第一篇：創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)情況匯報(bào)

常州市寶利豐商貿(mào)有限公司 創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)情況匯報(bào)

常州市寶利豐商貿(mào)有限公司是一家經(jīng)營(yíng)品牌銀飾連鎖銷售的企業(yè)，我公司始終把創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做，而不是作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，堅(jiān)持樹立：信譽(yù)第一、用戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)理念，做到“用戶滿意我滿意”為宗旨，使廣大用戶消費(fèi)新射放心，將放心消費(fèi)落實(shí)到實(shí)處，建立組織，健全制度，提高員工創(chuàng)建放心消費(fèi)意識(shí)，明確目標(biāo)責(zé)任，抓重點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)，不斷完善長(zhǎng)效機(jī)制。把創(chuàng)建一流的放心消費(fèi)企業(yè)融洽到經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中去，打造一個(gè)讓政府放心、百姓滿意的零售連鎖企業(yè)，是我公司永恒的追求。具體做法是：

一、健全組織、立章建制

1：創(chuàng)建放心消費(fèi)，首先是從思想上要高度重視，全司上下把創(chuàng)建放心消費(fèi)作為一項(xiàng)制度來(lái)執(zhí)行，成立專門班子，專人負(fù)責(zé)，完善建制，達(dá)到長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造氛圍，及時(shí)總結(jié)，不斷完善，真抓實(shí)干，不流形于形式，讓用戶感到無(wú)論從接待上、服務(wù)上有一個(gè)到家的感覺。

2：企業(yè)自律、完善制度是落實(shí)創(chuàng)建放心消費(fèi)的基礎(chǔ)，營(yíng)造氛圍創(chuàng)建良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是創(chuàng)建放心消費(fèi)的有效措施，建章立制，夯實(shí)基礎(chǔ)確保信譽(yù)度。提高誠(chéng)信度是創(chuàng)建放心消費(fèi)的目標(biāo)，誠(chéng)信的核心是把各項(xiàng)信用制度不斷完善，依法經(jīng)營(yíng)，開展各種形式的誠(chéng)信活動(dòng)。為此，我們連續(xù)多年在省、市電視、電臺(tái)宣傳承諾，認(rèn)真處理消費(fèi)投訴，特別是維權(quán)過(guò)當(dāng)?shù)南M(fèi)者，主動(dòng)面對(duì)，耐心服務(wù)，及時(shí)化解矛盾，深得

廣大用戶一致好評(píng)。二：公開承諾、敢于兌現(xiàn)

1：堅(jiān)持“四個(gè)第一”的經(jīng)營(yíng)思想，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)良服務(wù)向廣大消費(fèi)者保證：凡是寶利豐商貿(mào)銷售的銀飾產(chǎn)品，絕無(wú)假冒偽劣、拼裝、復(fù)修產(chǎn)品，并在各門店設(shè)立舉報(bào)電話，對(duì)舉報(bào)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2：充分發(fā)揮連鎖銷售主渠道作用，根據(jù)客戶需要，確保商品的供應(yīng)，在國(guó)家法定節(jié)假日延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，夜間值班等項(xiàng)服務(wù)，保證客戶滿意。

3：凡公司售出的商品在正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“三包”規(guī)定，實(shí)行24小時(shí)跟蹤服務(wù)，做到小問(wèn)題電話服務(wù)，不懂的問(wèn)題耐心服務(wù)、人為的問(wèn)題照顧服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題上門服務(wù)，處理“三包”問(wèn)題做到“三及時(shí)”即：及時(shí)到場(chǎng)、及時(shí)服務(wù)、及時(shí)解決，做到當(dāng)天問(wèn)題不過(guò)夜，情系百姓，心想用戶。

4：積極做好技術(shù)服務(wù)和技術(shù)咨詢工作，凡買銀飾品的客戶，門店?duì)I業(yè)員會(huì)耐心講解銀飾品知識(shí)及保養(yǎng)知識(shí)，深受用戶好評(píng)。

5：公司積極組織員工進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)，使員工掌握售后服務(wù)的知識(shí)，做到售后服務(wù)無(wú)死角，真正做到放心消費(fèi)。

6：公司完善服務(wù)體系，做到公司門店信息及時(shí)溝通，每月按時(shí)抽查門店的放心消費(fèi)工作臺(tái)帳，有問(wèn)題及時(shí)處理。

7：公司建立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的創(chuàng)建放心消費(fèi)工作小組，全員參與創(chuàng)建，始終把創(chuàng)建工作放在首位，抓培訓(xùn)，抓落實(shí)。

總之：創(chuàng)建放心消費(fèi)不是任務(wù)，而是一項(xiàng)事業(yè)，創(chuàng)建放心消費(fèi)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作，創(chuàng)建放心消費(fèi)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。我相信在各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，把放心消費(fèi)這篇“文章”做好。

常州市寶利豐商貿(mào)有限公司

2014年9月28日

第二篇：推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建匯報(bào)材料

推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建匯報(bào)材料

努力實(shí)踐、積極開展、務(wù)實(shí)創(chuàng)新

駱駝山辦事處放心消費(fèi)創(chuàng)建新思路

駱駝山街道辦事處“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工程啟動(dòng)以來(lái)，辦事處立足本職，將創(chuàng)建工作作為提升地方綜合實(shí)力，提高人民群眾幸福指數(shù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，堅(jiān)持以民為本，堅(jiān)持貼近民生，全處消費(fèi)安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度得到全面提升。

一、以服務(wù)發(fā)展、保障民生為根本，深化創(chuàng)建認(rèn)識(shí)

2012年，是我處放心消費(fèi)創(chuàng)建工作全方位展開的關(guān)鍵之年，也是創(chuàng)建驗(yàn)收之年。前期，我處已經(jīng)做了大量基礎(chǔ)性的工作，如何開展好下一步的工作，我想，我們還是要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，圍繞提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度的工作思路，深刻領(lǐng)會(huì)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感。

一是要充分認(rèn)識(shí)到開展放心消費(fèi)創(chuàng)建是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求。當(dāng)前，受金融危機(jī)影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨諸多壓力，中央、省、市、區(qū)各級(jí)政府明確提出以保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定，促發(fā)展為工作的主線。保增長(zhǎng)，需要提振消費(fèi)信心，拉動(dòng)消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需；保民生，需要改善消費(fèi)環(huán)境，保證消費(fèi)安全；保穩(wěn)定，需要倡導(dǎo)消費(fèi)和諧，化解消費(fèi)糾紛。所以，我處要站在保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定，促發(fā)展的高度，抓好放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

二是要充分認(rèn)識(shí)到開展放心消費(fèi)創(chuàng)建是切實(shí)推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺(tái)。消費(fèi)問(wèn)題始終是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。消費(fèi)環(huán)境如何，直接關(guān)系到人民群眾衣食住行和健康安全，關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定。隨著群眾消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的發(fā)生著深刻變化，群眾對(duì)消費(fèi)環(huán)境的期望值越來(lái)越高。我們一定要著眼于推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，立足于解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，扎實(shí)開展好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，讓放心消費(fèi)活動(dòng)成為有效解決民生問(wèn)題的又一基礎(chǔ)平臺(tái)。

三是要充分認(rèn)識(shí)到開展放心消費(fèi)創(chuàng)建是推進(jìn)企業(yè)自律、建立市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制的有力抓手。市場(chǎng)監(jiān)管是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，需要常抓不懈，更要標(biāo)本兼治。一方面，要圍繞直接關(guān)系人民群眾切身利益、社會(huì)危害嚴(yán)重、廣大消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，以食品安全、藥品安全等為重點(diǎn)，堅(jiān)決打擊制售假冒偽劣商品的行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；另一方面，要通過(guò)放心消費(fèi)創(chuàng)建，逐步建立健全各項(xiàng)制度和規(guī)范，并著力引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，形成體現(xiàn)“行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與”要求的市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，而放心消費(fèi)創(chuàng)建正是一個(gè)有效地載體。

二、以攻堅(jiān)克難，提升滿意為關(guān)鍵，凸顯創(chuàng)建成效

要看到放心消費(fèi)創(chuàng)建任務(wù)的艱巨性，牢固樹立攻堅(jiān)克難的信心和勇氣，迎難而上，努力適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。把群眾放心、消費(fèi)者滿意作為放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為檢驗(yàn)創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效的標(biāo)志。堅(jiān)持做到“打防結(jié)合、標(biāo)本兼治”，扎實(shí)推進(jìn)監(jiān)管關(guān)口前移，實(shí)行源頭控制戰(zhàn)略，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)管理機(jī)制，努力提高放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)際成效。

一是要加大市場(chǎng)整治力度，提升市場(chǎng)規(guī)范水平。要按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，注重整合各行政執(zhí)法部門的執(zhí)法資源和社會(huì)各方力量，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域存在的不安全、不放心因素，切實(shí)加大整治和規(guī)范力度，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。扎實(shí)抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治工作；建立健全質(zhì)量安全預(yù)警防范和應(yīng)急管理機(jī)制；嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、非法傳銷、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

二是要完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通消費(fèi)者訴求渠道。創(chuàng)建辦相關(guān)成員單位都要認(rèn)真受理和查處消費(fèi)者的申訴和舉報(bào)，向社會(huì)公示申訴舉報(bào)電話。有條件的地方可以組建一支創(chuàng)建活動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員和維權(quán)調(diào)解員隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能。創(chuàng)建單位消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達(dá)到95%以上，全處消費(fèi)者申（投）訴處理率要達(dá)到100%，消費(fèi)者對(duì)申（投）訴處理的滿意率要達(dá)到85%以上。

三是要切實(shí)履行部門職責(zé)，健全創(chuàng)建工作機(jī)制。結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測(cè)評(píng)體系，建立健全創(chuàng)建工作完善的自律機(jī)制、科學(xué)的監(jiān)管機(jī)制、長(zhǎng)效的維權(quán)機(jī)制。一是強(qiáng)化政府主導(dǎo)機(jī)制。辦事處、社區(qū)兩級(jí)是創(chuàng)建活動(dòng)的直接組織者，要對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，定期召開專題會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建工作，保證創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)要求在基層真正落到實(shí)處。二是部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)建成員單位要認(rèn)真履行職責(zé)創(chuàng)建工作，根據(jù)各自職能制定符合部門實(shí)際的創(chuàng)建方案，指導(dǎo)、督促本系統(tǒng)扎實(shí)開展好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。各社區(qū)、各單位結(jié)合自身實(shí)際扎實(shí)開展系列活動(dòng)，促進(jìn)區(qū)域、行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境提升。

三、以典型引路，點(diǎn)面結(jié)合為抓手，提升創(chuàng)建合力

全處放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)要堅(jiān)持“因地制宜、突出重點(diǎn)、連點(diǎn)成線、串線擴(kuò)面”的方針，緊密圍繞與人民群眾日常消費(fèi)相關(guān)的食品、藥品、通信、農(nóng)資農(nóng)機(jī)、金融保險(xiǎn)等領(lǐng)域，在鞏固和深化創(chuàng)建試點(diǎn)成果的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)建工作從重點(diǎn)抓試點(diǎn)單位、試點(diǎn)行業(yè)，向更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域推進(jìn)，讓更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域參與到創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋。

一是鞏固企業(yè)創(chuàng)建，進(jìn)一步促進(jìn)“點(diǎn)”的聚合。各成員單位要在完成對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)單位考核驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)和推廣創(chuàng)建活動(dòng)示范單位和先進(jìn)單位的工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，著力鞏固提高。

二是深化行業(yè)創(chuàng)建，進(jìn)一步抓好“線”的延伸。各社區(qū)、各試點(diǎn)行業(yè)，要認(rèn)真落實(shí)縣創(chuàng)建辦《關(guān)于開展放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建試點(diǎn)工作的意見》精神，要按照“六個(gè)一”創(chuàng)建要求，指導(dǎo)督促參創(chuàng)行業(yè)成立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，制定行業(yè)創(chuàng)建實(shí)施方案和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作做成民心工程，確保放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建工作目標(biāo)向縱深推進(jìn)。

三是加快區(qū)域創(chuàng)建，進(jìn)一步推動(dòng)“面”的拓展。今后一階段放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)是在總結(jié)企業(yè)、行業(yè)創(chuàng)建試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加速社區(qū)的區(qū)域創(chuàng)建，通過(guò)以點(diǎn)帶面，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋。各社區(qū)要根據(jù)自身區(qū)域特點(diǎn)，以“五有”，即有“機(jī)構(gòu)人員、方案標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)措施、宣傳陣地、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)”為內(nèi)容，結(jié)合為民辦實(shí)事工程，廣泛開展“食品安全示范店”、“放心藥店”、“放心農(nóng)資店”、“放心糧油店”、“放心農(nóng)產(chǎn)品基地”、“放心市場(chǎng)”、“放心社區(qū)”、“放心村”等創(chuàng)建活動(dòng)。

四、以夯實(shí)基礎(chǔ)，凝聚合力為保障，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作是一項(xiàng)涉及面廣、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)的社會(huì)綜合工程，各鎮(zhèn)、各部門要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要性和必要性，切實(shí)把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)民心工程來(lái)抓，進(jìn)一步提高重視程度、組織程度和落實(shí)程度。

一是加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，在狠抓落實(shí)上下功夫。

將創(chuàng)建活動(dòng)納入政府為民辦實(shí)事工程或政府考核內(nèi)容，落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)保障經(jīng)費(fèi)。創(chuàng)建辦加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)成員單位積極性，進(jìn)一步履行創(chuàng)建工作職責(zé)，全面落實(shí)創(chuàng)建工作任務(wù)，積極引導(dǎo)、指導(dǎo)督促相關(guān)部門和單位扎實(shí)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

二是加大宣傳教育力度，在營(yíng)造氛圍上謀提升。以“誠(chéng)實(shí)守信在駱駝山、放心消費(fèi)在駱駝山”主題教育實(shí)踐活動(dòng)為基礎(chǔ)，有針對(duì)性地集中開展放心消費(fèi)系列宣傳活動(dòng)。一是要圍繞食品安全、消費(fèi)者維權(quán)等與百姓生活密切相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)抓好2-3個(gè)在本地區(qū)有較大影響的放心消費(fèi)創(chuàng)建實(shí)事工程，通過(guò)新聞宣傳等多種形式，推廣創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)。二是要積極參加“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”系列報(bào)道。組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)識(shí)和溫馨提示用語(yǔ)征集活動(dòng)，開展創(chuàng)建標(biāo)識(shí)和提示語(yǔ)的使用宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。三是重視對(duì)創(chuàng)建信息專報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)送和編報(bào)工作，及時(shí)反映創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示要求，發(fā)揮工作指導(dǎo)和宣傳督促作用。四是要通過(guò)創(chuàng)建試點(diǎn)單位公開承諾等形式，加大創(chuàng)建活動(dòng)的影響力和輻射面，充分展示社會(huì)文明程度和社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力，調(diào)動(dòng)公眾參與創(chuàng)建的熱情。到年底，全縣經(jīng)營(yíng)者對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率要達(dá)到90%以上，群眾對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率要達(dá)到75%以上。

三是加大部門聯(lián)動(dòng)力度，在強(qiáng)化監(jiān)管上見成效。加強(qiáng)成員單位的協(xié)同作戰(zhàn)，努力形成多創(chuàng)共贏的局面，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提高整治效果。一是繼續(xù)深入扎實(shí)地抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治工作，確保不發(fā)生重、特大質(zhì)量安全事故和有重大影響的質(zhì)量安全事件。二是抓好以農(nóng)村食品安全和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治，保障農(nóng)村食品市場(chǎng)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的消費(fèi)安全，維護(hù)廣大農(nóng)民的切身利益。三是抓好與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境的整治工作。重點(diǎn)打擊公用企事業(yè)單位和其它壟斷性企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，促使這類行業(yè)和企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果、服務(wù)價(jià)格等方面做到依法規(guī)范和服務(wù)信息的公開透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。四是加大對(duì)廣告、合同、價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)和利用霸王合同、信息不對(duì)稱等手段，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

四是加大消費(fèi)維權(quán)力度，在健全網(wǎng)絡(luò)上抓拓展。一是不斷強(qiáng)化對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳、教育和普及。通過(guò)消法進(jìn)社區(qū)、消法進(jìn)校園、消法進(jìn)村鎮(zhèn)、消法進(jìn)行業(yè)等活動(dòng)，使廣大消費(fèi)者知法、懂法、護(hù)法，強(qiáng)化自身的維權(quán)意識(shí)。二是建立健全受理消費(fèi)者申投訴機(jī)構(gòu)。相關(guān)行政職能部門均應(yīng)依法建立健全受理消費(fèi)者申投訴機(jī)構(gòu)，并向社會(huì)公示申訴舉報(bào)電話，認(rèn)真受理和查處群眾的申訴和舉報(bào)。社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、大型經(jīng)營(yíng)企業(yè)和創(chuàng)建活動(dòng)單位，應(yīng)建立和完善建立消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制。大型經(jīng)營(yíng)企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達(dá)到80％以上，創(chuàng)建活動(dòng)單位消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達(dá)到95％以上。三是努力提高申投訴處理質(zhì)量。加強(qiáng)消費(fèi)者申投訴機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一受理程序，加快辦理反饋，使消費(fèi)者對(duì)申投訴處理的滿意率達(dá)到90％以上。四是要建立社會(huì)監(jiān)督員制度。在人大代表、政協(xié)委員和行業(yè)、企業(yè)、普通市民中，聘請(qǐng)一批創(chuàng)建活動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境和成員單位、試點(diǎn)單位創(chuàng)建情況進(jìn)行監(jiān)督。

五、以積極探索，勇于創(chuàng)新為動(dòng)力，培育創(chuàng)建亮點(diǎn)

放心消費(fèi)的內(nèi)容、內(nèi)涵和外延十分豐富，要?jiǎng)?chuàng)建成功，不僅要深刻理解、全面落實(shí)放心消費(fèi)的創(chuàng)建工作基本要求、基本任務(wù)，還要銳意進(jìn)取，不斷探索開展創(chuàng)建活動(dòng)的新思路、新方法、新舉措，形成具有區(qū)域特色的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)和方法。

各創(chuàng)建職能部門，要結(jié)合我處實(shí)際情況，深入調(diào)查研究，創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)造性地開展工作，積極探索，挖掘特色，突出亮點(diǎn)，不斷豐富創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容和形式，努力提高創(chuàng)建活動(dòng)的質(zhì)量和水平，形成具有如東特色的放心消費(fèi)創(chuàng)建運(yùn)作模式，使創(chuàng)建工作基礎(chǔ)扎實(shí)，亮點(diǎn)頻現(xiàn)。

放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的成效評(píng)價(jià)，最終取決于人民群眾的滿意程度。從目前消費(fèi)市場(chǎng)的實(shí)踐來(lái)看，真正做到“放心消費(fèi)”，任重道遠(yuǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，廣大城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)。這對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建也提出了新的更高的要求。站在“十二五”規(guī)劃的新起點(diǎn)上，放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)將在取得階段性成果的基礎(chǔ)上，建立放心消費(fèi)的機(jī)制，查找薄弱環(huán)節(jié)，確立創(chuàng)建重點(diǎn)，力求營(yíng)造與日俱增放心的消費(fèi)環(huán)境。

駱駝山街道辦事處

第三篇：2011年放心消費(fèi)創(chuàng)建匯報(bào)材料

悅來(lái)鎮(zhèn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作匯報(bào)

近年來(lái)，我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)廣泛開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，使全鎮(zhèn)商品經(jīng)營(yíng)秩序和商品質(zhì)量得到明顯好轉(zhuǎn)，食品安全事故基本杜絕，服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平充分提升，人民群眾消費(fèi)安全感明顯增強(qiáng)。2010，我鎮(zhèn)還被南通市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室授予“放心消費(fèi)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)放心消費(fèi)示范區(qū)域創(chuàng)建工作做如下匯報(bào)：

一、確?！叭齻€(gè)到位”，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新部署

一是確保創(chuàng)建組織到位。建立健全了我鎮(zhèn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組，明確鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，轄區(qū)街道及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員；建立放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，明確三陽(yáng)工商分局作為成員單位，鎮(zhèn)三產(chǎn)辦作為實(shí)施主體單位；明確創(chuàng)建實(shí)體單位，人民中路作為示范街，悅來(lái)鎮(zhèn)市場(chǎng)作為示范市場(chǎng)，悅來(lái)社區(qū)作為示范社區(qū)；明確30戶經(jīng)營(yíng)戶作為示范店，另外還編制了2011年創(chuàng)建實(shí)體單位工作計(jì)劃，切實(shí)履行創(chuàng)建職責(zé)，使創(chuàng)建工作得到組織保障。

二是目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到位。我鎮(zhèn)按照市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室《關(guān)于加強(qiáng)區(qū)域創(chuàng)建工作意見》的要求和全鎮(zhèn)放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作目標(biāo)，細(xì)化分解各項(xiàng)工作任務(wù)，制定行之有效的工作方案，以責(zé)任狀的形式把任務(wù)落實(shí)到各單位，把責(zé)任明確到人，確保創(chuàng)建工作“抓在手、抓到位”。

三是工作實(shí)效督查到位。鎮(zhèn)政府與各單位簽訂創(chuàng)建責(zé)任狀，制定了《關(guān)于全鎮(zhèn)放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建考評(píng)考核的意見》。2011年是放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的考核測(cè)評(píng)年，也是“十一五”收官之年，為加大對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的督查考核力度，我鎮(zhèn)專門下發(fā)了《關(guān)于組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建測(cè)評(píng)工作的通知》，對(duì)每個(gè)階段的工作進(jìn)行定期檢查，督促企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者按照規(guī)定的要求做好創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。深入了解群眾對(duì)消費(fèi)環(huán)境的實(shí)際感受，真正把人民群眾放心不放心作為衡量創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，把人民群眾滿意不滿意作為考核街區(qū)創(chuàng)建工作的實(shí)績(jī)，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。

二、開展“三項(xiàng)活動(dòng)”，營(yíng)造放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新環(huán)境

一是開展以“美麗悅來(lái)我的家，放心消費(fèi)靠大家”為主題的教育活動(dòng)。通過(guò)利用廣播、櫥窗、板報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、街頭咨詢等形式，宣傳放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作的重大意義，使廣大群眾都能了解開展放心消費(fèi)活動(dòng)的重要性和必要性，積極融入創(chuàng)建活動(dòng)。共舉辦廣場(chǎng)活動(dòng)6次，布置宣傳櫥窗板報(bào)45塊，宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳旗1000多個(gè)。2011年3月28日在文化廣場(chǎng)上組織了“悅來(lái)鎮(zhèn)創(chuàng)建放心消費(fèi)鎮(zhèn)宣言發(fā)布暨承諾活動(dòng)”，對(duì)全社會(huì)公開承諾，并對(duì)創(chuàng)建工作提出了具體要求，形成濃烈的創(chuàng)建氛圍。

二是開展公益廣告宣傳活動(dòng)。聯(lián)合工商、城管部門，在轄區(qū)部分主干道開展“放心消費(fèi)溫馨提示用語(yǔ)”和“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)識(shí)”公益廣告宣傳，播放放心消費(fèi)之歌，時(shí)刻提醒經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)法律意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)。全鎮(zhèn)放心消費(fèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)、活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)張貼1000多張。

三是開展放心消費(fèi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放《給全鎮(zhèn)廣大居民的一封公開信》，將創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求告知每個(gè)居民和經(jīng)營(yíng)者，使轄區(qū)內(nèi)廣大群眾和經(jīng)營(yíng)者在年內(nèi)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率分別達(dá)95%和90%以上。舉辦了三次廣場(chǎng)文藝活動(dòng)，將放心消費(fèi)創(chuàng)建知識(shí)，自編自導(dǎo)，排成各種文藝節(jié)目，同時(shí)穿插放心消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，使放心消費(fèi)知識(shí)和創(chuàng)建活動(dòng)入心入耳，寓教于樂(lè)，起到應(yīng)有的宣傳和普及作用。

三、堅(jiān)持“三個(gè)延伸”，構(gòu)建放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新格局

一是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作向企業(yè)延伸。放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作有計(jì)劃、按步驟向轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)延伸，強(qiáng)化企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)，重點(diǎn)抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治工作，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)建工作的主動(dòng)性和積極性，提升創(chuàng)建工作效能。同時(shí)在企業(yè)中培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建典型，引導(dǎo)企業(yè)向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向先進(jìn)看齊。去年重點(diǎn)抓了冠東食品有限公司的創(chuàng)建試點(diǎn)工作，該企業(yè)通過(guò)組織發(fā)動(dòng)，制定創(chuàng)建計(jì)劃，落實(shí)創(chuàng)建措施和制度，并向全社會(huì)承諾，得到了廣大消費(fèi)者的理解和支持。

二是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作向行業(yè)延伸。行業(yè)創(chuàng)建是創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，按照成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案、完善達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、組織宣傳活動(dòng)、建立消費(fèi)訴求機(jī)制、開展公開承諾等六個(gè)方面的創(chuàng)建要求，我們?cè)诓惋嬓袠I(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，專門成立了餐飲協(xié)會(huì)，強(qiáng)化餐飲行業(yè)創(chuàng)建會(huì)員單位間的互動(dòng)。

三是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作向社區(qū)延伸。積極開展“放心消費(fèi)建社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作目標(biāo)，硬化工作措施，讓創(chuàng)建活動(dòng)開展得更加普及和深入。悅來(lái)社區(qū)是區(qū)域創(chuàng)建社區(qū)試點(diǎn)單位。該社區(qū)專門成立了以社區(qū)書記為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作小組，認(rèn)真組織社區(qū)創(chuàng)建工作，開展社區(qū)放心消費(fèi)承諾，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作宣傳，通過(guò)櫥窗、廣告欄、宣傳畫、標(biāo)語(yǔ)橫幅等形式進(jìn)行宣傳活動(dòng)，并組織轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾，并取得了很好的效果。

四、落實(shí)“三項(xiàng)舉措”，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作新成效

一是開展行業(yè)專項(xiàng)治理活動(dòng)，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。我鎮(zhèn)配合市相關(guān)職能部門深入推進(jìn)以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、食品安全、藥品市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)等重點(diǎn)行業(yè)為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治。在全鎮(zhèn)開展規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)行為及非藥品冒充整治活動(dòng)中，全鎮(zhèn)提出檢查意見500多條、處理意見近600條，填寫藥品醫(yī)療器械檢查意見書100多份。在以種子、農(nóng)藥、肥料、獸藥、飼料和飼料添加劑的市場(chǎng)專項(xiàng)整治中，堅(jiān)持做到農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加強(qiáng)案件查處，推進(jìn)農(nóng)資信用體系建設(shè)，建立農(nóng)資打假聯(lián)動(dòng)體制。嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)和利用霸王合同等手段，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的切身利益。

二是開展創(chuàng)建實(shí)體建設(shè)，做到務(wù)實(shí)求效。我鎮(zhèn)認(rèn)真組織了創(chuàng)建培訓(xùn)，建立健全了相關(guān)臺(tái)帳，重點(diǎn)抓好“五個(gè)一”放心消費(fèi)創(chuàng)建示范工作。去年創(chuàng)建人民中路示范一條街；以佳美超市加盟店為主的20多戶示范店；悅來(lái)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)示范市場(chǎng)；松林和悅來(lái)示范村（居）。人民中路作為示范一條街創(chuàng)建，鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組十分重視該示范街的創(chuàng)建工作。該街每個(gè)經(jīng)營(yíng)商鋪都張貼放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識(shí)、創(chuàng)建承諾書和致消費(fèi)者的公開信，懸掛放心消費(fèi)過(guò)街橫幅和大型廣告，開展放心消費(fèi)優(yōu)秀商戶評(píng)比活動(dòng)。

三是建立維權(quán)體系，增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)效應(yīng)。我鎮(zhèn)建立健全了維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、投訴受理機(jī)構(gòu)，同時(shí)建立了快速處理消費(fèi)者訴求機(jī)制，在鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心設(shè)立了消費(fèi)者維權(quán)投訴站，在各街道、村（居）辦公室設(shè)立了維權(quán)投訴點(diǎn)。設(shè)立了為民服務(wù)熱線，及時(shí)向社會(huì)公布消費(fèi)信息和消費(fèi)警示，及時(shí)為廣大人民群眾提供咨詢服務(wù)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)訴求渠道，切實(shí)增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)效應(yīng)。

當(dāng)然我鎮(zhèn)的放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作還存在很多不足，放心消費(fèi)向邊遠(yuǎn)部村組輻射力還需大力強(qiáng)化，全鎮(zhèn)放心消費(fèi)的長(zhǎng)效管理機(jī)制還需大力強(qiáng)化，我鎮(zhèn)將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面、深入落實(shí)省放心消費(fèi)的工作要求，進(jìn)一步深化放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，努力在“三個(gè)進(jìn)一步”上下功夫。一是進(jìn)一步加大宣傳力度，強(qiáng)化創(chuàng)建氛圍，并投入足夠資金確保創(chuàng)建工作的深入開展。二是進(jìn)一步做深做實(shí)。提高創(chuàng)建活動(dòng)的深度廣度，通過(guò)專項(xiàng)治理、典型引導(dǎo)、檢查考核，創(chuàng)建評(píng)比，促進(jìn)創(chuàng)建工作向企業(yè)、向行業(yè)、向邊遠(yuǎn)村組延伸。三是進(jìn)一步強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)的建立，使創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理，切實(shí)成為廣大消費(fèi)者信得過(guò)、放下心的活動(dòng)，讓消費(fèi)者積極主動(dòng)參與創(chuàng)建活動(dòng)，使我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作取得長(zhǎng)效進(jìn)步。

放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作任重道遠(yuǎn)，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步明確任務(wù)，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以高度的責(zé)任感和使命感努力開創(chuàng)放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作新局面，全力把悅來(lái)建成省放心消費(fèi)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

第四篇：放心消費(fèi)創(chuàng)建解說(shuō)詞

大江東流，奔騰萬(wàn)里；江風(fēng)海韻，人杰地靈?！懊利惤Ｎ业募?、放心消費(fèi)靠大家”。近年來(lái)，在這座濱江臨海、美麗如畫的城市里唱響了一首嘹亮的放心消費(fèi)之歌。

推出片名

江海共譜和諧曲放心消費(fèi)耀通城

——江海市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作紀(jì)實(shí)

自2007年海州啟動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，江海市委、市政府充分發(fā)揚(yáng)“包容會(huì)通、敢為人先”的新時(shí)期江海精神，圍繞全面提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度的目標(biāo)，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，努力使創(chuàng)建成果惠及百姓，積極打造“和諧江海、放心消費(fèi)”的城市名片。

[宣傳篇]建多樣載體入千家萬(wàn)戶

精心組織營(yíng)造放心消費(fèi)創(chuàng)建氛圍

開展立體化宣傳，精心營(yíng)造濃郁的創(chuàng)建氛圍，讓廣大群眾了解創(chuàng)建、投身創(chuàng)建、支持創(chuàng)建。

主題突出，專題宣傳。近五年來(lái)，市創(chuàng)建辦聯(lián)合創(chuàng)建成員單位開展2500余場(chǎng)次的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，發(fā)放宣傳資料達(dá)300余萬(wàn)份；在人流量較大的街區(qū)設(shè)置創(chuàng)建標(biāo)識(shí)、張貼放心消費(fèi)提示語(yǔ)2.5萬(wàn)余條；在農(nóng)村通過(guò)廣播宣傳創(chuàng)建知識(shí)；先后舉辦放心消費(fèi)宣傳教育大型圖片展和“世博盛會(huì)在上海，放心消費(fèi)來(lái)江?！敝?/p>

題活動(dòng)，得到市政府和省創(chuàng)建辦的高度評(píng)價(jià)。2007年以來(lái)，市創(chuàng)建辦先后主辦5場(chǎng)放心消費(fèi)創(chuàng)建專題大型文藝晚會(huì)，使放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)深入人心。

開設(shè)論壇，建立基地。圍繞3.15年主題，連續(xù)舉辦“消費(fèi)與發(fā)展”、“消費(fèi)與服務(wù)”、“消費(fèi)與民生”論壇，專家學(xué)者、政府領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席并作精彩演講；全市建立“汽車消費(fèi)教育基地”、“農(nóng)資消費(fèi)教育基地”、“社區(qū)放心消費(fèi)教育基地”、“老人、青少年、幼兒消費(fèi)教育基地”、“殘疾人消費(fèi)維權(quán)基地”等68家，不斷提高廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者依法經(jīng)營(yíng)、科學(xué)消費(fèi)的理念。

豐富形式，全力推動(dòng)。通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)及短信平臺(tái)等方式大力開展宣傳；在城市主要地段設(shè)置廣告牌，借助大型電子顯示屏擴(kuò)大宣傳；市創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)直播室，與聽眾溝通交流；開設(shè)“放心消費(fèi)”博客，增進(jìn)創(chuàng)建工作與廣大網(wǎng)民的聯(lián)系互動(dòng)，普及創(chuàng)建知識(shí)，提高群眾知曉度。

[組織篇]舉社會(huì)之力成萬(wàn)眾之勢(shì)

多方聯(lián)動(dòng)集聚放心消費(fèi)創(chuàng)建合力

始終堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門實(shí)施、全民參與的創(chuàng)建運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)了上下、左右、區(qū)域三線聯(lián)動(dòng)。

政府主導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)。市政府將創(chuàng)建工作列入每年的政府工作報(bào)告，今年又將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作列入《江海市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》。每年召開市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的創(chuàng)建工作會(huì)議。各級(jí)政府將創(chuàng)建

工作列入為民辦實(shí)事工程或考核內(nèi)容，建立上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。同時(shí)，市、縣（區(qū)）積極落實(shí)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)，為創(chuàng)建工作的順利開展提供了重要保障。

部門協(xié)作，左右聯(lián)動(dòng)。全市目前共有創(chuàng)建成員單位43家，部門之間合理分工、密切協(xié)作，增強(qiáng)了創(chuàng)建合力。經(jīng)貿(mào)委加強(qiáng)生豬屠宰管理工作，確保人民群眾吃上放心肉；質(zhì)監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入；工商局嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體資格，嚴(yán)厲打擊流通領(lǐng)域假冒偽劣商品；衛(wèi)生局著力解決群眾反映強(qiáng)烈的食品衛(wèi)生和醫(yī)療消費(fèi)方面熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；食藥監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)督，積極推進(jìn)藥品信用體系建設(shè)；市農(nóng)委對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和監(jiān)測(cè)；鹽務(wù)局加強(qiáng)鹽業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊倒買倒賣鹽產(chǎn)品違法行為；煙草局加強(qiáng)對(duì)煙草市場(chǎng)的監(jiān)督管理，凈化卷煙市場(chǎng)環(huán)境。各行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮紐帶作用，指導(dǎo)企業(yè)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，區(qū)域聯(lián)動(dòng)。在城鎮(zhèn)積極打造放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)街區(qū)，督促經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信自律；在農(nóng)村開展放心消費(fèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)食品安全示范店建設(shè)。目前，全市124個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1993個(gè)行政村已全面開展了創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和行政村的全覆蓋。全市共建成放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)省級(jí)示范先進(jìn)單位87家、省級(jí)示范先進(jìn)行業(yè)15個(gè)、省級(jí)示范先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）26家，江海市級(jí)示范先進(jìn)單位304家、江海市級(jí)示范先進(jìn)行業(yè)3個(gè)、市級(jí)示范先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街

道）66家。海安縣、崇川區(qū)成為首批受到省級(jí)表彰的創(chuàng)建先進(jìn)單位。

[成效篇]惠百姓民生樹品牌形象

江海大地盛開放心消費(fèi)創(chuàng)建之花

通過(guò)打造“四大品牌”、實(shí)施“五項(xiàng)工程”、開展“六放心”活動(dòng)，切實(shí)為民辦實(shí)事、解難題，使創(chuàng)建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌糧店。先后培育三批共181家品牌糧店（專柜）。打造品牌餐飲。制定《江海市“放心消費(fèi)飯店”創(chuàng)建評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，評(píng)定218家“放心消費(fèi)飯店”。打造品牌農(nóng)資。指導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)建立先行賠償、質(zhì)量承諾等制度，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。打造品牌旅游。開展“對(duì)接世博、誠(chéng)信江海、旅游無(wú)憂”活動(dòng)，評(píng)定19家“旅游無(wú)憂”單位和86家“放心消費(fèi)旅行社”。

實(shí)施“五項(xiàng)工程”。實(shí)施校園食品放心工程，對(duì)校園食品店實(shí)行公開招標(biāo)，嚴(yán)把食品進(jìn)貨關(guān)，由經(jīng)營(yíng)者為學(xué)生辦理食品安全意外保險(xiǎn)?！缎氯A日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)工商報(bào)》等媒體對(duì)此進(jìn)行了專題報(bào)道。實(shí)施平安市場(chǎng)創(chuàng)建工程，加快農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造，被市政府列為“為民辦實(shí)事”工程。實(shí)施消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建工程，培育了76條放心消費(fèi)示范街和1826家“食品安全示范店”。實(shí)施信用體系建設(shè)工程，建立了“一網(wǎng)兩庫(kù)”，即江海信用網(wǎng)、企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和重點(diǎn)人群信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開展企業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟活動(dòng)。實(shí)施農(nóng)村家宴規(guī)范化管理工程，實(shí)行申報(bào)登記、廚

師持證上崗、現(xiàn)場(chǎng)檢查、原材料采購(gòu)登記、事故報(bào)告五項(xiàng)制度，力保農(nóng)村群體聚餐安全。

開展“六放心”活動(dòng)。在供水行業(yè)開展“放心用水”活動(dòng)，在供電行業(yè)開展“放心用電”活動(dòng)，在通信行業(yè)開展“放心通信”活動(dòng)，在農(nóng)機(jī)行業(yè)開展“放心農(nóng)機(jī)”活動(dòng)，在汽修行業(yè)開展“放心汽修”活動(dòng)，在快遞行業(yè)開展“放心快遞”活動(dòng)。近年來(lái)，江海市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作亮點(diǎn)頻現(xiàn)、特色鮮明，收獲了一連串金光閃閃的榮譽(yù)：2007年榮獲全省“創(chuàng)建試點(diǎn)工作先進(jìn)單位”稱號(hào)；2008年榮獲全省放心消費(fèi)創(chuàng)建提示語(yǔ)一等獎(jiǎng)；2009年，榮獲全省放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳報(bào)道第一名；2010年榮獲全省放心消費(fèi)創(chuàng)建考評(píng)第一名。由我市創(chuàng)建辦創(chuàng)作的《放心消費(fèi)之歌》被確定為全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)主題歌。（采訪市領(lǐng)導(dǎo)）

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)，江海市委、市政府將以科學(xué)的視角、統(tǒng)籌的理念，再接再厲，繼續(xù)探索，切實(shí)將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作打造成一項(xiàng)具有現(xiàn)實(shí)意義的利民、惠民工程，讓放心消費(fèi)之花綻放江海大地，打造一個(gè)更加美麗、更加繁榮、更加和諧的新江海！

江海市放心消費(fèi)創(chuàng)建指揮部

二〇一一年八月

第五篇：創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)情況匯報(bào)

射陽(yáng)縣新射農(nóng)機(jī)有限責(zé)任公司

創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)情況匯報(bào)

射陽(yáng)縣新射農(nóng)機(jī)公司是全國(guó)農(nóng)機(jī)流通行業(yè)“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”國(guó)家二級(jí)營(yíng)銷企業(yè)，我公司始終把創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做，而不是作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，堅(jiān)持樹立：信譽(yù)第一、用戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)理念，做到“用戶滿意我滿意”為宗旨，使廣大用戶消費(fèi)新射放心，將放心消費(fèi)落實(shí)到實(shí)處，建立組織，健全制度，提高員工創(chuàng)建放心消費(fèi)意識(shí)，明確目標(biāo)責(zé)任，抓重點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)，不斷完善長(zhǎng)效機(jī)制。把創(chuàng)建一流的放心消費(fèi)企業(yè)融洽到經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中去，打造一個(gè)讓政府放心、百姓滿意的農(nóng)機(jī)流通企業(yè)，是我公司永恒的追求。具體做法是：

一、健全組織、立章建制

1：創(chuàng)建放心消費(fèi)，首先是從思想上要高度重視，全司上下把創(chuàng)建放心消費(fèi)作為一項(xiàng)制度來(lái)執(zhí)行，成立專門班子，專人負(fù)責(zé)，完善建制，達(dá)到長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造氛圍，及時(shí)總結(jié)，不斷完善，真抓實(shí)干，不流形于形式，讓用戶感到無(wú)論從接待上、服務(wù)上有一個(gè)到家的感覺。

2：企業(yè)自律、完善制度是落實(shí)創(chuàng)建放心消費(fèi)的基礎(chǔ)，營(yíng)造氛圍創(chuàng)建良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是創(chuàng)建放心消費(fèi)的有效措施，建章立制，夯實(shí)基礎(chǔ)確保信譽(yù)度。提高誠(chéng)信度是創(chuàng)建放心消費(fèi)的目標(biāo)，誠(chéng)信的核心是把各項(xiàng)信用制度不斷完善，依法經(jīng)營(yíng)，開展各種形式的誠(chéng)信活動(dòng)。為此，我們連續(xù)多年在鹽阜大眾報(bào)、射陽(yáng)報(bào)、電視、電臺(tái)宣傳承諾，認(rèn)真處理消費(fèi)投訴，特別是維權(quán)過(guò)當(dāng)?shù)南M(fèi)者，主動(dòng)面對(duì)，耐心服務(wù)，及時(shí)

化解矛盾，深得全縣廣大用戶一致好評(píng)。

二：公開承諾、敢于兌現(xiàn)

1：堅(jiān)持“四個(gè)第一”的經(jīng)營(yíng)思想，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)良服務(wù)向廣大消費(fèi)者保證：凡是新射公司銷售的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，絕無(wú)假冒偽劣、拼裝、復(fù)修產(chǎn)品，并在公司商場(chǎng)設(shè)立舉報(bào)電話，對(duì)舉報(bào)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2：充分發(fā)揮縣級(jí)農(nóng)機(jī)公司主渠道作用，根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求和用戶需要，確保農(nóng)機(jī)商品的供應(yīng)，在夏、秋大忙季節(jié)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，夜間值班等項(xiàng)服務(wù)，保證24小時(shí)用戶隨叫隨到。

3：凡公司售出的農(nóng)機(jī)商品在正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“三包”規(guī)定，實(shí)行24小時(shí)跟蹤服務(wù)，做到小問(wèn)題電話服務(wù)，不懂的問(wèn)題耐心服務(wù)、人為的問(wèn)題照顧服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題上門服務(wù)，處理“三包”問(wèn)題做到“三及時(shí)”即：及時(shí)到場(chǎng)、及時(shí)服務(wù)、及時(shí)解決，做到當(dāng)天問(wèn)題不過(guò)夜，情系百姓，心想用戶。

4：積極做好技術(shù)服務(wù)和技術(shù)咨詢工作，大中型機(jī)械每年進(jìn)行一到二次技術(shù)培訓(xùn)，三年來(lái)培訓(xùn)人員達(dá)到1000人次以上，深受用戶好評(píng)。

我們將農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)服務(wù)與創(chuàng)建放心消費(fèi)結(jié)合起來(lái)，把放心消費(fèi)看著是一種社會(huì)責(zé)任，將服務(wù)“三農(nóng)”的文章做足，2009年新射公司二次在中央新聞30分欄目中出現(xiàn)鏡頭，介紹新射公司服務(wù)三農(nóng)，落實(shí)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策的先進(jìn)做法，2009年我公司再次被中國(guó)農(nóng)機(jī)流通協(xié)會(huì)分別授予：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)單位”。特別是在2010年“3.26|”

農(nóng)機(jī)**中，新射公司經(jīng)受了史無(wú)前例的考驗(yàn)，有關(guān)部門在我縣組織了21個(gè)工作組，檢查了17天，最終以新射公司在農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)任何違法行為而告終。對(duì)此，得到了有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和省農(nóng)委主要領(lǐng)導(dǎo)同志的高度贊揚(yáng)和肯定。在此，新射公司向政府、百姓交上了一份滿意的答卷，實(shí)現(xiàn)了政府樹形象、農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)創(chuàng)效益的三贏效果。

總之：創(chuàng)建放心消費(fèi)不是任務(wù)，而是一項(xiàng)事業(yè)，創(chuàng)建放心消費(fèi)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作，創(chuàng)建放心消費(fèi)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。我相信在各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，把放心消費(fèi)這篇“文章”做足、做好！

射陽(yáng)縣新射農(nóng)機(jī)有限責(zé)任公司

2010年12月9日