第一篇：體系高于一切

體系高于一切

年末歲初，各個公司都在盤點總結(jié)過去一年的成績和收獲。對于金融街控股來說，最為稱道的就是2012年的客戶滿意度提升了四個百分點，這個數(shù)據(jù)來自蓋洛普公司的調(diào)查，相當(dāng)具有權(quán)威性。我們知道決定客戶滿意度的因素很多，既有產(chǎn)品和服務(wù)因素，也有價格因素，當(dāng)然還包括環(huán)境因素和個人因素。房地產(chǎn)產(chǎn)品與消費類產(chǎn)品、電信類產(chǎn)品的不同之處并不僅僅是它的物理形態(tài)以及社區(qū)功能，而是它的投資屬性。無論你的產(chǎn)品有多好、服務(wù)有多棒，一旦價格持續(xù)走低，也就是說投資價值銳減，讓客戶還說對你滿意，無異于火中取栗。2012年就是房地產(chǎn)投資價值銳減的一年，金融街控股能夠取得客戶滿意度提升四個百分點的成績，也算得上驕人的業(yè)績了。

深究一下你會發(fā)現(xiàn)，藏在“驕人業(yè)績”背后的是金融街的客戶關(guān)系體系?！绑w系高于一切”的觀點來自馬修?梅《優(yōu)雅地解決——豐田革新之道》。世界著名的豐田企業(yè)的成功就取決于其體系，體系可以賦予個人以目標(biāo)、方向和歸屬感，它能夠創(chuàng)造一種自我生成的動力。

我們所倡導(dǎo)的客戶關(guān)系體系可以包含三個層面：

1、理念層面；

2、組織層面；

3、工具層面?？蛻粢庾R就是一個企業(yè)對待客戶的理念，然而不同的企業(yè)其客戶意識有著天壤之別。無論是給企業(yè)做培訓(xùn)還是做咨詢，我常常會聽到這樣一句話：“我們不缺客戶意識?！逼鋵嵖蛻粢庾R根本就不是他們想象的那么簡單，如果用客戶意識這個指標(biāo)衡量企業(yè)狀況的話，幾乎很多企業(yè)都是“亞健康”。首先，每個人的客戶意識都不是從娘胎里帶出來的，都是通過后天的教育和經(jīng)驗而獲得的。其次，每個人的客戶意識都是不同的，北歐商學(xué)院院長柏唯良教授說：“常識其實是最不平常的見識，每個人的常識都不一樣。”再次，客戶意識還是一個持續(xù)建立的理念，多少有點兒像在健身房的器械上健身，你一天練自己知道，三天不練別人知道，一周不練全世界人民都知道，正所謂，用進(jìn)廢退。

翻開2011年對金融街控股的診斷，我們可以看到金融街公司普遍缺乏客戶意識的知識管理，客戶意識方面的知識多為片面的、零散的，常識變成知識還需要系統(tǒng)；客戶意識的描述還停留在口語階段，沒有能夠?qū)⑺D(zhuǎn)化為文字化、圖片化、圖像化的產(chǎn)品或者服務(wù)語言。更何況房地產(chǎn)是一種整合資源進(jìn)行開發(fā)的模式，如何讓客戶意識能夠為外部合作伙伴所接受，使客戶意識體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)端，是客戶意識理念進(jìn)行深化的必由之路。

金融街理應(yīng)逐步梳理和建立適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的客戶意識，將客戶意識融入了公司的企業(yè)文化。企業(yè)本身就是一個組織，客戶關(guān)系無疑是企業(yè)生存和發(fā)展至關(guān)重要的職能，這個職能既不能懸浮著空氣中，也不能停留在紙面上，它必須由一個強(qiáng)有力的職能部門擔(dān)當(dāng)；不然的話，再好的客戶意識也是不能落地實施的。經(jīng)過十多年的實踐，我提煉出房地產(chǎn)客戶關(guān)系的九大職能：

1、交房驗收服務(wù)；

2、受理客戶投訴（受理、分派、回訪）；

3、維修保修服務(wù)（專有資金）（第三方維保）；

4、物業(yè)服務(wù)監(jiān)管（選擇、招標(biāo)、過程管理）；

5、客戶關(guān)懷服務(wù)（通過客戶關(guān)懷活動推動關(guān)系營銷）（客戶會歸營銷中心）；

6、持續(xù)改善（產(chǎn)品線缺陷反饋、產(chǎn)品線改進(jìn)、生命周期客戶價值提升）；

7、權(quán)證辦理服務(wù)；

8、業(yè)主委員會成立以及運作的協(xié)調(diào)；

9、客戶滿意度結(jié)果的分析與提升。

這些年來我接觸過很多企業(yè)，在理念層面信心百倍，但是到了組織層面就優(yōu)柔寡斷，把客戶關(guān)系作為某個部門或者某個崗位的一種兼職。由于是兼職，就不是他的主業(yè)，他投入的精力和花費的心血就不會多；由于是兼職，做好了是我的功勞，做不好我也有苦勞，最終沒有人對這項職能負(fù)責(zé)。2011年夏天，我遇到天津萬科客戶關(guān)系中心的一位員工，我問誰負(fù)責(zé)她們部門的工作，她說是由人力資源部經(jīng)理兼職。我說，這么重要的工作，兼職不妥吧。不幸的是，當(dāng)初的一句戲言后來成真了。一年之后萬科天津公司開始任命專職人員負(fù)責(zé)客戶關(guān)系中心的工作，之后才有了積極的改進(jìn)。

客戶關(guān)系作為一項管理職能落地，除了組織之外還必須借助于工具。千萬不要一聽到工具就把它想象成改錐、扳手或者錘子那么簡單，我這里所說的工具包含管理工具和信息化工具兩大類。

客戶滿意度調(diào)查本身就是一種管理工具，行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)萬科從2003年就開始聘請第三方調(diào)研公司蓋洛普做客戶滿意度調(diào)研。客戶滿意度貫穿房地產(chǎn)開發(fā)的全部過程，要對客戶滿意度結(jié)果進(jìn)行管理，就要尋找并提煉出各個業(yè)務(wù)端口能夠提升客戶滿意度質(zhì)量之所在，然后對其進(jìn)行經(jīng)常性的測評并將測評的結(jié)果（根據(jù)業(yè)務(wù)端口所占的權(quán)重）與各個業(yè)務(wù)端口的績效考核進(jìn)行掛鉤，通過績效考核的方式將客戶滿意度體系融入各個業(yè)務(wù)端口的日常工作之中，從而最終實現(xiàn)企業(yè)整體客戶滿意度結(jié)果的大幅度提升。目前房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成了具有共識的客戶滿意度調(diào)研體系，內(nèi)容包括：

1、銷售服務(wù)；

2、交房服務(wù)；

3、小區(qū)環(huán)境；

4、房屋設(shè)計；

5、房屋質(zhì)量；

6、維修保修服務(wù)；

7、物業(yè)服務(wù)；

8、投訴處理。

從客戶視角來看，客戶與房地產(chǎn)企業(yè)打交道的過程可以細(xì)分為這樣幾個階段：

1、看房階段；

2、簽約階段；

3、等待階段；

4、收房階段；

5、入住階段。我們根據(jù)客戶這五個階段的需求提出360度觸點管理：

1、關(guān)系營銷；

2、誠信合約；

3、開放工地；

4、安心交房；

5、持續(xù)改善；

6、關(guān)愛一生。我們又把這六個環(huán)節(jié)深化為30個標(biāo)準(zhǔn)動作，例如關(guān)系營銷這個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)動作包括綠色建筑展示、客戶敏感點展示、銷售現(xiàn)場環(huán)境展示、金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和未成交客戶關(guān)懷。

呼叫中心則是管理工具和信息化工具交互的平臺，它包含有：投訴（報修）等業(yè)主反饋信息的統(tǒng)一受理中心；投訴（報修）信息的分配和流轉(zhuǎn)中心；投訴（報修）處理進(jìn)展的督辦中心；針對投訴（報修）處理的客戶回訪中心；投訴（報修）信息匯總和分析中心；缺陷反饋中心；承載客戶投訴（報修）處理，同時凝聚客戶關(guān)系的一體化平臺。

從2002年的招商地產(chǎn)開始，十年的時間里，我一直在客戶關(guān)系實戰(zhàn)中奮進(jìn)，和客戶一道共同探索、共同成長。受豐田汽車“五個為什么”的啟發(fā)，我把客戶關(guān)系體系描述為“五個做”：

1、做什么？

2、誰來做？

3、怎么做？

4、什么是做好了？

5、如何讓人樂得做？

第二篇：制度高于一切

制度高于一切

三個和制度有關(guān)的故事。

第一個講的是二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。軍方要求廠家必須讓合格率達(dá)到100%才行。廠家負(fù)責(zé)人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。軍方（也有人說是巴頓將軍）就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機(jī)挑出幾個，讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測。從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了百分之百。

第二個故事，講的是英國將澳洲變成殖民地之后，因為那兒地廣人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵國民移民到澳洲，可是當(dāng)時澳洲非常落后，沒有人愿意去。英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。

英國政府雇傭私人船只運送犯人，按照裝船的人數(shù)付費，多運多賺錢。很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實施不下去。

最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費改為根據(jù)下船的人數(shù)付費。船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運送費用。

新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。

第三個故事，講的是某日本高級酒店，檢測客房抽水馬桶是否清潔的標(biāo)準(zhǔn)是：由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口。可以想象，這樣的馬桶會干凈到什么程度。

一個好的制度可以使人的壞念頭受到抑制，而壞的制度會讓人的好愿望四處碰壁。當(dāng)年中國農(nóng)村原來實行人民公社制度，生產(chǎn)率極低，后來實行包產(chǎn)到戶，生產(chǎn)率徹底改觀。建立起將結(jié)果和個人責(zé)任和利益聯(lián)系到一起的制度，能解決很多社會問題，比如，食品安全問題……

第三篇：民族團(tuán)結(jié)高于一切

“民族團(tuán)結(jié)、從我做起”心得體會 總書記在新疆考察期間曾深刻指出并反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“民族團(tuán)結(jié)是發(fā)展進(jìn)步的基石”，“要把民族團(tuán)結(jié)緊緊抓在手上”，“新疆的問題，最難最長遠(yuǎn)的還是民族團(tuán)結(jié)問題” “新疆最大的群眾工作就是民族團(tuán)結(jié)和宗教和諧”。以上論斷，為我們當(dāng)前和今后做好新疆民族團(tuán)結(jié)教育工作指明了方向，對推進(jìn)新疆社會穩(wěn)定和長治久安意義重大、影響深遠(yuǎn)。筆者由此不禁想起一位作家曾說過的一段話：在新疆，普普通通的一場雪，會落在十幾種語言里;陽光明媚的早晨，太陽這個詞，也會在不同的語言里發(fā)光?？v觀新疆的發(fā)展歷程，什么時候民族團(tuán)結(jié)、社會穩(wěn)定，什么時候就能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會較好發(fā)展，人民群眾生活安居樂業(yè)。不久前，疆內(nèi)外9所大學(xué)11名在讀的維吾爾大學(xué)生發(fā)出的《我們，不會再沉默》的公開信，更是用肺腑之言述說著對打擊暴恐人人責(zé)無旁貸，“不沉默”會更團(tuán)結(jié)的民族團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定的深情寄望。民族團(tuán)結(jié)是新疆2200萬各族群眾的生命線。只有每一個人從我做起，人人都講民族團(tuán)結(jié)的情，人人都說民族團(tuán)結(jié)的話，人人都做民族團(tuán)結(jié)的事，民族團(tuán)結(jié)就會有堅實的基礎(chǔ)，就會經(jīng)得起任何風(fēng)雨的洗禮!要讓新疆民族團(tuán)結(jié)之樹常青，讓新疆民族團(tuán)結(jié)之花常開常盛，必須從我做起，以實際行動推動各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展，夯實共同推進(jìn)新疆科學(xué)發(fā)展、社會穩(wěn)定和長治久安的思想基礎(chǔ)。新疆現(xiàn)在是反恐的前沿陣地和主戰(zhàn)場，“三期疊加”(暴力恐怖活動活躍期、反分裂斗爭激烈期、干預(yù)治療的“陣痛期”)是當(dāng)前新疆穩(wěn)定形勢最鮮明的特征。在這種形勢下，新疆各級黨組織首先就要用好教育實踐活動這個載體，把民族團(tuán)結(jié)教育月活動與當(dāng)前深入開展的黨的群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，多措并舉，抓好堅強(qiáng)的干部隊伍、嚴(yán)密的基層組織體系、管用的群眾工作機(jī)制，使各族干部群眾互相學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)互助，同時深入開展黨的民族宗教理論和民族宗教政策的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對各族黨員干部的教育，倡導(dǎo)黨員干部自覺做到帶頭強(qiáng)化“三個離不開”思想，帶頭做到“四個互相”(互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相幫助)，帶頭批評不利于民族團(tuán)結(jié)的言行、切實發(fā)揮表率作用等“三個帶頭”。開展馬克思主義“五觀”、“四個認(rèn)同”和黨史、國史、社會主義發(fā)展史及新疆“三史”教育，深入揭批“三股勢力”反動本質(zhì)，戳穿“圣戰(zhàn)殉教進(jìn)天堂”等荒唐謬論，揭露宗教極端主義反人類、反社會、反文明的丑惡本質(zhì)和險惡用心，深入開展形勢教育和法治教育，增強(qiáng)公民意識和法治意識，廣泛發(fā)動各族群眾共同維護(hù)社會主義法制的統(tǒng)一、尊嚴(yán)和權(quán)威，充分認(rèn)識、深刻揭批“三股勢力”的罪惡本質(zhì)，爭做民族團(tuán)結(jié)的楷模，進(jìn)一步增強(qiáng)國家意識、公民意識和法治意識。民族團(tuán)結(jié)，從我做起。民族團(tuán)結(jié)就像空氣一樣重要，沒有民族團(tuán)結(jié)，就沒有社會的穩(wěn)定;沒有民族團(tuán)結(jié)，就沒有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;沒有民族團(tuán)結(jié)，實現(xiàn)新疆的兩大歷史任務(wù)就無從談起。民族團(tuán)結(jié)是新疆穩(wěn)定之本，也是新疆繁榮之本，更是新疆發(fā)展的生命線。只有共同筑牢民族團(tuán)結(jié)的鋼鐵長城，破壞團(tuán)結(jié)的楔子便無縫可入，圖謀分裂的害蟲將無處孳生。民族團(tuán)結(jié)，從我做起。要立足本職崗位，以實際行動促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。每個人工作的崗位，都是推動民族團(tuán)結(jié)的舞臺。要堅持從自身做起，從點滴做起，在與其他民族接觸交往的日常生活中，注意尊重兄弟民族的傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，多說有利于民族團(tuán)結(jié)、有利于社會穩(wěn)定的話，多做有利于民族團(tuán)結(jié)、有利于社會穩(wěn)定的事，做到不說傷害民族感情的話，不做不利于民族團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定的事。人人爭做民族團(tuán)結(jié)的模范，個個爭當(dāng)維護(hù)社會穩(wěn)定的先鋒。點點滴滴，涓涓細(xì)流，推動民族團(tuán)結(jié)。民族團(tuán)結(jié)，從我做起。民族團(tuán)結(jié)就像空氣、陽光，成為我們每天生活的組成部分。我們每一個人每天就生活在民族大家庭中，如同維吾爾族諺語所說的，指甲和肉分不開。我們要把民族團(tuán)結(jié)教育月變成民族團(tuán)結(jié)教育年，年年月月從我做起、從小事做起，事事講團(tuán)結(jié)，處處講團(tuán)結(jié)，把民族團(tuán)結(jié)融入到日常的言行中，當(dāng)作一種習(xí)慣來培養(yǎng)，當(dāng)作一種信念來恪守，當(dāng)作一種責(zé)任來追求，活化民族團(tuán)結(jié)的“社會細(xì)胞”，打牢民族團(tuán)結(jié)的感情基礎(chǔ)、社會基礎(chǔ)，用一朵朵燦爛盛開的民族團(tuán)結(jié)之花，譜寫各族人民美好生活新篇章。民族團(tuán)結(jié)，從我做起。兄弟齊心，其利斷金。只要我們每一個人都從我做起，形成人人珍惜民族團(tuán)結(jié)，全社會維護(hù)民族團(tuán)結(jié)的生動景象，民族團(tuán)結(jié)就會有堅實的基礎(chǔ)，就會經(jīng)得起任何風(fēng)雨的洗禮，就會更加堅如磐石，更加牢不可破。

第四篇：誠信高于一切

各位老師，各位同學(xué)，大家好！我是初一（6）班的郁敏燕，我先給你們講一個故事。有一個年輕人跋涉在漫長的人生路上，到了一個渡口的時候，他已經(jīng)擁有了“健康“、“美貌”、“誠信”、“機(jī)敏”、“才學(xué)”、“金錢”、“榮譽”七個背囊。渡船開出時風(fēng)平浪靜，說不清過了多久，風(fēng)起浪涌，小船上下顛簸，險象疊生。艄公便讓年輕人丟棄一個背囊才能安全度過難關(guān)，看年輕人哪一個都舍不得丟，艄公便說：“有棄有取，有失有得?！蹦贻p人思索了一會兒，把“誠信”拋進(jìn)了水里。后來他們安全抵達(dá)“快樂島”，可年青人因為丟棄了誠信而無法在島上生存。人生之舟，不堪重負(fù)，有棄有取，有失有得。失去了金錢，有榮譽相伴；失去了榮譽，有健康相伴；失去了健康，有才學(xué)相伴。但失去了誠信呢？失去了誠信，你所擁有的一切：金錢、榮譽、才學(xué)……不過鏡中水月，過眼云煙罷了，終會隨風(fēng)而逝，何必貪心呢？誠信對于任何人來說都是彌足珍貴的，從人與人交往的角度看，只有誠信才能贏得友誼；從商業(yè)經(jīng)營的角度看，只有態(tài)信能夠樹立起良好的信譽；從治理國家的角度看，只有誠信才能贏得人心?？墒怯行┤俗愿蕢櫬溥x擇了利益，選擇了欺詐，他們不折手段地謀取暴利，甘愿出賣靈魂去欺詐信任他們的人，到最后獲得了眾叛親離，萬人唾之的下場，可是，這是他們咎由自取?！爸袊w彩發(fā)行誠信先進(jìn)個人”林海燕，她選擇了誠信，獲得了榮譽，鄧穎超鄧奶奶選擇了誠信，得到了人心，深受全國人民愛戴，李嘉誠選擇了誠信，得到了寶貴財富。古往今來，有多少人因為選擇了誠信，得到了他們所期盼的，又有多少企業(yè)、公司因為放棄了誠信，而失敗得一塌糊涂，最后倒閉。誠信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是世人推崇的，誠信就是不掩蓋，不夸浮事實，忠實于事實，不欺騙他人，表里如一，言行一致。假如你丟棄了誠信，生活在爾虞我詐、勾心斗角之中，總有一天，你所想要的利益會避而遠(yuǎn)之，然而，選擇誠信，你的成材之路將更為坦蕩。李嘉誠的成功、林海燕等到的殊榮，鄧穎超得到的愛戴等等，這些用金錢、才學(xué)、機(jī)敏……都是換取不到的，而誠信卻能換取他們，所以誠信高于一切。朋友們，請牢牢抓住誠信這個背囊，其它都能有失有得，而誠信卻有失無得。請選擇誠信，帶走誠信，一同去踏出美好燦爛的明天，因為誠信高于一切。謝謝大家！

第五篇：質(zhì)量高于一切（本站推薦）

質(zhì)量高于一切

在產(chǎn)品質(zhì)量是就是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已成為一個企業(yè)在市場中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運。沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，質(zhì)量才是硬道理!產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場，從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段。質(zhì)量在今天之所以變得比過去更加重要，是因為市場環(huán)境同商品緊缺時代相比，已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，只要能生產(chǎn)出來就能賣出去的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了。成功的企業(yè)無一例外的重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)是當(dāng)今關(guān)系企業(yè)生存的重要問題，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性愈加突出。因此，注重產(chǎn)品的質(zhì)量問題，也是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展必須考慮的問題。

質(zhì)量代表企業(yè)的形象，是企業(yè)的生命之所在，每個企業(yè)要有好的效益，就必須對產(chǎn)品有一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求，質(zhì)量一旦沒有，也將意味著企業(yè)即將走向虧損甚至破產(chǎn)的局面，怎樣把質(zhì)量提高上去？首先，要加強(qiáng)管理，眾所周知，好的開端是成功的一半，加強(qiáng)管理是一項必不可少的內(nèi)容。強(qiáng)化過程管理。過程管理主要通過過程控制來完成，其中包括對產(chǎn)品的質(zhì)量管理與操作人員的主觀能動性管理。過程管理相比其他環(huán)節(jié)復(fù)雜而多變，需要操作人員具備自檢自查的責(zé)任感與能力，又需要他們能夠嚴(yán)格執(zhí)行制定好的工藝標(biāo)準(zhǔn)。如果企業(yè)的操作人員不能主動尋找問題，而只是被動聽從別人提出的整改要求，結(jié)果使產(chǎn)品質(zhì)量得不到根本的保證，出現(xiàn)治標(biāo)不治本的情況，要制定出一套完整的工藝管理細(xì)則，就顯得很重要了。嚴(yán)格現(xiàn)場管理。企業(yè)的生產(chǎn)要求，企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)該是經(jīng)營管理程序化、生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和職工個人行為規(guī)范化等的和諧統(tǒng)一，這是保證產(chǎn)品的基礎(chǔ)性工作。其次，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識是企業(yè)生命的靈魂，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須要先增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識。產(chǎn)品質(zhì)量決定于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終決定于員工的素質(zhì)。無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。再次，追求完美品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)是提高質(zhì)量的重點。追求完美品質(zhì)，要求從小事做起，做好細(xì)節(jié)。泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。細(xì)節(jié)是操作過程中的流程要領(lǐng)，掌握好細(xì)節(jié)也就是把住質(zhì)量。隨著社會分工的越來越細(xì)和專業(yè)化程度的越來越高，注意抓好細(xì)節(jié)，精益求精保證質(zhì)量才能讓產(chǎn)品在競爭中取勝。還有，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個產(chǎn)生的源頭，在生產(chǎn)過程中必須嚴(yán)格控制成本，且需要每一個人都要有主人翁意識，對于自己所使用的輔助材料價格怎樣，成本怎樣都應(yīng)該去了解，這樣，才知道怎樣去控制，從哪個方面去控制，鼓勵持續(xù)改進(jìn)，不斷對所有細(xì)節(jié)問題進(jìn)行改進(jìn)，降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。在生產(chǎn)過程中減少質(zhì)量問題也能相對的降低生產(chǎn)成本。

質(zhì)量管理沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來的。沒有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識;打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。