第一篇：華夏電子銀行調查報告

一、華夏銀行簡介：

華夏銀行成立于1992年10月，是一家全國性股份制商業(yè)銀行，總行設在北京。1995年經(jīng)中國人民銀行批準開始進行股份制改造，改制變更為華夏銀行股份有限公司（簡稱華夏銀行）。2003年9月12日華夏銀行公開發(fā)行10億股股票在上海證券交易所掛牌上市。

二、華夏銀行經(jīng)營范圍：

吸收人民幣存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理結算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；同業(yè)拆借；提供信用證服務及擔保；代理收付款項；提供保管箱服務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外匯借款；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；自營或代客外匯買賣；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券；外幣兌換；外匯擔保；外匯租賃；貿易、非貿易結算；資信調查、咨詢、見證業(yè)務；以及經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務。

三、華夏銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務的發(fā)展： ㈠E路精彩 創(chuàng)贏未來

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的興起和發(fā)展,華夏銀行于2000年10月18日正式推出網(wǎng)絡銀行和客戶服務中心。作為全國首批開通的商業(yè)銀行之一,率先突破了銀行服務時空限制。如今,經(jīng)過十年的不懈努力,正在成為一個最具價值創(chuàng)造力的電子銀行品牌。

2009年12月,根據(jù)中國金融認證中心網(wǎng)上銀行用戶體驗測評結果,華夏銀行網(wǎng)上銀行在功能、界面設計、服務體驗和安全感等主要指標方面均位居業(yè)界前茅。

㈡新一代網(wǎng)上銀行----e網(wǎng)開來 煥然e新

為提升客戶體驗,華夏銀行在分行陸續(xù)推出新一代網(wǎng)上銀行,全面對接華夏銀行國際先進的新一代核心系統(tǒng),支持各業(yè)務系統(tǒng)間客戶信息共享,凸顯風險、客戶、產(chǎn)品、價格、渠道和核算六個維度的功能優(yōu)勢,全面致力于“輕松網(wǎng)銀（Easy banking）”的目標,通過全面、易用、安全和人性化的豐富功能帶給客戶全新體驗。

在功能上,新一代網(wǎng)上銀行致力于為客戶提供“一站式”服務,擁有賬戶管理、投資理財、轉賬匯款等一百多種個性化功能,讓客戶足不出戶,輕松辦理各項金融業(yè)務。在產(chǎn)品和服務的設計上,新一代網(wǎng)上銀行圍繞客戶的使用習慣和偏好進行設計,充分體現(xiàn)“人性化”特征。以數(shù)字證書安裝為例,根據(jù)CFCA《2009中國網(wǎng)上銀行用戶體驗測評研究報告》顯示,用戶首次安裝個人網(wǎng)銀USBKEY數(shù)字證書的成功率平均為83%,平均安裝步驟為6.6步,最多為11.8步。為方便客戶操作,華夏銀行將數(shù)字證書預先安裝到個人網(wǎng)銀USBKEY中,客戶無需下載,即插即用,一步到位,操作方便。

㈢網(wǎng)站金融超市----品種豐富 e路暢通

華夏銀行網(wǎng)上金融超市為客戶建立一個7*24小時的產(chǎn)品展示體系和客戶服務支持體系,提供了一個隨心所欲“購買”金融產(chǎn)品的場所。業(yè)務包括存貸款、匯兌、代收代付、銀證轉賬、國債買賣、開放式基金買賣、外匯買賣、黃金買賣、理財產(chǎn)品購買等業(yè)務。同時為方便小企業(yè)融資,還特別開設了小企業(yè)頻道,受理小企業(yè)在線融資申請和在線申請進度查詢,為小企業(yè)提供了一個高效便捷的融資平臺。網(wǎng)上金融超市在銀行與客戶之間構建了一個有效的溝通平臺,改變銀行與客戶之間傳統(tǒng)的溝通方式,拉近了銀行與客戶之間的距離,節(jié)省了客戶時間,提高了辦事效率,獲得了客戶的廣泛認可。

㈣電子票據(jù)----勇于開拓 e路領先

2010年9月12日,2010中國國際金融展獎項評選結果揭曉,華夏銀行參展產(chǎn)品“票e達”電子商業(yè)匯票榮獲“優(yōu)秀金融產(chǎn)品獎”。”

華夏銀行是首批對接中國人民銀行電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的商業(yè)銀行,并成功辦理了全國首筆電子銀行承兌匯票背書業(yè)務?！捌眅達”電子商業(yè)匯票產(chǎn)品在貿易融資和支付結算等領域的廣泛運用,以其完善的服務流程,高品質的服務保障和持續(xù)的創(chuàng)新能力,為客戶贏得更為廣闊的發(fā)展空間,實現(xiàn)了銀行與客戶在電子票據(jù)業(yè)務領域的共贏。

2010年上半年,華夏銀行在全國14家城市舉辦了“票e達”巡回推介會,其中13家分行成為當?shù)厥准蚁蚩蛻艏型平殡娮悠睋?jù)的商業(yè)銀行,搶得了電子票據(jù)的市場先機。通過半年的宣傳推廣,形成了持續(xù)的傳播效應,在相當時間內聚合了行業(yè)與用戶注意力,充分確立起“票e達”的品牌影響力,推動了電子票據(jù)業(yè)務的健康快速發(fā)展,初步形成了華夏銀行電子票據(jù)業(yè)務在金融同業(yè)中的比較優(yōu)勢。

㈤營銷推廣----創(chuàng)新理念 e路喝彩

自2009年以來,華夏銀行以“新網(wǎng)銀、新體驗、新時尚、新生活”為宣傳理念,積極倡導環(huán)保節(jié)約的低碳新生活價值觀,以品牌營銷、體驗營銷、創(chuàng)新營銷等形式,通過“贈華夏盾”、“用華夏網(wǎng)銀、做時尚精英”等營銷活動形成客戶黏性營銷,將華夏銀行網(wǎng)上銀行品牌潛移默化至客戶心中,形成良好的忠誠度和美譽度,拉動了客戶數(shù)量和交易金額的快速增長。

系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能流程合理性大幅提升,極大增強了用戶使用的便捷性和安全性,逐步凸顯了高效率、低成本、數(shù)字化的電子渠道優(yōu)勢,獲得了客戶的一致認可。

四、華夏銀行網(wǎng)上銀行的種類及特色 ㈠華夏網(wǎng)上個人銀行

華夏網(wǎng)上個人銀行分為三種類型：普通版、簽約版、證書版。

產(chǎn)品功能：

查詢類：賬戶余額查詢、賬戶明細查詢、網(wǎng)上交易查詢等；

轉賬類：行內匯款、跨行匯款、簽約付款、約定理賬、卡內轉賬（定活互轉、卡內定期轉活期、穩(wěn)盈七天利轉活期）等；

理財類：外匯卡業(yè)務、外匯買賣、現(xiàn)貨黃金、基金、第三方存管等；外匯買賣、現(xiàn)貨黃金等功能需要在柜臺單獨申請開通；

代理類：繳手機話費、繳固定電話費、繳水電費等，以各分行提供的服務為準。自助類：自助貸款、支付寶自助服務、短消息定制服務、修改登錄密碼、賬戶掛失、設置/修改登錄用戶名等。

產(chǎn)品特點：

1、客戶可隨時、隨地享受我行網(wǎng)上個人銀行相關服務；

2、客戶可及時監(jiān)控賬戶資金、實時調撥賬戶資金、計劃進行投資理財?shù)榷囗棽僮鳎?/p>

3、賬戶查詢支持人民幣和外幣，部分轉賬功能支持外幣；

4、具有“無驅”型usbkey存儲數(shù)字證書的安全保障措施；

㈡華夏企業(yè)網(wǎng)上銀行

產(chǎn)品服務：

基金：基金買賣，如意定投，短信通知，凈值查詢，持倉查詢

第三方存管：證券資金賬戶余額查詢，證券轉銀行，銀行轉證券，賬戶關系查詢；

網(wǎng)上黃金：委托申報，交易資金劃轉，提貨交易，查詢功能；

查詢打印：賬戶余額查詢，賬戶明細查詢，對賬單打印，網(wǎng)上交易查詢，操作日志查詢，協(xié)議戶信息查詢，經(jīng)辦人信息查詢，業(yè)務權限查詢，網(wǎng)銀收款交易查詢；

自助服務：支票掛失，賬務控制設置，設置自定義登錄名/修改登錄名，常匯戶管理，短消息定制功能。

產(chǎn)品特點

1、企業(yè)結算業(yè)務不受時間、空間的限制。

2、系統(tǒng)直接對接中國人民銀行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，完成跨行資金轉賬系統(tǒng)在線即時處理，減少資金在途時間，極大的提高客戶資金轉賬的效率。

3、一次提交多筆轉賬交易（集付快線），提高企業(yè)財務人員的辦公效率。

4、查詢簽約賬戶來賬資金信息，包括來賬資金的賬號、戶名、開戶行信息等，極大的方便客戶對賬。

5、系統(tǒng)支持隔夜授權。保留客戶超過預約日期30日內的待授權交易。

6、網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)支持使用CFCA863證書，證書驗證速度更快，實現(xiàn)了證書自助更新、自助下載功能，客戶使用更加方便。

7、內部管理系統(tǒng)對企業(yè)資金交易進行業(yè)務監(jiān)控，保障客戶資金安全。

㈢手機銀行

手機銀行業(yè)務是指華夏銀行通過無線網(wǎng)絡，利用手機界面實現(xiàn)為客戶提供的金融服務；該項業(yè)務更方便的滿足客戶的理財及支付要求，界面簡潔直觀，操作方便。只要手機支持USSD協(xié)議，在移動運營商提供的網(wǎng)絡上均可正常使用。

手機銀行的基本業(yè)務功能包括查詢、轉賬、代繳費等，隨著華夏銀行業(yè)務的發(fā)展，手機銀行的業(yè)務功能還將不斷增加；

網(wǎng)上銀行能辦理的手機銀行的業(yè)務功能包括：簽約賬戶類（簽約賬戶增加，簽約賬戶查詢，簽約賬戶刪除），收方賬戶類（收方賬戶增加，收方賬戶查詢，收方賬戶刪除），輔助管理類（簽約業(yè)務定制，手機銀行服務銷戶）。

五、華夏銀行客戶服務

客戶服務中心為用戶提供以下服務：

1.個人業(yè)務包括：賬戶查詢、轉賬、電話匯款和短信定制等業(yè)務；

2.公司業(yè)務包括：賬戶查詢、預約取現(xiàn)和公司信貸查詢等業(yè)務； 3.同時為客戶提供華夏理財、外匯買賣和咨詢服務等業(yè)務。

六、華夏銀行網(wǎng)上業(yè)務利潤貢獻：

華夏銀行發(fā)布的2011年年度報告顯示，2011年該行綜合盈利能力穩(wěn)步提升，凈利潤92.22億元，比上年增長53.97%。盈利能力的提升主要得益于存貸款規(guī)模穩(wěn)步增長、資金成本的有效控制、非利息收入的增長、成本費用水平下降和資產(chǎn)質量的持續(xù)改善。去年該行通過非公開發(fā)行補充資本后，每股收益達到1.48元，增長23.33%。

年報數(shù)據(jù)顯示，2011年，華夏銀行資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長，業(yè)務結構持續(xù)優(yōu)化?？傎Y產(chǎn)規(guī)模12441.41億元，比上年增長19.60%。資產(chǎn)和負債結構繼續(xù)改善，小企業(yè)貸款占比達到20.11%；客戶存款同比增長16.73%；儲蓄存款同比增長25.11%。收入結構進一步優(yōu)化，中間業(yè)務收入占比11.05%，比上年提高2.63個百分點。該行通過大力發(fā)展國際、投行等業(yè)務，中間業(yè)務收入同比增長較快。

七、我國網(wǎng)上銀行業(yè)務 ㈠特點：

1：全面實現(xiàn)無紙化交易。2：服務方便、快捷、高效、可靠。3：經(jīng)營成本低廉。4：簡單易用。

㈡與傳統(tǒng)銀行業(yè)務相比，網(wǎng)上銀行業(yè)務有許多優(yōu)勢:

一是大大降低銀行經(jīng)營成本，有效提高銀行盈利能力。二是無時空限制，有利于擴大客戶群體

三是有利于服務創(chuàng)新，向客戶提供多種類、個性化服務。

㈢我國網(wǎng)上銀行發(fā)展存在的問題

網(wǎng)上銀行業(yè)務在我國發(fā)展勢頭迅猛，但由于時間短、制度不完善及應對措施不足，網(wǎng)上銀行依然存在不少問題，發(fā)展道路依然漫長。

與國際上先進的銀行相比，中國的網(wǎng)上銀行明顯滯后。究其原因，是因為存在6大問題：

1.法規(guī)滯后。網(wǎng)上銀行在有關服務承擔者的資格、交易規(guī)則、交易合同的有效成立與否、交易雙方當事人權責明晰及消費者權益保護等方面，與傳統(tǒng)銀行相比更加復雜、難以界定。

2.安全隱患。由于缺乏業(yè)務的廣泛性和流程的規(guī)范性，網(wǎng)絡銀行面臨著技術風險、操作風險、法律風險。這些風險的存在，使得客戶對網(wǎng)絡銀行的安全性、可靠性及個人隱私權的保護持懷疑態(tài)度。

3.技術風險。網(wǎng)絡銀行業(yè)務的高技術性、無紙化和瞬時性的特點，決定了其經(jīng)營風險要高于實體銀行業(yè)務的風險，而技術風險又是網(wǎng)絡銀行風險的核心內容，也是金融機構和廣大客戶最為關注的問題。它主要包括交易主體的身份識別、交易過程的商業(yè)機密、電子通信的安全、交易和其他記錄的保存和管理，特別是在未經(jīng)授權的中途攔截和篡改等，以及一些主觀方面造成的安全技術隱患。

4.產(chǎn)品匱乏。目前中國網(wǎng)絡銀行的業(yè)務匱乏，沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務的重組和再造功能。

5.支付不力。針對B2B的大額支付，目前還維持著“網(wǎng)上訂購，網(wǎng)下支付”的局面，而B2B交易一般占電子商務交易額的90%左右。

6.顧客面窄。中國個人上網(wǎng)客戶集中在20～35歲，這些人收入較高、受過良好教育、樂于接受新事物，但網(wǎng)上交易屈指可數(shù)，盈利性差。中國的電子商務交易量不高，尤其是B2B模式電子商務交易量不大，使銀行的網(wǎng)上業(yè)務缺乏盈利的基礎。投入不足的銀行由于在網(wǎng)絡銀行上投入不足，造成銀行電子化規(guī)模小、網(wǎng)絡化程度低、缺乏規(guī)劃，導致目前一方面國內各商業(yè)銀行之間的互聯(lián)性差及人才的匱乏、國內商家信用缺乏、送貨渠道不完善等。

㈣我國網(wǎng)上銀行發(fā)展方向：

首先，我國應建立專門的網(wǎng)上銀行準入制度。網(wǎng)上銀行的準入要在注冊制

度、安全工作、地域界定方面從嚴，而在準入標準、業(yè)務范圍等方面從寬，建立一套區(qū)別于歐美已有網(wǎng)絡發(fā)展優(yōu)勢國家的準入制度，加快相關的法律法規(guī)建設。

其次，加大銀行信息系統(tǒng)基礎建設投入。鑒于我國銀行網(wǎng)絡化水平和發(fā)達國家相比還有差距，因此，要加大對銀行網(wǎng)絡化信息系統(tǒng)的基礎建設，只有銀行的信息高速公路建好了，銀行的知識資源才能充分利用，才能為適應未來網(wǎng)上銀行的發(fā)展打下堅實基礎，政府和商業(yè)銀行共同協(xié)調。

再次，大力興建央行監(jiān)管信息網(wǎng)絡，隨著商業(yè)銀行業(yè)務模式和內部管理機制的變革，中央銀行監(jiān)管模式也將隨之改變。

第二篇：電子銀行推廣情況調查報告

中國農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行自助設備客戶問卷調查表（選擇部分）

調查人數(shù)：57人

學歷：高中以上54人；初中1人；小學2人；

年齡：20歲以下：0人； 20-35歲54人；36-50歲3人；

一、您平常使用ATM情況？ 偶爾使用占53%

二、如果您經(jīng)常使用ATM，原因是什么？ 柜臺人太多占94%

三、您平常使用哪一個銀行的ATM? 農(nóng)行34% 建行36% 工行14%

四、您若不常使用ATM原因是什么？ 擔心安全問題占73% 不會使用

五、您是否有通過自助通繳電費，手機費，轉帳？ 偶爾使用 95%

六、您是否有用農(nóng)行卡在其他銀行ATM上使用？ 從不使用84%

七、如果有使用，原因是什么？ 周邊無農(nóng)行 79%

網(wǎng)點自助設備及電子銀行的出現(xiàn)是一種必然現(xiàn)象，它是銀行臨柜業(yè)務的一種拓展和演化。憑借以人為本的服務理念，自助設備及電子銀行以其方便、快捷、低手續(xù)費等優(yōu)勢解決了客戶在日常的柜面業(yè)務辦理中所遇到一系列繁瑣的問題。

然從實際使用率上來看，自助設備的使用遠不及我們之前所預測的那么普遍?？蛻舨⒎前炎灾O備作為自己業(yè)務的主要服務對象。往往是在柜面排隊現(xiàn)象十分嚴重的情況下，才考慮使用ATM，自助通等自助設備，這已經(jīng)偏離了當初推出自助設備的本意。

從農(nóng)行針對客戶的“自助設備問卷調查表”①中看出，客戶對自助設備使用上存在如下幾個突出的問題：

1、因為柜面人太多，才使用自助設備。

2、使用自助設備客戶群的學歷往往是高中以上。

3、擔心安全問題人不在少數(shù)。

而以上這些恰都是目前農(nóng)行自助設備的使用難以普及的主要因素。

對于客戶使用自助設備的意愿，由被動性到主動性的改變是主要的改善方面。故此，我們應從宣傳上入手，通過媒體、廣告、宣傳手冊、工作人員口述等多元化的方式，來體現(xiàn)出自助設備相對于臨柜服務所體現(xiàn)出的巨大優(yōu)勢，且讓客戶能真切感受到這樣的優(yōu)越。使得客戶能從主觀上接受并樂意使用自助設備。并努力讓客戶建立起自助設備和柜面服務是同等服務性質的觀念，自助設備是為客戶開辟了一條新的服務途徑，而不是柜面服務的附屬。如此一來，相信客戶對自助設備的認識上會有很大程度的提高。

從客戶群的學歷上看到自助設備的可操作性不強，人性化不夠徹底。自助設備對于一些低學歷的外來務工人員和老年客戶群體還存在一定的操作難度，從而使得這些客戶通過自助設備不能很好的完成他們所需的業(yè)務，也就使他們從另一個方面對自助設備有了抵觸的心態(tài)。所以，我們應該從自助設備的研發(fā)上著手，通過技術手段讓操作更合理化，人性化。譬如，減少不必要的按鍵，過多的按鍵不僅僅不能讓客戶感覺到快捷的優(yōu)勢，反而加大了他操作的難度；在自助設備無人操作使用的時候，自動在屏幕上播放使用錄象，使客戶能及時明了操作的規(guī)程和步驟；對于非正?；蛱厥獾牟僮饕凶銐虻奶嵝?，讓客戶明確自己目前處于什么服務狀態(tài)，該如何解決，特別是在某些不常見的操作上，因及時給客戶以提醒。

而自助設備的安全性是廣大客戶最為關心的，也是自助設備必須能為客戶提供保障的。特別是如今大量離行式自助設備的迅速增加，特別是在居民住宅區(qū)也存在不少的離行式自助設備。在自助設備更加深入老百姓的生活的同時，卻也大大提高了安全隱患。各種以銀行自助設備為工具的犯罪方式層出不窮。許多不能熟練操作自助設備的客戶，時常被犯罪份子利用，蒙騙，而蒙受巨大的損失。同時，自助設備的物理損耗也必須控制在一定范圍之內，自助設備的機械性能必須要有保障。

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從目前我實習的網(wǎng)點（綠洲分理處）來看，自助設備時常出現(xiàn)物理故障，為客戶帶來相當長的等待時間?？梢?，我們應派專門人員定期定點對自助設備進行性能上的檢測，而不是在真正出現(xiàn)故障的時候才對機器進行維修。因為，從明確故障，到請人維修，再到排除故障，這期間必定存在一定的時間量，這也就為ATM等自助設備的客戶群體增添了不少麻煩，增加了他們的等待時間。久而久之，會讓自助設備的使用者產(chǎn)生不滿情緒，故排斥使用自助設備。另外，定期對自助設備進行安全檢測也可以排除一定的安全隱患，使得犯罪份子沒有可乘之機在自助設備上動手腳的余地。減少自助設備被動手腳的可能性，也增加了客戶對自助設備的信心。

對自助設備使用者的操作提醒與警告不應以文字的形式貼在自助設備周圍，這會讓犯罪份子有可乘之機。警告與提醒應當在屏幕上的顯示和突出。

只要在自助設備的高效性、可操作性和安全性上下功夫，那么自助設備使用的普及定成為必然。

電子銀行與自助設備類似，也是柜面業(yè)務的拓展。但電子銀行比自助設備的功能更強大，業(yè)務種類也更多。憑著電腦和手機的大面積普及，電子銀行作為一種新的銀行平臺模式也漸漸走進人們的日常生活。

溫州農(nóng)行本月初在茶山大學城所開展的“農(nóng)行網(wǎng)銀送K寶，時尚網(wǎng)購更安全”，的網(wǎng)銀推廣活動，舉辦的也是非常成功，非常有效的。

首先，本次活動針對的對象是高校大學生與教職工，客戶群體本身就具備一定的知識底蘊，樂意接受新興事物。同時，大學生網(wǎng)上購物消費也比較普遍，而正符合了網(wǎng)銀的特性，真是物盡其用。選對了客戶群體也為這次活動開了一個好頭。

其次，活動過程中，整個流程比較流暢。通過發(fā)放小禮品和在各個生活園區(qū)定點辦理以吸引客戶。在客戶量相對集中的中午，C區(qū)A+隊隊員們，分工明確，配合良好，使得整個活動進行得忙而不不亂，井然有序。

農(nóng)行的組辦者，以精神和物質雙方面的獎勵讓我們這些參與活動的隊員有了十二分的積極性，投入到這次活動中并帶來相當不錯的效果。從本次活動來看，農(nóng)行在營銷策略上還是很有敏銳度的。

作為新興的電子銀行，網(wǎng)上銀行必定會在很多的一段時間內迅速普及，而農(nóng)行還需要和他行進行競爭。因此，農(nóng)行的網(wǎng)銀必須要有吸引客戶之處，必須要有有別于他行的特殊的功能和優(yōu)勢。個人認為，基金買賣，外匯等功能各個銀行所推出的網(wǎng)銀都已具備，并不能顯出農(nóng)行的特色。農(nóng)行的K寶其實是一個很好的賣點，它不僅從安全性上使得廣大的客戶對農(nóng)行有了一個新的認識，同時又滿足了客戶獵奇的心理。將K寶在一段時間內免費推廣下去，會是贏得客戶的一個有力手段。

另外，作為以網(wǎng)絡為媒介的網(wǎng)銀，更應該利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，在信息的更新和咨詢方面應體現(xiàn)速度感。而網(wǎng)絡安全也是需要格外注重和加強的。從我個人使用網(wǎng)銀的情況來看，農(nóng)行網(wǎng)銀的網(wǎng)絡介質存在一些問題，不穩(wěn)定是一個主要的問題，急需改善和解決。網(wǎng)絡的不穩(wěn)定不僅僅體現(xiàn)在訪問的速度方面，更體現(xiàn)在證書制作和生效的這個環(huán)節(jié)。

總言之，銀行網(wǎng)點的建設、渠道的多元化，不是一朝一夕可以造就，可以形成。同樣，我們需要一種企業(yè)文化，能夠支撐著整個銀行的發(fā)展。渠道建設的關鍵是能堅持，在穩(wěn)定中求變化，在變化中求突破，求得適合自身生存和壯大的一條新路。

方超

2007-03-17

附錄①：

第三篇：電子銀行

山東省2014年下半年建行電子銀行招聘

職位描述

一、工作內容：

1、向建行客戶介紹及推廣中國建設銀行的電子銀行產(chǎn)品（手機銀行、網(wǎng)上銀行等）；

2、幫助并指導客戶使用電子銀行；

3、專業(yè)解答客戶對于電子銀行業(yè)務相關問題的咨詢；

4、在工作權限內，幫助客戶解決力所能及的事情；

二、崗位要求：

1、有良好的職業(yè)素養(yǎng)，大專以上學歷； 專業(yè)：計算機，通信網(wǎng)絡，管理，電子信息，財會，經(jīng)濟，金融，營銷，公關等相關專業(yè)的應往屆畢業(yè)生。

2、有強烈的客戶服務意識，有相關客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、性格開朗，思維活躍，積極樂觀不服輸，具有一定的親和力和環(huán)境適應能力；

4、具有良好的語言表達能力和溝通能力；

5、愿意接受挑戰(zhàn)，誠實守信，正直嚴謹；

6、具備團隊協(xié)作精神；

7、手機使用熟練者優(yōu)先考慮；

三、培訓晉升待遇

1、工資：試用期1-3個月，試用期工資1500-1900左右，試用期滿工資2000-3000左右根據(jù)本人的工作能力，部分職員已在年薪8萬以上。工資發(fā)放：基本工資+績效工資+崗位補助=綜合工資；

2、入職起即享受國家社會保險全險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）；

3、工作時間：8小時/日；雙休；享受國家法定休假；

4、工作地點：省內市區(qū)各建設銀行營業(yè)網(wǎng)點內，無需外跑業(yè)務；

5、培訓機會：

公司將為入職員工提供帶薪培訓（課程包括：銀行業(yè)務知識、銀行理財知識、手機銀行相關業(yè)務，手機銀行使用操作，建設銀行業(yè)務知識，營銷技巧，服務禮儀等），同時為員工提供完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；年齡19-26歲應往屆畢業(yè)生。身體健康，身高女1.58以上，男1.70以上。矯正視力1：00以上，身體健康，無犯罪記錄，無紋身及煙頭烙點。入職程序：上傳個人信息—審核—筆試—面試—入職前培訓—考核—試用—簽訂合同。

第四篇：電子銀行

根據(jù)中國工商銀行《電子銀行業(yè)務管理辦法》，電子銀行業(yè)務是指我行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡，以及為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡等方式，向客戶提供的離柜金融服務。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務。

含義

根據(jù)中

電子銀行

國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會2006年3月1日施行的《電子銀行業(yè)務管理辦法》中的有關定義，電子銀行業(yè)務是：商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡，向客戶提供的銀行服務。電子銀行業(yè)務主要包括利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的網(wǎng)上銀行業(yè)務，利用電話等聲訊設備和電信網(wǎng)絡開展的電話銀行業(yè)務，利用移動電話和無線網(wǎng)絡開展的手機銀行業(yè)務，以及其他利用電子服務設備和網(wǎng)絡、由客戶通過自助服務方式完成金融交易的業(yè)務，如自助終端、ATM、POS等。電子銀行是金融創(chuàng)新與科技創(chuàng)新相結合的產(chǎn)物。

編輯本段目前國內電子銀行基本組織形式

網(wǎng)上

工行電子銀行口令卡

支付要求金融業(yè)電子化，E-Bank（Electronic Bank）的建立成為大勢所趨。

一是由一家銀行總行統(tǒng)一提供一個網(wǎng)址，所有交易均由總行的服務器來完成，分支機構只是起到接受現(xiàn)場開戶申請及發(fā)放有關軟硬件工作；

二是是以各分行為單位設有網(wǎng)址，并互相聯(lián)接，客戶交易均由當?shù)胤掌魍瓿?，?shù)據(jù)通過銀行內部網(wǎng)絡聯(lián)接到總行，總行再將有關數(shù)據(jù)傳送到其他分支機構服務器，完成交易過程。

第一種模式以工商銀行，中國銀行和中信銀行為代表；第二種模式則被建行、招商銀行所采用。

編輯本段電子銀行形式劃分

按其是

電子銀行

否有具體的物理營業(yè)場所 ：

一種是于1995年10月18日成立的世界首家網(wǎng)絡銀行——安全第一網(wǎng)絡銀行(SFNB—Security First Network Bank)，又被稱為虛擬網(wǎng)絡銀行或純網(wǎng)絡銀行。

這類網(wǎng)絡銀行，一般只有一個具體的辦公場所，沒有具體的分支機構、營業(yè)柜臺、營業(yè)人員。這類銀行的成功主要是靠業(yè)務外包及銀行聯(lián)盟，從而減少成本。

另一種是由傳統(tǒng)銀行發(fā)展而來的網(wǎng)絡銀行。這類銀行是傳統(tǒng)銀行的分支機構，是原有銀行利用互聯(lián)網(wǎng)開設的銀行分站。它相當于傳統(tǒng)銀行新開設的一個網(wǎng)點，但是又超越傳統(tǒng)的形式，因為它的地域比原來的更加寬廣。許多客戶通過互聯(lián)網(wǎng)就可以辦理原來的柜臺業(yè)務；這類網(wǎng)絡銀行的比重占網(wǎng)絡銀行的95%。

編輯本段我國電子銀行發(fā)展的現(xiàn)狀

1997年，招

電子銀行

商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為中國網(wǎng)上銀行業(yè)務的市場導引者。

自1998年3月，中國銀行在國內率先開通了網(wǎng)上銀行服務。1999年4月，建設銀行啟動了網(wǎng)上銀行，并在我國的北京、廣州、四川、深圳、重慶、寧波和青島進行試點，這標志著我國網(wǎng)上銀行建設邁出了實質性的一步。

近年來，中行、建行、工行等陸續(xù)推出網(wǎng)上銀行，開通了網(wǎng)上支付、網(wǎng)上自助轉賬和網(wǎng)上繳費等業(yè)務，初步實現(xiàn)了真正的在線金融服務。

1999年9月，針對企業(yè)的網(wǎng)上銀行業(yè)務開通，并且這部分業(yè)務在2000年正式步入軌道。招商銀行又悄悄開始了其“一卡通”炒股的個人銀行業(yè)務，從而為電子銀行的發(fā)展又添上了一筆。

編輯本段我國銀行電子業(yè)務介紹

1、招商銀行

1997年4月，招商銀行

電子銀行

正式建立了自己的網(wǎng)站，成為國內第一家上網(wǎng)的銀行。1998年2月推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”。1999年9月6日，招行與中國郵電電信總局、中國南方航空公司和新浪網(wǎng)在北京簽訂了電子商務全面合作協(xié)議。至此，招行已率先在全國啟動網(wǎng)上銀行業(yè)務。2001年3月，招行還推出了具有世界較先進水平的網(wǎng)上銀行之個人銀行專業(yè)版v2.0。據(jù)人民網(wǎng)報道，作為中國網(wǎng)絡銀行先行者的招商銀行，截至2001年5月份，網(wǎng)絡銀行企業(yè)客戶達2萬戶，涉及交易金額達1萬億元人民幣。

2、中國銀行

1999年6月，中國銀行正式推出網(wǎng)上銀行系列產(chǎn)品。2000年5月15日中行又率先開通通過有線電視提供網(wǎng)上銀行服務的業(yè)務--“家居銀行”，它是在有線電視視訊寬帶網(wǎng)的基礎上，以電視機與機頂盒為客戶終端實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)、辦理銀行業(yè)務。目前“家居銀行”的服務對象主要包括使用了廣州地區(qū)中國銀行電話銀行及申請了廣東視訊寬帶網(wǎng)的用戶，下一步將逐步推廣到其它地區(qū)用戶?！凹揖鱼y行”已經(jīng)逐步建立由企業(yè)

電子銀行相關書籍

銀行、個人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付組成的較為完善和成熟的網(wǎng)上銀行體系。

3、中國建設銀行

1999年8月4日中國建設銀行正式推出網(wǎng)上銀行服務。建設銀行的網(wǎng)上銀行服務采用了國際標準的身份認證系統(tǒng)和最先進的安全加密技術，保證了網(wǎng)上交易的安全。建行首批開通網(wǎng)上銀行服務的城市為北京和廣州，預計深圳和上海也將在近期開通網(wǎng)上銀行服務。截至2001年六月末，建行網(wǎng)上銀行已覆蓋中國一百一十五個大中城市，網(wǎng)上銀行客戶已達五萬個，僅上半年就猛增四萬戶，較去年同期增長近四十倍，月平均交易筆數(shù)、交易金額分別為5.6萬筆和2400萬元，均較去年同期增長十倍。截至2007年12月底，全行電子銀行客戶數(shù)達到7070萬戶；電子銀行交易額近120萬億元；交易量近19億筆；實現(xiàn)業(yè)務收入5億元。2007年，建設銀行電子銀行產(chǎn)品在國內各大知名媒體的用戶評選中評價頗高，表現(xiàn)突出。網(wǎng)上銀行摘取了“2007中國網(wǎng)上銀行測評：最佳用戶感受獎”，手機銀行位列“2007中國銀行業(yè)杰出創(chuàng)新獎”榜首。

08—09年雖然銀行在一定程度上受到經(jīng)濟風暴的影響，但是網(wǎng)上銀行市場規(guī)模仍保持高速增長，開戶用戶數(shù)仍然在增長，網(wǎng)上業(yè)務交易量普遍超過總業(yè)務的20%，并且交易量漲幅高于用戶數(shù)增長，這在一定程度上也說明個人和企業(yè)越來越頻繁的使用網(wǎng)上業(yè)務等來取代傳統(tǒng)柜臺渠道。

4、中國工商銀行

擁有810萬個工商業(yè)企業(yè)賬戶、與4萬多戶企業(yè)保持著長期良好的合作關系、結算業(yè)務量占全國金融系統(tǒng)的50%以上的中國工商銀行為適應電子商務的蓬勃發(fā)展，于2000年2月1日開通了北京

工行電子銀行、上海、天津、廣州等部分地區(qū)網(wǎng)上銀行的對公業(yè)務。同年6月10日，工行又宣布在深圳、廈門等27個城市開通網(wǎng)上銀行業(yè)務。至此，工行已在全國31個城市推出網(wǎng)上銀行業(yè)務。

5、中國農(nóng)業(yè)銀行

中國農(nóng)業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行建設方面起步較晚，但也已實現(xiàn)了零的突破。2000年5月，農(nóng)行廣東省分行與以家庭上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)和政府上網(wǎng)為切入點，創(chuàng)出“網(wǎng)上自由人”這一新業(yè)務品牌。同時廣東農(nóng)行首創(chuàng)了一種新的金融服務--”用銀行帳戶直接上網(wǎng)”，實行上網(wǎng)費實時扣交，為使用網(wǎng)上金融服務的客戶帶來極大的便利。2000年12月18日，上海農(nóng)行推出95599在線銀行，其服務功能目前有三部分，一是業(yè)務服務功能；二是增值服務功能；三是信息服務功能。業(yè)務功能包括自動語音服務、人工坐席服務、網(wǎng)上銀行服務和傳真服務。目前查詢類服務、掛失類服務、轉帳類服務、信息咨詢類服務、通知服務、投訴、建議及銀證轉帳等已經(jīng)實現(xiàn)，代繳費、外匯買賣業(yè)務安排在第二階段開發(fā)。95599在線銀行提供的一體化服務，不僅體現(xiàn)了農(nóng)行“以市場為導向、以客戶為中心、以科技為支撐”的價值觀念，也標志著農(nóng)行的金融電子化進程步入一個嶄新的發(fā)展階段。

編輯本段與西方發(fā)達國家的支付系統(tǒng)相比差距大

在

電子銀行

西方，網(wǎng)上銀行的業(yè)務量已相當傳統(tǒng)銀行業(yè)務量的10%。

目前，美國、加拿大金融機構的網(wǎng)上用戶達到10萬戶以上的有十幾家。在美國，目前約有450萬個家庭每月至少使用一次Internet的網(wǎng)上銀行功能或在線支付帳單的功能，這個數(shù)字到2005年將上升為3350萬，占美國家庭總數(shù)的31%。

編輯本段中美金融環(huán)境的差異

在美國乃至全世界大量流行的信用卡只不過兩三種：Visa卡、Master卡以及AmericanExpress卡。美國的商業(yè)銀行有幾十個，但是，能發(fā)行的信用卡也就是這幾種。發(fā)卡銀行與收單銀行之間的資金清算方法是：各收單銀行信用卡受理終端與自己的交易處理主機互聯(lián)，再由商業(yè)銀行交易處理主機通過3種信用卡的清算網(wǎng)絡連接到每種信用卡清

電子銀行

算中心的清算主機上。按照國際慣例，任何一家商業(yè)銀行發(fā)行的Visa國際信用卡可以在全世界通用；而收單銀行不必擔心資金轉帳的任何問題。這樣的金融環(huán)境大大方便了跨越時間與空間的電子商務業(yè)務的實施。這樣的電子商務就不是區(qū)域性的，而是具有全球特征。

中國商業(yè)銀行之間資金清算的困難程度簡直可以用“軍閥混戰(zhàn)、地方割據(jù)”來形容。

首先，各個商業(yè)銀行發(fā)行的信用卡、借記卡，以及銀行與企業(yè)聯(lián)名發(fā)行的金融卡，全國不下數(shù)百種。每種銀行卡只能在發(fā)卡銀行開帳戶的商店購買商品。網(wǎng)上商店要接受其他銀行發(fā)行的信用卡，就必須與該銀行的交易處理主機直接聯(lián)接。這就把本應該由商業(yè)銀行之間解決的資金清算問題，留給商戶去做，把簡單的技術問題人為地復雜化了。

其次，由于歷史的原因和利益分配上的障礙，各商業(yè)銀行的地區(qū)分行之間無法進行資金清算，使電子商務支付只能在區(qū)域性的單個銀行內進行資金清算。

基于多種原因，人民銀行在幾個大城市成立了信用卡網(wǎng)絡公司，用來解決同一城市內不同商業(yè)銀行之間的資金清算問題。這樣一來，使異地信用卡的消費變得更加困難，這樣的信用卡網(wǎng)絡公司使銀行清算業(yè)務變成了地地道道的地方割據(jù)。

到目前為止，國內出臺的電子商務項目無一例外地具有這種局限性，使電子商務能跨越時間與空間的優(yōu)越性蕩然無存。不要說像Visa信用卡那樣全球通用，就連全國通用的中國信用卡都沒有出現(xiàn)。這就是中國金融環(huán)境與美國的最大區(qū)別，也是中國電子商務發(fā)展無法逾越的另一個障礙。

編輯本段中美信用消費環(huán)境的差異

美國商業(yè)銀行對持卡人的信用消費是絕對信任的。一旦持卡人在信用消費中有欺詐行為，他/她就會被列入與社會保險號(Social Security Number)相對應的黑名單庫中。由于社會保險號在全美的唯一性，一旦持卡人進入黑名單，就再也無法獲得任何商業(yè)銀行的信用消費資格。失去信用消費的資格，就等于失去在美國生存的基本條件。這也是信用消費在美國非常發(fā)達的一個重要原因。

編輯本段中國的信用消費環(huán)境

中國文化源遠流長，“講究信用”本是中國文化的一個基本特征。然而，中國的商業(yè)銀行對持卡人的“信用消費”卻是絕對不信任。不僅發(fā)卡手續(xù)復雜、條件苛刻，而且消費額度非常有限。沒有信用消費的良好環(huán)境，電子商務的發(fā)展就沒有牢固的基礎。

編輯本段我國電子銀行內部發(fā)展中的問題

一、網(wǎng)上銀行的業(yè)務品種匱乏

沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務的重組和再造功能。目前網(wǎng)上銀行提供的產(chǎn)品，無論是帳務查詢、轉帳服務、代理交費、銀證轉帳，還是為企業(yè)銷售網(wǎng)絡辦理結算、為集團客戶進行內部資金調撥，除業(yè)務品種少的問題比較突出外，另一個比較突出的問題是這些產(chǎn)品只是傳統(tǒng)業(yè)務在網(wǎng)上銀行的實現(xiàn)，也就是說目前網(wǎng)上銀行只起到了一個傳統(tǒng)銀行業(yè)務服務渠道的作用，在產(chǎn)品上沒有完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務功能的限制，沒有推出利用網(wǎng)上銀行直接面對客戶的特性重組商業(yè)銀行業(yè)務流程的新產(chǎn)品和新應用；在操作界面上沒有體現(xiàn)個性化服務的特點，只是傳統(tǒng)業(yè)務處理系統(tǒng)界面的簡單模仿，沒有體現(xiàn)INTERNENT的根本屬性———靠變化和新穎吸引客戶。

二、網(wǎng)上支付功能急待突破和完善

針對B to C的小額網(wǎng)上交易，如代理交納手機費、電話費和小額購物等，各商業(yè)銀行一般利用信用卡、儲蓄卡作為支付工具，為本行的簽約客戶提供網(wǎng)上支付服務，基本滿足了簽約客戶的網(wǎng)上支付需求；但針對B to B的大額支付，目前還維持著“網(wǎng)上訂購，網(wǎng)下支付”的局面，而B to B交易一般占電子商務交易額的90%左右，因此，電子商務的發(fā)展迫切要求商業(yè)銀行完善網(wǎng)上支付手段。

三、網(wǎng)上交易的安全問題亟待解決

資金安全對于客戶、商家和銀行都是至關重要的，因此安全問題是網(wǎng)上銀行的核心問題。網(wǎng)上交易的安全性主要涉及以下三個方面：一是客戶端的安全性，如果客戶端只是普通的瀏覽器用戶，則存在著客戶端被模仿的可能性；二是信息傳輸過程中的安全性，傳統(tǒng)的支付方式，支付信息是在銀行的內部網(wǎng)絡上傳輸?shù)模瑑炔烤W(wǎng)與外部網(wǎng)采取了相當?shù)陌踩綦x措施，因此內部網(wǎng)的安全性是比較高的，網(wǎng)上支付正相反，支付信息是在INTERNENT上公開傳遞的，因此存在著支付信息被篡改和竊取的可能性；三是銀行網(wǎng)站和電子商務網(wǎng)站的安全性，盡管目前各家網(wǎng)站均采取了防火墻和網(wǎng)絡檢測等安全措施，但對于超級“黑客?來說，仍存在著防不勝防的問題。有調查表明，進行網(wǎng)上交易，用戶最擔心的也是安全問題。

編輯本段全球最受歡迎網(wǎng)上銀行座次排定

Consumer Reports 對網(wǎng)上銀行進行排名,在考察帳戶設立和網(wǎng)站導航是否簡便易行、用戶隱私和安全規(guī)定以及在線支付成本之后，該雜志列出了十五家最受歡迎的網(wǎng)上銀行。

一、E－Trade（ET）

該公司只提供網(wǎng)上銀行業(yè)務，但擁有1萬臺自動柜員機。該公司要求開立帳戶的最低額度為1000美元，對帳戶余額低于這個標準的，每月將收取10美元的費用。

二、花旗（Citibank）

該公司每月收取7.50美元的手續(xù)費，最低帳戶余額為1500美元。該銀行也透過郵局寄送單據(jù)。

三、NetBank（NTBK）

沒有最低帳戶余額要求，也不收取月費。

四、摩根大通（JPMorganChase）

月費9.50美元，最低帳戶余額3000美元。

五、BankOne（ONE）

該公司允許用戶通過郵局寄送單據(jù)。但收取月費6.45美元，最低帳戶余額為500美元。

編輯本段我國網(wǎng)站支付具體分析

中國電子商務網(wǎng)（針對我國已在因特網(wǎng)上開展電子商務的現(xiàn)狀進行了一次全面細致的調查，并對各網(wǎng)站的支付問題作了調查。

支付方式分析

這些電子商務網(wǎng)站要求的支付方式包括：全國范圍網(wǎng)上直接劃付；招商銀行一卡通、一網(wǎng)通；中行長城電子借記卡；建行龍卡、農(nóng)行金穗卡中行長城人民幣信用卡、工行牡丹人民幣信用卡及建行龍卡、農(nóng)行金穗卡等；全球范圍網(wǎng)上直接劃付（VISA外幣卡、MASTER外幣卡）；北京范圍網(wǎng)上直接劃付（工行存折賬戶、上海浦東發(fā)展銀行東方卡、上海浦東發(fā)展銀行存折賬戶）；現(xiàn)金方式（提貨付款或送貨付款）；電匯或郵匯（郵寄）；會員制（會員卡）；及上網(wǎng)費,消費卡等。

招商銀行實例分析

1987年4月8日，順應中國金融體制方興未艾的改革大勢，經(jīng)中國人民銀行批準和由招商局出資，中國第一家由企業(yè)投資創(chuàng)辦的股份制商業(yè)銀行----招商銀行在中國深圳宣告成立，由此開始了我國企業(yè)集團興辦商業(yè)銀行的探索。

十四年來，招商銀行采取全新的管理體制和運行機制，積極、穩(wěn)健地發(fā)展業(yè)務，各項經(jīng)營指標始終居國內銀行業(yè)前列。

在《銀行家》“世界1000家大銀行”2000排名中，招商銀行位居 第222位，已經(jīng)超過世界1000家大銀行的中等規(guī)模水平；在《歐洲貨幣》1999“亞洲最大1000家銀行”排名中，招商銀行股本回報率居亞洲銀行業(yè)首位；在美國《環(huán)球金融》雜志去年的評比 中，招商銀行被評為2000中國本土最佳銀行。

目前招商銀行擁有營業(yè)機構網(wǎng)點250多個，與世界760多家銀行建立了業(yè)務關系。

招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務情況

1995年推出的“一卡通”同業(yè)譽為我國銀行業(yè)在個人理財方面的一個創(chuàng)舉。招商銀行從97年4月推出銀行網(wǎng)站。1998年2月，招商銀行推出“一網(wǎng)通”服務，成為國內首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務的銀行。1999年9月，招商銀行率先在國內全面啟動網(wǎng)上銀行服務，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付5大系統(tǒng)為主的銀行服務，組成的較為完善的網(wǎng)絡銀行服務體系。

第五篇：電子銀行

論利用網(wǎng)上銀行降低企業(yè)貨幣資金管理成本的探討

近幾年來網(wǎng)上銀行因運營成本低、周轉速度快、覆蓋面積廣等特點為眾多傳統(tǒng)銀行和客戶所青睞。本文主要就網(wǎng)上銀行業(yè)務對一般企業(yè)貨幣資金管理成本的影響進行了分析研究，力爭為企業(yè)降低貨幣資金管理成本提供一些新的思路。

一、當前我國商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務開展的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的支付結算系統(tǒng)是以手工操作為主，以銀行的金融專用網(wǎng)絡為核心，通過傳統(tǒng)的通信方式（郵政、電報、傳真等）來進行憑證的傳遞，從而實現(xiàn)貨幣的支付結算。傳統(tǒng)的支付工具不論是貨幣資金，還是支票或銀行匯票等票據(jù)都是有形的，雖然在安全性、認證性、完整性和不可否認性上有較高的保障，但存在效率低下、使用成本高等問題，而網(wǎng)上銀行實現(xiàn)了快速、低成本、安全的資金結算，并很快在發(fā)展起來。

據(jù)介紹，2000年初，工商銀行還只在四個城市開通網(wǎng)上銀行。截至2007年4月末，共新增個人客戶455萬戶，累計達到2780萬戶。建設銀行也已有37家一級分行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務，網(wǎng)上銀行客戶交易量1156萬筆，交易額10514億元，交易量和交易額均比上年增長了好幾倍。

中國銀監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，截至2006年底，我國主要商業(yè)銀行（國有及股份制）網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量為7494.5萬戶，比2005年增加約2105.4萬戶，增長幅度達到39％。

可見，網(wǎng)上銀行的發(fā)展速度驚人，為了更好地利用網(wǎng)上銀行為我國的經(jīng)濟發(fā)展服務，筆者對利用網(wǎng)上銀行降低貨幣資金管理成本的可能性進行了探討。

二、利用網(wǎng)上銀行降低企業(yè)貨幣資金管理的成本

網(wǎng)上銀行快捷便利，成本低廉，為企業(yè)降低貨幣資金管理的成本提供了可能性。

1.實現(xiàn)零現(xiàn)金庫存管理，降低機會成本

對于一個企業(yè)來講，如果企業(yè)辦理了網(wǎng)上銀行，在零星報銷的時候，就可以將有關的款項轉賬到報銷人的工資卡當中（享受免費轉賬待遇，尤其是某些商業(yè)銀行對于企業(yè)網(wǎng)上銀行的同城轉賬實行免費，更適用這種方式），而無須保留庫存現(xiàn)金，各個部門也無須保留備用金，完全可以由采購人員先行利用銀行卡透支，如果金額比較大，還可以在和財務人員通話并發(fā)送短信息確認（明確有關責任）后，由財務人員通過網(wǎng)上銀行遠程實時支付，等有關人員回來后馬上辦理付款有關手續(xù)。

從另外一個角度來講，某些商家為了鼓勵刷卡消費，對于刷卡打折優(yōu)惠，更節(jié)省了企業(yè)的資金，降低了企業(yè)的有關成本費用。

2.采用網(wǎng)上銀行支付方式，降低結算費用

購買支票的價格全國統(tǒng)一價為：貨幣資金支票20元一本，轉賬支票30元一本（含5元工本費）。平均每張轉賬支票使用的成本為1元多。而農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行等商業(yè)銀行對于同城（包括異行）的轉賬則只收取1元/筆的交易費。而興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行等規(guī)模相對小一些的銀行則對于本行網(wǎng)上銀行在本地或全國范圍內不收手續(xù)費或收取較低的手續(xù)費。如興業(yè)銀行對于同城本行和他行（非加急業(yè)務）的收費只有0.6元/筆。

而異地和本地加急的收費則相對比較統(tǒng)一：1萬元以下（含）：5元+0.5元/筆；1萬元～10萬元（含）：10元+0.5元/筆；10萬元～50萬元（含）：15元+0.5元/筆；50萬元～100萬元（含）：20元+0.5元/筆；100萬元以上：交易金額×0.02‰（最高200元）+0.5元/筆。相對于多家銀行已經(jīng)開始對跨行、異地匯款進行收費，相對來說比柜臺收費優(yōu)惠，而民生、交行等商業(yè)銀行的手續(xù)費標準則更低。因此，在進行異地結算的時候盡量選擇利用網(wǎng)上銀行的結算方式，降低結算費用。

由于不同的銀行的網(wǎng)上銀行有不同的開戶和收費標準，其中的年費是一種比較固定的費用，因此，企業(yè)應該根據(jù)以往的業(yè)務量，異地結算的不同情況，以及銀行對開設網(wǎng)上銀行的優(yōu)惠條款，并對當年的業(yè)務量進行預測的基礎上，決定是否開設，開設哪幾家的銀行的網(wǎng)上銀行，統(tǒng)籌規(guī)劃，爭取把結算費用降到最低。例如，有些銀行的個人網(wǎng)上銀行對同行異地轉賬不收取手續(xù)費，當職工常駐外地的時候，可以委托其他職工借款，先將款項轉入有關受托借款職工的賬號當中，再由個人網(wǎng)上銀行轉賬到借款人外地同(銀)行的賬號當中。如果有浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行，則可以直接向該借款職工的賬號轉賬，因為浦發(fā)銀行可以在異地同行ATM上免費取款。再如，廣東發(fā)展銀行對于企業(yè)間的同城本行轉賬免費，對于某些經(jīng)常合作的同城商業(yè)伙伴就可以考慮通過通過廣東發(fā)展銀行進行結算。

3.利用自動收款系統(tǒng)降低貨幣資金的管理費用

我國的工商銀行為集團企業(yè)開設了自動收款功能。銀行定期按照客戶預先指定的時間、金額等收款信息，自動將資金從企業(yè)分支機構賬戶中劃收至總部賬戶，并在當日將交易結果信息發(fā)送到客戶預留的Email地址，同時客戶也可以通過貴賓室查詢交易結果。自動收款不僅實現(xiàn)了工商銀行柜臺“網(wǎng)絡結算”業(yè)務的全部功能，還支持全國范圍內按照地區(qū)、省內、區(qū)域內、全國四個級次的資金上收?？蛻糁灰跇I(yè)務開通時指定上收的路徑、時間周期、金額等要求，銀行就會定期自動將其分支機構的款項逐級上收，且無需人工干預，降低了人工費，及時有效地解決了集團內資金匯集的問題，從而降低了企業(yè)對資金的管理成本。

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