第一篇：爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 打造10000號(hào)品牌

爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 打造10000號(hào)品牌

安徽省滁州市電信分公司10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心

安徽省電信有限公司滁州市分公司10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心成立于2003年3月份，是一個(gè)擁有37名員工，31個(gè)坐席的善于學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)和諧的年輕隊(duì)伍。2004年以來(lái),該中心以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”為契機(jī)，確立了“客戶(hù)滿(mǎn)意 我們的追求 讓客戶(hù)聆聽(tīng)微笑”的團(tuán)隊(duì)愿景，堅(jiān)持學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化，努力提高員工綜合素質(zhì)和窗口服務(wù)水平。近兩年，我們相繼獲得了“全國(guó)三八紅旗集體”、中國(guó)電信集團(tuán)公司“滿(mǎn)意服務(wù)標(biāo)桿單位”、滁州市“巾幗文明崗”，安徽省電信公司“優(yōu)秀10000號(hào)”和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組先進(jìn)典型”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。我們創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的主要做法是：

一、導(dǎo)入學(xué)習(xí)理念，提高思想認(rèn)識(shí)

（一）思想是行動(dòng)的先導(dǎo)

從2004年5月起，滁州市本地網(wǎng)舉辦了六次大規(guī)模的學(xué)習(xí)型組織理論培訓(xùn)班，使員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。分公司員工形成了共識(shí):“崗位靠競(jìng)爭(zhēng),收入靠績(jī)效,績(jī)效靠能力,能力靠學(xué)習(xí)”。中心舉辦了一系列的講座和培訓(xùn)班，深入向員工宣傳學(xué)習(xí)型組織理念，通過(guò)班組會(huì)、學(xué)習(xí)園地、討論會(huì)等形式，教育員工樹(shù)立五種觀念，即“終身學(xué)習(xí)”的觀念、“有知識(shí)才有前途”的觀念、“憑知識(shí)參與競(jìng)爭(zhēng)”的觀念；“提高職業(yè)技能為中國(guó)電信多做貢獻(xiàn)”的觀念、“為幸福生活和美好未來(lái)而學(xué)習(xí)”的觀念。

（二）團(tuán)隊(duì)有愿景，人人有目標(biāo)

我們10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心的共同愿景是： “客戶(hù)滿(mǎn)意 我們的追求 讓客戶(hù)聆聽(tīng)微笑”。在共同愿景的引領(lǐng)下，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都確立了個(gè)人愿 景。例如：郭 麗——讓微笑拉近與用戶(hù)的距離；陳 潔——用聲音交流，用心靈溝通；查星梅——希望每一個(gè)帶著疑問(wèn)撥打10000的用戶(hù)，都能帶著笑容掛機(jī)；袁 錦——讓客戶(hù)聆聽(tīng)我的微笑…… 我們團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建規(guī)劃是：2004年，理念導(dǎo)入，建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；2005年，深入開(kāi)展知識(shí)和技能學(xué)習(xí)和共享活動(dòng)；2006年，創(chuàng)新方法，深入推進(jìn)；2007－2008年，持續(xù)改進(jìn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們的創(chuàng)建目標(biāo)是:通過(guò)2004-2006年三年時(shí)間的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、學(xué)三門(mén)”的知識(shí)和技能復(fù)合型員工數(shù)量達(dá)到70％以上，明顯提升滁州10000號(hào)話務(wù)員的綜合素質(zhì),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平在省公司名列前茅。

二、搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，員工學(xué)有所依

為了促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)，中心建立了員工閱覽室，不斷添臵各類(lèi)業(yè)務(wù)書(shū)籍。建立了員工學(xué)習(xí)檔案，要求員工掌握電信全業(yè)務(wù)知識(shí)和用戶(hù)心理。我們堅(jiān)持每月召開(kāi)用戶(hù)心理研討會(huì)、服務(wù)案例分析會(huì)，要求每位員工寫(xiě)出《假如我是客戶(hù)》等多份學(xué)習(xí)心得體會(huì)，從80多篇心得體會(huì)中，總結(jié)出了三十多條用戶(hù)心理需求及服務(wù)對(duì)策。我們利用公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源，專(zhuān)門(mén)建立了中心內(nèi)部學(xué)習(xí)交流網(wǎng)站，在員工論壇上開(kāi)展“我不做10000號(hào)服務(wù)的短板”討論，激發(fā)話務(wù)員努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。我們積極開(kāi)展知識(shí)的收集、歸納、整理工作，為了保證解答用戶(hù)疑難問(wèn)題做到準(zhǔn)確明白，話務(wù)員們收集整理出《電信全業(yè)務(wù)知識(shí)》、《投訴和咨詢(xún)基本答復(fù)》、《疑難問(wèn)題準(zhǔn)確答復(fù)》等九大類(lèi)型服務(wù)知識(shí)點(diǎn)，建立了知識(shí)題庫(kù)和考試題庫(kù)，使員工學(xué)有所依。

三、落實(shí)三項(xiàng)措施，堅(jiān)持兩大特色

（一）推動(dòng)創(chuàng)建的三項(xiàng)措施

一是以崗逼學(xué)：緊密結(jié)合崗位實(shí)際，學(xué)以致用，圍繞崗位要求，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性，如：普通話，電信全業(yè)務(wù)知識(shí)，寬帶業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)技巧等，都要求員工以熟練業(yè)務(wù)技能來(lái)適應(yīng)崗位的要求，較好地保證了員工的綜合素質(zhì)得到了大幅度地提升。

二是以獎(jiǎng)激學(xué)：把學(xué)習(xí)活動(dòng)和考試成績(jī)與星級(jí)話務(wù)員評(píng)定結(jié)合起來(lái)，我們把每月考試成績(jī)達(dá)到90分、95分、98分作為評(píng)定一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)話務(wù)員的必要條件，結(jié)合工作業(yè)績(jī)，抓好典型，樹(shù)立標(biāo)兵，為企業(yè)培養(yǎng)更多的“知識(shí)型”和“復(fù)合型”員工。

三是以考促學(xué)：經(jīng)不斷地探索，10000號(hào)已建立了良好的學(xué)習(xí)機(jī)制和靈活的組織方式，2004年組織話務(wù)員進(jìn)行考試達(dá)50余次，通過(guò)考試，中心已掀起利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱潮。中心堅(jiān)持每月開(kāi)展四次業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試和每季度一次的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，還開(kāi)展普通話演講比賽、打字比賽等，通過(guò)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試和技能競(jìng)賽，有效提高了話務(wù)員的綜合素質(zhì)。

（二）創(chuàng)建中形成的兩大特色：

一是知識(shí)和技能共享：建立內(nèi)部知識(shí)共享的團(tuán)隊(duì)文化。如：在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，為了及時(shí)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)量，中心讓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)好的員工在每周一的例會(huì)和每天的晨會(huì)上及時(shí)介紹營(yíng)銷(xiāo)案例及經(jīng)驗(yàn)，如營(yíng)銷(xiāo)96800按年齡（接聽(tīng)電話聲音）細(xì)分客戶(hù)群等；ADSL營(yíng)銷(xiāo)前組織學(xué)習(xí)寬帶技術(shù)，資費(fèi)及優(yōu)惠政策，在營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)用戶(hù)提出問(wèn)題，能及時(shí)給予正確解答和處理的話務(wù)員介紹心得體會(huì)。

二是能者為師：樹(shù)立員工“學(xué)習(xí)在工作中，成材在崗位上”觀念，中心在班組內(nèi)分別選拔對(duì)電信業(yè)務(wù)、寬帶技術(shù)熟練、有責(zé)任心的兩名話務(wù)員擔(dān)任培訓(xùn)師，利用業(yè)余時(shí)間給話務(wù)員授課，營(yíng)造互相學(xué)習(xí)的氛圍，由于相互傳幫帶，使員工較快地掌握全電信業(yè)務(wù)知識(shí)和提高寬帶排障技術(shù)的能力。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)工作化，提升服務(wù)水平

（一）愛(ài)崗敬業(yè)，用心服務(wù)，真正架起電信與用戶(hù)間的橋梁。滁州電信10000號(hào)面向全市90萬(wàn)電信客戶(hù)，人工呼入量每月高達(dá)近20余萬(wàn)次，每個(gè)話務(wù)員每個(gè)班次里所接聽(tīng)的客戶(hù)電話數(shù)以百計(jì)。姑娘們總是用那永不倦怠的聲音，向每一位電信客戶(hù)傳達(dá)著“讓客戶(hù)聆聽(tīng)微笑”的服務(wù)。近幾年來(lái)，10000號(hào)的服務(wù)受到本地網(wǎng)無(wú)計(jì)其數(shù)的表?yè)P(yáng)和稱(chēng)贊，特別是人民日?qǐng)?bào)某編輯來(lái)電話說(shuō)：“接觸到全國(guó)不少話務(wù)員，像滁州電信10000號(hào)話務(wù)員態(tài)度這么好的還是第一次”。

（二）不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。滁州客服中心自成立以來(lái)，一改傳統(tǒng)客服中心只投入不產(chǎn)出的做法。把“用戶(hù)至上、服務(wù)為本、營(yíng)銷(xiāo)為根”作為新的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)提升服務(wù)的目標(biāo)。我們主動(dòng)開(kāi)展與不同渠道的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，全面覆蓋本地網(wǎng)。10000號(hào)在主動(dòng)開(kāi)展與不同渠道的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，全面覆蓋本地網(wǎng)方面進(jìn)行了積極大膽地有益地探索。如主動(dòng)的與大客戶(hù)部，商業(yè)客戶(hù)部，公眾客戶(hù)部聯(lián)系，給每位客戶(hù)經(jīng)理相應(yīng)地配備一名10000號(hào)話務(wù)員，組合發(fā)揮各渠道的優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。中心的話務(wù)員按滁州及六縣（市）分為7個(gè)小組，每組配一名小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)各縣（市）的信息收集，并主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)該縣（市）各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)。10000號(hào)客服中心通過(guò)開(kāi)展呼入、呼出雙向主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的大膽嘗試，實(shí)現(xiàn)了由成本中心向效益中心的轉(zhuǎn)變。

五、堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)化，10000號(hào)寬帶障礙預(yù)處理能力日益增強(qiáng) 2004年5月份，安徽省電信公司把滁州電信10000號(hào)作為寬帶障礙申告電話指導(dǎo)排障的試點(diǎn)單位，中心面對(duì)新的任務(wù)，不等不靠，大膽嘗試，確定話務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容，做到有的放矢。在認(rèn)真分析主客觀因素的基礎(chǔ)上，明確了話務(wù)員電話指導(dǎo)ADSL障礙排除，必須要掌握的知識(shí)點(diǎn)，制定了三個(gè)階段共四個(gè)星期的培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每階段的口試和筆試進(jìn)行考核，組織好每天的錄音點(diǎn)評(píng)和打分。由于培訓(xùn)得力到位，客服中心每位話務(wù)員全部掌握電信指導(dǎo)ADSL排障。針對(duì)10000號(hào)話務(wù)員計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)較差，如何在較短的時(shí)間內(nèi)掌握ADSL常見(jiàn)故障排除方法，中心收集整理和編寫(xiě)了《ADSL常見(jiàn)故障排除手冊(cè)》，供話務(wù)員學(xué)習(xí)。該手冊(cè)在編寫(xiě)過(guò)程中,主要是中心通過(guò)用戶(hù)撥10000號(hào)收集各種ADSL故障現(xiàn)象，并針對(duì)故障現(xiàn)象，編寫(xiě)常見(jiàn)故障解決步驟初稿，請(qǐng)數(shù)據(jù)班、社區(qū)經(jīng)理根據(jù)平時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)提出進(jìn)一步修改建議，該書(shū)經(jīng)十易其稿，終于形成了《滁州電信10000號(hào)ADSL常見(jiàn)故障排除手冊(cè)》，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，手冊(cè)已在全省推廣。目前，寬帶用戶(hù)申告投訴經(jīng)10000號(hào)寬帶專(zhuān)業(yè)臺(tái)過(guò)濾，處理成功率達(dá)70％，從而減輕了社區(qū)經(jīng)理的工作量，也縮短了修障時(shí)限，提高了服務(wù)水平。滁州電信10000號(hào)寬帶預(yù)處理水平在2004年集團(tuán)公司渠道檢查中受到稱(chēng)贊，檢查組組長(zhǎng)說(shuō)：“滁州10000號(hào)寬帶排障培訓(xùn)，客服中心沒(méi)有向分公司要任何條件，不計(jì)報(bào)酬，這種埋頭苦干精神值得學(xué)習(xí)”。

中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理、工會(huì)主席黃文林同志親臨滁州10000號(hào)檢查指導(dǎo)工作，對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)做了重要指示，給了10000號(hào)的姑娘們極大的鼓舞。他們遵照黃副總指示精神，圍繞進(jìn)一步提升話務(wù)員處理寬帶障礙水平開(kāi)展工作，又推出了一項(xiàng)新的培訓(xùn)方式，即每星期設(shè)臵不同類(lèi)型的寬帶障礙2-4個(gè)，要求每位話務(wù)員都能夠在20分鐘內(nèi)獨(dú)立排除障礙，對(duì)排除障礙不合乎要求的話務(wù)員，再次進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。中心ＫＰＩ考核要求每位話務(wù)員每個(gè)月人工排除障礙數(shù)量必須達(dá)到20個(gè)。事實(shí)證明這種由理論到實(shí)踐，再由實(shí)踐到理論的培訓(xùn)效果最佳。

六、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)取得了明顯的階段性成果

（一）“持續(xù)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享”的氛圍已經(jīng)形成。通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我們把“學(xué)習(xí)創(chuàng)新提高，愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)”作為員工不斷追求的信念，并認(rèn)真加以實(shí)踐。我們編印了各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)書(shū)籍近十本，如：《電信業(yè)務(wù)知識(shí)》、《服務(wù)工作處理原則》、《小靈通產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》、《電信新業(yè)務(wù)》、《寬帶接入產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》、《電信銷(xiāo)售技巧》等。為便于話務(wù)員間的學(xué)習(xí)交流，共同體高，中心還開(kāi)辦了學(xué)習(xí)園地，設(shè)有“天天學(xué)”、“有問(wèn)必答”等欄目。較好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)效果與企業(yè)服務(wù)水平同步增長(zhǎng)。

（二）“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”理念已經(jīng)轉(zhuǎn)化為話務(wù)員的自覺(jué)行動(dòng)。我們通過(guò)超值服務(wù)，幫助一位滁州籍的旅美華人找到了失散多年的親人。這位旅美華人專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話說(shuō)：“滁州電信這幾年樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變化太大了。你們的超值服務(wù)太令人感動(dòng)，使海外游子不帶遺憾而去，一個(gè)溫馨的故事和多年重續(xù)的友誼，又用電話線連接了起來(lái)。”又如，2005年1月26日，一位用戶(hù)打進(jìn)10000號(hào)向話務(wù)員咨詢(xún)區(qū)間資費(fèi)問(wèn)題，話務(wù)員在進(jìn)行詳細(xì)的解釋后，又主動(dòng)向該用戶(hù)介紹小靈通業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并進(jìn)行適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)在得到滿(mǎn)意解釋的同時(shí)，還登記辦理了一部小靈通。

（三）有效地緩解了一線社區(qū)經(jīng)理的工作壓力，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建，滁州10000號(hào)話務(wù)員在線排障水平大幅度提高，許多客戶(hù)端故障通過(guò)話務(wù)員的在線指導(dǎo)，便可以幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，70％的寬帶申告障礙不再需要社區(qū)經(jīng)理上門(mén)維修，從而大大減輕了社區(qū)經(jīng)理的工作壓力，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，真正將以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)落實(shí)到了實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)中。

（四）樹(shù)立10000號(hào)良好的品牌形象，提高了中國(guó)電信的美譽(yù)度。我 們滁州電信10000號(hào)通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，話務(wù)員的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能明顯提高，話務(wù)員的普通話全部達(dá)到了國(guó)家考級(jí)水平,計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力都到了初級(jí)應(yīng)用水平以上,服務(wù)的親和力、業(yè)務(wù)能力和用戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。滁州市10000號(hào)的認(rèn)知度、滿(mǎn)意度和３Ａ綜合排名一直在同城和省電信有限公司內(nèi)部排名第一,通過(guò)10000姑娘們的努力，提高了用戶(hù)對(duì)中國(guó)電信的信任度和美譽(yù)度。

以上匯報(bào)是我們?cè)趧?chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的一些粗淺的嘗試和體會(huì)。我們所做的，與集團(tuán)工會(huì)等上級(jí)組織的要求以及與兄弟省市先進(jìn)做法相比,還有很大差距。今后我們將借這次會(huì)議東風(fēng),虛心學(xué)習(xí)、借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，再接再厲，將滁州10000號(hào)打造為一流的品牌。

第二篇：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 文檔

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì):

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展離不開(kāi)學(xué)習(xí)，如何讓團(tuán)隊(duì)成員不斷的提高和升華，是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人工作中的重要環(huán)節(jié)，組建一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)可以從以下幾個(gè)方面著手工作：

第一，定期組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍。團(tuán)隊(duì)人員大多數(shù)是兼職者，其主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力有限。通過(guò)不斷組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)不僅可以強(qiáng)制性讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍,還能夠讓團(tuán)隊(duì)成員從被動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)渡到主動(dòng)學(xué)習(xí)。除了定期組織學(xué)習(xí)活動(dòng)外，團(tuán)隊(duì)還要不斷向其成員推薦所在公司組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的倍增，其精髓就是骨干的倍增，學(xué)習(xí)是倍增骨干的唯一方法。

第二，組建資料庫(kù)。團(tuán)隊(duì)人員并非每次都能參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人組建了資料庫(kù)，團(tuán)隊(duì)就可以每月定期向其人員推薦新資料。對(duì)于不能及時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，這些補(bǔ)充學(xué)習(xí)資料顯得尤為重要。值得注意的是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要不斷更新和補(bǔ)充新資料。

第三，幫助團(tuán)隊(duì)人員養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。一堂培訓(xùn)課抑或一本書(shū)籍并不會(huì)培養(yǎng)出一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員。幫助其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才是培養(yǎng)其成長(zhǎng)的根本方法。在此，推薦四上學(xué)習(xí)法：桌上一本書(shū)，枕上一本書(shū)，桶（馬桶）上一本書(shū)，車(chē)上一本書(shū)。知識(shí)是通過(guò)點(diǎn)滴累積起來(lái)的，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，在不久的將來(lái)，團(tuán)隊(duì)人員就會(huì)成為優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才。

打造務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì):

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建是利益共同體的組合，業(yè)績(jī)是保證營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的根本。因此，“務(wù)實(shí)”是團(tuán)隊(duì)不可缺少的精神。

第一，領(lǐng)導(dǎo)人要有展業(yè)的意識(shí)并養(yǎng)成展業(yè)的習(xí)慣。務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)的打造，首先要從領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始。有些領(lǐng)導(dǎo)人剛剛組建團(tuán)隊(duì)，就完全轉(zhuǎn)變成一個(gè)管理者，將展業(yè)置諸腦后。這將非常不利于團(tuán)隊(duì)倍增。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人更應(yīng)該有不斷展業(yè)的意識(shí)，讓自己養(yǎng)成展業(yè)的習(xí)慣，為團(tuán)隊(duì)人員樹(shù)立榜樣，更用實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員。

第二，按流程工作。領(lǐng)導(dǎo)人要懂得制定展業(yè)流程，在展業(yè)過(guò)程中，按流程工作，讓自己成為一個(gè)可以復(fù)制的人。從展業(yè)的角度來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)人有能力，并不代表團(tuán)隊(duì)有生產(chǎn)力。一套完善的流程恰恰可以讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)人員都能夠成功復(fù)制，從而有助于培養(yǎng)獨(dú)立的工作能力。

第三，手把手教團(tuán)隊(duì)人員開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，懂得藝術(shù)地監(jiān)督其工作。當(dāng)流程制定出來(lái)以后，領(lǐng)導(dǎo)人還要懂得手把手地教團(tuán)隊(duì)人員展業(yè)的方法，光把流程講解給其聽(tīng)還是不夠的，更重要的是現(xiàn)場(chǎng)演練給其看。

在展業(yè)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要注意兩個(gè)方面：

第一，團(tuán)隊(duì)人員自己能做的，領(lǐng)導(dǎo)人絕對(duì)不能為他做；

第二，團(tuán)隊(duì)人員不會(huì)做的，領(lǐng)導(dǎo)人要教他做，絕對(duì)不能為他做。同時(shí)，每個(gè)人都有惰性，領(lǐng)導(dǎo)人還要懂得藝術(shù)地監(jiān)督和提醒團(tuán)隊(duì)人員的工作進(jìn)度，讓其懂得設(shè)定目標(biāo)和工作計(jì)劃，并監(jiān)督其完成。

第四，要懂得時(shí)間管理。團(tuán)隊(duì)人員要想完成目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，必須要懂得時(shí)間管理。某些團(tuán)隊(duì)人員，業(yè)績(jī)平平，但表面上卻顯得比任何人都忙碌，這就是不懂得時(shí)間管理的一個(gè)重要表現(xiàn)，時(shí)間管理的觀念如下：

忙之有物——有些人天天都說(shuō)自己忙，但是不知道自己到底忙了些什么？這就叫忙之無(wú)物。忙，一定要針對(duì)具體的事情，不能瞎忙活。

忙之有利——有些人，天天都在做事情，但跟自己一毛錢(qián)關(guān)系都沒(méi)有，忙得沒(méi)有利益和利潤(rùn)，這也是不太科學(xué)的。

忙之有序——忙得不分重點(diǎn)，沒(méi)有輕重緩急也不科學(xué)。

忙之有質(zhì)——忙，要忙得有質(zhì)量，要用有限的時(shí)間做最有生產(chǎn)力的事情。

打造互助型團(tuán)隊(duì):

一句名言說(shuō)得好，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)就在于，團(tuán)隊(duì)人員之間能夠相互補(bǔ)充、幫助和支撐?；ブ偷膱F(tuán)隊(duì)要做到幾點(diǎn)：

第一，要有付出的心態(tài)，懂得配合身邊的每一個(gè)人。

第二，懂得推崇和贊美，在團(tuán)隊(duì)里做好三多與三少。三多：多贊美、多鼓勵(lì)、多表?yè)P(yáng)；三少：少批評(píng)、少抱怨、少指責(zé)。

第三，學(xué)會(huì)感恩和惜福。

第四，不談非，不生事，杜絕業(yè)務(wù)干擾。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該杜絕的事項(xiàng)很多，筆者列舉了以下11項(xiàng)：

小團(tuán)隊(duì)（拉幫結(jié)派小團(tuán)體主義）、小心眼（也稱(chēng)“紅眼病”，看到別人做得比自己好就搞破壞）、小報(bào)告（有問(wèn)題當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)）、小聰明（使心眼、挑唆是非）、小動(dòng)作（相互拆臺(tái)、故意搗亂）、小理由（答應(yīng)和承諾的事情總能找到理由拒絕、辯解）、小故事（喜歡傳遞團(tuán)隊(duì)成員的小故事，這是不可取的。其實(shí)每個(gè)人都有小故事，傳遞小故事不利于團(tuán)結(jié)）、小想法（懷疑公司、團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)人等）、小個(gè)性（遇到問(wèn)題威脅公司、領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴等，口頭常說(shuō)：你不怎么樣，我就不做了）、小錯(cuò)誤（小錯(cuò)不斷，大錯(cuò)不犯）、小便宜（自己不買(mǎi)資料，光借別人的資料）。

如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效避免這些不良因素，相信團(tuán)隊(duì)未來(lái)的發(fā)展就不會(huì)大規(guī)模地偏離正常軌道。

通過(guò)打造四種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)可以有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化，但是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在此過(guò)程中，可以不必拘泥于單一建設(shè)某種團(tuán)隊(duì)文化。筆者以為，如果團(tuán)隊(duì)具備上述四種特征，無(wú)疑團(tuán)隊(duì)的文化是更加健全的，更利于團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。

太平洋系統(tǒng)的口號(hào)；

成長(zhǎng)、財(cái)富、快樂(lè)、榮耀。

海納百川，誠(chéng)信為本；助人為樂(lè)，愛(ài)心天下

團(tuán)隊(duì)發(fā)展8大靠（團(tuán)隊(duì)快速制勝簡(jiǎn)易口訣）

團(tuán)隊(duì)起步靠人數(shù)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展靠家聚；

團(tuán)隊(duì)凝聚靠感恩，團(tuán)隊(duì)壯大靠復(fù)制。

團(tuán)隊(duì)規(guī)?？看髸?huì)，團(tuán)隊(duì)速成靠老鷹。

團(tuán)隊(duì)管理靠目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)久靠文化。

一、為什么要強(qiáng)調(diào)快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)

“時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命！”

對(duì)以市場(chǎng)倍增學(xué)為原理營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是要求快速！快速是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的保證，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)成長(zhǎng)的基本條件，時(shí)代和社會(huì)環(huán)境都告訴人們，速度是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。

在人類(lèi)社會(huì)的農(nóng)業(yè)時(shí)代，誰(shuí)有土地，誰(shuí)發(fā)展快，誰(shuí)富有。當(dāng)人類(lèi)社會(huì)轉(zhuǎn)變到工業(yè)化時(shí)代，誰(shuí)擁有機(jī)器，誰(shuí)發(fā)展快，誰(shuí)富有。而在信息時(shí)代，由于信息傳遞的速度加快，加上信息傳播的媒體出現(xiàn)前所未有的突破和革命性的提高，使地球變成無(wú)分遠(yuǎn)近的地球村，這就更突顯效率之重要，這就是人們常說(shuō)的”時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命”。誰(shuí)先進(jìn)入市場(chǎng)，誰(shuí)就可以依之優(yōu)勢(shì)快速發(fā)展，這里就是要搶?zhuān)∫欤∵€有一點(diǎn)就是蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)重要的原理，那就是倍增。首先是團(tuán)隊(duì)的倍增，要使團(tuán)隊(duì)倍增有一個(gè)前提，就是要快速，時(shí)不我待，不快則敗，不快何談效率，沒(méi)有效率也就更無(wú)倍增，倍增是有時(shí)間限界的。

二、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的基本條件

中國(guó)古代就是“量體裁衣”，“量力而行”之說(shuō)。這就是說(shuō)，做事要有個(gè)基本的條件，要根據(jù)自己現(xiàn)有的情況量力而行。比如說(shuō)你要打敗一個(gè)九段高手。你必須具備一定的實(shí)力，因?yàn)楹茈y想像一個(gè)三段選手戰(zhàn)勝九段高手。所以我們講快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)，應(yīng)具備基本條件。

首先，你的團(tuán)隊(duì)具備一定的規(guī)模，一定的人數(shù)和時(shí)間。在你剛剛加入并只有三幾個(gè)人時(shí)，你不可能做到快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)。一定要等團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步發(fā)展到一定的規(guī)模時(shí)，并且，團(tuán)隊(duì)成員已較好地掌握了發(fā)展團(tuán)隊(duì)的基本功，才能快速發(fā)展。

獨(dú)一無(wú)二

21:00:45 其次，要想團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展，必須先改變觀念，就是說(shuō)不能小打小鬧，不能只圖賺點(diǎn)眼前的快錢(qián)，要有把企業(yè)做大，把團(tuán)隊(duì)做強(qiáng)，有一個(gè)真正的大企業(yè)家的胸懷。這就是說(shuō)，要站得高看得遠(yuǎn)。

再次，團(tuán)隊(duì)要快速發(fā)展，先要定出發(fā)目標(biāo)，既要近期目標(biāo)又要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。而目標(biāo)制定要切合實(shí)際，要落實(shí)到具體的數(shù)字和具體的時(shí)間，每天有每天的進(jìn)展，每天進(jìn)步1%，加起來(lái)就是100%。同時(shí)還要不斷地檢查是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)，要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)還要一個(gè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，特別能戰(zhàn)斗的核心隊(duì)伍和堅(jiān)定，果斷有魄力的領(lǐng)袖帶領(lǐng)。我們都知道，路線確定之后，領(lǐng)袖就是決定的因素。

三、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的方法

歸納營(yíng)銷(xiāo)近百年歷史的經(jīng)驗(yàn)和成功的經(jīng)驗(yàn)就是：

1.一個(gè)中心：快則發(fā)展，不快則亡

人類(lèi)社會(huì)從農(nóng)業(yè)化時(shí)代轉(zhuǎn)變到工業(yè)化時(shí)代。是由于機(jī)器的出現(xiàn)使生產(chǎn)力大大提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)了機(jī)器人與人的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，給流通領(lǐng)域帶來(lái)了很大的利益，消費(fèi)者成了終端之戰(zhàn)的焦點(diǎn)，所以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)展示了，先入為主。誰(shuí)先進(jìn)入誰(shuí)占主導(dǎo)地位，誰(shuí)先占領(lǐng)市場(chǎng)，還可以引導(dǎo)市場(chǎng)。這一點(diǎn)對(duì)蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)而言，更為突出，如果說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)先入為主，蜂窩連鎖創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)可稱(chēng)為快速為主。在蜂窩連鎖創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)這個(gè)充滿(mǎn)人性的行業(yè)中，更能反映出人性的許多特點(diǎn)，人們都有先睹為快的習(xí)慣，都有某種程度的喜新厭舊感。并有一種跟著潮流走的從眾心理，所以，在發(fā)展擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)時(shí)，一定要搶時(shí)間，爭(zhēng)分奪秒，因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)是不會(huì)有人停在那里等你的。社會(huì)的發(fā)展更不會(huì)等你。

2.兩個(gè)主攻方向

（1）擒龍先擒首，“抓鷹”“找蜂王”是當(dāng)頭，大家都知道養(yǎng)珠場(chǎng)里的工作人員，每天都會(huì)打開(kāi)無(wú)數(shù)的蚌，如果有珍珠的蚌便將珍珠取出，然后小心放回去再培養(yǎng)，而無(wú)珍珠的蚌馬上放回水中，他們的目的是打珍珠。同樣，蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的主攻方向就是找精英、“找蜂王”。一個(gè)精英不僅是行業(yè)的專(zhuān)家，也不僅僅是他有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更重要的是他會(huì)帶，能帶了一支過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，這就是常說(shuō)的“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。所以首先是要尋找精英，發(fā)現(xiàn)精英。吸引精英式的人物的加入。這一點(diǎn)也可稱(chēng)為主攻方向點(diǎn)。

（2）開(kāi)發(fā)最具潛力的陌生人，也可稱(chēng)為主攻方向。陌生人就是整個(gè)社會(huì)的所有人，在這其中要善于發(fā)現(xiàn)那些最具潛力的新人，任何人都是對(duì)象。人際是大家最好的溝通，蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)人的敬業(yè)精神，職業(yè)敏感和博大愛(ài)心將無(wú)所不達(dá)！陌生人可分成各種不同的類(lèi)型。如：產(chǎn)品需求型，機(jī)會(huì)尋找型，成就動(dòng)機(jī)型，潛力十足型。之后可以把這些最具潛力的陌生人分類(lèi)排隊(duì)，然后詳細(xì)地分析再加以各個(gè)突破，把他們發(fā)展成為最有價(jià)值的事業(yè)伙伴。牢記：有思想的人都有一種驅(qū)動(dòng)力，把對(duì)生命的尊敬給予每個(gè)愿意活著的生命，就像給予自己一樣，把對(duì)事業(yè)和成功的追求連同生命一樣不能放棄。

這兩個(gè)主攻方向可以加起來(lái)歸為一道系統(tǒng)論的著名的定論：系統(tǒng)的整體大于部分之和！大意是“你可以讓1+1>2”。也即：只有快速尋找精英，開(kāi)發(fā)你的最具潛力的陌生人。這個(gè)1+1將永遠(yuǎn)是大于2的。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展8大靠（團(tuán)隊(duì)快速制勝簡(jiǎn)易口訣）

團(tuán)隊(duì)起步靠人數(shù)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展靠家聚；

團(tuán)隊(duì)凝聚靠感恩，團(tuán)隊(duì)壯大靠復(fù)制。

團(tuán)隊(duì)規(guī)模靠大會(huì)，團(tuán)隊(duì)速成靠老鷹。

團(tuán)隊(duì)管理靠目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)久靠文化。

一、為什么要強(qiáng)調(diào)快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)

“時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命！”

對(duì)以市場(chǎng)倍增學(xué)為原理營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是要求快速！快速是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的保證，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)成長(zhǎng)的基本條件，時(shí)代和社會(huì)環(huán)境都告訴人們，速度是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。

在人類(lèi)社會(huì)的農(nóng)業(yè)時(shí)代，誰(shuí)有土地，誰(shuí)發(fā)展快，誰(shuí)富有。當(dāng)人類(lèi)社會(huì)轉(zhuǎn)變到工業(yè)化時(shí)代，誰(shuí)擁有機(jī)器，誰(shuí)發(fā)展快，誰(shuí)富有。而在信息時(shí)代，由于信息傳遞的速度加快，加上信息傳播的媒體出現(xiàn)前所未有的突破和革命性的提高，使地球變成無(wú)分遠(yuǎn)近的地球村，這就更突顯效率之重要，這就是人們常說(shuō)的”時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命”。誰(shuí)先進(jìn)入市場(chǎng)，誰(shuí)就可以依之優(yōu)勢(shì)快速發(fā)展，這里就是要搶?zhuān)∫?！還有一點(diǎn)就是蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)重要的原理，那就是倍增。首先是團(tuán)隊(duì)的倍增，要使團(tuán)隊(duì)倍增有一個(gè)前提，就是要快速，時(shí)不我待，不快則敗，不快何談效率，沒(méi)有效率也就更無(wú)倍增，倍增是有時(shí)間限界的。

二、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的基本條件

中國(guó)古代就是“量體裁衣”，“量力而行”之說(shuō)。這就是說(shuō)，做事要有個(gè)基本的條件，要根據(jù)自己現(xiàn)有的情況量力而行。比如說(shuō)你要打敗一個(gè)九段高手。你必須具備一定的實(shí)力，因?yàn)楹茈y想像一個(gè)三段選手戰(zhàn)勝九段高手。所以我們講快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)，應(yīng)具備基本條件。

首先，你的團(tuán)隊(duì)具備一定的規(guī)模，一定的人數(shù)和時(shí)間。在你剛剛加入并只有三幾個(gè)人時(shí)，你不可能做到快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)。一定要等團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步發(fā)展到一定的規(guī)模時(shí)，并且，團(tuán)隊(duì)成員已較好地掌握了發(fā)展團(tuán)隊(duì)的基本功，才能快速發(fā)展。

獨(dú)一無(wú)二

21:00:45 其次，要想團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展，必須先改變觀念，就是說(shuō)不能小打小鬧，不能只圖賺點(diǎn)眼前的快錢(qián)，要有把企業(yè)做大，把團(tuán)隊(duì)做強(qiáng)，有一個(gè)真正的大企業(yè)家的胸懷。這就是說(shuō)，要站得高看得遠(yuǎn)。

再次，團(tuán)隊(duì)要快速發(fā)展，先要定出發(fā)目標(biāo)，既要近期目標(biāo)又要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。而目標(biāo)制定要切合實(shí)際，要落實(shí)到具體的數(shù)字和具體的時(shí)間，每天有每天的進(jìn)展，每天進(jìn)步1%，加起來(lái)就是100%。同時(shí)還要不斷地檢查是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)，要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)還要一個(gè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，特別能戰(zhàn)斗的核心隊(duì)伍和堅(jiān)定，果斷有魄力的領(lǐng)袖帶領(lǐng)。我們都知道，路線確定之后，領(lǐng)袖就是決定的因素。

三、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的方法

歸納營(yíng)銷(xiāo)近百年歷史的經(jīng)驗(yàn)和成功的經(jīng)驗(yàn)就是：

1.一個(gè)中心：快則發(fā)展，不快則亡

人類(lèi)社會(huì)從農(nóng)業(yè)化時(shí)代轉(zhuǎn)變到工業(yè)化時(shí)代。是由于機(jī)器的出現(xiàn)使生產(chǎn)力大大提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)了機(jī)器人與人的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，給流通領(lǐng)域帶來(lái)了很大的利益，消費(fèi)者成了終端之戰(zhàn)的焦點(diǎn)，所以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)展示了，先入為主。誰(shuí)先進(jìn)入誰(shuí)占主導(dǎo)地位，誰(shuí)先占領(lǐng)市場(chǎng)，還可以引導(dǎo)市場(chǎng)。這一點(diǎn)對(duì)蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)而言，更為突出，如果說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)先入為主，蜂窩連鎖創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)可稱(chēng)為快速為主。在蜂窩連鎖創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)這個(gè)充滿(mǎn)人性的行業(yè)中，更能反映出人性的許多特點(diǎn)，人們都有先睹為快的習(xí)慣，都有某種程度的喜新厭舊感。并有一種跟著潮流走的從眾心理，所以，在發(fā)展擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)時(shí)，一定要搶時(shí)間，爭(zhēng)分奪秒，因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)是不會(huì)有人停在那里等你的。社會(huì)的發(fā)展更不會(huì)等你。

2.兩個(gè)主攻方向

（1）擒龍先擒首，“抓鷹”“找蜂王”是當(dāng)頭，大家都知道養(yǎng)珠場(chǎng)里的工作人員，每天都會(huì)打開(kāi)無(wú)數(shù)的蚌，如果有珍珠的蚌便將珍珠取出，然后小心放回去再培養(yǎng)，而無(wú)珍珠的蚌馬上放回水中，他們的目的是打珍珠。同樣，蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的主攻方向就是找精英、“找蜂王”。一個(gè)精英不僅是行業(yè)的專(zhuān)家，也不僅僅是他有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更重要的是他會(huì)帶，能帶了一支過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，這就是常說(shuō)的“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。所以首先是要尋找精英，發(fā)現(xiàn)精英。吸引精英式的人物的加入。這一點(diǎn)也可稱(chēng)為主攻方向點(diǎn)。

（2）開(kāi)發(fā)最具潛力的陌生人，也可稱(chēng)為主攻方向。陌生人就是整個(gè)社會(huì)的所有人，在這其中要善于發(fā)現(xiàn)那些最具潛力的新人，任何人都是對(duì)象。人際是大家最好的溝通，蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)人的敬業(yè)精神，職業(yè)敏感和博大愛(ài)心將無(wú)所不達(dá)！陌生人可分成各種不同的類(lèi)型。如：產(chǎn)品需求型，機(jī)會(huì)尋找型，成就動(dòng)機(jī)型，潛力十足型。之后可以把這些最具潛力的陌生人分類(lèi)排隊(duì)，然后詳細(xì)地分析再加以各個(gè)突破，把他們發(fā)展成為最有價(jià)值的事業(yè)伙伴。牢記：有思想的人都有一種驅(qū)動(dòng)力，把對(duì)生命的尊敬給予每個(gè)愿意活著的生命，就像給予自己一樣，把對(duì)事業(yè)和成功的追求連同生命一樣不能放棄。

這兩個(gè)主攻方向可以加起來(lái)歸為一道系統(tǒng)論的著名的定論：系統(tǒng)的整體大于部分之和！大意是“你可以讓1+1>2”。也即：只有快速尋找精英，開(kāi)發(fā)你的最具潛力的陌生人。這個(gè)1+1將永遠(yuǎn)是大于2的。

獨(dú)一無(wú)二

21:01:08

3、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)之三大戰(zhàn)略、三大戰(zhàn)略；

(1)分散與集中戰(zhàn)略——欲擒故縱

擒是目的，故縱是策略，運(yùn)用故縱是為了快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)和尋找精英。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)很可能是一只“老鷹”時(shí)，你要擺出一種高姿態(tài)，好像漫不經(jīng)心，讓對(duì)方感覺(jué)“你加入不加入無(wú)所謂”但一定表達(dá)清楚：我給你的是一生難得的機(jī)會(huì)，給你展示的產(chǎn)品是頂尖的，是市場(chǎng)買(mǎi)不到的，而更重要的是，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了！如果是行業(yè)的精英，職業(yè)的敏感是不會(huì)讓他們放過(guò)任何一個(gè)可以成功的機(jī)會(huì)的。

分散與集中戰(zhàn)略，是由蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的特點(diǎn)決定的：絕大多數(shù)時(shí)間都是由直銷(xiāo)人員單獨(dú)作戰(zhàn)。這就需要把團(tuán)隊(duì)集中作戰(zhàn)與個(gè)人分散行動(dòng)相協(xié)調(diào)，有分有合，相互配合。合有合的目的。分有分的目標(biāo)。合多用物造勢(shì)，形成轟轟烈烈的氣勢(shì)，激勵(lì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展。分則是一個(gè)對(duì)一個(gè)扎扎實(shí)實(shí)地為團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展尋找，吸引，發(fā)掘精英。分也可以鍛煉和提高團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)作戰(zhàn)的能力。

(2)借力使力戰(zhàn)略——借磚敲門(mén)，借名鉤利

借力使力，這是蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)在團(tuán)隊(duì)效應(yīng)上表現(xiàn)尤為突出，特別是團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)助和支持，都能體現(xiàn)出借力使力，這個(gè)優(yōu)勢(shì)對(duì)于快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)尤其重要，也是應(yīng)該經(jīng)常使用的一個(gè)好方法。你可以借公司之力，借團(tuán)隊(duì)之利，借他人之力，借名人之力，總之一切可以借的力都可以用來(lái)發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)，你的事業(yè)伙伴也會(huì)在這些力的作用下不斷地倍增，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展也會(huì)不斷倍增。

所謂借磚敲門(mén)，就是蜂窩營(yíng)銷(xiāo)也可以借助其他創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)或者保險(xiǎn)、直銷(xiāo)等行業(yè)成功的手法和經(jīng)驗(yàn)來(lái)達(dá)到自己的目的。

美國(guó)一家著名的保險(xiǎn)公司針對(duì)各商家掛牌不允許營(yíng)銷(xiāo)人員入門(mén)的情況，寄去一份調(diào)查表并附上一張優(yōu)待券，優(yōu)待券上寫(xiě)：“請(qǐng)您把調(diào)查表內(nèi)容填好，同時(shí)撕下優(yōu)待券寄回我們，我們將寄回兩枚羅馬，希臘，中國(guó)等世界各國(guó)仿制的古代硬幣，這里答謝您的協(xié)助，并不是請(qǐng)你加入我們團(tuán)隊(duì)?！碑?dāng)公司寄出3萬(wàn)封信時(shí)，反響非常之好，竟收到了85%以上的回信，公司沒(méi)有直接把硬幣寄回，而是讓業(yè)務(wù)人員帶上古色古香的仿制古幣登門(mén)拜訪。這信不僅顯示出公司對(duì)回信人的尊重，也表明了公司況現(xiàn)承諾的誠(chéng)意，因此。對(duì)方不僅很配合還表示愿意加保險(xiǎn)。就這樣，這個(gè)公司成功地從3萬(wàn)份調(diào)查表中招了6000多名精英，他們不但借古幣工藝品敲開(kāi)了各公司的大門(mén)，也敲開(kāi)了他們的心門(mén)！

獨(dú)一無(wú)二

21:01:28 “借名釣利”是說(shuō)，在快速開(kāi)始團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，可以借用各地的名勝古跡舉行活動(dòng)，以吸引人們的到來(lái)。試想，同樣一個(gè)活動(dòng)如果在萬(wàn)人向往的風(fēng)景之地舉行和在一個(gè)窮鄉(xiāng)僻壤的地方舉行的效果將會(huì)有天壤之別。這可以稱(chēng)為“借名地名山名水”。另外還可以借名嘴來(lái)做報(bào)告。名嘴有名嘴效應(yīng)，通過(guò)名嘴說(shuō)出來(lái)的保證有讓你預(yù)想不到的效果。此外還可以借名人，名牌，名圣來(lái)為你快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)出力，關(guān)鍵的是你如何策劃和利用這些“名來(lái)為你服務(wù)，達(dá)到你設(shè)計(jì)的目的”！

(3 再生戰(zhàn)略——激勵(lì)，激將

蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)有三大基本原理，其一就是激勵(lì)。因?yàn)檫@種營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)要有激情，所以有的人又稱(chēng)為激情創(chuàng)業(yè)，有了激情，創(chuàng)業(yè)就有了動(dòng)力和基礎(chǔ)。通常人們都認(rèn)為“請(qǐng)將不如激將高”！這里提醒了大家，在使用“激將法”時(shí)要注意：首先要分析對(duì)象是否可以用激將法，因?yàn)榧⒎ú皇菍?duì)每個(gè)人都可以使用的！一般多用于感情用事，激情澎湃的人身上，對(duì)于謹(jǐn)小慎微的人切不可使用此法，否則會(huì)適得其反，其次。用“激將法”言辭詞要恰到好處，不可偏激，更不能鋒芒畢露，使產(chǎn)生叛之心，產(chǎn)生反效果。所以用此法要掌握好言辭的度。再次是，激將法要顧及對(duì)方的態(tài)度，切不可擺臉，拍桌子，爭(zhēng)吵，這不僅無(wú)助于請(qǐng)將，激將，還會(huì)破壞自身的形象有損團(tuán)隊(duì)和公司的形象。

這里講的再生戰(zhàn)略，是說(shuō)要想團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展，快速壯大，就必須有一批又一批的精英，人才出現(xiàn)，兩者帶出一批又一批的精英和人才，這就是快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的精英再生法！這也是蜂窩連鎖事業(yè)窩蜂共生、交互發(fā)展的體現(xiàn)。

四、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)之四度原則

四度原則是指：速度、寬度、深度、高度

(1)速度——“24小時(shí)法則”。就是說(shuō)一旦發(fā)現(xiàn)了目標(biāo)，就要在24小時(shí)內(nèi)拿出方案首戰(zhàn)告捷。必須在24小時(shí)內(nèi)有個(gè)基本的成功跡象，并在初次交鋒讓對(duì)方被吸引住。這里要求在24小時(shí)內(nèi)制定出主攻手，主攻方案，主攻步伐，主攻時(shí)間。第一戰(zhàn)役達(dá)到什么目標(biāo)?下一步怎樣走?由誰(shuí)來(lái)繼續(xù)跟進(jìn)?誰(shuí)做指導(dǎo)?都必須明確落實(shí)。只有快人一步才能步步主動(dòng)。

有快人一時(shí)才能處處先導(dǎo)。24小時(shí)法則，是蜂窩營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。

(2)寬度——廣開(kāi)人脈網(wǎng)，找目標(biāo)要廣。蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展面一定要寬，不可局限于親朋好友，要從社會(huì)各個(gè)層面入手，要從各種人的需求人手，在某種意義上說(shuō)沒(méi)有寬度就沒(méi)有速度，沒(méi)有速度就沒(méi)有發(fā)展，甚至可以把目標(biāo)定在曾經(jīng)是你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司里的精英團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)袖人才。因此你必須注意對(duì)手的動(dòng)向和目標(biāo)，來(lái)制定你自己團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的策略，并從時(shí)機(jī)，創(chuàng)業(yè)，產(chǎn)品，系統(tǒng)等各方面入手，寬度能把你的團(tuán)隊(duì)各方面優(yōu)勢(shì)充分利用和調(diào)動(dòng)起來(lái)，為你的團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。

(3)深度——深挖人際關(guān)系網(wǎng)，尋找精英。行業(yè)里說(shuō)寬度決定深度，是有一定道理的。但是就深度在團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展中的作用，卻不是寬度所能包含和代替的這里說(shuō)深度，特別是國(guó)隆公司是以仿生學(xué)原理為理論基礎(chǔ)引入的蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)，它不僅是寬無(wú)邊際地深入到地球的各個(gè)角落。深入的，廣泛的世界上的每位有緣從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的精英全方位的接觸、碰撞與溝通，這對(duì)發(fā)現(xiàn)精英、擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)、吸納新人是十分有利和重要的。

獨(dú)一無(wú)二

21:01:44（4）高度——團(tuán)隊(duì)發(fā)展要穩(wěn)定，一定要形成領(lǐng)導(dǎo)核心，領(lǐng)導(dǎo)人一定要站高度，統(tǒng)領(lǐng)大局，否則無(wú)法談發(fā)展，要想快速發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)，切不可忽視現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，不能穩(wěn)定現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)，就談不上如何發(fā)展。所謂站高度，就是選拔領(lǐng)袖人物穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，是說(shuō)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)，在擴(kuò)張發(fā)展的同時(shí)把團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)好，組織機(jī)構(gòu)完美，要把現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員分清層次和級(jí)別，按部就班地進(jìn)行各種培訓(xùn)。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的成熟在于領(lǐng)導(dǎo)能在進(jìn)入、育人、留人三大環(huán)節(jié)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理能力，就體現(xiàn)了只有堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)步成長(zhǎng)，每天都有進(jìn)步，哪怕僅僅是一小點(diǎn)也是非常重要的。團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展，二者是對(duì)立統(tǒng)一，是相互促進(jìn)和相互推動(dòng)的，缺一不可。

五、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)之五大戰(zhàn)術(shù)

五大戰(zhàn)術(shù)是指

孫子兵法言：“在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上要重視敵人。”這在快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的實(shí)際行動(dòng)中也是非常實(shí)用的！

（1）一個(gè)慢——準(zhǔn)備工作要慢。

如果把發(fā)展團(tuán)隊(duì)作為一場(chǎng)戰(zhàn)役，總攻前一定要慢，做好各方面準(zhǔn)備。先要了解“敵情”，按偵察兵得到的“情報(bào)”認(rèn)真分析研究，對(duì)比各項(xiàng)指標(biāo)，知已知彼，制定幾套總攻方案，留有預(yù)備隊(duì)，領(lǐng)袖帶頭，一旦打響第一槍就是速?zèng)Q戰(zhàn)，來(lái)個(gè)迅雷不及掩耳，在24小時(shí)內(nèi)結(jié)束戰(zhàn)斗，然后跟進(jìn)另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

（2）兩個(gè)先——先找目標(biāo)，先設(shè)立方案。

首先，要優(yōu)先制定快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)！應(yīng)根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際制定出切實(shí)可行的總目標(biāo)，如今年團(tuán)隊(duì)發(fā)展到什么地區(qū)？新會(huì)員有多少？精英有多少？并把的總目標(biāo)細(xì)化，把總目標(biāo)分割成若干小目標(biāo)，每個(gè)小目標(biāo)都達(dá)到就是一個(gè)大目標(biāo)。其次，把目標(biāo)與計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合在一起，即把定好的目標(biāo)與切實(shí)可行的計(jì)劃變成具體行動(dòng)的方案。方案是實(shí)施和操作的指南，切不可粗技大葉，要把每一步怎么做，誰(shuí)講、講什么，都要細(xì)化和落實(shí)到人頭上。包括開(kāi)招商會(huì)、產(chǎn)品演示說(shuō)明會(huì)的場(chǎng)地布置、出席人員、展示的產(chǎn)品、會(huì)場(chǎng)的標(biāo)語(yǔ)、接待人員的語(yǔ)言、著裝得體等都要落實(shí)到具體實(shí)施的方案之中。

（3）三個(gè)高——要求高標(biāo)準(zhǔn)、加入高姿態(tài)、團(tuán)隊(duì)高效績(jī)。

“三高”是快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的保證，是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基石。高標(biāo)準(zhǔn)：為保證團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力，必須高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。對(duì)團(tuán)隊(duì)的骨干、精英、領(lǐng)導(dǎo)更要突出嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)，不可以為小事而馬虎過(guò)關(guān)。高姿態(tài)：是指面對(duì)發(fā)展的新人要高姿態(tài)，就是說(shuō)，你講OPP，切不可以任何方式去求對(duì)方。如“你加入吧，我們都盼你加入呢，你加入我們團(tuán)隊(duì)，你就是領(lǐng)袖了”，可以換一種方式說(shuō)：“我們是好朋友，我才告訴你，這可是千載難逢的好機(jī)會(huì)，別人我還不告訴呢。”你還可以再加上幾句：“如果你真想創(chuàng)業(yè)，錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)可別后悔，也別說(shuō)我沒(méi)告訴你！”高效績(jī)：要想快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)，首先必須創(chuàng)建高效績(jī)的團(tuán)隊(duì)，高效績(jī)的團(tuán)隊(duì)才是快速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。高效績(jī)包含兩方面的內(nèi)容，既要快速又要業(yè)績(jī)，二者是相互關(guān)聯(lián)又相互促進(jìn)的。

（4）四個(gè)查——查組織機(jī)構(gòu)落實(shí)，查“彈藥“是否到位，查目標(biāo)計(jì)劃設(shè)立，查行動(dòng)實(shí)施結(jié)果。

“四查”是快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)成功的組織保障，每一個(gè)快速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)除了實(shí)干，還要有監(jiān)督的保證。這個(gè)監(jiān)督要由團(tuán)隊(duì)的資深元老和領(lǐng)袖擔(dān)任。

①是查快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的組織機(jī)構(gòu)是否落實(shí)，誰(shuí)是領(lǐng)袖，擔(dān)當(dāng)何職，誰(shuí)是先鋒？誰(shuí)是后勤保障？誰(shuí)為接應(yīng)？總之一句話，組織機(jī)構(gòu)要健合。

②查戰(zhàn)前的“彈藥”是否到位，是指每次會(huì)前是否將所需的演示道具、展示產(chǎn)品準(zhǔn)備好了嗎。有哪些品種可用的？什么時(shí)間用？最好把產(chǎn)品帶齊同時(shí)展出，并準(zhǔn)備一些產(chǎn)品或免費(fèi)贈(zèng)送，或當(dāng)場(chǎng)嘗試。

獨(dú)一無(wú)二

21:02:01 ③查快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是否合適，是否可操作。目標(biāo)既不能太高，也不能太低，高了容易落空不能實(shí)踐，低了又沒(méi)有達(dá)到目的。一定要從地區(qū)的實(shí)際情況、團(tuán)隊(duì)的具體能力等出發(fā)。

④查是否有行動(dòng)的結(jié)果。每一次行動(dòng)后都要召開(kāi)會(huì)后會(huì)，總結(jié)檢查這次行動(dòng)的結(jié)果，好在哪里？不足在哪里？特別要找出沒(méi)達(dá)到預(yù)期結(jié)果的原因，存入團(tuán)隊(duì)檔案。

（5）五個(gè)快——成功復(fù)制快，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)快，內(nèi)外溝通快，表彰激勵(lì)快，每戰(zhàn)總結(jié)快。

①成功復(fù)制快。一個(gè)團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的案例是成功的、有效的，一定要加快復(fù)制這個(gè)案例。復(fù)制成功是直銷(xiāo)制勝的秘訣，不但要快速?gòu)?fù)制，還要快速傳播，讓團(tuán)隊(duì)都享用這個(gè)法寶，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展更快。

②團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)快。這也是團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)進(jìn)人、充人、留人的三原則，光進(jìn)不充留不住人的。充人的首要方式是培訓(xùn)，特別是對(duì)新人。新人在團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷過(guò)各種培訓(xùn)，不但改變了觀念，而且學(xué)到許多直銷(xiāo)的必勝法寶和基本技巧，在擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)，一步步走上第一線。這個(gè)過(guò)程是不能離開(kāi)培訓(xùn)的，培訓(xùn)的快與慢直接影響到團(tuán)隊(duì)發(fā)展的快與慢！

③內(nèi)外溝通快?？焖贉贤梢允箞F(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間里拿到最新的情報(bào)和最新的各種資料，從理論和實(shí)踐上做好準(zhǔn)備?？焖贉贤ㄓ挚梢詼p少團(tuán)隊(duì)力量的內(nèi)耗，把團(tuán)隊(duì)的消極力量轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的動(dòng)力?？焖贉贤ㄟ€可以把團(tuán)隊(duì)的隔閡和誤解消除，從而增強(qiáng)了內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

④表彰激勵(lì)快。就是團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)不拖延，一旦發(fā)展成功和進(jìn)步的案例，就要在最短的時(shí)間里進(jìn)行各種各樣的激勵(lì)。激勵(lì)的形式不限，口頭嘉獎(jiǎng)，對(duì)有重大貢獻(xiàn)的可以發(fā)各種獎(jiǎng)杯。這種激勵(lì)一定要快，不能等到年終一次性的激勵(lì)。還要有一定的物質(zhì)和實(shí)惠的激勵(lì)。同時(shí)請(qǐng)成功者講自己成功的經(jīng)驗(yàn)，談心得體會(huì)，大家分享，起到激勵(lì)大家共同行動(dòng)的作用。

⑤每戰(zhàn)總結(jié)快?？焖俚乜偨Y(jié)成果，總結(jié)不過(guò)夜?？梢哉?qǐng)每個(gè)新人先總結(jié)自己的體會(huì)，然后大家總結(jié)團(tuán)隊(duì)在這次行動(dòng)中的成功與不足之處，將教訓(xùn)分析透徹。但是必須堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)是為了發(fā)揮每個(gè)人成功的長(zhǎng)處，以利于下一次行動(dòng)。吸取教訓(xùn)是為了克服不足，以便在今后的活動(dòng)中改進(jìn)?？梢园训湫偷闹瞥蓤D表掛在墻上，讓大家每天都能看見(jiàn)。

六、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)之六個(gè)必須：

六個(gè)必須是指：

（1）必須有領(lǐng)導(dǎo)帶頭講課，帶頭抓精英。事事帶頭事事率先垂范，這就是榜樣的力量。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)班，領(lǐng)頭一定要做成功的樣板，方能給團(tuán)隊(duì)信心，給團(tuán)隊(duì)方向，給團(tuán)隊(duì)力量，領(lǐng)袖帶頭才是團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的保證！

（2）每一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有快速發(fā)展的榜樣，供團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和復(fù)制。把榜樣標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化，這樣可以比較容易復(fù)制、容易學(xué)習(xí)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)有不同類(lèi)型的榜樣：有新人事業(yè)快速進(jìn)入的，有新人快速發(fā)展的，有團(tuán)隊(duì)倍增的。目的就是百花齊放，八仙過(guò)海各顯神通。只要能快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)都是可以學(xué)習(xí)和推廣的榜樣。

（3）領(lǐng)袖必須有自己的獨(dú)到的眼光，就是在快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的動(dòng)作上有自己的一套方法，而且非常有效。同時(shí)要看到別人看不到的東西，特別是對(duì)新人和還沒(méi)進(jìn)入的“外人”能夠早發(fā)現(xiàn)、早啟動(dòng)、早使用、早見(jiàn)效。

（4）快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)還必須有獨(dú)家的新觀念。在發(fā)展團(tuán)隊(duì)的速度上和團(tuán)隊(duì)壯大成長(zhǎng)中，一定要有超時(shí)優(yōu)先的觀念。那就是不要拘泥于傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，要有突破，只有突破了才能快速發(fā)展。突破就是創(chuàng)新，依據(jù)本團(tuán)隊(duì)各種條件、環(huán)境、人文，結(jié)合公司的文化理念，摸索創(chuàng)造出自己團(tuán)隊(duì)的新觀念、新辦法。

（5）團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展必須體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這樣才能形成一個(gè)拳頭。凝聚力可以使團(tuán)隊(duì)人才的力量得以發(fā)揮，使人才有演繹才華的天地。同時(shí)人才通過(guò)自己的演義證明了自己的選擇是正確的，他們所取得的成功和獲得的財(cái)富會(huì)使一大批更優(yōu)秀的人才加盟。

（6）團(tuán)隊(duì)必須把快速發(fā)展計(jì)劃具體化、量化、數(shù)字化和可視化。做成表格掛在墻上，每天都可以看得見(jiàn)摸得著，有每日進(jìn)度、每月進(jìn)度，并有專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)、進(jìn)度指標(biāo)和各種形式的顯示快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的指數(shù)。

獨(dú)一無(wú)二

21:02:19 此外，團(tuán)隊(duì)要想快速發(fā)展要特別注意依賴(lài)兩大基本力量。

第一大基本力量是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖力量。領(lǐng)袖要有獨(dú)具慧眼的前瞻力，遇事必勝的自信力，傾聽(tīng)下屬伙伴的親和力，以及個(gè)人的人格魅力這四種力量的綜合。第二大基本力量是團(tuán)隊(duì)全體會(huì)員的力量。沒(méi)有合格的、過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)成員，快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)就是空談！這就要求團(tuán)隊(duì)的成員有過(guò)硬的表達(dá)推廣力，能把發(fā)展團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃付之行動(dòng)，并且每次都十分成功。另外團(tuán)隊(duì)成員還要能有獨(dú)立作戰(zhàn)、一對(duì)一的、一對(duì)眾人的能力，是說(shuō)既有團(tuán)隊(duì)威力，又有個(gè)人作戰(zhàn)必勝的能力。同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的新人來(lái)講還要有抵制力，能抵制各種消極悲觀的語(yǔ)言。蜂窩連鎖營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)需要有高人指點(diǎn)，還要有小人激勵(lì)，他越說(shuō)你不行，你偏要成功，有時(shí)流言是反面教材，可以給人一種力量。

快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)還必須克服阻力，打走攔路虎。

第一個(gè)攔路虎是團(tuán)隊(duì)新領(lǐng)導(dǎo)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，特別是缺少大規(guī)模作戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。這要采取兩個(gè)步驟解決，一是請(qǐng)高手指導(dǎo)，多參加各種培訓(xùn)，增強(qiáng)信心和掌握各種技巧；二是多演練，多總結(jié)成功的案例，如法進(jìn)行炮制。

第二個(gè)攔路虎是團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)斷層、掉隊(duì)。這就要求團(tuán)隊(duì)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早采取措施、早準(zhǔn)備、早安排專(zhuān)人解決。出現(xiàn)斷層和掉隊(duì)情況時(shí)，既不要過(guò)分擔(dān)憂(yōu)，也不能掉以輕心，正確的方法應(yīng)是，一旦出現(xiàn)蛛絲馬跡，就要全力開(kāi)始工作、輔導(dǎo)、訓(xùn)練、幫助。

第三個(gè)攔路虎是浪費(fèi)時(shí)間，無(wú)效績(jī)的工作太多。防止的辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要事先制定好時(shí)間管理計(jì)劃，找出浪費(fèi)時(shí)間的因素，學(xué)會(huì)抗干擾，用好每日的時(shí)間表。除了制定好時(shí)間表外，要分清每日每月的重點(diǎn)，確保重點(diǎn)時(shí)間，充分利用一切可以利用的時(shí)間，為團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展所用！減少一分鐘浪費(fèi)，就等于向成功邁進(jìn)了一步。

第四個(gè)攔路虎是缺乏整體計(jì)劃，沒(méi)有明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的力量沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。這一點(diǎn)要從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖身上找問(wèn)題和解決問(wèn)題。

第五個(gè)攔路虎是缺乏歸零心態(tài)。不論你的團(tuán)隊(duì)有多大，不論你是多么成功的領(lǐng)袖，一定要堅(jiān)持把終點(diǎn)當(dāng)起點(diǎn)，一定要有歸零的心態(tài)，“天外有天，山外有山”。只有堅(jiān)持這種心態(tài)，你的團(tuán)隊(duì)才能永保快速發(fā)展，你的團(tuán)隊(duì)才能永遠(yuǎn)年輕！

穩(wěn)中取勝，積攢實(shí)力，用發(fā)展的眼光帶隊(duì)伍?

保持一個(gè)核心

團(tuán)結(jié)凝聚的隊(duì)伍都只有一個(gè)核心??

天存正氣，地蘊(yùn)萬(wàn)機(jī)，大道謀勢(shì)，商譽(yù)長(zhǎng)青！

第三篇：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)，無(wú)處不在、永無(wú)止境。學(xué)習(xí)不僅是提高個(gè)人工作能力、綜合素質(zhì)的重要手段，更是社會(huì)發(fā)展的要求，因此 “創(chuàng)建全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”使學(xué)習(xí)這一行為被賦予了嶄新的時(shí)代意義。

什么是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)？

但是究竟什么是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，可能很少有人能說(shuō)的清楚。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，并不是簡(jiǎn)單的指組織大家在一起學(xué)習(xí)，而是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。該理論是20世紀(jì)90年代美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出的，五項(xiàng)修煉是指：超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。也就是說(shuō)，在一個(gè)不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的組織中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿景，這種團(tuán)隊(duì)具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的核心是不斷創(chuàng)新，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是可持續(xù)發(fā)展。

如何建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)？

一、要抓好兩個(gè)力：學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力

1、學(xué)習(xí)力。公司的發(fā)展需要人才，但人才是有時(shí)效性的。你只能保證自己今天是人才，卻無(wú)法保證明天依然是個(gè)人才。原復(fù)旦大學(xué)校長(zhǎng)楊福家教授提出，今天的大學(xué)生從大學(xué)畢業(yè)剛走出校門(mén)的那一天起，他四年來(lái)所學(xué)的知識(shí)就已經(jīng)有50%老化了。對(duì)于今天的競(jìng)爭(zhēng)，大家會(huì)說(shuō)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、資源的競(jìng)爭(zhēng)等等，但是學(xué)習(xí)型組織理論告訴我們，當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是有比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，如果你沒(méi)有學(xué)習(xí)力，你就不會(huì)有新的思想，也不會(huì)有新的希望，就會(huì)被時(shí)代所淘汰。

“樹(shù)根理論”將一個(gè)單位比作一顆大樹(shù)，學(xué)習(xí)力就是大樹(shù)的根，也就是單位的生命之根。覺(jué)得這個(gè)比喻很恰當(dāng)，樹(shù)根理論告訴我們，評(píng)價(jià)一個(gè)單位在本質(zhì)上是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，不是看這個(gè)單位取得了多少成果，而是要看這個(gè)單位有多強(qiáng)的學(xué)習(xí)力。就像我們觀察一棵大樹(shù)的生長(zhǎng)情況一樣，不能只看到大樹(shù)蔥蔥郁郁、果實(shí)累累的美好外表，以為無(wú)論有多么美得外表，如果大樹(shù)的根已經(jīng)爛掉了，那么眼前的這些繁榮很快就會(huì)煙消云散。

所以，我們每一個(gè)人都要牢固樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的觀念，勤奮學(xué)習(xí)，不斷求知，全面提高自身綜合素質(zhì)，在本職崗位上干一行，愛(ài)一行，鉆一行，掌握過(guò)硬本領(lǐng)，成為本職工作的行家里手；在業(yè)余學(xué)習(xí)中掌握現(xiàn)代化儀器、設(shè)備的先進(jìn)知識(shí)，成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才，在公司快節(jié)奏的發(fā)展中，才能主動(dòng)適應(yīng)學(xué)習(xí)型社會(huì)的到來(lái)，成為最搶手的人才。這樣的學(xué)習(xí)力，一方面保證公司的生存，使公司具備不斷改進(jìn)的能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與工作的真正融合，為公司的成功提供不竭的動(dòng)力。

2、創(chuàng)新力。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉。在實(shí)踐中，我們也可以深切地體會(huì)到，創(chuàng)新也是提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)公司不斷發(fā)展的源頭活水。

公司發(fā)展是需要?jiǎng)?chuàng)新，學(xué)習(xí)也需要?jiǎng)?chuàng)新。我們不僅要注重在學(xué)習(xí)內(nèi)容的創(chuàng)新上下功夫，也要在學(xué)習(xí)形式的多樣性上下功夫，在學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用上下功夫，使學(xué)習(xí)渠道更廣、途徑更多，內(nèi)容更新、成效更大。可以采取大課堂與小講堂相結(jié)合、集中輔導(dǎo)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合。此外，還要搭建一些學(xué)習(xí)的平臺(tái)，邀請(qǐng)一些在某一領(lǐng)域有建樹(shù)的專(zhuān)家學(xué)者來(lái)講課，內(nèi)容可以寬泛些，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、人文素養(yǎng)提升等等都可以。我們也可以像我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一樣，讓我們自己的職工來(lái)講一講自己在某一方面的感悟。當(dāng)然還有很多好的學(xué)習(xí)方式方法，有待，于我們?nèi)グl(fā)掘和創(chuàng)新，二、要堅(jiān)持三個(gè)心：齊心、決心、恒心

1、相互學(xué)習(xí)的齊心。公司的發(fā)展不是取決于某個(gè)人的發(fā)展，公司的進(jìn)步應(yīng)該是公司整體實(shí)力的進(jìn)步，需要多部門(mén)合作、多種技術(shù)人才參與，是一個(gè)個(gè)相關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、群策群力的體現(xiàn)。蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：你有一個(gè)蘋(píng)果我有一個(gè)蘋(píng)果，我們交換一下，個(gè)人永遠(yuǎn)是一個(gè)蘋(píng)果。你有一個(gè)思想我有一個(gè)思想，我們交換一下，我們至少有兩個(gè)以上的思想。在組織學(xué)習(xí)中，我們要注重交流共享，相互學(xué)習(xí)。

2、轉(zhuǎn)變觀念的決心

在我們的工作中遇到新鮮事物，經(jīng)常會(huì)存在喜歡固有的舊思維來(lái)面對(duì)的現(xiàn)象，總認(rèn)為維持原狀即是最好。老鷹的再生或許可以給我們帶來(lái)一些啟示。

老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi)。它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須要做出困難卻非常重要的決定。

當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地抓住獵物。它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L(zhǎng)得又濃又厚，使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇：等死，或經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程。

這個(gè)過(guò)程長(zhǎng)達(dá)150天，它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上筑巢，停留在那里，不得飛翔。老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根地拔出來(lái)。當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)后，它使用這些指甲再把羽毛一根一根地拔掉。5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了。

老鷹開(kāi)始了飛翔，它獲得了新生，可以再過(guò)30年的歲月。

在我們的生命中有時(shí)候我們必須做出困難的決定，開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程，我們需要的是自我改革的勇氣和再生的決心，把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)揚(yáng)棄，不斷學(xué)習(xí)新的技能，使我們可以重新飛翔。黨中央提出把各級(jí)黨組織建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織的意見(jiàn)，不是為了趕時(shí)髦，而是看到了我們的黨組織、黨員中目前存在著得一些亟需改進(jìn)的作風(fēng)和轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象。因此。領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，吐故納新，要通過(guò)學(xué)習(xí)不斷更新觀念、善于 打破常規(guī)、提高自身素質(zhì)，帶動(dòng)全體職工素質(zhì)的提高，每一位職工更新學(xué)習(xí)理念，把學(xué)習(xí)不僅作為吸收知識(shí)獲取信息的一種手段，而且能夠重新塑造自我，完善自我，創(chuàng)新自我，展現(xiàn)自我價(jià)值，以達(dá)到個(gè)人愿景與組織愿景的統(tǒng)一。

3、與時(shí)俱進(jìn)的恒心。長(zhǎng)期以來(lái)大家通常把工作與學(xué)習(xí)當(dāng)做一對(duì)矛盾的事物，接到各類(lèi)學(xué)習(xí)的通知，總會(huì)認(rèn)為“工作都忙不過(guò)來(lái)，哪有時(shí)間學(xué)習(xí)”這種矛盾不能改變嗎？可以改變。如今的學(xué)習(xí)觀念是持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，是工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，吧學(xué)習(xí)和工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。工作的全過(guò)程就是學(xué)習(xí)的全過(guò)程，要知難而進(jìn)，不恥下問(wèn)；把學(xué)習(xí)看成一種工作，每天不斷地學(xué)習(xí)、培養(yǎng)出學(xué)習(xí)的好習(xí)慣；工作可以把學(xué)習(xí)推向新的高地，相互促進(jìn)，良性循環(huán)。這樣我們的每個(gè)職工學(xué)識(shí)全面還能一專(zhuān)多能，融會(huì)貫通。

學(xué)習(xí)貴在堅(jiān)持，我們每個(gè)人身上都潛藏著巨大的能量，我們每個(gè)人的內(nèi)心都充滿(mǎn)了強(qiáng)烈的進(jìn)取愿望，這能量、這愿望會(huì)昏睡，但決不會(huì)消亡。猶如印度舞蛇者所控制的蛇，看似僵硬，其實(shí)充滿(mǎn)活力，只要舞蛇者笛聲響起，蛇便靈動(dòng)起來(lái)。希望今天所發(fā)出的號(hào)召能像舞蛇者得笛聲一樣，讓我們?cè)谧母魑稽h員先行動(dòng)起來(lái)。真正變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，變“被動(dòng)學(xué)’為“主動(dòng)學(xué)”，理論是灰色的，而生命之樹(shù)常青。地質(zhì)一隊(duì)的未來(lái)是美好的，但她需要我們每個(gè)人通過(guò)不斷學(xué)習(xí)去實(shí)現(xiàn)。

讓我們共同努力吧！

第四篇：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)當(dāng)今的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是人類(lèi)歷史上發(fā)展最為迅速的一個(gè)時(shí)期，一切都在變，一切都在發(fā)展。我們自己不是也感到了發(fā)展大潮所帶來(lái)的沖擊么？“構(gòu)建終身教育體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)”是江總書(shū)記在亞太經(jīng)合組織的大會(huì)上最先提出的。在培訓(xùn)的第一天，時(shí)任多所著名學(xué)府教授的xxx老師以《打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)》為題，為我們上了一堂生動(dòng)的培訓(xùn)課。在這個(gè)時(shí)代，知識(shí)也是會(huì)折舊的，而且速度也是快得令人瞠目，xx老師告訴大家，當(dāng)今知識(shí)更新的周期為三到五年，要使自己不迷失在這場(chǎng)巨大而復(fù)雜的變局中，就要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的理念。知識(shí)就是力量，創(chuàng)新的知識(shí)才是最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力。整個(gè)社會(huì)的快速發(fā)展，使我們的經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出一派繁榮的景象。然而，通過(guò)學(xué)習(xí)我更加清醒地認(rèn)識(shí)到，經(jīng)濟(jì)的繁榮并不意味著工作的保證。像我們的前輩，僅以“忠誠(chéng)”和“付出”來(lái)獲得工作的長(zhǎng)久保證的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，我們只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)才能不被時(shí)代所淘汰。為了適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，我們每一個(gè)組織和個(gè)人，都應(yīng)當(dāng)投入35%的資源為未來(lái)而學(xué)習(xí)，這些資源是對(duì)未來(lái)的投資。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教育不會(huì)停止在獲取最后一個(gè)文憑，學(xué)歷教育時(shí)代已經(jīng)過(guò)去終生學(xué)習(xí)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，一個(gè)團(tuán)體來(lái)講，也只有建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織才會(huì)有可持續(xù)發(fā)展的后勁，才會(huì)成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。在美國(guó)排名前25家企業(yè)中，有80%在建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，世界排名前100家企業(yè)中的40%也在進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。微軟、IBM、殼牌等公司都為建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的理論和實(shí)踐做出z了重要的貢獻(xiàn)。公司正處在歷史上最好的發(fā)展機(jī)遇期，要想實(shí)現(xiàn)我們的愿景目標(biāo)，就要求我們的每一位員工特別是各級(jí)管理者都應(yīng)當(dāng)成為學(xué)習(xí)型人才，并帶動(dòng)自己的團(tuán)隊(duì)，共同打造學(xué)習(xí)型組織。這是時(shí)代發(fā)展的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要。作為一名年輕的干部，面對(duì)著很多比我更加年輕的同事，我將致力于將這個(gè)部門(mén)建設(shè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，讓更多的人自覺(jué)地參與學(xué)習(xí)、更新知識(shí)，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。要達(dá)到這樣的目標(biāo)，首先應(yīng)當(dāng)和員工建立起一種相互信任、融洽的關(guān)系，讓員工感到我們是真正為員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展著想。一方面，通過(guò)溝通使員工充分認(rèn)識(shí)到我們的職業(yè)是存在著危機(jī)和挑戰(zhàn)的，未來(lái)的公司發(fā)展對(duì)人員的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，公司要想真正參與到全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)中去，是一定會(huì)對(duì)從業(yè)者的個(gè)人素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力提出更高的要求。當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從某種意義上講就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，要引導(dǎo)員工樹(shù)立職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)危機(jī)感。另一方面，我們應(yīng)當(dāng)和員工一起設(shè)計(jì)適合于員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工自我設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的愿景目標(biāo)。愿景可以驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)，每個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的愿景也只能通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)。就像畢淑敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“學(xué)習(xí)是通往天堂的捷徑”。前面讓員工看到愿景，后面使員工看到危機(jī)。我相信通過(guò)深入地溝通，樹(shù)立學(xué)習(xí)型人才榜樣，會(huì)使很多年輕的員工行動(dòng)起來(lái)，真正成為有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的適應(yīng)發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力倡導(dǎo)和支持下，通過(guò)我們的共同努力，發(fā)揮我們年輕人多，執(zhí)行力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，我堅(jiān)信我部一定能夠建成真正的學(xué)習(xí)型組織，為公司的其他部門(mén)樹(shù)立一個(gè)積極進(jìn)取努力創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的榜樣。

第五篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 打造中國(guó)服務(wù)品牌

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

打造中國(guó)服務(wù)品牌

青島海景花園大酒店

我們海景花園大酒店的前身是國(guó)家計(jì)委青島培訓(xùn)中心，實(shí)屬一個(gè)內(nèi)部招待所。1995開(kāi)始由招待型向服務(wù)型、由對(duì)內(nèi)為主向?qū)ν忾_(kāi)放、由管理型向經(jīng)營(yíng)型的轉(zhuǎn)變。1997年12月被國(guó)家旅游局評(píng)為四星級(jí)酒店，2001年12月升為五星級(jí)。

酒店現(xiàn)有客房197間套。1995年至1997年的三年中酒店的營(yíng)業(yè)收入平均以20%—30%的幅度遞增。1995年?duì)I業(yè)收入為2120萬(wàn)元，去年為7436萬(wàn)元，今年預(yù)計(jì)達(dá)到8000萬(wàn)元，七年增長(zhǎng)2.77倍。

1998年以來(lái)，酒店在各項(xiàng)評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)中獲得了不少榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。客房部1999年、2000年連續(xù)兩年被山東省授予“青年文明號(hào)”；質(zhì)管部于1999年被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量管理小組，是全國(guó)飯店行業(yè)唯一獲此榮譽(yù)的單位；1999年以來(lái)連續(xù)三年榮獲“山東省優(yōu)秀星級(jí)酒店”稱(chēng)號(hào)，連續(xù)三年被評(píng)為青島市“天馬杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)單位。2000年9月，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局在京召開(kāi)的貫徹實(shí)施《產(chǎn)品質(zhì)量法》千家企業(yè)新世紀(jì)質(zhì)量宣言大會(huì)，授予全國(guó)256個(gè)企業(yè)“2000年質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，我店是全國(guó)飯店行業(yè)唯一獲此殊榮的單位。此外，酒店還連續(xù)十年被評(píng)為青島市精神文明先進(jìn)單位和先進(jìn)黨支部。

近幾年，各新聞媒體給予了熱情關(guān)注。《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)旅游報(bào)》、《中國(guó)企業(yè)家》、《青島日?qǐng)?bào)》、青島電視臺(tái)等先后對(duì)我店的管理和服務(wù)特色進(jìn)行了多視角的宣傳報(bào)導(dǎo)。全國(guó)各地到我店參觀學(xué)習(xí)的酒店每年都五、六十家。

最近，在全國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)酒店活動(dòng)中，海景被評(píng)為全國(guó)十佳酒店第二名。

1999年，我們開(kāi)始輸出管理?，F(xiàn)在，我們以聯(lián)號(hào)、托管等方式在青島、北京、威海等地管理的酒店已有5家。

在七年多的經(jīng)營(yíng)中，我們非常重視團(tuán)體學(xué)習(xí)?？梢哉f(shuō)，我們每取得一點(diǎn)進(jìn)步的過(guò)程，都是不斷地學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)觀念更新、機(jī)制創(chuàng)新和切實(shí)行動(dòng)的過(guò)程。也正是在不斷學(xué)習(xí)過(guò)程中使大家養(yǎng)成了學(xué)習(xí)的習(xí)慣、學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，創(chuàng)建了一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

我們對(duì)學(xué)習(xí)的理解是：吸收書(shū)本知識(shí)是學(xué)習(xí)；由老師傳授、掌握技術(shù)技能是學(xué)習(xí)；通過(guò)思想教育、企業(yè)文化學(xué)習(xí)和人格塑造，讓員工形成好的觀念意識(shí)、好的人格、好的行為習(xí)慣是更重要的學(xué)習(xí)。

下面，從幾個(gè)側(cè)面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們酒店的學(xué)習(xí)情況，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、學(xué)習(xí)從實(shí)現(xiàn)“名牌打天下”的抱負(fù)目標(biāo)開(kāi)始

我們青島是一個(gè)出名牌的地方。這種品牌文化氛圍對(duì)我們海景的高層管理者有著很大感染和深刻的影響。我們海景也要?jiǎng)?chuàng)名牌，但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，七年前還是個(gè)酒店管理的“門(mén)外漢”。要想干出點(diǎn)名堂，就必須老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)鉆研酒店經(jīng)營(yíng)管理這門(mén)學(xué)問(wèn)。

我們很早就提出“競(jìng)爭(zhēng)找強(qiáng)手”，敢于和洋人一爭(zhēng)高低，打出自己的品牌。我們把“真情回報(bào)社會(huì)，創(chuàng)造民族品牌”確定為酒店的核心價(jià)值觀，并制定了“十年拼搏，兩步走”的目標(biāo)。第一步，從制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，用三到五年的時(shí)間躋身國(guó)內(nèi)飯店業(yè)一流水平的行列。第二步，再用幾年時(shí)間使管理和服務(wù)達(dá)到國(guó)際一流水平，這是更具挑戰(zhàn)性的自我超越的關(guān)鍵一步。

我們認(rèn)為，培育一個(gè)知名品牌，就象一個(gè)人成材成名一樣，必須不斷超越自我。所謂“超越”，就是通過(guò)學(xué)習(xí)，開(kāi)掘潛能。我們酒店轉(zhuǎn)型過(guò)程中，力求走出“經(jīng)濟(jì)型企業(yè)”的圈子，步入不斷為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的“生命型企業(yè)”的良性發(fā)展軌道。而生命型企業(yè)的一個(gè)重要特征是具有學(xué)習(xí)功能，不斷學(xué)習(xí)才能保持企業(yè)的創(chuàng)造活力。

要了解什麼是現(xiàn)代飯店國(guó)內(nèi)一流水平和國(guó)際一流水平，如何使自己的酒店躋身國(guó)內(nèi)、國(guó)際一流水平，我們的辦法是：主動(dòng)走出去，一看、二比、三學(xué)、四創(chuàng)。我們到過(guò)白天鵝、中國(guó)大酒店等著名酒店“取經(jīng)學(xué)藝”，先后組織管理人員赴美、日、德、澳、泰、韓考察喜來(lái)登、希爾頓、凱悅、東方等國(guó)際名牌酒店，每次都有很大的學(xué)習(xí)收獲。同時(shí)，我們還“跳出酒店看酒店”，多次到海爾、港務(wù)局、青啤等先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。多年的學(xué)習(xí)積累，不僅使我們變成了內(nèi)行，找到了“與世界名牌酒店同行”努力方向，而且使我們具有了創(chuàng)造自己的經(jīng)營(yíng)管理模式的能力。創(chuàng)國(guó)際名牌已經(jīng)成為我們海景人的堅(jiān)定信念和最大的目標(biāo)追求；“爭(zhēng)第一，不服輸”的精神已經(jīng)成為我們海景人品格的一部分。

二、在學(xué)習(xí)中強(qiáng)化“顧客導(dǎo)向”觀念，創(chuàng)造和留住每一位顧客 一種好的觀念不是人生固有的，也不是天上掉下來(lái)的，而是通 過(guò)不斷地灌輸、強(qiáng)化形成的。我們要?jiǎng)?chuàng)造的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)觀念意識(shí)超前的團(tuán)隊(duì)，從這個(gè)意義上說(shuō)，學(xué)習(xí)的過(guò)程就是讓大家共同接受新觀念的過(guò)程。所以，我們特別強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，一個(gè)也不能少”，并把“顧客導(dǎo)向”觀念的強(qiáng)化作為第一重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)抓。

我們認(rèn)為，顧客是最重要的資源，我們奉行的“顧客導(dǎo)向”原 則就是一切從顧客的角度、顧客的立場(chǎng)出發(fā)，把顧客的需求和利益 置于首位，而不把追求利潤(rùn)指標(biāo)放在第一位。這是我們創(chuàng)造服務(wù)品牌的核心理念，是處理顧客關(guān)系的的基本原則。

核心理念是管長(zhǎng)遠(yuǎn)的，必須讓它深深植根于員工的頭腦之中，每個(gè)人都要認(rèn)同，這就需要重復(fù)性的強(qiáng)化。所以，對(duì)“顧客導(dǎo)向”觀念，我們?cè)诿刻斓木频?、部門(mén)、班組工作例會(huì)上都要講，一直講到現(xiàn)在，表達(dá)內(nèi)容上不斷深化，理念層次不斷提升。我們?cè)诠芾砣藛T和員工中不斷強(qiáng)化“憂(yōu)患意識(shí)”，讓大家真正懂得“一個(gè)無(wú)法達(dá)到顧客期望和滿(mǎn)足顧客需求的酒店，就等于宣判了死亡的酒店”，同時(shí)也明白“顧客需求永遠(yuǎn)是一個(gè)隨時(shí)移動(dòng)的目標(biāo)，他們今天對(duì)你的希望永遠(yuǎn)比昨天高，因?yàn)橥?lèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)為顧客提供了選擇最好的機(jī)遇，當(dāng)你達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)時(shí)，他又有了新的變化，除非你不斷地求好，否則他們就會(huì)、離你而去?！?/p>

于是我們提出：“追尋顧客的需求，追求顧客的贊譽(yù)”，從“吸引顧客”到“顧客滿(mǎn)意”再到“顧客忠誠(chéng)”，不斷調(diào)整關(guān)注的焦點(diǎn)。以我們現(xiàn)在的眼光看，一個(gè)酒店做得是否成功，不是看來(lái)了多少顧客，不是一次服務(wù)中的顧客滿(mǎn)意，而是我們擁有多少忠誠(chéng)顧客。沒(méi)有給客人留下美好感覺(jué)的服務(wù)是零服務(wù)。我們所追求的是，抓住一切機(jī)會(huì)給客人一個(gè)意外 的驚喜和超值的享受，給每一個(gè)客人留下一點(diǎn)值得回憶的最美好的東西，讓客人牢牢地記住海景。

我們的員工對(duì)上述這些口訣化的顧客意識(shí)幾乎都能背誦出來(lái)，但更重要的是明白了道理，就要見(jiàn)之于行動(dòng)，當(dāng)好“顧客代表”?！邦櫩痛怼币馕吨鴮⒆约喝苋腩櫩?，替顧客說(shuō)話，為顧客辦事。在服務(wù)中，做到“預(yù)測(cè)顧客的需求，要在顧客到來(lái)之前；滿(mǎn)足顧客的需求，要在顧客開(kāi)口之前；化解顧客的不滿(mǎn)，要在顧客不悅之前；給顧客一個(gè)驚喜，要在顧客離店之前?！奔词诡櫩偷囊蠡蛳Ｍ麕椭氖虑檫h(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們酒店服務(wù)范圍，我們都盡力去辦。有個(gè)長(zhǎng)住客人的小孩，晚上8點(diǎn)多突然想起第二天上生物課，需要幾只小螃蟹，想到海邊去抓，被家長(zhǎng)阻止了。這事被正要下班的一位員工聽(tīng)到了，她不顧疲勞，摸黑并冒雨到海邊抓來(lái)小蟹子，滿(mǎn)足了小客人沒(méi)有開(kāi)口的要求。一位客人家里的水龍頭壞了，水流了一地。電話打到我們酒店，詢(xún)問(wèn)是否可以幫忙修理。我們立即派工程部員工幫了客人這個(gè)忙。象這樣額外服務(wù)的事例有很多，需要付出人力物力成本，但為了留住顧客的心，為了酒點(diǎn)店的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，我們舍得犧牲眼前利益。我們的員工也懂得如何追求顧客的贊譽(yù)，甘愿為顧客奉獻(xiàn)和付出。

我們把“永遠(yuǎn)留住顧客的成功要訣”整理成文，張貼在辦公室和員工生活區(qū)，不厭其煩地向員工灌輸，使之變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣性行為，一旦遇到問(wèn)題，便能迅速反應(yīng)、迅速行動(dòng)。要訣的主要內(nèi)容是：

永遠(yuǎn)不對(duì)客人說(shuō)“No”，因?yàn)椤癥es”才是零距離。無(wú)論客人的特殊需求多么難辦，首先要以“辦成”的心態(tài)去辦。

在職權(quán)范圍內(nèi)能辦的事情，立即向客人承諾，并在客人預(yù)期的時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。超出職權(quán)范圍內(nèi)的問(wèn)題，按“119原則”火速逐級(jí)請(qǐng)示解決。

有“請(qǐng)示”必有“回復(fù)”。確實(shí)難以滿(mǎn)足顧客的特殊需求時(shí)，要給客人一個(gè)讓他感到我們盡了心盡了力的答復(fù)。

服務(wù)向店外延伸?？头?、餐飲等爆滿(mǎn)時(shí)，切不可簡(jiǎn)單拒絕客人，應(yīng) 想辦法幫助客人解決困難，留住客人才是我們的成功。確屬無(wú)力解決的，立即與其他同類(lèi)酒店聯(lián)系，并派車(chē)將客人送達(dá)。

遇有“老、幼、殘、孕”客人，不必請(qǐng)示即可全力投入愛(ài)心援助。從第一個(gè)面對(duì)客人的員工開(kāi)始，“接力式”把客人護(hù)送到消費(fèi)場(chǎng)所。做好抓住客人的每一個(gè)特殊需求（差異、個(gè)性化）的服務(wù)機(jī)會(huì)，都是把客人變成忠誠(chéng)顧客的機(jī)會(huì)。

就這么幾條既是理念法則又是行動(dòng)準(zhǔn)則的要訣，引導(dǎo)我們的員工演繹著優(yōu)質(zhì)服務(wù)新概念，贏得了越來(lái)越多的回頭客。

三、用“以情服務(wù)，用心做事”典型事例做活的教材，使的海景精神成為特色服務(wù)品牌的靈魂

“以情服務(wù)，用心做事”是我們的企業(yè)精神，親情意識(shí)和親情服務(wù)體現(xiàn)了我們海景的品牌特色。它要求員工把細(xì)節(jié)、細(xì)微的事情做好，傳達(dá)出一種美好的情感，打動(dòng)顧客。

開(kāi)始的時(shí)候，在這方面做得很好的只是少數(shù)服務(wù)人員。我們把他們創(chuàng)造的生動(dòng)的服務(wù)案例整理成學(xué)習(xí)材料，下發(fā)到各班組，采取“每日評(píng)說(shuō)”的形式，就事論理，啟迪員工的心智，培養(yǎng)他們的顧客情感和細(xì)心的做事習(xí)慣。1998年至今，這種學(xué)習(xí)方式已經(jīng)堅(jiān)持了6年，耳濡目染地產(chǎn)生了很大影響。

在海景精神的感染和鼓舞下，員工積極主動(dòng)地用心、用情為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，不僅盡最大努力滿(mǎn)足顧客提出的需求，而且要千方百計(jì)用超前的服務(wù)行動(dòng)給顧客以驚喜。員工每月的用心做事事例多達(dá)4000多件，酒店每月收到客人表?yè)P(yáng)信都在100封以上，最多的時(shí)候達(dá)到300封。

我們從成千上萬(wàn)件的用心做事事例精選出100多例，編入《企業(yè)文化手冊(cè)》和《酒店新文化》兩本書(shū)中，作為新入職員工必讀的學(xué)習(xí)材料。

從模仿到創(chuàng)新，“以情服務(wù)，用心做事”的典型不斷升華，員工的細(xì)微、奉獻(xiàn)和創(chuàng)新精神最大限度地發(fā)揮出來(lái)，許多員工的服務(wù)行動(dòng)達(dá)到了超乎尋常的境界。

一位日本朋友入住我們酒店后，在日本網(wǎng)站以《日本的服務(wù)輸給了 中國(guó)》為題撰文說(shuō)：“看到我咳嗽，前臺(tái)經(jīng)理從一個(gè)漂亮的盒子里拿出一個(gè)未開(kāi)封的潤(rùn)喉糖給我。同時(shí) 給我介紹說(shuō)這是治嗓子的最佳良藥。聽(tīng)到這些感到一股暖流。”他還寫(xiě)了免費(fèi)擦車(chē)和萬(wàn)能插座的事。他說(shuō)：“還看到下午用過(guò)的車(chē)，目光一下子凝住了，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)距離的出車(chē)，許多灰塵濺滿(mǎn)車(chē)身，車(chē)已被洗刷得一塵不染。這就是海景花園大酒店的免費(fèi)服務(wù)之一?！比胱『笏诜块g使用電腦，因?yàn)椴遄粔颍缓冒崖涞責(zé)舻牟孱^拔下來(lái)。沒(méi)想到晚上回到房間，桌子上已經(jīng)發(fā)給他好準(zhǔn)備了一個(gè)萬(wàn)能插座。他說(shuō)“我被海景花園大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深地打動(dòng)?！?/p>

一位在餐廳就餐的客人，無(wú)意中向朋友提到有鮮海草湯就好了。當(dāng)值員工聽(tīng)到后，馬上詢(xún)問(wèn)廚房，在得知沒(méi)有新鮮的海草后，為不讓客人失望，這位員工親自到海邊采集新鮮的海草，做好海草湯后免費(fèi)送給客人。員工所以能夠這樣做，是因?yàn)樗肋@是一個(gè)很好服務(wù)機(jī)會(huì)。

還有一位客人燒烤就餐時(shí)，無(wú)意中透露出想吃碳烤羊肉串。當(dāng)時(shí)。天下著大雨，當(dāng)值員工自費(fèi)打的到店外去買(mǎi)。為防雨淋和保溫，這位員工用保鮮膜包好放在衣內(nèi)，回店后立即并送到客人房間，客人感到非常驚喜。

客人病了，員工送上鮮花進(jìn)行慰問(wèn)，住進(jìn)了醫(yī)院又象對(duì)親人一樣服侍；行政樓一位臺(tái)班得知307房間一位女士肚子不舒服，立即為其聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，端水送藥并為她擦汗，一直守候到客人打完點(diǎn)滴。日本料理的員工發(fā)現(xiàn)一位日本女客客人患了感冒，當(dāng)即給客人送上一碗姜湯和治感冒的“白片”。當(dāng)?shù)弥腿送砩线€有活動(dòng)時(shí)，便在客人拿卡結(jié)帳時(shí)記下她的房間號(hào)，并通知客房服務(wù)員客人回來(lái)時(shí)告訴一下?？腿送砩?1點(diǎn)才回來(lái)，我們的員工下班后沒(méi)走，端上姜湯拿著治感冒的“黑片”來(lái)按客人的房鈴?？腿藟焊鶝](méi)有想到員工又來(lái)送藥，還以為送餐服務(wù)找錯(cuò)了門(mén)，等把事情弄明白后，一再表示感謝。

客人開(kāi)口的、心里想的和種種潛在的需求，員工們都極其所能給予滿(mǎn)足。有一次，香園樓的一位客人因喝酒過(guò)多，需要立即派車(chē)送往醫(yī)院。本應(yīng)下班的車(chē)隊(duì)司機(jī)劉洪雨愉快地接受了出車(chē)任務(wù)。當(dāng)車(chē)行至甘肅路時(shí)，客人提出要回家，但由于她喝酒過(guò)多，已說(shuō)不清具體的家庭住址。劉師傅經(jīng)過(guò)百般尋找，也未找到客人的家。因劉師傅不是本地人，怕自己不熟悉路線，于是自費(fèi)請(qǐng)熟悉路線的青島籍出租車(chē)司機(jī)帶路，仍然沒(méi)有找到客人的家。這時(shí)，客人感覺(jué)身體不適，要求劉師傅將其送往醫(yī)院，劉師傅欣然將客人送往市立醫(yī)院，客人又提出不想住院還是要回家。劉師傅又帶著客人回到甘肅路。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的仔細(xì)查找，終于找到客人的家?？腿说哪赣H感動(dòng)地流下眼淚，直夸海景的服務(wù)好。最后，劉師傅又將客人的朋友送回家?？腿说呐笥迅屑さ靥湾X(qián)為劉師傅支付帶路司機(jī)的費(fèi)用，被劉師傅婉言謝絕了。當(dāng)劉師傅回到酒店時(shí)，已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多了。

大連市旅游局前任局長(zhǎng)楊學(xué)軍在入住酒店后，先后給我們寫(xiě)了兩封表?yè)P(yáng)信，信中寫(xiě)道：“ 你們的管理工作及全體員工在每一崗位上的表現(xiàn)，是那樣精心和專(zhuān)注，真是太完美了。房?jī)?nèi)家具的擦抹，房?jī)?nèi)整潔工作的細(xì)致，餐廳里的服務(wù)，一切都那么完美。見(jiàn)面的問(wèn)候又是那樣的和諧和親切，讓客人感到賓至如。我住過(guò)國(guó)內(nèi)外很多酒店，這其中有不少名店，能夠做到像你們這樣，處處為了客人，精心工作，可以講很難再找出一家，這是一種敬業(yè)精神，是一種素質(zhì)的體現(xiàn)，是你們多年精心管理的結(jié)晶，這是你們辛苦和汗水澆灌出的結(jié)果。謝謝你們的工作，我要用你們的精神指導(dǎo)自己的工作和生活，我們永遠(yuǎn)是朋友?！?/p>

四、用學(xué)習(xí)和磨練塑造人的品格，讓每一個(gè)員工成為有用之才 創(chuàng)建一流酒店，最重要的是“以人為本”，塑造一流員工和高素質(zhì)的管理人才。在我們的管理理念中有這樣一段話：只有高素質(zhì)的員工才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我們不要求員工在海景工作一輩子，只求員工成為有用之才。企業(yè)要有種樹(shù)的心。員工來(lái)企業(yè)之前素質(zhì)不高不是管理者的錯(cuò)，員工來(lái)企業(yè)之后素質(zhì)沒(méi)有提高那就是管理者的錯(cuò)。同時(shí)我們也認(rèn)為好的機(jī)制下才能發(fā)揮一個(gè)人潛質(zhì)，壞的機(jī)制下好人也會(huì)變壞。

我們認(rèn)為“人人是鋼鐵，成型靠模具”。我們的制度、紀(jì)律、文化、培訓(xùn)等都是成型的模具。有的來(lái)了就適應(yīng)不了，有的不認(rèn)同不接受海景 嚴(yán)格的制度和紀(jì)律約束，所以我們告訴員工，你要想成材，就要把認(rèn)同、服從、適應(yīng)作為最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，把自覺(jué)地接受各種訓(xùn)練和磨練作為最好的學(xué)習(xí)方法。

我們期望中的海景人的理想品格是：品德高尚、意識(shí)超前、作風(fēng)頑強(qiáng)、業(yè)務(wù)過(guò)硬。

幾年來(lái)我們按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立和完善了一種培養(yǎng)人、使用人、激勵(lì)人的有效機(jī)制。

以紀(jì)律作模具，把員工鑄造成合格的毛坯。古人說(shuō)：“大匠誨人，必以規(guī)矩?！蔽覀兘逃龁T工的第一要事，就是讓他們養(yǎng)成遵守紀(jì)律和規(guī)章的習(xí)慣，講自律，守規(guī)則。有了好的毛坯，才能加工出好的成品。我們認(rèn)為嚴(yán)是愛(ài)，松是害。嚴(yán)格、嚴(yán)厲中滲透著關(guān)愛(ài)之情。我們所推崇的管理風(fēng)格是“嚴(yán)中有情，嚴(yán)情結(jié)合”?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有嚴(yán)格就沒(méi)有海景的今天，也不會(huì)有更好的明天。

我們?cè)谌粘９芾碇袔啄耆缫蝗盏貓?jiān)持了三條鐵律：第一，紀(jì)律和制度一經(jīng)發(fā)布，必須執(zhí)行，違者必究；第二，沒(méi)有特殊員工，不搞下不為例。從總經(jīng)理到一般員工都有被處罰的記錄。第三，公開(kāi)透明，讓?xiě)土P起到警示和教育作用。

用施壓法、挫折法等等，鍛造員工的心理品質(zhì)。成功學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的成功，很大程度上取決于心理品質(zhì)和精神狀態(tài)。為此，我們借鑒了國(guó)外訓(xùn)練員工的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合酒店實(shí)際，在員工的心理鍛造方面作了有些嘗試。一是施壓法，通過(guò)施加“滿(mǎn)負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉員工尤其是管理人員的意志和毅力。二是挫折法，主要針對(duì)管理人員，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以恰當(dāng)?shù)睦碛山o予重罰或降職，強(qiáng)化對(duì)挫折的心理承受努力。有一個(gè)部門(mén)經(jīng)理在接待一位重要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，把歡迎標(biāo)語(yǔ)上的名字寫(xiě)錯(cuò)，受到撤職處分。有過(guò)這樣一次挫折后，這個(gè)經(jīng)理更成熟了，受到重用提拔。其他還有角色轉(zhuǎn)換法等，用于培養(yǎng)尊重人、理解人的思想意識(shí)，也是行之有效的。最近，我們組織員工觀看影片《沖出亞馬遜》，讓員工知道什么叫挑戰(zhàn)生理和心理極限，效果也不錯(cuò)。以學(xué)校式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。我們把海景當(dāng)成一所 育人學(xué)校，常年組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，管理人員的學(xué)習(xí)差不多每天都有安排。我們深信“堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，必有好處。”潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，功到自然成。

在統(tǒng)一計(jì)劃指導(dǎo)下，培訓(xùn)部和各部門(mén)分工負(fù)責(zé)，各司其職。入職培訓(xùn)、外語(yǔ)培訓(xùn)等由培訓(xùn)部主抓；崗位技能培訓(xùn)以部門(mén)為主來(lái)抓。培訓(xùn)內(nèi)容不斷更新，培訓(xùn)后嚴(yán)格考核。達(dá)不到培訓(xùn)要求的，要進(jìn)行再培訓(xùn)，包括下崗培訓(xùn)。對(duì)違規(guī)違紀(jì)下崗培訓(xùn)、停職檢查的員工，認(rèn)真給他們“補(bǔ)課”，使之轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)識(shí)并改正錯(cuò)誤，成為合格員工。

1998年以來(lái)，企業(yè)文化學(xué)習(xí)成為員工的必修課。去年，我們重新編寫(xiě)了《企業(yè)文化手冊(cè)》，正式出版發(fā)行了《酒店新文化》一書(shū)。今年又自編了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)》。酒店的每個(gè)員工每周學(xué)習(xí)時(shí)間不少于6小時(shí)。學(xué)習(xí)中，還穿插了《自我塑造自我完善》的修身內(nèi)容。我們要達(dá)到的要求是：海景人的管理理念和技能、服務(wù)理念和技能就是與眾不同。

以有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和激勵(lì)，促進(jìn)人的發(fā)展。我們的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不僅僅是為了處罰業(yè)績(jī)低劣者，更是為了促成行動(dòng)，讓員工得到發(fā)展。另一方面，評(píng)估和激勵(lì)又是促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的強(qiáng)大推動(dòng)力。

評(píng)估是一種比較式、互動(dòng)式學(xué)習(xí)。我們的做法是：事事有標(biāo)準(zhǔn)，人人受考評(píng)。評(píng)估的原則和方法包括：評(píng)估者與被評(píng)估者一起確定評(píng)估項(xiàng)目；對(duì)被評(píng)估者提出發(fā)展和改進(jìn)建議；上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)估時(shí)表明工作期望；上下級(jí)相互評(píng)估；平行部門(mén)和班組相互評(píng)估；自我評(píng)估。評(píng)估以月度為主，以增強(qiáng)時(shí)效性。實(shí)行指標(biāo)淘汰制，完不成指標(biāo)就要讓賢。

通過(guò)評(píng)估，優(yōu)秀的員工和管理人員會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)、提拔、晉升；那些工作業(yè)績(jī)平平，創(chuàng)新意識(shí)淡薄，跟不上酒店發(fā)展的管理人員，要讓位。但這都不是根本目的，最要緊的是通過(guò)評(píng)估和激勵(lì)，增強(qiáng)每個(gè)人的上進(jìn)心，使員工得到發(fā)展。酒店有一條不成文的規(guī)則，落伍的管理者如果自我完善得好，可以“官?gòu)?fù)原職”或重新重用。所謂“自我完善”就是通過(guò)再學(xué)習(xí)的過(guò)程，變成適合酒店需求的“組織型個(gè)人”。

五、把企業(yè)文化做實(shí)，用信仰凝聚一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì) 從98年開(kāi)始，酒店進(jìn)入文化管理階段。經(jīng)過(guò)不斷的 “觀念開(kāi)發(fā)”和“精神塑造”，形成了比較完整的企業(yè)文化體系。

現(xiàn)在，企業(yè)文化學(xué)習(xí)已經(jīng)成為酒店最重要的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，因?yàn)槠髽I(yè)文化所要求的是形成共同價(jià)值觀和共同的行為指向，它是任何個(gè)人學(xué)習(xí)方式不能取代的。

我們始終認(rèn)為，企業(yè)文化不是口號(hào)，也不是做秀，而是一種理念體系，一種信仰和行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是一種習(xí)慣。因此，力求按照“內(nèi)化于心，外化于行”的原則把外化做實(shí)，并總結(jié)出“認(rèn)同、領(lǐng)悟、內(nèi)化、行動(dòng)、結(jié)果”的文化推動(dòng)模式，通過(guò)學(xué)習(xí)、演講、評(píng)論、典型人物和事跡誘導(dǎo)狠抓文化滲透，使之成為理念系統(tǒng)與行為系統(tǒng)的“接口”。

企業(yè)文化的塑造和學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到什么結(jié)果，我們的要求是：

第一，用信仰塑造一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。引導(dǎo)員工認(rèn)同海景的 價(jià)值觀，關(guān)注近期和遠(yuǎn)景目標(biāo)，形成凝聚力，產(chǎn)生合力。

第二，在酒店內(nèi)部培養(yǎng)大服務(wù)觀念，產(chǎn)生協(xié)作意識(shí)和協(xié)調(diào)行動(dòng)。我們的大服務(wù)觀是：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為顧客服務(wù)。

第三，消除隔閡與摩擦，增進(jìn)內(nèi)部的相互了解和理解，產(chǎn)生綜合效率。酒店重視溝通訓(xùn)練，建立了“無(wú)障礙溝通”機(jī)制。溝通是十字交叉型的，有從總經(jīng)理到員工各層級(jí)之間縱向溝通，有職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的橫向溝通，各種溝通會(huì)每月至少一次。我們認(rèn)為，很多沖突實(shí)質(zhì)上是一種文化碰撞，所以，我們的溝通，側(cè)重點(diǎn)是理念溝通。

在用人方面，我們非常重視文化認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)精神。甄別與對(duì)待的原則是：

重用“千里馬”——對(duì)認(rèn)同企業(yè)文化、有強(qiáng)烈目標(biāo)欲望、不服輸?shù)木窈蛨F(tuán)隊(duì)親和力、執(zhí)行能力與業(yè)績(jī)良好者，要飆升提拔。

培養(yǎng)“好苗子”——對(duì)認(rèn)同企業(yè)文化、關(guān)注企業(yè)目標(biāo)、有強(qiáng)烈進(jìn)取心和拼命精神、講團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠執(zhí)行但知識(shí)、能力不足者，要培養(yǎng)提 高。

用好“一招鮮”——對(duì)認(rèn)同企業(yè)文化和目標(biāo)，有一技之長(zhǎng)、在特殊行當(dāng)有作為但缺乏處理人際關(guān)系技巧者，要利用引導(dǎo)。

拒絕“三種人”——對(duì)所有員工堅(jiān)持“三個(gè)不能要”：不認(rèn)同企業(yè)文化和目標(biāo)的不能要，沒(méi)有打拼精神的不能要，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的不能要。

有以上三種素質(zhì)缺陷之一的人很難溶入我們海景，海景也不能接納他們。因?yàn)楹＞坝凶约旱莫?dú)特信仰，超常的奮斗目標(biāo)，有一種拼命的精神，有一種團(tuán)隊(duì)凝聚力。而不認(rèn)同海景文化是“信仰不同”，不贊成海景的奮斗目標(biāo)是“志向不同”，這種人不可能激發(fā)出不服輸?shù)木?，也就不可能與大家同心同德地去奮斗，因此不會(huì)成為酒店發(fā)展的推動(dòng)力。

最后,我們要說(shuō)的是,海景雖然取得了一些成功，但與國(guó)內(nèi)外知名品牌酒店相比還有一定差距，我們要學(xué)習(xí)探索的東西還很多。要把海景的品牌做強(qiáng)做大，還需要付出相當(dāng)大的努力。我們衷心希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友光臨酒店指導(dǎo)，給我們提出意見(jiàn)和建議。因?yàn)槲覀冎溃?tīng)取別人的意見(jiàn)和建議也是一種有效的學(xué)習(xí)。

謝謝大家！

2002年8月22日