第一篇：第六屆創(chuàng)建文明行業(yè)屆中小結(jié)

樹文明服務(wù)形象、展海西交通風(fēng)采

---------邵武汽車站創(chuàng)建省第六屆文明行業(yè)活動(dòng)屆中小結(jié)

根據(jù)省交通廳《關(guān)于印發(fā)福建省交通行業(yè)樹文明服務(wù)形象展海西交通風(fēng)采創(chuàng)建活動(dòng)方案的通知》和股份公司關(guān)于開展創(chuàng)建省第六屆文明行業(yè)活動(dòng)通知精神，我站認(rèn)真扎實(shí)開展第六屆文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為主題，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為為準(zhǔn)則，以群眾滿意為標(biāo)淮，不斷提高廣大站務(wù)人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，全面提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，完善各項(xiàng)站務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，落實(shí)站務(wù)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制為基礎(chǔ)，認(rèn)真扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛開展宣傳教育

為加強(qiáng)對(duì)第六屆文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，使創(chuàng)建工作落到實(shí)處，我們成立了以站領(lǐng)導(dǎo)掛帥的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)各級(jí)運(yùn)管部門、股份公司和分公司的工作部署和要求，結(jié)合車站的實(shí)際情況，制定了邵武汽車站“第六屆文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)”工作方案。利用全站職工大會(huì)、部門班組會(huì)、專題學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹創(chuàng)建活動(dòng)有關(guān)文件精神和工作要求，研究布署了活動(dòng)的相關(guān)事宜。同時(shí)，還利用語音廣播、候車室電子屏、宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)等等多種形勢(shì)進(jìn)行宣傳教育，在候車室和停車場(chǎng)醒目位置懸掛橫幅2條，張貼宣傳標(biāo)語若干張，大力營造開展創(chuàng)建活動(dòng)的氛圍，為了把創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入推進(jìn)，我們注意活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型事例，總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)做法，通過簡(jiǎn)報(bào)宣傳和向公司網(wǎng)站上傳信息等形式進(jìn)行交流提高，以擴(kuò)大文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的影響面，爭(zhēng)取好的社會(huì)影響，營造比、學(xué)、趕、幫、超的活動(dòng)氛圍。

二、完善站務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，營造優(yōu)美的乘車環(huán)境

創(chuàng)建活動(dòng)開展以來我站從以人為本的角度出發(fā)，為了滿足廣大旅客出行乘車的需求，更好地為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們?cè)谧ズ冒踩a(chǎn)的同時(shí)，積極籌措資金，不斷加大對(duì)站務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的投入，為了給廣大旅客有個(gè)舒適優(yōu)美的候車環(huán)境，我們嚴(yán)格按照部頒二級(jí)站的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)候車室進(jìn)行了重新裝修，規(guī)范了各類牌匾，統(tǒng)一了各類標(biāo)識(shí)，更新了候車座椅（120把），提升了旅客候車舒適性、整潔性，此外按規(guī)定更新了部份消防器材（包括消防帶（槍），滅火器、），增設(shè)了應(yīng)急照明燈等設(shè)備，加設(shè)監(jiān)控探頭7個(gè)、重新設(shè)計(jì)旅客緊急安全疏散口并保持暢通無阻，來為廣旅客提供安全服務(wù)保障，同時(shí)，在停車場(chǎng)重新劃線，規(guī)范停車秩序，努力為廣大旅客和經(jīng)營者營造一個(gè)溫馨、優(yōu)美、舒適、安全的候車服務(wù)環(huán)境。

三、強(qiáng)化站務(wù)管理 努力提高全體員工服務(wù)意識(shí)。

1、建章立制，抓管理。

為了使創(chuàng)建活動(dòng)順利地開展，我們從建章產(chǎn)制入手，結(jié)合車站的實(shí)際，在進(jìn)一步完善規(guī)范一系列現(xiàn)有的規(guī)章制度的同時(shí)，根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)和工作的需要，新制定了部分規(guī)章制度（如：值班站長日巡查工作制度、站務(wù)員日考核工作制度、站務(wù)服務(wù)規(guī)范工作作制度）等，用制度來保障創(chuàng)建活動(dòng)和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)將創(chuàng)建活動(dòng)和車站的各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合，將創(chuàng)建活動(dòng)工作落實(shí)細(xì)化到車站的各個(gè)崗位中。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高全體員工素質(zhì)。

為了提高員工的整體服務(wù)素質(zhì)，順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，我們借助此次創(chuàng)建活動(dòng)，制定了員工年度培訓(xùn)教育計(jì)劃，員工學(xué)習(xí)會(huì)議工作制度，用制度來保證員工的培訓(xùn)教育和學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，我們以廣大旅客滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)、以《福建省道路客運(yùn)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《“三優(yōu)、三化”服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》《站務(wù)員服務(wù)言行舉止規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、“55448”工程等為工作指導(dǎo)準(zhǔn)則，從職業(yè)道德、崗位業(yè)務(wù)、法律法規(guī)、安全救助、企業(yè)規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)來提高廣大員工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，員工培訓(xùn)面達(dá)100%，同時(shí)還進(jìn)行定期和不定期的口頭提問，試卷考試等方式來鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。09年我們分期分批選派站務(wù)員到省上進(jìn)行站務(wù)業(yè)務(wù)和站務(wù)禮儀培訓(xùn)，有效地提高了全站員工的思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立了全心全意為廣大旅客和經(jīng)營者服務(wù)的理念和意識(shí)，展現(xiàn)了良好的窗口形象。

3、努力培育服務(wù)品牌，服務(wù)廣大旅客安全便捷出行。（1）結(jié)合開展出創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)以人為本的公共服務(wù)創(chuàng)新，精心打造服務(wù)品牌。以“笑迎天下客、情滿途中人”為服務(wù)宗旨，以“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”為服務(wù)方針，以“旅客滿意”為服務(wù)目標(biāo)，以“三優(yōu)、三化”為服務(wù)指南，樹立“以人為本、精細(xì)服務(wù)、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”為理念，并通過開展“站務(wù)員星級(jí)評(píng)定”、“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)效“勞動(dòng)竟賽來強(qiáng)化各崗位工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)細(xì)節(jié)做起，將開展創(chuàng)建工作落實(shí)到“迎客、廣播、候車服務(wù)、售票、檢票、行包托運(yùn)（提領(lǐng)）等工作中，力爭(zhēng)通過創(chuàng)建活動(dòng)，樹立服務(wù)品牌。以提高我站的整體服務(wù)水平。

（2）進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)承諾制。在各服務(wù)崗位有計(jì)劃有步驟地推行旅客首問負(fù)責(zé)制，向社會(huì)公布服務(wù)承諾，對(duì)有條件的班次實(shí)行一分鐘安全服務(wù)宣傳，在候車室內(nèi)設(shè)立流動(dòng)服務(wù)小推車，巡回為廣大旅客服務(wù)，為旅客免費(fèi)提供開水、小藥品、小日用品（針、線等）、書刊報(bào)紙和乘車服務(wù)指南。與工商“12315”聯(lián)合建立旅客投訴服務(wù)平臺(tái)，明確承諾范圍，在候車室大廳顯眼位置上公布投訴電話與負(fù)責(zé)人，完善群眾監(jiān)督機(jī)制。建立了規(guī)范有效的服務(wù)投訴網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)將開展“站務(wù)員星級(jí)評(píng)定”、“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)效”勞動(dòng)竟賽及各項(xiàng)規(guī)章制度同此次創(chuàng)建工作有機(jī)地結(jié)合，納入日常的考核工作中，建立一個(gè)長效的、規(guī)范的服務(wù)管理機(jī)制，徹底改變服務(wù)中存在的“冷、橫、硬”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，促進(jìn)我站站務(wù)服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)站務(wù)服務(wù)管理規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

四、落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。通過開展落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，使國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)賦予企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任，特別是企業(yè)在“五個(gè)應(yīng)當(dāng)”（應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定、應(yīng)當(dāng)履行的工作職責(zé)、應(yīng)當(dāng)具備的安全條件、應(yīng)當(dāng)達(dá)到的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任），“十個(gè)方面”（主體合法、組織保障、宣傳教育、安全權(quán)益、規(guī)章制度、安全條件、隱患治理、事故管理、應(yīng)急管理、行業(yè)特殊要求）的責(zé)任得到有效落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)《汽車客運(yùn)站崗位安全生產(chǎn)管理規(guī)范》的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行好“三不進(jìn)站、五不出站”的安全管理?xiàng)l例，先后完善和修定了《邵武汽車站安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》《邵武汽車站月安全檢查制度》《邵武汽車站安全消防日巡查工作制度》等一系列規(guī)章制度來提高我站安全生產(chǎn)管理水平，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，有效防范安全生產(chǎn)責(zé)任事故，逐步健全了我站安全生產(chǎn)管理長效機(jī)制。

通過以上創(chuàng)建活動(dòng)的開展，促進(jìn)了我站站務(wù)服務(wù)管理工作的提高，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型事例和人物，特別是在01年抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)中我站全打開員工發(fā)揮了主力軍作用，得到政府及上各級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。車站被股分公司授予“明星車站”，車站票房被南平市總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”，優(yōu)秀員工裘文雯上半年被股分公司授予“三星級(jí)”站務(wù)員和“抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)個(gè)人”，對(duì)此，在今后的工作中，我們將總結(jié)取得的成績(jī)，堅(jiān)持按照省第六屆精神文明建設(shè)的工作要求，以“文明示范站”為工作目標(biāo)，努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，為爭(zhēng)創(chuàng)文明客運(yùn)站努力奮斗。

武夷交運(yùn)邵武汽車站 2010年9月10日

第二篇：創(chuàng)建文明行業(yè)小結(jié)

創(chuàng)建文明行業(yè)小結(jié)

解放西路小學(xué)黨支部

我們學(xué)校一年來在區(qū)教育黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)匯報(bào)如下

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確意義。

根據(jù)黨工委工作會(huì)議精神，我們帶領(lǐng)全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了市區(qū)、教育工作會(huì)議精神，認(rèn)識(shí)到開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)這是新形勢(shì)下一項(xiàng)充分體現(xiàn)廣大人民群眾利益，讓群眾放心、稱心、舒心的民心工程。我們黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。行業(yè)風(fēng)氣的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到共產(chǎn)黨的形象和人民政府的聲譽(yù)。人民群眾是最講實(shí)際的，他們很自然地要從自己在社會(huì)生活中的基本需要能否滿足、切身利益能否保障、日常生活是否方便、社會(huì)風(fēng)氣是否良好來評(píng)價(jià)黨和政府的工作，來衡量改革開放的成果，來檢驗(yàn)精神文明建設(shè)的成效。因此，抓好創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)是新形勢(shì)下具有政治意義的凝聚力工程，是我們黨實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。大家清醒地看到，教育是涉及到千家萬戶的事，人民群眾對(duì)教育越來越關(guān)注，對(duì)教育工作和教師的要求也越來越高，與人民群眾的要求與愿望相比，我們還是有一定的差距的。一些教師以“教”謀私，屢教不改。還有部分教師不尊重學(xué)生人格，甚至體罰或變相體罰學(xué)生。對(duì)學(xué)生家長主動(dòng)上門家訪不夠，接待家長時(shí)臉難看、話難聽。這些現(xiàn)象都與師德要求不符，與教育為人民服務(wù)的性質(zhì)和宗旨相背。開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，在全社會(huì)建立監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)接受學(xué)生、家長和社會(huì)各界的監(jiān)督，把管理部門和學(xué)校對(duì)教育工作者的考評(píng)與群眾的反映結(jié)合起來，可以有力地促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)廣大教職工樹立良好的師表形象，提高教工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使教育系統(tǒng)的精神文明建設(shè)進(jìn)一步深化。

二、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，健全規(guī)章制度。

我們建立了創(chuàng)建文明行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書記、校長任組長，副校長及德育主任為副組長的領(lǐng)導(dǎo)班子，制定了創(chuàng)建文明行業(yè)計(jì)劃，大家認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建制度建設(shè)是關(guān)鍵，我們?cè)诮M織教師學(xué)習(xí)〈關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見〉和市教委〈關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)的若干意見〉〈重慶市中小學(xué)教師守則〉的基礎(chǔ)上，修制定了<關(guān)于做好學(xué)校校園安全的有關(guān)規(guī)定》《教師課堂用語100條》《解放西路小學(xué)教師禮儀常規(guī)》《教師家訪禮儀》等使教師不僅從認(rèn)識(shí)上提高了職業(yè)道德意識(shí)，而且在制度上規(guī)范了教師的教育教學(xué)行為。

三、加強(qiáng)校園建設(shè)

營造和諧的育人環(huán)境

心理學(xué)和教育學(xué)的研究證明，影響學(xué)生心理發(fā)展的因素有遺傳、環(huán)境和教育三方面。校園作為硬環(huán)境，是教室的延伸，是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要環(huán)境之一。學(xué)校的校園文化建設(shè)對(duì)師生的心理都起著潛移默化的影響，“綠化、美化、凈化”的校園能讓人心曠神怡，；團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系，積極高昂的士氣則會(huì)使人產(chǎn)生親切感和進(jìn)取心。學(xué)校在校園環(huán)境的布置上做到四季有花，四季有綠。整潔的校園配上會(huì)“說話”的墻壁。校園的墻報(bào)上有展現(xiàn)教育教學(xué)成果欄、表彰先進(jìn)欄、教育教學(xué)心得體會(huì)交流欄、學(xué)生作品欄、各項(xiàng)活動(dòng)評(píng)比欄。各個(gè)辦公室的墻上都有激勵(lì)語。學(xué)校有可行的激勵(lì)機(jī)制，我們努力讓學(xué)校處在和諧之中。建立和諧的師生關(guān)系創(chuàng)造良好的教學(xué)氣氛，是保證教學(xué)有效進(jìn)行的主要條件，師生雙方的積極關(guān)系可以帶來積極情感，在課堂中產(chǎn)生合作、支持的態(tài)度，有效地發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力，提高教育教學(xué)的質(zhì)量。

教師方面：結(jié)合本校心理健康教育特色通過對(duì)教師心理素質(zhì)現(xiàn)狀分析、教師心理素質(zhì)的養(yǎng)成、教育教學(xué)活動(dòng)體驗(yàn)、人文環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、心理健康與素質(zhì)教育的關(guān)系的研討。引導(dǎo)教師克服心理障礙，認(rèn)識(shí)自我、樹立信心、敢于拼搏，勇于實(shí)踐，在教育教學(xué)中尋找到自身的價(jià)值、完善自身人格。對(duì)教職工開展職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德教育，同時(shí)每學(xué)年學(xué)校黨支部都會(huì)給每個(gè)家長 發(fā)放征求意見書，自覺接受來自社會(huì)各方面的監(jiān)督。學(xué)校內(nèi)部要設(shè)立校長信箱，建立學(xué)生評(píng)議教工制度。今后隨著教育崗位競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，對(duì)教職工的考評(píng)和聘用，要把學(xué)生的評(píng)議作為重要內(nèi)容，促進(jìn)廣大教工進(jìn)一步端正師生關(guān)系，做到敬業(yè)愛崗，為人師表。

四、依托社區(qū)，共創(chuàng)文明之花

學(xué)校作為一種負(fù)有專門教育職能的社會(huì)組織，她離開社會(huì)力量的支持都將是不完全的、脆弱的。成功的學(xué)校教育必然是與社會(huì)結(jié)合，向社會(huì)開放的教育，構(gòu)建學(xué)校與社區(qū)合作伙伴關(guān)系，學(xué)校與社區(qū)共創(chuàng)文明是創(chuàng)建文明行業(yè)的舉措之一，我們與社區(qū)街道簽定了共創(chuàng)文明小區(qū)的協(xié)議書，學(xué)校制定了與社區(qū)資源共享的具體措施。每逢節(jié)假日，在學(xué)校的操場(chǎng)上可以看到許多來鍛煉身體的居民，他們有的跳扇舞、有的打拳、有的跳操，千姿百態(tài)，給學(xué)校增加了一道亮麗的風(fēng)景線。我們的學(xué)生也在社區(qū)學(xué)校中進(jìn)行著各類知識(shí)的學(xué)習(xí)，有繪畫、有舞蹈、有電腦、有各類樂器、使學(xué)生的假期生活過的豐富多彩。

五、以活動(dòng)為載體，展現(xiàn)師生風(fēng)范。

在教師中開展了《“愛生志愿隊(duì)”活動(dòng)》、《學(xué)科帶頭人評(píng)選活動(dòng)》、《文明組室評(píng)比活動(dòng)》?！段遗c解西同發(fā)展》等活動(dòng)，用活動(dòng)來展現(xiàn)現(xiàn)代教師的形象，通過活動(dòng)的形式表揚(yáng)教師中好的教育思想與方法，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、教書育人、樂于奉獻(xiàn)的師德風(fēng)尚

例：我們的愛生志愿隊(duì)活動(dòng)。全校70%老師加入了愛生志愿隊(duì)的行列，有黨員，團(tuán)員，入黨積極分子，還有普通教師，大家跨越了年齡和學(xué)科，都本著為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)生發(fā)展著想的精神。認(rèn)真實(shí)現(xiàn)著志愿隊(duì)的活動(dòng)宗旨：讓每一個(gè)學(xué)生得到關(guān)愛、得到發(fā)展、得到進(jìn)步。“大手牽小手，共享讀書樂”，“送上‘四個(gè)一’，我心暖你心”，“其樂融融迎節(jié)日”，“我的解西我的家”“六一的禮物”等，目的是讓大家在活動(dòng)中彼此能有更深的了解，然后有的放矢地幫助他們樹立自信，取得進(jìn)步，最后體驗(yàn)成功的快樂。比如“送上‘四個(gè)一’，我心暖你心”這個(gè)活動(dòng)，要求每位老師做到“贈(zèng)一本書籍、送一句話語、聊一次心里話、教一個(gè)小本領(lǐng)”，用書和贈(zèng)言激勵(lì)這些需要幫助的學(xué)生，并與孩子真心交流，了解他們的困惑，苦悶，然后有的放矢地幫助他們，還要展自己所長，教他們學(xué)會(huì)一樣本領(lǐng)，樹立他們的自信心，讓他們體驗(yàn)成功的快樂。

在學(xué)生中我們也開展了許多活動(dòng)，如“三八婦女”節(jié)，大隊(duì)部開展了“了解自己的媽媽，讓我為你??”的活動(dòng)，記住自己媽媽的生日、最喜歡的顏色、最喜歡吃的菜??，幫助媽媽做家務(wù)活，說一句悄悄話，做一張愛心卡，使孩子與媽媽的心靠得更近。開展了《在少先隊(duì)的活動(dòng)中，培養(yǎng)隊(duì)員健全的人格》、《激趣教學(xué)》的研究。少先隊(duì)員在爭(zhēng)章活動(dòng)中不怕失敗，勇于挑戰(zhàn)，追求成功?！跋嘈盼夷苄校ＹR他人行，合作大家行”，有針對(duì)性的幫助學(xué)生積極進(jìn)取，形成健康向上的人格?；仡檶W(xué)校探索之路,一年來我校獲得了以下榮譽(yù)：

全國家長學(xué)校教育先進(jìn)學(xué)校 全國衛(wèi)生銀牌學(xué)校

國家教育部十一五重點(diǎn)課題《成長冊(cè)》效應(yīng) 重慶市A級(jí)食堂

重慶市交通安全先進(jìn)集體 渝中區(qū)德育先進(jìn)集體 渝中區(qū)文明單位

以上是我校創(chuàng)建文明行業(yè)的總結(jié)，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

第三篇：第六屆創(chuàng)文明行業(yè)匯報(bào)材料

創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)行業(yè) 建和諧民政系統(tǒng)

——第六屆創(chuàng)文明行業(yè)工作情況匯報(bào)

柘榮縣民政局（2011年9月23日）

尊敬的考評(píng)組各位領(lǐng)導(dǎo)：

2009年以來，我縣民政系統(tǒng)認(rèn)真按照市民政局和縣文明辦的部署要求，深入開展“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧寧德”競(jìng)賽活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)緊密結(jié)合民政工作實(shí)際，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，塑造“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的部門形象，全面提升民政工作整體水平，帶動(dòng)了民政行業(yè)的文明進(jìn)步，有力地促進(jìn)了新時(shí)期民政事業(yè)的快速、健康、持續(xù)發(fā)展，民政工作多項(xiàng)指標(biāo)位居山區(qū)縣前列?，F(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、在制度建設(shè)上出實(shí)招，著力營造上下重視，人人參與的良好氛圍

（一）健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制抓推進(jìn)。文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)事關(guān)民政事業(yè)發(fā)展和民政形象的大事。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全縣民政系統(tǒng)創(chuàng)文明行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，我局先后兩次調(diào)整充實(shí)了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以局長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員，并下設(shè)辦公室，由局辦公室

負(fù)責(zé)日常工作。同時(shí)，在經(jīng)費(fèi)上給予保障，實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，2009年以來先后投入經(jīng)費(fèi)10多萬元確保了創(chuàng)建活動(dòng)的正常開展。

（二）強(qiáng)化考核機(jī)制抓激勵(lì)。把文明行業(yè)創(chuàng)建工作列入全局工作的重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核；簽訂創(chuàng)建工作責(zé)任狀，并將創(chuàng)建成效作為目標(biāo)考核、績(jī)效考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一。同時(shí)結(jié)合年初、年中工作會(huì)議進(jìn)行研究部署，讓創(chuàng)建工作真正做到人人有責(zé)任、個(gè)個(gè)有任務(wù)、事事有人做，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)民政系統(tǒng)干部職工參與創(chuàng)建文明行業(yè)的熱情和積極性。

（三）注重工作成效抓務(wù)實(shí)。為確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處，我局緊密結(jié)合民政部門工作實(shí)際，制定下發(fā)了《柘榮縣民政局2009—2011年文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》，并結(jié)合每年工作要點(diǎn)做到年初制定創(chuàng)建計(jì)劃，年終進(jìn)行總結(jié)。創(chuàng)建期間局創(chuàng)建督察組定期到創(chuàng)建行業(yè)和窗口單位開展巡查，加強(qiáng)監(jiān)督，有效促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)。2010年期間，我局在全縣民政系統(tǒng)開展了“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”重大創(chuàng)建活動(dòng)，深入掛鉤村開展幫扶和進(jìn)入社區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)。2011年按照縣委爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明縣城的部署要求，認(rèn)真制定了本局創(chuàng)建文明縣城活動(dòng)實(shí)施方案，并對(duì)照實(shí)施方案的要求逐項(xiàng)抓好落實(shí)。

二、隊(duì)伍建設(shè)上下功夫，著力打造思想同心、工作同步 的忠誠團(tuán)隊(duì)

（一）深化理論學(xué)習(xí)重實(shí)效。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為著手，落實(shí)黨組織學(xué)習(xí)制度，把鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會(huì)建設(shè)等重大戰(zhàn)略思想作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容。開展形式多樣的學(xué)習(xí)和“全民閱讀”活動(dòng)，為切實(shí)保證學(xué)習(xí)效果，我們做到了學(xué)習(xí)前有準(zhǔn)備、有內(nèi)容，學(xué)習(xí)中有主題、有筆記，學(xué)習(xí)后有建議、有心得，全年做到有計(jì)劃、有安排、有檢查、有交流、有總結(jié)，較好地保證了學(xué)習(xí)時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”，2009年以來，我局年人均參加理論學(xué)習(xí)超過20余次，學(xué)習(xí)筆記2萬字左右，人均學(xué)習(xí)時(shí)間超過120小時(shí)。

（二）提高隊(duì)伍素質(zhì)強(qiáng)能力。我們?cè)趧?chuàng)建活動(dòng)中，始終把建設(shè)一支“服務(wù)水平最優(yōu)、依法行政最好、隊(duì)伍形象最佳”作為創(chuàng)建活動(dòng)的主題，致力于建立一支“思想好、作風(fēng)正、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、善于做群眾工作、綜合素質(zhì)過硬”的民政干部隊(duì)伍。

一是努力提升干部職工業(yè)務(wù)能力水平。每年年初，我們都選定調(diào)研課題，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各股室參與，結(jié)合民政職能和各自工作，深入基層開展實(shí)踐調(diào)研，掌握第一手資料，寫出各自的學(xué)習(xí)調(diào)研報(bào)告，為局班子制定切實(shí)可行的工作措施提供了理論依據(jù)，真正做到了理論結(jié)合實(shí)際。同時(shí)，抽出一定時(shí)間，安排各股室負(fù)責(zé)人輪流進(jìn)行授課，介紹本股室的主要業(yè)務(wù)知識(shí)，講授有關(guān)民政工作的政策、法規(guī)和制度規(guī)定。

干部職工做到了認(rèn)真聽、認(rèn)真記、認(rèn)真學(xué)，局里對(duì)每次學(xué)習(xí)都認(rèn)真考勤，大家普遍反映，這樣學(xué)習(xí)管用、實(shí)在，效果顯著。

二是開展人才技術(shù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育。我局實(shí)施“百年樹人”戰(zhàn)略，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展觀念，鼓勵(lì)干部職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，2009年以來，參加省、市各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)30多人次，干部職工已全部普及大專以上學(xué)歷。對(duì)通過學(xué)習(xí)取得大專文憑的在職干部、職工給予補(bǔ)助1000元，取得本科文憑的給予補(bǔ)助1500元，并形成制度予以兌現(xiàn)。

三是強(qiáng)化干部職工為民意識(shí)。不斷強(qiáng)化干部職工為民服務(wù)意識(shí)，牢固樹立立黨為公，執(zhí)政為民的理念。將為民、便民、利民、安民、惠民作為民政工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，使“要我服務(wù)”變?yōu)椤拔乙?wù)”，做到“四個(gè)一”服務(wù)，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水解渴，一句良言解憂。同時(shí)，對(duì)干部職工言行提出了“五個(gè)決不能”的要求，即：決不能讓工作在我這里延誤，決不能讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，決不能讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，決不能讓基層群眾在我這里受氣，決不能讓機(jī)關(guān)形象在我這里受損。

（三）增強(qiáng)道德觀念促和諧。加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)，引導(dǎo)民政系統(tǒng)干部職工知榮辱、講正氣、盡義務(wù)，同時(shí)，我們還結(jié)合民政文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)社會(huì)基本道德規(guī)范，大力推進(jìn)社會(huì)公德、加強(qiáng)職業(yè)道德、理想信念和形勢(shì)政策教

育；充分利用縣革命烈士陵園，經(jīng)常開展愛國主義教育活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神；積極參與道德模范和“身邊好人”投票、評(píng)議、學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)民政干部職工積極參與文明城市創(chuàng)建和文明交通行動(dòng)。通過開展豐富的活動(dòng)，提高文明意識(shí)、養(yǎng)成文明習(xí)慣、樹立文明風(fēng)尚。積極引導(dǎo)干部職工做公民道德建設(shè)的踐行者，做中華民族傳統(tǒng)美德的傳承者，做和諧人際關(guān)系和良好風(fēng)尚的倡導(dǎo)者，在社會(huì)做個(gè)好公民、在單位做個(gè)好職工、在家庭做個(gè)好成員。

三、在作風(fēng)建設(shè)上嚴(yán)要求，著力樹立“以民為本、為民服務(wù)”的機(jī)關(guān)形象

機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要組成部分。近年來，我們始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)作為建設(shè)文明和諧機(jī)關(guān)的突破口，著重在打造學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、高效運(yùn)轉(zhuǎn)型、勤政善政型、廉潔自律型、親民利民型“五型機(jī)關(guān)”上下功夫，健全完善各項(xiàng)管理制度，為機(jī)關(guān)規(guī)范化管理建立了長效機(jī)制。

1、提升服務(wù)意識(shí)。大力倡導(dǎo)干部職工牢固樹立公仆意識(shí)，提出“人人都是民政形象，個(gè)個(gè)都是服務(wù)窗口”的口號(hào)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。為方便群眾來機(jī)關(guān)辦事，我們?cè)O(shè)臵了各股室的標(biāo)識(shí)牌，方便群眾查找；對(duì)群眾來信反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，都予以認(rèn)真回復(fù)；對(duì)來訪的群眾，耐心細(xì)致解釋政策，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

2、建立長效機(jī)制。我們根據(jù)民政系統(tǒng)工作特點(diǎn)，緊密結(jié)

合新時(shí)期民政工作實(shí)際，對(duì)近年來局機(jī)關(guān)內(nèi)部管理辦法和日常工作規(guī)劃、規(guī)程進(jìn)一步進(jìn)行修訂完善和系統(tǒng)歸納整理，制定了系列制度。通過強(qiáng)化民政系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)制度建設(shè)，做到用制度來管人，用制度來管事，用制度來激勵(lì)人，用制度來規(guī)范事，形成靠制度管理、按制度運(yùn)行的良好氛圍，樹立了良好的社會(huì)形象，營造了風(fēng)清氣正的創(chuàng)建工作環(huán)境。

3、履行社會(huì)責(zé)任。一是扎實(shí)開展結(jié)對(duì)幫扶和公益活動(dòng)。與掛鉤村簽訂共建協(xié)議書，落實(shí)共建任務(wù)；認(rèn)真開展各項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，采取多種形式幫扶濟(jì)困，著力解決和維護(hù)城鄉(xiāng)困難群體、特殊群體、優(yōu)撫群體利益問題。2009年以來，先后幫助掛鉤村英山鄉(xiāng)半嶺、熊狀村解決生產(chǎn)生活資金15萬元。積極組織干部職工參加無償獻(xiàn)血、植樹造林、慈善捐助等活動(dòng)。每年選派2名干部職工參加無償獻(xiàn)血，對(duì)參加獻(xiàn)血的干部職工給予適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。二是扎實(shí)開展志愿服務(wù)。成立了社區(qū)自愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鼓勵(lì)全局干部職工踴躍加入社區(qū)志愿者隊(duì)伍。2009年以來，我局先后組織社區(qū)志愿者開展扶貧濟(jì)困、扶殘助殘和關(guān)愛“空巢老人”等自愿者活動(dòng)10余次，受到群眾的好評(píng)。

四、在創(chuàng)建形式上想點(diǎn)子，著力打造健康向上，充滿活力的民政形象

為了使創(chuàng)建活動(dòng)不流于形式，取得實(shí)效，達(dá)到目的，我們適時(shí)開展形式多樣、內(nèi)容豐富、激發(fā)熱情的創(chuàng)建活動(dòng)。

1、將創(chuàng)建活動(dòng)與黨建工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨員先鋒模

范作用。按照縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的統(tǒng)一部署要求，以創(chuàng)建先進(jìn)黨組織，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為目標(biāo)，切實(shí)做好機(jī)關(guān)黨建工作。圍繞“服務(wù)解困保民生、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)我做起”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主題，認(rèn)真開展主題大討論；同時(shí)通過公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等多種形式扎實(shí)做好黨支部和黨員的公開承諾工作，并認(rèn)真做好民主評(píng)議黨員工作，經(jīng)民主評(píng)議，2010年我局紀(jì)檢組長魏鈴弟被縣評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”。

2、將創(chuàng)建工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，不斷提高反腐倡廉能力。一是將黨風(fēng)廉政工作列入重要議事日程，切實(shí)做到有部署、有落實(shí)、有檢查、有考核。認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，繼續(xù)與各股室、局屬各單位負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，開展了黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育及收送“紅包”、禮品的自查和申報(bào)登記工作，建立股級(jí)以上干部廉政談話和個(gè)人廉政檔案制度（建立廉政檔案18袋）。學(xué)習(xí)兩個(gè)“條例”，增強(qiáng)紀(jì)律觀念和監(jiān)督意識(shí)。在局機(jī)關(guān)辦公樓顯要處上墻廉政文化圖片，時(shí)刻提醒廣大干部職工，做到警鐘長鳴。二是每年定期召開民主生活會(huì)，會(huì)前通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、個(gè)別訪談等多種形式，廣泛征求服務(wù)對(duì)象、單位員工就本局班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的意見建議；從思想、工作、作風(fēng)、紀(jì)律、廉政建設(shè)等方面進(jìn)行針對(duì)性剖析，認(rèn)真自查自糾，分析原因，查找不足，制定整改方案，切實(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)。

3、將創(chuàng)建工作與環(huán)境美化相結(jié)合，打造優(yōu)美的工作、生

活環(huán)境。我們從環(huán)境創(chuàng)新入手，改善辦公環(huán)境，做到衛(wèi)生工作責(zé)任化，改善環(huán)境制度化，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生自覺化，美化、亮化機(jī)關(guān)環(huán)境。服務(wù)場(chǎng)所做到了衛(wèi)生整潔，窗明幾凈，環(huán)境布臵體現(xiàn)行業(yè)特色。干部職工自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，充分展現(xiàn)了積極向上的精神風(fēng)貌。認(rèn)真落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，積極參加公益衛(wèi)生勞動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合城區(qū)環(huán)境綜合治理工作，及時(shí)做好城區(qū)主街道地名標(biāo)志維護(hù)維修工作，提升我縣對(duì)外形象。

4、將創(chuàng)建工作與加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作相結(jié)合，積極維護(hù)社會(huì)治安。我們堅(jiān)持社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，妥善落實(shí)人防、物防、技防相配套的防范措施。堅(jiān)持24小時(shí)有人值班；投資3萬元安裝了電子監(jiān)控設(shè)備，對(duì)特殊要求的機(jī)關(guān)股室全部加裝了防盜門。實(shí)行工作人員節(jié)假日值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，經(jīng)常進(jìn)行“防火、防盜、防事故，防破壞”的“四防”檢查，做到有備無患，萬無一失。嚴(yán)格按照處理信訪事項(xiàng)“路線圖”，認(rèn)真處理來信來訪，努力做好矛盾糾風(fēng)化解工作。通過領(lǐng)導(dǎo)重視和綜合措施得力，我局連續(xù)多年被評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”。

5、將創(chuàng)建工作與開展形式多樣的機(jī)關(guān)文化活動(dòng)相結(jié)合，豐富干部職工文化生活。結(jié)合文明創(chuàng)建，我們利用節(jié)假日開展了一系列有益職工身心健康的文體活動(dòng)。每年機(jī)關(guān)都訂購多種報(bào)刊雜志供職工閱覽，定期組織系統(tǒng)干部職工觀看優(yōu)秀

影視作品，舉辦系統(tǒng)職工乒乓球、羽毛球、棋牌類比賽等活動(dòng)，不斷豐富職工文化生活、陶冶情操、增強(qiáng)體質(zhì)、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、凝聚人氣。同時(shí)，組織干部職工參加體檢。

五、在工作實(shí)效上抓落實(shí)，努力開創(chuàng)功能完善，服務(wù)規(guī)范的民政工作新局面

黨的十七大將以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)擺在了更加突出的位臵，關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生提上了黨和政府重要工作日程，對(duì)發(fā)展民政事業(yè)的重視程度日益提高，對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛前所未有，對(duì)民政部門寄予很高期望。我們把更好地關(guān)注民生、服務(wù)民生、解決民生作為創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)群眾利益最大化、社會(huì)效益最大化、為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)最大化的目標(biāo)，真正體現(xiàn)讓利于民，使人民群眾得到更多實(shí)惠，使政策得到更好落實(shí)，讓人民群眾共享改革發(fā)展成果。

（一）逐步建立城鄉(xiāng)社會(huì)救助體系，保障困難群眾基本生活

城市低保工作逐步規(guī)范。全縣城鎮(zhèn)低保對(duì)象穩(wěn)定在420戶 1100人左右，占城鎮(zhèn)人口的4%，人均月補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)達(dá)150元。農(nóng)村低保工作運(yùn)行良好。建立完善了農(nóng)村低保制度，保障對(duì)象2700余戶5604人左右，占農(nóng)業(yè)人口的7%，平均月補(bǔ)差為83元/人。五保供養(yǎng)水平顯著提高。五保人數(shù)1111人，集中供養(yǎng)率逐年提高，集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)從1000元/人.年提高到了2400元/人.年，分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)提高到1320元/人.年。城鄉(xiāng)

困難群眾醫(yī)療救助制度逐步建立。2009年至今共大病救助774人次，發(fā)放救助金161.2萬元。災(zāi)害救助應(yīng)急體系不斷完善，救災(zāi)能力和水平不斷提高。累計(jì)發(fā)放救災(zāi)款268.65萬元，救濟(jì)衣被0.6萬件(床)，大米面粉3噸，救助災(zāi)民和農(nóng)村特困戶0.8萬人次，扶持災(zāi)民和特困戶建房189余間。城市生活無著的流浪乞討人員救助制度初見成效。2009年至今共救助326人次。落實(shí)以老年人、殘疾人、孤兒為服務(wù)對(duì)象的“星光計(jì)劃”、“肢殘助行工程”、“明天計(jì)劃”、和“藍(lán)天計(jì)劃”，助養(yǎng)了36名孤兒，為5名貧困肢殘人員免費(fèi)裝配假肢，對(duì)1名孤殘兒童進(jìn)行康復(fù)手術(shù)。

（二）認(rèn)真落實(shí)優(yōu)撫安置政策，支持國防和軍隊(duì)建設(shè) 縣委、縣政府出臺(tái)了一系列雙擁規(guī)范性文件，進(jìn)一步推動(dòng)了雙擁工作深入廣泛開展。按政策規(guī)定連續(xù)較大幅度提高重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，2009年至今共發(fā)放重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象定期補(bǔ)助金1053.83萬元；建立了“以門診優(yōu)惠補(bǔ)助為基礎(chǔ)，基本醫(yī)療保險(xiǎn)為主體，住院醫(yī)療保險(xiǎn)為依托，大病救助為補(bǔ)充”四位一體的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療保障體系，發(fā)放醫(yī)療補(bǔ)助105.95萬元，緩解了重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療難問題。穩(wěn)步推進(jìn)退役士兵安臵改革，切實(shí)做好復(fù)退軍人的接收安臵工作，圓滿完成安臵任務(wù)，大力推進(jìn)優(yōu)撫事業(yè)單位建設(shè)，先后投入資金35萬元對(duì)縣烈士陵園進(jìn)行了修繕，烈士紀(jì)念建筑設(shè)施得到有效維護(hù)。廣泛開展“愛心獻(xiàn)功臣”等活動(dòng)，幫助部分優(yōu)撫對(duì) 10

象脫貧致富；深入開展擁軍優(yōu)屬活動(dòng)，進(jìn)一步密切了軍民關(guān)系。

（三）不斷加強(qiáng)農(nóng)村基層民主政治建設(shè)，和諧社區(qū)的基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固。

不斷深化村民自治和村務(wù)公開，依法實(shí)行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日臻完善，服務(wù)形式日益拓展，居民滿意程度不斷提高。社區(qū)干部待遇進(jìn)一步提高，社區(qū)辦公條件日益改善。和諧社區(qū)建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)，農(nóng)村社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作進(jìn)一步開展，確定了1個(gè)省級(jí)、1個(gè)市級(jí)和9個(gè)縣級(jí)農(nóng)村社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)村。圓滿完成全縣112個(gè)村委會(huì)和4個(gè)社區(qū)居委會(huì)換屆選舉工作。

（四）加強(qiáng)社會(huì)組織和專項(xiàng)社會(huì)事務(wù)管理，提升了社會(huì)服務(wù)水平。

社會(huì)組織管理得到加強(qiáng)。2009年至今，全縣共登記各類社會(huì)組織20個(gè)。扎實(shí)開展社團(tuán)組織、民辦非企業(yè)單位檢查，年檢合格率為100%。此外，還認(rèn)真開展了新社會(huì)組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和小金庫專項(xiàng)治理工作。

區(qū)劃地名勘界工作成果豐碩。強(qiáng)化地名規(guī)范化管理。完成新建3條道路和4處住宅小區(qū)的命名；啟動(dòng)實(shí)施地名公共服務(wù)工程，設(shè)臵街路牌93個(gè)；完成了閩浙兩省柘榮—泰順段、3條縣界和16條鄉(xiāng)界的聯(lián)檢任務(wù)，有效維護(hù)邊界地區(qū)的和諧穩(wěn)定。

婚姻登記和收養(yǎng)登記工作不斷完善。著力推進(jìn)婚姻登記窗口規(guī)范化建設(shè)，依法辦理婚姻和收養(yǎng)登記，登記合格率多年保持在100%。積極倡導(dǎo)新婚對(duì)象參加婚檢，有效加強(qiáng)出生嬰兒缺陷干預(yù)能力建設(shè)。

殯葬改革取得突破性進(jìn)展。殯葬改革全面深入推進(jìn)，2009—2011年上半年全縣共火化遺體1440具；火化率取得突破性進(jìn)展，從2009年的86.91%提高到2011年6月份的94.39%；亂埋亂葬現(xiàn)象有效遏制，共治理墳?zāi)?296座，殯葬管理工作走上了依法規(guī)范的軌道。2009年、2010年連續(xù)兩年我縣殯葬改革工作榮獲市重點(diǎn)責(zé)任狀綜合考評(píng)第二名，并在全市民政工作會(huì)議上做了典型經(jīng)驗(yàn)交流。

（五）加快社會(huì)福利服務(wù)體系和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化民政事業(yè)發(fā)展后勁

目前，全縣擁有各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)3 個(gè),床位數(shù)達(dá)到220張,老年人床位擁有率達(dá)17‰，初步形成了以家庭為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的社會(huì)福利服務(wù)體系。民政基礎(chǔ)設(shè)施得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。2009年至今已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院4所，公益性骨灰樓堂（公墓）8處，今年被列入民生戰(zhàn)役工程的縣殯儀館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院和避災(zāi)點(diǎn)項(xiàng)目正在建設(shè)中。形成了“建成一批、在建一批、立項(xiàng)一批、儲(chǔ)備一批”的流動(dòng)推進(jìn)格局，強(qiáng)化了民政事業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。

六、下一步工作打算

近年來，我們的創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成績(jī)，但隨

著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾日益增長的服務(wù)需求，民政部門將肩負(fù)起越來越多、越來越重要的社會(huì)職能，這就對(duì)我們的文明創(chuàng)建工作提出了新的更高的要求。今后我們要進(jìn)一步在思想上情系民生、在工作上傾注民生、在制度上保障民生，以認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆五中全會(huì)精神為抓手，不斷深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工隊(duì)伍建設(shè)。凝聚人心、團(tuán)結(jié)共事，努力提高干部職工思想政治素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)能力。建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)制度，積極開展各類創(chuàng)建和扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動(dòng)。堅(jiān)持以機(jī)制的不斷完善和創(chuàng)新為保證，努力使整個(gè)民政系統(tǒng)形成一個(gè)政通人和，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的良好氛圍和有機(jī)整體，形成思想統(tǒng)一，風(fēng)清氣順，誠信守法，團(tuán)結(jié)友善，公正透明，廉潔勤政，管理規(guī)范，服務(wù)高效的和諧氛圍和工作局面。

第四篇：文明行業(yè)創(chuàng)建材料

創(chuàng)建市級(jí)文明行業(yè) 促進(jìn)移動(dòng)事業(yè)迅速發(fā)展

——豐縣移動(dòng)分公司創(chuàng)建市級(jí)文明行業(yè)申報(bào)材料

一、基本概況

江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司豐縣分公司是隸屬中國移動(dòng)（香港）公司的外商獨(dú)資企業(yè)，它的前身是豐縣郵電局移動(dòng)通信辦公室，98年5月從郵電局分離成立移動(dòng)公司，主要從事移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，經(jīng)營各種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。在全縣范圍內(nèi)設(shè)立移動(dòng)自辦營廳19個(gè)。江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司豐縣分公司共有員工140人，其中黨員5人，團(tuán)員135人，具有大中專以上文化程度35人，平均年齡26歲，是一個(gè)年輕而富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。

二、近年來創(chuàng)建取得的主要成績(jī)

按照江蘇文明行業(yè)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極廣泛開展創(chuàng)建“文明行業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，目的是提高服務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)，活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)豐縣移動(dòng)公司廣大青年在本職工作崗位上，盡職盡業(yè)，文明從業(yè)，開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，樹立以服務(wù)求生存，以特色求發(fā)展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，展示當(dāng)代移動(dòng)員工的精神風(fēng)貌，以一流的服務(wù)在社會(huì)上樹立良好的移動(dòng)形象。公司2001被徐州市委、市政府評(píng)為“無線電先進(jìn)單位“稱號(hào)、2001年被江蘇省省委、省政府評(píng)為“無線電先進(jìn)單位”稱號(hào)、2001年被徐州稅務(wù)局評(píng)為“納稅誠信單位”、2002年被徐州市評(píng)為“文明單位”稱號(hào),2003年被徐州市評(píng)為“徐州市創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”。2004年被徐州市評(píng)為“文明單位”稱號(hào)。2004年被徐州市評(píng)為“AA級(jí)重合同守信用企業(yè)”稱號(hào)。2005年榮獲“市青年文明號(hào)”銅牌。2005年，榮獲市委辦公室頻發(fā)的“2004零投訴單位”榮譽(yù)稱號(hào)。2005年被徐州市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“市文明單位”稱號(hào)。2006年，榮獲2005徐州市“徐州市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”稱號(hào)。

三、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織，明確責(zé)任，創(chuàng)建工作深入扎實(shí)開展。

創(chuàng)建文明行業(yè)是貫徹為人民服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的需要，是移動(dòng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)刻處于不敗之地的保證。尤其是中國加入WTO的曙光已經(jīng)出現(xiàn)，入關(guān)后的中國移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，精神文明建設(shè)顯得尤其重要。因此，在創(chuàng)建工作中，我們豐縣移動(dòng)公司始終堅(jiān)持“一把手抓兩手”的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，把精神文明建設(shè)和通信生產(chǎn)建設(shè)作為同一個(gè)奮斗目標(biāo)，一起部署，一起檢查，一起落實(shí)，一起考核。各班組還成立了創(chuàng)建小組，做到黨、政、工、團(tuán)齊抓共管形成合力；其次，以省級(jí)“文明行業(yè)”為奮斗目標(biāo)，認(rèn)真查找創(chuàng)建工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)制定出整改措施。要求全體員工在思想來上充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作的重要性，文明行業(yè)就是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)和財(cái)富，通信事業(yè)發(fā)展和創(chuàng)建文明行業(yè)工作是相輔相成、缺一不可的，這是我們每個(gè)移動(dòng)員工義不容辭的責(zé)任。從而進(jìn)一步統(tǒng)一了公司員工的思想，明確了當(dāng)前和今后服務(wù)工作的主要目標(biāo)和任務(wù)。

四、加快發(fā)展，增強(qiáng)實(shí)力，為創(chuàng)建工作提供堅(jiān)固的物質(zhì)保障。

近年來，豐縣移動(dòng)公司員工積極落實(shí)省、市公司的“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞上級(jí)公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合我縣實(shí)際情況，集中精力做好經(jīng)營發(fā)展工作。

1、業(yè)務(wù)發(fā)展速度突飛猛進(jìn)：2004年----2005年發(fā)展移動(dòng)用戶凈增18376余部，移動(dòng)用戶有了很大的增長。

2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)穩(wěn)步攀升：移動(dòng)業(yè)務(wù)收入2004年完成4520萬元，2005年完成4998萬元，上交國家稅收170余萬元。

3、綜合通信能力快速增強(qiáng)：2004年----2005年豐縣移動(dòng)通信綜合樓正式竣工并投入使用，新建移動(dòng)基站14個(gè)，總數(shù)達(dá)56個(gè)，新增語音信道588個(gè)，總數(shù)達(dá)3600個(gè)。鋪設(shè)5公里的傳輸管道工程，架設(shè)傳輸線路400公里。

五、齊抓共管，全員參與，步步深入，營造催人奮進(jìn)的創(chuàng)建氛圍。

創(chuàng)建文明行業(yè)是一項(xiàng)全員參與、長抓不懈的系統(tǒng)工程。除了有規(guī)章制度、創(chuàng)建措施作保證外，還必須通過一系列的活動(dòng)，使創(chuàng)建工作持之以恒。在創(chuàng)建中，我們豐縣移動(dòng)公司深入開展了一些豐富多彩的活動(dòng)，以營造積極向上、催人奮進(jìn)的氛圍，將創(chuàng)建活動(dòng)步步引向深入。

1、領(lǐng)導(dǎo)班子作為企業(yè)的帶頭人，在各項(xiàng)工作中較好地起到了表率作用。帶領(lǐng)全公司干部員工攻關(guān)克難 努力拼搏，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)。首先在全公司范圍內(nèi)深入開展了“三五”普法、“雙思”教育、“三講”教育活動(dòng)和“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，使廣大干部在復(fù)雜多變的形勢(shì)面前始終保持了清醒的頭腦；其次自覺加強(qiáng)了現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，牢牢掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)和駕馭全局的能力；三是認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)黨政建設(shè)責(zé)任制、民主集中制，嚴(yán)格《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率若干規(guī)定》等有關(guān)文件的要求，堅(jiān)決貫徹黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制，使黨風(fēng)廉正建設(shè)不斷深入；四是堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，定期召開民主生活會(huì)制度。班子成員大事講原則，小事講風(fēng)格，齊心協(xié)力抓好兩個(gè)文明建設(shè)，以良好的黨風(fēng)政風(fēng)，帶動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，在群眾中起到表率作用，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、各部室積極配合，主動(dòng)投入到創(chuàng)建工作中去。特別是重大節(jié)日期間，組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)隊(duì)走向街頭，走訪用戶，主動(dòng)接受用戶的監(jiān)督，進(jìn)行廣泛宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)，展示移動(dòng)新形象。在“六.一兒童節(jié)”之際，開展給少年兒童獻(xiàn)愛心活動(dòng)，給他們送去書籍、文具等物品。同時(shí)，在縣政府消協(xié)、物價(jià)等行業(yè)聘請(qǐng)了3名同志作為我公司的服務(wù)監(jiān)督員。促進(jìn)了移動(dòng)服務(wù)工作的開展，樹立了移動(dòng)社會(huì)新形象。

六、以人為本，充分挖潛，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。

移動(dòng)通信作為社會(huì)性的基礎(chǔ)設(shè)施和精神文明窗口，迫切要求廣大干部青年充分認(rèn)識(shí)精神文明建設(shè)的特殊重要性。要使廣大員工能夠?yàn)樯鐣?huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，只有通過強(qiáng)化員工教育，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，充分挖掘員工的內(nèi)在潛力來實(shí)現(xiàn)。

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)教育，全面提高職工政治理論水平。兩年來組織干部員工先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的十六大精神和鄧小平理論以及胡錦濤總書記的一系列講話精神，突出了愛國主義、集體主義教育。

2、堅(jiān)持開展文化技能教育，切實(shí)提高干部員工的文化水平。移動(dòng)通信作為技術(shù)和知識(shí)的密集型產(chǎn)業(yè)，面臨著技術(shù)和知識(shí)的快速更新的形勢(shì)。結(jié)合本公司各部門工作的需要，以提高員工本職工作能力為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持學(xué)以致用的原則。有針對(duì)性選送技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)，組織職工學(xué)習(xí)40余次，對(duì)生產(chǎn)崗位人員進(jìn)行了職工技能鑒定考核，做到持證上崗。對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行了100%的培訓(xùn)，積極配合縣工會(huì)舉辦豐縣“移動(dòng)通信杯”職工計(jì)算機(jī)知識(shí)競(jìng)賽。通過職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高了職工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，引導(dǎo)每個(gè)職工養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚，促進(jìn)移動(dòng)企業(yè)的迅速發(fā)展。

3、突出強(qiáng)化移動(dòng)員工職業(yè)道德教育。在創(chuàng)建工作中，我們豐 縣移動(dòng)公司以“三個(gè)代表”思想為指針，緊緊抓住員工職業(yè)道德教育不放松，按照分層教育的方法，加強(qiáng)傳統(tǒng)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)“溝通從心開始”的服務(wù)宗旨，每個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到移動(dòng)企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及振興地方經(jīng)濟(jì)中所肩負(fù)的重要職責(zé)，自覺做到敬業(yè)、愛崗、愛用戶，達(dá)到“三滿意”。

第五篇：文明行業(yè)創(chuàng)建工作總結(jié)

開封市工商局金明分局

2008－2009文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

我局2008－2009的文明創(chuàng)建工作，在市委、市政府和市工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委和區(qū)文明辦的親切指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，廣泛深入地開展“講文明樹形象，強(qiáng)服務(wù)上水平”的文明創(chuàng)建活動(dòng)，三個(gè)文明建設(shè)步伐加快，取得了很多優(yōu)異的成績(jī)。現(xiàn)將文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)如下：

一、主要成效

兩年來，我局黨委高度重視三個(gè)文明建設(shè)，通過全市工商系統(tǒng)干部職工的共同努力，文明創(chuàng)建工作取得了顯著成效。

（一）勤政意識(shí)明顯增強(qiáng)。在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我們結(jié)合整風(fēng)肅紀(jì)、思想作風(fēng)紀(jì)律整頓和體制改革、機(jī)構(gòu)整合等一系列舉措，強(qiáng)化了分工負(fù)責(zé)、分層管理，明確事權(quán)關(guān)系，健全了工作責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，規(guī)范了工作秩序，確保運(yùn)轉(zhuǎn)高效暢通，形成了團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效、銳意創(chuàng)新、優(yōu) 良服務(wù)的良好氛圍。

（二）行政執(zhí)法明顯規(guī)范?！叭齻€(gè)代表”重要思想的實(shí)質(zhì)是“立黨為公、執(zhí)法為民”。工商行政管理部門肩負(fù)經(jīng)濟(jì)行政執(zhí)法的重任。通過文明建創(chuàng)活動(dòng)，我局執(zhí)法水平顯著提高，行政執(zhí)法程序明顯規(guī)范，依法辦事，秉公執(zhí)法的良好氛圍基本形成。

（三）工作紀(jì)律明顯加強(qiáng)。紀(jì)律是執(zhí)行路線的保證，沒有鐵的工作紀(jì)律，就不能做到政令暢通。通過文明創(chuàng)建活動(dòng)，從分局到各股所，一方面遵紀(jì)守法，落實(shí)治安防范措施，保持安定團(tuán)結(jié)；另一方面嚴(yán)格執(zhí)行國家工商總局“六條禁令”、省局“八條禁令”，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，做到了用嚴(yán)格紀(jì)律來約束人，工作紀(jì)律明顯加強(qiáng)。紀(jì)律松馳，要求不嚴(yán)，上班遲到，下班早退，上班干與工作無關(guān)的事實(shí)的現(xiàn)象基本杜絕。在思想上、行動(dòng)上與上級(jí)組織保持高度一致，做到了令行禁止，政令暢通。

（4）服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過文明創(chuàng)建活動(dòng)，全局不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，沖破了一切妨礙影響發(fā)展的陳舊觀念，改變了束縛發(fā)展的作法，革除了一切影響發(fā)展的體制弊端，通過合同解憂、打假保優(yōu)、商標(biāo)創(chuàng)優(yōu)等舉措，牢固樹立服務(wù)發(fā)展意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

（5）隊(duì)伍形象明顯提升。兩年來，在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，分局通過為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)辦實(shí)事排憂解難，通 過嚴(yán)格的組織紀(jì)律的約束，通過市場(chǎng)監(jiān)管方式的改革，改變工作作風(fēng)，依法行政，執(zhí)法為民，秉公執(zhí)法，工商隊(duì)伍在人民群眾中的形象明顯提升。

二、文明行業(yè)創(chuàng)建情況

我局文明創(chuàng)建工作，圍繞要?jiǎng)?wù)，緊貼中心，依法行政，執(zhí)法為民，服務(wù)加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，全面建設(shè)小康社會(huì)的大局，以提高廣大干部職工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與充分履行職能相結(jié)合，扎實(shí)開展了文明創(chuàng)建活動(dòng)，其具體做法是：

（一）創(chuàng)新創(chuàng)建舉措，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

兩年來，我局圍繞文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷創(chuàng)新舉措，有效地服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。

1、堅(jiān)持以人為本，提高隊(duì)伍素質(zhì)。第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。分局把文明創(chuàng)建工作放在首位，始終堅(jiān)持開展創(chuàng)建“五好班子”和“團(tuán)結(jié)、廉潔、實(shí)干”的領(lǐng)導(dǎo)班子等活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行中心小組學(xué)習(xí)制度，健全民主集中制，切實(shí)加強(qiáng)了班子建設(shè)。兩年來，分局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)加強(qiáng)政治建設(shè)，使班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步提高。第二，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)教育。我們把提高干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)根本任務(wù)，采取有效措施，狠抓教育培訓(xùn)。第三，加強(qiáng)部門制度建設(shè)。在文明建創(chuàng)活動(dòng)中，局黨委本著“樹人 先樹紀(jì)”，始終堅(jiān)持“從嚴(yán)治局，以規(guī)治局”的方針，強(qiáng)化制度建設(shè)。一是嚴(yán)格執(zhí)行“禁令”的前提下，分局制定了《局制度匯編》。二是大力推行行政執(zhí)法責(zé)任制和錯(cuò)案責(zé)任追究制，規(guī)范執(zhí)法辦案程序和紀(jì)律，提高依法行政水平。兩年來，所辦案件中無一起行政復(fù)議和行政訴訟敗訴的情況發(fā)生。三是大力推行政務(wù)公開。我們將工作職責(zé)、辦事程序、職責(zé)范圍，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等在全市系統(tǒng)“兩屏一欄”上公開，切實(shí)提高了工作透明度。四是嚴(yán)肅財(cái)務(wù)管理制度。全面落實(shí)財(cái)務(wù)收支兩條線的規(guī)定，大力推行干部和離任財(cái)務(wù)審計(jì)制度，切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理。

2、強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

我們堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓文明創(chuàng)建活動(dòng)，一手抓服務(wù)發(fā)展工作，把文明創(chuàng)建活動(dòng)與創(chuàng)建“三街”相結(jié)合，與創(chuàng)新監(jiān)管方式相結(jié)合，與實(shí)施企業(yè)信用公示相結(jié)合，與經(jīng)濟(jì)戶口建設(shè)及聯(lián)動(dòng)管理相結(jié)合，充分發(fā)揮了職能作用，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動(dòng)了文明創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

第一在“雙興工程”方面，發(fā)揮職能作用，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是商標(biāo)創(chuàng)優(yōu)。商標(biāo)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“通行證”。因此，在文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中，我們大力實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。金明區(qū)是我市的主要水稻、西瓜、紅杏等經(jīng)濟(jì)作物產(chǎn)區(qū)，我們?cè)谖拿鲃?chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)上門走 訪座談，僅今年上半年，積極引導(dǎo)糧食經(jīng)營企業(yè)注冊(cè)了杏花營“金杏”、“紅楊紅”豆瓣醬、“汴梁西瓜”等4件注冊(cè)商標(biāo)，使我市大米遠(yuǎn)銷全國各地，走進(jìn)大型批發(fā)市場(chǎng)和超市，打出了品牌，拓寬了銷路。二是合同解憂。我們積極參加全國“百萬守信企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，積極推進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)，為提升企業(yè)信譽(yù)開辟了“綠色通道”。兩年來，共發(fā)放“合同解憂卡500份，指導(dǎo)企業(yè)簽訂各類經(jīng)濟(jì)合同16起，規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)45萬元，為企業(yè)辦理抵押貸款70萬元。三是打假保優(yōu)。我們結(jié)合12315打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，通過打擊假冒偽劣活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)了在開封經(jīng)營的品牌企業(yè)的利益。去年年底，開封市龍亭塑膠有限公司業(yè)務(wù)員在山西運(yùn)城聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了大量的冒充該公司生產(chǎn)的“龍亭”牌塑膠密封條，且經(jīng)銷商為該公司在山西運(yùn)城的經(jīng)銷代理商，他們?cè)谌f般無奈的情況下向工商局求助。副局長徐國志了解情況后，立即指示監(jiān)管股李文生和經(jīng)檢隊(duì)趙利偉為企業(yè)提供指導(dǎo)和幫助，并親自帶隊(duì)，趕到運(yùn)城市開發(fā)區(qū)工商分局，向運(yùn)城方面介紹情況，請(qǐng)求查處。最終假冒偽劣產(chǎn)品得到查處。該公司在工商部門指導(dǎo)下，設(shè)立了打假辦，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。

第二在登記窗口方面，使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語，嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)規(guī)范制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，建立高效的投訴處理機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制，堅(jiān)持政務(wù)公開，發(fā)放辦事指南等措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意率高標(biāo)準(zhǔn)，積極推行陽光政務(wù)，提 供高效服務(wù)，完善制度建設(shè)，以方便投資人、企業(yè)為本。

第三在消保維權(quán)方面：服務(wù)人員以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，服務(wù)過程中做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)、有問必答、有訴必接。服務(wù)質(zhì)量方面：建立高效的申訴處理機(jī)制，做到受理快、調(diào)解快、信息反饋快，對(duì)消費(fèi)者反映的各項(xiàng)咨詢、申訴、舉報(bào)案件辦結(jié)率達(dá)到期１００％。服務(wù)環(huán)境方面：人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，講究?jī)x容儀表，語言規(guī)范，行為端莊，環(huán)境干凈整潔有序。在服務(wù)態(tài)度方面，服務(wù)人員做到了誠心、熱心、愛心、耐心、細(xì)心，積極為個(gè)體工商戶和企業(yè)服務(wù)。

第四在執(zhí)法方面，嚴(yán)格執(zhí)行成都市工商局各項(xiàng)執(zhí)法規(guī)程及制度，提高執(zhí)法人員思想認(rèn)識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法工作無作風(fēng)、廉政引起的投訴，強(qiáng)化公正、文明、熱情執(zhí)法意識(shí)，做到執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、尺度統(tǒng)一、進(jìn)一步完善執(zhí)法程序，規(guī)范行政執(zhí)法行為，受理舉報(bào)申訴率達(dá)１００％。堅(jiān)持規(guī)范與和諧相統(tǒng)一，在執(zhí)法辦案過程中注重宣傳工商法律法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)守法經(jīng)營，努力營造寬松和諧的執(zhí)法環(huán)境。

第五在基層工商所方面，作為工商工作的前沿陣地，抓好規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作，在注冊(cè)登記、１２３１５維權(quán)、市場(chǎng)監(jiān)管工作中樹立了良好的窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

第六在落實(shí)下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策方面。今年6月，為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步做好失業(yè)人員再就業(yè)的通知》，市局召開了落實(shí)下崗職工優(yōu)惠政策的局 長辦公會(huì)議，進(jìn)行了再動(dòng)員、再部署，要求大家站在講政治的高度，充分認(rèn)識(shí)落實(shí)下崗職工優(yōu)惠政策的重要性和責(zé)任感，制定了實(shí)施方案。截止目前已為下崗職工辦理優(yōu)惠《營業(yè)執(zhí)照》600余起。

第七在開展群眾性文體活動(dòng)方面。兩年來，我們把紀(jì)念、慶祝節(jié)日與文明創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合在一起，元旦冬季越野長跑比賽、開展3.15知識(shí)競(jìng)賽、“五.一”演講比賽、“五.一”乒乓球球、羽毛球比賽、迎七一“雙升”大賽和“跳繩比賽”以及開展幫貧扶困捐款獻(xiàn)愛心等一系列有意義的豐富多彩的活動(dòng)，吸引系統(tǒng)內(nèi)外干部群眾主動(dòng)參與，為我局文明創(chuàng)建活動(dòng)注入了生機(jī)和活力。

三、下半年打算

我局文明創(chuàng)建工作雖然取得了顯著成效，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但與上級(jí)的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點(diǎn)，著力在“五抓”上下功夫。

1、抓考核，強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo)。堅(jiān)持將文明創(chuàng)建作為責(zé)任目標(biāo)考核的主要內(nèi)容，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作考核，強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo)。

2、抓根本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持以人為本，在理論學(xué)習(xí)上下功夫，提高隊(duì)伍素質(zhì)。一是要加強(qiáng)思想作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)；二是要狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是狠抓干部職工的學(xué)習(xí)教育。著力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、舉止文明、作為規(guī)范，適應(yīng)新形勢(shì)需要的工商行政管理隊(duì)伍。

3、抓重點(diǎn)，加強(qiáng)基層建設(shè)?；鶎咏ㄔO(shè)是文明創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)，也是“窗口工程”，是部門文明形象的具體表現(xiàn)，因此要繼續(xù)加大基層建設(shè)力度。一是抓好基層配套硬件建設(shè)；二是加強(qiáng)基層業(yè)務(wù)建設(shè)；三是繼續(xù)在基層和窗口單位深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)格辦事紀(jì)律，倡導(dǎo)文明規(guī)程，履行服務(wù)承諾，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，細(xì)化服務(wù)舉措，亮化服務(wù)“窗口”，推動(dòng)全市系統(tǒng)文明創(chuàng)建躍上新臺(tái)階。

4、抓載體、豐富創(chuàng)建內(nèi)容。通過開展一系列干部群眾樂于參與、便于參與、內(nèi)容新穎、形式多樣的活動(dòng)來豐富文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵。

5、抓結(jié)合，深化文明創(chuàng)建。堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，緊緊圍繞第一要?jiǎng)?wù)，踐行“三個(gè)代表”，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，充分發(fā)揮工商部門的職能作用，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快小康建設(shè)步伐。