第一篇：電大小企業(yè)管理期末考試小抄1068

單選題

B不完全市場指的是（D壟斷競爭市場）。B不是在銷售牛排，（B形式產(chǎn)品）

D當(dāng)可以投入的費(fèi)用較少（C引進(jìn)消化型）。

D電子商務(wù)的基本過程中不包括（D電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段）。G根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求（A聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略）。J 經(jīng)調(diào)查研究表明（A賺取更高的利潤以改善生活）。

M美國“假日旅館”（D個(gè)性化服務(wù)法）。Q 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（B工商行政管理部門）。Q企業(yè)成長的過程（A經(jīng)濟(jì)進(jìn)化論）。R日本經(jīng)營學(xué)家（C市場縫隙理論）。R人本管理（D情感溝通）。

S 商業(yè)計(jì)劃的使用者不包括（C政府管理機(jī)構(gòu)）。S 商業(yè)計(jì)劃書中應(yīng)向意向投資（B扉頁）T 踏破鐵鞋的（B偶然性）。

X下列不可用作小企業(yè)（C生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）。X下列經(jīng)營者屬于（D獨(dú)立型經(jīng)營者）。

X下列哪項(xiàng)在資本市場（A被收購公司凈資產(chǎn)）。X下列不屬于特許方為（C經(jīng)營自主權(quán)）

X小張擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)（B創(chuàng)建一家新企業(yè)）。X小企業(yè)構(gòu)建管理團(tuán)隊(duì)（B互補(bǔ)性）

X小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（C PETS法）X小企業(yè)把目標(biāo)定位（B利基經(jīng)營）

X小企業(yè)的經(jīng)營理念（B不斷發(fā)展變化的）

X小企業(yè)選聘人才的首要原則是（D德才兼?zhèn)洌小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具是（C面試）Z 整個(gè)商業(yè)計(jì)劃的第一部分，（A摘要）

Z在稅率不變的情況下，采用（A先進(jìn)先出法）Z戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最低的是（B許可證協(xié)議）。多選題： A按照管理職能劃分，小企業(yè)的管理工作內(nèi)容包括（ABCD）C創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可分為（B群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)C有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)）C創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要來源于（ABCD）C創(chuàng)業(yè)者打算購買（B財(cái)務(wù)狀況C出售原因D企業(yè)歷史）C促銷組合包括（ABCD）。

D電子商務(wù)高級(jí)應(yīng)用的基本功能模塊包括（A企業(yè)資源計(jì)劃B客戶關(guān)系管理D供應(yīng)鏈管理）。

D當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)是（A市場改進(jìn)B產(chǎn)品改進(jìn)D營銷組合改進(jìn)）。

D當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè)的營銷策略應(yīng)該是（ABCD）。D對(duì)一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行（B企業(yè)的賬面價(jià)值C企業(yè)收益的未來趨勢D近年企業(yè)的收益狀況）D 導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的主要矛盾有（ABCD）。G 根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合（A服務(wù)性產(chǎn)業(yè)B手工制品業(yè)D原料來源分散的行業(yè)）。

H 衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（B流動(dòng)比率D速動(dòng)比率）。J 基本應(yīng)用階段的電子商務(wù)主要包括（A電子商務(wù)基礎(chǔ)B初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營銷）。

J 家族企業(yè)的特征（A人文色彩濃厚B以創(chuàng)始人為核心C家庭與企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和利益）

K 客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（ABCD）。Q 企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理包括（ABCD）。Q 企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的壓力和劣勢（A工作壓力大、負(fù)擔(dān)重C管理工作繁雜D經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大）。

Q 企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑包括（ABCD）。Q 企業(yè)登記注冊(cè)是行使國家主要包括（A營業(yè)登記D企業(yè)法人登記）。

S 商業(yè)計(jì)劃是一份全方位的項(xiàng)目計(jì)劃，它從企業(yè)內(nèi)部的（ABCD）W 網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（A《B—B》C《B—C》D《C—C》）。W 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的主要功能有（A訂貨功能B結(jié)算功能C配送功能）。X 虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式有（ABCD）。X 小企業(yè)為了克服人力資源的限制，可以利用的外部人力資源。包括（ABCD）。X 小企業(yè)法定組織形式有（A合伙企業(yè)B公司制企業(yè)D個(gè)人獨(dú)資企業(yè)）。X 小企業(yè)在選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí)（A專業(yè)知識(shí)或基本素質(zhì)B公司的整體策略D整體的協(xié)調(diào)一致）。X 小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（B利基經(jīng)營C差異化經(jīng)營D特許經(jīng)營）。X 小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系，通?？梢詣澐譃椋ˋ企業(yè)戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略）。X 小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ABCD）。X 小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有（B低成本戰(zhàn)略C差異化D市場細(xì)分）。X 小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢，如下哪些屬于小企業(yè)常用的方法（ABCD）。X 小企業(yè)的微觀環(huán)境包括（ABCD）。X 小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括（ABCD）。X 下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（A內(nèi)部制度創(chuàng)新 B薪酬制度創(chuàng)新C財(cái)務(wù)制度創(chuàng)新）。X 下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（A產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新B分配制度創(chuàng)新D用工制度創(chuàng)新）。X 小企業(yè)進(jìn)入成長階段后，可以采用（A市場滲透戰(zhàn)略C市場競爭戰(zhàn)略 D.產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略）。X 小企業(yè)選聘人才常用的渠道有（ABCD）。X 下列屬于小企業(yè)退出障礙的是（A心理障礙C制度障礙D物質(zhì)障礙）。X 小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（ABCD）。X 小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表有（A資產(chǎn)負(fù)債表B利潤表D現(xiàn)金流量表）。Y 以下選項(xiàng)中，屬于商業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目可行性報(bào)告共同包括的是（C經(jīng)濟(jì)效益分析D技術(shù)分析）。Y 一個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備（ABCD）。Y 與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)獨(dú)具的特點(diǎn)是（ABCD）。Y 以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（ABCD）。Y 影響小企業(yè)獲利水平的因素包括（A經(jīng)營費(fèi)用B主營業(yè)務(wù)收入）。Z 資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（A資產(chǎn)B負(fù)債C所有者權(quán)益）。Z 職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素(ABCD)。Z 摘要是商業(yè)計(jì)劃的主要組成部分?..這一部分描述的內(nèi)容應(yīng)包括（ABCD）。判斷改錯(cuò)題 A 按照企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)致危機(jī)的因素，企業(yè)可能遇到的危機(jī)有突發(fā)性危機(jī)、組織危機(jī)和職能危機(jī)?！?B 避稅是對(duì)多種納稅方案進(jìn)行精心比較后，采用稅負(fù)最低的方案，從而達(dá)到減輕稅負(fù)目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。X：節(jié)稅 C 從時(shí)間的相對(duì)性來看，小型企業(yè)的概念是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的?！?C 產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個(gè)階段，即技術(shù)化階段和產(chǎn)品化階段。X ：產(chǎn)品化階段和商業(yè)化階段 C 創(chuàng)業(yè)的必備條件包括擁有專利技術(shù)、工作經(jīng)驗(yàn)和客戶群以及創(chuàng)業(yè)資金，三個(gè)條件必須全部具備才有可能創(chuàng)業(yè)成功。X：只要滿足其中某一項(xiàng)要求，就有可能創(chuàng)業(yè)成功 D 對(duì)一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，決定價(jià)格的最重要因素是企業(yè)近幾年的收益。X：企業(yè)未來的收益 D 定價(jià)時(shí)價(jià)格彈性低的產(chǎn)品應(yīng)采取降價(jià)策略。X：高 D 電子商務(wù)是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。X：網(wǎng)絡(luò)營銷 F 風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，無法回避和消除，但它是可測量的?！?F 費(fèi)用是利潤表的組成要素。√ G 管理團(tuán)隊(duì)就是“精英團(tuán)隊(duì)”，是強(qiáng)者的結(jié)合。X：管理團(tuán)隊(duì)的組建最重要的是各類人才的互補(bǔ)性和相互的平衡。G 股份有限公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)董事會(huì)。X：股東大會(huì) G 股份公司和合伙企業(yè)都是具有法人資格的企業(yè)組織形式。X：合伙企業(yè)不具有法人資格。Q 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場的進(jìn)入。X：市場的進(jìn)入和市場的退出兩個(gè)方面。Q 企業(yè)危機(jī)的最顯著特點(diǎn)是其突發(fā)性?！?S 商業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為爭取政府的資金支持而編制的計(jì)劃書。X：投資者 S 損益表是一張動(dòng)態(tài)報(bào)表，用來反應(yīng)企業(yè)在報(bào)表日的資產(chǎn)負(fù)債狀況。X：它是一張動(dòng)態(tài)報(bào)表，用來反映在報(bào)表日的經(jīng)營成果。S 市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個(gè)性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反應(yīng)中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略?！?S 稅法規(guī)定，納稅人如果沒有應(yīng)稅收入和所得，就不需要去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申報(bào) X：納稅人無論有沒有應(yīng)稅收入和所得，都必須去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申報(bào)。S 隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，交易費(fèi)用遞增，組織費(fèi)用遞減，故此兩種費(fèi)用之和最小處的企業(yè)規(guī)模不一定很大。X：交易費(fèi)用遞減，組織費(fèi)用遞增。X 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢?！?X 小企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)品的新穎性、實(shí)用性，它實(shí)施的競爭戰(zhàn)略屬于低成本戰(zhàn)略。X：屬于差異化戰(zhàn)略。X 小企業(yè)在制定遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，其行業(yè)范圍的確定應(yīng)符合一元化經(jīng)營的原則。√ X 小企業(yè)選聘人才時(shí)最常用的一種工具是能力測試。X：是面試 X 小企業(yè)可以通過各種方式來降低風(fēng)險(xiǎn)，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。√ X 虛擬企業(yè)是法律意義上完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因此它具備獨(dú)立的法人資格。X：不是完整的法人實(shí)體，不具備獨(dú)立的法人資格。Z 最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得成功滿足感是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動(dòng)機(jī)。X：“爭取最高的利潤，改善生活狀況” Z 在進(jìn)行籌資決策時(shí)，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越低。錯(cuò)誤，在進(jìn)行籌資決策時(shí)，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越高。Z 在適用累進(jìn)稅率的條件下，先稅后利的稅收負(fù)擔(dān)重于先利后稅的稅收負(fù)擔(dān)。

簡答論述題 B編制資產(chǎn)負(fù)債表的意義？ 資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。B編制商業(yè)計(jì)劃的意義？ 商業(yè)計(jì)劃在創(chuàng)業(yè)過程中具有一定的作用：（1）從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場，同時(shí)更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。（2）通過評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動(dòng)力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等等。（3）通過分析本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等等。（4）在書寫企業(yè)的長期計(jì)劃時(shí)，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個(gè)階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的不同計(jì)劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。（5）在制訂撤出計(jì)劃時(shí)，可以充分了解未來社會(huì)的發(fā)展趨勢和人們的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。B波特的五種競爭力模型？ 美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特在其《競爭優(yōu)勢》一書中指出，市場中的競爭主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭，其競爭強(qiáng)度取決于五種基本力量之間的相互作用。這五種基本力量分別是：（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。這是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，也叫做直接競爭，其強(qiáng)度直接決定著小企業(yè)的利潤水平、生存與發(fā)展。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。潛在進(jìn)入者加入一個(gè)行業(yè)，必然會(huì)使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格下降；為了獲得一定份額的市場占有率，新加入者往往還采取降價(jià)促銷的措施，這會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致價(jià)格的下降。另一方面，潛在進(jìn)入者加入一個(gè)行業(yè)，必然要和原有企業(yè)爭奪資源，這就促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提高，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的利潤下降。（3）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價(jià)格或者降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤。甚至在某些極端情況下，如果供應(yīng)商的要求得不到滿足的話，可能會(huì)拒絕給企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)。（4）購買商的討價(jià)還價(jià)能力。在買方市場上，購買商的討價(jià)還價(jià)能力通常比較強(qiáng)，他們會(huì)要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。（5）替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場必然會(huì)導(dǎo)致更加激烈的市場競爭。C創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑？ 1）投資主體分散化（2）減少風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模（3）合作研究策略（4）提高企業(yè)的管理水平（5）增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。C創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)？ 1）最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得成功的滿足感。（2）爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動(dòng)機(jī)。（3）擁有自己的企業(yè)，可以獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)。（4）爭取較大的自由度和靈活的工作時(shí)間。C創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊？ 利表現(xiàn)在：（1）可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。（2）可以樹立自己的特色。（3）在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動(dòng)權(quán)。（4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。弊表現(xiàn)在：（1）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大。（2）融資比較困難。（3）新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。（4）一切從頭開始，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。C創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的保持？ 1）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標(biāo)遠(yuǎn)景，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)將要努力的目標(biāo)和方向，同時(shí)還要有自己的行動(dòng)綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。2）以法律文本的形式確定一個(gè)清晰的利潤分配方案。把最基本的責(zé)權(quán)利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)等等。3）要保證團(tuán)隊(duì)成員間通暢的溝通渠道，進(jìn)行持續(xù)不斷地溝通。C創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因？ 1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經(jīng)不 能適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要；（2）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價(jià)值觀有沖突，導(dǎo)致企業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。（3）創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿?、個(gè)性、興趣不和，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。（4）團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒有確定一個(gè)明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時(shí) 出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的解散。G購買現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)（1）不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究，創(chuàng)業(yè)成本較低。（2）借助于企業(yè)良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績，為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）減少了很多不確定因素的發(fā)生。（4）一些現(xiàn)成的資源可以利用。（顧客關(guān)系，銷售渠道等（5）如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn)，可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策。缺點(diǎn)（1）如果原企業(yè)在消費(fèi)者中的形象較差，那么，短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面。（2）原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還可能有負(fù)債、逾收款或呆賬，廠房設(shè)備老化等。（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。（4）如果原企業(yè)效益較低、資信度較差，會(huì)增加貸款的難度。H合伙企業(yè)及其優(yōu)點(diǎn)？

合伙企業(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。優(yōu)點(diǎn)：（1）能力互補(bǔ)，提高了決策能力和經(jīng)營管理水平。（2）較強(qiáng)的融資能力和發(fā)展空間。（3）利潤分享機(jī)制靈活。（4）較少的法規(guī)管制、較強(qiáng)的靈活型。（5）由于合伙企業(yè)不具有法人資格，因此可以避免雙重課稅。

J節(jié)稅與避稅、逃稅的區(qū)別？ 從以下4方面區(qū)分： 1)、道德和法律角度，節(jié)稅是合法和道德的，避稅是不道德的，逃稅是違法的。

2)、納稅人采用的手段，節(jié)稅是運(yùn)用合法的稅負(fù)最低的方案交稅，避稅是鉆法律的空子，逃3)、稅是用虛假欺騙的手段來實(shí)現(xiàn)。4)、宏觀經(jīng)濟(jì)角度，節(jié)稅是國家稅收政策予以鼓勵(lì)和引導(dǎo)的，逃稅避稅直接削弱了國家財(cái)力和宏觀調(diào)控能力。

5)、稅務(wù)機(jī)關(guān)采取的相應(yīng)政策和處理主式，對(duì)節(jié)稅予以保護(hù)，對(duì)逃稅追究責(zé)任，對(duì)避稅采取反避稅措施等。L利基市場的特點(diǎn)？

1）明確或潛在的市場需求。（2）市場是空白的或被競爭對(duì)手忽略。（3）需求足夠大，保證可以從中獲利。（4）小企業(yè)掌握的資源能與該市場的需求相適應(yīng)，保證能及時(shí)、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。L利潤表的作用？

利潤表的作用具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。利潤表通過把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費(fèi)用情況加以配比，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關(guān)系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損。2）利潤表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。企業(yè)的利潤是各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的收益與耗費(fèi)的集中表現(xiàn)，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)無不發(fā)生收益和費(fèi)用，無不通過收益與費(fèi)用的比較表現(xiàn)出來，利潤是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的綜合性指標(biāo)。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠?yàn)槿婵己似髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的完成情況提供依據(jù)。3）利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重要資料。有關(guān)方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資凈收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動(dòng)情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預(yù)測企業(yè)未來的盈利能力。L利基市場營銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑？ 1）、其產(chǎn)品或服務(wù)必須嚴(yán)格指向一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)利基市場。2）、重點(diǎn)必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢的一種產(chǎn)品或服務(wù)上。3）、集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢。4）、鞏固并發(fā)展已有的市場優(yōu)勢。5）、不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場，保證企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢。Q企業(yè)危機(jī)的原因？

1）決策失誤2）企業(yè)素質(zhì)低3）經(jīng)營管理不善4）公關(guān)失誤5）經(jīng)營體制不健全6）體制和政策因素 Q企業(yè)節(jié)稅原則 ？

⑴了解稅法的規(guī)定；⑵因人、因地、因時(shí)制宜；⑶必須注意其應(yīng)具備的特殊條件。T特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點(diǎn)？

從受許人的角度來研究：優(yōu)點(diǎn)：(1)投資風(fēng)險(xiǎn)小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。(2)可以得到管理培訓(xùn)和指導(dǎo)。(3)可以享受廣告宣傳等各種促銷活動(dòng)。(4)集中進(jìn)貨。降低成本，保證貨源。缺點(diǎn)：(1)沒有自主權(quán)。(2)必須支付昂貴的特許經(jīng)營費(fèi)，利潤要按協(xié)議與特許人共享。(3)必須接受特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價(jià)格。(4)一個(gè)特許經(jīng)營加盟企業(yè)出現(xiàn)問題，會(huì)連累所有企業(yè)。從特許人的角度來研究：優(yōu)點(diǎn)：(1)可以收取特許經(jīng)營費(fèi)，增加了特許人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費(fèi)用，提高企業(yè)管理水平。(4)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：(1)控制力度減弱。(2)一個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)。(3)運(yùn)作支持費(fèi)用增加。X小企業(yè)發(fā)展過程中所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)？

1）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。包括價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和銷售風(fēng)險(xiǎn)。（2）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)利用財(cái)務(wù)杠桿收益而進(jìn)行負(fù)債投資時(shí)增加破產(chǎn)機(jī)會(huì)或普通股利大幅變動(dòng)而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（3）投資風(fēng)險(xiǎn)。包括違約風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、購買力風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。X小企業(yè)改善勞動(dòng)關(guān)系的途徑？

簽訂勞動(dòng)合同，建立各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事；加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，建立和諧的企業(yè)文化；

讓員工參與管理，員工持股計(jì)劃，員工工作壓力管理等。X小企業(yè)開展利基市場營銷的原因？

（1）小企業(yè)一般規(guī)模都比較小，實(shí)力較弱，控制的資源有限；（2）在激烈的市場競爭中，小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的；（3）避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭，轉(zhuǎn)而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失

為明智的選擇；（4）小企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、市場適應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快，在利基市場上操作起來往往游刃有余。X小企業(yè)組建管理團(tuán)隊(duì)時(shí)的注意事項(xiàng)？ 1）.所選配的人才要具有一定的專業(yè)知識(shí)或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作。2).選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點(diǎn)，考慮到自己的整體策略，所謂以勢任人。另外，對(duì)公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)同也是選擇團(tuán)隊(duì)成員的重要因素。3）.選用人員時(shí)應(yīng)注意整體的協(xié)調(diào)一致，即所謂的“團(tuán)隊(duì)精神”。除了以上三點(diǎn)之外，對(duì)于創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍的組建，所選用的人才還需要具有創(chuàng)造精神（尤其在關(guān)鍵崗位上），能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。X小企業(yè)面臨的市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

挑戰(zhàn)：在入世背景下，我國小企業(yè)正面臨來自外企競爭、企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和市場環(huán)境不完善三方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。人世后，我國的小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護(hù)，而必然面臨五個(gè)方面的壓力。在外企競爭壓力加劇之外，當(dāng)前我國本土小企業(yè)還面臨自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴(yán)重雷同、低水平重復(fù)建設(shè)、技術(shù)含量低、產(chǎn)品檔次低、缺少科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略

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等結(jié)構(gòu)性問題，嚴(yán)重制約了小企業(yè)競爭力的提升。在市場環(huán)境方面，我國小企業(yè)同樣面臨諸多困難。政府管理體制不健全，缺乏針對(duì)性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)和發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)扶持中小企業(yè)的法規(guī)也一直沒有出臺(tái)，這致使小企業(yè)喪失了許多發(fā)展良機(jī)。機(jī)遇：我國加入WTO后，在為中小企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為中小企業(yè)、尤其是為小型企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。政策支持；國民待遇與產(chǎn)品準(zhǔn)入；資本市場與金融服務(wù)；市場開放與出口環(huán)境；關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本。X小企業(yè)面臨的主要問題，應(yīng)采取的防范措施？

主要問題：缺乏資金，缺少科學(xué)管理，創(chuàng)新能力低，設(shè)備利用率低，銷售渠道不暢通，企業(yè)信用秩序差，競爭手段單一初級(jí)，競爭力不強(qiáng)。防范措施：節(jié)約成本，調(diào)整戰(zhàn)略吸引人才，激勵(lì)創(chuàng)新，建立品牌規(guī)范管理。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和識(shí)別，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，分散風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)。

X小企業(yè)組織形式選擇時(shí)應(yīng)遵循的原則？ 1)稅收考慮：不同形式的企業(yè)所適用的稅收政策是不同的，因此應(yīng)比較不同組織形式的稅率和征收方法。(2)承擔(dān)責(zé)任：選擇組織形式時(shí)要權(quán)衡各種形式賦予業(yè)主的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，將責(zé)任控制在其愿意承擔(dān)的范圍內(nèi)。(3)初創(chuàng)和未來的資本需求：不同企業(yè)形式在組建時(shí)的資本需求是不同的，融資能力也不同，業(yè)主應(yīng)根據(jù)自己的資金情況選擇。4)可控制：在不同的企業(yè)形式下，企業(yè)主對(duì)企業(yè)的控制能力是不一樣的，有的權(quán)力高度集中而有的就相當(dāng)分散，業(yè)主須權(quán)衡考慮。(5)管理能力：企業(yè)主要評(píng)估自己的管理能力，如果自己不擅長管理，就應(yīng)該選擇那些能將多種人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式。(6)商業(yè)目標(biāo)：企業(yè)規(guī)模和盈利水平也與企業(yè)的組織形式相關(guān)。(7)延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動(dòng)問題：不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力是不同的。在建立企業(yè)的時(shí)侯，業(yè)主也應(yīng)該預(yù)想到將來企業(yè)的所有權(quán)轉(zhuǎn)換、繼承、買賣的問題。(8)組建成本：不同企業(yè)形式的設(shè)立成本是不同的，設(shè)立時(shí)的成本收益比也要考慮在內(nèi)。Z戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征？

（1）聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個(gè)方面的比較優(yōu)勢，有可相互利用之處。（2）聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨(dú)立平等的法人資格。（4）聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。5）聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。Z制約小企業(yè)管理創(chuàng)新的因素？

（1）信息不暢的制約。信息溝通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙，特別是在那些比較基礎(chǔ)設(shè)施比較落后的國家和地區(qū)。（2）資金不足的制約。資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實(shí)力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。（3）人才缺乏的制約。由于大多數(shù)中小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對(duì)人才的吸引力。（4）環(huán)境不良的制約。

Z中國小型家族企業(yè)的管理原則？ 1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨(dú)立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。2）建立董事會(huì)制度。明確了家族成員

各自的股權(quán)份額以后，在議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事會(huì)議事的通行做法，以股東身份參與議事，而不是以家庭成員身份；以股權(quán)占有狀況決定其在公司治理結(jié)構(gòu)中的決策權(quán)利，而逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。3）聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人，吸收專業(yè)管理人才進(jìn)入企業(yè)決策層。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平，杜絕能力低下的家族成員進(jìn)入管理層。同時(shí)，對(duì)有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵(lì)，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立決策具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會(huì)帶來難以預(yù)料的損失，甚至?xí)⑵髽I(yè)葬送。因此，必須提倡民主決策。

第二篇：電大小企業(yè)管理小抄

一.不定項(xiàng)選擇題

AZ.按照創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD）

A．樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者 B．冒險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)者 C．生存型創(chuàng)業(yè)者

D．機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者 E．簡明務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)者

BS.波士頓矩陣法，也就是（B．BCG法），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。CY.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成模式有多種，其中，（D．資本技術(shù)聯(lián)合型）的團(tuán)隊(duì)模式是最完美的組合。

CY.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面。其中的精華部分是（C．摘要）CY.創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（ABCD）A人員選擇 B資金來源 C地點(diǎn)選擇 D項(xiàng)目選擇 E組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) CY.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有（ABCE）等模式。

A．資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) B．技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) C．平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) D．資源配置型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) E．資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

CY.創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（BDE）

A．規(guī)模大小有異

B．上市標(biāo)準(zhǔn)不同 C．融資規(guī)模不同 D．服務(wù)對(duì)象不則 E．交易制度不同

CY.創(chuàng)業(yè)者通過對(duì)環(huán)境的分析來規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)業(yè)成功 率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（ABCD）。

A 法律與政策環(huán)境 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C 社會(huì)文化環(huán)境 D技術(shù)環(huán)境 E行業(yè)競爭者

CJ.常見的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容（ABCDE）

A．封面 B．扉頁 C．內(nèi)容 D．目錄 E.附錄

CJ.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE）

A．擁有專利技術(shù) B．擁有工作經(jīng)驗(yàn)

C．擁有合伙人 D．擁有一定量的客戶群 E．獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金

CX.促銷組合包括（ABCD）

A．廣告 B．人員推銷 C．銷售促進(jìn)

D．公共關(guān)系 E.滲透定價(jià)

DC.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào) 和控制的過程是（A．運(yùn)營管理）DC.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD）

A．市場改進(jìn) B．產(chǎn)品改進(jìn) C．快速擴(kuò)張 D．營銷組合改進(jìn) E．降低價(jià)格

DC.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是（ABDE）

A．進(jìn)入新的細(xì)分市場B．進(jìn)入新的分銷渠道

C．加強(qiáng)廣告宣傳 D．適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格

E．改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣 DS.當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少，人也無競爭者時(shí)，小企業(yè)的定價(jià)策略可選擇的是（B．撇脂定價(jià)）DX.當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時(shí)顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C．差異化戰(zhàn)略）DX.對(duì)消費(fèi)者購買行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（A．文化因素）

DY.對(duì)于個(gè)人而言，獨(dú)立自主地經(jīng)營小企業(yè)的意義和價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面？（ABCDE）

A 得到收入的回報(bào) B 獲得自我滿足感

C 獲得工作安全感 D可以相對(duì)獨(dú)立，具有一定的靈活性 E可以獲得一定的社會(huì)地位

FW.服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮（BDC）等因素。

A．勞動(dòng)力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數(shù)量和質(zhì)量 D．周邊的商業(yè)氛圍 E．原材料供應(yīng)情況 GJ.根據(jù)波特的競爭對(duì)手分析模型，對(duì)競爭對(duì)手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）

A．競爭對(duì)手的未來B．競爭對(duì)手的自我評(píng)價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評(píng)價(jià) C．競爭對(duì)手的市場營銷能力 D．競爭對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 E．競爭對(duì)手的潛在能力

GJ.根據(jù)我國《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，中小企業(yè)可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（ACD）等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定。

A從業(yè)人員 B凈利潤 C營業(yè)收入 D資產(chǎn)總額 E籌資總額 HX.核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（D．企業(yè)資源）HY.行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進(jìn)行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容。

A．難以獲利必要的原材料 B．較難開拓分銷渠道 C．不適宜的組織形式 D．對(duì)專有技術(shù)的控制 E．行業(yè)發(fā)展前景黯淡

HL.衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括（BDE）

A．資產(chǎn)負(fù)債表 B．流動(dòng)比率 C．產(chǎn)權(quán)比率 D．速運(yùn)比率 E．現(xiàn)金比率

JZ.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（ACE）

A．經(jīng)營管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低 D．運(yùn)輸成本低 E．融資成本低

KY.可以解釋小企業(yè)內(nèi)部融資偏好策略的理論有(ABCD)A 啄食理論 B代理成本理論 C 企業(yè)持續(xù)增長理論 D 企業(yè)財(cái)務(wù)理論 E 天使投資理論

MX.某小企業(yè)圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，那么該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是（A．集中化戰(zhàn)略）MG.美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ABCE）

A．欲望 B．能力 C．資本 D．學(xué)歷 E.氣質(zhì)

MQ.目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）

A．集權(quán)式的組織模式 B．創(chuàng)業(yè)成本較高 C．創(chuàng)業(yè)者憑借個(gè)人在家族中的威望進(jìn)行管理

D．具有家長的示范效應(yīng)

E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展

QY.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析可以運(yùn)用價(jià)值鏈分析法，其分析的重點(diǎn)在于（A.價(jià)值活動(dòng)分析）

QY.企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（ABDE）

A．產(chǎn)品 B．價(jià)格 C．信用 D．分銷 E．促銷

QY.權(quán)益資金是指企業(yè)依法籌集的、長期擁有并自主支配的資

金，它的主要來源有（ABCDE）。

A個(gè)人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資 E發(fā)行股票

SD.速動(dòng)比較是速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這個(gè)比率值一般維持在（A．1）為宜。

TC.通常，我們將創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是由環(huán)境被支驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者稱為（B．生存型創(chuàng)業(yè)者）

TG.通過對(duì)直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評(píng)的績效考核方法被稱為（C．關(guān)鍵事件法）TX.特許人要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營

方針等都要按照特許人規(guī)定的方式進(jìn)行，受許人要繳納加盟費(fèi)及其他費(fèi)用，這種特許經(jīng)營的方式稱為（D經(jīng)營模式特許經(jīng)營）。

WL.為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸收大量的購買者，小企業(yè)故

意將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定得較低，這種定價(jià)策略是（B．滲透定價(jià)）

WB.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝

咝”聲應(yīng)該屬于（C．附加產(chǎn)品）XB.新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點(diǎn)是（C．銷售預(yù)測）

XL.下列選項(xiàng)中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃？（B．向金融機(jī)構(gòu)借款）

XL.下列不屬于特許方為受許方提供的資源的是（C啟動(dòng)資金）。XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D．更好的質(zhì)量，較低的價(jià)格）

XQ.小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（C．降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值）

XQ.小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有（C．反壟斷風(fēng)險(xiǎn)）XQ.小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析不包括（D．運(yùn)營能力）XQ.小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)

價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)的面試過程被稱為（B．結(jié)構(gòu)化面試）

XQ.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考

慮、綜合衡量資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)，這一融資原則是（A．最佳資本結(jié)構(gòu)）XQ.小企業(yè)從成長角度可分為（ABCDE）

A．創(chuàng)立期 B．成長期C．成熟期D．規(guī)范期E．重建期 XQ.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（ADE）等原則。

A．績效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長期發(fā)展原則 E．社會(huì)效益原則

XQ.小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其主要影響因素有（BDE）

A．企業(yè)發(fā)展前景 B．企業(yè)的潛在獲利能力

C．企業(yè)組織結(jié)構(gòu) D．融資風(fēng)險(xiǎn) E．表決控制權(quán) XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（ACDE）方向。

A．有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙

B．不容易被競爭對(duì)手模仿

C．有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢

D．有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力 E．有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅

XQ.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，表現(xiàn)在（ABCD）

A．成本過高 B．相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C．競爭對(duì)手的模仿 D．購買者對(duì)差異的敏感度降低 E．消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的增強(qiáng)

XQ.小企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（ABC）

A．產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì) B．設(shè)施選址和布置 C．生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì) D．質(zhì)量管理 E．供應(yīng)鏈管理

XQ.小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指（BCD）

A．成本報(bào)表 B．利潤表 C．現(xiàn)金流量表 D．資產(chǎn)負(fù)債表 E．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表

XQ.小企業(yè)適宜采用的定價(jià)策略主要有（ACE）

A．撇脂定價(jià) B．信用定價(jià) C．跟蹤定價(jià) D．組合定價(jià) E.滲透定價(jià)

XQ.小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)主要包括（ABC）

A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng) C．利益分配活動(dòng) D．資金活動(dòng) E．風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)

XQ.小企業(yè)常常用的風(fēng)險(xiǎn)防范策略主要有（ABCDE）

A．風(fēng)險(xiǎn)回避 B．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 C．風(fēng)險(xiǎn)降低

D．風(fēng)險(xiǎn)分散 E．風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

XQ.小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有（BCDE）

A．技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B．籌資風(fēng)險(xiǎn) C．投資風(fēng)險(xiǎn)

D．資金回收風(fēng)險(xiǎn) E．利益分配風(fēng)險(xiǎn)

XQ.小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯(cuò)人的概率，這些原則包括（ACDE）

A．德才兼?zhèn)?B．經(jīng)驗(yàn)至上 C．不拘一格，能力至上D．內(nèi)部優(yōu)先 E．量才適用

XQ.小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括（ABCDE）

A．確定培訓(xùn)需求 B．制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃 C．選擇培訓(xùn)方法 D．實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 E．評(píng)估培訓(xùn)效果

XQ.小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才

流失的問題，可以采用以下哪些措施？（ABCD）

A．建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動(dòng)制度 B．建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度 C．使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感 D．注重與員工的情感交流和心理溝通

E．與員工簽訂一定期限的勞動(dòng)合同，以約束人才的跳槽行為

XQ.小企業(yè)人員激勵(lì)的基本原則包括（ABD）

A．激勵(lì)要根據(jù)員工個(gè)人的實(shí)際需要來進(jìn)行 B．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

C．采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵(lì)手段 D．避免平均主義

E．從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計(jì)薪酬

XQ.小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括（ABCDE）

A．保障員工權(quán)益的責(zé)任

B．自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)保護(hù)的責(zé)任 C．保護(hù)社會(huì)利益的責(zé)任

D．保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任

E．保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任

XQ.小企業(yè)退出市場的策略有（ABC）

A．企業(yè)上市 B．企業(yè)改制 C．企業(yè)出售 D．企業(yè)移交 E．國家收購 XQ.小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)在（ACE）幾個(gè)方面

A 國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 B 增加就業(yè)的主要渠道

C 促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量 D 培育企業(yè)家的搖籃

E 保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要因素

XJ.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（B．庫存現(xiàn)金）

XY.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B．抵押貸款）

YB.一般中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn) 上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C．初級(jí)應(yīng)用）階段。YB.一般來講，影響衍生創(chuàng)業(yè)成功的主要因素有（BCDE）

A最佳資本結(jié)構(gòu) B企業(yè)家的能力 C小企業(yè)的空間集聚 D母體企業(yè)的競爭 E母體企業(yè)內(nèi)部的資源分布情況

YG.一個(gè)企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時(shí)，才可能確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（B．相對(duì)性原則）。

YG.有關(guān)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B．扉頁）中。

YG.一個(gè)行業(yè)中的競爭，存在著以下基本競爭力量：（ABCDE）

A潛在的進(jìn)入者 B替代品 C現(xiàn)在競爭者的競爭能力 D供應(yīng)商 E購買者

YS.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）

A．管理資源 B．技術(shù)資源 C．實(shí)物資源 D．顧客資源 E．資金資源

YX.下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）。YX.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點(diǎn)”是（C．市場縫隙理論）的主要觀點(diǎn)。

YX.一些富有的個(gè)人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資）

YX.以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B．組織障礙）YX.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D．經(jīng)營自主權(quán)）YX.以下組織形式中，出資人對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的是（B.公司制企業(yè)）

YX.影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ABCE）

A．成本因素 B．市場位置因素C．人力資源因素 D．基礎(chǔ)設(shè)施因素

E．企業(yè)的信用因素 YX.以下哪些是對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析（AB）。

A.SWOT分析法 B價(jià)值鏈法 C.PETS法 D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型

ZC.資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABD）

A．資產(chǎn)

B．負(fù)債 C．利潤表 D．所有者權(quán)益 E．現(xiàn)金流

ZS.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)對(duì)小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（ADE）

A．節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本

B．提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率

C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系

D．降低庫存成本和資金占用率

E．幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系

ZS.在稅率不變的情況下，如果物價(jià)持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得稅，達(dá)到減少所得稅的目的？（A．先進(jìn)先出法）

ZY.在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D．定價(jià)）

ZZ.最直接影響消費(fèi)者購買行為的因素是（C．心理因素）

√近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊(cè)登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。

√從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模是不同的。√從時(shí)間上看，一個(gè)國家范圍小，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。

√創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)不僅要考慮團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)隊(duì)成員在每一職能上的專業(yè)水平。

√與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。

√債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸?！虅?chuàng)業(yè)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位、多視角。

√與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較大。

√我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公民和股份有限公司兩種。

√當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。

√供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。

√對(duì)分銷渠道方案的評(píng)估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。

√企業(yè)可將高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員等對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對(duì)于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌錾瞎┻^于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。

√小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和識(shí)別、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)。

√逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵(lì)的?！虖奶卦S經(jīng)營模式實(shí)際運(yùn)作過程來看，由于特許人對(duì)加盟企業(yè)沒有所有權(quán)，控制力度減弱，一旦某個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)； √按照管理職能進(jìn)行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內(nèi)容：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（）

√為了滿足企業(yè)自身經(jīng)營所需要的資金，僅憑權(quán)益資金往往是 不可能的，還需要借入一定的債務(wù) 資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結(jié)構(gòu)，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風(fēng)險(xiǎn)。

√利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費(fèi)用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強(qiáng)。

×一般來說，小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)就是指籌資活動(dòng)和投資活動(dòng)?！梁匣锲髽I(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的營利性組織。

×個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。×民間借貸實(shí)質(zhì)是以借物來融資的一種方式。它所具備的優(yōu)勢：一是融資與融物二合一，企業(yè)可以很快獲得資產(chǎn)的使用權(quán)；二是租期長、租約穩(wěn)定，可以減緩企業(yè)資金負(fù)擔(dān)以及租賃方的投資風(fēng)險(xiǎn)。這些優(yōu)勢使其非常適用于我國目前的小企業(yè)融資。

×小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇融資渠道時(shí)，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權(quán)兩方面的問題。

×創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)可能是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個(gè)新機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者?！良谢瘧?zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。

×項(xiàng)目可行性報(bào)告對(duì)項(xiàng)目的論證比創(chuàng)業(yè)計(jì)劃更加全方位、多視角。

×小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識(shí)水平和操作技能。

×形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對(duì)于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。

×差異化戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標(biāo)就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè) 的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭?！翆?duì)債權(quán)人來說，企業(yè)的流動(dòng)比率越高，說明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障，而對(duì)企業(yè)經(jīng)營者和 所有者來說，流動(dòng)比率也是越高越好。

×核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人，財(cái)，物的簡單加總。

×和大企業(yè)相比，小企業(yè)的基本特點(diǎn)是：企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對(duì)較低，產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱，“家族＂色彩濃。

×美國哈佛大學(xué)著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾。波特在《競爭優(yōu)勢》中指出，一個(gè)行業(yè)中的競爭，遠(yuǎn)不止限于在原有競爭對(duì)手之間進(jìn) 行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是：潛在的進(jìn)入者，替代品，現(xiàn)在競爭者的競爭能力，供應(yīng)商和其他利益相關(guān) 者。

×所謂顧客忠誠，是指一個(gè)人通過對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的 愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

×所謂薪酬，就是指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。

×資產(chǎn)負(fù)債表是一種動(dòng)態(tài)報(bào)表，報(bào)表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)，負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。

×創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對(duì)方的融資。

×集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品?！良易迤髽I(yè)都屬于小企業(yè)。

×財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險(xiǎn)，所以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險(xiǎn)，小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下四 方面：籌資風(fēng)險(xiǎn)，投資風(fēng)險(xiǎn)，資金回收風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。配伍題

1企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價(jià)值小 P3 1.國民經(jīng)濟(jì)重要的組成部分 2.促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量 3.保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源

2小企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)價(jià)值 P4 1.增加就業(yè)的主要渠道 2.培育企業(yè)家的搖籃 3引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力

3價(jià)值鏈法 P34~35 由美國哈佛學(xué)院教授邁克爾波特提出來的，他認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了其歷史，戰(zhàn)略，推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。價(jià)值鏈就是一個(gè)由設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)以及對(duì)經(jīng)營輔助作用的各種活動(dòng)集合

4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及核心競爭力所在。分析法的本質(zhì)在于，要確認(rèn)企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并據(jù)此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大程度利用內(nèi)部優(yōu)勢和外部機(jī)會(huì)，使企業(yè)的劣勢和威脅降至最低程度。

5創(chuàng)業(yè)資源、P49 創(chuàng)資源是指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的特定的資產(chǎn)，包括有形和無形的資產(chǎn)，是中小企業(yè)從成功創(chuàng)建到發(fā)展所不可或缺的基礎(chǔ)，而中小企業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)資源的整合貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的始終。

6個(gè)人獨(dú)資企業(yè) P120 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)也稱個(gè)人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。7合伙企業(yè) P121 合伙企業(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。

8特許經(jīng)營 P129 特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)，名稱，產(chǎn)品，專利和專有技術(shù)，經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。

9家族企業(yè) P136 在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個(gè)家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認(rèn)為這個(gè)臨界股權(quán)至少為20%-30%），擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)成為家族企業(yè)。

10低成本戰(zhàn)略P148~149指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

11差異化戰(zhàn)略P153 指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。

12集中化戰(zhàn)略 P159 指小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。

13運(yùn)營管理 P173 運(yùn)營管理是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制。運(yùn)營管理內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的所有活動(dòng)，大致分為，一運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)，二運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行和控制。

14準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) P185 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)時(shí)一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本，有效利用資源為原則，在需要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。致力于消除生產(chǎn)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的浪費(fèi)，通過實(shí)現(xiàn)零庫存，零缺陷，減少作業(yè)人員的方式降低成本，充分利用物料，設(shè)備和人力，提高生產(chǎn)效率。

15精益生產(chǎn) 答：是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費(fèi)，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。

16質(zhì)量管理 答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。

17供應(yīng)鏈管理 答： 就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過程。

18小企業(yè)市場營銷 答：是小企業(yè)選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會(huì)管理過程。

19小企業(yè)市場細(xì)分 答：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計(jì)因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個(gè)市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。

20目標(biāo)市場 答：是小企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。

21資產(chǎn)負(fù)債表 答：資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。

22利潤表 或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤（或虧損）總額。

23現(xiàn)金流量表 答： 是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。

24人力資源 答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。人力資源不在把人看做一種勞動(dòng)要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。

25人力資源管理 答：就是企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

26小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系 答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所形成的各種責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

27風(fēng)險(xiǎn)管理 答：是指企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動(dòng)。28企業(yè)社會(huì)責(zé)任 P315 答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)的對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。

第三篇：最新電大《管理會(huì)計(jì)》期末考試答案小抄

一、單選

1、泰羅提出的企業(yè)管理方法是：（B科學(xué)管理）。

2、典型的管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新方法與理念不包括：（D傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法）。

3、EVA與基于利潤的企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的最大區(qū)別是：（A將權(quán)益資本計(jì)入資本成本）。

4、以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營和員工四方面及業(yè)績指標(biāo)的因果關(guān)系，全面管理和評(píng)價(jià)企業(yè)綜合業(yè)績的系統(tǒng)是：（ABSC）。

5、現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)的核心是：（D規(guī)劃與控制會(huì)計(jì)）。

6、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)會(huì)計(jì)又稱為：（A責(zé)任會(huì)計(jì)）。

7、側(cè)重于對(duì)未來預(yù)測、決策和規(guī)劃以及對(duì)現(xiàn)在控制、考核和評(píng)價(jià)，并向企業(yè)內(nèi)部提供信息的是：（C管理會(huì)計(jì)）。

8、管理會(huì)計(jì)的主體一般不為：（D整個(gè)企業(yè)）。

9、將選定的最優(yōu)方案進(jìn)行分工落實(shí)，將經(jīng)營管理決策具體化，合理有效地組織各部門，協(xié)調(diào)企業(yè)的供、產(chǎn)、銷及人、財(cái)、物之間的關(guān)系，保證企業(yè)總目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)及完成，并為控制和考核創(chuàng)造條件。這一目標(biāo)屬于：（B合理規(guī)劃）。

10、產(chǎn)品生產(chǎn)決策屬于：（A短期經(jīng)營決策）。

11、單位固定成本在相關(guān)范圍內(nèi)的變動(dòng)規(guī)律為：（A隨業(yè)務(wù)量的增加而減少）。

12、當(dāng)相關(guān)系數(shù)R等于1時(shí)，表明成本與業(yè)務(wù)量之間的關(guān)系是：（B完全正相關(guān)）。

13、單耗相對(duì)穩(wěn)定的外購零部件成本屬于：（D酌量性變動(dòng)成本）。

14、下列各選項(xiàng)中，只能在發(fā)生當(dāng)期予以補(bǔ)償，不可能遞延到下期的成本是：（D期間成本）。

15、為排除業(yè)務(wù)量因素的影響，在管理會(huì)計(jì)中，反映變動(dòng)成本水平的指標(biāo)一般是指：（B單位變動(dòng)成本）。

16、下列成本項(xiàng)目中，屬于變動(dòng)成本構(gòu)成內(nèi)容的是：（B生產(chǎn)產(chǎn)品使用的原材料）。

17、在應(yīng)用歷史資料分析法進(jìn)行成本習(xí)性分析時(shí)，必須首先確定A，然后才能計(jì)算出B的方法是：（C散布圖法）。

18、下列各選項(xiàng)中，能構(gòu)成變動(dòng)成本法產(chǎn)品成本內(nèi)容的是：（D變動(dòng)生產(chǎn)成本）。

19、在變動(dòng)成本法下，其利潤表所提供的中間指標(biāo)是：（A貢獻(xiàn)邊際）。20、如果某期按變動(dòng)成本法計(jì)算的營業(yè)利潤為5000元，該期產(chǎn)量為2000件，銷售量為1000件，期初存貨為零，固定性制造費(fèi)用總額為2000元，則按完全成本法計(jì)算的營業(yè)利潤為：（D 6000元）。

21、某產(chǎn)品單位變動(dòng)成本為30元，貢獻(xiàn)毛益率為70%，則該產(chǎn)品單價(jià)為：（C

100元）。

22、貢獻(xiàn)毛益率與變動(dòng)成本率二者之間的關(guān)系是：（B變動(dòng)成本率高，則貢獻(xiàn)毛益率低）。

23、某產(chǎn)品營業(yè)凈利潤為-6000元，固定成本為16000元，則該產(chǎn)品貢獻(xiàn)毛益為：（A

10000元）。

24、當(dāng)單價(jià)上漲，而其他因素不變時(shí)，會(huì)引起：（D保本點(diǎn)升高，利潤增加）。

25、當(dāng)單位變動(dòng)成本單獨(dú)增加而其他因素均不變時(shí)，會(huì)引起：（A保本點(diǎn)升高，利潤減少）。

26、某產(chǎn)品保本銷售量為1000件，單位變動(dòng)成本為6元，貢獻(xiàn)毛益率為40%，則銷售1500件的利潤為：（C 2000元）。

27、假定下列各選項(xiàng)中的因素變動(dòng)均處于相關(guān)范圍內(nèi)，則能夠?qū)е卤１军c(diǎn)升高的是：（B單位變動(dòng)成本升高）。

28、在利潤—業(yè)量式盈虧臨界圖中，若橫軸表示銷售量，則利潤線的斜率表示：（C單位貢獻(xiàn)邊際）。

29、當(dāng)企業(yè)的貢獻(xiàn)邊際總額等于利潤時(shí)，該企業(yè)的固定成本總額：（B等于0）。

30、某企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，該產(chǎn)品的貢獻(xiàn)邊際率為70%，本期銷售額為200000元，營業(yè)利潤為100000元，則該產(chǎn)品的固定成本為：（A 40000元）。

31、可以掌握未來的成本水平及其變動(dòng)趨勢的預(yù)測是：（B成本預(yù)測）

32、經(jīng)營預(yù)測必須以客觀準(zhǔn)確的歷史資料和合乎實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，該特點(diǎn)是：（D客觀性）。

33、利用產(chǎn)品銷售量在不同生命周期階段上的變化趨勢進(jìn)行銷售預(yù)測的方法是：（D產(chǎn)品生命周期法）。

34、ABC企業(yè)6月份實(shí)際銷售額為60萬元，計(jì)算的預(yù)測銷售額為62萬元，該平滑系數(shù)A=0。4，按指數(shù)平滑法預(yù)測的7月份銷售額為：（C 61.2萬元）。

35、在產(chǎn)品成本的變動(dòng)趨勢比較穩(wěn)定的情況下，預(yù)測成本應(yīng)采用：（A高低點(diǎn)預(yù)測法）。

36、在下列選項(xiàng)中，屬于銷售預(yù)測的定量分析方法是：（A因果預(yù)測法）。

37、ABC企業(yè)上年某產(chǎn)品單位成本400元，其中直接材料300元，預(yù)計(jì)今年單位產(chǎn)品材料費(fèi)用可節(jié)約20%。其他影響因素不變時(shí)，預(yù)測今年該產(chǎn)品的單位成本為：（D

340元）。

38、利潤預(yù)測的相關(guān)比率分析法常用的相關(guān)比率不包括：（A總資產(chǎn)利潤率）。

39、ABC企業(yè)某產(chǎn)品銷售單價(jià)為80元，單位變動(dòng)成本為50元，固定成本總額為12000元，預(yù)測下年的銷售量可達(dá)4000件。用本量利分析法預(yù)測下年的銷售利潤為：（A 108000元）。40、ABC企業(yè)2008年的實(shí)際銷售收入為20000元，2009預(yù)計(jì)銷售收入增長率為10%，預(yù)計(jì)銷售利潤率為8%，則其2009年的目標(biāo)利潤為：（B

1760元）。

41、新產(chǎn)品開發(fā)決策中，如果不追加專屬成本，且生產(chǎn)經(jīng)營能力不確定時(shí)，決策應(yīng)采用的指標(biāo)是：（B貢獻(xiàn)毛益）。

42、下列情況中，虧損產(chǎn)品應(yīng)該停產(chǎn)的條件是：（B虧損產(chǎn)品的貢獻(xiàn)毛益小于零）。

43、如果開發(fā)新產(chǎn)品需要增加專屬固定成本，在決策時(shí)作為判斷方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的：（C剩余貢獻(xiàn)毛益總額）。

44、剩余貢獻(xiàn)毛益等于：（D貢獻(xiàn)毛益總額—專屬固定成本）。

45、為了彌補(bǔ)生產(chǎn)能力不足的缺陷，增加有關(guān)裝置、設(shè)備、工具等長期資產(chǎn)而發(fā)生的成本是：（A專屬成本）。

46、差量成本也稱為差別成本，形成成本差異的原因是：（A生產(chǎn)能力利用程序不同）。

47、在決策過程，由于選取最優(yōu)方案而放棄次優(yōu)方案喪失的潛在收益，也就是選擇目前接受的方案所付出的代價(jià)的成本是：（C機(jī)會(huì)成本）。

48、定價(jià)決策的基本目標(biāo)不包括：（D貢獻(xiàn)毛益總額最大）。

49、某企業(yè)生產(chǎn)需要甲材料，年需要量為100千克，如果自制，單位變動(dòng)成本20元，而且需購買生產(chǎn)設(shè)備，每年發(fā)生專屬固定費(fèi)用2000元；如果外購，單價(jià)為30元。企業(yè)應(yīng)選擇：（B外購）。

50、在需求導(dǎo)向的定價(jià)策略中，對(duì)于彈性較小的產(chǎn)品，可以：（C制定較高的價(jià)格）。

51、投資決策過程中的核心環(huán)節(jié)是：（C選擇最優(yōu)實(shí)施方案）。

52、長期投資決策的主要影響因素不包括：（C費(fèi)用支出）。53、1元錢存入銀行，假設(shè)銀行的年利率是10%，則4年后的復(fù)利終值是：（D 4.4641）。

54、預(yù)付年金與普通年金的區(qū)別是：（B收付款時(shí)間不同）。

55、遞延年金的特點(diǎn)是：（C沒有第一期的支付額）。

56、ABC公司投資某項(xiàng)目，其中股權(quán)融資800萬元，要求的最低報(bào)酬率為10%，債務(wù)融資200萬元，同期銀行貸款利率為8%，則該項(xiàng)目的資本成本是：（B 9.6%）。

57、不考慮貨幣時(shí)間價(jià)值的項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)是：（D平均報(bào)酬率）。

58、能使投資方案的凈現(xiàn)值等于零的折現(xiàn)率是：（C內(nèi)含報(bào)酬率）。

59、采用凈現(xiàn)值法進(jìn)行決策分析時(shí)，選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)是：（C大于等于零）。60、屬于長期投資決策靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)的是：（B投資回收期）。61、企業(yè)編制全面預(yù)算的依據(jù)是：（B戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略計(jì)劃）。62、按照“以銷定產(chǎn)”模式，預(yù)算的編制起點(diǎn)是：（D銷售預(yù)算）。63、下列選項(xiàng)中，不屬于經(jīng)營預(yù)算的是：（B現(xiàn)金預(yù)算）。64、根據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤之間的邏輯關(guān)系，以多個(gè)業(yè)務(wù)量水平為基礎(chǔ)，編制能夠適應(yīng)多種情況預(yù)算的一種預(yù)算方法是：（A彈性預(yù)算）。65、下列預(yù)算中，屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的是：（D現(xiàn)金收支預(yù)算）。66、預(yù)算最基本的功能是：（A控制業(yè)務(wù)）。

67、對(duì)任何一個(gè)預(yù)算期、任何一種預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目的開支都不是從原有的基礎(chǔ)出發(fā)，不考慮基期的費(fèi)用開支水平，一切以零為起點(diǎn)，這種編制預(yù)算的方法是：（C零基預(yù)算）。68、在編制預(yù)算時(shí)以下不變的會(huì)計(jì)期間（如日歷）作為預(yù)算期的一種編制預(yù)算的方法是：（D定期預(yù)算）。

69、下列各選項(xiàng)中，其預(yù)算期可以不與會(huì)計(jì)掛鉤的預(yù)算方法是：（B滾動(dòng)預(yù)算）。

70、企業(yè)預(yù)算總目標(biāo)的具體落實(shí)以及將其分解為責(zé)任目標(biāo)并下達(dá)給預(yù)算執(zhí)行者的過程稱為：（A預(yù)算編制）。

71、從企業(yè)全范圍的角度進(jìn)行成本控制，即在企業(yè)中要求人人、處處、時(shí)時(shí)都要進(jìn)行成本控制，是指堅(jiān)持：（A全面性原則）。72、成本控制的形式不包含：（D預(yù)算成本控制）。73、某公司生產(chǎn)甲產(chǎn)品50件，共耗用直接村料100斤，單位產(chǎn)品直接材料標(biāo)準(zhǔn)耗用量為2.2斤，每斤材料的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格為20元，實(shí)際價(jià)格為23元，則該產(chǎn)品直接材料價(jià)格差異為：（C 300元）74、某公司生產(chǎn)甲產(chǎn)品100件，實(shí)際耗用工時(shí)為200小時(shí)，單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為1.8小時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)工資率為5元/小時(shí)，實(shí)際工資率為4.5元/小時(shí)，則直接人工效率差異為：（A 300元）。75、一般情況下，對(duì)直接材料數(shù)量差異負(fù)責(zé)的部門應(yīng)該是：（D生產(chǎn)部門）。76、兩因素分析法中，固定制造費(fèi)用的預(yù)算金額與標(biāo)準(zhǔn)成本之間的差額稱為：（B能量差異）。77、三因素分析法中，計(jì)算固定制造費(fèi)用差異時(shí)，可將“能量差異”進(jìn)一步分拆為：（B能力差異和效率差異）。

78、某公司生產(chǎn)甲產(chǎn)品100件，預(yù)算產(chǎn)量為120件，固定制造費(fèi)用預(yù)算總額為1000元，實(shí)際支付固定制造費(fèi)用1100元，則固定制造費(fèi)用耗費(fèi)差異為：（A 100元）。

79、在經(jīng)濟(jì)訂貨批量基本模型中，某公司每年耗用甲材料80噸，每噸價(jià)格為100元，每批訂貨成本為50元，每噸材料年平均儲(chǔ)存成本為20元，則經(jīng)濟(jì)訂貨批量為：（B 20噸）。80、將企業(yè)的存貨按占用資金量的大小，按一定的標(biāo)準(zhǔn)分類，然后按照其重要程度實(shí)施不同的控制，這種存貨管理方法是指：（C ABC存貨管理法）。81、下列各選項(xiàng)中，屬于責(zé)任會(huì)計(jì)主體的項(xiàng)目是：（B責(zé)任中心）。82、下列各選項(xiàng)中，應(yīng)作為成本中心控制和考核內(nèi)容的是：（D 責(zé)任成本）。83、下列說法中，不屬于成本中心特點(diǎn)的是：（C控制和考核的內(nèi)容是產(chǎn)品成本）。84、投資中心和利潤中心的主要區(qū)別是：（A投資中心擁有投資決策權(quán)）。

85、一個(gè)責(zé)任中心，不考核其收入，而是著重考核其所發(fā)生的成本和費(fèi)用，稱為：（B成本中心）。

86、具有獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的收入和生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)，并對(duì)成本、收入和利潤負(fù)責(zé)的責(zé)任中心是（D利潤中心）

87、如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的供需雙方分別按照不同的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格對(duì)同一筆內(nèi)部交易進(jìn)行結(jié)算，則其采用的是：（B雙重價(jià)格）。

88、投資中心的利潤與其投資額的比率稱為：（C投資歷利潤率）。

89、當(dāng)產(chǎn)品的市場價(jià)格不止一種，供求雙方有權(quán)在市場上銷售或采購，且供給部門的生產(chǎn)能力不受限制時(shí)，應(yīng)當(dāng)作為內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的是：（C雙重市場價(jià)格）。90、下列各選項(xiàng)中，不屬于利潤中心應(yīng)當(dāng)擁有的權(quán)利是：（投資決策權(quán)）。91、作業(yè)成本法的核算對(duì)象是：（B作業(yè)）。

92、為滿足顧客需要而建立的一系列有序的作業(yè)集合體稱為：（B作業(yè)鏈）。93、經(jīng)過調(diào)整的企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤扣除企業(yè)全部資本成本后的余額是：（A經(jīng)濟(jì)增加值）。94、經(jīng)濟(jì)增加值最大的優(yōu)點(diǎn)是：（A考慮了權(quán)益資本成本）。95、EVA與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系是：（A正相關(guān)）。96、平衡計(jì)分卡的創(chuàng)始人是：（A卡普蘭和諾頓）。97、平衡計(jì)分卡的導(dǎo)向是：（企業(yè)戰(zhàn)略）。

98、平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了三方面的結(jié)合，其中不包括：（C績效結(jié)果和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合）。99、平衡計(jì)分卡從四方面設(shè)計(jì)出相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，來反映企業(yè)的整體運(yùn)營狀況，為企業(yè)的平衡管理和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)服務(wù)，其中不包括：（D銷售視角）。100、作業(yè)成本法的英文簡稱是：（A.ABC）。

二、多選

1、管理會(huì)計(jì)的目標(biāo)包括：（A預(yù)測目標(biāo)

B決策目標(biāo)

C規(guī)劃目標(biāo)

D控制目標(biāo)

E評(píng)價(jià)目標(biāo)）

2、管理會(huì)計(jì)的內(nèi)容包括：（A預(yù)測與決策會(huì)計(jì)

C規(guī)劃與控制會(huì)計(jì) E業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)會(huì)計(jì)）。

3、規(guī)劃與控制會(huì)計(jì)就是企業(yè)在進(jìn)行預(yù)測與決策的基礎(chǔ)上，需要將預(yù)測所確定的目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化與分解，主要包括：（A預(yù)算管理

B成本控制）。

4、管理會(huì)計(jì)的特點(diǎn)有：（A側(cè)重于部分 B側(cè)重于對(duì)未來預(yù)測）。

5、管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的區(qū)別主要有：（A職能目標(biāo)不同 B會(huì)計(jì)主體不同 C資料時(shí)效不同 D核算依據(jù)不同 E信息精確度不同）。

6、管理會(huì)計(jì)的工作程序包括：（A確認(rèn)與計(jì)量B歸集與分析C報(bào)告）。

7、預(yù)測與決策會(huì)計(jì)主要包括：（A經(jīng)營預(yù)測B短期經(jīng)營決策C長期投資決策）。

8、短期經(jīng)營決策方法包括：（A邊際貢獻(xiàn)法B差量分析法D相關(guān)成本分析法）。

9、管理會(huì)計(jì)的方法包括：（B預(yù)測與決策方法C規(guī)劃與控制的方法D業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法）。

10、屬于短期經(jīng)營決策的有：（A銷售定價(jià)決策C產(chǎn)品生產(chǎn)決策D產(chǎn)品成本決策）。

11、固定成本具有以下特征：（A固定成本總額的不變性B單位固定成本的反比例變動(dòng)性）。

12、變動(dòng)成本具有以下特征：（D變動(dòng)成本總額的正比例變動(dòng)性E單位變動(dòng)成本的不變性）。

13、成本性態(tài)分析最終將全部成本區(qū)分為：（A固定成本B變動(dòng)成本C混合成本）。

14、在我國，下列成本項(xiàng)目中屬于固定成本的是：（A按平均年限法計(jì)提的折舊費(fèi)B保險(xiǎn)費(fèi)C廣告費(fèi)）。

15、成本習(xí)性分析的方法包括：（A直接分析法B技術(shù)測定法C歷史資料分析法）。

16、在相關(guān)范圍內(nèi)保持不變的有：（B單位變動(dòng)成本C固定成本總額）

17、變動(dòng)成本法與全部成本法的區(qū)別表現(xiàn)在：（A產(chǎn)品成本的構(gòu)成內(nèi)容不同B存貨成本水平不同C損益確定程序不同D編制的損益表格式不同）。

18、成本按習(xí)性進(jìn)行分類，變動(dòng)成本包括：（A變動(dòng)生產(chǎn)成本B直接材料C變動(dòng)制造費(fèi)用D變動(dòng)推銷及管理費(fèi)用）。

19、下列項(xiàng)目中，屬于混合成本類型的有：（B階梯式混合成本C標(biāo)準(zhǔn)式混合成本D低坡式混合成本E曲線式混合成本）。

20、根據(jù)成本按習(xí)性分類，不隨產(chǎn)量的變化而變化的是：（A固定制造費(fèi)用總額B單位變動(dòng)成本）。

21、下列選項(xiàng)中，能夠決定保本點(diǎn)大小的因素有：（A固定成本B單位變動(dòng)成本D銷售單價(jià)）

22、下列各選項(xiàng)中，屬于本量利分析應(yīng)當(dāng)研究的內(nèi)容有：（A銷售量與利潤的關(guān)系C銷售量、成本與利潤的關(guān)系E成本與利潤的關(guān)系）。

23、當(dāng)企業(yè)處于保本狀態(tài)時(shí)，意味著：（A總收入等于總成本C利潤為零D貢獻(xiàn)邊際等于固定成本E盈虧平衡）。

24、某產(chǎn)品單價(jià)為8元，固定成本總額為2000元，單位變動(dòng)成本為5元，計(jì)劃產(chǎn)銷量為600件，要實(shí)現(xiàn)800元的利潤，可分別采取的措施有：（A減少固定成本1000元B提高單價(jià)1。67元D提高產(chǎn)銷量333件）。

25、對(duì)傳統(tǒng)式本量利分析圖的解釋，下列各選項(xiàng)中不正確的是：（D在成本水平不變的情況下，單價(jià)越高，保本點(diǎn)越高E在單價(jià)、固定成本不變的情況下，單位變動(dòng)成本越高，保本點(diǎn)越低）。

26、下列各式中，計(jì)算結(jié)果等于固定成本的有：（B貢獻(xiàn)毛益-利潤率C銷售額*貢獻(xiàn)毛益率-利潤 D銷售額*（1-變動(dòng)成本率）-利潤 E單位貢獻(xiàn)毛益*銷售量利潤）

27、在銷售量不變的情況下，如果保本點(diǎn)降低，則（A盈利區(qū)的三角形面積有所擴(kuò)大D虧損區(qū)的三角形面積有所縮?。?/p>

28、貢獻(xiàn)毛益率的計(jì)算公式可表示為：（B、1-變動(dòng)成本率 D、貢獻(xiàn)毛益/銷售收入 E、固定成本/保本銷售額）。

29、下列各選項(xiàng)中，能使保本點(diǎn)提高的有：（A單位降低B單位變動(dòng)成本提高C固定成本提高）。30、下列各選項(xiàng)中，在其他條件不變情況下，導(dǎo)致利潤減少的因素有：（B單價(jià)降低C變動(dòng)成本增加E銷售量減少）。

31、經(jīng)營預(yù)測的主要內(nèi)容包括：（A銷售預(yù)測B成本預(yù)測C利潤預(yù)測E資金預(yù)測）。

32、經(jīng)營預(yù)測的基本方法可以歸納為：（A定量預(yù)測分析法E定性預(yù)測分析法）。

33、銷售預(yù)測中常用的定性分析方法主要包括：（A調(diào)查分析法B專家集合意見法C推銷員判斷法D產(chǎn)品生命周期法）。

34、根據(jù)所采用的具體數(shù)學(xué)方法的不同，趨勢預(yù)測分析法分為：（A算術(shù)平均法B移動(dòng)平均法C移動(dòng)加權(quán)平均法D指數(shù)平滑法）。

35、影響成本的內(nèi)部因素主要有：（A產(chǎn)品成本構(gòu)成要素的水平B存貨計(jì)價(jià)方法C產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)）。

36、影響銷售的外部因素主要有：（A市場需求變化B經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢C同業(yè)競爭動(dòng)向D企業(yè)的市場占有率E政府相關(guān)政策及其變化）。

37、利潤預(yù)測的意義為：（A有助于生產(chǎn)經(jīng)營決策B有助于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)C有助于改善經(jīng)營管理E有助于提高市場占有率）。

38、影響利潤的主要因素有：（A產(chǎn)品單價(jià)B產(chǎn)品單位變動(dòng)成本C產(chǎn)品銷售量D產(chǎn)品固定成本）。

39、利潤預(yù)測的方法主要有：（B本量利分析法C經(jīng)營杠桿系數(shù)分析法D敏感性分析法E相關(guān)比率分析法）。

40、利潤預(yù)測常用的相關(guān)比率是：（C銷售利潤率D銷售成本利潤率E利潤增長百分率）。

41、企業(yè)短期經(jīng)營決策的特點(diǎn)有：（A著眼于未來C有明確的目標(biāo)E是多種方案的選擇）。

42、屬于相關(guān)成本的是：（A機(jī)會(huì)成本B付現(xiàn)成本D重置成本E專屬成本）。

43、定價(jià)決策的影響因素有：（B產(chǎn)品的價(jià)值C產(chǎn)品的市場生命周期D供求關(guān)系E政策與法律的約束）。

44、定價(jià)策略的主要類型有：（A需求導(dǎo)向的定價(jià)策略B競爭導(dǎo)向的定價(jià)策略C利益導(dǎo)向的定價(jià)策略D成本導(dǎo)向的定價(jià)策略）。

45、某企業(yè)新投產(chǎn)一種甲產(chǎn)品，預(yù)計(jì)年產(chǎn)銷量1000件，生產(chǎn)中耗用直接材料250000元，直接工資50000元，制造費(fèi)用50000元。經(jīng)研究決定，在產(chǎn)品完全成本的基礎(chǔ)上加成40%作為產(chǎn)品的目標(biāo)售價(jià)。下列選項(xiàng)中正確的是：（A單位甲產(chǎn)品的完全成本為350元

B甲產(chǎn)品的目標(biāo)售價(jià)為490元）。

46、某公司現(xiàn)有用于新產(chǎn)品生產(chǎn)的剩余生產(chǎn)工時(shí)為3000小時(shí)，有甲乙丙三種新產(chǎn)品可供投入生產(chǎn)，但由于剩余生產(chǎn)能力有限，公司只能選擇一種產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)。有關(guān)資料如下，不需追加專屬成本。下列選項(xiàng)中正確的是：（A、甲產(chǎn)品的單位貢獻(xiàn)毛益為70元 B、乙產(chǎn)品的貢獻(xiàn)毛益總額為5250元 C、生成丙產(chǎn)品可以獲得利潤7500元 E、該企業(yè)應(yīng)生產(chǎn)丙產(chǎn)品）。

47、某企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備可用于甲乙丙三種產(chǎn)品的生產(chǎn)，相關(guān)資料如下表所示。下列選項(xiàng)中正確的有：（A、甲產(chǎn)品貢獻(xiàn)毛益總額為160000元 C、乙丙兩種產(chǎn)品的差別收入為162000元

E、甲乙兩種產(chǎn)品的差別利潤為82000元）。

48、生產(chǎn)決策要解決的問題主要有三個(gè)，即：（A各種產(chǎn)品的生產(chǎn)量是多少C利用現(xiàn)有生產(chǎn)能力生產(chǎn)什么產(chǎn)品D如何組織和實(shí)施生產(chǎn)）。

49、關(guān)于變動(dòng)成本加成定價(jià)，下列選項(xiàng)中正確的有：（A單位價(jià)格=單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本*（1+成本加成率）B、成本加成率=貢獻(xiàn)毛益/變動(dòng)成本 C、貢獻(xiàn)毛益=單價(jià)-單位變動(dòng)成本）。50、影響短期經(jīng)營決策的因素主要包括：（C相關(guān)成本

D相關(guān)業(yè)務(wù)量

E相關(guān)收入）。

51、長期投資的特點(diǎn)是：（A投入資金量大B資金回收時(shí)間長C持續(xù)時(shí)間長D風(fēng)險(xiǎn)高E在較長時(shí)間內(nèi)影響企業(yè)的經(jīng)營獲利能力）。

52、固定資產(chǎn)投資決策的形式表現(xiàn)為：（A新建固定資產(chǎn)B擴(kuò)建固定資產(chǎn)C改建固定資產(chǎn)D購置固定資產(chǎn)E租賃固定資產(chǎn)）。

53、建立在復(fù)利計(jì)息基礎(chǔ)上的貨幣時(shí)間價(jià)值計(jì)量方式主要有：（A復(fù)利終值B復(fù)利現(xiàn)值C年金終值D年金現(xiàn)值）。

54、年金的特點(diǎn)包括“（A連續(xù)性B等額性）。

55、長期投資決策中關(guān)于現(xiàn)金流量的假設(shè)有：（A全投資假設(shè)B建設(shè)期投入全部資金假設(shè)C項(xiàng)目計(jì)算期時(shí)點(diǎn)假設(shè)D現(xiàn)金流量符號(hào)假設(shè)）。

56、投資項(xiàng)目現(xiàn)金流入量主要包括：（B營業(yè)現(xiàn)金收入C固定資產(chǎn)報(bào)廢時(shí)的殘值收入E收回墊付的流動(dòng)資金）。

57、項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：（C凈現(xiàn)值D獲利指數(shù)E內(nèi)含報(bào)酬率）。

58、投資項(xiàng)目現(xiàn)金流量主要包括：（A建設(shè)投資支出B墊付流動(dòng)資金C營運(yùn)資本D各項(xiàng)稅款）。

59、長期投資決策的程序包括：（A提出投資項(xiàng)目設(shè)想B確定具體投資項(xiàng)目C提出備選實(shí)施方案D選出最優(yōu)實(shí)施方案E項(xiàng)目實(shí)施與事后評(píng)價(jià)）。

60、在建設(shè)起點(diǎn)至終結(jié)點(diǎn)之間的全部時(shí)間間隔中，包括項(xiàng)目的：（A建設(shè)期B試產(chǎn)期C達(dá)產(chǎn)期D生產(chǎn)經(jīng)營期）。

61、預(yù)算的基本功能主要包括：（A確立目標(biāo)B整合資源C控制業(yè)務(wù)D評(píng)價(jià)業(yè)績）。62、全面預(yù)算按其內(nèi)容和功能不同可以分為：（B經(jīng)營預(yù)算C資本預(yù)算D財(cái)務(wù)預(yù)算）。63、財(cái)務(wù)預(yù)算主要包括：（A現(xiàn)金收支預(yù)算B預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)責(zé)表D預(yù)計(jì)利潤表）。64、預(yù)算編制的程序包括：（A下達(dá)目標(biāo)B編制上報(bào)C審查平衡D審議批準(zhǔn)E下達(dá)執(zhí)行）。65、根據(jù)編制預(yù)算的時(shí)間特征不同，編制預(yù)算的方法可以分為：（B滾動(dòng)預(yù)算D定期預(yù)算）。66、預(yù)算控制的程序包括：（A下達(dá)執(zhí)行B分析偏差C反饋結(jié)果E采取措施）。67、相對(duì)于固定預(yù)算而言，彈性預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)有：（C預(yù)算可比性強(qiáng)E預(yù)算使用范圍寬）。68、滾動(dòng)預(yù)算按其預(yù)算編制和滾動(dòng)的時(shí)間單位不同可分為：（A逐月滾動(dòng)B逐季滾動(dòng)E混合滾動(dòng)）。

69、預(yù)算控制的原則主要包括：（A全面控制B全程控制E全員控制）。70、預(yù)算控制的方法主要包括：（A預(yù)算授權(quán)控制C預(yù)算審核控制D預(yù)算調(diào)整控制）。71、成本控制的例外管理原則具體包括：（A一貫性B特殊性D重要性E可控性）。72、下列選項(xiàng)中，影響直接材料數(shù)量差異的因素有：（A工人的責(zé)任感B工人的技術(shù)熟練程序C材料的質(zhì)量D材料加工方式的改變）。73、標(biāo)準(zhǔn)成本的作用包括：（A加強(qiáng)成本控制B為企業(yè)進(jìn)行決策提供依據(jù)C便于評(píng)價(jià)和考核工作業(yè)績D簡化成本核算工作）。

74、在三因素分析法，固定制造費(fèi)用成本差異分為：（A耗用差異B能力差異C效率差異）。75、下列選項(xiàng)中，影響直接工人效率差異的因素有：（A工人的勞動(dòng)效率B材料的供應(yīng)保證程序C機(jī)器的完好程度D工人的勞動(dòng)情緒E材料質(zhì)量不符合生產(chǎn)要求）。76、下列選項(xiàng)中，屬于存貨取得成本的是：A采購部門辦公費(fèi)B采購部門水電費(fèi)C采購部門折舊費(fèi)D采購人員差旅費(fèi)E存貨的買價(jià)）。

77、下列選項(xiàng)中，屬于經(jīng)濟(jì)訂貨批量基本模型假設(shè)的是：（A企業(yè)現(xiàn)金充足，不會(huì)因現(xiàn)金短缺而影響進(jìn)貨B不允許缺貨C存貨單價(jià)不變，不存在數(shù)量折扣E需求量確定）。78、下列選項(xiàng)中，屬于存貨儲(chǔ)存成本的是：（A倉儲(chǔ)費(fèi)用B倉庫保管員工資C存貨占用資金的利息支出D倉庫保險(xiǎn)費(fèi)E殘損霉變損失）。79、下列選項(xiàng)中，影響再訂貨點(diǎn)的因素是：（A存貨日均耗用量B訂貨提前期D安全存量）。80、ABC存貨控制方法中的一般劃分標(biāo)準(zhǔn)為：（A金額比重B品種比重E存貨種類）。81、責(zé)任會(huì)計(jì)的內(nèi)容包括：（A責(zé)任劃分B責(zé)任預(yù)算C責(zé)任控制D責(zé)任考核）。

82、A利潤中心常年向B利潤中心提供產(chǎn)品和勞務(wù)，在其他條件不變的情況下，如提高產(chǎn)品和勞務(wù)的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，則可能出現(xiàn)的結(jié)果是：（A、A利潤中心內(nèi)部利潤增加；B、B利潤中心內(nèi)部利潤減少；E、企業(yè)利潤總額不變）。

83、下列各選項(xiàng)中，屬于建立責(zé)任會(huì)計(jì)制度必須遵循的原則有：（B可控性原則C目標(biāo)一致性原則D激勵(lì)性原則E反饋性原則）。84、下列各選項(xiàng)中，屬于責(zé)任中心的有：（A成本中心D利潤中心E投資中心）。85、下列各選項(xiàng)中，屬于成本中心類型的有：（A酌量性成本中心D技術(shù)性成本中心）。86、在下列各指標(biāo)中，屬于成本中心考核范疇的有：（B責(zé)任成本變動(dòng)額C責(zé)任成本變動(dòng)率）。87、在下列各指標(biāo)中，屬于利潤中心考核范疇的有：（A公司利潤總額C貢獻(xiàn)邊際總額D負(fù)責(zé)人可控利潤總額E可控利潤總額）。

88、在下列各指標(biāo)中，屬于投資中心考核范疇的有：（D投資利潤率E剩余收益）。89、以下各選項(xiàng)中，屬于制定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格應(yīng)遵循的原則有：（A全局性原則B公平性原則C自主性原則D重要性原則）。

90、下列各選項(xiàng)中，可以作為內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的有：（A標(biāo)準(zhǔn)成本價(jià)格B協(xié)商價(jià)格C標(biāo)準(zhǔn)成本加成價(jià)格D標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)成本價(jià)格E雙重價(jià)格）。

91、在ABC中，依據(jù)作業(yè)是否會(huì)增加顧客價(jià)值，分為：（A增值作業(yè)B不增值作業(yè)）。92、作業(yè)成本法的基本原則是：（A作業(yè)消耗資源B產(chǎn)品消耗作業(yè)C生產(chǎn)導(dǎo)致作業(yè)的產(chǎn)生D作業(yè)導(dǎo)致成本的發(fā)生）。

93、作業(yè)成本法的主要特點(diǎn)有：（A以作業(yè)為中心B零存貨C計(jì)算重點(diǎn)在成本發(fā)生的前因后果D成本信息相對(duì)準(zhǔn)確E計(jì)算出來的產(chǎn)品成本同當(dāng)期所發(fā)生的期間成本基本一致）。94、EVA在技術(shù)方法上對(duì)經(jīng)濟(jì)利潤的改進(jìn)是：（C引進(jìn)了資本資產(chǎn)定價(jià)模型D對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行調(diào)整E矯正了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的信息失真）。

95、平衡計(jì)分卡的基本思路是從幾方面將影響企業(yè)運(yùn)營的因素分為：（A內(nèi)部條件B外部環(huán)境C表面現(xiàn)象D深層實(shí)質(zhì)E短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展）。96、經(jīng)濟(jì)增加值的特點(diǎn)是：（A避免了會(huì)計(jì)信息的失真B注重公司的可持續(xù)發(fā)展C真正反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績D可以避免內(nèi)部決策與執(zhí)行的沖突E不僅考慮了債務(wù)資本成本，同時(shí)還考慮了權(quán)益資本成本）。

97、平衡計(jì)分卡的四個(gè)視角：（A財(cái)務(wù)視解B客戶視角C內(nèi)部業(yè)務(wù)流程視角E學(xué)習(xí)與成長視角）。98、下列說法正確的是：（A平衡計(jì)分卡是以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向B平衡計(jì)分卡以管理為核心C平衡計(jì)分卡以各方面相互影響、相互滲透為原則D平衡計(jì)分卡是網(wǎng)絡(luò)式的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)）。99、平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)是：（A績效結(jié)果評(píng)價(jià)與營運(yùn)過程考核相結(jié)合B以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)備為導(dǎo)向C企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合D實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各部門間的平衡E在財(cái)務(wù)因素之外引入顧客、營運(yùn)、學(xué)習(xí)成長等因素）。100、EVA指標(biāo)的計(jì)算難點(diǎn)體現(xiàn)在：（A、NOPAT和投入資本總額的計(jì)算B、加權(quán)平均資本成本的計(jì)算）。

一、簡述管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的聯(lián)系和區(qū)別

（一）管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的聯(lián)系

管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息資源共享，共同服務(wù)于企業(yè)管理，最終目標(biāo)都是為了改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中兩者使用的方法相互滲透、相互促進(jìn)。例如標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的成本核算與管理會(huì)計(jì)的成本控制以及責(zé)任會(huì)計(jì)有機(jī)結(jié)合起來。另外它們所生產(chǎn)的信息有著共同的特征，即相關(guān)性和可靠性。

（二）管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的區(qū)別

管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)既然從會(huì)計(jì)這個(gè)大學(xué)科中分離開來，二者之間肯定是有差別的，它們之間的差別主要有以下幾個(gè)方面：

1．職能目標(biāo)不同。管理會(huì)計(jì)主要是側(cè)重于對(duì)未來預(yù)測、決策和規(guī)劃以及對(duì)現(xiàn)在的控制、考核和評(píng)價(jià)，是經(jīng)營管理型會(huì)計(jì)，向企業(yè)內(nèi)部提供信息；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)主要是反映過去，側(cè)重于核算和監(jiān)督，屬于報(bào)賬型的會(huì)計(jì)，向企業(yè)外部報(bào)告信息。

2．會(huì)計(jì)主體不同。管理會(huì)計(jì)側(cè)重于部分，個(gè)別的產(chǎn)品、個(gè)別部門、個(gè)別責(zé)任中心均可作為會(huì)計(jì)主體；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)側(cè)重于整體，以整個(gè)企業(yè)作為會(huì)計(jì)主體。

3．資料時(shí)效不同。管理會(huì)計(jì)預(yù)計(jì)將要發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或者評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)僅僅反映已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)營活動(dòng)。

4．核算依據(jù)不同。管理會(huì)計(jì)處理可以根據(jù)企業(yè)的具體情況靈活確定，不受規(guī)則約束；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)必須按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行核算和提供會(huì)計(jì)信息，帶有強(qiáng)制性。

5．信息精確度不同。管理會(huì)計(jì)提供的大部分是預(yù)測性的信息，不可能絕對(duì)精確；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的是歷史信息，力求精確地反映過去。

6．編報(bào)時(shí)間不同。管理會(huì)計(jì)報(bào)表根據(jù)管理需要不定期編制；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表按會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求定期編制。

7．法律效力不同。管理會(huì)計(jì)報(bào)告不是正式報(bào)告，一般不具備法律效力；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告屬于正式報(bào)告，具有法律效力。

二、什么是經(jīng)營預(yù)測？經(jīng)營預(yù)測包括哪些主要內(nèi)容？經(jīng)營預(yù)測的特點(diǎn)有哪些？

經(jīng)營預(yù)測是指企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和掌握的歷史資料以及客觀事物的內(nèi)在聯(lián)系，運(yùn)用一定的科學(xué)方法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的未來發(fā)展趨勢以其狀況所進(jìn)行的預(yù)計(jì)和推測。經(jīng)營預(yù)測的內(nèi)容是包括銷售預(yù)測、成本預(yù)測、利潤預(yù)測和資金預(yù)測等方面。經(jīng)營預(yù)測具有以下特點(diǎn)：預(yù)見性、明確性、相對(duì)性、客觀性、可檢驗(yàn)性、靈活性。

三、變動(dòng)成本法與完全成本法的根本區(qū)別是什么？

答：

（一）應(yīng)用的前提條件不同；變動(dòng)成本法要求進(jìn)行成本習(xí)性分析，尤其要把屬于混合成本習(xí)性的制造費(fèi)用按產(chǎn)量分解為變動(dòng)性制造費(fèi)用和固定性制造費(fèi)用。完全成本法要求把全部成本按經(jīng)濟(jì)用途分生產(chǎn)成本和非生產(chǎn)成本。為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的成本歸屬于生產(chǎn)成本。

（二）產(chǎn)品成本及期間成本的構(gòu)成內(nèi)容不同；在變動(dòng)成本法下，產(chǎn)品成本只包括變動(dòng)生產(chǎn)成本，固定生產(chǎn)成本和非生產(chǎn)成本作為期間成本處理。在完全成本法下，產(chǎn)品成本則包括所有的生產(chǎn)成本，只要把非生產(chǎn)成本作為期間成本處理。

（三）銷貨成本及存貨水平不同。

（四）銷貨成本計(jì)算公式不同。

（五）損益確定程序不同。

（六）所提供信息的用途不同。

四、什么是利潤預(yù)測？利潤預(yù)測包括的基本方法 利潤預(yù)測是根據(jù)影響公司利潤變動(dòng)的各種因素，對(duì)公司未來可能達(dá)到的利潤水平和變化趨勢所進(jìn)行的科學(xué)預(yù)計(jì)和推測；或者按照實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的要求，對(duì)未來需要達(dá)到的銷售量或銷售額所進(jìn)行的科學(xué)預(yù)計(jì)和推測。

利潤預(yù)測包括的基本方法：本量利分析法、經(jīng)營杠桿系數(shù)法、敏感性分析法和相關(guān)比率（銷售利潤率、銷售成本利潤率、利潤增長百分率）分析法。

五、簡述各有關(guān)因素單獨(dú)變動(dòng)對(duì)目標(biāo)利潤是如何影響的？ 1.銷售單價(jià)的變動(dòng)是影響保本點(diǎn)的一個(gè)重要因素，在其他因素不變的情況下，銷售單價(jià)提高，企業(yè)的貢獻(xiàn)毛益和貢獻(xiàn)毛益率都將增大，企業(yè)獲得的利潤增多。2.在其他因素不變的情況下，單位變動(dòng)成本下降，企業(yè)的單位貢獻(xiàn)毛益和貢獻(xiàn)毛益率將會(huì)有很大的提高，企業(yè)獲得的利潤增多。3.在其他因素不變的情況下，固定成本總額下降，企業(yè)的利潤也會(huì)增加。4.在其他因素不變的情況下，若銷售量發(fā)生變動(dòng)，從保本點(diǎn)的計(jì)算公式可以看出，保本銷售量無變化。在影響企業(yè)保本點(diǎn)的四個(gè)因素中，對(duì)保本點(diǎn)的影響最為敏感的是銷售單價(jià)，如果各因素都變動(dòng)了10%，銷售單價(jià)的變動(dòng)使企業(yè)的利潤增加最多。

六、簡述管理會(huì)計(jì)的內(nèi)容

答：（1）預(yù)測與決策會(huì)計(jì)：預(yù)測與決策會(huì)計(jì)是以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，運(yùn)用一系列現(xiàn)代管理技術(shù)和方法預(yù)測企業(yè)前景，并決定日常經(jīng)營和長期投資活動(dòng)的可行性方案。主要包括經(jīng)營預(yù)測、短期經(jīng)營決策和長期投資決策等方面。（2）規(guī)劃與控制會(huì)計(jì)：規(guī)劃與控制會(huì)計(jì)就是企業(yè)在進(jìn)行預(yù)測與決策的基礎(chǔ)上，需要將預(yù)測所確定的目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化與分解，將決策所選取的最優(yōu)方案進(jìn)一步落實(shí)，從而制定出詳細(xì)的預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查的過程，主要包括預(yù)算管理、成本控制。（3）業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)會(huì)計(jì)：業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)會(huì)計(jì)通常又被稱為責(zé)任會(huì)計(jì)，其目的是通過劃分責(zé)任和落實(shí)責(zé)任，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各責(zé)任單位實(shí)施預(yù)算情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，從而保證企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)能夠朝著預(yù)定的目標(biāo)運(yùn)行。責(zé)任會(huì)計(jì)是評(píng)價(jià)、考核工作業(yè)績的一種工作制度，它的內(nèi)容一般包括確定責(zé)任中心、落實(shí)責(zé)任預(yù)算、記錄實(shí)際結(jié)果、比較執(zhí)行情況、編制業(yè)績報(bào)告、控制和調(diào)整經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等

七、簡述業(yè)務(wù)量的增加會(huì)對(duì)固定成本總額、變動(dòng)成本總額、單位固定成本呢、單位變動(dòng)成本各產(chǎn)生什么影響？

固定成本總額不隨業(yè)務(wù)量的增減變動(dòng)影響，保持不變；單位固定成本與業(yè)務(wù)量成反比；變動(dòng)成本總額與業(yè)務(wù)量成正比；單位變動(dòng)成本不受業(yè)務(wù)量變動(dòng)影響，保持不變

八、影響長期投資決策的主要因素有哪些？他們是如何影響長期投資決策的

長期投資決策的過程比較復(fù)雜，需要考慮的因素很多。其中主要的因素包括貨幣時(shí)間價(jià)值、投資項(xiàng)目計(jì)算期、現(xiàn)金流量和資本成本等。

（一）貨幣時(shí)間價(jià)值：指貨幣經(jīng)歷一定時(shí)間的投資和再投資所增加的價(jià)值。企業(yè)的資金總是處于不斷的使用過程中，隨著資金的周轉(zhuǎn)使用，貨幣會(huì)產(chǎn)生增值，投資時(shí)間越長，循環(huán)周轉(zhuǎn)的次數(shù)越多，價(jià)值增值便越多，貨幣時(shí)間價(jià)值也就越多。在分析貨幣時(shí)間價(jià)值對(duì)長期投資決策的影響時(shí)，通常是建立在復(fù)利計(jì)息的基礎(chǔ)上，計(jì)量方式主要有：復(fù)利終值和現(xiàn)值、年金終值和現(xiàn)值。

（二）投資項(xiàng)目計(jì)算期。在分析選擇最優(yōu)方案的過程中項(xiàng)目計(jì)算期是需要考慮的一個(gè)重要因素，它是指投資項(xiàng)目從投資建設(shè)開始到最終清理結(jié)束的全部時(shí)間，通常以年為單位。

（三）現(xiàn)金流量。對(duì)于投資項(xiàng)目來講，現(xiàn)金流量是指在項(xiàng)目計(jì)算期內(nèi)因資本循環(huán)而發(fā)生的各種現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出量。在企業(yè)的長期投資決策過程中，現(xiàn)金流量是評(píng)價(jià)投資方案是否可行時(shí)必須考慮的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，也是計(jì)算投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)的主要根據(jù)和重要信息。

（四）資本成本。資本成本是指企業(yè)為籌集和使用資金而付出的代價(jià)。這里所說的資本成本是指長期資金的成本，資本成本的高低取決于該項(xiàng)資金的來源。

九、簡述短期經(jīng)營決策的特點(diǎn)

第一，短期經(jīng)營決策分析必須著眼于未來。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的未來發(fā)展是不確定的，它既不是過去活動(dòng)的簡單重復(fù)，又不可能完全脫離過去活動(dòng)的影響。而決策的目的就是謀劃、解決未來的事件，只有對(duì)尚未進(jìn)行而將進(jìn)行的經(jīng)營活動(dòng)，我們才有選擇的余地，才有決策。

第二，短期經(jīng)營決策要有明確的目標(biāo)。決策是要解決未來的某些問題，沒有目標(biāo)的決策是毫無意義的。短期經(jīng)營決策目標(biāo)的建立，一方面是確定備選方案的前提條件，另一方面又可以在決策實(shí)施以后，通過比較分析目標(biāo)與實(shí)施結(jié)果，對(duì)決策水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第三，短期經(jīng)營決策是多種方案的選擇。決策就是一個(gè)分析比較、評(píng)價(jià)選優(yōu)的過程。只有備選方案達(dá)到兩個(gè)或兩個(gè)以上，才能為比較、分析創(chuàng)造條件，才有作出短期經(jīng)營決策的必要。

十、什么是預(yù)算全面預(yù)算包括哪些類型？預(yù)算的基本功能有哪些？ 計(jì)劃是為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而對(duì)未來事項(xiàng)進(jìn)行安排的過程。預(yù)算就是計(jì)劃的一種形式，它是企業(yè)為達(dá)到一定目的在一定時(shí)期對(duì)資源進(jìn)行配置的計(jì)劃，是用數(shù)字或貨幣編制出來的謀一時(shí) 期的計(jì)劃。全面預(yù)算是一系列預(yù)算的總稱，是企業(yè)根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃所編制的經(jīng)營、資本、財(cái)務(wù)等方面的總結(jié)計(jì)劃，包括日常業(yè)務(wù)預(yù)算（經(jīng)營預(yù)算）、特種決策預(yù)算（資本預(yù)算）與財(cái)務(wù)預(yù)算三大類內(nèi)容。預(yù)算的基本功能：確立目標(biāo)；整合資源；控制業(yè)務(wù)；評(píng)價(jià)業(yè)績等。

十一、短期經(jīng)營決策的方法有哪些？怎樣運(yùn)用這些方法？ 答：（1）貢獻(xiàn)毛益分析法：在各方案的固定成本相同的情況下，邊際貢獻(xiàn)總額最大的方案即為利潤最大方案。但導(dǎo)致單位邊際貢獻(xiàn)最大的方案不一定是邊際貢獻(xiàn)總額最大的方案。（2）差量分析法：在計(jì)算兩個(gè)備選方案的差量收入和差量成本的基礎(chǔ)上，計(jì)算差量損益，并據(jù)此選擇決策方案。如果差量損益為正，則選擇前一方案，反之，選擇后一方案。

十二、什么是預(yù)算控制？預(yù)算控制的程序包括哪些具體步驟？

預(yù)算控制是以實(shí)現(xiàn)確定好的預(yù)算目標(biāo)作為依據(jù)和標(biāo)桿對(duì)產(chǎn)生經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行控制，目的在于確保預(yù)算能夠被有效執(zhí)行，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)行為不至于偏離既定目標(biāo)?？梢姡A(yù)算控制是構(gòu)成管理完整循環(huán)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。在實(shí)行預(yù)算控制的時(shí)候，需要遵循以下原則：全面控制；全程控制；全員控制。

十三、什么是責(zé)任中心？責(zé)任中心包括哪些基本形式？各責(zé)任中心的特征是什么？

在責(zé)任會(huì)計(jì)中，責(zé)任中心是責(zé)任會(huì)計(jì)的主題。所謂責(zé)任中心是指具備一定管理權(quán)限并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的企業(yè)內(nèi)部單位，是權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一體。

責(zé)任中心的基本形式：成本中心、利潤中心、投資中心

成本中心的的特點(diǎn)：（1）成本中心考核對(duì)象只包括成本費(fèi)用，而不包括收入；（2）成本中心只對(duì)可控成本負(fù)責(zé)；（3）成本中心只控制和考核責(zé)任成本。

利潤中心的特點(diǎn)：利潤中心對(duì)利潤負(fù)責(zé)的中心，所以利潤中心既要對(duì)收入負(fù)責(zé)，也要對(duì)成本負(fù)責(zé)。

投資中心的特點(diǎn)：既要對(duì)成本和利潤負(fù)責(zé)，還要對(duì)投資效果負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，投資中心一般都是獨(dú)立的法人。

十四、簡述標(biāo)準(zhǔn)成本的制定過程 制定標(biāo)準(zhǔn)成本，通常首先確定直接材料和直接人工的標(biāo)準(zhǔn)成本，其次確定制造費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)成本，最后確定單位產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本。十五簡述長期投資決策的程序

（一）提出投資項(xiàng)目設(shè)想

（二）確定具體投資項(xiàng)目（首先，對(duì)各備選項(xiàng)目的投資環(huán)境進(jìn)行深入考察。其次，調(diào)查項(xiàng)目未來的市場狀況。再次，對(duì)企業(yè)的技術(shù)管理能力進(jìn)行分析。最后，在調(diào)查研究和搜索相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目相關(guān)情況作出合理的預(yù)測，如未來產(chǎn)品和要素市場的市場狀況和價(jià)格水平，以及未來市場各種狀況的概率。）

（三）提出備選實(shí)施方案

（四）選擇最優(yōu)實(shí)施方案

（五）項(xiàng)目實(shí)施與事后評(píng)價(jià)

第四篇：小企業(yè)管理小抄1

名詞解釋 小企業(yè)管理

“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：創(chuàng)業(yè)家型經(jīng)營者是指通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個(gè)新企業(yè)付諸于現(xiàn)實(shí)，并運(yùn)用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。

PETS法：通過對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)，趨利避害，獲取競爭優(yōu)勢。

差異化戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略是小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避技術(shù)工藝創(chuàng)新：生產(chǎn)或服務(wù)過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，因而又有人稱它過程創(chuàng)新。

節(jié)稅:又稱稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。

競爭優(yōu)勢:狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢；廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢，以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。

客戶關(guān)系管理：簡稱CRM一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客商業(yè)計(jì)劃:是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，主要用于向投資方和風(fēng)險(xiǎn)投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃，從而取投資方或風(fēng)險(xiǎn)投資商支持的一份商業(yè)計(jì)劃報(bào)告，同時(shí)也是展示自己有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報(bào)的能力及擁有資源實(shí)力的商業(yè)計(jì)劃報(bào)告。

商業(yè)信用：商業(yè)信用通常是指供貨商(賣方)將商品賣給風(fēng)華企業(yè)，買方開立一個(gè)應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額，一定期限后再付款。

市場調(diào)研:是以科學(xué)的方法了解市場發(fā)展變化的活動(dòng)。它通過系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關(guān)目標(biāo)市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市場的情報(bào)和數(shù)據(jù)。

市場退出:是為了實(shí)施某種市場戰(zhàn)略而暫時(shí)或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。產(chǎn)品：產(chǎn)品具有極豐富的內(nèi)涵，它是能夠提供給市場用來滿足某種需求和欲望的任何東西。一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)(無形但可感覺)和創(chuàng)意(觀念)組成。

產(chǎn)品創(chuàng)新：企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。

產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程。產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合是一個(gè)制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品。

創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì):指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認(rèn)識(shí)和利用的契機(jī)。促銷組合：促銷組合是由五種傳播工具組成①廣告②銷售促進(jìn)③公共關(guān)系④人員銷售⑤直復(fù)營銷。

代理特許:是指特許代理商經(jīng)特許人授權(quán)為特許人招募加盟者。

電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易，電子商務(wù)是電子化的交易方式或利用電子化手段從事的商務(wù)活動(dòng)。廣義的是一種通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。

分銷渠道：分銷渠道是為了促使產(chǎn)品/服務(wù)通過順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機(jī)構(gòu)組成的系統(tǒng)。

服務(wù)創(chuàng)新：企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過程。工藝創(chuàng)新：工藝創(chuàng)新是指生產(chǎn)或服務(wù)過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，因而又有人稱它為過程創(chuàng)新。

供應(yīng)鏈管理：應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過程。

顧客滿意：顧客滿意是指一個(gè)人通過對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果(或結(jié)果)與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

管理創(chuàng)新：包括整個(gè)管理過程的一切創(chuàng)新活動(dòng)，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的保證。管理制度：要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。廣告：廣告是廣告主通過大眾傳播媒體，以付費(fèi)方式和盈利為目的進(jìn)行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等，說服性的信息傳播活動(dòng)。

規(guī)模經(jīng)濟(jì):奧斯汀?羅賓遜用規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論解釋了（中）小企業(yè)的存在，他認(rèn)為，企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度，超出此限度，將會(huì)出現(xiàn)規(guī)模收益遞減。合伙企業(yè):是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。技術(shù)創(chuàng)新:企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動(dòng)。

戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng)。

利基市場:是指這樣一種細(xì)分市場:市場空白——該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需求，在該市場上開展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

利基與利基市場營銷：利基利基原意是指壁龕，縫隙，合適的位置、工作等。利基市場營銷指企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進(jìn)而該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動(dòng)，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。

利潤表：利潤表或叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來反映企業(yè)在某一特定期間(月份、)內(nèi)利潤(或虧損)總額。

流動(dòng)比率：流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動(dòng)負(fù)債的能力。

目標(biāo)市場:是指通過市場細(xì)分,被企業(yè)選定的,準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費(fèi)需求的某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場.目標(biāo)市場營銷:是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計(jì)特征、相同愛好和需求的特定消費(fèi)者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動(dòng)。

內(nèi)部財(cái)務(wù)分析：內(nèi)部財(cái)務(wù)分析是又稱財(cái)務(wù)比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和利潤分配表為基礎(chǔ)，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負(fù)債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進(jìn)行的分析。其分析一般涉及三個(gè)方面的分析：小企業(yè)償債能力分析、小企業(yè)獲利能力分析和小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析。

企業(yè)的競爭優(yōu)勢：企業(yè)的競爭優(yōu)勢指企業(yè)能比別的競爭對(duì)手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者同樣的價(jià)格提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。

企業(yè)資源計(jì)劃：以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì):其建立主要來自于因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)、友誼和共同興趣的關(guān)系而結(jié)緣的伙伴，經(jīng)由合伙彼此在一起發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)。

人本管理思想：以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人力資源：人力資源指一個(gè)國家或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者?！叭恕币暈橐环N資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。人力資源管理:是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

束市場活動(dòng)的過程。

市場細(xì)分:小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計(jì)因素、地理因素、心理因素、行為因素等）的差異把整個(gè)市場劃分為若干個(gè)子市場，把其中的一個(gè)或幾個(gè)子市場作為目標(biāo)市場并在其中經(jīng)營，以獲取競爭優(yōu)勢。

特許經(jīng)營:是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定,在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng),并向特許經(jīng)營支付相應(yīng)的費(fèi)用.網(wǎng)絡(luò)渠道的三種模式：網(wǎng)絡(luò)渠道的三種基本模式B-B即企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式。B-C即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式。C-C即網(wǎng)上拍塊狀交易。

網(wǎng)絡(luò)營銷：通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。

危機(jī):是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。

現(xiàn)金流量表：現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。項(xiàng)目可行性報(bào)告:通過對(duì)項(xiàng)目本身技術(shù)技術(shù)的分析,并針對(duì)項(xiàng)目實(shí)話所帶來的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估,這一分析報(bào)告就是項(xiàng)目的可行報(bào)告.銷售促進(jìn)：銷售促進(jìn)是用來直接刺激消費(fèi)者或經(jīng)銷商快速或大量購買的各種短期手段或工具的總稱。

銷售凈利率：銷售凈利率是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比。

小企業(yè):是指勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程度較低,或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。

小企業(yè)的經(jīng)營理念：小企業(yè)的經(jīng)營理念是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。

小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析的估計(jì)，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。

小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力是指有效的管理小企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)包括流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲取盡量大的利潤的，小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析的指標(biāo)是各項(xiàng)資產(chǎn)管理比率，這些比率又稱為營運(yùn)效率比率，這些比率以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和天數(shù)來表示。

小企業(yè)管理:是指小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)，使其與管理者一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過程。

小企業(yè)經(jīng)營方式:是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式。

小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略:是指小企業(yè)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對(duì)目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對(duì)達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。

新產(chǎn)品：新產(chǎn)品是一個(gè)看似簡單但實(shí)際復(fù)雜的概念。但從營銷和實(shí)用價(jià)值上看，主要涉及兩個(gè)方面的界定尺度，即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費(fèi)者采用的新的程度。不是在銷售牛排，而是在銷售“咝咝”聲，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于(潛在產(chǎn)品)。促銷組合包括(廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系)。

當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè)的營銷策略應(yīng)該是(進(jìn)入新的細(xì)分市場；進(jìn)入新的分銷渠道；改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和樣式；適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格)。

當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是(市場改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)、營銷組合改進(jìn))。

對(duì)消費(fèi)者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是(文化)。

小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種(比較優(yōu)勢)。

小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括(小企業(yè)獲利能力分析、小企業(yè)短期償債能力分析、小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析、小企業(yè)長期償債能力分析)。

小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用(銷售百分比法)。小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為(宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境)。小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是(PETS法)。

小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是(需求推動(dòng)原則、量力而行原則、持續(xù)創(chuàng)新原則、行業(yè)的壽命周期：一個(gè)行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺(tái)所經(jīng)歷的時(shí)期，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個(gè)階段。

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應(yīng)收賬款的流動(dòng)速度。

戰(zhàn)略聯(lián)盟:是指兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨(dú)立性的同時(shí)，通過對(duì)股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動(dòng)，從而取得“雙贏”效果的合作形式。

職務(wù)分析：通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項(xiàng)工作。

資產(chǎn)負(fù)債表：資產(chǎn)負(fù)債表是用來總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)善的財(cái)務(wù)報(bào)表，資產(chǎn)負(fù)債表所提供的企業(yè)在一定日期的財(cái)務(wù)狀況主要有：①企業(yè)所掌握的經(jīng)濟(jì)資源及這些資源的分布與結(jié)構(gòu)②企業(yè)所負(fù)擔(dān)的債務(wù)和企業(yè)還債的能力，以及所有者地、在企業(yè)中所擁有的權(quán)益，即所有者權(quán)益③通過該表的分析可以看出企業(yè)資金結(jié)構(gòu)的變化情況及財(cái)務(wù)狀況的發(fā)展趨勢。資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡要地了解在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。資產(chǎn)負(fù)債率：資產(chǎn)負(fù)債率是指企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的百分比。該比率表明負(fù)債融資占總資產(chǎn)的比重，可以用來衡量企業(yè)在清算時(shí)保護(hù)債權(quán)人利益的程度。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營業(yè)務(wù)收入與平均資產(chǎn)總額的比值。

組織創(chuàng)新:是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的任務(wù)實(shí)施共同體，從而對(duì)企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱。填空

(情感溝通)是人本管理的最低層次。ERP是指(企業(yè)資源計(jì)劃)的電子商務(wù)活動(dòng)。

對(duì)小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有(施太萊、官俊榮、莫斯、太田一郎)。反映小企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括(應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率)。根據(jù)經(jīng)營者的特質(zhì)，可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為(技術(shù)專家型經(jīng)營者、鼓動(dòng)家型經(jīng)營者、戰(zhàn)略家型經(jīng)營者)。

根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為(脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職培訓(xùn))。購買決策過程的第二個(gè)階段是(信息收集)。

廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是(企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈管理)。37.電子商務(wù)的基本過程(交易前階段、交易中階段、交易后階段)。

衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括(流動(dòng)比率、速動(dòng)比率)。

客戶關(guān)系管理的基本模塊有(營銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)子系統(tǒng))。利潤表組成要素是(收入、費(fèi)用、利潤)。

企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理主要包括(確定廣告目標(biāo)、設(shè)計(jì)廣告信息、選擇廣告媒體、制定廣告預(yù)算和評(píng)價(jià)廣告效果等)。

企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是(外部制約性制度創(chuàng)新、內(nèi)部制約性制度創(chuàng)新、薪酬制度創(chuàng)新？)。

企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括(未結(jié)算賬目信用、分期付款信用、銀行信用卡)類型。

企業(yè)在定制價(jià)格時(shí)一般要經(jīng)歷六個(gè)步驟：(1選擇定價(jià)目標(biāo)2確定需求3估計(jì)成本4分析競爭者的成本、價(jià)格和提供物5選擇定制方法6選定最終價(jià)格)。人力資源的特點(diǎn)包括(依附性、戰(zhàn)略性、稀缺性、無限性、社會(huì)性、時(shí)效性、能動(dòng)性、周期性與磨損性)。

網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有(B-B、B-C、C-C)。我國資產(chǎn)負(fù)債的表的格式是(報(bào)告式、賬戶式)。

下例敘述正確的是(價(jià)格是買者作出選擇的主要決定因素；價(jià)格是營銷組合因素中最為靈活的因素；價(jià)格的制定要與營銷組合的其他部分相結(jié)合)。

現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指(庫存現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、現(xiàn)金等價(jià)物)。

小企業(yè)常用財(cái)務(wù)報(bào)表格式是(資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表)。小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有(利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營)。小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括(技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新)。

小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括(政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境)。小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就是(不斷發(fā)展變化)。

綜合效益原則)。

小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有(低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、市場細(xì)分戰(zhàn)略)。

小企業(yè)進(jìn)入成長階段后，可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有(市場滲透戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略)。

小企業(yè)經(jīng)營者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)行選擇時(shí)必須考慮的因素有(企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險(xiǎn)、表決控制權(quán)的問題)。

小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有(應(yīng)付賬款、商業(yè)票據(jù)、預(yù)收賬款)。

小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢，常用方法有(法律手段、人本管理與人力資源開發(fā)、加強(qiáng)外部合作)。

小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為(實(shí)干家、創(chuàng)新者、多面手、縝密型人才)。小企業(yè)選聘人才常用的渠道有(就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、廣告招聘、內(nèi)部選拔、個(gè)人推薦)。小企業(yè)選聘人才的首要原則是(德才兼?zhèn)?。小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具是(面試)。

小企業(yè)引進(jìn)應(yīng)遵循如下原則(適用原則、按勞分配原則、超前性原則)。營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入途徑的是(定價(jià))。影響小企業(yè)獲得水平的因素包括(經(jīng)營費(fèi)用、主營業(yè)務(wù)收入)。

有關(guān)產(chǎn)品組合的描述是(產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大??；增加產(chǎn)品組合的的深度可更好地滿足同一消費(fèi)群體或不同消費(fèi)群體的需求和偏好；產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個(gè)產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小)。

與大企業(yè)經(jīng)營者相比，小企業(yè)經(jīng)營者的特點(diǎn)表現(xiàn)為(自主性、靈活性、冒險(xiǎn)性、集團(tuán)性)。

在整體產(chǎn)品的概念中，“售后服務(wù)”屬于產(chǎn)品的(無形層)。

職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素，可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個(gè)方面，如下(員工招聘、績效考評(píng)、薪酬設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn))。屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者的有(獨(dú)立型經(jīng)營者)。

資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是(資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益)。

小企業(yè)專門化戰(zhàn)略也叫專一經(jīng)營戰(zhàn)略，主要包括如下幾種：(A.產(chǎn)品專門化 B．消單選

門化 C.經(jīng)營特色專門化 D.地理區(qū)域?qū)ｉT化)。CRM是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)(A 客戶關(guān)系管理)。

一個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備(A．較強(qiáng)的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力 B．不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能SCM是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)(C 供應(yīng)鏈管理)。

滿自信、永不言敗的精神 D．健康的體魄)。根據(jù)喬治?施蒂格勒的分析，企業(yè)的長期成本曲線是(A蝶型)。

以下人員或機(jī)構(gòu)中，使用商業(yè)計(jì)劃的是(A.風(fēng)險(xiǎn)投資者 B．創(chuàng)業(yè)者 D．供應(yīng)商 E.根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競爭中的不利地 以下選項(xiàng)中，屬于商業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目可行性報(bào)告共同包括的是(C．經(jīng)濟(jì)效益分析 D.位，彌補(bǔ)經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略(A聯(lián)合競爭型 析)。經(jīng)營戰(zhàn)略)。

供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)以(B顧客需求)為起點(diǎn)。在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣取消，使之簡化，以降

服務(wù)成本，這就是簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項(xiàng)中，(A.倉儲(chǔ)超市 B．咨詢服股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是(B 股東大會(huì))。

小百貨店)項(xiàng)就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于(C換代型)產(chǎn)品創(chuàng)新。在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導(dǎo)人期，企業(yè)應(yīng)采 企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的第一步是(B市場調(diào)研)。(A．定價(jià)策略 B．廣告策略 C.促銷策略 D.分銷策略)，盡可能縮短導(dǎo)入期，減多選 企業(yè)依據(jù)顧客對(duì)需求的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的方法是(C需

ERP的主要功能模塊包括(A．生產(chǎn)控制管理模塊 B．物流管理模塊 C．財(cái)務(wù)管理模塊 E．人求導(dǎo)向定價(jià)法)

力資源管理模塊)。

提出“小的是美好的”這一說法的是(B舒馬赫)。

按特許經(jīng)營權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營的模式劃分為(B．產(chǎn)品分銷特許 D．經(jīng)營模式特許)。通過對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合創(chuàng)業(yè)資源包括(A.客戶資源 B．技術(shù)資源 C.財(cái)務(wù)資源 D．行業(yè)經(jīng)驗(yàn)資源)。

分析，及時(shí)了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，以獲取競爭優(yōu)勢。

從邁克爾?波特教授的著作中，我們可以根據(jù)他的用詞，將“競爭優(yōu)勢”理解為：(B ．特長 這種外部環(huán)境分析方法就是(A PETS法)。

D．有利條件)我國企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表通常采用的格式屬于(C賬戶式)。

電子商務(wù)的高級(jí)應(yīng)用階段主要包括(B.企業(yè)資源計(jì)劃 C.供應(yīng)鏈管理 D．客戶關(guān)系管理)。下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的說法錯(cuò)誤的是(B風(fēng)險(xiǎn)是不可測量的)。

根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、基礎(chǔ)水平及其選擇的戰(zhàn)略態(tài)勢的不同，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為下列指標(biāo)中，(C速動(dòng)比率)是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)。

(A．增長戰(zhàn)略 C.維持戰(zhàn)略 D.緊縮戰(zhàn)略)． 7)。國際上流行的資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有：(A.賬戶式 B．報(bào)告式 C.平衡式 D．垂直式小企業(yè)管理者給員工升職、頒發(fā)獎(jiǎng)金，這種激勵(lì)方法屬于(C外在激勵(lì))。

衡量小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)有：(A流動(dòng)比率 C速動(dòng)比率)。小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是(A產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新)。判斷 ．劃分消費(fèi)品市場的變量包括(A．人文統(tǒng)計(jì)變量 B．地理變量 D．心理變量 E.行為因素)小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的時(shí)候，在除成本之外的其他方面與眾不同，采用“別

產(chǎn)品創(chuàng)新就是對(duì)產(chǎn)品的功能，效用，包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒有關(guān)系。家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成本低，主要體現(xiàn)在(A.速效成本低C.用人成本低 D.經(jīng)營管理成本低)具一格”的競爭戰(zhàn)略，以獲得競爭優(yōu)勢，這是被小企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略，即(B差異

企業(yè)人才培訓(xùn)主要包括三方面，分別是(B技能培訓(xùn) C.知識(shí)培訓(xùn)E.態(tài)度培訓(xùn))。(X)正：服務(wù)屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括化戰(zhàn)略)。

產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，也包括售后服務(wù)的強(qiáng)化和改進(jìn)等。企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的(A產(chǎn)業(yè)類型C實(shí)力E生命周期階段)等三個(gè)因素的影響。小企業(yè)使用最多的組織形式是(A個(gè)人獨(dú)資企業(yè))。

創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)。(X)正：企業(yè)的創(chuàng)立方式有很多途徑，創(chuàng)建新群體性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相比(B．先有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)識(shí)才有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子的提小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具是(C面試)。

企業(yè)僅僅是其中之一，還有買斷現(xiàn)有企業(yè)、特許經(jīng)營、繼承家族企業(yè)等方式 小企業(yè)在經(jīng)營過程中追求獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、獨(dú)特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營方式出 C．更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成中所扮演的角色)。

根據(jù)交易費(fèi)用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費(fèi)用與組織費(fèi)用相等時(shí)的規(guī)模。通常，小企業(yè)采用的經(jīng)營方式主要包括以下類型：(A.利基經(jīng)營 C.聯(lián)合經(jīng)營 D．家族式經(jīng)叫做(D差異化經(jīng)營)．

(×)正：根據(jù)交易費(fèi)用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費(fèi)用與組織費(fèi)用二者之和營 E.特許經(jīng)營)。信用銷售對(duì)于賣方來說的最大好處是(A增加銷售量)。的最小處。

選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是(D 可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有(A．B—D C．B—C D．C—C)。家族企業(yè)不符合現(xiàn)代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式。(×)正：在世界經(jīng)下列可以成為企業(yè)外部人力資源的是(A科研部門及大專院校 B．離退休人員 C.兼職工作方面的培訓(xùn)和指導(dǎo))。濟(jì)的發(fā)展中，家族企業(yè)始終發(fā)揮著重要的作用，擁有其他企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，人員)。選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是(D可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理方目前仍蓬勃發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。下列哪一種經(jīng)營者不屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者(A．“技術(shù)專家型”經(jīng)營者 B．“鼓動(dòng)家型”面的培訓(xùn)和指導(dǎo))。利潤表是反映企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤情況。(X)正：利潤表是反映企業(yè)經(jīng)營者 C．“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者)。以下各選項(xiàng)中，不屬于小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是(D經(jīng)銷商)。在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤或虧損情況。下列有關(guān)交易費(fèi)用的說法正確的是(A．交易費(fèi)用是一系列的制度成本 B．交易費(fèi)用包括一切以下各選項(xiàng)中，可以形容商業(yè)計(jì)劃的寫作風(fēng)格的是(C不慍不火)． 潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險(xiǎn)和表決控制權(quán)是小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇籌不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本 C.隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，交易費(fèi)用遞減 D．企業(yè)以下哪種經(jīng)營方式不屬于小企業(yè)通常采用的方式(B 壟斷式經(jīng)營)。資渠道時(shí)，必須綜合考慮的三方面問題．(√)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費(fèi)用)。以下選項(xiàng)中，是商業(yè)計(jì)劃其他部分的基礎(chǔ)的是(C市場調(diào)研與分析)。

人才培訓(xùn)就是要提高員工的知識(shí)和技能。(X)正：培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅僅是為了提高下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門的是(C紡織品 D副食品)。在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價(jià)值觀、信念或行為、以及行員工的知識(shí)水平和操作技能，而且還包括觀念的轉(zhuǎn)變和態(tài)度的改善。通過培訓(xùn)，小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括(A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．政治環(huán)境 C.文化環(huán)境 D．法律環(huán)境 E.技術(shù)環(huán)境)。為準(zhǔn)則的觀念，就是小企業(yè)的(C經(jīng)營理念)。建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠。不能認(rèn)為培訓(xùn)只小企業(yè)工藝創(chuàng)新的原則是(A．需求推動(dòng)原則 B．量力而行原則 D．持續(xù)創(chuàng)新原則 E.綜合效

是為了提高員工的知識(shí)和技能。益原則)．

商業(yè)計(jì)劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商、政府和投資者。(X)正：商業(yè)計(jì)劃小企業(yè)還往往根據(jù)市場環(huán)境和自身?xiàng)l件，選擇下列(A地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略 B．產(chǎn)業(yè)結(jié)的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者 構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略 D.“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略)戰(zhàn)略中的一種。

小企業(yè)經(jīng)常采用的專門化戰(zhàn)略有(A消費(fèi)群體專門化B產(chǎn)品專門化C地理區(qū)域?qū)ｉT化D經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)營銷是廣義電子商務(wù)整體的一部分，它主要研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)問特色專門化)。題。．(X)正：網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)為基礎(chǔ)，研究如何促使交

易發(fā)生、實(shí)現(xiàn)和持續(xù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠客戶等。小企業(yè)中觀環(huán)境中的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)包括(A．潛在進(jìn)人者的威脅 B．供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

C．行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭 D．購買商的討價(jià)還價(jià)能力 E．替代產(chǎn)品的威脅)。

簡答

彼得?杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么?(1)家族成員一般不宜在本企業(yè)工作。(2)非家族企業(yè)成員出任高級(jí)職位。(3)非家族專業(yè)人士身居要職。(4)讓外聘管理人享有“主人感”。通過實(shí)行優(yōu)先認(rèn)股制度和贈(zèng)予企業(yè)股票期權(quán)等激勵(lì)措施，使外聘的管理人員，特別是高層專業(yè)人士能與家族成員同享金錢上的認(rèn)可和地位上的認(rèn)同。(5)找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問題，交給一個(gè)既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來者來解決，以此避免管理層在繼

承問題上遇到的麻煩——甚至是導(dǎo)致分裂的后果。

①網(wǎng)上市場調(diào)研策略②網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略③網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略④網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策略⑤網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略⑥網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)策略。A．資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。(1分)B．資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況。(1分)C報(bào)表的格式不同。(1分)

(2)主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：資產(chǎn)負(fù)債表一現(xiàn)金流量表一利潤表(2分)

編制商業(yè)計(jì)劃的意義:1.從市場分析過程中,可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場,同時(shí)更好地給自己的產(chǎn)品在市場中定位;2.通過評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作,可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié),整個(gè)生產(chǎn)程序生產(chǎn)過程中勞動(dòng)力分配情況,生產(chǎn)進(jìn)度等;3.通過分析本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況,可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)收支平衡資產(chǎn)負(fù)債等,并且可以找到有效的控制財(cái)務(wù)的好方法;4.在書寫企業(yè)的長期計(jì)劃時(shí),可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期中期和近期各個(gè)階段的具體目標(biāo),確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的具體目標(biāo),確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的不同計(jì)劃以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段;5.在制定撤出計(jì)劃時(shí),可以充分了解未來社會(huì)的發(fā)展趨勢和人們的消費(fèi)動(dòng)態(tài),并且做到應(yīng)變有方.在未來市場發(fā)生變化時(shí)可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向,從而確保企業(yè)的健康發(fā)展.編制商業(yè)計(jì)劃的意義是什么?(1)從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場，同時(shí)更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。(2)通過評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動(dòng)力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等。(3)通過分析本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等，并且可以找到有效的控制財(cái)務(wù)的好方法。(4)在書寫企業(yè)的長期計(jì)劃時(shí)，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個(gè)階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的不同計(jì)劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。(5)在制訂撤出計(jì)劃時(shí)，可以充分了解未來社會(huì)的發(fā)展趨勢和人們的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。在未來市場發(fā)生變化時(shí)可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。

波特的五種競爭力模型。（P131）邁克爾.波特指出，市場中的競爭主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭，行業(yè)的競爭強(qiáng)度取決于五種基本力量之間的相互作用，這五種力量分別是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅。

創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。（p48）優(yōu)勢：（1）在小企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建，這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛；（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹立自己的特色；（3）在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動(dòng)權(quán)，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等要求，選擇適宜的地點(diǎn)。（4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場，一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。只要推銷方法運(yùn)用得當(dāng)，就能夠開拓出一片新市場。相對(duì)于優(yōu)勢而言，新建一個(gè)企業(yè)，其風(fēng)險(xiǎn)在于：（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗(yàn)可以參考，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)比較大；（2）融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。（3）新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很難吸引人才；（4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常搞得疲憊不堪。項(xiàng)目可行性報(bào)告對(duì)項(xiàng)目的論證比商業(yè)計(jì)劃更加全方位、多視角．(×)正：商業(yè)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的論證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位，多視角．

小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系，包括企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩層次。其中，企業(yè)戰(zhàn)略包括職能戰(zhàn)略。(√)小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用主要有應(yīng)付賬款，商業(yè)票據(jù)和預(yù)收賬款。(√)只有大企業(yè)才能從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲得好處。(X)正：最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)

創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑:1.投資主體分散化;2.減少風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模;3.合作研究策略;4.提高企業(yè)的管理水平;5.增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因:1.隨著企業(yè)規(guī)模的增長,有些成員的能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要;2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營理念與方式不一致,團(tuán)隊(duì)思想沒有統(tǒng)一,有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價(jià)值觀有沖突,導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散;3.創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿駛€(gè)性興趣不合,導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題,創(chuàng)業(yè)活動(dòng)難以正常開展,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散;4.團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒有確定一個(gè)明確的利潤分配方案,隨著企業(yè)的發(fā)展,利潤的增加,在利潤分配時(shí)出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的保持。（P79）（1）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標(biāo)遠(yuǎn)景，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)將要努力的目標(biāo)和方向，同時(shí)還要有自己的行動(dòng)綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。（2）以法律文本的形式確定一個(gè)清晰的利潤分配方案。（3）要保證團(tuán)隊(duì)成員間通暢的溝通渠道，進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通。

創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)。（p31）（1）最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗(yàn)的人才，例如大學(xué)生或者擁有某項(xiàng)專利權(quán)的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能和特長，獲取個(gè)人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。（2）爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動(dòng)機(jī)。（3）擁有自己的企業(yè)，可以獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。（4）爭取較大的自由度和靈活的工作時(shí)間。自創(chuàng)企業(yè)可以為自己爭取一個(gè)較自由、較靈活的時(shí)間和空間，可以無拘無束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動(dòng)機(jī)之一。

創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)要求:1.不斷進(jìn)取勇于創(chuàng)新的能力小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進(jìn)取勇于創(chuàng)新的能力,時(shí)刻保持對(duì)新鮮事物敏銳的洞察力,見微知著,思路開闊,無論在產(chǎn)品生產(chǎn),還是在經(jīng)營管理方法上,都應(yīng)該率常提出新目標(biāo)和新要求,只有這樣才能在變幻莫測的商海中,捕捉到稍縱即逝的機(jī)會(huì),失去企業(yè)向前發(fā)展.2.較強(qiáng)的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力,創(chuàng)業(yè)者如果既懂經(jīng)又營又善于經(jīng)營,就能夠?qū)⒂邢薜馁Y源化為無限的資源,甚至創(chuàng)造資源.3.充滿自信永不言敗的精神,只有具有這種頑強(qiáng)的自信心,才能應(yīng)付各種挑戰(zhàn),克服重重困難,成就一番事業(yè).4身體健康,有了健康的體魄才能應(yīng)付繁重的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng).導(dǎo)致伯格失敗的原因是什么?對(duì)原因進(jìn)行解釋? 他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓(xùn)?他將如何處理他的消極情緒?

1．這次失敗最主要的原因顯然因歸結(jié)為不明智的財(cái)務(wù)決策。在這個(gè)案例中，利率的攀升和信用危機(jī)使伯格的命運(yùn)完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯(cuò)誤的貸款決策。(8分)2．他應(yīng)得到的教訓(xùn)是；為企業(yè)的成長建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金。(4分)他需要總結(jié)自己失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找一個(gè)新的起點(diǎn)。．另外，他應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，失敗不是恥辱——許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都曾失敗過。他應(yīng)該對(duì)自己的形象加以肯定。

反映小企業(yè)經(jīng)營者能力的幾個(gè)方面:1.努力促成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);2.盡可能滿足成員的要求;3.努力使企業(yè)的價(jià)值或動(dòng)機(jī)人格化;4.作為企業(yè)的代表,要反映出企業(yè)成員的意愿;5.企業(yè)的經(jīng)營者既是企業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者也是維系者.分析供應(yīng)鏈管理(SCM)對(duì)小企業(yè)的意義？供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的，組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法，通過縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間和應(yīng)對(duì)市場變化的時(shí)間，可以減少需求預(yù)測偏差，改善送貨可靠性客戶服務(wù)，同時(shí)通過減少庫存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本，從而在整體上增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。有數(shù)據(jù)顯示，通過實(shí)施供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以獲得以下方面的收益：供應(yīng)鏈管理總成本占收入的比重降低10%以上；中型企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)提貨率提高15%；訂單滿足提前期縮短25%∽35%；績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)收益率提高15%∽20%；中型企業(yè)的庫存降低3%，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15%；績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)少40-65天。

風(fēng)險(xiǎn)的特征。（p34）（1）風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，無法回避和消除；（2）風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的、變化的；不同的對(duì)象有不同的風(fēng)險(xiǎn)，隨著時(shí)間、空間的變化，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)變化。（3）風(fēng)險(xiǎn)是可測量的；可以通過定性或定量的方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。（4）風(fēng)險(xiǎn)伴隨著收益的。風(fēng)險(xiǎn)和收益是同方向變動(dòng)的。

服務(wù)商品的特點(diǎn):1.無形性,服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的,使用服務(wù)后的利益也很難被別人察覺,或是要等一段時(shí)間后享用服務(wù)的人才能感覺到利益的存在;2.不可分離性,服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行;3.差異性,服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常發(fā)展變化,很難界定;4.不可貯存性,基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服務(wù)的生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,使得服務(wù)不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存真起來;5.缺乏所有權(quán),在服務(wù)的生產(chǎn)消費(fèi)過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移.根據(jù)小企業(yè)成長過程中不同階段的特點(diǎn)，如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略？①小企業(yè)導(dǎo)入階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。小企業(yè)導(dǎo)入階段亦即創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)高。企業(yè)往往采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略或者是新服務(wù)戰(zhàn)略或者是新市場戰(zhàn)略。企業(yè)只要堅(jiān)持其方向和目標(biāo)，堅(jiān)持自己作祟戰(zhàn)略決策，企業(yè)就將取得成功②小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。小企業(yè)進(jìn)入成長階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品已逐步打開市場，并且在市場上占有一定的地位。在這個(gè)階段技術(shù)創(chuàng)新可以選用市場滲透戰(zhàn)略，產(chǎn)品或加銷售量，提高市場占有率的戰(zhàn)略⑴市場滲透戰(zhàn)略⑵產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略⑶市場競爭戰(zhàn)略③小企業(yè)成熟階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。在這一階段，對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)來講，技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略④小企業(yè)衰退階段，企業(yè)的銷售減少，市場萎縮，在這個(gè)階段的技術(shù)創(chuàng)新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。

工藝創(chuàng)新的原則:1.需求推動(dòng)原則,工藝創(chuàng)新的失去力主要來自企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品(服務(wù))生產(chǎn)和成本降低的需要,應(yīng)緊緊圍繞這2個(gè)需求開展;2.量力而行原則,要正確評(píng)估自身的能力,發(fā)揮優(yōu)勢,避讓劣勢;要考慮國家宏觀產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策的要求,選擇適應(yīng)我國資源條件科技水平和管理水平,又能帶來較好經(jīng)濟(jì)效益的先進(jìn)技術(shù);3.持續(xù)創(chuàng)新原則,工藝創(chuàng)新不是一勞永逸的事情,而是需要不斷進(jìn)取持續(xù)努力的事情;4.綜合效益原則,小企業(yè)在工藝創(chuàng)新時(shí)既要注重經(jīng)濟(jì)效益,也要注重社會(huì)效益和生態(tài)效益,力求三者的統(tǒng)一.購買現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)。（P49）（1）如果原來企業(yè)在消費(fèi)者中的形象比較差，那么短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面；（2）原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還可能有負(fù)債、逾收款或呆賬，廠房設(shè)備老化等；（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也比較麻煩；（4）如果原企業(yè)效益低下、資信度較低，會(huì)增加貸款的難度。

購買一家現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)/1.不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究,也免去了注冊(cè)登記的繁瑣,創(chuàng)業(yè)成本較低;2.如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績,就為企業(yè)的繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);3.減少了很多不確定因素的發(fā)生;4.一些現(xiàn)成的資源可以利用;5.如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn),還可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策。缺點(diǎn)/1.如果原企業(yè)在消費(fèi)者中的形象較差,那么短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面;2.原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理,還可能有負(fù)債、逾收款或呆賬,廠房設(shè)備老化等;3.業(yè)已的企業(yè)文化很難改變,原有職工的安置也較麻煩;如果原企業(yè)效益較低、資信度較差,會(huì)增加貸款的難度.管理創(chuàng)新包括的幾種情況。（P324）（1）提出或采用一種新的管理思想并加以有效實(shí)施；（2）設(shè)計(jì)一種新的管理模式；（3）創(chuàng)設(shè)新的組織機(jī)構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；（4）提出一個(gè)全新的管理方式、方法；（5）進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。

管理創(chuàng)新的內(nèi)容:1.按產(chǎn)品在企業(yè)中流轉(zhuǎn)過程劃分,分為市場管理創(chuàng)新(含市場需求市場調(diào)研市場預(yù)測和決策等)研發(fā)管理創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理創(chuàng)新生產(chǎn)管理創(chuàng)新和營銷管理創(chuàng)新等;2.按企業(yè)職能劃分,分為計(jì)劃管理創(chuàng)新組織管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)管理創(chuàng)新和控制管理創(chuàng)新等;3.按企業(yè)要素劃分,分為產(chǎn)品管理創(chuàng)新工藝管理創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新文化管理創(chuàng)新和人才管理創(chuàng)新;4.介于上述3者之間,并側(cè)重于按管理創(chuàng)新的空間條件,即管理創(chuàng)新的可行性來劃分,這種劃分方法將管理創(chuàng)新分為管理思想創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新管理方法創(chuàng)新管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新.管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何？企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生、相輔相成的，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場競爭優(yōu)勢，它是企業(yè)內(nèi)在的利益動(dòng)力驅(qū)動(dòng)和外在市場競爭壓力共同作用的產(chǎn)物，技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間可以說是互動(dòng)關(guān)系，互相影響，互相作用。何謂利基市場營銷，怎樣理解與應(yīng)用？

利基市場營銷指企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進(jìn)而該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動(dòng)，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。其特點(diǎn)：①具有明確的或潛在的市場需求②該市場必須是空白的或被競爭對(duì)手所忽略的③需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利④小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效地為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。其途徑：①其產(chǎn)品或服務(wù)必須嚴(yán)格指向一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)利基市場②重點(diǎn)必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢的一種產(chǎn)品或服務(wù)上③集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢④鞏固并發(fā)展已有的市場優(yōu)勢⑤不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場，保證企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢，免受競爭的巨大沖擊。其必須具備的條件：①一套高效、準(zhǔn)確、靈敏的營銷信息系統(tǒng)②準(zhǔn)確的市場定位③戰(zhàn)略決策實(shí)施的有效性④市場促銷與推廣活動(dòng)的有效性?；卮鸱?wù)商品的特點(diǎn)。（P320）（1）無形性（2）不可分離性（3）差異性（4）不可存儲(chǔ)性（5）缺乏所有權(quán)。

家族企業(yè)的管理原則:1.明確家族成員的股權(quán)占有狀況;2.建立合理的董事會(huì)決策制度;3.聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍;4.逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化.簡述電子商務(wù)對(duì)小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題？

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，但以何種方式介入、如何介入和介入的電動(dòng)機(jī)，是所有企業(yè)面臨的共同課題，小企業(yè)也不例外。①積極關(guān)注②全面規(guī)劃③分步實(shí)施、重點(diǎn)突破④效益驅(qū)動(dòng)。

簡述定價(jià)策略的主要內(nèi)容？

⑴選擇定價(jià)目標(biāo)。生存目標(biāo)，要求通過定價(jià)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主要是簡單再生產(chǎn)的維持，定價(jià)水平可以等于產(chǎn)品成本甚至變動(dòng)成本，目的是使企業(yè)不至破產(chǎn)或得以延續(xù)。當(dāng)期利潤最大化目標(biāo)，即企業(yè)為獲得當(dāng)期利潤最大化或最高投資回報(bào)率而制定一個(gè)價(jià)格。銷售增長率最大化，也稱市場份額最大化目標(biāo)。市場撇脂最大化。一些企業(yè)希望從其推出的獨(dú)特產(chǎn)品上獲得最大利潤，往往采用高價(jià)“撇脂”定價(jià)目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先目標(biāo)即以高定價(jià)來體現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量和彌補(bǔ)研究開發(fā)的高成本，體現(xiàn)市場優(yōu)質(zhì)價(jià)的原則。成本控制目標(biāo)也叫目標(biāo)成本法。⑵確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系⑶估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度。需求及其特性在很大程度上規(guī)定了企業(yè)定價(jià)的上限。而成本則是定價(jià)的底線。影響企業(yè)定價(jià)的主要是社會(huì)平均成本，而不是個(gè)別成本。⑷分析競爭者成本、價(jià)格和提供物。

簡述品牌決策的主要內(nèi)容？

企業(yè)的品牌一般決策包括五項(xiàng)依次的內(nèi)容：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴(kuò)展決策和品牌再定位。簡述企業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)指標(biāo) 答：用來評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)有：員工數(shù)量、銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、進(jìn)入障礙、技術(shù)變化、競爭能力等。員工數(shù)量在小企業(yè)發(fā)展過程中具有不斷增加的趨勢。資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會(huì)有所增加。進(jìn)入障礙對(duì)于小企業(yè)來講是很小的，有些小企業(yè)在同行競爭中被擊垮，往往是沒有形成進(jìn)入障礙，而隨著企業(yè)的不斷成長和發(fā)展，企業(yè)自身有了較強(qiáng)的抵抗外界風(fēng)險(xiǎn)的能力，進(jìn)入障礙就會(huì)增加。技術(shù)的變化對(duì)企業(yè)發(fā)展則更加具有戰(zhàn)略意義。企業(yè)只有

通過技術(shù)創(chuàng)新，才能夠形成持久的競爭能力。競爭能力是企業(yè)擁有的特有的知識(shí)、技術(shù)和人才等資源。競爭能力隨著企業(yè)的發(fā)展得到不斷的增強(qiáng)。

簡述我國政府出臺(tái)的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？

①設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項(xiàng)基金。為了扶持、促進(jìn)科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，設(shè)立了用于支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的政府專項(xiàng)基金。為了加強(qiáng)對(duì)該基金的管理，提高基金的使用效益，科學(xué)技術(shù)部和財(cái)政部還專門出臺(tái)了關(guān)于科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金的暫行規(guī)定②各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)。為了促進(jìn)中小企業(yè)融資擔(dān)保工作能夠積極穩(wěn)妥地開展，規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的管理，財(cái)政部還專門出臺(tái)了《中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理暫行辦法》③建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。早在1998年我國政府就開始著手建立中小企業(yè)信用擔(dān)保的試點(diǎn)工作，為此，國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司在合同法和擔(dān)保法的基礎(chǔ)上起草發(fā)行了《關(guān)于建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》。

簡述小企業(yè)采取目標(biāo)市場營銷的STP戰(zhàn)略步驟。(1)市場細(xì)分：尋找細(xì)分變量細(xì)分市場，描述細(xì)分市場的輪廓；(1分)(2)目標(biāo)市場選擇：評(píng)估細(xì)分市場的吸引力，選擇目標(biāo)市場；(2分)(3)市場定位：確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標(biāo)市場提供的產(chǎn)品。(2分)簡述小企業(yè)采取目標(biāo)市場營銷的STP戰(zhàn)略步驟。(1)市場細(xì)分：尋找細(xì)分變量細(xì)分市場，描述細(xì)分市場的輪廓；(1分)(2)目標(biāo)市場選擇：評(píng)估細(xì)分市場的吸引力，選擇目標(biāo)市場；(2分)(3)市場定位：確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標(biāo)市場提供的產(chǎn)品。(2分)簡述小企業(yè)的基本特點(diǎn)。

(1)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國目前在工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。(2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時(shí)，沒有龐大的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，經(jīng)營手段靈活多變。(3)管理水平相對(duì)較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。．(4)產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個(gè)體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動(dòng)生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競爭力。(5)“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。

簡述小企業(yè)的基本特點(diǎn)。(1)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國目前在工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。(2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時(shí)，沒有龐大的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，經(jīng)營手段靈活多變。(3)管理水平相對(duì)較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。(4)產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個(gè)體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動(dòng)生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競爭力。(5)“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。

簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)過程？

①確立經(jīng)營哲學(xué)②環(huán)境分析③形成備選戰(zhàn)略方案④確定經(jīng)營戰(zhàn)略⑤實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略⑥評(píng)價(jià)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施情況。

簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征？

作用：①提高小企業(yè)經(jīng)營的目的性②促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展③降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

簡述小企業(yè)市場營銷的主要特點(diǎn)？

①貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求②經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)③經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石④競爭力相對(duì)較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

簡述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？

①企業(yè)類型。從總體上看，銷售耐用貴重商品的零售商，比銷售易腐、低值商品的零售商較多地利用信用銷售②競爭對(duì)手的信用策略。除非一個(gè)提供了某些補(bǔ)償，否則，在提供信用上它應(yīng)該比它的競爭對(duì)手更優(yōu)惠，至少不能遜于競爭對(duì)手③顧客的收入水平及收方式。在選擇信用策略時(shí)，顧客的年齡、收入水平和收入方式是重要的考慮因素。對(duì)于同樣的信用銷售條件，中青年顧客比老年顧客的風(fēng)險(xiǎn)要小④企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。信用銷售會(huì)增加企業(yè)在運(yùn)營過程中所需要的流動(dòng)資本。接受一般信用證和分期付款信用，是與企業(yè)所需要費(fèi)用的增加聯(lián)系在一起的。

簡要說明利潤表的作用有哪些?第一，利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。第二，利潤表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠?yàn)槿婵己似髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的完成情況提供依據(jù)。第三：利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料．利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重要資料．有關(guān)方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資凈收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動(dòng)情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預(yù)測企業(yè)未來的盈利能力．

簡要說明資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系?

資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財(cái)務(wù)報(bào)表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財(cái)務(wù)報(bào)表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別：(1)主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別

結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開展客戶關(guān)系管理必要性？ CMR的產(chǎn)生是市場競爭深度化、現(xiàn)代營銷理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。1.競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新客戶管理模式。傳統(tǒng)的客戶管理具有個(gè)人化、非標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)。激烈的市場競爭迫切要求企業(yè)，尤其是擁有龐大的客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶關(guān)系管理模式?？蛻粢呀?jīng)成為稀缺資源，成為企業(yè)獲得獨(dú)特競爭優(yōu)勢的最重要的基礎(chǔ)?！耙钥蛻魹橹行摹钡臓I銷理念的確立，使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇2.提升企業(yè)核心競爭力要求加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)核心競爭力對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來越高。面對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實(shí)，企業(yè)必要也有可能通過對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的，和對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理。有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢資源。3.現(xiàn)代營銷理論的新發(fā)展，急需通過引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些“瓶頸”難題。例如營銷理論要求企業(yè)為顧客提供有效的、個(gè)性化的服務(wù)和滿足。4.現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息化、智能化和自動(dòng)化的企業(yè)客戶管理成為可能。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，使通過互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量和能力大大提高，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越被廣泛地應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售和各個(gè)待業(yè)領(lǐng)域的信息的成功實(shí)施提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)對(duì)其的經(jīng)濟(jì)效益？

ERP能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)（APICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRPII/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益：庫存下降30%∽50%，使一般用戶的庫存投資減少1.4∽1.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%；準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率降低35%；采購提前期縮短50%；停工待料減少60%；制造成本降低12%；管理人員減少10%；生產(chǎn)能力提高10%∽15%。正是由于ERPII/ERP的先進(jìn)管理方式，許多小型企業(yè)也在紛紛應(yīng)用MRP系統(tǒng)。據(jù)美國權(quán)威市場預(yù)測研究機(jī)構(gòu)AMR Research宣布，全球EPR市場在近五年內(nèi)將以年增至520億美元。

結(jié)合小企業(yè)實(shí)際，分析其進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。

小企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的靈活性更有利于根據(jù)市場的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動(dòng)的開展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。(1分)具體來說，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢：(1)小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對(duì)于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點(diǎn)尤為突出。(2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)更多地接近市場和直接面向消費(fèi)者，因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性。(3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動(dòng)的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實(shí)力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。(4)業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個(gè)企業(yè)的主要經(jīng)營者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)有著重要影響，從而對(duì)該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。(5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用的認(rèn)識(shí)越來越清晰，政府和社會(huì)也越來越多地對(duì)小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可。小企業(yè)開展創(chuàng)新活動(dòng)，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約因素。具體如下：(1)信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對(duì)技術(shù)信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進(jìn)而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。(2)資金不足的制約。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實(shí)力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。(3)人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動(dòng)性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對(duì)人才的吸引力，引進(jìn)人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒有科學(xué)有效的人力資源引進(jìn)、培育和利用機(jī)制，這是造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)移十分困難的一個(gè)重要原因。小企業(yè)不僅技術(shù)人員數(shù)量少，而且，每個(gè)技術(shù)人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們?cè)诩夹g(shù)的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。(4)環(huán)境不良的制約。盡管政府對(duì)小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對(duì)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo)，但政府的許多管理?xiàng)l款和要求也給小企業(yè)帶來一定的負(fù)擔(dān)。

結(jié)合小企業(yè)實(shí)際，分析小企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素？優(yōu)勢：①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。舉例說明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預(yù)測新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？

小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用銷售百分比法，這種方法需要用到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。運(yùn)用銷售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵，是準(zhǔn)確理解和掌握計(jì)劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。

客戶關(guān)系管理的一般目標(biāo):客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,使客戶產(chǎn)品服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng).其目標(biāo)為:提升企業(yè)的核心競爭力;建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);協(xié)調(diào)并規(guī)范開發(fā)新客戶和維系老客戶的關(guān)系;不斷挖掘新的需求機(jī)會(huì)和規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn),促使企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤.利潤表的作用:1.能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果;2.是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù);3.是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料.利潤表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

①利潤表能夠表明企業(yè)經(jīng)營的成果。利潤表通過把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費(fèi)用情況加以配比，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關(guān)系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損②利潤表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。企業(yè)的利潤是各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的收益與耗費(fèi)的集中表現(xiàn)出來，利潤是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的綜合性指標(biāo)。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠?yàn)槿婵己似髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的完成情況提供依據(jù)③利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重要資料。有關(guān)方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動(dòng)情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預(yù)測企業(yè)未來的盈利能力。

論述服務(wù)對(duì)小企業(yè)的重要性？小企業(yè)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新，由于待業(yè)特點(diǎn)不同，其創(chuàng)新策略也不盡相同，但其基本指導(dǎo)思想是：首先要樹立“優(yōu)撫服務(wù)”的理念；其次要形成自己的特色；第三服務(wù)質(zhì)量的實(shí)質(zhì)就是讓顧客成為真正的“上帝”。目標(biāo)市場營銷的STP戰(zhàn)略:步驟1.市場細(xì)分:尋找細(xì)分變量來細(xì)分市場,描述細(xì)分市場的輪廓;2.目標(biāo)市場選擇:評(píng)估細(xì)分市場的吸引力,選擇目標(biāo)市場;3.市場定位:確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標(biāo)市場提供的產(chǎn)品.內(nèi)部財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。(2分)你如何理解人力資源管理中“激勵(lì)”的含義？激勵(lì)是人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能，它既要基于高深的科學(xué)理論，又要具有藝術(shù)性。對(duì)于人力資源管理中“激勵(lì)”的含義可以有多種理解。1.激勵(lì)是指對(duì)與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)的在組織中工作人員的激勵(lì)2.激勵(lì)涉及員工的需要、欲望、動(dòng)機(jī)等內(nèi)在心理動(dòng)力3.激勵(lì)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的內(nèi)在心理動(dòng)力的激發(fā)和正確引導(dǎo)4.企業(yè)中的激勵(lì)是指通過激發(fā)員工的內(nèi)在心理動(dòng)力系統(tǒng)，并促使員工的行為向組織目標(biāo)靠攏5.激勵(lì)既可以是主動(dòng)的“自我激勵(lì)”，也可以是被動(dòng)的“被企業(yè)激勵(lì)”。

你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個(gè)概念？首先人力資源是針對(duì)特定的企業(yè)而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是人力資源的人，在另一個(gè)企業(yè)可能就不是人力資源，對(duì)于專有人才來說就更是如此。其次，人力資源以智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在“人”的身體之中，只有擁有一定數(shù)量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等的充分發(fā)揮還依賴于“人”的能動(dòng)性，由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵(lì)問題。再次，企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu)，也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相匹配。最后中，人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，也屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。

培育顧客忠誠的主要營銷策略有哪些？

⑴促成顧客初次購買的策略①營銷人員要努力提高顧客直觀感覺的價(jià)值②充分利用人員價(jià)值和形象價(jià)值的促銷作用，而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的許諾，以及對(duì)顧客成本中非貨幣成本的分析都應(yīng)盡可能實(shí)事求是，避免夸大其詞。這對(duì)促成顧客初次購買和避免在使用中產(chǎn)生的失望或不愉快感都是重要和有效的③根據(jù)顧客需要和企業(yè)的資源能力條件，有選擇地提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，實(shí)實(shí)在在提升滿足顧客需要的有效性和競爭力，也是刺激初次購買，又有利于重復(fù)購買的有效方法⑵促使顧客重復(fù)購買的策略①首先要使為顧客提供的總價(jià)值和總成本的各個(gè)部分的真實(shí)性和可靠性，這對(duì)顧客的重復(fù)購買影響很大②對(duì)那些購買個(gè)體戶和期望值很高的顧客給予適當(dāng)?shù)陌凳?，讓顧客知道產(chǎn)品可能不像其想像的那么好，這既不會(huì)影響當(dāng)前購買，又會(huì)適當(dāng)降低顧客期望值③對(duì)缺少使用經(jīng)驗(yàn)的顧客，應(yīng)針對(duì)顧客在使用中可能遇到的麻煩和錯(cuò)誤操作做一些有效的事前提示或培訓(xùn)，以避免在使用中出現(xiàn)不必的失望和不快④為顧客提供有效的售后服務(wù)，特別是一些意料之外的服務(wù)，讓其有一個(gè)意外的驚喜和滿足⑤建立適當(dāng)?shù)念櫩屯对V、建議通道，讓顧客的不滿能及時(shí)發(fā)泄和解決，等等。這些都是減少顧客不滿、提高滿意度，從而促使重復(fù)購買的有效方法。

企業(yè)道德規(guī)范的實(shí)現(xiàn)。（P357）企業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)中主要考慮以下三個(gè)因素：企業(yè)文化的基本價(jià)值取向、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)、對(duì)員工的引導(dǎo)。（要簡單解釋）企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī):1.最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,獲得成功的滿足感;2.爭取更高的利潤,改善生活狀況;3.擁有自己的企業(yè),可以獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng);4.爭取較大的自由度和靈活的工作時(shí)間.企業(yè)節(jié)稅原則。（P365）（1）了解稅法的規(guī)定；（2）因人、因地、因時(shí)制宜（3）必須注意其應(yīng)具備的特殊條件（要簡單解釋）

企業(yè)經(jīng)營者能力的表現(xiàn)。（日本經(jīng)營學(xué)家車戶觀點(diǎn)）（或企業(yè)經(jīng)營者的能力可從哪幾個(gè)方面反映出來？）（P154）（1）努力促成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）盡可能滿足成員的要求；（3）努力使企業(yè)的價(jià)值或動(dòng)機(jī)人格化；（4）作為企業(yè)的代表，要反映出企業(yè)成員的意愿；（5）企業(yè)的經(jīng)營者既是企業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是維系者。

企業(yè)如何進(jìn)行分銷渠道設(shè)計(jì)決策？

①確認(rèn)顧客需要和公司銷系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo)。了解目標(biāo)市場顧客。設(shè)計(jì)分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)，了解目標(biāo)市場顧客買什么、習(xí)慣購買地點(diǎn)、買多少以及為何買、何時(shí)買和怎樣買等。理想的分銷系統(tǒng)，首先應(yīng)當(dāng)是在其終端（即分銷系統(tǒng)與最終用戶所有接觸點(diǎn)的集合）能夠?yàn)槟繕?biāo)顧客在上述方面提供合適的分銷系統(tǒng)。公司應(yīng)為分銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)出適合目標(biāo)顧客需要的系統(tǒng)目標(biāo)。確定系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo)。最實(shí)用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷系統(tǒng)，而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費(fèi)用間作出的一種選擇②識(shí)別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng)。公司的目標(biāo)市場總會(huì)存在一些共性，或在若干較大的細(xì)分市場和各自內(nèi)部存在一些共性。為此，公司需要設(shè)計(jì)一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個(gè)完整的分銷系統(tǒng)在解決目標(biāo)和功能基本分配問題后，還要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步確定：中間機(jī)構(gòu)的類型，中間機(jī)構(gòu)的數(shù)目和每個(gè)系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任③對(duì)主要的渠道方案進(jìn)行評(píng)估。通?？梢詮倪m應(yīng)性（適應(yīng)性主要內(nèi)容有：分銷系統(tǒng)的上一層級(jí)對(duì)下一層級(jí)所要求服務(wù)的適應(yīng)性，包括零售商對(duì)最終用戶要求服務(wù)的適應(yīng)性和制造商對(duì)批發(fā)商要求服務(wù)的適應(yīng)性等）。經(jīng)濟(jì)性（在分銷系統(tǒng)所能提供的服務(wù)或顧客所要求的每一項(xiàng)服務(wù)與對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)費(fèi)用支出之間，選擇和保留對(duì)最終用戶價(jià)值費(fèi)用比率較高的和必需的服務(wù)項(xiàng)目，剔除價(jià)值費(fèi)用比率較低的項(xiàng)目，是提高分銷系統(tǒng)效率和經(jīng)濟(jì)性的最主要方法。

企業(yè)三大報(bào)表之間的聯(lián)系與區(qū)別。（p184）小企業(yè)經(jīng)營過程中的三大財(cái)務(wù)報(bào)表是資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。區(qū)別：（1）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表；（2）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況；（3）報(bào)表的格式不同。聯(lián)系：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證和其他會(huì)計(jì)信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。

企業(yè)危機(jī)的原因。（P340）（1）決策失誤（2）企業(yè)素質(zhì)低（3）經(jīng)營管理不善（4）公關(guān)失誤（5）經(jīng)營體制不健全（6）體制和政策因素

人力資源特點(diǎn)？①依附性②戰(zhàn)略性③稀缺性④無限性⑤社會(huì)性⑥時(shí)效性⑦能動(dòng)性⑧周期性。

如何對(duì)企業(yè)的廣告活動(dòng)進(jìn)行有效管理？

⑴確定廣告目標(biāo)⑵設(shè)計(jì)廣告信息⑶媒體選擇與媒體購買⑷廣告效果評(píng)價(jià)。

如何改善小企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系？①簽訂勞動(dòng)合同②建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事③加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn)④建立和諧的企業(yè)文化⑤員工參與管理⑥員工持股計(jì)劃⑦員工工作壓力管理。

如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢?(1)競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對(duì)與其競爭對(duì)手而言的，是市場消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)為的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面，沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。(2)競爭優(yōu)勢有狹義與廣義之分，狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營，管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。

商業(yè)計(jì)劃的編寫:1.商業(yè)計(jì)劃的編寫者;2.商業(yè)計(jì)劃的格式;3.商業(yè)計(jì)劃的編寫步驟(信息的收集和細(xì)分,設(shè)計(jì)一張總?cè)粘瘫?創(chuàng)建行動(dòng)日歷表,開發(fā)和撰寫商業(yè)計(jì)劃,審閱和反饋);4.商業(yè)計(jì)劃的完善與更新.商業(yè)計(jì)劃中風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的問題。（P105）（1）獨(dú)特性，是投資者首先要尋求的，是公司盈利的原因；（2）管理團(tuán)隊(duì)，是風(fēng)險(xiǎn)投資成功的因素；（3）財(cái)務(wù)規(guī)劃，資金及利潤的分配情況；（4）風(fēng)險(xiǎn)和推出，對(duì)未來的利潤及可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有客觀的估計(jì)，并且有所準(zhǔn)備，闡明應(yīng)對(duì)的方法。

什么是資產(chǎn)負(fù)債表?它的組成要素有哪些? 資產(chǎn)負(fù)債表是用來總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表，它是一種靜態(tài)報(bào)表。報(bào)表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。任何企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表都由資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益三大要素構(gòu)成，這三大要素的關(guān)系是：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益(股東權(quán)益)資產(chǎn)，就是企業(yè)自己所擁有的資源，所有者權(quán)益，是企業(yè)的業(yè)主向企業(yè)提供的資源，所有其它向企業(yè)提供但需要最終償還的資源就是企業(yè)的負(fù)債。

市場縫隙理論:是日本著名經(jīng)營學(xué)家長島總一郎的，他認(rèn)為，在現(xiàn)代市場中，永遠(yuǎn)存在著市場盲點(diǎn).(中)小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開,并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實(shí)施市場縫隙戰(zhàn)略的核心.從本質(zhì)上講,市場縫隙是一種企業(yè)開拓市場的個(gè)性戰(zhàn)略,是一種能夠充分反映(中)小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略.市場縫隙理論的基本內(nèi)容。（P15）由日本學(xué)者長島總一郎提出，他認(rèn)為現(xiàn)代市場中，永遠(yuǎn)存在著市場的盲點(diǎn)。（中）小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實(shí)施市場縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個(gè)性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映，（中）小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略。

試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性，以及小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？

重要性：①保持競爭優(yōu)勢可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。與大企業(yè)相比，小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低等缺點(diǎn)，這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展，就必須獲得競爭優(yōu)勢②保持競爭優(yōu)勢可以降低成本。

保持競爭優(yōu)勢的方法：①運(yùn)用法律手段保持競爭優(yōu)勢②通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢③通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。人力資源開發(fā)可以提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激發(fā)員工的積極性和能動(dòng)性，提高工作效率，降低成本④加強(qiáng)外部合作保持競爭優(yōu)勢⑤實(shí)施多利基市場營銷，可以為小企業(yè)的發(fā)展提供更多的選擇，從動(dòng)態(tài)來看是一個(gè)連續(xù)的競爭優(yōu)勢流，對(duì)小企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也非常有意義的。

試述網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成？

特征：首先網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)，特別電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑；其次網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對(duì)“孿生兄弟”。網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨(dú)特手段和競爭優(yōu)勢，使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。再次網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易，對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足。最后，網(wǎng)絡(luò)營銷銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。

試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路？ ①建立有效的管理機(jī)制②激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能③建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理④加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理⑤走企業(yè)管理信息化之路。

特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點(diǎn): 從受許人角度：優(yōu)/加盟一家實(shí)力雄厚和信譽(yù)高的特許經(jīng)營企業(yè)，投資風(fēng)險(xiǎn)小，并且可以得到特許人金融方面的幫助；受許人可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)；可以享受特許經(jīng)營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動(dòng)，使用公眾熟悉的特許經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品商標(biāo)、所有權(quán)、專利與外觀設(shè)計(jì)，有利于提高競爭力；特許經(jīng)營企業(yè)集中進(jìn)貨，降低成本保證貨源。缺/經(jīng)營方式上無自主權(quán)，受制于特許人，使其增長受限制；必須支付昂貴的特許經(jīng)營費(fèi)，利潤要按協(xié)議與特許人共享；必須接受特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價(jià)格。從特許人角度：優(yōu)/每開設(shè)一家特許經(jīng)營分店都可收取特許經(jīng)營費(fèi)，而且還可收取管理費(fèi)，增加了特許人的收入；有利于提高特許經(jīng)營企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹?；特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)管理水平；特許經(jīng)營能以較快的速度、以較少的資金實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機(jī)會(huì)。缺/對(duì)加盟企業(yè)沒有所有權(quán)，控制力度減弱；一個(gè)加盟讓的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)；運(yùn)作支持費(fèi)用增加。

網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)廣告是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的各種經(jīng)營性廣告,優(yōu)點(diǎn):精確性和個(gè)性化;互動(dòng)性;覆蓋面廣;可跟蹤性和快速調(diào)整;成本較低.為什么商業(yè)計(jì)劃編制一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與?(1)由于外部人士編寫商業(yè)計(jì)劃的依據(jù)一定是創(chuàng)業(yè)者提供的資料，因?yàn)樗麄儽旧韺?duì)企業(yè)的了解很少。沒有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫不出好的商業(yè)計(jì)劃書的。(2分)(2)在制定并撰寫商業(yè)計(jì)劃的過程中，可以檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者對(duì)于企業(yè)的初始設(shè)想，更加深入、客觀的分析項(xiàng)目的可行性和經(jīng)濟(jì)性，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。如果交由外人去做，有些問題就會(huì)被掩蓋，就有可能造成重大的失誤，或者至少創(chuàng)業(yè)者就不會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略擁有絕對(duì)的信心和責(zé)任心。(3分)

我國小企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn):1.面臨的挑戰(zhàn):短期內(nèi)將會(huì)面臨來自外企競爭企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和市場環(huán)境不完善三方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn).加入世界貿(mào)易組織后,我國的(中)小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護(hù),而必須面臨五方面的壓力:即關(guān)稅大幅降低,除少數(shù)幼稚產(chǎn)業(yè)外,政府不可能采取非關(guān)稅措施對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行保護(hù);五年內(nèi)配額許可證特定招標(biāo)等非關(guān)稅保護(hù)措施將被徹底取消;三年內(nèi)流通領(lǐng)域國內(nèi)經(jīng)營權(quán)和進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)將開放,外資設(shè)立分銷企業(yè)的地區(qū)數(shù)量和股比限制將不存在,尤其是允許外企在華設(shè)立分銷體系;單純高科技中小企業(yè)將面臨國外同類資本和技術(shù)密集型企業(yè)的強(qiáng)烈沖擊;由于同效率低成本新技術(shù)可以代替一定的手工勞動(dòng),部分單純性勞動(dòng)密集型中小企業(yè)將喪失勞動(dòng)力成本優(yōu)勢,一批質(zhì)量不上檔次管理粗放經(jīng)營混亂的中小企業(yè)將遭淘汰.同時(shí)我國本土的中小型企業(yè)還面臨自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn).產(chǎn)權(quán)制度不盡合理,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴(yán)重雷同,低水平重復(fù)建設(shè),技術(shù)含量低,產(chǎn)品檔次低,缺少科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問題,嚴(yán)重制約了中小企業(yè)競爭力的提升.而制度性風(fēng)險(xiǎn)市場風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的中小企業(yè)資金短缺生產(chǎn)經(jīng)營投入不足,進(jìn)而致使技術(shù)創(chuàng)新投入不足技術(shù)研發(fā)能力薄弱,這嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的發(fā)展后勁.2.面臨的機(jī)遇:A.國民待遇與產(chǎn)品準(zhǔn)入,世貿(mào)組織規(guī)劃中的國民待遇原則,要求賦予內(nèi)外資企業(yè)平等的國民待遇,為解決中小企業(yè)平等待遇問題帶來了重要契機(jī).B資本市場與金融服務(wù),政府正逐步向外資銀行放開人民幣業(yè)務(wù)及金融零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營權(quán),為中小企業(yè)間接融資開展了新的渠道.C市場開放與出口環(huán)境,世貿(mào)組織規(guī)劃中的非歧視原則要求平等放開各成員市場,使中小企業(yè)可以在更大程度上走向國際市場.D關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本,有利于中小企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,提高現(xiàn)代化水平,降低固定資產(chǎn)投資成本.相對(duì)于傳統(tǒng)廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些優(yōu)點(diǎn)?(1)精確性和個(gè)性化：是“端到端”的信息傳遞，企業(yè)可為不同顧客提供不同廣告；(2)互動(dòng)性：顧客可選擇或要求廣告主提供某些信息；(3)覆蓋面廣：只要顧客需要或允許，廣告可以覆蓋全球，幾乎可以無處不在、無時(shí)不在、呼之即來；(4)可跟蹤性和快速調(diào)整：企業(yè)可隨時(shí)獲得有關(guān)廣告效果的反饋信息，并對(duì)廣告作出及時(shí)調(diào)整；(5)成本較低：從回應(yīng)效果上看，網(wǎng)絡(luò)廣告成本是較低的。

小企業(yè)常用的獲取人才的途徑主要有：1.聘請(qǐng)兼職專業(yè)技術(shù)人員2.與大企業(yè)協(xié)作3.人才引進(jìn)。

小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，必須遵循哪些原則？

①最佳資本結(jié)構(gòu)原則。最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險(xiǎn)程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益②合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個(gè)誤區(qū)。資金不足，固然會(huì)限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營資金使用的浪費(fèi)風(fēng)氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。

小企業(yè)籌集資金的原則:1.最佳資本結(jié)構(gòu)原則:是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時(shí),要全面考慮綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系,在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn).應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策,結(jié)合各種渠道和約束條件風(fēng)險(xiǎn)程度,力求以最小資本成本獲取最大的投資收益.2.合理性原則:是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好;應(yīng)首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量。

小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容？①技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)、引進(jìn)、新技術(shù)、工藝、新方法的應(yīng)用，是小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的核心，是小企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力②管理創(chuàng)新包括整個(gè)管理過程的一切創(chuàng)新活動(dòng)，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的保證。

小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素:優(yōu)勢1.小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新.小企業(yè)規(guī)模小經(jīng)營靈活決策簡練果斷富于創(chuàng)新精神,易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效組織管理方式,相對(duì)于大企業(yè)創(chuàng)新,小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點(diǎn)尤為突出.2.小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效.小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)更多地接近市場和直接面向消費(fèi)者,因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性,在創(chuàng)新來源方式過程成果等各個(gè)方面,中小企創(chuàng)新都表現(xiàn)為注重實(shí)效.而且比大企業(yè)具有更高的效率.3.小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障.小企業(yè)組織變動(dòng)的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證,也為克服自身實(shí)力弱的缺陷,集中有限的人力物力,高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,迅速提高競爭力提供了組織制度保障.4.業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證.小企業(yè)往往是業(yè)主制合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè),業(yè)主作為一個(gè)企業(yè)的主要經(jīng)營者與管理者,是企業(yè)的靈魂,其思維方式與素質(zhì)高低對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)有著重要影響,從而對(duì)該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用.5.政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持,隨著各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展,對(duì)小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用的認(rèn)識(shí)越來越清晰,政府和社會(huì)也越來越多地對(duì)小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可.制約:1.信息不暢的制約.小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息,而對(duì)技術(shù)信息和管理信息的收集力不從心,很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新,進(jìn)而制約了中小企業(yè)的健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展.2.資金不足的制約:這既包括企業(yè)身身實(shí)力較弱,用于創(chuàng)新的資金有限,也包括通過市場融資非常困難,政府的支持力度不夠等.3.人才缺乏的制約,由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低,缺乏對(duì)人才的吸引力,引進(jìn)人才留住人才培養(yǎng)人才都有許多困難.4.環(huán)境不良的制約:政府的許多管理?xiàng)l款和要求給小企業(yè)帶來一定的負(fù)擔(dān).小企業(yè)的基本特點(diǎn):1.企業(yè)數(shù)量眾多,分布面廣;2.體制靈活,組織精干;3.管理水平相對(duì)較低;4.產(chǎn)出規(guī)模小,競爭力較弱;5.家庭色彩濃.小企業(yè)的經(jīng)營理念:小企業(yè)的經(jīng)營理念是指在小企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)營發(fā)展過程中,能夠反映其基本的價(jià)值觀精神信念或者行為行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念.具體來說,主要通過企業(yè)的基本原則和基本方針來反映.小企業(yè)基本原則的主要內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)實(shí)施的基本標(biāo)準(zhǔn)日常經(jīng)營活動(dòng)的基本行為規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn).小企業(yè)基本方針是指把企業(yè)的基本原則付諸實(shí)施的具體行為準(zhǔn)則.每個(gè)小企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同,經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)不同,經(jīng)營者和員工的素質(zhì)經(jīng)歷不同,經(jīng)營理念也不同,而且是不斷發(fā)展變化的.小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略:小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略要建立在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況的基礎(chǔ)上,根據(jù)外部環(huán)境因素的狀況指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)其潛在的商機(jī)進(jìn)行資源的投資,獲取并保持競爭優(yōu)勢,為企業(yè)的生存和長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù).也就是說,能夠指導(dǎo)小企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略不是建立在過去選擇的基礎(chǔ)上,更不應(yīng)該是由產(chǎn)業(yè)最新的時(shí)尚或一時(shí)的感覺良好所決定的.可以獲取競爭優(yōu)勢的小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略和市場細(xì)分戰(zhàn)略.1.低成本戰(zhàn)略是的目標(biāo)是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者,讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭.(分6種:簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略改進(jìn)設(shè)計(jì)的低成本戰(zhàn)略節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略降低工資費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化的低成本戰(zhàn)略降低管理費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略)2.差異化戰(zhàn)略是指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢.從促銷到產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面都可以帶來產(chǎn)品或服務(wù)的差異性,包括產(chǎn)品差異設(shè)計(jì)商標(biāo)特色款式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等.采用差異化戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該注意產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系,運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化.3.小企業(yè)細(xì)分戰(zhàn)略:是指根據(jù)購買者的特性(如人文統(tǒng)計(jì)因素地理因素心理因素行為因素等)的差異把整個(gè)市場劃分為若干個(gè)子市場,把其中的一個(gè)或幾個(gè)子市場作為目標(biāo)市場并在其中經(jīng)營,以獲取競爭優(yōu)勢.分為不細(xì)分戰(zhàn)略多方位細(xì)分戰(zhàn)略單目標(biāo)市場戰(zhàn)略.小企業(yè)的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的內(nèi)容:市場中的競爭主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭,一個(gè)行業(yè)的競爭,遠(yuǎn)不止在原有競爭對(duì)手之間進(jìn)行,而是有五種基本競爭力量,行業(yè)的競爭強(qiáng)度就取決于這五種基本力量之間的相互作用.這5種基本力量分別是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭潛在進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力購買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅.小企業(yè)的職務(wù)分析:職務(wù)分析是指通過觀察和研究,確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì),以及需要什么類型的人來從事這項(xiàng)工作.工作分析的結(jié)果可以提供與工作本身有關(guān)的信息,利用這些信息可以編寫職務(wù)說明書,分2部分:職務(wù)描述和職務(wù)要求.在企業(yè)發(fā)展需要招聘和引進(jìn)人才時(shí),小企業(yè)就可以根據(jù)職務(wù)說明書來選擇人才.職務(wù)分析的6個(gè)方面:工作內(nèi)容是什么,什么樣的人來完成該工作,工作時(shí)間,工作地點(diǎn),工作的意義,責(zé)任人如何執(zhí)行這項(xiàng)工作.小企業(yè)的中觀環(huán)境中行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)具體包括哪些內(nèi)容?行業(yè)的競爭有五種基本競爭力量，分別是：(1)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，其手段主要是價(jià)格競爭，廣告競爭、服務(wù)競爭和產(chǎn)品創(chuàng)新競爭等。(2)潛在進(jìn)入者的威脅。潛在進(jìn)入者加入一個(gè)行業(yè)，一方面會(huì)使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格下降；另一方面，必然要和原有企業(yè)爭奪資源以保證生產(chǎn)得以順利進(jìn)行，這就促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提高。(3)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價(jià)格或者降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤。甚至在某些極端情況下，供應(yīng)商可能會(huì)拒絕給企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)。如果企業(yè)的經(jīng)營過分依賴供應(yīng)商，就會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。(4)購買商的討價(jià)還價(jià)能力。對(duì)于多數(shù)行業(yè)來說，我國現(xiàn)在的市場是買方市場，在這種市場上，購買商的討還價(jià)能力比較強(qiáng)，他們會(huì)要求用較低的價(jià)格得到更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了生存與發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)往往不得不互相殘殺，導(dǎo)致行業(yè)利潤的下降，很多企業(yè)還在這種殘酷的競爭中退出了歷史舞臺(tái)。(5)替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場必然會(huì)導(dǎo)致更加激烈的市場競爭．尤其是現(xiàn)在，科學(xué)技術(shù)水平進(jìn)步的越來越快，新產(chǎn)品層出不窮，小企業(yè)面臨的替代產(chǎn)品的威脅也就越來越大

小企業(yè)改善勞動(dòng)關(guān)系的途徑。（P299）（1）簽訂勞動(dòng)合同；（2）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事；（3）加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn)；（4）員工參與管理；（5）員工持股計(jì)劃；（6）員工工作壓力管理

小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么?答：（1）樹立正確的人才觀。首先，要尊重知識(shí)、尊重人才。其次，要改變自我封閉的狹隘意識(shí)，廣開思路、開闊視野。（2）善于挖掘“潛在”人才。（3）因事?lián)袢恕⒘坎配浻?。?）德才兼?zhèn)?、任人惟賢。（5）知人善任、用人所長。（6）相對(duì)穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn)。（7）嚴(yán)愛相濟(jì)、指導(dǎo)幫助。（8）促進(jìn)人才合理交流。

小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么？現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭，小企業(yè)的發(fā)展必須依靠合理使用人才來實(shí)現(xiàn)，這就決定了小企業(yè)在使用人才時(shí)必須遵循一定的原則，而不能隨個(gè)人的一時(shí)意氣行事。必須把人才的合理使用提高到戰(zhàn)略的高度，以下幾條原則是小企業(yè)合理使用人才所應(yīng)該遵循的。①樹立正確的識(shí)才觀念。首先要尊重知識(shí)、尊重人才；其次要改變自我封閉的狹隘意識(shí)、廣開思路、開闊視野②善于挖掘“潛在”人才③因事?lián)袢?、量才錄用④德才兼?zhèn)?、任人唯賢⑤知人善任、用人所長。知人善任講的是對(duì)下屬要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，使用要恰到好處，使每個(gè)人都能充分施展才能。用人所長，講的是對(duì)人不要求全責(zé)備，管理者應(yīng)把注意力放在充分發(fā)揮人的長處方面⑥相對(duì)穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn)⑦嚴(yán)愛相濟(jì)、指導(dǎo)幫助⑧促進(jìn)價(jià)值規(guī)律的合理交流。

小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā):1.確立經(jīng)營哲學(xué),小企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是指小企業(yè)組織其經(jīng)營活動(dòng)所遵循的信念價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等.2.環(huán)境分析,是小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎(chǔ).環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析,外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素,包括國家政策法律法規(guī)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況等,企業(yè)只能充分地了解外部環(huán)境的信息,并根據(jù)所了解的信息制定經(jīng)營戰(zhàn)略;內(nèi)部環(huán)境不僅包括企業(yè)所控制的人財(cái)物等物質(zhì)資源,還包括信息治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等.3.形成備選戰(zhàn)略方案,企業(yè)在采用各種合適的方法對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析之后,結(jié)合分析的結(jié)果和自己企業(yè)的特點(diǎn)及經(jīng)營目標(biāo),就可以擬訂出幾套符合企業(yè)長期發(fā)展要求的經(jīng)營戰(zhàn)略方案以供選擇.4.確定經(jīng)營戰(zhàn)略,有了多個(gè)備擇方案后,小企業(yè)需要確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),客觀的對(duì)各個(gè)方案加以比較以確定最終要加以實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略.5.實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略,實(shí)施過程中,還需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行

監(jiān)督和控制.6.評(píng)價(jià)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)話情況,實(shí)施一個(gè)階段之后,要對(duì)實(shí)施的效果予以評(píng)價(jià),考察是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),如達(dá)到或超過了目標(biāo),則需要看環(huán)境是否有變化,沒有變化就繼續(xù)執(zhí)行原戰(zhàn)略,有變化則要判斷是否需要重新制定戰(zhàn)略;如果沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)要重新進(jìn)行環(huán)境分析,重復(fù)上述過程.小企業(yè)經(jīng)營者能力對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響:小企業(yè)的規(guī)模小人員少,其經(jīng)營發(fā)展中的決策和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的制定執(zhí)行往往都由企業(yè)家也就是小企業(yè)的經(jīng)營者一個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人來做,因此小企業(yè)經(jīng)營者的能力就對(duì)小企業(yè)的發(fā)展有很大的影響.日本著名經(jīng)營學(xué)家早稻田大學(xué)名譽(yù)教授車戶實(shí)對(duì)日本小企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行了分析,分析結(jié)果表明,企業(yè)能否正常成長取決于企業(yè)經(jīng)營者的能力或者說企業(yè)經(jīng)營者需要做的工作.企業(yè)經(jīng)營者的能力可以從以下5個(gè)方面來反映: 1.努力促成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);2.盡可能滿足成員的要求;3.努力使企業(yè)的價(jià)值或動(dòng)機(jī)人格化;4.作為企業(yè)的代表,要反映出企業(yè)成員的意愿;5.企業(yè)的經(jīng)營者既是企業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者也是維系者.小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些？

小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為小企業(yè)的外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類。小企業(yè)外部市場競爭優(yōu)勢：指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢也是狹義的競爭優(yōu)勢。通常包括以下幾種競爭優(yōu)勢：①產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢/價(jià)格優(yōu)勢②產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢③產(chǎn)品的差異化④客戶服務(wù)的優(yōu)勢⑤親和力的優(yōu)勢。小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢：指除市場外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢，主要有：①小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢②資金籌集與管理的優(yōu)勢③人力資源優(yōu)勢④與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)新優(yōu)勢。

小企業(yè)競爭優(yōu)勢的類型:1.小企業(yè)的外部市場競爭優(yōu)勢:是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢,包括A產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢/價(jià)格優(yōu)勢B產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢C產(chǎn)品的差異化D客戶服務(wù)的優(yōu)勢E親和力的優(yōu)勢;2.小企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢:是指除市場外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢,包括A小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢B資金籌集與管理的優(yōu)勢C人力資源優(yōu)勢D與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢.小企業(yè)人才開發(fā)的途徑？小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的條件，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)，在從社會(huì)和企業(yè)本身吸引、任用、培訓(xùn)人才的基礎(chǔ)上，采用多種靈活的方式利用人才。

小企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇？任何產(chǎn)品都有其壓倒周期，這是客觀存在的，而市場需求更是千變?nèi)f化的。企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新是機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)同在，根據(jù)市場狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)的實(shí)力，選擇產(chǎn)品創(chuàng)新的正確途徑、方法、策略，實(shí)現(xiàn)“以小取勝”的目的，對(duì)小企業(yè)來講至關(guān)重要。以下就小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略選擇的主要內(nèi)容的介紹: ①主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略②派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略③系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略④不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。

小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)志是什么？

①生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃化②營銷管理科學(xué)化③人力資本運(yùn)用效率化④生產(chǎn)、辦公電子化⑤信息管理現(xiàn)代化。

小企業(yè)市場營銷具有怎樣的特點(diǎn)?(1)貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求。小企業(yè)結(jié)構(gòu)簡單、層次少，經(jīng)營者往往與客戶直接接觸，熟悉并了解市場，企業(yè)大多是根據(jù)市場需求提供產(chǎn)品或服務(wù)，具有自發(fā)的市場導(dǎo)向。但是，這種初級(jí)“市場導(dǎo)向”常常限制了小企業(yè)的發(fā)展．(2)經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)。這一特點(diǎn)對(duì)于小企業(yè)捕捉市場機(jī)會(huì)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)范圍是一個(gè)有利條件。但這也往往使得一些小企業(yè)由于沒有一個(gè)明確的戰(zhàn)略性定位，盲目跟著市場走。(3)經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”，是小企業(yè)生命力的基石。小企業(yè)實(shí)力較弱，往往無法經(jīng)營多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險(xiǎn)，但是可以集中兵力，通過選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢的細(xì)分市場來進(jìn)行專業(yè)化的經(jīng)營。這就是小企業(yè)的“小而專、小而精”戰(zhàn)略。小企業(yè)在實(shí)施“小而專、小而特”的策略時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行較為深入的市場凋研，避免選擇一個(gè)規(guī)模過小和前景短暫的細(xì)分市場。(4)競爭力相對(duì)較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。小企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？遵循的原則：1.適用原則2.按勞分配原則3.超前性原則。引進(jìn)方法：1.同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)2.聘請(qǐng)顧問3.與大企業(yè)協(xié)作4.尋找并聘用“閑置人才”5.“余熱發(fā)電”。

小企業(yè)引進(jìn)人才注意的問題？①切忌打價(jià)格戰(zhàn)②切忌人才高消費(fèi)③切忌過于超前④引進(jìn)人才數(shù)量要適中。

小企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的原則。（P297）（1）人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)；（2）人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接；（3）滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要

小企業(yè)組織形式選擇的原則:1.稅收考慮,不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的,而且稅收政策對(duì)企業(yè)的影響是長期重大的,因此應(yīng)比較不同組織形式的稅率和征收方法.2.承擔(dān)責(zé)任,有些組織形式能夠?qū)I(yè)主及投資人提供一定程度的保護(hù).選擇組織形式時(shí)要權(quán)衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,將責(zé)任控制在其愿意承擔(dān)的范圍內(nèi).3.初創(chuàng)和未來的資本要求,業(yè)主應(yīng)根據(jù)自己的資金情況融資能力追加投資的難易度選擇組織形式.4.可控性,在不同的企業(yè)形式下,企業(yè)主對(duì)企業(yè)的控制能力是不一樣的,有的權(quán)力高度集中而有的就相當(dāng)分散,企業(yè)主要權(quán)衡他愿意放棄的控制力和想要獲取的他人的幫助.5.管理能力,企業(yè)主要評(píng)估自己的管理能力,如果自己不擅長管理,就應(yīng)該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式.6.商業(yè)目標(biāo),企業(yè)主計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的規(guī)模和盈利水平與企業(yè)組織形式相關(guān),而隨著企業(yè)的發(fā)展,其組織形式總是向著更為復(fù)雜成本更高的方向改變.7.延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動(dòng)問題,在建立企業(yè)時(shí),業(yè)主也應(yīng)預(yù)想到未來企業(yè)所有權(quán)轉(zhuǎn)換繼承買賣的問題.8.組建成本,不同企業(yè)形式的設(shè)立成本是不同的,設(shè)立時(shí)的成本收益比也要考慮在內(nèi).影響消費(fèi)者購買行為的主要因素是什么？

⑴文化因素⑵社會(huì)因素⑶個(gè)人因素①年齡和生命周期階段，主要可以分為以下階段：單身階段、新婚階段、滿巢（有兒有女階段、空巢（兒女不在身邊）階段和鰥寡（二老缺一）階段。人們?cè)诓煌哪挲g和生命周期階段對(duì)許多商品的需求和購買行為都有明顯差別②職業(yè)，不同職業(yè)的人具有不同的職業(yè)需求和相應(yīng)的購買行為及生活方式③經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括：個(gè)人可支配收入（高低、穩(wěn)定性等）、儲(chǔ)蓄與資產(chǎn)、借款能力、對(duì)消費(fèi)與儲(chǔ)蓄的個(gè)人態(tài)度等④生活方式，是一個(gè)人在世界上表現(xiàn)出來的生活興趣、看法和行為方式。相同階層甚至相同職業(yè)的人們也可能具有很不相同的生活方式⑤個(gè)性和自我概念，個(gè)性指一個(gè)人的心里特征。個(gè)性常常使一個(gè)人對(duì)其所處環(huán)境作出相對(duì)一致和持續(xù)不斷的反應(yīng)。人們通常用自信、支配、自主、交際、保守和適應(yīng)等來描述個(gè)性。自我概念是一個(gè)人在內(nèi)心的關(guān)于自我的“自畫像”，他的購買行為或多或少要受到自我概念的影響⑷心理因素。影響消費(fèi)者購買行為的心理因素主要 有以下幾個(gè)階段：①動(dòng)機(jī)，人的行為模式通常表現(xiàn)為“需要－動(dòng)機(jī)－行為”。人的需要和需要發(fā)展到一定程度會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)則驅(qū)使人們?nèi)で竽撤N滿足物或解決方案。動(dòng)機(jī)主要有生理性動(dòng)機(jī)和心理性動(dòng)機(jī)兩大類②知覺，是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的當(dāng)前客觀事物整體屬性的認(rèn)知。知覺不但取決于物質(zhì)刺激物的特征，而且還依賴于知覺的環(huán)境背景及知覺個(gè)人人的狀況。聰明的營銷人員會(huì)在適 當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r(shí)機(jī)，通過商品、環(huán)境及顧客的特征、狀態(tài)等的組合，使顧客獲得一個(gè)所期望的知覺③學(xué)習(xí)，人的行為大多學(xué)習(xí)的結(jié)果④信念和態(tài)度，其中，信念是人們經(jīng)過較長時(shí)間積累形成的對(duì)某些事物所特有的描繪性思想；態(tài)度則是一個(gè)人對(duì)某些事物或觀念長期持有的評(píng)價(jià)、感受和行動(dòng)傾向。信念和態(tài)度會(huì)在較長時(shí)間內(nèi)持續(xù)影響消費(fèi)者的購買行為。

影響小企業(yè)及小經(jīng)營取得成功的外界條件有哪些？

①健全的政府專職機(jī)構(gòu)②健全的法律體系③暢通的投融資渠道④完備的服務(wù)體系。

優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者必須具備哪些素質(zhì)？

開創(chuàng)一項(xiàng)新的事業(yè)不能僅憑沖勁，人微言輕一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營者，要想創(chuàng)業(yè)成功并使所創(chuàng)辦的企業(yè)有良好的發(fā)展，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者，除了對(duì)市場機(jī)遇的把握和冒險(xiǎn)精神外，他還必須具備以下六種基本能力：①洞察能力。指企業(yè)經(jīng)營者冷靜地觀察、分析競爭對(duì)手的動(dòng)向、行業(yè)整體及社會(huì)整體的趨勢并作出正確判斷的能力②決策能力。指小企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)市場調(diào)查、需求預(yù)測和對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營分析，針對(duì)某一問題或課題作出某項(xiàng)決策能力③統(tǒng)帥能力。指小企業(yè)經(jīng)營者調(diào)動(dòng)各方面的人，特別是企業(yè)員工，與自己步調(diào)一致的能力④說服能力。指小企業(yè)經(jīng)營者取得原材料供應(yīng)廠家及用戶的合作，保持與政府機(jī)關(guān)的聯(lián)系和求得大學(xué)及科研機(jī)構(gòu)的支援能力⑤人際關(guān)系能力。指小企業(yè)經(jīng)營者與各界保持良好關(guān)系能力⑥創(chuàng)新能力。指小企業(yè)經(jīng)營者沖破傳統(tǒng)勢力的束縛，敢于創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的能力。

與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)的人才開發(fā)都有哪些優(yōu)勢和劣勢？優(yōu)勢：1.不拘一格降人才2.報(bào)酬靈活。劣勢：1.知名度低2.條件差3.沒有安全感4.對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。

與其他途徑比較，購買一家現(xiàn)存的企業(yè)有哪些優(yōu)點(diǎn)?不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究，也免去了注冊(cè)登記的繁瑣，創(chuàng)業(yè)成本較低；如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績，就為企業(yè)的繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；減少了很多不確定因素的發(fā)生；一些現(xiàn)成的資源可以利用：如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn)，還可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策．

運(yùn)用認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法給產(chǎn)品定價(jià)？

定價(jià)的基本方法主要有三種類型，即成本導(dǎo)向的定價(jià)方法，需求導(dǎo)向的定價(jià)方法和競爭導(dǎo)向的定價(jià)方法。1.成本導(dǎo)向的定價(jià)方法是以成本為主要依據(jù)，⑴成本加成定價(jià)法⑵目標(biāo)利潤定價(jià)法⑶保本定價(jià)法⑷邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法⑸投資回收期定價(jià)法。2.需求導(dǎo)向的定價(jià)方法⑴習(xí)慣定價(jià)法⑵認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法⑶價(jià)值定價(jià)法3.競爭導(dǎo)向的定價(jià)方法⑴通行價(jià)格定價(jià)法⑵定價(jià)法⑶密封投標(biāo)定價(jià)法4.選定最終價(jià)格與定價(jià)技巧。定價(jià)技巧的恰當(dāng)應(yīng)用，會(huì)更好地發(fā)揮定價(jià)在維護(hù)品質(zhì)、認(rèn)同價(jià)值、突出特色等方面的作用。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，小企業(yè)歷來是技術(shù)創(chuàng)新和管理主體。在國內(nèi)，許多ERP產(chǎn)品的高額投資、大而全以及復(fù)雜的應(yīng)用要求將許多中小企業(yè)擋顧門外。2002年5月，IBM工商管理部在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，全面介紹并推出了IBM旨在加速中小企業(yè)信息化，提高企業(yè)核心競爭力的市場策略－IBM中小企業(yè)助跑2002。該解決方案覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)過程，從企業(yè)資源計(jì)劃ERP到供應(yīng)鏈接SCM，從客戶關(guān)系管理CRM到電子交易市場等等，從內(nèi)到外，為小企業(yè)降低成本、提高效率提供全程支持。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征。（P95）（1）聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個(gè)方面的資金需要量，然后在確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要搞內(nèi)部比較優(yōu)勢，有可互相利用之處；（2）聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。(2分)

為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的目標(biāo)；（3）聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，此外都具有獨(dú)立平等的法人資格（4）聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定；（5）聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征:1.聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某一方面的比較優(yōu)勢,有可相互利用之處;2.聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略,合作是為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo);3.聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議契約的制約,在此之外都具有獨(dú)立平等的法人資格;4.聯(lián)盟的期限一般都比較長,以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定;5.聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng),獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益.職務(wù)分析在人力資源管理中的應(yīng)用。（P285）簡述職務(wù)分析在員工招聘；績 效考評(píng)；薪酬設(shè)計(jì)；員工培訓(xùn)等方面的應(yīng)用

制約：①信息不暢的制約。小企業(yè)創(chuàng)新面對(duì)信息不暢的制約，必須要更新觀 念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)；合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，完善企業(yè)的組織 結(jié)構(gòu)、管理制度等；建立企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置； 建立企業(yè)擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商以及顧客或消費(fèi)者之間達(dá) 成信息共享；接通因特網(wǎng)，獲得與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的信息，充實(shí)自己信息資源； 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力，提高企業(yè)對(duì)信息的收集，處理、分 析的效率和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理決策的科學(xué)化，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力，提高 的創(chuàng)新能力②資金不足的制約。企業(yè)注重技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)有了一個(gè)好的勢頭③ 人才缺乏的制約。小企業(yè)要解決人才缺乏的問題最好的辦法就是“技術(shù)參股、共同創(chuàng)業(yè)”④環(huán)境不良的制約

中國小型家族企業(yè)的管理原則。（p69）（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況；（2）建立合理的董事會(huì)決策制度；（3）聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍；（4）逐步 實(shí)現(xiàn)決策的民主化。

資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間的關(guān)系: 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金 流量表是主要的財(cái)務(wù)報(bào)表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財(cái)務(wù)報(bào)表，這三者之間 既有聯(lián)系又有區(qū)別:1）主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別:A．資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。B．資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特 定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營成果，而 現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù) 狀況。C、報(bào)表的格式不同。2）主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系:資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表 和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是 以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。在編制過程 中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中的相 應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即資產(chǎn)負(fù)債表→現(xiàn)金流量表←利潤表

作為一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營者，在籌集企業(yè)發(fā)展所需資金時(shí)你應(yīng)該注意哪些問題? 對(duì)于小企業(yè)來說，籌集資金既是不可或缺的活動(dòng)，又是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，作 為一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營者，為了有效的籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，我會(huì)注意以下 兩個(gè)問題：(1)最佳資本結(jié)構(gòu)原則。資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項(xiàng)長期資金 的構(gòu)成和比例關(guān)系，資本結(jié)構(gòu)由長期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成，通常人們所 說的資本結(jié)構(gòu)就是指長期債務(wù)資本和權(quán)益資本各占多大比例。最佳資本 結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前 提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種 渠道和約束條件、風(fēng)險(xiǎn)程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。(3 分)(2)合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要 為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家 容易陷入的一個(gè)誤區(qū)。資金不足，固然會(huì)限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金 過剩也會(huì)帶來負(fù)面影響，因?yàn)橘Y金過剩會(huì)導(dǎo)致資金使用的效率偏低，這也會(huì) 助長資金使用的浪費(fèi)風(fēng)氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的 論述

從特許人的角度來研究特許經(jīng)營的優(yōu)缺點(diǎn)。(1)優(yōu)點(diǎn)：①每開設(shè)一家特許經(jīng)營分店都可收取特許經(jīng)營費(fèi)，而且還可收取管理費(fèi)，增加了特許人的收入。②有利于提高特許經(jīng)營企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹?。③特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)管理水平。④特許經(jīng)營能以較快的速度、以較少的資金實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張； 且有最終回購成功的特許加盟分店的機(jī)會(huì)。(3分)(2)缺點(diǎn)：①對(duì)加盟企業(yè)沒有所有權(quán)，控制力度減弱。②一個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)。③增加運(yùn)作支持費(fèi)用。為維持特許經(jīng)營關(guān)系、進(jìn)行核算及一些通常的服務(wù)，在授權(quán)特許經(jīng)營中的花費(fèi)要比集權(quán)的組織花費(fèi)更多。(2分)

結(jié)合我國小企業(yè)的現(xiàn)狀分析其面臨的市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)．(1)．完善三方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)．人世后，我國的小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護(hù)，而必然面臨五個(gè)方面的壓力。在外企競爭壓力加劇之外，當(dāng)前我國本土小企業(yè)還面臨自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴(yán)重雷同、低水平重復(fù)建設(shè)、技術(shù)含量低、產(chǎn)品檔次低、缺少科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問題，嚴(yán)重制約了小企業(yè)競爭力的提升。在市場環(huán)境方面，我國小企業(yè)同樣面臨諸多困難．政府管理體制不健全，缺乏針對(duì)性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)和發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)扶持中小企業(yè)的法規(guī)也一直沒有出臺(tái)，這致使小企業(yè)喪失了許多發(fā)展良機(jī)．(2)機(jī)遇：我國加入WTO后，在為中小企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為中小企業(yè)、尤其是為小型企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇．政策支持；國民待遇與產(chǎn)品準(zhǔn)人，資本市場與金融服務(wù)；市場開放與出口環(huán)境，關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本。

結(jié)核小企業(yè)實(shí)際，分析其進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。小企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的靈活性更有利于根據(jù)市場的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動(dòng)的開展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。具體來說，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢：(1)小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對(duì)于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點(diǎn)尤為突出。(2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)更多地接近市場和直接面向消費(fèi)者，因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性。(3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動(dòng)的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實(shí)力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。(4)業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個(gè)企業(yè)的主要經(jīng)營者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)有著重要影響，從而對(duì)該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。(5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用的認(rèn)識(shí)越來越清晰，政府和社會(huì)也越來越多地對(duì)小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可。小企業(yè)開展創(chuàng)新活動(dòng)，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約因素。具體如下：(1)信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對(duì)技術(shù)信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進(jìn)而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。(2)資金不足的制約。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實(shí)力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。(3)人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動(dòng)性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對(duì)人才的吸引力，引進(jìn)人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒有科學(xué)有效的人力資源引進(jìn)、培育和利用機(jī)制，這是造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)移十分困難的一個(gè)重要原因。小企業(yè)不僅技術(shù)人員數(shù)量少，而且，每個(gè)技術(shù)人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們?cè)诩夹g(shù)的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。(4)環(huán)境不良的制約。盡管政府對(duì)小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對(duì)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo)，但政府的許多管理?xiàng)l款和要求也給小企業(yè)帶來一定的負(fù)擔(dān)。

試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性以及如何保持其競爭優(yōu)勢。答：小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性：（1）保持競爭優(yōu)勢可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。眾所周知，與大企業(yè)相比，小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低等缺點(diǎn)，這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展，就必須獲得競爭優(yōu)勢?？墒且坏└偁巸?yōu)勢消失，如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話，那么小企業(yè)就只有面對(duì)被市場淘汰的命運(yùn)。由此可見，小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展，就必須保持競爭優(yōu)勢。（2）保持競爭優(yōu)勢可以降低成本。小企業(yè)為了生存與發(fā)展，不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)客戶的成本一樣，小企業(yè)獲得一項(xiàng)競爭優(yōu)勢所付出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所付出成本的5倍以上。小企業(yè)可以采取以下方法保持競爭優(yōu)勢：（1）運(yùn)用法律手段保持競爭優(yōu)勢。如專利法、商標(biāo)法等（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。包括組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新等。（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。人力資源開發(fā)可以提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激發(fā)員工的積極性和能動(dòng)性，提高工作效率，降低成本。（4）加強(qiáng)外部合作保持競爭優(yōu)勢。通過外部力量的支持與合作，可以取長補(bǔ)短，提高企業(yè)的競爭實(shí)力，以強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力，保持小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（5）實(shí)施多利基市場營銷。

試評(píng)述特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點(diǎn)。1．從受許人的角度來研究特許經(jīng)營的優(yōu)缺點(diǎn)。(1)優(yōu)點(diǎn)： ①加盟一家實(shí)力雄厚和信譽(yù)高的特許經(jīng)營企業(yè)，投資風(fēng)險(xiǎn)小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。②受許人可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)。③可以享受特許經(jīng)營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動(dòng)。使用公眾所熟悉的特許經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品商 標(biāo)、所有權(quán)、專利與外觀設(shè)計(jì)，有利于提高競爭力。④特許經(jīng)營企業(yè)集中進(jìn)貨，降低成本，保證 貨源。(3分)(2)缺點(diǎn)：①經(jīng)營方式上沒有自主權(quán)，受制于特許人，使其增長受限制。②支付昂貴的特許經(jīng)營費(fèi)，利潤要按協(xié)議與特許人共享。③必須接受特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價(jià)格。④一個(gè)特許經(jīng)營加盟企業(yè)出現(xiàn)問題，會(huì)連累所有企業(yè)。(2分)

小企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該處理好哪些問題?哪些人才適宜為小企業(yè)所用? 企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，競爭的勝負(fù)取決于誰掌握了適合自身發(fā)展需要的人才。因此，科學(xué)合理地引進(jìn)人才，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要選聘人才，成為小企業(yè)管理工作的重點(diǎn)之一。小企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意下列問題：(1)切忌打價(jià)格戰(zhàn)。小企業(yè)的實(shí)力有限，資金一般都比較緊張，沒有必要與大企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，這樣最終的結(jié)果可能得不償失。(2)切忌人才高消費(fèi)。小企業(yè)在引進(jìn)人才時(shí)，應(yīng)該尋找人才市場的空白點(diǎn)，以合適的價(jià)格引進(jìn)合適的人才，對(duì)于小企業(yè)來說，人才不是水平越高越好，而是越適用越好．(3)切忌過于超前。小企業(yè)在儲(chǔ)備未來發(fā)展需要的人才時(shí)，儲(chǔ)備期要短。也就是人才必須在近幾年內(nèi)就能發(fā)揮作用，而不能等十年甚至更長時(shí)間之后才能派上用場。(4)引進(jìn)人才數(shù)量要適中。引進(jìn)人才的數(shù)量要與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要相匹配，人才過多，超過企業(yè)發(fā)展的需要會(huì)帶來兩個(gè)問題：一是人才的閑置和浪費(fèi)，并造成人力資源成本的上升；二是降低企業(yè)的效率，導(dǎo)致“三個(gè)和尚沒水吃”現(xiàn)象的發(fā)生．以下三種人才適宜于小企業(yè)：(1)退休人才。我國國有企業(yè)的高級(jí)人才60歲就必須退休，任何人不得例外。這些退休人才的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)都是無價(jià)之寶，他們的敬業(yè)精神也很強(qiáng)，這對(duì)小企業(yè)的發(fā)展極為重要，并且他們不需要解決住房、戶口等問題，成本也比較低。(2)結(jié)構(gòu)性富余人員。在一些大的企業(yè)和研究所中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某一方面的人才過剩，這些人才在原單位很難有嶄露頭角的機(jī)會(huì)，只要小企業(yè)為之提供大顯身手的機(jī)會(huì)，就可以用低價(jià)招至麾下，為小企業(yè)所用。(3)潛在人才。由于價(jià)值還未充分體現(xiàn)出來，所以潛在人才身價(jià)并不高，小企業(yè)在將其引進(jìn)后只需稍加培訓(xùn)就能預(yù)期獲得豐厚的回報(bào)

在小企業(yè)中利潤與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系是： (1)許多社會(huì)責(zé)任活動(dòng)與企業(yè)的利潤目標(biāo)，特別是長期利潤目標(biāo)是一致的。(2)利潤是一個(gè)限制性因素，一個(gè)企業(yè)如果沒有利潤的話就不能生存。(3)一些社會(huì)公益活動(dòng)是需要昂貴代價(jià)的，比如消除工廠污染。(4)通過履行社會(huì)義務(wù)，企業(yè)可獲得良好的信譽(yù)，進(jìn)而吸引更多顧客。(5)如果忽視社會(huì)責(zé)任，便可能造成企業(yè)失去顧客，并受制于法規(guī)。

三種類型的營銷觀念是： (1)產(chǎn)品導(dǎo)向觀，認(rèn)為生產(chǎn)是業(yè)務(wù)活動(dòng)中最重要的，將主要精力放在以最有效的方式生產(chǎn)產(chǎn)品上。(2)銷售導(dǎo)向觀，認(rèn)為企業(yè)注重生產(chǎn)效率和顧客偏好要有利于銷售增長。(3)顧客導(dǎo)向觀，認(rèn)為企業(yè)要做的每一件事包括生產(chǎn)和銷售都取決于顧客的需求，顧客是第一位的。

去年下半年，一家大型副食品企業(yè)開始爭奪本地區(qū)腌菜市場份額。(1).這家小企業(yè)對(duì)價(jià)格競爭應(yīng)作出如何反應(yīng)? 面對(duì)這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價(jià)格競爭，這個(gè)家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對(duì)，大打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)榕c實(shí)力強(qiáng)大的公司競相降價(jià)只會(huì)削減這個(gè)家庭企業(yè)的利潤，甚至使其破產(chǎn)，即使降價(jià)也決不能低于生產(chǎn)成本，必須謹(jǐn)慎加以控制。(2).這個(gè)家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略? 因?yàn)樾∑髽I(yè)不具備財(cái)務(wù)上的實(shí)力與大企業(yè)進(jìn)行廣告戰(zhàn)，因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介．并且由于產(chǎn)品的價(jià)格不可能低于大企業(yè)的產(chǎn)品，在廣告內(nèi)容上就應(yīng)突出非價(jià)格的優(yōu)勢，比如，產(chǎn)品的口味獨(dú)特，銷售渠道暢通，購買方便等。(3).該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存? 在激烈的市場競爭中，家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價(jià)格方面的優(yōu)勢，比如，高的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)．針對(duì)縫隙市場進(jìn)行一對(duì)一營銷，如果競爭對(duì)手的價(jià)格低于了生產(chǎn)成本，家庭有效的合同必須達(dá)到的要求： (1)自愿協(xié)議。雙方必須自愿接受合同條款。(2)合同各方有資格。應(yīng)避免與未到法定年齡、精神不清、醉酒不醒和其它不能理解交易性質(zhì)的人簽訂合同。(3)合法行為。協(xié)議的目標(biāo)不能與公共政策相沖突。(4)有價(jià)值的標(biāo)的。合同各方必須交易有價(jià)值的物品。(5)合同內(nèi)容形式的約束。合同可能是書面的或是口頭的。特許經(jīng)營的主要優(yōu)缺點(diǎn)包括： (1)主要優(yōu)點(diǎn)： A．具有較高的成功率。有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，特許經(jīng)營企業(yè)比其它企業(yè)的成功率高。 B．正式的培訓(xùn)。每個(gè)特許經(jīng)營企業(yè)都要接受授權(quán)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 C．資金的幫助。如果特許經(jīng)營組織認(rèn)為申請(qǐng)者合格，能成功經(jīng)營，就會(huì)給予資金方面的幫助。 D．經(jīng)營方面的受益。許多特許經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)具有較高的知名度，通過特許經(jīng)營協(xié) 議，特許經(jīng)營者即可獲得這些商標(biāo)和品牌。另外，特許經(jīng)營者還可以得到授權(quán)企業(yè)完善的營銷和管理方法。(2)主要缺點(diǎn)：支付較高特許經(jīng)營費(fèi)用，企業(yè)增長受限制，獨(dú)立性的喪失。

確定一項(xiàng)投資機(jī)會(huì)是否好的理由包括： (1)時(shí)機(jī)非常好。產(chǎn)品必須有清楚、明確的市場需求。(2)企業(yè)有取得持久、穩(wěn)定競爭優(yōu)勢的能力。(3)有明顯的盈利和增長潛力，要有較高的銷售利潤率和投資回報(bào)率。(4)在企業(yè)家與機(jī)會(huì)之間能相互適應(yīng)。也就是說，機(jī)會(huì)必須是被有相應(yīng)的技能和經(jīng)驗(yàn)的 人抓住并利用。(5)沒有致命的缺陷存在。也就是說，內(nèi)外環(huán)境都有利于企業(yè)的發(fā)展。

試述正式的市場營銷計(jì)劃的組成要素。 營銷計(jì)劃是企業(yè)計(jì)劃的重要組成部分。其中標(biāo)明誰是企業(yè)的主要客戶和企業(yè)所面臨的 競爭，概括說明企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。具體包括：分析目標(biāo)市場，簡介目標(biāo)客戶，說明吸引客戶的方法，銷售方法，銷售機(jī)構(gòu)的類型，分銷渠道、促銷和廣告的類型，以及信用和定價(jià)的政策等。 1．市場分析：運(yùn)用市場調(diào)研的信息，描述目標(biāo)市場的客戶概況；新產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)顧客的好處；多個(gè)目標(biāo)市場及與之相對(duì)應(yīng)的顧客情況；不同的市場營銷策略；實(shí)際市場銷售預(yù)測，預(yù)測方法及其可能性。 2．競爭分析：認(rèn)真研究競爭對(duì)手。概要了解競爭對(duì)手，競爭對(duì)手的長處與短處。競爭對(duì)手即將上市或投產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品情況。 3．營銷策略(營銷組合)： 產(chǎn)品或服務(wù)計(jì)劃：產(chǎn)品名稱、法律保護(hù)、產(chǎn)品包裝、顧客服務(wù)、產(chǎn)品戰(zhàn)略的選擇。促銷計(jì)劃：是指告知、勸導(dǎo)、提醒顧客了解并購買或使用本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。常用的促銷方法有兩種。(1)人員促銷：銷售人員人數(shù)、銷售人員的付酬方式。促銷培訓(xùn)。(2)廣告促銷：廣告媒體的選擇。廣告策劃。廣告代理。分銷計(jì)劃：產(chǎn)品的物理移動(dòng)以及指導(dǎo)和支持這種移動(dòng)的終結(jié)關(guān)系的建立。分銷渠道的選擇；分銷渠道的建立；分銷系統(tǒng)的組成。定價(jià)計(jì)劃：生產(chǎn)成本和營銷費(fèi)用計(jì)劃，盈虧平衡計(jì)算。特殊的定價(jià)策略：加成定價(jià)、滲透定價(jià)、隨從定價(jià)等。信用管理。

案例

下面描述了羅?A?伯格破產(chǎn)時(shí)的情景。(1).導(dǎo)致伯格失敗的原因是什么?對(duì)原因進(jìn)行解釋。這次失敗最主要的原因顯然因歸結(jié)為不明智的財(cái)務(wù)決策。在這個(gè)案例中，利率的攀升和信用危機(jī)使伯格的命運(yùn)完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯(cuò)誤的貸款決策。(2).他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓(xùn)?他應(yīng)如何處理他的消極情緒? 他應(yīng)得到的教訓(xùn)是；為企業(yè)的成長建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金。他需要總結(jié)自己失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找一個(gè)新的起點(diǎn)。．另外，他應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，失敗不是恥辱——許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都曾失敗過。他應(yīng)該對(duì)自己的形象加以肯定。

企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當(dāng)競爭法》等法律來保護(hù)自己。此外，家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系，建立起顧客忠誠，創(chuàng)造良好的商譽(yù)，以此在激烈的市場競爭中生存。

試結(jié)合小企業(yè)的實(shí)際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。利：很多民營企業(yè)在初創(chuàng)階段，由于資金周轉(zhuǎn)上的限制，在財(cái)力上還難以向員工支付較高的固定工資，只能等到年終或企業(yè)有一定盈余后再統(tǒng)一向員工支付。隨著時(shí)間的推移和企業(yè)的發(fā)展，這種薪酬制度就成為一種自然的約定，使一些老員工認(rèn)可了這種制度的“合理性”，并一定程度的解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問題。從財(cái)務(wù)“合理性”角度來看，紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆?；蚨嗷蛏俚貫槠髽I(yè)與個(gè)體雙方所接受。另外，年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤，使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重，不至于影響企業(yè)的整體盈利水平。(8分)弊：第一，不利于建立起一種具有真正激勵(lì)效果的薪酬體系。年終紅包的分配決定于老板，這也意味著管理人員的考核由老板一個(gè)人來完成考核指標(biāo)也只有老板一個(gè)人說了算，這就無形之中形成了考核指標(biāo)的主觀化、模糊化和泛化，使考核指標(biāo)失去激勵(lì)效應(yīng)。第二，不利于營造一個(gè)和諧的組織氣氛。由于紅包發(fā)放的秘密化操作，易使部分員工通過各種渠道打聽其他員工的紅包數(shù)額，而從非正式渠道獲得的信息又常是不完整甚至是錯(cuò)誤的，這更容易引起員工之間的相互猜疑。第三，不利于吸引外來人才。由于該制度只能向外來員工支付較低的固定月薪，同時(shí)由于民營企業(yè)自身固有的薪酬支付信用機(jī)制不高，保障機(jī)制的相對(duì)不完善，使很多高層次人才特別是來自外企、有著豐富實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人才望而卻步。第四，不利于提高整體管理水平。在該制度下，由于人力資源管理中最重要的薪酬環(huán)節(jié)員工參與程度為零，要在其它管理領(lǐng)域鼓勵(lì)員工參與將變得十分困難，這將使企業(yè)難以依靠自身的人力資源有效地面對(duì)不斷變化的競爭環(huán)境。第五，不利于建立人力資源會(huì)計(jì)。由于年終紅包的數(shù)額避開了企業(yè)的財(cái)務(wù)部門，將使企業(yè)的財(cái)務(wù)和人力資源部門很難準(zhǔn)確核算企業(yè)和各部門的人力資源成本，使企業(yè)的成本控制目標(biāo)變成一種粉飾。

王強(qiáng)由于購買彩票中了200萬元大獎(jiǎng)，在研究了目前市場情況后，打算自己開辦一家新企業(yè)，專門生產(chǎn)經(jīng)營飼料產(chǎn)品。根據(jù)所制訂的計(jì)劃，該項(xiàng)目需要總投資350萬元，他計(jì)劃自己投入150萬元，其他200萬元通過銀行貸款或者通過再尋找一個(gè)伙伴來解決。如果能再找到投資者加盟，他愿意放棄企業(yè)60％的股份，他的企業(yè)計(jì)劃中預(yù)測，其公司未來總資產(chǎn)報(bào)酬率大約為18％，而要貸款的利率12％。 1．如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強(qiáng)的個(gè)人投資報(bào)酬率。(5分) 2．如果王強(qiáng)失誤，公司總資產(chǎn)的經(jīng)營收益僅為5％，情況會(huì)如何?(5分)3．在選擇籌資來源時(shí)，王強(qiáng)必須考慮些什么?(5分)1．(5分)所有者權(quán)益報(bào)酬率＝凈收益／所有者投資額 如果是吸收權(quán)益投資，其所得報(bào)酬率是：350萬×18％/350萬＝18％ 其所得是：150萬×18％＝27萬 如果是舉債，其所得報(bào)酬率是： [(350萬×18％)—(200萬×12％)]／150萬＝26％ 其所得是：150萬×26％＝39萬 2．(5分)如果是吸收權(quán)益投資，其所得報(bào)酬率是：350萬×5％／350萬＝5％ 其所得是：150萬×5％＝7．5萬 如果是舉債，其所得報(bào)酬率是：[(350萬×5％)—(200萬×12％)]／150萬＝—4．3％ 其所得是：150萬×(—4．3％)＝一6.45萬 3．(5分)他首先應(yīng)當(dāng)將預(yù)期資產(chǎn)報(bào)酬率與貸款利率進(jìn)行比較。作為慣例。只要企業(yè)的資產(chǎn)報(bào)酬率大于借債成本(即貸款利率)，所有者的權(quán)益投資報(bào)酬率就會(huì)提高。王強(qiáng)希望盈利18％的資產(chǎn)報(bào)酬率，而只支付12％的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會(huì)提高所有者投資的報(bào)酬率。否則就不能舉債經(jīng)營。

作為一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營者，在籌集企業(yè)發(fā)展所需資金時(shí)你應(yīng)該注意哪些問題? 對(duì)于小企業(yè)來說，籌集資金既是不可或缺的活動(dòng)，又是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，作為一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營者，為了有效的籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，我會(huì)注意以下兩個(gè)問題：(1)最佳資本結(jié)構(gòu)原則。資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項(xiàng)長期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，資本結(jié)構(gòu)由長期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成，通常人們所說的資本結(jié)構(gòu)就是指長期債務(wù)資本和權(quán)益資本各占多大比例。最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險(xiǎn)程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。(3分)(2)合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個(gè)誤區(qū)。資金不足，固然會(huì)限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金過剩也會(huì)帶來負(fù)面影響，因?yàn)橘Y金過剩會(huì)導(dǎo)致資金使用的效率偏低，這也會(huì)助長資金使用的浪費(fèi)風(fēng)氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后在確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要搞內(nèi)部財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。(2分)

第五篇：小企業(yè)管理小抄匯總(判斷)

2002年6月，《中小企業(yè)管理?xiàng)l例》正式頒布，它填補(bǔ)了我國中小企業(yè)立法的空白?！痢吨腥A人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》

A公司的年凈收益300萬元，與其相類似公司的價(jià)格收益比是5，那么A公司的市場價(jià)值就是60萬元×A公司的市場價(jià)值就是1500萬元

按照企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)致危機(jī)得因素，企業(yè)可能遇到得危機(jī)有突發(fā)性危機(jī)、組織危機(jī)和職能危機(jī)?！?/p>

B

編制正式的市場營銷計(jì)劃中，一般不考慮現(xiàn)有的競爭企業(yè)?！?應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研究現(xiàn)有競爭企業(yè)，作為營銷計(jì)劃的一部分應(yīng)當(dāng)包括對(duì)競爭者總體優(yōu)勢與劣勢的評(píng)價(jià)。

避稅是對(duì)多種納稅方案進(jìn)行精心比較后，采用稅負(fù)最低的方案，從而達(dá)到減輕稅負(fù)目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。錯(cuò)誤，節(jié)稅

不同國家對(duì)小型企業(yè)規(guī)模的界定標(biāo)準(zhǔn)是不同的。一般來說，普遍采用的指標(biāo)包括從業(yè)人數(shù)、資產(chǎn)總額和產(chǎn)品產(chǎn)量等 X

C產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性是造成市場風(fēng)險(xiǎn)的原因之一× 是造成技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的原因之一

產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個(gè)階段，即技術(shù)化階段和產(chǎn)品化階段。錯(cuò)誤，產(chǎn)品化階段和商業(yè)化階段 從時(shí)間的相對(duì)性來看，小型企業(yè)的概念是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的?！?成本因素是小企業(yè)忽視市場調(diào)研的原因之一。（√）

成功的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商店經(jīng)營成功秘訣的首要因素是商店的地址?！?/p>

成為特許經(jīng)營者的一個(gè)好處是可以與特許授權(quán)人一起分享利潤.× 要支付特許經(jīng)營費(fèi)。

創(chuàng)辦企業(yè)時(shí),律師和注冊(cè)會(huì)計(jì)師的建議應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行(?)(最終的決策由自己來作出,盡管尋求別人的建

議和咨詢是必要的)

創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)(×)企業(yè)創(chuàng)立方式有很多途徑,創(chuàng)建新企業(yè)僅僅是其中之一,還有買斷現(xiàn)有企業(yè),特許經(jīng)營,繼承家族企業(yè)等方式

產(chǎn)品創(chuàng)新就是對(duì)產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒有關(guān)系。(X)正：任何一種產(chǎn)品都可以根據(jù)其功能、外形等特征劃分為核心層、形式層和延伸層。產(chǎn)品的核心層、形式層構(gòu)成了產(chǎn)品的實(shí)體，產(chǎn)品的延伸層就是產(chǎn)品的售后服務(wù)。也就是說，服務(wù)屬于產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)是上述三個(gè)層次上的創(chuàng)新，包括產(chǎn)品功能效用的改善和創(chuàng)新，產(chǎn)品的包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，以及售后服務(wù)的強(qiáng)化和改

進(jìn)等。

D

當(dāng)今，分銷是市場營銷的本質(zhì)。答：錯(cuò)，應(yīng)為：當(dāng)今市場營銷包括：明確目標(biāo)市場，確定潛在目標(biāo)市場，準(zhǔn)備，聯(lián)系，提供一系列滿足目標(biāo)市場的活動(dòng)。

獨(dú)立自主按照自己的意愿行動(dòng)(爭取更高的利潤改善生活狀況)是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直接的動(dòng)機(jī)(X)對(duì)現(xiàn)存企業(yè)的審查可以聘請(qǐng)專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行,專家的評(píng)估意見要絕對(duì)服從(不可盲從,買者必須有自己的觀點(diǎn),最好向有購買經(jīng)驗(yàn)的人士咨詢,以取得間接經(jīng)驗(yàn))(X)

對(duì)現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，決定其市場價(jià)值的基礎(chǔ)條件是企業(yè)近幾年的收益狀況。X

對(duì)小企業(yè)來說，最具吸引力的行業(yè)一定（不一定）是成長最迅速或最有活力的行業(yè)（×）對(duì)一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估,決定價(jià)格的最重要因素是企業(yè)近幾年(未來)的收益狀況(X)對(duì)于所有者來說，采取公司組織形式的一個(gè)缺點(diǎn)是：他們要承擔(dān)無限責(zé)任。X 承擔(dān)有限責(zé)任。

定價(jià)時(shí)價(jià)格彈性低的產(chǎn)品應(yīng)采取降價(jià)策略。錯(cuò)誤，定價(jià)時(shí)價(jià)格彈性高的產(chǎn)品應(yīng)采取降價(jià)策略，或價(jià)格彈性低的產(chǎn)品應(yīng)采取提價(jià)策略。

電子商務(wù)是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)營銷

多數(shù)以家庭住所作為經(jīng)營場所的企業(yè)都設(shè)法將企業(yè)活動(dòng)與家務(wù)活動(dòng)分開。× 將企業(yè)設(shè)立在家中的一個(gè)動(dòng)機(jī)是可以提供一個(gè)兼顧企業(yè)活動(dòng)和家務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

F服裝商店的地點(diǎn)選擇比油漆商店的地點(diǎn)選擇更為重要?！?/p>

風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，無法回避和消除，但它是可測量的。正確 費(fèi)用是利潤表的組成要素。正確

G高（低）增長、低（高）競爭力的現(xiàn)金牛產(chǎn)品往往是正處于成熟期的經(jīng)營單位（×）

個(gè)人電腦行業(yè)在其歷史早期就實(shí)行了市場細(xì)分戰(zhàn)略。X

根據(jù)交易費(fèi)用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費(fèi)用與組織費(fèi)用相等時(shí)的規(guī)模（×）兩者之和的最小處 根據(jù)教科書解釋，進(jìn)入商界的理解年齡是介于40~50（20幾至40幾）歲之間。答：錯(cuò)

根據(jù)教科書上的定義,小企業(yè)的資金是由個(gè)人或小團(tuán)體提供的(?)

購買一項(xiàng)特許經(jīng)營權(quán)與新創(chuàng)辦一家企業(yè)相比,其前者企業(yè)的成功率要低得多(?特許經(jīng)營的最大優(yōu)點(diǎn)就是其成功的比率更高).顧問委員會(huì)是公司活動(dòng)的決策機(jī)構(gòu)?！?決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。

股份公司和合伙企業(yè)都是具有法人資格的企業(yè)組織形式。錯(cuò)，合伙企業(yè)不具有法人資格

管理團(tuán)隊(duì)就是“精英團(tuán)隊(duì)”是強(qiáng)者的結(jié)合×管理團(tuán)隊(duì)的組建最重要的是各類人才的互補(bǔ)性和相互的平衡

H合伙人之間總是平均分享利潤，平均承擔(dān)損失的。X

合資企業(yè)是戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的一種類型,這種聯(lián)盟的目的不僅僅為了高額的投資回報(bào)率,而且體現(xiàn)了聯(lián)盟企業(yè)之間的戰(zhàn)略意圖(√)

很高的成就欲望基本上都表現(xiàn)為強(qiáng)烈的賺錢欲望。X 不完全表現(xiàn)為賺錢欲望。貨幣結(jié)算可以分為現(xiàn)金結(jié)算和支票(轉(zhuǎn)帳)結(jié)算(X)

環(huán)境分析是小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎(chǔ)。環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析，外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素，因此小企業(yè)只需進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析。（×）

J積極性節(jié)稅就是運(yùn)用節(jié)稅策略減少納稅或免于納稅。(正)

家庭企業(yè)不能接納和支持那些沒有足夠能力或缺乏發(fā)展?jié)摿Φ募彝コ蓡T。?（√）

家族企業(yè)不符合現(xiàn)代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式（×）在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用，擁有其他企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)

家族企業(yè)的發(fā)展壯大和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變更不會(huì)引起家庭文化的改變(?會(huì)使家族企業(yè)文化發(fā)生變化,并且復(fù)雜化)家族企業(yè)的主要職能通常是與照顧和養(yǎng)育好家庭成員密切相聯(lián)的。答：?，應(yīng)為：家族企業(yè)的首要職能是關(guān)注贏利和企業(yè)生存。

家族式的管理在創(chuàng)業(yè)初期具有一定的優(yōu)勢。（√）

就一個(gè)國家而言，盡管各個(gè)時(shí)期的政治經(jīng)濟(jì)條件不同，但其稅收制度是相同的。（×）教育和經(jīng)歷是企業(yè)家成功的關(guān)鍵因素。答：對(duì)。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)損失取決于風(fēng)險(xiǎn)的大小及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)模的大小√

K客戶,供貨商或投資者是看不到企業(yè)計(jì)劃的(?

企業(yè)計(jì)劃對(duì)于客戶,供貨商和投資者是一個(gè)有效的銷售工

具)

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勞動(dòng)力、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源?！寥肆Y源、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源

利基營銷在國內(nèi)市場和國際市場都是一種有效的市場戰(zhàn)略√

利潤表所反映的是企業(yè)在某一時(shí)點(diǎn)上的財(cái)務(wù)狀況。答：錯(cuò)，應(yīng)為：反映的是一定期間的經(jīng)營成果。

M買斷現(xiàn)成企業(yè)的一個(gè)最好理由是有機(jī)會(huì)進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。√

模仿競爭對(duì)手可使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢?！?不能獲得競爭優(yōu)勢，那樣既困難，又有風(fēng)險(xiǎn)。

P聘用”閑置人才”是小企業(yè)引進(jìn)人才的方法之一.”閑置人才”就是在原單位無所事事的人員(用非所學(xué),用非所長,而自己企業(yè)急需用的對(duì)口人才)(X)

Q漆商店的地點(diǎn)選擇比服裝商店的地點(diǎn)選擇更為重要。（╳）

企業(yè)的顧問委員會(huì)是管理企業(yè)活動(dòng)的決策機(jī)構(gòu)。答：錯(cuò)，應(yīng)為：決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。企業(yè)對(duì)外部環(huán)境因素估計(jì)不足或無法適應(yīng)，或?qū)夹g(shù)創(chuàng)新過程難以有效控制而造成技術(shù) 企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度,超過它將會(huì)出現(xiàn)規(guī)模收益遞減.這是適度(規(guī)模)經(jīng)濟(jì)理論(X)企業(yè)計(jì)劃能夠提供明確的企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。答：對(duì)。

企業(yè)計(jì)劃是一個(gè)籌集所需資金的法律文件。× 企業(yè)計(jì)劃不是一個(gè)法律文件，而用來籌集資金的是招股說明書，募債說明書等。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場的進(jìn)入。錯(cuò)誤，市場的進(jìn)入和市場的退出兩個(gè)方面。企業(yè)退休領(lǐng)導(dǎo)人員個(gè)人的愛好和習(xí)慣很容易萌發(fā)再創(chuàng)辦企業(yè)的意念。(√)企業(yè)危機(jī)的最顯著特點(diǎn)是其破壞性。(X)企業(yè)危機(jī)的最顯著特點(diǎn)是其突發(fā)性。

企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括未結(jié)算帳目信用,長(分)期付款信用和信用卡等類型(X)

潛在獲利能力,籌資的風(fēng)險(xiǎn)和表決控制權(quán)是小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇籌資渠道時(shí),必須綜合考慮的三

方面問題(√)

清算價(jià)值可以作為評(píng)估小企業(yè)的基礎(chǔ)。答：對(duì)。

R人才培訓(xùn)就是要提高員工的知識(shí)和技能（×）還包括觀念的改善和態(tài)度的改變

人們身上存在著不同程度的成就欲望?！?/p>

人到了退休年齡之后，就沒有再進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)了，故應(yīng)安度晚年。（×）如果經(jīng)營地點(diǎn)選得特別差，即使擁有合適的財(cái)源和管理能力，企業(yè)也難以運(yùn)轉(zhuǎn)。(√)

如果你想擁有一家自己的企業(yè),卻又不想為繁瑣的開業(yè)手續(xù)所累,那么你最好選擇購買現(xiàn)存企業(yè)的途徑(√)如果企業(yè)要生存，就不能過分地?fù)p害企業(yè)利益來滿足家庭愿望√ 如果所有者死亡，業(yè)主制企業(yè)在法律上也將終止。答：對(duì)。

如果一個(gè)企業(yè)在一個(gè)充滿激烈競爭的環(huán)境中經(jīng)營，其制訂的計(jì)劃應(yīng)盡量簡潔些。答：錯(cuò)，應(yīng)為：應(yīng)該制定更詳盡的計(jì)劃。

S商業(yè)計(jì)劃的格式選擇與企業(yè)的項(xiàng)目情況和對(duì)融資對(duì)象的選擇無關(guān)（×）選擇有關(guān)

商業(yè)計(jì)劃的外部使用者包括顧客,供應(yīng)商,政府和投資者(×)商業(yè)計(jì)劃的外部使用者包括顧客,供應(yīng)商和投資者

商業(yè)計(jì)劃主要用于向政府部門說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃。（×）商業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為爭取政府的資金支持而編制的計(jì)劃書。錯(cuò)誤，投資者 世界各國對(duì)小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)是基本相同的(X不同)

市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個(gè)性戰(zhàn)略是一種能夠充分反應(yīng)中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略√ 市場調(diào)研是一個(gè)需要較大花費(fèi)而且非常復(fù)雜的過程，所以對(duì)小企業(yè)來講是不可行的?！?/p>

市場細(xì)分就是將市場根據(jù)不同的需求分成不同組群。答：錯(cuò)，應(yīng)為：是將市場根據(jù)相似需求分成不同組群。市場優(yōu)勢戰(zhàn)略要求企業(yè)必須是市場上最低成本的生產(chǎn)者。答：錯(cuò)，應(yīng)為：不是靠成本取勝，而要求企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的某一方面保持差異性。

損益表是一張動(dòng)態(tài)報(bào)表，用來反應(yīng)企業(yè)在報(bào)表日的資產(chǎn)負(fù)債狀況。錯(cuò)，它是一張動(dòng)態(tài)報(bào)表，用來反映在報(bào)表日的經(jīng)營成果。

俗語道“合久必分”，因此創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在初始階段就要預(yù)防分裂和保持穩(wěn)定。(√)

隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，交易費(fèi)用遞增，組織費(fèi)用遞減，故此兩種費(fèi)用之和最小處的企業(yè)規(guī)模不一定很大。錯(cuò)：交易費(fèi)用遞減，組織費(fèi)用遞增。

實(shí)施電子商務(wù)就是搞網(wǎng)絡(luò)營銷。(X)電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和，網(wǎng)絡(luò)營銷是廣義電子商務(wù)整體的一部分，以電子商務(wù)的規(guī)則和技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客價(jià)值創(chuàng)造和提供為中心，主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷的策略、方法和手段的運(yùn)用，更有效地滿足顧客需求。網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對(duì)“孿生兄弟”。網(wǎng)絡(luò)營銷屬于電子商務(wù)的基本應(yīng)用，電子商務(wù)的高級(jí)階段還包括ERP、SCM及cRM。因此實(shí)施電子商務(wù)并非只是簡單的搞網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)的一個(gè)最基本的應(yīng)用階段。

舒馬赫認(rèn)為，資本密集型和技術(shù)密集型企業(yè)的大型化生產(chǎn)導(dǎo)致了環(huán)境污染和資源枯竭具有外部不經(jīng)濟(jì)性 √ 稅法規(guī)定,納稅人如果(無論有)沒有應(yīng)稅收入所得,就不需要(都必須)去稅務(wù)局辦理納稅申報(bào)(X)

T特許經(jīng)營比開辦一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)需要更多的資金。答：錯(cuò)，應(yīng)為：需要相對(duì)較少的資金

特許經(jīng)營模式是創(chuàng)業(yè)起步的最佳途徑。(X)

特許經(jīng)營是知識(shí)產(chǎn)權(quán)輸出和管理經(jīng)驗(yàn)輸出，尤其適合于擁有資本但缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)和管理經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者?！烫卦S經(jīng)營有吸引力是由于它能提供培訓(xùn)、資金和經(jīng)營業(yè)務(wù)上的支持。答：對(duì)。

特許經(jīng)營者在簽訂特許合同前不需聘請(qǐng)法律顧問。? 特許合同是一個(gè)復(fù)雜性文件，特許經(jīng)營者在簽定合同前應(yīng)當(dāng)咨詢法律顧問。

通過討價(jià)還價(jià)而獲得的價(jià)格總是意味著一個(gè)良好的購買企業(yè)機(jī)會(huì)?！?以討價(jià)還價(jià)和價(jià)格購買的企業(yè)可能正在虧損；其地理位置優(yōu)勢可能正在消失；賣者可能正打算開辦一家與之競爭的企業(yè)。踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)功夫”。因此創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是可遇而不可求的。（×）投資商多數(shù)是產(chǎn)品導(dǎo)向型的。× 投資商多是市場導(dǎo)向型的。

W

為了在當(dāng)今的市場上贏得競爭,新企業(yè)主必須認(rèn)識(shí)到:獲取成功的基本要素是成本控制和降低價(jià)格(?成功的基本要素是提供更高水平的服務(wù)和質(zhì)量)

X向投資人出具關(guān)于商業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)標(biāo)示在封面(扉頁)內(nèi)(X)

項(xiàng)目可行性報(bào)告（商業(yè)計(jì)劃）對(duì)項(xiàng)目的論證比商業(yè)計(jì)劃（項(xiàng)目可行性報(bào)告）更加全方位、多視角（×）小企業(yè)可以通過各種方式來降低風(fēng)險(xiǎn)，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。正確 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期組建的管理團(tuán)隊(duì)叫做創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)(√)

小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就一成不變(是不斷發(fā)展變化的)(X)

小企業(yè)破產(chǎn)的主要因是市場營銷和廣告宣傳方面出現(xiàn)了問題。（╳）小企業(yè)普遍采用的獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是低成本(差異化)戰(zhàn)略(X)小企業(yè)所產(chǎn)出的能力的集合超過丁大企業(yè)√

小企業(yè)要盡快發(fā)展壯大,必須從創(chuàng)業(yè)初期就全力以赴注重創(chuàng)新(創(chuàng)業(yè)初期的小企業(yè),根基不牢,不可能有實(shí)力去搞創(chuàng)新,只有通過節(jié)約生產(chǎn)成本獲取差額利潤)(X)

小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)低。(X)小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)高。

小企業(yè)在刺激經(jīng)濟(jì)競爭方面發(fā)揮著重要作用?！绦∑髽I(yè)在分銷職能、供應(yīng)職能和服務(wù)職能方面比大企業(yè)更有效對(duì)。

小企業(yè)在制定遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，其行業(yè)范圍的確定應(yīng)符合一元化經(jīng)營的原則?！?/p>

小企業(yè)制度的設(shè)計(jì)和實(shí)施是一個(gè)動(dòng)態(tài)的范疇,隨著企業(yè)內(nèi)部與外部條件的變化要不斷進(jìn)行創(chuàng)新與變革(√)小企業(yè)投資小、規(guī)模小．因而風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，所以在創(chuàng)業(yè)過程中可以忽略‘()X不論是小企業(yè)還是大企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)階段都存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，必須進(jìn)行準(zhǔn)確慎重的權(quán)衡。

小企業(yè)開展利基市場營銷的主要原因是小企業(yè)規(guī)模雖小，但實(shí)力不小可以在市場上與任何企業(yè)相抗衡×新活動(dòng)失敗的可能性就是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。X

小企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)品的新穎性實(shí)用性，它實(shí)施的競爭戰(zhàn)略屬于低成本戰(zhàn)略。×屬于差異化戰(zhàn)略。許多企業(yè)的開辦是源于類型B的創(chuàng)意，即向顧客提供某一產(chǎn)品或服務(wù)，這一產(chǎn)品或服務(wù)在其他地方的市場上已存在，而在其本地市場尚未出現(xiàn)過。X

許多新辦企業(yè)要采取租賃方式，其中一個(gè)原因是可避免支出大量現(xiàn) 對(duì)。

Y

一般來說，投資者多數(shù)是產(chǎn)品導(dǎo)向型的而非市場導(dǎo)向型的。答：錯(cuò)，應(yīng)為：投資者多是市場導(dǎo)向型，而

非產(chǎn)品導(dǎo)向型的。

一個(gè)有價(jià)值的開創(chuàng)意念主要業(yè)源于四個(gè)方面：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、愛好、偶然發(fā)現(xiàn)和愛教育程度。（╳）

一個(gè)具有豐富回報(bào)的、精心修飾過的且富于吸引力的商業(yè)計(jì)劃，必然會(huì)給企業(yè)帶來生意上的成功。（×）一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本叫做交易費(fèi)用。一般說來，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織費(fèi)用遞增，交易費(fèi)用也遞增。X

依照法律程序, 確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格,必須進(jìn)行企業(yè)登記注冊(cè)(√)

英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒馬赫認(rèn)為，大規(guī)模的企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)致環(huán)境污染和資源枯竭，而小企業(yè)適應(yīng)了人類對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求?！?/p>

英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?穆勒認(rèn)為，由大規(guī)模經(jīng)營帶來的優(yōu)勢，未必在任何方面都優(yōu)于中小企業(yè)。√

有什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略（哲學(xué)）就有什么樣的經(jīng)營哲學(xué)（戰(zhàn)略）與之相適應(yīng)，經(jīng)營戰(zhàn)略是經(jīng)營哲學(xué)在市場中的實(shí)踐（×）

Z

在編制正式的市場營銷計(jì)劃中，一般不考慮現(xiàn)有的競爭企業(yè)。答：錯(cuò)，應(yīng)為：應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研究現(xiàn)有競爭企

業(yè)，作為營銷計(jì)劃的一部分應(yīng)當(dāng)包括對(duì)競爭者總體優(yōu)勢與劣勢的評(píng)價(jià)。

在各種組織形式的小企業(yè)中,合伙制是最流行的(?最廣泛采用的組織形式是業(yè)主制)在家庭企業(yè)的早期階段，家庭關(guān)系比專業(yè)技能更為重要。答：對(duì)。

在企業(yè)處于艱難時(shí)期，家族成員往往會(huì)犧牲自身利益去維持企業(yè)的經(jīng)營而非家族成員則會(huì)離開企業(yè)。√在潛在市場的預(yù)測中，最簡單的預(yù)測方式是間接預(yù)測。答：錯(cuò)

在確定一個(gè)企業(yè)的地點(diǎn)時(shí),個(gè)人愛好總是最重要的考慮因素(?經(jīng)營地點(diǎn)選擇有四個(gè)關(guān)鍵因素:個(gè)人愛好,接近顧客的能力,環(huán)境條件和資源的可利用性)

在適用累進(jìn)稅率的條件下，先稅后利的稅收負(fù)擔(dān)重于先利后稅的稅收負(fù)擔(dān)。正確 在實(shí)現(xiàn)顧客滿意方面，小企業(yè)可能會(huì)比大企業(yè)處于更有利的地位?！?/p>

在進(jìn)行籌資決策時(shí)，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越低。?在進(jìn)行籌資決策時(shí)，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越高。

摘要是在商業(yè)計(jì)劃的其它部分完成之前（之后）開始準(zhǔn)備的（×）

趙剛大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后，自修了有關(guān)電腦的基礎(chǔ)理論與操作技能，并開辦了一家網(wǎng)吧。他屬于工匠型企業(yè)家。╳)

只有大企業(yè)才能從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲得好處。(X)最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì) 只有在其產(chǎn)品或服務(wù)獲得充足的市場時(shí),小企業(yè)才獲取成功(?)

中國《合伙企業(yè)法》中，對(duì)普通合伙、有限合伙和隱名合伙，都作了明確規(guī)定。X資產(chǎn)、收人和費(fèi)用構(gòu)成利潤表的三要素。×利潤、收人和費(fèi)用構(gòu)成利潤表的三要素 資產(chǎn)價(jià)值是最廣泛用來確定企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)。X 最廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)是員工人數(shù)。

自己開辦一個(gè)企業(yè)通常并不很困難。答：錯(cuò)，開辦企業(yè)需要努力工作，工作時(shí)間更長，牽涉更多精力。組建小企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)最重要的就是優(yōu)秀人才的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。X

最廣泛用于衡量企業(yè)大小的標(biāo)準(zhǔn)是資產(chǎn)規(guī)模。答：錯(cuò)，應(yīng)為：衡量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)員工人數(shù)。在增值稅核算過程中，進(jìn)項(xiàng)稅額記賬的時(shí)間對(duì)當(dāng)期的應(yīng)納稅額可以產(chǎn)生直接影響。（√）資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，可以反映企業(yè)在報(bào)表日的生產(chǎn)經(jīng)營成果。（×）