第一篇：對(duì)付最難纏的客戶的銷售經(jīng)驗(yàn)

這樣的客戶實(shí)在難纏

客戶A是李明所在公司的代理商，是屬于明顯的“刺頭”——年銷售量在公司屬于中等，但要求是提的最多的，所以業(yè)務(wù)人員都不敢“碰”他。

對(duì)于剛從學(xué)校出來(lái)的李明，經(jīng)過(guò)公司在樣板市場(chǎng)的培訓(xùn)合格后，直接被分到了客戶A這里做產(chǎn)品的分銷。李明所在公司是生產(chǎn)銷售汽車用品的，渠道以汽車裝潢美容店為主。雖然在公司有耳聞這個(gè)客戶的刁鉆，但李明抱定“打不還手，罵不還口”的做法，肯定能搞定。

第一天到客戶A公司，客戶A對(duì)李明進(jìn)行了接待，安頓好之后就去忙其他事情，約李明第二天去談。

第二天李明到客戶公司已經(jīng)九點(diǎn)(客戶公司上班是八點(diǎn)半)，客戶A早早的等在辦公室了，看到李明劈頭蓋臉的就說(shuō)：“我不是約你一早過(guò)來(lái)嗎?現(xiàn)在看看已經(jīng)多少時(shí)間了。”李明紅著臉說(shuō)：“我還以為你要九點(diǎn)半才上班”。李明想：一般代理商的老板都要就點(diǎn)半至十點(diǎn)才到公司，我為了給他一個(gè)好印象，九點(diǎn)就到，結(jié)果他竟然按時(shí)上班了。接著客戶A給李明宣導(dǎo)了他們公司一些規(guī)章制度，安排李明先熟悉一下他們公司的環(huán)境，儼然把李明當(dāng)作自己公司的人看待。

三天后，客戶A安排李明與業(yè)務(wù)人員一起去二級(jí)市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)中李明發(fā)現(xiàn)好多問(wèn)題。首先，客戶A對(duì)二級(jí)大客戶的掌控能力沒(méi)有，產(chǎn)品基本上沒(méi)有進(jìn)入這些二級(jí)大客戶這里，這是在中小型的零售終端售賣;其次，形象展示差，在很多零售終端沒(méi)有看見(jiàn)廠家的吊旗，沒(méi)有看見(jiàn)張貼的海報(bào)，宣傳單也稀稀拉拉擺放著，產(chǎn)品出樣也少;最后，價(jià)格也沒(méi)有完全按照公司統(tǒng)一的價(jià)格售賣。

針對(duì)這3方面的問(wèn)題，李明回來(lái)后給客戶A提出解決方案：第一，要在進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)大客戶的銷售，這樣才起到示范作用，才能帶動(dòng)其他中小客戶更家積極的銷貨，在二級(jí)市場(chǎng)形成銷售量。第二，展示必須按照公司的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力;第三，增加下游客戶產(chǎn)品出樣，不但要優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品出樣，而且其他產(chǎn)品也要出樣，才能多占領(lǐng)終端的排面。

客戶A聽(tīng)了李明的三點(diǎn)建議后說(shuō)：你把這些問(wèn)題和建議都寫(xiě)出來(lái)，我希望你做進(jìn)一步的了解，想到更具體的辦法，我不希望你給你們公司其他業(yè)務(wù)人員一樣，浮于表面，只知道找各種麻煩和問(wèn)題。你去問(wèn)問(wèn)產(chǎn)品C做得最好的產(chǎn)品是怎么樣做的。

李明一塄，原來(lái)公司的人都不愿意給他打交道，是因?yàn)樗@里太難纏了，提了方案也不接受，所以市場(chǎng)才不溫不火。李明心中想：我給你提出方案，你竟然讓我寫(xiě)下來(lái)，覺(jué)得我是在抱怨，簡(jiǎn)直就把我當(dāng)成了你的下屬。

但李明還是必須去挖空心思地想，實(shí)在沒(méi)有辦法，只有去向產(chǎn)品C的銷售銷售經(jīng)理請(qǐng)教，由于產(chǎn)品C與李明的產(chǎn)品不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;代理商A的努力推薦;還有李明謙虛和不恥下問(wèn)的心態(tài)，產(chǎn)品C的銷售經(jīng)理與李明分享了許多產(chǎn)品成功的秘訣。李明根據(jù)自己代理商和公司特性，重新為代理商提出方案。

首先，為了在二級(jí)市場(chǎng)祈禱示范作用，結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)，在針求零售商的意見(jiàn)，做出以下決定：選擇1——2家做形象店，公司給予形象的支持，并將樣品7折銷售給零售商，并隨時(shí)給予調(diào)換。

其次，制定形象展示標(biāo)準(zhǔn)，其中包括上柜，出樣等，并制定展示的獎(jiǎng)懲辦法。最后，由于大零售商的示范作用，其他商家也愿意出樣。

李明打報(bào)告申請(qǐng)了樣機(jī)折扣，形象店費(fèi)用，得到公司批準(zhǔn)后開(kāi)始操作。由于這些措施的執(zhí)行到位，公司產(chǎn)品迅速在市場(chǎng)中得到零售商的認(rèn)可，銷售量在短短3個(gè)月的時(shí)間里增長(zhǎng)了1倍多，被公司評(píng)為A類市場(chǎng)。

難纏在哪里?

對(duì)上述案例中，客戶A是一個(gè)典型的難纏客戶。

客戶(代理商)在與廠家的溝通中，一般處于弱勢(shì)地位，那在廠家業(yè)務(wù)員心目中，代理商就要聽(tīng)我的話，不然我就不給予你的促銷，產(chǎn)品方面的支持。很多廠家業(yè)務(wù)人員被代理商“嬌生慣養(yǎng)”，所以很多廠家業(yè)務(wù)員一旦遇到“不聽(tīng)話”的客戶就認(rèn)為難纏。

上述案例客戶A非常難纏，幾乎接近與“霸道”的狀態(tài)。在上述案例中有2出表現(xiàn)出來(lái)：一是給李明宣傳規(guī)章制度，李明并不是他的員工，沒(méi)有完全按照他們的制度去執(zhí)行，客戶是比較霸道的。二是安排李明出差，一般是廠家業(yè)務(wù)人員抽時(shí)間與客戶業(yè)務(wù)遠(yuǎn)出差，但客戶A直接安排李明出差的時(shí)間。所以這個(gè)客戶屬于非常霸道

在工作中難纏的客戶一般分為三類，一、專業(yè)性強(qiáng)的客戶：像上述案例中客戶A就是一個(gè)專業(yè)知識(shí)非常強(qiáng)的，有自己的主見(jiàn)，遵守時(shí)間，注重管理，自律性強(qiáng)?？坷P(guān)系，吃、喝、玩、樂(lè)等業(yè)務(wù)手段來(lái)做業(yè)務(wù)的廠家業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)無(wú)疑就是“天敵”，就好象上述案例中李明的前幾任同事，把客戶A視為難纏客戶。但這類客戶對(duì)實(shí)干、務(wù)實(shí)、把工作和管理下沉的零售終端的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是良師益友。雖然李明前期對(duì)市場(chǎng)把握不穩(wěn)，但這樣可以可以像教練一樣教導(dǎo)，所以才有李明在短短3年之中從業(yè)務(wù)人員晉升為銷售經(jīng)理。

二、難纏的大客戶：有的客戶為了得到更多的利益，把業(yè)務(wù)人員當(dāng)作要廠家支持的一棵棋子，客戶會(huì)擺出十萬(wàn)條要支持的理由。大客戶，銷售額大，管理能力，市場(chǎng)運(yùn)做能力強(qiáng)，屬于客大欺主的狀態(tài)，他們的心態(tài)是我是你們公司最大的客戶，因?yàn)殇N量大，理所當(dāng)然要給我更大的支持。

三、胡攪蠻纏的客戶：屬于那種小客戶，自己銷量不大也不小，總認(rèn)為公司給他的支持不夠多，總是拿自己給其他大客戶比，認(rèn)為廠家對(duì)不住他們，要支持

也是獅子大開(kāi)口，更有甚者胡編亂造一些信息，是廠家業(yè)務(wù)人員苦不堪言。這屬于純粹的胡攪蠻纏。

從難纏客戶那里學(xué)到什么?

有人說(shuō)社會(huì)是一所大學(xué)，那在營(yíng)銷行業(yè)里，客戶是錘煉業(yè)務(wù)人員的熔爐，難纏客戶就能使業(yè)務(wù)人員從普通的鐵礦石客戶蛻變成一塊好鋼。

不管怎么難纏，肯定有優(yōu)秀的一面，那作為廠家銷售人員，要選擇性的學(xué)習(xí)，取其精華，去其糟泊的學(xué)習(xí)態(tài)度。那從廠家業(yè)務(wù)人員從難纏客戶那里可以學(xué)到些什么呢?

一、市場(chǎng)操作能力：

如上述案例中的李明從客戶A那里學(xué)習(xí)到市場(chǎng)的規(guī)劃能力，操作能力，客戶管理能力，職業(yè)操守等。

可能有的業(yè)務(wù)人員認(rèn)為李明的運(yùn)氣比較好，但這種運(yùn)氣是建立在李明有一個(gè)好的心理狀態(tài)下的，也是因?yàn)槔蠲饔羞@種好學(xué)的心態(tài)，客戶A才可能持續(xù)的互動(dòng)的市場(chǎng)操作方面的溝通，從且使他真正的從一個(gè)業(yè)務(wù)人員錘煉成一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。筆者在這里想：以前去過(guò)客戶A那里的業(yè)務(wù)人員，客戶A也可能這樣尊尊教誨，但這些人都認(rèn)為客戶A難纏，摳門(mén)，最終因?yàn)樗枷氲臎_突，合作破裂。所以有一句話：機(jī)會(huì)是留給有充分準(zhǔn)備的人，這句話在李明和他同事那里是得到體現(xiàn)和驗(yàn)證。

二、談判能力：

如果廠家業(yè)務(wù)人員遇到一個(gè)難纏大客戶，那也要恭喜你。因?yàn)榇罂蛻艨梢允鼓愕恼勁心芰υ鰪?qiáng)。大客戶因?yàn)殇N量大，說(shuō)話大聲，客大欺主，所以屬于真正的難纏客戶。那與大客戶的溝通中，要學(xué)會(huì)換位思考，我們要既要站在廠家的角度，同時(shí)也要站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題;既要為保證廠家利益的最大化，同時(shí)也要為客戶爭(zhēng)取利益。要達(dá)到廠家和客戶的雙贏，所以這種客戶的談判就好象蹺蹺板，作為廠家業(yè)務(wù)人員要做到有效的平衡。一個(gè)廠家業(yè)務(wù)人員因?yàn)殚L(zhǎng)期與這些大客戶打交道，練就了一套大客戶管理方法，使廠家、客戶、客戶人員都在贊美他，說(shuō)他會(huì)處事，人聰明。

三、培養(yǎng)耐心

胡攪蠻纏客戶也是屬于公司客戶之一，沒(méi)有大客戶的那種能力，但還想要到大客戶那樣的支持。是廠家不能接受的，但也不可能就不理睬這樣的客戶，那廠家業(yè)務(wù)人員可以用“推、拖、拉”的方法，與客戶周旋。既要安撫胡攪蠻纏的客戶，讓他們積極的銷售，同時(shí)也要拒絕他們一些不合理的要求。所以在與他們溝通中能培養(yǎng)自己的耐心。

怎么樣感謝難纏客戶

《康熙大帝》里結(jié)局是以康熙舉辦了一場(chǎng)“千叟宴”，其中康熙說(shuō)道了一句話：“今天有我這樣的成就，應(yīng)該感謝我的對(duì)手，傲拜、吳三桂、準(zhǔn)咯爾

單......”。不管我們的客戶多么的難纏，但給了我們成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們就應(yīng)該感謝他們。這種感謝是發(fā)自內(nèi)心的，如果要體現(xiàn)在公司的操作方面，主要有以下幾個(gè)方面：

一、給予智力支持：

難纏客戶給予我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，前期我們要給客戶學(xué)習(xí)，行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的廠家學(xué)習(xí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，營(yíng)銷專家學(xué)習(xí)，書(shū)本上理論學(xué)習(xí)，網(wǎng)站雜志上實(shí)戰(zhàn)方面學(xué)習(xí)等等。我們把這些學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在自己腦子里融化成自己操作、管理市場(chǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)。去說(shuō)服、引導(dǎo)客戶方面，給客戶創(chuàng)造利益。

可能有些業(yè)務(wù)人員說(shuō)：客戶就是這樣看著我長(zhǎng)大的，我腦子里有多少“貨”客戶全知道，太熟悉了，我給他說(shuō)這些，他們根本就不相信。俗話說(shuō)：“士別三日、當(dāng)刮目相看”，我們應(yīng)該去反省2個(gè)方面的問(wèn)題：一是我們自己內(nèi)容所站在高度，如果還是站在以前的高度，沒(méi)有新的東西帶給他，客戶當(dāng)然不接受。二是我們切入點(diǎn)是否恰當(dāng)，如客戶現(xiàn)在遇到內(nèi)部管理問(wèn)題，而我們的業(yè)務(wù)人員總給建議市場(chǎng)操作方面的，客戶當(dāng)如不接受。所以廠家業(yè)務(wù)人員要不斷了解客戶的需求，給予客戶有用的智力支持。

二、給予物力方面的支持

上述李明遇到的客戶A是不缺思路、市場(chǎng)規(guī)劃、操作思路。

市場(chǎng)沒(méi)有做起來(lái)，二級(jí)城市沒(méi)有大客戶，可能是因?yàn)闆](méi)有實(shí)力和資金方面不夠強(qiáng)大。如果把這樣的客戶作為公司A類客戶的管理，給予適當(dāng)?shù)馁Y金方面的支持，客戶必將感激不盡，以后將是李明所在公司最忠誠(chéng)的客戶。

三、信息方面支持

客戶雖然在區(qū)域市場(chǎng)有獨(dú)到的操作方面，但對(duì)廠家的了解不是很全面的，廠家業(yè)務(wù)人員可以收集一些廠家方面的信息，并幫助分析這些信息，規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，客戶必將喜歡你。其中有一個(gè)廠家業(yè)務(wù)人員，他搜集很多廠商方面的信息，整理后與客戶溝通，客戶接受他建議，選擇了其中一個(gè)產(chǎn)品的代理，以后2年中由于這個(gè)產(chǎn)品廠家產(chǎn)品有特色，操作市場(chǎng)靈活，一舉成為行業(yè)中的一匹“黑馬”。廠家業(yè)務(wù)人員的信息使客戶賺到錢(qián)，客戶因?yàn)檫@段感情，把這個(gè)廠家的產(chǎn)品做為主推。

感謝難纏客戶要注意哪些問(wèn)題。

在這些難纏客戶中不是所有的客戶都是“善良”的，如果我們感謝的方面不對(duì)，可能造成風(fēng)險(xiǎn)。如一廠家業(yè)務(wù)人員，把一個(gè)胡攪蠻纏的客戶列為公司A類客戶，給予資金方面的支持。后來(lái)因?yàn)橐稽c(diǎn)小矛盾，合作不斷惡化，致使這筆資金成為呆帳。那我們感謝難纏客戶的時(shí)候要注意些什么問(wèn)題呢?

一、公私要分明：難纏的客戶讓我們成長(zhǎng)，我們應(yīng)該感謝他們。但那是發(fā)自內(nèi)心的感謝，不要因?yàn)閭€(gè)人的感情而影響公司的一些決策，或者因?yàn)榻o予過(guò)多的支持。一業(yè)務(wù)人員因?yàn)榕c客戶感情而把客戶促銷品支持，但客戶因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不全，一時(shí)難以改善，而把這些促銷品挪做他用，結(jié)果被公司稽查部查實(shí)，被公司記過(guò)除分，掉去負(fù)責(zé)其他市場(chǎng)。

二、定位要準(zhǔn)：如我們對(duì)難纏的大客戶，客戶需要的是促銷品要更多，或者折扣高。但還是會(huì)提一些附件條件，如給更多的鋪貨等等。如果廠家業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)單認(rèn)為給予更多鋪貨就能解決問(wèn)題，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，我們給予這樣的大客戶更多鋪貨，并不能提升銷售量。結(jié)果是鋪貨也給了，折扣也給了，真是“丟了夫人有折兵”。

第二篇：電話銷售，如何對(duì)待最難纏的四類客戶（解決方案）

電話銷售，如何對(duì)待最難纏的四類客戶

（一）最新調(diào)查顯示，從事面對(duì)面客服的人認(rèn)為最難對(duì)付的客戶是以下四類：

1、固執(zhí)的怪人

這種客戶并不關(guān)心解決問(wèn)題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的?！彼麄儤O力證明自己是對(duì)的，而對(duì)方卻是一個(gè)不合格的客服提供商。照片打印店的工作人員就遇到了這種情況。一位顧客指責(zé)他照片沖洗不好，曝光不足。雖然他后來(lái)承認(rèn)是自己用光不夠造成的，但還是抱怨開(kāi)發(fā)時(shí)為什么不給他糾正！頑固的怪人占難纏客戶的36%。

2、嘮叨者

這種客戶只會(huì)不停地嘮叨。完全無(wú)視任何解決方案，他們對(duì)自我表達(dá)有著異常強(qiáng)烈的需求。嘮叨占難纏客戶的17%。

3、妄自尊大者

這類客戶總是期望你馬上放下一切為他解決問(wèn)題。如果你已經(jīng)替他把問(wèn)題提交給處理程序，他打電話來(lái)問(wèn)問(wèn)題的次數(shù)比一般人多三次。傲慢者占難纏客戶的34%。

4、我要找你老板！

這樣的客戶遇到問(wèn)題總是馬上找你的主管，讓你覺(jué)得自己是個(gè)白癡?！叭绻悴荒芙o我我想要的東西，那么我肯定你老板會(huì)給我的?！彼麄兛偸菃?wèn)：“你老板在嗎？”或者“你在這家公司多長(zhǎng)時(shí)間了？”這些人占困難客戶的11%。

另有2%的人在遇到一些突發(fā)事件和非常情況時(shí)非常為難。

（二）解決方案：

當(dāng)你遇到以上這些客戶時(shí)，請(qǐng)采用以下3個(gè)步驟。

1、管理對(duì)方的期望

告訴對(duì)方他需要等一段時(shí)間，因?yàn)橛惺裁词虑樵谒媲懊χ?。在迪斯尼?lè)園，如果游樂(lè)玩具前排起了長(zhǎng)隊(duì)，計(jì)時(shí)器會(huì)顯示最后一個(gè)服務(wù)員玩游戲需要多長(zhǎng)時(shí)間，往往比真實(shí)情況多出10分鐘。點(diǎn)完餐后，高檔餐廳的服務(wù)員會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！痹诼灭^里，你會(huì)被告知：“你的房間11點(diǎn)會(huì)有人打理?！?/p>

2、給他一個(gè)理由

研究表明，人們更容易接受被告知原因的問(wèn)題，但更難接受連原因都不知道的問(wèn)題。一家電腦打印機(jī)廠家的客服處理了這樣一起投訴：一位客戶打電話投訴打印機(jī)顏色不對(duì)，已經(jīng)3天了?？头砀嬖V他，因?yàn)樘鞖庠?，客戶不滿意。他要求得到一個(gè)明確的答復(fù)，以及他的問(wèn)題何時(shí)能得到解決。這時(shí)，客服代表繼續(xù)解釋說(shuō)，出現(xiàn)這種情況是打印機(jī)周圍濕氣太大造成的。如果他想盡快解決這個(gè)問(wèn)題，他可以買一臺(tái)空氣干燥機(jī)。您有這個(gè)簡(jiǎn)單的答案來(lái)解決客戶的一般投訴嗎？

3、稱贊他們的耐心

告訴對(duì)方你感謝他的合作。當(dāng)你感謝某人或者稱贊某人的時(shí)候，你就打開(kāi)了合作的大門(mén)。

（三）要注意避免的錯(cuò)誤

1、幽默

盡管你和對(duì)方已經(jīng)慢慢熟悉起來(lái)，但只要你還沒(méi)有看到能夠達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專業(yè)形象。

2、“盡人皆知”綜合癥

有些事情對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是常識(shí)，但并不是每個(gè)人都和你一樣。一個(gè)顧客把一個(gè)傳呼機(jī)退回到一家零售店，因?yàn)樗荒苷９ぷ鳌？头頇z測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)是好的。原來(lái)，客戶學(xué)會(huì)了打開(kāi)電源，學(xué)會(huì)了如何讀取信息，卻不知道當(dāng)沒(méi)有人給他發(fā)信息時(shí)，尋呼機(jī)不會(huì)顯示任何信息。

3、說(shuō)的太多

話太多是客服的大忌。當(dāng)你說(shuō)著說(shuō)著，接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么？顧客開(kāi)始問(wèn)越來(lái)越多的問(wèn)題。當(dāng)客戶提出連你都解釋不了的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)被認(rèn)為不合格。請(qǐng)注意，當(dāng)別人在認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)話的時(shí)候，后來(lái)也會(huì)反對(duì)你。

第三篇：搞定難纏客戶--讀后感（模版）

如何搞掂難纏的客戶

-------與難纏客戶(SOBS)打交道的10個(gè)有效策略

本書(shū)共180多頁(yè)，比較薄瀏覽兩遍。有一些詞句與中文語(yǔ)措詞等有些差異性，讀得較為慢，第二次挑選了自己感興趣的章節(jié)仔細(xì)看。書(shū)中談到舉了很多例子，雖然與我目前的銷售工作不是一個(gè)目標(biāo)，但真正的精髓的東西，還是值得人去反復(fù)理解深化和學(xué)習(xí)。

書(shū)中總結(jié)和羅列出了出，針對(duì)各種情況的技巧和銷售的原則，還有個(gè)人提升的一些方法途徑，個(gè)人感覺(jué)如果能做到其中之一二，就會(huì)成功一大步。

個(gè)人感觸較深入處如下：

1）首是讀一本好書(shū)，最少要讀兩遍，因?yàn)橐恍┑览沓踝x和復(fù)讀的感受是不同的。把認(rèn)為好的地方多看一遍，才能真正理解。

2）難纏的客戶其實(shí)也是講理的，只是說(shuō)他們更固守自己的意見(jiàn)或

對(duì)一件事的看法，不容易支改變他，讓他接受我們的觀點(diǎn)，所正確的分析原因，有效的溝通，是很關(guān)鍵問(wèn)題，這里有一個(gè)正確的說(shuō)No，就是怎么拒絕客戶，非常重要。意思說(shuō)：換一個(gè)角度來(lái)委轉(zhuǎn)的回絕，或者建議性引導(dǎo)客戶，說(shuō)出他拒絕你的真正原因和顧慮，才能更好的解。但是這只是針對(duì)正常的一些問(wèn)題，對(duì)一些無(wú)理的要求，有些時(shí)候直接說(shuō)不，效果也很好。

3）我們經(jīng)常接到客戶的一些電話、或者當(dāng)面質(zhì)疑的情況，有效回

應(yīng)客戶質(zhì)疑的三個(gè)要素：間隔回應(yīng)客戶的挑釁、以提問(wèn)回答客戶質(zhì)疑、平靜放緩語(yǔ)速。針對(duì)客戶的一些打電話或者當(dāng)面提出的抗意，我以前語(yǔ)速快，且容易掉到自己挖的大坑里，我學(xué)會(huì)

了控制語(yǔ)速，然后有效回答客戶的一些提問(wèn)。

4）不要在小事上占上風(fēng)，讓客戶得到小利，而促使整個(gè)事情成功，失小利而得大成。在成交過(guò)程，適當(dāng)?shù)媒o客戶一些小便宜，賣給客戶點(diǎn)破綻，讓他感覺(jué)愉快或者占了便宜，你就能成功。

5）把你的交易籌碼別一下子拿出來(lái)，把客戶當(dāng)成小孩子，別把兜

里的糖一下子都掏出來(lái)。慢慢給，引導(dǎo)客戶上鉤。

6）一般的女客戶都SOBS，因?yàn)樾愿駴Q定了她們的思維和氣量，會(huì)斤斤計(jì)較一些事情，或者她們關(guān)注點(diǎn)和 我們異性是有細(xì)微差異的，往往難以把握。所以說(shuō)這10條真理在針對(duì)某些問(wèn)題上，雖然銷售的產(chǎn)品不一樣，但是比較實(shí)用。一是傾聽(tīng)、二是善于示弱、三是滿足他們的自尊心。

7）銷售人員自已要有激情，把把這種激情，通過(guò)熱情和鼓勵(lì)、引

導(dǎo)的方式傳遞給客戶。也可能這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，只是他所備選中的一個(gè)小部分?；蛘甙磁抨?duì)講，只是小三或者小四的地位，但是也可能通過(guò)這種熱情來(lái)成勻。我原來(lái)工作的單位，曾經(jīng)有一個(gè)同事，文化水平不高，人也不帥，其貌不揚(yáng)，但是非常善于談大訂單、善于開(kāi)發(fā)大客戶、越是牛X的客戶，別人不愿意碰的客戶，他越能夠出成績(jī)，做出好業(yè)績(jī)。能夠做其他小業(yè)務(wù)員人員不能夠做的事情。通過(guò)一些溝通，了解到：這個(gè)人一是有激情，二是把非常會(huì)把握客戶的心理，三是喜歡讓自己顯得很專業(yè)，四也是最重的，有激情有熱情。

8）學(xué)會(huì)了和難纏的人打交道，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)銷售是這么容易。

這就是從難到易的理論，就是學(xué)駕駛本一樣，從大車學(xué)起，掌握了最難弄的事情，會(huì)能夠應(yīng)付一切其他情況

話語(yǔ)攻心術(shù)

個(gè)人讀了這本書(shū)后，有幾點(diǎn)與大家分享

1、書(shū)上講的說(shuō)話，實(shí)際就是與人溝通合作，每個(gè)人都有一個(gè)無(wú)形的“逆鱗”，任保人都存在，如何有效地認(rèn)識(shí)和避開(kāi)，這就是與人溝通成功的關(guān)鍵，往往我們的客戶也同樣存這些暗點(diǎn)，怎么跟有客戶良好的溝通，這點(diǎn)是個(gè)關(guān)鍵。

2、情況越急，越不能亂說(shuō)話，這章節(jié)說(shuō)的是要多角度的看待問(wèn)題，要以冷靜心態(tài)去看問(wèn)題，用委婉的方式從另外一個(gè)角度或者換一種方式，能夠更好的解決矛盾，達(dá)到目標(biāo)。也就是面對(duì)客戶的質(zhì)疑或者否定某個(gè)方案的時(shí)候，越是針?lè)逑鄬?duì)，抓住關(guān)鍵部位，話就有力量，越是能夠有效說(shuō)服客戶。

3、與客戶溝通時(shí)，要重視與客戶的感情溝通，其實(shí)客戶平時(shí)很忙，也有內(nèi)心脆弱的一面，讓客戶把自己當(dāng)朋友，把握機(jī)會(huì)多給予溫暖和關(guān)懷的話，也能收到較好的效果，更利于我們成功訂單和開(kāi)戶。

4、還有怎么與一個(gè)貌似有距離的人打開(kāi)局面的“請(qǐng)你幫幫我”和

“是啊”萬(wàn)能語(yǔ)，都是拿來(lái)能用的東西。

第四篇：最難纏的學(xué)生

最難纏的學(xué)生

2014-04-09 08:17:22|分類： 班級(jí)管理|舉報(bào)|字號(hào) 訂閱

許老師（以下簡(jiǎn)稱“許”）：我班里有很多問(wèn)題學(xué)生，而他是問(wèn)題最大的一個(gè)。幾乎所有差生犯的錯(cuò)誤他都有，我就不一一列舉了，反正你能想到的壞事他都能干出來(lái)。所有的教師都拿他沒(méi)辦法，因?yàn)樗裁丛挾疾宦?tīng)。不管怎么教育他，都起不到任何效果。我的感覺(jué)就像是拳頭打在棉花上一樣，只是用力，但一點(diǎn)效果看不到。我不知道該怎么教育他了！給我支個(gè)招吧。

我：你對(duì)他采取了哪些行動(dòng)呢？

許：按照你的提示，我和他談了話，做了溝通。問(wèn)題是，他都承認(rèn)自己的問(wèn)題，也說(shuō)要改，但是沒(méi)有任何行動(dòng)。在我面前答應(yīng)的好好的，一出門(mén)就變回了老樣子。

我：你和他關(guān)系處得如何？

許：這個(gè)還好。我說(shuō)他，他態(tài)度也還好，沒(méi)有沖突，關(guān)系還不錯(cuò)。

我：現(xiàn)在你有了教育他很好的基礎(chǔ)，那就是良好的師生關(guān)系。至少他不和你對(duì)抗，你的話至少他還能聽(tīng)進(jìn)去。這點(diǎn)很重要！所以我說(shuō)，你們現(xiàn)在有解決問(wèn)題的很好的感情基礎(chǔ)。

許：他雖然不反抗我，但是他也不聽(tīng)我的啊。

我：你還采取了哪些措施呢？

許：我讓他自己寫(xiě)自己身上的問(wèn)題，他一口氣寫(xiě)了九條，包括上課遲到、上課吃東西、上課講話、不寫(xiě)作業(yè)、滿口臟話，等等。這還不算多，還有很多沒(méi)寫(xiě)。

我：然后呢？

許：我按照你的提醒，讓他一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步，那么多缺點(diǎn)不可能一下子全改掉，一段時(shí)間一個(gè)重點(diǎn)，能改掉一個(gè)也是好的。先改簡(jiǎn)單的、容易做到的。我就說(shuō)你寫(xiě)了那么多缺點(diǎn)，你就先改掉其中一個(gè)吧。然后我讓他自己選，他選了一個(gè)“遲到”，說(shuō)就這個(gè)吧。

我：他改了沒(méi)有呢？

許：一點(diǎn)都沒(méi)有。打了上課鈴還在外面晃，根本就像沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)一樣。我：他為什么不進(jìn)教室？他在外面做什么？

許：說(shuō)話、閑逛、買東西。有時(shí)候是自己買東西，有時(shí)候是幫同學(xué)買。反正就是不進(jìn)來(lái)。

我：他說(shuō)不遲到，還是在遲到，你有什么措施呢？

許：罰站，站在外面。但是罰站就罰站，下次還是遲到，我覺(jué)得他根本不在乎。

我：選擇遲到這個(gè)點(diǎn)是對(duì)的，因?yàn)橄鄬?duì)于其他缺點(diǎn)，遲到是最好改的。因?yàn)檫t到不像是比如提升成績(jī)，有能力問(wèn)題，遲到不遲到，就是一個(gè)思想重視問(wèn)題。只要重視了，有意識(shí)了，就能做到不遲到。所以，他其實(shí)是完全可以做到的?，F(xiàn)在沒(méi)有做到，說(shuō)明他根本沒(méi)有重視。說(shuō)明你對(duì)他的教育到目前為止是無(wú)效的。許：那我該怎么辦？

我：

我來(lái)幫你剖析一下。

第一，你和學(xué)生有不錯(cuò)的關(guān)系，他不反感你的教育，這一點(diǎn)很好，但是你沒(méi)有利用好這點(diǎn)。你還是要進(jìn)一步拉近和學(xué)生的關(guān)系。你一定要讓學(xué)生感覺(jué)到你是真心關(guān)心他，幫助他，為他好，也為他的不爭(zhēng)氣而痛苦。要讓他心中有愧——老師對(duì)我這么好，我連一點(diǎn)小小的回報(bào)都沒(méi)有，這算什么呢？初中的孩子也開(kāi)始有自我意識(shí)了，你要讓他擔(dān)負(fù)起一定的責(zé)任。你即將成年，即將是男子漢，怎么可以絲毫不兌現(xiàn)承諾呢？將心比心，老師待你不薄，你這樣做讓老師很為難……所以，對(duì)他首先要打感情牌，要用真誠(chéng)的話語(yǔ)打動(dòng)他。不要以為他什么都不懂，他可能表面上裝得無(wú)所謂，但實(shí)際上你的每一句有分量的話都打到他心里去了。但是，光打感情牌還不夠，否則事情就簡(jiǎn)單了。你還要對(duì)他打出第二張牌——規(guī)則牌。

第二，規(guī)則約束。結(jié)合這個(gè)孩子的年齡和表現(xiàn)特點(diǎn)，我認(rèn)為他的心理發(fā)展水平尚處于較低層次，可能處在“獎(jiǎng)懲依賴階段”。這個(gè)階段的學(xué)生，并不都是很

能理解父母、老師付出的辛苦。但是他們對(duì)獎(jiǎng)懲比較在乎，他們會(huì)因?yàn)楹ε聭土P而少犯錯(cuò)誤或者因可以得到獎(jiǎng)賞而表現(xiàn)好。所以，可以試一試獎(jiǎng)懲對(duì)他的作用。你要告訴他，人不可能有絕對(duì)的自由，在班級(jí)里，所有人的自由都是受到限制的。遲到，不僅僅是你自己的缺點(diǎn)，也是違反紀(jì)律的行為，你不可以滿不在乎。你現(xiàn)在的問(wèn)題是，你本來(lái)完全可以改掉，至少可以進(jìn)步，但你就是一點(diǎn)不愿意付出，一點(diǎn)都不做，那是說(shuō)不過(guò)去的。你至少要用行動(dòng)告訴我，你是在乎的，既在乎我，也在乎班級(jí)的紀(jì)律。我不可能允許你每天這樣肆無(wú)忌憚地遲到。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，只有你自己首先表達(dá)高度的重視，他才有可能重視。你輕描淡寫(xiě)地泛泛地說(shuō)說(shuō)，他就不可能在乎。

如何表現(xiàn)你的重視呢？那就是一開(kāi)始不僅要談話，更要跟進(jìn)，不時(shí)地提醒。你有必要多去教室看看，打了上課鈴看看他在做什么，讓他立即停下來(lái)去準(zhǔn)備上課。

解決這件事的關(guān)鍵在于學(xué)生的思想重視程度，所以，一定要考察學(xué)生改正錯(cuò)誤的誠(chéng)意。很簡(jiǎn)單，聽(tīng)到上課鈴響，不管在外面做什么，你就觀察他的表現(xiàn)，如果他能小步快跑，說(shuō)明他有意識(shí)了，在乎了，這就要及時(shí)肯定表?yè)P(yáng)。再比如原來(lái)每節(jié)課都遲到，現(xiàn)在至少能做到有幾節(jié)課不遲到，這就是進(jìn)步，也要及時(shí)肯定。如果不是這樣，就需要反復(fù)地教育。要和他說(shuō)明白，想不想進(jìn)步，還是糊弄老師的，就看打了鈴后你的表現(xiàn)。你能抓緊，說(shuō)明你是在乎的，鈴聲對(duì)你根本沒(méi)有作用，說(shuō)明你一點(diǎn)都不在乎。老師看你有沒(méi)有進(jìn)步，就從這一點(diǎn)看起。

再有，對(duì)他遲到的處罰沒(méi)有力度可不行。簡(jiǎn)單地罰站，他已經(jīng)不在乎了。說(shuō)明這樣不痛不癢的處罰對(duì)他不起作用。那就要換方法。換一種他在乎的方法，這個(gè)要你去觀察。他在乎什么，就剝奪他什么，他就難過(guò)了。但是，一定要事先約定好處罰的內(nèi)容，他要認(rèn)可，否則有可能會(huì)出現(xiàn)沖突。你也可以變簡(jiǎn)單地處罰為做一些對(duì)他自己有好處的事，這樣既可以達(dá)到教育他的目的，又讓他在做有意義的事情中得到提高。比如他字寫(xiě)得很不好，你完全可以讓他寫(xiě)字，遲到一分鐘練習(xí)100個(gè)字的硬筆書(shū)法，或者背一段課文，或者為班級(jí)做一件好事，等等，可以給他自己選擇。原來(lái)的罰站，對(duì)他沒(méi)有任何幫助，對(duì)班級(jí)也沒(méi)有幫助，是為罰而罰，這種處罰方法，不用也罷。

第三，要對(duì)他做具體的指導(dǎo)。比如，如何做到不遲到？商量一些辦法。老師盡可能地幫助你，也可以讓你信任的同學(xué)幫助你、提醒你。

第四，我們?cè)诮逃龑W(xué)生時(shí)經(jīng)常會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，那就是過(guò)于強(qiáng)調(diào)違反規(guī)則要受到的處罰，而忽視了讓學(xué)生明白遵守規(guī)則可以帶來(lái)的好處。你可以試著在這個(gè)方面下一點(diǎn)功夫。首先對(duì)他說(shuō)明，遵守規(guī)則你可以獲得真正的自由，可以改變你的形象，可以改善老師對(duì)你的評(píng)價(jià)。和他約定，如果遵守規(guī)則了，可以得到什么樣的肯定和獎(jiǎng)賞。比如，堅(jiān)持一天不遲到會(huì)怎樣、三天不遲到會(huì)怎樣。給他設(shè)定一些小目標(biāo)，稍微努力就能完成，完成之后再兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，并且把褒獎(jiǎng)的內(nèi)容及時(shí)告知他的家長(zhǎng)，說(shuō)孩子現(xiàn)在有進(jìn)步了，有什么進(jìn)步，等等。

最后，順帶說(shuō)一下，你讓他寫(xiě)自己的缺點(diǎn)，他寫(xiě)了一大堆。你有沒(méi)有讓他寫(xiě)過(guò)自己的優(yōu)點(diǎn)？

許：這個(gè)倒沒(méi)有……

我：你可以在讓他寫(xiě)缺點(diǎn)時(shí)再寫(xiě)寫(xiě)自己的優(yōu)點(diǎn)，比如規(guī)定至少寫(xiě)五條。我做過(guò)試驗(yàn)，很多孩子一條也想不起來(lái)。這說(shuō)明什么？說(shuō)明學(xué)生長(zhǎng)期處于被各方面否定的狀態(tài)，已經(jīng)形成了思維定勢(shì)，那就是“我不是好學(xué)生”，他連自己好的地方都忘了。還有一種心理，你要注意，很多“差生”會(huì)有意把自己說(shuō)得一無(wú)是處。我們都知道，哪里有一無(wú)是處的人呢？但學(xué)生就是這么說(shuō)自己的。這種說(shuō)法，其實(shí)是一種自我保護(hù)。因?yàn)榕卤蝗藗?，所以干脆自己先說(shuō)自己不好，破罐子破摔——我已經(jīng)這么差了，你還能怎樣？你要理解學(xué)生這些行為背后的心理原因。不僅是這個(gè)表現(xiàn)，還有，比如：對(duì)老師的表?yè)P(yáng)不僅不開(kāi)心，反而會(huì)敏感、反感，他們不喜歡你當(dāng)眾表?yè)P(yáng)他們，因?yàn)檫@會(huì)讓他們的心理定位發(fā)生混亂，也會(huì)讓他游離于同伴之外，他的狐朋狗友會(huì)排斥他，把他當(dāng)成另類。事實(shí)上，哪一個(gè)人不希望得到獎(jiǎng)賞與肯定？這種心理與行為之間的反差，恰恰說(shuō)明了他們內(nèi)心的矛盾和糾結(jié)，一個(gè)做慣了差生，并且一直被人評(píng)價(jià)為差生的孩子，往往就會(huì)有這樣的表現(xiàn)。所以，你要巧妙地表?yè)P(yáng)他，以他認(rèn)為合適的方式獎(jiǎng)勵(lì)他。很多人都說(shuō)，批評(píng)要在私下里，表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾。我看不一定，有些當(dāng)眾的表?yè)P(yáng)，反而讓被表?yè)P(yáng)的孩子尷尬。如果有這種情況，表?yè)P(yáng)就需要慎重。再比如，主動(dòng)的攻擊性、非常敏感、戒備心很重、嚴(yán)重的逆反，等等，這些其實(shí)都是他們自我保護(hù)的方式。作為班主任，你要看穿學(xué)生（但不一定要明說(shuō)），分析他們行為背后的原因，對(duì)他們的行為作出合理的解釋。理解，是很重要的。當(dāng)你理解了差生的心理，對(duì)他異常的表現(xiàn)就不奇怪了。在此基礎(chǔ)上，研究如何引導(dǎo)他們。他們一般都很要面子，也很講義氣，那就要給他們面子，對(duì)他們也講義氣。

當(dāng)你理解了差生，他們可能就不是差生了，要利用一切可能的機(jī)會(huì)，扭轉(zhuǎn)他們是差生的自我思維定勢(shì)。一個(gè)小小的遲到，智慧地處理好，說(shuō)不定就打開(kāi)了轉(zhuǎn)變差生的僵局。你再按照這樣的思路理一理，過(guò)一段時(shí)間后，我們?cè)僮鼋涣?。許：謝謝陳老師！

第五篇：減肥客戶的難纏話術(shù)

問(wèn)題：如果我瘦了說(shuō)沒(méi)有瘦呢，你們相信嗎？

親，我們產(chǎn)品賣這么久也從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這樣的情況，您減肥的客戶也是相信我們才來(lái)我們這里訂購(gòu)產(chǎn)品的，所以我們也非常相信您，我相信您減肥成功了，肯定很高興，很感謝我們，怎么還會(huì)來(lái)騙我們呢/（難纏點(diǎn)的客戶加上，服用前您需要把您的身高，年齡，體重，給您做份減肥檔案）

問(wèn)題：三高可以服用嗎？

三高很多都是因?yàn)榉逝侄饋?lái)的，我們產(chǎn)品都是來(lái)源于天然的食物來(lái)源，對(duì)身體沒(méi)有任何副作用，而且體重減下來(lái)了，不僅外形好看，而且對(duì)您三高是有一定的治療和改善作用的。

問(wèn)題：為什么服用了反而更餓了

因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品是燃燒脂肪的，您之前沒(méi)有服用我們產(chǎn)品體內(nèi)脂肪不會(huì)被分解，現(xiàn)在服用了我們的產(chǎn)品，體內(nèi)因?yàn)楫a(chǎn)品的原因在燃燒脂肪，會(huì)消耗熱量，讓代榭更快，所以會(huì)覺(jué)得比平時(shí)更餓。不過(guò)等身體適應(yīng)了，過(guò)幾天就不會(huì)了。

問(wèn)題：哺乳期可以服用嗎？

我們產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是沒(méi)有副作用，不反彈。對(duì)于產(chǎn)后肥胖效果是非常好的?，F(xiàn)在很多哺乳期媽媽都是通過(guò)我們產(chǎn)品減肥的，對(duì)于寶寶和媽媽來(lái)說(shuō)都是非常安全的問(wèn)題：從哪里發(fā)貨？

我們?nèi)珖?guó)有１０多個(gè)發(fā)貨點(diǎn)，貨運(yùn)部會(huì)取就近原則及倉(cāng)儲(chǔ)情況，以最快的速度給您發(fā)貨。如果離北京比較近的地址，就說(shuō)北京貨運(yùn)部量太大，臨時(shí)貨運(yùn)部供貨不足，從南昌貨運(yùn)部給您發(fā)過(guò)去的。

問(wèn)題：你們公司在哪里。能不能上門(mén)去拿

我們這里只是訂購(gòu)中心，只負(fù)責(zé)訂購(gòu)的，我們公司在北京市房山區(qū)京良路36號(hào)，您可以來(lái)我們公司參觀一下。但發(fā)貨還是需要通過(guò)官網(wǎng)下單后貨運(yùn)部發(fā)貨。

問(wèn)題：你們能保證正品和效果嗎？

我們官網(wǎng)北京總部，目前占全國(guó)總訂購(gòu)量的八成，是確保正品和效果的，全國(guó)除了我們北京總部，能保證正品的同時(shí)還能保證效果，是其它任何一家公司都不能保證的。

問(wèn)題：需要搭配其它產(chǎn)品服用嗎

正品是不需要搭配其它任何產(chǎn)品服用就會(huì)有很好的效果的，如果產(chǎn)品需要搭配其它的產(chǎn)品才能有效果，那我們這個(gè)產(chǎn)品也談不上效果好了。在市場(chǎng)上肯定不會(huì)賣得這么火爆了

問(wèn)題：有通過(guò)國(guó)家藥品認(rèn)證嗎？

這個(gè)都有經(jīng)過(guò)國(guó)家藥品和質(zhì)量監(jiān)督局認(rèn)證的，產(chǎn)品上市都幾年了，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，如果沒(méi)有這些認(rèn)證的話，肯定也是不允許銷售的，也早就爆光了。所以您是絕對(duì)放心，對(duì)于您身體是不會(huì)有任何傷害的問(wèn)題：客戶要求開(kāi)箱刮防偽碼，快遞公司不讓

我們官網(wǎng)是支持您開(kāi)箱驗(yàn)收的，既然支持您開(kāi)箱驗(yàn)收，那也確保每盒產(chǎn)品都是正品，要不然我們也不敢給客戶承諾開(kāi)箱驗(yàn)收，現(xiàn)在由于你們當(dāng)?shù)乜爝f員的素質(zhì)問(wèn)題，他不讓您開(kāi)箱，我們也很沒(méi)有辦法，但您看下您有沒(méi)有收到我們瘦身協(xié)議書(shū)呢，如果收到了那就是確保每盒產(chǎn)品都是正品的，如果售后服用沒(méi)有效果或者有副作用，我們都是按瘦身協(xié)議書(shū)上的承諾給您辦理退款的。所以只要您收到的是我們北京官網(wǎng)的正品，我們就會(huì)對(duì)您負(fù)責(zé)的。

（如果客戶還不同意）您要不這樣吧，您先把錢(qián)交到快遞的手中，先簽收，讓快遞員不要走，您刮開(kāi)驗(yàn)證一下，驗(yàn)證了是正品就讓他走，如果不是正品，可以直接當(dāng)場(chǎng)給您退掉的問(wèn)題：正規(guī)官網(wǎng)不是不能加QQ嗎/

我們加您QQ是為了售后能夠更好的給您進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保達(dá)到一個(gè)最好的療效。如果您不想加也可以。那我們這樣聊是一樣的。

問(wèn)題：正品不是沒(méi)有贈(zèng)品嗎？

我們給您贈(zèng)送的贈(zèng)品是為了輔助您減肥的，（把瘦身貼或塑身衣的作用講給客戶聽(tīng)）并不能代表我們產(chǎn)品不是真的，把瘦身協(xié)議書(shū)的作用講給客戶聽(tīng)

問(wèn)題：防偽電話怎么跟網(wǎng)上不一樣（防偽電話是多少）

我們每個(gè)批次不一樣，防偽電話都不一樣。您就按您收到的產(chǎn)品上面的防偽標(biāo)簽為準(zhǔn)，刮開(kāi)防偽涂層拔打上面的防偽電話，按語(yǔ)音提示把防偽碼輸入進(jìn)去，驗(yàn)證如果是正品就是正品，不是正品就不是正品

問(wèn)題：客戶覺(jué)得我們說(shuō)的減肥速度太慢（例如：P57一個(gè)月減10-15斤）

我們產(chǎn)品都是來(lái)源于天然的食物來(lái)源，減肥速度實(shí)事求是，減肥加鞏固型的，不會(huì)太快，因?yàn)闇p肥減得太快的話，身體吸收不了會(huì)承受不住產(chǎn)生副作用，對(duì)身體未必會(huì)好。

問(wèn)題：你們網(wǎng)站上面不是宣傳月減30斤嗎？怎么你現(xiàn)在說(shuō)才減15斤。

是的，那是明星套餐，像您這樣只需要用我們的標(biāo)準(zhǔn)套餐就可以。

您知道每個(gè)產(chǎn)品廣告是宣傳作用的，難免會(huì)有點(diǎn)夸張，我們那是宣傳減肥效果最好的例子，但一般的客戶都是只可以減到15斤左右。

問(wèn)題：要是懷孕了能吃嗎？（吃的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)懷孕）

我們產(chǎn)品都是來(lái)源于天然的食物，對(duì)身體是沒(méi)有任何副作用的，現(xiàn)在很多哺乳期媽媽都有在服用，對(duì)于寶寶來(lái)說(shuō)是非常安全的，您到時(shí)發(fā)現(xiàn)自己懷孕了就停下來(lái)，這對(duì)寶寶沒(méi)有影響，只是懷孕期的人本來(lái)就需要營(yíng)養(yǎng)，所以我們也不建議去減肥！

問(wèn)題：（收到貨后）為什么服用方法與說(shuō)明書(shū)上不一樣

說(shuō)明書(shū)上是產(chǎn)品出廠理論值，但是客戶服用的實(shí)踐證明，您按照我們指導(dǎo)的服用方法，效果是最好的。（如果您按那上面的服用也是可以的，但效果不會(huì)太明顯，是保守的鞏固）

問(wèn)題：為什么月經(jīng)期不能服用？

您在月經(jīng)期可以服用，只是因?yàn)樵陆?jīng)期，人體免疫力比較弱，服用后吸收不太好，效果不明顯。

問(wèn)題：為什么發(fā)貨通知里沒(méi)有我的信息？

我們每天的訂單量都是3000-5000份，所以我們都是隨機(jī)抽選一部分人的資料給顯示的。

問(wèn)題：可以先試喝嗎？

您收到貨后可以先試喝我們送的那一盒，另外的包裝不要?jiǎng)?，服用完一盒后，如果沒(méi)有效果我們會(huì)全額退款的。

問(wèn)題：有發(fā)票嗎？

有的，1、但我們財(cái)務(wù)部跟貨運(yùn)部不在一起的，發(fā)貨是通過(guò)貨運(yùn)部發(fā)，發(fā)票卻是財(cái)務(wù)部給您發(fā)過(guò)去。所以不會(huì)在一個(gè)件里面的。

2、我們產(chǎn)品是代收貨款的，所以發(fā)票一開(kāi)出去就要交稅，所以財(cái)務(wù)部會(huì)在您簽收后的當(dāng)天內(nèi)給您郵寄過(guò)去。

問(wèn)題：我問(wèn)了你們總部，說(shuō)你們是假的您確定那就是我們總部的官網(wǎng)嗎？不過(guò)是一些人用總部的名譽(yù)來(lái)騙您罷了，因?yàn)槲覀儚S家這么大的公司，是不會(huì)對(duì)個(gè)人銷售的，都是通過(guò)我們官網(wǎng)訂購(gòu)中心訂購(gòu)，所以售后如果有任何問(wèn)題，都是我們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)的問(wèn)題：315打假查詢網(wǎng)站說(shuō)你們網(wǎng)站是假的在這315網(wǎng)站登記都是需要錢(qián)的，您如果生過(guò)寶寶，就應(yīng)該很了解奶粉，您不防的話，可以在百度上搜索“奶粉貝因美”的官網(wǎng)，在把他們的網(wǎng)址在這里面搜索一下，也是查詢不到的，那您就說(shuō)他也是假的嗎？你現(xiàn)在訂購(gòu)了正品卻一直在懷疑，我們都承諾七天沒(méi)有效果給您退款，您不會(huì)連七天都不能等吧？您還擔(dān)心什么呢，如果您總是抱著這種心態(tài)去減肥，怎么能減肥成功。既然選擇了我們，就應(yīng)該相信我們，我們也是一定會(huì)讓您減肥成功的問(wèn)題：你們網(wǎng)站上的顯示的地址怎么不是北京

例如我們網(wǎng)址：http:///kafei/ 里最下面的地址是：公司名稱：巢湖站臺(tái)商貿(mào)有限公司地址：巢湖市居巢區(qū)銀屏鎮(zhèn)69號(hào)院東區(qū)7號(hào)樓302室

我們公司在北京，那是因?yàn)槲覀兙W(wǎng)站是在那里備案的。