第一篇：2015年度年終總結(jié)暨2016年度工作計劃

2015年度年終總結(jié)暨2016年度工作計劃

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲。斗轉(zhuǎn)星移間2015已悄然而過，2016也正向我們闊步走來?；厥走^去的一年，首先感謝喻總對本人的信任，讓我有幸在公司提供的平臺上工作、學(xué)習(xí)；感謝公司同事對我的支持，在我工作失誤時對我的理解與包容；更感恩公司對我個人的關(guān)懷，在我個人事務(wù)上的關(guān)心和照顧?；仡櫋⒒仨?，過去的一年轉(zhuǎn)瞬成為歷史，2015已經(jīng)過去，2016亦已來臨，新的一年意味著新的征程、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。在新的一年，為更好的做好各項工作，揚長避短，現(xiàn)將本人一年來的工作及失誤總結(jié)如下：

個人定位與基本職責(zé)

入職公司不久，在對公司總部及分店作初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營運部的工作目標(biāo)“建立健全運營部所屬工作流程，推動執(zhí)行制度管理，培訓(xùn)培養(yǎng)高效精簡團隊”，要求在整個公司內(nèi)形成規(guī)范制度，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)以流程管事，制度管人的規(guī)范管理體系。在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標(biāo)，根據(jù)運營部相關(guān)職責(zé)開展工作。具體如下：

一、現(xiàn)場目標(biāo)與績效考評管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了推動經(jīng)營點工作積極性，便于管理。在今年8月份結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各分店負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司經(jīng)營點績效考核改革。從以往的綜合評分模式改為KPI的績效模式，首次將業(yè)績結(jié)果導(dǎo)向引進公司，但在實施過程中因之前對各方面指標(biāo)估計過高而導(dǎo)致大部分分店不能完成指標(biāo)，但也讓各店經(jīng)理理解到了績效考核的含義，并有部分經(jīng)理較為贊同此類個人付出與業(yè)績掛鉤的管理模式。同時在日常工作中對各經(jīng)營店的衛(wèi)生、服務(wù)、安全等進行不定期的檢查，并做相應(yīng)的指導(dǎo)改善。

二、人員管理及人員架構(gòu)調(diào)整

1、通過對公司原有人員架構(gòu)的分析，下學(xué)期統(tǒng)一了各分店管理架構(gòu)及管理人員配備，目前各經(jīng)營店統(tǒng)一配備：一店長、一倉管、一廚師長，二經(jīng)理的架構(gòu)優(yōu)化管理層次，提高管理效率。

2、推動推行《獎懲制度實施細則》，將制度管理引進團隊，并逐步改變“原則性不夠，人情味太濃”的管理現(xiàn)象。

三、培訓(xùn)工作及新人工作安排

為了提升管理人員的基礎(chǔ)管理水平，利用周會空余時間展開培訓(xùn)工作，培養(yǎng)團隊管理意識及學(xué)習(xí)精神。同時在年底公司補充進新人后，對經(jīng)營店的經(jīng)營數(shù)據(jù)采集、整理以及供應(yīng)商對賬等方面進行規(guī)范，逐步使日常運營管理工作納入正軌，為來年的經(jīng)營指導(dǎo)、考核打下基礎(chǔ)。

四、新項目點的籌備開業(yè)工作

15年是公司驚喜不斷的一年，公司今年共新開業(yè)三個項目點，在對新項目點的合同文本及招標(biāo)文件仔細研讀后，針對各項目點的客戶要求確立人員編制架構(gòu)，并在各部門的配合下分步有序地展開招聘、培訓(xùn)、裝修、文化建設(shè)等各項工作，圓滿順利完成了各新店的開業(yè)工作。

存在不足及失誤

因本人閱歷和能力等方面的原因，在這一年的工作中，出現(xiàn)了較多的工作失誤和不足：

1、在公司近一年的時間，在運營部的工作崗位上，沒有為公司營運工作得到有效的提升，離董事長期望值相差甚遠，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

2、在日常工作中各職能部門配合度較低，缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)導(dǎo)致工作開展效率低下。

3、在一師范管理人員的選用和日常管理下有重大失誤，給公司帶來了不小的經(jīng)濟損失。

4、在后期的日常工作中，因其他同事的不配合，出現(xiàn)工作消極心理，導(dǎo)致下學(xué)期現(xiàn)場管理缺乏檢查和相應(yīng)的指導(dǎo)。

2016年度工作規(guī)劃

一、完善人力資源管理

（一）各經(jīng)營部重新定崗定編，實施人員精英化方針，降低人力成本。于2016年上學(xué)期協(xié)調(diào)人資部，對各經(jīng)營點人員的編制進行重定崗定編，通過部分人員崗位調(diào)整，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，精簡編制，合理運用人才，達到降低人力成本的目的。

（二）加大培訓(xùn)力度，提升人員素質(zhì)，樹立服務(wù)品牌。

1、進一步加強基層員工基礎(chǔ)服務(wù)技能及服務(wù)意識的培訓(xùn)。

2、加強對管理制度的灌輸培訓(xùn)，增強團隊執(zhí)行力。

3、對基層管理人員加大培訓(xùn)培養(yǎng)力度，加強監(jiān)督指導(dǎo)，切實將現(xiàn)代化管理引進團隊。

4、制定食品安全操作規(guī)范，定期組織員工學(xué)習(xí)。

5、加強各經(jīng)營部消防安全意識培訓(xùn)。

（三）激勵與考核的規(guī)范

1、對管理人員（各經(jīng)營部）激勵與考核措施進一步細化、完善，切實將考核機制優(yōu)化、常態(tài)化、規(guī)范化、進一步提升人員積極性。

2、對基層員工逐步實行KPI考核，提高人員工作效率。

（四）加強團隊建設(shè)

1、加強各職能部門的溝通協(xié)作，堅持每日例會及相關(guān)會議制度，根據(jù)工作實際，做好合理分工發(fā)揮團隊能力。

2理清崗位職責(zé)，加強員工培訓(xùn)和骨干培養(yǎng)，對心態(tài)好、責(zé)任心強、工作認(rèn)真、好學(xué)上進的員工及時質(zhì)化，培養(yǎng)，為公司發(fā)展做好人才儲備。

3、制定總部職能部門工作績效評比、激勵機制，有效的指導(dǎo)、激勵各項工作有效開展。

4、加強對公司各級人員企業(yè)文化核心價值觀的學(xué)習(xí)灌輸。

5、制立全年培訓(xùn)計劃，努力使團隊的綜合素質(zhì)能得到持續(xù)改善。

二、流程制度的規(guī)范與執(zhí)行

1、公司各職能部門的工作流程和權(quán)責(zé)需進一步完善細分，現(xiàn)有制度流程需由上而下做一次詳細的梳理，各項工作的流程有待進一步責(zé)任到人，杜絕重復(fù)工作現(xiàn)象和無人管現(xiàn)象。

2、進一步深化管理，全面推進流程管事、制度管人的機制，將制度管理深入公司企業(yè)文化，落實制度管理向縱深（基層）推進，提高工作效率和執(zhí)行力。

3、進一步完善各級會議制度，會議包括分店班前班后會，每月例會，辦公例會等。確保各級指令得到及時落實執(zhí)行。

三、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升現(xiàn)場管理水平

（一）按照各經(jīng)營部實際情況，制立完善現(xiàn)場指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，成立監(jiān)督小組，定期定時進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

（二）定期收集就餐人員意見，不斷提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量及廚房出品標(biāo)準(zhǔn)。

（三）建立完善系統(tǒng)的企業(yè)VI視覺設(shè)計，樹立公司整體形象，對內(nèi)征得員工認(rèn)同感、歸屬感，加強公司凝聚力。

四、經(jīng)營管理計劃

1、進一步加強績效考核管理，針對2015年度的經(jīng)營數(shù)據(jù)，計劃在3月份前擬出全年經(jīng)營部考核指標(biāo)，切切實實將績效考核管理常態(tài)化，拉動經(jīng)營業(yè)績，提升公司經(jīng)濟效益。

2、聯(lián)合出品部在各經(jīng)營點開發(fā)自營套餐窗口或特色美食檔口，提高營業(yè)收入，創(chuàng)造新的利潤增長點。

3、對現(xiàn)有的外包檔口（國防科大、一師范）進行整合優(yōu)化，引進優(yōu)質(zhì)的外包商，提升經(jīng)營店整體經(jīng)營水平，帶動提升營業(yè)額。

4、對經(jīng)營點各類成本支出狀況加以數(shù)據(jù)分析，對成本支出進行必要的指導(dǎo)與管理，同時嚴(yán)控費用支出，量化考核。

五、公司對外形象提升

1、協(xié)助董事長組織成立湖南團膳協(xié)會，提升公司整體形象。

2、跟進公司加入中國后勤協(xié)會工作，完善所需資料，力爭2016年加入?yún)f(xié)會，提升公司層次。

對公司的幾點建議：

作為公司的一員，公司的成長、經(jīng)營的好壞都直接影響著每一位員工，為了公司能良性的成長、發(fā)展，在我個人的角度在此對公司提一些建議，考慮不夠周詳，如有欠妥之處還望諒解。

1、希望董事長能建立一套定期與各職能部門負(fù)責(zé)人的會議溝通機制（如每周一開辦公例會），這樣便于直接了解各部門目前所做工作，工作狀態(tài)如何？是否需要協(xié)調(diào)等，有助于提高工作效率，同時帶動團隊工作積極性。

2、企業(yè)發(fā)展的核心是管理團隊，但目前公司管理團隊沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，有關(guān)決策的事情事無巨細均需董事長出面才能解決，嚴(yán)重影響了工作效率，同時也間接促漲內(nèi)耗之風(fēng)，從長遠來看也必然影響公司的發(fā)展。個人建議公司能否完善權(quán)責(zé)分配，做到權(quán)責(zé)對等，讓管理團隊能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3、希望公司對各職能部門有一個量化的年度、季度、月度任務(wù)和明確指標(biāo)，這樣各部門在日常工作時有一個明確的方向，而不是隨時等候董事長的安排。

4、兼聽則明，偏信則暗！真誠希望公司能有一個成熟客觀的評價體系。

點點滴滴，造就不凡！一年的工作已經(jīng)接近尾聲，新的一年即將開始，展望2016，我將在工作中繼續(xù)努力、務(wù)實開拓，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索……

總結(jié)人：孫凱

二零一六年一月

第二篇：2014年年終總結(jié)暨2015年工作計劃

2014年工作總結(jié)暨2015年工作計劃 時光荏苒,忙碌而充實的一年即將過去了,值此辭舊迎新之際,我將福湘涂料技術(shù)部在過去一年里做一個回顧,以便彌補不足,更新觀念,為2015年能取得更好的成績,能使我自己的工作開拓新的局面,打下夯實的基礎(chǔ).2014年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在福湘涂料公司技術(shù)部各位同事的指點幫助下,我以實事求是,謹(jǐn)慎細致的工作態(tài)度來完成公司下達的各項工作任務(wù).現(xiàn)將2014年的工作做如下幾點總結(jié):

1.全面完成公司下達的各項工作任務(wù).在過去的一年里,我在公司技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,共完成各類涂料成品檢驗500多批次,各類固化劑和稀釋劑的抽檢共100多批次,完成各類原材料抽檢100多批次.完成油性漆及水性漆型式檢驗共30多批次.需要注意的是仍然有部分涂料品種存在質(zhì)量問題,這包括油漆配方本身的質(zhì)量和檢驗人員的失誤,車間操作人員的不規(guī)范等原因,都是需要在來年中急需探討,協(xié)調(diào)及改進的.2.全面提高技術(shù)人員的技術(shù)水平.協(xié)助工程師新開發(fā)的家具廠有：江蘇家易木業(yè)、平江萬家木門、馨木緣家具廠、現(xiàn)代家具廠等。配合工程師進一步改善油漆配方，優(yōu)化油漆品種。在這個過程中接觸到更多類別的固化劑,樹脂,助劑等.在來年中,需要將眼界放得更寬,了解更多的涂料先進技術(shù),提高自己的技術(shù)水平.3.協(xié)助工程師對技術(shù)部的日常工作管理以及車間生產(chǎn)監(jiān)督，整理和下達油漆生產(chǎn)配方。

4.全面處理好公司部門同事之間的關(guān)系.在日常工作中同事之間互幫互愛,盡自己所能幫助身邊的同事.讓我切實體會到福湘這個大家庭的溫暖,在此衷心感謝身邊所有的同事,謝謝你們,你們辛苦了!

2015年工作計劃：

完成各類原材料抽檢工作，切實做到細致無差錯。及時完成各類油漆成品的出廠檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量。做好水性涂料型式檢驗工作，配合工程師完成油漆新產(chǎn)品的開發(fā)，協(xié)助工程師對技術(shù)部的日常管理工作以及車間生產(chǎn)監(jiān)督。

展望新的一年，機遇與挑戰(zhàn)同在，我將全力配合技術(shù)部人員完成各項工作，幫助公司在新的一年取得更大的成就.在此恭祝各位同事,各位領(lǐng)導(dǎo)新年愉快,工作順利,心想事成!

2014年12月31日

第三篇：XX市人民醫(yī)院2015年年終總結(jié)暨2016年工作計劃(DOC)

2015工作總結(jié)暨2016年工作計劃

2015年以來，全院深入開展“質(zhì)量服務(wù)提升年”活動，通過強化醫(yī)療質(zhì)量管理、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平、加強規(guī)范化建設(shè)，促進醫(yī)患和諧，積極穩(wěn)妥推進醫(yī)改工作，醫(yī)院發(fā)展取得長足進步。

一、工作數(shù)字

見附表

二、扎實開展“質(zhì)量服務(wù)提升年”活動,努力實現(xiàn)質(zhì)量與服務(wù)雙提升

1、加強醫(yī)療質(zhì)量控制管理，堅持技術(shù)水平持續(xù)改進。

（1）完善醫(yī)療質(zhì)量評價和控制體系。重新修訂醫(yī)院核心制度，新增5項標(biāo)準(zhǔn)，以狠抓核心制度落實為重點，完善落實院長查房制，嚴(yán)格規(guī)范病歷四級質(zhì)控，醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部強化監(jiān)管責(zé)任，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查活動，對病歷、處方的書寫，抗生素的使用以及消毒隔離執(zhí)行情況進行認(rèn)真檢查，嚴(yán)格按照醫(yī)院管理制度進行獎罰，及時反饋問題與缺陷，查漏補缺，加強整改，確保安全，醫(yī)護質(zhì)量穩(wěn)步上升，一年來無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。完善落實三級醫(yī)師查房制度與會診制度，重點監(jiān)管交接班查房、危重患者查房、術(shù)后查房等環(huán)節(jié)，查房質(zhì)量與會診質(zhì)量大幅提升，交接班制度落實情況進一步好轉(zhuǎn)，交接內(nèi)容細化，交接程序和交接記錄明顯規(guī)范。開展醫(yī)療糾紛病歷點評，結(jié)合典型病案的分析點評，危重、疑難、死亡病例討論開展更加規(guī)范，涉及高、中、低年資醫(yī)師，參加人員范圍更廣，梯隊建設(shè)和臨床經(jīng)驗積累突顯成效。

(2)落實手術(shù)量增長獎勵制度，突出獎勵自主大手術(shù)的開展，有力促進了手術(shù)水平的提高。積極開展臨床路徑管理，規(guī)范臨床治療，為今后推廣臨床路徑管理工作積累了經(jīng)驗。

（3）加強藥事管理，控制抗菌藥物合理應(yīng)用。認(rèn)真執(zhí)行臨床藥師制度和處方點評制度，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌素分級使用，加強臨床用藥監(jiān)管，全年抽查點評處方4232張，印發(fā)藥事管理期刊6期，對臨床不合理用藥問題及時進行糾正，為促進臨床合理用藥發(fā)揮了積極作用。

(4)加強學(xué)科建設(shè)。在現(xiàn)有重點學(xué)科的基礎(chǔ)上，凝練業(yè)務(wù)技術(shù)能力，繼續(xù)培育皮膚科、XX科等一系列精品?？平ㄔO(shè)。立足實際，研究創(chuàng)新，重視醫(yī)學(xué)科研與新技術(shù)引進，積極鼓勵和組織開展各級各類科研項目，今年X病區(qū)新開展的射頻消融、心臟起搏器植入技術(shù)與X病區(qū)獨立開展支架取栓技術(shù)，成功填補了我市在這一領(lǐng)域的技術(shù)空白，在全省同級醫(yī)院中位居前列，學(xué)科建設(shè)不斷加強，業(yè)務(wù)范圍與醫(yī)療服務(wù)能力明顯提升。

（5）重視人才培養(yǎng)，強化三基教育。今年落實開展的“醫(yī)院大講堂”，邀請上級醫(yī)院專家、院內(nèi)專家授課，精心制定課程內(nèi)容，發(fā)放學(xué)習(xí)手冊，注重基礎(chǔ)理論與業(yè)務(wù)實踐的結(jié)合，全院醫(yī)務(wù)人員聽講合計5000余人次，為我院全體醫(yī)務(wù)人員拓展視野，提高學(xué)術(shù)水平提供了高質(zhì)量平臺。全年共派送外出業(yè)務(wù)骨干參加學(xué)術(shù)活動90人次，派出學(xué)習(xí)進修25人次，接受進修實習(xí)人員20余人次。對新考取醫(yī)師資格的30余名醫(yī)生進行執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)，做好崗前教育工作，進一步規(guī)范教學(xué)查房，夯實教學(xué)基本功，促進其專業(yè)理論水平和臨床能力扎實提高，大大減少了醫(yī)療糾紛與事故的發(fā)生，保證了醫(yī)療安全。通過加大人才引進與培養(yǎng)力度，醫(yī)院高素質(zhì)高水平人才比例不斷加大，今年經(jīng)多方協(xié)調(diào)，醫(yī)院自主招聘了19名高學(xué)歷專業(yè)人才，為醫(yī)院注入了新鮮血液，有效緩解了專業(yè)技術(shù)人員緊缺狀況，醫(yī)院整體服務(wù)理念、技術(shù)水平及服務(wù)能力都得到明顯改觀與提升，為我院學(xué)科團隊構(gòu)建提供了重要的人才儲備。

(6)融入京津冀經(jīng)濟發(fā)展圈。今年我院與北京阜外醫(yī)院結(jié)成協(xié)作醫(yī)院，與北大腫瘤醫(yī)院組建醫(yī)療聯(lián)合體，資源共享、統(tǒng)籌發(fā)展，專科建設(shè)進一步加強，業(yè)務(wù)能力進一步提升，新技術(shù)的開展應(yīng)用，填補了技術(shù)空白，提升了我院醫(yī)療服務(wù)水平。當(dāng)前各項工作進展順利，社會與經(jīng)濟效益明顯，為醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

2、加強程序化管理，提高精細化質(zhì)量

（1）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，推進科學(xué)規(guī)范管理。一年來，領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作，以程序化管理為中心，嚴(yán)格落實目標(biāo)管理責(zé)任制，中層干部以提高執(zhí)行力，加強效能為主線，臨床科室以加強學(xué)科帶頭人，引進新技術(shù)新項目為重點，擴大業(yè)務(wù)范圍，提升業(yè)務(wù)能力，各部門目標(biāo)一致，形成合力，運行效能全面提高。同時引導(dǎo)行政管理和后勤保障部門增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高管理水平，充分發(fā)揮行政、后勤職能部門的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查等作 用，為臨床一線工作開展提供強有力保障。

（2）注重增收節(jié)支，提高精細化管理。通過新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、醫(yī)藥結(jié)構(gòu)比例調(diào)整等多重措施發(fā)揮設(shè)備效益，增加業(yè)務(wù)收入。通過規(guī)范網(wǎng)上采購、招標(biāo)流程等多種形式，加強對招標(biāo)廠家的三證審驗，杜絕無證產(chǎn)品，并積極備建設(shè)備二級庫，探索精細化管理，節(jié)約成本。嚴(yán)格落實年初出臺的物資程序化管理措施，規(guī)范物資采購與出入庫管理，進一步規(guī)范了一次性耗材使用與管理，降低了醫(yī)療成本。全院初步成本核算，2015年試劑、介入高值耗材共節(jié)約18%，電費同比減少XX萬元。三公經(jīng)費同比下降X%，成本得到有效控制。

（3）狠抓安全生產(chǎn),杜絕事故隱患。定期開展消防、后勤工作流程等應(yīng)急演練，電梯、后勤、保潔人員定期培訓(xùn)考核，開展日常用電安全巡查，及時處理隱患，安保執(zhí)行夜間病區(qū)巡查制度，及時排查不良事件，杜絕安全事故的發(fā)生，全員安全生產(chǎn)意識和安全防范能力有效增強。

（4）進一步加強醫(yī)院干部隊伍的管理與培訓(xùn)。今年邀請了北京朝陽醫(yī)院副院長XXX教授和北京成功使者講師團來院培訓(xùn)醫(yī)院管理技能,定期開展全院職工醫(yī)患溝通、服務(wù)意識、憂患意識等方面的培訓(xùn)講座，我院干部職工的綜合素質(zhì)明顯提升。年末召開了全院規(guī)章制度座談會，廣泛征集職工意見，完善了職工獎懲辦法、請銷假制度、例會制度等規(guī)定，重審和上墻了首診負(fù)責(zé)制、三級查房制、搶救流程、抗菌藥物管理等規(guī)定。真正建立了我院自己的一整套管理模式，使全院管理有目標(biāo)、奮斗有方向、工作 有流程、執(zhí)行有章程，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

（備：嚴(yán)格干部選拔，促進梯隊建設(shè)。為完善醫(yī)院管理隊伍建設(shè)，經(jīng)公布方案、報名推薦、資格審查、民主測評、結(jié)果公示等環(huán)節(jié)共任命中層干部X名，完成干部調(diào)整X人。）

3、加強服務(wù)管理,營造品牌形象

（1）實施多種激勵政策，有效提升工作積極性。強化落實醫(yī)療安全獎懲辦法（零投訴獎懲措施）、探視制度與轉(zhuǎn)診制度，強調(diào)技術(shù)與服務(wù)并重，統(tǒng)一服裝、胸牌，注重夯實人員基礎(chǔ)技能、落實核心制度、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，塑造醫(yī)院形象與口碑。通過開展“九不準(zhǔn)”、拒收紅包整治等活動，行業(yè)作風(fēng)和“四風(fēng)”問題得到顯著改善，醫(yī)護人員以病人為中心的服務(wù)意識明顯增強。同時優(yōu)化醫(yī)療糾紛防范與化解機制，發(fā)揮醫(yī)療安全預(yù)警機制作用，積極發(fā)揮醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制作用，認(rèn)真處理好糾紛調(diào)解工作，醫(yī)療投訴較去年相比明顯下降，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

（2）繼續(xù)加強優(yōu)質(zhì)護理示范病房建設(shè)。以患者就診體驗為中心，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，細化服務(wù)細節(jié)，從入院、出院、院外咨詢等患者感受最深切的方面入手抓服務(wù)，進一步加強了護患溝通，融洽了護患關(guān)系。進一步推進責(zé)任制整體護理模式，發(fā)揮責(zé)任護士作用，體現(xiàn)人文關(guān)懷，為患者提供健康指導(dǎo)、圍術(shù)期指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等連續(xù)、全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。定期對護理不良事件解析，進行護理安全與法律知識專題培訓(xùn)，提高了護理工作責(zé)任心。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果明顯，患者滿意度進一步提升。（3）優(yōu)化診療服務(wù)，暢通公開渠道。加強導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，優(yōu)化門診服務(wù)，規(guī)范醫(yī)師門診診療行為，醫(yī)師接診病人診療更加細致，各科室出門診醫(yī)師年資基本在主治醫(yī)師以上，中高年資醫(yī)師坐診，患者認(rèn)可度高，更好地滿足其就醫(yī)需求。門診導(dǎo)醫(yī)新增傳染病預(yù)檢分診、二次預(yù)檢分診處，有效控制傳染病的院內(nèi)傳播； 內(nèi)科門診新增便民血壓測量處，有效簡化了患者就醫(yī)流程，提高了就診效率；門診大廳大屏幕公示門診專家、藥品價格、檢查項目價格等信息，方便了病人自主擇醫(yī)、明白消費，保障了廣大群眾知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，促進了依法執(zhí)業(yè)、誠信行醫(yī)，建立了和諧的內(nèi)外關(guān)系。積極推行院務(wù)公開，充分利用各種會議、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站、院務(wù)公開欄等途徑，及時公布廣大群眾關(guān)注的熱點問題，主動接受社會的監(jiān)督，對于促進全體員工規(guī)范服務(wù)行為、提高醫(yī)療質(zhì)量起到了積極的作用。

（4）患者滿意度調(diào)查和出院患者隨訪活動，強化窗口科室滿意度調(diào)查，每周進行匯總、反饋。定期組織開展門診醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大檢查，每月深入臨床科室開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問卷調(diào)查，住院患者滿意度達97%。征集并解答和解決患者大小意見50余條，提高了醫(yī)院的公信度。繼續(xù)深化隨訪跟蹤服務(wù)，全年共對32279名出院患者進行跟蹤隨訪，隨訪率95%，切實讓患者感受到了貼心和溫暖，大幅提高了患者滿意率。

（5）收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化,社會公益性增強。通過宣教、考核等手段促進醫(yī)務(wù)人員的診療行為和用藥行為進一步規(guī)范，規(guī)范高值耗材的申請審批程序，積極干預(yù)臨床不合理用藥行為，有效制止大 處方、重復(fù)檢查、過度檢查，同時提高技術(shù)、服務(wù)性收費，優(yōu)化了收入結(jié)構(gòu)，減輕了患者負(fù)擔(dān)。2015年，繼續(xù)加大義診力度，義診范圍不斷拓寬，全年共開展醫(yī)療服務(wù)下鄉(xiāng)、田間義診、糖尿病義診等各類公益醫(yī)療活動30余次，接診病人5000余人次。全面開展“全民健康日”活動，在三八婦女節(jié)、重陽節(jié)、國際愛牙日等節(jié)日，通過免費查體、舉辦講座等形式開展健康宣傳活動，院內(nèi)認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策，及時報銷出院病人住院費用，醫(yī)院履行社會公益性職能增強，患者滿意度高。

（6）未雨綢繆，提高應(yīng)急防范能力。認(rèn)真貫徹執(zhí)行傳染病防治法，加強疫情監(jiān)測，切實做好疫情上報、調(diào)查、督導(dǎo)、匯報工作，全年我院無聚集、暴發(fā)性傳染病發(fā)生。全院定期開展應(yīng)急演練，提高突發(fā)公共事件應(yīng)急處臵能力，不斷完善應(yīng)急方案，能夠?qū)κ称分卸?、大型車禍現(xiàn)場等突發(fā)事件進行緊急救援，并能較好地給予救治，應(yīng)急服務(wù)能力有效增強。

二、加強設(shè)備、設(shè)施建設(shè),營造良好就醫(yī)環(huán)境

（1）以硬件設(shè)施為中心，全面推進重點工程建設(shè)。整合資源，建設(shè)“四大中心”。即健康服務(wù)中心、影像中心、急救中心、靜脈配送中心，健康服務(wù)中心運營已初見成效，跟蹤隨訪服務(wù)也得到了群眾的認(rèn)可；影像中心“一站式”檢查服務(wù)簡化了患者的就醫(yī)流程，提高了就診效率；急救中心新建急診病房，升級了急診門診、完善了急救設(shè)施，對提高我院綜合急救能力、應(yīng)急反應(yīng)能力具有劃時代的意義；靜配中心籌備工作也已完善，在康復(fù)保健樓竣工后將投入使用。另外，我院的兒童健康服務(wù)中心、婦女健康服務(wù)中心 也相繼成立，進一步提高了我院醫(yī)療保健能力。醫(yī)院康復(fù)樓工程已完成總工程量的95%，除內(nèi)部設(shè)備尚未全部運入，已基本竣工，待消防驗收和竣工驗收后即可搬遷，預(yù)定年底前遷入使用。（2）改善就醫(yī)環(huán)境。今年對原門診1樓特病門診改造為CT室，建立護士站、等候大廳；為了更好的為查體患者服務(wù)，在醫(yī)技樓北安裝鋼結(jié)構(gòu)外掛觀光電梯，直通查體中心。對兒科輸液大廳進行了改造升級，增加了大廳面積，完善了基礎(chǔ)設(shè)施，更加符合兒童心理和兒童特征，體現(xiàn)人文關(guān)懷，為家長和患兒營造了良好的就診環(huán)境。大力開展控?zé)?、禁煙工作，今年我院順利通過“無煙醫(yī)院”評審，生活垃圾的運輸管理進一步加強，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，做到分類收集，包裝規(guī)范，專人專車每日收集定期送交市醫(yī)療廢物處置中心統(tǒng)一處理。夏季統(tǒng)一在住院病房安裝隱形紗窗，有效防止蚊蟲叮咬，保障住院環(huán)境整潔舒適，受到了住院病人的高度贊許。

（3）引進先進設(shè)備,提升診療水平。美國GE128排螺旋CT、E9、S8彩超機、潘泰克斯胃鏡、西門子DR等等一批新設(shè)備投入使用，診斷水平與質(zhì)量得到了明顯提升，受到患者的認(rèn)可；美國瓦力安23EX直線加速器也即將在康復(fù)樓建成后裝機投入使用，2015年共引進設(shè)備20余件套，進一步提升了我院醫(yī)療硬件水平和檢查治療水平，為我院學(xué)科建設(shè)、開展新技術(shù)新項目提供強有力的保障。

三、加強文化建設(shè)，提升職工凝聚力

（1）開展多種文化活動。開展“3.8婦女節(jié)”拔河比賽、51 護士節(jié)群眾滿意好護士、好醫(yī)生頒獎晚會等，豐富多彩的文藝節(jié)目抒發(fā)護士情懷，弘揚和緬懷南丁格爾精神。今年群眾滿意好護士、好醫(yī)生評選活動共評選出了優(yōu)秀醫(yī)護工作人員61名，給予全院表彰，在全院形成了良好的服務(wù)風(fēng)尚與學(xué)習(xí)氛圍。

（2）加強整體宣傳，增強全院凝聚力。繼續(xù)發(fā)揮醫(yī)院信息宣傳的作用，通過院報、電視臺、手機報、院內(nèi)宣傳欄電子屏等廣泛宣傳我院新技術(shù)、新項目、新風(fēng)氣，提升醫(yī)院文化氛圍。今年8月新開設(shè)了醫(yī)院微信平臺，定期發(fā)送動態(tài)信息，提供醫(yī)院簡介、專家門診、就診咨詢、住院流程等服務(wù)，讓職工隨時了解醫(yī)院的發(fā)展，讓患者知曉就診信息，有效提升職工凝聚力與醫(yī)院形象。每月在全市范圍內(nèi)郵寄院報、雜志，受到了退休老同志們的贊揚。院內(nèi)病房閉路電視插播醫(yī)院宣傳視頻，讓患者更加深入地了解醫(yī)院新技術(shù)、新發(fā)展。我院網(wǎng)站也全面更新建設(shè)，新增就醫(yī)指南、名醫(yī)推薦、科室簡介、先進設(shè)備等多個板塊，內(nèi)容豐富，方便了市民自主查找就醫(yī)、預(yù)約就診的同時也加強了我院信息化建設(shè)。進一步加大院務(wù)公開力度，及時向社會、患者和職工公開醫(yī)院重大事項、服務(wù)承諾、服務(wù)價格等信息，增強了醫(yī)院工作的透明度，提高了醫(yī)院的社會信譽度。

（3）提高工資待遇。按照全市調(diào)資政策，我院完成了職工調(diào)資工作，此次調(diào)資人均增資XXXX，實際增資XXX元，特別是對非在編人員增資幅度更大，平均提高X%，超越了在職人員增資幅度，逐步向?qū)崿F(xiàn)同工同酬推進，同時優(yōu)化了績效分配，按風(fēng)險、工作強度，向臨床一線傾斜，切實提高了職工的工作積極性，進一步 增強了職工對醫(yī)院的歸屬感與自豪感。

（4）以“三嚴(yán)三實”為中心，全面提高醫(yī)風(fēng)黨風(fēng)。醫(yī)院把學(xué)習(xí)貫徹“三嚴(yán)三實”作為一項重大的工作任務(wù)，精心組織，廣泛宣傳，扎實推進，全面梳理權(quán)力清單、責(zé)任清單，進一步規(guī)范了“三重一大”、行政、黨務(wù)、人事、干部、財務(wù)等各項權(quán)力運行工作的深入穩(wěn)步開展，建立起規(guī)范的決策、執(zhí)行、監(jiān)督運行機制，積極推進反腐倡廉建設(shè)。醫(yī)院還定期邀請專家開展醫(yī)院管理專題講座，為醫(yī)院人才培養(yǎng)、教學(xué)科研、建立和諧醫(yī)患關(guān)系注入新理念，增加新動力，提升新水平。逐步形成以改善技術(shù)與服務(wù)為宗旨，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，執(zhí)行有效，形成風(fēng)氣的良好的醫(yī)院文化氛圍。

四、穩(wěn)妥推進醫(yī)改工作，提升綜合管理能力

按照XX市二級公立醫(yī)院綜合改革要求，我院成立了醫(yī)藥、醫(yī)療、醫(yī)保、機制體制四個小組，積極組織全體員工學(xué)習(xí)醫(yī)改相關(guān)文件，多次召開醫(yī)改工作座談會，征集各科室主任及骨干醫(yī)護人員的意見建議，并組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人到福建三明、江蘇泰興、齊河、濟陽等地進行深入?yún)⒂^學(xué)習(xí)。提前測算我院藥品加成和服務(wù)收費、設(shè)備損耗、成本運行等數(shù)據(jù)。聘請了相關(guān)專家來院對醫(yī)改工作進行分析講座，并為我院制定了績效考核方案。結(jié)合我院情況及時向上級提出意見建議，為醫(yī)改的順利開展奠定基礎(chǔ)。

按照省里要求，我院于11月1日起全面實行藥品零差價，共涉及藥品種類950多種，1700多個品規(guī)，其中中成藥150多個品種，西藥800多個品種，按照上級部門規(guī)定，所有藥品均為省醫(yī)管中心網(wǎng)上平臺招標(biāo)集中采購，調(diào)價信息也及時通過院內(nèi)電子 屏、公示欄等形式對零差率銷售藥品信息進行公示，讓群眾切實感受到了實惠。職工待遇方面，在保持工資穩(wěn)定的前提下，不斷提高全院職工的平均績效水平，穩(wěn)定了醫(yī)務(wù)人員信心、提高了工作積極性。

在未來工作中，醫(yī)院將認(rèn)真貫徹公立醫(yī)院改革精神，繼續(xù)推進醫(yī)療資源縱向整合，積極探索構(gòu)建新型醫(yī)療服務(wù)體系，注重加強與各級部門、社會各界的溝通與聯(lián)系，努力營造同心協(xié)力、同舟共濟的改革氛圍，扎實有效地推進改革工作，全面提醫(yī)療服務(wù)能力，把這項領(lǐng)導(dǎo)重視、群眾期盼、社會關(guān)注的重大改革抓緊抓好，為不斷提高人民群眾健康水平作打牢基礎(chǔ)。

第四篇：防損部2010年年終總結(jié)暨2011年工作計劃

防損部2010年年終總結(jié)暨

2011年工作計劃

回顧2010年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個方面概括2010年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

二、2010年防損部各項數(shù)據(jù)剖析

2010年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。

三、2010年防損部主要工作

（一）以防促改，確保安全

1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，2010年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。

4、重培訓(xùn)，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。

（二）開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗

1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。

2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心。

3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實行責(zé)任制，杜絕浪費；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

（三）現(xiàn)金安全

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。

（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。

2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，2010年防損部加強對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。

（五）推進防損建設(shè)，樹立公司形象

1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。2010年全年公司組織

員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時取得了良好效應(yīng)。

2、2010年部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。

四、2010年防損工作中存在的重要問題：

過去的2010年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。2010年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。

3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。

7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

2011年工作計劃

一、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。

2、打造一支團隊，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧，有責(zé)任感的年輕人人佳防損隊伍。

3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。

二、加強部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實實在在提高部門整體工作質(zhì)量。

2、實行“一幫一”的風(fēng)格，對防損崗位技能操作進行現(xiàn)場實操培訓(xùn)。

三、全面加強服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。

2011年部門將全面加強服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實際，落實好此項工作。

四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產(chǎn)安全。在2011年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)消防安全知識，增強安全意識，嚴(yán)格落實防火檢查制度和責(zé)任制。

五、加大專業(yè)內(nèi)巡隊伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。

六、抓細節(jié)、做服務(wù)、樹形象，大力推進企業(yè)文化。

七、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲備優(yōu)秀管理人才。

八、完成公司安排的各項工作。

以上是防損部2010年工作總暨2011年計劃，防損部將嚴(yán)格落實，不斷完善，把防損部建成一支有禮節(jié)、執(zhí)行力強，專業(yè)的防損隊伍，同時我堅信人人佳的明天更輝煌。

防損部：彭飛

2011年1月17日

第五篇：2012年年終總結(jié)暨表彰大會會議議程[定稿]

2012年終總結(jié)暨表彰大會會議

議程

會議時間：2013年月日

會議地點：鎮(zhèn)政府六樓會議室

會議主持：***

參會人員：黨政領(lǐng)導(dǎo)、全鎮(zhèn)干部職工、村常務(wù)干部、垂管單位負(fù)責(zé)人

會議內(nèi)容：

一、鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長***同志對2012年工作進行總結(jié)，安排部署2013年工作。

二、鎮(zhèn)黨委副書記、紀(jì)委書記**同志宣讀《中共**鎮(zhèn)委員會 **鎮(zhèn)人民政府關(guān)于表彰先進單位、先進個人的決定》。

三、為受表彰的先進單位、先進個人頒獎。

四、簽訂相關(guān)責(zé)任狀。

五、鎮(zhèn)黨委書記***同志作總結(jié)講話。