第一篇：國內(nèi)外公路研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

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第1章 緒論

1.1我國公路現(xiàn)狀

交通運(yùn)輸業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)中從事運(yùn)送貨物和旅客的社會生產(chǎn)部門，是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的動脈，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)、先行產(chǎn)業(yè)。交通運(yùn)輸主要包括鐵路、公路、水運(yùn)、航空、管道五種運(yùn)輸方式，其中，鐵路、水運(yùn)、航空、管道起著“線”的作用，公路則起著“面”的作用，各種運(yùn)輸方式之間通過公路路網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來，形成四通八達(dá)、遍布城鄉(xiāng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。改革開放以來，靈活、快捷的公路運(yùn)輸發(fā)展迅速，目前，在綜合運(yùn)輸體系中，公路運(yùn)輸客運(yùn)量、貨運(yùn)量所占比重分別達(dá)90％以上和近80％。高速公路是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，在交通運(yùn)輸業(yè)中有著舉足輕重的地位。在設(shè)計(jì)和建設(shè)上，高速公路采取限制出入、分向分車道行駛、汽車專用、全封閉、全立交等較高的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和完善的交通基礎(chǔ)設(shè)施，為汽車快速、安全、經(jīng)濟(jì)、舒適運(yùn)行創(chuàng)造了條件。與普通公路相比，高速公路具有行車速度快、通行能力大、運(yùn)輸成本低、行車安全、舒適等突出優(yōu)勢，其行車速度比普通公路高出50％以上，通行能力提高了2~6倍,并可降低30％以上的燃油消耗、減少1/3的汽車尾氣排放、降低1/3的交通事故率。

新中國成立以來，經(jīng)過60多年的建設(shè)，公路建設(shè)有了長足發(fā)展。2011年初正值“十一五”規(guī)劃結(jié)束，“十二五”規(guī)劃伊始?！笆晃濉睍r(shí)期是我國公路交通發(fā)展速度最快、發(fā)展質(zhì)量最好、服務(wù)水平提升最為顯著的時(shí)期。經(jīng)過4年多的發(fā)展，公路交通運(yùn)輸緊張狀況已實(shí)現(xiàn)總體緩解，基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模迅速擴(kuò)大，運(yùn)輸服務(wù)水平穩(wěn)步提升，安全保障能力明顯增強(qiáng)，為應(yīng)對國際金融危機(jī)、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、促進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、保障社會和諧穩(wěn)定、進(jìn)一步提高我國的綜合國力和國際競爭力作出了重要貢獻(xiàn)。

“十一五”前4年，全國累計(jì)完成公路建設(shè)投資2.93萬億元，年均增長近16％，約為“十一五”預(yù)計(jì)總投資的1.2倍，也超過了“九五”和“十五”的投資總和。公路建設(shè)投資的快速增長，極大地拉動和促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。從公路建設(shè)投資占同期全社會固定資產(chǎn)總投資的比重來看，“十一五”期間基本保持在4.5％左右。

在投資帶動下，公路網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至2009年底，全國公路網(wǎng)總里程達(dá)到386萬公里，其中高速公路6.51萬公里，二級及以上公路42.52萬公里，分別較“十五”末增加36.4萬公里、2.5萬公里和9.4萬公里；全國公路網(wǎng)密度由“十五”末的每百平方公里34.8公里提升至40.2公里。預(yù)計(jì)到2010年底，全國公路網(wǎng)總里程將達(dá)到395萬公里，高速公路超過7萬公里，分別較“十五”末增加45.3萬公里與3萬公里。農(nóng)村公路投資規(guī)模年均增長30%，總里程將達(dá)到345萬公里，實(shí)現(xiàn)全國96%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)通瀝青（水泥）路。

“十一五”期間公路的快速發(fā)展，為擴(kuò)大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟(jì)增長作出了突出貢獻(xiàn)。特別是2008年以來，為應(yīng)對國際金融危機(jī)，以高速公路為重點(diǎn)，建設(shè)步伐進(jìn)一步加快，“十一五”末高速公路里程將達(dá)到“十五”末的1.78倍?！笆晃濉逼陂g全社會高速公路建設(shè)累計(jì)投資達(dá)2萬億元，直接拉動GDP增長約3萬億元，拉動相關(guān)行業(yè)產(chǎn)出

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通車?yán)锍坛^2 3萬千米，共有15個(gè)國家高速公路通車?yán)锍坛^2000km，這些國家是美國(8.98萬千米)、中國(6.03萬千米)、澳大利亞(1.86萬千米)、加拿大(1.69萬千米)、德國(1.21萬千米)、西班牙(1.2萬千米)、法國(1.04萬千米)、亞美尼亞(7500km)、墨西哥（6980km)、日本(6500km)、意大利(6620km)、英國(3480km)、韓國(2778km)、荷蘭(2235km)、南非(2032km)，其中美國、德國、日本等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)構(gòu)筑起與本國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)的高速公路網(wǎng)。與我國相鄰的俄羅斯、印度等國家的真正意義上的高速公路很少，其多數(shù)是相當(dāng)于半封閉的一級公路。德國1932年就開始修建高速公路，是最早修建高速公路的國家； 美國的高速公路通車?yán)锍套疃啵?957年開始修建，現(xiàn)在已近9萬千米；日本是同時(shí)代高速公路發(fā)展較快的國家，從1957年開始修建，目前已修建6500km車道最多的高速公路是加拿大多倫多的401高速公路，有16個(gè)甚至22個(gè)車道。由世界高速公路發(fā)展史可知，高速公路如同汽車一樣，從誕生的那一刻起，就深刻影響著其所服務(wù)的每一個(gè)人和觸及的每一寸土地，對促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)增長、提高人民生活質(zhì)量、維護(hù)國家安全等都具有十分重要的價(jià)值。發(fā)達(dá)的高速公路網(wǎng)不僅是交通現(xiàn)代化的主要標(biāo)志、公路先進(jìn)生產(chǎn)力的集中代表，也是一個(gè)國家或地區(qū)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與高速公路增長的相互關(guān)系，國外發(fā)達(dá)國家高速公路的發(fā)展一般經(jīng)歷了以下四個(gè)階段。

a)第一階段，發(fā)展起步期，其特點(diǎn)是： 經(jīng)濟(jì)總量較小，高速公路認(rèn)知度低，規(guī)模不大且里程增長緩慢。

b)第二階段，快速發(fā)展期，其特點(diǎn)是： 經(jīng)濟(jì)加速增長，高速公路需求旺盛，通車?yán)锍萄杆僭鲩L。

c)第三階段，接近飽和期，其特點(diǎn)是： 經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長，資源緊俏，高速公路通車?yán)锍淘鲩L趨緩，以提高路網(wǎng)質(zhì)量為主。

d)第四階段，相對穩(wěn)定期，其特點(diǎn)是： 經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，資源緊缺，高速公路網(wǎng)規(guī)模趨于穩(wěn)定，路網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量的提高主要依靠提高交通管理水平實(shí)現(xiàn)，智能運(yùn)輸系統(tǒng)目趨完善是其主要標(biāo)志。

目前，我國正處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快的關(guān)鍵階段，汽車普及率迅速提高，這與發(fā)達(dá)國家2 0 世紀(jì)6 0 年代～7 0 年代的情況較為類似。我國高速公路正處于最具成長性的第二階段。

1.3我國公路發(fā)展趨勢

我國公路建設(shè)正處于快速發(fā)展的階段。2004年12月17日，《國家高速公路網(wǎng)規(guī)劃》經(jīng)國務(wù)院審議通過，標(biāo)志著我國高速公路建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期。

國家高速公路網(wǎng)規(guī)劃采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合的布局方案，形成由中心城市向外放射及橫連東西、縱貫?zāi)媳钡拇笸ǖ?，?條首都放射線、9條南北縱向線和18條東西橫向線組成，簡稱“7918網(wǎng)”，總規(guī)模8.5萬公里，其中主線6.8萬公里，地區(qū)環(huán)線、聯(lián)絡(luò)線等其他線路約1.7萬公里。建成后可以在全國范圍內(nèi)形成“首都連接省會、省會彼此相通、連接主要城市、覆蓋重要縣市”的高速公路網(wǎng)絡(luò)，具體如下：

首都放射線7條：北京－上海、北京－臺北、北京－港澳、北京－昆明、北京－拉薩、北京－烏魯木齊、北京－哈爾濱。

南北縱向線9條：鶴崗－大連、沈陽－?？?、長春－深圳、濟(jì)南－廣州、大慶－廣州、二連浩特－廣州、包頭－茂名、蘭州－?？凇⒅貞c－昆明。

第二篇：抽油機(jī)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

抽油機(jī)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

一．國內(nèi)抽油機(jī)研發(fā)現(xiàn)狀

油機(jī)是有桿抽油系統(tǒng)中最主要舉升設(shè)備。根據(jù)是否有游梁，可分為游梁式抽 油機(jī)和無游梁式抽油機(jī)。經(jīng)過一百多年的實(shí)踐和不斷的改進(jìn)創(chuàng)新，抽油機(jī)不管是結(jié)構(gòu)形式還是在使用功能上，都產(chǎn)生了很大的變化。特別是近幾十年來，世界對原油的需求量不斷加大，對油田深度開采的能力有了更進(jìn)一步的要求，在很大程度上加快了抽油機(jī)技術(shù)發(fā)展的速度，催生出多種類型。目前, 國內(nèi)抽油機(jī)制造廠有數(shù)十家, 產(chǎn)品類型已多樣化, 但游梁式抽油機(jī)仍處于主導(dǎo)地位。根據(jù)公開發(fā)表的資料統(tǒng)計(jì), 我國現(xiàn)有6 大類共45 種新型抽油機(jī)[ 1] , 并且每年約有30 種新型抽油機(jī)專利, 十多種新試制抽油機(jī)[2] , 已形成了系列, 基本滿足了陸地油田開采的需要。各種新型節(jié)能游梁式抽油機(jī)如雙驢頭式抽油機(jī)、前置式抽油機(jī)、異相曲柄平衡抽油機(jī)、前置式氣平衡抽油機(jī)、下偏杠鈴系列節(jié)能抽油機(jī)[ 3]和用窄V 形帶傳動的常規(guī)抽油機(jī)等均已在全國各個(gè)油田推廣應(yīng)用, 并取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。長沖程、低沖次的無游梁式抽油機(jī)的研制也取得了一些進(jìn)展, 如由勝利油田研制的無游梁鏈條抽油機(jī), 經(jīng)過國內(nèi)十幾個(gè)油田稠油及叢式井的推廣使用[4], 在低沖次抽油和抽稠油方面已初見成效。此外, 桁架結(jié)構(gòu)的滑輪組增距式抽油機(jī)、滾筒式長沖程抽油機(jī)已在某些油田進(jìn)行了工業(yè)試驗(yàn)[5];齒輪增距式長沖程抽油機(jī)的研制工作也取得了新的進(jìn)展;質(zhì)量輕、成本低、便于調(diào)速和調(diào)整沖程的液壓抽油機(jī)經(jīng)過幾年的研制和工業(yè)性試采油, 也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)[6]。其他型式新穎的抽油機(jī)如數(shù)控抽油機(jī)、連續(xù)抽油桿抽油機(jī)、車載抽油機(jī)、磨擦式抽油機(jī)、六連桿游梁式抽油機(jī)和斜直井抽油機(jī)等也正處于不斷改造和試生產(chǎn)過程中[7]。然而，游梁式抽油機(jī)的缺點(diǎn)是不容易實(shí)現(xiàn)長沖程低沖次的要求，因而不能滿足稠油井、深抽井和吉?dú)饩捎妥鳂I(yè)的需要。同時(shí)，長沖程低沖次的無游梁式抽油機(jī)的性能尚有待完善(如油田正在使用的鏈條式抽油機(jī)還存在鏈條壽命短、換向沖擊載荷大和鋼絲繩易斷、導(dǎo)軌剛．度不足容易變形等問題)，而且品種規(guī)格還很少，不能適應(yīng)當(dāng)前石油工業(yè)的發(fā)展[8]。液壓抽油機(jī)至今仍處在研制階段[9]

二·國外抽油機(jī)的研發(fā)現(xiàn)狀

目前，世界上生產(chǎn)抽油機(jī)的國家主要有美國、俄羅斯、法國、加拿大和羅馬

尼亞等[10]。為了減少能耗, 提高采油經(jīng)濟(jì)效益,近年來國外研制與應(yīng)用了許多節(jié)能型抽油機(jī)。例如異相型抽油機(jī)節(jié)電15%~ 35%;前置式抽油機(jī)節(jié)電368% 前置式氣平衡抽油機(jī)節(jié)電35% 輪式抽油機(jī)節(jié)電50%~ 80% 大圈式抽油機(jī)節(jié)電30%;自動平衡抽油機(jī)節(jié)電30% ~ 50%;低矮型抽油機(jī)節(jié)電5% ~20%;ROTAFLEX 抽油機(jī)節(jié)電25% 智能抽油機(jī)節(jié)電174%;螺桿泵采油系統(tǒng)節(jié)電40%~ 50% [11]。近年來國外很重視改進(jìn)和提高抽油機(jī)的平衡效果, 使抽油機(jī)得到更精確平衡。近年來, 為了節(jié)約能耗、提高采油經(jīng)濟(jì)效益, 國外研制與應(yīng)用了許多節(jié)能型抽油機(jī), 在采油實(shí)踐中, 取得較好的使用效果。如變平衡力矩抽油機(jī), 可使上沖程平衡力矩大于下沖程力矩。前置式氣平衡抽油機(jī), 由于可在動態(tài)下調(diào)節(jié)氣平衡,平衡效果較好。氣囊平衡抽油機(jī)有90% 以上載荷得到平衡[12]。雙井抽油機(jī)可利用兩口油井抽油桿柱合理設(shè)計(jì)得到更精確的平衡。自動平衡抽油機(jī)可保證在上下沖程每一瞬間得到較精確的平衡效果[13]。近年來國外研制與應(yīng)用了多種類型長沖程抽油機(jī), 其中包括增大沖程游梁抽油機(jī)、增大沖程無游梁抽油機(jī)和長沖程無游梁抽油機(jī)[14]。1 前置式氣平衡抽油機(jī) 美國工J uf kin 公司生產(chǎn)的A 系列前置式氣平衡抽油機(jī)具有較好的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo), 抽油機(jī)重量減輕40 %, 尺寸縮小3 5 % , 動載荷較小, 受力均勻, 運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn), 節(jié)約電耗35 %。2 無游梁長沖程抽油機(jī) 美國R O T A F L E x 寬帶傳動抽油機(jī)實(shí)踐表明: 抽油機(jī)系統(tǒng)效率為5 % , 而常規(guī)抽油機(jī)只有40 %。提升液體能耗比常規(guī)抽油機(jī)減少25 % , 可使用29.4 kw 電 動機(jī), 而同級常規(guī)抽油機(jī)須用只kw 電動機(jī)。美國W es t er n G e a : 有限公司研制的液壓驅(qū)動無游梁長沖程抽油機(jī)占地面積較小, 可節(jié)約電耗10 % 一1 5 %。美國N a ti o n al Su p p ly 有限公司研制的無游梁長沖程抽油機(jī)節(jié)約電耗10 %一20 % 3 智能抽油機(jī) 美國N a t io n al S u p p ly 有限公司研制的智能抽油機(jī)減速器峰值扭矩減少34.7 %, 電動機(jī)功率減少1 7.4 % , 產(chǎn)量增加19 % , 抽油機(jī)系統(tǒng)效率平均提高47.8 % , 投資費(fèi)用減少20 % , 成本利用率提高2 0.7 %。天然氣發(fā)動機(jī)驅(qū)動抽油機(jī) 美國生產(chǎn)的天然氣發(fā)動機(jī)驅(qū)動抽油機(jī)可比電動機(jī)功率減少30 % , 動力費(fèi)用與采油成本均較低。4 變平衡力矩抽油機(jī) 美國Pi on ne r 公司研制了變平衡力矩抽油機(jī), 利用抽油機(jī)連桿運(yùn)動以及新增加的連桿擺動機(jī)構(gòu)作用原理, 使得上沖程時(shí)平衡力矩大于下沖程時(shí)的平衡力矩, 實(shí)現(xiàn)更精確地平衡抽油機(jī)載荷、減少抽油機(jī)電力消耗的目的三·國內(nèi)抽油機(jī)的發(fā)展趨勢

20世紀(jì)9O年代以來，我國東部各主要油田相繼進(jìn)入中高含水開發(fā)期[17]。為確保高效生產(chǎn)，對抽油機(jī)的要求呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是急需采用長沖程抽油機(jī)，以增加油井的產(chǎn)液量；二是為了降低油井的單位生產(chǎn)成本，對抽油機(jī)的節(jié)能性提出了更高的要求[18]。其次就目前抽油機(jī)耗電量大，工作效率、能量利用率低這一現(xiàn)狀仍是我國抽油機(jī)研究的重點(diǎn)之一，在抽油機(jī)效率和節(jié)能方面，還有很大的提升空間，具有非常誘人的前景[19]。長沖程抽油機(jī)的研制應(yīng)用能力不足一直是我國抽油機(jī)發(fā)展的瓶頸，長沖程抽油機(jī)具有減小沖程損失、提高系統(tǒng)效率、延長機(jī)桿泵的使用壽命、減少故障及提高整機(jī)運(yùn)行質(zhì)量等優(yōu)點(diǎn)[20]。因此, 發(fā)展長沖程抽油機(jī)對當(dāng)前我國老油田高含水井后期開采, 減緩產(chǎn)量遞減速度, 開采稠油、低滲透油田以及沙漠油田深井及超深井的機(jī)械開采, 都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[21]。游梁式抽油機(jī)的局限性十分突出，多方面事實(shí)說明，長沖程、低沖次、低功耗的無游梁式抽油機(jī)是今后抽油機(jī)發(fā)展的主要方向[22]。為適應(yīng)油田采油需要, 在適當(dāng)發(fā)展游梁式長沖程抽油機(jī)的同時(shí), 應(yīng)加速開發(fā)各類無游梁式長沖程抽油機(jī)[23]。開發(fā)無游梁曲柄搖桿輪式斜井抽油機(jī)和大型斜直井抽油機(jī)將對我國油氣資源開采有重要意義[24]。根據(jù)我國實(shí)際情況, 發(fā)展無游梁大沖程、低能耗、具有高適應(yīng)性的直井抽油機(jī)和斜井抽油機(jī), 將是我國今后抽油機(jī)發(fā)展的主要方向[25]。近年來，變頻技術(shù)在抽油機(jī)上得到了廣泛應(yīng)用。利用變頻控制系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)整工作參數(shù)，提高電機(jī)功率因數(shù)，減小供電電流，還可以實(shí)現(xiàn)電機(jī)的軟起動，減小沖擊，并可根據(jù)油井供液能力實(shí)時(shí)調(diào)整沖次頻率，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)節(jié)能效果[26]；另外，研究開發(fā)機(jī)電一體化抽油裝置，根據(jù)抽油機(jī)井特性實(shí)時(shí)控制和改變抽油狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)高效智能化采油[27]。如美國NSCO公司智能抽油機(jī)，采用微處理器和自適應(yīng)電子控制器進(jìn)行控制與監(jiān)測，具有功能多、抽油效率高、自動化程度高、經(jīng)濟(jì)性好、安全可靠、適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)[28]。研發(fā)大型、高適應(yīng)性的叢式井抽油機(jī)，隨著世界油氣資源的不斷開發(fā)，油層開采深度逐年加大，油田含水量的增多，大泵提液采油工藝和稠油開采等都要求采用大型抽油機(jī)[29]?，F(xiàn)代大型抽油機(jī)應(yīng)具備有高適應(yīng)性，以適應(yīng)多種惡劣環(huán)境和地層油層的變化，如開發(fā)一種機(jī)型能適應(yīng)不同自然氣候與地貌環(huán)境的差異、地層油層的遷移改變、沖程沖次的改變、油氣層性狀的改變、連續(xù)與間歇抽油的調(diào)整等[30]。另外，由于現(xiàn)代大型抽油機(jī)的結(jié)構(gòu)和控制的復(fù)雜性，體積的龐大，其工作面積也相應(yīng)增大，同一抽油機(jī)可以對多口相鄰油井同時(shí)抽油作業(yè)，采用綜合平衡方式和節(jié)能方式，達(dá)到最好的作業(yè)效果[31

四·國外抽油機(jī)的發(fā)展趨勢

如前所述, 世界范圍內(nèi)抽油機(jī)技術(shù)發(fā)展的總趨勢是向著多樣化、超大載荷、長沖程、節(jié)能型、無游梁式和自動化、智能化方向發(fā)展[32]。1.朝著大型化方向發(fā)展

隨著世界油氣資源的不斷開發(fā)，開采油層深度逐年增加，石油含水量也在不斷增多，采用大泵提液采油工藝和開采稠油等，都要求采用大型抽油機(jī)，所以近年來，國外出現(xiàn)了許多大載荷抽油機(jī)，如前置式氣平衡抽油機(jī)最大載荷213kN，氣囊平衡抽油機(jī)最大載荷227kN等[33]。還會出現(xiàn)更大載荷新型抽油機(jī)[34]。采 用長沖程抽油方式，抽油效率高，抽油機(jī)壽命長，動載荷小，排量穩(wěn)定，具有較好的采油經(jīng)濟(jì)效益，所以近年來國外出現(xiàn)了許多長沖程抽油機(jī)，如法國Mape公司抽油機(jī)，最大沖程10m[35]；美國WGCO公司抽油機(jī)最大沖程24.38m，NSCO公司抽油機(jī)最大沖程27.48m；原蘇聯(lián)鋼帶式超長沖程抽油機(jī)最大沖程1500m。長沖程抽油機(jī)全部采用低沖次抽油方式，Mape公司抽油機(jī)最大沖次5min，GDCO公司抽油機(jī)最大沖次為3min[36]。2.朝著低能耗方向發(fā)展

為了減少能耗，提高采油經(jīng)濟(jì)效益，近年來國外研制與應(yīng)用了許多節(jié)能型抽油機(jī)。例如異相型抽油機(jī)節(jié)電15%～35%；前置式抽油機(jī)節(jié)電36.8%；前置式氣平衡抽油機(jī)節(jié)電35%；輪式抽油機(jī)節(jié)電50%～80%；大圈式抽油機(jī)節(jié)電30%；自動平衡抽油機(jī)節(jié)電30%～50%；低矮型抽油機(jī)節(jié)電5%～20%；ROTAFLEX抽油機(jī)節(jié)電25%；智能抽油機(jī)節(jié)電17.4%；螺桿泵采油系統(tǒng)節(jié)電40%～50%[37]。3.朝著精確平衡方向發(fā)展

近年來國外很重視改進(jìn)和提高抽油機(jī)的平衡效果，使抽油機(jī)得到更精確平衡。例如變平衡力矩抽油機(jī)，可使上沖程平衡力矩大于下沖程力矩。前置式氣平衡抽油機(jī)，由于可在動態(tài)下調(diào)節(jié)氣平衡，平衡效果較好。氣囊平衡抽油機(jī)有90%以上載荷得到平衡。雙井抽油機(jī)可利用兩口油井抽油桿柱合理設(shè)計(jì)得到更精確的平衡。自動平衡抽油機(jī)可保證在上下沖程每一瞬間得到較精確的平衡效果[38]。4.朝著高適應(yīng)性方向發(fā)展

現(xiàn)代抽油機(jī)應(yīng)具有較高的適應(yīng)性，以便拓寬使用范圍[39]。例如適應(yīng)各種自然地理和地質(zhì)構(gòu)造條件抽油的需要；適應(yīng)各種成分石油抽汲的需要；適應(yīng)各種類型油井抽汲的需要；適應(yīng)深井抽油需要；適應(yīng)長沖程抽油的需要；適應(yīng)節(jié)電的需 要；適應(yīng)精確平衡的需要；適應(yīng)無電源和間歇抽油的需要；適應(yīng)優(yōu)化抽油的需要等[40]。5.朝著長沖程無游梁方向發(fā)展

近年來國外研制與應(yīng)用了多種類型長沖程抽油機(jī)，其中包括增大沖程游梁抽油機(jī)、增大沖程無游梁抽油機(jī)和長沖程無游梁抽油機(jī)[41]；實(shí)踐與理論分析表明，增大沖程游梁抽油機(jī)是常規(guī)游梁抽油機(jī)的發(fā)展方向；增大沖程無游梁抽油機(jī)是增大沖程抽油機(jī)的發(fā)展方向；長沖程無游梁抽油機(jī)是長沖程抽油機(jī)的發(fā)展方向[42]。6.朝著自動化和智能化方向發(fā)展

近年來抽油機(jī)技術(shù)發(fā)展的顯著標(biāo)志是自動化和智能化。美國Baker提升系統(tǒng)公司、Delta-X公司、APS公司等均研制了自動化抽油機(jī)，具有保護(hù)和報(bào)警功能，實(shí)時(shí)測得油井運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)顯示與記錄并通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行綜合計(jì)算分析，推出最優(yōu)工況參數(shù)，進(jìn)一步指導(dǎo)抽油機(jī)以最優(yōu)工況抽油。美國NSCO公司智能抽油機(jī)，采用微處理機(jī)和自適應(yīng)電子控制器進(jìn)行控制與監(jiān)測，具有抽油效率高、節(jié)電、功能多、安全可靠、自動化程度高、經(jīng)濟(jì)性好、適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)[43]。

參考文獻(xiàn) [1] 張建軍．游梁式抽油機(jī)設(shè)計(jì)計(jì)算[M]．北京：石油工業(yè) 出版社，2005． [2] 張曉東，賈國超．關(guān)于我國抽油機(jī)發(fā)展的幾點(diǎn)思考[J]． 石油礦場機(jī)械，2008，37(1)：24—37

第三篇：抽油機(jī)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1（定稿）

抽油機(jī)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

一．研究現(xiàn)狀

國內(nèi)：

我國抽油機(jī)主要制造廠有幾十家，產(chǎn)品主要以游梁式抽油機(jī)為

主，約占抽油機(jī)總數(shù)的98%~99%，有30多種規(guī)格，并以形成系列，基本上滿足了陸地油田開采的需要。各種新型節(jié)能游梁式抽油機(jī)，如前置式抽油機(jī)，異相曲柄平衡抽油機(jī)，等在全國各個(gè)油田推廣應(yīng)用，并取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，長沖程，低沖次的無游梁式抽油機(jī)的研制也取得了一些進(jìn)展，如勝利油田設(shè)計(jì)并與有關(guān)廠家協(xié)作生產(chǎn)的鏈條式長沖程抽油機(jī)，已有近千臺在各油田投入使用，在低沖次抽油和抽稠油方面已初見成效，此外，椼袈結(jié)構(gòu)的滑輪組增距式抽油機(jī)進(jìn)入了試用階段；齒輪增距式長沖程抽油機(jī)的研制工作也取得了新的進(jìn)展。重量輕、成本低、便于調(diào)速和調(diào)整沖程的液壓抽油機(jī)，如帶傳動游梁式抽油機(jī)，新型搖桿抽油機(jī)，大型式游梁抽油機(jī)，六連桿游梁式抽油機(jī)和斜并抽油機(jī)也正處于開發(fā)和研制過程中。

游梁式抽油機(jī)的缺點(diǎn)是不容易實(shí)現(xiàn)長沖程低沖次的要求，因而不能滿足稠油井，深抽井，同時(shí)，無游梁式抽油機(jī)的性能尚有待完善，而且品種規(guī)格還很少，不能適應(yīng)當(dāng)前石油工業(yè)的發(fā)展。液壓抽油機(jī)至今仍處在研制階段。國外：

1、抽油機(jī)國內(nèi)外的差距

①新型節(jié)能抽油機(jī)發(fā)展緩慢

②長沖程抽油機(jī)的發(fā)展速度不能適應(yīng)采油業(yè)的需要

③液壓抽油機(jī)仍處于研制階段

2、抽油機(jī)主要國家和地區(qū)概況

俄羅斯生產(chǎn)13種規(guī)格游梁抽油機(jī)，懸點(diǎn)最大載荷20～200kN，沖程長度0.6～6m。還生產(chǎn)20種規(guī)格曲柄搖臂式抽油機(jī)，懸點(diǎn)最大載荷10～200kN，沖程長度0.4～6m。還生產(chǎn)06M型、液壓驅(qū)動型、平衡液缸型等無游梁抽油機(jī)，懸點(diǎn)最大載荷150kN，最大沖程長度10m。法國Mape公司生產(chǎn)12種規(guī)格曲柄平衡游梁抽油機(jī)，懸點(diǎn)最大載荷160kN，最大沖程長度4.2m。還生產(chǎn)H系列長沖程液壓驅(qū)動抽油機(jī)，懸點(diǎn)最大載荷199kN，最大沖程長度10m，最-1大沖次5min。此外，Mape公司還生產(chǎn)立式斜井抽油機(jī)和液缸型抽油機(jī)，兩種抽油機(jī)均已形成系列。

美214kN,沖程長度0.4～7.6m。Lufkin公司是美國生產(chǎn)抽油機(jī)最早和最大的公司，在1923年生產(chǎn)了美國第一臺游梁抽油機(jī)，1931年率先研制了兩塊平衡重的曲柄平衡抽油機(jī)，1959年研制了前置式抽油機(jī)，也是最早生產(chǎn)前置式氣平衡抽油機(jī)的一家公司。目前，Lufkin公司生產(chǎn)B、C、M、A等4種系列抽油機(jī)，B系列游梁平衡抽油機(jī)有8種規(guī)格，懸點(diǎn)最大載荷24～49.4kN，沖程長度0.6～1.21m。C系列曲柄平衡抽油機(jī)有64種規(guī)格，懸點(diǎn)最大載荷24～165.5kN，沖程長度0.76～4.2m。M系列前置式抽油機(jī)有46種規(guī)格，懸點(diǎn)最大載荷64.86～193.68kN，沖程長度1.62～5.68m。A系列前置式氣平衡抽油機(jī)有26種規(guī)格，懸點(diǎn)最大載荷78.47～213.1kN，沖程長度1.62～6.09m。目前，國內(nèi)外油田大多數(shù)用的是游梁式抽油機(jī)，在實(shí)際操作過程中存在能耗高、體積大、操作復(fù)雜等弊端，中石油、中海油都推廣使用智能節(jié)能型抽油機(jī)。國內(nèi)雖然有生產(chǎn)抽油機(jī)的廠家很多，多數(shù)廠家其產(chǎn)品技術(shù)含量低，能耗高，不具有競爭優(yōu)勢；具有上述抽油機(jī)生產(chǎn)能力的廠家不足十家，產(chǎn)能僅滿足市場需求的60%，大量智能型節(jié)能型抽油機(jī)依靠從美國、加拿大、俄羅斯等國家進(jìn)口，進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格比國內(nèi)同型號的產(chǎn)品貴80%。因此我國加快了研究的步伐，各式抽油機(jī)便站上了歷史舞臺。1今后國內(nèi)抽油機(jī)的發(fā)展趨勢主要朝以下幾個(gè)方向

2.１隨著世界油氣資源的不斷開發(fā)，開采油層深度逐漸增加，是有含水量也不斷增加，采用大泵提液采油工藝，都要求采用大型抽油機(jī)。所以近年來國外出現(xiàn)了許多大載荷抽油機(jī)，例如前置式氣平衡抽油機(jī)最大載荷２０３千瓦，氣囊平衡抽油機(jī)大載荷２２７千瓦等，將來會有更大的載荷抽油機(jī)出現(xiàn)。采用長沖程抽油方式，抽油效率高抽油機(jī)壽命長，動載小，排量穩(wěn)定具有較好的經(jīng)濟(jì)效益。2.２朝低能耗方向發(fā)展

為了減少能耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，近年來研制與應(yīng)用了許多節(jié)能型抽油機(jī)，如異相機(jī)，雙驢頭抽油機(jī)，擺桿抽油機(jī)，漸開線抽油機(jī)，液壓抽油機(jī)及各種節(jié)能裝置和控制裝置。

2．３朝著高適應(yīng)性法向發(fā)展

進(jìn)年來，抽油機(jī)技術(shù)發(fā)展的顯著標(biāo)志是自自動化和智能化。總而言之，抽油機(jī)將朝著節(jié)能降耗并具有自動化，智能化，長沖程，大載荷，精確平蘅等方向發(fā)展。改進(jìn)抽機(jī)的結(jié)構(gòu)

這種方法主要是通過對抽油機(jī)四桿機(jī)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)和改變抽油機(jī)平蘅方式來改變抽油機(jī)的曲柄軸凈扭拒曲線的形狀和大小，減少負(fù)扭矩，是扭矩波動平緩，從而較少抽油機(jī)周期載荷系數(shù)，提高電動機(jī)的工作效率，利用節(jié)能的目的。2今后國外抽油機(jī)的發(fā)展趨勢主要主要朝一下幾個(gè)方向

1、朝著大型方向發(fā)展

隨著世界油氣資源的不斷開發(fā)，開采油層深度逐年增加，石油含水量也在不斷增多，采用大泵提液采油工藝和開采稠油等，都要求采用大型抽油機(jī)，所以近年來，國外出現(xiàn)了許多大載荷抽油機(jī)，如前置式氣平衡抽油機(jī)最大載荷213kN，氣囊平衡抽油機(jī)最大載荷227kN等。還會出現(xiàn)更大載荷新型抽油機(jī)。

采用長沖程抽油方式，抽油效率高，抽油機(jī)壽命長，動載荷小，排量穩(wěn)定，具有較好的采油經(jīng)濟(jì)效益，所以近年來國外出現(xiàn)了許多長沖程抽油機(jī)，如法國Mape公司抽油機(jī)，最大沖程10m；美國WGCO公司抽油機(jī)最大沖程24.38m，NSCO公司抽油機(jī)最大沖程27.48m；原蘇聯(lián)鋼帶式超長沖程抽油機(jī)最大沖程1500m。長沖程抽油機(jī)全部采用低沖次抽油方式，Mape公司抽-1-1油機(jī)最大沖次5min，GDCO公司抽油機(jī)最大沖次為3min。2.朝著低能耗方向發(fā)展 為了減少能耗，提高采油經(jīng)濟(jì)效益，近年來國外研制與應(yīng)用了許多節(jié)能型抽油機(jī)。例如異相型抽油機(jī)節(jié)電15%～35%；前置式抽油機(jī)節(jié)電36.8%；前置式氣平衡抽油機(jī)節(jié)電35%；輪式抽油機(jī)節(jié)電50%～80%；大圈式抽油機(jī)節(jié)電30%；自動平衡抽油機(jī)節(jié)電30%～50%；低矮型抽油機(jī)節(jié)電5%～20%；ROTAFLEX抽油機(jī)節(jié)電25%；智能抽油機(jī)節(jié)電17.4%；螺桿泵采油系統(tǒng)節(jié)電40%～50%。

3.朝著精確平衡方向發(fā)展

近年來國外很重視改進(jìn)和提高抽油機(jī)的平衡效果，使抽油機(jī)得到更精確平衡。例如變平衡力矩抽油機(jī)，可使上沖程平衡力矩大于下沖程力矩。前置式氣平衡抽油機(jī)，由于可在動態(tài)下調(diào)節(jié)氣平衡，平衡效果較好。氣囊平衡抽油機(jī)有90%以上載荷得到平衡。雙井抽油機(jī)可利用兩口油井抽油桿柱合理設(shè)計(jì)得到更精確的平衡。自動平衡抽油機(jī)可保證在上下沖程每一瞬間得到較精確的平衡效果。

4.朝著長沖程無游梁方向發(fā)展

近年來國外研制與應(yīng)用了多種類型長沖程抽油機(jī)，其中包括增大沖程游梁抽油機(jī)、增大沖程無游梁抽油機(jī)和長沖程無游梁抽油機(jī)。實(shí)踐與理論分析表明，增大沖程游梁抽油機(jī)是常規(guī)游梁抽油機(jī)的發(fā)展方向；增大沖程無游梁抽油機(jī)是增大沖程抽油機(jī)的發(fā)展方向；長沖程無游梁抽油機(jī)是長沖程抽油機(jī)的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：國內(nèi)外水表現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

國內(nèi)外水表現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

摘要:敘述了國內(nèi)水表應(yīng)用狀況。對國內(nèi)新型水表的發(fā)展以及國外水表發(fā)展情況進(jìn)行了介紹，同時(shí)還對影響水表發(fā)展方向的因素進(jìn)行了分析。關(guān)鍵詞：水表應(yīng)用情況新型水表國外水表發(fā)展現(xiàn)狀

流量計(jì)量是科學(xué)計(jì)量的一個(gè)重要組成部分，而水流量計(jì)量又是其中最重要的內(nèi)容之一，在貿(mào)易結(jié)算、能源計(jì)量、過程控制、環(huán)境保護(hù)等方面起到重要的作用。近年來隨著能源和水資源的全球性匱乏，隨著南水北調(diào)等國家重點(diǎn)工程的啟動，隨著法制計(jì)量的不斷完善，全社會對水計(jì)量的要求越來越高。因此，研究和探索滿足新形勢下適合我國各種使用條件的水表或流量計(jì)，并擴(kuò)大其流量測量范圍、延長水表的工作壽命、提高儀表智能化程度等已成為水表行業(yè)研究人員不懈的追求。

水表在各種流量計(jì)中屬于結(jié)構(gòu)簡單、應(yīng)用最廣泛的流量儀表，也是最重要的法制計(jì)量儀表。按最新的國際標(biāo)準(zhǔn)和國際建議，水表是按其使用用途來定義和劃分的，即任何用于測量封閉管道中可飲用冷水的具有累積流量顯示的流量儀表都為水表，這當(dāng)中既包括了我們通常概念中的旋翼式水表、螺翼式水表、活塞式水表等基于機(jī)械原理工作的流量計(jì)，也有基于電子或電磁原理工作的流量計(jì)，如電磁流量計(jì)、超聲流量計(jì)等。另外帶電子裝置水表是一種在機(jī)械式水表上添加了各種輔助裝置的水表，以滿足管理和控制的需要，如各類預(yù)付費(fèi)水表和電子遠(yuǎn)傳水表?？傮w而言，水表的內(nèi)涵比以前大大豐富了。在實(shí)際工作中，隨著電子技術(shù)的發(fā)展和成熟，電子類水表和帶電子裝置水表正發(fā)揮越來越大的作用。水資源的商品化、“一戶一表”工程的發(fā)展、階梯式水價(jià)等節(jié)水政策的實(shí)施需求更促進(jìn)了這類水表的發(fā)展。

水表測量的對象是水，水在各種流體介質(zhì)中是變化相對穩(wěn)定的介質(zhì)，其粘度、密度、清潔程度、壓力、溫度等在額定工作條件范圍內(nèi)是比較理想的和穩(wěn)定的。但因?yàn)榱髁坑?jì)量的動態(tài)特性、供水過程中水壓脈動和含氣量變化以及各種安裝條件，仍會對水表的工作產(chǎn)生很大的影響。雖然近年來流量測量技術(shù)及儀表比以往的選擇面寬了許多，但還有許多不盡人意之處。我們所選用的水表除要適應(yīng)所使用的條件并符合法制計(jì)量要求之外，還要考慮很多其它因素，如流量范圍、靈敏度、壓力損失、安裝防護(hù)要求、價(jià)格等，電子水表和帶電子裝置水表還要考慮抗干擾等電磁環(huán)境因素。因此，為了適應(yīng)不同的介質(zhì)條件、不同的環(huán)境條件，不同的使用要求，各種水表應(yīng)運(yùn)而生?？梢哉f只要有一個(gè)新的技術(shù)發(fā)展起來，就會有人嘗試著將它應(yīng)用到流量計(jì)量當(dāng)中去，也就可能應(yīng)用到水表中去。

每一種水表都會有其最適用的場所，在市場經(jīng)濟(jì)浪潮中顯示出頑強(qiáng)生命力。但由于這些水表在性能上的差別細(xì)微或需要認(rèn)真地分析其特點(diǎn)，實(shí)際上在很多情況下都沒有將它們使用到它們最適合的場所或調(diào)整最佳的使用狀態(tài)，導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)確、容易損壞等等。因此，客觀公正地描述各種水表（或相同用途的流量計(jì)）的特點(diǎn)，正確地選用水表是水表制造商和水司用戶所要關(guān)注的。

從1999年以來，水表的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO4064和國際建議OIML R49頻繁改動，反映了國際上對水表發(fā)展有著比以前更多的關(guān)心和重視，我國的水表國家標(biāo)準(zhǔn)和水表國家檢定規(guī)程也同步在進(jìn)行修訂，預(yù)計(jì)年內(nèi)可以出臺、明年可批準(zhǔn)實(shí)施。國內(nèi)新制訂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如CJ/T224-2006《電子遠(yuǎn)傳水表》）已批準(zhǔn)實(shí)施，原CJ/T133《IC卡冷水水表》等也已修訂完成。結(jié)合各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修訂過程中了解到的情況，根據(jù)政府管理部門、行業(yè)協(xié)會、水表制造行業(yè)的朋友提供的信息和近年來申請新產(chǎn)品型式評價(jià)的產(chǎn)品類型，以及水表市場反映出的現(xiàn)象，我們大致可以看出國內(nèi)外水表的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。1.國內(nèi)普通民用水表情況

現(xiàn)階段，在國內(nèi)的各種民用水表中，旋翼式濕式水表以其結(jié)構(gòu)簡單、計(jì)量穩(wěn)定、價(jià)格低廉在國內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用。液封式計(jì)數(shù)器的廣泛采用克服了較早濕式水表產(chǎn)品的度盤容易因管道水質(zhì)積垢而污損缺點(diǎn)，解決了水表清晰抄讀的問題，得到了廣泛的應(yīng)用。行業(yè)里普遍認(rèn)為液封式水表是目前較適合國內(nèi)管材和水質(zhì)的水表。

盡管八位指針式的C型表從指示方式上比其它型式顯得不方便和落伍，甚至行業(yè)人士呼吁淘汰C型表，但目前似乎還有不少市場。全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活水平不平衡自然是一個(gè)重要原因。

與國外水表外殼采用的銅材料不同，國內(nèi)民用水表大部分為鐵殼水表，行業(yè)人士也曾提議逐步淘汰，但在現(xiàn)有國情下還難以實(shí)施，這也是衛(wèi)生技術(shù)要求暫時(shí)不能寫入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《居民飲用水計(jì)量儀表安全規(guī)則》的主要原因。

高靈敏度小口徑旋翼式水表這幾年在紛紛揚(yáng)揚(yáng)的議論中出臺了，并擠占著原來普通表的市場。這類水表在商業(yè)名稱上頗有吸引人的地方，但也混淆了一些概念。首先計(jì)量的概念是需要符合規(guī)定最大允許誤差的測量，而不僅僅是對被測量有響應(yīng)。目前這類水表的大多數(shù)只是結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)改變來提高水表對微動流量的響應(yīng)，從計(jì)量的意義來說還沒有真正提高水表的測量范圍。在型式評價(jià)（樣機(jī)試驗(yàn)）中，還沒有形成一個(gè)對靈敏性能的長期可靠性進(jìn)行評價(jià)的方法，在水表的國家標(biāo)準(zhǔn)和國際建議中也沒有專門的規(guī)定，現(xiàn)行的85年版的水表檢定規(guī)程要求對檢定項(xiàng)目雖然有始動流量檢定但要求并不高。由于客觀上國內(nèi)一些水暖器具的質(zhì)量導(dǎo)致微滲漏現(xiàn)象和少部分家庭的不道德的滴水存積方式，使得供水部門對這類水表產(chǎn)生興趣和需要。但在法制計(jì)量管理上對水表的靈敏度性能并無特別高的要求。實(shí)際使用中這類水表對水壓脈動的抗擾能力，即不用水自轉(zhuǎn)的可能性增大，這些也會帶來另類的麻煩。在水表新的國際標(biāo)準(zhǔn)和國際建議中，都明確一點(diǎn)在零流量下水表不應(yīng)累積。有一些企業(yè)在開發(fā)出了計(jì)量等級達(dá)到C級的旋翼式水表，高靈敏度也高，這才是真正提高了水表的質(zhì)量檔次。

一戶一表政策實(shí)施以來，水表出戶較為普遍，由于銅材價(jià)格飛漲，使水表材料成本增加，社會上偷水表銅部件時(shí)有發(fā)生，成為城市偷窨井蓋后又一新的社會問題。十多年前研究過的全塑水表現(xiàn)在又提到桌面上來研究了，這種水表現(xiàn)在仍存在方方面面的質(zhì)疑，主要集中在材料的長期衛(wèi)生安全性和塑料材料的檢驗(yàn)手段的局限性。未來全塑水表是否能夠在供水系統(tǒng)中采用，完善的標(biāo)準(zhǔn)、簡捷的檢驗(yàn)手段和行業(yè)政策的批準(zhǔn)允許是關(guān)鍵的。國外在一些氣候環(huán)境變化不是太嚴(yán)酷的國家和地區(qū)（如南非和南美一些國家）也有用塑殼水表的?？赡苓@種產(chǎn)品需要經(jīng)過若干年的試用后才能進(jìn)行較全面的評估。

2、國內(nèi)直飲水水表和智能水表的情況

國內(nèi)目前用于直飲水的場合一般采用計(jì)量等級C級或D級的活塞式結(jié)構(gòu)的水表，外殼有銅，也有特制不銹鋼的。

電子遠(yuǎn)傳水表、預(yù)付費(fèi)水表，包括IC卡（插卡式和射頻式）水表、TM卡水表等這些智能型水表都是因水費(fèi)收取制度、方式的改革而出現(xiàn)的水表產(chǎn)品，同時(shí)支持了一戶一表、階梯式水價(jià)的政策的實(shí)施，這些產(chǎn)品發(fā)展很快，在世界上也算是領(lǐng)先的，但實(shí)際使用中出現(xiàn)了的問題也不少，特別是帶閥門的預(yù)付費(fèi)類水表，這可能與采用了閥門、電池和惡劣的使用環(huán)境以及人為的惡意攻擊有關(guān)。

總體而言，平時(shí)不用電、抗攻擊能力強(qiáng)的即時(shí)直讀式的電子遠(yuǎn)傳水表更具有優(yōu)勢和發(fā)展前景。

3、國內(nèi)大口徑水表的情況

大口徑水表中，傳統(tǒng)的水平螺翼式水表及可拆卸式水平螺翼式水表仍有較大的市場。可拆卸式水平螺翼式水表具有結(jié)構(gòu)簡單、通用性好、可不停水檢修等特點(diǎn)受到歡迎。但水平其流量范圍不寬，一般B級表的流量比只有1：67，在許多場合滿足不了要求。部分地區(qū)還用大口徑旋翼式水表，與水平螺翼式水表相比，雖然這種水表的工作抗擾性相對較好，但其流通能力小、壓力損失大以及龐大的重量體積都成為了缺點(diǎn)。這幾年垂直螺翼式水表、渦輪式水表及復(fù)式水表逐漸興起，為用戶提供了新的選擇。

與行業(yè)中部分企業(yè)熱衷于高靈敏度的小口徑民用水表的研發(fā)和制造相比，另一些企業(yè)關(guān)注著大口徑水表的微小流量計(jì)量能力的提高問題。因?yàn)閺拿糠N管徑的用水量分析，大口徑水表在低流量下的漏計(jì)率占的比率更多。研究用水量的組成特點(diǎn)，選用合適的水表，會給供水企業(yè)帶來更大的效率。

在目前國內(nèi)大口徑水表的流量測量范圍普遍不夠的情況下，WPD型渦輪式水表、復(fù)式水表等或許是解決這一問題的選擇。

4、電磁水表、超聲水表等新型水表

隨著大管道流量計(jì)量的發(fā)展，超聲流量計(jì)、電磁流量計(jì)以其無可動部件、無壓損的特點(diǎn)得到越來越多的應(yīng)用。特別是當(dāng)超聲波流量計(jì)從單聲路發(fā)展到多聲路，直至16聲路的研制成功，使對流量計(jì)上游直管段長度的要求大大降低。同時(shí)，流量計(jì)自診斷和報(bào)警技術(shù)的成熟，使得流量計(jì)的使用具有更好的可靠性。由于超聲流量計(jì)具有優(yōu)異的測量重復(fù)性，也常作為核查標(biāo)準(zhǔn)使用。電磁流量計(jì)在電路方面更為成熟，比如對導(dǎo)電率要求降低，高低頻率的交替使用提高了零點(diǎn)穩(wěn)定性和大流量時(shí)的靈敏度，開發(fā)了能方便清洗探頭的外插式探頭，在現(xiàn)場核查方面也有所發(fā)展等等。電磁流量計(jì)、超聲波流量計(jì)等基于電或電子原理的流量計(jì)逐漸取代了原來的一些插入式流量儀表和機(jī)械式水表，這在國內(nèi)外都是正在形成的趨勢。這些流量計(jì)新的國際標(biāo)準(zhǔn)和國際建議已將其歸類到水表的范圍中，并制定了相應(yīng)的試驗(yàn)要求。國內(nèi)不少生產(chǎn)廠已建立了1m口徑以上的試驗(yàn)裝置，最大的測試管道口徑已達(dá)到4m。

這些感應(yīng)式水表在智能化方面相對于傳統(tǒng)機(jī)械水表有著無可比擬的優(yōu)勢，且?guī)缀鯚o壓力損失。但也有其局限性，如量程較小、易受管振、電磁環(huán)境干擾，還有就是大口徑流量計(jì)的周期檢定和現(xiàn)場測試始終是個(gè)難題，尚未得到有效解決。另外，這類水表的法制計(jì)量管理還有待加強(qiáng)。

從長遠(yuǎn)看，感應(yīng)式水表與傳統(tǒng)機(jī)械式水表會是互存的，而不會取而代之。

5、國外水表的發(fā)展情況

我國水表生產(chǎn)廠眾多，但規(guī)模大多偏小，與國外水表生產(chǎn)廠家相比在規(guī)模和技術(shù)方面存在著較大的差距。英國肯特公司、德國邁內(nèi)克公司和瑞納公司、法國愛拓利公司、意大利邁特姆里那等都是國際上較有名的水表公司，在世界各地?fù)碛写罅糠种C(jī)構(gòu),他們控制著世界水表市場。

在發(fā)達(dá)國家，由于管道直飲水較普遍，容積活塞式水表成為主要采用的產(chǎn)品，計(jì)量等級普遍為C級。旋翼液封式水表和單流式水表也不少，單流束水表還具有材料節(jié)省、結(jié)構(gòu)小巧的優(yōu)點(diǎn)?？傮w來說，國外的民用水表產(chǎn)品注重高計(jì)量等級和使用壽命。

國外水表產(chǎn)品的優(yōu)勢更多體現(xiàn)在大口徑水表產(chǎn)品上，其制造工藝精致，并在一些產(chǎn)品上采用葉輪平衡技術(shù)，使得產(chǎn)品測量范圍大（可達(dá)到計(jì)量等級C級）、安裝方式適應(yīng)性好（可以水平、垂直或傾斜），并可選配遠(yuǎn)傳裝置滿足檢定或抄讀的需求，產(chǎn)品執(zhí)行EEC標(biāo)準(zhǔn)，在流量測量能力方面優(yōu)于以前版本的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO4064。

由于美國的水表產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并不執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)而是國內(nèi)ANSI/AWWAC700系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其設(shè)計(jì)和特點(diǎn)是不一樣的。除了外形尺寸獨(dú)特并采用英制單位外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)長期功能穩(wěn)定性、使用的安全性，葉輪和計(jì)數(shù)齒輪的轉(zhuǎn)速設(shè)計(jì)較慢，相對來說對計(jì)量性能的要求不苛刻。

在其它發(fā)展中國家如東南亞、南美、非洲，大多還是與我國相同的水表產(chǎn)品，有些國家也在嘗試采用預(yù)付費(fèi)IC卡水表和塑殼水表。還有部分國家對水表的法制管理要求并不高，因此對水表各部件的材質(zhì)的要求很低，類似國內(nèi)的一些劣質(zhì)水表產(chǎn)品。

6、影響水表的發(fā)展方向的幾個(gè)因素

政策法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和市場需求是引導(dǎo)水表產(chǎn)品發(fā)展的最重要的三個(gè)方面。

水表基本上用于貿(mào)易結(jié)算，用戶面大量廣，無疑是最重要的法制計(jì)量器具之一。水表必須符合所使用的國家法規(guī)的要求。在我國水表列為重點(diǎn)管理計(jì)量器具，屬強(qiáng)制性檢定計(jì)量儀表并有具體的實(shí)施方法；國內(nèi)很多地區(qū)開展實(shí)施的不入戶抄表、一戶一表、階梯水價(jià)政策需要適用可靠的水表產(chǎn)品支持，電子遠(yuǎn)傳水表、智能型水表有著廣闊的前景。生活品質(zhì)的提升會有更多的城市實(shí)現(xiàn)管道直飲水，高計(jì)量等級、流量測量范圍寬的水表將會有更多的市場，水資源的緊張導(dǎo)致的水價(jià)提高是不爭的趨勢，也會使優(yōu)質(zhì)水表價(jià)有所值。在節(jié)能方面，國家在十一五期間非常重視量化的、可操作的節(jié)能考核，在GB 17167-2006《用能單位能源計(jì)量器具配備與管理通則》對相應(yīng)的計(jì)量器具都提出了要求，其中對作為載熱介質(zhì)的水的計(jì)量按大小口徑（以250mm劃分）分別提出了1.5%和2.5%的準(zhǔn)確度要求。水表有多個(gè)規(guī)程支撐著其檢定工作，但許多人又疑惑，法規(guī)中的檢定周期能否保證在用水表的準(zhǔn)確性，這樣的懷疑不是沒有道理的。由于使用場合和介質(zhì)的復(fù)雜性，很多水表還沒有到檢定周期就已經(jīng)超差了。近年來采用現(xiàn)場核查的方式來越來越普遍，這對保證水表（乃至流量計(jì)和其它計(jì)量器具）的正確可靠性，尤其是在涉及貿(mào)易結(jié)算而又無法按計(jì)劃拆卸或送檢的流量計(jì)是可行的方法。國際法制計(jì)量組織也開始起草這方面的國際文件，以科學(xué)合理、經(jīng)濟(jì)可行的態(tài)度來對在用中的水表、電表、燃?xì)獗砗蜔崮鼙淼男阅苓M(jìn)行評判。

我國的水表國家標(biāo)準(zhǔn)等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)，國家計(jì)量檢定規(guī)程也等效采用國際建議，按目前計(jì)劃，這二個(gè)重要的水表技術(shù)法規(guī)會從明年開始批準(zhǔn)實(shí)施。新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程在水表的技術(shù)參數(shù)表達(dá)方面與現(xiàn)行的方法有很大的不同：

1）現(xiàn)行的計(jì)量等級名稱將被代表流量范圍的一組可選的比值來代替，工作溫度和壓力也詳細(xì)等級化：

2）一般水表的準(zhǔn)確度等級為2級，而大口徑水表的準(zhǔn)確度等級可以選為1級； 3）水表除了原來的試驗(yàn)外，增加了水溫影響試驗(yàn)、水壓影響試驗(yàn)和流動干擾試驗(yàn)；

4）電子水表和帶電子裝置水表需做環(huán)境試驗(yàn)和電磁兼容試驗(yàn)等。這些規(guī)定一方面是考慮了新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程吸收了電磁水表等產(chǎn)品的技術(shù)特性，也是鼓勵水表產(chǎn)品提高測量范圍能力，適應(yīng)更嚴(yán)酷的環(huán)境要求和運(yùn)行壽命要求。

市場的需求是多方面的。一個(gè)參數(shù)的理想測量結(jié)果的獲得依賴產(chǎn)品本身的性能和正確的選用、安裝和使用。水表的發(fā)展趨勢除了其本身產(chǎn)品的改進(jìn)外，更重要的是針對不同的情況場合選用對應(yīng)合適的水表，同時(shí)可能還要借助其它儀表和軟件技術(shù)進(jìn)行輔助，如無線遠(yuǎn)傳、總線制方式遠(yuǎn)程抄讀、管道漏損判斷報(bào)警。制造商不能為產(chǎn)品而做產(chǎn)品，而應(yīng)考慮用戶的使用目的而選型、策劃、設(shè)計(jì)和改進(jìn)。真正優(yōu)秀的水表產(chǎn)品性能特點(diǎn)是計(jì)量準(zhǔn)確穩(wěn)定、流量測量范圍寬、壓損小、對水質(zhì)要求不是太高、使用壽命長、附加的裝置功能可靠、材料省。盡管某些產(chǎn)品的商業(yè)宣傳會有一些誤導(dǎo)，但市場最后接受的肯定會使支持國家用水節(jié)水政策、真正做到公平計(jì)量、為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的水表產(chǎn)品。

我國的水表行業(yè)面臨良好的機(jī)遇也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)．一方面要捍衛(wèi)國內(nèi)龐大的市場，另一方面還要借鑒外國強(qiáng)勢企業(yè)的管理、技術(shù)、營銷等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，增強(qiáng)國際競爭力，這需要水表制造商、水司用戶、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、政府管理部門和技術(shù)檢測機(jī)構(gòu)共同努力，多參與國際交流，參加到國際產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制訂修訂，將水表大國做成水表強(qiáng)國，向全球用戶提供我們先進(jìn)的、精工制造、性能一流、價(jià)格優(yōu)惠的計(jì)量產(chǎn)品。

第五篇：CRM國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢分析

課 程 考 試 論 文

題目 CRM國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢分析

學(xué)

院

專

業(yè)

班

級

學(xué)

號

學(xué)生姓名

指導(dǎo)教師

二○一二年

三月

I

摘要

客戶關(guān)系管理是目前國際上管理界和信息技術(shù)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)問題, 也成為近年來國際管理界和信息技術(shù)界發(fā)展最迅速的領(lǐng)域之一。作為一項(xiàng)管理工程，CRM 自有其獨(dú)特的復(fù)雜性，尤其是在中國企業(yè)的具體應(yīng)用中，更夾雜了部分“中國特色”。在CRM不斷發(fā)展的同時(shí)，也存在不少的問題。本文首先概述了CRM的起源和內(nèi)涵，再從國內(nèi)外展開分析CRM現(xiàn)狀，最后提出CRM的發(fā)展趨勢，說明了客戶關(guān)系管理理論未來的研究方向。關(guān)鍵詞 CRM；客戶關(guān)系管理；研究現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢

II

目錄

摘要..........................................................................................................II 目錄.........................................................................................................III 第1章 CRM理論及其研究......................................................................1

1.1 CRM的概念..................................................................................................1 1.2 CRM的內(nèi)涵..................................................................................................2

第2章 相關(guān)理論.....................................................................................3

2.1 國外研究現(xiàn)狀...............................................................................................3 2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀...............................................................................................4 2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀...........................................................................................5

第3章 CRM的發(fā)展趨勢.......................................................................7

3.1 社交型CRM勢不可擋................................................................................7 3.2 基于云的CRM服務(wù)將繼續(xù)獲得進(jìn)一步發(fā)展............................................8 3.3 根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整流程改進(jìn)順序.......................................................8 3.4 CRM將與其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合在一起..................................................8 3.5 CRM將成為信息的匯聚地..........................................................................9

參考文獻(xiàn).................................................................................................10

III 浙江工商大學(xué)課程考試論文

第1章 CRM理論及其研究

第1章 CRM理論及其研究

1.1 CRM的概念

CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）的理論基礎(chǔ)來源于西方的市場營銷理論，在美國最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息；1985年，巴巴拉?本德?杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個(gè)新的臺階；到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）。1999年，Gartner Group公司最先提出了CRM概念。

對于CRM的定義，至今還沒有一個(gè)統(tǒng)一的表述，不同的研究機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者和相關(guān)企業(yè)都有不同的表述[1]。Gartner Group公司認(rèn)為CRM是代表增進(jìn)利益、、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。其強(qiáng)調(diào)CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略而不是一套系統(tǒng)。Carlson Marketing Group則認(rèn)為CRM是通過培養(yǎng)企業(yè)的每一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對該企業(yè)更積極的偏愛或愛好，留住他們以此提高企業(yè)的業(yè)績的一種營銷策略。對此，Hurwitz Group提出CRM的焦點(diǎn)是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。而IBM公司所理解的CRM包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過程。

綜合來看，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程[2]，是是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是“以客戶為核心”的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理的實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，CRM也是一種以信息技術(shù)為手段，對客戶資源進(jìn)行集中管理的經(jīng)營策略，該策略的順利實(shí)施需要相關(guān)CRM軟件的支持。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，CRM的應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶，讓客戶滿意。在企業(yè)管理中，CRM將首當(dāng)其沖地應(yīng)用于各企業(yè)的銷售、銷售組織和服務(wù)組織，為企業(yè)帶來長久增值和競爭力[3]。浙江工商大學(xué)課程考試論文

第1章 CRM理論及其研究

1.2 CRM的內(nèi)涵

（1）以客戶為中心：客戶是交易的主要組成部分，客戶的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)利益是否能夠達(dá)到最大化。以客戶為中心的經(jīng)營理念有三個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)：即客戶利潤率，客戶購買的選擇標(biāo)準(zhǔn)以及客戶細(xì)分，也就是根據(jù)客戶需求特征細(xì)分客戶，滿足客戶購買的選擇標(biāo)準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)客戶利潤率的最大化。

（2）一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念：CRM主要吸收了“關(guān)系營銷”、“數(shù)據(jù)庫營銷”、“一對一營銷”等現(xiàn)代管理思想的精華，通過滿足客戶的特殊需求，來建立長久穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

（3）集合了最先進(jìn)的信息技術(shù)：CRM主要集成的最新的信息技術(shù)主要包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、CRM相關(guān)咨詢技術(shù)等。CRM主要實(shí)現(xiàn)手段是融合了各種IT技術(shù)的CRM軟件。

（4）企業(yè)與客戶的一種競合性博弈[4]：客戶關(guān)系管理理論指出，客戶和企企業(yè)之間不再是供需矛盾的對立關(guān)系，而是一種競爭條件下的合作性博弈，是一種持續(xù)型的學(xué)習(xí)關(guān)系。

（5）是一套完整的業(yè)務(wù)解決方案：成功的CRM軟件可以幫助企業(yè)建立一套完整的業(yè)務(wù)解決方案，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還可以通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程，有效降低企業(yè)的運(yùn)營成本。浙江工商大學(xué)課程考試論文

第2章 相關(guān)理論

第2章 相關(guān)理論

2.1 國外研究現(xiàn)狀

國外關(guān)于客戶關(guān)系管理的研究起步較早，眾多學(xué)者開展了大量的相關(guān)研究，雖然這些研究還處在十分零散的狀態(tài)，但也取得了一些開創(chuàng)性的成果[5]。

第一階段：20世紀(jì)70年代末到80年代初，這是客戶關(guān)系管理理念萌芽的時(shí)期，相關(guān)研究主要側(cè)重于理念的探討。1980年初“接觸管理”(Contact Management)理論被提出,即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息；到1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究有了進(jìn)一步的進(jìn)展。

第二階段：20世紀(jì)80年代末到90年代中期，這一時(shí)期對CRM的探討較第一階段更為深刻。90年代初期，客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為銷售力量自動化系統(tǒng)(SFA)、客戶服務(wù)系統(tǒng)(CSS)；1996年發(fā)展為集銷售、服務(wù)于一體化的呼叫中心(call center)；代表性的研究有John·J·Sviokla和Benson·P·Shapiro的《尋找客戶》和《保持顧客》，內(nèi)容比較廣泛，涉及到客戶忠誠、客戶保持、客戶價(jià)值和客戶滿意度等。

第三階段：20世紀(jì)90年代中期到2002年，這一階段CRM研究成果更為豐富，已經(jīng)向?qū)嵱没A段邁進(jìn)。1998年，隨著電子商務(wù)的興起，CRM開始向ECRM方向發(fā)展。這一階段，各組織、公司等相繼推出他們的CRM理念。Gartner Group、Carlson Marketing Group、Hurwitz Group等積極推出他們的客戶關(guān)系管理理念。IBM、Oracle等公司也相繼推出CRM系統(tǒng)。這一時(shí)期的CRM研究側(cè)重實(shí)務(wù)研究，研究重點(diǎn)也變成CRM的企業(yè)實(shí)施策略以及CRM系統(tǒng)分析性功能研究。

第四階段：2002年至今，這一階段CRM的研究處于平穩(wěn)階段，各項(xiàng)研究繼續(xù)向深入開展?？蛻魞r(jià)值與公司績效、公司價(jià)值的相關(guān)性得到實(shí)證（Teck-YoungEng,2004；D.R.Lehmann & J.A.Stuart,2004）；人工智能技術(shù)被引入到客戶價(jià)值的評價(jià)應(yīng)用中去（H.W.Shin & S.Y.Sohn,2003）；客戶終生價(jià)值也有了新的進(jìn)展，并應(yīng)用到重點(diǎn)客戶的篩選和企業(yè)資源分配上。

對于CRM的應(yīng)用，CRM 自提出之后，其市場就一直以驚人的速度在增長。目前國外比較成熟的CRM軟件產(chǎn)品主要有SAP 公司的My SAP CRM，Siebel 公浙江工商大學(xué)課程考試論文

第2章 相關(guān)理論

司的Siebel System，Oracle 公司的Oracle CRM，微軟公司的 Microsoft CRM 等軟件產(chǎn)品。

國外CRM 軟件的優(yōu)勢主要體現(xiàn)為：（1）國外CRM軟件起步較早，完整性和成熟性高，開發(fā)了適用于不同行業(yè)的解決方案；（2）國外CRM 軟件伴隨著管理理論的發(fā)展而發(fā)展，其設(shè)計(jì)思路蘊(yùn)涵了西方先進(jìn)的管理理念；（3）西方發(fā)達(dá)國家已廣泛使用這些CRM軟件，并且與ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)集成，使得國外CRM系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢更加突出；（4）國外CRM軟件對于基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究和支持不遺余力，使得其易用性大大加強(qiáng)。

國外憑借CRM起步早，在研究發(fā)展過程中積累了豐富的管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，軟件較為成熟，穩(wěn)定性高，功能模塊健全。當(dāng)然，國外的CRM軟件的發(fā)展也存在一些不足，不過這些不足并不影響CRM的發(fā)展。

2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

客戶關(guān)系生命周期描述了客戶關(guān)系從一種狀態(tài)(或一個(gè)階段)向另一種狀態(tài)(或另一個(gè)階段)運(yùn)動的總體特征?？蛻絷P(guān)系生命周期理論是從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系的一個(gè)十分有用的工具。國內(nèi)一些學(xué)者在這方面做了一些有益的研究。徐忠海等人[6]將客戶生命周期分為三個(gè)核心階段，即客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的的維系和客戶關(guān)系的恢復(fù)，而每個(gè)核心階段又可分為若干具體階段。陳明亮等人[3]提出了一個(gè)四階段模型，將客戶生命周期劃分為考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期四個(gè)階段。

有關(guān)客戶價(jià)值的研究也是目前國內(nèi)的主要研究方向之一，并且取得了一定的成果。王健康等人[7]提出了一個(gè)客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈模型，并且對該價(jià)值鏈模型的基本環(huán)節(jié)和支持條件進(jìn)行了深入的、系統(tǒng)的分析。齊佳音等人[8]提出了一種種評價(jià)客戶一企業(yè)價(jià)值(客戶流向企業(yè)的價(jià)值)的充分價(jià)值評價(jià)體系，不僅能充分地反映客戶在現(xiàn)在和將來所能帶給企業(yè)的利潤的凈現(xiàn)值，還強(qiáng)調(diào)了銷售量與客戶帶給企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ呢暙I(xiàn)兩項(xiàng)指標(biāo)的重要性。劉英姿等人[9]構(gòu)建了一個(gè)將企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值聯(lián)系起來的價(jià)值鏈模型，表明了企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值之間聯(lián)系與互動的過程，企業(yè)必須從客戶視角來分析企業(yè)的價(jià)值增值過程，結(jié)合客戶需求的狀況，通過更經(jīng)濟(jì)、更有效的方法提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，增大客戶感知價(jià)值，從而提高客戶忠誠度，進(jìn)而提升企業(yè)的客戶價(jià)值。

目前在我國中小企業(yè)CRM市場日趨成熟，而大型企業(yè)的CRM市場已經(jīng)飽浙江工商大學(xué)課程考試論文

第2章 相關(guān)理論

和。CRM在我國的市場體系并不完善，我國企業(yè)大多還處于CRM的教育和培育階段。無論從產(chǎn)品、區(qū)域、行業(yè)，還是銷售來看，整個(gè)市場都還不健全。不過CRM也逐漸被國內(nèi)企業(yè)熟知并應(yīng)用，較早實(shí)施CRM的企業(yè)主要集中于銀行、電信、保險(xiǎn)、航空等行業(yè)，此外主要是一些大型高科技企業(yè)。面對國外著名廠商的大量進(jìn)入，國內(nèi)軟件公司也積極投入到CRM軟件的開發(fā)當(dāng)中。繼北京聯(lián)成互動第一家發(fā)布中小企業(yè)CRM軟件產(chǎn)品后，相繼有用友、中圣、金蝶等一批軟件公司發(fā)布了自己的CRM產(chǎn)品[10]。

學(xué)術(shù)界對于CRM的研究，近幾年來也主要集中在客戶關(guān)系管理研究和數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用等方向。鄒鵬等[11]基于決策樹方法給出了一個(gè)客客戶利潤貢獻(xiàn)度的評價(jià)模型。張酷等人[12]用一種基于遺傳算法的多重決策樹組合分類方法來進(jìn)行客戶獲取分析。

2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（1）客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)的結(jié)合問題

電子商務(wù)的發(fā)展將客戶關(guān)系管理推到了一個(gè)新的高度，F(xiàn)orrester研究所把基于Internet平臺和電子商務(wù)戰(zhàn)略下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)稱作“eCRM”。他們認(rèn)為，eCRM是一個(gè)把跨通信渠道、跨事務(wù)功能和跨用戶的客戶關(guān)系統(tǒng)一在一起的網(wǎng)絡(luò)中心方法。

電子商務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的“非接觸經(jīng)濟(jì)”，交易雙方越是“非接觸”，客戶關(guān)系管理就越顯得重要。而且電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的客戶不再以地理位置為界限，客戶數(shù)量遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)商務(wù)模式下的規(guī)模。電子商務(wù)模式下，空前的客戶規(guī)模和即時(shí)對客戶行為做出反應(yīng)。這一切要求電子商務(wù)企業(yè)必須有良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供支持。

客戶關(guān)系管理應(yīng)用在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)中承擔(dān)著關(guān)鍵角色，客戶關(guān)系管理的成功與否直接導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐的成敗。Bryan Bergeron認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)能夠和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合到其他接觸點(diǎn)無法達(dá)到的程度。他認(rèn)為客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)整合可以實(shí)現(xiàn)快捷性、廉價(jià)性、普及性、可塑性、自動記錄、低邊際成本、個(gè)性化等優(yōu)勢。R.H.Terdeman和Mark Sweiger等人認(rèn)為在客戶關(guān)系管理中電子商務(wù)與數(shù)據(jù)倉庫是密不可分的，在電子商務(wù)模式下缺少數(shù)據(jù)倉庫支持的客戶關(guān)系管理難以取得成功，這也是未來發(fā)展的趨勢。

（2）客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的融合問題 浙江工商大學(xué)課程考試論文

第2章 相關(guān)理論

實(shí)施CRM的基礎(chǔ)就是客戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫是目前國際上解決此項(xiàng)問題的比較成熟、應(yīng)用較為廣泛的技術(shù)。在CRM中，數(shù)據(jù)倉庫的目標(biāo)就是決策支持，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在改善交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)方面取得了顯著成效。Chris Todman認(rèn)為，采用個(gè)性化的銷售方法，必須盡可能了解有關(guān)客戶詳情和行為的信息，而只有通過提取、轉(zhuǎn)換、裝載(ETL)等程序建立起來的以CRM為中心的數(shù)據(jù)倉庫才能滿足這一需求。

隨著數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的應(yīng)用，越來越多的企業(yè)擁有了大量的客戶數(shù)據(jù)，當(dāng)這些數(shù)據(jù)的規(guī)模成為“海量”數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用就成為必然。數(shù)據(jù)挖掘就是從龐大的客戶數(shù)據(jù)中挖掘出潛在的、尚不為人知的趨勢或模式，從而使企業(yè)能更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。Alex Berson等人提出，數(shù)據(jù)挖掘能幫助銷售人員更準(zhǔn)確的定位銷售活動，并使活動緊密結(jié)合現(xiàn)有客戶和潛在客戶的需求、愿望和狀態(tài)。數(shù)據(jù)挖掘軟件能自動地從龐大的數(shù)據(jù)堆中找出好的預(yù)測客戶購買行為的模式。Michael J.A.Berry和Gordon S.Linoff認(rèn)為。在客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)挖掘正起著導(dǎo)向作用，只有應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，大企業(yè)才能將客戶數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成描述顧客特征的一些圖像。

（3）客戶關(guān)系管理與ERP的集成問題

隨著CRM理論的逐漸成熟及在商業(yè)中的應(yīng)用日漸廣泛，關(guān)于CRM與ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)的集成問題的相關(guān)研究也引起人們的關(guān)注。CRM注重改進(jìn)企業(yè)和客戶關(guān)系，ERP注重企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)流程，二者的結(jié)合將更有利于提高企業(yè)的核心競爭力。

在CRM誕生之前，很多北美大中型企業(yè)已實(shí)施了ERP，而且正是在獨(dú)立依靠ERP已無法取得獨(dú)特競爭優(yōu)勢的大背景下，CRM才在這些國家盛行起業(yè)。Alex Berson等人認(rèn)為，CRM與ERP的相互滲透十分重要，任何資源分配最終都將成為重要的約束條件融入CRM系統(tǒng)。進(jìn)而優(yōu)化客戶的利潤。著名的管理咨詢公司Yankee Group指出，盡管CRM與ERP通過不同途徑去實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，但能把企業(yè)前臺管理與后臺管理完全融合在一起的公司將最終取得成功。浙江工商大學(xué)課程考試論文

第3章 CRM的發(fā)展趨勢

第3章 CRM的發(fā)展趨勢

3.1 社交型CRM勢不可擋

CRM在企業(yè)的應(yīng)用是可以將各種業(yè)務(wù)流程、人員和技術(shù)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)并保持讓客戶滿意這一目標(biāo)。不過，長久以來CRM都無法達(dá)成這個(gè)理想的目標(biāo)，原因在于用戶與企業(yè)的聯(lián)系僅靠功利性異常強(qiáng)烈的消費(fèi)所維系，同時(shí)以企業(yè)為中心向群體消費(fèi)者擴(kuò)散的單向關(guān)系維護(hù)手段絕難取得優(yōu)秀的效果。

社會化網(wǎng)絡(luò)的誕生恰恰可以幫助企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。社會化網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系管理模式和交互方式與CRM的客戶管理方法可以無縫對接，社會化網(wǎng)絡(luò)帶給CRM最直接的變化包括：化主動為被動、柔化直接銷售、關(guān)系建立更為可控和可靠、效果指標(biāo)可考量。

隨著Twitter和Facebook的流行，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到社交型CRM已成為一種不可忽略的趨勢。從理論上說，準(zhǔn)確把握社交網(wǎng)絡(luò)的脈搏可以促進(jìn)變革，提高客戶忠誠度，并刺激銷售，提高服務(wù)質(zhì)量。社交網(wǎng)站為面向客戶人員提供了快速收集這類數(shù)據(jù)的能力。而今，將CRM與社交網(wǎng)絡(luò)相互連接，形成銷售管理、客戶服務(wù)、客戶反饋、員工合作等為一體的管理模式，帶來了傳統(tǒng)管理模式和管理理念的新突破。

早在2009年，甲骨文公司就已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)向了社交網(wǎng)絡(luò)所提供的巨大商業(yè)潛力，在其推出的Siebel CRM On Demand產(chǎn)品中融入了SNS功能，該產(chǎn)品的其中一個(gè)特性就是將來自內(nèi)部系統(tǒng)的銷售訂單數(shù)據(jù)與外部信息混合在一起，來幫助預(yù)測銷售機(jī)會;另外一種特性則是模仿Facebook網(wǎng)站的功能，使銷售人員可以創(chuàng)建和加入群。

而在國內(nèi)，首家企業(yè)云計(jì)算廠商八百客也首次正式提出云計(jì)算2.0和CRM2.0的概念，他們宣稱將迅速完成OA和CRM的進(jìn)化論?；谠朴?jì)算2.0技術(shù)平臺，樂8將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)概念引入到企業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。樂8顛覆了傳統(tǒng)的管理理念和管理方式，扭轉(zhuǎn)了員工的工作狀態(tài)，它能夠真正幫助管理者享受到“云”端管理的樂趣?？梢姡S著網(wǎng)絡(luò)的普及，技術(shù)的發(fā)展，社交型CRM的發(fā)展浪潮即將到來，未來5年無疑會成為“社交型CRM”年，而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維浙江工商大學(xué)課程考試論文

第3章 CRM的發(fā)展趨勢

護(hù)客戶關(guān)系，無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

3.2 基于云的CRM服務(wù)將繼續(xù)獲得進(jìn)一步發(fā)展

傳統(tǒng)的CRM其實(shí)就是員工在公司內(nèi)部討論分析用戶的相關(guān)信息，然而真正的有價(jià)值的用戶信息還是存在于公司的外部。用戶自己的行為活動以及相關(guān)社交網(wǎng)絡(luò)信息將最能反映用戶的興趣以及需求，掌握住這部分信息將對企業(yè)做好CRM起至關(guān)重要的作用?；谠频膽?yīng)用程序非常適合收集這些信息，并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化為有用的情報(bào)。

基于云的CRM是通過Internet為各種規(guī)模的企業(yè)提供CRM應(yīng)用程序。CRM可以在不提高市場預(yù)算的前提下有效提高商機(jī)增長數(shù)量；減少業(yè)務(wù)員工作量，規(guī)范銷售工作流程，解決效果過程中的撞單、忘單等現(xiàn)象；縮短客戶服務(wù)解決時(shí)間，提高客戶滿意度；定期維護(hù)核心客戶，提高客戶忠誠度。

3.3 根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整流程改進(jìn)順序

CRM在之前的發(fā)展過程中一直提倡“以客戶為中心”，但是并沒有針對客戶的反饋?zhàn)龊酶倪M(jìn)工作?？蛻舻姆答佌嬲捏w現(xiàn)了用戶的需求，提高客戶滿意度應(yīng)該重視用戶的反饋信息。不過，根據(jù)近來CRM的發(fā)展來看，企業(yè)將會逐漸嘗試根據(jù)用戶的反饋調(diào)整流程改良順序，協(xié)助辦公室中的員工們更好地了解現(xiàn)場客戶的需求。如果能夠以調(diào)查結(jié)果、客戶訪問、社交情感數(shù)據(jù)等形式向公司中的員工提供更多的客戶反饋，那么這將可以更好地幫助員工理解他們的決策對客戶所產(chǎn)生的影響。

3.4 CRM將與其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合在一起

NetSuite產(chǎn)品營銷高級總監(jiān)Paul Turner稱，客戶希望CRM能夠與ERP、電子商務(wù)和專業(yè)服務(wù)自動化應(yīng)用完美契合在一起，以獲得集成度更強(qiáng)、運(yùn)作效率更高的業(yè)務(wù)流程體系。公司希望擁有綜合性的LTC(Lead to cash 從線索到回款的合同周期管理)流程、一個(gè)完整的客戶審查、更加全面的跨部門報(bào)告。同時(shí)，廠商將驗(yàn)證并修改他們的解決方案以滿足這一需求。

CRM與其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合在一起將是一大趨勢，在整合的過程中也將會存在諸多的困難，決策者必須提防那些各自獨(dú)立發(fā)展并在后期被硬性整合在一起的應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)整合利益的最大化。浙江工商大學(xué)課程考試論文

第3章 CRM的發(fā)展趨勢

3.5 CRM將成為信息的匯聚地

根據(jù)之前的介紹，我們知道社區(qū)型CRM在近幾年將會大放光彩。隨著企業(yè)與客戶之間互動方式的持續(xù)增多，CRM系統(tǒng)將在構(gòu)建堅(jiān)實(shí)合作關(guān)系方面發(fā)揮更大的作用。社區(qū)化的運(yùn)用，必然帶來的后果就是信息的大量匯聚，CRM將會成為信息的匯聚地。能夠有效使用CRM這一點(diǎn)趨勢的公司將從中獲得優(yōu)勢，他們能夠?qū)⑺性舅缮⒌沫h(huán)節(jié)匯聚在一起，并與每位客戶建立起緊密的合作關(guān)系。此外，通過將客戶數(shù)據(jù)集中化，公司還能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)和更具針對性的解決方案。浙江工商大學(xué)課程考試論文

參考文獻(xiàn)

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