第一篇:急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)
急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理上半年工作總結(jié)
急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口,是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點(diǎn)將“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念和“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,倡導(dǎo)服務(wù)觀念,在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
親情化護(hù)理,就是把“視病人如親人”、“急病人所急,想病人所想”的口號,一點(diǎn)一滴的做到實處,盡早為病人解決各種問題。提供特色服務(wù)護(hù)理服務(wù):(1)增設(shè)1名接診護(hù)士,主動微笑迎接病人,介紹環(huán)境,引導(dǎo)病人對號入座,做到“首接負(fù)責(zé)”、有問必答,和藹可親,主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施,如開水、一次性杯、手紙、便器等。(3)為無人陪診的提供全程陪伴服務(wù),需要可提供代交費(fèi)、代取藥、代訂午飯,減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷。
病人從掛號、就診、做各項檢查、交費(fèi)、取藥到輸液室注射,往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”,常因急躁和不耐煩容易與護(hù)士發(fā)生沖突,故護(hù)士必須理解病人的心理,開展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化,把親情融入到護(hù)理程序的每個細(xì)節(jié)中?!鞍寺暋狈?wù)用語要求“好”字開頭、“請”字當(dāng)先、“謝謝配合”不離口。具體內(nèi)容:病人來時熱情有迎聲;護(hù)理操作前有耐心解釋聲;操作中有溫和問候聲;操作失誤有真誠道歉聲;巡視觀察有親情稱呼聲;要求配合有誠懇感謝聲。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。
不斷提高技術(shù)能力 我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占很大比例,如果護(hù)理人員穿刺技術(shù)不過關(guān),容易導(dǎo)致病人家屬與護(hù)患之間的矛盾,而且會影響輸液的工作效率,造成惡性循環(huán),針對這些的問題,嚴(yán)格落實溫馨靜脈輸液流程及標(biāo)準(zhǔn),將溫馨護(hù)理與護(hù)理技術(shù)操作相結(jié)合,根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質(zhì),精心選擇注射部位,合理選用輸液針頭,確保穿刺的一次成功率;操作時態(tài)度要親切溫和,動作輕柔,并將健康教育融入操作過程中,提高穿刺技術(shù)的同時強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷。做到年資高低合理搭配,對各種原因致穿刺失敗者,我們深表歉意,并請技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成,以減少護(hù)患之間矛盾。每日統(tǒng)計輸液工作量,每月對穿刺速度快、一針見血成功率高的護(hù)士進(jìn)行表彰,以調(diào)動全科護(hù)理人員努力提高自己的穿刺技術(shù)的信心。這樣不但大大提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量,也減少了病人因穿刺技術(shù)不過關(guān)引起的投訴。
增加輸液巡回力量,主動巡視,對注射后的患者護(hù)送其至座位,根據(jù)病情和藥物治療需要,再次調(diào)節(jié)滴速。重點(diǎn)巡查有特殊用藥病人及重癥病人,及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。提高健康教育的質(zhì)量(1)在輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的注意事項,病人所用的藥物,疾病的治療情況。(2)利用健康教育專欄給患者介紹四季多發(fā)病、常見病的知識。(3)利用衛(wèi)生宣教處方對病人進(jìn)行健康教育。
強(qiáng)化急診急救管理,開展了特殊病人院前急救綠色通道惠民服務(wù)。24小時全天候雙崗值班負(fù)責(zé)接診病人。各項掛號、檢查、治療、用藥等手續(xù)簡化,如無家屬,則護(hù)士代辦。病人撥打120進(jìn)行院前急救后可直接進(jìn)入醫(yī)院手術(shù)室治療,無須在急診室候診。搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”,做到先檢查、先診斷、先搶救治療,后辦入院手續(xù)及交費(fèi),對危重病人檢查過程實行全程陪伴,保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。
以上工作在上半年的開展過程中得到了上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,取得了較好的社會效益,融洽了急診科護(hù)患關(guān)系,預(yù)防了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。但在開展的過程中也有一些地方做的不足,比如年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)及理論知識的培養(yǎng)不足,工作流程的經(jīng)驗欠佳,在下半年的工作中將繼續(xù)加強(qiáng)年輕護(hù)士的培養(yǎng),以做到急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的全面開展與落實。
第二篇:急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案
門、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案
門、急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口,是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。護(hù)理服務(wù)對象時來自社會最廣泛最基層的人,樹立“以人為本,關(guān)愛生命”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,最大限度的滿足服務(wù)對象的多層次需求。服務(wù)宗旨:以病人為中心,以真情換理解,以誠信、微笑亮窗口,以用心服務(wù)贏聲譽(yù)!服務(wù)目標(biāo):熱情、溫馨、親切、周到!服務(wù)口號:爭分奪秒贏健康!在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù),促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。
為此,我們結(jié)合實際積極創(chuàng)造服務(wù)特色,開展誠信、微笑、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。特制定以下實施方案:
一、門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案:
(一)佩戴胸卡上崗,著裝整齊,自尊自愛,儀表端正,舉止文明,禮貌待人, 服務(wù)熱情、周到,態(tài)度和藹,親切。不擅自離崗,不干私活,不看報刊,不與人閑談。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。有問必答,以病人為中心,提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量。
(二)導(dǎo)醫(yī)必須熟悉院內(nèi)各個部門的職責(zé)、分工,加強(qiáng)與多部門的配合,做好病人與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)工作。主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名,醫(yī)療特色,醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn),就醫(yī)程序及環(huán)節(jié),新近開展的醫(yī)療活動的具體情況,以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹。引導(dǎo)患者就醫(yī),展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采,時刻保持角色狀態(tài),讓患者在不知不覺中感應(yīng)中醫(yī)文化特色。明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
(三)做到正確分診,簡單問診,分診合理,分科準(zhǔn)確。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待,應(yīng)合理安排就診,優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶,為其掛號并引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人,應(yīng)立即協(xié)助送相關(guān)科室處理。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系,營造良好的就診環(huán)境和秩序。
(四)經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯,提供擔(dān)架及輪椅,下雨天為病人免費(fèi)提供塑料袋裝雨傘。維持就診秩序,對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者,立即通知醫(yī)生,速用平車(輪椅)或攙扶至相關(guān)科室,配合完成各項檢查治療。同時全程陪同就診,幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。
(五)導(dǎo)醫(yī)要對其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé),如候診患者病情觀察,體溫及生命體征測量,協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。維護(hù)患者權(quán)利職責(zé),維護(hù)患者隱私,主動便民服務(wù),及時反映患者意見,努力提升患者滿意度。
(六)門診大廳內(nèi)的一切突發(fā)事件的發(fā)生,應(yīng)立即為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作,并向相應(yīng)部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報,根據(jù)指示對事件進(jìn)行調(diào)解并處理。
二、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案:
(一)、實施特色服務(wù),突出“挽救生命、珍愛生命,維護(hù)健康”的主題,將“只要有百分之一的希望,我們將付出百分之百的努力” 的服務(wù)理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人:“快”、“準(zhǔn)”、“好”,急救要求病情判斷迅速,采取急救措施果斷,用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。
(二)、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾:
1、強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié):關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起,維護(hù)患者尊嚴(yán),保護(hù)病人隱私。
2、提供人性化服務(wù):病人來有迎聲,去有送聲,治療、護(hù)理時有稱呼聲,合作后有道謝聲,操作完畢有健康教育聲,接電話有問候聲,誤會時有道歉聲,病人出院后回訪聲(八聲服務(wù))。
3、強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識:急診科是醫(yī)院的窗口科室,護(hù)士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式,我們推出主動化服務(wù)模式-—即看到有人走來,就主動前迎,細(xì)心聽取疑問,并耐心解答問題。
4、倡導(dǎo)親情化護(hù)理:就是把“視病人如親人”、“急病人所急,想病人所想”的口號,一點(diǎn)一滴的做到實處,盡早為病人解決各種問題。有問必答,和藹可親,主動為患者排憂解難。
(三)、落實急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措:
1、堅持“生命第一”原則?;颊卟∏槲V?,先行實施必要的緊急救護(hù)。先搶救,后收費(fèi),對急救傷病員不管貧富,一視同仁,不因費(fèi)用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。危重病人行檢查及收住院,實行護(hù)士全程陪同。
2、提高急診、接診、分診護(hù)士對病人的分診準(zhǔn)確率。
3、體現(xiàn)快捷出動,保證院前急救護(hù)士24小時在崗,人、車、物準(zhǔn)備充分,白天3分鐘內(nèi),夜間10分鐘內(nèi)出診。
4、護(hù)理操作中,尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者,保護(hù)患者隱私。
5、綠色通道,暢通無阻,規(guī)定急危重病人先搶救后掛號,就地?fù)尵?、急診搶救到位時間不超過5分鐘,綠色通道24小時開通;實行接診——搶救——住院一條龍服務(wù)。
6、對急診用藥患者必須詢問過敏史,有暈針史的患者提前說明,護(hù)士將做特殊安排。
7、對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項,說明全程接種的重要性。如到接種日期未進(jìn)行接種者予以電話通知。
8、實行護(hù)士首問負(fù)責(zé)制,提高患者滿意度。
9、積極參與自然災(zāi)害,公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護(hù)和疾病預(yù)防控制工作。
(四)、實施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施:
1、制定急診科護(hù)士分層級管理,各層級之間,根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉級。讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,每個護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進(jìn)。提高護(hù)士對本職業(yè)的工作熱情。
2、建立基于護(hù)理“三基”知識,護(hù)士長提問,患者滿意度調(diào)查納入績效獎懲考核。
3、完善護(hù)士繼續(xù)教育工作??苾?nèi)每月組織進(jìn)行急診急救知識及中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn),努力提高急診??谱o(hù)士理論知識與操作技能。
4、制定應(yīng)急管理制度及應(yīng)急預(yù)案,定期進(jìn)行急診急救技能演練。
5、儀器設(shè)備的管理:科內(nèi)常用儀器有心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機(jī)、吸痰器、簡易呼吸機(jī),已制定搶救儀器的使用制度與流程,組織學(xué)習(xí)使用制度及操作規(guī)程,并人人掌握。
6、鼓勵積極主動報告護(hù)理不良事件,每次發(fā)生不良護(hù)理事件后進(jìn)行事件案例原因分析并提出改進(jìn)機(jī)制。
病人急救在醫(yī)院,服務(wù)滿意在急診,全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在工作中不斷總結(jié)不斷改進(jìn),為病人提供更加“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的服務(wù)。
第三篇:急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案
急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案
急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口,是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點(diǎn)將“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人,為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,倡導(dǎo)服務(wù)理念,在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù),促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。急診科護(hù)理組特制定以下實施方案。
一、實施特色服務(wù),突出“挽救生命、珍愛生命,維護(hù)健康”的主題,將“只要有百分之一的希望,我們將付出百分之百的努力” 的服務(wù)理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人:“快”、“準(zhǔn)”、“好,急救要求病情判斷迅速,采取急救措施果斷,用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。
二、做到四個堅持:堅持“生命第一”原則。先搶救,后收費(fèi),對急救傷病員不管貧富,一視同仁,不因費(fèi)用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。堅持“三明白”、“三到位”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費(fèi);護(hù)送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):做到合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)。
三、綠色通道,暢通無阻:急診科是生命急救的接力站,在這里,雄厚的技術(shù)力量、及時有效的急救措施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是保障急救工作順利進(jìn)行的前提,為此,我科制定了一系列措施,加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育,并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號,就地?fù)尵取⒓痹\搶救到位時間不超過5分鐘,綠色通道24小時開通;實行接診———搶救——住院一條龍服務(wù)。強(qiáng)化急診急救管理,搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”,做到先檢查、先診斷、先搶救治療,后辦入院手續(xù)及交費(fèi),病人檢查過程實行全程陪伴,保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。四.提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)
1.強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)
關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起,維護(hù)患者尊嚴(yán),將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑,或因嘔吐物及分泌物污染身體,要求護(hù)理人員在對患者緊急搶救、處置的同時,用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈,衣物清理整潔,讓病人干干凈凈做檢查,清清爽爽收入院。2.提供人性化服務(wù)
病人來有迎聲,去有送聲,治療、護(hù)理時有稱呼聲,合作后有道謝聲,操作完畢有健康教育聲,接電話有問候聲,誤會時有道歉聲,病人出院后回訪聲(八聲服務(wù))。
3.強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識
急診科是醫(yī)院的窗口科室,護(hù)士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式,我們推出主動化服務(wù)模式-—即看到有人走來,就主動前迎,細(xì)心聽取疑問,并耐心解答問題,使病人從茫然中走出。輸液前,詳細(xì)詢問病人有無過敏史,需不需要方便等等,輸液中,我們會不時地詢問病人有無不適感;主動為病人送上一杯開水,對需要協(xié)助上廁所的患者,我們有陪同,獻(xiàn)上了我們的一片愛心。
4.倡導(dǎo)親情化護(hù)理
就是把“視病人如親人”、“急病人所急,想病人所想”的口號,一點(diǎn)一滴的做到實處,盡早為病人解決各種問題。提供特色護(hù)理服務(wù):(1)增設(shè)1名接診護(hù)士,主動微笑迎接病人,介紹環(huán)境,引導(dǎo)病人對號入座,做到“首問首接負(fù)責(zé)”、有問必答,和藹可親,主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施,如開水、一次性紙杯、針線包、手紙、便器等。(3)為病人提供全程陪伴服務(wù),提供代交費(fèi)、代取藥、代訂午飯等,提供書刊報紙等,減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費(fèi)、取藥到輸液室注射,往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”,常因急躁和不耐煩容易與護(hù)士發(fā)生沖突,故護(hù)士必須理解病人的心理,開展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化,把親情融入到護(hù)理程序的每個細(xì)節(jié)中?!鞍寺暋狈?wù)用語要求“好”字開頭、“請”字當(dāng)先、“謝謝配合”不離口。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。(4)不斷提高技術(shù)能力
我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占一定的比例,且年輕護(hù)士多,如果護(hù)理人員穿刺技術(shù)不過關(guān),容易導(dǎo)致病人家屬與護(hù)患之間的矛盾,而且會影響輸液的工作效率,造成惡性循環(huán),針對這些問題,嚴(yán)格落實溫馨靜脈輸液流程及標(biāo)準(zhǔn),將溫馨護(hù)理與護(hù)理技術(shù)操作相結(jié)合,根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質(zhì),精心選擇注射部位,合理選用輸液針頭,確保穿刺的一次成功率;操作時態(tài)度要親切溫和,動作輕柔,并將健康教育融入操作過程中,提高穿刺技術(shù)的同時強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷。做到年資高低合理搭配,對各種原因致穿刺失敗者,我們深表歉意,并請技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成,以減少護(hù)患之間矛盾。增加輸液巡回力量,主動巡視,根據(jù)病情和藥物治療需要,調(diào)節(jié)滴速。重點(diǎn)巡查有特殊用藥病人、重癥病人及無人陪護(hù)的病人,及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的注意事項,病人所用的藥物,疾病的治療情況。寒冬時節(jié),輸液病人常感手涼,我們?yōu)榍皝磔斠旱幕颊咚蜕弦粋€熱水袋,并在整個輸液的過程中,并要求為患者更換熱水,使患者在曖手的同時也溫暖了心房。
5.實行一站式服務(wù)
將坐等處置轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛椴∪颂峁┓?wù)的整體護(hù)理,邊救治邊通知有關(guān)科室前往急診科,如心電圖室、化驗室、B超室等,使各種術(shù)前檢查盡量在急診科做完,提供“一站式”服務(wù)。使手術(shù)室、麻醉科有充分的準(zhǔn)備,保證病人進(jìn)入時不受任何的阻礙,使搶救節(jié)奏加快。
6.提倡奉獻(xiàn)式服務(wù)
急診科護(hù)理人員少,工作大且無規(guī)律,突發(fā)事故多等,我們在護(hù)理人員中大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)式服務(wù):醫(yī)護(hù)人員在完成日常工作的同時承擔(dān)“二線班”職責(zé),工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心,為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我們的宗旨是:只要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有益,對患者有好處的建議,我們都將采納,并形成條文,陸續(xù)推出。我們的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量,提升病人滿意度,做到“病人急救在醫(yī)院,服務(wù)滿意在急診。
第四篇:急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施
急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施
為全面提高護(hù)理服務(wù)水平與服務(wù)能力,滿足人民群眾多層次的醫(yī)療服務(wù)需求,目前我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到100%。急診科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是必然,必須建立自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃與目標(biāo),并在實施過程中一步一個腳印,不斷充實與完善。
一、建立急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾:1.具有退熱、止痛等特殊藥物的處方,優(yōu)先處理。2.有暈針史的患者提前說明,護(hù)士將做特殊安排。3.危重病人行檢查及收住院,實行護(hù)士全程陪同。
二、落實急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措:1.提高急診接診、分診護(hù)士對病人的分診準(zhǔn)確率,做好病人分流工作。2.保證院前急救護(hù)士24小時在崗,努力做到3分鐘內(nèi)出車。3.護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者病情危急,先行實施必要的緊急救護(hù)。4.護(hù)理操作中,尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者,保護(hù)患者隱私。5.危重病人行檢查及收住院,實行護(hù)士全程陪同。6.為所有急診病、陪人免費(fèi)提供飲水杯。7.實行護(hù)士首問負(fù)責(zé)制,提高患者滿意度。8.積極參與自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護(hù)和疾病預(yù)防控制工作。
三、實施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施:1.制定急診護(hù)士分層級管理辦法。各層級之間,根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升,讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,每個護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進(jìn),提高護(hù)士對本職業(yè)的工作熱情。2.結(jié)合急診工作特點(diǎn),制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素的績效考核制度,并將考核結(jié)果與護(hù)士的評優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合,實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,多勞多得,調(diào)動護(hù)士積極性。3.提高護(hù)士的法律意識,遵守《護(hù)士管理條例》規(guī)定。加強(qiáng)護(hù)患溝通,全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護(hù)護(hù)士,而且保護(hù)了患者,體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。4.完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn),選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),努力提高急診??谱o(hù)士理論知識與操作技能。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項改善護(hù)理面貌、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀,責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),要達(dá)到以下目標(biāo):病區(qū)環(huán)境干凈,病人排隊時間縮短,病陪人滿意度提高。要相信:在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的指導(dǎo)下,我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會更走更遠(yuǎn)、更走更穩(wěn)!
第五篇:急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)展
開展健康教育,和諧護(hù)患關(guān)系
——急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新進(jìn)展
隨著人類文明的發(fā)展及物質(zhì)、文化生活水平的提高,生命質(zhì)量問題越來越被重視,健康保健亦愈來愈顯得重要。我們急診科承擔(dān)著急、危、重癥的救治工作,面向社會各階層,同外界接觸范圍廣,以此作為健康教育的宣傳陣地。同時急診是醫(yī)療糾紛的高發(fā)科室,針對此我們強(qiáng)化健康教育宣教,對和諧護(hù)患關(guān)系起了一定作用。我們從以下幾個方面做起:
(1)在輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的注意事項,病人所用的藥物藥理作用及副作用,疾病的治療情況。從而取得輸液患者的配合,對護(hù)士的工作起到了監(jiān)督作用,更好提高的護(hù)理質(zhì)量,和諧了護(hù)患關(guān)系。
(2)本月科室每周進(jìn)行健康教育小講課,提高了護(hù)士的健康教育知識,能夠更好的針對不同的患者進(jìn)行健康教育宣教。
(3)利用衛(wèi)生宣教專欄對病人進(jìn)行健康教育宣傳。對小兒驚厥、氣管內(nèi)異物的緊急處理、電擊傷的現(xiàn)場急救、各種骨折的現(xiàn)場處理、搬運(yùn)等急救措施進(jìn)行宣傳。
(4)急診科擔(dān)負(fù)著全市120急救任務(wù)及出診,我們充分利用這一機(jī)會,走進(jìn)病人家庭,講解有關(guān)健康急救知識,如心絞痛病人,由于對疾病了解少,發(fā)作時家屬不知所措,我們即給予針對性的指導(dǎo)。
急診健康教育通過宣傳急診急救知識及常見病的自我保健知識,從而更進(jìn)一步的促進(jìn)了護(hù)士與患者溝通,和諧了護(hù)患關(guān)系,減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。