第一篇：德勤小組群毆case集錦

德勤AC題-德勤小組面試題

1、（1）安排一群德國員工到香港游玩3天的游程，還有一些成本上的控制。討論用中文的30分鐘，然后10分鐘的英語present。

（2）案例的內(nèi)容是要我們?yōu)樗膫€來中國的德國人做一個行程安排。同時作出成本預(yù)算，不能高出規(guī)定的水平。他們周四中午11點到北京，周日下午六點多走，三天半的時間。

把 信息告訴我們的形式是很多不同的人給我們發(fā)的信件。有好幾個人給我們寫信，要求在什么時間見他們。有人要求他們?nèi)ナ仪f的工廠參觀，有人建議他們?nèi)コ匀?德或者喝咖啡。給出了他們的興趣愛好，有喜歡足球的、喜歡音樂的、喜歡攝影的，等等，要抽出時間滿足他們的愛好和需求。住賓館的話，給出了每日房價，午飯 及晚飯的價格。去石家莊及返回的車次及價格也給出了。吃全聚德或喝咖啡的價格也給出了。我們要做的就是：

1。根據(jù)它所給的信息列出一個行程計劃。

2。根據(jù)行程計劃計算出成本預(yù)算。由于題中給出了預(yù)算額度，不能超出那個額度

2、（1）一個化妝品公司原有的防曬產(chǎn)品上市七年在份額下降情況下打算推出新的防曬霜，但是副作用可能會對市場有些影響。給了新老產(chǎn)品及領(lǐng)頭羊產(chǎn)品對比的CUT以及一些老產(chǎn)品的市場信息表格。

（2）page1。整個公司（做藥品和護(hù)膚品）的大體情況，職員數(shù)目，產(chǎn)品種類及市場份額和利潤什么的，最后一段是對題目的說明，好像大概掃過去就行了，信息量不大。page2。第二頁三個產(chǎn)品的效用，有一種成分的含量（這個我有點看沒太懂），副作用等。

Page3。第三頁是他們成熟產(chǎn)品的六年的一些具體情況：廣告費用，成本，價格之類，單項的有些東西還是不太懂=，=！

Page4。研發(fā)部寫給銷售團(tuán)隊的一封信，轉(zhuǎn)發(fā)給manager，提到四點，A． 這個新產(chǎn)品副作用的控制組的恢復(fù)效果比group的高很多

B． 這個有點忘了，好像是說大部分人都沒啥嚴(yán)重反應(yīng)，一個人除外。（細(xì)節(jié)的詞沒記清）

C． 少數(shù)的投資者認(rèn)為副作用通過改進(jìn)應(yīng)該可以控制在最小并消除 D． 盡早投放還是緩?fù)兜膽?zhàn)略性影響之類

（3）一個化妝品公司原有的防曬產(chǎn)品上市七年在份額下降情況下打算推出新的防曬霜，但是副作用可能會對市場有些影響。問決定？給出了新老產(chǎn)品及領(lǐng)頭羊產(chǎn)品對比的CUT以及一些老產(chǎn)品的市場信息表格。

3、case是關(guān)于一個財經(jīng)公司的市場擴(kuò)大的成本和時間問題。這個財經(jīng)公司規(guī)模不大，面臨激烈的競爭，所以想制作一些宣傳冊子。所以整個case就是圍繞著宣傳冊子的成本，從設(shè)計到，選圖，打印，包裝，郵遞等一系列的事情。都涉及不同的方法，可以采用不同的方式。不同的方式不同的成本，最后得出結(jié)論，是各個細(xì)節(jié)怎么操作成本才會最少。況且還要保證宣傳冊子的質(zhì)量和要達(dá)到宣傳的目的。

4、關(guān)于一中型會計公司上海分部要搬遷至新地點。給了部門人員關(guān)系，新場地平面圖，兩個會議紀(jì)要——主要說明注意啥米單間、火災(zāi)逃生口、電腦分配……之類的事情，還有一個調(diào)查圖表，也是說明那些情況的然后要求做個如何布置的PRESENTATION

5、主題是一個公司搬新廠房，要求替他們布置擺放，有生產(chǎn)線，鍛造，倉庫等等，也有辦公室，銷售部門，換洗室等等。一些主要模塊的面積已知，各個模塊的人數(shù)已知。另有一張十年的銷售量圖表。二十分鐘看，三十分鐘討論，十五分鐘講。

6、海上自救

情境：你們正乘一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機(jī)。

問題：現(xiàn)在隊長要求你們每個人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過程中的重要性進(jìn)行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。請你們一起討論，在25分鐘內(nèi)定出一個統(tǒng)一方案。

附：排序用的物品

指南針小收音機(jī)(一臺)

剃須鏡航海圖(一套)

飲用水巧克力(二公斤)

蚊帳二鍋頭酒(一箱)

機(jī)油釣魚工具(一套)

救生圈驅(qū)鯊劑(一箱)

壓縮餅干(一箱)15米細(xì)纜繩

30平方尺雨布一塊

7、假設(shè)你們是北京市政府工人人員，08年奧運將至，對于北京的一些外來務(wù)工人員及流動人員，應(yīng)該如何安置？是否應(yīng)把他們遣散回家？

8、12個人，分成2組，給出14種職業(yè)，給每個組20分鐘時間討論，要求達(dá)到統(tǒng)一意見，對這14種職業(yè)，按照其重要程度排序；然后每個組選出一位代表，陳述小組討論結(jié)果及理由；接下來進(jìn)入自由辯論階段，兩組互相PK；最后，每個人選出一個自己認(rèn)為剛才表現(xiàn)最出色的人，并說明理由。

9、中文部分討論假日經(jīng)濟(jì)的利弊，是否需要引進(jìn)國外

帶薪休假的制度，英文部分討論網(wǎng)上購物的利弊。別的組有中文的 是關(guān)于楊立偉的。

10、一種啤酒市場份額下降，想推出新的品種，有兩個方案：一個是推出酒精度高的，一個是低的。然后有張表格，顯示前期市場調(diào)查對新啤酒的反應(yīng)。之后的一張表格是啤酒市場調(diào)查，包括人均支出、市場份額、廣告費用等。最后一張是研發(fā)部的意見。要求組內(nèi)給出一個方案。

11、case是由我們8人虛擬扮演management development committee的成員，為公司老總下達(dá)的對管理人員開展為期5-6天的培訓(xùn)而安排各項具體事宜。包括會議參與者，日程安排，開銷等等。由于這些信息都是由很多零散的信息片組成12、case是關(guān)于如何幫公司組織安排一次培訓(xùn)活動的，你是manage部門的成員，負(fù)責(zé)這次活動，還有IT，Marketing，Producton三個部門，每個部門會推薦一個人參加這次培訓(xùn)計劃，每個部門負(fù)責(zé)人還會提些對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間的建議，當(dāng)然這個培訓(xùn)計劃是要控制成本的，35000吧，不過應(yīng)該夠的，偶們算下來只用了28000。

13、作為HR從6個candidates中選擇三個合適當(dāng)MANAGER TRAINER的那個題目。

14、（1）材料講的是某個公司之前采用team building module，而leader發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在急需采用problem solving module，但members想用原來的team building module，現(xiàn)在假設(shè)你們是咨詢委員會，如何幫助leader說服members接受新的module。

（2）某公司原來決定采用team bulding module，但現(xiàn)在由于項目面臨著嚴(yán)重的work priority和task division的問題，因此leader決定采取一種新引進(jìn)的problem soving module。但是members很期待下個月進(jìn)行的team bulding module的內(nèi)容，希望將problem soving module推遲一個季度實行（每個季度只有兩天的時間實施module）。公司賦予了member選擇的權(quán)力，因此committee需要給出一個解決方案，以說服member接受leader的選擇

（3）case是關(guān)于公司因為業(yè)務(wù)需要，要解散一個team重新分配到新的團(tuán)隊中，但是這個team已經(jīng)合作一年半，并且口碑很好，業(yè)績也很好，小組凝聚力更是屈指可數(shù)。但決定已經(jīng)作出，問如果幫teamleader做好工作，讓領(lǐng)導(dǎo)的這次安排得以順利實施。

（4）說一家涉獵很多不同business unit的企業(yè)有一個special team for start-up and implementation of new service，18個月來成績突出由于其他一些regular team可能效率相對不夠，所以管理層打算把這個special team 的人拆分到其他team里去以提升其他team的效率要求分析一下可能的risk和specific的solution（5）leader認(rèn)為小組成員在work priority和distribute assignment上面有問題，因此想讓小組成員參加一個從咨詢公司購來的problem-solving module，但團(tuán)隊成員非常強烈的想?yún)⒓覶eam-building module，并且公司內(nèi)部規(guī)定的時允許組員們自主選擇每個quarter要參加的module，但這個leader認(rèn)為如果不馬上接受problem-solving，會出現(xiàn)大麻煩，因此請建議委員會的人給出答案。然后資料里面還有一些關(guān)于公司大背景的東西，然后還有這個建議委員會通常的工作流程和任務(wù)（必須提出具體建議，必須保證所有人接受等）。

15、馬來西亞人和新加坡人同時工作，有溝通方面的問題，強調(diào)文化的多元性和組員之間的

合作問題。一個committee里有20個新加坡人，10幾個馬來人，他們吃飯休息時都是各自活動的，現(xiàn)在有兩項任務(wù)1，2。新加坡人表示想做1，馬來人想做2，負(fù)責(zé)人susan很憂慮這個culture barrier的問題，她猜想是語言的問題造成的，你們小組怎么給出解決culture diversity 方案。

協(xié)調(diào)一個跨國公司文化融合問題，關(guān)于culture diversity的。大意是說一個公司里

新加坡人與馬來西亞人因為語言障礙分為兩個小團(tuán)體，現(xiàn)在要去解決兩個問題：improving work procedure和improving morale.新加坡團(tuán)體傾向于解決前者，馬來西亞團(tuán)體傾向于解

決后者。而公司領(lǐng)導(dǎo)層希望committee解決culture diversity的問題； 強調(diào)文化的多元性和組員之間的合作問題

16、你作為公司管理協(xié)調(diào)人員該如何解決這個問題！

今天的案例主要講的是由一個公司的銷售部門所引發(fā)的問題。銷售部的員工每個人都有一

部公司發(fā)的手機(jī)來做電話銷售之用，公司的規(guī)定是會支付因為銷售業(yè)務(wù)所花的花費，但是

調(diào)查發(fā)現(xiàn)有一半的員工會無視這個規(guī)定，用公司的電話處理私人的事情。task就是思考對

這個問題的解決方法，并考慮節(jié)約成本，擴(kuò)大市場。

第二篇：德勤AC面case總結(jié)20131104

德勤常見case總結(jié) CASE: BB cake 有個BB Cake company，來咨詢的是老板Mr.Bao，另有兩個合伙人，Mr.Liu 和Mr.Wu，這兩個人是當(dāng)初蛋糕公司還是小作坊時候的幫伙，現(xiàn)在做了VP（Vice president副總裁），各享有一定的公司股份，并享有分紅。蛋糕公司產(chǎn)兩種蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100個一包，5元錢賣給便利店和學(xué)校，大蛋糕200個一包，15塊錢賣給大商場。大小蛋糕今年的產(chǎn)量都是40million。小蛋糕成本占今年銷售額（sales銷售收入）的40%，大蛋糕是5元一包的成本。Bao, Liu 和Wu的工資占總Sales的23.8%。市場需求量預(yù)計明年小蛋糕漲100%，大蛋糕漲50%。

現(xiàn)在討論是不是要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，如果全面擴(kuò)展，需要5，000，000資金。無論多大規(guī)模的擴(kuò)展，成本都會增加，小蛋糕漲25%，大蛋糕漲50%。目前情況是，公司還欠銀行貸款2，500，000，明年銀行利率可能會下降但是不給分紅。另外一種方案是，Liu 和Wu各出1，000,000資金，另外今年的銷售額里面可以拿出500,000來進(jìn)行運作。但是這樣，三個股東的股份就相同了（我們組分析這個是Bao不希望看到的結(jié)果）。

題目四個要求，1)說一下整個case的overall整體，概況 2）分析一下目前的open issue懸而未決的問題？ 3）是否應(yīng)該執(zhí)行擴(kuò)展，怎么擴(kuò)？4）是不是有更加創(chuàng)新的提議？

1.老板bao,員工wu, liu.2.資本金5，000，000.組成：貸款3，000，000，wu出1，000，000，liu出1,000,000.3.利潤分配，liu與wu一共50%。4.工資：每人100,000.5,成本：擴(kuò)張前，23.8%，擴(kuò)張后，30%（這里的成本包含工資）。6.小蛋糕，產(chǎn)量4million,每包100，每包售價5dollar.大蛋糕，產(chǎn)量4million,每包200，每包售價15dollar.7.產(chǎn)小蛋糕的速度是大蛋糕的2倍。

8.包裝，生產(chǎn)之類的費用:小蛋糕是售價的40%，大蛋糕每包5dollar。9.wu說擴(kuò)張后，小蛋糕售價100%原價，大蛋糕50%原價。10.wu說擴(kuò)張后，小蛋糕成本增加25%，大蛋糕成本增加50%。（這個記得不大清楚）11.liu說擴(kuò)張需要5，000，000.12.liu說擴(kuò)張需要的錢，可以liu出1，000，000；wu出1，000，000。從利潤中取出500,000。13.老板bao說利率要下降。

14.老板bao說再次從貸款后，不能分紅。15.老板bao有2個大爐子。

問：

這個公司的概況和風(fēng)險是什么？ 收入-變動成本-固定成本

case是BB cake 的大小蛋糕問題，presentation 是對案例進(jìn)行四部分的分析： overview company's background, identify open issues, solutions, innovative issues，概述公司的背景,確定開放問題,解決方案,創(chuàng)新的問題

其實本人認(rèn)為重點在二三部分，需要提出具體的數(shù)據(jù)和究竟在什么程度上擴(kuò)張，還有如何融資。我與另外兩個女生負(fù)責(zé)了第一部分，沒什么技術(shù)含量的介紹公司背景。本來以為面試就能這樣順利結(jié)束了，談不上愉快，但是很平和。誰料想，在最后的QA環(huán)節(jié)，兩個經(jīng)理都把問題拋向了我，并且是非常具體的計算問題。由于我心態(tài)比較平和，一開始就沒抱什么希望，所以也就比較沉著冷靜，即使不會也硬著頭皮瞎拽了（so平和心態(tài)，there’s nothing to lose.）Managers’ questions: 大小蛋糕的operation leverage生產(chǎn)、經(jīng)營杠桿？

營業(yè)杠桿：營業(yè)杠桿也叫經(jīng)營杠桿或營運杠桿，是指企業(yè)在經(jīng)營活動中對營業(yè)收入的變動所引起的息稅前利潤變動程度的測定。

在哪里；大小蛋糕的利潤分別是多少（這部分我沒有算出擴(kuò)張以后的，所以只說了之前的，一定要注意gross profit毛利 是不用減administration cost管理成本的），哪個利潤高，retailer零售商的margin是多少。大概就記起來這么多了，全程回答都是英文，因為他們是英文問的，數(shù)字記著一定不要亂。

由于案例大家都有所了解，于是開始討論，最后presentation的分工是一人介紹，一人提問題，我負(fù)責(zé)計算到底做面包削虧了多少錢，中財?shù)男〉芎褪捉?jīng)貿(mào)的美女負(fù)責(zé)提出改進(jìn)方法，最后一人做總結(jié)。

你們一直強調(diào)數(shù)據(jù)不夠，那你們覺得還需要哪些數(shù)據(jù)？我們就blabla說了很多，比如新開廠房需要什么設(shè)備啊，多少錢啊，面包店所處的市場環(huán)境如何啊，哪種面包銷路更好啊，等等等等。。

biz expansion，shut down biz（商業(yè)擴(kuò)張，關(guān)閉商業(yè)）在同學(xué)講的時候，最好一直認(rèn)真聽，我這里做的不對，因為我在那傳了兩次紙條，具體原因是BUDGET CUT預(yù)算削減我們分三塊，由三個同學(xué)負(fù)責(zé)，而且在討論結(jié)束的時候還沒有確切的數(shù)。。所以我想跟做SUMMARY的同學(xué)溝通下，以便我們小組PRESENTATION能做的更好，這照例是不對的，但是我覺得為了小組表現(xiàn)我犧牲下也無所謂啦。所以還是給大家提個醒。

TIPS：

1.時間控制。不用刻意去控制時間，只要是大概分配好時間，最后留幾分鐘分配presentation（英文的）的任務(wù)以及準(zhǔn)備一下內(nèi)容

2.不要打斷別人，給沒有發(fā)言的同學(xué)機(jī)會發(fā)言

3.結(jié)論貌似不重要，但要有參與感，體現(xiàn)teamwork 4.不要太緊張，沒必要，而且會影響發(fā)揮

言歸正傳，我們今天的case依然是傳說中的面包店，主要就是討論是否擴(kuò)張；如何融資；怎樣擴(kuò)張三個問題。資料相對其他面經(jīng)說的案例要少，就兩頁紙，但是還是涉及比較多的數(shù)字，具體跟之前其他同學(xué)提到的相同吧，不是很記得，在看資料的途中感覺數(shù)據(jù)太多要真的算下來時間肯定不夠，于是從大體上看，分析一下宏觀問題準(zhǔn)備討論。一開始的時候，我們組還是比較好的先提出主要框架，然后逐個問題討論，但感覺在討論過程中，由于我們的專業(yè)背景不同，組內(nèi)成員的側(cè)重點有所不一，會計專業(yè)的同學(xué)比較注重數(shù)字方面，提了一些本人不太懂的公式（本人學(xué)經(jīng)濟(jì)的~~~），另一部分人則傾向于撇開數(shù)字直接從思路上來，由于我算不出個成本收益，所以都比較傾向于后一種。雖然最后我們的小組成員都幾乎達(dá)成一致結(jié)論，但感覺討論過程有D亂。到Q&A環(huán)節(jié)，manager問了一個同學(xué)問題，但好像有點答非所問而且答得比較久，最終就只有她一個有機(jī)會回答問題。唉~~~~

我很幸運地，遇到了非常和諧美好的小組。我們在面試之前就簡要分好了誰做LEADER誰做計時，尤其要感謝LEADER事先提出了關(guān)鍵性的一條——我們的討論重點不應(yīng)該是數(shù)學(xué)計算，而是綜合分析該公司的狀況。事實證明這是一個非常英明的決策，因為我后來聽說很多小組都在狂算數(shù)據(jù)，最后還被面試官打擊說你們的數(shù)據(jù)算的是錯的orz 我個人覺得，AC面討論出啥結(jié)果來不重要，關(guān)鍵是你的思維方式，你考慮問題的角度，還有你的每次發(fā)言是否對小組有用。比如我是TIME KEEPER，因為當(dāng)時我也很緊張，腦子轉(zhuǎn)得有點慢，于是開口說的主要是“大家要注意控制時間^ ^”“我們還有5分鐘討論就可以進(jìn)入分配任務(wù)環(huán)節(jié)啦^ ^”“嗯，我們對成本的考慮已經(jīng)夠多了，現(xiàn)在我們討論一下薪酬問題吧^ ^”

其次，討論先把握一個大方向，不要太計較數(shù)據(jù)的正誤，right direction + clear thinking這是前提，以此為基，再推算數(shù)據(jù)。。

第二部分，案例討論，就是那個大蛋糕小蛋糕店的擴(kuò)建問題，是否要擴(kuò)建（看是否會盈利），擴(kuò)建之后怎樣融資，其實我是沒怎么看懂案例的，最后因為本人是學(xué)金融的故得出結(jié)論要擴(kuò)建后就專心想怎么融資，但當(dāng)時還是沒想出怎么說服銀行和其他2個雇員再次投資。但后來在車上想了下認(rèn)為因為公司固定資產(chǎn)有500萬，銀行折舊后值350萬左右吧，雖然它已經(jīng)向銀行貸款250萬了，但可以將這些資產(chǎn)再次抵押，貸到100萬。公司擴(kuò)建需要300萬，銀行已貸到100萬，故還有200萬可再次向wu和liu借，但又必須給他們好處。。這個我說給他們多分紅，但受到隊友反對，之后也不知道怎樣才能使他們掏錢包，大家就自己想下呵

最后，HR問了隊友兩個問題，比較普遍的啦，什么誰貢獻(xiàn)最大呀，還有關(guān)于案例的。Tips： 1.要考慮擴(kuò)張前的生產(chǎn)成本和營業(yè)額還有利潤 2.考慮不同方式擴(kuò)張的生產(chǎn)成本、營業(yè)額、利潤 3.兩者作對比，得出結(jié)論

20'閱讀英文材料

35'小組討論出解決方案和最后要做Presentation的流程內(nèi)容

10'Presentation 5.英文案例內(nèi)容:

一個蛋糕房,做一大一小兩種蛋糕,都盈利.今年新增一種產(chǎn)品,于是為做這種產(chǎn)品有了一個專門的Division部門,但此部門今年未實現(xiàn)盈利.此種產(chǎn)品為面包屑,需要用4盒大蛋糕/2盒小蛋糕作為原料

這個部門有單獨的負(fù)責(zé)人,有工資,但此人即使不在此部門也要在其他部門,也要給這部份工資.就是一個簡單的Shut Down Decision關(guān)閉決策的問題.解決辦法:

在預(yù)計銷量的基礎(chǔ)上算出預(yù)計收入,并用預(yù)計收入減掉變動成本(即2盒大蛋糕/4盒小蛋糕的成本,+題中給出的Distribution Fee分銷費用),這個數(shù)如果能夠Cover到固定成本的話,那么即可得出結(jié)論,This division is not gonna be shut down.老Bao開了一家面包房，雇了2下手 小liu和小wu 后來，老bao同學(xué)想做大，需要50W。自己能拿出來30W，于是就忽悠小liu和小wu湊了20W，但是呢，付出了很大的代價，每年要將利潤的50%拿出來分給那哥倆。顯然老bao是不爽滴！?。ㄊ俏椅乙膊凰?，你丫出那么少點。。）然后呢，老Bao同學(xué)越做越大，這時想擴(kuò)大生產(chǎn)了。下面就給出了老Bao的主要業(yè)務(wù)，烤大面包和小面包，大面包的價格啊，成本啊啥的見材料。（小面包同上）。

第2部分了就涉及到面包屑部門問題了。其實面包屑也是可以賣錢滴，以前老Bao也算聰明，面包屑直接處理，還能搞點外快。

現(xiàn)在呢，老Bao搞了個部門用來處理面包屑，找了個下手老wang同學(xué)來當(dāng)小領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果老wang同學(xué)太笨，搞到虧損了。老Bao那個不爽啊！

開始糾結(jié)是干掉小wang干掉面包屑部門還是繼續(xù)保留，看看明年會有機(jī)會翻身么？這是個問題。大家動筆算吧。。算法見前前前某人一帖。東西就是這些了。問題也出來了。

1：面包屑部門到底要不要被干掉？

2：大面包和小面包該怎樣生產(chǎn)呢？哪個多哪個少？（我想吃大面包。。）3：顯然老Bao很差錢（要擴(kuò)大生產(chǎn)，哥們得投錢啊），該怎樣忽悠那2小崽子少分紅呢？

看完材料吧。那就開口說吧。大家自由發(fā)揮，注意好時間。

想要表現(xiàn)的童鞋呢，好好拿筆算啊。1：老Bao同學(xué)的收入，成本，利潤？

2：大面包，小面包的收益，成本，利潤，邊際利潤？然后確定如何平衡2個的產(chǎn)量，給出方向就OK，別太執(zhí)著。。（看不見看不見）！?。。?！千萬要注意，最后有一句提到生產(chǎn)一個大面包能生產(chǎn)2個小面包，所以呢，小面包的利潤要×2(沒看見的當(dāng)我沒說吧=。=?。。?:面包屑我不喜歡吃，但是老Bao好像不干。好吧，錢是老Bao的，他愛咋干就咋干吧。（我也想開面包房--）注意事項：

1：要讓每個人都有話說，可以一個說完，然后來句，我想聽聽你的看法？（我忘記用這招，結(jié)果我旁邊哥們基本沒說話。。）

2：討論最后5分鐘記得去小黑板上面寫出算好的那些數(shù)字（小黑板啊小黑板，為什么我一進(jìn)去沒看見啊沒看見，失敗?。?/p>

3：計算要準(zhǔn)確，其實不準(zhǔn)確也不要緊，但要統(tǒng)一所有人口徑來支持你的結(jié)論（我沒鼓動造假哦?。┖昧耍€有10分鐘，大家分配下開講吧。

CASE:Reagion_E

DCP公司，做consumer protection。REGION E的一個manager突然辭職了，公司希望在找到下一個接班人之前，對公司的現(xiàn)狀提出一些建議。

公司背景：銷售額逐年下降

員工Absence的比率在每年7月-9月都增加，前半年的Absence的人數(shù)比較少。但下半年需要處理complaint的業(yè)務(wù)量比較大。complaint主要分為男顧客投訴和女顧客投訴。男女顧客投訴比較集中的問題有兩張列表。此外，還提供了根據(jù)complaints的內(nèi)容不同的分類，比如，針對retail的投訴、比如針對customer durable的投訴。根據(jù)這些數(shù)據(jù)小組討論出一些建議。地區(qū)E的經(jīng)理離職，HR希望我們給公司提出問題并提出解決方法。

這個DCP公司首先給出了一封秘書之類的人給我們的信，里面寫明了一些背景知識（地理位置，公交狀況）和要求。之后提供了很多信息，包括：

1.各類工作的職責(zé)到底是什么（有telephone interviewer, personal interviewer, investigator, manager等）。簡單的說，這個office主要就是處理消費者的complaints然后進(jìn)行處理。deal with;handle;2.各類工作的人數(shù)，分男女的人數(shù)和分是否Minority的人數(shù) 3.一年中職工absence的分布圖

4.female male分別投訴的內(nèi)容和投訴者的數(shù)量（注意最多的并不是排在第一行的哦）contents and number of complaints.5.各類產(chǎn)品（home repairs, auto汽車, food, retails零售商等）在兩年中的投訴數(shù)量，分男女 6.一周內(nèi)各類產(chǎn)品投訴在不同時間段的分布情況

然后根據(jù)這些種種信息提出有什么具體問題導(dǎo)致效率很低，有什么解決方法。

案例簡介：

一、整體背景：

CDP集團(tuán)公司，E公司的regional manager辭職了，集團(tuán)secretary 本身對E公司的經(jīng)營不太滿意，因此想借此機(jī)會對公司進(jìn)行一次調(diào)整。

二、Case Objective:

1、降低10%的公司預(yù)算

2、提高公司的public awareness公眾知名度 or

1、有什么具體問題導(dǎo)致效率很低，有什么解決方法

三、所附資料（A4，全英文，大概8頁）

1、公司概況（地理位置location，公交情況shuttle bus）

（10W從交通費（員工從城市到郊區(qū)的費用）里面扣，主要通過優(yōu)化交通路線，或者把這部分外包給第三方來做，公司更focus在value chain上面）

（location處，我提出恢復(fù)shuttle bus班車，因為員工路途遠(yuǎn)，提供班車可以解決員工absence員工缺席的問題，而且公司由于位于市中心，而常住人口多搬遷到市郊，就導(dǎo)致公司接到很多女性顧客的抱怨，認(rèn)為購物不方便，路途遙遠(yuǎn)。所以我又提議這個bus可以既作為員工接送班車，還可以在車身上打上廣告作為接送顧客的車，這樣就一箭雙雕了。）

2、公司部門職能和人員安排： 職能方面：

整個E公司有一個regional manager, 一個deputy副的 regional manager, 下面四個section manager,分別負(fù)責(zé)四塊主要業(yè)務(wù)：

（1）personal interview： 接受投訴，與顧客進(jìn)行面對面的交流，根據(jù)得到的信息填寫information sheet（2）telephone interview： 通過電話接受投訴，同樣根據(jù)得到信息填寫information sheet（3）investigation：在前面interview填好的information 基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)查客戶進(jìn)行此類投訴的原因（4）word processer & admin：后臺支持，負(fù)責(zé)文件歸檔，電話轉(zhuǎn)接的工作 人員安排：

給出了前年和去年四個季度的員工人數(shù)情況，personal interviewer 一直保持3人，telephone interviewer 和investigator小幅持續(xù)增長，現(xiàn)在大概都是10人左右，word processer & admin 增長幅度很大，現(xiàn)在分別是17人和29人。（10W從interview里面扣，因為從投訴情況可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以減少固定員工并在高峰請part-time來，以節(jié)約一部分錢。）

（60W從admin里面扣，這就涉及到裁員，不過公司可以讓一部分優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)移到其他部門，以減少沖突。）(在員工上，我注意到員工缺席多是集中在天熱和天冷時間段，所以還是強調(diào)了shuttle bus的重要性，而另一點我提出從員工的工作內(nèi)容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客戶的反饋表，之后才由word processor去處理表格，我認(rèn)為第三者的工作內(nèi)容其實可以由前兩者自行完成。這類工作重復(fù)人員冗雜的情況可以通過（1）部門可并；（2）員工輪換解決。)

3、運營情況operation（處理客戶投訴情況）

一個是各類產(chǎn)品（home repairs, auto, food, retail等）接到投訴的月份和數(shù)量 二是female 和male投訴的內(nèi)容和投訴者的數(shù)量

（這個部門主要是處理客戶反饋，接受客戶投訴。而問題集中在客戶的反饋內(nèi)容中主要有抱怨后無人處理、沒有賠償機(jī)制。而客戶主要是女性，且集中在retail & food，男性客戶也有，但是多集中于電器、汽車。所以我們提出為能解決這類問題（1）培訓(xùn)員工；（2）針對客戶分配不同性別的調(diào)查員；（3）投訴集中時段和稀疏時段的人員調(diào)配；（4）給客戶準(zhǔn)備一些小禮物。）

4、在以上三部分討論過程中發(fā)現(xiàn)哪些方面需要改進(jìn)，第四部分看怎么削減預(yù)算（1）預(yù)算情況，分為兩部分

一是payroll & benefits工資和福利,包含management, interview(personal & telephone), investigation, word processer & admin

二是其他的費用，例如transportation, postage, PR（運輸、郵費、公關(guān)）等?? 總的預(yù)算是700W左右。（2）如何削減分配預(yù)算

根據(jù)剛才的總結(jié)，我強調(diào)我們削減10%的預(yù)算也就是700W*10%=70W，但因為還有要改善的地方，所以我們應(yīng)該先騰出大概80W，多余的10W就是improve的部分，1、預(yù)算減80W。

60W從admin里面扣，這就涉及到裁員，不過公司可以讓一部分優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)移到其他部門，以減少沖突。10W從交通費（員工從城市到郊區(qū)的費用）里面扣，主要通過優(yōu)化交通路線，或者把這部分外包給第三方來做，公司更focus在value chain上面。10W從interview里面扣，因為從投訴情況可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以減少固定員工并在高峰請part-time來，以節(jié)約一部分錢。

2、多騰出的10W如何分配How to distribute and allocate the extra 10w? 首先是be used for training and building上，提高雇員的服務(wù)態(tài)度及水平，讓他們具備處理cross-function問題的能力； 其次improve customer services.是給投訴的顧客提供些禮品gift or presents之類的，因為顧客反饋中有很多人提到投訴了以后get no dollar；

最后是多做宣傳。advertisement, publicity.5、總結(jié)conclusion，總結(jié)削減預(yù)算的思路以及如何improve Public Awareness 第一，在顧客投訴之后及時改進(jìn)，并follow up 給到顧客一些反饋follow-up control and feedback.第二，加大宣傳力度，特別要針對顧客的需求來進(jìn)行 第三，加強對女性和少數(shù)民族的關(guān)注，靈活調(diào)整

第四，公司運營的整體提高和改善，各員工責(zé)任細(xì)分，interview的部分也可以按產(chǎn)品進(jìn)行，提高工作效率等 提高郊區(qū)、農(nóng)村的宣傳力度

這時候差不多26分鐘了，然后分工，intro，接下來我分配兩個人講削減預(yù)算，兩個人講多余10W的用途，兩個人講提高public awareness,最后一個交大的研究生GG做總結(jié)

在開始時就有個MM開口說：“現(xiàn)在是9：00，大家抓緊時間”。就這樣我們這組的leader就冒出來了。20分鐘時間說長其實真得很長，而短又蠻短的，尤其在你最后幾分鐘才發(fā)現(xiàn)一個點子時候~ 進(jìn)入討論時間，還是這個MM開口說了一個框架。開頭很好，但是她估計也是緊張，在提出框架后就犯糊涂了，開始要跟大家討論細(xì)節(jié)，而另一個gg也不知道怎么的，居然也討論起細(xì)節(jié)來了。眼看再不組織，這個細(xì)節(jié)討論必然成為全滅的信號！等到這兩人說完，我立刻跳了出來“這樣吧，剛才這位MM提出的框架其實很好，我們可以依照她提出的狀況+問題+提議的順序進(jìn)行討論。而在剛才大家花時間看的case中，可能也發(fā)現(xiàn)了，這里的信息都是按照公司的location（位置）_employee(sex distribution, work load工作量, absence)_operation(section business, complaints and solve)_work match工作匹配”。大家可以按照這個四步框架，依照MM提出的討論步驟進(jìn)展?！边€好大家都同意了，接著就是按部就班地一步步地進(jìn)展。

5、進(jìn)入最后分工，MM提出了分工情況就沒有接著說了，接著居然就是自愿承擔(dān)~本來想插話做任務(wù)分擔(dān)的角色，但是大家也很自覺地報名參加，除了有位一直沉默寡言的GG最后是在大家期盼的眼神下不太情愿接下了最后一個Match層解說??最后還有一個人沒有分配到工作，MM插嘴一句“要不再增加一個部門？”~暈倒~我趕緊插話“要不你就做前景展望吧，將我們在開始提到的建設(shè)郊區(qū)商城及員工間的Training Building作為對公司將來發(fā)展的recommendation，怎么樣？”我就是這樣求人辦事總是不坦率，最后一句怎么樣感覺更像是威逼%冒汗%

在中間我針對給小禮物給客戶，為員工培訓(xùn)提高素質(zhì)以及我自己提出的shuttle bus，指出這些都是需要cost的。本來公司的budget就很不好。

其實第一個shuttle bus的廣告效應(yīng)可以提高收入，另一面員工的輪休和部門合并也能夠提高收入。

本來是想著拋磚引玉的，結(jié)果大家就這樣同意了，也沒有人補充，也沒有人反對。而在最后陳述時也沒有人強調(diào)一下我們的這些建議都是基于“開源節(jié)流”increase income and reduce expenditure，只是一味地說怎么建議，中間還有很多重復(fù)冗長的描述，這是我們的污點啊??希望HR能夠大人有大量地讓我們盡量多過！

回想下，材料有8、9頁吧~除了前三頁是流程之外，有用的信息大概有6頁。情況大致是這樣的：A公司經(jīng)理被裁了，在公司考慮招新經(jīng)理之前，主管想改善目前的operation issue。由于suburb的零售業(yè)增長，市區(qū)的shopping center銷售量下滑，而當(dāng)時在市中心建立公司時政府計劃建設(shè)大型消費區(qū)域的計劃也因財政問題而取消，外加3年前開始的班車接送服務(wù)也因為公司原因取消。另外一個大問題就是：客戶的compliant急劇增加。給了兩個表，一個是男性客戶和女性客戶投訴問題的歸類，主要都集中在反饋不及時、dollar settlement沒反應(yīng)、接待人員態(tài)度問題上；還有一個表是投訴的產(chǎn)品領(lǐng)域，home repair和retail的數(shù)量最多。投訴量多的月份和員工缺勤率的圖可以對照看~然后又給了一個表是說明現(xiàn)有公司各部門的職能和人數(shù)，其中負(fù)責(zé)投訴的客服有Personal interview和telephone interview還有investgator、Word processor??（我們小組后來覺得可以部門可以合并整合下提高效率）總體上就是讓找出公司現(xiàn)在最需要解決的運營問題，注意沒有說成本減少哦：）因為當(dāng)時我們組的一個MM貌似之前看過類似的面經(jīng)就第一反應(yīng)給了cut cost，雖然干什么事都要錢，減成本是沒錯啦，但是我們這個案例中解決問題好像集中在運營和客服上的呢~于是最后Q&A的時候manager抓住這個問題死問我們不放，不過能自圓其說就OK了，反問道“不減成本，運營整改需要的錢哪來啊？有better solution?”anyway然后就是在找出的主要問題上提對策，盡量完整。

manager questions: 1。鑒于你們要降薪，怎么才能讓員工愿意？

2。你們?nèi)绾魏蛦T工傳達(dá)降薪的決定，有什么好地advice？

3。你們認(rèn)為，公司可以采取怎樣的internal的措施，提高公司的awareness？ 4。你們還需要從我們這里得到什么樣的信息，幫助你們做決定？ 5。公司在long-term有什么需要解決的問題？

20分鐘演示（英文）會發(fā)白紙一張，筆自帶，case在過程中保留可翻看，結(jié)束后與紙一起留桌上，過程中面官不打斷、不回答任何問題 我們組4男4女題目是為一個telecommunication的制造類型企業(yè)做strategic recommendation5點，目標(biāo)是加快它產(chǎn)品投入市場的速度。case book三頁，第一頁告訴你背景情況和核心價值；第二頁是小組要求；第三頁是任務(wù)和演講要求。過程中反映出來的問題是最后演講時由于大家都比較緊張，發(fā)揮不到位，沒有將討論時的觀點完整的表述清楚，最后還被面官要求補充幾點。

CASE 某3C公司生產(chǎn)一個next generation product，這個product是一款多功能的眼鏡，能拍照、攝像、語音、視頻、還帶wifi、藍(lán)牙啥啥啥的。還說了去年的賣價是10000。

之后說了這個product的幾點positive，神馬fashionable啊，什么功能多啊神馬神馬的。

然后又說了一些negative的，比如說，too expensive啊，disturbing life?。ㄖ饕钦f22 age以下的孩紙不太適合使用），short battery life，privacy concern啊，too much information to process等等。其中這個privacy concern說的就是這個產(chǎn)品能在any time and any where shoot video and take photos，同時在駕駛的時候會有影響,too much information to process說的是這個東東照照片能照好幾千張，數(shù)據(jù)量太大了，不好處理。

后來給了一張表格，列出了這個產(chǎn)品各個零部件的成本，而且有些零部件是可以選擇的，比如說CPU我選擇什么樣的，i5多少錢，i7多少錢等等。有幾個零部件是可選的，就像買車時的高低配一樣。

后來又給了一個曲線圖，說明了隨著價格的升高，這個產(chǎn)品能夠招徠到市場上消費者的百分比。比如說，如果定價為5000，就能吸引市場上50%的消費者，如果定價到6000，就只能吸引到18%的消費者了。

討論過程：

1、框架

2、對照框架按步驟討論

3、任務(wù)分工

recommendation to our client about the privacy control?

第三篇：德勤AC面常見case總結(jié)(bb cake+ reagion E)

德勤常見case總結(jié)（萬變不離其中）CASE: BB cake 1.老板bao,員工wu,liu.2.資本金5，000，000.組成：貸款3，000，000，wu出1，000，000，liu出1,000,000.3.利潤分配，liu與wu一共50%。4.工資：每人100,000.5,成本：擴(kuò)張前，23.8%，擴(kuò)張后，30%（這里的成本包含工資）。6.小蛋糕，產(chǎn)量4million,每包100，每包售價5dollar.大蛋糕，產(chǎn)量4million,每包200，每包售價15dollar.7.產(chǎn)小蛋糕的速度是大蛋糕的2倍。

8.包裝，生產(chǎn)之類的費用:小蛋糕是售價的40%。

大蛋糕每包5dollar。

———————————————————————————————— 9.whu說擴(kuò)張后，小蛋糕售價100%原價，大蛋糕50%原價。

10.whu說擴(kuò)張后，小蛋糕成本增加25%，大蛋糕成本增加50%。（這個記得不大清楚）11.liu說擴(kuò)張需要5，000，000.12.liu說擴(kuò)張需要的錢，可以liu出1，000，000；whu出1，000，000。

從利潤中取出500,000。13.老板bao說要利率要下降。

14.老板bao說再次從貸款后，不能分紅。15.老板bao有2個大爐子。

問：

這個公司的概況和風(fēng)險是什么？

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11.16下午 3：45，德勤8層。

case是BB cake 的大小蛋糕問題，由于本人數(shù)學(xué)能力一般，組員都很強，還有就是說話時候語速比較慢，小組討論基本沒插上話，說話不超過兩句，還是簡單句那種。對于該不該擴(kuò)展的問題答案是肯定的，但是具體到計算profit的時候，步驟還是比較繁瑣的，由于本組很多理工科目數(shù)學(xué)超強人才濟(jì)濟(jì)，我也沒怎么仔細(xì)算。最后的presentation 是對案例進(jìn)行四部分的分析，overview company's background, identify open issues, solutions, innovative issues，其實本人認(rèn)為重點在二三部分，需要提出具體的數(shù)據(jù)和究竟在什么程度上擴(kuò)張，還有如何融資。我與另外兩個女生負(fù)責(zé)了第一部分，沒什么技術(shù)含量的介紹公司背景。本來以為面試就能這樣順利結(jié)束了，談不上愉快，但是很平和。誰料想，在最后的QA環(huán)節(jié)，兩個經(jīng)理都把問題拋向了我，并且是非常具體的計算問題。由于我心態(tài)比較平和，一開始就沒抱什么希望，所以也就比較沉著冷靜，即使不會也硬著頭皮瞎拽了，沒想到面試到最后十分鐘的時候，竟然要我開口說話了。并且一直說了十分鐘。從回答問題變成了argue。

但是建議后面面試的同學(xué)在閱讀材料的時候還是要踏實專心，能算出的數(shù)據(jù)盡量算出來，問我的問題有，大小蛋糕的生產(chǎn)leverage 在哪里；大小蛋糕的利潤分別是多少（這部分我沒有算出擴(kuò)張以后的，所以只說了之前的，一定要注意gross profit 是不用減administration cost的），哪個利潤高，還有retailer的margin是多少。大概就記起來這么多了，全程回答都是英文，因為他們是英文問的，數(shù)字記著一定不要亂。

我肯定是掛掉了，不知道為什么不說話就招致這么多問題，希望后面的同學(xué)在閱讀材料的時候早作準(zhǔn)備。千萬不能懈怠，還是要精神集中，祝大家好運。

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地前天德勤，昨天普華，這兩天都快忙暈了 ~ 今天下雪了，呆在宿舍，把前天德勤的一面情況回憶起來，希望還來得及，能對大家有幫助，順便贊贊RP

前天我們是上午8點50那組。同一時間一共有5組面試，其中4組是審計，1組稅務(wù)。我的組員包括：人大MM，中財?shù)暮芎Ｅ傻男〉艿埽€有北外英語超好的美女以及首經(jīng)貿(mào)的很有創(chuàng)意的MM以及財科所的干練GG。

剛開始是自我介紹，每人控制在一分鐘就好了~之后是看案例，就是面包店那個~貌似10號都是那個案例（p.s.還得感謝壇子里首經(jīng)貿(mào)一位同學(xué)在9號發(fā)的面筋，無私的告訴了大家面包店案例的細(xì)節(jié)，你一定能進(jìn)par面滴?。。Ｓ捎诎咐蠹叶加兴私?，于是開始討論，最后presentation的分工是一人介紹，一人提問題，我負(fù)責(zé)計算到底做面包削虧了多少錢，中財?shù)男〉芎褪捉?jīng)貿(mào)的美女負(fù)責(zé)提出改進(jìn)方法，最后一人做總結(jié)。

整個過程下來大家合作得非常愉快，切入重點也很迅速，并且沒有在數(shù)據(jù)和信息上過于糾結(jié)，人大MM的計時工作也做得相當(dāng)出色。也許是這個原因，最后兩位m都沒對我們組任何一人提出問題（貌似是個好兆頭哇），倒是hrjj問我們：你們一直強調(diào)數(shù)據(jù)不夠，那你們覺得還需要哪些數(shù)據(jù)？ 我們就blabla說了很多，比如新開廠房需要什么設(shè)備啊，多少錢啊，面包店所處的市場環(huán)境如何啊，哪種面包銷路更好啊，等等等等。。之后整個AC就結(jié)束了！想告訴大家的就是，AC沒什么可怕的，也不用提前把案例弄得非常透徹（案例里有內(nèi)容的就兩頁紙，很快就能看完），淡定就好了。最后祝我們組能夠全體通過AC?。?！要刷就刷我吧，貌似我AC里話有點多的說。。。轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-281724-1-1.html

流程大家參考以前的，不重復(fù)了。HR妹妹用一口流利的英語說：我們將共同度過80分鐘的快樂時光??

談一點我的感想。

蛋糕案例和面經(jīng)的有點不一樣，沒有面包屑，是問擴(kuò)張與否的問題。兩個case是兄弟問題啦，大同小異的，其實你知道了案例對你也沒幫助的。我個人感覺對財會專業(yè)的人來說，這題很簡單，把書翻出來看一下biz expansion，shut down biz的考慮思路就行。

我們組沒有一個學(xué)財會的，金融有1個，法律的有3個，好像3個碩吧。這樣一個數(shù)據(jù)那么多的案例，對我們來說有點難了，其實沒有一個人思路清晰的。中間大家卡在那里，誰都沒有思路，我們是磕磕碰碰才到最后的。HR說你們還有5分鐘，我們還是不知道怎么做。這種感覺很不好。在討論時間結(jié)束的時候，我們一點都沒有分配presentation。直接就上presentation了，每個人講一點，還是分配的比較均勻的，大家都比較mild。結(jié)果就是整個presentation的感覺就非常散，也超時了。

最后提問，女SM不太高興，說我們presentation做得太散了。之前討論的時候沒有效率，那最后5分鐘你們做了什么！。。鑒于，我們所有人都對這些冷冰冰的數(shù)字沒感覺，她就問有什么important thoughts other than these data? 旁邊的Partner就抱著個筆記本電腦，點頭。

哎，感覺很不好。四大招人說不看專業(yè)的，但是DTT為什么要出一個那么專業(yè)的小組討論題目呢？？ 其實討論到當(dāng)中的時候，我已經(jīng)感覺不行了，相當(dāng)沉悶的討論，我都可以開小差看外面經(jīng)過的同事了，路過一個英國帥哥。金融妹妹一直悶頭在算，也不知道在算什么。大家可以帶個計算機(jī)去啊！一個人按計算機(jī)蠻傻的，有2個人有計算機(jī)就好很多。這個case我也不懂，我也急啊，其實大家都不太懂，我提醒了隊友時間那又怎么樣？

回來的路上我在想一個問題，如果無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，碰到難題，大家都不懂？我們?nèi)绾误w現(xiàn)leadership, teamwork?? 轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘論壇 http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-280281-1-1.html 如果是下午四點半那場，記得帶東西去吃，因為說四點半最后可能等到五點多甚至更晚。感謝給我餅干的復(fù)旦MM，好人有好報啊。帶好計算器，很重要，而且可以用

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地 在說到PUBLIC AWARENESS 的時候，我個人覺得應(yīng)該提出具體的解決措施。因為以前有牛人總結(jié)說,OFFER A SOLUTION。我們組這里做的不好，因為時間有限吧，于是乎，QA的時候連PAR也忍不住問你們到底準(zhǔn)備哪些ACTION。于是我們就補了一些。在同學(xué)講的時候，最好一直認(rèn)真聽，我這里做的不對，因為我在那傳了兩次紙條，具體原因是BUDGET CUT我們分三塊，由三個同學(xué)負(fù)責(zé)，而且在討論結(jié)束的時候還沒有確切的數(shù)。。所以我想跟做SUMMARY的同學(xué)溝通下，以便我們小組PRESENTATION能做的更好，這照例是不對的，但是我覺得為了小組表現(xiàn)我犧牲下也無所謂啦。所以還是給大家提個醒。

5，面完和組員去吃飯喝茶吧，很歡樂的經(jīng)歷，而且也能獲得不少INFO

以上，攢RP，希望大家都能獲得最理想的OFFER。轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-281115-1-1.html

我們AC時的CASE之前論壇里提到過，就是BAOCAKE那個，問題是是否需要擴(kuò)張及其他一些問題，有一些數(shù)據(jù)，需要計算，收入-變動成本-固定成本，具體的記不清了，主要就是注意幾點：

1.時間控制。不用刻意去控制時間，只要是大概分配好時間，最后留幾分鐘分配presentation（英文的）的任務(wù)以及準(zhǔn)備一下內(nèi)容

2.不要打斷別人，給沒有發(fā)言的同學(xué)機(jī)會發(fā)言

3.結(jié)論貌似不重要，但要有參與感，體現(xiàn)teamwork 4.不要太緊張，沒必要，而且會影響發(fā)揮

其實自己也不知道自己怎么就混過這一關(guān)了，同樣的經(jīng)歷，都有著失敗與成功的可能，或許有份運氣在？或許是所謂的人品？Who knows?但是不管什么時候什么情況，成功了，那繼續(xù)向著新的目標(biāo)努力；失敗了，也不要氣餒，從頭來過，一切，其實都沒有什么大不了的！

貌似扯遠(yuǎn)了，這只是我的一點心得，anyway,祝福大家，求職路上，互相勉勵！

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言歸正傳，我們今天的case依然是傳說中的面包店，主要就是討論是否擴(kuò)張；如何融資；怎樣擴(kuò)張三個問題。資料相對其他面經(jīng)說的案例要少，就兩頁紙，但是還是涉及比較多的數(shù)字，具體跟之前其他同學(xué)提到的相同吧，唔是很記得，在看資料的途中感覺數(shù)據(jù)太多要真的算下來時間肯定不夠，于是從大體上看，分析一下宏觀問題準(zhǔn)備討論。一開始的時候，我們組還是比較好的先提出主要框架，然后逐個問題討論，但感覺在討論過程中，由于我們的專業(yè)背景不同，組內(nèi)成員的側(cè)重點有所不一，會計專業(yè)的同學(xué)比較注重數(shù)字方面，提了一些本人不太懂的公式（本人學(xué)經(jīng)濟(jì)的~~~），另一部分人則傾向于撇開數(shù)字直接從思路上來，由于我算不出個成本收益，所以都比較傾向于后一種。雖然最后我們的小組成員都幾乎達(dá)成一致結(jié)論，但感覺討論過程有D亂。到Q&A環(huán)節(jié)，manager問了一個同學(xué)問題，但好像有點答非所問而且答得比較久，最終就只有她一個有機(jī)會回答問題。唉~~~~ 對哦，我們今天沒有之前參加tax面試同學(xué)所說的小作文哦~~~ 面試出來以后，大家感覺都不好，尤其我，覺得自己發(fā)揮實在不行，唉。四大就這樣離我而去了~~~希望后面的同學(xué)順利~~~ 轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-288281-1-1.html

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地我很幸運地，遇到了非常和諧美好的小組。我們在面試之前就簡要分好了誰做LEADER誰做計時，尤其要感謝LEADER事先提出了關(guān)鍵性的一條——我們的討論重點不應(yīng)該是數(shù)學(xué)計算，而是綜合分析該公司的狀況。事實證明這是一個非常英明的決策，因為我后來聽說很多小組都在狂算數(shù)據(jù)，最后還被面試官打擊說你們的數(shù)據(jù)算的是錯的orz 我個人覺得，AC面討論出啥結(jié)果來不重要，關(guān)鍵是你的思維方式，你考慮問題的角度，還有你的每次發(fā)言是否對小組有用。比如我是TIME KEEPER，因為當(dāng)時我也很緊張，腦子轉(zhuǎn)得有點慢，于是開口說的主要是“大家要注意控制時間^ ^”“我們還有5分鐘討論就可以進(jìn)入分配任務(wù)環(huán)節(jié)啦^ ^”“嗯，我們對成本的考慮已經(jīng)夠多了，現(xiàn)在我們討論一下薪酬問題吧^ ^”（這個表情符號不是我非主流，而是為了給考官一種溫和有禮，小組成員氣氛融洽歡聲笑語的和諧印象。）英文陳述那里我說得挺爛的，因為一用英語思考就有點卡殼。但是用簡單句把意思表達(dá)出來就行了，語速慢一點，考官就不會對你的英文印象太惡劣。

然后我們小組臨走之前還留了聯(lián)系方式。我們7個人當(dāng)天就有4個接到了PAR面通知，我覺得是很不錯的成績，感謝大家共同營造的和諧討論氛圍~

PS.當(dāng)天沒接到通知的同學(xué)不要緊張，我第二天去等PAR面的時候就聽到HRMM說“哎呀這四個我還沒有通知到，這幾個人比較近，可以晚一點通知~”說明她們可能是隔天通知你滴，不要緊張，要對自己有信心！轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-282846-1-1.html

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上星期五AC面，同組8人，問的是一個蛋糕案例，大概是說，有個BB Cake company，來咨詢的是老板Mr.Bao，另有兩個合伙人，Mr.Liu 和Mr.Wu，這兩個人是當(dāng)初蛋糕公司還是小作坊時候的幫伙，現(xiàn)在做了VP，各享有一定的公司股份，并享有分紅。蛋糕公司產(chǎn)兩種蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100個一包，5元錢賣給便利店和學(xué)校，大蛋糕200個一包，15塊錢賣給大商場。大小蛋糕今年的產(chǎn)量都是40million。小蛋糕成本占今年銷售額的40%，大蛋糕是5元一包的成本。Bao, Liu 和Wu的工資占總Sales的23.8%。市場需求量預(yù)計明年小蛋糕漲100%，大蛋糕漲50%?，F(xiàn)在討論是不是要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，如果全面擴(kuò)展，需要五百萬資金。無論多大規(guī)模的擴(kuò)展，成本都會增加，小蛋糕漲25%，大蛋糕漲50%。目前情況是，公司還欠銀行貸款兩百五十萬，明年銀行利率可能會下降但是不給分紅。另外一種方案是，Liu 和Wu各出一百萬資金，另外今年的銷售額里面可以拿出五十萬來進(jìn)行運作。但是這樣，三個股東的股份就相同了（我們組分析這個是Bao不希望看到的結(jié)果）。

題目四個要求，1)說一下整個case的overall 2）分析一下目前的open issue 3）是否應(yīng)該執(zhí)行擴(kuò)展，怎么擴(kuò)？4）是不是有更加創(chuàng)新的提議？

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然是網(wǎng)上流傳的BB cake的案例，前面的童鞋也都有寫過，這里不再贅述，說一些小Tips：

首先也是最關(guān)鍵的，時間的把握！真的很重要，我就是開始沒啥感覺，覺得肯定夠用，但是，但是，但是到了最后，時間還真實不夠用，討論就草草的結(jié)束了。。所以一定要合理分配時間。

其次，討論先把握一個大方向，不要太計較數(shù)據(jù)的正誤，right direction+clear thinking這是前提，以此為基，再推算數(shù)據(jù)。。

最后，pre的時候，一定不要慌張，同時要顧及到組里的其他人，爭取給每個人都有發(fā)言的機(jī)會（每個人都分配了pre的話），另外，各位的發(fā)言一定要連貫，不要重復(fù)不要遺漏~~ 轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘論壇 址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-282516-1-1.html

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第二部分，案例討論，就是那個大蛋糕小蛋糕店的擴(kuò)建問題，是否要擴(kuò)建（看是否會盈利），擴(kuò)建之后怎樣融資，其實我是沒怎么看懂案例的，最后因為本人是學(xué)金融的故得出結(jié)論要擴(kuò)建后就專心想怎么融資，但當(dāng)時還是沒想出怎么說服銀行和其他2個雇員再次投資。但后來在車上想了下認(rèn)為因為公司固定資產(chǎn)有500萬，銀行折舊后值350萬左右吧，雖然它已經(jīng)向銀行貸款250萬了，但可以將這些資產(chǎn)再次抵押，貸到100萬。公司擴(kuò)建需要300萬，銀行已貸到100萬，故還有200萬可再次向wu和liu借，但又必須給他們好處。。這個我說給他們多分紅，但受到隊友反對，之后也不知道怎樣才能使他們掏錢包，大家就自己想下呵

最后，HR問了隊友兩個問題，比較普遍的啦，什么誰貢獻(xiàn)最大呀，還有關(guān)于案例的。就這些啦，大家加油啊

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一家名叫BB cake company生產(chǎn)大蛋糕與小蛋糕

有三個人物，一個是老板Mr.Bao，兩個員工Ms.Wu和Mr.Liu，考慮是否擴(kuò)張、怎么擴(kuò)張的問題。

Tips：

1.要考慮擴(kuò)張前的生產(chǎn)成本和營業(yè)額還有利潤 2.考慮不同方式擴(kuò)張的生產(chǎn)成本、營業(yè)額、利潤

3.兩者作對比，得出結(jié)論

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1.我是一點半到的德勤大樓(東方廣場西2辦公樓),已經(jīng)有很多XDJM們在Waiting Room里等待了.到了就交簡歷,成績單,以及各種證書獎狀復(fù)印件+身份證復(fù)印件.由于從學(xué)?；貋淼暮軅}促,什么都沒帶回來,只準(zhǔn)備了簡歷和網(wǎng)上下載的成績單,讓哥們幫著給獎狀照了張像,彩打出來,就奔赴戰(zhàn)場了..(一定要準(zhǔn)備好這些東西!)

2.然后分組,到各個會議室中,開始“群毆”.3.我們這個會議室中除了小組成員,有一個HR Manager 和一個 Audit Dept.的 Par.4.群毆內(nèi)容:

20'閱讀英文材料

35'小組討論出解決方案和最后要做Presentation的流程內(nèi)容

10'Presentation

5.英文案例內(nèi)容:

一個蛋糕房,做一大一小兩種蛋糕,都盈利.今年新增一種產(chǎn)品,于是為做這種產(chǎn)品有了一個專門的Division,但此部門今年未實現(xiàn)盈利.此種產(chǎn)品為面包屑,需要用4盒大蛋糕/2盒小蛋糕作為原料

這個部門有單獨的負(fù)責(zé)人,有工資,但此人即使不在此部門也要在其他部門,也要給這部份工資.論壇

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就是一個簡單的Shut Down Decision的問題.解決辦法:

在預(yù)計銷量的基礎(chǔ)上算出預(yù)計收入,并用預(yù)計收入減掉變動成本(即2盒大蛋糕/4盒小蛋糕的成本,+題中給出的Distribution Fee分銷費用),這個數(shù)如果能夠Cover到固定成本的話,那么即可得出結(jié)論,This division is not gonna be shut down.6.切記切記,千萬別緊張啊~如果太緊張就會在溝通上出現(xiàn)障礙哦!會影響彼此的信心!加油!Just be Urself!轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘論壇 http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-274360-1-1.html

老Bao開了一家面包房，雇了2下手 小liu和小wu 后來，老bao同學(xué)想做大，需要50W。自己能拿出來30W，于是就忽悠小liu和小wu湊了20W，但是呢，付出了很大的代價，每年要將利潤的50%拿出來分給那哥倆。顯然老bao是不爽滴?。。ㄊ俏椅乙膊凰?，你丫出那么少點。。）然后呢，老Bao同學(xué)越做越大，這時想擴(kuò)大生產(chǎn)了。下面就給出了老Bao的主要業(yè)務(wù)，烤大面包和小面包，大面包的價格啊，成本啊啥的見材料。（小面包同上）。

第2部分了就涉及到面包屑部門問題了。其實面包屑也是可以賣錢滴，以前老Bao也算聰明，面包屑直接處理，還能搞點外快。

現(xiàn)在呢，老Bao搞了個部門用來處理面包屑，找了個下手老wang同學(xué)來當(dāng)小領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果老wang同學(xué)太笨，搞到虧損了。老Bao那個不爽?。?/p>

開始糾結(jié)是干掉小wang干掉面包屑部門還是繼續(xù)保留，看看明年會有機(jī)會翻身么？這是個問題。大家動筆算吧。。算法見前前前某人一帖。東西就是這些了。問題也出來了。

1：面包屑部門到底要不要被干掉？

2：大面包和小面包該怎樣生產(chǎn)呢？哪個多哪個少？（我想吃大面包。。）3：顯然老Bao很差錢（要擴(kuò)大生產(chǎn)，哥們得投錢啊），該怎樣忽悠那2小崽子少分紅呢？（早想這么干了。頂）看完材料吧。那就開口說吧，真憋屈不讓說話。大家自由發(fā)揮，注意好時間。想要表現(xiàn)的童鞋呢，好好拿筆算啊。

1：老Bao同學(xué)的收入，成本，利潤？

2：大面包，小面包的收益，成本，利潤，邊際利潤？然后確定如何平衡2個的產(chǎn)量，給出方向就OK，別太執(zhí)著。。（看不見看不見）

?。。。。∏f要注意，最后有一句提到生產(chǎn)一個大面包能生產(chǎn)2個小面包，所以呢，小面包的利潤要×2(沒看見的當(dāng)我沒說吧=。=?。。?:面包屑我不喜歡吃，但是老Bao好像不干。好吧，錢是老Bao的，他愛咋干就咋干吧。（我也想開面包房--）注意事項：

1：要讓每個人都有話說，可以一個說完，然后來句，我想聽聽你的看法？（我忘記用這招，結(jié)果我旁邊哥們基本沒說話。。）2：討論最后5分鐘記得去小黑板上面寫出算好的那些數(shù)字（小黑板啊小黑板，為什么我一進(jìn)去沒看見啊沒看見，失?。。?/p>

3：計算要準(zhǔn)確，其實不準(zhǔn)確也不要緊，但要統(tǒng)一所有人口徑來支持你的結(jié)論（我沒鼓動造假哦?。┖昧耍€有10分鐘，大家分配下開講吧。我就不說話了。

都會被問到的問題：

你覺得你小組表現(xiàn)怎樣？你的表現(xiàn)如何？謙虛是王道?。。∽４蠹叶寄苡袀€好運頭??！特別是CUEB的小孩子們，我愛你們！回答Q&A可以用中文滴??！轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-277975-1-1.html

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:10 身著西裝短裙出現(xiàn)在威斯汀大堂，轉(zhuǎn)了半天繞不到后面去，某位大堂GG看不下去了走過來問“德勤？”??來到外灘中心大堂，放眼望去黑壓壓一片，額滴大地呀，敢情是來到駭客帝國了么~~~順利會師，找到了TAX小分隊，胡聊了一會兒大家動身上樓了，于是俺發(fā)現(xiàn)俺沒有拿門禁卡— —||| 上樓遇到很有親和力很可愛的HR姐姐，每人拿一個大信封，把準(zhǔn)備好的復(fù)印件什么的放進(jìn)去~放好以后大家繼續(xù)瞎侃，當(dāng)中那個HR姐姐很HIGH地一直跑來跑去，大約8：30過幾分鐘吧，HR姐姐過來帶人了，報名字的時候俺是俺們組第一個，很丟臉地舉手說了聲“到~”555果然沒睡醒腦子不好使呀~~~ 一組七人來到會議室，桌上有名牌，按自己的座位坐好，知性HR姐姐主持大局，大概介紹一下幾個板塊啊，提醒大家注意時間啊什么就開始看材料了~第一頁上面說了時間分配、要求等等~第二頁開始是case的信息，case還是那家蛋糕店，但是沒有說什么蛋糕屑問題，而是擴(kuò)張的問題，由此可見面經(jīng)上的case不太靠譜，人家公司會換題的嘛~~~我們看材料的時候坐在后面的兩個經(jīng)理一直在翻我們交上去的材料，不得不說，動靜很大?? 20min看題，35min討論，10min Pre，10min Q&A 個人覺得討論時間很緊，因為信息量很大，我們組花了很多時間在計算上，后來其實討論是超時的，Pre也沒有怎么準(zhǔn)備大家直接上陣了，我講我那部分的時候光榮地杯具了，直接說不來話了??之后是問答，經(jīng)理問的是比較general的問題，關(guān)于case的，不指定人回答，大家都可以補充~我們出會議室的時候隔壁那組還在繼續(xù)~俺貌似還神志不清地跟他們揮手了囧rz??

等電梯的時候又碰到那個可愛的HR姐姐，她悄悄地跟我們講那邊那個等電梯的是老板，叫我們等下一部，于是我們集體靠邊行注目禮，沒想到偏偏我們邊上那部電梯先到了，那個老板很囧的走過來，估計是覺得讓我們這么多人讓路陣仗太大了，于是又邊邊去等下一部電梯了??

下樓，大家互留聯(lián)系方式，然后發(fā)現(xiàn)我們組研究生好多喲~~~補充一下，我們的組合是財大華政東華上外，專業(yè)嘛會計法律什么的~完全不相干的也有一個，那就是我了??頓時有種串錯門的感覺??

呼~第一次寫面經(jīng)，有點不知所云，雖然不是什么成功的典范，但是吧~至少給前赴后繼的四大追求者們找點兒樂子哈~~ 祝大家成功！

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CASE:Reagion_E 上午ERS10：35場的。

不廢話太多了，說換的全新CASE,講的是一個什么DCP公司，做consumer protection。地區(qū)E的經(jīng)理離職，HR希望我們給公司提出問題并提出解決方法。

個人感覺這個案例給的信息量挺大的，有各種信息、圖表什么的。我們小組非常和諧，每個人都很NICE，而且基本都有話說~ 不過第一次群面，沒有什么感覺，惴惴等待好了??

嗯~剛才回來先寫了這么點兒~接著補充攢RP

這個DCP公司首先給出了一封秘書之類的人給我們的信，里面寫明了一些背景知識（地理位置，公交狀況）和要求。之后提供了很多信息，包括：

1.各類工作的職責(zé)到底是什么（有telephone interviewer,personal interviewer, investigator,manager等）。簡單的說，這個office主要就是處理消費者的complaints然后進(jìn)行處理。2.各類工作的人數(shù)，分男女的人數(shù)和分是否Minority的人數(shù)

3.一年中職工absence的分布圖

4.female male分別投訴的內(nèi)容和投訴者的數(shù)量（注意最多的并不是排在第一行的哦）5.各類產(chǎn)品（home repairs,auto,food,retails等）在兩年中的投訴數(shù)量，分男女 6.一周內(nèi)各類產(chǎn)品投訴在不同時間段的分布情況

可能還有什么，一下子想不起來了??

然后根據(jù)這些種種信息提出有什么具體問題導(dǎo)致效率很低，有什么解決方法。

嗯，大家加油吧！

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地我們的案例就是之前網(wǎng)上有流傳的：REGION E的一個manager突然辭職了，公司希望在找到下一個接班人之前，對公司的現(xiàn)狀提出一些建議。

公司背景：銷售額逐年下降

員工Absence的比率在每年7月-9月都增加，前半年的Absence的人數(shù)比較少。但下半年需要處理complaint的業(yè)務(wù)量比較大。complaint主要分為男顧客投訴和女顧客投訴。男女顧客投訴比較集中的問題有兩張列表。此外，還提供了根據(jù)complaints的內(nèi)容不同的分類，比如，針對retail的投訴、比如針對customer durable的投訴。根據(jù)這些數(shù)據(jù)小組討論出一些建議。

我們組討論的進(jìn)度不是特別快，但總體還算和諧。一開始大家有點冷場，沒人說話。后來慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)。祝大家都好運～～～～

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時間分配：20min 自己看case，35min 討論，15min prez.一組八個人~

案例簡介：

一、整體背景：

CDP集團(tuán)公司，E公司的regional manager辭職了，集團(tuán)secretary 本身對E公司的經(jīng)營不太滿意，因此想借此機(jī)會對公司進(jìn)行一次調(diào)整。

二、Case Objective:

1、降低10%的公司預(yù)算

2、提高公司的public awareness

三、所附資料（A4，全英文，大概8頁）

1、公司部門：

整個E公司有一個regional manager, 一個deputy regional manager, 下面四個section manager,分別負(fù)責(zé)四塊主要業(yè)務(wù)：（1）personal interview，（2）telephone interview，（3）investigation,（4）word processer & admin

2、業(yè)務(wù)內(nèi)容

（1）personal interview： 接受投訴，與顧客進(jìn)行面對面的交流，根據(jù)得到的信息填寫information sheet（2）telephone interview： 通過電話接受投訴，同樣根據(jù)得到信息填寫information sheet（3）investigation：在前面interview 填好的information 基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)查客戶進(jìn)行此類投訴的原因

（4）word processer & admin：后臺支持，負(fù)責(zé)文件歸檔，電話轉(zhuǎn)接的工作

3、人員安排

給出了前年和去年四個季度的員工人數(shù)情況，personal interviewer 一直保持3人，telephone interviewer 和investigator小幅持續(xù)增長，現(xiàn)在大概都是10人左右，word processer & admin 增長幅度很大，現(xiàn)在分別是17人和29人

4、預(yù)算情況，分為兩部分

一是payroll & benefits,包含management, interview(personal & telephone), investigation, word processer & admin 二是其他的費用，例如transportation, postage, PR等?? 總的預(yù)算是700W左右

5、投訴情況

一個是各類產(chǎn)品（home repairs, auto, food, retail等）接到投訴的月份和數(shù)量 二是female 和male投訴的內(nèi)容和投訴者的數(shù)量

6、Public Awareness 包含male, female, minority和non-minority 四部分

討論過程：

首先我不相信DTT真的是誰先跳出來說誰先死，所以HR說可以開始討論以后我堅持第一個說了，因為內(nèi)容理解的蠻清楚，我先快速的把整個CASE和我們的目標(biāo)過了一遍，然后發(fā)表個人觀點：節(jié)省預(yù)算從admin入手，因為那一

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地塊預(yù)算很大員工很多，但工作量不是很重。覺得講到這里差不多該轉(zhuǎn)交話語權(quán)了，所以我說想聽聽大家的意見。這時候一個男生（后來知道是我們財大的研究生GG）說覺得應(yīng)該先從客戶的角度來看到底哪些方面需要改進(jìn)，再看怎么削預(yù)算，然后么大家都開始發(fā)表意見了，每個人都還是有自己的point，不過講的很瑣碎，這個過程我主要是聽了，然后對于好的觀點表示認(rèn)可，10分鐘的時候我總結(jié)了大家提出的關(guān)于從客戶角度來看需要改進(jìn)的方面。然后我覺得差不多要著手動預(yù)算了，根據(jù)剛才的總結(jié)，我強調(diào)我們削減10%的預(yù)算也就是700W*10%=70W，但因為還有要改善的地方，所以我們應(yīng)該先騰出大概80W，多余的10W就是improve的部分，接下來又開始討論，因為CASE內(nèi)容很多，有些人估計也是想說說話，所以真的講的很瑣碎，23分鐘的時候我再次總結(jié)了大家的觀點并提出了整體框架：

1、預(yù)算減80W。

60W從admin里面扣，這就涉及到裁員，不過公司可以讓一部分優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)移到其他部門，以減少沖突。10W從交通費（員工從城市到郊區(qū)的費用）里面扣，主要通過優(yōu)化交通路線，或者把這部分外包給第三方來做，公司更focus在value chain上面。10W從interview里面扣，因為從投訴情況可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以減少固定員工并在高峰請part-time來，以節(jié)約一部分錢。

2、多騰出的10W如何分配

首先是用在training上，提高雇員的服務(wù)態(tài)度及水平，讓他們具備處理cross-function問題的能力；其次是給投訴的顧客提供些禮品之類的，因為顧客反饋中有很多人提到投訴了以后get no dollar；最后是多做宣傳。

3、如何提高public awareness 第一，在顧客投訴之后及時改進(jìn)，并follow up 給到顧客一些反饋 第二，加大宣傳力度，特別要針對顧客的需求來進(jìn)行 第三，加強對女性和少數(shù)名族的關(guān)注，靈活調(diào)整

第四，公司運營的整體提高和改善，各員工責(zé)任細(xì)分，interview的部分也可以按產(chǎn)品進(jìn)行，提高工作效率等

這時候差不多26分鐘了，然后分工，我問財大的研究生GG誰來做intro, 然后大家一致推舉我來做，接下來我分配兩個人講削減預(yù)算，兩個人講多余10W的用途，兩個人講提高public awareness,最后一個交大的研究生GG做總結(jié)

剩下的5分鐘就各自準(zhǔn)備

之后presentation進(jìn)行的還算蠻順利的，整體很和諧。以至于最后結(jié)束了hr問manager有沒有問題要問，一個manager直接笑著搖頭看向另一個，另一個隨便問了個問題，大家自由回答??

回到家吃了飯就收到明天的par面，還是很激動的，因為上次club AC真的死的很慘。寫了好多，是不是太詳細(xì)了。?？瓤?。。

要命的是我明天本來12：15百威AC，15：15 HSBC筆試，現(xiàn)在DTT par面是14：00夾在中間，百威估計只能放棄??祝愿大家都好運！我也加油~~ 轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-277892-1-1.html

開始了！我們的案例跟那個11.09日EPR部門面試后立刻收到Par面通知的那位幾乎一樣，但是發(fā)覺少了很多數(shù)據(jù)，并且要求也細(xì)微地不同。大家可以看他的面經(jīng)后再對比我們的。

在開始時就有個MM開口說：“現(xiàn)在時9：00，大家抓緊時間”。就這樣我們這組的leader就冒出來了。20分鐘時間說長其實真得很長，而短又蠻短的，尤其在你最后幾分鐘才發(fā)現(xiàn)一個點子時候~進(jìn)入討論時間，還是這個MM開口說了一個框架。開頭很好，但是她估計也是緊張，在提出框架后就犯糊涂了，開始要跟大家討論細(xì)節(jié)，而另一個gg也不知道怎么的，居然也討論起細(xì)節(jié)來了。眼看再不組織，這個細(xì)節(jié)討論必然成為全滅的信號！等到這兩人說完，我立刻跳了出來“這樣吧，剛才這位MM提出的框架其實很好，我們可以依照她提出的狀況+問題+提議的順序進(jìn)行討論。而在剛才大家花時間看的case中，可能也發(fā)現(xiàn)了，這里的信息都是按照公司的location_employee(sex distribution, work load, absence)_operation(section business, complaints and solve)_work match”。大家可以按照這個四

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地步框架，依照MM提出的討論步驟進(jìn)展?！边€好大家都同意了，接著就是按部就班地一步步地進(jìn)展。

在第一個公司location處，我提出恢復(fù)shuttle bus，因為員工路途遠(yuǎn)，提供班車可以解決員工absence的問題，而且公司由于位于市中心，而常住人口多搬遷到市郊，就導(dǎo)致公司接到很多女性顧客的抱怨，認(rèn)為購物不方便，路途遙遠(yuǎn)。所以我又提議這個bus可以既作為員工接送班車，還可以在車身上打上廣告作為接送顧客的車，這樣就一箭雙雕了。這一點大家沒有表示反對。

進(jìn)入第二階段，在員工上，我注意到員工缺席多是集中在天熱和天冷時間段，所以還是強調(diào)了shuttle bus的重要性，而另一點我提出從員工的工作內(nèi)容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客戶的反饋表，之后才由word processor去處理表格，我認(rèn)為第三者的工作內(nèi)容其實可以由前兩者自行完成。這類工作重復(fù)人員冗的情況可以通過（1）部門可并；（2）員工輪換解決。沒有太多意見，進(jìn)入下一階。

第三步，operation，這個部門主要是處理客戶反饋，接受客戶投訴。而問題集中在客戶的反饋內(nèi)容中主要有抱怨后無人處理、沒有賠償機(jī)制。而客戶主要是女性，且集中在retail & food，男性客戶也有，但是多集中于電器、汽車。所以我們提出為能解決這類問題（1）培訓(xùn)員工；（2）這對客戶分配不同性別的調(diào)查員；（3）投訴集中時段和稀疏時段的人員調(diào)配；（4）給客戶準(zhǔn)備一些小禮物。差不多這些，我們進(jìn)入到最后一個match階段。其實match跟前面多少都有重復(fù)，主要還是員工同客戶反饋的業(yè)務(wù)摩擦問題，所以我們只是重復(fù)了前面的一些問題，并將這些問題又梳理了一遍。

進(jìn)入最后分工，MM提出了分工情況就沒有接著說了，接著居然就是自愿承擔(dān)~本來想插話做任務(wù)分擔(dān)的角色，但是大家也很自覺地報名參加，除了有位一直沉默寡言的GG最后是在大家期盼的眼神下不太情愿接下了最后一個Match層解說??最后還有一個人沒有分配到工作，MM插嘴一句“要不再增加一個部門？”~暈倒~我趕緊插話“要不你就做前景展望吧，將我們在開始提到的建設(shè)郊區(qū)商城及員工間的Training Building作為對公司將來發(fā)展的recommendation，怎么樣？”我就是這樣求人辦事總是不坦率，最后一句怎么樣感覺更像是威逼%冒汗%

最后Presentation, 進(jìn)展還算順利，就是提醒大家一定不要緊張，說完就好@ 總體覺得大家都很“平”沒有太aggressive的，也沒有很默默無聞的，每個人提出的建議都很好，但是總是有點無關(guān)痛癢，最重要的是沒有個具體核心框架，所以在中間我針對給小禮物給客戶，為員工培訓(xùn)提高素質(zhì)以及我自己提出的shuttle bus，指出這些都是需要cost的。本來公司的budget就很不好?？创蠹冶晃疫@么一問沉悶了，趕緊提出，其實第一個shuttle bus的廣告效應(yīng)可以提高收入，另一面員工的輪休和部門合并也能夠提高收入。本來是想著拋磚引玉的，結(jié)果大家就這樣同意了，也沒有人補充，也沒有人反對。而在最后陳述時也沒有人強調(diào)一下我們的這些建議都是基于“開源節(jié)流”，只是一味地說怎么建議，中間還有很多重復(fù)冗長的描述，這是我們的污點啊??希望HR能夠大人有大量地讓我們盡量多過！

最后是我的個人評價，不積極不主動，最后提問時HR也沒有問我問題，心理頓時就沉沒了??不知道無領(lǐng)導(dǎo)小組論是不是說最好還是要爭一下leadership，像我這種不斷在中間“出點子”的人最后是不是也得被淹沒？總之回憶起來還是有太多可以改進(jìn)的??總之是希望能進(jìn)Par面！FIGHT 轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-281320-1-1.html

昨天看了下各位的面經(jīng)，好像大部分說的是BB CAKE的CASE，但是說了，不要太相信，人家會變題的~果然，今天我們的CASE不是蛋糕店，而是某公司在某一地區(qū)的運營問題案例。

回想下，材料有8、9頁吧~除了前三頁是流程之外，有用的信息大概有6頁。情況大致是這樣的：A公司經(jīng)理被裁了，在公司考慮招新經(jīng)理之前，主管想改善目前的operation issue。由于suburb的零售業(yè)增長，市區(qū)的shopping center銷售量下滑，而當(dāng)時在市中心建立公司時政府計劃建設(shè)大型消費區(qū)域的計劃也因財政問題而取消，外加3年前開始的班車接送服務(wù)也因為公司原因取消。另外一個大問題就是：客戶的compliant急劇增加。給了兩個表，一個是男性客戶和女性客戶投訴問題的歸類，主要都集中在反饋不及時、dollar settlement沒反應(yīng)、接待人員態(tài)度問題上；還有一個表是投訴的產(chǎn)品領(lǐng)域，home repair和retail的數(shù)量最多。投訴量多的月份和員工缺勤率的圖可以對照看~然后又給了一個表是說明現(xiàn)有公司各部門的職能和人數(shù)，其中負(fù)責(zé)投訴的客服有Personal interview和telephone interview還有investgator、Word processor??（我們小組后來覺得可以部門可以合并整合下提高效率）

總體上就是讓找出公司現(xiàn)在最需要解決的運營問題，注意沒有說成本減少哦：）因為當(dāng)時我們組的一個MM貌似之前看過類似的面經(jīng)就第一反應(yīng)給了cut cost，雖然干什么事都要錢，減成本是沒錯啦，但是我們這個案例中解決問題好像集中在運營和客服上的呢~于是最后Q&A的時候manager抓住這個問題死問我們不放，不過能自圓其說就OK了，反問道“不減成本，運營整改需要的錢哪來啊？有better solution?”anyway然后就是在找出的主要問題上提對

論壇

http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地策，盡量完整。

我們組木有自我介紹，進(jìn)去HR將了下流程和時間就開始看材料，時間應(yīng)該夠，討論的時候大家都蠻和諧的O(∩_∩)O~最后還多出討論時間好像沒什么話說了，就分工pre的部分，挺明確的，大家自己準(zhǔn)備英文的pre。到最后10分輪流到前面說。最后的提問環(huán)節(jié)manager侃英文，呵呵也沒什么，都聽得懂，因為沒有指定某一個回答，所以大家自由發(fā)揮OK啦~ Bless我們組的成員們，今天SH好冷的說，呵呵

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案例是Region E那個，盡管已經(jīng)有同學(xué)介紹過了，但是還是好復(fù)雜，我們小組真是太悲劇了。。

我們的組員都很nice，不過大家貌似都不大喜歡出頭。最后沒有人上去做conclusion。。沉默5秒鐘后，我沖上去了。。

下來以后，manager又說，你們能把你們的idea和數(shù)字寫在上面的畫板上解釋一下伐？環(huán)顧四周，又是沉默。我又沖上去了。。

邊寫邊畫，總算完了，以為可以下來了，manager馬上提問了。。大家都看著我，于是我只好又開說了。。其實我都不知道我在說什么，完全沒有point。。

貌似我說得太high了，別人都沒怎么說話（其實我一直鼓勵大家說話阿），manager 后來也忍不住了：你們其他人也可以說啊。。

到最后，manager對我們很絕望，我們對他們倆也很絕望。有這么能問的么？

反正今天的manager好tough好tough，無語了，問題不斷：

1。鑒于你們要降薪，怎么才能讓員工愿意？

2。你們?nèi)绾魏蛦T工傳達(dá)降薪的決定，有什么好地advice？

3。你們認(rèn)為，公司可以采取怎樣的internal的措施，提高公司的awareness？ 4。你們還需要從我們這里得到什么樣的信息，幫助你們做決定？ 5。公司在long-term有什么需要解決的問題？。。。。。

問到后面，我們就都沉默了。。最后manager很無奈的call it a day,我們就灰溜溜的出來了。。

為什么面經(jīng)上寫的manager就針對pre問一兩個問題，我們就這么悲慘呢。。

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下午的案例是不是就跟上午的不一樣了。。。。胡亂寫寫，希望對大家有用??！

CASE:一個專管接受顧客的投訴部門，幾張圖，包括：前面幾年職員數(shù)目變化情況、公司結(jié)構(gòu)職位分布情況、顧客針對那些情況投訴、對公司的存在/了解/地址等信息的知曉情況百分比（城市、郊區(qū)、農(nóng)村）。然后問題：

1、公司想把資金轉(zhuǎn)移到另一個方面，CUT10%的資金問怎么解決？

2、怎么提高公司知名度的問題？（可能跟后面那個表有關(guān)系，提高郊區(qū)、農(nóng)村的宣傳力度吧！）轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-280870-1-1.html

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地），20分鐘演示（英文）會發(fā)白紙一張，筆自帶，case在過程中保留可翻看，結(jié)束后與紙一起留桌上，過程中面官不打斷、不回答任何問題 我們組4男4女題目是為一個telecommunication的制造類型企業(yè)做strategic recommendation5點，目標(biāo)是加快它產(chǎn)品投入市場的速度。case book三頁，第一頁告訴你背景情況和核心價值；第二頁是小組要求；第三頁是任務(wù)和演講要求。過程中反映出來的問題是最后演講時由于大家都比較緊張，發(fā)揮不到位，沒有將討論時的觀點完整的表述清楚，最后還被面官要求補充幾點。轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-51655-1-1.html

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第四篇：德勤,,勞動合同

德勤，勞動合同

篇一：德勤-海螺人事部工作描述-總攬

人事部工作職責(zé)

篇二：德勤財務(wù)盡職調(diào)查指導(dǎo)手冊(適用于：四大、風(fēng)險投資、PE)盡職調(diào)查工作指引

目 錄

1概述........................................................................................4 2 公司基本

情況................................................................................4

設(shè)立與發(fā)展歷程

組織結(jié)構(gòu)、公司治理及內(nèi)部控制 同業(yè)競爭與關(guān)聯(lián)交易 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 高管人員調(diào)查

風(fēng)險因素及其他重要事項

3

業(yè)

務(wù)

與

技

術(shù)

情況.............................................................................18

行業(yè)及競爭概況 采購情況 生產(chǎn)情況 銷售情況 技術(shù)及研發(fā)情況

26

財

務(wù)

情況...................................................................................27

財務(wù)報告及相關(guān)財務(wù)資料 會計政策與會計估計 財務(wù)比率分析 與損益有關(guān)的項目 與資產(chǎn)狀況有關(guān)的項目 現(xiàn)金流量 納稅情況 27 28 29 30 33 39 39

1概述

本工作指引作為盡職調(diào)查工作的參考性文件，需要根據(jù)不同公司的具體情況，并結(jié)合調(diào)查人員的工作經(jīng)驗進(jìn)行分析使用。

本工作指引需配合盡職調(diào)查相關(guān)工作表格一起使用，包括會計科目分析底稿、關(guān)聯(lián)交易及往來統(tǒng)計表、或有事項統(tǒng)計表以及土地房產(chǎn)統(tǒng)計表。2 公司基本情況 設(shè)立與發(fā)展歷程

設(shè)立的合法性

取得公司設(shè)立時的政府批準(zhǔn)文件、營業(yè)執(zhí)照、公司章程、合資協(xié)議、評估報告、審計報告、驗資報告、工商登記文件等資料，核查其設(shè)立程序、工商注冊登記的合法性、真實性。歷史沿革情況

查閱公司歷年營業(yè)執(zhí)照、公司章程、工商登記、工商年檢等資料，了解其歷史沿革情況。股東出資情況

了解公司名義股東與實際股東是否一致。

關(guān)注自然人股東在公司的任職情況，以及其親屬在公司的投資、任職情況。

查閱股東出資時驗資資料，調(diào)查股東的出資是否及時到位、出資方式是否合法，是否存在出資不實、虛假出資、抽逃資金等情況。

核查股東是否合法擁有出資資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)，資產(chǎn)權(quán)屬是否存在糾紛或潛在糾紛，以及其出資資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)過戶情況。對以實物、知識產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)等非現(xiàn)金資產(chǎn)出資的，應(yīng)查閱資產(chǎn)評估報告；對以高新技術(shù)成果出資入股的，應(yīng)查閱相關(guān)管理部門出具的高新技術(shù)成果認(rèn)定書。主要股東情況

了解股東直接持股和間接持股的情況。

主要股東的主營業(yè)務(wù)、股權(quán)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營等情況；主要股東之間關(guān)聯(lián)關(guān)系或一致行動情況及相關(guān)協(xié)議；主要股東所持公司股份的質(zhì)押、凍結(jié)和其它限制權(quán)利的情況；控股股東和受控股股東、實際控制人支配的股東持有的公司股份重大權(quán)屬糾紛情況；主要股東和實際控制人最近三年內(nèi)變化情況或未來潛在變動情況。調(diào)查主要股東是否存在影響公司正常經(jīng)營管理、侵害公司及其他股東的利益、違反相關(guān)法律法規(guī)等情形。

篇三：社保公積金

社會保險、公積金辦理流程

一、員工參保流程及所需材料(參保單位每月20日前向德勤提供材料)

（一）員工新參或續(xù)保：

1、流程：簽訂勞動合同→辦理用工備案→申報社會保險

2、所需材料：

1）新參保員工：（即，未辦理過社保的）

A．身份證復(fù)印件一張（二代證需正反兩面復(fù)?。?；

B．錄用員工登記表（此表由公司提供，員工需填寫好個人資料）；

C．勞動合同原件；（一式三份）

D．彩色一寸照片一張（背后寫上姓名）。

2）續(xù)保員工提供：（即，原先已辦理過社保的）

A．身份證復(fù)印件一張（二代證需正反兩面復(fù)?。?/p>

B．錄用員工登記表（填寫好個人資料）；

C．勞動合同原件；

D．失業(yè)證原件（合肥市職工曾經(jīng)失業(yè)登記的）

3）合肥市個人參保員工續(xù)保：

A．備案花名冊復(fù)印件（公司提供）；

B．接收函（公司提供）

C．勞動保障手冊、個人繳費記錄存折、社?？ǎ▎T工提供）

帶齊以上所需材料至參保勞動局辦理停保后由公司續(xù)保。

4）說明：

若員工是農(nóng)業(yè)戶口，需提供戶口本復(fù)印件（戶口本首頁和本人頁）。

（二）員工停保：（參保單位每月20日前向德勤提供次月減員信息）

1、流程：辦理退工備案→辦理社會保險停繳。

2、所需材料：員工本人無需提供材料。

（三）員工社保轉(zhuǎn)移：（由于安徽省社保政策正在進(jìn)行調(diào)整，目前只能辦理合肥本地轉(zhuǎn)移）

1、流程：

A）合肥本地轉(zhuǎn)移：辦理社會保險停繳→新單位辦理參保。

B）合肥轉(zhuǎn)移至外地：辦理社會保險停繳→由接受地社保機(jī)構(gòu)開具接收函→本人或公司去社保局辦理轉(zhuǎn)移

C）外地轉(zhuǎn)移至合肥：在合肥辦理參保→由合肥社保局出具接收函→本人去外地社保機(jī)構(gòu)辦理轉(zhuǎn)移→本人提供外地社保機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老對賬單由公司去辦理入賬。

二、離職員工辦理失業(yè)流程及所需材料

1、流程：

失業(yè)人員持單位為其出具的終止或者解除勞動關(guān)系的證明，自終止或解除勞動關(guān)系之日起60個工作日內(nèi)，到政務(wù)新區(qū)社保局一樓前臺辦理失業(yè)登記后，參加失業(yè)人員職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)。培訓(xùn)后持培訓(xùn)證明、終止或解除勞動關(guān)系證明、戶口簿、身份證、1寸免冠照片2張，到本人戶口所在區(qū)就業(yè)和社會保障服務(wù)中心領(lǐng)取《勞動和社會保障手冊》，領(lǐng)取失業(yè)金。

2、辦理失業(yè)登記所需材料

A．勞動合同書原件；

B．解除勞動合同證明書（兩份）；

C．錄用人員登記表原件；

D．工作檔案（有工作檔案的員工需提供）

三、提取公積金辦理流程及所需材料

1、流程：

A、到公司領(lǐng)取由公司出具的《合肥市住房公積金提取審批表》（一式一份）

B、持由公司填寫的住房公積金提取審批表（需蓋單位公章）和相關(guān)提取材料至公積金中心營業(yè)大廳審核（如轉(zhuǎn)入本人公積金黃山卡需提供公積金卡查驗）；

C、符合提取條件的，在公積金中心一樓營業(yè)大廳審核后轉(zhuǎn)入本人公積金黃山卡內(nèi)，如轉(zhuǎn)入單位結(jié)算戶次日由公積金承辦銀行開出轉(zhuǎn)帳支票

2、所需材料

具體見《合肥市住房公積金提取政策概要》

四、辦理公積金貸款的條件及所需材料

1、公積金貸款條件

（1）具有完全民事行為能力；

（2）借款人及其所在單位申貸前已連續(xù)按期足額繳存住房公積金一年以上；

（3）借款人必須是購房合同（協(xié)議）約定的主要產(chǎn)權(quán)人；所購住房為合肥地區(qū)范圍內(nèi)的商品房（其開發(fā)商必須是與管理中心及委托銀行有按揭業(yè)務(wù)簽約協(xié)議的）、經(jīng)濟(jì)適用住房、單位集資建房、現(xiàn)住公房及產(chǎn)權(quán)清晰且無房產(chǎn)爭議的二手房；

（4）具有合肥市城鎮(zhèn)常住戶口或有效居留身份；

（5）具有合法的購買住房合同或其他有效證明文件；

（6）提供管理中心和受托銀行認(rèn)可的擔(dān)保方式進(jìn)行擔(dān)保；

（7）購買新建普通商品房首付比例應(yīng)不低于房價的20%；購買房齡10年以內(nèi)的二手房, 首付比例不低于房價的30%,購買房齡10年以上20年以內(nèi)的二手房, 首付比例不低于房價的40%；

（8）具有穩(wěn)定的職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入,信用良好,有按時償還貸款本息的能力，借款人月均還款額不得超過其家庭收入的50%。

2、所需材料

具體見《合肥市住房公積金貸款政策概要》

誠信 嚴(yán)謹(jǐn) 服務(wù) 合作 專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)

以人為本 以客為尊 ——合肥德勤人力資源有限公司

五、各項社會保險享受標(biāo)準(zhǔn)

誠信 嚴(yán)謹(jǐn) 服務(wù) 合作 專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)

以人為本 以客為尊 ——合肥德勤人力資源有限公司

六、社會保障卡

1、社會保障卡內(nèi)有哪些信息？

主要的信息有：持卡人的姓名、性別、公民身份證號碼等基本信息;持卡人的個人狀態(tài)（就業(yè)、失業(yè)、退休等）；持卡人社會保險繳費情況、養(yǎng)老保險個人帳戶信息、醫(yī)療保險個人帳戶信息；職業(yè)資格和技能；就業(yè)經(jīng)歷；工傷及職業(yè)病傷殘程度等。

2、社會保障卡的作用是什么？

社會保障卡的主要作用是：識別持卡者在勞動保障各項業(yè)務(wù)中的合法身份，并作為辦理勞動保障業(yè)務(wù)的電子憑證；替代手工完成信息錄入，增強數(shù)據(jù)真實性和準(zhǔn)確性，提高工作效率；持卡人可以憑卡就醫(yī)，進(jìn)行醫(yī)療保險個人帳戶結(jié)算；可以憑卡辦理養(yǎng)老保險事務(wù)；可以憑卡到相關(guān)部門辦理求職登記和失業(yè)登記手續(xù)，申領(lǐng)失業(yè)保險金，參加就業(yè)培訓(xùn)；可以憑卡申請勞動能力鑒定和享受工傷保險待遇等。持卡人可通過社會保障卡服務(wù)點的讀卡設(shè)備，查詢本人的基礎(chǔ)信息和養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險等方面的信息。

3、社會保障卡的發(fā)行是否影響基本醫(yī)療保險個人帳戶存折資金的使用

從XX年4月1日起,基本醫(yī)療保險個人帳戶基金不再劃入基本醫(yī)療保險個人帳戶存折,直接劃入社會保障卡, 基本醫(yī)療保險個人帳戶存折上的資金不凍結(jié)、不劃轉(zhuǎn),可繼續(xù)使用。

4、、如何憑社會保障卡到醫(yī)保定點醫(yī)院進(jìn)行門診治療和結(jié)算

到醫(yī)保定點醫(yī)院門診治療時,憑社會保障卡到定點醫(yī)院的讀卡機(jī)刷卡,直接用卡上的資金進(jìn)行結(jié)算,若卡上資金不足,可用現(xiàn)金支付。

5、如何憑社會保障卡到醫(yī)保定點醫(yī)院進(jìn)行住院治療和結(jié)算

到醫(yī)保定點醫(yī)院住院治療時,憑社會保障卡在定點醫(yī)院的讀卡機(jī)刷卡確認(rèn)單位或個人已按時足額繳費，參保人員在住院治療期間發(fā)生的屬于個人自付的醫(yī)療費用，直接用卡上的資金進(jìn)行結(jié)算,若卡上資金不足,可用現(xiàn)金支付。

6、如何憑社會保障卡到醫(yī)保定點零售藥店購藥和結(jié)算？

到醫(yī)保定點零售藥店購藥時，憑社會保障卡直接在定點零售藥店的讀卡機(jī)上刷卡，直接用卡上的資金進(jìn)行結(jié)算,若卡上資金不足,可用現(xiàn)金支付。

第五篇：德勤問答

Par面問題匯總 A.考官可能的問題： 1.1.中文：

經(jīng)篩選的客戶提供審計（計算機(jī)審計服務(wù)ERP、內(nèi)部審計、合規(guī)性準(zhǔn)備和協(xié)助性服務(wù)內(nèi)部控制、企業(yè)管制、公開上市服務(wù)）、企業(yè)管理咨詢、財務(wù)咨詢、風(fēng)險管理及稅務(wù)服務(wù)。德勤中國是中國大陸及港澳地區(qū)居領(lǐng)導(dǎo)地位的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，共擁有逾8,000名員工分布于包括北京、重慶、大連、廣州、杭州、香港、濟(jì)南、澳門、南京、上海、深圳、蘇州、天津、武漢和廈門在內(nèi)的15個城市。（為什么6個分所，10年注會人數(shù)801，比09年上升86人，目前中國排名第二）。

早在1917年，我們于上海成立了辦事處。2004年，我們進(jìn)入了一個新的發(fā)展時代，德勤全球為德勤中國的愿景和五年發(fā)展計劃注資1.5億美元，成為德勤歷史上對單一國家所注入的最大數(shù)額的投資。我們以全球網(wǎng)絡(luò)為支持，為國內(nèi)企業(yè)、跨國公司以及高成長的企業(yè)提供全面的審計、稅務(wù)、企業(yè)管理咨詢和財務(wù)咨詢服務(wù)。在香港，我們更為大約三分之一在香港聯(lián)合交易所上市的公司提供服務(wù)。

全年計劃中，我們?yōu)槿w員工提供許多實踐機(jī)會，彰顯我們的理念：學(xué)以服務(wù)與服務(wù)促學(xué)(附注)。這些多種多樣的實踐機(jī)會包括:探訪弱勢群體及老人、為慈善機(jī)構(gòu)籌款、向青少年或大學(xué)生舉辦師友計劃及向中國受災(zāi)地區(qū)提供所需支持。這些實踐活動不僅對相關(guān)社區(qū)幫助很大，而且為德勤中國的同事提供了許多有價值的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，有助于員工個人成長與職業(yè)發(fā)展。

教育 – 支持小區(qū)內(nèi)各群體的教育計劃

賑災(zāi) – 向受災(zāi)民眾提供實時支持，保護(hù)生命和 恢復(fù)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)與生活 志愿者服務(wù) – 向小區(qū)內(nèi)有需要的人士提供服務(wù)，以增強小區(qū)的融洽關(guān)系 支持中國的可持續(xù)發(fā)展 – 協(xié)助中國農(nóng)村可持續(xù)發(fā)展

德勤中國承諾支持致力于推動來自政界，商界和學(xué)界的領(lǐng)袖為促進(jìn)中國，亞洲及全球?qū)崿F(xiàn)各國互惠、長期發(fā)展以及可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長的目標(biāo)而攜手努力的會議。對于德勤的了解 自我介紹 以下是德勤中國參與的一些對外項目： 亞洲金融論壇智力支持伙伴 財經(jīng)年會戰(zhàn)略合作伙

事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)層：

盧伯卿先生于2008年10月1日起正式擔(dān)任德勤中國首席執(zhí)行官。他于1981年加入德勤洛杉磯事務(wù)所，1989年獲調(diào)派往德勤臺灣事務(wù)所擔(dān)任國際服務(wù)部負(fù)責(zé)人，之后再調(diào)至德勤中國。自1994年以來，盧先生一直是德勤中國合伙人并于2006年至2008年擔(dān)任德勤全球中國服務(wù)小組聯(lián)席主席。同時，盧伯卿先生于1999至2008年期間為德勤中國華東區(qū)主管合伙人，并自2006年起兼任德勤中國全國客戶與市場戰(zhàn)略部主管合伙人。曾從事過的業(yè)務(wù)包括國內(nèi)法定審計、企業(yè)兼并重組、上市審計、盡職調(diào)查復(fù)核等一些非鑒證業(yè)務(wù)服務(wù)。他也多次領(lǐng)導(dǎo)德勤為支持諸如國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會等國家政策方案而建言獻(xiàn)策。2003和2005年，他兩度榮獲享有盛譽的“白玉蘭獎”。這是為表彰外籍人士為上海發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)及其促進(jìn)與滬友好而設(shè)立的獎項。最近，他更獲委任為全國工商聯(lián)并購公會2009的會長。

恪守誠信是德勤中國的價值觀之一。德勤中國致力為社會的不斷完善和進(jìn)步作出顯著和積極的貢獻(xiàn)。隨著我們業(yè)務(wù)的增長，我們將部分的知識、技能和資源重新投入當(dāng)?shù)厣鐣钚枰念I(lǐng)域，協(xié)助其發(fā)展和成長。而我們認(rèn)為中國目前的當(dāng)務(wù)之急是解決教育和環(huán)保問題。2009第一財經(jīng) ? 中國企業(yè)社會責(zé)任榜「優(yōu) 秀實踐獎」；2010年中國杰出雇；「2009香港環(huán)保卓越計劃」大獎，翹首眾會計師行；德勤獲頒2009至2010「商界展關(guān)懷」及5 Years Plus標(biāo)志；2009/10「明智減廢計劃」--卓越級別獎

1.2.會計知識

審計方面的知識

我們具備本地和國際法律法規(guī)方面的經(jīng)驗，因此能夠協(xié)助貴公司履行達(dá)到適用報告要求的首要義務(wù)。我們的審計專家研究貴公司財務(wù)報表與會計記錄，就提交給股東、董事、受托人及其他方的報告向貴公司提供獨立意見。作為審計師的傳統(tǒng)角色，我們可以清晰了解貴公司業(yè)務(wù)，鼎力協(xié)助貴公司確定戰(zhàn)略與活動中的重大風(fēng)險與機(jī)遇。另外，我們提供審計報表復(fù)核、財務(wù)信息實地調(diào)查報告、驗資鑒證、業(yè)務(wù)運作評估以及外匯與專項報告服務(wù)。

我們的專業(yè)人士掌握尖端技術(shù)，能夠向貴公司提供低本高效的審計解決方案。德勤的尖端技術(shù)（審計工具AuditSystem/2?）支持審計流程的各階段，涵蓋規(guī)劃、實施與報告。

1845年威爾士先生創(chuàng)立德勤至今，審計服務(wù)就是德勤的核心業(yè)務(wù)之一，它見證并推動了公司的 發(fā)展。

在協(xié)助中國企業(yè)赴海外上市方面首屈。

香港聯(lián)合交易所上市公司的的領(lǐng)先審計機(jī)構(gòu)，所審計公司數(shù)量占總數(shù)的百分之二十五。

連續(xù)兩年（2006-2007）被清科集團(tuán)評選為“創(chuàng)投支持企業(yè)海外上市最佳審計師”榮譽，認(rèn)-可德勤在中國風(fēng)險投資和私募基金領(lǐng)域提供的綜合服務(wù)。

在著名職業(yè)信息公司Vault發(fā)布的“2009全美最具威望會計師事務(wù)所40強”中，德勤排名第一。

首家被香指定為香港證交所創(chuàng)業(yè)板上市聯(lián)合保薦人的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時也是主板上市的保薦-人

職位要求：渴望成為專業(yè)人士、積極主動的學(xué)習(xí)能力、理解和分析復(fù)雜商業(yè)問題的能力、溝通能力強，妥善處理人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與組織能力。1.2.3.4.5.6.7.為什么選擇審計？why audit? 為什么選擇DTT？why dtt? 有沒有投其他四大？如果有你選擇誰？ 專業(yè)選擇

個人能力：和審計有關(guān) 做審計個人有什么優(yōu)勢 對于審計的理解和流程

現(xiàn)在審計是風(fēng)險導(dǎo)向信的，一般可劃分為三個階段：審計準(zhǔn)備、審計實施和審計終結(jié)階段，各階段又包括許多具體內(nèi)容。

（二）制度基礎(chǔ)審計的流程

1、確定審計的目標(biāo)

2、了解內(nèi)部控制制度，并予以描述

3、內(nèi)部控制制度的初步評價

4、符合性測試

5、符合性測試結(jié)果的評價

6、實質(zhì)性測試

7、實質(zhì)性測試結(jié)果的評價

8、撰寫審計報告

優(yōu)點：一方面當(dāng)大大減少審計工作中取得審計證據(jù)的工作量，從而節(jié)約人力時間、降低成本；另外能較好的避免失誤，保證審計工作質(zhì)量。缺點：過分依賴對內(nèi)部控制的審計。

二、準(zhǔn)備階段

（一）了解被審計單位的基本情況

了解被審計單位的哪些情況

1、業(yè)務(wù)性質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模和所屬行業(yè)的基本情況；

2、經(jīng)營情況和經(jīng)營風(fēng)險；

3、組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制情況；

4、關(guān)聯(lián)方及交易情況；

5、以前接受審計的情況；

6、其他

常用方法

1、查閱去年的審計工作底稿；

2、查閱行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營資料。

3、查閱公司章程協(xié)議、董事會會議記錄、重要合同等。

4、參觀被審單位現(xiàn)場。

5、詢問內(nèi)審人員和管理當(dāng)局。

（二）簽訂審計業(yè)務(wù)約定書

審計業(yè)務(wù)約定書是指審計機(jī)構(gòu)與委托人共同簽署的，據(jù)以確認(rèn)審計業(yè)務(wù)的委托和受托關(guān)系，明確委托目的、審計范圍及雙方應(yīng)負(fù)責(zé)任與義務(wù)等事項的書面合同。具有法定約束力。

⑴簽約雙方的名稱；

⑵委托目的；

⑶審計范圍；應(yīng)明確所審會計報表的名稱及其反映的日期或期間

⑷會計責(zé)任與審計責(zé)任

⑸簽約雙方的義務(wù)；

委托人應(yīng)當(dāng)履行的主要義務(wù)包括：①及時提供審計人員所要求的全部資料；②為審計人員的審計提供必要的條件及合作；③按照約定條件即使足額支付審計費用。

會計師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)履行的主要義務(wù)包括：①按照約定的時間完成審計業(yè)務(wù)，出具審計報告；②對執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密保密。

⑹審計報告的使用責(zé)任；審計報告使用不當(dāng)而造成的后果，與審計人員無關(guān)。

⑺審計收費；

⑻違約責(zé)任；⑼應(yīng)當(dāng)約定的其他事項。

(三)初步評價被審計單位的內(nèi)部控制制度

初步評價內(nèi)部控制的有效性目的在于判斷被審計單位的內(nèi)部控制制度能否作為在實質(zhì)性測試的時候進(jìn)行抽樣的基礎(chǔ)，并對那些準(zhǔn)備信賴的內(nèi)部控制決定其測試的時間、性質(zhì)、范圍。

（四）確定重要性

重要性，是指被審計單位會計報表中錯報或漏報的嚴(yán)重程度，這一程序在特定環(huán)境下可能影響會計報表使用者的判斷或決策。在審計過程中，需要運用重要性原則的情形有：一是在確定審計程序的性質(zhì)、時間和范圍時（計劃階段）。在運用審計程序以檢查會計報表的錯報或漏報時所允許的誤差范圍；二在實施階段，根據(jù)重要性判斷是否需要進(jìn)一步審查；三是評價審計結(jié)果時，重要性被看作是某一錯報或漏報或匯總的錯報或漏報，是否影響到會計報表使用者判斷和決策的標(biāo)志。

重要性，是指被審計單位會計報表中錯報或漏報的嚴(yán)重程度，這一程度在特定環(huán)境下可能影響會計報表使用者的判斷或決策。注意：

1、重要性概念是針對會計報表使用決策而言的；

2、重要性的判斷離不開特定的環(huán)境；

3、重要性與可容忍誤差之間的關(guān)系：實際上，帳戶層次的重要性水平就是實質(zhì)性測試的可容忍誤差。

重要性的運用

1、一般要求：對重要性的評估是注冊會計師的一種專業(yè)判斷。在確定審計程序的性質(zhì)、時間和范圍及評價審計結(jié)果時，注冊會計師必須運用重要性原則。其運用的一般要求可從以下方面理解：①對重要性的評估需要運用專業(yè)判斷。②重要性原則的兩個目的：注冊會計師在審計過程中應(yīng)當(dāng)運用重要性原則。在審計過程中運用重要性原則是基于這樣的考慮：一是為了提高審計效率。二是為了保證審計質(zhì)量。③運用重要性原則的兩個階段：注冊會計師應(yīng)運用重要性原則的情形。一是在確定審計程序的性質(zhì)、時間和范圍時，注冊會計師需要運用重要性原則。二是在評價審計結(jié)果時，注冊會計師需要運用重要性原則。

2、確定重要性水平的兩個方面的考慮：金額和性質(zhì)的考慮。注冊會計師在運用重要性原則時，應(yīng)當(dāng)考慮錯報或漏報的金額和性質(zhì)。這也就是說，重要性具有數(shù)量和質(zhì)量兩個方面的特征。一般來說，金額大的錯報或漏報比金額小的錯報或漏報更重要。但在許多情況下，某項錯報或漏報從量的方面看并不重要，從其性質(zhì)方面考慮，卻可能是重要的。例如：①涉及舞弊與違法行為的錯報或漏報。②可能引起履行合同義務(wù)的錯報或漏報。③影響收益趨勢的錯報或漏報。④不期望出現(xiàn)的錯報或漏報。

3、兩個層次重要性的考慮

注冊會計師應(yīng)當(dāng)考慮會計報層次和相關(guān)賬戶、交易層次的重要性。這就意味著注冊會計師在審計過程中必須從兩個層次來考慮重要性：①會計報表層次；確定方法：固定比率法和變動比率法。②賬戶和交易層次。確定方法：分配方法和不分配方法。

4、重要性與審計風(fēng)險之間的關(guān)系

注冊會計師應(yīng)當(dāng)考慮重要性與審計風(fēng)險之間存在的反向關(guān)系，保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎，合理確定重要性水平。①注冊會計師應(yīng)當(dāng)考慮重要性與審計風(fēng)險之間的關(guān)系。②重要性與審計風(fēng)險之間成反向關(guān)系。③注冊會計師應(yīng)當(dāng)保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎，合理確定重要性水平。

編制審計計劃時對重要性的評估

重要性是影響審計證據(jù)充分性的一個十分重要的因素。重要性水平與審計證據(jù)之間成反向關(guān)系(審計證據(jù)、審計風(fēng)險、審計重要性兩兩反向)

(一)會計報表層次重要性水平的確定

1、方法：固定比率法、變動比率法兩種

2、判斷基礎(chǔ)：資產(chǎn)總額、凈資產(chǎn)、營業(yè)收入、凈利潤等

3、選?。和黄陂g的報表，取重要性水平最低的作為會計報表層次的重要性水平。

(二)賬戶或交易層次的重要性水平

注冊會計師在制定賬戶或交易的審計程序前，可將會計報表層次的重要性水平分配至各賬戶或各類交易，也可單獨確定各賬戶或各類交易的重要性水平。對于賬戶或交易層次的重要性水平，既可以采用分配的方法，也可以不采用分配的方法。在實務(wù)中，很多注冊會計師選擇資產(chǎn)負(fù)債表賬戶作為分配的基礎(chǔ)，各賬戶分得的重要性稱為“可容忍誤差”。對于易出錯的項目，可確定較高的重要性水平；對于重要項目或不期望出現(xiàn)錯誤的項目，從嚴(yán)制定重要性水平。

評價審計結(jié)果時對重要性的考慮

（一）注冊會計師評價審計結(jié)果時所運用的重要性水平，可能與編制審計計劃時所確定的重要性水平初步判斷數(shù)不同，如前者大大低于后者，注冊會計師應(yīng)當(dāng)重新評估所執(zhí)行的審計程序是否充分。

（二）注冊會計師在評價審計結(jié)果時，應(yīng)當(dāng)匯總已發(fā)現(xiàn)但尚未調(diào)整的錯報或漏報，以考慮其金額與性質(zhì)是否對會計報表的反映產(chǎn)生重大影響。注冊會計師在匯總尚未調(diào)整的錯報或漏報時，應(yīng)當(dāng)包括已發(fā)現(xiàn)的和推斷的錯報或漏報，并考慮期后事項和或有事項是否已進(jìn)行適當(dāng)處理。

（三）如果尚未調(diào)整的錯報或漏報的匯總數(shù)超過重要性水平，注冊會計師應(yīng)當(dāng)考慮擴(kuò)大實質(zhì)性測試范圍或提請被審計單位調(diào)整會計報表，以降低審計風(fēng)險。如果被審計單位拒絕調(diào)整會計報表或擴(kuò)大實質(zhì)性測試范圍后，尚未調(diào)整的錯報或漏報的匯總數(shù)仍超過重要性水平，注冊會計師應(yīng)當(dāng)發(fā)表保留意見或否定意見。

（四）如果尚未調(diào)整的錯報或漏報的匯總數(shù)接近重要性水平，由于該匯總數(shù)連同尚未發(fā)現(xiàn)的錯報或漏報可能超過重要性水平，注冊會計師應(yīng)當(dāng)實施追加審計程序，或提請被審計單位進(jìn)一步調(diào)整已發(fā)現(xiàn)的錯報或漏報，以降低審計風(fēng)險。被審計單位會計報表的錯報或漏報，除了已發(fā)現(xiàn)的錯報或漏報及推斷的錯報或漏報之外，還可能存在其他的錯報或漏報。當(dāng)匯總數(shù)近重要性水平時，如考慮該種錯報或漏報匯總數(shù)可能超過重要性水平，審計風(fēng)險就會增加，為降低審計風(fēng)險，注冊會計師應(yīng)當(dāng)實施追加審計程序，或提請被審計單位進(jìn)一步調(diào)整會計報表。

在審計各階段對重要性水平的運用

運用 實質(zhì)

審計計劃階段 初步判斷重要性水平，確定所需審計證據(jù)的數(shù)量 重要性水平被看作是審計所允許的可能或潛在的未被發(fā)現(xiàn)的錯報和漏報的限度.審計實施階段 如果注冊會計師接受更低的重要性水平，應(yīng)當(dāng)選用下列方法控制審計風(fēng)險至可接受水平

1、擴(kuò)大控制測試，以降低對控制風(fēng)險初步判斷水平

2、修改實質(zhì)性測試的性質(zhì)、時間、范圍，以將檢查風(fēng)險降低至可接受水平。

（五）分析審計風(fēng)險

1、概念：審計風(fēng)險是指會計報表存在重大錯報或漏報，而審計人員審計后發(fā)表不恰當(dāng)審計意見的可能性。

2、組成要素：包括固有風(fēng)險、控制風(fēng)險、檢查風(fēng)險。

（1）固有風(fēng)險：IR

a.含義：固有風(fēng)險是指假定不存在相關(guān)內(nèi)部控制時，某一賬戶或交易類別單獨或連同其他賬戶、交易類別產(chǎn)生重大錯報或漏報的可能性；

b.性質(zhì)：固有風(fēng)險實際所處水平審計人員只能評估，但無法改變。

（2）控制風(fēng)險：CR

a.含義：控制風(fēng)險是指某一賬戶或交易類別單獨或連同其他賬戶、交易類別產(chǎn)生錯報或漏報，而未能被內(nèi)部控制防止、發(fā)現(xiàn)或糾正的可能性；

b.性質(zhì)：審計人員只能通過一定的程序評價控制風(fēng)險所處水平，但無法改變其實際水平。

（3）檢查風(fēng)險：DR

a.含義：檢查風(fēng)險是指某一賬戶或交易類別單獨或連同其他賬戶、交易類別產(chǎn)生重大錯報或漏報，而未能被實質(zhì)性測試發(fā)現(xiàn)的可能性；

b.性質(zhì)：審計人員可通過設(shè)計的實質(zhì)性測試程序改變檢查風(fēng)險水平。

審計風(fēng)險有關(guān)知識的拓展

審計風(fēng)險=固有風(fēng)險*控制風(fēng)險*檢查風(fēng)險

固有風(fēng)險：即會計錯誤。評價固有風(fēng)險應(yīng)考慮的因素：第一類因素與會計報表層次有關(guān);第二類與賬戶余額或交易類別層次有關(guān)。

控制風(fēng)險：即內(nèi)控失敗。

檢查風(fēng)險：即查不出錯誤

注冊會計師應(yīng)當(dāng)對固有風(fēng)險與控制風(fēng)險進(jìn)行綜合評估，并據(jù)以作為檢查風(fēng)險的評估基礎(chǔ)。不論固有風(fēng)險和控制風(fēng)險的評估結(jié)果如何，注冊會計師都應(yīng)當(dāng)對各重要賬戶或交易類別進(jìn)行實質(zhì)性測試。然而，注冊會計師實施的實質(zhì)性測試，其性質(zhì)、時間和范圍的確定，最終取決于根據(jù)固有風(fēng)險和控制風(fēng)險的綜合水平所確定的可接受的檢查風(fēng)險?？山邮艿臋z查風(fēng)險水平跟實質(zhì)性測試的數(shù)量成反向變動關(guān)系。

檢查風(fēng)險與實質(zhì)性測試性質(zhì)、時間、范圍的關(guān)系

實質(zhì)性測試可接受的檢查風(fēng)險 性質(zhì) 時間 范圍

高 分析性復(fù)核和交易測試 日前審計為主 較小樣本，較少證據(jù)

中 分析性復(fù)核和交易測試、余額測試結(jié)合運用 日前審計、資產(chǎn)負(fù)債表日審計和日后審計相結(jié)合 適中樣本、適量證據(jù)

低 余額測試為主 資產(chǎn)負(fù)債表日審計和日后審計為主 較大樣本、較多證據(jù)

如果經(jīng)過實質(zhì)性測試后，注冊會計師仍認(rèn)為與某一重要帳戶或交易類別的認(rèn)定有關(guān)的檢查風(fēng)險不能降低至可接受水平，應(yīng)當(dāng)視其對會計報表影響的嚴(yán)重程度發(fā)表保留意見或無法表示意見。因為這說明了審計范圍受到了限制。

（六）編制審計計劃

審計計劃通?？煞譃榭傮w審計計劃和具體審計計劃兩部分。

⑴總體審計計劃

總體審計計劃是對審計的預(yù)期范圍和實施所做的規(guī)劃，是審計人員從接受審計委托到出具審計報告整個過程基本工作內(nèi)容的綜合計劃?；緝?nèi)容包括：①被審計單位的基本情況。②審計目的、審計范圍及審計策略。③重要會計問題及重點審計領(lǐng)域。④審計工作進(jìn)度及時間、費用預(yù)算。⑤審計小組組成及人員分工。⑥審計重要性的確定及審計風(fēng)險的評估。⑦對專家、內(nèi)審人員及其他審計人員工作的利用。⑧其他有關(guān)內(nèi)容。

⑵具體審計計劃

具體審計計劃是依據(jù)總體審計計劃制定的，對實施總體審計計劃所需要的審計程序的性質(zhì)、時間和范圍所做的詳細(xì)規(guī)劃與說明。具體審計計劃的基本內(nèi)容包括：①審計目標(biāo)；②審計程序；③執(zhí)行人及執(zhí)行日期；④審計工作底稿的索引號；⑤其他

審計計劃應(yīng)由審計項目負(fù)責(zé)人編制。審計計劃應(yīng)形成書面文件，并在工作底稿中加以記錄。編制完成的審計計劃，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審核和批準(zhǔn)。

三、實施階段

（一）符合性測試

符合性測試是在內(nèi)部控制初步了解和評價的基礎(chǔ)上，對內(nèi)部控制制度的狀況以及是否得到貫徹執(zhí)行而進(jìn)行的測試，其目的是確定被審計單位的業(yè)務(wù)處理是否符合內(nèi)部控制制度的規(guī)定，判斷內(nèi)部控制的遵循程度，進(jìn)而確定內(nèi)部控制制度是否可以依賴以及可以依賴的程度。因此，符合性測試實際上是在內(nèi)部控制初步了解和評價基礎(chǔ)上所進(jìn)行的進(jìn)一步的評價。

若出現(xiàn)下列情況之一時，審計人員可不進(jìn)行符合性測試，而直接實施實質(zhì)性測試流程：１、相關(guān)內(nèi)部控制不存在。２、相關(guān)內(nèi)部控制雖然存在，但審計人員通過了解發(fā)現(xiàn)其并未有效運行。３、符合性測試的工作量可能大于進(jìn)行符合性測試所減少的實質(zhì)性測試的工作量。

（二）實質(zhì)性測試

所謂實質(zhì)性測試，是指搜集直接證據(jù)所進(jìn)行的更為深入的檢查。實質(zhì)性測試的目的是為審計人員賴以作出審計結(jié)論的足夠的審計證據(jù)。實質(zhì)性測試通常采用抽樣方式進(jìn)行，審計人員在實質(zhì)性測試中要做以下主要工作：

1盤點實物：審計人員對有形資產(chǎn)賬戶所記載的內(nèi)容均應(yīng)進(jìn)行實物盤點，包括庫存現(xiàn)金、有價證券、材料、固定資產(chǎn)、在產(chǎn)品和產(chǎn)成品等，通過盤點確定財產(chǎn)物資的實際情況。

2檢查憑證：審計人員要抽查憑證，以確定賬簿記錄數(shù)據(jù)的真實性和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合理性、合法性。

3核實賬戶記錄的余額

4核對有關(guān)記錄

5對相關(guān)資產(chǎn)和負(fù)債的期末余額進(jìn)行函證

6對計算結(jié)果進(jìn)行復(fù)算：審計人員要對被審計單位有關(guān)計算的結(jié)果進(jìn)行復(fù)算，以確定被審計單位有無故意歪曲計算結(jié)果或者計算存在差錯的情況，包括合計數(shù)的復(fù)算，如工資匯總表的復(fù)算；有關(guān)調(diào)整數(shù)和分配數(shù)的復(fù)算，例如有關(guān)生產(chǎn)費用的分配情況的復(fù)算；有關(guān)計算表的復(fù)算

7向有關(guān)人員進(jìn)行查詢：在審計過程中審計人員對有關(guān)事項存在的疑問，可以向有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行查詢。

8其它必要的工作。

另外需要注意的問題：

1。實質(zhì)性測試是實施階段必不可少的工作，盡管在實施過程中已經(jīng)進(jìn)行了符合性測試，但它不可取代實質(zhì)性測試。

2。實質(zhì)性測試和符合性測試的結(jié)果是互相補充的。

3。實質(zhì)性測試和符合性測試在執(zhí)行時間上有時存在交叉。

4。實質(zhì)性測試和符合性測試是一個整體的各個階段。

(2)內(nèi)部控制是否真正有效，需要通過執(zhí)行符合性測試予以驗證，但符合性測試只能證實內(nèi)部控制是否有效和得到了一貫追循，而不能對會計報表反映的合法性、公允性和一貫性進(jìn)行證實。

(3)符合性測試的結(jié)果可能減少實質(zhì)性測試的程序，但當(dāng)符合性測試的成本高于所減少的實質(zhì)性測試的成本時，注冊會計師必須選擇直接進(jìn)行實質(zhì)性測試。

四、終結(jié)階段

審計終結(jié)階段是指實施階段結(jié)束以后，審計人員根據(jù)審計工作底稿編制審計報告，并將有關(guān)文件整理歸檔的全過程。

（一）編制審計報告

審計人員在完成外勤審計工作臺以后，就開始進(jìn)入編制審計報告的階段，此階段的主要工作有：整理、評價執(zhí)行審計業(yè)務(wù)中收集到的審計證據(jù)；復(fù)核審計工作底稿；審計期后事項；匯總審計差異，提請被審計單位調(diào)整或做適當(dāng)披露；形成審計意見，撰寫審計報告。只選擇那些具有代表性、典型的審計證據(jù)在審計報告中加以反映。

審計證據(jù)的取舍標(biāo)準(zhǔn)有：（1）金額的大?。唬?）問題性質(zhì)的嚴(yán)重程度。

（二）作出審計結(jié)論和決定

審計結(jié)論和處理決定具有法律效力，一經(jīng)下達(dá)，被審計單位必須執(zhí)行。

（三）審計資料的整理歸檔

審計人員應(yīng)將向被審計單位調(diào)閱的資料全部歸還給被審計單位。

五、審計流程的延續(xù)

復(fù)審和后續(xù)審計主要適用于國家審計、部門審計等強制性審計的情況。

（一）復(fù)審

復(fù)審是審計機(jī)關(guān)對原來的審計工作進(jìn)行全部或部分的復(fù)查，以確定原來所做的審計結(jié)論的正確性。引起復(fù)審的原因可以歸納為以下三個方面：

1被審計單位對審計結(jié)論提出異議。審計機(jī)關(guān)對于審計小組的工作進(jìn)行檢查，為保證審計質(zhì)量而進(jìn)行復(fù)審。

3法律訴訟引起復(fù)審。

對審計機(jī)關(guān)作出的審計結(jié)論和決定不服時，可以在收到審計結(jié)論和決定之日起的十五日內(nèi)，向上一級審計機(jī)關(guān)申請復(fù)審。上一級審計機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)審申請之日起的三十日內(nèi)，作出復(fù)審結(jié)論和決定。

（二）后續(xù)審計

對被審計單位是否實施后續(xù)審計，由審計機(jī)關(guān)根據(jù)有關(guān)決定，后續(xù)審計實施的時間沒有明確規(guī)定，審計機(jī)關(guān)認(rèn)為較為適當(dāng)?shù)臅r候就可以進(jìn)行，但時間相隔不宜過長。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.身邊的朋友如何評價你？（問優(yōu)勢）有什么地方需要改進(jìn)？（缺點）

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