第一篇：畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

廣東xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系

畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

與社區(qū)文化建設(shè)

學(xué)生姓名： xx 學(xué) 號(hào)： xx 班 級(jí)： xx 指導(dǎo)教師： xx

2010年 月

目錄

中文摘要............................................................1 1 物業(yè)管理企業(yè)文化的產(chǎn)生及發(fā)展....................................2 1.1 企業(yè)文化的涵義和內(nèi)容..................................................................................2

企業(yè)文化的涵義.......................................................................................................2 企業(yè)文化的內(nèi)容.......................................................................................................3 1.1.1 1.1.2 1.2 物業(yè)管理企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展..................................................................4

物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生...............................................................................................4 我國物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展...................................................................6 1.2.1 1.2.2 2 社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容及基本特征....................................6 2.1 2.2 2.3 社區(qū)的概念......................................................................................................6 社區(qū)文化基本特征..........................................................................................7 社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容......................................................................................9 建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的重要性.........................10 3.1 3.2 3.3 物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的辯證關(guān)系。............................................10 建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的重要意義........................................11 目前物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)存在的問題........................12 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在問題和不足.............................................................12 社區(qū)文化建設(shè)存在問題和不足.............................................................................12 3.3.1 3.3.2 4 如何建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化.............................13 4.1 4.2 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)................................................................................13 社區(qū)文化建設(shè)................................................................................................15 5 物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的發(fā)展方向.......................16 6 結(jié)束語.........................................................17 致 謝...........................................................18 參考文獻(xiàn)...........................................................19

中文摘要

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

中文摘要

文化是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展有效手段。物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的作用日漸明顯。

本文主要從企業(yè)文化的涵義、內(nèi)容及發(fā)展等方面進(jìn)行分析論述，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注意的問題作了探討研究；對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容及基本特征進(jìn)行了論述。通過論述物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)，分析物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的辯證關(guān)系，了解建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的重要意義，并提出了目前所存在的問題。

如何建設(shè)物業(yè)企業(yè)文化和社區(qū)文化呢？企業(yè)文化建設(shè)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從提出企業(yè)精神的內(nèi)涵、弘揚(yáng)“親情文化”、培植“誠信文化”、營造“活力文化”、激發(fā)員工的敬業(yè)精神、倡導(dǎo)“生態(tài)文化”等方面進(jìn)行建設(shè)；社區(qū)文化建設(shè)，物業(yè)管理企業(yè)有必要加大社區(qū)文化軟硬件的建設(shè)力度，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主有義務(wù)齊心營造和諧的社區(qū)文化氛圍，物業(yè)管理企業(yè)更要在社區(qū)文化建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用。

物業(yè)管理公司與街道辦事處攜手共建社區(qū)文化，對(duì)城市社區(qū)建設(shè)的順利實(shí)現(xiàn)，社區(qū)文化建設(shè)將會(huì)朝著由政府為主導(dǎo)的街區(qū)文化方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理、企業(yè)文化、社區(qū)文化

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè) 物業(yè)管理企業(yè)文化的產(chǎn)生及發(fā)展

1.1 企業(yè)文化的涵義和內(nèi)容

1.1.1 企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化作為一門理論，目前正處在發(fā)展中，尚不系統(tǒng)，不完善。關(guān)于企業(yè)文化的定義，有許多不同的認(rèn)識(shí)和表達(dá)：

美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營實(shí)踐，是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。

美國學(xué)者阿倫?肯尼迪和特倫斯?迪爾在其合著的《西方公司文化》一書中，雖然沒有明確地給企業(yè)文化下定義，但從全書的內(nèi)容上不難看出作者的觀點(diǎn)，企業(yè)文化包括五個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解：

廣義的企業(yè)文化，認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中硬件與軟件、外顯文化與隱形文化（或表層文化與深層文化）兩部分。他們認(rèn)為，諸如企業(yè)人員的構(gòu)成、企業(yè)干部及職工隊(duì)伍的狀況、企業(yè)生產(chǎn)資料的狀況、企業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)過程和物質(zhì)成果的特色、工廠的廠容廠貌都是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)。

狹義的企業(yè)文化，認(rèn)為企業(yè)文化包括企業(yè)的思想，意識(shí)，習(xí)慣及感情領(lǐng)域。持這種觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)的文化應(yīng)該有別于企業(yè)的制度，企業(yè)的文化由他自己的一套要素、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式，他們認(rèn)為企業(yè)文化包括四個(gè)要素：價(jià)值觀、英雄人物、儀式及典禮、文化網(wǎng)絡(luò)，者四個(gè)要素的地位及作用分別是：價(jià)值觀使企業(yè)文化的核心，英雄人物是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)者；典禮即儀式時(shí)傳輸和強(qiáng)化企業(yè)文化的重要形式；文化網(wǎng)絡(luò)是傳播企業(yè)文化的通道。

物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生及發(fā)展

通過以上說法的綜合，我們可以用一個(gè)比較簡單的語言來描述企業(yè)文化：企業(yè)文化是指企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成并共同遵循的最高目標(biāo)、思想意識(shí)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、及行為規(guī)范。1.1.2 企業(yè)文化的內(nèi)容

根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度。它是企業(yè)員工實(shí)際工作過程的反映，是企業(yè)員工多種意識(shí)要素的綜合。

（1）經(jīng)營哲學(xué)

經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)。

（2）價(jià)值觀念

所謂價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn)。企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價(jià)值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。

（3）企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。

企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價(jià)值觀念為基礎(chǔ)，以價(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用?？梢哉f，企業(yè)精神是企業(yè)的靈

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魂。

（4）企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。

（5）團(tuán)體意識(shí)

團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。

（6）企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。

（7）企業(yè)制度

企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。

1.2 物業(yè)管理企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展

1.2.1 物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生

現(xiàn)代物業(yè)管理的雛形可以追溯到19世紀(jì)60年代的英國。當(dāng)時(shí)的英國正值 4

物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生及發(fā)展

工業(yè)發(fā)展時(shí)期，城市化進(jìn)程加快，大量農(nóng)村人口涌入工業(yè)城市，而城市建設(shè)則跟不上人口的急劇膨脹，造成了嚴(yán)重的房荒。當(dāng)時(shí)一些房地產(chǎn)開發(fā)商相繼修建了一些簡易住宅以低廉租金租給工人家庭居住。由于人口高度密集，居住環(huán)境惡劣．人為破壞時(shí)有發(fā)生，租金拖欠嚴(yán)重，業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益難以得到保障。這時(shí)，有一位叫奧克托維妞·希爾的女工為改變自己物業(yè)出租時(shí)的這種惡劣現(xiàn)象，深思熟慮，制定并實(shí)施了一套行之有效的管理方法，從而在一定程度上改善了居住環(huán)境。自此以后，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關(guān)部門的重視，被推廣到世界各國。迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽產(chǎn)業(yè)。

本世紀(jì)80年代初，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立，隨著特區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)也迅速發(fā)展起來。涉外房地產(chǎn)作為中國的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，立刻吸引著特區(qū)的建設(shè)者們，隨著一座座高級(jí)別墅、高層樓宇在深圳的興建與出售，一個(gè)突出的問題開始縈繞在人們的心頭，將怎樣管理這批高尚房產(chǎn)。

在房地產(chǎn)業(yè)中，房地產(chǎn)綜合開發(fā)是一項(xiàng)投資大，周期長，過程極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程。房地產(chǎn)綜合開發(fā)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即規(guī)劃、建設(shè)、銷售、售后服務(wù)，按照政府目前的有關(guān)規(guī)定，商品房出售后小區(qū)業(yè)主委員會(huì)沒有成立之前，售房單位必須承擔(dān)售后服務(wù)即前期物業(yè)管理的責(zé)任。為了履行好這一責(zé)任，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部一般都設(shè)立了“物業(yè)管理公司”、或“物業(yè)管理部”，具體負(fù)責(zé)樓宇或住宅區(qū)的售后服務(wù)即物業(yè)管理工作。

1981年3月10日，深圳市第一家從事涉外商品房產(chǎn)管理的專業(yè)公司--深圳市物業(yè)管理公司成立，標(biāo)志著深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的涉外商品房產(chǎn)實(shí)施一體化管理的開始，也標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)的萌芽。此后，物業(yè)管理行業(yè)在我國迅速發(fā)展，各地物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員數(shù)量迅速增加。

2003年9月1日，國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》開始實(shí)施，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段，進(jìn)入了高效、法制、規(guī)范的高速發(fā)展新時(shí)期。

經(jīng)過十幾年的探索，物業(yè)管理企業(yè)的功能得到不斷地完善。物業(yè)管理企業(yè)

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

主要按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，專門進(jìn)行房屋及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為業(yè)主和使用人提供服務(wù)。

1.2.2 我國物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展

物業(yè)管理是指物業(yè)經(jīng)營管理人受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律和有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以市場手段管理物業(yè)，從事對(duì)物業(yè)（包括物業(yè)周圍的環(huán)境）的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營，并為使用人提供多方面的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)企業(yè)的成立，就意味著有企業(yè)文化的產(chǎn)生，并伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)文化也不例外。評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)的好與壞，只要看該企業(yè)的企業(yè)文化情況就可以確定。

物業(yè)管理企業(yè)文化的發(fā)展和成熟需要一個(gè)過程，其管理體制和經(jīng)營發(fā)展機(jī)制還需要不斷地自我完善。這期間，新舊觀念的碰撞，新舊體制的磨擦不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種問題，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，探索物業(yè)管理企業(yè)文化發(fā)展的過程中，對(duì)此必須要有充分的認(rèn)識(shí)，當(dāng)前，有待解決的問題是：第一、繼續(xù)加強(qiáng)立法及完善配套政策，引導(dǎo)和推動(dòng)規(guī)范化管理和規(guī)模化經(jīng)營；第二、繼續(xù)加快物業(yè)管理市場化進(jìn)程，規(guī)范市場競爭機(jī)制；第三、建立現(xiàn)代企業(yè)制度；第四、提高物業(yè)管理的科技含量，發(fā)揮智能化、數(shù)字化小區(qū)的示范作用；第五、提高企業(yè)文化的檔次；第六、企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)；第七、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)要有企業(yè)文化項(xiàng)目的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容及基本特征

2.1 社區(qū)的概念

“社區(qū)”一詞，源于拉丁語，意思是共同的東西和親密伙伴關(guān)系。首次將“ 社區(qū)”一詞用于社會(huì)學(xué)研究的，是德國社會(huì)學(xué)家滕尼斯。他于1881年將Gemeischaft(一般譯為共同體、團(tuán)體、集體、公社、社區(qū)等)一詞，首先用于社會(huì)學(xué)。滕尼

社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容及基本特征

斯用Gemeischaft表示一種由共同價(jià)值觀念的同質(zhì)人口組成的密切、守望相助、存在一種人情味的社會(huì)關(guān)系的社會(huì)團(tuán)體。后來，英國人把Gemeischaft翻譯為Community。這個(gè)詞首先用于“社區(qū)”，意思是公社、團(tuán)體、社會(huì)、公眾,以及共同體、共同性等多種含義。因此有的社會(huì)學(xué)者有時(shí)又在團(tuán)體或非地域共同體這種意義上使用 community一詞。而中文“社區(qū)”一詞是中國社會(huì)學(xué)者在20世紀(jì)30年代自英文意譯而來，因與區(qū)域相聯(lián)系，所以社區(qū)有了地域的含義，意在強(qiáng)調(diào)這種社會(huì)群體生活是建立在一定地理區(qū)域之內(nèi)的。而滕尼斯提出這一概念時(shí)，并沒有強(qiáng)調(diào)它的地域特征，而是強(qiáng)調(diào)社區(qū)是具有共同歸屬感的社會(huì)團(tuán)體，英文community早先也沒有“地理區(qū)劃”的涵義。滕尼斯提出Gemeinschaft（“共同體”／“社區(qū)”）這一概念，強(qiáng)調(diào)的是本質(zhì)意志，是生機(jī)勃勃的有機(jī)體，它是禮俗社區(qū)的精髓和實(shí)質(zhì)。

由于社會(huì)學(xué)者研究角度的差異，“社區(qū)”一詞從滕尼斯提出到現(xiàn)在，其涵義發(fā)生了很大的變化，社會(huì)學(xué)界對(duì)于社區(qū)這個(gè)概念尚無統(tǒng)一的定義。但許多學(xué)者認(rèn)為，社區(qū)概念是以一定的地理區(qū)域?yàn)榍疤岬摹?955年美國學(xué)者G.A.希萊里對(duì)已有的94個(gè)關(guān)于社區(qū)定義的表述作了比較研究。他發(fā)現(xiàn)，其中69個(gè)有關(guān)定義的表述都包括地域、共同的紐帶以及社會(huì)交往三方面的含義，并認(rèn)為這三者是構(gòu)成社區(qū)必不可少的共同要素。由此可見，不管如何定義社區(qū)，不外有兩大類：一類從功能觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為社區(qū)是由共同目標(biāo)和共同利益關(guān)系的人組成的社會(huì)團(tuán)體。另一類則從地域觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為社區(qū)是一個(gè)地區(qū)內(nèi)共同生活的有組織的人群。因而，隨著人類認(rèn)識(shí)的深化，社區(qū)概念的內(nèi)涵，逐步固定在“地域性社會(huì)共同體”范圍內(nèi)。

2.2 社區(qū)文化基本特征

社區(qū)文化是指在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會(huì)歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。社區(qū)文化本質(zhì)上是一種家園文化，具有社會(huì)性、開放性和群眾性的特點(diǎn)。發(fā)展社區(qū)文化，可以強(qiáng)化社區(qū)群眾的主人翁意識(shí)，倡導(dǎo)特有的健康的民風(fēng)民俗，增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感，維系社區(qū)良好的人際關(guān)系，提高居民的生活質(zhì)量。

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

社區(qū)成員(業(yè)主)是社區(qū)文化的主體，他們的生活模式、價(jià)值取向、道德觀念和行為方式等決定了社區(qū)文化的外在特征及其內(nèi)涵。文化和社區(qū)是一個(gè)有機(jī)的整體，文化是在一定的空間范圍和時(shí)間尺度上產(chǎn)生的，社區(qū)是文化的土壤，社區(qū)結(jié)構(gòu)的形成依賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區(qū)的生活、工作和社會(huì)活動(dòng)之中。社區(qū)文化對(duì)居民的素質(zhì)影響力越來越明顯。一是價(jià)值導(dǎo)向性。加強(qiáng)社區(qū)精神要素的質(zhì)量,充分發(fā)揮思想政治教育功能,對(duì)于促進(jìn)人們正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成有著極為重要的作用。二是情感歸屬性。對(duì)本社區(qū)和人群集合的認(rèn)同、喜愛和依戀等心理感覺,對(duì)于人們健康心理的形成有很大幫助,也有利于其社會(huì)化的正常進(jìn)行。三是行為引導(dǎo)性。在社區(qū)發(fā)展中,社會(huì)凝聚力不斷增強(qiáng),因此,任何背離社區(qū)文化的行為必然會(huì)遭到社區(qū)居民的反對(duì),這對(duì)人們行為無疑是一種約束力,四是教育實(shí)踐性。社區(qū)教育是社區(qū)文化建設(shè)的重要組成部分。

社區(qū)文化的基本特征：社區(qū)文化具有大眾性、休閑性、民俗性和時(shí)代性等主要特征。

（1）社區(qū)文化的大眾性

社區(qū)是居民聚集和休養(yǎng)生息的地方，是社會(huì)多種行業(yè)勞動(dòng)者的集居圈。人們的職業(yè)是多樣化的，因此，社區(qū)居民具備各種職業(yè)的文化層次和思想德素質(zhì)；同時(shí)居民有嬰幼兒、中青年人和老人，其年齡段具有多層次的結(jié)構(gòu)；另外人們各自有獨(dú)立的性別、性格特征，各有不同的能力、才干和愛好。這種種因素決定了社區(qū)文化的大眾性特征，也正是社區(qū)文化的大眾性，決定了社區(qū)文化生活的多層次和文體活動(dòng)的多樣化，具有群眾參與的廣泛性和主動(dòng)性。

（2）社區(qū)文化的休閑性

休閑是人的天性，社區(qū)居民的文化生活主要是休閑。從時(shí)間和空間角度來看，人們生活中幾乎大部分時(shí)間是在社區(qū)的 “ 溫馨港灣”中度過的，除去雜務(wù)和睡覺的時(shí)間，剩下絕大部分是休閑時(shí)間，這都是社區(qū)居民的文化生活時(shí)間。尤其是兒童和老人的休閑時(shí)間最多，他們需要更多的娛樂、健身等休閑活動(dòng)。

（3）社區(qū)文化的民俗性

具有鮮明民族風(fēng)格和地方特色的文化，扎根于千千萬萬個(gè)社區(qū)之中，許多的民間舞蹈、音樂、曲藝和工藝美術(shù)等都產(chǎn)生于人民的生產(chǎn)和生活斗爭中。由

社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容及基本特征

于各地區(qū)人民的歷史、生活、風(fēng)俗習(xí)慣以及自然條件的不同，形成的文化藝術(shù)特色和風(fēng)俗存在明顯的差異，具有不同的風(fēng)格。各個(gè)民族都有自己的傳統(tǒng)文化和節(jié) 日文化，如傳統(tǒng)的春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)和中秋節(jié)等；回族的開齋節(jié)、古爾邦節(jié)、圣紀(jì)節(jié)等；壯族的歌墟節(jié)、花朝節(jié)等。

（4）社區(qū)文化的時(shí)代性

傳統(tǒng)文化是由各個(gè)歷史時(shí)期的文化不斷進(jìn)化和發(fā)展起來的，優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化有著強(qiáng)大的生命力，而且隨著社會(huì)的發(fā)展，不斷地賦予其豐富的內(nèi)涵及其表現(xiàn)形式。如端午節(jié)的龍舟賽已演變成世界各國的體育項(xiàng)目之一，扭秧歌不僅僅是為了節(jié)日慶典，而且也是老人們平時(shí)的健身操，社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)休閑、視頻點(diǎn)播更是體現(xiàn)了社區(qū)文化的時(shí)代性和先進(jìn)性。

2.3 社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容

社區(qū)文化是一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀念、價(jià)值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度和文化環(huán)境等，其中，價(jià)值觀是社區(qū)文化的核心。社區(qū)文化不可能離開一定的形態(tài)而存在，這種形態(tài)可以是物質(zhì)的或精神的，也可以既是物質(zhì)的又是精神的。一般來說，社區(qū)文化建設(shè)既包括文化場所和設(shè)施，也包括文化活動(dòng)的消費(fèi)者。社區(qū)文化建設(shè)的基本內(nèi)容有環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化等。

（1）環(huán)境文化是指致力于人與自然、人與人的和諧關(guān)系，致力于可持續(xù)發(fā)展的文化形態(tài)。社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個(gè)層面，它是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造維護(hù)的自然環(huán)境與人文環(huán)境的有機(jī)結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對(duì)象化的具體體現(xiàn)。它主要包括社區(qū)容貌、休閑娛樂環(huán)境、文化設(shè)施、生活環(huán)境等。通過社區(qū)環(huán)境，可以感知社區(qū)成員的理想、價(jià)值觀、精神面貌等外在形象。提升社區(qū)環(huán)境文化的品位，對(duì)于豐富業(yè)主文化生活，陶冶人們的情操，提高整個(gè)社區(qū)生活質(zhì)量，增強(qiáng)社區(qū)的美譽(yù)度、舒適度和吸引力都十分重要。如怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、優(yōu)美的人文景觀等都可以營造出理想的環(huán)境文化氛圍。從一定意義上說，社區(qū)環(huán)境文化蘊(yùn)含了社區(qū)的活力、吸引力和生命力。

（2）行為文化亦稱活動(dòng)文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營等過程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。通常所說的社區(qū)文化都是指這一類的社區(qū)文化

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

活動(dòng)。這些活動(dòng)實(shí)際上反映出社區(qū)的風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系等文化特征。如社區(qū)舉辦的元旦舞會(huì)、兒童節(jié)晚會(huì)、國慶節(jié)聯(lián)歡會(huì)、廣場交響音樂會(huì)、重陽節(jié)文藝匯演、趣味家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)、游泳比賽、新春長跑和書法展覽、集郵活動(dòng)等都是行為文化的具體體現(xiàn)。

（3）制度文化是與社區(qū)精神、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的制度、規(guī)章和組織機(jī)構(gòu)等。這些制度對(duì)保障社區(qū)文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共管理制度。物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)章制度和社區(qū)的公共管理制度都可以反映出社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)道德準(zhǔn)則、生活準(zhǔn)則等。制度文化既是精神文化的產(chǎn)物，又是物質(zhì)文化的工具，它一方面規(guī)范了社區(qū)成員的行為和習(xí)慣，另一方面也制約或主導(dǎo)了精神文化與物質(zhì)文化的變遷。制度文化既是社區(qū)文化活動(dòng)的準(zhǔn)則，又是社區(qū)文化的重要組成部分；既是社區(qū)文化的運(yùn)行主導(dǎo)系統(tǒng)，也是社區(qū)精神依附的體制平臺(tái)。它是從根本上決定著社區(qū)正常運(yùn)行和創(chuàng)新發(fā)展的組織文化形態(tài)。

（4）精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨(dú)具特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價(jià)值觀念、社區(qū)理想和行為準(zhǔn)則等，是社區(qū)成員精神觀、價(jià)值觀、道德觀生成的主要途徑。環(huán)境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現(xiàn)，例如社區(qū)評(píng)選文明家庭、學(xué)雷鋒演講、知識(shí)競賽、開展愛國主義教育活動(dòng)等都屬于精神文化的范疇。建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的重要性

3.1 物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的辯證關(guān)系。

從政府的角度看，發(fā)展社區(qū)文化，是促進(jìn)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化良性互動(dòng)發(fā)展的重要舉措；從社區(qū)的角度看，物業(yè)管理公司只是社區(qū)內(nèi)眾多文化建設(shè)主體中的一個(gè)，其中企業(yè)文化、家庭文化、校園文化等只是社區(qū)文化的組成部分，物業(yè)管理公司只是自己企業(yè)文化的建設(shè)者而已；從社區(qū)文化發(fā)展角度看物業(yè)管理公司作為一個(gè)文化建設(shè)主體，與分散的家庭比，有著無可比擬的組織能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，顯然是一個(gè)十分重要文化建設(shè)主體；從物業(yè)管理公司自身的發(fā)展需

建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的重要性

求來看，物業(yè)管理公司應(yīng)業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的需要而加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，是對(duì)市場的積極主動(dòng)反應(yīng)。物業(yè)管理公司加強(qiáng)企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經(jīng)營發(fā)展策略。如果我們將由物業(yè)管理公司組織主導(dǎo)的社區(qū)文化界定為一個(gè)新概念——誘發(fā)性社區(qū)文化。則社區(qū)文化實(shí)質(zhì)上就是物業(yè)管理企業(yè)文化在社區(qū)的外延，是物業(yè)管理企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的栽體與表現(xiàn)形式。因此，可以說物業(yè)管理公司是社區(qū)文化的能動(dòng)建設(shè)者，企業(yè)文化是社區(qū)文化的重要組成部分，是物業(yè)管理公司品牌的深厚底蘊(yùn)，社區(qū)文化是企業(yè)文化的重要栽體，誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)文化的特殊表現(xiàn)形式。

3.2 建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的重要意義

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力，是企業(yè)長盛不衰的重要條件，是管理的靈魂和最高目標(biāo)，是規(guī)范物業(yè)管理、推動(dòng)物業(yè)管理市場發(fā)展的關(guān)鍵，是思想政治工作、精神文明建設(shè)和科學(xué)管理三者相結(jié)合的新路子，是決定物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一個(gè)主要因素。

社區(qū)文化建設(shè)作為物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是物質(zhì)文明和精神文明達(dá)到一定高度的產(chǎn)物。社區(qū)文化的好壞，不僅直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該社區(qū)的形象和精神風(fēng)貌，以及社區(qū)居民的素質(zhì)、精神境界和道德規(guī)范等。積極、健康、向上的社區(qū)文化反映了社區(qū)的生命力，關(guān)系到業(yè)主安居樂業(yè)，更關(guān)系到物業(yè)的保值和增值。

所以搞好物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)，是營造文化環(huán)境，提高社會(huì)文明程度，加快城市現(xiàn)代化建設(shè)的一條重要途徑；也是社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的重要栽體，是做好新時(shí)期群眾工作的重要手段。對(duì)建設(shè)穩(wěn)定社會(huì)、和諧社會(huì)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

3.3 目前物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)存在的問題

3.3.1 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在問題和不足。

隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷持續(xù)發(fā)展,作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展, 物業(yè)管理企業(yè)都很重視企自身的企業(yè)文化建設(shè)，但在企業(yè)文化建設(shè)中仍存在著許多問題和不足：

（1）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工感情投入尚需加強(qiáng)。如員工一旦被業(yè)主投訴，有些物業(yè)管理企業(yè)常常不具體區(qū)分對(duì)錯(cuò)，隨意對(duì)員工進(jìn)行處罰、調(diào)離、降職等處分，大大挫傷了員工工作積極性。

（2）物業(yè)管理企業(yè)欠缺組織活動(dòng)的活力。大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)不太重視組織員工分批 外出參觀、旅游或聚餐等加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的活動(dòng)，必然減少了物業(yè)管理企業(yè)各樓盤員工之間相互認(rèn)識(shí)和交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

（3）物業(yè)管理企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的辦法不多。很多物業(yè)管理企業(yè)管轄的樓盤周邊環(huán)境隨著時(shí)間的推移發(fā)生了很大變化，但物業(yè)管理企業(yè)沒有根據(jù)這些變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，快速適應(yīng)環(huán)境變化需要，而是因陋守舊、反應(yīng)遲鈍，以至最終失去賴以生存的市場。

（4）物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)觀念有待提高。物業(yè)管理就是“服務(wù)”于業(yè)主，就是要每一位員工都要樹立“業(yè)主第一”的思想。但有個(gè)別物業(yè)管理企業(yè)尚未有“ 急業(yè)主所急、想業(yè)主所想”的服務(wù)觀念，自認(rèn)為業(yè)主有求于己，當(dāng)老大、“土皇帝”，甚至怠慢業(yè)主的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

3.3.2 社區(qū)文化建設(shè)存在問題和不足

我國政府長期以來一直非常重視社區(qū)文化的建設(shè)和管理工作。特別是，在精神文明和物質(zhì)文明一起抓，兩手都要硬的思想指導(dǎo)下，我們?cè)谖幕O(shè)施的建造方面、在保存社區(qū)我文物和民俗方面、在豐富群眾的問題生活方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力?；旧献龅矫總€(gè)街道有一個(gè)上規(guī)模的文化站、圖書館、電影院、公園等公共文化娛樂設(shè)施，同時(shí)還大力發(fā)展各種商業(yè)文化娛樂設(shè)施。目前，每個(gè)居委都有閱覽室、老年活動(dòng)中心、群體文化廣場等等，基本上滿足了居民的文化生活需要。但是社區(qū)文化管理中還存在著許多問題： 目前物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)存在的問題

（1）社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)不平衡。在一些經(jīng)濟(jì)條件較好的街道、社區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)比較重視，轄區(qū)內(nèi)有經(jīng)濟(jì)效益好的單位資助，文化設(shè)施較為齊全，文化活動(dòng)開展得較好，活動(dòng)質(zhì)量較高，一些新規(guī)劃、開發(fā)的小區(qū)，文化配套設(shè)施較為完善，充分發(fā)揮了它的文化功能，而較早開發(fā)的樓盤凡是能賣的、能賺錢的都被開發(fā)商賣光，并沒有預(yù)留空置房給街道居委會(huì)及日后管理該樓盤的物業(yè)管理企業(yè)辦公，更談不上給小區(qū)業(yè)主預(yù)留組建社區(qū)文化的活動(dòng)場所。

（2）社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)缺乏，文化活動(dòng)的開展缺少可持續(xù)性。盡管各街道對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的資金投入逐年增加，但通過調(diào)查分析，經(jīng)費(fèi)不足仍是影響和制約社區(qū)文化發(fā)展的重要因素，而因此造成部分街道、社區(qū)的群眾性文化活動(dòng)缺乏經(jīng)常性、持續(xù)性及周期性。

（3）社區(qū)居民對(duì)文化活動(dòng)功能的認(rèn)識(shí)尚不全面，缺乏自主意識(shí)。社區(qū)文化作為一種群眾性的文化活動(dòng)，具有娛樂休閑功能和宣傳教化功能。豐富多彩的文體活動(dòng)，不僅使社區(qū)成員受到效果顯著的教育，而且對(duì)促進(jìn)社區(qū)成員的社會(huì)交往、強(qiáng)化他們的社區(qū)意識(shí)、凝聚力及對(duì)社區(qū)的歸屬感，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生不可低估的作用。

（4）社區(qū)文化活動(dòng)參與群體的單一化制約了社區(qū)文化的發(fā)展。目前社區(qū)在組織開展社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，依靠的對(duì)象、參與的對(duì)象和服務(wù)的對(duì)象多是老年群體，加上部分下崗、失業(yè)人員，他們多屬于社會(huì)的“弱勢群體”。而社區(qū)中的“強(qiáng)勢群體”（在職中青年或?qū)W生）卻參與不多，造成社區(qū)文化活動(dòng)參與群體的單一化，文化活動(dòng)的功能未能真正體現(xiàn)。如何建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化

4.1 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

（1）提出企業(yè)精神的內(nèi)涵。

必須結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際情況，用簡潔明了的文字提出企業(yè)精神的內(nèi)涵。這是企業(yè)的奮斗目標(biāo)，也是全體員工必須為之服務(wù)的目標(biāo)。如溫州物業(yè)管理總公司提出的——“ 經(jīng)營者的靠山，顧客的保護(hù)神，高樓的好保姆，大廈的總管理。”并為之提出了企業(yè)的四大精神：“科學(xué)管理的開拓精神，與困難作斗爭的創(chuàng)業(yè)精神，實(shí)干苦干的拼搏精神，以樓為家的

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

雷鋒精神?！庇秩缃K愛濤置業(yè)公司提出的——“全心全意，業(yè)主第一說到做到，講究實(shí)效；誠信服務(wù)，追求完美?！边@兩家物業(yè)管理企業(yè)，由于重視了企業(yè)內(nèi)隱文化——企業(yè)精神的建設(shè)，因此，在整個(gè)行業(yè)中是處于領(lǐng)先位置的。

（2）弘揚(yáng)“親情文化”。

物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時(shí)時(shí)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對(duì)員工進(jìn)行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚(yáng)“親情文化”。如某公司的一位員工家屬得了重病受到精神上和物質(zhì)上雙重打擊。公司可以發(fā)出《倡議書》，倡議每位員工伸出援助之手。又如某位員工家中因臺(tái)風(fēng)被水淹沒公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一個(gè)趕赴受災(zāi)家庭現(xiàn)場送去慰問品等。

（3）培植“誠信文化”。

誠信文化中國古來有之，“人無信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳?shù)目陬^禪。誠信決定著企業(yè)的生存發(fā)展的基點(diǎn)，誠信是立業(yè)之道，興業(yè)之本。作為市場競爭的主體，企業(yè)必須遵守和營造公平、有序的市場經(jīng)濟(jì)秩序。開展“重合同，守信譽(yù)”的建設(shè)，做到誠實(shí)守信，企業(yè)生財(cái)要“取之有道，守法經(jīng)營”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進(jìn)行不正當(dāng)競爭，樹立誠實(shí)守信的實(shí)力形象，是企業(yè)發(fā)展、興旺、發(fā)達(dá)的根本保證。

（4）營造“活力文化”。

物業(yè)管理企業(yè)要把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，充當(dāng)導(dǎo)演的角色，積極舉辦各類形式多樣的聯(lián)值活動(dòng)，讓員工與業(yè)主共同參加，增加相互之間的感情，在競技活動(dòng)中，展現(xiàn)生命的活力。例如：體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、棋牌比賽、保健知識(shí)講座、卡拉OK比賽等，積極制造的“活力文化”。

（5）激發(fā)員工的敬業(yè)精神。

首先應(yīng)該充分肯定員工的自身價(jià)值，尊重員工的自我選擇，使企業(yè)每一位員工真正有主人翁的感覺。只有這樣，員工才能自覺地、最大限度地把自己的興趣愛好以及聰明才智與公司的需要、社會(huì)的需要有機(jī)地結(jié)合在一起。其次是要大力宣傳企業(yè)的英雄人物，給予企業(yè)員工一個(gè)看得見、摸得著的活生生的楷模，以激發(fā)員工愛企業(yè)、愛工作的敬業(yè)愛崗精神。

（6）倡導(dǎo)“生態(tài)文化”。

隨著工業(yè)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，生產(chǎn)過程及其產(chǎn)品也給人類社會(huì)帶來了大量的廢水、廢氣、廢渣，由此引起了周邊環(huán)境的惡化 14

如何建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化

和污染，人們逐漸意識(shí)到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展決不能影響、破壞環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)的任務(wù)之一是通過保潔綠化服務(wù)等工作為業(yè)主提供優(yōu)美的居住環(huán)境，生態(tài)文化作為新型的管理文化，既包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理，又包括生態(tài)道德，它是解決人類與自然關(guān)系問題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。對(duì)此我認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)營造生態(tài)文化要從以下幾方面入手：一是要進(jìn)一步加大愛護(hù)家園的環(huán)保宣傳活動(dòng)的力度，通過形式多樣的宣傳教育，包括座談會(huì)、演講會(huì)、宣傳板報(bào)、文藝演出等各種形式和手段，持續(xù)開展環(huán)保意識(shí)教育。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹物業(yè)管理法律、法規(guī)、條例，以及環(huán)境保護(hù)法，水資源保護(hù)條例，使廣大員工樹立環(huán)保、法律意識(shí)。三是積極完善環(huán)保制度規(guī)范員工環(huán)保行為，預(yù)防環(huán)境污染。

4.2 社區(qū)文化建設(shè)

進(jìn)行社區(qū)文化建設(shè)，要根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的軟硬件條件、所處環(huán)境和社區(qū)業(yè)主構(gòu)成與需求情況，以及物業(yè)管理企業(yè)自身的條件和實(shí)力。

（1）加大社區(qū)文化的軟硬件的建設(shè)力度。

硬件和軟件是社區(qū)文化建設(shè)開展的必備條件。硬件主要指文化設(shè)施，軟件則是文化活動(dòng)內(nèi)容及文化人才。在硬件建設(shè)方面，要完善各種文化配套設(shè)施。應(yīng)包括文化廣場、圖書館、兒童娛樂場所、健身房、敬老場所等；此外優(yōu)雅的自然景觀，完美的園林設(shè)計(jì)，舒適的人文環(huán)境也是硬件建設(shè)的重要方面等；社區(qū)文化的硬件部分是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素。在軟件方面，社區(qū)文化的制度建設(shè)，活動(dòng)安排，參與人員的服務(wù)精神，社區(qū)文化活動(dòng)籌辦，負(fù)責(zé)人的能力及敬業(yè)精神，各種活動(dòng)的籌備與協(xié)調(diào)，以及業(yè)主的熱心和參與程度都是物業(yè)管理公司考慮的重點(diǎn)，也是社區(qū)文化活動(dòng)能否取得成效的關(guān)鍵。

（2）建立專職運(yùn)作機(jī)構(gòu)。

在社區(qū)文化建設(shè)開展方面必須有明確統(tǒng)一的戰(zhàn)略和系統(tǒng)性的運(yùn)作，因此，應(yīng)建立專職運(yùn)作機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全公司整體社區(qū)文化建立規(guī)劃和系統(tǒng)性開展。而且，需每年制定社區(qū)文化年度工作計(jì)劃指引，各部門開展社區(qū)活動(dòng)須由該機(jī)構(gòu)統(tǒng)一批準(zhǔn)，確保各部門按照公司統(tǒng)一的社區(qū)文化建設(shè)方向行進(jìn)。

（3）加強(qiáng)宣傳，營造社區(qū)整體環(huán)境的文化氛圍。

社區(qū)文化建設(shè)，不僅僅是開展文化娛樂活動(dòng)，社區(qū)整體環(huán)境的文化氛圍建設(shè)也是一重要方面。通過

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

公共場所的標(biāo)語橫幅、宣傳布告欄、貼畫等文明和文化方面的宣傳內(nèi)容和形式，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對(duì)人的尊重與關(guān)懷。

（4）關(guān)注不同人群的不同需求。

業(yè)主是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的群體，年齡、性別、個(gè)人愛好各不相同，各不同社區(qū)之間業(yè)主的社會(huì)層次也不盡相同。因此不同類型物業(yè)的社區(qū)文化開展應(yīng)有所側(cè)重，要根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求來開展活動(dòng)，不能強(qiáng)求一律。在活動(dòng)形式也要做到豐富多樣，關(guān)注不同群體的不同需求。

（5）注重傳統(tǒng)化+創(chuàng)新化。

在一個(gè)小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)策劃中，要將一些活動(dòng)固定為習(xí)俗。這樣才能給業(yè)主和潛在消費(fèi)者一個(gè)印象：小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會(huì)、重陽登高、新春晚會(huì)、少兒夏令營等。但同時(shí)也需要根據(jù)具體環(huán)境、社會(huì)風(fēng)尚和業(yè)主需求不斷策劃一些形式新穎和活動(dòng)，以保持業(yè)主對(duì)我們社區(qū)文化活動(dòng)的期待和關(guān)注。物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的發(fā)展方向

現(xiàn)在很多小區(qū)實(shí)行的是封閉式管理，所謂社區(qū)文化往往成了小區(qū)文化。隨著今后公關(guān)文化生活疆域的進(jìn)一步拓展，社區(qū)文化建設(shè)將會(huì)朝著由政府為主導(dǎo)的街區(qū)文化方向發(fā)展。街道辦事處在社區(qū)文化建設(shè)中發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)作用。街道辦事處是區(qū)人民政府的派出機(jī)構(gòu)，在社區(qū)文化建設(shè)中可以起到優(yōu)化整合社會(huì)資源、拓展服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)設(shè)施、強(qiáng)化管理職能的作用。物業(yè)管理企業(yè)則擁有更多的資源從事計(jì)劃的實(shí)施，諸如社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)的項(xiàng)目策劃、各類服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)、服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施的建設(shè)等等。

物業(yè)管理企業(yè)與街道辦事處攜手共建社區(qū)文化，對(duì)城市社區(qū)建設(shè)的順利實(shí)現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)社會(huì)地位的提升、物業(yè)管理企業(yè)社會(huì)知名度的提高，都是十分有益的。所以，社區(qū)文化建設(shè)或者整個(gè)社區(qū)建設(shè)要把物業(yè)管理作為主體骨干力量，物業(yè)管理企業(yè)要把社區(qū)建設(shè)作為主要工作內(nèi)容、主要目標(biāo)，兩者攜手共建，開創(chuàng)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的合作局面。

結(jié)束語 結(jié)束語

物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化是社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的重要栽體。對(duì)建設(shè)穩(wěn)定社會(huì)、和諧社會(huì)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。物業(yè)管理企業(yè)必須要通過分析企業(yè)文化與社區(qū)文化目前所存在的問題和不足，以及未來的發(fā)展方向，策劃建設(shè)方案。物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，同時(shí)要注重社區(qū)文化建設(shè)的發(fā)展，配合政府共建穩(wěn)定、和諧的社會(huì)。

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

致

謝

本論文在設(shè)計(jì)過程中得到鐘偉強(qiáng)老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。鐘老師對(duì)該論文從選題，構(gòu)思到最后定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)給予細(xì)心指引與教導(dǎo),使我得以最終完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。在學(xué)習(xí)中, 鐘老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神、豐富淵博的知識(shí)、精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我，是我終生學(xué)習(xí)的楷模。

在此，我要向廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院所有教導(dǎo)過我的老師表示衷心的感謝，感謝他們對(duì)我的教育培養(yǎng)和辛勤的勞動(dòng)。并祝我院的教育事業(yè)節(jié)節(jié)攀升。

感謝我的同學(xué)三年來對(duì)我學(xué)習(xí)、生活的關(guān)心和幫助。

最后，我要向?qū)Ρ疚倪M(jìn)行審閱、評(píng)議和參與本人論文答辯的各位老師表示感謝

參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)

1、蔣麗主編，物業(yè)管理概論【M】．化學(xué)工業(yè)出版社．2007

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第二篇：物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

物業(yè)管理似乎與社區(qū)建設(shè)有著不解之緣，社區(qū)文化建設(shè)越來越成為物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平美譽(yù)度的重要途徑，然而，似乎物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化被人忽視了，或者說是物業(yè)管理公司企業(yè)文化與社區(qū)文化被混為一談.兩者關(guān)系的模糊，給物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)上造成很大困惑。在這里，我想根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談一談物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系。

一、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理、推動(dòng)物業(yè)市場發(fā)展的關(guān)鍵

1、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理的重要工具。

企業(yè)文化是形成于20世紀(jì)80年代的企業(yè)管理理論，其精義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價(jià)值觀培育來塑造認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價(jià)值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理經(jīng)營行為、物質(zhì)環(huán)境、員工形象等都一致傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀，在社會(huì)上樹立可供識(shí)別的企業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。就公司內(nèi)部管理而言，企業(yè)文化通過塑造價(jià)值觀推行價(jià)值觀來實(shí)現(xiàn)管理，是企業(yè)管理中的“德治”。企業(yè)文化以其特有的管理功能，對(duì)提高物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務(wù)行為作用巨大，物業(yè)管理人員可以因此提高管理服務(wù)的主動(dòng)性，不斷改進(jìn)管理服務(wù)程序、流程、方法、技能，完善物業(yè)管理服務(wù)。

另外，就物業(yè)管理規(guī)范化的對(duì)象而言，物業(yè)管理法規(guī)不僅僅要規(guī)范物業(yè)公司的行為，還包括業(yè)主的行為。如果我們服務(wù)區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理制度的認(rèn)知能力與認(rèn)同程度十分有限，那物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展就會(huì)受到極大的制約。物業(yè)管理制度建設(shè)本身是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，這由物業(yè)管理公司根據(jù)國家、政府的法規(guī)來自我建設(shè)、自我完善；業(yè)主對(duì)物業(yè)管理制度的認(rèn)知能力與認(rèn)同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設(shè)活動(dòng)來培養(yǎng)提高，這也主要靠我們物業(yè)管理公司來做，其實(shí)質(zhì)是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的宣化、延伸、滲透。換句話說，只有通過社區(qū)文化建設(shè)，宣傳各項(xiàng)法規(guī)，弘揚(yáng)社會(huì)公德，促進(jìn)感情交流，提高居民素質(zhì)，才能有效增進(jìn)社區(qū)認(rèn)同度，從而，為物業(yè)管理的規(guī)范化奠定良好的社會(huì)文化基礎(chǔ)。

2、重視企業(yè)文化建設(shè)是物業(yè)市場競爭的需要。

物業(yè)品牌化是物業(yè)公司市場發(fā)展的需要。品牌是凝聚企業(yè)形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業(yè)的影響力就受到制約。物業(yè)管理公司要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須建設(shè)自己的知名品牌。

品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。品牌所蘊(yùn)涵的功能價(jià)值、品質(zhì)含量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)倫理，歸根到底是企業(yè)文化外化的結(jié)果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業(yè)文化核心價(jià)值觀的差異。差異識(shí)別度越高，品牌競爭力越強(qiáng)。

第三，物業(yè)的品牌形象的根基，最終落在物業(yè)基礎(chǔ)管理的服務(wù)上，而物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不只是體現(xiàn)在服務(wù)的技術(shù)水平上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度與行為上。員工的服務(wù)態(tài)度與行為怎樣，取決于員工對(duì)公司、對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，這正是價(jià)值觀范疇，也就是企業(yè)文化所傾注的領(lǐng)域。企業(yè)文化對(duì)提高企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有著不可取代的作用。

二、社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)管理公司企業(yè)文化的旋轉(zhuǎn)舞臺(tái)

1、社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司理應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

社區(qū)文化，從廣義上看，它是社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)長期實(shí)踐中創(chuàng)造出來的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。一方面，物業(yè)管理公司作為社區(qū)內(nèi)的一個(gè)獨(dú)立行為主體，也就是社區(qū)文化建設(shè)的一個(gè)自然主體。社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)內(nèi)一切主體的社會(huì)責(zé)任，物業(yè)管理公司不能例外。因此，社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)自然責(zé)任。另一方面，物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂契約，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的安全、維修、保養(yǎng)、保潔，這是物業(yè)管理的物質(zhì)層面，屬于廣義的社區(qū)文化建設(shè)范疇。

因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司的契約責(zé)任。另外，與現(xiàn)代企業(yè)打造企業(yè)競爭力時(shí)重視服務(wù)與文化附加值相一致，與物業(yè)管理市場對(duì)文化附加值的巨大需求相適應(yīng)，物業(yè)管理公司注重社區(qū)文化建設(shè)，既是物業(yè)管理公司發(fā)展的需要，也是社會(huì)發(fā)展的需要，因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司內(nèi)生的責(zé)任，即，對(duì)自身發(fā)展負(fù)責(zé)，同時(shí)，對(duì)社區(qū)發(fā)展負(fù)責(zé)，而且重在精神層次的文化發(fā)展。這也是我們物業(yè)管理公司必須主動(dòng)將社區(qū)文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)的根本原因。

2、物業(yè)管理公司關(guān)注社區(qū)文化建設(shè)的根本原因是市場需求。

從我國十幾年物業(yè)市場的發(fā)展看，在我國物業(yè)市場需求結(jié)構(gòu)中，對(duì)物業(yè)管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是由于隨著社會(huì)發(fā)展，人民生活水平提高，對(duì)文化生活的要求越來越高，另一方面是因?yàn)槲飿I(yè)管理公司在社區(qū)服務(wù)中的角色易于讓業(yè)主住戶對(duì)他們?cè)谏鐓^(qū)文化建設(shè)方面抱有極高的期望。致力于社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司應(yīng)對(duì)市場需求、完善物業(yè)管理環(huán)節(jié)的必然選擇。實(shí)踐也已經(jīng)證明，那些重視社區(qū)文化建設(shè)的物業(yè)管理公司，更能為市場所接受。由此，社區(qū)文化成為物業(yè)管理公司在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)的一大偏好。

3、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的作用是能動(dòng)的，而不是被動(dòng)的。

物業(yè)管理公司畢竟不是政府機(jī)構(gòu)或社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)有自身利益的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。物業(yè)管理公司為實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的主觀能動(dòng)性，促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動(dòng)，并起到示范和主導(dǎo)作用，在兼蓄個(gè)性化的家庭文化、個(gè)人行為文化的同時(shí)，積極倡導(dǎo)社會(huì)、社區(qū)、企業(yè)、家庭、個(gè)人利益互惠，共建人類美好生存環(huán)境的主流文化，積極倡導(dǎo)經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)效益、生態(tài)優(yōu)化的可持續(xù)發(fā)展意識(shí)，將物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的伸張與社區(qū)文化的個(gè)性需求有機(jī)結(jié)合。從物業(yè)管理市場的發(fā)展來看，不著眼于滿足社區(qū)文化的個(gè)性化需求的企業(yè)文化肯定是沒有生命力的。根據(jù)這一規(guī)律所建立的企業(yè)文化，其在社區(qū)的延伸、擴(kuò)張、滲透，與社區(qū)文化建設(shè)是相統(tǒng)一的。從某種意義上說，由物業(yè)管理公司組織主導(dǎo)的社區(qū)文化建設(shè)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，也就是說，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實(shí)質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)。因此，誘發(fā)性社區(qū)文化建設(shè)，本質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的重要組成部分。

三、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的角色定位

從整個(gè)社區(qū)的角度看，物業(yè)管理公司只是社區(qū)內(nèi)眾多文化建設(shè)主體中的一個(gè)，包括了企業(yè)文化、家庭文化、校園文化等只是社區(qū)文化的組成部分，那么，物業(yè)管理只是自己企業(yè)文化的建設(shè)者而已。從政府的角度看，發(fā)展社區(qū)文化，是促進(jìn)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化良性互動(dòng)發(fā)展的重要舉措，而在社區(qū)文化發(fā)展上，物業(yè)管理公司作為一個(gè)文化建設(shè)主體，與分散的家庭比，有著無可比擬的組織能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，顯然是一個(gè)十分重要文化建設(shè)主體。從物業(yè)管理公司自身的發(fā)展需求來看，物業(yè)管理公司應(yīng)業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的需要而加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，是對(duì)市場的積極主動(dòng)反應(yīng)；物業(yè)管理公司加強(qiáng)企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經(jīng)營發(fā)展策略；如果我們將由物業(yè)管理公司組織主導(dǎo)的社區(qū)文化界定為一個(gè)新概念——誘發(fā)性社區(qū)文化，那么，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實(shí)質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。因此，物業(yè)管理公司是社區(qū)文化的能動(dòng)建設(shè)者；企業(yè)文化是社區(qū)文化的重要組成部分，是公司品牌的深厚底蘊(yùn)；社區(qū)文化是企業(yè)文化的重要載體，誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)文化的特殊表現(xiàn)形式。這樣，物業(yè)管理公司準(zhǔn)確把握自己的定位，就完全可以游刃有余地、恰當(dāng)?shù)靥幚砗闷髽I(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系。

第三篇：物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)

物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)

一、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系

有的學(xué)者認(rèn)為，現(xiàn)代社區(qū)成員典型的心理征候就是孤獨(dú)與焦慮。生活在現(xiàn)代都市的現(xiàn)代人類，很容易患上人際關(guān)系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥，像一堵無形的圍墻攔截了社區(qū)成員間的溝通與融洽。而物業(yè)管理是人對(duì)人、面對(duì)面的服務(wù)，它的自身特點(diǎn)又決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。如何解決這一矛盾？經(jīng)過十幾年的探索，深圳等物業(yè)管理發(fā)達(dá)的城市基本上找到了一條符合中國國情、具有中國特色的辦法，出現(xiàn)了像“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)”的“萬廈—蓮花北”物業(yè)管理模式。下面就物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系從兩個(gè)方面予以說明。

(一)社區(qū)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理的互動(dòng)

現(xiàn)代城市住宅區(qū)與傳統(tǒng)的住宅區(qū)性質(zhì)不同。舊住宅區(qū)分布散亂、住房狹小、配套不全，住戶工作單位劃一，同質(zhì)性程度高，集體色彩使私隱難以實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)代城市住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全，既有獨(dú)立的私人空間，又有交往的公共場所，住戶來自各單位各行業(yè)，異質(zhì)性程度強(qiáng)，住戶更具獨(dú)立色彩。住戶間的陌生更加造成了交往障礙。業(yè)緣關(guān)系重于地緣關(guān)系，住戶間“關(guān)上單元門，個(gè)人顧個(gè)人”，忽視人際間的交往，繼而引發(fā)集體觀念松散、社區(qū)關(guān)懷淡薄等不良征候。而物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及公共設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的統(tǒng)一和增長。物業(yè)管理的產(chǎn)品主要是服務(wù)，而服務(wù)是以勞務(wù)量來衡量的。物業(yè)管理企業(yè)的管理就是充分優(yōu)化人、財(cái)、物等經(jīng)營要素，盡可能減少或節(jié)約勞務(wù)量的輸出，實(shí)現(xiàn)最大化的效益和效率。除了無法節(jié)約、必須輸出的絕對(duì)勞務(wù)量之外，怎樣盡可能減少相對(duì)勞務(wù)量是物業(yè)公司追求的管理目標(biāo)。

減少相對(duì)勞務(wù)量的一個(gè)最主要的通道就是住用戶的大力配合和深層理解。如果服務(wù)對(duì)象隨意高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設(shè)施，那么，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)勢必事倍功半。相反，如果住用戶恪守公約、遵守公德、鄰里相親、互助友愛，甚至主動(dòng)維護(hù)公共秩序和社區(qū)環(huán)境，物業(yè)管理單位就會(huì)事半功倍。

那么，怎樣才能實(shí)現(xiàn)減少相對(duì)勞務(wù)量這一管理目標(biāo)呢？除了企業(yè)自身深挖潛力、提高效率之外，社區(qū)文化建設(shè)是十分重要的手段。社區(qū)文化建設(shè)搞好了，會(huì)增強(qiáng)住用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強(qiáng)鄰里之間的團(tuán)結(jié)，達(dá)成服務(wù)主客體之間的共識(shí)，形成管理者與對(duì)象之間的相互尊重。在這種理想的管理與服務(wù)的環(huán)境下，管理單位自然會(huì)省心省力、省時(shí)省物。所以董日臣先生說“社區(qū)文化實(shí)際就是管理藝術(shù)，一種減少勞務(wù)量的藝術(shù)”。

社區(qū)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理具有巨大的促進(jìn)作用。那么，物業(yè)管理單位要想提高管理水平，社區(qū)文化建設(shè)就是不可或缺的內(nèi)容。正是這種良性的互動(dòng)，形成了物業(yè)管理的中國特色。1997年頒布的《深圳市物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：“社區(qū)文化必須有制度，有設(shè)施場地，有活動(dòng)記錄，有專職或兼職人員，有相當(dāng)數(shù)量和實(shí)效的活動(dòng)?！边@一舉措，更加引導(dǎo)并促成了物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的良性互動(dòng)，收到很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(二)物業(yè)管理對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的整合物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)實(shí)行社會(huì)化、一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)一方面成了多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人的總管家，另一方面也為政府各管理職能部門找到了一個(gè)社會(huì)總代管。原來那種自建自管的分散管理體制和多個(gè)管理部門的多頭為政局面，演化成物業(yè)管理企業(yè)在授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施社會(huì)化管理，其中就包含社區(qū)文化的組織與服務(wù)；同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)為提高自身的管理服務(wù)水平，勢必不斷滿足住用戶日益增長的文化需求。物業(yè)管理以人為本的全方位服務(wù)和以鄰里相親為主旨的社區(qū)文化建設(shè)相輔相成。

社區(qū)文化建設(shè)首先經(jīng)歷了一個(gè)從住用戶的自覺到管理者的自覺這樣一個(gè)過程。社區(qū)文化需求是社區(qū)居民物質(zhì)生活改善、環(huán)境需求不斷滿足以后的必然結(jié)果。居有定所、衣食無憂，社區(qū)文化活動(dòng)就會(huì)在社區(qū)成員中自發(fā)地產(chǎn)生。社區(qū)發(fā)展到一定的階段必然會(huì)出現(xiàn)社區(qū)文化，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)，關(guān)鍵是對(duì)這種自娛自樂的社區(qū)文化活動(dòng)如何加以扶植，加以引導(dǎo)，加以整合。物業(yè)管理企業(yè)因?yàn)樘厥獾纳矸菖c角色，凝聚社區(qū)成員文化關(guān)注的目光，成了社區(qū)文化的組織者、實(shí)踐者。如前所述，物業(yè)管理企業(yè)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)主觀上是為了提高管理服務(wù)水平，創(chuàng)造品牌，提升競爭，但客觀上卻形成了經(jīng)濟(jì)與文化的互動(dòng)，改變了以往群眾文化都由政府文化部門一管到底的局面。有人預(yù)言，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)如ISO9002等在21世紀(jì)形成物業(yè)管理同質(zhì)化以后，文化的競爭將是最激烈的競爭，文化服務(wù)的水平將最能體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的水平，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)管理工作中必然會(huì)將社區(qū)文化建設(shè)提高到一個(gè)重要的層次予以高度重視。

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，社會(huì)總代管的地位自然要求物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng)社區(qū)文化建設(shè)的責(zé)任。人的一生有2/3的時(shí)間是在社區(qū)度過的，社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的影響是深刻的、持久的，對(duì)社區(qū)成員的價(jià)值觀、道德觀、人生觀等的形成具有至關(guān)重要的作用。如果物業(yè)管理企業(yè)不加引導(dǎo)，聽任消極的、頹廢的、虛無的精神氛圍彌漫開來，不僅對(duì)社區(qū)而且對(duì)整個(gè)城市會(huì)產(chǎn)生不良的影響。8小時(shí)之外最能體現(xiàn)社區(qū)成員的精神真我，沒有掩飾、沒有遮攔，這種情況下最易放松自我約束。正是這種現(xiàn)實(shí)因素，要求物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng)起教育人、提高人的重任。

社會(huì)的需求、住用戶的需求以及物業(yè)管理企業(yè)自身需求的高度融合，使得社區(qū)文化建設(shè)從深層的建構(gòu)中浮出水面。這冰山般潛在的管理動(dòng)力和恒久深厚的服務(wù)附加值，使得社區(qū)文化成為社區(qū)精神的載體，成為物業(yè)管理的維系力量，成為一種社區(qū)認(rèn)同的象征，而這種認(rèn)同、參與，已導(dǎo)向一個(gè)充滿道德秩序和協(xié)作關(guān)系的新型社區(qū)。

二、社區(qū)文化建設(shè)的功能

社區(qū)文化建設(shè)愈來愈為社會(huì)、社區(qū)成員及物業(yè)管理企業(yè)所重視，因?yàn)樯鐓^(qū)文化有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導(dǎo)功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能、激勵(lì)功能、改造功能。

(一)引導(dǎo)功能

社區(qū)文化的引導(dǎo)功能是指社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導(dǎo)作用，使之符合社區(qū)理想和目標(biāo)。社區(qū)文化的引導(dǎo)功能既表現(xiàn)為對(duì)社區(qū)成員個(gè)體的思想行為的引導(dǎo)作用，同時(shí)也表現(xiàn)為對(duì)社區(qū)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。這種導(dǎo)向作用之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，是因?yàn)橐粋€(gè)社區(qū)的社區(qū)文化一旦形成，它就會(huì)建立起自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。如果社區(qū)成員在價(jià)值取向和行為取向上與“標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)生不符的情況，社區(qū)文化將發(fā)揮引導(dǎo)作用，使之與標(biāo)準(zhǔn)相符合。當(dāng)然，這種導(dǎo)向是潛移默化和自覺自愿的，是主動(dòng)認(rèn)同基礎(chǔ)上的接受和融洽。例如蓮花北村倡導(dǎo)的“家庭責(zé)任也是社會(huì)責(zé)任”、“尊老從自己的家庭開始”等等，對(duì)社區(qū)成員的價(jià)值取向和行為取向起到了很大的引導(dǎo)作用。

(二)約束功能

約束功能是指社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中的制度文化建設(shè)上。為了加強(qiáng)對(duì)社區(qū)文化工作的管理，必須建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度。通過營造社區(qū)特有的文化氛圍，制訂行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則來維持社區(qū)秩序，調(diào)整人與人之間的社會(huì)關(guān)系，使社區(qū)居民懂得哪些事該做，哪些事不該做，產(chǎn)生一種自我約束作用，從而保證社區(qū)文化健康、穩(wěn)定地發(fā)展。群體意識(shí)、社區(qū)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等造成強(qiáng)大的使個(gè)體從眾化的群體壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。

(三)凝聚功能

凝聚功能是指社區(qū)成員在共同目標(biāo)、利益和信念的基礎(chǔ)上，通過共建機(jī)制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和整體效應(yīng)。社區(qū)文化猶如粘合劑，把社區(qū)內(nèi)的成員“粘合”在一起，社區(qū)通過多種文化活動(dòng)吸引居民參與，使他們從生疏到認(rèn)識(shí)，從認(rèn)識(shí)到熟悉，增加認(rèn)同感和歸屬感，從而產(chǎn)生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區(qū)就像是一個(gè)大家庭，每個(gè)居民都是家庭中的一員，社區(qū)文化將使他們產(chǎn)生主人翁的責(zé)任感，使他們樂于參與社區(qū)的事務(wù)，發(fā)揮自己的才能和智慧，為社區(qū)的繁榮作出貢獻(xiàn)。

(四)娛樂功能

娛樂功能是指社區(qū)文化能起到給人們的消遣提供一種輕松、舒適的環(huán)境的作用。人們不僅有物質(zhì)方面的需求，更有精神方面的需要。隨著改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)精神生活有了更高的需求，而社區(qū)文化恰恰在很大的程度上滿足了人們對(duì)精神生活的需求，社區(qū)為他們提供了場地。社區(qū)居民在緊張繁忙的一天工作中會(huì)感到精神倦怠，身體疲勞。社區(qū)文化活動(dòng)將為他們提供一個(gè)輕松、愉快和舒適的環(huán)境，使他們從勞累和壓力中解脫出來，得到精神上的享受，并以飽滿的精神投入次日的工作。

(五)激勵(lì)功能

社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上和進(jìn)取的精神。這種激勵(lì)表現(xiàn)在正面的引導(dǎo)而不是消極地滿足需求，表現(xiàn)在內(nèi)在的引導(dǎo)而不是表面的推動(dòng)。例如，在社區(qū)住著各種各樣的人，其中包括老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨(dú)等人士，他們中有些人由于生理或心理等原因，對(duì)生活和生存產(chǎn)生厭惡心理，為使他們重新找回自信和人生目標(biāo)，有必要讓他們多參與社區(qū)文化活動(dòng)，通過參加活動(dòng)使他們重拾信心，積極面對(duì)人生。

(六)改造功能

社區(qū)文化的改造功能最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會(huì)問題。如居民中的封建迷信思想及活動(dòng)，只能用科學(xué)道理和事實(shí)加以解釋和糾正。當(dāng)前，我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)新體制必然伴隨有拜金主義、自私自利、以權(quán)謀私、道德滑坡等社會(huì)問題，造成社會(huì)污染。加強(qiáng)社區(qū)文化，開展各種文化活動(dòng)，則能夠凈化社會(huì)環(huán)境，改善社區(qū)居民的精神風(fēng)貌，為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造更加有利的社會(huì)環(huán)境。

第四篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

作 者二級(jí)學(xué)院專 業(yè)班 級(jí)學(xué) 號(hào)指導(dǎo)老師答辯日期成 績

....鐵道運(yùn)營與管理學(xué)院 物業(yè)管理

物業(yè)

班

.....內(nèi)容摘要

一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化被當(dāng)作為一種社會(huì)文化的反映，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場競爭，就越是需要建設(shè)企業(yè)文化。作為市場環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)同樣需要建設(shè)自己的企業(yè)文化。

本文首先就物業(yè)管理企業(yè)文化的概念及其特征進(jìn)行了闡述。本文第二部分就目前物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題從主客觀兩個(gè)方面進(jìn)行了討論與剖析。本文第三部分對(duì)第二部分所論述的物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題提出解決思路和應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè) 問題對(duì)策

目錄

中文摘要

一、物業(yè)管理企業(yè)文化概述

（一）物業(yè)管理企業(yè)文化的概念

（二）物業(yè)管理企業(yè)文化的特征

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

（一）物業(yè)法規(guī)落后于實(shí)踐

（二）物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管

（三）物業(yè)管理法規(guī)制度不健全

（四）部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化

（五）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工感情投入尚需加強(qiáng)

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策及建議

（一）建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系

（二）重視人才德放首位

（三）物業(yè)管理信息化

（四）提出企業(yè)的精神內(nèi)涵

（五）樹立物業(yè)管理企業(yè)文化核心觀

參考文獻(xiàn)

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè) 物業(yè)管理企業(yè)文化概述

1.1物業(yè)管理企業(yè)文化的概念

物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理活動(dòng)中根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)所形成的。具有物業(yè)管理企業(yè)特色的基本信念、價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、規(guī)章制度、物業(yè)氛圍及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。

1.2物業(yè)管理企業(yè)文化的特征

將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來，可以從五個(gè)方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：

（1）是創(chuàng)新性文化。由物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化以及市場競爭激烈化誘致的創(chuàng)新文化。（2）是服務(wù)性文化由行業(yè)性質(zhì)決定的服務(wù)文化。

（3）是微利性文化物業(yè)管理公司所處行業(yè)屬微利保本行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)不是獲取暴利。

（4）是生態(tài)性文化由物業(yè)管理基本內(nèi)容所決定的綠色生態(tài)文化、安全生態(tài)文化、雅潔生態(tài)文化。

（5)是社區(qū)性文化物業(yè)管理公司的管理對(duì)象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是物業(yè)業(yè)主與租戶。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

雖然國內(nèi)物業(yè)管理市場正迅速發(fā)展膨脹，需求日益壯大，然而，綜觀國內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水平，均與專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此，大膽借鑒香港地區(qū)和國外一些發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)管理體系，建立社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理新路，是目前中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的迫切需要。香港地區(qū)和國外專業(yè)及一流的物業(yè)管理公司，進(jìn)入中國內(nèi)地的物業(yè)管市場發(fā)展亦是必然的路向。由于物業(yè)管理在我國還是剛起步的行業(yè)，所以不可避免的存在一系列問題阻礙其發(fā)展。

2.1物業(yè)法規(guī)落后于實(shí)踐

現(xiàn)行的物業(yè)管理制度，目前還處于起步階段，存在不全面、不嚴(yán)密、不具體及不夠協(xié)調(diào)的缺陷，相關(guān)法規(guī)精神，因各地物業(yè)管理法規(guī)制度的執(zhí)行細(xì)則均有不同版本，各施各法，上下無法統(tǒng)一形成完整、系統(tǒng)的體系，這些法規(guī)性的文件之間明顯存在著不協(xié)調(diào)，甚至相互矛盾。物業(yè)管理的法規(guī)建設(shè)落后于物業(yè)管理的實(shí)踐，故專業(yè)管理公司的管理難度亦相應(yīng)地增加。

2.2物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管

由于缺乏有力監(jiān)管，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間，不能夠相互約束各自的權(quán)力和義務(wù)。物業(yè)管理公司對(duì)其所管理的物業(yè)內(nèi)的業(yè)主、租戶的管理權(quán)力均來自于物業(yè)管理公約；而物業(yè)管理服務(wù)水平質(zhì)量的高低，則來自物業(yè)管理公司能否有效地執(zhí)行為雙方共同利益而制訂的物業(yè)管理公約規(guī)定。只有物業(yè)管理公司與全體新舊業(yè)主簽署的物業(yè)管理公約，方可界定權(quán)利及義務(wù)。否則，物業(yè)管理公司將無法約束沒有簽署物業(yè)管理公約的業(yè)主來履行其應(yīng)盡的義務(wù)；因而造成物業(yè)管理公司在執(zhí)行日常管理規(guī)定時(shí)，無法約束這些業(yè)主不合理的行為，直接增加了管理難度及造成不必要的糾紛。

2.3物業(yè)管理法規(guī)制度不健全

縱觀市場，實(shí)際上國內(nèi)有不少法規(guī)制度已正式頒布執(zhí)行，這對(duì)物業(yè)管理市場的規(guī)范及管理有一定的作用?？墒沁@些法規(guī)制度雖然存在，但相關(guān)政府機(jī)構(gòu)沒有落實(shí)監(jiān)管或監(jiān)管不力，引致漏洞。同時(shí)，在市場上還缺乏針對(duì)商業(yè)辦公大廈及商場的物業(yè)管理法規(guī)制度，現(xiàn)階段，物業(yè)管理法規(guī)制度僅局限于住宅物業(yè)，以致專業(yè)的物業(yè)管理公司在管理商業(yè)辦公大廈及商場時(shí)均無法可依，只能按照其經(jīng)驗(yàn)制訂相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，造成各家物業(yè)管理公司因無所適從而各施各法，引起混亂及不必要的糾紛。

2.4部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化

沒有文化的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)，特別是在全球化經(jīng)濟(jì)競爭時(shí)代。沒有錢固然是萬萬不能的，但沒有文化和品格更是萬萬不能的。因此物業(yè)管理企業(yè)也不例外，而目前大部分物業(yè)企業(yè)忽視了這一點(diǎn)，不過這也不足以為奇，畢竟我過物業(yè)行業(yè)剛起步，還未注意到這方面。只要能理解企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義之后，把握機(jī)會(huì)，利用企業(yè)文化，相信今后物業(yè)管理企業(yè)會(huì)健康快速發(fā)展！

2.5物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工感情投入尚需加強(qiáng)

如員工一旦被業(yè)主投訴，有些物業(yè)管理企業(yè)常常不具體區(qū)分對(duì)錯(cuò)，隨意對(duì)員工進(jìn)行處罰、調(diào)離、降職等處分，大大挫傷了員工工作積極性。

(1)物業(yè)管理企業(yè)欠缺組織活動(dòng)的活力大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)不太重視組織員工分批外出參觀、旅游或聚餐等加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的活動(dòng)，必然減少了物業(yè)管理企業(yè)各樓盤員工之間相互認(rèn)識(shí)和交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

(2)物業(yè)管理企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的辦法不多

很多物業(yè)管理企業(yè)管轄的樓盤周邊環(huán)境隨著時(shí)間的推移發(fā)生了很大變化，但物業(yè)管理企業(yè)沒有根據(jù)這些變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，快速適應(yīng)環(huán)境變化需要，而是因陋守舊、反應(yīng)遲鈍，以至最終失去賴以生存的市場。

(3)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)觀念有待提高

物業(yè)管理就是“服務(wù)”于業(yè)主，就是要每一位員工都要主力“業(yè)主第一”的思想。但有個(gè)別物業(yè)物業(yè)管理企業(yè)尚未有“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”的服務(wù)觀念，自認(rèn)為業(yè)主有求于己，當(dāng)老大、“土皇帝”，甚至怠慢業(yè)主的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策及建議

1—3年乃至3—5年內(nèi)，國內(nèi)物業(yè)管理市場不會(huì)發(fā)生根本性的變化。只要積極采取應(yīng)對(duì)措施，繼續(xù)在塑品牌上下工夫，在人才培養(yǎng)上下工夫，在服務(wù)質(zhì)量上下工夫，在服務(wù)方式上下工夫，國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)完全能夠順利地開拓一片新天地。

3.1建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系已成為物業(yè)管理工作中的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)盡快完善物業(yè)企業(yè)制度，在補(bǔ)充物業(yè)企業(yè)制度的同時(shí)，還要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，只有這樣才能加快物業(yè)行業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)制度具有三方面的要素，第一，私有財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯；第二，契約為前提的法制操作機(jī)制；第三，機(jī)會(huì)均等的市場原則。其中，第三點(diǎn)“機(jī)會(huì)均等原則”對(duì)我國來說是死穴，是幾乎不可逾越的鴻溝。

3.2重視人才德放首位

對(duì)于企業(yè)來說，沒有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識(shí)，更重要的還是心態(tài)、行為舉止、不說假話，誠實(shí)是成為真正人才的基礎(chǔ)。因此，物業(yè)管理企業(yè)在培養(yǎng)人才時(shí)把握這一點(diǎn)很重要。人才是一個(gè)企業(yè)的基石，則德是一個(gè)人的靈魂。因此，物業(yè)管理企業(yè)在用人方面，德一定要放在第一位，即職業(yè)操守、遵守公司規(guī)定和企業(yè)文化。

3.3物業(yè)管理信息化

我國物業(yè)管理企業(yè)龍頭老大萬科物業(yè)就非常重視管理創(chuàng)新，持續(xù)進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。萬科物業(yè)的管理創(chuàng)新，一個(gè)重要特點(diǎn)就是重視信息化建設(shè)，公司沒年都投入巨資進(jìn)行信息化建設(shè)，是國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務(wù)質(zhì)量，而且打造了品牌的核心競爭力。

未來

3.4提出企業(yè)精神的內(nèi)涵

必須結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際情況，用簡潔明了的文字提出企業(yè)精神的內(nèi)涵。這是企業(yè)的奮斗目標(biāo)，也是全體員工必須為之服務(wù)的目標(biāo)。如溫州物業(yè)管理總公司提出的——“經(jīng)營者的靠山，顧客的保護(hù)神，高樓的好保姆，大廈的總管理?！辈橹岢隽似髽I(yè)的四大精神：“科學(xué)管理的開拓精神，與困難作斗爭的創(chuàng)業(yè)精神，實(shí)干苦干的拼搏精神，以樓為家的雷鋒精神?！庇秩缃K愛濤置業(yè)公司提出的——“全心全意，業(yè)主第一說到做到，講究實(shí)效；誠信服務(wù)，追求完美?！边@兩家物業(yè)管理企業(yè)，由于重視了企業(yè)內(nèi)隱文化——企業(yè)精神的建設(shè)，因此，在整個(gè)行業(yè)中是處于領(lǐng)先位置的。

(1)弘揚(yáng)“親情文化”物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時(shí)時(shí)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對(duì)員工進(jìn)行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚(yáng)“親情文化”物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時(shí)時(shí)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對(duì)員工進(jìn)行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚(yáng)“親情文化”。如某公司的一位員工家屬得了重病受到精神上和物質(zhì)上雙重打擊。公司可以發(fā)出《倡議書》，倡議每位員工伸出援助之手。又如某位員工家中因臺(tái)風(fēng)被水淹沒公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一個(gè)趕赴受災(zāi)家庭現(xiàn)場送去慰問品等。

(2)培植誠信文化誠信文化中國古來有之，“人無信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳?shù)目陬^禪。誠信決定著企業(yè)的生存發(fā)展的基點(diǎn)，誠信是立業(yè)之道，興業(yè)之本。作為市場競爭的主體，企業(yè)必須遵守和營造公平、有序的市場經(jīng)濟(jì)秩序。開展“重合同，守信譽(yù)”的建設(shè)，做到誠實(shí)守信，企業(yè)生財(cái)要“取之有道，守法經(jīng)營”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進(jìn)行不正當(dāng)競爭，樹立誠實(shí)守信的實(shí)力形象，是企業(yè)發(fā)展、興旺、發(fā)達(dá)的根本保證。

(3)營造活力文化物業(yè)管理企業(yè)要把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，充當(dāng)導(dǎo)演的角色，積極舉辦各類形式多樣的聯(lián)值活動(dòng)，讓員工與業(yè)主共同參加，增加相互之間的感情，在競技活動(dòng)中，展現(xiàn)生命的活力。例如：體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、棋牌比賽、保健知識(shí)講座、卡拉OK比賽等，積極制造的“活力文化”。激發(fā)員工的敬業(yè)精神首先應(yīng)該充分肯定員工的自身價(jià)值，尊重員工的自我選擇，使企業(yè)每一位員工真正有主人翁的感覺。只有這樣，員工才能自覺地、最大限度地把自己的興趣愛好以及聰明才智與公司的需要、社會(huì)的需要有機(jī)地結(jié)合在一起。其次是要大力宣傳企業(yè)的英雄人物，給予企業(yè)員工一個(gè)看得見、摸得著的活生生的楷模，以激發(fā)員工愛企業(yè)、愛工作的敬業(yè)愛崗精神。

(4）倡導(dǎo)生態(tài)文化隨著工業(yè)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，生產(chǎn)過程及其產(chǎn)品也給人類社會(huì)帶來了大量的廢水、廢氣、廢渣，由此引起了周邊環(huán)境的惡化和污染，人們逐漸意識(shí)到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展決不能影響、破壞環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)的任務(wù)之一是通過保潔綠化服務(wù)等工作為業(yè)主提供優(yōu)美的居住環(huán)境，生態(tài)文化作為新型的管理文化，既包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理，又包括生態(tài)道德，它是解決人類與自然關(guān)系問題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。對(duì)此我認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)營造生態(tài)文化要從以下幾方面入手：一是要進(jìn)一步加大愛護(hù)家園的環(huán)保宣傳活動(dòng)的力度，通過形式多樣的宣傳教育，包括座談會(huì)、演講會(huì)、宣傳板報(bào)、文藝演出等各種形式和手段，持續(xù)開展環(huán)保意識(shí)教育。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹物業(yè)管理法律、法規(guī)、條例，以及環(huán)境保護(hù)法，水資源保護(hù)條例，使廣大員工樹立環(huán)保、法律意識(shí)。三是積極完善環(huán)保制度規(guī)范員工環(huán)保行為，預(yù)防環(huán)境污染。

3.5樹立物業(yè)管理企業(yè)文化核心觀

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值取向、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等要素的綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)之魂，對(duì)提升企業(yè)競爭力，對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起著重要作用，它決定了一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，它明確應(yīng)該怎樣對(duì)待顧客，怎樣正確回報(bào)股東，怎樣正確激勵(lì)員工，怎樣正確確定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營策略，怎樣正確維護(hù)與合作伙伴的關(guān)系。企業(yè)文化是企業(yè)長壽之本，要

真正成為中國物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)跑者，就要借助于企業(yè)文化力。企業(yè)文化的力量來源于它的人本思想——對(duì)內(nèi)以員工為本，對(duì)社會(huì)以合作伙伴為本，對(duì)客戶以滿足需要為本。

（1）物業(yè)管理之道：相信每一位員工都愿意盡心盡力地做好工作，并不斷追求完美與創(chuàng)新，只要提供一個(gè)適宜的環(huán)境，他們就一定能成功。

（2）物業(yè)價(jià)值觀：信任和尊重個(gè)人，鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求卓越的成就與貢獻(xiàn)。在經(jīng)營活動(dòng)中堅(jiān)持誠實(shí)與正直，靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)。

（3）物業(yè)企業(yè)目標(biāo)：利潤：爭取足夠的利潤以支持公司的成長，并且提供實(shí)現(xiàn)公司其他目標(biāo)的資金?？蛻簦簽榭蛻籼峁┳罡哔|(zhì)量和最大價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品，以得到并且保持他們對(duì)物業(yè)企業(yè)的認(rèn)同和信賴。業(yè)務(wù)：專業(yè)化經(jīng)營，公司參與的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)能夠發(fā)展和擴(kuò)大公司的技術(shù)和客戶，提供持續(xù)增長的機(jī)會(huì)。增長：物業(yè)企業(yè)的增長只應(yīng)受限于利潤以及滿足客戶需要的、有創(chuàng)新性的服務(wù)及產(chǎn)品能力。員工：使物業(yè)企業(yè)員工分享物業(yè)所創(chuàng)造的成功，按員工的工作業(yè)績提供就業(yè)保證，為員工提供良好的工作環(huán)境和訓(xùn)練機(jī)會(huì)，承認(rèn)員工獲得工作的滿意和溝通順暢。

（4）質(zhì)量方針：服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新。

（5）企業(yè)宗旨：企業(yè)的使命是持續(xù)超越企業(yè)的顧客不斷增長的期望。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

摘要：企業(yè)文化是管理理論發(fā)展的新階段，良好的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的助推器。物業(yè)管理企業(yè)作為中國的朝陽產(chǎn)業(yè)，應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)建設(shè)適合物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化，以此來推動(dòng)中國物業(yè)管理的發(fā)展。

企業(yè)文化是２０世紀(jì)８０年代以來，產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國家的一種具有獨(dú)特見解的管理理論和管理方式，是管理理論發(fā)展的新階段。企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，加之物業(yè)管理企業(yè)又是一個(gè)涉及面較廣的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，所以必須從我國國情出發(fā)，結(jié)合我國物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀，在借鑒外國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建設(shè)有中國特色的物業(yè)管 理企業(yè)文化。

一、物業(yè)管理企業(yè)文化的形成與發(fā)展

企業(yè)文化作為一種管理理論是本世紀(jì)８０年代才開始興起的，其實(shí)踐來源于日美之間的經(jīng)濟(jì)競爭。是在企業(yè)長期的經(jīng)營活動(dòng)中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)后逐漸形成和發(fā)展起來的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)文化使得管理理論突破了以個(gè)人為研究對(duì)象和出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)轉(zhuǎn)向以人的集合——企業(yè)為研究對(duì)象。企業(yè)文化也打破了文化自然作用與經(jīng)濟(jì)的原始狀態(tài)，掀開了文化與經(jīng)濟(jì)關(guān)系的新篇章。文化由“背景”而越為“手段”而最終演化為生產(chǎn)力，使文化第一次以能動(dòng)的姿態(tài)介入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。而中國的物業(yè)管理，始于八十年代的深圳、廣州等地，是隨著中國經(jīng)濟(jì)體制改革、住房制度改革，經(jīng)過２０多年的探索、實(shí)踐而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，目前已基本形成了具有中國特色的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營性的物業(yè)管理路子。

物業(yè)管理，特別是住宅小區(qū)的物業(yè)管理在各大中城市已基本走上了正軌，各具特色的住宅小區(qū)如雨后春筍般的出現(xiàn)在我們周圍，同時(shí)也形成了一大批有特色的物業(yè)管理企業(yè)。仔細(xì)分析這些物業(yè)小區(qū)，可以看出每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)在管理中都或多或少地存在著有本企業(yè)自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。這些物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是在一定民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有物業(yè)管理企業(yè)特色的基本信念、價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、規(guī)章制度、物業(yè)氛圍及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和，是企業(yè)在經(jīng)營管理活動(dòng)中根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)所形成的。如深圳萬科的“以人為本”的萬科理念；福建金帝集團(tuán)“以誠待人、用戶至上、以信為本、商譽(yù)第一”的企業(yè)文化靈魂；威尼斯花園“南湖岸邊是我家”的水文化；星宇集團(tuán)的“甘為業(yè)主上馬石”的行為準(zhǔn)則等。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性及要求

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為在管理對(duì)象的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等五個(gè)方面，人在管理中具有雙重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理過程各個(gè)環(huán)節(jié)的主體都是人，人與人的行為是管理過程的核心?！耙匀藶橹行摹笔乾F(xiàn)代管理理論發(fā)展的重要思想。企業(yè)文化理論正是順應(yīng)這一趨勢而誕生地的一種管理理論，在以人為中心的管理思想指導(dǎo)下，把人作為資源加以開發(fā)和利用。對(duì)任何企業(yè)而言，其物力、財(cái)力、信息資源往往是有限的，而人力資源的開發(fā)者是永無止境的。只有人的潛能得到充分的發(fā)揮，物力、財(cái)力、信息資源才能得到更好的利用，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能提高。加之物業(yè)管理企業(yè)管理的是物業(yè)，服務(wù)的卻是人（業(yè)主）的特點(diǎn)，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說企業(yè)文化的建設(shè)具有極大的現(xiàn)實(shí)必要性。搞好企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)文化的潛移默化作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的助推器。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工程。關(guān)于企業(yè)文化的實(shí)踐和理論，西方國家的經(jīng)驗(yàn)比較豐富，在建設(shè)我國的物業(yè)管理企業(yè)文化時(shí)，適當(dāng)學(xué)習(xí)借鑒其經(jīng)驗(yàn)是必要的，但是我國的文化傳統(tǒng)、社會(huì)制度、歷史背景、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織模式均與西方國家有很大的區(qū)別，因此我國物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須從中國國情出發(fā)，各企業(yè)要結(jié)合本地區(qū)、本企業(yè)的特點(diǎn)走有中國特色、有地方特色、有企業(yè)特色的企業(yè)文化建設(shè)之路。一般企業(yè)文化建設(shè)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)文化建設(shè)要以人為中心

人在企業(yè)文化建設(shè)中具有雙重身份，既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。要建設(shè)以人為中心的企業(yè)文化必須從這兩個(gè)方面著手充分發(fā)揮人的中心功能作用。人是企業(yè)文化建設(shè)的主體。企業(yè)文化建設(shè)必須依靠人，不僅依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，更依靠廣大員工。員工既是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，又是企業(yè)文化的建設(shè)者、發(fā)展者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使企業(yè)文化建設(shè)成為員工的自覺行動(dòng)，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，集中企業(yè)全體員工的能力和智慧，將企業(yè)文化建設(shè)好；人又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。企業(yè)文化建設(shè)的首要目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，而企業(yè)生存和發(fā)展的目的正是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)和文化需要。因此，企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)是為了人。其

次，企業(yè)文化建設(shè)也要著眼于塑造人、培養(yǎng)人。企業(yè)要通過充實(shí)企業(yè)文化的精神層、和物質(zhì)層，在潛移默化中幫助職工樹立正確的價(jià)值觀和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，引導(dǎo)職工加強(qiáng)品德修養(yǎng)，提高思想覺悟。

2、企業(yè)文化建設(shè)要有特色

個(gè)性是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)文化只有形成特色，才能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

建設(shè)具有個(gè)性的企業(yè)文化，首先要密切聯(lián)系本企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際，包括企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的優(yōu)勢和特點(diǎn)、企業(yè)員工的素質(zhì)；其次，要突出重點(diǎn)，特別是精神層的內(nèi)容表述，要抓住重點(diǎn)帶動(dòng)全面，從而收到較好的整體效果；另外，對(duì)外要重視做好廣告等宣傳工作，善于抓住可充分向社會(huì)展示企業(yè)形象的機(jī)會(huì)，塑造有特色、有魅力的企業(yè)形象。

3、重視環(huán)境因素的分析

應(yīng)重視分析我國傳統(tǒng)文化和企業(yè)所在地的文化習(xí)性。企業(yè)文化建設(shè)要有鮮明的民族性，對(duì)傳統(tǒng)文化要繼承發(fā)揚(yáng)其積極性的之處；摒棄其消極之處。同時(shí)應(yīng)重視企業(yè)所在地地方文化習(xí)性對(duì)企業(yè)文化的影響，利用積極因素，改造不利因素。必須了解國家宏觀政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)及時(shí)代要求，使企業(yè)文化的模式和內(nèi)容，都符合時(shí)代的要求。

4、樹立正確的價(jià)值觀

必須明確當(dāng)前社會(huì)主義企業(yè)的價(jià)值觀，應(yīng)當(dāng)樹立經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、生態(tài)效益相一致；微觀效益和宏觀效益相結(jié)合的效益觀。將正確的價(jià)值觀體系深植于員工的心中，并為每個(gè)員工提供可以充分發(fā)揮

其聰明才智和專長的環(huán)境和機(jī)會(huì)。

5、培養(yǎng)積極向上的企業(yè)精神

應(yīng)積極培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的企業(yè)家，提倡開拓進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏的企業(yè)精神，要以適當(dāng)方式，使企業(yè)精神深植于員工的心中。

6、在企業(yè)內(nèi)部形成民主和諧的人際關(guān)系

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部努力營造和諧的人際關(guān)系，企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮人際關(guān)系建設(shè)的中介作用，并發(fā)揮基層領(lǐng)導(dǎo)在人際關(guān)系建設(shè)中的基石作用。努力形成和諧、安寧、互助、向上的新型人際關(guān)系。

三、物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)及重塑

企業(yè)文化具有普遍性，不僅外國的企業(yè)可以依靠文化致勝，中國的企業(yè)也可以依靠文化致勝。企業(yè)文化不僅適用于工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，也適用于物業(yè)管理企業(yè)。這樣拋開企業(yè)文化的特殊性，可以將企業(yè)文化的建設(shè)程序應(yīng)用于物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中。

企業(yè)文化的中心要素，是以文明取勝的群體競爭意識(shí)，即企業(yè)的共享價(jià)值觀念、共同理想追求和全體認(rèn)同的精神狀態(tài)等。這些都屬于精神范疇，企業(yè)文化建設(shè)就是這種精神的確立和發(fā)展、應(yīng)用以及物質(zhì)化等等。因此，從一定的角度出發(fā)，可以把企業(yè)文化建設(shè)看成是：作為獨(dú)立主體的企業(yè)，對(duì)于具有本企業(yè)特設(shè)的精神財(cái)富的“生產(chǎn)、分配和消費(fèi)”。首先明確提出本企業(yè)的價(jià)值觀念體系和理想追求，用準(zhǔn)確的語言把企業(yè)精神定下來，是企業(yè)文化建設(shè)的第一步，也就是要把具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富“生產(chǎn)”或“設(shè)計(jì)”出來。其次合理“分配”本企業(yè)生產(chǎn)的上述精神財(cái)富。最后抓好以被正確理解的精神財(cái)富的“消化”及精神財(cái)富的轉(zhuǎn)化。以上三個(gè)步驟是相互聯(lián)系的有機(jī)整體。沒有第一步，就不能夠邁出第二部和第三步，如強(qiáng)行邁出就會(huì)走向邪路。例如沒有正確的價(jià)值觀念和理想追求，卻打探要加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，結(jié)果只適用獎(jiǎng)金把全體員工捆綁在一起，而隱瞞本企業(yè)發(fā)生的責(zé)任傷亡事故。這種做法，形式加強(qiáng)群體意識(shí)，實(shí)則與企業(yè)文化建設(shè)背道而馳。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也談不上什么企業(yè)文化建設(shè)。如果僅僅具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富，如正確的價(jià)值觀念體系、崇高的理想追求等等，還不能說就是企業(yè)文化，只要它們還沒有在實(shí)際的市場競爭中發(fā)揮文明功能，還沒有引出文明的果實(shí)，它們就只是純粹的精神財(cái)富，而只有當(dāng)它們被企業(yè)職工正確理解并加以品質(zhì)化、物質(zhì)化、習(xí)俗化和社會(huì)化以后，才是企業(yè)文化。

通過對(duì)諸多成功的物業(yè)管理企業(yè)的考察，可以得出企業(yè)文化建設(shè)、發(fā)揮企業(yè)文化的潛移默化作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的助推器。物業(yè)管理企業(yè)要發(fā)展唯有創(chuàng)新，才能突破自己；唯有創(chuàng)新，才能超越別人?？梢哉f物業(yè)管理企業(yè)的成功得益于改革開放的大好時(shí)機(jī)，得益于房地產(chǎn)市場的發(fā)展和完善；更得益于企業(yè)文化的助推作用。文化作為意識(shí)形態(tài)，即使一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反映，也影響并作用于經(jīng)濟(jì)運(yùn)作。物業(yè)管理企業(yè)正是把握了經(jīng)濟(jì)與文化的辯證關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中營造文化的氛圍，創(chuàng)建企業(yè)文化，又利用企業(yè)文化的諸多作用推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作和發(fā)展。

物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是伴隨著物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)以市場競爭為導(dǎo)向，突出了以人為本、創(chuàng)新、服務(wù)的內(nèi)涵。但是隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化、內(nèi)部企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，均要求物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化要相應(yīng)進(jìn)行變革和重塑。

企業(yè)文化的重塑并無固定模式可參照，應(yīng)是企業(yè)實(shí)際情況而定。建立企業(yè)文化的目的是提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力和完善激勵(lì)機(jī)制，固無論是文化建設(shè)還是重塑都應(yīng)以員工能否全面接受作為考慮的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

參考文獻(xiàn):

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高等教育出版社

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經(jīng)濟(jì)參考報(bào)