第一篇：創(chuàng)建土地管理示范村 推進(jìn)基層管理上水平

創(chuàng)建土地管理示范村 推進(jìn)基層管理上水平

近年來(lái)，XX局認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，針對(duì)當(dāng)前國(guó)土資源管理的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，深入調(diào)研，積極探索。在認(rèn)真分析新形勢(shì)、新情況的基礎(chǔ)上，XX局認(rèn)識(shí)到，目前土地違法現(xiàn)象多發(fā)生在農(nóng)村，應(yīng)該把土地管理工作的重點(diǎn)放到農(nóng)村，不斷增強(qiáng)農(nóng)村基層組織及干部群眾的國(guó)土意識(shí)和法制觀念，保障農(nóng)民的合法土地權(quán)益。

200X年XX市政府研究決定，將“土地執(zhí)法模范市”和“土地執(zhí)法模范鎮(zhèn)”創(chuàng)建工作向基層拓展，向農(nóng)村延伸，專門(mén)出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“土地管理示范村”試點(diǎn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，在全市開(kāi)展了“土地管理示范村”創(chuàng)建試點(diǎn)工作。

兩年來(lái)，試點(diǎn)工作扎實(shí)有序，社會(huì)效果明顯，極大地促進(jìn)了“土地執(zhí)法模范市”和“土地執(zhí)法模范鎮(zhèn)”創(chuàng)建成果的鞏固和深化，形成了“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”的新局面，全面提升了土地管理水平。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保創(chuàng)建工作順利開(kāi)展，市政府成立了以分管市長(zhǎng)為組長(zhǎng)、國(guó)土資源局局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，局分管監(jiān)察的副局長(zhǎng)任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，各鎮(zhèn)也相應(yīng)成立了由分管鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，國(guó)土所長(zhǎng)、村書(shū)記為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為成員的創(chuàng)建班子。各試點(diǎn)行政村先后成立了創(chuàng)建“土地管理示范村”的工作班子，由一名村主要干部任組長(zhǎng)，專門(mén)指派一名村干部負(fù)責(zé)具體創(chuàng)建工作和事務(wù)，并把整個(gè)創(chuàng)建工作列入村全年工作目標(biāo)考核，以切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

制定創(chuàng)建目標(biāo)

依據(jù)國(guó)家土地管理法律法規(guī)，結(jié)合農(nóng)村基層組織土地管理現(xiàn)狀，市國(guó)土資源局以“四到位四無(wú)”為創(chuàng)建目標(biāo)，制定了六大項(xiàng)、二十二小項(xiàng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，在七鎮(zhèn)一區(qū)選擇8個(gè)行政村，開(kāi)始了“土地管理示范村”的創(chuàng)建工作。各試點(diǎn)村按市里的統(tǒng)一要求，必須做到“四到位”：即土地管理宣傳工作到位；土地監(jiān)察信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到位；基本農(nóng)田保護(hù)工作到位；土地登記發(fā)證和變更調(diào)查工作配合到位。各試點(diǎn)村要通過(guò)“四到位”，實(shí)現(xiàn)“四無(wú)”的創(chuàng)建目標(biāo)。即無(wú)違法用地，無(wú)截留、挪用征地補(bǔ)償安置費(fèi)用行為，無(wú)集體上訪和越級(jí)上訪現(xiàn)象，無(wú)荒蕪?fù)恋噩F(xiàn)象。

層層宣傳發(fā)動(dòng)

為推動(dòng)創(chuàng)建“土地管理示范村”活動(dòng)的開(kāi)展，XX局召開(kāi)了創(chuàng)建“土地管理示范村”的動(dòng)員大會(huì)。各試點(diǎn)行政村支部書(shū)記、所在鎮(zhèn)的分管鎮(zhèn)長(zhǎng)、國(guó)土所長(zhǎng)以及市國(guó)土局的主要領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議。通過(guò)會(huì)議統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，大家普遍認(rèn)為，開(kāi)展創(chuàng)建“土地管理示范村”活動(dòng)，是結(jié)合農(nóng)村實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)土資源法律法規(guī)和政策文件而推出的一項(xiàng)加強(qiáng)農(nóng)村土地管理工作的新舉措。為使創(chuàng)建活動(dòng)變成廣大村民的自覺(jué)行動(dòng)，各試點(diǎn)行政村召開(kāi)了村干部會(huì)、村民代表大會(huì)，進(jìn)行政策宣傳。同時(shí)，各行政村還采取群眾座談、上門(mén)走訪、張貼標(biāo)語(yǔ)等多種形式進(jìn)行創(chuàng)建宣傳。為在短期內(nèi)提高村委領(lǐng)導(dǎo)班子的土地管理知識(shí)和實(shí)際管理能力，各行政村分別請(qǐng)市國(guó)土局和鎮(zhèn)國(guó)土所的業(yè)務(wù)人員到村委給村干部和村組信息員進(jìn)行講課。創(chuàng)建期間，8個(gè)試點(diǎn)行政村共組織培訓(xùn)63次，深入學(xué)習(xí)國(guó)土知識(shí)和國(guó)土法律法規(guī)政策，并進(jìn)行了考試。通過(guò)多形式、全方位的宣傳教育，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了良好的氛圍。

健全規(guī)章制度

為規(guī)范土地管理行為，把創(chuàng)建工作真正落到實(shí)處，確保創(chuàng)建目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，各試點(diǎn)行政村把建立健全規(guī)章制度作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓。創(chuàng)建以來(lái)，各行政村先后制定了《動(dòng)態(tài)巡回檢查制度》、《土地違法舉報(bào)制度》、《信訪制度》、《村土地管理員職責(zé)》、《信息員職責(zé)》等。用制度和規(guī)定來(lái)約束行為，做到方向明確、責(zé)任清楚，在全村形成自我約束、自我監(jiān)督的管理機(jī)制，從而達(dá)到長(zhǎng)效管理目的。

完善網(wǎng)絡(luò)體系

為有效發(fā)現(xiàn)和制止土地違法行為發(fā)生，各行政村建立了土地監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)施土地巡查。聘請(qǐng)工作責(zé)任心強(qiáng)、文化素質(zhì)高、群眾基礎(chǔ)好的同志從事土地監(jiān)察信息工作，主要對(duì)象為村民小組長(zhǎng)或有威望的老黨員、退休教師。通過(guò)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)知識(shí)，為做好信息上報(bào)和土地巡查工作奠定了基礎(chǔ)。

做好土地信訪

做好土地信訪接待工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，密切黨群關(guān)系，具有十分重要的意義。土地信訪是農(nóng)村土地管理工作的重點(diǎn)，各試點(diǎn)行政村分別建立了信訪接待制度，由專人具體負(fù)責(zé)，接待群眾上訪，了解情況后，及時(shí)介入，努力化解群眾矛盾，保障群眾利益，維護(hù)地方穩(wěn)定。

夯實(shí)基礎(chǔ)工作

農(nóng)村土地管理的重要對(duì)象是村委會(huì)或村民小組所有的集體土地。自創(chuàng)建以來(lái)，各試點(diǎn)行政村配合土地部門(mén)做了大量的土地基礎(chǔ)管理工作。一是基本農(nóng)田保護(hù)工作到位。基本農(nóng)田保護(hù)工作是國(guó)土資源管理的一項(xiàng)重要工作，切實(shí)保護(hù)好基本農(nóng)田就是保護(hù)好子孫后代的飯碗田。自開(kāi)展基本農(nóng)田保護(hù)工作以來(lái)，各試點(diǎn)行政村認(rèn)真配合國(guó)土部門(mén)做好基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)的劃定工作，劃定區(qū)域，明確任務(wù)，責(zé)任到人，與相關(guān)人員簽定基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任狀。同時(shí)，還經(jīng)常性地開(kāi)展對(duì)基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)的巡查活動(dòng)，巡查基本農(nóng)田面積32545畝，制止違法行為4起，有效地預(yù)防和制止了涉及基本農(nóng)田土地違法行為的發(fā)生。二是配合國(guó)土部門(mén)做好對(duì)基層村的初始土地登記、變更土地登記發(fā)證工作和土地利用現(xiàn)狀變更調(diào)查工作。創(chuàng)建期間，各試點(diǎn)行政村共發(fā)放農(nóng)村集體土地使用證2149份。三是征地補(bǔ)償安置工作落實(shí)到位。開(kāi)展創(chuàng)建工作以來(lái)，8個(gè)試點(diǎn)行政村因國(guó)家各類項(xiàng)目建設(shè)被征用土地1500畝，征地補(bǔ)償安置費(fèi)全部按照現(xiàn)行政策進(jìn)行兌付，未發(fā)生因補(bǔ)償不到位而產(chǎn)生群眾上訪的現(xiàn)象。

兩年來(lái)的創(chuàng)建實(shí)踐充分證明，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中，把土地管理的工作重點(diǎn)放到農(nóng)村一線，普遍開(kāi)展“土地管理示范村”創(chuàng)建很有必要，是強(qiáng)化農(nóng)村土地管理的一項(xiàng)重要手段。這是擴(kuò)大“土地執(zhí)法模范縣（市）”、“土地執(zhí)法模范鎮(zhèn)”創(chuàng)建成果，踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的有效載體；是調(diào)動(dòng)地方政府和農(nóng)村基層組織積極性，依法用地、預(yù)防土地違法行為以及切實(shí)保護(hù)耕地的有效途徑；是激勵(lì)地方政府和農(nóng)村基層組織依法保護(hù)和合理使用土地資源的根本措施；也是依法安排征地補(bǔ)償安置費(fèi)用，維護(hù)被征地農(nóng)民合法權(quán)益的基本保證。

第二篇：煙草基層營(yíng)銷部如何推進(jìn)營(yíng)銷管理上水平

濟(jì)南rx270 濟(jì)南rx450h 濟(jì)南汽車網(wǎng)

煙草基層營(yíng)銷部如何推進(jìn)營(yíng)銷管理上水平

核心提示：2012年行業(yè)企業(yè)管理工作的重點(diǎn)是扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)管理進(jìn)入深水區(qū)，規(guī)范管理、運(yùn)行效率、成本控制和服務(wù)水平是衡量基礎(chǔ)管理工作成效的標(biāo)準(zhǔn)?；鶎訝I(yíng)銷部應(yīng)以規(guī)范和高效為營(yíng)銷管理目標(biāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新意識(shí)、提高營(yíng)銷服務(wù)能力與水平。

2012年行業(yè)企業(yè)管理工作的重點(diǎn)是扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)管理進(jìn)入深水區(qū)，規(guī)范管理、運(yùn)行效率、成本控制和服務(wù)水平是衡量基礎(chǔ)管理工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。

基層營(yíng)銷部應(yīng)以規(guī)范和高效為營(yíng)銷管理目標(biāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新意識(shí)、提高營(yíng)銷服務(wù)能力與水平。規(guī)范是指實(shí)現(xiàn)職能管理向流程管控轉(zhuǎn)變，更加注重過(guò)程和質(zhì)量，高效是指實(shí)現(xiàn)靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理轉(zhuǎn)變，更加注重效能和效率。將這一管理思路貫穿于客戶服務(wù)、品牌培育、終端建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)之中，從以下幾個(gè)方面推進(jìn)營(yíng)銷管理上水平：

一、規(guī)范流程，控制過(guò)程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

有效的規(guī)章制度和持之以恒的督察考評(píng)是規(guī)范管理的兩大抓手。為此，區(qū)局(營(yíng)銷部)首先應(yīng)是動(dòng)態(tài)關(guān)注流程節(jié)點(diǎn)、工作難點(diǎn)和突出問(wèn)題制定、整合、細(xì)化制度。制定工作規(guī)范、管理制度與激勵(lì)方案，通過(guò)完善細(xì)化制度強(qiáng)化營(yíng)銷管理關(guān)鍵流程的執(zhí)行細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;其次是建立月度客戶服務(wù)督察考評(píng)制度。區(qū)局應(yīng)成立“客戶服務(wù)督察考評(píng)工作小組”，成員由區(qū)局業(yè)務(wù)經(jīng)理、客服部主任、管理所副所長(zhǎng)組成，以全員監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)檢查、月度考核的形式開(kāi)展客戶服務(wù)督查，每月按照預(yù)定的監(jiān)測(cè)流程，同一時(shí)間對(duì)所有客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的拜訪頻次、品牌推介、終端形象、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行滿意度調(diào)查。區(qū)局應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化新戶入網(wǎng)《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《客戶初次拜訪工作要求》等制度的月度考核。通過(guò)督查考評(píng)活動(dòng)的開(kāi)展，動(dòng)態(tài)監(jiān)控區(qū)域客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí);三是著眼于提高服務(wù)效率，動(dòng)態(tài)整合資源。城市改造和客戶拆遷易造成各市場(chǎng)部客戶經(jīng)理日益突出的區(qū)域服務(wù)強(qiáng)度差異，客戶資源與銷售計(jì)劃差異，為此，應(yīng)積極協(xié)調(diào)，認(rèn)真調(diào)研，整合重組送貨線路，對(duì)客戶訂貨日程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。

二、強(qiáng)化措施，優(yōu)化策略，提升品牌培育水平

強(qiáng)化措施，優(yōu)化策略是提高營(yíng)銷管理效能和效率的重要手段。為進(jìn)一步把握市場(chǎng)，滿足需求，在客戶細(xì)分中尋空間，在精準(zhǔn)投放中上銷量，區(qū)營(yíng)銷部應(yīng)制定《關(guān)于卷煙零售客戶月度商定供貨總量的指導(dǎo)性意見(jiàn)》，以2011年為參考數(shù)據(jù)，從七個(gè)業(yè)態(tài)細(xì)分月均銷量規(guī)模，指導(dǎo)客戶經(jīng)理從季節(jié)平均銷量、環(huán)比浮動(dòng)系數(shù)、同比增幅預(yù)測(cè)三個(gè)方面，精準(zhǔn)月度約定，提高客戶滿意度與市場(chǎng)控制力。開(kāi)展轄區(qū)娛樂(lè)服務(wù)類客戶專項(xiàng)調(diào)查，提交《大型賓館、酒店卷煙經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析報(bào)告》，制定管理措施，提出銷售建議，挖掘市場(chǎng)潛力。為加強(qiáng)對(duì)緊俏貨源的監(jiān)督管理，區(qū)營(yíng)銷部應(yīng)按照持續(xù)供應(yīng)、均衡投放、兼顧公平的原則，制定《緊俏貨源管理辦法》，優(yōu)化緊俏貨源流速、流向、流量，促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。四季度區(qū)營(yíng)銷部還應(yīng)制定《區(qū)局(營(yíng)銷部)品牌培育及銷售激勵(lì)方案》，緊密圍繞年末歲初完成增量、提前進(jìn)度、匹配結(jié)構(gòu)三個(gè)工作目標(biāo)，跟蹤市場(chǎng)、快速響應(yīng)。區(qū)營(yíng)銷部還可開(kāi)展知名品牌主題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)布“企業(yè)與品牌”、“原料與技術(shù)”、“產(chǎn)品介紹”、“趣味故事”網(wǎng)上圖文資訊，起到良好的品牌宣傳效果。突出網(wǎng)絡(luò)終端指導(dǎo)客戶宣傳品牌文化、傳導(dǎo)客戶宣傳消費(fèi)體驗(yàn)、引導(dǎo)客戶跟蹤消費(fèi)群體的作用，探索網(wǎng)上營(yíng)銷的新模式，提升品牌培育的水平。

三、建設(shè)終端，客我互動(dòng)，激發(fā)終端活力

優(yōu)化客戶服務(wù)，激發(fā)終端活力，是以“四同”為核心，建設(shè)現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。區(qū)營(yíng)銷部應(yīng)積極實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，努力探索客我從“建終端”到“用終端”轉(zhuǎn)變。一是積極開(kāi)展終端動(dòng)態(tài)評(píng)估。緊密圍繞終端五大功能設(shè)置每項(xiàng)20分考評(píng)細(xì)則，采取“季度評(píng)估，功能評(píng)分，分類管理，優(yōu)勝劣汰”的方式，對(duì)功能終端

濟(jì)南rx270 濟(jì)南rx450h 濟(jì)南汽車網(wǎng)

客戶進(jìn)行季度綜合評(píng)估。為開(kāi)展終端分類服務(wù)，推進(jìn)“四網(wǎng)合一”奠定了基礎(chǔ);二是突出終端信息運(yùn)用與規(guī)范。應(yīng)制定《“終端建設(shè)”項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》、《功能終端服務(wù)督導(dǎo)工作規(guī)范和考評(píng)辦法》。突出市場(chǎng)部、客戶經(jīng)理、功能終端客戶三層信息應(yīng)用。編制《終端庫(kù)存預(yù)警表》，要求客戶經(jīng)理每周根據(jù)《預(yù)警表》幫助客戶分析庫(kù)存，優(yōu)化訂單，提高經(jīng)營(yíng)能力。區(qū)營(yíng)銷部同時(shí)可與網(wǎng)上配貨客戶簽訂《規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，通過(guò)“日快報(bào)”終端信息上傳率與異常度，“月抽查”終端客戶庫(kù)存信息吻合度，持續(xù)加大了服務(wù)督察考評(píng)力度;三是探索客我網(wǎng)上互動(dòng)。互動(dòng)是客我關(guān)系的最高境界，網(wǎng)絡(luò)是情感營(yíng)銷的重要載體，區(qū)營(yíng)銷部可積極探索網(wǎng)上互動(dòng)與網(wǎng)下互動(dòng)相結(jié)合、業(yè)務(wù)互動(dòng)與情感互動(dòng)相結(jié)合的客我互動(dòng)方式。在市公司營(yíng)銷總部、工業(yè)企業(yè)、信息中心的大力支持下，拓展客戶服務(wù)qq群的功能。開(kāi)辟“貨源信息”、“千元煙展示”、“功能終端”、“新品宣傳”與“客戶培訓(xùn)”五個(gè)宣傳欄，開(kāi)通營(yíng)銷、專賣(mài)、送貨專業(yè)咨詢服務(wù)。在今年“天價(jià)煙及卷煙過(guò)度包裝專項(xiàng)治理”與終端建設(shè)工作中，建立良性的客我溝通機(jī)制，發(fā)揮輿論宣傳作用，開(kāi)辟客戶服務(wù)的網(wǎng)上渠道。

四、立足培訓(xùn)，標(biāo)桿引領(lǐng)，提升隊(duì)伍素質(zhì)

打造專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，持續(xù)提升隊(duì)伍素質(zhì)，是提升網(wǎng)建軟實(shí)力的根本保障。客戶經(jīng)理標(biāo)桿的作用，示范的榜樣，是強(qiáng)化服務(wù)能力和提高服務(wù)效能的有效抓手。區(qū)營(yíng)銷部可創(chuàng)新開(kāi)展“三個(gè)一”培訓(xùn)活動(dòng)，激發(fā)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作熱情和創(chuàng)新活力。即每月提煉下發(fā)一次“月度營(yíng)銷關(guān)鍵詞”，開(kāi)展一次“五星標(biāo)桿”客戶經(jīng)理交流，組織一次問(wèn)卷調(diào)查或測(cè)試，以多學(xué)、多說(shuō)、多練的形式，強(qiáng)化營(yíng)銷培訓(xùn)。特別是在市場(chǎng)供過(guò)于求、庫(kù)存結(jié)構(gòu)失衡的情況下，應(yīng)組織標(biāo)桿客戶經(jīng)理開(kāi)展專題培訓(xùn)。即如何運(yùn)用“客戶細(xì)分法”、“貨源緩沖法”、“服務(wù)組合法”密切客我關(guān)系，深化客我互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)促銷上量。啟發(fā)客戶經(jīng)理的工作思路，達(dá)到學(xué)以致用的培訓(xùn)目的。為深入了解營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的薄弱環(huán)節(jié)與推進(jìn)瓶頸，進(jìn)一步提高營(yíng)銷戰(zhàn)線的執(zhí)行力、準(zhǔn)確性與精確度，區(qū)營(yíng)銷部還應(yīng)針對(duì)客戶經(jīng)理開(kāi)展以“傾訴一次工作感受，交流一次工作經(jīng)驗(yàn)，提出一條工作建議”為主題的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，為區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)線剖析工作難點(diǎn)，調(diào)整工作狀態(tài)，把握重點(diǎn)，明確方向。

第三篇：創(chuàng)建基層黨建示范村工作匯報(bào)

一年來(lái)，**村黨支部在**縣委、**鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建基層黨建示范村為目標(biāo)，緊緊圍繞“抓好黨建促經(jīng)濟(jì)，抓好經(jīng)濟(jì)促發(fā)展”的思路，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全村廣大黨員群眾，借助地域優(yōu)勢(shì)，發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，增加農(nóng)民收入，努力使**村各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

二、抓生產(chǎn)、促增收，為和諧**建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

二是突出特色，發(fā)展客運(yùn)業(yè)。**村共有客運(yùn)出租車110余輛，從事客運(yùn)人員300余人，年收入近600萬(wàn)元。為壯大客運(yùn)業(yè)，村黨支部為村民進(jìn)行貸款擔(dān)保，鼓勵(lì)村民發(fā)展客運(yùn)業(yè)，今年共為5戶村民提供了貸款擔(dān)保。

三是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近年來(lái)，**村在黨委政府及上級(jí)部門(mén)的關(guān)心、支持下，積極開(kāi)展農(nóng)民基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，先后籌集資金30余萬(wàn)元，修建了**九社大橋，**菜園區(qū)道路1500米，鋪設(shè)**七社水泥路面600余米，大大改善了群眾得出行，方便了商販上門(mén)收購(gòu)**菜。

三、抓班子、強(qiáng)隊(duì)伍，為和諧**建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，注重管理實(shí)效。嚴(yán)格上班制度，保證工作日內(nèi)“兩委”班子成員按時(shí)到崗。堅(jiān)持夜間值班制度，做到村部不空人，財(cái)產(chǎn)有保障。近年來(lái)，村部沒(méi)有發(fā)生一起財(cái)產(chǎn)丟失案件。強(qiáng)化社主任、信息員管理，簽訂工作責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任，落實(shí)到人，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高干部隊(duì)伍的素質(zhì)和工作能力。黨支部始終將學(xué)習(xí)作為掌握政策，提高能力，解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法。2009年組織村干部先后系統(tǒng)學(xué)習(xí)了十七大、十七屆三中、四中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀及“**巋然，長(zhǎng)河不息”的**精神，同時(shí)還學(xué)習(xí)了《人口計(jì)劃生育法》及《土地管理法》等一系列法律法規(guī)知識(shí)，干部撰寫(xiě)心得體會(huì)兩篇，通過(guò)學(xué)習(xí)，廣大黨員干部理論水平和思想素質(zhì)有了明顯提高，工作能力有了顯著提升。

四是加強(qiáng)黨員教育管理，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，以開(kāi)展“四德”工程為契機(jī)，利用黨課、電教片、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)等多種形式，對(duì)黨員干部進(jìn)行四德教育、思想政治教育，今年共播放電教片28部影片。6月25日村黨支部組織了預(yù)備黨員、積極分子培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)黨章及黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。組織擬轉(zhuǎn)正黨員、擬吸收的預(yù)備黨員開(kāi)展衛(wèi)生清掃活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)增強(qiáng)了黨員服務(wù)意識(shí)及黨支部向心力。

五是以爭(zhēng)創(chuàng)基層黨建示范點(diǎn)為目標(biāo)，創(chuàng)建黨建活動(dòng)載體。在**菜專業(yè)合作社中成立黨小組，落實(shí)“支部加協(xié)會(huì)”機(jī)制，以產(chǎn)業(yè)為主體，以協(xié)會(huì)為載體，走產(chǎn)銷一體化路子，延長(zhǎng)農(nóng)民增收鏈條，促進(jìn)農(nóng)村持續(xù)增收，鼓勵(lì)合作社中有知識(shí)，有能力的優(yōu)秀青年積極向黨組織靠攏，為黨組織輸送新鮮血液。目前，協(xié)會(huì)中共有黨員18名。

六是服務(wù)群眾，建立黨員聯(lián)系群眾長(zhǎng)效機(jī)制。2009年春節(jié)、七一先后慰問(wèn)老干部2名，困難黨員5名，困難戶5戶。**村9社困難群眾楊文秀、8社原村文書(shū)**因意外身亡，**村黨支部給與捐款2000元，同時(shí)號(hào)召黨員群眾捐款，共募得資金5000余元。九月份，為本村家庭貧困大學(xué)生**爭(zhēng)取**助學(xué)金4000元；為困難黨員、貧困學(xué)生發(fā)放補(bǔ)助2000元；為**村一社失地農(nóng)民辦理低保20戶62人；完成了本村300余老年人農(nóng)村社保登記工作。

七是積極開(kāi)展黨建月系列活動(dòng)

及時(shí)召開(kāi)以“踐行科學(xué)發(fā)展，強(qiáng)化干部執(zhí)行力，永葆黨員先進(jìn)性”為主題的黨建月動(dòng)員大會(huì)，組織黨員，特別是50歲以上老黨員看“大**新貌”活動(dòng)；組織年輕黨員觀摩設(shè)施溫棚園區(qū)；播放愛(ài)國(guó)主義影片4場(chǎng)次；邀請(qǐng)包村干部講授黨課2場(chǎng)次，同時(shí)開(kāi)展“村官論壇”活動(dòng)，由大學(xué)生村官授課。評(píng)選四德模范四人。通過(guò)開(kāi)展上述活動(dòng)，增強(qiáng)了黨員黨性觀念及奉獻(xiàn)意識(shí)。

八是扎實(shí)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。村黨支部高度重視，專題研究，精心準(zhǔn)備，及時(shí)召開(kāi)村學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)了縣鎮(zhèn)學(xué)教活動(dòng)文件精神。立足村情，制定了《**村開(kāi)展第三批深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)方案》，成立了“三支隊(duì)伍”。先后為黨員干部發(fā)放《**縣深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)輔導(dǎo)手冊(cè)》及相關(guān)學(xué)教教材等共計(jì)400余冊(cè)，充分利用宣傳欄、黑板報(bào)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等形式對(duì)廣大黨員干部群眾進(jìn)行宣傳教育，懸掛橫幅三條，辦黑板報(bào)四期，發(fā)送學(xué)教活動(dòng)內(nèi)容飛信30余次，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)氛圍。同時(shí)，利用秋季農(nóng)田水利建設(shè)時(shí)期，在工地上面對(duì)面的與黨員群眾進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，聽(tīng)取廣大群眾對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。邀請(qǐng)縣鎮(zhèn)包村領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀專題輔導(dǎo)講座2場(chǎng)次，黨員干部撰寫(xiě)心得體會(huì)兩篇，學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作開(kāi)展順利。

四、抓精神文明，促文明鄉(xiāng)風(fēng)，為和諧**建設(shè)提供精神支持

一是活動(dòng)聚人氣。2008年11月，**村新村部正式啟用。年初，**村舉辦了“迎新春慶團(tuán)圓”籃球賽、拔河比賽，農(nóng)民參與熱情高，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，活動(dòng)深受大家歡迎。6月5日，縣文化館、法制辦送文化下鄉(xiāng)，為群眾獻(xiàn)上了義臺(tái)精彩的演出，觀看群眾近300人。二是座談促爭(zhēng)先。在“三八”婦女節(jié)來(lái)臨之際，召開(kāi)致富創(chuàng)業(yè)座談會(huì)，邀請(qǐng)本村致富女能手、先進(jìn)工作者做報(bào)告，激勵(lì)更多的群眾用自己的雙手開(kāi)創(chuàng)美好生活。三是圖書(shū)、信息助發(fā)展。為了培養(yǎng)學(xué)知識(shí)巧致富的新農(nóng)戶，**村對(duì)圖書(shū)進(jìn)行登記造冊(cè)，并利用飛信定期為種養(yǎng)殖大戶發(fā)送相關(guān)圖書(shū)、光碟到貨信息及災(zāi)害天氣預(yù)報(bào)，幫助他們提高種養(yǎng)殖技術(shù)。目前，“農(nóng)民書(shū)屋”的借閱量已有百余次。

五、抓培訓(xùn)，促就業(yè)，為和諧**建設(shè)提供人力保障

六、抓民主管理，促群眾參與，為和諧**建設(shè)提供政治保障

進(jìn)一步完善“村民一事一議”、黨務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)等重大事項(xiàng)公開(kāi)制度，堅(jiān)持民主議政日、衛(wèi)生整治日制度，增強(qiáng)廣大干部群眾民主管理監(jiān)督以及參政議政意識(shí)。今年為進(jìn)一步促進(jìn)財(cái)務(wù)公開(kāi)，實(shí)行“五牙子”章。通過(guò)調(diào)查，村民對(duì)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)滿意度達(dá)98%以上。

004km.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】

第四篇：創(chuàng)建基層黨建示范村工作匯報(bào)

一年來(lái)，聯(lián)星村黨支部在賀蘭縣委、金貴鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建基層黨建示范村為目標(biāo)，緊緊圍繞“抓好黨建促經(jīng)濟(jì)，抓好經(jīng)濟(jì)促發(fā)展”的思路，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全村廣大黨員群眾，借助地域優(yōu)勢(shì)，發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，增加農(nóng)民收入，努力使聯(lián)星村各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

金貴鎮(zhèn)聯(lián)星村位于鎮(zhèn)區(qū)中心，轄區(qū)面積3.7萬(wàn)平方公里，全村耕地4120畝，12個(gè)村民小組，744戶，全村總?cè)丝?768人，回族人口2578人，占人口總數(shù)的93%，是個(gè)回族聚居村，有4個(gè)黨小組91名黨員，其中女黨員26名，男黨員65名。兩委班子成員共5人，平均年齡45歲，少數(shù)民族4人，婦女1人。本村產(chǎn)業(yè)以農(nóng)業(yè)種植、客貨運(yùn)輸、奶牛養(yǎng)殖為主，種植業(yè)以種植溫棚蔬菜和螺絲菜為主，農(nóng)民預(yù)計(jì)收入達(dá)5600元。在兩委班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體黨員干部的努力，XX年被賀蘭縣委評(píng)為“五好黨支部”；XX年被銀川市及賀蘭縣社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)評(píng)為”平安村“，同年在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，被賀蘭縣委評(píng)為“先進(jìn)集體”；2010年4月被賀蘭縣委、政府評(píng)為|“文明村”。

二、抓生產(chǎn)、促增收，為和諧聯(lián)星建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

一是大力發(fā)展螺絲菜種植，保證園區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行。2010年金貴螺絲菜獲得國(guó)際地理標(biāo)志認(rèn)證，根據(jù)金貴黨委政府部署，聯(lián)星村建立了螺絲菜園區(qū)三百畝。支部搭臺(tái)，成立了螺絲菜協(xié)會(huì)、合作社，目前入社會(huì)員達(dá)300余人。通過(guò)合作社的市場(chǎng)運(yùn)行，一方面穩(wěn)定螺絲菜收購(gòu)價(jià)格，讓農(nóng)民放心，一方面暢通螺絲菜運(yùn)銷渠道，讓客商開(kāi)心。今年，共設(shè)收購(gòu)站點(diǎn)50余個(gè)，組織150余人次蹲點(diǎn)收購(gòu)，截至目前共收購(gòu)螺絲菜3000余噸，分別發(fā)往山東、內(nèi)蒙、天津、北京等地區(qū)。由于組織到位，信息暢通，加之市場(chǎng)對(duì)金貴鎮(zhèn)螺絲品質(zhì)的認(rèn)可度高，今年，螺絲菜價(jià)格每公斤上升到2.5元，較之去年價(jià)格提高一半，每畝增加收入1500元。

二是突出特色，發(fā)展客運(yùn)業(yè)。聯(lián)星村共有客運(yùn)出租車110余輛，從事客運(yùn)人員300余人，年收入近600萬(wàn)元。為壯大客運(yùn)業(yè)，村黨支部為村民進(jìn)行貸款擔(dān)保，鼓勵(lì)村民發(fā)展客運(yùn)業(yè)，今年共為5戶村民提供了貸款擔(dān)保。

三是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近年來(lái)，聯(lián)星村在黨委政府及上級(jí)部門(mén)的關(guān)心、支持下，積極開(kāi)展農(nóng)民基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，先后籌集資金30余萬(wàn)元，修建了聯(lián)星九社大橋，螺絲菜園區(qū)道路 1500米，鋪設(shè)聯(lián)星七社水泥路面600余米，大大改善了群眾得出行，方便了商販上門(mén)收購(gòu)螺絲菜。

三、抓班子、強(qiáng)隊(duì)伍，為和諧聯(lián)星建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，注重管理實(shí)效。嚴(yán)格上班制度，保證工作日內(nèi)“兩委”班子成員按時(shí)到崗。堅(jiān)持夜間值班制度，做到村部不空人，財(cái)產(chǎn)有保障。近年來(lái)，村部沒(méi)有發(fā)生一起財(cái)產(chǎn)丟失案件。強(qiáng)化社主任、信息員管理，簽訂工作責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任，落實(shí)到人，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高干部隊(duì)伍的素質(zhì)和工作能力。黨支部始終將學(xué)習(xí)作為掌握政策，提高能力，解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法。2010年組織村干部先后系統(tǒng)學(xué)習(xí)了十七大、十七屆三中、四中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀及“賀蘭巋然，長(zhǎng)河不息”的銀川精神，同時(shí)還學(xué)習(xí)了《人口計(jì)劃生育法》及《土地管理法》等一系列法律法規(guī)知識(shí)，干部撰寫(xiě)心得體會(huì)兩篇，通過(guò)學(xué)習(xí)，廣大黨員干部理論水平和思想素質(zhì)有了明顯提高，工作能力有了顯著提升。

三是加強(qiáng)黨員活動(dòng)陣地規(guī)劃化建設(shè)。2010年聯(lián)星村以創(chuàng)建新農(nóng)村示范村為契機(jī)，積極爭(zhēng)取資金60余萬(wàn)元，落實(shí)新村部建設(shè)項(xiàng)目，征地5.3畝，于當(dāng)年10月完成了新村部的建設(shè)，結(jié)束了聯(lián)星村黨員群眾活動(dòng)陣地較小的歷史。2010年在市民政局、縣委組織部、縣圖書(shū)館等單位的關(guān)系支持下，新建了農(nóng)民書(shū)屋、群眾文化活動(dòng)室。

四是加強(qiáng)黨員教育管理，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，以開(kāi)展“四德”工程為契機(jī)，利用黨課、電教片、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)等多種形式，對(duì)黨員干部進(jìn)行四德教育、思想政治教育，今年共播放電教片28部影片。6月25日村黨支部組織了預(yù)備黨員、積極分子培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)黨章及黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。組織擬轉(zhuǎn)正黨員、擬吸收的預(yù)備黨員開(kāi)展衛(wèi)生清掃活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)增強(qiáng)了黨員服務(wù)意識(shí)及黨支部向心力。

五是以爭(zhēng)創(chuàng)基層黨建示范點(diǎn)為目標(biāo)，創(chuàng)建黨建活動(dòng)載體。在螺絲菜專業(yè)合作社中成立黨小組，落實(shí)“支部加協(xié)會(huì)”機(jī)制，以產(chǎn)業(yè)為主體，以協(xié)會(huì)為載體，走產(chǎn)銷一體化路子，延長(zhǎng)農(nóng)民增收鏈條，促進(jìn)農(nóng)村持續(xù)增收，鼓勵(lì)合作社中有知識(shí)，有能力的優(yōu)秀青年積極向黨組織靠攏，為黨組織輸送新鮮血液。目前，協(xié)會(huì)中共有黨員18名。

六是服務(wù)群眾，建立黨員聯(lián)系群眾長(zhǎng)效機(jī)制。2010年春節(jié)、七一先后慰問(wèn)老干部2名，困難黨員5名，困難戶5戶。聯(lián)星村9社困難群眾楊文秀、8社原村文書(shū)周少云因意外身亡，聯(lián)星村黨支部給與捐款XX元，同時(shí)號(hào)召黨員群眾捐款，共募得資金5000余元。九月份，為本村家庭貧困大學(xué)生吳冰洋爭(zhēng)取黃河助學(xué)金4000元；為困難黨員、貧困學(xué)生發(fā)放補(bǔ)助XX元；為聯(lián)星村一社失地農(nóng)民辦理低保20戶62人；完成了本村300余老年人農(nóng)村社保登記工作。

七是積極開(kāi)展黨建月系列活動(dòng)

及時(shí)召開(kāi)以“踐行科學(xué)發(fā)展，強(qiáng)化干部執(zhí)行力，永葆黨員先進(jìn)性”為主題的黨建月動(dòng)員大會(huì)，組織黨員，特別是50歲以上老黨員看“大銀川新貌”活動(dòng)；組織年輕黨員觀摩設(shè)施溫棚園區(qū)；播放愛(ài)國(guó)主義影片4場(chǎng)次；邀請(qǐng)包村干部講授黨課2場(chǎng)次，同時(shí)開(kāi)展“村官論壇”活動(dòng)，由大學(xué)生村官授課。評(píng)選四德模范四人。通過(guò)開(kāi)展上述活動(dòng)，增強(qiáng)了黨員黨性觀念及奉獻(xiàn)意識(shí)。

八是扎實(shí)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。村黨支部高度重視，專題研究，精心準(zhǔn)備，及時(shí)召開(kāi)村學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)了縣鎮(zhèn)學(xué)教活動(dòng)文件精神。立足村情，制定了《聯(lián)星村開(kāi)展第三批深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)方案》，成立了“三支隊(duì)伍”。先后為黨員干部發(fā)放《賀蘭縣深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)輔導(dǎo)手冊(cè)》及相關(guān)學(xué)教教材等共計(jì)400余冊(cè)，充分利用宣傳欄、黑板報(bào)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等形式對(duì)廣大黨員干部群眾進(jìn)行宣傳教育，懸掛橫幅三條，辦黑板報(bào)四期，發(fā)送學(xué)教活動(dòng)內(nèi)容飛信30余次，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)氛圍。同時(shí)，利用秋季農(nóng)田水利建設(shè)時(shí)期，在工地上面對(duì)面的與黨員群眾進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，聽(tīng)取廣大群眾對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。邀請(qǐng)縣鎮(zhèn)包村領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀專題輔導(dǎo)講座2場(chǎng)次，黨員干部撰寫(xiě)心得體會(huì)兩篇，學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作開(kāi)展順利。

四、抓精神文明，促文明鄉(xiāng)風(fēng)，為和諧聯(lián)星建設(shè)提供精神支持

一是活動(dòng)聚人氣。2010年11月，聯(lián)星村新村部正式啟用。年初，聯(lián)星村舉辦了“迎新春慶團(tuán)圓”籃球賽、拔河比賽，農(nóng)民參與熱情高，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，活動(dòng)深受大家歡迎。6月5日，縣文化館、法制辦送文化下鄉(xiāng)，為群眾獻(xiàn)上了義臺(tái)精彩的演出，觀看群眾近300人。二是座談促爭(zhēng)先。在“三八”婦女節(jié)來(lái)臨之際，召開(kāi)致富創(chuàng)業(yè)座談會(huì)，邀請(qǐng)本村致富女能手、先進(jìn)工作者做報(bào)告，激勵(lì)更多的群眾用自己的雙手開(kāi)創(chuàng)美好生活。三是圖書(shū)、信息助發(fā)展。為了培養(yǎng)學(xué)知識(shí)巧致富的新農(nóng)戶，聯(lián)星村對(duì)圖書(shū)進(jìn)行登記造冊(cè)，并利用飛信定期為種養(yǎng)殖大戶發(fā)送相關(guān)圖書(shū)、光碟到貨信息及災(zāi)害天氣預(yù)報(bào)，幫助他們提高種養(yǎng)殖技術(shù)。目前，“農(nóng)民書(shū)屋”的借閱量已有百余次。

五、抓培訓(xùn)，促就業(yè)，為和諧聯(lián)星建設(shè)提供人力保障

針對(duì)本村失地農(nóng)民再就業(yè)問(wèn)題，組織了創(chuàng)業(yè)意識(shí)、勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人、家政服務(wù)、電焊、電腦等培訓(xùn)班5期，培訓(xùn)人員300余名。同時(shí)利用“三農(nóng)呼叫中心”，幫助農(nóng)民解決種植、養(yǎng)殖難題，今年共解決農(nóng)民問(wèn)題10起，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失XX0余元。利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，通過(guò)發(fā)布供求信息幫助農(nóng)民銷售產(chǎn)品，銷售收入近10萬(wàn)元。

六、抓民主管理，促群眾參與，為和諧聯(lián)星建設(shè)提供政治保障

進(jìn)一步完善“村民一事一議”、黨務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)等重大事項(xiàng)公開(kāi)制度，堅(jiān)持民主議政日、衛(wèi)生整治日制度，增強(qiáng)廣大干部群眾民主管理監(jiān)督以及參政議政意識(shí)。今年為進(jìn)一步促進(jìn)財(cái)務(wù)公開(kāi)，實(shí)行“五牙子”章。通過(guò)調(diào)查，村民對(duì)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)滿意度達(dá)98%以上。

第五篇：推進(jìn)新時(shí)期基層供電所服務(wù)上水平之我見(jiàn)

追求卓越傾情奉獻(xiàn)

——推進(jìn)新時(shí)期基層供電所服務(wù)上水平之我見(jiàn)

潘衛(wèi)國(guó)

【內(nèi)容摘要】

供電企業(yè)是基礎(chǔ)性、社會(huì)性、服務(wù)廣泛的公用性國(guó)有企業(yè)，肩負(fù)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步服務(wù)的重要責(zé)任。作為公共服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題，隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展，服務(wù)水平的高低，直接體現(xiàn)在服務(wù)工作的每一處細(xì)節(jié)。筆者以多年的基層一線工作經(jīng)驗(yàn)，就十八大這個(gè)歷史新時(shí)期如何推進(jìn)基層供電所服務(wù)上水平，淺談幾點(diǎn)看法和意見(jiàn)。

【關(guān)鍵詞】

十八大供電企業(yè)服務(wù)

【正文】

一個(gè)偉大的民族，一定會(huì)有一種偉大的精神。新中國(guó)一個(gè)甲子以來(lái)所取得的巨大成就，究其根本動(dòng)力和源泉，就在于黨的正確領(lǐng)導(dǎo)和中華民族生生不息的民族精神。1黨的十八大，對(duì)我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)作出了全面部署，是我們黨團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全國(guó)各族人民在新世紀(jì)新階段繼續(xù)奮勇前進(jìn)的政治宣言和行動(dòng)綱領(lǐng)。作為一名基層電力工作者，學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)十八大報(bào)告精神，就是要在實(shí)際工作中將報(bào)告精神融入思想，化為實(shí)踐，貫穿于自身工作的各個(gè)方面。“經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力應(yīng)先行”。供電公司承擔(dān)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應(yīng)與服務(wù)的基本使命。國(guó)家電網(wǎng)公司在長(zhǎng)期地實(shí)踐與探索中，塑造和弘揚(yáng)出了“努力超越、追求卓越”的精神理念。身為擁有這樣優(yōu)秀業(yè)績(jī)和良好形象的企業(yè)一分子，我們?cè)诟械阶院赖耐瑫r(shí)，更應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮“俯首甘為孺子牛”的黃牛精神，為推進(jìn)“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”工作上水盡自己的綿薄之力。1 國(guó)家電網(wǎng)公司《努力超越 追求卓越》——《企業(yè)文明》2010年12期。

一、推進(jìn)服務(wù)工作上水平，轉(zhuǎn)換思想是前提

1.樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念

從多年前提出的“人民電業(yè)為人民”、電力“三為服務(wù)”（為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)、為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)）到現(xiàn)在推行倡導(dǎo)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)小事”、“服務(wù)永無(wú)止境”、“始于客戶需求、終于客戶滿意”、等服務(wù)理念和服務(wù)文化的改變，反映出社會(huì)發(fā)展不同時(shí)期，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電人從最初的“電老虎”到現(xiàn)在的“電保姆”的轉(zhuǎn)變，反映出電力人服務(wù)觀念的改變。新形勢(shì)下，客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要 樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與客戶相處的 氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。真誠(chéng)服務(wù)理念，既是一種主動(dòng)、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)、不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。我們應(yīng)該在與客戶的相互支持與配合中共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。

2.提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近彼此距離

由于歷史形成的原因，作為電力供應(yīng)銷售終端的基層供電所普遍存在職工文化素質(zhì)偏低，思想意識(shí)比較落后的問(wèn)題，一些供電企業(yè)內(nèi)部少數(shù)職工還存在長(zhǎng)期以來(lái)形成的壟斷行業(yè)特權(quán)思想等問(wèn)題，如果不徹底改變，不但將影響企業(yè)的社會(huì)形象，更會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，以“微笑服務(wù)”為切入點(diǎn)，加強(qiáng)基層員工特別是窗口和服務(wù)一線員工的職業(yè)道德、文化素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn)，就顯得極為重要。

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。2一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對(duì)每一位客戶，待人真誠(chéng)，堅(jiān)持原則地完成每天的工作。同時(shí)，我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，真誠(chéng)并自信地微笑著面對(duì)每一位客戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)，用我們的真誠(chéng)與微笑拉近彼此距離。

3.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以飽滿的激情投入工作崗位

或許你是一名電力搶修工，當(dāng)你汗流浹背，嚴(yán)格履行搶修服務(wù)承諾時(shí)限，是2 岳寒冰《供電企業(yè)做好優(yōu)質(zhì)工作服務(wù)的措施》，《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》2012年第8期（總第183期）

誠(chéng)信；或許你是一名電力運(yùn)行工，當(dāng)你在監(jiān)視屏前默默守候，千萬(wàn)次無(wú)差錯(cuò)地執(zhí)行每一道指令，是責(zé)任；或許你是生產(chǎn)技術(shù)人員，當(dāng)你勇于攻克一個(gè)個(gè)技術(shù)難關(guān)，提升工作效率效益時(shí)，是創(chuàng)新；或許你只是一名電力外線工，當(dāng)你披荊斬棘架起座座鐵塔，牽起根根銀線，是奉獻(xiàn)??

供電企業(yè)的根本責(zé)任在于，無(wú)論在何種艱苦的條件下都應(yīng)該盡最大努力最大限度保證向終端客戶穩(wěn)定供電，離開(kāi)可靠供電，服務(wù)上水平就會(huì)成為無(wú)源之水無(wú)本之木。因此，工作意味著責(zé)任，每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任。

當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)，找到成就感。把這一份責(zé)任感當(dāng)成戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，我們就會(huì)有足夠的智慧解決工作中的難題。

在工作中要保持激情，激情四溢的人對(duì)待工作的態(tài)度是積極的，他會(huì)將工作當(dāng)作事業(yè)，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人生抱負(fù)，有不畏困難迎難而上的堅(jiān)強(qiáng)意志，有樂(lè)觀進(jìn)取的人生態(tài)度。進(jìn)而以動(dòng)情的語(yǔ)言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想，為客戶提供力所能及的服務(wù)，這必將會(huì)感染客戶，從而營(yíng)造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。

每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人 撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的碩果。

4.寬以待人，嚴(yán)以律己，勇于反思批評(píng)建議

狄金森曾這樣描述生命的意義 ：“如果我不能彌補(bǔ)破碎的心靈，我便是徒然活著 ；如果我能減輕一個(gè)生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥(niǎo)回到巢里，我便不是徒然活著。” 它時(shí)時(shí)刻刻提醒我們，對(duì)待別人一定要寬容、學(xué)會(huì)賞識(shí)、學(xué)會(huì)等待，作為客戶服務(wù)人員，需要大度，需要寬容，學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，時(shí)刻為客戶著想，寬以待人，嚴(yán)以律己。

作為一名普通的電力工作者，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著單位乃至整個(gè)電力行業(yè)的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，擺正自己的位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作中，避免感情用事。所謂 “有希望才有失望，有失望才有意見(jiàn)”。批評(píng)可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是一種發(fā)自內(nèi)心的信息，一種珍貴的 獲取批評(píng)、建議、方法的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作

有價(jià)值的信息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

5.善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高業(yè)務(wù)技能

學(xué)無(wú)止境，每個(gè)人要做好本職工作，除了接受系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)外，一線工作人員還必須要有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，勤于思考，善于接受新鮮事物、新鮮知識(shí)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度爛熟于心，我們必須掌握國(guó)家電網(wǎng)公司“十個(gè)不準(zhǔn)”和“十項(xiàng)服務(wù)承諾” 內(nèi)容，做到熟知、會(huì)用。作為一名優(yōu)秀的電力工作者還要善于思考。服務(wù)工作本身就是一個(gè)思想的過(guò)程，讀書(shū)滋養(yǎng)“底氣”，思考帶 來(lái)“靈氣”，出色的工作帶來(lái)“名氣”。在服務(wù)工作中，要做個(gè)有心人，認(rèn)真總結(jié)得與失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

6.急客戶所急，想客戶所想，為客戶和單位創(chuàng)造雙贏局面

每個(gè)單位都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時(shí)，我們都要認(rèn)真分析，只要客戶需求不違反單位根本原則和制度，就可以秉持“特事特辦、急事急辦”的原則。這樣不僅讓客戶滿意了，同時(shí)也做好了服務(wù)的延伸，樹(shù)立了服務(wù)的品牌，為爭(zhēng)取更大的客戶市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，達(dá)到互惠互利的目的。

二、鞏固服務(wù)成效不落伍，強(qiáng)化措施是關(guān)鍵

作為具有基礎(chǔ)性和社會(huì)公益性的電力供應(yīng)者，基層供電所是直接面向廣大客戶的最基層供電服務(wù)窗口，其服務(wù)水平對(duì)供電企業(yè)的社會(huì)形象具有不言而喻重要影響。當(dāng)前，農(nóng)村電氣化建設(shè)進(jìn)一步加快，家電下鄉(xiāng)惠民政策逐步落實(shí)。這些客觀環(huán)境的變化對(duì)供電所的服務(wù)質(zhì)量和水平提出了更高要求。面臨新形勢(shì)，基層供電所當(dāng)圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”的發(fā)展目標(biāo)，按照“三抓一創(chuàng)”，加強(qiáng)落實(shí)提升服務(wù)上水平等一系列措施，具體為：

1.加強(qiáng)自身建設(shè)，實(shí)施科學(xué)管理

一是應(yīng)注意供電所自身建設(shè)，按照現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，建設(shè)高能供電所；二是制定嚴(yán)格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，以制度規(guī)范和約束職工行為。同時(shí)做到建立“一口對(duì)外”首問(wèn)制的嚴(yán)效機(jī)制，以杜絕各班組之間推諉扯皮，多頭對(duì)外的機(jī)制；制定科學(xué)細(xì)致的績(jī)效考核辦法，使考核和廣大干部員工的績(jī)效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；三是推行供電所的工作人員實(shí)行定期不定期的輪崗交流。各崗位在規(guī)定的年限內(nèi)必須交流，以杜絕因在崗時(shí)間長(zhǎng)而造成的拉關(guān)系，違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。保證供電所的人員服務(wù)意識(shí)，一年更比一年強(qiáng)。

2.加大明察暗訪，開(kāi)展服務(wù)督查

多聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，監(jiān)督員可隨時(shí)向供電所提出整改意見(jiàn)，并定期召開(kāi)座談會(huì)，了解情況。同時(shí)征求他們對(duì)電網(wǎng)建設(shè)和管理的意見(jiàn)；對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，制定整改措施并監(jiān)督落實(shí)到位，強(qiáng)化對(duì)供電服務(wù)工作的實(shí)時(shí)監(jiān)察。通過(guò)召開(kāi)周、月度例會(huì)等形式，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及時(shí)進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)和制定改進(jìn)措施，從而確保服務(wù)工作上水平有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有落實(shí)；派專業(yè)人士與村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中小學(xué)定期聯(lián)系，組織對(duì)學(xué)生進(jìn)行用電知識(shí)宣傳。即可避免因?qū)W生對(duì)用電知識(shí)缺乏而發(fā)生事故，也可宣傳用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)并起到輻射到廣大用戶的作用。還可以作為校外輔導(dǎo)員，提高學(xué)生們對(duì)電力知識(shí)的認(rèn)知程度；注重與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府及村兩委搞好關(guān)系，做到勤匯報(bào)、勤請(qǐng)示，爭(zhēng)取政府及村兩委的理解和認(rèn)識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的工作作風(fēng)和工作質(zhì)量，爭(zhēng)取客戶的理解、支持和信任。

3.結(jié)合地方特色，踐行先進(jìn)文化

結(jié)合十八大報(bào)告精神，面對(duì)新形式、新要求，國(guó)家電網(wǎng)公司推出了“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一的價(jià)值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)文化主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)而為統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化提供了強(qiáng)大的思想保證、精神動(dòng)力和文化支持。作為國(guó)家電網(wǎng)公司的一份子，地方基層供電所也應(yīng)響應(yīng)號(hào)召，切合區(qū)域環(huán)境、地域特點(diǎn)，積極培育具有自身地域特色的基層電力機(jī)關(guān)文化，進(jìn)而推出具有強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)的服務(wù)文化品牌。

三、恪守服務(wù)精神不懈怠，十八大報(bào)告為指針

九層之臺(tái)起于累土，千里之行始于足下！

作為一名基層供電所的員工，在今后的工作中，我們要用自己的一言一行向十八大獻(xiàn)上一份綿薄之力。繼續(xù)以黨的十八大的精神為指針，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，盡職盡責(zé)地做好自己的事，顧全大局妥善處理好各種矛盾、關(guān)系；進(jìn)一步增強(qiáng)了自身的政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十八大精神上來(lái)，在以后工作中要始終堅(jiān)持黨的性質(zhì)和宗旨，永葆共產(chǎn)黨人政治本色，立足本職崗位，從小事、實(shí)事做起，扎實(shí)工作，恪守為人民服務(wù)理念永不懈怠，為電力行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。