中央電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》導(dǎo)學(xué)選擇題匯總

第一篇：中央電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》導(dǎo)學(xué)選擇題匯總

1.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是計劃重要性。2.3.4.5.“管理的十四項(xiàng)原則”是亨利·法約爾提出來的 “管理就是決策”是西蒙的觀點(diǎn)。

“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的科學(xué)、藝術(shù)

1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，系統(tǒng)思考、改變心智模式、超載自我、建立共同愿景是其主要內(nèi)容。

6.1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即企業(yè)流程再造

7.20世紀(jì)70年代以后，目標(biāo)管理思想在我國一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。8.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。9.按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為：定性預(yù)測、定量預(yù)測

10.按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，情感式溝通具有潤滑劑的作用。

11.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為口頭溝通和書面溝通；非語言方式溝通和電子媒介溝通等類型。12.按照決策的重要程度不同，可以將其分為：業(yè)務(wù)性決策、戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策

13.按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策

14.按照控制對象的范圍，可以將控制分為全面控制、局部控制等類型。

15.按照預(yù)測應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測分為：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測；部門經(jīng)濟(jì)預(yù)測；地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測；企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測 16.按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是正式溝通。17.按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為正式溝通、非正式溝通。18.被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是馬克斯·韋伯

19.彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家” 20.彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理辦的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。

21.表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于積極強(qiáng)化。

22.波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略 23.波特—勞勒模式是以期望理論為基礎(chǔ)引申出一個實(shí)際上更為完善的激勵模式。

24.不能以實(shí)物又不能以貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為無形標(biāo)準(zhǔn)。25.不屬于克服溝通障礙的組織行動有：使用反饋技巧。

26.財務(wù)控制包括：損益控制、流動性控制、運(yùn)營能力控制。

27.采購控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時降低采購成本。28.采購是有成本的，控制采購成本是降低經(jīng)營成本的重要途徑。

29.常見的風(fēng)險型決策方法有決策樹法

30.成本控制的過程包括：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本；根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進(jìn)行成本核算；進(jìn)行成本差異分析；及時采取措施，降低成本。

31.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。32.成就需要理論一般適用于主管人員的研究。

33.處理沖突策略中最有效的方法是解決問題。

34.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法。

35.從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的科學(xué)管理理論就是其中之一

36.從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程 37.從組織層次上來看，績效可以劃分為：員工個人績效、部門績效、全面績效。

38.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是有知識的人。

39.戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。

40.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成固定成本、可變成本。

41.當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，速動比率能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。42.當(dāng)管理者接待來訪者、剪彩儀式等社會活動時，他扮演的是精神領(lǐng)袖的角色。

43.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是轉(zhuǎn)移法。44.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該更短

45.當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的雙向性特征。

46.當(dāng)一個人的需要得不到滿足時，就會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有：積極進(jìn)取的措施、消極防范的措施。47.當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用定量預(yù)測是可取的方法。

48.導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，組織中個體差異的客觀存在是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。

49.德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點(diǎn)即：函詢、反饋

50.德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是麥格雷戈 51.定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量

52.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法。主要的定性決策方法有德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法

53.定性預(yù)測主要領(lǐng)先專業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識和經(jīng)驗(yàn)，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行長期預(yù)測 54.55.56.57.對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是市場預(yù)測

對供應(yīng)商的評價中，協(xié)同能力主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括：達(dá)標(biāo)績效評價；管理績效評價。

對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括：技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境

58.對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。59.對于高層管理者來說，掌握良好的概念技能是最為重要的。60.對于基層管理者來說，具備良好的技術(shù)技能是最為重要的。

61.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。

62.對于營利性組織來說，降低成本是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。

63.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度關(guān)懷維度、定規(guī)維度。

64.法約爾提出的管理的五項(xiàng)職能或要素是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

65.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真實(shí)感。

66.非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的涌。67.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。

68.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。

69.根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括：剛性預(yù)算和彈性預(yù)算；收入預(yù)算和支出預(yù)算；總預(yù)算和部門預(yù)算。

70.根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越高。

71.根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。

72.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然的積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是高工作—高關(guān)系。73.根據(jù)拉·柯·戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo) 74.75.76.77.根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的量才使用原則。

根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是消極強(qiáng)化。根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為：戰(zhàn)略計劃、作業(yè)計劃工作豐富化的重點(diǎn)是一般專業(yè)人員。

78.工作豐富化式圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來：鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往；放心大膽地作用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感；采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)。

79.工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。

80.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時，需要考慮的問題有該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力；該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源；該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

81.貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。

82.溝通的深層次目的是：激勵或影響人的行為。

83.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。

84.古典管理理論的代表人物主要有：弗雷德里克·泰羅、亨利·法約爾、馬克斯·韋伯。85.古典管理理論對人性的基本假設(shè)認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人

86.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在生產(chǎn)系統(tǒng)、產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客基礎(chǔ)、銷售渠道等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。

87.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為他們所履行的管理職能是相同的；高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多；基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多 88.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是：管理者的權(quán)力源自職位。

89.關(guān)于企業(yè)文化的精神層、控制層和物質(zhì)層的關(guān)系，下確的描述是：精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂。

90.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是不準(zhǔn)確的 91.管理沖突一般包括診斷沖突、分析沖突、干預(yù)沖突。92.管理的首要職能是計劃

93.管理的職能分為一般職能和具體職能

94.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，9，9型領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。

95.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，9，1型領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

96.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，1，9型又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。

97.管理各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而控制始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。

98.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于軍隊

99.管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如：調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；吸引外部人才；保證選聘工作的準(zhǔn)確性；被聘者可以迅速展開工作。

100.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。

101.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即

前饋控制。

102.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。103.管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因些他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是：創(chuàng)造顧客

104.管理學(xué)家利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出；工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們發(fā)行決策的動機(jī)。

105.管理者的精力及其可以利用的資源者是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動或環(huán)節(jié)上，這就是控制的控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。

106.管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式一般在管理者需要對重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時，或者當(dāng)管理者的處理方式對其他人無關(guān)緊要時使用。

107.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能 108.管理者之所以要編制計劃，是因?yàn)椋河媱澥且环N協(xié)調(diào)過程；通過計劃可以促使管理者展望未來；計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 109.管理作為一種特殊的實(shí)踐活動，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如管理具有二重性、管理具有科學(xué)性、管理具有藝術(shù)性 110.歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分：內(nèi)部原因和外部原因；穩(wěn)定性；可控性。

111.規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)、策略、政策等而制訂的綜合性計劃。

112.海爾集團(tuán)原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是關(guān)聯(lián)多元化的發(fā)展戰(zhàn)略

113.合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循因事?lián)袢?、人事動態(tài)平衡、量才使用、程序化、規(guī)范化。

114.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%提益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。

115.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為保健因素不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。116.亨利·法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為經(jīng)營管理之父 117.基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品試制計劃等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計劃，就是專項(xiàng)計劃 118.基層管理者常用的控制方法是直接監(jiān)督或巡查。

119.激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現(xiàn)在有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性；有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；有助于增強(qiáng)組織的凝聚力；有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

120.激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性。美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%，而受到激勵的員工的能力可發(fā)揮到80%-90%。121.激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。122.即時控制通常指的是現(xiàn)場控制。

123.集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇

124.計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為：長期計劃、中期計劃、短期計劃

125.計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。126.計劃工作的核心環(huán)節(jié)是決策

127.計劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會分析，包括下列內(nèi)容：外部環(huán)境分析；內(nèi)部因素分析；自身能力分析；對手能力分析 128.計劃工作的前提是決策

129.計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括：制訂計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況

130.計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指制訂計劃

131.計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而作出決策，這就是它的創(chuàng)新性性質(zhì)。132.計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個要素是：事件、活動、關(guān)鍵線路。

133.計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：計劃和控制工作是不可分的；計劃的確定總是在其他管理職能之前；計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中。134.堅持組織結(jié)構(gòu)的彈性原則要做到按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位；定期更換管理人員；實(shí)行職工一專多能；多種用工制度。135.進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握全面質(zhì)量管理方法。

136.經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策屬于程序化決策 137.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題，被稱為案例教學(xué) 138.就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

139.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是密集型發(fā)展戰(zhàn)略 140.矩陣式組織屬于有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。

141.具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無先例可循的決策，如一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于非程序化決策 142.決策的第一步是識別問題 143.決策的前提是識別問題

144.決策的終點(diǎn)是實(shí)施決策方案

145.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是SWOT分析 146.考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計得是否合理，會直接影響對管理人員的考評結(jié)果。147.考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向上級部門獲取信息。148.考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向關(guān)系部門獲取信息。

149.考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過向下屬部門獲取信息

150.克服溝通障礙的組織行動有營造一種坦誠和信任的組織氣氛；全方位地開發(fā)并使用正式的渠道；鼓勵使用多元溝通渠道。

151.控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可靠的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有改進(jìn)工作方法；改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作；調(diào)整或修正原有計劃；調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn)。

152.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。

153.控制的作用有完成計劃任務(wù)的有力保證；實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；組織創(chuàng)新的推動力；及時解決問題、提高組織效率的重要手段。

154.控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有全局觀念。

155.控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實(shí)現(xiàn)?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來自計劃。

156.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。157.控制是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程。

158.控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體、控制信息、控制措施組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。159.理想的行政組織體系理論是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。160.零基預(yù)算的程序包括：建立預(yù)算目標(biāo)體系、逐項(xiàng)審查預(yù)算、編制預(yù)算、排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序。161.零基預(yù)算法的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。162.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括：品德、學(xué)識、能力、情感。

163.領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象、被領(lǐng)導(dǎo)者、客觀環(huán)境。

164.領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是思想型領(lǐng)導(dǎo)者、組織型領(lǐng)導(dǎo)者。165.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和自身影響力兩個方面。

166.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力、處罰權(quán)力。167.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的自身影響力。168.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是情感能力、行為能力、意志能力、認(rèn)知能力。169.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技術(shù)，比如：轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法。

170.流動性控制主要用于檢驗(yàn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。171.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：傳統(tǒng)的權(quán)力、理性—合法的權(quán)力、超凡的權(quán)力。

172.麥克利蘭的成就需要激勵理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對等的需要權(quán)力、社交、成就。173.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括：人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣

174.每一層級的管理者都參與組織計劃的制訂，這就是計劃工作的普遍性 175.美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。

176.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在經(jīng)營目標(biāo)集中；管理簡單方便；能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

177.明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為：人際關(guān)系角色、信息角色、決策角色

178.某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000元，單位變動成本為100元；乙方案固定成本為12000元，單位變動成本為60元；丙方案固定成本為30000元，單位變動成本為30元，若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為700臺

179.某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的可檢驗(yàn)性要求。

180.某公司生產(chǎn)產(chǎn)品的固定成本為100萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為100元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計銷量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤額是20萬元

181.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當(dāng)該產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時，其總成本為1100萬元

182.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元。那么，該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為20萬件 183.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營安全狀況屬于不太好。184.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品訂單為10000件。據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到30元/件時才不會虧損。

185.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，則該產(chǎn)品至少應(yīng)完成2萬件的產(chǎn)銷量。

186.某企業(yè)將本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于歷史標(biāo)準(zhǔn)。

187.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是125臺。

188.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于戰(zhàn)略性決策

189.某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬元，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的可行性要求。

190.目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性原則

191.目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意：目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系；鼓勵員工積極參與目標(biāo)分解；要突出重點(diǎn)目標(biāo)；目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批。192.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是權(quán)變管理理論 193.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理

194.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。195.目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。196.目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式。

197.目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將其應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是日本

198.目標(biāo)管理在實(shí)施過程中存在一定的局限性，比如：目標(biāo)制定較為困難；目標(biāo)制定與分解費(fèi)時、費(fèi)力；受職工素質(zhì)的影響較大；目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。

199.目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行自我評定、領(lǐng)導(dǎo)評審、群眾評議 200.目標(biāo)建立過程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一般而言，要把目標(biāo)限制在5個以內(nèi)。201.目標(biāo)建立過程中應(yīng)該：盡可能量化企業(yè)目標(biāo)；把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)；期限適中

202.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。

203.目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素。下屬因素主要是包括：控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、知覺能力。204.目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。205.目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵 206.目標(biāo)是指組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果。

207.目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是：現(xiàn)實(shí)性原則、定量化原則、權(quán)變原則、協(xié)調(diào)性原則

208.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是BCG矩陣法 209.能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是控制。210.平衡記分卡的核心思想以組織戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)。

211.評價企業(yè)運(yùn)營能力的財務(wù)指標(biāo)不包括資產(chǎn)負(fù)債率。

212.期望理論公式中的三個要素是：激勵水平的高低、期望值、效價。213.期望理論主要用于對管理人員的激勵。

214.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)

215.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的層次性

216.企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色、談判者角色屬于管理者所扮演的決策角色。

217.企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心

218.企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。

219.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。220.企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上

221.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時高速與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的權(quán)變性原則

222.企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的變動性 223.企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，顧客之上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。

224.企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障 225.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)

226.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由精神文化、制度文化、物質(zhì)文化三個部分組成。227.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是企業(yè)文化 228.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括企業(yè)高層管理人員、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)基層管理人員。229.企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析

230.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、自然消退。231.全面績效控制需要將傳統(tǒng)的財務(wù)評價和非財務(wù)評價相結(jié)合。

232.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。233.全員參與質(zhì)量管理的一個重要方法是建立質(zhì)量小組。

234.權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。235.確定目標(biāo)成本的方法中，定額法是以組織在長期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。

236.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位；管理人員的流動率；組織發(fā)展的需要。237.確定組織的宗旨應(yīng)避免狹窄、空泛

238.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：群體決策中責(zé)任模糊；群體決策方案更容易被接受；群體決策比個人決策的精確性強(qiáng)。

239.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對各層次的管理者具有同等重要性。240.人們常常會說“那不是我的意思！”。這些話反映了也發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。241.人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。

242.人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙是挫折。

243.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的選擇性知覺原因造成的。

244.人事調(diào)整的目的是保證工作或任務(wù)的完成。

245.人員控制方法包括：人員配備與人事調(diào)整；培訓(xùn)、授權(quán)、工作匯報。

246.人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面：明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人；為崗位或任務(wù)配備合適的人員；調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力。

247.人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括：控制對象、控制主體、控制信息、控制方法。248.人員控制系統(tǒng)的控制對象是員工的行為。

249.任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如高利潤、提高市場占有率、提高員工福利待遇

250.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化

251.如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如直線職能制結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、直線制結(jié)構(gòu)

252.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行長期預(yù)測

253.深層的企業(yè)文化是指企業(yè)精神

254.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：管理效率提高了；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理；員工主動參與目標(biāo)的設(shè)立；有效的監(jiān)督與控制 255.市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實(shí)施戰(zhàn)略屬于職能戰(zhàn)略 256.事業(yè)部制是一種分組管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。

257.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作：M型結(jié)構(gòu)、多部門結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)。258.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是彼得·德魯克

259.授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。260.書面溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。

261.述職報告是對管理人員進(jìn)行考證的一種方式，它屬于自我考評。

262.泰羅的科學(xué)管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是《科學(xué)管理理論》 263.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

264.通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，企業(yè)長壽是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求 265.通過溝通的含義可以看出溝通是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是信息的傳遞、對信息的理解。

266.統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個性。267.頭腦風(fēng)暴法決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

268.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。269.投資收益率反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。

270.外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為：宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境

271.為了保證對組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則：目標(biāo)明確原則、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則、及時性、經(jīng)濟(jì)性原則。

272.為了保證計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合于計劃

273.為了對備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：確定具體評價指標(biāo)；確定指標(biāo)的權(quán)重。274.為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是目標(biāo)、目的 275.為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，屬于戰(zhàn)術(shù)決策、策略性決策。276.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是策略

277.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括：人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。278.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括：產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾。

279.西方早期的管理思想中，亞當(dāng)·斯密是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。

280.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)

281.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是地位差異。

282.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠。

283.下列選項(xiàng)中，銷售額、成本總額、工資總額屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。284.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。

285.現(xiàn)代管理中，需要的沖突是：建設(shè)性沖突。

286.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說組織的部門機(jī)構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排要隨環(huán)境的變化而變動。

287.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。

288.相對于個人決策，群體決策的效率較低。

289.小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如有機(jī)式結(jié)構(gòu)

290.新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于無關(guān)聯(lián)多元化和復(fù)合多元化 291.信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息；通過一媒介傳遞住處接受者接受信息并解碼；信息反饋。292.信息溝通在上下級之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和搶走的溝通模式是鏈?zhǔn)綔贤ā?/p>

293.需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，就會產(chǎn)生很大的激勵作用。294.需要層次理論認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

295.需要層次理論是美國著名管理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于：內(nèi)容型激勵理論。296.需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有生活要得到基本保障；避免人身傷害；年老時有所依靠。

297.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為：機(jī)械式組織、有機(jī)式組織 298.選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可靠方案中選出最滿意的方案

299.研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程；而市場部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。300.一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。301.一般而言，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險。

302.一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞質(zhì)量、成本、采購等問題展開。

303.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。

304.一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對的環(huán)境因素的數(shù)量越多。

305.一個組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)。這是成就需要理論的觀點(diǎn)。

306.一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序?yàn)椋郝毮軕?zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略

307.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即前向一體化戰(zhàn)略；后向一體化戰(zhàn)略 308.一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到滿意利潤 309.依據(jù)控制措施作用的環(huán)節(jié)不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。

310.以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員，要考慮的是每個人都有合適的崗位；每個職位都符合員工發(fā)展的需要。311.以下選項(xiàng)中，收益、成本、期限、風(fēng)險屬于對備選方案進(jìn)行評價的指標(biāo)

312.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，矩陣制結(jié)構(gòu)量適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。313.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t。

314.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘高層管理者。

315.影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素主要有：預(yù)測時間長短、預(yù)測方法、預(yù)測人員的知識技能、信息的準(zhǔn)確度 316.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模等。317.用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項(xiàng)銷售費(fèi)用預(yù)算、廣告預(yù)算、成本預(yù)算

318.用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足及時性、可靠性、經(jīng)濟(jì)適用性等方面的要求。

319.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策

320.有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即職務(wù)輪換。

321.有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。

322.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如較高素質(zhì)的管理者；下屬人員的參與和配合；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。323.有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性

324.運(yùn)營能力控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

325.在沖突發(fā)生后，管理者可以招集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是協(xié)調(diào)解決。326.在管理的各項(xiàng)職能中，控制職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實(shí)現(xiàn)。327.在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是控制 328.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是組織結(jié)構(gòu)

329.在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進(jìn)出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的媒體。330.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺時產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。

331.在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如矩陣制結(jié)構(gòu) 332.在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得·德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存和發(fā)展有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來。

333.在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。

334.在實(shí)踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性，形成了自己的管理風(fēng)格。

335.在雙因素理論中，要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障；要改善員工的工作環(huán)境和條件；對員工的監(jiān)督要能為他們所接體現(xiàn)的是保健因素。336.在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)全社會的公共利益最大化。337.在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不公把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個以員工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。

338.在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個重大的區(qū)別就是正式組織是以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。339.早期的管理思想中，亞當(dāng)·斯密是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。

340.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的責(zé)權(quán)利對等原則。341.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。342.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是預(yù)測

343.戰(zhàn)略管理過程概括起來就是戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制

344.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的全局性特征。

345.戰(zhàn)略管理是組織高層管理者最重要的職責(zé)。346.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有風(fēng)領(lǐng)性；戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局；戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)；戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高。347.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)

348.戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須編制具體的行動計劃以明確每一階段的任務(wù)。349.正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時、按量得到的規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密。350.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢，它保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)、分工非常細(xì)密、注重專業(yè)化管理 351.只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其企業(yè)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。352.制訂作業(yè)計劃的依據(jù)是戰(zhàn)略計劃

353.制定戰(zhàn)略的重要目的就是贏得競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)勝競爭對手、贏得市場和顧客。354.質(zhì)量小組一般有6-12人組成。

355.屬于內(nèi)容型激勵理論的主要有需要層次理論、雙因素理論、成就需要激勵理論。356.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是盈虧平衡點(diǎn)法 357.綜合計劃與專項(xiàng)計劃之間是整體與局部的關(guān)系

358.總預(yù)算是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。359.組織變革可以分為許多種，比如：適應(yīng)性變革、創(chuàng)新性變革、激進(jìn)性變革。360.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有組織中個體自以為是的態(tài)度；組織中個體差異的客觀存在；組織中個體假設(shè)相似的存在；組織中個體利已動機(jī)的存在。

361.組織的各級管理人員是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由高層管理者負(fù)責(zé)制訂的。362.組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：經(jīng)營理念、企業(yè)宗旨

363.組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略 364.組織對外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是尋找組織的發(fā)展機(jī)會；避開存在的威脅 365.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與組織目標(biāo)相匹配

366.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括：有效性原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利對等原則、分級管理原則。367.組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：多重性、層次性、變動性

368.組織控制系統(tǒng)首先是人員控制系統(tǒng)。

369.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，高層管理者的選聘多采用外部渠道。370.組織是管理的基本職能之一，它由目標(biāo)、部門和關(guān)系三個基本要素構(gòu)成。

371.組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的綱領(lǐng)性特征 372.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是公司層戰(zhàn)略 373.組織資源和組織活動屬于管理的對象

第二篇：2012中央電大?？瓶荚?管理學(xué)基礎(chǔ))

2011年電大試卷小抄

二、多項(xiàng)選擇題：

1：管理作為一種特殊的實(shí)踐活動，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ABC）。A：管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性D管理具有時效性

2：根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（AC）相聯(lián)系的自然屬性。A：生產(chǎn)力B：生產(chǎn)關(guān)系C：社會化大生產(chǎn)D：社會制度

3：關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ABD）A：他們所履行的管理職能是相同的B：高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多C：高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少D：基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多

4：明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。A：人際關(guān)系角色B：組織角色C：住處角色D：決策角色 5：下列選項(xiàng)中，（ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。

A：企業(yè)家角色B：干擾應(yīng)對者角色C：資源分配者角色D：談判者角色 6：管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能（BCD）A：信息技能B：技術(shù)技能C：人際技能D：概念技能

7：對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD）A：技術(shù)環(huán)境B：政治法律環(huán)境C：經(jīng)濟(jì)環(huán)境D：社會文化環(huán)境 8：物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）A：人力資源B：物力資源C：財力資源D：技術(shù)資源 9：外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為（AB）A：宏觀環(huán)境B：產(chǎn)業(yè)環(huán)境C：物質(zhì)環(huán)境D：文化環(huán)境 10：古典管理理論的代表人物主要有（BCD）

A：塞繆爾。紐曼B：弗雷德里克。泰羅C：亨利。法約爾D：馬克斯。韋伯 11：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC）

A：人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B：企業(yè)中存在著非正式組織C：生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D：科學(xué)管理方法可以提高效率

12：馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這

些權(quán)力包括（ABD）

A：傳統(tǒng)的權(quán)力B：理性—合法的權(quán)力C：純粹的權(quán)力D：超凡的權(quán)力 13：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的，它由（ACD）三個部份組成。A：精神文化B：傳統(tǒng)文化C：制度文化D：物質(zhì)文化

14：1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作

—《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ABCD）是其主要內(nèi)容。A：系統(tǒng)思考B：改變心智模式C：超越自我D：建立共同愿景 15：物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A：產(chǎn)品設(shè)計B：產(chǎn)品質(zhì)量C：廠容廠貌D：員工服飾 16：計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（ACD）

A：制訂計劃B：機(jī)會分析C：執(zhí)行計劃D：檢查計劃執(zhí)行情況 17：管理者之所以要編制計劃，是因?yàn)椋˙CD）

A：計劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B：計劃是一種協(xié)調(diào)過程

C：通過計劃可以促使管理者展望未來D：計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 18：計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ABD）A：計劃和控制工作是不可分的B：計劃的確定總是在其他管理職能之前

3C：計劃工作是一成不變的D：計劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中 19：根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為（AB）

A：戰(zhàn)略計劃B：作業(yè)計劃C：長期計劃D：短期計劃 20：戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是（ABCD）

A：戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B：戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局C：戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D：戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高 21：計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為（ABC）

A：長期計劃B：中期計劃C：短期計劃D：近期計劃 22：用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算，如選項(xiàng)（ACD）

A：銷售費(fèi)用預(yù)算B：零基預(yù)算C：廣告預(yù)算D：成本預(yù)算 23：規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（BCD）等而制訂的綜合性計劃。A：發(fā)展B：目標(biāo)C：策略D：政策 24：計劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會分析，包括下列內(nèi)容（ABCD）

A：外部環(huán)境分析B：內(nèi)部因素分析C：自身能力分析D：對手能力分析 25：任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如（BCD）

A：高學(xué)歷者的比例B：高利潤C(jī)：提高市場占有率D：提高員工福利待遇 26：以下幾項(xiàng)中，（ABCD）屬于對備選方案進(jìn)行評價的指標(biāo)。A：收益B：成本C：期限D(zhuǎn)：風(fēng)險

27：為了對備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評價，計劃工作者需要做好以下工作（BD）。A確定組織的目標(biāo)B：確定具體評價指標(biāo)

C：確定計劃的前提條件D：確定指標(biāo)的權(quán)重 28：影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素主要有（ABCD）

A預(yù)測時間長短B：預(yù)測方法C：預(yù)測人員的知識技能D：信息的準(zhǔn)確度

29：按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測（CD）。

A：市場預(yù)測C：財務(wù)預(yù)測C：定性預(yù)測D：定量預(yù)測

30：按照預(yù)測應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測分為（ABCD）

A：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測B：部門經(jīng)濟(jì)預(yù)測C：地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測D：企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測

31：計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個要素是（ACD）。

A：事件B：結(jié)構(gòu)C：活動D：關(guān)鍵線路

32：組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)（ABD）

A：多重性B：層次性C：單一性D：變動性

33：目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是（ABCD）A：現(xiàn)實(shí)性原則B：定量化原則C：權(quán)變原則D：協(xié)調(diào)性原則 34：目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（ABD）

A：盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B：把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)C：目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主D：期限適中

35：目標(biāo)管理在實(shí)施過程中存在一定的局限性，比如（ABCD）A：目標(biāo)制定較為困難B：目標(biāo)制定與分解費(fèi)時、費(fèi)力

C：受職工素質(zhì)的影響較大D：目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致 36：目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（ABCD）

A：目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B：鼓勵員工積極參與目標(biāo)分解C：要突出重點(diǎn)目標(biāo)D：目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批 37：根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型（ACD）A：主要目標(biāo)B：綜合目標(biāo)C：并行目標(biāo)D：次要目標(biāo)

38：目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ABD）

A：自我評定B：領(lǐng)導(dǎo)評審C：小組考核D：群眾評議

39：實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）A：管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理C：員工主動參與目標(biāo)的設(shè)立D：有效的監(jiān)督與控制 40：“戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊的（AC）A：科學(xué)B：方法C：藝術(shù)D：戰(zhàn)術(shù) 41：制定戰(zhàn)略的重要目的就是（ABD）

A：贏得競爭優(yōu)勢B：戰(zhàn)勝競爭對手C：改善組織現(xiàn)狀D：贏得市場和顧客 42：組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容（BC）

A：經(jīng)營目標(biāo)B：經(jīng)營理念C：企業(yè)宗旨D：企業(yè)資源 43：確定組織的宗旨應(yīng)避免（CD）。

A：語言晦澀B：表述過長C：狹窄D：空泛

44：為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（AD）。A：目標(biāo)B：宗旨C：計劃D：目的 45：公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時，需要考慮的問題有（BCD）A：該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C：該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源D：該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

46：一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序?yàn)椋―BA）A：職能戰(zhàn)略B：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C：基層戰(zhàn)略D：公司層戰(zhàn)略 47：戰(zhàn)略管理過程概括起來就是（ABCD）

A：戰(zhàn)略分析B：戰(zhàn)略制定C：戰(zhàn)略實(shí)施D：戰(zhàn)略控制 48：組織對外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（BC）

A：發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢B：尋找組織的發(fā)展機(jī)會C：避開存在的威脅D：發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢

49：組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型（BCD）

A：規(guī)模型戰(zhàn)略B：穩(wěn)定型戰(zhàn)略C：收縮型戰(zhàn)略D：發(fā)展型戰(zhàn)略 50：密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（ABC）

A經(jīng)營目標(biāo)集中B管理簡單方便 C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng) 51：一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AC）A：前向一體化戰(zhàn)略 B：后向一體化戰(zhàn)略 C：多維一體化戰(zhàn)略D：多元一體化戰(zhàn)略 52：關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ABCD）等方面，有一定的關(guān)

聯(lián)性。A：生產(chǎn)系統(tǒng)B：產(chǎn)品的核心技術(shù)C：顧客基礎(chǔ)D：銷售渠道

53：新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬（CD）A：關(guān)聯(lián)多元化B：同心多元化C：無關(guān)聯(lián)多元化D：復(fù)合多元化

54：波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是（ACD）。

A：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B：多元化戰(zhàn)略C：差異化戰(zhàn)略D：集中化戰(zhàn)略 55：群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是（ABD）A：群體決策中責(zé)任模糊B：群體決策方案更容易被接受C：群體決策效率高D：群體決策比個人決策的精確性強(qiáng) 56：為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，屬于（AB）。A：戰(zhàn)術(shù)性決策B：策略性決策C：戰(zhàn)略性決策D：業(yè)務(wù)性決策 57：按照決策的重要程度不同，可以將其分為（BCD）

A：職能性決策B：業(yè)務(wù)性決策C：戰(zhàn)略性決策D：戰(zhàn)術(shù)性決策

58：由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD）

A：職能性決策B業(yè)務(wù)性決策C：戰(zhàn)術(shù)性決策D：日常管理決策 59：按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ACD）

A：確定型決策B：程序化決策C：風(fēng)險型決策D：不確定型決策

60：定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有（ABD）

A：德爾菲法B：頭腦風(fēng)暴法C：盈虧平衡點(diǎn)法D：哥頓法

61：德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點(diǎn)，即（CD）。A：預(yù)測B：決策 C：函詢D：反饋

62：許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可

以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（AB）

A：機(jī)械式組織B：有機(jī)式組織C：集權(quán)式組織D：分權(quán)式組織 63：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（ABCD）。

A：有效性原則B：分工與協(xié)作原則C：責(zé)權(quán)利對等原則D：分級管理原則 64：堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到（ABCD）。

A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗B定期更換管理人員 C實(shí)行職工一專多能 D多種用工制度 65：現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（ABD）要隨環(huán)境的變化而

變動。

A：組織的部門機(jī)構(gòu)B：職責(zé)的規(guī)定C：利潤的高低D：職位的安排 66：如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如（BCD）A：網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B：直線職能制結(jié)構(gòu)C：職能制結(jié)構(gòu)D：直線制結(jié)構(gòu) 67：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（ABCD）等。A：戰(zhàn)略B：技術(shù)C：環(huán)境D：組織規(guī)模 68：事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱作（ABD）。

A：M型結(jié)構(gòu)B：多部門結(jié)構(gòu)C：W型結(jié)構(gòu)D：產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)

69：直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢，它（ABC）。A：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B：分工非常細(xì)密C：注重專業(yè)化管理D：下屬有靈活的自主權(quán) 70：組織變革可以分為許多種，比如（BCD）。

A：特殊性變革B：適應(yīng)性變革C：創(chuàng)新性變革D：激進(jìn)性變革 71：從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（BCD）。

A：有職位的人B：有知識的人C：有能力的人D：對組織忠誠的人 72：以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配臵人員。要考慮的是（AB）。A：每個人都有合適的崗位B：每個職位都符合員工發(fā)展的需要C：每個崗位需要什么人D：符合組織的長遠(yuǎn)發(fā)展 73：合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（ABCD）原則。

A：因事?lián)袢薆：人事動態(tài)平衡C：量才使用D：程序化、規(guī)范化 74：確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ABD）A：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B：管理人員的流動率C：組織成員發(fā)展的需要D：組織發(fā)展的需要 75：管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如（ABCD）A：調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性B：吸引外部人才

C：保證選聘工作的準(zhǔn)確性D：被聘者可以迅速展開工作 76：對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（CD）

A：心理素質(zhì)考評B：業(yè)務(wù)能力考評C：達(dá)標(biāo)績效評價D：管理績效評價 77：領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ABD）。

A：法定權(quán)力B：獎勵權(quán)力C：組織權(quán)力D：處罰權(quán)力 78：領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有（ABCD）A：領(lǐng)導(dǎo)者B：作用對象C：被領(lǐng)導(dǎo)者D：客觀環(huán)境

79：俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度（AB）A：關(guān)懷維度B：定規(guī)維度C：員工導(dǎo)向D：生產(chǎn)導(dǎo)向

80：美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A：員工素質(zhì)B：職位權(quán)力C：任務(wù)結(jié)構(gòu)D：上下級關(guān)系

81：領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型

中，屬于“帥才”的是（AC）

A：思想型領(lǐng)導(dǎo)者B：智囊型領(lǐng)導(dǎo)者C：組織型領(lǐng)導(dǎo)者D：實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)者 82：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是（ABCD）A：情感能力B：行為能力C：意志能力D：認(rèn)知能力

83：目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包

括（ACD）。

A：控制點(diǎn)B：工作群體C：經(jīng)驗(yàn)D：知覺能力

84：領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）A：轉(zhuǎn)移法B：不為法C：換位法D：糊涂法

85：激勵對于組織管理具有重要意義,激勵的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）

A:有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性B:有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C:有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來D:有助于增強(qiáng)組織凝聚力 86：當(dāng)一個人的需要得不到滿足進(jìn),就會產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（BC）A：緊張不安的措施B：積極進(jìn)取的措施C：消極防范的措施D：尋求激勵的措施 87：屬于內(nèi)容型激勵理論的主要有（ABC）

A：需要層次理論B：雙因素理論C：成就需要激勵理論D：公平理論 88：需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（BCD）

A：維護(hù)生命的衣食住行B：生活要得到基本保障C：避免人身傷害，失業(yè)保障 D：年老時有所依靠

89：在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。

A：要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B：要改善員工的工作環(huán)境和條件C：對員工的監(jiān)督要能為他們所接受D：員工的工作得到認(rèn)可和常識

90：麥克利蘭的成就需要激勵理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD）

等的需要。

A：安全B：權(quán)力C：社交D：成就 91：期望理論公式中的三個要素是（ACD）

A：激勵水平的高低B：環(huán)境C：期望值D：效價

92：歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分（ABC）A：內(nèi)部原因和外部原因B：穩(wěn)定性C：可控性D：激勵程度 93：強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ABCD）

A：積極強(qiáng)化B：消極強(qiáng)化C：懲罰D：自然消退

94：工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ABD）。A：鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B：放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。

C：在其能力范圍內(nèi)，最大量的嗇其同類工作的數(shù)量。

D：采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。

95：通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（AB）。

A：信息的傳遞B：對信息的理解C：信息的編碼D：信息發(fā)布渠道 96：信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（ABCD）。

A：信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息B：通過一定的媒介傳遞信息C：接受者接受信息并解碼D：信息反饋 97：按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（BC）等類型。A：工具式溝通和感情式溝通B：口頭溝通和書面溝通C：非語言方式溝通和電子媒介溝通D：正式溝通和非正式溝通 98：按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD）。

A：工具式溝通B：感情式溝通C：正式溝通D：非正式溝通 99：下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD）。

A：地位差異B：目標(biāo)差異C：缺乏正式溝通渠道D：協(xié)調(diào)不夠 100：克服溝通障礙的組織行動有（ABC）

A：營造一種坦誠和信任的組織氣景B：全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C：鼓勵使用多元溝通渠道D：使用反饋技巧 101：組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ABCD）

A：組織中個體自以為是的態(tài)度B：組織中個體差異的客觀存在C：組織中個體假設(shè)相似的存在D：組織中個體利己動機(jī)的存在 102：管理沖突一般（ABD）等步驟。

A：診斷沖突B：分析沖突C：支持沖突D：干預(yù)沖突 103：企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員包括（ACD）

A：企業(yè)高層管理人員B：上級單位管理人員C：企業(yè)中層管理人員D：

企業(yè)基層管理人員

104：控制的作用有（ABCD）。

A：完成計劃任務(wù)的有力保證B：現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)的有力保證

C：組織創(chuàng)新的推動力D：及時解決問題、提高組織效率的重要手段 105：按照控制對象的范圍，可以將控制分為（AB）等類型。A：全面控制B：局部控制C：官僚控制D：文化控制 106：有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如（ABD）。A：較高素質(zhì)的管理者B：下屬人員的積極參與和配合C：很強(qiáng)的預(yù)測能力D：適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

107：控制系統(tǒng)是指由（ABCD）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A：控制主體B：控制客體C：控制信息D：控制措施

108：下列選項(xiàng)中，（ACD）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)

準(zhǔn)類型。

A：銷售額B：耗電量C：成本總額D：工資總額 109：用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（ABC）等方面的要求。A：及時性B：可靠性C：經(jīng)濟(jì)適用性D：全面性

110：控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（ABCD）A：改進(jìn)工作方法B：改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作C：調(diào)整或修正原有計劃D：調(diào)整或修

正原有標(biāo)準(zhǔn)

111：為了保證對組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ABD）。A：目標(biāo)明確原則B：控制關(guān)鍵點(diǎn)原則C：，剛性原則D：及時性、經(jīng)濟(jì)性原則 112：人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（ABCD）。

A：控制對象B：控制主體C：控制信息D：控制方法

113：人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面（ABD）

A：明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人B：為崗位或任務(wù)配備合適的人員

C：合理安排薪酬D：調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力 114：人員控制方法包括（ABCD）。

A：人員配備與人事調(diào)整B：培訓(xùn)C：授權(quán)D：工作匯報 115：一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（BCD）等問題展開。A：利潤B：質(zhì)量C：成本D：采購 116：單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（BD）。

A：單位成本B：固定成本C：平均成本D：可變成本理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。

7、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。

8、什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性。（2）主導(dǎo)性。（3）普遍20、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式： 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。

21、競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

22、如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評價。（4）決策具有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。

23、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？答：（1）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。（2）117：成本控制的過程包括（ABCD）。

A：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本B：根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進(jìn)行成本核算C：進(jìn)行成本差異分析D：及時采取措施，降低成本 118：根本不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，瞀可以劃分為不同的類別，包括（ACD）A：剛性預(yù)算和彈性預(yù)算B：采購預(yù)算和成本預(yù)算

C：編制預(yù)算D排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序 119：從組織層次上來看，績效可以劃分為（ABC）。

A：員工個人績效B：部門績效C：全面績效D：董事會績效 120：財務(wù)控制包括（BCD）。

A：制B：損益控制盈利率控C：流動性控制D：運(yùn)營能力控制四、簡答題

1：如何理解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織淘汰和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。

2：管理具有怎么樣的性質(zhì)？答：作為一種特殊的實(shí)踐活動，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學(xué)性。（3）管理具有藝術(shù)性。

3：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。

宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。

4：影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。

5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計件工資制。（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實(shí)行職能工長制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。

6、什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管

性。（4）效率性。（5）靈活性。（6）創(chuàng)造性。

9、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：（1）組織目標(biāo)具有多重性。（2）目標(biāo)具有層次性。（3）目標(biāo)具有變動性。

10、確定目標(biāo)的原則是什么？答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變原則。

11、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。（4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

12、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)：（1）全局性（2）長遠(yuǎn)性（3）綱領(lǐng)性（4）客觀性（5）競爭性。（6）風(fēng)險性。

13、戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。

14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。

15、一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

16、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答：（1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。（3）購買者的討價還價能力。（4）供應(yīng)商的討價還價能力。（5）替代品的威脅。

17、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略。

18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。

19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

決策時間要求越來越短。（3）決策所包含的信息量越來越大。（4）決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。

24、什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家A〃F〃奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。

25、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。

26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么?答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協(xié)作原則。（3）權(quán)責(zé)利對等原則。（4）分級管理原則（5）協(xié)調(diào)原則。（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。

27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。

28、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。答：（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U—型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制

結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配臵有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。B、由于項(xiàng)目組成人員來自各個職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人

40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：（1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。老中青三代配臵在一起，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，提高管理效能。（2）知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配臵。（3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

50、實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計劃和組織相適應(yīng)。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（4）控制工作要切合管理者的個人情況。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。

51、什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計工作與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D、耗費(fèi)時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。

29、人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：（1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）量才使用的原則。（3）人事動態(tài)平衡的原則。（4）程序化、規(guī)范化原則。

30、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。（2）管理人員的流動率。（3）組織發(fā)展的需要。

31、管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

32、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

33、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開局面。（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

34、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？

答：（1）管理的欲望。（2）正直的品質(zhì)。（3）創(chuàng)新精神。（4）決策能力。、（5）溝通能力。（6）組織協(xié)調(diào)能力。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。（8）健康的身體素質(zhì)。

35、管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評和能力考評。（1）貢獻(xiàn)考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（2）能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

36、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？答：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。

37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來耕牛，個人自身影響力。（1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。（2）自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。

38、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個方面：（1）政治素質(zhì)。（2）知識素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。

39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：1）唯才是舉2）用人所長3）知人善任4）要有

41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內(nèi)容。答：（1）需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。（2）雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。（3）期望理論。這一理論是由美國心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認(rèn)為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。

42、激勵的主要方法有哪些答：（1）物質(zhì)激勵。（2）精神激勵。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。

43、如何理解溝通的含義？答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。（2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

44、影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？

答：溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（2）個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)??？朔系K的措施：1）組織行動：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）個人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。

45、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答：（1）目標(biāo)不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執(zhí)行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）管理強(qiáng)勢引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。

46、管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。

47、控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢海?）控制是完成計劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。

48、什么是現(xiàn)場控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項(xiàng)活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為驗(yàn)予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。

49、控制工作應(yīng)堅持什么原則？答：（1）目標(biāo)明確原則。（2）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。（3）及時性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。

生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。

52、怎樣進(jìn)行采購控制？答：（1）對供應(yīng)商進(jìn)行評價。（2）應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。

53、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？答：零基預(yù)算法就是：在每個預(yù)算的開始時，把所有的還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配臵和節(jié)約支出。

54、全面績效控制的主體是什么？答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實(shí)施考評工作。

第三篇：管理學(xué)基礎(chǔ)2011中央電大?？瓶荚囆〕?/a>

試卷代號：2064 管理學(xué)基礎(chǔ) 試題

一、單項(xiàng)選擇(請從下列選項(xiàng)中選出一個最適合的填入括號中。每小

1．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(A)。

A.培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 B．先進(jìn)的社會制度

C．充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理

D．進(jìn)行了企業(yè)流程再造

2．企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從(A)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

3．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(B)原則。

4．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（C)。

5．海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是(B)的發(fā)展戰(zhàn)略。

6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本產(chǎn)品定單為

10000件。據(jù)此，單位可變成本降到(D)元／件時才不至于虧損。

A．300

B．130

C．60

D．30 7．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(C)。

9．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即(A)。

10．人員控制系統(tǒng)的控制對象是(B)。

二、多項(xiàng)選擇(下列選項(xiàng)中有2—4個是正確的，請選擇正確的選項(xiàng)填

入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分)答案：1．ACD

1．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（）三個部分

2．密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（）。

A.經(jīng)營目標(biāo)集中

B．管理簡單方便

C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

D．對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)

3．按照彈性結(jié)構(gòu)原則設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，要符合下列要求（）。

A．定期更換管理人員

B．按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位

C.實(shí)行員工一專多能

D．多種用工制度 4．領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。

5．控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（）。

三、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的打√，錯的打X。每小題2

1．管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。(√)

2．任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。(X)

3．戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。(√)

4．組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（X)5．為了進(jìn)行有效的成本控制，許多組織引用了成本中心的概念。成本中心的管理者對中心的所有可變成本負(fù)有控制責(zé)任，但不包括固定成本。(√)

四、簡答題(每小題10分，共40分)

1．什么是目標(biāo)管理?它有哪些優(yōu)勢與缺陷?

目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。

目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：

(1)有效地提高管理效率。

(2)有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。

(3)有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。

(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：

(1)目標(biāo)制定較為困難。

(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力。

(3)目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。

(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

2．雙因素理論的主要內(nèi)容。

雙因素理論是赫茨伯格提出來的。

他認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，稱為保健

因素；二是與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵因素。保健因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素可以調(diào)動積極性，具有激勵作用。

3．從組織內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?

內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：

(1)有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。

(2)有利于吸引外部人才。

(3)有利于保證選聘工作的正確性。

(4)有利于被聘者迅速展開工作。

內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：

(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。

(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

4．什么是控制?它有哪些作用?

控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。

(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。

(3)控制是組織創(chuàng)新的推動力。

五、案例分析(20分)王立峰的授權(quán)計劃

王立峰是立峰肥料公司的董事長兼總經(jīng)理，單槍匹馬闖下了今天的事業(yè)，控制公司達(dá)30年之久。即使在公司日益擴(kuò)大的今天，他仍然事必躬親，下屬只是他可以隨意支配的助手。

最近，王立峰發(fā)現(xiàn)公司員工并不欣賞他的管理作風(fēng)。同時，61歲的他對自己嚴(yán)格要求的每周70小時的工作時間也有吃不消的感覺。去年，他終于決定讓下屬分擔(dān)一些責(zé)任，逐漸放棄自己的管理角色。于是他邀請了一些顧問，為公司擬定了管理制度。顧問們建議他從內(nèi)部提拔三位資深經(jīng)理以使他卸下一部分重任，退居咨詢和顧問的地位。王立峰還接受了顧問們的建議，從外部請來了袁平擔(dān)任管理發(fā)展部經(jīng)理。此外，顧問們還告訴王立峰，經(jīng)理們對于如何經(jīng)營自己的部門必須提出更多的創(chuàng)意，對于他們的管理能力也有必要加強(qiáng)。整個授權(quán)計劃進(jìn)行得很順利，經(jīng)理們的責(zé)任日益加重。

袁平積極地開展了訓(xùn)練計劃，教授一些員工溝通和決策的技巧。王立峰批準(zhǔn)他邀請國內(nèi)

知名專家作專題演講，收到了很好的效果。

三位得到提拔的新經(jīng)理都已在王立峰公司服務(wù)多年，他們起先對王立峰是否百分之百支

持授權(quán)政策心存懷疑，因?yàn)樗麄冎劳趿⒎濯?dú)攬大權(quán)已成習(xí)慣。然而，真正使他們信服的還是王立峰的行動。當(dāng)經(jīng)理們打算在自己的責(zé)任范圍內(nèi)實(shí)行某些改變時，王立峰很高興經(jīng)理們能夠迅速承擔(dān)起責(zé)任。雖然王立峰還以主席的身份參加高層主管會議，但是他一再聲明會在“幾個月后”退出這類會議。

然而，在新經(jīng)理們開始執(zhí)行變革計劃不久，王立峰開始擔(dān)心新經(jīng)理的所作所為了。顧問們告訴他，他們的行為并沒有超出職權(quán)范圍，王立峰才打消了干預(yù)的念頭，直到他聽說營銷經(jīng)理張浩計劃把產(chǎn)品直接銷給零售商。

事情發(fā)生在一次會議上，張浩還沒有解釋清楚他的計劃，就被王立峰厲聲打斷了：“你不能這樣做!上一次我們的嘗試幾乎把公司弄垮了”。

張浩平靜地回答說："那是幾年前的事情，我剛才說過，依現(xiàn)在的市場情況和我們的能力，如果要打算拓展產(chǎn)品的銷路，不僅應(yīng)該這么做，而且勢在必行”。

王立峰直截了當(dāng)制止張浩說下去，他不愿意聽任何解釋，邁開大步走出會議室，留下其他人面面相覷，不知如何是好??

問題：

1．你認(rèn)為王立峰面臨的主要問題是什么?(10分)

王立峰面臨的主要問題：改變獨(dú)權(quán)、武斷的管理作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)真正有效地授權(quán)。

2．你對王立峰的授權(quán)計劃有什么好的建議?(10分)

首先，必須加強(qiáng)公司的科學(xué)管理制度建設(shè)。因?yàn)橛辛撕侠淼慕M織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度

作保障，才能實(shí)現(xiàn)有效的授權(quán)。

其次，授權(quán)時要注意向下級受權(quán)者明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)和權(quán)力范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。

第四篇：管理學(xué)基礎(chǔ)2011中央電大?？瓶荚囆〕?/a>

4管理的職能（具體職能）

5：“管理就是決策”是（西蒙）的觀點(diǎn)。8在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）以實(shí)現(xiàn)。9組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）

10：控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動符合于計劃）15：中，（亞當(dāng)。斯密）是動分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。16：從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，泰羅的（科學(xué)管

理理論）就是其中之一。17：中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）18：管理學(xué)家是（馬克斯。韋伯）

19：泰羅的科學(xué)管理理論，他的代表作是（《科

學(xué)管理理論》）。

20：法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。23：古典管理理論對認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。24：是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。25：理想的行的”是指現(xiàn)代社會（最有效和合理的）組織形式。

27：管理科學(xué)方法，來源于（軍隊）。28：經(jīng)驗(yàn)學(xué)管理學(xué)問題，被稱為（案例教學(xué)）。29：（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。30：日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一

片的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。

31：1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》

一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。

32：企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。

33：企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從

（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。34：企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）

理念。

35：（彼得。圣潔的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。

36：深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。37：關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。

38：計劃工作的前提是（預(yù)測）。39：計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。40計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作

主要是指（制訂計劃）。

41：組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)

略性計劃是由（高層管理者）負(fù)責(zé)制訂的。42：每一層級的管理都參與組織計劃的制訂，這

就是計劃工作的（普遍性）。

43：計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能

發(fā)生的新變化，新機(jī)會而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。

44：制訂作業(yè)計劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計劃）。45：當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)

是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。

46：基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品試制計劃等為完成某

一特定任務(wù)而擬訂的計劃，就是（專項(xiàng)計劃）。

47：綜合計劃與專項(xiàng)計劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。

48：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或

手巧就是（策略）。

49：選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方

案中選出（最滿意）的方案。

50：對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢

等進(jìn)行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。

51：若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（長期預(yù)測）。

52：定性預(yù)測主要領(lǐng)先專業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識和經(jīng)驗(yàn)，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（長期預(yù)測）。53：當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。54：首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提

出來的是（彼得。德魯克）。

55：企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)

境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。

56：管理學(xué)家彼得。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤

會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。

57：目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充

分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實(shí)性）原則。58：目標(biāo)管理是一個全面的（管理系統(tǒng)），它用

系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。59：（有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革）體現(xiàn)了目標(biāo)

管理的優(yōu)越性。

60：一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過

程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤）。

61：通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。

62：戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要

目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。

63：企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中，（次要

目標(biāo)）是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。

64：企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。65：有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。66：在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)

者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（D。麥格雷戈）。

67：管理學(xué)家（R。利克特）從行為科學(xué)的角度

研究目標(biāo)管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。

68：目標(biāo)建立過程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一

般而言，要把目標(biāo)限制在（5個）以內(nèi)。69：目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早獎其應(yīng)用

于管理實(shí)在的國家是（日本）。

70：企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直

高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（層次性）。71：企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企

業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動性）。

72：（20世紀(jì)70年代）以后，目標(biāo)管理思想在我國一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。

73：目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（權(quán)變管理理

論）。

74：在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身

利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實(shí)現(xiàn)全社會的公共利益最大化。75：傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過程是由企業(yè)的最高管理者

完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法）。

76：戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定

組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的（全局面性）特征。

77：戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測）。78：組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是

一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。

79：關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（C）是

不準(zhǔn)確的。

A：它說明了組織的性質(zhì)B：它明

確了組織所從事的事業(yè)

C：它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)D：它明

確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任

80：市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略

等具體實(shí)施戰(zhàn)略屬于（職能戰(zhàn)略）。81：戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者）最重要的職

責(zé)。

82：企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)

業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析）。

83：決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)

果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）。

84：戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動計劃）以明確每一階段的任務(wù)。85：組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是

（公司層戰(zhàn)略）。

86：就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司

采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。

87：海爾集團(tuán)原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)

空調(diào)生產(chǎn)線，就是（關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略。

88：目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多

種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。89：某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層

領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。

90：經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方

法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。

91：決策的第一步是（識別問題）

92：具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無先例可循的決策，如一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于（非程序化決策）。93：決策的前提是（確定決策目標(biāo)）。94：決策的終點(diǎn)是（實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)）

95：屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介

紹的方法是（盈虧平衡點(diǎn)法）。

96：（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

97：常見的風(fēng)險型決策方法有（決策樹法）98：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30虧元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營安全善屬于（不太好）

經(jīng)營安全率和經(jīng)營安

全狀部況表

106：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到（30）元/件時才不會虧損。

107：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，本該產(chǎn)品預(yù)計銷量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤額是（-20）萬元。108：某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬

元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是（125）臺。

109：在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。

110：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（組織目標(biāo)）相匹配。111：矩陣式組織屬于（有機(jī)式）組織結(jié)構(gòu)。112：在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣制結(jié)構(gòu)）。113：責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須

是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（責(zé)權(quán)利對等）原則。114：企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組

織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）。115：小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機(jī)式結(jié)構(gòu)）。116：以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適

用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。117：M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，變即（事業(yè)部

制結(jié)構(gòu)）。

118：根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。

這就是人員配備的（量才使用）原則。119：以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。

120：組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和

外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部渠道。

121：應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（高層管理者）。122：考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力

主要通過向（上級部門）獲取信息。123：考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)

系部門）獲取信息。

124：考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通

過向（下屬部門）獲取信息。

125：述職報告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方

式，它屬于（自我考評）。

126：有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。

127：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力

性影響力的因素包括（品德、學(xué)識、能力、情感）。

128：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描

述準(zhǔn)確的是（管理者的權(quán)力源自職位）。129：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（自身

影響力）兩個方面。

130：領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影

響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）

131：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)

導(dǎo)類型，其中，（1，9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。

132：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)

導(dǎo)類型，（9，9型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。

133：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)

導(dǎo)類型，（9，1型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

134：根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作—高關(guān)系）。

135：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。

136：激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需

要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。137：人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙是

（挫折）。

138：激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性，美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)。按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%~30%，而受到激勵的員工的能力可發(fā)揮到（80%~90%）。139：需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和

行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。

140：（需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級向高

級分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

141：赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保?。?/p>

不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

142：根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（高）。

143：波特—勞勒模式是以（期望理論）為基礎(chǔ)

引申出一個實(shí)際上更為完善的激勵模式。144：一個組織的成敗，與其所具有的有高成就

需要的人數(shù)有關(guān)，這是（成就需要）理論的觀點(diǎn)。

145：根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免

不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強(qiáng)化）。146：成就需要理論主要用于對（管理人員）的激勵。

147：工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員）。148：表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分

配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（積極強(qiáng)化）。

149：溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行

為）。雙向性）特征。

（感情式溝通）具有潤滑劑的作用。1性知覺）

157：不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用

反饋技巧）。

158：導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中

個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。

159：在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙

方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是（協(xié)調(diào)解決）。160：現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性

沖突）。

161：如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通）163：管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個完整的管理循

環(huán)過程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。

164：控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）

過程。

165：即時控制通常指的是（現(xiàn)場控制）。166：管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)

防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。167：在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)

測儀檢查進(jìn)出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（媒體）。

168：某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年

度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）。

169：在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工

時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺時產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)屬于（實(shí)

物標(biāo)準(zhǔn)）。

170：不能以實(shí)物又不能以貨幣來徇的標(biāo)準(zhǔn)，如

用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為（無形標(biāo)準(zhǔn)）。171：某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工

作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗(yàn)性）要求。

172：某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年

初，企業(yè)為其制定的本的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。

173：管理者的精力及其可以利用的資源都是有

限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動或環(huán)節(jié)上。這就是控制的（控制關(guān)鍵點(diǎn)）原則。174：控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。175：依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制

可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。176：組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。177：人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。178：基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督

或巡查）。

179：人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完

成）。

180：（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)

品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。

181：進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管

理方法）。

182：質(zhì)量小組一般有（6~12）人組成。183：對于營利性組織來說，（降低成本）是提高

組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。

184：平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為

出發(fā)點(diǎn)。

185：確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組

織在長期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。186：采購控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入

足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時（降低采購成本）。

187：對供應(yīng)商的評價中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。188：采購是有成本的，控制（采購）成本是降

低經(jīng)營成本的重要途徑。

189：（總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組

織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。190：（運(yùn)營）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。191：（投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效

率。

192：當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，（速動比率）

能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。

193：評價企業(yè)運(yùn)營能力的財務(wù)指標(biāo)不包括（資

產(chǎn)負(fù)債率）。

四、簡答題

1：如何理解管理的內(nèi)涵？

答：管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織淘汰和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。

2：管理具有怎么樣的性質(zhì)？

答：作為一種特殊的實(shí)踐活動，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學(xué)性。（3）管理具有藝術(shù)性。3：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？

答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。

宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。4：影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？

答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。

組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。

組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。

5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？

答：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計件工資制。（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實(shí)行職能工長制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。

6、什么是管理理論的叢林？

答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。

7、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？

答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”。

（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。

8、什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？

答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作主要是指制定計劃。

計劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性。（2）主導(dǎo)性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）靈活性。（6）創(chuàng)造性。

9、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？

答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：

（1）組織目標(biāo)具有多重性。（2）目標(biāo)具有層次性。（3）目標(biāo)具有變動性。

10、確定目標(biāo)的原則是什么？

答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變原則。

11、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？

答：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。（4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

12、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？

答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)：（1）全局性（2）長遠(yuǎn)性（3）綱領(lǐng)性（4）客觀性（5）競爭性。（6）風(fēng)險性。

13、戰(zhàn)略管理的含義。

答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。

14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組

織。

15、一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？

答：一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

16、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。

答：（1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。（3）購買者的討價還價能力。（4）供應(yīng)商的討價還價能力。（5）替代品的威脅。

17、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？

答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略。

18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？

答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。

19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：

（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

20、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？

答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式： 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。

21、競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？

答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

22、如何理解決策的含義？

答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評價。（4）決策具有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。

23、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？

答：（1）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。（2）決策時間要求越來越短。（3）決策所包含的信息量越來越大。（4）決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。

24、什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？

答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。

頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。

25、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？

答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。

26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么?

答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協(xié)作原則。（3）權(quán)責(zé)利對等原則。（4）分級管理原則（5）協(xié)調(diào)原則。（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。

27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？

答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。

28、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。

答：（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U—型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。B、由于項(xiàng)目組成人員來自各個職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D、耗費(fèi)時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。

29、人員配備的含義和原則是什么？

答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：（1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）量才使用的原則。（3）人事動態(tài)平衡的原則。（4）程序化、規(guī)范化原則。

31、管理人員的選聘源自哪里？

答：管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

32、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

33、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。

外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開局面。（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

34、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？

35、管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？

答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評和能力考評。（1）貢獻(xiàn)考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（2）能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

36、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？

答：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。

37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？

答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來耕

牛，個人自身影響力。

（1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。（2）自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。

38、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？

答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個方面：（1）政治素質(zhì)。（2）知識素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。

39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？

答：1）唯才是舉2）用人所長3）知人善任4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人 40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？

答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：（1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，提高管理效能。（2）知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。（3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內(nèi)容。

答：（1）需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。（2）雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。（3）期望理論。這一理論是由美國心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認(rèn)為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。

42、激勵的主要方法有哪些？

答：（1）物質(zhì)激勵。（2）精神激勵。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。

43、如何理解溝通的含義？

答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。（2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

44、影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？

克服障礙的措施：1）組織行動：營造一后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使置和節(jié)約支出。

用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括

54、全面績效控制的主體是什么？

正式渠道和非正式渠道。（2）個人技能：做好答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實(shí)施考積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言評工作。

提示、要保證行動支持溝通。

45、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？

答：（1）目標(biāo)不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執(zhí)行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）管理強(qiáng)勢引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。

46、管理者解決沖突的方法有哪些？

答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。

47、控制是什么？它有哪些作用？

答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢?/p>

（1）控制是完成計劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。

48、什么是現(xiàn)場控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？

答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項(xiàng)活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為驗(yàn)予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。

49、控制工作應(yīng)堅持什么原則？

答：（1）目標(biāo)明確原則。（2）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。（3）及時性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。

50、實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？

答：（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計劃和組織相適應(yīng)。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（4）控制工作要切合管理者的個人情況。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。

51、什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？

答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計工作與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。

52、怎樣進(jìn)行采購控制？

答：（1）對供應(yīng)商進(jìn)行評價。（2）應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。

53、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？

答：零基預(yù)算法就是：在每個預(yù)算的開始時，把所有的還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化

第五篇：中央電大管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)答案.

09春管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)答案作業(yè)(一

(一為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)

管理學(xué)是一門純書本的課程,但用科學(xué)的方法運(yùn)用可以把他用活,而管理的對象主要人,人與人之間溝通接觸是要有技巧的,即一些手段方法,照搬書本上的東西只會把關(guān)系越處越差,所以說科學(xué)地藝術(shù)地運(yùn)用才是最佳的方式.即活學(xué)活用.而這

個藝術(shù)就是指一種巧妙的手段.管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種,是長起以來人門在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析,整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財務(wù)管理,工商管理等課程,這是大家有目共睹的事實(shí)。

說管理是一門藝術(shù)。此話亦真,我們談管理,不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高,要他同時具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類:“一個管理人員應(yīng)該同時是一個軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰(zhàn)士等。”因?yàn)橐粋€企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃,必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也不足為過。何況當(dāng)今的高級管理人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學(xué),但同時又是藝術(shù)。因?yàn)楣芾硎菍θ说墓芾?而不是機(jī)器,所以要講究方式方法,這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論,但不會做人的工作,結(jié)果與愿望相反,有些管理者可能不是很懂理論,但會做工作,結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起,才能充分發(fā)揮管理的作用。

自然,管理是在人類經(jīng)濟(jì)社會活動中的一項(xiàng)職能,從科學(xué)的角度來說,有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài);從藝術(shù)角度來看,則有具體的管理藝術(shù),特別是在度的把

握以及在具體應(yīng)用時一些微妙的變化……所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)!管理象一臺運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,它遵循著它的運(yùn)作模式,但是在機(jī)器陳舊的時候就需要改進(jìn)和維護(hù),從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù),這時就產(chǎn)生了藝術(shù),而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié),模式所不能解決的它就必須有新的方式,新的手段,新的做法去解決,根據(jù)環(huán)境和問題的不同,作出不同的結(jié)論,這本身也是藝術(shù),所以管理是科學(xué),但是它同時也是一門最好的藝術(shù)！!(二綜合實(shí)踐題(提供案例僅供參考走訪學(xué)校

1.他屬于哪一層次的管理者? 答:屬于中層管理者.2.他在組織中擔(dān)任的職務(wù).答:擔(dān)任副校長一職.3.他管理的下級人員的數(shù)量.答:教師30人,學(xué)生800左右.4.他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能.答:勝任其工作要具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,教學(xué)能力.5.觀察他如何安排一天的工作,并記錄下來答:上課,組織學(xué)校會議.作業(yè)(二(提供案例僅供參考

一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀況取決于五種基本競爭作用力,即行業(yè)競爭對手,潛在入侵者,替代品生產(chǎn)商,買方,供應(yīng)商。這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力。

以手機(jī)業(yè)為例, 1.行業(yè)內(nèi)競爭對手為各手機(jī)品牌商,主要競爭對手有,比如諾基亞,摩托羅拉,三星,索愛等。其中,諾基亞的市場占有率較高。

2.潛在入侵者,已經(jīng)有進(jìn)入,變?yōu)轱@在的競爭者,比如,蘋果公司推出的IPHONE,谷歌Android手機(jī)HTC Dream或者可以稱為G1,以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實(shí)力,使手機(jī)業(yè)競爭更加激烈。

3.替代品,比如小靈通,在一定程度上構(gòu)成威脅。

4.買方?，F(xiàn)代人,對手機(jī)的需求越來越大,要求也越來越高,其市場潛力良好,同時,由于各企業(yè)之間的價格競爭,使手機(jī)價格不斷下降。

5.供應(yīng)商。僅供參考。作業(yè)(三

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的新特點(diǎn)

企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,而由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,市場競爭程度的不斷加劇以及企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)一步多元化,在這種情況下,過去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的,只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個人閱歷、知識和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗(yàn)決策時代已經(jīng)過去了。在今天的歷史條件下,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策出現(xiàn)了非常鮮明的時代特點(diǎn): 1.決策的客體越來越復(fù)雜

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,大工業(yè)生產(chǎn)的時代早已到來。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。從性質(zhì)上判斷,具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性;其參變量之多,活動規(guī)律之復(fù)雜,都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)時代所無法比擬的。從動力學(xué)的角度來看,龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多,信息鏈長,相互影響大,難以控制,從、而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。

2.決策環(huán)境變化越來越快

當(dāng)今世界是一個多變的世界,和傳統(tǒng)的社會環(huán)境相比,今天的社會環(huán)境變化速度越來越快,從一個科學(xué)發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力的周期愈來愈短。據(jù)美國有關(guān)資料統(tǒng)計,這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為30年,第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為16年,第二次世界大戰(zhàn)以后平均為9年。而近10年來由于計算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展,從發(fā)明到應(yīng)用的周期明顯加快,有些計算機(jī)技術(shù)的轉(zhuǎn)化周期甚至才幾個月時間。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用,舊技術(shù)

不斷被新技術(shù)所代替,導(dǎo)致了社會環(huán)境的加速變化,從而決策環(huán)境的加速變化,給決策帶來了更大的困難。

3.決策所包含的信息量越來越大

隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大;產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng),決策的復(fù)雜程度越來越深。要正確的決策,單憑個別決策者的個人經(jīng)驗(yàn)和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險?，F(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時和充分的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行,那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大,不僅使處理信息的工作量加大,還使判斷該信息的價值難易程度加大,從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。

4.決策時間要求越來越短

決策環(huán)境的快速變化,必然對決策的時間和速度提出了新的要求,今天的決策已經(jīng)不可能像過去那樣,通過長時間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種“一

看、二慢、三通過”的程序來進(jìn)行了,這樣必定要坐失良機(jī)。決策之后,也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動,盡快地?fù)屨际袌觥爸聘唿c(diǎn)”。在決策時,迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系,從大量雜亂無章的信息中,通過科學(xué)的信息工程手段,找出其規(guī)律性,并迅速地對此進(jìn)行判斷,做出決策。也就是說,整個的決策時間將變得越來越短。

5.決策的影響面越來越大

由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大,當(dāng)今決策客體已變得越來越復(fù)雜。決策對整個企業(yè)各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系,牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身,還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié),甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。這就是,決策的影響面越來越大

6.決策主體已由個人決策轉(zhuǎn)向群體決策

在前工業(yè)時代,由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少,所以管理決策主要由個別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個人決策,決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個人經(jīng)驗(yàn)和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個時候,領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不少幕僚機(jī)構(gòu),但這種幕僚機(jī)構(gòu)在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時代,大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜,決策已不可能像過去那樣僅憑個別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完成,它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變;同時,由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強(qiáng),不少專家、學(xué)者,甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤,決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用,主觀判斷的成分越來越少,決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策。

總而言之,現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展不但不會改變或削弱,而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展,決策客體的復(fù)雜程度還在加深,決策環(huán)境的變化速度還會加快,決策包含的信息量將會有增無減,決策時間的要求還會更短,決策的影響面還會加大,決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn),同時,決策對決策技術(shù)的依賴程度還會加大。也就是說,現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

(二案例分析題

案例分析“楊瑞的苦惱”答題

1.從兩個方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出三個問題并下了結(jié)論,有些倉促;其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,他根本沒有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解;2.在此,最關(guān)鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來看待對方的想法.3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224—226頁.例如1做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來,明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目標(biāo)進(jìn)行分析,問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(2調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時間,她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么.4.王經(jīng)理在這個小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動上克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224 作業(yè)(四

從教材中找出五個關(guān)鍵詞,并加以解釋

1.管理:是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。

2.行為科學(xué):廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法,研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。

3.分權(quán):集權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

4.控制:是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中,為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動

5.激勵:所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī),推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。

(二管理學(xué)小論文管理學(xué)》心得體會一

《管理學(xué)》這門課是我在本期修的。我學(xué)習(xí),是因?yàn)?我認(rèn)為我將來就是一個企業(yè)家或是一個公司老板,首先面臨的問題就是“人才”,然而,間接面對的就是“管理”,曾聽說過“天時不如地利,地利不如人和”,這句話也從側(cè)面說明了管理的重要,因?yàn)?要留住人才,關(guān)鍵就在于管理,因此,我修了這門課。

我先說明,我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的,就這一點(diǎn),我想每個人只要接觸了什么,也都會自然而然的有一點(diǎn)兒心得。因此,我寫的是我自己的心得。

第一:了解了這門學(xué)科的組成:《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展,古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。這一章里,我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣。首先,管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致,到處都是聽說的“以人為本”,因此,在這里,我才真正的在書上接觸到了這個觀念。

其次,管理者中的“人際技能”,這又映證了“天時不如地利,地利不如人和”。一個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點(diǎn)。

再次:分工與協(xié)作,分工要求各盡其職,協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊精神”。老師在總結(jié)這一章時,提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見: 1:自我超越(pemonal mastey;2:改善心智模式(improving mental modls;3:建立共同的愿望(building shared vision;4:團(tuán)體學(xué)習(xí)(team leaning;5:系統(tǒng)思考(systems thinking。

第二:了解了這門課的一些基本思想。首先是“道德與社會責(zé)任”,我想無論是那門課,這都是非常非常重要的,在這個競爭異常激烈的社會,“道德與責(zé)任”便成了我們在這個社會能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀,價值觀,價值取向也被提到了。其次,全球化管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會非常流行的,因?yàn)楝F(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界,面向未來,面向21世紀(jì)。還有就是“信息管理”,這是一個新觀念,因?yàn)橐酝鶝]有,這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展而提出的。Internet的建立,改變了人們的思想方式,同時也改變了人類的行為模式,這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。

第三:管理的幾個方面:決策與計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時,老師曾說了兩句他人的名言:“做一件事情,在沒有最好意見之前最好不要做決定(即集思廣益。如果一件事情,看上去只有一種方法,則此種方法可能是錯誤的?！蔽蚁脒@便說明了我們在做一件事情決策時候應(yīng)把握的兩個基本觀點(diǎn)。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”,同時自己也要有自己的觀點(diǎn)!同時老師不拘書本上的知識,概括地提出了以下6W和3H的思想,“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE,HOW、HOW MUCH”,有了這些,我們便能更好的決策一件事了!

其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點(diǎn)：1，在做決定時，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容；2，在做決定時，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的；3，在做決定時，下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的；4，在做決定時，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。授權(quán)時必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級差授權(quán)”等原則。老師在講以后幾點(diǎn)時，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則： 1，可靠的方案而非倉促應(yīng)急的彌補(bǔ)； 2，承擔(dān)風(fēng)險而非回避風(fēng)險； 3，實(shí)用的創(chuàng)造而非盲目地遵從； 4，行動果斷而非多謀寡斷； 5，以智謀事而非勞力而作； 6，簡潔明了而非繁冗復(fù)雜； 7，少說多做而非夸夸其談； 8，質(zhì)量至上而非速度至上； 9，忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍； 10，協(xié)作而非對立。我想這便成了我們每個今后涉及管理這方面的必不可少的參考！在談到領(lǐng)導(dǎo)時，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求全責(zé)備，切忌用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時間，以及用人不疑，疑人不用等 “給我留下了深深的印象。作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點(diǎn)又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。由于本人未能深入研究這門課程，只是相當(dāng)淺顯的心得而以，還望見諒！

以上便是我的心得。學(xué)習(xí)管理學(xué)的心得體會二自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)分為計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。在為群體

中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→ 確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識到出國讀書的機(jī)會以及因此所帶來的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評價，選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。作為計劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標(biāo)，并制定行動方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS 矩陣，TOWS 矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng) 調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。TOWS 矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機(jī)會及組織內(nèi)部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來。在 TOWS 矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機(jī)會，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢。通過這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略： “SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的 TOWS 矩陣分析開始，接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。

無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠(yuǎn)的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是 :“我們致力于長期為公司的股東

創(chuàng) 造價值，不斷改變世界，We refresh the world。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！?AT＆T 則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時提升股東價值”；時代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司 ——在我們的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠(yuǎn)目標(biāo)，這就使得他們之后的經(jīng)營方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。在學(xué)習(xí)了管理學(xué)后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團(tuán)隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，曾經(jīng)看過幾期《創(chuàng)智贏家》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學(xué) 的實(shí)際應(yīng)用，比如我之前提到的“計劃”，每期節(jié)目中都會有兩支隊伍完成相同的一個任務(wù)，而最終勝出的那支隊伍往往是計劃最周密的，而且會應(yīng)用不同決策方法，手段例如 TOWS 矩陣進(jìn)行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊伍就分別策劃去交大、復(fù)旦進(jìn)行招聘，而其中一只隊伍在第一天上午就詳盡的計劃好了所有方案，加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動順利進(jìn)行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿完成任務(wù)；反觀另一支隊伍，由于沒有良好的活動規(guī)劃、戰(zhàn) 略，使之的效率不如前者，并且整個活動也沒有達(dá)到預(yù)期的效果。由此可以看出管理學(xué)這門學(xué)科的應(yīng)用面之廣。綜上所述，一個學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。

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中央電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》導(dǎo)學(xué)選擇題匯總

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