第一篇：2014年上半年業(yè)務(wù)工作安排

2014年上半年業(yè)務(wù)工作安排

東莞鎮(zhèn)中心小學(xué) 2014年2月17日

2014年上半年業(yè)務(wù)工作安排

為了更好地做好本學(xué)期的教學(xué)業(yè)務(wù)工作，結(jié)合我鎮(zhèn)教育教學(xué)實(shí)際，對2014年上半年的業(yè)務(wù)工作做如下安排。

計(jì)劃類：

（一）種類

計(jì)劃類包括三項(xiàng)：即學(xué)校計(jì)劃、班級計(jì)劃、學(xué)科計(jì)劃。學(xué)校計(jì)劃：

范圍：學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、學(xué)校工作計(jì)劃、德育工作規(guī)劃、德育工作計(jì)劃、少先隊(duì)工作計(jì)劃、體育衛(wèi)生工作計(jì)劃、學(xué)校安全工作計(jì)劃、教學(xué)教研工作計(jì)劃、教學(xué)教研活動計(jì)劃、理論學(xué)習(xí)計(jì)劃、法規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃、興趣小組活動計(jì)劃（以科學(xué)、書法、音、體、美為主）、課外活動計(jì)劃、校本研究工作三年規(guī)劃、校本研究年度實(shí)施方案、教學(xué)科研規(guī)劃及教學(xué)科研工作計(jì)劃（分年度、學(xué)期），校園文化建設(shè)總體規(guī)劃、綜合實(shí)踐活動計(jì)劃、教師專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、健康教育計(jì)劃、心理健康工作計(jì)劃、書法教學(xué)計(jì)劃、教師書法培訓(xùn)計(jì)劃、教研組集體備課計(jì)劃、教研組活動計(jì)劃。學(xué)校計(jì)劃除教學(xué)教研計(jì)劃、教研組集體備課計(jì)劃、興趣小組活動計(jì)劃、課外活動計(jì)劃外，其他各種計(jì)劃都按年度制定。

班級計(jì)劃：（3個）

班級工作計(jì)劃、后進(jìn)生轉(zhuǎn)化計(jì)劃、課外活動計(jì)劃（中心小學(xué)可按年級制）。學(xué)科計(jì)劃：（16個）

語文、數(shù)學(xué)、品德與生活（品德與社會）、科學(xué)、音樂、體育、美術(shù)、英語、作文、寫字、綜合實(shí)踐、信息技術(shù)、實(shí)驗(yàn)課教學(xué)（含實(shí)驗(yàn)課進(jìn)度表）、安全與法制教育、健康教育計(jì)劃、地方課程（傳統(tǒng)文化、環(huán)境教育、藍(lán)色家園）和校本課程（文明禮儀、安全教育、國防教育及活動類課程）。

計(jì)劃要求：

1、在制定學(xué)校計(jì)劃時，要從本校的教學(xué)實(shí)際來制定。其內(nèi)容包括學(xué)校的現(xiàn)狀分析，教育教學(xué)工作目標(biāo)、重點(diǎn)，學(xué)校的常規(guī)管理等，要有經(jīng)典誦讀、高效課堂、心理健康教育、國防教育等方面的內(nèi)容，以及做好這些工作所采取的措施（各完小要成立校委會、教研組（含學(xué)科教研組）明確分工，詳細(xì)制定。）

2、制定班級工作計(jì)劃時，要有班級現(xiàn)狀分析、班級管理目標(biāo)、學(xué)生常規(guī)管理等，以及搞好班級管理的一些具體措施。注重學(xué)生的行為養(yǎng)成、閱讀能力等方面的培養(yǎng)措施。

3、制定各學(xué)科教學(xué)計(jì)劃時，嚴(yán)格按照七個項(xiàng)目（學(xué)生現(xiàn)狀分析或?qū)W情分析、教材分析、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)、教具學(xué)具準(zhǔn)備、教學(xué)措施、教學(xué)時間安排或教學(xué)進(jìn)度）制定、要參照課程標(biāo)準(zhǔn)緊扣教材的內(nèi)容來制定，要實(shí)用，特別注重現(xiàn)狀分析和措施方法，制定完后各校先自查，不符合要求的根據(jù)提出的建議進(jìn)行修改，綜合實(shí)踐計(jì)劃要設(shè)計(jì)好主題，以研究性學(xué)習(xí)活動為主要。

4、各種計(jì)劃要求內(nèi)容具體，方法得當(dāng)，可操作性強(qiáng)，有實(shí)用價值。各種計(jì)劃采用word文稿保存和紙質(zhì)保存兩種方式（電子稿由相關(guān)人員保存，紙質(zhì)稿由學(xué)校裝入相應(yīng)檔案保存）。字體：宋體。字號：題目2號，正文4號，頁邊距：上下右各1.5厘米、左2厘米。封面:上面計(jì)劃名稱、字號小初，第二行×年級×冊、字號2號，下面第一行校名，第二行班級，字號2號，左裝訂。

總結(jié)類：

1、總結(jié)包括學(xué)校各種工作總結(jié)，班級各種總結(jié)，學(xué)科總結(jié)。

2、在寫總結(jié)時，教師要將學(xué)期（年初）計(jì)劃的落實(shí)情況、管理及教學(xué)工作中取得的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行剖析、實(shí)事求是地進(jìn)行總結(jié)，找出工作中存在的問題和不足，對存在的問題及原因加以分析，并采取相應(yīng)的措施以進(jìn)行改進(jìn)。既要有成功經(jīng)驗(yàn)的

總結(jié)，又要有今后努力的方向。

3、學(xué)科總結(jié)只限中心完小教師書寫，村小教師只寫教師教學(xué)工作總結(jié)，內(nèi)容涵蓋所任學(xué)科。

4、保存方式與計(jì)劃相同。備課及要求 備課的范圍：

語文、數(shù)學(xué)、品德與生活、科學(xué)、品德與社會、音樂、體育、美術(shù)、3—6年級作文備課、書法、信息技術(shù)、安全與法制教育。3—6年級的英語、健康教育、綜合實(shí)踐，地方課程、校本課程。

對備課的具體要求：

(1)教師備課：教師備課實(shí)行電子備課與紙質(zhì)備課同步保存，電子備課包括教案，課件，教學(xué)資料（文字資料、圖畫資料、音頻資料、視頻資料……），紙質(zhì)備課包括教案、資料（文字資料、圖畫資料…），對微機(jī)熟練的教師的電子備課要有電子教案，對微機(jī)不熟練的教師的備課可不保存電子教案。考試科目必須進(jìn)行手寫教案，考查科目使用電子教案，教案中要有教學(xué)反思。

（2）在寫教案時時要有對全冊教材的分析，教學(xué)目標(biāo)，教材的特點(diǎn)，知識結(jié)構(gòu)，教學(xué)時間安排，語文、數(shù)學(xué)、科學(xué)、品德與社會要單元備課，有單元分析，單元教學(xué)目標(biāo)等。

（3）教師在寫課時教案時教案項(xiàng)目要齊全（課題、課標(biāo)與教材的聯(lián)系、教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)、基本教學(xué)程序、作業(yè)布置、教學(xué)反思等）。教學(xué)目標(biāo)科學(xué)、合理，重點(diǎn)、難點(diǎn)準(zhǔn)確突出，教法、學(xué)法及教具準(zhǔn)備，教學(xué)過程體現(xiàn)出應(yīng)有的教學(xué)流程和教師活動、學(xué)生學(xué)習(xí)活動的主要過程。教師在設(shè)計(jì)教案時，要注重知識與能力的培養(yǎng)、過程與方法訓(xùn)練，要體現(xiàn)情感、態(tài)度、價值觀。板書要條理，各科備課

要跟進(jìn)度。音體美英科學(xué)要備足課時節(jié)數(shù)。教師要在課時教案上標(biāo)上節(jié)數(shù)。根據(jù)教學(xué)實(shí)際和學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋情況，有重點(diǎn)的寫好教學(xué)反思，內(nèi)容具體、有實(shí)用借鑒價值。

（4）年齡50周歲以下教師寫詳案，50周歲以上（含50歲）的教師可寫簡案(但項(xiàng)目必須齊全)。紙質(zhì)備課本的封面上要簽上時間、蓋上章。

（5)嚴(yán)格杜絕不備課就上課現(xiàn)象，中心?？呻S時隨堂檢查教案，無教案或不跟進(jìn)度上課發(fā)現(xiàn)一次扣量化管理分0.5分。

四.作業(yè)及批改的要求

（一）作業(yè)設(shè)置及要求 1.所設(shè)的作業(yè)有：

語文、作文（寫話）、書法（寫字）、數(shù)學(xué)、科學(xué)、品德與社會、美術(shù)、英語、讀書筆記（3—6年級，摘抄縣下發(fā)的小學(xué)生閱讀書目內(nèi)容）、實(shí)驗(yàn)報告單（3—6年級）。語文、數(shù)學(xué)、英語使用《配套練習(xí)冊》、一二年級使用《小學(xué)生生活》，不設(shè)書面作業(yè)，品德與社會、科學(xué)設(shè)書面作業(yè)。

2.對作業(yè)量的要求：

語文、數(shù)學(xué)、英語的配套練習(xí)，品德（3—6年級）、科學(xué)學(xué)科的書面作業(yè)每課1次。寫字（書法），作文每單元1篇、寫話（二年級）每單元1次、美術(shù)每周1次、實(shí)驗(yàn)報告單（3—6年級）根據(jù)課本安排設(shè)置次數(shù)、要跟進(jìn)度。

對作業(yè)的要求

（1）各科作業(yè)學(xué)生書寫認(rèn)真、字體規(guī)范，用筆符合要求（1、2年級要用鉛筆書寫，3—6年級用鋼筆（純藍(lán)墨水）書寫），字跡清楚，簿本整潔，一律不準(zhǔn)使用修正液，能及時改正錯字、錯題，有實(shí)效。

（2）作業(yè)封面內(nèi)容必須由教師認(rèn)真填寫。

（二）作業(yè)批改的要求。

1.本學(xué)期有如下學(xué)科設(shè)有批改手冊： 語文、作文、數(shù)學(xué)、英語。

2.作業(yè)要全收全批，批改要及時、認(rèn)真，有批改時間和等級（優(yōu)秀、良好、及格、待及格四類），有針對學(xué)生問題的鼓勵性、指導(dǎo)性評語。作文要全收全批，批改既要有細(xì)致的眉批，段批、也要有全面的總批。教師的批改符號和文字要規(guī)范（統(tǒng)一用正楷字），給學(xué)生做出榜樣。

3.各科作業(yè)，特別是語文、數(shù)學(xué)、英語作業(yè)要經(jīng)常使用激勵性與指導(dǎo)性評語，低年級可用激勵性標(biāo)志符號。

4.要用好批改手冊，批改手冊中的各項(xiàng)內(nèi)容要填完整，記錄時間與批改時間要一致，保證質(zhì)量。要記錄好優(yōu)缺點(diǎn)，對于出現(xiàn)的問題要有原因分析，同時還要采取一些補(bǔ)救措施。

5、教師全批全改的：語文、數(shù)學(xué)、英語《配套練習(xí)冊》、一二年級的《小學(xué)生生活》，書法（寫字），作文（寫話），科學(xué)、品德與社會、美術(shù)、實(shí)驗(yàn)報告單（3—6年級）書面作業(yè)。3—6年級語文、數(shù)學(xué)的《小學(xué)生生活》在教師指導(dǎo)下集體訂正或小組互評，讀書筆記可小組互批，教師需抽查。

6、教師批改時先寫等級，再寫批語，最后寫時間（作文等級寫在題目的左邊，后面寫批語和時間）。

7、書法（寫字）的批改只出現(xiàn)錯號，不出現(xiàn)對號，書寫好的字應(yīng)在下邊畫小圈。

五、教學(xué)檢測及評價

嚴(yán)把單元教學(xué)關(guān)。單元檢測采用等級制（即A,B,C,D四級），教師要做到全批全改，發(fā)揮單元評價檢測、矯正、激勵功能，及時檢測、及時批閱，寫好單元分

析報告，做好單元補(bǔ)教補(bǔ)學(xué)。單元試卷要有家長簽字（簽在等級后面）。

六、設(shè)置類

1.教室三本：各班要記好三本，即閃光的足跡、進(jìn)步的階梯、如金的光陰，對于各本中的時間、內(nèi)容要記好。

2.興趣小組活動記錄：各種興趣小組要認(rèn)真開展活動并記錄好。

3.會議記錄與家訪記錄表：積極參加各級組織的會議，記錄好會議內(nèi)容。各任課教師要不定期進(jìn)行家訪并做好記錄，記錄要詳實(shí)，家訪記錄使用縣下發(fā)的家訪記錄表，家訪次數(shù)每學(xué)期不少于本班人數(shù)的1/2。

4.聽課評課：教師要用好聽課記錄，教師每學(xué)期不少于18節(jié)。聽課時要重點(diǎn)寫出對本節(jié)課的評價與建議。教師要積極參加評課活動，每人每學(xué)期參加評課活動不少于10次，評課時要結(jié)合教師授課情況，根據(jù)新課標(biāo)的要求，實(shí)事求是的進(jìn)行客觀評價，提出自己的建議或反思。各教研組（含學(xué)科教研組）要按時組織聽評課活動，填寫好聽評課記錄表。堅(jiān)決杜絕造、抄聽課記錄現(xiàn)象。

5.學(xué)習(xí)筆記：理論學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)《山東教育》（自學(xué)）、《新課程標(biāo)準(zhǔn)》（自學(xué)）、《高效課堂學(xué)習(xí)資料》(集中)、《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范》（集中）等內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)寫出不少于5千字的學(xué)習(xí)總結(jié)或心得，每次集中學(xué)習(xí)必須寫出學(xué)習(xí)心得。教育法規(guī)學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《莒縣教育局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)的意見》等內(nèi)容。理論學(xué)習(xí)筆記、政治法規(guī)，要寫明時間和主講人，并標(biāo)明頁數(shù)。反對照抄文件（文章）原文，重在寫學(xué)習(xí)體會、反思。

6.教研記錄：各校要根據(jù)教研活動計(jì)劃，經(jīng)常開展教學(xué)研究活動，要記好教研活動記錄（每月組織一次校級專題研討課），并做好記錄，做到記錄及時。學(xué)科教研組要制定相應(yīng)的教學(xué)研究計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)研究活動（間周組織一次教

研活動，每月組織一次典型案例分析）。

7.班主任要用好班主任手冊、小學(xué)生素質(zhì)教育評價手冊、小學(xué)生成長檔案，及時填寫或補(bǔ)充材料。

8.后進(jìn)生轉(zhuǎn)化檔案要分段記錄，要注重實(shí)效。

9.各校要根據(jù)主題活動月辦好手抄報、學(xué)習(xí)園地，形式要多樣，一月一更新。

10、積極參加課題研究，課題研究材料齊全，記錄要詳細(xì)，各階段計(jì)劃、總結(jié)齊全，過程性材料及時整理存檔。

七、積極搞好新教育實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)班級要按照十大行動制定相應(yīng)的行動計(jì)劃，按照計(jì)劃進(jìn)行新教育實(shí)驗(yàn)，重點(diǎn)搞好古詩誦讀、課外書目閱讀、讀寫繪、締造完美教室。全體教師積極投入到新教育實(shí)驗(yàn)中，根據(jù)教師自身特點(diǎn)承擔(dān)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。

第二篇：業(yè)務(wù)工作安排

長油保衛(wèi)字〔2012〕2號

長慶油田分公司保衛(wèi)部（消防支隊(duì)）關(guān)于 印發(fā)《長慶油田分公司專職消防隊(duì)2012年業(yè)務(wù)

工作安排》的通知

各有關(guān)單位：

現(xiàn)將《長慶油田分公司專職消防隊(duì)2012年業(yè)務(wù)工作安排》印發(fā)你們，望結(jié)合單位實(shí)際，制訂工作方案，抓好組織落實(shí)，全面實(shí)現(xiàn)消防隊(duì)伍工作目標(biāo)，確保長慶油氣田消防安全形勢的持續(xù)平穩(wěn)。

附件：長慶油田分公司專職消防隊(duì)2012年業(yè)務(wù)工作安排

二○一二年二月七日

附件

長慶油田分公司專職消防隊(duì)伍2012年業(yè)務(wù)工作安排

一、指導(dǎo)思想

以建設(shè)中國石油一流消防隊(duì)伍為目標(biāo)，以服務(wù)和保障油氣田消防安全為根本，以深入開展消防隊(duì)專業(yè)化建設(shè)為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)油田公司2012年工作會議和HSE（防火）委員會會議精神，堅(jiān)持“練為戰(zhàn)”的訓(xùn)練指導(dǎo)思想，規(guī)范制度體系建設(shè)，加強(qiáng)執(zhí)勤戰(zhàn)備管理，著力提升消防隊(duì)伍滅火救援技戰(zhàn)術(shù)水平，切實(shí)履行好“防、消、救”職能，為長慶油田挺進(jìn)5000萬噸、建設(shè)西部大慶發(fā)展目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的消防安全保障。

二、奮斗目標(biāo)

1、消防隊(duì)專業(yè)化建設(shè)工作保持先進(jìn)，隊(duì)伍綜合管理水平全面提升。

2、新建消防隊(duì)（站）全面建成并投入消防執(zhí)勤。

3、消防大（中）隊(duì)當(dāng)班執(zhí)勤人員出動率100%。執(zhí)勤戰(zhàn)斗裝備和滅火劑完好率100%。

4、消防指戰(zhàn)員必訓(xùn)科目完成率100%，及格率95%以上。隊(duì)伍合成訓(xùn)練必訓(xùn)項(xiàng)目完成率100%。

5、關(guān)鍵生產(chǎn)裝置和一、二級消防重點(diǎn)（單）部位滅火預(yù)案制訂、演練率達(dá)到100%。

6、滅火救援成功率、現(xiàn)場戒備監(jiān)護(hù)合格率分別達(dá)到100%。

7、杜絕重傷及以上人身事故和較大及以上交通事故。

三、重點(diǎn)工作和保障措施

2012年，油田公司專職消防隊(duì)要繼續(xù)以執(zhí)勤戰(zhàn)備為中心，以滅火救援保障能力提升為目標(biāo)，以專業(yè)化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)宣貫為載體，加強(qiáng)8個方面的重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作，落實(shí)好8項(xiàng)保障措施。

（一）八項(xiàng)重點(diǎn)工作安排

1、全面、深入貫徹落實(shí)“四項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)”，提升隊(duì)伍綜合管理水平。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會股份公司專職消防隊(duì)專業(yè)化建設(shè)指導(dǎo)思想，積極貫徹專職消防隊(duì)“四項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)”，安排部署油田公司專職消防隊(duì)專業(yè)化建設(shè)重點(diǎn)工作，全面完善隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)體系，進(jìn)一步規(guī)范戰(zhàn)備管理和滅火救援行動管理，保證滅火救援行動職責(zé)清晰、指揮有力、銜接順暢、井然有序和安全環(huán)保，促進(jìn)隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力的持續(xù)提高。按照油田公司現(xiàn)代化企業(yè)管理模式和運(yùn)行機(jī)制要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練的針對性，規(guī)范業(yè)務(wù)訓(xùn)練的科學(xué)性，提高業(yè)務(wù)訓(xùn)練的有效性。不斷完善硬件設(shè)施，不斷改進(jìn)內(nèi)務(wù)建設(shè)以及指戰(zhàn)員的執(zhí)勤與辦公等行為，促進(jìn)隊(duì)伍管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，全面提高專職消防隊(duì)的綜合管理水平

2、加強(qiáng)滅火救援技戰(zhàn)術(shù)交流，提升隊(duì)伍整體滅火救援戰(zhàn)斗力。認(rèn)真落實(shí)油田公司消防業(yè)務(wù)工作會議精神及要求，抓好大（中）隊(duì)兩級總體預(yù)案的編制、演練與修訂工作，使全體消防指戰(zhàn)員盡快熟悉與掌握滅火救援行動的程序和步驟。積極組織開展

消防重點(diǎn)部位滅火救援技戰(zhàn)術(shù)研討與典型火災(zāi)案例分析工作，完善消防重點(diǎn)部位滅火救援戰(zhàn)斗預(yù)案，使全體消防指戰(zhàn)員掌握重點(diǎn)部位滅火救援的基本戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)法。建立健全各類災(zāi)害事故力量調(diào)動方案、搶險救援類型預(yù)案、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)預(yù)案、執(zhí)勤戰(zhàn)斗保障預(yù)案，確保滅火戰(zhàn)斗預(yù)案真正達(dá)到實(shí)用性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)的目的。

3、加強(qiáng)消防指戰(zhàn)員專業(yè)培訓(xùn)，提升處置復(fù)雜災(zāi)情的技戰(zhàn)術(shù)能力。

重點(diǎn)抓好指揮員、班長、駕駛員為主要對象的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。指揮員掌握滅火戰(zhàn)斗組織指揮的層次、程序、原則和方法，消防員實(shí)現(xiàn)人與裝備的最佳結(jié)合，充分發(fā)揮裝備的最佳性能。

抓好以生產(chǎn)現(xiàn)場相關(guān)情況為主要內(nèi)容的“六熟悉”培訓(xùn)、以各類執(zhí)勤戰(zhàn)斗裝備操作為主要內(nèi)容的基本技能訓(xùn)練、以實(shí)現(xiàn)人與裝備以及裝備之間最佳組合為目標(biāo)的戰(zhàn)斗編成訓(xùn)練、以戰(zhàn)術(shù)研討和預(yù)案演練為主要內(nèi)容的戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練，努力促進(jìn)消防培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)變。以提高撲救原油儲備庫、油氣集輸站（庫）、重要輸油（氣）管道泄漏、天然氣處理（凈化）廠、高油氣比油氣井等典型火災(zāi)的制勝能力為重點(diǎn)，以開展實(shí)戰(zhàn)案例分析、技戰(zhàn)術(shù)研討、組織課題攻關(guān)等為載體，把滅火技戰(zhàn)術(shù)研究不斷引向深入，力爭在裝備組合運(yùn)用、火場遠(yuǎn)程供水、安全防護(hù)、預(yù)防火災(zāi)爆炸等方面取得新進(jìn)展。

鼓勵和支持消防指戰(zhàn)員積極向集團(tuán)公司安全環(huán)保處大連研究院及其他有影響的媒體或機(jī)構(gòu)投遞消防論文，參與學(xué)術(shù)研討。各— 4 —

消防大（中）隊(duì)要積極開展消防職業(yè)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一批即精通業(yè)務(wù)又是訓(xùn)練尖兵的多面手、全能選手，為參加下一屆股份公司消防員職業(yè)技能大賽儲備技術(shù)人才，打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。堅(jiān)持開展大（中）隊(duì)技術(shù)比武和消防狀元、崗位標(biāo)兵、技術(shù)能手等活動，抓好崗位技能拔尖人才的選樹工作，促進(jìn)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。

繼續(xù)以《中國石油專職消防隊(duì)執(zhí)勤戰(zhàn)斗業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱》規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為主，結(jié)合本單位實(shí)際，針對不同崗位，強(qiáng)化消防指戰(zhàn)員基礎(chǔ)性培訓(xùn)和訓(xùn)練。消防技戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練要堅(jiān)持三級考核，即：各基層中隊(duì)月考核，消防大隊(duì)季考核，消防支隊(duì)年考核和隨機(jī)抽查考核，達(dá)到以點(diǎn)代面，點(diǎn)面結(jié)合，敷設(shè)各個消防崗位，不斷提高消防指戰(zhàn)員的崗位技能。重點(diǎn)抓好新隊(duì)員、消防員、指揮員規(guī)定科目的培訓(xùn)和訓(xùn)練，全面推行以班（組）、基層大（中）隊(duì)為單位、以滿足滅火救援實(shí)際作戰(zhàn)需要為出發(fā)點(diǎn)的戰(zhàn)術(shù)合成訓(xùn)練。各科目培訓(xùn)和訓(xùn)練內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到《大綱》規(guī)定的要求。

4、加強(qiáng)滅火救援預(yù)案編制與演練，提升預(yù)案管理水平。穩(wěn)步推動滅火救援技術(shù)應(yīng)用。各消防大（中）隊(duì)結(jié)合轄區(qū)保衛(wèi)目標(biāo)的特點(diǎn)和本隊(duì)技術(shù)實(shí)力，循序漸進(jìn)，由淺入深，從簡單到復(fù)雜，有針對性地組織油（氣）儲罐、各類塔器、換熱器、可燃?xì)怏w壓縮機(jī)、天然氣處理（凈化）裝置、加熱爐等單體設(shè)備滅火救援預(yù)案的編制完善工作。要把毗鄰設(shè)備冷卻保護(hù)方法、地面流淌火撲救對策、油氣泄漏現(xiàn)場處置方案、危險物質(zhì)滅火分類、滅火劑的選擇原則、泄漏及噴射燃燒時系統(tǒng)壓力對開口變化的影響

以及熱通量計(jì)算等滅火救援技術(shù)有機(jī)應(yīng)用于滅火救援預(yù)案中。

加強(qiáng)滅火救援預(yù)案演練與交流。各消防大（中）隊(duì)要有針對性地開展預(yù)案演練，進(jìn)一步提升戰(zhàn)斗編成和戰(zhàn)術(shù)合成訓(xùn)練水平。突出油氣大站大庫、人員聚集場所、高層建筑火災(zāi)撲救的編成訓(xùn)練，掌握責(zé)任區(qū)新、改、擴(kuò)建重點(diǎn)單（部）位基本情況，健全滅火救援預(yù)案，熟悉水源、道路。適時組織預(yù)案編制與演練工作交流，把演練作為檢驗(yàn)預(yù)案科學(xué)性、適宜性、可操作性以及隊(duì)伍戰(zhàn)斗作風(fēng)和能力的關(guān)鍵手段，分層次編制并落實(shí)演練計(jì)劃，認(rèn)真開展后評估和預(yù)案改進(jìn)工作。

5、加強(qiáng)戰(zhàn)訓(xùn)裝備管理，提升隊(duì)伍裝備使用效能。

認(rèn)真做好消防車輛管理人員和操作人員的培訓(xùn)、考核工作。建立并落實(shí)消防裝備分級管理、特保特護(hù)和逐級檢查制度，完善消防車技術(shù)檔案以及車輛運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、車場日活動、車輛測試等原始記錄，執(zhí)勤車輛完好率100%。

建立并落實(shí)消防裝備定期測試制度。每周至少進(jìn)行一次水罐、泡沫消防車的滅火系統(tǒng)性能測試，每月至少進(jìn)行一次舉高類消防車的滅火系統(tǒng)、升降系統(tǒng)和救生系統(tǒng)的性能測試，每半年至少進(jìn)行一次干粉消防車的滅火系統(tǒng)性能測試，其他執(zhí)勤裝備也要按使用要求定期進(jìn)行性能測試。

消防車輛、器材裝備要堅(jiān)持經(jīng)常性的檢修保養(yǎng)。按照長時間滅火、長距離出動和連續(xù)作戰(zhàn)的滅火搶險救援需求，保證消防車輛、器材、滅火藥劑滿足于打大仗、打惡仗的需要。

組織落實(shí)好六類消防車操作規(guī)程的深化培訓(xùn)，做到性能熟知，操作規(guī)范。消防通信指揮車要確保各個系統(tǒng)運(yùn)行正常，附件配備齊全，滅火預(yù)案、水源及道路圖、卡儲存到車，方便使用。

6、認(rèn)真落實(shí)戰(zhàn)備執(zhí)勤制度，提升隊(duì)伍快速應(yīng)急反應(yīng)能力。始終把執(zhí)勤戰(zhàn)備作為消防隊(duì)的中心工作，不斷完善執(zhí)勤制度，規(guī)范執(zhí)勤秩序。采取多種有效形式加強(qiáng)消防指戰(zhàn)員戰(zhàn)備教育，戰(zhàn)備教育貫穿于日常執(zhí)勤工作始終。全面實(shí)行一日執(zhí)勤秩序制，按準(zhǔn)軍事化要求明確執(zhí)勤人員各項(xiàng)活動的時間、場所和要求，滿足快速出動的需要。嚴(yán)格交接班檢查、裝備器材定期保養(yǎng)、儲備等制度，按實(shí)戰(zhàn)要求對執(zhí)勤裝備器材進(jìn)行統(tǒng)一編號、定點(diǎn)放置、分類存儲，確保方便取用。執(zhí)勤人員在崗率、車輛完好率、器材在位率、滅火劑滿載率要達(dá)到執(zhí)勤備戰(zhàn)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，隊(duì)伍時刻處于良好備戰(zhàn)狀態(tài)，做好打大仗、打惡仗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

7、規(guī)范動火作業(yè)現(xiàn)場戒備監(jiān)護(hù)管理，提升消防服務(wù)和保障水平。

進(jìn)一步完善戰(zhàn)備檢查制，統(tǒng)籌安排和科學(xué)、合理調(diào)派消防戰(zhàn)斗車輛，保證滿足大站大庫等油氣田重點(diǎn)消防保衛(wèi)目標(biāo)執(zhí)勤戰(zhàn)備需要。重大節(jié)日、重大活動和重點(diǎn)時段要提高戰(zhàn)備等級，堅(jiān)持大（中）隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。積極配合完成工業(yè)動火作業(yè)、站場施工建設(shè)、重大特殊危險作業(yè)、工程投產(chǎn)、開停廠檢修等生產(chǎn)作業(yè)消防戒備監(jiān)護(hù)任務(wù)，制訂和落實(shí)戒備監(jiān)護(hù)預(yù)案，遵守監(jiān)護(hù)現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)定，提高服務(wù)和保障水平。

8、加強(qiáng)應(yīng)急救援中心建設(shè)，提升區(qū)域應(yīng)急處置能力。各消防大隊(duì)要認(rèn)真做好區(qū)域應(yīng)急救援中心建設(shè)和應(yīng)急中心庫日常管理工作，建立油氣田內(nèi)部消防區(qū)域聯(lián)防聯(lián)動體系，明確聯(lián)防責(zé)任，完善聯(lián)防機(jī)制，建立增援預(yù)案，開展聯(lián)防演練，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急資源共享、消防聯(lián)防全面覆蓋、應(yīng)急響應(yīng)快速有效、消防服務(wù)保障有力。

（二）八項(xiàng)保障措施

1、完善新建消防隊(duì)（站）配套建設(shè)。根據(jù)油田公司消防隊(duì)（站）建設(shè)規(guī)劃，年內(nèi)完成超低滲透油藏第一、第二項(xiàng)目部、第二采油廠南梁消防隊(duì)（站）建設(shè)和投入執(zhí)勤工作。抓緊完善超低滲透油藏第三、第四項(xiàng)目部、第六、第七采油廠消防隊(duì)（站）營區(qū)設(shè)施配套及消防車輛、器材購置配備工作，保衛(wèi)部（消防支隊(duì)）將組織人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收。隴東、定邊、姬塬、靖邊消防大隊(duì)要加強(qiáng)對責(zé)任區(qū)新建消防隊(duì)業(yè)務(wù)工作的檢查、指導(dǎo)、考核工作，納入責(zé)任區(qū)消防聯(lián)防聯(lián)動管理，確保處置險情快速、有效。

2、充分發(fā)揮消防隊(duì)防火職能作用。進(jìn)一步加強(qiáng)消防大（中）隊(duì)防火員配備和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。新建消防隊(duì)至少要配備一名專職或兼職防火員，并明確防火工作職責(zé)。組織開展《石油石化消防指戰(zhàn)員培訓(xùn)教程》的學(xué)習(xí)活動，加強(qiáng)檢查、考核。保衛(wèi)部（消防支隊(duì)）將組織消防專職管理人員和消防隊(duì)防火員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

各消防大（中）隊(duì)要堅(jiān)持深入油氣區(qū)、大站大庫、天然氣處理（凈化）廠、輕烴廠、居民社區(qū)等生產(chǎn)生活一線開展防火檢查，— 8 —

及時掌握消防設(shè)施、器材配套管理及運(yùn)行、現(xiàn)場消防安全管理情況，督促整改火險隱患。要充分利用“119”消防宣傳日、“安全生產(chǎn)月”、“安全警示日”等時機(jī)，大力組織開展消防宣傳教育，普及防火防爆知識，指導(dǎo)員工義務(wù)消防隊(duì)教育訓(xùn)練。每年六月和十一月要各開展一次消防安全巡回宣傳，增強(qiáng)員工群眾消防安全知識和技能，構(gòu)筑消防隊(duì)防火工作“向井站延伸，抓源頭治理，靠技能取勝”的新格局。保衛(wèi)部（消防支隊(duì)）將定期通報各消防隊(duì)防火工作情況，并納入消防隊(duì)業(yè)務(wù)工作考核。

3、認(rèn)真開展滅火救援戰(zhàn)術(shù)研討工作。按照股份公司消防隊(duì)工作要點(diǎn)的要求，各消防大（中）隊(duì)上半年要準(zhǔn)備1-2個典型滅火救援戰(zhàn)術(shù)及預(yù)案項(xiàng)目，參加股份公司滅火救援戰(zhàn)術(shù)及預(yù)案征集評比和交流活動。保衛(wèi)部（消防支隊(duì)）也將每年組織一次滅火救援戰(zhàn)術(shù)研討會，主要針對近年來發(fā)生的典型火災(zāi)、應(yīng)急救援等案例，開展現(xiàn)場指揮、戰(zhàn)術(shù)措施、戰(zhàn)斗保障、跨區(qū)域增援及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等方面的交流研討。

4、構(gòu)筑應(yīng)急救援體系，加強(qiáng)預(yù)案演練。加快蘇里格氣田應(yīng)急救援中心建設(shè)，第一輸油處消防隊(duì)要完善咸陽原油儲備庫企地消防聯(lián)防聯(lián)動機(jī)制和消防應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)區(qū)域聯(lián)防協(xié)作和消防保障能力。

各消防大（中）隊(duì)年內(nèi)要對一級以上站庫全部制訂內(nèi)部聯(lián)防增援預(yù)案，由責(zé)任區(qū)消防大隊(duì)牽頭組織開展一次多中隊(duì)合成演練。定邊消防大隊(duì)要在五月底之前完成惠安堡原油儲備庫滅火預(yù)案的— 9 —

修訂工作，同時編制該儲備庫聯(lián)動增援預(yù)案演練策劃方案報保衛(wèi)部（消防支隊(duì)），六月底前承辦一次聯(lián)動增援預(yù)案演練。第一輸油處要按照《建立長慶油田分公司、長慶石化分公司、西北銷售分公司在陜西咸陽儲油罐區(qū)域應(yīng)急聯(lián)防聯(lián)動機(jī)制的方案》，提前策劃，在十月底前組織一次企地消防聯(lián)動預(yù)案演練。

積極參加中國石油消防區(qū)域聯(lián)防第四聯(lián)防區(qū)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)聯(lián)防區(qū)2012工作計(jì)劃。姬塬消防大隊(duì)、蘇里格氣田消防大隊(duì)要完成責(zé)任區(qū)最大站庫增援預(yù)案編制工作，提交聯(lián)防區(qū)會議評審、會簽和發(fā)布。要積極參加第四聯(lián)防區(qū)增援預(yù)案演練及滅火技戰(zhàn)術(shù)交流等活動，增強(qiáng)消防區(qū)域聯(lián)防保障能力。

5、強(qiáng)化“四項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)”宣貫。各消防大（中）隊(duì)要把“四項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)” 宣貫作為全年業(yè)務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，制定落實(shí)方案，逐項(xiàng)、逐條對照自查自改，建立工作資料。保衛(wèi)部（消防支隊(duì)）將按照“四項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)”，制訂和細(xì)化消防隊(duì)專業(yè)化建設(shè)考核實(shí)施細(xì)則，統(tǒng)一規(guī)范消防大（中）隊(duì)基礎(chǔ)資料，以及每日戰(zhàn)斗執(zhí)勤交接班程序內(nèi)容及交接班時間規(guī)定，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、格式統(tǒng)一、內(nèi)容情祥實(shí)、規(guī)范管理的要求。完成消防大（中）隊(duì)門牌格式的統(tǒng)一設(shè)置，提高整體規(guī)范化管理水平。保衛(wèi)部（消防支隊(duì)）年內(nèi)組織各消防隊(duì)?wèi)?zhàn)訓(xùn)負(fù)責(zé)人對各消防大（中）隊(duì)“四項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)”宣貫工作進(jìn)行交叉檢查和交流。

6、注重專職消防隊(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)。各消防大（中）隊(duì)要制定科學(xué)的消防專業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃，高度重視專職消防隊(duì)的專業(yè)技術(shù)— 10 —

人才儲備和培養(yǎng)，積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報工作情況，力爭補(bǔ)充有生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的年輕大學(xué)生到隊(duì)伍中，推動專職消防隊(duì)人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升隊(duì)伍的滅火救援技術(shù)實(shí)力。積極配合有關(guān)部門和單位認(rèn)真解決消防隊(duì)駕駛員缺編補(bǔ)充配備，努力改善消防指戰(zhàn)員工作、生活條件，豐富營區(qū)文化生活。發(fā)揮黨、團(tuán)組織的凝聚力，加強(qiáng)消防指戰(zhàn)員忠誠油田、服務(wù)油田和愛崗敬業(yè)教育，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

7、明確消防安全檢查職責(zé)。保衛(wèi)部（消防支隊(duì)）統(tǒng)一制訂消防支、大（中）隊(duì)消防安全檢查辦法，理順消防安全檢查程序，進(jìn)一步明確消防安全責(zé)任區(qū)，細(xì)化逐級職責(zé)任務(wù)，充分發(fā)揮消防隊(duì)防火職能。

8、加強(qiáng)安全管理，防止各類事故的發(fā)生。消防隊(duì)伍安全管理繼續(xù)實(shí)行大（中）隊(duì)長負(fù)總責(zé)，現(xiàn)場作業(yè)帶班領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的執(zhí)勤訓(xùn)練和滅火救援安全責(zé)任制，將安全責(zé)任落實(shí)到每個崗位、每項(xiàng)行動及每個環(huán)節(jié)。開展危險識別與風(fēng)險評估活動，落實(shí)相應(yīng)的安全措施，每項(xiàng)作業(yè)前要有安全交底，作業(yè)中要有安全監(jiān)護(hù)，防護(hù)措施要有現(xiàn)場確認(rèn)。加強(qiáng)消防車輛安全管理，嚴(yán)禁消防戰(zhàn)斗車輛帶病使用，非戰(zhàn)斗車輛要嚴(yán)格用車審批、路單制度，嚴(yán)肅處理違規(guī)用車、違章行駛和酒后駕車行為，防止各類事故的發(fā)生。

第三篇：兩基業(yè)務(wù)工作安排

兩基業(yè)務(wù)工作安排

9月18日黃泥河中學(xué)召開全體教師會，張佳宏對兩基迎國檢的相關(guān)業(yè)務(wù)再次作了安排和強(qiáng)調(diào)。

一、周一相關(guān)人員停課加班，按時就位

二、具體業(yè)務(wù)工作是；

1張佳宏

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)及建檔工作

2、李昌 劉江勝、胡輝

2001年以來新補(bǔ)充教師名冊、作息時間表、課程總表、教師任課表（07、08、09、10）整理普及程度檔案、各種表彰的復(fù)印件、教學(xué)工作計(jì)劃總結(jié)

3吳學(xué)龍、盧先科

學(xué)校規(guī)劃圖、辦學(xué)條件、教育經(jīng)費(fèi)檔案、學(xué)校規(guī)劃圖

4、袁加軍

整理安全檔案

5胡加勝 周友芳

學(xué)校德育工作制度、組織機(jī)構(gòu)、工作方案、計(jì)劃總結(jié)

學(xué)校德育常規(guī)活動記錄（升國旗情況、學(xué)生操行評價、優(yōu)秀班級評比情況）兩個盒

6、物理實(shí)驗(yàn)室：方從康、殷燦華、陳勝、李永恒

化學(xué)實(shí)驗(yàn)室：李政宏、王成金、李亞宏、李海

生物：張加忠、劉華、李卯仙

7、王成江、戴瑞禮、王臻、周敏 伍良裕、王岑、李虎、李棟梁、謝宏飛、吳會幫 圖書室：管理制度、近三年借閱登記、借閱統(tǒng)計(jì)表

8、余順吉、張德權(quán)、王楓、尹水瓊

負(fù)責(zé)標(biāo)簽的制定粘貼、檔案室的整理

9、付朝花

繼教培訓(xùn)（07----10）

10、劉濤

兩基展室的建立

今晚7點(diǎn)加班：劉濤、胡加勝、劉江勝、胡輝、袁加軍、周有芳

11、教研組長

各教研組辦公室的布置整理如（本組制度、人員情況、榮譽(yù)等012、教師

各組抽三個教師的教案、聽課記錄07----10

上交各種獲獎證書復(fù)印件

教師業(yè)務(wù)檔案（按要求順序裝訂）再上交資格證學(xué)歷證職稱證復(fù)印件

所有交檔案室

填寫遠(yuǎn)程教育表

第四篇：業(yè)務(wù)處理中心20xx年工作總結(jié)及20xx年工作安排

XX公司業(yè)務(wù)處理中心

20XX年工作總結(jié)及20XX年工作安排

為了進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查擺問題，做好20XX年收口和20XX年布局工作，我部按要求對20XX年工作進(jìn)行了總結(jié)，并對20XX年工作進(jìn)行了具體安排。

一、20XX年工作總結(jié)

今年以來，業(yè)務(wù)處理中心按照總、省公司的指導(dǎo)思想和要求，在確保合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，在全體員工的共同努力下，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。具體總結(jié)有以下方面：

（一）主要做法

（1）在確保合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上抓管理，促發(fā)展。

一是截止20XX年XX月X日保費(fèi)收入XX萬，整體滿期賠付率XX％，其中車險滿期賠付率XX％，非車險滿期賠付率XX％，車險保費(fèi)XX萬，非車險保費(fèi)XX萬，應(yīng)收率X，續(xù)保率XXX％，其中車險續(xù)保率XX%，車險結(jié)案率XX％，非車險結(jié)案率XX％，金額結(jié)案率XX％，小額案件結(jié)案率XX％，營銷保費(fèi)收入XX萬，互動業(yè)務(wù)保費(fèi)XX萬。其中家庭自用車保費(fèi)收入XX萬，整體賠付率XX％，其中交強(qiáng)險賠付率XX％，商業(yè)險賠付率XX％，非營業(yè)企業(yè)保費(fèi)收入XX萬，整體賠付率XX％，其中交強(qiáng)險賠付率XX％，商業(yè)險賠付率XX％，非營業(yè)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位保費(fèi)收入XX萬，整體賠付率XX％，其中交強(qiáng)險賠付率XX％，商業(yè)險賠付率XX％，非營業(yè)個人保費(fèi)收入XX萬，整體賠付率XX％，其中交強(qiáng)險賠付率XX％，1

商業(yè)險賠付率XX％，營業(yè)出租租賃保費(fèi)收入XX萬，整體賠付率XX％，其中交強(qiáng)險賠付率XX％，商業(yè)險賠付率XX％，營業(yè)城市公交保費(fèi)收入XX萬，整體賠付率XX％，其中賠付率交強(qiáng)險XX％，商業(yè)險賠付率XX％，公路客運(yùn)保費(fèi)收入XX萬，整體賠付率XX％，其中交強(qiáng)險賠付率XX％，商業(yè)險賠付率XX％，營業(yè)貨車保費(fèi)收入XX萬，整體賠付率XX％，其中交強(qiáng)險賠付率XX％，商業(yè)險賠付率XX％。

二是以上數(shù)據(jù)顯示，我公司非營業(yè)企業(yè)條款賠付率較高，整體賠付率XX％，交強(qiáng)險、商業(yè)險賠付率都比較高，但承保非營企業(yè)的車輛能加大公司的影響力，是不能舍棄的業(yè)務(wù)，因此應(yīng)加大非營業(yè)企業(yè)條款的保費(fèi)收入量，多挖掘企業(yè)客戶，加大保費(fèi)基數(shù)，以降低其條款的賠付率。營業(yè)出租車輛交強(qiáng)險賠付率高達(dá)XX％，商業(yè)險賠付率賠付較低XX，就此類情況，我公司應(yīng)加大出租車輛商業(yè)險的保費(fèi)基數(shù)，和代辦點(diǎn)協(xié)商出租車輛都必須投保商業(yè)險，或在承保出租車商業(yè)險代理手續(xù)費(fèi)上加大力度，交強(qiáng)險手續(xù)費(fèi)壓縮，在理賠方面給予支持，拓展出租車輛的商業(yè)險保費(fèi)。營業(yè)城市公交車輛交強(qiáng)險賠付率XX％，非常高，商業(yè)險賠付率XX％較低，此類車輛盡量辦理批量業(yè)務(wù)，個別投保公交車交強(qiáng)險的業(yè)務(wù)加以控制，并勸其投保的商業(yè)險．使其保費(fèi)均衡，拉動賠付率下調(diào)。其它條款的車險業(yè)務(wù)均屬優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，加大發(fā)展力度。

三是加強(qiáng)了非車險方面的培訓(xùn)，加大非車險的保費(fèi)收入．20XX年非車險保費(fèi)收入XX萬，其中雇主責(zé)任險保費(fèi)收入就有XX萬，占比XX％，加大非車險條款方面的培訓(xùn)，拓展非車險其它條款業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（2）客戶服務(wù)方面

一是隨著公司不斷的發(fā)展壯大，在20XX年6月份以來，總、省公司加大了對客戶服務(wù)質(zhì)量方面的管控，先后下發(fā)了關(guān)于《XX》，特制定《XX》，還有總公司下發(fā)的《XX》和《XX》等等文件，9月份我公司根據(jù)省公司的要求，對公司客戶服務(wù)大廳進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造，并按裝了非現(xiàn)場監(jiān)督視頻系統(tǒng)。省公司對市地公司三級機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了星級評定，我公司是全省唯一一個報總公司審批的三星級機(jī)構(gòu)，并對所有客服人員進(jìn)行了服務(wù)品質(zhì)考試，給所有客服人員進(jìn)行了星級評定。

二是根據(jù)省公司下發(fā)的《XX分公司客戶服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則》的要求，我公司對此文件進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，要求市公司及區(qū)、縣支公司所有客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并要求在以后的工作中按此《細(xì)則》嚴(yán)格執(zhí)行。

（3）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面

一是在20XX年4月份，對全轄所有出單人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)場講解、上機(jī)操作，相互交流等等，培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，并排名全轄公布。

二是在20XX年7月份，按照省公司下發(fā)的文件要求對全轄所有客戶服務(wù)人員進(jìn)行了客戶服務(wù)品質(zhì)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有著裝，服務(wù)禮儀，文明用語，業(yè)務(wù)技能等方面，并進(jìn)行星級服務(wù)考試。

（二）工作亮點(diǎn)（此部分將做重點(diǎn)參考寫進(jìn)工作報告）一是我公司全體客服人員共27人參加省公司窗口服務(wù)人員服務(wù)水平等級考試附加主觀能力測試全員通過。

二是我公司是全省唯一一個報總公司審批的三星級機(jī)構(gòu)。

（三）存在問題

通過總結(jié)，我們在管理中還存在以下不足和問題。

一是培訓(xùn)不到位，出現(xiàn)出單人員業(yè)務(wù)不夠熟練,服務(wù)不夠到位，出單時效較慢。

二是由于出單人員責(zé)任感不強(qiáng),簽單不認(rèn)真,出現(xiàn)各種各樣的錯誤。

三是管控不到位，出現(xiàn)著裝，服務(wù)禮儀，文明用語等方面有待加強(qiáng)。

四是溝通不到位，對出單人員關(guān)心不夠，對業(yè)務(wù)人員理解不夠，支持不全面．

對于以上存在問題，我部將在20XX年工作中，認(rèn)真研究，拿出切實(shí)可行措施，努力加以解決。

二、20XX年工作安排

20XX年是公司的提升年，業(yè)務(wù)處理中心將圍繞中心支公司總經(jīng)理室的工作部署要求，堅(jiān)持合規(guī)合法經(jīng)營，認(rèn)真謀劃好20XX年各項(xiàng)工作。

（一）基本思路

在客戶服務(wù)方面和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面加強(qiáng)管理，在合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。

（二）工作目標(biāo)

在確保合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，完成省公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

（三）工作舉措

一是加強(qiáng)出單人員的管理，制定出關(guān)于出單人員的量化考核管理辦法，考核對象為中支公司本部和各代理點(diǎn)及外縣、區(qū)支公司的出單人員，考核時間以月為基礎(chǔ)，為考核提供考核參數(shù)，考核內(nèi)容主要包括出單質(zhì)量、投保要件是否齊全、提交保單的下發(fā)修改率、保單差錯率、批改率及出單時效等內(nèi)容。數(shù)據(jù)根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)和工作表現(xiàn)每月進(jìn)行排名，全轄通報，獎懲分明，第一名獎勵，最后一名處罰。

二是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，根據(jù)省公司下發(fā)的《XX》及《XX》和《XX》等等文件要求，對所有客服人員進(jìn)行細(xì)致、耐心的培訓(xùn)，要求所有客服人員都必須達(dá)到省公司要求三星服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，出單員業(yè)務(wù)技能參差不齊，來回返單率比較高，出單時效達(dá)不到省公司標(biāo)準(zhǔn)，20XX年要加強(qiáng)出單人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),計(jì)劃每季度培訓(xùn)一次,培訓(xùn)后互相交流吸取經(jīng)驗(yàn),并考試,考試結(jié)果全轄通報，第一名獎勵，最后一名處罰。

（四）相關(guān)建議

一是建議全員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司服務(wù)能力穩(wěn)步提升，展現(xiàn)公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形象，統(tǒng)一客戶感受，打造服務(wù)品牌。

二是建議辦公室配辦公用車，用于驗(yàn)車、領(lǐng)用單證及其它用車。

三是建議各區(qū)、縣支公司及營業(yè)部經(jīng)理及時查看郵箱，收到文件后按文件要求進(jìn)行相關(guān)的處理及培訓(xùn)。

業(yè)務(wù)處理中心一定在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力實(shí)現(xiàn)20XX年的工作目標(biāo)，繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)“XX”的美好愿景和公司“XX”的宏偉目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

以上報告，請審閱。

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二Ｏ一一年十二月九日

第五篇：2012年上半年業(yè)務(wù)工作安排

2012年上半年業(yè)務(wù)工作安排

為了更好地做好本學(xué)期的教學(xué)業(yè)務(wù)工作，結(jié)合我鎮(zhèn)教育教學(xué)實(shí)際，對2012年上半年的業(yè)務(wù)工作做如下安排。一.計(jì)劃類 ：

（一）種類

計(jì)劃類包括三項(xiàng)：即 學(xué)校計(jì)劃、班級計(jì)劃、學(xué)科計(jì)劃。

1.學(xué)校計(jì)劃：

范圍：學(xué)校工作計(jì)劃、德育工作計(jì)劃、少先隊(duì)工作計(jì)劃、學(xué)校安全工作計(jì)劃、教學(xué)教研工作計(jì)劃、教學(xué)教研活動計(jì)劃、課外活動計(jì)劃。教學(xué)科研規(guī)劃及教學(xué)科研工作計(jì)劃（分學(xué)年、學(xué)期），校園文化建設(shè)總體規(guī)劃，綜合實(shí)踐活動計(jì)劃，中心小學(xué)教研組集體備課計(jì)劃。

班級計(jì)劃：（3個）

班級工作計(jì)劃、后進(jìn)生轉(zhuǎn)化計(jì)劃、課外活動計(jì)劃（中心小學(xué)可按年級制）。2.學(xué)科計(jì)劃：（16個）

語文、數(shù)學(xué)、品德與生活（品德與社會）、科學(xué)、音樂、體育、美術(shù)、英語、作文、綜合實(shí)踐、信息技術(shù)、實(shí)驗(yàn)課教學(xué)（含實(shí)驗(yàn)課進(jìn)度表）、安全與法制教育、健康教育計(jì)劃、地方課程和校本課程。

（二）計(jì)劃要求：

1、在制定學(xué)校計(jì)劃時，要從本校的教學(xué)實(shí)際來制定。其內(nèi)容包括學(xué)校的現(xiàn)狀分析，教育教學(xué)工作目標(biāo)、重點(diǎn)，學(xué)校的常規(guī)管理等，以及做好這些工作所采取的措施。

2、制定班級工作計(jì)劃時，要有班級現(xiàn)狀分析、班級管理目標(biāo)、學(xué)生常規(guī)管理

等，以及搞好班級管理的一些具體措施。注重學(xué)生的行為養(yǎng)成、閱讀能力等方面的培養(yǎng)措施。

3、制定各學(xué)科教學(xué)計(jì)劃時，嚴(yán)格按照七個項(xiàng)目（學(xué)生現(xiàn)狀分析或?qū)W情分析、教材分析、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)、教具學(xué)具、教學(xué)措施、教學(xué)時間安排或教學(xué)進(jìn)度）制定、要參照課程標(biāo)準(zhǔn)緊扣教材的內(nèi)容來制定，要實(shí)用，特別注重現(xiàn)狀分析和措施方法，制定完后各校先自查，不符和要求的根據(jù)提出的建議進(jìn)行修改，如果有參照往年或別人的一定要進(jìn)行修改、補(bǔ)充符合要求后再存檔(平行班不能出現(xiàn)復(fù)制現(xiàn)象)，綜合實(shí)踐計(jì)劃要設(shè)計(jì)好主題、研究性學(xué)習(xí)活動占主要。

4、各種計(jì)劃要求內(nèi)容具體，方法得當(dāng)，可操作性強(qiáng)，有實(shí)用價值。各種計(jì)劃全部用word文稿保存。字體：楷體。字號：題目2號，正文4號，頁邊距：上下右各1.5 厘米左2 厘米。封面:上面計(jì)劃名稱，字號小初、第二行年級及上冊字體2號，下面第一行校名，第二行姓名，第三行時間，字號2號，左裝訂。

5、學(xué)校、班級計(jì)劃、學(xué)科組計(jì)劃、興趣小組計(jì)劃進(jìn)行打印保存、學(xué)科計(jì)劃用電子文稿保存（采用個人自存、學(xué)校按年級、班級整理保存的方式）。二.總結(jié)類：

1、總結(jié)包括學(xué)校各種工作總結(jié)，班級各種總結(jié)，學(xué)科總結(jié)。

2、在寫總結(jié)時，教師要將學(xué)期（年初）計(jì)劃的落實(shí)情況、管理及教學(xué)工作中取得的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行、剖析、實(shí)事求是地進(jìn)行總結(jié)，找出工作中存在的問題和不足，對存在的問題原因加以分析，并采取相應(yīng)的措施以進(jìn)行改進(jìn)。既要有成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，又要有今后努力的方向。

3、學(xué)科總結(jié)只限中心完小教師書寫，村小教師只寫教師教學(xué)工作總結(jié)，內(nèi)容

涵蓋所任學(xué)科。

4、各校的各種總結(jié)全部用word文稿保存后，按年級分類存入學(xué)校微機(jī)。字體：楷體。字號：題目2號，正文4號，頁邊距：上下右各1.5厘米，左2 厘米。封面:上面總結(jié)名稱小初號，第二行年級及上或下冊字體2號，下面第一行校名，第二行姓名，第三行時間，字號2號。左裝訂。

5、學(xué)校、班級、學(xué)科組、興趣小組等總結(jié)進(jìn)行打印保存、教師總結(jié)用電子文稿保存（采用個人自存、學(xué)校按年級、班級整理保存的方式）。三.備課及要求

1.備課的范圍

語文、數(shù)學(xué)、品德與生活、科學(xué)、品德與社會、音樂、體育、美術(shù)、3—6年級作文備課、信息技術(shù)、安全與法制教育。3—6年級的英語、健康教育、綜合實(shí)踐，地方課程、校本課程。2.對備課的具體要求：

(1)教師備課：教師備課實(shí)行電子備課與紙質(zhì)備課同等對待，有條件的教師可以實(shí)行電子備課，沒有條件的教師使用紙質(zhì)備課。使用電子備課的教師必須辦公用機(jī)與教室用機(jī)想連接，備課中要體現(xiàn)出修改內(nèi)容及教學(xué)反思。

（2）在備課時要有對全冊教材的分析，教學(xué)目標(biāo)，教材的特點(diǎn)，知識結(jié)構(gòu)，教學(xué)時間安排，語文、數(shù)學(xué)、科學(xué)、品德與社會要單元備課，有單元分析，單元教學(xué)目標(biāo)。

（3）教師在寫課時教案時教案項(xiàng)目要齊全（課題、課標(biāo)與教材的聯(lián)系、教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)、基本教學(xué)程序、作業(yè)布置、教后記等）。教學(xué)目標(biāo)科學(xué)、合理，重點(diǎn)、難點(diǎn)準(zhǔn)確突出，教法、學(xué)法及教具準(zhǔn)備，教學(xué)過程體現(xiàn)出應(yīng)有的教學(xué)流程和教師活動、學(xué)生學(xué)習(xí)活動的主要過程。教師在設(shè)計(jì)教案時，要注重知識與

能力的培養(yǎng)、過程與方法訓(xùn)練，要體現(xiàn)情感、態(tài)度、價值觀。板書要條理，各科備課要跟進(jìn)度。音體美英科要備足課時節(jié)數(shù)。教師要在課時教案上標(biāo)上節(jié)數(shù)。根據(jù)教學(xué)實(shí)際和學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋情況，有重點(diǎn)的寫好教后記或教學(xué)反思，內(nèi)容具體、有實(shí)用借鑒價值。

（4）五年以內(nèi)的新教師所有備課一律要詳案，年齡50周歲以上的教師可寫簡案(但項(xiàng)目必須齊全)。紙質(zhì)備課本的封面上要簽上時間、蓋上章。（5）語文、數(shù)學(xué)、英語、品德與社會、科學(xué)、音樂、體育、美術(shù)、健康學(xué)科實(shí)行集體備課，集體備課所上交的教案教師可根據(jù)本班實(shí)際修訂抄寫或打印使用（具體方法見集體備課研究實(shí)施方案）。

（6)所有備課必須注明序號，中心?？呻S時隨堂檢查教案，無教案或不跟進(jìn)度發(fā)現(xiàn)一次扣量化管理分0.5分。四.作業(yè)及批改的要求

（一）作業(yè)設(shè)置及要求 1.所設(shè)的作業(yè)有：

語文、作文、寫話（二年級）、寫字、數(shù)學(xué)、科學(xué)、品德與社會、美術(shù)、英語、暮思集、讀書筆記（3—6年級）、實(shí)驗(yàn)報告單（3—6年級）。語文、數(shù)學(xué)、英語以《配套練習(xí)冊》為主，品德與社會、科學(xué)作業(yè)以《小學(xué)生生活》為主，語文、數(shù)學(xué)、英語另設(shè)書面作業(yè)，2.對作業(yè)量的要求：

語文、數(shù)學(xué)、英語的配套練習(xí)，品德、科學(xué)的小學(xué)生生活全做。語文書面作業(yè)只限講讀課文每課1次、數(shù)學(xué)書面作業(yè)每練習(xí)1次、英語書面作業(yè)每模塊1次、寫字每周4次、作文每單元1篇、寫話每單元1次、美術(shù)每周2次、日記若干次、實(shí)驗(yàn)報告單（3—6年級）根據(jù)課本安排設(shè)置次數(shù)、要跟進(jìn)度。

3.對作業(yè)的要求

（1）各任課教師要精心設(shè)計(jì)學(xué)生的書面作業(yè)題，作業(yè)要訓(xùn)練重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，有層次性、針對性，形式多樣，難易結(jié)合，有梯度，題量適中。

（2）各科作業(yè)學(xué)生書寫認(rèn)真、字體規(guī)范，用筆符合要求（1、2年級要用鉛筆書寫，3—6年級用鋼筆（純藍(lán)墨水）書寫），字跡清楚，簿本整潔，一律不準(zhǔn)使用修正液，能及時改正錯字、錯題，有實(shí)效。

4、有格的作業(yè)上下左右不能超出格線，無格的作業(yè)應(yīng)在教師的指導(dǎo)下制定底格紙。

（二）作業(yè)批改的要求。

1.本學(xué)期有如下學(xué)科設(shè)有批改手冊：

語文、作文、數(shù)學(xué)、思品與社會、科學(xué)、英語。

2.作業(yè)要全收全批，批改要及時、認(rèn)真，有批改時間和等級（優(yōu)秀、良好、及格、待合格四類），有針對學(xué)生問題的鼓勵性、指導(dǎo)性評語。作文要全收全批，批改既要有細(xì)致的眉批，段批、也要有全面的總批。教師的批改符號和文字要規(guī)范（統(tǒng)一用正楷字）、整潔，給學(xué)生作業(yè)做出榜樣。

3.各科作業(yè)，特別是語文、數(shù)學(xué)、英語作業(yè)要經(jīng)常使用激勵性評語，低年級可用激勵性標(biāo)志符號。

4.要用好批改手冊，批改手冊中的各項(xiàng)內(nèi)容要填完整，批改時間與手冊中的時間要一致，各科作業(yè)既有數(shù)量還要保證質(zhì)量。要記錄好優(yōu)缺點(diǎn)，對于出現(xiàn)的問題要有原因分析，同時還要采取一些補(bǔ)救措施。

5、語文、數(shù)學(xué)的小學(xué)生生活在教師指導(dǎo)下訂正，寫字、日記、讀書筆記可小組互批，教師抽查。

6、教師批改時先寫等級，再寫批語，最后寫時間（作文等級寫在題目的左邊，后面寫批語和時間）。

五、教學(xué)檢測及評價

嚴(yán)把單元教學(xué)關(guān)。單元檢測采用 無分?jǐn)?shù)評價（采用A,B,C,D四級），發(fā)揮單元評價檢測、矯正、激勵功能，及時檢測、及時批閱，寫好單元分析報告。做好單元補(bǔ)教補(bǔ)學(xué)。單元試卷要有家長簽字。

六、設(shè)置類

1.教室三本：各班要記好三本，即閃光的足跡、進(jìn)步的階梯、如金的光陰，對于各本中的時間、節(jié)次、內(nèi)容要記好。

2.課外活動記錄和興趣小組活動記錄：各班課外活動及 各種興趣小組要認(rèn)真開展活動并記錄好，中高年級的課外活動記錄可指定學(xué)生記錄，教師時常檢查。3.家訪記錄：各任課教師要經(jīng)常進(jìn)行家訪并做好記錄。

4.聽課評課： 各科教師要用好聽課記錄，教齡五年以下的教師每學(xué)期不少于30節(jié)，其他教師不少于16節(jié)。聽課時要寫出對本節(jié)課的評價與建議。聽課后隨時由組織者簽名方可有效，過時拒簽。教師要積極參加評課活動，每人每學(xué)期參加評課活動不少于10次，評課時要填寫評課表，內(nèi)容要與評課表相符，要結(jié)合教師授課情況，根據(jù)新課標(biāo)的要求，實(shí)事求是的進(jìn)行客觀評價，提出自己的建議或反思。

5.學(xué)習(xí)筆記：理論學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)《山東教育》、《課堂教學(xué)20種技能》，《給教師的建議》1—30條，等內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)寫出不少于5千字的學(xué)習(xí)筆記或心得，每次集中學(xué)習(xí)必須寫出學(xué)習(xí)心得。教育法規(guī)學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)《中華人民共和國教育法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《莒縣教育局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)的意見》。學(xué)習(xí)筆記要寫明時間和主講人，并標(biāo)明頁數(shù)。

6.教研記錄：各校要根據(jù)教研活動計(jì)劃，經(jīng)常開展教學(xué)研究活動，要記好教研

活動記錄，做到記錄及時。學(xué)科組每月組織一次典型案例分析或一次校級專題研討課，并做好記錄。教研記錄要隨時由組織者簽名方可有效，過時拒簽。7.班主任要用好班主任手冊，小學(xué)生素質(zhì)教育評價手冊，小學(xué)生成長檔案。及時填寫或補(bǔ)充材料

8.后進(jìn)生轉(zhuǎn)化檔案要分段記錄，要注重實(shí)效。

9.各校要根據(jù)主題活動月辦好手抄報、學(xué)習(xí)園地，形式要多樣，一月一更新。

10、積極參加課題研究，課題研究材料齊全，記錄要詳細(xì)，各階段計(jì)劃、總結(jié)齊全，過程性材料及時整理存檔。