第一篇：德勤AC面case總結(jié)20131104

德勤常見case總結(jié) CASE: BB cake 有個(gè)BB Cake company，來咨詢的是老板Mr.Bao，另有兩個(gè)合伙人，Mr.Liu 和Mr.Wu，這兩個(gè)人是當(dāng)初蛋糕公司還是小作坊時(shí)候的幫伙，現(xiàn)在做了VP（Vice president副總裁），各享有一定的公司股份，并享有分紅。蛋糕公司產(chǎn)兩種蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100個(gè)一包，5元錢賣給便利店和學(xué)校，大蛋糕200個(gè)一包，15塊錢賣給大商場。大小蛋糕今年的產(chǎn)量都是40million。小蛋糕成本占今年銷售額（sales銷售收入）的40%，大蛋糕是5元一包的成本。Bao, Liu 和Wu的工資占總Sales的23.8%。市場需求量預(yù)計(jì)明年小蛋糕漲100%，大蛋糕漲50%。

現(xiàn)在討論是不是要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，如果全面擴(kuò)展，需要5，000，000資金。無論多大規(guī)模的擴(kuò)展，成本都會(huì)增加，小蛋糕漲25%，大蛋糕漲50%。目前情況是，公司還欠銀行貸款2，500，000，明年銀行利率可能會(huì)下降但是不給分紅。另外一種方案是，Liu 和Wu各出1，000,000資金，另外今年的銷售額里面可以拿出500,000來進(jìn)行運(yùn)作。但是這樣，三個(gè)股東的股份就相同了（我們組分析這個(gè)是Bao不希望看到的結(jié)果）。

題目四個(gè)要求，1)說一下整個(gè)case的overall整體，概況 2）分析一下目前的open issue懸而未決的問題？ 3）是否應(yīng)該執(zhí)行擴(kuò)展，怎么擴(kuò)？4）是不是有更加創(chuàng)新的提議？

1.老板bao,員工wu, liu.2.資本金5，000，000.組成：貸款3，000，000，wu出1，000，000，liu出1,000,000.3.利潤分配，liu與wu一共50%。4.工資：每人100,000.5,成本：擴(kuò)張前，23.8%，擴(kuò)張后，30%（這里的成本包含工資）。6.小蛋糕，產(chǎn)量4million,每包100，每包售價(jià)5dollar.大蛋糕，產(chǎn)量4million,每包200，每包售價(jià)15dollar.7.產(chǎn)小蛋糕的速度是大蛋糕的2倍。

8.包裝，生產(chǎn)之類的費(fèi)用:小蛋糕是售價(jià)的40%，大蛋糕每包5dollar。9.wu說擴(kuò)張后，小蛋糕售價(jià)100%原價(jià)，大蛋糕50%原價(jià)。10.wu說擴(kuò)張后，小蛋糕成本增加25%，大蛋糕成本增加50%。（這個(gè)記得不大清楚）11.liu說擴(kuò)張需要5，000，000.12.liu說擴(kuò)張需要的錢，可以liu出1，000，000；wu出1，000，000。從利潤中取出500,000。13.老板bao說利率要下降。

14.老板bao說再次從貸款后，不能分紅。15.老板bao有2個(gè)大爐子。

問：

這個(gè)公司的概況和風(fēng)險(xiǎn)是什么？ 收入-變動(dòng)成本-固定成本

case是BB cake 的大小蛋糕問題，presentation 是對案例進(jìn)行四部分的分析： overview company's background, identify open issues, solutions, innovative issues，概述公司的背景,確定開放問題,解決方案,創(chuàng)新的問題

其實(shí)本人認(rèn)為重點(diǎn)在二三部分，需要提出具體的數(shù)據(jù)和究竟在什么程度上擴(kuò)張，還有如何融資。我與另外兩個(gè)女生負(fù)責(zé)了第一部分，沒什么技術(shù)含量的介紹公司背景。本來以為面試就能這樣順利結(jié)束了，談不上愉快，但是很平和。誰料想，在最后的QA環(huán)節(jié)，兩個(gè)經(jīng)理都把問題拋向了我，并且是非常具體的計(jì)算問題。由于我心態(tài)比較平和，一開始就沒抱什么希望，所以也就比較沉著冷靜，即使不會(huì)也硬著頭皮瞎拽了（so平和心態(tài)，there’s nothing to lose.）Managers’ questions: 大小蛋糕的operation leverage生產(chǎn)、經(jīng)營杠桿？

營業(yè)杠桿：營業(yè)杠桿也叫經(jīng)營杠桿或營運(yùn)杠桿，是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中對營業(yè)收入的變動(dòng)所引起的息稅前利潤變動(dòng)程度的測定。

在哪里；大小蛋糕的利潤分別是多少（這部分我沒有算出擴(kuò)張以后的，所以只說了之前的，一定要注意gross profit毛利 是不用減administration cost管理成本的），哪個(gè)利潤高，retailer零售商的margin是多少。大概就記起來這么多了，全程回答都是英文，因?yàn)樗麄兪怯⑽膯柕?，?shù)字記著一定不要亂。

由于案例大家都有所了解，于是開始討論，最后presentation的分工是一人介紹，一人提問題，我負(fù)責(zé)計(jì)算到底做面包削虧了多少錢，中財(cái)?shù)男〉芎褪捉?jīng)貿(mào)的美女負(fù)責(zé)提出改進(jìn)方法，最后一人做總結(jié)。

你們一直強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)不夠，那你們覺得還需要哪些數(shù)據(jù)？我們就blabla說了很多，比如新開廠房需要什么設(shè)備啊，多少錢啊，面包店所處的市場環(huán)境如何啊，哪種面包銷路更好啊，等等等等。。

biz expansion，shut down biz（商業(yè)擴(kuò)張，關(guān)閉商業(yè)）在同學(xué)講的時(shí)候，最好一直認(rèn)真聽，我這里做的不對，因?yàn)槲以谀莻髁藘纱渭垪l，具體原因是BUDGET CUT預(yù)算削減我們分三塊，由三個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)，而且在討論結(jié)束的時(shí)候還沒有確切的數(shù)。。所以我想跟做SUMMARY的同學(xué)溝通下，以便我們小組PRESENTATION能做的更好，這照例是不對的，但是我覺得為了小組表現(xiàn)我犧牲下也無所謂啦。所以還是給大家提個(gè)醒。

TIPS：

1.時(shí)間控制。不用刻意去控制時(shí)間，只要是大概分配好時(shí)間，最后留幾分鐘分配presentation（英文的）的任務(wù)以及準(zhǔn)備一下內(nèi)容

2.不要打斷別人，給沒有發(fā)言的同學(xué)機(jī)會(huì)發(fā)言

3.結(jié)論貌似不重要，但要有參與感，體現(xiàn)teamwork 4.不要太緊張，沒必要，而且會(huì)影響發(fā)揮

言歸正傳，我們今天的case依然是傳說中的面包店，主要就是討論是否擴(kuò)張；如何融資；怎樣擴(kuò)張三個(gè)問題。資料相對其他面經(jīng)說的案例要少，就兩頁紙，但是還是涉及比較多的數(shù)字，具體跟之前其他同學(xué)提到的相同吧，不是很記得，在看資料的途中感覺數(shù)據(jù)太多要真的算下來時(shí)間肯定不夠，于是從大體上看，分析一下宏觀問題準(zhǔn)備討論。一開始的時(shí)候，我們組還是比較好的先提出主要框架，然后逐個(gè)問題討論，但感覺在討論過程中，由于我們的專業(yè)背景不同，組內(nèi)成員的側(cè)重點(diǎn)有所不一，會(huì)計(jì)專業(yè)的同學(xué)比較注重?cái)?shù)字方面，提了一些本人不太懂的公式（本人學(xué)經(jīng)濟(jì)的~~~），另一部分人則傾向于撇開數(shù)字直接從思路上來，由于我算不出個(gè)成本收益，所以都比較傾向于后一種。雖然最后我們的小組成員都幾乎達(dá)成一致結(jié)論，但感覺討論過程有D亂。到Q&A環(huán)節(jié)，manager問了一個(gè)同學(xué)問題，但好像有點(diǎn)答非所問而且答得比較久，最終就只有她一個(gè)有機(jī)會(huì)回答問題。唉~~~~

我很幸運(yùn)地，遇到了非常和諧美好的小組。我們在面試之前就簡要分好了誰做LEADER誰做計(jì)時(shí)，尤其要感謝LEADER事先提出了關(guān)鍵性的一條——我們的討論重點(diǎn)不應(yīng)該是數(shù)學(xué)計(jì)算，而是綜合分析該公司的狀況。事實(shí)證明這是一個(gè)非常英明的決策，因?yàn)槲液髞砺犝f很多小組都在狂算數(shù)據(jù)，最后還被面試官打擊說你們的數(shù)據(jù)算的是錯(cuò)的orz 我個(gè)人覺得，AC面討論出啥結(jié)果來不重要，關(guān)鍵是你的思維方式，你考慮問題的角度，還有你的每次發(fā)言是否對小組有用。比如我是TIME KEEPER，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我也很緊張，腦子轉(zhuǎn)得有點(diǎn)慢，于是開口說的主要是“大家要注意控制時(shí)間^ ^”“我們還有5分鐘討論就可以進(jìn)入分配任務(wù)環(huán)節(jié)啦^ ^”“嗯，我們對成本的考慮已經(jīng)夠多了，現(xiàn)在我們討論一下薪酬問題吧^ ^”

其次，討論先把握一個(gè)大方向，不要太計(jì)較數(shù)據(jù)的正誤，right direction + clear thinking這是前提，以此為基，再推算數(shù)據(jù)。。

第二部分，案例討論，就是那個(gè)大蛋糕小蛋糕店的擴(kuò)建問題，是否要擴(kuò)建（看是否會(huì)盈利），擴(kuò)建之后怎樣融資，其實(shí)我是沒怎么看懂案例的，最后因?yàn)楸救耸菍W(xué)金融的故得出結(jié)論要擴(kuò)建后就專心想怎么融資，但當(dāng)時(shí)還是沒想出怎么說服銀行和其他2個(gè)雇員再次投資。但后來在車上想了下認(rèn)為因?yàn)楣竟潭ㄙY產(chǎn)有500萬，銀行折舊后值350萬左右吧，雖然它已經(jīng)向銀行貸款250萬了，但可以將這些資產(chǎn)再次抵押，貸到100萬。公司擴(kuò)建需要300萬，銀行已貸到100萬，故還有200萬可再次向wu和liu借，但又必須給他們好處。。這個(gè)我說給他們多分紅，但受到隊(duì)友反對，之后也不知道怎樣才能使他們掏錢包，大家就自己想下呵

最后，HR問了隊(duì)友兩個(gè)問題，比較普遍的啦，什么誰貢獻(xiàn)最大呀，還有關(guān)于案例的。Tips： 1.要考慮擴(kuò)張前的生產(chǎn)成本和營業(yè)額還有利潤 2.考慮不同方式擴(kuò)張的生產(chǎn)成本、營業(yè)額、利潤 3.兩者作對比，得出結(jié)論

20'閱讀英文材料

35'小組討論出解決方案和最后要做Presentation的流程內(nèi)容

10'Presentation 5.英文案例內(nèi)容:

一個(gè)蛋糕房,做一大一小兩種蛋糕,都盈利.今年新增一種產(chǎn)品,于是為做這種產(chǎn)品有了一個(gè)專門的Division部門,但此部門今年未實(shí)現(xiàn)盈利.此種產(chǎn)品為面包屑,需要用4盒大蛋糕/2盒小蛋糕作為原料

這個(gè)部門有單獨(dú)的負(fù)責(zé)人,有工資,但此人即使不在此部門也要在其他部門,也要給這部份工資.就是一個(gè)簡單的Shut Down Decision關(guān)閉決策的問題.解決辦法:

在預(yù)計(jì)銷量的基礎(chǔ)上算出預(yù)計(jì)收入,并用預(yù)計(jì)收入減掉變動(dòng)成本(即2盒大蛋糕/4盒小蛋糕的成本,+題中給出的Distribution Fee分銷費(fèi)用),這個(gè)數(shù)如果能夠Cover到固定成本的話,那么即可得出結(jié)論,This division is not gonna be shut down.老Bao開了一家面包房，雇了2下手 小liu和小wu 后來，老bao同學(xué)想做大，需要50W。自己能拿出來30W，于是就忽悠小liu和小wu湊了20W，但是呢，付出了很大的代價(jià)，每年要將利潤的50%拿出來分給那哥倆。顯然老bao是不爽滴?。。ㄊ俏椅乙膊凰?，你丫出那么少點(diǎn)。。）然后呢，老Bao同學(xué)越做越大，這時(shí)想擴(kuò)大生產(chǎn)了。下面就給出了老Bao的主要業(yè)務(wù)，烤大面包和小面包，大面包的價(jià)格啊，成本啊啥的見材料。（小面包同上）。

第2部分了就涉及到面包屑部門問題了。其實(shí)面包屑也是可以賣錢滴，以前老Bao也算聰明，面包屑直接處理，還能搞點(diǎn)外快。

現(xiàn)在呢，老Bao搞了個(gè)部門用來處理面包屑，找了個(gè)下手老wang同學(xué)來當(dāng)小領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果老wang同學(xué)太笨，搞到虧損了。老Bao那個(gè)不爽??！

開始糾結(jié)是干掉小wang干掉面包屑部門還是繼續(xù)保留，看看明年會(huì)有機(jī)會(huì)翻身么？這是個(gè)問題。大家動(dòng)筆算吧。。算法見前前前某人一帖。東西就是這些了。問題也出來了。

1：面包屑部門到底要不要被干掉？

2：大面包和小面包該怎樣生產(chǎn)呢？哪個(gè)多哪個(gè)少？（我想吃大面包。。）3：顯然老Bao很差錢（要擴(kuò)大生產(chǎn)，哥們得投錢啊），該怎樣忽悠那2小崽子少分紅呢？

看完材料吧。那就開口說吧。大家自由發(fā)揮，注意好時(shí)間。

想要表現(xiàn)的童鞋呢，好好拿筆算啊。1：老Bao同學(xué)的收入，成本，利潤？

2：大面包，小面包的收益，成本，利潤，邊際利潤？然后確定如何平衡2個(gè)的產(chǎn)量，給出方向就OK，別太執(zhí)著。。（看不見看不見）！?。。?！千萬要注意，最后有一句提到生產(chǎn)一個(gè)大面包能生產(chǎn)2個(gè)小面包，所以呢，小面包的利潤要×2(沒看見的當(dāng)我沒說吧=。=?。。?:面包屑我不喜歡吃，但是老Bao好像不干。好吧，錢是老Bao的，他愛咋干就咋干吧。（我也想開面包房--）注意事項(xiàng)：

1：要讓每個(gè)人都有話說，可以一個(gè)說完，然后來句，我想聽聽你的看法？（我忘記用這招，結(jié)果我旁邊哥們基本沒說話。。）

2：討論最后5分鐘記得去小黑板上面寫出算好的那些數(shù)字（小黑板啊小黑板，為什么我一進(jìn)去沒看見啊沒看見，失?。。?/p>

3：計(jì)算要準(zhǔn)確，其實(shí)不準(zhǔn)確也不要緊，但要統(tǒng)一所有人口徑來支持你的結(jié)論（我沒鼓動(dòng)造假哦?。┖昧?，還有10分鐘，大家分配下開講吧。

CASE:Reagion_E

DCP公司，做consumer protection。REGION E的一個(gè)manager突然辭職了，公司希望在找到下一個(gè)接班人之前，對公司的現(xiàn)狀提出一些建議。

公司背景：銷售額逐年下降

員工Absence的比率在每年7月-9月都增加，前半年的Absence的人數(shù)比較少。但下半年需要處理complaint的業(yè)務(wù)量比較大。complaint主要分為男顧客投訴和女顧客投訴。男女顧客投訴比較集中的問題有兩張列表。此外，還提供了根據(jù)complaints的內(nèi)容不同的分類，比如，針對retail的投訴、比如針對customer durable的投訴。根據(jù)這些數(shù)據(jù)小組討論出一些建議。地區(qū)E的經(jīng)理離職，HR希望我們給公司提出問題并提出解決方法。

這個(gè)DCP公司首先給出了一封秘書之類的人給我們的信，里面寫明了一些背景知識(shí)（地理位置，公交狀況）和要求。之后提供了很多信息，包括：

1.各類工作的職責(zé)到底是什么（有telephone interviewer, personal interviewer, investigator, manager等）。簡單的說，這個(gè)office主要就是處理消費(fèi)者的complaints然后進(jìn)行處理。deal with;handle;2.各類工作的人數(shù)，分男女的人數(shù)和分是否Minority的人數(shù) 3.一年中職工absence的分布圖

4.female male分別投訴的內(nèi)容和投訴者的數(shù)量（注意最多的并不是排在第一行的哦）contents and number of complaints.5.各類產(chǎn)品（home repairs, auto汽車, food, retails零售商等）在兩年中的投訴數(shù)量，分男女 6.一周內(nèi)各類產(chǎn)品投訴在不同時(shí)間段的分布情況

然后根據(jù)這些種種信息提出有什么具體問題導(dǎo)致效率很低，有什么解決方法。

案例簡介：

一、整體背景：

CDP集團(tuán)公司，E公司的regional manager辭職了，集團(tuán)secretary 本身對E公司的經(jīng)營不太滿意，因此想借此機(jī)會(huì)對公司進(jìn)行一次調(diào)整。

二、Case Objective:

1、降低10%的公司預(yù)算

2、提高公司的public awareness公眾知名度 or

1、有什么具體問題導(dǎo)致效率很低，有什么解決方法

三、所附資料（A4，全英文，大概8頁）

1、公司概況（地理位置location，公交情況shuttle bus）

（10W從交通費(fèi)（員工從城市到郊區(qū)的費(fèi)用）里面扣，主要通過優(yōu)化交通路線，或者把這部分外包給第三方來做，公司更focus在value chain上面）

（location處，我提出恢復(fù)shuttle bus班車，因?yàn)閱T工路途遠(yuǎn)，提供班車可以解決員工absence員工缺席的問題，而且公司由于位于市中心，而常住人口多搬遷到市郊，就導(dǎo)致公司接到很多女性顧客的抱怨，認(rèn)為購物不方便，路途遙遠(yuǎn)。所以我又提議這個(gè)bus可以既作為員工接送班車，還可以在車身上打上廣告作為接送顧客的車，這樣就一箭雙雕了。）

2、公司部門職能和人員安排： 職能方面：

整個(gè)E公司有一個(gè)regional manager, 一個(gè)deputy副的 regional manager, 下面四個(gè)section manager,分別負(fù)責(zé)四塊主要業(yè)務(wù)：

（1）personal interview： 接受投訴，與顧客進(jìn)行面對面的交流，根據(jù)得到的信息填寫information sheet（2）telephone interview： 通過電話接受投訴，同樣根據(jù)得到信息填寫information sheet（3）investigation：在前面interview填好的information 基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)查客戶進(jìn)行此類投訴的原因（4）word processer & admin：后臺(tái)支持，負(fù)責(zé)文件歸檔，電話轉(zhuǎn)接的工作 人員安排：

給出了前年和去年四個(gè)季度的員工人數(shù)情況，personal interviewer 一直保持3人，telephone interviewer 和investigator小幅持續(xù)增長，現(xiàn)在大概都是10人左右，word processer & admin 增長幅度很大，現(xiàn)在分別是17人和29人。（10W從interview里面扣，因?yàn)閺耐对V情況可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以減少固定員工并在高峰請part-time來，以節(jié)約一部分錢。）

（60W從admin里面扣，這就涉及到裁員，不過公司可以讓一部分優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)移到其他部門，以減少?zèng)_突。）(在員工上，我注意到員工缺席多是集中在天熱和天冷時(shí)間段，所以還是強(qiáng)調(diào)了shuttle bus的重要性，而另一點(diǎn)我提出從員工的工作內(nèi)容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客戶的反饋表，之后才由word processor去處理表格，我認(rèn)為第三者的工作內(nèi)容其實(shí)可以由前兩者自行完成。這類工作重復(fù)人員冗雜的情況可以通過（1）部門可并；（2）員工輪換解決。)

3、運(yùn)營情況operation（處理客戶投訴情況）

一個(gè)是各類產(chǎn)品（home repairs, auto, food, retail等）接到投訴的月份和數(shù)量 二是female 和male投訴的內(nèi)容和投訴者的數(shù)量

（這個(gè)部門主要是處理客戶反饋，接受客戶投訴。而問題集中在客戶的反饋內(nèi)容中主要有抱怨后無人處理、沒有賠償機(jī)制。而客戶主要是女性，且集中在retail & food，男性客戶也有，但是多集中于電器、汽車。所以我們提出為能解決這類問題（1）培訓(xùn)員工；（2）針對客戶分配不同性別的調(diào)查員；（3）投訴集中時(shí)段和稀疏時(shí)段的人員調(diào)配；（4）給客戶準(zhǔn)備一些小禮物。）

4、在以上三部分討論過程中發(fā)現(xiàn)哪些方面需要改進(jìn)，第四部分看怎么削減預(yù)算（1）預(yù)算情況，分為兩部分

一是payroll & benefits工資和福利,包含management, interview(personal & telephone), investigation, word processer & admin

二是其他的費(fèi)用，例如transportation, postage, PR（運(yùn)輸、郵費(fèi)、公關(guān)）等?? 總的預(yù)算是700W左右。（2）如何削減分配預(yù)算

根據(jù)剛才的總結(jié)，我強(qiáng)調(diào)我們削減10%的預(yù)算也就是700W*10%=70W，但因?yàn)檫€有要改善的地方，所以我們應(yīng)該先騰出大概80W，多余的10W就是improve的部分，1、預(yù)算減80W。

60W從admin里面扣，這就涉及到裁員，不過公司可以讓一部分優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)移到其他部門，以減少?zèng)_突。10W從交通費(fèi)（員工從城市到郊區(qū)的費(fèi)用）里面扣，主要通過優(yōu)化交通路線，或者把這部分外包給第三方來做，公司更focus在value chain上面。10W從interview里面扣，因?yàn)閺耐对V情況可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以減少固定員工并在高峰請part-time來，以節(jié)約一部分錢。

2、多騰出的10W如何分配How to distribute and allocate the extra 10w? 首先是be used for training and building上，提高雇員的服務(wù)態(tài)度及水平，讓他們具備處理cross-function問題的能力； 其次improve customer services.是給投訴的顧客提供些禮品gift or presents之類的，因?yàn)轭櫩头答佒杏泻芏嗳颂岬酵对V了以后get no dollar；

最后是多做宣傳。advertisement, publicity.5、總結(jié)conclusion，總結(jié)削減預(yù)算的思路以及如何improve Public Awareness 第一，在顧客投訴之后及時(shí)改進(jìn)，并follow up 給到顧客一些反饋follow-up control and feedback.第二，加大宣傳力度，特別要針對顧客的需求來進(jìn)行 第三，加強(qiáng)對女性和少數(shù)民族的關(guān)注，靈活調(diào)整

第四，公司運(yùn)營的整體提高和改善，各員工責(zé)任細(xì)分，interview的部分也可以按產(chǎn)品進(jìn)行，提高工作效率等 提高郊區(qū)、農(nóng)村的宣傳力度

這時(shí)候差不多26分鐘了，然后分工，intro，接下來我分配兩個(gè)人講削減預(yù)算，兩個(gè)人講多余10W的用途，兩個(gè)人講提高public awareness,最后一個(gè)交大的研究生GG做總結(jié)

在開始時(shí)就有個(gè)MM開口說：“現(xiàn)在是9：00，大家抓緊時(shí)間”。就這樣我們這組的leader就冒出來了。20分鐘時(shí)間說長其實(shí)真得很長，而短又蠻短的，尤其在你最后幾分鐘才發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)子時(shí)候~ 進(jìn)入討論時(shí)間，還是這個(gè)MM開口說了一個(gè)框架。開頭很好，但是她估計(jì)也是緊張，在提出框架后就犯糊涂了，開始要跟大家討論細(xì)節(jié)，而另一個(gè)gg也不知道怎么的，居然也討論起細(xì)節(jié)來了。眼看再不組織，這個(gè)細(xì)節(jié)討論必然成為全滅的信號(hào)！等到這兩人說完，我立刻跳了出來“這樣吧，剛才這位MM提出的框架其實(shí)很好，我們可以依照她提出的狀況+問題+提議的順序進(jìn)行討論。而在剛才大家花時(shí)間看的case中，可能也發(fā)現(xiàn)了，這里的信息都是按照公司的location（位置）_employee(sex distribution, work load工作量, absence)_operation(section business, complaints and solve)_work match工作匹配”。大家可以按照這個(gè)四步框架，依照MM提出的討論步驟進(jìn)展?！边€好大家都同意了，接著就是按部就班地一步步地進(jìn)展。

5、進(jìn)入最后分工，MM提出了分工情況就沒有接著說了，接著居然就是自愿承擔(dān)~本來想插話做任務(wù)分擔(dān)的角色，但是大家也很自覺地報(bào)名參加，除了有位一直沉默寡言的GG最后是在大家期盼的眼神下不太情愿接下了最后一個(gè)Match層解說??最后還有一個(gè)人沒有分配到工作，MM插嘴一句“要不再增加一個(gè)部門？”~暈倒~我趕緊插話“要不你就做前景展望吧，將我們在開始提到的建設(shè)郊區(qū)商城及員工間的Training Building作為對公司將來發(fā)展的recommendation，怎么樣？”我就是這樣求人辦事總是不坦率，最后一句怎么樣感覺更像是威逼%冒汗%

在中間我針對給小禮物給客戶，為員工培訓(xùn)提高素質(zhì)以及我自己提出的shuttle bus，指出這些都是需要cost的。本來公司的budget就很不好。

其實(shí)第一個(gè)shuttle bus的廣告效應(yīng)可以提高收入，另一面員工的輪休和部門合并也能夠提高收入。

本來是想著拋磚引玉的，結(jié)果大家就這樣同意了，也沒有人補(bǔ)充，也沒有人反對。而在最后陳述時(shí)也沒有人強(qiáng)調(diào)一下我們的這些建議都是基于“開源節(jié)流”increase income and reduce expenditure，只是一味地說怎么建議，中間還有很多重復(fù)冗長的描述，這是我們的污點(diǎn)啊??希望HR能夠大人有大量地讓我們盡量多過！

回想下，材料有8、9頁吧~除了前三頁是流程之外，有用的信息大概有6頁。情況大致是這樣的：A公司經(jīng)理被裁了，在公司考慮招新經(jīng)理之前，主管想改善目前的operation issue。由于suburb的零售業(yè)增長，市區(qū)的shopping center銷售量下滑，而當(dāng)時(shí)在市中心建立公司時(shí)政府計(jì)劃建設(shè)大型消費(fèi)區(qū)域的計(jì)劃也因財(cái)政問題而取消，外加3年前開始的班車接送服務(wù)也因?yàn)楣驹蛉∠?。另外一個(gè)大問題就是：客戶的compliant急劇增加。給了兩個(gè)表，一個(gè)是男性客戶和女性客戶投訴問題的歸類，主要都集中在反饋不及時(shí)、dollar settlement沒反應(yīng)、接待人員態(tài)度問題上；還有一個(gè)表是投訴的產(chǎn)品領(lǐng)域，home repair和retail的數(shù)量最多。投訴量多的月份和員工缺勤率的圖可以對照看~然后又給了一個(gè)表是說明現(xiàn)有公司各部門的職能和人數(shù)，其中負(fù)責(zé)投訴的客服有Personal interview和telephone interview還有investgator、Word processor??（我們小組后來覺得可以部門可以合并整合下提高效率）總體上就是讓找出公司現(xiàn)在最需要解決的運(yùn)營問題，注意沒有說成本減少哦：）因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們組的一個(gè)MM貌似之前看過類似的面經(jīng)就第一反應(yīng)給了cut cost，雖然干什么事都要錢，減成本是沒錯(cuò)啦，但是我們這個(gè)案例中解決問題好像集中在運(yùn)營和客服上的呢~于是最后Q&A的時(shí)候manager抓住這個(gè)問題死問我們不放，不過能自圓其說就OK了，反問道“不減成本，運(yùn)營整改需要的錢哪來??？有better solution?”anyway然后就是在找出的主要問題上提對策，盡量完整。

manager questions: 1。鑒于你們要降薪，怎么才能讓員工愿意？

2。你們?nèi)绾魏蛦T工傳達(dá)降薪的決定，有什么好地advice？

3。你們認(rèn)為，公司可以采取怎樣的internal的措施，提高公司的awareness？ 4。你們還需要從我們這里得到什么樣的信息，幫助你們做決定？ 5。公司在long-term有什么需要解決的問題？

20分鐘演示（英文）會(huì)發(fā)白紙一張，筆自帶，case在過程中保留可翻看，結(jié)束后與紙一起留桌上，過程中面官不打斷、不回答任何問題 我們組4男4女題目是為一個(gè)telecommunication的制造類型企業(yè)做strategic recommendation5點(diǎn)，目標(biāo)是加快它產(chǎn)品投入市場的速度。case book三頁，第一頁告訴你背景情況和核心價(jià)值；第二頁是小組要求；第三頁是任務(wù)和演講要求。過程中反映出來的問題是最后演講時(shí)由于大家都比較緊張，發(fā)揮不到位，沒有將討論時(shí)的觀點(diǎn)完整的表述清楚，最后還被面官要求補(bǔ)充幾點(diǎn)。

CASE 某3C公司生產(chǎn)一個(gè)next generation product，這個(gè)product是一款多功能的眼鏡，能拍照、攝像、語音、視頻、還帶wifi、藍(lán)牙啥啥啥的。還說了去年的賣價(jià)是10000。

之后說了這個(gè)product的幾點(diǎn)positive，神馬fashionable啊，什么功能多啊神馬神馬的。

然后又說了一些negative的，比如說，too expensive啊，disturbing life?。ㄖ饕钦f22 age以下的孩紙不太適合使用），short battery life，privacy concern啊，too much information to process等等。其中這個(gè)privacy concern說的就是這個(gè)產(chǎn)品能在any time and any where shoot video and take photos，同時(shí)在駕駛的時(shí)候會(huì)有影響,too much information to process說的是這個(gè)東東照照片能照好幾千張，數(shù)據(jù)量太大了，不好處理。

后來給了一張表格，列出了這個(gè)產(chǎn)品各個(gè)零部件的成本，而且有些零部件是可以選擇的，比如說CPU我選擇什么樣的，i5多少錢，i7多少錢等等。有幾個(gè)零部件是可選的，就像買車時(shí)的高低配一樣。

后來又給了一個(gè)曲線圖，說明了隨著價(jià)格的升高，這個(gè)產(chǎn)品能夠招徠到市場上消費(fèi)者的百分比。比如說，如果定價(jià)為5000，就能吸引市場上50%的消費(fèi)者，如果定價(jià)到6000，就只能吸引到18%的消費(fèi)者了。

討論過程：

1、框架

2、對照框架按步驟討論

3、任務(wù)分工

recommendation to our client about the privacy control?

第二篇：德勤AC面常見case總結(jié)(bb cake+ reagion E)

德勤常見case總結(jié)（萬變不離其中）CASE: BB cake 1.老板bao,員工wu,liu.2.資本金5，000，000.組成：貸款3，000，000，wu出1，000，000，liu出1,000,000.3.利潤分配，liu與wu一共50%。4.工資：每人100,000.5,成本：擴(kuò)張前，23.8%，擴(kuò)張后，30%（這里的成本包含工資）。6.小蛋糕，產(chǎn)量4million,每包100，每包售價(jià)5dollar.大蛋糕，產(chǎn)量4million,每包200，每包售價(jià)15dollar.7.產(chǎn)小蛋糕的速度是大蛋糕的2倍。

8.包裝，生產(chǎn)之類的費(fèi)用:小蛋糕是售價(jià)的40%。

大蛋糕每包5dollar。

———————————————————————————————— 9.whu說擴(kuò)張后，小蛋糕售價(jià)100%原價(jià)，大蛋糕50%原價(jià)。

10.whu說擴(kuò)張后，小蛋糕成本增加25%，大蛋糕成本增加50%。（這個(gè)記得不大清楚）11.liu說擴(kuò)張需要5，000，000.12.liu說擴(kuò)張需要的錢，可以liu出1，000，000；whu出1，000，000。

從利潤中取出500,000。13.老板bao說要利率要下降。

14.老板bao說再次從貸款后，不能分紅。15.老板bao有2個(gè)大爐子。

問：

這個(gè)公司的概況和風(fēng)險(xiǎn)是什么？

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11.16下午 3：45，德勤8層。

case是BB cake 的大小蛋糕問題，由于本人數(shù)學(xué)能力一般，組員都很強(qiáng)，還有就是說話時(shí)候語速比較慢，小組討論基本沒插上話，說話不超過兩句，還是簡單句那種。對于該不該擴(kuò)展的問題答案是肯定的，但是具體到計(jì)算profit的時(shí)候，步驟還是比較繁瑣的，由于本組很多理工科目數(shù)學(xué)超強(qiáng)人才濟(jì)濟(jì)，我也沒怎么仔細(xì)算。最后的presentation 是對案例進(jìn)行四部分的分析，overview company's background, identify open issues, solutions, innovative issues，其實(shí)本人認(rèn)為重點(diǎn)在二三部分，需要提出具體的數(shù)據(jù)和究竟在什么程度上擴(kuò)張，還有如何融資。我與另外兩個(gè)女生負(fù)責(zé)了第一部分，沒什么技術(shù)含量的介紹公司背景。本來以為面試就能這樣順利結(jié)束了，談不上愉快，但是很平和。誰料想，在最后的QA環(huán)節(jié)，兩個(gè)經(jīng)理都把問題拋向了我，并且是非常具體的計(jì)算問題。由于我心態(tài)比較平和，一開始就沒抱什么希望，所以也就比較沉著冷靜，即使不會(huì)也硬著頭皮瞎拽了，沒想到面試到最后十分鐘的時(shí)候，竟然要我開口說話了。并且一直說了十分鐘。從回答問題變成了argue。

但是建議后面面試的同學(xué)在閱讀材料的時(shí)候還是要踏實(shí)專心，能算出的數(shù)據(jù)盡量算出來，問我的問題有，大小蛋糕的生產(chǎn)leverage 在哪里；大小蛋糕的利潤分別是多少（這部分我沒有算出擴(kuò)張以后的，所以只說了之前的，一定要注意gross profit 是不用減administration cost的），哪個(gè)利潤高，還有retailer的margin是多少。大概就記起來這么多了，全程回答都是英文，因?yàn)樗麄兪怯⑽膯柕模瑪?shù)字記著一定不要亂。

我肯定是掛掉了，不知道為什么不說話就招致這么多問題，希望后面的同學(xué)在閱讀材料的時(shí)候早作準(zhǔn)備。千萬不能懈怠，還是要精神集中，祝大家好運(yùn)。

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地前天德勤，昨天普華，這兩天都快忙暈了 ~ 今天下雪了，呆在宿舍，把前天德勤的一面情況回憶起來，希望還來得及，能對大家有幫助，順便贊贊RP

前天我們是上午8點(diǎn)50那組。同一時(shí)間一共有5組面試，其中4組是審計(jì)，1組稅務(wù)。我的組員包括：人大MM，中財(cái)?shù)暮芎Ｅ傻男〉艿?，還有北外英語超好的美女以及首經(jīng)貿(mào)的很有創(chuàng)意的MM以及財(cái)科所的干練GG。

剛開始是自我介紹，每人控制在一分鐘就好了~之后是看案例，就是面包店那個(gè)~貌似10號(hào)都是那個(gè)案例（p.s.還得感謝壇子里首經(jīng)貿(mào)一位同學(xué)在9號(hào)發(fā)的面筋，無私的告訴了大家面包店案例的細(xì)節(jié)，你一定能進(jìn)par面滴！?。?。由于案例大家都有所了解，于是開始討論，最后presentation的分工是一人介紹，一人提問題，我負(fù)責(zé)計(jì)算到底做面包削虧了多少錢，中財(cái)?shù)男〉芎褪捉?jīng)貿(mào)的美女負(fù)責(zé)提出改進(jìn)方法，最后一人做總結(jié)。

整個(gè)過程下來大家合作得非常愉快，切入重點(diǎn)也很迅速，并且沒有在數(shù)據(jù)和信息上過于糾結(jié)，人大MM的計(jì)時(shí)工作也做得相當(dāng)出色。也許是這個(gè)原因，最后兩位m都沒對我們組任何一人提出問題（貌似是個(gè)好兆頭哇），倒是hrjj問我們：你們一直強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)不夠，那你們覺得還需要哪些數(shù)據(jù)？ 我們就blabla說了很多，比如新開廠房需要什么設(shè)備啊，多少錢啊，面包店所處的市場環(huán)境如何啊，哪種面包銷路更好啊，等等等等。。之后整個(gè)AC就結(jié)束了！想告訴大家的就是，AC沒什么可怕的，也不用提前把案例弄得非常透徹（案例里有內(nèi)容的就兩頁紙，很快就能看完），淡定就好了。最后祝我們組能夠全體通過AC！??！要刷就刷我吧，貌似我AC里話有點(diǎn)多的說。。。轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-281724-1-1.html

流程大家參考以前的，不重復(fù)了。HR妹妹用一口流利的英語說：我們將共同度過80分鐘的快樂時(shí)光??

談一點(diǎn)我的感想。

蛋糕案例和面經(jīng)的有點(diǎn)不一樣，沒有面包屑，是問擴(kuò)張與否的問題。兩個(gè)case是兄弟問題啦，大同小異的，其實(shí)你知道了案例對你也沒幫助的。我個(gè)人感覺對財(cái)會(huì)專業(yè)的人來說，這題很簡單，把書翻出來看一下biz expansion，shut down biz的考慮思路就行。

我們組沒有一個(gè)學(xué)財(cái)會(huì)的，金融有1個(gè)，法律的有3個(gè)，好像3個(gè)碩吧。這樣一個(gè)數(shù)據(jù)那么多的案例，對我們來說有點(diǎn)難了，其實(shí)沒有一個(gè)人思路清晰的。中間大家卡在那里，誰都沒有思路，我們是磕磕碰碰才到最后的。HR說你們還有5分鐘，我們還是不知道怎么做。這種感覺很不好。在討論時(shí)間結(jié)束的時(shí)候，我們一點(diǎn)都沒有分配presentation。直接就上presentation了，每個(gè)人講一點(diǎn)，還是分配的比較均勻的，大家都比較mild。結(jié)果就是整個(gè)presentation的感覺就非常散，也超時(shí)了。

最后提問，女SM不太高興，說我們presentation做得太散了。之前討論的時(shí)候沒有效率，那最后5分鐘你們做了什么！。。鑒于，我們所有人都對這些冷冰冰的數(shù)字沒感覺，她就問有什么important thoughts other than these data? 旁邊的Partner就抱著個(gè)筆記本電腦，點(diǎn)頭。

哎，感覺很不好。四大招人說不看專業(yè)的，但是DTT為什么要出一個(gè)那么專業(yè)的小組討論題目呢？？ 其實(shí)討論到當(dāng)中的時(shí)候，我已經(jīng)感覺不行了，相當(dāng)沉悶的討論，我都可以開小差看外面經(jīng)過的同事了，路過一個(gè)英國帥哥。金融妹妹一直悶頭在算，也不知道在算什么。大家可以帶個(gè)計(jì)算機(jī)去??！一個(gè)人按計(jì)算機(jī)蠻傻的，有2個(gè)人有計(jì)算機(jī)就好很多。這個(gè)case我也不懂，我也急啊，其實(shí)大家都不太懂，我提醒了隊(duì)友時(shí)間那又怎么樣？

回來的路上我在想一個(gè)問題，如果無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，碰到難題，大家都不懂？我們?nèi)绾误w現(xiàn)leadership, teamwork?? 轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘論壇 http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-280281-1-1.html 如果是下午四點(diǎn)半那場，記得帶東西去吃，因?yàn)檎f四點(diǎn)半最后可能等到五點(diǎn)多甚至更晚。感謝給我餅干的復(fù)旦MM，好人有好報(bào)啊。帶好計(jì)算器，很重要，而且可以用

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地 在說到PUBLIC AWARENESS 的時(shí)候，我個(gè)人覺得應(yīng)該提出具體的解決措施。因?yàn)橐郧坝信Ｈ丝偨Y(jié)說,OFFER A SOLUTION。我們組這里做的不好，因?yàn)闀r(shí)間有限吧，于是乎，QA的時(shí)候連PAR也忍不住問你們到底準(zhǔn)備哪些ACTION。于是我們就補(bǔ)了一些。在同學(xué)講的時(shí)候，最好一直認(rèn)真聽，我這里做的不對，因?yàn)槲以谀莻髁藘纱渭垪l，具體原因是BUDGET CUT我們分三塊，由三個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)，而且在討論結(jié)束的時(shí)候還沒有確切的數(shù)。。所以我想跟做SUMMARY的同學(xué)溝通下，以便我們小組PRESENTATION能做的更好，這照例是不對的，但是我覺得為了小組表現(xiàn)我犧牲下也無所謂啦。所以還是給大家提個(gè)醒。

5，面完和組員去吃飯喝茶吧，很歡樂的經(jīng)歷，而且也能獲得不少INFO

以上，攢RP，希望大家都能獲得最理想的OFFER。轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-281115-1-1.html

我們AC時(shí)的CASE之前論壇里提到過，就是BAOCAKE那個(gè)，問題是是否需要擴(kuò)張及其他一些問題，有一些數(shù)據(jù)，需要計(jì)算，收入-變動(dòng)成本-固定成本，具體的記不清了，主要就是注意幾點(diǎn)：

1.時(shí)間控制。不用刻意去控制時(shí)間，只要是大概分配好時(shí)間，最后留幾分鐘分配presentation（英文的）的任務(wù)以及準(zhǔn)備一下內(nèi)容

2.不要打斷別人，給沒有發(fā)言的同學(xué)機(jī)會(huì)發(fā)言

3.結(jié)論貌似不重要，但要有參與感，體現(xiàn)teamwork 4.不要太緊張，沒必要，而且會(huì)影響發(fā)揮

其實(shí)自己也不知道自己怎么就混過這一關(guān)了，同樣的經(jīng)歷，都有著失敗與成功的可能，或許有份運(yùn)氣在？或許是所謂的人品？Who knows?但是不管什么時(shí)候什么情況，成功了，那繼續(xù)向著新的目標(biāo)努力；失敗了，也不要?dú)怵H，從頭來過，一切，其實(shí)都沒有什么大不了的！

貌似扯遠(yuǎn)了，這只是我的一點(diǎn)心得，anyway,祝福大家，求職路上，互相勉勵(lì)！

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言歸正傳，我們今天的case依然是傳說中的面包店，主要就是討論是否擴(kuò)張；如何融資；怎樣擴(kuò)張三個(gè)問題。資料相對其他面經(jīng)說的案例要少，就兩頁紙，但是還是涉及比較多的數(shù)字，具體跟之前其他同學(xué)提到的相同吧，唔是很記得，在看資料的途中感覺數(shù)據(jù)太多要真的算下來時(shí)間肯定不夠，于是從大體上看，分析一下宏觀問題準(zhǔn)備討論。一開始的時(shí)候，我們組還是比較好的先提出主要框架，然后逐個(gè)問題討論，但感覺在討論過程中，由于我們的專業(yè)背景不同，組內(nèi)成員的側(cè)重點(diǎn)有所不一，會(huì)計(jì)專業(yè)的同學(xué)比較注重?cái)?shù)字方面，提了一些本人不太懂的公式（本人學(xué)經(jīng)濟(jì)的~~~），另一部分人則傾向于撇開數(shù)字直接從思路上來，由于我算不出個(gè)成本收益，所以都比較傾向于后一種。雖然最后我們的小組成員都幾乎達(dá)成一致結(jié)論，但感覺討論過程有D亂。到Q&A環(huán)節(jié)，manager問了一個(gè)同學(xué)問題，但好像有點(diǎn)答非所問而且答得比較久，最終就只有她一個(gè)有機(jī)會(huì)回答問題。唉~~~~ 對哦，我們今天沒有之前參加tax面試同學(xué)所說的小作文哦~~~ 面試出來以后，大家感覺都不好，尤其我，覺得自己發(fā)揮實(shí)在不行，唉。四大就這樣離我而去了~~~希望后面的同學(xué)順利~~~ 轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-288281-1-1.html

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地我很幸運(yùn)地，遇到了非常和諧美好的小組。我們在面試之前就簡要分好了誰做LEADER誰做計(jì)時(shí)，尤其要感謝LEADER事先提出了關(guān)鍵性的一條——我們的討論重點(diǎn)不應(yīng)該是數(shù)學(xué)計(jì)算，而是綜合分析該公司的狀況。事實(shí)證明這是一個(gè)非常英明的決策，因?yàn)槲液髞砺犝f很多小組都在狂算數(shù)據(jù)，最后還被面試官打擊說你們的數(shù)據(jù)算的是錯(cuò)的orz 我個(gè)人覺得，AC面討論出啥結(jié)果來不重要，關(guān)鍵是你的思維方式，你考慮問題的角度，還有你的每次發(fā)言是否對小組有用。比如我是TIME KEEPER，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我也很緊張，腦子轉(zhuǎn)得有點(diǎn)慢，于是開口說的主要是“大家要注意控制時(shí)間^ ^”“我們還有5分鐘討論就可以進(jìn)入分配任務(wù)環(huán)節(jié)啦^ ^”“嗯，我們對成本的考慮已經(jīng)夠多了，現(xiàn)在我們討論一下薪酬問題吧^ ^”（這個(gè)表情符號(hào)不是我非主流，而是為了給考官一種溫和有禮，小組成員氣氛融洽歡聲笑語的和諧印象。）英文陳述那里我說得挺爛的，因?yàn)橐挥糜⒄Z思考就有點(diǎn)卡殼。但是用簡單句把意思表達(dá)出來就行了，語速慢一點(diǎn)，考官就不會(huì)對你的英文印象太惡劣。

然后我們小組臨走之前還留了聯(lián)系方式。我們7個(gè)人當(dāng)天就有4個(gè)接到了PAR面通知，我覺得是很不錯(cuò)的成績，感謝大家共同營造的和諧討論氛圍~

PS.當(dāng)天沒接到通知的同學(xué)不要緊張，我第二天去等PAR面的時(shí)候就聽到HRMM說“哎呀這四個(gè)我還沒有通知到，這幾個(gè)人比較近，可以晚一點(diǎn)通知~”說明她們可能是隔天通知你滴，不要緊張，要對自己有信心！轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-282846-1-1.html

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上星期五AC面，同組8人，問的是一個(gè)蛋糕案例，大概是說，有個(gè)BB Cake company，來咨詢的是老板Mr.Bao，另有兩個(gè)合伙人，Mr.Liu 和Mr.Wu，這兩個(gè)人是當(dāng)初蛋糕公司還是小作坊時(shí)候的幫伙，現(xiàn)在做了VP，各享有一定的公司股份，并享有分紅。蛋糕公司產(chǎn)兩種蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100個(gè)一包，5元錢賣給便利店和學(xué)校，大蛋糕200個(gè)一包，15塊錢賣給大商場。大小蛋糕今年的產(chǎn)量都是40million。小蛋糕成本占今年銷售額的40%，大蛋糕是5元一包的成本。Bao, Liu 和Wu的工資占總Sales的23.8%。市場需求量預(yù)計(jì)明年小蛋糕漲100%，大蛋糕漲50%?，F(xiàn)在討論是不是要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，如果全面擴(kuò)展，需要五百萬資金。無論多大規(guī)模的擴(kuò)展，成本都會(huì)增加，小蛋糕漲25%，大蛋糕漲50%。目前情況是，公司還欠銀行貸款兩百五十萬，明年銀行利率可能會(huì)下降但是不給分紅。另外一種方案是，Liu 和Wu各出一百萬資金，另外今年的銷售額里面可以拿出五十萬來進(jìn)行運(yùn)作。但是這樣，三個(gè)股東的股份就相同了（我們組分析這個(gè)是Bao不希望看到的結(jié)果）。

題目四個(gè)要求，1)說一下整個(gè)case的overall 2）分析一下目前的open issue 3）是否應(yīng)該執(zhí)行擴(kuò)展，怎么擴(kuò)？4）是不是有更加創(chuàng)新的提議？

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然是網(wǎng)上流傳的BB cake的案例，前面的童鞋也都有寫過，這里不再贅述，說一些小Tips：

首先也是最關(guān)鍵的，時(shí)間的把握！真的很重要，我就是開始沒啥感覺，覺得肯定夠用，但是，但是，但是到了最后，時(shí)間還真實(shí)不夠用，討論就草草的結(jié)束了。。所以一定要合理分配時(shí)間。

其次，討論先把握一個(gè)大方向，不要太計(jì)較數(shù)據(jù)的正誤，right direction+clear thinking這是前提，以此為基，再推算數(shù)據(jù)。。

最后，pre的時(shí)候，一定不要慌張，同時(shí)要顧及到組里的其他人，爭取給每個(gè)人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)（每個(gè)人都分配了pre的話），另外，各位的發(fā)言一定要連貫，不要重復(fù)不要遺漏~~ 轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘論壇 址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-282516-1-1.html

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第二部分，案例討論，就是那個(gè)大蛋糕小蛋糕店的擴(kuò)建問題，是否要擴(kuò)建（看是否會(huì)盈利），擴(kuò)建之后怎樣融資，其實(shí)我是沒怎么看懂案例的，最后因?yàn)楸救耸菍W(xué)金融的故得出結(jié)論要擴(kuò)建后就專心想怎么融資，但當(dāng)時(shí)還是沒想出怎么說服銀行和其他2個(gè)雇員再次投資。但后來在車上想了下認(rèn)為因?yàn)楣竟潭ㄙY產(chǎn)有500萬，銀行折舊后值350萬左右吧，雖然它已經(jīng)向銀行貸款250萬了，但可以將這些資產(chǎn)再次抵押，貸到100萬。公司擴(kuò)建需要300萬，銀行已貸到100萬，故還有200萬可再次向wu和liu借，但又必須給他們好處。。這個(gè)我說給他們多分紅，但受到隊(duì)友反對，之后也不知道怎樣才能使他們掏錢包，大家就自己想下呵

最后，HR問了隊(duì)友兩個(gè)問題，比較普遍的啦，什么誰貢獻(xiàn)最大呀，還有關(guān)于案例的。就這些啦，大家加油啊

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一家名叫BB cake company生產(chǎn)大蛋糕與小蛋糕

有三個(gè)人物，一個(gè)是老板Mr.Bao，兩個(gè)員工Ms.Wu和Mr.Liu，考慮是否擴(kuò)張、怎么擴(kuò)張的問題。

Tips：

1.要考慮擴(kuò)張前的生產(chǎn)成本和營業(yè)額還有利潤 2.考慮不同方式擴(kuò)張的生產(chǎn)成本、營業(yè)額、利潤

3.兩者作對比，得出結(jié)論

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1.我是一點(diǎn)半到的德勤大樓(東方廣場西2辦公樓),已經(jīng)有很多XDJM們在Waiting Room里等待了.到了就交簡歷,成績單,以及各種證書獎(jiǎng)狀復(fù)印件+身份證復(fù)印件.由于從學(xué)校回來的很倉促,什么都沒帶回來,只準(zhǔn)備了簡歷和網(wǎng)上下載的成績單,讓哥們幫著給獎(jiǎng)狀照了張像,彩打出來,就奔赴戰(zhàn)場了..(一定要準(zhǔn)備好這些東西!)

2.然后分組,到各個(gè)會(huì)議室中,開始“群毆”.3.我們這個(gè)會(huì)議室中除了小組成員,有一個(gè)HR Manager 和一個(gè) Audit Dept.的 Par.4.群毆內(nèi)容:

20'閱讀英文材料

35'小組討論出解決方案和最后要做Presentation的流程內(nèi)容

10'Presentation

5.英文案例內(nèi)容:

一個(gè)蛋糕房,做一大一小兩種蛋糕,都盈利.今年新增一種產(chǎn)品,于是為做這種產(chǎn)品有了一個(gè)專門的Division,但此部門今年未實(shí)現(xiàn)盈利.此種產(chǎn)品為面包屑,需要用4盒大蛋糕/2盒小蛋糕作為原料

這個(gè)部門有單獨(dú)的負(fù)責(zé)人,有工資,但此人即使不在此部門也要在其他部門,也要給這部份工資.論壇

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就是一個(gè)簡單的Shut Down Decision的問題.解決辦法:

在預(yù)計(jì)銷量的基礎(chǔ)上算出預(yù)計(jì)收入,并用預(yù)計(jì)收入減掉變動(dòng)成本(即2盒大蛋糕/4盒小蛋糕的成本,+題中給出的Distribution Fee分銷費(fèi)用),這個(gè)數(shù)如果能夠Cover到固定成本的話,那么即可得出結(jié)論,This division is not gonna be shut down.6.切記切記,千萬別緊張啊~如果太緊張就會(huì)在溝通上出現(xiàn)障礙哦!會(huì)影響彼此的信心!加油!Just be Urself!轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘論壇 http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-274360-1-1.html

老Bao開了一家面包房，雇了2下手 小liu和小wu 后來，老bao同學(xué)想做大，需要50W。自己能拿出來30W，于是就忽悠小liu和小wu湊了20W，但是呢，付出了很大的代價(jià)，每年要將利潤的50%拿出來分給那哥倆。顯然老bao是不爽滴?。。ㄊ俏椅乙膊凰?，你丫出那么少點(diǎn)。。）然后呢，老Bao同學(xué)越做越大，這時(shí)想擴(kuò)大生產(chǎn)了。下面就給出了老Bao的主要業(yè)務(wù)，烤大面包和小面包，大面包的價(jià)格啊，成本啊啥的見材料。（小面包同上）。

第2部分了就涉及到面包屑部門問題了。其實(shí)面包屑也是可以賣錢滴，以前老Bao也算聰明，面包屑直接處理，還能搞點(diǎn)外快。

現(xiàn)在呢，老Bao搞了個(gè)部門用來處理面包屑，找了個(gè)下手老wang同學(xué)來當(dāng)小領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果老wang同學(xué)太笨，搞到虧損了。老Bao那個(gè)不爽?。?/p>

開始糾結(jié)是干掉小wang干掉面包屑部門還是繼續(xù)保留，看看明年會(huì)有機(jī)會(huì)翻身么？這是個(gè)問題。大家動(dòng)筆算吧。。算法見前前前某人一帖。東西就是這些了。問題也出來了。

1：面包屑部門到底要不要被干掉？

2：大面包和小面包該怎樣生產(chǎn)呢？哪個(gè)多哪個(gè)少？（我想吃大面包。。）3：顯然老Bao很差錢（要擴(kuò)大生產(chǎn)，哥們得投錢?。?，該怎樣忽悠那2小崽子少分紅呢？（早想這么干了。頂）看完材料吧。那就開口說吧，真憋屈不讓說話。大家自由發(fā)揮，注意好時(shí)間。想要表現(xiàn)的童鞋呢，好好拿筆算啊。

1：老Bao同學(xué)的收入，成本，利潤？

2：大面包，小面包的收益，成本，利潤，邊際利潤？然后確定如何平衡2個(gè)的產(chǎn)量，給出方向就OK，別太執(zhí)著。。（看不見看不見）

?。。。?！千萬要注意，最后有一句提到生產(chǎn)一個(gè)大面包能生產(chǎn)2個(gè)小面包，所以呢，小面包的利潤要×2(沒看見的當(dāng)我沒說吧=。=?。。?:面包屑我不喜歡吃，但是老Bao好像不干。好吧，錢是老Bao的，他愛咋干就咋干吧。（我也想開面包房--）注意事項(xiàng)：

1：要讓每個(gè)人都有話說，可以一個(gè)說完，然后來句，我想聽聽你的看法？（我忘記用這招，結(jié)果我旁邊哥們基本沒說話。。）2：討論最后5分鐘記得去小黑板上面寫出算好的那些數(shù)字（小黑板啊小黑板，為什么我一進(jìn)去沒看見啊沒看見，失敗?。?/p>

3：計(jì)算要準(zhǔn)確，其實(shí)不準(zhǔn)確也不要緊，但要統(tǒng)一所有人口徑來支持你的結(jié)論（我沒鼓動(dòng)造假哦?。┖昧耍€有10分鐘，大家分配下開講吧。我就不說話了。

都會(huì)被問到的問題：

你覺得你小組表現(xiàn)怎樣？你的表現(xiàn)如何？謙虛是王道?。?！祝大家都能有個(gè)好運(yùn)頭??！特別是CUEB的小孩子們，我愛你們！回答Q&A可以用中文滴??！轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-277975-1-1.html

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:10 身著西裝短裙出現(xiàn)在威斯汀大堂，轉(zhuǎn)了半天繞不到后面去，某位大堂GG看不下去了走過來問“德勤？”??來到外灘中心大堂，放眼望去黑壓壓一片，額滴大地呀，敢情是來到駭客帝國了么~~~順利會(huì)師，找到了TAX小分隊(duì)，胡聊了一會(huì)兒大家動(dòng)身上樓了，于是俺發(fā)現(xiàn)俺沒有拿門禁卡— —||| 上樓遇到很有親和力很可愛的HR姐姐，每人拿一個(gè)大信封，把準(zhǔn)備好的復(fù)印件什么的放進(jìn)去~放好以后大家繼續(xù)瞎侃，當(dāng)中那個(gè)HR姐姐很HIGH地一直跑來跑去，大約8：30過幾分鐘吧，HR姐姐過來帶人了，報(bào)名字的時(shí)候俺是俺們組第一個(gè)，很丟臉地舉手說了聲“到~”555果然沒睡醒腦子不好使呀~~~ 一組七人來到會(huì)議室，桌上有名牌，按自己的座位坐好，知性HR姐姐主持大局，大概介紹一下幾個(gè)板塊啊，提醒大家注意時(shí)間啊什么就開始看材料了~第一頁上面說了時(shí)間分配、要求等等~第二頁開始是case的信息，case還是那家蛋糕店，但是沒有說什么蛋糕屑問題，而是擴(kuò)張的問題，由此可見面經(jīng)上的case不太靠譜，人家公司會(huì)換題的嘛~~~我們看材料的時(shí)候坐在后面的兩個(gè)經(jīng)理一直在翻我們交上去的材料，不得不說，動(dòng)靜很大?? 20min看題，35min討論，10min Pre，10min Q&A 個(gè)人覺得討論時(shí)間很緊，因?yàn)樾畔⒘亢艽?，我們組花了很多時(shí)間在計(jì)算上，后來其實(shí)討論是超時(shí)的，Pre也沒有怎么準(zhǔn)備大家直接上陣了，我講我那部分的時(shí)候光榮地杯具了，直接說不來話了??之后是問答，經(jīng)理問的是比較general的問題，關(guān)于case的，不指定人回答，大家都可以補(bǔ)充~我們出會(huì)議室的時(shí)候隔壁那組還在繼續(xù)~俺貌似還神志不清地跟他們揮手了囧rz??

等電梯的時(shí)候又碰到那個(gè)可愛的HR姐姐，她悄悄地跟我們講那邊那個(gè)等電梯的是老板，叫我們等下一部，于是我們集體靠邊行注目禮，沒想到偏偏我們邊上那部電梯先到了，那個(gè)老板很囧的走過來，估計(jì)是覺得讓我們這么多人讓路陣仗太大了，于是又邊邊去等下一部電梯了??

下樓，大家互留聯(lián)系方式，然后發(fā)現(xiàn)我們組研究生好多喲~~~補(bǔ)充一下，我們的組合是財(cái)大華政東華上外，專業(yè)嘛會(huì)計(jì)法律什么的~完全不相干的也有一個(gè)，那就是我了??頓時(shí)有種串錯(cuò)門的感覺??

呼~第一次寫面經(jīng)，有點(diǎn)不知所云，雖然不是什么成功的典范，但是吧~至少給前赴后繼的四大追求者們找點(diǎn)兒樂子哈~~ 祝大家成功！

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CASE:Reagion_E 上午ERS10：35場的。

不廢話太多了，說換的全新CASE,講的是一個(gè)什么DCP公司，做consumer protection。地區(qū)E的經(jīng)理離職，HR希望我們給公司提出問題并提出解決方法。

個(gè)人感覺這個(gè)案例給的信息量挺大的，有各種信息、圖表什么的。我們小組非常和諧，每個(gè)人都很NICE，而且基本都有話說~ 不過第一次群面，沒有什么感覺，惴惴等待好了??

嗯~剛才回來先寫了這么點(diǎn)兒~接著補(bǔ)充攢RP

這個(gè)DCP公司首先給出了一封秘書之類的人給我們的信，里面寫明了一些背景知識(shí)（地理位置，公交狀況）和要求。之后提供了很多信息，包括：

1.各類工作的職責(zé)到底是什么（有telephone interviewer,personal interviewer, investigator,manager等）。簡單的說，這個(gè)office主要就是處理消費(fèi)者的complaints然后進(jìn)行處理。2.各類工作的人數(shù)，分男女的人數(shù)和分是否Minority的人數(shù)

3.一年中職工absence的分布圖

4.female male分別投訴的內(nèi)容和投訴者的數(shù)量（注意最多的并不是排在第一行的哦）5.各類產(chǎn)品（home repairs,auto,food,retails等）在兩年中的投訴數(shù)量，分男女 6.一周內(nèi)各類產(chǎn)品投訴在不同時(shí)間段的分布情況

可能還有什么，一下子想不起來了??

然后根據(jù)這些種種信息提出有什么具體問題導(dǎo)致效率很低，有什么解決方法。

嗯，大家加油吧！

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地我們的案例就是之前網(wǎng)上有流傳的：REGION E的一個(gè)manager突然辭職了，公司希望在找到下一個(gè)接班人之前，對公司的現(xiàn)狀提出一些建議。

公司背景：銷售額逐年下降

員工Absence的比率在每年7月-9月都增加，前半年的Absence的人數(shù)比較少。但下半年需要處理complaint的業(yè)務(wù)量比較大。complaint主要分為男顧客投訴和女顧客投訴。男女顧客投訴比較集中的問題有兩張列表。此外，還提供了根據(jù)complaints的內(nèi)容不同的分類，比如，針對retail的投訴、比如針對customer durable的投訴。根據(jù)這些數(shù)據(jù)小組討論出一些建議。

我們組討論的進(jìn)度不是特別快，但總體還算和諧。一開始大家有點(diǎn)冷場，沒人說話。后來慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)。祝大家都好運(yùn)～～～～

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時(shí)間分配：20min 自己看case，35min 討論，15min prez.一組八個(gè)人~

案例簡介：

一、整體背景：

CDP集團(tuán)公司，E公司的regional manager辭職了，集團(tuán)secretary 本身對E公司的經(jīng)營不太滿意，因此想借此機(jī)會(huì)對公司進(jìn)行一次調(diào)整。

二、Case Objective:

1、降低10%的公司預(yù)算

2、提高公司的public awareness

三、所附資料（A4，全英文，大概8頁）

1、公司部門：

整個(gè)E公司有一個(gè)regional manager, 一個(gè)deputy regional manager, 下面四個(gè)section manager,分別負(fù)責(zé)四塊主要業(yè)務(wù)：（1）personal interview，（2）telephone interview，（3）investigation,（4）word processer & admin

2、業(yè)務(wù)內(nèi)容

（1）personal interview： 接受投訴，與顧客進(jìn)行面對面的交流，根據(jù)得到的信息填寫information sheet（2）telephone interview： 通過電話接受投訴，同樣根據(jù)得到信息填寫information sheet（3）investigation：在前面interview 填好的information 基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)查客戶進(jìn)行此類投訴的原因

（4）word processer & admin：后臺(tái)支持，負(fù)責(zé)文件歸檔，電話轉(zhuǎn)接的工作

3、人員安排

給出了前年和去年四個(gè)季度的員工人數(shù)情況，personal interviewer 一直保持3人，telephone interviewer 和investigator小幅持續(xù)增長，現(xiàn)在大概都是10人左右，word processer & admin 增長幅度很大，現(xiàn)在分別是17人和29人

4、預(yù)算情況，分為兩部分

一是payroll & benefits,包含management, interview(personal & telephone), investigation, word processer & admin 二是其他的費(fèi)用，例如transportation, postage, PR等?? 總的預(yù)算是700W左右

5、投訴情況

一個(gè)是各類產(chǎn)品（home repairs, auto, food, retail等）接到投訴的月份和數(shù)量 二是female 和male投訴的內(nèi)容和投訴者的數(shù)量

6、Public Awareness 包含male, female, minority和non-minority 四部分

討論過程：

首先我不相信DTT真的是誰先跳出來說誰先死，所以HR說可以開始討論以后我堅(jiān)持第一個(gè)說了，因?yàn)閮?nèi)容理解的蠻清楚，我先快速的把整個(gè)CASE和我們的目標(biāo)過了一遍，然后發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)：節(jié)省預(yù)算從admin入手，因?yàn)槟且?/p>

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地塊預(yù)算很大員工很多，但工作量不是很重。覺得講到這里差不多該轉(zhuǎn)交話語權(quán)了，所以我說想聽聽大家的意見。這時(shí)候一個(gè)男生（后來知道是我們財(cái)大的研究生GG）說覺得應(yīng)該先從客戶的角度來看到底哪些方面需要改進(jìn)，再看怎么削預(yù)算，然后么大家都開始發(fā)表意見了，每個(gè)人都還是有自己的point，不過講的很瑣碎，這個(gè)過程我主要是聽了，然后對于好的觀點(diǎn)表示認(rèn)可，10分鐘的時(shí)候我總結(jié)了大家提出的關(guān)于從客戶角度來看需要改進(jìn)的方面。然后我覺得差不多要著手動(dòng)預(yù)算了，根據(jù)剛才的總結(jié)，我強(qiáng)調(diào)我們削減10%的預(yù)算也就是700W*10%=70W，但因?yàn)檫€有要改善的地方，所以我們應(yīng)該先騰出大概80W，多余的10W就是improve的部分，接下來又開始討論，因?yàn)镃ASE內(nèi)容很多，有些人估計(jì)也是想說說話，所以真的講的很瑣碎，23分鐘的時(shí)候我再次總結(jié)了大家的觀點(diǎn)并提出了整體框架：

1、預(yù)算減80W。

60W從admin里面扣，這就涉及到裁員，不過公司可以讓一部分優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)移到其他部門，以減少?zèng)_突。10W從交通費(fèi)（員工從城市到郊區(qū)的費(fèi)用）里面扣，主要通過優(yōu)化交通路線，或者把這部分外包給第三方來做，公司更focus在value chain上面。10W從interview里面扣，因?yàn)閺耐对V情況可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以減少固定員工并在高峰請part-time來，以節(jié)約一部分錢。

2、多騰出的10W如何分配

首先是用在training上，提高雇員的服務(wù)態(tài)度及水平，讓他們具備處理cross-function問題的能力；其次是給投訴的顧客提供些禮品之類的，因?yàn)轭櫩头答佒杏泻芏嗳颂岬酵对V了以后get no dollar；最后是多做宣傳。

3、如何提高public awareness 第一，在顧客投訴之后及時(shí)改進(jìn)，并follow up 給到顧客一些反饋 第二，加大宣傳力度，特別要針對顧客的需求來進(jìn)行 第三，加強(qiáng)對女性和少數(shù)名族的關(guān)注，靈活調(diào)整

第四，公司運(yùn)營的整體提高和改善，各員工責(zé)任細(xì)分，interview的部分也可以按產(chǎn)品進(jìn)行，提高工作效率等

這時(shí)候差不多26分鐘了，然后分工，我問財(cái)大的研究生GG誰來做intro, 然后大家一致推舉我來做，接下來我分配兩個(gè)人講削減預(yù)算，兩個(gè)人講多余10W的用途，兩個(gè)人講提高public awareness,最后一個(gè)交大的研究生GG做總結(jié)

剩下的5分鐘就各自準(zhǔn)備

之后presentation進(jìn)行的還算蠻順利的，整體很和諧。以至于最后結(jié)束了hr問manager有沒有問題要問，一個(gè)manager直接笑著搖頭看向另一個(gè)，另一個(gè)隨便問了個(gè)問題，大家自由回答??

回到家吃了飯就收到明天的par面，還是很激動(dòng)的，因?yàn)樯洗蝐lub AC真的死的很慘。寫了好多，是不是太詳細(xì)了。。咳咳。。

要命的是我明天本來12：15百威AC，15：15 HSBC筆試，現(xiàn)在DTT par面是14：00夾在中間，百威估計(jì)只能放棄??祝愿大家都好運(yùn)！我也加油~~ 轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-277892-1-1.html

開始了！我們的案例跟那個(gè)11.09日EPR部門面試后立刻收到Par面通知的那位幾乎一樣，但是發(fā)覺少了很多數(shù)據(jù)，并且要求也細(xì)微地不同。大家可以看他的面經(jīng)后再對比我們的。

在開始時(shí)就有個(gè)MM開口說：“現(xiàn)在時(shí)9：00，大家抓緊時(shí)間”。就這樣我們這組的leader就冒出來了。20分鐘時(shí)間說長其實(shí)真得很長，而短又蠻短的，尤其在你最后幾分鐘才發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)子時(shí)候~進(jìn)入討論時(shí)間，還是這個(gè)MM開口說了一個(gè)框架。開頭很好，但是她估計(jì)也是緊張，在提出框架后就犯糊涂了，開始要跟大家討論細(xì)節(jié)，而另一個(gè)gg也不知道怎么的，居然也討論起細(xì)節(jié)來了。眼看再不組織，這個(gè)細(xì)節(jié)討論必然成為全滅的信號(hào)！等到這兩人說完，我立刻跳了出來“這樣吧，剛才這位MM提出的框架其實(shí)很好，我們可以依照她提出的狀況+問題+提議的順序進(jìn)行討論。而在剛才大家花時(shí)間看的case中，可能也發(fā)現(xiàn)了，這里的信息都是按照公司的location_employee(sex distribution, work load, absence)_operation(section business, complaints and solve)_work match”。大家可以按照這個(gè)四

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地步框架，依照MM提出的討論步驟進(jìn)展?！边€好大家都同意了，接著就是按部就班地一步步地進(jìn)展。

在第一個(gè)公司location處，我提出恢復(fù)shuttle bus，因?yàn)閱T工路途遠(yuǎn)，提供班車可以解決員工absence的問題，而且公司由于位于市中心，而常住人口多搬遷到市郊，就導(dǎo)致公司接到很多女性顧客的抱怨，認(rèn)為購物不方便，路途遙遠(yuǎn)。所以我又提議這個(gè)bus可以既作為員工接送班車，還可以在車身上打上廣告作為接送顧客的車，這樣就一箭雙雕了。這一點(diǎn)大家沒有表示反對。

進(jìn)入第二階段，在員工上，我注意到員工缺席多是集中在天熱和天冷時(shí)間段，所以還是強(qiáng)調(diào)了shuttle bus的重要性，而另一點(diǎn)我提出從員工的工作內(nèi)容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客戶的反饋表，之后才由word processor去處理表格，我認(rèn)為第三者的工作內(nèi)容其實(shí)可以由前兩者自行完成。這類工作重復(fù)人員冗的情況可以通過（1）部門可并；（2）員工輪換解決。沒有太多意見，進(jìn)入下一階。

第三步，operation，這個(gè)部門主要是處理客戶反饋，接受客戶投訴。而問題集中在客戶的反饋內(nèi)容中主要有抱怨后無人處理、沒有賠償機(jī)制。而客戶主要是女性，且集中在retail & food，男性客戶也有，但是多集中于電器、汽車。所以我們提出為能解決這類問題（1）培訓(xùn)員工；（2）這對客戶分配不同性別的調(diào)查員；（3）投訴集中時(shí)段和稀疏時(shí)段的人員調(diào)配；（4）給客戶準(zhǔn)備一些小禮物。差不多這些，我們進(jìn)入到最后一個(gè)match階段。其實(shí)match跟前面多少都有重復(fù)，主要還是員工同客戶反饋的業(yè)務(wù)摩擦問題，所以我們只是重復(fù)了前面的一些問題，并將這些問題又梳理了一遍。

進(jìn)入最后分工，MM提出了分工情況就沒有接著說了，接著居然就是自愿承擔(dān)~本來想插話做任務(wù)分擔(dān)的角色，但是大家也很自覺地報(bào)名參加，除了有位一直沉默寡言的GG最后是在大家期盼的眼神下不太情愿接下了最后一個(gè)Match層解說??最后還有一個(gè)人沒有分配到工作，MM插嘴一句“要不再增加一個(gè)部門？”~暈倒~我趕緊插話“要不你就做前景展望吧，將我們在開始提到的建設(shè)郊區(qū)商城及員工間的Training Building作為對公司將來發(fā)展的recommendation，怎么樣？”我就是這樣求人辦事總是不坦率，最后一句怎么樣感覺更像是威逼%冒汗%

最后Presentation, 進(jìn)展還算順利，就是提醒大家一定不要緊張，說完就好@ 總體覺得大家都很“平”沒有太aggressive的，也沒有很默默無聞的，每個(gè)人提出的建議都很好，但是總是有點(diǎn)無關(guān)痛癢，最重要的是沒有個(gè)具體核心框架，所以在中間我針對給小禮物給客戶，為員工培訓(xùn)提高素質(zhì)以及我自己提出的shuttle bus，指出這些都是需要cost的。本來公司的budget就很不好?？创蠹冶晃疫@么一問沉悶了，趕緊提出，其實(shí)第一個(gè)shuttle bus的廣告效應(yīng)可以提高收入，另一面員工的輪休和部門合并也能夠提高收入。本來是想著拋磚引玉的，結(jié)果大家就這樣同意了，也沒有人補(bǔ)充，也沒有人反對。而在最后陳述時(shí)也沒有人強(qiáng)調(diào)一下我們的這些建議都是基于“開源節(jié)流”，只是一味地說怎么建議，中間還有很多重復(fù)冗長的描述，這是我們的污點(diǎn)啊??希望HR能夠大人有大量地讓我們盡量多過！

最后是我的個(gè)人評(píng)價(jià)，不積極不主動(dòng)，最后提問時(shí)HR也沒有問我問題，心理頓時(shí)就沉沒了??不知道無領(lǐng)導(dǎo)小組論是不是說最好還是要爭一下leadership，像我這種不斷在中間“出點(diǎn)子”的人最后是不是也得被淹沒？總之回憶起來還是有太多可以改進(jìn)的??總之是希望能進(jìn)Par面！FIGHT 轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-281320-1-1.html

昨天看了下各位的面經(jīng)，好像大部分說的是BB CAKE的CASE，但是說了，不要太相信，人家會(huì)變題的~果然，今天我們的CASE不是蛋糕店，而是某公司在某一地區(qū)的運(yùn)營問題案例。

回想下，材料有8、9頁吧~除了前三頁是流程之外，有用的信息大概有6頁。情況大致是這樣的：A公司經(jīng)理被裁了，在公司考慮招新經(jīng)理之前，主管想改善目前的operation issue。由于suburb的零售業(yè)增長，市區(qū)的shopping center銷售量下滑，而當(dāng)時(shí)在市中心建立公司時(shí)政府計(jì)劃建設(shè)大型消費(fèi)區(qū)域的計(jì)劃也因財(cái)政問題而取消，外加3年前開始的班車接送服務(wù)也因?yàn)楣驹蛉∠Ａ硗庖粋€(gè)大問題就是：客戶的compliant急劇增加。給了兩個(gè)表，一個(gè)是男性客戶和女性客戶投訴問題的歸類，主要都集中在反饋不及時(shí)、dollar settlement沒反應(yīng)、接待人員態(tài)度問題上；還有一個(gè)表是投訴的產(chǎn)品領(lǐng)域，home repair和retail的數(shù)量最多。投訴量多的月份和員工缺勤率的圖可以對照看~然后又給了一個(gè)表是說明現(xiàn)有公司各部門的職能和人數(shù)，其中負(fù)責(zé)投訴的客服有Personal interview和telephone interview還有investgator、Word processor??（我們小組后來覺得可以部門可以合并整合下提高效率）

總體上就是讓找出公司現(xiàn)在最需要解決的運(yùn)營問題，注意沒有說成本減少哦：）因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們組的一個(gè)MM貌似之前看過類似的面經(jīng)就第一反應(yīng)給了cut cost，雖然干什么事都要錢，減成本是沒錯(cuò)啦，但是我們這個(gè)案例中解決問題好像集中在運(yùn)營和客服上的呢~于是最后Q&A的時(shí)候manager抓住這個(gè)問題死問我們不放，不過能自圓其說就OK了，反問道“不減成本，運(yùn)營整改需要的錢哪來啊？有better solution?”anyway然后就是在找出的主要問題上提對

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地策，盡量完整。

我們組木有自我介紹，進(jìn)去HR將了下流程和時(shí)間就開始看材料，時(shí)間應(yīng)該夠，討論的時(shí)候大家都蠻和諧的O(∩_∩)O~最后還多出討論時(shí)間好像沒什么話說了，就分工pre的部分，挺明確的，大家自己準(zhǔn)備英文的pre。到最后10分輪流到前面說。最后的提問環(huán)節(jié)manager侃英文，呵呵也沒什么，都聽得懂，因?yàn)闆]有指定某一個(gè)回答，所以大家自由發(fā)揮OK啦~ Bless我們組的成員們，今天SH好冷的說，呵呵

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案例是Region E那個(gè)，盡管已經(jīng)有同學(xué)介紹過了，但是還是好復(fù)雜，我們小組真是太悲劇了。。

我們的組員都很nice，不過大家貌似都不大喜歡出頭。最后沒有人上去做conclusion。。沉默5秒鐘后，我沖上去了。。

下來以后，manager又說，你們能把你們的idea和數(shù)字寫在上面的畫板上解釋一下伐？環(huán)顧四周，又是沉默。我又沖上去了。。

邊寫邊畫，總算完了，以為可以下來了，manager馬上提問了。。大家都看著我，于是我只好又開說了。。其實(shí)我都不知道我在說什么，完全沒有point。。

貌似我說得太high了，別人都沒怎么說話（其實(shí)我一直鼓勵(lì)大家說話阿），manager 后來也忍不住了：你們其他人也可以說啊。。

到最后，manager對我們很絕望，我們對他們倆也很絕望。有這么能問的么？

反正今天的manager好tough好tough，無語了，問題不斷：

1。鑒于你們要降薪，怎么才能讓員工愿意？

2。你們?nèi)绾魏蛦T工傳達(dá)降薪的決定，有什么好地advice？

3。你們認(rèn)為，公司可以采取怎樣的internal的措施，提高公司的awareness？ 4。你們還需要從我們這里得到什么樣的信息，幫助你們做決定？ 5。公司在long-term有什么需要解決的問題？。。。。。

問到后面，我們就都沉默了。。最后manager很無奈的call it a day,我們就灰溜溜的出來了。。

為什么面經(jīng)上寫的manager就針對pre問一兩個(gè)問題，我們就這么悲慘呢。。

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下午的案例是不是就跟上午的不一樣了。。。。胡亂寫寫，希望對大家有用??！

CASE:一個(gè)專管接受顧客的投訴部門，幾張圖，包括：前面幾年職員數(shù)目變化情況、公司結(jié)構(gòu)職位分布情況、顧客針對那些情況投訴、對公司的存在/了解/地址等信息的知曉情況百分比（城市、郊區(qū)、農(nóng)村）。然后問題：

1、公司想把資金轉(zhuǎn)移到另一個(gè)方面，CUT10%的資金問怎么解決？

2、怎么提高公司知名度的問題？（可能跟后面那個(gè)表有關(guān)系，提高郊區(qū)、農(nóng)村的宣傳力度吧?。┺D(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-280870-1-1.html

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http://bbs.yingjiesheng.com/,本貼地），20分鐘演示（英文）會(huì)發(fā)白紙一張，筆自帶，case在過程中保留可翻看，結(jié)束后與紙一起留桌上，過程中面官不打斷、不回答任何問題 我們組4男4女題目是為一個(gè)telecommunication的制造類型企業(yè)做strategic recommendation5點(diǎn)，目標(biāo)是加快它產(chǎn)品投入市場的速度。case book三頁，第一頁告訴你背景情況和核心價(jià)值；第二頁是小組要求；第三頁是任務(wù)和演講要求。過程中反映出來的問題是最后演講時(shí)由于大家都比較緊張，發(fā)揮不到位，沒有將討論時(shí)的觀點(diǎn)完整的表述清楚，最后還被面官要求補(bǔ)充幾點(diǎn)。轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆生求職招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-51655-1-1.html

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第三篇：德勤AC面我整理的案例

? Hasma Systems, Inc.currently assembles laser printers for several major high-tech companies.One of these companies has approached you about manufacturing calculators and has asked

you to provide an analysis of their ability to provide this service.How would you go about

your analysis?

? A major consumer products manufacturer currently makes soap, detergent, and canned meat

products.Most of the company's product portfolio is considered mature, and it has identified two companies for acquisition: one makes frozen juice concentrate, the other makes hair care products.How would you decide which acquisition, if either, is best for the company?

?

? Club Med is considering the acquisition of a major cruise line.Describe the way you might assess the viability of this decision.A software company is interested in acquiring a logistics company to compress their supply

chain and reduce their cycle time from manufacturer to retailer.What factors would you

consider in determining whether this would be an appropriate decision?

? So Pretty Cosmetics sells products only through major department stores.Their major

competitor, Porter Cosmetics, has just announced the opening of 10 stand-alone stores.How should So Pretty Cosmetics react?

? Starstruck Video rents and sells video tapes.They have just learned that their competitor,Vader Video, has signed an exclusive deal with Warner Bros.which gives them exclusive

rights to offer Warner Brothers videos for 30 days before Starstruck is allowed to offer them.How should Starstruck Video react?

? La Pinata Inc.manufactures party supplies in Malaysia.The recent currency upheavals in Asia

have caused the Malaysian government to impose heavy tariffs on all exports.What should La Pinata do?

? TSC Software is looking to hire 25 software developers from Asia.They are interested in

understanding how they might employ these people without asking them to emigrate or

importing them as foreign nationals.How would you investigate this?

1、（1）安排一群德國員工到香港游玩3天的游程，還有一些成本上的控制。討論用中文的30分鐘，然后10分鐘的英語present。

（2）案例的內(nèi)容是要我們?yōu)樗膫€(gè)來中國的德國人做一個(gè)行程安排。同時(shí)作出成本預(yù)算，不能高出規(guī)定的水帄。他們周四中午11點(diǎn)到北京，周日下午六點(diǎn)多走，三天半的時(shí)間。把信息告訴我們的形式是很多不同的人給我們發(fā)的信件。有好幾個(gè)人給我們寫信，要求在什么時(shí)間見他們。有人要求他們?nèi)ナ仪f的工廠參觀，有人建議他們?nèi)コ匀鄣禄蛘吆瓤Х取＝o出了他們的興趣愛好，有喜歡足球的、喜歡音樂的、喜歡攝影的，等等，要抽出時(shí)間滿足他們的愛好和需求。住賓館的話，給出了每日房價(jià)，午飯及晚飯的價(jià)格。去石家莊及返回的車次及價(jià)格也給出

了。吃全聚德或喝咖啡的價(jià)格也給出了。

我們要做的就是：

1。根據(jù)它所給的信息列出一個(gè)行程計(jì)劃。

2。根據(jù)行程計(jì)劃計(jì)算出成本預(yù)算。由于題中給出了預(yù)算額度，不能超出那個(gè)額度

2、（1）一個(gè)化妝品公司原有的防曬產(chǎn)品上市七年在份額下降情況下打算推出新的防曬霜，但是副作用可能會(huì)對市場有些影響。給了新老產(chǎn)品及領(lǐng)頭羊產(chǎn)品對比的CUT以及一些老產(chǎn)品的市場信息表格。

（2）page1。整個(gè)公司（做藥品和護(hù)膚品）的大體情況，職員數(shù)目，產(chǎn)品種類及市場份額和利潤什么的，最后一段是對題目的說明，好像大概掃過去就行了，信息量不大。

page2。第二頁三個(gè)產(chǎn)品的效用，有一種成分的含量（這個(gè)我有點(diǎn)看沒太懂），副作用等。

Page3。第三頁是他們成熟產(chǎn)品的六年的一些具體情況：廣告費(fèi)用，成本，價(jià)格之類，單項(xiàng)的有些東西還是不太懂=，=！

Page4。研發(fā)部寫給銷售團(tuán)隊(duì)的一封信，轉(zhuǎn)發(fā)給manager，提到四點(diǎn)，A〃 這個(gè)新產(chǎn)品副作用的控制組的恢復(fù)效果比group的高很多

B〃 這個(gè)有點(diǎn)忘了，好像是說大部分人都沒啥嚴(yán)重反應(yīng)，一個(gè)人除外。（細(xì)節(jié)的詞沒記清）

C〃 少數(shù)的投資者認(rèn)為副作用通過改進(jìn)應(yīng)該可以控制在最小并消除

D〃 盡早投放還是緩?fù)兜膽?zhàn)略性影響之類

（3）一個(gè)化妝品公司原有的防曬產(chǎn)品上市七年在份額下降情況下打算推出新的防曬霜，但是副作用可能會(huì)對市場有些影響。問決定？給出了新老產(chǎn)品及領(lǐng)頭羊產(chǎn)品對比的CUT以及一些老產(chǎn)品的市場信息表格。

3、case是關(guān)于一個(gè)財(cái)經(jīng)公司的市場擴(kuò)大的成本和時(shí)間問題。這個(gè)財(cái)經(jīng)公司規(guī)模不大，面臨激烈的競爭，所以想制作一些宣傳冊子。所以整個(gè)case就是圍繞著宣傳冊子的成本，從設(shè)計(jì)到，選圖，打印，包裝，郵遞等一系列的事情。都涉及不同的方法，可以采用不同的方式。不同的方式不同的成本，最后得出結(jié)論，是各個(gè)細(xì)節(jié)怎么操作成本才會(huì)最少。況且還要保證宣傳冊子的質(zhì)量和要達(dá)到宣傳的目的。

4、關(guān)于一中型會(huì)計(jì)公司上海分部要搬遷至新地點(diǎn)。給了部門人員關(guān)系，新場地帄面圖，兩個(gè)會(huì)議紀(jì)要——主要說明注意啥米單間、火災(zāi)逃生口、電腦分配……之類的事情，還有一個(gè)調(diào)查圖表，也是說明那些情況的然后要求做個(gè)如何布置的PRESENTATION5、主題是一個(gè)公司搬新廠房，要求替他們布置擺放，有生產(chǎn)線，鍛造，倉庫等等，也有辦公室，銷售部門，換洗室等等。一些主要模塊的面積已知，各個(gè)模塊的人數(shù)已知。另有一張十年的銷售量圖表。

7、假設(shè)你們是北京市政府工人人員，08年奧運(yùn)將至，對于北京的一些外來務(wù)工人員及流動(dòng)人員，應(yīng)該如何安置？是否應(yīng)把他們遣散回家？

8、12個(gè)人，分成2組，給出14種職業(yè)，給每個(gè)組20分鐘時(shí)間討論，要求達(dá)到統(tǒng)一意見，對這14種職業(yè)，按照其重要程度排序；然后每個(gè)組選出一位代表，陳述小組討論結(jié)果及理由；接下來進(jìn)入自由辯論階段，兩組互相PK；最后，每個(gè)人選出一個(gè)自己認(rèn)為剛才表現(xiàn)最出色的人，并說明理由。

9、中文部分討論假日經(jīng)濟(jì)的利弊，是否需要引進(jìn)國外帶薪休假的制度，英文部分討論網(wǎng)上購物的利弊。別的組有中文的是關(guān)于楊立偉的。

10一種啤酒市場份額下降，想推出新的品種，有兩個(gè)方案：一個(gè)是推出酒精度高的，一個(gè)是低的。然后有張表格，顯示前期市場調(diào)查對新啤酒的反應(yīng)。之后的一張表格是啤酒市場調(diào)查，包括人均支出、市場份額、廣告費(fèi)用等。最后一張是研發(fā)部的意見。

要求組內(nèi)給出一個(gè)方案。

11、case是由我們8人虛擬扮演management development committee的成員，為公司老總下達(dá)的對管理人員開展為期5-6天的培訓(xùn)而安排各項(xiàng)具體事宜。包括會(huì)議參與者，日程安排，開銷等等。由于這些信息都是由很多零散的信息片組成12、case是關(guān)于如何幫公司組織安排一次培訓(xùn)活動(dòng)的，你是manage部門的成員，負(fù)責(zé)這次活動(dòng)，還有IT，Marketing，Producton三個(gè)部門，每個(gè)部門會(huì)推薦一個(gè)人參加這次培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)部門負(fù)責(zé)人還會(huì)提些對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間的建議，當(dāng)然這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是要控制成本的，35000吧，不過應(yīng)該夠的，偶們算下來只用了28000。

（2）某公司原來決定采用team bulding module，但現(xiàn)在由于項(xiàng)目面臨著嚴(yán)重的work priority和task division的問題，因此leader決定采取一種新引進(jìn)的problem soving module。但是members很期待下個(gè)月進(jìn)行的team bulding module的內(nèi)容，希望將problem soving module推遲一個(gè)季度實(shí)行（每個(gè)季度只有兩天的時(shí)間實(shí)施module）。公司賦予了member選擇的權(quán)力，因此committee需要給出一個(gè)解決方案，以說服member接受leader的選擇

（4）說一家涉獵很多不同business unit的企業(yè)有一個(gè)special team for start-up and implementation of new service，18個(gè)月來成績突出由于其他一些regular team可能效率相對不夠，所以管理層打算把這個(gè)special team 的人拆分到其他team里

去以提升其他team的效率要求分析一下可能的risk和specific的solution

（5）leader認(rèn)為小組成員在work priority和distribute assignment上面有問題，因此想讓小組成員參加一個(gè)從咨詢公司購來的problem-solving module，但團(tuán)隊(duì)成員非常強(qiáng)烈的想?yún)⒓覶eam-building module，并且公司內(nèi)部規(guī)定的時(shí)允許組員們自主選擇每個(gè)quarter要參加的module，但這個(gè)leader認(rèn)為如果不馬上接受

problem-solving，會(huì)出現(xiàn)大麻煩，因此請建議委員會(huì)的人給出答案。然后資料里面還有一些關(guān)于公司大背景的東西，然后還有這個(gè)建議委員會(huì)通常的工作流程和任務(wù)（必須提出具體建議，必須保證所有人接受等）。

16、你作為公司管理協(xié)調(diào)人員該如何解決這個(gè)問題！

今天的案例主要講的是由一個(gè)公司的銷售部門所引發(fā)的問題。銷售部的員工每個(gè)人都有一部公司發(fā)的手機(jī)來做電話銷售之用，公司的規(guī)定是會(huì)支付因?yàn)殇N售業(yè)務(wù)所花的花費(fèi)，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)有一半的員工會(huì)無視這個(gè)規(guī)定，用公司的電話處理私人的事情。task就是思考對這個(gè)問題的解決方法，并考慮節(jié)約成本，擴(kuò)大市場。

第四篇：德勤小組群毆case集錦

德勤AC題-德勤小組面試題

1、（1）安排一群德國員工到香港游玩3天的游程，還有一些成本上的控制。討論用中文的30分鐘，然后10分鐘的英語present。

（2）案例的內(nèi)容是要我們?yōu)樗膫€(gè)來中國的德國人做一個(gè)行程安排。同時(shí)作出成本預(yù)算，不能高出規(guī)定的水平。他們周四中午11點(diǎn)到北京，周日下午六點(diǎn)多走，三天半的時(shí)間。

把 信息告訴我們的形式是很多不同的人給我們發(fā)的信件。有好幾個(gè)人給我們寫信，要求在什么時(shí)間見他們。有人要求他們?nèi)ナ仪f的工廠參觀，有人建議他們?nèi)コ匀?德或者喝咖啡。給出了他們的興趣愛好，有喜歡足球的、喜歡音樂的、喜歡攝影的，等等，要抽出時(shí)間滿足他們的愛好和需求。住賓館的話，給出了每日房價(jià)，午飯 及晚飯的價(jià)格。去石家莊及返回的車次及價(jià)格也給出了。吃全聚德或喝咖啡的價(jià)格也給出了。我們要做的就是：

1。根據(jù)它所給的信息列出一個(gè)行程計(jì)劃。

2。根據(jù)行程計(jì)劃計(jì)算出成本預(yù)算。由于題中給出了預(yù)算額度，不能超出那個(gè)額度

2、（1）一個(gè)化妝品公司原有的防曬產(chǎn)品上市七年在份額下降情況下打算推出新的防曬霜，但是副作用可能會(huì)對市場有些影響。給了新老產(chǎn)品及領(lǐng)頭羊產(chǎn)品對比的CUT以及一些老產(chǎn)品的市場信息表格。

（2）page1。整個(gè)公司（做藥品和護(hù)膚品）的大體情況，職員數(shù)目，產(chǎn)品種類及市場份額和利潤什么的，最后一段是對題目的說明，好像大概掃過去就行了，信息量不大。page2。第二頁三個(gè)產(chǎn)品的效用，有一種成分的含量（這個(gè)我有點(diǎn)看沒太懂），副作用等。

Page3。第三頁是他們成熟產(chǎn)品的六年的一些具體情況：廣告費(fèi)用，成本，價(jià)格之類，單項(xiàng)的有些東西還是不太懂=，=！

Page4。研發(fā)部寫給銷售團(tuán)隊(duì)的一封信，轉(zhuǎn)發(fā)給manager，提到四點(diǎn)，A． 這個(gè)新產(chǎn)品副作用的控制組的恢復(fù)效果比group的高很多

B． 這個(gè)有點(diǎn)忘了，好像是說大部分人都沒啥嚴(yán)重反應(yīng)，一個(gè)人除外。（細(xì)節(jié)的詞沒記清）

C． 少數(shù)的投資者認(rèn)為副作用通過改進(jìn)應(yīng)該可以控制在最小并消除 D． 盡早投放還是緩?fù)兜膽?zhàn)略性影響之類

（3）一個(gè)化妝品公司原有的防曬產(chǎn)品上市七年在份額下降情況下打算推出新的防曬霜，但是副作用可能會(huì)對市場有些影響。問決定？給出了新老產(chǎn)品及領(lǐng)頭羊產(chǎn)品對比的CUT以及一些老產(chǎn)品的市場信息表格。

3、case是關(guān)于一個(gè)財(cái)經(jīng)公司的市場擴(kuò)大的成本和時(shí)間問題。這個(gè)財(cái)經(jīng)公司規(guī)模不大，面臨激烈的競爭，所以想制作一些宣傳冊子。所以整個(gè)case就是圍繞著宣傳冊子的成本，從設(shè)計(jì)到，選圖，打印，包裝，郵遞等一系列的事情。都涉及不同的方法，可以采用不同的方式。不同的方式不同的成本，最后得出結(jié)論，是各個(gè)細(xì)節(jié)怎么操作成本才會(huì)最少。況且還要保證宣傳冊子的質(zhì)量和要達(dá)到宣傳的目的。

4、關(guān)于一中型會(huì)計(jì)公司上海分部要搬遷至新地點(diǎn)。給了部門人員關(guān)系，新場地平面圖，兩個(gè)會(huì)議紀(jì)要——主要說明注意啥米單間、火災(zāi)逃生口、電腦分配……之類的事情，還有一個(gè)調(diào)查圖表，也是說明那些情況的然后要求做個(gè)如何布置的PRESENTATION

5、主題是一個(gè)公司搬新廠房，要求替他們布置擺放，有生產(chǎn)線，鍛造，倉庫等等，也有辦公室，銷售部門，換洗室等等。一些主要模塊的面積已知，各個(gè)模塊的人數(shù)已知。另有一張十年的銷售量圖表。二十分鐘看，三十分鐘討論，十五分鐘講。

6、海上自救

情境：你們正乘一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個(gè)海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊(duì)長下令全隊(duì)立即上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機(jī)。

問題：現(xiàn)在隊(duì)長要求你們每個(gè)人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過程中的重要性進(jìn)行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。請你們一起討論，在25分鐘內(nèi)定出一個(gè)統(tǒng)一方案。

附：排序用的物品

指南針小收音機(jī)(一臺(tái))

剃須鏡航海圖(一套)

飲用水巧克力(二公斤)

蚊帳二鍋頭酒(一箱)

機(jī)油釣魚工具(一套)

救生圈驅(qū)鯊劑(一箱)

壓縮餅干(一箱)15米細(xì)纜繩

30平方尺雨布一塊

7、假設(shè)你們是北京市政府工人人員，08年奧運(yùn)將至，對于北京的一些外來務(wù)工人員及流動(dòng)人員，應(yīng)該如何安置？是否應(yīng)把他們遣散回家？

8、12個(gè)人，分成2組，給出14種職業(yè)，給每個(gè)組20分鐘時(shí)間討論，要求達(dá)到統(tǒng)一意見，對這14種職業(yè)，按照其重要程度排序；然后每個(gè)組選出一位代表，陳述小組討論結(jié)果及理由；接下來進(jìn)入自由辯論階段，兩組互相PK；最后，每個(gè)人選出一個(gè)自己認(rèn)為剛才表現(xiàn)最出色的人，并說明理由。

9、中文部分討論假日經(jīng)濟(jì)的利弊，是否需要引進(jìn)國外

帶薪休假的制度，英文部分討論網(wǎng)上購物的利弊。別的組有中文的 是關(guān)于楊立偉的。

10、一種啤酒市場份額下降，想推出新的品種，有兩個(gè)方案：一個(gè)是推出酒精度高的，一個(gè)是低的。然后有張表格，顯示前期市場調(diào)查對新啤酒的反應(yīng)。之后的一張表格是啤酒市場調(diào)查，包括人均支出、市場份額、廣告費(fèi)用等。最后一張是研發(fā)部的意見。要求組內(nèi)給出一個(gè)方案。

11、case是由我們8人虛擬扮演management development committee的成員，為公司老總下達(dá)的對管理人員開展為期5-6天的培訓(xùn)而安排各項(xiàng)具體事宜。包括會(huì)議參與者，日程安排，開銷等等。由于這些信息都是由很多零散的信息片組成12、case是關(guān)于如何幫公司組織安排一次培訓(xùn)活動(dòng)的，你是manage部門的成員，負(fù)責(zé)這次活動(dòng)，還有IT，Marketing，Producton三個(gè)部門，每個(gè)部門會(huì)推薦一個(gè)人參加這次培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)部門負(fù)責(zé)人還會(huì)提些對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間的建議，當(dāng)然這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是要控制成本的，35000吧，不過應(yīng)該夠的，偶們算下來只用了28000。

13、作為HR從6個(gè)candidates中選擇三個(gè)合適當(dāng)MANAGER TRAINER的那個(gè)題目。

14、（1）材料講的是某個(gè)公司之前采用team building module，而leader發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在急需采用problem solving module，但members想用原來的team building module，現(xiàn)在假設(shè)你們是咨詢委員會(huì)，如何幫助leader說服members接受新的module。

（2）某公司原來決定采用team bulding module，但現(xiàn)在由于項(xiàng)目面臨著嚴(yán)重的work priority和task division的問題，因此leader決定采取一種新引進(jìn)的problem soving module。但是members很期待下個(gè)月進(jìn)行的team bulding module的內(nèi)容，希望將problem soving module推遲一個(gè)季度實(shí)行（每個(gè)季度只有兩天的時(shí)間實(shí)施module）。公司賦予了member選擇的權(quán)力，因此committee需要給出一個(gè)解決方案，以說服member接受leader的選擇

（3）case是關(guān)于公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，要解散一個(gè)team重新分配到新的團(tuán)隊(duì)中，但是這個(gè)team已經(jīng)合作一年半，并且口碑很好，業(yè)績也很好，小組凝聚力更是屈指可數(shù)。但決定已經(jīng)作出，問如果幫teamleader做好工作，讓領(lǐng)導(dǎo)的這次安排得以順利實(shí)施。

（4）說一家涉獵很多不同business unit的企業(yè)有一個(gè)special team for start-up and implementation of new service，18個(gè)月來成績突出由于其他一些regular team可能效率相對不夠，所以管理層打算把這個(gè)special team 的人拆分到其他team里去以提升其他team的效率要求分析一下可能的risk和specific的solution（5）leader認(rèn)為小組成員在work priority和distribute assignment上面有問題，因此想讓小組成員參加一個(gè)從咨詢公司購來的problem-solving module，但團(tuán)隊(duì)成員非常強(qiáng)烈的想?yún)⒓覶eam-building module，并且公司內(nèi)部規(guī)定的時(shí)允許組員們自主選擇每個(gè)quarter要參加的module，但這個(gè)leader認(rèn)為如果不馬上接受problem-solving，會(huì)出現(xiàn)大麻煩，因此請建議委員會(huì)的人給出答案。然后資料里面還有一些關(guān)于公司大背景的東西，然后還有這個(gè)建議委員會(huì)通常的工作流程和任務(wù)（必須提出具體建議，必須保證所有人接受等）。

15、馬來西亞人和新加坡人同時(shí)工作，有溝通方面的問題，強(qiáng)調(diào)文化的多元性和組員之間的

合作問題。一個(gè)committee里有20個(gè)新加坡人，10幾個(gè)馬來人，他們吃飯休息時(shí)都是各自活動(dòng)的，現(xiàn)在有兩項(xiàng)任務(wù)1，2。新加坡人表示想做1，馬來人想做2，負(fù)責(zé)人susan很憂慮這個(gè)culture barrier的問題，她猜想是語言的問題造成的，你們小組怎么給出解決culture diversity 方案。

協(xié)調(diào)一個(gè)跨國公司文化融合問題，關(guān)于culture diversity的。大意是說一個(gè)公司里

新加坡人與馬來西亞人因?yàn)檎Z言障礙分為兩個(gè)小團(tuán)體，現(xiàn)在要去解決兩個(gè)問題：improving work procedure和improving morale.新加坡團(tuán)體傾向于解決前者，馬來西亞團(tuán)體傾向于解

決后者。而公司領(lǐng)導(dǎo)層希望committee解決culture diversity的問題； 強(qiáng)調(diào)文化的多元性和組員之間的合作問題

16、你作為公司管理協(xié)調(diào)人員該如何解決這個(gè)問題！

今天的案例主要講的是由一個(gè)公司的銷售部門所引發(fā)的問題。銷售部的員工每個(gè)人都有一

部公司發(fā)的手機(jī)來做電話銷售之用，公司的規(guī)定是會(huì)支付因?yàn)殇N售業(yè)務(wù)所花的花費(fèi)，但是

調(diào)查發(fā)現(xiàn)有一半的員工會(huì)無視這個(gè)規(guī)定，用公司的電話處理私人的事情。task就是思考對

這個(gè)問題的解決方法，并考慮節(jié)約成本，擴(kuò)大市場。

第五篇：四大德勤群面AC面案例分析必備模型

企業(yè)環(huán)境分析必備模型：

1.PEST:分析宏觀環(huán)境，考慮policy,economy,society,teconology 四個(gè)方面

2.Porter's diamond:分析特定國家地區(qū)環(huán)境，如新進(jìn)入某國市場，考慮 factor

conditions，demand conditions, supporting and related industry, firm strategy and structure 四個(gè)因素

3.Market segmentation: 通常按地域、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)狀況、心理、行為劃分，也可按維

護(hù)客戶成本等因素劃分

4.4P:分析市場組合，production,price,place,promotion

5.convergence：分析所在市場環(huán)境，橫軸分為供應(yīng)商推動(dòng)和消費(fèi)者拉動(dòng)兩維度，縱軸為新

舊技術(shù)可并存和新技術(shù)取代舊技術(shù)兩維度

6.Porter's five force: 分析所處競爭環(huán)境，new entrant, substitute, power of supplier, power of customer, rivalry 五因素

7.life cycle: 分析產(chǎn)品或企業(yè)所處地位，introduction,growth,maturity,decline 四階段

8.BCG matrix 波士頓矩陣：分析產(chǎn)品或子公司增長速度和市場份額，可結(jié)合財(cái)務(wù)信息計(jì)算和

life cycle 使用，分為problem child，star，cash cow，dog 四種

9.SWOT：這個(gè)幾乎適用于所有案例，但由于過于籠統(tǒng)，一般需要其他模型輔助

10.Value chain:分析企業(yè)競爭優(yōu)勢，首要活動(dòng)分為inbound

logistics，operations，outbound

logistics，marketing，service，輔助活動(dòng)包括infrastructure，HR，technology，procurement

11.stakeholder mapping：分析對不同利益相關(guān)方的態(tài)度，企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題中重點(diǎn)使用，分

為interest 和power 兩個(gè)維度

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇：

12.贏得競爭三大策略：cost-leadership，differentiation，focus。三策略根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量

不同應(yīng)用于不同市場。

13.Ansoff's matrix:針對新舊產(chǎn)品和市場采取不同戰(zhàn)略，diversification

（橫縱向一體化，進(jìn)軍

全新領(lǐng)域），market development(新細(xì)分市場，海外市場），products development（改進(jìn)現(xiàn)有

產(chǎn)品，為現(xiàn)有客戶設(shè)計(jì)新產(chǎn)品），market penetration，consolidation，withdrawal 14.企業(yè)擴(kuò)張方式（大小面包題必備）：自己逐步成長，并購，聯(lián)營，戰(zhàn)略聯(lián)盟，連鎖店

二面的準(zhǔn)備：

1．這次主要攻案例分析，我在應(yīng)屆生的BBS 上看了很多面經(jīng)，把問題分了分類，現(xiàn)在寫的東西主要是靠回憶，因

為當(dāng)時(shí)面試后又飛回國外，所以筆記都遺失了，不過我會(huì)盡量寫全的，如有不周，還請大家多多擔(dān)待啊。

問題主要分幾類：

a)增加國內(nèi)外市場份額、增加銷售收入

b)

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，很多情況是由于文化差異導(dǎo)致的

c)

如何協(xié)助公司向整個(gè)團(tuán)隊(duì)傳達(dá)不是很好的消息，比如團(tuán)隊(duì)解散，安排團(tuán)隊(duì)不愿意接受的任務(wù)等

d)

危機(jī)管理

e)

資源的合理分配，比如劃分辦公區(qū)域等

2．關(guān)于增加國內(nèi)外市場份額、增加銷售收入方面案例的分析，可基于以下思路：

a)對于4C 和4P 要非常的熟悉，比如對于每條的理解都要比較深刻，不是說只知道定義就行了，那樣的話，就

很難總結(jié)成自己的思路。例如，對于cost & price 的理解，我拋個(gè)磚頭先，大家自己再挖玉啊，成本低固然是好事，但

是不能一味的只注重削減成本，而忽略了消費(fèi)者的需求；關(guān)于定價(jià)，也不能只考慮成本，而要考慮到目標(biāo)消費(fèi)群體的最高心理價(jià)位，這樣在產(chǎn)品的成本和消費(fèi)者的最高心理價(jià)位之間并且兼并考慮競爭對手的情況，尋找一個(gè)價(jià)位點(diǎn)。

在熟悉了4C

和4P 并有了自己的見解之后，還有很多工作要做。

首先是對市場的分析，這里首先要對外部環(huán)境有個(gè)很好的分析，主要包括：政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、行業(yè)分析研

究等。這個(gè)對于分析進(jìn)軍國外市場尤其重要，大家仔細(xì)研究一下。我在這里主要是起個(gè)總結(jié)的作用，因?yàn)楣ぷ骱苊?，?shí)在沒有時(shí)間每個(gè)點(diǎn)展開來說，就請大家自己多做功課吧。

然后，同學(xué)們還可以在參考波特五力和SWOT 模型再分析一下企業(yè)所面臨的環(huán)境，這對下面策略的確定，都有決定

性的意義。接下來，是進(jìn)行市場調(diào)研，其中市場調(diào)研的手段也有很多，凡是大家能自己能在網(wǎng)上找到的學(xué)習(xí)資料，我

在此就不重復(fù)了。在調(diào)研中，所謂成也調(diào)研，敗也調(diào)研，大家可以找一些相關(guān)的案例看為什么成功為什么失敗并且

多長的調(diào)研時(shí)間是合適的（再拋個(gè)磚啊，比如：時(shí)間太短，可能調(diào)研結(jié)果太粗糙；可是太長成本比較高，更有可能

延誤了商機(jī)），就能明白這句話的深刻含義啦。調(diào)研過后，有了第一手的資料，就要開始進(jìn)行市場定位了，這里也

有一些要考慮的，比如是不是需要市場細(xì)分，如何定位目標(biāo)群體等。

再插一句，在所有環(huán)節(jié)中都要兼顧以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)考慮問題，這樣在能不偏離軌道。然后，在產(chǎn)品和產(chǎn)品

線的分析中，建議大家可以用波士頓矩陣來分析，非常簡單明了。這些準(zhǔn)備工作做好后，我們還要有另外一條思考 的主線，就是在企業(yè)的角度，從原材料采購，運(yùn)輸?shù)焦S，生產(chǎn)，包裝（包裝也很有講究，有興趣也可自己在深究

一下），運(yùn)到賣場，然后銷售（促銷環(huán)節(jié)要自己做功課準(zhǔn)備?。?，傳遞到消費(fèi)者手中，最后還要非常重視售后服務(wù)，保持消費(fèi)者的忠誠度。

還有，對于進(jìn)入新市場和增加市場份額，渠道銷售是重中之重，這里大概至少有5 種方式，同學(xué)們在網(wǎng)上可以查的

到，每種方式的優(yōu)缺點(diǎn)都要分析的很透徹，這樣在運(yùn)用的時(shí)候才能有的放矢。

這次，我們該一起分析之前提到的b & c(b.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，很多情況是由于文化差異導(dǎo)致;c.如何協(xié)助公司向整個(gè)團(tuán)

隊(duì)傳達(dá)不是很好的消息，比如團(tuán)隊(duì)解散，安排團(tuán)隊(duì)不愿意接受的任務(wù)等).這兩個(gè)問題一起來討論，是因?yàn)樗悸凡畈欢啵际菧贤ǚ矫娴膯栴}。溝通分為正式溝通和非正式溝通，在解決這

類問題的時(shí)候，正式和非正式溝通要合理搭配使用，才能達(dá)到理想的效果。

首先，對于存在文化差異的團(tuán)隊(duì)合作，第一個(gè)要完成的任務(wù)就是相互了解，能夠站在對方的角度和立場上來考慮問

題，這個(gè)不是簡單的把自己假設(shè)成對方，而是要綜合文化背景、社會(huì)背景和地位、生活習(xí)俗及宗教信仰等各種因素

來考慮問題。然后，要和整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致的是，公司的目標(biāo)和文化，大局的目標(biāo)和文化，才是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的

目標(biāo)和文化，這樣就可以保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的求同性，才能減小文化差異帶來的沖突。同時(shí)，一些必要的溝通活動(dòng)，也

是促進(jìn)不同文化間交流和很好途徑。網(wǎng)上有很多，跨國公司為了適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅娘L(fēng)俗習(xí)慣而制定的戰(zhàn)略，都是很好 的參考思路，我們可以把這個(gè)思路縮小，用到我們案例中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)上來。

還有，關(guān)于給團(tuán)隊(duì)傳達(dá)不好的消息，比如把一個(gè)業(yè)績很好的團(tuán)隊(duì)解散，如何大家理解同時(shí)還不減少個(gè)人工作的熱情，這是典型的綜合正式溝通和非正式溝通的案例，具體的方式大家也可以查的到，每個(gè)都至少有3 種方式，請大家自己去做功課啊。有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要把握的就是，無論怎樣，都要讓要解散的團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，都樹立起以大局為重 的信念，而且當(dāng)初組建團(tuán)隊(duì)和現(xiàn)在解散團(tuán)隊(duì)都是為了實(shí)現(xiàn)公司最終的目標(biāo)而安排的，并且公司一定要非常肯定這個(gè)

團(tuán)隊(duì)所做出的貢獻(xiàn)，并給與獎(jiǎng)勵(lì)。

4.關(guān)于危機(jī)管理，請大家參考強(qiáng)生的危機(jī)管理經(jīng)典實(shí)例。這里我想說的一點(diǎn)是，危機(jī)就是危險(xiǎn)＋機(jī)會(huì)，如何把危

機(jī)變成良機(jī)應(yīng)該是大家思考的關(guān)鍵，也就是說，在出現(xiàn)問題的時(shí)候，如何做出快速的反應(yīng)，是消費(fèi)者對公司考量的

關(guān)鍵，如果應(yīng)對的好，可以鞏固和加強(qiáng)企業(yè)和品牌在消費(fèi)者心中的地位。由于強(qiáng)生的案例處理的非常經(jīng)典，我在此就不羅唆啦。

DTT 的相對簡易點(diǎn) 具體流程是15 分鐘看case+30 分鐘discussion+15 分鐘prez+QA

case 是關(guān)于一家公司新開發(fā)的一種叫teacher

pet 的教師輔助機(jī)器人，可以幫助同學(xué)提高成績，但是它很貴，一般家庭

負(fù)擔(dān)不起，從而引發(fā)了一些爭論。并且它在外形、操作和功能上還存在一些問題balabala....最后就是讓我們針對產(chǎn)品

存在的問題提出改進(jìn)方案，還有就是對公眾的這種反映做出建議?？傮w來說內(nèi)容非常detail 也有很多只得關(guān)注的點(diǎn)，但

是我覺得沒有必要都考慮到，挑幾個(gè)重點(diǎn)的能表述清楚的來說就可以。

case 是關(guān)于一個(gè)韓企業(yè)在中國也有在韓國也有，問要不要共享服務(wù)的，之前沒見過估計(jì)是新的，號(hào)下午的是大小蛋糕，數(shù)據(jù)很多很雜，理好思路最重要大概就是講了一個(gè)小面包作坊，由于需求量大，需要擴(kuò)大規(guī)

模，但是老板TOD.LI 沒有那么多錢，就讓自己的兩個(gè)助手開始投資并擁有自己的股份，并且從銀行貸款（有利息），但是過了一段時(shí)間呢，需求量還是變大了，仍然需要擴(kuò)大工廠的規(guī)模，但是擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，成本是要增加的，他們 的面包分為兩種，一種是小包包裝的，一種是大包包裝的，價(jià)錢也不一樣。所以文章中給了不少的數(shù)據(jù)，來讓我們決

定到底要不要去擴(kuò)張呢，如果去擴(kuò)張，是采用哪種擴(kuò)張方式（是兩種產(chǎn)品都增加規(guī)模還是增加其中一種的呢）？

個(gè)人一個(gè)想法，根本控制不了，或者說我的能力不足以去支持我的觀點(diǎn)，所以在大家混亂的討論中，將9 個(gè)人分成了3

個(gè)小組，分別計(jì)算不同的部分，然后我們想著去綜合一下每個(gè)部分的結(jié)果。我們確定一組計(jì)算全部擴(kuò)張后的營業(yè)額和

成本，一組計(jì)算先前的營業(yè)額和成本，另外一組計(jì)算分別擴(kuò)產(chǎn)后的營業(yè)額和成本.上星期五AC 面，同組8 人，問的是一個(gè)蛋糕案例，大概是說，有個(gè)BB Cake company，來咨詢的是老板Mr.Bao，另

有兩個(gè)合伙人，Mr.Liu 和Mr.Wu，這兩個(gè)人是當(dāng)初蛋糕公司還是小作坊時(shí)候的幫伙，現(xiàn)在做了VP，各享有一定的公

司股份，并享有分紅。蛋糕公司產(chǎn)兩種蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100 個(gè)一包，5 元錢賣給便利店和學(xué)校，大蛋糕

200 個(gè)一包，15 塊錢賣給大商場。大小蛋糕今年的產(chǎn)量都是40million。小蛋糕成本占今年銷售額的40%，大蛋糕是5

元一包的成本。Bao，Liu 和Wu 的工資占總Sales 的23.8%。市場需求量預(yù)計(jì)明年小蛋糕漲100%，大蛋糕漲50%?，F(xiàn)

在討論是不是要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，如果全面擴(kuò)展，需要五百萬資金。無論多大規(guī)模的擴(kuò)展，成本都會(huì)增加，小蛋糕漲25%，大蛋糕漲50%。目前情況是，公司還欠銀行貸款兩百五十萬，明年銀行利率可能會(huì)下降但是不給分紅。另外一種方案

是，Liu 和Wu 各出一百萬資金，另外今年的銷售額里面可以拿出五十萬來進(jìn)行運(yùn)作。但是這樣，三個(gè)股東的股份就相

同了（我們組分析這個(gè)是Bao 不希望看到的結(jié)果）。

我們是這么分析的：

一、討論是否應(yīng)該擴(kuò)張，根據(jù)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是擴(kuò)張后的成本是否小于利潤，而是擴(kuò)張后的利潤

是否大于未擴(kuò)張時(shí)的利潤，如果二者都是肯定得回答，那么應(yīng)該擴(kuò)張。這涉及到計(jì)算，我們就交給了兩個(gè)會(huì)計(jì)專業(yè)的同學(xué)；

二、討論怎樣擴(kuò)張：我們不贊成由其他兩個(gè)合伙人出資，因?yàn)檫@樣大boss 不太同意；所以我們一部分從銀

行貸款，一部分由兩個(gè)合伙人出資；

三、關(guān)于創(chuàng)新的點(diǎn)子：我們是想擴(kuò)大蛋糕的花樣，根據(jù)不同的客戶群設(shè)定，這樣也可以在不擴(kuò)大產(chǎn)量的基

礎(chǔ)上，有可能擴(kuò)大市場份額，也是一種擴(kuò)張。

大致思路是這個(gè)，僅供參考哈

4C 營銷

以客戶（Consumer）為中心進(jìn)行營銷，應(yīng)關(guān)注并滿足客戶在成本（Cost）、便利

（Convenience）方面的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通（Communication）。

簡介

4C 理論是取代 4P 步入現(xiàn)代的。隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度

越來越快，以 4P 理論來指導(dǎo)企業(yè)營

4C 營銷

銷實(shí)踐已經(jīng) “過時(shí)”，4P 理論越來越受到挑戰(zhàn)。到 80 年代，美國勞特朋針

對 4P 存在的問題提出了 4Cs 營銷理論：

1、瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求(consumer's need)。首先要了解、研究、分析消

費(fèi)者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。

2、消費(fèi)者所愿意支付的成本(cost)。首先了解消費(fèi)者滿足需要與欲求

愿意付出多少錢(成本)，而不是先給產(chǎn)品定價(jià)，即向消費(fèi)者要多少錢。

3、消費(fèi)者的便利性(convenience)。首先考慮顧客購物等交易過程如

何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。

4、與消費(fèi)者溝通(communication)。以消費(fèi)者為中心實(shí)施營銷溝通是

十分重要的，通過互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合，把

顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。