第一篇：遇到難纏的家長(zhǎng)怎么辦？

[轉(zhuǎn)載]遇到難纏的家長(zhǎng)，班主任該怎么辦？

原文地址：遇到難纏的家長(zhǎng)，班主任該怎么辦？作者：東方的大衛(wèi)

本來，教好孩子是我們和家長(zhǎng)的共同心愿，家長(zhǎng)不應(yīng)該和老師“難纏”。實(shí)在有家長(zhǎng)難纏，這只能說明家長(zhǎng)也不是非常之人。既然如此，對(duì)付“非?！奔议L(zhǎng)，我們就要有“非常”手段。

下面，請(qǐng)看本期老師們應(yīng)對(duì)難纏家長(zhǎng)的“非常”手段——“退、謀、攻、借”四字訣和“四讓”“八忌”。

“退”字訣：退是風(fēng)度，更是智慧 對(duì)付難纏家長(zhǎng)，第一要訣是知“退”。退才能避其鋒芒，緩解矛盾；退才能保全自己，伺機(jī)反擊；退才能反思問題，尋找突破。只知進(jìn)不知退，一味蠻干，急躁冒進(jìn)，往往問題不能夠解決，老師和家長(zhǎng)都很受傷。

1、退首先是一種風(fēng)度。這種風(fēng)度就是理解和寬容，不計(jì)較家長(zhǎng)的語氣和態(tài)度。上學(xué)期初一年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，有個(gè)別家長(zhǎng)說話語氣生硬、言辭苛刻，讓人很不舒服。但我沒有生氣，也沒有指責(zé)家長(zhǎng)，因?yàn)槲依斫馑菫楹⒆映煽?jī)不理想而著急。會(huì)后，我心平氣和地與她談了兩小時(shí)。分別時(shí)，她對(duì)我的工作非常滿意，并從內(nèi)心深處表達(dá)了真誠(chéng)感謝。所以，面對(duì)難纏的家長(zhǎng)，我的體會(huì)是不要把他們氣急敗壞時(shí)的語言當(dāng)回事，教師的冷靜、寬容和大度，往往能讓家長(zhǎng)意識(shí)到自己的不妥，使后面的問題很好處理。（石家莊市第36中學(xué)王擁軍050081）

2、退其次是一種反思。家長(zhǎng)難纏，其實(shí)很多是我們自己造成的，對(duì)此，我們要深刻反思。如有的班主任盛氣凌人：“通知你那么長(zhǎng)時(shí)間了，怎么才到??？”有的把學(xué)生錯(cuò)誤遷怒于家長(zhǎng)：“這就是你的孩子，怎么教育的，一點(diǎn)教養(yǎng)都沒有！”有的處理問題簡(jiǎn)單粗暴：“把學(xué)生領(lǐng)回去吧，別再來了！”等等。這樣不恰當(dāng)?shù)难孕型鶗?huì)引起家長(zhǎng)對(duì)班主任、對(duì)學(xué)校的反感和抵觸，甚至不再配合班主任和學(xué)校工作。（河南省葉縣高級(jí)中學(xué)顧治國(guó) 467200）

3、退還是一種思維方式。女兒上一年級(jí)了，我也搖身一變成了“家長(zhǎng)”，親身的經(jīng)歷解開了我曾經(jīng)的“迷惑不解”。以前看到學(xué)生作業(yè)本上家長(zhǎng)那潦草的簽名時(shí)，總是埋怨家長(zhǎng)不負(fù)責(zé)任；而今，當(dāng)我守在家人的病床前、拿過孩子遞給的作業(yè)本，沒做任何檢查就簽上潦草的姓名時(shí)，才發(fā)現(xiàn)做家長(zhǎng)其實(shí)也不容易。以前讓家長(zhǎng)給孩子聽寫單詞，可課堂檢查卻仍錯(cuò)誤百出時(shí)我總怒發(fā)沖冠；而今，當(dāng)女兒?jiǎn)柊职謫卧~卻被告知錯(cuò)誤讀音時(shí)，旁聽的我才恍然大悟??有些家長(zhǎng)的“難纏”不正是從老師主觀化的指責(zé)開始的嗎？從此，我學(xué)會(huì)了從家長(zhǎng)角度去看問題，學(xué)會(huì)換位思考。結(jié)果，很多難纏家長(zhǎng)不但不再“難纏”，還成了我教育學(xué)生的同事和朋友。（山東省高密市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)李娟 261500）

4、退更是一種修養(yǎng)。很多老師遇到難纏家長(zhǎng)，自己就亂了方寸，不是針鋒相對(duì)，就是消極躲避。其實(shí)，這都不是應(yīng)對(duì)難纏家長(zhǎng)的妙訣。應(yīng)對(duì)難纏家長(zhǎng)，最好的辦法是用我們教師的修養(yǎng)去打動(dòng)他們，影響他們。我們要通過修煉自己的言行，用知識(shí)分子應(yīng)有的氣度和胸懷來去影響家長(zhǎng)，用我們足夠的耐心、謙和的細(xì)心去感動(dòng)家長(zhǎng)，不因?qū)W生的過錯(cuò)而遷怒、責(zé)備家長(zhǎng)，對(duì)其充分尊重，我相信“難纏”家長(zhǎng)會(huì)變得越來越少。（河南省葉縣高級(jí)中學(xué)顧治國(guó) 467200）

“謀”字訣：謀是策略，更是方法 孫子說“百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”，“故上兵伐謀”，應(yīng)對(duì)難纏家長(zhǎng)，最好的計(jì)策也是“伐謀”，當(dāng)面鑼對(duì)面鼓地直接交鋒，當(dāng)是最沒有謀略的辦法，不得已而為之。

1、交鋒前不打無準(zhǔn)備之仗。和難纏家長(zhǎng)交鋒之前，班主任要做好兩手準(zhǔn)備。首先，要把與家長(zhǎng)交流可能會(huì)遇到問題和障礙設(shè)想一下，如何解決，做好一定的心理準(zhǔn)備；其次，是要把學(xué)生的情況了解清楚。若是學(xué)生違紀(jì)，就要掌握學(xué)生違紀(jì)的真憑實(shí)據(jù)，手握第一手材料，不能僅憑聽說或自己主觀判斷，這往往不能令家長(zhǎng)信服，容易造成自己的被動(dòng)。比如，學(xué)生打架了，就要把事情的起因、經(jīng)過、結(jié)果、主要責(zé)任人等調(diào)查清楚，并讓違紀(jì)學(xué)生把事情經(jīng)過寫下來，簽上自己的名字，這樣你跟家長(zhǎng)談話時(shí)才有理有據(jù)，家長(zhǎng)看見證據(jù)才不會(huì)無理囂張。所以說，和難纏家長(zhǎng)交鋒，也要決勝于“朝廷”。（山東省乳山市馮家初中張浩 264500）

2、盡量讓家長(zhǎng)成為朋友。難纏、刁蠻、無理取鬧??家長(zhǎng)之所以讓我們感到心煩和無奈，主要是因?yàn)槲覀兪紫葟膬?nèi)心把他們推到了對(duì)立面，沒有對(duì)其心理基礎(chǔ)做出準(zhǔn)確判斷，更沒有清醒地認(rèn)識(shí)到他們是我們教育學(xué)生的最佳幫手。如果我們能做到和家長(zhǎng)坦誠(chéng)相待，真心交流，共同商量教育學(xué)生（孩子）的方法；那么我們的教育效果一定會(huì)事半功倍，到那時(shí)，家長(zhǎng)就真正成了我們的幫手而不是對(duì)手。（河南省滑縣第二高級(jí)中學(xué)宋光彩 456463）

3、關(guān)鍵是做到有的放矢。我在20年的工作經(jīng)歷中，接觸過很多家長(zhǎng)，他們的行事方式各有不同，但從根本上講，出發(fā)點(diǎn)都是關(guān)心孩子、愛護(hù)孩子，都望子成龍、望女成鳳，這些出發(fā)點(diǎn)和我們班主任相同。要巧妙降伏難纏家長(zhǎng)，我們就要圍繞這一個(gè)中心來仔細(xì)謀劃。所以說，謀道的關(guān)鍵，就是抓住家長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)，有的放矢來開展工作。教師與家長(zhǎng)彼此理解，消除誤會(huì)，就能夠真誠(chéng)、有效合作，這樣難纏的家長(zhǎng)就少了。（河北省石家莊市第36中學(xué)王擁軍 050081）

4、讓家長(zhǎng)理解老師。教師在和家長(zhǎng)談孩子的問題時(shí)，要注意技巧，要肯定孩子積極向上的一面，盡量讓他們相信教師對(duì)孩子表現(xiàn)的判斷和反映是客觀公正的，使家長(zhǎng)理解你教育學(xué)生的良苦用心。不要讓家長(zhǎng)覺得教師總是認(rèn)為自己有理，想辦法讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己（或者孩子）有錯(cuò)，他們放下難纏的態(tài)勢(shì)也就容易了。（山東省沂源縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)崔春近256100）

“攻”字訣：攻是技巧，更是藝術(shù) 我們研究應(yīng)對(duì)難纏家長(zhǎng)的策略，最直接的目的就是要難纏家長(zhǎng)不難纏。因此，選準(zhǔn)角度，有技巧地、藝術(shù)性進(jìn)攻，變被動(dòng)為主動(dòng)，就是我們“攻”字訣的主要任務(wù)了。

1、直接聯(lián)系以減少家長(zhǎng)誤解。少數(shù)家長(zhǎng)到學(xué)校來鬧，與學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)的歪曲敘述有關(guān)。有些學(xué)生受了班主任的批評(píng)，為了逃避責(zé)任，就會(huì)隱瞞或捏造事實(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)。家長(zhǎng)偏聽偏信，就到學(xué)校無理取鬧。即使聽了班主任的敘述，覺得自己錯(cuò)了，礙于面子不好承認(rèn)，只好將錯(cuò)就錯(cuò)，鬧將下去。所以，班主任在學(xué)生犯錯(cuò)誤后，就應(yīng)向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)生的錯(cuò)誤情況和學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，與家長(zhǎng)協(xié)商，引導(dǎo)其接受學(xué)校對(duì)孩子的處理，以避免家長(zhǎng)因聽到學(xué)生的錯(cuò)誤匯報(bào)而產(chǎn)生先入為主的印象，與班主任和學(xué)校蠻橫對(duì)立。（安徽省巢湖市第一中學(xué)賈宏權(quán) 238000）

2、拿出證據(jù)讓家長(zhǎng)自己判斷。有些家長(zhǎng)難纏是愛護(hù)短，所以，當(dāng)學(xué)生犯了比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤時(shí)，我先叫學(xué)生自己把事情的來龍去脈交代清楚，寫在紙上，并寫上姓名、日期。這樣做可以防止學(xué)生到時(shí)候在家長(zhǎng)面前抵賴、反咬教師一口。然后找出這個(gè)學(xué)生以前犯錯(cuò)誤時(shí)所寫的說明書，再打電話給家長(zhǎng)。等家長(zhǎng)來后，把事情的經(jīng)過簡(jiǎn)單地介紹一下，把學(xué)生寫的東西給他看，家長(zhǎng)對(duì)事情有一個(gè)比較全面了解之后，即使想撒野也沒有機(jī)會(huì)了。（浙江省天臺(tái)縣屯橋中學(xué) 鄭光啟 317211）

3、因人而異采取措施。對(duì)粗暴型家長(zhǎng)不妨冷處理，以柔克剛，切忌以粗制粗，以暴制暴，這樣非但解決不了問題，反而會(huì)激化矛盾；對(duì)護(hù)短型家長(zhǎng)要?jiǎng)又郧闀灾岳?，用巧妙的方式讓家長(zhǎng)認(rèn)清護(hù)短的危害性；對(duì)“踢球”型的家長(zhǎng)要設(shè)法從學(xué)生身上找缺口，使家長(zhǎng)從孩子身上看到光明和希望，從而理解、信任和感激班主任；對(duì)“痞子”型家長(zhǎng)提倡“忍”字當(dāng)頭，以禮遇應(yīng)對(duì)無禮，贏得道義上的上風(fēng)。同時(shí)也要善于保護(hù)自己，以防受到意想不到的侵害。（陜西省山陽縣長(zhǎng)溝鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)程明霞 726401）

4、講究技巧“以柔克剛”。有些家長(zhǎng)無理取鬧，是因?yàn)樗刭|(zhì)不高或修養(yǎng)不夠，也可能是個(gè)性或心理有些問題，如脾氣暴躁易怒、偏激執(zhí)拗等。遇上這樣的家長(zhǎng)，千萬不要“硬碰硬”，否則雙方會(huì)大動(dòng)干戈，不易收?qǐng)?。我們可以采取“以柔克剛”的方法，不急不躁，耐心傾聽家長(zhǎng)說話，千萬不要?jiǎng)儕Z他說話的權(quán)利。有的時(shí)候家長(zhǎng)只是想讓老師明白他為什么發(fā)火，但是由于表達(dá)能力不佳而詞不達(dá)意、愈說愈亂，以至惱羞成怒。這時(shí)候老師可給他倒杯水，然后豎起耳朵聽就可以了。家長(zhǎng)牢騷發(fā)完了、氣出了，又見到教師的雍容大度，自然會(huì)有所收斂。（河北昌黎一中高二政治組劉永賢066600）

5、正面交鋒要做到“三不”。一不爭(zhēng)吵：遇到“難纏”的家長(zhǎng)，班主任首先要克制自己的情緒，千萬不能和家長(zhǎng)大聲爭(zhēng)吵，更不能嘲諷家長(zhǎng)的教育觀念和教育方法。耐心地傾聽，往往能將家長(zhǎng)要表達(dá)的意思弄明白。二不遷就：在和家長(zhǎng)溝通的過程中，即便家長(zhǎng)說了些不妥當(dāng)?shù)脑?，我們也?yīng)抱著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度去對(duì)待，畢竟我們是教育工作者。但同時(shí)，我們還要堅(jiān)守自己的原則，不可搖擺不定，不可膽小怕事，不可妥協(xié)遷就。一個(gè)沒有原則的班主任，難纏的家長(zhǎng)會(huì)得寸進(jìn)尺，讓你更加難堪。三是不放棄：我們可以開誠(chéng)布公地和家長(zhǎng)分析問題產(chǎn)生的根源，共同尋求解決辦法，并且努力讓家長(zhǎng)感受到班主任對(duì)其子女的關(guān)愛。相信，遲早家長(zhǎng)會(huì)理解的。（江蘇省吳江市盛澤中學(xué)彭欣欣 215228）

“借”字訣：借是外援，更是環(huán)境 孫權(quán)說：“用眾力，則無敵于天下矣；用眾智，則無畏于圣人矣?！?教師在工作中遇到難纏家長(zhǎng)時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)“借”——尋找外援，用好教育環(huán)境的力量。

1、借用司法力量解決暴力沖突。一位家長(zhǎng)對(duì)老師產(chǎn)生了誤會(huì)，于是跑到學(xué)校來質(zhì)問老師，說著說著，還動(dòng)起手來??該老師只好請(qǐng)政教處老師幫忙。然而，家長(zhǎng)仍余怒未消，不但出言不遜，還揚(yáng)言要打班主任。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)只好給當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛄藞?bào)警電話。幾分鐘后，民警趕到學(xué)校，做了筆錄之后，民警告訴他：“你的行為已擾亂了學(xué)校正常的教學(xué)秩序，夠得上拘留了?！边@時(shí)，家長(zhǎng)的“怒氣”才消，連忙向班主任賠不是，向?qū)W校賠不是。（河南省嵩縣田湖鎮(zhèn)第一初中高順喜471412）

2、借助孩子發(fā)揮“紐帶”作用。家長(zhǎng)找到學(xué)校，大多是孩子出現(xiàn)了問題。有時(shí)，根據(jù)以往對(duì)家長(zhǎng)個(gè)性特點(diǎn)的了解，班主任不妨讓孩子到場(chǎng)參與談話，效果可能更好。但在事前，班主任要先和孩子好好談一談，讓其明白自己的對(duì)與錯(cuò)，而且，最好在家長(zhǎng)面前讓孩子自己講出來。這樣即使家長(zhǎng)再難纏、刁蠻或無理取鬧，因?yàn)橛泻⒆釉趫?chǎng)，家長(zhǎng)也會(huì)有所顧忌，這就在一定程度上減少了教師與家長(zhǎng)矛盾的發(fā)生。（山東省壽光市臺(tái)頭一中劉啟強(qiáng)、隋聯(lián)軍262735）

3、借助通訊工具巧妙溝通。發(fā)達(dá)的信息技術(shù)給我們提供了更多的方便，給了教師、家長(zhǎng)雙方大膽說話、安心靜聽的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗谏w了羞、怒之容，緩解了沖動(dòng)，增添了寬容，可以說它是新型的溝通方式。曾經(jīng)有一個(gè)叫陶源的差生犯事后，家長(zhǎng)對(duì)其十分護(hù)短，我前后給他發(fā)了一個(gè)星期的短信，最后，家長(zhǎng)終于主動(dòng)和我聯(lián)系，商討教育的辦法了。所以，借助現(xiàn)代通訊工具，很多不好當(dāng)面講的話，信息往往能夠準(zhǔn)確地表達(dá)出來。（山東省高密市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)李娟261500、山東省兗州市第十五中學(xué)喬瑞民272100）

4、借助家長(zhǎng)互相影響。隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷提高，并且他們中的不少人是各行各業(yè)的精英或?qū)＜覍W(xué)者，他們?cè)诮逃矫娴脑S多見解值得教師學(xué)習(xí)、借鑒和依靠。適當(dāng)?shù)貢r(shí)候，讓家長(zhǎng)現(xiàn)身說法，往往更能夠引起其他難纏家長(zhǎng)的共鳴，事情處理會(huì)變得出乎意外的容易。如上次有家長(zhǎng)對(duì)老師檢查作業(yè)產(chǎn)生誤解，結(jié)果到學(xué)校大吵大罵，我利用一些關(guān)系好的家長(zhǎng)，請(qǐng)他們出面說清真相，結(jié)果那家長(zhǎng)不但馬上停止吵鬧，還給我打電話道歉。（江蘇省如皋市搬經(jīng)中學(xué)肖學(xué)軍 226561、湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)王家沖中心小學(xué)李程410007）

5、借用“三位一體”打造教育環(huán)境。“三位一體”即巧借校群地方資源，成立“家校鄉(xiāng)親會(huì)”“校村聯(lián)席會(huì)”“鎮(zhèn)校聯(lián)誼會(huì)”等組織，幫助學(xué)校化解“難纏”家長(zhǎng)之困。具體做法：一是利用“鄉(xiāng)親會(huì)”打感情牌，發(fā)生家校矛盾后，適時(shí)派出與該家長(zhǎng)有交往的熟人出面，利用鄉(xiāng)情、親情等暖化家長(zhǎng)的心，很多問題往往迎刃而解。二是攜手“校村聯(lián)席會(huì)”打環(huán)境牌。學(xué)生之間偶發(fā)小糾紛，有的家長(zhǎng)依仗自身在當(dāng)?shù)赝藕偷匚欢ь?，覺得想對(duì)學(xué)校怎么樣就可以怎樣。這時(shí)，讓村委會(huì)及當(dāng)?shù)赜型拈L(zhǎng)者參與相關(guān)事件處理，不僅可以解決問題，而且還為學(xué)校形成了良好的教育環(huán)境。三是聯(lián)手司法部門打法治牌，這樣，即使有些家長(zhǎng)刁蠻兇悍，在司法機(jī)關(guān)強(qiáng)大的法制壓力下，他們也不敢輕舉妄動(dòng)。

第二篇：如果應(yīng)對(duì)難纏的家長(zhǎng)

如果應(yīng)對(duì)難纏的家長(zhǎng) 前言

老師與家長(zhǎng)打交道，是具有挑戰(zhàn)性，也是讓人頭痛的一件事情。雖然大多數(shù)家長(zhǎng)都很好溝通，但總有一些家長(zhǎng)令老師感到難以應(yīng)對(duì)。他們專橫霸道；反復(fù)無常；爭(zhēng)強(qiáng)好勝；喜歡挑事；更有甚者，對(duì)他們的孩子漠不關(guān)心。有時(shí)候我們會(huì)質(zhì)疑自己，懷疑是不是我們溝通有問題。作為教育工作者，當(dāng)我們第一次碰到不友善的家長(zhǎng)時(shí)，通常會(huì)很吃驚。我們也許心懷不安，或是覺得受到威脅。與這種家長(zhǎng)進(jìn)行交流時(shí)，如果我們不想出有效的溝通辦法，那么與其它家長(zhǎng)打交到時(shí)，我們同樣也會(huì)膽戰(zhàn)心驚。這最終 將導(dǎo)致當(dāng)我們與家長(zhǎng)溝通時(shí)，就會(huì)感到坎坷不安，甚至產(chǎn)生陰影。

在這種情況下，成功地進(jìn)行交流是至關(guān)重要的。找一些話題；掌控對(duì)話；避免敏感措辭等，這些都是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)來的技巧。不過，老師們掌握一些特定的語言技巧，實(shí)現(xiàn)交流的目的，并與學(xué)生的家長(zhǎng)建立起積極的互動(dòng)關(guān)系，還是十分有意義的。

對(duì)于所有教育工作者，還有一個(gè)難以應(yīng)對(duì)的事情，就是向友善的家長(zhǎng)告知壞消息，能夠以適當(dāng)?shù)姆绞接行У刈龅竭@一點(diǎn)是獲得家長(zhǎng)支持的關(guān)鍵所在。比如，向家長(zhǎng)解釋學(xué)校的規(guī)章制度；向家長(zhǎng)推鍵有特定需要的項(xiàng)目；通知家長(zhǎng)，孩子再不努力就有降級(jí)的危險(xiǎn)等。發(fā)展和完善這些技能，對(duì)于從事教育的每一個(gè)人都是必要的。

本書將幫助所有教育工作者提高他們的溝通技能，以便有效地與最難溝通的家長(zhǎng)進(jìn)行交流。此外教育工作者還可以學(xué)習(xí)一些特定的策略，以適當(dāng)?shù)姆绞较蚣议L(zhǎng)通報(bào)不好的消息。我們還將提供一些有助于教育工作者與家長(zhǎng)建立起信任的方法，這可以增進(jìn)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任和支持，而這種信任和支持是建立家庭與學(xué)校良好關(guān)系的必要條件。在建立信任的過程中，主動(dòng)與家長(zhǎng)進(jìn)行積極的溝通是不可缺少的一步。對(duì)于教育工作者來說，如果我們不主動(dòng)與家長(zhǎng)展開積極溝通，那么當(dāng)我們不得不去溝通時(shí)就很容易發(fā)生消極的溝通。以讓人舒服的方式主動(dòng)與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，這是所有教育工作者必須學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一種技能。教師在教學(xué)過程中會(huì)面對(duì)個(gè)種困難，但令他們最害怕的是與一些難纏的家長(zhǎng)打交道，這些家長(zhǎng)會(huì)大吼大叫，威脅，恐嚇，粗魯無禮````````老師，校長(zhǎng)以及從事教育工作的每一個(gè)人都不能回避這些問題。從某種程度上說，只要一想到與難纏家長(zhǎng)相處的情景，就會(huì) 增加教學(xué)工作者們的心里負(fù)擔(dān)。處此之外，向那些友善而且積極配合教學(xué)工作的家長(zhǎng)通報(bào)壞消息，也會(huì)讓教育工作者們感到不安。是否有某些方法讓我們更有效地完成這些工作/。在我們備受煎熬的情況下有沒有一些我們可以利用并且依賴的工具/回道這些問題就是本書的目的。

第一部分會(huì)幫助你理解為什么有些家長(zhǎng)是這樣的。盡管處在不同時(shí)代‘不同環(huán)境，但我們還是可以從不同時(shí)代的家長(zhǎng)身上找出相似之處。第二部分提供給你提高溝通技能的方法，以便積極有效地與家長(zhǎng)溝通。也許有些方法你已經(jīng)使用了，但我們還是希望有許多東西可以裝入您的錦囊之中。第三部分會(huì)提供一些特定的交流方法，幫助教育工作者有效應(yīng)對(duì)最為棘手的場(chǎng)面。這兩部分還提供了一些對(duì)話示例，來幫助我們理解如何應(yīng)對(duì)最難相處的家長(zhǎng)，在沖突的情形下與家長(zhǎng)有效地溝通。如果家長(zhǎng)的看法是對(duì)的，那么回怎樣，道歉的力量‘告知壞消息以及處理好問題，這些都將詳細(xì)論述。我們還研究了汽車銷售員的銷售技巧，以此來學(xué)習(xí)在與家長(zhǎng)們進(jìn)行交流和溝通時(shí)，利用他們游說顧客的巧妙方法。一般來說，我們把家長(zhǎng)參與理解為加入家長(zhǎng)協(xié)會(huì)或者義務(wù)做甜餅之類的活動(dòng)。這些事情的確重要，但孩子們最為受益的還是父母在家中對(duì)他們教育的 參與。家長(zhǎng)的重要性

書中有幾種術(shù)語我們需要做出說明，第一個(gè)詞就是家長(zhǎng)。家長(zhǎng)在本書中是泛指的，家長(zhǎng)是指父母祖父母或者成年人，我們把他們統(tǒng)統(tǒng)稱為家長(zhǎng)為家長(zhǎng)而不去細(xì)分。但是，讀者們一定要小心；當(dāng)我們給學(xué)生家里郵信或者給學(xué)生發(fā)返校通知時(shí)，我們必須用詞謹(jǐn)慎。如果向特殊組合的家庭發(fā)通知，我們不能輕率地使用父母這一詞。

不過，我們?cè)诒緯蟹悍旱厥褂眉议L(zhǎng)一詞，是為了讀者的方便，不同的讀者可以使用合適的詞匯與學(xué)生的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

什么是與當(dāng)代家長(zhǎng)的溝

我們還需要指出一點(diǎn)，父母依然是父母，他們并不會(huì)真的與過去的家長(zhǎng)不同。父母仍然希望自己的孩子得到最好的教育當(dāng)代父母與五十年前的父母一樣66

第三篇：最難纏的學(xué)生

最難纏的學(xué)生

2014-04-09 08:17:22|分類： 班級(jí)管理|舉報(bào)|字號(hào) 訂閱

許老師（以下簡(jiǎn)稱“許”）：我班里有很多問題學(xué)生，而他是問題最大的一個(gè)。幾乎所有差生犯的錯(cuò)誤他都有，我就不一一列舉了，反正你能想到的壞事他都能干出來。所有的教師都拿他沒辦法，因?yàn)樗裁丛挾疾宦?。不管怎么教育他，都起不到任何效果。我的感覺就像是拳頭打在棉花上一樣，只是用力，但一點(diǎn)效果看不到。我不知道該怎么教育他了！給我支個(gè)招吧。

我：你對(duì)他采取了哪些行動(dòng)呢？

許：按照你的提示，我和他談了話，做了溝通。問題是，他都承認(rèn)自己的問題，也說要改，但是沒有任何行動(dòng)。在我面前答應(yīng)的好好的，一出門就變回了老樣子。

我：你和他關(guān)系處得如何？

許：這個(gè)還好。我說他，他態(tài)度也還好，沒有沖突，關(guān)系還不錯(cuò)。

我：現(xiàn)在你有了教育他很好的基礎(chǔ)，那就是良好的師生關(guān)系。至少他不和你對(duì)抗，你的話至少他還能聽進(jìn)去。這點(diǎn)很重要！所以我說，你們現(xiàn)在有解決問題的很好的感情基礎(chǔ)。

許：他雖然不反抗我，但是他也不聽我的啊。

我：你還采取了哪些措施呢？

許：我讓他自己寫自己身上的問題，他一口氣寫了九條，包括上課遲到、上課吃東西、上課講話、不寫作業(yè)、滿口臟話，等等。這還不算多，還有很多沒寫。

我：然后呢？

許：我按照你的提醒，讓他一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步，那么多缺點(diǎn)不可能一下子全改掉，一段時(shí)間一個(gè)重點(diǎn)，能改掉一個(gè)也是好的。先改簡(jiǎn)單的、容易做到的。我就說你寫了那么多缺點(diǎn)，你就先改掉其中一個(gè)吧。然后我讓他自己選，他選了一個(gè)“遲到”，說就這個(gè)吧。

我：他改了沒有呢？

許：一點(diǎn)都沒有。打了上課鈴還在外面晃，根本就像沒聽見一樣。我：他為什么不進(jìn)教室？他在外面做什么？

許：說話、閑逛、買東西。有時(shí)候是自己買東西，有時(shí)候是幫同學(xué)買。反正就是不進(jìn)來。

我：他說不遲到，還是在遲到，你有什么措施呢？

許：罰站，站在外面。但是罰站就罰站，下次還是遲到，我覺得他根本不在乎。

我：選擇遲到這個(gè)點(diǎn)是對(duì)的，因?yàn)橄鄬?duì)于其他缺點(diǎn)，遲到是最好改的。因?yàn)檫t到不像是比如提升成績(jī)，有能力問題，遲到不遲到，就是一個(gè)思想重視問題。只要重視了，有意識(shí)了，就能做到不遲到。所以，他其實(shí)是完全可以做到的?，F(xiàn)在沒有做到，說明他根本沒有重視。說明你對(duì)他的教育到目前為止是無效的。許：那我該怎么辦？

我：

我來幫你剖析一下。

第一，你和學(xué)生有不錯(cuò)的關(guān)系，他不反感你的教育，這一點(diǎn)很好，但是你沒有利用好這點(diǎn)。你還是要進(jìn)一步拉近和學(xué)生的關(guān)系。你一定要讓學(xué)生感覺到你是真心關(guān)心他，幫助他，為他好，也為他的不爭(zhēng)氣而痛苦。要讓他心中有愧——老師對(duì)我這么好，我連一點(diǎn)小小的回報(bào)都沒有，這算什么呢？初中的孩子也開始有自我意識(shí)了，你要讓他擔(dān)負(fù)起一定的責(zé)任。你即將成年，即將是男子漢，怎么可以絲毫不兌現(xiàn)承諾呢？將心比心，老師待你不薄，你這樣做讓老師很為難……所以，對(duì)他首先要打感情牌，要用真誠(chéng)的話語打動(dòng)他。不要以為他什么都不懂，他可能表面上裝得無所謂，但實(shí)際上你的每一句有分量的話都打到他心里去了。但是，光打感情牌還不夠，否則事情就簡(jiǎn)單了。你還要對(duì)他打出第二張牌——規(guī)則牌。

第二，規(guī)則約束。結(jié)合這個(gè)孩子的年齡和表現(xiàn)特點(diǎn)，我認(rèn)為他的心理發(fā)展水平尚處于較低層次，可能處在“獎(jiǎng)懲依賴階段”。這個(gè)階段的學(xué)生，并不都是很

能理解父母、老師付出的辛苦。但是他們對(duì)獎(jiǎng)懲比較在乎，他們會(huì)因?yàn)楹ε聭土P而少犯錯(cuò)誤或者因可以得到獎(jiǎng)賞而表現(xiàn)好。所以，可以試一試獎(jiǎng)懲對(duì)他的作用。你要告訴他，人不可能有絕對(duì)的自由，在班級(jí)里，所有人的自由都是受到限制的。遲到，不僅僅是你自己的缺點(diǎn)，也是違反紀(jì)律的行為，你不可以滿不在乎。你現(xiàn)在的問題是，你本來完全可以改掉，至少可以進(jìn)步，但你就是一點(diǎn)不愿意付出，一點(diǎn)都不做，那是說不過去的。你至少要用行動(dòng)告訴我，你是在乎的，既在乎我，也在乎班級(jí)的紀(jì)律。我不可能允許你每天這樣肆無忌憚地遲到。關(guān)于這個(gè)問題，只有你自己首先表達(dá)高度的重視，他才有可能重視。你輕描淡寫地泛泛地說說，他就不可能在乎。

如何表現(xiàn)你的重視呢？那就是一開始不僅要談話，更要跟進(jìn)，不時(shí)地提醒。你有必要多去教室看看，打了上課鈴看看他在做什么，讓他立即停下來去準(zhǔn)備上課。

解決這件事的關(guān)鍵在于學(xué)生的思想重視程度，所以，一定要考察學(xué)生改正錯(cuò)誤的誠(chéng)意。很簡(jiǎn)單，聽到上課鈴響，不管在外面做什么，你就觀察他的表現(xiàn)，如果他能小步快跑，說明他有意識(shí)了，在乎了，這就要及時(shí)肯定表?yè)P(yáng)。再比如原來每節(jié)課都遲到，現(xiàn)在至少能做到有幾節(jié)課不遲到，這就是進(jìn)步，也要及時(shí)肯定。如果不是這樣，就需要反復(fù)地教育。要和他說明白，想不想進(jìn)步，還是糊弄老師的，就看打了鈴后你的表現(xiàn)。你能抓緊，說明你是在乎的，鈴聲對(duì)你根本沒有作用，說明你一點(diǎn)都不在乎。老師看你有沒有進(jìn)步，就從這一點(diǎn)看起。

再有，對(duì)他遲到的處罰沒有力度可不行。簡(jiǎn)單地罰站，他已經(jīng)不在乎了。說明這樣不痛不癢的處罰對(duì)他不起作用。那就要換方法。換一種他在乎的方法，這個(gè)要你去觀察。他在乎什么，就剝奪他什么，他就難過了。但是，一定要事先約定好處罰的內(nèi)容，他要認(rèn)可，否則有可能會(huì)出現(xiàn)沖突。你也可以變簡(jiǎn)單地處罰為做一些對(duì)他自己有好處的事，這樣既可以達(dá)到教育他的目的，又讓他在做有意義的事情中得到提高。比如他字寫得很不好，你完全可以讓他寫字，遲到一分鐘練習(xí)100個(gè)字的硬筆書法，或者背一段課文，或者為班級(jí)做一件好事，等等，可以給他自己選擇。原來的罰站，對(duì)他沒有任何幫助，對(duì)班級(jí)也沒有幫助，是為罰而罰，這種處罰方法，不用也罷。

第三，要對(duì)他做具體的指導(dǎo)。比如，如何做到不遲到？商量一些辦法。老師盡可能地幫助你，也可以讓你信任的同學(xué)幫助你、提醒你。

第四，我們?cè)诮逃龑W(xué)生時(shí)經(jīng)常會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，那就是過于強(qiáng)調(diào)違反規(guī)則要受到的處罰，而忽視了讓學(xué)生明白遵守規(guī)則可以帶來的好處。你可以試著在這個(gè)方面下一點(diǎn)功夫。首先對(duì)他說明，遵守規(guī)則你可以獲得真正的自由，可以改變你的形象，可以改善老師對(duì)你的評(píng)價(jià)。和他約定，如果遵守規(guī)則了，可以得到什么樣的肯定和獎(jiǎng)賞。比如，堅(jiān)持一天不遲到會(huì)怎樣、三天不遲到會(huì)怎樣。給他設(shè)定一些小目標(biāo)，稍微努力就能完成，完成之后再兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，并且把褒獎(jiǎng)的內(nèi)容及時(shí)告知他的家長(zhǎng)，說孩子現(xiàn)在有進(jìn)步了，有什么進(jìn)步，等等。

最后，順帶說一下，你讓他寫自己的缺點(diǎn)，他寫了一大堆。你有沒有讓他寫過自己的優(yōu)點(diǎn)？

許：這個(gè)倒沒有……

我：你可以在讓他寫缺點(diǎn)時(shí)再寫寫自己的優(yōu)點(diǎn)，比如規(guī)定至少寫五條。我做過試驗(yàn)，很多孩子一條也想不起來。這說明什么？說明學(xué)生長(zhǎng)期處于被各方面否定的狀態(tài)，已經(jīng)形成了思維定勢(shì)，那就是“我不是好學(xué)生”，他連自己好的地方都忘了。還有一種心理，你要注意，很多“差生”會(huì)有意把自己說得一無是處。我們都知道，哪里有一無是處的人呢？但學(xué)生就是這么說自己的。這種說法，其實(shí)是一種自我保護(hù)。因?yàn)榕卤蝗藗?，所以干脆自己先說自己不好，破罐子破摔——我已經(jīng)這么差了，你還能怎樣？你要理解學(xué)生這些行為背后的心理原因。不僅是這個(gè)表現(xiàn)，還有，比如：對(duì)老師的表?yè)P(yáng)不僅不開心，反而會(huì)敏感、反感，他們不喜歡你當(dāng)眾表?yè)P(yáng)他們，因?yàn)檫@會(huì)讓他們的心理定位發(fā)生混亂，也會(huì)讓他游離于同伴之外，他的狐朋狗友會(huì)排斥他，把他當(dāng)成另類。事實(shí)上，哪一個(gè)人不希望得到獎(jiǎng)賞與肯定？這種心理與行為之間的反差，恰恰說明了他們內(nèi)心的矛盾和糾結(jié)，一個(gè)做慣了差生，并且一直被人評(píng)價(jià)為差生的孩子，往往就會(huì)有這樣的表現(xiàn)。所以，你要巧妙地表?yè)P(yáng)他，以他認(rèn)為合適的方式獎(jiǎng)勵(lì)他。很多人都說，批評(píng)要在私下里，表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾。我看不一定，有些當(dāng)眾的表?yè)P(yáng)，反而讓被表?yè)P(yáng)的孩子尷尬。如果有這種情況，表?yè)P(yáng)就需要慎重。再比如，主動(dòng)的攻擊性、非常敏感、戒備心很重、嚴(yán)重的逆反，等等，這些其實(shí)都是他們自我保護(hù)的方式。作為班主任，你要看穿學(xué)生（但不一定要明說），分析他們行為背后的原因，對(duì)他們的行為作出合理的解釋。理解，是很重要的。當(dāng)你理解了差生的心理，對(duì)他異常的表現(xiàn)就不奇怪了。在此基礎(chǔ)上，研究如何引導(dǎo)他們。他們一般都很要面子，也很講義氣，那就要給他們面子，對(duì)他們也講義氣。

當(dāng)你理解了差生，他們可能就不是差生了，要利用一切可能的機(jī)會(huì)，扭轉(zhuǎn)他們是差生的自我思維定勢(shì)。一個(gè)小小的遲到，智慧地處理好，說不定就打開了轉(zhuǎn)變差生的僵局。你再按照這樣的思路理一理，過一段時(shí)間后，我們?cè)僮鼋涣?。許：謝謝陳老師！

第四篇：搞定難纏客戶--讀后感（模版）

如何搞掂難纏的客戶

-------與難纏客戶(SOBS)打交道的10個(gè)有效策略

本書共180多頁(yè)，比較薄瀏覽兩遍。有一些詞句與中文語措詞等有些差異性，讀得較為慢，第二次挑選了自己感興趣的章節(jié)仔細(xì)看。書中談到舉了很多例子，雖然與我目前的銷售工作不是一個(gè)目標(biāo)，但真正的精髓的東西，還是值得人去反復(fù)理解深化和學(xué)習(xí)。

書中總結(jié)和羅列出了出，針對(duì)各種情況的技巧和銷售的原則，還有個(gè)人提升的一些方法途徑，個(gè)人感覺如果能做到其中之一二，就會(huì)成功一大步。

個(gè)人感觸較深入處如下：

1）首是讀一本好書，最少要讀兩遍，因?yàn)橐恍┑览沓踝x和復(fù)讀的感受是不同的。把認(rèn)為好的地方多看一遍，才能真正理解。

2）難纏的客戶其實(shí)也是講理的，只是說他們更固守自己的意見或

對(duì)一件事的看法，不容易支改變他，讓他接受我們的觀點(diǎn)，所正確的分析原因，有效的溝通，是很關(guān)鍵問題，這里有一個(gè)正確的說No，就是怎么拒絕客戶，非常重要。意思說：換一個(gè)角度來委轉(zhuǎn)的回絕，或者建議性引導(dǎo)客戶，說出他拒絕你的真正原因和顧慮，才能更好的解。但是這只是針對(duì)正常的一些問題，對(duì)一些無理的要求，有些時(shí)候直接說不，效果也很好。

3）我們經(jīng)常接到客戶的一些電話、或者當(dāng)面質(zhì)疑的情況，有效回

應(yīng)客戶質(zhì)疑的三個(gè)要素：間隔回應(yīng)客戶的挑釁、以提問回答客戶質(zhì)疑、平靜放緩語速。針對(duì)客戶的一些打電話或者當(dāng)面提出的抗意，我以前語速快，且容易掉到自己挖的大坑里，我學(xué)會(huì)

了控制語速，然后有效回答客戶的一些提問。

4）不要在小事上占上風(fēng)，讓客戶得到小利，而促使整個(gè)事情成功，失小利而得大成。在成交過程，適當(dāng)?shù)媒o客戶一些小便宜，賣給客戶點(diǎn)破綻，讓他感覺愉快或者占了便宜，你就能成功。

5）把你的交易籌碼別一下子拿出來，把客戶當(dāng)成小孩子，別把兜

里的糖一下子都掏出來。慢慢給，引導(dǎo)客戶上鉤。

6）一般的女客戶都SOBS，因?yàn)樾愿駴Q定了她們的思維和氣量，會(huì)斤斤計(jì)較一些事情，或者她們關(guān)注點(diǎn)和 我們異性是有細(xì)微差異的，往往難以把握。所以說這10條真理在針對(duì)某些問題上，雖然銷售的產(chǎn)品不一樣，但是比較實(shí)用。一是傾聽、二是善于示弱、三是滿足他們的自尊心。

7）銷售人員自已要有激情，把把這種激情，通過熱情和鼓勵(lì)、引

導(dǎo)的方式傳遞給客戶。也可能這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，只是他所備選中的一個(gè)小部分。或者按排隊(duì)講，只是小三或者小四的地位，但是也可能通過這種熱情來成勻。我原來工作的單位，曾經(jīng)有一個(gè)同事，文化水平不高，人也不帥，其貌不揚(yáng)，但是非常善于談大訂單、善于開發(fā)大客戶、越是牛X的客戶，別人不愿意碰的客戶，他越能夠出成績(jī)，做出好業(yè)績(jī)。能夠做其他小業(yè)務(wù)員人員不能夠做的事情。通過一些溝通，了解到：這個(gè)人一是有激情，二是把非常會(huì)把握客戶的心理，三是喜歡讓自己顯得很專業(yè)，四也是最重的，有激情有熱情。

8）學(xué)會(huì)了和難纏的人打交道，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來銷售是這么容易。

這就是從難到易的理論，就是學(xué)駕駛本一樣，從大車學(xué)起，掌握了最難弄的事情，會(huì)能夠應(yīng)付一切其他情況

話語攻心術(shù)

個(gè)人讀了這本書后，有幾點(diǎn)與大家分享

1、書上講的說話，實(shí)際就是與人溝通合作，每個(gè)人都有一個(gè)無形的“逆鱗”，任保人都存在，如何有效地認(rèn)識(shí)和避開，這就是與人溝通成功的關(guān)鍵，往往我們的客戶也同樣存這些暗點(diǎn)，怎么跟有客戶良好的溝通，這點(diǎn)是個(gè)關(guān)鍵。

2、情況越急，越不能亂說話，這章節(jié)說的是要多角度的看待問題，要以冷靜心態(tài)去看問題，用委婉的方式從另外一個(gè)角度或者換一種方式，能夠更好的解決矛盾，達(dá)到目標(biāo)。也就是面對(duì)客戶的質(zhì)疑或者否定某個(gè)方案的時(shí)候，越是針峰相對(duì)，抓住關(guān)鍵部位，話就有力量，越是能夠有效說服客戶。

3、與客戶溝通時(shí)，要重視與客戶的感情溝通，其實(shí)客戶平時(shí)很忙，也有內(nèi)心脆弱的一面，讓客戶把自己當(dāng)朋友，把握機(jī)會(huì)多給予溫暖和關(guān)懷的話，也能收到較好的效果，更利于我們成功訂單和開戶。

4、還有怎么與一個(gè)貌似有距離的人打開局面的“請(qǐng)你幫幫我”和

“是啊”萬能語，都是拿來能用的東西。

第五篇：怎樣處理難纏的旅客

怎樣處理難纏的旅客

當(dāng)你遇到最難纏的旅客時(shí)，他可能每一句話都充滿了火藥味。首先，你要明白這是他的修養(yǎng)程度，他對(duì)任何人都是這樣的，不是僅僅對(duì)你這樣，不要把注意力放在他的表達(dá)方式上，靜下心來認(rèn)真聽他的真正意思，從而弄明白他需要什么，然后再進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。這種旅客已經(jīng)很急躁了，乘務(wù)員避免矛盾的發(fā)生需要自身保持較好的耐心。對(duì)于那種看見你沒有急，他就更急的旅客，他可能會(huì)出言不遜來激怒你。多數(shù)有修養(yǎng)的旅客都會(huì)反感這種人的做法，但為你說話的聲音卻沒有。為什么？原因之一是，旅客們認(rèn)為乘務(wù)員有能力處理這種事，他們沒有必要在混亂的時(shí)候多說話。其實(shí)，這是對(duì)當(dāng)事乘務(wù)員的一種尊重，對(duì)你職業(yè)素質(zhì)的信任。那個(gè)旅客的聲音越來越大，面目越來越猙獰。乘務(wù)員，不要著急，一定不能著急，無論發(fā)生什么，要克制自己。當(dāng)然，克制不是不作為的讓他為所欲為，短暫的冷靜為下一步工作積極的想辦法。怎樣處理旅客的挑釁，避免沖突發(fā)生，請(qǐng)掌握以下原則：

一、聽取旅客的意見，讓旅客充分發(fā)言。保持耐心很重要，這樣有助于緩解自己的壓力。一個(gè)巴掌拍不響，旅客語氣激動(dòng)言詞激烈時(shí)，不要接旅客的話，不要加重緊張氣氛。

二、和旅客對(duì)話要有禮貌，即便是這時(shí)候。

三、解決問題時(shí)，遵循的原則是：什么行為是正確的，而不是哪個(gè)人是正確的。這樣層面的問題由乘務(wù)長(zhǎng)出面處理比較好，因?yàn)槌藙?wù)長(zhǎng)代表的不是個(gè)人。

四、乘務(wù)員在面臨棘手問題時(shí)，要積極尋求幫助。這種幫助應(yīng)該來自乘務(wù)長(zhǎng)，而不是旅客。不要把自己置身集體之外。

五、要保證客艙安全。越是混亂的環(huán)境，越要想到更嚴(yán)重的后果。本來是口角，突然發(fā)生某個(gè)人行為失控拉動(dòng)客艙門把手造成事故征候就不應(yīng)該了。

六、對(duì)確是影響安全的行為，處理時(shí)要有禮有節(jié)。乘務(wù)長(zhǎng)要積極尋求空中警察的支援幫助。

七、乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)該按需通知飛行機(jī)組。

八、切記，不要把它當(dāng)成私事。