第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念目標(biāo)和內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念、目標(biāo)和內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念：

是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平，“以病人為中心”是指在思想理念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程。為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：

1實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理2要滿足病人基本生活的需要；3要保證病人的安全；4要保持病人軀體的舒適；5協(xié)助平衡病人心理6取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持；7用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)：

患者滿意；社會(huì)滿意；政府滿意。

我院2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作目標(biāo)

1、住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度：A類病區(qū)≥98%，B/C類病區(qū)≥95%。

2、非病區(qū)（門診、急診、自特殊科室）病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥95%。

3、出院病人回訪率≥85%。第三方患者滿意度＞90%。

4、護(hù)理措施落實(shí)率≥95%。

5、健康教育指導(dǎo)率100%，健康教育知曉率≥90%。

6、患者、家屬對(duì)責(zé)任護(hù)士知曉率100%。

7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率100%，其中A類病區(qū)≥60%。十五個(gè)A類病區(qū)：婦科（五病區(qū)）、胸外科(六病區(qū))、骨科（七病區(qū)）、神經(jīng)外科（八病區(qū)）、消化內(nèi)科(九病區(qū))、心內(nèi)科(十病區(qū))、神經(jīng)內(nèi)科(十一病區(qū))、腎內(nèi)科（十二病區(qū)）、泌尿外科(十四病區(qū))、腫瘤科（十六病區(qū)）、兒內(nèi)科(十八病區(qū))、呼吸內(nèi)科（二十病區(qū)）、普外科（二十一病區(qū)）、呼腎內(nèi)科（二十二病區(qū)）、骨科(二十三病區(qū))。

8、力爭(zhēng)全年零投訴、零重大護(hù)理差錯(cuò)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵

三級(jí)醫(yī)院評(píng)審專家訪談相關(guān)管理人員的內(nèi)容

（院領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)職能科室科長(zhǎng)）

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵

1、目標(biāo) ：6滿意

達(dá)到患者和家屬、醫(yī)師和護(hù)士、社會(huì)和政府的滿意。

2、內(nèi)涵：改模式、重臨床、建機(jī)制

（1）改模式：由功能制護(hù)理模式改為責(zé)任制整體護(hù)理模式。（2）重臨床：合理配置和調(diào)配護(hù)士，完善支持保障系統(tǒng)，全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，提供全面、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

（3）建機(jī)制：實(shí)施護(hù)士崗位管理，落實(shí)護(hù)理績(jī)效考核，激發(fā)護(hù)理人員積極性

二、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施步驟 1、2010年在神經(jīng)內(nèi)科、普通外科開展試點(diǎn)病房 2、2011年截止7月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房數(shù)達(dá)到了100%。3、2012年在全院各病區(qū)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，在手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、急診科等開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理部供稿

2013年8月

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵:

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)：

1、患者滿意：通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。

2、社會(huì)滿意：通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

3、政府滿意：通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵：

1、改革護(hù)理工作模式：落實(shí)包干責(zé)任制整體護(hù)理模式。

2、履行護(hù)理職責(zé)，包括治療處置、病情觀察、生活護(hù)理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理等。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)和內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3,、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)

4、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵：

1、滿足病人的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適；

2、幫助心理調(diào)適，保持平衡；

3、取得病人家庭、社會(huì)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持；

4、用最適切的護(hù)理獲得病家較高的滿意度

5、是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵

資陽(yáng)市人民醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)：

進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵：

1、改革護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式。

2、履行護(hù)士職責(zé)，全面護(hù)理好患者，為患者提供連續(xù)的、全程的服務(wù)。

3、提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，通過(guò)科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性