第一篇：2013工作總結(jié)暨2014工作計劃

2011工作總結(jié)暨2012工作計劃

一、2011年度完成的工作

1、部門文職

A、完成了部門《規(guī)章制度》、《管理表格》、《績效考核》、《客服培訓(xùn)》等管理資料，初步形成了部門管理流程；

B、同行信息庫、客戶信息庫正在建設(shè)中、因資源較少，暫不成有效體系。

2、網(wǎng)站

A、建設(shè)：初步建成臨時的公司官方網(wǎng)站，完成上傳工作，新的網(wǎng)站已在設(shè)計中；

B、推廣：截止2012年1月10日，完成了網(wǎng)址推廣和博客、行業(yè)網(wǎng)站等輔助平臺推廣。例如：百度搜索“陜西 新媒體”等公司名稱關(guān)鍵詞，可以搜到公司官網(wǎng)；在同城、慧聰、企業(yè)博客等行業(yè)和信息平臺搜“西安 企業(yè)宣傳片”等關(guān)鍵詞，可以找到公司信息。

3、外聯(lián)

A、完成“廣告代理資源報價”、“公司業(yè)務(wù)參考報價”，協(xié)助設(shè)計部完成“公司宣傳冊”、“稅務(wù)系統(tǒng)提案”；

B、跟進的項目有國稅系統(tǒng)、文藝路改造紀錄片/雜志、銀行系統(tǒng)互動軟件、中農(nóng)陜西實業(yè)公司企業(yè)宣傳片、完美先生、翡皇珠寶開業(yè)典禮、學(xué)生實訓(xùn)、北客站廣告牌、團省委活動；

C、資源的建立：如盛嬰廣告、冠杰廣告、分廣廣告、騰龍制作、大明宮、農(nóng)業(yè)科技報、延安寶塔區(qū)宣傳部、市國稅教育處、珍愛網(wǎng)商務(wù)部、世紀佳緣執(zhí)行部、西部網(wǎng)論壇、吃喝玩樂雜志、西京培訓(xùn)、99.9美食娛樂天地、卡吧等。

三、2012工作計劃

1、部門建設(shè)及分工

A、編制及分工，三個人

一個負責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（網(wǎng)站所有工作，包括內(nèi)容、圖片等整理、上傳、后臺維護），推廣（分為官網(wǎng)和行業(yè)網(wǎng)站），推廣資料的整理搜集等；

一個負責(zé)部門文案、兩個信息庫的整理、電話營銷、輔助客戶經(jīng)理進行客戶維護；

一個業(yè)務(wù)，負責(zé)同行聯(lián)系，資源開發(fā)，市場開發(fā)，以跑外為主。B、培訓(xùn)

部門培訓(xùn)形式可以多樣，時間可以定期不定期。但目的有二：

一，部門人員接受市場拓展培訓(xùn)，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、工作流程、客服培訓(xùn)等，主要是增強業(yè)務(wù)技能、團隊合作意識；二是策劃部、設(shè)計部、制作部等部門對本部門進行培訓(xùn)，主要是市場部上下游相關(guān)知識，充分熟悉公司業(yè)務(wù)、項目運作流程，增強部門間合作意識。

2、網(wǎng)站

A、新網(wǎng)站的建設(shè)：

盯緊設(shè)計部盡快做出新網(wǎng)站來，盡可能想的長遠一些，主體框架不要輕易修改，數(shù)據(jù)庫制作時必須要有后臺，便于網(wǎng)絡(luò)維護、推廣； B、網(wǎng)站維護：

內(nèi)容資料、圖片、新聞、案例等的審核、上傳、修改、更新；

C、官網(wǎng)推廣：

SEO優(yōu)化，鏈接互換、關(guān)鍵詞添加修改，切記這是主動客戶，要格外重視；如有條件的話，可以考慮專業(yè)推廣公司；

D、同城、慧聰?shù)绕脚_的推廣：

類似于58同城、慧聰、阿里巴巴、企業(yè)博客、企業(yè)微博等信息發(fā)布平臺，要循序漸進、有計劃的更新、維護、做的是知名度傳播和業(yè)務(wù)推廣。

3、項目跟進

A、老項目：條件成熟后，合理分工現(xiàn)有市場部三個人員，緊跟目前項目，協(xié)助策劃部、設(shè)計部等順利完成現(xiàn)有項目；

B、新項目：第一、發(fā)掘內(nèi)部員工（如薛總、高總、劉主管、金智等）手頭資源和關(guān)系，逐個拜訪，積極尋求新項目；第二通過市場拓展（如網(wǎng)絡(luò)、電話、陌拜等），由客戶經(jīng)理開發(fā)新項目。

4、資料信息搜集

A、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣需要的資料和信息庫 以公司、基地內(nèi)部為主，若內(nèi)部缺乏，跟不上更新需要，那就實行外部整理，修改成為我們自己的；

B、同行、競爭對手信息庫

信息庫由專人負責(zé)整理，逐步建立，每次做完項目、談完客戶甚至新搜集內(nèi)容都要入庫；

C、業(yè)務(wù)信息搜集

及時關(guān)注有關(guān)業(yè)務(wù)開展類信息，搜集匯總，進行有效性分析，挖掘潛在業(yè)務(wù)，例如：近期大型活動、大企業(yè)動態(tài)、政府部門動態(tài)。

5、市場外聯(lián)

A、網(wǎng)絡(luò)營銷

通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布業(yè)務(wù)信息，還可以開展網(wǎng)絡(luò)上的事件營銷，增加公司官網(wǎng)點擊率，增大業(yè)務(wù)頁面投放量；

B、電話營銷

通過企業(yè)黃頁、網(wǎng)絡(luò)搜集到的信息等，進行電話營銷，雖是市場拓展的輔助渠道，但前期可安排專人固定時間每天持續(xù)工作，形成成熟的電話營銷模式；

C、上下游資源建立

尋求上下游客戶，既可以建立合作關(guān)系，同時可以儲備業(yè)務(wù)資源，將公司宣傳出去，通過上下游客戶的介紹、推廣，開發(fā)新業(yè)務(wù)；

D、現(xiàn)有資源、關(guān)系客戶的拜訪對接

利用內(nèi)部員工手頭資源，開發(fā)新客戶，利用關(guān)系客戶開發(fā)新項目； E、按行業(yè)分類

分電信類、煙酒類、政府部門類等尋求策劃部配合，制定不同行業(yè)的提案，有針對性的開發(fā)新客戶，例如稅務(wù)、銀行；

F、按業(yè)務(wù)分類

分企業(yè)宣傳片、大型活動、視覺導(dǎo)入、動漫/建筑漫游等尋求策劃部配合，制定不同業(yè)務(wù)類型的策劃案，有針對性的開發(fā)新業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)需求，尋找客戶，例如相親活動、完美先生；

G、廣告牌等媒介的開發(fā)學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

戶外廣告牌，同行廣告資源代理等。

第二篇：2013工作總結(jié)暨2014工作計劃

2011工作總結(jié)暨2012工作計劃

一、2011完成的工作

1、部門文職

A、完成了部門《規(guī)章制度》、《管理表格》、《績效考核》、《客服培訓(xùn)》等管理資料，初步形成了部門管理流程；

B、同行信息庫、客戶信息庫正在建設(shè)中、因資源較少，暫不成有效體系。

2、網(wǎng)站

A、建設(shè)：初步建成臨時的公司官方網(wǎng)站，完成上傳工作，新的網(wǎng)站已在設(shè)計中；

B、推廣：截止2012年1月10日，完成了網(wǎng)址推廣和博客、行業(yè)網(wǎng)站等輔助平臺推廣。例如：百度搜索“陜西 新媒體”等公司名稱關(guān)鍵詞，可以搜到公司官網(wǎng)；在同城、慧聰、企業(yè)博客等行業(yè)和信息平臺搜“西安 企業(yè)宣傳片”等關(guān)鍵詞，可以找到公司信息。

3、外聯(lián)

A、完成“廣告代理資源報價”、“公司業(yè)務(wù)參考報價”，協(xié)助設(shè)計部完成“公司宣傳冊”、“稅務(wù)系統(tǒng)提案”；

B、跟進的項目有國稅系統(tǒng)、文藝路改造紀錄片/雜志、銀行系統(tǒng)互動軟件、中農(nóng)陜西實業(yè)公司企業(yè)宣傳片、完美先生、翡皇珠寶開業(yè)典禮、學(xué)生實訓(xùn)、北客站廣告牌、團省委活動；

C、資源的建立：如盛嬰廣告、冠杰廣告、分廣廣告、騰龍制作、大明宮、農(nóng)業(yè)科技報、延安寶塔區(qū)宣傳部、市國稅教育處、珍愛網(wǎng)商務(wù)部、世紀佳緣執(zhí)行部、西部網(wǎng)論壇、吃喝玩樂雜志、西京培訓(xùn)、99.9美食娛樂天地、卡吧等。

三、2012工作計劃

1、部門建設(shè)及分工

A、編制及分工，三個人

一個負責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（網(wǎng)站所有工作，包括內(nèi)容、圖片等整理、上傳、后臺維護），推廣（分為官網(wǎng)和行業(yè)網(wǎng)站），推廣資料的整理搜集等；

一個負責(zé)部門文案、兩個信息庫的整理、電話營銷、輔助客戶經(jīng)理進行客戶維護；

一個業(yè)務(wù)，負責(zé)同行聯(lián)系，資源開發(fā)，市場開發(fā)，以跑外為主。

B、培訓(xùn)

部門培訓(xùn)形式可以多樣，時間可以定期不定期。但目的有二：

一，部門人員接受市場拓展培訓(xùn)，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、工作流程、客服培訓(xùn)等，主要是增強業(yè)務(wù)技能、團隊合作意識；二是策劃部、設(shè)計部、制作部等部門對本部門進行培訓(xùn)，主要是市場部上下游相關(guān)知識，充分熟悉公司業(yè)務(wù)、項目運作流程，增強部門間合作意識。

2、網(wǎng)站

A、新網(wǎng)站的建設(shè)：

盯緊設(shè)計部盡快做出新網(wǎng)站來，盡可能想的長遠一些，主體框架不要輕易修改，數(shù)據(jù)庫制作時必須要有后臺，便于網(wǎng)絡(luò)維護、推廣；

B、網(wǎng)站維護：

內(nèi)容資料、圖片、新聞、案例等的審核、上傳、修改、更新；

C、官網(wǎng)推廣：

SEO優(yōu)化，鏈接互換、關(guān)鍵詞添加修改，切記這是主動客戶，要格外重視；如有條件的話，可以考慮專業(yè)推廣公司；

D、同城、慧聰?shù)绕脚_的推廣：

類似于58同城、慧聰、阿里巴巴、企業(yè)博客、企業(yè)微博等信息發(fā)布平臺，要循序漸進、有計劃的更新、維護、做的是知名度傳播和業(yè)務(wù)推廣。

3、項目跟進

A、老項目：條件成熟后，合理分工現(xiàn)有市場部三個人員，緊跟目前項目，協(xié)助策劃部、設(shè)計部等順利完成現(xiàn)有項目；

B、新項目：第一、發(fā)掘內(nèi)部員工（如薛總、高總、劉主管、金智等）手頭資源和關(guān)系，逐個拜訪，積極尋求新項目；第二通過市場拓展（如網(wǎng)絡(luò)、電話、陌拜等），由客戶經(jīng)理開發(fā)新項目。

4、資料信息搜集

A、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣需要的資料和信息庫

以公司、基地內(nèi)部為主，若內(nèi)部缺乏，跟不上更新需要，那就實行外部整理，修改成為我們自己的；

B、同行、競爭對手信息庫

信息庫由專人負責(zé)整理，逐步建立，每次做完項目、談完客戶甚至新搜集內(nèi)容都要入庫；

C、業(yè)務(wù)信息搜集

及時關(guān)注有關(guān)業(yè)務(wù)開展類信息，搜集匯總，進行有效性分析，挖掘潛在業(yè)務(wù)，例如：近期大型活動、大企業(yè)動態(tài)、政府部門動態(tài)。

5、市場外聯(lián)

A、網(wǎng)絡(luò)營銷

通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布業(yè)務(wù)信息，還可以開展網(wǎng)絡(luò)上的事件營銷，增加公司官網(wǎng)點擊率，增大業(yè)務(wù)頁面投放量；

B、電話營銷

通過企業(yè)黃頁、網(wǎng)絡(luò)搜集到的信息等，進行電話營銷，雖是市場拓展的輔助渠道，但前期可安排專人固定時間每天持續(xù)工作，形成成熟的電話營銷模式；

C、上下游資源建立

尋求上下游客戶，既可以建立合作關(guān)系，同時可以儲備業(yè)務(wù)資源，將公司宣傳出去，通過上下游客戶的介紹、推廣，開發(fā)新業(yè)務(wù)；

D、現(xiàn)有資源、關(guān)系客戶的拜訪對接

利用內(nèi)部員工手頭資源，開發(fā)新客戶，利用關(guān)系客戶開發(fā)新項目；

E、按行業(yè)分類

分電信類、煙酒類、政府部門類等尋求策劃部配合，制定不同行業(yè)的提案，有針對性的開發(fā)新客戶，例如稅務(wù)、銀行；

F、按業(yè)務(wù)分類

分企業(yè)宣傳片、大型活動、視覺導(dǎo)入、動漫/建筑漫游等尋求策劃部配合，制定不同業(yè)務(wù)類型的策劃案，有針對性的開發(fā)新業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)需求，尋找客戶，例如相親活動、完美先生；

G、廣告牌等媒介的開發(fā)

戶外廣告牌，同行廣告資源代理等。

第三篇：工作總結(jié)暨工作計劃

****年工作總結(jié)暨****年工作計劃

第一部分：****年工作總結(jié)

****年是公司艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，在全體員工的共同努力下，在生產(chǎn)經(jīng)營上取得了比較滿意的成果，生產(chǎn)系統(tǒng)初具規(guī)模，各項管理工作、規(guī)章制度得到貫徹落實，為今后的發(fā)展打下了較好的基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、在經(jīng)營管理方面，制定了相關(guān)管理制定，建立了比較可行的管理架構(gòu)。

**公司的前身是一個掛靠企業(yè)，管理基礎(chǔ)比較薄弱，職責(zé)不清。當轉(zhuǎn)入獨立經(jīng)營后出現(xiàn)了各種不相適應(yīng)的狀況。為此有針對性的制定了公司管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、管理制度及工作流程等基礎(chǔ)性文件，并在日常生產(chǎn)管理中將其逐步、全面的推行和落實。經(jīng)過幾個月的磨合，各項管理工作分工明確、職責(zé)分明、工作流程順暢合理，取得比較明顯的效果。

二、強化的人力資源管理，理順了工資分配。

企業(yè)管理的成敗很大程度上取決于人的管理工作是否到位，人的管理是各項管理工作的基礎(chǔ)。同時，人是企業(yè)最為重要的資源，管好了，他會給企業(yè)帶來無窮的效益，相反會極大的阻礙企業(yè)的生存與發(fā)展。在建廠初期，各種原因?qū)е碌饺诵谋容^渙散，個別員工紀律散漫，有甚者起到很壞的副作用。對此我們從勞動紀律著手整治普遍存在的不良風(fēng)氣，對屢教不改的予以嚴肅處理。加快了班組建設(shè)，重新任命了班組長，讓有能力、自律性強、敢于管理的優(yōu)秀員工參與日常管理工作。同時也借助幾次人員調(diào)整，對不同時期形成的、比較無序的工資標準進行了初步的規(guī)范。經(jīng)過一段時間的規(guī)范和整頓，人員相對精簡了、各項紀律制度得到了落實，生產(chǎn)效率得到的保證和提高，制程損耗減少了，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率提高了。

三、推行管理系統(tǒng)，建立和完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

首先我們從規(guī)范實際操作流程著手，規(guī)范單據(jù)的填制與傳遞，然后根據(jù)操作流程對系統(tǒng)進行優(yōu)化配置，并對相關(guān)人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)。整個系統(tǒng)上線先從**部下訂單開始逐步向生產(chǎn)環(huán)節(jié)推廣。經(jīng)過一段時間的磨合后，整個生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)基本符合要求，再以生產(chǎn)系統(tǒng)為中心將其他模塊聯(lián)系起來，如發(fā)貨管理、存貨管理、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理等。到目前為止整個系統(tǒng)80%以上的功能得到了較好的運行，基本達到實時化的要求。

四、建立和完善財務(wù)核算

財務(wù)核算是整個管理系統(tǒng)的核心，為了能做好財務(wù)核算工作，確保資金流暢，我們依據(jù)國家相關(guān)財政法規(guī)，結(jié)合公司管理要求制定了一系列財務(wù)核算流程及財務(wù)管理制度。以目前的情況看，整個財務(wù)核算工作基本達到要求，數(shù)據(jù)準確，但在出賬及時性方面有待提高，成本核算還比較粗糙，有待進一步明細化。

五、企業(yè)文化建設(shè)及行政工作的開展

企業(yè)文化是企業(yè)靈魂的體現(xiàn)，是企業(yè)各方面管理成果的沉淀。我們通過建立和健全企業(yè)管理制度，規(guī)范員工的行為，著力培養(yǎng)和樹立高效的工作作風(fēng)，全面推行“一流設(shè)備、一流管理、一流質(zhì)量、一流服務(wù)”的管理理念，以高標準、嚴要求培養(yǎng)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。以近期的工作為例，各工序配合得當、流程順暢、班組及個人間配合比較默契，整個效率明細提高，工作熱情比較高漲，體現(xiàn)出積極向上的良好氛圍。在繁忙的工作中，我們適時的開展了第一屆員工運動會，以活動為契機加深班組、個人間的合作，通過比賽的形式讓大家體驗團隊合作的力量，引導(dǎo)員工將團隊合作的精神注入日常工作中。

做好行政工作，就是要樹立服務(wù)意識，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供有力的后勤保障。我們切實從員工的生活著手，在食宿方面盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合生產(chǎn)需求做好員工招聘、日常管理等工作。加強企業(yè)安保工作的建設(shè)，重點在安全、消防、防盜防搶等方面著手開展工作，****年沒有發(fā)生類似案件。

六、安全生產(chǎn) ****年最不滿意的工作就是安全生產(chǎn)，盡管提出和制定了比較嚴格的勞動安全操作規(guī)程，也針對安全生產(chǎn)進行了一次再一次的教育和再教育，但是大小工傷事故仍舊不斷出現(xiàn)。究其原因有幾個方面：1是思想麻痹，對待操作要求過于自以為是，這是最為根本的原因；2是管理督查不到位，對待安全隱患沒有一起足夠重視；3是安全管理制度沒有得到很好的落實，基本處于喊口號的階段；4是對違章造成工傷的事件沒有嚴肅處理。

****年是充滿機遇和挑戰(zhàn)，但是機遇把握得不多，挑戰(zhàn)卻時刻在發(fā)生。可以說****年，我們是在風(fēng)雨中渡過的坎坷的一年。鳳凰必須經(jīng)過烈火才能磐涅重生，金子經(jīng)過錘煉才能閃光。我堅信，經(jīng)過****年的風(fēng)雨洗禮，只要我們切切實實將各項工作做好，將制度措施落到實處，我們所付出的努力在****年將會得到豐碩的回報。

第二部分：****年工作計劃

如果說****年是打基礎(chǔ)的一年，那么****年將是如何實現(xiàn)企業(yè)宏偉目標關(guān)鍵的一年。全年經(jīng)營計劃收入是在6000萬元的基礎(chǔ)上追求8000萬元，終極目標1個億。為達成以上目標，公司行政方面需完成以下工作：

一、提高人力資源管理水平，做好員工招聘與培訓(xùn)

****年，按照生產(chǎn)計劃整體產(chǎn)能必須在原有基礎(chǔ)上增長3-4倍，以目前的人員配置很難達到此要求。預(yù)計生產(chǎn)一線員工需要25-30人，至少確保***班可以開兩班，其他班組可以三班連續(xù)生產(chǎn)。另外還需要部分統(tǒng)計文員和繪圖員。為此，在人員招聘方面主要采用老員工回鄉(xiāng)招聘和勞務(wù)市場招聘兩個渠道進行，我們已經(jīng)制定回鄉(xiāng)招聘的獎勵辦法，并密切與勞務(wù)市場聯(lián)系，年后借農(nóng)民工返城高峰進行現(xiàn)場招聘。對于新員工的培訓(xùn)工作主要是公司制度講解、勞動安全教育、技能培訓(xùn)等幾大方面，由行政部與生產(chǎn)部聯(lián)合實施。

二、建立和完善企業(yè)工資結(jié)構(gòu)

建立和完善工作結(jié)構(gòu)目的是通過建立完整的工資體系，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，提高勞動積極性和生產(chǎn)效率；給員工建立上升通道，最大限度得維護生產(chǎn)骨干的穩(wěn)定性；規(guī)避勞動主要爭議的風(fēng)險。1是建立工資結(jié)構(gòu)主要是按崗位、職務(wù)建立基本工資體系，這是整個工作結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)；2是在生產(chǎn)一線建立計件工資，將個人收入與產(chǎn)質(zhì)量掛鉤，實現(xiàn)多勞多得；3是將與生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)系密切的部門、個人建立體現(xiàn)效益的績效考核工資，將其部分或大部分工資與一線掛鉤；4是在后勤部門推行已基本工資體現(xiàn)向適應(yīng)的崗位工資制度，并逐步將績效考核引入向績效考核工資轉(zhuǎn)變。

三、完善財務(wù)核算，重點做好財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行、成本核算明細化和成本控制工作

完善財務(wù)工作就是要求財務(wù)部門除了做好財務(wù)核算工作以外，要將工作重點放在管控上。也就是說要立足核算，通過財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行與監(jiān)控，將財務(wù)職能延伸到采購計劃的審核、執(zhí)行、應(yīng)付款的管理；銷售計劃完成情況的監(jiān)控、訂單的審核及應(yīng)收款管理；生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本控制；費用開支合理性控制與把關(guān)；在賬務(wù)工作方面要將成本核算明細化作為提高內(nèi)部工作質(zhì)量的手段，為企業(yè)經(jīng)營管理提供準確、及時、全面的數(shù)據(jù)支持。

四、做好資金安排與稅務(wù)籌劃工作

****年要實現(xiàn)產(chǎn)銷量的大幅提升，對資金安排提出了很高的要求。因此資金安排的原則是“開源節(jié)流，合理安排”，也就是說要在產(chǎn)銷量井噴的同時做好應(yīng)收款的管理，實現(xiàn)資金流入的井噴，做好“開源”。這就要求在訂立銷售合同時必須嚴格執(zhí)行信用條款和收款條款的審核程序，提前介入應(yīng)收款管理；2是要充分利用資金收支的時間差提高資金的使用效率和高速的流動性。主要手段是合理分布資金，減少中間環(huán)節(jié)的積壓，做好應(yīng)收款、應(yīng)付款在時間上的配合，謀求以最少的資金投入，以最快的流轉(zhuǎn)速度創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益，從而降低資金占用成本。

稅收籌劃主要依據(jù)是合理、平衡，具體安排視不同時期要求及政策規(guī)定執(zhí)行。

五、完善企業(yè)管理系統(tǒng)，提高實時準確的數(shù)據(jù)

完善管理系統(tǒng)主要任務(wù)1是以目前的基礎(chǔ)導(dǎo)入成本計算、應(yīng)收、采購、應(yīng)付等模塊，將整個系統(tǒng)的功能全部實現(xiàn)。目前具備條件的是應(yīng)收、采購及應(yīng)付，現(xiàn)已著手開展。至于成本核算力爭在3月前將操作流程建立規(guī)范起來，4月份正式鋪開。2是年后對整個系統(tǒng)的操作進行一次全面的檢查，解決存在的問題，并對整個系統(tǒng)進行一次優(yōu)化。3是補充部分表單，為公司經(jīng)營決策及各部門管理工作提供適用的數(shù)據(jù)。

六、加強安全生產(chǎn)管理

加強安全生產(chǎn)要堅持教育和檢查督促與嚴肅處罰三管齊下一起抓，通過教育提高安全防范的技能和安全生產(chǎn)的意識；通過檢查督促排查隱患，常敲警鐘，消除麻痹；借助必要的行政處罰，樹立制度的威信。

七、健全制度建設(shè)，提高企業(yè)整體管理水平

主要工作有幾點，1是推進員工手冊中相關(guān)制度的落實、檢查工作；2是完善和公布財務(wù)管理制度；3是借助ISO和3C認證完善生產(chǎn)系統(tǒng)的制度與流程，并負責(zé)監(jiān)督該系統(tǒng)制度的實施；4是起草合同評審制度及操作流程，明確經(jīng)營部門的分工與職責(zé)，建立公司合同評審機制；5是加強對制度實施的檢查，執(zhí)行制度要求，維護制度的嚴肅性。

八、做好企業(yè)文化建設(shè)及其行政后勤工作

做好企業(yè)文化建設(shè)，就是要給嚴肅、緊張的工作注入輕松活潑的氛圍，倡導(dǎo)良好健康的工作和生活作風(fēng)，凝聚員工的向心力。今年除繼續(xù)舉辦員工運動會外，還計劃在5月份舉辦一次員工卡拉OK大賽。

行政后勤工作主要是做好廠規(guī)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，協(xié)助各部門做好員工管理工作。在規(guī)范的基礎(chǔ)上將員工宿舍管理提上一個新的高度。同時要做好廠區(qū)、宿舍范圍內(nèi)的防盜、防火工作。

第四篇：2010工作總結(jié)暨2011工作計劃

武鄉(xiāng)縣環(huán)境衛(wèi)生管理處

2010年工作總結(jié)暨2011年工作計劃

2010年，是我縣“一三三”戰(zhàn)略的沖刺之年，也是打造紅色旅游縣城，實現(xiàn)經(jīng)濟社會良好發(fā)展的一年。在這一年，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)的和大力支持下，全體環(huán)衛(wèi)工作者齊心協(xié)力、辛勤工作，各項工作均取得了顯著成效，山西省愛國衛(wèi)生運動委員會授予“全省愛國衛(wèi)生運動先進單位”。

2010年工作回顧：

在過去的一年，我們始終堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和市民生活為中心，以強化市容管理、深化市容改革為重點，堅持以人為本，進一步弘揚勤政務(wù)實、開拓創(chuàng)新的敬業(yè)精神，扎實工作，頑強拼搏，為圓滿完成環(huán)衛(wèi)目標任務(wù)，促進改革發(fā)展，推進市容環(huán)衛(wèi)事業(yè)上臺階提供了有力的保證。

一、完善監(jiān)督抓廉政，創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展。

我處建立完善了縱橫結(jié)合、層級落實的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作體系，重點抓了三個環(huán)節(jié)：一是從“確責(zé)”入手。堅持“一把手”負總責(zé)，突出“一崗雙責(zé)”，明確各相關(guān)部門、每位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的具體責(zé)任；按層級簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，將黨風(fēng)廉政建設(shè)各項任務(wù)指標進行分解，逐一落實到各崗位。堅持以責(zé)任到位促目標落實，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定和執(zhí)政能力建設(shè)的要求，落實“一把手”問責(zé)制，強化各級各崗位的查責(zé)問效，加大對黨風(fēng)廉政責(zé)任不落實、工作出現(xiàn)重大失誤、嚴重影響群眾利益等問題的問效追責(zé)力度，推進了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的落實。

二、完善各項規(guī)章制度，落實以制度化進行管理。

今年，我處把健全各項規(guī)章制度放在首位。在一年里充實、填補了以下幾項規(guī)章制度：《生產(chǎn)安全責(zé)任制》、《生產(chǎn)安全操作規(guī)程》、《環(huán)衛(wèi)處各科室責(zé)任制》、《管理人員包街責(zé)任制》等有關(guān)規(guī)定，完善了制度，并將其化為管理上的落實，如《管理人員包街責(zé)任制》的出臺后，根據(jù)管理人員的素質(zhì)及工作能力進行測評，并在測評中將不合格的管理人員進行了工作上的再分配，并根據(jù)測評的結(jié)果作為工資發(fā)放的標準。

作為環(huán)衛(wèi)工作的另一方面，是收費問題。我們完善了收費員的崗位責(zé)任制后，收費員的責(zé)任得到了明確，任務(wù)清楚，獎罰分明，工作較前更主動、積極，使全年的收費工作在進行邊改革邊收費的情況下都能較好地完成任務(wù)。

在人事管理工作中，在管理人員人力少、培訓(xùn)少的情況下，既要民主決策，又要服從領(lǐng)導(dǎo)決斷；既講究分工明確，又注重協(xié)同作戰(zhàn)，使得單位的各項工作井井有條，在好多歷年的工作難題上打開了突破口。

三、清掃保潔范圍拓展，清除多處垃圾死角。今年開始，我處的清掃保潔面積擴展為：東起污水處理廠，西至二十軌制高中，南至富莊橋，北至火車橋下。這樣的拓展不止是保潔面積的增大，更重要的是銜接了鄉(xiāng)村和縣城之間的管理空白地段，有利于縣城環(huán)境衛(wèi)生的綜

合治理。

我處今年針對金地小區(qū)、南沁路、學(xué)府街等多年不好解決的老大難垃圾亂倒區(qū)進行了大力整治，累計派出人力153人次，車輛67車次，張貼警示語和宣傳廣告100余張，并多次進行鞏固復(fù)查，目前取得了良好的效果，又一次為縣城美麗的臉上消除了斑點。

四、接待多次貴賓訪問，工作突出受稱贊。

今天武鄉(xiāng)縣大力發(fā)展紅色旅游，又舉辦了多次重要的論壇會議，再加上全市衛(wèi)生督察，全國兄弟單位造訪考察達50多次，為了給上級領(lǐng)導(dǎo)和外地來客留下好的印象，我處精心制定了方案，齊心協(xié)力、加班加點提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，真正做到了“垃圾不見天，垃圾不落地”，干凈具有文化氣息的武鄉(xiāng)贏得了來客的一致好評。

五、垃圾處理日漸規(guī)范，重點工程取得進展。隨著城市建設(shè)力度的增大，今年以來，我處致力于垃圾規(guī)范管理，尤其加強了建筑垃圾的整治，今年我處在城郊的上城村選址建設(shè)了專門的建筑垃圾場，10月份竣工開始收納建筑垃圾，這樣避免了以往生活垃圾和建筑垃圾混合處理的難題。今年我處建設(shè)的重點工程縣城生活垃圾衛(wèi)生填滿場也得到省發(fā)改委的可研評審、工程立項。

五、宣傳力度不斷加大，品牌環(huán)衛(wèi)出現(xiàn)雛形。今年我處開展了一系列的環(huán)衛(wèi)宣傳活動，與武鄉(xiāng)縣文明辦、文聯(lián)一道組織了“愛我家園”征文活動，征集到社會各界優(yōu)秀作品150多篇，優(yōu)秀作品在《紅星楊》上?？禽d；我處和縣書法協(xié)會一起組織了環(huán)衛(wèi)主題的書法展，作品配圖在寶塔公園展出，收到廣大群眾的喜愛，也提高了市民們愛護環(huán)

境的意識；我處和武鄉(xiāng)電視臺一起拍攝了反映武鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的專題片《奉獻》，作品上傳網(wǎng)上后受到廣大網(wǎng)友的稱贊；12月初，全國城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會評選環(huán)衛(wèi)行業(yè)十杰，我處以肯干苦干的作風(fēng)、忠誠無私的精神、出色的成績被省環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會推薦為我省唯一參加評選的環(huán)衛(wèi)單位。

六、提高職工待遇，解決環(huán)衛(wèi)工人養(yǎng)老保險事宜。

在縣委、縣政府的關(guān)懷和支持下，在我處協(xié)同勞動部門多次考察研究下，終于在年底制定了環(huán)衛(wèi)工人保險問題的方案，為年齡大、工齡長的環(huán)衛(wèi)工人交納了養(yǎng)老保險，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)，奉獻有所得”的愿望，大大提高了環(huán)衛(wèi)工人工作的積極性和戰(zhàn)斗力。

七、增加環(huán)衛(wèi)配置，為環(huán)衛(wèi)工作上臺階提供了物質(zhì)保證。今年我處新增購置了一輛垃圾清運車，解決了縣城日產(chǎn)垃圾增長后清運車隊運力不足的困難；為了解決建筑垃圾亂倒的老大難問題，我處購置了一輛建筑垃圾督查車，又招聘5名建筑垃圾督查人員，加大力度進行專門治理。

除此之外，我處還大力致力于職工文化生活的拓展，改善職工福利待遇、公廁優(yōu)質(zhì)服務(wù)、垃圾密閉化管理等工作，均取得了切實的社會效果。

以上成績的取得，應(yīng)該肯定地說，是縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，也是全體環(huán)衛(wèi)工人一年辛勤的努力換來的，應(yīng)引以為豪。但是，我們也清楚地看到我們的工作仍然有很大的差距，還不能完全適應(yīng)時代的人居條件的需要，還有許多亟待解決和需要克服的問

題和困難在困擾著我們環(huán)衛(wèi)事業(yè)的發(fā)展和向更高水準的邁進。

2011年工作計劃：

為了進一步鞏固我縣的“創(chuàng)衛(wèi)”成果和加強省級環(huán)保模范縣城創(chuàng)建達標步伐，提高縣城環(huán)衛(wèi)質(zhì)量和管理水平，爭取早日將武鄉(xiāng)老區(qū)打造成長治、太原及周邊地區(qū)一個管理有序、環(huán)境優(yōu)美、生活舒適、社會和諧的休閑度假“后花園”。根據(jù)縣委、縣政府的“一三三”戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)發(fā)展觀的要求，結(jié)合我縣環(huán)衛(wèi)工作實際，我處2011年的工作計劃初步制定如下：

一、不斷加強干部職工的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步提高全體干部職工的綜合素質(zhì)。借助創(chuàng)先爭優(yōu)活動和打造學(xué)習(xí)型單位的契機，堅持不間斷理論學(xué)習(xí)，全面提高員工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)，為提高縣城環(huán)衛(wèi)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

二、以人為本，不斷深化和完善各種制度，做到用制度管人，用制度辦事，努力探索環(huán)衛(wèi)發(fā)展新機制。不斷總結(jié)完善環(huán)衛(wèi)管理相關(guān)制度，學(xué)習(xí)全國先進同行管理辦法，大力鞏固推行考核激勵機制，全面拓展員工工作積極性和戰(zhàn)斗力。

三、加快縣城生活垃圾衛(wèi)生填埋場建設(shè)，以期盡快發(fā)揮城市環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的功能作用。積極和村民協(xié)調(diào)做好征地工作，征地就緒后待資金落實開始工程建設(shè)，建設(shè)過程嚴格監(jiān)督，切實達到標準、規(guī)范、實效。

四、加大環(huán)衛(wèi)宣傳力度，形成人人講衛(wèi)生，個個講文明的氛圍，提高全民環(huán)衛(wèi)意識，維護城市環(huán)境衛(wèi)生。多角度，形式豐富地進行環(huán)

衛(wèi)文化宣傳，在人口密集的居住區(qū)推行垃圾分類收集試點，回收可利用廢棄品，并在試點社區(qū)大力普及垃圾分類回收知識，提高居民垃圾分類意識。

五、規(guī)范工人勞動合同，建筑垃圾督查成立專門隊伍。年初我處將對環(huán)衛(wèi)工人實行新老交替，年齡大的工人離開崗位，重新招聘45名年齡在40歲以下的環(huán)衛(wèi)工人，增加我處的新生力量；通過勞動部門招聘的5名公益崗位大學(xué)生將不久進入崗位，我處擬培訓(xùn)他們進行專門的建筑垃圾督查，他們的到位將再次增加我處的戰(zhàn)斗力。

六、繼續(xù)加大安全生產(chǎn)宣傳教育監(jiān)管力度，切實保障廣大環(huán)衛(wèi)職工的人身安全，提高環(huán)衛(wèi)工作的良性發(fā)展。切實做到安全教育時時抓，安全管理事事嚴，致力改善工人勞動環(huán)境，使得環(huán)衛(wèi)工作安全、有序、和諧發(fā)展。

七、進一步轉(zhuǎn)變工作職能，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)服務(wù)與環(huán)衛(wèi)管理齊推進，樹立環(huán)衛(wèi)新形象，全面適應(yīng)環(huán)衛(wèi)工作新要求、新形勢。結(jié)合縣城新發(fā)展，縣委、縣政府發(fā)展新思路，根據(jù)我處實際制定新戰(zhàn)略，與時俱進，改善隊伍形象，提高服務(wù)層次，為打造全國品牌環(huán)衛(wèi)不懈努力。

總之，環(huán)衛(wèi)工作是一個平凡的崗位，但通過辛勤的勞動同樣能發(fā)揮不平凡的作用；平凡的崗位，同樣能鑄就不平凡的精神。在今后的工作中，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“清潔城市、美化城市、造福人民”為根本宗旨，發(fā)揚顧全大局、無怨無悔的奉獻精神；發(fā)揚不畏艱辛、吃苦耐勞的敬業(yè)精神；發(fā)揚團結(jié)一心、密切協(xié)作的團隊精神，進一步增強榮譽感、責(zé)任感和緊迫感，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，以更加飽滿的工作熱情、扎實苦干的工作作風(fēng)，為使環(huán)衛(wèi)工作走上有序、健康、可持續(xù)發(fā)展的道路而努力奮斗。

武鄉(xiāng)縣環(huán)境衛(wèi)生管理處

二〇一〇年十二月二十八日

第五篇：年終工作總結(jié)暨工作計劃

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工作總結(jié)暨工作計劃

姓名 __ 任 倩_________

部門 ___企劃部_______

職務(wù) ____文案_______

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2011年工作計劃

一、關(guān)于奧列肽軟膠囊

男性產(chǎn)品市場是群雄逐鹿的市場，產(chǎn)品種類繁多，不斷有新的產(chǎn)品出來，這足以證明男性保健品這一市場有很大的空間。面對眾多的產(chǎn)品，奧列肽如何找出自己的生存方法，使自己更適應(yīng)現(xiàn)今群雄混戰(zhàn)的男性保健品市場，存同求異，走出自己的路子，利用現(xiàn)有資源，進行整合并細分，應(yīng)該是新一年的工作重點。

對于新一年奧列肽軟膠囊，有以下幾點建議望斟酌：

1、市場調(diào)查

用一周時間做同類產(chǎn)品的市場調(diào)查，包括網(wǎng)絡(luò)銷售及市場終端銷售，了解其包裝，價格，定位，購買人群，宣傳手法，其中重點了解做的較好的同類產(chǎn)品的宣傳手法并研究，如果對方有在媒體投廣告，要了解對方的打法，版面大小，做出廣告投放曲線圖，寫出書面調(diào)查報告，供小組討論，取長補短。對于好的經(jīng)驗，可以大膽拿來小心用。

2、市場定位

在討論分析市場調(diào)查結(jié)果后，可以奧列肽軟膠囊定位，奧列肽上市已經(jīng)六年了，產(chǎn)品教育一直在做，如今男性壯陽市場的教育也使更多的關(guān)注這方面藥品的人群久病成醫(yī)，因此，能否考慮細分患者人群。例如，以患者年齡劃分人群：可以以“四十歲男人的動力軟黃金”為導(dǎo)向，將產(chǎn)品細分。另也可以以患者感受劃分，直指“陽萎”人群，只有這樣才能刺激到市場。市場細分的好處顯而易見，但找

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到更有利于我們產(chǎn)品的細分方法，需要進一步討論。沒有一個產(chǎn)品能夠全面，越是全面，賣點越不清晰，這是個人之拙見。在此過程中，建議團隊里多組織討論，任何一個好的銷售提案的達成，都不是一人之力所能達到。

3、信息整合

將收集到的各類信息，以及小組討論后的成果進行整合，信息可能是網(wǎng)上的電子檔，也可能是圖片，還有可能是一段對話，一張報紙，所有這些經(jīng)整合后分類歸檔，找出最有用的信息資料，并以此為據(jù)，找出奧列肽與同類產(chǎn)品的差異性，（例如“大不是最終目標，強才是硬道理”）為文案創(chuàng)作做鋪墊。

4、文案寫作

文案從來都不是茫目的埋頭苦干，當市場定位做好之后，將在這一定位之下，將所有文案指向都聚在這一定位，凝聚文字的力量，才不會今天版面說東，明天說西的局面。制造“奧列肽”語言，所有的文字，都仿佛帶著奧列肽的LOGO，漸漸的形成一看到一篇原創(chuàng)文章，就可以聯(lián)想到奧列肽的品牌。同時，當一文案定稿之后，應(yīng)及時更新網(wǎng)站的資料和銷售人員的話述。另外文案要具有統(tǒng)一性，對于這一方面的醫(yī)學(xué)理論應(yīng)該吃透，雖說很多人不懂，但真理只有一個，這樣才不會寫出自相矛盾的文案。對于我來說，我是一個女人，寫男性產(chǎn)品，首先要了解病理及藥理，把自己當成一個男人，去切身體會男人的痛苦，去體會那種有心無力，要而不得的煎熬，只有感受到那種痛苦，才能寫出共鳴的東西。同時，站在女性角度，適時的以細膩感性的文字去關(guān)愛男性，給之以溫暖的同時，樹立了品牌形象。我個人非常注重品牌的力量，LV之所以昂貴，就在于它品牌的附加值，當然，做一個品牌是很漫長的過程，但如果能在平時宣傳的文字中，多注重一下品牌，也是一舉兩得的事。

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面對越來越為理性的消費群體，那些茫目夸大的語言，已經(jīng)漸漸失去其原有的廣告效力，因此，新的一年，我將致力于創(chuàng)作出更具說服力的軟文，形象更為官方，更為專業(yè)，為我們樹立專業(yè)化男性保健品形象。

5、關(guān)于網(wǎng)站頁面

基于整體形象的考慮，我們要做專業(yè)化，健康化的男性產(chǎn)品，做男性保健品的市場的“精神導(dǎo)師”因此，網(wǎng)站頁面應(yīng)更具端莊嚴肅的美感。目前頁面雖然能奪人眼球，但很難從中體現(xiàn)其專業(yè)性，消費者的信任度不會很高。可以討論在此基礎(chǔ)上加以改變，也許會有更好的效果。

二、關(guān)于聯(lián)邦抗敏膠囊

前面在（一）里提到市場調(diào)查，信息整合，同樣運用于這個產(chǎn)品，任何一個產(chǎn)品，在做它之前，都是有一個套路在里面的。收集大量信息，并整合歸檔，會是公司一筆不動產(chǎn)，人員可流動，但歸了檔的資料不會動，這里就不再多說，只說文案寫作方面。

雖說過敏一年四季都會發(fā)生，但不可否認過敏是季節(jié)性較強的一類病癥，且不同季節(jié)，過敏誘因，過敏原都是不同的。因此對于我們的產(chǎn)品，在宣傳上因把握“潮流”，了解本季節(jié)最多發(fā)生的過敏病癥，才不至于在文案上自說自話，孤芳自賞。

新一年聯(lián)邦抗敏的文案，我將秉承以下幾點去做：

1、知識教育類文章

做一些生活常識類的文章，讓人們對過敏有個深入了解，例如“潛伏在人們周圍的過敏源”“什么是蕁麻疹”之類的文章，這些文章可能會相對較長時間的掛在網(wǎng)上。

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2、案例

以患者心聲的方式去寫這類文章，撰寫不同過敏病癥的患者心聲。最后歸為一點，感謝聯(lián)邦為之帶來的新生。這類文章應(yīng)及時更新，因此要多寫這樣的案例。

3、專家答疑

以專家形式回答患者提問，當然，是自問自答，用這種寫作方式來強調(diào)聯(lián)邦抗敏的獨特性

4、媒體報導(dǎo)的方式

以知名媒體的口吻宣傳聯(lián)邦抗敏膠囊。

三、關(guān)于美國歐帝

對于公司的另一男性保健品牌，我正努力尋找歐帝與奧列肽的相同與不同點，平衡兩者的關(guān)系，同時，這兩個品牌又是獨立的分支，相互之間沒有直接聯(lián)系。初入公司，對該品牌了解甚微，現(xiàn)就目前我所了解的狀況在文案方面有以下幾點計劃：

1、“歐帝”較之“奧列肽”品牌名稱朗朗上口，較容易推廣?；ㄆ熘扑?，也是能容易讓人產(chǎn)生正面聯(lián)想的廠商。因此，在文案創(chuàng)作時，我會以其“全球最暢銷”“原裝”為切入點。以數(shù)據(jù)說明其暢銷程度。運用較為官方的語言，對其報導(dǎo)。

2、提出一個能代表歐帝精髓的標志性口號。

3、寫出歐帝的機理，并描述機理的特殊性與唯一性。為什么其能成為全球最暢銷的男性產(chǎn)品。

4、以中外患者心聲的方式，表達對歐帝的感謝之情。不排除會出現(xiàn)一些英文類的文章，以此更顯示出其“國際大牌”的出身。

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5、歐帝可以以“偉哥”為榜樣，如果說奧列肽走機理宣傳，通過描述機理，論證其特性，那么歐帝則更多的側(cè)重于“壯陽”的功能。強調(diào)二次發(fā)育。以上是我對目前公司的三款產(chǎn)品在新的一年里的工作思路，不是很完善，希望能在工作中不斷的摸索和創(chuàng)新。

以下是我根據(jù)這些年的工作經(jīng)驗，為公司提的幾點建議：

1、關(guān)于客戶資料的歸檔問題

這在任何一個公司都是重中之重的資源，所有人的努力，都是為了獲取這樣的資源。建議有專人負責(zé)客戶資料的整理歸檔，每一位銷售人員在自己的記錄本上記下之后，當天就由負責(zé)人匯總，并依據(jù)客戶購買意向注明客戶級別，做成電子檔保存，連續(xù)一周的客戶資料匯總，要交給辦公室一份由公司保存。同時為了考核廣告及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，并能順應(yīng)市場及時做出調(diào)整，每天的電話總量都應(yīng)同時記錄在客戶資料里。

2、關(guān)于資源共享問題

建議公司建立FTP平臺，這樣當天各部門的工作資料都能及時的上傳，并由公司保存，避免由于人員變更或是其它設(shè)備故障原因造成資源的流失。

3、關(guān)于部門之間的溝通問題

建議增加一周至少一次的工作會議，主要是企劃部與網(wǎng)絡(luò)部的溝通，由負責(zé)人安排人員一周的工作，部門成員在會議中要陳述自己一周的工作計劃及需要哪些配合或是有哪些問題需要解決。及時解決工作中遇到的難題，使部門成員之間對彼此的工作都能有一個大致了解，增進配合的默契程度，同時也能更為明確的確立工作目標。

4、關(guān)于銷售話述的問題

在過去我的工作經(jīng)驗中，銷售人員是最直接面對客戶的人，他們的言語將直接影響購買能否達成。因此，銷售人員都會有一個統(tǒng)一培訓(xùn)，話述統(tǒng)一，包括接電話的音量的高低，禮貌用語等，并讓銷售人員之間定期模擬客戶提問，組織討論，可以讓優(yōu)秀的銷售人員給經(jīng)驗較欠缺的員工做培訓(xùn)，并抽出時間組織學(xué)習(xí)藥理，病理知識。這需要一個長期的累積，但迅速的從眾多的知識中找出對自己銷售有用的信息也是必要的。客戶一次沒有達成購買，但打進電話的同時，他就成為一個潛在客戶，這是很難得也很珍貴的，如果在這一環(huán)節(jié)因為話述不夠?qū)I(yè)，或態(tài)度不夠友好，口口相傳的力量也是很大的，不容忽視。

參加了公司本最后一次會議使我躊躇滿志的迎來新的一年，三十歲的我也意識到