第一篇：旅行社外部情況的分析報告

關(guān)于旅行社外部情況的分析報告

旅行社的經(jīng)營活動，不僅取決于其內(nèi)部運作模式的完善，同時也取決于其外部的經(jīng)營環(huán)境。旅行社企業(yè)的生存與發(fā)展離不開其外部經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境可以分為兩個大的方面：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營活動的重要外部環(huán)境，宏觀環(huán)境由一些大范圍的、與宏觀條件相關(guān)的因素或力量構(gòu)成，是對旅行社外部的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境等的總稱。這些環(huán)境因素對旅游企業(yè)短期的經(jīng)營活動影響不大，但對長期的戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營決策有深刻的影響。這些宏觀因素和發(fā)展趨勢既為企業(yè)的發(fā)展提供了機會，同時也對旅游企業(yè)的生存發(fā)展構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

環(huán)境分析：

一、政治和法律環(huán)境

是指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)以及其運行狀態(tài)，包括政治制度、體制、政治形勢、方針政策等方面的因素。政治和法律因素是保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本條件。對旅游業(yè)而言是制定服務(wù)戰(zhàn)略必須考慮的重要因素，這是由旅游業(yè)的脆弱性決定的。就國家法定假日調(diào)整看，據(jù)統(tǒng)計我國自1999年10月調(diào)整公眾休假制度以來，每年春節(jié)、“五一”、“十一”三個黃金周長假，迅速帶動了國內(nèi)旅游市場的發(fā)展與成熟。七天黃金周舉國長途大遷移盛況空前，而2008年我國取消了“五一”長假，將清明、端午、中秋增加為法定假日，“十一”假期不變，春節(jié)長假前挪一天將除夕包含在內(nèi)。五一黃金周的取消，短假的增加，對于習(xí)慣于靠長假期吃飯的旅行社來說，是一種經(jīng)營環(huán)境的變化。其中，既包含了挑戰(zhàn)，也蘊藏著機會。雖然利用五一黃金周集中組織長線游的機會大大減少，但短假的增加又勢必為旅行社組織短線游創(chuàng)造了條件。為此，旅行社應(yīng)積極應(yīng)對，順應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化，調(diào)整思路，在短線游上加大運行力度，開發(fā)出深受市場歡迎的短線游項目，做好短線游線路經(jīng)營。這已經(jīng)成為旅行社未來發(fā)展的一項重要功課，也是旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的一個重要機遇。

二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（一）總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

從總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r看，國民生產(chǎn)總值是常用的衡量宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的一個指標(biāo)，它反映了一個國家綜合經(jīng)濟(jì)實力。雖然受始于2008年的國際金融危機的影響，我國今年經(jīng)濟(jì)增長率將有所下降，但我國仍將是全球經(jīng)濟(jì)最具活力和發(fā)展最快的國家之一。可以肯定的認(rèn)為，我國人均GDP向3000美元跨越將是不可逆轉(zhuǎn)的，消費市場、消費結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也都將發(fā)生顯著的變化，旅游消費需求將大幅度提升，總體經(jīng)濟(jì)狀況的持續(xù)向好，將是我國旅游業(yè)持續(xù)興旺的重要動力。從旅行社經(jīng)營策略角度看，在國際金融危機對全球經(jīng)濟(jì)的影響還未能見底，西方發(fā)達(dá)國家何時能走出低谷還沒有明確預(yù)期的情況下，旅行社應(yīng)充分重視開發(fā)國內(nèi)旅游消費需求，尤其是可以多組織出境游以彌補入境游人數(shù)減少帶來的損失。

（二）居民收入及消費狀況

從居民收入及消費狀況角度進(jìn)一步分析，收入及消費狀況是影響旅游需求和行為的主要因素。居民的收入越高，代表著可自由支配的資金越多。收入越少，用于享受和發(fā)展消費的資金就越少。人們只有在滿足生理需求的前提下，才會有更高層次的精神需求。而旅游這種高層次的精神方面的需求往往與可自由支配資金的多少聯(lián)系在一起。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國居民的生活水平也將不斷提高。

居民收入的不斷增長還將使旅游的個性化需求變的越來越明顯?，F(xiàn)階段我國國內(nèi)旅游雖需求總量較大，但需求水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際水平。旅游者人均消費低，對旅游活動質(zhì)量的追求不強烈，只抱“到此一游”心態(tài)者甚眾，從而未能對旅行社形成強大的創(chuàng)新壓力。而伴隨著居民收入的增長及消費支出結(jié)構(gòu)的改變，居民對旅游服務(wù)質(zhì)量以及旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的要求也會越來越高并更加注重個性化服務(wù)，旅游需求已經(jīng)開始由過去單一的觀光、娛樂等形式向休閑化、個性化和參與性轉(zhuǎn)變。形式多樣的度假游、特色旅游項目越來越受到游客的歡迎，這些旅游項目都具有個性化、參與性強的特點。這就要求旅行社未雨綢繆，改變觀念，采取措施，根據(jù)游客的個性化需求，為他們有針對性的開發(fā)旅游產(chǎn)品，然后集中向他們進(jìn)行品牌宣傳、促銷等活動，通過滿足游客的個性化需求來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

四、技術(shù)環(huán)境

（一）現(xiàn)代旅游交通條件的改變

旅游者要實現(xiàn)從定居地到目的地之間的旅行，必須借助良好的交通運輸條件，同時，特色交通方式本身也會成為一種旅游吸引物。目前，交通運輸技術(shù)的飛速發(fā)展使旅游交通工具種類增加、速度加快、舒適感增強，旅游目的地的可進(jìn)入性越來越高。從居住地到旅游目的地的感知距離的縮短，使得旅游者的出行更加便捷，旅游者游覽的時間相對延長，同時也豐富了旅行社的旅游線路，旅游需求量也隨之增加。旅游需求潛力再大，沒有安全便捷的交通，也會嚴(yán)重制約旅行社經(jīng)營活動的開展。因此，現(xiàn)代旅游交通條件的改變?yōu)槁眯猩缃?jīng)營活動的開展提供了堅實的后盾，是現(xiàn)代旅行社發(fā)展不可缺少的條件。

（二）互聯(lián)網(wǎng)的使用

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的信息媒介，豐富了旅游者信息搜尋的選擇性，滿足了信息社會旅游者對信息搜尋主動性和互動性的需求。網(wǎng)上旅游信息服務(wù)將為行業(yè)的發(fā)展帶來新的競爭和發(fā)展優(yōu)勢。旅行社應(yīng)高度重視旅行社網(wǎng)站建設(shè)，有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展品牌宣傳、產(chǎn)品推介、咨詢互動、客戶關(guān)系管理等各項經(jīng)營活動，打破傳統(tǒng)的宣傳促銷方式，提高旅行社經(jīng)營的靈活性，為旅游者提供更好的多維信息服務(wù)，滿足其個性化的需求，從而在信息社會的競爭中搶得先機。

五、社會文化環(huán)境

社會文化滲透于所有的旅游經(jīng)營活動中，而旅游經(jīng)營活動又處處蘊含著社會文化。社會文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、重大文化事件及教育水平等因素的形成和變動。下面僅就社會文化事件、社會中家庭結(jié)構(gòu)的變動以及宗教信仰因素對旅行社經(jīng)營的影響展開分析。

（一）社會文化事件

2008年北京奧運會的舉辦作為一個重大的社會文化事件，對包括旅游業(yè)在內(nèi)的中國社會發(fā)展的各方面都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。從旅游業(yè)來說，2008年北京奧運會的舉行，已經(jīng)拓寬中國的旅游市場，增加了客源，并帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并將加速對我國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)和結(jié)構(gòu)升級。國際經(jīng)驗證明，很多舉辦過奧運會的國家，后奧運三到五年都是入境游的高峰期。在后奧運時代，中國的旅行社應(yīng)繼續(xù)利用這一寶貴的社會文化遺產(chǎn)，設(shè)計更多與奧運舉辦城市、場館甚至是奧運體育明星有關(guān)的旅游產(chǎn)品，以吸引更多的國內(nèi)外旅游者。

（二）家庭結(jié)構(gòu)的變動

在我國現(xiàn)代化進(jìn)程中，計劃生育國策的推行，日益頻繁的工作變動，人口流動和遷移的加速，物質(zhì)生活水準(zhǔn)的提高及人們對精神生活的追求，促使大家庭結(jié)構(gòu)向小家庭轉(zhuǎn)變。據(jù)人口統(tǒng)計資料，家庭平均戶規(guī)模已由1985年的4.79人，下降為2005年的3.13人，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市甚至低于3人，家庭小型化已成為現(xiàn)實，核心家庭占了相當(dāng)大的比重，同時，空巢家庭比例則日益增多。

（三）宗教信仰

宗教信仰也是旅行社經(jīng)營的重要社會文化環(huán)境。宗教文化是人類文化的重要組成部分，它是獨具特色的、有極強吸引力的人文旅游資源。宗教文化與旅游業(yè)的關(guān)系非常密切，分析宗教的發(fā)展?fàn)顩r，對旅行社調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，設(shè)計和開發(fā)相關(guān)旅游產(chǎn)品具有重要意義。中國改革開放以后，宗教政策得到較好落實，宗教信眾的合法活動得到保護(hù)，宗教的影響力也在逐漸擴大。從宗教旅游的發(fā)展看，目前宗教旅游人數(shù)規(guī)模逐漸壯大已經(jīng)是不爭的事實，而且宗教旅游者的活動內(nèi)容也呈現(xiàn)多樣化。旅行社應(yīng)密切關(guān)注和認(rèn)真分析這一外部經(jīng)營環(huán)境的變化，適時推出有針對性、個性化的服務(wù)來滿足宗教旅游者的需求。

存在的問題：

一、進(jìn)入門檻低，處于低價無序競爭狀態(tài)。

我國的旅游業(yè)是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，相對來說，旅行社進(jìn)入門檻較低。處于無序惡性競爭階段，價格戰(zhàn)造成服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)下降。此時此刻，旅行社如果不穩(wěn)住陣腳，陷入價格戰(zhàn)，無疑將自斷門路。唯有塑立品牌形象，加強品牌號召力，才能屹立于不敗之地。

二、產(chǎn)品更新速度慢，營銷手段單一。

隨著消費市場的不斷成熟，消費心理的變化，旅游產(chǎn)品的更新顯得尤其重要。個性化、多元化已成為普遍要求。近年，雖然諸多旅行社為適應(yīng)旅游者需求，加大了市場開發(fā)力度，在產(chǎn)品設(shè)計、營銷手段、客戶關(guān)系、品牌塑造等方面引入了新理念，實現(xiàn)了新發(fā)展。但還是存在產(chǎn)品更新速度慢，產(chǎn)品雷同，傳播途徑不暢，營銷手段單一等諸多問題。我國旅行社大部分采取直銷方式，少數(shù)建立了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，而在歐美被廣泛采用的批發(fā)零售代理機制在我國卻極少出現(xiàn)。在促銷方面，我們更是“黔驢技窮”。促銷手段普遍較單調(diào)、趨同，一般都采取廣告和人員推銷的方式。

三、旅行社無品牌，缺乏核心優(yōu)勢。

在旅行社座次之爭中。國旅、中青旅、康輝位居三甲。而一個非常奇特的現(xiàn)象是，所有旅行社包括位次靠前，被消費者熟知的國、青、中三大社，卻沒有一個在全國性比較有影響的媒體上露過面，真正的“電視無影、電臺無聲、報紙無名”。同時在央視“品牌中國”欄目中發(fā)布的眾多品牌中，旅行社品牌也無一入選。無品牌，無特色，無推廣，是我國旅行社企業(yè)的現(xiàn)狀，也是將影響我國旅行社進(jìn)一步發(fā)展的軟肋。要我們列舉列舉旅行社的核心優(yōu)勢，我們也甚為其難，似乎大都一個樣。

四、質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)，管理缺乏科學(xué)性和規(guī)范性

對于一般旅行社而言，在服務(wù)質(zhì)量上，沒有自己的標(biāo)準(zhǔn)和體系。隨意性很大，投訴率居高不下。在內(nèi)部管理方面缺乏科學(xué)性和規(guī)范性，處于領(lǐng)導(dǎo)個人意識階段，還停留在簡單的人治階段。

一些品牌旅行社針對此現(xiàn)狀,采取積極措施,贏得了客戶和市場，領(lǐng)跑行業(yè)。大多數(shù)旅行社著眼于企業(yè)自身的發(fā)展，加強內(nèi)部管理，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)意識，一批服務(wù)水平高的企業(yè)逐步脫穎而出，成了市場競爭中的佼佼者。這些旅行社主要采取了以下措施：

一是旅行社加強了內(nèi)部科學(xué)管理。如中旅首都旅行社對社內(nèi)各部門的經(jīng)營管理情況進(jìn)行了全面、細(xì)致的調(diào)查，確定涉及服務(wù)質(zhì)量的各個過程和環(huán)節(jié)，并以文件的形式加以規(guī)定，從而達(dá)到“凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有據(jù)可查”。有些旅行社還加強了企業(yè)內(nèi)部精神文明建設(shè)，營造了健康向上、生動活潑的企業(yè)氛圍。

二是旅行社企業(yè)重視品牌的樹立?！捌放茢堫櫩汀①|(zhì)量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成廣泛影響。如廣之旅國際旅行社股份有限公司，在1994年就在全行業(yè)率先導(dǎo)入CI，實施名牌戰(zhàn)略。中青旅積極實施品牌戰(zhàn)略，與國際知名廣告公司合作，推出了全新的品牌形象“中青旅”，并創(chuàng)立了“青旅在線”網(wǎng)站和16家中青旅連鎖營業(yè)部。

三是一些旅行社完善了質(zhì)量管理、質(zhì)量保證體系。一批旅行社通過了IS09001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，并自覺按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程運作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，投訴率明顯下降，顧客滿意率顯著上升。

四是一些旅行社以提高游客滿意度為目標(biāo)，以強化員工服務(wù)意識為重點，向社會作出了更高層次、更為全面的文明服務(wù)承諾制。把企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限向社會、消費者公開，制定專門的服務(wù)承諾制度，對前臺營業(yè)員、國內(nèi)游全陪、出境游領(lǐng)隊、入境游陪同等業(yè)務(wù)操作及服務(wù)規(guī)范制定了專門的規(guī)章制度。同時還通過與接團(tuán)的旅行社簽訂承諾協(xié)議書，保證了旅行社的承諾落到實處。此外，通過征求游客意見書，電話回訪以及上門聽取意見等形式來改進(jìn)服務(wù)，使游客的滿意率大大提高。

第二篇：外部顧客滿意度分析報告

*******有限公司

2011外部顧客滿意度調(diào)查報告

為了更好地了解我司的產(chǎn)品及服務(wù)在顧客當(dāng)中的滿意程度，掌握顧客對我司產(chǎn)品及服務(wù)工作的評定、要求和建議，以便進(jìn)一步改善我們的產(chǎn)品、提高服務(wù)水平，為公司的下一步的工作提供參考，公司供銷部于12月底向顧客發(fā)放了顧客滿意度調(diào)查表，共發(fā)出調(diào)查表1份，收回1份，回收率100%。

一、調(diào)查內(nèi)容：

1、2、對我司產(chǎn)品的滿意程度（如：質(zhì)量、價格、交貨期、售后市場退貨）對我司服務(wù)的滿意程度（售后信息反饋的處理、顧客咨詢及投訴處理、備件的供應(yīng)、對物流的滿意程度、顧客的特殊要求）。

二、調(diào)查結(jié)果分析：

經(jīng)過統(tǒng)計，收回的調(diào)查表中填寫基本有效，能反映出顧客滿意度信息，顧客給出評價結(jié)果得分為93分，并提出對我司需提高改進(jìn)的建議1項：望貴公司即時提供備件，變于我公司售后所用。

三、顧客滿意度調(diào)查（內(nèi)部）結(jié)果分析。

1、顧客訂單的評審處理回復(fù)，2011年顧客共下發(fā)訂單10份，評審10份，回復(fù)10份，其中有3份訂單未及時回復(fù)，此項最終得分為：852、顧客訂單完成情況見附表《訂單完成交付率》，最終得分為100分。

3、2011年交付的產(chǎn)品質(zhì)量情況，2011年發(fā)貨60批次（共計發(fā)貨9830臺）合格批次59次，此項最終得分98.33分。

4、供貨價格，2010供貨價格為8250/臺，2011為7850，兩對比降價400元，且同行相比較同等發(fā)動機的價格在8500左右，為此我司與同行對比價格低于650元/臺，顧客非常滿意，此項得分為100分。

5、2011顧客反饋投訴情況，2011年一般信息反饋數(shù)為30次，投訴3次無，即時處理信息反饋數(shù)26份，經(jīng)核實不屬我公司問題的投訴2次，此項得分最終得分為：（50/30*26）+（50/3*2）=76.67分（計算方式：信息反饋處理50分，投訴50分）

四、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果匯總。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析匯總，此次顧客滿意度最終得分為：（93+85+100+98.33+100+76.67）/6=92.17分

終上所訴本次顧客滿意度調(diào)查結(jié)果表明，顧客對我公司產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交期等方面比較滿意，但在信息反饋和投訴這塊還需加強，持續(xù)改進(jìn)。

編制/日期：審核/批準(zhǔn)：

第三篇：關(guān)于成立旅行社可行性報告分析

關(guān)于在平和縣成立旅行社

可行性報告

一． 成立背景

公司名稱：xx旅行社平和分公司營業(yè)部；

公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司；

投入資金: 20萬元不等；

經(jīng)營范圍：國內(nèi)外旅游業(yè)務(wù)；

公司地址：平和縣小溪鎮(zhèn)

二． 市場環(huán)境分析及預(yù)測

1.語堂故里-中國柚都

平和于明正德十三年(1518年)置縣，位于漳州市西南部，北靠廈門特區(qū)，南鄰汕頭特區(qū)，與閩粵兩省八縣毗鄰，素有“八縣通衢”之稱，面積2334平方公里，轄16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）和1個省級工業(yè)園區(qū)，人口57.83萬，屬亞熱帶季風(fēng)氣候，四季如春。

平和，集“靈、峻、清、幽”于一地，匯“峰、林、洞、府”于一域。這里，物華天寶。擁有平和琯溪蜜柚、白芽奇蘭茶、香蕉、蔬菜四大綠色品牌，被譽為“中國琯溪蜜柚之鄉(xiāng)、中國香蕉之鄉(xiāng)、中國白芽奇蘭茶之鄉(xiāng)”。特別是原產(chǎn)地產(chǎn)品琯溪蜜柚創(chuàng)下全國柚類種植面積、產(chǎn)量、產(chǎn)值、市場份額、出口量五個第一，被評為“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌農(nóng)產(chǎn)品”。

這里，鐘靈毓秀。是臺灣“阿里山神”吳鳳故里，世界文化大師林語堂、中國現(xiàn)代油畫拓荒者周碧初出生地，也是十屆全國政協(xié)副主席張克輝，世界銀行高級副行長兼首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家林毅夫以及中國國民黨副主席、?；鶗麻L江丙坤的祖籍地。

這里，景觀獨特。擁有國家4A級風(fēng)景區(qū)、“千年古剎”三平寺，省級火山地質(zhì)公園、“閩南第一山”靈通巖，風(fēng)光旖旎、秀麗清純的太極峰、大芹山；更有蘆溪袖珍繩武樓、克拉克瓷古窯址、莊上土樓、橋上書屋、榜眼府、龍須硿大峽谷、龍藝等眾多體現(xiàn)閩南文化的原生態(tài)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和物質(zhì)文化遺產(chǎn)。自然和人文景觀群星璀璨，美不勝收。

可以說平和的旅游資源豐富多彩，可以組合的旅游產(chǎn)品也不勝枚舉。

2．客源市場分析及開拓策略：

（1）散戶資源：結(jié)合本地資源，新老幫帶客戶，適合在開業(yè)初期進(jìn)行宣傳、導(dǎo)購、合作。

（2）團(tuán)購資源：根據(jù)每個村委組織的廟會理事、單位集體進(jìn)行滲透爭取，做到能做一單是一單。

（3）政府資源：結(jié)合本地旅游局等資源，搭上平和旅游發(fā)展規(guī)劃潮。

3． 經(jīng)營前景分析預(yù)測及發(fā)展路線：

1）、旅游產(chǎn)品是旅行社發(fā)展的基礎(chǔ)。產(chǎn)品定位如：宗教朝圣、觀光旅游、休閑度假、生態(tài)旅游、修學(xué)體驗、名勝觀光等系列產(chǎn)品。

2）、根據(jù)自身市場資源分析，深入開拓文峰鎮(zhèn)三平寺宗教朝圣 市場，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕禺a(chǎn)<瑞景天城>項目的旅游集散中心進(jìn)行結(jié)合，極力促成公司在文峰市場的影響度，使之旅游產(chǎn)品、商品得以文化、商業(yè)拓展。（公司成立后，二部曲重點拓展分支項目）

3）、旅行社成立后將進(jìn)行科學(xué)合理的管理制度，不斷對管理制度進(jìn)行完善，創(chuàng)造自己的企業(yè)文化，使我們的企業(yè)經(jīng)濟(jì)最大化。（主要以SWTO分析來分析問題）三． 主要經(jīng)營管理人員情況

公司設(shè)總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理2名，業(yè)務(wù)經(jīng)理3名，導(dǎo)游員6名，助理會計師2名。

四． 營業(yè)場所和營業(yè)設(shè)施情況：

營業(yè)地點：

擬成立的旅行社地點設(shè)在平和縣小溪鎮(zhèn)商貿(mào)城（平和縣城中心）。經(jīng)濟(jì)設(shè)施：

直線電話1部、計算機2部、傳真機1臺、商務(wù)車2部。，辦公桌及相關(guān)的辦公用品等。五．綜合情況：

經(jīng)過反復(fù)論證和研究，我們認(rèn)為在現(xiàn)階段成立旅游公司時機適合，條件成熟。盡管目前旅游經(jīng)營難度大、利潤低，但風(fēng)險相對較小，企業(yè)發(fā)展前景廣闊。

望公司批準(zhǔn)成立后，我們將嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，認(rèn)真服從市旅游主管部門的管理，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，搞好與同行業(yè)的的溝通與協(xié)作，建立完善的管理制度，照張納稅，合法經(jīng)營，為我市的旅游事業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

第四篇：旅行社設(shè)立可行性分析報告

關(guān)于成立南昌青遠(yuǎn)旅行社的可行性報告

南昌作為江西省省會，為全省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、交通中心，是鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)核心、中國長江中下游地區(qū)特大中心城市，是京九鐵路唯一經(jīng)過的省會城市，還是中國重要的綜合交通樞紐和現(xiàn)代制造業(yè)基地，被評為繁華的現(xiàn)代化大都市和世界十大動感都會之一。不僅是中國歷史文化名城、是革命英雄城，具有深厚的城市文化底蘊和眾多的歷史古跡，同時利用好南昌的古文化旅游、紅色旅游、綠色旅游和特色休閑度假旅游等。

旅游業(yè)的發(fā)展水平已成為衡量城市功能和城市品牌競爭力的重要標(biāo)志。加快發(fā)展旅游業(yè)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)律，有利于挖掘城市文化特色，更好樹立城市形象，提高城市知名度和開放度，創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，進(jìn)而提升城市功能和綜合實力。通過多方面了解、分析，適應(yīng)市場發(fā)展需要，申請設(shè)立南昌青遠(yuǎn)旅行社有限公司。

一、市場分析

1、南昌旅游資源富有特色

----紅色南昌。1927年8月1日，震驚中外的“八一”南昌起義，寫下了中國現(xiàn)代史上最為輝煌的一頁，南昌成為“軍旗升起的地方”，“英雄城”彪炳史冊而馳名天下。八一起義舊址群屬全國重點保護(hù)單位，包括中國共產(chǎn)黨的“八一”起義總指揮部舊址、賀龍指揮部舊址、朱德軍官教育團(tuán)舊址、葉挺指揮部舊址、朱德舊居等。

----綠色南昌。梅嶺位于南昌市西北部的灣里區(qū)，距市區(qū)中心約15公里。梅嶺是國家級風(fēng)景名勝區(qū)，古稱飛鴻山，相傳西漢末年南昌縣尉梅福棄官隱此修道，后人筑梅仙壇于嶺上，故改稱梅嶺。梅嶺櫻花谷 不僅是國內(nèi)最大的櫻花觀賞園，也是繼日本東京地區(qū)的亞洲最大觀賞四季花色的美景之地。南昌主要樹木有413種，常見樹種為松、杉、樟等。被稱為活化石的銀杏、水杉和被譽為水果之王的獼猴桃也有零星分布。用材林、薪炭林居多，分別占有林地面積的 39% 和 31.8% ；防護(hù)林、特用林比重偏小，分別占有林地面積的 20.9% 和 4.5%。野生動物有 480多種，其中國家級保護(hù)鳥類 20多種，珍稀鳥類 12種。

----古色南昌。滕王閣與岳陽樓、黃鶴樓并譽為“江南三大名樓”。因初唐文學(xué)家王勃的《滕王閣序》而名滿天下。一代文學(xué)家韓愈撰文贊道：“江西多臨觀之美，而滕王閣獨為第一，有瑰麗絕特之稱。”故有“江西第一樓”之譽。八大山人紀(jì)念館，位于南昌南郊15華里處的梅湖定山橋畔青云譜。是中國最早建立的古代畫家紀(jì)念館。位于市南郊定山橋畔，原為道院，1959年10月辟為八大山人紀(jì)念館，由郭沫若題寫?zhàn)^名。明末清初的著名畫家、書法家，一代山水寫意大師朱耷（號稱八大山人）曾經(jīng)隱居于此經(jīng)行創(chuàng)作。三百年來其人品、畫品畫壇上啟迪著“揚州八怪”、吳昌碩、齊白石、潘天壽、張大千等畫家，藝術(shù)生命力經(jīng)久不衰。1985年，“八大山人”朱耷被聯(lián)合國教科文組織評為“中國十大文化藝術(shù)名人”之一。

----休閑南昌。南昌寶葫蘆農(nóng)莊被稱為中國的迪士尼樂園，處于南昌西城區(qū)生米大橋、南昌國際體育中心南側(cè)。“南昌之星”摩天輪位于江西省南昌市紅谷灘新區(qū)紅角洲贛江市民公園，是目前全球第二高的摩天輪，2008年4月15日開放的“新加坡飛行者”以165米的高度超越了“南昌之星”和世界第三高摩天輪英國“倫敦眼”。

2、南昌市旅游業(yè)發(fā)展勢頭迅猛

南昌被譽為“花園英雄城”。每年來南昌以其獨特的“紅色，綠色，古色”景點吸引了一大批國內(nèi)外游客前來觀光旅游、投資興業(yè)的國內(nèi)外客商。2011年共接待國

內(nèi)游客2093.67萬人次，比上年增長39.8%；接待入境游客14.36萬人次，增長18.7%。實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入142.52億元，增長45.4%；旅游創(chuàng)匯4650萬美元，增長16.3%。南昌現(xiàn)有五星級酒店：江西賓館、南昌凱萊飯店、錦峰大酒店、索菲特泰耐克酒店、園中源大酒店、東方豪景花園酒店、嘉萊特國際和平酒店、海航白金匯酒店、第一街區(qū)酒店、新文國際大酒店、洲際力高皇冠假日酒店、南昌華爾街喜來登酒店、嘉里集團(tuán)香格里拉大飯店、華遠(yuǎn)和平里大酒店、格蘭云天大酒店、南昌賓館等。此外還有國內(nèi)著名連鎖快捷酒店錦江之星旅館、如家酒店、格林豪泰、7天酒店、華天之星酒店等，為前來南昌旅游和投資的朋友提供了頂級的住宿條件。

3、國家政策的支持和市政府的高度重視

改革開放以后，我國旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展，為了促進(jìn)城市旅游業(yè)的發(fā)展，從而帶動整個旅游業(yè)的快速發(fā)展。1995年3月，國家旅游局發(fā)出《關(guān)于開展創(chuàng)建和評選中國優(yōu)秀旅游城市活動的通知》。1996年4月，國家旅游局在北京召開了部分城市旅游工作座談會，拉開了全國創(chuàng)優(yōu)工作的序幕。經(jīng)過1997年的深入調(diào)研和積極籌備，1998年，國家旅游局出臺了《中國優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《中國優(yōu)秀旅游城市驗收辦法》。同年，經(jīng)國務(wù)院、中央文明辦同意，國家旅游局成立創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市指導(dǎo)委員會，為創(chuàng)優(yōu)工作順利開展提供了有力的組織保障。2003年，國家旅游局頒布了修訂后的《中國優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)》，為創(chuàng)優(yōu)工作確立了科學(xué)依據(jù)。

二、資金分析

南昌青遠(yuǎn)旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)，注冊資金30萬，質(zhì)量保證 金10萬，有足夠的資金經(jīng)營業(yè)務(wù)，在公司團(tuán)體的共同努力下定能帶來較好的經(jīng)濟(jì)收益和社會效益。

三、人員條件

青遠(yuǎn)旅行社有限公司下設(shè)辦公室、計調(diào)部、市場部、財務(wù)部等4部一室，員 工5名，全部為大專以上學(xué)歷。其中包括總經(jīng)理在內(nèi)的3名公司中高級管理人員持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》，公司的2名專職財務(wù)人員，分別持有中級會計師職稱和助理會計師職稱。

四、其他條件

南昌青遠(yuǎn)旅行社選址于昌北 經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，屬于高校聚集地，有著昌北機場，105國道等，交通很便利。公司營業(yè)面積90平方米，在經(jīng)營場所有四部直線固定電話，有傳真機、復(fù)印機，具有與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機，以及1輛業(yè)務(wù)用車。

根據(jù)上述綜合分析，南昌青遠(yuǎn)旅行社具有良好的地理位置和區(qū)位優(yōu)勢，有很好的發(fā)展前景。從旅行社選址、目標(biāo)市場需求狀況及設(shè)備條件來看，成立青遠(yuǎn)旅行社是符合市場發(fā)展需求的，是有較強的能力發(fā)展旅游業(yè)務(wù)；從資金和人力等相關(guān)條件，旅行社有足夠的資金、人力去保障旅行社的正常運行；從經(jīng)濟(jì)效益和社會效益角度看，經(jīng)營青遠(yuǎn)旅行社一定會帶來良好的經(jīng)濟(jì)收入和社會效益。

五、可行性研究結(jié)果

以上分析結(jié)果表明，青遠(yuǎn)旅行社有限公司將有良好的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)營條

件。從旅行社的選址、目標(biāo)市場需求狀況來看，設(shè)立青遠(yuǎn)旅行社有限公司是必要和可行的；從資金和人員等相關(guān)條件來看，符合設(shè)立旅行社的基本標(biāo)準(zhǔn)；從經(jīng)濟(jì)效益來看，可為社會提供一定數(shù)量的就業(yè)機會，并能為南昌是增添一個具備相當(dāng)接待規(guī)模的旅行社，對促進(jìn)南昌旅游業(yè)的發(fā)展、壯大旅游經(jīng)濟(jì)具有積極的作用。綜上所述，本可行性研究的結(jié)論是：青遠(yuǎn)旅行社有限公司是可行的。

第五篇：四川旅行社行業(yè)分析報告

四川旅行社行業(yè)分析一、四川旅游市場分析

四川地處我國的西南部，是旅游大省。擁有豐富的自然旅游資源和多彩的歷史文化資源，四川也有許多少數(shù)名族聚居地，有較好的少數(shù)民族風(fēng)情，加之消費者的旅游消費觀念的不斷加強。所有這些，都為四川旅游業(yè)的發(fā)展奠定了一個良好的基礎(chǔ)，旅游業(yè)的發(fā)展注定了會帶動旅行社這個行業(yè)的發(fā)展。近幾年時間內(nèi)，四川省內(nèi)注冊的大大小小的旅行社共達(dá)八百多家。各旅行社之間競相角逐，競爭激烈。

二、行業(yè)客戶特點分析

四川旅行社市場里的大多數(shù)的旅行社規(guī)模過小過散，管理水平低下，且私人承包風(fēng)盛行，多數(shù)旅行社市場定位盲目、項目選擇不良、旅游網(wǎng)絡(luò)不健全，導(dǎo)致旅行社市場競爭混亂無章。只有少數(shù)的幾家大品牌的旅行社。這些多數(shù)小規(guī)模的旅行社的特點就是品牌不夠響亮，沒有比較穩(wěn)定的客戶，資金少，沒有大量的錢進(jìn)行廣告宣傳和客戶關(guān)系維護(hù)。

三、行業(yè)客戶需求分析

四川旅行社市場的格局大致是由少數(shù)幾家大品牌旅行社占據(jù)50%市場份額其他眾多小旅行社分食其余份額的局面。小旅行社之間的競爭是異常的激烈，各旅行社為了在旅游市場生存和發(fā)展都必須不斷的進(jìn)行市場營銷。前面分析這些小旅行社的特點時說到，這些小旅行社品牌知名度低，沒有較多的客戶關(guān)系，資金也少，沒有較大的資金投入宣傳活動中，所以這類客戶迫切需要一種經(jīng)濟(jì)高效的營銷方式來幫助其發(fā)展，以便在一波一波的競爭浪潮中生存和發(fā)展。

四、郵政企業(yè)為行業(yè)客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)

根據(jù)對旅行社行業(yè)的全面分析和對客戶的需求分析，我們認(rèn)為可為其提供郵政的數(shù)據(jù)庫營銷，郵政數(shù)據(jù)庫營銷是一種既經(jīng)濟(jì)又實用的營銷方式，對于旅行社行業(yè)來說是非常合適的，我們郵政具有齊全的名址信息，小旅行社利用郵政數(shù)據(jù)庫營銷有針對性的對自己的目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷，這樣收到成效也比盲目的營銷大很多，利用數(shù)據(jù)庫商函還可以維護(hù)好與現(xiàn)實客戶的關(guān)系，為旅行社增加更多的收益。

五、進(jìn)入目標(biāo)市場的時機和方式

針對旅游業(yè)這一特殊的行業(yè)，我們決定進(jìn)入目標(biāo)市場的時機是各個節(jié)假日，特別是長假之前的時侯，進(jìn)行更多的宣傳。

六、旅行社行業(yè)需求分析報告

四川旅行社市場的大致格局是由少數(shù)幾家旅行社占據(jù)50%市場份額其他眾多小旅行社分配其余份額的局面。小旅行社之間的競爭是異常的激烈，各旅行社為了在旅游市場生存和發(fā)展都不斷的進(jìn)行市場營銷。這些小旅行社品牌知名度低，沒有較多的客戶關(guān)系，資金也少，沒有較大的資金投入宣傳活動中，所以這類客戶迫切需要一種經(jīng)濟(jì)高效的營銷方式來幫助其發(fā)展，以便在競爭浪潮中生存和發(fā)展。

根據(jù)對旅行社行業(yè)的全面分析和對客戶的需求分析，我們認(rèn)為可為其提供郵政的數(shù)據(jù)庫營銷，對于旅行社行業(yè)來說是非常合適的，而且數(shù)據(jù)庫營銷不單單應(yīng)用于大型的旅行社，也同樣應(yīng)用于一些小旅行社，我們郵政具有齊全的名址信息，旅行社利用郵政數(shù)據(jù)庫營銷有針對性的對自己的目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷，這樣收到成效也比盲目的營銷大很多，同時也可以節(jié)約不必要的費用，利用數(shù)據(jù)庫商函還可以維護(hù)好與現(xiàn)實客戶的關(guān)系，為旅行社增加更多的收益。

而對于旅游行業(yè)而言，我們郵政數(shù)據(jù)庫對旅游行業(yè)營銷開發(fā)的時間可以選在節(jié)假日的旺季，消費人群增長，可以有利于開展數(shù)據(jù)庫營銷的工作，同時可以對旅行社的路線、中間的活動、以及一些優(yōu)惠待遇進(jìn)行營銷活動。所以，郵政數(shù)據(jù)庫營銷針對旅游行業(yè)要找對時機，在消費者最大化的情況下進(jìn)行營銷活動，才能得到最大的收益。

在未來的前景，隨著旅游行業(yè)的競爭白熱化，將會有越來越多的旅行社選擇使用郵政的數(shù)據(jù)庫營銷，并且對數(shù)據(jù)庫營銷的要求越來越高，這也使得數(shù)據(jù)庫的營銷活動日益完善。