第一篇：急診科救優(yōu)質護理服務目標

急診科優(yōu)質護理實施措施

在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。為此，我們結合實際，積極創(chuàng)造服務特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質護理服務。特制定以下實施方案：

一、佩戴胸牌上崗，著裝整潔，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，服務熱情、周到，態(tài)度和藹、親切。不擅自離崗，不干 私活，不看報刊，不與人閑談。注意文明用語，禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。有問必答，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口 服務質量。

二、完善就診流程，做好傳染病的預防和隔離，保證就診時間 就診秩序。

三、開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務。明確與病房護士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。便民措施具有實用性，不流于形式。

四、做到正確分診，簡單問診，分診合理。分診護士接待患者應 按患者輕、重、緩、急進行分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者 應主動接待，合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患 者主動上前攙扶至就診科室。免費為病人提供開水及一次性紙杯，提 供擔架及輪椅，下雨天為病人提供塑料袋裝雨傘。

五、綠色通道，暢通無阻：加強員工的技能培訓、素質教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診----搶救----住院一條龍服務。強化急診急救管理，搶救危重癥病人。

六、快捷出動，保證院前急救護士24小時在崗，人、車、物準備充分，白天3分鐘內，夜間10分鐘內出診。

七、做到“有求必應、有應必到”。在急診服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、溝通告知說到位。

八、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務理念落實到優(yōu)質服務的每一個環(huán)節(jié)之中。

九、強化細節(jié)服務急診患者大多數(shù)是因為外傷或中毒而就診，患者初到科室時頭面部或身體其他部位血跡斑斑，或是嘔吐物、分泌物污染全身，本科護士在對患者實施搶救、處置的同時，用溫水將患者身上的血跡及污跡清洗干凈，盡量為患者換上干凈的服裝;“八聲”服務用語要求“好”字開頭，“請”字當先，“謝謝”不離口，使用眼神、微笑等副語言及身體語言用心去為患者服務。

十、急救藥械完好率達100%急診各種儀器設備及搶救藥品實行專人負責、班班清點檢查、定期消毒保養(yǎng)、及時維修，建立設備檢修檔案，保證儀器設備隨時處于完好備用狀態(tài)。各種搶救藥品及基礎藥定位置、定數(shù)量、定期檢查、班班清點、簽字交接，為各種搶救提供保障。

十一、積極認真學習相關法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。

十二、繼續(xù)明星評選，樹立典型、對表現(xiàn)良好的護士給予表揚?？偨Y經驗，及時宣傳、相互借鑒、取長補短。

第二篇：優(yōu)質護理服務目標

優(yōu)質護理服務目標

一、優(yōu)質護理服務

“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。

二、優(yōu)質護理的目標

達到患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標

三、優(yōu)質護理服務內涵

（一）改革護理工作模式，實施責任制整體護理模式。

（二）履行護士職責，全面護理好患者

護士應該履行的職責：責任護士要為患者提供整體護理服務，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育、康復指導，提供心理護理。

（三）提高對護理工作重要性的認識，通過科學管理，調動護士工作積極性

1、把優(yōu)質護理工作列入醫(yī)院的中心工作。

2、充實臨床一線護理隊伍，保障臨床護理崗位的護士配置。

3、完善行政及后勤支持系統(tǒng)。

4、完善護理垂直管理。

5、實行護理崗位管理，開展護理崗位績效考核與分配。

6、改革護理分工與排班模式，合理配置護士，實行護士分層級管理，對護士進行崗位考核。

第三篇：優(yōu)質護理服務目標

優(yōu)質護理服務目標

為了全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。其目的是：讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。如何領會“優(yōu)質護理服務工程”的內涵，為患者提供優(yōu)質的護理服務，是每個護理工作者必需解決的問題。多年的護理實踐經驗使我深深的體會到，要實現(xiàn)這一目標，在護理工作中，除了要領導重視、輔助科室、后勤部門的配合以外，護理上必須重點做好如下幾方面工作。

用“四心”構建患者的放心

讓患者滿意其含意是：通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。要使患者真正的放心，必須注意如下幾點：要有一顆愛心。《護士條例》中明確規(guī)定，護士的職責是保護生命、減輕痛苦、增進健康[1]。以解除患者痛苦為職業(yè)的，必須對患者的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待每一位患者。如：一個腹痛劇烈的患者入院時，迫切需要醫(yī)務人員以最快的速度去緩解他的疼痛。要對他的疼痛表示同情，盡快給他一張溫暖而舒適的病床，馬上找來醫(yī)生，及時檢查、用藥以減輕他的疼痛等。如果護士此時對他的到來及他的痛苦視而不見，按部就班的為他進行入院宣教，或處理各種護理文書等，就常會引起患者及家屬的不滿，有時還可能引起不必要的糾紛。要有一顆耐心：作為一名護士，在進行各種檢查、治療及護理時，在跟患者進行交流或做健康宣教時，必須反復的講解?；颊邔δ愕姆磸椭v解及要求無法掌握時，不能埋怨患者，因為他們并不具備醫(yī)學知識，對病情和治療措施也想探過究竟。必須用我們的耐心，把醫(yī)學衛(wèi)生知識傳授給患者，達到讓患者盡快康復的目的讓患者滿意。要有一顆細致的心：護理工作是涉及到多個環(huán)節(jié)的復雜過程，每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，那怕是極微小的失誤，也極可能會造成無法換回的損失。如在執(zhí)行醫(yī)囑過程中，把氯化鈉靜脈注謝看成是氯化鉀，瞬間就會危及患者的生命。作為護士，必須時時提醒自已，工作中注意力高度集中，嚴格執(zhí)行各種查對制度，層層把關，嚴防護理差錯事故的發(fā)生要有一顆責任心：救死扶傷是醫(yī)務人員的天職，作為一名護理人員，如果只是機械的執(zhí)行醫(yī)囑，認為只要不出差錯就不關自已的事，對患者的治療效果毫不關心，患者怎么能感受得到護理服務的改善，優(yōu)質護理又如何談起？優(yōu)質的護理服務，心須把患者當成親人，當成朋友，把維護患者的身心健康當成自已的一份責任，給患者一份真心和愛戴5 強化基礎護理讓患者滿意

隨著物質文化及生活水平的不斷提高，社會的老齡化日趨明顯。年輕的80后似乎已力不從心。難以承受照顧多位老人的責任，于是社會上出現(xiàn)了高薪護工。請一個社會上的普通護工做簡單的生活護理工作，工資要比正規(guī)護士的收入高出好幾倍，他們只是做一些簡單的生活護理，如果家屬不在場的話，大部份護工也只是陪而不護。生病住院，讓許多家庭特別是獨生家庭陷入了困境。從基礎護理入手，強化基礎護理，用護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。緩解人民群眾看病難的問題，是“優(yōu)質護理服務工程”中的重要內容之一，這是一項利國利民的民生工程。既然我們選擇了護理這一行，就應該擁有為這一行獻身的精神。不管多苦，多累，只要病人需要，我們必須及時的給予幫助。

第四篇：2018年急診科優(yōu)質護理服務方案

成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科

2018年深化優(yōu)質護理服務實施方案

為了加強科室臨床護理工作，豐富護理服務內涵，創(chuàng)新服務形式，不斷提升護士專業(yè)急救能力及水平，提高急診科護理服務質量，落實細節(jié)服務，在總結2017年優(yōu)質護理服務的基礎上，特制訂本方案。

一、“優(yōu)質護理服務示范工程”小組 組長：李鴻、趙春 副組長：何冬梅、朱玲玲 成員：賴華杰 陳春慧 黃海

職責：1.負責優(yōu)質護理活動的有序開展。2.負責制定科室活動的實施方案。3.負責定期督導、總結、實施、改進。4.成員積極參與促進活動的推進。

二、優(yōu)質護理服務實施細則

一、緊跟“互聯(lián)網+護理創(chuàng)新”的理念，優(yōu)化急診科護理服務模式

1、搶救區(qū)與觀察區(qū)的護理記錄實施電子版書寫與存檔，加強書寫護理記錄的規(guī)范、準確性，達到及時動態(tài)水平的監(jiān)測，優(yōu)化手寫記錄流程，縮短書寫記錄時間，把更多的時間歸還給病人。

2、結合最新的疾病專業(yè)知識庫，利用互聯(lián)網搜索相關疾病的健康指導與疾病預防等相關知識，有征對性的為病人及時提供相關個體化的健康知識講解。

3、優(yōu)化患者對急診科滿意度的調查填寫模式，每月安排相關人員定期對科室滿意度進行二維碼的掃描與指導填寫，并及時進行總結分析和反饋，優(yōu)化急診科護理服務模式。

二、優(yōu)化服務流程，規(guī)范細節(jié)管理

1、分診臺

（1）接引患者要做到“三聲”服務：見到患者及家屬要有“迎聲、答聲、送聲”實行走動巡查式服務，第一時間接應指引，協(xié)助指導急診患者掛號、繳費、取藥，介紹病區(qū)相關環(huán)境及就醫(yī)的相關流程，對行動不便的患者主動提供幫助，營造一個溫馨的就醫(yī)體驗環(huán)境，提升患者的就醫(yī)體驗，提升護理質量。

（2）提升護理人員及急診陪檢工人的專業(yè)素養(yǎng)，對急診病人檢查、住院全程陪同，悉心指導，以及隨時宣講疾病相關的健康知識，保障患者與護理安全。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科

（3）梳理各區(qū)域及每班的工作職責，護理人員以同理心的方式發(fā)現(xiàn)病人的需要及需要關注的環(huán)節(jié)，引導護理人員以愛心，責任心對待病人，嚴格按照護理工作標準執(zhí)行。（4）及時巡查分診去的患者病情變化，對等待區(qū)病人及時進行病情的二次評估，各項安全風險告知與篩查，確保急診病人分診準確，處置及時。

(5)重視特殊時段的質量提升和特殊情形的服務補救，如：在就診病人較多時，分派其他區(qū)域相關護理人員進行協(xié)助，及時準確有效的進行分診，緩解病人高峰期，縮短分診時間。對患者不滿當場投訴的當面進行解救，及時下邀請醫(yī)師與高年資的護士進行協(xié)商指導，當面解決相關問題，減少不滿隱患的發(fā)生。

（4）急診分診臺設保安，協(xié)助醫(yī)生維持急診就診秩序，保障醫(yī)護安全。

2、搶救室

（1）接診病人做到快、準、穩(wěn)。及時暢通綠色通道，實行“三先一后”原則，即先檢查、先搶救、先住院，后補交費用。醫(yī)護人員全程陪同，保障急危重癥患者急診救治的無縫連接。

（2）強化人文關懷意識，加強護患溝通，對外院轉入的病人做好溝通，需提前告知并做好相關準備工作，縮短等待時間。

（3）做到“四到位”：診療到位，解釋到位，服務到位，責任到位，服務患者做到“五心”：接待病人熱心，檢查操作細心，接受意見虛心，解釋工作耐心，一視同仁出以公心。

3、觀察室

（1）提高患者就醫(yī)環(huán)境的滿意，創(chuàng)造整潔有序的就醫(yī)環(huán)境：督查保潔工人的工作質量，隨時保持病區(qū)安靜、整潔有序。

（2）注重主動服務，床旁服務，溫馨服務，加強巡視，空閑時多停留在患者身邊進行溝通交流，為患者及時解決身心需要。

（3）為有需求病人提供紙杯、開水及一次性用物，協(xié)助病人入廁，訂餐等，做一個有溫暖的服務團隊。

（4）告知相關治療流程，加強巡視，利用各種接觸病人的瞬間及時進行疾病知識宣教、用藥指導。

（5）利用空調、提供被子等措施，做好觀察室病人的保暖工作，對不能滿足的患者提供必要的解釋說明，使患者能夠及時及時了解。

（6）及時收集病人的相關意見，做好記錄及時反饋，優(yōu)化護理流程，提高護理質量。

三、定期滿意度調查，做好健康宣教 成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科

1、每月不定期對留觀患者和住院科室進行滿意度調查。了解患者出院后病情變化和恢復情況，及時給予健康指導。同時對調查中所反饋的意見進行原因分析、提出改進措施、及時效果追蹤，不斷提升服務質量。

3、每月對護理人員進行滿意度調查，及時了解護理人員的心聲，提高護理質量。

2、每月組織召開工休座談會，聽取患者及醫(yī)生對我科優(yōu)質護理工作的意見和建議。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。

四、不斷改革教學模式，提高教學質量

1、對新進護理人員嚴格按照新進人員帶教計劃進行培訓，經考核合格上崗。

2、利用QQ、微信平臺進行專業(yè)理論及操作的學習，并組織討論，晨間提問，減少集中培訓時間，增加護士學習主動性，提高培訓質量。

3、每季度組織突發(fā)事件的應急預案演習，不斷總結提升。

4、堅持晨間例會學習及經驗分享，不斷積累經驗教訓，達到全員共同提升。

五、加強護理質量監(jiān)控，建立良好的激勵機制

1、強化科室二級質控管理，制定詳細的質控計劃和實施標準。認真做好自控、互控及督控工作，隨機抽查各組質控及記錄，每月匯總并召開全科質控會議，采用PDCA循環(huán)進行護理質量的持續(xù)改進。

2、以個人主動報名的方式，實行質控項目分項個人承包管理，按能級、工作量及質控能力進行績效分配，做到優(yōu)勞優(yōu)酬、獎懲分明，從而提高護士工作的積極性、工作效率及護理質量。

3、嚴格120出診車載物品管理，確保完備狀態(tài)，對急救包進行封條管理，提高急救物品的管理水平。

4、加強院前、院內急救物品、儀器、急救藥品的管理，確保完好備用狀態(tài)。

5、各區(qū)域設立質控組長，負責該區(qū)域的質控項目，定期督查各組質控落實情況，制定持續(xù)改進措施。

五、其他

1、不定期開展豐富的業(yè)余文化生活，促進團隊氛圍的和諧。

2、為科室護士生日準備貼心的小禮品，營造和諧的團隊氛圍。

3、加強醫(yī)護之間的配合，實行醫(yī)護一體化，晨間特殊案例分享，特殊疑難病例討論，提高醫(yī)療護理質量。

5、不定期征求醫(yī)生對優(yōu)質護理的意見和建議。

成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科

附件1 2018年優(yōu)質護理服務工作計劃

為加強我科臨床護理工作，提高急救護理水平，結合我科實際，特制定本計劃。

一、認真組織學習醫(yī)院相關文件，領略其中精神，結合科室實際制定本科室相關計劃及措施，全面提高護理質量；

二、每月定期開展患者優(yōu)質護理滿意度調查和護士工作滿意度調查，了解護患心聲收集相關意見和建議并積極改進；

三、根據(jù)教學計劃，采用自愿報名方式進行每月隨機業(yè)務查房，加強對病區(qū)病人病情的掌握及應對，提高業(yè)務水平；

四、每月護理人員定期進行各人管轄區(qū)域的質控，護士長定期檢查質控，定期追蹤改進情況；

五、專人負責每月出院病人的隨訪并備案，為出院病人做相應的健康指導，收集相關建議優(yōu)化護理工作流程。

六、結合5.12護士節(jié)開展相關活動

七、不定期開展豐富的業(yè)余文化生活，促進團隊氛圍的和諧；

八、完善護患溝通的雙向渠道，科室建立病人意見本并及時回應，每月專人定期舉行公休會。

九、制定科室規(guī)范性細節(jié)服務落實措施，提高服務質量；

十、定期與各質控小組進行座談溝通，完善相關優(yōu)質護理內容。

第五篇：《門、急診科優(yōu)質護理服務實施方案》

門、急診科優(yōu)質護理服務實施方案

門、急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質量和服務質量的縮影。護理服務對象時來自社會最廣泛最基層的人，樹立“以人為本,關愛生命”的優(yōu)質服務理念，最大限度的滿足服務對象的多層次需求。服務宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務贏聲譽！服務目標：熱情、溫馨、親切、周到！服務口號：爭分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。

為此，我們結合實際積極創(chuàng)造服務特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質護理服務。特制定以下實施方案：

一、門診導醫(yī)優(yōu)質護理方案：

（一）佩戴胸卡上崗,著裝整齊，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人,服務熱情、周到，態(tài)度和藹，親切。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。有問必答，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量。

（二）導醫(yī)必須熟悉院內各個部門的職責、分工，加強與多部門的配合，做好病人與相關職能部門之間的協(xié)調工作。

主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹。引導患者就醫(yī)，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應中醫(yī)文化特色。明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

（三）做到正確分診，簡單問診，分診合理，分科準確。

導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送相關科室處理。協(xié)調患者與醫(yī)生的關系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。

（四）經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。

免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。維持就診秩序，對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，配合完成各項檢查治療。同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。

（五）導醫(yī)要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。

維護患者權利職責，維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力提升患者滿意度。

（六）門診大廳內的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應立即為病人指明流程并做好分流疏導工作，并向相應部門的領導匯報，根據(jù)指示對事件進行調解并處理。

二、急診科優(yōu)質護理方案：

（一）、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務理念落實到優(yōu)質服務的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內。

（二）、建立優(yōu)質護理服務承諾：

1、強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)：關愛生命從細節(jié)做起，維護患者尊嚴，保護病人隱私。

2、提供人性化服務：病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務）。

3、強調主動服務意識：急診科是醫(yī)院的窗口科室，護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題。

4、倡導親情化護理：就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。

（三）、落實急診科優(yōu)質護理服務舉措：

1、堅持“生命第一”原則?；颊卟∏槲Ｖ?，先行實施必要的緊急救護。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。

2、提高急診、接診、分診護士對病人的分診準確率。

3、體現(xiàn)快捷出動，保證院前急救護士24小時在崗，人、車、物準備充分，白天3分鐘內，夜間10分鐘內出診。

4、護理操作中，尊重、關心、愛護患者，保護患者隱私。

5、綠色通道，暢通無阻，規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診——搶救——住院一條龍服務。

6、對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。

7、對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性。如到接種日期未進行接種者予以電話通知。

8、實行護士首問負責制，提高患者滿意度。

9、積極參與自然災害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護和疾病預防控制工作。

(四)、實施急診科優(yōu)質護理服務保障措施：

1、制定急診科護士分層級管理，各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經驗的增長由低向高晉級。讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進。提高護士對本職業(yè)的工作熱情。

2、建立基于護理“三基”知識，護士長提問，患者滿意度調查納入績效獎懲考核。

3、完善護士繼續(xù)教育工作?？苾让吭陆M織進行急診急救知識及中醫(yī)基礎知識的培訓，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能。

4、制定應急管理制度及應急預案，定期進行急診急救技能演練。

5、儀器設備的管理：科內常用儀器有心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學習使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。

6、鼓勵積極主動報告護理不良事件，每次發(fā)生不良護理事件后進行事件案例原因分析并提出改進機制。

病人急救在醫(yī)院，服務滿意在急診，全面開展優(yōu)質護理服務在工作中不斷總結不斷改進，為病人提供更加“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的服務。

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END

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