二)合伙企業(yè)，是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。合伙人對(duì)合伙企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。合伙企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)：

(1)能力互補(bǔ)，提高了決策能力和經(jīng)營(yíng)管理水平。合伙企業(yè)業(yè)主人數(shù)多，各自擁有不同的知識(shí)背景和能力，可以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效果。

(2)較強(qiáng)的融資能力和發(fā)展空間。合伙企業(yè)能夠籌集較多的資金，吸收更多的雇員，具有較高的信用和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從外界獲取資金的能力也相對(duì)加強(qiáng)。

(3)利潤(rùn)分享機(jī)制靈活。合伙人分享利潤(rùn)和分擔(dān)虧損的比例由合伙協(xié)議規(guī)定，而在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理上，每位合伙人都擁有相同的平等權(quán)利。這種權(quán)利和義務(wù)的劃分方法較為靈活。

(4)較少的法規(guī)管制、較強(qiáng)的靈活性。和公司制企業(yè)相比，合伙企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)亡具有相當(dāng)?shù)撵`活性。

(5)由于合伙企業(yè)不具有法人資格，可以避免雙重課稅。合伙企業(yè)的缺點(diǎn)：

(1)普通合伙人的無(wú)限連帶責(zé)任。合伙企業(yè)是自然人企業(yè)．普通合伙人不僅要對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)無(wú)限清償責(zé)任，而且還要對(duì)其他合伙人應(yīng)負(fù)擔(dān)的債務(wù)負(fù)連帶清償責(zé)任。

(2)合伙人之間的關(guān)系較難處理，管理協(xié)調(diào)成本較高。合伙人之間的協(xié)調(diào)一致是最重要的。如果產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，互不信任，就會(huì)影響企業(yè)的有效經(jīng)營(yíng)。(3)潛在的個(gè)性和權(quán)力沖突。合伙人之間的關(guān)系類似于婚姻，只有充分了解伙伴的工作習(xí)慣、目標(biāo)、信仰以及基本的商業(yè)哲學(xué)，才能避免合作的破裂。應(yīng)該以有效的機(jī)制比如正式的合作協(xié)議、開(kāi)放的溝通渠道，來(lái)協(xié)調(diào)表面的或是潛在的沖突。但是徹底解決的可能性極小。

(4)產(chǎn)權(quán)流動(dòng)受限制。根據(jù)法律規(guī)定，合伙人不能自由轉(zhuǎn)讓自己所擁有的財(cái)產(chǎn)份額，產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓必須經(jīng)過(guò)全體合伙人的同意；同時(shí)，接受轉(zhuǎn)讓的人也要經(jīng)過(guò)全體合伙人的同意，才能購(gòu)買產(chǎn)權(quán)，成為新的合伙人。

(5)企業(yè)規(guī)模和融資能力仍受限制。與個(gè)人獨(dú)資企業(yè)相比，合伙企業(yè)的規(guī)模和融資能力都擴(kuò)大了很多，但是和公司制企業(yè)相比，仍有很大的局限性。如果企業(yè)規(guī)模過(guò)大，任何一個(gè)合伙人都無(wú)法了解其他合伙人的財(cái)產(chǎn)狀況和可能承擔(dān)的債務(wù)責(zé)任。而且企業(yè)產(chǎn)權(quán)難以流動(dòng)，投資風(fēng)險(xiǎn)不好轉(zhuǎn)移，籌資能力也有限，也不能滿足企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張的要求。

(6)企業(yè)壽命不會(huì)太久。合伙企業(yè)往往取決于一些關(guān)鍵人物的存在，一旦這些人物推出或死亡，企業(yè)就可能難以為繼，走向死亡。

(三)公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營(yíng)利為目的的 企業(yè)法人。

公司制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)：

(1)股東的有限責(zé)任。公司制的最大好處就是其投資者的有限責(zé)任，這使得投資者可以將投資風(fēng)險(xiǎn)控制在他們投人企業(yè)的資金范圍內(nèi)。

(2)資本相對(duì)集中，再融資能力強(qiáng)。在有限責(zé)任的保護(hù)下，公司制企業(yè)是融資能力最強(qiáng)的組織形式，特別是股份有限公司，可以在全社會(huì)范圍內(nèi)獲取資金。

(3)產(chǎn)權(quán)主體多元化，形成有效的公司治理結(jié)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)主體多元化，各投資方就會(huì)按照投資比例享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，就會(huì)重視公司章程的制定，要求建立有效的公司治理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)公司決策的科學(xué)化和民主化。

(4)公司經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，有利于企業(yè)的擴(kuò)張。公司的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，使其存續(xù)不受某些股東出讓或亡故的影響，因此能夠保證穩(wěn)定和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。(5)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓方便、靈活。公司制企業(yè)的缺點(diǎn)：(1)組建成本高、花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。公司制企業(yè)設(shè)立的要求較高，手續(xù)相對(duì)復(fù)雜。成本和時(shí)間的花費(fèi)也相對(duì)較大。

(2)雙重納稅。公司盈利后首先要上繳公司所得稅，當(dāng)利潤(rùn)作為股息派給股東后，股東還要上繳企業(yè)(投資)所得稅或個(gè)人所得稅。

(3)委托代理矛盾。公司制企業(yè)中存在著兩對(duì)委托代理關(guān)系，?—是股東和董事，二是董事與總經(jīng)理。這種委托代理機(jī)制使得企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離成為可能，同時(shí)也引出了委托方和代理方的矛盾。(4)信息的完全披露。為便于投資者了解企業(yè)情況，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息必須完全公開(kāi)，以接受監(jiān)督。

(5)所受法律管制較多。各國(guó)法律對(duì)于公司的設(shè)立、經(jīng)營(yíng)、變更、終止都有非常嚴(yán)格的限制和約束。特許經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)這三種創(chuàng)新的組織形式與傳統(tǒng)形式相比特點(diǎn)是什么?

特許經(jīng)營(yíng)是通過(guò)授子特許權(quán)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它允許一個(gè)組織或個(gè)人使用特許授予者的商標(biāo)、產(chǎn)品、設(shè)備、技術(shù)、管理模式等，在特定地區(qū)里出售一定的商品和勞務(wù)。

與其他商業(yè)模式相比．特許經(jīng)營(yíng)以下特點(diǎn)：

(1)有一個(gè)特許人。特許人是招個(gè)特許經(jīng)營(yíng)組織的核心，發(fā)揮著領(lǐng)袖作用，對(duì)整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)組織體系進(jìn)行管理。

(2)采用相同的經(jīng)營(yíng)方式與特色，特許經(jīng)營(yíng)組織體系的許多受許人,都按照統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)運(yùn)作．體現(xiàn)出相同的特色。(3)倡導(dǎo)——個(gè)共同的企業(yè)文化。

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)以上的企、比為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨(dú)立性的同時(shí)，通過(guò)對(duì)股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動(dòng)．從而取得“雙贏”效果的合作形式。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有以下特點(diǎn)：

(1)聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個(gè)方面的比較優(yōu)勢(shì)，又可相互利用之處。(2)聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)。懂，報(bào)告中盡量使用直觀性強(qiáng)的圖表和數(shù)字。(4)整篇計(jì)劃書(shū)要長(zhǎng)度適宜。一定要做到長(zhǎng)短適中，既要把該說(shuō)的情況全部說(shuō)清楚，又不能噦嗦。

(5)寫(xiě)作風(fēng)格要掌握適中，恰到好處，不溫不火。一定要記住，商業(yè)計(jì)劃是一篇實(shí)實(shí)在在的說(shuō)明書(shū)。

(6)有嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù)。介紹技術(shù)時(shí)，要用科學(xué)事實(shí)和必要的數(shù)據(jù)；介紹設(shè)想時(shí)，需要有充分的市場(chǎng)研究結(jié)果；分析市場(chǎng)時(shí)，要對(duì)未來(lái)三至七年的市場(chǎng)前景有合情合理的分析，言之有據(jù)。

(7)凡是涉及到數(shù)字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。必要的圖表是最有說(shuō)服力的證據(jù)。

(8)按照以上原則全面的分析和預(yù)測(cè)企業(yè)將來(lái)可能遇到的所有問(wèn)題，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等等。還可能會(huì)附有其他的相關(guān)研究結(jié)果和文件。

(9)商業(yè)計(jì)劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的幾個(gè)方面：獨(dú)特性、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)和退出。

為什么商業(yè)計(jì)劃編制時(shí)一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與?

商業(yè)計(jì)劃的編寫(xiě)一定要有企業(yè)創(chuàng)業(yè)者親自參加，因?yàn)椋?1)由于外部人士編寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是創(chuàng)業(yè)者提供的資料，因?yàn)樗麄儽旧韺?duì)企業(yè)的了解很少。沒(méi)有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫(xiě)不出好的商業(yè)計(jì)劃書(shū)的。

(2)在制定并撰寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃的過(guò)程中，可以檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者對(duì)于企業(yè)的初始設(shè)想，更加深入、客觀的分析項(xiàng)目的可行性和經(jīng)濟(jì)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。如果交由外人去做，有些問(wèn)題就會(huì)被掩蓋．或者至少創(chuàng)業(yè)者不會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略擁有絕對(duì)的信心和責(zé)任心。如何有步驟的撰寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃? 步驟一：信息的收集和細(xì)分 要完成商業(yè)計(jì)劃的編寫(xiě)．首先要圍繞汁劃所必須包含的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)信息的收集、匯總和整理，并且將信息進(jìn)行細(xì)分，然后整合成商業(yè)計(jì)劃。步驟二：設(shè)計(jì)一張總?cè)粘瘫?/p>

—份精彩的商業(yè)計(jì)劃需要企業(yè)投入一定的人力、物力和時(shí)間。因而企業(yè)在編制商業(yè)汁劃前應(yīng)初步擬訂一個(gè)時(shí)間表，對(duì)于商業(yè)計(jì)劃的各部分工作進(jìn)行有效的分工。

步驟三；創(chuàng)建行動(dòng)日歷表把細(xì)分表和任務(wù)表結(jié)合起來(lái)。創(chuàng)建一個(gè)曰歷表。步驟四：開(kāi)發(fā)和撰寫(xiě)商業(yè)汁劃

按照商業(yè)計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容開(kāi)發(fā)并撰寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃。

在正文的內(nèi)容之前還要有一個(gè)商業(yè)計(jì)劃的封面。封面包括公司的名稱、地址、電話號(hào)碼、日期等基本信息。步驟五：審閱和反饋

商業(yè)汁劃在交給投資者閱瀆之前，必須要經(jīng)過(guò)專業(yè)人士的審閱和修改，獲取反饋信息。

何渭利基市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷?小企業(yè)開(kāi)展利基市場(chǎng)營(yíng)銷的原因。

利基市場(chǎng)營(yíng)銷就是指企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件；的市場(chǎng)利基．進(jìn)而在該細(xì)分市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。以樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取經(jīng)濟(jì)利益。國(guó)內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場(chǎng)營(yíng)銷叫做“縫隙市場(chǎng)營(yíng)銷”或“補(bǔ)缺營(yíng)銷”。小企業(yè)一般規(guī)模都比較小。實(shí)力較弱，控制的資源有限。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的。在這種情況下。避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)．轉(zhuǎn)而尋找被它們忽視的或尚未有競(jìng)爭(zhēng)者涉足的利基市場(chǎng)不尖為明智的選擇。再加上小企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快，在利基市場(chǎng)上操作起米往往游刃有余。小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分類有哪些?

小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以分為外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)兩大類：

外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指小企業(yè)與外部市場(chǎng)相比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是狹義的小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通常包括以下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)／價(jià)格優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)：產(chǎn)品的差異化；客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)；親和力的優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指除市場(chǎng)外的小企、比內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無(wú)法企及的比較優(yōu)勢(shì)，主要有以下幾種：小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)；資金籌集與管理的優(yōu)勢(shì)；人力資源優(yōu)勢(shì)；與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。

小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者具有哪些特點(diǎn)?

(1)自主性。小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者往往就是企業(yè)的所有者，因而對(duì)企業(yè)具有絕對(duì)的權(quán)利。

(2)靈活性。小企業(yè)一般是“小而專、小而精”的．因而其經(jīng)營(yíng)者往往有很強(qiáng)的靈活性和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，即使是倒閉了也容易迅速恢復(fù)．正所謂“船小好調(diào)頭”。

(3)冒險(xiǎn)性。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更富于企業(yè)家精神。敢于向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)與開(kāi)拓。特別是具有高學(xué)歷、掌握新技術(shù)和新知識(shí)的經(jīng)營(yíng)者．他們所創(chuàng)辦的小企業(yè)幾乎都是風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)，一旦成功．則成為時(shí)代的“弄潮兒”。

(4)集團(tuán)性。由于規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)能力弱、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)比較大。小企業(yè)往往依附于大企業(yè)組織生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)?；蛘呤亲咄瑯I(yè)聯(lián)合的道路促進(jìn) 企業(yè)的共同發(fā)展。

小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的標(biāo)志是什么?

(1)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃化。通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研與論證，制定切實(shí)可行的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，小企業(yè)可以有效的減少盲目生產(chǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，自然資源的稀缺性已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。實(shí)行生產(chǎn)的計(jì)劃性，有效的避免浪費(fèi)，既是小企業(yè)發(fā)展中必須考慮的問(wèn)題，也是標(biāo)志小企業(yè)能否進(jìn)步的問(wèn)題。

(2)營(yíng)銷管理科學(xué)化。運(yùn)用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的又一個(gè)重要標(biāo)志。市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查可以有效地把握市場(chǎng)變化、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。有了這個(gè)前提條件，才能實(shí)現(xiàn)小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。(3)人力資本運(yùn)用效率化。人是所有生產(chǎn)力要素中最能動(dòng)、最重要的要素，人力資本的合理有效運(yùn)用能夠給小企業(yè)創(chuàng)造大量的財(cái)富注重人力資源開(kāi)發(fā)與人力資本運(yùn)用是小企業(yè)成功的基礎(chǔ)。

(4)生產(chǎn)、辦公電子化。計(jì)算機(jī)在小企業(yè)的應(yīng)用有效地克服了小企業(yè)效率低下的問(wèn)題，不僅提高了辦公效率，更主要的是在于生產(chǎn)過(guò)程、營(yíng)銷過(guò)程以及其他方面普遍提高了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效率。

(5)信息管理現(xiàn)代化。進(jìn)入2l世紀(jì)以來(lái)，知識(shí)的更新、信息的爆炸與傳播越來(lái)越快，這就要求廣大小企業(yè)加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，以獲得準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，提高經(jīng)營(yíng)決策水平。小企業(yè)的主要財(cái)務(wù)報(bào)表有哪些?(1)資產(chǎn)負(fù)債表

它是用來(lái)總括地反映企業(yè)在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益是構(gòu)成資產(chǎn)負(fù)債表的三要素。(2)利潤(rùn)表

或叫損益表，它是用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)利潤(rùn)(或虧損)總額。它包含有三大要素：收入、費(fèi)用和利潤(rùn)。利潤(rùn)表是用來(lái)衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的。閱讀這張報(bào)表不僅是要了解上期的經(jīng)營(yíng)成果，而且還要尋找線索，預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)可能取得的成果。(3)現(xiàn)金流量表

它是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表．用來(lái)反映企業(yè)在內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況，以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。一家企業(yè)有可能獲利很高．但是現(xiàn)金極度短缺，而另一家企業(yè)獲利輕微但手頭卻有大量的現(xiàn)金，這一明顯的矛盾可以用現(xiàn)金流量表來(lái)解釋。小企業(yè)銀行貸款的種類有哪些?(1)流動(dòng)資金貸款。小企業(yè)可以從銀行取得的流動(dòng)資金貸款主要有流動(dòng)基余(1)應(yīng)付賬款。應(yīng)付帳款是賣方通過(guò)賒銷而提供給買方的一種商業(yè)信用。是買方的—種短期資金來(lái)源。銷貨企業(yè)在把商品轉(zhuǎn)移給買方時(shí)，并不需要買方立即支付貨款，而是根據(jù)其交易條件或貨物條件向買方開(kāi)出發(fā)票，根據(jù)事先確定好的商業(yè)信用條件，在—個(gè)時(shí)期后買方付清全部貨款。(2)商業(yè)票據(jù)。商業(yè)票據(jù)是買賣雙方在賒購(gòu)賒銷活動(dòng)中所開(kāi)具的據(jù)以反映債權(quán)債務(wù)關(guān)系并憑以辦理消償?shù)淖C明。就具體形式來(lái)看，商業(yè)票據(jù)—般有商業(yè)本票和商業(yè)匯票兩種形式。(3)預(yù)收賬款。預(yù)收賬款是指買方在發(fā)貨之前向賣方預(yù)先支付的全部或部分貨款。它是由買方向賣方提供的，是賣方的短期資金來(lái)源。中國(guó)政府在資助小企業(yè)發(fā)展方面有哪些政策？

(1)設(shè)立支持科技型小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項(xiàng)基金。為了扶持、促進(jìn)利—技型小小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，設(shè)立了用于支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)口的政府專項(xiàng)基金。

(2)各省、自治區(qū)、自轄市、計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)。為了促進(jìn)小小企業(yè)融資擔(dān)保工作能夠積極穩(wěn)妥地開(kāi)展，規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的管理，財(cái)政部還專門出臺(tái)了《中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理暫行辦法》。

(3)建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司在《合同法》和《擔(dān)保法》的基礎(chǔ)上：起草發(fā)千亍丁《關(guān)于建立，戶小企業(yè)信用擔(dān)保體系試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。九屆全國(guó)人大常委會(huì)第：二十八次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》第二—卜條明確規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)各種擔(dān)保機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供信用擔(dān)保。

負(fù)債融資和權(quán)益融資的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?

負(fù)債融資包括長(zhǎng)期負(fù)債融資和短期負(fù)債融資。(1)長(zhǎng)期負(fù)債融資

優(yōu)點(diǎn)；可以滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展資金的不足，還債壓力小，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。缺點(diǎn)：成本較高；限制較多。(2)短期負(fù)債融資

優(yōu)點(diǎn)：資金到位快，容易取得；融資富有彈性；成本較低。缺點(diǎn)：償還期限短，融資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。權(quán)益融資也就是普通股融資。

優(yōu)點(diǎn)：所籌集的資本具有永久性；沒(méi)有固定的股利負(fù)擔(dān)，權(quán)益資本是企業(yè)最基本的資金來(lái)源，它可以增強(qiáng)企業(yè)負(fù)債的能力；容易吸收資金。缺點(diǎn)：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。企業(yè)的定價(jià)方法有幾種類型?

定價(jià)的基本方法主要有三種類型，即成本導(dǎo)向的定價(jià)方法，需求導(dǎo)向的定價(jià)方法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)方法。

成本導(dǎo)向的定價(jià)方法，是以成本為主要依據(jù)制定價(jià)格的方法。它是最早、最簡(jiǎn)單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價(jià)方法。具體有三種方法，即成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法和保本定價(jià)法。需求導(dǎo)向的定價(jià)方法，是基于顧客對(duì)需求的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解來(lái)定價(jià)的方法。主要有習(xí)慣定價(jià)法、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法和價(jià)值定價(jià)法。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，是對(duì)主要參考競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格和提供物制定價(jià)格的方法的總稱。主要有通行價(jià)格定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法和密封投標(biāo)定價(jià)法等。促銷組合的內(nèi)容是什么?

促銷組合主要由五種傳播工具組成：

(1)廣告：以付費(fèi)方式進(jìn)行有關(guān)商品、服務(wù)和創(chuàng)意的非人員的展示和促銷活動(dòng)。

(2)銷售促進(jìn)：各種鼓勵(lì)購(gòu)買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激。

(3)公共關(guān)系：設(shè)計(jì)各種計(jì)劃以促進(jìn)或保護(hù)企業(yè)形象或它的個(gè)別產(chǎn)品。(4)人員銷售：與一個(gè)或多個(gè)可能的買主進(jìn)行面對(duì)面接觸，以介紹、釋疑和促進(jìn)產(chǎn)品銷售、獲取訂單。

(5)直復(fù)營(yíng)銷：使用郵寄、電話、傳真、電子信箱和其他以非人員接觸工具進(jìn)行溝通或征求特定顧客與潛在客戶的直接回復(fù)。如何理解電子商務(wù)的含義?

電子商務(wù)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍上定義 為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。應(yīng)從以下幾個(gè)方面理解電子商務(wù)：

(1)狹義電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易，或利用電子化手段從事的商務(wù)活動(dòng)。

(2)廣義電子商務(wù)是一種“通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。(3)電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過(guò)程，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息化、智能化和自動(dòng)化，是電子商務(wù)優(yōu)越于傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)所在。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征是什么?

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)，特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對(duì)"孿生兄弟”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營(yíng)銷的獨(dú)特手段和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。

(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易，對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足。

(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。這個(gè)過(guò)程包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)：品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)制造、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)：品定價(jià)、網(wǎng)絡(luò)渠道、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

什么是人力資源?如何理解?

人力資源，是指一國(guó)或地區(qū)基本已經(jīng)開(kāi)發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。

把握人力資源這一概念應(yīng)從以下方面人手：(1)人力資源是針對(duì)特定的企業(yè)而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對(duì)—個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是人力資源的人，在另外一個(gè)企業(yè)可能就不是人力資源，對(duì)于專有人才來(lái)說(shuō)就更是如此。

(2)人力資源以智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在“人”的身體之中，只有擁有一定數(shù)量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且人的能量的發(fā)揮還依賴于其能動(dòng)性，由此就產(chǎn)生人力資源管理中的激勵(lì)問(wèn)題。

(3)企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu)，也就是說(shuō)企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相匹配。

(4)人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。人本管理的思想內(nèi)涵。

人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性的影響與作用。

人本管理把人作為企業(yè)最重要的資源，以人的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并且在工作巾充分地考慮到員工：的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，通過(guò)全面的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建沒(méi)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。

闡述小企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的途徑有哪些?

(1)聘請(qǐng)兼職專業(yè)技術(shù)人員。小企業(yè)可以與研究機(jī)構(gòu)和大專院校等簽訂協(xié)議，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員和高級(jí)管理人員到小企業(yè)兼職；還可以到大企業(yè)聘請(qǐng)各種專業(yè)技術(shù)人員來(lái)兼職。

(2)與大企業(yè)協(xié)作。小企業(yè)還可以通過(guò)為大企業(yè)服務(wù)，生產(chǎn)配套零部件的方式。獲得大企業(yè)在技術(shù)和人才方面的支持與協(xié)助，借以使企業(yè)的人員素質(zhì)

和技術(shù)水平得到提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

(3)人才引進(jìn)。盡管上述兩種途徑對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，也很實(shí)用，但是小企業(yè)開(kāi)發(fā)人才最重要和最有效的方式還是人才引進(jìn)。

小企業(yè)人才選聘的渠道。

(1)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。包括人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹所和獵頭公司等，通過(guò)這些機(jī)構(gòu)既可以招聘一般工作人員。電可以選拔各類技術(shù)人才和中高級(jí)管理人才。

(2)廣告招聘。招聘廣告可以在廣播、電視、報(bào)刊、雜志等多種媒體上發(fā)布，通常包括招聘職位、招聘條件、招聘方式及有關(guān)說(shuō)明四項(xiàng)內(nèi)容。

(3)內(nèi)部選拔。

(4)個(gè)人推薦。一般是指由本企業(yè)員工或關(guān)系單位、合作伙伴推薦人才。企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)表現(xiàn)在哪里?

(1)創(chuàng)新成功的概率非常低。一個(gè)項(xiàng)目要取得商業(yè)成功，如果是基礎(chǔ)性項(xiàng)目或者前期應(yīng)用項(xiàng)目，可能性只有l(wèi)％；如果是后期應(yīng)用項(xiàng)目或前期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，可能性分別是5％或20％；如果是后期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，可能性是90％。

(2)復(fù)雜性。現(xiàn)在絕大多數(shù)的創(chuàng)新需要由多個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人共同完成。在每個(gè)領(lǐng)域中，如果從事創(chuàng)新的個(gè)人或團(tuán)體具有接近世界最佳水平的實(shí)力，成功的可能性和增加附加值的潛力就會(huì)提高。

(3)耗時(shí)性。由于創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此，創(chuàng)新活動(dòng)是沒(méi)有時(shí)間表的。

(4)急進(jìn)、延遲和倒退。創(chuàng)新進(jìn)展極少是線性的，往往會(huì)出現(xiàn)急進(jìn)、延遲和倒退等現(xiàn)象，因而會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用支出。

(5)從需求出發(fā)。大約70％的重大創(chuàng)新是由已經(jīng)被認(rèn)識(shí)到的市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)的，而不是由一個(gè)新的概念、技巧或技術(shù)出現(xiàn)以后反過(guò)來(lái)再尋找需求的。而且，許多產(chǎn)業(yè)的半數(shù)以上的創(chuàng)新是客戶在生產(chǎn)者創(chuàng)新的基礎(chǔ)上得到啟發(fā)或者增值而做的，即是技術(shù)模仿型的創(chuàng)新。

(6)阻力的產(chǎn)生。采用任何新技術(shù)都存在固有的風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)槿魏沃匾膭?chuàng)新都將對(duì)現(xiàn)有的權(quán)利結(jié)構(gòu)造成沖擊，所以在企業(yè)的內(nèi)部和外部總會(huì)存在阻力。

(7)直擊潛在的意識(shí)。一種隨意的不受拘束的環(huán)境，對(duì)創(chuàng)新者來(lái)說(shuō)十分重要。這種環(huán)境有利于創(chuàng)新者潛在的意識(shí)的有效發(fā)揮。

(8)執(zhí)著者和斗士。許多研究發(fā)現(xiàn)，為了克服創(chuàng)新過(guò)程中的挫折、模糊型、時(shí)間拖延和固有的阻力，需要有執(zhí)著于創(chuàng)新的人或創(chuàng)新斗士。

小企業(yè)如何選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略?

技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中，以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)為目標(biāo)的活動(dòng)。

(1)小企業(yè)導(dǎo)入階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。

小企業(yè)導(dǎo)入階段亦即創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小，資金少，人心齊，風(fēng)險(xiǎn)高，創(chuàng)業(yè)者一般具有擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和開(kāi)拓精神．企業(yè)多屬于開(kāi)拓型的。在這個(gè)階段，也就是企業(yè)進(jìn)入正常的運(yùn)營(yíng)之后，市場(chǎng)就開(kāi)始考驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)定位等是否具有創(chuàng)新的特點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期，需要采取新的創(chuàng)新戰(zhàn)略，如模仿創(chuàng)新、合作創(chuàng)新或者引進(jìn)創(chuàng)新等方法，以圖企業(yè)的生存和發(fā)展。

(2)小企業(yè)成長(zhǎng)階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。

小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有—定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品已逐步打開(kāi)市場(chǎng)．并且在市場(chǎng)上占有一定的地位。在這個(gè)階段技術(shù)創(chuàng)新可以選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

(3)小企業(yè)成熟階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。

企業(yè)進(jìn)入成熟階段，標(biāo)志著企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)具有廠一定的市場(chǎng)占有率，具有廠較強(qiáng)的市場(chǎng)美譽(yù)度。在這一階段，技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

(4)小企業(yè)衰退階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇

小企業(yè)進(jìn)入衰退階段，企業(yè)的銷售減少，市場(chǎng)萎縮，在這個(gè)階段的技術(shù)創(chuàng)新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。

第三篇：小企業(yè)管理小抄1

名詞解釋 小企業(yè)管理

“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者：創(chuàng)業(yè)家型經(jīng)營(yíng)者是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個(gè)新企業(yè)付諸于現(xiàn)實(shí)，并運(yùn)用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。

PETS法：通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢(shì)，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)，趨利避害，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

差異化戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略是小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避技術(shù)工藝創(chuàng)新：生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，因而又有人稱它過(guò)程創(chuàng)新。

節(jié)稅:又稱稅收籌劃，是指納稅人通過(guò)合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)僅指市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，除市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外，還包括經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。

客戶關(guān)系管理：簡(jiǎn)稱CRM一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客商業(yè)計(jì)劃:是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，主要用于向投資方和風(fēng)險(xiǎn)投資商說(shuō)明公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃，從而取投資方或風(fēng)險(xiǎn)投資商支持的一份商業(yè)計(jì)劃報(bào)告，同時(shí)也是展示自己有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來(lái)回報(bào)的能力及擁有資源實(shí)力的商業(yè)計(jì)劃報(bào)告。

商業(yè)信用：商業(yè)信用通常是指供貨商(賣方)將商品賣給風(fēng)華企業(yè)，買方開(kāi)立一個(gè)應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額，一定期限后再付款。

市場(chǎng)調(diào)研:是以科學(xué)的方法了解市場(chǎng)發(fā)展變化的活動(dòng)。它通過(guò)系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關(guān)目標(biāo)市場(chǎng)供求方面的資料，掌握潛在市場(chǎng)和顯在市場(chǎng)的情報(bào)和數(shù)據(jù)。

市場(chǎng)退出:是為了實(shí)施某種市場(chǎng)戰(zhàn)略而暫時(shí)或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品：產(chǎn)品具有極豐富的內(nèi)涵，它是能夠提供給市場(chǎng)用來(lái)滿足某種需求和欲望的任何東西。一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)(無(wú)形但可感覺(jué))和創(chuàng)意(觀念)組成。

產(chǎn)品創(chuàng)新：企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過(guò)程。

產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部過(guò)程。產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合是一個(gè)制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品。

創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì):指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)和利用的契機(jī)。促銷組合：促銷組合是由五種傳播工具組成①?gòu)V告②銷售促進(jìn)③公共關(guān)系④人員銷售⑤直復(fù)營(yíng)銷。

代理特許:是指特許代理商經(jīng)特許人授權(quán)為特許人招募加盟者。

電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易，電子商務(wù)是電子化的交易方式或利用電子化手段從事的商務(wù)活動(dòng)。廣義的是一種通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。

分銷渠道：分銷渠道是為了促使產(chǎn)品/服務(wù)通過(guò)順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機(jī)構(gòu)組成的系統(tǒng)。

服務(wù)創(chuàng)新：企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過(guò)程。工藝創(chuàng)新：工藝創(chuàng)新是指生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，因而又有人稱它為過(guò)程創(chuàng)新。

供應(yīng)鏈管理：應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過(guò)程。

顧客滿意：顧客滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果(或結(jié)果)與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

管理創(chuàng)新：包括整個(gè)管理過(guò)程的一切創(chuàng)新活動(dòng)，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證。管理制度：要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。廣告：廣告是廣告主通過(guò)大眾傳播媒體，以付費(fèi)方式和盈利為目的進(jìn)行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等，說(shuō)服性的信息傳播活動(dòng)。

規(guī)模經(jīng)濟(jì):奧斯汀?羅賓遜用規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論解釋了（中）小企業(yè)的存在，他認(rèn)為，企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度，超出此限度，將會(huì)出現(xiàn)規(guī)模收益遞減。合伙企業(yè):是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。技術(shù)創(chuàng)新:企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中，以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)為目標(biāo)的活動(dòng)。

戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開(kāi)發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng)。

利基市場(chǎng):是指這樣一種細(xì)分市場(chǎng):市場(chǎng)空白——該市場(chǎng)被別的企業(yè)所忽略，或者該市場(chǎng)存在沒(méi)有被滿足的需求，在該市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來(lái)客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹(shù)立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

利基與利基市場(chǎng)營(yíng)銷：利基利基原意是指壁龕，縫隙，合適的位置、工作等。利基市場(chǎng)營(yíng)銷指企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場(chǎng)利基，進(jìn)而該細(xì)分市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，以樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取經(jīng)濟(jì)利益。

利潤(rùn)表：利潤(rùn)表或叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間(月份、)內(nèi)利潤(rùn)(或虧損)總額。

流動(dòng)比率：流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動(dòng)負(fù)債的能力。

目標(biāo)市場(chǎng):是指通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,被企業(yè)選定的,準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費(fèi)需求的某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng).目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷:是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計(jì)特征、相同愛(ài)好和需求的特定消費(fèi)者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)。

內(nèi)部財(cái)務(wù)分析：內(nèi)部財(cái)務(wù)分析是又稱財(cái)務(wù)比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和利潤(rùn)分配表為基礎(chǔ)，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負(fù)債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進(jìn)行的分析。其分析一般涉及三個(gè)方面的分析：小企業(yè)償債能力分析、小企業(yè)獲利能力分析和小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指企業(yè)能比別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者同樣的價(jià)格提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。

企業(yè)資源計(jì)劃：以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì):其建立主要來(lái)自于因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)、友誼和共同興趣的關(guān)系而結(jié)緣的伙伴，經(jīng)由合伙彼此在一起發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)。

人本管理思想：以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人力資源：人力資源指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)基本已經(jīng)開(kāi)發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者?！叭恕币暈橐环N資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。人力資源管理:是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

束市場(chǎng)活動(dòng)的過(guò)程。

市場(chǎng)細(xì)分:小企業(yè)根據(jù)購(gòu)買者的特性（如人文統(tǒng)計(jì)因素、地理因素、心理因素、行為因素等）的差異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，把其中的一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)并在其中經(jīng)營(yíng)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

特許經(jīng)營(yíng):是指特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用。被特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定,在特許經(jīng)營(yíng)人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向特許經(jīng)營(yíng)支付相應(yīng)的費(fèi)用.網(wǎng)絡(luò)渠道的三種模式：網(wǎng)絡(luò)渠道的三種基本模式B-B即企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式。B-C即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式。C-C即網(wǎng)上拍塊狀交易。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的電子化營(yíng)銷。

危機(jī):是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。

現(xiàn)金流量表：現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來(lái)反映企業(yè)在內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。項(xiàng)目可行性報(bào)告:通過(guò)對(duì)項(xiàng)目本身技術(shù)技術(shù)的分析,并針對(duì)項(xiàng)目實(shí)話所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估,這一分析報(bào)告就是項(xiàng)目的可行報(bào)告.銷售促進(jìn)：銷售促進(jìn)是用來(lái)直接刺激消費(fèi)者或經(jīng)銷商快速或大量購(gòu)買的各種短期手段或工具的總稱。

銷售凈利率：銷售凈利率是凈利潤(rùn)與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入之間的百分比。

小企業(yè):是指勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程度較低,或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。

小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。

小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)小企業(yè)未來(lái)人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析的估計(jì)，確定未來(lái)需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來(lái)的配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。

小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力是指有效的管理小企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)包括流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲取盡量大的利潤(rùn)的，小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析的指標(biāo)是各項(xiàng)資產(chǎn)管理比率，這些比率又稱為營(yíng)運(yùn)效率比率，這些比率以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和天數(shù)來(lái)表示。

小企業(yè)管理:是指小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)，使其與管理者一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

小企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式:是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營(yíng)形式。

小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:是指小企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，著眼于未來(lái)的生存和發(fā)展，根據(jù)對(duì)目前和未來(lái)企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長(zhǎng)期健康、持續(xù)發(fā)展，對(duì)達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。

新產(chǎn)品：新產(chǎn)品是一個(gè)看似簡(jiǎn)單但實(shí)際復(fù)雜的概念。但從營(yíng)銷和實(shí)用價(jià)值上看，主要涉及兩個(gè)方面的界定尺度，即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費(fèi)者采用的新的程度。不是在銷售牛排，而是在銷售“咝咝”聲，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于(潛在產(chǎn)品)。促銷組合包括(廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系)。

當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期，企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)該是(進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)；進(jìn)入新的分銷渠道；改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和樣式；適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格)。

當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是(市場(chǎng)改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)、營(yíng)銷組合改進(jìn))。

對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是(文化)。

小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種(比較優(yōu)勢(shì))。

小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括(小企業(yè)獲利能力分析、小企業(yè)短期償債能力分析、小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析、小企業(yè)長(zhǎng)期償債能力分析)。

小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用(銷售百分比法)。小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為(宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境)。小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是(PETS法)。

小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是(需求推動(dòng)原則、量力而行原則、持續(xù)創(chuàng)新原則、行業(yè)的壽命周期：一個(gè)行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺(tái)所經(jīng)歷的時(shí)期，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個(gè)階段。

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應(yīng)收賬款的流動(dòng)速度。

戰(zhàn)略聯(lián)盟:是指兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨(dú)立性的同時(shí)，通過(guò)對(duì)股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動(dòng)，從而取得“雙贏”效果的合作形式。

職務(wù)分析：通過(guò)觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來(lái)從事這項(xiàng)工作。

資產(chǎn)負(fù)債表：資產(chǎn)負(fù)債表是用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)善的財(cái)務(wù)報(bào)表，資產(chǎn)負(fù)債表所提供的企業(yè)在一定日期的財(cái)務(wù)狀況主要有：①企業(yè)所掌握的經(jīng)濟(jì)資源及這些資源的分布與結(jié)構(gòu)②企業(yè)所負(fù)擔(dān)的債務(wù)和企業(yè)還債的能力，以及所有者地、在企業(yè)中所擁有的權(quán)益，即所有者權(quán)益③通過(guò)該表的分析可以看出企業(yè)資金結(jié)構(gòu)的變化情況及財(cái)務(wù)狀況的發(fā)展趨勢(shì)。資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡(jiǎn)要地了解在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。資產(chǎn)負(fù)債率：資產(chǎn)負(fù)債率是指企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的百分比。該比率表明負(fù)債融資占總資產(chǎn)的比重，可以用來(lái)衡量企業(yè)在清算時(shí)保護(hù)債權(quán)人利益的程度?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是用來(lái)分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與平均資產(chǎn)總額的比值。

組織創(chuàng)新:是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的任務(wù)實(shí)施共同體，從而對(duì)企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱。填空

(情感溝通)是人本管理的最低層次。ERP是指(企業(yè)資源計(jì)劃)的電子商務(wù)活動(dòng)。

對(duì)小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有(施太萊、官俊榮、莫斯、太田一郎)。反映小企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括(應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率)。根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的特質(zhì)，可以把小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者劃分為(技術(shù)專家型經(jīng)營(yíng)者、鼓動(dòng)家型經(jīng)營(yíng)者、戰(zhàn)略家型經(jīng)營(yíng)者)。

根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為(脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職培訓(xùn))。購(gòu)買決策過(guò)程的第二個(gè)階段是(信息收集)。

廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是(企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈管理)。37.電子商務(wù)的基本過(guò)程(交易前階段、交易中階段、交易后階段)。

衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括(流動(dòng)比率、速動(dòng)比率)。

客戶關(guān)系管理的基本模塊有(營(yíng)銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng))。利潤(rùn)表組成要素是(收入、費(fèi)用、利潤(rùn))。

企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理主要包括(確定廣告目標(biāo)、設(shè)計(jì)廣告信息、選擇廣告媒體、制定廣告預(yù)算和評(píng)價(jià)廣告效果等)。

企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是(外部制約性制度創(chuàng)新、內(nèi)部制約性制度創(chuàng)新、薪酬制度創(chuàng)新？)。

企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括(未結(jié)算賬目信用、分期付款信用、銀行信用卡)類型。

企業(yè)在定制價(jià)格時(shí)一般要經(jīng)歷六個(gè)步驟：(1選擇定價(jià)目標(biāo)2確定需求3估計(jì)成本4分析競(jìng)爭(zhēng)者的成本、價(jià)格和提供物5選擇定制方法6選定最終價(jià)格)。人力資源的特點(diǎn)包括(依附性、戰(zhàn)略性、稀缺性、無(wú)限性、社會(huì)性、時(shí)效性、能動(dòng)性、周期性與磨損性)。

網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有(B-B、B-C、C-C)。我國(guó)資產(chǎn)負(fù)債的表的格式是(報(bào)告式、賬戶式)。

下例敘述正確的是(價(jià)格是買者作出選擇的主要決定因素；價(jià)格是營(yíng)銷組合因素中最為靈活的因素；價(jià)格的制定要與營(yíng)銷組合的其他部分相結(jié)合)。

現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指(庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、現(xiàn)金等價(jià)物)。

小企業(yè)常用財(cái)務(wù)報(bào)表格式是(資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表)。小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有(利基經(jīng)營(yíng)、差異化經(jīng)營(yíng))。小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括(技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新)。

小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括(政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境)。小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一經(jīng)確定就是(不斷發(fā)展變化)。

綜合效益原則)。

小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有(低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略)。

小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后，可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有(市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略)。

小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)行選擇時(shí)必須考慮的因素有(企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險(xiǎn)、表決控制權(quán)的問(wèn)題)。

小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見(jiàn)的有(應(yīng)付賬款、商業(yè)票據(jù)、預(yù)收賬款)。

小企業(yè)可以通過(guò)多種方法保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，常用方法有(法律手段、人本管理與人力資源開(kāi)發(fā)、加強(qiáng)外部合作)。

小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為(實(shí)干家、創(chuàng)新者、多面手、縝密型人才)。小企業(yè)選聘人才常用的渠道有(就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、廣告招聘、內(nèi)部選拔、個(gè)人推薦)。小企業(yè)選聘人才的首要原則是(德才兼?zhèn)?。小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具是(面試)。

小企業(yè)引進(jìn)應(yīng)遵循如下原則(適用原則、按勞分配原則、超前性原則)。營(yíng)銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入途徑的是(定價(jià))。影響小企業(yè)獲得水平的因素包括(經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入)。

有關(guān)產(chǎn)品組合的描述是(產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍的大??；增加產(chǎn)品組合的的深度可更好地滿足同一消費(fèi)群體或不同消費(fèi)群體的需求和偏好；產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個(gè)產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小)。

與大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相比，小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)表現(xiàn)為(自主性、靈活性、冒險(xiǎn)性、集團(tuán)性)。

在整體產(chǎn)品的概念中，“售后服務(wù)”屬于產(chǎn)品的(無(wú)形層)。

職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素，可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個(gè)方面，如下(員工招聘、績(jī)效考評(píng)、薪酬設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn))。屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者的有(獨(dú)立型經(jīng)營(yíng)者)。

資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是(資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益)。

小企業(yè)專門化戰(zhàn)略也叫專一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，主要包括如下幾種：(A.產(chǎn)品專門化 B．消單選

門化 C.經(jīng)營(yíng)特色專門化 D.地理區(qū)域?qū)ｉT化)。CRM是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)(A 客戶關(guān)系管理)。

一個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備(A．較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)能力 B．不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能SCM是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)(C 供應(yīng)鏈管理)。

滿自信、永不言敗的精神 D．健康的體魄)。根據(jù)喬治?施蒂格勒的分析，企業(yè)的長(zhǎng)期成本曲線是(A蝶型)。

以下人員或機(jī)構(gòu)中，使用商業(yè)計(jì)劃的是(A.風(fēng)險(xiǎn)投資者 B．創(chuàng)業(yè)者 D．供應(yīng)商 E.根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過(guò)外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競(jìng)爭(zhēng)中的不利地 以下選項(xiàng)中，屬于商業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目可行性報(bào)告共同包括的是(C．經(jīng)濟(jì)效益分析 D.位，彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(A聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)型 析)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略)。

供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)以(B顧客需求)為起點(diǎn)。在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣取消，使之簡(jiǎn)化，以降

服務(wù)成本，這就是簡(jiǎn)化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項(xiàng)中，(A.倉(cāng)儲(chǔ)超市 B．咨詢服股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是(B 股東大會(huì))。

小百貨店)項(xiàng)就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于(C換代型)產(chǎn)品創(chuàng)新。在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導(dǎo)人期，企業(yè)應(yīng)采 企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的第一步是(B市場(chǎng)調(diào)研)。(A．定價(jià)策略 B．廣告策略 C.促銷策略 D.分銷策略)，盡可能縮短導(dǎo)入期，減多選 企業(yè)依據(jù)顧客對(duì)需求的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的方法是(C需

ERP的主要功能模塊包括(A．生產(chǎn)控制管理模塊 B．物流管理模塊 C．財(cái)務(wù)管理模塊 E．人求導(dǎo)向定價(jià)法)

力資源管理模塊)。

提出“小的是美好的”這一說(shuō)法的是(B舒馬赫)。

按特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營(yíng)的模式劃分為(B．產(chǎn)品分銷特許 D．經(jīng)營(yíng)模式特許)。通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合創(chuàng)業(yè)資源包括(A.客戶資源 B．技術(shù)資源 C.財(cái)務(wù)資源 D．行業(yè)經(jīng)驗(yàn)資源)。

分析，及時(shí)了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從邁克爾?波特教授的著作中，我們可以根據(jù)他的用詞，將“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”理解為：(B ．特長(zhǎng) 這種外部環(huán)境分析方法就是(A PETS法)。

D．有利條件)我國(guó)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表通常采用的格式屬于(C賬戶式)。

電子商務(wù)的高級(jí)應(yīng)用階段主要包括(B.企業(yè)資源計(jì)劃 C.供應(yīng)鏈管理 D．客戶關(guān)系管理)。下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(B風(fēng)險(xiǎn)是不可測(cè)量的)。

根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、基礎(chǔ)水平及其選擇的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的不同，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為下列指標(biāo)中，(C速動(dòng)比率)是用來(lái)反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)。

(A．增長(zhǎng)戰(zhàn)略 C.維持戰(zhàn)略 D.緊縮戰(zhàn)略)． 7)。國(guó)際上流行的資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有：(A.賬戶式 B．報(bào)告式 C.平衡式 D．垂直式小企業(yè)管理者給員工升職、頒發(fā)獎(jiǎng)金，這種激勵(lì)方法屬于(C外在激勵(lì))。

衡量小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)有：(A流動(dòng)比率 C速動(dòng)比率)。小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是(A產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新)。判斷 ．劃分消費(fèi)品市場(chǎng)的變量包括(A．人文統(tǒng)計(jì)變量 B．地理變量 D．心理變量 E.行為因素)小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的時(shí)候，在除成本之外的其他方面與眾不同，采用“別

產(chǎn)品創(chuàng)新就是對(duì)產(chǎn)品的功能，效用，包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒(méi)有關(guān)系。家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成本低，主要體現(xiàn)在(A.速效成本低C.用人成本低 D.經(jīng)營(yíng)管理成本低)具一格”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是被小企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略，即(B差異

企業(yè)人才培訓(xùn)主要包括三方面，分別是(B技能培訓(xùn) C.知識(shí)培訓(xùn)E.態(tài)度培訓(xùn))。(X)正：服務(wù)屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括化戰(zhàn)略)。

產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，也包括售后服務(wù)的強(qiáng)化和改進(jìn)等。企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的(A產(chǎn)業(yè)類型C實(shí)力E生命周期階段)等三個(gè)因素的影響。小企業(yè)使用最多的組織形式是(A個(gè)人獨(dú)資企業(yè))。

創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)。(X)正：企業(yè)的創(chuàng)立方式有很多途徑，創(chuàng)建新群體性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相比(B．先有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)識(shí)才有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子的提小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具是(C面試)。

企業(yè)僅僅是其中之一，還有買斷現(xiàn)有企業(yè)、特許經(jīng)營(yíng)、繼承家族企業(yè)等方式 小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中追求獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、獨(dú)特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營(yíng)方式出 C．更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成中所扮演的角色)。

根據(jù)交易費(fèi)用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費(fèi)用與組織費(fèi)用相等時(shí)的規(guī)模。通常，小企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)方式主要包括以下類型：(A.利基經(jīng)營(yíng) C.聯(lián)合經(jīng)營(yíng) D．家族式經(jīng)叫做(D差異化經(jīng)營(yíng))．

(×)正：根據(jù)交易費(fèi)用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費(fèi)用與組織費(fèi)用二者之和營(yíng) E.特許經(jīng)營(yíng))。信用銷售對(duì)于賣方來(lái)說(shuō)的最大好處是(A增加銷售量)。的最小處。

選擇特許經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢(shì)之一就是(D 可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有(A．B—D C．B—C D．C—C)。家族企業(yè)不符合現(xiàn)代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式。(×)正：在世界經(jīng)下列可以成為企業(yè)外部人力資源的是(A科研部門及大專院校 B．離退休人員 C.兼職工作方面的培訓(xùn)和指導(dǎo))。濟(jì)的發(fā)展中，家族企業(yè)始終發(fā)揮著重要的作用，擁有其他企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，人員)。選擇特許經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢(shì)之一就是(D可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方目前仍蓬勃發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。下列哪一種經(jīng)營(yíng)者不屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者(A．“技術(shù)專家型”經(jīng)營(yíng)者 B．“鼓動(dòng)家型”面的培訓(xùn)和指導(dǎo))。利潤(rùn)表是反映企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)情況。(X)正：利潤(rùn)表是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)者 C．“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營(yíng)者)。以下各選項(xiàng)中，不屬于小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是(D經(jīng)銷商)。在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)或虧損情況。下列有關(guān)交易費(fèi)用的說(shuō)法正確的是(A．交易費(fèi)用是一系列的制度成本 B．交易費(fèi)用包括一切以下各選項(xiàng)中，可以形容商業(yè)計(jì)劃的寫(xiě)作風(fēng)格的是(C不慍不火)． 潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險(xiǎn)和表決控制權(quán)是小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和所有者在選擇籌不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中的成本 C.隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，交易費(fèi)用遞減 D．企業(yè)以下哪種經(jīng)營(yíng)方式不屬于小企業(yè)通常采用的方式(B 壟斷式經(jīng)營(yíng))。資渠道時(shí)，必須綜合考慮的三方面問(wèn)題．(√)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費(fèi)用)。以下選項(xiàng)中，是商業(yè)計(jì)劃其他部分的基礎(chǔ)的是(C市場(chǎng)調(diào)研與分析)。

人才培訓(xùn)就是要提高員工的知識(shí)和技能。(X)正：培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅僅是為了提高下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門的是(C紡織品 D副食品)。在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價(jià)值觀、信念或行為、以及行員工的知識(shí)水平和操作技能，而且還包括觀念的轉(zhuǎn)變和態(tài)度的改善。通過(guò)培訓(xùn)，小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括(A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．政治環(huán)境 C.文化環(huán)境 D．法律環(huán)境 E.技術(shù)環(huán)境)。為準(zhǔn)則的觀念，就是小企業(yè)的(C經(jīng)營(yíng)理念)。建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。不能認(rèn)為培訓(xùn)只小企業(yè)工藝創(chuàng)新的原則是(A．需求推動(dòng)原則 B．量力而行原則 D．持續(xù)創(chuàng)新原則 E.綜合效

是為了提高員工的知識(shí)和技能。益原則)．

商業(yè)計(jì)劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商、政府和投資者。(X)正：商業(yè)計(jì)劃小企業(yè)還往往根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身?xiàng)l件，選擇下列(A地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B．產(chǎn)業(yè)結(jié)的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者 構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D.“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略)戰(zhàn)略中的一種。

小企業(yè)經(jīng)常采用的專門化戰(zhàn)略有(A消費(fèi)群體專門化B產(chǎn)品專門化C地理區(qū)域?qū)ｉT化D經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是廣義電子商務(wù)整體的一部分，它主要研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)問(wèn)特色專門化)。題。．(X)正：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)為基礎(chǔ)，研究如何促使交

易發(fā)生、實(shí)現(xiàn)和持續(xù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)客戶等。小企業(yè)中觀環(huán)境中的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)包括(A．潛在進(jìn)人者的威脅 B．供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

C．行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) D．購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力 E．替代產(chǎn)品的威脅)。

簡(jiǎn)答

彼得?杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么?(1)家族成員一般不宜在本企業(yè)工作。(2)非家族企業(yè)成員出任高級(jí)職位。(3)非家族專業(yè)人士身居要職。(4)讓外聘管理人享有“主人感”。通過(guò)實(shí)行優(yōu)先認(rèn)股制度和贈(zèng)予企業(yè)股票期權(quán)等激勵(lì)措施，使外聘的管理人員，特別是高層專業(yè)人士能與家族成員同享金錢上的認(rèn)可和地位上的認(rèn)同。(5)找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問(wèn)題，交給一個(gè)既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來(lái)者來(lái)解決，以此避免管理層在繼

承問(wèn)題上遇到的麻煩——甚至是導(dǎo)致分裂的后果。

①網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略④網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告策略⑤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略⑥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)策略。A．資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。(1分)B．資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤(rùn)表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況。(1分)C報(bào)表的格式不同。(1分)

(2)主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量，都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。在編制過(guò)程中，往往先編制利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：資產(chǎn)負(fù)債表一現(xiàn)金流量表一利潤(rùn)表(2分)

編制商業(yè)計(jì)劃的意義:1.從市場(chǎng)分析過(guò)程中,可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),同時(shí)更好地給自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)中定位;2.通過(guò)評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作,可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié),整個(gè)生產(chǎn)程序生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)力分配情況,生產(chǎn)進(jìn)度等;3.通過(guò)分析本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況,可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)收支平衡資產(chǎn)負(fù)債等,并且可以找到有效的控制財(cái)務(wù)的好方法;4.在書(shū)寫(xiě)企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí),可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期中期和近期各個(gè)階段的具體目標(biāo),確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的具體目標(biāo),確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的不同計(jì)劃以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段;5.在制定撤出計(jì)劃時(shí),可以充分了解未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和人們的消費(fèi)動(dòng)態(tài),并且做到應(yīng)變有方.在未來(lái)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向,從而確保企業(yè)的健康發(fā)展.編制商業(yè)計(jì)劃的意義是什么?(1)從市場(chǎng)分析過(guò)程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)更好的給自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)中定位。(2)通過(guò)評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等。(3)通過(guò)分析本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等，并且可以找到有效的控制財(cái)務(wù)的好方法。(4)在書(shū)寫(xiě)企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個(gè)階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的不同計(jì)劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。(5)在制訂撤出計(jì)劃時(shí)，可以充分了解未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和人們的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。在未來(lái)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。

波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型。（P131）邁克爾.波特指出，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于五種基本力量之間的相互作用，這五種力量分別是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅。

創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。（p48）優(yōu)勢(shì)：（1）在小企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建，這就好比在一張白紙上作畫(huà)一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛；（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹(shù)立自己的特色；（3）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選擇方面擁有主動(dòng)權(quán)，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等要求，選擇適宜的地點(diǎn)。（4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開(kāi)辟?gòu)V闊的市場(chǎng)，一般來(lái)說(shuō)，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒(méi)有現(xiàn)成的市場(chǎng)，有待于生產(chǎn)者去開(kāi)發(fā)。只要推銷方法運(yùn)用得當(dāng)，就能夠開(kāi)拓出一片新市場(chǎng)。相對(duì)于優(yōu)勢(shì)而言，新建一個(gè)企業(yè)，其風(fēng)險(xiǎn)在于：（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒(méi)有間接經(jīng)驗(yàn)可以參考，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)比較大；（2）融資比較困難。由于沒(méi)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，很難從銀行取得貸款。（3）新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很難吸引人才；（4）一切從頭開(kāi)始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常搞得疲憊不堪。項(xiàng)目可行性報(bào)告對(duì)項(xiàng)目的論證比商業(yè)計(jì)劃更加全方位、多視角．(×)正：商業(yè)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的論證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位，多視角．

小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系，包括企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩層次。其中，企業(yè)戰(zhàn)略包括職能戰(zhàn)略。(√)小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用主要有應(yīng)付賬款，商業(yè)票據(jù)和預(yù)收賬款。(√)只有大企業(yè)才能從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲得好處。(X)正：最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)

創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑:1.投資主體分散化;2.減少風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模;3.合作研究策略;4.提高企業(yè)的管理水平;5.增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因:1.隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng),有些成員的能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要;2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營(yíng)理念與方式不一致,團(tuán)隊(duì)思想沒(méi)有統(tǒng)一,有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價(jià)值觀有沖突,導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散;3.創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿駛€(gè)性興趣不合,導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問(wèn)題,創(chuàng)業(yè)活動(dòng)難以正常開(kāi)展,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散;4.團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒(méi)有確定一個(gè)明確的利潤(rùn)分配方案,隨著企業(yè)的發(fā)展,利潤(rùn)的增加,在利潤(rùn)分配時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的保持。（P79）（1）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標(biāo)遠(yuǎn)景，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)將要努力的目標(biāo)和方向，同時(shí)還要有自己的行動(dòng)綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。（2）以法律文本的形式確定一個(gè)清晰的利潤(rùn)分配方案。（3）要保證團(tuán)隊(duì)成員間通暢的溝通渠道，進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通。

創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)。（p31）（1）最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗(yàn)的人才，例如大學(xué)生或者擁有某項(xiàng)專利權(quán)的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能和特長(zhǎng)，獲取個(gè)人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。（2）爭(zhēng)取更高的利潤(rùn)，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動(dòng)機(jī)。（3）擁有自己的企業(yè)，可以獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。（4）爭(zhēng)取較大的自由度和靈活的工作時(shí)間。自創(chuàng)企業(yè)可以為自己爭(zhēng)取一個(gè)較自由、較靈活的時(shí)間和空間，可以無(wú)拘無(wú)束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動(dòng)機(jī)之一。

創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)要求:1.不斷進(jìn)取勇于創(chuàng)新的能力小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進(jìn)取勇于創(chuàng)新的能力,時(shí)刻保持對(duì)新鮮事物敏銳的洞察力,見(jiàn)微知著,思路開(kāi)闊,無(wú)論在產(chǎn)品生產(chǎn),還是在經(jīng)營(yíng)管理方法上,都應(yīng)該率常提出新目標(biāo)和新要求,只有這樣才能在變幻莫測(cè)的商海中,捕捉到稍縱即逝的機(jī)會(huì),失去企業(yè)向前發(fā)展.2.較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)能力,創(chuàng)業(yè)者如果既懂經(jīng)又營(yíng)又善于經(jīng)營(yíng),就能夠?qū)⒂邢薜馁Y源化為無(wú)限的資源,甚至創(chuàng)造資源.3.充滿自信永不言敗的精神,只有具有這種頑強(qiáng)的自信心,才能應(yīng)付各種挑戰(zhàn),克服重重困難,成就一番事業(yè).4身體健康,有了健康的體魄才能應(yīng)付繁重的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng).導(dǎo)致伯格失敗的原因是什么?對(duì)原因進(jìn)行解釋? 他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓(xùn)?他將如何處理他的消極情緒?

1．這次失敗最主要的原因顯然因歸結(jié)為不明智的財(cái)務(wù)決策。在這個(gè)案例中，利率的攀升和信用危機(jī)使伯格的命運(yùn)完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過(guò)多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯(cuò)誤的貸款決策。(8分)2．他應(yīng)得到的教訓(xùn)是；為企業(yè)的成長(zhǎng)建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金。(4分)他需要總結(jié)自己失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找一個(gè)新的起點(diǎn)。．另外，他應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，失敗不是恥辱——許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都曾失敗過(guò)。他應(yīng)該對(duì)自己的形象加以肯定。

反映小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能力的幾個(gè)方面:1.努力促成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);2.盡可能滿足成員的要求;3.努力使企業(yè)的價(jià)值或動(dòng)機(jī)人格化;4.作為企業(yè)的代表,要反映出企業(yè)成員的意愿;5.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者既是企業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者也是維系者.分析供應(yīng)鏈管理(SCM)對(duì)小企業(yè)的意義？供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的，組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法，通過(guò)縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的時(shí)間，可以減少需求預(yù)測(cè)偏差，改善送貨可靠性客戶服務(wù)，同時(shí)通過(guò)減少庫(kù)存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本，從而在整體上增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以獲得以下方面的收益：供應(yīng)鏈管理總成本占收入的比重降低10%以上；中型企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)提貨率提高15%；訂單滿足提前期縮短25%∽35%；績(jī)優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)收益率提高15%∽20%；中型企業(yè)的庫(kù)存降低3%，績(jī)優(yōu)企業(yè)的庫(kù)存降低15%；績(jī)優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)少40-65天。

風(fēng)險(xiǎn)的特征。（p34）（1）風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，無(wú)法回避和消除；（2）風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的、變化的；不同的對(duì)象有不同的風(fēng)險(xiǎn)，隨著時(shí)間、空間的變化，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)變化。（3）風(fēng)險(xiǎn)是可測(cè)量的；可以通過(guò)定性或定量的方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。（4）風(fēng)險(xiǎn)伴隨著收益的。風(fēng)險(xiǎn)和收益是同方向變動(dòng)的。

服務(wù)商品的特點(diǎn):1.無(wú)形性,服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無(wú)形無(wú)質(zhì)的,使用服務(wù)后的利益也很難被別人察覺(jué),或是要等一段時(shí)間后享用服務(wù)的人才能感覺(jué)到利益的存在;2.不可分離性,服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行;3.差異性,服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常發(fā)展變化,很難界定;4.不可貯存性,基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服務(wù)的生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,使得服務(wù)不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存真起來(lái);5.缺乏所有權(quán),在服務(wù)的生產(chǎn)消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移.根據(jù)小企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中不同階段的特點(diǎn)，如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略？①小企業(yè)導(dǎo)入階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。小企業(yè)導(dǎo)入階段亦即創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)高。企業(yè)往往采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略或者是新服務(wù)戰(zhàn)略或者是新市場(chǎng)戰(zhàn)略。企業(yè)只要堅(jiān)持其方向和目標(biāo)，堅(jiān)持自己作祟戰(zhàn)略決策，企業(yè)就將取得成功②小企業(yè)成長(zhǎng)階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品已逐步打開(kāi)市場(chǎng)，并且在市場(chǎng)上占有一定的地位。在這個(gè)階段技術(shù)創(chuàng)新可以選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略，產(chǎn)品或加銷售量，提高市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略⑴市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略⑵產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略⑶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略③小企業(yè)成熟階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。在這一階段，對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)來(lái)講，技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國(guó)際化等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略④小企業(yè)衰退階段，企業(yè)的銷售減少，市場(chǎng)萎縮，在這個(gè)階段的技術(shù)創(chuàng)新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。

工藝創(chuàng)新的原則:1.需求推動(dòng)原則,工藝創(chuàng)新的失去力主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品(服務(wù))生產(chǎn)和成本降低的需要,應(yīng)緊緊圍繞這2個(gè)需求開(kāi)展;2.量力而行原則,要正確評(píng)估自身的能力,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),避讓劣勢(shì);要考慮國(guó)家宏觀產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策的要求,選擇適應(yīng)我國(guó)資源條件科技水平和管理水平,又能帶來(lái)較好經(jīng)濟(jì)效益的先進(jìn)技術(shù);3.持續(xù)創(chuàng)新原則,工藝創(chuàng)新不是一勞永逸的事情,而是需要不斷進(jìn)取持續(xù)努力的事情;4.綜合效益原則,小企業(yè)在工藝創(chuàng)新時(shí)既要注重經(jīng)濟(jì)效益,也要注重社會(huì)效益和生態(tài)效益,力求三者的統(tǒng)一.購(gòu)買現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)。（P49）（1）如果原來(lái)企業(yè)在消費(fèi)者中的形象比較差，那么短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面；（2）原企業(yè)的庫(kù)存產(chǎn)品需要處理，還可能有負(fù)債、逾收款或呆賬，廠房設(shè)備老化等；（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也比較麻煩；（4）如果原企業(yè)效益低下、資信度較低，會(huì)增加貸款的難度。

購(gòu)買一家現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)/1.不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場(chǎng)調(diào)查與可行性研究,也免去了注冊(cè)登記的繁瑣,創(chuàng)業(yè)成本較低;2.如果所購(gòu)買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),就為企業(yè)的繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);3.減少了很多不確定因素的發(fā)生;4.一些現(xiàn)成的資源可以利用;5.如果收購(gòu)的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn),還可以享受國(guó)家相應(yīng)的優(yōu)惠政策。缺點(diǎn)/1.如果原企業(yè)在消費(fèi)者中的形象較差,那么短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面;2.原企業(yè)的庫(kù)存產(chǎn)品需要處理,還可能有負(fù)債、逾收款或呆賬,廠房設(shè)備老化等;3.業(yè)已的企業(yè)文化很難改變,原有職工的安置也較麻煩;如果原企業(yè)效益較低、資信度較差,會(huì)增加貸款的難度.管理創(chuàng)新包括的幾種情況。（P324）（1）提出或采用一種新的管理思想并加以有效實(shí)施；（2）設(shè)計(jì)一種新的管理模式；（3）創(chuàng)設(shè)新的組織機(jī)構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；（4）提出一個(gè)全新的管理方式、方法；（5）進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。

管理創(chuàng)新的內(nèi)容:1.按產(chǎn)品在企業(yè)中流轉(zhuǎn)過(guò)程劃分,分為市場(chǎng)管理創(chuàng)新(含市場(chǎng)需求市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策等)研發(fā)管理創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理創(chuàng)新生產(chǎn)管理創(chuàng)新和營(yíng)銷管理創(chuàng)新等;2.按企業(yè)職能劃分,分為計(jì)劃管理創(chuàng)新組織管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)管理創(chuàng)新和控制管理創(chuàng)新等;3.按企業(yè)要素劃分,分為產(chǎn)品管理創(chuàng)新工藝管理創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新文化管理創(chuàng)新和人才管理創(chuàng)新;4.介于上述3者之間,并側(cè)重于按管理創(chuàng)新的空間條件,即管理創(chuàng)新的可行性來(lái)劃分,這種劃分方法將管理創(chuàng)新分為管理思想創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新管理方法創(chuàng)新管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新.管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何？企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生、相輔相成的，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它是企業(yè)內(nèi)在的利益動(dòng)力驅(qū)動(dòng)和外在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力共同作用的產(chǎn)物，技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間可以說(shuō)是互動(dòng)關(guān)系，互相影響，互相作用。何謂利基市場(chǎng)營(yíng)銷，怎樣理解與應(yīng)用？

利基市場(chǎng)營(yíng)銷指企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場(chǎng)利基，進(jìn)而該細(xì)分市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，以樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取經(jīng)濟(jì)利益。其特點(diǎn)：①具有明確的或潛在的市場(chǎng)需求②該市場(chǎng)必須是空白的或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的③需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營(yíng)可以獲利④小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效地為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。其途徑：①其產(chǎn)品或服務(wù)必須嚴(yán)格指向一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)利基市場(chǎng)②重點(diǎn)必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢(shì)的一種產(chǎn)品或服務(wù)上③集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)④鞏固并發(fā)展已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)⑤不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場(chǎng)，保證企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，免受競(jìng)爭(zhēng)的巨大沖擊。其必須具備的條件：①一套高效、準(zhǔn)確、靈敏的營(yíng)銷信息系統(tǒng)②準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位③戰(zhàn)略決策實(shí)施的有效性④市場(chǎng)促銷與推廣活動(dòng)的有效性?；卮鸱?wù)商品的特點(diǎn)。（P320）（1）無(wú)形性（2）不可分離性（3）差異性（4）不可存儲(chǔ)性（5）缺乏所有權(quán)。

家族企業(yè)的管理原則:1.明確家族成員的股權(quán)占有狀況;2.建立合理的董事會(huì)決策制度;3.聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍;4.逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化.簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)小企業(yè)的意義及小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題？

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，但以何種方式介入、如何介入和介入的電動(dòng)機(jī)，是所有企業(yè)面臨的共同課題，小企業(yè)也不例外。①積極關(guān)注②全面規(guī)劃③分步實(shí)施、重點(diǎn)突破④效益驅(qū)動(dòng)。

簡(jiǎn)述定價(jià)策略的主要內(nèi)容？

⑴選擇定價(jià)目標(biāo)。生存目標(biāo)，要求通過(guò)定價(jià)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主要是簡(jiǎn)單再生產(chǎn)的維持，定價(jià)水平可以等于產(chǎn)品成本甚至變動(dòng)成本，目的是使企業(yè)不至破產(chǎn)或得以延續(xù)。當(dāng)期利潤(rùn)最大化目標(biāo)，即企業(yè)為獲得當(dāng)期利潤(rùn)最大化或最高投資回報(bào)率而制定一個(gè)價(jià)格。銷售增長(zhǎng)率最大化，也稱市場(chǎng)份額最大化目標(biāo)。市場(chǎng)撇脂最大化。一些企業(yè)希望從其推出的獨(dú)特產(chǎn)品上獲得最大利潤(rùn)，往往采用高價(jià)“撇脂”定價(jià)目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先目標(biāo)即以高定價(jià)來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量和彌補(bǔ)研究開(kāi)發(fā)的高成本，體現(xiàn)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)價(jià)的原則。成本控制目標(biāo)也叫目標(biāo)成本法。⑵確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系⑶估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度。需求及其特性在很大程度上規(guī)定了企業(yè)定價(jià)的上限。而成本則是定價(jià)的底線。影響企業(yè)定價(jià)的主要是社會(huì)平均成本，而不是個(gè)別成本。⑷分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物。

簡(jiǎn)述品牌決策的主要內(nèi)容？

企業(yè)的品牌一般決策包括五項(xiàng)依次的內(nèi)容：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴(kuò)展決策和品牌再定位。簡(jiǎn)述企業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)指標(biāo) 答：用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)有：?jiǎn)T工數(shù)量、銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、進(jìn)入障礙、技術(shù)變化、競(jìng)爭(zhēng)能力等。員工數(shù)量在小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中具有不斷增加的趨勢(shì)。資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會(huì)有所增加。進(jìn)入障礙對(duì)于小企業(yè)來(lái)講是很小的，有些小企業(yè)在同行競(jìng)爭(zhēng)中被擊垮，往往是沒(méi)有形成進(jìn)入障礙，而隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)和發(fā)展，企業(yè)自身有了較強(qiáng)的抵抗外界風(fēng)險(xiǎn)的能力，進(jìn)入障礙就會(huì)增加。技術(shù)的變化對(duì)企業(yè)發(fā)展則更加具有戰(zhàn)略意義。企業(yè)只有

通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，才能夠形成持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)擁有的特有的知識(shí)、技術(shù)和人才等資源。競(jìng)爭(zhēng)能力隨著企業(yè)的發(fā)展得到不斷的增強(qiáng)。

簡(jiǎn)述我國(guó)政府出臺(tái)的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？

①設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項(xiàng)基金。為了扶持、促進(jìn)科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，設(shè)立了用于支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的政府專項(xiàng)基金。為了加強(qiáng)對(duì)該基金的管理，提高基金的使用效益，科學(xué)技術(shù)部和財(cái)政部還專門出臺(tái)了關(guān)于科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金的暫行規(guī)定②各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)。為了促進(jìn)中小企業(yè)融資擔(dān)保工作能夠積極穩(wěn)妥地開(kāi)展，規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的管理，財(cái)政部還專門出臺(tái)了《中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理暫行辦法》③建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。早在1998年我國(guó)政府就開(kāi)始著手建立中小企業(yè)信用擔(dān)保的試點(diǎn)工作，為此，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司在合同法和擔(dān)保法的基礎(chǔ)上起草發(fā)行了《關(guān)于建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。

簡(jiǎn)述小企業(yè)采取目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的STP戰(zhàn)略步驟。(1)市場(chǎng)細(xì)分：尋找細(xì)分變量細(xì)分市場(chǎng)，描述細(xì)分市場(chǎng)的輪廓；(1分)(2)目標(biāo)市場(chǎng)選擇：評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇目標(biāo)市場(chǎng)；(2分)(3)市場(chǎng)定位：確定小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及其向目標(biāo)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品。(2分)簡(jiǎn)述小企業(yè)采取目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的STP戰(zhàn)略步驟。(1)市場(chǎng)細(xì)分：尋找細(xì)分變量細(xì)分市場(chǎng)，描述細(xì)分市場(chǎng)的輪廓；(1分)(2)目標(biāo)市場(chǎng)選擇：評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇目標(biāo)市場(chǎng)；(2分)(3)市場(chǎng)定位：確定小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及其向目標(biāo)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品。(2分)簡(jiǎn)述小企業(yè)的基本特點(diǎn)。

(1)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國(guó)目前在工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過(guò)800萬(wàn)家，占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國(guó)家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，所以決策程序簡(jiǎn)單。同時(shí)，沒(méi)有龐大的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，經(jīng)營(yíng)手段靈活多變。(3)管理水平相對(duì)較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營(yíng)也不夠規(guī)范。．(4)產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。從小企業(yè)個(gè)體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動(dòng)生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。(5)“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營(yíng)者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。

簡(jiǎn)述小企業(yè)的基本特點(diǎn)。(1)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國(guó)目前在工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過(guò)800萬(wàn)家，占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國(guó)家專控的特殊行業(yè)外，幾乎所有的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，所以決策程序簡(jiǎn)單。同時(shí)，沒(méi)有龐大的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，經(jīng)營(yíng)手段靈活多變。(3)管理水平相對(duì)較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營(yíng)也不夠規(guī)范。(4)產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。從小企業(yè)個(gè)體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動(dòng)生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。(5)“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營(yíng)者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。

簡(jiǎn)述小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)過(guò)程？

①確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué)②環(huán)境分析③形成備選戰(zhàn)略方案④確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略⑤實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略⑥評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施情況。

簡(jiǎn)述小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用及其主要特征？

作用：①提高小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的性②促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展③降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

簡(jiǎn)述小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)？

①貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求②經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)③經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石④競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。

簡(jiǎn)述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？

①企業(yè)類型。從總體上看，銷售耐用貴重商品的零售商，比銷售易腐、低值商品的零售商較多地利用信用銷售②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用策略。除非一個(gè)提供了某些補(bǔ)償，否則，在提供信用上它應(yīng)該比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)惠，至少不能遜于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手③顧客的收入水平及收方式。在選擇信用策略時(shí)，顧客的年齡、收入水平和收入方式是重要的考慮因素。對(duì)于同樣的信用銷售條件，中青年顧客比老年顧客的風(fēng)險(xiǎn)要小④企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。信用銷售會(huì)增加企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需要的流動(dòng)資本。接受一般信用證和分期付款信用，是與企業(yè)所需要費(fèi)用的增加聯(lián)系在一起的。

簡(jiǎn)要說(shuō)明利潤(rùn)表的作用有哪些?第一，利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果。第二，利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。利潤(rùn)表通過(guò)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的情況，能夠?yàn)槿婵己似髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成情況提供依據(jù)。第三：利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料．利潤(rùn)表所提供的企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資收益和營(yíng)業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重要資料．有關(guān)方面通過(guò)分析前后期的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的增減變化、投資凈收益的增減變化和營(yíng)業(yè)外收支的變動(dòng)情況，可以分析和測(cè)定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的盈利能力．

簡(jiǎn)要說(shuō)明資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系?

資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表是主要的財(cái)務(wù)報(bào)表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財(cái)務(wù)報(bào)表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別：(1)主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別

結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開(kāi)展客戶關(guān)系管理必要性？ CMR的產(chǎn)生是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)深度化、現(xiàn)代營(yíng)銷理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。1.競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新客戶管理模式。傳統(tǒng)的客戶管理具有個(gè)人化、非標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切要求企業(yè)，尤其是擁有龐大的客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶關(guān)系管理模式?？蛻粢呀?jīng)成為稀缺資源，成為企業(yè)獲得獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的基礎(chǔ)?！耙钥蛻魹橹行摹钡臓I(yíng)銷理念的確立，使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇2.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來(lái)越高。面對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實(shí)，企業(yè)必要也有可能通過(guò)對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的，和對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理。有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源。3.現(xiàn)代營(yíng)銷理論的新發(fā)展，急需通過(guò)引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營(yíng)銷存在的一些“瓶頸”難題。例如營(yíng)銷理論要求企業(yè)為顧客提供有效的、個(gè)性化的服務(wù)和滿足。4.現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息化、智能化和自動(dòng)化的企業(yè)客戶管理成為可能。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，使通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量和能力大大提高，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越被廣泛地應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售和各個(gè)待業(yè)領(lǐng)域的信息的成功實(shí)施提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)對(duì)其的經(jīng)濟(jì)效益？

ERP能為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（APICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRPII/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益：庫(kù)存下降30%∽50%，使一般用戶的庫(kù)存投資減少1.4∽1.5倍，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50%；準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率降低35%；采購(gòu)提前期縮短50%；停工待料減少60%；制造成本降低12%；管理人員減少10%；生產(chǎn)能力提高10%∽15%。正是由于ERPII/ERP的先進(jìn)管理方式，許多小型企業(yè)也在紛紛應(yīng)用MRP系統(tǒng)。據(jù)美國(guó)權(quán)威市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究機(jī)構(gòu)AMR Research宣布，全球EPR市場(chǎng)在近五年內(nèi)將以年增至520億美元。

結(jié)合小企業(yè)實(shí)際，分析其進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和制約因素。

小企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的靈活性更有利于根據(jù)市場(chǎng)的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。(1分)具體來(lái)說(shuō)，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢(shì)：(1)小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活、決策簡(jiǎn)練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對(duì)于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點(diǎn)尤為突出。(2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)更多地接近市場(chǎng)和直接面向消費(fèi)者，因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性。(3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動(dòng)的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實(shí)力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力提供了組織、制度保障。(4)業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個(gè)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有著重要影響，從而對(duì)該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。(5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰，政府和社會(huì)也越來(lái)越多地對(duì)小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可。小企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，有其特殊性，有其優(yōu)勢(shì)，也有其制約因素。具體如下：(1)信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過(guò)本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對(duì)技術(shù)信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進(jìn)而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。(2)資金不足的制約。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實(shí)力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過(guò)市場(chǎng)融資非常困難，政府的支持力度不夠等。(3)人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動(dòng)性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對(duì)人才的吸引力，引進(jìn)人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒(méi)有科學(xué)有效的人力資源引進(jìn)、培育和利用機(jī)制，這是造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)移十分困難的一個(gè)重要原因。小企業(yè)不僅技術(shù)人員數(shù)量少，而且，每個(gè)技術(shù)人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們?cè)诩夹g(shù)的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。(4)環(huán)境不良的制約。盡管政府對(duì)小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對(duì)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo)，但政府的許多管理?xiàng)l款和要求也給小企業(yè)帶來(lái)一定的負(fù)擔(dān)。

結(jié)合小企業(yè)實(shí)際，分析小企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和制約因素？?jī)?yōu)勢(shì)：①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。舉例說(shuō)明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？

小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用銷售百分比法，這種方法需要用到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。運(yùn)用銷售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵，是準(zhǔn)確理解和掌握計(jì)劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。

客戶關(guān)系管理的一般目標(biāo):客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,使客戶產(chǎn)品服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化,以便有效開(kāi)發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng).其目標(biāo)為:提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);協(xié)調(diào)并規(guī)范開(kāi)發(fā)新客戶和維系老客戶的關(guān)系;不斷挖掘新的需求機(jī)會(huì)和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),促使企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤(rùn).利潤(rùn)表的作用:1.能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果;2.是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù);3.是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料.利潤(rùn)表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

①利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成果。利潤(rùn)表通過(guò)把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費(fèi)用情況加以配比，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關(guān)系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損②利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。企業(yè)的利潤(rùn)是各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的收益與耗費(fèi)的集中表現(xiàn)出來(lái)，利潤(rùn)是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的綜合性指標(biāo)。利潤(rùn)表通過(guò)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的情況，能夠?yàn)槿婵己似髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成情況提供依據(jù)③利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。利潤(rùn)表所提供的企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資收益和營(yíng)業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重要資料。有關(guān)方面通過(guò)分析前后期的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的增減變化、投資收益的增減變化和營(yíng)業(yè)外收支的變動(dòng)情況，可以分析和測(cè)定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的盈利能力。

論述服務(wù)對(duì)小企業(yè)的重要性？小企業(yè)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新，由于待業(yè)特點(diǎn)不同，其創(chuàng)新策略也不盡相同，但其基本指導(dǎo)思想是：首先要樹(shù)立“優(yōu)撫服務(wù)”的理念；其次要形成自己的特色；第三服務(wù)質(zhì)量的實(shí)質(zhì)就是讓顧客成為真正的“上帝”。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的STP戰(zhàn)略:步驟1.市場(chǎng)細(xì)分:尋找細(xì)分變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng),描述細(xì)分市場(chǎng)的輪廓;2.目標(biāo)市場(chǎng)選擇:評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力,選擇目標(biāo)市場(chǎng);3.市場(chǎng)定位:確定小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及其向目標(biāo)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品.內(nèi)部財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。(2分)你如何理解人力資源管理中“激勵(lì)”的含義？激勵(lì)是人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能，它既要基于高深的科學(xué)理論，又要具有藝術(shù)性。對(duì)于人力資源管理中“激勵(lì)”的含義可以有多種理解。1.激勵(lì)是指對(duì)與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)的在組織中工作人員的激勵(lì)2.激勵(lì)涉及員工的需要、欲望、動(dòng)機(jī)等內(nèi)在心理動(dòng)力3.激勵(lì)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的內(nèi)在心理動(dòng)力的激發(fā)和正確引導(dǎo)4.企業(yè)中的激勵(lì)是指通過(guò)激發(fā)員工的內(nèi)在心理動(dòng)力系統(tǒng)，并促使員工的行為向組織目標(biāo)靠攏5.激勵(lì)既可以是主動(dòng)的“自我激勵(lì)”，也可以是被動(dòng)的“被企業(yè)激勵(lì)”。

你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個(gè)概念？首先人力資源是針對(duì)特定的企業(yè)而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是人力資源的人，在另一個(gè)企業(yè)可能就不是人力資源，對(duì)于專有人才來(lái)說(shuō)就更是如此。其次，人力資源以智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在“人”的身體之中，只有擁有一定數(shù)量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等的充分發(fā)揮還依賴于“人”的能動(dòng)性，由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵(lì)問(wèn)題。再次，企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu)，也就是說(shuō)企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相匹配。最后中，人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，也屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。

培育顧客忠誠(chéng)的主要營(yíng)銷策略有哪些？

⑴促成顧客初次購(gòu)買的策略①營(yíng)銷人員要努力提高顧客直觀感覺(jué)的價(jià)值②充分利用人員價(jià)值和形象價(jià)值的促銷作用，而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的許諾，以及對(duì)顧客成本中非貨幣成本的分析都應(yīng)盡可能實(shí)事求是，避免夸大其詞。這對(duì)促成顧客初次購(gòu)買和避免在使用中產(chǎn)生的失望或不愉快感都是重要和有效的③根據(jù)顧客需要和企業(yè)的資源能力條件，有選擇地提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，實(shí)實(shí)在在提升滿足顧客需要的有效性和競(jìng)爭(zhēng)力，也是刺激初次購(gòu)買，又有利于重復(fù)購(gòu)買的有效方法⑵促使顧客重復(fù)購(gòu)買的策略①首先要使為顧客提供的總價(jià)值和總成本的各個(gè)部分的真實(shí)性和可靠性，這對(duì)顧客的重復(fù)購(gòu)買影響很大②對(duì)那些購(gòu)買個(gè)體戶和期望值很高的顧客給予適當(dāng)?shù)陌凳?，讓顧客知道產(chǎn)品可能不像其想像的那么好，這既不會(huì)影響當(dāng)前購(gòu)買，又會(huì)適當(dāng)降低顧客期望值③對(duì)缺少使用經(jīng)驗(yàn)的顧客，應(yīng)針對(duì)顧客在使用中可能遇到的麻煩和錯(cuò)誤操作做一些有效的事前提示或培訓(xùn)，以避免在使用中出現(xiàn)不必的失望和不快④為顧客提供有效的售后服務(wù)，特別是一些意料之外的服務(wù)，讓其有一個(gè)意外的驚喜和滿足⑤建立適當(dāng)?shù)念櫩屯对V、建議通道，讓顧客的不滿能及時(shí)發(fā)泄和解決，等等。這些都是減少顧客不滿、提高滿意度，從而促使重復(fù)購(gòu)買的有效方法。

企業(yè)道德規(guī)范的實(shí)現(xiàn)。（P357）企業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)中主要考慮以下三個(gè)因素：企業(yè)文化的基本價(jià)值取向、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)、對(duì)員工的引導(dǎo)。（要簡(jiǎn)單解釋）企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī):1.最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,獲得成功的滿足感;2.爭(zhēng)取更高的利潤(rùn),改善生活狀況;3.擁有自己的企業(yè),可以獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng);4.爭(zhēng)取較大的自由度和靈活的工作時(shí)間.企業(yè)節(jié)稅原則。（P365）（1）了解稅法的規(guī)定；（2）因人、因地、因時(shí)制宜（3）必須注意其應(yīng)具備的特殊條件（要簡(jiǎn)單解釋）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能力的表現(xiàn)。（日本經(jīng)營(yíng)學(xué)家車戶觀點(diǎn)）（或企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的能力可從哪幾個(gè)方面反映出來(lái)？）（P154）（1）努力促成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）盡可能滿足成員的要求；（3）努力使企業(yè)的價(jià)值或動(dòng)機(jī)人格化；（4）作為企業(yè)的代表，要反映出企業(yè)成員的意愿；（5）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者既是企業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是維系者。

企業(yè)如何進(jìn)行分銷渠道設(shè)計(jì)決策？

①確認(rèn)顧客需要和公司銷系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo)。了解目標(biāo)市場(chǎng)顧客。設(shè)計(jì)分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)，了解目標(biāo)市場(chǎng)顧客買什么、習(xí)慣購(gòu)買地點(diǎn)、買多少以及為何買、何時(shí)買和怎樣買等。理想的分銷系統(tǒng)，首先應(yīng)當(dāng)是在其終端（即分銷系統(tǒng)與最終用戶所有接觸點(diǎn)的集合）能夠?yàn)槟繕?biāo)顧客在上述方面提供合適的分銷系統(tǒng)。公司應(yīng)為分銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)出適合目標(biāo)顧客需要的系統(tǒng)目標(biāo)。確定系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo)。最實(shí)用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷系統(tǒng)，而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費(fèi)用間作出的一種選擇②識(shí)別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng)。公司的目標(biāo)市場(chǎng)總會(huì)存在一些共性，或在若干較大的細(xì)分市場(chǎng)和各自內(nèi)部存在一些共性。為此，公司需要設(shè)計(jì)一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個(gè)完整的分銷系統(tǒng)在解決目標(biāo)和功能基本分配問(wèn)題后，還要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步確定：中間機(jī)構(gòu)的類型，中間機(jī)構(gòu)的數(shù)目和每個(gè)系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任③對(duì)主要的渠道方案進(jìn)行評(píng)估。通?？梢詮倪m應(yīng)性（適應(yīng)性主要內(nèi)容有：分銷系統(tǒng)的上一層級(jí)對(duì)下一層級(jí)所要求服務(wù)的適應(yīng)性，包括零售商對(duì)最終用戶要求服務(wù)的適應(yīng)性和制造商對(duì)批發(fā)商要求服務(wù)的適應(yīng)性等）。經(jīng)濟(jì)性（在分銷系統(tǒng)所能提供的服務(wù)或顧客所要求的每一項(xiàng)服務(wù)與對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)費(fèi)用支出之間，選擇和保留對(duì)最終用戶價(jià)值費(fèi)用比率較高的和必需的服務(wù)項(xiàng)目，剔除價(jià)值費(fèi)用比率較低的項(xiàng)目，是提高分銷系統(tǒng)效率和經(jīng)濟(jì)性的最主要方法。

企業(yè)三大報(bào)表之間的聯(lián)系與區(qū)別。（p184）小企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的三大財(cái)務(wù)報(bào)表是資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。區(qū)別：（1）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表；（2）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤(rùn)表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況；（3）報(bào)表的格式不同。聯(lián)系：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量，都是一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證和其他會(huì)計(jì)信息編制的。在編制過(guò)程中，往往先編制利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。

企業(yè)危機(jī)的原因。（P340）（1）決策失誤（2）企業(yè)素質(zhì)低（3）經(jīng)營(yíng)管理不善（4）公關(guān)失誤（5）經(jīng)營(yíng)體制不健全（6）體制和政策因素

人力資源特點(diǎn)？①依附性②戰(zhàn)略性③稀缺性④無(wú)限性⑤社會(huì)性⑥時(shí)效性⑦能動(dòng)性⑧周期性。

如何對(duì)企業(yè)的廣告活動(dòng)進(jìn)行有效管理？

⑴確定廣告目標(biāo)⑵設(shè)計(jì)廣告信息⑶媒體選擇與媒體購(gòu)買⑷廣告效果評(píng)價(jià)。

如何改善小企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系？①簽訂勞動(dòng)合同②建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事③加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn)④建立和諧的企業(yè)文化⑤員工參與管理⑥員工持股計(jì)劃⑦員工工作壓力管理。

如何理解小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?(1)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)是相對(duì)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，是市場(chǎng)消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)為的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面，沒(méi)有比較就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(2)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有狹義與廣義之分，狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)僅指市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外，還包括經(jīng)營(yíng)，管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。

商業(yè)計(jì)劃的編寫(xiě):1.商業(yè)計(jì)劃的編寫(xiě)者;2.商業(yè)計(jì)劃的格式;3.商業(yè)計(jì)劃的編寫(xiě)步驟(信息的收集和細(xì)分,設(shè)計(jì)一張總?cè)粘瘫?創(chuàng)建行動(dòng)日歷表,開(kāi)發(fā)和撰寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃,審閱和反饋);4.商業(yè)計(jì)劃的完善與更新.商業(yè)計(jì)劃中風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的問(wèn)題。（P105）（1）獨(dú)特性，是投資者首先要尋求的，是公司盈利的原因；（2）管理團(tuán)隊(duì)，是風(fēng)險(xiǎn)投資成功的因素；（3）財(cái)務(wù)規(guī)劃，資金及利潤(rùn)的分配情況；（4）風(fēng)險(xiǎn)和推出，對(duì)未來(lái)的利潤(rùn)及可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有客觀的估計(jì)，并且有所準(zhǔn)備，闡明應(yīng)對(duì)的方法。

什么是資產(chǎn)負(fù)債表?它的組成要素有哪些? 資產(chǎn)負(fù)債表是用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表，它是一種靜態(tài)報(bào)表。報(bào)表使用者通過(guò)它能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。任何企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表都由資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益三大要素構(gòu)成，這三大要素的關(guān)系是：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益(股東權(quán)益)資產(chǎn)，就是企業(yè)自己所擁有的資源，所有者權(quán)益，是企業(yè)的業(yè)主向企業(yè)提供的資源，所有其它向企業(yè)提供但需要最終償還的資源就是企業(yè)的負(fù)債。

市場(chǎng)縫隙理論:是日本著名經(jīng)營(yíng)學(xué)家長(zhǎng)島總一郎的，他認(rèn)為，在現(xiàn)代市場(chǎng)中，永遠(yuǎn)存在著市場(chǎng)盲點(diǎn).(中)小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要圍繞著“尋找市場(chǎng)縫隙”而展開(kāi),并以新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)作為實(shí)施市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略的核心.從本質(zhì)上講,市場(chǎng)縫隙是一種企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的個(gè)性戰(zhàn)略,是一種能夠充分反映(中)小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略.市場(chǎng)縫隙理論的基本內(nèi)容。（P15）由日本學(xué)者長(zhǎng)島總一郎提出，他認(rèn)為現(xiàn)代市場(chǎng)中，永遠(yuǎn)存在著市場(chǎng)的盲點(diǎn)。（中）小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要圍繞著“尋找市場(chǎng)縫隙”而展開(kāi)，并以新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)作為實(shí)施市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上講，市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的個(gè)性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映，（中）小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略。

試論小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，以及小企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

重要性：①保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。與大企業(yè)相比，小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低等缺點(diǎn)，這就決定了小企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)并取得發(fā)展，就必須獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)②保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以降低成本。

保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法：①運(yùn)用法律手段保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)②通過(guò)創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)③通過(guò)人本管理與人力資源開(kāi)發(fā)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人力資源開(kāi)發(fā)可以提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激發(fā)員工的積極性和能動(dòng)性，提高工作效率，降低成本④加強(qiáng)外部合作保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)⑤實(shí)施多利基市場(chǎng)營(yíng)銷，可以為小企業(yè)的發(fā)展提供更多的選擇，從動(dòng)態(tài)來(lái)看是一個(gè)連續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)流，對(duì)小企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也非常有意義的。

試述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的組成？

特征：首先網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)，特別電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑；其次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對(duì)“孿生兄弟”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營(yíng)銷的獨(dú)特手段和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。再次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易，對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足。最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。

試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路？ ①建立有效的管理機(jī)制②激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能③建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理④加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理⑤走企業(yè)管理信息化之路。

特許經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)缺點(diǎn): 從受許人角度：優(yōu)/加盟一家實(shí)力雄厚和信譽(yù)高的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)，投資風(fēng)險(xiǎn)小，并且可以得到特許人金融方面的幫助；受許人可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)；可以享受特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動(dòng)，使用公眾熟悉的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品商標(biāo)、所有權(quán)、專利與外觀設(shè)計(jì)，有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力；特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)集中進(jìn)貨，降低成本保證貨源。缺/經(jīng)營(yíng)方式上無(wú)自主權(quán)，受制于特許人，使其增長(zhǎng)受限制；必須支付昂貴的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，利潤(rùn)要按協(xié)議與特許人共享；必須接受特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一的供貨價(jià)格。從特許人角度：優(yōu)/每開(kāi)設(shè)一家特許經(jīng)營(yíng)分店都可收取特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，而且還可收取管理費(fèi)，增加了特許人的收入；有利于提高特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹龋惶卦S經(jīng)營(yíng)可以降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)管理水平；特許經(jīng)營(yíng)能以較快的速度、以較少的資金實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，且有最終回購(gòu)成功的特許加盟分店的機(jī)會(huì)。缺/對(duì)加盟企業(yè)沒(méi)有所有權(quán)，控制力度減弱；一個(gè)加盟讓的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)；運(yùn)作支持費(fèi)用增加。

網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)廣告是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的各種經(jīng)營(yíng)性廣告,優(yōu)點(diǎn):精確性和個(gè)性化;互動(dòng)性;覆蓋面廣;可跟蹤性和快速調(diào)整;成本較低.為什么商業(yè)計(jì)劃編制一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與?(1)由于外部人士編寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃的依據(jù)一定是創(chuàng)業(yè)者提供的資料，因?yàn)樗麄儽旧韺?duì)企業(yè)的了解很少。沒(méi)有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫(xiě)不出好的商業(yè)計(jì)劃書(shū)的。(2分)(2)在制定并撰寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃的過(guò)程中，可以檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者對(duì)于企業(yè)的初始設(shè)想，更加深入、客觀的分析項(xiàng)目的可行性和經(jīng)濟(jì)性，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。如果交由外人去做，有些問(wèn)題就會(huì)被掩蓋，就有可能造成重大的失誤，或者至少創(chuàng)業(yè)者就不會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略擁有絕對(duì)的信心和責(zé)任心。(3分)

我國(guó)小企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn):1.面臨的挑戰(zhàn):短期內(nèi)將會(huì)面臨來(lái)自外企競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和市場(chǎng)環(huán)境不完善三方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn).加入世界貿(mào)易組織后,我國(guó)的(中)小企業(yè)無(wú)法再像從前那樣在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中尋求政府的特殊保護(hù),而必須面臨五方面的壓力:即關(guān)稅大幅降低,除少數(shù)幼稚產(chǎn)業(yè)外,政府不可能采取非關(guān)稅措施對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行保護(hù);五年內(nèi)配額許可證特定招標(biāo)等非關(guān)稅保護(hù)措施將被徹底取消;三年內(nèi)流通領(lǐng)域國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)權(quán)和進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)將開(kāi)放,外資設(shè)立分銷企業(yè)的地區(qū)數(shù)量和股比限制將不存在,尤其是允許外企在華設(shè)立分銷體系;單純高科技中小企業(yè)將面臨國(guó)外同類資本和技術(shù)密集型企業(yè)的強(qiáng)烈沖擊;由于同效率低成本新技術(shù)可以代替一定的手工勞動(dòng),部分單純性勞動(dòng)密集型中小企業(yè)將喪失勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì),一批質(zhì)量不上檔次管理粗放經(jīng)營(yíng)混亂的中小企業(yè)將遭淘汰.同時(shí)我國(guó)本土的中小型企業(yè)還面臨自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn).產(chǎn)權(quán)制度不盡合理,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴(yán)重雷同,低水平重復(fù)建設(shè),技術(shù)含量低,產(chǎn)品檔次低,缺少科學(xué)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問(wèn)題,嚴(yán)重制約了中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升.而制度性風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的中小企業(yè)資金短缺生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投入不足,進(jìn)而致使技術(shù)創(chuàng)新投入不足技術(shù)研發(fā)能力薄弱,這嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的發(fā)展后勁.2.面臨的機(jī)遇:A.國(guó)民待遇與產(chǎn)品準(zhǔn)入,世貿(mào)組織規(guī)劃中的國(guó)民待遇原則,要求賦予內(nèi)外資企業(yè)平等的國(guó)民待遇,為解決中小企業(yè)平等待遇問(wèn)題帶來(lái)了重要契機(jī).B資本市場(chǎng)與金融服務(wù),政府正逐步向外資銀行放開(kāi)人民幣業(yè)務(wù)及金融零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)權(quán),為中小企業(yè)間接融資開(kāi)展了新的渠道.C市場(chǎng)開(kāi)放與出口環(huán)境,世貿(mào)組織規(guī)劃中的非歧視原則要求平等放開(kāi)各成員市場(chǎng),使中小企業(yè)可以在更大程度上走向國(guó)際市場(chǎng).D關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本,有利于中小企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,提高現(xiàn)代化水平,降低固定資產(chǎn)投資成本.相對(duì)于傳統(tǒng)廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些優(yōu)點(diǎn)?(1)精確性和個(gè)性化：是“端到端”的信息傳遞，企業(yè)可為不同顧客提供不同廣告；(2)互動(dòng)性：顧客可選擇或要求廣告主提供某些信息；(3)覆蓋面廣：只要顧客需要或允許，廣告可以覆蓋全球，幾乎可以無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在、呼之即來(lái)；(4)可跟蹤性和快速調(diào)整：企業(yè)可隨時(shí)獲得有關(guān)廣告效果的反饋信息，并對(duì)廣告作出及時(shí)調(diào)整；(5)成本較低：從回應(yīng)效果上看，網(wǎng)絡(luò)廣告成本是較低的。

小企業(yè)常用的獲取人才的途徑主要有：1.聘請(qǐng)兼職專業(yè)技術(shù)人員2.與大企業(yè)協(xié)作3.人才引進(jìn)。

小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，必須遵循哪些原則？

①最佳資本結(jié)構(gòu)原則。最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險(xiǎn)程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益②合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個(gè)誤區(qū)。資金不足，固然會(huì)限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金使用的浪費(fèi)風(fēng)氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。

小企業(yè)籌集資金的原則:1.最佳資本結(jié)構(gòu)原則:是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金時(shí),要全面考慮綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系,在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn).應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策,結(jié)合各種渠道和約束條件風(fēng)險(xiǎn)程度,力求以最小資本成本獲取最大的投資收益.2.合理性原則:是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好;應(yīng)首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量。

小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容？①技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品/服務(wù)的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、新技術(shù)、工藝、新方法的應(yīng)用，是小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的核心，是小企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力②管理創(chuàng)新包括整個(gè)管理過(guò)程的一切創(chuàng)新活動(dòng)，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證。

小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和制約因素:優(yōu)勢(shì)1.小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新.小企業(yè)規(guī)模小經(jīng)營(yíng)靈活決策簡(jiǎn)練果斷富于創(chuàng)新精神,易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效組織管理方式,相對(duì)于大企業(yè)創(chuàng)新,小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點(diǎn)尤為突出.2.小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效.小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)更多地接近市場(chǎng)和直接面向消費(fèi)者,因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性,在創(chuàng)新來(lái)源方式過(guò)程成果等各個(gè)方面,中小企創(chuàng)新都表現(xiàn)為注重實(shí)效.而且比大企業(yè)具有更高的效率.3.小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障.小企業(yè)組織變動(dòng)的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證,也為克服自身實(shí)力弱的缺陷,集中有限的人力物力,高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力提供了組織制度保障.4.業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證.小企業(yè)往往是業(yè)主制合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè),業(yè)主作為一個(gè)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者與管理者,是企業(yè)的靈魂,其思維方式與素質(zhì)高低對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有著重要影響,從而對(duì)該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用.5.政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持,隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,對(duì)小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰,政府和社會(huì)也越來(lái)越多地對(duì)小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可.制約:1.信息不暢的制約.小企業(yè)往往通過(guò)本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息,而對(duì)技術(shù)信息和管理信息的收集力不從心,很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新,進(jìn)而制約了中小企業(yè)的健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展.2.資金不足的制約:這既包括企業(yè)身身實(shí)力較弱,用于創(chuàng)新的資金有限,也包括通過(guò)市場(chǎng)融資非常困難,政府的支持力度不夠等.3.人才缺乏的制約,由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低,缺乏對(duì)人才的吸引力,引進(jìn)人才留住人才培養(yǎng)人才都有許多困難.4.環(huán)境不良的制約:政府的許多管理?xiàng)l款和要求給小企業(yè)帶來(lái)一定的負(fù)擔(dān).小企業(yè)的基本特點(diǎn):1.企業(yè)數(shù)量眾多,分布面廣;2.體制靈活,組織精干;3.管理水平相對(duì)較低;4.產(chǎn)出規(guī)模小,競(jìng)爭(zhēng)力較弱;5.家庭色彩濃.小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念:小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,能夠反映其基本的價(jià)值觀精神信念或者行為行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念.具體來(lái)說(shuō),主要通過(guò)企業(yè)的基本原則和基本方針來(lái)反映.小企業(yè)基本原則的主要內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)實(shí)施的基本標(biāo)準(zhǔn)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本行為規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn).小企業(yè)基本方針是指把企業(yè)的基本原則付諸實(shí)施的具體行為準(zhǔn)則.每個(gè)小企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同,經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)不同,經(jīng)營(yíng)者和員工的素質(zhì)經(jīng)歷不同,經(jīng)營(yíng)理念也不同,而且是不斷發(fā)展變化的.小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要建立在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上,根據(jù)外部環(huán)境因素的狀況指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)其潛在的商機(jī)進(jìn)行資源的投資,獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為企業(yè)的生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù).也就是說(shuō),能夠指導(dǎo)小企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不是建立在過(guò)去選擇的基礎(chǔ)上,更不應(yīng)該是由產(chǎn)業(yè)最新的時(shí)尚或一時(shí)的感覺(jué)良好所決定的.可以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略和市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略.1.低成本戰(zhàn)略是的目標(biāo)是要使小企業(yè)成為市場(chǎng)中成本最低的生產(chǎn)者,讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中以成本的優(yōu)勢(shì)與他人競(jìng)爭(zhēng).(分6種:簡(jiǎn)化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略改進(jìn)設(shè)計(jì)的低成本戰(zhàn)略節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略降低工資費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化的低成本戰(zhàn)略降低管理費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略)2.差異化戰(zhàn)略是指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng),創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì).從促銷到產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面都可以帶來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)的差異性,包括產(chǎn)品差異設(shè)計(jì)商標(biāo)特色款式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等.采用差異化戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該注意產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系,運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化.3.小企業(yè)細(xì)分戰(zhàn)略:是指根據(jù)購(gòu)買者的特性(如人文統(tǒng)計(jì)因素地理因素心理因素行為因素等)的差異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng),把其中的一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)并在其中經(jīng)營(yíng),以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).分為不細(xì)分戰(zhàn)略多方位細(xì)分戰(zhàn)略單目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略.小企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容:市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),遠(yuǎn)不止在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間進(jìn)行,而是有五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度就取決于這五種基本力量之間的相互作用.這5種基本力量分別是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅.小企業(yè)的職務(wù)分析:職務(wù)分析是指通過(guò)觀察和研究,確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì),以及需要什么類型的人來(lái)從事這項(xiàng)工作.工作分析的結(jié)果可以提供與工作本身有關(guān)的信息,利用這些信息可以編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū),分2部分:職務(wù)描述和職務(wù)要求.在企業(yè)發(fā)展需要招聘和引進(jìn)人才時(shí),小企業(yè)就可以根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)來(lái)選擇人才.職務(wù)分析的6個(gè)方面:工作內(nèi)容是什么,什么樣的人來(lái)完成該工作,工作時(shí)間,工作地點(diǎn),工作的意義,責(zé)任人如何執(zhí)行這項(xiàng)工作.小企業(yè)的中觀環(huán)境中行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)具體包括哪些內(nèi)容?行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，分別是：(1)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競(jìng)爭(zhēng)，其手段主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，廣告競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)等。(2)潛在進(jìn)入者的威脅。潛在進(jìn)入者加入一個(gè)行業(yè)，一方面會(huì)使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格下降；另一方面，必然要和原有企業(yè)爭(zhēng)奪資源以保證生產(chǎn)得以順利進(jìn)行，這就促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提高。(3)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價(jià)格或者降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤(rùn)。甚至在某些極端情況下，供應(yīng)商可能會(huì)拒絕給企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)。如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)分依賴供應(yīng)商，就會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。(4)購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力。對(duì)于多數(shù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，在這種市場(chǎng)上，購(gòu)買商的討還價(jià)能力比較強(qiáng)，他們會(huì)要求用較低的價(jià)格得到更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了生存與發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)往往不得不互相殘殺，導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)的下降，很多企業(yè)還在這種殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中退出了歷史舞臺(tái)。(5)替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場(chǎng)必然會(huì)導(dǎo)致更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)．尤其是現(xiàn)在，科學(xué)技術(shù)水平進(jìn)步的越來(lái)越快，新產(chǎn)品層出不窮，小企業(yè)面臨的替代產(chǎn)品的威脅也就越來(lái)越大

小企業(yè)改善勞動(dòng)關(guān)系的途徑。（P299）（1）簽訂勞動(dòng)合同；（2）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事；（3）加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn)；（4）員工參與管理；（5）員工持股計(jì)劃；（6）員工工作壓力管理

小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么?答：（1）樹(shù)立正確的人才觀。首先，要尊重知識(shí)、尊重人才。其次，要改變自我封閉的狹隘意識(shí)，廣開(kāi)思路、開(kāi)闊視野。（2）善于挖掘“潛在”人才。（3）因事?lián)袢?、量才錄用。?）德才兼?zhèn)洹⑷稳宋┵t。（5）知人善任、用人所長(zhǎng)。（6）相對(duì)穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn)。（7）嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)、指導(dǎo)幫助。（8）促進(jìn)人才合理交流。

小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么？現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，小企業(yè)的發(fā)展必須依靠合理使用人才來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就決定了小企業(yè)在使用人才時(shí)必須遵循一定的原則，而不能隨個(gè)人的一時(shí)意氣行事。必須把人才的合理使用提高到戰(zhàn)略的高度，以下幾條原則是小企業(yè)合理使用人才所應(yīng)該遵循的。①樹(shù)立正確的識(shí)才觀念。首先要尊重知識(shí)、尊重人才；其次要改變自我封閉的狹隘意識(shí)、廣開(kāi)思路、開(kāi)闊視野②善于挖掘“潛在”人才③因事?lián)袢?、量才錄用④德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt⑤知人善任、用人所長(zhǎng)。知人善任講的是對(duì)下屬要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，使用要恰到好處，使每個(gè)人都能充分施展才能。用人所長(zhǎng)，講的是對(duì)人不要求全責(zé)備，管理者應(yīng)把注意力放在充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處方面⑥相對(duì)穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn)⑦嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)、指導(dǎo)幫助⑧促進(jìn)價(jià)值規(guī)律的合理交流。

小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā):1.確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué),小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是指小企業(yè)組織其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所遵循的信念價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等.2.環(huán)境分析,是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ).環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析,外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素,包括國(guó)家政策法律法規(guī)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況等,企業(yè)只能充分地了解外部環(huán)境的信息,并根據(jù)所了解的信息制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;內(nèi)部環(huán)境不僅包括企業(yè)所控制的人財(cái)物等物質(zhì)資源,還包括信息治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等.3.形成備選戰(zhàn)略方案,企業(yè)在采用各種合適的方法對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析之后,結(jié)合分析的結(jié)果和自己企業(yè)的特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)目標(biāo),就可以擬訂出幾套符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案以供選擇.4.確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,有了多個(gè)備擇方案后,小企業(yè)需要確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),客觀的對(duì)各個(gè)方案加以比較以確定最終要加以實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略.5.實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,實(shí)施過(guò)程中,還需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行

監(jiān)督和控制.6.評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)話情況,實(shí)施一個(gè)階段之后,要對(duì)實(shí)施的效果予以評(píng)價(jià),考察是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),如達(dá)到或超過(guò)了目標(biāo),則需要看環(huán)境是否有變化,沒(méi)有變化就繼續(xù)執(zhí)行原戰(zhàn)略,有變化則要判斷是否需要重新制定戰(zhàn)略;如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)要重新進(jìn)行環(huán)境分析,重復(fù)上述過(guò)程.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能力對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響:小企業(yè)的規(guī)模小人員少,其經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的制定執(zhí)行往往都由企業(yè)家也就是小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者一個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人來(lái)做,因此小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的能力就對(duì)小企業(yè)的發(fā)展有很大的影響.日本著名經(jīng)營(yíng)學(xué)家早稻田大學(xué)名譽(yù)教授車戶實(shí)對(duì)日本小企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了分析,分析結(jié)果表明,企業(yè)能否正常成長(zhǎng)取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的能力或者說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要做的工作.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的能力可以從以下5個(gè)方面來(lái)反映: 1.努力促成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);2.盡可能滿足成員的要求;3.努力使企業(yè)的價(jià)值或動(dòng)機(jī)人格化;4.作為企業(yè)的代表,要反映出企業(yè)成員的意愿;5.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者既是企業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者也是維系者.小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分類有哪些？

小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分為小企業(yè)的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)兩大類。小企業(yè)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：指小企業(yè)與外部市場(chǎng)相比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通常包括以下幾種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)/價(jià)格優(yōu)勢(shì)②產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)③產(chǎn)品的差異化④客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)⑤親和力的優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：指除市場(chǎng)外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無(wú)法企及的比較優(yōu)勢(shì)，主要有：①小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)②資金籌集與管理的優(yōu)勢(shì)③人力資源優(yōu)勢(shì)④與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)新優(yōu)勢(shì)。

小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的類型:1.小企業(yè)的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):是指小企業(yè)與外部市場(chǎng)相比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),包括A產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)/價(jià)格優(yōu)勢(shì)B產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)C產(chǎn)品的差異化D客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)E親和力的優(yōu)勢(shì);2.小企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):是指除市場(chǎng)外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無(wú)法企及的比較優(yōu)勢(shì),包括A小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)B資金籌集與管理的優(yōu)勢(shì)C人力資源優(yōu)勢(shì)D與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì).小企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的途徑？小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的條件，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在從社會(huì)和企業(yè)本身吸引、任用、培訓(xùn)人才的基礎(chǔ)上，采用多種靈活的方式利用人才。

小企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇？任何產(chǎn)品都有其壓倒周期，這是客觀存在的，而市場(chǎng)需求更是千變?nèi)f化的。企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新是機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)同在，根據(jù)市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)的實(shí)力，選擇產(chǎn)品創(chuàng)新的正確途徑、方法、策略，實(shí)現(xiàn)“以小取勝”的目的，對(duì)小企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要。以下就小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略選擇的主要內(nèi)容的介紹: ①主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略②派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略③系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略④不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。

小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的標(biāo)志是什么？

①生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃化②營(yíng)銷管理科學(xué)化③人力資本運(yùn)用效率化④生產(chǎn)、辦公電子化⑤信息管理現(xiàn)代化。

小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷具有怎樣的特點(diǎn)?(1)貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求。小企業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、層次少，經(jīng)營(yíng)者往往與客戶直接接觸，熟悉并了解市場(chǎng)，企業(yè)大多是根據(jù)市場(chǎng)需求提供產(chǎn)品或服務(wù)，具有自發(fā)的市場(chǎng)導(dǎo)向。但是，這種初級(jí)“市場(chǎng)導(dǎo)向”常常限制了小企業(yè)的發(fā)展．(2)經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)。這一特點(diǎn)對(duì)于小企業(yè)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)范圍是一個(gè)有利條件。但這也往往使得一些小企業(yè)由于沒(méi)有一個(gè)明確的戰(zhàn)略性定位，盲目跟著市場(chǎng)走。(3)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專、小而特”，是小企業(yè)生命力的基石。小企業(yè)實(shí)力較弱，往往無(wú)法經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險(xiǎn)，但是可以集中兵力，通過(guò)選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。這就是小企業(yè)的“小而專、小而精”戰(zhàn)略。小企業(yè)在實(shí)施“小而專、小而特”的策略時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行較為深入的市場(chǎng)凋研，避免選擇一個(gè)規(guī)模過(guò)小和前景短暫的細(xì)分市場(chǎng)。(4)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。小企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？遵循的原則：1.適用原則2.按勞分配原則3.超前性原則。引進(jìn)方法：1.同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)2.聘請(qǐng)顧問(wèn)3.與大企業(yè)協(xié)作4.尋找并聘用“閑置人才”5.“余熱發(fā)電”。

小企業(yè)引進(jìn)人才注意的問(wèn)題？①切忌打價(jià)格戰(zhàn)②切忌人才高消費(fèi)③切忌過(guò)于超前④引進(jìn)人才數(shù)量要適中。

小企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的原則。（P297）（1）人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)；（2）人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接；（3）滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要

小企業(yè)組織形式選擇的原則:1.稅收考慮,不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的,而且稅收政策對(duì)企業(yè)的影響是長(zhǎng)期重大的,因此應(yīng)比較不同組織形式的稅率和征收方法.2.承擔(dān)責(zé)任,有些組織形式能夠?qū)I(yè)主及投資人提供一定程度的保護(hù).選擇組織形式時(shí)要權(quán)衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,將責(zé)任控制在其愿意承擔(dān)的范圍內(nèi).3.初創(chuàng)和未來(lái)的資本要求,業(yè)主應(yīng)根據(jù)自己的資金情況融資能力追加投資的難易度選擇組織形式.4.可控性,在不同的企業(yè)形式下,企業(yè)主對(duì)企業(yè)的控制能力是不一樣的,有的權(quán)力高度集中而有的就相當(dāng)分散,企業(yè)主要權(quán)衡他愿意放棄的控制力和想要獲取的他人的幫助.5.管理能力,企業(yè)主要評(píng)估自己的管理能力,如果自己不擅長(zhǎng)管理,就應(yīng)該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式.6.商業(yè)目標(biāo),企業(yè)主計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的規(guī)模和盈利水平與企業(yè)組織形式相關(guān),而隨著企業(yè)的發(fā)展,其組織形式總是向著更為復(fù)雜成本更高的方向改變.7.延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動(dòng)問(wèn)題,在建立企業(yè)時(shí),業(yè)主也應(yīng)預(yù)想到未來(lái)企業(yè)所有權(quán)轉(zhuǎn)換繼承買賣的問(wèn)題.8.組建成本,不同企業(yè)形式的設(shè)立成本是不同的,設(shè)立時(shí)的成本收益比也要考慮在內(nèi).影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素是什么？

⑴文化因素⑵社會(huì)因素⑶個(gè)人因素①年齡和生命周期階段，主要可以分為以下階段：?jiǎn)紊黼A段、新婚階段、滿巢（有兒有女階段、空巢（兒女不在身邊）階段和鰥寡（二老缺一）階段。人們?cè)诓煌哪挲g和生命周期階段對(duì)許多商品的需求和購(gòu)買行為都有明顯差別②職業(yè)，不同職業(yè)的人具有不同的職業(yè)需求和相應(yīng)的購(gòu)買行為及生活方式③經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括：個(gè)人可支配收入（高低、穩(wěn)定性等）、儲(chǔ)蓄與資產(chǎn)、借款能力、對(duì)消費(fèi)與儲(chǔ)蓄的個(gè)人態(tài)度等④生活方式，是一個(gè)人在世界上表現(xiàn)出來(lái)的生活興趣、看法和行為方式。相同階層甚至相同職業(yè)的人們也可能具有很不相同的生活方式⑤個(gè)性和自我概念，個(gè)性指一個(gè)人的心里特征。個(gè)性常常使一個(gè)人對(duì)其所處環(huán)境作出相對(duì)一致和持續(xù)不斷的反應(yīng)。人們通常用自信、支配、自主、交際、保守和適應(yīng)等來(lái)描述個(gè)性。自我概念是一個(gè)人在內(nèi)心的關(guān)于自我的“自畫(huà)像”，他的購(gòu)買行為或多或少要受到自我概念的影響⑷心理因素。影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素主要 有以下幾個(gè)階段：①動(dòng)機(jī)，人的行為模式通常表現(xiàn)為“需要－動(dòng)機(jī)－行為”。人的需要和需要發(fā)展到一定程度會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)則驅(qū)使人們?nèi)で竽撤N滿足物或解決方案。動(dòng)機(jī)主要有生理性動(dòng)機(jī)和心理性動(dòng)機(jī)兩大類②知覺(jué)，是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的當(dāng)前客觀事物整體屬性的認(rèn)知。知覺(jué)不但取決于物質(zhì)刺激物的特征，而且還依賴于知覺(jué)的環(huán)境背景及知覺(jué)個(gè)人人的狀況。聰明的營(yíng)銷人員會(huì)在適 當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)，通過(guò)商品、環(huán)境及顧客的特征、狀態(tài)等的組合，使顧客獲得一個(gè)所期望的知覺(jué)③學(xué)習(xí)，人的行為大多學(xué)習(xí)的結(jié)果④信念和態(tài)度，其中，信念是人們經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間積累形成的對(duì)某些事物所特有的描繪性思想；態(tài)度則是一個(gè)人對(duì)某些事物或觀念長(zhǎng)期持有的評(píng)價(jià)、感受和行動(dòng)傾向。信念和態(tài)度會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)持續(xù)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

影響小企業(yè)及小經(jīng)營(yíng)取得成功的外界條件有哪些？

①健全的政府專職機(jī)構(gòu)②健全的法律體系③暢通的投融資渠道④完備的服務(wù)體系。

優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須具備哪些素質(zhì)？

開(kāi)創(chuàng)一項(xiàng)新的事業(yè)不能僅憑沖勁，人微言輕一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，要想創(chuàng)業(yè)成功并使所創(chuàng)辦的企業(yè)有良好的發(fā)展，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，除了對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的把握和冒險(xiǎn)精神外，他還必須具備以下六種基本能力：①洞察能力。指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者冷靜地觀察、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、行業(yè)整體及社會(huì)整體的趨勢(shì)并作出正確判斷的能力②決策能力。指小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、需求預(yù)測(cè)和對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析，針對(duì)某一問(wèn)題或課題作出某項(xiàng)決策能力③統(tǒng)帥能力。指小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者調(diào)動(dòng)各方面的人，特別是企業(yè)員工，與自己步調(diào)一致的能力④說(shuō)服能力。指小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得原材料供應(yīng)廠家及用戶的合作，保持與政府機(jī)關(guān)的聯(lián)系和求得大學(xué)及科研機(jī)構(gòu)的支援能力⑤人際關(guān)系能力。指小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與各界保持良好關(guān)系能力⑥創(chuàng)新能力。指小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者沖破傳統(tǒng)勢(shì)力的束縛，敢于創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的能力。

與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)的人才開(kāi)發(fā)都有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？?jī)?yōu)勢(shì)：1.不拘一格降人才2.報(bào)酬靈活。劣勢(shì)：1.知名度低2.條件差3.沒(méi)有安全感4.對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。

與其他途徑比較，購(gòu)買一家現(xiàn)存的企業(yè)有哪些優(yōu)點(diǎn)?不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場(chǎng)調(diào)查與可行性研究，也免去了注冊(cè)登記的繁瑣，創(chuàng)業(yè)成本較低；如果所購(gòu)買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，就為企業(yè)的繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；減少了很多不確定因素的發(fā)生；一些現(xiàn)成的資源可以利用：如果收購(gòu)的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn)，還可以享受國(guó)家相應(yīng)的優(yōu)惠政策．

運(yùn)用認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法給產(chǎn)品定價(jià)？

定價(jià)的基本方法主要有三種類型，即成本導(dǎo)向的定價(jià)方法，需求導(dǎo)向的定價(jià)方法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)方法。1.成本導(dǎo)向的定價(jià)方法是以成本為主要依據(jù)，⑴成本加成定價(jià)法⑵目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法⑶保本定價(jià)法⑷邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法⑸投資回收期定價(jià)法。2.需求導(dǎo)向的定價(jià)方法⑴習(xí)慣定價(jià)法⑵認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法⑶價(jià)值定價(jià)法3.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)方法⑴通行價(jià)格定價(jià)法⑵定價(jià)法⑶密封投標(biāo)定價(jià)法4.選定最終價(jià)格與定價(jià)技巧。定價(jià)技巧的恰當(dāng)應(yīng)用，會(huì)更好地發(fā)揮定價(jià)在維護(hù)品質(zhì)、認(rèn)同價(jià)值、突出特色等方面的作用。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，小企業(yè)歷來(lái)是技術(shù)創(chuàng)新和管理主體。在國(guó)內(nèi)，許多ERP產(chǎn)品的高額投資、大而全以及復(fù)雜的應(yīng)用要求將許多中小企業(yè)擋顧門外。2002年5月，IBM工商管理部在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，全面介紹并推出了IBM旨在加速中小企業(yè)信息化，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)策略－IBM中小企業(yè)助跑2002。該解決方案覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)過(guò)程，從企業(yè)資源計(jì)劃ERP到供應(yīng)鏈接SCM，從客戶關(guān)系管理CRM到電子交易市場(chǎng)等等，從內(nèi)到外，為小企業(yè)降低成本、提高效率提供全程支持。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征。（P95）（1）聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個(gè)方面的資金需要量，然后在確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要搞內(nèi)部比較優(yōu)勢(shì)，有可互相利用之處；（2）聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。(2分)

為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的目標(biāo)；（3）聯(lián)盟各方的經(jīng)營(yíng)行為只受所定協(xié)議、契約的制約，此外都具有獨(dú)立平等的法人資格（4）聯(lián)盟的期限一般都比較長(zhǎng)，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定；（5）聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征:1.聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某一方面的比較優(yōu)勢(shì),有可相互利用之處;2.聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略,合作是為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo);3.聯(lián)盟各方的經(jīng)營(yíng)行為只受所定協(xié)議契約的制約,在此之外都具有獨(dú)立平等的法人資格;4.聯(lián)盟的期限一般都比較長(zhǎng),以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定;5.聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng),獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益.職務(wù)分析在人力資源管理中的應(yīng)用。（P285）簡(jiǎn)述職務(wù)分析在員工招聘；績(jī) 效考評(píng)；薪酬設(shè)計(jì)；員工培訓(xùn)等方面的應(yīng)用

制約：①信息不暢的制約。小企業(yè)創(chuàng)新面對(duì)信息不暢的制約，必須要更新觀 念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)；合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，完善企業(yè)的組織 結(jié)構(gòu)、管理制度等；建立企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置； 建立企業(yè)擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商以及顧客或消費(fèi)者之間達(dá) 成信息共享；接通因特網(wǎng)，獲得與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息，充實(shí)自己信息資源； 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力，提高企業(yè)對(duì)信息的收集，處理、分 析的效率和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理決策的科學(xué)化，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力，提高 的創(chuàng)新能力②資金不足的制約。企業(yè)注重技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)有了一個(gè)好的勢(shì)頭③ 人才缺乏的制約。小企業(yè)要解決人才缺乏的問(wèn)題最好的辦法就是“技術(shù)參股、共同創(chuàng)業(yè)”④環(huán)境不良的制約

中國(guó)小型家族企業(yè)的管理原則。（p69）（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況；（2）建立合理的董事會(huì)決策制度；（3）聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍；（4）逐步 實(shí)現(xiàn)決策的民主化。

資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表之間的關(guān)系: 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金 流量表是主要的財(cái)務(wù)報(bào)表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財(cái)務(wù)報(bào)表，這三者之間 既有聯(lián)系又有區(qū)別:1）主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別:A．資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。B．資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特 定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤(rùn)表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，而 現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù) 狀況。C、報(bào)表的格式不同。2）主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系:資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表 和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量，都是 以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。在編制過(guò)程 中，往往先編制利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表中的相 應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即資產(chǎn)負(fù)債表→現(xiàn)金流量表←利潤(rùn)表

作為一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，在籌集企業(yè)發(fā)展所需資金時(shí)你應(yīng)該注意哪些問(wèn)題? 對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，籌集資金既是不可或缺的活動(dòng)，又是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，作 為一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，為了有效的籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，我會(huì)注意以下 兩個(gè)問(wèn)題：(1)最佳資本結(jié)構(gòu)原則。資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項(xiàng)長(zhǎng)期資金 的構(gòu)成和比例關(guān)系，資本結(jié)構(gòu)由長(zhǎng)期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成，通常人們所 說(shuō)的資本結(jié)構(gòu)就是指長(zhǎng)期債務(wù)資本和權(quán)益資本各占多大比例。最佳資本 結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前 提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種 渠道和約束條件、風(fēng)險(xiǎn)程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。(3 分)(2)合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要 為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家 容易陷入的一個(gè)誤區(qū)。資金不足，固然會(huì)限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，資金 過(guò)剩也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，因?yàn)橘Y金過(guò)剩會(huì)導(dǎo)致資金使用的效率偏低，這也會(huì) 助長(zhǎng)資金使用的浪費(fèi)風(fēng)氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的 論述

從特許人的角度來(lái)研究特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)缺點(diǎn)。(1)優(yōu)點(diǎn)：①每開(kāi)設(shè)一家特許經(jīng)營(yíng)分店都可收取特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，而且還可收取管理費(fèi)，增加了特許人的收入。②有利于提高特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取＂厶卦S經(jīng)營(yíng)可以降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)管理水平。④特許經(jīng)營(yíng)能以較快的速度、以較少的資金實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張； 且有最終回購(gòu)成功的特許加盟分店的機(jī)會(huì)。(3分)(2)缺點(diǎn)：①對(duì)加盟企業(yè)沒(méi)有所有權(quán)，控制力度減弱。②一個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)。③增加運(yùn)作支持費(fèi)用。為維持特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系、進(jìn)行核算及一些通常的服務(wù)，在授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)中的花費(fèi)要比集權(quán)的組織花費(fèi)更多。(2分)

結(jié)合我國(guó)小企業(yè)的現(xiàn)狀分析其面臨的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)．(1)．完善三方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)．人世后，我國(guó)的小企業(yè)無(wú)法再像從前那樣在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中尋求政府的特殊保護(hù)，而必然面臨五個(gè)方面的壓力。在外企競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇之外，當(dāng)前我國(guó)本土小企業(yè)還面臨自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴(yán)重雷同、低水平重復(fù)建設(shè)、技術(shù)含量低、產(chǎn)品檔次低、缺少科學(xué)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，嚴(yán)重制約了小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。在市場(chǎng)環(huán)境方面，我國(guó)小企業(yè)同樣面臨諸多困難．政府管理體制不健全，缺乏針對(duì)性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)和發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)扶持中小企業(yè)的法規(guī)也一直沒(méi)有出臺(tái)，這致使小企業(yè)喪失了許多發(fā)展良機(jī)．(2)機(jī)遇：我國(guó)加入WTO后，在為中小企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為中小企業(yè)、尤其是為小型企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇．政策支持；國(guó)民待遇與產(chǎn)品準(zhǔn)人，資本市場(chǎng)與金融服務(wù)；市場(chǎng)開(kāi)放與出口環(huán)境，關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本。

結(jié)核小企業(yè)實(shí)際，分析其進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和制約因素。小企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的靈活性更有利于根據(jù)市場(chǎng)的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。具體來(lái)說(shuō)，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢(shì)：(1)小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活、決策簡(jiǎn)練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對(duì)于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點(diǎn)尤為突出。(2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)更多地接近市場(chǎng)和直接面向消費(fèi)者，因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性。(3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動(dòng)的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實(shí)力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力提供了組織、制度保障。(4)業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個(gè)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有著重要影響，從而對(duì)該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。(5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰，政府和社會(huì)也越來(lái)越多地對(duì)小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可。小企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，有其特殊性，有其優(yōu)勢(shì)，也有其制約因素。具體如下：(1)信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過(guò)本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對(duì)技術(shù)信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進(jìn)而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。(2)資金不足的制約。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實(shí)力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過(guò)市場(chǎng)融資非常困難，政府的支持力度不夠等。(3)人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動(dòng)性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對(duì)人才的吸引力，引進(jìn)人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒(méi)有科學(xué)有效的人力資源引進(jìn)、培育和利用機(jī)制，這是造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)移十分困難的一個(gè)重要原因。小企業(yè)不僅技術(shù)人員數(shù)量少，而且，每個(gè)技術(shù)人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們?cè)诩夹g(shù)的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。(4)環(huán)境不良的制約。盡管政府對(duì)小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對(duì)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo)，但政府的許多管理?xiàng)l款和要求也給小企業(yè)帶來(lái)一定的負(fù)擔(dān)。

試論小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性以及如何保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。答：小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性：（1）保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。眾所周知，與大企業(yè)相比，小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低等缺點(diǎn)，這就決定了小企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)并取得發(fā)展，就必須獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？墒且坏└?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失，如果小企業(yè)沒(méi)有獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，那么小企業(yè)就只有面對(duì)被市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。由此可見(jiàn)，小企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并取得持續(xù)發(fā)展，就必須保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以降低成本。小企業(yè)為了生存與發(fā)展，不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就像開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)客戶的成本一樣，小企業(yè)獲得一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所付出的成本至少在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所付出成本的5倍以上。小企業(yè)可以采取以下方法保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：（1）運(yùn)用法律手段保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如專利法、商標(biāo)法等（2）通過(guò)創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。包括組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新等。（3）通過(guò)人本管理與人力資源開(kāi)發(fā)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人力資源開(kāi)發(fā)可以提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激發(fā)員工的積極性和能動(dòng)性，提高工作效率，降低成本。（4）加強(qiáng)外部合作保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)外部力量的支持與合作，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（5）實(shí)施多利基市場(chǎng)營(yíng)銷。

試評(píng)述特許經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)。1．從受許人的角度來(lái)研究特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)缺點(diǎn)。(1)優(yōu)點(diǎn)： ①加盟一家實(shí)力雄厚和信譽(yù)高的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)，投資風(fēng)險(xiǎn)小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。②受許人可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)。③可以享受特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動(dòng)。使用公眾所熟悉的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品商 標(biāo)、所有權(quán)、專利與外觀設(shè)計(jì)，有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力。④特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)集中進(jìn)貨，降低成本，保證 貨源。(3分)(2)缺點(diǎn)：①經(jīng)營(yíng)方式上沒(méi)有自主權(quán)，受制于特許人，使其增長(zhǎng)受限制。②支付昂貴的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，利潤(rùn)要按協(xié)議與特許人共享。③必須接受特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一的供貨價(jià)格。④一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)加盟企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)連累所有企業(yè)。(2分)

小企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該處理好哪些問(wèn)題?哪些人才適宜為小企業(yè)所用? 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)取決于誰(shuí)掌握了適合自身發(fā)展需要的人才。因此，科學(xué)合理地引進(jìn)人才，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要選聘人才，成為小企業(yè)管理工作的重點(diǎn)之一。小企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意下列問(wèn)題：(1)切忌打價(jià)格戰(zhàn)。小企業(yè)的實(shí)力有限，資金一般都比較緊張，沒(méi)有必要與大企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，這樣最終的結(jié)果可能得不償失。(2)切忌人才高消費(fèi)。小企業(yè)在引進(jìn)人才時(shí)，應(yīng)該尋找人才市場(chǎng)的空白點(diǎn)，以合適的價(jià)格引進(jìn)合適的人才，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才不是水平越高越好，而是越適用越好．(3)切忌過(guò)于超前。小企業(yè)在儲(chǔ)備未來(lái)發(fā)展需要的人才時(shí)，儲(chǔ)備期要短。也就是人才必須在近幾年內(nèi)就能發(fā)揮作用，而不能等十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間之后才能派上用場(chǎng)。(4)引進(jìn)人才數(shù)量要適中。引進(jìn)人才的數(shù)量要與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要相匹配，人才過(guò)多，超過(guò)企業(yè)發(fā)展的需要會(huì)帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題：一是人才的閑置和浪費(fèi)，并造成人力資源成本的上升；二是降低企業(yè)的效率，導(dǎo)致“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”現(xiàn)象的發(fā)生．以下三種人才適宜于小企業(yè)：(1)退休人才。我國(guó)國(guó)有企業(yè)的高級(jí)人才60歲就必須退休，任何人不得例外。這些退休人才的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)都是無(wú)價(jià)之寶，他們的敬業(yè)精神也很強(qiáng)，這對(duì)小企業(yè)的發(fā)展極為重要，并且他們不需要解決住房、戶口等問(wèn)題，成本也比較低。(2)結(jié)構(gòu)性富余人員。在一些大的企業(yè)和研究所中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某一方面的人才過(guò)剩，這些人才在原單位很難有嶄露頭角的機(jī)會(huì)，只要小企業(yè)為之提供大顯身手的機(jī)會(huì)，就可以用低價(jià)招至麾下，為小企業(yè)所用。(3)潛在人才。由于價(jià)值還未充分體現(xiàn)出來(lái)，所以潛在人才身價(jià)并不高，小企業(yè)在將其引進(jìn)后只需稍加培訓(xùn)就能預(yù)期獲得豐厚的回報(bào)

在小企業(yè)中利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系是： (1)許多社會(huì)責(zé)任活動(dòng)與企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)，特別是長(zhǎng)期利潤(rùn)目標(biāo)是一致的。(2)利潤(rùn)是一個(gè)限制性因素，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有利潤(rùn)的話就不能生存。(3)一些社會(huì)公益活動(dòng)是需要昂貴代價(jià)的，比如消除工廠污染。(4)通過(guò)履行社會(huì)義務(wù)，企業(yè)可獲得良好的信譽(yù)，進(jìn)而吸引更多顧客。(5)如果忽視社會(huì)責(zé)任，便可能造成企業(yè)失去顧客，并受制于法規(guī)。

三種類型的營(yíng)銷觀念是： (1)產(chǎn)品導(dǎo)向觀，認(rèn)為生產(chǎn)是業(yè)務(wù)活動(dòng)中最重要的，將主要精力放在以最有效的方式生產(chǎn)產(chǎn)品上。(2)銷售導(dǎo)向觀，認(rèn)為企業(yè)注重生產(chǎn)效率和顧客偏好要有利于銷售增長(zhǎng)。(3)顧客導(dǎo)向觀，認(rèn)為企業(yè)要做的每一件事包括生產(chǎn)和銷售都取決于顧客的需求，顧客是第一位的。

去年下半年，一家大型副食品企業(yè)開(kāi)始爭(zhēng)奪本地區(qū)腌菜市場(chǎng)份額。(1).這家小企業(yè)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)作出如何反應(yīng)? 面對(duì)這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針?shù)h相對(duì)，大打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)榕c實(shí)力強(qiáng)大的公司競(jìng)相降價(jià)只會(huì)削減這個(gè)家庭企業(yè)的利潤(rùn)，甚至使其破產(chǎn)，即使降價(jià)也決不能低于生產(chǎn)成本，必須謹(jǐn)慎加以控制。(2).這個(gè)家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略? 因?yàn)樾∑髽I(yè)不具備財(cái)務(wù)上的實(shí)力與大企業(yè)進(jìn)行廣告戰(zhàn)，因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介．并且由于產(chǎn)品的價(jià)格不可能低于大企業(yè)的產(chǎn)品，在廣告內(nèi)容上就應(yīng)突出非價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，比如，產(chǎn)品的口味獨(dú)特，銷售渠道暢通，購(gòu)買方便等。(3).該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競(jìng)爭(zhēng)背景下生存? 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，比如，高的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)．針對(duì)縫隙市場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格低于了生產(chǎn)成本，家庭有效的合同必須達(dá)到的要求： (1)自愿協(xié)議。雙方必須自愿接受合同條款。(2)合同各方有資格。應(yīng)避免與未到法定年齡、精神不清、醉酒不醒和其它不能理解交易性質(zhì)的人簽訂合同。(3)合法行為。協(xié)議的目標(biāo)不能與公共政策相沖突。(4)有價(jià)值的標(biāo)的。合同各方必須交易有價(jià)值的物品。(5)合同內(nèi)容形式的約束。合同可能是書(shū)面的或是口頭的。特許經(jīng)營(yíng)的主要優(yōu)缺點(diǎn)包括： (1)主要優(yōu)點(diǎn)： A．具有較高的成功率。有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)比其它企業(yè)的成功率高。 B．正式的培訓(xùn)。每個(gè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)都要接受授權(quán)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 C．資金的幫助。如果特許經(jīng)營(yíng)組織認(rèn)為申請(qǐng)者合格，能成功經(jīng)營(yíng)，就會(huì)給予資金方面的幫助。 D．經(jīng)營(yíng)方面的受益。許多特許經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)具有較高的知名度，通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)協(xié) 議，特許經(jīng)營(yíng)者即可獲得這些商標(biāo)和品牌。另外，特許經(jīng)營(yíng)者還可以得到授權(quán)企業(yè)完善的營(yíng)銷和管理方法。(2)主要缺點(diǎn)：支付較高特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，企業(yè)增長(zhǎng)受限制，獨(dú)立性的喪失。

確定一項(xiàng)投資機(jī)會(huì)是否好的理由包括： (1)時(shí)機(jī)非常好。產(chǎn)品必須有清楚、明確的市場(chǎng)需求。(2)企業(yè)有取得持久、穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。(3)有明顯的盈利和增長(zhǎng)潛力，要有較高的銷售利潤(rùn)率和投資回報(bào)率。(4)在企業(yè)家與機(jī)會(huì)之間能相互適應(yīng)。也就是說(shuō)，機(jī)會(huì)必須是被有相應(yīng)的技能和經(jīng)驗(yàn)的 人抓住并利用。(5)沒(méi)有致命的缺陷存在。也就是說(shuō)，內(nèi)外環(huán)境都有利于企業(yè)的發(fā)展。

試述正式的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的組成要素。 營(yíng)銷計(jì)劃是企業(yè)計(jì)劃的重要組成部分。其中標(biāo)明誰(shuí)是企業(yè)的主要客戶和企業(yè)所面臨的 競(jìng)爭(zhēng)，概括說(shuō)明企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體包括：分析目標(biāo)市場(chǎng)，簡(jiǎn)介目標(biāo)客戶，說(shuō)明吸引客戶的方法，銷售方法，銷售機(jī)構(gòu)的類型，分銷渠道、促銷和廣告的類型，以及信用和定價(jià)的政策等。 1．市場(chǎng)分析：運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的信息，描述目標(biāo)市場(chǎng)的客戶概況；新產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)顧客的好處；多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)及與之相對(duì)應(yīng)的顧客情況；不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；實(shí)際市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)方法及其可能性。 2．競(jìng)爭(zhēng)分析：認(rèn)真研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。概要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處與短處。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即將上市或投產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品情況。 3．營(yíng)銷策略(營(yíng)銷組合)： 產(chǎn)品或服務(wù)計(jì)劃：產(chǎn)品名稱、法律保護(hù)、產(chǎn)品包裝、顧客服務(wù)、產(chǎn)品戰(zhàn)略的選擇。促銷計(jì)劃：是指告知、勸導(dǎo)、提醒顧客了解并購(gòu)買或使用本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。常用的促銷方法有兩種。(1)人員促銷：銷售人員人數(shù)、銷售人員的付酬方式。促銷培訓(xùn)。(2)廣告促銷：廣告媒體的選擇。廣告策劃。廣告代理。分銷計(jì)劃：產(chǎn)品的物理移動(dòng)以及指導(dǎo)和支持這種移動(dòng)的終結(jié)關(guān)系的建立。分銷渠道的選擇；分銷渠道的建立；分銷系統(tǒng)的組成。定價(jià)計(jì)劃：生產(chǎn)成本和營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃，盈虧平衡計(jì)算。特殊的定價(jià)策略：加成定價(jià)、滲透定價(jià)、隨從定價(jià)等。信用管理。

案例

下面描述了羅?A?伯格破產(chǎn)時(shí)的情景。(1).導(dǎo)致伯格失敗的原因是什么?對(duì)原因進(jìn)行解釋。這次失敗最主要的原因顯然因歸結(jié)為不明智的財(cái)務(wù)決策。在這個(gè)案例中，利率的攀升和信用危機(jī)使伯格的命運(yùn)完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過(guò)多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯(cuò)誤的貸款決策。(2).他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓(xùn)?他應(yīng)如何處理他的消極情緒? 他應(yīng)得到的教訓(xùn)是；為企業(yè)的成長(zhǎng)建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金。他需要總結(jié)自己失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找一個(gè)新的起點(diǎn)。．另外，他應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，失敗不是恥辱——許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都曾失敗過(guò)。他應(yīng)該對(duì)自己的形象加以肯定。

企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律來(lái)保護(hù)自己。此外，家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系，建立起顧客忠誠(chéng)，創(chuàng)造良好的商譽(yù)，以此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。

試結(jié)合小企業(yè)的實(shí)際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。利：很多民營(yíng)企業(yè)在初創(chuàng)階段，由于資金周轉(zhuǎn)上的限制，在財(cái)力上還難以向員工支付較高的固定工資，只能等到年終或企業(yè)有一定盈余后再統(tǒng)一向員工支付。隨著時(shí)間的推移和企業(yè)的發(fā)展，這種薪酬制度就成為一種自然的約定，使一些老員工認(rèn)可了這種制度的“合理性”，并一定程度的解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問(wèn)題。從財(cái)務(wù)“合理性”角度來(lái)看，紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆。或多或少地為企業(yè)與個(gè)體雙方所接受。另外，年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接掛鉤，使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重，不至于影響企業(yè)的整體盈利水平。(8分)弊：第一，不利于建立起一種具有真正激勵(lì)效果的薪酬體系。年終紅包的分配決定于老板，這也意味著管理人員的考核由老板一個(gè)人來(lái)完成考核指標(biāo)也只有老板一個(gè)人說(shuō)了算，這就無(wú)形之中形成了考核指標(biāo)的主觀化、模糊化和泛化，使考核指標(biāo)失去激勵(lì)效應(yīng)。第二，不利于營(yíng)造一個(gè)和諧的組織氣氛。由于紅包發(fā)放的秘密化操作，易使部分員工通過(guò)各種渠道打聽(tīng)其他員工的紅包數(shù)額，而從非正式渠道獲得的信息又常是不完整甚至是錯(cuò)誤的，這更容易引起員工之間的相互猜疑。第三，不利于吸引外來(lái)人才。由于該制度只能向外來(lái)員工支付較低的固定月薪，同時(shí)由于民營(yíng)企業(yè)自身固有的薪酬支付信用機(jī)制不高，保障機(jī)制的相對(duì)不完善，使很多高層次人才特別是來(lái)自外企、有著豐富實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人才望而卻步。第四，不利于提高整體管理水平。在該制度下，由于人力資源管理中最重要的薪酬環(huán)節(jié)員工參與程度為零，要在其它管理領(lǐng)域鼓勵(lì)員工參與將變得十分困難，這將使企業(yè)難以依靠自身的人力資源有效地面對(duì)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。第五，不利于建立人力資源會(huì)計(jì)。由于年終紅包的數(shù)額避開(kāi)了企業(yè)的財(cái)務(wù)部門，將使企業(yè)的財(cái)務(wù)和人力資源部門很難準(zhǔn)確核算企業(yè)和各部門的人力資源成本，使企業(yè)的成本控制目標(biāo)變成一種粉飾。

王強(qiáng)由于購(gòu)買彩票中了200萬(wàn)元大獎(jiǎng)，在研究了目前市場(chǎng)情況后，打算自己開(kāi)辦一家新企業(yè)，專門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)飼料產(chǎn)品。根據(jù)所制訂的計(jì)劃，該項(xiàng)目需要總投資350萬(wàn)元，他計(jì)劃自己投入150萬(wàn)元，其他200萬(wàn)元通過(guò)銀行貸款或者通過(guò)再尋找一個(gè)伙伴來(lái)解決。如果能再找到投資者加盟，他愿意放棄企業(yè)60％的股份，他的企業(yè)計(jì)劃中預(yù)測(cè)，其公司未來(lái)總資產(chǎn)報(bào)酬率大約為18％，而要貸款的利率12％。 1．如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強(qiáng)的個(gè)人投資報(bào)酬率。(5分) 2．如果王強(qiáng)失誤，公司總資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)收益僅為5％，情況會(huì)如何?(5分)3．在選擇籌資來(lái)源時(shí)，王強(qiáng)必須考慮些什么?(5分)1．(5分)所有者權(quán)益報(bào)酬率＝凈收益／所有者投資額 如果是吸收權(quán)益投資，其所得報(bào)酬率是：350萬(wàn)×18％/350萬(wàn)＝18％ 其所得是：150萬(wàn)×18％＝27萬(wàn) 如果是舉債，其所得報(bào)酬率是： [(350萬(wàn)×18％)—(200萬(wàn)×12％)]／150萬(wàn)＝26％ 其所得是：150萬(wàn)×26％＝39萬(wàn) 2．(5分)如果是吸收權(quán)益投資，其所得報(bào)酬率是：350萬(wàn)×5％／350萬(wàn)＝5％ 其所得是：150萬(wàn)×5％＝7．5萬(wàn) 如果是舉債，其所得報(bào)酬率是：[(350萬(wàn)×5％)—(200萬(wàn)×12％)]／150萬(wàn)＝—4．3％ 其所得是：150萬(wàn)×(—4．3％)＝一6.45萬(wàn) 3．(5分)他首先應(yīng)當(dāng)將預(yù)期資產(chǎn)報(bào)酬率與貸款利率進(jìn)行比較。作為慣例。只要企業(yè)的資產(chǎn)報(bào)酬率大于借債成本(即貸款利率)，所有者的權(quán)益投資報(bào)酬率就會(huì)提高。王強(qiáng)希望盈利18％的資產(chǎn)報(bào)酬率，而只支付12％的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會(huì)提高所有者投資的報(bào)酬率。否則就不能舉債經(jīng)營(yíng)。

作為一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，在籌集企業(yè)發(fā)展所需資金時(shí)你應(yīng)該注意哪些問(wèn)題? 對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，籌集資金既是不可或缺的活動(dòng)，又是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，作為一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，為了有效的籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，我會(huì)注意以下兩個(gè)問(wèn)題：(1)最佳資本結(jié)構(gòu)原則。資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項(xiàng)長(zhǎng)期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，資本結(jié)構(gòu)由長(zhǎng)期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成，通常人們所說(shuō)的資本結(jié)構(gòu)就是指長(zhǎng)期債務(wù)資本和權(quán)益資本各占多大比例。最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險(xiǎn)程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。(3分)(2)合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個(gè)誤區(qū)。資金不足，固然會(huì)限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，資金過(guò)剩也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，因?yàn)橘Y金過(guò)剩會(huì)導(dǎo)致資金使用的效率偏低，這也會(huì)助長(zhǎng)資金使用的浪費(fèi)風(fēng)氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后在確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要搞內(nèi)部財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。(2分)

第四篇：電大小企業(yè)管理小抄

一.不定項(xiàng)選擇題

AZ.按照創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD）

A．樂(lè)觀自信型創(chuàng)業(yè)者 B．冒險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)者 C．生存型創(chuàng)業(yè)者

D．機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者 E．簡(jiǎn)明務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)者

BS.波士頓矩陣法，也就是（B．BCG法），它是小企業(yè)用來(lái)確定不同經(jīng)營(yíng)單位之間的經(jīng)營(yíng)組合。CY.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成模式有多種，其中，（D．資本技術(shù)聯(lián)合型）的團(tuán)隊(duì)模式是最完美的組合。

CY.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面。其中的精華部分是（C．摘要）CY.創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（ABCD）A人員選擇 B資金來(lái)源 C地點(diǎn)選擇 D項(xiàng)目選擇 E組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) CY.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有（ABCE）等模式。

A．資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) B．技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) C．平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) D．資源配置型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) E．資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

CY.創(chuàng)業(yè)板與主板市場(chǎng)的根本區(qū)別在于（BDE）

A．規(guī)模大小有異

B．上市標(biāo)準(zhǔn)不同 C．融資規(guī)模不同 D．服務(wù)對(duì)象不則 E．交易制度不同

CY.創(chuàng)業(yè)者通過(guò)對(duì)環(huán)境的分析來(lái)規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)業(yè)成功 率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（ABCD）。

A 法律與政策環(huán)境 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C 社會(huì)文化環(huán)境 D技術(shù)環(huán)境 E行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

CJ.常見(jiàn)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容（ABCDE）

A．封面 B．扉頁(yè) C．內(nèi)容 D．目錄 E.附錄

CJ.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE）

A．擁有專利技術(shù) B．擁有工作經(jīng)驗(yàn)

C．擁有合伙人 D．擁有一定量的客戶群 E．獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金

CX.促銷組合包括（ABCD）

A．廣告 B．人員推銷 C．銷售促進(jìn)

D．公共關(guān)系 E.滲透定價(jià)

DC.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào) 和控制的過(guò)程是（A．運(yùn)營(yíng)管理）DC.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD）

A．市場(chǎng)改進(jìn) B．產(chǎn)品改進(jìn) C．快速擴(kuò)張 D．營(yíng)銷組合改進(jìn) E．降低價(jià)格

DC.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期，企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略是（ABDE）

A．進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)B．進(jìn)入新的分銷渠道

C．加強(qiáng)廣告宣傳 D．適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格

E．改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣 DS.當(dāng)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品減少，人也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，小企業(yè)的定價(jià)策略可選擇的是（B．撇脂定價(jià)）DX.當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時(shí)顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C．差異化戰(zhàn)略）DX.對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（A．文化因素）

DY.對(duì)于個(gè)人而言，獨(dú)立自主地經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的意義和價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面？（ABCDE）

A 得到收入的回報(bào) B 獲得自我滿足感

C 獲得工作安全感 D可以相對(duì)獨(dú)立，具有一定的靈活性 E可以獲得一定的社會(huì)地位

FW.服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮（BDC）等因素。

A．勞動(dòng)力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數(shù)量和質(zhì)量 D．周邊的商業(yè)氛圍 E．原材料供應(yīng)情況 GJ.根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）

A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自我評(píng)價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評(píng)價(jià) C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷能力 D．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 E．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在能力

GJ.根據(jù)我國(guó)《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，中小企業(yè)可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（ACD）等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定。

A從業(yè)人員 B凈利潤(rùn) C營(yíng)業(yè)收入 D資產(chǎn)總額 E籌資總額 HX.核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素作用力。從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（D．企業(yè)資源）HY.行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)者的威脅程度取決于進(jìn)行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容。

A．難以獲利必要的原材料 B．較難開(kāi)拓分銷渠道 C．不適宜的組織形式 D．對(duì)專有技術(shù)的控制 E．行業(yè)發(fā)展前景黯淡

HL.衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括（BDE）

A．資產(chǎn)負(fù)債表 B．流動(dòng)比率 C．產(chǎn)權(quán)比率 D．速運(yùn)比率 E．現(xiàn)金比率

JZ.家族企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（ACE）

A．經(jīng)營(yíng)管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低 D．運(yùn)輸成本低 E．融資成本低

KY.可以解釋小企業(yè)內(nèi)部融資偏好策略的理論有(ABCD)A 啄食理論 B代理成本理論 C 企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)理論 D 企業(yè)財(cái)務(wù)理論 E 天使投資理論

MX.某小企業(yè)圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，那么該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是（A．集中化戰(zhàn)略）MG.美國(guó)學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ABCE）

A．欲望 B．能力 C．資本 D．學(xué)歷 E.氣質(zhì)

MQ.目前，我國(guó)家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）

A．集權(quán)式的組織模式 B．創(chuàng)業(yè)成本較高 C．創(chuàng)業(yè)者憑借個(gè)人在家族中的威望進(jìn)行管理

D．具有家長(zhǎng)的示范效應(yīng)

E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展

QY.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析可以運(yùn)用價(jià)值鏈分析法，其分析的重點(diǎn)在于（A.價(jià)值活動(dòng)分析）

QY.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容包括（ABDE）

A．產(chǎn)品 B．價(jià)格 C．信用 D．分銷 E．促銷

QY.權(quán)益資金是指企業(yè)依法籌集的、長(zhǎng)期擁有并自主支配的資

金，它的主要來(lái)源有（ABCDE）。

A個(gè)人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資 E發(fā)行股票

SD.速動(dòng)比較是速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這個(gè)比率值一般維持在（A．1）為宜。

TC.通常，我們將創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是由環(huán)境被支驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者稱為（B．生存型創(chuàng)業(yè)者）

TG.通過(guò)對(duì)直接影響工作績(jī)效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評(píng)的績(jī)效考核方法被稱為（C．關(guān)鍵事件法）TX.特許人要求加盟店經(jīng)營(yíng)總店的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)

方針等都要按照特許人規(guī)定的方式進(jìn)行，受許人要繳納加盟費(fèi)及其他費(fèi)用，這種特許經(jīng)營(yíng)的方式稱為（D經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)）。

WL.為了快速增加現(xiàn)有市場(chǎng)份額，吸收大量的購(gòu)買者，小企業(yè)故

意將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定得較低，這種定價(jià)策略是（B．滲透定價(jià)）

WB.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝

咝”聲應(yīng)該屬于（C．附加產(chǎn)品）XB.新辦一家企業(yè)，預(yù)測(cè)所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點(diǎn)是（C．銷售預(yù)測(cè)）

XL.下列選項(xiàng)中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃？（B．向金融機(jī)構(gòu)借款）

XL.下列不屬于特許方為受許方提供的資源的是（C啟動(dòng)資金）。XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式有多種，其中最好的方法是（D．更好的質(zhì)量，較低的價(jià)格）

XQ.小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（C．降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值）

XQ.小企業(yè)在市場(chǎng)中不需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有（C．反壟斷風(fēng)險(xiǎn)）XQ.小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析不包括（D．運(yùn)營(yíng)能力）XQ.小企業(yè)在面試的過(guò)程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問(wèn)題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)

價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過(guò)測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)的面試過(guò)程被稱為（B．結(jié)構(gòu)化面試）

XQ.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考

慮、綜合衡量資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)，這一融資原則是（A．最佳資本結(jié)構(gòu)）XQ.小企業(yè)從成長(zhǎng)角度可分為（ABCDE）

A．創(chuàng)立期 B．成長(zhǎng)期C．成熟期D．規(guī)范期E．重建期 XQ.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（ADE）等原則。

A．績(jī)效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長(zhǎng)期發(fā)展原則 E．社會(huì)效益原則

XQ.小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其主要影響因素有（BDE）

A．企業(yè)發(fā)展前景 B．企業(yè)的潛在獲利能力

C．企業(yè)組織結(jié)構(gòu) D．融資風(fēng)險(xiǎn) E．表決控制權(quán) XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（ACDE）方向。

A．有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙

B．不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿

C．有助于小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D．有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力 E．有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅

XQ.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，表現(xiàn)在（ABCD）

A．成本過(guò)高 B．相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿 D．購(gòu)買者對(duì)差異的敏感度降低 E．消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的增強(qiáng)

XQ.小企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（ABC）

A．產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì) B．設(shè)施選址和布置 C．生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì) D．質(zhì)量管理 E．供應(yīng)鏈管理

XQ.小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指（BCD）

A．成本報(bào)表 B．利潤(rùn)表 C．現(xiàn)金流量表 D．資產(chǎn)負(fù)債表 E．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表

XQ.小企業(yè)適宜采用的定價(jià)策略主要有（ACE）

A．撇脂定價(jià) B．信用定價(jià) C．跟蹤定價(jià) D．組合定價(jià) E.滲透定價(jià)

XQ.小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)主要包括（ABC）

A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng) C．利益分配活動(dòng) D．資金活動(dòng) E．風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)

XQ.小企業(yè)常常用的風(fēng)險(xiǎn)防范策略主要有（ABCDE）

A．風(fēng)險(xiǎn)回避 B．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 C．風(fēng)險(xiǎn)降低

D．風(fēng)險(xiǎn)分散 E．風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

XQ.小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有（BCDE）

A．技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B．籌資風(fēng)險(xiǎn) C．投資風(fēng)險(xiǎn)

D．資金回收風(fēng)險(xiǎn) E．利益分配風(fēng)險(xiǎn)

XQ.小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯(cuò)人的概率，這些原則包括（ACDE）

A．德才兼?zhèn)?B．經(jīng)驗(yàn)至上 C．不拘一格，能力至上D．內(nèi)部?jī)?yōu)先 E．量才適用

XQ.小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括（ABCDE）

A．確定培訓(xùn)需求 B．制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃 C．選擇培訓(xùn)方法 D．實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 E．評(píng)估培訓(xùn)效果

XQ.小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才

流失的問(wèn)題，可以采用以下哪些措施？（ABCD）

A．建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動(dòng)制度 B．建立以業(yè)績(jī)和效益為基礎(chǔ)的分配制度 C．使員工覺(jué)得有良好的發(fā)展空間和成就感 D．注重與員工的情感交流和心理溝通

E．與員工簽訂一定期限的勞動(dòng)合同，以約束人才的跳槽行為

XQ.小企業(yè)人員激勵(lì)的基本原則包括（ABD）

A．激勵(lì)要根據(jù)員工個(gè)人的實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行 B．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

C．采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵(lì)手段 D．避免平均主義

E．從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計(jì)薪酬

XQ.小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括（ABCDE）

A．保障員工權(quán)益的責(zé)任

B．自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)保護(hù)的責(zé)任 C．保護(hù)社會(huì)利益的責(zé)任

D．保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任

E．保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任

XQ.小企業(yè)退出市場(chǎng)的策略有（ABC）

A．企業(yè)上市 B．企業(yè)改制 C．企業(yè)出售 D．企業(yè)移交 E．國(guó)家收購(gòu) XQ.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)在（ACE）幾個(gè)方面

A 國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 B 增加就業(yè)的主要渠道

C 促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本力量 D 培育企業(yè)家的搖籃

E 保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及穩(wěn)定的重要因素

XJ.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（B．庫(kù)存現(xiàn)金）

XY.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B．抵押貸款）

YB.一般中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn) 上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C．初級(jí)應(yīng)用）階段。YB.一般來(lái)講，影響衍生創(chuàng)業(yè)成功的主要因素有（BCDE）

A最佳資本結(jié)構(gòu) B企業(yè)家的能力 C小企業(yè)的空間集聚 D母體企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) E母體企業(yè)內(nèi)部的資源分布情況

YG.一個(gè)企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時(shí)，才可能確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（B．相對(duì)性原則）。

YG.有關(guān)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B．扉頁(yè)）中。

YG.一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，存在著以下基本競(jìng)爭(zhēng)力量：（ABCDE）

A潛在的進(jìn)入者 B替代品 C現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力 D供應(yīng)商 E購(gòu)買者

YS.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）

A．管理資源 B．技術(shù)資源 C．實(shí)物資源 D．顧客資源 E．資金資源

YX.下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）。YX.“有限的商品和無(wú)限的市場(chǎng)需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點(diǎn)”是（C．市場(chǎng)縫隙理論）的主要觀點(diǎn)。

YX.一些富有的個(gè)人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資）

YX.以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B．組織障礙）YX.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D．經(jīng)營(yíng)自主權(quán)）YX.以下組織形式中，出資人對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的是（B.公司制企業(yè)）

YX.影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ABCE）

A．成本因素 B．市場(chǎng)位置因素C．人力資源因素 D．基礎(chǔ)設(shè)施因素

E．企業(yè)的信用因素 YX.以下哪些是對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析（AB）。

A.SWOT分析法 B價(jià)值鏈法 C.PETS法 D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型

ZC.資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABD）

A．資產(chǎn)

B．負(fù)債 C．利潤(rùn)表 D．所有者權(quán)益 E．現(xiàn)金流

ZS.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)對(duì)小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（ADE）

A．節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本

B．提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率

C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系

D．降低庫(kù)存成本和資金占用率

E．幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系

ZS.在稅率不變的情況下，如果物價(jià)持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得稅，達(dá)到減少所得稅的目的？（A．先進(jìn)先出法）

ZY.在以下?tīng)I(yíng)銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D．定價(jià)）

ZZ.最直接影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素是（C．心理因素）

√近年來(lái)，我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊(cè)登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)1100萬(wàn)戶。

√從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說(shuō)不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模是不同的?！虖臅r(shí)間上看，一個(gè)國(guó)家范圍小，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。

√創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)不僅要考慮團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)營(yíng)管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)隊(duì)成員在每一職能上的專業(yè)水平。

√與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。

√債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸。√創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位、多視角。

√與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較大。

√我國(guó)公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公民和股份有限公司兩種。

√當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。

√供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。

√對(duì)分銷渠道方案的評(píng)估，通常可以從適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。

√企業(yè)可將高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員等對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場(chǎng)薪酬水平之上，以保證其具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；而對(duì)于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌?chǎng)上供過(guò)于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場(chǎng)薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。

√小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)。

√逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵(lì)的。√從特許經(jīng)營(yíng)模式實(shí)際運(yùn)作過(guò)程來(lái)看，由于特許人對(duì)加盟企業(yè)沒(méi)有所有權(quán)，控制力度減弱，一旦某個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)； √按照管理職能進(jìn)行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內(nèi)容：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（）

√為了滿足企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)所需要的資金，僅憑權(quán)益資金往往是 不可能的，還需要借入一定的債務(wù) 資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結(jié)構(gòu)，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風(fēng)險(xiǎn)。

√利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤(rùn)與利息費(fèi)用的比率，用以反映企業(yè)利潤(rùn)償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)。

×一般來(lái)說(shuō)，小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)就是指籌資活動(dòng)和投資活動(dòng)?！梁匣锲髽I(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的營(yíng)利性組織。

×個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡(jiǎn)單的企業(yè)形態(tài)。一直以來(lái)，它都是我國(guó)小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。×民間借貸實(shí)質(zhì)是以借物來(lái)融資的一種方式。它所具備的優(yōu)勢(shì)：一是融資與融物二合一，企業(yè)可以很快獲得資產(chǎn)的使用權(quán)；二是租期長(zhǎng)、租約穩(wěn)定，可以減緩企業(yè)資金負(fù)擔(dān)以及租賃方的投資風(fēng)險(xiǎn)。這些優(yōu)勢(shì)使其非常適用于我國(guó)目前的小企業(yè)融資。

×小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和所有者在選擇融資渠道時(shí)，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權(quán)兩方面的問(wèn)題。

×創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)可能是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場(chǎng)中某個(gè)新機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者?！良谢瘧?zhàn)略就是指集中優(yōu)勢(shì)資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。

×項(xiàng)目可行性報(bào)告對(duì)項(xiàng)目的論證比創(chuàng)業(yè)計(jì)劃更加全方位、多視角。

×小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識(shí)水平和操作技能。

×形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購(gòu)買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對(duì)于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。

×差異化戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標(biāo)就是要使小企業(yè)成為市場(chǎng)中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè) 的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中以成本的優(yōu)勢(shì)與他人競(jìng)爭(zhēng)?！翆?duì)債權(quán)人來(lái)說(shuō)，企業(yè)的流動(dòng)比率越高，說(shuō)明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障，而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和 所有者來(lái)說(shuō)，流動(dòng)比率也是越高越好。

×核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人，財(cái)，物的簡(jiǎn)單加總。

×和大企業(yè)相比，小企業(yè)的基本特點(diǎn)是：企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對(duì)較低，產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱，“家族＂色彩濃。

×美國(guó)哈佛大學(xué)著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾。波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中指出，一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，遠(yuǎn)不止限于在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間進(jìn) 行，而是存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，它們是：潛在的進(jìn)入者，替代品，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力，供應(yīng)商和其他利益相關(guān) 者。

×所謂顧客忠誠(chéng)，是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的 愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

×所謂薪酬，就是指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。

×資產(chǎn)負(fù)債表是一種動(dòng)態(tài)報(bào)表，報(bào)表使用者通過(guò)它能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)，負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。

×創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對(duì)方的融資。

×集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢(shì)資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品?！良易迤髽I(yè)都屬于小企業(yè)。

×財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險(xiǎn)，所以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險(xiǎn)，小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下四 方面：籌資風(fēng)險(xiǎn)，投資風(fēng)險(xiǎn)，資金回收風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。配伍題

1企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值小 P3 1.國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的組成部分 2.促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本力量 3.保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及穩(wěn)定的重要來(lái)源

2小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)價(jià)值 P4 1.增加就業(yè)的主要渠道 2.培育企業(yè)家的搖籃 3引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力

3價(jià)值鏈法 P34~35 由美國(guó)哈佛學(xué)院教授邁克爾波特提出來(lái)的，他認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了其歷史，戰(zhàn)略，推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。價(jià)值鏈就是一個(gè)由設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，營(yíng)銷，服務(wù)以及對(duì)經(jīng)營(yíng)輔助作用的各種活動(dòng)集合

4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。分析法的本質(zhì)在于，要確認(rèn)企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并據(jù)此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大程度利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和外部機(jī)會(huì)，使企業(yè)的劣勢(shì)和威脅降至最低程度。

5創(chuàng)業(yè)資源、P49 創(chuàng)資源是指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的特定的資產(chǎn)，包括有形和無(wú)形的資產(chǎn)，是中小企業(yè)從成功創(chuàng)建到發(fā)展所不可或缺的基礎(chǔ)，而中小企業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)資源的整合貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的始終。

6個(gè)人獨(dú)資企業(yè) P120 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)也稱個(gè)人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。7合伙企業(yè) P121 合伙企業(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營(yíng)，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。

8特許經(jīng)營(yíng) P129 特許經(jīng)營(yíng)是指特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo)，名稱，產(chǎn)品，專利和專有技術(shù)，經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用。

9家族企業(yè) P136 在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，由一個(gè)家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認(rèn)為這個(gè)臨界股權(quán)至少為20%-30%），擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)成為家族企業(yè)。

10低成本戰(zhàn)略P148~149指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

11差異化戰(zhàn)略P153 指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。

12集中化戰(zhàn)略 P159 指小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的區(qū)域或特定的購(gòu)買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)地位。

13運(yùn)營(yíng)管理 P173 運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制。運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的所有活動(dòng)，大致分為，一運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，二運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行和控制。

14準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) P185 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)時(shí)一種零庫(kù)存的生產(chǎn)方式，它以降低成本，有效利用資源為原則，在需要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過(guò)程盡可能短。致力于消除生產(chǎn)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的浪費(fèi)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，零缺陷，減少作業(yè)人員的方式降低成本，充分利用物料，設(shè)備和人力，提高生產(chǎn)效率。

15精益生產(chǎn) 答：是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)的，是以市場(chǎng)需求為依據(jù)，杜絕一切浪費(fèi)，追求零庫(kù)存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。

16質(zhì)量管理 答：是企業(yè)通過(guò)控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。

17供應(yīng)鏈管理 答： 就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過(guò)程。

18小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷 答：是小企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過(guò)創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足顧客需要來(lái)獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會(huì)管理過(guò)程。

19小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分 答：小企業(yè)根據(jù)購(gòu)買者的特性（如人文統(tǒng)計(jì)因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)的方法。

20目標(biāo)市場(chǎng) 答：是小企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場(chǎng)營(yíng)銷組合為之服務(wù)的特定市場(chǎng)。

21資產(chǎn)負(fù)債表 答：資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。

22利潤(rùn)表 或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤(rùn)（或虧損）總額。

23現(xiàn)金流量表 答： 是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來(lái)反映企業(yè)在內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。

24人力資源 答：是指一國(guó)或地區(qū)已經(jīng)開(kāi)發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。人力資源不在把人看做一種勞動(dòng)要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。

25人力資源管理 答：就是企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

26小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系 答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)員工以及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的各種責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

27風(fēng)險(xiǎn)管理 答：是指企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動(dòng)。28企業(yè)社會(huì)責(zé)任 P315 答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)的對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。

第五篇：小企業(yè)管理小抄匯總(判斷)

2002年6月，《中小企業(yè)管理?xiàng)l例》正式頒布，它填補(bǔ)了我國(guó)中小企業(yè)立法的空白?！痢吨腥A人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》

A公司的年凈收益300萬(wàn)元，與其相類似公司的價(jià)格收益比是5，那么A公司的市場(chǎng)價(jià)值就是60萬(wàn)元×A公司的市場(chǎng)價(jià)值就是1500萬(wàn)元

按照企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)致危機(jī)得因素，企業(yè)可能遇到得危機(jī)有突發(fā)性危機(jī)、組織危機(jī)和職能危機(jī)。√

B

編制正式的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中，一般不考慮現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)?！?應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研究現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，作為營(yíng)銷計(jì)劃的一部分應(yīng)當(dāng)包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者總體優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的評(píng)價(jià)。

避稅是對(duì)多種納稅方案進(jìn)行精心比較后，采用稅負(fù)最低的方案，從而達(dá)到減輕稅負(fù)目的，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。錯(cuò)誤，節(jié)稅

不同國(guó)家對(duì)小型企業(yè)規(guī)模的界定標(biāo)準(zhǔn)是不同的。一般來(lái)說(shuō)，普遍采用的指標(biāo)包括從業(yè)人數(shù)、資產(chǎn)總額和產(chǎn)品產(chǎn)量等 X

C產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性是造成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的原因之一× 是造成技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的原因之一

產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個(gè)階段，即技術(shù)化階段和產(chǎn)品化階段。錯(cuò)誤，產(chǎn)品化階段和商業(yè)化階段 從時(shí)間的相對(duì)性來(lái)看，小型企業(yè)的概念是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。√ 成本因素是小企業(yè)忽視市場(chǎng)調(diào)研的原因之一。（√）

成功的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商店經(jīng)營(yíng)成功秘訣的首要因素是商店的地址?！?/p>

成為特許經(jīng)營(yíng)者的一個(gè)好處是可以與特許授權(quán)人一起分享利潤(rùn).× 要支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)。

創(chuàng)辦企業(yè)時(shí),律師和注冊(cè)會(huì)計(jì)師的建議應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行(?)(最終的決策由自己來(lái)作出,盡管尋求別人的建

議和咨詢是必要的)

創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)(×)企業(yè)創(chuàng)立方式有很多途徑,創(chuàng)建新企業(yè)僅僅是其中之一,還有買斷現(xiàn)有企業(yè),特許經(jīng)營(yíng),繼承家族企業(yè)等方式

產(chǎn)品創(chuàng)新就是對(duì)產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒(méi)有關(guān)系。(X)正：任何一種產(chǎn)品都可以根據(jù)其功能、外形等特征劃分為核心層、形式層和延伸層。產(chǎn)品的核心層、形式層構(gòu)成了產(chǎn)品的實(shí)體，產(chǎn)品的延伸層就是產(chǎn)品的售后服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)屬于產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)是上述三個(gè)層次上的創(chuàng)新，包括產(chǎn)品功能效用的改善和創(chuàng)新，產(chǎn)品的包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，以及售后服務(wù)的強(qiáng)化和改

進(jìn)等。

D

當(dāng)今，分銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)。答：錯(cuò)，應(yīng)為：當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷包括：明確目標(biāo)市場(chǎng)，確定潛在目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)備，聯(lián)系，提供一系列滿足目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)。

獨(dú)立自主按照自己的意愿行動(dòng)(爭(zhēng)取更高的利潤(rùn)改善生活狀況)是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直接的動(dòng)機(jī)(X)對(duì)現(xiàn)存企業(yè)的審查可以聘請(qǐng)專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行,專家的評(píng)估意見(jiàn)要絕對(duì)服從(不可盲從,買者必須有自己的觀點(diǎn),最好向有購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的人士咨詢,以取得間接經(jīng)驗(yàn))(X)

對(duì)現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，決定其市場(chǎng)價(jià)值的基礎(chǔ)條件是企業(yè)近幾年的收益狀況。X

對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最具吸引力的行業(yè)一定（不一定）是成長(zhǎng)最迅速或最有活力的行業(yè)（×）對(duì)一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估,決定價(jià)格的最重要因素是企業(yè)近幾年(未來(lái))的收益狀況(X)對(duì)于所有者來(lái)說(shuō)，采取公司組織形式的一個(gè)缺點(diǎn)是：他們要承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。X 承擔(dān)有限責(zé)任。

定價(jià)時(shí)價(jià)格彈性低的產(chǎn)品應(yīng)采取降價(jià)策略。錯(cuò)誤，定價(jià)時(shí)價(jià)格彈性高的產(chǎn)品應(yīng)采取降價(jià)策略，或價(jià)格彈性低的產(chǎn)品應(yīng)采取提價(jià)策略。

電子商務(wù)是指通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的電子化營(yíng)銷。錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

多數(shù)以家庭住所作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的企業(yè)都設(shè)法將企業(yè)活動(dòng)與家務(wù)活動(dòng)分開(kāi)?！?將企業(yè)設(shè)立在家中的一個(gè)動(dòng)機(jī)是可以提供一個(gè)兼顧企業(yè)活動(dòng)和家務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

F服裝商店的地點(diǎn)選擇比油漆商店的地點(diǎn)選擇更為重要。√

風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，無(wú)法回避和消除，但它是可測(cè)量的。正確 費(fèi)用是利潤(rùn)表的組成要素。正確

G高（低）增長(zhǎng)、低（高）競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)金牛產(chǎn)品往往是正處于成熟期的經(jīng)營(yíng)單位（×）

個(gè)人電腦行業(yè)在其歷史早期就實(shí)行了市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。X

根據(jù)交易費(fèi)用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費(fèi)用與組織費(fèi)用相等時(shí)的規(guī)模（×）兩者之和的最小處 根據(jù)教科書(shū)解釋，進(jìn)入商界的理解年齡是介于40~50（20幾至40幾）歲之間。答：錯(cuò)

根據(jù)教科書(shū)上的定義,小企業(yè)的資金是由個(gè)人或小團(tuán)體提供的(?)

購(gòu)買一項(xiàng)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)與新創(chuàng)辦一家企業(yè)相比,其前者企業(yè)的成功率要低得多(?特許經(jīng)營(yíng)的最大優(yōu)點(diǎn)就是其成功的比率更高).顧問(wèn)委員會(huì)是公司活動(dòng)的決策機(jī)構(gòu)。× 決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。

股份公司和合伙企業(yè)都是具有法人資格的企業(yè)組織形式。錯(cuò)，合伙企業(yè)不具有法人資格

管理團(tuán)隊(duì)就是“精英團(tuán)隊(duì)”是強(qiáng)者的結(jié)合×管理團(tuán)隊(duì)的組建最重要的是各類人才的互補(bǔ)性和相互的平衡

H合伙人之間總是平均分享利潤(rùn)，平均承擔(dān)損失的。X

合資企業(yè)是戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見(jiàn)的一種類型,這種聯(lián)盟的目的不僅僅為了高額的投資回報(bào)率,而且體現(xiàn)了聯(lián)盟企業(yè)之間的戰(zhàn)略意圖(√)

很高的成就欲望基本上都表現(xiàn)為強(qiáng)烈的賺錢欲望。X 不完全表現(xiàn)為賺錢欲望。貨幣結(jié)算可以分為現(xiàn)金結(jié)算和支票(轉(zhuǎn)帳)結(jié)算(X)

環(huán)境分析是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析，外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素，因此小企業(yè)只需進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析。（×）

J積極性節(jié)稅就是運(yùn)用節(jié)稅策略減少納稅或免于納稅。(正)

家庭企業(yè)不能接納和支持那些沒(méi)有足夠能力或缺乏發(fā)展?jié)摿Φ募彝コ蓡T。?（√）

家族企業(yè)不符合現(xiàn)代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式（×）在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用，擁有其他企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)

家族企業(yè)的發(fā)展壯大和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變更不會(huì)引起家庭文化的改變(?會(huì)使家族企業(yè)文化發(fā)生變化,并且復(fù)雜化)家族企業(yè)的主要職能通常是與照顧和養(yǎng)育好家庭成員密切相聯(lián)的。答：?，應(yīng)為：家族企業(yè)的首要職能是關(guān)注贏利和企業(yè)生存。

家族式的管理在創(chuàng)業(yè)初期具有一定的優(yōu)勢(shì)。（√）

就一個(gè)國(guó)家而言，盡管各個(gè)時(shí)期的政治經(jīng)濟(jì)條件不同，但其稅收制度是相同的。（×）教育和經(jīng)歷是企業(yè)家成功的關(guān)鍵因素。答：對(duì)。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)損失取決于風(fēng)險(xiǎn)的大小及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)模的大小√

K客戶,供貨商或投資者是看不到企業(yè)計(jì)劃的(?

企業(yè)計(jì)劃對(duì)于客戶,供貨商和投資者是一個(gè)有效的銷售工

具)

L

勞動(dòng)力、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源?！寥肆Y源、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源

利基營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)都是一種有效的市場(chǎng)戰(zhàn)略√

利潤(rùn)表所反映的是企業(yè)在某一時(shí)點(diǎn)上的財(cái)務(wù)狀況。答：錯(cuò)，應(yīng)為：反映的是一定期間的經(jīng)營(yíng)成果。

M買斷現(xiàn)成企業(yè)的一個(gè)最好理由是有機(jī)會(huì)進(jìn)行討價(jià)還價(jià)?！?/p>

模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?不能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那樣既困難，又有風(fēng)險(xiǎn)。

P聘用”閑置人才”是小企業(yè)引進(jìn)人才的方法之一.”閑置人才”就是在原單位無(wú)所事事的人員(用非所學(xué),用非所長(zhǎng),而自己企業(yè)急需用的對(duì)口人才)(X)

Q漆商店的地點(diǎn)選擇比服裝商店的地點(diǎn)選擇更為重要。（╳）

企業(yè)的顧問(wèn)委員會(huì)是管理企業(yè)活動(dòng)的決策機(jī)構(gòu)。答：錯(cuò)，應(yīng)為：決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。企業(yè)對(duì)外部環(huán)境因素估計(jì)不足或無(wú)法適應(yīng)，或?qū)夹g(shù)創(chuàng)新過(guò)程難以有效控制而造成技術(shù) 企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度,超過(guò)它將會(huì)出現(xiàn)規(guī)模收益遞減.這是適度(規(guī)模)經(jīng)濟(jì)理論(X)企業(yè)計(jì)劃能夠提供明確的企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。答：對(duì)。

企業(yè)計(jì)劃是一個(gè)籌集所需資金的法律文件?！?企業(yè)計(jì)劃不是一個(gè)法律文件，而用來(lái)籌集資金的是招股說(shuō)明書(shū)，募債說(shuō)明書(shū)等。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場(chǎng)的進(jìn)入。錯(cuò)誤，市場(chǎng)的進(jìn)入和市場(chǎng)的退出兩個(gè)方面。企業(yè)退休領(lǐng)導(dǎo)人員個(gè)人的愛(ài)好和習(xí)慣很容易萌發(fā)再創(chuàng)辦企業(yè)的意念。(√)企業(yè)危機(jī)的最顯著特點(diǎn)是其破壞性。(X)企業(yè)危機(jī)的最顯著特點(diǎn)是其突發(fā)性。

企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括未結(jié)算帳目信用,長(zhǎng)(分)期付款信用和信用卡等類型(X)

潛在獲利能力,籌資的風(fēng)險(xiǎn)和表決控制權(quán)是小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和所有者在選擇籌資渠道時(shí),必須綜合考慮的三

方面問(wèn)題(√)

清算價(jià)值可以作為評(píng)估小企業(yè)的基礎(chǔ)。答：對(duì)。

R人才培訓(xùn)就是要提高員工的知識(shí)和技能（×）還包括觀念的改善和態(tài)度的改變

人們身上存在著不同程度的成就欲望?！?/p>

人到了退休年齡之后，就沒(méi)有再進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)了，故應(yīng)安度晚年。（×）如果經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選得特別差，即使擁有合適的財(cái)源和管理能力，企業(yè)也難以運(yùn)轉(zhuǎn)。(√)

如果你想擁有一家自己的企業(yè),卻又不想為繁瑣的開(kāi)業(yè)手續(xù)所累,那么你最好選擇購(gòu)買現(xiàn)存企業(yè)的途徑(√)如果企業(yè)要生存，就不能過(guò)分地?fù)p害企業(yè)利益來(lái)滿足家庭愿望√ 如果所有者死亡，業(yè)主制企業(yè)在法律上也將終止。答：對(duì)。

如果一個(gè)企業(yè)在一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)，其制訂的計(jì)劃應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔些。答：錯(cuò)，應(yīng)為：應(yīng)該制定更詳盡的計(jì)劃。

S商業(yè)計(jì)劃的格式選擇與企業(yè)的項(xiàng)目情況和對(duì)融資對(duì)象的選擇無(wú)關(guān)（×）選擇有關(guān)

商業(yè)計(jì)劃的外部使用者包括顧客,供應(yīng)商,政府和投資者(×)商業(yè)計(jì)劃的外部使用者包括顧客,供應(yīng)商和投資者

商業(yè)計(jì)劃主要用于向政府部門說(shuō)明公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃。（×）商業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為爭(zhēng)取政府的資金支持而編制的計(jì)劃書(shū)。錯(cuò)誤，投資者 世界各國(guó)對(duì)小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)是基本相同的(X不同)

市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的個(gè)性戰(zhàn)略是一種能夠充分反應(yīng)中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略√ 市場(chǎng)調(diào)研是一個(gè)需要較大花費(fèi)而且非常復(fù)雜的過(guò)程，所以對(duì)小企業(yè)來(lái)講是不可行的?！?/p>

市場(chǎng)細(xì)分就是將市場(chǎng)根據(jù)不同的需求分成不同組群。答：錯(cuò)，應(yīng)為：是將市場(chǎng)根據(jù)相似需求分成不同組群。市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略要求企業(yè)必須是市場(chǎng)上最低成本的生產(chǎn)者。答：錯(cuò)，應(yīng)為：不是靠成本取勝，而要求企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的某一方面保持差異性。

損益表是一張動(dòng)態(tài)報(bào)表，用來(lái)反應(yīng)企業(yè)在報(bào)表日的資產(chǎn)負(fù)債狀況。錯(cuò)，它是一張動(dòng)態(tài)報(bào)表，用來(lái)反映在報(bào)表日的經(jīng)營(yíng)成果。

俗語(yǔ)道“合久必分”，因此創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在初始階段就要預(yù)防分裂和保持穩(wěn)定。(√)

隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，交易費(fèi)用遞增，組織費(fèi)用遞減，故此兩種費(fèi)用之和最小處的企業(yè)規(guī)模不一定很大。錯(cuò)：交易費(fèi)用遞減，組織費(fèi)用遞增。

實(shí)施電子商務(wù)就是搞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。(X)電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是廣義電子商務(wù)整體的一部分，以電子商務(wù)的規(guī)則和技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客價(jià)值創(chuàng)造和提供為中心，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略、方法和手段的運(yùn)用，更有效地滿足顧客需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對(duì)“孿生兄弟”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于電子商務(wù)的基本應(yīng)用，電子商務(wù)的高級(jí)階段還包括ERP、SCM及cRM。因此實(shí)施電子商務(wù)并非只是簡(jiǎn)單的搞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是電子商務(wù)的一個(gè)最基本的應(yīng)用階段。

舒馬赫認(rèn)為，資本密集型和技術(shù)密集型企業(yè)的大型化生產(chǎn)導(dǎo)致了環(huán)境污染和資源枯竭具有外部不經(jīng)濟(jì)性 √ 稅法規(guī)定,納稅人如果(無(wú)論有)沒(méi)有應(yīng)稅收入所得,就不需要(都必須)去稅務(wù)局辦理納稅申報(bào)(X)

T特許經(jīng)營(yíng)比開(kāi)辦一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)需要更多的資金。答：錯(cuò)，應(yīng)為：需要相對(duì)較少的資金

特許經(jīng)營(yíng)模式是創(chuàng)業(yè)起步的最佳途徑。(X)

特許經(jīng)營(yíng)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)輸出和管理經(jīng)驗(yàn)輸出，尤其適合于擁有資本但缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)和管理經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者?！烫卦S經(jīng)營(yíng)有吸引力是由于它能提供培訓(xùn)、資金和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上的支持。答：對(duì)。

特許經(jīng)營(yíng)者在簽訂特許合同前不需聘請(qǐng)法律顧問(wèn)。? 特許合同是一個(gè)復(fù)雜性文件，特許經(jīng)營(yíng)者在簽定合同前應(yīng)當(dāng)咨詢法律顧問(wèn)。

通過(guò)討價(jià)還價(jià)而獲得的價(jià)格總是意味著一個(gè)良好的購(gòu)買企業(yè)機(jī)會(huì)?！?以討價(jià)還價(jià)和價(jià)格購(gòu)買的企業(yè)可能正在虧損；其地理位置優(yōu)勢(shì)可能正在消失；賣者可能正打算開(kāi)辦一家與之競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)功夫”。因此創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是可遇而不可求的。（×）投資商多數(shù)是產(chǎn)品導(dǎo)向型的。× 投資商多是市場(chǎng)導(dǎo)向型的。

W

為了在當(dāng)今的市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng),新企業(yè)主必須認(rèn)識(shí)到:獲取成功的基本要素是成本控制和降低價(jià)格(?成功的基本要素是提供更高水平的服務(wù)和質(zhì)量)

X向投資人出具關(guān)于商業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)標(biāo)示在封面(扉頁(yè))內(nèi)(X)

項(xiàng)目可行性報(bào)告（商業(yè)計(jì)劃）對(duì)項(xiàng)目的論證比商業(yè)計(jì)劃（項(xiàng)目可行性報(bào)告）更加全方位、多視角（×）小企業(yè)可以通過(guò)各種方式來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。正確 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期組建的管理團(tuán)隊(duì)叫做創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)(√)

小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一經(jīng)確定就一成不變(是不斷發(fā)展變化的)(X)

小企業(yè)破產(chǎn)的主要因是市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告宣傳方面出現(xiàn)了問(wèn)題。（╳）小企業(yè)普遍采用的獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略是低成本(差異化)戰(zhàn)略(X)小企業(yè)所產(chǎn)出的能力的集合超過(guò)丁大企業(yè)√

小企業(yè)要盡快發(fā)展壯大,必須從創(chuàng)業(yè)初期就全力以赴注重創(chuàng)新(創(chuàng)業(yè)初期的小企業(yè),根基不牢,不可能有實(shí)力去搞創(chuàng)新,只有通過(guò)節(jié)約生產(chǎn)成本獲取差額利潤(rùn))(X)

小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)低。(X)小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)高。

小企業(yè)在刺激經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)方面發(fā)揮著重要作用?！绦∑髽I(yè)在分銷職能、供應(yīng)職能和服務(wù)職能方面比大企業(yè)更有效對(duì)。

小企業(yè)在制定遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，其行業(yè)范圍的確定應(yīng)符合一元化經(jīng)營(yíng)的原則?！?/p>

小企業(yè)制度的設(shè)計(jì)和實(shí)施是一個(gè)動(dòng)態(tài)的范疇,隨著企業(yè)內(nèi)部與外部條件的變化要不斷進(jìn)行創(chuàng)新與變革(√)小企業(yè)投資小、規(guī)模小．因而風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，所以在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中可以忽略‘()X不論是小企業(yè)還是大企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)階段都存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，必須進(jìn)行準(zhǔn)確慎重的權(quán)衡。

小企業(yè)開(kāi)展利基市場(chǎng)營(yíng)銷的主要原因是小企業(yè)規(guī)模雖小，但實(shí)力不小可以在市場(chǎng)上與任何企業(yè)相抗衡×新活動(dòng)失敗的可能性就是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。X

小企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)品的新穎性實(shí)用性，它實(shí)施的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略屬于低成本戰(zhàn)略。×屬于差異化戰(zhàn)略。許多企業(yè)的開(kāi)辦是源于類型B的創(chuàng)意，即向顧客提供某一產(chǎn)品或服務(wù)，這一產(chǎn)品或服務(wù)在其他地方的市場(chǎng)上已存在，而在其本地市場(chǎng)尚未出現(xiàn)過(guò)。X

許多新辦企業(yè)要采取租賃方式，其中一個(gè)原因是可避免支出大量現(xiàn) 對(duì)。

Y

一般來(lái)說(shuō)，投資者多數(shù)是產(chǎn)品導(dǎo)向型的而非市場(chǎng)導(dǎo)向型的。答：錯(cuò)，應(yīng)為：投資者多是市場(chǎng)導(dǎo)向型，而

非產(chǎn)品導(dǎo)向型的。

一個(gè)有價(jià)值的開(kāi)創(chuàng)意念主要業(yè)源于四個(gè)方面：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、愛(ài)好、偶然發(fā)現(xiàn)和愛(ài)教育程度。（╳）

一個(gè)具有豐富回報(bào)的、精心修飾過(guò)的且富于吸引力的商業(yè)計(jì)劃，必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)生意上的成功。（×）一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中的成本叫做交易費(fèi)用。一般說(shuō)來(lái)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織費(fèi)用遞增，交易費(fèi)用也遞增。X

依照法律程序, 確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營(yíng)業(yè)資格,必須進(jìn)行企業(yè)登記注冊(cè)(√)

英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒馬赫認(rèn)為，大規(guī)模的企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)致環(huán)境污染和資源枯竭，而小企業(yè)適應(yīng)了人類對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求。√

英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?穆勒認(rèn)為，由大規(guī)模經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，未必在任何方面都優(yōu)于中小企業(yè)。√

有什么樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（哲學(xué)）就有什么樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（戰(zhàn)略）與之相適應(yīng)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在市場(chǎng)中的實(shí)踐（×）

Z

在編制正式的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中，一般不考慮現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。答：錯(cuò)，應(yīng)為：應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研究現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企

業(yè)，作為營(yíng)銷計(jì)劃的一部分應(yīng)當(dāng)包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者總體優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的評(píng)價(jià)。

在各種組織形式的小企業(yè)中,合伙制是最流行的(?最廣泛采用的組織形式是業(yè)主制)在家庭企業(yè)的早期階段，家庭關(guān)系比專業(yè)技能更為重要。答：對(duì)。

在企業(yè)處于艱難時(shí)期，家族成員往往會(huì)犧牲自身利益去維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)而非家族成員則會(huì)離開(kāi)企業(yè)?！淘跐撛谑袌?chǎng)的預(yù)測(cè)中，最簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)方式是間接預(yù)測(cè)。答：錯(cuò)

在確定一個(gè)企業(yè)的地點(diǎn)時(shí),個(gè)人愛(ài)好總是最重要的考慮因素(?經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選擇有四個(gè)關(guān)鍵因素:個(gè)人愛(ài)好,接近顧客的能力,環(huán)境條件和資源的可利用性)

在適用累進(jìn)稅率的條件下，先稅后利的稅收負(fù)擔(dān)重于先利后稅的稅收負(fù)擔(dān)。正確 在實(shí)現(xiàn)顧客滿意方面，小企業(yè)可能會(huì)比大企業(yè)處于更有利的地位?！?/p>

在進(jìn)行籌資決策時(shí)，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越低。?在進(jìn)行籌資決策時(shí)，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越高。

摘要是在商業(yè)計(jì)劃的其它部分完成之前（之后）開(kāi)始準(zhǔn)備的（×）

趙剛大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后，自修了有關(guān)電腦的基礎(chǔ)理論與操作技能，并開(kāi)辦了一家網(wǎng)吧。他屬于工匠型企業(yè)家。╳)

只有大企業(yè)才能從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲得好處。(X)最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì) 只有在其產(chǎn)品或服務(wù)獲得充足的市場(chǎng)時(shí),小企業(yè)才獲取成功(?)

中國(guó)《合伙企業(yè)法》中，對(duì)普通合伙、有限合伙和隱名合伙，都作了明確規(guī)定。X資產(chǎn)、收人和費(fèi)用構(gòu)成利潤(rùn)表的三要素?！晾麧?rùn)、收人和費(fèi)用構(gòu)成利潤(rùn)表的三要素 資產(chǎn)價(jià)值是最廣泛用來(lái)確定企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)。X 最廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)是員工人數(shù)。

自己開(kāi)辦一個(gè)企業(yè)通常并不很困難。答：錯(cuò)，開(kāi)辦企業(yè)需要努力工作，工作時(shí)間更長(zhǎng)，牽涉更多精力。組建小企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)最重要的就是優(yōu)秀人才的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。X

最廣泛用于衡量企業(yè)大小的標(biāo)準(zhǔn)是資產(chǎn)規(guī)模。答：錯(cuò)，應(yīng)為：衡量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)員工人數(shù)。在增值稅核算過(guò)程中，進(jìn)項(xiàng)稅額記賬的時(shí)間對(duì)當(dāng)期的應(yīng)納稅額可以產(chǎn)生直接影響。（√）資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，可以反映企業(yè)在報(bào)表日的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果。（×）